SMM Aero | Благотворительность в соцсетях: как вести группу, если вы — фонд
29 ноября 2017 г.
SMM Aero
Автопостинг в соцсети
Сегодня #ЩедрыйВторник — международный день благотворительности. Мы хотим рассказать, как эффективно вести SMM благотворительным организациям в России.
Для благотворительных организаций ведение соцсетей — замкнутый круг. У крупных фондов событий много. Чтобы все новости выходили вовремя, нужно нанимать команду, которая будет готовить тексты и фотографии к выходу, и оперативно постить в сети. Это — дополнительные финансовые траты, которых не хотят ни сами фонды, ни жертвователи.
Казалось бы, маленьким фондам жить да радоваться — новостей у них меньше, публикуй спокойно. Но в небольших фондах работает меньше сотрудников (а чаще вообще один-два человека): у них всегда есть дела важнее, чем постинг в соцсети. Периодичность постов сильно зависит от размера фонда и чем он занимается — от 2-3 раз в неделю до 10-15 раз в день, а это почти 4 часа только на размещение постов в сетях, а их еще написать нужно и иллюстрации подобрать.
Это все совершенно не означает, что некоммерческим организациям не нужно вести группы в соцсетях вообще. Есть минимум три причины все-таки делать это.
Рост количества неравнодушных
Социальные сети полезны для благотворительности, потому что они — социальные. Здесь продуманная инфраструктура, чтобы люди могли не только поддерживать благотворительный фонд финансово, но и рассказывать о том, что делают добрые дела. Это помогает организациям в пассивном режиме привлекать неравнодушных.
Улучшение репутации
Одна из самых больших сложностей для благотворительных организаций — доказать, что вам правда можно верить. В соцсетях вы сами помогаете людям доверять вам. Попросите тех, кто уже вам помог, оставить комментарий на вашей страничке. Будьте открыты и отвечайте на возникающие вопросы —это поможет незнакомому человеку понять, что он делает правильный выбор.
Эмоциональная подпитка
В теории, сам факт, что ты делаешь большое дело и помогаешь детям, или животным, или бабушкам, должен заряжать энергией.
Но по статистике работники благотворительных организаций выгорают быстрее всех, потому что они видят не только помощь, но и сотни историй, где не смогли помочь. Ведение соцсетей поможет не только получать дополнительное финансирование, но и эмоциональную зарядку — лайки вызывают приятные эмоции (не отрицайте, вызывают!).
Не давите на жалость. Не пишите истеричные посты.
Не публикуйте один только негатив — ваши подписчики должны видеть истории со счастливым концом.
Не просите всегда только денег. Помогать можно по-разному: кроме денег привлекайте волонтеров и принимайте другие виды помощи.
Это ПЛОХОЙ ПОСТ.
Пользователи сами дадут вам понять, что им не нравится ваш контент. Для этого не нужно проводить опрос: просто смотрите коэффициент вовлечения. Рассчитать вовлеченность просто: поделите охват поста на сумму реакций (лайки, репосты, комментарии) и на 100%. У поста в примере вовлечение 0,53%.
Кроме низкой вовлеченности тревожным сигналом можно считать возросшее число отписок и скрытий из новостей. Например, если вы размещаете просьбы о помощи слишком часто подписчики понимают, что не могут помочь всем сразу. Чтобы не чувствовать себя виноватым, они предпочитают просто не видеть вас и в итоге перестанут взаимодействовать с вами вообще.
Запомните: вам помогают, потому что меняют материальные ценности (деньги, одежду и т.д.) на нематериальные — осознание, что делаешь мир лучше. В обмен на свое пожертвование человек должен видеть позитивные изменения.
Поэтому обязательно публиковать в сетях итоги сбора: вылечили, построили, сделали мир лучше.
Публикуйте новости и «внутреннюю кухню» фонда: это поможет подписчикам чувствовать себя сопричастными. Близким (хотя бы по духу) людям всегда помогаешь охотнее.
Это хороший пост: видно, что сотрудники фонда — живые и открытые люди. Им нечего скрывать и можно верить.
Отмечайте людей, которые причастны к событиям, о которых вы пишете — так подписчики будут знать, кто помог в организации ваших мероприятий.
Такая стратегия особенно действенна, если вам нужны постоянные (рекуррентные) пожертвования: например, нужно финансировать какой-то проект на постоянной основе. Показывайте жертвователю, кто и на что тратит его деньги, чтобы не было сожалений и не отменил платеж.
Его всегда не хватает — поэтому нужно экономить. А мы поможем.
Немного арифметики:
- если вы пишете 2 поста в день,
- постите их в 4 соцсети,
- и тратите на каждый 15 минут,
то в неделю на маркетинг в соцсетях у вас уходит 14 часов.
С сегодняшнего дня SMM Aero бесплатный для всех благотворительных организаций: потому что у вас есть дела важнее, чем постинг в соцсети.
Публиковать новости через SMM Aero в несколько соцсетей в 5 раз быстрее, чем напрямую (мы проверяли!). Это значит, что у НКО появятся дополнительные 11 часов в неделю, которые они смогут потратить на другие важные задачи, не отказываясь от маркетинга в соцсетях и не теряя в качестве постов (и не работая в выходные, потому что можно запланировать посты).
При этом посты в разных соцсетях не будут одинаковыми и скучными: адаптируйте контент, картинки, хэштеги, длину текста так, чтобы он нравился аудитории каждой конкретной соцсети.
Можно делать посты одинаковыми — это дополнительно сэкономит время. Хотите дописать что-то для конкретной сети — выключите галочку «единый текст».
Поддерживать связь с подписчиками поможет отслеживание комментариев: вы будете точно знать, если кто-то вам написал.
Отслеживать эффективность и понимать, какие посты нравятся, а какие бесят (и вызывают отписки) поможет статистика: в одном личном кабинете отображаются данные по:
- записям: лайки, репосты, охват, рейтинг
- подписчикам: динамика, пол, возраст, география, устройства
- источникам трафика: увидите, из какой сети переходят по вашим ссылкам активнее всего.
Чтобы получить доступ к сервису, заполните форму. Мы рассмотрим заявку (проверим ваш фонд на добросовестность) и ответим в течение недели. Поделитесь статьей:
Также в рубрике SMM:
Как настроить виджет в сообществе ВКонтакте
Рассказываем, как настроить крутой виджет от SpyCat в вашей группе ВКонтакте
Сколько стоит реклама в Telegram?
Публикуем статью Антона Проценко из «SMM в Telegram» о том, сколько вам будет стоить реклама в соцсети
Благотворительность в соцсетях: как вести группу, если вы — фонд
Рассказываем, как эффективно вести SMM благотворительным организациям в России
Продвижение в Instagram: кому подходит
Банк «Точка» рассказывает о том, что дает продвижение в Instagram и сколько это стоит
Требованиями по оформлению таргетированной рекламы ВКонтакте
ВКонтакте разместил отличный гайд по таргетированной рекламе в системе
Как настроить виджет в сообществе ВКонтакте
Сколько стоит реклама в Telegram?
Публикуем статью Антона Проценко из «SMM в Telegram» о том, сколько вам будет стоить реклама в соцсети
Благотворительность в соцсетях: как вести группу, если вы — фонд
Рассказываем, как эффективно вести SMM благотворительным организациям в России
Продвижение в Instagram: кому подходит
Банк «Точка» рассказывает о том, что дает продвижение в Instagram и сколько это стоит
Требованиями по оформлению таргетированной рекламы ВКонтакте
ВКонтакте разместил отличный гайд по таргетированной рекламе в системе
Как продвинуть благотворительный проект в интернете
Какой аудитории подойдут видеоролики, а какой – контекстная реклама? Где поместить кнопку «Помочь»? Как использовать контакты члена совета фонда? Рекомендуют эксперты
Изображение с сайта smallbiztrends.com
15 универсальных советов из Америки
Опытом американских благотворительных организаций в использовании социальных медиа поделился профессор Northeastern University, эксперт в области системной филантропии Рик Эрроуд. Советует он следующее:
- Рассказывать свою историю в соцсетях потенциальным или нынешним донорам надо энергично и страстно. Это можно сделать письменно. Но видеообращение намного эффективнее.
- Не нужно преувеличивать свою значимость. Лучше рассказать, что конкретно вы делаете.
- Если вы завели аккаунты организации в соцсетях, надо постоянно их контролировать и следить за тем, что пишут другие. Руководители фонда должны быть очень осторожными и на своих собственных страницах, постоянно думая о том, как это будет работать на организацию. Даже если вы в свой выходной запостили какой-то провокационный материал, это отразится на вашей репутации.
- Контакты каждого члена совета фонда в социальных медиа и его активность надо использовать для увеличения своего присутствия в этом пространстве. Например, попросить его разместить логотип фонда на своей странице в Facebook. Или проследить, чтобы в его подписи, которая ставится в e-mail, указывалось название вашей организации («мега-донор такого-то фонда»). Два-три раза в год член совета может помочь в проведении какой-либо кампании: вы отправляете ссылку, а он репостит, рассылает, делится, и в результате информацию получают все его контакты в социальных медиа.
- Полезно, если в совете фонда есть человек, отвечающий за технологии. В сфере IT изменения происходят постоянно, и уследить за ними сможет только специалист.
- Недостаточно размещать информацию на своей странице, надо вовлекать пользователей в общение и поддерживать с ними связь. Даже если ничего не происходит, всегда у кого-то день рождения. «Мне, например, очень нравится, когда меня поздравляют, даже если это делает банк или местная парикмахерская», — признался Эрроуд.
- Не следует размещать в соцсетях шокирующие фотографии благополучателей, такие вещи лучше показывать тем донорам, с которыми уже установлен контакт.
- E-mail рассылка должна быть регулярной. «Если вы начали рассылать своим донорам письма с просьбами о пожертвованиях в январе, значит, надо всегда рассылать их в январе, а не в июне. Донорам нравится заранее знать, когда придет такое письмо», — сказал эксперт.
- Письма, обращенные к донорам, должны быть персонализированы. «Привет, я не знаю, как вы попали в мой список, но я хотел бы узнать о вас больше» — лучше так, чем стандартное безличное письмо. Нужно быть максимально честными с донорами.
- Кнопка «Помочь» должна быть заметна. Быстрее всего ее найдут в правом верхнем углу сайта. Слово, стоящее на кнопке, может варьироваться. В США старшее поколение предпочитает фразу «Сделать пожертвование», а молодежь лучше реагирует на слова «Присоединяйтесь к нам», «Поддержите нас». В то же время, чаще всего делают пожертвования онлайн, по крайней мере, в США, люди в возрасте от 40 до 59 лет.
- Очень хорошо, когда человек, нажимающий на кнопку «Помочь» на вашем сайте, сразу же получает предложение делать это каждый месяц.
- Образцовый сайт благотворительного фонда должен быть выдержан в приятных глазу цветах. Хорошо, если на нем будут изображения чего-то симпатичного, например, мягких игрушек, кошечек-собачек и т.п.
- Работая с донором, нужно сначала понять, к какому психологическому типу он относится. Эрроуд рекомендует ознакомиться с типологией личности Майерс — Бриггс, которая делит людей по способу ориентироваться в ситуации и принимать решения. Например, есть доноры, которые привыкли подходить к задаче рационально и нуждаются в том, чтобы им просто объективно рассказали о происходящем, а выводы они сделают сами. А есть такие, которые руководствуются эмоциями, и им нужны человеческие истории.
- Лучше сразу обозначить, как именно вы собираетесь обеспечивать безопасность данных тех людей, которые поддерживают вашу организацию в социальных медиа, делают пожертвования через ваш сайт и т.п. Вообще, публикация своеобразного «билля о правах доноров» никогда не помешает.
- Как бы вы ни работали с донорами – онлайн или оффлайн – о них надо думать как о членах семьи и стараться узнать о них побольше. Просить деньги надо так, как если бы они были вашими отцами или братьями.
Кого не надо уговаривать нажать на кнопку «Помочь»
Дмитрий Степанов. Фото с сайта rb.ru
По мнению Дмитрия Степанова, директора по маркетингу «Яндекса», многие приемы, которые используют коммерческие фирмы, подходят и для НКО.
Потенциальный донор выбирает среди благотворительных фондов тот, который наиболее эффективно, по его мнению, решает определенную социальную проблему. Для начала он должен об этой организации узнать.
Затем его нужно стимулировать сделать пожертвование.
Затем – продолжать работать с ним, чтобы он советовал поддерживать фонд своим друзьям и знакомым.
Для решения этих задач нужны совершенно разные приемы работы с сайтом организации, с почтовыми сервисами и соцсетями.
Тем людям, которые раньше никогда не задумывались о той или иной социальной проблеме, нет смысла сразу же предлагать нажать на кнопку «Помочь». Работая с ними, оптимально использовать формат краткого видеоролика, рассчитанного на эмоциональное восприятие. Причем в интернете, в отличие от телевидения, можно не «стрелять из пушки по воробьям», а сразу обращаться к целевой аудитории. Например, к тем людям, которые используют банковские карты онлайн.
Крупные интернет-компании предлагают специальные технологии для поиска «своей» аудитории. Подобные инструменты есть у Яндекса, Google, Mail.Ru, Facebook. Как они могут действовать? Код на сайте анализирует поведение жертвователей фонда в интернете и находит людей, которые ведут себя в социальных медиа аналогично. Существует «продвинутая технология», когда вы загружаете в рекламную систему данные (например, e-mail) тех людей, которые у вас что-то купили (или сделали пожертвование), и рекламная система сама находит похожих на них пользователей. Подобные услуги интернет-компании предоставляют за плату, но, зная свою целевую аудиторию, можно сделать рекламу намного эффективнее, отметил Степанов.
Рассказать, чем занимается организация и почему это работает, помогают также правильно расставленные акценты в интерфейсе. Чтобы проверить, насколько эффективно воздействует на читателя главная страница сайта, можно использовать A/B-тестирование. Это когда одна часть аудитории видит один вариант первого экрана, а другая – другой. Одна группа посетителей получает одни результаты поискового запроса, другая – другие. Сравнив результаты, можно узнать, какой вариант лучше конвертируется в пожертвования. Это недорогая технология, отметил эксперт.
Стимулировать пожертвование и дать «положительный опыт»
Изображение с сайта bridgingandcommercial.co.uk
Когда человек уже знает о вашей организации и, в принципе, готов поддержать ее, имеет смысл «подтолкнуть» его сделать пожертвование. Для этого подходит контекстная реклама на сайте, окна в Facebook с кнопкой «Donate», e-mail рассылки, push нотификация и др.
После того, как человек пожертвовал некую сумму организации, нужно информировать его о том, что происходит с его деньгами. «Если вы ему обещали, что он поучаствует в строительстве детского центра, надо показать, как идет строительство», — пояснил Степанов. Бывает, когда эту информацию можно найти на сайте фонда. Но не стоит рассчитывать на ответственность и дисциплинированность донора. Он может не отследить это, а потом испытывать чувство вины. «Лучше, чтобы не я испытывал чувство вины, что не поинтересовался судьбой ребенка, которому помог, а чтобы со мной работали», — сказал Степанов.
Если вы используете для общения с донором e-mail рассылку, можно экспериментальным путем подобрать оптимальное для этого время и частоту.
Например, в «Яндексе» сначала высылают клиентам письма с разной частотой и в разное время, а потом смотрят, как они реагируют, открывают ли эти письма. Частота и содержание рассылки подстраиваются под активность пользователя. Время отправки тоже влияет на реакцию клиента. «Одним надо посылать письма утром, тогда вероятность того, что они прочитают, значительно выше. А есть люди, которые читают только по выходным, им нужно посылать в пятницу вечером», — пояснил Степанов.
Семинар с участием Рика Эрроуда и Дмитрия Степанова был организован фондом «Друзья».www.miloserdie.ru
Благотворительные фонды получат бесплатное продвижение от ВКонтакте
31 октября ВКонтакте совместно с Ассоциацией Интерактивных Агентств (АИА) и Ассоциацией Фандрайзеров (АФ) проведёт Первый благотворительный аукцион услуг digital-продвижения в московском офисе VK.
На мероприятии представители благотворительных фондов выступят с презентациями и расскажут о целях и задачах своих интернет-коммуникаций. После выступления каждого фонда пройдёт аукцион — агентства, которые предложат наибольшее количество часов своих услуг, станут подрядчиками фондов. При поддержке ВКонтакте они на некоммерческой основе разработают стратегии продвижения благотворительных организаций в социальной сети, предложат креативные концепции и подготовят медиапланы.
Для участия в аукционе было отобрано 7 фондов.
РК «Детские деревни — SOS»
РООИ «Перспектива»
БФ «Старость в радость»
БФ «Дети наши»
РООРДИ «Дорогою добра»
БФ «Образ жизни»
БФ «Мы рядом!»
Ирина Шубина, руководитель направления «Благотворительность ВКонтакте»:
«Благотворительные организации хотят максимально эффективно решать коммуникационные задачи в VK, но зачастую им не хватает для этого опыта и компетенции. Наше мероприятие поможет с этой задачей. Фонды прошли серьезный отбор, прежде чем стали участниками аукциона. Мы убедились, что эти организации ведут системную работу, постоянно развиваются и повышают качество своей деятельности».
Игорь М. Намаконов, руководитель АИА (Ассоциация Интерактивных Агентств):
«Участвуя в аукционе, агентства получат уникальную возможность поработать в социальной сфере и в будущем перевести фонд в разряд клиентов. Приятный бонус — бесплатный рекламный пакет от ВКонтакте для продвижения партнёрского фонда».
Среди агентств участие подтвердили Creative People и Possible Group, One Touch и Molinos, Players и Little Big Agency, Articul и Апрель. Заявки на участие от представителей digital-рынка принимаются до 30 октября по адресу [email protected].
Мероприятие пройдёт 31 октября в московском офисе ВКонтакте (Ленинградский проспект, д. 39/79), начало в 19:00.
В 2017 году ВКонтакте запустила направление по работе с благотворительными организациями. Официально зарегистрированные социально-ориентированные НКО cверифицированной страницей ВКонтакте могут подавать заявки, чтобы бесплатно воспользоваться инструментами VK для продвижения сообществ.
rusability.ru
Как сделать страницу фонда в соцсети популярной?
Совет эксперта – что бы сделать страницу фонда эффективной и полезной для сбора средств, нужно узнать особенности поведения и мышления пользователей выбранной вами соцсети.
Фото с сайта firestock.ru
Благотворительные фонды или частные лица, желающие собрать деньги в социальных сетях, часто терпят неудачу. Говоря профессиональным языком, сталкиваются с недостаточной высокой конверсией и динамикой по сбору средств.
Причина в том, что они не знают
- особенностей поведения и мышления интернет-сообщества в целом и пользователей соцсетей,
- не обладают информацией о том, как устроены сами соцсети,
- не знакомы с правилами продвижения информации в сетях и интернете
В результате информация подается не так, как нужно. Оформление, контент и продвижение организованы неправильно. Отсюда – скромный результат.
Не с дизайнера нужно начинать
SMM – инструмент маркетинга. Что это значит? Это значит, что, начиная сбор средств, например, в соцсетях, нужно понимать, как преподнести свой «продукт». Привлечение внимания к той ситуации, из-за которой фонд или частное лицо ведут деньгосбор, осуществляется по тому же принципу, что и продвижение на рынке товара или услуги.
Как отмечает Анастасия Каримова, директор по развитию агентства медиакоммуникаций «Апрель», начинать активность в интернете следует с продумывания стратегии, с понимания, как ваша страница будет доносить до людей информацию об особенностях именно вашего фонда. Нужно четко определить, кто ваша целевая аудитория, и в каких социальных сетях наиболее активно присутствуют ее представители. Наконец, необходимо создание работающих элементов дизайна независимо от того, о чем мы говорим – о дизайне сайта фонда, или об оформлении страницы фонда в соцсети.
Анастасия Каримова, директор по развитию агентства медиакоммуникаций «Апрель». Фото с сайта april-agency.com
«Ситуация, о которой идет речь в вашем посте на Facebook, конкурирует с миллионами других постов. С фото еды в Инстраграмме, селфи, интеллектуальными статусами, фотоотчетами и тоннами другого контента. Важно не потеряться в этом шуме и преодолеть барьер, после которого ваше сообщение репостами начнет распространяться по сети. И, возможно, создаст мощную волну общественной реакции, когда в какой-то момент этот процесс достигнет «точки невозврата» – и телевидение, газеты, журналы, влиятельные люди сами будут приходить к вам».
Но это – большая работа.
На рынке есть проблема c квалифицированными и недорогими специалистами, а нужны именно такие, потому что маркетинговые бюджеты фондов весьма ограничены. «Благотворительным организациям важно повышать уровень знаний в области маркетинга в целом, и интернет-маркетинга, в частности. И выращивать узких специалистов, умеющих работать с этой отраслью, внутри компании. Рынок фандрайзинга развивается, и такие специалисты будут востребованы.
Иногда выгоднее обращаться в агентство. Там есть и маркетологи, и программисты, и дизайнеры. Специалисты смогут разработать SMM-стратегию и, кроме того, обучить специалиста внутри фонда, который в дальнейшем сможет самостоятельно создавать и эффективно вести свои фандрайзинговые страницы, по мере необходимости советуясь с агентством по возникающим вопросам», — поясняет Анастасия Каримова.
Вообще, очень важно обращаться в первую очередь не к программистам, а к маркетологам. Маркетолог нужен для того, чтобы исследовать рынок, конкурентную среду, аудиторию, сформировать предложение под эту аудиторию, подумать, как отобразить эти предложения в графической и текстовой формах. Ошибка фондов в том, что они ищут программистов, которые должны это уже реализовать, а ведь сначала нужно провести такую маркетинговую работу.
Четкая формулировка
Частая ошибка фондов при создании фандрайзинговой страницы – в двух позициях. Основная просьба недостаточно четко сформулирована. Путь к оказанию помощи недостаточно прост.
«Не стоит испытывать на прочность решимость пользователя соцсети помочь вам. Если на его пути встречаются преграды – необходимость сделать лишний клик, недостаточно внятно описанные способы перевода денег, отсутствие кнопки «оплатить сейчас» или – самое ужасное – необходимость заполнять банковские реквизиты – его желание оказать помощь может остыть», – отмечает Анастасия Каримова.
Дело не только во времени, которое является важным ресурсом и которым дорожат люди, но и в банальной лени. Людям часто не хочется во все это вникать. «Лень запросто может пересилить мотивацию. «Здесь можно брать пример с успешных интернет-магазинов, которые предлагают сделать заказ «в два клика», – считает эксперт. – Если посмотреть на фандрайзинговые страницы в соцсетях, то часто фонды много и обильно описывают саму историю, но информации, а что же нужно сделать, что требуется от пользователя здесь и сейчас, – ее или нет или она где-то глубоко запрятана».
А ведь это так просто. Если указан номер телефона, то он должен быть активный, – чтобы на него можно было нажать и позвонить на него, если человек, скажем, читает эту фандрайзинговую страницу со смартфона. Если есть пост – прямо в нем нужно дать информацию по способам помощи, а не вести человека куда-то дальше.
«В этом плане начинают помогать сами социальные сети. Например, Facebook позволяет страницам благотворительных фондов разместить кнопку «пожертвовать» прямо на «ховере» (обложке фейсбучной страницы) в этой социальной сети. А используют эту возможность далеко не все».
Аудитория
Надо ли ориентироваться на конкретную аудиторию – то есть заранее понимать, что на страницу зайдет определенный человек? Или лучше ориентироваться на всех, на массовость? Специалисты по фандрайзингу полагают, что лучше сужать аудиторию.
«Фонд, как правило, занимается какой-то достаточной узкой задачей. Допустим, это помощь детям определенного возраста в лечении определенного заболевания. Или шефство над конкретным детским домом.
Ориентировать продвижение страницы в социальной сети лучше именно на тех людей, которые могут помочь в решении задачи. За внимание пользователя большая конкуренция. Проще найти единомышленников, отталкиваясь от своей уникальности», – советует Анастасия Каримова.
Нужно подумать, какие организации, каких партнеров получится привлечь к материальной помощи. Это не обязательно финансовая помощь. Возможно, не менее актуальными могут быть услуги транспортной компании или образовательной организации. «Вспомнился хороший пример, когда сообщество белорусских автолюбителей взяло на себя задачи логистики, связанной как раз с детским домом. Через социальные сети искать партнеров можно и нужно», – говорит Анастасия.
«Таргетировать свою страницу можно и по географическому признаку, например, прося о помощи местные компании находящиеся рядом с детским домом, которому фонд собирает средства, или рядом с местом, где живет ребенок, для которого собирают деньги на операцию».
Лидеры мнений и охват
У Анастасии был когда-то личный опыт создания фандрайзинговой страницы. Четыре года назад она помогала маме больного ребенка. «Там было все очень плохо, и было сложно даже выбрать, на что в первую очередь нужно собирать деньги. Я поняла, что привлечь внимание к странице «с нуля» довольно сложно, если ты не медийное лицо и вообще не очень активный пользователь соцсетей. А тогда я была именно таким – весьма пассивным пользователем с небольшим количеством друзей. Шла консервативным путем и приглашала в группу разных людей, в том числе и незнакомых. И тогда поняла, что это слишком длинный путь и лучше сразу выходить на СМИ или на лидеров мнений».
Люди, за мнением которых следит общественность – совсем необязательно «звезды». Это и журналисты, блогеры, педагоги, бизнесмены. «Недавно, например, Антон Носик помогал собирать средства на операцию девушке. Он разместил свой пост об этом. И «медийный вес» его публикации, конечно, несоизмерим по охвату с весом сообщения «немедийного» человека. Лидеры мнений – так же люди, имеющие авторитет в каком-то профсообществе, как, к примеру, Лида Мониава в сфере благотворительности».
Важность дизайна
Визуальное оформление страницы фонда, которая представляет его в социальной сети, также очень важно. Качественный иллюстративный материал будет помогать привлекать внимание к описываемой ситуации. А брендирование – то есть создание элементов дизайна в фирменном стиле фонда – конечно же, повлияет на узнаваемость данного бренда в глазах пользователей.
«Фотографии, видео приветствуются в большом количестве. Именно они позволят незнакомому человеку глубже погрузиться в описываемую ситуацию и усилят желание помочь, – рассказывает Анастасия Каримова. —
Иногда бывает важно привлечь внимание пользователя к цифрам. Оформленные в виде инфографики, они позволят наглядно воспринять масштаб проблемы, которую требуется решить.
Вот, например, не могу не упомянуть сайт «Измени одну жизнь». Он сделан очень правильно с точки зрения визуального оформления. Видеоанкеты позволяют познакомиться с ребенком еще до встречи, проникнуться его жизнью. Это совсем не то, что сухой текст, пусть даже с фотографиями». Страница фонда в выполнена в Facebook столь же энергична, оформлена в фирменном стиле фонда.
Скриншот страницы сайта change1life.ru
Кстати, эмоциональная подача фандрайзинговой страницы тоже важна. Настрой не должен быть совсем упадническим. «Лучше, если подача идет от идеи «все плохо, но мы помогаем, и нам удастся добиться положительного результата». Когда информация на странице подается совсем негативно и печально, это может отпугнуть потенциальных жертвователей. Люди редко когда хотят уходить в полную боль и безысходность», считает Анастасия.
Говоря на языке терминов, должен быть «сторителлинг», отмечает эксперт: публикации должны появляться как части некой единой истории, которую интересно читать, за которой интересно следить.
Ниже коротко перечислены моменты, следование которым поможет создать эффективную страницу благотворительного фонда или частного лица, желающего собрать средства с помощью социальных сетей.
1. Понятный посыл: о чем страница, в чем суть просьбы, кто целевая аудитория
На страницах благотворительных фондов часто отсутствует информация о том, чем занимается фонд. Об этом становится косвенно понятно из постов, порой далеко не сразу, а по мере просмотра значительного объема контента.
Скриншот страницы facebook.com/fondpodsolnuh
Пример: Нет информации о фонде, о его специфике. Не очевидно, чем занимается компания.
2. Понятное действие
Кнопка «перевести деньги», «помочь» и так далее, должна помочь человеку понять, какие конкретно действия нужно совершить для того, чтобы перевести средства.
В интерфейсе Facebook есть возможность добавить кнопку «пожертвуйте сейчас», но не все фонды еще используют эту возможность.
Скриншот страницы facebook.com/detinashi
3. Максимум нужной информации сразу
Задача фонда или частного лица – привлечь людей к своей проблеме.
Вы конкурируете за внимание пользователя. Поэтому не стоит начинать с прелюдий.
Как и вообще в деловой журналистике и бизнесе – начинайте с главного. Сокращайте конверсионный путь. Лучше дать все реквизиты сразу в посте, чем размещать в этом посте ссылку на какую-то еще страницу. Это еще один шаг. Каждый шаг уменьшает количество собранных денег.
4. Сторителлинг
Очень важно, чтобы размещаемый контент был систематическим. Если человек принял участие в чьей-то судьбе – помог в сборе средств или пока просто подписался на страницу – то важно поддерживать интерес человека.
Как развиваются события? Какая динамика? Если информации не поступает, человек, конечно, может в информационном шуме потерять из виду эту ситуацию. А интересные сообщения, фотографии, видео, детали позволяют быть в курсе и, возможно, продолжить помогать. Особенно актуальны всевозможные отчеты, показывающие, что собранные средства действительно помогают.
5. Проведение акций и специальных мероприятий в социальных сетях
Такие мероприятия стимулируют пользователей делиться контентом, тем самым увеличивая охват данной истории.
www.miloserdie.ru
10 PR-советов благотворительному фонду | Mediabitch
Сфера благотворительности сегодня меняется и разрастается. На основании данных мирового рейтинга благотворительности в 2014 году, опубликованном на сайте CAF, число тех, кто жертвует деньги на благотворительность, становится волонтером или помогает людям, значительно увеличилось за последнее время.
О каких фондах в России мы слышим чаще всего? Фонды помощи детям, малоимущим, людям с тяжелыми заболеваниями. Но ведь области благотворительности гораздо шире: общество, культура, искусство, спорт, наука, политика и другое. Деление фондов должно происходить не только по основным отраслям, но и по узкоспециализированным нишам: помощь семьям с низким доходом или помощь при борьбе с определенной болезнью, помощь инвалидам детства или помощь в воспитании детей родителям одиночкам и т.д.
Для того, что бы фонд узнавали, хотели помогать, необходимо заявлять о себе каждый день, вчера, сегодня, завтра. Вот несколько простых, но важных советов для того, чтобы благотворительный фонд мог заявить о себе и поддерживать свою известность.
Совет 1. Фонд должен чётко сформулировать собственную миссию
Кому помогает ваш фонд? Чем помогает? Каким именно образом?
Миссия должна быть близка и понятна вам. Соответствовать вашим жизненным принципам. Именно её вы будете транслировать своей аудитории, и строить на этой основе деятельность фонда.
Совет 2. Создайте ёмкую презентацию о фонде
В ней пропишите миссию, цели и задачи организации.
Включите основную информацию: год создания, города присутствия, проекты фонда.
Добавьте краткую справку о руководителе и кураторах фонда — это ключевые спикеры при общении со СМИ.
Расскажите о достигнутых результатах: это могут быть успешно организованные и реализованные проекты до открытия официального фонда, то с чего, возможно, вы начинали свою деятельность.
Презентация потребуется вам для взаимодействия со СМИ и для размещения на сайте.
Совет 3. Не распыляйтесь
Если вы небольшой фонд или только открылись, не взваливайте на себя большое количество проектов, иначе произойдет распыление, и вы останетесь на месте, реально не помогая, но затрачивая массу сил и времени.
Если вы крупный фонд и имеете возможность набрать штат сотрудников, выделите основные направления деятельности. Проведите мониторинг сферы, не кидайтесь на всё и сразу. Освещайте проекты фонда постепенно, начать необходимо с самого важного.
Совет 4. «Продать» фонд и его проекты можно лишь заявив о нем
Можно говорить о фонде в целом: открытие, миссия, о том, что сделано.
Руководитель является медийным лицом, или активным благотворительным деятелем, меценатом? Возьмите у него интервью. К примеру, таковыми являются: Благотворительный фонд Константина Хабенского, Фонд «Артист» Мария Миронова и др., В. Потанин «Филантроп» и другие.
Можно рассказать о проектах фонда, при этом необходимо подумать, чем можно заинтересовать общественность, чего еще не было, что будет новым. Заставить взглянуть с другой стороны на проблему. Например: Русфонд — обнародование результатов сбора средств детям с различными заболеваниями и история этих детей в коротких видео, фонд «Измени одну жизнь» — проект «Одно лицо» в котором предлагается соотнести свое фото и фото ребенка из базы на усыновление.
Совет 5: Задействуйте все возможные каналы коммуникации
Не открою ничего нового, если скажу, что в современном мире основное общение происходит в интернете. Вот несколько основных направлений работы для вашего фонда.
- Социальные сети: Одноклассники, Вконтакте, Фейсбук, Инстаграм, Твиттер, Youtube. Привлекайте к работе SMM-специалиста, работать сотрудник может в другом городе, а обезопасить себя вы всегда можете безопасной сделкой на fl.ru. Или изучайте и применяйте инструменты раскрутки сами, посмотрите книгу «Маркетинг в социальных сетях» от Дамира Халилова.
- Форумы и специализированные порталы. Размещайте новости фонда на новостных порталах или порталах по интересам, общайтесь на форумах и чатах, тематику которых необходимо подбирать в зависимости от цели проекта. Например, если у вас есть проект по развитию детей при помощи интересных мастер-классов, пишите на профильные порталы: Страна интересов или Фабрика Хобби, участвуйте в выставках «сделано руками» — «Формула рукоделия» или «Ладья», заявляйте о себе на сайтах этих проектов.
- Официальный сайт: визитка с актуальной информацией, выдержанной в едином стиле. Наймите грамотного SEO- специалиста, который займется внутренней и внешней оптимизацией сайта. Встретить специалиста не просто, но возможно на сайте фрилансеров — fl.ru или на сайте проекта «Теплица социальных технологий» — it-волонтер. Откройте книгу В. Берхина «Как построить сайт: советы благотворительным организациям».
- Газеты и журналы, радио и телевидение. К примеру, на радио Маяк есть рубрика «Адреса Милосердия», на 5 ТВ «День добрых дел на 5» или «Пока все дома» в рубрике «У вас будет ребенок» на Первом канале. Газета «Метро», «Вечерняя Москва» пишут о благотворительности и т.д.
Совет 6: На мероприятиях знакомьтесь с пользой
Если берёте визитку, то не помещайте её в «долгий ящик», подружитесь с этим человеком в социальных сетях. Если человек представляет проект или организацию, договоритесь о публикации своих новостей или новостей о проведении совместной акции в ленте и на сайте.
Совет 7: Выбирайте правильный способ пиара
Задайте себе вопрос: «что необходимо организации — быстрое узнавание или постепенное формирование имиджа?»
Проект «горит»? Делайте взрывную акцию — быстро, реально, «с перчиком».
Стартап необходимо запустить? Формируйте имидж: пишите и распространяйте пресс-релизы о вашей деятельности, открывайте социальные сети, определяйте и отлаживаете проекты, приводите в порядок сайт, нарабатывайте аудиторию. И, конечно, делайте взрывную акцию.
Совет 8: Сформируйте имидж
Работайте в социальных сетях: написание новостных постов, обязательно со ссылкой на сайт. Там вы можете сделать рерайт (переписать чужие материалы) или перепост новостей других фондов и новостей в сфере благотворительности в целом. В качестве примера можно взять порталы: «Милосердие», «Филантроп», «Новый бизнес», «Яндекс.Новости» и т.д. Проводите тематические опросы, конкурсы и обсуждения, побуждающие людей к диалогу и комментариям. Обязательно работайте с комментариями.
Если вы хотите узнать статистику упоминаний по фонду, проведите мониторинг. Сервисы Медиалогия или Brand Analytics будут вам в помощь.
Публикации в СМИ. В зависимости от необходимости, это могут быть региональные СМИ, федеральные СМИ или международная огласка проектов вашего фонда. Чем шире ареал распространения информации о вас, тем интереснее должно быть событие, информационный повод, предложенный журналисту.
Что понимать под информационным поводом?
Любое содержательное мероприятие: выставка фотографий, концерт, спортивные соревнования, различные акции, участие в профильных выставках, организация мастер-классов, этапы развития способностей одаренного ребенка и многое другое. Результаты проведения акций, мероприятий. Интервью с детьми в детских домах, малоимущими, многодетными семьями, волонтерами, руководителями, подписчиками или жертвователями.
Помните: событие должно быть ярким, заинтересовать и затронуть, чтобы оно было интересно средствам массовой информации и вашей аудитории.
Совет 9: Создайте список СМИ, с которыми вы будете работать, исходя из поставленных перед вами задач
Не создать список и познакомиться, а познакомиться и создать список!
При прочтении новостей, замечайте, кто их написал, звоните в редакцию, знакомьтесь. Обязательно необходимо узнать, о чем пишет журналист, какая тема ему интересна на данный момент. О благотворительности пишут не многие, тематика у каждого своя: о детях, о судьбе отдельного человека, о героях, о городской жизни, о жизни без преград, об обществе и т.д. Будьте вежливы и не надоедайте при несогласии писать о событии. При этом, регулярно обращайтесь в СМИ и общайтесь с журналистами.
Звоните и предлагайте, а не рассылайте и ждите ответ!
Совет 10: Перенимайте опыт других
Каждое утро начинайте с мониторинга сферы, в которой вы работаете. Загляните на сайт или в социальные сети к коллегам. Посмотрите новостную ленту на предмет новостей в благотворительности.
Задача специалиста по связям с общественностью -представить фонд обществу. Показать реальность его помощи. Долговременно «прописаться» в умах людей. Нужно говорить о фонде для того, чтобы реализации его проектов помогали люди, а фонд помогал людям, нуждающимся в помощи.
Обнародуйте итоги. Покажите открыто. Собирайте средства и не забывайте благодарить за них не только на сайте и в социальных сетях, но и через СМИ. Научите людей, верить тому, что они помогли не зря.
+1 совет: Формируйте свою аудиторию, а не определяйте изначально
Подросток или студент не поможет деньгами, но поможет делом. Человек 25-60 лет может помочь и деньгами и руками. Помочь руками может быть совершенно любой: узнайте своего волонтера и обращайтесь за профессиональным советом. Человек, вышедший на пенсию, всегда может помочь делом и связями. Заинтересуйте своего волонтера!
Помните! В хороших делах успех неизбежен. Будьте уникальны, приобретайте свою, ни на кого не похожую, индивидуальность.
Об авторе:
Екатерина Монякина,
PR-агентство «ПРОСТОР: PR & Консалтинг»
Поделиться ссылкой:
Понравилось это:
Нравится Загрузка…
mediabitch.ru
Реальная история создания благотворительного фонда
Автор: Алексей
Хочу рассказать об одном из своих проектов. Дело, о котором я хочу рассказать — наш благотворительный фонд http://foundationlife.org/ru/.
Идея пришла в голову случайно. Вообще, давно были мысли заняться благотворительностью, но как-то всегда откладывалось на неопределённое будущее.
И вот однажды, в декабре 2011 мы с партнёром обсуждали ЗП сотрудников, годовые премии и тп. Про одного конкретно человека, который после очередного повышения ЗП решил ,что он очень важен и не заменим, как помню я сказал что-то вроде — чем ему «на потусить» премия пойдёт, могли бы эти деньги что-то хорошее сделать, детям помочь больным.
Тут я понял, что пришла пора, партнёры были тоже не против выделять небольшой % дохода на благотворительность. Чтобы быть уверенными что деньги пойдут на благое дело, решили постепенно создать свой собственный фонд.
Поначалу мы планировали помогать больницам в Новосибирске, где я родился и вырос и где моя мама лет 30 проработала в медицине. Сам я уже довольно давно поменял место жительства на тёплую Латинскую Америку, потом и родители перебрались к нам, но знакомства в больницах у мамы остались и я был уверен, что найдём куда деньги с пользой для людей потратить.
У себя в Эквадоре начать благотворительную деятельность собирались начать чуть позже — тут в отличии от России практически не было знакомых в государственных клиниках, а частные в помощи особо не нуждаются.
Однако, как обычно бывает с новыми проектами, всё оказалось намного сложнее чем сначала представлялось, да и схема работы сильно изменилась и усложнилась. Фактически всё стало наоборот,чем виделось вначале.
Больницам обычно нужны крупные суммы на оборудование, а мы планировали выделять в районе $3000-5000 в месяц, причём в идеале этих денег должно было хватать и на Россию и на Эквадор. Пока мы искали больницы, где нужно было например сделать ремонт в каких-то отделениях (причём чтобы главврач и заместители были идейные, не своровали деньги) мы и сотрудникам рассказали о наших планах, а те своим родным и знакомым.
Стали поступать просьбы помочь собрать средства уже на лечение конкретных детей, и если с суммами в десятки или сотни тысяч долларов мы помочь не могли, то вскоре нашлась наша первая подопечная — Саша из Санкт-Петербурга, у когорой были серьёзные проблемы с сердцем. Саша учится в одном классе с дочкой одного из наших сотрудников в Питере, сумма была вполне под силу — от $200 в месяц на лекарства, и оплата перелёта в Германию и обследований 1-2 раза в год.
Первые деньги мы внесли в фонд с январских прибылей, в феврале начали помогать Саше. Пришли к выводу, что нужен сайт — постепенно список подопечных будет расти, информацию нужно где-то сохранять, плюс со временем какие-то пожертвования от посетителей сайта начнут поступать.
Сайт планировали сделать очень простой — блог с апдейтами раз в месяц о том, сколько денег на что потрачено, информация о фонде, форма для пожертвования онлайн. Как раз в феврале искали дополнительного программиста для одного из своих бизнесов, и тестовым заданием решили сделать простенький сайт для фонда.
Оформление юр.лица и аккаунты в банках и платёжных системах решили отложить до момента, пока у нас соберётся какая-то история работы — очевидно, что благотворительность это удобный способ отмывания денег , мошенничества, так что фонд без «портофолио» вряд ли будет воспринят серьёзно.
Пока искали программиста я сам набросал макет сайта, придумал название «Foundation Life» («фонд жизни»), из всех вариантов этот набрал больше всего голосов среди нашей команды.
Поиск программиста затянулся, проект для которого его искали намного сложнее блога, и 90% претендентов нас совсем не устраивали. К маю резерв фонда составил уже приличную сумму, тк помощь оказывали только Саше, а отчисления делали каждый месяц. Было принято решение продолжить поиски нуждающихся в помощи детей.
Для расширения географии решили что пришло время в Эквадоре поискать. Сказал бы мне кто-то раньше, я бы никогда не поверил, что самое простое это пожертвовать деньги, а поиск как их пустить на хорошее дело намного сложнее…
С больницами и организациями здравоохранения опять ничего не получилось, видимо нечасто возникают такие предложения, или просто врачи не готовы. Были конечно варианты, но в стиле <<переведите нам деньги, а мы сами всё сделаем>> что нас совершенно не устраивало.
Я сразу планировал подключить к работе по поиску больных свою маму, для того чтобы быстрее подтянуть испанский, она покупала регулярно газеты местные, и мы обратили внимание что там встречаются просьбы о помощи. У кого-то нет денег на срочную операцию или даже лекарства, где-то многодетная семья теряет кормильца — ситуаций где даже небольшие деньги могут спасти жизни предостаточно.
Так и родилась наша программа <<Скорая помощь>> — просматривались газеты, выбирались просьбы где мы в силах помочь, далее наши менеджеры связывались с нуждающейся стороной и обговаривали, что и как мы будем покупать.
Первыми мы помогли Вилеле, попавшей в аварию с родителями, и Габриелю, мальчику-инвалиду в тяжёлом состоянии. Мы решили самостоятельно закупать лекарства, платить за операции и обследования, иначе не будет отчётности для официальной работы, да и уверенности что каждая копейка пошла на доброе дело.
Поначалу я сам занимался закупкой и передачей материальной помощи, встречался с докторами, отправлял посылки. В переговорах и передаче мне помогали менеджеры наших компаний в России и Эквадоре. Постепенно нуждающихся находилось всё больше и больше, материал накапливался и отсутствие сайта стало реальной проблемой.
В июне-июле заказали логотип и дизайн сайта, стали работать над контентом — наконец нашёлся подходящий программист.
В июле нашлись и в Новосибирске дети — помогли оплатить инструктора Васе, борющемуся с ДЦП (детский центральный паралич), от инструктора об этом узнали семьи других детей, и нас буквально завалили письмами, просьбами.
Так как у нас уже было несколько постоянно нуждающихся в помощи детей из Эквадора, мы попросили больше пока информацию не распространять. Фонду обязательно нужен резерв на случай срочной операции, да и организовать всё не так то просто. Пока разрабатывали сайт, он из простенького блога превратился в «микс 1С с вордпресом» как выразился программист.
Обновлять сайт раз в месяц оказалось явно недостаточно, в некоторые дни у нас было несколько акций (купили и доставили лекарства одному ребёнку, оплатили обследования другому).
Где взять деньги для начала собственного бизнеса? Именно с этой проблемой сталкивается 95% начинающих предпринимателей! В статье «Где взять деньги на бизнес» мы раскрыли самые актуальные способы получения стартового капитала для предпринимателя. Так же рекомендуем внимательно изучить результаты нашего эксперимента в биржевом заработке: «посмотреть результаты эксперимента»
Оказалось, что пару раз в месяц выделять средние суммы — вариант не для начинающего фонда, на каждую акцию помощи были нужны небольшие суммы, сложно так подгадать чтобы попасть в бюджет. Помощь была нужна постоянно и фонд начал тратить, а не накапливать средства. Движок сайта наконец был более-менее доработан, и пришла пора добавить информацию обо всей проведённой работе.
Это было пожалуй самое сложное, затраты времени огромные. Так как на тот момент я был лучше всего в курсе ситуации, большую часть материала пришлось добавлять мне самостоятельно. Движок временами глючил, приходилось постоянно вносить исправления.
Про каждого пациента нужен был рассказ, про каждое действие фонда отчёт с фотографиями и сканами документов, все материалы нужно было на трёх языках ввести — русский, английский, испанский. Без помощи менеджеров, а временами и профессиональных переводчиков (перевести выписки из историй болезни даже «с русского на русский» непростая задача), это бы заняло многие месяцы, но поднажав, мы закончили с сайтом в сентябре.
Я не раз ругался на самого себя, что изначально не поручил наполнение сайта контентом кому-то другому, приходилось совмещать написание текста, обработку фото и тп с бизнесом, тем более что деньги теперь нужно было зарабатывать не только для семьи, но и для фонда.
Времени катастрофически не хватало. Пришла пора набирать персонал уже непосредственно для фонда, если в России мы помогали нескольким детям в двух городах, и там хватало двух менеджеров, в основное время занятых в наших коммерческих проектах, то в Эквадоре у нас было много разовых <<заказов>> и работа шла по всей стране.
Появился координатор проекта , которой мы стали платить символическую ЗП, так как она тратила на работу уже большую часть дня и увеличились расходы на связь-транспорт-периодику и прочие мелочи, и два менеджеров в разных регионах, преимущественно занятых бизнес-проектами.
Мы уже не справлялись со своевременным обновлением сайта, нашли секретаря для ведения блога на трёх языках и помощи с прочими мелочами, а также курьера для доставки материальной помощи и лекарств. В своём бизнесе мы никогда не экономим на ЗП персонала, но у всех занятых только фондом сотрудников, зарплаты сделали чисто символическими. Остальные члены команды, занятые и в других проектах, каких-то бонусов за эту работу не получают.
Сам я отошёл от текущих дел фонда, так как наконец всё заработало и без моего участия, занимаюсь только организационными вопросами.
Конечно, возникают иногда сложности — например, по личным причинам секретарь не могла вести блог чуть больше недели в начале декабря, так с тех пор блог «отстаёт» на неделю, и вряд ли до новогодних праздников удастся «догнать время».
Даже для коммерческих проектов непросто собрать хорошую команду, а для благотворительного фонда всё ещё сложнее. Брать человека на полную ставку совсем без зарплаты я считаю неправильным, хотя бы какой-то минимум нужно платить. Средства фонда ограничены — каждый сотрудник, даже если будет $100 в месяц получать, это расход дополнительный.
Раскрутка фонда — тоже далеко не такое простое дело, как кажется. Открыли вы, к примеру, новый магазин. Как привлечь покупателей? Ставим максимум рекламы, акции проводим — чем больше денег вкладываем, тем больше заработаем со временем. Если место не совсем «глухое», отдача появится со временем, потраченные на рекламу деньги вернутся неоднократно.
С фондом — сложнее: желающие получить помощь намного активнее занимаются поиском, чем потенциальные благотворители.
Даже наш фонд, который мы пока никак не продвигаем, тк мы ещё в процессе его официальной регистрации, получает немало писем с просьбой о помощи. Среди них много явного «развода», с остальными заявками необходимо тщательно работать. Раздать деньги несложно, сложно выбрать тех, кто действительно нуждается в нашей помощи.
К сожалению, мы не можем помочь бОльшей части обращающихся к нам — часто людям нужны суммы в $100,000-1,000,000, а у нашего фонда нет таких средств. Когда у нас на данный момент только в районе $15000 в резерве, просят перевести «хоть сколько-нибудь», и тут тоже приходится отказываться.
Если мы отдадим весь резерв одному человеку, на нужды тех детей с кем мы уже работаем, придётся занимать средства, а какая гарантия что просящим удастся собрать всю сумму? Лучше мы гарантированно поможем 5 детям, чем попытаемся спасти одного… Кроме того, мы за полную прозрачность деятельности, и стараемся переводить/выдавать деньги семьям больных только когда нет возможности самим оплатить лечение.
Хотя пока у нас нет спонсоров «со стороны» и все потраченные деньги все нами же и заработаны, важно сразу выработать принципы работы и их придерживаться. В январе мы ожидаем завершение регистрации нашего фонда в Эквадоре — пару месяцев назад я пытался зарегистрировать основной фонд в Панаме где проще вести международную деятельность, но в итоге нам отказали.
Причина — деятельность в Панаме у нас сейчас не ведётся. После регистрации основного фонда мы начнём заниматься подключением на сайт платёжных систем, и затем начнём раскрутку проекта . Мы идём к этому уже год!
Без регистрации фонда подключить можно только несколько электронных валют, да и то с кучей ограничений. Например, вебмани не добавят в свой каталог, пока документы не предоставим. Про кредитки и прочие действительно популярные методы оплаты и говорить нечего..
Раскрутка фонда займёт немало времени, в отличии от коммерции где чем больше о вас знают, тем больше вы зарабатываете, тут совсем наоборот =) Больше популярности — больше просьб о помощи — больше персонала потребуется.
Конечно, появятся и дополнительные пожертвования, но главная сложность тут в персонале. Если в бизнесе мы можем без проблем подключать сотрудников одного направления к работе другого, когда там резко растут продажи, то <<в благотворительность>> их так просто не переведёшь.
Толковый менеджер достойно зарабатывает — фонд не сможет платить такую же зарплату, как наши бизнесы, а работать за минимальную оплату будут далеко не все. Делать же из фонда бизнес нет желания — работать за минимальную ЗП я не готов, больше пользы я принесу как учредитель/спонсор, а присваивать чьи-то пожертвования — последнее дело.
Так что, раскручивать проект будем постепенно, тем более что главная цель — организация своих собственных пожертвований на благотворительность уже достигнута!
Благотворительный фонд — дело очень не простое, но как приятно получать письма, стихи и рисунки и от детей с искренними словами благодарности! Бывает, устаёшь от «погони за деньгами» и уже достигнутые цели не всегда оказываются такими, как о них мечтал, благотворительность в этом плане отличная «отдушина».
Мысли о том, что ты заботишься не только о благополучии себя и близких, но и стараешься сделать этот мир лучше, радуют душу. Не все способны понять эти причины, масса людей только услышав про благотворительность, сразу думают про «развод лохов» и прочее, но к счастью есть и неравнодушные люди, для которых в желании помочь незнакомому человеку нет ничего глупого. Если вы никогда не занимались благотворительной деятельностью — Рождество и Новый Год лучшее время начать!
bizoomie.com
План продвижения благотворительного фонда в соцсетях — Основы соцсетей
Сейчас вы получите готовый, лишенный лишних подробностей план продвижения НКО в социальных сетях.
Мной написан план для людей, которые будут заниматься продвижением благотворительной организации. Буду говорить простыми словами о сложных вещах.
Делим всё на три этапа
За какую бы соцсеть вы не взялись, порядок работ будет одинаковым. Глобально план можно разделить на две части:
- Подготовительный
Делаем так, чтобы человек, привлеченный рекламой, попал в комфортные для себя условия, и была причина для появления доверия к фонду.
- Продвижение
На этом этапе самое главное — потратив минимум ресурсов, рассказать о себе максимальному количеству потенциальных доноров/волонтеров.
- Поддержка
Бесконечный, самый трудозатратный, но приятный этап работы. Будете общаться с живыми людьми, собирать обратную связь и влиять на результат.
Готовим домик для гостей
Благотворительность не может существовать без вовлечения ресурсов. Но чтобы их передали фонду добровольно, нужно создать высокий уровень доверия.
Когда благотворительная организация приходит в соцсети, то первой проблемой будет создание правильного впечатления.
Весь набор действий будет таким:
- Оформляем группу/сообщество/паблик
Сюда входит разработка оформления, которое отличает организацию от остальных деятелей. Указываем максимум информации о делах, проектах, акциях, учредителях, целях. Если деятельность подразумевает отчеты, то размещаем их тоже.
- Делаем первичное наполнение
Чтобы доверие росло, нужно познакомить население с деятельностью фонда. Для этого делается первичное наполнение. Это когда группа ВКонтакте не пустая, а содержит по меньшей мере 15-20 постов по теме деятельности фонда.
- Изучаем текущую статистику
Когда первые два пункта будут выполнены, естественным образом в сообщество подтянутся сначала самые преданные фанаты фонда. Это первые посетители, которые будут «что-то делать». Появление деятельности — это повод для изучения статистики.Вне зависимости от того, в какой соцсети проводится работа, имеет смысл отслеживать следующие параметры: количество подписчиков, суточная посещаемость, пол и возраст аудитории, динамика прироста аудитории, средние показатели лайков и репостов в каждой из рубрик.
Заведите журнал, в который будете записывать показатели «разгона» соцсети с привязкой к дате. Без понимания статистики заниматься продвижением нет смысла.
После этого этапа у вас будет фундамент для наращивания аудитории платными или бесплатными методами. Эти этапы могут длиться от 7 дней до 1 месяца. Если времени ушло больше, тогда следует насторожиться. Скорее всего, работа с соцсетям идет не эффективно.
Теперь можно двигать
Пожалуйста, не пытайтесь продвигать пустое сообщество. Удар по репутации и неоправданные затраты ресурсов будут гарантированы.
Под продвижением я понимаю работу только с теми, кто еще не знаком с деятельностью благотворительной организации. Если человек добавился в группу или вступил в сообщество, то для меня он переходит на третий этап работы.
Вот, что нужно сделать по продвижению:
- Продумываем стратегию рекламы
Если коммерческие компании покупают рекламу, чтобы получить клиентов, скажем, на свой сайт, то для благотворительной деятельности я бы покупал «репосты».Говоря проще, эффективность затраченных на рекламу 100 руб измеряется количеством пожертвований, полученных от людей, которые узнали о фонде через тех, на кого была ориентирована реклама.
Вы как бы оплачиваете шанс получить репост. Поэтому рекламу делайте такой, чтобы была причина ее репостнуть.
Придумывать рекламу и подбирать аудиторию нужно на этом этапе.
- Оплачиваем продвижение
Перед тем, как тратить деньги на рекламу, прочтите максимум статей из нашей базы знаний. Исправьте ошибки, если они были обнаружены.Для благотворительных организаций пункт «положить деньги», как правило, не самый простой, поэтому сначала готовится сообщество, а уже потом идете к донорам за деньгами на продвижение.
Возможно, получите деньги на рекламу от тех подписчиков, что набрались за счет естественного прироста. Так тоже бывает.
- Запускаем и тестируем
Помните про статистику? Откройте журнал и оцените ситуацию. Действительно ли затраты на рекламу повлияли на показатели в достаточной степени, чтобы стать оправданными?Легко может оказаться, что скорость набора подписчиков с платной рекламой и без платной рекламы отличаются не достаточно сильно. В таком случае либо копите деньги на найм профессионала, либо пишите к нам в раздел консультаций, и маркетинг-волонтеры придут на помощь.
Даже если этап с платным продвижением будет пропущен, этап поддержки пропустить точно не получится.
Поддерживаем созданное
Этот этап обеспечит благотворительной организации регулярную аудиторию. Такие люди постоянно делают пожертвования. Активно участвуют в жизни сообщества. Передают идеи благотворительности внутри своего круга общения.
Если продержаться на этом этапе достаточно долго, то слезете с иглы «новых подписчиков» и будете поддерживать работу сообщества только за счет активности имеющихся участников.
Вот, что нужно делать на этом этапе:
- Обрабатываем комментарии
Каждый день доноры фонда пишут что-то. Ответ со стороны фонда будет поддерживать ощущение участия. Старайтесь не оставлять ни один комментарий без своего внимания.Обратите внимание, что сейчас отвечать на комментарии можно от лица организации в большинстве социальных сетей.
- Отслеживаем отзывы
Не все будут довольны работой благотворительной организации, поэтому время от времени придется зачищать негатив, который появляется в разных точках соцсетей. Не обязательно люди высказываются внутри самой группы, многие пишут у себя на стене. Отслеживайте все.Иногда люди делятся радостью или мнение, которыми полезно поделиться со всем сообщество. За этим тоже нужно следить и реагировать.
- Внедряемся в другие сообщества
Если внутри сообщества появился годный материал, то его не стыдно предложить участником других смежных сообществ. Если попадете в цель, то получите новых доноров без финансовых затрат.
Третий этап не имеет конца, но это, скорее хорошо, ведь творить добро нужно регулярно!
Что еще нужно знать об этом плане
Пожалуйста, не нарушайте порядок этапов. Всё работает именно в такой последовательности и никак иначе.
Подглядывайте и учитесь у больших коммерческих корпораций. Они умеют влиять на фанатов вокруг себя. Любой донор — это человек, который требует внимания и заботы.
Если появились сложности с пониманием плана, пишите вопросы в наш раздел консультаций. Творите добро!
mercy.agency