Кому и зачем нужен видеоконсультант?::Журнал СА 9.2019
Рубрика: Веб-технологии / Продукты и решения | Мой мир Вконтакте Одноклассники Google+ |
Андрей Васильев, специалист по информационным коммуникациям, компания«АС»
Мессенджеры для сайтов только недавно начали применяться в различных отраслях бизнеса, и уже успели завоевать признание и среди клиентов, и среди рекламодателей. Эта технология позволяет организовывать эффективную прямую коммуникацию в режиме реального времени.
Пользователь, посетив сайт, часто сталкивается с проблемой перенасыщения виджетами.
Клиент все чаще выбирает не услугу или продукт, а удобство взаимодействия с компанией. Он ценит свое время, предпочитая общаться с той компанией, которая дает возможность дистанционного контакта. Именно для этого создан мессенджер CallShark. Это всего одна кнопка, которая полностью заменяет несколько инструментов коммуникации клиента: аудио-звонок, видео-звонок, чат-консультант и в ближайшем времени чат-бот.
Мессенджер CallShark экономит самый важный ресурс – время, причем и для компании, и для клиента |
Основная идея использования CallShark — персонификация компании, воплощение клиент-ориентированного подхода, когда каждый потребитель признается уникальным и достойным для индивидуального информационного сопровождения в удобном для него формате. Главными преимуществами такого бизнес-решения являются оперативность реагирования на запрос и интерактивный принцип, исключающий пассивность покупателя.
Внедряя CallShark, создается не только инструмент для общения с клиентами, но и персональный помощник, который с помощью чат-бота будет общаться с клиентами, помогать совершать покупки и оформлять заявки.
Задачи, решаемые сервисом
- Сокращение времени обработки запроса за счет демонстрации продукта и адресной консультацией – только о том, что интересует клиента.
- Увеличение продаж сайта.
- Сопровождение клиента при сложностях с оформлением заказа.
- Ориентация на повышение лояльности к продукту и компании.
- Расширение альтернативных каналов коммуникации с актуальными или потенциальными клиентами, используя инновационные интернет-технологии.
- Создание возможности входа для начала коммуникации, интегрируясь с уже известными системами: CRM, колл-центром, АБС и прочими.
- Демонстрация продукта, сопровождая презентацию адресной консультацией — только о том, что именно интересует клиента.
- Создание конфиденциального способа общения — благодаря шифровке в режиме Р2Р.
Онлайн-покупки, юриспруденция, медицина, службы поддержки и многие другие сферы заинтересованы в быстром и качественном обслуживании клиентов. Мессенджер для сайта CallShark становится именно тем звеном, который обеспечивает первичный канал связи для приема обращения.
Сервис учитывает психологические особенности конкретного человека и предоставляет оптимальный вариант общения. Клиент может сделать видеозвонок, воспользоваться чатом, бесплатно позвонить с сайта и быстро оформить свой запрос.
Преимущества использования мессенджера CallShark
Мессенджер CallShark помогает общаться с тысячами клиентов одновременно в разных форматах: видеозвонок, аудиозвонок и чат.
Люди все чаще пользуются интересными и современными способами связи. Следовать тренду и предоставлять посетителям разные способы связи – отличный способ повышения лояльности клиента и удобство общения.
По нашей статистике, 27% всех обращений совершаются с помощью онлайн-сервисов на сайте. Причины таких высоких показателей кроются в самом принципе работы системы, аналогичном работе социальных сетей: для решения вопроса достаточно его озвучить и получить быстрый ответ.
Зачастую посетитель сайта уже ознакомился с представленной на нем информацией, и хотел бы уточнить детали. CallShark является наиболее быстрым и удобным способом связи с клиентом, которому проще и быстрее, обратиться к чат-боту или консультанту!
CallShark всегда на сайте и сам инициирует диалог через заданный промежуток времени, тем самым привлекая внимание клиента к возможности задать вопрос консультанту прямо здесь и сейчас. Кроме того, диалоговое окно открывается на странице сайта, поэтому клиент одновременно может просматривать информацию на сайте и общаться с консультантом.
Эффективность работы консультанта можно контролировать, просматривая истории диалогов и видеозаписи общения с клиентом, которые хранятся в системе. Используя эту информацию можно корректировать работу ваших менеджеров на конкретных примерах общения с клиентами. Также клиенты могут ставить оценки о работе консультантов, что является прекрасной обратной связью с посетителями вашего сайта.
CallShark — это способ максимально сблизить покупателя и продавца, пациента и врача, простого пользователя и владельца бизнеса, расстояние между которыми может измеряться сотнями и тысячами километров. Общение будет проходить не в сухом режиме телефонных переговоров, а в дружеском и защищенном формате с глазу на глаз. Клиент будет видеть своего собеседника, что повысит доверительность и лояльность к вашему бренду.
Как CallShark помог подмосковному пансионату
Подмосковный пансионат N столкнулся с проблемой низкой заполняемости номерного фонда и большим числом посетителей сайта, которые не оформили бронирование. 63% бронирований осуществлялась через телефонные звонки администраторам. В среднем 26% звонивших гостей в итоге не оформляли бронирование по телефону. Обращения в чат-консультант, размещенный на сайте, были единичные.
Был установлен на сайт виджет CallShark, который располагает расширенными возможностями общения по сравнению с ранее установленным на сайте чат. Также были проведены тренинги эффективных коммуникаций администраторов с клиентами по каждому из форматов общения.
Целью было — увеличить количество бронирований через сайт, снизив тем самым процент гостей, не оформивших бронирование при общении с администраторами. Увеличить заполняемость номерного фонда и повысить эффективность работы администраторов.
В результате — первую неделю гости пользовались стандартной формой текстового чата CallShark. Через две недели 5% бронирований было оформлено с помощью аудиозвонков, а 3% через видеозвонки. Повысилось количество гостей, которые осуществляли обращение посредством чата CallShark.
Корпоративные клиенты зачастую делали видео-звонок администратору, который принимал его на своем смартфоне и демонстрировал гостям территорию пансионата, номера и инфраструктуру. Нередко гости не могли оценить реальное состояние отеля по фотографиям на сайте, а ехать далеко, чтобы проверить актуальность фотографий, им не всегда удавалось. Видеозвонок стал удобен для клиентов, которые находятся неблизко, но имеют возможность увидеть инфраструктуру пансионата и его особенности онлайн, в видеоформате.
После внедрения CallShark, объем бронирований корпоративных клиентов увеличился на 23%, в том числе в «несезонный» период. Общий процент бронирования гостей через сайт вырос до 53%, число телефонных бронирований снизилось до 37%. Из отзывов гостей стало понятно, что им гораздо удобнее, приятнее и доверительней видеть человека, который бронирует путевку, нежели просто слышать его голос, не имея визуального контакты.
С помощью системы статистики CallShark и архивов записей разговоров были выявлены типичные ошибки администраторов и внедрен скрипт разговоров.
Мессенджер CallShark экономит самый важный ресурс — время, причем и для компании, и для клиента. Это взаимовыгодное решение, позволяющее раскрывать нюансы заинтересованности потребителя, демонстрировать характеристики товара, которые могут быть не представлены в рекламе или стандартной характеристике на ресурсе.
CallShark позволяет воочию убедиться в эффективности применения различных современных средств онлайн-общения посредством одного виджета. Неслучайно данные мониторинга, проведенные по итогам использования мессенджера в различных сферах бизнеса, показали, что его внедрение до 20% (а иногда и до 50%) повышает эффективность продаж.
Специальное предложение для читателей журнала «Системный администратор»! Две недели бесплатного использования мессенджера для сайта CallShark по промокоду: SAMAG |
Мой мир
Вконтакте
Одноклассники
Google+
Видеоконсультант появился на сайте столичных МФЦ
Мои документы. видеоконсультантЖители Москвы теперь могут задать свои вопросы о получении госуслуг видеоконсультанту на сайте столичных многофункциональных центров, сообщает ГБУ МФЦ Москвы.
Для этого нужно воспользоваться функцией “Позвонить онлайн”. Как выяснил D-Russia.ru, операторы ведут прием видеозвонков пользователей уже с середины ноября. По их словам, люди звонят “довольно активно” и обращаются с самыми разными вопросами (спрашивают, какие документы нужно иметь при себе для получения определенной услуги, сколько придется ждать результата и т.п.). Точнее сказать не могут, поскольку какой-то статистики по видеообращениям не ведется.
Окно чата с видеоконсультантомВ дополнение к видеоконсультанту, как и прежде, для москвичей семь дней в неделю с 8.00 до 20.00 работает «горячая линия» МФЦ 8 (495) 587-88-88. Также свои вопросы о работе столичных центров госуслуг можно задать на страничках МФЦ в соцсетях:
Как сообщал ранее D-Russia.ru, за 10 месяцев 2014 года в столичных многофункциональных центрах оказано уже более 12 млн услуг – столько же, сколько за весь 2013 год. Также увеличилось число посетителей центров госуслуг: сегодня в МФЦ обращаются 50 тысяч человек ежедневно, тогда как в начале года – 40 тысяч.
Сейчас в Москве открыто почти 100 многофункциональных центров. В них можно получить более 150 услуг и более 200 видов документов. При этом 97% услуг являются экстерриториальными, доступными для всех москвичей в любом МФЦ.
В мае 2014 года Минэкономразвития официально представило единый бренд для системы МФЦ. Бренд-бук для МФЦ был разработан для приведения многочисленных и разнородных по качеству способов оформления центров предоставления государственных услуг к единому, узнаваемому стилю. Новый бренд устраняет сам термин «МФЦ». Его сменит другое название: «Мои Документы». Как считают в министерстве, элементы оформления и сам бренд «Мои Документы» должны передавать открытость, дружественность сервиса, личный подход. Позиционирующий слоган новых учреждений — «На все случаи жизни».Презентацию единого бренда «Мои Документы» см. здесь >>
Новости
— длительность семинара 15-20 минут
— текст семинара доступен для скачивания, можно ознакомиться с ним в любое удобное для Вас время
— семинары можно искать по темам и авторам
В настоящее время в разделе «Руководителю» доступны семинары по следующим темам:
-
Раскрытие информации о бенефициарах
-
Крупные сделки и сделки с заинтересованностью: обзор изменений
- Трудовой договор с руководителем — учредителем общества
-
Основные положения кодекса корпоративного управления
-
Уголовно-правовые риски: вероятность реализации
-
Уголовно-правовые риски: выявление и профилактика
-
Договор аренды недвижимости: судебная практика
-
Риски переквалификации выплат в дивиденды
-
Корпоративные карты: риски снятия наличных
-
Регистрация прав на недвижимость с помощью технологии блокчейн
-
Увольнение по соглашению сторон
Для руководителей в бюджетной сфере могут быть интересны следующие семинары:
-
Проверки гит: типичные нарушения работодателя
-
Проверки гит: проверочные листы
-
Национальный режим в сфере закупок
-
Переход на эффективный контракт
Как найти видеосеминары?
1. Для активности сервиса необходим доступ к Интернету. Перейти к видеосеминарам для руководителя можно по ссылке со стартовой страницы системы КонсультантПлюс:
2. Оказавшись на странице сервиса «Видео.Консультант» выберите профиль «Универсальный». В списке тем слева выберите: «Руководителю»
Клиенты КонсультантПлюс также могут использовать логин и пароль для входа на сайт Видео.Консультант
Получить доступ к сайту можно по телефону: 46-00-02
В семинарах содержится исчерпывающая информация по интересующей теме, даются ссылки на правовые акты и инструкции, которые можно сразу применять в работе.
Семинары ведут авторитетные эксперты, в том числе из профильных министерств и ведомств.
Вопросы по использованию данного сервиса Вы можете задать специалистам нашего Регионального центра.
Вы можете выбрать удобный способ обращения в Региональный центр КонсультантПлюс:
— Позвоните по телефону 8 (4212) 46-00-02
— Напишите письмо по электронной почте info@consultant-dv. ru
— Задайте вопрос по кнопке «задать вопрос» в правом нижнем углу страницы сайта
Благодарим Вас за интерес к системе КонсультантПлюс.
Кредобанк вводит сервис «Видеоконсультант онлайн» — Минфин
С сентября 2020 года Кредобанк ввел в эксплуатацию новый официальный канал удаленного обслуживания для существующих и потенциальных клиентов — сервис «Видеоконсультант онлайн». Новый сервис дает возможность получить консультацию и заказать банковские услуги с помощью интернет-видеосвязи и на сегодня является единственным таким сервисом в Украине.
На первом этапе сервис «Видеоконсультант онлайн» дает возможность получить консультации общего характера по поводу ипотечного кредитования банка и получения кредитов на развитие бизнеса по государственной программе «Доступные кредиты 5-7-9%». Кроме того, розничные клиенты банка, которые находятся за рубежом, могут получить консультацию по любым банковским услугам и осуществить действия по счету, которые возможны при звонке на горячую линию банка. Чтобы воспользоваться сервисом, который работает на платформе Google Meet, нужно иметь смартфон или компьютер с веб-браузером, микрофоном и видеокамерой и заказать видеозвонок консультанта банка на странице сервиса. Видеоконсультации будут проходить с 9.00 до 17.00 в рабочие дни, прием заявок на консультацию происходит круглосуточно. Пользование сервисом — бесплатное.
«Сервис «Видеоконсультант онлайн» является очередным этапом развития дистанционных каналов обслуживания Кредобанка. Теперь потенциальные клиенты могут дистанционно получить полноценную консультацию менеджера банка по банковским услугам так же, как это было бы в отделении банка, а клиенты, находящиеся за рубежом — получить услуги горячей линии банка без необходимости осуществлять дорогие телефонные звонки. В ближайшее время мы внедрим возможность получения видеоконсультаций с любых банковских услуг Кредобанка », — говорит первый заместитель Председателя Правления Кредобанка Войцех Тарасюк.
Развитие дистанционных каналов обслуживания является одним из ключевых приоритетов развития Кредобанка. Сейчас в банке работает сервис онлайн-открытия счетов для физических лиц, который позволяет открывать счета и получать банковские карты без визита в отделение, услуга дистанционного открытия счетов для юридических лиц и физических лиц-предпринимателей, услуга дистанционного заказа справки по действующему кредиту через заполнение заявки на сайте банка, а также новый онлайн-банкинг для розничных клиентов и услуга онлайн-подачи отчетности заемщиками-юридическими лицами. Кроме того, банк предоставляет возможность осуществить онлайн-платеж за услуги пункта подачи визовых анкет, а также приобрести полис туристического страхования или страхования авто без визита в отделение.
Округ |
Район |
Адрес центра госуслуг |
ЦАО |
Замоскворечье |
ул. Бахрушина, д. 13 |
Красносельский |
ул. Верхняя Красносельская д.3, стр. 2 | |
Таганский |
Рогожский вал, д. 13, корп. 2 | |
Хамовники |
Смоленский бульвар, д.24, стр. 1 | |
ЗАО |
Внуково |
ул. Базовая, д. 2, корп. 2 |
Крылатское |
Рублевское ш. 42 корп.1 | |
Можайский и Кунцево |
ул. Маршала Неделина, д. 40 | |
Солнцево |
ул. Домостроительная, д. 2а | |
Тропарево-Никулино |
пр-т Вернадского, д.97, корп.3 | |
Филевский парк |
ул. Новозаводская, д. 25, корп.1 | |
Фили-Давыдково |
ул. Кременчугская, д. 9 | |
СЗАО |
Куркино |
Новокуркинское шоссе, вл. 1 |
Митино |
Новотушинский проезд, д. 10 | |
Хорошево-Мневники |
пр-т Маршала Жукова, д. 35 | |
САО |
Восточное Дегунино и Бескудниковский |
ул. Дубнинская, д. 40А, к. 1 |
Сокол |
Чапаевский пер., д. 16 | |
Тимирязевский |
ул. Тимирязевская, д. 8, корп. 1 | |
СВАО |
Алексеевский |
ул. Бориса Галушкина, д.19, корп.3 |
Алтуфьевский |
Алтуфьевское шоссе, д.56а | |
Марфино |
Гостиничный пр-д, д. 6А. | |
Отрадное |
ул. Каргопольская, д. 9 | |
Ростокино |
ул. Бажова, д. 6 | |
Свиблово |
Игарский пр-д, д. 8 | |
Северное Медведково |
ул. Полярная, д.31, стр.1 | |
Северный |
Челобитьевское шоссе, д. 12, корп. 1,6 | |
Южное Медведково |
ул. Полярная, д. 2 | |
Ярославский |
Ярославское шоссе, д. 116, к. 1 | |
ВАО |
Богородское и Метрогородок |
Открытое шоссе, д. 8 |
Вешняки |
ул. Вешняковская, д.17Г | |
Восточное Измайлово |
Измайловский проспект, д. 93, корп. 1. | |
Восточный |
ул. 9-го Мая, д. 12 | |
Ивановское |
ул. Молостовых, д.1Г | |
Измайлово |
ул. 10-я Парковая, д. 20 | |
Косино-Ухтомский |
ул. Б. Косинская, д. 16, корп. 1 | |
Новогиреево |
ул. Алексея Дикого, д. 3 | |
Новокосино |
ул. Салтыковская, д. 29А | |
Перово |
ул. 3-я Владимирская, д. 9А | |
Северное Измайлово |
ул.15-я Парковая, д. 40Б | |
Соколиная гора |
ул. Большая Семеновская, д. 23а | |
Сокольники |
ул. Стромынка, д. 2 | |
ЮВАО |
Рязанский |
1-ая Новокузьминская ул., д. 10 |
Выхино-Жулебино |
Жулебинский б-р, д.25 | |
Выхино-Жулебино |
ул. Ташкентская, д. 21 | |
Капотня |
2-й квартал Капотни, д. 22 | |
Лефортово и Нижегородский |
пр-д завода Серп и Молот, д. 10 | |
Люблино |
ул. Люблинская, д. 53 | |
Марьино |
ул. Совхозная, д. 41 | |
Некрасовка |
ул. Рождественская, д. 21, корп. 6 | |
Печатники |
ул. Шоссейная, д. 86 | |
Текстильщики |
Волжский бульвар, квартал 95, корп. 2 | |
Южнопортовый |
3-ий Крутицкий пер., д. 11 | |
ЮАО |
Чертаново Южное |
ул. Россошанская, д. 4, корп. 2 |
Бирюлево Западное |
Востряковский проезд, д. 22б | |
Братеево |
ул. Борисовские пруды, д. 18, корп. 3 | |
Даниловский |
ул. Хавская ,д 26 | |
Москворечье-Сабурово |
Пролетарский проспект, д. 18 | |
Нагатино-Садовники и Нагорный |
Варшавское ш., д. 47, корп. 4 | |
Орехово-Борисово Северное |
ул Ясеневая, д.8 | |
Царицыно |
ул. Медиков, д. 1/1, корп. 3 | |
Чертаново Северное |
Варшавское шоссе, д. 128, корп.2 | |
Чертаново Центральное |
Россошанский пр-д, д. 4Б | |
ЮЗАО |
Гагаринский |
ул. Вавилова, д. 81а |
Теплый Стан |
ул. Академика Варги, д. 26а | |
Академический |
ул. Новочеремушкинская, д. 23, корп. 5 | |
Коньково |
ул. Академика Волгина, д.25, к.1 | |
Ломоносовский |
ул. Гарибальди, д. 6, корп. 1 | |
Черемушки |
ул. Новочеремушкинская, д. 55, к. 2 | |
Южное Бутово |
ул. Маршала Савицкого, д. 28 и д. 30 | |
ЗелАО |
Крюково |
Зеленоград, корп. 2019 |
Матушкино |
Зеленоград, корп. 128 |
Дистанционные сервисы и услуги в Мосэнергосбы
Компания АО «Мосэнергосбыт», в связи с введенным режимом повышенной готовности и профилактических мер в условиях угрозы распространения короновирусной инфекции в Москве и Московской области, временно поменяла режим работы, и перешла в режим удаленного обслуживания клиентом
Обращаем ваше внимание, что посещение офисов АО «Мосэнергосбыт» расположенных на территории г. Москвы, возможно только при соблюдении мер по профилактике и предотвращению распространения вирусных заболеваний. Клиентские офисы работают с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье — выходные дни. Список клиентских офисов и часы работы можно найти здесь. Информацию о режиме очного обслуживания граждан Московской области можно найти на сайте ООО «МосОблЕИРЦ».
Напоминаем, в настоящее время все оказываемые АО «Мосэнергосбыт» услуги, граждане могут получить без очного посещения клиентских офисов с помощью:
Виртуальная приемная
«Виртуальная приемная» — это инновационная услуга удаленного обслуживания наших клиентов, которая помогает АО «Мосэнергосбыт быть ближе как к частным, так и к юридическим лицам.
Благодаря сервису «Виртуальная приемная», стало возможным решить проблему или возникший вопрос, в рекордно короткие сроки без посещения офиса.
Виртуальная приемная представлена на сайте АО «Мосэнергосбыт», доступ к ней предоставляется бесплатно.
Перейти в виртуальную приемную можно нажав на ссылку
Запись на прием в клиентский офис
В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией, появился сервис предварительной записи на прием в офисы АО «Мосэнергосбыт». Эта услуга реализована для удобства клиентов компании: предварительная запись сократит время визита, и обеспечит необходимые меры профилактики распространения инфекционных заболеваний.
Записаться в клиентский офис на прием можно перейдя по ссылке
Единый личный кабинете Мосэнергосбыт
Зарегистрировавшись в «Едином личном кабинете Клиента», любой абонент компании получает контроль над состоянием своего лицевого счета, а также получает доступ к другой сопутствующей информации. В «Едином личном кабинете Клиента» пользователь может управлять лицевыми счетами не только АО «Мосэнергосбыт», но и ООО «МосОблЕИРЦ», сюда же включены и региональные операторы по обращению с ТБО в Московской области.
Зарегистрировавшись в личном кабинете клиента, абонент сможет решить многие важные задачи без личного посещения офиса компании, такие как:
- оплата электроэнергии без комиссии,
- передача показаний счетчиков,
- запрос платных услуг,
- просмотр статистики потребления, сборов и платежей,
- распечатка счета за электричество,
- просмотр текущего баланса и управление автоплатежами,
- удаленное оформление льгот на оплату электроэнергии (доступно только для жителей Москвы),
- управление дополнительными услугами и многое другое.
Дополнительно в личном кабинете вы можете подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.
Подробную инструкцию по работе в личном кабинете каждого клиента можно найти здесь.
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
«Мой Мосэнергосбыт» — это официальное приложение для мобильных устройств жителей Москвы и Московской области, которое позволяет отправлять показания счетчиков, помогает оплачивать электроэнергию без комиссии, запрашивать платные услуги. Также в разделе «Личный кабинет» в приложении «Мой Мосэнергосбыт» доступно одновременное подключение нескольких поставщиков услуг и управление более чем одним лицевым счетом.
Для удобства пользователей в программе реализована возможность быстрой авторизации по Touch ID или Face ID, а при необходимости пользователи могут найти ближайший офис АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» на виртуальной карте. Кроме этого, абоненты могут оплачивать свои счета онлайн не только с помощью банковской карты, но и с помощью сервисов Apple Pay и Google Pay.
В дополнение, обладатели приложения «Мой Мосэнергосбыт» могут настроить push-уведомления, которые будут уведомлять о важных событиях в Личном кабинете. Например, о сроке переноса показаний или о необходимости погасить долги во избежание пени за просрочку платежа.
Приложение «Мой Мосэнергосбыт» могут скачать как владельцы мобильных устройств на базе iOS, так и на базе операционной системе Android.
Электронная почта
Вопросы, связанные с исполнением договора энергоснабжения и деятельностью АО «Мосэнергосбыт» можно направить в виде обращения по адресу электронной почты [email protected]. Менеджеры АО «Мосэнергосбыт» оперативно и в кратчайшие сроки дают обратную связь, грамотно отвечая раньше, чем отведенный законом 30-дневный срок обработки таких запросов.
Контактный центр
Абоненты АО «Мосэнергосбыт» могут получить консультацию в интерактивной информационной системе (IVR) круглосуточно. В этой системе легко найти ответы по остатку на лицевом счете, тарифам, режиму работы офисов АО «Мосэнергосбыт», объяснение причин возникновения образование долгов, а также, через контактный центр можно заказать услуги по установке счетчиков электроэнергии и воды, связавшись по телефонам:
- консультации по вопросам энергоснабжения +7 (499) 550-9-550 (время работы операторов — ежедневно с 8:30 до 20:30 и с 20:30 до 8:30 доступна система голосового самообслуживания). 13-53 (короткий номер для абонентов Ростелекома в Московской области)
- передача показаний счетчиков электроэнергии (ежемесячно с 15 до 26 числа круглосуточно в автоматическом режиме) +7 (499) 550-88-99. 13-55 (короткий номер для абонентов Ростелеком в Московской области)
- Заказ услуг: +7 (499) 550-33-77 (операторы работают ежедневно с 8:30 до 20:30)
Мессенджеры
С помощью мессенджеров Viber и Telegram пользователи могут подключиться к информационным каналам АО «Мосэнергосбыт». Виртуальный помощник не только поможет передать показания в режиме онлайн, но и предоставит полезную информацию о способах оплаты электроэнергии, текущих тарифах и балансе лицевого счета, а еще объяснит причины образования долгов, и все это без необходимости обращаться в офисы АО «Мосэнергосбыт».
Интеллектуальный бот в Telegram Messenger опубликован по адресу.
Отсканируйте QR-код, чтобы найти помощника консультанта в канале Viber:
Терминал «Видеоконсультант» и терминал для передачи показаний
Терминалы «Видео Консультант» обеспечивают абонентам возможность связаться с оператором контакт-центра по целому ряду вопросов с помощью видеосвязи. Устройства оборудованы сканером и принтером. Таким образом, пользователь не только может получить консультацию, но и может представить необходимые документы, может получить необходимую справку, например, выписку по лицевому счету или квитанцию об оплате и др.
В основном, подобные терминалы устанавливаются в местах, где поблизости, в шаговой доступности нет клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт». В настоящее время терминалами оборудованы многочисленные центры госуслуг Москвы «Мои документы».
Также для удобства обслуживания клиентов в офисах АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» установлены терминалы приема показаний счетчиков электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности показаний передаваемых через терминал. Услуга удобна тем, что исключает возможность потери формы или некорректного учета данных.
Помимо передачи показаний счетчиков, пользователям доступны дополнительные функции терминала, такие как: информация о тарифе на электроэнергию, получение справочной информации об АО «Мосэнергосбыт» и заказ платных услуг.
Адреса с установленными видеотерминалами Мосэнергосбыт:
Округ | Район | Адрес центра госуслуг |
ЦАО | Замоскворечье | ул. Бахрушина, д. 13 |
Красносельский | ул. Верхняя Красносельская д.3, стр. 2 | |
Таганский | Рогожский вал, д. 13, корп. 2 | |
Хамовники | Смоленский бульвар, д.24, стр. 1 | |
ЗАО | Внуково | ул. Базовая, д. 2, корп. 2 |
Крылатское | Рублевское ш. 42 корп.1 | |
Можайский и Кунцево | ул. Маршала Неделина, д. 40 | |
Солнцево | ул. Домостроительная, д. 2а | |
Тропарево-Никулино | пр-т Вернадского, д.97, корп.3 | |
Филевский парк | ул. Новозаводская, д. 25, корп.1 | |
Фили-Давыдково | ул. Кременчугская, д. 9 | |
СЗАО | Куркино | Новокуркинское шоссе, вл. 1 |
Митино | Новотушинский проезд, д. 10 | |
Хорошево-Мневники | пр-т Маршала Жукова, д. 35 | |
САО | Восточное Дегунино и Бескудниковский | ул. Дубнинская, д. 40А, к. 1 |
Сокол | Чапаевский пер., д. 16 | |
Тимирязевский | ул. Тимирязевская, д. 8, корп. 1 | |
СВАО | Алексеевский | ул. Бориса Галушкина, д.19, корп.3 |
Алтуфьевский | Алтуфьевское шоссе, д.56а | |
Марфино | Гостиничный пр-д, д. 6А. | |
Отрадное | ул. Каргопольская, д. 9 | |
Ростокино | ул. Бажова, д. 6 | |
Свиблово | Игарский пр-д, д. 8 | |
Северное Медведково | ул. Полярная, д.31, стр.1 | |
Северный | Челобитьевское шоссе, д. 12, корп. 1,6 | |
Южное Медведково | ул. Полярная, д. 2 | |
Ярославский | Ярославское шоссе, д. 116, к. 1 | |
ВАО | Богородское и Метрогородок | Открытое шоссе, д. 8 |
Вешняки | ул. Вешняковская, д.17Г | |
Восточное Измайлово | Измайловский проспект, д. 93, корп. 1. | |
Восточный | ул. 9-го Мая, д. 12 | |
Ивановское | ул. Молостовых, д.1Г | |
Измайлово | ул. 10-я Парковая, д. 20 | |
Косино-Ухтомский | ул. Б. Косинская, д. 16, корп. 1 | |
Новогиреево | ул. Алексея Дикого, д. 3 | |
Новокосино | ул. Салтыковская, д. 29А | |
Перово | ул. 3-я Владимирская, д. 9А | |
Северное Измайлово | ул.15-я Парковая, д. 40Б | |
Соколиная гора | ул. Большая Семеновская, д. 23а | |
Сокольники | ул. Стромынка, д. 2 | |
ЮВАО | Рязанский | 1-ая Новокузьминская ул., д. 10 |
Выхино-Жулебино | Жулебинский б-р, д.25 | |
Выхино-Жулебино | ул. Ташкентская, д. 21 | |
Капотня | 2-й квартал Капотни, д. 22 | |
Лефортово и Нижегородский | пр-д завода Серп и Молот, д. 10 | |
Люблино | ул. Люблинская, д. 53 | |
Марьино | ул. Совхозная, д. 41 | |
Некрасовка | ул. Рождественская, д. 21, корп. 6 | |
Печатники | ул. Шоссейная, д. 86 | |
Текстильщики | Волжский бульвар, квартал 95, корп. 2 | |
Южнопортовый | 3-ий Крутицкий пер., д. 11 | |
ЮАО | Чертаново Южное | ул. Россошанская, д. 4, корп. 2 |
Бирюлево Западное | Востряковский проезд, д. 22б | |
Братеево | ул. Борисовские пруды, д. 18, корп. 3 | |
Даниловский | ул. Хавская ,д 26 | |
Москворечье-Сабурово | Пролетарский проспект, д. 18 | |
Нагатино-Садовники и Нагорный | Варшавское ш., д. 47, корп. 4 | |
Орехово-Борисово Северное | ул Ясеневая, д.8 | |
Царицыно | ул. Медиков, д. 1/1, корп. 3 | |
Чертаново Северное | Варшавское шоссе, д. 128, корп.2 | |
Чертаново Центральное | Россошанский пр-д, д. 4Б | |
ЮЗАО | Гагаринский | ул. Вавилова, д. 81а |
Теплый Стан | ул. Академика Варги, д. 26а | |
Академический | ул. Новочеремушкинская, д. 23, корп. 5 | |
Коньково | ул. Академика Волгина, д.25, к.1 | |
Ломоносовский | ул. Гарибальди, д. 6, корп. 1 | |
Черемушки | ул. Новочеремушкинская, д. 55, к. 2 | |
Южное Бутово | ул. Маршала Савицкого, д. 28 и д. 30 | |
ЗелАО | Крюково | Зеленоград, корп. 2019 |
Матушкино | Зеленоград, корп. 128 |
Все центры госуслуг в Москве и Московской области функционируют с 8:00 до 20:00 ежедневно без перерывов и выходных.
Имя * Пароль * |
|
Сколько стоит консультант по видеомаркетингу? [Интервью]
Если вы уже вложили средства в видеооператора и привержены созданию культуры видео в своей компании, почему вы не видите результатов, на которые надеялись?
Что ж, вам нужны знания в области видео и в продажах и маркетинге, чтобы действительно создавать контент, который двигает иглу.
Некоторые агентства (например, IMPACT) предлагают консультационные услуги по видеомаркетингу, чтобы направить ваши усилия в нужное русло.Но что включает в себя этот процесс и сколько он стоит?
Я поговорил с Дэвидом Литтлом, менеджером по работе с клиентами в IMPACT, чтобы подробно изучить консалтинг по видеомаркетингу.
Процесс видеоконсультации
Джон: Какие услуги мы имеем в виду, когда говорим о консалтинге по видеомаркетингу?
Дэвид : Консультации (или обучение) по видеомаркетингу включают в себя встречу эксперта-консультанта с клиентом раз в неделю, просмотр видеороликов и, среди прочего, ознакомление с передовыми практиками.
Кто угодно может стать видеооператором-самоучкой, но консалтинг гарантирует, что вы учитесь у лучших, чтобы вы могли делать все возможное.
Джон: Какие видео будут смотреть консультанты?
Дэвид : Вам следует подумать о видео, которые находятся на вашей домашней странице, страницах услуг или страницах продуктов вашего веб-сайта.
Также есть видеоролики о людях и процессах — и действительно все, что может помочь процессу продаж, в том числе видеоролики об исследованиях и образовательных этапах.Мы называем их «Продажи 7.
«.Джон: Где в процессе видеопроизводства задействованы эти консультации?
Дэвид : Консультации действительно могут быть в двух разных местах. Если вы только начинаете и вам нужно усвоить передовой опыт, чтобы действительно начать создавать свою видеопрограмму, или, может быть, вы делали видео последние шесть, 12, 18 месяцев.
Консультации могут быть действительно полезны, если вы не видите того успеха, который вам нужен.
Итак, сколько стоит консультант по видеомаркетингу?Дэвид : Я могу объяснить, сколько взимает IMPACT, потому что я считаю, что мы очень справедливы по отношению к отрасли.
Мы берем 2500 долларов в месяц, четыре встречи в месяц. В течение этого времени наши специалисты не только обучают вас, но и просматривают до трех видео в неделю.
Хотя вы, вероятно, могли бы найти кого-нибудь из колледжа или, может быть, видеооператора, который знает лучшие практики, чтобы сделать это дешевле, им наверняка не хватит опыта, когда дело доходит до цифрового маркетинга.
Чтобы создавать лучшие видеоролики, вам необходимо иметь опыт работы с цифровыми продажами и маркетингом видео и .
Как видеоконсультант дополняет вашу команду
Джон: В каждом случае представляем ли мы, что у клиента есть внутренняя видеокоманда, и консультант помогает им выполнять работу наилучшим образом?
Дэвид : Да. Крайне важно, чтобы у каждого, с кем мы работаем, был хотя бы один или два человека в штате, специализирующемся на видео.
В этом сценарии консультант действительно смотрит на процессы, убеждаясь, что клиент следует лучшим практикам, что его сценарии жесткие и что он следует лучшим стратегиям сегодняшнего дня. — Может быть, появилась новая технология, которую они могли бы использовать.
Давайте представим это как шкалу от 1 до 10. Консалтинг — это действительно возможность поднять видеопроизводство вашей компании с семи до 10.
Джон: Итак, это настройка и совершенствование — почти как тренировка?
Дэвид : Совершенно верно.Подумайте об этом: вы берете некоторых из лучших спортсменов в мире, таких как Том Брэди, Майк Траут или Леброн Джеймс.
Каждый год их дела идут немного лучше, чем годом ранее, потому что они окружают себя людьми, которым доверяют, чтобы подтолкнуть их еще сильнее и указать, что мешает им быть лучшими, на что они способны.
Вы уже умеете делать много вещей хорошо, но как вы можете делать их лучше? Вот что такое консалтинг. Это делает вас лучшим, чем вы можете быть.
Джон: Мне нравится эта аналогия.Вы не начинаете с нуля; тебе уже семь.
Так как же вам, что вам нужен видеоконсультант? Это почти похоже на , откуда вы знаете, что не знаете чего-то ?
Дэвид : Вы совершенно правы. Вот почему так важно иметь консультанта со стороны.
Легко потеряться в зарослях собственной компании.
Я бы посоветовал людям сделать шаг назад и посмотреть, что помогло вам в достижении ваших целей по доходам в прошлом году.
Если у вас есть команда по работе с видео, но видео нет в этом списке, вам действительно нужно подумать, почему видео на самом деле не помогает вам в достижении целей по доходу.
В таком случае пришло время привлечь видеоконсультанта, который действительно может помочь вашей команде по работе с видео добраться до места, где они оказывают прямое влияние на ваш доход.
Почему консультант лучше всего работает в постоянных отношениях
Джон: Расскажите мне подробнее о ценности взгляда со стороны. Как кто-то за пределами компании может видеть то, что вы не можете видеть внутри компании?
Дэвид : Для меня все сводится к тому, о чем Маркус Шеридан много говорит: пророку никогда не рады в его родном городе.
Если вы пытаетесь сделать что-то внутри компании, члену команды очень сложно позвонить другим членам команды в слепых зонах. Но когда это делает внешний человек, обратная связь получается — и тогда предпринимаемые действия становятся намного лучше.
Джон: Каковы преимущества постоянных отношений с консультантами?
Дэвид : Я действительно думаю, что это похоже на все в жизни. Вы можете подумать: «О, я здесь». Я достиг своих целей.Потом проходит месяц или два, и ты такой: «О боже, мне станет лучше».
Вот как мир консалтинга. Они смогут доставить вас туда, где вам нужно, в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе цели всегда меняются. Всегда есть новые возможности. Всегда впереди новая задача, которую вы можете решить вместе.
Как правильно подобрать
Джон: Как вы оцениваете потенциального консультанта? Откуда вы знаете, что нанимаете нужного человека?
Дэвид : Первое, на что вам следует обратить внимание, это как долго они этим занимаются.Если они проработали в отрасли от шести до 12 месяцев, это, вероятно, желтый флаг.
Мне лично нравится работать с людьми, которые выполняют работу, которую я нанимаю, не менее трех лет.
Обычно это означает, что у них достаточно опыта не только в моей отрасли, но и в других, чтобы по-настоящему знать лучшие практики — не из того, что они читают, а из того, что они испытали.
Еще хочу посмотреть, кто их окружает? Они работают в команде, полной отличников? Если они работают в отличной команде, вы знаете, что действительно получаете лучшее, что может предложить их компания.
Джон: Мне это очень нравится. Опять же, это говорит о том, что вам нужны знания в области видеосъемки, а также опыт продаж и маркетинга.
Дэвид : Да. Кто-то может быть видеооператором мирового класса, но если он не разбирается в цифровых продажах и маркетинге и не понимает, как использовать видео в процессе продаж, вы получите прекрасные видеоролики, которые не помогут достичь цели по прибыли.
10 шагов к видеомаркетингу для консультантов
kirstyfields / Pixabay
Видеомаркетинг продолжает оставаться растущей тенденцией, поскольку все больше и больше компаний стремятся продвигать себя новыми, эффективными способами.Цифры продолжают оправдывать действия год за годом.
Согласно опросу 2016 года, 76 процентов предприятий заявили, что использование видеомаркетинга обеспечило им хорошую рентабельность инвестиций, и это число продолжает расти с течением времени. Потенциальные клиенты, кажется, больше связаны с бизнесом, когда на их веб-сайтах есть видео, желательно на первой странице.
Почему? Когда вы оптимизируете веб-сайт своей компании, чтобы он занимал высокие позиции в поисковых системах (SEO), видео, как правило, поднимают ваш рейтинг на страницах результатов на несколько ступеней выше.Фактически, вероятность того, что ваш веб-сайт появится первым на странице результатов поисковой системы (SERP) Google, в 53 раза выше, если на вашей странице встроено видео.
Но как все эти идеи могут помочь вашей консалтинговой фирме? Хороший вопрос!
Независимо от того, специализируетесь ли вы на финансовом консалтинге, ИТ-консалтинге, HR-консалтинге, бизнес-консалтинге или в другой сфере, вы постоянно конкурируете с другими фирмами и независимыми консультантами. У вас очень ограниченное количество времени, чтобы заинтересовать вашу аудиторию и продемонстрировать свою ценность, что делает видео идеальным инструментом.
Занимая всего несколько минут времени посетителей вашего сайта, видео может вызвать волнение, передать ваш талант, обобщить наиболее важную информацию на вашем сайте и побудить потенциальных клиентов обратиться к вам.
Вы можете создавать свои собственные видеоролики, будь то простая прямая трансляция на Facebook или профессионально созданное видео, для продвижения своей консалтинговой фирмы. Вот 10 шагов к видеомаркетингу для консультантов:
1. Какова ваша история?
Первый шаг — решить, какое сообщение вы хотите передать в своем видео.Видео — это визуальные истории, а без истории вообще нет смысла создавать видео. Не знаете, о чем снимать видео? Подумайте обо всех вещах, которые делают вашу консалтинговую фирму уникальной, и задайте себе следующие вопросы: что вы можете сделать для клиентов, чего не могут сделать другие фирмы? В какой области вашей ниши вы преуспеваете больше всего? Если бы вы могли рассказать аудитории историю своей фирмы, как бы она прошла?
После того, как вы ответите на эти вопросы о себе, найдите время, чтобы также подумать о вопросах, которые могут возникнуть у ваших клиентов.В конце концов, они находятся на вашем сайте или странице в социальной сети, потому что хотят, чтобы их проблемы были решены. Как вы можете ответить на вопросы своих клиентов еще до того, как они их зададут? Ответы на эти вопросы помогут вам определиться с вашей историей. Оно должно показывать опыт вашей фирмы и быть направлено на человека, который его наблюдает.
2. Разработайте стратегию
Когда вы создаете видео, не забывайте, что видео — это еще одна часть головоломки цифрового маркетинга. Он должен соответствовать остальной части вашего обмена сообщениями, брендинга и стратегии.
Одна из замечательных особенностей видео заключается в том, что его можно использовать в различных онлайн-каналах, таких как ваш блог, на вашем веб-сайте, в социальных сетях и в вашей рекламе. Обязательно используйте веб-сайт видеохостинга, который удовлетворит ваши потребности в отслеживании видео, например YouTube или Wistia. YouTube — отличный выбор для создания SEO, в то время как Wistia специально создана для видеомаркетинга. Размещение ваших видео в одном месте и встраивание или привязка к ним по разным каналам поможет вам более точно отслеживать свои результаты.
Еще до того, как вы начнете производственный процесс, решите, как вы будете использовать свое видео для достижения своей маркетинговой цели. Хотите привлечь потенциальных клиентов? Возможно, добавьте дополнительный почтовый шлюз, который просит посетителей указать свой адрес электронной почты на полпути к содержанию для получения дополнительной информации. Или вы можете использовать его в качестве загружаемого контента в обмен на их контактную информацию. Хотите привлечь внимание? Опубликуйте его в социальных сетях и спросите своих подписчиков, есть ли у них дополнительные вопросы. При стратегическом использовании видео может помочь решить ваши маркетинговые задачи.
3. Тезисы для обсуждения или сценарий
Как и в публичных выступлениях, лучше разработать тезисы для обсуждения, а не точный сценарий. Ваше видео будет выглядеть более искренним и привлекательным, если вы будете говорить так, как будто разговариваете с другом. С точным сценарием вы рискуете показаться холодным или недостоверным. Видео — это уникальная возможность показать немного индивидуальности и корпоративной культуры, поэтому не бойтесь его использовать.
Когда дело доходит до создания более чистого и профессионального видео, сценарии могут быть лучшим вариантом, который соответствует стилю и тональности видео.
4. Все дело в местоположении
Если вы создаете более качественное видео или просто публикуете небольшой видеоблог, важно выбрать место для съемок, которое будет соответствовать вашим потребностям. Подумайте о каждом элементе видео, включая свет и звук. У вас есть тихое место, где не будет сильного эха? Это место яркое и светлое? Если вы не планируете вкладывать деньги в осветительное оборудование, постарайтесь найти комнату с большим количеством окон, чтобы было много естественного света.
Фон вашего видео также должен отражать сообщение, которое вы хотите отправить. Это чисто и профессионально? Современный или высококлассный? Подумайте о сообщении, которое вы хотите отправить своим потенциальным клиентам, и подумайте, как даже тонкий фон вашего видео может помочь сформировать это сообщение.
Если у вас нет хорошего опыта, подумайте о покупке зеленого экрана, чтобы в процессе редактирования вы могли разместиться где угодно. Тем не менее, с зеленым экраном важно, чтобы освещение было примерно идеальным заранее, и требуется немного дополнительной работы с редактированием на бэкэнде.
5. Оборудование
Существует широкий спектр оборудования, которое вы можете использовать для ваших видео. Что касается фотоаппаратов, вы можете использовать что угодно, от смартфона до профессиональных зеркальных фотокамер. Многие современные смартфоны оснащены впечатляющими встроенными камерами, которые могут обеспечивать впечатляющие кадры профессионального качества.
Если вы хотите, чтобы изображение выглядело более профессионально, подумайте о приобретении специальной видеокамеры. Независимо от того, какую камеру вы решите использовать, обязательно используйте подставку или штатив для стабильной съемки.Если вы используете смартфон, вы можете приобрести небольшую подставку по разумной цене.
Что касается звука, убедитесь, что вы получаете чистый звук, сделав несколько тестовых записей и воспроизведя их. Для более чистых записей вы даже можете приобрести микрофон, например петличный или направленный. Однако для обычных видеороликов в социальных сетях это может быть не всегда необходимо.
Оборудование, которое вы используете, зависит от вас, и в зависимости от конечных результатов, которые вы хотите, вы можете вложить немного или много.
6. Съемка
Выделите запланированное время специально для съемки видео. Скорее всего, у вас будут лучшие кадры, если вы не почувствуете давления или не броситесь куда-то еще. Затем, когда у вас появится возможность не торопиться, попробуйте выполнить несколько тестовых прогонов. Вернитесь и посмотрите видео, чтобы лучше понять, как будет выглядеть конечный продукт. Звук чистый и понятный? Достаточно ли света?
Если вам не нравится смотреть видео о себе или вы придерживаетесь предвзятого мнения, не бойтесь попросить честный отзыв у кого-нибудь.
7. Соберите дополнительные медиафайлы
После того, как вы записали нужные кадры, подумайте о любых других носителях, которые могут вам понадобиться для вашего видео, например о фотографии, ролике, музыке, анимации или графике. Видео, как правило, лучше привлекают внимание, если вы включаете интересные визуальные эффекты, будь то примеры, стоковые фотографии или другие видеоклипы. Только самый интересный мужчина в мире мог удерживать чье-то внимание две минуты подряд, а может, и тогда.
Вы захотите скомпилировать эти мультимедийные клипы в одном месте для облегчения доступа в процессе редактирования.
8. Редактирование
Поздравляем! Вы сняли видео, собрали материалы, и теперь пора заняться настоящей работой: редактированием.
Доступно множество различных программ для редактирования видео, наиболее популярными из которых являются Final Cut или Adobe Premier. Хотя вы можете создать профессионально выглядящее видео с помощью бесплатного программного обеспечения, такого как iMovie, ваши возможности более ограничены, чем при использовании профессионального программного обеспечения для редактирования видео.
9. Отправка
Пришло время поделиться своим видео.После того, как вы выбрали платформу видеохостинга, загрузите свои видео и найдите время, чтобы заполнить теги и описания. Это даст вашему видео повышение SEO.
Вставьте его на свой веб-сайт, поделитесь ссылкой в своем электронном информационном бюллетене и разместите на своих страницах в социальных сетях, если это соответствует вашей общей маркетинговой стратегии.
10. Отслеживание результатов
Как и любой другой маркетинговый инструмент, важно отслеживать результаты своего видео, чтобы измерить его эффективность. Получил ли он ожидаемое количество просмотров? Было ли это лучше на одном канале по сравнению с другим? Было ли это успешным в привлечении потенциальных клиентов?
Используйте эту информацию в своих интересах при следующем создании видеоконтента, чтобы вы могли постоянно улучшать каждый из них.
Автор: Тобин Леман
Follow @gonewnorthТобин Леман — стратег по маркетингу с более чем пятнадцатилетним опытом помощи брендам в определении, создании и реализации маркетинговых программ. Его агентство New North специализируется на маркетинговых программах B2B, которые помогают компаниям увеличивать клиентскую базу с помощью эффективного маркетинга лидогенерации.… Просмотреть полный профиль ›
Как создать платформу онлайн-консалтинга и привлечь больше клиентов в 2020 году
Всегда был спрос на консультационные услуги в самых разных областях, от образования до консультирования и финансов.Появление Интернета дало значительный импульс развитию консалтингового бизнеса, поскольку консультанты получили возможность выйти на мировой рынок и предоставлять свои услуги в Интернете.
Хотите расширить свой консалтинговый бизнес? Если ваш ответ утвердительный, то вам следует вооружиться подходящим снаряжением. Специалисту, желающему давать онлайн-консультации, необходимы различные инструменты и услуги:
- Программа для видеосвязи для прямого общения с клиентами
- Мессенджер и электронная почта для общения с клиентами
- Календарь для управления встречами
- Платежная система для приема денег от клиентов
Использование множества отдельных инструментов может быть довольно сложным и отрицательно сказаться на эффективности консультанта.Чтобы избежать подобных проблем и начать успешный онлайн-бизнес, экспертам следует использовать универсальную консультационную платформу.
Консультационная платформа — это единственный инструмент, который вам нужен для онлайн-консультаций с клиентами по всему миру. Использование единого инструмента для управления встречами, общения с клиентами и получения выплат упрощает рабочий процесс и делает онлайн-консультации чрезвычайно эффективными в 2020 году.
Мы написали эту статью, чтобы дать вам подробный обзор универсального консалтингового программного обеспечения и показать, как оно может помочь вам начать успешный бизнес в Интернете.
Преимущества универсального программного обеспечения для онлайн-консультаций
Универсальное консалтинговое программное обеспечение создано специально для профессионалов, которым необходим универсальный инструмент для онлайн-консультирования. Возможно, вы никогда не слышали об универсальных консалтинговых платформах, поэтому мы решили показать вам, какие проблемы они решают и какие преимущества они приносят консультантам.
Онлайн-общение в реальном времени
Эффективная и качественная коммуникация — краеугольный камень консалтингового бизнеса.Вам необходимо полностью понимать проблемы вашего клиента, чтобы предлагать наилучшие решения.
Онлайн-консультации обычно требуют нескольких типов общения:
- Видеозвонки для непосредственного общения консультантов и их клиентов. В отличие от телефонных звонков, видеозвонки помогают укрепить личное доверие, что очень важно для онлайн-консультирования.
- Живой чат для обмена сообщениями. Эта функция может использоваться отдельно или в сочетании с видеозвонками.
- Групповые звонки пригодятся, когда специалисту нужно проконсультироваться сразу у нескольких клиентов. Групповые звонки также позволяют консультантам проводить веб-семинары, а также предлагать электронное обучение.
- Передача файлов для отправки образовательных материалов, юридических документов, финансовых бумаг и других данных вашим клиентам и позволяет клиентам безопасно отправлять вам документы.
- Скринкасты для показа экрана вашего компьютера во время консультаций.Эта функция особенно полезна для вебинаров.
Излишне говорить, что универсальная консультационная платформа должна поддерживать все эти типы коммуникации. Даже если вам не нужны все они каждый день, вы все равно сможете использовать любой из них в любое время.
Также имейте в виду, что сегодня больше людей выходят в Интернет с мобильных устройств, чем с компьютеров. Согласно оценке StatCounter, мобильные телефоны и планшеты опередили настольные компьютеры в глобальном использовании Интернета (51.3% против 48,7%).
И эксперты, и клиенты должны иметь возможность использовать универсальное консалтинговое программное обеспечение не только на своих настольных компьютерах или ноутбуках, но и на своих мобильных устройствах. Это означает, что консалтинговая платформа должна включать мобильные приложения для iOS и Android как для консультантов, так и для клиентов.
Эффективное управление временем
Большинство людей обычно ведут беспокойный образ жизни, совмещая работу, отдых и личную жизнь. Плотный график может вызвать массу проблем у консультантов: они могут забыть о встречах, записаться на прием дважды или просто опоздать.Излишне говорить, что любое из них — удар по вашей профессиональной репутации.
Более того, клиенты могут столкнуться с теми же проблемами. Представьте, что вы готовы к консультации, а ваш клиент не приходит. Это означает, что вы теряете время и прибыль. Вот почему онлайн-консультации требуют полезного инструмента для управления временем.
Платформа онлайн-консультаций должна иметь встроенный календарь, обеспечивающий эффективное и легкое управление временем. Этот календарь должен позволять консультантам видеть, сколько консультаций забронировано, на какие дни и в какое время.Со стороны клиента в календаре должно быть указано, когда консультант доступен.
Само собой разумеется, что консалтинговое программное обеспечение также должно поддерживать уведомления по электронной почте. Фактически, консультанты могут получать уведомления по электронной почте о любых обновлениях их календарей.
Помимо уведомлений по электронной почте, универсальная консультационная платформа может автоматически отправлять SMS-напоминания консультантам и клиентам, чтобы никто не забыл о предстоящих консультациях. Вы можете легко установить время отправки напоминаний (например, за 1 час или 30 минут).
Календарь также должен позволять консультантам и клиентам отменять или переносить встречи, если это необходимо. Если консультанты отменяют встречи, они могут предложить другую дату и время. Таким образом, календарь помогает консультантам не отставать от графика.
Если вы уже используете какой-либо другой календарь (например, Google Calendar) для управления своим расписанием, вы можете легко интегрировать его со своей консультационной платформой, чтобы все события автоматически добавлялись в ваш существующий календарь.
Оптимизированный процесс оплаты
Как консультант, вы хотите иметь гарантию, что ваши клиенты будут платить за консультации.Это довольно острая проблема для людей, предоставляющих онлайн-услуги, поскольку люди из других стран могут просто не платить, а принуждение к ним может оказаться невозможным. Для многих экспертов это самая сильная проблема, которая удерживает их от онлайн-консультирования.
Требование предоплаты перед консультацией может быть выходом, но немногие клиенты готовы это сделать. Универсальное консалтинговое программное обеспечение упрощает процесс оплаты и устраняет подобные трудности.
Как это работает? Когда клиенты заказывают услугу, плата за консультацию автоматически удерживается на их счетах.Затем он переводится на счет консультанта после завершения консультации. Таким образом, консультанты гарантированно получают оплату за свои услуги, а клиентам не нужно ничего платить заранее.
Простой учет
Уплата налогов — неотъемлемая часть любого бизнеса, и консалтинг — не исключение. Универсальная платформа помогает предприятиям упростить ведение бухгалтерского учета и упростить уплату налогов. Консультационное программное обеспечение отслеживает все финансовые транзакции, а это означает, что вы точно знаете, сколько денег вы заработали за любой период времени.
Консультанты могут легко собирать финансовые данные для дальнейшей обработки и расчета налогов. Однако существует еще более простой метод бухгалтерского учета — онлайн-консалтинговая платформа может быть интегрирована с бухгалтерским программным обеспечением, таким как QuickBooks, которое может анализировать всю финансовую информацию и создавать бухгалтерские отчеты.
Стороннее решение также может помочь в создании счетов, управлении денежными потоками и т. Д. Это особенно полезно для независимых предпринимателей, которые сами решают все финансовые вопросы.
Простое управление клиентами
Знание своих клиентов — ключ к успеху в бизнесе. Эксперты, которые начинают давать онлайн-консультации, ожидают, что у них появится больше клиентов, и поэтому им необходимо собрать и проанализировать большой объем информации о клиентах.
Универсальная платформа для онлайн-консультаций со встроенной системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эта встроенная CRM собирает и надежно хранит такие данные, как имя, дата рождения, род занятий, контактная информация, история встреч и т. Д.С помощью CRM консультант может легко управлять всеми этими данными клиентов.
Встроенная CRM позволяет консультантам проводить целевые и эффективные маркетинговые кампании по электронной почте. Консультанты могут выбирать клиентов (по имени, роду занятий, возрасту и т. Д.) И проводить опрос или просто рассылать рекламные электронные письма.
Программное обеспечениеConsulting также хранит полную историю взаимодействий, поэтому консультант знает, когда имело место последнее общение с каждым клиентом.
Наконец, такие платформы позволяют консультантам получать обратную связь от своих клиентов после каждой консультации.Эта функция помогает консультантам предоставлять полезные и качественные услуги.
Корпоративное использование
Не все консультанты работают индивидуально; есть те, кто владеет собственными консалтинговыми агентствами и нанимает для консультаций других экспертов. Следовательно, эффективное консалтинговое программное обеспечение должно быть масштабируемым.
Универсальная платформа онлайн-консультаций должна работать для корпоративного использования, то есть несколько консультантов должны иметь возможность ее использовать. У всех консультантов должен быть одинаковый интерфейс и одинаковый функционал.
Между тем, клиенты должны иметь возможность выбирать консультантов, с которыми они хотят работать, проверять свое расписание и назначать встречи.
Излишне говорить, что должна быть учетная запись администратора, которая может добавлять и удалять консультантов. Администраторы должны иметь возможность отслеживать производительность платформы и иметь доступ к полной клиентской базе и истории платежей, всем календарям и т. Д.
Как работает универсальное программное обеспечение для онлайн-консультаций?
Мы только что упомянули наиболее важные особенности платформы онлайн-консультаций с точки зрения консультанта, но не менее важно полностью понимать, как это программное обеспечение работает для клиентов.Итак, давайте рассмотрим шаги, которые предпринимает клиент при использовании этого программного обеспечения.
Шаг № 1 Проверка графика консультанта
Прежде всего, клиент начинает с просмотра календаря консультанта, чтобы выбрать дату и время для консультации. Как мы только что упомянули, универсальную онлайн-консалтинговую платформу могут использовать несколько консультантов; в этом случае клиенту необходимо выбрать консультанта, а затем проверить, доступен ли он.
Шаг № 2 Запись на прием
После того, как клиент выбрал подходящую дату и время, он или она переходит к записи на прием.На этом этапе клиенту необходимо выбрать способ оплаты и ввести платежную информацию.
При записи на прием клиент получает электронное письмо с подтверждением о встрече. Более того, клиент получает напоминание о предстоящей консультации немного ближе к дате по электронной почте или SMS.
Наконец, плата за консультацию автоматически переводится на банковский счет клиента. Конечно, при отмене консультации аннулируется и бронь, и этот сбор возвращается.
Шаг № 3 Проведение консультации
Следующим шагом будет сама консультация.Есть несколько способов проведения онлайн-консультаций: видео или голосовой звонок, текстовый чат в реальном времени или групповой звонок. Продолжительность консультации указывается в календаре консультанта.
Клиентымогут получать консультации со своих компьютеров, ноутбуков или мобильных устройств (через мобильное приложение).
Шаг № 4 Выполнение платежа
По окончании консультации зарезервированные деньги переводятся с клиента на банковский счет консультанта. Скорость денежного перевода обычно зависит от платежной системы, используемой консалтинговой платформой.
Благодаря такому отлаженному процессу оплаты консультанты обязательно получат оплату, а клиенты заранее знают, сколько будет стоить консультация.
Шаг № 5 Предоставление обратной связи
На этом заключительном этапе процесса онлайн-консультации клиенты получают электронное письмо с приглашением пройти краткий опрос и оставить отзыв. Получив обратную связь, консультанты могут ее проанализировать и улучшить качество предоставляемых услуг.
Лучшие бизнес-домены для онлайн-консультантов
Теперь, когда вы знаете, насколько полезной может быть универсальная онлайн-консалтинговая платформа, вы можете спросить, в каких сферах бизнеса применимо это программное обеспечение.На самом деле, есть множество отраслей, в которых есть хорошие возможности для оказания консалтинговых услуг, но мы выбрали наиболее перспективные.
Ознакомьтесь с подготовленной нами инфографикой по основным бизнес-доменам для онлайн-консультантов:
Готовы развивать свой бизнес с помощью платформы для онлайн-консультаций?
Мы описали основные функции универсального консалтингового программного обеспечения и показали, в каких областях оно может применяться. Однако такую платформу можно легко адаптировать к личным потребностям любого консультанта, поэтому при необходимости можно добавлять дополнительные функции.
Хотите развивать свой консалтинговый бизнес с помощью онлайн-платформы для консультаций? Если да, напишите нам. Наша команда может помочь вам разработать, запустить и поддерживать первоклассное консалтинговое программное обеспечение.
Удаленные сотрудники Консультации по приложениям телеконференцсвязи
Microsoft Access Услуги
Разработка программного обеспечения Microsoft Access
Progent предлагает экономичную онлайн-поддержку для всех выпусков Microsoft Office Access, включая настольные и браузерные версии, а также предлагает расширенную помощь для разработки приложений Access, преобразования баз данных, настройки производительности, дизайна отчетов и поиск проблемы.Progent также может предоставить настраиваемые онлайн-классы для разработки приложений Access и администрирования баз данных.
Консультации по сети Microsoft Exchange 2003 Сервис
Консультант по компьютерному аутсорсингу по обеспечению безопасности электронной почты и защите от вирусов
Консультанты Progent, сертифицированные Microsoft, обладают 20-летним опытом предоставления электронной почты и интегрированных телекоммуникационных / электронных решений для компаний.Progent предоставляет экономичные услуги поддержки Microsoft Exchange 2007 Server для повышения безопасности электронной почты и защиты от вирусов, обеспечения отказоустойчивой электронной почты и реализации удаленного и беспроводного подключения к электронной почте. Предложения помощи и поддержки Progents Microsoft Exchange могут помочь вам в разработке и внедрении обновления Microsoft Exchange или миграции с устаревшей системы SMPT или более старого программного обеспечения Microsoft Exchange, такого как Exchange 5.5, на Exchange Server 2010.
Экстренная интернет-безопасность и ускорение Сервер Консультации по сети
Консультации по технологиям межсетевого экрана Microsoft ulting Services
Сертифицированные консультанты Progent по ISA Server имеют большой опыт работы с Internet Security and Acceleration Server, настраивая установки безопасности на базе Microsoft ISA Server для информационных систем с несколькими сайтами, мобильных пользователей и бизнес-приложений.Специалисты Progent по брандмауэрам Microsoft могут помочь вашей компании в разработке и внедрении конфигурации ISA 2000 Server или ISA 2004 Server, которая отвечает вашим потребностям в защите сети, не ограничивая при этом производительность вашей ИТ-системы. Специалисты-консультанты Progent могут помочь вам обновить Microsoft Proxy Server с Microsoft ISA 2000 до Microsoft ISA 2004 Enterprise Edition Server, Microsoft ISA 2004 Standard Edition Server или любых последних версий ISA Server.
Консультационные услуги по технологиям интеграции с SharePoint в Exchange 2019
Поддержка и настройка Exchange 2019 и Windows Server 2019
Progent может помочь вашей организации в любом этап миграции на Exchange 2019, такой как развертывание Windows Server 2019 для размещения Exchange; планирование топологии системы высокой доступности (HA) для локального, облачного или гибридного развертывания; перенос почтовых ящиков; планирование и настройка Windows Hyper-V; настройка аппаратной балансировки нагрузки; настройка групп DAG с кешированием MCDB; настройка Skype для бизнеса 2019 для служб голосовой почты; интеграция с SharePoint; обновление межсетевых экранов; интеграция с Microsoft Office 365; и настройка клиентов Outlook.
,
Удостоенная награды Служба удаленной поддержки резервного копирования и восстановления Exchange 2013
Exchange 2013 включает в себя значительные улучшения возможностей своего предшественника Microsoft Exchange Serv er 2010 и предоставляет важные новые функции, а также переработанную архитектуру.Эти улучшения затрагивают такие важные ИТ-области, как управляемость, доступность, соответствие требованиям, эксплуатационные расходы, командная работа, расширяемость, пропускная способность, совместимость и удобство работы пользователей. Специалисты-консультанты по Exchange Server 2013, сертифицированные компанией Progent, могут помочь вам понять возможные преимущества обновления до Microsoft Exchange 2013, составить эффективный план тестирования и развертывания и обучить ИТ-персонал управлению вашим решением Microsoft Exchange Server 2013. Progent также предлагает доступную онлайн-поддержку и управление для Exchange Server 2013.
ASA 5500-X Firewall with Firepower Консультации по информационным технологиям
Консультации по межсетевому экрану ASA с Firepower
Сетевые инженеры Cisco Premier CCIE компании Progent могут помочь вам в управлении вашим текущим PIX 500 или Cisco Межсетевые экраны ASA 5500 и обновление до межсетевых экранов Cisco ASA 5500-X с помощью Firepower Services. Progent также может помочь вашему бизнесу в планировании, интеграции, настройке, управлении и устранении неполадок в средах межсетевых экранов на основе межсетевых экранов Cisco ASA 5500-X с Firepower Services
Услуги внешнего управляемого резервного копирования и восстановления Technology Professional
Консультационные услуги Услуги резервного копирования и восстановления данных ProSight
Услуги защиты данных ProSight предоставляют малым и средним предприятиям доступную и полностью управляемую услугу для надежного резервного копирования / отключения стер восстановление.ProSight DPS, доступный по фиксированной ежемесячной цене, автоматизирует и контролирует процессы резервного копирования и позволяет быстро восстанавливать важные файлы, приложения и виртуальные машины, которые были потеряны или повреждены из-за сбоев компонентов, сбоев программного обеспечения, сбоев, человеческих ошибок или злонамеренных атак, таких как программы-вымогатели. . Услуги ProSight Data Protection Services могут помочь вам в резервном копировании, восстановлении и восстановлении файлов, папок, приложений, образов системы, а также образов виртуальных машин Microsoft Hyper-V и VMware. Важные данные могут быть защищены в облаке, на локальном устройстве или зеркалированы на обоих.Специалисты Progent BDR могут предоставить расширенный опыт настройки ProSight DPS в соответствии с государственными и отраслевыми нормативными требованиями, такими как HIPAA, FIRPA и PCI, и, при необходимости, могут помочь вам восстановить критически важную для вашего бизнеса информацию.
Специалисты по отказоустойчивым центрам обработки данных Microsoft
Устранение неполадок отказоустойчивого центра обработки данных
Консультанты Progent по центрам обработки данных могут показать вам, как найти отказоустойчивые центры обработки данных, отвечающие конкретным потребностям вашего бизнеса.Отказоустойчивые сайты размещения особенно привлекательны для небольших организаций из-за их доступности и удобства по сравнению со стратегией «сделай сам». Попытка создать локальный центр обработки данных, который предлагает даже минимальный уровень отказоустойчивости, является финансово непосильным для типичных небольших организаций. Progent может помочь вам воспользоваться всеми преимуществами круглосуточных центров обработки данных и круглосуточных центров обработки данных, предоставляя полный спектр инженерных и вспомогательных услуг.
Creative Video Consultant 2020-2021 | Orange Media Network
Эта позиция, а также даты ее начала и окончания зависят от финансирования.
Креативный видеоконсультант отвечает за видео для внутренней рекламной работы OMN и для внешних клиентов. Они совместно работают в составе творческой группы над видеопроектами для OMN, включая, помимо прочего, рекламные видеоролики, клиентские видеоролики, анимационную графику для видео, учебные пособия и обучающие видеоролики.
Ставка заработной платы: В среднем 10-15 часов в неделю из расчета 12,75 долларов США в час
Квалификация:
- Хорошее знание Adobe Premiere или другого программного обеспечения для редактирования видео
- Способность мыслить творчески и новаторски
- Глаз для визуальной композиции
- Комфортная съемка и монтаж видео и / или фотографий
- Знает о видеопроизводстве в полевых условиях
- Знает, как создавать видеоконтент
- Способность и интерес к обучению созданию контента для всех медиа-платформ
- Знание правовых норм и этических принципов, регулирующих телевидение и видео
- Навыки эффективного тайм-менеджмента и умение уложиться в сроки
- Очевидный талант в сфере обслуживания клиентов
- Сильный писатель, коммуникатор и хорошо владеет публичными выступлениями
- Организован и надежен
- Имеет опыт предоставления и получения отзывов
- Способен вести и обучать других, чтобы они были лучшими
- Способен оставаться профессиональным и спокойным при работе с трудными людьми и ситуациями
- Обладает знаниями и опытом в построении и поддержании отношений с источниками, заинтересованными сторонами, партнерами, сотрудниками и сообществом
- Отвечает требованиям для поступления в университет, включая, помимо прочего:
- В настоящее время должен быть зачислен в Университет штата Орегон не менее 6 академических кредитов
- Должен иметь средний балл не ниже 2.0
- Должен сохранять хорошую академическую успеваемость от семестра до отбора и в течение всего периода работы
- В связи с текущими потребностями в реагировании на COVID-19, некоторые обязанности в этом описании должности могут потребовать корректировки, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям в отношении здоровья и безопасности, которые неизвестны на момент публикации. Примеры могут включать: использование студии и других помещений, требования к социальному дистанцированию и необходимость выполнять работу удаленно или на месте.Успешный кандидат сможет адаптироваться к этой меняющейся среде.
Обязанности:
- Обязанности видео консультанта
- Соблюдайте все сроки и следуйте инструкциям по созданию видео в Basecamp.
- Проведите съемку рекламных видеороликов, объявлений для общественных служб, вкладышей, домашней рекламы и других специальных графических и видео потребностей. При необходимости сотрудничайте с другими членами команды Creative Video.
- Совместно с Creative Video Team создайте в среднем не менее трех видеороликов в неделю из Orange Media Network. Эти видео будут использоваться на 26 канале, YouTube, веб-сайте и в социальных сетях.
- Создавайте промо-ролики 0:15 и 0:30 для воспроизведения на 26 канале и в социальных сетях. Темы могут включать:
- Баро (генерал) (осень)
- Информационный бюллетень Juice (лето, осень)
- KBVR-FM Play-by-Play (футбол и женский баскетбол) (осень, зима)
- DAMchic (каждый выпуск журнала и вечеринка по запуску)
- Prism (каждый выпуск журнала и события)
- KBVR-TV (Осень) и отдельные сериалы KBVR-TV (Осень)
- KBVR-FM (осень) и индивидуальные шоу на KBVR-FM (работа с менеджером FM-радиостанции для определения шоу для создания видео) (зима)
- Дни открытых дверей (лето, осень)
- День привози ребенка на работу (зима, весна)
- Нанимаем (на определенные должности и должности) (осень, зима, весна)
- Senior Spotlight (весна)
- Кампании, включая, но не ограничиваясь, Best Of Beaver Nation — промо для поощрения голосования (зима, весна) и Housing Fair — промо для поощрения посещаемости (зима)
- Социальная реклама, которая может включать: осведомленность о сексуальном насилии, вмешательство свидетелей, трезвые действия, советы по благополучию, ресурсы для студентов (кладовая с едой, спа-центр, экстренная финансовая помощь и т. Д.)
- The Baro (специальные выпуски — продвижение обложек)
- Создание 0: 60- 1:20 «За кадром» каждого средства массовой информации (в процессе)
- Создавайте видео для внешних клиентов по указанию координатора вещания, помощника директора OMN или директора OMN
- Создайте несколько раскадровок для каждого видеопроекта и представьте их координатору вещания, помощнику директора, клиенту и заинтересованному лицу
- Коммуникация
- Отвечайте на электронные письма, пинги и телефонные звонки в тот же день, профессионально представляя OMN
- Немедленно уведомить консультанта и директора OMN в случае возникновения каких-либо этических, юридических, кадровых или спорных проблем
- Сотрудничество
- Удерживайте и публикуйте в среднем 10 обычных рабочих часов в неделю в Orange Media Network, по крайней мере половина из которых должна приходиться на обычные рабочие часы (8 a.м. — 17:00, понедельник — пятница). Часы работы могут меняться на разных этапах семестра
- Участвуйте во всех мероприятиях OMN, включая OMN Open House, Housing Fair и Launch party
- Посетите презентации комитета по взносам студентов OMN
- Лидерство
- Быть доступным лидером в организации OMN, способным видеть вещи с высоты 5000 футов и представлять всю организацию по мере необходимости
- Привлечь сотрудников к ответственности в соответствии с описанием их должности и ожиданиями, а также публично признавать и отмечать достижения и рост на всех уровнях организации
- Будьте активным лидером и представителем OMN
- Посещаемость должна быть надежной и пунктуальной
- Политики и процедуры
- Соблюдайте все политики и процедуры OMN и заставляйте всех сотрудников и волонтеров соблюдать все политики и процедуры OMN
- Сотрудничайте с другими лидерами OMN в совместном использовании помещений и оборудования
- Хорошо распоряжайтесь ресурсами OMN, следя за тем, чтобы оборудование OMN использовалось только для работы OMN
- Немедленно оповещать профессиональных сотрудников о проблемах с оборудованием
- Активно сотрудничать с консультантом по предупреждению и разрешению проблем со студентами, постановками, участниками, гостями, читателями, слушателями и зрителями
Подать заявку
Forrester помогает организациям расти за счет одержимости клиентами
Адаптивные фирмы растут почти в три раза быстрее, чем в среднем по отрасли.Откройте для себя ключ к тому, чтобы оставаться на шаг впереди постоянных изменений, посетив этот предстоящий веб-семинар.
Избранные блоги и подкасты
Блог
Практически все решения о покупке B2B принимаются группами. Так почему же так много маркетологов все еще ориентируются на потенциальных клиентов? Узнайте, почему, и узнайте, как B2B Revenue Waterfall от Forrester может дать вам лучшее понимание и результаты.
Прочитайте большеЧтобы быть организацией, ориентированной на клиентов, необходимы изменения — это требует смелости.
Forrester помогает бизнес-лидерам и технологическим лидерам использовать одержимость клиентами для ускорения роста. Это означает предоставление вам возможности поставить клиента в центр всего, что вы делаете: вашего руководства, стратегии и операций.
Подкаст
Сторонние файлы cookie уносятся в закат, завершая эру цифровой рекламы Дикого Запада.Что будет дальше? Ответ сложен, но возможностей много, объясняют вице-президент, главный аналитик Джоанна О’Коннелл и главный аналитик Тина Моффетт в статье «Что это значит» на этой неделе.
Теперь слушайЗаявление о COVID-19
Прочтите наши самые последние политики и процедуры, связанные с коронавирусом.
Анализ индекса качества обслуживания клиентов
Индекс качества обслуживания клиентов Forrester (CX Index ™) замыкает цикл между показателями CX и ростом, предоставляя вам беспрецедентную возможность направлять инвестиции, приносящие наибольшую прибыль.Извлекайте уроки и идеи из данных CX Index.
Блог
Выявление различных проблем, которые сдерживают ваш клиентский опыт, может показаться невозможным. Узнайте, как новый инструмент оценки может помочь вам задокументировать и определить приоритеты на пути к покупке.
Прочитайте большеБлог
На фоне огромной волатильности и неопределенности рынка две инвестиционные компании смогли подняться в рейтинге Forrester US CX Index 2021.Узнайте, как и почему они будут иметь конкурентное преимущество в будущем.
Прочитайте большеNine Industries значительно улучшила свой CX в 2020 году
Как обстоят дела в вашей отрасли? Ознакомьтесь с результатами Индекса качества обслуживания клиентов Forrester в США.
Чем мы можем помочь?
Заполните форму, и мы с вами свяжемся.
Промышленность* ОтрасльАвтомобильный секторБизнес-услугиСвязьСтроительствоЭнергияФинансовые услугиГосударствоЗдравоохранениеПроизводствоМедиаДобыча полезных ископаемыхРозничная торговляПоставщик технологийПутешествия и отдыхУтилитыДругое
Страна* CountryUnited StatesAfghanistanÅland IslandsAlbaniaAlgeriaAmerican SamoaAndorraAngolaAnguillaAntarcticaAntigua и BarbudaArgentinaArmeniaArubaAustraliaAustriaAzerbaijanBahamasBahrainBangladeshBarbadosBelarusBelgiumBelizeBeninBermudaBhutanBolivia, многонациональное государство ofBonaire, Синт-Эстатиус и SabaBosnia и HerzegovinaBotswanaBouvet IslandBrazilBritish Индийский океан TerritoryBrunei DarussalamBulgariaBurkina FasoBurundiCambodiaCameroonCanadaCape VerdeCayman IslandsCentral африканских RepublicChadChileChinaChristmas IslandCocos (Килинг) IslandsColombiaComorosCongoCongo, Демократическая Республика theCook IslandsCosta RicaCôte d’IvoireCroatiaCubaCuraçaoCyprusCzech RepublicDenmarkDjiboutiDominicaDominican RepublicEcuadorEgyptEl SalvadorEquatorial GuineaEritreaEstoniaEthiopiaFalkland IslandsFaroe IslandsFijiFinlandFranceFrench GuianaFrench ПолинезияФранцузские Южные территорииГабонГамбияГрузияГерманияГанаГибралтарГрецияГренландияГренадаГваделупаГуамГватемалаГернсиГвинеяГвинея-БисауГайана Остров HaitiHeard и McDonald IslandsHondurasHong KongHungaryIcelandIndiaIndonesiaIran, Исламская Республика ofIraqIrelandIsle из ManIsraelItalyJamaicaJapanJerseyJordanKazakhstanKenyaKiribatiKorea, Корейская Народно-Демократическая Республика ofKorea, Республика ofKuwaitKyrgyzstanLao Народная Демократическая RepublicLatviaLebanonLesothoLiberiaLibyaLiechtensteinLithuaniaLuxembourgMacaoMacedonia, бывшая югославская Республика ofMadagascarMalawiMalaysiaMaldivesMaliMaltaMarshall IslandsMartiniqueMauritaniaMauritiusMayotteMexicoMicronesia, Федеративные Штаты ofMoldova, Республика ofMonacoMongoliaMontenegroMontserratMoroccoMozambiqueMyanmarNamibiaNauruNepalNetherlandsNew CaledoniaNew ZealandNicaraguaNigerNigeriaNiueNorfolk IslandNorthern Mariana IslandsNorwayOmanPakistanPalauPalestinian край, OccupiedPanamaPapua Новый GuineaParaguayPeruPhilippinesPitcairnPolandPortugalPuerto RicoQatarRéunionRomaniaRussian FederationRwandaSaint BarthélemySaint Елена, Вознесение и Тристан-да-Кунья, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сент-М artinSaint Пьер и MiquelonSaint Винсент и GrenadinesSamoaSan MarinoSao Том и PrincipeSaudi ArabiaSenegalSerbiaSeychellesSierra LeoneSingaporeSint Маартен (Голландская часть) SlovakiaSloveniaSolomon IslandsSomaliaSouth AfricaSouth Джорджия и Южные Сандвичевы IslandsSouth SudanSpainSri LankaSudanSurinameSvalbard и Ян MayenSwazilandSwedenSwitzerlandSyriaTaiwanTajikistanTanzania, Объединенная Республика ofThailandTimor-LesteTogoTokelauTongaTrinidad и TobagoTunisiaTurkeyTurkmenistanTurks и Кайкос IslandsTuvaluUgandaUkraineUnited арабского EmiratesUnited KingdomUnited StatesUnited Штаты Minor Внешние островаУругвайУзбекистанВануатуВатиканВенесуэлаВьетнамВиргинские острова, Британские Виргинские острова, U.С.Уоллис и Футуна, Западная Сахара, Йемен, Замбия, Зимбабве,
.Штат / провинция StateAlabamaAlaskaArizonaArkansasCaliforniaColoradoConnecticutDelawareDistrict из ColumbiaFloridaGeorgiaHawaiiIdahoIllinoisIndianaIowaKansasKentuckyLouisianaMaineMarylandMassachusettsMichiganMinnesotaMississippiMissouriMontanaNebraskaNevadaNew HampshireNew JerseyNew MexicoNew YorkNorth CarolinaNorth DakotaOhioOklahomaOregonPennsylvaniaRhode IslandSouth CarolinaSouth DakotaTennesseeTexasUtahVermontVirginiaWashingtonWest VirginiaWisconsinWyomingAmerican SamoaGuam GuNorthern Марианской IslandsPuerto RicoVirgin IslandsArmed сил AfricaArmed сил AmericasArmed сил CanadaArmed сил EuropeArmed сил Средний EastArmed сил PacificAlbertaBritish ColumbiaManitobaNew BrunswickNewfoundland и LabradorNorthwest TerritoriesNova ScotiaNunavutOntarioPrince Эдвард IslandQuebecSaskatchewanYukonAustralian Капитал TerritoryNew Южная WalesNorthern TerritoryQueenslandSouth AustraliaTasmaniaVictoriaWestern Австралия
Свяжитесь с нами
7 советов по созданию веб-сайта отличного консультанта
Если вы занимаетесь консалтинговым бизнесом или предоставляете любые другие профессиональные независимые услуги, создание веб-сайта является более важным, чем когда-либо прежде.Практически каждый потенциальный клиент посетит ваш веб-сайт, чтобы решить, доверять вам свой бизнес или нет, поэтому наличие отличного веб-сайта может быть той разницей, которая повлияет на решения клиентов в вашу пользу.
Но как вообще выглядит сайт хорошего консультанта? Короче говоря, ваш веб-сайт должен продавать ваши индивидуальные таланты, навыки, знания, опыт и инновационные решения. Ваш профессиональный веб-сайт — это ваша возможность создать сильное присутствие в Интернете, четко продемонстрировать свои уникальные сильные стороны, установить свой авторитетный статус и убедить клиентов сотрудничать с вами.
Как создать сайт независимого консультанта:
Вот семь моих главных советов по превращению вашего веб-сайта консультанта в генератор крупных клиентов с постоянным потоком качественных потенциальных клиентов.
- Расскажите о своей ценности
Напишите короткое предложение или абзац, объясняющие, что делает вас уникальным, и поместите его в центр вашего веб-сайта.
- Выберите удобный дизайн веб-сайта:
Четкий, простой дизайн с удобной навигацией по веб-сайту — ваш лучший выбор.
- Поставка информативного, ориентированного на клиента контента:
Предлагайте советы, подсказки и решения, которые помогут вашим потенциальным клиентам, вместо того, чтобы просто говорить о себе.
- Включите очевидную кнопку «Контакт»
Разместите четкий призыв к действию на своем веб-сайте, чтобы люди могли щелкнуть, чтобы сделать следующий шаг.
- Используйте свой веб-сайт, чтобы начать строить отношения
Добавьте контактную форму и ссылки на свои учетные записи в социальных сетях, чтобы вы могли продолжать общаться с клиентами.
- Сделайте свой бизнес легитимным
Укрепите доверие и доверие, предоставив фотографии, отзывы, тематические исследования и логотипы компаний, с которыми вы работали.
- Поддерживайте актуальность своего сайта и оптимизируйте его для SEO
Регулярно добавляйте новый контент и оптимизируйте свои страницы, чтобы поисковые системы могли вас найти.
1. Четко выразите свою ценность
При первом заходе на главную страницу вашего веб-сайта потенциальные клиенты будут охотиться за вашим ценным предложением.Как ваше уникальное торговое предложение (УТП), ценностное предложение должно быть первым, что увидят посетители, щелкнув ссылку на вашем веб-сайте. Будь то предложение или короткий абзац, важно, чтобы вы мгновенно привлекли потенциальных клиентов, четко сформулировав, что вы делаете, для кого вы можете это сделать и что делает вас лучшим выбором.
Как независимый консультант, важно показать свое лицо на своем веб-сайте, чтобы выделиться в море квалифицированных конкурентов. Рекомендуется включить слайд-шоу с изображениями, видео и графикой, чтобы сразу связаться с посетителями, а также рассказать о ценности ваших услуг.
2. Выберите удобный дизайн веб-сайта
Как и любой другой сайт, плавающий в киберпространстве, важно, чтобы веб-сайт консультанта проектировался с учетом потребностей пользователя. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на ярком дизайне, убедитесь, что вы приняли во внимание, как ваши потенциальные клиенты на самом деле будут использовать ваш сайт. Jimdo — один из лучших разработчиков веб-сайтов для консалтинговых компаний, потому что вам не нужно создавать его самостоятельно или выбирать из миллиона шаблонов. Интеллектуальная система объединяет все элементы в современный элегантный дизайн, поэтому она идеально подходит даже для самых неграмотных дизайнеров.
Начните с чистого, современного дизайна и легко внесите изменения в соответствии с вашим стилем.На большинстве примеров независимого консультирования по веб-сайтам вы увидите, что верхняя панель навигации остается простой и понятной, чтобы людям было легко найти то, что им нужно: Главная страница, Обо мне, Отзывы, Услуги, Блог и Контакты.
Вы также можете добавить кнопку контакта в строку меню навигации, чтобы людям было очень легко связаться с вами одним щелчком мыши.
3.Предоставлять информативный, ориентированный на клиента контент
Четкий призыв к действию на моем сайте гарантирует, что клиенты точно знают, как с ними связаться.Чтобы сделать ваш консалтинговый веб-сайт успешным и повысить его рейтинг в поисковых системах, вам необходимо будет постоянно добавлять информативный контент, ориентированный на предоставление советов, советов и решений для ваших потенциальных клиентов. Не ограничивайте содержание своего веб-сайта только хвастовством и подробным описанием предлагаемых вами услуг. Честно говоря, клиенты редко будут заботиться о ваших консультационных услугах, пока они не убедятся, что у вас есть знания, чтобы помочь.
Конечно, один из лучших способов сделать это — написать высококачественный оригинальный контент для вашего веб-сайта, будь то на ваших веб-страницах или в сообщениях в блогах. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы дать клиентам представление о вашей личности, чувстве юмора и вашем подходе к решению проблем — это даст им предварительное представление о том, что значит нанять вас в качестве консультанта.
Вы также можете еще больше привлечь посетителей к контенту, превратив его в инфографику. Инфографика — отличный способ передать идеи визуально привлекательным и легким для понимания способом.Даже если у вас нет навыков дизайна, вы можете использовать такие инструменты, как Canva или PiktoChart, для создания собственной графики. Вы также можете создавать свои собственные значки и редактировать фотографии, даже если у вас нет Photoshop.
4. Упростите взаимодействие и связь
Для каждого сообщения в своем блоге или на веб-сайте вы должны предоставить клиентам возможность делиться информацией в социальных сетях, включая Facebook, Twitter, Pinterest, LinkedIn и Tumblr. Это не только поможет привлечь внимание ваших посетителей, но и привлечет трафик на ваш веб-сайт консультанта для привлечения надежных потенциальных клиентов.
Вы также должны максимально упростить для клиентов выполнение самого важного, что вы от них хотите, — , чтобы связаться с вами . Разместите четкий призыв к действию на своем сайте, чтобы люди могли щелкнуть, чтобы сделать следующий шаг.
В качестве консультанта вы можете предложить клиентам возможность записаться на бесплатную 30-минутную консультацию один на один, чтобы вы могли лучше узнать друг друга. С помощью Jimdo вы можете связать кнопку прямо с выбранной вами службой бронирования, чтобы клиенты могли назначать встречи с вами прямо, не покидая вашего веб-сайта.Большинство заказов осуществляется в нерабочее время, поэтому наличие службы бронирования, которая позаботится об этом за вас, означает, что вы можете ловить клиентов в нерабочее время, не будучи привязанным к телефону.
5. Налаживайте отношения с клиентами через взаимодействие
Как правило, консультанты должны взаимодействовать с потенциальными клиентами без излишней напористости или навязчивости. Одна из величайших составляющих веб-сайта консультанта — это возможность легко налаживать как новые, так и старые отношения с клиентами.При этом бомбардировка клиентов продажными предложениями может быстро привести к потере интереса. Я предлагаю вам отправлять клиентам ценный контент через регулярные промежутки времени, чтобы убедить их, что у вас есть все необходимое, чтобы помочь им, не переусердствуя.
Консультанты всегда должны использовать электронную почту, информационные бюллетени в Интернете, сообщения в блогах, вебинары и другие простые инструменты, связанные с Интернетом, чтобы легко оставаться на связи с клиентами. Вы можете предложить бесплатные ценные видео, аудио или серию статей по интересной теме, чтобы привлечь потенциальных клиентов.Добавьте ссылку в службу рассылки новостей, чтобы посетители вводили свой адрес электронной почты и подписывались на обновления. Уведомление клиентов о том, что вы предлагаете новую услугу или публикацию, — это то, как вы развиваете прочные отношения с клиентами.
Узнайте, как запустить собственный веб-сайт сегодня!
6. Сделайте свой бизнес легитимным
Если у вас есть надежда превратить посетителей в постоянных клиентов, вам придется узаконить свой консалтинговый бизнес, чтобы доказать, что вы настоящий и обладаете необходимой квалификацией.
Поскольку очень важно, чтобы вы завоевали доверие, я всегда рекомендую консультантам показывать фотографии своего офиса, предоставлять исчерпывающую справочную информацию, выделять свои достижения, отображать логотипы компаний, с которыми они работали, и включать тематические исследования. Отображение вашего физического адреса на вашем веб-сайте также ясно даст понять клиентам, что вы полностью доступны.
Кроме того, я считаю, что публикация отзывов от предыдущих клиентов может сделать все возможное, чтобы уменьшить любые колебания, которые могут возникнуть у посетителей по поводу ведения бизнеса с вами.Я рекомендую создать целую страницу с отзывами, заполненную комментариями от предыдущих или постоянных клиентов, с информацией о них, чтобы завоевать доверие. Не бойтесь просто попросить своих довольных клиентов записать быстрый ответ, описывающий положительный опыт работы с вами, и разместить его на своем веб-сайте.
7. Поддерживайте актуальность своего сайта и оптимизируйте его для SEO
Поскольку хороший веб-сайт бесполезен, если его никто не может найти, воспользуйтесь преимуществами различных доступных маркетинговых стратегий, чтобы привлечь больше трафика.Обновление вашего контента с помощью новых писем, отзывов и информации будет полезно вашим потенциальным клиентам, но также улучшит ваш рейтинг в поисковых системах.
Независимо от того, заинтересованы ли вы в использовании рекламы с оплатой за клик, вы всегда должны быть уверены, что содержание вашего веб-сайта оптимизировано с использованием новейших стратегий SEO, чтобы обеспечить высокий рейтинг в Google и других популярных поисковых системах. Выберите сильные ключевые слова с длинным хвостом, которые тесно связаны с вашими консультационными услугами, и интегрируйте их в контент, разбросанный по всему вашему сайту.