Супервайзер??? А можно без него?
Многие заказчики думают, что супервайзер это пустая трата денег, и промоутеры смогут обойтись без него. Мы подготовили для Вас 6 пунктов, которые убедят вас в том,что не стоит списывать его со счетов.
Супервайзер — это руководитель промо-команды, основной задачей которого является руководство и контроль работы промоутеров на точке. Именно на этого сотрудника возлагается ответственность за производительность труда и качество работы подчиненного ему персонала. Однако контроль — не единственная цель работы супервайзера, существуют и другие. Обязанности, которые он выполняет, могут видоизменяться в зависимости от механики проводимой акции, но есть ряд функций, которые наиболее часто выполняет супервайзер.
В функции входит:
- Проверка готовности промоутеров к работе. За несколько часов до старта акции супервайзеру необходимо обзвонить весь персонал для подтверждения выхода на работу и при необходимости найти человека, способного выйти на замену.
- Инструктаж промоутеров перед началом акции.
- Непосредственное нахождение на площадке. Супервайзер обязан следить за соблюдением графика, анализировать и оценивать насколько верно младший персонал выполняет свою работу: произносит промо-речь, общается с целевой аудиторией и др. В случае, если супервайзер замечает недостатки во внешнем виде или ошибки в работе персонала, он должен незамедлительно устранить их.
- Предоставление необходимого инвентаря и промо-формы. Как правило, супервайзеры владеют автомобилем. До начала работы супервайзер должен все необходимое привезти на точку и предоставить промоутерам. В данном случае под его ответственностью находится сохранность всех предоставленных материалов. Однако не исключен вариант, пешего супервайзера.
- Заполнение отчета. В конце каждого рабочего дня супервайзеры составляют отчетность по работе младшего персонала. Помимо этого супервайзер делает фото-отчет работы команды и отчёт по продажам и расходу промо-продукции.
- Предотвращение конфликтных ситуаций или же решение в случае появления таковых. Например, Супервайзер устранит конфликт с пьяным покупателем или разрешит спорные вопросы с руководством магазина.
Можно ли обойтись без супервайзера?
Привлечение этого сотрудника к работе на проекте не является обязательным условием, но убрать супервайзера из списка промо-персонала — значит снизить эффективность всей промо-акции, поскольку тогда все обязанности этого сотрудника вынуждены будут взять на себя координаторы, тем самым они будут отвлекаться от решения других, более важных, задач. Грамотное распределение всех обязанностей обеспечивает высокие показатели итоговых результатов.
Предварительный заказ
Остались вопросы?
Кто такой супервайзер? | Работа, карьера, бизнес
Слово «супервайзер» происходит из английского языка: supervisor в переводе на русский язык означает «надсмотрщик» (supervise — наблюдать, контролировать). Оно начало применяться в Америке с 70-х годов прошлого века. Эта должность возникла из-за необходимости усиления контроля над работниками. В нашу страну термин «супервайзер» попадает вместе с западными технологиями.
Супервайзер — это должность низшего управленческого уровня (редко — руководитель среднего звена). В подчинении у него обычно находится группа работников от 5 до 10 человек, реже 20. Именно такое количество подчиненных считается наилучшим для установления и, что немаловажно, сохранения персонального контакта с каждым работником. Супервайзер может быть штатным или внештатным — это зависит от специфики деятельности организации. Супервайзер выполняет работу посредника между работающим персоналом и заказчиком или начальником отдела.
Специалисты на этой должности могут работать в разных отраслях деятельности, среди них мы можем встретить руководителей низшего звена, инструкторов, офис-менеджеров, ревизоров и др. Наиболее часто термин означает специалиста, который организовывает и контролирует работу промоутеров (люди, которые продвигают товар и услуги). Это слово также используется и в «сетевом маркетинге»: это достигшие определенного уровня работники в пределах своей «сети».
Супервайзер должен иметь и применять лидерские, организаторские, коммуникативные и творческие качества, он должен быть активным, целеустремленным. В его работе важны навыки планирования и системное мышление (умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие), а также умение работать в команде, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.
Человеку, работающему на этой стезе, нужно обладать определенными знаниями, а именно: структурой и техникой продажи, умением вести переговоры, знанием трудового законодательства, правилами и нормами охраны труда, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих задач, правилами внутреннего трудового распорядка организации, основами психологии и др.
Фото: Depositphotos
Главные функции супервайзера:
1. Проведение собеседования с кандидатами на вакансии.
2. Обучение и мотивация команды.
3. Обеспечение новых работников сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомство с основными принципами кадровой политики организации.
4. Распределение заданий между рабочими.
5. Проверка материально-технической обеспеченности работников.
6. Принятие мер по предотвращению временных остановок работы, устранение причин, вызывающих снижение качества работ.
7. Налаживание дружеской атмосферы в коллективе, создание максимально комфортных условий работы.
9. Объективное оценивание качества работы каждого работника. Анализ отношения работников к клиентам и посетителям, наблюдение за профессиональным поведением.
10. Принятие решения о взаимозаменяемости работников и продвижении их по служебной лестнице.
11. Организация учебных курсов и шефство над отстающими работниками.
12. Передача руководству сведений об увольнении работников.
13. Отчетность перед начальством (о готовности конкретного работника к выполнению задач, о достигнутых работниками результатах, о качестве работ и др.).
С уверенностью можно сказать, что в организации бизнеса функции супервайзера раньше выполняли бригадиры, но разница между ними в том, что бригадир — это рабочая специальность, а супервайзер — специалист по управлению персоналом.
Таким образом, супервайзер объединяет функции контроля исполнения работ и управления группой работников (организация и координация работ).
Супервайзинг
- Подробности
- Категория: СТС-ГеоСервис
Супервайзинг — это актуальный способ осуществления грамотной организации и надзора за выполнением термо-газо-химической обработки пластов с целью повышения дебита добывающих и приёмистости нагнетательных скважин.
При возникновении непредвиденных ситуаций, риск которых присутствует, супервайзер «СТС-ГеоСервис» незамедлительно предлагает конструктивное решение, являющееся наиболее правильным. Впоследствии, супервайзер осуществляет контроль за исполнением решения, обеспечивая контроль за качеством работы геофизической партии.
Преимущества использования услуги:
- Обеспечения точности исполнения технологического плана для газодинамической обработки пласта.
- Сокращение срока выполнения обработки пласта с применением генератора давления ГДК-170 за счет оптимизации работы подрядной организации.
- Объект (скважина) подвергается обработке с минимальным риском возникновения аварийных ситуаций.
- Оптимизиция количества спуско-подъёмных операций вследствие непрерывного контроля за проведением обработки.
- Корректировка компоновки зарядов ЗГД в сборках генератора ГДК-170 по результатам предыдущей СПО, принятие решения об оптимальной глубине установки генератора давления.
- Контроль за соблюдением требований техники безопасности при работе с генератором и правил использования средств индивидуальной защиты, за счет чего стремится к нулю количество случаев травматизма.
Заказчику передаётся отчёт, составленный на основании отчёта супервайзера, с указанием достоверной и точной информации об обработке пластов методом газодинамического воздействия с анализом каждой спуско-подъёмной операции.
Деятельность супервайзера осуществляется исключительно в интересах Заказчика и направлена на обеспечение эффективности использования финансовых и временных ресурсов заказчика.
Мониторинг трещинообразования в пласте-коллекторе
Мониторинг трещинообразования в пласте-коллекторе после применения генератора ГДК-170 с помощью кросс-дипольной акустики (АМАК-90Д).
Супервайзер. Суперчеловек.
Руководители рабочих групп – супервайзеры — контактируют со всеми сторонами процесса: клиентами, руководством компании и сотрудниками. Они всегда в движении, всегда начеку: разруливают, контролируют, уговаривают, улаживают конфликты и даже утирают слезы особо уставшим в конце рабочего дня. А на следующий день все начинается сначала.
Впервые должность супервайзера появилась в США в начале 70-х годов. Появление такой должности было вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля за персоналом. Ведь не зря в переводе с английского эта должность звучит как «надзиратель» и «контролер». Но обязанности и возможности супервайзера, на наш взгляд, этим не ограничиваются. В них также входит составление графика работы операторов, проверка соблюдения установленных стандартов при общении с клиентами, поддержание дисциплины, обучение сотрудников, обработка жалоб и подготовка отчетов. Хороший супервайзер должен быть и хорошим организатором, и хорошим психологом: ведь именно ему нужно найти общий язык и с сотрудником, и с недовольным клиентом.
Хороший супервайзер сочетает в себе навыки менеджера и тренера. Наставничество — одна из важнейших функций супервайзера. Она требует знаний, авторитета и времени. Но зачастую работа супервайзера сводится только к контролю операторов. Этот путь удобен, но быстро ведет в тупик. Ведь надзор без развития позволяет отсеять худших, но не воспитать лучших. Да и сам супервайзер лишает себя возможности расти в профессии. Кстати, это одна из причин, почему из внутренних контакт-центров супервайзеры часто переходят в аутсорсинговые: в поисках крупных проектов, возможностей для развития. Такой сотрудник может в перспективе освоить и другие области: например, продажи или маркетинг.
Как контролировать коллег? Задача ответственная и тонкая — ведь не хочется прослыть злобным Цербером, но следить за тем, чтобы выполнялись поставленные задачи по обработке звонков, необходимо. Конечно, супервайзер не может прослушать все разговоры операторов, особенно в проекте на несколько тысяч звонков. Как правило, ведется выборочное прослушивание: группы сотрудников или звонков в определенное время. Хороший супервайзер — это аналитик и режиссер. С помощью специальных компьютерных программ он может определить основные параметры работы контакт-центра, всегда знать, как работает каждый участник команды, и вовремя исправить сбой в его работе.
Например, сколько времени в среднем занимает разговор с клиентом. У какого-то оператора все время уходит больше времени, он выбивается из графика? Задача супервайзера — понять, почему так получается: сотрудник недостаточно информирован или не умеет четко выстраивать диалог? Поэтому супервайзер всегда должен уметь выполнять все то, что он требует от своих подчиненных, а в случае срочной необходимости — самому подключиться к разговору или заменить коллегу.
Следующая задача супервайзера — определить проблемы и помочь коллегам с ними справиться. Одна из наших супервайзеров сейчас с улыбкой вспоминает, как чуть было не уволилась в первый же день, поступив на работу оператором. Шквал обрушившихся звонков и проблем оказался настолько сильным, что в конце смены она в слезах написала заявление об увольнении и отправилась с ним к своему тогдашнему начальнику. Разговор по душам помог: они вместе разобрались, что представляло для неопытного оператора особую сложность, и спланировали, как строить работу, чтобы войти в курс дела постепенно и без стресса. Заявление об увольнении торжественно порвали и выбросили.
Как правило, супервайзер — это следующая ступенька карьеры успешных операторов. Ведь именно они, как никто другой, знают, как работать с клиентами, разбираются в технических вопросах, могут обучить менее опытных коллег. Но хороший оператор — еще не значит хороший управленец. Супервайзер должен обладать мышлением стратегическим, находясь одновременно и внутри, и над процессом, а также быть хорошим психологом, способным наладить контакт с любым человеком, снять стресс от сложных переговоров. И талантливым организатором, чтобы наладить до автоматизма все рабочие процессы.
Супервайзеры отвечают перед менеджментом компании за работу контакт-центра, а перед своими операторами – за оптимальные условия труда. Именно поэтому даже маленький контакт-центр не должен обходиться без этого важного звена. Хороший супервайзер способен уберечь клиентов от разочарования, операторов — от лишнего стресса, а компанию — от убытков.
Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.
Супервайзер – это кто и чем занимается?
Если вы спросите у старшего поколения, кто это супервайзер и чем он занимается — вряд ли вам ответят. Ведь профессия эта достаточно новая. Тем не менее, несмотря на такое красивое и загадочное название, супервайзер – это обыкновенный руководитель, в подчинении которого находятся сотрудники: мерчендайзеры, торговые представители, промоутеры, менеджеры по продажам и др.
Правильная организация работы сотрудников в любом бизнесе имеет большое значение, так как от этого зависит конечный результат любого мероприятия. Без грамотной подготовки работников и контроля их деятельности невозможен успех. Именно подобные организационные мероприятия входят в обязанности супервайзера.
Понять, кто такой супервайзер и что он делает, проще на примерах. Так, супервайзер промоутеров организует для них рабочие места и обеспечивает рекламными составляющими, контролирует их деятельность. Супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей разрабатывает маршруты посещений торговых точек, следит за наличием товаров у подчиненных, контролирует графики поставок и планы выполнения продаж.
Супервайзеры работают в разных сферах, но наиболее они востребованы в торговых, рекламных и производственных компаниях.
Что означает супервайзер?
Если говорить о том, что значит слово супервайзер, то оно с английского языка дословно переводится как наставник, куратор, руководитель. Отсюда и название руководящей должности – супервайзер.
Впервые эти специалисты появились в Америке в середине прошлого века – когда спрос на руководителей и управленцев среднего звена резко увеличился. С тех пор профессия распространилась по всему миру, и на сегодня эта должность присутствует практически в каждой торговой или рекламной компании.
В чем заключается работа супервайзера?
В наши дни супервайзер – это управленец невысокого уровня, в подчинении которого находятся 5-20 работников. Он выполняет функцию связующего звена между вышестоящим руководством с рядовыми сотрудниками.
В процессе работы супервайзер устанавливает контакт с каждым из работников, находящихся в его подчинении, узнает их сильные и слабые стороны и максимально эффективно организовывает выполнение работ.
Также к функциям супервайзера относятся:
- набор сотрудников, подходящих для выполнения соответствующей работы и формирование эффективной команды;
- постоянный контроль деятельности сотрудников;
- составление отчетов;
- контроль качества работы сотрудников, выполнение графика работ;
- принятие решений, входящих в уровень его компетенции, разрешение конфликтных ситуаций.
Как стать супервайзером?
Чтобы занимать руководящую должность, необходимо не только уметь раздавать указания, но и обладать рядом личностных характеристик. Так, претендент на должность супервайзера должен обладать коммуникабельностью, активностью, умением грамотно руководить людьми, способностью находить нестандартные пути решения и выхода из сложных ситуаций. Кроме того, он должен мыслить аналитически, уметь ставить цели и добиваться их. Это необходимо для грамотной организации и работы и распределения обязанностей между сотрудниками. Так как работа супервайзера – это работа в первую очередь с людьми, то без стрессоустойчивости и быстрой обучаемости претенденту не обойтись.
Стандартные требования к супервайзеру – возраст 21-35 лет, крепкое здоровье и наличие автомобиля. Дело в том, что супервайзеры большую часть рабочего дня проводят на ногах, поэтому без крепкого здоровья здесь не обойтись.
Буровой супервайзер, всё о профессии бурильщик
Буровой супервайзер работает для компаний, которые занимаются добычей нефти. Профессия является относительно новой, востребованной и перспективной на рынке труда Российской Федерации в нефтегазовой отрасли.
Должностная инструкция
Буровой супервайзер отвечает за надзор и реализацию программы бурения скважин, а также за обеспечение безопасного и эффективного проведения всех операций по бурению в соответствии с требованиями политики компании и законодательства страны. Буровой супервайзер координирует и планирует деятельность рабочих буровых установок.
Помимо непосредственного надзора за работниками, специалисту поручено эксплуатировать и обслуживать добывающее оборудование, обеспечивать нормативную практику и разрабатывать методы повышения производительности. В этих рабочих моментах могут понадобиться навыки геологической съемки для изучения карт и чтения строительных чертежей. Для ведения учета бурения и оценки добычи также могут потребоваться навыки работы с компьютером и управления.
Источник: https://rostbk.com/o-kompanii/stati/burovoy-supervayzer-/
Круг обязанностей
Надзор за исполнением подрядчиками всех программ бурения и связанных с ними программ, обеспечение того, чтобы все цели были выполнены безопасным и эффективным образом и в соответствии со всеми нормативными требованиями.
Координация и обеспечение необходимого руководства для осуществления всех мероприятий в отношении различных оффшорных программ. Координация сбора всех данных, передаваемых в базовый офис, и обеспечение правильности, содержания и качества таких данных. Быть хранителем и ответственным за отчетность по бурению.
Постоянно следить за эффективностью текущего процесса и докладывать об этом. Уметь предлагать и обсуждать любые изменения, которые могут потребоваться для осуществления программы в целях улучшения.
Контролировать работы по техническому обслуживанию бурового оборудования, в соответствии с процедурами, обеспечить безопасную и эффективную эксплуатацию.
Принять срочные меры в случае возникновения чрезвычайной ситуации, чтобы защитить жизнь и минимизировать ущерб и любое вредное воздействие на окружающую среду.
Оценивать и отчитываться о результатах работы сервисных подрядчиков с целью защиты технических и коммерческих интересов компании.
Обучение, развитие и мотивация подчиненных (в том числе из других дисциплин и подрядчиков) и оказание технической поддержки и руководства с целью продвижения командного духа.
Ответственность
Планирование, организация, направление и руководство всем персоналом компании, а также персоналом заказчика, который включает инженеров-буровиков, инженеров-нефтяников и геологов на буровой установке для осуществления работ по бурению в соответствии с утвержденными программами и приемлемыми процедурами, практикой и стандартами, с конкретной целью достижения оптимальных эксплуатационных затрат при обеспечении безопасности персонала, имущества и окружающей среды.
Профессиональное обучение
Компания «РостБизнесКонсалт» предлагает пройти курсы профессиональной переподготовки в сфере «Горно-рудное дело и маркшейдерия» по специальности «Буровой супервайзер». После обучения вы будите обладать всем набором практических и технологических знаний по выбранной специальности. Полученная у нас квалификация даст работодателям уверенность в ваших способностях.
Ознакомиться с программами профессиональной переподготовки и оставить заявку
Кто такой супервайзер
Супервайзер — профессия, которая появилась в Америке в 70-е гг. XX века. Этимология слова берет свое начало из Англии и означает надзирающий. Супервайзер был необходим для усиленного контроля за персоналом. В России со временем данная профессия укоренилась, но приобрела некую особенность – очень часто данным зарубежным словом именовались и руководящие должности, и рабочие профессии.
Главная задача супервайзера – это организация и управление персоналом, чтобы обеспечить высококачественное выполнение ими необходимой работы в установленное время.
Супервайзеры наделены надзорными функциями и исполняют административный блок, который гарантирует результативность деятельности персонала. Компании в самом начале своей деятельности готовы вложиться в подобного специалиста, чтобы в будущем обезопасить себя от ошибочных действий персонала и их последствий. Существует практика приглашения сторонних супервайзеров, которые проводят разовые действия.
Супервайзер является именно должностью, а не рабочей специальностью. Нужно понимать, что эта должность находится на низшей ступени управления. Чаще всего супервайзер контролирует небольшой коллектив, состоящий максимум из 20 человек. Как утверждают психологи, именно такое количество людей оптимально для индивидуального общения с каждым. Дружественная атмосфера и взаимоотношения с каждым работником дают возможность супервайзеру максимально эффективно применять его умения для достижения поставленных целей. Супервайзер становится неким наставником, учителем, подсказывающим, какую ошибку необходимо устранить. Он анализирует всех сотрудников с позиции «нужности» их для деятельности компании. Функции супервайзера не подразумевают исполнение работ для достижения персоналом необходимой цели, однако он обязан владеть всеми навыками и знаниями, которые он требует от работников.
Многие российские исследователи считают, что некое подобие супервайзера в нашей стране существовало всегда, его функции исполняет бригадир, единственное, чем он отличается от иностранного аналога – это то, что бригадир является рабочей специальностью.
Должностные обязательства
— доносит до каждого служащего необходимые для выполнения задачи, контролирует их настрой на рабочую деятельность, разделяет участки работ между ними.
— вносит поправки в деятельность рабочих, решает возникшие внеплановые обстоятельства, конфликтные ситуации.
— следит за выходом работников, при необходимости решает вопросы замены и подмены.
— расставляет приоритеты и порядок исполнения рабочих обязанностей.
— обеспечивает работников всеми необходимыми ресурсами для выполнения задач.
— анализирует каждого работника, эффективность его деятельности в компании, определяет возможность переадресации ему дополнительных обязанностей, указывает на ошибки и следит за их устранением.
— имеет возможность поощрять или взыскивать с работников.
— подтягивает отстающих работников, помогает им, предоставляет начальству информацию о неудовлетворительных итогах обучения и работы, указывает на тех работников, которых стоит уволить.
— разрабатывает список условий, которым должны соответствовать соискатели.
— знакомит новых сотрудников с коллективом, способствует их скорейшей адаптации, вводит в курс деятельности компании.
— является связующим звеном между персоналом и другими структурами компании.
— отчитывается начальству о всем персонале, о их результатах и выполнении планов.
Основные критерии, предъявляемые к должности
Супервайзер должен отлично ориентироваться в трудовом праве, в вопросах организации бизнеса, понимать устройство и кадровую политику компании, ее ориентацию и направление. А также владеть психологическими приемами, маралью и нравственностью, уметь оценивать все стороны и особенности персонала, решать организационные и управленческие моменты, на должном уровне владеть всеми современными техническими средствами коммуникации, связи, компьютера.
Супервайзер будет востребован, если будет обладать опытом управления персоналом не меньше 3 лет и уметь проводить маркетинговые и социологические исследования.
Супервайзеры – это чаще всего молодые люди до 40 лет, общительные, имеющие аналитические способности, наблюдательные, исполнительные, способные переносить различного рода нагрузки, тем более эмоциональные.
Супервайзерам предпочтительно иметь высшее образование желательно социологического направления.
Должность супервайзера не имеет законодательного закрепления, поэтому она имеет общие социальные гарантии.
Супервайзер, работая в компании, подписывает и действует согласно должностной инструкции и трудовому договору.
Определение надзора Merriam-Webster
su · per · vi · sion | \ ˌSü-pər-ˈvi-zhən \ : действие, процесс или занятие по надзору особенно : критическое наблюдение и руководство (как за действиями, так и за курсом действий)Качества хорошего руководителя
Хороший руководитель — важная часть поддержания производительности и морального духа сотрудников. Люди, которые преуспевают в этой роли, часто обладают сочетанием навыков межличностного общения и управления, а также доступными, уверенными и поддерживающими людьми. Хороший руководитель стремится постоянно учиться, развивать свои сильные стороны и выявлять слабые места, в которых нужно улучшаться. В этой статье мы рассмотрим некоторые качества хорошего руководителя и то, как вы можете стать эффективным руководителем.
Связано: Как продемонстрировать лидерские навыки
Что такое руководитель?
Супервайзер — это менеджер, который внимательно наблюдает за небольшой группой или отделом сотрудников.Быть руководителем означает контролировать повседневную деятельность этих сотрудников и помогать им выполнять свои обязанности.
Руководители обычно выполняют следующие обязанности:
- График работы смены.
- Обучите сотрудников их ролям.
- Дайте сотрудникам отзывы об их работе.
- Решайте проблемы и конфликты на рабочем месте.
- Передайте цели и задачи отдела своей команде.
- Сообщать обновления и отчеты о состоянии высшему руководству.
Успешный руководитель — это хороший сотрудник, который хорошо общается и чувствует себя комфортно в роли лидера.
Подробнее: Качества, которые делают хорошего лидера
Что делает хорошего руководителя?
Есть несколько характеристик, привычек и качеств, которые способствуют тому, чтобы кто-то был хорошим руководителем. Работодатели ценят активных, ответственных, надежных и способных руководителей. Лучшие руководители помогают каждому члену своей команды, помогая им расти и добиваться успеха.Вот некоторые другие элементы хорошего руководителя, которые следует учитывать:
- Находчивый и целеустремленный
- Ценит каждый член своей команды одинаково
- Проявляет уважение и внимание как к руководству, так и к сотрудникам
- Способен давать сотрудникам как положительную обратную связь, так и конструктивную критику
- Быстро и справедливо разрешает конфликты в офисе
Обязанности руководителя включают:
1. Управление рабочим процессом
2.Обучение новых сотрудников
3. Создание и управление графиками работы команды
4. Отчетность перед HR и высшим руководством
5. Оценка производительности и предоставление обратной связи
6. Выявление и применение возможностей карьерного роста
7. Помощь в разрешении проблем и споров сотрудников
Навыки, которыми может обладать хороший руководитель
Помимо основных качеств, перечисленных выше, руководители могут работать над развитием определенного набора навыков, которые принесут им пользу в их ролях, в том числе:
- Коммуникативные навыки
- Доступность и сопереживание
- Менеджмент навыки
- Адаптивность
- Уверенность и позитив
- Прозрачность
- Работа в команде
- Готовность учиться
Коммуникативные навыки
Из навыков, которыми должен обладать руководитель, общение является одним из наиболее важных. Как руководитель, вы должны уметь четко информировать свою команду о процессах, ожиданиях и целях, чтобы они могли эффективно выполнять свою работу, что также положительно отразится на вашей работе. Постоянное информирование ваших сотрудников о прогрессе команды, потенциальных препятствиях и планах на будущее заставит каждого члена команды почувствовать себя вовлеченным и ценным.
От руководителей часто требуется обращаться в качестве «посредника» для своей команды и других отделов или высшего руководства. Их также могут попросить разрешить как профессиональные, так и межличностные конфликты на рабочем месте.Ключевой частью хорошего общения является прислушивание к отзывам сотрудников и их учет на рабочем месте. В случае возникновения конфликта вам нужно будет использовать свои навыки общения и слушания, чтобы решить проблему и сохранить здоровую и продуктивную атмосферу на рабочем месте.
Подробнее: Навыки общения: определения и примеры
Доступность и сопереживание
Хороший руководитель работает в тесном сотрудничестве со своей командой и должен быть легко доступен при возникновении вопросов, конфликтов или проблем. Вам, как руководителю, нужно будет выслушивать, когда ваши сотрудники обращаются к вам с жалобами или предложениями. Для этого требуются важные социальные навыки, такие как сочувствие и эмоциональный интеллект (осознавать свои собственные эмоции, а также эмоции других людей).
Если вы сосредоточитесь на понимании своих сотрудников и приложите усилия, чтобы приспособиться, когда они нуждаются в поддержке, сталкиваясь с профессиональными или личными проблемами, вы можете заслужить их уважение и доверие. Баланс между работой и личной жизнью — важная часть карьеры каждого сотрудника.Если вы сможете понять это, продолжая вести свою команду к достижению ее целей, вы повысите моральный дух своего отдела и заработаете лояльность своей команды.
Управленческие навыки
Руководители в первую очередь несут ответственность за продуктивность своей команды. Это включает в себя управление расписаниями сотрудников, обеспечение соблюдения сроков и распределение задач между соответствующими членами команды. Руководители должны иметь возможность поддерживать бесперебойную и эффективную работу своей команды.
Умение эффективно делегировать задачи соответствующим сотрудникам — один из навыков высшего руководства, который вам понадобится, чтобы быть хорошим руководителем. Вам нужно будет распознать сильные и слабые стороны каждого сотрудника и убедиться, что вы используете их с максимальной эффективностью. Определите человека в вашей команде, который лучше всего справится с задачей, а затем доверяйте ему (а не контролируйте его на микроуровне) в выполнении работы. Доверяйте своим сотрудникам и их талантам и дайте им достаточно места для самостоятельного решения проблем, обращаясь за советом только по мере необходимости.
Если вы сделаете делегирование задания приоритетом, вы сможете высвободить больше собственного времени для выполнения контрольных задач и управления командой или проектом в целом. Хорошее делегирование максимизирует эффективность, гарантирует правильное завершение проектов и помогает генерировать доход.
Подробнее: Управленческие навыки: определение и примеры
Адаптивность
Ни один список хороших супервизионных навыков не будет полным без упоминания способности думать и реагировать быстро и эффективно.Возможно, вам понадобится уметь разрабатывать стратегию и принимать решения в зависимости от конкретной ситуации, а не пытаться следовать жесткому протоколу. Будьте гибкими и творческими в решении проблем и не бойтесь воплощать в жизнь новые идеи. Это может придать вашей команде больше уверенности и уверенности в вашей способности руководить.
Уверенность и позитив
Ваше отношение и поведение заразительны и могут сильно повлиять на атмосферу на вашем рабочем месте. Старайтесь подходить к каждому дню и ситуации с позитивом и оптимизмом.Кроме того, сосредоточьтесь на демонстрации уверенности как в себе, так и в своей команде. По возможности проявляйте страсть к компании и ее целям и вдохновляйте членов вашей команды, чтобы они могли разделить это волнение.
Руководители подают пример так же часто, как и приказы. Если вы сможете проявить неподдельный энтузиазм и мотивацию на работе, ваше отношение будет заразительным. Расстановка приоритетов в отношении того, нравится ли вашим сотрудникам приходить на работу, может помочь вам повысить производительность труда. Положительные отзывы членов команды о хорошо выполненной работе и празднование достижения целей и вех будут способствовать повышению морального духа вашей команды и, следовательно, ее продуктивности.
Связано: Как добиться успеха на новой работе
Прозрачность
Несмотря на то, что от вас потребуется сохранять конфиденциальность некоторых вопросов, таких как конфиденциальная информация о сотрудниках или коммерческие секреты компании, постарайтесь действовать максимально прозрачно . Быть хорошим руководителем означает быть честным и прямым со своими сотрудниками. Сообщите своим сотрудникам о любых успехах, неудачах, возможностях или проблемах отдела или организации, если вы сочтете нужным. По возможности дайте им немедленную обратную связь и поощряйте открытый диалог.Кроме того, проявите смирение, чтобы принять на себя ответственность за любые неудачи проекта или неправильный выбор. Такая прозрачность и честность могут помочь повысить уважение вашей команды к вам как к лидеру.
Работа в команде
Относитесь к своим сотрудникам скорее как к равным членам команды, чем как к подчиненным. Вместо того, чтобы отдавать постоянный поток приказов и команд и ожидать, что персонал будет продолжать выполнять задачу, попробуйте включить их в процессы принятия решений и разработки стратегии. Относитесь к ним как к партнерам и поощряйте сотрудничество.Командно-ориентированный подход делает рабочее место более продуктивным и позитивным. В случае возникновения конфликта проявляйте уверенность и твердость в своей руководящей роли, но при этом оставайтесь нейтральными и беспристрастными. В идеале каждый член вашей команды должен чувствовать себя ценным и вовлеченным.
Подробнее: 6 советов по эффективной совместной работе
Готовность учиться
То, что вы руководитель группы, не означает, что вы знаете все, что нужно знать о своей работе, карьере или отрасли.Лучший руководитель всегда старается улучшить свои навыки и знания. Вы можете учиться не только у людей и сотрудников вокруг вас, но и у возможностей самообразования, предоставляемых на вашем рабочем месте или в Интернете. Делитесь тем, что вы узнали, с членами своей команды и поощряйте их к постоянному профессиональному развитию.
Как быть эффективным руководителем
Если вы опытный руководитель или только начинаете свою первую управленческую работу, вы всегда можете найти способы совершенствоваться.
Вот несколько советов супервизору, которые следует запомнить:
1. Получите обратную связь
Спросите других менеджеров и вашу команду о мнении и совете. Используйте эту обратную связь, чтобы лучше справиться с трудным сценарием или улучшить свои навыки и знания.
2. Проведение эффективных встреч команды
Чтобы добиться от встреч максимального участия, продуктивности и результатов, обратитесь за советом к наставнику или пройдите курс по управлению собраниями. Эффективная среда для встреч — это та среда, в которой ваши сотрудники захотят присутствовать и внести свой вклад.
3. Найдите доверенного лица
Вам, как и любому другому, придется столкнуться с трудностями на работе. Как руководитель, тоже неуместно разглагольствовать перед своим собственным персоналом. Вместо того, чтобы сплетничать с другим сотрудником, найдите беспристрастного и заслуживающего доверия друга, коллегу, члена семьи или даже специалиста по персоналу, с которым можно поговорить или высказаться по поводу работы.
4. Развивайте свои навыки межличностного общения
Так же, как хороший руководитель всегда стремится к большему обучению, опыту и знаниям, вам следует продолжать улучшать взаимодействие с сотрудниками. Всегда думайте о том, как вы можете развить свои навыки работы с людьми. Практикуйтесь, взаимодействуя и общаясь с людьми в различных сценариях, или пройдя курс обучения менеджменту.
5. Привыкайте к изменениям
Помните о том, как вы справляетесь с изменениями, поскольку многие из них вы испытаете в своей руководящей роли. Как руководитель, другие сотрудники будут получать от вас свое отношение и подсказки к действию. Будьте готовы адаптироваться к новым процессам или проектам и передать эту возможность своим сотрудникам.Определите, нужны ли вам дополнительные ресурсы, чтобы помочь сориентироваться в изменении или переходе.
6. Делегируйте обязанности
Помните, что вам не нужно выполнять все задачи самостоятельно. Вы как руководитель обязаны следить за тем, чтобы задачи выполнялись правильно и вовремя. Научитесь отпускать, поручив эти задачи своим сотрудникам и доверяя их способностям. Дайте своим коллегам четкие инструкции, следите за их успехами и при необходимости предоставляйте конструктивную обратную связь.
Помните об этих советах руководителя, если вы вступаете на свою первую руководящую должность или если вы хотите расти как руководитель группы. Вначале руководство группой людей может быть пугающим и подавляющим, но если вы сосредоточитесь на улучшении, вы будете хорошо подготовлены для решения этой задачи. Будьте уверены в своих силах и при необходимости обращайтесь за наставничеством, советом и дополнительным обучением.
При рассмотрении того, что делает руководителя эффективным, обратите внимание на навыки и качества, которые помогают объединить команду сотрудников для достижения общей цели.Хороший руководитель соблюдает баланс между лидерством и товарищем по команде. Они обеспечивают четкое руководство без микроменеджмента и твердые, но справедливые. Если вы каждый день привносите в работу позитивную энергию и оптимизм, они распространятся на ваших сотрудников, чтобы создать более продуктивную и приятную рабочую среду.
Контролируемая практика / Совет по социальной работе штата Миннесота
План надзораи формы подтверждения надзора используются для сообщения Правлению о вашем надзоре за лицензированием, которые похожи на бухгалтерию — форма плана надзора сообщает Правлению, что вы начали заниматься социальной работой и получаете надзор, в то время как форма проверки надзора сообщает о поднадзорных отработанные часы практики.
Вы должны подать форму плана надзора в течение 60 дней с момента поступления на социальную работу, чтобы сообщить Совету о своем плане лицензирования надзора. В форме плана супервизии указаны данные о вашей занятости, кто будет осуществлять ваш надзор, сколько часов и какие виды надзора будет предоставлять каждый супервизор и т. Д. Ваш руководитель или руководители должны заполнить раздел формы плана надзора, чтобы засвидетельствовать надзор, который они вам предоставят.Вам также необходимо представить новый план надзора в течение 60 дней с момента любых изменений в вашем надзоре или практике, чтобы у Совета был ваш самый актуальный план, например, если вы начнете получать надзор от нового руководителя, если вы начнете новая работа, или если вы измените количество или тип надзора, который вы будете получать.
Вам необходимо отправить формы подтверждения супервизии при продлении лицензии или при подаче заявления на получение LISW или LICSW. Формы подтверждения надзора требуются во время продления лицензии, чтобы показать Правлению, что вы получали лицензионный надзор в течение последнего срока продления, поэтому вам необходимо отправить формы проверки надзора при продлении лицензии, даже если вы еще не выполнили свое требование надзорной практики . Вы будете отправлять дополнительные формы подтверждения супервизии для любых периодов времени, должностей социальных работников или руководителей, которые еще не зарегистрированы в Правлении при последующих продлениях лицензии, или если вы подаете заявку на LISW или LICSW, чтобы показать, что вы выполнили требования к надзорной практике.
Вы также можете отправить формы подтверждения надзора в любое время, если вы перестанете получать надзор со стороны конкретного надзорного органа, чтобы избежать необходимости связываться с бывшим надзирателем во время будущего продления лицензии или подачи заявки, но Совет не будет рассматривать формы проверки надзора до тех пор, пока не будет выдана лицензия. продление или заявка на LISW или LICSW.
Просмотрите информацию на вкладке «Документирование надзора» выше, чтобы получить более подробную информацию об отправке форм надзора.
Для плана надзора формы, представленные для отчета о вашем плане надзора за лицензированием Совету:
- Если у вас более одной должности социального работника, вам необходимо подать отдельную форму плана надзора для каждой должности социального работника
- Если у вас есть несколько супервайзеров на одну должность социальной работы, вы можете включить их в одну форму плана супервайзера (каждый лицензирующий супервайзер должен будет заполнить раздел супервайзера формы супервайзера, чтобы подтвердить, сколько часов и какой тип надзора они будут предоставить вам)
Для Проверки надзора форм, представленных для отчета о надзорной практике, которую вы заполнили:
- Отдельная форма подтверждения надзора должна быть представлена для каждой должности социального работника и каждой должности руководителя лицензирования
- Например, если у вас две должности социальных работников и два руководителя лицензирования на каждую должность, вы должны подать в общей сложности четыре формы подтверждения супервизии (каждый лицензирующий супервизор должен будет заполнить раздел супервизора каждой формы подтверждения супервизии, чтобы подтвердить, сколько часы работы и какой вид надзора они вам предоставили)
Вам необходимо отправить формы подтверждения надзора, чтобы сообщить Правлению о контролируемой практике, которую вы выполнили. Формы подтверждения надзора требуются только — и будут рассматриваться только Советом директоров — во время продления лицензии или если вы подаете заявку на LISW или LICSW, поэтому вы несете ответственность за отслеживание вашей контролируемой практики в промежуточный период.
Если вы являетесь LGSW или LISW, практикующим клиническую социальную работу, контролируемая практика является постоянным требованием до тех пор, пока вы не получите LICSW, поэтому вам необходимо поддерживать наблюдение до тех пор, пока ваш LICSW не будет предоставлен, даже после того, как вы выполнили требования, чтобы иметь право на LICSW.
Если вы не можете связаться с бывшим руководителем, чтобы заполнить форму подтверждения надзора для документирования полученного вами лицензионного надзора, Совет может принять альтернативную проверку надзорной практики, которая должна включать подробное описание усилий, предпринятых для определения местонахождения предыдущего надзорный орган и результат, а также альтернативная проверка надзора, которая может включать, но не ограничивается:
- Документы о проверке надзора, зарегистрированные в другом регулирующем органе
- Подробные отчеты и формы проверки надзора, заполненные коллегой или руководителем агентства, который знает вашу практику и надзор
- Копии служебных аттестаций
Надзорный орган по лицензированию может быть сотрудником вашего агентства или работодателя или за его пределами. Ваш супервайзер по лицензированию не обязательно должен быть вашим административным руководителем на вашей работе, но может быть кем-то, с кем вы заключили контракт для конкретной цели надзора. Используйте свою профессиональную сеть, чтобы найти руководителя по лицензированию — вы можете рассматривать партнерское агентство, профессиональную организацию или, возможно, ваше учебное заведение в качестве ресурсов. Вы также можете использовать поиск общественных лицензий Совета для поиска соответствующих лицензионных надзорных органов, однако имейте в виду, что этот ресурс предназначен только для предоставления списка лицензированных социальных работников, которые подтвердили выполнение требований по предоставлению лицензионного надзора, и не означает, что физическое лицо доступно для осуществления лицензионного надзора.
До 25% требований к вашей контролируемой практике может быть обеспечено альтернативным руководителем по лицензированию, который является «специалистом в области психического здоровья», как определено в разделах 245. 462 и 245.4871 статута Миннесоты, который имеет право осуществлять надзор в соответствии с их советом по лицензированию, в том числе:
- Дипломированная медсестра психиатрической больницы
- Лицензированный психолог
- Психиатр
- Лицензированный терапевт по вопросам брака и семьи
- Лицензированный профессиональный клинический консультант
Что такое надзор и контролируемое обучение? Определение, стили
В этой статье дается практическое объяснение надзора . Прочитав, вы поймете основы этого мощного инструмента Leadership .
Что такое надзор?
Есть такая поговорка: «То, что не проверялось, не завершено». Проверка, надзор и надзор — это часть повседневной деятельности. Термин «наблюдение» происходит от латинского слова supervideo. Супер означает «выше», а видео означает «Я вижу». Таким образом, буквально это означает надзор за чем-то. Практически во всех иерархических организациях люди находятся под присмотром.Это необходимо для функционирования организации, равно как и координация и связывание различных бизнес-элементов.
Общее определение состоит в том, что это социальный процесс, отношения сотрудничества между лидером и по крайней мере одним другим человеком для выполнения определенного действия. Социальный процесс — это улица с двусторонним движением, и он осуществляется для достижения организационной цели посредством поддержки и руководства.
Присоединяйтесь к нам и получите неограниченный доступ
Присоединяясь к нашей платформе электронного обучения, вы получите неограниченный доступ ко всем (1000+) статьям, шаблонам, видео и многому другому!
Узнать больше
Надзор — это непрерывный процесс, в котором важную роль играют мотивация, производительность и вознаграждение, а также лидерство. Цель состоит в том, чтобы стимулировать профессиональный рост сотрудников, гарантировать хорошее качество и усилить контроль.
Надзор или руководство?
Надзор означает надзор за чем-то или кем-то. Это также означает лидерство, хотя надзор и лидерство — это две разные концепции. Лидерство — это способность эффективно и ответственно управлять сотрудниками, бизнес-процессами и бизнес-программами.
Лидерство также означает достижение целей организации.С другой стороны, надзор — это деятельность, выполняемая руководителями, например, для отслеживания производительности и прогресса сотрудников. Эти сотрудники находятся под непосредственным наблюдением руководителя. Супервизия — это управленческая деятельность, и супервизоры играют управленческую роль в организациях.
В целом люди различают прямой и косвенный надзор.
Прямой надзор
Прямой супервизор — это термин, который используется для обозначения ситуаций, в которых всегда присутствует супервизор. В таких случаях руководитель наблюдает за всеми действиями, выполняемыми сотрудниками, и постоянно предоставляет им обратную связь и рекомендации.
Косвенный надзор
Косвенный контроль означает, что руководитель не присутствует все время. Несмотря на то, что по-прежнему присутствует чувство власти, руководитель больше не несет ответственности за отдельных сотрудников, а только за результаты.
Основные принципы надзора и руководства схожи. Если смотреть на надзор только с точки зрения менеджмента, такие аспекты, как персонал и цели, игнорируются.
Роль надзора в организации
Руководитель всегда несет ответственность за работу подчиненных, которые работают под его контролем. Руководители должны стимулировать, улучшать и развивать сотрудников в том, что касается их знаний и навыков. Важно учитывать индивидуальные сильные и слабые стороны и составлять личный план действий. Руководитель также должен помогать сотрудникам выработать правильное отношение к работе и своему окружению.
Роль супервайзера играет важную роль во многих организациях. В функции супервайзера входят:
Связь между руководством и сотрудниками
Руководитель действует как связующее звено между руководством и сотрудниками. Руководитель объясняет идею или цель сотрудникам и передает любые отзывы сотрудников руководству. Надзорный орган также следит за тем, чтобы все планы и процедуры выполнялись так, как того хочет руководство.
Контроль конфликтов
Благодаря действиям, описанным выше, руководитель обеспечивает ясность и единство внутри отдела.Это помогает предотвратить конфликты и недопонимание между сотрудниками, а также между сотрудниками и руководством.
Таким образом, руководитель играет важную роль в разрешении конфликтов сотрудников. Им необходимо справиться с ситуацией как можно более адекватно и эффективно.
Мотивация и развитие
Руководитель несет ответственность за завершение работы до установленного срока, руководя своей командой. Это означает, что они мотивированы, что должно отражаться в их общении с сотрудниками.
Чтобы сделать команду максимально эффективной, хорошие и опытные руководители будут планировать короткие моменты для обучения или консультирования сотрудников в рабочее время.
Мониторинг
Надзор гарантирует, что ожидаемая производительность достаточна для достижения целей. Во время производственной или другой деятельности руководитель внимательно следит за производительностью и сосредотачивается, чтобы не отставать от нее.
Незаконный надзор
Незаконный или принудительный надзор широко изучается в организационных условиях.Несмотря на то, что сотрудники находятся под присмотром, многое еще может произойти. Между сотрудниками, но также и между сотрудниками и руководителями. Это часто приводит к возникновению неудобных для людей ситуаций.
Несоответствия на рабочем месте
Несоответствия на рабочем месте напрямую связаны со злоупотреблениями. Злоупотребления могут произойти, когда руководители высмеивают сотрудников, игнорируют их или постоянно напоминают им о плохой работе в прошлом.
Издевательства
Незаконный надзор и издевательства на рабочем месте связаны в том смысле, что большинство инцидентов, связанных с людьми, вызваны руководителями сотрудников.
Социальное давление
Социальный подрыв или давление могут быть результатом плохого надзора. Было проведено много исследований социального давления. Эксперты сходятся во мнении, что негативная рабочая среда напрямую влияет на психическое здоровье сотрудника. Сотрудники также склонны уносить с собой враждебную рабочую среду.
Теперь ваша очередь.
Как вы думаете? Вам знакомо это объяснение супервизии? Как вы думаете, какие аспекты следует учитывать при управлении сотрудниками? Есть ли у вас какие-либо вопросы, комментарии или что-нибудь, что можно добавить?
Поделитесь своим опытом и знаниями в поле для комментариев ниже.
Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на нашу бесплатную рассылку новостей, чтобы получать последние сообщения о моделях и методах.
Дополнительная информация
- Бернард, Дж. М., Гудиер, Р. К., и Бернард, Дж. М. (1992). Основы клинического наблюдения.
- Юнь-шэн, В. (2001). Серджиованни, Теппер, Б. J . (2000). Последствия неправомерного надзора. Журнал Академии управления, 43 (2), 178-190.
- Т. Дж., Старратт, Р. Дж., И Чо, В. (1993). Надзор: новое определение .
- Гликман, К. Д., Гордон, С. П., и Росс-Гордон, Дж. М. (2001). Контроль и руководство в обучении: подход к развитию . Allyn & Bacon / Longman Publishing, компания Pearson Education, 1760 Gould Street, Needham Heights, MA 02494. Веб-сайт: https://www.abacon.com.
- Коган, М. Л. (1973). Диспансерное наблюдение (с. 14) . Бостон: Хоутон Миффлин.
Как цитировать эту статью:
Janse, B. (2019). Надзор . Получено [вставить дату] из toolshero: https://www.toolshero.com/leadership/supervision/
Добавьте ссылку на эту страницу на своем веб-сайте:
toolshero: Supervision
Word для «человека, которого я контролирую»
Word для «человека, которого я контролирую» — English Language & Usage Stack ExchangeСеть обмена стеков
Сеть Stack Exchange состоит из 178 сообществ вопросов и ответов, включая Stack Overflow, крупнейшее и пользующееся наибольшим доверием онлайн-сообщество, где разработчики могут учиться, делиться своими знаниями и строить свою карьеру.
Посетить Stack Exchange- 0
- +0
- Авторизоваться Зарегистрироваться
English Language & Usage Stack Exchange — это сайт вопросов и ответов для лингвистов, этимологов и серьезных энтузиастов английского языка.Регистрация займет всего минуту.
Зарегистрируйтесь, чтобы присоединиться к этому сообществуКто угодно может задать вопрос
Кто угодно может ответить
Лучшие ответы голосуются и поднимаются наверх
Спросил
Просмотрено 60k раз
Какое слово лучше всего подходит для обозначения человека, за которым я (непосредственно) контролирую , в контексте корпоративного рабочего места? Ближайшее, что я могу придумать, — это сотрудника , но это напрямую не передает отношения прямого руководителя.
Другие варианты, о которых я могу думать, — это ученика (обычно используется для обозначения исключительно тех, кто все еще учится там, где я родом), подчиненного (покровительствующий) и рабочий (опять же не конкретный).
Например при описании проекта:
Мой сотрудник разработал интерфейс системы, а я работал над критически важной бизнес-логикой.
Создан 14 дек.
FlashFlash33722 золотых знака33 серебряных знака77 бронзовых знаков
8прямой отчет часто используется.
У меня во вторник встреча для всех моих подчиненных .
Создан 14 дек.
Джим Джим31.7k99 золотых знаков6969 серебряных знаков121121 бронзовый знак
Из компании Merriam-Webster, супервизируемый — это человек, находящийся под присмотром .У этого слова более 600 000 просмотров в Google, так что оно на самом деле не устарело.
Создан 15 дек.
2А что насчет «подчиненного»? Возможно, это слишком милитаристский оттенок, но он мне очень близок.
Создан 15 дек.
Дэвид СмитДэвид Смит37811 серебряный знак55 бронзовых знаков
3Конкретный контекст важен, потому что среди моих друзей есть следующие отношения супервизор / супервизор:
Руководитель группы / член группы
Офис-менеджер / сотрудник
Менеджер / прямой подчиненный
Координатор подразделения / Сотрудник подразделения
Создан 15 дек.
Кристина ЛопесКристина Лопес26.1k66 золотых знаков5252 серебряных знака111111 бронзовых знаков
Кто-то отвечает за других имеет обвинения :
обвинение n
5. Тот, который передан на попечение или управление другому:
Создан 15 дек.
Робусто1,955 11 золотой знак 338338 серебряных знаков572572 бронзовых знака
3Еще не упомянутые слова включают помощник («помощник») и помощник («человек, который помогает или помогает кому-то другому»). Например, «Мой помощник разработал интерфейсную часть системы».
Крепостной («(стратегические игры) Рабочее подразделение»), раб и слуга также не были упомянуты, но, возможно, не более приемлемы, чем миньон, наемник, лакей, слуга, слуга, собачье тело, skivvy, gofer упомянутый в комментариях.
Создан 15 дек.
Говоря о своих подчиненных, я использую термин «персонал».Когда я разговариваю с моими непосредственными подчиненными, я использую термин «команда» или, более конкретно, «член команды». Во время ежегодных проверок прямых подчиненных я могу ссылаться на свои отношения с ними, поскольку я их «супервизор».
Избегайте термина «подчиненный», поскольку он может иметь значение «меньше».
Создан 02 мар.
Иосиф Иосиф2111 бронзовый знак
Когда я нанимаю людей, я называю их своими работниками .
Христос ♦1,947 22 золотых знака
Создан 15 дек.
подчиненных или курируемых. Я бы попробовал эти
Создан 25 ноя.
Иногда это зависит от контекста. Если вы представляете своего подчиненного кому-то за пределами бизнеса, то есть клиенту или конкуренту, самым великодушным способом будет сказать: «Это мой партнер.»(Делает вас обоих хорошо)
Создан 17 фев.
Старый мешок12.9k1818 серебряных знаков3939 бронзовых знаков
Обмен английскими языками и использованием стека лучше всего работает с включенным JavaScriptВаша конфиденциальность
Нажимая «Принять все файлы cookie», вы соглашаетесь с тем, что Stack Exchange может хранить файлы cookie на вашем устройстве и раскрывать информацию в соответствии с нашей Политикой в отношении файлов cookie.
Принимать все файлы cookie Настроить параметры
Активное наблюдение | ECLKC
Все преподаватели Head Start несут ответственность за то, чтобы ни один ребенок не остался без присмотра.Активный надзор — это действенная стратегия. Его можно использовать в классах, семейных детских садах, на детских площадках и в автобусах. Им также можно поделиться с семьями в качестве инструмента для использования дома. Этот информационный бюллетень объясняет, что такое активный надзор и как его использовать в вашей программе.
Скачать PDF
Введение
Обеспечение безопасности детей является главным приоритетом для всех программ Head Start и Early Head Start. Стандарты деятельности программы Head Start требуют, чтобы программы «не оставляли ребенка одного или без присмотра со стороны персонала, консультантов, подрядчиков или волонтеров, пока он находится под их опекой. «Но что такое активный контроль и какую пользу он принесет детям и персоналу?
Активное наблюдение — наиболее эффективная стратегия создания безопасной среды и предотвращения травм у маленьких детей. Он превращает наблюдение из пассивного подхода в активный навык. Персонал использует эту стратегию, чтобы дети всех возрастов могли безопасно исследовать окружающую их среду. Каждая программа может обезопасить детей, обучая весь персонал тому, как смотреть, слушать и взаимодействовать.
Что такое активный надзор?
Активный присмотр требует пристального внимания и постоянного наблюдения за детьми.Персонал расположится так, чтобы он мог наблюдать за всеми детьми: смотреть, считать и слушать все время. Во время переходов персонал учитывает всех детей с распознаванием имени к лицу, визуально идентифицируя каждого ребенка. Они также используют свои знания о развитии и способностях каждого ребенка, чтобы предвидеть, что они будут делать, а затем вовлекаются и перенаправляют их, когда это необходимо. Эта постоянная бдительность помогает детям безопасно учиться.
Стратегии по внедрению активного надзора
Следующие стратегии позволяют детям безопасно исследовать окружающую их среду.Младенцы, малыши и дошкольники должны постоянно находиться под непосредственным присмотром. Это включает в себя повседневный распорядок дня, например, сон, прием пищи, пеленание или пользование ванной. Программы, использующие активное наблюдение, используют все доступные возможности обучения и никогда не оставляют детей без присмотра.
Настройка среды
Персонал создает среду так, чтобы они могли присматривать за детьми и быть доступными в любое время. Когда занятия сгруппированы вместе и мебель находится на уровне талии или меньше, взрослые всегда могут видеть и слышать детей.Маленькие пространства не загромождены, а большие пространства созданы так, чтобы у детей были чистые игровые пространства, за которыми может наблюдать персонал.
Должность Персонал
Сотрудники тщательно планируют, где они будут располагаться в окружающей среде, чтобы не допустить причинения вреда детям. Они располагаются так, чтобы видеть и слышать всех детей, находящихся на их попечении. Они следят за тем, чтобы всегда были свободные места, где дети играют, спят и едят, чтобы они могли быстро отреагировать в случае необходимости.Персонал находится рядом с детьми, которым может потребоваться дополнительная поддержка. Их расположение помогает им при необходимости оказывать поддержку.
Сканирование и подсчет
Персонал всегда может отчитаться за детей, находящихся на их попечении. Они постоянно сканируют всю среду, чтобы знать, где все находятся и что они делают. Они часто считают детей. Это особенно важно во время переходов, когда дети переходят из одного места в другое.
Слушайте
Определенные звуки или их отсутствие могут указывать на повод для беспокойства.Персонал, внимательно слушающий детей, сразу же выявляет признаки потенциальной опасности. Программы, которые планируют систематически, реализуют дополнительные стратегии по защите детей. Например, колокольчики, прикрепленные к дверям, помогают предупредить персонал, когда ребенок выходит или входит в комнату.
Предвидеть поведение детей
Персонал использует то, что им известно об индивидуальных интересах и навыках каждого ребенка, чтобы предсказать, что он или она будет делать. Они создают проблемы, к которым дети готовы, и поддерживают их в достижении успеха.Но они также распознают, когда дети могут блуждать, расстраиваться или рисковать. Информация, полученная при ежедневном осмотре здоровья (например, болезнь, аллергия, недостаток сна или еды), информирует о наблюдениях персонала и помогает им предугадывать поведение детей. Персонал, который знает, чего ожидать, лучше защищает детей от вреда.
Привлечение и перенаправление
Персонал использует все, что им известно об индивидуальных потребностях и развитии каждого ребенка, чтобы предложить поддержку. Персонал ждет, пока дети не смогут самостоятельно решать проблемы, чтобы принять участие. Они могут предлагать разные уровни помощи или перенаправления в зависимости от потребностей каждого ребенка.
Как выглядит активный надзор?
Чтобы понять, как может выглядеть активное наблюдение в вашей программе, рассмотрим следующий пример. Читая наблюдаемые действия в левом столбце, определите конкретные стратегии, перечисленные в правом столбце.
Наблюдаемое действие | Стратегия |
---|---|
Мария и Ясмин вывели трехлетнего ребенка из класса на игровую площадку, чтобы поиграть на свежем воздухе.На детской площадке площадью 15 футов есть пластиковый альпинист, стол для воды / песка и качели. Мария и Ясмин стоят в противоположных углах игровой площадки, чтобы быстро подойти к ребенку, которому может потребоваться помощь. | Штат |
Дети разбегаются по игровой площадке по разным зонам. Кто-то предпочитает альпинист, а кто-то качели. Многие дети играют с песочным столом, потому что он новый. Мария и Ясмин договорились о плане присмотра за детьми, за которыми они будут наблюдать. | Настройка среды |
Они всегда считают детей в ближайших к ним местах, иногда поднимая пальцы, чтобы показать друг другу, сколько детей находится рядом с ними. | Сканирование и подсчет |
Это помогает им отслеживать, где находятся дети, и следить за тем, чтобы никто не пропал. Если один ребенок переходит в другое место на игровой площадке, они сигнализируют друг другу, чтобы оба были осведомлены об изменении местоположения ребенка. | Сканирование и подсчет |
Мария заметила, что Фелисити любит играть в песочный стол. Она слышит, как дети ругают друг друга. | Слушайте |
Мария замечает, что Фелисити, не глядя, бросает игрушки. Когда Мария видит, что Фелисити и Ахмед играют за песочным столом, Мария стоит позади Фелисити и предлагает ей положить игрушку обратно в корзину, когда она закончит с ней. | Предвидеть |
Оставаясь рядом, она также может перенаправить Ахмеда, который никогда раньше не видел стол с песком и бросает песок в своих одноклассников. | Вовлечение и перенаправление |
Келлан экспериментировал с некоторым альпинистским снаряжением и пытается спрыгнуть с третьей ступеньки на землю. Он может это делать, и некоторые другие дети, у которых двигательные навыки не так развиты, также пытаются это делать. Чтобы помочь им развить эти навыки, Ясмин стоит у ступенек на конструкции для лазания. | Предвидеть |
Она предлагает руку или предлагает более низкую ступеньку тем, кто не готов к развитию. | Вовлечение и перенаправление |
Мария и Ясмин подают знак друг другу за 5 минут до окончания игрового времени, а затем говорят детям, что у них осталось 5 минут для игры. Когда у детей остается 1 минута, Мария начинает раздавать цветные круги, соответствующие цветным квадратам, которые они нарисовали на земле. | Настройка среды |
Она просит Бето, ребенка, которому трудно зайти внутрь после игр, помочь ей. | Вовлечение и перенаправление |
Когда детям вручают цветной кружок, они встают на цветное пятно на игровой площадке.Когда дети подходят к очереди, Мария направляет их в нужное место. | Вовлечение и перенаправление |
Когда все дети выстроились в очередь, Мария и Ясмин снова считают детей. Они просматривают игровую площадку, чтобы убедиться, что все на месте, а затем возвращают детей в класс. | Сканирование и подсчет |
Они также слушают, чтобы убедиться, что они не слышат никого из детей, которые все еще находятся на игровой площадке. | Слушайте |
Ясмин возглавляет линию, а Мария занимает задний конец, держа Бето за руку. | Вовлечение и перенаправление |
Когда они возвращаются в класс, на полу появляются пятна того же цвета, что и на детской площадке. В классе дети встают на свой цвет. | Настройка среды |
Мария и Ясмин делают последний счет, затем собирают круги и приступают к следующему занятию. | Сканирование и подсчет |
Ясмин и Мария активно взаимодействуют с детьми и друг с другом, поддерживая обучение и рост детей, обеспечивая при этом их безопасность.Они используют системы и стратегии, чтобы убедиться, что они всегда знают, где находятся дети, и которые поддерживают соответствующие с точки зрения развития ребенка принятие риска и обучение.
Инструмент для самоотражения
Чтобы понять, как этот подход будет работать для вас, рассмотрите следующие вопросы и план внедрения.
Оценка практики активного надзора
- Как научить активным стратегиям супервизии и вспомогательный персонал применять эти навыки в повседневной практике?
- Как организовать пространство для создания безопасной среды в классных комнатах, на игровых площадках и в семейных детских садах, чтобы персоналу было легко наблюдать за детьми?
- Как сделать так, чтобы персонал располагался так, чтобы всегда видеть и слышать детей и быстро добираться до детей, нуждающихся в помощи?
- Как мы можем гарантировать, что персонал постоянно сканирует и считает детей во время игры как в помещении, так и на улице?
- Как сотрудники оценивают навыки и способности отдельных детей, адаптируют занятия, чтобы избежать возможных травм, и используют свои навыки наблюдения, чтобы предвидеть времена, когда ребенку может потребоваться более пристальный присмотр?
- Как персонал вовлекает и перенаправляет детей, нуждающихся в дополнительной поддержке?
План реализации активного надзора
Ключевая стратегия | Текущая практика | Действия пользователя |
---|---|---|
Настройка среды | ||
Штат | ||
Сканировать и считать | ||
Слушайте | ||
Предвидеть поведение детей | ||
Вовлечение и перенаправление |
Последнее обновление: 27 июля 2021 г.
Глава 15.Как стать эффективным менеджером | Раздел 2. Контроль за персоналом и волонтерами | Основной раздел
Узнайте, как привлечь больше последователей, участников и поддержку для вашей организации, узнав, как развивать и сообщать о видении вашей организации. |
Что обеспечивает наблюдение за персоналом и волонтерами?
Почему вы должны руководить персоналом и волонтерами?
Когда следует обеспечивать наблюдение?
Как вы руководите персоналом и волонтерами?
Пилар, которая когда-то была бездомным подростком, работала психологом для бездомных детей.Она пыталась понять, почему у нее не было связи с одной конкретной девушкой-подростком, девушкой, которая очень походила на саму Пилар в том возрасте. Она подняла этот вопрос на встречах раз в две недели со своим руководителем. Они обсудили девушку, ее собственные чувства по поводу отношений, что она пробовала до сих пор. Наблюдатель предложил некоторые техники использования языка тела и других невербальных сигналов, чтобы сказать девушке, что Пилар заботится о ее потребностях и находится на ее стороне. Они также рассказали о собственном опыте Пилар и о том, как ее работа с этой девушкой может поднимать вопросы, с которыми Пилар было трудно справиться. На следующей встрече Пилар сказала своему руководителю, что она испробовала несколько методов, которые они обсуждали. и что она также начала лучше понимать, как ее собственные чувства сыграли в ее консультациях.В общем, она чувствовала, что ситуация улучшилась и будет продолжаться.
Алехандро проработал в жилищно-коммунальном хозяйстве почти год, но он все еще пытался найти свою работу. Казалось, что он не мог вести документы прямо, и в результате он усложнил жизнь ряду людей, которые пытались найти доступное жилье, чья жизнь и без того была достаточно сложной. Более того, вместо того, чтобы извиняться за ошибки, он относился к клиентам так, как будто его ошибки были их ошибкой. Он и его начальник однажды говорили о ситуации, и теперь начальник снова вызвал его.«Ваша работа неудовлетворительна, и я уже второй раз говорю вам об этом», — сказал руководитель. «Если так будет продолжаться, вы можете потерять работу». Прежде чем Алехандро смог возразить, начальник продолжил: «Давайте посмотрим, с чем у вас проблемы. Мы должны быть в состоянии придумать несколько способов, с помощью которых вы можете улучшить свою работу и хорошо выполнять свою работу, и я постараюсь помочь, чем смогу. Но мы уже дважды вели этот разговор; если он будет у нас снова, это, вероятно, будет в последний раз.”
Оба этих сценария являются примерами наблюдения. В этом разделе мы обсудим, что такое супервизия и как развить хороший супервизор для сотрудников и волонтеров.
Что обеспечивает наблюдение за персоналом и волонтерами?
Когда вы слышите слово «присмотр», вы можете представить себе крупного и злого человека, который оглядывается вам через плечо и пытается найти недостатки во всем, что вы делаете. Могут быть некоторые супервизоры, которые подходят под это описание, но в организациях здравоохранения и общественных услуг супервизия обычно противоположна.Это полезно и часто приветствуется руководителями как источник совета, информации и эмоциональной поддержки для работы, которая может быть сложной и сложной. В то же время руководители несут ответственность за то, чтобы люди, которыми они руководят, хорошо выполняли свою работу — что они были там, где должны были быть, когда они должны были быть там, и что работа, которую они выполняют, связана с высокое качество.
На самом деле существует два вида супервизии, часто оба выполняются одним и тем же человеком, иногда в одно и то же время.Один назначает супервизору роль учителя / консультанта / наставника, обеспечивая полезную и конструктивную обратную связь, развивая хорошие отношения с супервизируемым и работая с ним, чтобы постоянно улучшать его понимание и компетентность в своей работе. Другой отводит супервизору свою роль в организационной структуре, как администратора, отвечающего за то, чтобы сотрудники ее отдела выполняли свою работу. Эти два понятия не обязательно противоречат друг другу, но иногда они ставят руководителей в неудобное положение, как показывает вышеупомянутый случай Алехандро.
Обязанности супервизора могут включать обучение новых сотрудников, поддержку и наставничество супервизируемых, обеспечение профессионального развития, назначение и создание проектов, обеспечение эффективного выполнения планов, оказание поддержки, помощь в проектах или мероприятиях, а также выявление и устранение неудовлетворительной работы . Все эти обязанности преследуют одну и ту же цель: помочь подопечным выполнять свою работу наилучшим образом и продолжать учиться и совершенствоваться.
Каждый из оплачиваемых сотрудников в вашей организации, вероятно, имеет (и должен иметь) должностную инструкцию, в которой излагаются ее обязанности.Многие волонтерские программы также содержат описания вакансий для волонтеров, но надзор со стороны персонала и надзор за волонтерами отличаются. Предполагается, что сотрудники, возможно, после некоторой начальной подготовки, будут профессионалами, знающими свою работу и способными работать независимо. Они понимают, как работает организация, знают свою область деятельности, и от них часто ожидается, что они будут принимать сложные решения в отношении своих действий без консультации с руководителем.
С другой стороны,добровольцев не получают зарплату и решили помочь организации по своим собственным причинам — обычно потому, что они верят в то, что она делает, и хотят каким-то образом участвовать в этом.Как правило, они не являются профессионалами в своей области, необязательно знают, как работает организация (они могут тратить всего час или два в неделю на свои волонтерские задания), и им может потребоваться постоянное руководство со стороны руководителя. чтобы хорошо работать. Руководителю волонтеров, возможно, также придется уделять больше внимания логистике — составлению расписания, обеспечению того, чтобы все знали о встречах или изменениях, проверке с людьми, чтобы убедиться, что они выполняют свои обязательства, и т. Д. — потому что волонтеры не привязаны к организационному графику в так же, как и сотрудники.
И сотрудники, и волонтеры должны регулярно встречаться со своим руководителем. В зависимости от должности, размера и ресурсов организации эти супервизионные собрания всегда могут быть индивидуальными или могут часто проводиться в группе. В последнем случае группа часто может помочь в выявлении и решении проблем или внесении предложений по разрешению сложных ситуаций. Независимо от ситуации, супервизоры должны иметь возможность встречаться с супервизируемыми индивидуально, по крайней мере, несколько раз в год, чтобы оценивать эффективность, привлекать внимание к проблемным областям и оказывать поддержку или, при необходимости, объяснять и пытаться помочь улучшить неудовлетворительную работу.
Вот где становится трудно контролировать. Супервизор должен быть важным источником утешения и помогать любому, кого он контролирует. В то же время ей обычно приходится сообщать плохие новости, когда работа подопечного неудовлетворительна или стала неудовлетворительной. Ожидается, что руководитель окажет — и должен — предоставить максимально возможную поддержку в этой ситуации, помогая сотруднику или волонтеру привести его усилия в соответствие со стандартами организации. Однако ни руководитель, ни ее подчиненный не могут игнорировать тот факт, что она может быть тем человеком, который решит, что, несмотря на неоднократные предупреждения и попытки исправить проблему, производительность просто стала или продолжает оставаться неприемлемой, и сотрудник или сотрудник должны попросить уйти.
К настоящему времени должно быть очевидно, что надзор, который во многих организациях считается второстепенным, является одновременно важной и сложной работой, требующей много размышлений и усилий. Это, пожалуй, самый важный момент в этом разделе: не воспринимайте родительский контроль как должное. Это может быть разница между организацией, которая функционирует без сбоев, и организацией, которая постоянно находится в кризисе.
Почему вы должны руководить персоналом и волонтерами?
Хороший надзор приносит пользу как подконтрольным лицам, так и организации:
- Надзор, направленный на то, чтобы помочь сотрудникам и волонтерам обрести компетентность, заставляет их чувствовать поддержку и ценность, а также делает организацию более компетентной и эффективной.
- Супервизия может объяснить требования и обязанности сотрудников и волонтеров, методы, которые они должны использовать, а также организационные нормы и культуру, чтобы ожидания были ясны с самого начала. Это может предотвратить проблемы позже или, если они возникнут, предоставить стандарт, по которому могут быть измерены производительность, поведение и отношения.
- Плохая работа персонала или волонтеров плохо отражается на сообществе и сборщиках средств.Надлежащий надзор может не только выявить плохую работу, но и предотвратить ее, выявляя проблемные области и работая над ними с персоналом и волонтерами.
- Надлежащий надзор может помочь распознать и решить потенциальные проблемы, такие как выгорание персонала, до того, как они станут настоящими проблемами.
- Хороший надзор удерживает сотрудников и волонтеров в организации … Это дает им понять, что кого-то волнует, хорошо ли они выполняют свою работу, и что существует прочная структура, поддерживающая их, если они столкнутся с проблемами.Это факторы, которые делают людей довольными своей работой и побуждают их оставаться.
- Хороший супервизор моделирует тип взаимоотношений, который должен существовать во всей организации. Руководители, которые понимают свою работу, относятся ко всем сотрудникам и волонтерам с уважением, сосредотачиваются на профессиональных и личных потребностях и развитии тех, кого они контролируют, и вызывают энтузиазм в работе и лояльность к видению и миссии организации.
- Надзор в сочетании с конструктивной обратной связью может привести к повышению квалификации сотрудников, которые чувствуют себя более интегрированной частью группы.Опять же, конечным результатом этого является более сильная и эффективная организация.
Когда следует осуществлять надзор?
Наблюдение за новыми сотрудниками и волонтерами должно начинаться, как только они присоединятся к организации, и должно продолжаться на регулярной основе в течение всего их пребывания. Регулярный контроль дает возможность сотрудникам и волонтерам решить проблемы, хорошо узнать организацию и установить хорошие и продуктивные отношения со своим руководителем.Точно так же это позволяет супервизору получить четкое представление о сильных сторонах и потребностях супервизируемых, сообщить им, как у них дела, помочь им работать в тех областях, где они не так сильны, и похвалить их за что они делают хорошо.
В ситуациях, когда супервизия носит преимущественно поддерживающий и профессиональный характер — консультирование и психотерапия, здоровье и т. Д. — в идеале сотрудники должны встречаться с супервизорами в группе или индивидуально один раз в неделю или один раз в две недели.(Персонал некоторых медицинских учреждений, особенно учебных больниц, может проводить короткие групповые супервизии каждый день.) То же самое может быть и с волонтерами, занимающими примерно одинаковые должности — школьные или взрослые наставники по обучению грамоте, равные консультанты, сотрудники горячей линии. Для сотрудников и волонтеров, которые могут работать не напрямую с участниками, но чей контроль направлен больше на то, чтобы они понимали и могли выполнять свою работу, занятия могут проводиться реже — ежемесячно или ежеквартально.Частота также может зависеть от количества сотрудников или волонтеров, за которые отвечает руководитель, гибкости графиков сотрудников и ресурсов организации.
Как вы руководите персоналом и волонтерами?
Хотя и сотрудники, и волонтеры нуждаются в поддержке, различия в их работе, как мы уже говорили, подразумевают различия в способах и частоте, с которой они контролируются. Чтобы обеспечить хороший надзор, важно определить правильных людей, которые будут его осуществлять, а затем обучить их, чтобы у них было четкое представление о том, что такое надзор, его аспектах, которым они должны уделять внимание, и навыкам межличностного общения, которыми они должны заниматься. Мне нужно практиковаться, чтобы делать это хорошо.
Кто должен руководить сотрудниками и волонтерами?
В целом, сотрудники должны находиться под контролем того, кто в конечном итоге несет ответственность за выполняемую ими работу. Если ваша организация достаточно велика, например, для того, чтобы иметь несколько отделов, то люди в каждом отделе могут контролироваться главой этого отдела, или члены каждой группы внутри отдела могут контролироваться руководителем этой группы. В небольших организациях директор может контролировать всех остальных или может разделять обязанности по надзору (или делегировать их) помощнику директора и / или одному или нескольким директорам программ.
Однако не всегда лучший план — назначить ответственное лицо руководителем. Помните, мы объясняли ранее, что есть два вида надзора. Версия учителя / консультанта / наставника, которая на самом деле касается профессионального развития, требует наличия супервизора, имеющего прямой и успешный опыт работы в этой области. Если у сотрудников есть обязанности, связанные с определенными профессиональными навыками — консультирование или психотерапия, преподавание, медицина, пропаганда благополучия, трудотерапия и т. Д.- руководитель, обладающий знаниями в данной области, может помочь им изучить то, что они делают, выявить и решить области, которые могут вызывать потенциальную озабоченность, а также предложить альтернативы, основанные на опыте. (Например, вам не нужен администратор больницы со степенью в области бизнеса, контролирующий клиническую практику врачей.)
Если ваша организация продвигает людей изнутри или специально нанимает администраторов и менеджеров с опытом работы в этой области, это может не быть проблемой для вас. В противном случае вам придется решить, как обеспечить хороший профессиональный надзор.Одна из возможностей, если администраторы не имеют опыта работы на местах, — это коллегиальный контроль, обычно в группе. В этих обстоятельствах не может быть и речи о том, чтобы кто-то отвечал за это. Члены группы могут чередовать встречи-фасилитаторы или могут назначить одного фасилитатора, потому что она особенно хороша в этом.
Для большинства людей, которые этим занимаются, супервизия — лишь один из аспектов их работы. Однако это достаточно важный аспект, чтобы они проходили как начальную, так и постоянную подготовку по нему.Во многих областях, где предполагается выполнение супервизионных обязанностей, особенно в консультировании и клинической психологии, существуют курсы повышения квалификации по супервизии, которые, как ожидается, пройдут практически все практикующие врачи.
Что должно охватывать обучение супервизии?
Некоторые темы, которые могут быть включены в супервизионный тренинг:
- Как эффективно вовлечь всех волонтеров и сотрудников
- Как повысить ценность волонтеров для программы и для оплачиваемых сотрудников
- Как вовлечь всех волонтеров и сотрудников в планирование программ и принятие решений
- Как оценить производительность
- Как предоставить волонтерам и сотрудникам обратную связь о производительности
- Как привлечь волонтеров и сотрудников к ответственности за выполнение работы
- Как помочь работникам избежать выгорания
- Как создать атмосферу, в которой волонтеры и сотрудники будут наиболее продуктивными
- Как создавать команды, включающие как волонтеров, так и оплачиваемых сотрудников
- Как снизить напряженность между оплачиваемым персоналом и волонтерами
- Разница между формирующим (помощь супервизируемому в улучшении и профессиональном развитии посредством обсуждения, советов и периодических консультаций) и итоговым (оценка эффективности сотрудников) надзором.Это может включать в себя обсуждение — и, возможно, ролевую игру — о том, что уместно и когда и как их сочетать, если оба являются частью контролирующей роли в организации.
Практическое руководство
Стандартный взгляд на супервизионные отношения, как мы уже упоминали, часто бывает негативным. Считается, что руководители контролируют и критикуют — возможно, враждебно — работу тех, кого они контролируют. Реальность такова, что эффективный надзор — это партнерство.Супервизор обеспечивает профессиональную и эмоциональную поддержку, информацию, советы и связь с более крупной организацией (передача проблем, помощь в приобретении материалов и оборудования и т. Д.), А супервизор и супервизируемый совместно работают над решением проблем. Для организаций здравоохранения и общественных организаций такой вид контроля имеет смысл не только с практической точки зрения, но и с философской точки зрения. Поддерживающие, партнерские и контролирующие отношения отражают демократические и гуманистические идеалы большинства организаций этого типа, а также моделируют и продвигают те отношения, которые сотрудники и волонтеры должны развивать друг с другом и с участниками программы.
В то же время у руководителей в большинстве организаций есть обязанности, выходящие за рамки поддержки и советов. Они несут ответственность за то, чтобы их подчиненные обладали знаниями, материалами, пространством и т. Д., Которые им необходимы для качественного выполнения работы, и они также несут ответственность за то, чтобы работа выполнялась качественно и вовремя. Это практическая сторона надзора, и он может определить, достигает ли организация своих целей. В чем состоит хорошее практическое руководство?
Приветствуйте новых сотрудников или волонтеров и распространяйте основную информацию
Как только кто-то берет на себя обязательство работать в вашей организации, будь то штатный сотрудник или волонтер, он должен получить описание должности, в котором четко разграничены ее обязанности, ее место в организационной структуре, кто и кто будет ее контролировать. она будет руководить и т. д.Новым сотрудникам могут быть отправлены или выданы карточки или записки, подписанные всеми сотрудниками, приветствующими их в организации; волонтеры могут получить аналогичную карточку с благодарностью за вступление в организацию.
Встретьтесь с новыми супервизорами как можно скорее
Руководители должны встретиться с новым сотрудником в первый день его работы, если это возможно — как для знакомства, так и для получения ответов на самые насущные вопросы сотрудников. Часть ответственности руководителя может заключаться в том, чтобы проводить его и знакомить с другими сотрудниками, показывать ему возможности и процедуры объекта и убедиться, что у него есть все необходимое для начала работы.Одна из наиболее важных функций этой встречи — дать новому сотруднику «якорь» — человека, которого, как он чувствует, он знает и к которому может обратиться за помощью или информацией в первые несколько нервных дней на новой работе.
Первые дни для новых волонтеров могут быть разными, поскольку они, скорее всего, будут находиться под присмотром любого специалиста или сотрудника, с которым они работают, вместо или в дополнение к координатору волонтеров. Первая встреча нового волонтера, скорее всего, будет с руководящим сотрудником, чтобы познакомиться и обсудить, чем на самом деле будет заниматься волонтер.
Orient новые супервизии
Новички в организации должны получить ориентацию индивидуально или в группе. Из-за того, как они набираются, более вероятно, что новая ориентация персонала будет индивидуальной (возможно, часть первоначальной встречи с руководителем), а новая ориентация волонтеров будет в группе. Ориентация должна включать:
- Предыстория организации
- Проекты, в которых организация участвует в настоящее время
- Краткое знакомство с другими сотрудниками и волонтерами, а также с их общими обязанностями
- Расположение предметов снабжения, оборудования и помещений
- Организационная культура — склонны ли люди обедать вместе, например, как сотрудники и волонтеры взаимодействуют друг с другом и с участниками, насколько серьезным должно быть рабочее время, как люди одеваются для работы и т. Д.
- Какие решения сотрудники и волонтеры должны принимать для себя и что им следует обсудить в первую очередь с руководителями
Обучение персонала и волонтеров
Должно быть начальное и постоянное обучение персонала и волонтеров. Хорошая подготовка делает как сотрудников, так и волонтеров более уверенными и компетентными, а также помогает организации двигаться вперед. Обучение должно охватывать такие области, как:
- Методы или приемы, которые организация использует в своей работе
- Общие сведения о поле — основная теория, новые открытия, текущие работы и т. Д.Это может включать посещения людей из других организаций, занимающихся аналогичной деятельностью, или от них.
- Информация о населении или проблеме, которой занимается организация
- Навыки межличностного общения — общение, разрешение конфликтов, решение проблем, культурная чувствительность и т. Д.
Контролируемые лица
После того, как новые сотрудники и волонтеры пройдут первоначальную ориентацию и обучение, большая часть работы их руководителя состоит в том, чтобы оставаться в курсе того, чем они занимаются, испытывают ли у них трудности с этим, нуждаются ли они в дополнительном обучении в определенных областях. , и действительно ли они делают то, что требуют их должностные инструкции и нормы организации.Сотрудник может испытывать трудности с одним аспектом конкретного проекта или испытывать трудности с конкретным участником. Волонтер может отлично выполнять свою работу, когда она там, но не всегда может появиться в запланированное время. Это практические проблемы надзора, и руководители должны держать их в курсе и при необходимости вмешиваться, чтобы убедиться, что сотрудник или волонтер продолжает выполнять свою работу.
Вы можете контролировать супервизируемых несколькими способами:
- Храните досье на каждого сотрудника или волонтера, которое включает:
- Ход выполнения порученных ей проектов, задач или обязанностей
- Описание должности (у сотрудника или волонтера должна быть копия)
- Рекорд волонтерских часов
- Любая письменная аттестация
- Записи разговоров о работе сотрудника или волонтера
- Записи о любых жалобах, поданных волонтером или сотрудником
- Записи или копии любых наград, благодарностей, благодарственных писем и т. Д., полученные сотрудником или волонтером, или организацией от имени работы, проделанной этим сотрудником или волонтером.
- Записи об индивидуальном профессиональном развитии — курсы, подразделения непрерывного образования, конференции и т. Д. — сотрудником или волонтером.
- Копии любых договоров между супервизируемым и организацией.
Аттестацию следует проводить один или два раза в год. Они важны по ряду причин.Хорошие — формирующие, помогая сотруднику или волонтеру выполнять свою работу наилучшим образом. Они обеспечивают запись об успехах подопечного в своей работе — о его профессиональном развитии, о том, чему он научился, и о том, что у него особенно хорошо получается. Они дают ему понять, что организация заботится о том, что он делает, и что это важно. С другой стороны, если работа сотрудника неудовлетворительна, они дают основание для его увольнения.
По крайней мере, в США довольно сложно уволить кого-либо, если у вас нет уважительной причины.Если эта причина хорошо задокументирована — характер проблемы, количество предупреждений, количество и характер попыток исправить проблему и т. Д. — тогда угроза судебного иска или других действий со стороны сотрудника гораздо меньше.
- Супервизоры должны хотя бы время от времени наблюдать за работой супервизируемых, если это уместно.
Обычно супервизору неуместно наблюдать за консультацией или сеансом терапии, например, если супервизор не является новичком в этой области и все еще тренируется.Даже в этом случае большая часть супервизии зависит от аудиозаписи, и даже для этого необходимо информированное разрешение участника. Некоторое обучение и консультации можно наблюдать без предварительного уведомления через одностороннее зеркало или на видеокассету, но, опять же, необходимо общее разрешение от участников.
Другие наблюдения — например, врачей и медсестер — имеют место само собой разумеющееся. Во многих ситуациях, связанных со здоровьем и обслуживанием людей, личное наблюдение относительно несложно и проводится регулярно.Некоторые рабочие места позволяют осуществлять почти постоянное наблюдение, поскольку супервизоры и супервизии могут занимать одно и то же рабочее место или выполнять одну и ту же работу в одно и то же время.
- Пересматривайте вместе с ней описание должностных обязанностей супервизируемого, чтобы убедиться, что оно точно отражает ее реальную работу. В противном случае, в зависимости от обстоятельств, либо работа должна быть скорректирована, чтобы более точно соответствовать описанию должности, либо описание работы должно быть переписано, чтобы лучше описать реальный характер работы.
- Поговорите с коллегами супервизируемого — или, в случае волонтеров, с сотрудниками, с которыми они работают, — чтобы выявить проблемы до того, как они станут серьезными, а также собрать похвалу, чтобы предложить.
Поддержка тех, кого вы контролируете
Вам следует не только знать, что делают ваши сотрудники и волонтеры, но и работать с ними. Это включает в себя наделение их новыми обязанностями и постоянное общение с ними. Следующие советы помогут сделать ваш супервизор более эффективным, а вашу организацию — более продуктивной.
Создание нового лидерства
Постоянно побуждайте рабочих пробовать новое и брать на себя новые обязанности. Делегируйте ответственность, когда можете. Поощряя профессиональный рост, вы будете поощрять сотрудников и волонтеров полностью влиять на вашу организацию, и именно это может помочь вашему агентству добиться успеха.
Убедитесь, что линии связи широко открыты
Это абсолютно необходимо для обеспечения удовлетворенных, надежных сотрудников и волонтеров, которые выполняют свою работу и делают вашу организацию успешной.
Для эффективного общения:
- Убедитесь, что вы активный слушатель — сконцентрируйте все свое внимание на говорящем, убедитесь, что нет отвлекающих факторов, и что вы концентрируетесь на сообщении, которое говорящий пытается донести.
- Постарайтесь не дать тем, с кем разговариваете, занять оборонительную позицию. Отличный способ сделать это — использовать в начале предложения «я» вместо «ты». Например: «Я не уверен, что понимаю ваш подход к кампании в СМИ.Не могли бы вы мне это объяснить? », Скорее всего, получит более ясный и открытый ответ, чем« Вы ничего не добьетесь в медиа-проекте, не так ли? »
- Убедитесь, что связь установлена; никогда не предполагайте, что сотрудники или волонтеры знают, что нужно делать, или что вы думаете о том или ином вопросе.
Обеспечивать регулярную обратную связь как формально, так и неформально с теми, кого вы контролируете
Официальная обратная связь может иметь место на ежегодных, двухгодичных или ежеквартальных письменных оценочных формах.Неофициальная обратная связь может быть не чем иным, как простым «Эй! Отлично выглядит! Вы думали о добавлении этого?» когда проходишь мимо чьего-то стола.
Предоставляя официальную обратную связь (устную или письменную), вы должны стремиться:
- Опишите поведение рабочего, а не осуждайте его
- Всегда оценивайте работников на предмет соответствия или превышения четких, заранее установленных стандартов
- Хвала, хвала, хвала работнику за сильную или повышенную производительность
- Решите, будут ли в вашей организации уместны другие формы обратной связи, такие как самооценка или коллегиальная оценка, в дополнение к обратной связи надзорных органов.
Неофициальная обратная связь не должна когда-либо происходить.есть случайный комментарий, описанный выше, но неофициальная обратная связь может и должна включать регулярные встречи для обсуждения работы, чувств сотрудника или волонтера к ней, любых вопросов, которые у него есть, что он хотел бы добавить к своим обязанностям (или избавиться от ) и т. д. Во многих ситуациях также важно помочь супервизируемым разобраться с личными проблемами, которые они привносят в свою работу (вспомните пример о Пилар), и в том, как эти проблемы влияют на то, что они делают.
Такой надзор, как мы обсуждали ранее, должен иметь форму партнерства.Супервизор и супервизируемый работают вместе, чтобы найти для супервизируемого наилучшие способы изучения и применения новых навыков, решения проблем, разрешения конфликтов и продолжения совершенствования своей работы. Эти партнерские отношения должны быть основой для любого супервизии, и даже когда супервизируемый несет ответственность за плохую работу или непрофессиональное поведение, супервизия не должна восприниматься как игра силы, а скорее как обмен между равными с разными обязанностями.
Если есть проблема, вмешивайтесь
Иногда, даже в лучших агентствах, сотрудник или волонтер не работают на полную мощность или вызывают межличностные или другие проблемы.В любой ситуации обязанность супервизора — вмешиваться, чутко реагируя на потребности каждого — конкретного человека, других затронутых сотрудников и волонтеров, а также потребностей организации:
- Сначала охладитесь. Слова, произнесенные сгоряча, часто становятся личной критикой, а не объективным комментарием по проблеме.
- Ищите уединение. Не выступайте против сотрудника или волонтера публично или в унизительной манере. (И не делайте очевидным для всех, что вы собираетесь противостоять ей — нет: «Я хочу видеть вас в моем офисе СЕЙЧАС!»)
- Окажите максимальную поддержку: это шанс узнать, почему она работает не так хорошо, как вам хотелось бы, или почему она деструктивна.Возможно, вы сможете выяснить, что стоит за проблемой, и тем самым найти способ помочь ей превратиться в реальный актив для организации.
Подотчетность контролируемых лиц
Бывают случаи, когда требуется вмешательство руководителя и решение проблемы. Вы должны установить правила, которые помогут справиться с любой проблемой, которая может возникнуть.
Если проблема заключается в низкой производительности работы, вам следует:
- Четко укажите, что вы считаете недостатком.Приведите конкретные примеры. «Вы недостаточно усердно работаете» не так полезно, как «Часто статьи из информационного бюллетеня не написаны к установленному на неделе сроку». Сотруднику также сложнее опровергнуть.
- Дайте сотруднику возможность описать свою точку зрения и внимательно выслушать то, что он хочет сказать. Вполне возможно, что у проблемы есть причины, о которых вы не подозреваете.
- Обратите внимание на требования для устранения проблемы; затем запросите у сотрудников идеи относительно корректирующих мер.
- Сообщите сотруднику о последствиях продолжающихся проблем.
- Следите за успеваемостью сотрудника и объясняйте (и применяйте) последствия неспособности исправить проблему.
Если проблема заключается в нарушении политики, вам следует:
- Слушай. Дайте сотруднику возможность объяснить свои действия. Вы можете по-разному решать проблемы, возникшие по разным причинам. Например, сотрудник, который пообедал на четыре часа из-за того, что его трехлетний ребенок сломал руку и забыл позвонить, может вызвать у вас больше сочувствия, чем сотрудник, который пообедал на четырехчасовой обед для той большой распродажи в магазине одежды.
- Действуйте объективно. Сосредоточьтесь на решении проблемы, а не на вовлеченных в нее личностях.
- Принять на себя ответственность. Не прячьтесь за правилами и не извиняйтесь за то, что вы делаете. Ваша работа — обеспечивать соблюдение правил.
- Дайте четкое предупреждение, определяющее, что произойдет, если подобное поведение повторится. Будьте сочувствующими, но также будьте твердыми.
- Во второй раз, когда происходит что-то похожее, последствия, определенные ранее, должны выполняться незамедлительно, последовательно и безлично.
Роль супервизируемого
Руководители — не единственные в вашей группе, у кого есть обязанности перед группой. Ниже приведены некоторые из обязанностей хорошего сотрудника или волонтера.
- Будьте открыты и честны с другими членами организации в отношении намерений, целей, потребностей и навыков
- Понимать обязанности и требования ко времени выполнения заданий до их принятия и выполнять обязательства в меру своих возможностей.
- Работа, заслуживающая отношения к признанному и уважаемому члену команды
- Достаточно серьезно отнестись к обязательствам, чтобы участвовать в планировании и оценке программы, а также в возможностях обучения и обучения
- Делитесь идеями с другими
- Рассматривайте других сотрудников и добровольцев как союзников, которым вы можете научиться у
- Соблюдайте конфиденциальность организации и ее клиентов
- Ищите, принимайте и используйте честные отзывы о производительности
- Служить послами доброй воли для вашей организации и ее услуг обществу
- Уведомлять об изменении, когда это необходимо