Srm это – SRM система — что это? Supplier Relationship Management System или управление взаимоотношениями с поставщиками

Содержание

SRM система — что это? Supplier Relationship Management System или управление взаимоотношениями с поставщиками

Перевод статьи Forbes

Автор статьи Jonathan Webb, журнал Forbes

Когда появились первые SRM?

Понятие управления взаимоотношениями с поставщиками (или SRM) появилось в 1983 году, когда консультант McKinsey Питер Кралич призвал корпоративных заказчиков стать более проактивными в управлении поставками (закупками).

Он утверждал, что заказчики должны стремиться понять влияние товарных групп на риски и рентабельность компании и разработать стратегии управления поставщиками, которые минимизируют риски и увеличивают рентабельность.

Например, канцелярские принадлежности не влияют на прибыльность компании, и их отсутствие не представляет значительного риска. Однако, если Foxconn, крупный производитель электроники, выйдет из строя, это создаст серьезный риск для операций известных брендов, таких как Apple. Действительно, судьбы Foxconn и Apple переплетаются настолько тесно, что они образовали стратегический альянс.

Эти стратегические партнерские отношения накладывают серьезные обязательства на закупающую организацию.

Они требуют участия в деятельности поставщика, тщательного согласованного планирования и предполагают много встреч, переговоров. Управление такими отношениями требует больших усилий, нежели контракты по закупке канцелярских принадлежностей.

Стратегия управления

SRM — это жизненно важный процесс для организаций, который определяет ключевые товарные категории поставок и создают стратегию для интеллектуального управления этими категориями.

SRM подразумевают три шага:

  1. Сегментация поставщиков. Соотнесите поставщиков с рентабельностью и рисками вашей компании.
  2. Разработка стратегии взаимодействия с поставщиками. Поделитесь внутренними ресурсами и планами по удовлетворению потребностей бизнеса.
  3. Реализация (выполнение) стратегии поставщика.

Следует отметить, что SRM не эквивалентно сотрудничеству с ключевыми стратегическими партнерами. Это распространенное заблуждение в управлении закупками.

Руководители закупочных подразделений крупных корпораций будут часто говорить о «создании SRM» для поставщиков. Эта точка зрения продвигается даже теми (менеджерами по закупкам), кто работает в состоявшихся организациях.

Сегментация поставщиков

Однако на самом деле SRM-процесс должен охватывать поставщиков канцелярии так же, как и стратегических партнеров. Разница заключается лишь в том, что при сегментации ваших поставщиков будет указано, что рассматриваемая категория не важна, и поэтому не стоит тратить значительные ресурсы для управления отношениями с контрагентами, которые поставляют эти товары.

В рассматриваемой стратегии следует уделить особое внимание объединению однотипных потребностей в единый глобальный контракт, а также облегчению поиска необходимых товаров. Для этого применяются платформы электронных аукционов (электронные торговые площадки), где множество поставщиков конкурируют на онлайн-аукционах падая в цене, что создает для заказчика возможности для сокращения затрат на закупаемый товар.

С другой стороны, стратегические партнеры требуют много заботы и внимания со стороны своих заказчиков. Партнеры всегда должны быть в курсе планов друг друга. Это может включать предоставление конфиденциальной коммерческой информации партнеру, чтобы он мог подготовиться и планировать действия в соответствии с долгосрочной стратегией своего заказчика.

Готовность к сотрудничеству

Открытая информация для поставщиков часто воспринимается компаниями-заказчиками, как абсурдное разбазаривание сильной переговорной позиции и призыв увеличить цену, на что, в свою очередь поставщику придется приспособленчески увеличить затраты.

Но важно отметить, что стратегический партнер отличается от транзакционного поставщика. Цель поставщика состоит не в снижении цены, а в осознании мотивации заказчика. Согласно догадке Питера Кралича, для заказчика главное — максимизировать прибыльность и снизить риски. Таким образом, стратегия поставщика в качестве стратегического партнера требует, чтобы обе стороны проявляли доверие и искали возможности для создания «большего пирога», нежели, как вы могли бы это делать с поставщиком канцелярских принадлежностей, споря о размерах кусочков этого пирога.

Искусство стратегического управления взаимоотношениями с поставщиками — это поиск возможностей для инноваций либо в развитии продукта, либо в улучшении процесса, и отказ от практики неумолимого сокращения расходов, которая преследует сообщество закупок.

SRM не просто дает другое оружие для переговоров против поставщиков. Скорее, SRM требует, чтобы заказчики принципиально изменили свои взгляды, чтобы поняли возможность альтернативной динамики партнерства. Как и при любом изменении взглядов, при переходе к новому управлению отношениями с поставщиками можно столкнуться с трудностями.

SRM — это требовательный, сложный процесс, и немногие организации искусны в его применении. Но те, кто способен работать, руководствуясь принципами SRM, могут создать огромную ценность для своего бизнеса.

Перевод статьи Forbes

Управление закупками iTender SRM

Система управления закупками на предприятии, iTender-SRM — это набор современных инструментов, применяемых на разных этапах процесса управления закупками и взаимодействия с поставщиками.

Читать подробнее

fogsoft.ru

Что такое CRM-система для бизнеса и как она работает

Любая компания, предлагающая товары, продукты или услуги, функционирует благодаря конкретным бизнес-процессам. 90% из них отнимают много времени, требуют постоянного расширения штата сотрудников и увеличивают издержки на зарплаты. Чем масштабнее становится бизнес, тем сложнее контролировать каждый процесс.

Главное, но в то же время и самое сложное в бизнесе, – это взаимодействие с клиентами или покупателями. И сюда входит сразу несколько процессов:

  • Создание эффективной модели взаимодействия с клиентами.
  • Улучшение качества обслуживания.
  • Сбор и сохранение информации клиентской базы.
  • Оптимизация маркетинга.
  • Анализ результатов и работа над возможными ошибками.

Каждый упомянутый процесс нужно регулярно улучшать, чтобы получить больше клиентов, повторных продаж и, соответственно, увеличить прибыль. И самый эффективный способ сделать это – внедрить в бизнес CRM-систему.

Что такое CRM-система и что она из себя представляет

CRM (Customers Relationship Management) – это система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая контролировать качество работы отдела продаж.

Система предусматривает сохранение всей полученной информации о клиенте и истории взаимодействия с ним для дальнейшего анализа, с целью улучшения различных бизнес-процессов.

Использование CRM-системы позволяет всегда иметь под рукой готовую базу клиентов, часть из которых готова к повторным продажам.

Сама же система может быть представлена как отдельным программным обеспечением, так и в виде простого файла в Excel или Google.Таблицы. При этом каждый файл можно закреплять за конкретным менеджером, чтобы в дальнейшем было понятно, сколько отдельно взятый специалист обрабатывает заявок и насколько эффективно он работает. Также это даёт руководителю возможность быстро определять сильные и слабые стороны своих менеджеров.

CRM позволяет фиксировать звонки или заявки с сайта и показывать, какой именно менеджер занимается конкретной входящей заявкой. Такой учёт даёт возможность постоянно следить за эффективностью работы менеджеров и видеть реальные условия работы с входящими лидами и имеющимися контрактами.

CRM-система помогает:

  • В любое время осуществлять контроль над работой отдела продаж или отдельного менеджера.
  • Получить стандартизированную базу клиентов.
  • Получить статистические данные по эффективности работы с лидами, на основании которых можно проводить различные анализы для улучшения качества работы компании и увеличения прибыли.
  • Оптимизировать и автоматизировать некоторые бизнес-процессы.
  • Разрабатывать эффективные стратегии по развитию бизнеса.

Что мне нужно от CRM-системы? Чтобы все входящие звонки, все входящие обращения с сайта распаковывались в ней автоматически. То есть, чтобы никто не смог забыть ввести информацию, что кто-то звонил или обращался.

Например, если я ввожу всё это вручную, например в экселевскую таблицу, то это будет означать потерю информации – дырки. Потому что кто-то забудет, кто-то не захочет, кто-то решит не вводить и самостоятельно работать. А это поводы для воровства и потери эффективности. Вы просто не будете понимать, как работает ваш маркетинг.

Первое, что мне нужно, как только приходит звонок, – чтобы в CRM-системе, то есть в её интерфейсе, автоматически возникала карточка, в которой написано имя человека, его телефон и другие поля, которые нужно заполнить. То есть разговариваю с клиентом и параллельно заполняю нужные поля – узнаю его город, направление фирмы, определяю хороший он клиент или плохой с точки зрения приоритетов, насколько это горячая заявка и как с ней работать.

Михаил Дашкиев – сооснователь проекта «Бизнес Молодость»

CRM-система не имеет общих стандартов. Ею может являться любая программа или сервис, в которых удобно контролировать работу с клиентами, а также анализировать, планировать и развивать её.

Основные задачи любой CRM-системы

Сохранение базы клиентов с нужной информацией о них

CRM-система – это, в первую очередь, создание единой базы клиентов, к которой имеют доступ как рядовые сотрудники, например менеджеры, так и директор компании. Это существенно упрощает работу с клиентами и защищает от форс-мажорных обстоятельств.

Например, если менеджер заболел и ушёл на больничный, то вести его клиентов может другой сотрудник. То есть база и история взаимоотношения с клиентами сохраняется, даже если менеджер, который их вёл, был уволен.

Сохранение и постоянное расширение базы помогает вытягивать из неё наиболее ценных клиентов и сосредотачиваться на работе именно с ними, так как они важны для компании. Также это позволяет поддерживать отношения со старыми клиентами, давно не обращавшимися за услугами. То есть периодически им можно отправлять новые, актуальные и выгодные предложения.

Улучшение качества обслуживания

Постоянный контроль за работой с клиентами положительно отражается на качестве обслуживания.

Использование всей информации из базы CRM-системы помогает повысить внимание к клиентам, создать для них ощущение заботы и таким образом получить армию преданной аудитории, готовой к постоянному сотрудничеству и повторным продажам.

Под вниманием стоит понимать:

  • оперативное предоставление полной и интересующей информации о продукте или услуге;
  • поздравление клиента со значимым для него праздником;
  • приглашение клиентов на мероприятия, проводимые фирмой или её партнёрами;
  • обслуживание VIP-клиентов по выгодным условиям и с индивидуальной системой скидок.

Это даёт возможность при некоторых усилиях создать и сохранить армию преданных компании клиентов.

Увеличение объёма продаж

Так как CRM-система содержит всю нужную информацию о клиентах, то это способствует улучшению качества взаимодействия с каждым из них. То есть, проанализировав данные о клиенте, пообщавшись с ним по телефону, ему можно сделать наиболее выгодное предложение. При этом менеджер сможет снять все возможные возражения, обосновать цену и убедить в выгодности сделки.

CRM – это не только система для управления взаимоотношениями с клиентами. С её помощью руководство способно следить за работой отдела продаж и планировать действия его сотрудников. Руководитель может подсказать менеджеру, как правильно общаться с клиентом, как отвечать на его вопросы, приводить убедительные аргументы и снимать возражения.

Ключевые задачи CRM-системы, как таковой, это:

Первое – оцифровка и анализ, то есть фиксация процессов.

Второе – это приоритизация. То есть создание системы, при которой лучшие задачи, лучшие заявки сталкиваются с лучшими менеджерами автоматически.

Третье – это система следующих шагов, при которой лид превращается в результат, отказ или в перенос.

И четвертое – КПД или понятие эффективности менеджера, звонка и рабочего времени.

Михаил Дашкиев – сооснователь проекта «Бизнес Молодость»

Использование CRM-системы предусматривает сегментацию базы клиентов. Ведь 80% из них попросту расходуют время менеджеров. В то время как основную часть прибыли приносит только 20% клиентов. Соответственно на них акцентируется больше внимания. То есть клиенты разбиваются в системе по их доходам, географии, роду деятельности, увлечениям и другим нужным критериям. Это положительно отражается не только на продажах, но и на эффективности маркетинга.

Преимущества и недостатки использования CRM-систем

Преимущества

  • Системой можно пользоваться стационарно и удаленно, имея под рукой ноутбук или смартфон с интернетом.
  • CRM помогает грамотно управлять компанией и создавать эффективные стратегии развития бизнеса.
  • Система оптимизирует бизнес-процессы, связанные с взаимодействиями с клиентами.
  • Небольшие компании могут использовать бесплатные CRM-системы, чтобы избежать дополнительных трат.
  • Система позволяет контролировать не только весь отдел продаж, но и конкретного сотрудника.
  • CRM помогает собрать и сохранить базу с информацией о клиентах.
  • Система управления взаимодействиями с клиентами увеличивает продажи и повышает лояльность к компании.

Недостатки

  • Трудности в обеспечении безопасности. Всегда присутствует риск утечки информации, так как доступ к базе клиентов есть у целого отдела сотрудников.
  • Система имеет много функций, основная часть которых может не потребоваться для работы. То есть CRM содержит некоторую избыточную информацию, из-за которой менеджеры часто сталкиваются с трудностями при работе с базой.
  • Присутствуют сложности с нестандартными отчётами. Большинство CRM-систем содержат шаблонные формы отчётов. Чтобы изменить и настроить их, нужно привлекать дополнительных специалистов или обучать менеджеров.

Для каких компаний актуальна CRM

Использование CRM-системы уместно лишь в случае, когда компания имеет больше 2-х менеджеров и более 10 клиентов.

Для небольшой компании подойдёт бесплатный вариант CRM, а крупной понадобится платное программное обеспечение.

Касательно сферы деятельности можно сказать, что CRM-система подходит практически любому бизнесу, оказываемому услуги, реализующему товары или собственную продукцию.

В завершении надо отметить, что CRM-система – это полезный инструмент, позволяющий контролировать отдел продаж, работу с клиентами, качество их обслуживания, а также анализировать и разрабатывать эффективные стратегии развития бизнеса.

bizbe.biz

4.6 Srm системы

SRM
система
(Supplier
Relationship
Management)
– это системы управления отношениями
с поставщиками.

SRM
система — инструмент укрепления отношений
с поставщиками. Многие предприятия
стараются повысить итоговую экономию
затрат за счет использования функций
выбора поставщиков и снабжения. Выделяя
операции снабжения в качестве центров
получения прибыли, дальновидные компании
отводят снабжению одну из основных
ролей в стратегическом развитии
организации.

Вопросы
снабжения традиционно находятся в зоне
особого внимания со стороны руководства
компаний. В последние годы значительно
возросло влияние эффективности управления
системой снабжения на проблему поддержания
собственной конкурентоспособности
предприятиями. Одним из лучших и
проверенных временем способов повышения
рентабельности, поддержки высокого
качество производимой продукции и
стимулирования инноваций является
снижение стоимости закупаемых материалов
и услуг.

SRM
системы связывают стратегию снабжения
с ее реализацией, что усиливает участие
поставщиков в работе компании. Решения,
которые предоставляют SRM системы
ориентированы на оптимизацию
бизнес-процессов и снижение затрат,
связанных с материально-техническим
снабжением и закупкой услуг предприятиями.
Объединяя в себе широкие возможности
для анализа, оценки и ранжирования
поставщиков, консолидации потребностей
в закупках товаров и услуг, выстраивания
стратегии и прогнозов эффективности
взаимодействия с поставщиками через
традиционные и электронные каналы, SRM
решение помогает выявить оптимальных
партнеров, наиболее соответствующих
требованиям бизнеса компании.

Чтобы
обеспечить получение прибыли на
постоянной основе, предприятиям
необходимо иметь сбалансированную
систему управления расходами на
снабжение. Если предприятие способно
сократить затраты на приобретение
товаров и услуг, то результатом будет
повышение рентабельности — без ущерба
качеству и даже без увеличения объемов
продаж. Решение «Управление взаимоотношениями
с поставщиками» позволяет автоматизировать
все процессы, объединяющие в себе выбор
источников поставок и собственно
снабженческую деятельность, также
позволяет увеличить прозрачность
логистической сети и предоставить в
распоряжение руководства обзор всех
затрат, связанных со снабжением.

SRM
системы позволяют контролировать весь
цикл поставок: от стратегического
планирования до реализации. Они позволяют
оптимизировать процесс выбора поставщиков
и сократить продолжительность
снабженческих циклов. Это позволит
выстраивать стабильные и эффективные
отношения с поставщиками на долгосрочной
основе.

Внедрение
SRM
систем обычно реализуют через интеграцию
ERP системой предприятия. SRM система
представляет интегрированное предложение
для автоматизации процессов «от закупки
до оплаты» товаров и услуг.

Фирма
SAP – это один из производителей систем
управления отношениями с поставщиками
(SRM систем). Программный продукт mySAP SRM
позволяет
заказчикам
оптимизировать процесс закупок в
режиме реального времени. SRM системы
облегчают сам процесс заказа, помогают
управлять запасами, реализуют обмен
информацией между заказчиком и
поставщиком. В программе поддерживаются
такие операции, как
анализ затрат, поиск и выбор поставщиков,
управление контрактами и заявками,
выставление счетов, управление
поставщиками и данными о них. SRM системы
также предоставляют поставщикам
консалтинговые услуги.

Внедрение
SRM позволяет достичь в закупочной
деятельности следующих основных
эффектов:

  • Переориентация
    закупщиков на стратегические закупки
    и работу с рынком за счет расширения
    базы поставщиков и сокращение времени
    и трудозатрат на рутинные и мелкие
    закупки.

  • Повышение
    прозрачности и управляемости процесса
    закупки за счет унификации процедур,
    обеспечение конфиденциальности данных
    и хранения записей о действиях,
    совершенных в системе участниками
    процесса закупки.

  • Увеличение
    конкурентности закупок за счет
    привлечения большего количества
    поставщиков.

  • Ускорение
    процесса закупки за счет отказа от
    «бумажной» работы.

  • Ускорение
    окупаемости при исполнении контрактов.

studfiles.net

Что такое CRM система — простой ответ что это значит, виды, примеры

CRM или CRM система – это термин служащий для определения комплексного программного обеспечения направленного на работу с клиентами. Сам по себе, термин CRM является акронимом, сформированным из английского названия «Customer Relationship Management», что в переводе на русский звучит как: «Система управления взаимоотношениями с клиентами».

 

Что такое CRM системы – определение простыми словами.

 

Простыми словами, CRM – это компьютерная программа с широким функционалом, позволяющим значительно упростить работу с клиентами. Так к примеру, подобное программное обеспечение способно улучшить и ускорить работу менеджеров в плане коммуникации с клиентами, обеспечив сотрудников всей необходимой информацией о заказчике, его заказе и актуальном статусе доставки и оплаты.

 

На практике, это работает следующим образом: Когда клиент звонит в компанию по какому-либо вопросу, то менеджеру, принимающему звонок, на экран компьютера выводится вся необходимая информация. Это значит, что менеджер уже знает как нужно обращаться к человеку, знает, что и когда он заказывал, видит актуальную информацию о том, прошла ли оплата и в каком статусе находится процесс доставки. Помимо всего прочего, CRM система, как правило, работает с VoIP телефонией, что обеспечивает скорость принятия и совершения звонков, а также многоканальность. Именно такие системы устанавливаются в колл-центрах и службах технической поддержки.

 

 

Помимо удобства в работе менеджеров, CRM системы позволяют руководителям отслеживать эффективность работы персонала (при необходимости прослушивать звонки), вести детальную аналитику по всем звонкам, удачным и неудачным сделкам и многое другое.

Кому и для чего нужны CRM системы.

 

Бытует мнение, что CRM системы — это выбор исключительно крупного бизнеса, но это далеко не так. На самом деле, подобные программные решения могут быть приспособлены под любые цели и потребности клиента. Так к примеру, даже владельцу небольшого интернет магазина, салона красоты, или юридической конторы, система CRM может значительно экономить время и более плодотворно проводить работу с новыми клиентами и удерживать постоянных. К счастью, сейчас на рынке данного софта существует масса готовых решений за разумные деньги, позволяющих корректно настроить работу с клиентами в любой отрасли бизнеса. Из этого можно сделать вывод, что CRM — это уже далеко не какая-то сложная система учета и взаимодействия необходимая только крупным компаниям, а обычный атрибут для нормальной систематизированной работы практически любого бизнеса.

 

 

Основные функции CRM системы.

 

  • Автоматизация и оптимизация рабочего процесса. Благодаря функционалу CRM, компании способны оптимизировать рабочие процессы и автоматизировать повторяющиеся функции в работе сотрудников. Таким образом устраняется лишняя нагрузка на исполнение постоянных и монотонных действий, что благотворно сказывается на трудоспособности сотрудников.
  • Автоматизация коммуникации. Благодаря CRM системе, функции общения с клиентами становятся гораздо проще, так как звонок осуществляется по одному клику. Любая информация, может быть направлена клиенту на электронную почту, SMS, мессенджер или социальную сеть прямо из консоли управления системой.
  • Автоматизация продаж. Инструменты автоматизации продаж помогают оптимизировать многие функции в цикле совершения сделки. Так сюда можно отнести, быстрое формирование заказа, контроль оплаты, формирование товарно-транспортной накладной, отслеживание доставки, контроль гарантийных сроков и так далее.
  • Маркетинг и аналитика. Благодаря функционалу CRM появляется возможность формировать базы данных покупателей, что в свою очередь позволяет определять целевую аудиторию при создании маркетинговых компаний. Помимо этого, есть возможность анализировать данные и делать определенные выводы из того, какие решения для компании были удачными, а какие нет.
  • Управление персоналом. CRM системы помогают отслеживать информацию о сотрудниках, об их действиях на рабочем месте, о количестве и качестве совершенных звонков, об их успешности в тех или иных задачах. Подобная информация помогает повышать эффективность продаж, за счет отбора наиболее продуктивных кадров.

 

 

Виды CRM.

 

Внутренние CRM – это системы которые работают на собственных серверах компании. Их администрирование, настройка, работоспособность и хранение данных полностью лежит на сотрудниках компании. Простыми словами, это когда компания просто покупает программный продукт, и устанавливает его на собственный компьютер. Данный вид CRM является более затратным и подходит в основном большим компаниям, так как включает в себя наличие специального оборудования и содержание технического персонала.

 

Облачные CRM – это системы, которые находятся на удаленных серверах, и сотрудники компании имеют к ним доступ через сеть интернет. Администрирование, настройка, работоспособность и сохранность данных обеспечивается сотрудниками той фирмы, которая предоставляет услуги пользования CRM системой. Подобный вариант работы с системой является менее затратным и будет актуален даже для маленьких фирм.

Получи плюсик к карме — поделись добром с друзьми:

VK

Facebook

Twitter

chto-takoe.net

📌 SRM — это… 🎓 Что такое SRM?

  1. устройство измерения и контроля мощности в источниковом диапазоне
  2. управление отношениями с поставщиками
  3. управление маршрутами сигнализации
  4. управление взаимоотношениями с поставщиками
  5. системное сообщение о возобновлении
  6. программа или задача по анализу безопасности
  7. памятная записка по экспертизе безопасности АЭС
  8. памятная записка в отношении требований к персоналу АЭС
  9. МСР
  10. модуль разделения ресурсов
  11. менеджер сеансов и ресурсов
  12. запас (реактивности) при заклинивании регулирующего стержня в активной зоне ядерного реактора
  13. администратор ресурсов системы

 

администратор ресурсов системы


[Е.С.Алексеев, А.А.Мячев. Англо-русский толковый словарь по системотехнике ЭВМ. Москва 1993]

Тематики

  • информационные технологии в целом

EN

  • system resources manager
  • SRM

 

запас (реактивности) при заклинивании регулирующего стержня в активной зоне ядерного реактора



[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]

Тематики

  • энергетика в целом

EN

 

МСР

Менеджер сеансов и ресурсов
[ГОСТ Р 54456-2011]

Тематики

  • телевидение, радиовещание, видео

EN

  • Session and Resource Manager
  • SRM

 

менеджер сеансов и ресурсов
МСР

Субсистема протокола системы команд и управления для средств цифровой записи (Digital Storage Media — Command and Control (DSM-CC)), обеспечивающая централизованное управление сеансами DSM-CC и ресурсами одной или более основных технологий сети.
[ГОСТ Р 54456-2011]

Тематики

  • телевидение, радиовещание, видео

Синонимы

EN

  • Session and Resource Manager
  • SRM

 

модуль разделения ресурсов


[Л.Г.Суменко.


Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]

Тематики

  • информационные технологии в целом

EN

  • shared resourse module
  • SRM

 

памятная записка в отношении требований к персоналу АЭС



[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]

Тематики

  • энергетика в целом

EN

  • staff requirements memorandum
  • SRM

 

памятная записка по экспертизе безопасности АЭС



[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]

Тематики

  • энергетика в целом

EN

  • safety review memorandum
  • SRM

 

программа или задача по анализу безопасности

(ядерных объектов напр. для экспертов МАГАТЭ)

[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]

Тематики

  • энергетика в целом

EN

 

управление взаимоотношениями с поставщиками



[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]

Тематики

  • информационные технологии в целом

EN

  • supplier relationship management
  • SRM

 

управление маршрутами сигнализации



[Л.Г.Суменко. Англо-русский словарь по информационным технологиям. М.: ГП ЦНИИС, 2003.]

Тематики

  • информационные технологии в целом

EN

  • signalling route management
  • SRM

 

управление отношениями с поставщиками
Т.е., управление информацией о поставщиках, их производительности и каналах доставки. SRM- система призвана оптимизировать отношения предприятия с поставщиками и по возможности снижать совокупные затраты, связанные с процессом закупок. Система включает в себя возможности анализа, оценки и ранжирования поставщиков, определения областей консолидации затрат, связанных с закупками, получения прогнозов эффективности стратегий закупок посредством традиционных и электронных каналов взаимодействия с поставщиками и выявления оптимальных поставщиков, наиболее соответствующих задачам предприятия.
[http://www.morepc.ru/dict/]

Тематики

  • информационные технологии в целом

EN

  • SRM
  • Supplier Relationship Management

 

устройство измерения и контроля мощности в источниковом диапазоне



[А.С.Гольдберг. Англо-русский энергетический словарь. 2006 г.]

Тематики

  • энергетика в целом

EN

Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии.
academic.ru.
2015.

normative_en_ru.academic.ru

📌 Микропрограмма SRM — это… 🎓 Что такое Микропрограмма SRM?

Фотография SRM, загружающей aboot (загрузчик Linux)

Микропрограмма SRM или SRM-консоль (англ. SRM firmware, SRM console) — микропрограмма, записанная в системное ЭСППЗУ, для загрузки компьютерных систем на основе микропроцессоров DEC Alpha AXP. Акроним SRM происходит от названия документа Alpha System Reference Manual, подробно описывающего архитектуру Alpha AXP и определящего разнообразные возможности микропрограммы SRM.

SRM-консоль изначально предназначалась для загрузки операционных систем компании DEC OSF/1 AXP и OpenVMS, хотя при её помощи могут загружаться и другие операционные системы (например, Linux, NetBSD, OpenBSD и FreeBSD). Третьей проприетарной операционной системой, выпущенной для архитектуры Alpha, стала Microsoft Windows NT, но она загружалась не через SRM. Вместно неё Windows загружалась при помощи микропрограммы ARC (AlphaBIOS).

На многих Alpha-системах, например, Digital Personal Workstation, в ЭСППЗУ, которое содержит загрузочную микропрограмму, могли быть записаны как SRM, так и ARC. Однако, на некоторых системах начального уровня, а также на больших системах, на которых никогда не возникнет необходимости в загрузке Windows, в ЭСППЗУ содержится только одна из этих микропрограмм. Например, флеш-ЭСППЗУ в DEC Multia, которая является маленькой персональной рабочей станцией на базе Alpha AXP, предназначенная для работы с Windows NT, была объема достаточного для хранения только одной из микропрограмм.

SRM-консоль может выводить информацию как на графический адаптер (PCI VGA карты), так и, если не обнаружены графическая консоль и/или клавиатура, на последовательное соединение с VT100-совместимым терминалом. В этом случае SRM-консоль похожа на Open Firmware, используемую на компьютерах SPARC и Apple PowerMac.

Во время инициализации системы, компьютер Alpha AXP настроенный на загрузку SRM-консоли показывает краткий отчёт о версии микропрограммы записанной в ЭСППЗУ и выводит приглашение командной строки, состоящее из последовательности угловых скобок:

Digital Personal WorkStation 433u
Console V7.2-1 Mar  6 2000 14:47:02
>>>

Для ввода доступно небольшое количество команд, список которых можно посмотреть, введя команды help или man. Многие команды похожи на команды командной строки Unix-подобных систем. Через строку ввода SRM могут быть заданы разнообразные системные переменные для настройки автоматической загрузки, строковые параметры для передачи их операционной системе и прочие настройки. Микропрограмма SRM содержит драйверы для загрузки с загрузочных носителей, включая жёсткие диски со SCSI-интерфейсом, приводы CD-ROM, подключенные к поддерживаемым SCSI-адаптерам, разнообразные IDE/ATA- и ATAPI-устройства, а также может загружаться по сети через протоколы BOOTP или DHCP с поддерживаемых сетевых карт.

Когда доступен подходящий загрузочный диск, SRM-консоль определяет и загружает образ основной загрузочной записи, используя информацию, записанную в блоке начальной загрузки целевого диска; в нулевой логический блок. Блок начальной загрузки содержит местоположение диска, с которого будет производиться загрузка, и размер блока образа основной загрузочной записи диска, и SRM загрузит его в память и затем передаст управление ему.

Ссылки

dic.academic.ru

SRM (Supplier Relationship Management) — управление взаимоотношениями с поставщиками. — МегаЛекции


В общем контексте, SRM — это стратегия ведения бизнеса, основанная на построении эффективного взаимодействия с поставщиками с целью оптимизации бизнес-процессов и снижения затрат на материально-техническое снабжение.

В разрезе информационных технологий, SRM — комплексная организационно-техническая система, объединяющая в себе возможности оптимизации процесса выбора поставщиков и сокращения продолжительности снабженческих циклов, а также консолидации потребностей в закупках сырья.

Как правило, SRM является составной частью систем класса CRM , ERP и тесно интегрируется с SCM -, PLMприложениями.

SRM системы управление взаимоотношениями с поставщиками ориентированы на оптимизацию бизнес–процессов и снижение совокупных затрат, связанных с материально-техническим снабжением и закупкой услуг предприятиями любого масштаба. Объединяя в себе широкие возможности для анализа, оценки и ранжирования поставщиков, консолидации потребностей в закупках товаров и услуг, выстраивания стратегии и прогнозов эффективности взаимодействия с поставщиками через традиционные и электронные каналы, SRM помогает выявить оптимальных партнеров, наиболее соответствующих требованиям бизнеса компании.

Иерархия и состав информационных решений в логистике

Главное назначение логистической информационной системы (ЛИС): интеграция и координация информационных процессов в логистической цепи.

4 уровня ЛИС:

СП- стратегическое планирование
АР- анализ решений
УК- управленческий контроль
СОС- система обслуживания сделок

СОС- включает операции поступления заказов, выделения запасов, комплектование заказа, отправка и доставка заказа, ценообразование и предъявление счетов, информирование клиентов.

УК— оценка результатов деятельности и соответствующая отчетность:

— финансовая оценка сделок

— расчёт издержек

— оценка производительности

— оценка качества обслуживания

— оценка сервиса.

Специфические критерии:


— стоимостной показатель затрат на транспортировку и хранение на единицу груза

— оборачиваемость запасов

— объем обработки грузов в течение определённого времени (производительность).

АР— объекты-маршруты и графики движения, модели управления запасами, размещение инфраструктурных подразделений, проектирование конфигурации логистической цепи (каналы сбыта, зоны сбыта).

СП— формирование логистических систем, развитие рыночных возможностей фирмы, сегментационный анализ и т.д.

Взаимосвязь уровней

 

СКП- стратегическое конкурентное преимущество

КА- определение конкурентных альтернатив

ОК- оценка конкурентоспособности

С- стандарты, обеспечивающие развитие конкурентных преимуществ.

Принципы формирования (требования) логистической информации:

1. доступность

2. точность

3. своевременность

4. оперативность

5. гибкость

6. наглядность.

Информационная логистика:

1. система управления информационными ресурсами предприятия, которые базируются на логистических принципах.

2. поддержка логистического менеджмента.

То есть информационная логистика— наука о реализации методов сбора, обработки, хранения и распределения информации в производственно-хозяйственных системах и их окружении на основе логистических правил.

Цель управления ЛИС:

1. организация эффективного информационного потока в логистической системе

2. обеспеченье информационного потока необходимыми ресурсами

3. координация и регулирование эффективного функционирования информационного потока.

37. Логистический информационный поток: характеристика, основные элементы, варианты движения в логистической системе

Информационный поток— организованные в пределах ЛИС движения информации в определенном направлении при условии, что у этих данных есть общий источник и общий приёмник (потребитель информации).

Главные элементы ЛИС:

— модули- специальные инструменты обработки информации (обработка заказа, предъявление счета…)

5 модулей, через которые проходит заказ:

1. получение заказа

2. обработка заказа

3. отгрузка заказа

4. распределение

5. управление

— файлы данных (базы данных)

— блоки управления и ввода данных

— отчёты- итоговые документы, которые можно выдать на печать

— коммуникационные каналы.

Основные типы данных:

— о заказах

— о запасах

— об оплате

— о плановых потребностях.

Характеристики логистических информационных потоков:

— неоднородность- информация разнородна

— множество поставщиков информации

— множество потребителей информации

— сложная система информационных маршрутов

— множество единых документов, сопровождающих материальный поток

— многовариантность взаимодействия информационного и материального потоков

1. информационный поток опережает материальный (поступление заказа)

2. информационный поток сопровождает материальный (двигаются в одном направлении, отгрузочные документы)

3. информационный поток отстаёт от материального (информация, связанная с обслуживанием и поддержкой).

Классификация информационных потоков:

1. По функциональному назначению: закупочный, транспортный, складские, производственные, сбытовые, сервисные, финансовые.

2. По видам документального сопровождения: организационные, распорядительные, справочные, аналитические, экономические, технические, научные.

3. По отношению к звеньям логистической системы: входные, выходные, внутренние.

4. По периодичности: регулярные, оперативные, случайные, on- line, off- line.

5. По плотности: малоинтенсивные- до 1 МБ/сек, средней интенсивности- 1-2 МБ, высокоинтенсивные- свыше 2МБ.

6. По степени использования: однократно используемые, многократно, малоиспользуемые, неиспользуемые.

Характеристики логистических информационных потоков:

— неоднородность- информация разнородна

— множество поставщиков информации

— множество потребителей информации

— сложная система информационных маршрутов

— множество единых документов, сопровождающих материальный поток

— многовариантность взаимодействия информационного и материального потоков

1. информационный поток опережает материальный (поступление заказа)

2. информационный поток сопровождает материальный (двигаются в одном направлении, отгрузочные документы)

3. информационный поток отстаёт от материального (информация, связанная с обслуживанием и поддержкой).



Рекомендуемые страницы:

Воспользуйтесь поиском по сайту:

megalektsii.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о