Тема 3. Основные составляющие процесса стратегического менеджмента

В процессе стратегического управления необходимо проведение следующих действий:

• формирование стратегического мышления путем обсуждения и согласования с управленческим линейным аппаратом концепции развития фирмы в целом;

• рекомендация новых стратегий развития, создания новых видов изделий, совершенствования уже выпускаемой продукции;

• формулирование проектов целей и подготовка директив для долгосрочного планирования, а также разработка стратегических планов и контроль над их выполнением.

Система менеджмента – главное средство разработки и практического осуществления общей программы развития организации и реализации ее стратегии. Конечная цель системы менеджмента – выполнение миссии организации (рисунок 5).

Рисунок 5 – Упрощенная модель организации («стратегическая пирамида»)

Миссия – это главная цель организации, представленная в наиболее общей форме и четко выражающая основную причину существования организации.

Цель деятельности компании – это конкретные показатели с четкими значениями, которые компания должна достигнуть за плановый период. К сожалению, не все организации, занимающиеся внедрением стратегического управления, ставят перед собой ясные цели.

При формализации целей необходимо помнить, что они должны удовлетворять пяти критериям, которые часто называют SMART-критериями:

1. Конкретность (Specific).

Исключаются формулировки типа «повышение эффективности работы предприятия», так как при этом не определено, что такое эффективность и насколько именно ее надо повысить.

2. Измеримость (Measurable).

Если цель нельзя измерить, ее достижение невозможно контролировать, поэтому при утверждении какого-либо показателя в качестве цели необходимо определить, как этот показатель будет рассчитываться. Может показаться, что данный критерий является излишним, так как если цель конкретна, то она, естественно, измерима.

3. Достижимость (реализуемость) (Achievable).

С одной стороны, цели должны требовать напряженной и эффективной работы для своего достижения, но, с другой стороны, они должны быть реальными. Если цели легко достижимы, это расхолаживает персонал. Если же каждый раз цели завышаются, то у сотрудников возникает психологическая неприязнь к работе. Получается, что можно стараться изо всех сил и при этом все равно не достигать цели. Такая модель работы может впоследствии привести к тому, что даже реальная цель не будет достигнута, так как сотрудники уже привыкли к неуспеху. Кроме того, при проверке достижимости целей нужно учитывать еще и такой важный момент: чаще всего целей у предприятия несколько, поэтому их изначально следует согласовать. Иногда цели противоречат друг другу, тогда при установке численных значений нужно определять диапазоны, в которых данные цели могут быть совмещены. Под противоречивостью подразумевается то, что конкретные значения выбранных показателей не могут быть достигнуты одновременно.

К примеру, компания планирует увеличить прибыль и одновременно существенно сократить суммарные затраты. Понятно, что при определенных значениях данных целей (прибыли и затрат) это может оказаться нереальным. Значит, при определении значений целевых показателей нужно внимательно следить за тем, чтобы они могли быть выполнены одновременно. Для этого лучше использовать расчетную модель стратегического планирования, составленную, например, в электронных таблицах.

4. Значимость (Relevant).

При определении целевых показателей предприятия,

с одной стороны, хочется, чтобы в системе стратегического планирования было задействовано как можно больше показателей – для комплексного охвата всей деятельности компании. Но, с другой стороны, чем больше показателей, тем сложнее система, в этом случае даже менеджерам будет трудно ориентироваться в ней и принимать адекватные решения. Поэтому при выборе целевых показателей нужно обязательно оценивать их с точки зрения значимости, и каждый раз задаваться вопросом о целесообразности их использования.

5. Определенность во времени (Timed/Timed-bound).

Когда компания разрабатывает стратегический план и устанавливает для себя цели, обязательно нужно определить период планирования. Достижение целей следует всегда привязывать к конкретным срокам. Если этого не делать, будет непонятно, когда проводить плановый контроль достижения целей. Кроме того, иногда возникает необходимость в корректировке целей по ходу реализации стратегического плана компании. Пересмотр цели может быть связан с тем, что определенные факторы не были учтены или были учтены неправильно. При этом промежуток времени, после которого вносятся такие корректировки, определяется заранее.

Рисунок 6 – Архитектура дерева целей для компании

Примеры дерева целей для торговой компании, занимающейся продажей электротехнического оборудования, приведены на рисунке 6. Обратите внимание: это всего лишь пример. Компании вовсе не обязательно следовать предложенной структуре целей.

Стратегическое управление – это подсистема менеджмента организации, которая осуществляет весь комплекс конкретных работ профессиональной циклической деятельности по стратегическому анализу, развитию, реализации и контролингу стратегии организации.

Практикум

Примеры миссий известных мировых компаний:

Apple Computer, Inc. – Мы предлагаем компьютеры самого высокого качества для людей во всем мире.

Eastman Kodak (цели за разное время) Мы делаем фото. Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги.

Ford Motor Company (стратегические цели) Удовлетворять наших клиентов за счет поставки качественных легковых и грузовых автомобилей, разработки новых видов продукции, уменьшения времени промышленного внедрения новых транспортных средств, повышения эффективности всех предприятий и производственных процессов, создания партнерских отношений с работниками, профсоюзами, дилерами и поставщиками.

Intel – сохранение за собой роли ключевого поставщика в Internetэкономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Internet. Сегодня главное в компьютерах – это Internet. Мы расширяем возможности ПК и Internet.

McDonald’s – Быстрое, качественное обслуживание клиентов с помощью стандартного набора продуктов.

Mary Kay – средства по уходу за кожей и декоративная косметика:

«Украшать жизнь женщин во всем мире. Мы будем добиваться этого, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для Независимых Консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста. Мы сделаем все, чтобы женщины, соприкоснувшиеся с компанией «Мэри Кэй», смогли реализовать себя. Мы с гордостью будем нести свою миссию, опираясь на позитивную философию нашей Компании.»

METRO Cash&Carry – лидер в области оптовой торговли.

«METRO Cash & Carry предлагает оптовую торговлю по принципу cash & carry для различных сфер бизнеса и профессионалов.

METRO Cash & Carry предлагает качественную продукцию и бизнес– решение по максимально низким ценам.

METRO Cash & Carry – партнер для профессионалов.

Polaroid – Наша цель – совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни.

Сеть отелей Ritz-Carlton – неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю. Мы гарантируем своим гостям самое лучшее индивидуальное обслуживание, комфорт, спокойную и изысканную обстановку. Благодаря своему огромному опыту персонал отелей Ritz-Carlton создает атмосферу уюта и благополучия, удовлетворяет даже невысказанные пожелания своих гостей.

ВымпелКом (БИ-ЛАЙН) – российский оператор мобильной связи:

Мы стремимся стать ведущей в России компанией, предоставляющей услуги мобильной связи и иных видов телекоммуникаций.

Мы стремимся действовать оперативно и гибко, стараясь предвосхищать потребности завтрашнего дня, добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании.

Мы стремимся помогать людям решать проблемы, получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.

Мы стремимся сплотить все подразделения компании в единую команду, в которой высоко ценятся компетентность, ответственность и готовность к самоотдаче.

Мы стремимся поддерживать имидж компании, которая внушает доверие и уважение не только клиентам и партнерам по бизнесу, но и обществу в целом.

Мобильные ТелеСистемы (МТС) – российский оператор мобильной связи:

Мы видим свою миссию в том, чтобы построить устойчивый мир мобильной связи, объединяющий людей, обогащающий их жизнь и раскрывающий их потенциал – на работе и дома.

Мы уверены, что достигнем целей, стоящих перед компанией, благодаря знанию потребностей наших клиентов, работе высококвалифицированных специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании.

Миссия образовательного учреждения (детского сада «Кроха») – создание условий, раскрывающих индивидуальность ребенка и способствующих формированию компетенций, которые обеспечат ему успешность сегодня и в будущем.

Задания

Задание 1

Проанализируйте представленные миссии известных мировых компаний. Выделите основные элементы, включенные в миссию компании по следующим направлениям:.

1. Сфера бизнеса, в которой работает компания.

2.Предназначение организации и ее роль в системе национального хозяйства и общества в целом.

3.Возможность оперативного и своевременного изменения стратегического курса организации в соответствии с изменяющимися условиями внешней среды.

Задание 2

На основе анализа представленных примеров миссий известных мировых компаний составьте миссию компаний работающих в одном из следующих направлений бизнеса:

Туристический – миссия туристического агентства

Гостеприимства – миссия гостиничного комплекса

Общественного питания – кафе, ресторан

Производство продуктов питания

Производство металлоконструкций.

Методические рекомендации по выполнению задания:

Лучше всего начать с представления о компании. Во время мозгового штурма, следуйте простым правилам, чтобы выяснить, какой Вы и Ваши коллеги хотите видеть компанию:

• Напишите 5-10 слов или выражений, характеризующих Ваш бизнес. Выделите 3 самых важных.

• Напишите 3-5 слов или выражений, характеризующих идеальный образ Вашей компании с точки зрения клиента.

• Напишите 3-5 слов или выражений, характеризующих идеальный образ Вашей компании с точки зрения управленцев и простых работников.

Сузьте это представление, акцентируя внимание на целях компании:

• Напишите рыночные возможности и/или потребности клиентов, на которые компания будет направлять свои усилия (ценностное предложение компании)

• Кто Ваши клиенты? Запишите первичный и вторичный целевой рынок.

• Исходя из того, кто Ваши клиенты, перечислите все услуги и товары, которые будет предоставлять Ваша компания.

• Напишите 3-5 показателей успеха Вашего бизнеса.

Задание 3

1. Ответьте на вопрос: В чем главное отличие миссии и целей организации?

На основе сформулированной миссии компании (задание 2), постройте дерево целей компании, дерево корпоративных целей компании, дерево операционных целей компании, дерево управленческих целей компании.

Контрольные вопросы по теме 3.

1. Раскройте сущность и содержание миссии компании.

2. Составьте алгоритм формулирования стратегических целей компании.

3. Как влияет определение миссии и целей на формирование стратегии и общей политики предприятия?

4. Какая информация необходима для правильной формулировки миссии?

5. Какая информация необходима для правильной формулировки целей компании?

6. В чем различие миссии компании и стратегических целей?

01.07.2021 Хирургическая безопасность — важная составляющая менеджмента качества

Сегодня в ТОГБУЗ «ГКБ №3 им.И.С. Долгушина г.Тамбова» стартовал цикл занятий по системе менеджмента качества в больнице. На первое занятие в качестве лектора был приглашён руководитель территориального органа Росздравнадзора по Тамбовской области Андрей Валентинович Чернышев. Он прочитал лекцию на тему «Хирургическая безопасность — одна из составляющих менеджмента качества».

Участие в мероприятии приняли главный врач больницы Александр Викторович Баранов, его заместители — Елена Павловна Дудкина, Геннадий Викторович Супрун, Екатерина Сергеевна Юнькова, заведующие хирургическими и гинекологическими отделениями, отделения анестезиологии и реанимации, оперблоков, отоларингологическим отделением, поликлиник, то есть на занятие были приглашены в первую очередь медицинские работники, относящиеся к хирургическому профилю.

Подчеркнём, что система менеджмента качества — это совокупность методик, процессов и ресурсов, необходимых для руководства качеством услуг, предоставляемых той или иной организацией. Система менеджмента качества подразумевает ориентацию на потребителя. Среди основных принципов системы — лидерство руководителя, вовлечение персонала в общее дело, принятие основанных на фактах решений. Данную систему необходимо внедрять и в медицинские организации с целями повышения уровня удовлетворённости пациентов, а также, что немаловажно, удовлетворённости сотрудников от своей работы, снижения количества инцидентов, связанных с оказанием медицинской помощи, снижения количества ошибок и осложнений в процессе лечения, а также с целью достижения положительного экономического эффекта.

Одна из основ качественной медицины — безопасность пациента, в том числе хирургической. Речь в лекции шла об этапах внедрения хирургической безопасности в деятельности больницы. Хирургическая безопасность — это улучшение хирургической помощи путём соблюдения признанных во всём мире стандартов медицинской помощи. Для достижения положительного результата в этом вопросе важно строгое соблюдение алгоритмов на всех этапах хирургического лечения: от подготовки (обследования) пациента до его выписки из стационара и реабилитации.

Конечно же, перед внедрением нововведений коллективу надо рассказать о предстоящих изменениях, об их сути, о необходимости и целях использования стандартов качества, донести до сознания каждого сотрудника важность внедрения системы менеджмента качества, подчеркнув значимость хирургической безопасности. Это очень актуальная тема для современной медицинской организации. Поэтому коллектив больницы благодарен региональному Росздравнадзору за помощь в изучении и внедрении системы менеджмента качества, за то, что в ходе лекции была обозначена важность темы.

Составляющие проектного менеджмента: субъекты управления; объект управления; процессы управления

Составляющие проектного менеджмента:
субъекты управления; объект управления;
процессы управления.
работу выполнила
студентка группы ФИС/СО241-4/1
Хмылова Милена
Состояние проекта от идеи до завершения характеризуется
изменением ряда показателей, которые определяют его
сущность и на основе которых устанавливается успешность
проекта. Эта совокупность “элементов проекта” по существу и
является объектами управления. Для всех проектов можно
выделить наиболее существенные объекты управления.
Представим их сначала схематически, а затем охарактеризуем каждый
из них подробно.
Предметную область проекта определяют цели, результаты и состав
работ. В процессе жизни проекта все составляющие предметной области
претерпевают изменения:
· цели, результаты и состав работ могут изменяться или уточняться как в
процессе разработки проекта, так и по мере достижения промежуточных
результатов;
· объемы работ могут уточняться в процессе разработки проекта, а в
процессе его выполнения они меняются от нуля до 100% по мере
завершения работ.
Управление предметной областью и заключается в управлении этими изменениями на
протяжении жизненного цикла проекта и осуществляется через процессы: инициации работ,
планирования и определения предметной области, уточнения и подтверждения предметной
области, контроля изменения предметной области.
Т.е. предметная область – это совокупность продуктов и услуг, производство которых должно
быть обеспечено в рамках проекта.
Функция управления качеством проекта пронизывает весь жизненный цикл, все стороны и
элементы проекта и включает: проектные, организационные и управленческие решения;
материалы, оборудование, сырье и др.; качество результатов проекта (продукции, услуг).
Управление качеством реализуется через установление требований и стандартов к качеству результатов проекта,
планирование качества, обеспечение выполнения требований к качеству в процессе реализации проекта через
систему контроля и поддержки качества.
Таким образом, управление качеством – это планирование, обеспечение и контроль качества.
Время является одним из определяющих факторов в оценке успеха проекта. Будучи основным ресурсом проекта,
оно требует особого внимания, поскольку потерянное время не может быть восполнено.
Функция управления временем включает определение характера работ и их продолжительности, сроков начала и
завершения проекта, его частей, важнейших (контрольных) событий и каждой из выполняемых работ;
минимизацию временных характеристик; разумное использование резервов времени; контроль за развитием
проекта по временным характеристикам; прогнозирование сроков завершения работ, этапов и проекта в целом;
принятие решений по ликвидации нежелательных временных отклонений. Функция управления временем
осуществляется путем анализа сроков выполнения проекта и его частей, календарного планирования работ, их
актуализации и корректировки.
В рыночной экономике фактор стоимости становится определяющим в осуществлении проекта и оценке его
результатов. Поэтому стоимость является одним из основных объектов при управлении проектами.
Функция управления стоимостью включает планирование ресурсов, предварительную оценку расходов,
связанных с проектом, определение сметы расходов, денежных потоков, прогнозирование доходов и прибылей,
контроль расходования и поступления денежных средств и принятие решений в случае превышения расходов и
других отклонений от финансовых планов.
Главной задачей управления стоимостью является соблюдение бюджетных рамок проекта, и получение
предусмотренной прибыли от его осуществления.
Риск в контексте проекта рассматривается как воздействие на проект и его элементы непредвиденных событий,
которые могут нанести определенный ущерб и препятствовать достижению целей проекта. Риск проекта
характеризуется тремя факторами: событиями, оказывающими негативное воздействие на проект; вероятностью
наступления таких событий; оценкой ущерба, нанесенного проекту такими событиями.
Управление риском – это искусство и формальные методы прогнозирования, анализа, оценки, предупреждения
возникновения рисковых событий; принятие мер по снижению степени риска на протяжении жизни проекта и
распределения возможного ущерба от риска между участниками проекта.
Риску подвержены в той или иной степени все проекты и большинство аспектов проекта, такие, как: финансовый,
технический, организационный (связанный с возможными нарушениями сроков), социально-политические и др.
Управление риском применяется в тех случаях, когда степень риска в проекте достаточна велика.
Для осуществления проекта на протяжении его жизненного цикла привлекаются специалисты различной
квалификации. Количество привлекаемого персонала в течение жизни проекта подвержено значительным
колебаниям.
Функции управления человеческими ресурсами в проекте включают: определение потребности, численного и
квалификационного состава персонала на все периоды осуществления проекта; поиск и отбор кандидатур,
оформление приема на работу и увольнение; планирование и распределение работников по рабочим местам;
организацию обучения и повышения квалификации; установление ответственности; создание условий и рабочей
атмосферы коллективной работы; предупреждение и разрешение конфликтов; установление оплаты труда и др.
Управление персоналом должно быть направлено на оптимальное использование трудовых ресурсов для
достижения целей проекта.
Управление человеческими ресурсами в проекте – это организованное планирование, подбор персонала,
формирование и развитие команды проекта.
Осуществление проектов происходит на контрактной основе, используемой для привлечения отдельных
специалистов, различных подрядных и субподрядных организаций и фирм как для выполнения работ и услуг, так
и для закупок и поставок необходимого оборудования и материально-технических ресурсов.
Функции управления контрактами и поставками в проекте включают выбор стратегии контрактной деятельности;
определение состава, номенклатуры и сроков работы привлекаемых по контракту субъектов; подготовку
контрактных предложений; выбор контрагентов и поставщиков путем торгов, конкурсов, тендеров и др.;
подготовку документации для заключения контрактов; контроль за ходом их выполнения; закрытие и расчет по
завершенным контрактам.
Управление проектом в целом зависит от успешной организации взаимодействия всех участников проекта и
обеспечения их потребности в информации для осуществления проекта.
Масштабы, сложность проекта, его среда, число участников и заинтересованных сторон порождают большое
число взаимосвязей и потоков информации. Это и требует введения специальной функции управления проектом,
содержанием которой являются разработка, организация и контроль процесса информационного обмена, с
помощью разнообразных средств для удовлетворения потребностей участников проекта. В эту функцию
управления обычно включают процессы сбора, передачи, сортировки, отображения и интерпретации
информации, необходимой для всех участников проекта и его среды. При этом различают два типа
информационного обмена: формальный (путем использования информационных технологий) и неформальный
(путем межличностных контактов и различного рода собраний). Управление коммуникациями внутри проекта
тесно связано с управлением персоналом.
Таким образом, мы рассмотрели основные объекты управления проектом: предметную область, качество, время,
стоимость, риск, человеческие ресурсы, контракты и поставки, а также коммуникации. В этой связи
представляется интересным выяснить, какой же из этих аспектов управления проектом заслуживает
наибольшего внимания в сегодняшнем деловом мире нашей страны? Осуществление проектов в условиях
современной России, строящей новое общество и государственность, находящейся на пути к рынку, связано с
интенсивными, динамичными изменениями и вызванным ими большим риском. Это относится к крупным
долговременным инвестиционным проектам и программам. Причем для нетрадиционных сфер приложения
опасность изменений и связанных с ним рисков многократно увеличивается. Следовательно, особое внимание
должно уделяться анализу неопределенности, прогнозу и страхованию от рисков, помимо таких традиционных
сфер особого внимания менеджера как сроки, стоимость и качество выполнения заложенных в проекте работ
Для управления любым проектом на период его осуществления создается специфическая временная организационная
структура, возглавляемая руководителем проекта, которая как раз и представляет собой субъект УП.
По содержанию команда проекта представляет собой группу специалистов высокой квалификации, обладающих знаниями
и навыками, необходимыми для эффективного достижения целей проекта. Основным интегрирующим фактором создания и
деятельности команды выступает стратегическая цель – реализация проекта. В процессе достижения целей проекта
команда приобретает свои черты, использует организационные возможности участников и ресурсы проекта. Команда
проекта выступает как социальный организм, имеющий свое начало, осуществляющий процесс жизнедеятельности
(управление проектом) и завершающий свое существование расформированием или трансформацией в другую
управленческую команду.
С одной стороны, команда проекта оказывает влияние на создание определенной организационной среды проекта,
формируя ценности, принципы и нормы поведения персонала. С другой стороны, действует в ней, подчиняясь единой цели и
философии УП. Поэтому проблемы формирования и деятельности команды проекта целесообразно рассматривать в
логической последовательности:
Реализация проекта – длительное мероприятие, обладающее повышенной долей риска и
подверженное постоянным изменениям. Поэтому особой характеристикой команды проекта
является предпринимательский характер ее деятельности, направленный на решение
слабоструктурированных задач и быстрое реагирование на требования внешней среды и
меняющиеся условия реализации проекта.
Процесс формирования команды проекта (командообразования) обычно рассматривают как
образование единого, целостного коллектива управленцев, способного эффективно достигать
цели проекта. Смысл командной работы по реализации проекта заключается в возможности
синергетического эффекта от объединения групповых усилий, знаний и выработки групповых
управленческих решений
Процесс жизнедеятельности любой проектной команды может быть разбит на пять основных стадий:
формирование, срабатываемость, функционирование, реорганизация и расформирование.
Формирование. На этой стадии происходит знакомство членов команды друг с другом и с проектом в
целом, формируются общие цели и ценности, определяются нормы и правила взаимодействия, ставятся
задачи команды и определяются пути и принципы их достижения. От менеджера проекта на этой стадии
требуется приложение интенсивных усилий по преодолению “подводных камней” и сплочению команды на
основе главной цели проекта.
Срабатываемость. Когда члены команды начинают совместно трудиться, они понимают, что используют
различные подходы и методы в работе над проектом. Эти различия могут вызывать споры и даже
конфликты, что не способствует повышению эффективности команды. Однако постепенно, при умелом
руководстве менеджера проекта, на основе общих ценностей и норм в команде устанавливаются деловые
и дружеские отношения. Формируются конструктивные неформальные группы, определяются
поведенческие роли членов команды. На этом этапе устанавливается психологический климат в группе.

Функционирование. Как только прошли бури, стихли споры и конфликты по любому поводу, а каждый член
команды прочувствовал свою роль и свое место в коллективе, с которым ему предстоит работать в
течение всего жизненного цикла проекта, берет свое начало третья наиболее продолжительная и
результативная для проекта стадия. Важность первых двух стадий заключается в формировании
командного чувства, которое крайне необходимо для успешного достижения цели. Это дает основу, на
которой команда может продуктивно работать.
Реорганизация. Менеджер проекта производит изменения в количественном и качественном составе
команды по нескольким причинам: ввиду изменения объемов и видов работ, замены некоторых
работников из-за их непригодности; привлечение новых специалистов; приглашение временных экспертов
и т.п. Все это нормальный процесс развития команды.
Расформирование. По завершении проекта команда расформировывается; при этом возможны две
ситуации. В случае успеха проекта и соответствующей мотивации члены команды ощущают
удовлетворение своей работой и полны желания работать вместе и в дальнейшем. Как правило, менеджер
проекта, приступая к новому проекту, приглашает в команду тех людей, с которыми успешно реализовывал
предыдущий проект. В случае неуспеха проекта, члены команды, чувствуя моральную
неудовлетворенность, расстаются с облегчением. Естественно, задача менеджера проекта – добиваться
первой ситуации.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

Маркетинг-менеджмент и его составляющие | AG Consult

Маркетинг-менеджмент — это инструмент который используется не только в рамках маркетинг пространства, но и в области управления компанией в целом.

Цель маркетинг-менеджмента: сформировать комплекс инструментов, которые эффективно повлияют на различные области бизнеса.

Идея маркетинг-менеджмента определяется как система ключевых идей, инструментария и анализа предпринимательской деятельности, ее среды, формирование стратегий и анализа.
Основными задачами маркетинг-менеджмента являются: разработка маркетинговой политики компании, организация управления маркет.программами,средствами труда и отношениями в этой сфере.

Если подойти ближе, и углубится в процесс, то можно разделить его на некоторые этапы. Первым этапом является оценка рыночных возможностей, к примеру, стоит ли вообще браться за данную нишу или это бесперспективная затея. Далее идет отбор на основе анализа целевых рынков, затем разрабатывается комплекс “маркетинг ходов” и завершающим этапом является реализация маркетинговых мероприятий. Управленческие воздействия в системе маркетинга-менеджмента могут быть направлены на процессы, объекты  и функции. Но перед тем,как выводить на рынок продукт, продвигать услуги или менять тактику развития, необходимо прописать маркетинговую стратегию.

Маркетинговая стратегия

Маркетинговая стратегия – один из элементов деятельности предприятия, направленная на создание, развитие и выведения товара на рынок, расписанная в подробностях, с указанием сроков исполнения и затраченных денежных средств.

Маркетинговая стратегия главным образом формируется на основе анализа рыночной ситуации. Стратегии можно разделить на два типа, одна направлена на привлечение покупателей, другая на продвижение продукта.
Все эти инструменты как, маркетинг-менеджмент, стратегии, задачи и т.д., иногда нуждаются в аудите, для оценки эффективности всего подразделения маркетинга компании. Аудит один из самых важных “профилактик” бизнеса.

Аудит маркетинга

Аудит маркетинга — это один из видов проверки внешней маркетинг-среды.
Целью аудит маркетинга является изучение, а затем выявление проблем или новых областей развития, с последующими рекомендациями по разработке инструментов для более эффективной маркетинговой деятельности.

Полезность аудита очевидна, так как это единственная процедура, которая выявляет в маркетинг процессе любые погрешности, на любом этапи развития. А это, несомненно важная процедура для всего бизнеса в целом.

И так, главным плюсом аудита, явлется его всеобъемлимость, так как он не ограничивается анализом только отдельных моментов.Способов его организовать большое количество, это может быть самоаудит, аудит какой то организацией, перекрестный аудит и т.д. Любой из способов так или иначе полезен, нужно лишь принять во внимание специфику и состояние маркетинг пространства компании. Совершать его могут как компании с отличным и стабильным бизнесом, так и те, кто откровенно нуждается в данных процедурах.

По завершении аудита его результаты могут быть представлены в виде резюме, с четко расписанными сильными и слабыми сторонами организации (внутренний аудит) и возможности/опасности для организации (внешний аудит).

Так или иначе, для таких процедур необходимы компетентные специалисты, обладающие теоретическими и практическими знаниями. Звоните 8(861) 243-88-48

 

Составляющие эффективного управления организацией

Продукт > Организация > Статьи по эффективному управлению организацией в CRM-системе > Составляющие эффективного управления организацией

В условиях современной рыночной экономики управленческая деятельность считается важнейшим фактором развития организаций. Управленческая деятельность совершенствуется, ориентируясь на требования рынка.

В управлении современной организацией есть свои методики, которые затрагивают различные аспекты деятельности. Новые модели управления организациями появляются с техническим развитием мира и кардинально отличаются от тех, которые были раньше.

Необходимо помнить, что в любой организации есть Устав организации (Кодекса корпоративного управления организации), и процесс управления деятельностью организации должен осуществляться с его помощью. Устав организации разрабатывается на основании законодательства РФ и принципов корпоративного поведения. Устав имеет большое значение для акционерных обществ, ведь он регулирует отношения между акционерами, правлением, советом директоров.

Для качественного управления деятельностью организации необходимо соблюдать законодательные нормы, формировать задачи развития, способы их реализации.

Руководитель должен управлять организацией, основываясь на международных принципах цивилизованного ведения бизнеса.

Составляющие эффективного управления деятельностью организации

1. Прозрачность, наглядность деятельности организации, доступность результатов деятельности. Отчеты по проделанной работе для акционеров и инвесторов.
2. Использование международных стандартов бухгалтерской отчетности.
3. Доступ к информации об организационной структуре организации, о структуре затрат и доходов, о собственности компании.
4. Обеспеченность доступа к информации о бизнесе всеми способами (электронные каналы).
5. Все акционеры должны понимать, что их интересы учтены.
6. Необходимо использовать прогрессивные технологии менеджмента.
7. Общенациональные и корпоративные интересы всегда должны сочетаться, не должны противоречить друг другу.
8. В подразделениях организации должна быть единообразная политика управления.

Управление деятельностью организации и управление деятельностью предприятия очень похожи, но существует ряд принципиальных различий. Эти различия выражаются в трех пунктах:

1. Ведомственная подчиненность. Она считается важным, определяющим слагаемым технологии управления.
2. Коммерческая составляющая. Именно она зачастую не присутствует в государственных учреждениях.
3. Исполнительская дисциплина. Способы поддержание дисциплины разнятся в зависимости от того коммерческая организация, либо некоммерческая.

Понятие и составляющие системы менеджмента качества

Содержание

Введение

1. Понятие и составляющие системы менеджмента качества
2. Характеристика основных этапов методики оценки системы менеджмента качества

Заключение

Список литературы

 

Введение

Актуальность темы исследования состоит в том, что начиная со второй половины ХХ в. и до настоящего времени качество является одним из широко используемых и дискутируемых экономических понятий. В современных рыночных условиях главным критерием конкурентоспособности предприятия является качество выпускаемой и/или реализуемой им продукции. Конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. Возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Проблема качества постоянно привлекает внимание не только специалистов технических специальностей, но и ученых экономистов, социологов, широкие круги общественности, государственных деятелей. Проводятся исследования в различных областях качества: качество продукции и услуг, качество жизни.

В настоящее время важнейшим условием развития коммерческих организаций является создание эффективной системы менеджмента качества. Такие системы строятся при реализации различных концепций TQM (Total Quality Management – Глобальный менеджмент качества) и внедрении международных стандартов качества ИСО 9000. Фактически в рамках данных концепций осуществляется управление всеми сторонами деятельности коммерческой организации, в которое вовлекаются все ее сотрудники. Но все-таки особое место в указанных выше системах отводится управлению качеством продукции и услуг.

С другой стороны, в настоящее время на российских предприятиях недостаточно внимания уделяется внутреннему аудиту и оценке качества. Однако именно внутренний аудит и оценка качества в первую очередь дают возможность определить, насколько обязательные и принятые по собственному усмотрению процедуры и запланированные мероприятия правильно составлены, выполняются и направлены на предупреждение отрицательных последствий.

В целом правильная организация системы управления качеством продукции предприятия и ее оценки способствует повышению его конкурентоспособности на рынке и максимизации прибыли.

Цель настоящей работы состоит в изучении основных методик оценки системы менеджмента качества.

Задачи работы:

— определить  понятие и составляющие системы менеджмента качества;

— охарактеризовать  основные этапы методики оценки системы менеджмента качества.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы.

 

1. Понятие и составляющие системы менеджмента качества

Называют следующие основные определения в отношении системы менеджмента качества:

1.  Система — совокупность взаимосвязанных  или взаимодействующих элементов.

2.  Система  менеджмента — система для установления  политики и целей и достижения этих целей.

3.  Система  менеджмента качества — система менеджмента  для того, чтобы направлять и  управлять организацией применительно  к качеству.

4.  Качество — степень, в какой совокупность  собственных (присущих) характеристик  соответствует требованиям.

5. Требование — потребность или ожидание, которое  установлено (официально сформулировано), обычно предполагается или является  обязательным.

6.  Характеристика  качества — собственная (присущая) характеристика  продукции, процесса или системы, относящаяся к требованию. 1

Управление качеством продукции — постоянный целеустремленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимальной с точки зрения предъявляемых к ней требований и обеспечивающей максимально эффективное ее использование.2

В настоящее время в мире сертифицировано более 500 000 систем менеджмента качества, в том числе в области здравоохранения, отвечающих требованиям международных стандартов.3 Стандарты ИСО носят рекомендательный характер.4 В них устанавливаются единые международные стандарты на систему управления качеством в любой производственной или сервисной компании. Стандарт применяется именно к системе качества в виде задокументированной последовательности действий по реализации производственного процесса. Он содержит требования к построению такой системы, которая бы обеспечивала долговременное поддержание и повышение качества.

В современном управлении качество наиболее распространено понятие Total Quality Manageme — TQM – ориентированная на людей система менеджмента, целью которой является непрерывное повышение удовлетворенности потребителей при постоянном снижении реальной стоимости продукции или услуг. TQ является общим (тотальным) системным подходом (не отдельной областью или программой) и неотъемлемой частью стратегии верхнего уровня. TQ присутствует во всех функциях любых подразделений, вовлекая всех сотрудников сверху донизу и захватывая цепь поставщиков и цепь потребителей. TQ ставит во главу угла учение и адаптацию к непрерывному изменению как ключ организационного успеха. В основе философии тотального качества лежат научные методы. TQ включает системы, методы и инструменты. Системы подвержены изменениям, философия остается неизменной. TQ базируется на ценностях, которые подчеркивают значимость индивидуальных действий и одновременно мощь коллектива. Таким образом, TQM – всеобъемлющая философия администрирования и свод инструментов и методов для ее применения. Историческое развитие идей качества привело к необходимости количественной оценки соответствия существующих систем качества предприятий и организаций общим принципам TQM.

В Европе это привело к разработке Европейским фондом менеджмента качества (European Foundation for Quality Management (EFQM)) «Business Excellence» («превосходство в бизнесе»)  –  модели  делового  совершенства,  которая  сегодня  одна  из признанных моделей оценки достижений по внедрению принципов и методов TQM на предприятии. Она же – центральная идея в японском механизме управления качеством. Такая система подразумевает прежде всего отход от традиционного противопоставления качества продукции и ее количества, она исключает возможность снижения качественных характеристик продукции в целях увеличения ее выпуска. В случае необходимости резкого наращивания выпуска изделий (что может диктоваться конъюнктурой рынка) заведомо предполагается выбор любых направлений и мер, кроме тех, которые могут отрицательно сказаться на качестве изделий.

Основой методологии управления качеством являются принципы всеобщего менеджмента качества (Total Quality Manageme — TQM):

1. Принцип  ориентации на потребителя. Ориентация на потребителя является основным принципом системы управления качеством. Это означает, что система управления ориентирована на конечный результат. Необходимо организовать изучение потребностей и ожиданий потребителей услуг и заинтересованных в результатах деятельности.

2. Принцип лидерства руководства. Принцип лидерства руководства в создании СМК определяет главную задачу руководства – разработка стратегических целей и задач в области менеджмента качества, структурированных по уровням и функциям. Руководство обеспечивает единство целей и направления деятельности, создает и поддерживает внутреннюю среду, в которой все сотрудники полностью вовлечены в решение поставленных задач.

3. Принцип вовлечения персонала. СМК создается самими предприятиями. Это условие реализует принцип вовлечения персонала, который должен быть обучен вопросам построения систем менеджмента. Каждый сотрудник, особенно из руководящего состава, играет активную роль во внедрении и в оценке эффективности СМК. В разработанных должностных инструкциях для каждого сотрудника, руководящего работой, исполняющего работу или проверяющего работу, влияющую на качество услуг, определяется ответственность, полномочия и организационная свобода.

4. Применение  процессного подхода. С целью эффективного достижения желаемых результатов необходимо управлять деятельностью предприятия как процессом.

5. Применение  системного подхода. Принцип системного подхода заключается в управлении взаимосвязанными процессами как системой достижения результативности и эффективности деятельности.

6. Принцип  непрерывного совершенствования. При внедрении СМК непрерывное совершенствование деятельности рассматривается как ее неизменная цель.

7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения могут быть основаны на базе объективной информации и приняты только в результате анализа такой информации. Применение данного принципа ведет к реализации следующих действий: применение процессов измерения и контроля, сбора данных и информации в соответствии с целями; обеспечение необходимой точности, доступности и надежности информации, использование достоверных методов обработки данных и информации, принятие решений и осуществление действий на основе анализа и с учетом опыта.

8. Принцип  взаимовыгодного сотрудничества с поставщиками. Применение принципа взаимного сотрудничества с поставщиками и партнерами повышает способность обеих сторон создавать ценности для потребителя.

Применение принципов TQM при построении СМК внесет весомый вклад в повышение качества эффективности деятельности предприятий сферы услуг.

Обеспечение качества продукции представляет собой совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, создающих условия для выполнения каждого этапа петли качества таким образом, чтобы продукция удовлетворяла определенным требованиям по качеству.

Система менеджмента качества должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции. Жизненный цикл также называется петлей качества. Обычно его разбивают на более мелкие этапы: маркетинг, поиск и изучение рынка, проектирование и (или) разработка технических требований, разработка продукции, материально-техническое снабжение, подготовка и разработка производственных процессов, производство, контроль, проведение испытаний и обследований, упаковка и хранение, реализация и распределение продукции, монтаж и эксплуатация, техническая помощь и обслуживание, утилизация после использования.

По характеру воздействий на этапы петли качества могут быть выделены три направления: обеспечение качества, управление качеством и улучшение качества.

 

2. Характеристика основных этапов методики оценки системы менеджмента качества

Анализ и оценка СМК проводится руководством организации с целью определения ее результативности и выявления возможностей улучшения деятельности организации в области качества. Систему менеджмента качества оценивает руководство организации на совещании совета руководителей: в плановом порядке – ежегодно, внепланово – по приказу генерального директора в случаях:

– ухудшения качества выпускаемой продукции;

– снижения сбыта продукции.5

Анализ и оценка результативности СМК охватывает следующие аспекты:

а) актуальность политики и достижение поставленных целей в области качества;

б) соответствие СМК требованиям международных и государственных стандартов;

в) обратная связь от потребителя, удовлетворенность потребителей качеством выпускаемой продукции;

г) соответствие требований к продукции;

д) оценка результативности процессов;

е) качество продукции поставщиков;

з) замечания и предложения заказчиков по вопросам, относящимся к улучшению качества согласно требованиям заказчика;

и) действия, предпринятые по итогам предыдущих анализов со стороны руководства;

к) рекомендации по улучшению, изменения, которые бы могли повлиять на СМК.

Количественная оценка функционирования СМК RСМК проводится как средневзвешенная оценка пяти частных критериев результативности:

RСМК = (В * R) / В

где Ri – значение частного критерия;

В – весовой коэффициент частного критерия.

Весовые коэффициенты частных критериев определяются методом экспертных оценок.

Анализ и оценка функционирования СМК осуществляется в 3 этапа.

1. Сбор данных, их анализ и составление сводного  отчета.

2. Обсуждение  результатов анализа и оценки функционирования СМК объединения на совещании совета руководителей.

3. Принятие  решения по итогам совещания  с формированием протокола.

Каждый частный критерий содержит оцениваемые показатели, имеющие базовое и фактическое значения, необходимые для расчета значений показателей.

Оцениваемые показатели и частные критерии ранжированы, каждому присвоен свой «вес» в долях от 0 до 1 по степени важности (табл. 1).

Таблица 1 — Частные критерии оценки результативности СМК

 

По полученным данным специалисты службы качества формируют сводный отчет и презентацию, включая интерпретацию полученных значений (табл. 2).

 

Таблица 2 — Интерпретация полученных значений RСМК

 

Входные данные, предоставляемые руководству для анализа и оценки результативности системы менеджмента качества, включают:

– данные и лица, ответственные за их предоставление, в соответствии с определением частного критерия R1 – для анализа удовлетворенности потребителей качеством выпускаемой продукции;

– данные и лица, ответственные за их предоставление, в соответствии с определением частного критерия R2 – для анализа соответствия продукции требованиям;

– данные по результатам внутренних проверок, сертификационных и инспекционных аудитов СМК с определением частного критерия R3 – для анализа соответствия СМК требованиям международных и государственных стандартов;

– данные и лица, ответственные за их предоставление, в соответствии с определением частного критерия R4 – для анализа результативности процессов;

– данные и лица, ответственные за их предоставление, в соответствии с определением частного критерия R5 – для анализа качества продукции поставщиков;

Приложения: Последние новости России и мира – Коммерсантъ ТОП-1000 российских менеджеров (126407)

При подготовке «Топ-1000 российских менеджеров» проводится опрос участников рейтинга по актуальным темам и составляется «Портрет топ-менеджера». В текущем году интересной выглядит часть опроса, посвященная наиболее ценным ключевым навыкам управленцев: на фоне коронакризиса тактические навыки стали цениться больше, чем стратегические.

Сначала о социальном портрете «среднего» менеджера, вошедшего в «Топ-1000». Можно отметить выравнивание количества мужчин и женщин: в текущем году их соотношение составило 52% к 48% против 61% к 39% в прошлом. Таким образом, восстановилась тенденция нескольких прошлых лет, когда доля женщин последовательно росла — с менее чем 30% в 2014–2015 годах до 52% в 2018-м.

Средний возраст участников рейтинга практически не изменился по сравнению с прошлогодним: он составил 41 год. При этом обычно мужчины были в среднем на год старше своих коллег-женщин, в нынешнем же году ситуация изменилась на противоположную.

Все участники рейтинга имеют как минимум одно высшее образование, а больше четверти участников — два или более высших образований, 14% получили MBA. Причем женщины чаще мужчин имеют два высших образования и более, а мужчины чаще имеют степень MBA.

Больше половины участников рейтинга родились в Москве, практически равное количество — в Санкт-Петербурге и других городах-миллионниках, меньше 20% родились в малых городах. Среди участников есть те, кто был рожден в странах бывшего СССР и даже европейских странах, но их немного: вместе не больше 2%.

Топ-менеджеры в большинстве своем семейные люди (74%). Среди мужчин-руководителей в браке состоят 83%, среди женщин — только 64%, притом что женщины часто не делают разницы между гражданским браком и официальным. Таким образом, гендерное неравенство остается на высоком уровне — судя по этим данным, женщинам чаще приходится жертвовать семейной жизнью ради карьеры.

Отдельная часть исследований — опрос менеджеров — в этом году была посвящена экономическому кризису, вызванному эпидемией COVID-19. 48% участников рейтинга оценивают влияние пандемии на спрос на продукцию/услуги их компаний как негативное (негативно + очень негативно), почти четверть участников опроса отметили позитивное (позитивно + очень позитивно) влияние пандемии на спрос, 27% респондентов указали, что пандемия не оказала значительного влияния на спрос.

Интересно также посмотреть, как меняется состав навыков и компетенций, которые топ-менеджеры России считают критически важными в рамках своих функциональных направлений с учетом эффектов пандемии.

На первое место вышло умение видеть возможности в сложной, неопределенной среде: такой навык сочли ключевым 73% респондентов. В прошлом году в лидерах было стратегическое мышление с 66%. На втором месте оказалось с 63% комплексное многоуровневое решение проблем (в 2019-м — аналитические способности и способность принимать решения, по 61%), на третьем — эмоциональный интеллект, умение слушать, взаимодействовать с людьми с 58%. Таким образом, пусть и с некоторой натяжкой, можно утверждать, что одним из последствий пандемии стало то, что в глазах менеджеров тактические управленческие навыки возобладали над стратегическими с точки зрения их полезности для бизнеса. Примерно о том же говорит и резкий рост популярности такого навыка, как критическое мышление: в текущем году оно оказалось на 4-м месте по популярности с 53% голосов респондентов против 14-го места в прошлом (41%).

Юлия Терентьева, Петр Рушайло

Что такое менеджмент и его составляющие? — MVOrganizing

Что такое менеджмент и его составляющие?

Менеджмент — это процесс, подчеркивающий, что все менеджеры, независимо от их способностей или навыков, выполняют некоторые взаимосвязанные функции для достижения желаемых целей. 4 Функции управления — это планирование, организация, руководство и контроль, которые менеджеры выполняют для эффективного достижения бизнес-целей.

Сколько компонентов включает определение менеджмента?

Основы.По словам Файоля, менеджмент выполняет пять основных функций: планирование, организация, координация, управление и контроль.

Каковы 3 элемента управления?

Схема «Процесса управления» начинается с трех основных элементов, с которыми имеет дело менеджер: идей, вещей и людей. Управление этими тремя элементами напрямую связано с концептуальным мышлением (неотъемлемой частью которого является планирование), администрированием и лидерством.

Что называется менеджментом?

Менеджмент — это процесс планирования, принятия решений, организации, руководства, мотивации и контроля человеческих ресурсов, финансовых, физических и информационных ресурсов организации для эффективного и результативного достижения своих целей.

Какие пять определений менеджмента?

Процесс постановки и достижения целей посредством выполнения пяти основных функций управления: планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль; которые используют человеческие, финансовые и материальные ресурсы. Это определение подчеркивает действия, необходимые для достижения определенных целей.

Что такое менеджмент очень краткий ответ?

Менеджмент — это координация и управление задачами для достижения цели.Такая административная деятельность включает определение стратегии организации и координацию усилий персонала по достижению этих целей за счет использования имеющихся ресурсов.

Что такое менеджмент и пример?

Определение управления — это способ обращения с чем-либо, бережное отношение, навыки контроля или лица, отвечающие за бизнес или группу. Примером управления является то, как человек распоряжается своими личными финансами. Примером управления является генеральный директор организации.

Каков ответ руководства одним словом?

Менеджмент — это набор принципов, которые относятся к различным функциям, таким как планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство, координация, контроль и т. Д., Которые помогают в достижении целей организации.

Что такое менеджмент и почему это важно?

Он помогает в достижении групповых целей — он упорядочивает факторы производства, собирает и организует ресурсы, объединяет ресурсы эффективным образом для достижения целей.Он направляет групповые усилия на достижение заранее определенных целей.

Какие четыре важности управления?

Первоначально определяемый Анри Файолем как пять элементов, теперь существует четыре общепринятых функции управления, которые включают в себя эти необходимые навыки: планирование, организация, руководство и контроль. 1 Обдумайте, что влечет за собой каждая из этих функций, а также как каждая из них может выглядеть в действии.

Какая самая важная роль управленческого учета?

Самая важная задача управленческого бухгалтера — провести соответствующий анализ затрат, чтобы определить существующие расходы и дать предложения относительно будущей деятельности.После того, как группа управленческого учета проведет соответствующий анализ затрат, вы сможете принимать более обоснованные решения, основанные на фактах.

Каковы основные цели менеджмента?

Цели управления: 10 основных целей управления — объяснение!

• Оптимальное использование ресурсов:
• Рост и развитие бизнеса:
• Товаров лучшего качества:
• Обеспечение регулярных поставок товаров:
• Дисциплина и мораль:
• Мобилизация лучших талантов:
• Содействие исследованиям и разработкам:
• Минимизировать элемент риска:

Сколько существует типов целей управления?

В организации существует три уровня целей: стратегические цели, тактические цели и операционные цели.

Каковы основные принципы управленческого учета?

Двумя принципами управленческого учета являются:

• Принцип причинности (т. Е. Необходимость понимания причин и следствий) и,
• Принцип аналогии (т. Е. Применение руководством причинно-следственных связей в своей деятельности).

В чем важность системы управленческого контроля?

Организация внедряет систему управленческого контроля, чтобы внимательно следить за уровнем своей деятельности.Система помогает доводить до сведения руководителей цели и задачи предприятия и гарантирует, что каждый работает над их достижением как можно быстрее и эффективнее.

Каковы особенности управленческого учета?

Информация управленческого учета должна соответствовать различным характеристикам, включая проверяемость, объективность, своевременность, сопоставимость, надежность, понятность и актуальность, если она будет полезна при планировании, контроле и принятии решений.

Какие особенности управления?

9 наиболее важных характеристик или особенностей управления | Управление

• Управление целенаправленно, процесс:
• Управление повсеместно:
• Управление многомерно:
• Управление — непрерывный процесс:
• Управление — это групповая деятельность:
• Управление — динамическая функция:
• Нематериальные активы:
• Составной процесс:

Введение в менеджмент — четыре функции менеджмента

Целью данной главы является:

1) Дайте вам общее представление об управлении и его важности

2) Обеспечить основу для управленческих функций планирования, организации, руководства и контроля

Введение в менеджмент

Менеджмент — не сложная наука.В отличие от химии или алгебры, где правильный ответ (часто) существует, менеджмент подвижен и субъективен, и существуют разные точки зрения на то, как применять его принципы. Но что такое менеджмент? У большинства ученых есть вариации одного и того же определения, которые включают использование ресурсов для достижения цели. Люсье (2021) определяет менеджера как «лицо, ответственное за достижение целей организации посредством эффективного и действенного использования ресурсов» (стр. 3). Проблема с этим определением заключается в том, что оно подразумевает, что менеджер должен быть одновременно эффективным и действенным, что исключает возможность иметь плохого менеджера.Каждый из нас, вероятно, может опровергнуть это определение, приведя пример из своего личного прошлого. Однако это определение содержит основные элементы использования ресурсов для достижения целей.

Мэри П. Фоллетт, один из первых исследователей менеджмента, охарактеризовала менеджмент как «искусство добиваться результатов с помощью усилий других людей» (Graham, 1995). Это определение подразумевает как достижение целей (выполнение задач), так и использование ресурсов (преимущественно через людей). Однако и здесь отсутствует элемент организационного контекста.Важное соображение для понимания менеджмента состоит в том, что термин «организация» просто означает «совокупность людей, работающих вместе для достижения общей цели» (Shermerhorn, 2013, p. 11). Это означает, что организацией может быть что угодно, от вашей школьной волейбольной команды до церкви или корпорации. Включение термина «организация» в определение оставляет открытой возможность того, что управление можно практиковать в каждом из этих условий, и расширяет использование нами термина «управление». Таким образом, исчерпывающим определением для менеджмент будет стремление к достижению организационных целей за счет использования организационных ресурсов (Bateman & Snell, 2013).Преследование подразумевает вероятность неудачи, а организация дает нам контекст. Возникает вопрос: как мы можем добиться большей эффективности в достижении целей или более эффективно использовать ресурсы организации? Чтобы быть хорошим менеджером, необходимо уделять огромное внимание обоим этим целям, и мы можем достичь этого с помощью процессов планирования, организации, руководства и контроля функций менеджмента. Эти функции служат основой для остальной части учебника, потому что они являются важными инструментами, которые мы используем для управления организациями.Большая часть контекста и примеров для этой книги посвящена корпоративному использованию менеджмента. Тем не менее, вы должны познакомиться с концепциями, в которых вы находитесь в своей профессиональной или академической карьере — применить принципы к контексту своей жизни, овладеть четырьмя функциями того, что вы делаете сейчас, чтобы вы могли масштабировать их для гораздо более крупных управленческих усилий позже.

Управление не новое

Широкое понимание управления как использования ресурсов, сфокусированного на достижении цели, дает нам широкий спектр ситуаций и контекстов, в которых можно применять его на практике.Например, индейцы вороны использовали сложную стратегию, чтобы собрать целое стадо буйволов, сбив их со скалы. Чтобы направить стадо в переулок, ведущий к обрыву, они использовали приманку (охотник, облаченный в халат из теленка буйвола, имитирующий потерянного теленка), ладан, чтобы выкурить его по направлению к переулку, или груды камней, чтобы направить их к переулку (Натан , 2018). Если мы применим основные принципы управления в этом контексте, мы увидим, что эти охотники использовали ресурсы (камни, благовония, знания и традиции) для достижения цели (добыча еды, инструментов и одежды, которые предоставили им зубры).

Испанская империя построила первую глобальную цепочку поставок, которую мир когда-либо видел, когда они обнаружили избыток драгоценных элементов, таких как золото, серебро и ртуть, в Северной и Южной Америке (Aho & Lloyd, 2019). Поезда мулов перевозили эти сокровища через горные перевалы и джунгли, где военные галеоны заполняли свои трюмы. Эти флоты вернулись в Испанию, преодолевая природные стихии (бури и отмели), защищаясь от врагов государства (пиратов).

По своей сути, эта имперская цепочка поставок использовала тот же подход для достижения успеха, который подросток может использовать в видеоиграх.Если он сплотит своих друзей после школы в игре Call of Duty , чтобы победить их онлайн-оппонентов, его также можно считать менеджером. Он использует свой опыт и знания игрового процесса, а также оружие в игре, чтобы преследовать свою цель — доминировать в соревнованиях.

Эти примеры демонстрируют, что менеджмент разнообразен и отнюдь не является недавним явлением. Тем не менее, когда мы слышим термин менеджмент , у большинства из нас, вероятно, возникает образ, похожий на образ корпоративного вице-президента, реализующего маркетинговую стратегию для достижения квартальных целей продаж.Ирония состоит в том, что корпоративный менеджер использует те же инструменты, что и местные охотники, испанские адмиралы флота и второкурсники. Управление универсально и повсеместно, поскольку все мы используем вариации его элементов.

Четыре функции управления

Процесс управления, с помощью которого мы достигаем целей, включает планирование, организацию, руководство и контроль. Это « то, как » менеджер преследует организационные цели, и они широко известны как четыре функции управления.Они проистекают из работы французского администратора горнодобывающей промышленности Анри Файоля, который первым определил управление как практику, которую можно улучшить за счет использования пяти функций — планирования, организации, управления, координации и контроля. С тех пор, как он опубликовал свою работу в 1916 году, мы решили, что вести людей через мотивацию и стимулирование работает намного лучше, чем указывать им, что делать (например, командовать и координировать). Мы используем термин «лидерство» вместо этих практик. Глава 2, посвященная истории управления, даст некоторое представление об этом изменении.Тем не менее, он дал нам место, с которого можно было бы начать.

Даже если вы никогда не входили в корпоративный офис или занимали должность менеджера в местной молочной королеве, вы не меньше использовали функции менеджмента в своих личных целях. Подходящим примером может служить процесс, с помощью которого вы управляете своим личным бюджетом.

Размышление: Вы уже менеджер?

Задумайтесь на мгновение о своем личном или семейном бюджете и ответьте на следующие вопросы:

1) Ваш бюджет записан где-нибудь или в таблице Excel?

2) Каковы ваши финансовые цели?

3) Сколько вы вкладываете в сбережения, благотворительность и ежемесячные расходы?

4) Откуда берутся ваши деньги (работа, родители, хобби, супруг)?

5) Если в течение месяца у вас возникнет дефицит бюджета, что вы будете делать?

6) Как вы отслеживаете расходы, чтобы ваш банковский счет оставался в плюсе?

Если вы ответили утвердительно на вопрос №1, значит, вы уже занимаетесь управленческой функцией планирования.Вы знаете, на что тратятся ваши деньги. То же самое и с вашими финансовыми целями. Если вы хотите освободить долги от колледжа, сэкономить на первоначальном взносе за дом или отправиться в незабываемые весенние каникулы, вы определили свою организационную цель! Куда вы вкладываете деньги, зависит от того, как вы управляете своими ресурсами. Эта организационная функция предположительно соответствует вашим финансовым целям. Например, если вы хотите сделать сбережения для первоначального взноса, вам необходимо фактически направить свои ресурсы (доход) на сберегательный счет.Более того, откуда приходят ваши деньги, это также источник ваших организационных ресурсов. Дефицит бюджета может потребовать от вас задействовать ведущую функцию управления. Суть лидерства в том, чтобы побудить других следовать вашему плану. Что делать, если вам нужно оплачивать счета, но нет денег? Возможно, вы просите у родителей ссуду (нужно продать им эту идею), или вам, возможно, придется договориться с коллегой, чтобы позволить вам взять на себя дополнительные смены (показать им, что это дает им взамен), или может быть реальностью, что вам нужно что-то продать, чтобы свести концы с концами, продав что-то (в этом случае продажа требует, чтобы вы вдохновили кого-то еще увидеть ценность в том, что вы продаете).Лидерство также может повлечь за собой убеждение кого-то из вашего круга согласиться с вашим планом игры (например, супруга или брата или сестры). Наконец, основная функция контроля — отслеживание ваших расходов для обеспечения платежеспособности и скорости достижения ваших целей. Вы храните квитанции и сравниваете их с расходами в своем онлайн-счете? Вы обновляете свою электронную таблицу после того, как счет автоматически списывается с вашей учетной записи? Получаете ли вы электронное письмо с уведомлением о низком балансе и риске выплаты овердрафта? Каждый из этих методов позволяет отслеживать ваш прогресс и решать, нужно ли вам что-то изменить (краткосрочное или долгосрочное).

Если вы поразмыслите над этим примером своего личного бюджета, или вы работали над достижением личной или командной цели, вы, вероятно, сделаете вывод, что вы уже являетесь менеджером. Такое широкое применение управленческого мышления означает, что если вы сможете овладеть его принципами в личном масштабе, вы сможете расширить его использование, когда вам нужно будет использовать его в больших масштабах. Научитесь руководить своим классным проектом, организовывать сбор средств для своего клуба или помогать своей команде выиграть чемпионат конференции, и позже вы сможете увеличить масштаб, чтобы возглавить отдел маркетинга или корпоративное слияние, и даже дипломатические переговоры в качестве премьер-министра. .

Освоение четырех функций позволит вам применить функцию планирования на более сложном этапе, таком как оценка внутренней и внешней среды вашей организации. Используя этот анализ, вы можете создать эффективный план игры, чтобы сформулировать устойчивое конкурентное преимущество. Развитие организационных навыков позволит вам предложить структуру вашей команды, которая включает многофункциональных членов и способы мышления. Это позволит вам определить и порекомендовать ресурсы, необходимые для реализации вашего плана.Оттачивание ваших ведущих навыков даст вам возможность мотивировать заинтересованные стороны в вашей организации принять участие в вашей стратегии и заставить вас задуматься об этических последствиях ваших действий. Наконец, внедрение эффективного контроля позволяет вам отслеживать прогресс в достижении ваших целей и рекомендовать изменения, если вам нужно сбиться с пути.

Планирование

Планирование — это систематический процесс принятия решений о целях и деятельности, которые организация будет преследовать (Bateman & Snell, 2013).Чтобы принять решение о направлении развития организации, этап планирования должен начинаться с анализа окружающей среды. Без четкого понимания контекста у менеджера не было бы основы для определения будущего направления. Контекст дает менеджеру точку отсчета для улучшений, возможностей и извлечения уроков из прошлых ошибок. По этой причине функция планирования должна начинаться с анализа. Этот анализ должен учитывать как внутренние факторы, такие как культура, ценности и производительность членов команды, так и внешние факторы, такие как конкурентная среда, правовые нормы, экономика, технологии, социальные ценности и демография.

Второй компонент планирования — использовать этот анализ среды для построения целей, действий и задач. Для крупной организации это может быть видение и миссия организации. Для небольшой организации это может быть конец года или конечная цель сезона. Некоторые думают о том, чтобы запланировать тот момент своего дня или месяца, когда вы отойдете от своего рабочего места, и подумайте о направлении своей организации. Это требует от вас размышлений о прошлом вашей организации и определения того, как это повлияет на дальнейшее развитие.

Организационная

Организация — это процесс объединения и распределения человеческих, финансовых, физических, информационных и других ресурсов, необходимых для достижения целей (Bateman & Snell, 2013). Ядром организационной функции является использование ресурсов для достижения поставленных целей. Организация человеческих ресурсов означает, прежде всего, привлечение рабочей силы, которая может помочь вам в достижении вашей цели. Внутри организации управление человеческим элементом означает постановку задач, делегирование полномочий, определение структуры и иерархии.Организация финансовых ресурсов означает, что ваш капитал используется для достижения целей. Если организация решает, что она хочет иметь лучшую в своем классе команду по обслуживанию клиентов, ей лучше потратить деньги на привлечение людей, склонных к служению другим, и потратить деньги на обучение или выезд, чтобы научить агентов необходимые им наборы навыков. Маршаллинг физических ресурсов фокусируется на эффективности того, где вы размещаете и как используете физические активы. Шеф-повар может переоборудовать кухню, например, для улучшения технологического процесса, качества продуктов или снижения рисков для безопасности.Информационные ресурсы подразумевают использование и распространение знаний организации значимыми способами для достижения целей. Информирование сотрудников о том, как они вносят свой вклад в финансовую прибыль, — это способ использования информационных ресурсов, равно как и использование собственного алгоритма вашей компании для прогнозирования цен на акции или разработки новых продуктов.

Ведущий

Руководство стимулирует высокую производительность членов организации (Bateman and Snell, 2013).Эта функция привлекает членов организации к участию в вашем плане.

Обычно это означает общение с непосредственными подчиненными или товарищами по команде на личном уровне. Понимание того, что движет людьми в команде, позволяет менеджеру разрабатывать стратегии, направленные на мотивацию, стимулирование, мобилизацию и пробуждение желания внести свой вклад.

Представьте на минуту, что вы проанализировали условия в организации, вы определили план игры и даже направили ресурсы, чтобы двигаться в этом направлении.Вы успешно реализовали функции планирования и организации. Однако в этом сценарии вы не приняли во внимание то, как ваша команда или организация будут задействованы. Они согласны с вашим указанием? Участвовали ли они в этом процессе? Чувствуют ли они себя ценными как член команды? Понимают ли они свою роль в успешном исходе? На все эти вопросы отвечает степень вовлеченности менеджера в ведущую функцию.

Личные беседы, разработка структуры бонусов или воодушевляющая речь — все это можно рассматривать как руководство организацией.

Контроллинг

Control устанавливает процессы, которые направляют команду к достижению целей и отслеживают эффективность достижения целей и вносят изменения в план по мере необходимости (Batemen & Snell, 2013). Контроль не всегда означает ограничение того, что организация может сделать, если приложит руку ко всему. Мы могли бы назвать это микроменеджментом, то есть контролем в его крайней форме. Здоровые процессы контроля включают в себя создание систем, позволяющих убедиться, что ваша организация находится на пути к достижению целей, поставленных вами в процессе планирования.Планирование устанавливает стандарты, с которыми нужно сравнивать, а процесс контроля — это информационная панель, которая показывает, соответствуете ли вы стандарту. Например, в продуктовом магазине может быть поставлена ​​цель уменьшить усадку (потеря продукта из-за кражи в магазине, повреждения). Они решают, что хотят уменьшить потери при усадке на 50%. Для достижения этого плана им придется выделить ресурсы (больше сотрудников для наблюдения, перестановка погрузочной платформы). Вы уже знаете, что этот шаг является организующей функцией. Затем мы стимулируем наших сотрудников, разрабатывая структуру бонусов — i.е. если мы коллективно достигнем цели, каждый сотрудник будет участвовать в сбережениях. Если мы остановимся на этом, у нас не будет возможности узнать, достигли ли мы цели. Процесс управления решает эту проблему за нас. Последний шаг в управленческом подходе менеджера продуктового магазина состоит в том, чтобы каждый руководитель отдела сообщал о своих потерях от усадки в конце смены и суммировал их в таблице Excel. Таким образом, менеджер может увидеть, уменьшила ли реконструкция погрузочной платформы количество поврежденных консервов, которые имели место при старой схеме.Менеджер может внести изменения, если увидит, что усадка не улучшается даже после того, как нанял встречного на входе.

Мониторинг эффективности — это первый шаг к контролю. После того, как вы увидите прогресс в достижении целей, следующим шагом будет внесение изменений. Таким образом, процесс контроля всегда возвращает менеджера к этапу планирования управления. У процесса контроля есть только два результата. Вы продвигаетесь к своей цели или отклоняетесь в своей работе. Если вы достигнете своей цели, вам нужно будет установить новые цели, что является функцией планирования.Если вы не продвигаетесь к своей цели, вам необходимо проанализировать окружающую среду и определить, почему бы и нет. Таким образом, функции управления связаны и сильно зависят друг от друга, особенно в области контроля и планирования.

Чтобы проиллюстрировать применение четырех функций менеджера, рассмотрим различные контексты на рисунке 1.1. В рамках личного бюджета помолвленная пара решила откладывать деньги на дом после свадьбы. Тренер по софтболу должен определить, как выиграть чемпионат конференции, а корпоративный менеджер работает над стратегией улучшения падающих показателей продаж.

Рисунок 1.1 — Прикладные функции управления

О важности изучения менеджмента

Цель этого учебника — дать вам, во-первых, широкое представление о том, что такое менеджмент — его элементы и истоки. Во-вторых, цель этого учебника — предоставить вам управленческую основу, которую вы можете использовать для практики управления на любом уровне сложности. Эта структура подчеркивает четыре основные функции — планирование, организацию, руководство и контроль.Большинство учебников по менеджменту включают широкий спектр академических терминов и концепций, которые отвлекают внимание от этих четырех функций. Другие учебники будут наводнять читателя описаниями эвристики, сфокусированными на уровнях управления или посторонними терминами, такими как организация Shamrock, которые не способствуют практическому пониманию менеджмента. Мы разработали этот учебник, ставя во главу угла четыре функции управления, потому что эти элементы имеют решающее значение для основы всего, что вы будете делать в контексте управления.В этом учебнике представлена ​​история менеджмента и глава по этике, но затем основное внимание уделяется исключительно функциям менеджмента как предмету изучения. По завершении изучения этого учебника вы должны уметь понимать, распознавать и применять эти четыре функции управления.

Четыре функции управления (планирование, организация, руководство и контроль) служат основой всего остального, что вы будете изучать в рамках своего бизнес-образования. Освоение этих инструментов на самом базовом уровне, а также на более сложных уровнях на занятиях, которые вы пройдете позже, лучше всего подготовит вас как профессионала в области бизнеса (Dolechek et al, 2019).

Рисунок 1.2 — Управление как основа

По завершении курса «Принципы управления» вы продвинетесь к применению четырех функций управления на курсах высшего уровня. По этой причине принципы управления служат предпосылкой для большинства других курсов по менеджменту. Изучая принципы маркетинга, вы разовьете понимание того, как анализировать внешние условия, а курс по информационным системам поможет вам разработать способы сбора большего количества информации для анализа.Это суть функции планирования. Изучая человеческие ресурсы и организационное поведение, вы узнаете динамику вашего всегда важного ресурса человеческого труда — организующей функции. В области деловой этики и прикладных управленческих навыков вы работаете над пониманием того, что движет людьми, и, по ассоциации, как руководить ими на основе этого понимания. Понимание бизнес-законодательства и производственных операций даст вам более глубокое понимание того, как отслеживать прогресс (например, для соблюдения требований законодательства и проверки качества продукции).Вся дисциплина бухгалтерского учета является управленческой функцией контроля. Финансовая отчетность создается с единственной целью — определить эффективность вашей организации, чтобы вы могли принимать решения в будущем. Краеугольным камнем деловой программы является курс бизнес-стратегии. В этом курсе студентам предоставляется возможность продемонстрировать владение четырьмя функциями, включая все функциональные области бизнеса в процесс принятия решений.

Образец кита

Вы — городской менеджер в прибрежном городе Орегон.В тихий дождливый вторник вы заходите в офис и кладете кофе. Когда вы сделаете первый глоток, ваш административный помощник переадресует вам телефонный звонок от менеджера парков и отдыха. «У нас здесь, на пляже, проблема. Прилив только что оставил на нашем пляже мертвого горбатого кита ». Что вы делаете? Какие. Делать. Ты. Делать?? Теперь есть несколько вариантов борьбы с мертвым китом. Обдумайте следующие вопросы:

• 1) Какова ваша стратегия решения этой проблемы? ( план )
• 2) Какие ресурсы вам нужны, чтобы следовать вашей стратегии? ( Организовать )
• 3) Какие заинтересованные стороны вам нужно привлечь? ( Свинец )
• 4) Какие шаги вы можете предпринять, чтобы убедиться, что ваш план реализуется так, как вы его планировали? ( Contro л)

Есть несколько стратегий, к которым мы могли бы естественно стремиться.Осуществимость каждой стратегии зависит от того, насколько хорошо вы используете функции управления.

Буксировка кита обратно в море — Требуются кран, буксир и буксирный трос. Кого вы могли бы включить в этот план игры? Возможно, потребуется привлечь береговую охрану для обсуждения любых соответствующих правил. Морской капитан, который может рассказать вам о приливах, чтобы вы могли рассчитать время добычи, и информацию о течениях, чтобы указать, как далеко вам нужно вытащить кита, когда он станет плавучим.Если вы позволите морскому биологу дать совет о том, какое экологическое воздействие это может иметь (например, привлечение нежелательных акул или тюленей). Как вы можете быть уверены, что буксирный трос имеет достаточную прочность мишуры, чтобы вытащить раздутого кита по поверхности с высоким коэффициентом трения, например, по мокрому песку? Есть ли у крана возможность переместить тушу в положение для буксировки? Если кит разлагается, буксирный трос просто протянет гниющую плоть?

Разрежьте кита, вытащите его на свалку — Вам понадобится вилочный погрузчик, полуприцеп и бензопила.В первую очередь здесь следует рассмотреть логистику реализации этой стратегии. Вам нужно будет найти грузовик, способный буксировать большие куски туши с пляжа. Можете ли вы гарантировать, что вес загруженного полуфабриката не утонет в мокром песке? Насколько весит полунагруженная туша кита? Вам также может потребоваться связаться с окружным менеджером дорог, чтобы определить, есть ли мосты между пляжем и свалкой с ограничениями по весу. Какое защитное снаряжение вам понадобится для людей, рассекающих кита бензопилой? Чтобы эта стратегия работала, необходимо внедрить несколько процессов контроля.

Отпразднуйте кита — Задача городского менеджера — «разобраться с мертвым китом». Для большинства это означало бы как-то его удалить. Для других это может быть шанс отпраздновать это событие и познакомить с культурой и историей города. Чтобы отпраздновать кита, городской менеджер может провести соревнование, как это делают автосалоны, чтобы продвигать свои автомобили: участники должны положить руку на кита, и последний человек, который выдержит прикосновение к гротескному, слизистому и зловонному существу, каким-то образом получит главный приз. .Для этого потребуется спонсор пожертвовать приз (автомобиль, отпуск), и город сможет отмечать это событие ежегодно. Если цель состоит в том, чтобы уберечь сообщество от существования кита и его зловония, празднование — одна из стратегий для достижения этой цели. Вам нужно будет привлечь биолога, чтобы определить, привлечет ли кит разложение после фестиваля, и химика-водного химика, чтобы определить, создает ли разлагающийся кит проблемы с токсичностью для посетителей пляжа.

Взрывай! — Ребенок в большинстве из нас выбирает этот вариант.Определенно. Возможно, вам придется проконсультироваться с государственными чиновниками, чтобы узнать, какие протоколы содержат этот подход. Самый большой вопрос — сколько динамита нужно, чтобы взорвать кита или взорвать его в океан? В штате Орегон одна группа заинтересованных сторон, с которой вы можете связаться, — это горнодобывающая компания или национальная гвардия штата Орегон. Обе эти группы имеют большой опыт расчета требований к взрывчатым веществам. Какие протоколы безопасности вам нужны, чтобы никто не пострадал? Где вы сможете найти достаточно взрывчатки для достижения этой цели?

Использование четырех функций

Каждый из этих сценариев содержит некоторые надуманные элементы.Но постановка правильных вопросов имеет первостепенное значение для превращения любого из них в осуществимую стратегию. Сначала вам нужно выбрать путь, а затем определить свои ресурсы, прежде чем привлекать группы заинтересованных сторон. Для ситуаций с высоким риском, которых требует большинство этих решений, вам необходимо задействовать механизмы контроля, чтобы снизить ваши риски. Если вы наберете «Взрывающийся кит в Орегоне», вы увидите, что стало самым популярным новостным выпуском за все время. Он показывает, что происходит, когда городской менеджер не может успешно ориентироваться в ситуации, используя все четыре функции управления.

Как связаны четыре функции управления?

Какая самая важная функция управления?

Выберите историческое событие до 2000 года. Проанализируйте использование лидером четырех функций управления во время этого события.

Для каждого из этих ответов вы должны предоставить три элемента.

1. Общий ответ. Дайте общий ответ на вопрос или аргументируйте его.
2. Внешний ресурс. Приведите цитату из источника, не относящегося к этому учебнику. Это может быть научная статья, новость или популярная пресса. Это должно подтверждать ваш аргумент. Используйте методику сэндвича, описанную ниже, и укажите свой источник в APA в тексте, а затем список полных цитат в конце домашнего задания из всех трех использованных источников.
3. Личная история. Расскажите личную историю, которая также иллюстрирует эту мысль.Это должен быть ваш личный опыт, а не гипотетический. Обсудите время из вашей личной, профессиональной, семейной или школьной жизни. Для этого также используйте технику сэндвича, которая объясняется ниже.

Используйте технику сэндвича:

Для внешнего источника и личного рассказа вам следует использовать технику сэндвича. Хорошее письмо — это не только о том, как включить эти материалы, но и о том, как заставить их вписаться в то, что вы говорите, и действительно поддержать ваши аргументы.Это позволяет нам делать сэндвич. Это выглядит так:

Шаг 1. Предложите предложение, которое настраивает ваш внешний ресурс, отвечая на вопрос о том, кто, что, когда или где ссылается этот источник.

Шаг 2: Предоставьте цитируемый материал или рассказ.

Шаг 3: Расскажите читателю, почему это имеет отношение к вашему аргументу.

ПРИМЕР : Позвольте мне привести пример ожиданий от домашнего задания, используя тип вопроса, который вы можете встретить в вопросе критического мышления в конце главы.Каждый из предоставленных вами ответов должен быть настолько подробным.

Вопрос: Объясните, почему важно изучать менеджмент.

Ответ:

Менеджмент важно изучать, потому что он служит основой для всех других сфер бизнеса. Эти четыре функции могут использоваться в других областях бизнеса, таких как бухгалтерский учет, маркетинг, управление операциями и человеческие ресурсы. Во всех сферах бизнеса нужны люди, которые умеют составлять план и распределять ресурсы.Во всех сферах бизнеса нужны люди, которые знают, как мотивировать других и следить за тем, чтобы они шли по пути к целям своей организации. По этой причине совершенствование нашего мастерства в области управления сделает нас более эффективными в той роли, в которой мы находимся. Хорошим примером этого фонда является исследование, проведенное в аудиторских фирмах в Румынии. Ван и Хьюнь (2014) обнаружили, что менеджеры по бухгалтерскому учету, которые использовали передовые методы управления и обладали техническими навыками, необходимыми для ведения бухгалтерского учета, улучшили организационные результаты своих фирм.Эти результаты показывают, что бизнес-профессионалам необходимы управленческие навыки, чтобы дополнять их повседневные роли.

Размышляя об управлении как об основополагающей дисциплине, я вспоминаю, как мой школьный тренер по бейсболу подошел к нашей команде после проигрышного сезона. Мы не были хорошей командой, потому что у нас не было основ, как держать бейсбольный мяч, как стоять в боксе для отбивающего или как отбивать наземный мяч. В следующем году он научил нас всем этим основам, и мы выиграли много игр.Мне кажется, что изучение основ менеджмента может иметь такое же влияние. Возможность выполнять четыре функции управления позволяет нам лучше подходить к маркетингу нового продукта или улучшать операционные процессы.

Ван Д. и Хюинь К. (2014). Связь между корпоративным управлением, практикой управленческого учета и производительностью организации: данные из страны Юго-Восточной Азии. Обзор экономики и бизнеса Румынии, 9 (1), 63-81.

Ссылки на главы

Ахо О.В., Ллойд Р.А. (2019) Истоки надежного управления цепочками поставок и логистики в Карибском бассейне: серебро и золото Испании в новом мире (1492–1700 гг.). В:

Боуден Б., МакМюррей А. (ред.) Справочник Пэлгрейва по истории менеджмента . Пэлгрейв Макмиллан: Лондон, Великобритания.

Бейтман, Т., и Снелл, С. (2013). М: Менеджмент (3-е изд.) . Макгроу Хилл / Ирвин: Нью-Йорк, NY

Долечек Р., Липперт Т., Венгроуски Э.Ф. и Ллойд Р. А. (2019). Решение китовой проблемы: введение четырех функций управления в курс по принципам управления. Международный форум педагогических исследований, 15 (2), 29-35.

Файоль, Х. (1949). Общий и промышленный менеджмент . Sir Isaac Pitman & Sons Ltd: Лондон, Великобритания

Грэм, П. (1995). Мэри Паркер Фоллетт: пророк управления. Пресса Гарвардской школы бизнеса: Бостон, Массачусетс.

Люсье, Р.(2021 г.). Основы менеджмента: концепции, приложения, развитие навыков. (9-е изд). Sage Publications: Thousand Oaks, CA.

Натан Р. (2018). Комплекс прыжков буйвола в Грейпвайн-Крик: междисциплинарные исследования заповедника ворон, Монтана (доктор антропологии, диссертация). Университет Индианы.

Шермерхорн, Дж. (2013). Менеджмент (12-е изд) . Wiley and Sons: Хобокен, штат Нью-Джерси,

5 элементов процесса управления

Что такое процесс управления?

Менеджмент — это просто наука об управлении всеми видами деятельности.По заранее составленным планам и эффективному достижению желаемых целей. Это тот, кто отвечает за успех организации. И достижение своих целей. Элементы управления начинается с подготовки плана целей.

Это необходимо для организации. Соответственно, планы подготавливаются и постоянно контролируются эффективными средствами для выполнения заранее установленных целей. Термин «менеджмент» состоит из пяти элементов. Это нужно делать одновременно и эффективно вовремя.Все эти элементы считаются сердцем управления, и все они одинаково важны. Этими элементами являются планирование, организация, укомплектование персоналом, руководство и контроль.

5 элементов процесса управления

Планирование

— это первый и самый ответственный шаг в процессе управления. Все начинается с определения целей. Этого должна добиться организация. Затем, соответственно, весь процесс управления готовился к достижению целей.Это ориентированная на будущее или перспективная функция менеджмента. Помимо важной функции управления, это одна из самых сложных функций. Это требует глубокой концентрации и участия всех участников. Он связан с тем, когда, что, как, где и как следует выполнять действия для достижения целей.

Элементы управления

Организация

В процессе управления и занимается организацией каждой задачи в соответствии с требованиями.И в соответствии с планами по достижению поставленных целей. Это означает объединение всех важнейших ресурсов, таких как финансовые, человеческие и физические ресурсы организации. Другими словами, он отвечает за обеспечение организации всем полезным в соответствии с требованиями. Основные этапы этого процесса — определение действий, которые необходимо выполнить.

Персонал

Эта функция управления связана с назначением правильного человека на правильную работу.В соответствии с их навыками, так что будет достигнута эффективная производительность. В настоящее время эта функция приобрела большее значение в управлении. Процесс, поскольку он помогает в эффективной и действенной организации организационной структуры. Это состоит из многих шагов, таких как первое определение точного количества требуемых кадров. Затем набор и отбор сотрудников, после чего их обучение. Затем проводится их своевременная оценка по результатам их работы.

Режиссура

Он занимается обучением и руководством подчиненных в соответствии с планами для достижения желаемых целей.Три основные функции в рамках этого процесса — это коммуникация, мотивация, контроль и руководство. Которые все озабочены тем, чтобы все подчиненные выполняли свои задачи в соответствии с планами. Так что цели могут быть достигнуты вовремя. Это включает в себя предоставление сотрудникам четких инструкций. Что делать? Наличие двусторонней связи между подчиненными и руководителями.

Контроллинг

Это последний шаг в процессе управления, который в основном связан с проверкой того, все ли действия выполняются в соответствии с планами.Выявляет все отклонения в функционировании и деятельности подчиненных. Эти отклонения таковы, что все цели организации достигнуты. Это функция, которая следит за своевременным достижением всех целей и принимает все возможные меры для этого. Эта функция включает в себя сначала решение и установление стандартов деятельности. После того, как измеряются те фактические действия, которые выполняются. Теперь эти действия измеряются в соответствии с заранее установленными стандартами, и, наконец, если обнаруживаются отклонения, принимаются соответствующие корректирующие меры.

3 компонента эффективного процесса управления производительностью

Это вводная статья к руководству Создание работающего процесса управления производительностью , которое мы создали вместе с Джейсоном Лауритсеном, экспертом по персоналу и автором книги Unlocking High Performance . Хотите получить максимальную отдачу от процесса управления производительностью? Загрузите бесплатное руководство здесь.

Нет недостатка в предполагаемых статьях о «передовой практике» по разработке процессов управления эффективностью.Но все большее число организаций осознают, что способы измерения, поддержки и вознаграждения за результаты в значительной степени зависят от организации.

К сожалению, этого недостаточно, чтобы отказаться от ежегодного обзора эффективности и надеяться на лучшее. Вам необходимо четкое понимание основных компонентов эффективного управления производительностью и того, как эти элементы взаимодействуют, чтобы раскрыть потенциал сотрудников.

Основа для управления производительностью

Эффективный процесс будет затрагивать эти три взаимосвязанных компонента:

• Планирование — знают ли сотрудники, что вы оцениваете?
• Развитие — создание пространства для роста сотрудников
• Подотчетность — превращение производительности в упреждающий процесс

То, как выглядит каждый из этих элементов, будет уникальным для вашей организации.Но понимание их имеет решающее значение для того, чтобы помочь вашим сотрудникам достичь высоких результатов. Давайте рассмотрим эти функции более подробно.

Планирование — знают ли сотрудники, что вы оцениваете?

Исследование CIPD показало, что наиболее важным фактором в том, как люди реагируют на обратную связь, является то, считают ли они ее справедливой. Не зная, чего ждут от сотрудников и по чему их оценивают, справедливость может быть большой проблемой.

Поэтому четкое определение ожиданий имеет решающее значение для успеха вашего процесса управления производительностью.Точно так же важно, чтобы сотрудники обладали ресурсами и ноу-хау, необходимыми для удовлетворения заявленных ожиданий.

Сообщайте об ожидаемом поведении и ценностях компании, а также ставьте четкие цели. Менеджеры могли бы проводить специальные беседы в формате 1: 1 для определения областей разработки и проблем управления рабочей нагрузкой.

Развитие — недостающий элемент

Неудивительно, что система колоколообразной кривой, в которой основное внимание уделяется лучшим и худшим исполнителям, не является источником мотивации для большинства сотрудников.Введите недостающий элемент: выращивание.

Эффективный процесс управления производительностью направлен на развитие сотрудников. Подобно тому, как фермеры поливают свои посевы, устраняя препятствия для их роста, управление производительностью должно позволять сотрудникам преодолевать трудности и реализовывать свой потенциал. Это основано на понимании мотивации и того, как на самом деле выполняется работа.

Загрузите наше бесплатное руководство
по
Создание работающего процесса управления производительностью

Традиционное управление производительностью фокусируется на внешних факторах мотивации, таких как вознаграждение, продвижение по службе и повышение заслуг.Исследования Дэниела Пинка и других показали, что, особенно в наукоемких и творческих отраслях, внутренняя мотивация более эффективна для поддержания более высоких уровней производительности сотрудников.

Дайте сотрудникам цель в их роли и помогите им осознать, как их работа влияет на организацию, ее клиентов и общество в целом.

Составление четких планов развития также может стимулировать внутреннюю мотивацию — подумайте о продвижении культуры коучинга в вашей организации.Примечание. Обучены ли ваши менеджеры, чтобы играть такую ​​роль наставника?

Похвала и признание являются ключом к развитию этой культуры выращивания. Независимо от того, является ли оно частным или публичным, признание поощряет чувство прогресса, что является внутренним мотиватором, подчеркнутым в исследовании Кеннета Томаса.

Подотчетность — превращение производительности в проактивный процесс

Традиционные процессы часто ориентированы на соблюдение нормативных требований. Они стремятся создать официальный отчет о результатах работы, чтобы решить, кто получает бонус или повышение, а также в качестве доказательства для информирования об увольнении.

Это достойная цель с точки зрения HR. Но многие задаются вопросом, точно ли эта ретроспективная, жесткая и, казалось бы, произвольная запись отражает различные способы, которыми сотрудники способствуют успеху организации.

Эффективное измерение производительности уходит от этого карательного процесса. Это поощряет активное участие сотрудников в их текущей работе и будущем развитии.

Эффективный подход к подотчетности признает, что:

• Вклад в успех многогранен — ​​и не всегда легко заметен
• Работа — это совместная работа, и вклад может быть трудно измерить количественно
• Сотрудникам нужна возможность взять на себя ответственность за свой успех, пока обучение на собственном опыте
• Эффективность происходит постоянно, а не только один раз в год

Следующие шаги

Три ключевых взаимосвязанных компонента планирования, совершенствования и подотчетности предлагают вам основу для отражения вашего процесса управления эффективностью.

Возможно, ваша организация уже успешно реализует некоторые инициативы, описанные выше, но, возможно, есть другие, которые вы хотели бы включить в свой процесс управления эффективностью.

Вместе с экспертом по персоналу Джейсоном Лауритсеном мы разработали подробное руководство по описанной выше структуре, чтобы предложить более подробное представление о практических последствиях ее применения в вашей организации. Решили, что вам нужно обновить (или создать) свой процесс? С руководством вы получите удобный календарь планирования и рабочий лист, которые помогут вам в пути.

Дополнительная литература

Создание работающего процесса управления производительностью (+ Календарь и рабочий лист)

Обмен информацией о процессе управления производительностью

Как управление производительностью может способствовать разнообразию и вовлеченности

Сообщите нам, понравился ли вам пост. Это единственный способ стать лучше.

Имея опыт исследований в области управления персоналом, Марк интересуется, как производительность соотносится с целями управления персоналом, такими как лидерство и вознаграждение. Он также любит готовить слишком сложные блюда и является подающим надежды компьютерным фанатом.

ОСНОВЫ И ЭЛЕМЕНТЫ / ФУНКЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ~ Дневник управления

Такие действия, как планирование, организация, контроль, координация и мотивация, описываются как фундаментальные функции «Процесса управления» или «Процесса управления». Это пять основных элементов процесса управления.

Планирование: Планирование — это первая и важнейшая функция процесса управления. Это процесс мышления, позволяющий определить предлагаемый образ действий, что, как, когда, где и кто должен выполнять работу или то, что должно быть сделано.

Организация: Организация как процесс устанавливает гармоничное согласование между различными факторами производства, такими как земля, рабочая сила, капитал коммерческого предприятия, так что конечная цель достигается.

Персонал: Персонал — это процесс определения количества и качества рабочей силы, необходимой организации. Для достижения поставленных целей эффективный набор, отбор, обучение, развитие и оценка вновь набранных, а также существующих сотрудников является основным направлением деятельности подразделения.Это можно рассматривать как функцию «Менеджера человеческих ресурсов», но на очень меньшем уровне.

Руководство: Руководство в первую очередь связано с надзором, регулированием, вдохновением, инспектированием и руководством деятельностью сотрудников таким образом, чтобы беспрепятственно достигать заранее определенных целей организации.

Контроль: Контроль — это процесс, который контролирует всю систему, чтобы она двигалась в соответствии с заранее заданными параметрами или проверяет общее движение коммерческого предприятия в соответствии с планом и принимает корректирующие меры для любого отклонения.

Помимо вышеупомянутых пяти элементов, другими двумя элементами, которые приняты несколькими менеджерами, являются следующие:

Мотивация: Мотивация как таковая связана с человеческой частью системы, где обеспечивается вдохновение для выполнения задач в соответствии с целями промышленного или коммерческого предприятия для достижения поставленных целей. Способ побудить человеческий фактор выложиться на полную для достижения поставленной цели.

Координация: Координация — это понятное соглашение для достижения заранее определенной цели делового предприятия с использованием всех факторов производства.Это смазывает все соответствующие действия, направленные на облегчение работы и достижение желаемого результата. «Все эти элементы будут подробно рассмотрены в следующих статьях».

12 Компоненты управления операциями

Управление операциями используется для описания процессов, связанных с планированием, организацией и контролем всего производственного процесса. Чтобы успешно производить товары и вовремя доставлять их клиентам, необходимо обратить внимание на множество компонентов.

Оптимизация производства и эффективность в цепочке поставок жизненно важны для производственных операций. Чтобы максимально использовать управление операциями, важно проанализировать его основные компоненты.

12 основных компонентов управления операциями

В 12 основных компонентов управления операциями входят следующие:

• Прогнозирование: Этот компонент относится к процессу использования исторических данных, фактов, цифр и статистики для принятия решений о производстве.Правильный прогноз необходим, чтобы знать, сколько конкретного продукта следует производить. Это позволит вашему предприятию производить только то, что необходимо, чтобы избежать чрезмерных запасов или слишком большого дефицита.
• Стратегии размещения: Этот компонент управления операциями включает выбор правильного местоположения для вашей организации. Выбор подходящего места зависит от ряда факторов. Например, местоположение производственного объекта может быть определено на основе доступности и близости к определенным материалам или квалифицированным трудовым ресурсам.Другие факторы, такие как транспортные расходы, могут иметь значение, особенно если предприятие находится в районе с низким спросом на продукцию. Вместе требования, ценности и цели компании помогут определить наилучшее местоположение для минимизации затрат и потенциальных рисков.
• Техническое обслуживание: Этот компонент включает в себя планирование всех регулярных проверок и регулировок ваших машин и оборудования. Правильное обслуживание оборудования создает более безопасную рабочую среду для ваших сотрудников, снижая при этом риск неожиданных поломок и сбоев, которые могут остановить производство.Кроме того, регулярное техническое обслуживание позволит вашим машинам работать с максимальной эффективностью в течение длительного времени, так что общий объем производства останется высоким.
• Закупка: Этот компонент предназначен для обеспечения достаточного количества сырья для удовлетворения поступающих потребностей в продукции. Покупка может осуществляться с использованием централизованных, децентрализованных или комбинированных стратегий. Централизованные закупки происходят, когда закупками для всей организации отвечает один отдел.Децентрализованные закупки происходят, когда каждый отдел или филиал отвечает за закупки в соответствии со своими индивидуальными потребностями.
• Планирование: Этот компонент управления операциями включает в себя назначение заданий или операций нужной машине или трудовым ресурсам. Если график работы составлен правильно, это позволяет вашей компании сократить общее время производства и позволяет производить и отгружать больше товаров вовремя. Это позволит вам увеличить ваши доходы и сохранить конкурентное преимущество на рынке.
• Total Quality Management (TQM): TQM — это стратегия, которая используется для создания ориентированной на клиента организации и включает в себя улучшение всех сотрудников и деятельности компании для удовлетворения требований клиентов. Общее управление качеством обычно сосредоточено на улучшении процессов, а не на результатах, и позволяет организации работать над устранением дефектов.
• Планирование потребности в материалах (MRP): Этот компонент гарантирует, что вы получаете нужное количество нужного материала вовремя, чтобы иметь возможность завершить производство вовремя.MRP включает инвентаризацию имеющихся у вас предметов, определение необходимых дополнительных материалов и планирование производства материалов или их закупки.
• Качество: Этот компонент важен для компаний, чтобы соответствовать спецификациям продукта и поддерживать благоприятные отношения со своими клиентами. Наличие качественных продуктов или услуг обычно означает, что они отвечают требованиям ваших клиентов.
• Just-In-Time (JIT): Этот компонент относится к процессу планирования ваших операций, чтобы они могли начинаться и завершаться «точно в срок» — или тогда, когда они действительно необходимы.Этот метод гарантирует, что вы ограничиваете количество элементов WIP, чтобы материалы и промежуточные продукты могли перетекать от одного ресурса к другому, чтобы избежать необходимости хранить большие количества элементов WIP.
• Производительность процесса и системы: Этот компонент измеряется путем проверки, использования производственных мощностей или производства. Вы можете анализировать и сравнивать ожидаемое время и количество произведенных товаров с фактическими значениями, чтобы понять, выполняет ли ваше производственное предприятие свои цели по несоблюдению требований.
• Схема помещений: Этот компонент гарантирует, что на вашем производственном предприятии будет использоваться наиболее оптимальный рабочий процесс. Один из семи видов отходов, выявленных в бережливом производстве, связан с ненужным перемещением товаров по предприятию, вызванным плохим рабочим процессом, плохой планировкой и непоследовательными методами работы. Оптимальная планировка помещения — это та, которая сводит к минимуму перемещение предметов.
• Управление запасами: Этот компонент включает в себя отслеживание имеющихся на складе материалов и предметов и обеспечение того, чтобы компания поставляла нужные продукты в нужное время.Эффективное управление запасами поможет компаниям удовлетворить потребности, гарантируя, что у них есть нужное количество материалов и готовой продукции, чтобы избежать слишком большого или слишком малого запаса.

Advanced Planner and Scheduling Software (APS) — ключевое программное обеспечение, которое может принести пользу производственным операциям по всему миру. Он предлагает исчерпывающее представление об управлении операциями и может вывести ваши производственные операции на новый уровень с точки зрения эффективности и оптимизации.

Программное обеспечение для расширенного планирования и составления расписания Программное обеспечение

Advanced Planner and Scheduling (APS) стало обязательным для современных производственных операций из-за спроса клиентов на увеличенный ассортимент продукции и быструю доставку в сочетании с давлением снижения затрат.Эти системы помогают планировщикам экономить время, обеспечивая большую гибкость при обновлении постоянно меняющихся приоритетов, производственных графиков и планов инвентаризации. APS можно быстро интегрировать с программным обеспечением ERP / MRP, чтобы заполнить пробелы, в которых этим системам не хватает гибкости, точности и эффективности планирования и составления графиков.

С PlanetTogether вы можете:

• Создавайте оптимизированные графики, уравновешивая эффективность производства и производительность
• Максимальное увеличение производительности при использовании узких мест для увеличения доходов
• Синхронизируйте предложение со спросом для сокращения запасов
• Обеспечение видимости производственных мощностей в масштабах компании
• Включение сценария принятия решений на основе данных

Внедрение программного обеспечения Advanced Planner and Scheduling (APS) выведет ваши производственные операции на новый уровень эффективности производства, используя преимущества операционных данных, которые у вас уже есть в вашей ERP.APS — это шаг в правильном направлении повышения эффективности и бережливого производства. Попробуйте бесплатную пробную или демоверсию!

Связанное с видео

Ресурсы APS

8 важнейших компонентов управления проектами

Управление проектами включает в себя планирование, контроль и завершение работы команды для достижения конкретных целей в указанное время. Эффективное и последовательное управление проектами — одна из важнейших функций для любого, кто создает спрос на свою компанию.Чтобы быть отличным менеджером проекта, важно правильно понимать эти восемь вещей.

Давайте начнем с ограничений работы, которую необходимо выполнить для проекта. Это поможет определить людей или команду, которых следует задействовать. Ограничения проекта включают цели, время и бюджет.

Цели проекта

Первое, что вам нужно будет установить, это цели проекта. Спросите себя: «Каких желаемых результатов я хочу достичь от завершения этого проекта?» Для постановки целей может быть очень полезно использовать структуру целей SMART.SMART расшифровывается как S pecific, M easurable, A chieveable, R elevant и T imely. Цели вашего проекта помогут вам определить стандарты качества выполненных работ.

График проекта

После того, как вы узнаете цели проекта, следующим шагом будет определение времени, необходимого для завершения работы, необходимой для достижения цели. Чаще всего для того, чтобы цель была реализована, проект необходимо завершить в течение определенного периода времени.Если вы проводите веб-семинар для продвижения продукта или услуги, вам лучше поверить, что график завершения веб-семинара не должен выходить за рамки даты веб-семинара. Кроме того, чем крупнее цель, тем больше работы нужно будет выполнить. В этом случае будет полезно определить основные этапы или микро-цели, которые необходимо достичь на этом пути.

Бюджет проекта

Есть очень мало вещей, которые нельзя выполнить с небольшим бюджетом — до тех пор, пока вы не заботитесь о конечном результате и у вас есть бесконечное количество времени.Например, если вам нужно изменить дизайн вашего веб-сайта в короткие сроки и при ограниченном бюджете, вы останетесь недовольны конечным результатом. Как мы все знаем, когда речь идет о хорошем, быстром и дешевом, вы можете выбрать только два.

Объем проекта

Теперь, когда у вас есть цели, сроки и бюджет, вы можете завершить объем или спецификации для работы. Он должен включать в себя список всех задач, результатов, сроков и ресурсов, необходимых для достижения вашей цели. Управление вашим объемом и понимание того, какие результаты входят в выделенный объем проекта, а какие выходят за его пределы, имеют решающее значение для обеспечения того, чтобы работа была завершена вовремя и в соответствии с требуемыми спецификациями.

Теперь, когда вы определили свои рабочие ограничения, пора собрать команду.

Рискуя заявить очевидное, ваша команда будет состоять из людей, выполняющих работу в рамках проекта. Ваша команда должна состоять из людей с правильным балансом усердия и возможностей для достижения целей вашего проекта.

Набор командных навыков

Создание команды с необходимым набором навыков для выполнения работы вовремя и в рамках бюджета невероятно важно в управлении проектами.Поскольку объем проекта будет определять результаты, его можно использовать в качестве отправной точки для определения того, каким должен быть состав команды с точки зрения навыков и возможностей.

Мотивация команды

Вы должны согласовать набор навыков членов группы с относительной важностью задач, которые им будут поручены для проекта. Например, если ваш проект требует работы по SEO в вашем блоге, но эта работа не является ни сложной, ни важной для проекта, то вы, вероятно, не захотите поручать эту работу своему ведущему специалисту по SEO.Другими словами, работа, которую делают члены вашей команды, должна соответствовать их целям.