Привлечение клиентов для компьютерной мастерской

Кейс из 2016 года, ранее он был опубликован в моей группе вконтакте, переношу в блог

Ко мне обратился владелец компании, которая занимается ремонтом компьютеров и офисной техники. Для привлечения клиентов они использовали авито и рекламу по почтовым ящикам, но заказов не хватало. Для решения этой проблемы я предложил сделать посадочную страницу и запустить контекстную рекламу. Мой план был принят.

Провели брифинг с заказчиком, выяснили, что для клиентов важна скорость реагирования на их обращение и быстрота ремонта. Сейчас все зависимы от компьютера, многим он нужен для работы или учебы, все хотят переписываться в соц сетях, смотреть фильмы. Поняв потребность ЦА решили акцентировать внимание на том что мы делаем срочный ремонт и мастер выезжает в течении 1 часа после звонка.

Выяснили что сайты конкурентов не проработаны, отсутствуют выгоды. Так например у всех компаний существует «бесплатная диагностика компьютера», но не все говорят об этом на своих сайтах, получается что она есть, но клиент не узнает об этом пока не позвонит. Мы рассказали о бесплатной диагностике сразу на первом экране, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов и отстроиться от конкурентов.

 

Сайты конкурентов

Посадочная страница была спроектирована при помощи Axure. В первом экране мы указали главные выгоды, которые можем предложить клиенту, чтобы максимально заинтересовать его и заставить читать дальше.

 

Первый экран

Во втором экране показали основные проблемы клиентов, которые решаем, чтобы они понимали что мы можем им помочь и что уже много раз это делали.

Второй экран
В третьем экране «6 причин обратиться к нам» более подробно расписали выгоды с первого экрана и добавили еще несколько.

 

Третий экран
В качестве призыва к действию использовали текст «узнать стоимость ремонта», т.к. это главный вопрос клиентов.

На основе прототипа в фотошопе был создан дизайн посадочной страницы. При помощи фреймворка bootstrap была сделана адаптивная верстка, чтобы сайт был удобен для просмотра на всех  типах устройств. Это важно, т.к. если у человека сломался компьютер, то скорее всего в интернет он выйдет с мобильного телефона или планшета.

 

Прототип превращается в дизайн

Для сбора семантики я выделил несколько направлений:
1) горячие ключевики, пример: ремонт компьютеров, ремонт ноутбуков
2) лечение вирусов, пример: удаление рекламы, лечение вирусов
3) восстановление данных, пример: восстановить удаленные файлы
4) неисправности, пример: тупит комп, тормозит видео, греется ноутбук

 

Интерфейс кей коллектора

Первое направление самое конкурентное и дорогое, а вот 4 направление имеет очень низкую конкуренцию и низкую стоимость клика

Все ключевики я поделил на тематики и под каждую тематику создал отдельную страницу с релевантным заголовком, с целью увеличения конверсии.  Всего получилось 12 страниц под разные тематики трафика. Были настроены поисковые и тематические рекламные кампании.

 Для каждого ключевого слова было создано отдельное объявление.

 

Для отслеживания заявок была установлена яндекс метрика и настроены цели. Для того чтобы понимать сколько звонков мы получаем из директа был куплен отдельный городской номер, а все звонки на него, вручную фиксировались в таблице. В январе был подключен гугл эдвардс и отдельный телефонный номер для отслеживания звонков с гугл эдвардса.

 

 

 

 

 

1) Проанализировав структуру конверсий в разрезе типов устройств, оказалось что с гугла получено в 2,7 раза больше заявок со смартфонов, чем с яндекс директа это связано с тем что на android и ios по умолчанию поисковиком стоит google.

2) Сайт вылез на 4 место в SEO выдаче по запросу «ремонт компьютеров». Никакой специальной оптимизации не проводилось, были прописаны стандартные теги и определен регион в панели веб мастера яндекса. Видимо сайт поднялся за счет хороших поведенческих метрик. 3) Сейчас главная проблема в развитии рекламных кампаний — отсутствие нормальной телефонной аналитики, 70% лидов это звонки. Для оптимизации рекламных кампаний, нужно понимать с каких ключевых слов происходят звонки, а с каких нет, для этого нужно внедрить динамически коллтрекинг. Сейчас это предложение находится на рассмотрении заказчика.

toolmark.ru

Как привлечь клиентов в сервисный центр по ремонту электроники

Привет. Эта статья посвящена тому, как создать большой поток входящих клиентов сервисного центра  и замеру ключевых показателей.

Давайте определимся, откуда вообще берутся деньги в бизнесе. Деньги в бизнесе берутся благодаря вашим клиентам. Нет клиентов — нет денег. Все очень просто.

Задача номер раз — создать большой поток входящих клиентов. Это мы будем делать с помощью рекламного сообщения, которое вы будете транслировать везде. Только я вас прошу, не используйте тошнотворные рекламные сообщения большинства.

Скорая компьютерная помощь, переустановка виндовс. Срочно. За 50 гривен. Это зря потраченное время и деньги.

Для начала давайте пересмотрим площадки, где вам размещаться.

 

Голодный клиент

В первую очередь вам нужен сайт. Без него тяжело организовать стабильное пополнение новыми клиентами вашего бизнеса. Сейчас сайт можно сделать за семь дней без обладания знаниями веб программиста. Берите только платные домены и хостинги. Бесплатные вам не нужны. Там много рекламы и лишнего мусора.

Вот вам пошаговая инструкция, как сделать сайт:

1. Выбираем доменное имя, например supermaster.com.ua. Покупаем его. затраты — около 100 грн в год.

2. Выбираем хостинг. Покупаем его. Затраты около 400 грн в год.

3. Выбираем CMS- движок для сайта. Можно бесплатный. Это может быть джумла, вордпресс или еще что-то. Многие хостинги предлагают автоматически подключить к вашему домену движок.

4. Создаете учетную запись администратора, открываете административную панель, создаете менюшки с услугами и пишите текст на каждую услугу.

5. Так повторяете до тех пор, пока не опишите все услуги.

ВАЖНО! На каждую услугу должна быть своя статья, как например ремонт айфонов в Одессе. У вас на сайте должно быть не просто ремонт мобильных телефонов в Одессе, а прошивка мобильных телефонов в Одессе, замена экрана мобильного телефона в Одессе, ремонт мобильного телефона после залития водой в Одессе и прочее. Самая главная фишка — детализация каждой услуги. Не жалейте на это время, оно вам восдасться в виде клиентсих обращений в ваш сервис.

Второе — это доски бесплатных объявлений, типа сландо и OLX. Там вы максимально детализировано расписывайте каждую услугу по типу работ, типа замена матрицы ноутбука, чистка от пыли ноутбука, но и по брендам ремонт ноутбуков асус, ремонт планшетов самсунг.

Как писать объявления? Самое главное, это дискрипт, или заголовок. Не пишите ремонт всех ноутбуков всех марок. Эффективность этого объявления малая. А вот если дискрипт будет

Ремонт ноутбуков асер в Киеве — это другое дело.

Далее вы должны вызвать интерес у клиента. Пишите, что

Сервисный центр “Электроник” специализируется на ремонте ноутбуков асер в городе Киеве.

И делаете предложение — только до конца недели в диагностика бесплатно.

Далее перечисляете в столбик, что вы с эти асером можете сделать:

замена матрица, замера клавиатуры, ремонт материнской платы и прочее.

После этого делаете дедлайн.

Например, первые пять клиентов с ноутбуками acer получают салфетки для ноутбуков в подарок.

После этого призыв к действию.

звоните прямо сейчас!

И номер телефона.

Третье — это группы вконтакте и фейсбук. Там регулярно тусуется много людей, и аудитория разная. Да, есть преславутые малолетки и троли, но есть и люди, которые реально интересуются услугами и товарами. Создавайте группы, описывайте их, приглашайте людей, добавляйте минимум 1 новость в 2 дня.

Четвертое — это контекстная реклама гугл эдвордс и яндекс директ. Настраиваете, запускаете. Главное — чтобы у вас был рабочий сайт. Оплата за клики. Я плачу через карту приват банка. Проблем с оплатой не возникало. И не забываем про детализацию. На каждую услугу свое объявление. Тот, кто игнорирует это правило, теряет деньги.

Пятое — это форумы городов.

На форумах вашего города всегда тусутся много людей. там обсуждают сплетни, делятся впечатлениями, покупают, продают. Вам очень желательно использовать этот трафик себе во благо. Если у вас будет тупо реклама, то вас скорее всего забанят, этому есть смысл купить ветку. На одесском форуме сейчас я плачу 600 грн./ месяц.

Далее можно поставить визитки, флаера, печита в лифтах и на стенках, ютуб ролики, ваши личные связи, просьба раздать визитки знакомых на работе или в вузе и многое многое.

После этого, как вы все сделаете верно, вам будут звонить люди с просьбой обслужиться.

Полный список точек контакта с клиентом указано в статье 107 точек, где человек может увидеть вашу рекламу.

 

Цифры в голове

Но вы должны мыслить показателями. Статистика — вот ваш главный козырь перед остальными бизнесами. Я уверен, что 90% иных сервисных центров этого не делают, поэтому и перебиваются от заказа до заказа, и жалуются, что клиент не тот, заказы не те и прочее. Помните, все, что вы не замеряете, не контролируете. Вы обязаны замерять. Это ваша задача, как бизнесмена, в первую очередь.

А что же мереть? Например, возьмем промежуток времени — 1 день. Это:

1. Количество звонков

2. Количество обслуженных клиентов

3. Деньги в кассе

4. Средний чек с клиента. Вырученные деньги делим на количество обслуженных клиентов.

5. Узнавать, откуда клиент о вас узнал. В дальнейшем развивать именно то направление, откуда человек к вам обратился.

6. Чистые деньги, которые вы можете потратить на себя.

Для начала достаточно. В дальнейшем показателей будет еще больше.

Эта статистика вам даст понятную картину, как вы развиваетесь, сколько денег зарабатываете, в какую рекламу вкладывать и прочее.

www.evgeniykutsenko.com

Правильная раскрутка компьютерного сервис центра

Приветствую, Сергей, 

Поскольку Вы уже достаточно детально составили свой план развития бизнеса, следовательно, глубоко изучили предметную область, в которой предполагаете развиваться как предприниматель, буду ориентироваться на изложенные Вами позиции.

1.       Описание предметной области

Находимся в небольшом городке (районный центр, население городка 20 тысяч, весь район(в радиусе 20-30 км) 60 тысяч человек), до областного центра 100 км, до ближайшего города, где нормально ремонтируют 40 км. мы ремонтируем ноутбуки, компьютеры, мониторы, ибп, принтеры и др. Поток маленький в виду отсутствия нормальной рекламы, ей и не занимались, так как сейчас закупаем профессиональное оборудование для ремонта ноутбуков (пайка BGA), после покупки этих инструментов и наладки поставок запчастей, сможем профессионально выполнять ремонты. Проблема в том что затраты очень большие на оборудование и т.п., поэтому необходимо обеспечить максимально возможный поток клиентов.

Здесь я рекомендую сделать оценку рынка и примерно определить потенциальные объемы заказов, как в натуральном исчислении (количестве компьютеров, принтеров и т.д.), так и в ожидаемых финансовых поступлениях, с раскладкой по например, месяцам и кварталам. Следует учесть также и ваших конкурентов, если таковые есть, и принятые у вас расценки на работы. Без подобных прикидок риски проекта будут велики.

Не увидел описания вашей компании, сколько сотрудников, их заработная плата, квалификация, что вы, как компания можете делать, помещение для работы, инструменты и оборудование, запасные части, что есть и что следует приобрести и т.д. Кто вы, юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или пока только действуете как физическое лицо и т.д. Каким начальным финансированием располагаете и т.д. 

2.       Бизнес — план

Изложенное вами  напоминает бизнес – план, но требует существенных доработок, в том числе,  По этапности работ и срокам, По затратам на этапы,  По исполнителям, кто и что делает, По структуре плана, следует выделить разделы маркетинг, производство, финансы, персонал, или что-то в этом роде. 

Из того, что на поверхности и бросается в глаза, могу в первом приближении, на обозримую перспективу, порекомендовать следующий перечень этапов и работ:

Этап 1. Цель – апробация и вхождение на рынок, продолжительность — 1-3 месяца

•  Анализ рынка, разработка концепции бизнеса и план на ближайшую перспективу,
• Решение организационных вопросов с компанией, подготовка персонала (пусть это будет даже 1 сотрудник) и производственно – технической базы для начала работ
• Сбор сведений о потенциальных клиентах, подготовка и проведение маркетинговой компании (объявления, флайеры, визитки, логотип и фирменный стиль, объявления в газете, действует хорошо, раскрутка через друзей, родственников и знакомых)
• Обязательно отработать прямые звонки на потенциальных клиентов, с четким предложением Ваших услуг, что поможет привлечению Заказчиков и расширит клиентскую базу
• Отработка технологии обслуживания заказчиков, в т.ч., через удаленное подключение, чтобы минимизировать разъезды, консультировать и решать проблемы удаленно, со своих рабочих мест, по сети, по Скайпу, по AMMYY и по другим системам
• Получение и выполнение первых заказов, подведение итогов этапа 1, уточнение бизнес – плана, состава, сроков и стоимости работ на этап 2 

Этап 2. Цель – расширение работ и закрепление на рынке, продолжительность 3-6 месяцев

•  Подключить мастеров-ремонтников компьютеров, чтобы через них принимать в ремонт ноутбуки и задействовать их клиентскую базу
• Ввести в перечень услуг экспресс — обучение клиентов, возможно, предложив это как бесплатное приложение к ремонту, что даст определенное преимущество
•  Создать свой сайт как канал для рекламы и как маркетинговый инструмент, для сбора заявок от клиентов
• Выйти на договорное обслуживание организаций, различных контор, магазинов, малых предприятий, подразделений администрации особенно, в Вашем городе
• Продолжить рекламу в местной прессе, написать статью (дать интервью) для привлечения клиентов, желательно регулярно
• Провести бесплатный мастер — класс в местной школе (школах) по обслуживанию компьютеров и через школьников выйти на заказы
•  Продолжить выполнение заказов и оценить результаты ваших усилий, сравнить доходы с расходами и принять решение о дальнейших действиях, в т.ч.,  на Этап 3. 

Сергей,Желаю Вам успехов, будут вопросы — обращайтесь

С уважением,

Александр Кудряшов

delovoymir.biz

Как открыть сервисный центр по ремонту телефонов компьютеров техники

Преимущества бизнеса по ремонту электроники (компьютеров)

Бизнес по ремонту и обслуживанию электроники показывает удивительную живучесть. Давайте разберем, почему есть смысл входить в этот бизнес?

1. Малая сумма для старта. Для старта нужно минимум 1000 — 2000 долларов. Эти деньги в основном уйдут на рекламу и простое оборудование. Об этом мы поговорим позже.
2. Гибкость ценообразования. В этом бизнесе цена за предоставления услуги формируется в основном от вашего имени, навыков, стоимости устройства. Да, есть рыночные цены на типичные услуги, например чистка от пыли ноутбука. Но большинство ремонтов нетипичные и уникальные.
3. Возможность к услугам прицепить продажи. Если вы ремонтируете телефоны, есть смысл продавать чехлы и зарядные устройства.
4. Минимальные риски. Даже если у вас бизнес не заладится, вы всегда можете свернуть деятельность. Вам не нужно рисковать большими займами, вкладывать деньги в товар с целью перепродажи, покупать/арендовать дорогую недвижимость.
5. Стабильно растущий спрос на услуги. С каждым годом человек обрастает все большим количеством гаджетов, которые необходимо обслуживать. И благо есть такие сервисные центры, как ваши, в который можно отремонтировать технику и не покупать новую.

Модель работы владельца бизнеса по ремонту электроники (компьютеров)

Давайте вы посмотрите на себя. Есть руки, ноги, голова. Теперь посмотрим ваши скилы, что умеете. В зависимости от ваших навыков можно сформировать стратегию развития бизнеса.

1. Вы имеете технические знания — технарь. У вас есть опыт по ремонту компьютеров и электроники. Значит вы технарь и можете стартовать с минимальным бюджетом. На первых этапах это облегчит задачу. Вы принимаете заказы от клиентов, сами их выполняете и отдаете. По сути весь бизнес процесс — это вы. Нет необходимости с кем-то делиться заработком, отчитываться, контролировать. В дальнейшем технарь нанимает менеджера или сам становится менеджером. Если вы технарь-фанат, то становитесь инженером исключительной квалификации, продолжая проводить ремонты.
2. У вас нет технических навыков достаточных для того, чтобы самому вести ремонты. Тогда ваша роль — менеджер. Вы ищите людей, которые выполняют работу за 10 долларов, а клиенту продаете за 20. На этом и зарабатываете. В дальнейшем менеджер нанимает мастеров и других менеджеров. Менеджеру стартовать тяжело, зато он больше бизнесмен, чем технарь, т. к. изначально решает управленческие задачи — подбор персонала.

Три схемы запуска бизнеса по ремонту и обслуживанию компьютерной техники. Сколько денег нужно для старта

Хочу обратить внимание, что для старта вам, по сути, деньги не нужны. Нужно желание. Но деньги позволят быстрее развиваться. Есть несколько моделей начала бизнеса по обслуживанию и ремонту электроники.

1. Начать развитие с программной части и блочного ремонта. Вы оказываете услуги на выезде у клиента, дома или в офисе. Для старта вам нужно только клиенты. Оборудование и помещение не берете, работаете по телефону. Запчасти — ищите поставщика у себя в городе. Деньги зарабатываются из предоставленных услуг, как удаление вирусов, настройка операционной системы, сети, роутеров и прочее. Если у клиента что-то ломается, например блок питания или материнская плата, вы меняете узел полностью, не ремонтируя поломанный. Далее, по мере наработки опыта и клиентов, подключить аппаратный ремонт. В такой схеме вложения только сайт и реклама (визитки, флаера, форум города), порядка 1000$ для старта, 50-100$/месяц содержание.
2. Возможно работать с компаниями системным администратором по вызову. Как эта стратегия работает? Вы берете справочник вашего города, обзваниваете все компании подряд и представляете свои услуги мастера по ремонту компьютеров, серверов, сети. Берете их компьютеры на обслуживание. Плюс в том, что вы не привязаны к этому работодателю. У вас могут быть 3-5-10 таких компаний.В такой схеме вложение — только ваше время и телефон.
3. Вы можете организовать сервисный центр по ремонту электроники. Cейчас прикинем приблизительные минимальные деньги для старта сервисного центра по ремонту аппаратной части.

• Создать сайт или блог + SEO оптимизация+ 50 статей + контекстная реклама на два-три месяца = 1000$ + содержание 20-50$/мес.;
• Термовоздушная паяльная станция + инструмент + микроскоп + олово + припои + прочие инструменты и расходники = 500$;
• Помещение 300-500$/мес.

План действий. С чего начать бизнес по ремонту компьютеров, телефонов

Много мануалов в интернете рекомендуют начинать с регистрации ФОП и закупка оборудования. Но мы с вами умные люди, и понимаем, что деньги то приносят клиенты, а не ФОП и оборудование. Поэтому логика подсказывает, что первое, чем нужно заняться — это поиск клиентов.

Для этого есть много разных способов. Об этом я писал в статье «107 точек, где клиент может увидеть вашу рекламу». Но давайте рассмотрим самые эффективные, которые работают в моем бизнесе:

1. Интернет сайт вашего сервисного центра. На платном домене и хостинге. Движок можно взять бесплатный. Главное, чтобы людям было на нем все понятно. Для примера можете взять мой www.itsa.in.ua;

2. Доски бесплатных объявлений, типа OLX, avito, prom.ua, пульсцен. Как писать эффективные объявления, читайте в статье «Как правильно писать текст бесплатных объявлений»;

3. Визитки, флаера. После того, как клиент обслужился, обязательно давайте две, три визитки. Одна ему, остальные его друзьям. Флаера тоже;

4. Контекстная реклама google adwords и яндекс директ;

5. Ваши личные связи и контакты. ФИШКА! Через две или три недели, как обслужили клиента, позвоните ему с вопросом: как все работает? Если все ок, попросите его порекомендовать вас друзьям и знакомым. Так вы провоцируете распространение молвы о себе.

Подробнее о создании входящего потока я описывал в статье «Создание входящего потока клиентов сервисного центра. Замер ключевых показателей«.

Учет, персонал и поставщики

После того, как вы создали поток клиентов, вы должны их обслужить. Чтобы не перепутать, где чья техника и что необходимо делать, нужно использовать какую-то систему учета. На первое время достаточно и Excel или электронная таблица в Google Docs. Но желательно сразу вести хозяйство в системе учета для сервисного центра. Благо сейчас этого софта достаточно. Некоторый из них есть в статье «Программа для сервисного центра (CRM). Система учёта ремонтов техники в мастерской. Обзор» .

Первое время вы будете справляться сам, но все равно вам нужно избавляться от текучки для того, чтобы заниматься развитием бизнеса. Для этого вам нужен персонал — те люди, которые выполняют часть ваших задач в обмен за деньги. Оплата труда идет от продукта, который сотрудник производит. Инженер — ремонтирует технику, менеджер — делает так чтобы как можно больше клиентов ушло с отремонтированной техникой и прочее. От этого вы считает процент от принесенных денег сотрудником.

Поставщики — те люди и компании, которые поставляют вам запчасти для ремонта техники или продажи товара. Важно понимать, что поставщиками могут быть так же инженеры узкой специализации, как например мастер по восстановлению данных.

Что НЕ надо делать сразу

Сначала деньги зарабатываем, потом тратим, поэтому:

• ФОП вы регистрируете только после того, как увидите реальные стабильные деньги. Вы не начинаете регистрироваться, а после этого уже думаете, что же с этим делать. НЕТ! Сначала деньги, потом все остальное. Тем более закрыть ФОП в десятки раз труднее чем открыть. КВЕДы, налоги и все прочее вам расскажут подробнее в налоговой инспекции.

• Оборудование вы покупаете только то, в чем реально нуждаетесь, например паяльник. Но я знаю многих инженеров, которые работают только с программной частью компьютеров, как настройка 1С, удаление вирусов, настройка сети, операционных систем и прочее. Их тариф идет почасово. Из оборудования — только отвертка и обжимка для витой пары. Но вы можете ремонтировать устройства по аппаратной части, там оплата идет за результат. Помните, если инфракрасная паяльная станция стоит 1000 доллоров, а у вас один ремонт в месяц по пайке BGA моста, нужна ли она вам на самом деле? Сколько вы будете отбивать ее стоимость? Тут есть смысл найти тот сервис, который вам отремонтирует со скидкой.

• Аренда помещения. Сначала спросите себя: а что мне мешает делать ремонт у себя дома? Если у вас квартира двухкомнатная, или есть просторный балкон, то сделайте мастерскую прямо там. Тем более первое время, вероятнее всего, вы будете работать один. Потом, как объем работ увеличится, есть смысл арендовать помещение, нанимать персонал. Но без необходимости не стоит лесть в постоянные расходы, ведь вы будете это платить со своего кармана. Например, я живу за городом, и мне, чтобы вести дела, необходимо было помещение для ремонта в центре города. Но не все же, как я. Может у вас уникальная квалификация и клиенты вам будут технику слать новой почтой с доставкой на дом?

Масштабирование и автопилот

Автопилот нужен вам для того чтобы бизнес работал без вашего участия. Для этого вам нужно документировать весь бизнеспроцесс, начиная с того, как клиент к вам попал в сервис и до того, как забрал технику с ремонта. То есть ключ номер один — это документирование. Второй момент — это написание инструкций. У вас сотрудники будут приходить и уходить Это нормально. Но чтобы вы с каждым рядом не сидели, не водили за ручку, даете набор инструкций и говорите: «Отныне ты выполняешь эту работу четко соблюдая эти инструкции». Даете на изучение, проверяете, как новый человек это усвоил.

Масштабирование нужно для того, чтобы вы могли охватывать как можно большую долю рынка, выполняя все больше и больше ремонтов. Но это уже более высокий уровень ведения дел.

Я описал основную рабочую стратегию развития бизнеса сервисного центра. Она у меня работает. Я ее распространяю. Подробнее об открытии бизнеса сервисного центра вы можете узнать из бесплатного курса (главная страница, справо) или записи вебинара «Бизнес по ремонту электроники с 0 до первой 1000 долларов в месяц». Если вам нужно создать бизнес с нуля, то записывайтесь на коучинг.

P.S. Полезно? Вместо спасибо ставьте лайк или репост в соцсети

_____________

Неудержимого вдохновения,
Куценко Евгений

 

www.evgeniykutsenko.com

Новый проект: ремонт компьютеров — идеи для малого бизнеса

К моему огромному сожалению, проект по продаже автоковриков не впечатлил меня. В моих глазах он полностью провалился: финансово он оправдал себя, но я на него угробил (угробил ли, ведь опыт…?!) довольно много своего личного времени. Я думал, что к новому году я уже буду кататься на новом Escalade к производителю и подписывать с ним бумаги на шестизначные суммы… К сожалению нет, поэтому я решил заняться чем-то новым.

Итак, я решил запустить новый проект из разряда малого бизнеса – ремонт компьютеров. Самое интересное – то, что эта идея была у меня уже очень давно. Я носил ее полгода, с тех пор как один неплохой мастер отремонтировал мне жесткий диск на компьютере. Мы с ним обменялись контактами и договорились о сотрудничестве. Со своим предыдущим “работодателем” он работал на ставке 50 на 50. Т.е. от проделанного ремонта он отдавал ровно половину совершенно незнакомому человеку, который находился в другом городе и просто давал контекстную рекламу.

Особо внимательные уже заметили, что была статья по этому проекту: как мы проводили интернет-аналитику для нашего нового проекта по ремонту компьютеров

В чем идея малого бизнеса по ремонту компьютеров?

По сути идея проста – на дом выезжает мастер и ремонтирует компьютер. Мы отталкиваемся от качества работы (которое я смог прочувствовать на собственной шкуре), которое будет на высоте + беспрецедентная честность мастера, который мой ноутбук добросовестно ремонтировал 2 дня,  как раз до того момента, пока он не стал нормально работать.

И, как обычно, я выбрал основным источником лидогенерации для этого бизнеса именно интернет. Таргетированная реклама, контекстная реклама, может быть чуть позже добавится еще и оффлайн варианты – нужно думать (будут 100%, но, как и с коврами, под закат проекта).

Будет пробоваться система крауд-маркетинга, я уже создал группу ВК и на самом сайте будет блог “будни компьютерщика” где я хочу публиковать веселые и смешные истории из жизни ремонтера (пусть и выдуманные).

Больше ничего особо интересного нет. По сути нам придется перебить всех-всех конкурентов по контекстной рекламе, предложив свою точку зрения на эффективную рекламную кампанию. Базовую аналитику я уже сделал, все плюсы и минусы посмотрел.

Рекомендую к прочтению: как анализировать конкурентов в Яндекс Директ

Грамотный сайт для сервиса по ремонту компьютеров

Сайт я старался сделать в стиле минимализма с небольшим добавлением флэт-графики.

Вот тут скриншот сайта: https://konstantin-freeman.ru/wp-content/uploads/2016/12/1-3.png

Все необходимые и базовые элементы на месте, номер телефона в шапке фиксируется и постоянно на виду, он же дублируется внизу в футере. В футере же расположен виджет ВК. С любого места сайта можно сделать “быстрый заказ”, написав лишь номер телефона и вашу неисправность. На данный момент структура сайта включает в себя: главную, страницу “цены и услуги”, контакты и тот самый блог, про который я говорил. Гасить конкурентов в любом случае придется… Наш сайт, как это часто бывает, сильно отличается в лучшую сторону в плане дизайна и юзабилити, осталось лишь посмотреть как он поведет себя в деле.

Структура главной страницы сайта

Главная включает в себя максимально простой первый экран, блок с преимуществами:

Далее идет небольшой блок с услугами, с которого ведется ссылка на полноценный раздел услуги:

На это проект я также возлагаю большие надежды, но Escalade больше планировать не буду, ну его нахрен…

Константин Фримен и проект Заработай или сдохни

konstantin-freeman.ru

Где и как искать клиентов для фирмы компьютерного сервиса? Часть 2. | Проза жизни

Из удачных решений по привлечению клиентов был следующий шаг. Обратилась к местному провайдеру с предложением сотрудничать. На тот момент они не оказывали услуги по обслуживанию домашних компьютеров. Провайдер согласился. И мою рекламу менеджеры выдавали при оформлении договора. Техническая служба давала номер телефона тем клиентам, кому требовалась техническая помощь на дому.

Очень помогли в начале пути бесплатные объявления в газетах. Да, да, бывают и такие. Был смешной случай. Я дала бесплатное объявление по телефону в газету, а они позвонили проверить: частное ли лицо давало объявление. Я в момент разговора не знала об этом, и старательно рассказывала, что вы позвонили в офис фирмы, откуда специалисты выезжают на заказы. И тут пробегают дети с криком по коридору. На том конце провода женщина радостно откликается: «Да, вы из дома говорите! Понятно. Вы частное лицо. Хорошо, разместим ваше объявление в газете бесплатно». И очень долго я давала там объявления о своих услугах.

Привлечение клиентов для меня оказалось делом непредсказуемым, я действовала методом проб и ошибок. Например, реклама в журнале «7 Дней». Я давала рекламу несколько раз. Иногда было выгодно, чаще — нет.

Вообще, оказалось, что рекламные модули в газетах и журналах — для меня дорого. Мне писал один коллега, занимающийся тем же бизнесом, что, давая рекламу в журналах, он работает только на оплату этой рекламы. Реклама в местных маленьких газетах у меня была неэффективной.

Из удачных каналов привлечения клиентов — «сарафанное радио». То есть, потенциальный клиент звонит по рекомендации знакомых, а значит, он готов к нашим услугам, к нашим ценам.

Приятным и в денежном, и в моральном плане является повторное обращение клиента.

Вообще, базу клиентов, обратившихся в фирму, я веду с самого первого дня. На основании этой базы я делала рассылки обычной почтой. Либо новости фирмы, либо поздравления. С наращиванием базы почтовые затраты получаются достаточно серьезные. Серьезного отклика, которым хотелось бы поделиться, не было. На основании базы я отправляла SMS-сообщения с координатами фирмы.

Рекламные листовки моей фирмы раздавали и у метро. Отдача была мизерная. Цены на услуги по раздаче у метро — разные. Можно найти и вполне разумные.

Использовала я и рекламу по ящикам. Отдача по деньгам очень маленькая. Предполагаю, что для видимого результата должен быть очень большой район охвата. И делать это нужно достаточно часто.

Был ещё период, когда в ближайшем к дому торговом центре я повесила рекламный щит. Щит 80 на 100 сантиметров, пластиковый, сделан в цвет внутреннего дизайна торгового центра. На щите сделан кармашек из прозрачного пластика, куда можно положить рекламные листовки. Стоимость изготовления щита была вполне приемлемая. При размещении внутри помещений не требуется разрешений архитектурного отдела, СЭС, пожарной инспекции и т. д. Стоимость размещения, внешний вид, местоположение определялось самой администрацией торгового центра. Налог на рекламу в данном случае платить не нужно. Щит окупился. Но настал период, когда он перестал «работать». Сейчас стоит у меня на балконе.

Мало удачными в смысле прибыли были такие способы. Предлагала своим сотрудникам подключать своих знакомых за вознаграждение. Отклик — два подключенных. Реклама в лифтах совсем не принесла ничего в кошелек.
Давала рекламу на карточках размером с календарик, где указаны разные нужные телефоны. И в том числе телефоны разных фирм, готовых оплатить там свою рекламу. Шаг был убыточным. Такая реклама даже не окупила себя.

В третьей части статьи я продолжу делиться собственным опытом.

shkolazhizni.ru

ремонт компьютеров. Как открыть компьютерный сервис :: BusinessMan.ru

Современную жизнь трудно представить себе без компьютера. Когда с техникой что-то не ладится, большинству людей хочется решить проблему максимально быстро и качественно.

Мастерские по ремонту компьютеров, позволяющие это сделать, пользуются стабильным спросом. Что нужно учесть, чтобы начать такой бизнес?

Первые шаги

Перед тем как открыть компьютерный сервис, стоит как следует изучить рынок. Это сфера с очень высокой конкуренцией, но при этом и крайне востребованная. Так что спрос изучать ни к чему, клиенты обязательно будут. Чтобы их количество было внушительным, следует ознакомиться с расценками подобных фирм, количеством таких предприятий в городе и выбранном для деятельности конкретном районе, спектром предоставляемых услуг и их актуальностью.

Так вы сможете понять, с чего именно начинать бизнес. Ремонт компьютеров может предполагать множество операций, какие именно планируете выполнять для клиентов вы, и нужно решить заранее. Это максимизирует ваш доход с первых дней.

Официальное оформление

Как и любой другой бизнес, ремонт компьютеров лучше всего вести легально, иначе придется столкнуться с серьезными штрафами. Вы можете выбрать такую организационно-правовую форму как индивидуальное предпринимательство, если планируете выполнять заказы самостоятельно и рассчитываете на небольшой масштаб деятельности.

Но лучше все же зарегистрироваться как юридическое лицо. Это позволит вам расширить бизнес в дальнейшем и без проблем нанять нужное количество сотрудников с самого начала. Услуги приходящего бухгалтера помогут разобраться с налоговой инспекцией и осуществлять все необходимые выплаты вовремя.

Набор сотрудников

Одним из главных условий успеха является правильный выбор работников для вашей мастерской. Сотрудники, которые будут заниматься ремонтом компьютерной техники, должны быть высококвалифицированными и иметь опыт работы. На рынке много любителей, которые предоставляют свои услуги, но вам следует сделать упор на качество и профессионализм.

Чтобы деятельность приносила дополнительный доход, включите прием на работу нескольких программистов в ваш бизнес-план. Ремонт компьютеров станет не единственным вашим направлением, вы сможете оказывать услуги по созданию и сервисному обслуживанию сайтов в сети Интернет.

Для предоставления консультаций и приема заказов также потребуется один или два менеджера. Они смогут принимать новых клиентов как лично, так и по телефону или электронной почте. Выбирайте приятных и неконфликтных людей, которые смогут расположить к себе клиента даже в проблемной ситуации. Опыт работы в данном вопросе не так важен, главное – ответственное отношение к делу и стремление помогать посетителям.

Офисное помещение

Первое время возможна работа в частном порядке, в собственной квартире. Тогда вам понадобится только организовать пункт приема и выдачи заказов, площади для него достаточно самой небольшой. Но это совсем необязательно, можно снять и более просторное помещение, если это позволяет бизнес-план. Ремонт компьютеров все же удобнее будет проводить на месте, чтобы не заниматься постоянной транспортировкой, для которой потребуется нанимать автомобиль с водителем или постоянно пользоваться такси или даже грузоперевозками.

Для приемной хватит помещения в двадцать квадратных метров, а комната для ремонтных работ должна быть чуть больше, с расчетом на то, что каждому мастеру достанется десять квадратов. При таких условиях будет комфортно и сотрудникам, и посетителям. Сэкономив на доставке и удачно подобрав место для размещения сервис-центра, вы сможете получить заметную выгоду. Чтобы поток клиентов был больше, арендуйте или приобретайте территорию неподалеку от компьютерных магазинов.

Оформление интерьера

Пожалуй, бизнес-план сервисного центра по ремонту компьютеров относится к тем немногим, в которые необязательно включать серьезные расходы на дизайн. Главное, чтобы помещение было уютным и аккуратным.

Делая ремонт, достаточно покрасить стены в нейтральные цвета и разместить в приемной удобные диваны или кресла для ожидающих своей очереди посетителей. Симпатичная стойка для администратора дополнит интерьер.

В мастерской тоже должно быть чисто и уютно. Основное внимание стоит уделить хорошему освещению, удобству столов и качественно организованной системе хранения деталей, чтобы ничего не терялось и все всегда было под рукой. Тогда работа будет выполняться максимально быстро и без всяких затруднений.

Оборудование и детали

Для осуществления ремонта вам потребуются такие инструменты, как измерители общей и постоянной потребляемой мощности, токовые клещи или мультиметр, осциллограф, паяльник с набором разнообразных наконечников и все необходимые для него элементы, отвертки, пинцеты, пылесос с возможностью включения режима продувки.

Кроме того, потребуется некоторый запас комплектующих, чтобы не приходилось для каждого ремонта заказывать отдельные детали. Поэтому заранее приобретите разные звуковые, сетевые и видеокарты. Договориться о поставках можно с оптовыми магазинами или с фирмами-представителями тех или иных распространенных брендов. Сотрудничать с крупными компаниями будет удобно еще и потому, что вы сможете расширить клиентскую базу.

Рекламная деятельность

Чтобы привлечь максимум посетителей в свой сервис компьютерной техники, попробуйте активнее заняться маркетингом. Если у вас есть профессиональный мастер и постоянное количество клиентов, прибыль и так будет появляться стабильно, но в результате рекламы она будет заметно расти.

Чтобы не уступать позиций на рынке, проводите различные акции. Например, вы можете предложить клиентам скидки на определенный период времени или конкретный пакет услуг. Если вы не только предоставляете услуги обслуживания компьютеров, но и реализуете комплектующие, можно устроить розыгрыш призов. Постоянным клиентам также можно предложить бонус. Конечно, такие действия потребуют и затрат, но зато со временем получится заметная прибыль.

Периодически запускайте рекламные сообщения на радио или телевидении, если позволяют средства. Размещайте запоминающиеся плакаты или растяжки на улицах, сделайте броскую вывеску над входом в мастерскую. Попробуйте получить запоминающийся телефонный номер и свяжитесь с сервисными колл-центрами. Партнерство с ними позволит вам увеличить приток клиентов, так как обратившихся в техподдержку с проблемами отправят к вам.

Партнерские соглашения

Для успешной деятельности желательно найти партнерский бизнес. Ремонт компьютеров в комплексе с поставкой новой техники и комплектующих приносит наибольший доход. Кроме того, связавшись с компьютерными магазинами, вы получите обширную базу потенциальных клиентов.

Сотрудничество с фирмами, торгующими оргтехникой, позволит вам предлагать свои услуги по сервисному обслуживанию различным фирмам.

Продавцы будут вручать ваши рекламные буклеты или визитки тем клиентам, которым потребуется программное обеспечение, установка антивирусных или специализированных офисных программ, налаживание локальных сетей или выхода в Интернет, а также какая-либо другая помощь.

Возможно, вы сможете открыть мастерские по ремонту компьютеров прямо в салонах продаж. Такая взаимосвязь будет выгодной для всех участников соглашения. Работа будет стабильной, да и клиенты будут рады возможности сразу решить все свои вопросы, потратив на это минимум времени.

Борьба с конкурентами

Соперничество на рынке компьютерных услуг очень велико. Это стоит учитывать еще до того, как открыть бизнес. Ремонт компьютеров – сфера, в которой придется постоянно совершенствоваться и расти. Вы можете увеличить свою конкурентоспособность расширением списка оказываемых услуг. Такой способ привлечет к вашему предприятию внимание большего количества клиентов.

Кроме того, вы можете снизить цены на некоторые услуги. Это негативно сказывается на конкурентах и моментально приводит к успеху. Постоянно отслеживая положение фирм-соперников, вы сможете сохранить прибыль и свое место на рынке. Компьютерная деятельность не терпит устаревших тактик и технологий, поэтому постарайтесь всегда держать руку на пульсе новинок. Иначе в этом деле успеха не добиться, а если и получится, то эффект будет крайне кратковременным.

businessman.ru