Программа бэк офис: Купить 1С-Рарус:Бэк-офис, редакция 5 — учет в бэк офисе инвестиционной компании. — call-board

Содержание

5. Программа «Бэк-офис»

Программа «Titbit back-office» — инструмент для автоматизации всех технологических процессов фирмы-туроператора, связанных с подготовкой к продажам и учетом любых видов продаж турпродукта. Варианты реализации этой программы:

«Бэк-офис стандарт» — программа с файл-серверной архитектурой, рекомендуется для использования в сети среднего уровня (с количеством компьютеров — не более 10-11 шт).
«Бэк-офис на СУБД Oracle» — система с клиент-серверной архитектурой, рекомендуется для использования в сложно организованной разветвленной сети. СУБД Oracle — приобретается заказчиком отдельно (версия «Express Edition» — доступна для бесплатной установки).

Функции программы: 1. Подготовительным этапом к будущим продажам служит формирование собственного турпродукта (расчет турпакетов) — описание функциональности расчетного блока программы, а также образцы генерируемых программой прайсов см.

в разделе с описанием программы«Расчет цен«. 2. На этапе оформления заказов и оплат используются функциональные возможности учетного блока программы. Основные учетные формы — Лист заказов и Карточка заказа, через которую вводятся все необходимые данные об услугах и клиентах. На базе этих данных сотрудники получают широкие возможности для оперативного анализа услуг, автоматического формирования любой необходимой документации («отчетов») — договоров, счетов, запросов и подтверждений, списков туристов и т.д.. Все «отчеты» сделаны в формате Word или Excel, что позволяет легко редактировать их в случае необходимости. Программа позволяет даже редактировать шаблоны этих отчетов (т.е. позволяет пользователям быть максимально независимыми от разработчиков).
3. Мониторинг состояния финансовых отношений с партнерами — осуществляется через блок Взаиморасчеты, финансово-статистический анализ состояния дел в компании — ведется через блок функций Анализ.

4. Окно «CRM-клиенты» предназначено для управления взаимодействием с клиентами — позволяет работать с клиентской базой (анализировать финансовые показатели, формировать выборки клиентов для рассылок, обзвона), отслеживать историю взаимоотношений, анализировать результаты этих взаимоотношений. Подобное назначение имеет и окно «CRM-агенты».

Какие задачи позволит решить программа «Бэк-офис»:

Быстрая и качественная подготовка к обслуживанию клиентов — современные технологичные решения помогут менеджерам произвести предварительное калькулирование туров на период любой продолжительности, заблаговременно (или в текущем режиме) делать заготовки прайс-каталогов для использования в рекламных и маркетинговых целях. При этом исключаются ошибки при расчетах.
Оперативный учет и контроль предприятия — мониторинг работы специалистов или подразделений предприятия повысит контроль деятельности фирмы. Оперативность получения финансовой и статистической информации даст возможность гибко управлять предприятием.
Наведение порядка в управлении предприятием — автоматическое формирование необходимой отчетности, четкая и отлаженная организация всех рабочих процессов даст возможность упорядочить работу персонала.
Регулярный мониторинг взаимоотношений с клиентами и агентами поможет руководству компании вырабатывать верную маркетинговую политику.

Требования к аппаратному обеспечению под «Бэк-офис стандарт»:

Сетевое обеспечение должно поддерживать протокол TCP/IP.
В качестве сервера базы данных (т.е. того компьютера, на который устанавливается программа-администратор ТИТБИТ) может быть использован любой компьютер сети с такими техническими характеристиками: оперативной памятью не менее 2 Гб, операционной системой не ниже Windows XP «Professional» или «Server».
Компьютеры — рабочие станции (т.е. те, на которые устанавливается программа-клиент ТИТБИТ): оперативная память — желательно побольше (но не менее 512 Мб, т. к. от ее объемов зависит скорость обработки данных), к операционной системе — не ниже Windows XP «Professional».
ВНИМАНИЕ: ни на сервере, ни на рабочих станциях не допускается использование операционных систем в версиях «Home» или «Personal Edition»!
Количество компьютеров, включенных в контур программы «Бэк-офис стандарт» (количество одновременных подключений) — определяется исключительно параметрами компьютера-сервера и его операционной системы.
На компьютере-сервере не рекомендуется параллельная эксплуатация программ, интенсивно использующих сетевые соединения (резидентные почтовые демоны, программы рассылок, мессенджеры и т.п.), интенсивно использующих оперативную память в больших размерах.
К существенному замедлению и отказу работы программы может привести неправильная настройка программ-контроллеров сетевого трафика (брандмауэры, антивирусы), интенсивный сетевой трафик третьих программ (т. е. большие и частые задания на печать, рассылки, совместная работа над общими документами на том же сервере), ненадежные сетевые соединения, вызывающие периодические обрывы связи. Обратите внимание на опасности использования беспроводных подключений компьютеров (использование «беспроводных точек доступа») — из-за наличия внешних помех при таком подключении могут периодически возникать кратковременные обрывы связи в сети (они могут быть незаметными и выглядеть как «зависания» компьютеров). Поскольку по технологии работы программы предполагается постояная
связь рабочей станции с сервером, то опасен даже кратковременный обрыв такой связи (запись данных будет произведена некорректно, что может привести к разрушению базы данных и невозможности дальнейшего использования программы без ее «починки»).

Требования к аппаратному обеспечению под «Бэк-офис на СУБД Oracle»:

В качестве сервера базы данных должен быть использован компьютер, специально выделенный
только для этой цели (т. е. для программ ТИТБИТ) — с высокими техническими характеристиками, с соответствующей операционной системой (Windows Server) и установленным на нем отдельным экземпляром СУБД Oracle.
Операционные системы на компьютерах-рабочих станциях должны быть не ниже Windows XP, но ограничений по версиям — нет (могут быть и «Professional», и «Home» или «Personal Edition»). На каждом компьютере должен быть установлен отдельный экземпляр СУБД Oracle
Количество компьютеров, включенных в контур программы «Бэк-офис на СУБД Oracle» — ограничивается не требованиями программы «Бэк-офис», а только кол-вом приобретенных лицензий на Oracle.

Программа «Бэк-офис» может быть интегрирована с любыми надстройками ТИТБИТ — с программами для онлайн-бронирования («Тибет» и «Мой онлайн»), с модулем импорта отелей, с модулем связи с бухгалтерскими системами (1С и пр.).

7.9.1. Что включает в себя программное обеспечение

Unisab | Бэк-офис банковских карт

Назначение бэк-офиса

Функционал «Банковские карты» автоматизирует весь спектр операций с пластиковыми картами в кредитных организациях, являющихся членами платежных систем МИР, MasterCard, VISA, CUP, Таможенная карта, Union Card и пр.

Модуль может автономно встраиваться в SOA-архитектуру для реализации стыковки с различными внешними системами:

внешней АБC
системой ДБО
фронт и миддл-офисными системами

Решение обеспечивает:

фронт-офисные операции по обслуживанию клиентов
бэк-офисный и операционный учет
высокоскоростные групповые операции
поддержку технологий и форматов одновременного взаимодействия с различными ПЦ в off-line и on-line режимах
услуги эквайринга
формирование аналитической и регламентированной инструкциями ЦБ РФ отчетности

Схема интеграции в SOA-архитектуру

Поддерживаемые виды карт

Бэк-офис позволяет вести учет эмиссии и обслуживает различные виды карт:

расчетные (дебетовые) карты, в том числе карты с разрешенным овердрафтом
кредитные карты: револьверные, карты с Grace Period, карты без открытия счета СКС
неперсонализированные карты
мультивалютные карты
корпоративные карты
виртуальные карты
таможенные карты

Кроме того, решение имеет дополнительные функции:

выпуск карт с Индивидуальным дизайном
программы лояльности и вознаграждения клиента — Cashback
международная программа доступа в Vip-залы ожидания — Priority Pass

Взаимодействие с процессинговыми центрами

Way4; Base24; TranzWare; SmartVista

Режим off-line взаимодействия с ПЦ:

Финансовые сообщения:

обмен информацией о финансовых транзакциях и лимитах карт
загрузка файлов с авторизациями и комиссиями ПЦ

Административные сообщения:

выгрузка в ПЦ заявлений на выпуск и изменение параметров договоров и клиентов
загрузка и выгрузка файлов с деактивацией/активацией услуги SMS-информирования

Сверка балансов по картам с ПЦ

Режим on-line взаимодействия с ПЦ по двум независимым каналам:

B2B — обслуживание клиента без предъявления карты
В этом режиме взаимодействие с ПЦ осуществляется через шлюз B2B интеграционного сервиса
POS — обслуживание клиента с предъявлением карты
В этом режиме взаимодействие с ПЦ осуществляется посредством POS-Терминала, подключенного к рабочей станции пользователя

Основные функциональные возможности

Учет, справочники и настройки:

договоры с клиентами
резервирование средств
операционные и периодические комиссии Банка и ПЦ
начисление и уплата процентов на остатки счетов карт
расчет и учет процентной, основной, сверхлимитной и прочих задолженностей
справочники продуктов (счетовые, карточные, тарифные планы)
справочники ПЦ и коммерческих предприятий
внебалансовый учет пластиковых карт, как ценностей
контроль прав доступа к объектам и на выполнение операций

Обслуживание клиентов:

прием заявлений на создание, изменение параметров, перевыпуск карт
прием заявлений на отключение/подключение услуг SMS-информирования
формирование выписок и печать пакета документов по договорам и операциям
страхование рисков по договорам карт
закрытие карточных договоров
прием заявлений на блокировку карт
пополнение счета карты и списание со счета карты
загрузка файлов с пополнением карт и со списанием с карт
работа с зарплатными проектами:

обмен информацией о финансовых транзакциях и лимитах карт
загрузка файлов с авторизациями и комиссиями ПЦ

Эквайринг

Система поддерживает дополнительные справочники:

сети эквайринга
словарь платежных систем
продукты платежных систем
групповые договоры эквайринга
схемы настройки бухгалтерских документов с поддержкой механизма отсрочки возмещения

Договоры и операции:

учет и ведение договоров с клиентами на эквайринговое обслуживание
загрузка и обработка файла с операциями из ПЦ, расчет сумм возмещений и комиссий
формирование бухгалтерских документов по возмещению средств и начислению комиссий

Аналитическая и регламентированная отчетность

Формирование обязательной отчетности по данным внутреннего учета выполняется в соответствии с инструкциями и нормативами ЦБ РФ.

В перечень отчетности входят:

формирование и печать выписок по карте
рассылка выписок по почте
расчет полной стоимости кредита
отчеты об операциях по картам
формы No 250, 251, 260

Центр маршрутизации данных

Собственный центр маршрутизации данных позволяет многофилиальному банку, осуществляющему эмиссию и эквайринг пластиковых карт, развивать бизнес по указанным направлениям в каждом филиале, взаимодействуя с ПЦ централизованно, как единый финансовый институт.

Центр маршрутизации данных контролирует файловые потоки между банком и ПЦ, обеспечивая:

переиндексацию и консолидацию файлов исходящих потоков филиалов в один поток ПЦ
дробление файлов входящего потока ПЦ и маршрутизацию их на соответствующие филиалы

Автоматизация бэк-офиса

Что такое cookie-файлы?

Cookie – это небольшой текстовый файл на вашем устройстве, который запускает функции и возможности веб-сайта.

Cookie-файл представляет собой небольшой текстовый файл, который веб-сайт запрашивает у вашего веб-браузера и сохраняет на вашем устройстве, чтобы запомнить какой язык вы предпочитаете и другую подобную информацию о вас, а также запускает функции и возможности веб-сайта.

В Comindware мы стараемся быть ясны и откровенны касательно того, какие данные о вас мы собираем и как их используем. И эта Политика предоставляет подробную информацию о том, какие cookie-файлы мы собираем и как мы используем данные о вас. Эта политика использования cookie-файлы применяется к веб-сайту Comindware, посвящённому платформе для создания BPM-систем и других IT-решений.

Всегда включённые

Обеспечивают ваш персонализированный опыт и должную работу веб-сайта.

Всегда включённые cookie-файлы помогают нам обеспечивать персонализированный опыт использования веб-сайта для вас и не могут быть отключены в нашей системе. Вы можете настроить веб-браузер для блокировки или предупреждения об этих файлах cookie, но в последующем некоторые части веб-сайта могут не работать.

Comindware

Скорость работы сайта

Используются для постоянной оптимизации и улучшения веб-сайта.

Cookie-файлы производительности помогают нам постоянно оптимизировать и улучшать веб-сайт. Эти файлы cookie позволяют нам считать переходы на веб-сайт, отслеживать источники трафика, определять какие страницы пользуются наибольшей популярностью и приносят пользу посетителям, узнавать как пользователи перемещаются по веб-сайту. Все данные собираются в эти cookie-файлы в обобщённой форме и потому анонимны.

Google Analytics

Yandex.Metrica

Дополнительные функции

Позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат.

Функциональные cookie-файлы позволяют расширять функциональность, например добавить видео и чат для онлайн-консультаций. Если вы не разрешаете эти файлы cookie, некоторые или все эти функции могут работать некорректно.

Wistia

JivoChat

AddThis

Оптимизация деятельности бэк-офиса — Операционная деятельность / Функциональные направления / «Вестник McKinsey»

Производители товаров широкого потребления (ТШП) зачастую стремятся снизить затраты на вспомогательные службы для повышения прибыли. Такое стремление вполне понятно. Как правило, в подобных компаниях общие и административные расходы составляют от 4 до 8% выручки. Таким образом, снижение этих расходов на 25% может обеспечить рост валовой прибыли на величину до 2%. При этом до 20% рыночной капитализации компании, выпускающей ТШП, может приходиться на вспомогательные службы. Еще более важно то, что грамотно спланированные и реализованные меры по сокращению затрат позволяют повысить эффективность работы этих служб, что, в свою очередь, оказывает мультипликативный эффект на финансовые показатели.

Несмотря на все потенциальные выгоды, многие производители ТШП в рамках соответствующих программ нацелены только на сокращение затрат, не уделяя внимания повышению эффективности вспомогательных служб, — это стало совершенно очевидно во время недавней рецессии. Производители ТШП прежде всего стремились резко сократить расходы на вспомогательные службы, вместо того чтобы преобразовать операционные модели, лежащие в основе их деятельности. В результате многие из принятых мер не достигли цели, и компании не сумели извлечь из них пользу. Как показали наши исследования, почти 60% компаний, осуществлявших программы по снижению издержек в 2008—2010 гг., в течение первого года не смогли добиться запланированного сокращения затрат в структуре накладных расходов, а 90% из них оказались неспособны поддерживать такой уровень экономии более трех лет.

Почему так произошло? Часто программы сокращения затрат направлены на получение быстрого эффекта. При этом проводящие их руководители стремятся в первую очередь окупить затраты на их реализацию и не уделяют достаточного внимания трансформации операционной модели для повышения эффективности в средне- и долгосрочной перспективе.

Чтобы помочь производителям ТШП преодолеть эти трудности, вместе с ними мы разработали такие операционные модели для преобразования их вспомогательных служб, которые позволяют повысить эффективность, способствуют достижению высоких результатов, соответствуют потребностям конкретных рынков и могут масштабироваться по мере роста бизнеса. Общий принцип заключается в том, что каждая служба должна развить необходимые навыки, знания и опыт, чтобы внести вклад в повышение стоимости компании, одновременно снижая транзакционные издержки за счет автоматизации и централизации функционала.

В организациях, где применялся этот подход, за год-полтора удалось повысить эффективность вспомогательных служб на 20—35%. Добиться ощутимых результатов в этом аспекте можно также благодаря тщательно взвешенному преобразованию операционной модели. Например, служба управления персоналом может повысить эффективность процесса развития профессиональных навыков сотрудников в рамках создания центра «профессионального развития»; а финансовая служба — обеспечить стандартизацию управленческой отчетности, чтобы в организации использовался единый источник достоверных данных.

Важнее всего то, что эти улучшения носят долгосрочный характер, поскольку они основаны на развитии в компании необходимых навыков и принципиальных изменениях в функциональных подразделениях, что также обеспечивает масштабируемость при росте компании.

Определяющий момент для вспомогательных служб производителей ТШП

Помимо замедления экономики, необходимость оптимизации вспомогательных служб обусловлена еще несколькими внешними тенденциями. Рост цен на товары массового спроса, усиление роли предприятий розничной торговли, а также то обстоятельство, что потребительская ценность товара вновь становится все более значимым катализатором продаж, — все эти факторы существенно увеличивают давление на валовую прибыль компаний. В то же время, по мере того как многие производители ТШП расширяют международное присутствие, они сталкиваются с необходимостью адаптации вспомогательных служб к условиям конкретных рынков. Помимо сложностей, обусловленных глобализацией, финансовые и ИТ-подразделения должны справляться с обработкой колоссальных объемов передаваемых данных.

Все эти трудности обусловливают повышающуюся роль вспомогательных служб в обеспечении успеха производителей ТШП.

Финансовая служба должна контролировать финансовые показатели, структура которых становится все более сложной. Для этого необходимо, в частности, следить за динамикой запасов ТШП, учитывать расширение ассортимента товаров, регулировать затраты на сбыт и решать вопросы ценообразования. Развивающиеся рынки характеризуются уникальной структурой затрат и специфическими особенностями управления. Помимо прочего, финансовая служба должна анализировать новые данные, чтобы находить способы, позволяющие активизировать рост и повысить рентабельность инвестиций.
Служба управления персоналом должна обеспечивать подбор, профессиональное развитие и удержание специалистов с учетом расширяющегося международного присутствия. Для этого необходимо привлекать значительно больше кадров на развивающихся рынках и формировать новое поколение сотрудников, готовых взаимодействовать с подразделением с помощью средств самостоятельной организации труда. Кроме того, служба должна контролировать и сдерживать рост затрат на социальные отчисления, а также своевременно реагировать на изменения в международном законодательстве.
ИТ-служба должна обрабатывать все более сложные массивы данных о потребителях и клиентах, которые поступают с точек продаж и из социальных сетей. Также она должна обеспечивать поддержку новых инструментов, таких как мобильные автоматизированные средства для службы продаж, программное обеспечение для управления сбытом и приложения для потребителей.

Новая операционная модель

Тщательно взвешенный подход к преобразованию вспомогательных служб позволит компании не только контролировать затраты, но и более эффективно использовать возможности для роста. Некоторые ведущие игроки сумели этого добиться, применяя принцип пирамиды: они уменьшили количество специалистов широкого профиля и увеличили количество сотрудников, способных решать четко поставленные задачи в конкретной области (см. схему 1). Такая модель, как правило, включает в себя следующие элементы:

центральную группу экспертов, которые предлагают новаторские идеи и разрабатывают программы повышения эффективности в глобальном масштабе;
сообщество местных деловых партнеров, которые выступают в качестве специалистов по стратегическому анализу и консультантов для руководителей в каждой бизнес-единице и регионе;
централизованные и стандартизированные общие службы, а также автоматизированные средства самообслуживания для проведения транзакций.

Как показывает наш опыт работы с компаниями в сегменте ТШП, всегда есть возможность для дальнейшей централизации и повышения специализации важнейших видов деятельности (вспомогательных служб). Однако важно отметить, что форма этой пирамиды — оптимальный баланс между централизацией или локализацией, а также между при влечением специалистов широкого или узкого профиля — зависит от особенностей конкретной вспомогательной службы и бизнес-модели.

В среднем доля централизованного персонала в международных компаниях, выпускающих ТШП, составляет 79% от общей численности сотрудников в ИТ-службах, 64% — в финансовых службах и 44% — в службах управления персоналом (см. схему 2). Службы управления персоналом централизованы в меньшей степени, поскольку специфика их работы чаще требует непосредственного взаимодействия между людьми, а также знания местных языков и нормативных требований.

При этом на местном уровне многие компании сократили потребность в специалистах широкого профиля по работе с персоналом, внедрив технологии самообслуживания.

Степень специализации также зависит от бизнес-модели, действующей в конкретном регионе или подразделении. В этой связи можно привести следующие примеры.

В развивающихся странах для производителей ТШП более предпочтительным может оказаться использование компактных групп специалистов широкого профиля, обладающих широким спектром навыков, вместо узких специалистов.
В разных подразделениях могут быть необходимы разные умения и навыки. Например, подразделению, отвечающему за продажи розничных товаров, может быть более необходим специалист по анализу эффективности инвестиций в бренд, в то время как для подразделения, отвечающего за оптовые продажи, более необходимы могут быть специалисты по анализу цен на сырьевые товары и макроэкономический анализ.

Преобразования в действии

Ниже рассматривается пример того, как две компании сектора ТШП преобразовали свои вспомогательные службы с целью повышения результатов в долгосрочной перспективе, в то же время обеспечив сокращение затрат в краткосрочном периоде.

Преобразование службы управления персоналом в пищевой компании. В службе управления персоналом применялась модель, ориентированная на специалистов широкого профиля. Степень стандартизации процессов была минимальной, средства самообслуживания не использовались. На базе этого подразделения компания развернула глобальную систему управления ресурсами предприятия с полным комплектом средств самообслуживания. Кроме того, в подразделении была внедрена трехуровневая модель, описанная выше. Компания создала международные экспертные центры, чтобы координировать планирование оплаты труда и предоставления льгот, а также контролировать разработку и реализацию программ подбора и профессионального развития сотруднико в различных регионах мира. Транзакционные виды деятельности, такие как предоставление льгот и подбор кадров, были централизованы и стандартизированы в рамках глобальной организационной модели на базе подразделений совместного использования. Инструменты самообслуживания дали возможность сотрудникам участвовать в программах льгот и выбирать получателей, а также позволили переложить функции по оформлению кадровых заявок и оценке эффективности персонала на руководителей. Освободившись от обязанностей, связанных с транзакционной деятельностью, оптимизированная группа местных деловых партнеров по управлению персоналом смогла заняться консультированием по стратегическим вопросам в области подбора кадров и управления эффективностью. В итоге удалось не только повысить темпы работы, доступность специалистов и эффективность консультаций, но и сократить затраты подразделения на 30%.

Преобразование финансовой службы в компании по производству напитков. Организационная структура, схема распределения должностей и внутренние процессы в региональных подразделениях финансовой службы не были унифицированы. Это осложняло планирование и подготовку управленческой отчетности в масштабах всей компании, что мешало высшему руководству формировать целостное представление о состоянии бизнеса в разных регионах. Кроме того, сотрудники финансовой службы зачастую выполняли функции, не связанные с финансами, — например, составляли планы отгрузки продукции вместо сотрудников операционной службы или проводили исследования по методике Нильсена вместо специалистов по маркетингу.

Компания стремилась повысить эффективность аналитической работы, добиваясь при этом снижения затрат. Во-первых, была проведена оценка всех аналитических исследований и их результатов, чтобы выяснить, какие из них не представляют особой ценности и впредь могут быть отменены, какие могут быть стандартизированы и переданы в ведение центральной аналитической группы, а какие следует передать под контроль других служб. Во-вторых, в дополнение к хранилищу финансовых данных, для сотрудников служб продаж и маркетинга были разработаны стандартизированные формы отчетов, встроенные в инструментарий средств для самостоятельного представления отчетности.

Руководство стало получать унифицированный комплект ежемесячных отчетов по каждой категории и из каждого региона. У местных деловых партнеров по финансовым вопросам появилось больше времени на осуществление контроля и проведение важных специализированных аналитических исследований, касающихся инвестиций в развитие бренда и программ стимулирования роста. При этом общая численность сотрудников финансовой службы была сокращена на 20%.

Закрепление результатов преобразований

Для поддержки внедрения преобразований и закрепления их результатов организация должна пересмотреть функции основных сотрудников, развить навыки и внедрить систему управления эффективностью. Но самая важная — и зачастую самая сложная — задача заключается в том, чтобы принципиально изменить образ мышления каждого сотрудника, поскольку без этого осуществить такие преобразования невозможно. Как показывают наши исследования, в 70% случаев преобразования не обеспечивают желаемых результатов. Около 40% этих неудач связаны с тем, что сотрудники сопротивляются преобразованиям, а примерно в 35% случаев неблагоприятный исход обусловлен неспособностью руководства изменить собственные поведенческие стереотипы, чтобы сохранить результаты преобразований в будущем (см. схему 3).

Мы выявили несколько ключевых факторов успеха, которые помогут решить эти проблемы.

В системах управления эффективностью должны использоваться показатели жизнеспособности организации (удовлетворенности персонала, удержания кадров, уровня профессиональной подготовки сотрудников, динамики развития навыков и т. п.), а также традиционные показатели эффективности бизнеса.
Компании должны выявлять и стимулировать деятельность лидеров преобразований — авторитетных руководителей и рядовых сотрудников, способных воодушевить коллег и возглавить процесс изменений. Крайне важно поддерживать энтузиазм в отношении преобразований на высоком уровне: например, регулярно отмечать достигнутые успехи и обмениваться опытом успешных действий.
Организации должны обладать надежной инфраструктурой для проведения непрерывных улучшений, включая возможности обмена знаниями, процедуры совершенствования, методы обучения и специальные навыки.
На уровне руководства необходимо сформировать группу из убежденных сторонников преобразований, которые будут управлять процессом и личным примером демонстрировать образцы поведения.

С чего начать?

Приступая к проведению преобразований во вспомогательных службах, необходимо оценить текущее состояние дел в компании. Для этого следует ответить на несколько вопросов.

Каким образом вспомогательные службы компании могут максимально способствовать реализации ее бизнес-стратегии? Например, должна ли служба управления персоналом привлекать кадры со стороны или ей следует заняться профессиональным развитием действующих сотрудников? Какие задачи должна решать финансовая служба: совершенствование управления на развивающихся рынках или анализ эффективности продвижения бренда?
Отражают ли операционные модели, действующие во вспомогательных службах, операционную модель бизнеса в целом? Подходят ли эти модели для использования в соответствующих бизнес-единицах и регионах? Проведены ли стандартизация процессов там, где это возможно, и локализация там, где это необходимо?
Какие ресурсы понадобятся для того, чтобы подготовить организацию к преобразованиям подобного рода, с учетом необходимых навыков и психологических установок?

Антон Григорьев — младший партнер McKinsey, Москва
Шрути Лал (Shruti Lal) — консультант McKinsey, Чикаго
Роберт Левин (Robert Levin) — младший партнер McKinsey, Бостон

что это такое простыми словами, когда он нужен в 2021 году?

BINARIUM
Лучший брокер по бинарным опционам! Огромный раздел по обучению! Идеально для новичков! Бесплатный демо-счет! Заберите бонус за регистрацию:
Finmax (Форекс)
Бонусы для новых трейдеров!

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:

Что такое БЭК-ОФИС — простой ответ что это значит, определение (2021 год)

Радостного дня всем посетителям сайта 50baksov.ru! Много иностранных слов в русском языке стали определением какой-то сферы деятельности. В начале 2000-х годов в бизнес-индустрии появилось такое понятие, как бэк офис.

С годами термин начали применять в сфере продаж, в финансовых учреждениях, а также на рынке ценных бумаг.

Что такое бэк офис и какую роль он отыгрывает в современном бизнесе, вы узнаете из этой статьи.

Пояснение термина «бэк офис»

Данное выражение пришло в русский язык с английского – «back-office» (что дословно можно перевести как «назад-офис»). На сегодняшней день его значение немного расплывчатое, из-за того, что подразделения бэк офис имеют многие сферы деятельности, которые кардинально отличаются между собой.

БЭК ОФИС – ЭТО ОТДЕЛ В КОМПАНИИ, ЗАДАЧЕЙ КОТОРОГО ЯВЛЯЕТСЯ ОФОРМЛЕНИЕ, РЕГИСТРАЦИЯ, УЧЕТ ОПЕРАЦИЙ, СВЯЗАННЫХ С ФИНАНСАМИ ФИРМЫ.

Вместе с этим существует и другой, не менее важный отдел, который называется фронт-офис. Что это? Задачей фронт-офиса является заключение сделок и привлечение новых партнеров, клиентов, которые влияют на финансовое положение и развитие фирмы.

В бек-офис входят такие отделы:

бухгалтерия,
отдел кадров,
администрация фирмы,
служба поддержки, аналитики,
статистика и т.д.

По сути, он занимается всеми административными вопросами.

Фронт-офис, в свою очередь, это штат менеджеров, которые со своей стороны привлекают в компанию новых партнеров.

BINARIUM
Надежный брокер по бинарным опционам. Огромный раздел по обучению.

КАК ВЕСТИ БИЗНЕС?

Как появилось такое понятие, как бэк офис?

История создания такого популярного термина в бизнесе ведет свое начало от обычной строительной планировки.

Все здания крупных компаний строились по одному плану…

На первом месте был фронт-офис – лицевая сторона здания. Он был нужен для того, чтобы клиент или посетитель смог без проблем найти нужный отдел или конкретного сотрудника. Данное помещение имело дорогой ремонт, ведь – это «лицо» фирмы. Сотрудники должны быть всегда хорошо одеты, вежливо вести себя с клиентами и т.д.

Вторая часть здания имела название бэк офис. На этой территории происходила вся производственная и административная работа. Так как посетители здесь никогда не бывали, то ремонт, освещение, интерьер был не презентабельным.

Если в фронт-офисе сотрудники уделяли большое внимание внешнему виду, то в бэке главную роль играли профессиональные качества кадров компании.

Разграничение по планировке здания стало мировым термином для двух подразделений любой компании. Фронт-офис – это яркая картинка, которая привлекает клиентов. Бэк офис – это отдел развития компании, который следит за всеми процессами.

Зачем бэк офис необходим вашей компании?

Директора начинающих компаний сталкиваются с вопросом, нужно ли им вообще такое подразделение.

Его создание в новой фирме или даже в уже давно существующей важно по 3 основным причинам:

Репутация фирмы.

На сегодняшний день в любой сфере деятельности существует большая конкуренция. Работники back-office ежедневно поддерживают репутацию фирмы своими действиями.

Например, специалисты отдела аналитики и статистики ежедневно делают свои просчеты с целью улучшения деятельности организации.

Административный отдел компании постоянно следит за тем, чтобы все делали свою работу качественно и по возможности максимально быстро.

Увеличение прибыли.

Конечно, привлекают новых клиентов работники фронт-офиса, но без бухгалтерской поддержки любые операции с деньгами могут увеличить доход или наоборот снизить его.

Более того, именно в отделе back-office сотрудники разрабатывают новые планы развития, которые в дальнейшем могут увеличить прибыль в разы.

Ответственность за риски в новых сделках.

Работа менеджеров фронт-офиса основывается на поиске крупного заказчика. В то же время, без просчетов всей выгоды и возможных рисков от сделки работников бэк офиса, контракт не будет заключен.

Данный этап самый ответственный, ведь от него зависит, получит компания прибыль или убыток.

Задачи бэк офиса в 3 разных сферах деятельности

Хотя трактовка термина одинаковая для любых отраслей бизнеса, на практике в разных сферах деятельности работники выполняют задачи, которые отличаются.

3 примера, за что именно отвечает бэк офис в разных сферах:

Банк.

В финансовом учреждении данное подразделение – это операционно-учетный отдел, который отвечает за работу всей организации. Большое внимание специалисты уделяют кредитным операциям, открытию счетов.

Также на их плечах лежит ответственность за совершение сделок, связанных с ценными бумагами, работа бухгалтерии, контроль за активами и пассивами банка.

Торговля и сбыт.

В сфере торговли и сбыта подразделение отвечает и контролирует все финансовые операции, приход товара, его сбыт, реализация, перемещение, списание остатков, возврат брака, оценку и изучение торгового рынка, приобретения оборудования, помещений для реализации продукта и т.д.

Общепит.

Для работников в сфере общественного питания вся работа отдела связана с текущими операциями. Back-office берет на себя ответственность за составление финансового отчета, ведение учета за продукцией, контроль над качеством и приготовлением блюд для клиентов, набор персонала.

Обязанности работника бэк офиса

Специалистов в данном отделе много и перед каждым из них стоит своя задача. Не исключено, что у фирм новичков сотрудников мало, иногда их может быть всего 5-10. Поэтому приходится искать универсального работника, специалиста, который сможет отвечать за несколько процессов сразу.

Если вы находитесь именно в такой ситуации, то должны разбираться, какие обязанности будет обязан исполнять человек из подразделения back-office.

К основным обязанностям специалиста этого подразделения относятся:

Оформление и регистрация сделки.
Заключение договоров, связанных с закупкой или сбытом товара.
Операции по передаче прав собственности от продавца к покупателю.
Контроль за финансовыми потоками компании.

Практически вся ответственность за процветание фирмы лежит на плечах у работников бэк офиса. Малейшие ошибки в просчетах финансовых операциях и организационных вопросах могут привести к убыткам или даже банкротству.

Можно ли заменить отдел бэк офис программой?

На дворе, как ни крути, XXI век – время, когда большинство процессов автоматизировано (или, по крайней мере, стремится к этому). Не обошла эта участь и подраздел бэк офис.

BACK-OFFICE– ЭТО КОМПЬЮТЕРНАЯ ПРОГРАММА, КОТОРАЯ КОНТРОЛИРУЕТ И ВЫПОЛНЯЕТ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ФИРМЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПРОДАЖАМИ, ФИНАНСАМИ, УЧЕТОМ И Т.Д.

Многие директора приобретают эти программы с целью экономии денег на зарплате работников административного отдела.

Вот, к примеру, программа «Компакт», которая предназначена для магазина. В базе данных есть все сведения о работе торговой сети. Для её использования достаточно 2-3 человека, которые только будут контролировать работу и вводить новые данные.

Быстрое обслуживание клиентов и заключение новых сделок.

Программа автоматически производит просчеты, определяет возможные риски, прибыль, убытки и т.д. При этом ошибки быть не может априори, если вести в программу все данные верно.

Автоматический учет и контроль за фирмой.

Когда компания за считанные секунды получает данные о финансовом состоянии и статистику об эффективности работы всех подразделений, это способствует максимальному контролю деятельности фирмы изнутри.

Эта информация нужна, чтобы руководство могло контролировать все процессы, изучать недостатки и вовремя их устранять.

Анализ сотрудничества с клиентами и партнерами.

Мониторинг этой информации поможет усовершенствовать маркетинговую стратегию предприятия.

Из данной статьи вы узнали, что такое бэк офис, а также про существование компьютерных программ, которые могут заменить целый отдел с живыми сотрудниками. Программа ускоряет многие организационные процессы.

Это, безусловно, большой плюс для работы фирмы, но тогда не будет нужды в некоторых специалистах и придется лишать работы людей. Кроме того, со всей своей точностью машины пока не способны переплюнуть людей по многим параметрам.

Зачем нужно организовывать бэк-офис?

Данные подразделения существуют во многих организациях. Бэк-офис – это отдел или департамент компании, имеющий определенные функции. Речь идет о рутинных, административных и обслуживающих. Традиционно в функции входят также информационные технологии (администрирование и служба поддержки), отдел кадров и бухгалтерия.

В некоторых организациях отдельно прописаны дополнительные направления работы, которые должен выполнять бэк-офис. Что это? Нередко сотрудники данного отдела занимаются статистическим и аналитическим учетом продаж, закупками, складскими остатками и ведением архива.

Если же этот бэк-офис — подразделение банка, то в функции включено выполнение клиринговых операций, текущего расчетно-кассового обслуживания и прочее.

На начальных этапах развития бизнеса схема застройки помещения любой компании была особенной. Передний план занимал так называемый фронт-офис. Это делалось для того, чтобы у клиентов была возможность быстро и легко найти нужного работника. Естественно, руководство вкладывало в это помещение значительные средства, делая дорогой ремонт, уборку и обстановку. Фронт-офис должен был производить наилучшее впечатление, поскольку это — «лицо» любой компании.

Сотрудники его должны также соответствовать по стилю одежды и поведения. Это публичная сторона любой компании.

На втором плане традиционно располагался бэк-офис. Это такое место, в котором осуществлялось само производство, находилась система административных помещений, различных отделов, складов и прочее.

Поэтому данные территории традиционно были грязноватые, мрачные и не очень ухоженные. За презентабельностью данных помещений не очень следили, так как клиенты в них никогда не появлялись. Естественно, к внешнему виду сотрудников не предъявляется специальных требований. В большей степени уделялось внимание профессиональным умениям и навыкам.

Данное разграничение офиса на два крупных подразделения, которые выполняют разные функции, хорошо себя зарекомендовало и существует до настоящего времени.

Сотрудники фронт-офиса создают красивую «картинку» для компании. В то же время именно благодаря персоналу back-office происходит развитие и процветание компании. Почему? Давайте рассмотрим.

Значимость и важность бэк-офиса для развития компании

Практика показывает то, насколько велика роль данного подразделения для организации.

Во-первых, бэк-офис помогает поддерживать репутацию компании в ситуации жесткой конкуренции. Естественно, если сотрудники хорошо и четко выполняют свои обязанности. Ведь для любого клиента основным критерием хорошей компании является качественно оказанная услуга. Благодаря сотрудникам back-office совершается полный цикл той или иной операции.

Во-вторых, управление рисками также осуществляет бэк-офис. Что это приносит компании? Именно сотрудники данного отдела составляют отчеты, подбирают данные, факторы и делают расчеты, на основании которых принимаются управленческие решения. Поэтому правильность и точность их очень важна для будущего компании. Сотрудники же выполняют крайне ответственную работу, снижая значительно риски.

В-третьих, служба бэк-офис занимается также разработкой новых методов экономии и рационализаторских предложений. Естественно, напрямую сотрудники финансовые средства для компании не зарабатывают. Но они могут косвенно влиять на этот процесс.

Бэк-офис в банке

Является операционно-учетным подразделением. Благодаря его работе, обеспечивается деятельность основных отделов.

Бэк-офис занимается учетом и регистрацией сделок с ценными бумагами, управлением пассивами и активами, а также расчетами с клиентами. Но это только вершина айсберга.

Бэк-офис выполняет операции по оформлению кредита. Помимо этого, сотрудники нередко занимаются открытием счетов, осуществлением бухгалтерских операций и управлениями рисками.

Бэк-офис: документарное оформление и сопровождение сделки на рынке ценных бумаг

В банках бэк-офис нередко состоит из нескольких подразделений. Особенно, если организация совершает большое количество сделок на рынке ценных бумаг. В обязанности сотрудников входит электронное и документарное оформление, их сопровождение. Остановимся на этом более подробно.

Во-первых, работник back-office осуществляет ведение журнала регистрации сделок, оформляет договор купли-продажи ценных бумаг определенного эмитента.

Далее происходит процесс перерегистрации ценных бумаг. Речь идет о передаче прав собственности. Для «запуска» данного процесса сотруднику бэк-офиса необходимо оформить передаточное распоряжение и узаконить текущую сделку.

После того как осуществлена перерегистрация и подтверждающий документ получен, работник контролирует процесс окончательного расчета.

На сотрудника бэк-офиса накладывается очень большая ответственность. При наличии малейшей неточности в процессе оформления документов сделка признается недействительной. В результате пострадает клиент, а компания получит серьезные убытки.

Помимо этого, бэк-офис занимается аналитическими (внутренними) сделками между подразделениями в организации в системе перераспределения финансов.

Для сферы торговли в последние годы нередко используют разнообразные программы автоматизации back-office.

Бэк-офис в сфере розничной торговли

При организации бизнеса перед руководителем стоит много проблем. Необходимо обеспечить торговый зал товаром, автоматизировать складской учет на предприятии, управлять ценообразованием, взаимодействовать с поставщиками и филиалами.

Для того чтобы решить эти и многие другие задачи, как было отмечено, имеются специальные программы для бэк-офиса.

В системе розничной торговли сотрудники такого подразделения помогут контролировать приход и отпуск товаров, списывать и перемещать, переоценивать, осуществлять возвраты, кассовые и банковские операции, работать с торговым оборудованием.

Программный пакет может иметь разную комплектацию: непродовольственная розница, магазин у дома, мини-маркет или супермаркет. В настоящее время существует выбор.

Бэк-офис в сетевой торговле

Основными направлениями работы в сетевой торговле являются:

внесение изменений и дополнений в большую номенклатуру товаров;
обмен данными между отделениями;
ведение централизованного учета;
получение оперативных сводок о функционировании филиалов и др.

Для облегчения работы и обеспечения взаимодействия офиса с сетью торговых точек, нередко используют автоматизированный вариант back-office. Данные программы позволяют организации более эффективно и быстро работать.

Бэк-офис в предприятиях общественного питания

В работе у сотрудников back-office предприятия общественного питания в основном текущие операции. В них традиционно входят следующие:

совершение рутинных обязательных операций;
ведение товарного и складского учета;
процесс контроля над производством блюд;
сбор и анализ данных;
составление отчетов.

В зависимости от того, каков объем и оборот организации, бэк-офис в торговле насчитывает обычно от трех до тринадцати-пятнадцати человек.

В настоящее время, как было отмечено, существуют автоматизированные системы, позволяющие облегчить осуществление операций, которые должны выполнять сотрудники. Это, естественно, положительный момент для руководителя организации. Но не всегда для работников. Практика показывает, что приобретение автоматизированных систем, выполняющих большую часть работы back-office, приводит к сокращению штата.

Что это такое?

Фронт офисом называют то подразделение фирмы, в котором сотрудники заняты скорее работой с клиентами, покупателями или заказчиками, чем выполнением услуг сервиса и внутренних бизнес функций.

В зависимости от направленности фирмы фронт офис выполняет различную работу. Так в финансовых компаниях данное структурное подразделение отвечает за продажи и трейдинг, в банках — консультирование клиентов, открытие и закрытие вкладов, получение кредитов, в страховых фирмах фронт офис — это непосредственное заключение контрактов на страховые услуги.

В бэк офисе дела обстоят иначе. В данном отделе заняты внутренним распорядком, ведением дел компании, администрированием. Сюда же относятся сервисная служба клиентской поддержки, отдел по вакансиям и трудоустройству, внутренняя бухгалтерия бизнеса, IT, аналитики, учет данных прошлых лет.

Бэк офис обеспечивает работу всех департаментов организации. Работники здесь не имеют прямого контакта с клиентами и покупателями и не выполняют работы, связанной с клиентурой, но занимаются теми видами деятельности, которые позволяют фирме работать в должном режиме.

Мидл офис является связующим звеном между фронт и бэк. Данное подразделение обыкновенно не ведет непосредственного общения с клиентами, но выполняет прямую проверку и обработку операций, связанных с внешними контактами компании. Например, в банке мидл офис занимается проверкой кредитной истории, вводом информации в базу данных.

Мидл офис возник с целью заполнить существующий разрыв в информации между фронт и бэк подразделениями.

Откуда взялось название?

Несложно догадаться, что термины имеют английское происхождение. Фронт (front) переводится как «передний», бэк (back) — задний, а мидл (middle) — средний. Название фронт офиса связано с тем, что данное отделение является первым, с которым контактирует клиент, то есть, находится ближе всего к нему, впереди всех остальных структур фирмы.

Понятие бэк офиса появилось еще в те времена, когда план строительства офисного здания предусматривал наличие помещений для прямого контакта с людьми — фронт офиса, а администрирование и склады, производственная часть находились сзади. Так называемое служебное помещение, куда могли проходить только сотрудники фирмы.

Мидл офис — средний, серединный, поскольку находится между бэк и фронт отделами по своему значению, но вовсе не обязательно, что этот отдел должен физически располагаться между упомянутыми выше передним и задним структурным подразделением. Вполне возможно, что сотрудники мидл офиса будут делить рабочее помещение с бэк офисом, но заниматься своими делами.

Сравнение работы в бэк, фронт и мидл офисе

Бэк и фронт офисы являются противоположностью друг для друга. Фронт офис представляет собой лицо компании, поскольку ведет прямое общение с клиентами. Его менеджеры постоянно пребывают на виду, от их компетентности и предприимчивости напрямую зависит будущий успех компании. Работа в бэк офис представляет собой работу в тени. Сотрудников данного подразделения не видят клиенты, их не знают в лицо.

Однако именно этот отдел занимается благополучием фирмы, внутренним распорядком. Фронт офис, бэк офис и мидл офис выполняют различные функции. Передовой офис занимается увеличением быстроты работы с покупателями, гостями или клиентами, молниеносно регистрирует совершенные операции по покупке или продаже, отвечает за сохранность полученной информации и ее подлинность.

Бэк офис, или задний офис, занимается аналитикой, в том числе анализирует совершенные операции и полученную прибыль, отвечает за подготовку цен на товары, фиксирует эти данные в базе, работает с ценообразованием, контролирует передвижение товаров на складах, решает, какие необходимо совершить внутренние покупки для фирмы.

В задачи бэк офиса входит оформление документации на совершенные сделки, которые совершили трейдеры или менеджеры-«фронтовики».

Мидл офис определяется такими базовыми ролями:

Контроль качества продукции;
Юридический отдел;
Казначейство;
Управление рисками.

Разделение между департаментами обычно происходит на уровне программного обеспечения или аппаратного оснащения. Явной черты между ними может и не быть — граница проходит только на уровне системы понятий. Однако важно разделять работу в бэк офисе и переднем офисе на управленческом уровне и с точки зрения психологии.

Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач.

Многие руководители относятся к бэк офису или мидл офису посредственно, возлагаясь на фронтовиков, которые отвечают за успех сделок прямыми контактами. Однако важность внутренних подразделений необходимо брать на вооружение по следующим причинам:

Сотрудники бэк и мидл офиса отвечают за поддержание репутации фирмы. Так качественное сервисное обслуживание покупателей, общение по телефону по вопросам поддержки многое говорят о компании и зачастую сильно меняют отношение к ней.
Контроль рисков — ответственность мидл офиса. Управляющее звено принимает решения, основываясь на данные, цифры, расчеты и документы, которые к ним поступают из офисов, поэтому важна их точность. Средний офис рассчитывают возможные риски и предотвращают убытки, которые могла бы понести фирма.
Юридический отдел не позволяет организации случайно совершить действия, противоречащие действующему государственному закону.
Благодаря бухгалтерии внутренние дела фирмы всегда находятся в упорядоченном режиме и ни одна затрата не уходит из базы данных.

Конечно, стоит понимать, что все подразделения одинаково важны. В этой статье нам удалось разобрать особенности фронт, бэк и мидл офиса. На основе данного разбора стало предельно ясно, что для правильного ведения дел необходимо иметь четкое деление обязанностей, когда каждый сотрудник и каждый департамент выполняют свою задачу, а в совокупности получается единая бесперебойная деятельность организации.

Бэк-офис отдела продаж

Бэк-офис — это сервисная часть отдела продаж. Там располагаются юристы, касса, гарантийный отдел, администратор, водитель. Чаще всего эти функции недооценены. Но мы бы хотели начать именно с него, так как считаем, что менеджеры должны продавать. Хороший менеджер стоит дорого и должен уметь продавать.

Организацией процесса заключения сделки пусть занимаются другие люди. Если у вас все иначе, то считайте, что значительную часть своего рабочего времени ваш менеджер не продает. Если перевести в денежный эквивалент, вы недосчитаетесь миллионов. После этого вопрос об организации бэк-офиса быстро решается

Администратор

Красивая девушка, которая с улыбкой встречает клиентов . И хороший хозяйственник, обеспечивающий фактическое функционирование офиса продаж . В нем должно быть чисто и комфортно, не жарко и не холодно, у менеджеров должны быть обеды, а в детском уголке — карандаши и раскраски; не стоит также забывать о туалетной бумаге и мыле. Кроме того, администратор пресекает доступ в фронт-офис посторонних людей, рекламных агентов, представителей сетевого маркетинга и т.д . Ничто не должно мешать менеджерам продавать!

Юридический отдел

Он занимается всеми процессами, требующими юридического вмешательства . Это очень важная работа, требующая постоянного внимания. Избавленный от нее менеджер сможет активнее выполнять свои прямые обязанности. Юристы играют огромную роль в сокращении цикла сделки . Бесценно, когда клиент приходит в регистрационную палату, а там для него уже занята очередь

Касса

Наличие защищенной, вынесенной в отдельное помещение кассы в офисе продаж — очень удобная вещь . Ее эффективность заключается в том, что вы сокращаете срок фактического поступления денежных средств, а зачастую и дебиторскую задолженность . Покупателю очень удобна система «одного окна». Это сервис. Он дорогого стоит. Если нет возможности организовать кассу, то расположите офис продаж неподалеку от представительства какого-либо банка. Тогда покупатель сможет внести деньги на расчетный счет в режиме шаговой доступности.

Гарантийный отдел

Если в зданиях, входящих в состав ваших проектов, уже живут люди, то просто необходимо выводить гарантийное обслуживание из обязанностей менеджера. Покупатели, которые привыкли к нему, начнут атаковать именно его, если у них стало дуть из окон. И менеджер надолго выпадет из рабочего процесса. А в это время он должен продавать. В это время утекают ваши деньги! Поэтому работа менеджера заканчивается вручением «памятки новосела». Если что-то пошло не так, то направить покупателя в гарантийный отдел должен администратор, минуя менеджера по продажам.

В этом пункте мы плавно перешли к задачам УК (управляющей компании), так как ее работа начинается там, где начинается жизнь в доме и его эксплуатация . Мы не будем рассматривать эту компанию как бизнес- единицу, а лишь поговорим о взаимодействии с жителями.

Если вас обслуживает местный ЖЭК, то вы должны знать и передавать вашим покупателям его координаты при возникновении любого вопроса, решением которого занимается УК. Если управляющая компания — это отдельный бизнес в структуре вашей компании, то позаботьтесь о следующих аспектах.

Во-первых, УК должна иметь свой сайт и быть представлена в социальных сетях, где разместит телефоны всех служб или людей, отвечающих за эксплуатацию зданий и придомовой территории . Во-вторых, на этих площадках можно вести прямое общение с жителями, принимать заявки.

Управляющая компания должна работать в соответствии с вашей концепцией и придерживаться ваших принципов работы с клиентами Особенно это важно, если вы строите большой микрорайон и заселенная очередь строительства автоматически способствует продаже строящейся. УК также влияет на формирование культуры проживания. Она может проводить различные праздники и конкурсы, объединяющие людей. От уровня чистоты и порядка в домах и дворах зависит то, захочется ли жильцам мусорить .

Бренд управляющей компании и его развитие — отдельная тема . Просто будьте полезны своим покупателям и после того, как передали им ключи и подписали акт приемки квартиры

Рассмотрим ситуацию, показывающую всю важность работы управляющей компании и ее коммуникаций с покупателями (жителями). предположим, ваш офис продаж находится в одном из домов микрорайона. Такое встречается часто. куда пойдет человек, если у него не убирают подъезд? К менеджеру, у которого он купил квартиру два года назад. И будет долго обсуждать с ним вопросы чистоты. Нужно принимать меры, чтобы недовольный житель шел в УК. почему, вы уже поняли. пока менеджер трудится за УК, сделки не совершаются.

Нужен ли в отделе продаж бэк-офис?

От того, насколько правильно заполнена отчетная документация, журналы зависит планирование всей последующей работы и получение прямой прибыли. Оптимизировать расходы и сделать работу более продуктивной поможет бэк-офис.

Часто поставщики, клиенты, специалисты не могут в полной мере оценить работу отдела продаж. А ведь от него зависит процветание бизнеса, выручка и количество сделок. На менеджерах, секретарях, помощниках часто держится практически все. От того, насколько правильно заполнена отчетная документация, журналы зависит планирование всей последующей работы и получение прямой прибыли. Оптимизировать расходы и сделать работу более продуктивной поможет бэк-офис.

Его роль в работе отдела продаж

Это подразделение, которое занимается обеспечением работы всех подразделений. Он участвует в управлении активами, дает возможность снизить расходы на содержание головного офиса, сделать взаимодействие отделов более эффективным.

Благодаря такому сервисному подразделению можно предложить клиентам обслуживание VIP-уровня. Обычно в бэк-офис отдела продаж входят специалисты следующих отделов:

юридического,
административного,
гарантийного.

Его членами являются кассиры и водители. Все они помогают сделать работу менеджеров продаж эффективной и позволяют им рационально использовать свое рабочее время. Поэтому считается, что бэк-офис обязательно должен быть организован в отделе продаж.

Бэк-офис и контроль торговых представителей

При использовании бэк-офиса можно узнать, как контролировать торговых представителей . Для этого применяются разные инструменты. Сегодня во многих компаниях для этого устанавливается специальное программное обеспечение. Одним их самых продвинутых является «Аймаркт». С его помощью можно не только поддерживать взаимодействие всех отделов, но и увеличить эффективность работы торговых представителей.

Преимуществом использования приложений и ПО i-markt является возможность составления отчетов, аналитических данных. Торговые представители часто используют в своей работе i-Markt Mobile. Эта версия может работать в связке с офисными модулями, установленными у сотрудников бэк-офиса. С помощью приложения можно:

осуществлять более быструю и качественную передачу информации,
собирать фотоотчеты,
проводить контроль.

С использованием отдельных функций продукта специалисты разных уровней могут общаться между собой. Для этого была разработана система внутреннего чата и сообщений.

Таким образом, для организации более продуктивной работы всей торговой организации обязательно нужен бэк-офис. Для обеспечения взаимодействия между ним и другими подразделениями целесообразно использовать программу для управления менеджерами по продажам. С помощью такого подхода можно усовершенствовать работу всех структур, а значит, повысить продажи.

Как правильно организовать домашний бэк-офис

Несколько советов и идей о том, как хранить дома финансовые документы.

Чем больше мы начинаем пользоваться финансовыми услугами, тем больше различных документов сваливается на нашу голову: депозитные и кредитные договора, договора страхования, договора по зарплатным, кредитным или личным пластиковым картам, договора по аренде ячеек в банке и т.д.

И это при том, что ежемесячно мы получаем коммунальные счета, счета на оплату мобильной связи и домашнего Интернета, сохраняем чеки или гарантийные листы о покупке разных вещей (чтобы в случае чего вернуть их назад в магазин) и т.п. При таком потоке документов очень важно научиться вести правильный их учет, чтобы всегда быстро найти необходимую бумагу.

Предлагаем вам ознакомиться с рядом советов, которые позволят сделать ваш домашний документооборот более организованным.

Проведите инвентаризацию всех документов в доме.

Соберите все документы в одну кучу, переберите их и определите, стоит ли их вообще хранить или нет. Если вы сомневаетесь относительного будущего конкретного документа, отложите его в сторону, продолжайте инвентаризацию, а после ее окончания вернетесь к нему и определите его судьбу.

Организуйте удобную для вас систему группировки документов

После окончания инвентаризации отсортируйте оставшиеся бумаги по категориям (оплата коммунальных услуг, телефонные счета, финансовые документы, гарантийные талоны и т.д.). Определенных правил группировки документов нет, главное чтобы вам было понятно и удобно находить нужные бумаги в будущем.

Дальше разложите отдельные документы каждой категории по файлам, а файлы скрепите в папки. Рекомендуется использовать папки различных цветов, чтобы легче было идентифицировать нужную папку. Независимо от того, одного цвета папки или разного, обязательно присвойте название каждой папке и напишите его на ней. Например, «Документы по кредиту», «Депозитные договора», «Коммунальные счета» и т.д.

Разложите все документы и папки в алфавитном порядке

Все файлы в каждой папке тоже желательно идентифицировать с помощью цветных стикеров, на которых написать название документа, а после этого все файлы разложить в алфавитном порядке.

Желательно также в алфавитном порядке расставлять и папки, в которых хранятся документы. А сами папки с документами мы рекомендуем хранить на полках или в шкафах, которые можно закрыть (стеклянными или деревянными дверцами) для того, чтобы на документах было меньше пыли.

Храните часть документов в электронном виде.

Старайтесь не «обрастать» бумажными документами, если в этом нет необходимости. Многие документы можно хранить в электронном виде на вашем домашнем компьютере, на диске или флэшке. Например, если вы оплачиваете какие-то платежи через Интернет, то копии документов об оплате однозначно можно хранить в электронном виде, а приходящие по почте бумажные счета выкинуть в мусор.

Не забывайте делать регулярные ревизии.

Если у вас появилась необходимость взять и положить какой–то документ в конкретную папку, воспользуйтесь возможностью бегло просмотреть другие документы на степень целесообразности их хранения. Со временем многие документы устаревают и от них лучше избавляться (например, закончился депозитный вклад, закрыта зарплатная пластиковая карта и т.д.). Также возьмите в привычку раз в квартал пересматривать все папки и делать полную инвентаризацию всех документов.

Храните самые важные документы в сейфе

Понятно, что среди всех документов есть более важные и менее важные. Желательно самые важные документы хранить в несгораемом сейфе или в ячейке в банке. А если к таким документам нужен регулярный доступ, то можно сделать копии этих документов и положить их в соответствующие папки, где вы уже храните другие документы.

Перечень обязанностей отдела бэк-оффис

1) Осуществляет внутренний учет сделок с ЦБ в целях управления торговыми процессами, обеспечение расчетными сделками и оформлением всей сопроводительной документации, связанной с осуществлением расчетов.

2) Все учетные документы и регистры бэк-офиса являются внутренними и ведутся в форме, установленной внутренними правилами брокерской организации в отношении количества, вида и форм документов и регистров учета.

3) Бэк-офис учитывает операции на момент их совершения.

Бухгалтерия:

1) Ведет финансовый учет с целью составления внешней налоговой и финансовой отчетности.

2) Ведет все свои учетные документы в соответствии с установленными законодательством страны стандартами ведения бухгалтерского учета.

3) Ведет учет операций по окончании расчета (в день платежа)

При этом бэк-офис и бухгалтерия осуществляют учет операций с ЦБ параллельно и независимо друг от друга, взаимодействуя друг с другом в сфере управления банковским счетом компании и периодической сверки остатков по определенным счетам двух учетных систем.

Преимущества бэк-офиса на аутсорсинге

Пожалуй, основное преимущество работы с бэк-офисом на аутсорсе – это непрерывность всех процессов. Ведь ваш бухгалтер не уходит в отпуск, а юрист не увольняется в самый неподходящий момент. У вас не переманивают людей, а армагеддон не наступает с уходом из компании главного финансиста.

Все намного проще: есть договор с компанией, которая закрывает все нужды прибыльных подразделений бизнеса, при этом не нагружая собственника ненужными ему проблемами.

Исходя из первого пункта, становится очевидным и второе преимущество: у владельца появляется время для развития его основного дела, для креатива и воплощения идей. Вы даже не представляете, сколько сил и энергии можно высвободить, если сбросить всю рутинную «шелуху», которая неизбежно ложится на плечи собственника.

Один наш клиент когда-то сказал такую фразу: «Я, наконец, начал свободно дышать и заниматься именно тем, ради чего создавал свой бизнес». Мне кажется, что это наиболее точное описание, ведь, когда собственника бизнеса заваливает бумажная рутинная работа, у него просто нет времени заниматься тем, что он действительно любит.

Ну и еще один немаловажный момент: бэк-офис на аутсорсинге может быть более выгоден, чем штатные специалисты. Приведу пример. У вас есть бухгалтер, который обрабатывает 100 документов в месяц. Оборот увеличился, и теперь необходимо обрабатывать 150 документов. Очевидно, что вам надо брать еще одного человека, который будет загружен только частично. А работая с бэк-офисом, вы можете оплачивать только необходимый вам объем. Плюс бизнес не тратится на содержание рабочих мест, сопутствующие расходы, такие как интернет или мобильная связь, выплату премий и прочее.

Страхи

Безусловно, начиная работать с бэк-офисом, бизнес часто испытывает определенные страхи. Например, я неоднократно слышала, что это опасно из-за возможной утечки информации. Или убеждение, что правоохранительные органы могут изъять документацию, расследуя дело по одному из клиентов. Но могу заверить, что все это исключено, если выбрать надежный бэк-офис с хорошей репутацией на рынке.

Они будут хранить тайны очень тщательно, ведь от этого зависит их имя и выживание. А наличие в команде адвокатов позволит применить принцип «двойного сейфа», ведь, чтобы обыскать такое предприятие, необходимо получать дополнительные разрешения, и обосновать такую необходимость ой как непросто.

фронт-офис для кафе и ресторанов»

Для автоматизации кафе и ресторанов применяются три уровня автоматизации:

Первый уровень (front-office) – официанты, кассиры, бармены, администраторы. Для автоматизации их работы устанавливается специализированная кассовая программа (фронт-офис или как ее еще называют «кипер») в которой ведется учет продаж блюд в разрезе официантов, кассиров. Так же в этом блоке формируется меню, настраиваются скидки, поводится анализ криминальных действий персонала, ведется учет доставки и т.д.
Увеличение скорости обслуживания гостей в кафе, ресторане может быть достигнуто за счет применения мобильных мест официанта и повара.
Для автоматизации и учета продаж в кафе, ресторане, столовой используется специальная программа «1С РеБиКа: Фронт-офис для общепита»

Второй уровень (back office) – складской учёт в общепите, который ведёт в основном бухгалтер-калькулятор. На рабочем месте калькулятора, а так же главного бухгалтера устанавливается специальная складская программа (бэк-офис). В данной программе ведётся количественно-суммовой учёт блюд и продуктов на складе. Основа любой программы по общепиту – калькуляционная карта, которая вводится в программу на каждое блюдо, затем на основании калькуляционных карт по выгруженным из «кипера» данным проводится списание ингредиентов со склада. Для контроля остатков периодически должна проводиться инвентаризация, выявляющая излишки или недостачи на складах. Для синхронизации данных проводится выгрузка некоторых видов документов и операций в бухгалтерские программы (1С: Бухгалтерия 7.7, 1С: Бухгалтерия 8, 1С: Управление производственным предприятием 8 и т.д.). Описание программы «РеБиКа: Бэк-офис для общепита».

Третий уровень – бухгалтерский и налоговый учёт, который ведется на рабочем месте главного бухгалтера. Как уже было сказано выше, на рабочем месте главного бухгалтера \ бухгалтера устанавливается типовая бухгалтерская программа и производится выгрузка данных из общепита. В качестве бухгалтерских программ можно использовать следующие конфигурации: «1С: Бухгалтерия 7.7» , «1С: Бухгалтерия 8», «1С: Управление производственным предприятием» и т.д.

Организация учета в корпоративных столовых, применяющих талоны на спецпитание и дотации

Для организации учета в корпоративных столовых, в которых применяются талоны на молоко или сок, дотации на питание применяются несколько иные схемы автоматизации, подробности которых можно изучить по ссылкам:
Закажите у нас автоматизацию кафе, ресторана, фаст-фуда, столовой и т.д. Мы подберем для вас подходящую схему организации учета и продаж в вашем заведении и в кратчайшие сроки реализуем намеченные цели. Позвоните нам!
Программное обеспечение бэк-офиса

| FinancialForce

Под программным обеспечением

Back office обычно понимаются платформы и приложения, которые не взаимодействуют с клиентами, но помогают вашим сотрудникам управлять основными функциями, такими как бухгалтерский учет и финансовая отчетность, управление проектами, выставление счетов, управление персоналом и операции цепочки поставок. Основная цель программного обеспечения вашего бэк-офиса — оптимизировать и автоматизировать процессы по каждой из этих функций для повышения операционной эффективности и прибыльности компании.

В идеале приложения, составляющие программные системы вспомогательного офиса, будут унифицировать и обмениваться данными между различными отделами (бухгалтерский учет, продажи, услуги, производство и т. Д.)), которые генерируют данные. Решение для бэк-офиса в конечном итоге облегчает обмен информацией между всеми бизнес-функциями, так что его пользователи получают значимое понимание, позволяющее выполнять свою работу быстрее и эффективнее.

По большей части, большинство предприятий любого размера во всех отраслях используют программное обеспечение планирования ресурсов предприятия (ERP) для поддержки своих потребностей в программном обеспечении вспомогательного офиса. Сегодняшние процессы бэк-офиса должны и должны быть в облаке. Благодаря программному обеспечению облачного бэк-офиса ваши сотрудники могут мгновенно использовать передовые облачные технологии, социальные сети и технологии, ориентированные на клиентов, для максимального стимулирования роста.

Для кого предназначено программное обеспечение для бэк-офиса?

Для многих предприятий приложение бэк-офиса (ERP) является основным приложением, необходимым для точного сбора, выставления счетов и отчетности по всем финансовым операциям. Ваше решение для бэк-офиса собирает и управляет финансовой информацией, связанной с вашим бизнесом (контракты с клиентами, расходы, бюджеты, дебиторская и кредиторская задолженность, фонд заработной платы и т. Д.), Чтобы предоставлять управленческую отчетность и отслеживать общие доходы, затраты и прибыльность.

Некоторые решения для бэк-офиса ограничены одним процессом / функциональной областью (например, бухгалтерский учет или HR), в то время как другие лучше всего подходят для компаний в определенных вертикалях, например производство или здравоохранение. Функциональные области, включенные в различные решения бэк-офиса, включают:

Финансовый менеджмент
Управление человеческими ресурсами
Управление заказами и запасами
Закупки
Управление доходами
Управление, риски и соответствие (GRC)
Управление проектами
Управление цепочкой поставок
Аналитика и отчетность

Хотя системы бэк-офиса — эл.г. ERP — существует уже несколько десятилетий, многие бизнес-лидеры осознали необходимость в более гибких и ориентированных на клиента решениях для поддержки моделей повторяющегося дохода (например, XaaS, на основе использования, подписки) и содействия удовлетворенности и удержанию клиентов. В то время как унаследованные системы сосредотачивают все вокруг физического блага или, в случае систем управления персоналом, вокруг сотрудника, стало ясно, что эта модель не идеальна для организаций с основным сервисным компонентом.

Клиентоориентированные организации обнаружили, что подключение всех бэк-офисных функций и данных (ERP) к фронт-офису (CRM) для создания одной основной записи о клиенте является проверенным путем к успеху.Современное решение для бэк-офиса должно ускорять, а не препятствовать вашему пути к превращению в организацию, в большей степени ориентированную на клиента.

Программное обеспечение финансового отдела и бэк-офиса

Финансовые отделы известны как бэк-офис, и они традиционно отошли на второй план с точки зрения влияния на рост бизнеса и стратегию. Обязанности финансовых групп в основном административные и обычно включают бухгалтерский учет, выставление счетов и соблюдение нормативных требований. Во многих компаниях они представляют собой «офис нет», осторожных контролеров денежных средств, которые не тратят время на изучение или не нуждаются в дополнительном времени для внедрения новых инноваций из-за ограниченности процессов и систем бэк-офиса.

Но это быстро меняется. Вооруженные необходимыми данными и технологиями, современные финансовые группы могут делать гораздо больше, чем просто управлять соблюдением требований и рисками. Они могут предоставить ценные стратегические рекомендации по продажам и маркетингу, продвигать новые модели ценообразования и оптимизировать путь от заказа к наличным деньгам. Ключевым моментом является переосмысление решения для бэк-офиса и повышение требований к своим сотрудникам и технологиям.

Современный бэк-офис дает финансовым командам возможность видеть все потоки доходов и помогает унифицировать все критически важные для бизнеса системы, включая управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), настройку ценовых предложений (CPQ) и инструменты управления доходами.Это позволяет финансовым отделам создавать прогнозы и бизнес-анализы на основе полных данных в масштабах компании и легко моделировать сценарии «что, если», а также новые стратегии выручки и ценообразования. Он также автоматизирует и ускоряет перевод от заказа к оплате (O2C).

Имея современный бэк-офис, финансовые группы достигают рентабельности инвестиций (ROI) за счет ускорения вывода на рынок новых продуктов и услуг, внедрения более прибыльных и привлекательных моделей ценообразования и оптимизации O2C. Фактически, согласно анализу исследования MGI, модернизация одного только процесса O2C обычно обеспечивает рентабельность инвестиций в размере 15–28 процентов.

Если у вас есть возможность модернизировать свой бэк-офис, вы можете расширить возможности своей финансовой команды и улучшить общую производительность бизнеса.

Ваше текущее решение для бэк-офиса сдерживает вас?

Во многих компаниях финансовому отделу не хватает продвинутой автоматизации, которую другие части организации могут принять как должное. Например, из 378 финансовых директоров, опрошенных Grant Thornton LLC & CFO Research, менее половины заявили, что их организации полностью автоматизировали свои основные процессы финансового управления и планирования.

Решение вашего бэк-офиса может поддерживать не все ваши модели дохода. Финансовые команды

часто полагаются на Excel, потому что в их ERP-платформах отсутствуют ключевые функции. Например, все большее число предприятий вводят модели ценообразования на основе подписки и гибридные модели. Но многие популярные ERP не поддерживают их или требуют неуклюжих надстроек. Финансовые руководители компаний с ограниченным объемом ERP часто оказываются в ситуации, когда либо отказываются от новой и потенциально прибыльной стратегии ценообразования, либо решают управлять ею с помощью Excel.

Excel не поможет вам оптимизировать O2C.

Что плохого в том, чтобы слишком сильно полагаться на Excel и аналогичные инструменты? По своей природе электронные таблицы не предназначены для синхронизации с исходными данными в реальном времени, поэтому данные, которые они содержат, чаще всего являются устаревшими. Более того, обновление этих данных обычно требует ручного извлечения и нормализации множества различных наборов данных из нескольких подсистем — чрезвычайно трудоемкий процесс. Например, для создания простого прогноза выручки могут потребоваться данные о конвейере, данные контракта, заказы на продажу, условия выставления счетов и т. Д.

Кроме того, электронные таблицы не предназначены для совместной работы, и ими сложно поделиться. Когда какая-либо часть вашего процесса O2C полагается на электронные таблицы, она может застрять. Фактически, согласно классическому исследованию Genpact, 7–12 процентов совокупного дохода в виде оборотного капитала застревают где-то в неэффективных процессах O2C в ведущих глобальных организациях.

Более того, заключительный этап O2C — признание выручки — сам по себе является сложным процессом, который становится еще более сложным из-за новых стандартов и правил бухгалтерского учета.Например, создание электронных таблиц для точного определения доходов в соответствии с рекомендациями ASC 606 — это чрезвычайно трудоемкое занятие для финансовых команд, которое может потребовать привлечения сторонних экспертов, увеличения платы за аудит или даже найма большего числа сотрудников. Ведение этих таблиц, очистка данных и создание отчетов могут полностью занять вашу финансовую команду и отвлечь их от стратегического планирования.

По данным PwC, многие предприятия, которые создавали сложные электронные таблицы в спешке, чтобы соответствовать ASC 606, теперь сталкиваются с долгосрочными рисками:

«Неудача с соблюдением крайнего срока принятия, возможно, потребовала от некоторых компаний менее оптимального оперативного внедрения.Грубая сила — смесь процессов, управляемых людьми, электронных таблиц и баз данных — была необходима, чтобы некоторые компании вовремя пришли к финишу. Хотя эти краткосрочные решения могут все еще оставаться в силе, дополнительный риск, который они могут создать, и обширные ресурсы, которые им обычно требуются, делают их неприятным долгосрочным решением ».

Вообще говоря, если ваше решение для бэк-офиса опирается на устаревшие технологии и использует электронные таблицы в качестве основного инструмента отчетности, анализа данных и совместной работы, вы всегда будете бороться с проблемами соответствия и отстать от O2C.

Хотите узнать больше о программном обеспечении для бэк-офиса?
Загрузить полное руководство по FinancialForce

Новое видение проактивного, благоприятного для роста бэк-офиса

Сегодняшние все более сложные бизнес-модели переросли устаревшую бэк-офисную систему. Единая модель дохода — один продукт, одна цена, один раз — умирающая стратегия. Вместо этого компании должны предлагать гибкие и персонализированные варианты ценообразования, выставления счетов и даже монетизации.В этой сверхконкурентной среде возможность запускать новые модели наряду с традиционными является ключом к устойчивому росту.

Хотя маркетинг и продажи могут предлагать новые модели ценообразования, продуктов и услуг, они не могут сделать это в одиночку. Финансовая команда должна уметь анализировать новые стратегии ценообразования и прогнозировать их успех или неудачу. Они также должны уметь оценивать эффективность ваших существующих предложений и то, где вы получаете максимальную прибыль, а также пожизненную ценность каждого клиента.

Современное решение для бэк-офиса также может сыграть решающую роль в сокращении количества дней невыплаченных продаж (DSO) и улучшении состояния баланса. Автоматизируя поток заказов от продаж до выполнения, выставления счетов и признания выручки, он может поддерживать здоровые денежные потоки, позволяя командам по продажам, маркетингу, выполнению заказов / услуг и финансам работать вместе более эффективно. Вместо того чтобы быть «офисом нет», современная финансовая команда может стать ценным союзником для развития бизнеса.

Требования к современной системе бэк-офиса

Современная система бэк-офиса должна обеспечивать единое представление о вашем бизнесе. Это означает, что он должен запускаться из единого источника данных, который структурирован вокруг основной записи клиента, так что вы получаете полное представление обо всех проектах ваших клиентов и обязательствах по исполнению на всех этапах, начиная с того, что было первоначально заключено по контракту на поставку, до заказа и выставления счетов и наконец, признание выручки. Как минимум, любая современная платформа бэк-офиса должна предлагать следующие функции:

Облако прежде всего: Облачные (или SaaS) приложения более гибкие, их проще поддерживать и обновлять.Кроме того, к ним может получить доступ любой пользователь в вашей организации с соответствующими разрешениями и веб-браузером. Просто убедитесь, что ваша система — это облачное приложение, работающее на уважаемой и надежной облачной платформе.

Поддержка всех без исключения потоков доходов: современный бэк-офис должен быть в состоянии поддерживать любые модели ценообразования, от платных продуктов и платных услуг до гибридных моделей подписки. Он также должен агрегировать эти потоки доходов, чтобы вы могли получить полное представление о своих доходах и рентабельности и упростить задачу для ваших клиентов, которые, вероятно, имеют несколько контрактов с вашей организацией.

Одна унифицированная модель данных: Современный бэк-офис должен работать на единой модели данных. В идеале он должен поддерживать по крайней мере 80 процентов ваших бизнес-процессов прямо из коробки. Этот подход сильно отличается от простой интеграции разнородных систем, которая является хрупкой и требует хранилищ данных и большого ИТ-персонала для поддержания работы.

Расширенное прогнозирование, включая предиктивную аналитику: в дополнение к унифицированной модели данных современный бэк-офис должен иметь инструменты, необходимые для того, чтобы сделать эти данные действенными и помочь вам оценить, что уже произошло, чтобы лучше предсказать, что произойдет в будущем.К ним относятся расширенные методы прогнозирования, такие как модели прогнозирования временных рядов и машинное обучение, которые могут дать вам чрезвычайно точное представление о будущих денежных потоках.

Автоматизация соответствия: Обеспечение соответствия таким стандартам бухгалтерского учета, как ASC 606, может занять очень много времени при работе с электронными таблицами или устаревшими системами бухгалтерского учета. Современная платформа бэк-офиса должна помочь автоматизировать многие процессы и ручные задачи, необходимые для соблюдения сложных стандартов финансовой отчетности и признания выручки.

Как окупается современное решение для бэк-офиса

Современный бэк-офис играет важную роль в преобразовании финансового центра из центра затрат в центр создания стоимости. Благодаря данным, доступным на современной унифицированной платформе, финансы могут предоставить ценную информацию о моделях ценообразования, производительности продуктов и услуг и поведении клиентов, что может увеличить размер сделки, маржу и частоту продления. Благодаря автоматизации рабочих процессов современный бэк-офис позволяет финансовым службам значительно повысить эффективность, сокращая O2C и DSO.

После того, как вы модернизируете свой бэк-офис, ощутимые результаты появятся быстро. Вот некоторые примеры компаний, которые отказались от устаревших платформ и электронных таблиц:

Seagate: Хотя группа услуг Seagate по восстановлению ИТ помогает находить и восстанавливать данные клиентов, компания не смогла отчитаться о производительности их бизнеса в реальном времени. Их унаследованная финансовая система не была легко интегрирована с их Salesforce CRM и не обеспечивала прозрачности счетов, платежей и общего обслуживания клиентов.Перейдя на приложения FinancialForce, созданные для платформы Salesforce, Seagate сократила время O2C с 42 до 14 дней, а период закрытия — с 11 до 5 дней.

Motus: Motus — лидер в области программного обеспечения для управления мобильным персоналом. Будучи стартапом, они полагались на QuickBooks для выполнения критически важных функций бэк-офиса. По мере роста QuickBooks не успевала за ними. Они дополнили QuickBooks электронными таблицами, и со временем создание точных отчетов становилось все более болезненным и трудоемким.После замены QuickBooks и электронных таблиц на автоматизацию от FinancialForce сверка на конец месяца стала на 99% быстрее, а закрытие на конец месяца улучшилось с недель до дней.

10Fold: Этот динамично развивающийся бизнес по обслуживанию клиентов работает по модели с фиксированной оплатой и малой маржой, когда обильные и своевременные данные определяют успех. Как и большинство развивающихся предприятий, они начинали управлять финансами с помощью таблиц и специальных приложений. По мере роста они обнаружили, что отсутствие единой интегрированной системы для финансирования и клиентских проектов замедляет денежные потоки.Благодаря FinancialForce, 10Fold всего за два месяца сократили свои DSO с 60 до 15 дней.

Следующие шаги для вашего бэк-офиса

Устранение узких мест в бэк-офисе и переход на современный бэк-офис — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для своего бизнеса. Это позволяет финансам выйти за рамки соблюдения нормативных требований и контроля и открыть новые модели получения дохода. Это также обеспечивает операционную эффективность, которая может снизить O2C и DSO. В целом, ваш современный бэк-офис обеспечивает высокую рентабельность инвестиций, которая может улучшить вашу прибыль всего за несколько месяцев.

Чтобы сделать первый шаг к модернизации вашего бэк-офиса, посмотрите на O2C вашей компании, спросите себя, можете ли вы добиться большего, и начните документировать свои требования к бэк-офису, ориентированному на рост.

Преобразуйте свой бэк-офис с помощью платформы Salesforce

Большинство компаний знакомы с Salesforce CRM, и многие из них используют ее. Однако, возможно, вы не так хорошо знакомы с платформой Salesforce. Платформа Salesforce предоставляет единую модель данных, которая действует как «единый источник истины» для всей вашей организации.Он может поддерживать CRM, а также полностью интегрированную функциональность бэк-офиса.

Приложения

FinancialForce, включая финансы, выставление счетов и распознавание доходов, созданы для работы на платформе Salesforce. Поскольку они созданы на основе основной записи клиента, вы получаете полную картину точек взаимодействия с клиентами для всей вашей компании. Поскольку они интегрируются с CRM и другими приложениями, вы можете автоматизировать сложные рабочие процессы и отчеты о соответствии и ускорить O2C.

Чем отличается решение для бэк-офиса от FinancialForce ERP

Соединяет ваш фронт и бэк-офис Чтобы построить бизнес, поддерживающий удержание клиентов, вы должны иметь возможность управлять всем жизненным циклом клиентов в одной системе.Это можно сделать, подключив функции вашего бэк-офиса (ERP), а именно финансовые операции, выставление счетов, а также предоставление продуктов и услуг, к вашему фронт-офису (CRM), чтобы вы могли создать исчерпывающее представление о своих клиентах.

Благодаря FinancialForce ERP каждый, кто использует решение для бэк-офиса — продажи, финансы, предоставление услуг, поддержка и т. Д., — получает в режиме реального времени доступ ко всей наиболее важной информации о клиентах. Вместо того, чтобы ждать несколько дней или даже недель, пока команды будут синхронизированы, все, от продавцов до бухгалтеров, могут выполнять свою работу с одинаковым представлением критически важных данных о клиентах.

Поддерживает модели Snew Services и подписки

Современные клиенты ожидают, что ваши бизнес-модели будут всегда удовлетворять их потребности. Современная ERP-система, оптимизированная для компаний, ориентированных на услуги, является достаточно гибкой, чтобы помочь вам быстрее адаптировать свои предложения для поддержки контрактов на основе подписки, сложных контрактов или сочетания бизнес-моделей.

Обеспечьте полную прозрачность бизнеса

Не ждите закрытия месяца или ежеквартального обзора, чтобы принимать важные решения для вашего бизнеса.Обеспечьте предсказуемость своего бизнеса в масштабах всего предприятия. Современная ERP позволяет пользователям принимать более разумные решения с учетом будущего воздействия и прибыльности, согласовывая действия на индивидуальном и групповом уровне с общими бизнес-целями. Вместо того, чтобы гадать, знайте в режиме реального времени, когда лучше всего использовать обновления продукта или перекрестные продажи, или каким клиентам нужно активно взаимодействовать, чтобы предотвратить их отток.

Предоставляя сотрудникам фронт-офиса и бэк-офиса более унифицированный, непрерывный взгляд на весь жизненный цикл клиента, ваш бизнес может стать более прозрачным, управляемым данными и более легким для прогнозирования.

Хотите узнать больше о программном обеспечении для бэк-офиса?
Загрузить полное руководство по FinancialForce

FinancialForce — ведущее облачное ERP-решение на платформе Salesforce. Программное обеспечение для управления ERP FinancialForce удовлетворяет потребности бэк-офиса в первую очередь. Мы заверяем, что наша ERP-система и программное обеспечение для бэк-офиса предоставят вам доступ к более точному анализу возможностей, невыполненных работ и наличия навыков. С FinancialForce вы можете:

Поломка бункеров в отделах из-за различных систем
Организуйте вокруг своих клиентов, проектов, дел или возможностей
Получите все на одной странице в бэк-офисе с мгновенным доступом к одним и тем же данным

Чтобы получить более четкое, наглядное и мгновенно доступное программное обеспечение, выберите FinancialForce ERP.

Бухгалтерский учет —

В результате подписания и принятия Закона о сокращении налогов и рабочих местах (TCJA) 22 декабря 2017 года на 2018-2025 налоговые годы; Управление расходами на сотрудников потребует немного больше работы. Это связано с тем, что в 2018-2025 налоговые годы невозмещенные расходы сотрудников больше не подлежат вычету, а это означает, что если сотрудник несет личные расходы по бизнесу, если бизнес не возмещает…

Подробнее

Теперь, когда вы начали свой бизнес, кто будет отслеживать финансовые результаты? Вот тут-то и пригодится хороший, надежный, заслуживающий доверия бухгалтер.Хороший бухгалтер будет следить за финансами и, надеюсь, держать вас в курсе финансового состояния вашего бизнеса. Если у вашей компании плохое финансовое положение, вы, скорее всего, не…

Подробнее

При открытии бизнеса одно из важных решений, которое вы будете принимать, — это выбор банка для вашего банковского счета. Да, у вас должен быть счет в коммерческом банке.Неразумно смешивать личные средства и средства бизнеса. IRS осуждает людей, которые делают это, и, если вы когда-либо будете проверены, вам может быть трудно доказать, какие средства…

Подробнее

Как налогоплательщик, вы, вероятно, знаете, что такое продление федерального налога. Однако, если вы не знаете, продление федерального налога — это продленный срок для подачи вашей федеральной налоговой декларации.Обратите внимание, что продление предназначено только для подачи документов, а не для уплаты каких-либо налогов, которые могут причитаться. Если у вас есть задолженность по налогам, вы должны заплатить эти налоги в установленный срок (обычно…

Подробнее

Точный учет доходов и расходов жизненно важен при ведении бизнеса, и использование правильного метода учета не менее важно. Как правило, предприятия будут использовать метод учета по кассовому методу или по методу начисления.Чтобы дать вам представление о том, как использование кассового метода или метода начисления повлияет на ваш бизнес, мы предоставим…

Подробнее

Как владелец бизнеса, одной из ваших основных целей должно быть снижение ваших затрат (накладных расходов) на низком уровне. Один из способов добиться этого — умнее делегировать полномочия. Что значит делегировать умнее? Это означает, что вы должны поручить определенные задачи определенным квалифицированным специалистам, чтобы снизить накладные расходы.Я имею в виду, что ваши бухгалтерские расходы уменьшатся на…

Подробнее

Если у вас нет знаний и навыков для отслеживания финансовых показателей вашего бизнеса, вам следует нанять бухгалтера, бухгалтера или и то, и другое. Хотя бухгалтер и бухгалтер попадают в одну и ту же категорию вычислений, выполняемые обязанности различаются, и, так или иначе, вам будет выгодно знать разницу.Пока…

Подробнее

Лучшее программное обеспечение для бэк-офиса для малого бизнеса

Все сеансы Transform 2021 теперь доступны по запросу. Смотри.

В основе бизнеса лежат деньги: зарабатывание денег, управление деньгами и выплата денег сотрудникам или другим предприятиям.

Каждый бизнес — даже те стартапы с «миллиардом», которые не зарабатывают ни цента — должны оставаться в курсе своих финансов.

Раньше реальные люди, используя настоящие листы бумаги, занимались бухгалтерским учетом, заработной платой, выплатой пособий, расходами, отчетностью и всеми другими мелкими, утомительными, но критически важными элементами ведения бизнеса.

«Программное обеспечение как услуга» (SaaS) меняет способ управления финансами предприятиями любого размера.

«Существует огромная тенденция к интеграции облачных сервисов в бизнес-сервисы и корпоративному внедрению облачных сервисов помимо базовых вещей», — сказал Майкл Скок, партнер North Bridge Venture Partners.«Мы вступаем в эру аутсайлинга, когда компании могут выбрать основной бизнес-процесс, в котором они хорошо разбираются, и передать все остальное на аутсорсинг».

Для компаний любого размера процесс выбора качественного программного обеспечения для финансовых услуг заменил процесс найма бухгалтера или специалиста по персоналу. Это особенно актуально для небольших стартапов, которые могут быть не в состоянии платить полную зарплату, но могут позволить себе небольшую ежемесячную абонентскую плату за программное обеспечение.

Майкл Карвин — генеральный директор SmartAsset, стартапа в сфере личных финансов, который использует данные и алгоритмы, чтобы помочь людям принимать финансовые решения.Он провел свою карьеру в сфере финансов, и финансовый кризис в сочетании с растущим интересом к большим данным создали совершенно новую культуру, связанную с операциями бэк-офиса, такими как бухгалтерский учет.

VentureBeat изучает облачные платформы, и нам нужна ваша помощь. Мы начинаем с маркетинга, а именно с автоматизации маркетинга. Помогите нам, заполнив опрос, и вы получите полный отчет, когда он будет заполнен.

«Основной движущей силой нынешнего направления фин-технологий является растущий спрос на самоуправление», — сказал Карвин VentureBeat.«Когда дело доходит до управления капиталом, люди хотят иметь возможность делать три вещи: контролировать, управлять и принимать более обоснованные решения. Самым важным элементом для нас является «простота в обращении» — мы ищем программные пакеты, которые можно настроить и забыть ».

Для этой функции VentureBeat опросил широкий круг стартапов, венчурных капиталистов и отраслевых экспертов, чтобы выяснить, какое финансовое программное обеспечение они используют и что рекомендуют. Компании в списке сосредоточены на бухгалтерском учете, заработной плате, расходах и льготах (или некоторой их комбинации).

Вот некоторые из инструментов SaaS, которые в настоящее время завоевывают популярность в индустрии высоких технологий.

Quickbooks Online

Quickbooks принадлежит Intuit, прародителю всего программного обеспечения для бухгалтерского учета. Несмотря на то, что Intuit существует уже 30 лет и насчитывает 10 000 сотрудников, она хочет ассоциироваться с передовыми технологиями и считает себя стартапом. Недавно компания представила коренную переработку Quickbooks Online, чтобы не отставать от спроса на облачные сервисы и конкурента Xero, который также находится в этом списке.

Новый Quickbooks Online очень похож на Mint.com, популярный веб-сайт по личным финансам, также принадлежащий Intuit. Панели мониторинга красочные и четкие, с визуализацией расходов, прибылей, убытков и доходов. На тире также отображаются уведомления о проблемах, требующих внимания, например о просроченных счетах. Quickbooks также имеет функции для создания индивидуальных счетов-фактур, приема платежей, создания цифровых отчетов о расходах с мобильных устройств, обработки платежных ведомостей и составления налоговых отчетов. Мобильные приложения-компаньоны предоставляются бесплатно.

Одним из преимуществ Quickbooks является широкий спектр функций под одной крышей, что упрощает работу предприятий. За последние пару лет Intuit также активно приобретает компании, которые могут расширить свои финансовые предложения, превратив их в более сильную экосистему малого бизнеса, в комплекте с маркетинговым программным обеспечением, инструментами онлайн-планирования и аналитикой данных. Quickbooks также имеет интеграцию с большим количеством сторонних разработчиков, таких как Square и Kabbage.

Xero

Xero, основной конкурент Intuit, в октябре привлекла 150 миллионов долларов и позиционирует себя как более молодой и гибкий бухгалтерский продукт.Большинство компаний, опрошенных VentureBeat, используют Xero вместо Quickbooks и настоятельно рекомендуют его.

Xero была основана в Новой Зеландии, но значительно выросла в США с момента выхода на рынок в 2011 году. Ее клиентская база быстро растет, и генеральный директор Xero Джейми Сазерленд объявил, что он и его команда придумывают отдельную функцию для помогите клиентам Quickbooks перейти на Xero за несколько часов.

По общему мнению, у Xero лучшая поддержка клиентов, более чистый дизайн, более надежные мобильные продукты и меньшие затраты.В нем есть инструменты для расчета заработной платы, инвентаризации, требований о расходах, платежей, бюджетов, выставления счетов, финансовой отчетности и совместной работы, поэтому сотрудники могут делиться последними данными о бизнесе с командами и бухгалтерами. Xero автоматически импортирует и классифицирует банковские выписки и может сверять счета из разных источников и в разных валютах. Он даже показывает, как курсы иностранной валюты влияют на ваш денежный поток.

Как и Quickbooks, Xero интегрируется с другими бизнес-приложениями и недавно заключила партнерство с Expensify, чтобы упростить передачу важных данных из Expensify в Xero.

Индинеро

Indinero предлагает бухгалтерский учет, налоги и расчет заработной платы для предприятий в одном решении.

Панель управления предназначена для предпринимателей, а не для бухгалтеров или налоговых специалистов. Он представляет информацию в удобной для восприятия форме, поэтому предприниматели могут отслеживать, как идут дела у их бизнеса — куда идут деньги, какова маржа, как работает каждый продукт / место и т. Д. Он отслеживает доходы по сравнению с расходами с течением времени, отчеты о прибылях и убытках, а также отчеты о движении денежных средств и балансы.Он также занимается составлением бюджета.

Indinero имеет функцию прогнозирования, которая позволяет мгновенно оценить доходы или расходы, которые могут повлиять на компанию в течение следующих 12 месяцев. Подобно тому, как Mint предоставляет данные отдельным лицам для принятия более разумных бизнес-решений, Indinero делает это для малого бизнеса.

Expensify

Expensify был очевидным выбором среди экспертов, с которыми мы говорили, в качестве программного обеспечения для увеличения расходов. Его девиз — «бесполезные отчеты о расходах», и клиенты соглашаются. Компания была основана в 2008 году с простой целью сделать отчеты о расходах максимально простыми для сотрудников и работодателей.

Сотрудники могут быстро ввести информацию о квитанции, сделав снимок на свой мобильный телефон и отправив его по адресу чеков@expensify.com. «SmartScan» Expensify вводит информацию о квитанции и сопоставляет квитанцию с расходами, избавляясь от ручного ввода. Расширения Chrome и стороннее программное обеспечение, такое как Dropbox, также могут экспортировать квитанции в Expensify.

Еще одна удобная небольшая функция заключается в том, что Expensify может фиксировать возмещаемые расходы, такие как пробег, с помощью GPS и показаний одометра на телефонах.Признавая, что расходы и командировки часто неразрывно связаны, Expensify интегрирован с популярным планировщиком маршрутов поездок TripIt, чтобы превращать маршруты на основе поездок в отчеты о расходах.

Все расходы можно привязать к определенным категориям или проектам, а администраторы имеют центральную панель управления на Expensify, где они обрабатывают и утверждают все отчеты из одного места и выплачивают возмещения.

Ранее в этом году Expensify представила клиентов для выставления счетов и выставления счетов, что было первым случаем, когда компания запустила функцию, не имеющую прямого отношения к отчетности о расходах.Этот шаг поставил его в прямую конкуренцию Freshbooks и Bill.com

ZenPayroll

Как и Expensify, ZenPayroll фокусируется на одном ключевом бизнес-процессе и делает это хорошо: расчет заработной платы.

Эта компания, поддерживаемая Y Combinator, представляет собой простой процесс регистрации: администраторы вводят данные о часах сотрудников, оплате сверхурочных, бонусах и компенсациях, а платформа автоматически рассчитывает и выплачивает налоги штата и федеральные налоги на заработную плату. Он также позволяет осуществлять прямой перевод и дает сотрудникам прямой доступ к квитанциям о заработной плате, истории выплат и информации.

ZenPayroll имеет инструменты для управления льготами до уплаты налогов, такими как медицинское страхование, оплата услуг независимым подрядчикам, а также отслеживание отпусков и больничных. Система доступна на мобильных устройствах, легко обновляется при смене сотрудников и интегрируется с другими программными инструментами для бизнеса.

Стартап стартовал в Калифорнии и находится в процессе расширения по всей стране, что требует времени, поскольку каждый муниципалитет и штат имеют разные нормативные и налоговые аспекты.Соблюдение нормативных требований — одна из основных причин того, почему начисление заработной платы — сложный, утомительный и трудоемкий процесс.

Дизайн продукта лучше и проще в использовании, чем у устаревших конкурентов, таких как ADP, Paychex и даже Intuit; ну и конечно же сервис дешевле. ZenPayroll собрал в декабре 2012 года грандиозный посевной раунд в размере 6,1 миллиона долларов от Google Ventures и известных бизнес-ангелов, чтобы внести платежную ведомость в современную эру SaaS. Как и Expensify, он интегрируется с Quickbooks и Xero.

Zenefits

Второй стартап Y Combinator в сфере финансовых услуг со словом «дзен» в названии, специализация Zenefits, как вы уже догадались, — получение льгот без бумажной волокиты.

Преимущества чрезвычайно сложны и сбивают с толку. Zenefits упрощает создание программ групповых льгот для сотрудников, включая медицинские, стоматологические, зрительные, 401 (k) и опционы на акции. Zenefits — это не замена бухгалтера, а скорее замена сотруднику отдела кадров, хотя он также заботится о заработной плате.

Действует как лицензированный страховой брокер. Программное обеспечение направляет предпринимателей в процессе выбора разумного плана страхования и помогает им подготовиться.Компании заставляют своих сотрудников подписывать соглашения онлайн, а Zenefits собирает их личную, банковскую и налоговую информацию и добавляет их в программы расчета заработной платы и льгот.

Все живет в системе Zenefit, и сотрудники могут обновляться, когда происходят изменения, например, когда они женятся или заводят ребенка. Zenefits автоматически внесет все необходимые налоговые изменения.

Услуга бесплатна и теперь доступна во всех 50 штатах.

Закон о доступном медицинском обслуживании существенно меняет ситуацию с льготами для здоровья, и Zenefits является одной из компаний, которые могут помочь предприятиям отреагировать на эти изменения.Он также выполняет другие функции HR, такие как обучение сексуальным домогательствам и сбор данных о равных возможностях трудоустройства.

Советник

Не все компании хотят полагаться на чистое программное обеспечение для своих финансовых услуг. Некоторые требуют более индивидуального подхода.

Advisor заботится о ваших операциях бэк-офиса, таких как бухгалтерский учет, кадры и начисление заработной платы, но он гораздо больше взаимодействует со своими клиентами, чем компании, перечисленные выше.

Advisor проводит телефонные звонки или личные встречи с потенциальными клиентами и просит их заполнить анкету — все, чтобы получить более четкое представление о бизнесе, команде и ее уникальном наборе потребностей и соответствующим образом адаптировать услуги.

Стартапы получают помощь не только в основных операциях, но и в том, как создать масштабируемую основу для бизнеса. Advisor считает себя стратегическим партнером, призванным помогать стартапам преодолевать вехи роста. Он утверждает, что предлагает «замечательное» количество личного внимания со стороны своего штата, состоящего из бухгалтеров, финансовых директоров, бухгалтеров, аудиторов, консультантов, учредителей и специалистов по бизнес-операциям.

Advisor работает как со стартапами на ранней стадии, так и со стартапами на стадии роста, а цены настраиваются для каждой компании.Помимо финансовых услуг, Advisor также предлагает поддержку финансовой стратегии и стратегии расширения, найма и даже стратегий выхода.

BackOps

BackOps предоставляет облачные бухгалтерские, кадровые и финансовые услуги на основе подписки. Его подход сочетает в себе программное обеспечение с опытом краудсорсингового пула внештатных работников (в основном домохозяек), известных как «клепальщики», которые помогают предприятиям поддерживать бесперебойную работу своих бэк-офисов.

Как и Advisor, BackOps считает, что люди и программное обеспечение должны работать вместе, чтобы обеспечить бесперебойную работу бэк-офиса.Неизбежно возникают вопросы, и реальность такова, что программное обеспечение редко бывает настолько простым, как заявляют компании, стоящие за ним.

Клиенты

BackOps получают автоматическое электронное письмо каждую неделю с обзором происходящего. Он хранит все документы в облаке, а информация в реальном времени доступна с центральной панели управления. Клиенты получают уведомления всякий раз, когда им нужно войти в систему и сделать утверждения. Если у них действительно есть проблема, они сразу же подключаются к квалифицированному клепальщику, многие из которых имеют степень MBA или CPA, которые могут помочь решить ее.

Стартапы, решающие проблемы запуска

Когда дело доходит до операций бэк-офиса, в секторе много игроков — Zoho, WorkDay, Trinet, FreshBooks и устаревшие поставщики, такие как NetSuite, SAP и Accenture. Но большинство компаний, предоставляющих финансовые услуги SaaS, в восторге от новых. Они сами стартапы. Они однозначно понимают болевые точки, с которыми сталкивается новая компания, и создают продукты, уделяя серьезное внимание удобному дизайну, обслуживанию клиентов и все более мобильному персоналу.

Какие стартапы помогают решать проблемы вашего бэк-офиса? Дайте нам знать в комментариях и расскажите, что вам нравится и почему.

Хотите узнать больше об интернет-маркетинге? Заполните наш опрос об инструментах автоматизации маркетинга, и вы получите полный отчет по отрасли, когда он будет заполнен.

VentureBeat

Миссия VentureBeat — стать цифровой городской площадью, где лица, принимающие технические решения, могут получить знания о преобразующих технологиях и транзакциях.На нашем сайте представлена важная информация о технологиях и стратегиях обработки данных, которая поможет вам руководить своей организацией. Мы приглашаем вас стать участником нашего сообщества, чтобы получить доступ:

актуальная информация по интересующим вас вопросам
наши информационные бюллетени
закрытый контент для лидеров мысли и доступ со скидкой к нашим призовым мероприятиям, таким как Transform 2021 : Подробнее
сетевых функций и многое другое

Стать участником

Определение бэк-офиса

Что такое бэк-офис?

Бэк-офис — это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на клиентов.Функции бэк-офиса включают расчеты, оформление, ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги. Например, компания, оказывающая финансовые услуги, делится на три части: фронт-офис (например, продажи, маркетинг и поддержка клиентов), мидл-офис (управление рисками) и бэк-офис (административные и вспомогательные услуги).

Ключевые выводы

Бэк-офис — это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на клиентов.
включают расчеты, оформление, ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги.
Термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы передняя часть содержала сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, а задняя часть офиса содержала сотрудников, которые не взаимодействуют с клиентами, например бухгалтеров.

Как работает бэк-офис

Бэк-офис можно рассматривать как часть компании, отвечающую за выполнение всех бизнес-функций, связанных с ее операциями.Несмотря на кажущееся незаметное присутствие, персонал бэк-офиса выполняет важные функции для бизнеса. Бэк-офис — неотъемлемая часть любой фирмы, и связанные с ней должности часто относятся к категории «Операции». Их роли позволяют персоналу фронт-офиса выполнять свои обязанности по работе с клиентами. Бэк-офис иногда используется для описания всех вакансий, которые напрямую не приносят доход.

Термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы передняя часть содержала сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, а задняя часть офиса содержала сотрудников, которые не взаимодействуют с клиентами, например бухгалтеров.

Пример бэк-офиса

Сегодня большинство должностей в бэк-офисе расположены за пределами штаб-квартиры компании. Многие из них расположены в городах, где коммерческая аренда недорогая, затраты на рабочую силу низкие и имеется соответствующий кадровый резерв.

В качестве альтернативы, многие компании предпочли аутсорсинг и / или оффшорные роли вспомогательного офиса для дальнейшего снижения затрат. Технологии предоставили многим компаниям возможность разрешить удаленную работу, когда сотрудники работают из дома.Преимущества включают экономию на аренде и повышение производительности. Кроме того, удаленный найм сотрудников бэк-офиса позволяет компаниям получать доступ к талантам в различных областях и привлекать широкий круг соискателей.

Некоторые фирмы предлагают стимулы для сотрудников и кандидатов, которые соглашаются на удаленные должности. Например, компания по оказанию финансовых услуг, требующая высокоуровневого бухгалтерского учета, может предложить жилищную субсидию в размере 500 долларов в месяц опытным CPA для работы из дома. Если обеспечение офисных помещений на человека стоит 1000 долларов в месяц, жилищная субсидия в размере 500 долларов в месяц приведет к общей экономии 6000 долларов в год.Снижение затрат может быть значительным при использовании большого количества удаленных специалистов.

Хотя это экономит деньги для компании, сотруднику, возможно, придется согласиться на более низкую зарплату, если он переезжает из центрального офиса в более удаленное место или даже на работу на дому.

Особые соображения

Хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют с клиентами, они, как правило, активно взаимодействуют с персоналом фронт-офиса.Например, продавец производственного оборудования может заручиться помощью сотрудников вспомогательного офиса, чтобы предоставить точную информацию о запасах и структурах ценообразования. Специалисты по маркетингу недвижимости часто взаимодействуют с торговыми агентами для создания привлекательных и актуальных маркетинговых материалов, а ИТ-специалисты регулярно взаимодействуют со всеми подразделениями компании, чтобы обеспечить надлежащее функционирование систем.

Многие студенты бизнес-школ из нецелевых колледжей и университетов рассматривают работу бэк-офиса как способ получить опыт внутри фирмы и потенциально подключиться к ролям фронт-офиса.Хотя это варьируется от одной фирмы к другой, работа в ролях бэк-офиса значительно отличается от фронт-офиса и, за исключением ролей корпоративного кредитного риска, может не дать фронт-офису, надеющемуся, получить необходимый опыт для осуществления такого перехода. .

3 преимущества внедрения программных решений для бэк-офиса

Почему вам следует подумать о программных решениях для бэк-офиса

Управление розничной торговлей прошло долгий путь со времен ручных кассовых аппаратов и ведения учета продаж вручную.Не так давно, даже когда отрасли розничной торговли и круглосуточных магазинов начали применять технологические решения проблем, с которыми сталкивается отрасль, между системами все еще было очень мало интеграции, и менеджеры тратили значительное количество времени на сбор данных в централизованный отчет каждую неделю. , без гарантии точности этих данных. В последние годы мы стремительно достигли прогресса, поскольку магазины повседневного спроса используют возможности интегрированных программных решений для внутренней стороны.Давайте рассмотрим три преимущества, предоставляемые программным обеспечением для бэк-офиса: улучшенное понимание розничной аналитики за счет повышения точности данных, повышение эффективности за счет системной интеграции с инструментами управления и общее снижение затрат на ведение бизнеса за счет пакетных и управляемых решений.

Повышенная точность обеспечивает лучшее понимание аналитики розничной торговли

Благодаря интеграции торговых точек и систем управления запасами, а также некоторых других функций, таких как управление программой вознаграждений, владельцы могут получить второй отчет о выполнении операции.Поскольку POS-система сканирует проданные товары, а задачи инвентаризации автоматически управляются программным обеспечением, качество данных, которые владельцы извлекают из своего программного обеспечения для создания отчетов, значительно улучшается.

Благодаря усовершенствованиям в процессе отчетности, прозрачность розничной аналитики повышается на всех этапах производства, и владельцы и менеджеры могут принимать более обоснованные решения относительно типов продуктов, которые необходимо иметь на складе, а также необходимого объема продукта для поддержания ожидаемых продаж на любых предприятиях. данный день.

Повышенная эффективность

Системы инвентаризации и точная отчетность по продажам вместе обеспечивают несколько преимуществ, позволяющих сэкономить время при выполнении повседневных задач менеджера. Эффективное решение для бэк-офиса упрощает задачи управления денежными средствами, автоматизирует процедуры инвентаризации, оптимизирует процедуры расчета заработной платы, объединяет данные в управляемые пакеты информации для целей бухгалтерского учета, повышает безопасность и предотвращает кражи и потери и в целом устраняет значительную часть элемента человеческого фактора во многих из шаги управления, при которых человеческий фактор может привести к повреждению данных и потере времени.

Доступность в комплекте программных решений

Стоимость входа в розничную торговлю является серьезным препятствием для большинства владельцев малого бизнеса. Когда дело доходит до открытия магазина, вам приходится совмещать расходы поставщика с лизингом или покупкой оборудования, начальными затратами на инвентаризацию, лицензирование и множеством других затрат, связанных с ведением бизнеса. К счастью, когда «Программное обеспечение как услуга» и решения для облачных вычислений широко вошли в розничную торговлю в магазинах повседневного спроса, розничные торговцы теперь имеют в своем распоряжении чрезвычайно мощные и чрезвычайно доступные варианты, которые достаточно гибки, чтобы удовлетворить любой бюджет и задачи.Если раньше вы могли привлекать нескольких поставщиков к вашей торговой точке, процессам инвентаризации и системам расчета заработной платы, интегрированные решения привносят простоту и доступность в ваши внутренние системы.

Успешные программные решения для бэк-офиса

Решения для бэк-офиса круглосуточного магазина являются жизненно важным ресурсом для любого оператора круглосуточного магазина, стремящегося вести прибыльную деятельность. Выгоды, которые пакетная услуга может предоставить розничному продавцу в отношении доступности, эффективности и точности, распространяются на все аспекты повседневной деятельности предприятия.Success Systems понимает, что это преимущества, которые ищут розничные продавцы, и мы адаптировали наши продукты с учетом проблем, с которыми конкретно сталкиваются поставщики услуг в магазинах повседневного спроса, чтобы помочь вам и вашей прибыли. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы запланировать бесплатную демонстрацию наших программных решений для бэк-офиса и других замечательных продуктов.

Общие сведения об интеграции ERP: функции бэк-офиса

Сила хорошей ERP

Максимально используйте свою ERP-систему

Хорошая ERP-система бэк-офиса включает комплексное, удобное программное обеспечение для учета электронной коммерции, оптимизированное отслеживание человеческих ресурсов, отличное управление цепочкой поставок и многое другое.Хотя бэк-офисные функции не взаимодействуют напрямую с клиентом, их успешное управление окажет огромное влияние на удовлетворенность клиентов. При эффективной организации функции бэк-офиса повышают общий успех вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Объединение процессов фронт-офиса и бэк-офиса

Программное обеспечение для управления заработной платой и другие функции бэк-офиса

Чтобы получить максимальную отдачу от вашей системы планирования ресурсов предприятия (ERP), важно понимать различные функции системы ERP и то, как они могут помочь вашему бизнесу электронной коммерции добиться успеха.Набор утилит и характеристик в системе ERP обычно можно разделить на две категории: функции бэк-офиса и функции фронт-офиса. Функции фронт-офиса обычно описывают системы, которые напрямую взаимодействуют с вашими клиентами, а функции бэк-офиса — это организационные компоненты, не связанные с взаимодействием с клиентами. В этой статье подробно описаны функции бэк-офиса и то, как вы можете использовать их в своем бизнесе электронной коммерции.

Сертифицированный партнер Microsoft Dynamics

Программное обеспечение Microsoft Dynamics ERP: Функционирование бэк-офиса

Clarity может помочь вашему бизнесу интегрировать различные ERP-системы, включая Microsoft Dynamics, программу, известную своей простотой использования и высоким уровнем функциональности.Он повышает эффективность систем вашего бэк-офиса, обеспечивая быструю передачу данных, включая финансы, мерчандайзинг и управление цепочками поставок. Доступ к этим данным в реальном времени означает, что ваш бизнес в сфере электронной коммерции может принимать важные решения и управлять заказами так же быстро, как и они.

Бизнес-аналитика начинается с данных

Функции бэк-офиса и принятие решений

Одним из наиболее значительных преимуществ функциональности бэк-офиса ERP-системы является ее способность собирать, хранить и систематизировать огромное количество важной информации для вашего бизнеса электронной коммерции.Спектр данных, которые вы можете собирать мгновенно, включает показатели эффективности, тенденции и возможности роста. Поток актуальной и легко анализируемой информации позволит вам принимать правильные решения по каждому элементу вашего бизнеса электронной коммерции, а инструменты совместной работы позволят вам получать информацию от нужных экспертов в вашей компании.

Более 3000 интеграций Сильная

Ясность может помочь

Уже почти 15 лет Clarity Ventures предоставляет клиентам индивидуальные интеграции.Наша команда разработчиков помогла более чем 6500 компаниям с их проектами электронной коммерции, включая интеграцию с различными бизнес-системами. Наш уровень промежуточного программного обеспечения, Clarity Connect, позволяет нашим разработчикам обеспечить беспроблемную интеграцию, которая обеспечит безопасность информации клиентов. Чтобы узнать больше об интеграции электронной коммерции с вашей ERP-системой или если вы хотите узнать больше о преимуществах систем бэк-офиса, позвоните или нажмите, чтобы связаться с нами сегодня!

Узнать больше

Щелкните здесь, чтобы просмотреть варианты и получить дополнительную информацию.От справочников по ресурсам до бесплатных обзоров экспертов … мы здесь, чтобы помочь!

Стоит ли интегрировать программное обеспечение фронт-офиса и бэк-офиса?

Программные платформы сделали мир лучше, сделав работу лучше. В самом деле, мир становится лучше, когда люди получают даже немного больше удовольствия от своей работы, а приложения для работы на больших платформах CRM, такие как Salesforce.com, сделали это и многое другое.

Но потенциал, который предлагают платформы, подобные этим, дает убывающую отдачу: как только поставщик платформы встроил слишком много отраслевых компонентов в свою платформу, ее полезность для других отраслей начинает под угрозой, а вместе с ней и полезность компонентных инструментов. встроен в платформу.

То же самое и с категорией CRM, которую определила Salesforce.com: она достаточно универсальна, чтобы работать во многих отраслях, и все же предлагает другим возможность сгладить края и создать более вертикально ориентированные и чрезвычайно адаптированные программные решения .

Рынки частного капитала — прекрасная демонстрация этой динамики. В тех случаях, когда общие платформы CRM упрощают — и, соответственно, — предполагают, что у этого клиента есть бизнес, клиент, продажа и обслуживание, есть несколько отраслевых элементов, которые отсутствуют.

Возьмем, к примеру, что инвесторы становятся клиентами, вкладывая средства через юридических лиц, привлекаемых GP. Это тонкий, но важный нюанс, который просто не имеет смысла на уровне платформы как услуги (потому что он слишком сложен для простой разовой продажи, которая требуется во многих отраслях), но который можно легко добавить без 10 лет. или программная инженерия. После предоставления остальные компоненты платформы снова становятся чрезвычайно мощными, и вы готовы захватить мир.

Как традиционный CRM в нашей методологии основ, эти нюансы должны присутствовать, чтобы должным образом учитывать инвесторов в этих юридических лицах, потенциальных целевых компаниях и которые принадлежат этим организациям, контекст всех взаимодействий с этими сторонами (а также соответствующее перекрытие, то есть совместные инвестиции), и то, как вы находите эти возможности по обе стороны уравнения, чтобы вы могли собрать воедино, что эффективно, а что нет. Не только потому, что мы так говорим, но потому, что именно эти отношения и данные являются ключом к мотивации CRM в любой отрасли.

Также очень важно, чтобы ценная общедоступная информация, которая помогает обогатить CRM-системы и избавить пользователей от болезненных шагов при входе в нее, была полностью интегрирована на уровне платформы.

Опять же, обратите внимание на более 3000 встроенных интеграций, которые Salesforce.com — создатель концепции платформы CRM — имеет для этого на уровне платформы, и которая существует только для того, чтобы удерживать лишь небольшое количество излишне- определение определенных отраслевых рабочих процессов, которые могут вызвать проблемы при правильной интеграции.

5. Программа «Бэк-офис»

7.9.1. Что включает в себя программное обеспечение

Читайте также

Саженец 2.

Программное обеспечение: то же

Программное обеспечение для управления проектами

Программное обеспечение распознавания речи

Программное обеспечение презентаций

Программное обеспечение настольной редакцианно-издательской системы

Приложение 3 Программное обеспечение для объемного планирования продаж и операций

Оборудование и программное обеспечение

Программное обеспечение – это не только автоматизация.

5.4 «Достаточно хорошее» программное обеспечение

«Общественное программное обеспечение» культуры исполнения

ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Программное обеспечение

Глава 14 Программное обеспечение

Unisab | Бэк-офис банковских карт

Назначение бэк-офиса

Решение обеспечивает:

Поддерживаемые виды карт

Взаимодействие с процессинговыми центрами

Режим off-line взаимодействия с ПЦ:

Режим on-line взаимодействия с ПЦ по двум независимым каналам:

Учет, справочники и настройки:

Обслуживание клиентов:

Автоматизация бэк-офиса

Что такое cookie-файлы?

Всегда включённые

Скорость работы сайта

Дополнительные функции

Оптимизация деятельности бэк-офиса — Операционная деятельность / Функциональные направления / «Вестник McKinsey»

Определяющий момент для вспомогательных служб производителей ТШП

Новая операционная модель

Преобразования в действии

Закрепление результатов преобразований

С чего начать?

что это такое простыми словами, когда он нужен в 2021 году?

Бэк-офис отдела продаж

Администратор

Юридический отдел

Касса

Гарантийный отдел

Как правильно организовать домашний бэк-офис

Перечень обязанностей отдела бэк-оффис

фронт-офис для кафе и ресторанов»

Организация учета в корпоративных столовых, применяющих талоны на спецпитание и дотации

| FinancialForce

Для кого предназначено программное обеспечение для бэк-офиса?

Программное обеспечение финансового отдела и бэк-офиса

Ваше текущее решение для бэк-офиса сдерживает вас?

Новое видение проактивного, благоприятного для роста бэк-офиса

Требования к современной системе бэк-офиса

Как окупается современное решение для бэк-офиса

Следующие шаги для вашего бэк-офиса

Преобразуйте свой бэк-офис с помощью платформы Salesforce

Чем отличается решение для бэк-офиса от FinancialForce ERP

Бухгалтерский учет —

Лучшее программное обеспечение для бэк-офиса для малого бизнеса

VentureBeat

Определение бэк-офиса

Что такое бэк-офис?

Ключевые выводы

Как работает бэк-офис

Пример бэк-офиса

Особые соображения

3 преимущества внедрения программных решений для бэк-офиса

Общие сведения об интеграции ERP: функции бэк-офиса

Максимально используйте свою ERP-систему

Программное обеспечение для управления заработной платой и другие функции бэк-офиса

Программное обеспечение Microsoft Dynamics ERP: Функционирование бэк-офиса

Функции бэк-офиса и принятие решений

Ясность может помочь

Узнать больше

Стоит ли интегрировать программное обеспечение фронт-офиса и бэк-офиса?

Добавить комментарий Отменить ответ