Почему не работает бэк офис: Установка 1С:Бэкофис

Содержание

Установка 1С:Бэкофис

1С:Бэкофис доступен на тарифах CRM+, Команда и Компания. Подробнее — на странице тарифов.

1С:Бэкофис — модуль, который позволяет работать с 1С, не покидая Битрикс24. Прямо из карточки CRM создавайте и проводите документы, данные автоматически обновятся и на стороне 1С и на стороне Битрикс24.

На текущий момент модуль поддерживает 1С:Управление нашей фирмой ред. 1.6, 1С:Бухгалтерия предприятия ред. 3 и 1С:Управление торговлей ред. 11

Как подключить 1С:Бэкофис? (рекомендуемый способ)

Модуль 1С:Бэкофис позволяет интегрировать не только одну 1С с несколькими Битрикс24, но и несколько 1С с одним Битрикс24.

Перейдем в раздел 1С + CRM Битрикс24. Нас интересует пункт 1С:Бэкофис.

Нажмем кнопку Подключить и скачаем модуль по ссылке.

Также скопируем ключ — он необходим для связи Битрикс24 и 1С.

Когда модуль интеграции установлен в базу 1С, то появляется раздел «Битрикс24.1С:Бэкофис». В разделе Настройки с Битрикс24 задаются настройки подключения к Битрикс24.

Для каждой действующей настройки подключения должен быть запущено соединение к Битрикс24. Если база файловая, то текущий сеанс 1С зависает, становясь каналом интеграции, если база клиент-серверная, то запускается фоновое задание, которое становится каналом подключения.

Для одного Битрикс24 может быть создана только одна настройка подключения.

При подключении нужно указать три базовые опции:

  • Название настройки — это название не только настройки в 1С, но и блоки в Битрикс24.
  • Ключ подключения — ключ, который мы копировали в приложении 1С:Бэкофис Битрикс24. Он нужен для взаимодействия 1С с Битрикс24.
  • Идентификатор базы 1С — если необходимо интегрировать несколько баз 1С с одним Битрикс24, то для каждой базы 1С должен быть свой уникальный идентификатор.
  • В разделе Битрикс24 1С + CRM Битрикс24 появляются настройки подключения.

    Кликните на нужное подключение, чтобы получить подробную информацию о базе 1С или удалить настройку. При удалении настройки подключения удаляются все встройки, роботы и триггеры этого подключения.

    Настройки подключения могут быть желтого или белого цвета. Если настройка желтая, значит она подключена к Битрикс24. Действующая настройка подключения всегда должна быть желтой.

    Как вручную установить модуль на стороне 1С? (старый способ)

    В основном меню выберем пункт Все функции.

    Если этого пункта нет — перейдите в Сервис — Параметры и включите опцию Отображать команду Все функции

    Теперь откроем страницу Стандартные — Управление расширениями конфигурации.

    Мы хотим установить новое расширение — жмём

    Добавить.

    Выберем загруженный файл и расширение появится в списке.

    После загрузки необходимо снять галочку Безопасный режим.

    Для корректной работы необходимо опубликовать базу 1С на веб-сервере. После этого Битрикс24 сможет открыть базу прямо в карточке CRM.

    Подробнее о публикации на веб-сервере читайте в официальной документации 1С.

    Установка соединения 1С с Битрикс24

    Взаимодействие между 1С и Битрикс24 происходит через Push&Pull, поэтому сначала необходимо установить соединение. Для этого перейдите в раздел Битрикс24.1С:Бэкофис и нажмите Подключить к Битрикс24. Чтобы отключить соединение, нажмите Отключить от Битрикс24.

    В клиент-серверном варианте базы 1С соединение устанавливается в фоновом режиме.

    В файловом варианте базы соединение устанавливается в текущем сеансе подключения. Если закрыть слайдер Битрикс24 в момент установки соединения, то возможна ошибка платформы — не освобождается лицензия. Такое же может произойти, если веб сервер 1С развернут для файловой базы 1С.

    В этом случае нужно зайти в конфигуратор базы 1С и выбрать пункт: Администрирование > Параметры информационной базы. Там нужно настроить Время засыпания пассивного сеанса и Время завершения спящего режима.

    • Время засыпания пассивного сеанса — когда освободится лицензия у неактивного сеанса.
    • Время завершения спящего сеанса — когда удалятся спящие сеансы 1С.

    Готово, модуль установлен! Осталось только перезапустить 1С. В основном меню появится новый пункт

    1С:Бэкофис.

    Если у вас до этого стояла первая версия модуля 1С:Бэкофис, рекомендуем поменять пароли у пользователей, которые заходили в 1С через Бэкофис.

    Спасибо, помогло! Спасибо :) Не помогло Очень жаль :( Оставить отзыв

    Уточните, пожалуйста, почему:

    Это не то, что я ищу

    Очень сложно и непонятно

    Ваш бэк офис работает не так или ошибки, которые разваливают бизнес

    Бизнесу нужно не только хорошо продавать, но и грамотно выстраивать внутренние процессы. Иногда хорошие продажи не приносят результат, потому что сама работа компании построена неправильно. Рассказываем про основные ошибки в бэк офисов малого бизнеса.

    Как выстраивают работу крупные компании

    Для начала про большой бизнес. Крупные компании могут позволить себе целые отделы, которые занимаются внутренней оптимизацией. Программисты работают над автоматизацией, аналитики пишут инструкции, и всем этим руководит директор по операционному развитию. То есть идет постоянное вложение денег, чтобы система работала без сбоев. Особенно это распространено у банков. 

    Малый бизнес не может себе позволить себе такую работу и вся ответственность ложится на плечи руководителя. В таком режиме не всегда получается справляться с проблемами. Давайте рассмотрим основные проблемы в работе компаний.

    Не вовремя выплачивается зарплата

    В малом бизнесе часто у руководителей головная боль появляется от выплаты зарплаты. Мы не про то, что нет желания платить. Просто трудно собрать данные по выработке или насколько выполняются KPI. К этому добавляется чисто бухгалтерская история с больничными, отпусками и отгулами. Информацию просто не могут отдать бухгалтеру в нужное время.

    В итоге часто сотрудники жалуются, что окладную часть платят вовремя, а переменную могут задерживать на несколько недель. Деньги в компании есть, но не могут посчитать цифры. 

    И для компании это плохо. Если продажник поработал хорошо в январе, а деньги за это придут только к марту, то не факт, что в феврале он будет выкладываться на 100%. Потому что главная мотивация опаздывает.

    Проблемы с оплатой счетов

    Многие руководители не могут настроить работу по информированию менеджеров Отдела продаж. Например, работа с клиентом начинается после оплаты, но про оплату менеджерам сообщают раз в неделю.

    Возникает ситуация, когда клиент оплатил счет во вторник, а менеджер об этом узнает только в следующий понедельник. Клиент отправил деньги, а ничего не происходит. И это потенциальный конфликт.

    Или клиент пообещал менеджеру оплатить, но на горизонте появился конкурент и переманил к себе. Менеджер спокойно сидит и ничего не подозревает. Только в понедельник он увидит, что оплаты нет и узнает подробности.

    Проблемы с оформлением кадров

    Здесь речь не про то, что на рынке трудно найти специалистов. Бывает так, что сам процесс принятия на работу нового сотрудника проходит с ошибками. Например, так называемые испытательные сроки.

    Сотрудник вышел работать на тестовую неделю, которая длится 5 дней. Он хорошо справляется с работой и все довольны. Проходит 5 дней и он ждет, что ему предложат заключить договор. На работу он не вышел, а ему поставили задачи Непосредственный руководитель спрашивает, почему сотрудник не работает. И узнает, что тестовая неделя закончилась и нужно определяться. Только после этого начинается процесс оформления, но время потеряно.

    Сотрудник выполняет работу и приносит деньги компании. От него ждут результата, но из-за неразберихи с оформлением кадров, задачи не выполняются. 

    К чему приводят ошибки бэк офиса

    Неорганизованность прямо ведет к убыткам и развалу бизнеса. Мы все знаем, что многие компании закрываются в первый год существования. Конечно, есть экономические факторы, но зачастую провалы связаны с ошибками в управлении.

    Поэтому руководителям нужно думать, как организовать работу бэк офиса, чтобы построить систему, которая работает с минимумом ошибок. Если не знаете как, то можете спросить у нас. Можем подсказать.

    Пишите в комментариях, какие ошибки были в работе ваших компаний!

    Аутсорсинг бизнес-процессов, услуги бэк-офиса в контакт-центре

    О сервисе

    Долгие процессы могут негативно влиять на отношение к бренду. Эффективность бизнеса и клиентская удовлетворенность все больше зависят от гибкости и динамичности процессов, которые происходят «за кулисами» – в бэк-офисе компании. Самая частая ошибка, совершаемая компаниями, заключается в чрезмерной концентрации на фронт-офисе, а не на операциях бэк-офиса. Мы уверены, что в основе эффективного клиентского сервиса лежит интеграция процессов бэк- и фронт-офиса.

    Teleperformance предлагает аутсорсинг бизнес-процессов компании. Мы создали эффективное решение, которое объединит многочисленные модели, системы, аналитику, поток задач между департаментами, а также сотрудников, потребителей и партнеров в одну систему, где они смогут просто и эффективно взаимодействовать между собой.

    Аутсорсинг бизнес-процессов в Teleperformance — это:

    • Верификация и актуализация баз данных
    • Помощь в оформлении документации
    • Контроль логистики и взаимодействие с партнерами
    • Выпуск, сверка счетов
    • Формирование заказов и заявок для клиентов, приведение их к единой форме, если таковая отсутствует
    • Сбор и подготовка документов для сертификации импортируемой продукции, взаимодействие с госорганами

    Мы предлагаем услуги бэк-офиса для организаций из разных индустрий. У нас есть опыт разработки решений для производителей электроники и техники, FMCG-компаний, медицинских клиник, транспортно-логистических компаний, производителей автомобилей и многих других.

    Наши операторы проходят специальное обучение, чтобы выполнять свои обязанности быстро и эффективно. Особое внимание в обучении уделяется вопросам безопасности и предотвращения мошенничества, так как это обеспечивает не только сохранность данных, но и лояльность клиентов, которые будут видеть в вас надежную компанию.

    Мы распределяем время наших агентов так, чтобы снизить операционные расходы вашей компании, обеспечить непрерывность всех рабочих процессов и повысить скорость обработки запросов. Сотрудники компании становятся ответственными за процесс оптимизации фронт- и бэк-офиса. Наш подход объединяет технологии, стратегию и людей, что позволяет повысить удовлетворенность клиентов и поддержать конкурентоспособность.

    Бэк-офис – Финансовая энциклопедия

    Что такое Бэк-офис?

    Бэк-офис – это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на клиентов. Функции бэк-офиса включают расчеты, оформление, ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги. Например, фирма, предоставляющая финансовые услуги, делится на три части: фронт-офис (например, продажи, маркетинг и поддержка клиентов), мидл-офис (управление рисками) и бэк-офис (административные и вспомогательные услуги).

    Ключевые моменты

    • Бэк-офис – это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на клиентов.
    • Функции бэк-офиса включают расчеты, оформление, ведение документации, соответствие нормативным требованиям, бухгалтерский учет и ИТ-услуги.
    • Термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы передняя часть содержала сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, а задняя часть офиса содержала сотрудников, которые не взаимодействуют с клиентами, например бухгалтеров.

    Как работает бэк-офис

    Бэк-офис можно рассматривать как часть компании, отвечающую за выполнение всех бизнес-функций, связанных с ее операциями. Несмотря на кажущееся незаметное присутствие, персонал бэк-офиса выполняет важные функции для бизнеса. Бэк-офис является неотъемлемой частью любой фирмы, и связанные с ним должности часто относятся к категории «Операции». Их роли позволяют персоналу фронт-офиса выполнять свои обязанности по работе с клиентами . Бэк-офис иногда используется для описания всех вакансий, которые напрямую не приносят доход.

    Краткая справка

    Термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы передняя часть содержала сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, а задняя часть офиса содержала сотрудников, которые не взаимодействуют с клиентами, например бухгалтеров.

    Пример бэк-офиса

    Сегодня большинство должностей в бэк-офисе расположены далеко от штаб-квартиры компании. Многие из них расположены в городах, где коммерческая аренда недорогая, затраты на рабочую силу низкие и имеется соответствующий кадровый резерв. 

    В качестве альтернативы, многие компании предпочли аутсорсинг и / или оффшорные функции вспомогательного офиса для дальнейшего снижения затрат. Технологии предоставили многим компаниям возможность разрешить удаленную работу, когда сотрудники работают из дома. Преимущества включают экономию на аренде и повышение производительности. Кроме того, удаленный найм сотрудников бэк-офиса позволяет компаниям получать доступ к талантам в различных областях и привлекать широкий круг соискателей.

    Некоторые фирмы предлагают стимулы для сотрудников и кандидатов, которые соглашаются на удаленные должности. Например, компания по оказанию финансовых услуг, требующая высокоуровневого бухгалтерского учета, может предложить жилищную субсидию в размере 500 долларов в месяц опытным CPA для работы из дома. Если обеспечение офисных помещений на одного человека стоит 1000 долларов в месяц, то жилищная субсидия в размере 500 долларов в месяц приведет к общей экономии 6000 долларов в год. Снижение затрат может быть значительным при использовании большого количества удаленных специалистов.

    Хотя это экономит деньги для компании, сотруднику, возможно, также придется согласиться на более низкую зарплату, если он переезжает из центрального офиса в более удаленное место или даже на работу на дому.

    Особые соображения

    Хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют с клиентами, они, как правило, активно взаимодействуют с персоналом фронт-офиса. Например, продавец производственного оборудования может обратиться за помощью к персоналу вспомогательного офиса, чтобы предоставить точную информацию о запасах и структурах ценообразования. Специалисты по маркетингу недвижимости часто взаимодействуют с торговыми агентами для создания привлекательных и актуальных маркетинговых материалов, а ИТ-специалисты регулярно взаимодействуют со всеми подразделениями компании, чтобы обеспечить надлежащее функционирование систем.

    Многие студенты бизнес-школ из нецелевых колледжей и университетов рассматривают работу бэк-офиса как способ получить опыт внутри фирмы и потенциально подключиться к ролям фронт-офиса. Хотя это варьируется от одной фирмы к другой, работа в ролях бэк-офиса значительно отличается от фронт-офиса и, за исключением ролей корпоративного кредитного риска, может не дать фронт-офису, надеющемуся, получить необходимый опыт для осуществления такого перехода. .

    Prestashop 1.6.11 фронт-офис не найден в местной среде



    Мне пришлось работать над проектом , сделанным с помощью prestashop 1.6.11, и я попытался поместить его на свой локальный веб-сервер (wamp).

    Но у меня просто есть доступ к панели бэк-офиса, а фронт-офиса нет. (Это возвращает ошибку 404).

    Я изменил свою таблицу конфигурации в своей базе данных (более конкретно PS_SHOP_DOMAIN и PS_SHOP_DOMAIN_SSL ),а также pre7666_SHOP_URL . Я также изменил файл settings.inc.php с моей новой информацией о базе данных.

    Если у кого-то была такая же проблема и он ее исправил , я открыт для всех предложений , которые вы можете прислать.

    Заранее спасибо

    prestashop prestashop-1.6 server-migration
    Поделиться Источник kyuno     31 января 2018 в 17:14

    2 ответа


    • prestashop 1.6, css файлы не загружаются в бэк-офис

      После загрузки проекта на сервер css файл не загружается в бэк-офис, несмотря на то, что я опустошил кэш, но во фронт-офисе все хорошо. css файла, которые мне нужно загрузить, — это admin-theme.css и overrides.css. они существуют в папке \admin-xxx\themes\default\css .

    • Prestashop backoffice работает, но frontoffice-нет. url не найден

      Я разработал многоязычный магазин prestashop полностью в localhost, используя xampp в mac, и он работает. И бэк-офис, и магазин (frontoffice). После этого я развернул его на amazon, но тут возникает моя проблема. Бэк-офис работает, а магазин-нет. Браузер просто отображает страницу apache 404 и…



    0

    Просто удалите файл .htaccess из корневого каталога

    Поделиться Mahdi Shad     02 февраля 2018 в 22:40



    0

    Вероятно, вам придется заново создать файл .htaccess, расположенный в вашей корневой папке.

    Вы можете восстановить файл .htaccess, нажав кнопку Сохранить в меню «Seo & URLs» в вашем бэк-офисе.

    Поделиться WebXY     02 февраля 2018 в 08:29


    Похожие вопросы:


    Как переопределить шаблон фронт-офиса prestashop по умолчанию и контроллер в модуле

    Я хочу переопределить шаблон и контроллер фронт-офиса по умолчанию prestashop в моем недавно созданном модуле, не изменяя внутренний code/structure. prestashop Пример : Я создал один модуль, т. е….


    Контроллер не найден в prestashop

    Получение ошибки в разделе администратора prestashop. Контроллер администратора для модуля не найден и показывает ошибку Controller not found.


    Невозможно войти в prestashop admin после полной установки пакета

    Я купил тему PrestaShop gomarket и установил полный пакет на свою локальную машину с XAMPP в соответствии с видео youtube https:/ / www.youtube.com / watch?v=ZU4kWiUdkE0 . Сейчас фронт-офис…


    prestashop 1.6, css файлы не загружаются в бэк-офис

    После загрузки проекта на сервер css файл не загружается в бэк-офис, несмотря на то, что я опустошил кэш, но во фронт-офисе все хорошо. css файла, которые мне нужно загрузить, — это admin-theme.css…


    Prestashop backoffice работает, но frontoffice-нет. url не найден

    Я разработал многоязычный магазин prestashop полностью в localhost, используя xampp в mac, и он работает. И бэк-офис, и магазин (frontoffice). После этого я развернул его на amazon, но тут возникает…


    Prestashop backoffice css ошибка

    При переносе мультистора prestashop в новый домен. Фронт-офис prestashop работает нормально, но бэк-офис получает ошибку css. Я прикрепил свою ссылку на изображение. Ссылка :…


    не могу получить доступ к prestashop login admin все еще получаю сообщение об ошибке ERR_TOO_MANY_REDIRECTS

    С тех пор как два дня я не могу получить доступ к prestashop login admin, я все еще получаю это сообщение об ошибке: ERR_TOO_MANY_REDIRECTS Я уже это сделал: проверено PS_SHOP_DOMAIN и…


    Поместите новый prestashop под prestashop, url не работает. бэкэнд офис работает идеально

    В настоящее время на сервере работает prestashop. Затем загружается новый файл с новой папкой под старым структура будет выглядеть следующим образом \— root folder |— folder for the old prestashop…


    Prestashop медленный бэк-офис (initContent : 12000 МС)

    Я управляю магазином Prestashop уже более 2 лет, так как сегодня утром бэк-офис работает очень медленно. Поэтому я использовал режим отладки и вижу, что initContent занимает 12 секунд для…


    Prestashop 1.6.1.15 проблема входа в бэк-офис

    У меня есть проблема с входом в бэк-офис моего prestashop. Независимо от того, правильно ли я ввел пароль или нет, форма входа перенаправляет меня на страницу со скриншота ниже. Однако консоль…

    Как увеличить производительность бэк-офиса в 2 раза: история внедрения Case.pro в Skolkovo Legal

    Почему Skolkovo Legal потребовалась автоматизация

    Skolkovo Legal создавалась для правового сопровождения проектов «Сколково», но постепенно расширила сферу оказания услуг на внешних клиентов. Структура фирмы включает три подразделения: отдел патентования, который оказывает услуги по регистрации заявок на патенты, товарных знаков, проводит патентные исследования и т.д., отдел корпоративного права, а также бэк-офис, который занимается организацией бизнес-процессов и взаимодействия между подразделениями компании. 

    На начальном этапе сотрудники фирмы использовали для обмена информацией электронную почту, а для свода данных — Excel. Более 6 лет назад, когда Skolkovo Legal только начинало свою работу, этого было достаточно. Но по мере развития компании количество процессов и информации стремительно росло, и специалистов стало заваливать монотонной рутинной работой.

    Skolkovo Legal (ЦИС «Сколково») — 100% дочернее общество Фонда «Сколково», которое оказывает стартапам, фондам, бизнес-ангелам, корпорациям и институтам развития полный комплекс услуг по юридическому сопровождению, включая патентную и правовую экспертизу в России и на мировых рынках.  Численность сотрудников — 40 человек.   

    Юристам бэк-офиса, которые занимаются контрактованием, приходилось вручную вести в Excel реестр заключенных договоров. Казалось бы — секундная операция. Но по факту это отнимало огромное количество времени и сильно отвлекало сотрудников от основной работы. Кроме этого, с такими реестрами было очень неудобно работать, поскольку накапливалось огромное количество информации, которую все сложнее было анализировать.  

    Еще одним серьезным фактором стал вопрос об учете времени и затрат консультантов на выполнение заказов. Именно невозможность рассчитать классическую себестоимость — сколько фирма тратит на оказание услуги и сколько получает с рынка — обеспокоила нового финансового директора Skolkovo Legal Константина Ельцова: «В компании не было позаказного учета. В Фонде «Сколково» существует система учета, она построена на базе 1С, но нужная нам информация в ней не фиксируется».

    Решением проблемы могло бы стать обращение во внутренний IT-департамент для разработки дополнительного модуля в 1С. Однако руководство фирмы не устраивала такая перспектива, ведь внутренняя система не была заточена под юридические задачи, а на ее доработку ушло бы слишком много времени.

    «Я понял, что это не тот продукт, который нам нужен. К тому же мы попали в положение «младшего брата» — в рамках группы «Сколково» мы совсем не большая компания. Конечно, разработчики могли сделать что-то специально для нас, но они не могли показать, как это будет выглядеть, и это заняло бы 6-9 месяцев, потому что в очереди много других компаний, которым нужна поддержка IT-департамента», — объясняет Константин Ельцов. Представители компании начали мониторить рынок в поисках подходящего решения для автоматизации.

    Трудности поиска

    Главными требованиями Skolkovo Legal к новой системе были удобство и гибкость. Все процедуры в компании были достаточно простыми и индивидуализированными, поэтому необходим был продукт с максимальными возможностями кастомизации. 

    Еще одно важное требование — возможность логирования. В системе должно было быть штатное решение, которое бы позволяло вести учет рабочего времени. 

    Однако найти оптимального провайдера оказалось непросто. Большинство внешних сервисов необходимо было дорабатывать, а это требовало немалых дополнительных вложений.

    «Даже элементарные запросы, например, настройка нужных нам полей в карточке дела, требовали переработки системы, которая стоила бы нам сотни тысяч. А с учетом еще каких-то элементов — миллион, полтора миллиона», — рассказывает финансовый директор Skolkovo Legal. 

    Первое знакомство представителей компании с Case.pro также вызвало сомнения, ведь продукт был известен в первую очередь как система для управления делами правовых подразделений или компаний. Однако, изучив сервис более детально,  специалисты поняли, что в основе Case.pro — конструктор, который легко приспособить для своей деятельности без дополнительных затрат. Причем приспособить нестандартно, не так, как он позиционируется на рынке.

    Какие процессы уже настроены

    Создание карточек заказа любого типа 

    Когда решение о внедрении Case.pro было принято, представители Skolkovo Legal настроили в системе собственную карточку заказа, прописав в ней необходимые поля: номенклатуру услуги, данные контрагентов, количество законтрактованных часов и т.д.

    Она формируется, когда консультант получает от клиента заявку на оказание услуг. Таким образом, все заказы, поступающие в компанию, фиксируются в системе в виде карточек.

    Пример карточки заказа

    Систематизация информации по заказам

    Договоры, счета и акты больше не хранятся в разных папках и электронной переписке — весь набор документов по заказам из карточки заказа поступает в единый электронный архив. Это позволило получить полное представление о процессах по работе с заказами, которые происходят в компании.

    Автоматический учет времени на выполнение заказов

    В карточке заказа сотрудники фиксируют затраченное в рамках договорной работы время. Это позволяет следить за качеством работы юристов и сроками выполнения задач, а также оценивать общую загруженность отдела и каждого сотрудника, чтобы оптимально распределить ресурсы.

    Автоматическое согласование документов

    Кроме сбора статичной информации сотрудники Skolkovo Legal с помощью сценариев автоматизации настроили в Case.pro процедурные вопросы. 

    «Мы понимали, что нам нужно согласовывать документы, договоры, служебные записки, нужен был какой-то процесс взаимодействия, который заменил бы электронную почту. Оказалось, что Case.pro нам в этом помог. Там есть различные сценарии автоматизации через постановку задач», — говорит Константин Ельцов.

    Так, к примеру, заключение сделки по оказанию услуг в Skolkovo Legal полностью реализуется в Case.pro. 

    — Этап 1. Добавление заказа

    Консультант получает обращение об оказании услуги, вносит информацию в карточку предзаказа. В этой карточки фиксируется затраченное консультантом рабочее время.

    — Этап 2. Формирование договора

    Когда клиент готов заключить контракт, в карточке автоматически выставляется задача юристам бэк-офиса на создание договора. Проект договора составляется здесь же — через постановку задач и обмен информацией, комментирование. 

    — Этап 3. Согласование и выпуск 

    Затем консультанту ставится задача на согласование договора с клиентом. После того, как все утверждено, в Case.pro появляется задача для бэк-офиса выпустить договор. 

    При этом сотрудники не пользуются ни системами электронного документооборота, ни электронной почтой. Процесс согласования, контроль сроков, формирование отчетов — все это осуществляется в единой системе. Запросы в бухгалтерию на выставление счетов и актов также реализуются в Case.pro.

    Интеграция с единой IT-инфраструктурой Фонда «Сколково»

    Поскольку система Case.pro установлена на SQL-сервере Фонда «Сколково», специалисты Skolkovo Legal научились с помощью запросов напрямую к базе данных Case.pro, выводить информацию, накопленную в ней, в специализированные дашборд-приложения, в том числе для мобильных устройств. Благодаря этому большие объемы данных, которые содержатся в отчетах, можно представить более наглядно — в виде графиков и диаграмм, настроенных именно с учетом параметров, которые необходимы Skolkovo Legal.

    Планы на будущее

    Сейчас представители компании продолжают настраивать систему и интегрировать ее с внешними сервисами, чтобы полностью автоматизировать все процессы в организации. В ближайших планах — интеграция с программой штрихкодирования, которая позволит идентифицировать документ в системе с помощью штрихкода бумажного документа. При этом движения бумажного документа будут сопровождаться электронной меткой, то есть постановкой задач от одного участника процедуры к другому. 

    Также сотрудники Skolkovo Legal ставят перед собой задачу интеграции с 1С. Но уже сегодня представители компании ощущают эффект от автоматизации с помощью Case.pro —  объем работ и заказов увеличился в 1,5-2 раза, но справляться с ними бэк-офис может с той же численностью штата. Они уверены, что система поможет фирме развиваться, не наращивая дополнительную численность.

    Константин Ельцов, финансовый  директор ЦИС «Сколково»: Case.pro — очень комфортное решение для управления не только юридическими, но и основными бизнес-процессами. Здесь мы храним весь архив документов, связанных непосредственно с оказанием услуги, логируем затраченное время и учитываем расходы, выставляем счета и формируем акты. Особенности программы и, в частности, ее уникальный конструктор позволили внедрить систему в работу компании в очень короткие сроки. В настоящее время осуществляется интеграция Case.pro c единой IT-инфраструктурой Фонда «Сколково». 

    Бэк офис, фронт офис и мидл офис

    Как выглядит работа в офисе, нам представить несложно, даже если сами никогда не имели такой деятельности. Однако по мере роста глобализации к нам с каждым днем приходят новые неизвестные ранее англоязычные термины, значение которых не всегда ясно. Поэтому сегодня мы хотим помочь Вам разобраться в терминологии, связанной с работой в офисе, а именно — что такое бэк офис, фронт офис и мидл офис.

    Что это такое?

    Фронт офисом называют то подразделение фирмы, в котором сотрудники заняты скорее работой с клиентами, покупателями или заказчиками, чем выполнением услуг сервиса и внутренних бизнес функций.

    В зависимости от направленности фирмы фронт офис выполняет различную работу. Так в финансовых компаниях данное структурное подразделение отвечает за продажи и трейдинг, в банках — консультирование клиентов, открытие и закрытие вкладов, получение кредитов, в страховых фирмах фронт офис — это непосредственное заключение контрактов на страховые услуги.

    В бэк офисе дела обстоят иначе. В данном отделе заняты внутренним распорядком, ведением дел компании, администрированием. Сюда же относятся сервисная служба клиентской поддержки, отдел по вакансиям и трудоустройству, внутренняя бухгалтерия бизнеса, IT, аналитики, учет данных прошлых лет.

    Бэк офис обеспечивает работу всех департаментов организации. Работники здесь не имеют прямого контакта с клиентами и покупателями и не выполняют работы, связанной с клиентурой, но занимаются теми видами деятельности, которые позволяют фирме работать в должном режиме.

    Мидл офис является связующим звеном между фронт и бэк. Данное подразделение обыкновенно не ведет непосредственного общения с клиентами, но выполняет прямую проверку и обработку операций, связанных с внешними контактами компании. Например, в банке мидл офис занимается проверкой кредитной истории, вводом информации в базу данных.

    Мидл офис возник с целью заполнить существующий разрыв в информации между фронт и бэк подразделениями.

    Откуда взялось название?

    Несложно догадаться, что термины имеют английское происхождение. Фронт (front) переводится как «передний», бэк (back) — задний, а мидл (middle) — средний. Название фронт офиса связано с тем, что данное отделение является первым, с которым контактирует клиент, то есть, находится ближе всего к нему, впереди всех остальных структур фирмы. Понятие бэк офиса появилось еще в те времена, когда план строительства офисного здания предусматривал наличие помещений для прямого контакта с людьми — фронт офиса, а администрирование и склады, производственная часть находились сзади. Так называемое служебное помещение, куда могли проходить только сотрудники фирмы. Мидл офис — средний, серединный, поскольку находится между бэк и фронт отделами по своему значению, но вовсе не обязательно, что этот отдел должен физически располагаться между упомянутыми выше передним и задним структурным подразделением. Вполне возможно, что сотрудники мидл офиса будут делить рабочее помещение с бэк офисом, но заниматься своими делами.

    Сравнение работы в бэк, фронт и мидл офисе

    Бэк и фронт офисы являются противоположностью друг для друга. Фронт офис представляет собой лицо компании, поскольку ведет прямое общение с клиентами. Его менеджеры постоянно пребывают на виду, от их компетентности и предприимчивости напрямую зависит будущий успех компании. Работа в бэк офис представляет собой работу в тени. Сотрудников данного подразделения не видят клиенты, их не знают в лицо. Однако именно этот отдел занимается благополучием фирмы, внутренним распорядком. Фронт офис, бэк офис и мидл офис выполняют различные функции. Передовой офис занимается увеличением быстроты работы с покупателями, гостями или клиентами, молниеносно регистрирует совершенные операции по покупке или продаже, отвечает за сохранность полученной информации и ее подлинность. Бэк офис, или задний офис, занимается аналитикой, в том числе анализирует совершенные операции и полученную прибыль, отвечает за подготовку цен на товары, фиксирует эти данные в базе, работает с ценообразованием, контролирует передвижение товаров на складах, решает, какие необходимо совершить внутренние покупки для фирмы. В задачи бэк офиса входит оформление документации на совершенные сделки, которые совершили трейдеры или менеджеры-«фронтовики».

    Мидл офис определяется такими базовыми ролями:

    • Контроль качества продукции;
    • Юридический отдел;
    • Казначейство;
    • Управление рисками.

    Разделение между департаментами обычно происходит на уровне программного обеспечения или аппаратного оснащения. Явной черты между ними может и не быть — граница проходит только на уровне системы понятий. Однако важно разделять работу в бэк офисе и переднем офисе на управленческом уровне и с точки зрения психологии. Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач.

    Многие руководители относятся к бэк офису или мидл офису посредственно, возлагаясь на фронтовиков, которые отвечают за успех сделок прямыми контактами. Однако важность внутренних подразделений необходимо брать на вооружение по следующим причинам:

    • Сотрудники бэк и мидл офиса отвечают за поддержание репутации фирмы. Так качественное сервисное обслуживание покупателей, общение по телефону по вопросам поддержки многое говорят о компании и зачастую сильно меняют отношение к ней.
    • Контроль рисков — ответственность мидл офиса. Управляющее звено принимает решения, основываясь на данные, цифры, расчеты и документы, которые к ним поступают из офисов, поэтому важна их точность. Средний офис рассчитывают возможные риски и предотвращают убытки, которые могла бы понести фирма.
    • Юридический отдел не позволяет организации случайно совершить действия, противоречащие действующему государственному закону.
    • Благодаря бухгалтерии внутренние дела фирмы всегда находятся в упорядоченном режиме и ни одна затрата не уходит из базы данных.

    Конечно, стоит понимать, что все подразделения одинаково важны. В этой статье нам удалось разобрать особенности фронт, бэк и мидл офиса. На основе данного разбора стало предельно ясно, что для правильного ведения дел необходимо иметь четкое деление обязанностей, когда каждый сотрудник и каждый департамент выполняют свою задачу, а в совокупности получается единая бесперебойная деятельность организации.

    Определение бэк-офиса

    Что такое бэк-офис?

    Бэк-офис — это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на клиентов. Функции бэк-офиса включают расчеты, оформление, ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги. Например, компания, оказывающая финансовые услуги, делится на три части: фронт-офис (например, продажи, маркетинг и поддержка клиентов), мидл-офис (управление рисками) и бэк-офис (административные и вспомогательные услуги).

    Ключевые выводы

    • Бэк-офис — это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на клиентов.
    • Функции бэк-офиса
    • включают расчеты, оформление, ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги.
    • Термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы передняя часть содержала сотрудников, взаимодействующих с клиентами, а задняя часть офиса содержала сотрудников, которые не взаимодействуют с клиентами, например бухгалтеров.

    Как работает бэк-офис

    Бэк-офис можно рассматривать как часть компании, отвечающую за выполнение всех бизнес-функций, связанных с ее операциями. Несмотря на кажущееся незаметное присутствие, персонал бэк-офиса выполняет важные функции для бизнеса. Бэк-офис — неотъемлемая часть любой фирмы, и связанные с ней должности часто относятся к категории «Операции». Их роли позволяют персоналу фронт-офиса выполнять свои обязанности по работе с клиентами.Бэк-офис иногда используется для описания всех вакансий, которые напрямую не приносят доход.

    Термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы передняя часть содержала сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, а задняя часть офиса содержала сотрудников, которые не взаимодействуют с клиентами, например бухгалтеров.

    Пример бэк-офиса

    Сегодня большинство должностей в бэк-офисе расположены за пределами штаб-квартиры компании.Многие из них расположены в городах, где коммерческая аренда недорогая, затраты на рабочую силу низкие и имеется соответствующий кадровый резерв.

    В качестве альтернативы, многие компании предпочли аутсорсинг и / или оффшорные роли вспомогательного офиса, чтобы еще больше сократить расходы. Технологии предоставили многим компаниям возможность разрешить удаленную работу, когда сотрудники работают из дома. Преимущества включают экономию на аренде и повышение производительности. Кроме того, удаленный найм сотрудников бэк-офиса позволяет компаниям получать доступ к талантам в различных областях и привлекать широкий круг соискателей.

    Некоторые фирмы предлагают стимулы для сотрудников и кандидатов, которые соглашаются на удаленные должности. Например, компания по оказанию финансовых услуг, требующая высокоуровневого бухгалтерского учета, может предложить жилищную субсидию в размере 500 долларов в месяц опытным CPA для работы из дома. Если обеспечение офисных помещений на одного человека стоит 1000 долларов в месяц, жилищная субсидия в размере 500 долларов в месяц приведет к общей экономии 6000 долларов в год. Снижение затрат может быть значительным при использовании большого количества удаленных специалистов.

    Хотя это экономит деньги для компании, сотруднику, возможно, придется согласиться на более низкую зарплату, если он переходит из центрального офиса в более удаленное место или даже работает на дому.

    Особые соображения

    Хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют с клиентами, они, как правило, активно взаимодействуют с персоналом фронт-офиса. Например, продавец производственного оборудования может заручиться помощью сотрудников вспомогательного офиса, чтобы предоставить точную информацию о запасах и структурах ценообразования. Специалисты по маркетингу недвижимости часто взаимодействуют с торговыми агентами для создания привлекательных и актуальных маркетинговых материалов, а ИТ-специалисты регулярно взаимодействуют со всеми подразделениями компании, чтобы обеспечить надлежащее функционирование систем.

    Многие студенты бизнес-школ из нецелевых колледжей и университетов рассматривают работу бэк-офиса как способ получить опыт внутри фирмы и потенциально подключиться к ролям фронт-офиса. Хотя это варьируется от одной фирмы к другой, работа в ролях бэк-офиса значительно отличается от фронт-офиса и, за исключением ролей корпоративного кредитного риска, может не дать фронт-офису, надеющемуся, получить необходимый опыт для осуществления такого перехода. .

    Front Office & Back Office: в чем разница?

    Традиционно персонал фронт-офиса — это люди, которые контактируют с потребителями или клиентами, а персонал бэк-офиса — это люди, не скрывающие себя, выполняющие административные или вспомогательные функции.

    Конечно, в современном бизнесе все намного сложнее, и часто возникает некоторая путаница и путаница в том, что составляет роль фронт-офиса и вспомогательного офиса.

    В настоящее время термины «фронт-офис» и «бэк-офис» являются наиболее распространенными в инвестиционном банкинге, чему и посвящена данная статья. В инвестиционных банках отношения между фронт-офисом и бэк-офисом немного отличаются.

    После того, как мы помогли вам понять разницу, почему бы не проверить роли фронт-офиса и бэк-офиса на нашей доске вакансий?

    Фронт-офис…

    Проще говоря, сотрудники фронт-офиса — это люди, которые напрямую приносят компании доход.Фронт-офис в основном состоит из ролей, ориентированных на клиентов. Таким образом, в финансовой компании или инвестиционном банке отделы фронт-офиса могут состоять из отдела продаж и торговли, инвестиционного банкинга, управления капиталом и частного капитала.

    Исключением из правил является исследование капитала, которое часто считается фронт-офисом, даже если оно не приносит напрямую дохода.

    Таким образом, если вы хотите работать непосредственно в инвестиционной роли (например, в качестве товарного брокера, финансового трейдера или корпоративного инвестиционного банкира), то фронт-офис станет вашим опорным пунктом.

    Средний офис…

    Это что-то вроде единорога инвестиционного банкинга: вы либо верите в него, либо нет. Для некоторых мидл-офис — это просто бэк-офис; другие считают, что необходимо проводить различие.

    Они утверждают, что роль мидл-офиса связывает фронт-офис и бэк-офис, обеспечивая фронт-офис функцией поддержки, которая играет более непосредственную роль в получении дохода.

    Мидл-офис — это преисподняя, ​​серая зона с постоянно меняющимися границами.Например, кто-то может сослаться на операции, корпоративное казначейство, управление рисками и стратегическое управление в качестве отделов среднего офиса.

    Другие просто ограничили бы его рисками, кредитом и стратегическим управлением. Вы можете возразить, что операционный инвестиционный банкир — это мидл-офис, хотя многие просто смешали бы их с командой бэк-офиса.

    Бэк-офис…

    Поговорите с кем-нибудь из фронт-офиса, и они могут убедить вас, что бэк-офис — это запретная зона и что КАЖДЫЙ в бэк-офисе действительно хочет быть в фронт-офисе, но это не всегда так.

    Бэк-офис состоит из областей, которые не приносят напрямую доход бизнесу, но обеспечивают жизненно важную поддержку и администрирование.

    Бэк-офис в инвестиционном банке может включать в себя такие отделы, как ИТ, операции, кадры, бухгалтерский учет и комплаенс. Они выполняют функции, которые в основном сосредоточены на обработке или поддержке.

    Несмотря на резкие замечания из фронт-офиса, без этих парней бизнес не смог бы работать. Сотрудники бэк-офиса проектируют компьютерные системы, поддерживают базы данных, управляют финансами компании и ищут новые таланты.

    Эффективное функционирование фронт-офиса зависит от поддержки со стороны бэк-офиса.

    Некоторые должности, которые традиционно считались вспомогательными офисами, становятся все более заметными. Технические роли вышли за рамки I.T. поддержка, тем более что инвестиционные банки теперь в значительной степени полагаются на развитие новейших технологий.

    В результате технические роли в таких областях, как разработка и проектирование инфраструктуры, неуклонно растут по важности и статусу. Хотя банки могут быть завалены заявками на роль фронт-офиса, именно на эти технические должности они отчаянно пытаются нанять лучшие таланты.

    Какая разница в зарплате во фронт-офисе и бэк-офисе?

    Еще одно различие между фронт-офисом и бэк-офисом (и, если хотите, промежуточным) — это оплата труда. Вряд ли сотрудники фронт-офиса прикуривают сигары 50-фунтовыми банкнотами, в то время как бэк-офис ютится, как персонажи романа Диккенса, вокруг единственного угля, который они могут себе позволить на свою зарплату.

    Но уровни заработной платы действительно различаются от фронт-офиса до среднего и бэк-офиса, причем первый зарабатывает больше всего.

    В качестве альтернативы, уровень оплаты может быть относительно постоянным, но сотрудники фронт-офиса получат вознаграждение, когда дело доходит до бонусов. Поскольку они занимаются приносящими доход ролями, их бонусы, как правило, намного больше.

    Так что, если вы зарабатываете действительно большие деньги, фронт-офис — это то, что вам нужно; если вы хотите получать действительно приличную стабильную заработную плату, то бэк-офис — это ваша область.

    Конечно, те, кто поднимается по служебной лестнице в бэк-офисе, действительно могут получать очень высокие зарплаты.Например, опытные профессионалы в области корпоративного казначейства могут зарабатывать 150 000 фунтов стерлингов в год или больше.

    Однако это бледнеет по сравнению с зарплатами и бонусами, которые могут получать опытные инвестиционные банкиры, работающие в ведущих инвестиционных банках.

    Один лучше другого?

    Фронт-офис всегда лучше бэк-офиса, правда?

    Неправильно.

    На самом деле, это зависит от ваших карьерных устремлений и того, чего вы хотите от рабочей среды. Если вы действительно хотите работать непосредственно с инвестиционной стороной инвестиционного банка, то роль бэк-офиса может быть не лучшим вариантом.

    Возможно, участие в конкурсе будет менее конкурентоспособным, но это не гарантирует вам доступ к должностям фронт-офиса. Некоторые все же добираются до фронт-офиса, но их меньшинство.

    Возможно, вы обнаружите, что вам больше подходит роль бэк-офиса, где немного более расслабленная обстановка позволит вам преуспеть. Другие будут нацелены только на резкость и направленность ролей фронт-офиса, особенно те, кто хочет работать с клиентами. Возможно, стоит получить опыт работы в обеих областях, чтобы понять, где вы подходите.

    Нажмите, чтобы оценить этот пост!

    [Всего: 5 Среднее: 3,4]

    Бэк-офис: определение и значение

    Для того, чтобы компании могли нормально функционировать, у них должен быть бэк-офис, который поддерживает клиентские роли во фронт-офисе. Чем лучше вы понимаете, что такое бэк-офис, тем больше смысла в деятельности компании. В этой статье мы определяем бэк-офис, его важность и общие роли бэк-офиса.

    По теме: узнайте, как стать аналитиком данных

    Что такое бэк-офис?

    Бэк-офис относится к той части офиса компании, которая не ориентирована на клиентов.По сути, это отдел, который обеспечивает поддержку сотрудников фронт-офиса с их различными обязанностями. Сотрудники бэк-офиса отвечают за несколько административных задач, включая ведение записей, управление данными и многое другое. В зависимости от компании или отрасли сотрудники бэк-офиса также могут поделиться своим опытом в области бухгалтерского учета, финансов, информационных технологий и других областях. Обычно бэк-офис приносит компании меньший доход, чем фронт-офис.Также важно отметить, что, хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют с клиентами компании, они взаимодействуют с теми, кто работает во фронт-офисе.

    Связано: 8 обязательных навыков помощника администратора

    Как работает бэк-офис?

    Бэк-офис компании оказывает поддержку клиентским ролям во фронт-офисе. Сотрудники, работающие в бэк-офисе, выполняют задачи, связанные с бизнес-операциями компании. Таким образом, хотя бэк-офис закрыт от взаимодействия с клиентами компании, сотрудники в этой части компании поддерживают компанию на плаву.Другими словами, они предоставляют фронт-офису возможность выполнять различные задачи, связанные с клиентом.

    Почему важны роли бэк-офиса?

    Роли бэк-офиса важны, потому что они, по сути, являются основой компании. Когда операции бэк-офиса идут гладко, это настраивает компанию на успех. Это также повышает производительность и помогает снизить затраты. Роли бэк-офиса также важны, потому что они обеспечивают безопасность и поддержание всех данных и информации компании.Это полезно для общего бизнес-процесса, операций и владельцев бизнеса, которые хотят видеть, как работает их компания. Наконец, роли бэк-офиса помогают увидеть, где можно улучшить работу организации в целом. Это включает в себя внимательное отношение к распределению ресурсов компании.

    Связано: Административные навыки: определение и примеры для вашей карьеры

    Работа в бэк-офисе

    Бэк-офис компании состоит из нескольких ролей.Бэк-офис каждой компании будет выглядеть по-разному, и это особенно верно, если принять во внимание отрасль, в которую входит компания. Чтобы получить самую свежую информацию о заработной плате от Indeed, щелкните ссылку о средней заработной плате по стране для каждой должности ниже. Вот несколько примеров работы в бэк-офисе, их основные обязанности и средняя заработная плата:

    Средняя заработная плата по стране: 16,49 долларов в час

    Основные обязанности: Помощник по финансам отвечает за поддержку финансового отдела в компании.Они выполняют множество обязанностей, включая ввод данных, создание баланса и обеспечение актуальности финансовых отчетов. Они также обеспечивают согласование всех остатков на счетах, ведут расчет заработной платы и проверяют правильность различных бухгалтерских расчетов. Помощники по финансам должны быть внимательными к деталям, хорошо организованными и обладать сильными аналитическими способностями.

    Средняя заработная плата по стране: 18,75 долларов в час

    Основные обязанности: Помощники по персоналу отвечают за планирование встреч, ведение документации и прием новых сотрудников компании. Кроме того, они занимаются расчетом заработной платы и ведут учет посещаемости среди других своих обязанностей. Помощники по персоналу обычно оказывают поддержку менеджеру по персоналу. Сотрудники, выполняющие эту работу, должны быть надежными, организованными и обладать хорошими коммуникативными навыками.

    Средняя заработная плата по стране: 54 943 доллара в год

    Основные обязанности: Штатные бухгалтеры отвечают за ведение финансовой документации, анализ счетов и подготовку записей в главной бухгалтерской книге.Им нужно хорошо разбираться в математике, хорошо общаться и уделять пристальное внимание деталям.

    Специалист по информационным технологиям

    Средняя заработная плата по стране: 47 968 ​​долларов в год

    Основные обязанности: Специалисты по информационным технологиям выполняют различные обязанности по управлению программным обеспечением, базами данных и сетями. Они управляют сетевыми группами, устанавливают программное обеспечение, управляют системами информационных технологий компании и т. Д. Специалисты по информационным технологиям также могут оказывать техническую поддержку другим сотрудникам, когда это необходимо.

    Менеджер по безопасности

    Средняя заработная плата по стране: 73 266 долларов в год

    Основные обязанности: Менеджеры по безопасности реализуют различные политики, протоколы и процедуры безопасности для защиты компании. Они также обучают охранников и контролируют бюджет всех операций по обеспечению безопасности. Руководители операций по обеспечению безопасности должны обладать сильными аналитическими навыками, умением решать проблемы и иметь хорошие навыки межличностного общения для успешного выполнения своей работы.

    Средняя заработная плата по стране: 75 022 долл. США в год

    Основные обязанности: Аналитикам данных поручено интерпретировать данные, анализировать данные и внедрять системы сбора данных. Они также разрабатывают отчеты и поддерживают хранилище данных. Аналитики данных должны быть сильными математиками, демонстрировать хорошие навыки решения проблем и уметь точно анализировать данные.

    Средняя заработная плата по стране: 71 279 долларов в год

    Основные обязанности: Финансовые аналитики несут ответственность за различные финансовые задачи от имени внешних или внутренних финансовых клиентов.В их обязанности входит определение операционных затрат, сравнение данных, ведение базы данных и повышение производительности компании. Они должны быть хорошими математиками и обладать сильными аналитическими способностями.

    Средняя заработная плата по стране: 81 819 долларов в год

    Основные обязанности: Сотрудники отдела нормативно-правового соответствия решают все вопросы соблюдения нормативных требований для компании. Это означает, что они гарантируют, что все люди и сама компания соблюдают любые договорные обязательства, законы или другие постановления.Офицеры по комплаенсу обычно находятся под контролем главного исполнительного директора. Они должны знать стандарты и политику соответствия, вопросы регулирования и обладать хорошими коммуникативными навыками.

    Средняя заработная плата по стране: 92 771 доллар США в год

    Основные обязанности: Риск-аналитики отвечают за надзор за инвестициями и определение потенциальных рисков, связанных с инвестиционным портфелем компании. Основываясь на своей оценке этих инвестиций, они могут предоставить компаниям рекомендации, которые помогут ограничить будущие риски.Риск-аналитики должны обладать сильными аналитическими, стратегическими и переговорными навыками.

    Средняя заработная плата по стране: 83 349 долларов в год

    Основные обязанности: Операционные менеджеры работают в составе управленческой команды компании над разработкой и внедрением нескольких операционных политик и процедур. Они также помогают отделу кадров в его усилиях по набору персонала и гарантируют, что компания работает с максимальной производительностью. Операционные менеджеры должны быть хорошими руководителями и уметь понимать политику и соответствующие правовые и нормативные документы.

    Разница между фронт-офисом и бэк-офисом

    8012 Просмотры

    4 минуты чтения

    Фронт-офис и бэк-офис — это термины, используемые для обозначения различных бизнес-процессов в компании, где деятельность, направленная на получение дохода и ориентированная на клиентов, считается фронт-офисом, а все бэкэнд-процессы, используемые для предоставления качественных продуктов или услуг, считаются частью задней ( и средний) офис.

    Тем не менее, в современном бизнесе четко определить, где находятся эти процессы, может быть непросто. Часто возникает некоторая взаимосвязь и путаница в том, что составляет роли фронт-офиса и бэк-офиса, что затрудняет точное определение приоритетов автоматизации бизнеса и повышения эффективности.

    Что составляет фронт-офис?

    Фронт-офис в первую очередь отвечает за взаимодействие с текущими или потенциальными клиентами в той или иной форме. Это направление организации занимается продажами и маркетингом, а также послепродажным обслуживанием.

    Сотрудники фронт-офиса, как правило, напрямую взаимодействуют с клиентами и несут ответственность за принятие и обработку заказов, обеспечивая при этом их удовлетворенность предоставляемыми услугами. Поскольку фронт-офис занимается удовлетворением запросов клиентов, эта область несет большую ответственность за рост доходов внутри компании.

    Роли и обязанности фронт-офиса

    Фронт-офисные работники — это люди, которые напрямую приносят компании доход.Фронт-офис в основном состоит из обязанностей по работе с клиентами, которые могут включать в себя те, которые обычно находятся в:

    • Маркетинг
    • Продажа
    • Связи с общественностью
    • Служба поддержки клиентов
    • Информационный центр

    Отделы маркетинга и продаж используют различные процессы и рекламные мероприятия, предназначенные для поддержки фронт-офиса. Маркетинговые группы часто проводят кампании по исследованию клиентов и знакомятся с потребностями клиентов, а также включают аспекты связей с общественностью посредством обеспечения соблюдения бренда и взаимодействия.

    Деятельность

    по обслуживанию клиентов помогает отслеживать клиентов и решать проблемы и является еще одним прекрасным примером процессов фронт-офиса. Техническая поддержка — это важная бизнес-функция, которая может напрямую влиять на поток доходов организации и, следовательно, считается более близкой к деятельности фронт-офиса, чем к деятельности бэк-офиса.

    Что такое бэк-офис?

    В отличие от фронт-офиса, бэк-офис состоит из частей организации, которые не приносят напрямую доход бизнесу, но выполняют важные административные функции, которые поддерживают повседневные бизнес-операции.Сотрудники в этом разделе обычно не взаимодействуют напрямую с клиентами организации. Основная ответственность бэк-офиса — обеспечить бесперебойное и эффективное выполнение всех бизнес-операций. Бэк-офис состоит из таких отделов, как отдел кадров, операций, ИТ, бухгалтерия и комплаенс.

    Хотя некоторые организации могут утверждать, что сотрудники и процессы фронт-офиса имеют более высокий приоритет, поскольку они напрямую приносят доход для бизнеса, без групп и процедур бэк-офиса компания не сможет функционировать.Сотрудники бэк-офиса проектируют компьютерные системы, поддерживают базы данных, управляют финансами организации и ищут новые таланты, что делает их необходимыми для устойчивости бизнеса.

    Роли и обязанности бэк-офиса

    Бэк-офис не обязательно отходит на второй план в бизнесе. Например, большинство онлайн-предприятий не могло бы функционировать без поддержки отдела информационных технологий. Действия бэк-офиса поддерживают работу внешних сотрудников и используются для планирования, мониторинга и улучшения текущих бизнес-операций.То, что клиенты видят во внешнем интерфейсе, часто является результатом сбора данных, стратегических встреч и операционных решений в серверной части.

    В большинстве организаций есть отделы, которым поручено выполнять бэк-офисные процессы. Некоторые из общих функций бэк-офиса могут включать:

    Все роли и обязанности бэк-офиса обеспечивают важную основу для развития организаций. Без специальной группы профессионалов, управляющих критически важными закулисными бизнес-процессами, фронт-офисные группы не имели бы поддержки, необходимой для привлечения новых клиентов и продолжения создания новых потоков доходов.Команды бэк-офиса также играют важную роль в разработке и выполнении процессов, которые обеспечивают успех организации и сотрудников.

    Роли фронт-офиса и бэк-офиса играют жизненно важную роль в развитии компании и обеспечении бесперебойной работы всех операций внутри компании. Хотя раньше сотрудники и процессы фронт-офиса считались наиболее важными частями роста бизнеса, это недоразумение уменьшается, поскольку организации осознают важность наличия хорошо работающих отделов вспомогательного офиса, которые работают в тесном взаимодействии с фронт-офисом. офисные команды.

    И это согласование можно улучшить с помощью интеллектуальной автоматизации. Соединение фронт-офиса и бэк-офиса с роботизированной автоматизацией процессов (RPA) и искусственным интеллектом (AI) может ускорить и оптимизировать функции, разрушить разрозненность отделов и информации, стимулировать инновации и улучшить сотрудничество на предприятии, повышая эффективность и производительность сотрудников, а также удовлетворенность сотрудников и клиентов.

    Повысьте результаты, объединив свои бизнес-функции с помощью RPA.

    Четыре задачи бэк-офиса, с которыми сталкиваются предприниматели при развитии своего бизнеса

    В первые годы ведения бизнеса, когда компания только начинает развиваться, многие предприниматели вынуждены иметь множество должностей. Они возьмут на себя обязанности генерального директора, эксперта по маркетингу и всей команды продаж. Они ответят на телефонные звонки, назначат встречи, разработают презентации и сделают заказ на обеды.

    Они все сделают, потому что верят в свою идею.Они верят, что их бизнес решил проблему, и они верят, что решение чего-то стоит.

    Как специалист по бизнес-консультированию, я имел возможность работать с длинным списком предпринимателей на протяжении моей карьеры. У меня было место в первом ряду, чтобы наблюдать, как их большие идеи постепенно превращаются из моноспектакля или шоу одной женщины в успешный, полностью укомплектованный персоналом бизнес. Но я также видел, что будет дальше. Успех порождает сложности. По мере роста компании повседневный процесс ведения бизнеса становится все более запутанным.

    По моему опыту, наиболее распространенными препятствиями, с которыми сталкиваются предприниматели при работе над развитием своего бизнеса, являются обязанности вспомогательного офиса, такие как бухгалтерский учет, финансовое планирование, человеческие ресурсы, ИТ и кибербезопасность. Эти задачи определенно не станут главными событиями дня предпринимателя. Они не собираются делать заголовки или волновать потенциальных инвесторов. Но они абсолютно необходимы для долгосрочного успеха любой компании.

    В последние годы, когда общие темпы ведения бизнеса становились все быстрее и быстрее, многие владельцы бизнеса обнаружили, что выполнение этих задач собственными силами стало в лучшем случае несколько неэффективным, а в худшем — неустойчивым.Вот почему все больше и больше компаний решают снять эти обязанности со своих тарелок, передав бэк-офисные задачи стороннему поставщику профессиональных услуг.

    Вот четыре типичных проблемы бэк-офиса, с которыми сталкиваются предприниматели при развитии своего бизнеса, которые можно легко решить с помощью аутсорсинга.

    Найти нужных людей сложно (и дорого).

    Квалифицированных финансовых профессионалов сложно найти на сегодняшнем рынке.Согласно отчету «Будущее рабочих мест » Всемирного экономического форума за 2018 год, три из 10 должностей страны, сокращающихся наиболее быстро во всех отраслях, — это профессионалы в области бухгалтерского учета, бухгалтерского учета и расчета заработной платы.

    Даже если вы сможете найти нужных людей, укомплектование бэк-офиса штатными сотрудниками в спешке обойдется дорого, что значительно повлияет на вашу прибыль. Привлекая фирму по оказанию профессиональных услуг с полным спектром услуг, владельцы бизнеса получают команду высококвалифицированных партнеров, одновременно избегая трудоемкого процесса найма и адаптации, а также снижая заработную плату и выгоду из своих накладных расходов.

    Разработка (и, при необходимости, развитие) процессов вашего бэк-офиса может быть сложной задачей.

    Будь то бухгалтерский учет, ведение бухгалтерского учета или расчет заработной платы, повседневная деловая ответственность должна соответствовать определенному процессу. Разработка и внедрение этих процессов может занять значительное количество времени, а в случае неправильного выполнения может замедлить работу и, в конечном итоге, стоить вам денег.

    Выбор на аутсорсинг этих задач дает предпринимателям душевное спокойствие, которое дает работа с командой профессионалов, которые «были там раньше», и высвобождает их время, чтобы сосредоточиться на основных компетенциях своей компании.

    Отсутствие финансовой прозрачности может замедлить рост.

    Владельцы бизнеса не могут планировать то, чего они не знают. Вот почему долгосрочные стратегические планы роста настолько успешны, насколько эффективны финансовые данные, на которых они построены. Сбор этих подробных, актуальных и заслуживающих доверия данных требует вложений в финансовые программные решения, а анализ может привести к бесчисленным часам времени.

    Когда вы привлекаете стороннюю фирму по оказанию профессиональных услуг, вы платите не только за их время сотрудников, но и за их ресурсы.Весьма вероятно, что ваш потенциальный партнер уже вложил средства в инструменты, необходимые для роста вашего бизнеса.

    Наконец, в дне просто не хватает времени.

    Как мы упоминали ранее, понятие «свободное время» совершенно чуждо большинству предпринимателей. Когда вы постоянно принимаете решения, решаете проблемы и продаете свой бизнес, очень легко позволить чему-то провалиться.

    Важно помнить: предприниматели решают вкладывать свое время и энергию в свой бизнес не потому, что они увлечены финансовыми отчетами на конец года или документацией по персоналу.Они делают это, потому что у них была хорошая идея, и они искренне верят, что они единственный человек, который может воплотить ее в жизнь.

    Эти бэк-офисные задачи — лишь один пункт в нескончаемом списке дел владельца бизнеса. Для их партнеров эти задачи — их основная компетенция. Они могут выполнить их профессионально и эффективно, потому что, попросту говоря, то, что они делают .

    Что такое поддержка бэк-офиса и почему она важна?

    Что такое бэк-офис?

    У каждой компании есть операционные и административные задачи, которые отнимают время и силы из-за работы с клиентами.Вот почему поддержка бэк-офиса может положительно повлиять на вашу организацию во многих отношениях.

    Это расширенный филиал компании, специализирующийся на поддержке фронт-офиса. Некоторые из видов деятельности, которые они выполняют, включают ведение документации, управление данными, бухгалтерский учет, финансы, технологии и многие другие области, в зависимости от компании и отрасли.

    Сотрудники, работающие в бэк-офисе, не связываются напрямую с клиентом, но поддерживают тесные отношения с сотрудниками фронт-офиса.Отличная связь между сотрудниками бэк-офиса и фронт-офиса имеет решающее значение для бесперебойной работы.

    Какие задачи выполняют сотрудники бэк-офиса?

    Задачи, которые сотрудники выполняют в бэк-офисе, обеспечивают поддержку, критически важную для удержания компании на плаву. Вот некоторые из наиболее распространенных видов деятельности:

    • Администрирование баз данных
    • Управление финансами
    • Управление персоналом
    • Процессы легализации и уплаты налогов в компаниях
    • Управление заказами клиентов
    • Создание цифрового контента
    • Техническая поддержка
    • Разработка ИТ

    Аутсорсинг вашего бэк-офиса

    Аутсорсинг отделов, таких как ИТ, человеческие ресурсы, бухгалтерский учет, финансы, маркетинг или продажи, обычен для многих крупных компаний по всему миру, и он отлично работает.Эти области или отделы обычно не находятся в прямом контакте с клиентом, а вместо этого предоставляют функции внутреннего управления, выполняемые сотрудниками в бэк-офисе.

    В логистической и транспортной отрасли многие компании выбирают бэк-офис, чтобы иметь сотрудников, отвечающих за отслеживание грузов, подачу юридических документов, финансовые дела, маркетинговые услуги и продажи.

    Аутсорсинг этих команд помогает компаниям сократить общие операционные расходы и получить отличные услуги, соответствующие целям компании.

    Итак, почему это важно?

    Есть четыре основных причины, почему бэк-офис важен:

    1- Они, по сути, являются основой компании.

    Они выполняют все операционные задачи, систематизируют важную информацию и им доверяют практические аспекты, такие как счета к оплате, расчет заработной платы и другие функции, которые помогают поддерживать нормальный рабочий процесс без перебоев.

    2- Они повышают производительность компании.

    Сотрудники бэк-офиса концентрируются на деятельности, которая отнимает больше времени, и предоставляют сотрудникам фронт-офиса информацию, необходимую для поддержания эффективного рабочего процесса. Опережая рабочую нагрузку, сотрудники фронт-офиса могут проявлять инициативу и повышать общую производительность.

    3- Защитите все данные.

    Важная информация хранится, организовывается и хранится в одном месте. Обработка больших объемов данных может быть непосильной; Сотрудники бэк-офиса хорошо обучены и сосредоточены на ежедневной обработке данных, повышая эффективность внутри организации.

    4- Возможности роста.

    Масштабирование вашей команды иногда может быть трудным и дорогостоящим. Аутсорсинг команды бэк-офиса обеспечивает снижение затрат при одновременном предоставлении высококачественных услуг с талантливыми и мотивированными профессионалами.

    Управление бизнесом — непростая задача, независимо от размера компании. Жонглирование данными и другие трудоемкие задачи при попытке продать и привлечь клиентов могут быть непосильными. Наличие надежной и талантливой команды, выполняющей эти задачи, выгодно для растущих возможностей бизнеса.Это повысит производительность сотрудников фронт-офиса и поможет им сосредоточиться на своей основной деятельности.

    Lean Staffing Solutions с 2012 года помогает компаниям организовать поддержку бэк-офиса в Колумбии, Южная Америка. Предоставляя высококачественные услуги, повышая производительность и рост многих компаний. Наше предложение расширилось, от традиционного персонала до технологий, маркетинга и продаж, чтобы удовлетворить потребности более 100 довольных клиентов из США.

    Свяжитесь с нами на www.Leanstaffingsolutions.com

    Бэк-офис или Бэк-офис: что это такое и для чего он нужен

    Если вы менеджер, администратор или владелец бизнеса, вы должны знать, что ни один процесс продаж и производства не выдержит отсутствия структурного управления и квалифицированной команды. Однако некоторые концепции могут быть вам незнакомы, поэтому в этой статье вы поймете, что такое Back-Office и что он делает, а также поймете важность и возможности повышения эффективности и преодоления проблем на пути.

    Что такое бэк-офис

    Back-Office объединяет сотрудников службы поддержки, и я говорю не только об ИТ. Таким образом, все действия, которые не связаны напрямую с отделом продаж или которые не связаны с клиентом, могут рассматриваться как функции бэк-офиса. Самыми классическими примерами являются Warehouse, Human Resources, Accounting, Information Technology и другие.

    По сути, он работает как механизм или, говоря более поучительно, как производственная линия.Таким образом, всякий раз, когда делается запрос через отдел продаж или конечный производственный процесс, для выполнения этого запроса запускается вся тыловая структура. Если что-то не работает или работает с ограниченными возможностями, доверие к компании, как правило, подрывается.

    Некоторые сектора уже действуют еще до оформления заказа. HR, например, предвосхищает процесс достижения совершенства, нанимая лучших кандидатов для самых разных областей внутри компании, обеспечивая качество продукции и удовлетворенность клиентов.

    Кто работает в бэк-офисе

    Администраторы, рекрутеры, специалисты по техническому обслуживанию, информационные технологи, склады, контролеры запасов, планировщики и производственные контролеры (PCP), а также множество профессионалов могут работать в бэк-офисе.

    Смотрите! Ни один из этих профессионалов не имеет прямого контакта с заказчиком и не входит в производственную команду компании.

    Чтобы иметь представление о важности этих профессионалов и их соответствующих функций, помимо необходимости интеграции между секторами, уже существует аналитик бэк-офиса, который является не чем иным, как менеджером, который является посредником между сектором и Другой.

    Таким образом, жалобы, информация, анализ внутренних процессов, устранение аномалий и вся поддержка сотрудников передней части компании должны проходить через него.

    Задачи бэк-офиса

    Задачи зависят от сферы деятельности каждого специалиста, но в целом они выполняют косвенные функции, то есть не связаны с основной деятельностью компании. Однако они не менее важны, они фундаментальны.

    Профессиональный профиль

    Проактивные люди, которые предвидят проблемы и обладают техническими знаниями по определенным предметам (обычно требуется высшее образование или технические или профессиональные курсы для выполнения большинства функций бэк-офиса).

    Отличные знания в области информатики, помимо некоторых личных характеристик, таких как организация, хорошие межличностные отношения, ловкость, логическое мышление, приверженность и доступность, подсчет баллов.

    Заработная плата

    Мы снова сталкиваемся с квалификацией и выполняемой функцией, однако заработная плата варьируется от функции до размера компании. Однако новичок может заработать от 1500 до 2000 реальных, а старший может заработать 5000 в крупной компании.

    Проблемы с бэк-офисом

    Основная задача Back-Office — организовать структуру компании таким образом, чтобы сбои были предвидены и устранены заранее. Так что даже если что-то случится, решение уже есть, и компания не пострадает от негативных последствий.

    Как насчет проведения профилактической работы и предложения альтернатив для продолжения процессов, вместо того, чтобы отвечать на жалобы и инвестировать в переделку?

    Вот почему на тренингах по управлению командами и процессами часто можно услышать, что работа в некоторых отраслях, таких как, например, информационные технологии, выполняется хорошо, когда вы не слышите об этом.

    Еще одна проблема — найти простые для понимания инструменты, которые повышают производительность и оптимизируют внутренние процессы.

    Как повысить эффективность бэк-офиса

    Возможно, теперь, когда вы знаете основные проблемы Back-Office, вы задаетесь вопросом о возможностях повышения эффективности back-end. И неудивительно, ведь от всех этих людей зависит ваша компания.

    Итак, поехали! Как насчет того, чтобы начать общение? Любой менеджмент, заслуживающий его внимания, нуждается в интегрированных каналах коммуникации, поскольку только тогда внутренние процессы могут быть оптимизированы и бюрократизированы.Средние и крупные компании могут использовать интранет, а малые и средние предприятия могут использовать корпоративную электронную почту и прямые линии без посредников.

    Однако нет смысла использовать все средства связи, если использование нецелесообразно, потому что даже с этими средствами необходимо эффективное обучение, чтобы информация не проходила сквозь шум, который может скомпрометировать сообщение.

    Это означает, что каждая отрасль и каждый сотрудник должны точно знать, как действовать в случае сбоя, и, более того, предвидеть возможные проблемы.Проактивность не ограничивается только менеджерами и продавцами.

    Для менеджеров важно помнить, что даже если эти сектора переданы на аутсорсинг, должно быть соответствие в соответствии с миссией компании, которой в данном случае является подрядчик.

    Лучшие электронные таблицы для сотрудников бэк-офиса

    Комплексные, готовые к использованию таблицы Excel — отличные помощники, когда дело доходит до повышения эффективности в различных отраслях, включая бэк-офис.

    Вот почему Luz.блог vc предлагает вам использовать некоторые электронные таблицы, например:

    Отображение и управление процессами

    Это набор рабочих листов, которые практически берет руководителя за руку и указывает на сильные и слабые стороны внутри организации в соответствии с данными, предоставленными априори. Он идеально подходит для тех, кто хочет постоянно совершенствовать управление бизнесом, внедрять эффективные методы поиска решений, классификации и оценки проблем, преодолевать проблемы и анализировать финансы, маркетинг, стратегии, человеческие ресурсы и операционный сектор.

    Рабочий лист стратегического управления

    Стратегическое планирование в сочетании с планом действий, вероятно, является основным направлением его управления. Таким образом, этот рабочий лист определяет конкурентную разницу компании, проводит управленческую диагностику и находит кривую ценности. Кроме того, это помогает в постановке целей, определении плана действий и понимании уже консолидированных результатов.

    Рабочий лист по кадрам

    Хороший найм — ключ к успеху! Так как насчет помощи таблицы анализа производительности, контроля сотрудников, процесса отбора, межличностных отношений, организационного климата и прочего? Этот рабочий лист важен, когда речь идет о принятии отраслевых решений, повышении качества и сокращении затрат в отделе кадров.

    Наконец, когда мы понимаем, что Back-Office — это все, что взаимодействует с функционированием процессов, чтобы клиент был доволен результатом, а компания оставалась сильной на рынке, необходимо улучшить контроль с помощью данных и статистики.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *