Открыть клинику – Как открыть клинику: основные этапы и расчеты

7 советов, как открыть медицинскую клинику | Карьера и свой бизнес

1. Года три назад я случайно вместе с приятелем попал на конференцию по маркетингу. Впервые услышал про формирование спроса, доверие покупателя, планирование, маркетинг. Я стал ездить на тренинги. Чтобы клиника была успешной, надо постоянно вводить новые позиции, наблюдать за новым оборудованием, методиками, разрабатывать маркетинговые концепции. Иначе застрянешь на уровне двух-трех кабинетов. Десять лет назад можно было начать, имея в штате двух специалистов, сейчас минимум семь — гинеколога, уролога, кардиолога, терапевта, невропатолога, лора, офтальмолога и хирурга.

2. Если вы молоды, непросто будет поставить себя в работе с подчиненными. Врачи со стажем — уважаемые люди, с опытом и пониманием жизни. Ко мне, например, некоторые наши доктора сначала относились с недоверием. При этом некоторых, пришедших из госструктур, приходилось учить правильному общению с пациентами. Это требует большого такта.

3. Я выработал подход в определении подходящего для клиники доктора — у каждого должно быть что-то свое. К примеру у нашего косметолога — свой аппарат для лечения кожи, у сосудистого хирурга — ножницы с золотым покрытием. Если человек вкладывает в себя, значит он сможет правильно строить отношения с пациентом. В первый месяц работы в моей клинике врач может звонить мне с любыми вопросами, входить без стука, я готов отвечать на все электронные письма. Но если человек в первый месяц своим правом не воспользовался, оно «сгорает».

4. Невозможно полноценно развиваться без нового оборудования. Иногда мы можем позволить себе купить тот или иной аппарат сразу, но часто пользуемся лизингом. Очень много проблем доставляют поставки оборудования. Для начала нужно посмотреть, как выбранный вами прибор работает в других клиниках. Поставки крупной техники занимают очень много времени: рентгеновский аппарат из Дании мы ждали полгода. Установка тоже небыстрое дело: чтобы занести в здание томограф, нам пришлось вырыть котлован и пробить стену клиники.

5. Нужны не только хорошие врачи. Вначале у нас не было штатного техника. Приходим на работу, а у нас УЗИ-сканер сломался. В сервисном центре чинить будут несколько дней. Я понял, что нужно самому очень хорошо понимать, как каждый прибор используется, как к нему подходить. Если вы не открываете одну клинику, а строите сеть, то лучше иметь собственных специалистов по лицензированию. Существует масса тонкостей, касающихся стандартных размеров кабинетов, освещенности и т. п.

6. Любой клинике нужна информационная система. Оказалось, очень сложно заранее понять, какая именно система тебе подойдет, а отладка занимает от трех месяцев до полугода. В итоге мы поставили программу, потратили на освоение год и поняли, что она нам не подходит. Пришлось менять.

7. Отдельная тема — привлечение клиентов. Я сам долго думал, что в частной медицине многие занимаются выкачиванием денег. Сейчас понимаю, что это миф, по крайней мере отчасти. Хороший способ привлечь клиентов — бесплатные дни здоровья. Они напрямую увеличивают поток людей. А вот с купонными сервисами сложнее. По итогам первого месяца после начала продажи купонов мы оказались в минусе. Но сразу решили не отказываться, и оказалось, что через три-четыре месяца те же пациенты приходят вновь.

Вообще я понял, что процесс организаторский и лечебный — очень разные вещи. Случается, что и сейчас я принимаю пациентов. Иногда веду тяжелые случаи, собираем консилиумы. Многим друзьям я сам расписываю диагностику и лечение, направляю на консультации. Но на данный момент я скорее управленец, чем практикующий врач.

Записала Анастасия Жохова

www.forbes.ru

Как открыть свою косметологическую клинику

Екатерина, Вы можете рассказать, что Вас побудило делать свою клинику, а не работать по найму, где тебе не нужно переживать, что нужно платить аренду каждый месяц, нужно платить зарплату сотрудникам? Вот что Вас вообще мотивировало создавать свой бизнес?

— Во-первых, мне не нравилось, как устроена работа, а во-вторых меня конечно же огорчало, как любого здравомыслящего человека зарплата. Ну это не может не огорчить, потому что когда ты работаешь по 5-6 дней в неделю с утра до вечера, отдаёшься полностью пациентам, а потом ты в конце месяца в итоге получаешь зарплату — 225 долларов. Мне было очень стыдно сказать своим родным, что закончив Медицинский Университет, получив такое образование, курсы, ну я развиваюсь постоянно, потому что мне это очень нравится, и я так много об этом всем рассказываю, так много говорю, и такой маленький выхлоп в итоге. Ну это позорище.

— Какие были первые шаги? Что Вы сделали в первую очередь?

— В первую очередь я поняла, что я хочу уволиться с каторжной работы, на которой я уже не получаю дальнейшего развития и не получаю оплаты труда. Просто уволилась и думала устраиваться куда-то в частную клинику, подавала много резюме, но так сложилось ранее, что у меня были очень много подруг, которых я уже обслуживала. У меня была свободная комната, мне оставалось только купить кушетку. Так я начала работать с подружками, обслуживать их. Они приводили своих подружек. На первом этапе денег было очень мало. Мой молодой человек работает маркетологом, он мне предложил запустить рекламу. Но я работала в квартире на 5-м этаже. И мне не очень это нравилось. Я не могла себе позволить приглашать клиентов на 5-й этаж в квартиру. Поэтому мы пришли к тому, что нужно искать помещение. На тот момент я жила вдвоём с подругой на съёмной квартире, мы ещё не жили вместе с молодым человеком, и я ему говорю: «Господи, как же я могу снимать помещение, ведь это же огромные деньги и плюс оплата съёмной квартиры!». Поэтому, где взять эти деньги, это я должна сколько зарабатывать, доктор столько не зарабатывает у нас в стране. И ну просто он мне сказал: «Ты знаешь, я поддержу тебя первых несколько месяцев, если будет нужно, я помогу тебе просто с арендой, а там ты посмотришь. У тебя всё получится». Он верил в меня, он меня вдохновил и это был первый человек, который вот так вот поверил в меня больше, чем я верила в себя саму. Он помогал мне, поддерживал, учил меня вести бухгалтерию изначально, потому что, я сама в этом не разбиралась и все деньги складывала себе в карман. 

— Что было дальше? Первый сотрудник, он как появился?

— Потом я арендовала небольшое помещение на 13 кв.м., там был мой такой первый уже собственный кабинетик. Первое вложение минимальное, у нас ушло 2000 долларов на то, чтобы, как раз на аренду, на закупку оборудования, т.е. там какие-то минимальные аппараты для чистки, первая косметика и где-то 1000 долларов ушло ещё на раскрутку, рекламу. Тогда мы уже делали рекламу, я создала страничку в Instagram и решила отделить свою личную жизнь от рабочей. Потому что я сужу всегда по себе, вот я, например, захожу на страничку какого-нибудь байера или барышня, которая занимается пирожными, я хочу посмотреть, найти какое-то конкретное пирожное, в котором будет именно тот элемент или там та же начинка, которую я хочу, я должна полистать её, 50 селфи, её отдых с Мальдив, фотография собачки, детей, ещё чего-то, ну эти не информативно, это не бизнес-подход. Поэтому нужно было отделить мух от котлет, сделать рабочую страничку, на которой были бы только работы, но все, кто хотят дружить со мной из-за моих прекрасных человеческих качеств, они могут подписаться на Катерину Зонову и уже смотреть там фотографии моего парня, кота, с отдыха и прочее селфи. Дальше я просто поняла, что я не справляюсь с тем потоком пациентов, который у меня есть, мне нужен был кто-то в помощь, кто действительно делал те процедуры от которых я могу уже отойти и которые занимают очень много времени, например, это чистки, пилинги. Мне нужен был человек-профессионал ну и плюс конечно, который не составил бы мне конкуренцию по инъекционным процедурам, т.е. не переманивал клиентов, которых на тот момент было не так много. И ничего лучше я не придумала, кроме как предложить эту вакансию своей коллеге по предыдущей работе. Я просто подумала о том, что нужно брать человека, который, во-первых, профессионал, во-вторых, который согласится на временные какие-то условия подработки, т.е. у него должна была быть официальная работа своя, которая его кормит, а это уже такие шабашки, так сказать. И опять же человек, с которым мы не дружили, потому что, я считаю, что дружба, она действительно вредит вот этим рабочим отношениям, потому что моменты каких-то поблажек, т.е. когда друзьям они делаются уже в бизнесе это неуместно. Моменты зарплаты как обсуждать, т.е. какие-то графики, ещё что-то, поэтому я просто предложила коллеге с предыдущей работы, что такая вот ситуация, давай ты попробуешь. И она согласилась. Так мы начали. Несколько месяцев работали в таком режиме. Потом уже, я её теребила, переходи ко мне, потому что людей много, все хотят приходить, и я не справляюсь. Брать человека с улицы тоже не хочется, потому что его нужно долго тестировать, понять, что он умеет психологически работать с клиентами, что он может рекомендовать какие-то процедуры, что он профессионал в тех услугах, которые мы предлагаем.

— Что он не уйдёт потом с твоими клиентами, которых ты привлекаешь через рекламу.

— Да, такой случай тоже у меня был. У нас работала девочка-косметолог, но она сказала, что она мечтает стать «звездой» и работать на себя. Причем она не сообщила об этом мне и не предупредила меня. Потом после этого клиенты просто начали присылать скриншоты, что она делала некоторым из них рассылку и тприглашала к себе в новый кабинет. Естественно это было неприятно, но с другой стороны это опыт.  Так же это некоторая «проверка» моих пациентов, потому что те, кому я нравилась, как специалист и кто действительно по-человечески ко мне относился, остались со мной. Они меня за что-то ценят, любят.

— И потом у Вас появился ещё один человек в команде, и Вы решили, что Вам нужно побольше?

— Вот это 2-ой человек, который появился, он так же потом и ушёл. Просто действительно девочки не успевали, т.е. они работали, была полная загрузка кабинета если учитывать моё присутствие там и ещё 2-х косметологов. Нам нужно было расширяться, мы не помещались просто в этом помещении и для того чтобы брать другого человека я тоже должна давать ему какие-то надежды, давать ему график и возможность заработать деньги. В этом кабинете, например, подрабатывать по полдня уже было некрасиво и не получалось. Поэтому мы начали искать помещение, но т.к. я гражданин законопослушный, меня очень интересовало, чтобы это помещение идеально соответствовало всем медицинским требованиям под мед. лицензию. Этих требований много, это должна быть и принудительная вентиляция, определённое расположение, дневной свет, не цокольный этаж, квадратура не менее 13 кв.м. Мы начали искать такое помещение, их нашлось 3 на тот момент. Хотелось конечно, чтобы было поудобнее с парковкой, и место такое приятное, и тоже дизайн, свежий ремонт, всё это радует меня и клиентов. Действительно очень большой поток клиентов и у бизнес-центра, но постоянно всё занято, т.е. припарковаться по-прежнему сложно.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

— Все ли Ваши клиенты перешли с Вами в новое помещение?

— Я не могу их проконтролировать. Может быть кто-то затерялся, может быть кто-то забеременел и пока не может делать инъекционные процедуры. 

— Вы можете примерно рассказать о каких-то цифрах, какие вложения могут быть при открытии клиники? Сколько может обойтись аренда, маркетинг и другие расходы?

— Мне кажется для того, чтобы не профакапить бизнес, нужно начинать вообще с минимума, с нуля. Поэтому нет необходимости сразу брать помещение на 3 кабинета, если нет надёжной команды, зачем эта площадь, она просто не будет отбиваться. Аренда помещения в разных местах может быть разной. Сейчас можно прекрасно арендовать в общей клинике уже помещение с медицинской лицензией, т.е. тебе не нужно париться, платить юристам, адвокатам, вызывать Санэпидемстанцию. Ты просто приходишь, у тебя есть соответственное образование, и ты приходишь и работаешь, ты пробуешь насколько ты тянешь, какая у тебя сумма выходит в месяц. Ты будешь тогда понимать уже потянешь ли ты больше, пойдёт ли с тобой команда или может быть на этом тебе стоит остановиться, потому что ты хочешь больше времени уделять семье. Потому что бизнес отнимает практически всё свободное время, на остальное, какие-то хобби не остаётся ничего. На путешествия я могу выделить 2 недели в году – это максимум. Всё остальное время, если куда-то перелёты, то только по учёбе исключительно, потому что-либо ты решаешь какие-то бизнес-вопросы, либо ты должен смотреть пациентов, если ты присутствуешь на рабочем месте 2 раза в месяц, то никому из пациентов ты уже не нужен, они быстро найдут кого-нибудь другого, потому что конкуренция огромная и это не секрет.

— Это правда. У Вас вот огромное количество разных дипломов, Вы постоянно обучаетесь. Кто Вас учил вести бизнес или Вы учились этому где-то? Вы походили какие-то курсы, или Вас кто-то просто вот вёл, подсказывал что делать, или у Вас как-то интуитивно пошло?

 — Молодой человек. Я думаю, что если бы не он, я бы просто не решилась, потому что я – трус, я боюсь ответственности. Я просто считаю, что если ты за что-то взялся, то ты должен делать это уже на 100% качественно. Поэтому, если же ты решил за что-то браться, то нет пути назад. Для того, чтобы к чему-то прийти нужно просто встать и идти, не смотреть ни на кого, не слушать ничьё мнение, что кому-то нравится, не нравится. У меня, кстати, в начале нашей карьеры, раскрутки, когда только пошла первая реклама, тогда в Instagram можно было выкладывать работы «до и после», это очень работало, прямо в рекламу в Facebook можно было выкладывать, и какая-то там барышня-визажист сказала: «Боже, какой ужас, да нужно таким врачам руки поотрубать», в общем в такой жёсткой манере я вот это с утра, проснувшись смотрю ну как же там у меня дела в Instagram и тут такой коммент. Серьёзно, я тогда вообще чуть в депрессию не впала. Но тогда вот молодой человек мне сказал, что понимаешь, когда у тебя растёт число каких-то твоих поклонников, будет всегда расти число хэйтеров, ты не можешь нравится всем, всегда будут люди, которые против, вот это вечное противостояние мясоедов и веганов, и косметологов и натуралистов, это всё тоже самое. Я же не захожу на веганские сайты, не пишу фуууу, почему Вы траву едите, но это лично дело каждого, наоборот, ну они молодцы, я просто так к сожалению, пока не могу. Может быть кто-то и красив от природы – это здорово, но что же делать таким, как я?

— В комментариях Вы писали, почему стали косметологом. У Вас была проблемная кожа и вообще Вы были не очень. 

— Ну я родом из обыкновенной семьи, я родилась в Евпатории в Крыму, мама посвятила практически всё моё детство воспитанию меня, папа всё время был на работе, для того чтобы кормить семью. Ничего такого сверхъестественного не происходило, суперкрасавицей или очень богатыми мы не были и ещё мне очень нравился Славик из 9 «В», «Славик, если ты это смотришь, ты был в 9-м классе Галины Дмитриевны, а я была в 8-м» и тогда у меня были очень красивые такие зелёные клешённые штаны, как у Дженнифер Лопес, тогда была мода — вот эти штаны клишённые размытых цветов и такой металлический пояс. Я хотела быть такой модной, но к сожалению, мама очень вкусно в детстве готовила, поэтому эти штаны моей фигуре подходили не очень. Однажды я проходила мимо Славика, а он сказал: «Ну и жопа». И он просто разбил мне сердце, я поняла тогда, что нужно что-то делать. Ну и кроме того уже в более сознательном возрасте я понимала какого мужчину я хочу. Какими качествами он должен обладать, чем он должен заниматься. Но такому мужчине нужна соответствующая женщина. И когда я представляла её и себя, мы не были похожи. Поэтому я понимала, что нужно что-то делать, нужно работать над собой, нужно стараться расти и внешне, и внутренне, развиваться и увлечённость своим делом она тоже привлекает других людей, ты становишься чем-то наполнен.

— Вся клиника построена на Вашем личном бренде. У Вас нет такой проблемы, что в итоге все клиенты приходят не в клинику, а к Вам лично?

— Есть такое дело. Они хитрят, даже записываясь на консультацию. Например: «Я хочу попасть на консультацию к доктору Катерине». У нас есть чёткое деление, кто чем занимается. Я считаю, что это правильно, потому что человек не может быть профессионалом во всём. Поэтому, если ты делаешь чистки, то ты можешь делать классные чистки, но тебе сложно будет развиваться в другом направлении на 100%. Вот чистки, пилинги, классическая косметология – это одно, инъекционные моменты в плане мезотерапии, биоревитализации – это другое, контурная пластика – это третье, потому что тоже более опасные процедуры, которые требуют концентрации и максимально красивого результата. Т.е., если вдруг у тебя где-то некрасивая пабула получилась, во время мезотерапии она рассосётся, будет терапевтический эффект всё равно. А в моих процедурах немножечко другой подход важен.

Но конечно мы стараемся всё-таки как-то всё равно делить вот эти моменты, чтобы  ко мне попадали мои целевые пациенты, потому что получается, что некоторые товарищи приходят просто познакомится, сделать селфи у меня на кушетке и сказать: «Ну Вы модная, все мои подружки к Вам ходят, и я тоже пришла».

20 лет девочке, всё хорошо, красивая девочка, никаких вопросов нет, я смотрю и спрашиваю: «А зачем Вы ко мне пришли?», — «Ну посоветуйте, что мне сделать». Я говорю: «Что я считаю, что это неправильно, я не могу советовать со своей точки зрения, со своего вкуса, что Вам нужно сделать, скорректировать нос, подрезать уши или покрасить волосы». Я считаю, что правильный подход — это когда Вы приходите и говорите: «У меня есть жалобы, вот у меня тут жирнеет кожа, мне не нравится нос или у меня поплыл куда-то овал, как они говорят, мешки под глазами, круги, ещё что-то». Тогда я говорю, могу ли я помочь решить эту проблему, каким образом, за сколько процедур, сколько это стоит или это невозможно из-за каких-то анатомических особенностей невозможно вообще или я не рекомендую Вам, потому это будет неэстетично, т.е. таким образом.

Часто в различных клиниках встретишь фразу: Звезды выбирают такую-то процедуру. Насколько это правда, что вообще есть какие-то именно процедуры, которые любят именно Звёзды или это просто такой маркетинг?

— Просто Звёзд, из звёздность обязывает ухаживать за собой, вот и всё. Поэтому они любят какие-то процедуры, какие-то они не любят, но всё равно делают, потому что это нужно для того, чтобы соответствовать статусу, пусть это будет больно, абразивно или ещё как-то. Ну так типа любимая процедура – это как-то очень странно, это действительно маркетинговый ход. Звезда может сказать только, если это что-то прямо супер сумасшедший какой-то массаж или это если компания заплатила ей за то, чтобы она сказала, что это любимая процедура.

— К Вам уже обращались рекламодатели, которые просят, чтобы бы Вы что-то прорекламировали? И есть ли такое, что Вы отказываете и сколько процентов отказов у Вас?

— Я никогда не рекламирую то, что мне не нравится и в принципе я не рекламирую то, за что хотят заплатить. Ну были предложения реально, серьги, ещё что-то. Если мне что-то нравится – медицинская одежда, которой я пользуюсь, я отмечаю пост в Instagram, т.е. я не пишу оду, не отмечаю, что сегодня я ходила в магазин и купила там халат, вот такой халат очень красивый, девочки, всем рекомендую. Ну этого никогда не будет. Но если я реально покупаю эту медицинскую одежду там, то я это отмечу. Если у меня есть любимый визажист, который всегда со мной, помогает, красит, любимый фотограф, который делает мне фотосессию, то я не зажму эту отметку, обязательно отмечу, потому что я им благодарна, они действительно делают свою работу качественно. Никогда не занималась проплаченной рекламой, ну это мне не очень нравится, не буду говорить, что это красиво или нет, каждый что-то выбирает для себя, но это точно не для меня.

— Есть ли среди Ваших клиентов блоггеры, которые к тебе ходят и рекламируют Вас только потому, что им очень нравится то, что Вы делаете?

— Да, таких большинство, потому что я уже не вижу смысла в этой проплаченной рекламе. Она уже не работает. Celebrity, которые действительно делают эту рекламу за деньги. Они делают её так много, каждый день, что уже даже слепой понял, что это реклама: «Я пришла к доктору Зоновой на укольчики, через неделю к другому косметологу она пошла на массаж, а к третьему косметологу на губы и т.д.». Это ведь не потому что она так эти все разъединяет процедуры, а именно, потому что ей просто платят разные косметологи, чтобы к ним приходили пациенты.

— У Вас наверняка есть постоянные клиентки. Есть какой-то клиент-сервис или какая-то разработанная методика по обслуживанию и пост-обслуживанию клиентов? 

— Скидка 10%. Всё просто. Сказать, чтобы какая-то клиентская программа лояльности, но она есть, она уже лично от меня исходит. Есть люди, которых я вообще колю бесплатно. Мы сотрудничаем уже давно и если они делают рекламу, отмечают в своих постах, я не вижу необходимости брать с них деньги, я могу себе это позволить.

— У Вас были клиентки от которых Вы сами отказывалась? Были у тебя какие-то неадекватные случаи, в которых Вы понимали, что лучше не работать с этим человеком?

— Неадекватных случаев бывает достаточно много. Бывают пациенты, которые хотят невозможного. Причем невозможного за 1 процедуру. Например: «Мне 55 и я ещё ничего не делала и мне вот сейчас сразу вот так за 1 укол, желательно не в лицо, а в ягодицу куда-то или внутривенно, и он омолаживает так, лучше, чем пластический хирург потянет». Ну такого в природе не существует и поэтому было бы очень здорово, если для косметологов ещё придумали курсы экстрасенсов, чтобы можно было вот так на входе сразу определять проблемных клиентов. Недавно причём был такой случай, когда я узнала, что пациентка обсуждает результаты процедуры, которые её не устраивают с другой какой-то барышней, со своей подругой. Я просто узнала об этой переписке, я спросила её: «Почему подруга знает, а я не знаю». На самом деле все процедуры мои поправимы и корректируемы, и не бывает такого, чтобы всё, мы уже обрезали и всё теперь, т.е. это можно буквально двумя проколами, приехать через неделю или 2 на контроль, на коррекцию и всё это исправить. Но человек этого не делает и мало того, он не обращается ко мне со своей проблемой, но находит время, возможность и желание комментировать мою личную жизнь, мои истории, отправлять какие-то посты и ещё что-то. Я долго не думая, просто спросила человека: «А почему такое происходит? Почему Вы так поступаете?» Объяснила, что если контакта у врача с пациентом не произошло, если у нас такие недоразумения, мы друг друга не понимаем, то я просто, пожалуй, откажусь от работы с Вами, потому что я дорожу своей репутацией. Я всегда стараюсь работать на конечный результат, не просто взять пациента, одноразово уколоть его, посчитать деньги и иди домой. Любой адекватный косметолог заинтересован в том, чтобы пациент был постоянный, потому что круглогодично можно делать массу прекрасных процедур. Женщины стареют. Как однокурсники мои сначала смеялись, говорили, что: «Ой, фу, косметология – это даже не медицина». Я говорю: «Девочки всё нормально, Вы тоже постареете, поэтому встретимся ещё». Ну так и получаете.

— Расскажи, какой Вы видите свою клинику через 2 года, 5 лет? Какие у Вас планы, цели в бизнесе?

— Для меня уже на самом деле сейчас мало этого помещения, мне бы хотелось совместить, попробовать косметологию с хирургией и сотрудничать с пластическими хирургами, сделать что-то более обширное. У меня подруга стоматолог, я давно её упрашиваю, уходи, уходи со своей работы, давай что-то вместе откроем. Но для старта стоматологического нужно оборудования немного больше, чем скраберы для ультразвука или кушетка. Думаю это конечно накладно по деньгам ну и плюс не каждый человек такой рисковый, не каждый человек может уделять столько времени работе, потому что многие уже мои сверстники завелись семьёй, детьми и детей тоже нужно в школу водить, кормить.

— Смотря Ваши социальные сети, складывается впечатление, что Вы очень дисциплинированная, жёсткая, строгая.

— Но весёлая.

— Да, веселая. Расскажите, насколько этот образ соответствует действительности. Вот дома, в жизни, какая Вы?

— Я достаточно строгий руководитель, т.е. я стараюсь быть строгой, требовательной, но справедливой, т.е. давать достойные условия труда, хорошую зарплату, мотивировать девочек, чтобы они действительно старались, чтобы им нравилась эта работа. Я работала когда-то в интернет-магазине и обслуживала заказы, и это для меня была просто каторжная работа, это не моё, поэтому я приходила на работу в 9 или 10 часов, и я считала минуты, когда уже наконец закончится мой рабочий день. И вот это как раз та модель, которая ни в коем случае не должна быть у меня в клинике, т.е. девочки должны приходить на работу в хорошем настроении, им должно быть приятно работать, в том числе для этого я стараюсь, чтобы и они были защищены, если есть какие-то конфликтные ситуации, я всегда стараюсь быть справедливой и выслушать их точку зрения в том числе. Объясняю, что и  как нужно делать в такой ситуации, чтобы этих конфликтов не возникало, а не просто там типа «Всё, ты уволена и до свидания». Мне очень важно, чтобы они действительно чувствовали себя частью какой-то команды, чтобы они хотели работать, и чтобы должность у меня в клинике, она действительно была престижной. Потому что на той работе с которой я уходила, вот на которой мы познакомились, у нас, например, выдавались расходные материалы на складе — шапочки под счёты. Взял 10 штук и должен отчитаться на сколько пациентов они у тебя ушли. Но это бред, неужели Вы будете брать домой шапочки, надевать их куда-то, лук в них жарить или что-то делать. Поэтому должны быть комфортные условия труда. Я не могу ездить на какой-то дорогой машине и говорить то что это потому что я классно работаю, а мои сотрудники должны ездить на метро, и носить какие-то обноски. Все должны зарабатывать круто, достойно, быть довольными своей работой.

— Откуда Вы черпаете энергию? Вы постоянно на обучении, на работе,  9 вечера Вы сводите дебет с кредитом. Вот Вы приходите домой, что Вас наполняет энергией?

— Мой любимый анекдот «Вы так много работаете, а когда же Вы отдыхаете, когда Вы расслабляетесь?» — «Я не напрягаюсь». Во-первых, я не напрягаюсь, во-вторых я не начинаю в принципе рабочий день раньше 12-13 часов, я – сова, плюс у меня хроническая усталость, т.е. у меня гормон кортизол, который отвечает вообще за эту всю активность, он в основном активен ночью. Мне очень сложно встать в 5-6 утра, для меня это просто каторга и я буду весь день никакая, мне потом ещё неделю нужно высыпаться. Поэтому если я работаю в таком удобном для меня режиме мне не нужно в принципе черпать какую-то энергию, я высыпаюсь. Ну прошёл тот возраст, когда нужны были ещё какие-то тусовки. Можно просто сходить вечером в ресторан. Больше скорее дома вместе с любимым человеком провести, какой-то блог тот же посмотреть на ютубе, обсудить новости у кого что случилось и обсудить какие-то дальнейшие планы. Я постоянно с ним советуюсь, вот как он видит, может мне сделать такой проект, может быть вот это, будет ли это эффективно, реклама, будет ли выгодно нам такое-то приложение сделать, может быть стоит купить такой-то аппарат, мы всё это как бы обсуждаем и этим живём. Я убеждена в том, что человек может быть успешным в каком-то деле только в том случае, если он постоянно им занимается, и он думает о нём не только с 9 до 17, потому что если есть такой момент, что ты там закрыл ноутбук или закрыл рабочий кабинет, ушёл и выбросил из головы, думаешь «Уф, Слава Богу, ещё 2 дня до понедельника», всё – это провал, нужно менять работу.

— Чего вообще Вам сейчас не хватает? 

— Сон.

— А есть вот какие-то вещи, которые Вы хотели бы сейчас делигировать?

— Вот это проблема. Мне не хватает сна, и, наверное, времени в сутках, потому что остальные, я уже отдала все процедуры, которые я могла делегировать, сейчас остаются самые интересные. Но думаю лифтинг векторный, ну это же такие классные результаты, как я могу кому-то отдать, ладно, отдам губы, нет не отдам губы, носослезки, носы, батулинотерапию не могу я это отдать, мне это нравится. Может быть мне нужен клон, ещё 1 клон, который будет работать в мои выходные или отправлять его на конгресс. Пускай учится вместо меня.

— О чём Вы мечтаете? Если ли у Вас сейчас какая-то цель к которой Вы сейчас идёте?

— Я кстати думала об этом недавно, постигло меня такое страшное разочарование, у меня нет мечты. Ну потому что мечта как-то с детства для меня это что-то такое вот несбыточное, типа я мечтаю полететь в космос. Зачем вообще на это тратить время и энергию. Точно также, как и доброжелатели или недоброжелатели, например, вот они там что-то сказали, и я им что-то ответила, да на самом деле самое страшное вообще влияние на недоброжелателей – это твой собственный рост, поэтому энергию нужно направлять на развитие, на какие-то свои достижения, как говорила Мэрилин Монро: «Мне всё равно, что Вы думаете обо мне, я вообще не думаю о Вас». Вот мне очень нравится, импонирует эта фраза. Почему я вообще о них должна думать о ком-то или о каких-то занятиях посторонних или мечты. У меня молодой человек мечтает построить детский дом, но опять же, почему это должно быть мечтой, если будет возможность, то это фактически цель, которую можно реализовать, продумать как это сделать законодательно, документально, какие нужны проекты, включить в это каких-то специалистов, и тогда это всё реально. Что такое мечта? Мечта – это цель, которая просто вовлекает тебя полностью в процесс, т.е. это не то, что ты можешь купить сегодня, а это то, что если у тебя будет много денег, куда бы ты мог приложить и деньги, и себя. Я во всём в принципе прикладываю себя.

— Спасибо Вам, что согласились на это интервью!

prosalonoff.ru

Как открыть клинику или частный кабинет: что нужно для открытия

По данным последних исследований, рынок платных медицинских услуг является одним из самых быстрорастущих. Он прибавляет по 11-13% в год и будет расти такими темпами еще 3-4 года. Драйвером такого бурного роста, как и в предыдущие годы, является неудовлетворительное состояние бесплатных медицинских услуг, и пока оно не улучшится, будет расти и потребность в качественном платном обслуживании пациентов. 

Поэтому, если вы решились на открытие своей клиники, то в этом вы не одиноки. Большое количество предпринимателей или, как это чаще бывает, успешных врачей, мечтают об открытии клиники под своим началом. Как и прежде, самыми прибыльными и востребованными направлениями считаются стоматология и лабораторные анализы. 

Как открыть частную клинику, и что для этого нужно? В первую очередь, необходимы:

  • уверенность в выбранном направлении — стоматология, общая медицина, ветеринария, психология, гинекология, анализы или что-то другое;
  • обдуманный бизнес-план — план по начальному финансированию и выходу на окупаемость;
  • маркетинговая стратегия для роста — план по привлечению и удержанию пациентов;
  • начальный капитал.

Мы составили для вас пошаговое руководство: 9 простых шагов, которые помогут последовательно двигаться к цели — открытию своей клиники.

Открытие своей клиники: пошаговое руководство.

1. Для начала определите степень своей компетенции в вопросах руководства, управления персоналом и предпринимательского таланта. Для этого может потребоваться посетить определенный набор курсов и тренингов для руководителей, ведь открытие клиники мало чем отличается от создания любого бизнеса, а предпринимательские таланты наше высшее образование развивает мало.

Идеальный способ подготовиться — это пройти курсы при кафедре организации здравоохранения и устроиться руководителем в небольшую клинику, чтобы изучить эту работу изнутри.

2. Соберите максимальное количество информации по вопросу управления клиникой и созданию бизнеса. Постарайтесь найти или завести себе знакомых в этой области. Общайтесь, учитесь и впитывайте информацию.

3. Рассчитайте начальные расходы и разработайте план финансирования вашей клиники. Финансирование должно охватывать: покупку медицинского оборудования и материалов, кадровые потребности, налоги, маркетинг и канцелярские принадлежности.

Рассмотрите все возможные источники финансирования или кредитования, а также оцените, сравните и выберите для себя самые лучшие варианты.

4. Получите необходимые лицензии и разрешения. Иногда можно столкнуться с определенными сложностями: необходимый размер врачебных кабинетов, степень освещенности и прочее. Поэтому иногда разумнее обратиться к специалистам по лицензированию.

5. Перед тем как начать действовать, определитесь с местом, где вы хотите открыть клинику. Для этого возьмите карту города и проставьте на ней точками расположение уже существующих клиник. Обведите их кружочками, которые будут обозначать зону пешей доступности. Места на карте, где покрытия конкурентами нет совсем или оно слабо выражено, — самые предпочтительные.

Изучите свободные участки подробнее. Пройдите по ним, посмотрите, какие там живут люди, с каким достатком, заглядывайте в окна, смотрите какие машины припаркованы во дворах. Таким образом, вы узнаете, как расположиться в самом перспективном для вас месте.

6. Когда место выбрано, обратите внимание на конкурентов, особенно тех, которые находятся ближе всех к вам. Используйте поиск в Интернете, чтобы получить доступ к соответствующей информации о других клиниках в вашем районе или схожей сферы деятельности. Соберите и проанализируйте всю доступную информацию, и вы получите яркое представление о том, какие сферы деятельности или услуги ими не охвачены, перспективны.

Вы сможете узнать, сколько они берут за свои услуги, и вы можете использовать все эти сведения для собственной выгоды. На основании этих исследований, вы должны будете выработать четкое представление о том, как представить свой бизнес более эффективным, а свои услуги более привлекательными по сравнению с большинством других клиник.

7. Распространяйте и поощряйте распространение информации об открытии вашей медицинской практики по всем доступным каналам: интернет, печатные издания, радио и телевидение. Входите в состав объединений и организаций, имеющих отношение к вашей медицинской практике. Ищите тематические журналы, интернет-сайты и другие места для рекламы своей компании. Ищите также сайты, блоги, социальные сети, сообщества и форумы для бесплатной рекламы. Если у вас уже есть сайт, убедитесь, что его адрес указан в объявлениях.

8. Узнайте как работает лучший медицинский сайт и создайте сайт для своей клиники. Пусть для начала он будет простым, недорогим, но понятным и полезным для ваших клиентов. Займитесь информированием пациентов, пишите как можно больше текстов и публикуйте их на своем сайте. Пусть вся информация на сайте будет простой и понятной для всех, пусть она говорит о том, что полезного вы можете предложить людям. Не увлекайтесь медицинскими терминами, доносите информацию до людей на их языке.

Присмотритесь к информационной системе внутри клиники. И лучше это сделать до того, как она будет куплена и установлена.

9. Займитесь продвижением своих медицинских услуг и удержанием пациентов в клинике. Попробуйте организовывать бесплатные консультации, купоны и акции на малопосещаемые часы и дни.

Почитайте и изучите все, что сможете найти и осилить на эту тему. Размещайте рекламу в Яндекс. Директ. Постоянно работайте над эффективностью вложений в рекламу. Установите счетчик посещений на свой сайт и улучшайте конверсию посетителей в пациентов.

Надеемся, советы из серии «Как открыть клинику» помогут вам думать в правильном направлении. Если вы хотите задать вопрос на любую тему использования маркетинга в медицине,напишите нам через форму обратной связи или позвоните. Наш телефон в Москве: +7 (495) 517-71-86. Мы всегда готовы бесплатно помочь советом и поддержать вас на пути к успеху.

Вы открываете клинику и хотите, чтобы сразу после открытия было много клиентов? Закажите у нас создание и продвижение медицинского сайта. Мы сделаем сайт, который привлекает пациентов, приведем их из поисковых систем и поможем вашей клинике стать успешной.

medanalytics.ru

❶ Как открыть клинику 🚩 Здоровье и медицина 🚩 Другое

Инструкция

Составьте бизнес-план клиники, в котором определите цели и стоимость реализации будущего проекта. Как правило, для того чтобы клиника сразу заняла достойное место на рынке медицинских услуг, для ее открытия необходимы значительные финансовые вливания, поэтому вам нужно сразу определиться и с устойчивыми источниками инвестирования в проект.

Прежде чем начинать подыскивать помещение для больницы, внимательно изучите все нормативные акты, регулирующие деятельность медицинских учреждений и ознакомьтесь с требованиями, предъявляемыми к санитарному состоянию, персоналу и оборудованию современных клиник.

Выберите помещение для клиники. В зависимости от того, какие медицинские услуги будет оказывать ваш центр, определитесь с размером помещения. Так, например, если вы планируете открыть небольшой стоматологический кабинет, то вам вполне будет достаточно и помещения в 25-30 кв.м. Если же вы располагаете значительными средствами, то, при желании, можете организовать и профилакторий, специализирующийся на различных заболеваниях. Помещение для медицинского учреждения такого масштаба найти несложно, тем более что во многих городах до сих пор, к сожалению, есть много пустующих зданий, требующих только косметического ремонта.

Закупите все необходимое оборудование. При покупке оборудования избегайте излишней экономии и заключайте контракты только с серьезными производителями (по возможности, зарубежными), так как надежные поставщики смогут в дальнейшем обеспечивать и качественное техническое обслуживание аппаратуры.

Объявите конкурс на замещение вакантных должностей штатных специалистов клиники. Обратите внимание на то, какой опыт работы у претендентов на должности, имеют ли они все необходимые дипломы и сертификаты.

Получите лицензию на оказание медицинских услуг. Представьте в местное отделение Лицензионной палаты пакет необходимых документов, а именно:
— заверенную копию свидетельства о регистрации юридического или физического лица;
— заверенные копии дипломов и сертификатов специалистов клиники;
— одобренный санитарной службой перечень необходимого медицинского оборудования;
— подробный план помещения клиники.

Сотрудники Лицензионной палаты могут запросить и другие документы, связанные с деятельностью клиники. Например, для того чтобы ваша клиника смогла выдавать клиентам больничные листы государственного образца, вам необходимо будет нанять на работу специалиста, у которого уже есть сертификат на выдачу листков временной нетрудоспособности, заверенную копию которого вы и должны будете представить в Лицензионную палату.

www.kakprosto.ru

❶ Как открыть частную клинику 🚩 открыть частную клинику 🚩 Виды деятельности

Автор КакПросто!

Если вы имеете прямое отношение к медицинской деятельности, являетесь практикующим доктором и у вас есть предпринимательская жилка, то открытие собственной частной клиники может стать очень успешным для вас бизнесом.

Статьи по теме:

Инструкция

Существует множество направлений в медицине (стоматология, косметология и т.д.), которые можно выбрать в качестве специализации для частной клиники. В первую очередь необходимо выбрать подходящее помещение.

Для открытия клиники достаточно помещения площадью от 40 м², если это стоматологический кабинет, то такой площади вполне достаточно. Помещение должно удовлетворять установленным требованиям по освещению, вентиляции, санитарным узлам и т.д., эти требования подробно описаны в документе СанПиН 2.1.3. 1375-03.

Частная клиника – бизнес дорогостоящий. Он требует больших первоначальных капиталовложений, главная статья расходов при этом – закупка оборудования. Цена на новые комплекты оборудования может исчисляться десятками тысяч долларов, многие при этом экономят, приобретая б/у оборудование. Одним из самых важных этапов организации данного бизнеса является подбор персонала. Этот вид бизнеса как никакой другой, требует наличие высококлассных специалистов. Совершенно нормальной, считается практика переманивания персонала из других клиник, предлагая им лучшие условия труда и его оплаты. Отсутствие профессиональных докторов, а также медсестер, негативно скажется на развитии всего бизнеса в целом.

Любое направление медицинской деятельности требует обязательного лицензирования. Чтобы получить лицензию на открытие частной клиники, необходимо полностью ее подготовить – в наличии должны быть все разрешающие документы от соответствующих органов (санитарных, противопожарных и т.д.), помещения должны быть оборудованы необходимым оборудованием. Процесс лицензирования может занять около года.

Обратите внимание

Этот вид бизнеса считается очень прибыльным. Не смотря на крупные первоначальные вложения (от 30 до 500 тысяч долларов и более), срок его окупаемости, в зависимости от спектра и качества предоставляемых услуг, не превышает одного года.

Совет полезен?

Распечатать

Как открыть частную клинику

Статьи по теме:

Не получили ответ на свой вопрос?
Спросите нашего эксперта:

www.kakprosto.ru

Как открыть стоматологическую клинику — ЗнайКак.ру

Устал работать «на дядю» и получать крошки с барского стола? Нашел знакомого предпринимателя с деньгами, который сыт по горло квартирами-машинами-яхтами, и ищет в какой такой бизнес вложить свои кровные? Уговорил, пообещав, что потом не будет мучительно больно?

Кажется, если ты научился хорошо лечить, и знаешь, что необходимо для постановки качественного лечебного процесса в клинике, и при этом разбираешься в оборудовании и материалах, а к тебе самому пациенты пишутся заранее и едут на другой конец города, то легко сможешь оценить все нюансы стоматологического бизнеса. В принципе, и в самом деле, попробовать себя на этом поприще может каждый, но вот сделать клинику прибыльной, пожалуй, нет.

Увы, создание собственной практики часто становится не только радостным событием, но и сопровождается огромным количеством вопросов и проблем. Именно на этой стадии совершается большинство ошибок, больно ударяющих в последствии по кошельку инвестора. Когда вы принимаете решение о создании своей, пусть даже маленькой, клиники, сразу же возникает дилемма, которую емко обозначил Филипп Сидней: «Либо я найду путь, либо проложу его». И то, и другое довольно сложно. Поэтому, если нет уверенности в собственных силах, но зато присутствует желание найти применение трудолюбию и творческому потенциалу, неплохо познакомиться со всеми возможными вариантами старта.

Чтобы не наступить на те же грабли, что и многие предшественники. Ведь как показало исследование 10 стоматологических клиник, почивших ныне в бозе или находящихся в коматозном состоянии, именно на стартовом этапе в них были допущены критические просчеты, не сопоставимые с успешной жизнью в бизнесе. Как правильно выбрать помещение, как спроектировать клинику так, чтобы каждый метр площади давал доход, как выбрать те услуги и цены, которые не только востребованы клиентами, но и дают максимальный доход, как подобрать хороший коллектив, как раскрутиться — об этих и других аспектах стоматологического бизнеса идет речь на семинарах, периодически проводимых КГ «Магазин Готового Бизнеса» для новичков. Специалисты хорошо знают, что п рошло время мифов о легком старте медицинского бизнеса, зато теперь те, кто открывает клиники, желают иметь не только качественный лечебный процесс, но и, прежде всего, прибыльный бизнес. На одном из последних семинаров была впервые дана классификация пяти вариантов старта, ранжированных по затратам и по степени предпринимательского риска, с которыми и хотелось бы познакомить читателей.

Вариант «сами с усами»

Самый дешевый, но и самый рискованный вариант – отправиться в самостоятельное плаванье в одиночку. Подходит сильным и уверенным в себе стоматологам, знакомым с основами экономики и хотя бы раз, пусть недолго работавшими сами на себя, даже если это был пошив и реализация на вещевых рынках джинсов-варенок в эпоху перестройки. Остальным рекомендую вспомнить, что произошло с Красной Шапочкой в на пути к бабушке. В лесу ее съел первый же волк, оказавшийся у нее на пути. При этом ей некого было винить, потому что по наивности и неопытности она сама совершила недопустимое число ошибок, приведшее, в конце концов, к летальному исходу. Поистине, входя в бурлящее море бизнеса даже имея проворность Маугли, гибкость Багиры, мудрость Каа и силу Балу, трудно обойтись без помощников, которые помогут стартовать. Помогать могут родственники, разбирающиеся в бизнесе (почти неважно в каком) или партнеры-финансисты, если, конечно, у них достаточно времени и желания разбираться в темных закоулках стоматологического бизнеса. Отнюдь не такого понятного и прозрачного, как хотелось бы. В любом случае, придется либо нанять менеджера, либо забыть о собственных пациентах и полностью переквалифицироваться в управленца, потому что нет ни одного случая удачного совмещения этих двух столь разных профессий.

Вариант «куплю клинику по сходной цене»

Не столь часто, но клиники продаются и покупаются. Способ начать бизнес с покупки б/у клиники чуть подороже, чем «открытие с нуля», но и несколько менее рискованный. Ведь тот, кто продает, уже прошел самый трудный «постановочный» период, нашел и отремонтировал помещение, получил разрешительную документацию, и хоть как-то, но перебивается с хлеба на сухари. Хотя — раз он продает, значит, скорее всего у него что-то не получается, а терпение кончилось. Кроме откровенно мошеннических вариантов с продажей «кота в мешке», большинство проблем в клиниках б/у все же поправимы, но приготовьтесь к дополнительным инвестициям. Это могут быть траты на замену или переоснастку оборудования, раскрутку клиники, замену персонала и т.п. Об особенностях покупки и продажи бизнеса многое написано, поэтому подробно останавливаться на этом варианте мы не станем.

Вариант «закажи себе рикшу»

Вариант еще дороже, чем предыдущие, может обойтись в 15-20 тысяч долларов, но здесь уже появляется персональная помощь лоцмана (специалиста, умеющего вывести корабль бизнеса сквозь мели и рифы в свободное плаванье), а, значит, предпринимательские риски снижаются на порядок. Наследники черных маклеров, в советское время промышлявших обменом недвижимости (хоть и с оглядкой на правоохранительные органы, но зато вполне результативно), сегодня они позиционируют себя как специалисты по созданию бизнеса под ключ. Они исключительно практики, как правило, из бывших директоров клиник, создавших тот или иной успешный бизнес. Они из тех, которым когда-то удалось сделать с нуля хороший проект, а потом текущее управление показалось скучным, а поэтому они расстались с проектом, ни капли не жалея. Новую клинику для себя они уже создавать не будут, зная что в какой-то период это опять станет неинтересным. Кто-то как-то раз по дружбе попросил их помочь в создании подобного бизнеса, у них опять получилось хорошо, и появилось желание сделать этот сервис своей профессией. Или, чаще всего, побочной профессией, приносящей доход.

Они не любят и не умеют писать бизнес-планов, зато знают многие существенные мелочи, и порой в состоянии создать хорошо знакомый им на практике вариант клиники даже с «завязанными глазами». Отыскать их порой не просто, у них нет шикарных офисов в бизнес-центрах класса А, а поскольку на потоке у них по пять-шесть объектов в разной стадии готовности, то они часто бывают в разъездах. Если их и искать, то по знакомым, по отзывам тех, кому они помогли стартовать успешный бизнес, или по каким-то запутанным и хаотичным следам в интернете, где разве что порой мелькнет их мобильный телефон или электронная почта. Из минусов такого варианта – хроническая занятость «лоцманов» и договоренность лишь «на словах», которая не позволяет применить к ним хотя бы какие-то меры и привлечь к ответственности за недобросовестное выполнение обещаний.

Вариант «закажи такси»

Способ еще дороже, может обойтись в 25-30 тысяч долларов дополнительных затрат на услуги специалистов, которые, готовы разделить с новичками тяготы палатки, колышка и чистого поля, на котором через некоторое время призван появиться новый город-сад в виде успешного бизнес-проекта клиники. Здесь уже все оформляется официально, заключается договор, описывающие права и обязанности сторон, а к работе привлекаются самые разнообразные специалисты – от оценщиков недвижимости, технологов и проектировщиков до специалистов по рекламе, специализирующихся на «заталкиванию» пациентов в новые клиники. Сегодняшние консультанты могут быстро сконцентрировать на проблеме клиента мощный ресурс помощи – от поиска подходящего помещения до подбора оборудования и персонала. Кажущаяся дороговизна услуг, к счастью, компенсируется серьезными скидками при приобретении оборудования, которые консультанты, открывающие каждый год по нескольку новых клиник, легко выдавливают из поставщиков. Выбрать походящую консалтинговую фирму не так уж и сложно, по причине того, что в Москве, например, этим официально занимаются всего лишь две компании – известные всем DMG и КГ «Магазин Готового Бизнеса». Отличия между ними не столь принципиальны, но все-таки существуют. DMG позиционирует себя как специализирующаяся именно на стоматологическом бизнесе, и занимается помимо всего прочего обучением персонала и внедрением автоматизированных систем учета, а консалтинговая группа «Магазин Готового Бизнеса» создает под ключ не только клиники, но и салоны красоты, рестораны, аптеки и многое другое, а также разработала и активно продвигает франчайзинговые и лизинговые программы, а также кредитование новичков. Эта «всеядность» порой приносит неожиданные плоды, когда в концепциях стоматологических клиник появляются выигрышные «фишки» и изюминки, подмеченные консультантами в других отраслях сферы услуг.

Имеет смысл побывать в обеих консалтинговых компаниях, чтобы сориентироваться и выбрать подходящий для себя вариант.

Вариант «будем теперь… почковаться!»

Помимо рассмотренных выше способов снижения рисков, недавно в России получил бурное развитие пришедший к нам с Запада метод «легкого старта», или, как порой его еще переводят, «льготного предпринимательства». Названный сложным словом «франчайзинг», этот способ вхождения в бизнес позволяет за символическую (или не очень) плату купить своеобразный входной билет на вступление в сеть однотипных, проверенных временем успешных бизнесов. Кодак, Ксерокс, Макдональдс, а у нас теперь уже и Вимм-Биль-Данн, Красный Куб, Магазин Горящих Путевок – во все эти, и множество других бизнесов сегодня можно вступить, купив лицензию. В стоматологическом бизнесе недавно появилась первая франшиза, которую по поручению сети клиник «Дента Вита» разрабатывали в Департаменте франчайзингового консалтинга КГ «Магазин Готового Бизнеса». Покупая франшизу (право вести деятельность под контролем известной торговой марки), с одной стороны, страхуешься от неудачи, потому что идешь след в след по тропинке протоптанной десятками предшественников, ведших этот бизнес, с другой стороны ты скован правилами, и не можешь в полной мере проявлять свои таланты, развивая бизнес, потому что если представить себе, что в одном Макдональдсе продают гамбургеры, во втором – горячие сосиски, а в третьем – шаурму, то какой же это Макдональдс получается?

Франчайзинговая программа «Дента-Виты» больше других подходит тем, у кого совсем мало опыта в предпринимательстве, зато есть желание научиться вести дела у прототипа успешного стоматологического бизнеса, достигшего рекордной 80-ти процентной загрузки своих клиник, а значит и весьма устойчивого финансового потока. При этом новичок особо не рискует, ведь покупателям франшизы дается право не только стажироваться в «боевых подразделениях» Дента-Виты, но и оказывается помощь во всем – от проектирования до раскрутки. Это позволяет новичкам начать и затем эффективно вести устойчивый и рентабельный бизнес, поскольку для них решены многие организационные и маркетинговые вопросы, ведь франшиза — это программа, которая включает помощь в создании и работе, рекламу, марку, производственную и маркетинговую технологии и обучение. По сути, в этой схеме новичок получает не только продуманную и проверенную концепцию бизнеса при старте, но и повседневные советы о том, «как вести дела».

Описание франшизы «Дента-Вита»

Если вы хотите на льготных условиях начать в регионах стоматологический бизнес, основанный на опыте и успехе московской сети клиник Дента Вита, вам будет оказана помощь в проектировании клиники, в поставке со значительными скидками оборудования, инструментов и расходных материалов, проведено обучение и стажировка управленческого персонала и врачей, передача технологий лечения, управления и контроля, рекламная поддержка и многое другое, позволяющее любому новичку начать устойчивый и рентабельный бизнес, основанный на первой потребности человека – в получении медицинской помощи. Такой бизнес не знает сезонности и мало подвержен риску спадов в кризисные периоды экономики. Стоимость франшизы 40 тысяч долларов, суммарные затраты на открытие клиники (без учета затрат на помещение) при различных вариантах от 120 до 300 тысяч долларов .

Почему именно Дента Вита подходит для франчайзи? Размер сети На столичном рынке стоматологических услуг присутствуют более 20 сетевых клиник (с числом клиник более 3-х). Сеть клиник Дента Вита – третья по величине (после сетей Мастердент и Денто-Эль).

Однородность клиник Не во всех сетях клиники однородны (что подразумевает единую ценовую политику, уровень сервиса, характерный антураж, одинаковое по уровню оборудование, структуру услуг, отработанные технологии, процессы и т.д.). Есть сетевые клиники, имеющие в каждой клинике разные уровни обслуживания и сервиса, т.е. дорогие и не очень. Дента Вита входит в немногочисленное число сетей, где клиники однородны: средний размер (3-5 кресел), широкий спектр услуг, уютная домашняя атмосфера, единый прайс-лист и общий стандарт качества услуг.

Позиционирование сети Сеть Дента Вита построена на известном предпочтении пациентов лечиться в клиниках семейного типа, где врач знает пациента по имени и в лицо, где нет элементов поточности, обезличенности, процентовки, междоусобной борьбы персонала за пациентов. Для поддержания у пациентов ощущения теплоты, заботы, дружественности обеспечивается постоянный контроль и обучение администраторов и врачей заботливому, персонифицированному отношению к каждому пациенту. При этом в каждой клинике есть такой же ассортимент услуг, как и в гигантских клиниках, поэтому любой пациент может получить любое лечение «здесь и сейчас». Опыт ведения бизнеса Сеть Дента Вита появилась не самой первой, ей, с одной стороны, удалось учесть ошибки первопроходцев, а с другой стороны — динамично догонять тех, кто стартовал раньше. Тем не менее, 10-летним опытом успешной работы могут похвастаться немногие. Активное продвижение бренда Немногие (всего 4 сети) активно ведут корпоративную рекламную компанию, направленную на развитие торговой марки. Дента Вита ведет активную рекламу своего бренда. Ежегодно на это тратится около миллиона долларов. Узнаваемость торговой марки в регионах Не все имена сетевых клиник известны в регионах, а некоторые из них даже вызывают негативную реакцию у пациентов. Исследование, проведенное в 2004 году информационной службой Медикус в 25 городах России показало, что среди торговых марок стоматологических сетевых клиник бренд Дента Вита делит еще с двумя клиниками первое место по известности и второе по благозвучности. По интегральному показателю Дента Вита – на втором месте.

Деловая репутация Для определения данного показателя были привлечены эксперты, хорошо знающие стоматологический бизнес – представители Академии Стоматологического Мастерства, информационной службы Посольство Медицины, редакций газет Стоматология Сегодня, журнала Дентал Маркет и др. Высказанные экспертами мнения подтверждают, что сеть клиник Дента Вита обладает хорошей деловой репутацией.

Изюминки Маркетинговые приемы, акции по привлечению пациентов, сотрудничество со страховыми компаниями, приемы получения корпоративной клиентуры – вот неполный перечень «фишек», применяемых Дента Вита для того, чтобы уже в первый год жизни новая клиника достигала 80-ти процентной загрузки.

Что включает франшиза Дента Вита 1) Право пользования торговой маркой «Дента Вита». 2) Ноу-хау и технологии. 3) Экспертную оценку помещения для размещения клиники. 4) Совместную разработку бизнес плана. 5) Обучение и стажировку персонала. 6) Предоставление обучения специалистами на: a) по открытию новой клиники; b) по управлению клиникой; c) по обучению и управлению персоналом; d) Технологические карты лечения, учета и любых иных программ, разработанных во время нашего сотрудничества. 7) Разработку технологического проекта помещения. 8) Подбор и монтаж технологического оборудования, подбор инструментов и материалов от поставщиков, предоставляющих сетевые скидки (на основании изучения качества их продукции). 9) Монтаж системы учета и отчетности. 10) Информационная и рекламная поддержка и предоставление всех разработанных маркетинговых программ, рекламных макетов и т.п. 11) Информационная поддержка и постоянное консультирование после открытия. Суммарный срок создания клиники 4,5 – 11,5 месяцев

Всего предлагается четыре варианта построения клиник : Класс «Оптима» 1. «Дента Вита 5 оптим + лаборатория» (на пять кресел) , 2. «Дента Вита 3 оптим» (на три кресла), Класс «Эконом» 1. «Дента Вита 5 эко + лаборатория» ( на пять кресел), 2. « Дента Вита 3 эко» (на три кресла).

www.znaikak.ru

7 советов, как открыть медицинскую клинику

Из военных хирургов в предприниматели — личный опыт 30-летнего владельца клиники.

Я потомственный врач, закончил Московский медико-стоматологический университет и ординатуру военного госпиталя им. Вишневского. К частной медицине пришел просто. В госпитале встречал множество пациентов, готовых платить за дополнительные услуги. У них было желание заняться здоровьем, но катастрофически не было времени. Помогая им найти нужного врача, я понял, что, даже уйдя из госструктуры, буду обеспечен клиентурой.

Меня до сих пор приглашают ассистировать, но работу специалиста в клинике я для себя отмел: мне больше нравилась организаторская. При этом людям, которые собираются создавать собственный медицинский бизнес, я рекомендовал бы поучиться на кафедре организации здравоохранения в каком-нибудь вузе. Лично я не пожалел.

Закончив ординатуру, я решил понять бизнес изнутри и нашел работу замдиректора частной клиники. Я привел с собой проверенных врачей, мы организовали несколько бесплатных дней здоровья. В первые три месяца поток клиентов вырос втрое. Через два года владелец клиники предложил мне стать его партнером. Я занял денег у друзей и купил часть компании, а еще через год выкупил клинику полностью.

Думал поначалу, что руководителем работать легче, чем врачом. Даешь задание, и все работают. Но чтобы система заработала, нужно постоянно все контролировать, самому вникать в процесс.

1. Года три назад я случайно вместе с приятелем попал на конференцию по маркетингу. Впервые услышал про формирование спроса, доверие покупателя, планирование, маркетинг. Я стал ездить на тренинги. Чтобы клиника была успешной, надо постоянно вводить новые позиции, наблюдать за новым оборудованием, методиками, разрабатывать маркетинговые концепции. Иначе застрянешь на уровне двух-трех кабинетов. Десять лет назад можно было начать, имея в штате двух специалистов, сейчас минимум семь — гинеколога, уролога, кардиолога, терапевта, невропатолога, лора, офтальмолога и хирурга.

2. Если вы молоды, непросто будет поставить себя в работе с подчиненными. Врачи со стажем — уважаемые люди, с опытом и пониманием жизни. Ко мне, например, некоторые наши доктора сначала относились с недоверием. При этом некоторых, пришедших из госструктур, приходилось учить правильному общению с пациентами. Это требует большого такта. 

3. Я выработал подход в определении подходящего для клиники доктора — у каждого должно быть что-то свое. К примеру у нашего косметолога — свой аппарат для лечения кожи, у сосудистого  хирурга — ножницы с золотым покрытием. Если человек вкладывает в себя, значит он сможет правильно строить отношения с пациентом. В первый месяц работы в моей клинике врач может звонить мне с любыми вопросами, входить без стука, я готов отвечать на все электронные письма. Но если человек в первый месяц своим правом не воспользовался, оно «сгорает».

4. Невозможно полноценно развиваться без нового оборудования. Иногда мы можем позволить себе купить тот или иной аппарат сразу, но часто пользуемся лизингом. Очень много проблем доставляют поставки оборудования. Для начала нужно посмотреть, как выбранный вами прибор работает в других клиниках. Поставки крупной техники занимают очень много времени: рентгеновский аппарат из Дании мы ждали полгода. Установка тоже небыстрое дело: чтобы занести в здание томограф, нам пришлось вырыть котлован и пробить стену клиники.

5. Нужны не только хорошие врачи. Вначале у нас не было штатного техника. Приходим на работу, а у нас УЗИ-сканер сломался. В сервисном центре чинить будут несколько дней. Я понял, что нужно самому очень хорошо понимать, как каждый прибор используется, как к нему подходить. Если вы не открываете одну клинику, а строите сеть, то лучше иметь собственных специалистов по лицензированию. Существует масса тонкостей, касающихся стандартных размеров кабинетов, освещенности и т. п.

6. Любой клинике нужна информационная система. Оказалось, очень сложно заранее понять, какая именно система тебе подойдет, а отладка занимает от трех месяцев до полугода. В итоге мы поставили программу, потратили на освоение год и поняли, что она нам не подходит. Пришлось менять.

7. Отдельная тема — привлечение клиентов. Я сам долго думал, что в частной медицине многие занимаются выкачиванием денег. Сейчас понимаю, что это миф, по крайней мере отчасти. Хороший способ привлечь клиентов — бесплатные дни здоровья. Они напрямую увеличивают поток людей. А вот с купонными сервисами сложнее. По итогам первого месяца после начала продажи купонов мы оказались в минусе. Но сразу решили не отказываться, и оказалось, что через три-четыре месяца те же пациенты приходят вновь.

Вообще я понял, что процесс организаторский и лечебный — очень разные вещи. Случается, что и сейчас я принимаю пациентов. Иногда веду тяжелые случаи, собираем консилиумы. Многим друзьям я сам расписываю диагностику и лечение, направляю на консультации. Но на данный момент я скорее управленец, чем практикующий врач.

Записала Анастасия Жохова

22/10/2012

bishelp.ru