Возврат товара без чека: общие правила, действия потребителя

Действующий на территории РФ закон о защите прав потребителей устанавливает для покупателя возможность возврата товара в магазин, если по какой-либо причине он ему не подходит (оттенок джинсов в реальности оказался другим, холодильник не прошел в дверной проем кухни, а второй монитор для компьютера и вовсе оказался импульсивной ненужной покупкой), кроме того потребитель имеет право обменять товар на новый, который соответствует его потребностям. При этом потребитель должен подготовить заявление о возврате товара и предоставить его в магазин с приложением кассового чека.

Для чего покупателю нужен чек покупателю

Во-первых, кассовый чек является прямым доказательством приобретения товара в конкретном магазине. Соответственно, он служит доказательной базой потребителя в случае возникновения ситуации, когда товар перестал быть ему полезен или не подошел, и его нужно вернуть.

Однако, доказательством, подтверждающим факт приобретения товара в определенном магазине, могут быть и другие документы, но об этом позже.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств.

Использование чеков в сфере торговли

В соответствии с российским законодательством субъекты предпринимательской деятельности в области торговых отношений при реализации товаров народного потребления обязаны использовать контрольно-кассовую технику. Потребителю вместе с купленным товаров выдается на руки чек, имеющий определенную форму, который к тому же является первичным учетным документом на бумажном носителе.

Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты:

• наименование приобретаемого товара и его стоимость;
• порядковый номер документа;
• официальное наименование продавца, в том числе его ИНН и номер свидетельства о проведении регистрации;
• заводской номер ККМ;
• юридический адрес регистрации аппарата;
• свойства налогового режима.

Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, например, рекламы. В случае если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдения продавцом:

• правил торговли;
• правил совершения кассовых операций;
• обращения с наличными деньгами;
• осуществление контроля размера выручки за конкретный период.

В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяются санкции в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

Защита прав потребителя – общие правила

Федеральный закон о защите прав потребителей регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Действие закона направлено на защиту прав российских граждан и возложение обязанности на продавца по принятию некачественного товара, а также качественного, если по какой-либо причине он стал покупателю не нужен, обратно. Для возврата товара продавцу закон устанавливает 14 дней, которые отсчитываются со следующего дня за днем осуществления покупки. Согласно закону покупатель наделен правом возврата вне зависимости от качества товара, но при соблюдении определенных условий, к ним относятся:

1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
2. товар не должен утратить свои потребительские свойства и сохранить товарный вид;
3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.

Однако, возврату и обмену подлежат не все виды товара. Так, не могут быть возвращены предметы личного пользования, нижнее и постельное белье, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и другое. Полный перечень исключенных товаров можно найти в законе о защите право потребителей. Важно отметить, что покупатель вправе совершить возврат товара без чека, о чем свидетельствует статья 18 закона о защите прав потребителей, согласно которой отсутствие кассового чека или другой официальной бумаги, удостоверяющей факт приобретения товара, не может служить основанием для отказа продавца в удовлетворении претензий покупателя. Согласно закону продавец должен принять товар без наличия чека, поскольку он печатается в двух экземплярах – один отдается покупателю, а другой хранится в архиве магазина и в случае получения заявления на возврат, продавец обязан просмотреть кассовую ленту и убедиться в правоте покупателя. Также доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При отказе продавца принять обратно товар без чека, потребитель вправе обратиться с претензионным заявлением в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. В заявлении подробно указываются характеристики товара, а также указываются дефекты, если они были выявлены после покупки. Указанные организации рассматривают заявление и осуществляют меры по предотвращению правонарушения. 

Если же устранить разногласие мирным путем невозможно, потребитель вправе обратиться в суд. Кроме того, в случае если имеются объективные причины, когда покупатель не смог вернуть товар в указанный законом срок, а продавец отказывается принять его обратно, ссылаясь на просрочку, потребитель вправе подготовить и подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд. Если же продавец идет на встречу и обменивает товар, несмотря на истечение срока возврата, он освобождается от исполнения обязательств на законных основаниях.

Важно! Мало кто знает, что реализуемые по акции или скидке товары также могут быть возвращены продавцу обратно, поскольку законодательство не устанавливает их как исключительные. К таким товарам, как правило, относятся вещи, которые вышли из моды. И даже если на них указано, что они не подлежат обмену или возврату, покупатель имеет право вернуть товар в положенный законом срок.

Действия потребителя при возврате товара без чека

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается:

1. наименование и реквизиты магазина;
2. личные данные покупателя, адрес и контактный телефон;
3. в содержании описывается приобретенный товар, дата его покупки;
4. изъяны товара и даты, когда они были обнаружены;
5. полная стоимость товара;
6. что чек на товар был утерян;
7. дата документа и подпись.

Важно! При наличии свидетелей, которые присутствовали во время покупки товара и могут это подтвердить, в заявление указываются сведения о них.

Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека:

• замены некачественного товара другим, в том числе с пересчетом стоимости, если их цена не равнозначна;
• возврата денег – полной стоимости, израсходованной на товар;
• снижения стоимости товара соразмерно выявленному дефекту, устранение недостатков или полного возмещения затрат на устранение дефекта, если потребитель намерен оставить товар у себя.

Важно! При возврате товара ненадлежащего качества продавец вправе направить покупателя в технический центр для проведения экспертизы с целью выявления наличия дефекта. Это возможно, если не истек гарантийный срок на товар.

В случае возврата качественного товара без чека, все намного проще. По закону покупатель может вернуть купленный товар в течение утвержденного срока, при этом причины возврата могут быть любые: товар не подошел по размеру, потребителя не удовлетворяет фасон, форма или цвет товара и другое. Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

• штрихкод на товарной упаковке;
• гарантийный талон;
• свидетельские показания;
• дубликат чека, хранящийся у продавца.

Что еще нужно знать о возврате товара без чека

1. Возврат товара, который не соответствует качествам, предъявленным производителем, может быть осуществлен либо до завершения гарантийного срока либо до окончания срока годности. В случае если сроки не утверждены, возврат товара возможен течении 2-х лет с момента его покупки.
2. Потребитель имеет право обратиться по вопросу возврата товара как к его продавцу, так и к производителю.
3. Для покупателя приемлемым правом является замена одного товара на другой, имеющий другую марку, артикул или модель.
4. Закон наделяет покупателя правом вернуть практически любой товар продавцу без наличия чека. Потребитель имеет право требовать обмен приобретенного товара на похожий или возврат средств.

Почему покупатели возвращают товар и что делать?

Приобретённые товары вам могут вернуть в двух случаях:

• покупатель обнаружил в нём недостатки, т. е. товар оказался ненадлежащего качества,
• с товаром всё в порядке, но по некоторым причинам он не подошёл.

Если покупатель обнаружил брак, он вправе сдать вещь обратно и потребовать вернуть деньги за покупку. Можно вернуть даже продукты питания и не подлежащие возврату и обмену предметы, если они оказались некачественными.

Вы можете выплатить деньги, а можете предложить клиенту уменьшить цену, заменить на аналогичную вещь без брака или за свой счёт отремонтировать её, если такая услуга предусмотрена. В случае, если покупатель согласится на более дорогой аналог, он обязан доплатить вам разницу, а если на более дешёвый — то вы ему.

При возврате некачественной продукции могут возникнуть споры о причине дефектов: по чьей вине они произошли. В таком случае вы обязаны за свой счёт провести экспертизу. Если она выявит изначальный брак, вам придётся вернуть клиенту деньги. А если виновником окажется покупатель, он должен будет забрать этот товар себе и возместить стоимость экспертизы — вы вправе этого требовать.

Нередки случаи, когда продавец не виноват в недостатках товара — вы могли о них не знать. Например, если это производственный брак, который выявляется уже на стадии использования, или товар пострадал уже в момент доставки. Но с точки зрения закона виновник всё равно продавец, и в этом случае вы также обязаны заменить продукцию на надлежащую или вернуть деньги, а уже потом разбираться со службой доставки или производителем, не привлекая к этому покупателя.

Чтобы минимизировать риски, проверяйте товар при продаже и по возможности фиксируйте его состояние (документально или на видео) в момент передачи клиенту, особенно если вещь дорогая. Так у вас будет возможность обезопасить себя от недобросовестных покупателей, которые сами портят товар, умышленно или случайно, а потом требуют деньги.

Если продаёте продукцию, дефекты которой вам известны, уведомите об этом покупателя и заранее снизьте цену — это честно. И в случае споров вы сможете доказать, что клиент сам согласился купить бракованную вещь со скидкой.

Покупатель может вернуть или обменять хороший, качественный товар, если он ему не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, но с соблюдением следующих условий:

Возвращать можно только непродовольственные товары.

Продукция должна быть новой, неиспользованной, сохранить товарный вид и не иметь каких-либо повреждений — такой, которую вы можете снова продать.

С момента покупки должно пройти не больше 14 дней.

Купленная вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату:

• Всё, что связано с медициной — лекарства, БАДы, приборы и т. п.
• Белье и чулочно-носочные изделия, текстиль, включая мягкие игрушки
• Всё, что отпускается на метраж или подгоняется по индивидуальным меркам (мебельные гарнитуры, кабель и стройматериалы, ткани, одежда и шторы на заказ, т. п.)
• Одноразовая и синтетическая посуда
• Парфюмерия и косметика, бытовая химия, удобрения
• Автомобили, мотовелотовары, запчасти для них, прогулочные суда и иные бытовые плавсредства
• Домашние животные и растения
• Ювелирные украшения
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки — телевизоры, телефоны, бытовые приборы и т. п.
• Книжная продукция — журналы, книги, ноты и т. п.

Если товар вернули позже установленного срока или его товарный вид нарушен, вы обязаны его принять только в том случае, если обнаружены недостатки, в которых виноваты вы.

Принимать обратно помидоры, когда клиент говорит: «Я передумал», вы не обязаны, как и обувь со следами носки или поцарапанные после покупки гаджеты.

Нужно ли хранить чеки и квитанции, подтверждающие приобретение товаров и оплату услуг?

Многие задаются вопросом: Нужно ли хранить ли чеки, квитанции или иные документы, подтверждающие оплату? Если хранить — то существует ли определенный срок для этого? Если же нет, то как подтвердить тот факт, что оплата уже была произведена  ранее?

Необходимость хранения чеков, подтверждающих приобретение товара

Подтверждением факта приобретения товара в магазине  служит фискальный  или товарный чек. Законодательством Республики Казахстан не предусмотрен срок хранения таких документов.

Лишает ли отсутствие чека права на защиту?

В соответствии со статьей 18 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (чек). Отсутствие у потребителя такого документа, не лишает его права ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора или его условий.

Следовательно потребитель вправе обращаться с претензией по качеству товара даже в том случае, если чек или иной документ, который подтверждает приобретение товара отсутствует.

Даже при наличии указанного права у потребителя, целесообразность сохранения чеков и квитанций имеется, так как такой документ обеспечивает потребителю возможность беспрепятственно доказать то, что товар был приобретен именно в этом магазине.

Существует ряд обстоятельств, при наступлении которых наличие товарного или фискального чека поможет потребителю защитить свои права путем его предоставления в качестве подтверждающего документа, указывающего на приобретение товара.

Необходимость наличия чека при обмене или возврате товара надлежащего качества

Пунктом 7) статьи 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»  установлено право потребителя на обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя произвести обмен или возврат товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара.

В данном случае чек, полученный в результате приобретения товара, будет являться подтверждением того, что товар был куплен именно в том магазине, в который обратился клиент с требованием его возврата или обмена.

В том случае если чек будет утерян или по иным причинам не представлен продавцу магазина, то обменять или возвратить товар можно будет только в том случае если потребитель докажет факт совершения покупки в данном магазине (пункт 1 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей»).

Следовательно,  если потребитель передумал оставлять приобретенный чайник, либо пожелал обменять приобретенный джемпер большего размера на меньший, в подтверждение совершения покупки именно в этом магазине необходимо представить фискальный или товарный чек.

Его отсутствие доставит значительные трудности потребителю, так как клиент должен доказать факт приобретения товара именно в этом магазине, а также тот факт, что срок на возврат или обмен товара надлежащего качества не истек. В отсутствие подтверждающих документов продавец вправе не производить обмен или возврат товара.

Таким образом, в целях избежания трудностей при обмене или возврате приобретенного товара потребителю необходимо сохранять документы, подтверждающие факт приобретения товара.

Необходимость хранения чеков при обнаружении недостатков в приобретенном товаре

Статьей 17 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» установлены сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара. Соответственно в отношении товара, на который установлен срок годности, потребитель вправе предъявить требования о недостатках товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

То есть чеки на приобретенную продукцию необходимо сохранять в течение всего срока годности. Чаще всего срок годности устанавливается на продукты питания, медикаменты, товары бытовой химии, косметические или парфюмерные средства, а также иные подобные товары, которые потребляются либо ухудшаются со временем.

В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при их обнаружении  в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара покупателю, если иные условия не предусмотрены договором купли-продажи товара.

Пунктом 2 статьи 17 вышеуказанного Pакона установлено право потребителя, обращаться с требованиями, связанными с недостатками товара, независимо от срока годности или гарантийного срока в течение 2 лет со дня передачи товара потребителю. Данное право возникает у потребителя когда недостаток товара обнаружен по истечении установленного  гарантийного срока, если указанный срок не превышал 2 лет с момента приобретения товара, а также в том случае если гарантийный срок или срок годности не были установлены продавцом на приобретенный товар. Следовательно, в указанных случаях в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара, потребитель может обратиться в магазин с претензией  по качеству товара. В том случае если в досудебном порядке возникшие разногласия разрешить невозможно, потребитель вправе обратиться с иском в суд, где для подтверждения приобретения товара будет необходимо предъявить чеки, указывающие на приобретение товара с недостатками.

Таким образом, чеки, квитанции и иные документы, подтверждающие факт приобретения товара, необходимо хранить до истечения срока годности, гарантийного срока товара или срока установленного нормами действующего законодательства.

Необходимость хранения квитанций, подтверждающих оплату коммунальных услуг

Квитанция является документом, который подтверждает прием денежных средств за пользование теми или иными коммунальными услугами. Указанный документ доказывает факт оплаты услуги.
Срок хранения квитанций за оплату коммунальных услуг законом не регламентирован. То есть нормы закона не устанавливают обязанность получателей услуг сохранять квитанции, подтверждающие ежемесячную оплату.

Но нередко наступают такие случаи, когда получателю услуг необходимо представить поставщику коммунальных услуг документы, подтверждающие своевременную оплату за их пользование. Например, в случае утери поставщиком информации о плательщиках, сбоя в программе либо в иных случаях, когда поставщик не может восстановить информацию об уже произведенных платежах.

В случае непредоставления пользователем документов, подтверждающих оплату коммунальных услуг, поставщик  может обратиться с иском в суд для взыскания задолженности за потребленные коммунальные платежи. В рамках судебного процесса получатель услуг для защиты своих прав должен будет представить суду доказательства, которые подтвердят оплату стоимости коммунальных услуг. Такими доказательствами  будут являться сохраненные получателем услуг квитанции. Отсутствие документов, подтверждающих добросовестное исполнение обязательств, может привести к повторной оплате стоимости коммунальных услуг уже по решению суда.

Статьей 177 Гражданского кодекса Республики Казахстан  (Общая часть) предусмотрен срок исковой давности. Исковая давность это срок, в течение которого можно обратиться за защитой нарушенного права в суд. Пунктом 1 статьи 178 Гражданского кодекса установлен общий срок исковой давности в три года.

Для защиты своих прав необходимо хранить документы, подтверждающие добросовестное исполнение обязательств по оплате коммунальных услуг (квитанции) в течение трех лет.

Но для того, чтобы избежать наступления отрицательных последствий в случае возникновения требований о взыскании задолженности за коммунальные услуги за прошедшие годы  квитанции об оплате за пользование коммунальными услугами необходимо сохранять как можно дольше.

Таким образом, квитанции об оплате коммунальных услуг необходимо хранить не менее трех лет с момента внесения оплаты потребителем в кассу поставщика. Необходимо отметить, что на сегодняшний день существуют более удобные способы оплаты, например через интернет-банкинг, где можно отследить историю внесения платежей, что может избавить потребителя от хранения большого количества квитанций в бумажном виде за прошедшие годы.

Необходимость хранения чеков, подтверждающих внесение денежных средств через платежный терминал

На сегодняшний день население нередко осуществляет платежи за получение различных услуг (мобильная связь) или оплачивает покупки через интернет магазины с помощью платежных терминалов. Подтверждением совершенной оплаты служит чек, который выдает платежный терминал в результате внесения денежных средств. Сохранять указанные чеки необходимо до того момента, пока обязательства стороны, которая предоставляет услугу не будет исполнены надлежащим образом.

То есть, если лицо внесло денежные средства для пополнения «баланса» на мобильном телефоне, полученный в результате чек необходимо сохранить до того момента пока потребитель не убедится, что сумма отправленная посредством терминала находится на «балансе» телефона.

Следовательно, потребитель должен сохранять чек, подтверждающий внесение денежных средств, до того момента пока не убедится, что услуга оказана надлежащим образом.

Что касается оплаты покупок через интернет магазины, чек, полученный в результате оплаты через платежный терминал, должен быть сохранен в течение гарантийного срока или срока годности, приобретенного товара. Если договором такие сроки не установлены, то чек необходимо сохранять в течение 2 лет со дня получения приобретенного товара потребителем (пункт 2 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»).

Таким образом, законодательством обязанность по сохранению чеков, квитанций и иных документов, подтверждающих оплату, не установлена, но для обеспечения возможности защитить свои права, указанные документы необходимо сохранять  до момента истечения гарантийного срока товара, срока годности товара, исполнения обязательств услугодателя или истечения срока исковой давности.

Обмен товара без чека — не дай себя обмануть

Обмен товара без чека вполне возможен, а заверения продавцов, утверждающих что так сделать нельзя, — рассчитаны на банальную потребительскую некомпетентность. Если была приобретена вещь, а впоследствии обнаружилось, что она не подходящая по ряду критериев, то купивший имеет право осуществить возврат в срок, оговоренный законодательством. Если, конечно, приобретенный товар не входит в перечень изделий, не подлежащих обмену и возврату.

Внешний вид товара — залог возврата

Для начала нужно написать заявление и передать его продавцу, после чего последний обязан обеспечить обмен товара или возврат средств. Если продавец утверждает, что может только заменить товар, а не вернуть его полностью, — это нарушение прав потребителя. Законы, защищающие покупателя, работают вне зависимости от наличия у него чека.

Памятуя о частом нежелании продавцов идти на мировое соглашение, покупатели в большинстве случаев отказываются от своих прав из-за отсутствия чека. Его можно забыть на кассе, выкинуть или просто потерять. Чтобы поменять товар без чека, следует озаботиться соблюдением определенных условий:

• изделие не должно быть использованным;
• его товарный вид и потребительские качества сохранились;
• ярлычки и этикетки производителя нетронуты.

Если по каким-либо причинам товар не подходит, то покупатель руководствуется законом «О защите прав потребителей», но срок возврата ограничен им в 14 дней от даты покупки. Наличие кассового чека не является показателем, можно предъявлять любой документ, удостоверяющий факт оплаты.

Как обменять товар, если нет чека

Вместо него можно предоставить заполненные страховочные квитанции, техпаспорт и инструкцию, оформленные продавцом при продаже. Любой документ, полученный в этой же торговой точке в день совершения покупки, если в нем есть ФИО продавшего, стоимость изделия и его наименование — является гарантией вступления потребителей в свои права. Факт покупки доказывает даже специальная маркировка магазина, нанесенная на тару или упаковку реализуемой продукции.

Существуют и иные варианты, помогающие вернуть или обменять вещь без кассовых чеков:

• взять с собой свидетеля покупки и ссылаться на его показания. Однако свидетелей должно быть минимум двое, и на момент расчета они должны были находиться в непосредственной близости от кассы. Этот способ используется редко, так как не все ходят за покупками в большой компании, а сторонних людей найти при надобности довольно затруднительно;
• доказательством покупки считается видео- и фотосъемка. Необязательно делать это самому покупателю, можно воспользоваться материалами, заснятыми на камеры наблюдения в магазине.

Нормативные акты, регулирующие возврат товара без кассового чека

Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 в (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:

• отсутствующий товарный чек, впрочем, как и любой другой документ, удостоверяющий факт приобретения изделия, не может являться поводом для отказа в удовлетворении прав потребителя;

Постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:

• на основании ст.18 п.5 вышеприведенного закона, а также ст.493 ГК РФ, покупатель, не имеющий на руках любого удостоверяющего покупку чекового документа, все равно может претендовать на обмен и возврат товара.

Сроки замены и возврата

Если продавец не может сразу же заменить товар на аналогичный, но обещает сделать это в срок не более недели, то потребитель может настаивать, чтобы продавец/уполномоченная организация/ИП в трехдневный срок от даты подачи заявления предоставили ему во временное пользование товар со сходными параметрами и свойствами. Естественно, доставка крупногабаритных изделий осуществляется за счет продавца.

Срок замены может быть изменен, если товар, удовлетворяющий требованиям покупателя, отсутствует у продавца, а на его очередную доставку требуется время. Однако заявление подлежит рассмотрению в любом случае, а задержка на основании поставки должна быть подкреплена документально.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Нет законодательного определения ненадлежащей качественности товара. Есть только общепринятое мнение, что он имеет недостаток на фоне производственного брака или несоблюдения продавцом условий хранения. Согласно ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», покупатель, чья покупка оказалась некачественной, имеет право затребовать:

• заменить товар;
• безвозмездно устранить дефект;
• получить обратно деньги;
• соразмерно пересчитать стоимость товара.

Отсутствие кассовых чеков не является причиной для отказа в возврате бракованных изделий. Но обязательно должны быть соблюдены сроки предъявления требований, покупатель вправе обратиться с претензией в течение гарантийного срока (срока годности). В заявлении на имя продавца необходимо указать:

• реквизиты магазина/продавца;
• личные данные потребителя;
• описать: дату, место покупки, название/характеристики товара, цену и обнаруженные дефекты;
• прикрепить документы (если таковые есть), подтверждающие покупку. Или ФИО свидетелей, присутствующих в момент сделки;
• выдвинуть конкретные требования;
• завизировать документ и проставить дату обращения.

У большинства магазинов есть типовой бланк заявления на возврат/обмен, но если такового не предусмотрено, то следует писать в вольной форме. Требования могут быть направлены только продавцу, а вот претензия и производителю, и импортеру.

Товар может быть дорогостоящими или расцениваться как технически сложный, тогда его можно будет заменить только при условии серьезных дефектов, мешающих адекватной работе. Во всех других случаях покупатель может надеяться только на гарантийный ремонт, а не на замену. Список товаров, относящихся к категории технически сложных, установлен Правительством РФ.

Как только заявление будет передано продавцу, он может отреагировать следующим образом:

• дефективное изделие будет принято обратно, а магазин удовлетворит требования потребителя;
• товар принимают, но отправляют на оценку экспертам, определяющим причину возникновения дефекта. Если они установят поломку по вине потребителя, то он должен компенсировать сумму, затраченную на проведение исследований. Но результат всегда можно оспорить в судебном порядке;
• товар не принимают и ссылаются на отсутствие чека. Тогда покупатель обращается в суд, который в 95% случаев становится на его сторону.

Таким образом, обмен и возврат товаров без чека легко осуществим. Другой вопрос — захочет ли магазин пойти навстречу покупателю? Конечно же, они попытаются отказать, потому что именно кассовый чек прикрепляется к внутренним документам компании, сопровождающим возврат или обмен. Но это не должно стать проблемой потребителя, поскольку закон находится на его стороне. В случае явного игнорирования заявления всегда можно обратиться к юристу, предварительно зафиксировав суть проблемы и дату обращения в «Книге жалоб и предложений».

Можно ли сдать по гарантии без чека в 2019 году

Сдать товар по гарантии без чека — это безусловное право каждого покупателя, которое гарантировано нам законом. Разберемся, действует ли гарантия без чека, как оформить возврат товара по гарантии без чека и на какие законы ссылаться, отстаивая свои права.

Что такое гарантия на товар

Гарантия на товар (гарантийный срок) — это время, в течение которого товар обязан безотказно работать, выполнять заявленные функции. Так сказать, служить своему хозяину верой и правдой.

Если в течение этого срока обнаружились неисправности, товар обязаны заменить, отремонтировать или вернуть уплаченные за него деньги. Права человека, который обнаружил в своей покупке недостатки, прописаны здесь:

На товаре должна быть указана организация, принимающая претензии к товару и осуществляющая гарантийное обслуживание. Название организации, контакты и адрес размещают и на гарантийном талоне или любом другом вкладыше к товару.

Когда разрешается вернуть товар

Есть два случая, когда возвращают товар, находящийся на гарантийном сроке:

1. Товар качественный, но он не подошел по цвету, форме и т. д. Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателем право обмена качественного товара в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей). В этом случае действует ли гарантия без чека — да, действует (статья 18 Закона о защите прав потребителей, цитату смотрите чуть ниже).

2. Товар некачественный, в нем обнаружен брак, неисправность (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Когда товар сломался, не прожив заявленного срока, его сдают в сервисный центр. Там его или возвращают к жизни, или обменивают на исправный, или возвращают стоимость. Чтобы понять причины неисправности, проводят экспертизу. Она проводится за счет продавца. Доставку крупногабаритного груза для экспертизы или ремонт оплачивает продавец.

В сервисном центре (или в магазине) вас попросят предъявить чек на покупку. Если вы аккуратно хранили документы, проблем не будет. Но можно ли сдать по гарантии без чека? Например, телефон или другую технику?

Как без чека сдать по гарантии товар

Закон о защите прав потребителей четко прописывает: возврат товара по гарантии без чека возможно, и это прямо говорится в нормативном акте:

Разобрались: гарантия без чека возможна, и работает точно также, как и с ним. Просто придется доказать факт совершения вами этой покупки.

Если вы расплачивались картой, просто покажите уведомление на своем телефоне о прохождении платежа. Этого достаточно.

Продавец обязан дублировать и сохранять у себя все кассовые документы, а все операции по продаже фиксируются. Поэтому информацию о продаже в определенный день и время всегда получится восстановить. Препятствием станет только лень самого продавца и его нежелание идти навстречу покупателю. В таких случаях наберитесь терпения, вооружитесь законом и не отступайте.

Как подтвердить свою покупку без чека:

• при безналичном расчете: показать смс-уведомление на вашем телефоне о проведении оплаты или предоставить банковскую выписку по последним операциям;
• воспользоваться показаниями свидетелей — или самих продавцов, или людей, с которыми вы совершили покупку;
• наклеенный на товар ценник, на котором указана стоимость товара и продавец, который дает исчерпывающую информацию о покупке;
• видеозаписи из торгового зала. Если продавец отказывается предоставить видеозапись, подскажите ему, что такие действия суд расценит, как уклонение от обязанностей.

Если же все это не поможет, то остается только обратиться в общество по защите прав потребителей или в суд.

Об авторе статьи

Анастасия Федорченко

Ценю своё время и нервы. Поэтому изучаю способы беречь их в любых ситуациях. Лучшими находками делюсь с вами.

Последние публикации автора

Можно ли сдать товар в детский мир без чека

Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки; Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках. В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар. Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме. В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Ирония судьбы, или С легким паром 1 серия (комедия, реж. Эльдар Рязанов, 1976 г.)

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Детский мир возврат товара без чека

Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок. Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента. Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Но в некоторых случаях сохранность упаковки является обязательным условием — как правило, такое условие обозначается на самой упаковке. Если потребитель проигнорирует данное требование, продавец имеет право отказаться принять у него купленную вещь. Часто продавцы охотно идут навстречу покупателям и обменивают товар без чека. Статья 25 Закона регламентирует, что в качестве подтверждение сделки купли-продажи могут выдаваться следующие бланки:.

Если дело дошло до суда и требования истца удовлетворяются в полном объеме, продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа и неустойки. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Федерального закона от Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой. А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика. Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.

Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей: Вы сами по неосторожности испортили вещь. Российской Федерации в соответствии с федеральным законом, регулирующим правовое положение иностранных граждан в Российской Федерации. Продавец — организация независимо от её организационно-правовой формы, а также Индивидуальный предприниматель, осуществляющий продажу товаров.

Товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение 14 дней: Так, если вы купили детский горшок и на выходе из магазина обнаружили, что выбрали не тот цвет или не того производителя, которого изначально планировали, обратно его не примут. Во втором случае возврат денег или обмен возможен только в том случае, если изделие находится в ремонте более одного месяца совокупно на протяжении года. Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.

Составьте заявление в двух экземплярах. Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик: Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

Большинство предпринимателей не желают создавать себе подобные трудности и не вступают в конфликт с покупателями. Более того, многие принимают вещь обратно и возвращают гражданам их денежные средства. Что же делать потребителю в том случае, если он купил вещь, но она оказалась некачественной? При этом чек клиенту сохранить не удалось. Можно ли вернуть бракованный товар без чека назад продавцу? Более того, не нужно бояться того, что бракованную вещь без чека не примут, если он был случайно утерян.

Если есть какая-то гарантия в коробке товара с отметками производителя и продавца, то нужно сказать об этом предпринимателю, если он вдруг откажется возвращать средства потребителю. Ведь представления любых других доказательств, подтверждающих факт покупки товара у данного продавца, закон не исключает. К сожалению, такое в жизни покупателей происходит достаточно часто.

И это даже несмотря на то, что продукцию с истекшим сроком должны уничтожать во всех торговых точках. Ведь на данном документе ставится печать и подпись продавца. Покупатели должны знать и всегда отстаивать свои права перед продавцом. Ведь приобретение ненужной вещи не сэкономит семейный бюджет. Поэтому люди, интересующиеся вопросом о том, можно ли вернуть товар без товарного чека назад в магазин, должны знать, что это их право, которое предоставляет закон.

Необходимо лишь сохранить прежний вид приобретенной вещи. В случае отсутствия квитанции, то допускается возможность возврата, если товар разонравился покупателю. Документальным подтверждением приобретения у конкретного продавца товара может служить не только чек, но и: Необходимо только обращать внимание на то, что товар в период возврата должен быть такого же качества и иметь тот же вид, что и в момент покупки. Согласно российскому законодательству России, известно, что субъекты предпринимательской деятельности обязаны в процессе продажи своей продукции использовать контрольно-кассовые аппараты и предоставлять клиентам чеки.

В этом документе обязательно должны содержаться такие сведения, как: Наличие подобных сведений в чеке предоставляют возможность налоговому органу вест контроль за деятельностью продавца. Возврат товара без чека надлежащего качества Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности: — товар не был в употреблении; — сохранен товарный вид вещи; — товаром не утрачены потребительские свойства; — присутствуют пломбы и фабричные ярлыки; — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки. Модно в метро сдать товар без чека Интеллектуальная собственность. Оглавление: Как без чека вернуть товар? Можно ли вернуть товар без чека в течение 14 дней, если он сломался или ненадлежащего качества Модно в метро сдать товар без чека Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий Можно ли сдать товар в детский мир без чека Как вернуть товар в магазин без чека Можно ли вернуть товар без чека, как это сделать?

Можно ли сдать товар без чека по закону в году Можно ли вернуть товар без чека, в течении 14дней? Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили. Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку. Товары, которые не получится вернуть без чека: Единственное условие возврата этого товара — проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом. Временная регистрация ребенка в московской области для граждан рф.

Гарантийное письмо с указанием сроков погошения существующей задолженности. Поиск Найти:. Консультация юриста. Популярное: Мфц в ясенево Куда жаловаться если неправильно начислили пенсию Ак вернуть айфон в течении 14 Можно ли вернуть лук в магазин без чека Возврат комиссионного товара от розничного покупателя в Раджабов тагир салам оглы Сколько стоит переоформить дом Компенсация по госпрограмме переселения.

Можно ли вернуть игрушку в магазин если чек не сохранился

При покупке большинства товаров покупатели вправе передумать и обменять, возвратить их, если по каким-либо причинам они не подошли или оказались ненадлежащего качества. Для этого в администрацию магазина подаётся соответствующее заявление, к которому прилагается товарная квитанция. При этом многие потребители задаются вопросом, нужен ли чек при возврате приобретённого товара или он не обязателен. Большинство магазинов требуют наличия чека при возврате товара, это известно практически каждому.

В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:. Составить заявление покупатель может как самостоятельно, скачав образец в интернете, так и при обращении в магазин.

Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег. Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека. Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки? Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку.

Как вернуть игрушку в магазин без чека

Согласно ему, вернуть детских товары можно, но с соблюдением определенных норм и правил. В данной статье мы ответим на следующие вопросы:. В каких случаях вернуть детский товар в магазин можно, а в каких нет? Какие условия при этом должны быть соблюдены? Какие документ должны предоставляться? В случае, если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества, должны быть удовлетворены следующие условия:. П осле заполнения заявления на возврат товара надлежащего качества, покупатель может рассчитывать на:. Например, сначала вы купили плюшевого медведя синего цвета, но ребенку он не понравился и вы хотите обменять его на розового. Если ребенок еще не успел поиграть с игрушкой и не поотрывал все бирки, продавец не откажет в возврате.

Как вернуть товар без чека?

Хотели порадовать ребенка новой игрушкой к празднику, а она ему не понравилась? На День рождения малышу подарили две одинаковых игры? Приобрели плюшевого медведя, а он по приходу домой разошелся по швам? На все эти вопросы есть один ответ — детскую игрушку можно вернуть назад, в магазин.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Гарантийный срок, а также срок его службы исчисляется со дня передачи потребителю, если иное не предусмотрено договором.

В этот перечень входят товары личной гигиены; сложная электронная техника, например, компьютер; парфюмерия и косметика; лекарственные и прочие медицинские препараты; белье; чулочно-носочные изделия; драгоценности; текстиль; бытовая химия; автотранспорт; бытовая мебель; оружие; животные и растения; технически сложная аппаратура. Полезный совет Если товар был приобретен вами накануне возврата, а администрация магазина не хочет идти навстречу, вы можете на законных основаниях потребовать, чтобы сняли кассу за прошедший день. Связной: возврат товара Внимание Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

Сдать игрушку без чека обратно в магазин

Если то, что это заводской брак будет видно из визуального осмотра, то чек восстановят. Если нет, то. В течение гарантийного срока службы игрушки продавец проводит экспертизу за свой счёт. Подлежат ли возврату в магазин детские игрушки?

Детский мир возврат товара без чека Если ее там нет, можно поинтересоваться у сотрудника магазина или на сайте компании, выпускающей товар. Мы проверим товар при получении от Вас соответствующего уведомления заявления , и если он подлежит возврату или обмену в соответствии с законодательством Российской Федерацией и условиями настоящей Политики, мы обменяем товар или вернем Вам деньги. При оплате заказа картой возврат производится только в том магазине, в котором совершалась покупка. Заполнив заявление на возврати выслав товар с товарным чеком на наш адрес: , г. Инфо Покупки товаров для семьи и детей нередко оборачиваются проблемами в связи с необходимостью возврата.

Можно ли сдать товар в любом магазине детский мир

Предыдущая статья: Связной: возврат товара. Следующая статья: Возврат товара на eBay. Покупки товаров для семьи и детей нередко оборачиваются проблемами в связи с необходимостью возврата. И причиной этому не всегда становится низкое качество. Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален.

Детский мир возврат товара без чека По условиям гарантии, Главная» Детские товары» Можно ли вернуть товар в детский мир без чека. Можно ли вернуть товар в детский мир без.

По какой причине торговые работники так настойчиво просят показать этот документ? Кассовый, или заменяющий его товарный, чек — это первичный документ, содержащий важную информацию о покупке. Он имеет уникальный порядковый номер, а его учет подлежит строгому контролю, согласно нормам бухгалтерского права. Детский мир Если дефект виден в магазине увидят , то как действовать? Если будут отказывать из-за чека или как-то оттягивать.

Детский мир возврат товара в магазин

Если такого свидетеля нет, можно просмотреть камеры наблюдения в торговом зале, а также ленту покупок. Если на изделие предоставлялась гарантия, его можно смело нести сдавать в магазин. Придется составить претензию и указать в ней причины несоответствия приобретенной вещи желаниям клиента. Продавец обязан принять такой товар обратно, особенно при наличии гарантии, в которой четко указано название магазина, наименование купленного предмета, и остальная информация, касающаяся данной сделки.

Можно ли вернуть брак в детский мир без чека

Таким образом, у клиента возникает множество вопросов — возможно ли вернуть продукт назад, как опровергнуть действия реализатора, как осуществить возврат правильно с юридической точки зрения, какие документы для этого понадобятся? Для начала покупатель должен запомнить, что возврат всегда можно произвести, если игрушка оказалась бракованной. Таким образом, клиент вправе совершить такие действия: Также возврату подлежат игрушки, которые соответствуют стандартам качества.

По условиям гарантии, продавец обязан принять неисправный товар обратно, а если у него возникают какие-то сомнения, что брак производственный, — он должен самостоятельно произвести экспертизу.

Дефектов нет, просто при детальном рассмотрении не понравилась. Можно ли её вернуть обратно в магазин. Прошло 8 днй со дня покупки. Владимир Здравствуйте, Оксана!

Детский мир можно вернуть товар без чека

Если то, что это заводской брак будет видно из визуального осмотра, то чек восстановят. Если нет, то. В течение гарантийного срока службы игрушки продавец проводит экспертизу за свой счёт. Срок 21 день на проверку Если дефект виден в магазине увидят , то как действовать? Если будут отказывать из-за чека или как-то оттягивать. Могу ли я вернуть игрушку в детский мир без чека обычный процесс возврата товара.

Стоит помнить, что на это дается всего две недели со дня покупки. Во-вторых, придите туда, где была совершена покупка, и попросите, чтобы сотрудники магазина, пригласили человека, отвечающего за обмен и возраст покупок. Чтобы осуществить возврат товара если утерян чек и любые документы, подтверждающие факт покупки, возьмите с собой человека, который в тот день совершал шопинг вместе с вами, для подтверждения акта приобретения товара. Оставьте одно заявление продавцу, а на втором попросите поставить разборчивую подпись, дату и свои инициалы.

Вернуть товар без наличия чека

Покупая вещи в магазине, мы редко задумываемся о том, что может получиться так, что их придётся возвращать. Уже дома выясняется, что приобретённый товар не по душе самому покупателю или членам его семьи. Ещё хуже, если он не соответствует заявленным требованиям. А чек по привычке был выброшен по дороге в мусорную урну. Встаёт вопрос: как вернуть товар без наличия чека? Не бежать же к урне, чтобы его достать.

Законодательством РФ согласно ст. 25 закона «О защите прав потребителей» допускается замена приобретённого товара в течение двух недель, а также возврата уплаченных денег в трёхдневный срок с момента возврата покупки. Однако, главным и неотъемлемым условием здесь является сохранность товарного вида, наличие этикеток, квитанции или кассового чека.

Выход из ситуации всё же есть.

1. Написать в 2-х экземплярах претензию в адрес продавца. В шапке документа обязательно укажите полное юридическое наименование организации. Информацию можно получить у сотрудников магазина или на информационной доске, расположенной в торговой точке. Далее следует указать данные о покупателе (ФИО, контактный номер), дате и времени совершения покупки.

2. Изложить ситуацию с указанием причины, по которой вы решили вернуть приобретённую вещь. Помните, что основанием для отказа может послужить несоответствующий размер, фасон, габариты, цвет и фактура. Если покупатель укажет в качестве причины то, что приобрёл вещь сгоряча или назло кому-то, а теперь осознал свою ошибку и хочет вернуть денежные средства, то такой номер не пройдёт.

3. Решить для себя, интересует ли Вас обмен товара. В этом случае, нужно указать в заявлении цвет, фасон, размер, который вам необходим.

4. Подписать оба экземпляра. Обязательно поставить дату обращения. Теперь смело направляйтесь и регистрируйте их в администрации организации, где совершалась покупка. Ничего страшного в ситуации, когда товарный чек или иной подтверждающий документ потерялся. В этом случае можно использовать инструкцию, гарантийный талон, технический паспорт, где ставятся отметки с реквизитами торговой точки. Даже обычная упаковка с фирменным скотчем является доказательством того, что именно в этом магазине приобретался товар.

На руках есть только купленная вещь? Значит привлекайте невольных свидетелей, которые подтвердят, что в тот день, именно здесь вами совершалась покупка. Ими могут стать сами кассиры или продавцы, а также любой человек, сопровождающий покупателя. Сотрудники торгового зала в силу своих профессиональных обязанностей должны уметь запоминать каждого посетителя. Правда вспомнить покупателя у них не всегда получается, виной этому является работодатель.

Если администрация магазина отказывается принимать заявление, восстанавливать кассовый чек (а сделать это проще простого).

Любой кассовый аппарат оснащён картой памяти и, если вспомнить точную дату и время, то найти его и распечатать не составит труда.

Если в вашем случае аппарат «потерял память», требуйте книгу жалоб и предложений. Подробно опишите все обстоятельства нарушения ваших прав при попытке вернуть продавцу ранее приобретённый товар.

Жалобу приняли. Вам повезло. Значит, в течение трёх рабочих дней организация должна вернуть денежные средства.

Ответа на заявление не последовало? Смело берите телефон и набирайте бесплатный номер горячей линии Роспотребнадзора: 8-800-100-0004. Служба работает ежедневно с 10:00 до 17:00 с обеденным перерывом с 12:45 до 12:45 по мск. Если и здесь не помогли, то дорога ведёт прямо в суд. Не бойтесь трудностей – закон на вашей стороне.

Оставить отзыв

Для нас важно ваше мнение!
Поделитесь своим личным опытом или прокомментируйте материал.

Внимание: жалобы и обращения в комментариях не рассматриваются юристом и администрацией сайта! Если вы считаете, что ваши потребительские права нарушены, воспользуйтесь формой для консультаций или позвоните по бесплатному номеру 8 (800) 350-32-84.

Комментарии носят субъективный характер и не являются справочной информацией!

Закон о защите прав потребителей — возврат товара — Вы сохранили квитанцию?

От ужасных рождественских джемперов до гаджетов, которые вам просто не нужны, мы все получаем подарки, которых нам жаль, что не было в это время года. Это может быть «мысль, которая имеет значение», но иногда вы просто хотите от чего-то избавиться и обменять на подарок, который вам действительно нужен. Так каковы ваши права? Можете ли вы просто отнести его в магазин, или все немного сложнее?

Подарки, купленные на главной улице

Предполагается, что как потребитель вы автоматически имеете право вернуть товары в магазины, если это произойдет в разумные сроки, и что у вас есть подтверждение покупки, например кассовый чек.

Однако магазины не обязаны принимать товары, если они возвращаются, потому что они вам не нравятся. Единственная причина, по которой они юридически обязаны принимать возврат в соответствии с Законом о потребительском кредите, заключается в том, что товары не соответствуют первоначальному описанию, могут рассматриваться как «не подходящие по назначению» или являются дефектными. Однако, чтобы облегчить жизнь покупателям, большинство крупных магазинов принимают возврат и предлагают обмен или возврат в качестве доброй воли, но они не обязаны это делать по контракту, даже если у вас есть квитанция.

Если у розничного продавца есть политика возврата, у вас обычно есть 28–30 дней, чтобы вернуть товар и получить возмещение или обмен. Часто магазины продлевают этот период сразу после Рождества, поэтому у вас есть несколько недель, чтобы решить, действительно ли вам нравится этот шарф или нет.

Подтверждение покупки

Это может быть непросто с рождественскими подарками, особенно если их купил для вас родственник. Открытие подарка рождественским утром и затем вопрос: «Вы сохранили квитанцию?» вероятно, не будет хорошо встречен! Однако никуда не деться тот факт, что подтверждение покупки является важной частью процесса, и без него вы не сможете получить возмещение или обмен.

Имейте в виду, что если подарок был куплен с использованием дебетовой или кредитной карты, то возмещение будет осуществляться прямо на эту карту, а не вам. Таким образом, наиболее вероятным решением будет либо кредитная нота, либо обмен.

Должен быть в оригинальной упаковке?

Технически нет, но некоторые продавцы обменивают или возвращают товар только в том случае, если он возвращается в оригинальной упаковке. Так что держите коробку, в которой пришел ваш подарок, на всякий случай.

Неисправные элементы

Если элемент неисправен, значит, у вас гораздо более прочная почва.В соответствии с Законом о правах потребителей, если вы возвращаете товар в течение 30 дней с момента покупки, вы можете сделать это без квитанции и по-прежнему иметь право на полный возврат средств.

Если вы не хотите возвращать или обменять товар, вы можете попросить его отремонтировать. У вас тоже есть на это гораздо больше времени — до полугода. Однако это относится только к человеку, который купил товар, а не к получателю. Поэтому, если ваш iPod перестает работать или ваш спортивный трекер перестает отслеживать, попросите человека, который вам его дал, попытаться разрешить ситуацию напрямую с продавцом.

Подарки куплены онлайн

Удивительно, но вы можете обнаружить, что юридически у вас даже больше защиты, если ваш подарок был куплен в Интернете, заказан по телефону или был куплен по почте. В соответствии с Положением о потребительских договорах покупатель имеет право отменить заказ в течение 14 дней после его размещения. Этот период «охлаждения» длится до 14 дней после доставки товара, поэтому у получателя есть достаточно времени, чтобы передумать и попросить покупателя вернуть товар.Покупатель может сделать это и рассчитывать на полный возврат средств, даже если с товаром все в порядке.

Вещи, которые нельзя вернуть

• DVD, компакт-диски, игры и компьютерное программное обеспечение — большинство розничных продавцов не принимают их в качестве возврата, если упаковка и пломбы были нарушены.
• Косметика и туалетные принадлежности — возврату не подлежат из соображений гигиены
• Скоропортящиеся продукты, например цветы и продукты питания
• Персонализированные предметы

Если у вас возникли проблемы с возвратом нежелательного подарка розничному продавцу и вы считаете, что он отказывается соблюдать законодательство о защите прав потребителей, поговорите с юристом, специализирующимся на потребительском праве.

Как вернуть практически все без квитанции

Ненавидите все, что у вас есть на Рождество? Вероятно, вы сможете вернуть большую часть без квитанции. (iStock)

Для людей, которые тщательно систематизируют и каталогизируют свои чеки, возврат товаров не проблема. Но для остальных из нас это огромная боль в кошельке.

К счастью, нет причин беспокоиться о прошлых покупках. То, что вы не можете найти квитанцию ​​- или ваша тетя Кэти не приложила ее к свитеру с принтом гепардов, который она купила вам на Рождество, — это не значит, что вы застряли со своими некачественными товарами или нежелательными подарками для остальных. из вашей жизни.

СЕКРЕТЫ ПРАЗДНИЧНОГО СТИЛЯ КАРСОНА КРЕССЛИ

Опытный покупатель и купон на экстремальные товары Кэти Спенсер хорошо разбирается в розничных магазинах и согласилась поделиться некоторыми своими секретами с разочарованными подарками.

«Большинство магазинов принимают возврат без квитанций», — говорит Спенсер, автор книги «Как делать покупки бесплатно». «В зависимости от того, в каком магазине находится товар, будет зависеть, насколько легкой — или не очень — будет эта задача».

При этом Спенсер предлагает вам сначала изучить политику возврата магазина на их официальном сайте, прежде чем пытаться вернуть товар.«Если правила написаны не в вашу пользу, позвоните в магазин перед тем, как отправиться в путь. Всегда будьте вежливы и вежливы и спрашивайте, делаются ли когда-либо исключения», — говорит она. Если вы получите более благоприятный ответ по телефону, Спенсер рекомендует записать имя и должность сотрудника, с которым вы разговаривали. Когда вы, наконец, доберетесь до магазина, вы будете «вооружены всей информацией, необходимой для бесперебойной работы», — говорит Спенсер.

Также важно сохранять вежливое отношение после того, как вы придете в магазин.«Иногда обычная вежливость может заставить магазины дернуть за вас за несколько ниточек», — отмечает Спенсер, даже добавляя, что никогда не помешает попытаться поговорить с клерками в отделе обслуживания клиентов. В других случаях : «Заявление о том, что продукт не соответствует тому качеству, которого вы ожидали от этого магазина, — это все, что вам нужно сказать», — объясняет Спенсер.

8 НАИХУДШИХ РОЖДЕСТВЕНСКИХ ПОДАРКОВ, КОТОРЫЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ПОЛУЧИЛИ ЛЮДИ

Если у вас все еще возникают проблемы, следующий шаг Спенсера — поговорить с менеджером и попросить об исключении.«Каждый раз, когда я не получаю нужный мне ответ от службы поддержки, я любезно говорю:« Я понимаю, что это все, что вы можете сделать, и ценю ваши усилия, но могу я поговорить с менеджером магазина? » Вы также можете позвонить в корпоративный офис [с телефона в магазине]… и это обычно помогает », — говорит она. «Корпорация не хочет, чтобы несчастный покупатель слонялся вокруг службы поддержки, и обычно« делает исключение на этот раз »».

Однако Спенсер предупреждает, что некоторые магазины готовы вернуть вам деньги только в виде кредита магазина.«Все зависит от магазина», — повторяет Спенсер. «Некоторые магазины не требуют квитанции для возврата, и они просто предоставят вам возврат наличных, если вы этого хотите», — говорит она, добавляя, что «другие магазины с радостью предложат вам кредит без квитанции».

Однако некоторые розничные продавцы не принимают товар без квитанции, несмотря ни на что. Но, к счастью, Спенсер говорит, что таких мест меньшинство.

Кроме того, покупатель не должен ожидать, что какой-либо из этих розничных продавцов примет кредитную карту или выписку из банка вместо квитанции.«Выписка по кредитной карте показывает, что вы совершили покупку в магазине, но может не показать, что именно вы купили», — объясняет Спенсер.

Последний совет Спенсера — вернуть свои покупки как можно скорее — особенно до того, как они поступят в продажу. «Большинство магазинов [только] забирают обратно товары без квитанции для получения кредита по последней цене продажи», — говорит Спенсер, объясняя, что коварные покупатели могут покупать товары на распродаже во время распродаж в Черную пятницу и пытаться вернуть их позже, без квитанции, за свои полные цены.«Так что, если вы видите, что товар поступает в продажу … вы захотите пойти в магазин сейчас и получить более высокую цену».

ПОДПИШИТЕСЬ НА FACEBOOK, ЧТОБЫ БОЛЬШЕ НОВОСТЕЙ FOX LIFESTYLE NEWS

Но, прежде всего, будьте добры, вежливы и серьезны. «Большинство магазинов в этой экономике хотят вашего бизнеса и хотят, чтобы покупатели были довольны, чтобы они возвращались», — говорит Спенсер, добавляя, что магазин предпочел бы сохранить лояльного покупателя, чем отказывать в одном ничтожном возврате.

Но в следующий раз, вероятно, будет хорошей идеей попросить у тети Кэти квитанции.

Покупка товаров — CCPC Consumers

Каковы мои потребительские права при покупке в магазине?

Когда вы покупаете что-то в магазине, вы защищены законом о защите прав потребителей. Вы заключаете договор с компанией, у которой покупаете. Компания соглашается предоставить вам продукт по определенной цене. Согласно закону о защите прав потребителей, товар должен быть:

• Товарного качества — оно должно соответствовать разумным и приемлемым стандартам.
• Пригоден для использования по назначению — он должен быть пригоден для использования по назначению, например, чайник должен уметь кипятить воду.
• Как описано — оно должно соответствовать описанию, данному устно или в рекламе. Компания не должна делать ложных или преувеличенных заявлений.

Когда вы что-то покупаете, бизнес должен относиться к вам справедливо. Компания должна действовать добросовестно, не вводить вас в заблуждение относительно продукта и избегать преследований, принуждения или неправомерного влияния.

Я купил то, что не хочу оставлять

Есть разница между неисправным товаром и возвратом товара, потому что вы передумали. Например, если вы что-то не примерили, и оказалось, что это не тот размер, это не значит, что одежда не подходит по назначению.

Если вы передумаете или товар не подходит, вы не имеете прав в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если вы вернете товар, магазин не обязан предлагать вам возврат или замену, если с этим все в порядке.Однако многие магазины принимают возврат в таких обстоятельствах и предлагают вам обмен или возврат, хотя часто с условиями. Например, вам может потребоваться вернуть товар в течение определенного количества дней, и вам обычно требуется предоставить доказательство покупки. Также может потребоваться оригинальная упаковка и этикетки должны быть целы. Но магазин не обязан этого делать, и это жест доброй воли.

Некоторые магазины предлагают обмен или возврат только на товары по полной цене. Поскольку вы не имеете автоматического права на возврат или обмен, если вы передумаете, магазин может изменить свою политику в отношении возврата или обмена, особенно в периоды продаж.Всегда проверяйте политику возврата перед покупкой. Если магазин действительно предлагает обмен или возврат средств, если вы передумаете, они могут вернуть вам только кредитную карту или подарочный сертификат для магазина, а не вернут вам деньги.

Могу ли я вернуть подарок, который мне не нужен?

У вас нет законного права возвращать товары, купленные в магазинах, если они не неисправны. Тем не менее, многие розничные торговцы придерживаются удобной для клиентов политики в отношении возврата и могут предлагать возврат или обмен. Если вы возвращаете полученный подарок, потому что он вам не нужен, магазин может запросить подтверждение покупки.Это может быть подарочный чек, оригинал квитанции от лица, купившего его, или выписка по дебетовой или кредитной карте.

Верхний наконечник

Помните, происходит ли продажа или нет, вы не имеете автоматического права на возврат или обмен, если вы просто передумали. Собственная политика магазина по возврату может отличаться, когда что-то покупается на распродаже, поэтому перед покупкой уточняйте правила в магазине.

Поступления

Компания не обязана выдавать вам квитанцию.Однако вы всегда должны просить об этом. Квитанции — это простой способ доказать, что вы что-то купили в определенном магазине. Однако квитанция — не единственный способ подтвердить покупку. Вы также можете использовать:

• Выписка по кредитной или дебетовой карте
• Счет-фактура
• Корешок чековой книжки
• Если товар принадлежит собственному бренду и явно поступил от соответствующего продавца, это может быть принято как доказательство покупки.

Узнайте больше о своих правах, если вам нужно что-то вернуть.Если вы делаете покупки в Интернете, у вас еще больше прав потребителей. Узнайте больше о покупках в Интернете.

Последнее обновление 5 июля 2021 г.

Как вернуть товар без квитанции

Вы купили что-то в магазине только для того, чтобы прийти домой и понять, что этот товар, в конце концов, вам не подходит.

Итак, вы роетесь в своих сумках, карманах и кошельке, чтобы попытаться найти квитанцию.Но грянет беда — не найти! Есть ли у вас надежда на возврат?

Это зависит от магазина и причины вашего возврата. Давайте рассмотрим подробнее.

Что говорит закон?

Почти во всех странах розничные продавцы не обязаны возвращать деньги просто потому, что вам не нравится цвет или то, как он выглядит, независимо от того, есть ли у вас квитанция.

Другое дело с бракованными товарами.В Соединенных Штатах во всех штатах действуют законы о подразумеваемой гарантии. Подразумеваемая гарантия — это гарантия того, что покупка будет работать по назначению. Если вы купили дефектные продукты и у вас нет квитанции, вы можете воспользоваться своим правом на подразумеваемую гарантию, выполнив выписку по кредитной карте. В Великобритании юридически достаточно даже слова продавца в магазине.

Но что произойдет, если вы просто не хотите покупать и у вас нет квитанции? Розничные торговцы могут устанавливать свои собственные правила.Они могут варьироваться от полного возврата на счет магазина до полного отсутствия скидки. Давайте посмотрим на политику возврата семи крупных розничных продавцов США.

Macy’s предоставляет возмещение в течение 90 дней с даты покупки. Он предлагает полный возврат средств за покупки в магазине и онлайн. Однако в нем есть особые правила для украшений, ковриков, матрасов, изысканной еды и мебели.

Но можно ли вернуть что-нибудь в Macy’s без квитанции?

Ответ положительный.Политика возврата Macy гласит, что она будет принимать возврат без квитанции, если на продукте все еще есть наклейка магазина или у вас есть квитанция о подарочной карте. Однако вы получите только кредит в магазине; вы не получите полный возврат средств.

Предметы, приобретенные в любом магазине Macy’s, можно вернуть в любой из его магазинов, а не только в исходное место.

Учитывая большое разнообразие товаров, которые продает Walmart, его политика возврата средств сложна.Проще говоря, Walmart будет принимать неполученные возвраты для полного возмещения в США при соблюдении определенных условий:

• Вы можете предоставить действительный государственный идентификатор.
• Вы не потребовали более трех неполученных деклараций за предыдущие шесть месяцев.
• Срок возврата в течение 90 дней с момента покупки.
• Стоимость предмета меньше 25 долларов.

Если стоимость продукта превышает 25 долларов, Walmart выдает только подарочную карту магазина.

Существуют разные правила для огнестрельного оружия, аптечных продуктов, продуктов питания, подарочных карт и опасных материалов.

У Target есть щедрая политика возврата, даже если у вас больше нет квитанции.

Во-первых, прежде чем вернуться в магазин, помните, что если у вас есть учетная запись Target, вы можете получить доступ ко всем своим квитанциям через онлайн-портал. Просто распечатайте квитанцию ​​на предмет, который вы хотите вернуть, и у вас не будет никаких проблем.

Тем не менее, даже если у вас нет учетной записи, Target по-прежнему открыта для возврата денежных средств в полном объеме. Вот что компания говорит в своей политике возврата:

«Мы можем попытаться найти квитанцию ​​для магазина и Target.com делает покупки в магазине. Принесите предмет и способ оплаты, использованный в гостевых службах, в пределах разрешенного для данного предмета окна возврата ».

Срок возврата большинства товаров составляет 90 дней.

Политика Best Buy гораздо более расплывчата для тех, кто пытается вернуть товар без квитанции. Официальная политика гласит: «Возмещение по возврату без подтверждения покупки может быть отклонено или ограничено, а налог с продаж и сборы штата не будут возмещены.»На практике решение остается за менеджером каждого индивидуального магазина. В лучшем случае, вы, вероятно, можете только надеяться получить подарочную карту.

Кроме того, имейте в виду, что окно возврата Best Buy намного короче, чем во многих магазинах. Телефоны, планшеты и носимые устройства необходимо вернуть в течение 14 дней. Все остальные предметы — 15 дней. Участники с элитным статусом получают 30 дней на немобильные покупки.

Почти все товары, которые вы покупаете в Home Depot, можно вернуть в магазин в течение 90 дней с момента покупки.Исключения распространяются на бытовую технику, подарочные карты, генераторы, цветы, услуги по установке и образцы продукции.

Home Depot принимает возврат без квитанции, если вы купили товар с помощью кредитной или дебетовой карты. Компания найдет записи о продажах в своих системах. Если вы возвращаете товар в Home Depot без квитанции, вам также необходимо будет предоставить правительственное удостоверение личности.

Если вы занимались дизайном интерьера и купили ненужные товары в Bed Bath and Beyond, вы можете получить частичное возмещение, даже если у вас нет квитанции.

Если вы совершили покупку в прошлом году, компания может помочь, если у вас есть одно из следующих условий:

• Выписка по кредитной или дебетовой карте, показывающая покупку.
• Номер товарного кредита.
• Номер подарочной карты.
• Номер вашего заказа.
• Регистрационный номер.
• Номер вашего текущего счета.

Bed Bath and Beyond не возвращает деньги за открытые предметы без квитанции. Для неоткрытых товаров без квитанции вы получите скидку в магазине по продажной цене за вычетом 20 процентов.

У Walgreens более строгая политика возврата, чем в некоторых магазинах.У вас есть только 30 дней, чтобы вернуть товар. Если у вас нет квитанции, компания вернет вам только сумму с наименьшей объявленной ценой в любом из своих магазинов по всей стране.

Так, например, если вы купили бутылку шампуня за 10 долларов, но в магазине на другом конце страны действует специальное предложение из трех штук по цене одной, вам вернут только 3,33 доллара. Возврат осуществляется в виде кредита магазина.

Он не возмещает стоимость рецептурных лекарств или контактных линз.

Другие советы по возврату товара без квитанции

Как показывает наше исследование, большинство крупных розничных сетей достаточно гибко подходят для возврата денег за покупки без квитанции. У вас могут возникнуть трудности с небольшими местными розничными торговцами, у которых нет такой же инфраструктуры.

В таких случаях вы можете попробовать следующее:

• Предоставьте как можно больше доказательств вашей покупки.
• Утверждаю, что предмет был подарком.
• Покажите историю лояльности к магазину.
• Подождите, пока не наступят периоды занятости, когда возвращение будет более обычным, например, День Благодарения и Рождество.

Если вы хотите узнать больше о политиках возврата различных компаний, ознакомьтесь с другими нашими статьями о том, как запросить возврат на Facebook и как вернуть товар на eBay.

Разборка контроллера PS5 предполагает, что дрейф DualSense был неизбежен

Видео, демонстрирующее разборку DualSense, показывает слабые компоненты, вызывающие дефект дрейфа.

Читать далее

Об авторе Дан Прайс (Опубликовано 1575 статей)

Дэн присоединился к MakeUseOf в 2014 году и является директором по партнерству с июля 2020 года.Обращайтесь к нему с вопросами о спонсируемом контенте, партнерских соглашениях, рекламных акциях и любых других формах партнерства. Вы также можете найти его каждый год бродящим по выставочной площадке CES в Лас-Вегасе, поздоровайтесь, если собираетесь. До своей писательской карьеры он был финансовым консультантом.

Более От Дэна Прайса

Подпишитесь на нашу рассылку новостей

Подпишитесь на нашу рассылку, чтобы получать технические советы, обзоры, бесплатные электронные книги и эксклюзивные предложения!

Нажмите здесь, чтобы подписаться

AG — Как избежать неудачных возвратов

Как избежать неудачных возвратов — возврат товаров, купленных в Интернете или в магазине

Потребители, которые могут стремиться вернуть подарки или другие товары, приобретенные у интернет-магазинов или традиционных «обычных» розничных продавцов, могут избежать сюрпризов, потратив немного больше времени на то, чтобы заранее понять политику продавца в отношении возврата.

Некоторые розничные торговцы пытаются предотвратить розничное мошенничество, связанное с возвратом использованных или украденных товаров, путем введения строгих правил возврата. По данным Национальной федерации розничной торговли, из товаров на сумму 219 миллиардов долларов, которые потребители возвращают ежегодно, более 11 миллиардов долларов являются поддельными. Неудивительно, что розничные продавцы, которые возвращают деньги за возврат, могут потребовать от вас предъявить удостоверение личности при возврате товара.

Правила возврата сильно различаются от магазина к магазину. Некоторые позволяют потребителям возвращать товары в течение одного года после покупки, в то время как другие позволяют только 14 дней.Почти все розничные продавцы устанавливают ограничение по времени на возврат, поэтому, если вы знаете, что собираетесь вернуть товар, не откладывайте на потом. В некоторых случаях возврат вообще запрещен. Если розничный торговец придерживается политики невозврата, закон , а не требует, чтобы магазин принимал возврат товаров, если только товары не представлены в том виде, в каком они представлены, или имеют дефекты. Однако многие предприятия позволяют потребителям возвращать товары. Закон, применяемый к возврату, обычно распространяется как на продажи через Интернет, так и в магазине.

Многие магазины требуют квитанцию, даже если товар принадлежит торговой марке.Магазины, которые принимают возвращенные товары без квитанции, могут возместить только ту сумму, на которую товар был продан по самой низкой цене, или они могут предоставить только кредит в магазине вместо наличных денег. Однако, если вы не можете найти квитанцию, возможно, вам повезло, если вы совершили покупку с помощью кредитной карты. Используя вашу кредитную карту, продавец может найти информацию об исходной квитанции.

Перед покупкой предмета

Лучший способ избежать неприятных ощущений при возврате товара — где бы вы ни делали покупки — это выяснить, какова политика возврата продавца, прежде чем совершать покупку.Поищите в кассе или в отделе обслуживания клиентов опубликованную политику возврата или спросите продавца в магазине.

Интернет-покупатели должны внимательно изучить веб-сайт продавца, чтобы определить, разрешен ли возврат, и если да, то что должен сделать потребитель, чтобы вернуть товар. Если информация не размещена на сайте магазина, будьте осторожны при совершении покупки. Если вы решите продолжить, вам следует сначала связаться с продавцом и запросить информацию о возврате в письменной форме.В любом случае обязательно распечатайте и сохраните информацию о возврате (вместе со всеми квитанциями, упаковочными листами и другой документацией).

Приведенные ниже советы по онлайн-продажам обычно применимы и к традиционным розничным продажам в магазинах. В частности, вам следует узнать:

• Допускает ли розничный продавец возврат? Если да, то в какие сроки необходимо вернуть доход?
• Вам нужна квитанция или подарочная квитанция для возврата товара?
• Получите ли вы возмещение за возвращенный товар или продавец предоставит вам кредит магазина только для будущих покупок? Если вы возвращаете товар с подарочной квитанцией, некоторые продавцы не возвращают деньги, а вместо этого предоставят вам кредит магазина на первоначальную стоимость покупки этого товара.
• Взимает ли продавец «комиссию за возврат» за прием возвратов? Некоторые интернет-магазины взимают процент от стоимости покупки, чтобы принять возврат. Некоторые розничные продавцы электроники взимают 15% комиссию за пополнение запасов таких товаров, как открытые ноутбуки, проекторы, видеокамеры, цифровые фотоаппараты, радар-детекторы, GPS / навигационные системы и автомобильные видеосистемы, а также 25% комиссию за пополнение запасов продуктов по специальному заказу, включая бытовую технику. , если товар не неисправен.
• Если вы делаете покупки во время праздничного сезона, узнайте у продавца о специальных правилах возврата в праздничные дни.Розничные продавцы могут продлить сроки возврата или предоставить бесплатную доставку для покупок, сделанных во время праздников.
• Несете ли вы ответственность за оплату доставки и погрузочно-разгрузочных работ в случае возврата товара? Эти сборы могут быть довольно дорогими, особенно если требуется страховка.
• Будет ли продавец взимать комиссию за «открытую коробку» или просто отказываться принимать товары после вскрытия упаковки? Такие ограничения распространены на покупку компьютерного оборудования, музыки, фильмов, видеоигр, программного обеспечения и предметов коллекционирования.
• Будет ли онлайн-бизнес потребовать от вас получения какого-либо предварительного разрешения перед возвратом товара? Многие продавцы требуют от потребителей связаться с компанией и получить номер разрешения на возврат товара (или «RMA») или другие инструкции перед возвратом товаров. У некоторых продавцов могут быть особые инструкции по доставке.
• Если продавец, продающий через Интернет, также управляет розничным магазином в вашем районе, можете ли вы просто вернуть в магазин товар, купленный через Интернет? Многие такие розничные продавцы предлагают потребителям такое удобство.Но обязательно поинтересуйтесь подробностями политики конкретного продавца. Некоторые продавцы позволяют вернуть в магазин большую часть, но не все, товары.
• Гарантирует ли продавец удовлетворение или возврат ваших денег? Хотя некоторые интернет-магазины не предлагают гарантий и не разрешают возврат, многие делают это. Даже если такая гарантия предлагается, к ней могут быть приложены условия, такие как временные ограничения или оплата стоимости доставки и сборов за пополнение запасов.

ПОДАРОК ​​

Если вы покупаете товар в качестве подарка, попросите у продавца подарочную квитанцию ​​и обязательно передайте подарочную квитанцию ​​вместе с подарком.Также при вручении подарка обязательно приложите к подарку все оригинальные бирки и упаковочные материалы. Некоторые магазины принимают возврат только в том случае, если товар имеет всю оригинальную упаковку. Некоторые магазины даже требуют, чтобы упаковка была неоткрытой. Итак, если вы планируете что-то забрать, не открывайте это.

Действия, которые вы можете предпринять, если у вас возникли проблемы с возвратом товара

Если продавец магазина отказал вам в возврате, попросите поговорить с менеджером магазина.Если вы получили товары, которые имеют дефекты или не соответствуют заявленным, но продавец по-прежнему отказывается разрешить вам вернуть товар, или если вы обнаруживаете, что продавец не соблюдает свою политику возврата, у вас есть законная жалоба. Если вы производили оплату кредитной картой, вы можете связаться с компанией-эмитентом кредитной карты, оспорить списание средств и запросить «возврат платежа».

Потребители могут связаться с отделом защиты прав потребителей Генерального прокурора по телефону:

Защита прав потребителей
П.О. Box 30213
Лансинг, Мичиган 48909
517-335-7599
Факс: 517-241-3771
Бесплатный номер: 877-765-8388
Онлайн-форма жалобы

Не забудьте приложить к своей жалобе копии всей документации, включая упаковочные листы, распечатанные копии онлайн-раскрытия информации, квитанции и т. Д.

Дополнительную информацию о покупках в праздничные дни см. В следующих предупреждениях для потребителей:

Министерство торговли и по делам потребителей

Возврат и обмен

Опубликовано 2 апреля 2013 г. в разделе Общая информация о розничной торговле, OCP

15.01.13 [OCP]

Делая покупки на Гавайях, не думайте, что каждый купленный подарок можно вернуть с полной компенсацией.Продавцы могут устанавливать свою собственную политику в рамках закона штата. Ищите правила магазина, которые должны быть вывешены на заметной вывеске в том месте, где вы можете их найти и прочитать. Если нет заметных знаков, закон требует, чтобы продавцы принимали возврат товаров и возвращали деньги. Чтобы быть уверенным, попросите продавца или менеджера показать вам любые соответствующие знаки и объяснить вам политику.

Продавцы могут установить одну из четырех политик возврата: 1) Только возврат; 2) Только возврат денег или товарный кредит; 3) Только биржи или товарный кредит; или 4) Никаких возмещений, товарных кредитов или обменов.

Помните о сроках возврата или обмена вещей. Закон о возврате товаров не распространяется на товары, возвращенные в магазин более чем через 60 дней после покупки. Если магазин устанавливает период возврата менее 60 дней, он должен опубликовать специальное уведомление о более коротком сроке.

Вам также следует знать об исключениях или особых положениях для определенных типов товаров. Если продавец исключает определенную категорию или тип товаров из своей политики возврата, он должен разместить один или несколько заметных знаков, идентифицирующих тип исключаемых товаров.Например, у продавцов могут быть отдельные правила возврата товаров для распродажи или распродажи, а также праздничной одежды.

Если магазин выдает товарные кредиты, вы все равно можете иметь право на возмещение. Если вы получаете товарный кредит в магазине и не можете найти заменяющий товар в течение 30 дней с момента возврата, вы имеете право на возмещение наличными, ЕСЛИ продавец не разместит заметный знак для уведомления покупателей о том, что товарный кредит не может быть преобразован в наличные.

Товарные кредиты должны быть действительны не менее двух лет.

И законы, регулирующие возврат товаров, также применимы к отмене отсрочки платежа.

Продавцам не разрешается взимать или вычитать комиссию за пополнение запасов для обработки возврата, товарного кредита или обмена. Единственные исключения относятся к определенным индивидуальным заказам, и продавец может вычесть сборы за переупаковку, получение и транспортировку товаров, ранее доставленных, распакованных и установленных продавцом по указанию потребителя, если вычет раскрывается потребителю до покупка.

Потребители должны сохранять свои чеки. Продавцы могут потребовать подтверждение покупки, прежде чем принять возврат. Без квитанции некоторые магазины предлагают только уменьшенный возврат (по продажной цене) или могут просто отказать в приеме возврата. Квитанция гарантирует, что вы получите полный возврат средств за покупку.

Несколько магазинов на Гавайях теперь предлагают «подарочные квитанции», которые нужно приложить к вашему подарку. В подарочной квитанции не указана цена товара, за исключением штрих-кода или электронной формы, которую продавец может расшифровать.Квитанция о подарке делает обработку возвратов более быстрой и точной.

Потребители должны быть осторожны при покупке нестандартных или специально заказанных товаров. Многие магазины исключают нестандартные или специально заказанные товары из своей общей политики возврата. Продавцы, которые делают это, должны разместить заметные знаки или иным образом уведомить покупателя с письменным подтверждением покупателем политики возврата. Каждый раз, когда вы покупаете предмет, который требует специальной обработки продавцом, например обивку, столовое серебро, фарфор или гавайские украшения, дважды проверьте действующую политику возврата.

И помните, что закон о возврате товаров применяется к покупкам, сделанным или полученным в основном для личных, семейных или домашних целей, и не распространяется на транзакции между предприятиями.

Большинство продавцов на Гавайях хотят оправдать ожидания своих клиентов при обработке возврата товаров. Если вы чувствуете, что с вами обошлись несправедливо, поговорите с менеджером магазина. Если вы не можете добиться удовлетворительного решения своей проблемы или считаете, что магазин нарушил закон Гавайев о возврате товаров, обратитесь в Управление защиты потребителей по телефону 587-4272.

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

Возврат и возмещение
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
Контрактов
Дополнительная информация

Не рассчитывайте, что всегда сможете вернуть купленный товар, будь то в магазине или в Интернете. Нет закона, который гласит, что все продавцы должны забрать товар обратно. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли его дешевле где-то еще.

У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и / или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; в противном случае получите его в письменной форме на квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут изменяться во время рекламных акций и в отношении товаров, которые продаются или считаются «праздничной одеждой».

Некоторые магазины позволят вам вернуть товары, но установят условия. Примеры:

• Возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники, не разрешены
• Товар можно обменять, но не вернуть за кэшбэк
• Товар должен быть возвращен в течение установленного количества дней
• Вместо возврата денег будет выдано кредитовое авизо
• Товар должен быть неиспользованным и иметь все бирки, упаковку и т. Д.
• У вас должен быть товарный чек (хотя это почти всегда требуется, некоторые магазины вернут или обменят без квитанции)
• Может взиматься комиссия за пополнение запасов

В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам право возвращать определенные продукты или отменять определенные контракты.Свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным отделом по делам потребителей для получения дополнительной информации.

Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за автомобиль, аренда зала, выпускной костюм или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и укажите только минимальную необходимую сумму.

Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочтите их, чтобы узнать, что покрывается, а что не покрывается и на какой срок. Обратите внимание на такие фразы, как «пожизненная гарантия». Чей срок службы — ваш, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить продукт для обслуживания? Будет ли предмет заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто поручителем — производитель, продавец или еще кто-то? Обязательно ли оформлять гарантию при покупке товара? Вы платите за доставку и обработку при возврате товара?

Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому договору купли-продажи (если продавец и покупатель не соглашаются на законных основаниях, что гарантия не применяется).Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары «товарного качества» и подходят для той цели, для которой они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

Для получения информации о гарантиях обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей, чтобы узнать о положениях, действующих в вашей юрисдикции.

На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в каком бы состоянии оно ни находилось.

Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут аннулировать любую подразумеваемую гарантию, предоставленную законодательством провинции или территории. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей юрисдикции.

Частная продажа осуществляется между людьми, а не между потребителем и компанией.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по работе с потребителями, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет разобраться с продавцом. Если продавец не хочет, ваш следующий шаг — судебный процесс. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает лимита, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать в него иск. Для получения дополнительной информации обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Если вы совместно подписываете долг, например, ссуду или совместную кредитную карту, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

Когда кредиторы просят совладельца, они ищут кого-то другого, кто разделит риск. Человек, на которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

В качестве соавтора вы несете ответственность за выплату долга. Если кто-то просит вас совместно подписать или если вы попросите кого-то подписать за вас, тщательно подумайте о том, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на их.

Договорное право — это ответственность провинций и территорий. В вашей провинции или территории может быть законодательство, которое дает вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, все юрисдикции в Канаде дают потребителям 10 дней на то, чтобы расторгнуть большинство контрактов, заключенных с продавцом «от двери до двери». Чтобы узнать, какие другие права, закрепленные в законодательстве, вы имеете, свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным управлением по делам потребителей.

Проконсультируйтесь с вашим провинциальным или территориальным офисом по делам потребителей.

Дата изменения:

2018-12-04

.