Менеджер что это такое: что это за профессия и кем можно работать?

Содержание

Менеджер (Кто Такой Менеджер, Чем Занимается?)

Как-то раз на собеседовании, кандидат на управленческую должность, мне заявил, что менеджер и продавец это одно и тоже. После этого я задаю всем кандидатам вопрос – кто такой менеджер и чем он занимается? Я открыл для себя ящик Пандоры, самое смешное, когда на этот вопрос не могут ответить те, кто закончил ВУЗ по специальности менеджмент.

Давно хотел написать статью про то кто такой менеджер. Как это не печально огромное количество людей не понимает, что означает это слово. Виноваты в сложившейся ситуации прежде всего эйчары. Именно они используют слово менеджер для привлечения внимания к вакансии. Это вводит путаницу и так в малообразованные головы соискателей. Давайте разберёмся кто такой менеджер и чем он занимается.

Какие бывают менеджеры

Если открыть сайт с предложениями о работе, вы обнаружите сотни разновидностей вакансий с приставкой – менеджер. Считается что менеджерами чаще всего именуют продавцов, но это не совсем так. Дело в том, что продавец одна из самых распространенных вакансий, в ней очень высокая конкуренция на одного соискателя. При этом квалифицированных продавцов единицы. Именно такая специфика создаёт огромное количество разных вакансий на одну должность. Эйчары просто привлекают больше персонала заливая в воронку найма больше кандидатов.

Вот перечень вакансий с приставкой менеджер и расшифровкой:

  • Менеджер чистоты, клининг-менеджер – уборщица;
  • Менеджер по продажам – продавец;
  • Менеджер по работе с клиентами – администратор, хотя могут так обозвать и продавца, и других сотрудников клиентского сервиса;
  • Офис-менеджер – секретарша;
  • Менеджер по персоналу – рекрутер, ресёчер;
  • менеджер по туризму – турагент;
  • менеджер по рекламе – пиарщик, маркетолог

С одной стороны, это обман кандидата – вакансия преподносится в более лучшем свете. С другой стороны, кандидатам это выгодно, ведь стыдно друзьям рассказывать, что ты работаешь секретаршей. Офис менеджер звучит куда солидней. Стоит отметить что назвать вакансию менеджером это не единственная возможность спрятать суть вакансии. Есть множество вариантов назвать привычное по-новому. К примеру, я сам когда-то работал грузчиком, хотя в трудовой написали помощник кладовщика и вакансия называлась аналогично.

Кто такой менеджер и чем он занимается

Слово менеджер заимствовано с запада. С английского manage переводится как управлять, management – это управление. С французского manager – управляющий. С немецкого manager – организатор. Короче говоря, менеджер – это руководитель (управленец, начальник, шеф, босс), то есть сотрудник, который управляет другими людьми. Владельцы крупного и среднего бизнеса не могут следить за большим штатом подчинённых. Поэтому они доверяют управление своим делом менеджерам.

Основная задача менеджера – это принимать решения, которые позволяют увеличить эффективность вверенных ему людей и других ресурсов компании. Рабочий день линейного подчиненного должен быть чётко прописан и регламентирован исходя из потребностей бизнеса. Именно руководитель ответственен за то чтобы все сотрудники выполняли свой труд должным образом. И как следствие приносили прибыль компании.

Функции менеджера

Менеджмент – это наука, изучающая методы эффективного управления персоналом. С одной стороны разновидностей управленческой деятельности очень много и поэтому сформулировать какие-то единые правила очень трудно. Есть только набор функций менеджера, которые схожи вне зависимости от уровня руководителя и компании. К основным функциям менеджера относятся: планирование, организация, мотивация и контроль. Есть так же функции, которые имеют огромную роль, но о них упоминается намного реже:

  1. Формирование команды – это ключевая функция менеджера. Под формирование команды имеется в виду умение менеджера находить людей, которые готовы вместе с ним достигать поставленных целей. Руководитель без команды — это как капитан без корабля. Команду управленец формирует всю свою жизнь. Успех руководителя равен успеху его команды и наоборот;
  2. Обучение персонала — так же является важнейшей функцией управленца. Обучать и развивать себя и свой персонал менеджер может как лично, так и организуя тренинги. Важно понимать, что без развития любая команда быстро развалится. Обучать и развивать это не одно и тоже, обучение — это усвоение новых или более глубокое изучение старых знаний, умений и навыков. Развитие персонала – это совместная работа руководителя и подчиненного позволяющая подчиненному увеличивать свои компетенции и зоны ответственности;
  3. Ротация персонала – как ни печально, но именно менеджер принимает решения кто будет в его команде, а кто нет. Ротация персонала — это не самая приятная функция менеджера, но необходимая;
  4. Ресурсное обеспечение сотрудников. Для работы персоналу необходимы различные ресурсы, от канцелярии и рабочих мест, до базы клиентов и CRM. Обеспечивать персонал нужными ресурсами это задача непосредственного руководителя;
  5. Поддержка деятельности подчиненных. Так же очень важная функция менеджера показывать подчиненному что он не один, что его работа важна, что руководитель интересуется успехами и достижениями. Руководитель должен быть не просто начальником, а прежде всего союзником и старшим товарищем;
  6. Постоянное улучшение качество работы. При правильно настроенной системе менеджмента, качество работы будет постоянно возрастать и совершенствоваться. Для этого придуманы такие вещи как PDCA цикл. Постоянно анализируя полученные результаты и вводя изменения которые позволяют их изменить в лучшею сторону, руководитель способен добиться совершенства;
  7. Координация действий между смежными службами. В крупных компаниях часто возникает проблема координации действий между отделами и сотрудниками. Иногда из-за отсутствия партнерских взаимоотношений наносится существенный урон бизнесу. Всегда есть точки пересечения интересов и важно уметь правильно выстроить коммуникации между отделами и сотрудниками. Это одно из задач менеджмента, так как рядовой исполнитель будет всегда «тянуть одеяло на себя».

3 типа руководителей

Принято разделять менеджеров на 3 типа, в зависимости от уровня их управления:

  1. Менеджеры низшего звена – это руководители начального уровня (супервайзеры, старшие смены, бригадиры, старшие продавцы, администраторы), те кто управляет ежедневной деятельностью линейного персонала. Такие управленцы занимаются операционной деятельностью, то есть организовывают и контролируют работу начального персонала.
  2. Менеджеры среднего звона – это те, кто управляет начальниками низшего звена и занимается координацией деятельность низших звеньев. В обязанность управленцев среднего звена входит среднесрочное планирование жизни отдела, подразделения, цеха, участка. Среднее звено является прокладкой между стратегами сверху и операционистами снизу. От того насколько эффективно внедряется стратегия, принятая сверху зависит успех организации.
  3. Менеджмент высшего звена (ТОП менеджмент) – это уровень директоров и первых лиц компании. Данный тип управленцев отвечает за стратегическое управление компанией. От решений, принятых на верхнем уровне зависит деятельность компании на годы.

Что должен знать менеджер

Чтобы стать менеджером низшего звена достаточно просто быть ответственным и исполнительным сотрудником, тут особых секретов карьерного роста нет. Но без знания основ менеджмента вы вряд ли добьётесь серьёзных успехов. Или как часто бывает молодой менеджер показал успех на одном месте работы, но на другом не смог его повторить. Это происходит прежде всего из-за того, что в первый раз менеджер стал руководителем в «своём» коллективе и в компании где он хорошо знает работу изнутри т.к. проработал на стартовой позиции. Поставь такого управленца в другие условия, всё что он сможет делать, это использовать старые инструменты. Которые вряд ли снова дадут положительный эффект. Поэтому давайте разберёмся что должен знать руководитель.

Управленческий цикл

Цикл менеджмента (круг менеджера, управленческий цикл) – это циклическая последовательность функций менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль. Используя управленческий цикл можно выполнять любые задачи, на любых уровнях управления. Начать своё обучение менеджменту нужно именно с погружения в цикл менеджмент.

Постановка целей и задач сотруднику

Выставлять подчиненным цели и задачи — это основная компетенция руководителя. При этом начинающий руководитель меньше всего задумывается о том, как правильно ставить задачи. Намного больше внимания уделяют мотивации и контролю. Поэтому настоятельно рекомендую хотя бы прочитать что такое постановка целей по SMART.

Лидерство

Руководитель должен быть лидером в своём коллективе. Лидерство – это процесс влияния на других людей для достижения единой цели. На западе тема лидерства и командообразования одна из центральных в менеджменте. И это не удивительно т.к. лидер объединяет людей вокруг себя и ведёт их к своей цели. Проблема лидерства в том, что лидер в коллективе есть всегда, но далеко не всегда лидер и руководитель одно лицо. Часто коллективом управляет неформальный лидер, который преследует свои цели, и эти цели не всегда совпадают с целями бизнеса.

Чтобы разобраться в теме лидерства, изучите стили лидерства и подумайте какой подходит именно под ваш склад характера. Обязательно ознакомитесь с основными компетенциями лидера. Так же настоятельно рекомендую прочитать про ситуативное лидерство.

Делегировать

Начинающий руководитель часто настолько рад своему повышению, что старается выполнять все задачи самостоятельно. Как правило длиться это полгода, год, а потом сотрудник либо научится делегировать полномочия, либо просто перегорит. Делегирование – это неизбежная стадия развития менеджера и её изучение необходимо начать как можно раньше. Руководители среднего и высшего уровня это те, кто научились делегировать полномочия и стали больше думать.

Кто такой манагер

Манагер – пренебрежительное название менеджеров, продавцов и офисных рабочих в целом. Производное от английского manager, когда латинская «а» (эй) произносится как русская «а». Сфера услуг многими рабочими и интеллигенцией воспринимается как ненужное звено – общество потребления, сформированное искусственно для зарабатывания денег. Все представители сферы услуг с точки зрения таких людей это бездельники. Многие смеются над корпоративной культурой крупных фирм, сравнивая её с сектой.

Кто такой менеджер и почему менеджмент это профессия?

 

Данная статья, это текстовая версия офлайн семинара Александра Фридмана на тему «Регулярный менеджмент для настоящих профессионалов».

Семинар зацепил несколько интересных и фундаментальных вопросов касающихся менеджмента, как дисциплины и профессии. Из статьи вы узнаете, кто такой менеджер, почему менеджменту можно научится несмотря на то, что это не такая точная научная дисциплина, как физика, химия, математика, и как легко отличить менеджера профессионала от дилетанта.

Из-за качества записи часть вопросов из зала были абсолютно не слышными, но самого ответа лектора достаточно, чтобы понять о чем был вопрос.

Еще замечу, в своем выступлении Александр Фридман объединяет понятия «менеджер» и «руководитель». Это достаточно распространенный подход, в основном эти понятия считают синонимами. Тем не менее Владимир Тарасов в одном из своих выступлений, разграничил их так.

Руководитель — ставит цели, менеджер — организовывает их выполнение. Хорошая аналогия с древнекитайских трактатов, это император (как руководитель) и полководец (как менеджер). Естественно, что часто эти роли совмещаются одним человеком. Но с ростом компании такое разделение труда практически неизбежно.

Далее прямая речь Александра Фридмана. Только для начала примите участие в небольшом опросе.

 

Какие из навыков, необходимых для менеджера, у вас наиболее развиты?Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.
  • Планирование 13%, 48 голосов

    48 голосов 13%

    48 голосов — 13% из всех голосов

  • Контроль 13%, 47 голосов

    47 голосов 13%

    47 голосов — 13% из всех голосов

  • Мотивация и удержание сотрудников 11%, 38 голосов

    38 голосов 11%

    38 голосов — 11% из всех голосов

  • Лидерство 10%, 36 голосов

    36 голосов 10%

    36 голосов — 10% из всех голосов

  • Ведение переговоров 9%, 32 голоса

    32 голоса 9%

    32 голоса — 9% из всех голосов

  • Управление через совершение поступков 8%, 29 голосов

    29 голосов 8%

    29 голосов — 8% из всех голосов

  • Ораторские способности 7%, 25 голосов

    25 голосов 7%

    25 голосов — 7% из всех голосов

  • Управление через создание условий 6%, 22 голоса

    22 голоса 6%

    22 голоса — 6% из всех голосов

  • Внедрение инноваций 6%, 21 голос

    21 голос 6%

    21 голос — 6% из всех голосов

  • Наказание сотрудников 4%, 16 голосов

    16 голосов 4%

    16 голосов — 4% из всех голосов

  • Идеологическое управление 4%, 15 голосов

    15 голосов 4%

    15 голосов — 4% из всех голосов

  • Делегирование 4%, 13 голосов

    13 голосов 4%

    13 голосов — 4% из всех голосов

  • Управленческая борьба 3%, 9 голосов

    9 голосов 3%

    9 голосов — 3% из всех голосов

  • Рекрутинг сотрудников 2%, 8 голосов

    8 голосов 2%

    8 голосов — 2% из всех голосов

Всего голосов: 359

Голосовало: 66

07.11.2020

×

Вы или с вашего IP уже голосовали.

 

Содержание

 

 

Короткие вопросы без коротких ответов

 

Есть короткие вопросы, на которых нет коротких ответов. Банальный пример – как работает телевизор? Есть короткий ответ, чтобы не нахамить? Ну, это не ответ, это шутка. На самом деле это не ответ. Или «Как летает самолет?» — вжж. Понятно, да? Ну, это хамство.

Поэтому и в менеджменте есть такие короткие вопросы, на которые коротких ответов нет. И иногда руководители этим крайне возмущаются, потому что он, видишь ли, задал самый главный вопрос, а ему говорят: «Коллега, ну ответ займет часа четыре. Или хамить придется». Как надо проводить преобразование? Осторожно. Хороший ответ? Да. Информативный? Можно идти делать? Нет. Понятно, да? Ну, этот вопрос достаточно крупный. К примеру.

Я буду стараться отвечать. Просто иногда не серчайте, если на короткий вопрос столь же короткого ответа не будет.

Далее. О чем будем говорить? Чем я занимаюсь? Что-то вы про меня слышали, что-то нет. Коротенечко. Александр Фридман, консультант, бизнес-тренер, в профессии 23 года, возраст 57 лет, проживание город Рига, живу там всю жизнь, родился в Одессе. Это коротко.

Консультант, бизнес-тренер. Как бизнес-тренер я обучаю руководителей профессиональному менеджменту. Разделяю два аспекта – управление компанией и управление сотрудниками. Метафорически для меня это примерно также, как управление кораблем и управление командой корабля – вещи связанные, но не совсем одинаковые. Я, пока вы не перебиваете, буду тему разворачивать со своего угла. Договорились? Ну вот ещё раз, я фактически оставляю место для любых подач.

 

Что такое профессиональный менеджмент

 

Я употребил термин «профессиональный менеджмент». А что это такое? Сначала вообще, что такое менеджмент? — Дисциплина об управлении. В чем проблема? Дисциплина – это концептуальная. То есть, в отличие от математических дисциплин, эта штука не доказывается и не имеет единого сущего.

То есть нету таблицы умножения, нету таблицы Менделеева, нету закона Ома для участка цепи. И когда мы видим 15 метров книг со словом «менеджмент», мы можем взять всё, что нам понравится, взболтать, соединить, взять свое. Понятно, да? Всегда речь идет о взгляде кого-то на менеджмент.

Что преподаю я? Свой взгляд на менеджмент. Насколько он оригинален? Настолько, насколько ещё царь Соломон сказал: «Всё было». То есть я не гарантирую, что продаю какой-то особливый взгляд. Но у меня всё-таки авторский подход, потому что несомненно я базируюсь на каких-то вещах, которые считаю базовыми.

Но, естественно, у меня есть привычка — я не перепеваю. То есть я не беру талантливую одну книгу, по ней готовлюсь и выдаю за своё. Мне это просто не интересно. Синтез. То есть я анализирую чужие вещи, конечно, вношу туда что-то свое, взятое в процессе консалтинга. В итоге получается, можно сказать, авторская методика, но нельзя сказать, что она особливая, оригинальная и полностью не содержит каких-то повторов.

 

Кто такой менеджер

 

Что такое руководитель? Когда мы говорим менеджмент, мы говорим управление. В английском, я не силен в английском, но какие-то вещи там есть интересные. «To manage» – довольно интересный глагол, даже напрямую его трудно перевести. И он не означает «я управляю», а скорее по смыслу он ближе к такому жаргону «я рулю». Потому что “I manage” – это я управляю, контролирую, держу в своих руках, обеспечиваю результат. Такой, сложносочиненный термин на самом деле, да?

И можно себе представить, что менеджмент – это дисциплина, предназначенная, чтобы получить то, что само собой бы не произошло. Менеджмент – это как некое катализирующее воздействие на что-то, что должно получиться больше, чем получилось бы само собой.

Есть подчиненный, есть руководитель. Руководитель для меня – это профессия. То есть это не божий дар, это не карма, это не крест, не голгофа и так далее. Это профессия. С одной стороны, это хорошо, с другой – не очень.

Что хорошего в том, что это профессия, как вы думаете? Вот, хорошего то, что можно научиться. Любую профессию можно освоить. Правда к любой профессии могут быть способности и противопоказания. Могут? Да.

Понятно, что со способностями профессию с одной стороны осваивать легче, с другой стороны способности, бывает, мешают работе. Не сталкивались?

Например, способный мальчик через какое-то время начинает получать плохие оценки. Не сталкивались? Почему? Потому что он исчерпал ресурс способностей, а заниматься не привык.

Бывает спортивный человек от природы, но выше второго разряда нигде не пошел. Не сталкивались? Почему? Он не привык упираться. Он привык так «хоба!», всех впечатлять спортивностью, брать третий разряд, брать второй. А дальше скучно, дальше пахать надо. А мальчик не привык пахать. Он идет в другую секцию, там быстро получает третий разряд. Идет в третью секцию. И так он по жизни собирает цветы, а пахать он не привык. Кстати есть тут, кто спортом занимался более-менее? Ага, понимаете, о чем идет речь, да?

Поэтому не всегда способности гарантируют успех. И вот хорошего в профессии то, что её можно освоить. На каком уровне? Коллеги, будет смешной вопрос. Я знаю, что есть поговорка «если только захотеть, можно в космос полететь».

Вопрос, каждый ли может стать чемпионом мира в каком-то виде спорта? Нет? Да? Кто за? Опускаем. Кто нет? Но этот вопрос большинством не решается. Всё-таки нет. Почему? Да нет, желание есть, способности есть, тренер нужен, ситуация должна совпасть. Жеребьевка, в конце концов. Пахать не все хотят.

Пахать не все хотят. Ну допустим, хочу пахать. Все равно не факт, да? Чемпион – это лучший. Кто-то проиграет, совершенно верно. Понимаете, не каждый может стать чемпионом, как бы это не грустно было. Не каждый. И иногда это действительно сочетание самого невероятного сочетания – и повезти должно, и тренер должен попасться, и волевые качества должны быть, и спортивность какая-то.

И чем дальше в лес, тем толще партизаны. Чем дальше ты проходишь, тем больше таких же, как ты. Они ничуть не хуже. И они могут быть лучше. Они тоже лучшие из лучших. И где-то ты можешь и срубиться. Нет? Да. Конечно можно говорить: «Главное захотеть». Не главное. Тот тоже хочет не меньше. И хрен его знает у кого хотелка будет больше. А вот каждый ли может стать перворазрядником? Да. Может быть кто-то быстрее, может быть кто-то дольше. Понятная идея, да?

И вот то же самое в профессии – каждый может стать профессионалом, не каждый может стать великим менеджером с большой буквы. Каждый ли может стать Биллом Гейтсом, условно? Нет? Ох блин, а я хочу! Ну, хотеть не вредно. Может получится, может нет. Идея понятна, да?

Каждый ли может стать великим менеджером с большой буквы, как советуют различные книги? Нет. Но это не повод не становиться профи. Вот так я это понимаю. То есть практически каждый может стать профессионалом, не каждый может стать великим менеджером. Но это не повод страдать. Профи.

 

Когда нужен профессиональный менеджмент

 

В каком случае нужен профессиональный менеджмент? Вы знаете, в том же случае, как и профессиональный спорт. Стучишь во дворе мяч, нужен ли профессиональный спорт? Да нет. Играешь в песочнице, нужен ли сопромат? Да нет. Складываешь навес на дачном участке для лопат, сопромат тоже не нужен. Здравого смысла и рук, торчащих не из жопы, тоже достаточно. Как-то сложишь пару столярных инструментов.

Двухэтажный дом? Уже сложнее. Ну, построить можно, жить в нем будет неуютно, если только здравый смысл. Четырехэтажный дом, боюсь, и построить не получится, да? Вот так. А где нужен профессионализм? Там, где ресурс здравого смысла перестает работать. На мой взгляд профессионалы начинаются там, где здравый смысл не дает результатов.

По мере развития бизнеса мы попадаем в ситуацию, когда мы обречены на профессионализм. Потому что структура со здравым смыслом вырастает настолько, что перестаёт быть управляемой, требуется профессиональный подход.

Второй аспект, по которому компанию может принудить сильно обратиться к профессионализму, это рынок. Потому что пока мир прост, лопаты цветут три раза в год, можно особо не париться. Здравого смысла хватает, амбиций хватает, куража хватает, умения действовать хватает, умения встать с дивана хватает. А потом начинается игра посложнее. Не каждый уважает ваше право первой ночи, что вы там застолбили какую поляну. Конкуренция, етить её налево через маковку, сложности какие-то.

Понятно, значит две оси – развитие рынка, развитие бизнеса. По этим двум осям рано или поздно компания прилетает туда, где здравый смысл позволяет сложить исключительно навес для лопат. Максимум, расписать его под хохлому, не больше.

Противопоставление рынка – это теория и практика. Наверное, приходилось слышать фразу: «Это всё теория». Ну, под словом «это всё теория» подразумевается, что то, что вы говорите – всё фигня, практического значения не имеет, у меня всё по-другому.

На самом деле, опять не буду оригинален, теория без практики безусловно мертва. Потому что даже подробнейшая инструкция по чистке картошки с силой приложения ножа в ньютонах и углом приложения ножа в градусах не заменят пары почищенных ведер. Ну, плюс иногда волшебный пендаль. Когда у тебя сначала картошка получается большая и грязная, а потом маленькая и чистая. Ну, через какое-то время определяешь, как держать нож. Инструкция – инструкцией, жизнь – жизнью.

С другой стороны, практика без теории обычно несколько туповата. Потому то практика без теории – это интуитивный уровень. А интуитивный уровень… Есть одна категория людей, у которых интуитивный уровень выше профессионального. Этих людей принято называть гениями.

Гений – человек, у которого врожденные способности таковы, что он всегда лупит в десятки. Причем неизвестно откуда достает решения. Не сталкивались с такими людьми? Он действует как бы иррационально для прямой логики, он действует за пределами понимаемых алгоритмов, он сочетает несочетаемое, он ставит на уши часто совершенно известные преставления. Но это гений.

Это единственный человек, у которого интуитивный результат… Потому что гений часто не может объяснить свой результат, он говорит: «Туда». «Как ты догадался». «Очевидно» — говорит гений, что тут непонятного. Ну да, после того как он ткнул пальцем, стало очевидно. Но ткнуть пальцем может только он.

А в остальных случаях уровень любителя всегда будет хуже, чем профессионала, смотрим спорт. Да? Понятно.

В чем проблема? Проблема в том, что гением, увы, можно только родиться. Либо вы гений, либо нет. А как быть с поговоркой «в каждом спит непризнанный гений»? Спит, в каждом. Хрен знает, кто там проснется и когда. Поэтому я никогда не оспариваю. Мне часто говорят: «ну в каждом же спит непризнанный гений». Я говорю: «Верю. Но кто его знает, кто там спит».

Иду я, допустим, по социально опасному району ночью, подходят ко мне четыре джентльмена на предмет «закурить». Тут бы какая во мне гениальность и прорезалась. Например, гений маскировки – раз и растворился.

Второе, что неплохо? Неплохо, если бы в меня вселился Брюс Ли и я бы, так сказать, объяснил людям пагубности их намерений. Неплохо, если появится гений просветитель. Я скажу людям, что они идут по неправильному пути и они впечатленные пойдут каяться в ближайший монастырь. Да?

Но вдруг во мне проснется гений поэт. Удастся ли мне их поразить рифмой? Помешает ли это нормальному развитию событий в этом районе, да? Я немножко прикалываюсь, но идея понятна, да? Хрен его знает, кто там во мне спит и кто там проснется в нужный момент. Поэтому я всегда верю, что в каждом спит непризнанный гений. Только я говорю, что не рассчитывал бы, что в нужный момент проснется нужная ипостась.

Ну, например, нет бабок. Тут бы гений финансист, или гений переговорщик для привлечения инвесторов или просто волшебник какой, пару мешков зеленого. Но да… ку-ку, гений, выходи. А в ответ тишина, он вчера не вернулся из боя. Поэтому ты либо гений, либо нет.

И годам к 20 неплохо бы разбираться гений ли ты, а если да, то в какой области. Потому что потом ждать гения, это уже называется инфантилизм. Шансов под елкой дождаться деда мороза с подарками дождаться гораздо больше. Поэтому гением, увы, можно родиться. А профессионалом наоборот – только стать. Нельзя родиться профессионалом, можно стать.

Получается, если вы не родились гениями, то у вас выбор простой – любитель или профессионал. Идея понятна, да? Ну, как говорит Михаил Михайлович Жванецкий, мой любимый гуру менеджмента:«Ты гений, иди домой». Иди домой и понимай иронию. Поэтому гениев учить бессмысленно, только сбивает тонкие настройки.

Остается выбор между профессионалом и любителем. Любитель – это комплементарное обозначение дилетанта. Одно дело сказать «я дилетант», другое дело сказать «я любитель». Любитель как бы чуть пафоснее. И вот между профессионалом и любителем, увы, у нас выбор есть.

Моя первая книга, она почему называется «Вы или вас»? Такая многослойная позиция – либо вы делаете выбор, либо выбор делает вас чуть позже, на следующем витке. И вот очень важно уметь правильно делать выбор и понимать, между чем и чем ты выбираешь. Ты выбираешь судьбу.

Ты выбираешь судьбу профессионала, а его место там, где он решил. Как в бусидо, воин выбирает место боя, так и профессионал, он выбирает, где его место. И профессионалу не нужна халява, совпадение звезд. Ну, он не отказывается от удачи, но у профессионала всегда что? Успех, а не удача.

Фортуна – дама капризная. Везет, говорят, достойным. Кто уверен в своем везении, а это можно проверить в первом же казино с получки. Ты можешь иногда заниматься этим, ездить по Монте Карло с бокалом во фраке. Зачем мучиться с бизнесом, согласитесь, если везет. Надо получать от жизни.

Там, где везет, пусть там и везет, чтобы красивы было. Зачем, чтобы везло в автосервисе? Не, я ничего против автосервиса не имею, наоборот, у меня Willgood, может быть кто-то знает, коллеги, с которым я когда-то работал, которые фактически используют регулярный менеджмент. То есть это основано на системе.

Поэтому профи, будем говорить о профессиональном управлении. Как отличить профессионала от прочих двуногих? Допустим прихожу я к вам наниматься на работу, у меня красивое резюме, вы знаете, что человек нигде не выглядит так блестяще, как в резюме при поисках работы.

А ещё есть поговорка «ищешь волшебника, купишь сказочника». Очень многие ищут бетменов, не сталкивались? Почитайте объявления «требуется…». Там нужны бетмены. Есть даже определение «бетмен». Бетмен – это сотрудник, умеющий достигать 100% результата в условиях отрицательного значения ресурсов, с преодолением сопротивления внешней среды и собственной компании, получая от того небывалый кайф.

Итак, бетмены. Бетменов нам не нужно, нам нужны люди, которые будут работать так, как ими управляют. Потому что для меня это аксиома – люди работают так, как ими управляют. Во всех смыслах качество работ полностью зависит от качества управления. Но по умолчанию отбор важен, потому что из дерьма пулю лепить трудоемко. Существует такое понятие как рентабельность управления. То есть каждым можно управлять, не каждым нужно. И мы должны рассуждать так.

 

Как отличить менеджера профессионала от любителя

 

Вот есть сотрудник Александр Фридман, — не важно, это директор, клерк — и я должен всё время мысленно соотносить ТТХ Александра, то есть тактико-технические характеристики и издержки на управление. А какие издержки на управление мы можем иметь? Время. Технологии. Может за ним дрон надо запускать, чтобы он не слился куда-то.

Так вот, ТТХ Александра Фридмана в сочетании с издержками. Время, технологии, в конце концов нервная энергия. И руководителю нужно всё время в уме соотносить насколько характеристики объекта соответствуют издержкам на управление. И если эти издержки выше, чем в среднем по компании и не окупаются соответствующими ТТХ, и плюс Александр Семенович не демонстрирует положительной динамики либо в очевидном росте ТТХ, либо в очевидном снижении издержек, руководитель должен задуматься, по карману ли ему такой господин, или надо им украсить рынок труда. Потому что иначе прибыли не видать. Управление должно быть рентабельным, согласны?

Руководителю гораздо легче, чем учителю. Если учитель обязан всех учить, кто попал в класс. Он не может уволить неслуха. То руководитель, к счастью, не обязан держать всех, кого судьба занесла на его территорию.

А если, допустим, он одержим идеей социальной ответственности бизнеса, то я советую всех гоблинов собрать на отдельную территорию и пустить по отдельному балансу эксперимент социальный, а в бизнес всё-таки брать людей, управление которыми обеспечивает должную рентабельность.

Это логично коллеги? Ну да, чтобы божий дар с яичницей не мешать. Главное благие дела с бизнесом не совмещать, потому что иначе это может оказаться… Чтобы творить благие дела, надо где-то зарабатывать.

Я не призываю к цинизму, я призываю к рациональности. И если мы ведем бизнес, как бизнес – да. Если мы можем нарушить принципы рентабельности в сторону уступок правильным характеристикам по каким-то причинам, то опять это должно окупаться, хотя бы там за счет низких налогов, я вот о чем.

Есть такое правило, «чтобы оказывать благо, надо его иметь». Если у меня нет денег, я не могу социальное предпринимательство сделать рентабельным, то не очень понятно, как оно будет жить. Математика – страшная наука. Это к вопросу прибыли, убытков. Либо это есть, либо этого нет.

Итак, Александр Фридман вступает к вам на работу. У меня есть прекрасное резюме, 15 лет стажа в управлении, всё красиво. Профессионал я или любитель? Ну, допустим, вы меня спрашиваете: «Александр, вы профессионал?». Что я отвечу? Скромно шаркнув ножкой скажу: «Я полагаю, да. Ибо… Ну, вы читали». Все-таки профессионал я или любитель? Как отличить профессионала от любителя?

Давайте попробуем набросать признаки, не против?

 

1. Стабильный результат

Я бы его оценивал 100% минус форс-мажор. Ну, бывает у каждого, правда? Но у профессионала в пропорции бывает редко.

Ну есть отдельная категория – дети понедельника, жопорукие. У вас случайно нет таких в компаниях? Надеюсь, что нет. Им каждый день не везет, против них ополчилось мироздание, у них что-то с кармой явно. Они никогда не виноваты, но мир стоит стеной.

Кстати, между прочим, врожденная невезучесть – нормальный повод для увольнения, я считаю. Мне приходилось в консалтинговых проектах разговаривать с директором, директорами, и я так и говорил: «Иван Петрович, ну действительно, смотрю вам не везет в последнее время?». «Да». «Ну это повод расстаться.

Потому что я перед собственниками отвечаю за объекты. Я не могу человека с такой везухой держать на объекте, понимаете? Завтра произойдет нечто, Фукусима пополам с вашим челябинским метеоритом в одном флаконе, при вашем-то счастье, дорогой».

Человек обычно растерян, спрашивает что делать. Я говорю: «Не знаю, может карму в каком-то месте почистить. Я не специалист. Я, к сожалению…». Человек говорит: «Да я правда говорю, что мне не везет». Я говорю: «Так я верю». Да, потому что кто-то из великих сказал «что если ты считаешь, что проблема находиться снаружи тебя, то это твоя главная проблема». А человек, судя по всему считает, что вы не при чем. Ну да ладно.

Итак, результат 100% минус форс-мажор. Я говорю: «Вот, эта компания на 30% что-то повысила, это на 20% что-то повысила под моим скромным патронажем». Ну да, может оно и так. Но все равно интересно разобраться, а моя доля там какова.

С одной стороны, я при всем причастен явно, но с другой стороны может быть рыночная конъюнктура, может суперпродукт, правда? Я же это не принесу с собой. Я же с собой только ручки, ножки и головку принес, правда? И вам интересно, а вот с этим успехом грандиозным на прежнем рабочем месте, собственно, какая моя доля.

А как это определить? А? Ну, пример, как минимум, поинтересоваться какими методами вы действовали, чтобы получить этот сказочный прирост. Ну хотя бы да, что вы использовали, какой метод. «Мы разработали суперстратегию». А как вы её разработали? Ну, вам надо понять, за мной методика или шлейф удачи.

Согласны? Потому что за профессионалом всегда что? Метод. На то он и профессионал. Далее что может ещё получиться?

 

2. Результат достигается оптимальным способом

Часто говорят «минимальными затратами». Я говорю: «Нет, оптимальными». Потому что как раз профессионал всегда знает, когда экономить, а когда не стоит, на чем экономить, а на чем не стоит. Профессионал четко балансирует стоимость долгосрочных и краткосрочных целей, и затрачивает ровно те ресурсы, которые для этого необходимы.

Кстати, избыточное рвение, битва за результат говорит либо о реальной перегрузке и нехватке ресурсов, либо отсутствии профессионализма. Потому что профессионалы никогда не бьются.

А профессионал что? Как бы спокойно работает, замечали? А вот битва, когда вечно из всех мест дым идет, в первую очередь для меня свидетельствует что нехватку технологий кто-то попытается скомпенсировать бешенной энергией и тупой массой. Потому что когда есть технологии, обычно никто не бьется.

И когда есть хорошие мастера единоборств, там тоже неинтересно бой проходит обычно – стоят двое, потом стоит один. Что было? А бог его знает, что-то было. И никаких тебе воплей, криков, грозных выпадов. Раз-да, всё. Потом на замедленном просмотре видно, что было. И опять всё спокойно.

 

3. Профессионал всегда может описать методику получения результата

Причем очень важно, он не просто болтает и демонстрирует интеллект, а описывает физически понятные вещи. Может стратегия, может тактика. Он говорит об инструментах осознанно.

То есть в чем принципиальное отличие профессионала от говорящего попугая? Говорящий попугай может красиво говорить, хорошо показывать, но говорящий попугай никогда не понимает физики действия.

Есть такое понятие «выученные знания», а есть «осознанные знания». В чем разница? Выученные знания хорошо транслируются и никак не объясняются. А профессиональные знания, они осознанны, то есть человек может объяснить почему этим ключом, а не этим, почему этой отверткой, а не этой. Профессионал знает не только что делать и как делать, но и знает почему. И вот для меня это величайший признак профессионализма.

«Мы выбрали такую ценовую политику». А почему? «Ну мы её посчитали самой лучшей». Ну несомненно, раз вы её выбрали. А всё-таки как вы её выбирали? Понятно, да? Мне интересно, человек попал в десятку из-под ноги случайно в кувырке?

Это здорово, но я боюсь гадальщиков. Мне интересно. Это профессионал? Значит он объясняет: «Мы сравнили вот это, вот это, вот это. Измерили вот это, посмотрели на вот-то и предположили, что такой подход обеспечит наилучший результат. Потом мы это проверили». Понятно, да? Вот так разговаривает профессионал. То есть у него есть ответ почему и видно, что он не просто демонстрирует интеллект, а может объяснить логику.

И вот по этому тесту обычно руководители экзамен не сдают. То есть вы меня спрашиваете: «Александр, вы профи?». Я говорю: «Да». «Умеете управлять?». «Да». «Опишите методику». Упс, геймовер. Ну, я конечно попытаюсь выгрузить пару гигабайт информации о менеджменте, типа что-то слышал, что-то читал. Но вы же не дурак и отличите демонстрацию интеллекта от описания методики, правильно?

Поэтому не надо проводить этот экзамен, его 9 из 10 кандидатов не зададут в принципе, потому что большинство руководителей всё-таки любители. Успешные, удачливые, состоятельные любители. Это не плохо и не хорошо, это факт.

Стоит ли завтра всем вешаться? Да нет, каждый сам выбирает кем быть. Можно ждать от жизни сильного сигнала, когда что-то глубоко войдет и повернется несколько раз в какую-нибудь точку доступа. А можно предвидеть, что такой момент наступит и за год начать к нему готовиться. Как быть? Не знаю, я советов не даю. Я так, раскидываю возможности. Понятна идея?

На мой взгляд рано или поздно возможности бизнеса на способностях сильно подходят к концу, начиная с текущего периода. Потому как вроде роста экономики бурного 2001-2008 пока не предвидится, и вряд ли появится, по крайней мере в ближайшие годы.

Поэтому идея медведя, надо переспать с этим. Но переспать с этим можно, вопрос проснемся ли. Потому что типичная ошибка руководителей – в лихую годину надо переждать, станет легче.

Не станет, бизнес – дорога в один конец, то есть будет становится сложнее. И выживут, простите за прогноз, профессионалы. Ну, безусловно зависит от рынка. Есть такое понятие «фрагментированный рынок», то есть много мелких, непрофессиональных игроков невысокого уровня. Там безусловно можно долго жить. Но опять же, если рынок достаточно объемный, кто-то его построит – либо вы, либо кто-то.

 

Базовые компетенции менеджера

 

Руководитель – это профессия. У любой профессии есть инструменты. Инструменты руководителя принято называть компетенциями. И для меня метафорический образ руководителя – это многорукий Шива. Не в том плане, что он пашет за всех, а в том плане, что большинство управленческих задач решается набором компетенций.

И вот у нас сегодня был семинар про власть, там тоже мы выясняли, что актуальные вопросы, которые человека интересуют, они решаются набором компетенций, а не одним абсолютным оружием универсального действия.

Ну ведь любой профессионал работает, как правило, несколькими инструментами, правда? Очень редко есть профессии, где один универсальный инструмент. Они есть такие. Вышивальщица, там иголка. Но и то разные иглы существуют, да и разные нитки. Это кажется, что она сидит тупо тыкает, но кто подходил к этой профессии посильней, там ой как всё не так просто. Это так, дилетанту кажется «а что там делать?». В общем ничего.

Поэтому компетенция, и их нужно несколько. Я рассуждаю так, чем большим количеством компетенций руководитель владеет профессионально, тем выше его управленческая квалификация. Логично? И конечно компетенций много, и единого списка по компетенциям нет в принципе. Но у меня есть свой, который не лучше и не хуже других.

И в конце концов можно спросить с чего начинать и чем заканчивать? Вы знаете, я считаю, что есть три базовых компетенции, которыми должен владеть любой руководитель, любого уровня, будь он там самое первое лицо.

Это компетенции планирования, делегирования и контроля. Я их считаю базовыми, потому что именно профессиональное владение этими компетенциями, а вовсе не лидерство, обеспечивает точность управления.

Лидерство хорошо, когда нужно людей увлечь и всё решает энтузиазм. Чтобы всех поджечь, чтобы все ринулися, тут конечно нужен лидер, желательно харизматик. Но самое страшное, когда воодушевлённые звери разбивают морду о сопромат.

Никто не уловил? Ну дай бог никогда не поймать, потому что увы, смелость, наглость, энергичность, она не всегда катит против железобетона. И в ряде случаев нужны шахматы, а не борзота. Как-то так.

И когда мы говорим «профессиональное владение компетенцией», вы меня спрашиваете: «Александр, так вы умеете делегировать?». Я говорю: «Конечно». «Отлично, описывайте методику». И тут, собственно и всё, да?

Ну, что-то я там крякну конечно. Но вы же точно отличите описание методики от… Есть знакомые, может быть, автослесари? Вот спрашиваешь: «Как снять колесо». Расскажет? Да, и будет понятно, что он не демонстрирует, что он слышал. Он говорит: «Надо сначала вот так. Зачем? Ну тут это, колесо, тут гайка». Он опишет.

А чем руководитель отличается? Поэтому я сторонник достаточно материалистического подхода к менеджменту, системного, когда обязанности, компетенция, методы владения компетенциями, они описаны и их можно повторить.

Но может возникнуть несколько вопросов. А как же импровизация? Конечно, коллеги. Скажите, а если мы абстрагируемся от профессии руководителя и, допустим, возьмем профессию токаря. Начиная с какого разряда, токарь имеет право импровизировать?

С 5-го, наверное, может с 6-го. То есть не с низшего. Мы рассуждать, наверное, так можем. Кто имеет право на импровизацию? Человек, который настолько хорошо знает правила, что имеет право решить в какой ситуации, для чего, насколько от этих правил отступить.

Правда? А дилетант не имеет права на импровизацию, он базы не знает, матчасти. У меня бог не дал слуха, играть я не умею ни на чем. Вот если мне сейчас поставить рояль, и я начну бить по клавишам, вы скажите: «Александр Семенович, вежливо выражаясь, что вы делаете?». Я скажу: «Импровизирую». Вы скажите: «Александр Семёнович, это не называется импровизация. Это называет какофония. И то, из уважения к вам».

Да, импровизировать может хороший музыкант, который канонически освоил беглую игру. Есть те, кто умеет играть на инструментах. Я прав? Какая к черту импровизация, если я не знаю ни нот, не умею, ничего. Это не импровизация, это издевательство над инструментом и теми, кто слушает.

Импровизировать имеет право хороший мастер. Кто ж против импровизации? Но импровизация идет после, а до этого идет, простите, любительство. У вас многие занимались спортом, руки подняли. Допустим взять ваш вид спорта.

И очень часто любитель что-то делает неправильно, хотя энергично, да? Но можно ли сказать, что он импровизирует? Нет, он не умеет базового. Импровизировать может тот, кто освоил базу, школу, твердо это поставил, отработал на пять. И теперь он получает право на отклонения.

И кстати, во всех единоборствах первая фаза искусства, когда ученик обязан СЛЕПО выполнять то, что ему диктует учитель. То есть ты не имеешь права импровизировать сразу. Ты должен сначала что-то освоить. Потом ты имеешь права что-то сопоставлять.

И я считаю, что в управлении то же самое. Мы часто начинаем с импровизации, но на самом деле, это просто любительство от незнания. Правда, честно, способный человек действую интуитивно будет попадать в квадраты, правда? Ну человек способный к каким-то единоборствам будет махать от природы, хорошо будет махать. Но все равно это далеко от профессионализма. Профессионализм часто предполагает некие как бы нелогичные для дилетанта решения.

Банальный пример. В переговорах желающий убедить дилетант что делает? Начинает говорить больше, громче. А профессионал, желающий убедить, что делает? Слушает. Задает вопросы. Старается понять отношение к предмету, причину отношения к предмету. А уже потом думает, что сказать.

Но достаточно часто вопрос звучит так – как его убедить, что ему сказать? То есть для нас убедить – синоним сказать, презентовать. Интересно? А мы то с вами понимаем, что убеждение надо начинать с понимания, а не с говорения. Вот. Вот такая идея.

Если мы говорим «гений», для меня это условный термин, это некое врожденное наличие способностей. Гений, его вообще нельзя мерить обычным инструментом. Кстати, очень многие учебники по бизнесу, они описывают путь гениев, правда не полностью.

И в чем проблема? Его нельзя повторить. Потому что, если вы гений, без иронии, вы пойдете своим путем, вы никогда не будете копировать чужой. А если вы не гений, то на пути гения вы сломаете шею, потому что гения нельзя повторить, он иррационален. Повторить можно профессиональные вещи. Поэтому я верю во всё. Но я точно знаю, что я не гений. Поэтому у меня выход – либо быть любителем, либо профессионалом. Я этот выбор для себя сделал.

 

Ответы на вопросы слушателей

 

Скажите, пожалуйста, а в регионах как лучше всего обучиться управлению?

А.Ф: Вы знаете, я не хочу сейчас хамить, ну выбрать источник. Есть в регионах семинары, есть дистанционное обучение. Если вы меня спросите, какая методика лидерства лучше всего, я скажу Владимир Константинович Тарасов.

Это моё глубокое убеждение, я считаю его человеком мирового уровня. Хотя он не называет свои методики лидерскими, но я считаю, что он говорит о лидерстве. Он учит руководителя, вообще человека, мыслить правильно. А когда ты правильно мыслишь, мир начинает быть адаптивным.

Но это по лидерству. А по остальному, ну в регионах, не регионах, есть же всюду семинары. Я так рассуждаю. Если я правильно понял вопрос. К вам приезжают, вы приезжаете куда-то, онлайн есть что-то.

Неразборчивый вопрос из зала.

А.Ф: Да, давайте отвечу. Потренируем пространственное воображение, ну чтоб не рисовать. Немножко устал просто. Давайте себе представим ось, вертикальная ось, называемая ось значимости. И она развивается от нуля, до максимального.

Горизонтальная ось, ось уровня корпоративной иерархии или масштаба деятельности. Иерархия – руководитель нижнего звена, мидл, топ, директор, генеральный. А масштаб деятельности, ну допустим я директор, но может я директор небольшого бизнеса или директор крупной компании. Так вот, существует абсолютно жесткая зависимость – значимость экспертной квалификации максимальна на уровне нижнего уровня управления и падает до достаточно небольшого по мере движения роста в иерархии и увеличения масштаба деятельности.

То есть грубо говоря, если руководителю группы экспертная квалификация крайне необходима, управленческая менее необходима, то уже руководителю среднего звена менее необходима экспертная квалификация, более необходима управленческая квалификация. Если директор – ещё.

То есть поэтому значимость экспертной квалификации падает по мере роста, а значимость управленческой квалификации резко растет по мере роста. Это не значит, что она нулевая. То есть когда человек приходит в другую сферу, это не значит, что он может управлять ни в чем не разбираясь, хотя управленческий парадокс так и звучит – руководителю необязательно разбираться в том, чем он управляет.

Но это скорее шутка. Но разбираться ему нужно не на экспертном уровне, а на уровне «знать, чтобы руководить». А эту квалификацию он освоит в любом бизнесе, если обладает управленческой квалификацией.

Это конечно немножко иногда обидно для экспертов, потому что на определенном моменте руководитель должен выбрать всё-таки, как он хочет развиваться. Если он хочет продолжать экспертную карьеру, быть специалистом в первую очередь, то ему надо выбирать или какой-то узко специализированный бизнес, или какой-то участок работы, где нет необходимости руководить масштабом.

Может быть кто-то сталкивался с тем, что человек финансист и открыл собственную компанию. И как только он открыл компанию, оказывается, собственно финансами он заниматься не может, если это компания. Если он фрилансер, сам дежурный, сам дневальный, то тогда нет управления. А вот если он хочет открыть компанию, собрать там 5 специалистов, то окажется, что если у него на финансовые вопросы прямые останется процентов 20 времени, сильно повезло.

Так? Так. А остальное время чем он должен заниматься? Управлением. Руководитель получает результат руками сотрудников. Руководитель может себе позволить не работать, но не может позволить не управлять. Мы не будем в филологический ступор впадать, что управление тоже работа.

Работать, мы будем использовать термин Адизеса, производство-результат. Например, я директор компании и своими руками выстраиваю табличку Excel. Это производство-результат. Я, директор компании, лично что-то вбиваю куда-то руками. Это производство-результат, это не управление. Так вот, руководитель может себе позволить ничего не делать с точки зрения производства результата, но он не имеет права не руководить.

Понятно? Потому что его основанная задача управлять. А если не управляете вы, управляют вами. Отказ от управления, по сути, означает передачу управления на волю судьбы, а люди работают так, как ими управляют.

И у профессионального руководителя не бывает плохих подчиненных. Потому что одни работают так, как нужно, другие на пути к этому благословенному состоянию. Я это называю встали на путь исправления под вашим мудрым руководством, разумеется.

Вы их направили, дали им направляющую, обратную связь. Сказали: «Александр, необходимо учиться крестиком вышивать». А я говорю: «Да вот как-то я не найду времени, а вы мне говорите». А вы мне ласково говорите: «Александр, вы не поняли. Разъясню. Если вы хотите работать в нашей компании, то вам необходимо научиться вышивать крестиком. Я бы очень хотел, чтобы вы у нас остались, но к этому ведет один путь». И вы знаете, какая у меня мотивация появляется сразу большая? Примерно так.

Ссылка на плохих подчиненных – это роспись в профессиональной непригодности. Понятно, да? Потому что люди работают как ими управляют.

Знаете, такая передача есть 100 к 1. И там есть наиболее вероятный ответ. И вот, если поймать 100 руководителей среднестатистических, я уверен, что присутствующие здесь исключение, и спросить их что главное, чтобы люди хорошо работали, 95 из 100 ответят — мотивация.

Ну действительно мотивация. Во-первых, мотивация бывает нескольких видов. Сначала спрошу, приходилось ли вам сталкиваться с людьми, которые плохо не умеют работать в принципе? Кроме как в зеркале, в принципе приходилось? Я к тому, что вы человеку даете задание, если он его принимает, оно будет сделано, раз, вовремя, два, в соответствии с ТЗ, три.

И говорите человеку: «Александр, только смотрите, как следует». Александр вежливо жмет плечами: «А что бывает по-другому?». Там четкое пацан сказал – пацан сделал. Бывает другой подход пацан не сделал – пацаны поймут.

Не даром злобные экспаты придумали русофобскую поговорку, что такое результат по-русски – отсутствие результата плюс интересный рассказ. Никто не сталкивался в своём бизнесе? А рассказ о чем обычно? О борьбе с трудностями. Борьба всегда героическая, сотрудники льют кровь, пот, исходят на дерьмо, но врагов, зараза, больше было. И вот в итоге рассказ в стиле «мы писали, мы писали, наши пальчики устали, а корабли лавировали, лавировали, но так и не вылавировали», да? Ну да ладно.

У этих людей нравственно-этическая мотивация. То есть требования человека к себе всегда выше, чем требования внешней среды. Там интересные такие казусы. Человек расстраивается, вы спрашиваете: «В чем дело?». «Ну тут я не совсем хорошо сделал». Вы говорите: «Петрович, нормально, незаметно же». А он на вас смотрит, как на дебила – при чем тут заметно-не заметно, он то знает, что это нет так.

«Ну, никто не заметит, не расстраивайтесь». Он опять на вас смотрит: «При чем тут не заметит? Не в этом же дело. Я же знаю, что это не так, как могло бы быть». Речь идет не о перфекционизме. Он понимает, что пришлось скосить, там был не тот материал. Он этим расстроен и ему совершенно плевать, заметит это кто-то, не заметит, скажет ему – он сам не доволен. В чем проблема таких людей? Их очень мало. От социально репрезентативной выборки 10%. То есть из ста десять. А из пяти бог его знает сколько, может ни одного, может трое – как повезет. Часто процентаж на рабочем месте исчерпывается самим руководителем.

Поэтому иногда руководителю очень трудно понять нормального человека. Он все время совершает противную ошибку по принципу «если бы мне так сказали, то я бы пошел, нашел, откопал, посмотрел». И он всё время думает, что другие будут также действовать. Он управляет как собой. Никто не ловился на это.

Проективная ошибка – большая опасность. Нельзя управлять другими как собой. Не потому что вы хуже или вы лучше, а они хуже или они лучше, они просто другие. Они нормальные, у них нет нравственно-этической мотивации, может не быть. Человек с нравственно-этической мотивацией – это подарок судьбы, он плохо работать не умеет в принципе. Он увольняется, он до последнего дня работы сдаст все дела, дерьмо под ковром никогда не оставит. Не потому что вас боится или благодарен, плевать он на вас хотел, у него руки так не повернутся.

Второй вид мотивации – это мотивация к достижению. И такому человеку нужно награждение. Деньги, бранзулетки, карьера, машина – не важно. Я без иронии говорю, человеку нужно от мира какую-то бранзулетку. У него мотивация к достижению, ему нужно награждению. Он будет хорошо работать, потому что хочет что-то получить.

И всё бы хорошо, кабы не одна проблема, с которой возможно вы тоже сталкивались. Вы сталкивались, что люди не хотят зарабатывать деньги? При этом, как ни странно, хорошо жить хотят, получать готовы, а вот потеть нет. Причем мы не имеем в виду пахать на износ, а банально потрудиться.

Ну да, у меня есть знакомые, которые говорят: «Александр, как ты форму поддерживаешь?». Я говорю: «Банально — физика, еда, сон». «Ну вот я полгода в зал хожу, никакого толку». Я говорю: «А тренироваться не пробовал? Ну это я так, оговорка по Фрейду».

Меня всегда впечатляет, когда человек на тренажере читает книгу. Я себе представляю, когда я плаванием занимался или в армии попробовал бы я книгу читать в процессе. Даже легко представляю, чем бы это закончилось. Но человек ходит в зал. Я не могу сказать, что это бесполезно, релакс как минимум. И люди не хотят зарабатывать. Получать хотят, хорошо жить хотят, зарабатывать не хотят. То есть даже деньгами их не сдвинуть с места.

И мотивация к избеганию. Вот три человека могут прекрасно работать. один, потому что у него нравственно-этичная мотивация. Второй, потому что хочет определенных бранзулеток. А третий, потому что не хочет звездюлей. Да. И руководитель должен на своей территории использовать все три вида мотивации.

Мотивация к достижению — это не только деньги, это и удовольствие от достижения целей, от прочего. Но понимаете, как быть, у нас работают разные люди. Конечно в идеальном мире у нас будут работать исключительно люди с нравственно-этичной мотивацией.

Вопрос как дожить до этого состояния. И в чем проблема, что во многих книгах, хороших книгах, надо мелким шрифтом писать «если у вас работают высокопрофессиональные, высокоэтичные и высокомотивированные люди, действуйте так, как здесь написано». Во всех остальных случаях будет жопа.

Но на книге нет оговорок, а мы любим красивые книги. Они, в общем-то правильные, но там тоже не всегда мелкий шрифт читаем, правильно? Поэтому в системе координат обязательно должен быть элемент принуждения.

Принуждения не надо бояться. Принуждение конечно не должно переходить в унижение, чмырение, глумление, опускание, дискриминацию, дискредитацию, сегрегацию и прочие неприятные вещи. Но давайте, коллеги, говорить откровенно, любой распорядок дня – это элемент принуждения, нет? Любое правило уличного движения – это элемент принуждения, разве нет?

Когда вы устанавливаете распорядок, что рабочий день начинается в 9 и подкручиваете к нему историю, что в 9 означает, что без 5 минут 9 Александр Фридман сидит полностью готовый к работе совершив весь утренний променаж (туалет, сигареты, не знаю, что у него там ещё). А без 5 минут 9 я как бы сижу на низком старте.

Вот как в спорте. Когда считается, что готов к забегу? Вот когда… да? Вот тут «Пау» и побежал. Да? А не начинаешь в этот момент надевать трусы или часы, потому как не совсем верно. Это принуждение? Да. Оно ограничивает мою свободу. Оно задает мне критерии плохо-хорошо. Оно позволяет руководителю вежливо спросить «какого хрена?», ну или более вежливо «Александр, с чем связано то, что вы игнорируете правило №28 не смотря на вашу роспись за знакомство с оным?». Это принуждение? Да.

Поэтому руководитель должен не бояться заниматься в том числе принуждением, делать это профессионально. И в принципе учиться воздействовать на сотрудников тем способом, которым это необходимо для достижения результата. Идея понятна, да? Потому что без должного количества ограничений работа не поучится.

Кстати, должны ли люди обязательно приходить на работу вовремя? Не знаю. Но судя по этому приказу должны. Если вы считаете, что нет – отмените приказ. Но пока он есть, должны. Имеет ли право Александр опоздать? Нет. Ну ладно, есть поговорка «один раз не водолаз», кажется так в рифму, да? То есть один раз можно. Но руководитель не желает, чтобы был второй раз.

Он подходит к Александру после первого раза и говорит: «Александра Васильевич, у вас всё в порядке?». Александр говорит: «Да». «Ну просто вы опоздали сегодня. Я хотел бы убедиться, что всё нормально». Я говорю: «Не-не, всё хорошо. Там трамвай, паровоз».

Руководитель ласково говорит: «Хорошо-хорошо, всё нормально». Я понимаю, что у меня одно окошко сгорело. Потому что руководитель действует по принципу «раз, два, три, четыре». Раз – случайность, два – тенденция, три – закономерность, четыре – традиция. И профессиональный руководитель когда вмешивается? На случайность, чтобы не возникла плохая тенденция, потому что тогда мочить придется. А нам же не нужно мочить, правда?

Понимаете, правила игры устанавливает руководитель. Сотрудник ожидает, что эти правила будут вменяемы, соответствовать какой-то ситуации, не будут противоречивыми. Вменяемыми, это, кстати, не означает 8-часовой рабочий день. Потому что на мой взгляд те, кто хочет работать исключительно 8 часов, лучше поступает на работу в государственный музей, там даже тапочки дают. Опять же, коты ходят, всё хорошо. Я не шучу.

Но, требовать лишнего не стоит. Но если для конкурентоспособности требуется работать столько, сколько нужно, а начинать вовремя не просто фишки для, а это связано с технологиями, то я считаю, если вы поступили ко мне в компанию, то я обязан осведомить вас о таких правилах. Я должен сказать вам «коллега, у нас на территории такие правила. Мы начинаем в 9. А работаем столько, сколько нужно, потому что мы находимся в жестком конкурентном потоке, у нас такие цели.

На мой взгляд правильная дисциплина – дисциплина спортивной команды. Там тоже распорядок дня, там определенные тренировки, но не просто так, чтобы… как это сказать… «Хочу, чтобы ты заколебался, вежливо выражаясь». Не в этом цель. А цель в том, чтобы был результат.

У вас в праве принимать или не принимать эти идеи. То есть я не сторонник сверхурочных, я не сторонник тупой дисциплины. Дисциплина должна быть разумной. Что такое разумная дисциплина? Чем отличается от тупой?

Разумная дисциплина предполагает, что все требования имеют обоснованные причины, лишних требований нет. А вот тупая дисциплина — это как раз вот: «Почему так рано уходишь? Я много сделал. Мог бы ещё сделать». Мог бы, но почему должен? Я сделал норму, я не обязан сидеть. Ну, в принципе.

И часто вы не замечаете, что я сделал норму, вы не замечаете, что остаются те, кто нихрена не делают, а наказываете тех, кто делает хорошо и не хочет сидеть. Ну, не вы лично, так бывает, к сожалению. Тупая, это тупая дисциплина. Вот я ответил на ваш вопрос. То есть сверхурочные не самоцель, но вообще-то в бизнесе работать до 5 только при условии, что вы всё делаете и вам достаточно.

Вы сказали управление должно быть рентабельным. Какие-то методики, расчеты этой рентабельности?

А.Ф: Вы знаете, ответа сразу нет. В менеджменте вообще мало метрологии. Руководитель должен наблюдать свою территорию и составлять какую-то статистику, потому что, когда речь идет об интеллектуальном труде, с секундомером стоять бестолку.

Но если у вас работает 5 человек, допустим в одной должности, то я думаю, что вам не зазорно понаблюдая за ними, решить, кто работает хорошо и взять его за какой-то условный шаблон. И тогда уже оценивать. По-другому я не знаю как. То есть все нормы обычно мало чего стоят. То есть я рекомендую руководителям привыкать больше к качественному анализу, пониманию для себя кто работает хорошо, а кто не очень. Как-то так.

Компания, когда со старта развивается, набирают компетенцию, наступает момент, когда уже более профессиональные люди. Приходится ли расставаться с теми, кто начинал? И как безболезненно?

А.Ф: Минимальные потери, если 30% вырежете, считайте, что повезло. Я не шучу. Переход с корпоративного уклада на корпоративный уклад — всегда кровь и часто сопротивленцами становятся лучшие. Почему? Потому что они настолько хороши на предыдущем этапе, что им совершенно не хочется становиться учениками с нового. Там они гранды.

Представьте себе условно, что вы гребную галеру хотите перекроить в барк, парусное судно. Значит матросу приходится переучиваться, но они классные гребцы. Им совершенно не хочется опять идти в ученики, многим часто. Поэтому, когда вы начинаете преобразование, надо просто быть готовым. И если что, никогда не выбирать — люди или преобразование.

То есть с одной стороны вы стремитесь максимум сохранить генофонд, вы готовы помочь, но вы не готовы, чтобы люди вели себя деструктивно. Чендж-менеджмент, внедрение изменений, это тот вопрос, на который нет короткого ответа.

И очень неплохие книги Джона Коттера. Коттер «Впереди перемен», есть на русском хорошие книги. Но это серьезная кровавая работа, которая редко удается даже западным компаниям. И поэтому надо быть готовым.

Если вы не готовы резать, не надо начинать. Ну, резать не самоцель, просто люди должны четко понимать, в компании будет внедряться вот это с ними или без них. Разумеется, донести это надо максимально мягко, я говорю о сути, а не о форме.

То есть форму можно распиарить как угодно – вовлекать всех, вывозить куда-то, танцевать, бить в кимвалы, в бубен во всех смыслах. То есть любые шаманские игрища – да ради бога. По сути, руководитель должен все равно приходить к тому, что «либо с нами, либо одно из двух. Извините, что грустно».

Для того, чтобы выстраивать сразу систему, нужно выбрать какую-то систему координат. И я рекомендую покопаться, не полениться, найти теорию Ларри Грейнера. Мужичок в 72-м году написал, на мой взгляд, статью по значимости сопоставимую с работой Энштейна.

Он дает такую тему «теорий организационного развития». К Адизесу с этой теорией я отношусь очень философски. Ко всяким историям спиральных динамик тоже очень философски. Я беру за основу Грейнера — достаточно профессиональная, короткая теория. Я к тому, что когда вы начинаете бизнес, очень важный момент, если вы понимаете все этапы, то вы сможете по слабым сигналам понимать, к чему нужно готовиться, если взять внешние источники. Можно строить дом по частям. Но если вы знаете весь проект, то вы можете начинать с любого места, понимая, что вот здесь, здесь, здесь вы будете переходить дальше.

Неразборчивый вопрос из зала.

А.Ф: Лучше. Ну если есть такая возможность. Иногда такой возможности просто нет. Потому что когда компания идет на стартап, я это называю этапом пляжного волейбола, там всех держит общая идея, которая потом увы неизбежно рассасывается к чертям собачьим.

Это всё можно описывать, за 80 часов там всё прогнозируемо. И выскочить из этого шансов столько же, как из закона Ома для участка цепи. То есть ни грамма. Когда ты понимаешь в рамках какой теории находишься, то ты спокойно идешь, стараешься подобрать. Но на старте, давайте откровенно, не всегда есть ресурсы.

Кроме того, на старте иногда как раз и нужны шустрые, которые готовы метнуться туда, метнуться сюда, не боятся неизвестности, готовы лететь под любой мяч. И вот тут очень важно, когда компания пошла вверх, понимать где прежние ресурсы её начинают давить вниз.

Ведь есть такое понятие в бизнесе — газель, то есть быстрорастущая компания, демонстрирующая невиданные успехи. Интересный вопрос. Можно спеть на манер Аллы Пугачевой «куда уходит детство», куда ушли газели. Куда они потом деваются? Дай бог, чтобы 1 из 100 газелей выросла серьезным бизнесом.

Неразборчивый вопрос из зала.

А.Ф: Есть, но опосредованно, потому что все эти пугалки «Поколение X, поколение Y, поколение Z» … безусловно, каждое поколение отличается от предыдущего. Кроме того, каждое поколение недовольно следующим. Наши дедушки порицали наших мам, или бабушки. Наши мамы там… ну понятно. Но на самом деле я далек от того, что…

Кто говорит, что поколению Z, Y ничего не нужно. Я вижу, что полно очень самодостаточных, целеустремленных людей в любом поколении. Другой вопрос, что ими надо уметь управлять. В хорошем смысле уметь. Да, они часто не приемлют того, что приемлют наши папы. Но, собственно, а кто просит ими так командовать?

Кто просил голову отключать. Но это не значит, что им вообще ничего не нужно. Я встречаю в консалтинге компании, состоящие из молодых ребят. И извините, это такие зубастые отменные люди, которым интересно, которые вовсе не геймеры, как их надо описывать, надо в офисе игровые комнаты устраивать.

Ага, и памперсы заодно завозить, потому что они поссать будут забывать, простите, выйти. Я говорю, может проще не брать дебилов на борт? Пускай они играют где-нибудь в другом месте и просто отбирать людей. Конечно есть. Это не проблема, это задача, требующая решения. Я считаю, что большие возможности фриланса, открытый рынок.

Уже отсутствие ценности «я 40 лет работаю в одной компании» просто делает людей более чувствительными к ошибкам, более свободными в своих перемещениях. Чем это можно компенсировать? С моей точки зрения, профессионализмом управления. Как-то так.

Неразборчивый вопрос из зала.

А.Ф: Нет. Дело в том, что культура в моей картинке (в моей, потому что есть разные версии) – следствие совокупностей стилей управления. И как раз, когда профессионалы управляют, формируется правильная культура. То есть культура – это следствие.

Бесполезно влиять на культуру, как на культуру. Культура – следствие. А культура формируется именно от… Есть руководители в компании, есть первое лицо, есть другие люди. Вот собственно они определяют культуру. А празднование дней рождения, корпоративный флаг и мессия приколоченная на входе, влияют примерно, как ноль целых хрендесятых процента. Поэтому этим можно заканчивать.

Когда в компании есть профессионалы, то можно всё заполировать красивой вывеской и обдумыванием, как мы будем праздновать юбилей компании. Но само по себе это нихрена не даст. Не более чем. Потому что мне иногда говорят: «Вот, проводить ли корпоративы? Это культуру формирует». Я говорю: «Она не мешает корпоративу?». «Нет». «Проводите». Пользы от этого тоже большой нет. Ну раз уж есть такая традиция, всё нормально, пьяных, убитых, порезанных нет, то продолжайте проводить, какие проблемы. Только не ждите от этого ничего. Такая идея.

Неразборчивый вопрос из зала.

А.Ф: Вы знаете, спорный вопрос, потому что отсутствие текучки кадров может являться признаком сытых котов и отсутствием требовательности. Поэтому всегда надо смотреть, что является причиной отсутствия текучки.

Сытый, пьяный нос в табаке. Можно особо не напрягаться, неплохо получать. Какой дурак отсюда уйдет? Поэтому сам по себе факт текучки, отсутствие текучки без разницы. Меня всегда интересует другой вопрос – кто приходит, кто уходит.

И кроме того, есть понятие «управляемая текучка», когда руководитель, периодически оценивая рентабельность управления и движуху, спокойно расстается с людьми. Периодически, это не значит, что раз в квартал надо кого-то пришибить для порядка. Это глупо, очень. Хотя некоторые рекомендуют. Просто сотрудник должен понимать, что с одной стороны ему многое даётся, с другой стороны многое спрашивается.

А руководитель постоянно оценивает рентабельность управления. Это не значит, что он сразу будет убивать, увольнять. Нет, он сначала предложит, скажет: «Александр, вообще хотелось бы, чтобы вы обратили внимание на». А Александр должен понимать, что это благо.

Потому что раз такое говорит руководитель, то он видит во мне что? Перспективу. Иначе он мне просто лоб зеленочкой пометил и не разговаривал. Че разговаривать с мясом? Он же человек у меня рациональный, руководитель? Поэтому он раз говорит, значит видит перспективу. Я тоже должен понимать, что рекомендация обратить внимание на вышивание крестиком, это вот что на самом деле означает, да? Что это необходимо для твоей должности, для нашей работы.

Неразборчивый вопрос из зала.

А.Ф: Коллега, для меня ответ очевидный, причем не факт, что на год. Я год возьму в кавычках. Понимаете, долгосрочное планирование уместно, когда мы можем устроить долгосрочные прогнозы.  Сегодняшний рынок весьма турбулентен.

Но высокая турбулентность рынка для меня это не повод отказа от планирования, это повод увеличения качества планирования и повышения частоты планирования. Чем больше неопределённо будущее, тем точнее и чаще нужно планировать. И тем более короткие отрезки нужно ставить, потому что иначе быстро меняется. Как в свое время говорил господин Черчилль: «Строить слишком долгосрочные планы слишком недальновидно».

Поэтому ответ «да». Конечно помогает при условии, что есть ещё другие методы. Если говорить о векторной диаграмме регулярного менеджмента, то цель помогает держать курс, но потом идет делегирование, идет контроль. И все люди начинают двигаться счастливо, к нужным целям.

Неразборчивый вопрос из зала.

А.Ф: С моей точки зрения да. Без субординации поле власти разваливается. От нарушения субординации вреда больше, чем пользы. Ну коллеги, сразу, мы говорим о профессиональном менеджменте и не об этапе стартапа.

Потому что когда стартап, там какая к черту субординация? Там ты, папа, мама, я – спортивная семья. Там другая логика и это правильно. Здесь вопрос в том, что на каком-то моменте без субординации всё развязывается и руководитель в свое подчинение получает весь нижний этаж, а это чревато.

Вы рассказывали, что руководитель желательно чтобы был профессионалом в нескольких сферах, компетентен. Как определить, что руководитель компетентен в той или иной сфере, или нет. Какой-то параметр?

А.Ф: Вы знаете, параметра нет. У меня есть старый призыв учить матчасть. И я выделяю два уровня квалификации – знать, чтобы руководить, уметь, чтобы делать.

Например, если я генеральный директор, то я должен знать, маркетинг, логистику, финансы, продажи. Ну и там ещё чего, если там есть ещё чего знать на уровне, чтоб руководить теми, кого я привлекаю на работу. Потому что иначе альтернатива – это горячая молитва. Ну, что мне попадется высокопрофессиональный, высокоэтичный, высокомотивированный человек, который не разведет меня, пользуясь моим лоховством. Это только горячая молитва и великая удача.

Сколько я этими техниками к сожалению, не владею, то я предпочитаю советовать разбираться в этих отраслях. А как понять, разбираетесь ли вы? Ну, например, попробуйте написать сочинение «как я представляю маркетинг», «как я представляю логистику», сравнить с каким-то каноническими трудами. Ну как-то так.

Неразборчивый вопрос из зала.

А.Ф: Это не много меняет ситуацию. Это не меняет базовых вещей. Делегирование остается делегированием, планирование. Другой вопрос, что когда человек старше вас, нельзя делать две ошибки.

Первая, нельзя делать ошибку «ща я вас построю, уродцы», чтобы типа поняли кто пришел и не дай бог не усомнились. А вторая идея, позволить себя построить. Это вторая ошибка, избыточная почтительность, когда вас под плинтус запинывают.

Поэтому тут как раз господин Тарасов очень полезен – уместное достоинство, уважительное отношение, и, извините, жесткое блокирование любой попытки панибратства или разговора с высока. Для этого существует переговорные техники, интонации и умение универсальным движением брови, цитируя Стругацких, объяснить человеку, что у него сейчас есть один вариант переходить. Как-то так, тренируйтесь. Пожалуйста.

Но, ещё раз говорю, есть базовое управление и конечно есть некие проекции. Потому что можно сказать, отличается ли мужской коллектив от женского? Конечно. И что? Отличается ли мужской коллектив в 20 лет от мужского коллектива в 40 лет? Тоже отличается. Отличается ли мужской коллектив с высшим образованием от мужского коллектива с тюремной отсидкой. Тоже отличается.

То есть нет числа сегментации. Но понятно, что это нюансы. Но если ты умеешь жарить яичницу в принципе, то не один ли тебе хрен какая сковородка. Если ты в принципе не умеешь жарить яичницу, то проходить курсы жаренья яичницы на кухне 2 кв.м. в улице Солнечной 35, квартира б, на сковородке фирмы Тефаль, вот эта идея для меня очень странная. На оливковом масле таком-то, да?

Но это сильно изыскано. Я бы научился вообще жарить в принципе, научился отличать оливковое масло от машинного, куриные яйца от бараньих, ну а дальше как-то бы все и пошло. А потом, глядишь, при попадании на улицу солнечную как-то бы всё и сложилось. Ну не с первой яичницы, так с третьей. Как-то так.

И если позволите, такое очень маленькое короткое напутствие, надо же напоследок поумничать.

Первое. На мой взгляд действительно, не каждый может быть чемпионом, каждый может быть профессионалом. И когда вы выбирает путь профессионала, вы становитесь хозяином жизни. Во всех смыслах – будь вы фрилансер, будь вы наемный сотрудник, будь вы владелец бизнеса.

Потому что либо ты профессионал, либо ты, вежливо, любитель. Профессионал всегда в цене, профессионалов никогда не хватает, профессионал выбирает себе место. Профессионал не позволит себе работать плохо. Если он работает в какой-то профессии, он становится в ней профессионален. То есть профессионал – хозяин жизни. Любитель, ему всегда нужна удача, всегда нужно хорошее место, удачное стечение обстоятельств. Хорошие подчиненные и так далее.

Поэтому подумайте о том, чтобы стать профи. Это возможно. Не каждый может стать великим менеджером, каждый может стать мастером спорта, кандидатом. Было бы желание.

И второе. Ваши подчиненные не виноваты в том, что вы чего-то не знали. Если у кого-то появилась мысль из моих слов: «Вот я завтра приду и …», то зря. Всё, что они делали до сих пор, они творили под вашим мудрым руководством. То есть они действовали либо с вашего попустительства, либо благодаря вашему благословению.

Согласитесь, им предъявы кидать непочтенно. Логично? Поэтому я считаю, что каждому надо дать шанс. Может человек не очень хорошо работал, потому что вы не очень хорошо им управляли. Но шанс не может длиться вечно, ибо деньги кончатся. Вспоминаем Салтыкова-Щедрина, «всякому безобразию свое приличие». Кроме того, действует закон кошки. Если что-то выглядит, как кошка, бегает, как кошка, мяукает, как кошка – это кошка.

Почему ещё не стоит увольнять всех людей? Вы будете учиться управлять правильно. Согласитесь, что вам нужны партнеры? Потому что если завтра вы всех уволите, неизвестным новым способом подберете себе профессионалов, то при вашем уровне управления через месяц вы будете в той же самой жопе.

Ах, простите, в том месте, где находитесь. Значит поэтому те люди, которым вы сегодня платите, должны послужить науке, я считаю. Это рациональность или цинизм? Я считаю, что рациональность. Правильно? Правильно.

Потому что домашних надо жалеть. Ну а остальным как повезет. Потому что на ком-то надо всегда тренироваться, не так? В хорошем смысле этого слова. Но без фанатизма. Тренировка с фанатизмом опасна для всех. Поэтому руководитель двигается спокойно, постепенно, оттачивает свои навыки. Понятная идея, да?

Источник: YouTube

Онлайн обучение >> курсы по менеджменту, курсы по лидерству, курсы по антикризисному управлению, курсы по бизнесу, курсы по переговорам, курсы по продажам.

Связанные материалы >> кто такой предприниматель, кто такой HR менеджер, кто такой рекрутер, кто такой продакт менеджер, кто такой проджект менеджер, продуктовая аналитика, продуктовая стратегия, продуктовое мышление, продакт менеджмент, проджект менеджмент, регулярный менеджмент, профессиональный менеджмент, тайм менеджмент.

Менеджер кто это такой что он делает своими словами википедия

В последнее время мы часто слышим о такой профессии, как менеджер. Известно, что это всего лишь общее название большого разнообразия различных видов деятельности. В данной статье сделаем максимальный охват специалистов, которые носят название «менеджер», расскажем, что за профессия это, насколько она популярна и какие плюсы и минусы имеет. Хотелось бы подробно рассказать, менеджер кто это такой, поэтому за определением обратимся к википедии.

В ней сказано, что менеджер — это наёмный специалист, который занимается управленческой деятельностью на различных уровнях, охватывающих его должностную компетенцию.

Особенности профессии

  • Как ни странно, но большая часть людей не понимает смысла профессии «менеджер», а многие считают, что это и вовсе продавец. В этом заблуждении виновны представители отдела кадров, которые при публикации вакансии, дополняют ее красивым словом «менеджер» ради привлечения дополнительного внимания соискателей.

И так, давайте подробно разберемся, чем занимается этот специалист.

Если мы сейчас заглянем на сайт по поиску работы, то увидим следующий перечень вакансий с приставкой «менеджер»:

  • Менеджер по туризму — обычный турагент;
  • По продажам — понятное дело, что это продавец;
  • Менеджер по погрузочно — разгрузочным работам — грузчик;
  • Офис-менеджер – всем известный секретарь-референт и так далее.

По сути это прямой обман соискателей. Так как таким образом кадровики просто пытаются приукрасить должность.

Но в реальности менеджер — это управленец и его задача вести эффективное руководство командой для получения максимально выгодного ресурса от работы коллектива.

Именно от квалификации менеджера зависит то, насколько хорошо будут работать его сотрудники.

Чем занимается менеджер

В число функций менеджера входят следующие пункты:

  • Создание личной команды профессионалов, с которыми работа будет давать максимум результата;
  • Обучить своих подчиненных, вложить им максимум знаний для эффективности работы;
  • Во время и с умом проводить ротацию персонала. Это нужно, прежде всего, для того, что бы повысить эффективность труда и не дать засидеться на одном месте;
  • Обеспечение сотрудников рабочим местом и всеми необходимыми инструментами;
  • Моральная поддержка сотрудников, выяснение их потребностей, помощь;
  • Постоянное улучшение производительности труда и дисциплины;
  • Утверждение премий или взысканий, касаемых заработной платы.

Виды менеджеров

Среди менеджеров существует разделение их на три вида, а именно:

  • Руководитель низшего звена – к этим сотрудникам можно отнести тех, кто выполняет ежедневное руководство сотрудниками в количестве 3-5 человек.
  • Среднего звена— в его подчинении менеджеры низшего звена.
  • Руководитель высшего звена – это директора компаний и те сотрудники, в чьей компетенции находится принятие стратегических решений.

Требования к личным качествам менеджера

А теперь расскажем, какими качествами должен обладать каждый менеджер для того, что бы получалось достигать максимальной пользы от их управления:

  • Целеустремленность и ответственность;
  • Ярко выраженные лидерские качества;
  • Коммуникабельность, умение выстаивать диалог с любым человеком;
  • Выдержка и самоконтроль;
  • Аналитический склад ума;
  • Возможность работать в режиме многозадачности;
  • Быть психологом от природы;
  • Умение сочетать «кнут» и «пряник».

Как стать менеджером

Здесь будет полезная информация для детей, которые желают освоить эту профессию.

  • После получения аттестата об окончании 11 классов средней образовательной школы, предстоит поступление в одно из высших учебных заведений на факультет «Менеджмент и управление персоналом». Учиться придется 5 лет.

В данной профессии допускается как очное, так и заочное обучение. После получения аттестата молодой менеджер не всегда начинает свой путь с руководящей должности. Очень часто они становятся продавцами, после чего получают служебное повышение.

Плюсы и минусы профессии

А теперь подробно разберем, какие преимущества и недостатки присутствую в профессии «менеджер». Начнем с приятного:

  • Возможность самовыражения у усмирения своих амбиций;
  • Возможность проявить себя в эффективной работе собственной команды;
  • Хорошая оплата труда;
  • Уважение;
  • Карьерный рост;
  • Хороший менеджер всегда востребован;
  • Комфортные условия труда.

Недостатки:

  • Высокий уровень ответственности;
  • Характер становится жесткий;
  • Необходимо постоянно повышать свою квалификацию;
  • Работа, связанная со стрессами.

Подведем итоги

Ознакомившись с материалами нашей статьи, вы узнали, менеджер кто это такой, какие бывают менеджеры и чем занимаются они.

Так же мы рассказали, какие плюсы и минусы встречаются в данной профессии и насколько она популярна.

Возможно вам будет интересна статья: Пожарный кто это такой, чем занимается, особенности и описание профессии

Профессия менеджер: описание должности, зарплата

В деловой сфере профессия менеджера у всех на слуху, но при этом мало кто до конца понимает, в чем состоят функции этого работника и какими умениями он должен обладать. Профессионалы данного профиля очень востребованы, причем, спрос на них с каждым годом только растет. Вот только вопреки распространенному мнению, это не универсальное направление. Как утверждают работники в области профориентации, чтобы стать востребованным управленцем мало получить соответствующие знания. Надо еще и обладать определенным складом ума, типом характера и коммуникативными навыками.

Кто такой «менеджер»?

Менеджером называется наемный управляющий, который следит за производством, оборотом товаров или предоставлением услуг. Он управляет организацией или отделом, работает удаленно или непосредственно в офисе.

Менеджмент как направление подразумевает организацию рабочего процесса на всех его этапах или отдельных отрезках. Чем выше профессионализм работника и длиннее перечень навыков, тем шире могут быть его полномочия, больше зарплата и вероятность карьерного роста.

Функции и должностные обязанности управленцев

Чтобы понять, что это за профессия – представитель сферы менеджмента, рекомендуется изучить перечень требований, которые предъявляются к управленцу. Не так важно, про стратегический, административный или производственный менеджмент идет речь, работник обязан распределять функции между сотрудниками, предоставлять им алгоритмы выполнения задач и контролировать все процессы на предприятии.

Независимо от направления деятельности, в список должностных обязанностей профессионала входят такие пункты:

  • запуск, ведение и контроль работы организации с целью поддержания ее бесперебойного и результативного функционирования;
  • определение стратегических целей и составление планов по выполнению задач;
  • оценка степеней риска заключаемых договоренностей, соблюдение их пунктов;
  • анализ деятельности предприятия в кадровой сфере, оценка работы персонала, составление планов мотивации и поощрения сотрудников;
  • поддержка плодотворной связи с деловыми партнерами;
  • анализ рынка с целью выявления спроса на профильные товары или услуги;
  • привлечение сторонних экспертов к решению поставленных высшим руководством задач.

Профессия менеджера предусматривает работу в разных сферах, независимо от того, управляет он небольшим отделом или огромным предприятием. Главная цель этого специалиста – увеличение прибыли конкретной организации или снижение ее затрат.

Классификация представителей менеджмента

Описание профессии менеджера и перечень его должностных обязанностей во многом зависят от того, на каком уровне управления находится специалист. В направлении выделяют три международных ступени иерархии. На движение вверх по карьерной лестнице влияют: образование, наличие опыта и навыков, умение применить теоретические знания на практике.

Какие бывают менеджеры:

  • низшее звено. В категорию входят младшие начальники, у которых есть хотя бы один подчиненный. Для начала карьеры даже не требуется профильного образования. Яркий пример такого работника – мастер, администратор магазина или учреждения по предоставлению услуг, менеджер по продажам, заведующий кафедрой;
  • среднее звено. В этом случае без высшего образования не обойтись. Управление ведется на уровне отдела, цеха, факультета, одной из точек сети. Такой менеджер контролирует работу начальников низшего звена;
  • высшее звено. Это самая малочисленная категория. Даже на больших предприятиях такие управленцы представлены группой лишь из нескольких человек. Зачастую данные работники обладают дипломами в ряде сфер, многолетним опытом работы по конкретному профилю. Сюда входят директора предприятий, магазинов, образовательных и других социальных учреждений, производств.

Несмотря на схожие принципы работы управленцев во всех сферах, лучше изначально определиться с предпочтительной тематикой. Направление развития карьеры поможет установить профориентация. Путем тестов, разработанных психологами и статистиками, выявляют отрасли, которые наиболее интересны конкретному человеку.

Достоинства и недостатки работы в сфере менеджмента

Перед тем как отправиться учиться на менеджера, рекомендуется оценить плюсы и минусы профессии. Некоторые моменты можно рассматривать с двух сторон. Например, мобильность менеджера. Для одних частые командировки становятся приятным бонусом, для других – нежелательной спецификой работы.

Дэвид Заслав — ТОП-менеджер Discovery Communications. З/п $156 млн

Плюсы направления

Как и во многих других специальностях, в сфере менеджмента можно отлично зарабатывать. При этом перспективы карьерного роста практически безграничны. Даже управленцам высшего звена зачастую есть, куда расти, при условии наличия нужных навыков. Менеджеры постоянно общаются с людьми, что позволяет им быстро обзаводиться полезными связями и при желании менять сферу деятельности. Еще одно достоинство такого выбора – востребованность квалифицированных сотрудников. Опытный и амбициозный управленец всегда найдет себе хорошее место.

Минусы профессиональной сферы

Есть в профессии менеджера и негативные моменты. Во-первых, уровень конкуренции в данной сфере постоянно растет. Это требует от сотрудников полной отдачи, постоянного развития, работы над улучшением навыков. Во-вторых, менеджерам необходимо быть готовым к работе в условиях стресса. Именно на них лежит ответственность принятия решений, они отвечают за полученный результат. Доходы у большинства менеджеров на начальном этапе их карьеры невысокие. Зато их рост полностью зависит от самого специалиста.

Еще один важный момент – для работы в менеджменте надо обладать особым складом характера, или же посещать различные тренинги для развития необходимых качеств. Характеристика человека, который рассчитывает на успех в качестве менеджера, выглядит примерно так. Это яркая и знающая себе цену личность с повадками лидера и умением управлять людьми. Дополнительными плюсами менеджера считаются коммуникабельность, аналитический склад ума, внимательность, хорошая память.

Как стать менеджером

Обучение по направлению «менеджмент» сегодня проводится не только в больших профильных учреждениях, но даже региональных обучающих организациях.

Какие предметы нужно сдавать, чтобы поступить в вуз менеджмента, зависит от специфики направления. Сегодня менеджеров готовят как гуманитарные, так и технические факультеты. Во втором случае, помимо хороших знаний по русскому языку, математике и обществознанию могут понадобиться высокие оценки по физике или химии. На международный менеджмент требуется дополнительно пройти испытания по иностранным языкам.

На выходе из учебного заведения квалифицированный менеджер должен знать:

  • основы права в области регулирования коммерческой и предпринимательской деятельности;
  • стратегию ведения бизнеса и рыночную экономику;
  • специфику работы с персоналом;
  • технологии и правила ведения маркетинговых исследований, рекламных кампаний;
  • основы налогообложения, документооборота, делопроизводства, администрирования;
  • принципы составления бизнес-планов, коммерческих и юридических соглашений;
  • этику делового общения, положения охраны труда;
  • основы логистики и государственной сертификации.

Дополнительным плюсом для менеджера считаются знания, полученные на курсах по социологии, психологии, кадровому делу, основам рекламы и маркетинга. Современному менеджеру желательно владеть хотя бы одним иностранным языком на приличном уровне. У человека, который постоянно общается с людьми, должны быть правильная речь и высокий уровень грамотности.

Зарплата на 31.07.2021

Россия
36000—200000 ₽

Москва
40000—300000 ₽

Кто такие менеджеры и что они делают. Чем занимается менеджер. Что делает менеджер

В любой современной организации есть менеджеры. В чем заключается их работа? Кто они? Чем занимается менеджер? В разных компаниях обязанности этого специалиста трактуются по-своему. Где-то — это обычный продавец, а где-то — управленец. Если брать за основу экономическую теорию, то менеджер — это управляющий компанией (директор, босс, начальник). Современный рынок труда включает много понятий профессии менеджера. Вот некоторые из них:

Сохранение человеческого таланта — еще один приоритет, чтобы свести к минимуму частое вращение персонала. Глобальная экономическая ситуация усилила миграционные процессы и породила декапитализацию человеческого таланта в организациях. Стимулы персонала должны оцениваться вместе с советом директоров.

Управленческие функции: определение менеджмента

Также важно поддерживать контроль над расходами, чтобы постепенно улучшать показатели управления, такие как производительность, рентабельность и прозрачность в деятельности организации, не умаляя уровень качества в их процессах. Знание характеристик национальных и международных конкурентов позволяет формировать стратегические альянсы в ситуациях проблем с поставками или возможных альтернатив решения, которые должны применяться в организации, не подрывая этических и правовых принципов.

  1. Директор по персоналу.
  2. Менеджер по продажам.
  3. Специалист по туризму.
  4. Менеджер проектов.
  5. Топ-менеджер.

Иными словами, человек, имеющий высшее образование и навыки руководящей работы, — это менеджер. Рассмотрим подробнее, чем он занимается.

Универсальная профессия

Менеджер по персоналу, или HR-руководитель, работает с персоналом. Однако в разных компаниях функции такого специалиста разнятся. В обязанности может входить подбор персонала (самостоятельный поиск, публикация объявлений на работных сайтах, проведение собеседований, оценка кандидата, подготовка специализированных тестов) и работа уже с действующими сотрудниками (проведение тренингов, направленных на личностный и профессиональный рост, отбор сотрудников в кадровый резерв и пр.) Менеджер по продажам — это продавец.

Именно на нем лежит ответственность за продажи на предприятии. Чем занимается менеджер? Это и самостоятельный поиск клиентов, формирование базы, непосредственная продажа товаров и услуг, поддержание связи с действующими клиентами, подготовка всей необходимой документации для осуществления сделки, разъяснение клиентам условий и особенностей предлагаемой продукции, разработка индивидуального предложения и пр. Для такой позиции подойдет мобильный, активный, гибкий, грамотный, корректный, коммуникабельный человек.

Какие исследования должен иметь генеральный менеджер?

Исследования, связанные с деловым администрированием, требуются с глобальным подходом, в котором знания или знания в вопросах планирования производства и программирования, финансирования с акцентом на изучение потока наличности, законодательства, стратегического планирования и организационного климата приобретаются или усиливаются.

Менеджеры высшего уровня

Эти инструменты позволяют генеральному менеджеру принимать единообразные решения, поскольку организация — это не один отдел, а набор взаимосвязанных процессов, баланс которых обеспечивает текучесть на каждом рабочем этапе. Думая об организации как системе, состоящей из ее частей и взаимодействий гармоничным образом, позволяет нам решать проблемы, которые могут возникнуть из-за отсутствия связи, проблем во внутренней или внешней среде. Это позволяет прогнозировать возможные сценарии с возможными решениями.

Чем занимается менеджер по туризму ?

Продажа услуг и консультирование клиентов также входят в обязанности менеджера по туризму. Такой специалист должен знать много географической информации, а также владеть данными о культурных, климатических, политических особенностях стран. При этом человек на этой должности должен хорошо понимать клиента, знать, что ему нужно. Все это ему необходимо для грамотного общения с клиентами. Зачастую в туристических агентствах существует деление направлений.

Специалист, занимающийся распределением ролей в проекте, — менеджер проектов, обязанности которого заключаются в рациональном планировании и организации работы всех сотрудников. При этом несмотря на то, что напрямую в работе он не участвует, вся ответственность по проекту лежит именно на нем. Человек, занимающий такую позицию в компании, должен быть действительно грамотным специалистом, способным разграничить обязанности и решить нестандартные вопросы.

Какую социальную ответственность несет генеральный менеджер?

Каждое восхождение, полученное в жизни, должно иметь способ вернуть усилия, и это осознает социальную ответственность на каждой профессиональной и личной стадии. Поощрять время, выполнять и представлять организацию со стратегическими альянсами в целях устойчивых социальных проектов с течением времени.

Поддерживать инициативы социальных проектов внутри организации, допускать добровольное участие Человеческого Таланта и интеграцию с ним генерального менеджера. Совместное использование общих целей в интересах лучшего общества принесет положительные результаты во внутренней среде организации.

Топ-менеджер. Кто это?

Топ-менеджер — это управленческая ступень, выше которой может быть только учредитель или владелец компании. Чем занимается менеджер? Это организация работы других менеджеров, постановка конкретных целей, на которых строится дальнейшая деятельность отделов и департаментов, и многое другое. Заработная плата у топ-менеджеров довольно высока, наряду с ответственностью.

Кто относится к менеджерам?

  • Функции и обязанности Генерального директора.
  • Барселоне, бизнес-школе Университета Наварры.
  • Описание работы менеджера.
  • Католический университет Андреса Белло.
Предполагая, что кризис, похоже, достиг своего пика, руководство быстро переходит к тому, чтобы быть уверенным в существовании в краткосрочной перспективе, чтобы быть обреченным на устойчивое развитие в долгосрочной перспективе. На данный момент великим вопросительным является тот факт, что это тот же стиль лидерства, который необходим для успешного завершения поставленной задачи.

Кто такой менеджер и чем он занимается? Именно таким вопросом задаются сейчас соискатели в связи с ростом популярности этой профессии. Большинство людей считает, что главная менеджера — управление рабочим процессом и персоналом. На самом деле всё зависит от сферы деятельности. К примеру, если говорить о том, по продажам, то он предлагает клиентам товары или услуги, проводит статистический анализ, а также выстраивает с клиентами дальнейшее взаимодействие. Бывает, что менеджер по продажам может параллельно заниматься В каждой компании существуют свои условия. Но есть кое-что общее для всех менеджеров независимо от сферы их деятельности, подразделения или должности. И это общее можно разделить на несколько составляющих элементов или функций. Давайте выясним, чем должен заниматься менеджер и какие функции выполнять для повышения качества собственной работы.

Трудные времена — это времена кризиса, перемен, возможностей. Они не обязательно являются неблагоприятными временами. Трудные времена могут быть неблагоприятными или не зависят от того, как вы сталкиваетесь с ними. Многие компании, которые успешно преодолели трудные времена, сделали это из-за своей способности превращать угрозы и проблемы в возможности. Какие элементы определяют, что компания находится в кризисе? Как это должно действовать? Существует адаптивная проблема и техническая проблема. Если вы обратитесь к врачу, и вам поставили диагноз аппендицит, врач, как лидер, столкнувшийся с проблемой, обнаружил техническую проблему, которую он может решить, не требуя серьезных изменений в поведении пациента, с относительно легким вмешательством и восстановлением.

Функции

1. Установка целей

Менеджер устанавливает для организации цели. То есть задаёт те ориентиры, к которым нужно стремиться, а также определяет задачи для быстрого достижения целей. Получится их достичь или нет, будет зависеть от того, насколько правильно они были сформулированы и донесены до персонала. Это самая важная функция в рассмотрении вопроса о том, кто такой менеджер и чем он занимается.

Но если вы пойдете к врачу, и вам поставили диагноз диабет, решение этой проблемы не является чем-то, что может сделать врач, а скорее, что он может сделать вас очень важными изменениями в ваших жизненных привычках под профессиональным руководством. Здесь проблема не техническая, а адаптивная, поскольку она требует серьезных изменений в поведении пациента, и перед врачом стоит задача побудить пациента внести эти изменения на всю оставшуюся жизнь.

Какие меры, по вашему мнению, должна предпринять организация, чтобы адаптироваться к кризису? Когда организация сталкивается с неблагоприятными временами, она сталкивается с адаптивными проблемами для их преодоления. Перед ним стоит задача радикальных изменений во многих организационных привычках и практиках. Это требует глубоких изменений в поведении многих людей в организации. Важной характеристикой многих адаптивных проблем является трудность диагностики, а другая — трудность поиска решений. Те случаи, когда невозможно понять, что происходит или почему они являются самыми трудными.

2. Организация

Эта функция подразумевает анализ деятельности, решений и необходимых связей. Менеджер классифицирует работу, выделяя наиболее важные её составляющие и дробя их на задания. Затем формирует из них организационную структуру и поручает выполнение конкретным сотрудникам.


3. Мотивация и налаживание контакта

Это случаи, когда первая задача — найти диагноз. Задача управленческого руководства в периоды кризисов — создать в организации новую культуру: новые ценности, новые нормы, новые убеждения и, особенно, новые модели поведения. И какую роль играет лидер в организации? Важнейшая роль лидера заключается в том, чтобы внушить доверие людям. Люди не рождаются с уверенностью в себе. Человек с наивысшей уверенностью в себе также может быть отменен. Уверенность в себе зависит от успеха, опыта и организационной среды.

Лидер должен поддерживать их, когда они совершают ошибки. Изменения в обществе, рынках, клиентах, конкуренции и технологиях во всем мире заставляют организации разъяснять свои ценности, разрабатывать новые стратегии и изучать новые способы работы. Как лидер должен решить задачу перемен? Одной из самых трудных задач для лидеров в задаче перемен является мобилизация организации на проведение адаптивной работы, которая требуется, когда многие из наших убеждений подвергаются сомнению, когда ценности, которые сделали успешную организацию менее актуальными, и когда теория бизнеса устарела.

Из людей, состоящих на разных должностях, менеджер составляет слаженно работающую команду. При этом он может принимать решения о повышении оплаты и назначении на должность. Помимо этого, менеджер регулярно общается со своими коллегами, руководителями и подчинёнными. Это помогает в налаживании контактов и улучшает качество рабочих коммуникаций.

Профессиональные обязанности СММ-специалиста

Мы видим адаптивные проблемы, когда компании реорганизуются или перерабатываются, когда разрабатывают или внедряют новую стратегию, когда они сливаются или когда внутренний рынок открывается внешним конкурентам. Адаптивные проблемы часто не имеют легких ответов. Привлечение людей к адаптивной работе является отличительной чертой лидерства в конкурентном и меняющемся мире.

В этом сценарии, насколько сложно менеджеру обеспечить лидерство и почему? Это очень сложно. Во-первых, для того, чтобы изменения произошли, руководители вынуждены нарушать свою прежнюю модель обеспечения лидерства в форме решений. Когда компания сталкивается с адаптивными проблемами, решения находятся в коллективном интеллекте сотрудников на всех уровнях. Во-вторых, адаптивная работа является стрессовой для людей, которым приходится сталкиваться с этим. Они должны брать на себя новые роли, новые ценности, новые отношения, новое поведение и новые подходы на работе.

4. Оценивание и контроль

Это еще один ответ на ворос о том, кто такой менеджер и чем он занимается. Не менее важной функцией является оценивание и контроль рабочего процесса и его результатов. Как и в любой другой сфере, всё это доводится до сведения коллег, руководителей и подчинённых.

5. Развитие

Менеджер постоянно занимается развитием как самого себя, так и своих коллег. В современных условиях жёсткой конкуренции и высоких технологий этому пункту надо уделять первостепенное значение.

Каковы проблемы, с которыми сталкиваются лидеры организаций в трудные времена? Во-первых, чувство срочности. Одной из самых трудных задач для руководства является распространение и поддержание чувства неотложности, которое выводит организацию из самодовольства, которое привело к кризису, но не создало отчаяния. Изменение — это приключение само по себе, это риск, но рассчитанный, и поэтому его нужно воспринимать. Нецелесообразно сообщать все, что лидеры воспринимают диагноз, видение или стратегию, и не иметь одинакового сообщения для всех аудиторий, хотя разные сообщения должны быть согласованы друг с другом.


Заключение

Итак, мы выяснили, кто такой менеджер и чем он занимается. На самом деле каждой из перечисленных выше функций можно посвятить по отдельной книге. И для эффективного выполнения каждой их них необходимо обладать особыми качествами и квалификацией. К примеру, установка целей — это всегда вопрос компромисса между реализацией принципов и результатами организации, доступными средствами и желаемым исходом и т. д. В общем, чтобы стать хорошим менеджером, нужно постоянно работать над улучшением своих навыков по пяти указанным выше категориям.

Три, лидерство и создание будущего. Когда мы говорим о кризисе лидерства в компании, компании или стране, мы ссылаемся на мнение о том, что существует глубокая неспособность создать будущее, будь то лучше или нет, в зависимости от лидерства. Наконец, окончательная задача организационного руководства в трудные времена состоит в том, чтобы мобилизовать организацию для выявления адаптивных задач, с которыми она сталкивается, а также путем развития способности противостоять им, создать свое собственное будущее.

Направление организации или ее части подразумевает набор обязанностей. Менеджер должен выполнять определенные функции. Или, если вы хотите увидеть с другой точки зрения, вы должны играть определенные роли. Для этого вам нужно учиться и развивать некоторые навыки. И познакомьтесь с некоторыми понятиями, которые действуют как философская основа для их поведения.

IT-менеджер компании: требования, обязанности, функции


IT-менеджер компании – сотрудник, управляющий информационными процессами. Он разбирается не только в технических аспектах IT-среды, но и в вопросах ее взаимодействия с другими сферами: финансовой, кадровой, рыночной.  Задача менеджера внутри фирмы: знать цели развития бизнеса компании, уметь представить бизнес-процессы для их автоматизации, осуществить правильный выбор информационной системы и рассчитать эффект от ее применения.  Его внешние цели – обеспечить клиентам получение качественных ИТ-услуг или организовать продажу информационных продуктов.

Особенности профессии

IT-менеджер – относительно новая профессия. В некоторых организациях к ней долгое время относились пренебрежительно, а иногда должность менеджера по ИТ, наоборот, вводили ради соответствия модным веяниям. Нередко такой сотрудник имел техническое образование, но ничего не знал о менеджменте, или был менеджером широкого профиля, и слабо разбирался в информационных системах. На этот пост порой назначали бывшего системного администратора или оператора call-центра. Но его функция уже была определена четко – служить посредником между техническими специалистами и внутренними пользователями или внешними клиентами. Часть такая должность называется менеджер ИТ услуг.

В 2014 году существование профессии признали официально – в России был утвержден профессиональный стандарт Менеджер по информационным технологиям (Утвержден Приказом Минтруда России №716н от 13.10.2014).

Согласно этому документу, IT-менеджером считается сотрудник, в обязанности которого входит управление информационными ресурсами, сервисами, средой или инновациями. Это и директор ИТ-отдела, и начальник службы поддержки пользователей, и глава вычислительного центра – вплоть до государственного чиновника, отвечающего за развитие компьютерных технологий в регионе.  

В небольшой организации все перечисленные задачи могут быть сосредоточены в руках одного руководителя. В крупной IT-компании каждым вопросом занимается отдельный департамент.

Трудовые обязанности

Работа ИТ-менеджером предполагает исполнение следующих задач: 

  • управление персоналом;
  • расчет бюджета информационной среды;
  • анализ удовлетворенности потребителей и клиентов;
  • разработка и обеспечение качественных ИТ-услуг;
  • переговоры с клиентами и поставщиками оборудования;
  • поиск и оценка инновационных технологий, предложение их внедрения;
  • определение сроков работы над IT-проектами;
  • реализация ИТ-стратегии компании;
  • планирование эффективной реализации IT-проектов;
  • организация взаимодействия ИТ-специалистов с другими работниками. 

Как стать IT-менеджером: обучение в ВШБИ

До недавних пор вузы предлагали обучение лишь отдельно в области IT или менеджмента. Однако скоро стало понятно, что компаниям нужны комплексные специалисты, обладающие междисциплинарными знаниями.

Информационные технологии все больше стали влиять на коммерческую деятельность.

Человек, отвечающий в компании за ИТ, должен знать, как рационализировать расходы и увеличить прибыль. Это обязывает сотрудников ИТ-отделов разбираться в вопросах менеджмента и финансах, управления персоналом и управления проектами.

ИТ-специалисты должны уметь говорить на «одном языке» с другими функциональными менеджерами.

В начале 21 века появилось новое образовательное направление подготовки бакалавров и магистров «Бизнес-информатика». Открытие этого направления обусловлено значительным влиянием информационных технологий на эффективность бизнеса. Наиболее востребованными стали именно ИТ-менеджеры, управленцы, обеспечивающие связь с потребителями, руководством через разработку ИТ-стратегии и оказание ИТ-услуг. Такие специалисты должны знать экономику, финансы, методики формирования команды, стратегического планирования и иметь хорошие базовые знания в сфере информационных технологий.

Люди, имеющие высшее образование, могут без отрыва от работы повысить квалификацию и пройти подготовку ИТ-менеджера в ВШБИ НИУ ВШЭ на программе профессиональной переподготовки «Управление ИТ и ИТ-проектами», программе МВА-CIO или второго высшего образования «Управление ИТ в бизнесе». 

При этом для карьерного роста, по-прежнему многое решает имеющийся практический опыт работы кандидата на повышение. Откликнувшись на вакансию, надо быть готовым рассказать о своих достижениях на прежних местах.

Профессиональные навыки

IT-менеджер ориентируется в компьютерной технике и программах, в принципах построения сетевой архитектуры, в основах программирования и создания информационных баз. Одновременно ему должно быть известно, как составить договор, подготовить отчет, рассчитать бюджет. Также он свободно чувствует себя при ведении деловых переговоров с партнерами и собеседований с соискателями.

Менеджер ИТ услуг обязан  быстро вникать в потребности аудитории, с которой ему предстоит взаимодействовать. Он должен переводить пожелания клиентов или руководства на язык, понятный техническим экспертам. Именно менеджер первым обязан понимать, как некая идея может работать на практике, и как этого достичь. Если менеджер координирует действия нескольких IT-команд – его цель свести их усилия в единое целое и позаботиться об успехе общего проекта.   

ИТ-менеджеру необходимы такие личные качества, как способность к лидерству, коммуникабельность, готовность постоянно учиться новому. Он должен профессионально оценивать риски, следить за достижениями ИТ-рынка, интересоваться новостями в своей сфере.



← Назад к списку

кто это такой? Где учиться на пиар-менеджера? Обязанности на работе. Обучение на менеджера по связям с общественностью

PR-менеджер – это популярная профессия, которая очень востребована в XXI веке. Молодежь активно интересуется данной специальностью, чтобы лучше понимать, что собой представляет пиарщик и с чем ему предстоит столкнуться во время своей работы.

Кто это такие?

PR-менеджер в переводе с английского (public relations) означает «связи с общественностью». Данный специалист занимается созданием и поддержкой благополучной репутации определенного бренда или фирмы. Подобная работа – это оптимальный вариант для людей, которые испытывают интерес к таким гуманитарным наукам, как русский язык, литература, психология и обществознание.

Менеджмент по связям с общественностью как профессия стал известен на территории США не так давно в начале ХХ века. Это произошло в момент, когда в Гарвардском университете появился отдел связей с общественностью. В то время к услугам советника по паблисити прибегала демократическая партия США, а уже в период с 1930-1960 годы большинство компаний стали брать на работу пиар-менеджера.

Практически в каждой современной компании присутствует вакансия PR-менеджера, а некоторые фирмы даже создают целые отделы, где трудится штат специалистов.

На текущий момент пользуются популярностью PR-агентства, которые осуществляют услуги по продвижению разных сфер деятельности, медийных личностей, торговых марок. В штате компании числятся технологи, копирайтеры. Они ответственны за разработку и реализацию идей.

В политике пиар-менеджер считается незаменимым звеном. Именно с его помощью политические личности получают доверие со стороны общества.

К положительным качествам этой специальности можно отнести:

  • востребованность;
  • модность;
  • высокую оплату труда;
  • общение со средствами массовой информации.

К отрицательным качествам относят только большую конкуренцию.

Должностные обязанности и функции

Главная функция пиарщика заключается в оценке, анализе и прогнозе действий, которые могут благоприятно воздействовать на образ фирмы, на ее дальнейшее развитие. Некоторые путают данную профессию с работой менеджера по рекламе, который занимается продвижением услуг или определенной продукции. Это не так, потому что забота о хорошей репутации компании или бренда и процесс продвижения – совершенно разные направления.

Функции, которые возлагаются на пиар-менеджера, могут различаться в зависимости от сферы деятельности компании. Поэтому функционал специалиста может различаться. На него оказывают влияние задачи и вопросы, которые нужно решить в выбранном бизнесе.

Основные функции, которые выполняет пиар-менеджер:

  • определение направления пиар-деятельности;
  • основание и проведение пиар-кампаний;
  • мониторинг имеющихся ресурсов, которые требуются для того, чтобы осуществить задуманные программы;
  • прогноз продуктивности выбранных программ;
  • создание и поддержка нужного имиджа фирмы, ее продуктовой линейки, работы и самой политики;
  • оценочные действия репутации компании и озвучивание полученных данных руководителю;
  • мероприятия по донесению информации до общества о деятельности, ассортименту, существующих услугах и работниках для того, чтобы достигнуть максимального понимания.

Перечень обязанностей данного работника будут зависеть от масштабов фирмы, где он трудится. Чем крупнее организация, тем больше нужно специалистов. Часто PR-менеджеру требуется ассистент, что говорит о повышении степени ответственности пиарщика как координирующего звена.

В крупном бизнесе имеет место PR и пресс-лужба. В большинстве случаев она состоит из директора самой пресс-службы наряду с руководителем по связям с общественностью. У них в подчинении находятся менеджеры, которые ответственны за разного рода каналы по связям с общественностью, а также аналитики, занимающиеся мониторингом открытых источников.

Как правило, PR-менеджер ведет переговоры с клиентами, заведует связью со СМИ, контролирует опубликованный материал наряду с отзывами о фирме и реализуемых продуктах. Простыми словами, данный специалист следит за всем, что говорится и пишется о его фирме, своевременно и грамотно реагирует на полученные сведения.

Также на такого специалиста возложен большой объем работ, связанный с контролированием работников, наряду с инструктажем представителей со стороны клиента. Именно пиарщик оказывает влияние на то, как оправдаются проводимые действия и какова будет эффективность и положительность мероприятий.

Пиар-менеджер – это ключевое звено в подготовке предложений для будущих клиентов и взаимодействии с общественностью.

Задачи PR-менеджера:

  • занимается пиар-технологиями;
  • разрабатывает стратегии по продвижению;
  • создает статьи, делает пресс-релизы и прочие публикации для средств массовой информации;
  • проводит рекламные кампании, акции;
  • организует имиджевые программы;
  • занимается составлением бюджета и формирует акцию по развитию пиар-программы;
  • анализирует продуктивность мероприятий.

Требования

Толковый специалист должен владеть многими навыками. В должностной инструкции четко прописываются все требования, которые присущи данной профессии.

Навыки

В общих положениях, которые прилагаются к должностной инструкции, существует перечень того, чем должен владеть пиар-менеджер.

Как правило, основные навыки представлены следующим списком:

  • осведомленность об истории компании, процессе ее развития и текущей ситуации наряду с планами на будущее;
  • подробное ознакомление с продуктовой линейкой или услугами представляемого лица;
  • знакомство со всеми работниками, инвесторами и руководителями, с которыми ему предстоит коммуницировать;
  • пиар-менеджер обязан иметь представление о сфере деятельности, которую ведет компания, ознакомиться со списком конкурентов и лидирующих компаний;
  • знать про значимые мероприятия, детали о потребительском рынке и целевой аудитории;
  • осведомленность о том, какие топовые или профильные СМИ подойдут для конкретной кампании.

Также в перечне навыков пиар-менеджера числится умение составлять пресс-релизы, оформлять колонки, обзоры, наличие опыта в написании статей, редактуры, мониторинга СМИ, знание терминологии. Такие навыки, как высокая грамотность, владение иностранными языками, умение в письменной и устной форме выражать свои мысли, также считаются неотъемлемыми чертами хорошего пиарщика.

Качества

Профессиональный пиар-менеджер обязан обладать следующими чертами, без которых ему нечего делать в подобном бизнесе.

  • Коммуникабельность. Редко можно встретить в такой профессии интроверта, потому что пиарщик – это человек, который способен коммуницировать на безупречном уровне за счет общения, налаживать нужные контакты, работать с информацией, решать нужные вопросы.
  • Любознательность. Она позволяет специалисту детально ознакомиться с компанией, изучить ее историю возникновения, процесс развития. Подобная черта заставляет специалиста изучить не только предоставленные сведения, но и самостоятельно добывать дополнительные данные, стараясь узнать как можно больше.
  • Любопытство. Данное качество должно распространяться на следующие области: средства массовой информации, рынок конкурентов, изучение инвесторов, партнеров, целевой аудитории. Грамотный пиар-менеджер обязан находиться в курсе всего, что происходит вокруг его компании, чтобы иметь возможность правильно и своевременно реагировать на это.
  • Инициативность. Без данного качества пиар-специалист не сможет достигнуть успеха в своей работе. Инициатива потребуется в публикациях и инфоповодах. Также следует проявлять инициативу в изучении, оценке, поиске информации, работе со СМИ.
  • Сообразительность. Этот пункт неотъемлем в извлечении из поступающего потока сведений нужной информации, рассмотрении бизнес-кейсов с разных сторон, умении трансформировать полученные сведения и грамотно продавать их.
  • При помощи целеустремленности и настойчивости пиарщик сможет добиться нужных результатов. Скромные и неуверенные личности вряд ли смогут добиться такого успеха, который ждет более уверенного менеджера.
  • Интеллигентность должна сопровождать пиарщика круглосуточно. Данное качество позволит договариваться, находить компромиссы в своей деятельности и налаживать нужные связи.
  • Дружелюбие. Ни один злой и угрюмый пиарщик еще не смог достигнуть успеха. В любой ситуации специалист обязан сохранять доброжелательность, не поддаваться на провокации, уметь правильно реагировать на негатив со стороны клиентов или СМИ.
  • Стрессоустойчивость. Это важный пункт, который поможет пиарщику всегда располагаться в своем русле и не поддаваться неудачам и негативу, с которым ему все равно придется столкнуться. Несмотря на многочисленные знакомства, интересные встречи и мероприятия, часто могут происходить и скандальные ситуации, с которыми нужно уметь справляться.
  • Мобильность, оперативность. Пиар-менеджер обязан быть всегда на связи, иметь возможность быстро перемещаться. СМИ часто требует срочный ответ, и если пиарщик не взял в нужный момент трубку, ответить за него сможет кто-то другой, что может привести к негативным последствиям для пиар-кампании.

Хорошему пиарщику, который сумел добиться хороших результатов в своей области, всегда будут поступать предложения о сотрудничестве, а размеру заработной платы можно будет только позавидовать.

Права и ответственность

Права и ответственность есть в любой профессии, поэтому пиар-менеджер не является исключением. Ключевое право пиарщика заключается в запросе информации и быстрое реагирование на полученные сведения.

Ответственность зависит от прав. Поэтому PR-специалист обязан нести ответственность за все сведения, которые он предоставляет общественности. В связи с этим он должен грамотно фильтровать информацию и относиться к своей работе с максимальной серьезностью.

Обучение и карьера

Многих людей привлекает профессия PR-менеджера, но не все знают, где можно выучиться на такую специальность.

Ни для кого не секрет, что фундаментом каждой профессии является образование. Пиар-менеджер обязан владеть большим перечнем знаний из области психологии, журналистики, социологии, маркетинга. Однако это не говорит о том, что человек без специализированного образования сможет устроиться на работу пиарщиком.

В некоторых случаях в данную специальность берут людей без прохождения профильного обучения, но всегда следует стремиться к тому, чтобы стать дипломированным специалистом.

Работодатели положительно реагируют на соискателей, которые отучились в МГУ, МГИМО, РУДН или РГГУ. Другие ВУЗы не являются препятствием для получения желанной работы. Сертификаты международного уровня будут являться преимуществом наряду с прохождением вспомогательного обучения на курсах по PR.

Подобная гуманитарная специальность доступна в любом ВУЗе, где есть кафедра «Реклама и связи с общественностью». Для поступления обязательно нужно сдавать такие предметы, как обществознание, русский язык. Остальные дисциплины могут варьироваться в зависимости от учебного учреждения, в котором планируется обучение.

Также можно воспользоваться курсами, которые предлагают разные компании. Пользуется популярностью Российский институт профессионального образования «ИПО». В нем регулярно проводится обучение желающих учиться на специальность PR-менеджера, причем на дистанционной основе.

SkillBox считается уникальным курсом для пиарщиков, так как он разрабатывался в соответствии с профессиональными стандартами. Подготовка курса принадлежит Российской Ассоциации по связям с общественностью. Данная организация является старейшим объединением пиар-менеджеров в РФ, существование которой берет начало с 1991 года.

После получения образования выпускники должны уже обладать базовыми основами пиар-менеджмента, желать работать и развиваться в выбранной сфере. Специалисты без опыта могут обратиться в пиар-агентства, издательский дом или СМИ, а также можно обратить внимание на отделы по связям с общественностью, которые есть во многих компаниях, имеющих отношение к рекламе.

Когда работник отработает два года в данной области, к нему уже предъявляются повышенные требования, в отличие от новичков. К списку навыков можно прибавить знание того, как пишутся статьи, пресс-релизы, составляются рекламные кампании. Специалист обязан знать принципы планирования пиар-стратегий.

Как правило, уже на третий год работы специалист обзаводится навыками в организации выставок, умеет проводить семинары наряду с пресс-конференциями.

Стоит отметить, что уровень заработка на данном этапе тоже повышается. Размер выплат становится выше в 1,5 раза начальной ставки. Те специалисты, кто отработал уже свыше трех лет в выбранной сфере, получают более высокую зарплату. Работник обзаводится своими наработками, базой нужных контактов, умеет разрабатывать пиар-стратегии.

Обычно в пиар-менеджеры идут девушки. Численность мужчин в данной профессии составляет около 30%.

Нужно подумать о создании резюме, которое будет выступать в качестве визитной карточки пиарщика. Именно при помощи такой анкеты соискатель сможет прорекламировать себя, свои навыки, демонстрируя наглядно, как он будет продвигать продукт будущего работодателя.

Нельзя забывать про опыт работы, образование, описание своих качеств и навыков, прохождение дополнительных курсов. Все пункты должны подробно отражаться в резюме.

Портфолио – это подтверждение профессиональной карьеры пиар-менеджера, поэтому им должен владеть каждый специалист. Это связано с тем, что навыки пиарщика с легкостью можно проверить, и при помощи составленного портфолио работодатель сможет оценить деятельность своего потенциального работника и ее результаты.

Что такое ИТ-менеджер? Все, что вам нужно знать, от зарплаты ИТ-менеджера до того, как меняется работа

Кто такой ИТ-менеджер?

ИТ-менеджер отвечает за системы и информацию в масштабах всей организации. Эта роль включает поддержание повседневной операционной стабильности и безопасности программного и аппаратного обеспечения ИТ.

Чем занимается ИТ-менеджер?

Это очень сильно зависит от размера и масштаба организации, но работа ИТ-менеджера может включать в себя все: от мониторинга сетей, систем аудита, обновления программного обеспечения, управления сроками проекта, распределения человеческих и финансовых ресурсов, реализации политики, развития персонала, и взаимодействие с руководителями высшего звена.Тесно связанные должности включают менеджера по информационной безопасности или сетевого менеджера. ИТ-менеджеры — это люди, которые поддерживают все в рабочем состоянии изо дня в день.

Чем ИТ-менеджер отличается от ИТ-директора или ИТ-директора?

На первый взгляд, многие роли и обязанности ИТ-менеджера схожи с функциями и обязанностями старших технических руководителей, таких как ИТ-директор или ИТ-директор, которые также отвечают за управление ИТ-инфраструктурой предприятия.

Различия в роли и ответственности связаны с размером бизнеса, — объясняет Пол Йейтс, директор рекрутера Harvey Nash.«В современном мире звание ИТ-менеджера может означать разные вещи для разных организаций», — говорит он.

«Для малых и средних предприятий это часто человек, который возглавляет ИТ-функцию и фактически является самым старшим лицом в ИТ-команде. В более крупных организациях титул ИТ-менеджера часто подразумевает, что человек отвечает за традиционные элементы ИТ, такие как сети, телефония, службы поддержки, серверы и вычисления для конечных пользователей, включая ноутбуки, мобильные телефоны и настольные компьютеры.«

В этих более крупных организациях, — говорит Йейтс, ИТ-менеджер может подчиняться ИТ-директору или ИТ-директору, который является самым старшим лицом в технологической функции организации.

Зачем организации нужен ИТ-менеджер и ИТ-директор?

Предполагается, что современные ИТ-директора будут проводить меньше времени в центре обработки данных и больше времени на общение с коллегами и партнерами. Пока ИТ-директор в разъездах, кто-то должен убедиться, что ИТ-системы и службы работают должным образом.

Вот где ИТ-менеджеры часто находят важную нишу. По мере того как старшие технические руководители сосредотачиваются на внешних вопросах, таких как взаимодействие с бизнес-подразделениями по удовлетворению запросов на услуги и поиск технических решений от внешних поставщиков, ИТ-менеджер может сосредоточиться на повседневных операционных проблемах.

SEE: Руководство, чтобы стать чемпионом по цифровой трансформации (TechRepublic Premium)

Однако важно отметить, что «участие» — это девиз для всех старших ИТ-руководителей.Предполагается, что как опытные ИТ-директора будут внешним лицом технического отдела, так и ИТ-менеджеры будут все чаще брать на себя внешние обязанности, особенно когда речь идет о понимании требований внутренних пользователей.

Как ИТ-менеджер работает вместе с другими техническими руководителями?

В то время как ИТ-менеджер раньше мог быть самым старшим техническим сотрудником в организации, теперь есть и другие конкурирующие должности. Роль технологий в поддержке всего, что делает бизнес, означает, что существует ряд связанных ролей, которые направлены на то, чтобы помочь бизнесу максимально использовать свои ИТ-системы, цифровые сервисы и информационные активы.

ИТ-менеджерам приходится противостоять ряду других высокотехнологичных руководителей, включая директоров по цифровым технологиям и директоров по данным. Более широкое использование облака означает, что управление ИТ вышло за пределы внутреннего центра обработки данных с повышенным вниманием к управлению и надежности. По мнению Шарма Манвани, исполнительного профессора кафедры информационных технологий и цифрового лидерства в бизнес-школе Хенли, существует разделение между ИТ и цифровым менеджментом.

«ИТ действительно олицетворяет операционную эффективность — надежность, надежность и безопасность.Цифровые технологии представляют собой выход и более широкое распространение — общение с клиентами и потребителями, взаимодействие с людьми и продуктом », — говорит он.

Манвани говорит, что переход к удаленной работе во время пандемии коронавируса помог подчеркнуть важность ИТ. Руководителям, не связанным с ИТ, напомнили о важности устойчивых, надежных и безопасных платформ. Эти функции будут по-прежнему иметь решающее значение, говорит Манвани, который говорит, что ИТ-директорам необходимо убедиться, что у них есть многопрофильная, многогранная организация.

«Если бы я сейчас был ИТ-директором, я бы попросил кого-нибудь позвонить ИТ-менеджеру, но я бы возложил на них ответственность за операционную эффективность и надежность, и я бы признал старшинство в этой должности», — говорит он.

Как выглядит хороший ИТ-менеджер?

Хотя роли будут различаться в зависимости от типа и размера организации, хорошие ИТ-менеджеры, скорее всего, будут обладать рядом основных характеристик. Их технический опыт означает, что ИТ-менеджеры, вероятно, будут хорошо контролировать операционные вопросы, но теперь они также рассчитывают тратить больше времени на создание технологических решений для различных требований конечных пользователей, — говорит Марк Ганнон, директор по изменениям в бизнесе и информационные решения в городском совете Шеффилда.

«Я думаю, что хороший ИТ-менеджер — это тот, кто понимает боль своих внутренних клиентов. Я думаю, что это никогда не изменилось и никогда не изменится. хорошо получается, но также понимают, в чем другие люди хороши, и возвращают полученные знания », — говорит он.

Вместо того, чтобы просто отдавать ИТ на аутсорсинг крупному поставщику, организации во всех секторах теперь привлекают широкую экосистему технологических компаний, от традиционных поставщиков до специалистов по облачным технологиям и стартапов.Ганнон говорит, что ИТ-менеджеры должны хорошо разбираться в новаторских решениях бизнес-задач.

«Я думаю, что хорошие ИТ-менеджеры идут и смотрят, что там есть, и выносят это на стол. Они должны учитывать то, чего пытаются достичь другие люди — они должны выходить за рамки работы с коробками и проводами. Я думаю ИТ-менеджерам придется разработать методы и инструменты для бизнес-анализа », — говорит он.

Как мне стать ИТ-менеджером?

Есть много способов стать ИТ-менеджером.Некоторые ИТ-менеджеры могут начать как разработчики, бизнес-аналитики или работать в ИТ-поддержке. Навыки управления проектами также являются ключевыми, поэтому опыт руководителя проекта также поможет. Как правило, ожидается, что ИТ-менеджер будет иметь степень бакалавра, плюс опыт управления множеством ИТ-систем, от сетей до программного обеспечения для настольных компьютеров, а также навыки составления бюджета и управления командой. В зависимости от размера организации от них также может потребоваться предоставить более широкую ИТ-стратегию и видение — в этот момент может пригодиться некоторая дополнительная квалификация, такая как MBA, особенно если роль ИТ-менеджера является ступенькой к CIO.

Переход к ИТ-менеджменту может показаться шагом из зоны комфорта для технолога, который начал заниматься разработкой, но вряд ли это будет шагом в неизвестность. Большинство ИТ-профессионалов будут баловаться руководством, прежде чем занять первое место. Этот постепенный переход может включать руководство командой или принятие ответственности за важный проект.

ИТ-специалисты, у которых есть вкус к управлению, могут предложить другие задачи, связанные с ответственностью.Предполагая, что эти задачи управления, вы привыкнете к идее управления проектами и руководства людьми. Руководить людьми не всем по вкусу — важно научиться мотивировать сотрудников и делегировать задачи, чтобы у вас было время в течение рабочего дня, чтобы смотреть вверх и вовне. Вы можете улучшить свои управленческие навыки с помощью внутренних и сторонних программ обучения.

Каков спрос на ИТ-менеджеров?

По данным ONS, в Великобритании в ИТ и телекоммуникациях работает более миллиона человек, включая 89 000 ИТ-менеджеров.Недавние данные Конфедерации найма и занятости (REC) показывают, что количество компаний, желающих нанять технических работников, снова увеличивается после первоначального спада после вспышки коронавируса.

РЭЦ утверждает, что рост спроса связан с тем, что компании пытаются адаптироваться к быстро меняющимся рынкам. Йейтс из Харви Нэша признает эту тенденцию и предполагает, что переход к удаленной работе помог повысить спрос на технически подкованных профессионалов, которые могут с уверенностью помочь не ИТ-работникам работать удаленно.

«Спрос на ИТ-менеджеров вырос во время пандемии, поскольку компании приняли новую парадигму, согласно которой значительная часть их сотрудников должна будет продолжать работать из дома. В результате мы наблюдаем всплеск вакансий в этой сфере с ролями, которые были первоначально объявлены в начале марта, чтобы они снова начали работать — теперь, когда компании стабилизировались и стремятся обеспечить своим сотрудникам технологические возможности для работы там, где они хотят », — говорит он.

Сохранится ли потребность в ИТ-специалистах в долгосрочной перспективе, зависит от того, как долго новая норма станет общепринятым способом работы.Одно можно сказать наверняка — компании во всех секторах, вероятно, станут более зависимыми от технологий, чем когда-либо прежде, и это должно быть хорошей новостью для перспектив трудоустройства людей, которые помогают управлять их внедрением.

Как будет развиваться роль ИТ-менеджера?

Помимо воздействия COVID-19, существует ряд других факторов, которые могут повлиять на будущее среднего ИТ-менеджмента в среднесрочной и долгосрочной перспективе. В то время как технологии по-прежнему пользуются высоким спросом, темпы развития внутри сектора также находятся на восходящей траектории.

ИТ-менеджерам придется развить знания о многих новых технологиях. Недавно выпущенный Gartner отчет Hype Cycle for Emerging Technologies описывает ряд тенденций, которые, по мнению аналитиков, будут стимулировать технологические инновации в течение следующего десятилетия. Эти разработки включают уже известные инновации, такие как 5G и искусственный интеллект (AI), а также быстро развивающиеся технологии, такие как вычисления ДНК и биоразлагаемые датчики.

Лили Хаак, руководитель практики ИТ-директора рекрутера Харви Нэша, признает, что темпы изменений, вероятно, предъявят большие требования к старшим ИТ-менеджерам, которые, как ожидается, помогут бизнесу использовать эти разработки.Согласно исследованию Харви Нэша и консультанта KPMG, изменения настолько быстры, что трое из 10 ИТ-руководителей ожидают, что их навыки устареют через три года.

В то время как Gartner заявляет, что некоторым инновациям потребуется до десяти лет, чтобы они стали массовыми, новая форма управления ИТ уже появляется, — говорит Хааке. Вместо того, чтобы подчиняться мощным системам крупных технологий, ИТ-менеджеры разрабатывают гибкий подход к ИТ, основанный на облачных сервисах и более легких операционных моделях.

«Мы наблюдаем значительный отход от монолитных архитектур к большим платформам микросервисов. Таким образом, это цифровые платформы, которые обеспечивают возможность взаимодействия множества различных систем со скоростью и маневренностью и операционными моделями DevOps, а не по типичному плану. , строить, запускать ‘программы. Кажется, уже нет «.

А как насчет автоматизации — как это изменит роль ИТ-менеджера?

Ожидается, что автоматизация, как и в других секторах, изменит роль ИТ-менеджера.И, как и в других секторах, жюри все еще не рассматривает вероятные последствия этих изменений.

Искусственный интеллект и роботизированная автоматизация процессов (RPA), вероятно, означают, что большие объемы повседневной операционной роли могут быть выполнены с помощью технологий. Почти две трети (63%) компаний заявляют, что надеются добиться большей эффективности ИТ-операций. Еще 45% стремятся улучшить поддержку продуктов и улучшить качество обслуживания клиентов, а еще 29% стремятся к улучшению систем кибербезопасности.

СМ. Фирма состоит не более чем из десятка человек. Эта небольшая команда будет состоять из опытной группы ИТ-менеджеров, которые берут на себя ответственность за управление ключевыми элементами технологической операции, от кибербезопасности до предоставления облачных услуг.

Хотя этот сдвиг звучит катастрофически с точки зрения спроса на ИТ-специалистов, в реальности все могло бы быть гораздо менее катастрофическим.Переход к небольшой группе специалистов-менеджеров во многом является отголоском сдвига, который уже происходит, и теперь ожидается, что ИТ-менеджеры будут тратить больше времени на поиск облачных решений для решения бизнес-задач.

RPA может помочь ИТ-менеджерам тратить больше времени на то, что действительно важно: поиск и внедрение технологических систем и услуг, а не на тестирование, составление отчетов, планирование, исправление и оркестровку.

Сколько получают ИТ-менеджеры?

ИТ-менеджеры обычно имеют солидный опыт работы в ИТ-отделе.Они могли подняться через любой элемент ИТ-профессии, но проявили способности и интерес к управлению людьми и проектами.

Payscale сообщает, что ИТ-менеджер среднего звена со стажем от пяти до девяти лет зарабатывает в среднем 38 468 фунтов стерлингов в год. Опытный ИТ-менеджер с опытом работы до 19 лет может рассчитывать на заработок более 42 000 фунтов стерлингов. Некоторые профессионалы получат более высокую зарплату. Средняя заработная плата ИТ-менеджера в Великобритании составляет 52 894 фунта стерлингов, сообщает Glassdoor.Действительно, средняя зарплата ИТ-менеджера в США составляет 93 322 доллара в год.

Какова карьера ИТ-менеджера?

В небольших организациях ИТ-менеджер может быть ведущей технической должностью. Опытным профессионалам, которые стремятся подняться по карьерной лестнице и повысить свою зарплату, возможно, потребуется сменить компанию, чтобы выполнить более широкую роль в области управления ИТ или занять более высокую позицию технического руководства, например, ИТ-директора или ИТ-директора. Хотя многие ИТ-директора и технические директора прошли путь карьеры ИТ-менеджеров, это не единственный путь к высшему руководству.

Какое будущее у ИТ-менеджера?

Комбинация сил — оцифровка, консьюмеризация и автоматизация — может привести наблюдателей к выводу, что ИТ-менеджмент становится все менее важной ролью. По мере того как организации обращают внимание на цифровую трансформацию и использование науки о данных, со стороны может показаться, что потребность в ИТ-менеджерах окончательно снижается.

Тем не менее, большинство экспертов уверены, что компаниям потребуется сохранить хотя бы ядро ​​ИТ-профессионалов, ориентированных на операционную деятельность.В то время как бизнес-сотрудники могут быть заинтересованы в приобретении собственных приложений через облако, кто-то еще на базе должен убедиться, что эти сервисы безопасны и пригодны для обслуживания. Вот где могут вмешаться ИТ-менеджеры, — говорит Гэннон из городского совета Шеффилда, который считает, что будущее этой должности предполагает акцент на партнерстве.

«Наша ИТ-команда много работает с нашей коммерческой командой, потому что большая часть работы сейчас — это управление поставщиками и управление дорожными картами. Так что именно эти коммерческие отношения с поставщиками будут тем, на что уйдет много времени. будет потрачен », — говорит он.

«Есть люди, которые могут сделать что-то за вас; вам необязательно тратить время на провода и коробки самостоятельно. Вам нужно понять, как эти провода и коробки будут обеспечивать ценность услуги. но также как получить максимальную коммерческую ценность ».

Что такое менеджер информационных систем, описание работы, навыки и зарплата


Менеджер информационных систем (ИС) является неотъемлемой частью службы инженерных работ на местах.

Человек должен нести ответственность за компьютерные системы в рамках компании, а вы должны отвечать за технических специалистов, программистов и администраторов баз данных.Но что такое IS-менеджер и что вам нужно, прежде чем стать IS-менеджером?

Что такое IS Manager?

Менеджеры информационных систем, иногда называемые менеджерами информационных технологий (ИТ) или руководителями ИТ-проектов, несут ответственность за всю связанную с компьютером деятельность в организации. Планируя, координируя и предоставляя помощь отдельным лицам в бизнесе, они устанавливают ИТ-цели организации. Таким образом, они несут ответственность за внедрение компьютерных систем и технических структур для достижения этих целей.

Как стать IS-менеджером

Не существует единого прямого способа стать IS-менеджером. Поступление на программу бакалавриата в области технологий, например, информатики или информационных технологий, является наиболее важной отправной точкой. Поскольку это требование для большинства руководящих должностей компьютерных и информационных систем (CIS) и затрагивает все аспекты CIS, такие как программирование, разработка программного обеспечения и сетевая безопасность, он обеспечивает основательную подготовку в этой области. Хотя многим работодателям требуется степень магистра по соответствующему предмету, многие люди записываются на программу MBA, чтобы продвинуться по карьерной лестнице.Другой путь — получить опыт работы, пройдя стажировку или начав с должности службы поддержки ИТ.

Описание должности менеджера по информационным технологиям

Менеджеры по информационному обеспечению отвечают за ИТ-отдел в организации и, обеспечивая бесперебойную работу программных приложений, это гарантирует бесперебойную повседневную работу бизнеса. Менеджеры по ИБ несут ответственность за широкий круг обязанностей, таких как разработка стратегических планов на уровне команды и карт продуктов в дополнение к ежедневной работе ИТ-отдела.За ними остается последнее слово об используемых настольных технологиях, и поэтому они должны эффективно оценивать, выбирать, внедрять и управлять этими компонентами.

Навыки работы менеджера по информационным технологиям

Профессиональные навыки менеджеров по информационному обеспечению должны обладать способностью исследовать и исследовать технологии и системы, а также уметь их эффективно реализовывать, сохраняя все организованным, а также имея возможность влиять на других на руководящей должности . Также важно обладать аналитическими навыками, коммуникативными навыками, навыками принятия решений и глубокими знаниями в области информационной безопасности, методов антивирусной защиты, инструментов шифрования, а также управления мобильными устройствами и управления сетью.

Каковы роли и обязанности менеджера по ИБ?

В обязанности менеджеров по ИБ входит анализ компьютерных потребностей организации и предложение обновлений для руководителей. Менеджер по информационной безопасности организует и руководит процедурой установки компьютерного оборудования и программного обеспечения, а также при необходимости обеспечивает соответствующее обслуживание.

Менеджер по информационной безопасности также будет поддерживать безопасность сети и электронных документов, определять работу для других ИТ-специалистов, такую ​​как анализ систем и безопасности, разработка программного обеспечения и обеспечение компьютерной поддержки для других сотрудников в бизнесе.

Менеджер по информационной безопасности также должен управлять постоянными проектами и оценивать затраты и выгоды каждого проекта, а также обосновывать финансирование при передаче проектов высшему руководству, а также вести переговоры с поставщиками для получения наилучшего уровня обслуживания.

Это также часть их должностных инструкций, чтобы узнать о новых технологиях и найти способы обновления систем в рамках бизнеса, а также необходимо будет уточнить потребности в персонале для своего отдела. Хотя один менеджер ИБ может не выполнять все эти обязанности, и могут быть разные типы менеджеров ИБ, роли и обязанности будут определяться размером организации.Например, в компании может быть директор по информационным технологиям (CIO), который отвечает за технологические цели и реализацию, но может не иметь соответствующего технического опыта. Таким образом, директора по технологиям (CTO) будут подчиняться непосредственно ИТ-директору. Технические директора должны обладать большим техническим опытом и отвечать за технологическую сторону вещей, например, за общую технологическую стратегию.

Заработная плата менеджера по информационным технологиям

Менеджер по информационным технологиям начального уровня с опытом работы менее одного года будет зарабатывать в среднем 58 553 долларов.Менеджер по информационным технологиям со стажем от 1 до 4 лет зарабатывает примерно 67 129 долларов США, в то время как сотрудники со стажем от 5 до 9 лет зарабатывают 78 865 долларов США, стаж от 10 до 19 лет — 92 434 доллара США, а сотрудники с опытом работы 20 и более лет получают среднюю общую компенсацию. 97 032 долл. США.

FAQ

Что такое рабочая среда?

В зависимости от размера компании работа может быть разнообразной и сложной. Некоторые компании могут требовать, чтобы менеджеры по информационным технологиям выезжали на работу, работали в выходные и праздничные дни, а также в ночное время по вызову.

Есть ли возможность карьерного роста?

Поскольку большинство ИТ-менеджеров начинают с должности более низкого уровня, карьерный рост может перейти на более высокие должности в ИТ-отделе. Например, ИТ-директора или менеджеры проектов могут повышать квалификацию технических директоров, хотя, если вы не слишком разбираетесь в технике, вы можете перейти на должность ИТ-директора, что может помочь вам перейти на руководящий уровень.

Обязанности и роль менеджера

Менеджеры бесчисленными способами формируют культуру своих команд и рабочих мест.Они должны играть как административную, так и руководящую роль. И они требуют разнообразных навыков, чтобы добиться успеха. Но что именно делает менеджер? Это основные требования к работе менеджера, и почему эти навыки имеют решающее значение для успеха в современных организациях. Менеджмент продолжает оставаться жизнеспособным вариантом карьеры.

Роль менеджера в организации

Организации — это иерархии титулов. Организационная схема или структура компании и взаимосвязь должностей и обязанностей сверху вниз могут включать генерального директора, вице-президента, директора, затем менеджера.Каждый из этих людей выполняет отдельные и важные функции, позволяя организации функционировать, выполнять свои обязательства и получать прибыль.

Чем выше вы поднимаетесь в рейтинге организации, тем дальше вы уходите от повседневных операций и работы сотрудников фирмы. В то время как генеральный директор и вице-президенты сосредотачивают больше усилий на вопросах стратегии, инвестиций и общей координации, менеджеры напрямую связаны с отдельными лицами, обслуживающими клиентов, производящими и продающими товары или услуги фирмы, а также оказывая внутреннюю поддержку другим группам.

Кроме того, менеджер действует как мост от высшего руководства для преобразования стратегий и целей более высокого уровня в операционные планы, которые управляют бизнесом. На этой должности менеджер подотчетен старшим руководителям за свою работу и перед непосредственными сотрудниками за руководство, мотивацию и поддержку. Менеджерам свойственно чувствовать, что они находятся между требованиями высшего руководства и потребностями людей, выполняющих работу в фирме.

Работа менеджера

Вы когда-нибудь были свидетелями «прядильщика тарелок» в цирке? Этот исполнитель кладет хрупкую обеденную тарелку на палку и запускает ее вращение.Артист повторяет это задание дюжину или больше раз, затем бегает вокруг, стараясь удержать все тарелки во вращении, не допуская при этом падения на пол.

Во многих случаях роль менеджера очень похожа на этого прядильщика тарелок. Функции менеджера многочисленны и разнообразны, в том числе:

  • Наем и укомплектование персоналом
  • Обучение новых сотрудников
  • Обучение и развитие существующих сотрудников
  • Решение проблем с производительностью и прекращения работы
  • Поддержка разрешения проблем и принятия решений
  • Проведение своевременной аттестации
  • Преобразование корпоративных целей в функциональные и индивидуальные
  • Мониторинг эффективности и инициирование действий для улучшения результатов
  • Мониторинг и контроль расходов и бюджетов
  • Отслеживание результатов оценочной карты и представление отчетов высшему руководству
  • Планирование и постановка целей на будущие периоды

Ежедневная работа менеджера наполнена индивидуальным или групповым взаимодействием, ориентированным на операции.Многие менеджеры используют раннее утро или более поздние вечера, чтобы заполнить свои отчеты, проверить электронную почту и обновить свои списки задач. В жизни большинства менеджеров никогда не бывает скучных моментов, а тем более времени для тихих размышлений.

Типы менеджеров

Чаще всего менеджеры несут ответственность за определенную функцию или отдел в организации. От бухгалтерского учета до маркетинга, продаж, поддержки клиентов, проектирования, качества и всех других групп менеджер либо непосредственно возглавляет свою команду, либо возглавляет группу руководителей, которые контролируют команды сотрудников.

Помимо традиционной роли руководителя отдела или функционального менеджера, или так называемого линейного менеджера, есть также менеджеры по продуктам и проектам, которые несут ответственность за ряд мероприятий или инициатив, часто без каких-либо подчиненных им людей. Эти неформальные менеджеры работают по нескольким функциям и набирают членов команды из различных групп для временных и уникальных инициатив.

Диапазон контроля

Фраза «объем контроля» относится к количеству лиц, которые подчиняются непосредственно какому-либо конкретному руководителю.На протяжении многих лет существовали различные тенденции, но текущий подход к созданию надлежащего диапазона контроля в организации включает анализ того, что нужно организации и ее сотрудникам.

Когда вы думаете об объеме контроля, небольшое количество прямых подчиненных создает узкий диапазон контроля и иерархическую структуру, в которой принятие решений часто осуществляется наверху организации. Узкие интервалы контроля обходятся дороже, но они позволяют менеджерам иметь больше времени для взаимодействия с непосредственными подчиненными.Они также имеют тенденцию поощрять профессиональный рост и продвижение сотрудников, потому что менеджер хорошо знает сотрудников и у него есть время, чтобы проводить с ними индивидуально.

По данным Общества управления человеческими ресурсами: «Напротив, широкий диапазон контроля означает большее количество прямых подчиненных, контролируемых одним менеджером, что создает« плоскую »организацию. Такой подход увеличивает количество взаимодействий между менеджером и его или ее непосредственные подчиненные, что может привести к тому, что менеджеры будут перегружены, но также могут обеспечить большую автономию.»

Таким образом, в оптимальном случае у менеджера должно быть не более шести-восьми прямых подчиненных, хотя во многих из них есть десять или даже двадцать человек, за которых они несут ответственность ежедневно. Меньший диапазон контроля позволяет увеличить поддержку обучения, коучинга и развития. Более широкий диапазон сокращает способность менеджера поддерживать своих непосредственных подчиненных, но также позволяет сотрудникам больше автономии.

Полномочия управляющего

Менеджер может иметь право нанимать, увольнять, дисциплинировать или продвигать сотрудников, особенно в небольших организациях, с помощью персонала отдела кадров.В более крупных компаниях менеджер может рекомендовать такие действия только руководству следующего уровня. Менеджер имеет право изменять рабочие задания членов команды как в больших, так и в малых организациях.

Основные навыки менеджера

Менеджерам необходимо развивать и оттачивать следующие навыки:

Руководство:

Менеджер должен уметь расставлять приоритеты и мотивировать членов вашей команды. Это включает в себя самосознание, самоуправление, социальную осведомленность и управление отношениями.Менеджеру необходимо излучать энергию, сочувствие и доверие. И помните, что эффективные лидеры ежедневно работают над развитием членов команды с помощью положительной, конструктивной обратной связи и наставничества.

Связь:

Менеджер должен научиться эффективному общению во всех своих приложениях, включая индивидуальные встречи, небольшие группы, большие группы, электронную почту, удаленную работу и социальные сети. Хорошие менеджеры понимают, что самый важный аспект общения — это умение слушать.

Сотрудничество:

Менеджер служит образцом для совместной работы.Вы поддерживаете кросс-функциональные усилия и моделируете совместное поведение, чтобы подать пример членам своей команды.

Критическое мышление:

Менеджер стремится понять, где и как ваши проекты вписываются в общую картину, чтобы повысить вашу эффективность. Менеджер рассматривает приоритеты в свете более крупных целей организации. Он или она переводит это понимание в значимые цели и задачи для членов своей команды, которым необходимо понимать, какое место их работа занимает в общей картине.

Финансы:

Менеджеру необходимо выучить язык чисел. Менеджеры должны стремиться понять, как инвестируются средства компании, и обеспечить, чтобы эти инвестиции приносили фирме хорошую прибыль. Хотя вам не обязательно быть бухгалтером, чтобы стать менеджером, вам обязательно нужно изучить и применить основы твердого финансового понимания. Например, сколько сотрудников может производить самый качественный продукт с наименьшими затратами?

Управление проектами:

Почти каждая инициатива в организации превращается в проект.Кроме того, проекты могут стать сложными и громоздкими. Сегодняшние менеджеры понимают и используют формальные методы управления проектами, чтобы обеспечить своевременное завершение и надлежащий контроль инициатив.

Карьера в менеджменте

Работа менеджмента делится на деятельность по планированию, руководству, организации и контролю, а работа менеджера охватывает все эти области. Любой, кто стремится стать менеджером в качестве карьеры, должен развивать и демонстрировать сильные технические и функциональные навыки.Станьте экспертом в своей дисциплине и проявите сильную склонность к взаимодействию, поддержке и наставлению других.

Итог

Лучшие менеджеры понимают, что их роль заключается в их команде и ее производительности, а не в самих себе. Они упорно работают над развитием указанных выше навыков и получают большое удовлетворение от успехов членов своей команды. Делайте это эффективно на более низком уровне, и другие осознают вашу ценность и со временем будут стремиться увеличивать ваши обязанности.Менеджмент как карьера одновременно сложен и увлекателен.

Узнайте, как стать ИТ-менеджером

Чем занимается ИТ-менеджер?

ИТ-менеджеры — это профессионалы в области информационных технологий, которые планируют, направляют и контролируют деятельность, связанную с компьютерами и информационными системами компании. ИТ-менеджер координирует работу, связанную с оборудованием, программным обеспечением и сетью, которые использует бизнес. Общие обязанности ИТ-менеджера включают:

  • Оценка потребностей организации в ИТ и поиск способов улучшения продуктов и систем для повышения производительности, безопасности и эффективности

  • Рекомендации обновлений и улучшений высшему руководству, объяснение ключевых Преимущества инвестиций в новые технологии для бизнеса

  • Разработка и контроль ИТ-политики, мер безопасности и передовых практик для компании

  • Планирование и контроль ИТ-проектов, таких как обновления, миграции, обновления системы и отключения

  • Управление членами ИТ-команды, оказание помощи в оценке эффективности и предоставление рекомендаций по продвижению внутри компании

  • Определение возможностей для ИТ-обучения и курсов повышения квалификации, которые позволят сотрудникам наилучшим образом использовать имеющиеся продукты и системы

Среднее с alary

ИТ-менеджеры обычно работают полный рабочий день.В случае серьезной проблемы или простоя ИТ-менеджерам, возможно, придется работать сверхурочно, работать сверхурочно или работать в выходные дни, пока проблема не будет решена. Заработная плата также может зависеть от их уровня образования и опыта, а также от их географического положения и работодателя.

  • Общая зарплата в США: 91826 долларов
  • Некоторые зарплаты варьируются от до 180000 долларов в год

Требования к ИТ-менеджерам

ИТ-менеджеры выполняют сложные задачи, требующие глубоких знаний бизнеса менеджмент и информационные технологии и часто включает в себя комбинацию следующего:

Работодатели обычно требуют, чтобы ИТ-менеджеры имели как минимум степень бакалавра в области информационных технологий, информатики, информационных систем управления (MIS), менеджмента или смежной области.Этот фон должен включать курсы по разработке программного обеспечения, компьютерному программированию, бизнесу и математике.

Многие работодатели предпочитают ИТ-менеджера с высшим образованием, например, магистра делового администрирования (MBA). Для получения степени MBA на полную ставку требуется около двух лет, но начинающие ИТ-менеджеры могут также выбрать получение степени MBA, одновременно получая опыт работы на должности, связанной с ИТ. Хотя этот путь занимает больше времени, он позволяет им получать доход, получая степень магистра.

Обучение

ИТ-менеджеры обычно получают необходимое обучение и опыт по мере продвижения по другим должностям, ведущим к этой должности.ИТ-менеджеры обычно имеют несколько лет опыта на должностях, связанных с ИТ, включая время на руководящих должностях более низкого уровня. Обычно они изучают практическое устранение неполадок, определяют процессы, которые можно улучшить, и хорошо разбираются в программном и аппаратном обеспечении, используемом компаниями. Обучение без отрыва от производства часто бывает минимальным для вновь нанятого ИТ-менеджера и состоит в основном из краткого ознакомления с компанией, чтобы понять ее культуру, политику и практику.

Сертификаты

Существует несколько доступных сертификатов, которые могут помочь этим профессионалам повысить возможности трудоустройства в качестве ИТ-менеджера, возможно, увеличив их потенциал заработка:

  • Сертифицированный сотрудник по управлению проектами (CAPM): Институт управления проектами (PMI ) предлагает эту сертификацию для признания профессионала в области управления проектами, такого как ИТ-менеджер, за эффективность работы с проектными командами.Чтобы получить этот сертификат, вы должны иметь как минимум аттестат средней школы или степень младшего специалиста, пройти 23 часа обучения управлению проектами и сдать экзамен из 150 вопросов за три часа. Повторная сертификация требуется каждые пять лет.
  • Сертифицированный специалист по безопасности информационных систем (CISSP): (ISC) ² предлагает сертификацию CISSP, которая охватывает управление рисками, управление проектами и организационную структуру, поскольку они имеют отношение к безопасности в ИТ-среде. Для получения этого сертификата у вас должен быть как минимум пятилетний опыт работы в двух или более из восьми областей, составляющих общий свод знаний (ISC) ² CISSP.Затем вы должны сдать экзамен, охватывающий все восемь областей.
  • CompTIA Project +: Сертификация CompTIA Project + позволяет ИТ-менеджерам эффективно управлять проектами малого и среднего размера. Перед сдачей экзамена рекомендуется, чтобы кандидаты получили 12-месячный опыт управления проектами. Этот тест состоит максимум из 95 вопросов и должен быть выполнен за 90 минут.
  • Сертификация TOGAF 9: Методология Open Group Architecture Framework (TOGAF) обеспечивает основу для разработки корпоративного программного обеспечения.Этот подход направлен на согласование ИТ-целей и бизнес-целей, улучшение взаимодействия между отделами и устранение ошибок процесса. Эта сертификация доступна у сторонних поставщиков.

Навыки

ИТ-менеджерам необходим всесторонний набор навыков, который позволит им решать технические вопросы ИТ, а также решать задачи, связанные с персоналом, связанные с управлением бизнесом. Следующие навыки помогут вам укрепить свое резюме для работы в качестве ИТ-менеджера:

  • Управление временем: ИТ-менеджеры должны тщательно планировать обновления, простои, обучение и другие задачи.Правильное управление временем гарантирует, что ИТ-системы будут доступны, когда они больше всего нужны, и отключены для обслуживания в наиболее подходящее время.
  • Решение проблем: Управление ИТ-системами и персоналом требует сильных навыков решения проблем. Угрозы безопасности, ошибки, сбои и другие ошибки могут возникнуть в любое время и требуют быстрого и спокойного реагирования. Эти профессионалы сочетают в себе навыки критического мышления и свои обширные технические знания для выявления и оценки ошибок, реализации решений и прогнозирования предстоящих результатов.
  • Составление бюджета: ИТ-менеджеры играют ключевую роль в управлении бюджетом бизнеса. Они используют свое понимание бюджета компании и могут находить эффективные решения в пределах возможностей компании.
  • Лидерство: Лидерские навыки позволят ИТ-менеджерам эффективно управлять людьми в своих командах. Они должны использовать управление и разрешение конфликтов, а также мотивацию и организацию для эффективного управления командами.
  • Связь: Сильные коммуникативные навыки позволяют ИТ-менеджеру объяснять технические проблемы другим людям с разным уровнем квалификации, чтобы сотрудники других отделов с меньшими техническими знаниями могли понять процессы и технологические решения.Они также должны использовать четкую и прямую коммуникацию при предоставлении рекомендаций по ИТ-задачам для членов команды.

Рабочая среда ИТ-менеджера

ИТ-менеджеры обычно работают в офисной среде и проводят значительную часть дня за столом на компьютере. Часто ожидается, что они будут сидеть в течение длительного времени, хотя они могут регулярно посещать других внутренних заинтересованных лиц для встреч и обсуждений ИТ-решений и обновлений систем.

Они часто находятся в быстро меняющейся среде, сталкиваются с дедлайнами, работают с ограниченным бюджетом и решают сложные проблемы.ИТ-менеджеры необходимы в различных отраслях и компаниях, которые используют технологии и программное обеспечение для ведения бизнеса. Некоторые могут специализироваться на определенных типах ИТ-потребностей в начале своей карьеры, чтобы стать экспертами в этих потребностях, например, в области здравоохранения, государственного управления и безопасности.

Как стать ИТ-менеджером

Чтобы стать ИТ-менеджером, обычно требуется несколько лет образования и опыта. Это роль верхнего уровня, над которой вам нужно работать с множеством других связанных должностей.Следующие шаги помогут вам подготовиться к карьере ИТ-менеджера:

  1. Получите степень бакалавра. В качестве ИТ-менеджера вам потребуется как минимум степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или другой смежной области.
  2. Получите соответствующий опыт работы. Найдите работу, связанную с компьютерами и ИТ, например, техподдержку, системного специалиста или ИТ-специалиста, чтобы начать свой профессиональный путь к руководству. Эти должности начального уровня предлагают практическое применение знаний, полученных в рамках университетской программы.
  3. Получите степень MBA. Подумайте о получении степени MBA, которая поможет вам продолжить свое образование и приобрести навыки, необходимые для преуспевания в управлении. Работодатели, ищущие ИТ-менеджеров, часто предпочитают этот уровень образования, чтобы обеспечить квалификацию кандидатов.
  4. Приобрести лидерский опыт. Ищите профессиональную руководящую роль в ИТ-сфере, например менеджера ИТ-проектов, которая может дать вам возможность продемонстрировать свои управленческие навыки.
  5. Полные профессиональные сертификаты. Пройдите один или несколько профессиональных сертификатов в области ИТ и управления, которые продемонстрируют ваш опыт в этих областях. Они также могут подтвердить вашу квалификацию потенциальным работодателям или текущему работодателю, которого вы хотите продвинуть на должность ИТ-менеджера.
  6. Создайте свое резюме. Составьте резюме, в котором подчеркнут ваши навыки в области ИТ, а также ваш лидерский опыт. Укажите любые проекты, в которых вы играли ведущую роль, и укажите особенности, относящиеся к вашим достижениям, например, насколько вы повысили производительность с помощью определенного обновления.
  7. Ищу руководящие должности в ИТ. Найдите работу ИТ-менеджера в той области, где вы планируете работать, или в компаниях, в которых вы заинтересованы. Другие должности, на которые вы, возможно, захотите обратить внимание, включают ИТ-директора, технического руководителя проекта и директора по технологиям.

Пример описания должности ИТ-менеджера

Ищу ИТ-менеджера для надзора за нашим ИТ-отделом и обеспечения эффективной работы наших компьютерных систем и сетей. Вы будете нести ответственность за набор и обучение ИТ-персонала, разработку и внедрение политик и процедур, планирование и выполнение установок и обновлений, а также определение областей для улучшения.Идеальный кандидат имеет степень бакалавра наук. в области компьютерных наук или смежной области и как минимум пятилетний опыт работы в ИТ. Предпочтительны степень магистра делового администрирования и предыдущий управленческий опыт.

Смежные карьеры

Если вас интересует аналогичная должность в области информационных технологий, рассмотрите следующие варианты:

Чем занимаются менеджеры по информационным технологиям?

Карьера в ИТ-менеджменте — это разумный шаг, поскольку спрос на менеджеров по информационным технологиям быстро растет.По данным Бюро статистики труда США (BLS), этот спрос вырастет на 10 процентов в течение следующего десятилетия, с 2019 по 2029 год. Карьера в ИТ-менеджменте не только имеет большой потенциал роста, но и приносит финансовые выгоды.

Хотя карьерные перспективы хороши, вы можете спросить: « Что такое ИТ-менеджмент и чем занимаются ИТ-менеджеры?» Чтобы определить, является ли управление информационными технологиями правильной карьерой для вас, ниже приводится подробное описание профессии, включая должностные обязанности, основные отрасли, в которых работают ИТ-менеджеры, и навыки, необходимые для достижения успеха на должностях в области управления ИТ.

Что такое управление информационными технологиями?

Merriam-Webster определяет информационные технологии как «технологию, включающую разработку, обслуживание и использование компьютерных систем, программного обеспечения и сетей для обработки и распространения данных».

А как насчет роли ИТ-менеджмента? Techopedia заявляет: «Основная цель управления ИТ — создание ценности за счет использования технологий. Для этого необходимо согласовать бизнес-стратегии и технологии.”

Итак, кто обеспечивает синхронизацию бизнес-стратегий и технологических стратегий? ИТ-менеджеры . Эти люди могут иметь такие должности, как технический директор, ИТ-директор, ИТ-директор, директор по информационным системам, менеджер ИТ-проектов, менеджер баз данных и другие.

ИТ-менеджеры помогают направлять технологическое направление своих организаций, составляя бизнес-планы, наблюдая за сетевой безопасностью и управляя онлайн-операциями. ИТ-менеджеры могут планировать и координировать более крупные проекты, такие как установка и обновление оборудования и программного обеспечения, программирование и проектирование систем, а также создание веб-сайтов.

Большая часть их повседневных обязанностей включает руководство работой других ИТ-сотрудников, таких как системные аналитики, разработчики программного обеспечения и специалисты службы поддержки.

Еще одна чрезвычайно важная задача ИТ-менеджера? Помогаем организации оставаться в курсе.

В статье журнала CIO говорится: «Это, по сути, главная обязанность сегодняшних технологических лидеров — ориентироваться в водах перемен, отделять реальность от шумихи и понимать не только, какие цифровые технологии следует использовать их организациям, но и как их использовать. комплексно внедряйте несколько прорывных технологий и извлекайте из них максимальную пользу.”

Где работает менеджер по информационным технологиям?

Согласно данным Emsi по рынку труда за 2018 год, ведущие отрасли, в которых работают ИТ-менеджеры в США, включают:

  • Услуги по проектированию компьютерных систем: Такие компании, как Cerner Corporation и Sapient Corporation, являются работодателями в этой отрасли.
  • Услуги компьютерного программирования на заказ: такие компании, как Hewlett Packard Enterprise Co., Unisys Corporation, Oracle и Fiserv, являются работодателями в этой отрасли.
  • Обработка данных, хостинг и сопутствующие услуги: такие компании, как Google, Amazon, Facebook и Intuit, являются работодателями в этой отрасли.
  • Правительство, штат и местное население, за исключением учебных заведений и больниц: такие организации, как полицейские управления, исправительные учреждения и суды, являются работодателями в этой отрасли.
  • Операторы проводной связи: такие компании, как AT&T, Windstream Services и Telephone & Data Systems, Inc.

Станете ли вы хорошим ИТ-менеджером?

Перед тем, как стать ИТ-менеджером, рекомендуется иметь не менее пяти лет опыта работы на соответствующей должности, например, аналитик информационных систем, бизнес-аналитик или сетевой администратор.Вы также должны иметь как минимум степень бакалавра. По данным SalaryExpert, большинство ИТ-менеджеров имеют степень магистра (55%).

Чтобы стать ИТ-менеджером, вам необходимы определенные навыки или способности, в том числе:

  • Опыт и знания в области информационных систем
  • Навыки стратегического планирования
  • Знание операционной системы
  • Глубокое понимание бизнес-процессов
  • Навыки составления бюджета
  • Принятие решений и лидерские качества
  • Межличностные и коммуникативные навыки

В целом, ИТ-менеджеры должны быть аналитическими, детально ориентированными и решительными профессионалами с сильными навыками управления людьми.Этого требует их динамичная и ориентированная на процессы работа. Лучшие кандидаты имеют как технический, так и деловой опыт, потому что им необходимо глубоко понимать цели своей организации. Это понимание позволяет им быстро решать проблемы и реализовывать стратегические планы для команды, которую они контролируют. Кроме того, крайне важно, чтобы ИТ-менеджеры могли переводить бизнес-жаргон и язык программного обеспечения между техническими и нетехническими группами и давать четкие инструкции сотрудникам, которыми они управляют. Это означает, что необходимы сильные коммуникативные навыки.

«Сегодня каждая компания, даже если она не является ИТ-компаниями, имеет инициативы по интеграции ИТ во все аспекты бизнеса», — сказала Лори Эмерсон в журнале CIO . Эмерсон — вице-президент по консалтингу в Planview, глобальной компании по разработке программного обеспечения для предприятий. «И именно поэтому менеджеры ИТ-проектов так важны, потому что у них есть как техническая смекалка, чтобы понимать движущие силы бизнеса, так и навыки межличностного общения, чтобы убеждать заинтересованные стороны, заручиться поддержкой руководителей и выполнять эти планы.”

Получите навыки, необходимые для управления ИТ, за одну онлайн-степень

Получите навыки, необходимые для управления ИТ, за одну онлайн-степень

Если вам нужен ИТ-менеджер, рассмотрите возможность получения онлайн-степени магистра наук в области управления информационными технологиями Университета Висконсина. Междисциплинарная учебная программа сочетает в себе основы бизнеса с техническими темами в области ИТ, что позволяет студентам добиться успеха в качестве разносторонних ИТ-лидеров. Вы можете увидеть полную программу магистратуры по ИТ-менеджменту здесь.

С вопросами о степени магистра UW в области управления ИТ обращайтесь к консультанту по зачислению, который может ответить на вопросы программы, предоставить информацию о том, каково быть онлайн-студентом UW, и поговорить с вами о ваших карьерных целях.

Кто такие менеджеры? | Принципы менеджмента

Цели обучения

  1. Знайте, что подразумевается под «менеджером».
  2. Уметь описывать типы менеджеров.
  3. Понимать природу управленческой работы.

Менеджеры

Мы склонны думать о менеджерах, исходя из их положения в организации. Это немного говорит нам об их роли и характере их обязанностей. На следующем рисунке обобщены исторические и современные взгляды организаций на управленческие роли. В отличие от традиционных иерархических отношений между уровнями управления, менеджерами и сотрудниками, с современной точки зрения, топ-менеджеры поддерживают и обслуживают других менеджеров и сотрудников (посредством процесса, называемого расширением прав и возможностей), точно так же, как организация в конечном итоге существует для обслуживания своих клиентов и сотрудников. клиентов.Расширение прав и возможностей — это процесс, позволяющий или уполномочивающий человека думать, вести себя, действовать и контролировать работу и принятие решений автономными способами.

Однако как в традиционных, так и в современных взглядах на менеджмент сохраняется потребность в менеджерах разных типов. Топ-менеджеры отвечают за разработку стратегии организации и руководят ее видением и миссией. Вторая группа менеджеров включает функциональных, групповых и генеральных менеджеров. Функциональные менеджеры несут ответственность за эффективность и результативность такой области, как бухгалтерский учет или маркетинг. Контролирующие или менеджеры команды отвечают за координацию подгруппы определенной функции или команды, состоящей из членов из разных частей организации. Иногда можно услышать различие между линейными руководителями и руководителями персонала.

Линейный менеджер возглавляет подразделение, которое вносит непосредственный вклад в продукты или услуги, создаваемые организацией.Например, линейный менеджер (часто называемый продуктом или руководителем службы ) в Procter & Gamble (P&G) отвечает за производство, маркетинг и прибыльность линейки моющих средств Tide. Напротив, менеджер по персоналу возглавляет функцию, которая создает косвенные ресурсы. Например, финансы и бухгалтерский учет являются критически важными организационными функциями, но обычно не вносят вклад в конечный продукт или услугу, которую покупает покупатель, например, коробку моющего средства Tide.Вместо этого они выполняют вспомогательную роль. Менеджер проекта несет ответственность за планирование, выполнение и закрытие любого проекта. Менеджеры проектов часто работают в сфере строительства, архитектуры, консалтинга, компьютерных сетей, телекоммуникаций или разработки программного обеспечения.

A Генеральный менеджер — это лицо, отвечающее за управление четко идентифицируемой единицей, приносящей доход, такой как магазин, бизнес-единица или линейка продуктов. Генеральные менеджеры, как правило, должны принимать решения по различным функциям и получать вознаграждения, связанные с производительностью всего подразделения (т.е., магазин, бизнес-единица, продуктовая линейка и т. д.). Генеральные менеджеры руководствуются своими руководителями высшего звена. Сначала они должны понять общий план руководства компании. Затем они ставят перед своими отделами конкретные цели, чтобы они соответствовали плану. Например, генеральному директору производства может потребоваться увеличить одни продуктовые линейки и постепенно отказаться от других. Генеральные менеджеры должны четко описывать свои цели своему вспомогательному персоналу. Контролирующие менеджеры видят, что цели достигнуты.

Рисунок 1.4 Изменение ролей руководства и менеджеров

Природа управленческой работы

Менеджеры несут ответственность за процессы эффективного выполнения деятельности с другими людьми и через них, а также за постановку и достижение целей фирмы посредством выполнения четырех основных функций управления: планирования, организации, руководства и контроля. Оба набора процессов используют человеческие, финансовые и материальные ресурсы.

Конечно, одни менеджеры справляются с этим лучше, чем другие! Был проведен ряд исследований, посвященных тому, чем на самом деле занимаются менеджеры, самое известное из них, проведенное профессором Генри Минцбергом в начале 1970-х годов.Одним из объяснений стойкого влияния Минцберга, возможно, является то, что характер управленческой работы с того времени очень мало изменился, за исключением перехода к расширенным полномочиям между топ-менеджерами и другими менеджерами и сотрудниками, а также очевидных изменений в технологиях и экспоненциального роста информационная перегрузка.

Проследив за менеджерами в течение нескольких недель, Минцберг пришел к выводу, что для удовлетворения многих требований выполнения своих функций менеджеры берут на себя несколько ролей.Роль — это организованный набор моделей поведения, и Минцберг выделил 10 ролей, общих для всех менеджеров. Как показано на следующем рисунке, 10 ролей разделены на три группы: межличностные, информационные и принимающие решения. Информационные роли связывают воедино всю управленческую работу. Межличностные роли обеспечивают предоставление информации. Роли, принимающие решения, в значительной степени используют информацию. Выполнение управленческих ролей и требования к этим ролям могут выполняться в разное время одним и тем же менеджером и в разной степени, в зависимости от уровня и функции управления.10 ролей описаны индивидуально, но они составляют единое целое.

Три межличностных роли в первую очередь связаны с межличностными отношениями. В роли подставного лица менеджер представляет организацию во всех формальных вопросах. Менеджер высшего уровня представляет компанию юридически и социально для тех, кто не работает в организации. Руководитель представляет рабочую группу высшему руководству и высшее руководство рабочей группе. В качестве связующего звена менеджер взаимодействует с коллегами и людьми за пределами организации.Менеджер верхнего уровня использует роль связующего, чтобы получить услуги и информацию, в то время как супервизор использует ее для поддержания рутинного потока работы. Роль лидера определяет отношения между менеджером и сотрудниками.

Рисунок 1.5 Десять управленческих ролей

Прямые отношения с людьми, выполняющими межличностные роли, дают менеджеру уникальную возможность получать информацию. Таким образом, три информационные роли в первую очередь связаны с информационными аспектами управленческой работы.В роли монитора менеджер получает и собирает информацию. В роли распространителя менеджер передает особую информацию в организацию. Менеджер высшего уровня получает и передает больше информации от людей за пределами организации, чем руководитель. В роли представителя менеджер распространяет информацию об организации в ее среде. Таким образом, руководитель высшего уровня рассматривается как отраслевой эксперт, а руководитель — как эксперт подразделения или отдела.

Уникальный доступ к информации ставит менеджера в центр принятия организационных решений. Менеджеры играют четыре роли, которые принимают решения. В роли предпринимателя менеджер инициирует изменения. В роли обработчика нарушений менеджер имеет дело с угрозами для организации. В роли распределителя ресурсов менеджер выбирает, на что организация будет направлять свои усилия. В роли переговорщика менеджер ведет переговоры от имени организации. Менеджер высшего уровня принимает решения в отношении организации в целом, в то время как руководитель принимает решения в отношении своего конкретного рабочего подразделения.

Руководитель выполняет эти управленческие роли, но с другим акцентом, чем руководители высшего звена. Надзорное управление более целенаправленное и краткосрочное. Таким образом, роль подставного лица становится менее значимой, а роли обработчика нарушений и переговорщика становятся более важными для супервизора. Поскольку лидерство пронизывает всю деятельность, роль лидера является одной из самых важных из всех ролей на всех уровнях управления.

Итак, что означают для вас выводы Минцберга о природе управленческой работы? С одной стороны, управленческая работа является источником жизненной силы большинства организаций, потому что она служит для постановки задач и мотивации людей на совершение удивительных вещей.Управленческая работа увлекательна, и трудно представить, что когда-либо будет дефицит спроса на способных и энергичных менеджеров. С другой стороны, управленческая работа обязательно является быстрой и фрагментарной, когда менеджеры на всех уровнях выражают мнение, что они должны обрабатывать гораздо больше информации и принимать больше решений, чем они когда-либо могли себе представить. Таким образом, так же, как у наиболее успешных организаций, кажется, есть хорошо сформированные и хорошо реализованные стратегии, у менеджеров также есть острая потребность в хороших стратегиях того, как они будут подходить к своей работе.Это именно то, чему вы научитесь, изучая принципы управления.

Ключевые вынос

Менеджеры несут ответственность за выполнение работы через других. Обычно мы описываем ключевые управленческие функции как планирование, организацию, руководство и контроль. Определения для каждого из них менялись с течением времени, так же как и характер управления в целом. Эта эволюция лучше всего видна в постепенном переходе от традиционных иерархических отношений между менеджерами и сотрудниками к климату, который лучше характеризовать как перевернутую пирамиду, где высшие руководители поддерживают менеджеров среднего звена, а они, в свою очередь, поддерживают сотрудников, которые вводят новшества и выполняют потребности заказчиков и клиентов.В рамках всех четырех управленческих функций менеджеры выполняют 10 ролей, от номинального лица до переговорщика. Хотя реальная управленческая работа может показаться сложной, навыки, которые вы приобретаете с помощью принципов управления, состоящих из функций планирования, организации, руководства и контроля, помогут вам справиться с этими проблемами.

Упражнения

  1. Зачем организациям менеджеры?
  2. Какие бывают типы менеджеров и чем они отличаются?
  3. Каковы 10 управленческих ролей Минцберга?
  4. Какие три области использует Минцберг для организации 10 ролей?
  5. Какие четыре общие управленческие функции включают в себя принципы управления?

Что такое менеджер? — Определение | Значение

Определение: Менеджер — это физическое лицо, которое контролирует как деятельность, так и людей в данной организации.Другими словами, это человек, отвечающий за то, что нужно сделать.

Что означает менеджер?

Концепция или фигура менеджера в основном связана с бизнес-средой. Тем не менее, управляющая функция может быть распространена на различные сферы, применяя лежащую в основе концепцию. Менеджер — это тот, кто несет ответственность за выполнение работы. Обычно он управляет как людьми, так и ресурсами (среди прочего, физическими или экономическими ресурсами). Он должен планировать, организовывать, выполнять и контролировать все порученные ему действия, используя для этого все доступные ресурсы.У менеджеров обычно достаточно полномочий, чтобы требовать и распоряжаться ресурсами по мере необходимости.

Они могут нанимать или увольнять сотрудников, запрашивать материалы и оборудование и организовывать группы в зависимости от характера задач. Компании обычно нанимают менеджеров с профессиональным образованием и опытом или обучают своих нынешних сотрудников, чтобы они стали менеджерами. Вообще говоря, менеджеров в рамках организационной структуры можно разделить на операционных, тактических и стратегических, в зависимости от характера их обязанностей.

Операционные менеджеры отвечают за повседневную деятельность, например, контролируют производственную линию; с другой стороны, тактические менеджеры имеют дело с целыми отделами, такими как менеджер по маркетингу или директор завода; и, наконец, стратегические менеджеры — это те, кто несет ответственность за руководство организацией для достижения ожидаемых результатов, например, главный исполнительный директор.

Вот пример.

Пример

Big Watches Co. — компания, занимающаяся продажей и ремонтом подержанных или старых часов.Компания была основана г-ном Ховардом, и его сын Эдвард занимается повседневными операциями, в то время как г-н Ховард ремонтирует часы, поступающие в магазин. В компании также есть 4 сотрудника, которыми руководит Эдвард, и ежемесячный бюджет расходов составляет 20 000 долларов. Кто в этом случае будет менеджером?

Ранее мы определили менеджера как человека, который контролирует как деятельность, так и людей в данной организации. В этом случае Эдвард будет тем, кто соответствует этой концепции, поскольку он занимается повседневными операциями, имеет дело с персоналом, а также управляет бюджетом магазина.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *