Как заставить людей покупать товар: Как Заставить Клиента Купить? 7 Проверенных Психологических Приёмов – GeniusMarketing

Содержание

Почему люди покупают: 6 смертельных причин

Если бы меня попросили рассказать о самых лучших техниках продаж в несколько минут или как заставить клиента купить товар или услугу, то, как бы парадоксально это не звучало, я бы начал рассказывать одну простую взаимосвязь из 6 причин, почему клиент покупает.

Универсальных таблеток не существует, это всем известно, и поэтому каждая техника используется в каждой конкретной ситуации.

Шесть причин покупки у вас

Как Вы уже поняли из контекста, есть 6 причин для принятия решения. И если Вы их не можете назвать прямо сейчас, то поверьте мне, на интуитивном уровне Вы их точно сможете их вспомнить.

Причина 1. Логика

Клиент опирается на логику, когда уже нет других причин взять и купить прямо сейчас. То есть он начинает сравнивать технические характеристики, условия доставки, расположение, сервис и другие измеримые критерии.

И если же у Вас есть по-настоящему выгодное измеримое предложение, то это здорово. Нужно давить на эту причину покупки, но если Вы магазин, к примеру, бытовой техники, то возникает сложность в сравнении товара.

Так как в большинстве случаев, у конкурентов точно такой же товар, при точно таких же других факторах. Но не отчаивайтесь, у Вас ещё есть 5 причин.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“

Причина 2. Цена и время

Наверняка Вы хоть раз совершали покупку потому что надо сразу, здесь и сейчас. Главное – решить проблему.

Особенно это актуально для женщин перед каким-либо важным мероприятием, когда она не успела записаться в салон красоты, а выглядеть хорошо нужно уже завтра.

Сейчас или никогда

То есть в данном случае цена и время, это когда цена данного продукта как минимум не пугает, а время совпало с тем, когда есть потребность в покупке.

Причина 3. Эмоции

Обожаю эту причину, так как я считаю, что все люди в жизни всё делают ради эмоций. Только задумайтесь, всё, что бы Вы не делали, это всё ради эмоций.

Вспомним ситуации из жизни, когда Вы покупали что-то хаотично, не опираясь на другие домыслы, потому что Вам хотелось прямо здесь и сейчас.

И ничего не глупые…

У кого-то это может быть новый телефон, а у кого-то новая кухня. Основная особенность здесь, что Вас эмоционально раскачали, показали что будет, когда Вы купите это. Здесь как продавать бизнесмену не landing page, а его будущую яхту в Таиланде.

Причина 4. Продукт

Люди могут покупать Ваш продукт потому, что он уникален, единственный на рынке или же Вы его единственный представитель. Ну и, конечно же, он априори должен быть надлежащего качества и нужным населению.

Мне здесь вспоминаются “частники”, которые продают мясо. Люди к ним идут, потому что там хорошее, настоящее мясо, а не потому, что там сервис или что-то другое.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 32 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Причина 5. Репутация компании

На данный критерий влияет огромное количество факторов, такие как позиционирование компании, рекламные макеты, оформление, сайт, консультанты и многое другое.

Это в данном разговоре обсуждать не будем, так как слишком большая тема, главное нужно понять, что компания должна выглядеть надежной и стабильной, в особенности сейчас, во время нестабильной ситуации в РФ.

Причина 6. Доверие к продавцу

Вы можете не знать техник продаж, Вы можете не знать свой товар, но если клиент доверяет Вам, то он пойдёт за Вами на конец света. Это как разница между тем, как дать денег в долг своим родителям и дать денег в долг случайному знакомому. Совсем разный уровень доверия, а в следствии, уровень достижения цели.

Старайтесь искренне помочь людям и, конечно же, интересоваться ими не только как “кошельком с деньгами”, а как личностью. То есть, вполне можно поговорить и на другие темы, не связанные с продажей и продуктом.

Коротко о главном

Подводя итоги, и для упрощения Вам жизни, я разделил успех в продажах на проценты. Но не стоит забывать о том, что распределение процентов может отличаться в зависимости от сферы бизнеса, ситуации на рынке и других факторов. В итоге успех в продажах зависит на:

  1. 15% от измеримых критериев;
  2. 20% от фактора “настало ли время и место”;
  3. 25% от вызванных эмоций;
  4. 10% от уникальности и востребованности товара;
  5. 5% от уровня бренда;
  6. 25% от отношения основанных на заботе/доверии.

Надеюсь, я ответил на Ваш вопрос, и теперь Вы точно знаете, как заставить клиента купить товар у Вас. Самое главное – прокачивать все стороны Вашего бизнеса, и тогда успешных продаж не миновать.

Как заставить людей покупать? 35 советов крупнейших онлайн-ритейлеров

Едва не сделавшись клиентом онлайн-магазина, пользователь может не стать им никогда!

Итак, ваш интернет-магазин готов предложить клиентам превосходный товар, который должен продаваться, как горячие пирожки. Вы вложили немалые средства в создание невероятно красивого сайта с отличным юзабилити… И вот вы потираете руки в ожидании того, что покупатели валом повалят на сайт, а их корзины наполнятся товарами, которые в обязательном порядке будут куплены. И тут наступает момент истины: на вашем сайте не происходит ничего.

Хотя, нет, всё-таки происходит… Пользователи время от времени добавляют товары в корзины, а затем покидают ресурс, так и не завершив транзакцию. Именно это явление маркетологи традиционно именуют

брошенной корзиной.

Согласно недавним исследованиям Baymard Institute, средний показатель брошенных корзин для интернет-магазина составляет 68,63%. Это означает, что почти 70% посетителей ресурса покидают его, добавив товар в корзину, но не оплатив.

И всё-таки, снизить процент брошенных корзин вполне реально. Как этого добиться? Прежде всего, понять механизмы поведения пользователя, которые заставляют его покинуть сайт, так и не сделав покупку. На графике, составленном аналитиками компании Statista, перечислены самые распространённые причины отказов пользователей от покупки товара на сайте:

 

Как видно на изображении, большую часть проблем вполне реально устранить. Однако на это потребуется затратить много времени и усилий. А, как известно, для работающего сайта время = деньги. Идеальный вариант — не допускать негативного сценария с самого начала.

35 советов и хитростей, представленных в этой статье, помогут владельцам продающего бизнеса избежать проблемы брошенных корзин и увеличить конверсии.

Итак, начинаем:

Чтобы преждевременного расставания не случилось…

1. Ценообразование должно быть прозрачным

Наверное, каждый из нас помнит те времена, когда итоговая стоимость билета на лоукостер оказывалась, мягко говоря, неожиданной. По ходу оформления билета к его изначальной стоимости прибавлялись топливный и страховой сборы, а при оплате с кредитной карты взымался процент. В итоге привлекательная изначальная цена увеличивалась в разы. Как результат, клиенты больше не возвращались на сайты этих компаний. Некоторые и вовсе отказывались от покупки и теряли доверие к продавцу.

Согласно статистике, сегодня не менее 56% пользователей покидают сайт, если в процессе оформления заказа стоимость заказа ощутимо увеличивается. Тем не менее, если потенциальному клиенту разъяснить принципы формирования цены на конкретный товар заранее, он с большей вероятностью согласится сделать покупку. Даже если конечная стоимость заказа окажется несколько выше исходной.

Отсюда следует первый и самый важный совет интернет-торговцам: важно быть максимально откровенными с покупателями и подробно разъяснять им каждый пункт при оформлении заказа. Стоимость доставки, налоги, комиссия при оплате и прочие расходы не должны в итоге оказаться для пользователя неприятным сюрпризом, который заставит его уйти на другой сайт в поисках более выгодного предложения.

2. Старайтесь предложить бесплатную доставку

Каждый из нас не раз сталкивался с великим эффектом «халявы». Крис Андерсен (Chris Anderson) даже посвятил этому явлению книгу под названием «Free». В издании приводится опыт Amazon, который предлагал бесплатную доставку товара в любой штат или регион, когда общая стоимость заказа превышала $25. Если же клиент покупал только одну книгу за $20, ему приходилось еще $5 за доставку. Если же покупатель заказывал дополнительную книгу еще за $15 долларов, доставка предоставлялась бесплатно. По итогам запуска предложения Amazon удалось заметно увеличить продажи во всех регионах, кроме Франции. Дело в том, что руководство регионального подразделения компании на тот момент несколько изменило условия предложения. Стоимость доставки снижалась до 20 центов, если сумма заказа оказывалась выше необходимого минимума. После того, как доставку сделали бесплатной, продажи Amazon во Франции стали расти.

Профессор-экономист Пенсильванского университета Дэвид Белл (David Bell) позднее пришел к выводу: «По каким-то причинам бесплатная доставка товара, которая позволяет сэкономить $6,99, оказывается для пользователей более привлекательной, чем скидка от общей суммы заказа в $10».

Сегодня высокая стоимость доставки товара становится главной причиной отказов посетителей от покупки на сайте. Учитывая это, более четверти интернет-предпринимателей готовы предложить своим клиентам бесплатную доставку заказов. Практика Shopify, подтверждённая статистикой ComScore, свидетельствует: сегодня от покупки откажется 61% пользователей, если магазин не обеспечит бесплатную доставку.

Исследование E-tailing Group, также свидетельствует о важности этого фактора для клиентов. Наконец, агентство Competе пришло к выводу, что при наличии бесплатной доставки на сайте 93% пользователей могут приобрести больше товаров, чем планировали изначально.

3. Чётко пропишите условия возврата

Каждый из нас хотя бы раз в жизни испытывал так называемое «раскаяние покупателя», спустя некоторое время после приобретения очередной бесполезной вещи. Желание вернуть товар продавцу может быть обусловлено и целым рядом других причин и факторов.

Однако и этот, казалось бы, негативный момент можно использовать на благо своему бизнесу, если грамотно прописать на сайте условия возврата. Пользователи охотнее согласятся доверять ресурсу, где подробно рассказывает о том, в каких случаях и как люди смогут вернуть покупку в магазин.

Кэти Ференци (Katey Ferenzi) из BigCommerce советует:

  • Никогда не скрывайте условия возврата товара.
  • Не копируйте их бездумно с других площадок.
  • Не используйте слишком сложную лексику.
  • Не употребляйте в тексте обороты: «вы обязаны», «вам следует», «магазин ответственности не несет» и др.

Прежде чем бросаться составлять текст, желательно задуматься, чего именно ожидает от интернет-магазина покупатель. Подробно опишите, как будет происходить возврат; оговорите условия обмена; расскажите, в какие сроки и на каких условиях клиенту будут возвращены денежные средства.

4. Сделайте процесс заказа предельно простым

В 2012 году Smashing Magazine проанализировал статистику топ-100 самых быстрорастущих сайтов электронной коммерции. Выяснилось, что в среднем каждый из таких интернет-магазинов предлагал покупателю проделать 5,08 шагов до завершения покупки. Сегодня это, конечно, неприемлемо.

Процесс оформления заказа должен быть простым и незатруднительным. В противном случае интернет-магазин рискует потерять не менее 21% потенциальных покупателей. Оптимальным вариантом будет запросить у пользователя имя, email, адрес доставки и данные для проведения оплаты. И, последнее замечание, никогда не заставляйте людей заполнять одну и ту же форму дважды — это отпугивает покупателей!

5. Не требуйте лишнего

Регистрация на сайте не должна быть обязательным условием для клиента. Сегодня каждый интернет-пользователь получает невероятное количество писем от брендов. И ни один из них не хочет оформлять подписку на очередную бесполезную коммерческую рассылку.

К тому же, люди устали бесконечно запоминать пароли и логины от аккаунтов на самых разных сайтах. Не следует навязывать регистрацию каждому покупателю. Она должна стать делом исключительно добровольным.

Возможность покупки без регистрации поможет заметно увеличить продажи на сайте. В то же время, гостям ресурса можно предложить воспользоваться упрощенной формой регистрации. Обычно гостевые заказы составляют 16% от всех покупок на сайте, если речь идёт о десктопах, и 43%, если мы говорим о мобильном сегменте.

Сайт модного дома Calvin Klein максимально упростил форму регистрации для гостей и добился невероятных результатов:

6. Добавьте на сайт индикатор выполнения покупки

Всего одно небольшое усилие, и юзабилити сайта заметно улучшится. Добавление индикатора оформления заказа (здесь речь идёт о progress bar) будет положительно воспринято пользователями, ведь всегда очень важно знать, сколько шагов ещё осталось до окончания процесса. Инструмент позволяет снизить показатель отказов и уменьшить количество брошенных корзин.

7. Контент должен быть продающим

Сегодня собственный блог есть у каждой коммерческой компании. Однако, здесь не все так просто: традиционный контент-маркетинг не способен обеспечить мгновенные продажи.

Едва ли возможно, что прямо в процессе ознакомления пусть даже и с очень содержательной публикацией, человек захочет приобрести товар. Ещё менее вероятно, после прочтения статьи продукт тут же добавят в корзину. В процессе чтения пользователь сталкивается с огромным количеством моментов, которые отвлекают его от принятия решения. Более того, зачастую потенциальные клиенты приходят на такие блоги почитать, но не купить.

Продающий контент, напротив, должен подталкивать человека к активным действиям. По итогам ознакомления с ним в корзине пользователя в идеале должен находиться не только продвигаемый продукт, но и товары, дополняющие его.

8. Избавьтесь от ненужного

Если вы хотите, чтобы всё внимание пользователя было сосредоточено на совершении покупки, придётся удалить с сайта все лишние и ненужные блоки и элементы навигации. Ничто не должно отвлекать пользователя от транзакции. В противном случае он её просто не завершит.

Устраните все лишние ссылки, кнопки CTA и другие отвлекающие элементы. Принцип «чем больше — тем лучше» здесь не работает.

9. Прорабоатйте кнопки СТА

Важно не просто использовать кнопки целевых действий грамотно, но и убедиться в том, что они видны и понятны пользователю. Схема, приведённая ниже, поможет определиться с идеальным выбором цвета и оформления кнопок СТА:

10. Повышайте скорость сайта

Каждая дополнительная секунда пользовательских ожиданий снижает конверсию на 7%. А задержка всего в 2 секунды во время транзакции повышает показатель отказов на 87%!

Для повышения скорости загрузки сайта полезно придерживаться следующих правил:

  • Оптимизируйте и сжимайте все тяжелые изображения.
  • Минимизируйте файлы CSS и HTML.
  • Придирчиво относитесь к выбору хостинг-провайдера.

Проверить скорость загрузки страниц сайта можно с помощью инструментов: Google’s PageSpeed Insights, GTmetrix или Pingdom.

11. Улучшайте навигацию по сайту

Даже самые неопытные интенет-пользователи должны с лёгкостью перемещаться по сайту и легко ориентироваться в его навигации. При этом важно не торопить пользователя и не нервировать человека. Посетитель должен перемещаться по сайту с той скоростью, с которой только пожелает. При этом все главные элементы навигации должны оставаться на виду.

Если человек не поймёт, на какую кнопку или ссылку нажать, чтобы сделать покупку, интернет-магазин просто потеряет клиента.

12. Будьте mobile friendly

О том, что мобильный веб сегодня на подъёме, рассказывать с долгими предысториями — излишне. По данным Formisimo, конкуренция в сегменте мобильной электронной торговли для смартфонов на 5% ниже, чем для ПК и планшетов. Вложившись в качественную версию мобильного ресурса, компания сможет получить ощутимые конкурентные преимущества.

Адаптация сайтов под мобильные устройства подразумевает: оптимизацию изображений товаров (они должны быстро загружаться, но при этом быть хорошего качества), а также работу с кнопками (пользователям смартфонов должно быть удобно нажимать на них).

13. Убедитесь, что на сайт идёт целевой трафик

Если на сайт магазина поступает нецелевой трафик, это заметно снижает показатель продаж и повышает коэффициент «брошенных корзин». Качество входящего трафика должно стать основной заботой интернет-маркетолога. Призывы нужно адресовать правильной целевой аудитории.

14. Используйте больше изображений товаров

Ни один человек, находясь в здравом уме, не согласится покупать «кота в мешке». Чтобы транзакция состоялась, важно показать товар клиенту. К сожалению, владельцы сайтов часто забывают об этом. Изображения товара могут быть некачественными, а могут и отсутствовать вовсе, в то время как потенциальному покупателю важно разглядеть товар со всех сторон.

Так, один интернет-магазин, продающий джинсовую одежду, разместил на своём сайте фото брюк только в одном ракурсе. В каком именно — видно на рисунке:

Невозможно увидеть, как выглядит товар спереди и сбоку, остаётся любоваться лишь на то, что представлено на странице. Конечно же, не стоит перегружать сайт изображениями, но предоставление пользователю максимально полной визуальной информации о товаре — важный аспект, влияющий на продажи.

15. Сделайте картинки интерактивными

Этот пункт связан с предыдущим. Изображения товара призваны помочь пользователю сделать правильный выбор.

Чтобы визуальные элементы позитивно воспринимались посетителями, важно придерживаться следующих правил:

  • Качество изображений должно быть высоким.
  • У покупателя должна быть возможность рассмотреть все модели товара в разных цветовых решениях.
  • Важно показать посетителю товар со всех сторон.
  • Желательно добавить функцию увеличения изображения.

Перечисленные выше возможности идеально реализованы на сайте Timbuk2. У посетителя есть возможность не только рассмотреть товар со всех сторон, но и увидеть все возможные цветовые решения. Конфигурации, которые можно задавать самостоятельно.

Идеальным вариантом станет добавление на сайт 3D-фотографий товаров.

16. Добавьте на сайт видео

В интернет-маркетинге есть только одна вещь, которая может быть лучше, чем качественное изображение — это видео. К концу 2015 года на долю видеоконтента приходилось до 69% общемирового трафика. Сегодня именно этот формат становится критически важным с точки зрения интернет-маркетинга. Публикация видеообзоров и инструкций позволяет в разы увеличивать конверсии.

После того, как сеть zappos.com начала использовать видео на страницах товаров, продажи выросли на 30%.

«Они используют видео с участием сотрудников компании, моделей и актёров. Этот подход позволяет увеличивать продажи в разных регионах от 6 до 30%», — писал интернет-маркетолог и основатель ReelSEO Марк Робертсон (Mark Robertson) ещё в 2009 году.

17. Добавьте обзоры пользователей

Обзоры и отзывы пользователей — понятие в интернет-маркетинге не новое. Согласно статистике SEMrush, сегодня более 86% интернет-предпринимателей добавляют на свои сайты подобный контент.

Этот подход позволяет сформировать доверие к магазину в среде потенциальных потребителей, делают содержимое сайта более разнообразным, стимулируют аудиторию к обмену мнениями о продукте и опытом его использования.

18. Дарите людям уверенность

На следующем этапе профессионалы рекомендуют владельцу продающего сайта задуматься, насколько убедительными выглядят страницы товаров. На самом деле, продающая страница должна вовсе не демонстрировать товар, а объяснять потенциальному клиенту, как изменится его жизнь, если после того, как долгожданное приобретение совершится.

Люди никогда не покупают товар или услугу, они покупают возможность улучшить себя или свою жизнь.

Это значит, что страницы товаров, прежде всего, должны вдохновлять потребителей и вселять в них надежду, что покупка сможет кардинально изменить жизнь в лучшую сторону.

19. Оставьте место для информации о скидках, акциях и распродажах

По статистике 47% онлайн-покупателей приобретает исключительно товары со скидкой. Это значит, что на сайте должен быть раздел, посвящённый предстоящим скидкам и акциям. Желательно, чтобы такая информация располагалась на главной странице сайта и была заметной.

Во время распродажи на главной странице желательно размещать специальный баннер. Пользователи воспринимают это положительно.

20. Используйте купоны

Если одна половина онлайн-покупателей любит скидки, то другая никогда не откажется воспользоваться купоном. Сегодня известные сервисы RetailMeNot, GoodSearch, Coupons.com и другие предоставляют коды купонов на постоянной основе:

Интернет-магазину важно удовлетворить эту потребность клиентов и предусмотреть специальную графу для ввода промокода при оформлении покупки на сайте:

21. Разрешите покупателям удалять товары из корзин

У клиента должна оставаться возможность менять содержимое корзины на любом из этапов оформления покупки. К сожалению, большинство систем оплаты устроено таким образом, что, начав оформление, человек уже не может вернуться и посмотреть, какие товары лежат в корзине. Если же он кликает по кнопке «Назад», корзина обнуляется, а время и усилия клиента тратятся впустую. Это очень неприятный момент для пользователя, после которого он, вероятнее всего, откажется от покупки на сайте.

22. Пусть товары хранятся в корзине

Нередко посетители интернет-магазинов добавляют товары в корзину, чтобы совершить покупку не сразу, а спустя некоторое время. Это утверждение особенно актуально для дорогостоящих товаров и услуг. Если по возвращении на сайт пользователь вместо своей корзины обнаружит сообщение о том, что срок действия неподтверждённого заказа истёк, он будет сильно разочарован.

Владельцу интернет-магазина важно учитывать этот момент и устанавливать настройки сайта таким образом, чтобы отложенные товары хранились в корзине в течение месяца.

23. Позвольте посетителям создавать свои вишлисты

Статистика утверждает, что 37% пользователей, переходя на сайт продавца, не имеют изначального покупательского интента.

Чтобы заставить людей вернуться через некоторое время, можно добавить на ресурс функционал создания вишлистов. Это позволит пользователям с лёгкостью сохранять информацию о заинтересовавших их продуктах в виде списка желаний.

24. Убедитесь в том, что товар есть в наличии на складе

Пользователей всегда разочаровывает и раздражает ситуация, когда желаемого товара не оказывается на складе. Несмотря на то, что поддерживать актуальной информацию о товарах в наличии непросто, важно обновлять эти данные как можно чаще.

Если всё-таки неприятность произошла, и пользователь заказал товар, отсутствующий на складе, можно отправить ему вежливое письмо по электронной почте, сообщив, возможные сроки возобновления продаж продукта, или предложить альтернативный продукт. В дальнейшем о поступлении этого товара на склад пользователя можно оповестить отдельно.

25. Запускайте акции и ограниченные предложения для пользователей

Запуская кратковременные акции и ограниченные предложения на своем сайте, владелец интернет-магазина формирует у целевой аудитории ощущение острой необходимости покупки товара. В такой ситуации большинство людей действует быстро и решительно. Это обусловлено особенностями поведенческой психологии.

Однако здесь важно соблюдать осторожность и не приучать покупателей к постоянным скидкам и акциям. Если перегнуть палку, покупатели будут намеренно ждать их начала и не совершат заказ в другое время.

26. Продемонстрируйте надёжность своего бизнеса

Нередко новые посетители сомневаются в надёжности интернет-магазина, если ранее никогда не пользовались его услугами. Беспокойство нарастает, когда дело близится к проведению транзакции.

Чтобы не спугнуть клиента, администрация интернет-магазина должна незамедлительно реагировать на каждое его обращение, полно и точно отвечать на вопросы, а также гарантировать полную безопасность платежей и передачи контактных данных.

Эксперты из Forbes рекомендуют владельцам онлайн-магазинов использовать на сайтах системы безопасных платежей и размещать соответствующие уведомления на каждой странице транзакции.

Важно чётко сформулировать и опубликовать политику безопасности пользовательских данных, предоставить полные контактные данные администраторов сайта, добавить на ресурс действующий чат для мгновенных обращений в службу поддержки.

27. Пусть люди обмениваются мнениями

Как известно, люди — существа социальные, и зачастую для принятия решения им требуется общественное одобрение. Сегодня владельцы интернет-магазинов могут использовать самые разные технические решения, чтобы предоставить клиентам возможность обмениваться мнениями о товаре.

Так, например, сайт Topshop предлагает покупателям делиться с окружающими информацией о товарах прямо в карточках. Клиенты интернет-магазина могут делать публикации в социальных сетях и обсуждать продукцию прямо на сайте.

Подход позволяет вырастить на ресурсе лояльную аудиторию и облегчить процесс выбора товара.

28. Вариантов оплаты мало не бывает

Важно предложить пользователям как можно больше разных способов оплаты товаров: наличными при получении, наложенным платежом, картами VISA, Maestro, MasterCard, через электронную платёжную систему PayPal и другие.

Чем больше возможностей для оплаты покупки будет у пользователей, тем более лояльными покупателями они станут в дальнейшем.

29. Показывайте цены в местной валюте

Если интернет-магазин работает сразу на нескольких региональных рынках, важно показывать на каждой из версий сайта цены в местной валюте. Если это невозможно, желательно добавить на сайт специальный конвертер, с помощью которого пользователи смогут рассчитать цену товара в своём регионе.

Не менее важно информировать пользователя о том, на сайте какой региональной зоны он находится в данный момент:

30. Добавьте функционал отслеживания доставки

Ещё до момента покупки клиенты хотят понимать, когда именно будет доставлен их заказ. Нужно предоставить пользователю исчерпывающую информацию об этом, а также возможность самостоятельно выбирать время и день доставки.

Здесь уместно привести опыт крупнейшего интенет-ритейлера Amazon. В предпоследнем пункте при оформлении заказа клиенту предлагается выбрать стандартную или срочную доставку заказа.

Онлайн-магазин Lesara пошел ещё дальше: покупателю предлагается выбрать дату, время и способ доставки перед тем, как добавить товар в корзину.

31. Убедитесь, что служба доставки работает оперативно

Исследование, проведённое экспертами службы мгновенной доставки Dropoff, показывает, что медленная доставка становится причиной большинства отказов от покупки товаров.

Так, в США до 60% онлайн-потребителей принимает решение аннулировать заказ, если доставка затягивается. При этом 46% американцев хотели бы, чтобы службы доставки интернет-магазинов были более проворными.

32. Показывайте сообщения об ошибках во время оформления заказа

Нередко пользователи делают ошибки при заполнении форм в интернете. Так почему бы не пойти навстречу своим покупателям и не подсказать, где именно была допущена оплошность? Это сэкономит время посетителя сайта и заметно снизит показатель внезапных переходов на другие ресурсы.

Если клиент ушел без покупки…

33. Отправьте уведомление по email

Даже если вы сделали всё возможное (и невозможное), некоторый процент пользователей всё-таки покинет ваш сайт, добавив товар в корзину, и не оплатив его. Таким посетителям можно смело отправлять активирующую рассылку.

Сегодня существует масса технических инструментов и маркетинговых подходов для создания оригинальных продающих писем. Так, например Kate Spade отправляет своим клиентам послания следующего вида:

Рассылка от Madewell — более строгая и чёткая. В письме размещаются изображения ссылки на страницы товаров, которые пользователь просмотрел на сайте, отложил в корзину, но так и не приобрёл.

Компания Dollar Shave Club довольно успешно использует в своих продающих рассылках юмор:

Что же касается бренда La Redoute, то маркетологи этой компании предпочитают персонализированные обращения:

Во многом подбор контента и стилистика обращения к целевой аудитории будет зависеть от корпоративного стиля и культуры взаимодействия, принятой внутри компании.

34. Предложите персональную скидку

Чтобы снизить показатель «брошенных корзин», можно предложить посетителю персональную скидку или участие в программе лояльности. Здесь, однако, важно использовать тщательную сегментацию аудитории и внимательно отслеживать статистику пользователей, которым ранее уже были отправлены подобные предложения.

Не стоит злоупотреблять подходом и предлагать персональные скидки слишком часто. Это снижает доверие посетителей к сайту и в некоторой степени «обесценивает» предложение.

35. Не забывайте о ретаргетинге

Аналитики из AdRoll утверждают: после первого перехода на сайт интернет-магазина конвертируется лишь 2% пользователей.

Грамотный ретаргетинг позволит владельцу ресурса вернуть оставшиеся 98% аудитории. С этой целью важно внимательно отслеживать статистику посетителей, которые побывали на сайте, но ничего не приобрели, анализировать её и показывать целевой аудитории таргетированную рекламу.

Заключительные выводы

Неумолимая статистика Forrester гласит: 89% интернет-пользователей хотя бы раз в жизни уходили с сайта, так и не оформив покупку. Это значит, что абсолютно любой ресурс нуждается в постоянном улучшении в плане юзабилити и маркетинга. Важно неустанно экспериментировать, придумывая новые триггеры и проверять их эффективность.

Наконец, над сайтом нужно постоянно работать, делая его дружелюбным, понятным и удобным для пользователей. В этом нуждается абсолютно любой ресурс, ведь, как известно — нет предела совершенству!

Как заставить клиентов покупать чаще. Больше денег от вашего бизнеса: скрытые методы увеличения прибыли

Читайте также

Глава 5. Дорога, которую выбирают чаще других: обочина

Глава 5. Дорога, которую выбирают чаще других: обочина Когда весь мир не согласен с вашими взглядами, вы обычно говорите: «Я прав, все остальные ошибаются». Оказаться в таком положении очень неприятно. Ваши ноздри дрожат от возбуждения, но в то же время вы подставляете себя

Как заставить Закон работать

Как заставить Закон работать Если вы хотите использовать Закон созидания, вам нужна дорога, которая проведет вас через ограничения масштаба и значимости, позволив контролировать источник. К счастью, легко можно определить, какие дороги проложены в области действия

3. Получатели материальной помощи чаще пользуются кредитом

3. Получатели материальной помощи чаще пользуются кредитом Те, кто периодически получают материальную помощь, денежную или иные ее виды, нереалистично оценивают свое материальное положение. Такое отсутствие реализма связано с их потребностью тратить деньги. Но денег

4. Маркетинг предназначен для того, чтобы заставить людей покупать ненужные им вещи

4. Маркетинг предназначен для того, чтобы заставить людей покупать ненужные им вещи Конечно же, продать можно любой продукт. И можно использовать для этого средства маркетинга – четко определить нужду, сформулировать потребность, дать рекламу и продвинуть товар. Но вот

Глава 35. Методы поиска клиентов. Активный поиск клиентов

Глава 35. Методы поиска клиентов. Активный поиск клиентов Сегодня большинство риелторов, приходящих на работу в агентство, полагают, что их задача — прийти в офис и ответить на обращения клиентов, а обеспечить эти обращения должен работодатель. Но это глубокое

ЗАСТАВИТЬ СЕБЯ

ЗАСТАВИТЬ СЕБЯ В состоянии безразличия не каждый способен прибегать к психологическим приемам хотя бы потому что и это тоже представляется ненужным. Апатия парализует волю, и если ей поддаться, можно в конце концов уйти в настоящую затяжную депрессию. Поэтому в

Как заставить себя запомнить

Как заставить себя запомнить Допустим, вы хотите выразить мнение о том, что телевидение – самая влиятельная сила в жизни Америки. Можно сказать так: «Недавние исследования показали, что средний американец тратит X часов в неделю на просмотр телевизора» или «У

Как заставить себя понять

Как заставить себя понять Порой легко сопоставить статистику с тем, что аудитория лучше всего понимает. Например, миллиард – это число, которое обычный человек представляет с трудом. А уж триллион – это вообще нечто заоблачное. Так что, если вы говорите о триллионе

13. На какие грабли чаще всего наступают маркетеры?

13. На какие грабли чаще всего наступают маркетеры? Таких граблей, с ручками, потрескавшимися от ударов о лбы маркетеров и маркетологов, – двое.Грабли № 1: менеджеры по маркетингу дистанцируются от отдела продаж, а иногда даже начинают противопоставлять себя ему.Грабли

140. Кто должен искать клиентов? Кто лучше знает клиентов компании – маркетер или менеджер по продажам?

140. Кто должен искать клиентов? Кто лучше знает клиентов компании – маркетер или менеджер по продажам? Поиск клиентов – это задача и для менеджера по маркетингу, и для менеджера по продажам. Но в распоряжении маркетера гораздо больший инструментарий и больший бюджет для

Глава 8 Лучше один раз увидеть Как привлечь больше клиентов, используя интересные и яркие зрительные средства, и какие ошибки чаще всего совершают при презентациях

Глава 8 Лучше один раз увидеть Как привлечь больше клиентов, используя интересные и яркие зрительные средства, и какие ошибки чаще всего совершают при презентациях Как вы уже усвоили по ходу книги, создание совершенной машины продаж – это не только сами продажи, но еще и

Чаще достигайте значимых результатов

Чаще достигайте значимых результатов Лучший известный нам способ постоянного испытания нашей системы на прочность – поделиться своей работой с клиентами. Мы посвящаем их в подробности наших процессов тестирования и объединения, мы позволяем им проводить эксперименты

Почему высшие руководители терпят фиаско чаще других лидеров

Почему высшие руководители терпят фиаско чаще других лидеров В подзаголовке этой книги вместо слова «руководители» с таким же успехом могло бы стоять слово «топ-менеджеры», поскольку именно они символизируют собой лидерство, а истории их провалов, многие из которых

Тоньше нарезать и чаще касаться

Тоньше нарезать и чаще касаться Когда вы отработали тему в нише, она на вас среагировала, вы ее отсегментировали как-то для себя по деньгам, эмоциям, внутренним и прочим признакам, то следующий шаг – вы с ней контактируете. Причем чем уже отрезаете «куски» текста при

9. Основы и тонкости рекламы, или Как и почем вы будете покупать клиентов

9. Основы и тонкости рекламы, или Как и почем вы будете покупать клиентов Недаром говорят, реклама – двигатель торговли. Без рекламы никуда! Но есть не очень хорошая новость. Реклама в нашем старом понимании, реклама на радио, какие-то рекламные штучки в журналах, в

Улыбайтесь чаще

Улыбайтесь чаще Вы когда-нибудь слышали выражение «синдром стервозного лица»? Не каждый обладает таким лицом, но представьте, что вашим выражением «по умолчанию» была бы улыбка, без какой бы то ни было ухмылки. Я не говорю, что вы должны постоянно ходить с идиотской

100 причин почему люди покупают. Что влияет на решение о покупке

На первый взгляд кажется: дайте покупателю большой выбор, и он будет счастлив. Но, как правило, происходит с точностью до наоборот. Обилие вариантов замедляет принятие решения, это факт. К тому же, после совершения покупки человек остается неудовлетворенным и подавленным, если нет уверенности в правильности сделанного выбора.

Этого не случается, когда выбор ограничен.

Данный факт был доказан в эксперименте Колумбийского университета, во время которого посетителям магазина предлагали 24 или 6 разновидностей джема. В первом случае конверсия в покупку составила 3%, а во втором — в 10 раз больше (30%).

Дэн Ариэли утверждает, что люди ведут себя иррационально, и в своих книгах по вопросам поведенческой экономики приводит массу интересных экспериментов, описывающих зависимости, влияющие на принятие решения о покупке. И зачастую это не свойства или качества самого товара, а субъективные факторы. В их числе — социальные нормы, экономические ожидания, риски и многое другое. Давайте рассмотрим детально 100 причин, мотивирующих к покупке, чтобы узнать, как заставить людей покупать именно ваши продукты или услуги

100 причин почему

Чтобы человек добровольно расстался со своими деньгами, он должен увидеть ценность от совершения сделки.

Понимание процесса принятия решений вашим покупателем поможет оптимизировать все бизнес-процессы, начиная от каналов коммуникации с целевой аудиторией, включая емейл-рассылки, заканчивая веб-сайтом и вывеской оффлайнового магазина, что максимально увеличит шансы на получение доходов от ваших клиентов.

На наш взгляд, приведенных ниже 100 причин купить товар достаточно, чтобы найти подход к каждому клиенту.

Некоторые пункты из этого списка могут показаться вам слишком очевидными, и это так. Но используете ли вы эти очевидные и известные всем вещи в повседневной жизни? Если еще нет, то вам следует заявить об очевидном, чтобы неопределенность в отношении полезности вашего продукта исчезла из головы потенциального клиента. Итак, вот этот список:

1. Любовь

Для удовлетворения этой потребности приобретается последний iPhone, недвижимость в престижном районе или дорогой автомобиль, косметика, парфюмерия и модная одежда. Люди хотят быть более привлекательными для окружающих.

2. Признание

Почему люди покупают подарки?

Чтобы почувствовать радость от возможности сделать что-то для другого, значимого, человека. Подскажите своим клиентам веские поводы для подготовки подарков близким, и увидите, как это отразится на продажах.

3. Уверенность в своей правоте

Никто не хочет ошибаться, и все хотят быть правы.

Например, однажды сообщив коллегам о своей любви к черному шоколаду, человек продолжает его покупать, чтобы доказать ранее сказанное. Здесь кроется огромный потенциал развития лояльности к бренду или продукту: сделайте первый опыт использования товара успешным, и с большой вероятностью пользователи продолжат его покупать.

4. Желание чувствовать себя важным

Для этого покупаются предметы роскоши.

Приобретая дорогие вещи, человек чувствует себя важным. Известный американский эксперт в маркетинге Neil Patel на личном примере доказал, что дорогая одежда помогла ему заработать больше.

Если мы чувствуем себя важными, мы чувствуем себя лучше. Мы чувствуем, что вносим свой вклад в мир и заслуживаем того, чтобы занять в нем достойное место.

Чтобы получить это ощущение, мы покупаем статусные вещи.

5. Возможность зарабатывать деньги

Как ни парадоксально, но иногда мы тратим деньги, чтобы заработать деньги.
С этой целью покупаются курсы и книги, которые учат строить бизнес и развиваться в профессии. Если вы продаете такой продукт, стоит сообщать, что покупатель возместит стоимость в течение определенного периода времени, используя принципы, скрытые внутри (если это действительно так и есть веские доказательства, например, успешные студенты).

6. Экономия денег

Еще один удивительный факт: иногда мы тратим деньги, чтобы их сэкономить.

Сюда можно отнести покупку бытовой техники с низким энергопотреблением или автомобиля с небольшим расходом бензина.

Фактор экономии может стать ключевым для многих ваших клиентов.

7. Экономия времени

Три перечисленных фактора:

  • получение дохода,

  • экономия денег,

  • экономия времени

являются самыми сильными мотиваторами, причем не только в вопросах траты денег, но и при принятии решений в жизни в целом.

Люди готовы потратить кучу денег, чтобы сэкономить время. Для этого покупается функциональная бытовая техника, заказывается готовая еда, приобретаются более дорогие билеты без пересадок.

8. Облегчение работы

О «Волшебной кнопке» мечтают все. Поэтому если ваш продукт может облегчить кому-то работу, немедленно расскажите об этом. В этой категории могут оказаться самые разные товары и сервисы: от услуг клининга до эргономичной офисной мебели и мобильных приложений-планировщиков.

9. Безопасность

Человек может опасаться не только за свою жизнь или здоровье, но и за сохранность своего имущества или финансовых средств. Если ваш товар удовлетворяет эту потребность, подчеркните данный факт в рекламной кампании.

Даже если у вас товар из другой категории, эту потребность можно использовать для повышения продаж. Как это сделать? Эффект нулевой цены — вот что в одночасье победит все страхи и опасения потенциального покупателя.

Котлер в книге «Маркетинг. Менеджмент» говорит о том, что каждый покупатель сталкивается с 6 осознаваемыми рисками: функциональным, физическим, финансовым, социальным, психологическим и временным. При совершении покупки человек пытается минимизировать или избежать каждого из них.

Ситуация, в которой наверняка отсутствуют риски — это когда предлагается что-то бесплатно. Поэтому, как утверждает Дэн Ариели «при выборе бесплатного варианта, мы не видим явных возможностей что-либо потерять». Поэтому если можете использовать эту причину, действуйте! Не забудьте указать в теме письма «на 10% больше/дешевле» или «бесплатно в подарок», и это может существенно отразиться на объеме продаж.

10. Привлекательность

Красота — не только базовая потребность, но и необходимость. Причем независимо от гендерной принадлежности. И мужчины, и женщины хотят хорошо выглядеть и чувствовать себя хорошо. Они хотят, чтобы другие люди думали, что они хорошо выглядит, чтобы они чувствовали себя хорошо.

Макияж, пластическая хирургия, красивая одежда, салонные стрижки, косметика, посещение тренажерного зала, фитнес обслуживают эту потребность.

11. Сексуальность

Это один из самых сильных мотиваторов.

Такие бренды как Victoria’s Secret, делающие акцент на сексуальной привлекательности, никогда не испытывают недостатка в покупателях.

12. Комфорт

Комфорт расслабляет и успокаивает. Поэтому популярны сидения с подогревом, ортопедические диваны и домашний текстиль.

Если ваши продукты и услуги помогают людям жить более комфортно, сообщайте об этом.

13. Желание подчеркнуть индивидуальность

Полеты первым классом, членство в закрытом клубе, флагманские модели гаджетов — эти и другие предметы роскоши помогают выделиться из общей массы.

Индивидуальность продается, и продается дорого.

14. Счастье

Мудрые люди говорят, что счастье за деньги не купишь.

Тем не менее, люди часто покупают вещи, чтобы сделать себя счастливее. Они предполагают, что после покупки будут чувствовать себя лучше. Например, когда купят новую машину, одежду, или заедят стресс конфетами.

15. Веселье

Здесь все просто. Чтобы веселиться, не нужно делать над собой усилие. Продавцам это облегчает задачу: просто предложите то, что “зацепит” вашу целевую аудиторию.

16. Знания

Люди хотят быть «в курсе». Хотят учиться и добиться успеха. Стремление к знаниям вечно, как и стремление тратить деньги на получение знаний.

17. Здоровье

Органические продукты, абонементы в спортзал, лекарства, медицинские услуги. страховку. Все во имя того, чтобы быть здоровыми людьми и жить дольше, более полноценной жизнью.

Мотивация быть здоровым исходит из мотивации жить.

18. Любопытство

Некоторые товары покупаются из любопытства. Например, книга с интригующим названием, новая разрекламированная игрушка или сок с новым вкусом.

19. Для удобства

Средства 2-в-1, флакон с дозатором, румяна с кисточкой в комплекте — проверьте, соответствует ли ваш товар этому параметру.

20. Страх

Страх — чрезвычайно сильный мотиватор, способный не только заставить тратить деньги, но и совершать немыслимые поступки, как хорошие, так и плохие.

21. Жадность

Люди часто покупают больше товаров, чем им нужно в действительности.

Это не необходимость. Это жадность. Маркетологи этим пользуются. Надпись на ценнике “не больше 6 единиц товара в одни руки” преследует обратную цель — не призвать покупателя к экономии, а подстегнуть азарт и заставить купить больше.

22. Вина

Если вам подарили дорогой подарок, а вы отделались безделушкой, то ваша совесть раз за разом будет об этом напоминать, как минимум, до тех пор, пока вы не подготовите ответный жест. Или же если вам пришлось поработать сверурочно на выходных и вы не повели ребенка в парк.

Никто не любит это чувство, поэтому мы готовы тратить деньги, чтоб от него избавиться.

23. Насущные потребности

Голод, жажда и возбуждение заставляют людей удовлетворять насущные потребности, а значит, тратить деньги.

24. Состояние души

Усталость, отвлечение, умственное истощение и озабоченность могут привести к иррациональным решениям.

25. Покупательские привычки

Часто люди покупают товар просто по привычке, даже если его качество со временем падает.

26. Наличие возможности

Как и жадность, это покупка сверх того, что действительно нужно.

27. Опыт

На самом деле, приобретение опыта — это хороший способ потратить деньги.

Путешествия за границу, концерты, курсы дают опыт намного превосходящий их денежную стоимость, и в итоге приносят больше счастья, чем любая сумма денег.

28. Благотворительность

Помощь другим дает ощущение собственной значимости. Мы помогаем другим, потому что это нужно нам.

29. Прокачка навыков

Люди хотят стать лучше в том, что их волнует, будь то профессия, спорт или хобби. Поэтому так популярны персональные тренировки, дополнительные занятия, курсы, семинары.

30. Удовлетворение основных потребностей (еда, вода, жилье)

Все, что касается выживания, заставляет покупать без лишних раздумий

31. Достижение целей

Покажите клиентам как ваш продукт поможет им добиться целей (похудеть к лету, сдать экзамен по английскому, поступить в иностранный вуз)

32. Повышение личной эффективности

Вот почему человек покупает такой товар как программное обеспечение, растворимый кофе, продуктивные приложения.

33. Преодоление беспокойства

Курсы, книги, таблетки

34. Приятные воспоминания

Отдых с друзьями, сувениры и памятные фотоальбомы — вот то, за что люди готовы заплатить много денег, не испытывая угрызений совести.

35. Для истории

Иногда мы тратим деньги на что-то, просто чтобы сказать, что сделали это. Например, взнос за участие в марафоне. Вряд ли кто-то готов платить просто за то, чтобы пробежаться. А вот чтобы сказать “Я участвовал в марафоне и финишировал” — наверняка.

36. Быть «крутым»

Это покупки, способные повысить статус в глазах окружающих

37. Чувствовать себя «крутым»

То, что покупается для улучшения собственного мироощущения

38. Новизна

Новизна привлекает. Новинки отличаются более высокой воспринимаемой ценностью.

39. Обновление

Новое ПО, новые функции знакомого сервиса или новая модель любимого гаджета — чем не веский повод расстаться с собственными деньгами.

Last post

40. Лучше, чем у друзей

Люди сравнивают себя с другими и особенно с друзьями.

41. Как у всех

“Последователей” больше, чем “новаторов”.

Они поддаются социальному давлению, и стремятся иметь то, что есть у всех.

42. Доверие бренду

Одной из главных целей емейл-маркетинга является построение доверительных отношений с аудиторией. Если ваша ЦА доверяет вам как авторитету, она с большей вероятностью будет выбирать ваши продукты и услуги, а не продукцию конкурентов.

Дорожите доверием! Помните: удержать клиента проще и дешевле, чем найти нового.

43. Доверие продавцу

Когда мы доверяем людям, мы верим в то, что они предлагают. Каким продавцам доверяют покупатели? В первую очередь честным и компетентным. Как это может проявляться? Когда клиент приходит с желанием что-либо купить, продавец должен вникнуть в проблему и предложить именно тот вариант, который подойдет этому покупателю, не пытаясь продать что попало, а в случае, если подходящего товара нет, посоветовать место, где его можно найти. В долгосрочной перспективе такое поведение выгодно и самим продавцам: покупатели возвращаются к тем, кому доверяют.

44. Предыдущий опыт

Это привычка, от которой трудно избавиться. Потребителю проще продолжать покупать у той компании, с которой он имел дело раньше, даже если все говорят, что другая компания лучше. Мы к этому привыкли, поэтому вместо того, чтобы тратить время на исследование и принятие нового решения, мы просто придерживаемся ранее принятого, сохраняя status quo.

45. Социальное доказательство

«Когда это говорите вы, это маркетинг. Когда ваш клиент говорит это, это социальное доказательство.»

— Энди Крестодина

Мы быстрее сделаем что-то, видя что другие сделали это. Например, уведомления на букинге “этот отель забронирован 3 раза за последние 2 часа” говорит потенциальному гостю о том, что другие уже взвесили все варианты и считают этот достаточно хорошим.

46. ​​Отзывы о компании

Собираясь отнести деньги в банк на депозит, вкладчик наверняка опросит знакомых и почитает отзывы в интернете. То же самое можно сказать о выборе марки автомобиля: сначала покупатель выбирает бренд, и только потом модель.

47. Отзывы о товаре

Для многих категорий товара важны отзывы: так, собираясь купить новый продукт уже знакомого бренда косметики, покупательница обратит внимание на посты бьюти блогеров или советы подруг, выбирая фильм на субботний вечер зритель посмотрит рейтинги и отзывы тех, кто его уже посмотрел.

Отзывы широко используют такие онлайн гиганты как Amazon и Yelp. Исследования компании Luca показало потрясающую статистику: рост рейтинга всего на одну звездочку на сайте Yelp ведет к росту продаж на 5-9%.

48. Поручительство авторитетного лица или компании

Селебритиз в рекламные кампании привлекают не зря. Согласитесь, если авторитетный человек что-то делает или говорит, мы склонны считать это достойным повторения.

49. Рекомендации

По данным агентства Nielsen, 92% людей доверяют рекомендациям своих знакомых и экспертов, а 70% доверяют рекомендациям тех, кого они даже не знают.

50. Личная безопасность

Это одна из базовых потребностей человека, и ради ее удовлетворения люди готовы к дополнительным расходам

51. Безопасность семьи

Как и в предыдущем случае, сделав акцент на безопасности, можно продать больше. Особенно если речь идет о безопасности детей.

52. Доступность товара в продаже

Спонтанные покупки совершаются по этой причине. Потому что товар есть перед глазами.

53. Существенная скидка от первоначальной цены

Речь идет о сравнительной стоимости. Часто размер скидки и есть главным мотивом покупки, даже если приобретение товара не входило в планы.

54. Ограниченный срок действия акции

Чувство срочности может подтолкнуть к совершению покупки здесь и сейчас.

55. Ограниченное количество товара

Люди испытывают страх упущенных возможностей. Поэтому узнав об ограниченном количестве, могут купить товар, даже если он в данный момент не нужен

56. Мы считаем, что этого заслуживаем

“Ведь ты этого достойна” — слоган, прекрасно использующий эту причину.

57. Подготовка к чему-либо

Если покупатель думает, что товар пригодится ему в будущем, он может его купить сейчас. Например, зимнюю одежду на летней распродаже, чемодан для поездки, которая еще и не запланирована, купальник, когда до пляжного сезона еще далеко, канцтовары будущему первокласснику.

58. Особые мероприятия

Для проведения вечеринок может понадобиться специальный реквизит (цветы на свадьбу, тыквы на Хеллоуин, шарики на выпускной)

59. Уже потрачено много денег, значит, можно позволить себе еще немного

Войдя во вкус, покупатель, а чаще покупательница, может купить намного больше запланированного. Например, пойти за сумкой и прикупить еще и пару туфель.

60. Желание отвлечься от реальности

Иногда мы тратим деньги, чтобы уйти из «реального мира», например, идем в кино, чтобы погрузиться в чужую историю.

61. Скука

Да, люди совершают покупки, потому что им нечего делать. Наверняка и вам приходила в голову мысль скоротать время в торговом центре.

62. Ценность продукта превышает стоимость

Это может оправдать покупку товара в данный момент.

63. Послепродажная поддержка

Помогите покупателю преодолеть страх и заверьте его, что он не останется один на один с товаром после покупки. Не забудьте сообщить контакты сервисного центра и время его работы. Эту информацию можно поместить в хедер или футер письма, если вы общаетесь с клиентами в канале емейл. Если это высокотехнологичный продукт — подготовьте серию онбординговых писем.

64. Для замены старого товара

Закончился шампунь или вышли из строя ботинки? Можно идти на шопинг! Если вы предлагаете товар с известным сроком использования, например, крем для лица, которого хватит на три недели, настройте триггер и отправляйте вашим покупателям напоминание, что пора пополнить запасы товара.

65. Для защиты ценностей

Пример таких товаров — сейфы, шкатулки, чехлы. Продажа сопутствующих продуктов может стать ощутимой статьей дохода вашей компании.

66. Ностальгия

“Вкус детства” — вот как это может звучать.

67. Товар уникальный или единственный в своем роде

Теперь вы знаете секрет, почему предметы коллекционирования так желанны и так дорого стоят.

68. Получение эмоций

Если покупка порадует — почему бы на нее не согласиться. Букет цветов, билеты на концерт, абонемент в аквапарк — вот примеры таких покупок.

69. Нишевая идентичность

Это культурная, религиозная или общественная связь с продуктом.

70. Скрытая благотворительность

Когда люди покупают вещи, потому что это поможет кому-то другому. Вы наверняка такое видели: “10% от стоимости будет перечислено для помощи детям”.

71. Зависимость

Даже сладости, чай и кофе могут покупаться по этой причине.

72. Отдых

Это не только путевки в неизведанные страны или на модные курорты. Книги, сборники кроссвордов, настольные игры — у каждого представление об отдыхе свое.

73. Наслаждение

То, что немедленно принесет удовольствие: еда, напитки и развлечения.

74. Эксклюзивность

Желание быть одним из немногих, кто владеет продуктом, получает услугу или является частью клуба.

Автоматизировать емейл маркетинг

Зарегистрироваться

75. Зависть окружающих

Отсюда стремление обладать чем-то, что другие хотят, но не могут иметь.

76. Развитие бизнеса

Аренда нового офиса, организация ужина для партнеров, посещение конференция и многое другое

77. Чтобы избежать потери чего-либо

Как мотивировать покупателя на покупку страхового полиса? Показать, чего он может лишиться:

78. Чтобы избежать боли

79. Чтобы избежать критики

80. Получение гарантий

81. Приложение меньших усилий

Облегчите жизнь своему покупателю: покажите, какие свойства вашего товара помогут справиться с ежедневной рутиной, предложите покупку в один клик, доставку в удобное клиенту время.

82. Снижение беспокойства

83. Защита окружающей среды

Экопродукты, перерабатываемая упаковка, бесфосфатный порошок сейчас на гребне волны.

84. Забота о детях

Весь рынок детских товаров и услуг

85. Карьера

Получение сертификатов, услуги коуча, посещение конференций, дополнительное образование

86. Информированность

Подписка на газеты или журналы, а также все  то,что позволит быть “в курсе”

87. Независимость

Покупка собственного автомобиля и решение жилищного вопроса

88. Распродажа

Манипуляции с ценой сильно влияют на сознание потребителя

89. Чистота

Реклама средств для мытья, чистки, стирки, купания часто использует этот мотив.

90. Качество

Люди готовы платить больше за товар, если уверены, что он надежнее или прослужит дольше.

91. Доказанная эффективность

Если результативность применения продукта доказана исследованиями, у клиента на 1 причину больше его купить

92. Возможность возврата средств, если товар не подойдет

Это снимает страхи у покупателей. Положительный эффект от увеличения продаж будет выше, чем от увеличения обращений за возвратом средств. Это справедливо для товаров хорошего качества.

93. Давно возникшее желание иметь данный товар

Например, асс в кулинарии мечтает о кухонной машине, и, несмотря на более высокую стоимость агрегата по сравнению с обычными комбайнами все-таки покупает спустя некоторое время

Еще один пример: когда ребенок просит новую игрушку, а ему дарят ее на День Рождения или Новый год.

94. Симпатия к продавцу

Р. Чалдини в своей книге “Психология влияния” доказывает, что мы автоматически приписываем индивидам, имеющим приятную внешность, такие положительные качества, как талант, доброта, честность, ум.

А самый известный продавец автомобилей в мире, имя которого занесено в Книгу рекордов Гиннеса, Джо Гирард, утверждает, что решающими в продажах являются два следующих фактора: подходящая цена и вызывающий симпатию продавец.

95. Обязательства

Взятые на себя ранее обязательства заставляют совершить покупку, чтобы не оказаться лжецом в глазах окружающих.

96. Взаимность

Когда кто-то делает что-то особенно приятное для вас, вы чувствуете, что должны ответить тем же.

97. Отсутствие выбора

Например, когда есть возможность пользоваться услугами только одного интернет-провайдера.

98. Самый дешевый вариант

Минимальная цена многих заставляет сделать выбор в пользу этого продукта.

99. Возможность оплатить картой

Когда вы расплачиваетесь картой, это не то же самое, что наличными, потому что отсутствует «боль оплаты» (в английском варианте — «pain of paying»). Об этом феномене пишет Дэн Ариэли и другие эксперты поведенческой экономики (Джордж Левенштейн и Джон Эльстер. Поэтому, расплачиваясь картой, покупатель может потратить больше.

Как эффективно использовать эту особенность?

Дайте возможность людям совершать покупки в один клик. Позвольте пользователям сохранять данные карты, чтобы не приходилось вводить их повторно каждый раз, когда они хотят что-то купить.

100. Ожидание поступления денег в будущем

Когда зарплата уже не за горами, потребитель готов купить даже то, что еще не может себе позволить.

100 волшебных кнопок и главная причина

Теперь у вас есть 100 причин покупки товара, а это значит, что к каждому клиенту вы можете подобрать “волшебную кнопку” или золотой ключик, открывающий его кошелек. На самом деле “волшебная кнопка одна, и кроется она в той ценности, которую ваши товары и услуги несут людям.

Донесите с помощью этих 100 аргументов ценность вашего товара до целевой аудитории с помощью электронного маркетинга. Отправляйте только «цепляющую» инфрмацию вашим клиентам и пусть продажи вырастут!

Как заставить клиента покупать?


Наверняка каждый владелец сайта сталкивался с такой проблемой: ресурс популярен у пользователей, предлагает качественный товар или услуги, клиенты активно складывают товары в корзину, чтобы купить их, но…. заказа не происходит, пользователи уходят с сайта, так ничего не оформив. Почему? Такое достаточно распространённое явление названо «брошенной корзиной». По данным исследований Baymard Institute (компании, проводящей исследования в области юзабилити e-commerce), среднее значение брошенных корзин (то есть действий пользователей, которые добавили товар в корзину, но так и не оплатили покупку) интернет-магазинов составляет 68%.

Итак, как же снизить процент брошенных корзин? Вообще реально ли это сделать? Да! Если следовать советам, которые мы дадим в этой статье.

В первой части этого большого исследования мы рассмотрим 15 хитростей, которые помогут владельцам сайтов увеличить конверсию и решить проблему брошенных корзин.

Совет № 1. Покажите прозрачное ценообразование

Там, где стоимость товара настораживает покупателя, кажется ему завышенной (или, наоборот, подозрительно низкой), или просто непонятной, он вряд ли вернётся на сайт, а доверие продавца будет подорвано. Согласно исследованию, около 56% пользователей уходят с сайта, если понимают, что при оформлении заказа его цена увеличивается. Важно изначально, ещё до того, как вы предложите клиенту заказать товар, разъяснить нюансы: откуда взялась цена конкретного товара, рассказать о стоимости доставки, налоговом сборе, комиссии при оплате и т.д. Зная принципы формирования цены, клиент с большей вероятностью сделает заказ, даже если его стоимость будет выше исходной.
Будьте максимально честны и откровенно с клиентами, тогда они сделают заказ у вас, а не у конкурентов.

Совет № 2. Сделайте бесплатную доставку на сайте

Высокая стоимость товаров на сайте заставляют пользователей уйти с сайта, так ничего и не купив. Предложите своим потенциальным клиентам выгодное предложение: бесплатную доставку.
По данным агентства Competе, более 90% пользователей могут купить больше товаров, чем планировали при условии бесплатной доставки. Статистика международной международная компании, измеряющей кросс-платформенную аудиторию, бренды и поведение потребителей ComScore говорит о том, что 61% пользователей откажется от покупки, если в интернет-магазине нет услуги бесплатной доставки товаров.

Совет № 3. Подробно пропишите условия возврата товара

Иногда некоторые покупатели делают покупку на эмоциях, сгоряча, поддавшись первому желанию. Однако, спустя время, понимают, что приобрели ненужную им вещь. Бывает, что товар не подошёл по цвету, размеру и т.д. Есть целый ряд причин для возврата товара. Поэтому каждому продавцу необходимо прописать все условия для возврата товара, ничего не утаивая, Сделайте так, чтобы для пользователя не было препятствий, если он вдруг решит вернуть деньги. Однако нужно сделать это грамотно. Специалист агентства IT-разработок BigCommerce (создавшее онлайн-сервис по созданию и настройке собственного интернет-магазина)  Кэти Ференци (Katey Ferenzi) даёт несколько важных советов:

● Ни при каких обстоятельствах не скрывайте условия возврата товара;
● Пропишите собственные условия возврата, касающиеся конкретно вашего интернет-магазина, а не копируйте их с других сайтов;
● Используйте простой язык. Лучше не применять таких фраз, как «вам следует», «вы обязаны» или «магазин ответственности не несёт».

Скорее всего, сложные обороты только отпугнут пользователей.
Как можно подробнее опишите условия возврата, а также возможность обмена товара, сроки, в которые будут возвращены денежные средства.

Совет № 4. Сделайте процесс заказа максимально простым

Ещё в 2012 году статистика известного интернет-журнала Smashing Magazine, посвящённого дизайну и всему, что с ним связано, говорила о том, что на сайтах интернет-магазинов процесс покупки товара занимал в среднем 5 шагов. Сегодня это уже много. Процесс заказа не должен быть сложным и утомительным для пользователя. Если до кнопки заказа будет более 2-х шагов, то сайт рискует потерять более 20% потенциальных клиентов. Попросите у пользователей ввести имя, email, адрес доставки. Но никогда не принуждайте заполнять дважды одну и ту же форму.

Совет № 5. Не требуйте лишнего

Не навязывайте регистрацию на сайте каждому покупателю. Во-первых, это раздражает, во-вторых, сегодня пользователи и так получают слишком много рассылок от разных интернет-магазинов, в некоторых даже успевают зарегистрироваться, но потом не помнят логина и пароля для входа на сайт. Может случиться, что они и не зайдут ни разу на такой сайт. Выходит, что такая рассылка абсолютно бесполезна. Поэтому дайте пользователю выбор и сделайте регистрацию на сайте добровольной.
Зачастую покупки незарегистрированных пользователей увеличивают общий процент продаж на сайте. Гостям интернет-магазина предложите простую форму регистрации. Гостевые заказы составляют около 15% от всех покупок с ПК и более 40% — с мобильных гаджетов.

Совет № 6. Добавьте на сайт кнопку выполненной покупки

Улучшить юзабилити сайта можно добавлением на сайт кнопки оформленного заказа. Делается это добавлением на сайт плагина progressbar. Этот индикатор поможет пользователю понять, сколько времени ему ждать до завершения действия. Это эффективный инструмент, помогающий снизить отказы и процент брошенных корзин.

Совет № 7. Создайте продающий контент

Продающий контент на сайте или в блоге компании должен подталкивать пользователя к совершению покупки. После прочтения полезной и интересной статьи, клиент гипотетически должен добавить в корзину не только продвигаемый в статье товар, но и сопутствующие ему аксессуары.

Совет № 8. Удалите лишние элементы на сайте

Избавьтесь от лишних, не несущих полезной информации элементов навигации и блоков на сайте, ссылок и кнопок CTA. Они только отвлекают внимание пользователей и не позволяют им совершить транзакцию. Их наличие на сайте должно всегда быть оправдано.

Совет № 9. Проработайте кнопки СТА

СТА (Call to action) – кнопка целевого действия, призыв к действию, побуждение пользователя сделать нужный рекламодателю шаг: покупка, подписка, скачивание и т.д. Эти кнопки нужно использовать грамотно, убедившись в том, что они понятны пользователям и расположены на видном месте.

Совет № 10. Повысьте скорость загрузки и работы сайта

Согласно исследованиям, каждая секунда ожидания загрузки страницы снижает конверсию на 7%. А в случае, если задержка загрузки составляет 2 секунды, показатель отказов составляет уже 87%.
Для того чтобы повысить скорость загрузки сайта, ответственно отнеситесь к выбору хостинг-провайдера, оптимизируйте «тяжёлые» изображения на сайте, а также минимизируйте количество файлов стилей CSS и HTML.

Проверить скорость загрузки страниц сайта можно с помощью сервиса «СайтРепорт».

Совет № 11. Улучшите навигацию по сайту

Навигация на сайте должна быть простой и понятной любому пользователю. Главные элементы навигации должны находиться на видном месте. Если пользователь не поймёт сразу, на какую кнопку нужно нажать, то интернет-магазин потеряет клиента. При этом важно помнить, что посетитель сайта имеет право передвигаться по сайту с той скоростью, с которой он хочет.

Совет № 12. Сделайте сайт «mobile friendly»

По статистике компании Formisimo (поставщика облачных веб-услуг аналитики, а также сервиса для анализа взаимодействия посетителей с веб-формами сайтов),  конкуренция в мобильной электронной торговли для смартфонов на 5% ниже, чем для ПК. Поэтому сегодня актуально создать качественную мобильную версию сайта. Адаптируйте интернет-магазин под мобильные устройства: оптимизируйте изображения и работу с основными кнопками.

Совет № 13. Убедитесь, что на сайт идёт только целевой трафик

На сайт должен идти целевой трафик — то есть люди, заинтересованные в вашем предложении. В противном случае — когда на сайт попадают преимущественно случайные пользователи — показатель продаж снижается, а процент «брошенных корзин» увеличивается. Все призывы к действию на сайте должны быть направлены только целевой аудитории.

Совет № 14. Загрузите больше изображений товаров и сделайте их интерактивными

При любой возможности наглядно показывайте предлагаемые товары, ведь каждому пользователю важно увидеть товар со всех сторон и узнать о нём максимум информации, прежде чем решиться на заказ. Важно, чтобы изображения были высокого качества. Дайте возможность рассмотреть товар в разных цветовых решениях. Добавьте функцию увеличения изображения. Отличное решение — добавить на сайт 3D-изображения товаров.

Соблюдайте баланс: сайт не должен быть перегружен картинками, но и давать пользователю максимальную визуальную информацию о товаре.

Совет № 15. Добавьте на сайт видео

Лучше фото может быть только видео. В конце 2015 года доля видеоконтента на сайтах составила около 70% общемирового трафика. Увеличить конверсию поможет наличие на сайте видеообзоры и инструкции. Например, после того как сеть магазинов zappos.com стала использовать видеоконтент на страницах товаров, продажи выросли на 30%.

Продолжение следует…

Текст создан по мотивам публикации «Как заставить людей покупать? 35 советов крупнейших онлайн-ритейлеров».

Ещё немного полезной информации по теме в нашем блоге:

● Как поднять продажи интернет-магазина в 2016 году (6 полезных советов от Яндекса)
● Как решить проблему «брошенных корзин» в интернет-магазине (ИНФОГРАФИКА)
● Перекрашивать ли кнопки заказа в красный

Как заставить клиента покупать в кризис — мнения экспертов eBay, SkyEng, e-Legion и других Статьи редакции

Команда образовательной компании «Нетология» написала для ЦП колонку о том, какими способами бизнес может заставить клиентов покупать товары или услуги в кризис — в условиях снижения покупательской способности.

Своими мнениями поделились эксперты-участники онлайн-конференции «Студия 9: онлайн- и офлайн-продажи в кризис».

В условиях финансовой нестабильности компании стремятся сократить расходы и отказываются от ряда услуг. Отдельные потребители делают выбор в пользу более дешевых товаров. В эту пору важно отладить механизм продаж, чтобы удержать лояльных клиентов и постараться привлечь новых.

Инструментов работы с аудиторией множество, нужно пробовать разные, но выбирать подходящие для вашего бизнеса. Как сохранить бизнес на плаву? Когда кризис — это не угроза, а возможность? И как сделать, чтобы продукт был востребован?

Артём Овечкиноснователь Virgins, «Бурлеск», «Викиум»

Может ли продавец научиться любить клиента? Как совместить любовь и желание продать? Я пытался научить свой персонал любить клиента. Все методики учат «правильно» смотреть, жестикулировать, задавать «правильные» вопросы. Не работает.

Я разработал подход, который использую сам и внедряю в своих компаниях. Он основывается на простой идее: забудьте про любовь. Ключевое слово — «интерес». Перед вами — на другой стороне стола — сидит кто угодно: роскошный персидский кот, мечтательная лама, скользкая жаба, коварная змея, тихая мышь. Любить их? Зачем? Заинтересоваться ими? Проще простого.

Александр Ларьяновскийдиректор по развитию бизнеса в SkyEng

За словами «целевая аудитория» обычно стоит аморфная масса, которую мы нарезаем по соцдему и интересам. Но однажды один умный человек научил меня ТРИЗовскому мышлению (ТРИЗ, теория решения изобретательских задач — прим. ред.).

Он сказал: найди, где без тебя аудитория сконцентрирована во времени и пространстве, и встань там со своим объявлением. Найти её просто — начни думать, что ещё делают все эти люди. И ты будешь искать там, где потерял, а не там, где ищут все.

Илья Кретовдиректор по маркетингу компании eBay в России

В условиях спада реального дохода доступные деньги людей и их эмоциональная способность тратить перестают совпадать. В начале кризисного периода появляется резкий ажиотаж покупок, в середине — спрос остается, но количество покупок снижается, на выходе спрос откладывается.

Основные инструменты влияния на продажи в краткосрочном периоде — цена, дистрибуция и трейд-маркетинг. Важно понимать, в чём core продукта и инвестировать в создание ключевой ценности для потребителя. Возможность инвестирования свободных средств в ценовое сдерживание или снижение цен, как правило, становится вложениями в долю рынка.

Если такой возможности нет, рискованно и глупо не поддерживать безубыточную модель, которая будет кормить бизнес. Отбросив все просто «красивые» проекты, необходимо инвестировать в то, что является прямой ценностью бизнеса для ваших текущих и возможных потребителей.

Михаил Перегудовгенеральный директор компании «Партия еды»

Не ограничивайте ваш отдел продаж телефоном и почтой. Дайте вашим менеджерам доступ к полному арсеналу для общения с клиентами.

Пусть сидят во «ВКонтакте», ходят по Facebook, зависают в Instagram, Twitter или даже Tinder. Только пусть при этом продают. Современным людям, особенно тем, кто моложе тридцати, не очень-то и комфортно общаться по телефону, тем более через почту. Многим проще и удобнее, если вы свяжетесь с ними через социальные сети или в мессенджере.

В «Партии еды» больше половины всех заказов происходят или подтверждаются с помощью соцсетей, потому что людям там удобно общаться.

Не стесняйтесь продавать и оформлять заказы в соцсетях, если ваш продукт для этого подходит. Например, мы пишем прямо в Instagram «Оставьте телефон под этой публикацией, и мы перезвоним, чтобы подтвердить заказ». Это работает, потому удобно и просто для наших клиентов: чтобы сделать заказ, не нужно идти на сайт и заполнять очередную бесконечную форму заказа, просто поставил «+» в комментарии к записи, и тебе уже пишут.

Роман Белодедгенеральный директор компании e-Legion

Мобильное приложение тоже может быть эффективным инструментом продаж. Возьмём, к примеру, банки. В современном мобильном банке пользователь может просматривать информацию о состоянии счёта, совершать любые платежи и переводы. Количество обращений в банк сокращается, что позволяет минимизировать затраты на обслуживание клиента.

Посмотрим на ритейл. В России доля мобильных продаж рынка e-Commerce составляет 20%, а уровень конверсии в мобильных приложениях почти в два раза выше, чем в вебе. Поэтому ритейлерам не стоит игнорировать мобильный канал. Несмотря на то, что мобильное приложение как источник дохода уступает сайту, оно даст 15-20% к общей прибыли, что уже неплохо.

Мобильная экосистема продолжает активно набирать обороты и открывает широкие возможности для бизнеса. Самое важное — понять, какие именно бизнес-процессы можно оптимизировать благодаря мобильным устройствам и как эффективно использовать мобильный канал ,чтобы получать дополнительную прибыль.


Чтобы написать колонку для ЦП, ознакомьтесь с требованиями к публикуемым материалам.

5639 просмотров

{ «author_name»: «Дарья Хохлова», «author_type»: «editor», «tags»: [], «comments»: 0, «likes»: 14, «favorites»: 1, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «flood», «id»: 9350, «is_wide»: true, «is_ugc»: false, «date»: «Fri, 17 Jul 2015 10:37:34 +0300», «is_special»: false }

{«id»:5723,»url»:»https:\/\/vc.ru\/u\/5723-darya-hohlova»,»name»:»\u0414\u0430\u0440\u044c\u044f \u0425\u043e\u0445\u043b\u043e\u0432\u0430″,»avatar»:»a7c3efeb-8466-1be6-71a9-830b18d20142″,»karma»:52243,»description»:»»,»isMe»:false,»isPlus»:true,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»entry»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Блоги компаний

Еженедельная рассылка

Одно письмо с лучшим за неделю

Проверьте почту

Отправили письмо для подтверждения

Битрикс — «Ответила в личку»: как заставить клиентов вас ненавидеть

[spoiler]
Коллеги! С вами Ярослав Голуб, руководитель интернет-агентства INTEC.

«Быть или не быть?» — таким вопросом часто задаются современные владельцы сайтов. Речь идет о ценах. Стоит ли выставлять их на всеобщее обозрение или лучше держать в секрете?

Давайте рассмотрим этот вопрос с различных ракурсов.

Вот основные аргументы, которые приводят в пользу отказа от цен на сайте:

  • стоимость товара часто меняется;
  • клиента нужно заинтриговать, а уже при личном общении убедить;
  • не хочется открывать все карты перед конкурентами;
  • тарифы меняются под каждого отдельного клиента;
  • высокая цена может отпугнуть потенциального покупателя.
Стоимость товара часто меняется

С первым пунктом все очевидно – многое зависит только от личного желания вкладывать силы и время в развитие своего интернет-магазина. Остальные случаи рассмотрим более подробно.

Клиента нужно заинтриговать, а уже при личном общении убедить

Чтобы понять, как чувствует себя пользователь, когда на сайте нет цен, перенесем ситуацию в офлайн. Например, вы решили купить варочную панель и (заодно) электрический чайник. И вот вы пришли в магазин, где представлено множество моделей техники, а вот цены не указаны. Будете ли вы заинтригованы? Вряд ли. Ведь отсутствие цен здорово усложняет выбор.
Конечно, можно позвать продавца. Но не спрашивать же его каждый раз, сколько стоит та или иная модель. Да и если выбирать между несколькими моделями, то удерживать в голове все цены достаточно сложно.

А вам же еще нужно проанализировать свой выбор, взвесить все «за» и «против», прежде чем принять решение. Без стоимости товара сделать это сложно.

Более того, человек склонен к преувеличениям. Если на товаре нет ценника, то с большей долей вероятности клиент завысит его стоимость и решит, что он для него слишком дорогой. В результате человек разочаруется и уйдет из магазина без покупки.

Не хочется открывать все карты перед конкурентами

Еще одна отговорка — конкуренты могут использовать цены на сайте для своих целей, поэтому цены нужно скрывать. Смешно. Ведь если конкурент захочет узнать цену, он найдет, как это сделать. Например, он может позвонить вам и представиться потенциальным клиентом.
Некоторые считают, что отсутствие цен заинтересует клиента и замотивирует позвонить в компанию. А уж потом вы возьмете его «тепленьким» и «осчастливите» ценой. Только вот…зачем клиенту звонить вам, ведь он не узнал на вашем сайте ничего конкретного?

Если обзванивать все интернет-магазины и уточнять цены по телефону, на это уйдет половина рабочего дня. Предложение скинуть в личку цену на конкретный товар также поможет вам побыстрее потерять клиента. Вряд ли вы сможете отвечать ему 24 часа в сутки. Еще есть вариант, что в рабочей суете вы просто забыли скинуть цену и т.д. А вот ваши конкуренты позаботились о времени потенциального клиента (цены всегда на видном месте и доступны в любое время). В результате он оформил заказ на их сайте за 3 минуты, и теперь является их постоянным покупателем.
К тому же сразу возникает вопрос: вы работаете для клиентов или против конкурентов? Наверняка вам есть чем удивить клиента помимо низких цен, например, качеством продукции или отличным обслуживанием.

Тарифы меняются под каждого отдельного клиента

Тогда стоит указать от чего зависит цена, какие дополнительные услуги входят. Для наглядности можно установить на сайт онлайн-калькулятор, который будет показывать, как меняется цена в том или ином случае.

Высокая цена может отпугнуть потенциального покупателя

То, что люди предпочитают покупать дешевые товары — миф. Есть несколько приемов, позволяющих смягчить реакцию клиента и даже приятно его удивить:

  • Расшифровка стоимости. Вы должны признать тот факт, что цены у вас не самые низкие. Однако, клиенту можно подробно объяснить, что входит в стоимость вашего товара от и до. Сюда можно отнести: бесплатную доставку, выезд мастера на дом, установку и т.д. И при этом донести, что в другой фирме, где цены ниже, перечисленные услуги оплачиваются отдельно и в итоге покупатель заплатит столько же, если не больше.
  • Подтверждение цены. Продукция раскрученного бренда не может стоить дешево. Это основная мысль, на которую следует сделать упор. Расскажите о своем опыте работы (сколько лет компания на рынке), покажите отзывы постоянных клиентов (отлично, если это будут еще и известные блогеры и другие медийные лица), продемонстрируйте сертификаты (товар от известного производителя), расскажите, что входит в состав (натуральные и редкие компоненты).
  • Реальные результаты. Продемонстрируйте эффективность товара потенциальному клиенту. Он должен четко понимать, за что он платит и как продукт поможет решить проблему. Это можно сделать выложив фото «до» и «после», документальные подтверждения и т.д.
Не стоит забывать и про широко известный прием «дробление цены».

Мы перечислили лишь основные техники, позволяющие справиться с «клиентским шоком» от высокой цены. Их гораздо больше. Да и потом, никто не запрещает вам использовать свою маркетинговую фантазию.

Если вы сейчас подумали, что все это вам не нужно, поскольку на ваш товар и так очень низкие цены, то не расслабляйтесь. Чрезмерно низкие цены также способны отпугнуть клиента, и с этим нужно бороться.

А что делать, если цены как таковой нет?

Такое действительно может быть, например, отсутствие цены на дизайн-проекты, написание картин, аукционы и прочее. В данном случае можно направить человека в портфолио, где он сможет увидеть проданную работу и цену, которую за нее заплатили.

Зачем указывать цены и почему это так важно?

Подведем итоги:

  • потенциальный покупатель желает самостоятельно делать свой выбор;
  • клиент может неосознанно завысить цену на товар;
  • клиент, с большой долей вероятности, не станет тратить время на звонок.
Что говорит о вас отсутствие цены?

Если у вас цены нет, значит:

  • вы что-то скрываете;
  • цена на товар слишком высокая;
  • вы сами не уверены в своих ценах.
Какой бы ни была именно ваша ситуация, потенциальные клиенты пойдут к вашим конкурентам искать цены.

Нужны еще доводы? Тогда откройте сайт любого бренда (Samsung, Puma, Adidas, Mercedes-Benz). У каждого из них прописаны цены.

Вывод очевиден: с клиентом лучше быть предельно откровенным. Недопустимо усложнять ему выбор и заставлять фантазировать. В противном случае вы потеряете внушительную долю потенциальных покупателей.

Напоминаем, что на линейку решений INTEC: Universe действуют скидки:

Читайте другие наши статьи:

По всем вопросам обращайтесь по телефонам:  8 (800) 100-45-85, 8 (351) 777-80-70, [email protected]
С уважением к вам и вашему бизнесу,
Ярослав Голуб, руководитель интернет-агентства INTEC

Хотите быть в курсе всех наших обновлений? Тогда подпишитесь на нас в соцсетях!

4-этапный процесс, чтобы побудить людей покупать ваш продукт (даже если вас никто не знает)

Последнее обновление: 9 ноября 2020 г.

Видите того парня, идущего по улице? Незнакомец. Никогда не слышал о вас или вашем продукте. Плевать.

Прямо сейчас он, вероятно, думает о работе, или о ссоре, который у него был с женой утром, или о том, что ему нужен кофе.

Вас нет на картинке.

Даже близко нет. Даже гипотетически.

И все же, вот и ты.Владелец бизнеса с вещами на продажу. Отличный материал, без вопросов, но сейчас об этом никто не знает.

Вы находитесь во вселенной, полной незнакомцев, которым все равно.

Чем вы занимаетесь?

Как побудить людей покупать ваш продукт или услуги

Что, по вашему мнению, должно произойти с тем, кто никогда не слышал о вас или вашем веб-сайте, чтобы покупать у вас?

На самом деле это довольно просто, и все же многие предприниматели не задумываются об этом, прежде чем создать веб-сайт или добавить к своим предложениям.

Чтобы купить ваш продукт или нанять вас, обычному человеку необходимо найти путь на ваш веб-сайт и узнать вас, понравиться вам и доверять вам.

Только тогда есть шанс, что они купят у вас, но только если ваше предложение убедительно.

Успешные продавцы скажут вам, что ваш покупатель должен знать вас, любить вас и доверять вам, прежде чем покупать. […] Используйте свой контент, чтобы вызвать желание приобрести ваш продукт и создать непоколебимые отношения со своей аудиторией, а затем попросите о продаже.

Соня Симоне, старший редактор Copyblogger и основатель Remarkable Communication

В частности, вашим потенциальным клиентам необходимо:

  1. Найти путь к вашему веб-сайту
  2. Получить хорошее первое впечатление и получить ответ на свой вопрос
  3. Быть в состоянии легко найти более релевантный качественный контент, который усиливает первое впечатление.
  4. Доверяйте вам
  5. Будьте уверены, что ваш продукт — это то, что им нужно, и сможете легко купить, когда они будут готовы

Слишком просто?

Тогда посмотрите на эту часть:

«Легко находите более релевантный качественный контент»

Выполнить обещание этих 6 слов — это тяжелая работа, которая включает безупречный пользовательский интерфейс на вашем веб-сайте, четкую навигацию, внутренние ссылки и многое другое. качественные сообщения и информационные бюллетени по электронной почте.

Достаточно, чтобы у вас закружилась голова, да.

Эта пирамида, на которую нужно подняться вашим потенциальным клиентам — это то, чего ожидают от вас ваши клиенты, прежде чем отдать вам свои деньги.

Но что это значит для вас как для нового бизнеса и владельца веб-сайта? Как вы можете помочь им быстрее достичь вершины этой пирамиды?

4-этапный процесс, чтобы побудить людей покупать ваш продукт

Шаг 1. Привлечение трафика на ваш веб-сайт

Вся эта процедура начинается с представления вашего продукта или услуг вашей целевой аудитории, что на данном этапе вы должны определили.Вот три способа сделать это и привлечь трафик на ваш сайт.

Органический трафик

Оптимизация ваших сообщений для поисковых систем — лучший способ привлечь постоянный трафик от вашей целевой аудитории.

Здесь действительно имеют значение только два фактора поискового ранжирования: оптимизация ключевых слов и обратные ссылки.

Не стоит рассчитывать на немедленную выгоду, поскольку для того, чтобы ваши усилия по поисковой оптимизации заработали, требуется время и последовательные усилия. Но как только они появятся, вы почувствуете, что только что выиграли лотерею трафика.

Трафик из социальных сетей

В отличие от обычного трафика, социальные сети будут приносить вам всплески трафика в те дни, когда ваш контент привлекает больше внимания — лайков и репостов.

Продвигайте свой контент в социальных сетях, публикуя интересный контент и взаимодействуя с другими. Сделайте так, чтобы люди могли легко делиться вашим контентом, добавив кнопки общего доступа на свой веб-сайт.

Тем не менее, не попадайтесь в ловушку, пытаясь попасть во все возможные социальные сети. Чтобы сделать это правильно и превратить ваших подписчиков в социальных сетях в активную аудиторию, потребуется много времени и усилий — дефицитные товары, которые вы должны использовать с умом.

И даже в этом случае вы никогда не получите достаточно конверсий из социальных сетей, которые оправдали бы потраченное на это время и деньги. Это исследование цифровой маркетинговой активности более 500 малых и средних предприятий в Великобритании показало, что социальные сети не являются таким эффективным каналом продаж, как многие предполагают:

Результаты опроса 500+ малых и средних предприятий: вот как время и деньги были потрачены на источник трафика переводят в конверсии (источник).

По моему опыту, социальные сети — не лучший способ продавать товары в Интернете.Здесь слишком шумно, и ваша целевая аудитория здесь в основном для развлечения / разговоров / преследования друзей, а не для покупок.

Но для меня социальные сети незаменимы для нетворкинга — построения отношений с моими коллегами и целевой аудиторией — что естественным образом приводит к репостам, (привет, бесплатный трафик!), Обратным ссылкам (привет, SEO!) Или даже гостевым постам ( привет, моя новая публика!).

Платный трафик

Я считаю, что реклама в Facebook или Google не является ни устойчивым способом получения трафика, ни прибыльной стратегией продажи товаров в Интернете для малого бизнеса с ограниченным бюджетом.

Если у вас ограниченный бюджет и / или вы являетесь крупной компанией, то да. В противном случае ваши конкуренты будут предлагать вам более крупные бюджеты, особенно если вы занимаетесь насыщенной нишей.

Тем не менее, платный трафик — это быстрый и простой способ протестировать и настроить ваши новые веб-страницы с учетом целевой аудитории. Если ваш веб-сайт не конвертируется, и никто не записывается на ваш курс или не покупает ваши эфирные масла, вы узнаете об этом достаточно рано, чтобы улучшить ситуацию.

Прежде чем приступить к созданию рекламы, убедитесь, что вы понимаете, что лучше для вашего бизнеса, реклама в Facebook или Google AdWords, поскольку они очень разные.

Реферальный трафик и прямой трафик

Есть также такие вещи, как реферальный трафик (что означает, что посетители переходят на ваш сайт по внешним ссылкам на другом веб-сайте) и прямой трафик (что означает массу разных вещей). Но по большей части это неявные результаты ваших усилий по контент-маркетингу, на которые вы не можете повлиять напрямую. Итак, я упомянул об этом здесь просто для полноты картины.

Шаг 2. Произведите хорошее первое впечатление и побудите ваших посетителей открывать для себя больше информации

Когда вы соберете людей, вы не сможете разочаровать.Более того, вам нужно привлечь их внимание, вовлечь их в свою историю и установить эмоциональную связь.

Бросьте мяч, и вы потеряете их из-за мемов с котиками, новой обуви или вашего следующего конкурента.

Независимо от того, на какую страницу вашего веб-сайта попадают ваши клиенты, она должна произвести на них хорошее первое впечатление.

Само собой разумеется, что весь ваш контент должен быть:

Примечание: в следующий раз, когда я пойму, что вы используете изменяющиеся изображения в качестве фона, я лично лечу туда, чтобы ударить вас!

Если это сообщение в блоге:

  • Сделайте его актуальным и полезным, предоставив вашим посетителям ответы, которые они пришли к вам для
  • Напишите это своим голосом, чтобы заинтересовать и проявить свою индивидуальность
  • Используйте внутренние ссылки в текст, побуждающий людей открывать для себя больше контента

Если это ваша домашняя страница, страница «О нас» или «Услуги»:

  • Убедитесь, что сообщение отправлено четким и убедительным.
  • Придайте ему четкую структуру. посетители могут иметь на каждой странице
  • Добавьте социальное доказательство (отзывы, тематические исследования и т. д.)), подтверждающий ваши утверждения и повышающий вашу убедительность.
  • Добавьте убедительный призыв к действию, направляющий ваших посетителей к следующему шагу.

Несколько нелогичный, но отличный совет, который абсолютно логичен: удалите страницу с отзывами и используйте отзывы на других, соответствующие страницы.

Не размещайте отзывы на странице отзывов. Разместите их на странице соответствующего продукта или услуги. Посетители, скорее всего, упустят улики, если они не соответствуют контексту. Мы рекомендуем вам удалить страницу с отзывами со своего веб-сайта.

Когда дело доходит до поощрения посетителей к открытию большего количества контента, чтобы они узнали вас и полюбили вас, навигация по сайту — ваш лучший друг. Убедитесь, что ваша навигация:

  • описательная
  • ясная
  • интуитивно понятная

Не забудьте добавить форму подписки в свой информационный бюллетень. Тем не менее, относитесь ко всем, кто доверял вам свой адрес электронной почты, с уважением и сосредотачивайтесь на помощи, а не на продаже. Если ваша рассылка будет регулярной и актуальной для вашей аудитории, вы заработаете больше очков доверия.

Еще один отличный способ побудить ваших будущих клиентов открывать для себя больше контента — это настроить страницу своего блога. Страница вашего блога — одна из самых посещаемых страниц вашего веб-сайта, и всякий, кто ее посещает, очевидно, заинтересован в ваших сообщениях.

Итак, выйдите за рамки списка ваших последних сообщений и подумайте о добавлении на страницу своего блога:

  • Короткий абзац с описанием того, о чем вы пишете в блоге
  • Список выбранных категорий сообщений в блоге, которые ссылаются на соответствующие страницы категорий
  • Рекомендуемые посты, которые визуально выделяются из остальной части списка блогов

… чтобы максимизировать шансы на то, что ваши сообщения в блоге будут прочитаны.

Шаг 3. Завоюйте их доверие

Если вы продолжите решать проблемы своей аудитории, со временем вы приобретете доверие и лояльность клиентов.

Теперь они выслушают то, что вы хотите сказать. Теперь они не будут скучать и удалять ваше письмо, рекламирующее ваш новый курс. А теперь пора представить им свое предложение.

Как узнать, когда пришло время?

Посмотрите, сколько людей открывают и переходят по ссылкам в вашем информационном бюллетене по электронной почте (т. Е. Ваш рейтинг переходов и открытий).Посмотрите комментарии на своем сайте.

Если у вас есть заинтересованная аудитория, которая искренне заинтересована в том, что вы хотите сказать, теперь можно продавать ей.

Шаг 4. Представьте свое предложение

Даже ваш лучший друг не купит у вас, если он думает, что все, что вы продаете, для него бесполезно.

Но теперь у вас есть аудитория, которая интересуется вашим продуктом. Так что можете быть уверены, что ваши предложения им подходят.

Как убедить людей покупать?

Вы должны им выложить, зачем им это нужно, и сказать им:

  • Как это решит их проблемы?
  • Как это облегчит им жизнь?
  • Чего они упустят, если не купят это?

Создайте коммерческое предложение, которое:

  • имеет отношение к вашей аудитории
  • Четко передает ваше уникальное ценностное предложение
  • Сосредоточено на преимуществах, а не на характеристиках
  • Рисует яркую картину того, что они упустят, если не получат ваш продукт
  • Обращает внимание и устраняет возражения, беспокойства и оговорки, которые могут быть у ваших потенциальных клиентов
  • Имеет четкий призыв к действию, который открывает дверь к ясному, легкому и прозрачному способу покупки у вас

Представьте это предложение им как ведущую страницу или как часть вашего информационного бюллетеня по электронной почте, и получите вознаграждение за свой тяжелый труд.

Используйте свой веб-сайт, чтобы создать прочные отношения со своими клиентами. Произведите на них впечатление своим опытом. Добейтесь их своей индивидуальностью. Покажите им, что вам не все равно. Помогите им первыми достичь своих целей, и они помогут вам достичь ваших.

Чем вы можете заняться прямо сейчас?

Очевидно, что если ваш бизнес новый, вам не избежать краткосрочного взлома. Нет быстрого способа убедить кого-то покупать у вас, но в долгосрочной перспективе эта стратегия всегда работает.И чем соннер вы начнете, тем лучше.

Как вы можете начать применять это на практике в собственном бизнесе уже сегодня?

У меня есть кое-что, что поможет.

Основываясь на этом четырехэтапном процессе, как заставить людей покупать ваш продукт, я создал контрольный список из 200 пунктов для веб-сайта — своего рода контрольный список, который, держу пари, вы никогда раньше не видели.

Он разработан специально для для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса и поможет вам определить:

  • чего не хватает на вашем веб-сайте
  • что вы делали неправильно
  • и как это сделать правильно

… убедитесь, что вы получили все 4 этапа процесса, о которых я рассказываю в этом посте.

Боюсь, теперь у вас действительно нет оправданий, чтобы не исправлять проблемы на вашем веб-сайте.

Это лишь часть контрольного списка веб-сайта. Щелкните изображение, чтобы просмотреть все четыре части.

Посмотреть контрольный список

6 психологических уловок, которые заставят людей покупать что угодно

«Мы склонны думать, что наше сообщение — это то, что движет людьми», — говорит Роберт Чалдини, автор книги «Предубеждение: революционный способ влияния и убеждения ». «Но это то, что мы делаем в первую очередь, чтобы создать у нашей аудитории определенное настроение, которое делает их восприимчивыми.Например, предложение кофе: исследования показали, что, когда люди держат что-то теплое, они становятся более щедрыми. Или попробуйте сыграть на том, что социологи называют правилом взаимности. В одном исследовании покупатели кондитерских магазинов на 42% чаще покупали что-то, если они получили бесплатный шоколад. «Многие вещи, которые формируют наше настроение, настолько примитивны и автоматичны, что на самом деле не являются частью совещательного процесса», — говорит Чалдини. Эти инстинкты склоняют эти инстинкты в свою пользу.

1. Найдите точки соприкосновения

«Дело не только в том, что люди хотят иметь дело с тем, кто им нравится. Они хотят иметь дело с кем-то, кому они нравятся и похожи на них», — говорит Чалдини. «Люди верят, что те, кому они нравятся, не поведут их неправильно». Визуальные подсказки (спортивные кепки, кольца колледжа) могут помочь вам на лету найти общие черты в торговом зале, но для более глубокой подготовки к предстоящей встрече с потенциальным клиентом, сильно зайдите в социальные сети и LinkedIn и проведите некоторую разведку.«Тогда, если вы увидите, что у вас общий родной город или альма-матер или вы любите бегать, вы будете знать, что нужно вести светскую беседу в этом направлении», — говорит Чалдини.

2. Знайте свой начальный гамбит

Когда исследователи подошли к людям и попросили их адреса электронной почты в обмен на бутылку газировки нового типа, 33 процента опрошенных согласились с их информацией. Но когда исследователи впервые спросили: «Считаете ли вы себя любителем приключений?» почти 76 процентов людей предоставили свои адреса электронной почты.Почему? «Этот вид одинарных вопросов, — говорит Чалдини, — значительно увеличивает процент людей, которые называют себя любителями приключений», что на мгновение делает их «очень уязвимыми для согласованных запросов», таких как ваша презентация. Если вы одна из многих компаний, конкурирующих за бизнес фирмы, начните с вопроса: почему вы пригласили нас сюда? «Они начнут рассказывать вам обо всем, что они считают благоприятным и сильным в том, что вы предлагаете», — объясняет Чалдини. «Теперь вы знаете, какие у вас сильные стороны, и вы можете их удвоить.»

3. Выделите свою лучшую особенность.

Вы можете повлиять на то, насколько люди придают большое значение качеству, скорости, сервису или другим функциям с помощью визуальных подсказок. Когда исследователи создавали интернет-магазин мебели с пушистыми облаками или блестящими монетами на нем На целевой странице они обнаружили, что потребители, которые видели облака, считали комфорт более важным, чем те, кто видел монеты. Наблюдатели за облаками также с большей вероятностью искали информацию о функциях комфорта и покупали более удобную (читай: дорогую) мебель.Тем не менее, когда впоследствии спросили, большинство участников отрицали, что облака или монеты каким-либо образом влияли на их покупательское поведение. Как объясняет Чалдини: «Привлечение внимания к предпочтительной функции эффективно не только для того, чтобы аудитория рассмотрела ее полностью, но и для того, чтобы придать этой функции преувеличенное значение». Другими словами: возможно, пришло время переосмыслить целевую страницу вашего сайта.

4. Черпайте силу из своих недостатков

Указание на свои недостатки приносит очки, говорит Чалдини; чем быстрее вы это сделаете, тем лучше.«Люди удивляются, когда вы упоминаете о слабости, и это убеждает их в вашей надежности», — объясняет он, — а затем «они будут более глубоко верить во все, что будет дальше». Когда в 1962 году Avis дебютировал со своей знаменитой рекламой «Когда ты только номер 2, ты стараешься усерднее», агентство по аренде, как сообщается, перешло с 3,2 миллиона долларов в минус на 1,2 миллиона долларов в минусе, что стало его первой прибылью за 13 лет. Этот поворотный момент — погоня за слабостью за счет силы, которая ставит под сомнение ее актуальность, — ключевой момент. Попробуйте такой вариант: «Наши затраты на установку могут быть не самыми низкими, но вы быстро окупитесь за счет нашей превосходной эффективности.»

5. Удалите конкурентов из вашего поля.

Поздравляю, насколько хорошо вы знаете своих конкурентов. Теперь не упоминайте о них.» У бренда есть существенное преимущество, когда потребители сосредотачиваются на нем отдельно от конкурентов. «- говорит Чалдини. На самом деле, когда вы просите людей рассмотреть конкретный продукт, их намерение приобрести его естественно возрастает. Но когда они рассматривают этот продукт после упоминания того, что предлагает ваш конкурент, импульс к покупке вашего товара резко падает.

6. Дефицит продает

Наши обезьяньи мозги впадают в панику, когда ресурсы скудны, что увеличивает вероятность покупки потребителями. «FOMO реально», — говорит Чалдини. «Все, что играет на этом страхе — смайлики с тикающими часами в маркетинговой кампании по электронной почте, ограниченные по времени предложения — может вызвать чувство срочности и импульс к покупке».

С МАРТА 2017 Г. ВЫПУСК INC. ЖУРНАЛ

11 способов заставить клиентов покупать у вас

Когда вы впервые думаете о создании интернет-магазина, легко забить голову сомнениями.«Я , никто . Зачем кому-то покупать у у меня ? » Вы начинаете сомневаться, есть ли у вас все необходимое для успеха. Вы беспокоитесь о конкурентах, ценах и сроках доставки, но не понимаете всех реальных причин, по которым люди будут покупать у вас в первую очередь.

Мой самый успешный интернет-магазин сделал первую продажу всего за два дня. У меня не было последователей и несуществующего бренда, но мы использовали правильную тактику. Я расскажу о некоторых тактиках, которые использовал я, и о других, которые вы могли бы использовать, чтобы заслужить доверие и продавать.Итак, давайте рассмотрим причины, по которым клиенты должны (и будут) покупать у вас.

Почему покупатели должны покупать у вас: 11 причин

1. Они нашли вас первыми

Если покупатель найдет вас первым, раньше, чем конкуренты, он с большей вероятностью купит у вас. Когда моему магазину исполнился один день, я начал писать контент для блога. Я создавал статьи-цитаты выдающихся деятелей йоги (мы были в нише йоги) и публиковал их в нашем блоге. Затем я публиковал статьи в Твиттере, отмечая влиятельных лиц.Мы позаботились о том, чтобы реклама с ретаргетингом работала в фоновом режиме на тот случай, если влиятельные лица захотят поделиться нашей статьей.

И, оказывается, один из них сделал. У нас было всего около 100-200 посещений с этого ретвита. Однако эта тактика привела к нашей первой продаже. Что интересно в этом, так это то, что мы привлекли соответствующий трафик на наш веб-сайт, поэтому вся наша будущая реклама в Facebook работала очень хорошо, потому что Facebook понимал, кто наш идеальный клиент.

2. Вы нашли их первыми.

Хэштеги Instagram или любые другие хэштеги, если на то пошло, могут быть отличным способом найти клиентов, которые ищут ваш продукт.Когда я управлял своим магазином страстей, магазином мопсов, я часто использовал хэштеги, чтобы увеличить свою аудиторию в Instagram. После публикации в течение нескольких месяцев я заметил, что фан-страницы мопсов часто привлекали внимание к своим постам, больше, чем у меня. Поэтому я написал нескольким из них, предлагая заплатить за размещение фотографии моего продукта на их странице. Я знал, что аудитория имеет отношение к делу, поэтому мои продукты из мопсов мне подошли.

В итоге я получил 12 продаж с одного поста. И мне стоило всего 30 долларов, чтобы мой продукт был размещен в их аккаунте.Вот как выглядела моя фотография товара:

3. Они не знают, где еще его купить.

Когда я открываю новый магазин, первое, что я делаю, — это отправляю сообщения маленьким влиятельным лицам в Instagram с просьбой сделать индивидуальные фотографии с моими товарами. Почему? Так что у меня могут быть оригинальные профессиональные фотографии. Небольшой трюк, который проделывают опытные покупатели, чтобы найти лучшие предложения, — это обратный поиск изображений. Так что, имея мои собственные изображения, покупатели не могут найти моих конкурентов.И если они не могут понять, где еще они могут купить это, они с большей вероятностью будут покупать непосредственно у вас. Вот почему я всегда рекомендую начинать свой магазин с небольшого количества товаров. Вы также можете сделать индивидуальные фотографии, когда найдете выигрышные продукты.

Вот пример фотографии влиятельного лица, которую я использовал для одного из моих предыдущих магазинов. Он использовал смесь AliExpress и товары для печати по запросу:

.

4. Вы решаете проблему

Продукты, которые решают проблемы, стремятся к стремительному росту продаж.За последние пару лет мы стали свидетелями того, как прядильщики, средства для удаления черных точек, корректоры осанки и аналогичные продукты стали продаваться в интернет-магазинах. Поскольку эти продукты решают повседневные проблемы, это именно то, что люди ищут.

Но решение проблем не сводится только к продукту. Вы можете создавать контент для блогов, чтобы помочь им решить их самые большие проблемы. Отличная поддержка клиентов также может облегчить разочарование при возникновении проблем. Поэтому, когда вы сосредотачиваетесь на строительстве нового магазина, спросите себя: «Какие самые большие проблемы я могу решить для своих клиентов?» Затем примите меры, чтобы решить их одну за другой.

5. Вы развлекали или обучали их

Один из самых умных шагов, которые я когда-либо делал, — это нанять фрилансера в социальных сетях для ведения наших страниц в социальных сетях. Несмотря на то, что у меня был опыт работы с социальными сетями для других брендов, работа этого фрилансера взорвала наши страницы в социальных сетях всего за пару месяцев. Большинство постов были мемами или смешными видео, относящимися к нашей нише. Тем не менее, это поддержало интерес людей к нашему бренду и убедило 53000 человек лайкнуть нашу страницу в Facebook. Несмотря на то, что мы прекратили публиковать контент в 2017 году, мы по-прежнему видим, что люди комментируют случайные публикации и по сей день.Развлекая клиентов, мы создали социальное доказательство, необходимое нашему бренду для увеличения продаж на пике популярности нашего магазина.

6. Вы предложили лучшее обслуживание клиентов

Бренд, который лучше всего относится к клиентам, побеждает. Попробовать идеи обслуживания клиентов, такие как подарки на день рождения, отвечать на электронные письма с помощью персонализированного видео-сообщения и решить самую большую проблему, может помочь вам выиграть продажу. Недавно я попробовал купить свадебную тиару в магазине Shopify.Тот же продукт был доступен на Etsy, но по гораздо более высокой цене. А поскольку эта свадьба уже стоит дороже, чем должна, мне очень хотелось купить ее в магазине Shopify. Проблема с магазином Shopify заключалась в том, что они не доставлялись в Канаду. Поэтому я написал бренду по электронной почте, чтобы узнать, могут ли они сделать исключение для меня маленького. Магазин ответил в течение часа, изменил настройки своего магазина, и я получил свадебную тиару, которую хотел, по той цене, которую хотел. Поскольку они отреагировали быстро и правильно, я с радостью купил продукт у них, а не у их конкурентов.

7. У вас отличный продукт.

Дропшиппер позволяет вам выбирать из тысяч потрясающих продуктов. Давайте посмотрим правде в глаза — если вы разработали свой собственный продукт, шансы на то, что он, вероятно, не будет таким, каким вы хотите его видеть. Однако, если вы продаете лучшие продукты, у которых уже есть аудитория, объем поиска и рост Google Trends, вероятность этого гораздо выше. Это правда, что при дропшиппинге больше конкуренции. Но риск создания собственных продуктов связан с обнаружением отсутствия конкуренции, потому что люди не хотят этого.По крайней мере, с прямой поставкой вы можете посмотреть объем заказов и другие данные, чтобы определить потенциал продукта.

8. Покупатели доверяют вашему веб-сайту.

Дизайн магазина может быть непростой задачей. Но это проблема, которую нужно тщательно продумать, как новому владельцу магазина. Попросите незнакомца оставить отзыв о вашем магазине, чтобы точно знать, выглядит ли ваш сайт профессиональным. Друг или член семьи могут сказать вам, как здорово было бы избавиться от ваших чувств.Но незнакомец тебе ничего не должен.

Очень важно просмотреть все свои веб-страницы, чтобы убедиться, что на изображениях нет пикселей. В пробелах, которые вы забыли добавить копию, нет текста-заполнителя. И дизайн вашего веб-сайта настолько хорош, что никто не может сказать, что вы открыли свой магазин день назад. Если вы не являетесь крупным брендом, вы все равно можете сыграть свою роль. Так что потратьте время, чтобы убедиться, что ваш магазин выглядит уважаемым.

9. Предыдущий покупатель отметил своего друга

Самое большое социальное доказательство нового бренда исходит от ваших клиентов.Когда мы размещали рекламу в нашем магазине йоги, люди не просто нажимали на объявление, чтобы купить продукт. Нет, во многих ситуациях один человек пометил бы нескольких друзей. Мы не могли поверить в это. Но все эти теги друзей привели к еще большему количеству продаж и увеличению видимости рекламы. Несмотря на то, что мы не были одним из крупнейших брендов, наши поклонники изо всех сил старались рекомендовать нас своим друзьям.

Реферальный маркетинг — один из самых эффективных способов получить преимущество перед конкурентами. Если ваши клиенты готовы поручиться за вас перед своими друзьями, у ваших конкурентов действительно нет шансов.

10. У вас много подписчиков в социальных сетях

Некоторые люди развивают свои социальные сети, когда создают свой бренд. Однако некоторые маркетологи предпочитают сначала создать свою аудиторию. Допустим, у вас есть фан-страница в Instagram для определенной ниши, которой вы увлечены. Вы потратили месяцы, чтобы понять, какой контент нравится вашим подписчикам. Вы упорно трудиться, чтобы увеличить взаимодействие социальных медиа. В результате вы получаете бесчисленное количество подписчиков в Instagram. Теперь, когда у вас есть аудитория, все, что вам нужно сделать, это связать ее с продуктом, чтобы монетизировать свою учетную запись Instagram.

Если вы сначала создадите свою аудиторию, у вас больше шансов заработать продажи в первый же день. Почему? Поскольку люди слышали о вас, доверие было построено, и у вас появилась соответствующая аудитория. Так что, если у вас есть фан-страница в социальных сетях, вокруг которой вы собрали аудиторию, создайте магазин вокруг этой ниши. Вот пример фан-страницы, которую я использовал для своего предыдущего интернет-магазина:

11. Ваша цена конкурентоспособна.

Да, да, я знаю, о чем вы думаете. Но цена на Алиэкспресс ниже той, что я могу взимать. Когда дело доходит до цены, покупатели готовы платить рыночную стоимость. Предположим, вы продаете женскую блузку за 30 долларов. Даже если эта блузка будет стоить 10 долларов на AliExpress, покупатели все равно будут готовы заплатить за нее 30 долларов. Почему? Что ж, когда вы просматриваете сайты женской моды, вы постоянно видите блузки по цене от 30 до 60 долларов. Таким образом, розничная цена имеет смысл с точки зрения покупателя. Кроме того, не забывайте, что крупные бренды, такие как прямые поставки Walmart, тоже, поэтому продавать товары по рыночной стоимости не так уж и важно.

Заключение

Я знаю, что открытие нового магазина может вызывать у вас разочарование. Возможно, вы чувствуете себя слишком маленьким, чтобы соревноваться. Но, создавая аудиторию, помогая клиентам найти вас первыми, делая ваш бренд доступным для соответствующей аудитории, и используя несколько других тактик, описанных в этой статье, вы действительно получаете конкурентное преимущество. Не смотрите на то, где вы находитесь сегодня, сосредоточьтесь на том, где вы хотите видеть свой бизнес через шесть месяцев. Итак, куда вы должны идти дальше? Взгляните на самые продаваемые продукты на Oberlo, чтобы начать свой бизнес на правильном пути.

Хотите узнать больше?

11 способов заставить клиентов покупать у вас

Когда вы впервые думаете о создании интернет-магазина, легко забить голову сомнениями. «Я , никто . Зачем кому-то покупать у у меня ? » Вы начинаете сомневаться, есть ли у вас все необходимое для успеха. Вы беспокоитесь о конкурентах, ценах и сроках доставки, но не понимаете всех реальных причин, по которым люди будут покупать у вас в первую очередь.

Мой самый успешный интернет-магазин сделал первую продажу всего за два дня.У меня не было последователей и несуществующего бренда, но мы использовали правильную тактику. Я расскажу о некоторых тактиках, которые использовал я, и о других, которые вы могли бы использовать, чтобы заслужить доверие и продавать. Итак, давайте рассмотрим причины, по которым клиенты должны (и будут) покупать у вас.

Почему покупатели должны покупать у вас: 11 причин

1. Они нашли вас первыми

Если покупатель найдет вас первым, раньше, чем конкуренты, он с большей вероятностью купит у вас. Когда моему магазину исполнился один день, я начал писать контент для блога.Я создавал статьи-цитаты выдающихся деятелей йоги (мы были в нише йоги) и публиковал их в нашем блоге. Затем я публиковал статьи в Твиттере, отмечая влиятельных лиц. Мы позаботились о том, чтобы реклама с ретаргетингом работала в фоновом режиме на тот случай, если влиятельные лица захотят поделиться нашей статьей.

И, оказывается, один из них сделал. У нас было всего около 100-200 посещений с этого ретвита. Однако эта тактика привела к нашей первой продаже. Что интересно в этом, так это то, что мы привлекли соответствующий трафик на наш веб-сайт, поэтому вся наша будущая реклама в Facebook работала очень хорошо, потому что Facebook понимал, кто наш идеальный клиент.

2. Вы нашли их первыми.

Хэштеги Instagram или любые другие хэштеги, если на то пошло, могут быть отличным способом найти клиентов, которые ищут ваш продукт. Когда я управлял своим магазином страстей, магазином мопсов, я часто использовал хэштеги, чтобы увеличить свою аудиторию в Instagram. После публикации в течение нескольких месяцев я заметил, что фан-страницы мопсов часто привлекали внимание к своим постам, больше, чем у меня. Поэтому я написал нескольким из них, предлагая заплатить за размещение фотографии моего продукта на их странице. Я знал, что аудитория имеет отношение к делу, поэтому мои продукты из мопсов мне подошли.

В итоге я получил 12 продаж с одного поста. И мне стоило всего 30 долларов, чтобы мой продукт был размещен в их аккаунте. Вот как выглядела моя фотография товара:

3. Они не знают, где еще его купить.

Когда я открываю новый магазин, первое, что я делаю, — это отправляю сообщения маленьким влиятельным лицам в Instagram с просьбой сделать индивидуальные фотографии с моими товарами. Почему? Так что у меня могут быть оригинальные профессиональные фотографии. Небольшой трюк, который проделывают опытные покупатели, чтобы найти лучшие предложения, — это обратный поиск изображений.Так что, имея мои собственные изображения, покупатели не могут найти моих конкурентов. И если они не могут понять, где еще они могут купить это, они с большей вероятностью будут покупать непосредственно у вас. Вот почему я всегда рекомендую начинать свой магазин с небольшого количества товаров. Вы также можете сделать индивидуальные фотографии, когда найдете выигрышные продукты.

Вот пример фотографии влиятельного лица, которую я использовал для одного из моих предыдущих магазинов. Он использовал смесь AliExpress и товары для печати по запросу:

.

4.Вы решаете проблему

Продукты, решающие проблемы, стремятся к стремительному росту продаж. За последние пару лет мы стали свидетелями того, как прядильщики, средства для удаления черных точек, корректоры осанки и аналогичные продукты стали продаваться в интернет-магазинах. Поскольку эти продукты решают повседневные проблемы, это именно то, что люди ищут.

Но решение проблем не сводится только к продукту. Вы можете создавать контент для блогов, чтобы помочь им решить их самые большие проблемы. Отличная поддержка клиентов также может облегчить разочарование при возникновении проблем.Поэтому, когда вы сосредотачиваетесь на строительстве нового магазина, спросите себя: «Какие самые большие проблемы я могу решить для своих клиентов?» Затем примите меры, чтобы решить их одну за другой.

5. Вы развлекали или обучали их

Один из самых умных шагов, которые я когда-либо делал, — это нанять фрилансера в социальных сетях для ведения наших страниц в социальных сетях. Несмотря на то, что у меня был опыт работы с социальными сетями для других брендов, работа этого фрилансера взорвала наши страницы в социальных сетях всего за пару месяцев. Большинство постов были мемами или смешными видео, относящимися к нашей нише.Тем не менее, это поддержало интерес людей к нашему бренду и убедило 53000 человек лайкнуть нашу страницу в Facebook. Несмотря на то, что мы прекратили публиковать контент в 2017 году, мы по-прежнему видим, что люди комментируют случайные публикации и по сей день. Развлекая клиентов, мы создали социальное доказательство, необходимое нашему бренду для увеличения продаж на пике популярности нашего магазина.

6. Вы предложили лучшее обслуживание клиентов

Бренд, который лучше всего относится к клиентам, побеждает. Попробовать идеи обслуживания клиентов, такие как подарки на день рождения, отвечать на электронные письма с помощью персонализированного видео-сообщения и решить самую большую проблему, может помочь вам выиграть продажу.Недавно я попробовал купить свадебную тиару в магазине Shopify. Тот же продукт был доступен на Etsy, но по гораздо более высокой цене. А поскольку эта свадьба уже стоит дороже, чем должна, мне очень хотелось купить ее в магазине Shopify. Проблема с магазином Shopify заключалась в том, что они не доставлялись в Канаду. Поэтому я написал бренду по электронной почте, чтобы узнать, могут ли они сделать исключение для меня маленького. Магазин ответил в течение часа, изменил настройки своего магазина, и я получил свадебную тиару, которую хотел, по той цене, которую хотел.Поскольку они отреагировали быстро и правильно, я с радостью купил продукт у них, а не у их конкурентов.

7. У вас отличный продукт.

Дропшиппер позволяет вам выбирать из тысяч потрясающих продуктов. Давайте посмотрим правде в глаза — если вы разработали свой собственный продукт, шансы на то, что он, вероятно, не будет таким, каким вы хотите его видеть. Однако, если вы продаете лучшие продукты, у которых уже есть аудитория, объем поиска и рост Google Trends, вероятность этого гораздо выше.Это правда, что при дропшиппинге больше конкуренции. Но риск создания собственных продуктов связан с обнаружением отсутствия конкуренции, потому что люди не хотят этого. По крайней мере, с прямой поставкой вы можете посмотреть объем заказов и другие данные, чтобы определить потенциал продукта.

8. Покупатели доверяют вашему веб-сайту.

Дизайн магазина может быть непростой задачей. Но это проблема, которую нужно тщательно продумать, как новому владельцу магазина.Попросите незнакомца оставить отзыв о вашем магазине, чтобы точно знать, выглядит ли ваш сайт профессиональным. Друг или член семьи могут сказать вам, как здорово было бы избавиться от ваших чувств. Но незнакомец тебе ничего не должен.

Очень важно просмотреть все свои веб-страницы, чтобы убедиться, что на изображениях нет пикселей. В пробелах, которые вы забыли добавить копию, нет текста-заполнителя. И дизайн вашего веб-сайта настолько хорош, что никто не может сказать, что вы открыли свой магазин день назад. Если вы не являетесь крупным брендом, вы все равно можете сыграть свою роль.Так что потратьте время, чтобы убедиться, что ваш магазин выглядит уважаемым.

9. Предыдущий покупатель отметил своего друга

Самое большое социальное доказательство нового бренда исходит от ваших клиентов. Когда мы размещали рекламу в нашем магазине йоги, люди не просто нажимали на объявление, чтобы купить продукт. Нет, во многих ситуациях один человек пометил бы нескольких друзей. Мы не могли поверить в это. Но все эти теги друзей привели к еще большему количеству продаж и увеличению видимости рекламы. Несмотря на то, что мы не были одним из крупнейших брендов, наши поклонники изо всех сил старались рекомендовать нас своим друзьям.

Реферальный маркетинг — один из самых эффективных способов получить преимущество перед конкурентами. Если ваши клиенты готовы поручиться за вас перед своими друзьями, у ваших конкурентов действительно нет шансов.

10. У вас много подписчиков в социальных сетях

Некоторые люди развивают свои социальные сети, когда создают свой бренд. Однако некоторые маркетологи предпочитают сначала создать свою аудиторию. Допустим, у вас есть фан-страница в Instagram для определенной ниши, которой вы увлечены.Вы потратили месяцы, чтобы понять, какой контент нравится вашим подписчикам. Вы упорно трудиться, чтобы увеличить взаимодействие социальных медиа. В результате вы получаете бесчисленное количество подписчиков в Instagram. Теперь, когда у вас есть аудитория, все, что вам нужно сделать, это связать ее с продуктом, чтобы монетизировать свою учетную запись Instagram.

Если вы сначала создадите свою аудиторию, у вас больше шансов заработать продажи в первый же день. Почему? Поскольку люди слышали о вас, доверие было построено, и у вас появилась соответствующая аудитория. Так что, если у вас есть фан-страница в социальных сетях, вокруг которой вы собрали аудиторию, создайте магазин вокруг этой ниши.Вот пример фан-страницы, которую я использовал для своего предыдущего интернет-магазина:

11. Ваша цена конкурентоспособна.

Да, да, я знаю, о чем вы думаете. Но цена на Алиэкспресс ниже той, что я могу взимать. Когда дело доходит до цены, покупатели готовы платить рыночную стоимость. Предположим, вы продаете женскую блузку за 30 долларов. Даже если эта блузка будет стоить 10 долларов на AliExpress, покупатели все равно будут готовы заплатить за нее 30 долларов. Почему? Что ж, когда вы просматриваете сайты женской моды, вы постоянно видите блузки по цене от 30 до 60 долларов.Таким образом, розничная цена имеет смысл с точки зрения покупателя. Кроме того, не забывайте, что крупные бренды, такие как прямые поставки Walmart, тоже, поэтому продавать товары по рыночной стоимости не так уж и важно.

Заключение

Я знаю, что открытие нового магазина может вызывать у вас разочарование. Возможно, вы чувствуете себя слишком маленьким, чтобы соревноваться. Но, создавая аудиторию, помогая клиентам найти вас первыми, делая ваш бренд доступным для соответствующей аудитории, и используя несколько других тактик, описанных в этой статье, вы действительно получаете конкурентное преимущество.Не смотрите на то, где вы находитесь сегодня, сосредоточьтесь на том, где вы хотите видеть свой бизнес через шесть месяцев. Итак, куда вы должны идти дальше? Взгляните на самые продаваемые продукты на Oberlo, чтобы начать свой бизнес на правильном пути.

Хотите узнать больше?

11 способов заставить клиентов покупать у вас

Когда вы впервые думаете о создании интернет-магазина, легко забить голову сомнениями. «Я , никто . Зачем кому-то покупать у у меня ? » Вы начинаете сомневаться, есть ли у вас все необходимое для успеха.Вы беспокоитесь о конкурентах, ценах и сроках доставки, но не понимаете всех реальных причин, по которым люди будут покупать у вас в первую очередь.

Мой самый успешный интернет-магазин сделал первую продажу всего за два дня. У меня не было последователей и несуществующего бренда, но мы использовали правильную тактику. Я расскажу о некоторых тактиках, которые использовал я, и о других, которые вы могли бы использовать, чтобы заслужить доверие и продавать. Итак, давайте рассмотрим причины, по которым клиенты должны (и будут) покупать у вас.

Почему покупатели должны покупать у вас: 11 причин

1.Сначала они нашли вас.

Если покупатель найдет вас первым, раньше, чем конкуренты, он с большей вероятностью совершит покупку у вас. Когда моему магазину исполнился один день, я начал писать контент для блога. Я создавал статьи-цитаты выдающихся деятелей йоги (мы были в нише йоги) и публиковал их в нашем блоге. Затем я публиковал статьи в Твиттере, отмечая влиятельных лиц. Мы позаботились о том, чтобы реклама с ретаргетингом работала в фоновом режиме на тот случай, если влиятельные лица захотят поделиться нашей статьей.

И, оказывается, один из них сделал.У нас было всего около 100-200 посещений с этого ретвита. Однако эта тактика привела к нашей первой продаже. Что интересно в этом, так это то, что мы привлекли соответствующий трафик на наш веб-сайт, поэтому вся наша будущая реклама в Facebook работала очень хорошо, потому что Facebook понимал, кто наш идеальный клиент.

2. Вы нашли их первыми.

Хэштеги Instagram или любые другие хэштеги, если на то пошло, могут быть отличным способом найти клиентов, которые ищут ваш продукт. Когда я управлял своим магазином страстей, магазином мопсов, я часто использовал хэштеги, чтобы увеличить свою аудиторию в Instagram.После публикации в течение нескольких месяцев я заметил, что фан-страницы мопсов часто привлекали внимание к своим постам, больше, чем у меня. Поэтому я написал нескольким из них, предлагая заплатить за размещение фотографии моего продукта на их странице. Я знал, что аудитория имеет отношение к делу, поэтому мои продукты из мопсов мне подошли.

В итоге я получил 12 продаж с одного поста. И мне стоило всего 30 долларов, чтобы мой продукт был размещен в их аккаунте. Вот как выглядела моя фотография товара:

3.Они не знают, где еще его купить.

Каждый раз, когда я открываю новый магазин, первое, что я всегда делаю, — это отправляю сообщения небольшим влиятельным лицам в Instagram, чтобы они сделали индивидуальные фотографии с моими товарами. Почему? Так что у меня могут быть оригинальные профессиональные фотографии. Небольшой трюк, который проделывают опытные покупатели, чтобы найти лучшие предложения, — это обратный поиск изображений. Так что, имея мои собственные изображения, покупатели не могут найти моих конкурентов. И если они не могут понять, где еще они могут купить это, они с большей вероятностью будут покупать непосредственно у вас.Вот почему я всегда рекомендую начинать свой магазин с небольшого количества товаров. Вы также можете сделать индивидуальные фотографии, когда найдете выигрышные продукты.

Вот пример фотографии влиятельного лица, которую я использовал для одного из моих предыдущих магазинов. Он использовал смесь AliExpress и товары для печати по запросу:

.

4. Вы решаете проблему

Продукты, которые решают проблемы, стремятся к стремительному росту продаж. За последние пару лет мы стали свидетелями того, как прядильщики, средства для удаления черных точек, корректоры осанки и аналогичные продукты стали продаваться в интернет-магазинах.Поскольку эти продукты решают повседневные проблемы, это именно то, что люди ищут.

Но решение проблем не сводится только к продукту. Вы можете создавать контент для блогов, чтобы помочь им решить их самые большие проблемы. Отличная поддержка клиентов также может облегчить разочарование при возникновении проблем. Поэтому, когда вы сосредотачиваетесь на строительстве нового магазина, спросите себя: «Какие самые большие проблемы я могу решить для своих клиентов?» Затем примите меры, чтобы решить их одну за другой.

5. Вы развлекали или обучали их

Один из самых умных шагов, которые я когда-либо делал, — это нанять фрилансера в социальных сетях для ведения наших страниц в социальных сетях.Несмотря на то, что у меня был опыт работы с социальными сетями для других брендов, работа этого фрилансера взорвала наши страницы в социальных сетях всего за пару месяцев. Большинство постов были мемами или смешными видео, относящимися к нашей нише. Тем не менее, это поддержало интерес людей к нашему бренду и убедило 53000 человек лайкнуть нашу страницу в Facebook. Несмотря на то, что мы прекратили публиковать контент в 2017 году, мы по-прежнему видим, что люди комментируют случайные публикации и по сей день. Развлекая клиентов, мы создали социальное доказательство, необходимое нашему бренду для увеличения продаж на пике популярности нашего магазина.

6. Вы предложили лучшее обслуживание клиентов

Бренд, который лучше всего относится к клиентам, побеждает. Попробовать идеи обслуживания клиентов, такие как подарки на день рождения, отвечать на электронные письма с помощью персонализированного видео-сообщения и решить самую большую проблему, может помочь вам выиграть продажу. Недавно я попробовал купить свадебную тиару в магазине Shopify. Тот же продукт был доступен на Etsy, но по гораздо более высокой цене. А поскольку эта свадьба уже стоит дороже, чем должна, мне очень хотелось купить ее в магазине Shopify.Проблема с магазином Shopify заключалась в том, что они не доставлялись в Канаду. Поэтому я написал бренду по электронной почте, чтобы узнать, могут ли они сделать исключение для меня маленького. Магазин ответил в течение часа, изменил настройки своего магазина, и я получил свадебную тиару, которую хотел, по той цене, которую хотел. Поскольку они отреагировали быстро и правильно, я с радостью купил продукт у них, а не у их конкурентов.

7. У вас отличный продукт.

Дропшиппер позволяет вам выбирать из тысяч потрясающих продуктов.Давайте посмотрим правде в глаза — если вы разработали свой собственный продукт, шансы на то, что он, вероятно, не будет таким, каким вы хотите его видеть. Однако, если вы продаете лучшие продукты, у которых уже есть аудитория, объем поиска и рост Google Trends, вероятность этого гораздо выше. Это правда, что при дропшиппинге больше конкуренции. Но риск создания собственных продуктов связан с обнаружением отсутствия конкуренции, потому что люди не хотят этого. По крайней мере, с прямой поставкой вы можете посмотреть объем заказов и другие данные, чтобы определить потенциал продукта.

8. Покупатели доверяют вашему веб-сайту.

Дизайн магазина может быть непростой задачей. Но это проблема, которую нужно тщательно продумать, как новому владельцу магазина. Попросите незнакомца оставить отзыв о вашем магазине, чтобы точно знать, выглядит ли ваш сайт профессиональным. Друг или член семьи могут сказать вам, как здорово было бы избавиться от ваших чувств. Но незнакомец тебе ничего не должен.

Очень важно просмотреть все свои веб-страницы, чтобы убедиться, что на изображениях нет пикселей.В пробелах, которые вы забыли добавить копию, нет текста-заполнителя. И дизайн вашего веб-сайта настолько хорош, что никто не может сказать, что вы открыли свой магазин день назад. Если вы не являетесь крупным брендом, вы все равно можете сыграть свою роль. Так что потратьте время, чтобы убедиться, что ваш магазин выглядит уважаемым.

9. Предыдущий покупатель отметил своего друга

Самое большое социальное доказательство нового бренда исходит от ваших клиентов. Когда мы размещали рекламу в нашем магазине йоги, люди не просто нажимали на объявление, чтобы купить продукт.Нет, во многих ситуациях один человек пометил бы нескольких друзей. Мы не могли поверить в это. Но все эти теги друзей привели к еще большему количеству продаж и увеличению видимости рекламы. Несмотря на то, что мы не были одним из крупнейших брендов, наши поклонники изо всех сил старались рекомендовать нас своим друзьям.

Реферальный маркетинг — один из самых эффективных способов получить преимущество перед конкурентами. Если ваши клиенты готовы поручиться за вас перед своими друзьями, у ваших конкурентов действительно нет шансов.

10. У вас много подписчиков в социальных сетях

Некоторые люди развивают свои социальные сети, когда создают свой бренд. Однако некоторые маркетологи предпочитают сначала создать свою аудиторию. Допустим, у вас есть фан-страница в Instagram для определенной ниши, которой вы увлечены. Вы потратили месяцы, чтобы понять, какой контент нравится вашим подписчикам. Вы упорно трудиться, чтобы увеличить взаимодействие социальных медиа. В результате вы получаете бесчисленное количество подписчиков в Instagram. Теперь, когда у вас есть аудитория, все, что вам нужно сделать, это связать ее с продуктом, чтобы монетизировать свою учетную запись Instagram.

Если вы сначала создадите свою аудиторию, у вас больше шансов заработать продажи в первый же день. Почему? Поскольку люди слышали о вас, доверие было построено, и у вас появилась соответствующая аудитория. Так что, если у вас есть фан-страница в социальных сетях, вокруг которой вы собрали аудиторию, создайте магазин вокруг этой ниши. Вот пример фан-страницы, которую я использовал для своего предыдущего интернет-магазина:

11. Ваша цена конкурентоспособна.

Да, да, я знаю, о чем вы думаете. Но цена на Алиэкспресс ниже той, что я могу взимать. Когда дело доходит до цены, покупатели готовы платить рыночную стоимость. Предположим, вы продаете женскую блузку за 30 долларов. Даже если эта блузка будет стоить 10 долларов на AliExpress, покупатели все равно будут готовы заплатить за нее 30 долларов. Почему? Что ж, когда вы просматриваете сайты женской моды, вы постоянно видите блузки по цене от 30 до 60 долларов. Таким образом, розничная цена имеет смысл с точки зрения покупателя. Кроме того, не забывайте, что крупные бренды, такие как прямые поставки Walmart, тоже, поэтому продавать товары по рыночной стоимости не так уж и важно.

Заключение

Я знаю, что открытие нового магазина может вызывать у вас разочарование. Возможно, вы чувствуете себя слишком маленьким, чтобы соревноваться. Но, создавая аудиторию, помогая клиентам найти вас первыми, делая ваш бренд доступным для соответствующей аудитории, и используя несколько других тактик, описанных в этой статье, вы действительно получаете конкурентное преимущество. Не смотрите на то, где вы находитесь сегодня, сосредоточьтесь на том, где вы хотите видеть свой бизнес через шесть месяцев. Итак, куда вы должны идти дальше? Взгляните на самые продаваемые продукты на Oberlo, чтобы начать свой бизнес на правильном пути.

Хотите узнать больше?

11 способов заставить клиентов покупать у вас

Когда вы впервые думаете о создании интернет-магазина, легко забить голову сомнениями. «Я , никто . Зачем кому-то покупать у у меня ? » Вы начинаете сомневаться, есть ли у вас все необходимое для успеха. Вы беспокоитесь о конкурентах, ценах и сроках доставки, но не понимаете всех реальных причин, по которым люди будут покупать у вас в первую очередь.

Мой самый успешный интернет-магазин сделал первую продажу всего за два дня.У меня не было последователей и несуществующего бренда, но мы использовали правильную тактику. Я расскажу о некоторых тактиках, которые использовал я, и о других, которые вы могли бы использовать, чтобы заслужить доверие и продавать. Итак, давайте рассмотрим причины, по которым клиенты должны (и будут) покупать у вас.

Почему покупатели должны покупать у вас: 11 причин

1. Они нашли вас первыми

Если покупатель найдет вас первым, раньше, чем конкуренты, он с большей вероятностью купит у вас. Когда моему магазину исполнился один день, я начал писать контент для блога.Я создавал статьи-цитаты выдающихся деятелей йоги (мы были в нише йоги) и публиковал их в нашем блоге. Затем я публиковал статьи в Твиттере, отмечая влиятельных лиц. Мы позаботились о том, чтобы реклама с ретаргетингом работала в фоновом режиме на тот случай, если влиятельные лица захотят поделиться нашей статьей.

И, оказывается, один из них сделал. У нас было всего около 100-200 посещений с этого ретвита. Однако эта тактика привела к нашей первой продаже. Что интересно в этом, так это то, что мы привлекли соответствующий трафик на наш веб-сайт, поэтому вся наша будущая реклама в Facebook работала очень хорошо, потому что Facebook понимал, кто наш идеальный клиент.

2. Вы нашли их первыми.

Хэштеги Instagram или любые другие хэштеги, если на то пошло, могут быть отличным способом найти клиентов, которые ищут ваш продукт. Когда я управлял своим магазином страстей, магазином мопсов, я часто использовал хэштеги, чтобы увеличить свою аудиторию в Instagram. После публикации в течение нескольких месяцев я заметил, что фан-страницы мопсов часто привлекали внимание к своим постам, больше, чем у меня. Поэтому я написал нескольким из них, предлагая заплатить за размещение фотографии моего продукта на их странице. Я знал, что аудитория имеет отношение к делу, поэтому мои продукты из мопсов мне подошли.

В итоге я получил 12 продаж с одного поста. И мне стоило всего 30 долларов, чтобы мой продукт был размещен в их аккаунте. Вот как выглядела моя фотография товара:

3. Они не знают, где еще его купить.

Когда я открываю новый магазин, первое, что я делаю, — это отправляю сообщения маленьким влиятельным лицам в Instagram с просьбой сделать индивидуальные фотографии с моими товарами. Почему? Так что у меня могут быть оригинальные профессиональные фотографии. Небольшой трюк, который проделывают опытные покупатели, чтобы найти лучшие предложения, — это обратный поиск изображений.Так что, имея мои собственные изображения, покупатели не могут найти моих конкурентов. И если они не могут понять, где еще они могут купить это, они с большей вероятностью будут покупать непосредственно у вас. Вот почему я всегда рекомендую начинать свой магазин с небольшого количества товаров. Вы также можете сделать индивидуальные фотографии, когда найдете выигрышные продукты.

Вот пример фотографии влиятельного лица, которую я использовал для одного из моих предыдущих магазинов. Он использовал смесь AliExpress и товары для печати по запросу:

.

4.Вы решаете проблему

Продукты, решающие проблемы, стремятся к стремительному росту продаж. За последние пару лет мы стали свидетелями того, как прядильщики, средства для удаления черных точек, корректоры осанки и аналогичные продукты стали продаваться в интернет-магазинах. Поскольку эти продукты решают повседневные проблемы, это именно то, что люди ищут.

Но решение проблем не сводится только к продукту. Вы можете создавать контент для блогов, чтобы помочь им решить их самые большие проблемы. Отличная поддержка клиентов также может облегчить разочарование при возникновении проблем.Поэтому, когда вы сосредотачиваетесь на строительстве нового магазина, спросите себя: «Какие самые большие проблемы я могу решить для своих клиентов?» Затем примите меры, чтобы решить их одну за другой.

5. Вы развлекали или обучали их

Один из самых умных шагов, которые я когда-либо делал, — это нанять фрилансера в социальных сетях для ведения наших страниц в социальных сетях. Несмотря на то, что у меня был опыт работы с социальными сетями для других брендов, работа этого фрилансера взорвала наши страницы в социальных сетях всего за пару месяцев. Большинство постов были мемами или смешными видео, относящимися к нашей нише.Тем не менее, это поддержало интерес людей к нашему бренду и убедило 53000 человек лайкнуть нашу страницу в Facebook. Несмотря на то, что мы прекратили публиковать контент в 2017 году, мы по-прежнему видим, что люди комментируют случайные публикации и по сей день. Развлекая клиентов, мы создали социальное доказательство, необходимое нашему бренду для увеличения продаж на пике популярности нашего магазина.

6. Вы предложили лучшее обслуживание клиентов

Бренд, который лучше всего относится к клиентам, побеждает. Попробовать идеи обслуживания клиентов, такие как подарки на день рождения, отвечать на электронные письма с помощью персонализированного видео-сообщения и решить самую большую проблему, может помочь вам выиграть продажу.Недавно я попробовал купить свадебную тиару в магазине Shopify. Тот же продукт был доступен на Etsy, но по гораздо более высокой цене. А поскольку эта свадьба уже стоит дороже, чем должна, мне очень хотелось купить ее в магазине Shopify. Проблема с магазином Shopify заключалась в том, что они не доставлялись в Канаду. Поэтому я написал бренду по электронной почте, чтобы узнать, могут ли они сделать исключение для меня маленького. Магазин ответил в течение часа, изменил настройки своего магазина, и я получил свадебную тиару, которую хотел, по той цене, которую хотел.Поскольку они отреагировали быстро и правильно, я с радостью купил продукт у них, а не у их конкурентов.

7. У вас отличный продукт.

Дропшиппер позволяет вам выбирать из тысяч потрясающих продуктов. Давайте посмотрим правде в глаза — если вы разработали свой собственный продукт, шансы на то, что он, вероятно, не будет таким, каким вы хотите его видеть. Однако, если вы продаете лучшие продукты, у которых уже есть аудитория, объем поиска и рост Google Trends, вероятность этого гораздо выше.Это правда, что при дропшиппинге больше конкуренции. Но риск создания собственных продуктов связан с обнаружением отсутствия конкуренции, потому что люди не хотят этого. По крайней мере, с прямой поставкой вы можете посмотреть объем заказов и другие данные, чтобы определить потенциал продукта.

8. Покупатели доверяют вашему веб-сайту.

Дизайн магазина может быть непростой задачей. Но это проблема, которую нужно тщательно продумать, как новому владельцу магазина.Попросите незнакомца оставить отзыв о вашем магазине, чтобы точно знать, выглядит ли ваш сайт профессиональным. Друг или член семьи могут сказать вам, как здорово было бы избавиться от ваших чувств. Но незнакомец тебе ничего не должен.

Очень важно просмотреть все свои веб-страницы, чтобы убедиться, что на изображениях нет пикселей. В пробелах, которые вы забыли добавить копию, нет текста-заполнителя. И дизайн вашего веб-сайта настолько хорош, что никто не может сказать, что вы открыли свой магазин день назад. Если вы не являетесь крупным брендом, вы все равно можете сыграть свою роль.Так что потратьте время, чтобы убедиться, что ваш магазин выглядит уважаемым.

9. Предыдущий покупатель отметил своего друга

Самое большое социальное доказательство нового бренда исходит от ваших клиентов. Когда мы размещали рекламу в нашем магазине йоги, люди не просто нажимали на объявление, чтобы купить продукт. Нет, во многих ситуациях один человек пометил бы нескольких друзей. Мы не могли поверить в это. Но все эти теги друзей привели к еще большему количеству продаж и увеличению видимости рекламы. Несмотря на то, что мы не были одним из крупнейших брендов, наши поклонники изо всех сил старались рекомендовать нас своим друзьям.

Реферальный маркетинг — один из самых эффективных способов получить преимущество перед конкурентами. Если ваши клиенты готовы поручиться за вас перед своими друзьями, у ваших конкурентов действительно нет шансов.

10. У вас много подписчиков в социальных сетях

Некоторые люди развивают свои социальные сети, когда создают свой бренд. Однако некоторые маркетологи предпочитают сначала создать свою аудиторию. Допустим, у вас есть фан-страница в Instagram для определенной ниши, которой вы увлечены.Вы потратили месяцы, чтобы понять, какой контент нравится вашим подписчикам. Вы упорно трудиться, чтобы увеличить взаимодействие социальных медиа. В результате вы получаете бесчисленное количество подписчиков в Instagram. Теперь, когда у вас есть аудитория, все, что вам нужно сделать, это связать ее с продуктом, чтобы монетизировать свою учетную запись Instagram.

Если вы сначала создадите свою аудиторию, у вас больше шансов заработать продажи в первый же день. Почему? Поскольку люди слышали о вас, доверие было построено, и у вас появилась соответствующая аудитория. Так что, если у вас есть фан-страница в социальных сетях, вокруг которой вы собрали аудиторию, создайте магазин вокруг этой ниши.Вот пример фан-страницы, которую я использовал для своего предыдущего интернет-магазина:

11. Ваша цена конкурентоспособна.

Да, да, я знаю, о чем вы думаете. Но цена на Алиэкспресс ниже той, что я могу взимать. Когда дело доходит до цены, покупатели готовы платить рыночную стоимость. Предположим, вы продаете женскую блузку за 30 долларов. Даже если эта блузка будет стоить 10 долларов на AliExpress, покупатели все равно будут готовы заплатить за нее 30 долларов. Почему? Что ж, когда вы просматриваете сайты женской моды, вы постоянно видите блузки по цене от 30 до 60 долларов.Таким образом, розничная цена имеет смысл с точки зрения покупателя. Кроме того, не забывайте, что крупные бренды, такие как прямые поставки Walmart, тоже, поэтому продавать товары по рыночной стоимости не так уж и важно.

Заключение

Я знаю, что открытие нового магазина может вызывать у вас разочарование. Возможно, вы чувствуете себя слишком маленьким, чтобы соревноваться. Но, создавая аудиторию, помогая клиентам найти вас первыми, делая ваш бренд доступным для соответствующей аудитории, и используя несколько других тактик, описанных в этой статье, вы действительно получаете конкурентное преимущество.Не смотрите на то, где вы находитесь сегодня, сосредоточьтесь на том, где вы хотите видеть свой бизнес через шесть месяцев. Итак, куда вы должны идти дальше? Взгляните на самые продаваемые продукты на Oberlo, чтобы начать свой бизнес на правильном пути.

Хотите узнать больше?

Как убедить клиента купить? 10 проверенных психологических приемов

Вы можете предположить, что ваша компания не получит выгоду от входящих звонков.

Клиенты обычно звонят, когда им нужно решить какие-то проблемы.Похоже, что прибыли от таких звонков не будет.

Это ошибка!

В этой статье мы покажем вам, как убедить покупателя совершить покупку, используя проверенные психологические методы. Вы можете подумать, что сложно найти ответ на вопрос «Как убедить кого-то купить ваш продукт». Не бойся! У нас есть несколько проверенных советов, которые помогут вам в этом!


Эта статья была обновлена ​​в июне 2020 года.


Как убедить клиента купить?

Эффективно работающий отдел обслуживания клиентов создает положительный имидж бренда и укрепляет лояльность клиентов.

Более того, клиенты могут звонить вам с вопросами относительно ваших предложений. Все разговоры, связанные с жалобами, запросами или просто комментариями клиентов, можно вести таким образом, чтобы они заканчивались продажами.

Хотите убедить покупателя купить? Вы должны знать уловки.

Вот одни из лучших!


1. Будьте естественны и не используйте скрипты

Клиенты предпочитают звонить, потому что хотят поговорить с реальным человеком, который ответит на их запросы и ответит на вопросы, даже необычные.

Если бы было иначе, клиенты продолжали бы просматривать веб-сайт. По этой причине никогда не следует использовать готовые сценарии беседы.

Такие заранее написанные ответы кажутся клиенту неестественными и создают ощущение нежелательной продажи. Клиенты охотнее покупают, если они устанавливают эмоциональные отношения с консультантом.

Построение таких ссылок будет невозможно, если консультант зачитает заранее подготовленный сценарий беседы.Поэтому, если вам интересно, как убедить клиента купить ваш продукт, сделайте одно — будьте естественны и ведите себя как человек.

Данные исследования Bright Local показывают, что до 60% клиентов предпочитают звонить малым предприятиям, если у них есть вопросы или опасения по поводу их предложения, или они заинтересованы в предложении. Телефонные звонки также выигрывают, если клиент рассчитывает получить информацию относительно быстро и ценит личный контакт.

ПОДРОБНЕЕ О ПРОДАЖНЫХ ЗВОНКАХ: 12 способов увеличить количество звонков от потенциальных клиентов

По этой причине вам никогда не следует использовать или навязывать своим торговым представителям готовые сценарии разговоров, так называемые сценарии.В идеальном мире сценарии продаж должны использоваться, чтобы вести разговор и помогать представителю вашей компании освещать наиболее важные вопросы или предлагать слова, побуждающие к покупке.

Сценарии

ни в коем случае не следует рассматривать как строгие сценарии, которых должен придерживаться каждый продавец. Ведь даже актеры импровизируют, и зачастую их игра оказывается лучше, чем задумал сценарист. 😉

Выписки, прочитанные с бумажки или с экрана компьютера, звучат фальшиво и сразу вызывают подозрение у потенциального покупателя.Покупатель сразу начинает думать, что единственная цель продавца — продать товар, несмотря ни на что.

Люди охотнее покупают репутацию, которая делает все возможное, чтобы наладить взаимопонимание, и пытается установить с ними контакт. Такая связь будет невозможна, если продавец будет читать по заранее написанному сценарию и боится выйти за рамки схемы. Как убедить кого-то что-то купить? Не веди себя как робот!


2. Спросите о благополучии клиентов

Если вы хотите убедить людей покупать ваш продукт, в начале разговора, при представлении, спросите клиента о его / ее благополучии.

Исследование показало, что продажи значительно увеличиваются в группе клиентов, которых спрашивали об их благополучии. Вы также можете начать разговор на позитивной ноте.

Эксперимент, проведенный среди официантов, показал, что положительные отзывы увеличивают чаевые на 27%! Во время телефонного разговора тоже работает.


3. Используйте имена во время разговора с клиентом

Узнайте имя своего клиента и время от времени используйте его.Психологические исследования показывают, что людям нравится слышать свое имя, и они с большей вероятностью установят дружеские отношения, когда его использует другая сторона.

Разговаривая на польском, обращайте внимание на правильные формы. На английском языке вы можете обращаться к клиенту по имени, не опасаясь совершить оплошность. Однако по-польски это непросто.

Поэтому, прежде чем обращаться к клиенту, спросите его, согласны ли они. С помощью этой техники вы избежите неловкости.

Если вы не хотите обидеть клиента, используйте фразу «Мистер / Мисс».Как побудить клиентов купить ваш продукт — пример довольно очевиден — относитесь к ним как к людям, а не как к потенциальным клиентам, перечисленным в используемой вами системе CRM.


4. Докажите, что ваша продукция лучше, чем у конкурентов

Очень важно подчеркнуть преимущества продукта или услуги, предлагаемых вашей компанией.

Часто клиенты звонят в компании, чтобы задать вопросы о продукте, чтобы изучить рынок. Поэтому, если у вас есть возможность, подчеркните, что ваше предложение лучше (потому что оно дает доступ к некоторым специальным функциям, позволяет персонализировать, оно технически лучше) и / или дешевле, чем у конкурента (здесь стоит использовать определенные значения, e .г., при 20%).

Если предложение не дешевле — сложнее, но всегда можно упомянуть, что за чуть более высокую цену покупатель получает более качественный товар.


5. Продолжайте начинать дальнейший разговор

Ведите и инициируйте беседу, задавайте открытые вопросы и дайте собеседнику возможность развить тему.

Если вы не знаете, как убедить клиента, попробуйте следующее: вместо того, чтобы говорить: «Итак, у нашего продукта есть эта функция», скажите: «Да, (имя клиента), у нашего продукта есть такая функция, и я с радостью расскажу, как это работает.«


6. Укажите положительные характеристики заказчика.

Психологи доказали, что если во время разговора мы упомянем какие-то положительные стороны клиентов, наше отношение к ним, они постараются действовать соответственно.

Как это влияет на входящие звонки и продажи телефонов?

Когда вы разговариваете с клиентом, постарайтесь подчеркнуть его важность, сказав: «Вы — один из наших лучших клиентов» или «Мне приятно иметь с вами дело».

Таким образом, вы поощряете клиента быть лучшим клиентом!

ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ: 12 способов контроля эффективности звонков на продажу

7.Действуйте на эмоциях.

Нам всем нравится думать, что наши решения рациональны, но давайте посмотрим правде в глаза — наши эмоции влияют на большую часть этого.

В разговоре с клиентом подчеркните, какие положительные эмоции вызовет ваш товар или его покупка.

Вы увидите, что это сработает эффективнее, чем объективный аргумент!

8. Представьте себя представителем бизнеса, консультантом или советником.

Если вы все еще не знаете, как убедить покупателя купить ваш продукт, вот наш следующий совет.

Просто для пояснения — мы не предлагаем вам представиться бизнес-консультантом, если вы не работаете таковым, или манипулировать и лгать о своей позиции. Однако существует огромная разница между поведением профессионала, представляющего компанию, и типичным напористым торговым представителем.

Не будьте тем продавцом, который вспоминает ходячий каталог товаров или услуг. Не будьте тем продавцом, который перечисляет список товаров на складе и не заботится о том, что нужно их покупателю.Вместо этого этот вид продаж думает только о том, как убедить клиента купить ваш продукт — пример этого можно найти во многих статьях на тему «Как убедить кого-то что-то купить» — худшая практика.


Считайте себя экспертом с обширными знаниями. В конце концов, у вас есть опыт работы в отрасли, которую вы представляете, у вас есть общий обзор своего сектора, в то время как потребители знают только его часть. Используйте свои с трудом заработанные знания, чтобы представить свои рекомендации и предоставить своим клиентам новую информацию.

И дело не только в попытках поиграть в разговоры о продажах. Когда вы осознаете, какой у вас огромный опыт, и начнете верить в себя больше, чем раньше, ваш голос станет более уверенным и придаст вашим словам больше убедительности. Вам больше не нужно думать о том, как убедить людей покупать продукт, просто используйте свои знания.

ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ: 9 способов подготовиться к демонстрационному звонку, который выиграет

9. Кредитное плечо FOMO

Даже не определившимся покупателям часто бывает трудно отказаться от прекрасной возможности, особенно если они знают, что они потеряют, отказавшись от нее.В маркетинге это явление называется FOMO (Fear of Missing Out Fear). Этот термин означает страх потерять возможность что-то купить / сделать.

ВЫ МОЖЕТЕ НАЙДИТЕ ЭТУ СТАТЬЮ ПОЛЕЗНОЙ: 9 способов использовать маркетинг FOMO для увеличения продаж

Вы можете использовать этот психологический трюк в ситуациях, когда действительно не знаете, как побудить клиента купить ваш продукт. Примером этого может быть следующий: представьте свое предложение как то, что потенциальный покупатель пропустит, если он этого не сделает совершать покупку, а не просто подчеркивать добавленную стоимость продукта.

Хорошим примером может быть также размышление о том, как убедить клиента сотрудничать с агентством недвижимости. Вы можете сказать, что предложение ограничено по времени, что ваша компания в дальнейшем не предусматривает такого сотрудничества, и квартира или офисные помещения больше не будут доступны, потому что их владелец рассматривает возможность поиска покупателей за границей.

Чтобы найти лучший способ убедить клиента купить ваш продукт (в данном случае: квартиру или офис, которые вы предлагаете), вы также можете добавить, что это необычная вещь для недвижимости такого высокого уровня. быть доступным на рынке.

Если возможно, скорректируйте свое предложение, чтобы описать потенциально упущенную возможность со всех возможных точек зрения. Чего на данный момент не хватает в жизни или бизнесе клиента без этого решения? Почему они будут сожалеть о том, что не совершили покупку? Если они отклонят ваше предложение, как ваши конкуренты смогут его использовать?

ПОДРОБНЕЕ ОБ ЭТОЙ ТЕМЕ : Руководство по увеличению продаж с помощью маркетинга дефицита

10. Пусть ваши клиенты сами решат, что делать дальше.

Если вы хотите узнать, как убедить кого-то купить ваш продукт, следуйте нашему последнему совету.Используйте силу психологии в своей работе и дайте потенциальному клиенту некоторую автономию, задав ему вопрос: «Что бы вы хотели сделать дальше?» Или «Какие следующие шаги мы можем предпринять?». Это поможет вам походить не столько на продавца, сколько на консультант. Это один из очень важных шагов, которые помогут убедить людей купить ваш продукт.

Конечно, вы можете предложить несколько вариантов на выбор или несколько примеров следующих шагов. вопрос и позволяя клиенту решать за себя, не подталкивая и не убеждая к любому из вариантов, вы посылаете сигнал человеку, с которым разговариваете, о том, что его мнение имеет значение.Торговый звонок чаще заканчивается успехом, если покупатель чувствует, что может сделать выбор, и замечает, что его мнение важно.

Итак, как убедить клиента купить ваш продукт — пример прост: покажите им, что у них есть выбор и что их мнение действительно имеет значение.

ПОДРОБНЕЕ: 10 эффективных методов продажи телефонов


Вывод:

Входящие звонки могут быть отличным каналом продаж, и вам нужно знать, как убедить клиента купить и как перейти от вопросов о продукте к коммерческому предложению.

Психологические приемы, представленные выше, безусловно, помогут вам установить хорошие отношения с клиентом.

Это отличные инструменты, особенно если у вас все еще есть вопрос: как побудить клиента купить товар или услугу? Закажите индивидуальную презентацию или протестируйте наш инструмент бесплатно 7 дней!

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *