Как турагентство работает с туроператорами и туристами

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

Роман, пострадавший

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Тратьте в отпуске меньше

Подпишитесь на бесплатную рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:

Ну и что? 10.02.17

Ростуризм исключил из реестра 29 туроператоров

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

А так — ваучер туриста:

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Сравнить средние цены по направлениям можно на сайтах «Турбарометра» и «Яндекс-путешествий»

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

Запомнить

1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Сколько зарабатывает владелец турагентства

Многие, кому приходилось когда-либо пользоваться услугами турагентств, задумывались относительно заработков данных предприятий, доходности вышеупомянутого бизнеса. В голове не раз мелькала мысль относительно денег, которые турагентства зарабатывают на обратившихся к ним клиентах. Данный бизнес, как утверждают «бывалые предприниматели», довольно доходный, если предприятие грамотно выстроило деловые отношения с туроператорами, много денег вкладывает в рекламу, поддержание положительного имиджа, реализует качественные, уникальные, пользующиеся спросом продукты.

Среднего масштаба турагентство вполне может приносить владельцу бизнеса ежемесячно 3-8 тысяч долларов, естественно свои коррективы вносит уровень конкуренции, ценовая политика фирмы, масштабы предпринимательской деятельности, специализация предприятия, оперативные расходы на рекламу, прочие нюансы. В крупных экономически развитых городах, столичном регионе заработать можно и больше, правда предприниматель должен понимать, что там и коммерческие риски более существенные, более жесткая конкуренция.

Получить прибыль в 5000 долларов владелец турагентства сможет, если реализует в течение месяца более 60 туров средней стоимостью в 2000 долларов. Наиболее ходовые туры на две персоны в страны, так сказать «пляжного отдыха», именно в этом диапазоне наблюдается активная конкуренция. Клиентская база любого турагентства зависит от ассортимента, потребительских характеристик реализуемых фирмой услуг, качества обслуживания потенциальных туристов. Классически комиссионные турагентства составляю 10-15%, то есть туроператор выплачивает турагентству вышеозначенное денежное вознаграждение за помощь в реализации своих туров. Турагентство может работать с одним или сразу с несколькими туроператорами, причем многие новички в данном бизнесе предпочитают работать не напрямую, а через специализированные центры бронирования туров.

Турагентству, чтобы продавать ежемесячно 60 и более туров, необходимо нести ряд оперативных расходов на рекламу, оплату труда работающих там менеджеров, курьеров, аренду помещения под офис фирмы. Имея в наличие минимум 15000-20000 долларов, можно начать бизнес. Основная статья оперативных расходов – это оплата труда, после идут расходы на аренду, содержание помещения под офис, услуги связи (мобильная связь, интернет, стационарная связь).

В общей-то сложность оперативные расходы среднестатистического отечественного турагентства съедают около 50% чистой прибыли, если приплюсовать туда еще обязательные расходы на рекламу (рекламные мероприятия в интернете, реклама в печатных изданиях и так далее). Реклама на городских, региональных телеканалах, местных радиостанция предполагает более существенные расходы, зато и эффективность их на порядок выше. Вести успешно данный вид бизнеса без эффективной систематической рекламы невозможно, причем желательно использовать все доступные средства информационной обработки потенциальной клиентуры.

Предприниматель, решивший вложиться в вышеозначенный бизнес, прежде должен провести мониторинг рынка данных услуг в своем регионе (городе), оценить уровень конкуренции, коммерческие перспективы данной затеи. Обратить внимание стоит на ассортимент реализуемых конкурентами туристических программ, плотности предложений относительно того или иного туристического направления, проанализировать ценовую политику, которой те придерживаются. Все это поможет предпринимателю принять разумное, взвешенное решение, рассчитать собственные силы, определиться с масштабом, специализацией бизнеса, выбором помещения под офис, прочими моментами.

Бизнес в сфере туризма именно тем и привлекателен, что не предполагает больших финансовых вложений, как тоже промышленное предприятие, СТО или автозаправка. Все, что на начальном этапе нужно, это найти небольшое помещение под офис турагентства, оборудовать его нехитрой офисной техникой, нанять пару менеджеров по туризму, провести небольшую рекламную компанию. Предприниматель не обязан особо тратится на ремонт, дизайн офиса, нанимать большой штат персонала. Среднестатистические клиенты отечественных туристических фирм – это люди, которые не обращают особо внимание на дизайн офиса, его антураж. Люди, пришедшие приобрести путевку в теплые страны, просто хотят в комфортной обстановке подобрать подходящий тур, оформить необходимые бумаги. Именно поэтому дизайн многих отечественных туристических агентство выполнен в стиле так называемого минимализма, без всякого там антуража, дизайнерских изысков и тому подобного.

Успех такого предприятия, как турагентство зависит от профессиональных навыков, опыта работающего там персонала. Найти хорошего менеджера по туризму нелегко, потому специалистами перебирать не стоит, их нужно ценить, вкладывать средства в повышение их профессионального уровня. Речь идет о проведение тренингов, курсов повышение квалификации, стажировке и так далее. Потраченные на это средства всегда окупятся, ведь это капиталовложение в будущее бизнеса, развитие дела. Желательно, чтобы в коллективе был хотя бы один менеджер по туризму высокой квалификации, имеющий значительный опыт работы в данной сфере услуг. Заработная плата менеджера по продажам туров зависит от профессиональных качеств последнего, его активности, инициативы, находчивости, коммуникативный способностей. Обычно ежемесячный доход опытного сотрудника как минимум в два раза выше, чем зарплата новичка.

Туроператоры обычно зарабатывают на реализации турпутевок. Главная статья доходов среднестатистического турагентства – это, конечно, комиссионные. Не стоит начинающему предпринимателю, скажем так, распылятся, придумывать нечто новое, лучше сконцентрироваться на улучшение сервиса, увеличение ассортимента реализуемых туров, а еще рекламе, ведь без нее не как. На данной стадии лучше больше внимания уделить профессиональной подготовке персонала, разработке эффективной схемы продвижения бизнеса, развитию, расширению клиентской базы. Все это необходимо для того, чтобы молодое турагентство смогло закрепиться на рынке, выйти на определенный уровень продаж, укрепить свое финансовое положение.

Предприниматель может приобрести раскрученную, уже приносящую определенную прибыль туристическую фирму, а не начинать «все с нуля», чем существенно сэкономит время, существенно минимизируют экономические риски. Готовый, полностью отлаженный бизнес – это отсутствие необходимости искать офис, заниматься его оборудованием, ремонтом, подборкой квалифицированного персонала. Не стоит забывать и про заботы, связанные с наработкой клиентской базы, заключением договоров с партнерами, различной организационной работой. В данной ситуации предприниматель покупает не только предприятие, но и нишу, которую фирма успела занять за последние годы работы на отечественном рынке туристических услуг.

Не стоит сбрасывать предпринимателю со счета то обстоятельство, что раскрученное предприятие в плане капиталовложений обойдется тому дороже. Создать турагентство с нуля обычно выходить дешевле, особенно если у предпринимателя за плечами есть кое-какой опыт в данном деле.

Покупая готовый бизнес, нужно понимать, что основную ценность представляют работающие в данной туристической фирме сотрудники. Речь идет об опытных специалистах, работающих в отрасли туризма не один год, профессионалах с большой базой клиентов. Отсутствие клиентуры зачастую предполагает работу в убыток, ничтожную рентабельность бизнеса. Стратегической задачей любого турагентства, как ранее было уже отмечено, является наработка клиентской базы, использование вышеозначенных данных в интересах дела. Клиентская база должна использоваться максимально эффективно, быть доступной всем работающим в фирме сотрудникам, а не храниться в головах отдельных индивидуумов. Вышеупомянутые данные можно отобразить в электронном или бумажном формате в доступной для восприятия штата компании форме, дабы те могли использовать ее на благо бизнеса. Удачи!

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Pinterest

зарубежный опыт / Статьи на Profi.Travel

Вся туристическая отрасль вынужденно ушла на карантин. Чтобы не нести убытки, многие турагенты сегодня отказываются от аренды офисов. И раздумывают — а понадобится ли он после того, как коронавирус будет побежден и туризм начнет восстанавливаться? Им в помощь — опыт американских коллег, большинство из которых давно и успешно работают из дома.

Разумеется, наши рынки отличаются, и во многом именно это определяет разницу в развитии розничного сегмента. Например, в США доля готовых турпакетов в общем объеме продаж невелика — американские туристы чаще покупают билеты на регулярные рейсы и отдельно бронируют проживание и различные услуги: экскурсии, рестораны и многое другое. Однако пока никто не берется прогнозировать, как трансформируется туристический рынок в России после кризиса — не исключено, что западные тенденции на нем начнут стремительно набирать обороты.

Тревел-консультант из Флориды Надежда Ястржембская помогла нам разобраться с тем, как работает индустрия тревел-консультантов в США, и почему собственный офис в ней больше не имеет значения.

Зачем туристу турагент

Многие американские туристы предпочитают самостоятельное бронирование. Однако в последние годы наблюдается интересная тенденция: они все чаще обращаются за профессиональной помощью к турагентам. Одна из причин, по словам экспертов, в том, что сегодня появилось такое количество сервисов с отзывами о курортах и отелях, что пользователи пребывают в состоянии перманентного стресса, пытаясь сравнить их и сделать правильный выбор. Вероятно, в том числе из-за этого растет востребованность агентов, или, как их называют в США, тревел-консультантов.

Их главное конкурентное преимущество — экспертиза: знание маршрутов и отелей, связи с хорошими гидами, возможность организации экскурсий и прочее сопровождение по ходу поездки. Все это турагенты делают не бесплатно, а за определенные сервисные сборы, которые составляют значительную часть дохода агента. Средний чек за «комплектацию» тура — 150 долларов, по мере добавления составляющих поездки ценник увеличивается. Собственно, даже за подбор готового тура турагентам платят.

Американцы уверены, что даром ничего не бывает, поэтому платные консультации и депозиты на туррынке США распространены больше, чем где-либо еще. Там вряд ли получится за «спасибо» просидеть в агентстве пару часов, перебирая отели и курорты, чтобы потом собрать такой тур самостоятельно на сайте бронирований. По той же причине туристы не просят «поскидывать» варианты в мессенджерах и соцсетях — бесплатно этого делать никто не станет.

Турагентские СРО, или как работает хост

Cистема турагентского рынка в США имеет несколько уровней, самый крупный из которых — консорциумы. На рынке страны существует около двух десятков таких суперобъединений. Наиболее известные из них — Virtuoso, Travel Leaders Network, Signature Travel Network, Ensemble, NEST и другие.

Каждый консорциум состоит из нескольких сотен или тысяч участников: это крупные турагентские компании и хосты — объединения мелких турагентств и самостоятельных турагентов.

«Например, консорциум Travel Leaders, в который входит мое агентство Aurora Cruises and Travel, включает 35 тысяч фирм, — рассказывает Надежда Ястржембская. — А хост — это, по сути, стартовая площадка. Подавляющее большинство турагентов — даже те, которые сейчас успешны и самостоятельны — прошли через работу в составе хостов. Это более надежный и проверенный способ, который позволяет постепенно вырасти и развиться до самостоятельного агентства и войти в консорциум напрямую».

Распределение финансов внутри этой иерархии выглядит следующим образом: турагенты зарабатывают на комиссиях и прочих сервисных сборах с туристов, при этом они платят ежегодный взнос за участие в хосте — около 15 долларов — а также делятся долей от своей комиссии.

Сколько зарабатывают турагенты в хосте

Недавнее исследование Host Agency Reviews, крупного ресурсного центра для консультантов по туризму, показало, что средний заработок турагента в рамках хоста в США составляет чуть более 60 тысяч долларов в год до вычета налогов. При этом, согласно исследованию, до трети из заработанных средств приходится на различные сервисные и консультационные сборы, а не на агентские комиссии.

В целом такой уровень дохода соответствует средней зарплате по стране, однако на деле прибыль каждого конкретного турагента зависит от целого ряда факторов. Например, от того, чью продукцию он продает, или в каком консорциуме состоит.

«В среднем агентская комиссия составляет 15%, при этом определенная доля от нее может уходить в хост, — объясняет Надежда Ястржембская. — У каждого консорциума своя градация агентского вознаграждения. По мере роста продаж повышается его процент. И чем консорциум крупнее, тем быстрее в нем можно набрать максимальную комиссию».

Большим консорциумам проще вести переговоры с поставщиками и выторговывать более выгодные условия для своей розницы. Однако это не единственный способ стимулирования продаж. Например, каждое объединение имеет собственную программу лояльности и бонусов для туристов, которые турагенты могут использовать для своих клиентов.

«Так, в нашем консорциуме есть предложения бесплатных экскурсий с личным водителем при бронировании определённых круизов, — рассказывает Надежда Ястржембская. — И я могу предлагать их своим клиентам в подарок, чтобы дополнительно мотивировать».

Как становятся турагентами?

До эпидемии коронавируса, остановившей все процессы в туризме, в США отмечали настоящий ренессанс профессии турагента. Крупные консорциумы за последние пару лет смогли увеличить свою партнерскую сеть в несколько раз за счет привлечения новых кадров. По словам Хелен Нодланд, директора по обучению и профессиональному развитию в Virtuoso, который специализируется в основном на luxury-туризме, количество тревел-консультантов в объединении за несколько лет выросло с 6000 до 20 000.

«Мы стали свидетелем огромного притока новичков в индустрию: это и миллениалы, которые только начинают профессиональную деятельность, и более возрастные сотрудники, у которых это вторая или даже третья карьера, — рассказала Холланд в интервью Skift. — Инженеры, адвокаты, учителя — все они приходят в нашу отрасль и становятся консультантами по путешествиям».

«Я вообще не думала о туризме, и спокойно работала преподавателем в одной из местных школ. Однажды я нашла у себя в почте письмо от Royal Caribbean, одного из крупнейших круизных операторов, который предлагал мне принять участие в их программе подготовки агентов, — рассказывает Надежда Ястржембская. — Позднее я узнала, что компания проводила исследования и выяснила, что лучшими продавцами туров оказались бывшие школьные учителя. Royal Caribbean запустила программу „Необработанные алмазы“ по поиску новых специалистов из других областей — в том числе образования — и привлечению их к продажам круизов».

Однако сразу к продаже туров агента не допускают. Начинается все с того, что новичку проводят background screening. Это процедура изучения «чистоты кандидата»: у него не должно быть банкротств, судимостей, просроченных долгов и тому подобного. Таким образом гарантируется надёжность соискателей. А после получения положительного решения будущему турагенту необходимо пройти предварительную программу обучения.

Обучение турагентов не заканчивается никогда

В США практически нет вузовской программы подготовки турагентов. Туризм относится к сфере торговли, и изначально предполагается, что в теории этому не научить. В колледже можно постигнуть только основы ведения бизнеса. И если кто-то решил работать в туризме, то ему потребуется пройти предварительную программу обучения. Такая есть у каждого хоста, а часто она готовится под весь консорциум. Ее разработкой занимается специальная образовательная структура — Институт туризма (Travel Institute). Обучаться можно и онлайн — с любого девайса, включая мобильные телефоны и планшеты.

«Первая ступень обучения длится четыре месяца — это подготовительный класс, просто базовые понятия и принципы работы: системы бронирования, поставщики и так далее, — уточняет Надежда Ястржембская. — Первый курс стоит 1800 долларов, соискатель оплачивает его сам. После его прохождения турагент получает официальный документ, удостоверение CTA (Certificated Travel Associate). Оно признается всеми участниками рынка. После этого хост допускает нового агента к системам бронирования и работе с поставщиками услуг. Таким образом, хост заключает прямые договоры с поставщиками, а агенты работают как независимые работники — outside agents. Это, по сути, „бронировщик“».

После outside agent можно «прокачаться» до уровней specialist, consultant и высшая ступень — trusted advisor или travel advisor. Все это — официальные статусы, которые подтверждаются специальными сертификатами. Последняя, помимо этого, предполагает объем продаж на сумму свыше 750 тыс. долларов США в год.

Кроме того, в консорциумах и крупных хостах для турагентов регулярно организуются обучающие семинары и конференции. Участие в них также платное, хотя стоит значительно меньше, чем образовательные курсы, — около 200 долларов. «Мой консорциум Travel Leaders проводит ежегодную конференцию, а также региональные раз в квартал. Записаться на ежегодную сложно — всего 2 тысячи мест на 35 тысяч членов. Программа каждый раз очень насыщенная и расписана от рассвета до заката. В последние годы огромное внимание уделяется digital-маркетингу: отдельно обучают продвижению в Facebook, в Instagram и других соцсетях», — говорит Надежда Ястржембская.

В дополнение к этому в каждом хосте работает система наставников. Первые шесть месяцев за новоиспеченным агентом следит более опытный коллега. Он объясняет, как искать клиентов, как размещать рекламу, как работать с поставщиками, куда обратиться в случае спорной ситуации и так далее.

«Мой наставник, к примеру, давал мне рекомендации по поиску новых клиентов, обучал маркетингу. Он же на первых порах объяснил мне: ничего не продавай „в лоб“ — люди не поймут и просто уйдут — говорит Надежда Ястржембская. — В самом начале я предпочла выстраивать работу с русскоязычным сообществом в своем городе. Проплатила год рекламы в местной газете — огромные деньги для меня на тот момент, — и начала сама писать статьи о круизах и путешествиях».

Почему турагенты-«надомники» становятся реальной силой

Стоит отметить, что сегодня подавляющее большинство американских турагентов обходятся без офиса и предпочитают работать из дома или из любого другого места в онлайне. Причин тому несколько, но основная — это стремление снижать издержки. Многие общаются с клиентами по «скайпу», а если необходимо встретиться, то это происходит на «нейтральной территории».

Сегмент турагентств «на удаленке» прирастает и за счет оффлайновой розницы. Онлайн в тревел-индустрии развивается очень активно, и туристам в большинстве случаев комфортно сформировать и забронировать тур в именно в таком формате.

Стоит добавить, что в США нет никакого уничижительного отношения в турагентам, работающим без офиса, — ни с точки зрения обывателей, ни профессионалов. Там в принципе распространено мнение, что профи — это каждый, кто сам зарабатывает деньги в той или иной отрасли, и платит с этого налоги. Наличие или отсутствие офиса здесь никакой роли не играет.

«Мои агенты работают из дома, и средний оборот составляет около 500 тысяч долларов в год, — говорит Надежда Ястржембская, рассказывая о сотрудниках собственного хоста. — То есть каждый из нас — это небольшое частное предприятие, которое имеет такие же права и обязанности, как компания с собственным офисом».

По мнению профессионалов, после того, как вынужденная остановка туризма закончится, бизнес-решения, которые позволяют снизить издержки, станут еще более популярны, и доля турагентов-надомников в общем объеме рынка будет только расти.

 

Только важное. Только для профи.​

Как регионам заработать на туризме с помощью бизнеса

Зачем регионам нужен «тест-драйв» их туристического потенциала, проводимый экспертами турбизнеса, за чем могут приехать в регионы России иностранцы, какие турпродукты нужны потребителю и как их преподносить – об этом и многом другом мы беседуем с Майей Ломидзе, исполнительным директором Ассоциации туроператоров (АТОР).

– Майя, на Гайдаровском форуме вы затронули тему тестирования туристического потенциала регионов экспертами-туроператорами. Расскажите подробнее о том, кто, в каких регионах России, и с какими целями такие «тест-драйвы» проводит?

– За два прошедших года тест-драйвы экскурсионных маршрутов прошли в 44 регионах – от Мурманска до Бурятии. Их проводит экспертная группа, которую АТОР собирает из представителей туроператоров. Каждый раз ее состав разный – в зависимости от специфики региона. Но всегда в ней присутствуют профессионалы турбизнеса высокого уровня – как из туроператорских компаний-членов АТОР, так и представители компаний, не входящих в Ассоциацию. Экспертная группа выезжает в регион по приглашению местной администрации – всегда с конкретными целями. Как правило, регион хочет выявить степень привлекательности у туристов того или иного маршрута, или оценить свой потенциал в целом. У нас есть отработанный алгоритм такой оценки. Часто регионам нужна не одна поездка наших экспертов, а несколько.

– Цель таких тест-драйвов в составлении «общей картины»? Или вы составляете для региона некий план развития? 

– Наша основная цель при посещении каждого региона России – не только и не столько составить его «туристический портрет», сколько дать конкретные рекомендации туристической администрации и принимающим региональным туроператорам: что необходимо изменить, перестроить или «подкрутить». Это касается всех аспектов формирования тура – от инфраструктуры до продвижения того или иного региона и выстраивания диалога с властью. Такое целостное, многогранное понимание есть у наших компаний-членов – крупных федеральных туроператоров, работающих в выездном и во въездном туризме. Именно они владеют теми или иными «лучшими практиками», которые могут быть адаптированы к региональным условиям.  

– В этом году, по оценкам аналитиков АТОР, поток иностранных туристов в Россию вырос на 20%. Наверное, у региональных администраций много вопросов о том, как им увеличить долю въездного туризма?

– Да. Каждый регион хочет принимать иностранцев. Это действительно стало очень актуально, особенно в контексте реализуемого нацпроекта по экспорту услуг. Но далеко не все регионы к этому готовы.

– В чем именно состоит такая неготовность? Что мешает? Отсутствие рекламы?

– У каждого региона эти причины свои. Есть регионы, в которых вообще нет современных турпродуктов, и их надо создавать с нуля. Есть регионы, уже достаточно популярные у внутренних туристов, но не имеющие привлекательных турпродуктов для иностранцев. Наконец, есть регионы, где вроде бы и создаются турпродукты для иностранной аудитории, но там недостаточно их прорабатывают.

Ведь для того, чтобы тот или иной маршрут стал коммерческой реальностью, надо четко позиционировать его на конкретную аудиторию. Не бывает ведь «абстрактных» иностранных туристов: они очень разные. Для этого сначала неплохо было бы ответить на вопросы: «каких туристов мы хотим видеть» и «какие туристы сюда могут поехать». Откуда они будут? Из Европы, из Ирана, из Китая? Из Японии? Вслед за этим турпродукт надо адаптировать под выбранную аудиторию: скорректировать маршрут по интересам выбранной группы, обучить гидов-переводчиков, создать сопутствующие сервисы и инфраструктуру, и т.п. Все это – большая работа, в которой без экспертов из бизнеса – никуда.  

Что касается рекламы за рубежом, то, конечно, отсутствие или недостаточное продвижение – одна из ключевых проблем туризма. Внятной информации о том, зачем ехать, например, в Белгород, Томск, Тамбов, Череповец и т.д., нет. При том, что рекламу в современном цифровом мире сделать относительно просто и дешево, надо определиться с главным – что именно здесь рекламировать и продвигать. Так вот, в большинстве (но не во всех) случаев дело в том, что позиционирование региона – искусственное, будем честными. Идет несовпадение подачи и запроса. То есть мало того, что недостаточно продвижения, еще и продвигается не то, что надо.

Иными словами, тот контекст, в котором себя позиционирует регион, самим туристам (и внутренним, и иностранным) оказывается малоинтересен. А тот контекст, который как раз мог бы быть интересен реальным туристам, в том числе иностранным, и администрацией и, зачастую, местным турбизнесом даже не рассматривается как потенциально интересный.

Например, и это в основном касается регионов Центральной России, администрации выдвигают в качестве факторов туристической привлекательности наличие памятников церковной архитектуры XVI-XVIII вв., с некими уникальными (в искусствоведческом плане) особенностями – иконостасами, фресками и пр. Настаивая на том, что это объекты «мирового значения».

При всем уважении – это не то, на что поедут современные туристы, не то, ради чего туристы поедут в тот или иной регион. Сменились поколения, кардинально сменилась информационная среда – каждый такой памятник можно детально изучить в интернете и даже пройтись по некоторым в 3D-реальности. И одной церковной архитектуры – пусть и действительно необычной – сейчас совершенно недостаточно, это совсем не основной мотиватор. Яркий показатель – продолжающееся уже несколько лет снижение туристического интереса к маршрутам «Золотого Кольца». 

– То есть архитектурно-церковную тему «переэксплуатировали». Хорошо, а на что поедет в наши регионы современный турист?

– Сейчас туристы готовы тратить деньги на уникальные впечатления, уникальные эмоции, переживания, личный опыт – об этом во весь голос говорят не только международные эксперты из UNWTO, но и наши, российские туроператоры внутреннего туризма.  

Например, действительно уникальный потенциал такого рода мы видим сейчас в регионах приполярного Урала. В том же Ямало-Ненецком АО туристы могут получить не только неповторимую природу Арктики с ее знаменитым северным сиянием. Здесь для иностранцев есть уникальная самобытная этника. Туристы с удовольствием бы посетили стойбища оленеводов, оценили бы совершенно своеобразную местную кухню. По желанию здесь даже можно самим поучаствовать в ритуале, где пробуют свежую кровь северного оленя. Это, конечно, лишь один из примеров.

Есть и второе условие, которое не может быть отделено от уникальности впечатлений и опыта. За ними туристы поедут только в удобную, комфортную среду, туда, где удобно и интересно самим жителям. Ведь отдых – это не только экскурсии, не только море, не только лечение. Туристу нужно почувствовать атмосферу места. И тогда ему захочется вернуться и поделиться своими впечатлениями. А если город весь в строительных лесах, а дороги не ремонтировались со времен Второй мировой – то увы. Поэтому эксперты АТОР в ходе своих поездок по регионам всегда оценивают не только сам турпродукт. Но и все, что вокруг него – дороги, питание, отели, общественные пространства, да те же, простите, туалеты.

И главное – отдельно друг от друга факторы «интересно» и «удобно» не работают. Работают они только вместе.

– А где, с точки зрения экспертов АТОР, два фактора работают или могут работать вместе?

– Таких примеров на самом деле много, просто они не всегда «медийные». Всего несколько примеров. Томск – самобытный сибирский город, где есть условия для роста турпотока и где уже есть протестированный нами брендовый маршрут «Томск – сердце Сибири». Кейсы, когда интересный в плане достопримечательностей город начинает развиваться как общественное пространство и благодаря этому наращивает турпоток, в том числе иностранный, у нас уже есть – это, например, Казань или Архангельск.

Что касается небольших городов, то хорошими примерами сочетания удачного пространственного развития и туристической привлекательности можно считать Чаплыгин в Липецкой области и Вольск в Саратовской.

Так, Чаплыгин – чудом сохранившийся образец очень атмосферной городской застройки XIX века, город со своей, довольно интересной историей, основанный Петром I. Вольск – тоже очаровательный городок, откуда нашим экспертам не хотелось уезжать. Но, конечно, во всех перечисленных случаях еще много чего предстоит сделать в плане инфраструктуры.

– Тогда хорошо бы и обратные примеры? Когда одно без другого не живет?

– Давайте начнем с того, когда вроде бы все и интересно, но пока очень неудобно. Один из примеров – Соль-Илецк в Оренбургской области.

Здесь действительно уникальная соль и грязи. Они объективно лучше тех, за которыми туристы едут на знаменитое Мертвое море в Израиле. Да и сами озера Соль-Илецка – самые соленые в мире. Это, безусловно, фактор туристической привлекательности. Но вокруг этих озер просто нет по сути ничего, ни качественной инфраструктуры, ни досуговых и общественных пространств. 

Второй пример – Псков и область. Город и регион с уникальнейшим историческим и архитектурным наследием. Интересно? Да. Удобно? Нет. Регион мог бы значительно нарастить турпоток, в том числе и иностранный, если бы просто элементарно привел себя в порядок: провел бы реконструкцию центра Пскова, малых исторических поселений, создал бы нормальную инфраструктуру питания, отремонтировал дороги и т.п.

И, наконец, Пятигорск. Интереснейший регион с уникальной природой, но совершенно не развивающийся как общественное пространство. Красота этого места, увы, тонет в пробках, дорожном и гостиничном недострое, абсолютно хаотической застройке.

– Перейдем к противоположным случаям: удобно и чисто, но интерес небольшой? Почему так происходит?

– Здесь дело в недоработках турпродукта и в том, что пока регион недостаточно акцентирует внимание на действительно интересных туристам вещах. Таков, например, Саранск. Город, который и до Чемпионата мира можно было назвать образцовым с точки зрения пространственного развития: уютный, чистый, здесь масса кафе и ресторанов, есть где пройтись. Но туристический продукт «недокручен».

Например, в ходе директорского тура, который организовывала туристическая администрация Саранска при содействии АТОР, на взгляд наших экспертов, упустили тему футбола. В городе есть, например, отель и номер, в котором жил Роналду. Тема, которую немедленно подхватили бы в Мюнхене, Барселоне, любом другом городе, где активно используются имена известных футболистов для привлечения туристов, не эксплуатируется.

Саранск, на наш взгляд, нуждается и в приоритетном развитии и углублении столь востребованной сегодня этнографической тематики в туризме. Так, в брендовом маршруте «Зов Торамы», который был протестирован нашими экспертами, очень удачно «вытащили» тему самобытной этнографии региона. Но и здесь фактор «интереса» иногда не вполне складывается с удобством. Кажется, что все «по мелочи», но у туристов мелочей не бывает. Еще пример оттуда же. Рядом с Саранском есть замечательный старинный город Темники, в который бы поехали иностранные туристы – но он нуждается в масштабной реставрации.

Другой пример: Липецкая область три раза представляла нам свои проекты брендового маршрута, и все три не были утверждены нашими экспертами. Регион пытался каждый раз включить в маршруты усадьбу Скорняково, но этот объект совершенно не готов принять ни российских, ни иностранных туристов: частные инвесторы построили на территории ресторан, но в самой усадьбе по факту ничего не делается, она находится в плачевном состоянии.

Резюмирую: мы видим, что принимать иностранные группы в ряде регионов можно, потенциал есть. Но для реального заработка на въездном туризме надо и правильно позиционировать регион, и соответствующим образом проработать турпродукт (для чего необходимо государственное финансирование регионального туроператора, который возьмет на себя риски консолидации), и решить массу инфраструктурных, даже бытовых вопросов.

– Вы упомянули об этнографической составляющей. Тема действительно интересная для иностранцев – ведь этот вид туризма сейчас набирает обороты. Видите ли вы развитие этой тематики на новых маршрутах в регионах?

– Здесь тоже сложно обойтись без экспертного взгляда бизнеса. Ханты-Мансийск – еще один пример региона, где должен быть безусловный акцент на этнической составляющей – очень интересной, кстати. На маршруте, который мы тестировали в регионе, такой акцент есть! Но он, что называется, «не дотянут»: нужно больше интерактива и, главное, гастрономии – эта тема здесь не раскрывается, а зря. И еще важный момент – в регионе крайне мало гидов и персонала в гостиницах, которые говорили бы на иностранных языках.

— Но ведь Ханты-Мансийск – это еще и нефть, и газ? Этим аспектом можно заинтересовать иностранных туристов?

— Да. Еще одна уникальная «фишка» Ханты-Мансийска – это нефть. Но экскурсий к памятнику «Капля нефти» в Когалыме и исторических лекций современным туристам, в том числе и из-за рубежа, совсем недостаточно. Туристам нужны экскурсии на сами нефтедобывающие производства. Они готовы платить за уникальный опыт – например, увидеть, как работает буровая установка, как выглядит сама нефть, добываемая из скважины, поесть вместе с нефтяниками в их бытовке и пр.

– Можно ли назвать регионы, где индустриальная, и в частности, нефтяная, тематика – как раз «дотянута» до нужного уровня?

– Сейчас очень органично тему «нефтетуров» запускает Тюменская область. Здесь это стало следующим этапом после проработки регионом культурно-познавательных туров вместе с экспертами АТОР.

– То есть, если правильно позиционировать регион, четко определить его факторы привлекательности и создать хороший бренд, то успех обеспечен?

– Нет, одного бренда и правильного позиционирования тоже мало – надо выстроить маршрут, создать полноценно работающие турпродукты под него. А это тоже часто не получается без сторонней помощи. Пример – Выборг. Прекрасный, атмосферный город с красочной историей, знаковыми памятниками архитектуры и даже своей местной мистической легендой.

Увы, Выборг сейчас массово не предложишь тем иностранцам, которые в количестве нескольких миллионов приезжают в Санкт-Петербург – для них просто до сих пор не выстроены соответствующие турпродукты. Но мы уже видим примеры того, как местный бизнес исправляет это положение. Так, туроператор «Невские сезоны» сделал весьма качественный турмаршрут по Выборгу, признанный нашими экспертами брендовым маршрутом Ленобласти – и его в перспективе, с нашей точки зрения, после некоторой адаптации, можно предлагать иностранцам.

– Как регион может заказать такой тест-драйв у АТОР?

– Как я уже говорила, у нас уже есть стандартизованный и обкатанный механизм взаимодействия с региональными туристическими администрациями по вопросам «тест-драйва». Сначала администрация отправляет нам на электронный адрес [email protected] заявку с маршрутом, который она хочет позиционировать в качестве брендового. Обязательное условие – наличие местного принимающего туроператора, вместе с которым наши эксперты будут тестировать маршрут и «доводить до идеала».

Такое тестирование проходит несколько этапов. Сначала наши эксперты из туроператорских компаний комплексно анализируют предложенный маршрут на описательном уровне. Они оценивают общую привлекательность, логистику на маршруте, количество и качество объектов показа и достопримечательностей, включенных в маршрут и, конечно, уровень цен. На этом этапе они предлагают свои первые корректировки и представляют список замечаний. И только после того, как все первично выявленные недостатки устранены и получено согласие региона принять экспертную группу для «тест-драйва», наши эксперты выезжают на сам маршрут и смотрят его в том самом варианте, в котором он будет предлагаться туристам. 

После этого этапа оценки у экспертов АТОР также практически всегда возникают новые вопросы, замечания, пожелания к коррекции маршрута или его составляющих. Они затем обсуждаются в рамках трехстороннего круглого стола, где присутствует местный турбизнес, представители туристической администрации и наши эксперты. И только после устранения всех этих замечаний мы рекомендуем маршрут как брендовый, публикуем в соответствующих разделах на сайте АТОР – например, здесь и здесь.  

Мы видим, что российские регионы сейчас достаточно активны в плане предложений новых интересных маршрутов, они стремятся создать коммерчески эффективные турпродукты. Этот интерес находит и поддержку во встречном интересе федеральных туроператоров. В нынешних условиях туроператоры все больше присматриваются к региональным возможностям и потенциалу. И конечно, сами заинтересованы в том, чтобы на рынке появлялись новые интересные маршруты в регионах России, на которых бы зарабатывали все – и федеральные, и местные туроператоры, и бюджет самих регионов.

 

 

Фото телеканала «Царьград»

 

Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.

Получать новости «Вестника АТОР» также можно, подписавшись на наш канал в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары АТОР и электронные каталоги туроператоров вы найдете на портале «Академия АТОР»

Текущие спецпредложения от туроператоров АТОР можно найти здесь.

.

Интересно…сколько она на нас заработала?

Туроператоры зарабатывают всегда по разному, в первую очередь, это конечно зависит от сезона, в среднем — это примерно столько же, сколько имеет турагентство, т.е. 10-15% от тура, а иногда и меньше. С некоторых туров — вообще ничего, а некоторые — идут в убыток. Туроператорский бизнес достаточно рискованый.

У турагентств риска меньше, они заранее ничего не выкупают, а заказывают тур у туроператора   по факту обращения потенциального туриста. Комиссия, которую зарабатывает агентство составляет от 8 до 15% от тура, на доплаты не распространяется. От чего зависит комиссия? Как правило, базовая ставка, когда заключается договор, составляет 10%, но если турагенство отправляет от туроператора, например 100 чел. в месяц, то комиссия увеличивается до 12%, если это раннее бронирование (более 3-х месяцев до начала поездки) комиссия может подниматься до 14-15%.  Так же изначально повышенную комиссию имеют сетевые турагентства, т.к. туроператор получает от них большую прибыль (высокие объемы продаж). Казалось бы, чем больше агентство имеет комиссию, тем больше у них можно получить скидку. Но не все так просто.

Как правило сетевые турагентства стараются не давать скидку более 3%, у них высокие затраты на маркетинг, рекламу, аренду офисов в хороших местах, стиль, имидж, оформление офисов, форму менеджеров и т.д.

Да и у любого туристического агентства затрат полно, поэтому скидки давать никто не любит, ведь прося скидку всего лишь 5%, турист забирает у агентства ПОЛОВИНУ его прибыли с проданного тура. Скидок 10-15% не бывает вообще! Если Вам ее где-то предлагают, значит Вас обманывают, изначально завышая цену! Почему то никому в голову не приходит попросить скидку в магазине, или в ресторане, наоборот, официанту оставляяют чаевые, у менеджера турагентства готовы выпрашивать и шантажировать бесконечно, причем покупается то ведь отдых, а не продукты первой необходимости. Поэтому чаще всего скидками заманивают непрофессионалы, т.к. профессиональный турагент получает свою зарплату прежде всего за грамотную консультацию и грамотный подбор тура. Для этого в туризме надо отработать хотя бы 3 года и съездить как минимум в 3-5 рекламников. Но профессионалы у нас в туризме далеко не все, и поэтому приманивают скидками. Но наш народ и из этой ситуации непростого выбора нашел выход: сначала ходят по турагентствам и ищут хорошего менеджера, который помогает им сделать выбор, потом спрашивают о скидках, если им не дают или дают мало, они идут дальше по агентствам с предложением: «У меня все выбрано, какую скидку дадите?». Просто аукцион: кто больше? Там и покупают. 

Кроме того, появились «ушлые турагенты» с предложением: «Приходите с выбранным туром — скидка 7%». Ведь просто внести данные и забронировать тур — минут 10, комиссия хоть и копеечная, зато моя! Никому не досталась. Вобщем я двумя руками за то, чтобы консультации в агентствах были платные, покупаете тур — за консультацию деньги возвращаются. Ну а пока «бонус» хитрым туристам — только невнимание, непрофессионализм и откровенно плохое обслуживание. На любые жалобы будет ответ: » Вы это сами выбрали, Вам никто не советовал. Вы получили хорошую скидку и т.п.»

Поэтому, уважайте чужой труд, доверяйте профессионалам и будет Вам от этого счастье!!!)))))

 

Турагенты-фрилансеры: нужны ли рынку «надомники» и как с ними работать

Туристический рынок активно меняется и приспосабливается к новым реалиям – все больше турагентов уходят в «свободное плавание», стремясь самостоятельно работать с клиентами, оставив за плечами занятость в турагентствах. Фриланс – явление уже привычное для многих специальностей, и в поисках хорошего фотографа или дизайнера мы скорее обратимся не в специальное агентство, а к проверенному, надежному человеку. Получится ли у туристической отрасли сформировать пул надежных агентов, которые будут оказывать качественные услуги? Есть ли способ сделать работу с турагентами-фрилансерами более прозрачной и надежной и для клиента, и для агента? О том, как нивелировать риски работы с «надомниками», чем они могут быть полезны турагентству, и есть ли от этой практики риски для туристического рынка в целом, мы поговорили с сооснователем Onlinetours.ru и его операционным директором, Алексеем Жебелевым.

1. «Надомников», которые существуют сейчас, вряд ли можно назвать образцовыми турагентами – у нет обычно нет официальных договоров с туроператорами, как частное лицо он не может обеспечить юридической защиты своим покупателям и взять на себя ответственность и риски, если что-то пойдет не так… Зачем вообще нужны турагенты-фрилансеры – и вам, в том числе? Растет ли спрос на их услуги?

На текущий момент нет точных оценок, насколько большой этот рынок, но в последнее время он заметно растет. И на это есть вполне логичное объяснение. Во-первых, всем участникам процесса – и менеджерам по туризму, и самим клиентам – все более очевидно, что тур – это не материальный объект, а фактически просто строчка в базе данных. Значит, покупать и продавать его можно откуда угодно. Главное – не способ продажи, а корректность и полнота предоставляемой информации, уровень сервиса, защита от обмана. Поэтому все больше агентов отказываются от постоянной работы в офисе и идут работать в «поля». И все больше клиентов готовы покупать туры удаленно.

Во-вторых, в туризме пока еще очень значим человеческий фактор. Для многих покупателей переход из офлайна в онлайн осложняется не столько недоверием к интернет-платежам, сколько отсутствием личного контакта. Понимая это, мы в свое время организовали колл-центр и открыли собственный офлайн офис, хотя при этом абсолютно все операции можно сделать удаленно: выбрать тур, оплатить и получить документы. Смысла ехать в физический офис для покупателей нет никакого, но многие делают это ради психологического спокойствия и комфорта. Несмотря на всеобщую компьютеризацию, нам всем важен контакт с живым человеком, которому можно задать вопросы или просто поделиться сомнениями или пожеланиями. В итоге туристу часто все равно, «через кого» он поедет отдыхать – то есть, через какое агентство и какой за ним стоит туроператор, главное, чтобы рекомендовал надежный человек, которому можно доверять, и к которому можно вернуться для планирования следующей поездки. Как ни крути, но турагент – это краеугольный камень нашего рынка. А если он уже хорошо зарекомендовал себя, то человеку часто вообще не важно – фрилансер он или нет, поэтому спрос на услуги проверенных турагентов неизменно растет.

Мы, со своей стороны, заинтересованы в  работе с фрилансерами, потому что зарабатываем свой процент комиссии с каждой сделки. Если внешний агент бронирует своего клиента через нас, в выигрыше остаются все: у фрилансеров – их законная комиссия, у туристов – хороший отпуск со всеми юридическими гарантиями ,а у нас – дополнительная выручка.

2. А как быть с ответственностью перед покупателем, обеспечением их безопасности? Ведь «свободный» агент не несет ответственности за свою работу, он лишь посредник, а значит приобретающему у него туристу очень легко остаться без денег и отпуска…

Безопасность – это вопрос очень важный и актуальный. Действительно, на рынке так бывает: далеко не все мелкие агентства, а тем более фрилансеры, готовы обеспечить сервис и юридическую защиту своим клиентам.  Деньги передаются в метро, без договоров, без чеков, и часто по-другому и быть не может – ведь, чтобы выполнить всю эту рутину «в белую», фрилансеру нужны договора с 100 туроператорами, касса, чтобы принимать наличные, или сайт, чтобы принимать оплату на сайте, курьеры, чтобы отвезти визы и т.д. Да и вообще – для ведения официальной предпринимательской деятельности требуется юридическое лицо, которого, скорее всего, у агента нет, поэтому выполнение этой рутины для него не только трудоемко, но и противозаконно… Изменения тура, его отмена, визовые вопросы – все это часто выливается в дополнительные сложности, не все из которых могут быть успешно решены без соответствующей инфраструктуры.

Поэтому основное условие качественной и успешной работы с фрилансерами – предоставление им условий для прозрачной работы с клиентами. Нет смысла бороться с «надомниками», нужно предоставить им возможность работать в рамках готовой юридической и финансовой системы. Мы, будучи заинтересованными в услугах турагентов-фрилансеров, разработали специальный бизнес-процесс, который делает всю эту схему абсолютно законной и безопасной для всех ее участников: мы разделили полномочия. Агент (мы называем их 007J) привлекает покупателя и подбирает ему тур, а дальше мы все делаем сами на собственной инфраструктуре, большая часть которой автоматизирована и исключает ошибки, связанные с человеческим фактором.  С туристом заключается договор от имени Onlinetours.ru – ровно такой же, как и со всеми остальными, кто приходит к нам напрямую без посредников. А это значит, что все недовольства и претензии, если вдруг такое случатся, клиент по закону обращает к нам. Мы берем на себя риски и полностью отвечаем за сопровождение договора.

3. А как самому агентству застраховаться от непрофессиональных и недобросовестных фрилансеров? Как определить у человека наличие опыта, знаний, базы клиентов? Вас не смущает, что эти люди остались без работы и не востребованы, а теперь напрямую работают с клиентами?

Начну с последнего вопроса: нет, не смущает.  Во-первых, все мы знаем, что в прошлом году многие специалисты остались без работы не по собственной воле – закрылись тысячи турагентств и рынок наполнился свободными специалистами, которым надо как-то выживать и кормить семью. Во-вторых, в последнее время во многих сферах бизнеса, не только в туризме, это вполне заметный тренд – люди уходят из офисов в «свободное плавание» и становятся фрилансерами, потому что это дает им больше гибкости во времени, в оплате, нагрузке, самостоятельном выборе интересных задач и т.д. Фотографы, HR-специалисты, маркетологи, дизайнеры – все они имеют свою базу клиентов/контактов и могут искать новые заказы самыми разными путями: через сарафанное радио, соцсети, специальные фриланс-площадки. Для многих из них возможность работать самостоятельно, без надзора и плана по продажам – дополнительный стимул для профессионального развития и роста.

В туризме ровно этот же тренд, и появление свободных турагентов – закономерный этап развития рынка. Поэтому, выбирая кандидатов,  их нужно тестировать ровно так же, как если бы брали на работу в штат, — проверять их знания, навыки, опыт, изучить резюме, трудовую книжку, по возможности просим предоставить отзывы и т.д.

4. Некоторые участники рынка считают, что такая модель работы «подтачивает» основы рынка как такового, деформирует то, что было выстроено годами… 

Если речь идет об основах «теневого» рынка турагентов, которые работают без юридической базы «на коленке», готов согласиться: мы изо всех сил подтачиваем его основы. Этот рынок не организован, не прозрачен, он работает по законам, принятым много лет назад и уже устаревшим, и «деформировать» его мы хотим очень целенаправленно и открыто. Наша цель сделать общение между агентом и клиентом цивилизованным, прозрачным и защищенным юридически и финансово. Кто от этого проигрывает? Только тот, кто работает не по правилам. Все остальные, в том числе, покупатели, только выигрывают. Последние получают возможность равноценного по надежности выбора: обратиться в оффлайн-агентство, как раньше, купить путевку в онлайн-турагентстве или пойти к знакомому фриланс-агенту, которому он доверяет. В итоге рынок только в плюсе, потому что доля не обеспеченных юридическими гарантиями сделок сокращается, а значит доверие к нему растет.

5. А вы не предполагаете, что люди из агентств будут целенаправленно уходить со своих основных мест работы и переквалифицироваться в самостоятельных агентов. Или вообще – будучи сотрудниками туристической компании – подрабатывать «налево», используя корпоративную базу клиентов. Не пострадают ли от этого другие игроки рынка?

Выбор места и способа работы – в офисе, удаленно, как фриланс-специалист – личное дело каждого. Если сотрудник офиса решил уйти в «свободное плавание» – это задача его работодателей мотивировать его остаться. Мы со своей стороны, чтобы быть уверенными в порядочности тех, с кем заключаем договор, проверяем в трудовой книжке наличие/отсутствие записи о текущей работе, и принимаем на работу только тех, у кого нет активной записи о работе в агентстве. Более того, мы готовы перечислить вознаграждение самому агентству, если факт такого рода мошенничества со стороны менеджера будет вскрыт и доказан директором. Мы за честную конкуренцию.

6. На каких условиях вы работаете с агентами-фрилансерами? Какую комиссию и за что именно вы им платите? В обычном агентстве она может доходить до 12%. У вас больше или меньше?

С каждым из агентов мы заключаем индивидуальный договор. Задача агента – найти клиента и подобрать ему тур, после чего он «передает» его в наши руки. Мы – Onlinetours.ru – делаем всю остальную часть работы: получаем оплату, проводим все расчёты и взаимодействия с туроператором, бронируем и подтверждаем тур, оформляем визы и страховки, доставляем документы для поездки, информируем клиента о статусе заказа и т.д. То есть, вся официальная рутина лежит на нас, все юридическое оформление и сопровождение договора с покупателем, как и возможные рекламации, реализуются на нашей инфраструктуре. За привлечение клиента агент получает 7% комиссии. Возможно, в офлайн агентствах этот процент бывает выше, но там этому же специалисту приходиться делать и всю остальную часть работ – ту, которую в нашем случае мы берем на себя. Наверно, если бы людям такие условия были невыгодны, они бы к нам не приходили. К тому же за первую сделку в качестве поощрения мы платим 10% от стоимости тура.

7. Нужно ли, по вашему мнению, каким-то образом регулировать этот рынок на государственном уровне – особенно с учетом того факта, что рынок этот явно растет?

Сейчас уже есть необходимые нормы для работы этого рынка. Мы не видим потребности в дополнительной регулировке. Однако будем рады, если все участники (в том числе, государство и туроператоры) будут своими действиями помогать выводить этот рынок из тени и делать его более цивилизованным, а значит комфортным и безопасным для всех участников.

Как туристические агенты зарабатывают деньги?

«Как турагенты зарабатывают деньги?» Я часто слышу этот вопрос. Обычно спрашивают либо те, кто заинтересован в том, чтобы стать туристическим агентом, либо те, кто узнает, что я работаю в туристической индустрии, и не могут поверить, что туристические агентства все еще существуют! (Гм, они есть, и они новые любимцы изголодавшихся по времени, перегруженных информацией путешественников сегодня!)

Я углублюсь в подробности через секунду, но вот базовый шаг за шагом. -шаг, на котором большинство туристических агентов зарабатывают деньги:

1. Путешественник работает с турагентом и завершает свой маршрут.
2. Турагент бронирует различных поставщиков (авиабилеты, гостиницы, автомобили, туры, круизы и т. Д.), Используемых в маршруте путешественника, через специальный портал турагентства или позвонив поставщику и сообщив их номер аккредитации. В зависимости от типа бронирования и агентства агент также может взимать с путешественника отдельную плату за консультацию или обслуживание.
3. Продавец узнает туристическое агентство по номеру аккредитации. Используя номер аккредитации, продавец запрашивает информацию об агентстве, в том числе размер комиссии туристического агентства и адрес, по которому должен быть отправлен чек.
4. Турагент выполняет бронирование и получает его за счет своего номера аккредитации.
5. Комиссия выплачивается турагенту. Для большинства поездок продавец выплачивает комиссию турагенту после того, как клиент совершит поездку . Для большинства круизов туристическому агенту выплачивается комиссия после окончательного платежа (обычно примерно за 60-90 дней до отплытия).

Теперь, если вы ищете, как туристические агенты зарабатывают деньги, которые являются сотрудниками агентства, это больше относится к зарплате турагентов.Вы попали на правильный сайт, просто не на ту статью. 🙂 Вот наша статья, в которой подробно рассказывается о зарплатах турагентов.

Краткая история

Превосходство

Чтобы дать вам ответ о том, как туристические агентства зарабатывают деньги, важно немного знать историю. Я обещаю быть кратким — на самом деле это довольно увлекательно. H

.

Как туристическое агентство зарабатывает деньги? | Small Business

Туристические агентства предоставляют клиентам консультации и рекомендации при бронировании поездки любого рода. Агентства могут быть небольшими, независимыми операциями или крупными общенациональными сетями, ответственными за поездки по упаковке для миллионов американцев. В обмен на свои услуги туристические агентства получают комиссионные от поставщиков, которые обычно производят оплату после успешного завершения поездки.

Гостиницы

Независимые отели и другие поставщики жилья имеют индивидуальные сделки или контракты с туристическими компаниями и агентствами.Эти сделки могут зависеть от политики компании или от возможностей агентства по доставке клиентов. В случае гостиничных сетей ставка комиссии обычно устанавливается для всех агентств и туристических компаний, которые затем могут выбирать, подписываться или нет, если сделка является для них достаточно прибыльной. Текущая ставка находится в диапазоне от 10 до 15 процентов. Эта сумма вычитается из чистой прибыли поставщика после получения оплаты. Затем он отправляется в агентство в ежемесячном отчете после того, как путешественник вернется из поездки.

Tours & Extras

Местные туры, аренда автомобилей и трансферы — еще одна прибыльная часть портфеля турагента. Поскольку большинство туроператоров и трансферных компаний — это малые предприятия, расположенные в одном регионе, они более охотно работают с успешными агентствами, которые могут отправлять им большое количество туристов. С другой стороны, компании по аренде автомобилей могут быть крупными игроками, которые устанавливают комиссионные для всех агентств по всем направлениям. Однако, если у конкретного агентства есть предпочтительная компания по аренде автомобилей, ставка может быть больше ориентирована на прибыль агентства, чем другие.Стандартная ставка составляет около 5 процентов, но может повыситься в зависимости от специализации агентства и возможных партнерских отношений.

Рейсы

Авиабилеты — наименее прибыльная часть поездки для турагента. В начале каждого года авиакомпания устанавливает установленную комиссию для агентов. Эта ставка, как правило, низкая и не подлежит обсуждению. Поскольку большая часть путешествий требует, чтобы был возможен какой-либо тип полета, авиакомпании находятся во власти и используют эту власть, чтобы сохранить как можно большую прибыль.Хотя стоимость полета может колебаться и может составлять значительную часть общей стоимости поездки, это не приносит большой прибыли туристическому агентству.

Страхование

Страхование путешествий — один из самых выгодных пунктов в меню турагента. Это относительно дешево и с низким уровнем риска, но для путешественника оно обходится дорого. Поскольку туристическая страховка не имеет ничего общего с самой поездкой, а является скорее дополнением, агентства обычно вознаграждают агентов за продажу клиентов вплоть до страхового покрытия, а выплачиваемая комиссия выше, чем комиссия за отели или другие предметы туристической необходимости.Страхование путешествий также является тем элементом маршрута, с которым можно и будет торговаться, если вы поторговались, чтобы снизить общую стоимость поездки.

Партнерский маркетинг

Крупные агентства или сети могут заключать маркетинговые сделки с поставщиками, которые хотят выйти на рынок США с помощью брошюр, теле- и радиорекламы, торговых выставок и других рекламных средств. В обмен на предпочтительное размещение, продвижение линейки продуктов, такой как группа карибских курортов, или совместное объявление, агентство или сеть могут получить единовременный платеж в результате маркетингового плана.Хотя эти средства предназначены для покрытия расходов на рекламу и периферийное оборудование, они также составляют прибыль для агентства.

.

Как туристическое агентство зарабатывает деньги?

Сборы и комиссии составляют основную часть доходов многих туристических агентств. (Фото: Comstock / Comstock / Getty Images)

Туристические агентства зарабатывают деньги на клиентах, которых они обслуживают, и на продавцах путешествий, которых они продают. То, как это будет пропорционально, зависит от ряда факторов: от типов поездок, с которыми они работают, от типов клиентов, которых они обслуживают, и от уровня знаний, которые они могут предложить. Распространение Интернет-каналов для бронирования, в результате чего у обычного человека отпала необходимость брать телефонную трубку, например, для бронирования базового рейса, существенно изменило роль многих агентов и, в свою очередь, их потоки доходов.

Комиссионные

Туристические агенты часто получают комиссионные от поставщиков туристических услуг, которых они бронируют для своих клиентов, хотя это гораздо меньшая часть их доходов, чем когда-то. Авиакомпании, в частности, отказались от предоставления агентам комиссии за бронирование, поскольку эпоха Интернета позволила путешественникам легко бронировать авиабилеты. В редких случаях авиакомпании предоставляют комиссионные, если они хотят увеличить трафик на новом маршруте или агент предоставляет им большой объем бизнеса.Туроператоры, круизы и отели по-прежнему часто платят туристическим агентствам комиссии за бронирование.

Сборы

При отсутствии комиссии многие туристические агентства получают большую часть своих доходов за счет сборов. Модели различаются в зависимости от агентства. Некоторые из них могут взимать фиксированную плату за базовый авиабилет и больше за сложные маршруты. Другие могут взимать почасовую оплату, причем плата зависит от того, сколько исследований требуется для вашего маршрута. Таким образом, агенты часто должны быть в состоянии продемонстрировать путешественникам свой характер, чтобы поддерживать свой бизнес.Как показывает практика, агентские гонорары должны уравновешивать стоимость того, что вам стоило бы забронировать самостоятельно, либо за счет более низких затрат, исследований или дополнительных преимуществ, таких как повышение категории номера или бесплатные удобства.

Специализированные услуги

Некоторые туристические агентства специализируются на определенных типах поездок, таких как корпоративные поездки или групповые поездки, и зарабатывают деньги на основе своего опыта в этой области. Например, корпоративное туристическое агентство может предоставить программное обеспечение компании, которое позволяет ее сотрудникам бронировать поездки или управлять своими расходами.Он может предоставлять консультационные услуги, которые помогают компаниям в разработке политики в отношении путешествий или в переговорах о скидках с авиакомпаниями, отелями и другими поставщиками туристических услуг. Крупные агентства, такие как American Express (americanexpress.com), также проводят и продают исследования, часто основанные на сравнительных данных, полученных от их широкого списка клиентов.

Премиум-листинги

Некоторые агентства, особенно онлайн-туристические агентства, зарабатывают деньги напрямую от поставщиков туристических услуг, предлагая варианты премиум-листинга. Например, владельцы отелей могут доплачивать за размещение фотографий и более подробного описания своей собственности в списке во время поиска путешественников.Интернет-агентство может даже выделять определенных поставщиков или сделки за определенную плату и отображать их над другими в поиске. Однако агентства должны заранее сообщать путешественникам о том, что они предлагают такие услуги, поскольку агенты, которые предвзято относятся к контенту, не показывая, что они делают это, могут нарушить государственное регулирование.

Раскрытие информации

Leaf Group — контент-партнер USA TODAY, предоставляющий общую туристическую информацию. Его содержание производится независимо от США СЕГОДНЯ.

.

50 способов заработать в путешествиях по мнению экспертов

Поднимите руку, если вы мечтаете о большем путешествии, но деньги мешают вам осуществить ее.

Вот что я подумал. Как это раздражает ?!

Вот в чем дело:

Большинство, если не все путешественники, не полагаются только на один источник денег.

Денежные потоки сразу из нескольких потоков. Эти несколько долларов здесь и там составляют достаточно денег, чтобы поддерживать свой образ жизни как путешественника.

Лучшая часть?

Если вы серьезно относитесь к этому, со временем это превратится в нечто большее, чем просто небольшой бюджет, позволяющий вам обойтись.

Несколько путешественников зарабатывают ежегодно шестизначный доход! Мечта сбылась, правда?

Вот почему я составил этот контрольный список из 50 способов заработать деньги во время путешествий, основываясь на проверенных рекомендациях экспертов, воплощающих мечту.

Вы узнаете о различных способах диверсификации источников дохода, независимо от ваших навыков, с советами и ссылками на ресурсы, которые помогут вам начать работу.

Я также включил несколько идей, которые помогут вам сэкономить деньги в дороге!

Что вас ждет в этом посте?

1. Как получать доход от того, что у вас есть
2. Легкие способы заработать деньги в дороге
3. Получение работы по месту назначения
4. Запуск задания, независимого от местоположения
5. Какие рабочие места требуют путешествий
6. Обучение за дополнительные деньги
7. Заработок на улице
8. Рискованные способы заработать на жизнь в дороге
9. Советы по экономии денег во время путешествий

Готовы научиться зарабатывать деньги и путешествовать по миру, делая это?

Поехали!

Как получать доход от того, что у вас есть

Первый способ заработать себе на жизнь — это использовать то, что у вас есть.И я имею в виду не только вашу собственность: то, чем вы владеете, может пойти дальше материальных благ, и вы можете также монетизировать это.

1. Прокат автомобилей

Если вы собираетесь отправиться в путешествие, продолжайте прокручивать!

Но если нет, подумайте:

Какой смысл оставлять вашу машину у вас в гараже или, что еще хуже, на парковке аэропорта, когда люди там ее ищут?

Вместо того, чтобы оставлять его неиспользованным, пока вы исследуете мир, возьмите напрокат машину.Это простой способ заработать несколько сотен или тысяч долларов, ничего не делая!

Как арендовать машину?

Turo — лучший сервис. Вы можете установить минимальную цену на поездки, и вы получите полный топливный бак, когда вернетесь.

Становится лучше:

Ваш автомобиль защищен на сумму до 1 миллиона долларов, застрахован от кражи и повреждений, и вы можете бесплатно указать его! Почему бы тебе этого не сделать?

2. Сдам дом

Опять же, если вы путешествуете по дороге в доме на колесах, и ваша машина также является вашим домом, продолжайте прокручивать!

Для других искателей приключений, точно так же, как вам не понадобится ваша машина, вы не будете использовать свой дом, будь то дом или квартира.

Так как насчет его аренды?

В обоих случаях вам просто нужен друг или сосед, готовый передать ключи хозяину или арендатору.

Как найти лучшие объявления на @Airbnb #placetostay #accommodation #hospitality https://t.co/DADn15lyoj

— Thomas Busson (@ ThomasBusson2) 9 августа 2017 г.

Как снять дом?

У вас могут быть друзья или друзья друзей, которые ищут место, пока вы в дороге. В этом случае все решено.

В противном случае я настоятельно рекомендую использовать платформу Airbnb, чтобы сдать свой дом незнакомцу. Основная причина в том, что он будет иметь страховку в размере 1000000 долларов, как и ваш автомобиль.

Серьезно в этом заинтересованы?

Я уже вас позаботился: узнайте, как разместить свой дом на Airbnb.

Воспользуйтесь этой ссылкой, чтобы зарегистрироваться и заработать 25 евро на путевку!

3. Продажа товаров в Интернете

В Интернете можно покупать и продавать практически все, что угодно.Используйте это в своих интересах.

Что продать за деньги?

Это может быть то, что вы нашли во время поездки. Если вы путешествуете по дешевым странам, подумайте о том, чтобы покупать изделия ручной работы на небольших рынках и продавать их в Интернете.

Еще лучше:

Выставляйте на продажу то, что вы делаете сами! Изделия ручной работы всегда востребованы.

Где продавать товары в Интернете?

Старый добрый eBay — по-прежнему хороший вариант. Craigslist — отличная альтернатива, особенно если вы находитесь в США.

Рассматриваете это на среднесрочную и долгосрочную перспективу?

Создайте свой сайт и начните свой бизнес! Вначале это может быть сложно, но для вас это будет более гибко. Или откройте магазин на уже популярной платформе, которая регистрирует больше трафика, например Amazon.

4. Продавайте свои фото и видео

Скорее всего, вы все равно планируете задокументировать свое путешествие, так почему бы не продавать свои фотографии и видео за деньги?

Однако будьте осторожны:

У вас может быть последний iPhone, и вы думаете, что качество снимков просто потрясающее.Это.

Но это будет не так хорошо, как хорошая камера. Считайте это инвестицией. Вы можете найти множество ресурсов в Интернете, чтобы изучить основы фото- и видеосъемки.

Где продать свои фото и видео за деньги

В Интернете есть масса веб-сайтов с изображениями, которые заплатят вам за лучшие снимки. Adobe Stock, Foap или Shutterstock — хорошие места для начала. 500px — одна из лучших ссылок для великих фотографов.

Вот кикер:

Конкуренция суровая, и если вы не профессионал с отличным снаряжением, вам не придется много платить.Вот почему я бы не стал вкладывать в это все свои силы, если вы не готовы серьезно потратить время на улучшение своих навыков фотографии.

Мой совет?

Если у вас нет хорошей камеры, но вы приобрели GoPro, отправьте свою лучшую работу на конкурс Go Pro Awards. Неважно, являетесь ли вы полным любителем или профессионалом. И конкурсу нет конца, так что вы можете продолжать отправлять!

Все, что угодно, от забавных моментов с детьми до кулинарии, кемпинга, серфинга и сражений в снежки, может стать претендентом на премию GoPro.Любители, профессионалы или что-то среднее, мы хотим увидеть все это.
GoPro Awards

5. Опубликовать электронную книгу

Знаете, о чем мечтаете?

Пассивный доход.

Вы ежемесячно получаете деньги на свой счет без каких-либо действий. Разве это не красота? И написание электронной книги — один из самых доступных способов добиться этого.

Не заблуждайтесь: в том, как туда добраться, нет ничего пассивного, в первую очередь нужно приложить немало усилий.Много. Сделайте это немного проще, написав о чем-то, что вы хорошо знаете, или даже о художественной литературе!

Еще лучше?

Увеличьте свои шансы на увеличение продаж, создав электронную книгу по нишевой теме, которая не слишком конкурентоспособна.

Как только ваша электронная книга будет написана, опубликуйте ее, продвигайте, получите несколько положительных отзывов, а затем расслабьтесь и расслабьтесь! Если вы добьетесь успеха, это может привести к приличной зарплате, и вам не придется поднимать больше, чем мизинец.

6.Стать влиятельным лицом

Инфлюенсер — это должность (работа?), Которая стала популярной с развитием социальных сетей. Это тот, к кому люди прислушиваются и который может влиять на их образ мышления и действия.

И ты мог бы им стать. Я знаю, легче сказать, чем сделать. Но не невозможно.

Вот почему:

Во время путешествий вам понадобится снаряжение: одежда, снаряжение, транспорт … Как насчет того, чтобы связаться с брендами, которые их предоставляют и предлагают стать их послами?

Они будут более склонны подписывать с вами сделку, если у вас уже есть приличная аудитория в социальных сетях.Подумайте о том, чтобы связаться с небольшими брендами, которые нуждаются в известности так же, как и вы, их будет легче убедить.

.

No related posts.