Устав Oriflame — Об Oriflame

УСТАВ ПАРТНЕРОВ БРЕНДА ОРИФЛЭЙМ  

Для каждого Партнера Бренда Орифлэйм важно прочитать и знать содержание Этического кодекса Орифлэйм и Правил поведения, изложенных в Уставе, так как они составляют основу взаимоотношений компании и Партнера Бренда Орифлэйм, и являются неотъемлемой частью Правил. Следование им обязательно для всех Партнеров Бренда Орифлэйм независимо от того, был ли Устав опубликован в корпоративных изданиях или доведен до сведения Партнеров Бренда Орифлэйм любым другом способом. Компания Орифлэйм оставляет за собой право в любой момент по своему усмотрению прекратить регистрацию (терминировать регистрационный номер) Партнера Бренда Орифлэйм, предоставившего ложную личную информацию либо не соблюдающего правила Устава. Партнеры Бренда Орифлэйм, утратившие регистрационный номер в Орифлэйм, лишаются всех своих прав и преимуществ, в том числе своей структуры. Этический кодекс и Правила поведения созданы для защиты прав Партнеров Бренда Орифлэйм и продиктованы высокими стандартами бизнес-этики, в соответствии с которыми Партнеры Бренда Орифлэйм обязаны руководствоваться в своей деятельности законами своей страны, помимо обязательств, изложенных в Уставе.

 

I. ЭТИЧЕСКИЙ КОДЕКС ОРИФЛЭЙМ

Как Партнер Бренда Орифлэйм я обязуюсь следовать перечисленным ниже принципам ведения бизнеса.

1.1. Неукоснительно соблюдать все правила, отраженные в Уставе Орифлэйм и других изданиях компании. Следовать не только букве, но и духу Устава Орифлэйм.

1.2. Вступая в деловые отношения в качестве Партнера Бренда Орифлэйм, руководствоваться главным принципом – относиться к окружающим так, как я хотел бы, чтобы они относились ко мне.

1.3. Представлять продукцию, бизнес-возможности, а также любую информацию об Орифлэйм своим клиентам и Партнерам Бренда Орифлэйм честно и правдиво. Давать лишь те обещания – в письменной и устной форме – относительно продукции и возможностей, которые приведены в Официальных корпоративных изданиях Орифлэйм. При сравнении продукции и бизнес-возможностей Орифлэйм с продукцией и бизнес-возможностями других компаний помнить о важности предоставления исключительно проверенной официальной информации.

1.4. Обеспечить клиентам вежливый и оперативный сервис в части обслуживания заказов и рассмотрения претензий. В случае необходимости замены продукции следовать процедуре, предусмотренной соответствующей инструкцией из официальных источников.

1.5. Исполнять все обязанности Партнера Бренда Орифлэйм (а также спонсора и Директора), предписанные согласно достигнутому уровню и изложенные в Официальных корпоративных изданиях Орифлэйм.

1.6. Вести себя соответственно высочайшим этическим стандартам компании, подразумевающим честность, достоинство и ответственность.

1.7. Ни при каких обстоятельствах не использовать сеть Орифлэйм для распространения любой другой продукции или продвижения услуг, кроме одобренных компанией.

1.8. Строго придерживаться метода прямых продаж продукции потребителям, а значит не использовать розничные каналы дистрибьюции любого вида.

1.9 Не допускать распространения информации двусмысленного содержания, которая вольно или невольно может представить компанию Орифлэйм в глазах общественности в негативном виде.

1.10. Соблюдать законы своей страны, а также всех стран, в которых будет функционировать моя международная сеть.

1.11

. Принятие условий Этического кодекса является необходимым условием заключения Правил.

 

II. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАРТНЕРОВ БРЕНДА ОРИФЛЭЙМ

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

А. «Партнер Бренда Орифлэйм» (далее «Партнер Орифлэйм» / «Партнер») – здесь и далее подразумевается независимый партнер компании любого звания и уровня (включая Менеджеров, Директоров и выше).

Б. «Личная реферальная ссылка» — разработана и поддерживается компанией Орифлэйм на собственном сайте компании.

В. Если не предусмотрено иное, в данном документе под именем «Орифлэйм» подразумевается региональное представительство компании, в котором вы регистрировались как Партнер Бренда Орифлэйм.

Г. «Спонсорская цепочка» включает в себя Партнера Бренда Орифлэйм, его спонсора и всех вышестоящих спонсоров.

Д. «Персональная Группа» включает в себя всех Партнеров Бренда Орифлэйм, привлеченных спонсором напрямую или через других Партнеров Бренда Орифлэйм его Группы, за исключением Партнеров Орифлэйм  в первой линии, достигших уровня 22%, и их Групп.

Е. Под словом «Группа» подразумевается вся структура данного Партнера Бренда Орифлэйм, включая Партнеров, достигших уровня 22%, и их группы.

Ж. «Официальные корпоративные издания Орифлэйм» включают в себя «План Успеха – издание для Лидеров» (в том числе Устав Орифлэйм), каталоги Орифлэйм и вкладыши к ним, Стартовый комплект Партнера Бренда Орифлэйм, брошюра «Бизнес и красота», «Вэлнэс-гид», «NovAge. Гид по комплексному уходу за кожей», и любые материалы, опубликованные на официальном сайте компании.

З. «Спонсор» – Партнер Бренда Орифлэйм, который приглашает других Партнеров в Компанию, знакомит их с Орифлэйм, обучает и поддерживает их в работе.

И. «Правила» — правила и условия, а также иные документы, указанные в них, которые устанавливают правила, принципы, права и обязанности Партнеров Бренда Орифлэйм для целей приобретения продукции Орифлэйм, размещенные на сайте www.oriflame.ru

К. «Компания Орифлэйм», «компания», «Орифлэйм», «компания Орифлэйм» —
ООО «Орифлэйм Косметикс», ОГРН 1047704019990.

Слова, начинающиеся с заглавной буквы, но не имеющие определения в настоящем разделе, имеют то же самое значение, что и в предыдущем разделе «План Успеха – Издание для Лидеров».

 

2. РЕГИСТРАЦИЯ

2.1. Чтобы стать Партнером Бренда Орифлэйм, кандидату требуется рекомендация уже зарегистрированного Партнера Орифлэйм (Спонсора). В некоторых случаях Орифлэйм имеет право прикрепить будущего Партнера к любой имеющейся структуре.

2.2. Регистрация в качестве Партнера Бренда Орифлэйм может быть проведена только с личного согласия кандидата.  Партнер Бренда Орифлэйм несет все неблагоприятные последствия в связи с отсутствием такого согласия. Партнер Бренда Орифлэйм может иметь только один регистрационный номер.

2.3. Орифлэйм оставляет за собой право отказать кандидату в регистрации или перерегистрации.

2.4. Партнером Бренда Орифлэйм можно стать по достижении дееспособного возраста, либо с письменного разрешения законных представителей (родителей, усыновителей или попечителя) – с 14 лет.

2.5. Регистрация может быть оформлена для физических лиц — партнеров в количестве 2 человек в случае, если они являются друг другу законными супругами или родителем и ребёнком. Партнеры солидарно отвечают по своим обязательствам перед Орифлэйм в полном объеме, и компания может истребовать все задолженности с одного или обоих партнеров в случае неуплаты.

2.6. Партнер Бренда Орифлэйм может прекратить регистрацию в течение 30 дней после регистрации в качестве Партнера Бренда Орифлэйм (или в течение иного срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации) и вправе потребовать от Орифлэйм в указанный выше срок возврата денежного взноса за регистрацию.

2.7. Партнер Бренда Орифлэйм может прекратить регистрацию в срок более, чем 30 дней после регистрации в качестве Партнера Бренда Орифлэйм, направив письменное уведомление Орифлэйм. В таком случае, компания Орифлэйм не обязана осуществлять возврат денежного взноса, упомянутого в п. 2.6 выше.

2.8. Регистрация Партнера Бренда Орифлэйм в компании Орифлэйм прекращается через 17 каталогов (1 год).

2.9. Регистрация Партнера Бренда Орифлэйм продлевается по факту внесения ежегодной платы, которая автоматически начисляется в заказ Партнера по истечении годовой регистрации.

2.10. С учетом положений п. 2.8. выше, регистрация Партнера Бренда Орифлэйм в компании Орифлэйм прекращается:

— по истечении 4-х каталожных периодов после регистрации в Компанию в случае, если Партнером Бренда Орифлэйм не было размещено ни одного заказа с момента регистрации,

— по истечении 17-ти каталожных периодов (1-го года) от даты размещения последнего заказа.

При этом ежегодная плата через 17 каталожных периодов (1 год) не начисляется. 

2.11. Бывшие Партнеры Бренда Орифлэйм или их законные супруги могут быть зарегистрированы в Орифлэйм вновь при соблюдении следующего условия: перед повторной регистрацией должно пройти не менее 17-ти полных каталожных периодов после каталожного периода, в котором Партнер Бренда Орифлэйм разместил свой последний заказ.

В исключительных случаях компания оставляет за собой право изменять сроки повторной регистрации по собственному усмотрению.

2.12. Кандидат в Партнеры Бренда Орифлэйм обязан регистрироваться в первую линию одного из своих ближайших родственников (супруги/супруга, отца или матери, детей, родного брата или сестры), если кто-либо из них уже является Партнером Орифлэйм. Если несколько родственников кандидата в Партнеры Бренда Орифлэйм уже являются Партнерами Орифлэйм, то регистрация осуществляется в первую линию в соответствии со следующими приоритетами:

1. супруги/супруга
2. отца или матери
3. детей
4. родных брата/сестры

2. 13. Законный супруг или законная супруга Партнера Бренда Орифлэйм, также желающие стать Партнерами Бренда Орифлэйм, могут быть зарегистрированы либо под тем же, что и супруг(-а), номером, либо под отдельным регистрационным номером, но в первой линии своего супруга(-и). В последнем случае, если один из супругов желает прекратить свое членство в Орифлэйм с целью совместной регистрации под одним номером с супругом, присоединившимся к Орифлэйм первым, применяются следующие правила:

— полученные им единовременные выплаты за достижение званий будут вычитаться из любого более высокого денежного вознаграждения супруга, который присоединился к Орифлэйм первым, если такое денежное вознаграждение является результатом прекращения членства супруга с целью создания совместной регистрации под одним номером.

— действие регистрации первого супруга приостанавливается сроком на 1 год, а по истечении указанного срока его регистрация в Орифлэйм прекращается.

— совместная регистрация супругов под одним номером может быть осуществлена сразу после подачи одним из супругов заявления на прекращение своего членства в Орифлэйм под отдельным номером.

2.14. Орифлэйм вправе прекратить регистрацию Партнера в Орифлэйм в случае нарушения Этического кодекса или Правил поведения.

2.15. Орифлэйм оставляет за собой право приостановить действие регистрации Партнера Бренда Орифлэйм на время проведения расследования нарушения.

2.16. Изменение некорректных регистрационных данных Партнера Бренда Орифлэйм возможно только с согласия Орифлэйм при наличии объективных обстоятельств в течение 3-х каталожных периодов с момента регистрации Партнера Бренда Орифлэйм. В случае представления Партнером некорректных регистрационных данных, Орифлэйм вправе воспользоваться правом, предоставленным п. 2.15.

 

3. МЕРЫ, НАПРАВЛЕННЫЕ НА ПОВЫШЕНИЕ СТАБИЛЬНОСТИ СТРУКТУР

 

3.1. Партнерам Бренда Орифлэйм запрещается перерегистрироваться под другого спонсора. Повторная регистрация может осуществляться только после прекращения регистрации (терминации) и с соблюдением правила, изложенного в пункте 2. 11. В случае расторжения договора с Орифлэйм, Партнер Орифлэйм теряет свою группу. Группа переходит к ближайшему вышестоящему спонсору Партнера, расторгнувшего договор с Орифлэйм.  Регистрация прекращается в соответствии с п. 2.8.-2.10. настоящего Устава.

3.2. В случае, если Партнер Бренда Орифлэйм воспользовался пунктом 2.11 настоящего Устава и расторгнул договор с Орифлэйм с повторной регистрацией в другой структуре по прошествии соответствующего периода, оговоренного в Уставе, к нему применяются специальные правила финансовых выплат и развития новой структуры, изложенные в пп. 3.2.1 – 3.2.3.

3.2.1 В целях обеспечения гарантий безопасности бизнеса и сохранения целостности структур для вышестоящих Партнеров Бренда Орифлэйм, ни один Партнер, находившийся в прошлой структуре Партнера Бренда Орифлэйм, осуществившего повторную регистрацию в другую структуру, не может быть зарегистрирован в его новую структуру, даже выполнив правило расторжения договора с Орифлэйм и повторной регистрации через установленный правилами период. Вновь зарегистрировавшийся Партнер Бренда Орифлэйм имеет право строить свою новую структуру, приглашая новых людей, никогда ранее не находившихся в его предыдущей структуре. Исключение из данного правила может быть применено лишь к ближайшим родственникам Партнера Бренда Орифлэйм: мужу (жене), родным брату или сестре, отцу или матери, детям.

3.2.2 Орифлэйм оставляет за собой право учесть в новой регистрации Партнера Бренда Орифлэйм все полученные им ранее единовременные выплаты за достижение званий. Выплаты за повторное достижение этих же званий могут не производиться. Кроме этого, компания оставляет за собой право учитывать квалификационную историю Партнера Бренда Орифлэйм при принятии решения о его участии в любых мероприятиях и маркетинговых акциях компании.

3.2.3 Орифлэйм оставляет за собой право принятия решения в любых спорных ситуациях в случаях нарушения мер, направленных на повышение стабильности структур.

3.3. Передача регистрации Партнера Бренда Орифлэйм от одного спонсора к другому возможна только в особых случаях на усмотрение компании Орифлэйм.

3.4. Передача Персональной Группы или части Персональной Группы от одного Партнера Бренда Орифлэйм к другому не разрешена.

3.5. Партнеры Бренда Орифлэйм могут передать свой регистрационный номер только ближайшим родственникам – супругу(-е), родителям, детям, в том числе усыновленным, родным брату или сестре – при условии подачи письменного заявления и с согласия компании Орифлэйм. Партнер Бренда Орифлэйм, передавший свой номер другому лицу согласно данному правилу, может вновь зарегистрироваться в компании с соблюдением правила, изложенного в пункте 2.11. 

3.6. В случае смерти Партнера Бренда Орифлэйм его регистрационный номер по решению компании может быть передан ближайшим родственникам умершего (законному (-ой) супругу (-е), родителям, детям, в том числе усыновленным, родным брату или сестре) при подаче письменного заявления не позднее 6-и месяцев со дня смерти. В противном случае регистрационный номер аннулируется, а выплаты, полагающиеся умершему, выплачиваются наследникам по закону или завещанию в порядке и сроки, установленные законодательством по предъявлении документов, удостоверяющих права наследника на получение таких выплат.  

3.7. Орифлэйм разрешает Партнеру Бренда Орифлэйм приглашение и регистрацию новых Партнеров Бренда Орифлэйм только после предоставления в Компанию копии документа, удостоверяющего его личность.

 

4. ОБЯЗАННОСТИ ПАРТНЕРА БРЕНДА ОРИФЛЭЙМ

Общие обязанности

4.1. Партнер Бренда Орифлэйм должен соблюдать все применимые нормативные правовые акты, постановления и правила делового оборота, применимые к его взаимоотношениям с компанией Орифлэйм, включая положения налогового законодательства, регулирующие регистрацию Партнера Орифлэйм в качестве налогоплательщика, сдачу отчетности и уплату соответствующих налогов. Партнер Бренда Орифлэйм обязуется не предпринимать действий, способных компрометировать его и компанию в глазах клиентов и общественности.

4.2. Партнер Бренда Орифлэйм должен предпринимать необходимые действия для обеспечения защиты персональных данных, предоставляемых покупателями, клиентами, другими Партнерами Бренда Орифлэйм в соответствии законодательством Российской Федерации в сфере защиты персональных данных.

Обязанности Партнера Бренда Орифлэйм по отношению к клиентам

4.3. Партнер Бренда Орифлэйм не должен совершать недобросовестные действия по отношению к клиенту, вводить его в заблуждение.

4.4. В начале разговора с клиентом Партнер Бренда Орифлэйм обязан ясно и четко представиться как независимый Партнер Бренда Орифлэйм и объяснить цель своего обращения, независимо от того, как происходит общение: по электронной почте, на сайте, в социальной сети и пр. От Партнеров Бренда Орифлэйм требуется предельная точность в указании своего статуса и контактных данных во избежание заблуждения, что покупатель получает сообщения от официального представителя компании Орифлэйм. Слово «независимый» применительно к Партнеру Бренда Орифлэйм обязательно для использования во всех случаях – в подписях электронных писем, на визитных карточках, персональных сайтах, личных страницах в социальных сетях и т.д.

4.5. Партнер Бренда Орифлэйм должен предоставить клиенту полную и достоверную информацию о цене продукции, о имеющихся условиях отсрочки платежей в случае, если они допустимы; об условиях оплаты; о политике возврата продукции; об условиях гарантии; о сервисном обслуживании и сроках доставки.  Партнер Бренда Орифлэйм должен полно и достоверно отвечать на все вопросы клиентов.

4.6. Если клиента не удовлетворяет качество продукции и, если продукция пригодна для повторной продажи, в течение разумного срока Партнер Бренда Орифлэйм предоставляет клиенту право на выбор: осуществить возврат денег за приобретенный товар с единовременным возвратом такого товара или заменить товар на равноценный. Разумный срок должен быть ясно указан и в равной мере применяться к прямым и дистанционным продажам (т.е. по телефону, по почте или в Интернете).

4.7. При продаже продукции Партнеры Бренда Орифлэйм должны предоставлять клиенту бланк розничного заказа, в котором указывается логотип Орифлэйм, данные Партнера Бренда Орифлэйм, включая его ФИО, адрес и номер телефона, все существенные условия продажи, гарантийные обязательства, сроки гарантии (при наличии имеющейся на продукцию гарантии, ее условия, подробная информация и ограничения, связанные с послепродажным обслуживанием, наименование и адрес организации, предоставляющей гарантию, срок гарантии и условия устранения недостатков, предлагаемые клиенту, четко оговариваются в бланке розничного заказа или в иной сопутствующей документации, предоставляемой вместе с продукцией), ограничения, и условия возврата для клиента. Текст с изложением условий должен быть напечатан четко и разборчиво.

4.8. Партнеры Бренда Орифлэйм не должны использовать какие-либо утверждения, которые являются не соответствующими истине, устаревшими или иным образом неприменимыми, не связанными с конкретным предложением или используемыми каким-либо образом, которые могут ввести в заблуждение клиента. Устные или письменные заявления Партнера Бренда Орифлэйм в отношении эффективности продукта должны полностью соответствовать заявлениям, утвержденным Орифлэйм, и законодательству РФ.

4.9. Партнеры Бренда Орифлэйм не должны использовать некорректные и вводящие в заблуждение сравнения. Критерии сравнения должны основываться на фактах, которые должны иметь объективное подтверждение. Партнеры Бренда Орифлэйм не должны сообщать ложные сведения в отношении любой иной компании, её бизнеса или продукта, прямо или косвенно, а также не должны делать сравнения без указания на конкретные критерии сравнения и объективные подтверждения. Партнеры Бренда Орифлэйм должны воздерживаться от любого недобросовестного использования имени или репутации, фирменного наименования и товарного знака иных компаний и их продукции.

4.10. Партнеры Бренда Орифлэйм должны предоставлять своим клиентам право отменить заказ в течение разумного срока и возвратить средства за поставленную продукцию, если такая продукция пригодна для повторной продажи, как новая.

4.11. Партнер Бренда Орифлэйм должен поддерживать связь с клиентом путем личного общения, общения по телефону или электронной почте в разумные сроки и в разумные часы, чтобы не быть назойливым. Партнер Бренда Орифлэйм обязан прекратить демонстрацию или презентацию продукции по первому требованию клиента.

4.12. Партнер Бренда Орифлэйм обязан предоставлять клиентам достоверную информацию в полном соответствии с принципами честной торговли и принципами обеспечения защиты лиц с ограниченной дееспособностью, согласно нормам действующего законодательства, например, несовершеннолетних.

4.13. Партнер Бренда Орифлэйм не должен обманывать ожидания клиентов, с уважением и пониманием относясь к их дефициту потребительского опыта или знаний. Запрещается спекулировать на возрасте, болезнях, умственных или физических недостатках, непонимании ситуации, доверчивости или плохом владении языком клиентов, а также использовать любые иные недобросовестные практики.

4.14. Партнеры Бренда Орифлэйм не должны побуждать человека покупать продукты на основании заявления о том, что они могут снизить или восстановить первоначальную цену покупки путем направления потенциальных клиентов Партнеру Бренда Орифлэйм для аналогичных покупок, если такие снижения или восстановления зависят от какого-либо события, которое еще не произошло.

4.15. Партнер Бренда Орифлэйм должен оформлять заказы клиентов в течение периода действия каталога, по которому клиент размещал свой заказ.

 

Обязанности Партнера Бренда Орифлэйм по отношению к другим Партнерам Бренда Орифлэйм

4. 16. Партнерам Бренда Орифлэйм не разрешается предпринимать действия по привлечению кандидатов других Партнеров Бренда Орифлэйм в свою структуру, а также вмешиваться в работу чужих структур.

4.17. Партнер Бренда Орифлэйм не должен искажать информацию о фактических или потенциальных объемах продаж или доходов Партнеров Бренда Орифлэйм. Любые представления о доходах и продажах должны быть: (a) правдивыми, точными и представленными таким образом, чтобы они не были ложными, дезориентирующими или вводящими в заблуждение, и (б) основанными на документированных и обоснованных фактах на соответствующем рынке. Потенциальные Партнеры Бренда Орифлэйм должны (в) быть проинформированы о том, что фактический заработок и продажи зависят от самого человека и его навыков, времени, затраченного на процесс продаж, усилий и других факторов, а также (г) иметь достаточную информацию, позволяющую разумно оценить возможность получения дохода.

4.18. Партнер Бренда Орифлэйм не взимает плату с других Партнеров Орифлэйм или потенциальных Партнеров Орифлэйм за любые материалы или услуги, разработанные Орифлэйм, за исключением платы на покрытие расходов, непосредственно связанных с необязательным обучением или встречами, проводимыми Партнером Бренда Орифлэйм.

Любые маркетинговые материалы, разработанные Партнерами Бренда Орифлэйм, должны соответствовать политике и процедурам Орифлэйм. Партнер Бренда Орифлэйм, которые продают одобренные, разрешенные законом рекламные или обучающие материалы другим Партнерам Орифлэйм: (а) имеют право предлагать только материалы, соответствующие тем же стандартам, которых придерживается Орифлэйм, (б) не имеют права делать покупку таких материалов обязательным для других Партнеров Бренда Орифлэйм; (в) имеют право предоставлять Партнеру Бренда Орифлэйм помощь в продажах по разумной и справедливой стоимости без какой-либо существенной прибыли, стоимость должна быть эквивалентна стоимости аналогичных материалов, доступных на рынке; и (г) имеют право предлагать политику возврата в письменном виде, аналогичную политике возврата Орифлэйм.

4.19. Партнер Бренда Орифлэйм должны связываться с другими Партнерами Орифлэйм только разумным образом и в разумные часы, чтобы не быть назойливыми.

4. 20. Партнер Бренда Орифлэйм не должен принуждать своих Партнеров делать заказы через него, а также устанавливать минимальный размер заказа или его ассортимент. Все Партнеры Бренда Орифлэйм могут размещать заказы любого объема напрямую в Орифлэйм. Необходимо учитывать, что плата за хранение и курьерские услуги может зависеть от объема заказа. Исходя из этого, каждый Партнер Бренда Орифлэйм должен самостоятельно принимать решение о целесообразности размещения заказа. Партнеры Бренда Орифлэйм не должны требовать или поощрять других Партнеров Орифлэйм на приобретение необоснованного количества продукции или задействовать помощников по продажам. Партнер Бренда Орифлэйм не должен приобретать больше продукции, чем он / она ожидает реализовать в рамках разумного объема продаж и ожидаемого спроса.

4.21. Партнер Бренда Орифлэйм не имеет права использовать Орифлэйм для продажи другой продукции, кроме официально одобренной компанией, включая интеллектуальную продукцию и консалтинговые услуги. Рекомендуя продукцию другим, Партнер Бренда Орифлэйм должен использовать цены каталога.

4.22. Партнеры Бренда Орифлэйм не должны переманивать или привлекать продавцов других компаний прямых продаж.

4.23. Партнеры Бренда Орифлэйм не должны несправедливо очернять продукты иной компании, ее план продаж и маркетинга или любую другую особенность иной компании.

4.24. Отношения сотрудничества Партнера с Орифлэйм не являются трудовыми отношениями. Представляя возможности Орифлэйм, Партнер Бренда Орифлэйм должен четко и ясно проинформировать, что Орифлэйм не предлагает трудоустройство, а предоставляет возможность начать собственный независимый бизнес.

4.25. Партнер Бренда Орифлэйм не имеет права принимать на себя обязательства и выступать от имени компании Орифлэйм, а также обязуется возместить компании Орифлэйм все убытки, возникшие в случае несоблюдения этого правила.

4.26. Партнер Бренда Орифлэйм не может размещать заказы от имени другого Партнера Бренда Орифлэйм без предварительного письменного согласия последнего.

4.27. Партнер Бренда Орифлэйм обязан следить за тем, чтобы все Партнеры Орифлэйм его Персональной Группы выполняли свои обязательства по оплате перед компанией.

4.28. Спонсор несет ответственность за обучение, развитие и мотивацию спонсируемых Партнеров Бренда Орифлэйм.

4.29. Партнер Бренда Орифлэйм не может давать какие-либо интервью средствам массовой информации, будь то телевидение, радио, периодические издания или пользоваться какой-либо рекламой в СМИ (включая «вирусную» рекламу: Интернет, SMS и т.д.) с использованием имени «Орифлэйм» или «Oriflame» без предварительного письменного согласия Орифлэйм.

4.30. Партнер Бренда Орифлэйм не должен вести в социальных сетях медиа блоги, вводящие аудиторию в заблуждение относительно компании, продукции, сервиса или способных причинить вред репутации компании.

 

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВИЛА И ПРИНЦИПЫ

5.1.  Политика компании Орифлэйм не предусматривает разделения территориальных сфер влияния или франшизу. Ни один Партнер Бренда Орифлэйм не обладает правом осуществлять свой бизнес на условиях разделения территориальных сфер влияния или франшизы. Каждый Партнер Бренда Орифлэйм может заниматься созданием бизнеса с Орифлэйм на территории оговоренных государств.

5.2. Партнер Бренда Орифлэйм обязан принимать во внимание, что компания Орифлэйм осуществляет свою деятельность во многих, но не во всех, странах мира, строго соблюдая обязательства в отношении безопасности и регистрации продукции, правила ввоза и другие требования, которые могут применяться к торговле в соответствующей стране. Орифлэйм не несет ответственности за любой ущерб, иски и претензии, возникающие из или в связи с осуществлением Партнерами Бренда Орифлэйм перемещения товаров в страны, где компания Орифлэйм не осуществляет своей деятельности. Полную ответственность в случае возникновения таких претензий принимает на себя Партнер Бренда Орифлэйм.

5.2.1. Партнерам Бренда Орифлэйм необходимо воздерживаться от приобретения продукции Орифлэйм на территории одной страны и ее перепродаже на территории другой страны, где Орифлэйм осуществляет свою деятельность.

5.3. Партнер Бренда Орифлэйм не является сотрудником компании. На визитной карточке и других подобных документах Партнер Бренда Орифлэйм может именовать себя только как «Независимый Партнер Бренда Орифлэйм» или «Независимый Партнер Орифлэйм» или, по мере роста в компании, «Независимый Партнер Бренда Орифлэйм – Менеджер» и «Независимый Партнер Бренда Орифлэйм – Директор».

5.4. Промо материалы, Личная реферальная ссылка Партнера Бренда Орифлэйм и другие приложения в социальных сетях, официально поддерживаемые компанией Орифлэйм, могут использоваться без дополнительного разрешения. Партнеры Бренда Орифлэйм не могут регистрировать личные сайты или персональные страницы с доменом, содержащим слово Oriflame, однако они могут публиковать свои отзывы на официальном сайте Орифлэйм, стене блогов и т. п. Компания оставляет за собой право рецензировать материалы до публикации. Правила поведения Партнеров Бренда Орифлэйм в онлайн-среде изложены в Приложениях 1 и 2.

5.5. Логотипы, фирменное наименование и товарные знаки Орифлэйм не должны использоваться Партнерами Бренда Орифлэйм в печатных материалах, электронных материалах (в том числе на Интернет-ресурсах) без предварительного письменного согласия компании. Если такое согласие получено, товарный знак, логотип или фирменное наименование должны использоваться строго в рамках корпоративного стиля Орифлэйм. Использование корпоративной символики на Интернет-ресурсах регулируется Приложением 1.

5.6. Партнеры Бренда Орифлэйм без письменного разрешения компании не имеют права производить или получать из иных источников, кроме Орифлэйм, любые печатные/демонстрационные материалы с использованием товарных знаков или с логотипа Орифлэйм.

5.7. Все корпоративные печатные материалы, видео, фотографии, дизайн Орифлэйм защищены законодательством об авторских правах и не могут воспроизводиться ни полностью, ни частично без предварительного письменного согласия компании Орифлэйм. При разрешенном использовании защищенных авторским правом материалов ссылка на Орифлэйм обязательна, она должна находиться в зоне видимости и не вызывать сомнения в ее подлинности. Дополнительные правила относительно использования фотографий и других материалов компании в Интернете приведены в Приложении 1.

5.8. Партнеры Бренда Орифлэйм не имеют права продавать, демонстрировать или выставлять продукцию Орифлэйм в предприятиях розничной торговли, интернет-магазинах и аукционах, например, таких, как Ebay.com, а также на бесплатных досках объявлений, например, avito.ru.  Дополнительные правила относительно организации продаж в сети Интернет приведены в Приложении 1. В предприятиях розничной торговли также не могут быть представлены или выставлены на продажу корпоративные издания Орифлэйм. Предприятия, не являющиеся торговыми, например, салоны красоты, могут быть использованы для демонстрации, но не для продажи продукции Орифлэйм.

5.9 Продукты Орифлэйм не должны размещаться для демонстрации в предприятиях, не являющихся торговыми, рядом со сторонними продуктами, не представленными в ассортименте Орифлэйм.

5.10. Партнерам Бренда Орифлэйм не разрешается автоматическое размещение постов в нетематических форумах, использование программ для автоматизированной рассылки спам-сообщений по базе пользователей, которые не давали предварительного согласия на получение подобных рассылок. 

5.11. Ни при каких условиях Партнерам Бренда Орифлэйм не разрешается переупаковывать продукцию, нарушая фирменную упаковку Орифлэйм или менять на ней наклейки. Партнеры Бренда Орифлэйм обязаны распространять продукцию компании только в фирменной заводской упаковке.

5.12. Выпускаемая компанией Орифлэйм продукция не может причинить вреда здоровью, если при ее применении соблюдаются все указания по ее использованию. Компания Орифлэйм гарантирует высокое качество своей продукции и готова возместить обоснованный ущерб, возникший в результате использования некачественного средства. За ущерб, возникший вследствие неправильного применения средства, компания ответственности не несет.

5.13. Орифлэйм оставляет за собой право в любое время удерживать средства из любой объемной скидки или бонусов в счет оплаты просроченных счетов и других обязательных платежей Партнеров Бренда Орифлэйм.

5.14. Орифлэйм оставляет за собой право изменять цены, ассортимент и условия оплаты без предварительного уведомления. Орифлэйм не компенсирует объемную скидку, бонусы и другие выплаты, утраченные вследствие подобных изменений, а также по причине отсутствия продукции на складе.

5.15. Орифлэйм обязуется возместить расходы за приобретенную продукцию Партнеру Бренда Орифлэйм только при следующих условиях:

— возврат осуществлен в установленные компанией сроки;

— сумма возврата составляет уплаченную Партнером Бренда Орифлэйм стоимость товара после вычета всех скидок, бонусов, денежных вознаграждений, за вычетом расходов Орифлэйм на доставку возвращаемого товара;

— продукция, подлежащая возврату, включая рекламные печатные материалы, продукцию по распродаже и наборы по поддержке продаж, должна быть пригодна для дальнейшей продажи.

В контексте данного пункта, продукция, пригодная для дальнейшей продажи:

— не должна быть использована, вскрыта или испорчена; и

— не должна быть с истекшим сроком годности; и

— должна быть представлена в текущем ассортименте Орифлэйм.

5.16. Если Партнер Бренда Орифлэйм оказался легальным или нелегальным образом вовлечен в дискуссию или события, могущие повлечь за собой негативное влияние на имидж и репутацию компании Орифлэйм, он должен немедленно проинформировать об этом компанию.

5.17. Орифлэйм оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить дополнения и изменения в «План Успеха», квалификационные условия, а также Устав, Этический кодекс и Правила поведения Орифлэйм.

 

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ДИРЕКТОРА ОРИФЛЭЙМ 

В дополнение к основным требованиям, предъявляемым к Партнерам Бренда Орифлэйм, следующие правила распространяются на Партнеров Директорского уровня и выше. Нарушение любого из этих правил может повлечь лишение звания и всех связанных с ним привилегий, включая бонусы и объемную скидку, а в отдельных случаях и терминацию регистрационного номера Партнера Бренда Орифлэйм.

6.1. Как Лидер своей Персональной Группы Директор обязан в течение каждого каталожного периода:

а) рекрутировать и постоянно развивать свою Персональную Группу;

б) оказывать помощь и поддержку в мотивации своим Партнерам Бренда Орифлэйм;

в) проводить тренинги и мотивационные встречи, ставить цели и контролировать их достижение;

г) обучать Партнеров Бренда Орифлэйм лучшему ведению бизнеса;

д) обеспечивать своих Партнеров Бренда Орифлэйм своевременной информацией относительно различных встреч, мероприятий, тренингов, новинок компании и т.п.;

е) участвовать во всех семинарах и других мероприятиях, организованных компанией Орифлэйм;

ж) соблюдать Этический кодекс и Правила поведения компании Орифлэйм, подавать личный пример во всех делах;

з) посещать бизнес-встречи с Орифлэйм, проводимые менеджерами по продажам Орифлэйм.

6.2. Директор Орифлэйм не имеет право представлять другие компании прямых продаж.

6.3. Если супруг, супруга или ближайшие родственники (а именно: родной брат или сестра, отец или мать, дети) Директора являются представителем какой-либо другой компании прямых продаж, такому супругу(-е) или ближайшему родственнику (согласно определению в настоящем пункте 6.3.) не разрешается принимать участие в деятельности Орифлэйм и вовлекать компанию Орифлэйм в сферу деятельности своей компании. Директора, чьи супруги или ближайшие родственники (согласно определению в настоящем пункте 6.3.)  работают в других компаниях прямых продаж, обязаны уведомить об этом Орифлэйм.

6.4. В случае смерти Директора его членство в компании может быть унаследовано ближайшими родственниками в соответствии с действующим законодательством соответствующей страны. Письменные заявления следует подавать не позднее 6-ти месяцев с момента смерти, в противном случае регистрационный номер Директора будет терминирован. Наследники должны принять и согласиться выполнять все требования правил и условий, обязательных для исполнения Партнерами Бренда Орифлэйм.

6.5. Директор обязан следовать всем дополнительным правилам и инструкциям компании Орифлэйм, изложенным в письменном виде.

7. ПРОЦЕДУРА ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

Любые жалобы на нарушение данных Этического кодекса и Правил поведения Орифлэйм можно адресовать в Орифлэйм и/или непосредственно генеральному директору компании в стране нахождения Партнера Бренда Орифлэйм.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1.

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАРТНЕРОВ БРЕНДА ОРИФЛЭЙМ В ИНТЕРНЕТЕ  

1. ОСНОВНЫЕ СВЕДЕНИЯ

Данный Устав призван определить правила поведения Партнеров Бренда Орифлэйм в Интернете, которое не нарушает прав компании Орифлэйм и связанных с ними законов и существующих соглашений.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Орифлэйм предлагает Партнерам Бренда Орифлэйм опцию создания Личных реферальных ссылок на сайте Орифлэйм, а также централизованных онлайн-инструментов продажи и продвижения продукции и бизнес-возможностей Орифлэйм в Интернете.

Партнеры Бренда Орифлэйм также могут создавать собственные сайты для обмена информацией о собственной деятельности, продукции и бизнес-возможностях Орифлэйм при условии, что эти носители дают четко понять, что они не являются официальными сайтами компании в сети Интернет. Указание на индивидуального владельца сайта, контактная информация, а также ссылка на официальный источник при цитировании обязательно.

3. ИМЯ ВЕБ РЕСУРСА

Партнеры Бренда Орифлэйм не имеют права использовать слова «Орифлэйм» или «Oriflame», а также любую другую Фонетическую имитацию фирменного названия Орифлэйм (Oriflame) в названии домена/поддомена сайта, мобильного приложения, в адресе блога, страницы в социальной сети (например, Facebook, VKontakte, Instagram), канала видеохостинга или названия сайта в органической поисковой выдаче.

Под Фонетической имитацией понимается клонирование имени бренда за счёт работы с буквами, звуками и цифрами (замены, добавления и/или удаления одной или нескольких букв и/или цифр в названии), имитирующих звучание или написание, близкое к оригиналу. Например, Орифлэйм – Орифлейм – Орилэйм, 0riflame — Orileme и так далее.

Слово «Орифлэйм» или «Oriflame» может быть использовано в названии блога, аккаунта или группы в социальных сетях в случае, если в этом же названии отчетливо донесено, что данная группа (станица в социальной сети или блог) не являются официальным ресурсом компании. Например: «Сообщество Лидеров Орифлэйм Курск».

4. ТРЕБОВАНИЯ К ВЕБ РЕСУРСУ ПАРТНЕРА БРЕНДА ОРИФЛЭЙМ

На заглавной (первой) странице любого веб-ресурса (сайт, блог, страница или группа в социальных сетях) или в рекламной кампании должна присутствовать видимая, очевидно заметная информация о том, что владелец сайта — независимый Партнер Бренда Орифлэйм. При использовании логотипа или торговой марки Орифлэйм на страницах веб-ресурса информация о владельце должна находиться в непосредственной близости от корпоративной символики.

Контакты Партнера Бренда Орифлэйм (как минимум фамилия, имя, электронный адрес и телефон) должны быть легко доступны для посетителей сайта.

Если на сайте Партнера Бренда Орифлэйм присутствует опция регистрации, то в этом месте сайта также должна присутствовать видимая и очевидно заметная информация о том, что регистрация инициируется Партнером Бренда Орифлэйм, а не самой Компанией. (Например, «Регистрация в команду Иванова А.»  Или регистрация в команду «Вперед к мечте!»).

Правила данного раздела не распространяются на личные страницы, блоги и сайты Партнеров Бренда Орифлэйм, не имеющие отношения к деятельности Партнеров в Орифлэйм.

5. СОДЕРЖАНИЕ И ССЫЛКИ

Партнеры Бренда Орифлэйм при создании собственного сайта не имеют права каким-либо образом копировать дизайн официального сайта Орифлэйм, во избежание возможного недопонимания со стороны посетителей. При копировании материалов с официальных Интернет-ресурсов Орифлэйм, таких как сайт, группа в социальных сетях, канал видеохостинга и так далее, ссылка на источник материалов обязательна.

Партнеры Бренда Орифлэйм не имеют права продавать, демонстрировать или выставлять продукцию Орифлэйм в интернет-магазинах и аукционах, сайтах с купонными предложениями продаж со скидками, например, таких, как Ebay. com, бесплатных досках объявлений, например, avito.ru, в приложениях для мобильных операционных систем, а также на своих собственных веб-ресурсах (сайт, блог, страница в социальной сети и т.д.), включая прием онлайн-платежей. Разрешается лишь рекомендация продукции на собственных веб-ресурсах, их описание и сбор информации о желаемом заказе для дальнейшего оформления заказа на официальном сайте Орифлэйм.

Единственным возможным способом продажи  продукции онлайн является создание своей Личной реферальной ссылки Партнера Бренда Орифлэйм (реферальной ссылки) на официальном сайте Орифлэйм и использование ее  на своем веб-ресурсе.

Использование понятия «Интернет-Магазин» возможно лишь в случае работы с Личной реферальной ссылкой Партнера Бренда Орифлэйм, для тех рынков, на которых эта опция доступна. Во всех остальных случаях использование понятия «Интернет-Магазин» на собственных сайтах Партнеров Бренда Орифлэйм не разрешается.

Продукты Орифлэйм не должны размещаться для демонстрации и рекомендоваться на личных веб-ресурсах Партнеров Бренда Орифлэйм рядом со сторонними продуктами, не представленными в ассортименте Орифлэйм.

6. ФОТО И ИЗОБРАЖЕНИЯ

Компания Орифлэйм разрешает своим Партнерам использовать:

• Все изображения, опубликованные в разделе «Библиотека контента Орифлэйм» на официальном сайте Орифлэйм, снабженные функцией «Поделиться», «Скачать».

Другие изображения текущего каталожного периода, опубликованные на официальном сайте Орифлэйм, а также в каталоге Орифлэйм, с обязательным указанием на источник изображения на сайте Орифлэйм под использованным изображением. Не разрешается:

• использовать изображения из будущих каталогов, брошюр и других печатных изданий, не опубликованных в данный момент на официальном сайте Орифлэйм или в каталоге текущего каталожного периода.
• Изображения моделей (кроме предложенных в Библиотеке контента Орифлэйм).

Все используемые материалы Орифлэйм должны быть высокого качества.

Любые претензии и требования третьих лиц, которые могут быть получены компанией Орифлэйм в связи с нарушением правил использования, перечисленных выше объектов, будут перенаправлены Партнеру Бренда Орифлэйм, и Партнер Бренда Орифлэйм будет обязан урегулировать их за свой счет.

7. ЛОГОТИП ОРИФЛЭЙМ

Логотип Орифлэйм может использоваться только в том формате, в котором он используется на официальной странице компании, и только в качестве верхнего или нижнего колонтитула страницы. Любое изменение логотипа, включая анимацию, запрещено.

8. ПРИСУТСТВИЕ ПАРТНЕРОВ БРЕНДА ОРИФЛЭЙМ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

Орифлэйм поощряет присутствие Партнеров Бренда Орифлэйм в блогах, социальных сетях и т.п. ресурсах. Партнеры Бренда Орифлэйм могут публиковать свои отзывы и комментарии о продукции Орифлэйм, соблюдая требования параграфа 1.3 в части достоверности информации о свойствах продукции. Компания рекомендует пользоваться функцией «Поделиться с друзьями» на официальных Интернет-ресурсах Компании для корректного отображения информации и ссылок на источник.

9. ПРОДВИЖЕНИЕ В ИНТЕРНЕТЕ

Партнеры Бренда Орифлэйм могут самостоятельно заниматься продвижением своих веб-ресурсов в Интернете при условии соблюдения изложенных в Уставе правил поведения в онлайн-среде.

В контекстной рекламе (например, с помощью сервиса Google Adwords):

• должно быть отражено, что она была создана независимым Партнером Бренда Орифлэйм.
• заголовок не должен вводить в заблуждение, что реклама официально размещена компанией Орифлэйм.

   

• Партнер Бренда Орифлэйм не имеет права использовать в качестве ключевого слова «Орифлэйм» или «Oriflame», словосочетания, включающие данные слова, а также любую другую Фонетическую имитацию фирменного названия Орифлэйм (Oriflame).

Кроме этого, при продвижении своих веб-ресурсов Партнерам Бренда Орифлэйм запрещается:

• целенаправленное привлечение уже зарегистрированных Партнеров Бренда Орифлэйм посредством рассылок по электронной почте или любых иных цифровых и не цифровых методов привлечения.
• автоматическое размещение постов в нетематических форумах, использование ботов, то есть программ, для автоматизированной рассылки спам-сообщений или выполнения автоматических действий, таких как добавление пользователей социальной сети в группу/на страницу.
• размещение постов коммерческого характера с явным или скрытым предложением бизнеса или продукта в форумах, не предназначенных для этого по своей тематике, а также на личных страницах социальных сетей, сайтах и в комментариях к постам организаций и физических лиц без согласия последних.
• продвижение сторонних товаров или услуг, направленных на Партнеров Бренда Орифлэйм, включая обучающие, кроме указанных в Плане Успеха и/или одобренных Орифлэйм, на тех же аккаунтах в соцсетях, где Партнер Бренда Орифлэйм продвигает продукцию и бизнес возможности Орифлэйм, по электронной почте и другим цифровым и не цифровым каналам.

   

• проведение платных тренингов и вебинаров, предполагающих получение прибыли, с привлечением на них Партнеров Бренда в Орифлэйм.
• продвижение своей Личной реферальной ссылки на интернет-магазин Орифлэйм в платных рекламных кампаниях, за исключением случаев, когда эта ссылка продвигается через собственный сайт, блог, страницу в социальных сетях. Разрешается продвижение своего личного веб-ресурса, на котором размещена Личная реферальная ссылка Партнер Бренда Орифлэйм.
• закупка в рекламных кампаниях ключевых запросов, использующих слова «Орифлэйм» или «Oriflame», а также любую другую Фонетическую имитацию фирменного названия Орифлэйм (Oriflame). 

Более подробная информация и практические примеры по соблюдению Правил поведения Партнеров Бренда Орифлэйм в Интернете приведена в Справочнике Партнера Бренда Орифлэйм по работе в Интернете.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2.

ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ 

ПРИ ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМ / ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ ПАРТНЕРОМ БРЕНДА ОРИФЛЭЙМ СЛЕДУЕТ:

— Следует: представлять себя и компанию Орифлэйм, делиться полезной информацией, идеями о продукции, сервисе Орифлэйм.

— Следует: объяснять клиентам цель своих предложений и предоставлять информацию о видах продукции Орифлэйм.

— Следует: отвечать на вопросы честно и правдиво.

— Следует: делать только одобренные Орифлэйм заявления о продукте. Направлять клиента на веб-сайт Орифлэйм, где он сможет узнать больше о продуктах и их заявленных свойствах.

— Следует: уважать клиентов, других Партнеров Бренда Орифлэйм. Не осуществлять насилие, экстремистские действия по расовому, половому признакам; не использовать ненормативную лексику. Проявлять уважение к чужой частной жизни, а также в вопросах, связанных с политикой, религией и т.д.

— Следует: по требованию клиента прекратить с ним общение.

— Следует: осуществлять сбор и хранение персональных данных клиентов только по необходимости, соблюдая требования законодательства Российской Федерации в сфере защиты персональных данных.

— Следует: сохранять конфиденциальность информации Орифлэйм. При цитировании официальных материалов, ранее опубликованных на сайте Орифлэйм, необходимо делать ссылку на источник (например, «опубликовано на сайте www.oriflame.ru, 2018»). Запрещается публиковать конфиденциальные материалы Орифлэйм до официальной публикации, например, о будущих запусках продукции или рекрутинговых кампаниях.

ПРИ ПРОДАЖЕ ПРОДУКЦИИ СЛЕДУЕТ:

— предоставлять клиенту достоверную информацию о цене продукции, условиях оплаты, сроках доставки;

— выдавать своему клиенту письменную форму заказа;

— сообщать клиенту о сроке, в который он может произвести отмену заказа, а также о его праве на возврат и возмещение денежных средств в отношении поставляемых товаров, которые подлежат повторной продаже как новые;

— предоставлять гарантии в отношении продукции Орифлэйм, оказывать послепродажное обслуживание и соответствующие процедуры оформления.

 

ПРИ ОБЩЕНИИ С ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ ПАРТНЕРОМ БРЕНДА ОРИФЛЭЙМ СЛЕДУЕТ:

— информировать о том, что фактический заработок и продажи зависят от самого человека и его навыков, времени, затраченного на процесс продаж, усилий и других факторов;

— предоставлять необходимую информацию о способах получения дохода за счет распространения/продажи продукции.

— напоминать своему собеседнику о том, что Орифлэйм является Бьюти-компанией социальных продаж, которая фокусируется на постоянной разработке инновационных продуктов. Орифлэйм предлагает качественную продукцию и возможность построения бизнеса.  Данный бизнес может улучшить как свое финансовое положение, так и свои личные качества.

 

ПРИ ОБЩЕНИИ С КЛИЕНТОМ / ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ ПАРТНЕРОМ БРЕНДА ОРИФЛЭЙМ НЕ СЛЕДУЕТ:

— Не следует: оказывать давление на клиента с целью приобретения продукции или присоединения к команде.

— Не следует: завышать характеристики продукта. Необходимо честно и справедливо освещать свой опыт использования продукта, всегда обращаться к аннотации продукта или другой информации, предоставленной Орифлэйм.

— Не следует: преувеличивать факты о характеристиках продукции Орифлэйм, о величине дохода, о своем опыте работы.

— Не следует: вводить в заблуждение, оказывать давление на клиента.

– Не следует: стесняться того, что у вас нет ответа на вопрос клиента или вы не уверены в ответе. Обратитесь в Службу поддержки продаж «Орифлэйм», чтобы уточнить правильный ответ, затем вернитесь с ним к клиенту.

— Не следует: использовать вводящие в заблуждение или некорректные сравнения с продукцией других компаний. Критерии сравнения должны основываться на фактах, которые могут быть объективно подтверждены.

– Не следует: наносить ущерб деловой репутации других компаний, переманивать или агитировать клиентов других компаний.

— Не следует: побуждать человека к покупке продукции на основании заявления о том, что он может снизить ее стоимость или восстановить ее закупочную цену путем направления других клиентов к вам для совершения аналогичных покупок.

Денис Иванов и Жерар Депардье откроют ресторан в Новосибирске

Жерар Депардье и Денис Иванов. Фото предоставлено Денисом Ивановым

Известный новосибирский и московский ресторатор Денис Иванов и французский актер Жерар Депардье анонсировали совместный гастропроект в Новосибирске – ресторан «ЖЕРАРНЯ». Новое заведение откроется на втором этаже исторического особняка на Ленина, 11, на первом этаже которого уже работает ресторан «Жан Хуан Лу».

О своем желании открыть ресторан в Новосибирске Жерар Депардье упомянул еще в 2020 году во время своего визита. Как рассказал «Континенту Сибирь» Денис Иванов, во время посещения Новосибирска Жерар Депардье осмотрел здание на Ленина, 11, которое ему очень понравилось, тогда же у него родилось решение открыть ресторан вместе с новосибирским партнером. «Жерару мой подход и к жизни, и к кухне нравится, и мы быстро нашли общий язык, поняли, что именно хотим сделать вместе», – прокомментировал возникновение идеи Денис Иванов.

Пандемия сдвинула планы французского актера на некоторое время. Однако от идеи совместного проекта с Денисом Ивановым в Новосибирске Депардье не отказался.

Сегодня работа над новым проектом, по словам Дениса Иванова, в самом разгаре. Это будет современный демократичный ресторан во французском стиле. В «ЖЕРАРНЕ» предполагается несколько залов, интерьеры которых разрабатывает ведущее архитектурное бюро Pergaev Bureau. Эскизы оформления помещений согласовывали с Жераром Депардье.

Кухня в новом заведении – преимущественно французская, в нее войдут любимые блюда знаменитого актера, выпустившего собственную кулинарную книгу. В меню обязательно будет мясо, а также французская выпечка. «Планируем подавать вино по доступным ценам, попробуем предлагать в графинах, как это принято во Франции», – рассказал Денис Иванов.

Команда нового ресторана пройдет стажировку во Франции. Кроме того, есть намерение пригласить в Новосибирск шефа, который работал в ресторанах Жерара Депардье в Париже.

О сроке открытия заведения Денис Иванов говорит осторожно. Чтобы все состоялось, как намечено, надо быть уверенным, что не будет очередного локдауна из-за пандемии. Пока речь идет о конце этого – начале следующего года. Жерар Депардье планирует приехать в Новосибирск на открытие.

«Жерар хотел открыть ресторан именно в Новосибирске, потому что для него, как для многих иностранцев, Сибирь ассоциируется с настоящей Россией. Кроме того, у Новосибирска всегда была важная миссия – соединять запад и восток. Для Депардье, любителя путешествовать, это играет особую роль. Думаю, и для Новосибирска присутствие Депардье на гастрономической карте города довольно символично. Нам хорошо известно влияние французской кухни на русскую. Поскольку мы открываем ресторан в памятнике архитектуры, одном из немногочисленных сохранившихся красивых купеческих особняков, это будет подчеркивать связь с той эпохой, когда французская кухня была во главе стола и у дворян, и у купеческого сословия. Мы надеемся, что новое заведение хорошо впишется в культурный код города», – отметил Денис Иванов.

Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту [email protected] или через наши группы в Facebook и ВКонтакте Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Поддержка Битрикс24 в коробке

Администраторы коробочной версии Битрикс24 с активной лицензией могут направить вопрос специалистам технической поддержки и получить квалифицированную консультацию прямо со своего портала.

Общение c Поддержкой Битрикс24 производится в мессенджере в специальном чате.

Подключить Поддержку в коробке Битрикс24

Чтобы такой чат появился на портале, нужно в административном разделе на странице Настройки > Настройки продукта > Настройки модулей > Чат-боты Битрикс24 включить единственную опцию Поддержка Битрикс24 в коробке:

Первоначально чат-бот может не иметь связи с серверами Битрикс24, поэтому устанавливается как обычный бот.

Далее вам нужно активировать чат-бот Поддержка Битрикс24 в коробке в чате:

При активации чат-бота выполняется проверка доступности серверов с двух сторон – как из сети клиента, так с сервера Битрикс24, а также проверяется актуальность лицензии и запрашиваются настройки открытой линии. Если будут какие-либо ошибки, то они будут выведены в чат подключения:

После успешного подключения общение с Поддержкой уже осуществляется в привычном чате. Найти чат-бот можно в списке контактов по поиску:

Обратите внимание: только официальная Поддержка Битрикс24 имеет название и иконку с надписью 24 синего цвета. Это поможет вам отличить чат с официальной поддержкой Битрикс24 от других, т.к по поиску могут находиться разные пользователи и линии с похожим названием. Будьте внимательны!

Ошибки, возникающие при подключении

Ошибки чаще всего связаны либо с неправильным адресом в настройках модуля «Чат-боты Битрикс24», либо с конфигурацией и доступом в интернет сервера, где развернута коробка Битрикс24. Поэтому решать эти вопросы должен системный администратор вашей организации.

Указан некорректный публичный адрес сайта – это значит, что в поле «Публичный адрес сайта» указан адрес без протокола https:// или вообще несуществующий адрес.

Публичный адрес сайта указывает на локальный хост – в поле «Публичный адрес сайта» содержится частный адрес, который недоступен из интернета. Для работы чат-бота «Поддержка Битрикс24 в коробке» портал должен быть доступен извне.

Ошибка сетевого соединения – очень разнообразна. Зачастую это не доступен как сервер Битрикс24, так и при обратной проверке не доступен сам проверяемый портал. Также в эту ошибку входят большие таймауты сетевого соединения, а также проблемы с SSL-сертификатом портала.

Лицензия указанного сайта недействительна – у вас закончился срок действия лицензии «1С-Битрикс24». Поддержка осуществляется только для порталов с активной лицензией.

Возможно, вам пригодятся данные статьи:

Коробка: настройки сервера и модуля портала
Настройка firewall локальной сети

Вопросы, которые решаются в рамках технической поддержки коробочной версии 1С-Битрикс24

1. Вопросы установки и настройки

В рамках технической поддержки:

• Оказываются консультации по установке продукта на сервере (демо-версия, коммерческая версия). Консультации оказываются в объеме руководства по установке.
• Даются рекомендации по типовым проблемам возникающим при установке.
• Оказываются общие консультации по выбору серверного ПО. Список рекомендаций также приводится в соответствующих разделах документации по продукту.
• При размещении проекта на хостинге, переносе проекта с локального сервера на удаленный оказываются общие консультации по использованию средств для подготовки резервной копии проекта и использованию стандартных (встроенных) скриптов и механизмов.

В рамках технической поддержки НЕ решаются такие вопросы, как:

• Установка программного продукта на сервере.
• Подготовка и перенос архивных копий системы на сервер.
• Диагностика серверного ПО на компьютере или сервере клиента.
• Установка серверного ПО на сервере или компьютере клиента.

2. Вопросы улучшения производительности

В рамках технической поддержки:

• Оказываются общие консультации по выбору серверного ПО для улучшения производительности проектов.
• Даются рекомендации по настроечным параметрам отдельного ПО в рамках руководства по настройке веб-проектов.
• Даются рекомендации по использованию встроенных механизмов кэширования и использованию других механизмов, позволяющих снизить нагрузку на сайт.

В рамках технической поддержки НЕ решаются такие вопросы, как:

• Непосредственная настройка ПО на компьютерах и серверах пользователей.
• Диагностика и нагрузочное тестирование проектов на серверах клиента.
• Оптимизация программного кода программных компонентов или модулей.

3. Вопросы обновления программного продукта

В рамках технической поддержки:

• Выявляются и решаются проблемы с лицензионным ключом при обновлении продукта.
• Оказывается помощь в поиске и устранении проблем в случае некорректного установления обновления.

В рамках технической поддержки НЕ решаются такие вопросы, как:

• Проблемы соединения с сервером, проблемы настройки соединения через прокси.
• Настройка сервера и серверного ПО для работы системы обновлений.

4. Ошибки программного продукта

В рамках технической поддержки:

• Решаются ошибки, возникающие в процессе эксплуатации, сбоя в работе и восстановление работы проекта. Оказывается консультативная помощь в поиске и устранении причин вызвавших сбой в работе.
• Решаются ошибки программного продукта. Производится диагностика с целью установления факта ошибки в работе программного продукта. Выявленная ошибка, в зависимости от сложности, устраняется в процессе диагностики или в последующих обновлениях.

В рамках технической поддержки НЕ решаются такие вопросы, как:

• Ошибки установки продукта. Выдаются только общие рекомендации в соответствии с руководством по установке и документацией по продукту. Предлагаются уже известные методы решения аналогичных проблем.
• Ошибки базы данных. Выдаются общие рекомендации и известные методы устранения проблем.
• Проблемы серверной настройки, которые препятствуют корректной установке обновлений. Выдаются общие рекомендации и известные методы устранения проблем. Не производится непосредственная установка обновлений.
• Поиск и устранение ошибок в работе серверного ПО.

5. Вопросы разработки

В рамках технической поддержки:

• Разъясняются общие вопросы интеграции программного продукта с дизайном сайта с использованием руководства по интеграции и документации продукта.
• Оказываются консультации по вопросам использования API модулей программного продукта.
• Принимаются пожелания по разработке соответствующих скриптов принимаются отделом технической поддержки с возможным последующим включением в стандартную поставку программного продукта. Срок выполнения не определен.

В рамках технической поддержки НЕ решаются такие вопросы, как:

• Пояснение общих вопросов программирования.
• Решение конкретных задач с заданной логикой.
• Диагностика программных решений и созданных программных компонентов.
• Разработка компонентов по заказу.
• Разработка модулей продукта по заказу.
• Кастомизация публичных скриптов и программных компонентов.
• Изменение конкретного программного кода модулей или компонентов для решения отдельных бизнес-задач. (Кроме случаев исправления ошибок в работе продукта).
• Разработка скриптов интеграции с платежными системами.

6. Теоретические вопросы работы с системой

В рамках технической поддержки:

• Производится пояснение функционала модулей продукта, если соответствующее описание отсутствует в документации.
• Разъясняются вопросы лицензирования программного продукта.
• Разъясняются вопросы настройки многосайтовости в случае возникновения затруднений при работе с соответствующей документацией и руководствами.
• Разъясняются вопросы настройки безопасности при использовании продукта.
• Принимаются пожелания и запросы по совершенствованию функционала продукта.
• Возможна работа с документацией, пополнение документации.

Вопросы, которые не решает техническая поддержка Битрикс24, вы можете решить с помощью партнеров Битрикс24. Заказать внедрение Битрикс24 можно на специальной странице или выбрать партнера самостоятельно в своем городе.

Внимание! Есть несколько важных моментов:

• Общаться в чате с Поддержкой Битрикс24 может только администратор портала.
• Для чата с Поддержкой Битрикс24 необходим доступ в интернет с этого портала.
• Адрес, указанный в поле Публичный адрес сайта, должен быть доступен из интернета.
• Если доступ к порталу закрыт из интернета, то необходимо сделать предварительные настройки сервера и модулей.
• SSL-сертификат должен быть валидным, самоподписанный использовать нельзя.
• Перед обращением в Поддержку должны быть установлены все стабильные обновления Битрикс24.
• Коммерческая лицензия (не демо!) на коробочную версию Битрикс24 должна быть активна.
• Поддержка работает с 10:00 до 19:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, кроме выходных и праздничных дней Российской Федерации.
• Если специалист поддержки Битрикс24 не видит ваши скриншоты в чате поддержки и выдается ошибка «К сожалению, время действия ссылки закончилось. Чтобы продолжить работу, перейдите по ссылке в письме снова», то, скорей всего, у вас запрещен доступ на чтение к директории /pub/ для неавторизованных пользователей. Проверьте в административном интерфейсе в разделе Управление структурой – Файлы и папки, чтобы был доступ на чтение для директории /pub/ и всем вложенным файлам для группы Все пользователи (в том числе неавторизованные). Если права менялись на уровне сервера, то необходимо также их изменить администратору сервера.

Открытие розничного магазина? Вот что вам нужно знать

Итак, вы думаете об открытии розничного магазина? В сегодняшнюю цифровую эпоху с доставкой электронной коммерции в тот же день ваши друзья и семья могут подумать, что вы сошли с ума; но мы видим гения.

Традиционная розничная торговля не умирает, она меняется. Хотя пандемия COVID-19 могла навсегда изменить некоторые наши модели расходов и покупательское поведение, некоторые розничные магазины действительно растут, несмотря на тенденции и статьи, которые могут предполагать иное.

Выбор правильной бизнес-структуры, составление подробного плана и выбор эффективных инструментов, которые работают вместе, более важны, чем когда-либо, для создания успеха вашего бизнеса. Мы поможем вам сделать все это и даже больше, чтобы ваш бизнес процветал в постоянно меняющейся розничной среде.

Встречайте новую эру коммерции

Многоканальная розничная торговля ставит покупателя в центр процесса совершения покупок, предоставляя им беспрепятственный доступ к нескольким взаимосвязанным каналам.Узнайте, как перенести свой новый розничный магазин в будущее.

Как открыть розничный магазин

1. Определите свою юридическую структуру
2. Написать бизнес-план
3. Выберите название своей компании
4. Получить лицензии и разрешения
5. Выберите инструменты для бизнеса

Определите вашу юридическую структуру

Прежде чем вы откроете двери, вам необходимо определиться с юридической структурой для вашего бизнеса.Ваша юридическая структура будет влиять на то, как вы платите налоги, размер личной ответственности по любым долгам, вашу способность привлекать капитал и иметь акционеров — все это имеет огромное влияние на вашу деятельность. Мы изложили все возможные варианты, чтобы вы могли найти тот, который лучше всего подходит для вас.

Индивидуальное предприятие

Индивидуальное предприятие — это простейшая юридическая структура с точки зрения налогов и документов, но это не обязательно означает, что это лучший выбор. В отличие от других бизнес-структур, вам не нужно заполнять какие-либо официальные документы для создания своего бизнеса.Это также означает, что вам нужно будет заполнить только одну налоговую декларацию в течение налогового периода.

Однако, как индивидуальный предприниматель, серьезным недостатком является то, что вы несете 100% ответственность по всем долгам своего бизнеса. Если вы не сможете выплатить долги по бизнесу, ваш дом, сбережения и другие личные активы могут быть использованы в качестве залога.

Партнерство

Партнерство — это юридическое соглашение между двумя или более людьми, которые будут совладельцами бизнеса. У каждого партнера может быть разная степень заинтересованности в зависимости от того, какой тип партнерства вы создали.Вы можете создать различные типы партнерских отношений:

Генеральное партнерство (GP)

При таком партнерстве каждый партнер участвует в повседневных операциях и контролирует бизнес. Как совладельцы партнеры разделяют ответственность по долгам. Это партнерство работает лучше всего, если оба партнера хотят иметь право голоса в управлении бизнесом и операциями.

Партнерство с ограниченной ответственностью (LP)

Партнерство с ограниченной ответственностью имеет генерального партнера, который отвечает за повседневную деятельность, а также партнера (ов), который не участвует в повседневных операциях.Наиболее распространенным примером этого может быть молчаливый партнер или кто-то, кто предоставляет капитал для бизнеса, но не участвует в повседневных операциях.

Товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО)

Товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО) означает две вещи:

1. Все партнеры несут ограниченную личную ответственность за бизнес.
2. Все партнеры могут участвовать в управленческих задачах и операциях, если захотят.

Этот вид партнерства популярен среди юридических фирм, бухгалтерских фирм и других специалистов по обслуживанию, поскольку он защищает каждого партнера от ответственности по долгам другого партнера.

Корпорация

Корпорации — одна из наиболее сложных бизнес-структур для создания и поддержания, поскольку они требуют обширного учета, отчетности и налоговых требований. Это также означает, что они стоят дороже в эксплуатации. Как и в случае партнерства, вы можете создавать корпорации разной степени или разных типов. Вам и вашим партнерам решать, какая структура наиболее целесообразна с учетом интересов каждого.

C Corp

Корпорация этого типа является юридическим лицом, которое полностью отделено от своего владельца (владельцев).Обособленное лицо позволяет корпорации получать прибыль, регистрировать убытки, облагаться налогом и нести юридическую ответственность независимо от владельца. Самым большим преимуществом C Corp является защита от личной ответственности. Самым большим недостатком является налогообложение, поскольку в некоторых случаях корпорации облагаются налогом дважды: один раз при получении прибыли, а другой — при выплате дивидендов акционерам.

S Corp

S Корпорации — популярный вариант среди владельцев розничных магазинов, поскольку они представляют собой гибрид корпорации и партнерства.В случае S Corp прибыли и убытки проходят через подоходный налог с физических лиц ее владельца (владельцев) или акционеров, как и в партнерстве. С другой стороны, S Corp также обеспечивает защиту личной ответственности, как и корпорация.

Общество с Ограниченной Ответственностью (ООО)

ООО — это гибрид корпорации и партнерства. С налоговой точки зрения ООО больше всего похоже на партнерство. Прибыль и убытки переводятся в НДФЛ собственника, поэтому нет необходимости подавать отдельную налоговую декларацию.Компании с ограниченной ответственностью также пользуются защитой личной ответственности, как и корпорации.

Другой способ думать об ООО — это более формализованное партнерство. Вам нужно будет подавать официальные документы в свой штат, но вам не нужно проводить ежегодные собрания для директоров или акционеров и вести подробный учет этих встреч и основных деловых решений, как если бы вы были корпорацией.

После того, как вы составите представление о юридической структуре, которую хотите использовать, следующим шагом будет регистрация вашего бизнеса.В большинстве случаев это включает в себя подачу документов в канцелярию государственного секретаря вашего штата, бизнес-бюро или бизнес-агентство. Это зависит от штата, поэтому мы рекомендуем проверить страницу Администрации малого бизнеса, посвященную регистрации вашей компании.

Составьте бизнес-план

После того, как вы определитесь с юридической структурой, вы можете приступить к составлению своего бизнес-плана. Ваш бизнес-план не должен быть длинным и сложным, если только вы не планируете создавать C Corp.Большинство розничных торговцев обычно создают индивидуальные предприятия, товарищества или одну из гибридных структур, где документацию намного проще собрать.

Прежде чем приступить к написанию бизнес-плана, отличным первым шагом является уточнение видения и цели вашего магазина. Задайте себе следующие вопросы, чтобы понять, чем вы выделите свой бизнес среди того, что уже есть:

• Почему вы вообще хотите открыть розничный магазин? Вы обслуживаете потребность или удовлетворяете спрос?
• Есть ли у вас какие-либо данные (качественные или количественные), подтверждающие, что такая потребность существует?
• Каковы основные ценности вашего бизнеса?
• Кто будут вашими покупателями? Каковы их основные ценности?
• Что делает вашу идею или концепцию уникальной? Есть ли поблизости бизнес, похожий на ваш?
• Что отличает вас от конкурентов?
• Как вы собираетесь зарабатывать деньги?
• Каковы ваши сроки, чтобы выйти на уровень безубыточности или стать прибыльным?

Бизнес-план должен выступать в качестве схемы или дорожной карты для вашего бизнеса.В нем подробно описаны ваши цели и даны ответы о том, как вы планируете их достичь, чтобы у вас была структура, которая поможет вам строить и развивать свой бизнес. Имейте в виду, что бизнес-планы не высечены на камне и должны быть гибкими. Их следует рассматривать как незавершенную работу, которую вы будете постоянно формировать по мере развития вашего бизнеса.

Вот список того, что нужно включить в свой бизнес-план:

Продукты и услуги

Здесь вы запишите все свои прекрасные идеи о том, почему вы собираетесь заниматься бизнесом.Перечислите типы продуктов и услуг, которые вы собираетесь предоставлять, опишите, как они будут предоставляться, включите информацию о продавцах и поставщиках и подробно опишите области будущего расширения.

Целевой рынок

В этом разделе вам нужно будет ответить на эти два основных вопроса: 1. Кто ваши клиенты? и 2. Почему они должны покупать у вас, а не у одного из ваших конкурентов? Цена, удобство или качественная продукция?

Маркетинговые стратегии

Ваша маркетинговая стратегия — это то, где вы можете проявить творческий подход и выяснить, как вы собираетесь привлекать клиентов и что означает ваш бренд.

Как вы собираетесь привлекать новых клиентов? Собираетесь ли вы продвигать свой бизнес с помощью сообщений в социальных сетях, онлайн-рекламы или сообщений в блогах? Как вы собираетесь привлечь внимание прессы к открытию вашего магазина? Собираетесь ли вы обратиться к местным новостным сайтам или интернет-изданиям? Собираетесь ли вы создавать профили в Google My Business, Yelp и других поисковых системах для бизнеса?

Стратегии ценообразования, мерчандайзинга и будущего партнерства также являются областями, которые вы хотите затронуть в рамках маркетинговой стратегии.Для мерчендайзинга вы можете описать планировку вашего магазина. Собираетесь ли вы складывать товары с максимальной прибылью у входа в магазин или это вещи, которые нужно хранить в шкафах на столешнице?

Будущее партнерство может включать в себя такие вещи, как партнерство с другими местными предприятиями или общественными организациями, которые дополняют ваш бизнес, что расширит ваш охват.

Сотрудники и персонал

Как бы вы ни говорили себе, что можете делать все, скорее всего, вам придется нанять некоторых сотрудников по мере вашего роста.

Опишите, какими будут ваши кадровые потребности по дням недели, в часы пик в течение дня и любые сезонные пики, которые могут иметь значение, например, возвращение в школу или каникулы. Как вы собираетесь найти своих сотрудников? Где вы собираетесь размещать объявления о вакансиях? Как выглядит ваш процесс отбора и обучения?

Финансовый прогноз

И последнее, но не менее важное: бизнес-план должен включать финансовый прогноз для оценки ваших доходов и расходов.

Лучше всего это сделать с помощью заявления-проформы. Как правило, это лучше всего делать с использованием исторических данных, которые можно легко извлечь из POS-системы, чтобы определить ваш доход от продаж и стоимость проданных товаров (COGS) на ежемесячной или ежегодной основе. Вам также нужно будет вычесть свои расходы и операционные расходы за тот же период, чтобы определить фактическую эффективность вашего бизнеса, и использовать это для создания своей проформы.

Если у вас нет данных, потому что вы новый бизнес, вам нужно будет оценить эти числа.Вы можете основывать их на таких вещах, как размер вашей прибыли и рост от любых маркетинговых усилий на данный момент. Не забудьте вычесть прогнозируемые начальные затраты, которые включают в себя операционные расходы, такие как заработная плата и аренда торговых площадей.

Выберите название своей компании

Название вашей компании влияет на все аспекты вашего бизнеса, поэтому важно выбрать то, которое отражает идентичность бренда, который вы пытаетесь создать. Название вашей компании может быть любым — от простого и логичного до каламбурного и оригинального.Если у вас возникли проблемы с названием, вы можете использовать бесплатный генератор названия компании, чтобы зажечь несколько идей.

После того, как вы укажете название своей компании, вы захотите убедиться, что она еще не зарегистрирована или не используется. Мы также настоятельно рекомендуем проверить, доступны ли имя веб-домена и соответствующие дескрипторы Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest для выбранного вами имени, прежде чем регистрировать свой бизнес. Если возможно, убедитесь, что вы заявили права на доменное имя своего будущего веб-сайта, и все соответствующие социальные сети будут обрабатываться немедленно.Это гарантирует, что никто другой не сможет их забрать, пока вы работаете над заполнением юридических документов. Лучше всего, если все ваши социальные сети будут одинаковыми на всех платформах.

Получите лицензию и разрешения

Подача разрешений на ведение бизнеса, вероятно, наименее увлекательная задача в этом списке, но она определенно обязательна. Если вы откроете двери без соответствующих разрешений и лицензий, вам могут быть предъявлены обвинения в уголовном преступлении или большой штраф в зависимости от законов вашего штата.

Идентификационный номер работодателя (EIN) или бизнес-номер

Для предприятий, находящихся в США, EIN подобен номеру социального страхования для вашего бизнеса. Хорошая новость в том, что его очень легко получить; все, что вам нужно сделать, это посетить веб-сайт IRS и подать заявку. Вы получите свой EIN, как только заполните заявку. Для канадских компаний требуется номер компании.

Местные лицензии штата и провинции

Поскольку федеральное правительство, штаты, провинции, города и округа предъявляют свои собственные требования к получению бизнес-лицензии, лучший совет, который мы можем вам дать, — это проконсультироваться с каждым агентством, чтобы определить подходящие. необходимо для вашего бизнеса.Администрация малого бизнеса (SBA) и веб-сайт правительства Канады — отличные ресурсы для изучения требований федерального правительства, штата и провинции. Что касается городских и районных агентств, это можно сделать онлайн или по телефону. У правительства Канады есть отличный онлайн-ресурс, который поможет вам проверить, какие лицензии требуются для вашего бизнеса и провинции.

Следует отметить, что некоторым розничным торговцам может не требоваться федеральное лицензирование. Если вы откроете бутик одежды, скорее всего, для этого вам не понадобится федеральная лицензия.Но если вы открываете винный магазин или вейп-магазин, вам определенно понадобится государственная лицензия на продажу таких продуктов.

Сертификат перепродажи

Как розничный торговец, вы собираетесь покупать продукты у поставщиков или дистрибьюторов, а затем перепродавать их своим клиентам. Сертификат перепродажи позволяет покупать эти предметы без уплаты налога продавцу. Используйте эту интерактивную карту, чтобы щелкнуть по своему штату, чтобы найти нужный веб-сайт для подачи заявки на сертификат перепродажи.

Разрешение продавца

Разрешение продавца позволяет вам продавать свою продукцию на территории штата, а также признает вас как юридическое лицо, собирающее налог с продаж. Чтобы получить его, вам нужно посетить сайт департамента доходов вашего штата.

Свидетельство о размещении (CO)

Любые обычные магазины или даже всплывающие магазины (в зависимости от местных правил и продолжительности их работы) потребуют сертификата C. здание соответствует строительным нормам и другим законам, которые делают его безопасным для посещения сотрудниками и клиентами.Вы можете получить свидетельство о проживании в местном правительстве, например, в строительном управлении или жилищном управлении вашего города или округа.

Выберите инструменты для бизнеса

После того, как вы зарегистрируете свой бизнес и составите бизнес-план, следующим шагом при запуске станет выбор правильных инструментов, которые упростят ведение и развитие вашего бизнеса. Вот некоторые из основных инструментов, которые вам нужно учитывать:

Система розничных точек продаж (POS)

Современные облачные POS-точки необходимы в 2021 году и в последующий период.Эта система не только позволит вам обрабатывать транзакции со всеми основными типами платежей (кредитная карта, дебетовая карта, наличные, NFC и т. Д.), Но вы также получите доступ к расширенной отчетности, инструментам управления запасами и возможностям управления сотрудниками, которые могут вам помочь. увеличивайте продажи и ведите свой бизнес более эффективно.

Обработка платежей

Чтобы принимать платежи по кредитным картам в вашем реестре, вам необходимо зарегистрироваться для обработки платежей. Платежные системы берут небольшую комиссию или процент от каждой продажи кредитной карты, поэтому в ваших интересах найти процессор, который сэкономит ваши деньги в долгосрочной перспективе.Эти небольшие сборы со временем накапливаются и оказывают серьезное влияние на ваш бизнес. Простой в использовании процессор с низкой комиссией, который предлагает быстрые выплаты на ваш банковский счет, идеально подходит для любого продавца.

Инструменты на сегодняшний день и за его пределами

Обеспечьте безопасность своих клиентов и сотрудников, оснастив свой магазин защитными экранами и бесконтактными считывателями кредитных карт без подписи. Подписка на приложение для мобильных платежей, позволяющее принимать платежи в любое время и в любом месте, позволит вам вывести продажи за пределы стен вашего магазина.Гибкость — ключ к успеху.

Бухгалтерский учет

Бухгалтерский учет может быть одним из самых неприятных аспектов ведения малого бизнеса, поэтому мы рекомендуем как можно скорее подписаться на платформу программного обеспечения для бухгалтерского учета. Чтобы упростить задачу, вы можете выбрать систему, которая подключается к вашей POS-системе, чтобы обеспечить оптимизированный и точный учет. Когда они подключены, ваша POS-система записывает ваши ежедневные транзакции и автоматически синхронизирует эти данные с вашим бухгалтерским программным обеспечением, чтобы все ваши числа были готовы к работе в налоговом сезоне.

Маркетинг

Маркетинг может стать еще одной проблемой для малого бизнеса, но есть масса инструментов и ресурсов, которые облегчат его. Например, вы можете использовать инструмент интеграции электронной почты вашей POS-системы для сбора электронных писем клиентов и отправки специальных рекламных акций непосредственно вашим существующим клиентам. Ваш POS также может помочь вам управлять присутствием вашего бизнеса на таких сайтах, как Facebook, Google и Yelp, и оптимизировать ваши усилия по продажам через другие каналы, такие как социальные сети, eBay и Amazon.

Электронная торговля

В современном мире интернет-магазины просто необходимы. Существуют десятки платформ электронной коммерции, и некоторые из них разработаны специально для предприятий розничной торговли, которые хотят продавать в Интернете. Такие платформы, как электронная коммерция Lightspeed, позволяют легко создать полнофункциональный и хорошо продуманный интернет-магазин, даже если вы не разбираетесь в технологиях. Выбирая платформу электронной коммерции, которая интегрируется с реестром вашей торговой точки, ваш инвентарь будет синхронизироваться между транзакциями в Интернете и в магазине.

Приготовьтесь к дню открытия с Lightspeed

Перед торжественным открытием магазина вам нужно учесть многое, но предварительное оформление всех необходимых документов, исследование и планирование лучше подготовят вас к успешному открытию. бизнес. Открыть розничный магазин непросто, но есть масса инструментов, которые облегчат его. Начните свой бизнес с помощью полного набора коммерческих решений Lightspeed, чтобы продавать лично, продавать в Интернете и адаптироваться к будущему.

Как начать розничный бизнес: руководство из 10 шагов

Если вы думаете о том, чтобы начать бизнес в розничной торговле, вы находитесь в хорошей компании. Хотя местным розничным торговцам не уделяется такого же внимания, как национальным брендам, малые предприятия розничной торговли на самом деле составляют подавляющее большинство всех розничных предприятий США.

Фактически, исследователи обнаружили, что мелкие розничные торговцы (с 50 или менее сотрудниками) составляли 98,6% всех предприятий розничной торговли в 2019 году.Поэтому, чтобы ворваться в эту динамично развивающуюся отрасль и открыть собственный магазин, вам сначала нужно понять, как начать розничный бизнес.

Чтобы помочь вам в этом процессе, мы проведем вас через все этапы, необходимые для начала розничного бизнеса, а также предложим дополнительные ресурсы, которые помогут вам в начале пути.

Как начать розничный бизнес за 10 шагов

Эти шаги помогут вам начать свой розничный бизнес в кратчайшие сроки. Давайте начнем.

Шаг 1. Найдите свою нишу.

Первое решение, которое вам нужно принять, чтобы узнать, как начать розничный бизнес, — это выяснить нишу вашей компании. Возможно, у вас уже есть представление о типе компании, которую вы хотите создать, или вы все еще пытаетесь выяснить, на чем сосредоточить внимание своей розничной компании. Чтобы определить свою нишу на рынке, мы рекомендуем:

• Изучите свои интересы и увлечения: определите, чем вы любите заниматься или что вам нравится продавать.

• Мозговой штурм потенциальных конфликтов: ни одна отрасль не идеальна, но выяснение того, с какими препятствиями или проблемами вы можете столкнуться в своей нише, поможет вам спланировать заранее и определить, подходит ли отрасль для вашего бизнеса.

• Учитывайте прибыльность: в конце концов, вы хотите зарабатывать деньги на своем розничном бизнесе, поэтому вам нужно найти нишу, которая имеет потенциал для прибыльности. Как правило, если в вашей нише абсолютно нет конкурентов, это обычно означает, что нет спроса, и, следовательно, ваше внимание не будет прибыльным.Воспользуйтесь нашим руководством, чтобы узнать больше о самых прибыльных бизнес-идеях.

• Изучите конкурентов. После того, как вы нашли рыночную нишу с помощью трех вышеперечисленных шагов, пора исследовать ваших конкурентов. Выясните, как они продают и продают, и определите, чему вы можете научиться у них и как вы можете улучшить то, что они предлагают.

Выбор своей ниши может занять много времени. Это требует серьезных исследований и энтузиазма, чтобы работать на определенном рынке.Чтобы помочь вам определить свою нишу на рынке, вот несколько примеров розничного бизнеса, которые стоит изучить:

• Магазины одежды (очки, спортивная одежда, нижнее белье, верхняя одежда)

• Рестораны и бары (определите тему, будь то кухня, маленькие тарелки, столовая и т. д.)

• Игровые центры (настольные игры, видеоигры и т. д.)

• Ежемесячная абонентская плата

Шаг 2: Напишите бизнес план.

Мы не сомневаемся, что у вас есть потрясающая идея для розничного магазина, но одной идеи недостаточно, чтобы воплотить мечту в реальность. Написав бизнес-план, вы предоставляете себе (и, возможно, будущим кредиторам и другим заинтересованным сторонам) физическую дорожную карту с подробным описанием каждого шага, который вы предпримете для открытия и ведения своего розничного бизнеса.

Таким образом, когда вы разрабатываете свой бизнес-план для открытия розничного магазина, вы можете начать с ответов на важные вопросы о своей бизнес-модели:

• Какие виды продуктов вы продаете?

• Будете ли вы открывать обычное заведение, магазин электронной коммерции или воспользуетесь многоканальным подходом к продажам?

• Кто является вашим целевым рынком и как вы на нем будете продавать?

• Чем вы выделите свой магазин среди конкурентов?

Вам также нужно будет вникнуть в детали, связанные с вашими процессами, отвечая на такие вопросы, как:

• Кто ваши поставщики? Как вы будете хранить свой инвентарь?

• Сколько вам потребуется сотрудников?

• Как будет выглядеть ваш процесс приема на работу?

• Каковы будут ваши начальные затраты?

• Сколько денег потребуется для запуска?

• Сколько времени вам понадобится, чтобы выйти на уровень безубыточности?

• Сколько времени потребуется, чтобы получить прибыль?

Однако имейте в виду, что ваш предварительный бизнес-план является именно таким — предварительным.Вы всегда можете вернуться к бизнес-плану вашего розничного магазина, чтобы внести изменения, обновления и дополнения по мере того, как вы приобретете опыт начала и ведения своего бизнеса.

В том же духе вам следует создать бизнес-бюджет, насколько это возможно, задолго до того, как вы откроете свои двери. На этом этапе вам следует особенно внимательно следить за начальными затратами.

К сожалению, если вам интересно, как начать розничный бизнес без денег, вы обнаружите, что это чрезвычайно сложно.Несмотря на то, что существует множество способов сократить расходы — например, продажа через Интернет вместо выбора физического местоположения — всегда будет несколько затрат, связанных с запуском и запуском вашего розничного магазина.

При этом, помимо стандартных начальных затрат, таких как оборудование, страхование бизнеса и платежная ведомость, если вы открываете обычный розничный магазин, вам придется покрыть некоторые конкретные расходы, такие как первоначальный взнос, возможный ремонт, а также ежемесячная аренда и коммунальные услуги для вашего магазина.Вы также несете ответственность за закупку товаров, доставку и доставку, а также за хранение избыточных запасов.

И не забывайте о других инструментах и ​​программном обеспечении, которые вам понадобятся для ведения бизнеса, включая POS-систему, программное обеспечение для учета розничных продаж и систему безопасности для отслеживания краж в магазинах и краж.

Шаг 3. Зарегистрируйте свой бизнес.

Имея под рукой бизнес-план и бюджет, вы можете перейти к следующему шагу, связанному с изучением того, как начать розничный бизнес, — сделать его официальным.

Придумайте название компании

Если вы еще этого не сделали, вам сначала нужно придумать название компании. Выберите имя, которое отражает цель вашего бизнеса и идентичность бренда, дает вам пространство для роста и, что, возможно, наиболее важно, действительно доступно для использования.

После того, как вы выбрали название компании своей мечты, введите свое прозвище в поиске Google, чтобы убедиться, что другой предприниматель еще не ведет бизнес под этим именем. Затем проверьте заявки на регистрацию товарных знаков в U.S. Ведомство по патентам и товарным знакам и проведите поиск компаний, проводимых государственным секретарем, чтобы убедиться, что в вашем районе нет другой компании с вашим потенциальным именем.

После того, как вы убедились, что ваше имя свободно и ясно, вы захотите купить свое доменное имя и создать учетные записи в социальных сетях с вашим именем. Таким образом, вы сможете создать бизнес-сайт и как можно скорее запустить свою маркетинговую стратегию.

Определите вашу юридическую структуру и зарегистрируйте свой бизнес

Затем, чтобы зарегистрировать свой бизнес, вам сначала нужно определиться с юридической структурой вашего бизнеса.Структура вашего бизнеса определяет, как вы облагаетесь налогами, степень правовой защиты, которую вам предоставляется, структуру собственности вашего бизнеса и вашу способность получать финансирование для бизнеса (в дополнение к тому, что вы в первую очередь разрешаете регистрировать свой бизнес).

Существует множество бизнес-сущностей, из которых можно выбирать — все мы подробно рассмотрим в нашем руководстве по типам бизнес-сущностей. Кроме того, мы настоятельно рекомендуем проконсультироваться с бизнес-юристом или бухгалтером, который проведет вас через этот важный шаг.

После того, как вы выбрали тип юридического лица, вы можете продолжить и зарегистрировать свой бизнес через веб-сайт государственного секретаря вашего штата. После этого перейдите на веб-сайт IRS, чтобы подать заявку на получение EIN (идентификационный номер работодателя) онлайн. Ваш EIN немного похож на номер социального страхования вашего предприятия, и он поможет правительству идентифицировать вас для целей налогообложения. Вам также может понадобиться EIN, чтобы подать заявку на бизнес-ссуду в дальнейшем.

Шаг 4: Получите лицензии, разрешения и страхование бизнеса.

В одних штатах требуется общая бизнес-лицензия, в других — лицензии и разрешения на отраслевом уровне. Вам также может потребоваться получить местные разрешения и лицензии, поэтому обратитесь к веб-сайту клерка вашего округа или города, чтобы узнать их конкретные требования. SBA — отличный ресурс для получения информации о лицензировании и выдаче разрешений как на федеральном, так и на местном уровнях.

Тем, кто узнает, как начать розничный бизнес, вам, вероятно, потребуется получить несколько розничных лицензий, относящихся к вашей области, включая сертификат перепродажи, разрешение продавца и сертификат занятости.Мы также рекомендуем на этом этапе сотрудничать с надежным бизнес-юристом.

Кроме того, не стоит забывать и о страховании бизнеса. Как розничный торговец, вы должны рассмотреть страхование гражданской ответственности, полис владельца бизнеса и страхование от деловых преступлений; и, как работодатель, вы, вероятно, обязаны по закону иметь страховку для сотрудников, медицинскую страховку и страховку от безработицы для своих сотрудников.

Ознакомьтесь с нашим руководством по страхованию малого бизнеса, чтобы получить дополнительную информацию о типах страхового покрытия, которые вам нужны.

Шаг 5. Найдите физическое местоположение и создайте интернет-магазин.

Если ваш розничный бизнес будет включать в себя физический магазин, поиск правильного места, возможно, является наиболее важным аспектом этого процесса. Ваше местоположение может принести успех вашему бизнесу или разрушить его: если вы находитесь в районе с интенсивным движением, ваши маркетинговые усилия практически встроены. Если это труднодоступное место или если парковка ограничена, ваша прибыль может пострадать.

Правильное место для вашего бизнеса во многом зависит от того, кто является вашим целевым рынком и где они находятся.Например, если вы открываете высококлассный бутик, вы, вероятно, захотите выбрать район, который меньше ориентирован на студентов и малообеспеченных миллениалов и больше — на людей с определенным дискреционным доходом.

Конечно, вы также должны иметь в виду, сколько места вам нужно для демонстрационных площадок, бэк-офиса и комнаты отдыха для вашего персонала, раздевалок и складского помещения. Ваше местоположение также будет во многом зависеть от того, сколько места в вашем бюджете предусмотрено для ремонта, дизайна магазина, переделок, обновлений, первоначального взноса, а также ежемесячной арендной платы и счетов за коммунальные услуги.Это может означать выбор второго или третьего места для экономии вашего бюджета.

Даже если вы всегда мечтали о обычном магазине с личными транзакциями, мы также рекомендуем открыть интернет-магазин, чтобы максимально расширить возможности вашего розничного бизнеса.

К счастью, создать интернет-магазин и управлять им с помощью платформы электронной коммерции невероятно просто. Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам начать работу:

• Shopify: Эта платформа предоставляет бесконечно настраиваемый автономный магазин, который вы создаете и управляете полностью самостоятельно.

• Squarespace или Wix: эти платформы бизнес-сайтов просты в использовании и предлагают функции электронной коммерции.

• Etsy, Amazon или eBay: эти популярные торговые площадки предоставят вам множество встроенных средств трафика и удобные инструменты для продавцов. С другой стороны, у вас не будет такого большого контроля над своим брендом, отношениями с клиентами или процессом выполнения, как с вашим собственным интернет-магазином.

Сочетание электронной коммерции и розничной торговли с личным участием иногда называют «кирпичиками и кликами».»Вы можете использовать наше руководство, чтобы узнать больше о бизнес-модели» кирпичи и щелчки «.

Шаг 6: Установите отношения с поставщиками и поставщиками.

Это следующий шаг к изучению того, как начать розничный бизнес — и выходить за рамки вашего Расположение магазина, возможно, один из наиболее важных аспектов вашего потенциального успеха — это поиск надежных продавцов и поставщиков. Ваши продавцы могут стать вашими самыми ценными партнерами, а отличный продавец может представить вам новые товары, определить, какие товары будут продаваться лучше всего, и сократить расходы для вас.

При поиске поставщиков следует учитывать несколько факторов.

• Бюджет. Ваши поставщики должны работать в рамках установленного вами бюджета.

• Качество: Качество их товаров имеет решающее значение.

• Репутация: Вы хотите работать с поставщиком, который гарантированно доставит согласованные товары вовремя и в хорошем состоянии — каждый раз, когда вы размещаете заказ.

• Служба поддержки клиентов: помните, что вы будете тесно сотрудничать со своими поставщиками, поэтому их группа обслуживания должна быть надежной, представительной и удобной для связи в случае возникновения каких-либо проблем.

Мы рекомендуем установить отношения с несколькими поставщиками. Даже если выбранный вами поставщик является стабильным, надежным и рентабельным, вам необходимо иметь план действий в чрезвычайных ситуациях — без товаров для продажи у вас не будет бизнеса для ведения бизнеса.

Шаг 7: Нанять персонал.

Если вы никогда раньше не нанимали сотрудника, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как нанять отличных сотрудников, которые останутся с вами надолго. При приеме на работу в розничную торговлю не забудьте проинтервьюировать их отношение, а вы — их опыт.Хотя вы можете обучить своих сотрудников использовать вашу POS-систему и управлять своим инвентарем, вы не можете научить их быть добрее, дружелюбнее или надежнее, чем они изначально.

Перед тем, как нанять первого члена команды, убедитесь, что вы понимаете требования вашего работодателя, регулируемые государством. В вашем штате может потребоваться, чтобы вы купили определенные виды страхования для своих сотрудников. Кроме того, вам, вероятно, потребуется выполнить некоторые другие действия, такие как создание государственного удерживающего счета для расчета заработной платы, сообщение о новых сотрудниках, а также проверка права вашего потенциального нового сотрудника на трудоустройство.

Шаг 8: Найдите подходящую POS-систему.

Ваша POS-система может стать лучшим другом вашего розничного бизнеса. Он обязательно станет лучшим другом ваших сотрудников, если вы выберете интуитивно понятную и простую в использовании модель, которых сейчас на рынке огромное количество.

Система точек продаж сочетает в себе аппаратное и программное обеспечение, которое позволяет вашему бизнесу принимать и обрабатывать все виды платежей. Большая часть программного обеспечения POS содержит ценные внутренние возможности, такие как управление запасами, управление сотрудниками, инструменты CRM, отчеты о продажах и отслеживание поставщиков.

Если вы открываете обычное заведение, вам понадобится POS-система, которая может принимать наличные, чеки, бесконтактные платежи, а также чиповые и считывающие карты. Кроме того, вам понадобится сканер штрих-кода, принтер чеков и денежный ящик.

Для большей гибкости вы можете изучить POS-систему, которая также позволяет производить платежи на ходу. Например, в Square (и в большинстве других POS-систем) есть устройства для чтения мобильных карт, которые подключаются к вашему телефону или планшету, поэтому вы можете принимать платежи практически из любого места, будь то во всплывающем магазине, ярмарке ремесел или шоу.

Точно так же Clover также имеет полностью оборудованное портативное POS-устройство, так что вы или ваши сотрудники можете звонить своим клиентам из любой точки вашего магазина.

В конечном счете, у вас есть варианты — их много. Чтобы помочь вам сориентироваться в процессе выбора, ознакомьтесь с нашим руководством по лучшим розничным POS-системам.

Шаг 9: Организуйте свои финансы.

Как мы упоминали ранее, практически невозможно понять, как начать розничный бизнес без денег, поэтому, независимо от того, имеете ли вы большой стартовый капитал или работаете с ограниченным бюджетом, чрезвычайно важно организовать свои финансы. .

Во-первых, вам нужно открыть текущий счет для бизнеса. Если вас устраивает ваш текущий банк, вы можете открыть там банковский счет для бизнеса. Вам будет проще поддерживать все свои финансы в одном учреждении. Кроме того, многие банки предлагают скидки и другие стимулы, когда клиенты-потребители открывают бизнес-счета. Если вы хотите сравнить свои варианты, мы рекомендуем ознакомиться с нашим лучшим руководством по банковским счетам для бизнеса.

Затем вам нужно получить бизнес-кредитную карту.Большинство компаний, выпускающих кредитные карты, позволяют бизнес-клиентам подавать заявку на получение бизнес-кредитной карты через Интернет, что делает этот шаг даже проще, чем открытие корпоративного банковского счета.

Если ваша компания слишком нова, чтобы иметь какие-либо финансовые данные, вы можете указать свою личную финансовую информацию в своем заявлении. Если ваша заявка будет одобрена, вы получите карту по почте примерно через неделю или две. Используйте его для небольших повседневных расходов вашего бизнеса и не забывайте использовать его только для деловых покупок, чтобы сохранить личное и деловое финансовое разделение.

Большинству предпринимателей требуется небольшая (или большая) финансовая помощь, чтобы их бизнес начал развиваться. Это может быть особенно верно в отношении розничных торговцев и владельцев обычного бизнеса, которым приходится иметь дело с несколькими дополнительными начальными затратами.

Хотя получить бизнес-ссуду в качестве стартапа может быть сложно, есть множество альтернативных вариантов, которые вы можете рассмотреть, особенно когда вы начинаете управлять своим розничным магазином и становитесь более авторитетным.

Наконец, не забудьте подписаться на хорошее программное обеспечение для бухгалтерского учета, которое упростит, автоматизирует и упорядочит финансы вашего бизнеса.

Шаг 10: Продвигайте свой розничный бизнес.

На этом этапе вы узнали наиболее важные моменты того, как начать розничный бизнес, и теперь вы готовы открыть свои двери и приступить к работе.

Конечно, чтобы рассказать о своем бизнесе, вам необходимо разработать маркетинговую стратегию для малого бизнеса, которая даст вам возможность проявить немного творчества. Лучшие маркетинговые стратегии, особенно для обычных магазинов, используют комбинацию SEO, социальных сетей, электронного маркетинга, платных маркетинговых стратегий в Интернете (если их бюджет позволяет это) и аналоговых маркетинговых усилий.

В самом начале вашего предприятия лучше всего потратить время на создание бизнес-сайта и учетных записей в социальных сетях. Squarespace и Wix предоставляют пользователям массу настраиваемых, профессионально разработанных шаблонов и встроенных инструментов SEO. Что касается социальных сетей, сосредоточьтесь на создании разнообразного высококачественного контента, регулярных публикациях и быстром реагировании на комментарии ваших подписчиков и личные сообщения — как положительные, так и отрицательные.

Как владельцу обычного магазина, тактика личного маркетинга также важна.Мы рекомендуем:

• Активно участвовать в жизни местного сообщества розничных торговцев, налаживать контакты с другими владельцами бизнеса, а также участвовать в ярмарках ремесел и других мероприятиях, посвященных местным предприятиям.

• Установление партнерских отношений с местным бизнесом, чей целевой рынок похож на ваш, и совместное проведение мероприятий, размещение всплывающих магазинов или выставок в разных местах друг у друга.

• Используйте хорошие стимулы для продаж — например, сделки BOGO, раздачи подарков и бесплатные пробные периоды — чтобы привлечь еще больше клиентов в ваш магазин.

Чтобы улучшить вашу маркетинговую стратегию, важно потратить некоторое время на развитие идентичности вашего бренда. Определите свой обмен сообщениями, позиционирование на рынке и то, как ваш уникальный бизнес может предоставить вашим клиентам то, что они ищут, а затем создайте материалы, отражающие эти основные ценности.

Итоги

На этапах создания бизнеса будьте осторожны, чтобы не упустить из виду, почему вы вообще открываете свой розничный бизнес.Если вы помните страсть, которая вдохновила вас на запуск бизнеса, вы, возможно, даже насладитесь тонкостями этого процесса — кто знал, что поиск POS-системы может быть таким увлекательным?

Эта статья изначально была опубликована на JustBusiness, дочерней компании NerdWallet.

Пошаговое руководство по открытию розничного магазина

Вы всегда мечтали о собственном розничном бизнесе, и теперь вы решили, что пора воплотить эти мечты в реальность.

Независимо от того, открываете ли вы традиционный магазин, создаете розничный онлайн-бизнес или открываете бутик, есть определенные шаги, которые вам необходимо выполнить, чтобы обеспечить долгосрочный успех вашего розничного магазина.

Имея это в виду, мы составили двенадцать шагов, которые вам нужно сделать, прежде чем вы сможете запустить и открыть свой розничный магазин.

12 шагов для открытия розничного магазина:

• Составьте бизнес-план
• Изучите рынок
• Проверьте свои финансовые возможности
• Организуйте бизнес-лицензии
• Выберите свои каналы
• Определите свой брендинг
• Подумайте об опыте клиентов
• Найдите свое местоположение
• Создайте свой стек розничных технологий
• Начните продвигать свой магазин
• Подготовьте плавное открытие
• Приготовьтесь запустить свой магазин

---

1.Составьте бизнес-план

Документирование бизнес-плана — один из наиболее важных шагов, которые вы предпримете для открытия розничного магазина. Ваш бизнес-план розничного продавца поможет вам точно определить, в каком направлении развивать бизнес, и побудит вас рассмотреть бизнес со всех сторон, включая ваши продукты или услуги, структуру управления розничной торговлей и финансовые операции.

Если вы ищете инвесторов, ваш бизнес-план особенно важен для того, чтобы помочь вашему предложению привлечь инвесторов.

Ваш бизнес-план не обязательно должен быть высечен на камне — на самом деле, более выгодно, чтобы он был живым документом, к которому вы можете вернуться и изменить по мере развития вашего бизнеса. Вот лишь несколько вещей, которые следует включить в ваш первоначальный бизнес-план:

• Краткое изложение (включает описание вашего бизнеса, продуктов или услуг, а также вашего целевого рынка)
• Общее описание компании
• Операционный план
• Маркетинг план
• Финансовый план

Вы также можете прочитать наше полное руководство о том, как написать свой собственный план малого бизнеса.

---

2. Изучите рынок.

Прежде чем вкладывать деньги в розничный магазин, вы должны знать, что ваша бизнес-идея жизнеспособна. Лучший способ узнать, привлечет ли ваш бизнес клиентов, — это провести исследование рынка.

Исследование рынка также поможет вам:

• Сформируйте свою маркетинговую стратегию
• Спланируйте макет магазина
• Решите, какие продукты / услуги продавать
• Установите цены на продукты
• Определите, какие программы лояльности предложить
• Определите местоположение для ваш розничный магазин

Если вы планируете открыть физический розничный магазин, подумайте над следующими вопросами:

• Есть ли другие магазины в вашем районе, использующие ту же бизнес-модель? Если да, то есть ли большой спрос на такие магазины или местный рынок насыщен?
• Что бы отличало ваш бизнес от конкурентов? В чем ваше уникальное преимущество?
• Как вы можете заполнить пробел на рынке вашей будущей отрасли?

Затем вы можете приступить к исследованию рынка.Есть несколько способов провести исследование рынка, в том числе:

• Изучить, что делают ваши прямые конкуренты — какие продукты они продают, свой бренд и качество обслуживания клиентов, которые они предлагают.
• Проведение онлайн-опросов потенциальных клиентов. Вы даже можете сделать это через Craigslist и предложить компенсацию за мысли и идеи людей.

---

3. Проверьте свои финансовые возможности

Открытие розничного магазина сопряжено с огромными расходами — инвентаризация, помещения, персонал, маркетинг — список можно продолжить.Многим начинающим и даже некоторым опытным владельцам бизнеса потребуется найти дополнительный капитал для покрытия этих затрат.

Для обеспечения долгосрочного успеха вашего розничного магазина вам необходимо подумать о том, какие варианты финансирования доступны вам.

Существует множество вариантов финансирования малого бизнеса, в том числе:

Щелкните здесь, чтобы прочитать наше руководство по поиску ссуды для малого бизнеса, которая подходит именно вам.

---

4. Организуйте свои бизнес-лицензии

Даже самым маленьким предприятиям розничной торговли требуются определенные бизнес-лицензии.Это может сбить с толку тех, кто раньше не запрашивал лицензии, и важно, чтобы вы получили нужные. В некоторых штатах ведение бизнеса без надлежащего лицензирования считается уголовным преступлением, в то время как в других вы можете понести значительные штрафы.

Обязательно свяжитесь с правительственными учреждениями своего города, округа или штата, чтобы точно узнать, какие лицензии вам понадобятся для вашего конкретного бизнеса. Вы также можете ознакомиться с нашим шестиэтапным руководством по получению бизнес-лицензии.

Вам также потребуются специальные лицензии, если вы планируете продавать в Интернете. Нажмите здесь, чтобы прочитать советы нашего эксперта по правовым и регуляторным вопросам о получении бизнес-лицензии для продажи в Интернете.

---

5. Выберите каналы

Даже если вы открываете физический магазин, вам также необходимо подумать о том, через какие другие каналы вы также будете продавать. Учитывая многоканальный характер розничной торговли сегодня, даже если вы не думали о том, чтобы пойти по пути онлайн-розничной торговли, было бы неплохо создать веб-сайт для вашего магазина, который будет предлагать покупателям дополнительную информацию о вас — где они могут вас найти, ваш опыт, ваши продукты и т. д.

---

6. Определите свой брендинг

Бренд вашего магазина, по сути, будет отличительной чертой вашего бизнеса. Это то, с чем клиенты будут ассоциировать вас, запоминать вас и (надеюсь) помочь им рекомендовать вас другим.

Брендинг включает в себя все: название вашего магазина, логотип, цветовые схемы, варианты розничной торговли, впечатления клиентов, вывески, идеи витрин и даже запах вашего магазина. Важно отметить, что вы должны сохранять последовательность в своем бренде и позволять первоначальному исследованию рынка определять ваш выбор.Ключевым моментом является создание баланса между индивидуальностью вашего бренда и потребностями вашей целевой аудитории.

Хотя концепция брендинга Lush проста, ее легко узнать.

Источник: insider.com.

---

7. Подумайте об опыте клиентов

В наши дни качество обслуживания клиентов должно быть запоминающимся, иначе вы не сможете удержать клиентов.

Опыт покупателя, или опыт розничной торговли, включает в себя следующие вещи:

• Опыт покупателя в вашем магазине: Это охватывает все, от того, как вы их приветствуете, до того, как они воспринимают планировку вашего магазина, их способность легко находить товары и способы их взаимодействия с вашими товарами в магазине.
• Преимущества, которые вы предлагаете покупателям: Что еще покупатели получают, совершая покупки вместе с вами, помимо отличных товаров? Создание ценных программ лояльности и специальных предложений также подарит клиентам незабываемые впечатления.
• Опыт после покупки: Возможно, покупатель купил товар, а когда он вернулся домой и вынул его из упаковки, это не совсем то, что он имел в виду. То, как вы будете обращаться с возвратами или вопросами о продуктах, также будет частью опыта клиентов.

---

8. Найдите свое местонахождение

Местоположение розничного магазина будет иметь огромное влияние на успех вашего бизнеса. При поиске подходящего помещения следует помнить о нескольких вещах:

• Расценки для бизнеса: Перед тем, как совершить покупку, изучите средние ставки для бизнеса в этом районе. Эти ставки включают арендную плату, коммунальные услуги и налоги, а также другие «скрытые» расходы, такие как залог, парковка и расходы на техническое обслуживание.
• Посещаемость: Есть ли в этом районе другие предприятия розничной торговли, которые потенциально могут подойти к вашей двери? Если вы открываете магазин, в котором продаются товары для младенцев и детей ясельного возраста, учли ли вы демографические данные в этом районе?
• Конкурентов: Сколько магазинов с аналогичными бизнес-моделями / товарами открыто в этом районе? Как с ними эффективно конкурировать?

---

9.Создайте свой стек технологий для розничной торговли

Выбор подходящего программного обеспечения для розничной торговли для вашего бизнеса — один из наиболее важных решений, которые вы должны сделать.

У розничных продавцов есть несколько вариантов выбора программного обеспечения, которое они могут использовать для ведения своего бизнеса, но наиболее важным будет их система POS для розничной торговли.

Вот что следует учитывать при выборе решения POS:

• Набор функций: Несколько вариантов оплаты, управление запасами, отчетность и аналитика, а также управление сотрудниками — все это важные функции POS.Прежде чем начать поиск программного обеспечения, составьте список обязательных и полезных функций POS-терминалов.
• Стоимость: Не выбирайте просто самый дешевый из доступных вариантов, так как это может привести к выбору инструмента, который не подходит для вашего бизнеса. Не забудьте изучить стоимость оборудования каждой системы, комиссию за транзакцию и ставки подписки на программное обеспечение.
• Возможности отчетности: Лучшие POS-системы дадут вам представление о тенденциях продаж, что поможет вам принимать обоснованные бизнес-решения.Например, Square POS предоставляет пользователям аналитику в реальном времени, чтобы они могли своевременно корректировать свою тактику продаж.

Функция аналитики продаж Square предоставляет информацию в реальном времени, чтобы помочь компаниям определить тенденции продаж.

Источник: Square POS.

---

10. Начните продвигать свой магазин

Не ждите, пока ваш магазин откроется, чтобы начать привлекать клиентов, пробуждать интерес к вашему новому бизнесу и укреплять репутацию.

Это наши главные советы по созданию интегрированной маркетинговой стратегии для продвижения вашего магазина:

• Используйте социальные сети: Всегда полезно создать веб-сайт для вашего магазина, но также используйте такие платформы, как Instagram и Facebook для целевого рекламы и для создания ажиотажа вокруг открытия вашего магазина.
• Предлагайте рекламные акции: На первых порах первый шаг в привлечении лояльных клиентов — это вывести их на рынок. Предложения по принципу «купи один — получи один бесплатно», скидка 20% для первых 20 клиентов и бесплатные подарки с покупками — отличные способы вызвать интерес к своему магазину перед запуском.
• Используйте местные предприятия: Попросите магазины в вашем районе (избегайте конкурентов!) Развесить плакаты или показать визитные карточки у прилавка для продвижения вашего магазина.Не забудьте ответить на этот жест, когда ваш магазин будет открыт, или предложите владельцу подарочную коробку или купоны на ваши товары.

---

11. Подготовьте мягкое открытие

Перед тем, как официально открыть свой магазин, организуйте мягкое открытие. Мягкое открытие означает, что вы открываете свой магазин для публики, но без громкого объявления (сохраните воздушные шары для большого запуска). Это дает вам возможность увидеть, как покупатели взаимодействуют с вашим магазином, поговорить с вашими покупателями и узнать их мнение, а также провести пробный запуск вашего магазина.

Это также дает вам возможность выявлять проблемы и устранять недостатки до того, как вы официально запустите свой магазин.

---

12. Будьте готовы к запуску вашего магазина

Выберите дату и время для запуска вашего магазина заранее, чтобы вы могли подготовить все с точностью. Прежде чем открывать двери, вам нужно убедиться, что все на месте, что ваш персонал обучен использованию вашего программного обеспечения и что ваш инвентарь хорошо организован (помните, что вы узнали во время мягкого открытия!).

Максимально используйте витрину для привлечения клиентов — воздушные шары, баннеры, персонал, раздающий листовки или подарки, — но также не забывайте выделять время, чтобы делать заметки о том, что прошло хорошо и что можно улучшить.

---

Подготовка — ключ к открытию розничного магазина вашей мечты

Открыть розничный магазин — нелегкий подвиг. Есть несколько движущихся частей, которые необходимо соединить перед днем ​​запуска, и именно закулисная работа обеспечит успех вашего розничного магазина.

Не торопитесь с подготовкой — ожидание и награды будут тем более окупаемыми, когда вы будете полностью готовы к запуску собственного розничного магазина.

Правила создания успешной розничной сети

Когда-то розничная торговля была довольно предсказуемым и скучным бизнесом. Вы можете открыть магазин, торгующий товарами общего назначения, и, если вы не возражаете против тонкой наценки и сверхурочной работы, вы можете получать предсказуемую (хотя и скромную) прибыль. Перенесемся в 2015 год: технологии, усиление конкуренции со стороны многонациональных конкурентов и быстро меняющиеся вкусы потребителей сделали розничный бизнес совсем не предсказуемым.Снова перенесемся в 2020 год: условия пандемии и социальное дистанцирование требуют от розничных сетей быстрого мышления, чтобы найти способы выжить. Хотя сегодняшним ритейлерам, возможно, необходимо быть неуклонно гибкими и творческими, успех все же возможен.

Вот три правила, которым должна следовать каждая новая розничная сеть.

Разработайте нишу

Дни универсального магазина по соседству прошли. С большими коробками, такими как Walmart, продающими огромный выбор товаров общего назначения по непревзойденным ценам, более мелким розничным торговцам нужна ниша.Ниша — это сфокусированная часть розничного рынка; Тем не менее, розничные торговцы, которые развивают свою нишу, должны иметь опыт и выбор в этой области, что побуждает покупателей посещать магазины этих розничных продавцов.

Целенаправленная ниша — одна из причин, по которой специализированные розничные торговцы, такие как Tiffany & Co. и Tractor Supply Co., достигли такого успеха. Поскольку оба предприятия так долго специализировались на такой конкретной линейке продуктов, каждый из них заработал репутацию авторитетного лица, когда речь идет о соответствующей категории продуктов.Клиенты ожидают найти в Tiffany лучшие бриллианты и лучших экспертов по бриллиантам, потому что Tiffany веками специализировалась исключительно на этом рынке. Если бы Tiffany решила также разрабатывать и продавать сумки, шляпы и рукавицы, привлекательность ее «синей коробки» могла бы быть не такой сильной.

Качество обслуживания клиентов — король

Хотя хорошее обслуживание клиентов — это не одно и то же — посещение Starbucks, очевидно, отличается от посещения The Container Store, — они всегда начинаются с дружелюбного и знающего персонала.Персонал Starbucks и The Container Store имеет более высокий уровень квалификации, чем их конкуренты, в данном случае либо в области капучино, либо в продуктах для хранения, и это имеет огромное значение. Квалифицированный персонал Starbucks помогает сделать кофейню еще более приятной, равно как и приятная музыка и удобные кресла.

Сложность заключается в найме талантливых, заинтересованных и лояльных сотрудников, которые создадут отличные впечатления от магазина. И Starbucks, и Container Store платят своим сотрудникам намного лучше, чем в среднем, и предлагают огромные льготы, которые часто идут вразрез с инвесторами и могут быть сложными для небольших розничных торговцев.Розничные торговцы, которые создают эффект ореола, потому что они кажутся целеустремленными и морально здоровыми, также могут привлекать более талантливые люди. Хотя и Starbucks, и The Container Store подходят ко всем этим категориям, более мелкий ритейлер может привлечь хороших сотрудников, если у него есть интересная ниша и цель (что проще, чем просто платить больше).

Помните об электронной торговле

Да, обычные розничные торговцы все еще могут преуспеть в наш нынешний век электронной коммерции, но это не значит, что они могут полностью игнорировать это.По крайней мере, новые розничные торговцы должны знать о конкуренции, которую представляют интернет-магазины. Например, продавец книг, сотовых телефонов или других товаров, которые хорошо подходят для покупок в Интернете, может захотеть избежать обычных магазинов. Интернет-магазины не имеют накладных расходов, как розничные магазины, поэтому они всегда будут побеждать обычные магазины в ценовых войнах, когда дело доходит до продажи товаров широкого потребления.

Специализируясь на продукте, который покупатели предпочитают покупать в магазине, занимая свою нишу и имея отличный клиентский опыт, розничный торговец может убедить клиентов продолжать возвращаться (вживую и лично).Обычные розничные торговцы также должны продавать товары в Интернете, а также в магазине. Многоканальная платформа, на которой товары продаются в магазине, напрямую к покупателю и в Интернете, должна быть целью любого розничного продавца. Например, в Walmart вы можете покупать товары в Интернете, в магазине или можете приобрести их в Интернете и забрать в магазине. Опытные розничные торговцы вкладывают значительные средства в логистику между электронной коммерцией и наличием магазина, чтобы позволить покупателям покупать товары в любом месте, которое они предпочитают.

Наличие интернет-магазина может быть очень дорогостоящим, включая расходы, связанные с веб-сайтом, доставкой и хранением, что является еще одной причиной того, что массовую продажу общих товаров лучше оставить Walmart.Для большинства розничных торговцев гораздо лучше разработать специальную нишу, продавая продукт с высокой маржой (например, бриллиант Tiffany), потому что затраты на инфраструктуру ниже, а окупаемость стоит вложенных средств.

Итог

Конечно, в сегодняшней конкурентной среде у ритейлеров есть шансы, но тем не менее, каждый год появляется много успешных ритейлеров. Как инвестор, вы можете выбрать акции розничных продавцов, которые обладают лучшими качествами, или купить их группу через ETF, чтобы ограничить свой риск.Хотя вы, возможно, никогда не создадите собственную розничную сеть, вам следует искать компании, которые демонстрируют эти черты, когда решаете, какие розничные товары покупать.

Раскрытие информации: автор не владел акциями ни одной из упомянутых акций, и я не собираюсь покупать их в течение следующих 72 часов. Никогда не покупайте и не продавайте какие-либо акции, основываясь исключительно на том, что вы читаете здесь (или где-либо еще). Всегда проводите собственное исследование.

Как открыть сеть супермаркетов | Малый бизнес

Девра Гартенштейн Обновлено 21 марта 2019 г.

Бакалейная промышленность находится в состоянии постоянных изменений.По мере того как технологии и предпочтения потребителей изменились, крупные розничные магазины, специализированные продовольственные сети и интернет-магазины значительно откусили от традиционно стабильной рыночной ниши. Чтобы открыть новую сеть супермаркетов, вы должны дать потребителям повод делать покупки в вашем магазине, чтобы они не часто делали выбор из множества других вариантов.

Знать промышленность

Сети супермаркетов, процветавшие в двадцатом веке, предлагали удобство великолепного выбора товаров под одной крышей.Они отличались от обычных магазинов прошлых эпох разнообразием, которое они держали под рукой, и тем, что позволяли потребителям выбирать свои собственные товары. По мере развития отрасли у потребителей теперь есть широкий выбор вариантов совершения покупок, включая онлайн-заказы, так что потребителям вообще не нужно идти в магазин.

Создайте бренд

Серьезно подумайте о том, где ваша новая сеть супермаркетов впишется в этот ландшафт. Что вы предложите покупателям, чего нет в других магазинах? Ваша особая привлекательность может заключаться в том, чтобы предложить уникальный тип продукта или, возможно, уникальный опыт покупок, например, гибридный магазин у дома, который также предлагает передовые технологии.

После того, как вы сузили свой бренд, ищите способы внедрить этот бренд во все аспекты вашей сети супермаркетов. Если ваше ценностное предложение основано на предоставлении представительного похода по магазинам в среде автоматических кассиров, создайте специализированное обучение персонала и убедитесь, что у вас всегда достаточно персонала.

Понимание разрешительных требований

Всем предприятиям розничной торговли, включая супермаркеты, требуется целый ряд лицензий и разрешений.Перед тем, как начать что-либо строить, убедитесь, что у вашей компании имеется следующее:

• Получите федеральный налоговый идентификационный номер или идентификационный номер работодателя.
  
• Зарегистрируйте свой бизнес в вашем штате.
  
• Если ваша компания находится в черте города, приобретите лицензию на ведение местного бизнеса.
  
• Получите лицензию на перепродажу или сертификат, чтобы приобретать продукты для перепродажи без уплаты налога с продаж на эти покупки.
  
• Зарегистрируйте название своей компании в соответствии с законами вашего штата.
  
• Узнайте, требуется ли в вашем районе получение свидетельства о заселении, и если да, пройдите необходимые проверки, чтобы получить его.
  
• Изучите разрешения на продажу алкоголя и табачных изделий, системы сигнализации, строительство зданий, здоровье, указатели и зонирование, среди других факторов.
  

Проконсультируйтесь с бизнес-юристом, чтобы убедиться, что вы охватили все свои основания, прежде чем обращаться в компанию.

Создайте магазин

Сеть супермаркетов начинается с одного магазина.Ваш первый магазин станет вашим прототипом, и у вас будет возможность проработать любые нюансы, протестировать идеи и узнать особенности поведения покупателей. При проектировании своего первого магазина создайте физические системы и системы сотрудников, которые вы можете легко воспроизвести.

План расширения

Элементы вашей планировки должны оставаться неизменными от одного магазина к другому, например, широкие проходы или витрина с обильными продуктами, которая видна, как только покупатели входят в дверь. Выберите холодильное оборудование, которое соответствует вашему бюджету, соответствует местным стандартам здравоохранения и демонстрирует свой продукт в соответствии с вашим брендом.Например, если вы хотите создать уютный образ, ищите или создавайте цвета со старомодными конструктивными особенностями.

Сделайте это цепочкой

После того, как вы усовершенствуете свои системы и свой бренд, и когда ваш бюджет позволит, начинайте искать возможности для расширения. Если вы хотите создать более привлекательный клиентский опыт, выбирайте места, соответствующие бренду, который вы начали строить, например центральные районы с пешеходным потоком. Если у вас нет огромного бюджета, вы вряд ли создадите те типы сетей супермаркетов, которые доминировали во второй половине двадцатого века.

Делайте целевые инвестиции в локации и не открывайте слишком много мест сразу. Вы можете обнаружить, что элементы ваших идей, которые хорошо сработали в вашем первом месте, плохо переносятся в новом месте.

Как начать розничный бизнес за 10 шагов

Открытие розничного магазина требует более тщательного планирования, чем кажется на первый взгляд, особенно в сегодняшней конкурентной среде. Чтобы открыть успешный обычный магазин, вам нужен бизнес-план, включающий исследование рынка и юридическую структуру вашего бизнеса, идеальное расположение витрины, финансирование для стартапа, продукты и команду сотрудников, готовых продавать.

Узнайте, как начать розничный бизнес за 10 простых шагов:

1. Создание бизнес-плана розничного магазина

Создание официального бизнес-плана — важный шаг для начала любого бизнеса. Написание бизнес-плана дает вам четкий путь, по которому вы должны следовать, гарантирует, что вы провели надлежащее исследование рынка, и настраивает вас на успех. Вероятность роста компаний, составляющих бизнес-план, в следующем году в два раза выше, чем у компаний, которые этого не делают.

Управление малого бизнеса (SBA) выделяет два типа бизнес-планов: традиционный и бережливый стартап.Традиционные бизнес-планы более подробны и идеальны, если вы запрашиваете финансирование, например ссуды. Бизнес-планы бережливого стартапа более неформальны и предназначены для предприятий, которые более подвижны и будут сильно меняться по мере своего роста. При открытии розничного магазина рекомендуем следовать традиционному бизнес-плану. Он больше ориентирован на детали, и никогда не помешает быть слишком подготовленным. Кроме того, это даст вам более конкретную схему, чтобы показать деловых партнеров или возможных инвесторов, таких как банки.

Девять элементов традиционного бизнес-плана:

• Краткое содержание: Параграф высокого уровня, в котором излагаются цель, миссия вашей компании и причины ее успеха.
• Описание компании: Будьте конкретны в деталях своей компании, в том числе в том, какую проблему вы решаете, как вы ее решите, каких потребителей вы планируете обслуживать и какие таланты в вашей команде.
• Анализ рынка: Включите обзор отрасли и тенденции, что делают успешные конкуренты и каковы будут ваши сильные стороны.
• Организация и управление: Определите, кто будет руководить вашим бизнесом, и какой опыт члены вашей команды имеют в розничной торговле или в среде стартапов.
• Линейка продуктов: Обозначьте, какие виды продукции вы будете продавать, зачем они нужны, и включите любые исследования и разработки в отношении частных торговых марок или запатентованных индивидуальных продуктов.
• Маркетинг и продажи: Опишите тактику, которую вы будете использовать для привлечения и удержания клиентов.
• Запросы на финансирование: Если вам необходимо внешнее финансирование, укажите свои потребности и укажите, как именно вы будете использовать эти средства.
• Финансовые прогнозы: Подробно опишите, как ваш бизнес станет стабильным и прибыльным, включая прогнозируемые финансовые сроки не менее пяти лет.
• Приложение: Используйте это место для любых дополнительных документов, таких как прототипы продуктов и изображения, кредитные истории, лицензии, разрешения и так далее.

Для получения дополнительной информации вы можете прочитать наше полное руководство по написанию бизнес-плана. Может показаться, что это много информации, но лучше, чтобы каждый раздел был кратким, чтобы читатели могли легко просмотреть весь документ и усвоить всю информацию — «почему» за «как» вы начнете розничный бизнес. .Когда дело доходит до написания и форматирования бизнес-плана, есть несколько вариантов на выбор.

Конечно, вы можете печатать в традиционных текстовых редакторах, таких как Microsoft Word или Google Docs. Вы также можете создать свой бизнес-план в виде слайд-шоу в PowerPoint, что является отличным вариантом, если вам нужно представить свой план аудитории. Также доступны программные инструменты для бизнес-планов, такие как LivePlan, которые имеют отраслевые шаблоны.

LivePlan предлагает готовые шаблоны бизнес-планов.

2. Определите свою нишу и выберите продукты

Выделение ниши для вашего розничного магазина поможет выделить ваш бизнес среди конкурентов. Конкуренция с такими гигантами розничной торговли, как Amazon и Walmart, стала более жесткой, чем когда-либо. И, честно говоря, многие крупные розничные торговцы, такие как универмаги и розничные магазины, продают очень похожие товары. Таким образом, уникальная перспектива поможет вам предложить то, что покупатели не могут получить в своей местной Target (кроме того, что вы будете чувствовать себя уверенно, совершая небольшие покупки).

Нишевый рынок — это небольшая группа потребителей, у которых есть общие конкретные интересы. Чем уже ваш интерес, тем легче вам будет стать розничной точкой для этого рынка. Например, в городе может быть десяток магазинов, продающих товары для домашних животных, но вы можете быть единственным продавцом, специализирующимся на костюмах для собак.

В нашем руководстве по поиску ниши на рынке описаны три шага, которые розничные продавцы могут предпринять, чтобы найти свою нишу:

• Перечислите свои хобби и интересы: Как владелец магазина, вы будете проводить много времени в выбранной нише, поэтому ваши собственные интересы — хорошее начало; Кроме того, выбор того, что вам интересно, сделает ваш магазин более аутентичным.
• Изучите потенциал каждой ниши: Убедитесь, что вы выбрали тему с хорошим потенциалом зарабатывания денег, исследуя Google Trends и проверяя конкурентов в социальных сетях.
• Исследование потенциальной прибыли: Определите, насколько прибыльной может быть каждая ниша, просмотрев отраслевую статистику и списки лучших продавцов Amazon, чтобы увидеть, каковы продажи для выбранных вами категорий.

Списки бестселлеров Amazon выделяют популярные продукты по категориям.

Исследование рынка розничной торговли

Вместо того, чтобы выбрать несколько интересующих вас ниш и затем провести исследование, вы также можете начать с первичного исследования рынка вашей целевой аудитории и выяснить их интересы. Если вы открываете обычную витрину, вы можете напрямую изучить свою аудиторию, чтобы определить ее потребности. Возможно, и вероятно, у местных жителей есть определенные потребности, которые может удовлетворить ваш магазин.

Эффективная тактика исследования рынка включает:

Рассылка опросов для вашего розничного магазина

Как лучше всего узнать, чего хотят местные покупатели? Спросите их.Опросы — это простой и эффективный способ собрать много полезных данных. Традиционные предприятия обычно используют свою клиентскую базу данных для рассылки электронных писем. Но поскольку у вас еще нет клиентской базы данных, вы можете продвигать свой опрос через местные группы Facebook и таргетированную рекламу в Facebook.

Ваши первые опросы могут быть очень широкими и просто спрашивать местных потребителей об их любимых магазинах, каковы их интересы и почему им нравятся определенные магазины. По мере того, как вы приближаетесь к выбору конкретных продуктов, вы можете рассылать опросы, чтобы измерить интерес клиентов и реакцию на определенные товары.Мы описываем этот вид опроса по разработке продукта и предлагаем бесплатный шаблон в нашей статье об опросе об удовлетворенности клиентов.

Консультации потребителей и фокус-группы

Опросы

могут предоставить более точные данные, чем фокус-группа или группа потребителей, но эти типы сеансов сбора информации могут предоставить подробные детали и более глубокие идеи, которые в противном случае могли бы быть упущены в опросе.

Советы по проведению фокус-групп:

• Держите группу небольшой: Идеально от восьми до 10 участников, чтобы голос каждого был слышен.
• Поощряйте участников: В своих рекламных объявлениях дайте понять, что их время оплачивается наличными или подарочной картой.
• Выбирайте участников с умом: Попросите участников ответить, чтобы убедиться, что они живут или работают недалеко от будущего местоположения вашего магазина.
• Попросите участников заполнить контактную форму, прежде чем вы начнете: Предоставьте формы согласия, указывающие, что их ответы будут записаны.
• Начните с общих вопросов: Начните работу с группы, задав общие вопросы о ледоколе.Затем переходите к запросам отзывов о продуктах и ​​покупательских предпочтениях.
• Убедитесь, что у всех одинаковое время для разговоров: Ваша цель — узнать разные мнения, поэтому постарайтесь не дать одному или двум участникам доминировать в разговоре.
• Сохраняйте нейтралитет: Не забывайте оставаться открытыми для отзывов и не направлять участников и не пытаться их убедить. Фокус-группы — это все о сборе отзывов. Нет необходимости в консенсусе.

3.Выберите юридическую структуру для своего розничного бизнеса

Выбор юридической структуры для вашего бизнеса важен, потому что он определяет, как вы будете собирать и сообщать налоги, как вы будете получать деньги от своего бизнеса и ваш уровень личной ответственности. Существует много типов юридических структур, но три наиболее часто встречающихся в розничной торговле — это индивидуальные предприниматели, компании с ограниченной ответственностью (LLC) и корпорации.

ИП

Если вы не создали юридическую структуру для своего бизнеса, это значение по умолчанию.По сути, это означает, что вы ведете бизнес как физическое лицо и, следовательно, никоим образом не отделены от своего бизнеса. Индивидуальное предпринимательство — это популярный вариант для фрилансеров, бизнес-консультантов и других лиц, самостоятельно выполняющих работу с низким уровнем риска и незаметностью.

Плюсы ИП

При индивидуальном предпринимательстве доход вашего бизнеса считается личным доходом. Это означает, что вы будете платить налоги на индивидуальное предпринимательство в зависимости от уровня вашего личного дохода.Хотя вы облагаетесь налогом на самозанятость, вам не нужно платить никаких корпоративных налогов, что является плюсом.

Минусы ИП

Однако индивидуальное предпринимательство — не лучший вариант для розничных торговцев, особенно если вы открываете одну или несколько витрин. Хотя они являются наиболее гибкими и легкими в управлении, индивидуальное предпринимательство также сопряжено с большим риском. Поскольку вы и ваш бизнес — одно и то же, ваши личные активы, такие как дом и автомобиль, подвергаются риску в случае судебного иска против вашего бизнеса или объявления о банкротстве.

Общество с Ограниченной Ответственностью

Компании с ограниченной ответственностью (LLC) — это юридические структуры для малых предприятий, которые защищают ваши личные активы, такие как ваш дом и автомобиль, в случае судебных исков или банкротства бизнеса. Это наиболее популярная юридическая структура для малых предприятий розничной торговли, которую мы рекомендуем, если вы планируете поддерживать единую витрину.

Плюсы ООО

LLC функционируют аналогично индивидуальным предпринимателям в том, что они гибки.Если вы являетесь единственным владельцем LLC, вы, вероятно, по-прежнему будете платить налоги так же, как и в случае индивидуального предпринимателя, но с тем преимуществом, что ваши личные активы защищены от ответственности.

Минусы ООО

LLC — это наша рекомендация по структурированию вашего розничного бизнеса, поскольку она обеспечивает некоторую правовую защиту, но при этом предлагает владельцам бизнеса гибкость. Однако во многих штатах есть отдельные налоги на LLC, что может сделать его более дорогим, чем работа в качестве индивидуального предпринимателя.

Чтобы создать ООО, вам необходимо выбрать официальное название и оформить документы для учреждения вашей компании, тогда как индивидуальное предпринимательство не требует никаких документов. К счастью, документы не слишком обширны, их можно легко заполнить всего за несколько шагов с помощью такого инструмента, как LegalZoom. Посетите наше руководство о том, как создать ООО с помощью LegalZoom, чтобы получить дополнительные сведения.

Corporation или C-corp

Корпорации — это наиболее структурированная юридическая форма для вашего розничного бизнеса. У них строгие налоговые правила.Когда вы создаете корпорацию, это совершенно новый и отдельный объект в глазах правительства и IRS.

Плюсы C-corp

Корпорации

— идеальная структура для предприятий, которые хотят выйти на несколько витрин, выйти на франшизу, в конечном итоге стать публичной компанией или получить много внешнего финансирования. Корпорации обеспечивают максимальную защиту личной ответственности из трех юридических структур.

Минусы C-corp

Если вы занимаетесь малым бизнесом, например, отдельным магазином, уплата налогов корпорацией может быть дороже, чем если бы вы были зарегистрированы как LLC.Поскольку корпорация является совершенно отдельным юридическим лицом, вам необходимо будет платить федеральный корпоративный налог и подоходный налог с населения. Создание корпорации также может быть дорогостоящим и трудоемким, и вам нужно будет вести более тщательный и подробный бизнес-учет.

4. Организуйте свои финансы

Независимо от того, какую юридическую структуру вы выберете, важно с самого начала отделить финансы своего бизнеса от личных счетов. Наличие специального бизнес-аккаунта значительно упростит отслеживание расходов и доходов, что поможет вам не сбиться с пути в финансовом отношении и упростит подачу налоговой декларации.Не говоря уже о том, что если ваши личные и деловые финансы объединены, это может «пробить корпоративную завесу» вашего ООО, если что-то пойдет не так.

Лучшие варианты для банковских счетов физических лиц

Когда дело доходит до выбора текущего счета для малого бизнеса, варианты практически безграничны. Ищите банк, который подходит для малого бизнеса с небольшими комиссиями. Убедитесь, что рядом с вашим магазином или домом есть отделения. Как продавец, вы, вероятно, будете делать много депозитов наличными и вносить сдачу, поэтому добираться до банка должно быть удобно.

Также не забудьте рассмотреть другие функции, которые сделают вашу жизнь проще, например, функции мобильного банкинга, такие как онлайн-чек. Подумайте, есть ли у банка функции, которые помогут по мере роста вашего бизнеса, такие как бизнес-кредитные счета, ссуды и общая доступность местоположения филиалов.

Chase — отличное банковское решение для предприятий розничной торговли, поскольку они предлагают услуги проверки малого бизнеса, корпоративные кредитные карты и торговые услуги (обработка платежей), так что предприятия розничной торговли могут управлять всеми своими денежными потоками в одном месте.Кроме того, Chase предлагает конкурентоспособные цены и отличное обслуживание клиентов. Свяжитесь с Chase, чтобы узнать больше об их решениях для розничной торговли для малого бизнеса.

Посетите Чейза

Инвестируйте в бухгалтерское программное обеспечение для предприятий розничной торговли

В дополнение к текущему счету для малого бизнеса вам также понадобится бухгалтерская программа. Содержание розничного магазина связано с большими расходами, такими как продукты и доставка, заработная плата сотрудников и расходы на рекламу. Точное отслеживание ваших доходов и расходов поможет вам точно определить, какой доход вы получаете, где ваши расходы высоки, определить бюджет на покупку продуктов и упростить подачу налоговой декларации в миллион раз.

QuickBooks — одна из наших любимых бухгалтерских программ для малого бизнеса, потому что она доступна, удобна для пользователя и интегрируется со многими популярными розничными POS-системами. QuickBooks предлагает разные планы, поэтому программное обеспечение может расти вместе с вашим бизнесом. Тарифы QuickBooks начинаются всего с 10 долларов в месяц, плюс они предлагают бесплатную 30-дневную пробную версию. Посетите QuickBooks, чтобы начать.

Посетить QuickBooks

5. Безопасное финансирование для вашего розничного магазина

Открытие розничного магазина требует больших предварительных вложений.Вам необходимо подписать договор аренды физического пространства, инвестировать в ремонт этого пространства, приобрести продукты, настроить свою POS-систему и оборудование для обработки платежей, рекламировать как сумасшедшие, инвестировать в торжественное открытие и платить персоналу. Звучит дорого, потому что дорого. В целом открытие розничного магазина может стоить до 100 000 долларов.

Типы финансирования малого бизнеса

Для финансирования вашего розничного магазина в идеале у вас должна быть приличная часть ваших авансовых расходов, которую вы можете инвестировать лично.Но есть также множество ссуд для малого бизнеса и кредитных карт, которые можно использовать, чтобы заполнить пробелы. Выбор между ссудой для малого бизнеса и кредитной картой может показаться сложной задачей. Самыми важными факторами, которые следует учитывать, являются процентные ставки (APR), авансовые платежи и требования к заявкам.

Если вы только начинаете и у вас нет истории доходов от бизнеса или если у вас более низкий кредитный рейтинг, выбор бизнес-кредитной карты может быть лучшим вариантом. Кредитная карта также даст вам больше возможностей для учета непредвиденных расходов.Посетите наш путеводитель по лучшим кредитным картам для малого бизнеса, чтобы узнать, какая из них вам подходит.

Альтернативным вариантом финансирования вашего бизнеса является использование пенсионного счета IRA или 401 (k). Ваша первая реакция на эту идею может быть: «Ого, абсолютно нет». Но использование пенсионного счета для финансирования вашего бизнеса не обязательно означает, что вы обналичиваете деньги или занимаетесь заимствованием под свой счет.

Существует опция под названием Rollover for Business Startups (ROBS), которая позволяет инвестировать пенсионные фонды в ваш новый бизнес без уплаты налогов или штрафов за досрочное снятие средств.Этот процесс может быть сложным. Итак, если вы заинтересованы в использовании пенсионного счета для финансирования своего бизнеса, мы рекомендуем работать с опытным провайдером, таким как Guidant.

Посетите Guidant

6. Выберите место на витрине, чтобы открыть розничный магазин

Выбор места может показаться сложным: с чего начать? Как узнать, выбираете ли вы прибыльный район? Выбирая место для вашего бизнеса, сначала сузьте варианты, исходя из практичности и удобства.Насколько далеко вы реально готовы ездить каждый день в обозримом будущем? Выберите районы, до которых легко добраться из вашего дома. Проведите время в каждом районе, чтобы ознакомиться с демографическими данными и предпочтениями конкретных районов, а также изучить другие местные предприятия.

Может возникнуть соблазн воспользоваться услугами агента по недвижимости, который поможет вам сориентироваться в каждом районе. Но Дейл Виллертон из The Lease Coach, эксперты по выбору торговых площадок и переговорам по аренде, рекомендуют обращаться напрямую в списки компаний.

При выборе места для вашего бизнеса Дейл Виллертон, тренер по аренде, говорит: «Остерегайтесь волков в овечьей шкуре — может показаться, что агент по недвижимости помогает арендатору, но когда в последний раз кто-то делал что-то ценное? для тебя бесплатно? » Свяжитесь с агентом по листингу для каждого объекта аренды и попытайтесь договориться с ним напрямую ».

— Дейл Виллертон, тренер по аренде

Анализировать пешеходный трафик

Есть много факторов, которые влияют на выбор правильного места для вашего бизнеса.Но в конечном итоге все сводится к выбору места, которое привлечет больше всего клиентов. Для многих розничных торговцев посещаемость может составлять большую часть, если не все ваши продажи. Это особенно актуально, например, для круглосуточных магазинов. Практически все ваши продажи будут совершаться импульсивными покупками. Но если у вас есть специализированный магазин по продаже костюмов для собак, возможно, больше клиентов будут ездить именно в ваш магазин.

В нашем руководстве по определению пешеходной посещаемости рассказывается, как рассчитать, стоит ли тратить деньги на лучшее место на витрине магазина.Также важно учитывать разные типы пешеходов и время суток. Это не всегда может быть тем, чего вы ожидаете. Например, в моем родном городе есть кафе и пекарня, которые расположены в центральном деловом районе. Для большинства пассажиров это несколько минут, поэтому они неплохо работают в утренний час пик. Но кафе находится всего в квартале от средней школы города. Его дела закрываются по будням около 14:00. со всеми подростками, которые подходят к концу школы.

Это один из примеров модели пешеходного движения, которую вы не смогли бы предсказать, если бы не были знакомы с этим районом, поэтому очень важно тратить много времени на поиски перспективных мест для магазинов.

Совет: Пеший трафик — важная точка данных, которую нужно продолжать использовать даже после того, как ваш магазин заработает. Это поможет вам более точно укомплектовать персонал и выявить упущенные возможности продаж. Такие решения, как Dor, будут отслеживать данные о посещаемости и интегрироваться со многими популярными POS-решениями.Вы также можете выбрать POS-решение, такое как Springboard, в котором есть встроенное решение для измерения посещаемости.

Поговорите со своими новыми соседями

В дополнение к разбивке вашего предполагаемого магазина, также задавайте вопросы о посещаемости, демографии покупателей и районе. Конечно, задавайте своему агенту по листингу как можно больше вопросов, просматривая пространство. Но помните об их мотивах подписания договора аренды. Вместо этого посетите соседние предприятия, представьтесь и спросите владельцев или менеджеров бизнеса, можете ли вы пригласить их на кофе, чтобы получить отзывы о месте.

Важные вопросы, которые следует задать об объекте:

• Кто является домовладельцем и как им управляют? Другие предприятия и сотрудники в интересующем вас районе дадут вам честные отзывы о стиле обслуживания домовладельца, о том, как они справляются с такими вещами, как уборка снега и общий уход за недвижимостью.
• Почему ушли предыдущие арендаторы? Изучите текучесть арендаторов в комплексе и поговорите с арендаторами, которые ушли, если возможно, чтобы обсудить их опыт работы с помещением.
• Какое самое загруженное время дня и дни недели? Узнайте мнения других арендаторов о загруженности дорог в этом районе.
• Как долго арендаторы остаются в помещении? Если вы находитесь в районе, окруженном другими витринами, лучше всего, если это уже существующие магазины с постоянными покупателями, которые помогут привлечь посетителей в ваш новый магазин.

Обдумайте парковку и указатели

Помимо посещаемости и отзывов арендаторов, важно также учитывать другие факторы, влияющие на витрину магазина, которые могут существенно повлиять на ваш розничный бизнес.Например, есть ли у этого места отдельная парковка? Если нет выделенного участка с достаточным количеством мест и парковка на улице затруднена, потенциальные покупатели могут не прилагать усилий, чтобы посетить ваш магазин.

Также подумайте о том, какие варианты вывесок и уличных дисплеев доступны. Чтобы привлечь весь этот отслеживаемый вами трафик, покупатели должны знать, что ваш бизнес существует. В идеале ваша витрина должна выходить на оживленную улицу. Если место сдвинуто дальше, есть ли у проезжей части большой знак, по которому прохожие могут легко увидеть, какие предприятия находятся внутри? Спросите у агента по размещению и соседнего арендатора, какие варианты вывесок доступны и кто за них платит.

Также убедитесь, что вы знаете о правилах города или города, которые могут повлиять на маркетинг вашей витрины. Например, в некоторых городах есть ограничения на размер вывески на фасаде вашего магазина. В других городах запрещены временные вывески, такие как А-образные рамки.

Не игнорируйте свой бюджет

Как мы упоминали ранее, тратиться на лучшее место может быть разумным шагом, если вы открываете тип розничного магазина, который в значительной степени полагается на импульсивные покупки, например, магазин на углу или сувенирный магазин в туристическом городе.Но большинству бутиков необходимо придерживаться своих бюджетов, а это означает, что тратить на аренду менее 10% от ежемесячной валовой выручки. В нашем руководстве по поиску и аренде торговых площадей описаны различные типы и условия аренды, о которых необходимо знать, а также способы расчета ежемесячного бюджета аренды.

7. Создайте дизайн своего розничного магазина

После обеспечения безопасности витрины пора приступить к стратегическому планированию интерьера. Как мы отмечаем в нашей статье «Планирование макета магазина за 7 шагов», то, как вы планируете свой магазин, может существенно повлиять на продажи в магазине.Хорошо продуманный макет приветствует покупателей, заставляет их чувствовать себя комфортно и стратегически направляет их к конкретным товарам.

Знаете ли вы, что 95% покупателей хотят, чтобы их оставили в покое во время просмотра? Правильные вывески имеют решающее значение для помощи покупателям в навигации по вашему магазину, поиску товаров и информированию о рекламных акциях и мероприятиях. Инвестиции в цифровые вывески — разумный шаг при открытии розничного магазина. Raydiant предлагает доступное решение для цифровых вывесок для малого бизнеса с 30-дневной гарантией возврата денег.Нажмите ниже, чтобы получить бесплатную демонстрацию.

Посетите Raydiant

Выбор структуры макета

Первое, что вам нужно решить, это какой тип плана этажа вы хотите. Это во многом будет зависеть от типа магазина, который вы открываете. Большинство розничных магазинов попадают в одну из трех основных категорий макетов.

Три основных типа планов торговых помещений:

• Петля или ипподром: Лучше всего подходит для специализированных магазинов, выставочных залов и розничных продавцов, которые хотят вести покупателей по определенному пути по всему магазину.

Дизайн петли магазина

• Сетка или прямая: Этот план этажа — именно то, что вы ожидаете: прямые угловые проходы, которые обычно встречаются в продуктовых и коробочных магазинах.

Схема сетевого магазина

• План Free Flow: Это популярный план для бутиков, позволяющий проявить творческий потенциал в процессе проектирования.

Безнапорный магазин

Оформить кассу

Удачно расположенная касса откроет первоклассные торговые площади для демонстрации продуктов и побудит покупателей проходить через большую часть вашего магазина.Инстинкт может посоветовать вам разместить кассу в передней части магазина, чтобы она была наиболее заметной, или с правой стороны вашего магазина. Но на самом деле лучше всего разместить кассу в левой части магазина.

Покупатели естественно поворачивают к правой стороне магазина, когда заходят внутрь. Вот где вы хотите показывать прибыльные и новые товары. Некоторые универмаги и крупные торговые центры размещают свои кассы в задней части магазина.Но для небольших розничных продавцов размещение кассы впереди облегчает персоналу посещение кассы и наблюдение за входом.

Позиционируйте свои продукты для успеха

То, как именно вы будете продавать свои товары, будет зависеть от того, какой у вас тип магазина и выбранный вами макет. Но есть несколько простых приемов, которые можно использовать для увеличения продаж в любом магазине.

• Уровень глаз — это уровень покупки: Товары, размещенные на уровне глаз, а не выше или ниже, с большей вероятностью будут просмотрены и куплены.
• Поместите сезонные продукты и новинки в центре внимания: Многие розничные торговцы используют настольную витрину от 5 до 15 футов внутри входа, которая обновляется почти ежедневно, чтобы продемонстрировать новые и лимитированные продукты.
• Стимулируйте импульсивные продажи в точках продаж: Думайте о конфетах на кассе в продуктовом магазине; размещение небольших, недорогих, но полезных или привлекательных товаров, таких как зарядные устройства для телефонов, палочки для карандашей и лотерейные билеты, — эффективный способ стимулировать продажи надстроек.
• Обеспечьте комфорт: Покупатели, которые проводят больше времени в вашем магазине, также тратят больше денег; поощрите покупателей остаться на некоторое время с помощью Wi-Fi, демонстраций продуктов и удобных сидений.

Для получения дополнительных советов о том, как продавать товары в вашем магазине, загрузите нашу электронную книгу макетов магазина с пошаговыми инструкциями.

Загрузить бесплатный контрольный список макета магазина

8. Выберите и установите розничную POS-систему

Выбор POS-системы — огромный шаг к открытию розничного магазина. POS-системы — это программы, которые объединяют продажи и розничные транзакции с запасами и другими инструментами управления бизнесом, так что все, что нужно розничному продавцу для управления своим бизнесом, находится на одной оптимизированной платформе.

Использование POS-терминала экономит время, прост в использовании и обеспечивает более глубокое понимание данных о ваших продажах, запасах, клиентах и ​​сотрудниках. Многие POS-системы также предлагают встроенную обработку платежей, так что вам придется иметь дело только с одним поставщиком решений. При выборе POS следует учитывать множество факторов. Прежде чем вы начнете серьезно обдумывать различные варианты, важно составить список желаемых функций.

Некоторые из критериев, которые мы используем для оценки POS-систем, включают:

• Цена: Большинство программ для кассовых терминалов взимают ежемесячную плату, а некоторые также взимают дополнительную плату за определенные функции.
• Процесс установки и установки: Некоторые POS-системы требуют самостоятельной установки; другие взимают изрядную плату за установку.
• Простота использования: Протестируйте POS, чтобы убедиться, что интерфейс удобен для навигации; также читайте отзывы пользователей, чтобы быть в курсе любых сбоев или распространенных проблем.
• Управление запасами: Убедитесь, что в используемом решении есть функции для массовой загрузки заказов, установки предупреждений о запасах и создания заказов на покупку непосредственно из системы, чтобы сэкономить ваше время.
• Инструменты управления клиентами: Практически все POS-системы имеют функцию каталога клиентов, но в остальном они сильно различаются по тому, какие функции лояльности, маркетинга и обратной связи с клиентами включены.
• Функции электронной торговли: Если вы планируете также продавать в Интернете, убедитесь, что выбранный вами POS также имеет функцию интернет-магазина, чтобы вся информация о ваших запасах, клиентах и ​​заказах синхронизировалась между онлайн-продажами и офлайн-продажами.

Для традиционных обычных магазинов, бутиков и специализированных магазинов мы часто рекомендуем Lightspeed.Это POS для малого бизнеса, но с функциями для крупного бизнеса с настраиваемыми построителями отчетов, расширенными инструментами управления запасами (такими как встроенный заказ продуктов) и предлагает сложную платформу электронной коммерции. Посетите Lightspeed, чтобы получить 14-дневную бесплатную пробную версию.

Посетите Lightspeed

Торговая точка Lightspeed

Выберите кредитную карту и платежную систему

После выбора POS-системы следующим шагом будет выбор компании по обработке кредитных карт или поставщика торговых услуг.Многие POS-системы предлагают собственную обработку платежей, а в других вы можете выбрать третью сторону. Две самые важные вещи, которые следует учитывать при выборе компании по обработке платежей, — это цена и совместимость с вашим POS-терминалом.

Комиссия за обработку кредитной карты может быть заведомо нечеткой, и ее трудно определить. В нашем руководстве по обработке кредитных карт определены общие условия и подробно описаны различные виды комиссий.

По сути, существует три различных типа комиссий за обработку карт:

• Единая ставка: Процессинговые компании взимают установленный процент от транзакции; обычно это хороший вариант для розничных продавцов, таких как круглосуточные магазины, которые имеют более низкие средние продажи (менее 20 долларов США).
• Interchange-plus : процессинговые компании взимают комиссию за обмен с Visa, Mastercard и т. Д. И добавляют к ней комиссию за транзакцию; обычно это хороший вариант для большинства известных специализированных магазинов.
• Многоуровневая: Процессоры взимают разные ставки в зависимости от типа кредитной или дебетовой карты, используемой в транзакции; Обычно мы не рекомендуем выбирать процессор с такой структурой оплаты, потому что она непредсказуема и зачастую дороже.

Некоторые компании по обработке карт также взимают ежемесячную плату. У некоторых из них более длительные процессы подачи заявок, чем у других. Некоторые традиционные торговые счета также требуют заключения контрактов или имеют плату за досрочное расторжение. Внимательно прочтите мелкий шрифт, прежде чем подписывать контракт с компанией, занимающейся обработкой карт.

Другой вопрос, который следует учитывать, — это то, интегрируется ли платежный процессор с вашей POS-системой. Выбор процессора, который интегрируется с вашим POS, является идеальным, поскольку он предотвращает человеческие ошибки в транзакциях и гарантирует, что данные о запасах и продажах в вашем POS соответствуют действительности.У нас есть руководство по выбору лучшей компании по обработке карт, но перед регистрацией убедитесь, что выбранный вами процессор работает с вашим POS-терминалом.

«При настройке систем для вашего розничного магазина выбирайте интегрированные решения. Вы хотите, чтобы различные программы в вашем бизнесе (например, POS-терминалы, электронная коммерция, бухгалтерский учет) «общались» друг с другом, чтобы информация беспрепятственно передавалась между разными платформами. Это сэкономит вам много времени и избавит от головной боли, поскольку сводит к минимуму человеческие ошибки и значительно упрощает вашу работу.”

— Франческа Никасио, менеджер по контент-маркетингу, продажа

9. Наем и обучение персонала розничной торговли

И последнее, но не менее важное: прежде чем открывать свой магазин для публики, вам нужно привлечь звездную группу сотрудников, которые будут служить передовыми линиями вашего бизнеса. Если вы раньше не нанимали сотрудника, навигация по процессу может быть действительно пугающей. В нашем контрольном списке для новых сотрудников описаны все важные шаги, которые вам необходимо предпринять, такие как получение идентификационного номера работодателя (EIN), регистрация для уплаты государственных и местных налогов и т. Д.

Как розничный продавец малого бизнеса, скорее всего, у вас не будет специального сотрудника отдела кадров. Использование универсального решения, такого как Zenefits, может сэкономить вам много времени и избавить от головной боли, упростив прием на работу, адаптацию, расчет заработной платы и получение льгот на одной платформе. Посетите Zenefits для получения бесплатной пробной версии.

Посетите Zenefits

Пишите привлекательные сообщения о вакансиях

Первым шагом в написании точного и убедительного объявления о вакансии является создание описания должности для должности, которую вы нанимаете, будь то сотрудник магазина или менеджер смены.Затем подумайте, какие качества лучше всего подходят для этой должности. Наконец, укажите в начале поста, что такое ваша компания и почему вашим будущим сотрудникам понравится там работать.

Помимо использования универсального инструмента управления персоналом, также рассмотрите возможность использования системы отслеживания кандидатов для управления поиском идеальных кандидатов. Системы отслеживания кандидатов — это программы, которые упрощают процесс найма и отслеживают кандидатов от первоначального объявления о вакансии до приема на работу. Freshteam предлагает бесплатную версию для малого бизнеса.Посетите Freshteam, чтобы проверить это.

Посетите Freshteam

Начать обучение перед торжественным открытием

Практика совершенствует любые навыки, и служба поддержки клиентов не исключение. Вы хотите, чтобы ваш персонал был готов предоставить вашим гостям и покупателям услуги A + с момента открытия вашего магазина. Для этого проведите платный учебный «учебный лагерь», где вы отрабатываете навыки обслуживания клиентов, пересматриваете политику магазина, излагаете ожидания и рассказываете персонал о товарах в вашем магазине.Найдите способы включить игры и конкурсы, чтобы тренинг оставался увлекательным.

«Большая часть обучения — это демонстрация; вы говорите им, что делать, и они понимают. Но до тех пор, пока вы не возьмете на себя обязательство организовать отличный процесс продаж, используя небольшие уроки, которые вы практикуете и разыгрываете по ролям, вы не сможете привлекать сотрудников к ответственности. Без ответственности за выполнение этого процесса каждый раз вы согласитесь на тех, кто будет работать в вашу смену, вы подорвете свою способность добиться успеха и неизменно воспользуетесь хромотой неудачника, поскольку именно Amazon был причиной вашей неудачи.Тренировки — это не то, чем вы когда-то занимались, это то, чем вы занимаетесь ».

— Боб Фиббс, генеральный директор розничного консалтингового агентства The Retail Doctor

10. Спланируйте торжественное открытие

Вы потратили месяцы, если не годы, тяжелой работы, создавая концепцию своего магазина с нуля. Торжественное открытие — это важный способ представить свой бизнес сообществу на ура.

Рынок заранее

Планирование вечеринки только для того, чтобы никто не появился, действительно обескураживает, и это определенно не тот тон, который вы хотите задать своему новому бизнесу.Удостоверьтесь, что ваше мероприятие хорошо посещается, набирая друзей и родственников, а также начинайте рекламные кампании, как только у вас запланировано свидание. Составьте пресс-релиз для отправки в местные СМИ и соседние предприятия. Создайте мероприятие на Facebook. Разместите объявление в местной газете. Сделайте все возможное.

«Торжественное открытие — это часть долгих отношений с вашими клиентами, и социальное взаимодействие должно начинаться за четыре-шесть недель до этого. Сделайте акцент на том, чтобы заглянуть за кулисы, а не просто продвигать разовое мероприятие, чтобы продать свой бренд до того, как ваши двери откроются.Будь то таргетированные хэштеги в Instagram, группы по интересам в Facebook или блог Торговой палаты, делитесь подглядками несколько раз в течение этого периода ».

— Крис Гийо, основатель Merchant Method и разработчик карты торговцев

Партнерство с другими предприятиями

Работа с другими подобными, но неконкурентоспособными предприятиями, такими как спа, фитнес-центры и другие типы розничных продавцов, — отличный способ задействовать уже существующую клиентскую базу. Привлекая другие компании, вы также расскажете о своем магазине их покупателям.

«Перед открытием войдите в надежные стратегические партнерские отношения, которые найдут отклик у ваших целевых клиентов. Подумайте о местной палате, сетевых группах, школах или молодежных спортивных организациях. Обычно вы можете запланировать участие членов в торжествах по случаю торжественного открытия (например, членов Палаты на разрезании ленточки, выступление местного школьного оркестра в течение дня, специальный пропуск на покупки для членов сетевых организаций) и обеспечить движение в день мероприятия! »

— Лорен Голдберг, директор по стратегическому маркетингу, LSG Marketing Solutions

Создание продуктов на заказ

Сделайте свое торжественное открытие еще более особенным, создавая индивидуальные и ограниченные серии продуктов.Эти ограниченные продукты дают потенциальным клиентам конкретную причину посетить ваше мероприятие и не откладывают до обычных часов работы магазина.

«Планируя причину, по которой люди должны прийти на ваше торжественное открытие, примите во внимание их опыт бренда и как свою стратегию получения прибыли. Ценовые льготы потрясающие; просто убедитесь, что вы не оказываете негативного влияния на общее состояние вашего бизнеса. Я предлагаю инвестировать в ограниченный ассортимент товаров — исключительно для вашего торжественного открытия — и продавать их по рекламной цене вместо того, чтобы предлагать скидки при покупке в магазинах.”

— Крис Гийо, основатель Merchant Method и разработчик карты торговцев

Последний совет для начала розничного бизнеса

Обязательно соблюдайте все местные законы и правила при открытии розничного магазина. К ним относятся, но не ограничиваются:

• Идентификационный номер федерального налогоплательщика или идентификационный номер сотрудника (EIN): Используется для идентификации предприятий для целей уплаты налогов; Это девятизначный номер, выдаваемый IRS, на который должны подавать заявки все работодатели.
• Разрешение на продажу: Выдается государством и позволяет предприятиям продавать продукты и взимать налог с продаж.
• Свидетельство о заселении: Местное самоуправление выдает свидетельство о том, что здание, в котором находится ваша компания, соответствует требованиям.
• Разрешение на вывески: Некоторые местные органы власти требуют разрешения на использование определенных видов вывесок, например, той, которую вы можете разместить на витрине вашего магазина.
• Информационные бюллетени по безопасности и охране здоровья: От вас могут потребовать вывесить определенные вывески о правах сотрудников или информации о безопасности; они часто предоставляются вам, но никогда не помешает проконсультироваться с местным правительством.

Если вы не знаете, с чего начать, или хотите быть уверенным, что не упускаете никаких требований, обратитесь в местную мэрию или муниципальный центр или в местную торговую палату.

Итог

Сейчас самое подходящее время для открытия розничного бизнеса. В 2018 году объем розничных продаж достиг рекордных 6 триллионов долларов, что почти на 50% больше докризисного максимума в 4,4 триллиона долларов в 2007 году.

На открытие розничного магазина уходят годы. Но если вы потратите время на то, чтобы составить подробный план и выполнить его соответствующим образом, вы встанете на путь успеха, как только ваш бизнес заработает.

42 вещи, о которых вам никто не говорил, о создании малого бизнеса в рознице

Владение собственным малым бизнесом или розничным магазином — цель многих. Вы можете быть одним из немногих владельцев малого бизнеса, которые воплощают мечту в реальность.

Вам просто нужно понять, что вас ждет, включая начальные затраты, денежный поток, а также то, что нужно для получения прибыли, прежде чем вы откроете свои двери.

Ваша маркетинговая стратегия должна включать понимание вашего целевого рынка и того, какие продукты они будут покупать у вас в достаточном объеме с достаточно высокой маржой прибыли, чтобы вы могли вести образ жизни, о котором мечтают владельцы малого бизнеса.

Хотя я не верю в то, что построят его, а они придут в , я верю, что если вы войдете с открытыми глазами, вы сможете получить все это. Я встречал тысячи владельцев бизнеса со всего мира, которые доказали это.

И вы все равно узнаете, как увеличить розничные продажи рано или поздно, почему бы не изучить подводные камни, с которыми вы столкнетесь, когда начнете розничный бизнес, прежде чем сделать решительный шаг?

И если вы уже открыли новый магазин, читайте дальше, чтобы узнать, сколько из них вы уже открыли…

42 факта об открытии розничного бизнеса, о котором вам никто не говорил:

1. Перед вашей первой продажей в вашем розничном магазине будут запрашиваться пожертвования.

2. Жители вашего города будут думать, что вы богаты, потому что у вас есть собственный бизнес.

3. В некоторые дни вы пожертвуете на благотворительность в своем сообществе больше товаров, чем продадите в тот день в своем магазине.

4. Как только вы поймете, чего хочет ваш клиент, он захочет чего-то совершенно другого.

5. Каждый обед съедают стоя, и только один кусок горячего обеда будет когда-либо съеден горячим.

6. То, что клиенты говорят ртом, интересно, но то, что они говорят своими кошельками, — это то, что они чувствуют на самом деле.

7. Вы всегда будете помнить клиента, который сумел залезть вам под кожу и заставить вас потерять самообладание … даже если вы были правы.

8. Каждое крупное событие в вашем магазине совпадает с ужасной бурей.

9. У клиентов будут предложения по каждой части вашего стартапа — какие продукты вы несете, какие мероприятия следует проводить, какую POS-систему вам следует купить и т. Д.Но то, что они покупают, посещают и поддерживают, — это совсем другое дело.

10. Вы будете работать в выходные и праздничные дни; если вам это не нравится, не становитесь продавцом.

11. Тот факт, что кто-то просит скидку, не означает, что он не купит, если вы не дадите ему скидку.

12. Никто не заботится о вас и вашем бизнесе больше, чем вы.

13. Вы будете превосходить своих лучших розничных сотрудников … каждый раз.

14. Клиенты никогда не читают купоны, напечатанные мелким шрифтом, которые ставят под сомнение ваши представления об обслуживании клиентов.

15. Люди думают, что поскольку вы являетесь владельцем бизнеса, у вас нет начальника, что совершенно неправильно; у вас их много. Ваш бизнес-кредит — это ваш босс, ваше торговое пространство — ваш босс, плюс каждый покупатель, который входит в вашу дверь, тоже ваш босс.

16. В 99% случаев этот номер 800 в вашем идентификаторе вызывающего абонента, вероятно, принадлежит продавцу услуг по телемаркетингу, который пытается заставить вас переключиться на него.

17. Иногда вторник может быть вашим лучшим днем ​​недели; в других случаях это будет суббота.В этом бизнесе часто нет последовательности.

18. Всегда найдутся покупатели, которые не будут уважать ваш магазин, продукты или сотрудников.

19. Никогда не обсуждайте политику со своими клиентами в магазине или на странице магазина в социальных сетях. Вы рассердите половину своих клиентов.

20. Как и большинство обычных розничных торговцев, вы будете проигрывать битву за то, чтобы поддерживать порядок в подсобных помещениях, складских помещениях и на рабочем месте.

21. Без чувства юмора вам никогда не выжить.Хорошо, вы можете выжить, но вы будете несчастны.

22. Вас обязательно предложит консультант по малому бизнесу, который начнет разговор словами: «Мой розничный магазин обанкротился, поэтому я переключился на консалтинг».

23. Заказчик не всегда прав.

24. Есть много предприятий, единственное намерение которых — ограбление и мошенничество с другими владельцами малого бизнеса.

25. Торговые представители могут лгать … даже одни из лучших.

26. Если вы позволите вашему продавцу заменить один товар на другой один раз, в следующий раз он просто отправит вам те продукты, которые, по их мнению, хотят отправить вам, до такой степени, что вы даже не узнаете его как свой заказ, когда он прибудет в ваш розничный магазин.

27. Вам нужно будет заставить любую нанимаемую вами маркетинговую или PR-фирму нести ответственность, и вам нужно будет при необходимости уволить их.

28. Вам придется уволить друга, который, как вы были уверены, будет отличным деловым партнером или сотрудником.

29. Уравновешивание доходов и расходов — это искусство, которым предприниматели редко овладевают.

30. Вы будете есть, спать, читать, дышать, разговаривать, изучать, сравнивать, беспокоиться и, вероятно, какое-то время будете без денег.

31. 20% ваших клиентов обеспечивают 80% ваших продаж.

32. Всегда можно сказать «нет» и сказать «нет».

33. Организация — это навык, над которым стоит работать; это то, что может сделать или сломать вас.

34. Чем дольше вы владеете магазином, тем труднее где-либо заплатить полную цену за что-либо.

35. У вас редко снова будет гарантированный выходной.

36. Вам нужно прислушиваться к тому, на что клиенты фактически тратят свои деньги, а не к тому, что они говорят, что хотят.

37. Вы должны изучить место на предмет пешеходного движения и других переменных, прежде чем открывать кирпич и раствор; действовать интуитивно часто неправильно.

38. Во время собеседования вы обнаружите, что сотрудник, которого вы любите, не может выполнять свою работу.

39. Лучший в мире совет по воспитанию детей ничего не значит, если вы не знаете, что нужно ВАШЕМУ ребенку. Ваш магазин ничем не отличается. Знай своего ребенка.

40. Постоянно отличное обслуживание клиентов будет способствовать процветанию вашего предприятия, но одно плохое обслуживание клиентов, несмотря на социальные сети, может закрыть вам двери!

41. Управлять бизнесом сложнее, чем вы думаете, но у вас не будет времени замечать.

42. Смена мастера. Меняйте поставщиков, если цены или услуги не совпадают, меняйте рекламу, когда она не дает результатов, меняйте сотрудников, когда это необходимо (особенно друзей и семью).

См. Также, Как избежать 5 грехов начинающего розничного или франчайзингового бизнеса

Но знаете что? Это того стоит.

.. даже со всеми безумными вещами, которые сопровождают владение малым бизнесом — особенно прямо сейчас, во время пандемии.

Когда вы начинаете розничный малый бизнес, то, что вы узнаете о себе, своих клиентах, своем присутствии в сети через социальные сети и своем сообществе, сделают вашу жизнь более плодотворной.