Этапы организации посреднической деятельности: Этапы посреднической деятельности — Студопедия

Содержание

Социальное посредничество — Студопедия

Технология консультирования очень близка технологии посреднической деятельности социального работника.

Посредничество — это содействие соглашению, сделке между сторонами.

Социальное посредничество – это процесс содействия достижению согласия между социальным объектом и субъектом для решения социальных проблем и оказанию помощи.

В роли социального объекта могут выступать трудовой коллектив, отдельный клиент, семья и т.д. В роли субъекта – государственные социальные учреждения, общественные организации, коммерческие структуры и т.д.

Быть посредником – значит объяснять интересы и взгляды одной стороны другой стороне.

Задача посреднической деятельности — помочь сторонам устра­нить морально-психологические препятствия, достичь взаим­ных уступок и договоренности, объединить участников конфликта или спора для решения жизненно важных проблем.

Социальный работник в силу характера своей деятельности объективно выступает в роли посредника между государством или общественными организациями, представителем которых он чаще всего является и клиентом, которому необходима социальная помощь в решении той или иной проблемы.

Посредничество предполагает, что большинство клиентов обращается за помощью лишь после того, как в течение длительного времени они находились в трудной ситуации и не могли ее разрешить. И тогда социальный работник часто просто координирует усилия представителей разных профессий.


Направления посреднических услуг:

— посредничество между государством, организацией, учреждением и клиентом;

— между организациями и учреждениями;

— между специалистами разной ведомственной подчиненности;

— между клиентами социальных групп и институтов;

— межличностное посредничество.

Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем уч­реждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиен­та в соответствующем учреждении, организации или специа­листом, который может их разрешить.

Функции посредничества:

1. Коммуникативная – является необходимым средством процесса достижения цели при сохранении индивидуальности каждого клиента. Социальный работник должен уметь пользоваться различными вербальными и невербальными формами межличностной коммуникации.


2. Мотивационная — рассматривается как реализация потребностей в ходе поисковой активности. СР-к должен уметь мотивировать клиента к деятельности для решения своих проблем.

3. Регулятивная – умение регулировать процесс посредничества между сторонами.

4. Координационная – способность координировать этапы общения для достижения оптимального результата.

5. Организационная – одна из самых сложных функций, для организации посредничества требуются все навыки и опыт СР-ка, от правильной организации зависит успех или неуспех соглашения.

Посреднику следует быть готовым выслушивать упреки в свой адрес и обвинения в предвзятом отношении. На все это необходимо реагировать спокойно, аргументировано отводить обвинения, продолжая посреднические усилия.

Для этого необходимо соблюдать ряд принципов:

1. Принцип приоритетности интересов клиента – СР-к должен учитывать интересы и права обеих сторон, несмотря на свое субъективное мнение;

2. принцип нахождения разумных компромиссов – в процессе посредничества, СР-к должен такие решения, которые бы устраивали обе позиции;

3. Принцип психологической и социальной открытости – СР-к как посредник должен убедить стороны открыто и ясно излагать свои претензии друг к другу;

4. Принцип универсальной подготовки – СР-к должен обладать набором знаний в различных областях: психологии, социлогии, менеджмента, права и т.д.

В посреднической деятельности социаль­ного работника можно выделить три этапа:

1. Определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения. Если СР-к не может предложить средство решения проблемы сам, он обязан найти другое подходящее учреждение, которое может это сделать.

2. Оценка и выбор учреждения, способного наилучшим об­разом решить проблему. СР-к обязан дать четкую рекомендацию, основанную на своей профессиональной оценке проблемы клиента и всех имеющихся возможностей ее решения.

3. Помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением, а также последующий контроль за процессом взаимодействий, если он прошел неудачно, то СР-к обязан подыскать другое учреждение.

Посредничество реализуется в следующих формах:

1.Посредничество в решении правовых, бытовых, медико-реабилитационных проблем клиента. Часто применяется в работе с пожилыми людьми, инвалидами, а также при оформлении опекунства и попечительства. СР-к выступает как посредник при оформлении пенсии, отстаивает интересы клиента в суде и т.д.

2. Социально-педагогическое — оказывается родителями, воспитателям, учителям в процессе обучения и воспитания детей. Совместно с ними СР-к разрабатывает план социально-коррекционного воздействия на ребенка.

3. Посредничество в поиске социальных служб и учреждений, способных оказать клиенту необходимую помощь и поддержку.

4. Одной из важных форм социального посредничества является посредничество в решении трудовых конфликтов. В соответствии с ТК РФ 2001 г. предусматривается рассмотрение коллективного трудового спора с участием посредника, который должен быть профессионалом по проблеме спора, пользоваться доверием обеих сторон. Эта работа возлагается на специальные территориальные службы по урегулированию коллективных трудовых споров. Порядок рассмотрения коллективного трудового спора определяется социальным посредником по соглашению с конфликтующими сторонами. Посредник имеет право запрашивать и получать необходимые документы и сведения. Рассмотрение коллективного трудового спора с участием посредника осуществляется в срок до 7 календарных дней с момента его приглашения и завершается принятием согласованного решения.

Службы по урегулированию коллективных трудовых споров функционируют при Министерстве здравоохранения и социального развития.

5. Посредничество при разрешении семейных конфликтов. Семейных конфликт – это форма отношений поводу разрешения острых противоречий, возникающих в процессе их взаимодействия. СР-ку необходимо установить готовы ли супруги к разрешению конфликта, или хотят ли они опробовать возможности профессионального посредничества. Главным этапом посреднических усилий является подготовка конфликтующих сторон к выработке альтернативных вариантов решений семейной проблемы. Усилия СР-ка должны быть направлены не только на выявление и разрешение семейных конфликтов, но и на их профилактику.

Таким образом, посреднические усилия, осуществленные профессионально, позволяют помочь людям остановить конфликты и содействовать социальному партнерству.

Технология посреднической деятельности — Студопедия

Понятие посредничества.

Этапы посреднической деятельности.

Приемы посреднической деятельности

Понятие посредничества

Технология консультирования очень близка технологии посреднической деятельности социального работника. Посредничество как вид деятельности широко и с успехом используется во всех сферах жизнедеятельности человека: экономике, политике, при разрешении социальных конфликтов. Обстановка напряженности, конфликты, споры наносят значительный ущерб как физического, материального, так и социального, нравственно-духовного порядка. Помочь сторонам устранить морально-психологические препятствия, достичь взаимных уступок и договоренности, объединить участников конфликта или спора для решения жизненно важных проблем задача посреднической деятельности.

Посредничество – одна из функций социальной работы. Существуют определенные организационные, методические, психологические и нравственные условия, при которых возможно посредничество и обеспечение результативности совместных действий.

Специалист в силу характера своей деятельности объективно выступает в роли посредника между государством или общественными организациями, представителем которых он чаще всего является и клиентом, которому необходима социальная помощь в решении той или иной проблемы.

В настоящее время особенно велика потребность в услугах специалиста, что обусловлено отсутствием стабильности в обществе, причем по многим направлениям. Люди нуждаются в самых разных услугах специалистов социальной работы, и они обращаются к ним за посреднической помощью по экономическим, административным, трудовым, юридическим, бытовым и другим вопросам.


Посреднические услуги могут быть сгруппированы по таким направлениям, как посредничество между государством, организацией, учреждением и клиентом; между организациями и учреждениями; между специалистами разной ведомственной подчиненности; между клиентами социальных групп и институтов, а также как межличностное посредничество.

Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда специалист не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем учреждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиента в соответствующем учреждении, организации или специалистом, который может их разрешить.

Этапы процесса посредничества — Студопедия

Знакомство с конфликтом и конфликтующими сторонами. Многие конфликты носят специфический характер, посреднику приходится вникать в проблему, читать соответствующую литературу, консультироваться со специалистами.

Анализ конфликтной ситуации состоит в следующем: получение информации о конфликте; сбор данных о нем; анализ полученной информации; проверка ее достоверности; оценка конфликтной ситуации.

Посредник получает информацию о конфликте по разным каналам. Он сам может быть свидетелем конфликта между участниками. Один из участников или оба могут обратиться к с просьбой помочь решить проблему. Информация может поступить от ближайшего окружения участников конфликта. Наконец, информация о необходимости разрешения конфликта между подчиненными может поступить от руководства. Если полученная информация указывает на опасное развитие конфликта, то посредник может рекомендовать прекращение противоборства участников или ограничение их взаимополучения информации о конфликте.

Сбор данных о конфликте происходит в ходе всей аналитической работы. Это информация о противоречии, лежащем в основе конфликта, его причинах, позициях участников, оттаиваемых целях, их отношениях. Источниками информации являются участники конфликта (посредник поочередно беседует с каждой из сторон в отдельности, принимая меры по снижению негативных эмоций по отношению друг к другу), неформальные лидеры коллектива, их друзья, свидетели конфликта и т.д..


Важно отказаться от изначально негативной установки по отношению к конфликту вообще и к одному из участников конфликта в частности. Необходимо быть объективным, чтобы не исказить восприятие и понимание получаемой информации.

При анализе конфликтной ситуации посреднику нужно уяснить суть проблемы, в чем заключается противоречие между участниками конфликта. Посредник оценивает, на какой стадии развития находится конфликт, какой ущерб нанесен участниками друг другу. Важно определить причины конфликта. Обычно конфликты возникают в результате действия нескольких причин, одна-две из них являются доминирующими. Важно выявить все причины и повод конфликта.

Анализируя позиции участников конфликта, необходимо определить цели и интересы сторон, какие их потребности не удовлетворены и генерируют конфликтное поведение. Важно оценить возможности участников по овладению объектом конфликта. Иногда одному из оппонентов лучше сразу отказаться от намерений, так как объект для него недостижим. Необходимо выяснить также доконфликтные отношения участников и их актуальное состояние, оценить, кто поддерживает каждую из сторон, отношение окружающих к конфликту. Нужно уточнить социально-демографические данные, индивидуально-психологические особенности участников, их формальные и неформальные статусы в коллективе.


Необходимо постоянно проверять достоверность получаемой информации, уточнять и дополнять ее, используя личные наблюдения и встречи с разными людьми.

Параллельно с анализом конфликтной ситуации субъект управления проводит ее оценку. Оценивается возможные исходы конфликта и его последствия при различных вариантах развития. Субъект управления оценивает свои возможности по урегулированию конфликта.

Выбирает способ урегулирования конфликта, тип посредничества.[18]

Работа с конфликтующими сторонами. Посредник, как правило, многократно встречается с каждой из сторон с целью их подготовки к проведению совместных переговоров (уточняются требования, снимаются обвинения, смягчаются формулировки и т.д.). Так же деятельность посредника на этом этапе заключается в оказании психологической помощи, в которой присутствуют элементы психодиагностики, консультирования и психотерапевтической работы. Важной задачей такой помощи становится восстановление отношений сторон, формирование положительного настроя участников на совместную работу. В случае успеха удается преобразовать отношения недавних участников в новое качественное состояние.

Ведение переговоров — наиболее важный этап. В ходе них посредник выполняет ряд функций: ведущего, тренера, педагога и т.д. Он следит за тем, что и как говорят оппоненты, при необходимости поправляя, подбадривая их. В ходе переговоров стороны приходят к выработке согласованного решения. Это позволяет решить проблему конфликта, согласовать интересы обеих сторон. Осуществление взаимодействия по типу “триады” (первый участник конфликта — посредника — второй участник конфликта) делает участников конфликта более уступчивыми, так как они склонны рассматривать свои уступки как уступки посреднику, а не противоположной стороне. Таким образом, посредник позволяет не потерять собственное достоинство обеими сторонами. Важно, чтобы каждая встреча была отмечена пусть небольшим, но реальным продвижением вперед.

Известно, что переговорный процесс имеет внутренний цикл развития, в ходе которого возрастает и спадает доверие участников к посреднику, их потребность в разрешении конфликта. Посреднику важно уметь улавливать критические моменты переговоров, во время которых действия, предпринимаемые им, будут максимально успешными.

3.2.4. Тактики взаимодействия третьей стороны с участниками при урегулировании конфликта:

Тактика поочередного выслушивания на совместной встрече применяется для уяснения ситуации и выслушивания предложений в период острого конфликта, когда разъединение сторон невозможно.

Сделка — специфика ее в том, что посредник стремится больше времени вести переговоры с участием обеих сторон. При этом основной упор делается на принятии компромиссных решений.

Челночная дипломатия — посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, согласуя различные аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс.

Давление на одного из участников конфликта — большую часть времени третья сторона посвящает работе с одним из участников, в беседах с которым доказывается ошибочность его позиции. В конечном итоге данный участник идет на уступки.

Директивное воздействие предполагает акцентирование внимания на слабых моментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель — склонение сторон к примирению.

Можно выделить и описать конкретные техники посредничества, предложить рекомендации по их применению (Ю.Е.Алешина).

В начале работы посредник прибегает к техникам рефлексивного вмешательства, которые помогают ему сориентироваться в проблеме, заинтересовать участников конфликта в процессе посредничества, поднять свой авторитет в их глазах. Посредник рас­сказывает клиентам о себе, своих возможностях, о посредничестве вообще, мотивирует участников на ведение переговоров.

Большинство посреднических техник направлено на нормализацию отношений между сторонами и достижение решения стоящих перед ними проблем. Их часто называют техниками контекстуального вмешательства. Когда клиенты предъявляют нереальные требования друг к другу, посредник стремится изменить их, демонстрируя, в чем состоит неконструктивность позиций сторон. При проявлении сторонами враждебности необходимо жестко контролировать ситуацию, используя юмор, иронию или призывая к осознанию последствий такого поведения.

Когда одновременно обсуждается много вопросов, посредник стремится упростить ситуацию, выделяя приоритетные цели, определяя перечень проблем, предлагая сторонам поторговаться из-за того, что кажется наиболее важным, и т.д.

На завершающем этапе переговоров, когда посредник уже имеет четкое представление о том, как и что должно быть сделано, он может выступать в роли судьи, активно влияя на разрешение конфликта. Он использует техники независимого вмешательства, включающие в себя показ участникам плюсов и минусов соглашений, предложение своих вариантов решений, перевод намечающейся договоренности из сферы желаемого в область действительного (В. Смит).

Условием эффективной деятельности субъекта управления (Н.В.Гришина) выступает конфликтологическая компетентность.[5] Она включает в себя:

· понимание природы противоречий и конфликтов между людьми;

· формирование у себя и подчиненных конструктивного отношения к конфликтам в организации;

· обладание навыками неконфликтного общения в трудных ситуациях;

· умение оценивать и объяснять возникающие проблемные ситуации;

· наличие навыков управления конфликтными явлениями;

· умение развивать конструктивные начала возникающих конфликтов;

· умение предвидеть возможные последствия конфликтов;

· умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты;

· наличие навыков устранения негативных последствий конфликтов.

Методика посреднической деятельности — Студопедия

Специалисты социальных служб в процессе своей деятельности устанавливают и развивают функциональные связи с различными профильно специализированными организациями и учреждениями, к которым они могут направлять клиентов. Специалист социальной работы в качестве посредника в обязательном порядке выясняет соответствие требований клиента профилю деятельности тех учреждений, которые могут оказать профессиональную, компетентную помощь.

Для этого необходима диагностика личностной проблемы. Быть осведомленным о характере услуг, которые оказываются населению различными организациями и учреждениями, входит в число обязанностей социального работника. Это позволяет ему быстро реагировать на проблему, оценивать ее и давать клиенту четкие разъяснения о том, кто и как может ему помочь.

Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем учреждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиента в соответствующем учреждении, организации или специалистом, который может их разрешить.

Организационно в посреднической деятельности социального работника можно выделить три этапа:

1. определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения;

2. оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему;

3. помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением.


Для повышения эффективности посреднической деятельности социальный работник использует ряд проверенных практикой приемов.

1. Простейшим приемом является выписка для клиентов самых необходимых данных об организации или учреждении: их адрес и номер телефона, фамилию, имя, отчество специалиста (если это возможно), разъяснения пути следования и подходящего транспорта. Важно четко и ясно объяснить, что именно клиент может ожидать в этом учреждении. Этот прием постоянно используется при направлении клиентов в общеоздоровительные учреждения, центры социальной помощи, дома-интернаты, приюты, детские дома, дома для ветеранов и т.д. Инициатива установления контакта с учреждением, договоренность о встрече и проведение самой встречи остаются за клиентом.

2. Значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он направляется, оказывает сопроводительное письмо работника социальной службы. В этом случае клиент имеет на руках ясное описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение — четкое представление о том, что ожидает от него клиент.


3. Весьма полезно сообщать клиенту имя человека, к которому в этом учреждении ему следует обратиться.

4. Прежде чем направить в учреждение клиента, следует предварительно позвонить туда и сообщить необходимые сведения о клиенте.

5. Полезно, если клиента будет сопровождать кто-либо из его родственников или близких, предварительно проинструктированный работником социальной службы.

Эти организационные приемы дают возможность клиенту быстро связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого учреждения социальной службы.

Социальный работник в качестве посредника обязан проверить и убедиться, что контакт состоялся и помощь клиенту оказана.

— Для этого необходимо, чтобы клиент сообщал ему о результатах первого контакта с учреждением, свое отношение и оценку результатов визита.

— Пока контакты у клиента не станут прочными, социальный работник должен держать ситуацию под контролем.

Перечисленным, естественно, не исчерпываются приемы, которые помогают решать проблемы, с которыми клиент может столкнуться в учреждении. Однако контроль со стороны социального работника очень важен для психологической поддержки клиента. Это помогает ему обрести уверенность, ощутить заботу и внимание, что в значительной мере способствует разрядке возможной конфликтной ситуации. Таковы некоторые технологические приемы посреднической деятельности социального работника.

Вопросы для самоконтроля

1. Каковы типы социального консультирования?

2. В чем сущность социального консультирования?

3. Дайте характеристику конкретного и программного консультирования .

4. Каковы основные этапы консультирования?

5. Методические приемы в посреднической деятельности социального работника.

Методика организации посредничества между личностью и социальными институтами

Социальное посредничество

Определение 1

Социальное посредничество – это содействие достижению согласия между социальным объектом и субъектом с целью решения социальных проблем и оказания необходимой помощи.

В роли объекта может выступать как отдельный клиент и семья, так и трудовой коллектив. Субъектом являются общественные организации, социальные учреждения, коммерческие структуры и др.

Задача посредников заключается в том, чтобы объяснять одной стороне взгляды и интересы другой стороны, оказать помощь в устранении морально-психологических препятствий, объединить участников конфликта для решений важных проблем.

Замечание 1

В роли посредника между государством и клиентом, нуждающимся в социальной помощи, в силу своей деятельности, выступает социальный работник.

Когда клиенты в течение длительного времени находятся в трудной ситуации, и она не разрешается, тогда социальный работник координирует усилия представителей разных профессий, что и предполагает посредничество.

Готовые работы на аналогичную тему

Посреднические услуги могут быть направлены между:

  • клиентом и разными организациями, учреждениями;
  • организациями и учреждениями;
  • специалистами разных ведомств;
  • клиентами институтов и социальных групп;
  • отдельными личностями.

В том случае, когда социальный работник самостоятельно не может предложить средства разрешения проблем, тогда клиенту рекомендуется соответствующая организация, где есть необходимый специалист, компетентный в данном вопросе.

Посредничество выполняет целый ряд функций:

  • коммуникативную,
  • мотивационную,
  • регулятивную,
  • координационную,
  • организационную.

Коммуникативная функция предполагает умение социального работника владеть вербальными и невербальными формами межличностной коммуникации и является средством достижения цели.

Мотивационная функция помогает реализовать потребности в процессе поиска, а социальному работнику важно уметь мотивировать клиента к деятельности.

Что касается регулятивной функции, то она помогает регулировать процесс посредничества, а координационная функция – координирует этапы общения для достижения оптимального результата.

Самой сложной функцией является организационная, поскольку она требует опыта и навыка при организации посредничества, от которого зависит успех соглашения или неуспех.

Посреднику могут быть высказаны упреки в предвзятости, но, несмотря на это, он должен продолжать посредническую деятельность, для чего важно соблюдать некоторые принципы:

  • приоритетность интересов клиента, несмотря на субъективность своего мнения;
  • поиск разумных компромиссов, устраивающих обе стороны;
  • психологическую и социальную открытость;
  • универсальную подготовку, предполагающую набор знаний в социологии, психологии, менеджмента, права др.

Посредник решает задачи, зависящие друг от друга, поэтому решение одной задачи оказывает помощь в решении другой.

Замечание 2

Поскольку функции посредничества осуществляются в последовательности, то можно выделить его этапы – поиск согласия между сторонами, переговорный процесс, наблюдение за выполнением соглашений. Закончиться посредничество может на любом из этих этапов.

Виды посредничества

Благодаря многообразию видов посредничества, его механизм достаточно гибкий.

Выделяются наиболее распространенные его виды:

  • предлагаемое – испрашиваемое;
  • договорное – фактическое;
  • формальное – неформальное;
  • постоянное – временное;
  • одностороннее – многостороннее;
  • официальное – неофициальное;
  • персональное – диперсонализированное.

Инициатива при предлагаемом посредничестве исходит от посредника, а испрашиваемое посредничество предполагает, что инициатива исходит от конфликтующих сторон, которые сами обращаются за помощью для разрешения проблемы.

Перед тем, как предложить посреднические услуги или запросить эти услуги, участники спора проводят предварительные консультации.

Договорное и фактическое посредничество зависит от формы его осуществления – договорное предусматривает специальное соглашение, а при фактическом посредничестве такое соглашение отсутствует.

Что касается формального и неформального посредничества, то за формальным посредничеством закрепляется статус посредника, который отсутствует при неформальном посредничестве.

Неформальными посредниками могут выступать также отдельные лица.

Надо сказать, что неформальное посредничество получает распространение, потому что развивается практика многосторонних переговоров и, во-вторых, неформальное посредничество довольно гибкое и не связывает стороны обязательствами. Однако возможности влияния на ту или иную ситуацию ограничиваются при отсутствии статуса посредника.

Официальное и неофициальное посредничество имеют свои отличия. В роли посредника при официальном посредничестве выступает государство или межправительственные организации, в то время как при неофициальном посредничестве функции выполняют либо общественные организации, либо частные лица.

Неофициальное посредничество тоже имеет широкое распространение, что связано с ростом количества неправительственных организаций и их влиянием, а с другой стороны – в значительной мере рассчитывается на общественное сознание.

Постоянное и временное посредничество различаются тем, что свои функциональные обязанности постоянный посредник осуществляет в течение всего урегулирования конфликта, а временный выполняет свою задачу только на каком-то этапе.

Временных посредников может быть несколько, каждый из них, решив свою задачу, передает процесс урегулирования другому временному посреднику, каждый из которых компетентен в решении той или иной задачи.

В этом случае посредничество имеет характер поочередного, которое на практике применяется редко, потому что большое количество лиц имеет доступ к конфиденциальной информации.

Многостороннее и одностороннее посредничество тоже говорит само за себя – одностороннее посредничество осуществляется одним лицом, а многостороннее – группой лиц. Многостороннее посредничество тоже является распространенным явлением, потому что конфликтующие стороны могут выбрать любого из них, а также взять 2-х и более посредников.

Организация посредничества в социальной сфере

Осуществление посредничества происходит на протяжении нескольких этапов.

На первом этапе происходит уточнение проблем, стоящих перед клиентом, а на втором этапе социальный работник вместе с клиентом оценивает, выбранные из возможных вариантов с обращением клиента в разные учреждения.

На третьем этапе происходит установление контакта клиента с избранной им организацией. Имеющиеся данные говорят о том, что до избранных организаций доходит только 2/3 клиентов и только половине из них оказываются услуги, в которых они нуждаются.

По мнению ряда специалистов, направление клиента в избранную им организацию, решает проблему предоставления помощи, однако – это просто иллюзия.

Причины этого могут быть разные, например, большая перегруженность работой, недостаток кадров, или то и другое вместе.

В новых клиентах социальные службы не очень нуждаются, да и попасть к ним является проблемой. Правда, и клиент может быть недостаточно напористым, да и информацией не всегда владеет.

Основная задача специалиста на данном этапе посредничества заключается в том, чтобы довести клиента до выбранной им организации.

Посредническая помощь будет закончена тогда, когда социальный работник будет убежден, что необходимую помощь клиент начал получать и контакт клиента с избранной им организацией работает на его благо.

Рисунок 1. Принципы социального посредничества. Автор24 — интернет-биржа студенческих работ

Замечание 3

В основе посредничества должно лежать доверие и уважение к человеку, ищущему помощь, а выбор источников помощи остается за клиентом.

9 Методика посреднической деятельности

17. Организация личного приема граждан.

Обращения
могут быть индивидуальными или
коллективными, устными или письменными.

К
обращениям граждан относятся предложения,
заявления и жалобы.

https://www.youtube.com/watch?v=ytdev

Предложения
– обращения граждан, направленные
на совершенствование нормативного
регулирования общественных отношений
путем принятия новых актов законодательства
или внесения изменений в действующие
акты законодательства, улучшение
деятельности учреждений, организаций,
органов и предприятий.

Заявления
– обращения граждан, направленные на
устранение конкретных правонарушений
или реализацию прав и законных интересов
граждан.

Жалобы
– обращения граждан, содержащие
требование восстановления их прав и
законных интересов, нарушенных
действиями либо бездействием
должностных лиц соответствующих
органов, учреждений, организаций и
предприятий.

В
государственных органах, иных
организациях организуется личный
прием граждан. Руководители
государственных органов, иных организаций
и уполномоченные ими должностные лица
обязаны проводить личный прием граждан
не реже одного раза в месяц в установленные
дни и часы.

При
устном обращении гражданин должен
предъявить документ, удостоверяющий
его личность.

Этапы организации посреднической деятельности

В
случае, если вопрос, изложенный в устном
обращении, не может быть решен во время
личного приема, обращение может
излагаться гражданином в письменной
форме и подлежит рассмотрению в порядке,
установленном статьей 9 настоящего
Закона.

Если
решение вопросов, с которыми граждане
обратились на личном приеме, не относится
к компетенции этих государственных
органов, иных организаций (должностных
лиц), соответствующие должностные лица
не рассматривают обращения по существу,
но разъясняют гражданам, в какой
государственный орган, иную организацию
(к какому должностному лицу) им
следует обратиться для решения
вопросов, изложенных в обращениях.

Повторные
обращения (устные и письменные), в
которых не приводятся новые доводы
или вновь открывшиеся обстоятельства,
рассмотрению не подлежат, если по
ним имеются результаты

исчерпывающих
проверок и гражданам даны ответы
в порядке, установленном настоящим
Законом. При этом гражданам письменно
сообщается, что повторные обращения
необоснованны, и переписка с ними по
данному вопросу прекращается.

Решение
о прекращении производства по
повторным обращениям принимают
руководители государственных органов,
иных организаций или уполномоченные
ими должностные лица.

23. Основные показатели успешной деятельности специалиста по социальной работе.

1) Результаты
решения соц. проблем клиентов;

https://www.youtube.com/watch?v=ytabout

2) Степень
включенности клиентов в различные виды
деят-ти в социуме;

3) Динамику
изменения отношений клиента к базовым
соц. ценностям;

4) Степень
включенности взрослого населения в
деят-ть по улучшению соц-пед. условий в
микрорайоне;

5) Улучшение
соц-психолог. обстановки в районе, в
социуме и т.д.;

6) Уровень
проф. роста соц. работника как специалиста.

Результативные
показатели успеш. деят-ти – достигает
величность достигаемых результатов в
труде.

Процессуальные
показатели успешной деят-ти – использует
ли специалист современ. методы, приемы
и технологии при достижении результатов
в деят-ти.

Профессиональный
долг социального работника по отношению
к клиенту заключается в его содействии
наиболее полной самореализации личности,
достигаемой различными способами и
методами, избранными в зависимости от
потребностей клиента; за свои действия
социальный работник несет моральную
ответственность.

Основными требованиями
профессионального долга социального
работника в отношении клиента являются
такие требования, как: уважение клиента
как личности, поддержание и развитие
наиболее значимых его положительных
качеств, разумная требовательность к
нему, установление не только деловых,
официальных, но и человеческих отношений,
создание у клиента оптимистического
настроя, поддержание его достоинства
и самоуважения, помощь в приобретении
уважения со стороны социального
окружения.

Особо
следует подчеркнуть такое требование,
предъявляемое к социальному работнику,
как требование изучения внутреннего,
духовного мира клиента. Внутренняя,
духовная жизнь человека принадлежит
только ему самому, является его
неотъемлемой частью. Приступая к
профессиональной деятельности, знакомясь
с клиентом и его проблемами, решая (или
способствуя решению) этих проблем,
социальный работник неизбежно вторгается
в личную жизнь индивида, соприкасается
с его духовным миром.

Поскольку одна из
целей социальной работы заключается в
содействии полному раскрытию потенциала
личности, ее самореализации, обретению
ею самой себя, социальный работник
обязан пытаться понять внутренний мир
своего клиента и умело на него влиять.
Однако, поскольку духовный мир человека
— наиболее тонкая, деликатная сфера,
грубое, бесцеремонное вторжение в нее
может привести к непоправимым негативным
последствиям.

Чтобы
стать самим собой, полностью раскрыть
свой потенциал, индивид должен иметь и
возможность, и необходимость, и желание.
Социальный работник призван деликатно
помочь индивиду осознать необходимость
трансформации (внешней или внутренней),
способствовать формированию потребности
и принять меры для обеспечения возможности
такой трансформации с согласия и
одобрения клиента на основе тех знаний
о нем, которые он получает в процессе
изучения самого клиента, условий его
жизнедеятельности и его социального
окружения.

Профессиональная
этика социальной работы не считает
безнравственным выполнение в отдельных
случаях своего долга без удовольствия
и по внутреннему принуждению.

Социальная
работа относится к тем видам профессиональной
деятельности, где наиболее часто
происходит столкновение со злом,
несправедливостью, унижением и болью.
Далеко не все виды услуг, оказываемых
социальным работником клиенту, отличаются
эстетичностью — большей частью, это
работа неимоверно трудная, а порой даже
грязная.

Неверным было бы в этом случае
требовать, чтобы социальный работник
выполнял свои обязанности с неизменным
восхищением по поводу избранного им
вида профессиональной деятельности и
содержания конкретной услуги. Как любой
нормальный человек, он в определенных
случаях может чувствовать нежелание
делать что-либо, отвращение, брезгливость.

https://www.youtube.com/watch?v=https:www.googleadservices.compageadaclk

Однако, руководствуясь профессиональным
и моральным долгом, осознавая важность
и необходимость соответствующих
действий, умея управлять своими эмоциями,
ответственный социальный работник
эффективно выполняет свои обязанности,
преодолевая негативные чувства и не
демонстрируя их своему клиенту.

III. Принцип конфиденциальности.

Работа
с клиентом предполагает, что консультант
обладает определенной информацией,
касающейся деятельности и проблем
клиента. Без разрешения клиента
консультант не вправе распространять
имеющуюся у него информацию в каком бы
то ни было виде (статья, доклад, реплика
и т.д.).

Особенно
трудно решить вопрос об эффективности
конечных результатов консультирования.
Между выполнением консультантом своих
обязанностей и результатами его работы
существует определенная взаимосвязь,
но предъявлять какие-то претензии к
консультанту трудно, так как он выступает
лишь в роли советчика.

Результативность
консультативной деятельности можно
определять исходя из взаимного уважения,
доверия, понимания.

Рассмотрев
основные принципы консультирования,
можно выделить профессиональные ценности
консультанта.

1.
Прямо и честно говорить то, что думаешь,
обращая внимание на впечатление, которое
твои слова производят. Не выражать свои
мысли в грубой форме, неприятные вещи
сообщать в подходящей ситуации.

2.
Открытость в общении и работе. Стремиться
быть понятным.

3.
Консультант и клиент должны вместе
определять, какую работу необходимо
провести.

4.
Принцип взаимного выигрыша при
рассмотрении конфликтных вопросов, то
есть разрешение споров без ущерба для
любой из сторон.

5.
Строить работу в три этапа: действие,
его осмысление, извлечение уроков
(коррекция действий).

6.
Постоянная обратная связь.

7.
Стремиться к установлению атмосферы
доверия.

8.
С пониманием относиться к ситуации,
когда люди говорят “нет”.

Вышеизложенные
принципы подходят для консультанта,
работающего в любой сфере.

Специалист,
работающий в области социального
консультирования, должен владеть
основными принципами, которые впервые
были сформулированы В.В. Столиным.
Он выделил шесть принципов.

1.
Принцип анализа подтекста (требование
различать несколько слоев в запросе
клиента и выделять способы работы с
этими слоями).

2.
Принцип отказа от конкретных рекомендаций
(человек сам должен принять решение о
своей собственной судьбе).

3.
Принцип стереоскопического диагноза
(в семейном консультировании необходим
учет мнения более чем одной стороны).

https://www.youtube.com/watch?v=https:accounts.google.comServiceLogin

4.
Принцип системности (выделение системной
единицы анализа, будь то индивид, семья
как целое или индивидуальный жизненный
путь как целое).

5.
Принцип уважения личности клиента
(отказ установки на переделывание,
перевоспитание личности, установка на
принятие, понимание клиента).

6.
Принцип профессиональной направленности
и мотивированности консультанта
(различие дружеских и профессиональных
отношений, поиск и установление границы,
где кончается клиент и начинается просто
человек и т.д.).

https://www.youtube.com/watch?v=ytpolicyandsafety

Консультант
должен иметь возможность оценивать
любую ситуацию, говорить правду,
предлагать четкие и объективные
рекомендации клиенту, не задумываясь
о том, как это повлияет на его собственные
интересы.

Методика посреднической деятельности — Мегаобучалка

Специалисты социальных служб в процессе своей деятельности устанавливают и развивают функциональные связи с различными профильно специализированными организациями и учреждениями, к которым они могут направлять клиентов. Специалист социальной работы в качестве посредника в обязательном порядке выясняет соответствие требований клиента профилю деятельности тех учреждений, которые могут оказать профессиональную, компетентную помощь.
Для этого необходима диагностика личностной проблемы. Быть осведомленным о характере услуг, которые оказываются населению различными организациями и учреждениями, входит в число обязанностей социального работника. Это позволяет ему быстро реагировать на проблему, оценивать ее и давать клиенту четкие разъяснения о том, кто и как может ему помочь.
Посредническая деятельность осуществляется тогда, когда социальный работник не может предложить пути и средства разрешения проблем клиента самостоятельно или в своем учреждении. Тогда он рекомендует и содействует приему клиента в соответствующем учреждении, организации или специалистом, который может их разрешить.
Организационно в посреднической деятельности социального работника можно выделить три этапа:
1. определение проблемы клиента, оценка возможностей ее решения;
2. оценка и выбор учреждения, способного наилучшим образом решить проблему;
3. помощь клиенту в установлении контакта и содействие в приеме соответствующим учреждением.
Для повышения эффективности посреднической деятельности социальный работник использует ряд проверенных практикой приемов.
1. Простейшим приемом является выписка для клиентов самых необходимых данных об организации или учреждении:
их адрес и номер телефона, фамилию, имя, отчество специалиста (если это возможно), разъяснения пути следования и подходящего транспорта. Важно четко и ясно объяснить, что именно клиент может ожидать в этом учреждении. Этот прием постоянно используется при направлении клиентов в общеоздоровительные учреждения, центры социальной помощи, дома-интернаты, приюты, детские дома, дома для ветеранов и т.д. Инициатива установления контакта с учреждением, договоренность о встрече и проведение самой встречи остаются за клиентом.
2. Значительную помощь клиенту и учреждению, в которое он направляется, оказывает сопроводительное письмо работника социальной службы. В этом случае клиент имеет на руках ясное описание причин и цели обращения в учреждение, а учреждение — четкое представление о том, что ожидает от него клиент.
3. Весьма полезно сообщать клиенту имя человека, к которому в этом учреждении ему следует обратиться.
4. Прежде чем направить в учреждение клиента, следует предварительно позвонить туда и сообщить необходимые сведения о клиенте.
5. Полезно, если клиента будет сопровождать кто-либо из его родственников или близких, предварительно проинструктированный работником социальной службы.
Эти организационные приемы дают возможность клиенту быстро связаться с необходимыми учреждениями, облегчают поиски необходимого учреждения социальной службы.
Социальный работник в качестве посредника обязан проверить и убедиться, что контакт состоялся и помощь клиенту оказана.
— Для этого необходимо, чтобы клиент сообщал ему о результатах первого контакта с учреждением, свое отношение и оценку результатов визита.
— Пока контакты у клиента не станут прочными, социальный работник должен держать ситуацию под контролем.
Перечисленным, естественно, не исчерпываются приемы, которые помогают решать проблемы, с которыми клиент может столкнуться в учреждении. Однако контроль со стороны социального работника очень важен для психологической поддержки клиента. Это помогает ему обрести уверенность, ощутить заботу и внимание, что в значительной мере способствует разрядке возможной конфликтной ситуации. Таковы некоторые технологические приемы посреднической деятельности социального работника.



 

 

Взаимосвязь конфликтологии и социальной работы

Взаимосвязь социального конфликта и социальной работы

Социальную работу можно рассматривать как деятельность, направленную на разрешение разнообразных конфликтов, противоречий и нарушений в системах личностного, группового, социетального уровня. С этой точки зрения конфликт рассматривается как негативно-деструктивное явление, требующее разрешения. Клиентом социальной работы часто выступает человек, попавший в кризисную, конфликтную ситуацию. следовательно, суть социальной работы сводится к предотвращению и разрешению конфликтов.

Конфликты всегда были неотъемлемой частью жизни общества. Конфликт — это столкновение между людьми или большими социальными группами, которое выступает как повсеместное явление, т.е. любое общество подвержено конфликтам. Они могут привести к разрушению не только экономических или политических систем, но и самого общества в целом. Поэтому внутри социологии образовалась специальная отрасль — конфликтология, перед которой стоит ряд научных и практических проблем. Возможно ли существование общества без конфликтов?

Понятие «социальный конфликт» — это сложное явление. Это определённая форма социального взаимодействия между людьми виде столкновения противоположных целей, ценностей, взглядов, потребностей, интересов. Конфликт — есть одновременноеразвёртывание действия и контр-действия. Это исключительно сложное действие двух или большего числа сторон, объединённыхпротиводействием. В целом, в социологии конфликт определяется как форма взаимодействия между различными социальнымиобщностями.

Природа конфликтов обусловлена наличием в обществе объективных и субъективных противоречий, которые пронизывают экономику, политику и культуру. Одновременное обострение всех противоречий создаёт кризис общества, нарушение механизма стабилизации системы. Проявлением кризиса общества является рост социальной напряжённости, столкновение классов, наций, народных масс с государством.

Социальный конфликт есть способ взаимодействия индивидов, общностей, социальных институтов, обусловленный их материальными и духовными интересами, определенным общественным положением, властью. Динамика социальных систем есть процесс, который реализуется в различных типах социального взаимодействия: соревновании, приспособлении, ассимиляции, конфликте. Заметим, что конфликт здесь выступает как некая связующая переходная форма, скажем, к соревнованию (конкуренции), консенсусу. Консенсус — один из методов принятия экономических, социально-политических и иных решений, заключающийся в выработке согласованной позиции, не вызывающей принципиальных возражений у сторон. Так или иначе, конфликт был и остается постоянным спутником общественной жизни, столь же соответствуя природе общества и человека, сколь и консенсус.

Целей посредничества

Цели медиации

Справедливость и разумность?
Расширение прав и возможностей и признание?

Важным вопросом для каждого посредника является «Какова цель моего процесса посредничества?» Большинство из нас ответило бы примерно так: «помогая сторонам прийти к соглашению», и мы были бы «правы. Мы не всегда так хороши в нашей реальной работе. Иногда мы, сознательно или бессознательно, сужаем диапазон соглашение, которое мы готовы поддержать для наших посредников.

Например, среди тех, кто начинает практику посредничества, есть тенденция, чтобы посредничать только в «справедливых», «разумных» и «законных» соглашениях. Многие посредники не желают участвовать в урегулировании спора за пределами «разумного диапазона». Проблема с принятием таких стандартов для соглашений, которые мы являемся посредниками, заключается в том, что мы можем создать подразумеваемую гарантию справедливости, разумности и законности для соглашений, которые выходят из нашего офиса и создают существенный риск ответственности.Если мы скажем, что мы «только посредничаем справедливые,« разумные »и юридические соглашения, », тогда наши клиенты-посредники могут возвращаться к нам в будущем со словами: «посмотри на меня сейчас, ты называешь это справедливым, разумным и законный? » Таким образом, посреднику следует опасаться каких-либо гарантий качества посреднического соглашения.

Другим примером может быть профессиональный медиатор в области психического здоровья, который планирует обеспечить, чтобы соглашения о посредничестве родителей в разумной степени отвечали интересам ребенка.Если посредник скажет, что она разрешит выходить из своего офиса только те соглашения, которые представляют интересы ребенка, тогда несколько родителей могут звонить, когда их ребенок становится участником преступления, наркотиков, бросает школу или совершает самоубийство,

Другие посредники приняли концепцию «трансформационного посредничества». Концепция заключается в том, что, помимо цели соглашения, для посредников и сторон-посредников целесообразно и желательно иметь дополнительные цели, такие как расширение прав и возможностей и взаимное признание. Здесь у нас есть возможность посредника вмешиваться в дела участников медиации не только с целью помочь им прийти к соглашению. Теперь предполагается, что будут дополнительные цели расширения прав и возможностей и признания, и эти цели, отчасти, будут определять наш выбор вмешательства. Без этих целей все стратегические вмешательства будут определяться тем, помогает ли это вмешательство сторонам достичь согласия. Теперь мы можем предпринять определенные вмешательства, чтобы расширить возможности или признать, были ли эти вмешательства необходимы или желательны для достижения согласия.

Если у посредника есть такая «повестка дня» для дискуссий о посредничестве, помимо простой помощи сторонам в достижении их собственного соглашения на их собственных условиях, очень важно, чтобы посредник проинформировал участников в начале посредничества о дополнительных целях посредника (например, как наделение полномочиями и признание), и стороны, решая продолжить посредничество, должны принять информированное решение о том, что это конкретные услуги (в дополнение к достижению соглашения), которые желательны.

С другой точки зрения, с точки зрения «стратегического посредничества», может оказаться, что эти концепции взаимного признания и расширения возможностей — «много шума из ничего». Посредники обычно предпочитают использовать методы, которые расширяют возможности и, возможно, также создают некоторую меру взаимного признания, не обязательно потому, что наделение полномочиями и признание являются целями посредничества, а, скорее, потому, что посредник считает, что наделение полномочиями и / или признание являются специфическими вмешательство в тот момент времени, которое наилучшим образом поможет этим участникам продвинуться к соглашению.Другими словами, предполагается, что посредник обычно будет использовать методы и стратегии наделения полномочиями и признания не обязательно потому, что посредник имеет полномочия и признание в качестве целей посредничества, а скорее потому, что посредник считает, что такие достижения помогут участникам достичь того, что они считают их лучшим соглашением.

.

Цикл IDR, новая модель понимания посредничества

Психология медиации (II): цикл IDR, новая модель понимания медиации

Вот ссылка на первую часть этой статьи, посвященную циклу IDR.

Введение

Как обсуждалось в Части 1 этой статьи, хорошо известно, что проблемы «лица», «эго», самоуважения и самоидентификации создают серьезные психологические барьеры на пути решения в посредничестве. [1]

Однако обычно остается незамеченным то, что проблемы «лица» не только формируют индивидуальные реакции во время медиации. Они глубоко формируют процесс посредничества посредством того, что я назвал циклом IDR. Это введение в этот сложный предмет.

Цикл IDR

Стороны в посредничестве обычно проходят цикл психологической инфляции, (самоуверенность), дефляции, и, наконец, если спор улаживается, реалистичного разрешения. [2] Это цикл IDR. Я подробно объяснил причины этого явления в своей недавней статье в Pepperdine Dispute Resolution Law Journal. [3] Это вызвано, в основном, слишком человечной склонностью сторон воспринимать конфликт лично, а результат посредничества является отражением того, кем они являются.

Ниже приводится простой обзор цикла. Стороны вступают в переговоры, полные самонадеянных мечтаний и ожиданий, и эти мечты и надежды связаны в их умах с ощущением того, кто они есть.К сожалению, их ожидания редко совпадают с тем, что реально возможно. В конце концов, другая сторона также имеет повестку дня . В результате, когда переговоры начинаются всерьез, неизбежно наступает период разочарования и дефляции.

Таким образом, реальное разрешение спора часто совпадает с выздоровлением сторон от чувства уязвленной гордости и разочарования. По пути они должны отпустить свою идентификацию с предпочитаемым им способом разрешения конфликта и, неявно, свое ощущение того, кем они являются по отношению к нему.

Этап инфляции / самоуверенности: ключ к циклу IDR

Ключом к циклу IDR является первая стадия, стадия того, что я называю «инфляцией», а то, что социальные психологи называют «самоуверенностью». Многочисленные исследования показали, что в начале переговоров стороны обычно чрезмерно самоуверенны, и это так, даже если учесть феномен позерства. Фактически, было сказано, что результаты самоуверенности являются «одними из самых надежных результатов исследований социального восприятия и познания за последние два десятилетия.” [4]

Самоуверенность — сложное явление. [5] Тем не менее, вот несколько причин для этого:

  • Из-за того, как чувство собственной идентичности создается в детстве, межличностный конфликт воспринимается как угроза ценности и даже существованию личности. .
  • В качестве защиты от беспокойства, вызванного конфликтом, стороны склонны к самовозбуждению, чтобы убедить себя, что они встретят вызов и выйдут победителями.
  • Физические проблемы, вызванные конфликтом, включая всплески надпочечников, также способствуют возникновению феномена первоначальной инфляции / самоуверенности.

Вы знаете, что находитесь в стадии чрезмерной самоуверенности, когда, особенно в начале медиации, стороны

  • прилагают заметные усилия, чтобы вызвать чувство уверенности не только в своих делах, но и в самих себе («Я победитель!» ; «Я крутой» и т. Д.),
  • Переоценить силу своих аргументов,
  • Кажется, что они не хотят или не могут столкнуться с неблагоприятными фактами или законом, или
  • Отрицают собственную уязвимость, включая свою уязвимость в судебном процессе.

Понимание фазы самоуверенности и цикла IDR в целом имеет решающее значение для посредников по многим причинам. Если назвать только один, он помогает нам адаптировать наши действия к потребностям сторон. Например, фаза самоуверенности — не время сталкивать стороны со слабыми сторонами в их случае, если вы можете помочь. Они не смогут вас услышать, и вы потеряете их доверие.

Чрезмерная самоуверенность при разводе и других спорах, связанных с долгосрочными отношениями

Сверхуверенность / инфляцию может быть труднее увидеть, когда отношения сторон эмоционально заряжены в результате долгой и сложной истории.Например, при посредничестве при разводе или в оспаривании завещания ненависть, негодование или зависть могут покрывать лежащую в основе инфляционную динамику. Однако в этих случаях излишняя самоуверенность на самом деле подпитывается этими эмоциями: партия чувствует уверенность в своей победе в части , потому что ее негодование кажется таким оправданным. Таким образом, цикл IDR разворачивается вопреки или вместе с эмоциональной реакцией сторон.

Хотя это выходит за рамки этой краткой статьи, стоит также отметить, что, в частности, в определенных типах дел, таких как дела о разводе, некоторые стороны могут быть не в состоянии быть излишне самоуверенными и могут первоначально проявлять дефляцию.В этих случаях мы должны позаботиться о том, чтобы «не навредить» (по аналогии с клятвой Гиппократа) этим чувствительным людям и, надеюсь, побудить их найти адекватную поддержку со стороны других в процессе посредничества, включая их адвокатов.

Дефляция

Однако в типичном случае дефляционная стадия начинается с получения первого предложения или встречного предложения. Это когда реальность попадает в цель. Каждая сторона начинает понимать, что другая сторона существует как независимый агент, который может не соглашаться со своим предпочтительным исходом переговоров.

Вы знаете, что находитесь в условиях дефляции, когда, особенно после предложения или встречного предложения, стороны

  • Сообщают вам в строгих условиях, что они принимают возмутительное предложение другой стороны лично,
  • Заметно начинают чувствовать себя менее уверенными в том, что они будут достичь желаемого результата,
  • Обесценить и обвинить других, например, другую сторону, юристов или даже посредника, потому что дела идут не так, как они «должны».

Период дефляции — это период тендера, когда проверяется доверие сторон к посреднику.Это время, когда, помимо прочего, медиаторы должны проявлять искреннее уважение к клиенту. Уважение — естественное паллиативное средство против чувства оскорбления и дефляции.

В то же время необходимо напоминать сторонам о необходимости сохранять максимально объективный процесс принятия решений, не слишком остро реагируя на тяжелые чувства, вызванные конфликтом.

Тупик как нарциссический кризис

Дефляционная динамика часто приводит к тупиковой ситуации, поскольку обе стороны цепляются за свое чувство оскорбления и уязвленной гордости и отказываются их обходить.С технической точки зрения тупиковая ситуация — это нарциссический кризис, возникший в результате столкновения чрезмерно самоуверенных ожиданий сторон и их инвестиций. (Примечание: слово нарциссический здесь используется в техническом, но не уничижительном смысле.)

Реакция сторон в тупиковой ситуации обычно такая же, как и во время дефляции; однако есть дополнительный акцент на отказе уступить или самооценке, если они все же идут на компромисс.

Одна из наиболее полезных вещей, которые посредники могут сделать в тупиковой ситуации, — это обезличить тупик и чувство оскорбления и оценить варианты, которые объективно полезны для сторон, даже если они не являются идеальными решениями, которые стороны изначально предполагали.

Важность вопросов самости и идентичности посредника

В Части 1 этой статьи я обсуждал важность для медиаторов ознакомления со своим «лицом» или проблемами эго — проблемами, связанными с их собственным чувством себя и идентичности. Это особенно верно во время нарциссического кризиса, дефляции и тупика по двум причинам.

Во-первых, если в течение этого времени мы не выполним или не сможем выполнить свое обязательство делать то, что правильно для сторон — а не то, что правильно для нашего собственного представления о себе или наших ставок урегулирования, — мы потеряем как свою целостность, так и стороны в целом. посредникам, которые внимательно следят за каждым нашим шагом.

Во-вторых, особенно во время тупика или дефляции, ключевая цель клиента — научиться отпускать все и делать то, что лучше всего для его долгосрочных интересов, а не оскорбленная гордость. Наиболее глубокое и наиболее эффективное сообщение, которое мы можем передать в это время, заключается в том, что им необходим компромисс не потому, что они лично неадекватны, а потому, что, как и мы, они живут в мире конфликтующих интересов, мире, состоящем из самих себя и -Другой.

Этот момент лучше всего иллюстрируется действием, а не словами.В идеале мы делаем это, моделируя межличностное присутствие, нашу способность оставаться с ними и ситуацию как она есть, учитывая при этом варианты, нужды и требования всех людей, вовлеченных в ситуацию. Если вместо этого мы заперты в наших собственных нарциссических проблемах, маловероятно, что мы сможем встретиться с ними в той глубине, в которую они оказались в результате конфликта, или помочь им освободиться и подняться на более высокое плато.

Реалистичное разрешение

Таким образом, реальное разрешение — это фаза «я-другой», фаза, которая наступает, когда сторонам удается урегулировать свой спор, отказываясь при необходимости или необходимости от необходимости достичь только своего собственного идеального результата или иметь другую сторону. подчиняться их воле.Во многих случаях это следует рассматривать как практическое и психологическое достижение.

Развитие чувства себя и другого — признак зрелости человека. [6] Это также навык, который мы продолжаем развивать всю свою жизнь. [7] Однако, хотя для сторон может быть идеальным развить эту способность в контексте посредничества, их выполнение не обязательно зависит от сознательного решения понять или признать друг друга.Нам не нужно добиваться этого с помощью манипуляций или распоряжения. Сам конфликт в сочетании с процессом посредничества явно или неявно толкает их в этом направлении.

На пути к новой модели посредничества

Модель посредничества, которую я сформулировал здесь, не зависит от конкретных протоколов и не связана с ними, а также не требует, чтобы стороны достигли определенного уровня эмоциональной зрелости. Каждый человек растет в той мере, в которой ему удобно или подходит.Работа посредника заключается в том, чтобы удовлетворить особые потребности каждого человека. Глубоко изучив психологические аспекты посредничества, мы, таким образом, сможем достичь большей гибкости в нашем подходе к конфликту и, будем надеяться, окажем большую услугу сторонам в конфликте.

Конечные ноты

1 См. Многочисленные авторитетные источники, цитируемые в Bader, Психология посредничества: проблемы самости и идентичности и цикл IDR, 10 (2) PEPP. DISP. RESOL. L.J. 183-185, примечания 1, 10, 13 (2010).

2 Бадер, соч. cit., passim.

3 Id.

4 Рассел Коробкин, Психологические препятствия на пути к успеху медиации: теория и практика, 21 Ohio St.J. on Disp. Resol. 281, 284, 291 (2006). См. Также Bader, op. cit., pp. 203-205 для дополнительных источников.

5 Бадер, соч. соч., 205-206.

6 Я обсуждаю и анализирую психологическую литературу, которая поддерживает эту точку зрения на протяжении всей статьи Пеппердайн, с особым акцентом на роли, которую конфликт играет в развитии чувства себя и другого.См., Например, работу Питера Фонаги и его соратников по этому поводу: «Конфликт — или, скорее, его адаптивное разрешение — прототипически требует восприятия как себя, так и другого по отношению к себе, требуя от людей примирения своих собственных законные претензии с заботой о другом ». Таким образом, необходимые для этого возможности представляют собой важного «потенциального посредника психосоциального риска». ПИТЕР ФОНАГИ И др., ВЛИЯНИЕ РЕГУЛИРОВАНИЯ, МЕНТАЛИЗАЦИИ И РАЗВИТИЯ Я 53–54 (2004).

7 Джей Р. Гринберг и Стивен А. Митчелл, Объектные отношения в психоаналитической теории 279 (1983) (обсуждает то, что психоаналитики называют родственным понятием «постоянство объекта»).

.

Рефрейминг: сущность посредничества

Психологи и терапевты давно использовали технику, называемую рефреймингом, чтобы помочь пациентам изменить проблемное отношение и поведение. В идея, лежащая в основе рефрейминга, — «изменить концептуальную и / или эмоциональную обстановку или точка зрения, относительно которой воспринимается ситуация, и поместить ее в другой фрейм, который в равной степени соответствует «фактам» той же конкретной ситуации ну или даже лучше, и тем самым меняет весь его смысл.Далее было сказано, что «наши восприятие мира основано на категоризации объектов нашего восприятие на классы »и что« как только объект концептуализируется как член данного класса, чрезвычайно трудно рассматривать его также как принадлежащий в другой класс ». При рефрейминге однажды мы видим «альтернативное членство в классе», трудно вернуться к нашему ранее ограниченный взгляд на «реальность». Рефрейминг позволяет идее или объекту быть считается принадлежащим к другой категории.

Психиатр Милтон Х. Эриксон мастерски применил рефрейминг, чтобы добиться, казалось бы, чудесного изменения в его пациентах. Сидни Розен рассказывает о некоторых из величайших рефреймов Эриксона. Ниже приводится поучительный пример как Эриксон использовал рефрейминг. Однажды ему позвонил клиент и сказал, что у нее громко выделялись газы в классе колледжа, когда она стояла на Доска. Она сразу кончилась комната смущена. Этот один инцидент заставил ее запереться в собственном доме, полностью опасаясь любого социальный контакт.Ей даже пришлось иметь продукты доставлены в ее квартиру. Она была полной социальной фобией. После интервью с этой женщиной Эриксон обнаружил, что она думала о сама как набожная католичка. Это дало Эриксону достаточно информации, чтобы начать чудесное переосмысление женского мировоззрение, решившее ее проблему. Он сказал ей, что «[ты] ты говоришь, что ты хороший католик. Тогда почему вы оскорбляете Господа? почему ты издеваться над ним? Потому что у вас — это .Тебе должно быть стыдно издевательство над Богом и называние себя хорошим католиком ». Затем он сказал женщине, что может доказать как неуважительно она относилась к Богу. Как выразился Эриксон: «[Я] вытащил свою книгу по анатомии, атлас, показывающий все иллюстрации по кузову. я показал ей поперечный разрез прямой кишки и анального сфинктера … Я сказал: «Теперь, чувак очень искусен в строительстве. Но можете ли вы представить себе человека, достаточно умелого, чтобы построить клапан? который содержит твердое вещество, жидкое вещество и воздух и излучает только air ? »Я сказал:« Бог сделал.Почему ты не уважаешь Бога ? »Затем он дал ей поведенческий рецепт, в котором ей велели испечь бобы, приправленные луком и чесноком. По его словам, эти ягоды на флоте называют «брусникой». Тогда она должна была танцевать обнаженной вокруг нее квартира «излучает громкие, мягкие, большие, маленькие… и наслаждайтесь Божий труд ». Эта женщина достаточно преодолела свой социальный страх встретить кого-нибудь и выйти замуж в следующем году.

Доктор Эриксон выполнено это чудесное изменение образа мыслей путем переосмысления положения женщины.Он использовал ее собственное мировоззрение благочестивого Католик, чтобы заставить ее переосмыслить ее затруднительное положение. Но какое это имеет отношение к посредничество? Посредники должны помощь в урегулировании конфликта как минимум между двумя сторонами. Но у посредников нет прямых полномочий принудить к соглашению. Они могут только использовать инструменты убеждения, чтобы помочь сторонам спора прийти к соглашению. Часто бывает так, что конфликтующие каждая из сторон считает, что их собственная точка зрения верна.Стороны постоянно отстаивают свои точки зрения. Как может быть разрешение достиг? Посредник должен изменить это эгоистичный фокус на решение проблем. Как сказал Бертон И. Зуб, «чтобы исключить поведение, которое непродуктивным и позиционным, посредник вынужден переосмыслить и вмешаться ». Как и Эриксон в приведенном выше примере, успешный посредник должен пересмотреть точки зрения спорящих сторон, чтобы поселок. Он или она делает это «Переформулировать комментарий или проблему другими словами и фразами.При этом посредник пытается ниспровергайте негативы и двигайте стороны к решению ». Зуб называет это «сутью того, что мы делаем посредничество ». Поощрение спорщиков сосредоточить внимание на лежащие в основе интересы, а не на их укоренившихся позициях, поскольку Фишер и Уры до — это форма переосмысления.

Есть много способов сделать рефрейминг. Зуб упоминает довольно много из них; включены являются: перефразирование, фокусирование, предложение вариант, переход от абстрактного к конкретному, отставание от позиции, стимулирование новые идеи, взгляд в будущее, борьба с эмоциональными всплесками, упреждение, создание метафоры, предложение выбора, вовлечение тихого участника, назначать домашнее задание, быть прямым, использовать смехотворное вмешательство, обсуждать что произойдет в судебном сценарии, приговор, акцент на закрытии, ссылка к другим дисциплинам, прекращение и возвращение в суд.Зуб приводит примеры каждого из этих методы, как они используются при выполнении рефрейминга. Однако в этой статье я хотел бы сосредоточиться на некоторых из более новые способы переосмысления, предложенные учеными-медиаторами. В некоторых случаях ученые-медиаторы не конкретно называйте то, что они делают, рефреймингом, но эта техника точно что они делают. В другие времена, ученые называют свои техники чем-то другим, кроме рефрейминга, например, перефокусировкой. В любом случае, я назову эти техники рефрейминг, потому что они очень похожи на то, что Милтон Эриксон сделал в примере Я цитировал выше.Он манипулировал существующий контекст, чтобы превратить негатив в позитив. Я выделю, как ученые-медиаторы использовали символы, обман, активное слушание и драматические темы, чтобы переосмыслить споры с целью склонить спорящих к соглашению.

В символе в посредничестве Дженнифер Фишер показывает, как Посредники могут использовать символы для переосмысления споров. Она определяет символ как «[реальный] визуальный искусство, метафора и история, все [из которых] действуют не так, как то, что они представляют.«Например, метафоры структурируют само характер и взаимодействия в медиации. С помощью метафоры «[одна] вещь понимается и переживается с точки зрения другой. . . . Организуя реальность определенным образом, избранные метафоры причинно-следственные действия, поскольку каждое из них содержит предположения, оценки и точки зрения и таким образом структурируют отношение к тому, что они описывают, и приводят причины за определенное поведение «. Фишер показывает, как метафора, принятая вечеринка может привести к целому ряду предсказуемых отношений и поведения.Если партия использует метафору, что это «Конфликт есть война», тогда стороны будут вести себя агрессивно, чтобы выиграть все обходится, вероятно, никогда не достигнет разрешения. Но если метафору можно изменить, тогда появится динамическая возможность для разрешение может быть найдено. Например, она говорит, что «если партия решит, Например, что «в этом конфликте ощущается странником по пустыне», метафора предоставляет множество выводов и предположений. Это может привести к необходимости «найти лучший чувство направления карьеры или избегание миражей непродуктивных моделей относящиеся.»Влияние на разрешение спора будет огромна. Другой пример: конфликт рассматривается как синхронное плавание или каякинг. Это позволило бы понять понятие командной работы в достижение цели выйти на первый план. Если посреднику удастся убедить стороны принять эту метафору, разрешение в пределах досягаемости. А потенциально плодотворная область исследования заключается в том, как посредник может повлиять на изменение метафоры. Возможно, как Эриксон, это можно сделать, просто рассказав историю , которая вызывает полезные психологические ассоциации.

Fisher также показывает как подобным образом можно использовать ритуалы. Простой ритуал, такой как совместная трапеза, может перефразируйте спор с враждебного на кооперативный. Она заявляет, что «цель состоит в том, чтобы представить сеанс в более широком контекст связи и вовлечь в процесс целительные силы ». Единственное ограничение на поиск «символов» романа Способность переосмыслить конфликт — это глубина собственного воображения посредника.

Роберт Бенджамин применяет (положительный) обман переосмыслить конфликты в медиации.Под обманом он подразумевает использование устройств которые создают возможность для текущих непродуктивных мировоззрений спорящих от них следует отказаться, чтобы появились новые и более продуктивные кадры. Он заявляет, что «[d] тяжелые конфликты редко разрешается только с помощью логики или разума ». А позже заявляет: «[f] или посредник, как для обманщика логика — наименее эффективное средство убеждения или уговаривать кого-либо в чем-либо ». Это потому, что спорящие будут просто укрепляются в своих противоположных позициях.

Бенджамин утверждает, что Посредник должен изначально соответствовать мировоззрению каждой стороны. Другими словами, он или она должны принять обоснованность того, что у каждого свое идиосинкразическое мировоззрение. Он или она также должны, как Эриксон сделал с католичка, используйте это мировоззрение, чтобы переосмыслить контекст. Это «сложно. . . потому что посредник должны быть в состоянии синхронизироваться с построением реальности каждой стороной в способ, который не делает недействительной любую другую сторону в споре.Бенджамин утверждает, что

[a] после того, как посредник находится в синхронизировать с мировоззрением партии или построением реальности, тогда задача состоит в том, чтобы пронзить действующую мифологию партии и изменить, сдвинуть или трансформировать контекст спора, чтобы он мог быть разрешен. Контекст — это создание или понимание спора, как сторона рассматривает, из-за чего идет борьба, и как ее представляет ».

Старые виды вечеринок не может остаться нетронутым, если нужно найти решение.Он заявляет: «они должны быть достаточно тревожными, чтобы принять другие альтернативы ». Обман вовлекает посредника в работу очень косвенным образом, чтобы не приводить рациональные аргументы, а переосмыслить. Бенджамин приводит пример переосмысление спора между активно воюющими сторонами. Во-первых, он присоединяется к их мировоззрению дополняя их, «насколько хорошо они сражаются». Затем он продолжает переосмысливать боевые действия. во что-то положительное. Он говорит им что «люди, которые хорошо сражаются, могут хорошо вести переговоры.«Эта техника похожа на то, что обманчивый трикстер «искажает [искажает] свои слова и изменяет [] контекст обсуждения »в более продуктивный фрейм. Он продолжает утверждать, что «[r] кадрирование предоставляет технику, с помощью которой можно тайно обойти сопротивление ». Цель всего этого — для посредника «Изменить позицию каждого из противников так, чтобы спор был разрешен разрешающая способность.»

Другой метод рефрейминга предполагает использование активных прослушивания.Брюс Филлипс утверждает, что «[П] лучше, чем рассматривать активное слушание как набор инструментов для воспроизведения того, что в голове каждого человека, мы можем видеть, как активное слушание играет важную роль в создании или формировании смыслов, идей, идей и решения между людьми ». Его аргумент основан на том, что общение посредством активного слушания не происходит нейтрально и безоценочный способ. По формулировке техника, при которой слушатель отражает мысли и чувства, не делая суждений, слушатель обязательно оказывает собственное влияние на смысл отражения.Он утверждает, «[U] неизбежно, посредник [слушатель], а не нейтральный фасилитатор бесед, является активным соавтором в построении рассказы о спорах ». Это можно сделать просто тональным выделением различные слова или это может быть преобразование всего смысла слова.

Phillips утверждает, что переформулировка (или переосмысление) посредством активного слушания происходит в трех пути. Во-первых, отражая слова назад, посредник может «выбирать и игнорировать определенные вопросы.”Например, если один из участников рекламного ролика спор неоднократно поднимает вопрос о своевременности прошлых платежей другим стороны, посредник может отменить выбор этой проблемы, отражая только вопрос качества предоставляемых товаров или услуг. Во-вторых, «переформулировки могут быть использованы для контролировать общение в сеансе, приглашая или препятствуя сотрудничество по созданию смысла для выбранных тем ». Посредник может размышлять, пока поощрение ввода через открытые коммуникации.Напротив, посредник может препятствовать входу, используя закрытая связь. В заключение, он утверждает, что «переформулировки трансформируют смысл высказываний спорящего высказывания ». В качестве примера он показывает, как жена комментарий, что ее муж всегда на работе, подразумевая, что он не заботится о его дети, можно переосмыслить. Посредник отражает это, говоря, что «Так вот что, вы действительно работаете на будущее». Это положительно влияет на комментарий жены относительно мужа.Любое рефлексивное слушание можно использовать, чтобы переосмыслить конфликт. негативная структура к позитивной, заставляя внезапно появиться разрешение в даль, как парящий маяк в бурную и темную ночь.

Кэтрин Хейл использует драматические темы, чтобы показать, как посредник может переосмыслить конфликт. Она утверждает, что конфликтующие люди обычно в одном из проблемных драматических кадров. К ним относятся «трагические кадры», в которых одна сторона видит себя как герой в битве против враждебных сил.Другая сторона рассматривается как зло и всемогущий. Она заявляет, что герой считает, что у другой стороны «нет законных опасений, нет обоснованных, но разные точка зрения.» Стороны посредничества, попавшие в трагические кадры демонстрируют слабую готовность разрешить спор.

Второй проблемный кадр это «эвфемистический фрейм». В этом фрейм партия считает, что ее взгляд на конфликт оправдан более высокой такой порядок, как «для Бога» или «для справедливости».Эта рамка заставляет партию держаться за статус кво. Пока любая из сторон остается закрепленным в статус-кво, разрешение не является вероятным возможность. Третий проблемный фрейм это «разоблачающая рамка». Здесь участник в этом кадре видит другого сторона, полностью руководствуясь «корыстными мотивами». «Разоблачитель агрессивно использует язык и ограничительно ». Этот недоверчивый кадр делает его очень трудно найти решение.

Роль посредника в Модель Хейла — переосмыслить историю в «комических или обнадеживающих кадрах».Этот кадр предполагает, что «люди могут меняться, ситуации могут измениться, [и] системы могут измениться ». Это, прежде всего, обнадеживающий фрейм. Эта структура утверждает, что посредник должен попытаться «переосмыслить, чтобы сосредоточиться на более широкой системе или более широкой картине». Посредник должен поддерживать веру в изменение и самоанализ. здоровый заявляет, что «[a] комический фрейм контролирует символы, с помощью которых другие определяют ситуаций и вызвать идентификацию ». Один из способов, которым посредник может помочь создать это фрейм, как обсуждалось ранее, манипулирует выбором метафор, символы, истории или отраженная информация, которые направляют конфликт.

Роль посредника очень похожа на роль психотерапевт. Ни на самом деле обладает гораздо большей силой помимо убеждения вовлеченных людей принять взгляд медиатора / терапевта на проблему. В основе этой власти для посредника лежит нерациональная или логический аргумент. Есть рациональные аргументы для каждой точки зрения. Но посредник может иметь большое влияние, если он или она делает это косвенно, чтобы избегать враждебного противостояния.Ключ Элемент здесь — это возможность переосмыслить. Я выделил несколько новых способов, которыми посредник может добиться этого. Цель. На самом базовом уровне каждый из эти техники имеют общую структуру. Эта структура предполагает принятие рамок, которые каждый участник конфликт удерживается от одного негативного до другого, сосредоточенного на позитиве. возможности для разрешения.

.

Научное посредничество

Научные посредники пытаются пройти путь между «Торговцами Рока» и «Торговцами Сомнения» как «Торговцы дискурсом», используя несколько рабочих гипотез и несколько способов познания в качестве своего морального компаса.

Конфликты из-за управления водными, лесными и пастбищными ресурсами разрушают общины, а также оказывают реальное воздействие на местную экономику. Лица, принимающие решения, прибегают к совместным процессам для заключения соглашений о том, как управлять этими ресурсами (Daniels and Walker, 2001).Процессы, которые приводят к этим соглашениям, известны под общим названием «разрешение конфликтов», «управление конфликтами», «альтернативное разрешение споров» и «надлежащее разрешение споров». Профессионалы, обученные тому, как использовать эти процессы, эффективно направляют заинтересованные стороны через них, помогая им повысить уровень общения, выявить их общие интересы и в конечном итоге прийти к соглашению, которое, мы надеемся, получит широкую поддержку.

Все конфликты связаны с комбинацией интересов, которые необходимо удовлетворить, прежде чем может быть достигнуто какое-либо соглашение (Ковач, 2005).Конфликты по поводу управления природными ресурсами еще более усложняются, потому что любое решение о том, как управлять этими ресурсами, должно действовать в рамках соответствующих научных реалий (Ozawa, 1996). Неудивительно, что заинтересованные стороны в таких ситуациях часто расходятся во мнениях относительно достоверности научных данных, касающихся определенной проблемы или ее значения. А когда для решения вопроса приглашаются наемные эксперты, эти эксперты увязнут в собственном конфликте; Эта ситуация быстро превращается в дуэль экспертов, иногда из-за «нетерпеливого, дорогого, укоренившегося, экспертного эго», которое усиливает вражду, а иногда из-за умышленных сторон конфликта (Wade, 2004).И все же споры между научными экспертами не ограничиваются спорами по вопросам политики в области природных ресурсов. Крупные многолетние междисциплинарные проекты, реализуемые академиями, также могут закрепиться аналогичным образом, что приведет к «расколу» между различными фракциями внутри исследовательского предприятия. В качестве решения этих злых проблем практикующие начали использовать научное посредничество (Abrams, 2013). Согласно Абрамсу (2013) цель научного посредничества состоит в том, чтобы обойти предубеждения экспертов, интерпретирующих науку, и перейти к самой науке.

Научный конфликт

Почему научный конфликт вообще является проблемой? Чтобы понять это, необходимо понять роль, которую наука должна играть в управлении природными ресурсами. За последние несколько десятилетий тенденция в законе об управлении природными ресурсами была направлена ​​на увеличение степени участия общественности и обеспечение того, чтобы решения, принимаемые управляющими агентствами, были научно обоснованными (Daniels and Walker, 2001). В исследовательском бизнесе многие финансирующие организации требуют большего взаимодействия с «заинтересованными сторонами» через понятие «более широкое воздействие», тем самым создавая почву для конфликта по поводу научных методов, которые не только считаются надежной наукой между главными исследователями, но и теперь также тщательно исследуются заинтересованными сторонами.В совокупности эти цели могут подготовить почву для возникновения дорогостоящих неразрешимых конфликтов, если ими не управлять тактично. Без какой-либо формы научного предотвращения споров или системы разрешения конфликтов варианты разрешения этих конфликтов либо нацелены на попытку выяснить, чей эксперт «прав», либо на использование утомленного и зацикленного клише «согласие не соглашаться».

Эти варианты заманчивы, потому что они либо дают явного победителя, либо позволяют сторонам говорить о других вещах, сохраняя при этом их соответствующие взгляды на предмет.Чего они не делают, и что «научное посредничество» дает сторонам шанс сделать, так это работать вместе, чтобы выяснить , почему они не согласны. Это ценно, потому что часто взгляды заинтересованного лица или ученого на науку, окружающую ситуацию, являются отражением их более глубоких интересов, и изучение того, как они пришли к выводам, к которым они пришли, — это способ начать снимать слои позиций и интересов, которые лежат в основе этих конфликтов.

Определение научного посредничества

Термин «научное посредничество» может показаться неприятным, потому что общепринято считать, что наука эмпирическа, недвусмысленна и объективна (Ozawa, 1996).Специалисты по управлению природными ресурсами обеспокоены тем, что урегулирование разногласий по научным вопросам требует от них компромисса со своими идеалами для достижения соглашения (Fraidenburg and Strever, 2011). Но наука может играть несколько ролей в конфликтах, связанных с природными ресурсами (Ozawa, 1996). Наука может выступать в качестве инструмента для открытий, инструмента для привлечения к ответственности лиц, принимающих решения, в качестве оправдания принятых решений и в качестве инструмента для убеждения других принять или поддержать определенное решение.

В то время как введение Абрамса (2013) в научное посредничество заинтриговало нас, было мало примеров для анализа и изучения. Как ученые, которые также практикуют в области права, посредничества и трансформации конфликтов, мы опирались на обширную работу Уэйда (2004) по «дуэлям экспертов» в рамках концепции Пильке (2007), изложенной в его замечательной книге « The Honest Broker: Making Sense of Science» in Policy and Politics »и связал эти принципы с« зоной стона », которую Канер (1996) описал как часть любого процесса принятия решений в своем« Руководстве фасилитатора по совместному принятию решений »для разработки нашей концептуальной модели научного посредничества. изображена на рисунке 1.В своей работе мы обнаружили, что первым шагом из зоны стона, встроенной в процесс научного посредничества, является конференция search , на которой заинтересованные стороны будут работать над определением вопросов, по которым они согласны, не согласны и по которым им требуется дополнительная информация. Затем, если есть области, по которым группе требуется дополнительная информация, они могут начать совместный поиск этой информации. Если группе требуется дополнительная информация, которую невозможно получить другим способом, они могут разработать совместный исследовательский проект, в котором все участвуют.Наконец, независимо от того, решит ли группа проводить совместный исследовательский проект или нет, они будут совместно работать над общей интерпретацией науки, основанной на научных мнениях, а не на личных или политических предубеждениях.

Конфликты из-за природных ресурсов редко связаны только с наукой, хотя наука должна и играет большую роль в управлении этими ресурсами (Fraidenburg and Strever, 2011). Научные конфликты возникают из-за конкретного материала, связанного с управлением данным ресурсом, научными методами, используемыми исследователями, и нарушенными отношениями между учеными и заинтересованными сторонами, которым они подчиняются.Есть несколько способов узнать, есть ли у вас научный конфликт. Одним из них является присутствие экспертов-дуэлей, которые проводят время, представляя свои собственные исследования и нападая на исследования конкурирующих экспертов (Wade, 2004). В отсутствие экспертов научный конфликт может быть диагностирован, когда члены группы проводят время, обращаясь к различным исследованиям в качестве авторитетов по этому вопросу, чтобы поддержать свое мнение о том, как ресурс существует в настоящее время (Ozawa, 1996). Растущее число исследователей, требующихся для ответа на многомиллионные предложения о проведении многолетних исследований, также создает организационные проблемы.Исследовательские группы по своей структуре теперь требуют разнообразного дисциплинарного опыта, что затрудняет построение целостного видения. Проще говоря, научные конфликты — это конфликты по поводу параметров, в рамках которых должно быть принято решение, независимо от того, сосредоточено ли решение на политике или научном процессе.

Цели процессов научного посредничества заключаются в том, чтобы помочь заинтересованным сторонам предоставить себе как можно больше вариантов, а также улучшить коммуникацию между ними (Fraidenburg and Strever, 2011).Большая часть процесса научного посредничества вращается вокруг социального обучения, которое происходит, «когда участники принимают участие в процессе, когда индивидуально они соглашаются, что не имеют ответов на все вопросы» (Селин и другие, 2007). Эта часть процесса позволяет заинтересованным сторонам совместно находить пробелы в знаниях, а затем начать совместную работу, пытаясь найти способ восполнить эти пробелы. Социальное обучение позволяет заинтересованным сторонам действовать как группа для получения знаний, к сбору которых они приложили руку, что увеличивает воспринимаемую достоверность данных в дополнение к увеличению объема научных исследований проблемы.Это также позволяет каждой заинтересованной стороне участвовать и делиться своим опытом, что помогает удовлетворить их индивидуальные потребности и получить признание в качестве компетентных профессионалов (Fraidenburg and Strever, 2011). Возможно, наиболее важно то, что социальное обучение дает возможность для построения доверия, потому что оно открывает дверь для начала и разрешения небольших конструктивных конфликтов (Селин и другие, 2007). Эти небольшие конфликты, которые не вращаются вокруг основной проблемы, обычно не связаны с риском и дают возможность заинтересованным сторонам взаимодействовать друг с другом способами, которые не угрожают их предпочтительному решению всеобъемлющей проблемы.

Поисковая конференция

Поисковая конференция, используемая в процессе научного посредничества, предназначена для совместного формирования четкого представления о том, какие знания группа имеет или хочет, и в чем именно заключаются разногласия (Селин и другие, 2007). Хотя они могут различаться по размеру, охвату и дизайну, поисковые конференции предназначены для сбора заинтересованных сторон и начала оценки, где наука ясна, где есть противоречия в науке, а где нет науки.Другими словами, цель этой поисковой конференции состоит в том, чтобы «(i) изолировать разногласия; (ii) прояснить, что для целей урегулирования не нужно оспаривать, и (iii) искать области согласия »(Adler and others, 2011). В дополнение к практической пользе увеличения объема информации, которой группа располагает и которой она делится, поисковая конференция также позволяет заинтересованным сторонам собирать и совместно работать над целью, отличной от решения всеобъемлющей проблемы. Конференция по поиску должна производить эти две вещи: 1) агрегирование как можно большего количества релевантных знаний о рассматриваемых проблемах и 2) создание рабочего продукта, который четко определяет, что участники конференции согласны с утверждениями науки, где их интерпретации науки расходятся, и какая информация они согласны, отсутствует.

Мур (2014) приводит пример поисковой конференции, посвященной научному посредничеству в решении проблемы исчезающих видов в Шотландии — хищничества глухаря. Процесс был сосредоточен именно на влиянии хищничества куницы на популяцию глухаря, а не на сохранении глухаря в целом.

Процесс поисковой конференции прост: на этапе 1 основное внимание уделяется таким служебным вопросам, как основные правила, расписания и другие практические аспекты.Это также хорошее время, чтобы установить основные правила общения и обсудить, как поступать с обвинениями в недобросовестности.

На втором этапе участники проводят презентации. Эти презентации должны быть сосредоточены на самых основных компонентах проблемы, над которой работает группа. Например, Мур (2014) сообщил, что группа начнет с презентации рациона глухаря, затем перейдет к потребностям птиц в гнездовье, а затем, наконец, к давлению хищников на глухаря.В течение этого времени участники будут слушать презентации своих коллег, а затем в конце они укажут, удовлетворены ли они полученной информацией или у них есть еще вопросы. Эти вопросы должны быть записаны или зафиксированы таким образом, чтобы группа согласилась.

Этап 3 начнется после того, как будут представлены все темы и у всех участников будет возможность записать свои вопросы и проблемы. Цели этого этапа — получить четкое представление о том, где существует широкое согласие между группой и где члены группы считают, что существует противоречие между научными данными или недостаточная информация.Эта идея должна иметь форму списка, который будет доступен всем участникам. Когда по этому списку достигнут консенсус, пора приступить к разработке следующих шагов, которые группа предпримет, чтобы заполнить пробелы в информации и разрешить противоречивые научные вопросы.

После того, как список соглашений, разногласий и пробелов в знаниях составлен и согласован, следующим шагом будет решение, что группе следует делать в дальнейшем. Как поясняется в повестке дня поисковой конференции, участники могут выбрать, продолжать ли использовать имеющуюся у них информацию, искать в группе дополнительную информацию, которая уже существует, или самостоятельно разработать и выполнить исследовательский проект.Хороший пример реализации результатов поисковой конференции, над которой мы также работали, включает освобожденные скважины (скважины небольшой мощности, которые не требуют прав или разрешений на воду во многих западных штатах США и канадских провинциях), где последующие исследования были сосредоточены исключительно на скважинах. а не по распределению воды в целом. Конференция по освобожденным колодцам началась с юридических вопросов, экономических вопросов и конфликтов. В данном конкретном случае результатом стали тематические выпуски в академических и отраслевых журналах (Vinett and Jarvis, 2012; Jarvis and Stebbins, 2012).

Honest Brokers против научных панелей

Хотя результаты поисковых конференций обычно приводят к объединению честных брокеров и защитников проблем, процесс дает возможность для более предметных обсуждений. Личные и политические предубеждения сохранятся. Научное посредничество должно, по возможности, созываться специалистом по разрешению конфликтов, имеющим опыт как в «науке», являющейся предметом спора, так и в процессе, чтобы начать процесс сосредоточения внимания на существах разногласий между сторонами, независимо от того, является ли проблема естественной. вопрос политики ресурсов или улучшить рабочие отношения исследовательской группы путем более четкого определения ролей участников.Группа ученых-профессионалов, стремящихся быть честным посредником в выборе политических альтернатив, может служить альтернативой, если они заявят о своих личных предубеждениях по теме, которые не противоречат установленным правилам и границам области, в которой ведется игра. в отличие от решения исхода самой игры (Pielke, 2007).

Другие процессы, такие как научные комиссии, отделяют заинтересованные стороны от научного анализа, который необходимо провести. Пильке утверждает, что «наивно полагать, что научные консультативные группы занимаются исключительно наукой.Такие группы созываются для предоставления рекомендаций по политике или научной информации, которая имеет непосредственное отношение к политике ». Эти научные группы также могут служить форумом для «политизации науки», уделяя больше внимания освещению в СМИ, а не науке. Научные группы также могут служить прикрытием для защитников проблем, которые могут попытаться продвинуть свою повестку дня, «выбирая вишневые» научные исследования, которые поддерживают их мировоззрение, и игнорируя науку, которая с ним конфликтует, или обращая внимание группы на ненужную науку (Pielke, 2007) .Но если вся выдвинутая наука будет тщательно изучена заинтересованными сторонами с разными точками зрения, вероятность того, что ненужная наука пройдет через этот процесс, будет значительно уменьшена (Daniels and Walker, 2001).

После того, как группа примет решение о проведении процесса научного посредничества, они должны будут решить, на чем будет сосредоточен этот процесс (Adler, 2014). На этом этапе процесса заинтересованные стороны или исследовательские группы должны будут решить, в какие области он будет углубляться.Объем должен быть достаточно узким, чтобы эффективно изолировать проблемы, которые необходимо проанализировать, но достаточно широким, чтобы гарантировать, что продукт, создаваемый группой, достаточно тщательный, чтобы обосновать научно обоснованное решение. Для групп ученых-исследователей отсутствие единого мнения. Видение проекта приводит к тому, что исследователи пытаются двигаться в разных направлениях, не имея четкого подхода к разрешению разногласий. На протяжении всего процесса могут проводиться многочисленные встречи для создания возможностей для исследователей обмениваться идеями друг с другом, а также с «заинтересованными сторонами», участвующими в более широком воздействии исследовательского предприятия.Отсутствие общего видения приводит к тому, что коллеги не полностью вовлечены в процесс, либо решая не посещать собрания по проекту, либо игнорируя мнения других — особенно заинтересованных сторон, которые лежат в основе все более важной метрики более широкого воздействия, требуемого крупными научно-обоснованными предложения по исследованиям.

Научное посредничество предполагает, что все заинтересованные стороны добросовестно сидят за столом. Но перспектива недобросовестных переговоров реальна, хотя ее трудно определить и противостоять с какой-либо степенью уверенности.Недобросовестное ведение переговоров — это когда сторона садится за стол и внешне кажется, что ведет переговоры, но на самом деле не имеет намерения прийти к соглашению (Rainsberger, 2008; Moore, 2013). Это может быть трудно обнаружить, но некоторые признаки недобросовестных переговоров включают (i) тактику откладывания, (ii) отзыв условий после предварительного соглашения и (iii) отказ от отправки агента, наделенного полномочиями принимать решения. Но не все заинтересованные стороны, с которыми трудно ладить, действуют недобросовестно.В некоторых случаях их интересы могут просто не соблюдаться. Подход судов в этом контексте заключается в рассмотрении всей совокупности обстоятельств, связанных с неспособностью группы прийти к соглашению, чтобы решить, недобросовестно ли подошел ответчик к столу (Rainsberger, 2008). Имея это в виду, было бы неплохо, если бы участники процесса научного посредничества договорились при установлении основных правил процесса, как поступать с предполагаемыми случаями недобросовестности в дополнение к другим основным правилам, касающимся поведения участники.

Соглашение по существу несогласия

После того, как группа имеет всю информацию, члены должны идти вперед, настало время, чтобы заниматься тем, что может быть наиболее спорная часть всего процесса: интерпретации исследования или разработками общего соглашения, такие как «сотрудничество прессовка» среди главных исследователей, чтобы предотвратить укоренение конфликтов, разъясняя процедуры, касающиеся взносов и бюджетов проектов. Как и советы в разделе о структуре исследовательского процесса, в этой статье советы относительно интерпретации процесса научного посредничества будут расплывчатыми из-за множества возможных результатов, которые может дать исследовательский процесс.То, как стороны интерпретируют данные, вероятно, будет отражением их интересов (Kyllönen et al., 2006). И самый надежный способ изолировать и сформулировать интересы сторон — это стимулирующий диалог (Ковач, 2005). Таким образом, если в процессе фасилитации члены группы смогут прийти к общей интерпретации данных, которая отвечает интересам всех участников, итоговое соглашение обеспечит более прочную основу для управления природными ресурсами, чем в противном случае (Margerum, 2011 ).Для достижения этой совместной интерпретации данных или в случае разработки исследовательского предложения для сбора и обмена данными заинтересованные стороны и основные исследователи должны эффективно представлять данные друг другу, свободно и творчески делиться интерпретациями и делиться своим индивидуальным опытом. и опыт, чтобы использовать и поделиться им в своей интерпретации (Margerum, 2011). Хотя некоторые заинтересованные стороны могут беспокоиться о том, что научная целостность данных может быть поставлена ​​под угрозу этим переговорным процессом, научная целостность решения является одним из их интересов, и они смогут отстаивать этот интерес в ходе переговоров.(Фрейденбург и Стревер, 2011). Таким образом, интерпретация, отражающая интересы всех сторон, будет отражать их интерес к научной честности. После того, как этот последний шаг будет завершен, у группы должен быть универсальный научный центр, на котором группа может основывать свое решение относительно управления рассматриваемым ресурсом или, как минимум, на неформальном соглашении, которое используется для подчеркивания приверженности группы делу прозрачность и сотрудничество в исследовательском предприятии.

Выводы

Научное посредничество — это еще только зарождающийся процесс, но он предлагает альтернативу модели дуэлей экспертов, появившейся в области совместного управления природными ресурсами, и преследует лучшие намерения больших многопрофильных исследовательских групп.Цели процесса — изолировать научные проблемы от личных или политических предубеждений создателей и пользователей научной информации. Научное посредничество побуждает заинтересованные стороны самостоятельно работать с информацией и приходить к консенсусу относительно того, в рамках каких параметров они должны работать. Научные конфликты могут сорвать совместный процесс, если ими не управлять. В этой статье представлен план процесса научного посредничества, который можно адаптировать. Однако даже после того, как группа придет к консенсусу относительно сотрудничества и подотчетности исследователей, а также того, что означает «наука», всеобъемлющий конфликт все еще будет существовать.Урегулирование всеобъемлющего конфликта или достижение соглашения по существу разногласий по-прежнему потребует дополнительных размышлений и работы со стороны участников, но, надеюсь, процесс научного посредничества обеспечит прочную научную основу для принятия решения, увеличивая качество общения и доверие членов группы друг к другу, повышают способность группы к разрешению конфликтов в целом и повышают доверие общественности к исследовательскому предприятию и соответствующим научным мнениям.

Ссылки

Абрамс, Н. (5 августа 2015 г.). Что такое научное посредничество? Получено с http://bigthink.com/in-their-own-words/what-is-scientific-mediation

.

Адлер П. С. (2014). Руководство пользователя по эффективному совместному установлению фактов . Гонолулу, HA: Сеть ACCORD3.0.

Адлер П. С., Брайан Т., Мулика М. и Шапиро Дж. (2011). Скромное исследование: практика совместного поиска фактов как стратегия объединения науки, политики и общественности .Токио, Япония.

Дэниэлс, С. Э., и Уокер, Г. Б. (2001). Работа через экологический конфликт: подход совместного обучения. Вестпорт, Коннектикут: Прегер.

Фрейденбург, М., и Стревер, Л. (2004). Диагностика конфликта. Рыболовство, 29 (11), 20-29.

Джарвис, В.Т., и Стеббинс, А. (2012). Изучение освобожденных колодцев: уход за освобожденными колодцами предоставляет возможности для индустрии водозаборных скважин, Water Well Journal, сентябрь 2012 г., стр. 23-27.
http: // issueu.ru / waterwelljournal / docs / 12_sept_wwj_as_single_file

Канер С. и Линд Л. (1996). Руководство для фасилитатора по совместному принятию решений . Филадельфия, Пенсильвания: Новое общество.

Ковач, К. К. (2005). Посредничество. В M. L. Moffitt & R. C. Bordone (Авторы), Справочник по разрешению споров (стр. 304-317). Сан-Франциско, Калифорния: Джосси-Басс.

Киллонен, С., Кольпаерт, А., Хейккинен, Х., Йокинен, М., Мартунен, М., Муйе, К., и Райтио, К. (2006).Управление конфликтами как средство устойчивого использования природных ресурсов. Сильва Фенница, 40 (4), 687-728.

Маргерум Р. Д. (2011). Beyond Consensus: Улучшение совместного планирования и управления . Кембридж, Массачусетс: MIT Press.

Мур, Л. (2013). Общие основания на враждебной территории: Истории от посредника окружающей среды. Вашингтон, округ Колумбия: Island Press.

Мур, К. (2014). Удаление дуэльных экспертов с поля битвы: Руководство по разработке процесса научного посредничества.(Неопубликованная кандидатская диссертация). Университет Орегона, Юджин, Орегон.

Одзава, К. П. (1996). Наука в экологических конфликтах. Социологические перспективы, 39 (2), 219-230.

Пилке, Р. А., младший (2007). Честный брокер: понимание науки в политике и политике . Кембридж: Издательство Кембриджского университета.

Райнсбергер, П. К. (2008). Федеральные законы о труде. В программе трудового образования (стр. XVIII-1-XVIII-7). МО: Университет Миссури.

Селин, С.В., Пирскалла, К., Смолдоне, Д., и Робинсон, К. (2007). Социальное обучение и построение доверия через совместный дизайн для планирования природных ресурсов. Лесной журнал, 421-425.

Винетт, М., и Джарвис, Т. (2012) Конфликты, связанные с освобожденными скважинами: спагетти-западная война за воду, Журнал современных исследований и образования в области водных ресурсов, выпуск 148, стр. 10-16.

Уэйд, Дж. Х. (2004). Эксперты по дуэли в посредничестве и переговорах: как реагировать, когда нетерпеливые, глубоко укоренившиеся эго экспертов усиливают вражду.Ежеквартальное разрешение конфликтов, 21 (4), 419-436.

.

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о