Электронная коммерция, что такое e-commerce

• 21.03.2014
• Просмотров:

Электронная коммерция — это продажа и покупка товаров и услуг через интернет. Это набор технологий и сервисов, предоставляющих возможность представить в интернете свои товары и услуги, принимать заказы, выставлять счета, а также получать оплату и переводить деньги контрагентам через интернет.

Системы приема оплат для E-COMMERCE

Ведение бизнеса через Интернет, или электронная коммерция, с помощью которой осуществляется торговля в сети, невозможно представить без надежных и безопасных систем по приему оплаты электронных платежей. Мы предлагаем услугу подключения уже готового модуля PayMaster, который поможет расширить Вашу электронную коммерцию. Ведь возможность быстро и без проблем осуществить оплату товаров и услуг на Вашем сайте может повысить не только его посещаемость, но и продажи.

Как это работает

Мы давно работаем с системами оплат и знаем, что нужно предложить для того или иного интернет-бизнеса. Наши специалисты гарантируют быстрое и качественное подключение системы PayMaster и полную безопасность всех виртуальных транзакций с возможностью каждодневного мониторинга оплаченных заказов.

Простота подключения, низкие ставки по тарифам и эффективность работы нашей системы позволят в кратчайшие сроки увеличить количество Вашей целевой аудитории и доходность вашего интернет бизнеса в разы за счет приема оплаты различными видами платежных систем, популярных у пользователей Интернета таких как:

• Банковские карты от 1,8%

• Электронные кошельки от 2%

• Мобильная коммерция от 5,7%

• Интернет-банкинги от 2%

Организовать электронную коммерцию — можно в короткие сроки.

Подайте заявку на подключение как это сделали наши клиенты.

2 Традиционная коммерция и электронная коммерция

1.          Традиционная коммерция и электронная коммерция

Для многих людей термин электронная коммерция (electronic commerce или e-commerce) означает покупку товаров при помощи той части Интернета, которая называется Мировая паутина, или, сокращённо, Web (паутина). Хотя покупка товаров потребителями при помощи Web составила около 50 миллиардов американских долларов в 2001-м и превысил 350 миллиардов в 2004 г., термин электронная коммерция гораздо шире и включает гораздо больше видов коммерческой деятельности, чем простое приобретение товаров при помощи Интернета. Предприятие, например, может, при помощи Интернета, осуществлять коммерческие сделки с другими предприятиями, нанимать на работу работников, а также взаимодействовать с государственными учрежде­ниями. Фактически, общий объём всей деловой активности, осуществляемой с помощью Интернета, в 2004 г. превысил 5 триллионов американских долларов.

Иногда, для подчёркивания отмеченной широкой сферы деловой активности, осуществляемой при помощи Интернет, используется термин электронный бизнес (electronic business или e-business). В настоящем курсе мы будем пользоваться термином электронная коммерция в широком смысле, понимая под электронной коммерцией все виды деловой активности, осуществляемой с использованием Интернет технологий передачи и обработки данных. Рис. 1.1 иллюстрирует три главных компонента электронной коммерции.

§   Приобретение товаров потребителями. Этот компонент часто называют электронная коммерция типа «бизнес – потребитель» (business-to-consumer или B2C electronic commerce).

§   Коммерческие сделки между предприятиями. Этот компонент часто называют электронная коммерция типа «бизнес – бизнес» (business-to-business или B2B electronic commerce).

§   Сделки и бизнес-процессы, которые поддерживают и обеспечивают коммер­ческую деятельность, и которые осуществляются между предприятием и отдельными личностями, а также другими организациями (включая правительственные учреждения).

Рассмотрим, в качестве примера, предприятие, которое производит стерео­фонические громкоговорители. Это предприятие может продавать свою конечную продукцию через Интернет, и это будет компонентом электронной коммерции типа «бизнес – потребитель». Предприятие может приобретать материалы, необходимые для сборки громкоговорителей, используя Интернет, и это будет компонентом электронной коммерции типа «бизнес – бизнес». Однако, кроме покупки материалов и продажи готовой продукции, предприятие должно выполнять другие виды деятельности, необходимые для конвертирования приобретённых материалов в конечный продукт. Эти виды деятельности включают: приём на работу рабочих, производящих громкоговорители и управление ими; аренда или приобретение оборудования, необходимого для производства и хранения громкоговорителей; организация доставки готовой продукции покупателям; бухгалтерский учёт; приобретение страховки; организация и проведение рекламных кампаний, а также проектирование новых моделей громкоговорителей. Всё возрастающее количество из перечисленных видов деятельностей могут, сегодня, выполнятся при помощи Интернета.

Рекомендуемые файлы

Некоторые исследователи определяют четвёртый компонент электронной коммерции, называемый «потребитель – потребитель» (consumer-to-consumer или C2C electronic commerce), который предполагает приобретение или продажу товаров непосредственно между потребителями. Например, к электронной коммер­ции типа «потребитель – потребитель» относится случай, когда один студент приобретает у другого студента компьютер, используя университетский Web-сайт. В настоящем курсе мы будем включать этот тип электронной коммерции в компонент типа «бизнес – потребитель», потому что личность, продающая товар, в этом случае, действует точно так же, как и торгующее предприятие.

Диаграмма, приведенная на рис. 1.1, изображена в масштабе, в том смысле, что объём третьего компонента электронной коммерции, обеспечивающего поддер­жку коммерческой деятельности, существенно превышает сумму объёмов двух других компонентов типа «бизнес – потребитель» и «бизнес – бизнес». В то же время объём компонента «бизнес – бизнес» превышает объём компонента «бизнес – потребитель».

Электронная коммерция в её современном виде не возникла внезапно. Ей предшествуют технологии, которые многие предприятия используют на протяжении нескольких десятилетий. Вот уже более 30 лет банки используют электронные трансферты денежных средств (electronic funds transfers или EFT), которые представляют собой передачу информации о движении денежных средств между банковскими счетами предприятий в электронной форме средствами частных коммуникационных сетей.

В течение многих лет предприятия используют один из видов современной электронной коммерции, известный как электронный обмен данных. Электронный обмен данных (electronic data interchange или EDI) предполагает, что одно предприятие передаёт другому предприятию данные, подлежащие компьютерной обработке, в стандартной форме. Ещё в 60-е годы предприятия осознали, что многие документы, которыми они обмениваются в процессе коммерческой деятельности: заказ, счёт-фактура, транспортная накладная и другие, включают практически одинаковый набор данных для каждой сделки. Предприятия также осознали, что они тратят изрядные денежные средства и время, вводя эти данные в свои компьютеры, печатая бумажные формы, а затем повторно вводя эти данные в компьютер, на стороне партнёра. Путём создания набора стандартных форматов для передачи этих документов электронным способом, предприятия смогли уменьшить количество ошибок при повторном вводе данных в компьютер, а также исключить расходы на печать документов и почтовые расходы. General Electric и Wal-Mart (www.walmartstores.com/supplier) являются пионерами во внедрении электронного обмена данными, доказавшими высокую эффективность этой технологии, по крайней мере для крупных компаний.

Одна из проблем, с которой сталкиваются потенциальные пользователи EDI, заключается в высокой стоимости такой системы. До недавнего времени, использование EDI означало приобретение дорогостоящего компьютерного оборудования и специализированного программного обеспечения, а также, либо установление прямой линии связи (на базе выделенных телефонных линий) со всеми партнёрами, либо заключение договора с компанией, специализирующейся на обеспечении высоконадёжной связи между EDI партнёрами. Такие компании носят наименование value added network (VAN). VAN требуют от своих клиентов ежемесячную оплату своих услуг в виде фиксированной суммы, не зависящей от трафика, плюс оплату трафика (количества переданных данных). Отмеченная проблема приводит к тому, что, как правило, небольшие предприятия не в состоянии участвовать в системе EDI.

Одна из первых компаний, которая смогла перенести EDI трафик в Интернет, называется Open Market. Сегодня многие предприятия, обеспечивающие услуги EDI, следуют Open Market и разрабатывают технологии, позволяющие передавать EDI трафик через Интернет. Эксперты оценивают общий объём EDI услуг в Интернете в 2003 г. в размере 1 триллиона американских долларов.

1.1     Традиционная коммерция

В дополнение к покупкам и продажам, торгующие предприятия вовлечены в большое число других видов деловой активности, обеспечивающей их бизнес. Например, продавец товара должен:

§   определять требования покупателей,

§   продвигать свой товар к потенциальному покупателю,

§   принимать заказы,

§   доставлять товар,

§   выставлять счета и принимать оплату за товар, а также

§   обеспечивать послепродажный сервис.

В ряде случаев, продавец обеспечивает персонализацию товара, или производит товар по спецификациям заказчика.

Покупатель также вовлечён в дополнительную деятельность. Покупатель должен:

§   изучить свои потребности,

§   идентифицировать товар, который удовлетворяет этим потребностям,

§   оценить товар,

§   заказать выбранный товар,

§   принять меры, обеспечивающие доставку товара, и

§   оплатить товар.

Во многих случаях покупатель поддерживает контакт с продавцом для выполнения гарантийных обязательств и других видов послепродажной поддержки товара.

Когда мы рассматриваем коммерцию в более широком смысле, мы видим, что она предполагает участие личностей, торгово-промышленных предприятий, некоммерческих предприятий и государственных учреждений, как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

Истоки традиционной коммерции следует искать в доисторических временах, когда наши пращуры впервые решили специализировать свою ежедневную деятельность. Семьи, вместо того, чтобы делать всё самостоятельно: выращивать зерно, охотится на животных, и производить орудия труда, стали совершенст­вовать навыки в одной из указанных видов деятельности и осуществлять торговлю для удовлетворения остальных потребностей. Семья, специализи­рующаяся на производстве орудий труда могла обменивать произведенные орудия на зерно у семьи, специализирующейся на выращивании зерна, и так далее. Услуги также продавались и покупались в доисторических примитивных экономиках. Например, местный шаман мог вызывать духов или вступать в контакт с божествами в обмен на пищу или орудия труда. В конечном итоге, бартерная торговля привела к использованию денег, существенно упростивших торговлю. Однако базовые механизмы торговли остались теми же самыми. Один член сообщества создаёт нечто, имеющее цену и желаемое другим членом сообщества.

Коммерция или бизнес (commerce, или doing business) – это оговоренный договором обмен товарами или услугами, имеющими ценность, между несколькими сторонами и включает все виды деятельности, которую выполняют стороны с целью выполнения договора.

1.1.1       Покупатель

Элементы коммерческой деятельности можно рассматривать как с точки зрения продавца, так и с точки зрения покупателя. На рис. 1.2 приведены элементы традиционной коммерции с точки зрения покупателя.

Покупатель начинает с идентификации потребности. Это может быть простая потребность, когда, например, покупатель решает, что он голоден и хотел бы получить обед, или очень сложная потребность, когда, например, городской совет решает, что городу необходимо построить экологически чистые источники энергии для удовлетворения всех энергетических потребностей на 25 лет вперёд. Процесс идентификации потребности для голодного индивидуума, возможно, потребует быстрого рассмотрения вопроса о поиске близлежащего и открытого кафе. Для идентификации потребности в примере с производством энергии, возможно, понадобится организованная работа большого количества людей в течение длительного времени. Однако сложность большинства процессов по идентификации потребности находится между этими двумя примерами.

После того как покупатель идентифицировал свою потребность, он должен найти продукт или услугу, которая может её удовлетворить. В традиционной коммерции покупатель использует широкий спектр технологий поиска. Он может использовать каталог, получить консультацию у друзей, читать рекламные объявления, или работать с различными справочниками. Современный телефон­ный справочник является хорошим примером справочника, который покупатели часто используют для поиска необходимых товаров или сервиса. Покупатель может проконсультироваться непосредственно с продавцом, для того чтобы собрать информацию о специфических качествах и возможностях продукта, который его заинтересовал. Предприятия, обычно, имеют высоко структуриро­ванные процедуры поиска продуктов и услуг, которые удовлетворяют циклически повторяющиеся потребности их деятельности.

После того как покупатель выбрал товар или услугу, которая удовлетворяет ранее идентифицированную потребность, он должен выбрать продавца, который может предоставить ему этот товар или услугу. Покупатель, в традиционной коммерции, контактирует с продавцом различными способами: при помощи телефона, при помощи почтовой связи, или во время проведения торговых выставок и шоу.

После выбора продавца покупатель договаривается с продавцом о деталях сделки. Эти детали могут включать такие элементы, как: дата поставки, метод доставки, стоимость, гарантии, сроки оплаты. Сделка часто включает детальное описание того, каким образом будет произведена инспекция доставленного товара или предоставленной услуги.

Когда покупателем является промышленное предприятие, то процесс обсуждения деталей сделки может быть очень сложным. Представьте, например, сложность заказа, доставки и инспекции для случая, когда авиакомпания приобретает новый авиалайнер у производителя. Предприятия, часто имеют целые отделы, занимающиеся исключительно обсуждением деталей сделок со своими поставщиками. Такие отделы обычно называют управление снабжением (supply management или procurement).

Когда покупатель удовлетворён тем, что приобретённый товар или получен­ная услуга соответствует оговоренным деталям сделки, он производит оплату.

После приобретения товара или получения услуги, покупатель может иметь дальнейшие контакты с продавцом с целью выполнения условий гарантии, обновления товара или его регулярного технического обслуживания.

1.1.2       Продавец

Каждому действию, выполняемому покупателем, соответствует некоторое действие, выполняемое продавцом. На рис. 1.3 приведены элементы традиционной коммерции с точки зрения продавца.

Продавец зачастую начинает с исследования рынка (market research), цель которого – идентификация потенциальных потребностей потребителей. Даже те предприятия, которые продают один и тот же продукт в течение многих лет, всегда ищут способы улучшения и расширения своих предложений. В процессе исследования рынка предприятия готовят обзоры, проводят беседы с покупате­лями товаров и нанимают внешних консультантов.

После определения потребностей потребителей продавец создаёт продукт, который, по его убеждению, будет удовлетворять этим потребностям. Процесс создания продукта включает деятельности по проектированию, тестированию и производству.

Следующий шаг продавца – это информирование потребителей о том, что новый продукт или новая услуга существует. Продавцы вовлечены в разно­образную деятельность по рекламированию и продвижению нового товара или услуги с целью передачи информации о товаре или услуге существующим и потенциальным потребителям.

После того как потребитель откликнулся на деятельность по продвижению товара или услуги, обе стороны переходят к обсуждению деталей будущей сделки. В некоторых случаях это просто. Например, приобретение товара в розничной торговле не требует ничего кроме посещения покупателем магазина розничной торговли, выбора и осмотра товара с последующей его оплатой. Однако, в ряде случаев, приобретение товара или услуги требуют длительных обсуждений для согласования сроков доставки и способов инспектирования.

После того как продавец и покупатель оговорили условия поставки товара, продавец доставляет товар и счёт-фактуру покупателю. Некоторые торгующие предприятия передают своим покупателям ежемесячные документы, в которых отражается общая сумма произведенной покупателем оплаты. Иногда продавец требует оплаты до того, как товар будет доставлен. Однако большинство предприятий осуществляют продажу в кредит, поэтому продавец должен вести учёт погашения оплаты и ожидать некоторое время, пока товар или услуга не будут полностью оплачены. Многие предприятия эксплуатируют изощрённую систему получения и обработки платежей от своих клиентов. Эта система отсле­живает суммы долгов и следит за тем, чтобы деньги, которые получает продавец, погашали долг соответствующего покупателя и соответствовали счёту-фактуре.

Завершающим шагом является послепродажная поддержка товара или услуги. Во многих случаях продавец связан с покупателем контрактом или гарантийными обязательствами о том, что проданный товар или услуга будет удовлетворительно функционировать в течение оговоренного периода времени. Продавец осуществляет поддержку проданного товара и проводит гарантийные работы, для того чтобы покупатель был удовлетворён и вернулся за покупкой к тому же продавцу.

1.1.3       Деятельности, транзакции и бизнес-процессы

Учёные исследуют поведение людей, занимающихся бизнесом, около 70 лет. Эти исследования помогли менеджерам лучше понять, как рабочие выполняют свою работу. Результаты исследований помогли улучшить работу и рабочих и менеджеров. Путём изменения характера работы рабочие и менеджеры стали работать «умнее, а не тяжелее». Важной частью исследования бизнеса является выявление того, какие деятельности выполняются работниками. В этом предло­жении термин деятельность (activity) понимается как отдельная работа, выполняемая работником в процессе его трудовой деятельности.

В течение гораздо большего времени, фактически на протяжении столетий, владельцы предприятий ведут записи о том, насколько успешен их бизнес. Формальная практика учёта или запись транзакций датируется примерно 1400 годом. Транзакция (transaction) – это некоторый обмен ценностью, такой, например, как приобретение, продажа или преобразование исходных материалов в конечный продукт. Путём записи транзакций бухгалтеры помогают владельцам предприятий вести финансовые счета и оценивать насколько хорошо идут дела. Все транзакции включают хотя бы одну деятельность, а некоторые транзакции – много деятельностей. Не все результаты деятельности являются измеряемыми (и, следовательно, записываемыми) транзакциям. Поэтому транзакция всегда ассоци­ирована с одной или несколькими деятельностями, но некоторая деятельность может и не быть связанной с транзакцией.

Группа логически связанных и последовательных деятельностей и/или транзакций, которыми занимается предприятие, часто называют бизнес-процессом (business process). Перевод денежных средств, размещение заказов, рассылка счета-фактуры и доставка товара заказчику являются типами бизнес-процессов. Например, бизнес-процесс «доставка товара заказчику» может включать большое число деятельностей (или транзакций), такие, как инспекция товара, упаковка товара, переговоры с фирмой по транспортировке грузов, создание и печать документов, сопровождающих груз, загрузка товара в грузовик и оплата услуг фирмы по доставке грузов.

1.2     Электронная коммерция

На протяжении всей истории занятия коммерцией люди пытаются вовлечь в коммерцию новейшие технологические достижения. Например, такие инновации, как появление парусных судов, изобретение печатного станка, затем парового двигателя и телефона, каждая по-своему изменила способ ведения коммерческой деятельности.

Начиная с 60-х годов прошлого века банки используют электронные трансферты денежных средств (EFT) для перемещения денег клиентов по всему миру; компании – средства электронного обмена данными (EDI) для размещения заказов и передачи счетов; а предприятия розничной торговли – телевизионную рекламу с целью генерации заказов по телефону.

Наше определение электронной коммерции, приведенное выше, делает акцент на использовании Интернета средств передачи данных в бизнес-процессах. Некоторые авторы используют термин Интернет коммерция (Internet commerce) для того, чтобы подчеркнуть, что в качестве электронной среды передачи данных используется Интернет или Мировая паутина. Рис. 1.4 схематически показывает различия между типичной транзакцией в случае традиционной коммерции и электронной коммерции.

Настоящий курс позволит узнать, как использовать технологии электронной передачи данных, и в первую очередь те, которые являются частью Интернет, для улучшения существующих бизнес-процессов и идентификации новых возмож­ностей ведения бизнеса. В настоящее время мир бизнеса изменяется быстрее, чем когда-либо ранее, и важным аспектом электронной коммерции является то, что она позволяет предприятиям эффективно адаптироваться к этим изменениям. Хотя настоящий курс и предполагает начальные знания современных коммуника­ционных технологий, он ориентирован, главным образом, на изучение электронной коммерции как формы бизнеса, а технологии нужны только для реализации этого бизнеса.

1.2.1       Бизнес-процессы в коммерции

Одной из задач настоящего курса является обучение студентов навыкам выявления тех бизнес-процессов, которые предприятия могут улучшать, применяя технологию электронной коммерции. В ряде случаев бизнес-процессы, использу­ющие методы традиционной коммерческой деятельности очень эффективны и технологии электронной коммерции, практически, не могут их улучшить. Продукты, которые покупатели ощупывают или осматривают вблизи, трудно продавать, используя технологию электронной коммерции. Например, покупатели неохотно приобретают дорогую одежду и скоропортящиеся продукты, такие как мясо или рыба, если они не имеют возможности осмотреть их вблизи, прежде чем принять решение о покупке.

Розничная торговля накопила многолетний опыт создания такого окружения в обычном магазине, которое помогает убедить покупателя приобрести товар. Комбинация знаний о плане и дизайне помещения магазина и способа представ­ления товаров называется искусство сбыта (merchandising). В дополнение к искусству сбыта продавцы совершенствуют навыки, позволяющие им быстро идентифицировать потребность покупателя и предложить ему товар или услугу, удовлетворяющие эту потребность. Искусство сбыта и личностные навыки продавца трудно реализовать в системе электронной коммерции.

Некоторые товары, такие как книги и компакт диски, являются хорошими кандидатами для электронной коммерции, поскольку покупатель не должен изучать физические характеристики конкретного экземпляра, прежде чем при­обрести его. Поскольку экземпляр некоторой книги идентичен остальным экзем­плярам той же книги и нет необходимости беспокоиться о свежести и других подобных качествах данного экземпляра, покупатель обычно готов приобрести книгу без её предварительного осмотра. Преимущество электронной коммерции, заключающееся в том, что электронный магазин может предложить список книг, превышающий список книг даже самого большого книжного магазина, обычно перевешивает преимущества обычного магазина (например, возможность бродить между полками и листать понравившуюся книгу).

В таблице на рис. 1.5, приведены примеры 13 бизнес-процессов, разделённые на три группы: (1) реализуемые средствами электронной коммерции (well suited to electronic commerce), (2) реализуемые средствами, комбинирующими электрон­ную и традиционную коммерцию (suited to a combination of electronic and traditional commerce strategies) и (3) реализуемые средствами традиционной коммерции (well suited to traditional commerce). Ясно, что эта классификация зависит от текущего состояния технологий, используемых в электронной коммер­ции, и поэтому может измениться в будущем. Например, транзакции низкой стоимости (small-denomination purchases and sales) неудобны для электронной коммерции, поскольку в настоящее время не существует эффективного метода передачи небольших сумм денег через Интернет. Однако, если некоторая компания разработает такой метод и он найдёт всеобщее признание, то отмеченные транзакции переместятся в первую колонку.

Один бизнес-процесс особенно удобен для электронной коммерции. Это – продажа предметов потребления (commodity items). Предмет потребления – это продукт или услуга, которые трудно отличить от продукта или услуги, продава­емых различными продавцами, поскольку их свойства стандартизованы и хорошо известны. Нефть и нефтепродукты, офисные принадлежности, мыло и авиацион­ные перевозки – это всё примеры предметов потребления, также как и книги и компакт диски, продаваемые Amazon.com и другими онлайновыми продавцами.

Другим ключевым фактором, который делает товар пригодным для электрон­ной коммерции, является его профиль транспортировки (shipping profile). Профиль транспортировки – это набор атрибутов, влияющих на то, насколько легко товар может быть упакован и доставлен покупателю. Большая величина отношения стоимости товара к его массе помогает улучшить профиль транспор­тировки, поскольку в этом случае стоимость доставки становится небольшой частью общей продажной стоимости товара. Авиабилет является отличным примером товара с большой величиной отношения стоимости к массе. Товары, имеющие неизменные размеры, форму и массу, упрощают и удешевляют складское обслуживание и доставку. Однако профиль транспортировки это только один из факторов. Дорогие ювелирные украшения имеют большую величину отношения стоимости к весу, однако очень немногие покупатели согласятся их приобретать, предварительно не осмотрев.

Товар от хорошо известного брэнда, такой, например, как проигрыватель компакт дисков фирмы Sony, легче продавать через Интернет, чем товар от малоизвестного производителя. Брэнд гарантирует высокое качество и позволяет приобрести товар без предварительного осмотра. Другая группа товаров, которые хорошо подходят для электронной коммерции, – это товары, приобретаемы небольшим количеством территориально распределённых покупателей. Комиксы, приобретаемые с целью коллекционирования, являются хорошим примером этой группы товаров.

Когда личностные качества продавца являются важным фактором как при покупке недвижимости; или когда качество товара трудно определить без детального осмотра, как при покупке модной одежды, антиквариата или скоропортящихся продуктов, то традиционная коммерция является наилучшим способ продажи товаров или услуг.

Комбинация традиционной и электронной коммерции лучше всего работает в тех случаях, когда бизнес-процесс включает как товары потребления, так и необходимость личностной инспекции товара. Например, многие покупатели находят информацию о подержанных автомобилях в Интернете, однако редко продажа этих автомобилей осуществляется без их физического тестирования покупателем. В этом случае электронная коммерция обеспечивает покупателю удобный способ получения разнообразной информации об имеющихся моделях автомобилей, однако большое разнообразие индивидуальных особенностей подержанных автомобилей делает элемент традиционной коммерции ключевой частью обсуждения деталей сделки. Интернет всё еще не позволяет проверить автомобиль на расстоянии.

1.2.2       Преимущества электронной коммерции

Предприятия заинтересованы в электронной коммерции по очень простой причине – электронная коммерция позволяет увеличить прибыль. Все преиму­щества электронной коммерции могут быть выражены одним предложением: «Электронная коммерция может увеличить продажи и уменьшить расходы». Рекламная кампания, эффективно проведенная в Интернете, позволяет даже маленьким предприятиям донести информацию о своих товарах или услугах до покупателя в каждой стране и по всему миру. Предприятие может использовать электронную коммерцию для достижения узких сегментов рынка, территориально расположенных на значительном расстоянии друг от друга. Интернет особенно удобен для создания виртуальных сообществ, которые становятся идеальными целевыми рынками для особых типов товаров или услуг. Виртуальное сообщество (virtual community) представляет собой сообщество людей, которые разделяют общие интересы, но существующее не в физическом мире, а в Интернете.

Предприятие может существенно снизить расходы на ответы на вопросы покупателей и на информирование покупателей о стоимости товара и опреде­ления наличия товара на складе путём использования электронной коммерции в процессе обработки заказов. Cisco Systems (www.cisco.com) в настоящее время продаёт почти всё своё компьютерное оборудование через Интернет. Поскольку при таких продажах нет необходимости привлекать сотрудников компании, специ­а­лизирующихся на работе с клиентами, Cisco функционирует очень эффективно. Cisco полностью ввела в работу онлайновую продажу товаров в 1998-м, и в этом же году общий объём продаж через Интернет составил 72 %. Cisco пришла к заключению, что переход на онлайновую торговлю позволил в течение одного года эксплуатации системы сократить ежемесячное число телефонных обращений на 500000 и сэкономить, таким образом, более 500 миллионов долларов. Начиная с 1998 г. много других предприятий скопировали онлайновую систему этой компании (Cisco Global Networked Business Model).

Точно так же, как электронная коммерция увеличивает эффективность продаж, она увеличивает и возможности покупателя. Предприятия могут исполь­зовать электронную коммерцию для выявления новых поставщиков и партнёров. Обсуждение цены и сроков доставки проще для электронной коммерции, поскольку при помощи Интернета можно легко получить эту информацию от конкурирующих компаний. Электронная коммерция увеличивает скорость и точность обмена информацией между предприятиями, что снижает затраты обеих сторон, участвующих в транзакциях.

Электронная коммерция предоставляет покупателю гораздо больше выбора, чем традиционная коммерция, поскольку покупатель может рассмотреть много различных вариантов товаров и услуг, предлагаемых большим числом продавцов. Информация об этих вариантах доступна покупателю 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Некоторые покупатели предпочитают рассмотреть большое число информации, прежде чем принять решение о покупке, другие – ограничиваются некоторым необходимым минимумом. Электронная коммерция обеспечивает покупателя лёгким способом управления уровнем детализации информации о потенциальной покупке. Вместо того чтобы несколько дней ожидать прибытия по почте каталога или информационных листков, или даже несколько минут передачи факсимильного сообщения, покупатель может получить мгновенный доступ к детальной информации на Web-сайте продавца. Некоторые продукты, такие как компьютерные программы, оцифрованные изображения, аудио-клипы и др., могут быть доставлены при помощи Интернета непосредственно на компьютер покупателя.

1.2.3       Недостатки электронной коммерции

Некоторые бизнес-процессы никогда не смогут приспособиться к электрон­ной коммерции. Например, скоропортящиеся продукты и дорогие уникальные товары, такие как ювелирные украшения, выполненные на заказ и антиквариат, невозможно детально инспектировать на расстоянии вне зависимости от того, какие технологии будут предложены в будущем. Большинство недостатков элект­ронной коммерции сегодняшнего дня определяются уровнем соответст­вующих технологий. Эти недостатки исчезнут по мере «взросления» электронной коммер­ции, когда высокоскоростной Интернет будет доступен большому числу людей.

Много товаров и услуг требуют некоторой критической массы потенци­альных покупателей, желающих приобретать товары и услуги через Интернет и имеющих соответствующее оборудование. Например, онлайновые овощные мага­зины, такие как Peapod (www.peapod.com), предлагают свои услуги только в некоторых крупных городах США. Как только некоторое критическое число потенциальных покупателей этой компании получат доступ к Интернету и почувствуют преимущества онлайнового приобретения овощей, Peapod сможет распространить свой бизнес и на другие города.

Компания Peapod является примером того, как трудно строить бизнес в тех областях, которые требуют наличия отмеченной критической массы. Хотя Peapod является одним из первых успешных онлайновых овощных магазинов, у этой компании были трудные времена, и она даже не функционировала в течение нескольких недель в середине 2000 г., пока не была приобретена одной европейской фирмой, пожелавшей инвестировать деньги в этот бизнес.

Предприятия часто подсчитывают прибыль на инвестированный капитал (return-on-investment), прежде чем вкладывать деньги в какую-либо новую техно­логию. Это трудно сделать для инвестиций в электронную коммерцию, поскольку в этом случае часто трудно представить в количественной форме ожидаемую выгоду. Затраты, зависящие от технологии, могут существенно измениться даже для короткоживущих проектов в области электронной коммерции, поскольку базовые технологии в этой области очень быстро меняются. Многие фирмы испытывают трудности при поиске специалистов, обладающих знаниями и навыками, необходимыми для создания эффективных систем электронной коммерции. Другая проблема, связанная с разработкой систем электронной коммерции, заключается в сложности интеграции существующего программного обеспечения, поддерживающего традиционную коммерцию с программным обеспечением, необходимым для электронной коммерции.

В дополнение к технологическим и программным проблемам, многие предприятия наталкиваются на культурные и законодательные препятствия при внедрении систем электронной коммерции. Некоторые покупатели всё ещё бояться пересылать номер своей кредитной карточки через Интернет или иметь дело с онлайновым продавцом, которого они никогда не увидят. Другие покупатели не хотят менять свои привычки и чувствуют себя некомфортно, общаясь не с личностью, а с компьютерным экраном. Правовая среда, в которой сегодня работает электронная коммерция, изобилует неясными и даже конфликт­ными законами, поскольку законы, управляющие коммерцией, были написаны в тот период, когда подписанный документ был естественным завер­шением любой деловой транзакции. Однако, по мере того как всё больше предприятий или индивидуумов будут находить преимущества электронной коммерции привлека­тельными, многие из этих технологических и культурологических недостатков будут решены либо станут менее проблематичными.

Обратите внимание на лекцию «4 Компоненты научного аппарата социально-педагогического исследования».

1.3     Международная электронная коммерция

Интернет объединяет людей по всему миру и сокращает расстояние между людьми, живущими в разных странах. Хотя около 60 процентов всех электронных коммерческих сайтов используют английский язык, сайты на национальных языках и многоязычные сайты появляются всё чаще и чаще. Исследования обнаружили, что даже если пользователи владеют английским языком, они предпочитают работать с сайтами на родном языке. Поэтому потребность в коммерческих сайтах на национальных языках будет возрастать по мере того, как не англоязычные страны станут присоединяться к онлайновой коммерции. Как только языковой барьер преодолён, партнёрами транзакций системы электронной коммерции могут стать лица, проживающие в разных странах.

К сожалению, политическое устройство современного мира плохо согласу­ется с технологией электронной коммерции, и для ведения эффективной международной электронной коммерции необходимо преодолеть множество препятствий. К основным проблемам международной электронной коммерции можно отнести: различия в денежных системах, трудности транспортировки товаров через границы, национальные ограничения по импорту и экспорту, национальные традиции ведения бизнеса, а также национальные законы, регулирующие коммерческие отношения. Например, европейские страны имеют очень строгие законы, ограничивающие накопление и использование персо­нальной информации, которую кампании могут накапливать о своих клиентах. Эту информацию желательно использовать в системах электронной коммерции с целью продвижения товаров на соответствующем рынке.

E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность

E-Commerce (электронная коммерция) — комплекс мероприятий и целая индустрия по продаже товаров и услуг через интернет. Объект электронной коммерции — интернет-магазин — является виртуальным аналогом физического магазина или торгового центра.

E-commerce предполагает отсутствие торговых площадей и продавцов в традиционном понимании этого слова. Отсюда логично вытекает вывод, что расходы на e-commerce сильно отличатся от расходов на содержание офлайн-магазина. Повторимся: не надо выкупать / арендовать помещения, покупать торгово-кассовое оборудование, нанимать кассиров и т.д.

Электронная торговля ведется двумя способами:

• продажа продукции с собственного склада;

• дропшиппинг, когда товары хранятся и доставляются со складов дропшипперов

Аналитики сообщают, что в 2020 году рынок электронной коммерции приблизился к отметке в четыре триллиона долларов. Казалось бы — «все в е-коммерс»! Но для начала давайте разберемся в преимуществах и недостатках индустрии.

Преимущества E-Commerce

Отсутствие региональной привязки

Интернет преодолевает любые физические расстояния и решает огромный спектр задач — от поиска информации для удовлетворения сиюминутных нужд до покупки очень дорогих вещей.

Такие интернет-гиганты как Amazon или AliExpress работают с международной доставкой

Что это означает для человека, занятого в онлайн-коммерции? Вы можете наладить продажи в независимости от места своего проживания, был бы качественный доступ в сеть и покрытие.

Доступность для покупателей в режиме 24/7

Вспомните любой физический магазин: это почти всегда очереди на кассе и не факт, что все кассы работают. В электронной коммерции такого нет: вы просто заходите на сайт, набираете товары в электронную корзину и заказываете нужное.

Милая девушка-оператор всегда поможет с доставкой

Да, не все так гладко порой: медленная скорость сайта в целом или сбой в работе его модулей сводит к нулю процесс покупки. Об этом расскажем далее.

Снижение расходов на содержание

Даже в упрощенном представлении открытие физического магазина предполагает покупку или взятие площади в аренду (в последнем случае с арендной платой), покупку и установку оборудования, оформление гигантского пакета документов, найм торгового персонала и охранников, аудит проверяющих органов, затраты на обновление и ремонт. Даже при очень качественной раскрутке целевая аудитория будет ограничена регионом его расположения — и это в лучшем случае.

А теперь возьмем интернет магазин:

• здесь вы можете размещать любое количество товара. Если же говорить про ассортимент товаров на маркетплейсах — он просто космических масштабов;

• вопрос логистики и складского хранения решается через дропшиппинг;

• вместо десятков магазинных работников вы нанимаете нескольких менеджеров, которые отвечают на вопросы клиентов и помогают с оформлением заказа.

Разумеется, когда интернет-магазин или маркетплейс открывают точки самовывоза товаров, это влечет дополнительные расходы, тем не менее не сравнимые с физическим магазином.

Имиджевая составляющая

Электронная коммерция помогает в брендинге: раскрученный интернет-магазин получает клиентскую лояльность и преимущество в конкурентной борьбе — некоторые производители частично или полностью отдают свою продукцию в онлайн-продажу.

Все тот же Amazon и его основатель, Джо Безос — богатейший человек мира

Что нужно сделать: придумать и зарегистрировать подходящее доменное имя (идеально, если оно такое же, как и название компании), создать дизайн и фирстиль, заказать разработку сайта. Клиенты, которые будут покупать в вашем интернет магазине All-Shops, будут говорить, что «купили в All-Shops» в не в условном физическом «Универмаге» или «Васильке». 

Мониторинг работы

Как вы думаете, как хорошо владелец физического магазина в курсе своей целевой аудитории и ее потребностей? Вероятно, он заказывал дорогостоящие интервью, исследование целевой группы, ходил на тренинги оптовой и розничной торговли и делал многое другое. Только знаете что: зачастую результаты этой работы оставляют желать лучшего.

 

Так выглядит мониторинг интернет-магазина с помощью инструментов веб-аналитики

Веб-аналитика — настоящий подарок для электронных коммерсантов. Достаточно ее изучать и потом до мельчайших подробностей знать, что интересно покупателям, на каких этапах они бросают покупки, из каких источников попадают на сайт вашего интернет магазина. Мало того, в онлайне можно многократно возвращать клиентов за повторными покупками, гибко варьировать цены. И все это за счет автоматизации, чего в оффлайне можно добиться с огромным трудом или не достичь вовсе. Вишенка на торте заключается в том, что аналитические данные в таких системах как «Яндекс.Метрика» и Google Analytics владелец интернет-магазина получает бесплатно. К тому же системы каждый год расширяются по функциональности и дают все больше данных о клиентах.

Снижение рисков

Это преимущество мы рассматриваем через призму удобства продавцов. Системы электронных платежей в России уже настолько отлажены, что с ними безопаснее проводить операции по приему оплаты товаров и накладных расходов. Риски работы с наличными деньгами — их получение, хранение, передача и учет — сведены до минимума

Вы контролируете риски

Также продавец может работать со сверхмалыми партиями (некоторые маркетплейсы примут у вас даже один-единственный товар), снизить риск с неликвидной продукцией и покупки товаров ненадлежащего качества. Теперь мысленно перенесите это на работу физических магазинов и прочувствуйте все плюсы от электронной торговли.

Продажа нематериальных товаров

Теперь мы максимально погружаемся в виртуальную реальность: цифровые товары можно продавать только онлайн — как файлы без материального носителя. Речь идет про ритейлеров образовательных курсов, музыкальной и видеопродукции, продавцов игр и т.п.

Попробуйте продавать все это в настоящем магазине!

Это преимущество e-commerce является ключевым для тех, чья торговля никоим образом не связана со складским хранением.

С плюсами всё. Сейчас мы расскажем о минусах модели электронной торговли.

Недостатки E-Commerce

Без них нельзя объективно судить об отрасли.

Превалирование оффлайн-торговли

Пока еще торговля в оффлайне лидирует: связано это как с техническими возможностями по оснащению и покрытию интернетом, так и с тем фактом, что существуют товары, которые просто нельзя продавать в интернет-магазине (например, табачные изделия, оружие, растения и животных и т.п.).

Пока еще оффлайн впереди

Зависимость от аппаратного и программного обеспечения

Речь даже не об электричестве — это сам собой разумеющийся факт. Но что будет, если интернет-магазин долго открывается или вообще оказывается недоступным? Правильно — не будет никаких продаж и их ощутимое падение, если сайт долго не работал. Не забываем про угрозы хакерских атак и серьезную нагрузку на сервер в период акций и в «Черную пятницу»!

Падение сервера — боль для продавцов в онлайне

Любой интернет-магазин нуждается в мерах по обеспечению информационной безопасности. Если владелец сайт позволит себе их проигнорировать, он может столкнуться с кражей личных данных клиентов и грандиозным скандалом.

Конкуренция

Все всё прекрасно понимают: раз торговля в онлайне имеет столько плюсов, туда пойдут все и вся. И лидерами быстрее станут те, кто уже был на рынке какое-то время. Впереди оказываются и те, кто имеет средства, время и просто желание вкладываться в продвижение — платить деньги маркетологам, специалистам по поисковому продвижению и контекстной рекламе, дизайнерам, фотографам. копирайтерам и т.д. 

Без конкуренции торговли нет

Если не вкладываться в продвижение собственного интернет-магазина, вы найдете его на десятой странице выдачи. И это будете только вы. Клиенты не пойдут дальше первой и спокойно купят у конкурентов, даже по более высоким ценам.

Проблемы с доставкой

Затянувшаяся или вообще несостоявшаяся доставка товаров — самая насущная проблема субъектов электронной торговли. Если мы говорим о физическом магазине, там покупатель (за редким исключением) сразу же получает товар или услугу на руки.

В глазах покупателя любая проблема с доставкой выглядит примерно так

В интернет-магазине нужно как минимум выбрать вариант доставки — это может быть постамат, пункт самовывоза, доставка курьером, почтой и т.д. А может и не быть, потому что подобный способ доставки недоступен в регионе покупателя. Или, как вариант — придется прилично ждать: вспомним всем известный маркетплейс AliExpress, где заказы порой идут месяцами, но их ждут из-за феноменально низких цен на ряд товаров.    

Да, есть интернет-магазины, обещающие и обеспечивающие доставку в 2-3 дня (причем, клиент видит, сколько времени она займет и когда придет товар). Отсюда вывод: интернет-магазину нужно бороться за сокращение времени доставки товаров. Так ему «простят» даже высокие цены, и он в этом обгонит конкурентов.

Невозможность потрогать / протестировать товар до покупки  

Некоторые интернет-магазины решили этот вопрос напрямую, реализовав на сайтах виртуальные примерочные и технологии дополненной реальности (AR), когда товар можно рассмотреть с любых ракурсов. Кто-то просто обещает возврат товара в течение какого-то срока, если он не подошел. Однако часто так и пишут «Не подлежит возврату», и это делает покупку товаром чем-то сродни лотерее.

Руками не трогать! Точнее — не потрогать

Будем также честны: AR для подавляющего большинства онлайн-магазинов — фантастика и по части технической реализации, и с точки зрения расходов. Мы читаем о ней, но не видим в массовом применении.

Необходимость понимать интернет-маркетинг и затраты на продвижение

Крупные онлайн-продажи предполагают крупные инвестиции в маркетинг, построение воронки продаж, привлечение целевого трафика и ретаргетинг, т.е. возврат покупателей на сайт. Вы можете не вкладываться в уникальный дизайн и разработку системы управления сайтом, а купить готовые решения, но вот продвижение придется либо заказывать у экспертов, либо делать самостоятельно.

Владелец интернет-магазина должен в идеале задействовать все каналы продвижения

Плохая (или же нет) новость в том, что без маркетинга нельзя от слова «совсем». Весь целевой трафик идет через различные интернет-каналы, а физические пункты продаж могут быть минимально представлены или вообще отсутствовать, т.е. подстраховки не будет.

Минимум, который владелец интернет-магазина должен знать или держать на контроле: целевую аудиторию и ее сегменты, показатель конверсии в динамике, эффективные и неэффективные каналы трафика и продаж. 

Доверие покупателей

Если магазин появляется в оффлайне, для покупателей сам факт его существования является некой гарантией, что он прошел проверку надзорных органов и легально работает.

Доверие клиента — вторая валюта!

Если открывается интернет-магазин с аналогичным ассортиментом, ему еще предстоит стать в глазах клиентов тем местом, которому доверяют и рекомендуют знакомым. 

Для интернет-магазина это дополнительные вложения к работе с пользовательскими отзывами и репутацией в сети.

Подведем итоги

Смеем предположить, что вы уже сказали электронной коммерции решительное «ДА», но еще раз — кратко — укажем ее плюсы и минусы.

Плюсы:

1. Нет региональной привязки.

2. Доступность для покупателей в круглосуточном режиме.

3. Снижение расходов на содержание магазина.

4. Имидж бренда, представленного онлайн.

5. Возможность отслеживать в деталях работу интернет-магазина.

6. Снижение рисков в денежных операциях.

7. Возможность продавать цифровые товары.

Недостатки:

1. Превалирование оффлайн-торговли.

2. Зависимость от обрудование и программного обеспечения.

3. Высокий уровень конкуренции.

4. Проблемы с доставкой.

5. Нужно продвигать интернет-магазин в сети и тратить на это деньги.

6. Необходимость сначала заслужить доверие покупателей.

Глядя на то, как растет число интернет-магазинов и маркетплейсов в стране, как все больше товаров и услуг из-за экономической ситуации и пандемии уходят в онлайн, мы с уверенностью говорим — онлайн торговля будет только развиваться, причем семимильными шагами.

значение термина, виды и отличия

E-commerce — электронная коммерция, подразумевающая список определенных коммерческих операций, проводимых онлайн. Под электронной коммерцией стоит понимать буквально все процессы, связанные с бронированием, предзаказом, оформлением доставки, покупкой определенного товара или услуги в интернете. При этом в E-commerce обязательно участвуют ваши электронные кошельки или банковские карточки.

Маркетинг для ИТ компаний

Почему E-commerce становится все популярнее

Во-первых, предприниматели, которые переходят из оффлайна в онлайн понимают, что такое решение в значительной мере расширяет круг их потенциальных клиентов — дает более широкий охват целевой аудитории, раскрывает больше возможностей продать товар.

Во-вторых, практически у каждого человека есть смартфон или ПК с доступом в интернет, где ему намного проще искать, выбирать, покупать нужные ему товары или обращаться к специалистам за услугами. Это серьезно экономит время и деньги.

В-третьих, E-commerce позволяет предпринимателю экономить деньги на физической рекламе или продвижении нового бренда на рынке. Также с помощью электронной коммерции можно упростить документооборот и взаимодействие с банками.

Разновидности E-commerce

Сегодня специалисты выделяют 4 основные системы, которые позволяют осуществлять электронную коммерцию в интернете. Различаются они по типам субъектов, которые участвуют в сделке:

• B2B (бизнес для бизнеса). При таком виде взаимоотношений участники сделок электронной коммерции — это какие-либо отдельные компании или организации. Если говорить об объемах продаж и товарообороту, этот сегмент рынка считается наиболее крупным.
• B2C (бизнес для потребителя). В своем первоначальном виде электронная коммерция базировалась на предоставлении услуг (товаров) от компании клиенту, да и ранее именно эта форма сотрудничества имела максимальный оборот на рынке. Самый простой пример этой формы сотрудничества — онлайн-магазины, где любой желающий может купить себе что-то либо онлайн и оформить доставку на дом.
• C2C (потребитель для бизнеса). Подобная деятельность подразумевает продажу товара/услуги от какого-либо одного физического лица другому. Подобные рыночные взаимоотношения часто проводятся на специализированных площадках (например, на досках объявлений).
• B2G (бизнес правительству). Новая форма коммерческих отношений, которая включает различные тендеры или системы государственных закупок.

Кроме всего вышеописанного, есть такие модели электронной коммерции, которые работают в обратных направлениях, например, C2B или G2B. Последняя направлена на поддержку государством малого бизнеса.

«Цифровизация и электронная коммерция — это текущая реальность»

К началу приемной кампании на 2021/2022 учебный год список образовательных программ бакалавриата факультета «Высшая школа корпоративного управления» РАНХиГС при Президенте РФ пополнился новой программой «Цифровизация бизнеса и электронная торговля»

Востребованная тематика и актуальное содержание уже вызвали повышенный интерес к программе со стороны старшеклассников и абитуриентов.

Декан ВШКУ РАНХиГС, д.э.н., профессор, заслуженный экономист РФ Сергей Календжян отметил: 

«Бакалавриат ВШКУ – это стартовая площадка для успешной карьеры, достижения профессиональных и личных целей, а наша новая актуальная программа даст шанс каждому студенту стать востребованным и высокооплачиваемым специалистом во многих секторах экономики, где присутствует цифровая трансформация электронной торговли: маркетплейсы, digital-агентства, внешнеторговые и производственно-сбытовые компании и т.д.».

О том, как стать высококвалифицированным специалистом в сфере цифровой трансформации бизнеса, рассказывает научный руководитель программы «Цифровизация бизнеса и электронная торговля» Артем Михайлович Шапошников, генеральный директор ООО «СНЕГИРЬ СОФТ», к.э.н., ст.преподаватель кафедры международной коммерции ВШКУ РАНХиГС.

— Артем Михайлович, на кого ориентирована программа? 

Цифровизация и электронная коммерция  — это не просто тренд, это наша текущая реальность. Как я говорю: «Будущее в настоящем», ведь посмотрите, что происходит во время пандемии? Поведение наших покупателей — самих нас радикально изменилось и за очень коротки отрезок времени. Мы полностью перестроили наши привычки, мы поменяли и пересмотрели наши потребительские предпочтения. Мы перестали ходить в магазины. А ведь предпосылки были давно, первые шаги были сделаны 10 -15 лет назад в этом направлении. И тут главный вопрос, а кто умеет этими процессами руководить? Кто эти новые рабочие руки и головы? Поэтому наша программа для тех, кто хочет связать себя с электронной коммерцией и новыми информационными технологиями, для тех, кто инвестирует не только в свое завтра, но еще и после завтра.

— Какая цель программы «Цифровизация бизнеса и электронная торговля»? 

Основная цель – это подготовка высококвалифицированных специалистов в сфере цифровой трансформации бизнеса, электронной торговли, интернет-маркетинга и web-дизайна, способных анализировать большие данные и разрабатывать digital стратегии, а также создавать и сопровождать информационные системы, поддерживающие e-commerce. Наша основная задача научить студентов быстро адаптироваться в постоянно меняющемся мире, опираясь на практические знания и теоретические современные инструменты, уметь адекватно и верно отвечать вызовам рынка и коньюктуры, запросам потребителей. Ведь, согласно последним исследованиям, цифровая трансформация — это основной вектор бизнеса в России. Так считают три четверти опрошенных Топ-менеджеров. При этом наблюдается существенный недостаток квалифицированных кадров: 61% респондентов заявили, что найти хорошего специалиста «возможно, но сложно», в то время как 20% оценили эту задачу как «чрезвычайно трудную» — что говорит о высоком спросе на кадры.

— Чем отличается эта программа от аналогов? 

Программа основана на анализе лучшего международного опыта ведущих ВУЗов мира в цифровых технологиях и практического опыта наших партнеров-практиков лидеров отрасли:

• Харбинский  институт Технологий (Китай), бакалавриат CCN Study & Practice E-commerce
• Шанхайский университет (Китай), Бакалавриат CCN Study & Practice E-commerce
  
• Сианьский университет электронных наук и технологий (Китай), бакалавриат CCN Study & Practice E-commerce
  
• Университете Чжэцзян Гуншан (Китай), бакалавриат CCN Study&Practice E-commerce
  
• OUS Royal Academy of Economics and Technology (Швейцария), The Bachelor’s of e-Business and e-Marketing
  
• The University of Law Business School Online (Великобритания), Digital Business Management with Foundation Year; The BSc (Hons) Digital Marketing
  
• IUBH University of Applied Sciences (Германия), The Bachelor of Digital Business
  
• GISMA Business School — The University of Law (Германия), The BSc (Hons) Digital Marketing; Digital Business Management  
  

Кроме того, методология программы основана на практическом опыте наших партнеров-практиков лидеров отрасли. 

Программа в себе сочетает 2 направления: цифровая трансформация – знания и умения, практический опыт перестройки бизнес-процессов компании, адаптация их в условиях современного бизнеса, стратегия ведения нового формата бизнеса. Электронная коммерция – новый уклад организации продаж, компетенции цифровой торговли, использование современных и ультрасовременных способов организации коммерческой деятельности.

Особенности программы:

• Умение составлять алгоритмы анализа спроса и предложения, потребительского поведения пользователей, разрабатывать стратегии продвижения продуктов и товаров в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»
• Овладение навыками применения программных продуктов и технических средств для регулярной коммуникации, мониторинга информации в сети Интернет
• Формирование навыков практической работы с цифровыми платформами и технологиями для применения в управлении проектами
• Получение знаний и формирование умений осуществлять реструктуризацию и изменение сайтов с помощью современных инструментов web-дизайна
• Овладение навыками профессионального английского языка в сфере digital технологий и цифровизации бизнеса организации Обучение на профильных дисциплинах проводится на английском языке, что позволяет успешно реализовать достоинства интернациональной среды:

Профильные дисциплины программы:

• Цифровые платформы
• Технологии цифровой трансформации организации
• Цифровые финансы организации
• Управление цепями поставок 4.0
• Технологии цифровых закупок
• Цифровая безопасность
• Цифровая трансформация управления персоналом
• Интеграционный проект
• Электронная коммерция / E-Commerce
• Digital-маркетинг
• Гибкое управление проектами и стартапами,

а также дисциплины по выбору:

• Таможенное дело, Международное частное право
• Digital дизайн, Моделирование бизнес-процессов в электронной коммерции»
• Цифровые коммуникации в торговле, Цифровые формы и методы продаж
• Интернет-реклама, Аналитическая платформа Qlick
• Технологии анализа данных, Инструменты планирования и прогнозирования продаж
• Управление изменениями, Риски во внешнеторговой деятельности
• Цифровизация транспортного бизнеса, Логистика распределения и сбыта в электронной коммерции
• Клиентские сервисы, B2B и B2С Маркетинг/ B2B & B2С Marketing.

Дополнительные возможности

• Второй иностранный язык с 3 курса (испанский, французский, немецкий, итальянский, китайский)
• Студенты имеют возможность обучения по обмену в университетах Германии, Италии, Испании, Греции, Болгарии, Китая и Индии; повысить уровень профессиональных компетенций на примере лучших мировых практик на краткосрочных выездных зарубежных семинарах- Польша ( ABB, Amazon, Elektronik (TME), Gdansk Port, DCT Terminal, Amica Group), Финляндия (Steveco OY, Port Hamina Kotka, Konecranes Finland OY, Transfer Multisort ) и др; пройти языковые стажировки в Великобритании, Китае, Германии, Италии и Ирландии
• Дистанционно обучаться на программах Массачусетского технологического университета
• Возможность подготовки и сдачи IELTS (International English Language Testing System), Великобритания, TOEIC (Test of English for International Communication), США
• Активное привлечение специалистов-экспертов в области международной коммерции, цифрового маркетинга, финансов и логистики к обучению в разных формах: преподавание дисциплин профиля, проведение «мастер-классов» и выездных занятий. В программу Государственной итоговой аттестации входят кейсы и ситуации, в формировании которых принимают участие работодатели

— Какой преподавательский состав?

Я бы назвал не преподаватели, ведь в современном мире недостаточно быть просто преподавателем в обычном определении этого слова. Сейчас современному работнику, квалифицированному кадру, сотруднику необходимы наставники и бизнес-тренера, личные коучи. Наша программа состоит из практиков — наставников, которые будут не просто делиться «какой-то» пусть и точной и самой верной теорией, они дают и делятся своим жизненным опытом, мудростью, своими знаниями. Ведь только так можно передать ремесло, а мы учим именно ремеслу управления и цифровой трансформации. Мы пригласили на программу лучших экспертов, которые являются топ-менеджерами или предпринимателями. Они представляют лидеров отраслей и самое главное лидеров трансформации — ООО «Cоcа-Cоlа HBСО «МЕТРО Кэш энд Керри», ПАО «Ростелеком», торговая сеть «Магнит», «М-Видео», логистические операторы FMLogistic, «РЖД-Логистика», ООО «Fesco»; АО «Мерседес-Бенц РУС», ООО «Мейджер Карго Сервис», ООО «Пуч Рус», ООО «Группа Грин Рэй», ООО «Геон» и др. Это наши партнеры, люди с огромным интеллектуальным багажом, которые добились практических успехов и при этом они заинтересованы в том, чтобы учить других, выполнить социальную миссию в такой важной сфере как практическое образование.

— Какой формат обучения?

Очная форма обучения с применением дистанционных технологий.

— Артем Михайлович, спасибо Вам за ответы. Основные выводы по итогам общения:

Во-первых, программу реализует ВШКУ РАНХиГС — это имя и брэнд, ассоциирующийся с качеством и актуальностью. Уникальная методология программы и состав практиков, преподавателей, коучей, бизнес-тренеров.

Во-вторых, хотя эта программа новая, но у нас есть большой опыт преподавания модулей по цифровой трансформации и электронной коммерции в рамках курсов повышения квалификации и дисциплин других программ бакалавриата

И в-третьих, мы сделали этот курс максимально демократичным по цене, так как наша задача привлечь талантливую молодежь из всех уголков России. Самое лучшее инвестирование денег – это образование, а возврат от вложений в практико-ориентированное образование невозможно оценить, так как оно будет возвращать вложенные ресурсы на протяжении всей жизни.

 

Ну и в конце хотелось бы добавить, что обучение — это не только пары, лекции, учебники, экзамены. Это еще и очень насыщенная студенческая жизнь! Данная программа обеспечивает возможность трудоустройства, так как преподаватели – практики, являются топ-менеджерами и активно отбирают себе студентов в процессе обучения.

Почему ВШКУ РАНХиГС?

Высшая школа корпоративного управления – один из ведущих факультетов Академии в области бизнес-образования и подготовки бакалавров по направлению 38.03.06 «Торговое дело».

ВШКУ — бизнес-школа полного цикла с 27-летней историей, реализующая все уровни программ для студентов, специалистов и руководителей. На факультете успешно проводятся программы бакалавриата, магистратуры, MBA, Executive MBA, DBA, программы профессиональной подготовки и повышения квалификации, Президентские и корпоративные программы.

ВШКУ РАНХиГС имеет аккредитации ведущих мировых ассоциаций бизнес-образования, в том числе AMBA (Великобритания) и ACBSP (США). Образовательные программы бизнес-школы входят в рейтинг лучших программ мира и Восточной Европы по версии агентства Eduniversal (Франция).

Специальности выпускников ВШКУ являются актуальными и востребованными на современном рынке труда. На программах преподают профессора и кандидаты наук, известные деятели науки, а также практики из международных и российских организаций. Студенты учатся, разбирая реальные кейсы, проходят стажировки, решают задачи, аналогичные тем, которые будут возникать на рабочем месте. Все программы ВШКУ включают усиленную языковую подготовку по профилю специализаций и возможности обучения за рубежом.

 

 

Разница между традиционной коммерцией и электронной коммерцией

Прошли те времена, когда коммерческая деятельность, такая как обмен товаров и услуг на деньги, между сторонами, происходит только в традиционном режиме, то есть клиент должен идти на рынок, смотреть на разнообразие продуктов, выбирать нужные вещи. и покупка их путем оплаты указанной суммы. Но с появлением электронной коммерции люди могут покупать товары, оплачивать счета или переводить деньги одним щелчком мыши.

Многие люди по-прежнему предпочитают традиционную коммерцию электронной коммерции, из-за их догматов, что последняя небезопасна, однако это всего лишь миф. Оба режима имеют свои плюсы и минусы, поэтому мы упростили вам разницу между традиционной коммерцией и электронной коммерцией.

Сравнительная таблица

Основа для сравнения	Традиционная коммерция	электронная коммерция
Имея в виду	Традиционная торговля — это отрасль бизнеса, которая фокусируется на обмене продуктами и услугами и включает в себя все те виды деятельности, которые так или иначе способствуют обмену.	Электронная коммерция означает осуществление коммерческих транзакций или обмен информацией в электронном виде в Интернете.
Обработка транзакций	Руководство	автоматическая
доступность	Ограниченное время	24 × 7 × 365
Физический осмотр	Товар можно осмотреть физически перед покупкой.	Товар не может быть проверен физически перед покупкой.
Взаимодействие с клиентами	Лицом к лицу	Экран к лицу
Сфера деятельности	Ограничено определенной областью.	Всемирный охват
Обмен информацией	Нет единой платформы для обмена информацией.	Обеспечивает единую платформу для обмена информацией.
Ресурсный фокус	Сторона предложения	Сторона спроса
Деловые отношения	линейный	Концы с концами
маркетинг	Один из способов маркетинга	Индивидуальный маркетинг
Оплата	Наличные, чек, кредитная карта и т. Д.	Кредитная карта, перевод средств и т. Д.
Доставка товаров	немедленно	Занимает много времени

Определение традиционной торговли

Традиционная коммерция или коммерция — это часть бизнеса, которая охватывает все те виды деятельности, которые способствуют обмену. В торговлю включены два вида деятельности: торговля и вспомогательные средства для торговли. Термин «торговля» относится к покупке и продаже товаров и услуг за наличные или в натуральной форме, а также к вспомогательным средствам для торговли, подразумевает все такие виды деятельности, как банковское дело, страхование, перевозка, реклама, страхование, упаковка и т. Д., Которые помогают в успешном завершении обмен между сторонами.

В более точном смысле, торговля охватывает все те виды деятельности, которые упрощают обмен товарами и услугами, от производителя до конечного потребителя. Когда товары производятся, они не доходят до покупателя напрямую, а должны переходить от различных действий, которые включены в коммерческую деятельность. Его основная функция — удовлетворять потребности потребителей, предоставляя им товары в нужное время и в нужном месте.

Определение электронной коммерции

Электронная коммерция или электронная коммерция относится к обмену товарами и услугами, средствами или информацией между предприятиями и потребителями с использованием электронной сети, то есть Интернета или социальной сети в Интернете. Электронная коммерция означает торговлю и оказание помощи торговым операциям посредством использования электронного носителя, то есть все операции, такие как покупка, продажа, заказ и оплата, осуществляются через Интернет. Сфера электронной коммерции обсуждается в следующих пунктах:

• Коммерция B2B : когда бизнес-транзакция происходит между двумя коммерческими предприятиями через электронный канал, она называется коммерцией B2B.
• Коммерция B2C : когда происходит обмен товарами и услугами между бизнес-субъектом и клиентом через Интернет, это называется коммерцией B2C.
• Коммерция C2C : когда покупка и продажа товаров и услуг происходит между покупателями с использованием электронных средств, это называется коммерцией C2C
• Внутрибанковская коммерция : когда обмен происходит в фирме или коммерческом доме с использованием электронных средств массовой информации, это называется внутрибанковской коммерцией.

Ключевые различия между традиционной коммерцией и электронной коммерцией

Следующие пункты заслуживают внимания, когда речь идет о разнице между традиционной коммерцией и электронной коммерцией:

1. Часть бизнеса, которая фокусируется на обмене продуктами и услугами и включает в себя все те виды деятельности, которые так или иначе способствуют обмену, называется традиционной торговлей. Электронная коммерция означает проведение коммерческих транзакций или обмен информацией в электронном виде в Интернете.
2. В традиционной торговле транзакции обрабатываются вручную, тогда как в случае электронной торговли происходит автоматическая обработка транзакций.
3. В традиционной торговле обмен товаров и услуг на деньги может происходить только в рабочее время. С другой стороны, в электронной коммерции покупка и продажа товаров могут происходить в любое время.
4. Одним из основных недостатков электронной коммерции является то, что покупатели не могут физически осмотреть товар перед покупкой, однако, если покупателю не понравится товар после доставки, он может вернуть его в оговоренный срок. И наоборот, в традиционной торговле возможен физический осмотр товара.
5. В традиционной торговле взаимодействие между покупателями и продавцами является прямым, то есть лицом к лицу. В отличие от этого, в случае электронной коммерции существует косвенное взаимодействие с клиентом, поскольку может оказаться, что клиент находится за много миль от места, где он размещает заказ на покупку товаров.
6. Сфера бизнеса в традиционной торговле ограничена конкретной областью, т. Е. Сфера деятельности ограничена близлежащими местами, где она работает. Напротив, бизнес имеет всемирную доступность в случае электронной коммерции благодаря простоте доступа.
7. Поскольку в традиционной торговле нет фиксированной платформы для обмена информацией, бизнес должен полностью полагаться на посредников для получения информации. В отличие от электронной коммерции, в которой существует универсальная платформа для обмена информацией, то есть канал электронной связи, который уменьшает зависимость людей от информации.
8. Традиционная торговля связана со стороной предложения. Напротив, ресурсная сфера электронной коммерции является стороной спроса.
9. В традиционной торговле деловые отношения являются вертикальными или линейными, в то время как в случае электронной коммерции существует непосредственная команда, ведущая к горизонтальным деловым отношениям.
10. В традиционной торговле, благодаря стандартизации, существует массовый / односторонний маркетинг. Тем не менее, в электронной коммерции существует индивидуальная настройка, которая ведет к индивидуальному маркетингу.
11. Оплата за транзакции может быть произведена путем оплаты наличными, чеком или кредитной картой. С другой стороны, оплата в транзакциях электронной коммерции может осуществляться через такие онлайн-способы оплаты, как кредитная карта, перевод средств и т. Д.
12. Доставка товаров осуществляется немедленно в традиционной торговле, но в случае электронной торговли товары доставляются на место клиента через некоторое время, обычно в течение недели.

Заключение

Следовательно, из приведенного выше обсуждения становится совершенно ясно, что оба метода имеют свои преимущества и недостатки. Электронная коммерция похожа на традиционную коммерцию, то есть, когда вы заходите на сайт, вы входите в электронный мир для покупок, где выбираете категорию, характеристики и получаете желаемые результаты. Электронная коммерция не подходит для скоропортящихся товаров, а также для дорогостоящих товаров, в то время как традиционная коммерция не подходит для покупки программного обеспечения или музыки.

РАЭК / Электронная коммерция

О чём идёт речь.

Идея кластера/направления возникла при осмыслении опыта комиссии по Электронной коммерции РАЭК и ряда других организаций. Было решено уделить больше внимания этой области Рунета именно на основе возможностей РАЭК, но в обновлённом формате (о чём ниже).

Решение о создании Кластера (напарвления) “РАЭК / Электронная коммерция” было одобрено в ходе Общего собрания членов РАЭК 14 ноября 2014 года

К чему мы призываем присоединиться:

На рынке розничной электронной розничной торговли нет ни внятного саморегулирования, ни понятных и очевидных всем специальных отраслевых правил.

Различные государственные структуры уже обратили внимание на эту ситуацию, и, насколько мы можем судить по итогам анализа имеющейся у нас информации, есть желание усилить госрегулирование этого сегмента отрасли в ближайшем будущем.

В связи с изложенным выше, мы предлагаем действовать превентивно и совместно с игроками отрасли электронной розничной торговли – создать внутреотраслевые Правила ведения бизнеса в этой отрасли, с перспективой превращения их в дальнейшем в элемент законодательства.

Также мы знаем, что сегодня активно обсуждается возможность создания в РФ реестра официально зарегистрированных интернет-магазинов. По каким правилам будет вестись и работать этот реестр и кто будет его официальным оператором; каким параметрам должен удовлетворять магазин, чтобы попасть в реестр; какие плюсы и минусы присутствия в этом реестре; какие права и обязанности появляются у игроков рынка с момента регистрации в реестре – эти и многие другие вопросы требуют единой отраслевой позиции и подхода.

Мы хотим обсудить с отраслью, как использовать сложившуюся ситуацию с максимальной пользой для развития отрасли. И приглашаем к этому диалогу все заинтересованные стороны.

Как всё это работает:

Сразу после своего создания Кластер “РАЭК / Электронная коммерция” сконцентрировался на трёх приоритетных направлениях работы:

1. Разработка Правил ведения бизнеса в области розничной электронной торговли, которые будут утверждены и приняты отраслью;
2. Выработка рекомендаций по ведению Реестра интернет-магазинов.
3. Экспертиза текущего состояния регулирования данной отрасли и выработка предложений по стимулирующему законодательству в сфере электронной коммерции.

Кластер должен стать идеальной экспертной площадкой для аналитической работы, экспертизы законодательства и возможных законодательных инициатив, выработки инициатив, внутриотраслевого их обсуждения и донесения до релевантных представителей органов государственной власти.

Такая работа Кластера должна проходить при поддержке Комиссии РАЭК по правовым вопросам, Комиссии РАЭК по электронной коммерции и ряда других кластеров и комиссий,

Мы приглашаем к сотрудничеству экспертов из отрасли и смежных отраслей, т.е. не только интернет-магазины, но и платёжные системы, службы доставки, товарные площадки и так далее. А также все смежные уструктуры,

У этого сообщества появится удобная электронная среда для работы над инициативами, регулярные встречи и другие элементы эффективной совместной работы.

Миссия Кластера

Мы заинтересованы в гармонизации ситуации на рынке, простым языком — чтобы интернет-магазины честно торговали и честно состязались, влияние государства было не больше необходимого, а потребители знали о своей защищённости

Иван Кургузов

• Исполнительный директор Оборот.ру, крупнейшего в России интернет-ресурса, посвящённого электронной коммерции.
• Заместитель руководителя оргкомитета ежегодных конференции «Электронная торговля» и выставки «ECOM Expo», крупнейших в России и Восточной Европе.
• Создатель Ассоциации интернет-магазинов АКРЭТ.
• Один из наиболее активных участников деятельности комиссии РАЭК по электронной коммерции.
• Многолетний член Экспертного совета Премии Рунета. Регулярный участник Программного комитета крупнейших ежегодных форумов «РИФ+КИБ» и «RIW».
• Член экспертной комиссии рабочей группы по законодательству в области электронной коммерции и интернет-платежам Государственной Думы РФ 4го созыва.
• Член Подкомитета по удалённой торговле ТПП РФ.
• Член Консультативного совета Роскомнадзора по законодательству в области персональных данных.
• Член экспертного совета Минкомсвязи по развитию почтовой связи.
• Председатель дипломной комиссии в RMA – первой и самой известной бизнес-школе, предоставляющей высшее профессиональное образование в области интернет-технологий.

Подбробнее об участии в мероприятиях и экспертном статусе: http://runet-id.com/10513/

Планы Кластера на 2019-2020

В рамках задач бизнес-Кластера РАЭК/E-commerce на 2019-2020 год планируется решить ряд общих вопросов, в том числе:

• составление терминологического словаря;
• разработка стандартов по разделению ответственности работы в Кластере;
• создание правил сосуществования компаний отрасли: издание сборника рекомендаций по конкурентной борьбе;
• обсуждение в рамках встреч участников Кластера негативного влияния на рынок неограниченного роста клиентского сервиса, взаимодействия с поставщиками и подрядчиками,  а также создания стандартов отчетности и гарантийных талонов.

Также Кластер планирует реализовать частные вопросы, а именно:

• участие в коалиционных бизнес-проектах. Планируется продолжить сотрудничество на базе национально-экономического явления “Черная пятница” и расширить границы взаимодействия в данном направлении, оценить возможность создания онлайн-торговли для «Фуд-Сити”,  а также обговорить современные возможности эквайринга;

• сотрудничество с отраслевыми и бизнес-организациями и обществом. Реализация совместных с РОЦИТ образовательных проектов и сотрудничество с потребительскими организациями;

• построение отношений с органами государственной власти. Лоббирование инициатив, которые касаются следующих областей: фармацевтика, алкогольная и табачная продукция, вопросы дистанционной и других видов торговли, взаимодействие с Роспотребнадзором, вопросы о персональных данных пользователей. Особое внимание Кластер планирует уделить вопросам потребительского экстремизма и мошенничества. 

• взаимодействие с отраслью на базе РАЭК. Совместное обсуждение вопросов с Советом по Цифровой экономике, организация и активное участие в мероприятиях, коллаборация российских и международных интернет-проектов.

Что такое электронная торговля? Определение электронной торговли на примерах

Электронная торговля, или электронная коммерция, относится к транзакциям, проводимым через Интернет. Каждый раз, когда отдельные лица и компании покупают или продают товары и услуги в Интернете, они занимаются электронной коммерцией. Термин «электронная коммерция» также охватывает другие виды деятельности, включая онлайн-аукционы, интернет-банкинг, платежные шлюзы и онлайн-продажу билетов.

А теперь немного истории.

Как появилась электронная торговля

Первая транзакция электронной торговли была совершена в 1994 году.Парень по имени Фил Бранденбергер использовал свою карту Mastercard, чтобы купить «Рассказы десяти призывателей» Стинга через Интернет за 12,48 доллара. Эта конкретная транзакция вошла в историю и дала миру сигнал о том, что «Интернет открыт» для транзакций электронной торговли. Почему? Потому что это был первый , в котором технология шифрования использовалась для покупки в Интернете.

Излишне говорить, что с тех пор электронная торговля росла не по дням, а по часам. Подъем гигантов электронной коммерции, таких как Amazon и Alibaba, в середине 1990-х годов изменил лицо розничной торговли.Они в значительной степени извлекли выгоду из глобального проникновения Интернета и дигитализации финансовой системы, что способствовало снижению продаж для многих обычных предприятий.

Рост электронной коммерции также изменил рабочую силу в розничной торговле. Бюро статистики труда США (BLS) показало, что с 1997 по 2016 год занятость в секторе электронной торговли увеличилась на 80%. BLS также прогнозирует, что количество рабочих мест в электронной коммерции будет продолжать расти и достигнет 450 000 в США к 2026 году.

Принимая это во внимание, становится ясно, что высококонкурентный характер электронной торговли будет продолжать изменять отрасль розничной торговли и влиять на поведение клиентов. Сегодня открытие онлайн-бизнеса кажется привлекательной идеей для многих опытных предпринимателей, но прежде чем кто-либо погрузится в этот динамичный бизнес-сектор, им сначала необходимо изучить основы индустрии электронной коммерции.

И это как раз то, для чего это руководство.

В этом ресурсе мы подробно рассмотрим отрасль электронной коммерции — как она возникла, какие типы продавцов существуют и на каких платформах разрешены онлайн-продажи.Мы также прольем свет на известные истории успеха и неудач в электронной коммерции, чтобы дать вам лучшее представление о том, что нужно для успеха в этой отрасли.

Независимо от того, хотите ли вы создать сайт электронной коммерции или у вас уже есть интернет-магазин, и вы просто хотите узнать больше об отрасли, в нашем руководстве вы найдете множество нововведений.

Погрузитесь ниже или перейдите в определенный раздел:

Самая важная статистика электронной торговли

Если вы заинтересованы в ведении бизнеса в Интернете, важно быть в курсе последних статистических данных по электронной торговле, поскольку все мы знаем, что лучший способ понять любой коммерческий сектор — это достоверные факты и данные.

Начнем со статистики электронной торговли 99Firms за 2020 год, которая доказывает, что электронная торговля стабильно растет во всем мире. Более того, по прогнозам экспертов, в 2020 году объем розничных продаж электронной коммерции достигнет 4,13 триллиона долларов.

• Ожидается, что к 2040 году 95% всех покупок будет осуществляться через электронную торговлю.
• Самым быстрорастущим рынком электронной коммерции в мире является Китай, его оценочная стоимость электронной торговли в 2017 году составила 672 миллиарда долларов.
• В США самый высокий уровень проникновения электронной коммерции: около 80% всех интернет-пользователей совершают хотя бы одну покупку.
• Основная причина, по которой люди делают покупки в Интернете, заключается в том, что они могут делать покупки, когда захотят, круглосуточно и без выходных.
• Около 43% трафика электронной коммерции поступает из поиска Google (обычный).
• Медленно загружающиеся веб-сайты бросают 75%.

«Анализ рынка данных и акций на 2020 год» от Finance Online показывает, что электронная коммерция процветает не только в секторе B2C, но и объем продаж в секторе B2B может даже превысить прибыль B2C к концу 2020 года. Еще несколько интригующих статистических данных из этого отчета:

• По оценкам, около 35% поисковых запросов по продуктам Google превращаются в покупки в течение 5 дней.
• Около 51% цифровых покупателей совершают покупки через свои смартфоны.
• Цифровые покупатели с большей вероятностью потратят больше, если им будет предоставлена ​​бесплатная доставка.
• Около 93% интернет-покупателей заявили, что внешний вид интернет-магазина играет ключевую роль в их решении о покупке.
• По оценкам, около 80% интернет-покупателей не совершают покупки на сайтах электронной торговли, на которых действуют проблемы с политикой возврата.
• По оценкам, 85% всех продуктов, приобретаемых через платформы социальных сетей, поступает из Facebook.

По данным Statista, на электронные розничные продажи приходилось 14% всех розничных продаж во всем мире, и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти и достигнут 22% к 2023 году.

• Ожидается, что к 2021 году розничные продажи мобильной электронной коммерции достигнут 3,5 триллиона долларов.
• В 2017 году около 42% онлайн-покупателей заявили, что они предпочитают расплачиваться кредитной картой.

Итак, ясно — электронная торговля никуда не денется. Но как начать? Первый шаг — убедиться, что вы знакомы с основами.

Типы предприятий электронной коммерции

Есть много способов классифицировать веб-сайты электронной коммерции. Вы можете классифицировать их по продуктам или услугам, которые они продают, , сторонам, с которыми они совершают сделки, или даже платформам, на которых они работают, .

В этом руководстве мы рассмотрим все три аспекта, чтобы дать вам четкое представление о типах существующих сайтов электронной торговли.

Классификация предприятий электронной коммерции по тому, что они продают

Начнем с продуктов и услуг, которые обычно продаются в Интернете.Ниже приведен список продавцов электронной коммерции в зависимости от того, что они продают.

1. Магазины, торгующие физическими товарами

Это типичные интернет-магазины. Одежда, мебель, инструменты и аксессуары — все это примеры физических товаров. Покупатели могут покупать физические товары через интернет-магазины, посещая их веб-сайты, добавляя товары в корзину и совершая покупки.

После того, как покупатель совершил покупку, магазин доставляет товар (-ы) прямо к его порогу.Существуют также интернет-магазины, в которых покупатели могут делать покупки в Интернете, но сами идут в магазин, чтобы забрать товары.

Примерами таких магазинов электронной коммерции являются продавец очков Warby Parker, магазин мужской одежды Bonobos и магазин обуви Zappos.

2. Интернет-магазины, основанные на услугах

Помимо продуктов, услуги также можно приобрести в Интернете. Каждый раз, когда вы нанимаете преподавателей, фрилансеров и консультантов через онлайн-платформы, вы ведете дела с интернет-магазинами, основанными на услугах.

Процесс покупки услуг зависит от продавца. Некоторые могут позволить вам приобретать их услуги прямо с их веб-сайтов или платформ. Примером этого является Fiverr.com, торговая площадка для фрилансеров. Люди, которые хотят покупать услуги Fiverr, должны разместить заказ на веб-сайте до того, как продавец предоставит их услуги.

Некоторые поставщики услуг, с другой стороны, требуют, чтобы вы сначала связались с ними (т. Е. Записались на консультацию), чтобы определить ваши потребности.Например, Blue Fountain Media, компания, которая создает цифровые стратегии для крупного бизнеса, просит клиентов связаться с ними, заполнив сначала онлайн-форму, в которой они должны описать потребности своего бизнеса.

3. Цифровые товары

Транзакции электронной торговли осуществляются через Интернет, поэтому в сфере электронной торговли продукты обычно называют «электронными товарами». Термин «цифровые продукты» относится ко всем элементам в цифровом формате, включая электронные книги, онлайн-курсы, программное обеспечение, графику и виртуальные товары.

Примерами розничных продавцов цифровых продуктов являются Coursera (платформа для онлайн-обучения) и Audiobooks (веб-сайт, на котором вы можете купить аудиокниги).

Классификация электронной торговли по вовлеченным сторонам

Еще один способ классификации сайтов электронной коммерции — взглянуть на стороны, участвующие в транзакции. Обычно к ним относятся:

1. Бизнес для потребителя (B2C)

Как следует из названия, модель электронной коммерции B2C представляет собой транзакцию между предприятиями и частными лицами.Электронная коммерция B2C является наиболее распространенной бизнес-моделью как среди физических, так и среди интернет-магазинов.

Nike, Macy’s, IKEA и Netflix — все это примеры компаний, которые занимаются электронной коммерцией B2C.

2. Бизнес для бизнеса (B2B)

В модели электронной коммерции B2B обе стороны являются предприятиями. В этом типе транзакции один бизнес предоставляет другому продукты и / или услуги.

Slack, платформа для связи между удаленными предприятиями, и Xero, облачное бухгалтерское программное обеспечение для предприятий, являются примерами компаний B2B.

3. Потребитель для бизнеса (C2B)

Бизнес-модель C2B представляет собой транзакцию, в которой люди создают ценность для бизнеса, в отличие от традиционной модели «бизнес-потребитель», в которой компании представляют ценность. Потребители предоставляют компаниям продукты и / или услуги, сотрудничают в проектах и, в конечном итоге, помогают предприятиям увеличить свою прибыль.

Freelancer, платформа для фрилансеров, объединяющая удаленных сотрудников и компании, является примером компании, которая объединяет две стороны для участия в транзакциях C2B.

4. От потребителя к потребителю (C2C)

C2C Электронная коммерция происходит, когда две участвующие стороны являются потребителями, которые торгуют друг с другом. eBay и Craigslist являются примерами торговых онлайн-площадок, где люди покупают и продают товары друг другу.

5. Правительство для бизнеса (G2B)

Модели электронной коммерции G2B возникают, когда государство предоставляет компаниям товары и услуги. Государственные закупки, центры обработки данных и электронное обучение — все это примеры электронной коммерции G2B.

6. Бизнес для правительства (B2G)

Модель B2G относится к компаниям и предприятиям, которые предоставляют товары и услуги для государства. Например, OpenGov — это компания, которая предлагает правительствам облачные платформы для связи, отчетности и составления бюджета.

7. От потребителя к государству (C2G)

Каждый раз, когда потребители платят налоги, страхование здоровья, электронные счета или запрашивают информацию, касающуюся государственного сектора, они участвуют в C2G.

Обратите внимание, что мы включили все эти разделы, чтобы дать вам общее представление о классификации электронной торговли, хотя такие модели, как G2C или C2G, являются частью электронной торговли только в самом широком смысле.В 80% случаев, когда мы говорим об электронной торговле, мы говорим о модели B2C или B2B.

Платформы электронной коммерции: взгляд на то, где и как происходит электронная коммерция

Мы говорили о типах транзакций электронной торговли в Интернете, а также о продуктах и ​​услугах, продаваемых в Интернете. Но где и как происходят эти транзакции?

Ответ: бывает разным.

В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных платформ, на которых имеет место электронная торговля.

Визуальное представление процента веб-сайтов, использующих технологии электронной торговли. Источник: Career Cliff

Какие платформы электронной коммерции являются лучшими?

Используя тележки для покупок и платформы электронной коммерции, розничные торговцы создают интернет-магазины, в которых они демонстрируют свои продукты и услуги. Наличие интернет-магазина — один из самых простых способов вести электронную торговлю. Существует множество решений для электронной коммерции, и выбор подходящего для вашего бизнеса зависит от вашего бюджета, предпочтений и потребностей компании.Ниже мы перечислили лучшие решения для электронной коммерции, представленные в настоящее время на рынке.

Shopify
Вот некоторые факты Shopify:

Популярный выбор среди многих малых и средних предприятий, Shopify позволяет клиентам создавать эффективные интернет-магазины и расширять свой бизнес. Созданная с удобным и интуитивно понятным интерфейсом, а также множеством шаблонов, эта платформа предлагает гибкие тарифы на доставку, автоматические налоги и более 100 платежных шлюзов. Shopify обеспечивает интеграцию с социальными сетями, имеет встроенные функции SEO и полностью размещен.

Лучшее для : малые предприятия, которым требуется универсальное решение для электронной коммерции.

Magento

Вот некоторые факты о Magento:

Magento — это очень гибкое решение для электронной коммерции, используемое предприятиями среднего бизнеса, готовое к масштабированию. Эта платформа предлагает надежные функции, которые позволяют розничным продавцам настраивать все аспекты своего интернет-магазина, включая настраиваемые шаблоны, расширения и модули. Если клиентам необходимо еще больше расширить функциональность своего магазина Magento, они всегда могут использовать надстройки, чтобы воплотить видение своего интернет-магазина в реальность.

Рассматриваемый многими как сложная платформа электронной коммерции, Magento поддерживает клиентов, поддерживая оперативное сообщество разработчиков и экспертов по экосистеме Magento, которые готовы помочь новичкам в обслуживании своего интернет-магазина.

Подходит для: Бренды, которым требуется настраиваемое решение для электронной коммерции.

Salesforce

Вот некоторые факты о Salesforce:

Это полностью размещаемое решение позволяет запустить мощный интернет-магазин в облаке.Продавцам, использующим Salesforce, не нужно особо беспокоиться об обслуживании и разработке платформы, поскольку она полностью размещена на хостинге компании (хотя это может немного ограничить вашу свободу).

Одна из сильных сторон Salesforce заключается в том, что он разработан с учетом потребностей многоканальных розничных продавцов с функциями, которые позволяют продавцам легко продавать через физические и цифровые витрины.

Лучшее для : крупные компании, которым требуется полноценное и масштабируемое программное обеспечение CRM.

Oracle Commerce

Вот некоторые факты об Oracle Commerce:

Oracle Commerce — это мощное решение для электронной коммерции, подходящее как для предприятий розничной торговли B2B, так и для предприятий B2C.В нем есть готовые функции, которые позволяют продавать более сложные товары и предложения с большим объемом данных.

Это платформа электронной коммерции с широкими возможностями настройки, которая позволяет розничным продавцам настраивать каждый аспект своего интернет-магазина и кампаний.

Лучшее для : растущие компании, которым требуется гибкая и масштабируемая платформа электронной коммерции.

WooCommerce

Вот некоторые факты о WooCommerce:

WooCommerce — одна из крупнейших платформ электронной коммерции с открытым исходным кодом.Специально разработанный для интеграции с WordPress, WooCommerce имеет множество шаблонов, которые помогут вам создать уникальный интернет-магазин. Вы получите все необходимые функции, включая неограниченное количество продуктов, неограниченную настройку, управление заказами и бесплатную доставку.

Лучшее для : малые предприятия, у которых есть веб-сайт на WordPress.

BigCommerce

Вот некоторые факты BigCommerce:

BigCommerce — это популярное решение для электронной коммерции, которое предоставляет интернет-магазинам надежный конструктор интернет-магазинов для создания полнофункционального интернет-магазина и продажи неограниченного количества товаров.Одна вещь, которая особенно отличает BigCommerce от других решений для электронной коммерции, — это мощные функции управления бизнесом, такие как доставка, отчетность, управление продуктами и заказами, а также тот факт, что он полностью размещен.

Кроме того, BigCommerce имеет встроенное предложение B2B для компаний, занимающихся электронной коммерцией B2B.

Лучшее для : растущие компании, которые хотят использовать многоканальные продажи.

Volusion

Вот некоторые факты о Volusion :

Еще одно популярное решение для электронной коммерции, Volusion, позволяет продавцам создавать интернет-магазины, демонстрировать свои товары и принимать платежи на одной платформе.Volusion поставляется со стандартными функциями, включая конструктор сайтов, программное обеспечение для корзины покупок, маркетинговые инструменты и многое другое.

Best fo r: Малый бизнес, нуждающийся в простой и удобной платформе электронной коммерции.

Drupal Commerce

Вот некоторые факты о Drupal Commerce:

Это платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, которая позволяет пользователям создавать интернет-магазины и приложения на Drupal. Drupal Commerce отличается высокой гибкостью и предлагает сотни модулей, которые позволяют пользователям улучшать и расширять его функциональные возможности.Drupal Commerce также предлагает пакет Commerce Kickstart, который интегрируется с последними версиями Drupal. В нем есть готовые функции, которые позволяют разработчикам быстро настраивать и настраивать все аспекты своего интернет-магазина.

Подходит для: Крупным предприятиям, которым требуется надежное и многофункциональное решение для электронной коммерции.

Какие крупнейшие интернет-площадки?

Интернет-площадки — это платформы, которые облегчают транзакции электронной торговли между покупателями и продавцами, позволяя покупателям продемонстрировать свои продукты и охватить более широкую аудиторию.Эти платформы популярны среди клиентов благодаря широкому выбору продуктов и услуг от разных продавцов и поставщиков по всему миру.

Давайте погрузимся в лучшие интернет-магазины в Интернете:

Амазонка

Вот некоторые факты об Amazon:

Компания, не нуждающаяся в представлении, Amazon — одна из крупнейших онлайн-площадок в мире. Он предлагает клиентам широкий выбор товаров от розничных продавцов по всему миру и позволяет предприятиям охватить большую аудиторию.

Подходит для: Крупные компании, которые хотят расширить свои каналы продаж.

eBay

Вот некоторые факты об eBay:

Объединяя розничных продавцов и клиентов со всего мира, eBay представляет собой онлайн-торговую площадку, которая может помочь малым и средним предприятиям установить международную клиентскую базу. eBay удобен в использовании, интуитивно понятен и предлагает несколько вариантов оплаты. Одна вещь, которая особенно отличает eBay от других онлайн-площадок, заключается в том, что она позволяет продавцам проводить онлайн-аукционы.

Подходит для: Известные бренды, продающие уникальные товары и стремящиеся расширить свою аудиторию.

Etsy

Вот некоторые факты о Etsy:

Etsy — идеальная платформа для креативщиков, которые ищут онлайн-торговую площадку, чтобы продемонстрировать свои уникальные продукты ручной работы. Он особенно популярен среди независимых креативщиков и людей, желающих купить уникальные, эксклюзивные и редкие предметы.

Лучшее для : малые предприятия, продающие предметы ручной работы и винтажные вещи.

Алибаба

Вот некоторые факты об Alibaba:

Alibababa — одна из крупнейших онлайн-площадок в мире. Платформа особенно эффективна для связи с крупными производителями и закупки товаров оптом. В 2019 году Alibaba доминировала на китайском рынке, имея около 960 миллионов активных клиентов.

Лучшее для : крупные и признанные бренды, стремящиеся к расширению и охвату глобальной аудитории.

Fiverr

Вот некоторые факты о Fiverr:

В отличие от других торговых площадок, перечисленных выше, Fiverr предлагает услуги фрилансера.Эта платформа соединяет предприятия с удаленными сотрудниками, которые специализируются на всех видах услуг, включая цифровой маркетинг, редактирование видео, программирование и графический дизайн. Присоединение к Fiverr является бесплатным для фрилансеров, а расходы на наем удаленного работника для конкретной работы начинаются с 5 долларов США.

Лучшее для : малые предприятия, желающие нанять фрилансеров для аутсорсинга.

Upwork

Вот некоторые факты об Upwork:

Ранее Elance и oDesk, Upwork — это рынок внештатных услуг, который объединяет компании и предприятия с удаленными сотрудниками со всего мира, будь то неполный рабочий день или для долгосрочного сотрудничества.Удаленные сотрудники, использующие Upwork, специализируются на всех типах услуг, включая бухгалтерский учет, экспертный маркетинг, написание контента и веб-разработку. Они могут создать учетную запись на Fiverr и предлагать свои знания и услуги компаниям со всего мира.

Лучшее для : компании, которым нужны услуги фрилансеров и компетентные удаленные сотрудники, которые могут выделиться на высококонкурентном рынке труда.

Социальные сети и электронная торговля

Платформы социальных сетей могут помочь предприятиям электронной коммерции расширить сферу своей деятельности и создать узнаваемый бренд.Они также могут увеличить продажи и прокладывать путь покупателя, либо направляя потребителей в интернет-магазины розничных продавцов, либо позволяя покупателям покупать товары непосредственно со страниц розничных продавцов в социальных сетях.

Как социальные сети упрощают электронную торговлю

Может также понравиться: Как найти прибыльную микронишу в 2017 году

Самые популярные платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest, обычно не используются продавцами в качестве альтернативы интернет-магазинам.Скорее, розничные торговцы используют эти платформы для демонстрации своих продуктов, используя визуальные эффекты, такие как фотографии и видео, и привлекательные копии в социальных сетях, чтобы привлечь клиентов и охватить более широкую аудиторию. Потребители, которые сталкиваются с товаром, который им интересен в социальных сетях, затем направляются в интернет-магазин розничного продавца, чтобы они могли совершить покупку.

Проведение транзакций электронной торговли в социальных сетях

Можно ли еще что-нибудь сказать об электронной коммерции в социальных сетях или электронной коммерции в социальных сетях? Что ж, некоторые платформы социальных сетей идут дальше, позволяя клиентам продавать товары прямо из своих учетных записей в социальных сетях.Например, розничные торговцы, которые демонстрируют свои продукты в Instagram, могут использовать опцию оформления заказа в Instagram. Эта функция позволяет покупателям покупать понравившиеся товары, не покидая Instagram.

С сентября 2018 года компании также могут использовать Instagram Shoppable Stories, функцию, которая позволяет компаниям добавлять стикеры продуктов в истории. Клиенты, которые сталкиваются с понравившимся им продуктом, могут просто нажать на наклейку, которая перенаправит их на страницу продукта, на которой представлена ​​более подробная информация о продукте.

Вышеупомянутые инициативы, безусловно, интересны, но важно отметить, что не все проекты социальных продаж успешны. Возьмите кнопки «Купить» в Твиттере. В 2014 году эта платформа социальных сетей запустила функцию, которая позволяла покупателям покупать товары непосредственно из твита.

Это не имело большого успеха, поэтому компания официально закрыла проект в 2017 году.

Примеры электронной торговли: истории успеха и провалы

На данный момент у вас есть четкое представление о том, что представляет собой электронная торговля, какие типы транзакций электронной торговли проводятся и какие платформы используют продавцы для охвата своей аудитории.Теперь давайте рассмотрим некоторые из наиболее успешных примеров электронной коммерции, а также те, которые не добились успеха в этой отрасли, чтобы извлечь уроки из их выигрышных стратегий и ошибок.

В этом разделе перечислены некоторые из самых популярных сайтов электронной коммерции в Интернете, и они проливают свет на то, что делает их успешными.

Пример электронной торговли Amazon

Amazon — это не только одна из крупнейших платформ электронной коммерции, но и самая дорогая компания в мире, превосходящая по рыночной стоимости даже Microsoft.Amazon — это быстроразвивающийся и конкурентный рынок для сторонних продавцов, а также платформа, где покупателям предлагается широкий выбор продуктов от поставщиков со всего мира.

Что делает Amazon успешной

Брайан Айзенберг — автор бестселлеров, который недавно стал соавтором своей последней публикации «Будь как Amazon: даже лимонадная подставка может это сделать» с Джеффри Айзенбергом и Роем Х. Уильямсом. В книге он говорит о 4 столпах успеха Amazon.

1. Будьте ориентированы на клиента — «Amazon не пытается заставить покупателей соответствовать тому, как они хотят продавать их», — говорит он.«Amazon предпочла бы приспособиться к тому, как клиенты покупают сегодня, и изменит свое покупательское поведение в будущем». Они решают все проблемы клиентов, предоставляя им подробный справочный центр, где они могут получить информацию о своих покупках, возвратах средств и стоимости доставки.
2. Будьте креативны — Amazon всегда проводит эксперименты и придумывает способы улучшить покупательский опыт. Amazon регулярно проводит онлайн-опросы по электронной почте, в которых просят клиентов оценить их опыт покупок в Amazon.Это дает компании рекомендации относительно того, над какими областями им следует работать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
3. Сосредоточьтесь на опыте клиентов — Amazon стремится привлечь клиентов и сделать их жизненно важной частью процесса покупки. Хорошее тому подтверждение — огромное количество отзывов. Клиенты хотят поделиться своим опытом работы с платформой, потому что считают, что их мнение имеет значение.
4. Постоянное улучшение и оптимизация — Amazon эффективно использует свои данные.Компания всегда обрабатывает цифры и использует данные практически во всех аспектах бизнеса, включая клиентский опыт, складские услуги, операции, финансы и маркетинг.

Однако, когда вы пытаетесь создать бизнес электронной коммерции с нуля, трудно относиться к одному из крупнейших гигантов цифровой эпохи. Вот почему мы также собираемся посмотреть на Birchbox.

Пример электронной торговли Birchbox

У

Birchbox есть два направления бизнеса: он предлагает подписку, по которой компания взимает с участников 10 долларов в месяц за получение «персонализированного набора из 5 образцов волос, макияжа, средств по уходу за кожей и ароматов», а также у него есть интернет-магазин, который позволяет покупатели приобретают полноразмерные товары.По состоянию на 2015 год у Birchbox более 800 торговых партнеров и более миллиона подписчиков.

Что делает Birchbox успешным

Несколько факторов способствуют успеху Birchbox, но один из самых важных — это данные.

Соучредитель компании Катя Бошан сказала Forbes, что данные стали их лучшим другом.

Вот один пример того, как компания использует данные: Birchbox просит подписчиков просмотреть каждый элемент и использует эту информацию, чтобы подобрать клиентам лучшие продукты.Birchbox также отправляет данные своим партнерам, чтобы они могли определить, что работает, а что нет.

Еще один ключ к их успеху? В отличие от большинства своих конкурентов, Birchbox — это не просто услуга по подписке на коробки. Компания позволяет участникам покупать полноразмерные продукты в дополнение к образцам, что отличает ее от конкурентов.

Пример электронной торговли Wayfair

Wayfair — американская компания, специализирующаяся на продаже мебели и товаров для дома. Компания предлагает более 14 миллионов наименований товаров от 11000 поставщиков по всему миру и является самым быстрорастущим розничным продавцом в США.S в 2018 году.

Что делает Wayfair успешным

Wayfair — это дропшиппер, поэтому у него почти нет инвентаря. Тем не менее, компания выполняет огромную работу по управлению поставщиками, заказами и выполнением заказов. «Они придумали, как управлять 7000 поставщиков и процессом прямой поставки, чтобы поставщики шли напрямую к потребителю», — говорит Нирадж Агравал из Battery Ventures в интервью Forbes.

Работает вот так. Поставщики загружают данные о своих запасах на серверы Wayfair, а алгоритм компании обрабатывает числа и использует эту информацию для определения времени и процессов доставки.Система очень эффективна, когда дело касается информирования поставщиков о совершенных покупках. Они сразу получают уведомление о типе размещенного заказа. Кроме того, система оценивает размер заказа и принимает решение, отправлять ли его через FedEx или использовать службу доставки.

Помимо эффективного управления поставщиками и заказами, Wayfair также стремится познакомиться со своими клиентами. Компания поощряет каждого покупателя к созданию учетной записи и наблюдает за поведением пользователей, чтобы соответствующим образом персонализировать процесс покупок.

Пример электронной торговли Zappos

Zappos — это интернет-магазин обуви и одежды из Лас-Вегаса, штат Невада. В настоящее время он принадлежит Amazon, но все же стоит взглянуть на то, что делает этот сайт электронной коммерции успешным.

Что делает Zappos успешным

Zappos славится своим обслуживанием клиентов. Главное обещание компании клиентам — предоставить WOW-сервис. Их популярный девиз «Доставьте WOW через сервис» соответствует этой основной ценности, всегда ставя клиентов на первое место.

Например, в то время как другие предприятия поощряют агентов колл-центра как можно быстрее прекращать разговор по телефону, Zappos хочет, чтобы его сотрудники оставались на телефоне столько, сколько необходимо. В какой-то момент сотрудник Zappos даже провел 10 часов по телефону с клиентом.

Когда его спросили, что компания думает по этому поводу, Джеффри Льюис, руководитель группы поддержки клиентов Zappos, сказал: «Первая основная ценность Zappos — это отличное качество обслуживания, и мы считаем, что предоставление членам нашей команды возможности оставаться на связи с клиентом в течение до тех пор, пока они в этом не нуждаются, является решающим средством достижения этой ценности.”

Примеры сбоев электронной торговли

Вы видели истории успеха; А теперь давайте посмотрим на некоторые из крупнейших провалов в отрасли. Обратите внимание и учитесь на ошибках этих компаний.

Boo.com

Boo.com — британский интернет-магазин одежды и косметики, который потерпел неудачу всего через два года после своего запуска. Это была лишь одна из многих интернет-компаний, которые закрылись во время пузыря доткомов в 2000 году.

Индекс NASDAQ Composite (в который входят многие технологические компании) резко вырос в конце 1990-х годов, но после пузыря резко упал.

Для непосвященных лопнувший пузырь доткомов произошел в период с 1997 по 2001 год. Быстрый рост использования и распространения Интернета в то время стимулировал инвестиции по невероятно высокой оценке, и компании, которые даже не получили прибыль, стали публичными. Однако шумиха была неустойчивой, и вскоре капитал иссяк. Как вы узнаете ниже, это в конечном итоге стало одной из причин закрытия Boo.com (среди прочих).

Почему Boo.com не удалось

Плохое взаимодействие с пользователем, неправильный план развития и высокая скорость сжигания — все это способствовало провалу Boo.com. Во-первых, для эффективной работы сайту потребовались JavaScript и Flash, а также множество больших файлов. Это привело к медленной загрузке и, в конечном итоге, к неудовлетворительному взаимодействию с пользователем.

Boo.com также пытался расширяться слишком быстро, в то время как его операционные расходы были слишком высоки. А из-за обвала технологических акций в то время компания не смогла собрать достаточно средств, чтобы удержаться на плаву.

eToys.com

Как следует из названия, eToys.com был интернет-магазином игрушек. Он был запущен в 1997 году, а в 2001 году был объявлен о банкротстве.

Почему eToys.com потерпел неудачу

Как и Boo.com, компания eToys пыталась расширяться слишком быстро и также несла высокие операционные расходы. Из-за рыночных условий, последовавших за пузырем доткомов, eToys не смогла получить капитал, который позволил бы ей продолжать свою деятельность.

Но это был не единственный фактор, который привел к его провалу. Согласно ABC News, основной проблемой eToys была неспособность доставить все заказы вовремя. У них было огромное количество заказов во время их первого курортного сезона, но большинство клиентов получили позднюю доставку, что принесло им плохую репутацию.

Плохая реклама на этом не закончилась. Однажды компания подала в суд на швейцарский арт-сайт Etoy. Компания eToys попыталась получить домен etoy.com, заявив, что он слишком похож на eToys.com. Этот шаг был встречен широкой реакцией, и eToys.com отступил.

Тойгароо

Компания Toygaroo, основанная в 2010 году, представляла собой онлайн-сервис по аренде игрушек, получивший название Netflix of toys. Тойгаро позволил родителям брать игрушки напрокат на время и возвращать их, как только их дети устанут с ними играть.

Тойгароо дал многообещающее начало. Его основательница Никки Поуп появилась в популярном телешоу Shark Tank и получила инвестиции в размере 200 000 долларов от Марка Кубана и Кевина О’Лири. К сожалению, эти вложения не окупились. Toygaroo подал заявление о банкротстве в 2012 году и впоследствии закрылся.

Почему Тойгаро потерпел неудачу

Хотя точные детали закрытия Toygaroo не были ясны, похоже, что у компании были проблемы с быстрым ростом, а также с реализацией своей бизнес-модели.

Фил Сми, бывший технический директор Toygaroo, сказал Shark Tank Blog, что у Тойгаро могли возникнуть проблемы с масштабированием бизнеса. Компания достигла взрывного роста за короткий промежуток времени, что в то же время является большим успехом, и с этим трудно справиться. Независимо от их опыта, малым предприятиям не хватает возможностей для управления быстрым ростом. Если бы Тойгаро рос медленно и органично, компания могла бы избежать банкротства.

Тем временем Кевин О’Лири, один из тех, кто инвестировал в Тойгаро, сказал Forbes, что это была его худшая сделка на шоу.«Отличная концепция, но они оказались нереализуемыми», — сказал он.

Часто задаваемые вопросы по электронной торговле

Сколько транзакций электронной торговли существует во всем мире?

Сколько стоит электронная торговля?

Электронная торговля все еще растет?

Сколько сайтов электронной торговли существует в мире?

Какие крупнейшие компании электронной коммерции?

Какой процент электронной торговли составляет мобильная?

В какие дни люди больше всего делают покупки?

В какое время люди чаще всего делают покупки в Интернете?

Практическое применение знаний об электронной коммерции

Вот и все.Теперь вы знаете, что такое электронная торговля, типы продавцов, которые ведут бизнес в Интернете, и самые большие успехи (и неудачи) в отрасли. Что дальше?

Ответ: примите меры.

Где бы вы ни находились прямо сейчас в своем путешествии по электронной коммерции, мы надеемся, что этот пост дал вам некоторые идеи, которые вы можете применить в своем предприятии. Если вы только начинаете и вам нужна помощь в выборе платформы или выборе целевой аудитории, вернитесь и прочтите раздел о типах и решениях электронной торговли. Уже ведете бизнес и хотите добиться успеха? Прочтите истории электронной коммерции выше.

И, наконец, если этого недостаточно, мы предлагаем вам проверить следующие ресурсы в нашем блоге:

Если вам нужны дополнительные советы или идеи, мы всегда готовы помочь. Предприниматели, которые хотят начать новый проект электронной коммерции и которым нужны профессионалы для обсуждения своих идей или решения проблемы, могут в любое время связаться с нашей командой консультантов. Наши опытные профессионалы в области электронной коммерции могут помочь новым компаниям реализовать правильную стратегию в этой быстрорастущей отрасли. Если вам нужен совет относительно поисковой оптимизации, продвижения продукта, отслеживания прогресса или брендинга, наша команда в EcommerceGuide будет рада помочь вашему бизнесу электронной коммерции расти и процветать.

Что такое электронная коммерция? Что такое примеры электронной коммерции? Что такое тенденции электронной коммерции?

Будущее электронной коммерции лежит за персонализацией, контентом и многоканальной стратегией.

Будущие тенденции электронной коммерции

Мы видели, как электронная коммерция перевернула почти все отрасли, так что же ждет ее в будущем? Короче говоря, в нем много. Мы наблюдаем, как электронная коммерция меняет отрасли и вообще создает новые. Ниже приведены лишь некоторые из тенденций, которых можно ожидать от электронной коммерции в ближайшие несколько лет.

Персонализация

Как было сказано выше, персонализация — ключ к будущему электронной коммерции. Покупки в Интернете — это не универсальный подход. Знание привычек покупателя выгодно как продавцу, так и покупателю. Интернет-магазины повышают прибыль и лояльность клиентов, в то время как клиенты получают выгоду от того, что они связаны с продуктами, которые им нравятся, а иногда даже не подозревают, что они хотят. Интернет-магазины повышают вовлеченность клиентов, показывая им средства массовой информации, контент и персонализированные рекомендации, основанные на их истории покупок и демографических данных.Судя по данным, на одном и том же веб-сайте может размещаться реклама детских товаров для молодой матери и ноутбуков для студента колледжа. Оптимизация покупательского опыта помогает быстрее подключать клиентов к нужным им продуктам, укрепляет доверие потребителей и, в конечном итоге, способствует упрощению процесса продаж.

Mobile-First

Электронная коммерция получила огромный импульс за последние несколько лет благодаря мобильным устройствам. Онлайн-заказы не должны прекращаться, когда вы покидаете рабочий стол или дома, благодаря телефонам и планшетам.Фактически, 65% всего трафика электронной коммерции (и 53% всех продаж) осуществляется через мобильные устройства, и ожидается, что эти цифры будут только расти. Оптимизация онлайн-платформы для пользователей, предпочитающих мобильные устройства, поможет сделать клиентов довольными, заполнить тележки и увеличить прибыль. Мы стали свидетелями огромного роста использования мобильных кошельков в качестве мощного инструмента электронной коммерции. Эти кошельки, такие как Apple Pay, обеспечивают максимальное удобство для покупателей, которые не хотят возиться с вставкой своей кредитной информации при каждой покупке.Дизайн, ориентированный на мобильные устройства, воронки продаж и кошельки — это большая часть будущего успеха любого магазина электронной коммерции.

Многоканальный опыт

Омниканальная электронная коммерция гарантирует, что покупатели смогут беспрепятственно совершать покупки независимо от того, совершает ли он покупки по телефону, планшету, компьютеру, по телефону или даже лично. Омниканальный опыт включает в себя персонализацию, чтобы дать покупателю максимально возможное удовлетворение покупкой.

Примером многоканального шоппинга может быть покупатель, который смотрит на новую пару кроссовок.Они могли заранее купить пару беговых шорт, чтобы сайт мог предложить ту обувь, которую большинство людей покупает вместе с этими шортами. Они могли смотреть на разные сайты, чтобы купить обувь на iPad, а затем получать объявления именно с этих сайтов в поиске своего телефона. Покупатель может даже позвонить представителю службы поддержки клиентов, чтобы задать вопросы об обуви. Представитель может получить информацию о прошлых покупках и может использовать прошлые покупки обуви, чтобы сообщить о следующей. Безупречный опыт, обеспечиваемый омниканальной электронной коммерцией, поможет повысить лояльность клиентов и узнаваемость бренда.

Контент-маркетинг / Стратегия в социальных сетях

Контент-маркетинг и стратегия социальных сетей играют и будут продолжать играть жизненно важную роль в стратегиях электронной коммерции. Компании электронной коммерции делают все возможное, чтобы получить широкую базу лояльных клиентов. Теперь эти компании привлекают клиентов с помощью умного контента, который обучает, вовлекает и призывает их к действию (покупать их продукты).

Чтобы представить себе контент-маркетинг, представьте себе традиционный блог. Контент из корпоративных блогов может делиться опытом и идеями, которые будут полезны клиентам, которые пытаются принять решение по продукту.Вы покупаете новую машину? Вы можете встретить контент об автомобиле, в котором рассказываются истории людей, которые говорят об эффективности или безопасности автомобиля в надежде, что он научит вас и поможет вам принять решение о покупке. Вы рекрутер и ищете новые способы продвижения бренда своего работодателя или привлечения новых кандидатов? Мы беззастенчиво подключаем наш контент, чтобы помочь вам в этом.

Контент-маркетинг перешел из блогов в мир социальных сетей.Сегодня тщательно отобранные профили в Instagram, привлекательные страницы в Facebook и «самосознательные» дескрипторы Twitter помогают привлечь массы людей и превратить их в клиентов. Социальные сети — это один из следующих великих рубежей в будущем электронной коммерции, поскольку они предлагают творческие способы привлечения различных групп клиентов, которые, возможно, не превратились в покупателей из основных форм контент-маркетинга.

Чем отличается электронная коммерция от мобильной

И розничные торговцы, и потребители знакомы с термином «электронная коммерция», но заинтригованы, когда в отрасли появляется модное слово «мобильная коммерция».Хотя и электронная коммерция, и мобильная коммерция вращаются вокруг онлайн-покупок, между моделями есть существенные различия.

Компании, особенно в секторе B2C, пытались заявить о своем присутствии в Интернете. С 4,54 миллиардами, или 59% мирового населения в Интернете, не очень разумно оставаться позади. Интернет-магазины, такие как Amazon, процветают благодаря удобству заказа товаров в цифровой корзине.

С развитием смартфонов и высокоскоростной мобильной связи потребители переживают еще один сдвиг в онлайн-покупках.Изменения в цифровой розничной торговле вызваны появлением приложений, которые позволяют совершать покупки в Интернете на ходу. Это явление привело к появлению термина «мобильная коммерция».

Чем мобильная коммерция отличается от электронной коммерции? Читайте дальше и узнайте, нужно ли вам быть готовым к мобильной коммерции.

‍

Что такое электронная коммерция

Электронная коммерция или электронная коммерция относится к процессу покупки и продажи в Интернете. Считается, что зарождение электронной коммерции произошло в 1994 году, когда первая покупка была сделана через Интернет в Филадельфии.Как правило, электронная коммерция означает совершение покупок в Интернете с помощью компьютера или ноутбука.

Хотя названия вроде Amazon всплывают при упоминании электронной коммерции, товары, продаваемые через Интернет, не ограничиваются физическими продуктами. Электронная коммерция также применяется к цифровым продуктам, членству или услугам, которые осуществляются через Интернет. В последние годы количество покупок в Интернете с помощью компьютеров сокращается, поскольку пользователи переходят на мобильные телефоны.

‍

Что такое мобильная коммерция

Под мобильной коммерцией понимаются транзакции онлайн-платежей, которые происходят с помощью мобильного устройства.Развитие мобильных подключений, безопасности и разработки приложений побудило розничных продавцов предлагать услуги, продукты и платежные шлюзы через смартфон. Тенденция мобильной коммерции также поддерживается растущим числом владельцев смартфонов.

Интернет-расходы, обусловленные мобильной коммерцией в США, неуклонно росли в течение последних нескольких лет. Ожидается, что в 2022 году общий доход от транзакций через мобильные устройства составит 423,24 миллиона долларов. Положительная тенденция приведет к тому, что все больше розничных продавцов будут бороться за место для мобильных телефонов.

Источник: Statista

‍

TOP Разница между мобильной и электронной коммерцией

Если вы ведете онлайн-бизнес, вам следует знать, чем мобильная коммерция отличается от электронной коммерции. Понимание различий поможет вам оставаться в игре и иметь лучший доступ к вашей целевой демографии. Вы не хотите сохранять статус-кво на рынке, который сокращается по мере развития технологий.

1. Мобильность

Электронная торговля осуществляется через компьютеры и ноутбуки с подключением к Интернету.Когда-то такие технологии вызывали восхищение, но когда пользователи обратились к мобильным телефонам, компьютерам стало не хватать мобильности.

Открыть ноутбук просто для того, чтобы заказать пару кроссовок в Интернете, утомительно. Однако покупатели могут легко включить свой мобильный телефон и начать поиск нужных товаров в приложении мобильной коммерции.

Разница между возможностью легко совершать покупки на месте и последующим входом на веб-сайт электронной коммерции благоприятствует розничным торговцам с приложениями электронной коммерции.Импульсивные покупатели также становятся более привлекательными благодаря мгновенному доступу к корзине покупок.

С появлением мобильных платежных кошельков, таких как Apple Pay и Android Pay, у мобильных пользователей появляется больше возможностей для мгновенных транзакций на месте.

2. Push-уведомления

Еще одно очевидное преимущество мобильной коммерции перед электронной коммерцией — использование push-уведомлений на мобильных телефонах. По сравнению с рассылкой рекламных писем в рассылку, push-уведомления кажутся менее навязчивыми.

С точки зрения продавца, push-уведомления считаются более эффективными. Рекламные письма рискуют попасть в папку со спамом или игнорироваться пользователями. С другой стороны, push-уведомление мгновенно доставляется на мобильный телефон пользователя.

Сегодня push-уведомления могут также включать красиво оформленные изображения продуктов, которые одним касанием приводят пользователей к приложению мобильной коммерции. При среднем показателе подписки 67,5% шансы привлечь внимание пользователей с помощью push-уведомлений высоки.

3. Отслеживание местоположения

Единственным показателем, используемым для отслеживания покупателей электронной коммерции на компьютерах, является IP-адрес. IP-адрес компьютеров дает общее представление о местонахождении покупателей и ограничен с точки зрения стратегии размещения рекламы.

С другой стороны, мобильная коммерция использует различные технологии позиционного отслеживания на мобильных телефонах пользователей, такие как GPS, Wi-Fi и сотовая связь. Точность местоположения может использоваться розничными торговцами, чтобы предупреждать пользователей об акциях в их окрестностях.

Например, торговая точка, в которой ведутся текущие продажи, может отправлять уведомления пользователям в радиусе 5 миль. Фитнес-зал может быть ориентирован на потребителей, находящихся поблизости, с ежегодной подпиской на членство с помощью навигационного приложения.

4. Безопасность

По данным Shift Processing, количество случаев мошенничества с кредитными картами увеличилось на 18,5% в 2018 году и привело к убыткам в размере 24,26 миллиарда долларов. Платформа электронной коммерции, транзакции по которой в основном осуществляются по кредитным картам, ставит под угрозу финансовую безопасность пользователей.

Даже без массового взлома данных кредитных карт учетные записи покупателей электронной коммерции не совсем безопасны. Безопасность, обеспечиваемая именем пользователя и паролем, — не лучшая защита от современных хакеров.

Мобильная коммерция, при которой транзакции осуществляются с помощью мобильного телефона, может повысить безопасность. Использование телефонной идентификации в качестве второго уровня безопасности исключает возможность мошенничества, совершенного удаленно.

В качестве дополнительных мер безопасности существующие биометрические технологии, такие как распознавание лиц или сканирование радужной оболочки глаза, могут быть добавлены в качестве опции в приложение мобильной коммерции.

5. Омниканальность

В индустрии онлайн-торговли происходит переход от многоканальности к омниканальности. Ожидается, что бренды обеспечат беспрепятственный покупательский опыт вместо того, чтобы ориентироваться на разные демографические группы с разными сообщениями.

Электронная коммерция, которая сильно зависит от компьютеров, ограничена в том смысле, что она менее мобильна. Между тем мобильная коммерция оказалась в правильном положении, чтобы сократить разрыв между брендами и потребителями.

Технологии мобильных приложений позволили лучше взаимодействовать с розничными продавцами и потребителями.Это обеспечит персонализацию и индивидуальный покупательский опыт, уникальный для пользователей. Ритейлеры также могут немедленно реагировать на потребности покупателя и предлагать рекомендации, что приводит к более высокой конверсии.

Преимущества для бизнеса с помощью мобильной коммерции

Для владельцев бизнеса, которые привыкли к традиционным платформам электронной коммерции, переход к мобильной коммерции может быть сложной задачей. Однако есть доказанные преимущества, которые сделают переход достойным во всех смыслах бизнеса.

Получите лучшее представление о клиентах

Понимание поведения покупателей является необходимостью для розничных продавцов, чтобы оставаться конкурентоспособными в своей нише. Мобильные приложения, которые являются важным компонентом мобильной коммерции, позволяют розничным торговцам собирать важную информацию о пользователях. Данные, ориентированные на потребителя, такие как поведение в Интернете, покупательские интересы и время, проведенное в приложении, являются полезной аналитикой.

С развитием больших данных и искусственного интеллекта розничные продавцы могут отправлять более целевые рекламные акции, которые с большей вероятностью будут привлекать и конвертировать.Собранные исторические данные также помогают розничным торговцам усилить свои усилия по брендингу, расставляя приоритеты в элементах, которые находят отклик у их покупателей.

Увеличивает доход

Все цифры указывают на потенциал увеличения дохода при правильном использовании мобильной коммерции. По словам Оберло, ожидается, что в 2020 году мировой доход от мобильной коммерции достигнет 2,91 триллиона долларов, что на 25,4% больше, чем в предыдущем году.

Интернет-пользователи проводят больше времени с мобильными телефонами, а покупка товаров находится в нескольких шагах от них.Кроме того, push-уведомления с индивидуальными рекламными акциями привлекают внимание пользователей и способствуют повышению конверсии.

Мобильная торговля также способствует покупкам. Процесс оформления заказа более простой, когда пользователи могут завершить оформление заказа несколькими прикосновениями к экрану. Естественно, это привело бы к увеличению продаж и уменьшению количества выбрасываемых тележек для покупок.

Повысьте качество обслуживания клиентов

Секрет процветающего бизнеса заключается в постоянном взаимодействии с клиентами. Другими словами, ваши клиенты должны понимать, что они получают лучший опыт.Это выходит за рамки возможности просматривать и делать покупки в любом месте и в любое время.

Мобильная коммерция улучшает качество обслуживания клиентов, увеличивая доступность поддержки для клиентов. Отзывчивый чат в приложении или простота возврата и обмена могут укрепить лояльность к бренду среди клиентов.

Персонализация, будь то в виде списков продуктов или рекламных акций, создает впечатление заботливого бренда. Это стало возможным благодаря сочетанию мобильного приложения, аналитики и информации о местоположении в экосистеме мобильной коммерции.

Снижение затрат

Расходы на размещение рекламы, как физической, так и цифровой, также сокращаются с помощью мобильной коммерции. Благодаря прямому доступу к клиентам, последние предложения и сообщения можно доставлять через мобильное приложение или push-уведомления.

Стоимость разработки приложений, которая когда-то считалась непомерной, снизилась, поскольку существуют инструменты разработки, которые помогают упростить этот процесс. За счет сокращения рекламного бюджета предприятия могут снизить затраты на привлечение и удержание клиентов.

Резюме

Переход от электронной коммерции к мобильной коммерции неизбежен. Компании, которые отказываются садиться в вагон, окажутся в проигрыше. Мобильная коммерция предлагает лучшую взаимосвязь, вовлеченность и персонализацию. Для предприятий это означает более высокие доходы, более сильные бренды и полезный опыт для клиентов.

Живая коммерция меняет шоппинг в Интернете

Появление Taobao Live от Alibaba в мае 2016 года ознаменовало открытие новой главы в продажах.Китайский гигант розничной торговли впервые применил новый мощный подход: связал прямую онлайн-трансляцию с интернет-магазином, чтобы зрители могли смотреть и делать покупки одновременно. Живая коммерция быстро зарекомендовала себя как неотъемлемая часть рекламных кампаний Дня холостяков — крупного торгового события в Китае — и, в более широком смысле, как надежный цифровой инструмент для повышения вовлеченности клиентов и увеличения продаж. В 2020 году первые 30 минут предпродажной кампании Alibaba’s Singles ’Day на Taobao Live принесли впечатляющие 7 долларов.5 миллиардов на общую сумму транзакции. Добро пожаловать на новую волну революции в электронной коммерции.

Live commerce сочетает в себе мгновенную покупку рекомендованного продукта и участие аудитории с помощью функции чата или кнопок реакции. В Китае живая коммерция трансформировала отрасль розничной торговли и стала основным каналом продаж менее чем за пять лет. В опросе 2020 года две трети китайских потребителей заявили, что в прошлом году они покупали товары в прямом эфире.В то время как розничные торговцы в целом на Западе все еще отстают от Китая в стремлении к живой торговле, первые игроки также начинают наращивать значительные продажи.

Как именно будет развиваться этот новый канал, еще неизвестно. Ясно то, что он имеет огромный долгосрочный потенциал как для брендов, так и для платформ электронной коммерции. Если судить по опыту Китая, наш анализ показывает, что к 2026 году на продажи, инициированные живой коммерцией, может приходиться от 10 до 20 процентов всей электронной коммерции.

Как живая коммерция создает ценность?

Живая коммерция может помочь брендам, розничным продавцам и торговым площадкам в основном в двух областях:

Ускорение преобразования. Живая коммерция увлекательна и увлекательна, заставляя зрителей смотреть дольше. Кроме того, это телескопическое представление о пути принятия решения покупателем от осведомленности к покупке. Ограниченные по времени тактики, такие как разовые купоны, могут быть использованы для создания ощущения срочности. Компании сообщают, что коэффициент конверсии приближается к 30 процентам, что в десять раз выше, чем в обычной электронной коммерции.

Приложение 1

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Повышение привлекательности и дифференциации бренда. При правильном выполнении живая коммерция повышает привлекательность и самобытность бренда и привлекает дополнительный веб-трафик. Это может укрепить позиции среди существующих клиентов и привлечь новых, особенно молодых людей, увлеченных инновационными форматами покупок и опытом.Некоторые компании видят, что их доля более молодой аудитории увеличивается до 20 процентов.

Быстрорастущий канал

Живая коммерция быстро развивалась в Китае: менее чем за пять лет она превратилась в инновационный канал продаж с предполагаемым проникновением в 10 процентов. Стоимость китайского рынка живой коммерции росла со среднегодовым темпом роста (CAGR) более чем на 280 процентов в период с 2017 по 2020 год и, по оценкам, достигнет 171 миллиарда долларов в 2020 году (Иллюстрация 1).Этот скачок роста был усилен пандемией COVID-19, и ожидается, что к 2022 году продажи в Китае достигнут 423 миллиардов долларов.

Категории товаров, наиболее часто демонстрируемые в живой торговле, — это одежда и мода, с долей 36 процентов, затем идут косметические товары и еда, примерно по 7 процентов каждая (Иллюстрация 2). Потребительская электроника составляет около 5 процентов, а мебель и предметы домашнего декора — почти 4 процента.

Приложение 2

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

С точки зрения демографии преобладают представители поколения Z и миллениалы, хотя живая коммерция начинает привлекать потребителей среднего и более старшего возраста.К марту 2020 года живую торговлю использовали 265 миллионов человек — почти 30 процентов китайских интернет-пользователей. Taobao остается крупнейшим игроком в мире (см. Врезку «Основные факты о крупнейшем в мире игроке в сфере прямой коммерции») с долей рынка в 35 процентов.

Следуя примеру Китая, западные бренды, розничные торговцы и торговые площадки создают свои собственные предприятия и мероприятия для продвижения своей продукции, особенно в сфере красоты и моды.Одним из первых последователей был немецкий ритейлер косметики Douglas, который транслирует несколько шоу в неделю в различных форматах, от семинаров с экспертами до переговоров с влиятельными лицами, и сообщает о коэффициенте конверсии до 40 процентов. Что касается моды, Tommy Hilfiger недавно расширил свою прямую трансляцию на Европу и Северную Америку после успеха в Китае, где, как сообщается, одно шоу привлекло 14 миллионов зрителей и было продано 1300 толстовок за две минуты.А в декабре 2020 года Walmart провел пилотное мероприятие в прямом эфире на TikTok, которое собрало в семь раз больше зрителей, чем ожидалось, и позволило ему добавить 25 процентов к своей базе подписчиков TikTok.

Также появилось множество специализированных стартапов, в том числе NTWRK, где есть шоу, где гости говорят об ограниченной доступности уличной одежды, и Buywith, где зрители смотрят, как хосты просматривают платформу электронной коммерции и общаются через веб-камеру.

Между тем, потребительский спрос растет: недавний опрос показал, что почти четверть взрослого населения за пределами Китая хотели бы открывать для себя новые продукты через прямую трансляцию с участием влиятельного лица или представителя бренда.

Начало активной коммерции

Хотя живая коммерция все еще является новым каналом со многими неизвестными, появляются некоторые передовые методы, и уроки электронной коммерции доказывают свою применимость. Брендам потребуется продуманный подход к изучению того, как использовать среду — например, вести торговлю в режиме реального времени во время Дня холостяков может быть дорого, поэтому лучше сначала попробовать варианты с низким уровнем риска — и развивать свои возможности по мере обучения (см. Врезку «Три архетипа живой коммерции»).

Наш анализ показал, что сосредоточение внимания на ответах на следующие вопросы может помочь поставить бренды на правильный путь.

Какой продукт и аудитория?

Подумайте, на какой стадии жизненного цикла продукт находится. Вы хотите получить мгновенную обратную связь о новом продукте, избавиться от устаревшего товара или повысить популярность бестселлера? Наши наблюдения показывают, что прямые трансляции могут быть очень эффективными для повышения осведомленности и побуждения к испытаниям, но в меньшей степени для укрепления лояльности.Стоит отметить, что многие импульсивные покупатели являются единовременными покупателями, поэтому вновь привлеченную аудиторию нельзя воспринимать как должное; для его сохранения потребуется работа. Точно так же наш опыт показал, что покупатели часто происходят из совершенно другой демографической группы, нежели типичная целевая группа бренда.

Чтобы ваше шоу привлекало наиболее релевантные для вашего бренда потребительские сегменты, важно знать, кто составляет вашу аудиторию, что для них важно и как привлечь их внимание. Использование источников и инструментов аналитики для понимания того, кто смотрел ваш контент в прошлом, может помочь вам сформировать «образы» потенциальных клиентов, которые помогут вам сделать выбор в отношении вашей целевой демографической группы.В общих чертах, поколение X и поколение Z покупают и тратят больше в Интернете, чем другие группы, но стоит копаться в данных на более детальном уровне.

В моде, красоте и предметах роскоши, например, согласно анализу McKinsey, миллениалы составляют когорту с наибольшими расходами: на их долю приходится 31 процент рынка США. Второе место занимают представители поколения «бума бума» с 25 процентами, за ними следует поколение X с 24 процентами и поколение Z с 20 процентами. Но по категориям картина становится более сложной: поколение Z тратит на роскошную одежду и аксессуары больше, чем, например, миллениалы (в среднем 926 и 789 долларов соответственно).

Знать свою аудиторию также означает знать, кто и что больше всего на нее влияет. Взрослые представители поколения Z на 75 процентов влияют на социальные сети, онлайн-контент и знаменитостей; Представители поколения миллениума немного отстают — 63 процента, затем идут представители поколения Z до 18 лет с 53 процентами и поколение X с 49 процентами (Иллюстрация 3). По мере старения этих молодых когорт их покупательная способность будет расти, как и их присутствие. Например, согласно прогнозам, к 2030 году миллениалы будут составлять половину населения мира.

Приложение 3

Мы стремимся предоставить людям с ограниченными возможностями равный доступ к нашему сайту. Если вам нужна информация об этом контенте, мы будем рады работать с вами. Напишите нам по адресу: [email protected]

Запуск продукта или презентации могут привлечь внимание к новому продукту и мгновенно превратить интерес в продажи, что делает их хорошим выбором для сезонных маркетинговых кампаний и эксклюзивных или специальных предложений.Чтобы стимулировать импульсивные покупки, товары должны хорошо выглядеть на маленьких и больших экранах и позиционироваться как хорошее соотношение цены и качества.

Какой формат?

Чтобы организовать прямую трансляцию, компании обычно привлекают ключевого лидера мнений (KOL) или ключевого потребителя мнений (KOC) для проведения шоу, представления продукта и взаимодействия с аудиторией для стимулирования продаж. Появилось несколько популярных форматов, каждый со своими сильными сторонами:

• Обучающие программы, , такие как демонстрации макияжа, организованные моделями, эффективны не только для демонстрации аудитории, как применять или использовать конкретный продукт, но также и для предложения, как сочетать его с другими продуктами, открывая возможности для перекрестных продаж.
• Интервью с громким именем или влиятельным лицом из соответствующего сегмента кажутся более личными, аутентичными и подлинными, чем запуск продукта, и могут быть полезны для повышения осведомленности и увеличения трафика.
• «За кадром» видеороликов, рассказывающих внутреннюю историю продукта или компании, помогающих создать имидж бренда и лояльность в целевом сегменте — например, розничный торговец этичной модной одеждой может продемонстрировать свою устойчивую цепочку поставок экологически и социально сознательным потребители.

Независимо от формата, многие успешные мероприятия включают интерактивные элементы, такие как игры, викторины и раздачи подарков, чтобы зрители были вовлечены и развлечены. Они поддерживают высокие производственные ценности в фотографии, локации, освещении и звуке и следят за тем, чтобы сценарии не были чрезмерно сосредоточены на продукте.

Какие факторы влияния?

Планирование мероприятия по живой коммерции также предполагает принятие следующих решений:

• Технологии. Ключевой технологический выбор заключается в том, какую платформу или торговую площадку использовать для размещения потока и обеспечения функций электронной коммерции.Некоторые провайдеры предлагают одну из этих функций; другие, такие как Instagram и Facebook, предлагают и то, и другое. Правильный выбор зависит от уровня зрелости бизнеса с реальной коммерцией. Это также включает рассмотрение того, какая технология обеспечивает наибольшую целевую аудиторию, какие функции она предлагает (чат, лайки и т. Д.), А также уровень комиссионных, подлежащих выплате. Компании с большим опытом в области прямой торговли могут переключиться на готовое решение, такое как Livescale или Bambuser, которое позволяет им адаптировать опыт покупок в реальном времени в соответствии с их брендом, объединять в несколько каналов социальных сетей и предлагать свои клиенты беспрепятственно совершают покупки с одной и той же страницы.Компании, которые хотят полностью настроить взаимодействие с клиентами и функциональность, часто создают свои собственные решения.
• Отслеживание. Как и в электронной коммерции, эффективный мониторинг и измерение воздействия событий на аудиторию, продолжительность дня и т. Д. Имеют решающее значение для понимания того, что работает, а что нет. Важно, чтобы операционная модель реальной коммерции была достаточно гибкой, чтобы быстро реагировать на эти данные. После шоу, например, можно отправить ссылку на запись шоу зрителю, который смотрел всего 20 секунд, или предложить тому, кто остался на десять минут, скидку, чтобы превратить его интерес в покупку.Одноразовый код купона может помочь более точно отслеживать поведение клиентов. Такая степень гибкости требует хорошей библиотеки контента, четких планов действий и критериев предложения, а также менталитета «непрерывного совершенствования».
• Маркетинг. Как и любое мероприятие, хороший маркетинг влияет на результативность, и, как показывает опыт, компании часто не вкладывают достаточно времени или ресурсов, чтобы сделать свой маркетинг правильным, и могут «уморить голод» даже самые лучшие маркетинговые усилия. Чтобы увеличить количество просмотров, крайне важно использовать многоканальный подход, оповещая целевую аудиторию о предстоящем шоу с помощью информационных бюллетеней, электронной почты, веб-сайтов, приложений, push-уведомлений и социальных сетей, а также предоставляя ссылки и информацию о платных социальных сетях.Лучшие производители хорошо знакомы с функциями (такими как часы обратного отсчета), предлагаемыми выбранной платформой для прямой трансляции, и вкладывают время, чтобы понять, какие веб-сайты посещает их целевая аудитория, и разместить на них рекламу.

Создание бизнеса электронной коммерции: уроки быстрого продвижения

Что дальше для живой коммерции?

Наши наблюдения показывают, что в ближайшие несколько лет мы можем ожидать следующих событий:

Микро- и нано-инфлюенсеры. Известных влиятельных лиц и знаменитостей с миллионами подписчиков нанимать дорого, и они не всегда становятся лучшими ведущими. Использование влиятельных лиц с несколькими тысячами преданных подписчиков может обеспечить более тесную и надежную связь с аудиторией при меньших затратах. Согласно одному опросу, уровень вовлеченности нано-инфлюенсеров в Instagram в десять раз выше, чем у мега- и макро-инфлюенсеров.

Расширение в новые сектора. По мере расширения охвата живой коммерцией такие отрасли, как здравоохранение, машиностроение, финансы, а со временем и секторы B2B, скорее всего, появятся.Например, ведущая технологическая компания планирует использовать свою платформу прямой трансляции для предоставления контента и услуг, связанных со здоровьем, таких как консультации и запись на прием.

Инновационные форматы. Дополненная реальность (AR) и виртуальная реальность (VR) могут сделать процесс покупок еще более захватывающим и позволить покупателям увидеть продукт со всех сторон. В одном из первых примеров Ulta Beauty объединилась с разработчиком дополненной реальности Perfect Corp, чтобы включить виртуальные примерки в прямую трансляцию «Школы красоты».В будущем потребители смогут виртуально разговаривать лицом к лицу с ведущим шоу, как если бы они разговаривали в магазине.

---

Живая коммерция стала делом для успешных потребительских компаний в Китае и большей части остальной Азии и быстро распространяется в Европе и США. Некоторые пионеры достигли необычайного размаха и влияния. Другим, желающим последовать их примеру, необходимо будет быстро разработать собственные эксперименты, чтобы получить максимальную отдачу от этого динамичного нового канала.

B2B Определение, примеры и передовой опыт электронной коммерции

Что такое электронная коммерция B2B?

Электронная коммерция — это покупка и продажа товаров и услуг через Интернет. В продажах B2C электронная коммерция превратилась в мощную силу в розничной торговле. Всего за 1 квартал 2019 года на электронную коммерцию пришлось более 10 процентов всех розничных продаж в Соединенных Штатах. Такие бренды, как Amazon и Shopify, превратились в мощные компании на волне электронной коммерции.

Однако из всех новостей об электронной коммерции B2C вы не так много слышите об электронной коммерции между предприятиями (B2B) или онлайн-транзакциях между двумя компаниями. Как и двоюродный брат B2C, электронная коммерция B2B может полностью революционизировать экономику, помогая предприятиям работать более эффективно и действеннее. Многие компании осознают это — в 2018 году общий объем продаж электронной коммерции B2B в США превысил 1 триллион долларов. Давайте выясним, почему электронная коммерция становится настолько распространенной в продажах B2B.

Как работает электронная коммерция B2B

В электронной коммерции B2B покупатели используют онлайн-портал для совершения покупок для своего бизнеса. На первый взгляд, это не слишком отличается от стандартной транзакции B2B — просто замените продавца, форму заказа или витрину на онлайн-портал. Однако перенос процесса в онлайн позволяет компаниям кардинально изменить способ совершения покупок и продаж B2B. Работая с онлайн-порталом, покупатели могут интегрировать программное обеспечение для управления запасами со своими поставщиками, определять тенденции запасов, оптимизировать процесс закупок и гарантировать, что их запасы никогда не заканчиваются из-за человеческой ошибки.

Преимущества электронной коммерции B2B

Есть причина, по которой электронная коммерция B2B так быстро стала доминирующей. Он предлагает кардинальные преимущества как для покупателей, так и для продавцов, использующих онлайн-модель.

Производство точно в срок (JIT)

Производство «точно в срок» (JIT) — это процесс, при котором компании заказывают сырье у своих поставщиков «точно в срок», чтобы эти материалы попали в производственный процесс. В принципе, это значительно сокращает время, необходимое для хранения этих материалов в инвентаре.Конечно, на практике JIT-производство особенно подвержено человеческим ошибкам. Форма заказа может быть потеряна, торговый представитель может медленно обрабатывать заказ, или кто-то может ошибиться при определении производственных потребностей.

Производство

JIT требует точности и скорости на всех уровнях процесса инвентаризации, и электронная коммерция может помочь в этом. Заказы на продажу обрабатываются мгновенно через онлайн-портал. Между тем, можно интегрировать онлайн-портал с программным обеспечением для управления запасами, чтобы JIT-производство не отставало из-за человеческой ошибки в процессах инвентаризации или заказа.

Низкие накладные расходы

На обычном рынке B2B компании тратят много времени и денег на продажи и маркетинг. Электронная коммерция упрощает обе эти вещи — платформа онлайн-продаж заменяет традиционного продавца. Между тем, возможность охвата национальной (или даже глобальной) аудитории в Интернете означает, что вы можете еще больше растянуть свой маркетинговый бюджет, получая более высокую рентабельность инвестиций на деньги, которые вы вкладываете в рекламу.

Простые платежи и выставление счетов

Платформа онлайн-продаж может легко интегрироваться с бухгалтерским программным обеспечением, мгновенно создавая счета-фактуры клиентам и делая платежи и отслеживание платежей более простым и точным.

Прямая доставка

В модели прямой доставки предприятия заказывают продукты от имени своих клиентов через третьих лиц, что устраняет необходимость в обычных местах и ​​сокращает затраты на товарно-материальные запасы. Онлайн-платформа может интегрировать покупки клиентов с заказами на доставку, сокращая количество отходов и оптимизируя процесс прямой доставки.

Большой прицел

Традиционный рынок B2B процветает благодаря выставкам, холодным звонкам и личным визитам торговых представителей.Таким образом, на обычном рынке объем продаж компании ограничен такими вещами, как бюджет на поездки, региональный спрос на их продукты и удача. Однако с помощью электронной коммерции B2B клиенты по всему миру доступны через Интернет при одинаковых суммах затрат на вашем веб-сайте и онлайн-рекламе.

Примеры электронной коммерции B2B

Вот некоторые из наиболее ярких примеров электронной коммерции B2B в действии.

Платформы

Современная электронная коммерция обеспечивается платформами, которые позволяют компаниям беспрепятственно переносить свои операции в Интернет.

• Amazon Business: Amazon — самый доминирующий бренд в электронной коммерции B2C. С Amazon Business эта компания также выходит на рынок B2B, предлагая цены только для бизнеса для всех типов и размеров бизнеса. Сервис также интегрируется с Fishbowl, что позволяет упростить выполнение заказов.

• Shopify: Shopify — это платформа электронной коммерции, которая позволяет пользователям начинать, развивать и управлять бизнесом.Платформа позволяет осуществлять продажи в нескольких местах, включая продажи в электронной коммерции, например в Интернете, мобильных приложениях и социальных сетях, а также в обычных магазинах или во всплывающих магазинах. Как и Amazon Business, вы также можете интегрировать Shopify с Fishbowl.

• Squarespace: Squarespace — еще одна известная платформа электронной коммерции. В частности, они предлагают услуги, помогающие предприятиям создавать свои собственные веб-сайты, а затем запускать с них маркетинговые и коммерческие кампании.

Оптовики

Многие предприятия преуспели, приняв модель электронной коммерции. Вот лишь несколько компаний, добившихся успеха в электронной коммерции:

• Sole Envy: Sole Envy — это интернет-магазин женской обуви. Начав свой бизнес на рынке электронной коммерции, они смогли отказаться от бумажных документов, что помогло сделать бизнес более экологичным и сэкономить деньги на отходах.

• Stego: Stego специализируется на пластике для контроля влажности под бетонной плитой здания.Используя электронную коммерцию, они смогли оптимизировать свои складские запасы и производственные процессы, сэкономив до 20 человеко-часов в неделю.

• Quality Pet Products: Quality Pet Products поставляет корма для домашних животных в ветеринарные клиники и розничные зоомагазины в регионе шести штатов. Приняв модель электронной коммерции, они смогли интегрировать свое программное обеспечение на нескольких уровнях, сделав весь процесс продаж более эффективным и сэкономив время и расходы, эквивалентные 16 человеко-часам в день.

---

Лучшие практики электронной коммерции B2B

Чтобы максимально использовать возможности вашей платформы электронной коммерции B2B, важно:

• Широкий спектр способов оплаты: Для многих привлекательность электронной коммерции — это удобство. Удвойте это убеждение, приняв столько вариантов оплаты, сколько вы разумно можете, позволяя вашим клиентам расплачиваться тем, что у них есть.

• Не пренебрегайте SEO : если вы работаете в Интернете, вы, вероятно, сэкономите много денег на обычных расходах на рекламу.Убедитесь, что вы вложили эти деньги в поисковую оптимизацию (SEO), чтобы веб-сайт вашей компании занимал высокие позиции в результатах поиска.

• Интегрируйте свое программное обеспечение : Одно из самых больших преимуществ электронной коммерции — это возможность интегрировать различные части программного обеспечения, чтобы все они работали вместе. Автоматическая интеграция может сократить неточности, двойную запись и неэффективность в ваших процессах продаж и инвентаризации.

• Оптимизируйте свой веб-сайт : По самой своей природе электронная коммерция осуществляется через веб-сайт.Убедитесь, что ваш веб-сайт хорошо выглядит, прост в использовании и передает покупателям всю необходимую информацию, чтобы вы могли получить наилучшие возможные коэффициенты конверсии.

• Работа над удержанием клиентов : электронная коммерция B2B упрощает для вас поиск новых клиентов, но также облегчает им переход к вашим конкурентам. Постарайтесь обеспечить максимально возможное качество обслуживания клиентов, сопоставив цены с конкурентами, чтобы ваши клиенты чувствовали мотивацию оставаться с вами.

Электронная коммерция — обзор

1 Введение

Электронная коммерция в последние годы переживает стремительный рост. В настоящее время более 10% объема европейской торговли приходится на электронную торговлю (Stüber and Gödde, 2017). Индустрия курьерской / экспресс-доставки / доставки посылок (CEP), доставляющая товары от отправителя к получателю, показала средние темпы роста 4,3% за последние 10 лет. Это сопровождается увеличением объема поставок на 5,1%, что приводит к 3.8 миллиардов доставок в Германии (Bundesverband Paket и Express Logistik, 2017). Из-за роста электронной коммерции и, следовательно, поставок, поставщики услуг CEP, а также местные (городские) власти должны столкнуться с проблемой управления растущим трафиком более эффективным и экологически чистым способом в дополнение к лучшей адаптации к местные нужды. Особое внимание уделяется так называемой последней миле из-за ограниченной пропускной способности улиц и общественных мест в городах.

Поставщики услуг CEP можно определить как компании, основным видом деятельности которых является доставка посылок весом до 31.5 кг и определенный максимальный размер (длина × ширина × высота). Обычно они являются владельцами всей сети, что означает, что они покрывают цепочку поставок от отправителя до получателя собственными ресурсами. Обычно их сеть проектируется как узловая и лучевая сеть (Ducret, 2014). Из-за этого их можно было бы назвать интеграторами. Лидерами мирового рынка являются DHL, UPS и FedEx (Statista, 2018).

Поставщики услуг CEP в настоящее время работают над новыми концепциями доставки посылок до их конечного пункта назначения.С одной стороны, им приходится сталкиваться с проблемой высокой загруженности городских улиц: более 362 000 пассажиров пригородных поездов (Trippen et al., 2018a) ежедневно приезжают во Франкфурт, из которых 68% используют автомобиль. Они делят улицы с коммерческими грузовиками и общественным транспортом. На некоторых улицах пассажирам приходится сталкиваться с заторами до 740 часов в 2017 году (Trippen et al., 2018b). Все участники дорожного движения заблокированы на длительный срок. С другой стороны, особенно города в районе Рейн-Майн вокруг Франкфурта, Германия, страдают от выбросов: восемь городов превышают максимально допустимое значение выбросов; запрет на вождение автомобилей с высокими выбросами был установлен немецкими судами (Ittershagen, 2018).Следовательно, поставщики услуг CEP должны столкнуться с проблемой (1) доставлять все больше и больше участков на (2) все более и более людных улицах и (3) сокращать выбросы, чтобы им было разрешено въезжать в города. В настоящее время все поставщики услуг CEP придерживаются одной и той же стратегии и используют от 3,5 до дизельных грузовиков для всех поездок.

Чтобы оценить текущие стратегии доставки и инициировать инновационные концепции, было, во-первых, необходимо больше узнать о современных услугах доставки. Для этого необходимо тесное сотрудничество с DHL, DPD, Hermes и UPS.Эти компании, покрывающие рынок Германии на 92% (Statista, 2016), позволили авторам принять участие в 40 ежедневных турах по региону Рейн-Майн вокруг Франкфурта, Германия. Эта территория охватывает 14,755 км, ^{, 2,} и 5,5 млн жителей (Regionalverband FrankfurtRheinMain, 2019). В этом исследовании мы сосредоточили внимание в основном на городе Франкфурт с населением 700 000 человек и еще 362 000 пассажиров пригородных поездов.

Устраненный пробел в исследовании рассматривает гипотезу о том, что поставщики услуг CEP должны лучше использовать разные концепции доставки в зависимости от района города, вместо того, чтобы покрывать все ежедневные поездки только одной моделью грузовика.В этой главе мы проводим различие между городскими районами, такими как промышленные, жилые или центральные, которые имеют различную структуру получателей.

Остальная часть главы построена следующим образом. Во-первых, в разделе 2 мы представляем проблему концепций доставки поставщиков услуг CEP и даем краткий обзор соответствующей литературы. В разделе 3 мы представляем методологию. В разделе 4 мы обсуждаем результаты и рекомендации. Подведем итоги и завершим статью в разделе 5.

Как начать бизнес электронной коммерции: пошаговое руководство

Как и начать любой бизнес, научиться открывать бизнес электронной коммерции не всегда легко, но настраивать, запускать и поддерживать сайты, на которых Предприниматели, дизайнеры и создатели всех мастей могут продавать свои товары сейчас более достижимо, чем когда-либо.

Предприятия электронной коммерции — компании, которые передают товары, услуги и средства через Интернет — различаются по размеру и охвату, от гигантов розничной торговли, таких как Amazon, до ремесленных сайтов Etsy.Интернет-магазины — лишь одна из многих областей, в которых за последние пять лет произошел значительный рост. Согласно отчету Бюро переписи населения США, только в третьем квартале 2019 года продажи электронной коммерции в США составили примерно 154,5 миллиарда долларов, что составляет 11,2% всех розничных продаж в стране.

В зависимости от ваших целей может иметь смысл начать бизнес в сфере электронной коммерции. В конце концов, без необходимости в обычном месте, предприятия электронной коммерции предлагают большую гибкость, доступность и возможности для многих предпринимателей.Итак, как именно начать бизнес в Интернете? Это руководство здесь, чтобы помочь.

Мы разберем, как начать бизнес в сфере электронной коммерции, за семь простых шагов, чтобы у вас была вся необходимая информация, чтобы быстро запустить и запустить свой онлайн-бизнес.

Вам нужно срочно финансирование?

Просматривайте предложения от нескольких кредиторов с помощью одного поиска. Некоторые из наших кредитных партнеров предлагают финансирование в течение нескольких дней.

Как начать бизнес электронной коммерции

Хотя есть заметные различия в запуске бизнеса электронной коммерции по сравнению с открытием обычного бизнеса, есть также ряд общих черт.Как мы обсудим ниже, многие из этапов планирования и юридических действий, которые вам необходимо предпринять, будут происходить в соответствии с тем же процессом (более или менее), что и любой другой бизнес. Однако, как только придет время начать свою деятельность, вы увидите, насколько отличным может быть начало бизнеса электронной коммерции.

Шаг 1. Изучите пространство электронной коммерции и найдите свою нишу

Первым шагом в изучении того, как начать бизнес электронной коммерции, является проведение необходимых исследований. Так же, как если бы вы открывали ресторан и изучали разные места, варианты питания и темы, вам нужно изучить интересующую вас область электронной коммерции и принять некоторые решения в отношении вашего конкретного бизнеса.

Например, вы захотите подумать, что именно будет предлагать ваш бизнес в сфере электронной коммерции. Будете ли вы продавать товары или услуги? Если вы продаете товары, они физические или цифровые? Где вы будете поставлять свою продукцию? Наряду с этим вы также захотите подумать о типе бизнес-модели, которую вы хотите использовать — будете ли вы предлагать отдельные продукты, пакеты, подписки или что-то еще?

Кроме того, во время этого процесса вы также захотите подумать в более широком масштабе: как вы доставляете свои продукты или услуги своим клиентам? Как будут выглядеть ваши стартовые затраты? Существуют ли правовые или другие нормативные акты в отношении вашего продукта или услуги, о которых вам следует помнить?

Эти вопросы, среди прочего, станут неотъемлемой частью начала вашего бизнеса и помогут вам начать создавать и писать свой бизнес-план.Этот процесс даст вам лучшее представление о ваших конкретных целях и о том, как вы собираетесь их достичь. В частности, в сфере электронной коммерции важной частью этого шага является поиск своей ниши.

Хотя рост индустрии электронной коммерции является большим преимуществом для тех, кто хочет узнать, как начать бизнес электронной коммерции, это также означает усиление конкуренции. Вы захотите провести исследование конкурентов и найти место, где, по вашему мнению, вы сможете создать свой бренд и добиться успеха в продаже продуктов и услуг.

Шаг 2. Выберите название своей компании и выберите юридическую структуру.

После того, как вы утвердили план для своего бизнеса электронной коммерции, следующим шагом будет выбор имени. Как и в случае с любым другим бизнесом, вы захотите выбрать уникальное имя, которое четко указывает на то, чем вы занимаетесь или чем занимается. Скорее всего, вы захотите проконсультироваться с веб-сайтом местного государственного секретаря, а также с Управлением по патентам и товарным знакам США, чтобы убедиться, что вы не выбираете название компании, на которое уже претендует другая компания.

Хотя вы пока не хотите тратить слишком много времени на веб-сайт, стоит проверить, доступно ли ваше потенциальное доменное имя для бизнеса. Если ваше доменное имя в настоящее время используется, вы можете рассмотреть другое название компании или другую структуру, например «yourbusinessname.co» вместо «yourbusinessname.com».

Затем выберите юридическую структуру своего бизнеса. Выбранный вами тип юридического лица будет иметь важные юридические и финансовые последствия для вашей электронной коммерции.Как правило, вы решаете создать индивидуальное предприятие, полное товарищество, ООО или корпорацию. У каждого из этих типов юридических лиц есть свои преимущества и недостатки, поэтому вы можете решить проконсультироваться с юристом или другим юристом, чтобы узнать, какой вариант лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Если вы решите создать индивидуальное предприятие или полное товарищество, вам фактически не придется регистрироваться в штате, в котором вы работаете. Вместо этого ваш бизнес будет юридически связан под вашим индивидуальным именем, а это означает, что если вы хотите работать под выбранным вами именем, вам нужно будет подать заявку DBA или «ведение бизнеса как» в местный орган власти.

QuickBooks Online Отраслевой стандарт бухгалтерского учета и других услуг.

Шаг 3. Подайте заявку на EIN

Затем вы захотите подать заявку на получение EIN или идентификационного номера работодателя для вашего бизнеса электронной коммерции. Хотя не все типы юридических лиц должны иметь EIN, этот девятизначный номер может быть полезен, чтобы помочь вам разделить ваши личные и бизнес-финансы.Кроме того, вы можете бесплатно подать заявление на получение EIN в IRS — онлайн, по почте, факсу или телефону. Поскольку вы учитесь, как начать бизнес в сфере электронной коммерции, вы, скорее всего, захотите подать заявку на получение этого налогового идентификатора компании онлайн, и как только вы это сделаете, вы сразу же получите свой номер.

Вы можете использовать это онлайн-приложение, чтобы подать заявку на EIN для вашего бизнеса электронной коммерции. Источник: IRS.gov

Шаг 4: Получение разрешений на ведение бизнеса и лицензий

После того, как вы подали заявку на EIN, вы теперь захотите получить любые бизнес-лицензии или разрешения, необходимые для законной деятельности в пределах вашего город и штат.Как мы упоминали выше, если вы создали свой бизнес электронной коммерции как индивидуальное предприятие или полное товарищество, вам на самом деле не нужно регистрировать свой бизнес в государстве — если только вы не подаете заявку на DBA, чтобы законно работать в соответствии с определенным Наименование фирмы. Однако для других типов хозяйствующих субъектов вам необходимо будет зарегистрировать свой бизнес в вашем штате и получить общую лицензию на ведение деятельности. В зависимости от того, где расположен ваш бизнес, вам также может потребоваться приобрести местную лицензию на ведение деятельности.

Как правило, поскольку большинство предприятий электронной коммерции являются домашними, они не требуют такого количества бизнес-лицензий и разрешений, как обычные магазины. Однако вы захотите определить, каковы конкретные требования в вашем районе — обычно вы можете найти эту информацию в Интернете на веб-сайте правительства вашего штата или местного самоуправления. Например, в большинстве мест требуется, чтобы владельцы домашнего бизнеса получали разрешение на занятие дома на законных основаниях. Этот тип разрешения просто показывает, что, ведя свой бизнес вне дома, вы не добавляете трафик, шум или проблемные условия для своего местоположения.

Некоторые другие типы бизнес-лицензий и разрешений, которые могут вам понадобиться, включают:

• Профессиональные и торговые лицензии для определенных отраслей.

• Разрешения по охране труда, технике безопасности и охране окружающей среды.

• Строительные разрешения.

Шаг 5. Выберите платформу электронной коммерции и создайте свой веб-сайт.

На этом этапе вы завершили оформление документов, необходимых для регистрации и легального открытия своего бизнеса электронной коммерции.Таким образом, большинство наших шагов до сих пор отражали процесс открытия обычного бизнеса. Однако теперь, вместо поиска местоположения и подготовки к созданию физического магазина, вы начнете создавать свой веб-сайт и интернет-магазин.

Подобно физическому магазину, этот веб-сайт будет лицом вашего бизнеса — это то, что ваши клиенты увидят первыми и что они будут использовать для просмотра и покупки ваших продуктов или услуг. Имея это в виду, создание вашего веб-сайта будет одной из самых важных частей начала вашего бизнеса в сфере электронной коммерции.При разработке интернет-магазина вы захотите рассмотреть несколько различных моментов:

Во-первых, вы захотите подумать о своем доменном имени, как мы упоминали выше. Вы хотите, чтобы ваше доменное имя (по крайней мере, близко) совпадало с названием вашей компании. В соответствии с этим, и, возможно, вашим самым важным решением будет выбор платформы для электронной коммерции. Будь то универсальное программное обеспечение, такое как Shopify, или платформа с открытым исходным кодом, такая как Magento, ваша платформа электронной коммерции будет базой, которую вы будете использовать для создания и развития своего интернет-магазина.

Большинство платформ электронной коммерции позволяют не только создавать и запускать интернет-магазины, но также настраивать дизайн, добавлять домен (или приобретать его), управлять запасами, принимать и отправлять заказы, получать платежи и многое другое.

Хотя на рынке доступны сотни таких платформ, вы можете рассмотреть любое из следующих популярных решений для начала своего бизнеса в сфере электронной коммерции:

Возможно, самое известное и популярное программное обеспечение для электронной коммерции, Shopify предлагает Комплексное, удобное решение с множеством надстроек.Вы можете приобрести подписку Shopify в одном из четырех планов, начиная с Shopify Lite за 9 долларов в месяц (этот план не включает полноценный интернет-магазин).

Если вы уже создали сайт WordPress или знакомы с платформой, вы можете загрузить WooCommerce, чтобы начать продавать на своем сайте WordPress. Этот подключаемый модуль имеет открытый исходный код, его можно бесплатно загрузить и включает в себя полный набор функций электронной коммерции. Однако по сравнению с Shopify WooCommerce лучше всего подходит для владельцев бизнеса, которые обладают некоторыми техническими знаниями, чтобы воспользоваться его природой с открытым исходным кодом.

Squarespace, который чаще всего называют конструктором веб-сайтов, также предлагает возможности электронной коммерции и известен своими современными шаблонами. Вы можете выбрать один из двух планов для электронной коммерции от Squarespace — Basic за 26 долларов в месяц или Advanced за 40 долларов в месяц.

Как и Shopify, Squarespace удобна в использовании и может вместить владельцев бизнеса с любым уровнем квалификации. Однако, будучи в первую очередь создателем веб-сайтов, Squarespace может не предлагать столько функций, инструментов или надстроек, сколько другие альтернативы.

Наконец, если вы хотите иметь возможность настраивать каждый аспект своего интернет-магазина, вы можете выбрать версию Magento с открытым исходным кодом. С помощью этой платформы электронной коммерции вы можете манипулировать каждым элементом и настраивать свой сайт, но для этого вы также должны обладать техническими навыками (или платить за них).

Хотя можно с уверенностью сказать, что эта платформа обычно не подходит для новичков в электронной коммерции, если у вас есть необходимые технические навыки или бюджет для работы с разработчиком, вы обнаружите, что Magento, вероятно, предлагает большую часть любое решение с открытым исходным кодом, представленное на рынке, плюс его бесплатная загрузка.

Как видите, на этом этапе много внимания уделяется и ряд важных соображений, которые необходимо учитывать при выборе правильной платформы для вашего бизнеса электронной коммерции. Вы захотите подумать о стоимости, функциях, удобстве использования и многом другом — в конечном итоге в качестве основы вашего бизнеса электронной коммерции вам понадобится функциональная система, которая позволит вам приступить к работе и управлять своими операциями в течение дня. на сегодняшний день.

После того, как вы решили, какое решение вам подходит, следующее, что вам нужно сделать, это поработать над настройкой и запуском вашего сайта.Вы захотите подумать о том, как вы хотите организовать свой интернет-магазин, как должен выглядеть дизайн, какие цвета вы хотите использовать и т. Д. В зависимости от вашей платформы и бюджета вы можете решить создать и запустить свой веб-сайт самостоятельно. , или вы можете обратиться за помощью к профессиональному дизайнеру или разработчику.

Шаг 6: Источник или разработка (и список) продуктов

После того, как вы выбрали платформу электронной коммерции и запустили свой веб-сайт, вы почти достигли конца процесса.На этом этапе вам нужно будет найти продукты, которые вы собираетесь продавать. Вы уже должны были подумать о том, как вы собираетесь заниматься этим процессом, когда проводили исследование на первом этапе. Вы можете создавать свои собственные продукты, получать их от дистрибьюторов или — если вы продаете свои собственные услуги, например, в качестве консультанта, вам, возможно, просто придется описать и перечислить эти услуги на веб-сайте вашей компании.

Если вы продаете продукты, как вы можете себе представить, этот шаг будет более сложным, так как вам нужно будет рассмотреть инвентарь, который вы хотите начать, а также то, как будут выглядеть эти начальные затраты.Вы также захотите убедиться, что вы нашли время, чтобы разместить свой инвентарь в своем интернет-магазине, подумав об опыте клиентов, SEO и о том, как будет работать процесс, от момента, когда клиент покупает продукт, до момента, когда он его действительно получит. продукт.

Шаг 7. Продвигайте свой бизнес электронной коммерции

Вот и все — вы узнали, как начать бизнес электронной коммерции. Теперь, когда ваши продукты или услуги подготовлены и размещены в вашем интернет-магазине, ваш веб-сайт запущен и работает, вы готовы приступить к обслуживанию клиентов.Для этого вам, конечно же, необходимо правильно продвигать свой бизнес в сфере электронной коммерции.

Есть множество маркетинговых стратегий, которые вы можете использовать — реклама Google, реклама в социальных сетях, молва и многое другое. На самом базовом уровне вы захотите оптимизировать свой бизнес-сайт для SEO и воспользоваться всеми инструментами онлайн-маркетинга, которые включены в вашу платформу электронной коммерции.

По мере того, как ваш бизнес электронной коммерции работает и вы начинаете получать заказы, вам нужно будет отслеживать, какие маркетинговые тактики работают, а какие нет, особенно если вы вкладываете в них деньги.Со временем вы сможете корректировать и изменять свою маркетинговую стратегию, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Пример маркетинговой кампании Facebook на Shopify. Источник: Shopify.com

Сколько стоит начать бизнес в сфере электронной коммерции?

Итак, теперь, когда мы прошли все шаги, связанные с тем, как начать бизнес в сфере электронной коммерции, вам все еще может быть интересно узнать об одном важном факторе: стоимости. Как вы можете себе представить, начав онлайн-бизнес, вы сэкономите на различных расходах, связанных с обычными магазинами, — на аренде, страховании имущества, мебели и многом другом.

Однако, хотя, возможно, легче финансировать бизнес электронной коммерции с ограниченным бюджетом, все же существует ряд различных затрат, которые потребуются для начала работы. Как и в случае с любым другим бизнесом, сложно точно определить, сколько будет стоить открытие вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Ваши начальные затраты во многом будут зависеть от типа бизнеса электронной коммерции, который вы начинаете, программного обеспечения или платформы, которые вы выберете, от того, как вы приобретаете свои продукты, среди других факторов.

Имея это в виду, вы, вероятно, захотите тщательно обдумать свой бюджет в самом начале и отслеживать все свои расходы на этом пути.В частности, вы захотите рассмотреть следующие расходы:

• Бизнес-лицензии и разрешения: в зависимости от типа вашей организации, местоположения и того, что вы продаете, вы можете столкнуться с рядом затрат на лицензирование и разрешения — в некоторых штатах взимают низкие комиссии, от 10 до 50 долларов, тогда как другие могут взимать несколько сотен долларов за регистрацию.

• Программное обеспечение для электронной торговли. Хотя платформу с открытым исходным кодом можно загрузить бесплатно, с этим типом решения будут связаны другие расходы (плата разработчикам, хостинг, надстройки и т. Д.).С другой стороны, для платформы «все включено» вы сможете найти некоторые из самых простых вариантов по низким ценам (например, 16 долларов в месяц для интернет-магазина Square). Более продвинутые и расширенные решения потребуют больших затрат, с ограничением Shopify Advanced на уровне 300 долларов в месяц.

• Доменное имя и хостинг: некоторые решения для электронной коммерции будут включать доменное имя или хостинг в пределах стоимости платформы, а некоторые позволят вам приобрести через них свое доменное имя.Однако, если вам нужно приобрести собственное доменное имя и хостинг, вы можете рассчитывать платить от 1 доллара в год за домен до примерно 15 долларов в год и в среднем 30 долларов в месяц за хостинг.

• Обработка платежей: Чтобы принимать платежи в Интернете, вам необходимо работать с платежным процессором, таким как Square или Stripe. Опять же, некоторые программные решения для электронной коммерции будут включать в себя собственную обработку платежей с платформой, тогда как другие позволят вам интегрироваться с вашей предпочтительной системой.Как правило, вы платите около 2,9% плюс 0,30 доллара за транзакцию, совершаемую в вашем магазине.

• Инвентаризация и отгрузка: в зависимости от того, что вы продаете, ваши затраты на складские запасы и доставку могут сильно варьироваться. Однако из всех затрат, которые мы обсуждали до сих пор, ваши первоначальные вложения в инвентарь, вероятно, будут самыми большими. Приобретать инвентарь стоит осторожно, особенно когда вы только начинаете — вы не хотите тратить слишком много денег на товары, которые вы не сможете продать.Ваши расходы на доставку, конечно, будут зависеть от ваших продаж, услуг доставки, которые вы используете, размера отправляемых вами продуктов и вариантов скорости доставки, которые вы предлагаете клиентам.

• Маркетинг и реклама. Как правило, безопасно выделять в бюджет около 6 или 7% вашего валового дохода на маркетинг и рекламу. Когда вы только начинаете, это может быть трудно оценить, поэтому вы, безусловно, захотите воспользоваться любыми бесплатными маркетинговыми и рекламными вариантами, которые у вас есть.Затем, когда вы лучше поймете, что хорошо работает для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, вы можете начать изучать платные варианты продвижения своего магазина.

Вы также можете понести дополнительные расходы на оборудование, сотрудников, консультантов и т. Д.

В конечном счете, как говорит нам Роксана Кинг, владелица сайта электронной коммерции Holistic Mama, хотя может возникнуть соблазн выбрать более дешевые варианты для разработчиков электронной коммерции и других инструментов, некоторые дополнительные сборы неизбежны, а в некоторые стоит инвестировать .Например, Кинг использует дополнительные приложения в своем магазине Shopify, такие как функция автоматической доставки и всплывающие окна с дополнительными продажами, которые стоят дополнительно 50 долларов в месяц, что, по ее мнению, стоит вложенных средств.

Советы по открытию бизнеса в сфере электронной коммерции

Как и в случае с открытием любого нового бизнеса, открытие бизнеса в сфере электронной коммерции иногда может быть утомительным и утомительным. Как часть сообщества онлайн-продаж, у вас будет доступ к множеству предпринимателей и владельцев бизнеса, которые, скорее всего, будут готовы предложить свои советы и передовой опыт, чтобы помочь вам, когда вы начнете.Когда мы поговорили с Роксанной Кинг, владелицей The Holistic Mama, она поделилась тремя советами для достижения успеха:

1. Начните с простого

Еще в 2011 году Кинг, уже будучи плодовитым блоггером о здоровом образе жизни, начал создавать и совершенствует свои собственные натуральные средства по уходу за кожей в домашних условиях после беременности и многолетних проблем с коммерческими продуктами, содержащими консерванты. Лишь через пару лет она перешла от раздачи домашних чистящих средств в качестве подарков к их продаже на фермерских рынках и в Интернете — это было ее началом для открытия бизнеса в электронной коммерции.

«Поначалу я бы не стал называть это рынком. Это была страница в моем блоге, которую я назвал «Магазин», и я продал только один продукт в течение нескольких месяцев », — сказал Кинг. «Была кнопка, позволяющая людям платить только через PayPal, которую я получил на сайте PayPal и скопировал в свой блог WordPress».

Хотя она считает свое маленькое начало одной из причин своего будущего успеха — она ​​смогла усовершенствовать процесс продажи и доставки, прежде чем перейти к более крупным продажам, — и в конечном итоге ей потребовалась более удобная и безопасная платформа — теперь она использует Shopify.

Вот пример того, как сегодня выглядит магазин электронной коммерции King. Источник: The Holistic Mama.

2. Поделитесь своим бизнесом по нескольким каналам

Кинг считает, что за два года до открытия своего магазина она «случайно» завела блог, что помогло ей начать бизнес, и рекомендует другим сделать то же самое.

«У меня уже было так много подписчиков, что, когда я впервые предложила продукт, клиенты уже доверяли мне», — сказала она.

Таким образом, совместное использование вашего бизнеса или бренда в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Twitter и Snapchat, может быть особенно полезным, когда вы только начинаете свою деятельность по электронной коммерции. Эти виды раннего маркетинга бесплатны и могут использоваться для намека на предстоящие запуски или раскрытия продукта.

3. Инвестируйте в многоканальные продажи

Продукты King’s Holistic Mama теперь продаются в Whole Foods, а также в ее расширенном магазине.Она также продает некоторые из своих продуктов на Amazon в качестве стороннего продавца. Владельцы малого бизнеса, у которых есть собственный сайт, но которые также продают на Amazon — часто рассматриваемые как конкуренты, — просто покрывают все уголки рынка.

«Amazon составляет очень небольшой процент моих продаж, но важно быть там, потому что некоторые люди делают покупки только на Amazon», — сказал Кинг.

Кроме того, у продажи через более крупную торговую точку, такую ​​как Amazon, есть и другие преимущества, в том числе возможность проверить, будет ли ваш продукт настолько популярным, как вы прогнозируете, более низкие тарифы на доставку, если вы часто используете Fulfillment by Amazon, и встроенное доверие. фактор, который часто способствует покупкам клиентов на торговой площадке Amazon.Некоторые потребители по-прежнему с осторожностью относятся к покупкам в Интернете, но верят, что продавец, прошедший проверку Amazon, своевременно выполнит их заказ.

Хотя поддержание собственного магазина и видение имеют первостепенное значение для начала бизнеса в сфере электронной коммерции, вы также не должны исключать использование более крупных платформ, которые помогут поднять ваши продажи и повысить узнаваемость бренда.

Итоги

Начало электронной коммерции дает множество преимуществ вместо обычного — первоначальные вложения намного ниже, вы можете начать с большого или малого, и ваш интернет-магазин может работают 24 часа в сутки, семь дней в неделю, для клиентов по всей стране (или по всему миру, если вы готовы отправлять так далеко).Кроме того, при необходимости гораздо проще и дешевле расширить операции — все это делает открытие бизнеса электронной коммерции еще более выгодным для начинающих предпринимателей.

Однако есть важные шаги и инвестиции, которые необходимо сделать, если вы хотите, чтобы ваш бизнес стал историей успеха в Интернете. Вы должны относиться к своему веб-сайту электронной коммерции, как к любому другому бизнесу — соблюдайте налоговое законодательство, получайте необходимые разрешения, инвестируйте в удержание клиентов и общение и не забывайте о создании удобной для мобильных устройств платформы: 60% Кинг говорит о ней продажи идут через мобильные устройства.

В конечном итоге King дает будущим владельцам бизнеса электронной коммерции последний совет:

«С электронной коммерцией вам действительно нужно укреплять доверие, потому что люди не видят вас лично … так что они могут быть скептически настроен. Хорошо, что с блогами и социальными сетями завоевать это доверие проще, чем когда-либо. Дайте им возможность взглянуть изнутри на вашу жизнь и ваш бизнес, и они захотят поддержать вас ».

Эта статья изначально была опубликована на JustBusiness, дочерней компании NerdWallet.

No related posts.