Шоурум. Что это такое? | Толковый словарь

Шоурум (или Шоу-рум, от английского Showroom) – это демонстрационный зал, где представлен товар, который можно оценить лично и купить его. Обычно шоурум недоступен каждому прохожему, это магазин закрытого типа, для определенных людей. Шоурумы очень популярны. Такой бизнес прибыльный и удобный, ведь он дает возможность демонстрировать любой вид товара.

Изначально шоурумы не только демонстрировали товар, но и служили местом встречи бизнесменов, которые могли заключать здесь крупные сделки. Речь шла обо всех возможных товарах: от аксессуаров до мебели, автомобилей и так далее.

В современных шоурумах редко встречаются предприниматели. Сегодня большинство шоурумов – это место, где клиенты заказывают товары по каталогу. Периодически в зал привозят новые коллекции или отдельные товары для того, чтобы их могли примерить, попробовать осмотреть и оценить.

А ещё этим словом иногда называют небольшие магазины-ателье. Как правило, производитель шьет продукцию прямо в шоурумах, там же её реализует. Это могут быть эксклюзивные дизайнерские вещи, уникальная ручная работа, изготовление продукции на заказ и так далее. Обычно касается обуви, шуб, определенной одежды. Иногда бутики или обычные магазины называют себя шоурумом. На самом деле, это просто маркетинговый ход. Нельзя называть шоурумом любое место, где хранятся вещи.

Главное отличие магазина и шоурума — магазин открыт для всех, имеет вход, кассу, товарный знак прошел регистрацию, оформлен как юридическое лицо, соблюдены все правила торговли, которые для шоурума необязательны.

Смотрите также: КровоточИть, кулинАрия и ещё 6 слов на К, в которых вы неправильно ставите ударение или смотрите, кто придумал фразу «лол кек чебурек» (видео).

Спасибо за просмотр! Не забудьте поставить «Нравится» и подписаться на канал!

Источник: chto-takoe. net

Что такое шоурум в Ростове?

В английском языке show room означает «демонстрационный зал». Изначальное предназначение шоурумов – показать товар оптовым покупателям или байерам для последующей сделки. В таких помещениях выставлялись образцы продукции, но не для розничной продажи, а для ознакомления с ней. Шоурумы использовались для презентации автомобилей, дорогих украшений, эксклюзивной посуды, дизайнерской одежды, тканей.

Со временем значение термина «шоурум», как и его употребление, изменились. Первые модные шоурумы в Ростове-на-Дону было очень сложно найти, в курсе был только узкий круг посвященных.

Сначала о них узнавали подруги, затем подруги подруг – и так далее, «разноцветный сарафан». Такие залы организовывали прямо у себя дома. Основатели своих модных квадратных метров – это ценительницы моды и путешествий, захватившие с собой из-за рубежа тренды, которые не найти в городе, да еще и по привлекательной цене. Предприимчивые путешественницы привлекали знакомых модниц, организовывая примерку и продажу прямо у себя дома: «Приходи на кофе, я такое шикарное платье привезла из Штатов, а к нему еще и сумку…»

Позже шоурумы стали открывать не в квартирах, а в отдельных арендованных помещениях, хорошо обустроенных с точки зрения мерчендайзинга. И найти их стало проще – через инстаграм, основной канал продажи шоурумов. Демонстрационные образцы теперь сразу можно приобрести, да еще и для мамы заказать, только в другом размере и цвете.

Шоурумы Ростова начали работать по принципу fashion-пространств, где можно узнать о новых тенденциях – что в этом сезоне in, а что out. Сами дизайнеры и владельцы хотят поближе узнать своих клиентов и нередко самостоятельно производят продажу или примерку, общаются на различные темы, выходящие за «магазинные».

В чем отличие шоурума от обычного магазина одежды?

1. Индивидуальный подход. В магазине вы, как правило, выбираете одежду самостоятельно, особенно если этот магазин находится в торговом центре. И никто не подскажет, идут вам кюлоты или нет. 

В шоуруме вам предложат чай, кофе, а может, и сладенького. Внимательно изучат ваши пожелания и сделают «одежный экскурс» в соответствии с ними. И если кюлоты действительно не подходят,честно в этом признаются и предложат брюки со стрелкой.

2. Ценность клиента. 

В магазине вы очередной зашедший. Да, возможно, вы особенный, но все же счетчик присвоил вам порядковый номер 296 и это спустя всего лишь 5 часов после открытия.

В шоуруме каждый клиент важен, так как их не так много и информация не столь растиражирована. Шоурум напрямую связан с именем основателя, поэтому репутация – это самое главное.

3. Уникальность товара. В магазине размерный ряд, как правило, представлен большим количеством экземпляров, поэтому ваша одежда может мелькать в городе на разных людях. Ассортимент обусловлен отсутствием разнообразия и сложности лекал, поэтому, пойдя в следующий магазин в ТРК, вы рискуете найти похожее.

В шоурумах товар и размерный ряд ограничен и может пополняться через каждые 2 недели. Как правило, подбираются модели, которые нельзя встретить в прочих магазинах, для исключительной публики, которая ищет для себя что-то особенное, без повторов. Кроме того, вы всегда можете заказать платье своего размера, в любом цвете.

4. Приятная атмосфера. Магазины могут быть обезличены в интерьере, а персонал – дистанцироваться от покупателя, так как основная задача – продать ходовой товар. Для тех, кто действительно справляется в этих вопросах без какой-либо помощи и не приемлет ее, такой подход очень удобен.

Шоурумы заботятся о каждой детали: свет в примерочной, пуфик, ложка для обуви, правильное расположение зеркала и его высота, чтобы зеркало не полнило и не акцентировало внимание на недостатках. Продавцов всегда подбирают привлекательной наружности, с чувством стиля. Обязательны угощения для покупателей, женские разговоры, обмен симпатиями.

Итак, модный шоурум сегодня — это такое место, где клиент становится другом, желанным гостем. Место действительно для избранных, кто разбирается или хочет разбираться в моде и составлении образов. Где внезапно можно стать моделью для фотосессии новой коллекции, ворваться в fashion-тусовку, расширить круг знакомств и прикоснуться к тому, что ранее было скрыто.

Шоу-румы Ростова и их особенности

Nuage

Екатерина Крамская и Кристина Корнилова в шоуруме​ Nuage

В шоуруме ростовских дизайнеров Екатерины Крамской и Кристины Корниловой представлены и базовые вещи, но основной акцент — на моделях с оригинальными деталями и нестандартным подходом к выбору ткани. Цены выше средних (если сравнивать с российскими дизайнерами). Кроме одежды собственного производства, дизайнеры продают трикотаж премиальной российской марки YANI из кашемира, шерсти мериноса и альпаки.

Ключевая особенность. Большой выбор базовых костюмов.

Veshalka premium new

Анна Попова в шоуруме Veshalka premium new

Его основателем является Анна Чужикова-Попова — счастливая мама двух дочек, как сама она пишет у себя в Instagram. Занимается продажей одежды от ведущих мировых брендов. Ценовая политика рассчитана на доход выше среднего. О всех поступлениях, акциях и предложениях покупатели узнают из профиля шоу-рума. Сама Анна тоже имеет свою аудиторию в Instagram и является лидером мнения в сфере fashion в Ростове. Ассортимент шоу-рума достаточно разнообразный — от вечерних, коктейльных ансамблей до повседневной одежды.

Ключевая особенность. Мировые бренды в штучных экземплярах.

RuMarc

В шоуруме RuMarc

Магазином это сложно назвать, так как есть собственное производство и можно пошить любую модель любого цвета, размера и ткани под заказ. Можно подогнать платье из шоурума по индивидуальным меркам и даже замахнуться на пошив по индивидуальному эскизу. Основатель бренда, а также франшизы — Юлия Личели, мама и дизайнер, которая лично работает с клиентами на примерках. ДНК марки – костюмы – деловые и вечерние, кэжуал и спорт-шик и коктейльные платья. Продавцы-консультанты являются дипломированными стилистами. Сама Юлия утверждает, что шьет одежду для реактивных девочек , которые успевают все: вести свой бизнес, воспитывать детей, путешествовать, поэтому и одежда должна помогать легко перевоплощаться в одну из этих

Ключевая особенность.  Есть пошив на заказ.

Maktub Market

Марина Кушхова на пороге шоурума Maktub Market

Здесь продаются дизайнерские вещи, созданные в Кабардино-Балкарии. Maktub в переводе с арабского значит «написано, предначертано». Философия стиля Maktub сформулирована так: «Свобода между телом и одеждой. Качественные ткани. Стиль вне времени». Большая часть моделей имеют свободный крой и размер one size, хотя при этом остаются очень женственными. Владелица шоурума Марина Кушхова с маркой познакомилась через инстаграм и после покупки первого платья загорелась идеей привезти Maktub в Ростов. В ноябре шоурум открылся на Пушкинской, 49.

Ключевая особенность. Хорошее соотношение цены и качества.

Автор текста: Кристина Томилова

Еще о модной жизни Ростова:

Шоурумы GROHE

Шоурумы GROHE Мы используем файлы cookies! Оставаясь на нашем сайте, вы соглашаетесь на их использование. OK

Скорее всего в вашем браузере отключён JavaScript.
Вы должны включить JavaScript в вашем браузере, чтобы использовать все возможности этого сайта.

Совершенно новый шоурум на Дмитрия Ульянова. Здесь вы можете оценить дизайн разных коллекций смесителей, душевых систем и керамики, и выбрать сантехнику, наиболее подходящую именно вам. Это не только шоурум, но и пункт самовывоза. Вы можете оформить заказ и сразу забрать его.

Понедельник — пятница: с 09:00 до 21:00

Суббота — воскресенье: с 09:00 до 19:00

Показать на карте

Ознакомиться с инновационными решениями в сантехнике

Вы сможете оценить керамические решения для ванны и туалета.

Подобрать готовые и комплексные решения

Оформить заказ на полный комплект сантехники для туалета, ванной комнаты или кухни.

Товары, представленные в этом шоуруме, помечены шильдиком

На территории элитного комплекса Marina Business Park открылся монобрендовый шоурум компании GROHE, в стильных минималистичных интерьерах которого представлены новинки и самые популярные коллекции сантехники немецкого производителя.

Уважаемые покупатели, обратите внимание!
Шоурум на Ленинградском шоссе на реконструкции до 29 ноября и недоступен для посещения. Приносим извинения за неудобство.

Показать на карте

Шоурум рассчитан на работу с дизайнерами, архитекторами и конечными покупателями.

Он стал первым в мире среди шоурумов бренда, чью экспозицию можно полностью изменить за 24 часа.

Вы можете ознакомиться с ассортиментом и оформить заказ в официальном интернет-магазине GROHE

Многофункциональное пространство шоурума объединило выставочный зал с действующими моделями сантехники и площадку, оборудованную для проведения тренингов и мастер-классов.

Товары, представленные в этом шоуруме, помечены шильдиком

 Загружается…

Шоурум Leifheit в Москве

Leifheit   Шоурум ▼

Фирменный шоу-рум Leifheit в Москве

Всегда рады видеть вас в нашем фирменном шоу-руме, где вы можете лично ознакомиться с продукцией концерна Leifheit, узнать об отличиях моделей и удостовериться в высочайшем качестве товаров. В шоу-руме есть возможность протестировать изделия перед покупкой и выбрать наиболее подходящую модель. Это особенно важно для гладильных досок, габариты которых трудно понять по фотографиям и цифрам на экране монитора, а тем более почувствовать минимальный вес гладильной доски. Опытные консультанты всегда помогут определиться с выбором системы для уборки и мытья полов, наглядно продемонстрируют механизмы отжима, объяснят различия моделей, и при необходимости соберут комплект дополнительных аксессуаров и сменных насадок специально для ваших полов. Ассортимент магазина поддерживается ежедневно, всегда в наличии модельный ряд компании Soehnle, в ассортименте которой представленны напольные и кухонные весы высочайшей точности. Перед приездом уточните у операторов наличие заинтересовавшей вас модели в шоуруме.

Шоу-рум Leifheit удобно расположен в шаговой доступности от метро Полежаевская и станции МЦК Хорошево по адресу: ул.Зорге, д.7Г, стр.1, шоу-рум оборудован отдельной парковкой для наших покупателей. На проходной сказать, что направляетесь в компанию АФК-ХаусХолд или интернет магазин Leifheit. Ждем вас ежедневно с 09:00 до 21:00.

После поворота с ул.Зорге, на развилке, держитесь левее пока не дойдете до проходной с коричневыми воротами. На проходной скажите, что идете в компанию АФК-ХаусХолд или интернет-магазин Leifheit. При себе иметь паспорт или иной документ удостоверяющий личность.

Что такое шоу рум одежды

Автор статьи: Судаков А.П.

Не последнее место в жизнедеятельности человека занимает торговля. Она появилась задолго до нашей эры и до сих пор тесно сплетает все сферы с экономическими интересами воедино. Видя путь ее развития, можно проанализировать и заметить значимые результаты эволюции. Например, в наши дни неотъемлемыми фразами лексикона являются те слова, которые когда-то предшественники произносили с сомнением. Так, одним из подобных терминов выступает «шоу рум».

Шоу рум для мужчин

Если брать масштабнее, то процесс глобализации позволил нам создать современный ритейл, иначе как выработать уникальную систему товарооборота. Чтобы деятельность держалась на плаву, в обиход внедряются не только различные инновации, но и совершенствуются способы их продаж, обеспечивающие посредством своих маркетинговых уловок благотворное воздействие на клиента. Сегодня понятие шоу рум настолько искажено, что им считают чуть ли не каждое помещение или торговую точку как в реале, так и на просторах интернета. С этим сложно согласиться, поэтому для полного понимания мы объясним не только значение слова, но и немного внедримся в построение шоу рума, как формат «домашнего бутика». Иными словами, для людей близких к индустрии моды и дизайна расскажем, как шоу рум может стать неплохим подспорьем для бизнеса. Но прежде чем углубиться в аспекты самой идеи, вернемся к определению show room.

Итак, что такое шоурум? В понимании обычных людей это место, где можно купить или заказать вещи для магазинов. Но не все так просто потому что шоурумы это закрытые места, вход в которые открыт только для определённого круга лиц. Для клиентов на подобных площадках нередко устраивают демонстрации коллекций.

Шоу рум спортивной одежды

Шоу рум в моде

На самом деле в мире моды и торговли Showroom (от англ. «show» — показ и «room» — комната) комната для показов, имеет не одно значение:

1. На площадке могут быть выдвинуты образцы как фабричных вещей, так и коллекций частных производителей, где скупщик может приобрести оптом товар для своей точки. Кроме того, подобные заведения могут представлять одежду напрямую от фабрики или же выступать в роли посредника, то есть дистрибьютора, закупающего товар с производства и перепродающего его уже мелким оптовикам. Закупщики (байеры) скупают вещи и уже далее перепродают их по магазинам. А также шоу румы подразделяются на типы: уже с готовыми вещами и пробными моделями. Разница в том, что на площадках с готовыми вещами приобрести товар можно сразу, а в местах, где пробные изделия сначала показывают в качестве образцов уже потом можно делать заказ. После демонстрации еще требуется какое-то время для его пошива. Что самое интересное: в Европе шоу румы есть как общедоступные, так и закрытые, принимающие клиента только после бронирования. Причем чем известнее марка, тем сложнее найти и попасть к прямому поставщику, потому что у фабрик есть свои проверенные дистрибьюторы по всему миру. Именно в таких шоу румах имеются модели для демонстрации вещей.

   Демонстрация вещей в шоуруме

2. Второй тип — это салоны, где мелкий производитель выставляет свою продукцию на обозрение и продажу. Если в шоу руме и осуществляется пошив, то он идет как магазин-ателье. Чаще всего такими шоу румами являются салоны по пошиву уникальных меховых изделий, свадебной одежды, обуви или сумок, идущих всего в одном или нескольких экземплярах.
3. Точки, где выставлены на обозрение дизайнерские вещи. Коллекции могут быть представлены как от одного, так и от нескольких дизайнеров одновременно. В таких шоу румах вещи продают в розницу не только от распространённых мастеров, но и малоизвестных лиц. Обычно шоу румы организовывают в мало проходных местах, таких как квартиры, студии и т. д. Найти подобные точки можно только через знакомых или интернет. Здесь работает принцип сарафанного радио, нередко прием осуществляется по записи. В наши дни в некоторых московских и не только шоу румах строго чтут историческое значение, то есть попасть туда могут только частные клиенты. Обычно там даже не продают товар, но для своих (редакторов, звезд, дизайнеров) в течение года тайно проводят распродажи по привлекательным ценам.
4. Отдельная категория мини шоу румов появилась в маркетинге сравнительно недавно. Ее именуют как Виртуальные шоу румы или так называемые магазины на диване. Мини шоу румы обеспечивают себе рекламу и распространение через интернет, где дают возможность смотреть товар, а также узнавать цены на него дистанционно.

Интернет шоу рум

Как появился термин «шоу рум»

В словарь российского бизнеса понятие шоу рум пришло с недель высокой моды лишь на заре 2000-х годов, несмотря на то, что за рубежом существует давно. Теперь слово русифицировано и склоняется по всем правилам грамматики. До этого мы рассматривали, что такое шоу рум одежды, но это не говорит о том, что сфера деятельности ограничивается только этим. Также понятие шоу рум широко используется в технике, мебели, строительстве и автоотраслях. Шоу рум — это демонстрационный зал, своего рода выставочная площадка, где может быть представлен любой образец продукции и даже услуг, потому что, как говорилось выше, значение слова претерпело изменения, оно стало обладать несколько большим смыслом. Однако независимо от направленности шоу рума, суть остается неизменной – это демонстрация чего-либо.

Так, в современной подаче шоу рум может иметь такие варианты:

• это может быть павильон, где компания только выставляет свою продукцию для ознакомления покупателя;
• отдел, где собрана продукция конкретной марки;
• площадка, где можно ознакомиться и сразу приобрести продукцию или заказать определенный вид услуг фирмы;
• зал, имеющий витрины с образцами изделий.

Все компании желающие повысить спрос на свои товары или услуги устраивают шоу рум. Кроме того, такие акции повышают престиж фирмы и узнаваемость.

Презентация автомобилей

Где еще можно наблюдать шоурум

На рынке недвижимости шоу рум также новый тренд, который позволяет клиенту воочию увидеть отделку квартиры в новостройке. Обычно такое практикуется лишь для жилья премиум и бизнес-классов. Компания показывает не только отделку помещения, но и его возможный дизайн с мебелью от мировых брендов. Здесь тоже есть свои плюсы:

• клиент видит всю функциональность;
• оценивает цветовое решение и дизайн, так как все обыграно в лучшем виде;
• у покупателя появляется доверие к застройщику.

Конечно, такие шоу румы не совсем выгодны для застройщиков, потому что это затратно, но что касается мира моды, здесь они как-никак, кстати. Смысл таков, что в таких шоу румах покупатель может найти интересную и штучную одежду по сравнительно доступной цене. Шоу румы с каждым годом набирают все большую популярность, ведь они удобны для поклонников брендовой одежды. В таких местах покупатель, как гость, ему оказывается индивидуальный подход. И также плюс в том, что покупка происходит инкогнито, что очень кстати для публичных людей, любящих одеваться оригинально, модно, стильно и эксклюзивно.

Особенности шоурума как бизнеса

В РФ многие шоу румы располагаются на квартирах. Это выгодная торговля, так как платить за аренду студии или павильона не нужно, а нанимать работников нет смысла. Занимаясь всеми делами самому, незачем регистрировать персонал и сам шоу рум, потому что это некоммерческая, а также неюридическая организация, которую вы даже не ведете. Такая экономия значительно сокращает расходы на ведение бизнеса. Клиенты нарабатываются исключительно сарафанным радио или через интернет.

Открытие шоурума на дому

Собственная площадка помогает творческим людям реализовать себя в профессии и одновременно получить имя. Стартовые вложения в бизнес минимальны, а стиль продаж неформальный, что иногда приводит к сплочению дизайнеров.  Минус в том, что если магазины на диване могут обойтись какими-то складскими помещениями, то для открытия реального магазина требуется уникальная атмосфера. Но нанимать дизайнера для создания эксклюзивного дизайна дорого, поэтому опять же все можно продумать самому. В организации огромную роль играют детали, потому что правильное оформление благотворно воздействует на клиентов.

Важно, что для успешного ведения бизнеса нужны соответствующие знания, так как клиенты воспринимают шоу румы как элитные бутики, где их не только качественно обслужат, но и расскажут о последних трендах в моде. Всегда должно быть обновление, вешалки не должны пустовать. Товар должен быть правильно презентован, выкладка вещей должна быть идеальной, так как это важнейший фактор в завоевании любви покупателей. Одним словом, стоит опираться на принципы мерчендайзера. Еще один нюанс ведения такого бизнеса кроется в нелегальных формах, так как если продавец работает с поставщиками, а бизнес у него не оформлен, то соответственно поставка по оптовой цене для него закрыта. Когда нанимаются работники и не регистрируются, то это может быть выявлено налоговиками.

Теперь зная, что значит шоу рум, можно детально рассматривать этот новый вид бизнеса, который так актуален по всему миру. Ясно одно, что шоу румы становятся универсальными инструментами в развитии торговли. Превращение своего магазина или возведение шоу рума с нуля – серьезный шаг, дающий возможность заполучить внимание и доверие клиентов. Поэтому такому маркетинговому элементу следует уделить должное внимание.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Выставочный зал и клиентский опыт | Комментарий

Поскольку расположение витрины используется для тестирования и подтверждения улучшенного обслуживания клиентов и взаимодействия, бренд или розничный продавец должен оценить отдельные элементы взаимодействия в рамках общего опыта витрины, такие как интеграция с физической средой, посещаемость магазина и другие элементы.

Торговые точки-витрины обычно имеют высокий статус и высокий уровень посещаемости. Будь то Таймс-сквер, главный торговый центр или другое престижное место, они предлагают множество преимуществ для построения бренда, в частности, по мере того, как возрастает важность обслуживания клиентов.Магазин в выставочном зале предлагает большую ценность для связей с общественностью и возможность протестировать идеи, инновации и оценить их влияние на поведение посетителей.

«Выставочный зал — это магазин будущего (SOTF) для цифровых людей. С изменением покупательского поведения и ожиданий потребителей необходимо освободить новые пространства и ценную недвижимость в магазинах для переосмысления и инноваций. Войдите в выставочный зал store, — сказал Радж Шрофф, вице-президент по бренду, стратегии и дизайну WD Partners. «Это конец старой школы оформления заказа, которая оставляет место для более эмоционально удовлетворяющих покупок — то, чего жаждут представители цифровых технологий.Пространство, на протяжении десятилетий посвященное бесконечному, ошеломляющему соответствию дизайна регистровых линий, теперь может быть использовано для более важных целей. «

» 67 процентов пост-миллениального населения «поколения Z» предпочитают делать покупки в обычных магазинах. большую часть времени. Поскольку покупательная способность этого поколения оценивается в 44 миллиарда долларов, розничным торговцам стоит подумать об этом сейчас », — сказал Крис Вонг, вице-президент по стратегии и экосистемам IBM Global Consumer Industry.

«Доказано, что потребители покупают больше импульсивных товаров в розничных магазинах, чем в Интернете. Цифровые технологии являются ключевым инструментом при их эффективном использовании в построении этих эмоциональных импульсных продаж … способствуя открытию, вовлечению и испытаниям», — Жан-Пьер Лакруа, президент — сказал Шикатани Лакруа Дизайн. «Цифровые технологии не должны быть запоздалыми, и, что более важно, они должны быть интегрированы как часть клиентского опыта».

Ли Саммерс, генеральный директор Reflect Systems и Reflect Media, отмечает, что «рыночная стоимость товаров в магазинах еще не определена.«2017 год — это год, когда вы опередите конкурентов. В отрасли обсуждается предстоящая волна, и мы все, наконец, находимся в ее середине.

» Как найти правильную команду на уровне бренда, которая удерживает внешние СМИ Бюджет поможет вам сэкономить деньги на маркетинг в магазине и позволит приложить более широкие усилия. Иногда это может быть сложно, поскольку отрасль все еще пытается установить рыночную стоимость на опыте в магазине, — сказал Саммерс. розничному продавцу, чтобы увеличить продажи, не прибегая к помощи другого источника, который полагается на эти маркетинговые усилия.«

Temkin Group предсказала федеративный клиентский опыт. Мы ожидаем, что многие компании перейдут на федеративную модель CX, создав центры передового опыта CX, координацию корпоративного CX и распределенные навыки и образ мышления CX.

Поскольку расположение витрины используется для Чтобы протестировать и подтвердить улучшенное качество обслуживания клиентов и их вовлеченность, бренд или розничный торговец должны оценить отдельные элементы взаимодействия в рамках общего опыта витрины, в том числе:

• Как опыт интегрируется и продвигает омниканальность?
• Хорошо ли он интегрируется в физическую среду ?
• Каково влияние на элементы обнаружения, выбора, покупки и выполнения?
• Как это влияет на поток трафика в магазине, частоту посещений, время ожидания, конверсию, перекрестные продажи и дополнительные продажи?
• Что такое влияние на вклад персонала в качество обслуживания клиентов?

Есть несколько отличных примеров, отмеченных наградами. f как магазины-витрины предоставляют цифровые впечатления, которые становятся очень захватывающими и по-новому привлекают посетителей и сотрудников.Пункты Sport Chek в Торонто и Эдмонтоне были признаны за их новаторство. Магазин AT&T в знаменитом районе Чикаго Великолепная миля служил лабораторией инноваций и дал много ценных уроков в розничной торговле.

В случае этих и многих других инициатив в области демонстрационных магазинов, которые иногда называют магазином или филиалом будущего, основное преимущество заключается в разработке опыта, привлечении поставщиков и создании аналитической структуры, которая позволяет применять инновации в других сферах. локации с высоким приоритетом.Преимущество цифрового опыта заключается в том, что его можно настроить с помощью соответствующего контента для наиболее успешного применения в других магазинах и сообществах.

В презентации Национальной федерации розничной торговли в 2017 году Чис Ригель, генеральный директор Stratacache, которая обслуживала многие инициативы демонстрационных магазинов, посоветовал проявлять осторожность в том, что он назвал «ловушкой создания музейного опыта, в котором применяются подходы, которые неприменимы или требуют затрат. эффективны во многих местах. Флагманские и впечатляющие инсталляции средств массовой информации могут быть полезны для связей с общественностью, но они могут потребовать времени и денег в подходах, которые не обращают внимания на подавляющее большинство клиентов.»

Изображение с Istock.com

Как предотвратить использование покупателями вашего магазина в качестве выставочного зала

Если вы попросите владельца малого бизнеса составить список проблем, с которыми он сталкивается, вы, скорее всего, услышите о текучести кадров, повседневных операциях, маркетинговых расходах и эволюции в постоянно меняющихся условиях, просто чтобы назвать несколько. Но по мере того, как мы продолжаем стремиться к все более цифровой эре покупок и обслуживания клиентов, розничные торговцы сталкиваются с еще одной проблемой.

Выставочный зал.

Investopedia определяет выставочный зал как:

«Практика изучения товаров или продуктов в магазине, а затем их покупка в Интернете по более низкой цене. «Демонстрация» приносит пользу интернет-магазинам, поскольку они могут предлагать более низкие цены, чем обычные розничные продавцы, на идентичные продукты из-за более низких накладных расходов. В большинстве случаев они также не взимают налог с продаж ».

В 2014 году 1,32 миллиарда человек купили что-то в Интернете. Ожидается, что к 2021 году это количество цифровых покупателей достигнет двух.21 миллиард.

(Источник: Statista)

Эти цифры ошеломляют. Мы живем в эпоху Amazon, где товары находятся в одном клике от того, чтобы появиться у вас дома с помощью дронов. У Интернета есть преимущества, многие кирпичи и строительные растворы не зависят исключительно от объема продаваемой продукции.

Выросший в небольшом семейном розничном магазине, я заметил, что в последние несколько лет демонстрационный зал стал все более распространенным явлением. Это не такая большая проблема, как раньше, потому что мы постоянно совершенствуем стратегии, направленные на ее преодоление.Во-первых, вы должны думать, как покупатель.

Почему они это делают

Зачем покупатель выставочный зал? Это происходит из множества причин, большинство из которых подсознательно. Как общество, мы настолько укоренились в менталитете: «Один щелчок, бесплатная доставка» и «мгновенно у моей двери». Бренды постоянно борются за то, чтобы предложить самую низкую цену, лучшее предложение или самую простую покупку. Неудивительно, что эти вещи повлияли на покупательские привычки обычных потребителей.

Операции по розничной торговле кирпичом и строительным раствором слишком хорошо знают этот термин.Покупатель заходит в ваш магазин, чтобы примерить обувь, не собираясь покупать, потому что он нашел их на интернет-складе на 30% дешевле. Они не хотят иметь дело с возвращением указанной обуви, если она не подходит, поэтому они используют ваш магазин, не торопятся и выходят за дверь. Это невероятно неприятное чувство. Что ты можешь сделать? Осуждение или изгнание клиента создаст гораздо более серьезную проблему.

Но прежде чем вы рассердитесь, когда увидите, что покупатель просматривает свой смартфон, давайте взглянем на некоторые данные.Исследование OuterBox, посвященное мобильной электронной коммерции, показало, что 80% клиентов используют свои смартфоны в магазинах. Это существенно! Когда вы его разбиваете, для этого есть три основные причины.

Они ищут более подробные описания продуктов.

Какую экономию энергии я могу получить от этой стиральной машины? Каково ожидаемое время автономной работы этого смартфона? Клиенты жаждут информации, хотят точно знать, что они покупают, и перевешивает ли ценность стоимость.

Они сравнивают цены.

Это наиболее распространенное использование смартфонов в розничных магазинах. Находясь в магазине, две трети покупателей заходят на свои телефоны, чтобы узнать цены. Если ваши цены выше, чем те, на которые они смотрят, вам предстоит тяжелая битва.

Они читают отзывы о вашем магазине.

В нашем магазине продаются сноуборды, которые традиционно относятся к более молодой демографической группе. Исследование BrightLocal Local Consumer Review Исследование показало, что «91% (!) Потребителей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.”Создание прочной репутации в Интернете связано с опытом работы в магазине.

Как бороться с выставочным залом

Обслуживание клиентов и опыт

Меня не перестает удивлять, когда сотрудников компании не беспокоят, когда вы входите в дверь. Простое приветствие уже никуда не годится: «86% клиентов готовы платить больше за хорошее обслуживание, а 73% указывают на качество обслуживания как на важный фактор при принятии решения о покупке», согласно исследованию Superoffice.

Если сделать упор на покупателя, то есть на того, кто тратит деньги, в конечном итоге вы получите гораздо более высокую прибыль. Когда люди входят, люди хотят чувствовать себя желанными, чтобы их не избегали и не игнорировали. Кроме того, они с большей вероятностью оставят положительный отзыв или опубликуют что-нибудь в социальных сетях, что поможет вам создать такую ​​онлайн-репутацию, которую мы считаем столь важной.

Высококвалифицированный, представительный персонал, создающий взаимодействие, преодолевает первоначальный барьер. В нашем магазине мы не относимся к покупателям отрицательно, если видим, что они оценивают покупки.Мы начинаем разговор с комментария о погоде или вопроса, откуда они, и пытаемся понять, нужна ли им помощь. В большинстве случаев это простое взаимодействие, которое приводит к разговору, — это все, что нужно, чтобы заставить их совершить покупку в магазине.

Создание мероприятий для привлечения клиентов к двери создает преимущество личных отношений. Сейчас 2019 год, но люди все еще пожимают друг другу руки. Когда вы встречаетесь с владельцем бизнеса или продавцом, у вас возникает чувство доверия. В справочнике по событийному маркетингу от The Bizzabo Blog говорится, что «84% руководителей (вице-президент и C-Suite) считают, что личные мероприятия являются важным компонентом успеха их компании.”

Экспериментальная розничная торговля, основанная на событиях, — это способ борьбы малого бизнеса с выставочным залом. Предоставляя опыт — а не просто коммерцию — клиенты тянутся к вам, потому что они хотят почувствовать себя частью чего-то. Есть много сайтов, на которых можно купить сноуборды, и мы это знаем. Мы используем демонстрационную программу (попробуйте перед покупкой), чтобы привлечь наших клиентов к двери, а затем стимулировать покупки, применяя стоимость аренды к розничной цене.

Многоканальная стратегия

Все больше обычных магазинов внедряют многоканальный подход к продаже своих продуктов, то есть они предлагают их как через офлайн, так и через онлайн-каналы сбыта.Постоянное взаимодействие с клиентом, будь то личное общение, электронная почта, социальные сети или онлайн-чат на веб-сайте, увеличивает вероятность того, что он в конечном итоге совершит покупку у вас. Насколько важен многоканальный подход? Цифровые взаимодействия влияют на 36 центов на каждый доллар, потраченный в розничных магазинах.

Поскольку мы занимаемся местным магазином (то есть мы магазин рядом с горнолыжным курортом), многие наши клиенты не живут рядом с нами, большинство из них — из Буффало, Кливленда, Питтсбурга или Торонто.Поскольку они приезжают к нам, мы недавно создали на нашем веб-сайте возможность самовывоза в магазине, что позволяет покупателям покупать товары, которые им нужны, платить за них, а затем легко забирать их по дороге на курорт.

Создание вашего онлайн-присутствия может быть трудным, особенно когда вы пытаетесь сделать это исключительно онлайн. Поощрение покупателей делиться своим опытом, отмечая ваши учетные записи в социальных сетях или оставляя отзывы, расширяет ваше цифровое присутствие, сохраняя при этом личное общение.

Недавно мы купили тикер счетчика подписчиков в Instagram, поэтому всякий раз, когда кто-то подписывается на нашу учетную запись, тикер обновляется в режиме реального времени.Люди стоят там по несколько минут, следя за нами, просто чтобы увидеть, как движется тикер. Это обеспечивает увлекательный опыт в магазине, а затем дает нам преимущество в дополнительном охвате.

Исключить демонстрацию

Принятие описанных выше привычек поможет вам бороться с последствиями выставочного зала и начать менять покупательские привычки ваших клиентов. Благодаря эффективному стратегическому кросс-канальному маркетингу, специализированному контролю продукта и привлечению клиентского обслуживания / опыта вы можете превратить продавца шин в покупателя шин.

Спенсер Тимки — писатель-фрилансер, специализирующийся на розничной торговле, маркетинге и малом бизнесе. Когда он не занимается повседневными делами в семейном магазине сноубордов, он пишет на темы, которые помогают другим малым предприятиям добиться успеха. Следуйте за ним в Twitter @its_me_spence.

Что такое всплывающий магазин? [Определение и значение] |…

Всплывающие магазины — это удачная середина между платформами электронной коммерции B2C или B2B и обычными магазинами. Если вы владелец онлайн-бизнеса, который стремится продвигать свой продукт или услугу на главной улице, но не знаете, с чего начать, или беспокоитесь о рисках, то всплывающий магазин может быть для вас.В этой статье мы рассмотрим, что такое всплывающий магазин, почему вы должны его открыть и что вам нужно для его настройки.

Pop-Up Shop Определение

Pop-up магазины — это торговые площади, которые открываются на короткий период времени. Эти магазины используются в различных отраслях, включая розничную торговлю, музыку, музеи, продукты питания и многие другие.

Всплывающие магазины невероятно маневренны и гибки, а краткосрочная аренда означает, что стоящие за ними компании не сталкиваются с огромными рисками, если что-то пойдет не так.Давайте подробнее рассмотрим преимущества всплывающих магазинов.

Почему Pop-Up Shop может быть подходящим для вашего бизнеса?

1. Элемент «раритет».

Исследование AStatista, проведенное в 2019 году, показало, что основными причинами, по которым потребители совершают покупки во всплывающих магазинах, является чувство эксклюзивности и азарта. Всплывающие магазины не только привлекают внимание, но и повышают у покупателей чувство срочности. Это подводит нас к следующему пункту.

2. Брендинг и имидж.

Независимо от того, занимаетесь ли вы электронной коммерцией, производящей приложения типа Discord, или даже занимаетесь широким спектром продуктов, например Amazon, ваша способность взаимодействовать с потребителями часто ограничивается онлайн-пространством.

Поп-магазин позволяет вашим покупателям напрямую взаимодействовать, пробовать и, что наиболее важно, взаимодействовать с вашим продуктом в реальной жизни. Это ценное личное время позволяет вам немедленно получить обратную связь и соответствующим образом скорректировать свой бренд, дизайн или имидж.

3. Низкий финансовый риск.

Всплывающие магазины стоят меньше, чем обычные магазины, сдающиеся в долгосрочную аренду. Причины этого включают:

• Физический размер всплывающего магазина меньше
• Срок аренды короче
• Необходимо нанимать меньше персонала
• Запас ограничен, поэтому нет необходимости в дополнительном дополнительном хранилище или других методах управления запасами

4.Отличный способ судить.

Как мы упоминали выше, всплывающие магазины представляют гораздо меньший финансовый риск. Это означает, что они являются отличной платформой для тестирования продуктов или запуска новой линейки. Конечно, непредвиденные события, такие как пандемия COVID, могут значительно усложнить этот процесс, и многие компании прибегают к запуску онлайн-продуктов и телеконференциям. Но в целом реальной замены прямого взаимодействия с клиентом нет.

Причина этого опять же в немедленных отзывах клиентов.Проведение маркетингового исследования во всплывающем магазине — отличный способ определить, действительно ли ваша текущая аудитория ценит продукт. Некоторые компании предлагают клиентам бесплатные пробные версии или образцы в обмен на ответы на вопросы анкеты.

5. Увеличьте количество ваших каналов.

Многоканальная дистрибуция — главный тренд современной розничной торговли. Статистические данные о многоканальном взаимодействии и распространении утверждают, что:

• Клиенты, которые знакомятся с брендом через многоканальные платформы, тратят примерно на 13% больше, чем обычно.
• Клиенты, которые знакомятся с брендом через многоканальные платформы, имеют на 30% большую жизненную ценность.
• Уровень удовлетворенности клиентов многоканальных компаний более чем в 20 раз выше, чем у компаний с одним каналом.

Всплывающий магазин — это дополнительный канал. Мало того, что когда вы добавляете всплывающий магазин в арсенал своей компании, вы также увеличиваете свое присутствие для новых покупателей. Это может не только увеличить вашу клиентскую базу, но и помочь вам изучить новые рынки, о которых вы, возможно, никогда раньше не задумывались.

6. Сезонная специфика.

Многие компании получают большую часть своих доходов во время праздников или других сезонных событий. Например, фургоны с едой в хорошую погоду, магазины маскарадных костюмов и фейерверки. Создание всплывающего окна в это время значительно увеличит ваши продажи и снизит риск.

Рассмотрим этот сценарий. Вы продаете рождественские украшения и получаете большую часть своей прибыли в декабре. К сожалению, ваш сайт выходит из строя в решающий период месяца из-за ошибки.

Вы связываетесь со своей ИТ-командой через Slack или другие альтернативы Slack, но они сообщают вам, что на решение проблемы потребуется 48-72 часа. Наличие всплывающего магазина в качестве дополнительного источника дохода снижает ущерб, который это отключение может нанести вашей чистой прибыли.

Что требуется для успешного создания всплывающего магазина?

1. Расположение.

Место, которое обеспечивает вашему всплывающему магазину повышенное количество покупателей, имеет жизненно важное значение для успешного запуска.Статистика показывает, что более 30% людей, посещавших всплывающие магазины, заявили, что одной из пяти основных причин, по которым они посещали, было удобство местоположения. В идеале вы должны находиться в районе, где вы знаете свою демографическую жизнь или место вашего проживания.

2. Маркетинг.

Маркетинг имеет решающее значение для запуска всплывающего магазина. Даже несмотря на то, что у вас могут быть надежные маркетинговые стратегии, которые помогли наладить ваше присутствие в Интернете и увеличить продажи, они не гарантируют реальную посещаемость всплывающих магазинов.

Это не означает, что вам следует прекратить применять уже успешные методы интернет-маркетинга, такие как реклама в социальных сетях и кампании по электронной почте. Но поскольку всплывающие магазины более тесно связаны с обычными магазинами, традиционный маркетинг также полезен. Это может включать флаеры и рекламу на радио.

Одним из наиболее важных приемов маркетинга pop-up магазина, который вы должны использовать, является «продвижение магазина post-up». Это создание контента, отображающего успех всплывающих окон, который можно размещать в социальных сетях.Причина этого в том, чтобы напомнить участникам о мероприятии и вызвать эффект FOMO (страх пропустить) для людей, которые не присутствовали, побуждая их прийти на ваше следующее мероприятие.

В заключение

Всплывающие магазины могут предоставить предприятиям электронной коммерции отличный способ расширить свой существующий бренд на центральную улицу. Это временное торговое пространство представляет собой низкий риск из-за своей низкой стоимости и высокую прибыль благодаря своему дополнительному потенциалу дохода.

Если вы выполните шаги, упомянутые выше, нет причин, по которым вы не можете запустить успешный всплывающий магазин самостоятельно.

Лейбл Cuyana Fashion принимает в дорогу всплывающие шоу-румы

10 июня в одном из торговых центров Калифорнии открывается новый тип магазина. Он очень похож на обычный магазин, полный сумок, небольших кожаных изделий и ювелирных изделий. О, кроме того, что он будет снаружи, а полы, стойки и стойки уместятся на грузовике с платформой, чтобы их можно было транспортировать и переделывать куда угодно — требуется некоторая сборка.

Cuyana, бренд модной одежды премиум-класса из Сан-Франциско, отправляет свой передвижной выставочный зал в летнее путешествие.Портативное всплывающее окно представляет розничным торговцам и торговым центрам новый способ продавать товары, собирать данные и опробовать локации без заключения более крупной аренды или многократной оплаты капитального ремонта. Просто загрузите все это в грузовик и где-нибудь шлепните. «Розничная торговля никуда не денется, — говорит Шилпа Шах, соучредитель Cuyana. «Это просто нужно изобрести заново».

PopUp Republic, которая помогает брендам создавать и продавать временные магазины, оценивает рост индустрии всплывающих окон в США до 10 миллиардов долларов.S. продажи по многочисленным категориям, от моды до технологий. Такие розничные продавцы, как Amazon.com Inc. и Nike Inc., опробовали временные магазины, а Macy’s Inc. несколько лет назад начала открывать всплывающие торговые площадки в своих собственных универмагах. Бренды по всему миру становятся все более креативными: Gucci арендовал квартиру в Милане, чтобы продемонстрировать домашний декор, Pantone подал выпечку и кофе из кафе в Монако, а Lego открыла художественную галерею в Лондоне.

Внешний вид всплывающего окна Куяны.

Фотограф: Моника Ван / Куяна

Но всплывающие окна дороги и требуют оснащения всей витрины всего за несколько месяцев, недель или дней.Шах говорит, что такая экономика не всегда работает. С помощью мобильного магазина компания может протестировать множество мест, затратив всего лишь одни начальные капитальные затраты, примерно равные стоимости одного традиционного магазина. Магазин Cuyana впервые появится на платформе в Калвер-Сити, торговом бутик-центре к западу от центра Лос-Анджелеса с модными магазинами, такими как Reformation, Monocle и Broome Street General Store. Оттуда он отправится в четыре других торговых центра в этом районе на месяцы, которые продлятся до ноября.Компания отказалась сообщить, сколько потратила на магазин.

Другие розничные торговцы пытались создать передвижной праздник. Matchesfashion.com превратил яхту в плавучий бутик, который отправлялся в отели на итальянском побережье. Такие бренды, как Veuve Clicquot, Jenni Kayne и Miansai, использовали трейлеры Airstream как временные магазины, занимаясь временным бизнесом на обочине дороги или на пляже. Ограничение заключается в том, что эти движущиеся магазины не могут быть полностью адаптированы под бренд.

Магазин Cuyana был создан совместно с Toyota Motor Corp., в рамках программы автопроизводителя Agile Space, направленной на поиск способов восстановления неиспользуемого пространства. В данном случае речь идет о торговых центрах, которые изо всех сил пытались найти применение незанятым квадратным метрам в эпоху меньшего количества посетителей и более высокого уровня вакантных площадей. Идея для операторов торговых центров состоит в том, что они могут взять площадь, которую они не пытаются арендовать на длительный срок — несколько парковочных мест, двор или пустой атриум — и заработать на этом немного денег.

Владельцы торговых центров

нуждаются в любой помощи.Согласно данным, собранным Bloomberg, стоимость торговых центров в США упала в среднем на 60% после оценок в 2020 году. Розничные торговцы, которые когда-то были краеугольными камнями американского торгового центра, смотрят в более самостоятельное будущее, поскольку Bath & Body Works, Gap, Old Navy и другие магазины сокращают свое присутствие. По данным Moody’s Analytics, в первом квартале 2021 года в региональных торговых центрах уровень вакантных площадей вырос до рекордных 11,4%.

В то время как портативное всплывающее окно Cuyana — это всего лишь один магазин, Шах говорит, что если он удастся собрать данные для принятия более точных решений о местоположении магазина, компания разработает больше мобильных магазинов в качестве тестовых шаров на основных рынках США.С., переходя из одного торгового центра в другой в таких городах, как Бостон, Чикаго и Сан-Франциско. Cuyana будет отслеживать модели посещаемости, привычки к расходам и то, как другие арендаторы поблизости могут повлиять на его бизнес, чтобы понять, имеет ли смысл долгосрочная аренда.

Всплывающее окно Cuyana, получившее название Cuyana in Motion, занимает восемь парковочных мест и требует трех дней на установку или демонтаж. Исследователи Toyota говорят, что они могут сократить это до одного дня. «Мы считаем, что платформа для использования и предоставления недостаточно используемого пространства будет играть очень важную роль в решении насущных проблем общества», — говорит Байк Хо, главный исследователь научно-исследовательской лаборатории Toyota в Маунтин-Вью, Калифорния.«И у розничных продавцов была проблема».

НИЖНЯЯ ЛИНИЯ — Обычному розничному магазину могут потребоваться месяцы на строительство и установку. Портативное всплывающее окно Cuyana занимает всего восемь парковочных мест и может быть установлено за несколько дней.

Ритейлеры экспериментируют с новой философией: чем меньше, тем лучше

У Nordstrom нет ближайших планов относительно нового Nordstrom Local.

Urban Outfitters в прошлом году открыла временный выставочный зал в Лос-Анджелесе, где выставлены мебель, произведения искусства и украшения, которые покупатели могут заказать онлайн в киосках.Этой осенью компания, которая известна в основном своей одеждой и косметическими товарами, открыла мебельные салоны в нескольких своих магазинах; его дочерняя компания Anthropologie сделала нечто подобное со сценами гостиной и столовой.

Walmart заявила, что отказывается от выставочных залов своих одноименных магазинов. Но в марте она приобрела Modcloth, ретейлера электронной коммерции в винтажном стиле с одним физическим магазином, выставочным залом в Остине, Техас.

Прошлым летом Walmart также приобрела Bonobos, онлайн-компанию по производству мужской одежды с почти 50 выставочными залами.Согласно данным Strategy & Report, в магазинах Bonobos Guideshops площадью 1500 квадратных футов имеется менее 250 пар джинсов по сравнению с 3600 парами, доступными в среднем магазине специализированной одежды.

Macy’s в 2015 году попробовала себя в демонстрационном зале в своем магазине на Манхэттен-Бич, штат Калифорния, где сменила плотно упакованные стеллажи с купальными костюмами и спортивной одеждой на более узкий ассортимент, выставленный на манекенах. По словам г-жи, покупатели использовали мобильные устройства, чтобы заказывать товары для примерки, которые в течение нескольких секунд приходили в примерочные и доставлялись со склада по желобам, прорезанным в стенах.Shouraboura, чья компания Hointer работала над этим проектом.

Но Macy’s, страдающая от продолжающегося спада продаж и постоянно закрывающих магазины, свернула проект в течение года, сказала она.

Lesso Group, китайская холдинговая компания, поступает наоборот. В этом году он потратил 92 миллиона долларов на покупку торгового центра Source и прилегающей территории в Вестбери, штат Нью-Йорк. Он планирует превратить часть почти незанятой собственности в коллекцию выставочных залов домашней мебели, декора и дизайна и выделяет 25 миллионов долларов на эту инициативу. .

Компания планирует открыть выставочные залы в Техасе, Калифорнии и других местах, сказал Майкл Май, юрист компании.

«Это более компактная система по сравнению с обычной розничной торговлей», — сказал он.

Мы верим в выставочные залы, как и Dyson — Wayfind

21 июля 2021 г.

Автор

Ли Петерсон
Исполнительный вице-президент по вопросам интеллектуального лидерства и маркетинга
WD Partners

---

Бренд: Dyson, британский производитель бытовой техники, принадлежащий эксцентричному миллиардеру Джеймсу Дайсону.

Объем продаж компании: 3 миллиарда долларов +

Сеть салонов: Париж, Токио, Москва, Джакарта, Нью-Йорк, Лондон, Сан-Франциско, Торонто. В настоящее время Dyson также управляет 460 магазинами в Китае, включая флагманские магазины в Шанхае и Пекине.

Последние открытия выставочного зала: Нью-Йорк, Сан-Франциско и Лондон.

Флагманский выставочный зал Dyson на Манхэттене — это игровая площадка для любителей бытовой техники и фанатиков фенов. Спорим, ты даже не знал, что такие люди есть.В оживленном районе на Пятой авеню, площадь 3200 квадратных футов является домом для интерактивного опыта, где потребители могут протестировать и попробовать продукцию Dyson.

Запишитесь на бесплатную встречу и опробуйте их сверхзвуковой фен, который продается по цене 399 долларов (шок от наклейки реален). Высушив волосы, пролейте немного Cheerios и проверьте любой пылесос на множестве образцов пола, от ковра до древесины твердых пород. Вы даже можете охладиться в жаркий летний день перед музейной выставкой безлопастных вентиляторов.

Представьте, что вы зашли в местную кровать, ванну и другое, Target или Walmart и пролили горсть Cheerios, чтобы проверить пылесос. Шансы невелики.

Нельзя сказать, что Дайсон не пытается превратить массовую розничную торговлю в канал выставочного зала. В 2017 году Дайсон открыл «Демо-опыт Dyson» как минимум в 90 магазинах Best Buy (также известных как «магазин в магазине») площадью от 40 до 400 квадратных футов.

В течение последних двух лет компания Dyson настойчиво пыталась контролировать то, как покупатели пробуют свою продукцию в роскошных флагманских магазинах.Они внедряют инновации в магазинах и создают пространство для встреч, куда люди действительно хотят пойти, а не делать покупки в Интернете. По сути, они прибивают все, что мы нашли успешным для специализированной розничной торговли в нашем недавнем исследовании «Хорошее, плохое и уродливое».

Другое дело, что они делают правильно? Обслуживание клиентов. Наше недавнее исследование также доказало, что отличное обслуживание клиентов в совокупности сделало все великие бренды великими. В магазинах Dyson Showroom нет кассиров.Вместо этого работники являются «помощниками-специалистами» и вносят свой вклад в общее впечатление от магазина, отвечая на вопросы и предлагая демонстрации в дополнение к помощи при оформлении заказа.

До появления флагманской стратегии Dyson в основном продавала свои продукты через Интернет, в том числе на Amazon, и через других сторонних розничных продавцов. Перейдя от онлайн к обычному производству, они стали живым доказательством того, что розничная торговля не умерла. Просто нужно делать это правильно.

Согласно нашему исследованию, магазины в выставочных залах рассматривались как единственная наиболее влиятельная инновация, которая потенциально может стимулировать покупки сегодня.

Генеральный директор

Dyson Макс Конзе сказал: «Мы считаем важным, чтобы люди могли испытать наши технологии, увидеть и понять их внутреннюю часть. Наши продукты должны быть настолько хороши, чтобы, попробовав их, вы интуитивно поняли это ».

С все меньшим и меньшим количеством торговых точек компания находит способы, позволяющие людям увидеть новые продукты и опробовать их на себе, что практически невозможно в традиционных магазинах.

Dyson только в 2017 году открыла не менее 25 магазинов в стиле шоу-румов.Стратегия расширения приносит свои плоды в пользу глобального бренда ¹ за 3 миллиарда долларов. Компания Dyson раскрыла результаты по рентабельности капиталовложений в физические магазины. Например, в 2016 году, когда открылся их магазин в Лондоне, продажи бренда выросли на 45 процентов.

Флагманское пространство на Манхэттене, как сообщается, обходится бренду в 3250 долларов за квадратный фут. Хештег того стоит.

Помимо фена ² за 399 долларов, он продает очистители воздуха, обогреватели, вентиляторы и роботы-пылесосы за 1000 долларов.Бренд Dyson никогда не боялся пробовать разные вещи. Этот дух работает и в выставочных залах Dyson, где конечной (прибыльной) целью является побудить покупателей попробовать что-то новое.

Итог:

Если Walmart и Dyson открывают выставочные залы, то почему не вы? Уменьшить свое присутствие, сделав при этом более привлекательным для клиентов опыт, — это легкая задача.

Успешное расширение Dyson за счет демонстрационных магазинов окупилось за счет капитальных вложений в ведущие магазины на Западе, а также совпало с двузначным ростом общих продаж.

Для брендов, все еще сидящих в стороне и не желающих вкладывать средства в выставочные залы, финансовый успех расширения магазина Dyson доказывает, что такие вложения окупаются.

Мы рекомендуем как можно скорее изучить, как это делается.

---

Свяжитесь с нами!

Когда американцы возвращаются в магазины, некоторые розничные торговцы все еще в беспорядке

Мужчина покупает одежду в универмаге Macy’s на Геральд-Сквер, Нью-Йорк.

Тревор Колленс | AFP | Getty Images

Мятые груды одежды. Ящики с инвентарём без упаковки. Полупустые полки. И сотрудники спешат через проходы, чтобы забрать товары для онлайн-заказов.

Это то, что обнаруживают некоторые потребители, снова делая покупки в магазинах.

Розничные торговцы адаптировали магазины и персонал, так как во время пандемии больше продаж осуществлялось через Интернет. Некоторые торговые залы стали площадками для вывоза грузов у ​​обочины. Сотрудники прошли обучение по упаковке онлайн-заказов, а также помощи с покупателями в магазинах.

Для некоторых розничных торговцев внешний вид магазина стал второстепенным. Голые пятна на полках и неопрятные витрины Walmart побудили исследовательскую фирму понизить рейтинг своих акций в начале этого года. Macy’s, легендарный универмаг, который теперь должен отбиваться от опытных интернет-конкурентов, также подвергся насмешкам из-за своего плохого внешнего вида.

Ближайшие месяцы могут быть особенно важными для розничных торговцев, поскольку они пытаются вернуть покупателей в магазины, где продажи, как правило, более прибыльны.У потребителей есть деньги, которые они припрятали, сэкономив на поездках на работу, питании вне дома и поездках. У некоторых есть стимулы, которые ждут, когда их потратят. Эти покупатели могут зайти в торговый центр, чтобы купить товары, которые были вне их радаров в течение нескольких месяцев: платья, блейзеры, каблуки, купальники и макияж.

Нил Сондерс, управляющий директор GlobalData Retail, сказал, что ритейлерам пора прибегнуть к своим действиям — иначе они рискуют потерять клиентов. Он делает снимки из походов по магазинам, чтобы лучше понять стратегии компаний и их исполнение, которые затем отправляет своим клиентам и публикует в социальных сетях.Он быстро указывает, где розничные торговцы терпят неудачу: потертые вывески, неряшливая одежда или непонятный выбор, например, установка большой демонстрации зонтов в магазине в Аризоне, штате, известном несколькими дождливыми днями.

«Иметь магазин, который очень беспорядочный и нелогично оформлен, довольно-таки сложно для потребителя, потому что покупатель должен тщательно проанализировать множество вещей и провести много времени в поиске, чтобы найти то, что он хочет», он сказал. «И поскольку во время пандемии люди стали больше выходить в Интернет, когда они вернутся к покупкам, их терпимость к этому еще больше снизится.«

Пешеходный трафик уже растет, так как все большее число американцев получают вакцины против Covid-19 и снова чувствуют себя комфортно. По данным Placer.ai, количество посещений магазинов по всей стране за год почти удвоилось по сравнению с прошлым годом в течение недели с 22 марта. По данным исследовательской компании, которая использует данные мобильных телефонов для отслеживания поведения потребителей, это последовало за 60% -ным скачком посещений магазинов на предыдущей неделе. чистота.

Келли Хоуз, потребительский психолог и профессор маркетинга в Университете Вандербильта, сказала, что презентация магазина будет определять, хотят ли потребители делать покупки или хотят ли они делать это. По ее словам, чистота важнее всего для многих потребителей из-за глобального кризиса в области здравоохранения.

«Организованность и чистота будут важнее, чем когда-либо, для людей», — сказал Хос. «Это будет сигналом для них о безопасности».

«Брошенный салат»

Аналитик розничной торговли Скотт Мушкин осенью начал посещать различные магазины Walmart.То, что он увидел, вдохновило его посетить еще больше магазинов в поездке по пересеченной местности и, в конечном итоге, понизить рейтинг акций компании и продать их в январе. Он сказал, что неорганизованные магазины этого недорогого ритейлера и многочисленные товары, которых нет в наличии, вызывают еще большее беспокойство.

Мушкин, генеральный директор R5 Capital, сказал, что он видел огромную изменчивость, даже в одном и том же регионе в течение того же периода времени — например, в магазине, в котором не было пылесосов, и в другом, где они были переполнены. Он сфотографировал брошенные тележки с инвентарем, пустые полки, стойки, загораживающие проходы, и одежду, сложенную в кучу на полу.

«Вы видите магазин, который просто заброшен», — сказал он. «Это похоже на брошенный салат».

Мушкин сказал, что с конца прошлого года он посетил около 60 суперцентров примерно в дюжине штатов. Он сказал, что неорганизованные магазины этого недорогого ритейлера и многочисленные товары, которых нет в наличии, вызывают еще большее беспокойство.

Walmart в этом году торгуется с понижением после достижения 52-недельного максимума в 153,66 доллара в начале декабря. Акции закрылись на уровне 139,80 доллара в понедельник, сократив разрыв между его стоимостью и целевой ценой R5 Capital в 131 доллар.Ритейлер также не оправдал ожиданий Уолл-стрит, когда в середине февраля сообщил о прибыли за четвертый квартал.

В последние месяцы в некоторых магазинах Walmart отсутствовали товарные запасы и пустые полки. Генеральный директор Дуг Макмиллон объяснил это высоким спросом и проблемами в цепочке поставок во время пандемии.

Источник: R5 Capital

В интервью во время пандемии генеральный директор Walmart Дуг Макмиллон выразил собственное разочарование по поводу отсутствия запасов. Он объяснил эту тенденцию необычным сокращением спроса и цепочки поставок, вызванным Covid-19, и сказал, что ситуация улучшается.

В этом финансовом году Walmart планирует инвестировать в свой бизнес 14 миллиардов долларов по сравнению с примерно 10 миллиардами до 11 миллиардов долларов в предыдущие годы. Увеличенные инвестиции включают в себя стоимость превращения части десятков магазинов в высокотехнологичные центры выполнения заказов, которые используют автоматизацию, а не сотрудников, для выполнения большинства своих онлайн-заказов. В конечном итоге это может уменьшить количество сотрудников, собирающих заказы в проходах магазинов Walmart, и освободить их для других задач.

Компания заявила, что также модернизирует магазины, чтобы сделать их более привлекательными и удобными для навигации.К концу финансового года компания планирует представить новый дизайн в 1200 магазинах.

Конкурирующие приоритеты

С ростом компаний электронной коммерции, таких как Amazon, розничным торговцам пришлось разделить свое внимание между цифровыми инициативами и кирпичом и строить и принять жесткие решения о том, куда направить инвестиционные доллары. Сколько следует потратить на веб-сайт по сравнению с обновлением и реконструкцией магазинов? Должны ли сотрудники убирать полки и обслуживать клиентов или собирать и упаковывать онлайн-заказы?

Эти дебаты только усилились во время пандемии, так как переход к Интернету быстро ускорился.

Магазины, которые постепенно переходили к предложению услуг, таких как возможность купить товар в Интернете и забрать его в магазине, должны были найти способ предложить услугу немедленно. По словам Стива Денниса, аналитика стратегии розничной торговли, из-за «прикрученных» функций электронной коммерции магазин может казаться загроможденным и вызывающим стресс для покупателей, которые приходят за непринужденной и приятной покупкой.

«Есть много розничных торговцев, чьи магазины созданы для другого возраста», — сказал он. «По сути, это было место, где можно было выбрать то, что вы хотите, и теперь мы ставим все эти требования поверх этого.«

Macy’s стал объектом критики за презентацию своего магазина, отчасти из-за того, что инвестиции распределяются все шире и реже. Проблемы сети универмагов назревали задолго до пандемии. Продажи падали в течение трех лет подряд, с 2015 по 2017 год. , поскольку покупатели все чаще искали обувь и сумки в других местах. В 2019 году выручка снова упала, а затем в прошлом году, во время кризиса в области здравоохранения, упала примерно на 28%.

Во время недавних посещений магазинов Macy’s посетители делились фотографиями обнаженных манекенов и голых полок. и товар перекос.Сюда входит Сондерс из GlobalData Retail, чьи результаты исследований на местах иногда широко публикуются в Твиттере.

Сондерс сказал CNBC, что заметил большой и растущий разрыв между внешним видом веб-сайта Macy’s и каналов социальных сетей и тем, что видят покупатели, когда заходят в магазины.

«Macy’s сделала несколько хороших инвестиций в цифровую технику, но на самом деле пренебрегала многими своими магазинами», — сказал он. «Проблема в том, что зачастую именно магазин формирует восприятие бренда.«

В то время как Macy’s, возможно, пытается привлечь более молодую аудиторию инвестициями в электронную коммерцию, по его словам, он должен« найти правильный баланс и сделать и то, и другое », иначе существует риск снижения продаж.

Компания утверждала, что ее инвестиции Финансовый директор Адриан Митчелл сказал аналитикам во время телефонного разговора в конце февраля, что Macy’s добилась «очень хороших успехов» в улучшении запасов и сокращении беспорядка в магазинах. Апрель 2020.С тех пор акции вернулись, закрывшись в понедельник на уровне 17,06 доллара. Компания заявила, что ожидает, что 2021 год станет временем восстановления и перестройки, и во второй половине года импульс будет расти.

Мушкин, понизивший рейтинг Walmart, сказал, что он также видел динамику взаимного сопротивления между обычным бизнесом и электронной коммерцией в Walmart. По его словам, внутри магазинов многочисленные сотрудники ходили по проходам, собирая товары для онлайн-заказов для клиентов, которые позже заберут их на стоянке или доставят.Однако покупатели изо всех сил пытались найти нужные им товары и стояли в длинных очередях в магазине.

«Есть боли роста», — сказал он. «Это была 100-летняя пандемия, которая вызвала хаос не только в их цепочке поставок, но и во всех цепочках поставок … Вопрос в том, почему в Walmart хуже?»

Если Walmart и другие розничные торговцы не улучшат качество обслуживания своих магазинов, сказал он, они будут подталкивать еще больше клиентов к онлайн-опциям, которые требуют больше труда в магазине и приносят меньшую прибыль.Или, по его словам, они полностью потеряют клиентов.

Плюс, другие эксперты говорят, что розничные торговцы не могут думать о разрозненных инвестициях в магазины и веб-сайты.

«Это не вариант либо, либо», — сказал Стив Садов, бывший председатель и главный исполнительный директор Saks, а теперь старший советник Mastercard. «Вы должны сделать выбор, чтобы сделать вложения в оба. И тогда вам придется идти на компромиссы, потому что у вас нет неограниченных ресурсов».

Эту модель приняли такие компании, как Nordstrom и Target — розничные продавцы с разными ценами, но с аналогичной репутацией хорошо организованных магазинов, с местами, похожими на бутик внутри, даже при росте онлайн-продаж.

В модернизированном магазине Target в Ориндж, Калифорния, увеличилось количество манекенов с изображением одежды и обуви.

Джефф Гритчен | Группа МедиаНьюс | Генеральный директор Getty Images

Target Брайан Корнелл сказал, что покупатели, которые делают покупки в Интернете с помощью самовывоза у обочины или его службы доставки на дом, Shipt, имеют более глубокие отношения с брендом и склонны делать больше покупок в его магазинах. Компания вложила деньги в реконструкцию магазинов и сделала их популярным, заключив сделки с розничными торговцами, включая Levi Strauss & Co., Ulta Beauty и Apple.

Macy’s также признал, что магазины помогают увеличить доход от цифровых технологий. Финансовый директор Митчелл недавно сообщил аналитикам, что его цифровые продажи на душу населения в два-три раза выше на рынках, где есть магазины Macy’s. И наоборот, продолжающееся закрытие магазинов розничной торговли в течение последних нескольких лет привело к падению цифровых продаж на некоторых рынках, особенно когда изначально на одном рынке был только один Macy’s, сказал Митчелл.

«Магазины предоставляют критически важные узлы для наших цифровых клиентов», — сказал он.

Одна категория розничных торговцев, похоже, избегает неряшливости в магазинах: розничные торговцы по сниженным ценам. Эти компании также имеют гораздо меньшее присутствие в Интернете, если оно вообще присутствует. Клиенты, планирующие посетить TJ Maxx, HomeGoods, Ross или Burlington, вероятно, ожидают, что они будут рыться в кучах товаров, перебирать груды несоответствующей обуви и рыться в бирках на одежде, чтобы найти идеальную сделку во всем этом хаосе.

Этот опыт, который часто называют охотой за сокровищами, делает этот бизнес по продаже одежды и товаров для дома со скидками таким уникальным.Это то, что заставляет клиентов возвращаться за острыми ощущениями. И эксперты говорят, что клиенты, которые привыкли к такому виду просмотра перед пандемией, будут стремиться вернуться в ближайшее время.

«Один из ваших лучших продавцов»

Большинство других продавцов розничной торговли, включая универмаги и сети больших коробок, могут извлечь выгоду из прошлого.

Потому что до того, как у розничных торговцев были веб-сайты, у них были магазины. Просто магазины. Это было единственное место, где могла произойти распродажа. Розничные торговцы вкладывали деньги в привлекательные витрины и модные манекены.Сотрудники были обучены организовывать товары. Если покупатель брал рубашку в универмаге и клал ее обратно на полку, ее немедленно складывали.

Манекены в розничных магазинах, как в Nordstrom, изображенном здесь, призваны привлечь покупателей и вдохновить покупателей на создание одинаковых нарядов.

Бен Нелмс | Bloomberg | Getty Images

«Все должно всегда выглядеть аккуратно, — сказал Ян Уитакер, автор книг об истории универмагов.«Нельзя было, чтобы товары разлетались повсюду … Даже подвальные магазины, которые были магазинами с более низкими ценами, тоже не выглядели грязными или ужасными».

Виктор Груэн, архитектор австрийского происхождения, наиболее известный как первопроходец в проектировании торговых центров в Соединенных Штатах, знал, что чистота — это способ привлечь клиентов.