Россияне рассказали, какие автомобили покупают чаще всего

Исследовательский холдинг Ромир провел опрос среди автовладельцев и выяснил, какие автомобили и как они приобретали за последний год.

Выяснилось, что 13% респондентов приобрели автомобиль в течение года, из них 63% покупок пришлись на подержанные и 37% – на новые. Покупатели подержанных автомобилей предпочитают брать авто с рук (84%). Только в 16% случаев автомобили приобреталась в дилерских центрах.

Директор по работе с клиентами Ромир Людмила Фукова прокомментировала результаты исследования: «Россияне по-прежнему отдают предпочтение подержанным автомобилям. Ключевая причина – это цена, они просто дешевле новых. Но, кроме этого, многим покупателям подержанных машин нравится большой выбор доступных вариантов, которые можно приехать и купить, которые не надо заказывать и ждать. При этом, как ни странно, некоторые покупатели больше опасаются проблем с качеством новых автомобилей, предпочитая выбирать проверенные варианты».

Чаще всего для выбора подержанных автомобилей используют различные сайты по продаже (38%), а также прислушиваются к рекомендациям друзей, знакомых – 28%.

Кардинально отличается поведение при выборе нового автомобиля. Так, автовладельцы сообщили, что в первую очередь они сразу посещали дилерский центр для получения консультации (24%), в 20% случаев изучали официальный сайт производителя или дилерского центра и только в 11% – прислушивались к рекомендациям знакомых. Наиболее востребованными услугами стали онлайн-расчеты кредита, страховки и онлайн-конфигуратор – ими воспользовались 50% и 26% респондентов, соответственно.

В 47% случаев автомобиль приобретался в кредит, из них в 20% с помощью госпрограммы. Наиболее популярная программа – «семейный автомобиль», ей воспользовались в 69% случаев. Владельцы предпочитают продавать свой автомобиль самостоятельно, услугой трейд-ин воспользовалось только 28% респондентов, несмотря на дополнительные выгоды от дилера при сдаче автомобиля.

Наиболее популярными финансовыми услугами стали ОСАГО и КАСКО – 85% и 42%, соответственно. Менее популярными оказались другие виды страхования (7%), карта помощи на дорогах (7%) и расширенная гарантия (5%).

Исследование проводилось среди 1000 автомобилистов в возрасте от 18 лет, проживающих в городах-миллионниках.

Читайте также:
Названы самые популярные подержанные авто в России

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

Чаще всего россияне покупают продукты для домашнего приготовления блюд — результаты опроса | 10.08.20

Россияне чаще всего в 2020 году покупают бананы и свежие продукты, при этом у женщин пользуются популярностью лимоны, а пиво в России покупают в основном люди старше 30 лет.

Об этом свидетельствуют данные опрошенных ТАСС ретейлеров.

В этом году, согласно данным «Магнита», в основном россияне посещают магазины для приобретения продуктов для домашнего приготовления блюд и для сбалансированного питания. По данным за семь месяцев, в продуктовой корзине покупателей магазинов «Магнит» (до 16 млн покупателей в день) преобладали товары категории «фреш». Для разных возрастных групп первая тройка наиболее популярных товаров (бананы, цыпленок бройлера и томаты) оказалась идентичной.

«При этом люди до 30 лет, например, тратили больше денег на приобретение картофеля, яиц и лука, а среди продуктов-хитов у женщин были лимоны. Покупатели в возрасте после 30 лет тратили больше денег на пиво, которое находилось на четвертом месте в их топ-10 товаров, тогда как у покупателей младше их эта продукция была на шестом месте в списке», — отметили в «Магните».

В торговых сетях «Пятерочка», «Перекресток» и «Карусель» в этом году у покупателей пользуются популярностью (в порядке убывания) бананы, сахар, лук репчатый, яблоко сезонное, томаты, яйца, лимоны, огурцы, тушка цыпленка и мандарины.

В Metro в первом полугодии 2020 года на первом месте по востребованности также оказались бананы, а в топ-10 также вошли овощи, вода, молоко, сыры, птица, кофе, замороженная рыба, шоколад и товары личной гигиены. В топ-10 товаров у покупателей сети «Магнит» с четвертого по десятое место вошли яблоки, сахар, апельсины и мандарины, куриные яйца, огурцы и лук. «Это может быть маркером того, что потребители все больше следят за своим здоровьем, отдают предпочтение натуральным продуктам, более осознанно подходят к выбору товаров», — отметили в «Магните».

Во всех регионах, как отметили в Metro, абсолютными лидерами среди категорий являются овощи, фрукты и вода. Молоко также входит в число бестселлеров, но в 2020 году процент его потребления снизился по сравнению с 2019 годом. В Москве в топ-10 входят охлажденная говядина и творог, которые ни в одном регионе России больше не числятся среди наиболее востребованных товаров. В Сибири такой особой категорией являются средства для стирки, которые в других регионах не настолько популярны.

Что изменилось за год

В целом состав потребительской корзины этого года практически повторяет прошлогодний в аналогичном периоде. При этом в 2020 году в «Магните» спрос на подсолнечное масло (в 2019 г. входило в топ-10 по продажам) и сахар (с третьего места опустился на пятое) упал, а на томаты вырос (третье место в этом году против четвертого в 2019 г.). «Пять лет назад в топ-10 входил картофель, который покупатели постепенно заменили диетическим мясом цыпленка», — добавили в «Магните». В сетях X5 Retail Group тушка цыпленка тоже вошла в десятку наиболее популярных товаров, не будучи в ней в 2019 году. В Metro же в число наиболее востребованных товаров впервые с прошлого года вошли замороженная рыба и товары личной гигиены, популярность которых в этом году ретейлер связывает с эпидемиологической обстановкой в стране.

Летом предпочтения покупателей специфическими не оказались. Единственным отличием от периода в целом и от прошлого года, как отметили в Metro, стало то, что в этом году россияне покупают много замороженной рыбы и охлажденного мяса, что может быть связано как с сезоном отдыха на дачах с барбекю и с расширением зоны доставки.

Информационное агентство России ТАСС

какие конфеты чаще всего покупают россияне

Как часто россияне едят шоколадные конфеты и сладости каких торговых марок обычно покупают — во фрагменте нового исследования потребительских предпочтений.

 

 

В первую очередь мы узнали у россиян, какие кондитерские изделия они покупали в течение последних трех месяцев. Большинство хотя бы раз за этот период брали печенье (80%), 78% —  конфеты, 73% — мороженое, 67% — торты или пирожные, 54% — вафли. Также по 50% покупали зефир и пряники, 48% — глазированные сырки, 39% — какие-либо восточные сладости, например, халву, а 14% — безе.

Далее мы опрашивали только потребителей конфет. Так, исследование показало, что абсолютное большинство потребителей (100%) из всего ассортимента конфет выбирали шоколадные. Также 48% покупали мармеладные конфеты, 39% — леденцы, 37% — карамель. Больше трети (33%) в этот период покупали жевательные конфеты, 22% — помадные, 20% — ирис, 18% — драже, 11% — цукатные конфеты, а 4% — лакричные.

 

Какие конфеты чаще всего покупают?

Согласно исследованию, большинство опрошенных (92%) хотя бы что-то слышали о торговой марке шоколадных конфет «Коркунов». Также 91% известны конфеты марки «Бабаевский», 90% — «Алёнка». По 89% знают о марке «РотФронт» и «Красный октябрь», 88% — Raffaelo, 80% — Ferrero Rocher, 77% — Merci, 76% — «Кара-Кум», а 75% — «Вдохновение».

При этом список марок шоколадных конфет, которые респонденты чаще всего покупают, выглядит иначе. Больше половины (59%) обычно берут конфеты марки «Бабаевский», 57% — «РотФронт», 56% — «Коркунов», 52% — Raffaelo, 51% — «Красный октябрь», 48% — «Алёнка». Также 39% покупают конфеты марки «Вдохновение», 36% — Merci, 33% — Ferrero Rocher, а 32% — «Кара-Кум».

В целом, большинство потребителей (91%) довольны ассортиментом шоколадных конфет в магазинах: 41% определенно довольны, а 50% — скорее довольны. Больше половины (по 56%) предпочитают конфеты с начинкой из цельных и дробленых орехов. Также 54% любят трюфельную начинку, 51% предпочитают  конфеты с шоколадной или ореховой пастой, по 42% — с нугой и суфле, 40% — с грильяжем, по 34% — желейные и вафельные, а 32% — с содержанием алкоголя.

 

Четверть любителей конфет едят их почти каждый день

Большинство потребителей конфет едят их довольно часто: больше трети (37%) — два-три раза в неделю, еще четверть (25%) — практически каждый день. В то же время 19% едят конфеты раз в неделю, 12% — пару раза в месяц и лишь 7% — раз в месяц и реже. 

При этом покупают конфеты большая часть опрошенных (34%) всего пару раз в месяц. Еще 31% делают это раз в неделю, 22% — раз в месяц и реже, 11% — два-три раза в неделю и только 2% почти ежедневно тратят на них деньги.

Мы также узнали, для чего респонденты покупают шоколадные конфеты в коробках. Больше половины потребителей (56%) обычно берут их в качестве подарка на праздник, 46% — чтобы отблагодарить кого-либо за услугу, 40% могут купить их без повода в качестве сюрприза близким. Также 39% покупают конфеты в коробках для чаепития, 37% — просто для себя, 30% — для застолья, а 26% — в качестве неожиданного сюрприза детям.

 

Какие кондитерские изделия Вы приобретали в течение 3-х последних месяцев?

Какие виды конфет Вы приобретали в течение 3-х последних месяцев?

Какие из представленных торговых марок шоколадных конфет Вы знаете?

Какие из представленных торговых марок шоколадных конфет Вы покупаете?

Удовлетворены ли Вы существующим ассортиментом шоколадных конфет в магазинах?

Какие виды начинки шоколадных конфет Вы предпочитаете?

Укажите, пожалуйста, как часто Вы едите шоколадные конфеты:

Как часто Вы совершаете покупку шоколадных конфет?

С какой целью Вы покупаете шоколадные конфеты в коробках?

Выборка исследования

С 4 по 5 ноября с помощью онлайн-панели «Анкетолог» было опрошено 2100 россиян старше 18 лет. Выборка отражала социально-демографические параметры населения РФ. Погрешность при 95% доверительной вероятности не превышает 2,5%.

 

Купить полные результаты исследования потребительских предпочтений на рынке шоколадных конфет

 

Чаще всего россияне покупают хлеб, лекарства, сигареты и напитки

В пятерку самых популярных в России товаров вошли хлеб, напитки – безалкогольные и крепкие, лекарства и сигареты, а в десятке — пиво, молоко, кондитерские изделия, конфеты, соки и нектары, пишет газета «Известия».

«В топ-5 товаров — лидеров по продажам в России — вошли хлеб, безалкогольные напитки, лекарства, сигареты и крепкий алкоголь. Об этом свидетельствуют предоставленные «Известиям» данные оператора фискальных данных «Такском». Компания получает информацию от российских магазинов напрямую — через их онлайн-кассы», — отмечается в сообщении.

Кроме указанной пятерки товаров, в апрельском топ-10 пищевой продукции также присутствует пиво, молоко, кондитерские изделия, конфеты, соки и нектары. При этом в денежном выражении лидировали крепкий алкоголь, лекарства, сигареты, колбасы и пиво. За последние полгода рейтинг практически не изменился.

При этом статистика популярной среди населения продукции подтверждает тенденцию, зафиксированную и в минувшем году: покупатели ориентированы на еду, готовую к употреблению или не требующую много времени на приготовление, отметил руководитель коммерческого департамента «Такском» Константин Головкин.

По его мнению, такое потребительское поведение может быть связано с ускоряющимся темпом жизни и отсутствием свободного времени у населения. Также эксперт отметил обилие доступных продуктов, дающих быстрое насыщение и имеющих яркий вкус. В то же время такая еда не способствует формированию привычек качественного питания.

При этом некоторые регионы России более склонны к здоровому образу жизни — в них алкоголь, пиво и табак не входят в топ-10 популярных товаров. Это Краснодарский край, Кабардино-Балкария, Калининградская, Астраханская, Волгоградская, Магаданская области.

«Представитель X5 Retail Group сообщил «Известиям», что в торговой сети «Перекресток» товары — хиты продаж не меняются. Это бананы и мясо. В магазинах «Пятерочка» в списке наиболее популярных у покупателей продуктов — молоко, кефир, хлеб, шоколад, фрукты, сигареты, водка, вода и соки. В «Окей» сообщили, что клиенты этой сети чаще всего покупают свинину, хлеб, бананы, корнеплоды (морковь, лук, картофель), сахар, молоко и пиво», — заключается в статье.

Источник: http://inserpuhov.ru/novosti/obschestvo/chashche-vsego-rossiyane-pokupayut-hleb-lekarstva-sigarety-i-napitki

Исследования Яндекса — Развитие розничной онлайн-торговли в России

Число онлайн-покупателей в России продолжает быстро расти. По данным GfK на июль 2018 года, 35% россиян хотя бы раз за последние полгода покупали товары в интернете. С весны прошлого года этот показатель вырос на 17%.

Чтобы выяснить, что, где и как покупают россияне, что мотивирует их приобретать товары онлайн, Яндекс. Маркет и компания GfK провели опрос. В нём приняли участие 5470 человек в возрасте от 16 до 55 лет, проживающих в российских городах. Исследование проводилось в сентябре 2018 года. Полную версию отчёта можно скачать здесь.

Почему люди покупают в интернете

Основной мотив, который приводит людей в онлайн-магазины, — желание сэкономить. Больше половины опрошенных заявили, что покупают онлайн из-за более низкой, чем в обычных магазинах, стоимости товаров. Людей привлекает также возможность сравнивать цены, искать выгодные предложения и делать покупки в любое время и в любом месте.

Тех, кто не покупает онлайн или делает это редко, смущает невозможность увидеть товар вживую и убедиться в его качестве. Около трети из них также отмечают, что непонятно, к кому обращаться в случае проблем.

Что и где покупают

Топ товаров по числу онлайн-покупателей в последние годы не меняется. И в российских, и в зарубежных интернет-магазинах больше всего респондентов заказывают одежду и обувь. Кроме одежды в России многие покупают мелкую бытовую технику и косметику, в Китае — смартфоны и товары для детей, в других странах — косметику и опять же детские товары.

Иностранные магазины люди предпочитают российским из-за более низких цен — об этом заявили две трети тех, кто покупал за рубежом. Среди других причин респонденты называли возможность купить товары, которые не продаются в России (28%), и более широкий ассортимент (27%). Отказываются от покупок за рубежом прежде всего из-за долгих сроков доставки (36% тех, кто не покупал в иностранных магазинах), а также возможных сложностей с возвратом товара и гарантийным обслуживанием (27%).

При этом надо отметить, что доля людей, столкнувшихся с проблемами при покупке на зарубежных площадках, по сравнению с 2017 годом сократилась. Сильнее всего потеряли в актуальности как раз те проблемы, которые связаны с доставкой и несоответствием товара описанию на сайте.

Как выбирают магазины

При выборе российского магазина покупатели чаще всего ориентируются на цены — этот критерий назвали 38% опрошенных. На втором месте по популярности (29%) — надёжность и проверенность магазина, примерно так же часто люди отмечают важность широкого ассортимента.

Оценка важности некоторых критериев зависит от возраста. Так, люди старше 40 лет чаще, чем подростки, ценят преимущества, которые даёт программа лояльности магазина. В первой возрастной группе этот критерий назвали 14% опрошенных, а во второй только 6%. И наоборот, если на репутацию и известность магазина обращают внимание 21% покупателей до 20 лет, то среди людей за 40 таких в два раза меньше.

Как покупают

Устройства
Судя по тому, как опрошенные оформляли свой последний заказ, россияне по-прежнему чаще всего совершают покупки с компьютера. При этом растёт доля заказов, оформленных с телефонов и планшетов: за год она почти удвоилась — до 21% в российских и 40% в иностранных магазинах. По данным опроса, в зарубежных магазинах больше покупают с мобильных устройств из-за простоты оплаты, более удобных приложений и наличия скидок при покупке со смартфона.

Выбор товара
Пользователи немного по-разному выбирают товар в российских и иностранных магазинах. При покупке в России чаще сравнивают стоимость на разных сайтах и узнают условия доставки. При покупке за рубежом — читают отзывы и рассматривают фотографии товаров.

Скидки и акции
Больше 70% последних покупок были сделаны со скидкой или по акции. При этом почти 60% опрошенных были бы готовы купить тот же товар без специальных условий. Самые распространённые акции — прямые скидки и бесплатная доставка. Российские магазины заметно чаще зарубежных привлекают покупателей промокодами, зачислением баллов на карту и скидками по программам лояльности.

Больше 90% россиян хотя бы иногда сравнивают цены на разных сайтах, чтобы проверить, правда ли магазин снижает цены, когда предлагает скидки. Почти 40% делают это всегда. Чаще других честность скидок проверяют люди старше 30 лет.

Спонтанные покупки
18% покупок в российских магазинах совершаются спонтанно, в иностранных — 22%. Больше всего таких покупок делают молодые люди. Женщины заметно чаще мужчин совершают спонтанные покупки в зарубежных магазинах.

Оплата и доставка

Самый распространённый способ оплаты покупок в российских интернет-магазинах — предоплата банковской картой, на втором месте оплата наличными, на третьем — банковской картой при получении товара. В 2018 году картой было оплачено больше половины всех покупок.

Популярность разных способов доставки по сравнению с прошлым годом не изменилась: почти половину всех заказов в российских интернет-магазинах россияне забирают самостоятельно, на втором месте — доставка курьером (26%), на третьем — через Почту России (17%). В случае с зарубежными магазинами курьерам предпочитают почту: 80% заказов доставляются Почтой России.

что чаще всего покупают в Китае

Китай – крупнейший поставщик продукции по всему миру. В общественном сознании принято считать, что основным продуктом, экспортируемым из данной страны, являются товары массового потребления – одежда, игрушки, электроника, но это отчасти неверно. Лидерскую позицию в импорте товаров из Китая занимают машины и оборудование. Не зря здесь ежедневно происходят выставки оборудования и машин, на которых презентуются новые модели. Чаще всего для частных предприятий выбирают китайское оборудование из-за выгодной взаимосвязи цены и качества, а также мощности. Отечественные машины потребляют в несколько раз больше энергии, и поиск деталей для них непрост, европейские же машины отличаются качеством, но и высокой ценой. Оптимальным вариантом остается закупать оборудование у проверенных китайских производителей.

Оборудование из Китая через Интернет

Покупка машин и оборудования происходит либо во время выставок, либо покупатель находит подходящие для себя варианты в сети Интернет. Для покупки оборудования через Интернет покупатель должен связаться с российскими партнерами компании или её российским представительством, далее произвести предварительные переговоры с компанией-продавцом, предварительно обговорить контракт и цены, далее покупателю предстоит поиск наиболее подходящего перевозчика груза. Доставка грузов из Китая обычно осуществляется по морю, наиболее оптимальным по таможенной очистке портом считается порт Владивосток или Восточный порт в городе Находка. Опытные покупатели китайских товаров отмечают необходимость владения английским на высоком уровне для обеспечения продуктивности переговоров, необходимость учитывать разницу во времени с Китаем и при заключении сделок обращаться в китайские банки для проверки компаньона на надежность.

Химическая продукция из Китая

Второй по популярности является покупка химической продукции из Китая. Преимущество китайских химикатов над западными и отечественными скорее в цене, чем в качестве. Не все они низкого качества, но покупатель должен выбирать компанию, частью которой владеет государство, обеспечивая контроль качества и финансовых сделок. Опытные покупатели советуют не рассчитывать на предоставленные поставщиком химические пробы, часто оказывающиеся поддельными, а ориентироваться на доброе имя поставщика и отзывы предыдущих покупателей. Химические грузы доставляются в Россию по морю в специальных контейнерах или вагонами железнодорожным транспортом.

Одежда и электроника из Китая

Третьим по популярности товаром, покупаемым в Китае, являются обувь и одежда. Покупка таких товаров осуществляется как в промышленных масштабах, так и индивидуально. Подавляющая доля товаров на рынке одежды принадлежит китайским продуктам. Крупные покупки осуществляются по вышеизложенной схеме, а при индивидуальных покупатели чаще всего пользуются такими крупными китайскими интернет-магазинами как «AliExpress» и «Taobao», используя пользовательский интерфейс.

Такие товары доставляются карго перевозкой в город покупателя. При покупке китайской одежды и обуви в сети интернет важен рейтинг продавца, надежность компании, которую он представляет, а также владение покупателем китайским языком.

Крупной статьей покупок из Китая является электроника. Преимуществом покупки электроники в этой стране является ее низкая цена по сравнению с западными аналогами.

Бытует мнение, что китайская электроника отличается слабым программным функционалом и низким качеством, но это уже давно не соответствует действительности. Подобная продукция действительно проста в изготовлении и эксплуатации, именно по этой причине при оптовых закупках лучше иметь представителя в китае. И не стоит забывать, что зачастую китайская техника собирается на тех же производствах, что и оригинальная. Эти товары следует покупать, соблюдая все правила осторожности – проверять надежность поставщика, подать запрос в Китайскую торговую палату, дабы установить степень официальности компании.

Купить товары из Китая – выгодное предприятие, но связанное с многими рисками и неудобствами. Эксперты отмечают затруднения переговоров с поставщиками, связанные с языком, разницей во времени, разным культурным кодом, сложностью проверки надежности поставщика. Для решения этих проблем существуют различные виды посреднических услуг из Китая – поиск и покупка товаров, проверка надежности поставщика, перевозка грузов, работа с документацией. Покупателю остается лишь выбрать товар, поручив деловую переписку, обсуждение контракта и заключение сделки профессионалам.

Отправить запрос

Заполните поля формы и отправьте нам запрос. Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

Поля, помеченные «*», обязательны для заполнения

Эксперты рассказали, жители каких регионов чаще всего покупают шоколад

В первом полугодии 2020 года лидерами среди самых «шоколадных» городов стали Новосибирск, Краснодар, Екатеринбург и Ростов-на-Дону. Их жители чаще других покупали шоколад.

Краснодарцы и ростовчане тратили на шоколад больше остальных. Так, жители Краснодара заплатили за сладости из какао-бобов почти 7 миллионов ₽ — это самый высокий показатель среди регионов России. В Ростове-на-Дону на шоколадки потратили 6,2 миллиона ₽. Замыкают рейтинг Московская область, Самара, Красноярск, Нижний Новгород, Казань и Тюмень.  

Город	Количество покупок	Выручка
Новосибирск	24 119	6 794 118 ₽
Краснодар	23 352	6 926 882 ₽
Екатеринбург	21 402	6 055 129 ₽
Ростов-на-Дону	20 847	6 268 303 ₽
Московская область	16 149	5 917 369 ₽
Самара	15 788	4 711 624 ₽
Красноярск	11 007	3 186 930 ₽
Нижний Новгород	11 003	3 157 390 ₽
Казань	10 735	3 028 575 ₽
Тюмень	10 177	2 879 507 ₽
Россия	422 823	138 175 797 ₽

Предпочтения во всех регионах были примерно одинаковыми. Покупатели чаще всего выбирали молочный шоколад с цельными лесными орехами, шоколадные яйца и батончики. Например, новосибирцы купили 1183 кг шоколада Ritter Sport и 1166 штук шоколадных яиц Kinder Surprise. Тем не менее были и различия: в Краснодаре кроме молочного шоколада и батончиков в пятёрку популярных продуктов вошёл горький шоколад (75%). Красноярск оказался единственным городом, где на первом месте среди покупок продуктов из шоколада в первом полугодии были шоколадные яйца.

Всего в первом полугодии 2020 года россияне совершили 422 823 покупки продуктов из шоколада на 138 миллионов ₽.

Что люди покупают во время вспышки коронавируса и почему

Молодой человек делает покупки в супермаркете, дыша через медицинскую маску.

RealPeopleGroup

За несколько недель, прошедших с тех пор, как в США был подтвержден первый случай заболевания COVID-19, привычки потребителей изменились.

Медицинские маски, дезинфицирующее средство для рук, перчатки и туалетная бумага разлетелись с прилавков в США, так как все больше людей стали искать способы защитить себя и подготовиться к длительной изоляции в своих домах. Но это не единственные товары, на которые потребители тратят деньги в магазинах и в Интернете.

Помимо предметов медицинского назначения, таких как лекарства от простуды, термометры и салфетки, а также предметов для кладовой, таких как консервы и вода в бутылках, люди начали тратить деньги на развлечения. Настольные игры, пазлы и видеоигры стали популярными.

По словам Кита Ярроу, психолога-потребителя, в настоящее время люди покупают товары, исходя из трех потребностей: защищать, развлекать и поддерживать связь.

«Прежде всего, это наши практические потребности», — сказала она. «Мы больше дома, поэтому нам нужно больше еды и продуктов».

Консервы, бутылки с водой, замороженные продукты, рис и макаронные изделия были убраны с полок в последние недели, и продуктовым магазинам пришлось работать быстро, чтобы пополнить свои запасы.

Ярроу сказал, что накопление продуктов питания имеет психологический смысл. Когда люди чувствуют угрозу или тревогу, нашим первым инстинктом является получение определенного контроля над ситуацией.

«Люди прибегают к единственному действию, которое они считают возможным, а именно к накоплению запасов», — сказала она.

Нехватка в супермаркетах, вызванная панической покупкой таких товаров, как макароны и рис.

Андрей Веселый

И это не только для нас. Ярроу сказал, что некоторых людей, которым приходится заботиться о детях, собственных родителях или животных, заставляет чувство вины накапливать больше вещей.

«Это избегание вины», — сказала она. «Мне лучше получить больше, чем мне нужно, потому что последствия, если я этого не сделаю, слишком ужасны, чтобы представить.'»

Никто не хочет исчерпать запасы еды или чистящих средств, пытаясь позаботиться о других, — сказала она.

Помимо продуктов питания, люди покупают перчатки, мыло, подгузники, фильтры для воды и кувшины, биде. и пленка художника, согласно анализу данных Thinknum о продажах Amazon с конца января по вторую неделю марта.

«Я думаю, что люди обеспокоены, и люди чувствуют, что сейчас это небезопасный мир», — сказал Ярроу.

Вот почему они начали накапливать предметы, которые защищают от вируса, а также предметы, которые могли бы защитить их от других людей; наблюдается рост закупок камер видеонаблюдения и оружия.

«Неудивительно, что неосмотрительные или важные категории, такие как продукты питания, товары для дома, предметы личной гигиены и товары для здоровья, испытали самый большой скачок», — написала Дебора Вайнсвиг, генеральный директор и основатель Coresight Research в пятницу в исследовательской заметке о влиянии коронавируса на потребители.

«Более трети всех респондентов сообщили, что покупают больше продуктов питания и / или больше товаров для дома», — сказала она об опросе Coresight с участием более 1000 человек 17-18 марта.

Когда люди чувствуют, что они физически безопасны — у них достаточно еды и защиты, — происходит переход к покупке предметов, которые больше ориентированы на эмоциональное благополучие.

Пришло время развлечься и подключиться

Согласно Thinknum, одним из лидеров продаж на Amazon за последний месяц стали настольные игры и головоломки. В частности, Sorry, Jenga, Connect 4 и Clue, которые принадлежат Hasbro.

Генеральный директор Hasbro Брайан Голдер сказал CNBC в понедельник, что компания испытывает высокий спрос во время пандемии коронавируса.

«В целом мы наблюдаем большой спрос на нашу продукцию», — сказал Голднер в «Squawk Box».«Фактически, наши цепочки поставок в Китае восстановлены и работают», — добавил он.

Голднер сказал, что спрос на игры Hasbro, такие как Monopoly and Operation и Play-Doh, был особенно высоким. Он сказал, что компания также планирование новых продуктов в ответ на широко распространенные директивы о домохозяйствах, издаваемые по всей стране.

Акции Hasbro выросли более чем на 12% в понедельник, но упали примерно на 50% с января. Рыночная стоимость акций составляет около $ 7,1 млрд.

Ярроу сказал, что помимо традиционных развлечений, таких как семейные игры, видеоигры, телевидение и фильмы, люди также тяготеют к изготовлению и выпечке, чтобы чем-то занять себя.

«Людям нужно найти чем заняться, — сказала она. «Некоторые из них — игровые приставки и тому подобное, но большая часть — это люди, возвращающиеся к домашним ремеслам. Все, чтобы развлечься, но в одиночестве».

Она сказала, что дрожжи на удивление популярны и распродаются в магазинах, потому что люди делают больше хлеба дома. К другим ремеслам относятся вышивка и вязание.

Другие предпочитают заказывать коврики для йоги и эспандеры, а также другие товары для здоровья и фитнеса, как выяснил Thinknum.Поскольку тренажерные залы закрыты, людям приходится более творчески подходить к своим упражнениям.

Ярроу также сообщил, что все больше людей покупают презервативы.

Потребители также все больше тяготеют к технологиям, которые позволяют им общаться с людьми, с которыми они не могут взаимодействовать физически. Она указала на такие компании, как Zoom, в которых наблюдается всплеск не только интереса потребителей, но и инвесторов.

Акции Zoom, видеоплатформы, предназначенной для конференц-связи, взлетели более чем на 125% с января и почти на 20% в понедельник.

«Мы изучаем новые способы связи друг с другом с помощью технологий», — сказал Ярроу.

«Нет ничего более важного в нашей жизни, чем общение с другими людьми и здесь, в это время, когда мы так обеспокоены и нуждаемся друг в друге больше, чем когда-либо, и нам не положено быть вместе», — сказала она. «Это человеческий императив. Мы собираемся найти способы быть вместе».

Находите и продавайте больше своих самых ценных клиентов

Возможность сосредоточиться на самых ценных клиентах может показаться роскошью.В конце концов, многие малые предприятия благодарны любым клиентам.

Но каждый бизнес обнаруживает, что одни клиенты более ценны, чем другие. Это может быть по ряду причин, от размера их покупок до относительной простоты управления учетной записью. Успешными предприятиями обычно являются те, которые выявляют этих клиентов, строят с ними отношения и работают над привлечением новых клиентов с аналогичным профилем.

В этом руководстве описывается, как определить, какие из ваших клиентов наиболее ценны для вас.Он также дает советы, как продавать им больше и привлекать новых ценных клиентов.

Преимущества понимания ваших клиентов

Понимание ваших клиентов помогает вам продавать больше. Чем больше вы знаете о них и их потребностях, тем легче выявлять возможности для продажи им новых продуктов и направлять им соответствующие предложения.

Профилирование существующих клиентов также упрощает поиск новых. Вы можете искать похожих потенциальных клиентов и аналогичным образом им продавать.

Однако вы должны убедиться, что соблюдаете правила защиты данных в отношении любой личной информации о существующих и потенциальных клиентах, которую вы собираете, храните и используете. Для электронной коммерции существуют особые правила.

Вы можете использовать имеющуюся у вас информацию о клиентах для повышения эффективности. Ведение централизованного учета сведений о клиентах и ​​продажах снижает количество ошибок и ускоряет транзакции.

Вы также можете улучшить обслуживание клиентов. Улучшенный доступ к информации поможет вам быстрее общаться с клиентами.Вы можете адаптировать предложения продуктов и обеспечить индивидуальный подход. Правильная информация облегчает выявление и решение любых проблем.

Наконец, понимание ваших клиентов помогает в планировании. Вы можете предсказать, что они купят, и оценить, сколько акций вам нужно. Связывание управления клиентами с закупками может значительно повысить прибыльность.

Узнайте о своих клиентах

Ваши клиенты являются ценным источником информации, поэтому вы должны стремиться к сбору данных, которые позволят вам идентифицировать своих клиентов и их поведение.Это будет зависеть от вашего профиля клиента. Если вы продаете отдельным потребителям, вы можете узнать об их возрасте, поле, доходе и т. Д. Для предприятий вы можете узнать, в какой отрасли они работают и их размер.

Вам также следует попытаться узнать, что они думают о вас, ваших товарах и услугах. Например, узнайте, что им нравится и не нравится, и почему они решили использовать вас.

Если у вас всего несколько важных клиентов, стоит получить от них подробную обратную связь.Компании, которые продают товары отдельным потребителям, иногда используют опросы клиентов.

Если вы продаете в Интернете, вы можете использовать свой веб-сайт для автоматического сбора некоторой информации.

Конечно, не только для сбора информации, но и для ее хранения. Самый эффективный способ — использовать центральную базу данных.

Однако вы должны убедиться, что соблюдаете правила защиты данных в отношении любой личной информации о существующих и потенциальных клиентах, которую вы собираете, храните и используете.Для электронной коммерции существуют особые правила.

Сделать доступной информацию о клиентах

Предоставление сотрудникам доступа к информации о клиентах может повысить их продуктивность. Например, вы можете предоставить продавцам доступ к финансовым системам, чтобы они могли проверять заказы и платежи. Вам необходимо решить, какая информация может понадобиться различным сотрудникам и как сделать ее доступной для них.

Технологии могут помочь. Например, вы можете обмениваться перепиской и другой информацией в своей компьютерной сети.Используя распознавание вызывающего абонента, сотрудники могут просматривать сведения о входящем звонящем и историю покупок еще до того, как ответить на звонок. Интегрированные ИТ-системы помогают различным подразделениям вашего бизнеса делиться своими знаниями.

Важно, чтобы информация была точной. Рекомендуется регулярно обновлять записи, стараясь удалять повторяющиеся записи. Вы также можете рассмотреть возможность предоставления клиентам онлайн-доступа, чтобы они могли сами обновлять свои данные.

Вы должны убедиться, что любая конфиденциальная или важная информация защищена от неправильного использования или случайного удаления.

Помните, что вы также должны соблюдать правила защиты данных в отношении любой личной информации о существующих и потенциальных клиентах, которую вы собираете, храните и используете. Это может повлиять на ваши ИТ-системы и на то, какой персонал имеет доступ к информации.

Анализируйте своих клиентов

Правильная информация позволит вам создать полезный профиль ваших клиентов. Обычно сюда входят:

• кто они — возраст и пол отдельных потребителей или отрасль и размер бизнеса для корпоративных клиентов
• то, что они думают и во что верят, что их интересует и их мнение о вас и вашем продукте
• их покупательское поведение — какие продукты они покупают, где они их покупают, когда и как они платят

Такое профилирование клиентов помогает сгруппировать их в разные сегменты, к каждому из которых можно подойти отдельно.Например, вы можете производить индивидуальные продукты или услуги для разных сегментов. Вы также можете сосредоточить свой маркетинг на различных группах клиентов. См. Наше руководство о том, как сгруппировать клиентов по сегментам рынка.

Вы можете использовать специальное ИТ-программное обеспечение, которое поможет вам собирать и анализировать ваши данные. Например, привязка записей клиентов к вашей системе бухгалтерского учета упрощает определение прибыльности различных клиентов.

Что делает ваших клиентов ценными?

Анализ ваших клиентов позволяет определить тех, кто лучше всего соответствует приоритетам вашего бизнеса.Это будет зависеть от вашей стратегии — например, если вы запускаете новый продукт, ваша цель может заключаться в том, чтобы как можно быстрее нарастить продажи, тогда как если у вас проблемы с денежным потоком, вы можете ценить клиентов, которые быстро платят.

Однако большинству предприятий нужны максимально прибыльные клиенты. Клиенты, как правило, получают больше прибыли, если они:

• купить высокодоходную продукцию
• платить полную цену без согласования скидки
• размещайте небольшое количество крупных заказов, а не много мелких заказов
• не отменять и не изменять заказы
• платите вовремя, без погони за платежом
• не требует обширного послепродажного обслуживания

Анализируя свои записи, вы можете оценить прибыльность каждого покупателя. В некоторых компаниях всего несколько клиентов несут почти всю прибыль. Некоторые из ваших крупнейших клиентов могут оказаться среди ваших наименее прибыльных. Вы даже можете обнаружить, что есть клиенты, без которых вам было бы лучше.

Вам также следует попытаться заглянуть вперед. Например, расширяющийся бизнес-клиент может стать для вас более прибыльным в будущем. Важно предвидеть изменения и то, как они могут повлиять на разных клиентов.

Повысьте качество обслуживания клиентов

Забота о ваших клиентах помогает укрепить их лояльность.Продавать больше существующим клиентам может быть гораздо более рентабельно и прибыльнее, чем находить новых.

Однако вам все равно придется делить свое время между поиском новых клиентов и продажей большего количества существующим в зависимости от вашего бизнеса.

Сосредоточьтесь на своих самых ценных клиентах

• Адаптируйте продукты и услуги в соответствии с их конкретными требованиями. Если клиент предпочитает доставку до полудня, составьте график доставки, чтобы убедиться, что это произойдет.
• Не растягивайся слишком тонко. Удостоверьтесь, что достаточно времени уделяется управлению каждой из ваших ключевых учетных записей.
• Быстрое выявление и устранение проблем. Лучше занижать обещания и перевыполнять, но убедитесь, что вы всегда выполняете свои обещания.
• Оставайтесь на связи. Сообщите им, когда необходимо продлить контракты на обслуживание или когда станут доступны более выгодные предложения.
• Постройте личные отношения с ключевыми лицами, принимающими решения.
• Рассмотреть возможность предоставления льготных условий — e.грамм. оптовая скидка.

Technology может помочь вам улучшить предлагаемые вами услуги. Например, вы можете позволить клиентам отслеживать доставку через веб-сайт вашей компании-поставщика. Вы можете использовать свой веб-сайт для предоставления полезной информации, такой как сведения о продукте или инструкции по эксплуатации. Кроме того, убедитесь, что персонал прошел соответствующее обучение по работе с клиентами — они могут улучшить или испортить вашу репутацию в глазах клиентов.

Для получения дополнительной информации см. Наше руководство по управлению обслуживанием клиентов.

Более эффективный рынок

Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем эффективнее вы можете им продавать.

Понимание своих клиентов позволяет адаптировать маркетинг к различным сегментам. Вы можете гарантировать, что каждый клиент получит правильные маркетинговые сообщения в нужное время. Рекламные и другие рекламные акции могут быть более эффективными, если они нацелены.

Это также влияет на тип используемого вами носителя. Например, если вы продаете товары в возрасте от 15 до 24 лет, вы можете рассмотреть возможность маркетинга с помощью текстовых сообщений, использования «вирусных» электронных писем или спонсирования музыкальных мероприятий.Вирусный маркетинг или кампании по электронной почте «пригласите друга» позволяют людям пересылать рекламные электронные письма друзьям, тем самым увеличивая охват вашего бизнеса на рынке. Но помните, что вы должны соблюдать правила конфиденциальности и электронной коммерции для электронной почты и текстовых сообщений.

Вы также можете продавать более эффективно. Понимание ваших клиентов поможет вам понять, какие из их потребностей может удовлетворить ваш продукт. Вы можете, например, иметь возможность продавать больше, объясняя, почему более дорогой продукт подойдет им лучше. Вы также можете найти возможности для перекрестных продаж других продуктов, соответствующих их профилю.Например, если вы знаете, почему они покупают тот или иной продукт, вы можете сказать, какие другие продукты им также могут понадобиться.

Technology может помочь автоматизировать некоторые из этих процессов. Например, вы можете настроить разные почтовые отправления или электронные письма для перехода к разным сегментам клиентов. Программное обеспечение электронной коммерции может позволить вам предлагать скидки определенным группам клиентов или отправлять избранным клиентам «электронные купоны» для использования в вашем интернет-магазине.

Важной частью эффективного маркетинга является обслуживание клиентов. См. Страницу в этом руководстве о том, как улучшить качество обслуживания клиентов.

Найдите новых клиентов

Понимание того, кто ваши самые ценные клиенты, помогает сосредоточить ваши усилия на поиске новых клиентов. Часто самый эффективный подход — искать похожие перспективы.

В то же время диверсификация важна. Опасно полагаться только на нескольких ключевых клиентов. Даже если у вас много клиентов, опасно, если они будут слишком похожи. Изменение обстоятельств может означать, что все они сократят свои покупки одновременно — e.грамм. если три ваших крупнейших клиента находятся в США, изменение обменного курса может привести к резкому сокращению их заказов.

По мере изменения рынков вам следует регулярно пересматривать свою маркетинговую стратегию. Определенные сегменты рынка могут стать менее прибыльными по мере роста конкуренции. Требования клиентов могут меняться, например, по мере того, как отдельные потребители становятся старше.

Постоянно проверяйте, насколько ценны ваши существующие клиенты. Со временем клиенты, которые раньше были очень прибыльными, могут потребовать более низких цен.По мере роста другие клиенты могут увеличивать свой оборот вместе с вами. На странице этого руководства вы узнаете, что делает ваших клиентов ценными.

Следите за будущим потенциалом клиентов. Возможно, стоит наладить отношения с небольшим клиентом с высоким потенциалом роста. Работа с клиентами также может помочь вам определить способы разработки новых и улучшенных продуктов.

---

Исходный документ, Выявляйте и продавайте больше своим наиболее ценным клиентам , © Crown copyright 2009
Источник: Business Link UK (ныне GOV.UK / Business)
Адаптировано для Квебека предпринимателями Info

---

Чего на самом деле хотят покупатели поколения Z?

Потребители поколения Z полны сюрпризов. С одной стороны, они хотят того, чего хотят их родители — бесперебойной доставки товаров первой необходимости, таких как ценность, выбор, качество, удобство и доступность. С другой стороны, как цифровые аборигены, они имеют свои собственные ожидания в отношении того, как они хотят доставить эти предметы первой необходимости. Технологии важны для них, но только в том случае, если они повышают ценность и улучшают их покупательский опыт.И они ожидают, что смогут сделать этот опыт уникальным. Брендам следовало бы действовать сейчас: в то время как только 36 процентов потребителей поколения Z в нашем исследовании заявили, что имеют прочную связь с брендом, это число увеличилось до 46 процентов среди людей в возрасте от 19 до 21 года. Потенциальные выгоды огромны, но время для победы над этим новым и важным поколением быстро закрывается.

Потребители поколения Z требовательны, но не так, как вы думаете

Несмотря на свою молодость, поколение Z — экономическая сила, с которой нужно считаться.Они родились в 1995 году или позже, а к 2020 году их численность составит 2,56 миллиарда человек. Они выросли в подвижном цифровом мире, в котором границы между их физической и сетевой жизнью сошлись. Наличие круглосуточного доступа к информации и цифровым ресурсам сделало их более образованными, осведомленными и самостоятельными в принятии решений, какие продукты и услуги выбрать или какие бренды поддерживать. Представители поколения Z рассчитывают на беспрепятственное взаимодействие с брендами на всем предприятии, интегрированном в цифровую среду. Они хотят активно делиться своим мнением, сотрудничать и творить вместе с брендами.При этом они ожидают, что бренды будут очень чутко реагировать на их потребности. Прагматично и внимательно относясь к необоснованной шумихе, представители поколения Z также хотят, чтобы бренды были прозрачными, заслуживающими доверия, аутентичными и актуальными. Розничные торговцы или компании, производящие товары народного потребления, должны создавать атмосферу доверия, обращаясь к этому уникальному поколению потребителей. Чтобы лучше понять, чего на самом деле хотят потребители поколения Z при совершении покупок, и что бренды могут сделать для этого, IBM Institute for Business Value провел опрос 15 600 представителей поколения Z из 16 стран.В сотрудничестве с Национальной федерацией розничной торговли (NRF) мы создали серию отчетов, состоящую из трех частей. В первых двух отчетах мы изучили отличительные черты представителей поколения Z и то, что для них важно в их отношениях с брендами. В этом отчете мы исследуем покупательские привычки и ценности потребителей поколения Z, а также необходимость предоставления брендами:

• Стабильная поставка товаров первой необходимости. Потребители Gen Z ожидают точной информации о запасах, хорошего соотношения цены и качества и широкого выбора при совершении покупок.

• Технология, обеспечивающая ценность и удобство. Gen Z потребители ценят инновации, но только если они могут устранить трение и дать им возможность взаимодействовать с брендом на их условиях.

• Индивидуальный покупательский опыт. Потребители Gen Z хотят получить прямую выгоду, адаптированную для них индивидуально, и возможность совместно создавать уникальный опыт.

Потребители поколения Z возлагают большие надежды на предметы первой необходимости

Как и предыдущие поколения, представители поколения Z придают большое значение надежной и постоянной доставке товаров первой необходимости.Их соображения при выборе канала покупок иллюстрируют такую ​​расстановку приоритетов: респонденты определили выбор продукта, доступность, удобство и ценность как главные приоритеты при принятии решения о том, где делать покупки. И хотя они являются цифровыми аборигенами, они чаще всего предпочитают делать покупки в обычных магазинах: 98 процентов респондентов во всем мире заявили, что они обычно делают покупки в магазине большую часть времени. Фактически, в три раза больше опрошенных представителей поколения Z заявили, что они делают покупки большую часть времени в магазине, по сравнению с теми, кто сказал, что они делают покупки большую часть времени в Интернете.Но представители поколения Z отличаются от предыдущих поколений тем, как они ожидают получить такой опыт. Им нужна надежность и последовательность, независимо от того, совершают ли они покупки в магазине, через приложение или на веб-сайте.

Что побуждает потребителей покупать полуфабрикаты?

Авторы: Илья Рахковский, Янг Джо, и Андреа Карлсон, отдел экономики питания, Служба экономических исследований в Исследования и наука

2 августа 2021 г.

Люди едят в ресторане быстрого питания.

Многие американцы ведут напряженный образ жизни и у них нет много времени, чтобы готовить еду для своих семей. Столкнувшись с большими ограничениями во времени, связанном с работой, уходом за детьми и поездками на работу, они часто переходят на полуфабрикаты. Полуфабрикаты — это продукты, которые экономят время на приобретение, приготовление и уборку пищи. Полуфабрикаты — это блюда в ресторанах и готовые к употреблению продукты из продуктовых магазинов. Готовая к употреблению пища включает в себя множество видов пищи, от бананов до замороженной пиццы, которые практически не требуют подготовки.Хотя эти полуфабрикаты экономят время, они, как правило, имеют более низкую пищевую ценность и могут быть более дорогими, чем продукты, для приготовления которых требуется больше времени. В нашем недавнем отчете «Потребители уравновешивают время и деньги при покупке полуфабрикатов» мы используем Национальное обследование закупок и закупок продуктов питания для домашних хозяйств (FoodAPS) Министерства сельского хозяйства США за 2012-2013 гг., Чтобы выяснить, почему американцы покупают полуфабрикаты, какие типы полуфабрикатов они покупают, а также факторы влияющие на их решения; такие как временные ограничения, цены, продовольственная среда и финансовые ресурсы.В частности, мы исследуем, как каждый фактор влияет на продукты с разной степенью удобства, которые покупают потребители: фаст-фуд, ресторанные обеды с полным комплексом услуг, готовые к употреблению продукты из продуктовых магазинов или неготовые к употреблению продукты из продуктовых магазинов. магазины.

Занятость создает временные ограничения как из-за рабочего времени, так и из-за времени, затрачиваемого на дорогу. Эти временные ограничения перемещают потребительский спрос с продуктов из продуктовых магазинов на блюда в ресторанах. Переход к ресторанам с полным спектром услуг наиболее заметен, когда все взрослые в семье работают.Домохозяйства, в которых работают все взрослые, покупают на 12 процентов меньше готовой еды в продуктовых магазинах и на 72 процента больше еды в ресторанах с полным спектром услуг, чем домохозяйства, в которых не все взрослые работают.

Наличие детей в семье также влияет на выбор полуфабрикатов, как потому, что родители выбирают продукты, которые, по их мнению, будут есть их дети, так и потому, что родители тратят время на уход за детьми и, следовательно, имеют меньше времени на приготовление пищи. Домохозяйства с детьми покупают на 19 процентов больше блюд быстрого приготовления и на 38 процентов меньше блюд в ресторанах с полным обслуживанием, чем семьи без детей.Однако по мере увеличения числа детей в семье они покупают больше продуктов в продуктовых магазинах и меньше — в ресторанах. Кроме того, одинокие родители, у которых нет партнера, который помогал бы по уходу за ребенком, покупают готовых к употреблению продуктов на 14 процентов больше, чем все другие домохозяйства.

Финансовые ресурсы также играют важную роль в выборе полуфабрикатов. Полуфабрикаты из фаст-фуда или ресторанов с полным спектром услуг, как правило, дороже, чем продукты, купленные в продуктовых магазинах.Неудивительно, что по мере роста доходов домохозяйств переходят от продуктов, готовых к употреблению, из продуктовых магазинов к фаст-фуду и ресторанному питанию с полным комплексом услуг. С другой стороны, Программа дополнительной помощи в питании (SNAP) предоставляет участникам программы средства для покупки продуктов питания в продуктовых магазинах, и в результате участники SNAP, как правило, покупают больше продуктов в продуктовых магазинах и меньше в ресторанах, чем те, кто не участвует в программе. имеет право на SNAP.

На решения потребителей о том, сколько различных видов полуфабрикатов они покупают, влияют ограничения по времени, цены, условия питания и финансовые ресурсы.Понимание того, что побуждает этих потребителей покупать полуфабрикаты, имеет важное значение для общественного здравоохранения, учитывая, что полуфабрикаты часто связаны с более низкой питательной ценностью.

Ограничения во времени из-за занятости связаны с большим предпочтением полуфабрикатов. Категория / Тема: Исследования и наука

Написать ответ

Комментарии

Попробуйте перед покупкой: следующий тренд в электронной торговле

Попробуй, прежде чем купить — это новая тенденция электронной коммерции, которая дает возможность обычным розничным продавцам бежать за свои деньги.

Это особенно верно в отношении следующего поколения потребителей. Согласно отчетам Mintel, прямая покупательная способность поколения Z составляет 44 миллиарда долларов. Также ожидается, что к 2020 году они составят 40% потребителей.

Потребители становятся более технически подкованными и ожидают, что бренды не отстают. Из-за этого у предприятий электронной коммерции теперь есть совершенно новый горизонт, на который следует обратить внимание.

Что попробовать перед покупкой?

Попробуйте перед покупкой — это именно то, на что это похоже.Клиенты могут опробовать ваши продукты перед их покупкой. Так же, как в обычных магазинах. Как правило, покупателям также предлагается возможность бесплатно отправить его обратно, если покупатель решит не покупать продукт.

1. Покупатели выбирают свои товары на вашем веб-сайте, а затем выбирают «заплатить позже» при оформлении заказа.
2. После оформления заказа заказ отправлен. Затем отправляется электронное письмо с подтверждением, чтобы проинформировать клиента о сроке оплаты. Обычно это отправляется в течение 7-30 дней с момента доставки.
3. Как только покупатель получает свои товары, он может войти в систему и оплатить товары, которые они хотят оставить. Если товар (-ы) не подходит или не подходит, он возвращается. Как и доставка, возврат осуществляется в соответствии с обычной процедурой вашей компании.

Сила, помогающая закрыть разрыв в кирпиче и строительном растворе

Обычные магазины уже давно доминируют над онлайн-покупками. Очевидное преимущество состоит в том, что покупатель знает, что он получит, когда сможет подержать и осмотреть товар.

Электронная торговля позволяет покупателям просматривать сайты, не выходя из собственного дома, в пути или даже прямо с социальных платформ. Модель «попробуйте перед покупкой» гарантирует, что товар можно вернуть, если он не сработает. Думайте об этом больше как о гостиной как о гардеробной. Попробуйте перед покупкой — это просто поможет гарантировать, что покупатель вернет вещи, которые он не покупает, на передвижную стойку возле раздевалок.

Дебора ЛаБудд — основательница Memo, ювелирного бизнеса, занимающегося электронной коммерцией, который позволяет покупателям примерить изысканные украшения в течение трех дней.Она объясняет: «Практика, позволяющая клиенту забрать товары домой до совершения покупки, уже давно является традицией в ювелирной индустрии, но чаще всего она предназначена для V.I.P. клиентура ».

Это хорошо согласуется с попыткой электронной коммерции перед покупкой, поскольку большинство покупателей рассматривают это как VIP-услугу. Причина в том, что риск низкий, удобство высокое, а разрыв между личным и онлайн-покупками стирается. Короче говоря, это характеристика, которую обычно связывают с известными брендами.

Кто и как делают компании электронной торговли

Это несколько компаний, которые первыми пробуют перед покупкой модель:

Уорби Паркер

У этой компании по производству очков есть программа «Домашняя примерка», в рамках которой покупатели могут бесплатно тестировать пять оправ в течение пяти дней, включая бесплатную доставку. Warby Parker также может быть самой узнаваемой компанией, использующей модель «Попробуй, прежде чем купить». Их подход немного отличается от других компаний. Вместо того, чтобы отправлять реальные товары, вы получаете коробку с различными тестовыми моделями очков (как в офисе оптометриста).Затем вы покупаете желаемую пару очков.

Его рост опережает рост конкурентов, и недавно он был оценен в 1,7 миллиарда долларов.

Варби Паркер

Ла Перла

La Perla — бренд элитного нижнего белья. Их кнопка «Попробовать и купить» находится прямо под кнопкой «Добавить в корзину» на каждой странице продукта. Он также дает интерактивное объяснение службы.

Суть?

• Перейти на сайт
• Добавьте товары в сумку с помощью кнопки «Попробовать и купить»
• Получение предметов без обязательств по предоплате
• Потратьте 48 часов, чтобы опробовать свой выбор у себя дома
• Оплатите вещи, которые вы будете хранить, или организуйте бесплатный сбор возвращенных товаров

Бренд считает, что это идеальный способ преодолеть финансовый барьер, с которым в противном случае могли бы столкнуться клиенты, поскольку его продукция варьируется в цене от 500 до 1500 долларов.

Джулия Хаарт, креативный директор La Perla, говорит: «Помогать нашим клиентам найти их идеальное соответствие — наш главный приоритет, и Try & Buy предоставляет свободу делать это, не выходя из дома. Это замечательный способ приблизить мир La Perla к покупателю ».

ASOS

, выпущенный в ноябре 2017 года, позволит вам попробовать перед покупкой снизить прибыль ASOS на 23%. Компания быстро выяснила, что если клиент рискнет совершить покупку и ему нужно вернуть деньги, он предпочел бы не ждать возврата денег.Эта модель помогает выигрывать продажи и дает возможность «попробовать» в течение 30 дней после отправки.

Ник Бейтон, генеральный директор ASOS, говорит: «Люди двадцати с небольшим играют со своими денежными потоками по дебетовым и кредитным картам, поэтому возможность примерить одежду без взимания платы — гораздо лучший сценарий для них».

Amazon

Amazon запустил Prime Wizard для членов Prime в июне 2017 года. Он предлагает покупателям возможность выбрать от 3 до 8 предметов из категорий одежды, обуви и аксессуаров.

Клиентам предоставляется семидневный пробный период перед отъездом. Затем они могут оплатить товары, которые им нужны, и вернуть товары, которых у них нет, с предоставленной этикеткой возврата. Клиенты просто уходят в местный магазин UPS.

Незначительные оговорки? Вы можете примерить только те вещи, которые подходят для Prime Wizard. Amazon отправит только один заказ Prime Wizard за раз до оплаты / возврата, и компания временно взимает с вашей кредитной карты 1 доллар за авторизацию (хотя вскоре после этого списание исчезает).

Если покупатель забывает завершить оформление заказа до 7-дневного периода примерки, с его кредитной карты автоматически списывается стоимость всех товаров в заказе.

Прайм Гардероб

Try.com

Try.com позволяет покупателям попробовать, прежде чем они совершат покупку в различных интернет-магазинах по невероятной цене. Их членство начального уровня составляет чуть более 4 долларов в месяц. Кроме того, они даже предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию.

«Этот новый веб-сайт решит вашу проблему №1 при совершении покупок в Интернете.»-Brit + Co
« Эта новая услуга — Святой Грааль для заядлых онлайн-покупателей ». -Refinery29
«Мы только что обнаружили торговый сайт, который может изменить всю вашу жизнь». -WhoWhatWear

Компания позволяет пользователям добавлять в свой браузер Chrome кнопку, которая позволяет Try.com отображаться на любом сайте. Затем Try.com оплачивает товары покупателя, и, как и у Amazon, у участников есть семь дней, чтобы примерить такие товары, как одежда, обувь и аксессуары. Затем он отправляет обратно те предметы, которые им не нужны.За то, что они ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотят, Try.com будет взимать с них плату.

Как решить, подходит ли это вашему бизнесу

Первым делом решите, как это повлияет на вашу прибыль, и задайте себе следующие вопросы:

1. Имеет ли это смысл для моей отрасли?

Из приведенных выше примеров вы, возможно, заметили, что «попробуй, прежде чем покупать» чаще всего встречается в компаниях, производящих одежду и аксессуары. Подходит ли эта модель для ваших конкретных продуктов?

2.Смогут ли мои продукты пройти весь процесс отправки и возврата?

Вам решать, достаточно ли здоровые ваши продукты, чтобы выдержать этот процесс. Например, предметы антиквариата могут быть не лучшими кандидатами на эту услугу.

3. Рентабельны ли мои варианты обратной доставки?

Ваша прибыль имеет значение. Изучите все варианты вашего перевозчика для рентабельной обратной доставки и подумайте о выборе более медленного варианта обратной доставки.

4.Имеются ли у меня надлежащие системы для обработки этого предложения?

Скоро мы получим известие от компании, которая уже предлагает эту услугу. Обеспечение надлежащего финансирования, логистики, мерчендайзинга, обслуживания клиентов и информационных технологий — все это имеет значение «попробуй перед покупкой».

Взвесьте все за и против

После того, как вы зададите себе, своей команде или совету консультантов эти вопросы, взвесьте все «за» и «против».

Плюсов:

1. Максимальное удобство и удовлетворенность клиентов
   Это самое близкое к покупкам в обычном магазине.Покупателям не нужно ждать обработки возврата, чтобы получить возмещение. Им также не нужно испытывать боль при оформлении заказа в Интернете только для того, чтобы обнаружить, что их товар не такой, как они думали. По сути, основные проблемы электронной коммерции полностью устранены. «Миллениальный подход« хочу сейчас »к покупкам с мобильных устройств, — говорит Люк Гриффитс, вице-президент Klarna, — хорошо сочетается с инициативами с оплатой позже для клиентов из-за простоты и удобства. . »
2. Скорость
   «Но розничный торговец также получает выгоду, — продолжает Гриффитс, — поскольку они могут развернуться и продавать через линейки продуктов быстрее, чем ждать« покупателей до зарплаты ».«Эта методология работает для быстрой моды, потому что, по сути, клиенты склонны покупать больше, потому что это дешевле. Компании, которые преуспевают с использованием этой модели, совершают покупки по более низкой стоимости, но с большей частотой, потому что их целевая аудитория моложе и выиграет от возможности платить позже », — говорит Беата Роос, главный консультант компании Practicology.
3. Повышение конверсии
   Один из примеров увеличения конверсии — интернет-магазин женской одежды Lavish Alice. Компания увидела очень положительные результаты от использования модели перед покупкой: их коэффициент конверсии рос на 20% каждый год, средняя стоимость заказа увеличивалась на 45%, а выручка увеличивалась на 120%.

Минусы:

1. Сбой в движении денежных средств
   Аналитик по розничной торговле Ричард Хайман говорит: «Денежный поток британских розничных продавцов уже находится под почти беспрецедентным давлением, и они по сути ссужают людям продукты, не получая оплаты, или потенциально теряют запасы на период испытания, чтобы никогда получить оплату в конце концов, очень интересно. Я очень скептически отношусь к тому, как это принесет пользу розничным продавцам ». (Drapersonline) С этим согласен директор по маркетингу In The Style датчанин Стэнли.«Бренды должны будут иметь возможность отслеживать влияние на прибыльность, прежде чем решать, сколько попыток, прежде чем вы сделаете покупку, станет частью их основного предложения. Выполнение и возможность более высокой доходности обходятся дорого. Это нужно будет усвоить ».
2. Организационные вызовы
   Дидди Нилен из La Perla отмечает: «Чтобы запустить услугу такого масштаба, вам потребуется поддержка и согласование всех областей вашего бизнеса, от финансов и логистики до мерчандайзинга, обслуживания клиентов и ИТ.Это может быть большим и сложным мероприятием для любого бизнеса, в том числе для нашего ».
3. Управление запасами
   Нилен продолжает: «Управление запасами является для нас фундаментальным вопросом. Хотя у нас еще не было никаких проблем, мы помним о рисках, связанных с предоставлением «взаймы» больших объемов запасов, повреждением продукта и злоупотреблением системой. Но у нас есть специальные группы по обслуживанию клиентов и контролю качества, которые тесно сотрудничают со службой, чтобы выявлять любые проблемы, которые могут возникнуть, чтобы мы могли принять меры в случае необходимости.Все это стандартные соображения для любого онлайн-бизнеса.

Попробуйте перед покупкой: ожидания на 2021 год

По оценкам

Brightpearl, «25% розничных продавцов во всем мире перейдут на онлайн-TBYB к 2019 году, но большинство не готовы к резкому увеличению прибыли, которое может ЧЕТВЕРТОЧЬ вернуть затраты для розничных продавцов в США».

«Для потребителей попытка перед покупкой — это положительная тенденция, устраняющая еще один барьер для покупки», — говорит Дерек О’Кэрролл, генеральный директор Brightpearl. Он продолжает:

«Хорошая новость для розничных продавцов заключается в том, что это почти наверняка приведет к увеличению продаж.Наше исследование показывает, что покупатели хотят иметь возможность заказывать товары, например одежду, через Интернет, но платят только тогда, когда они решают оставить их себе, поэтому все розничные торговцы должны учитывать это, чтобы оставаться конкурентоспособными.

Однако эта тенденция может обернуться катастрофой для владельцев розничного бизнеса, если они не подготовятся. У вас должна быть правильная структура и решения для управления возвратами. И сделать это нужно будет быстро, поскольку в следующем году эта тенденция получит более широкое распространение.

Потребители будут покупать больше, но розничные торговцы должны быть готовы к потенциальному потоку возвратов.Покупатели указывают, что в среднем они могут возвращать три дополнительных предмета в месяц. Это может означать неуправляемое цунами прибыли для некоторых торговцев.

Это еще не все плохие новости; Тот факт, что две трети розничных торговцев все еще обрабатывают возвраты «вручную», показывает, что при правильной подготовке и использовании соответствующих технологий дальновидные торговцы смогут превратить цунами в прилив новых прибылей ».

Суть в том, что попытка перед покупкой модели не только начинается — она ​​уже здесь.Не испытывайте давления, заставляя совершать скачок до того, как ваш бизнес и его системы будут готовы, но смотрите вперед и готовьтесь к будущему.

Убедитесь, что у вас есть четкие правила возврата с надежными инструкциями. Чем проще процесс возврата, тем больше вероятность того, что клиенты снова сделают у вас покупки. Если ваш процесс возврата слишком обременительный, клиенты могут перестать интересоваться вашей попыткой до того, как вы купите бизнес. Подумайте о том, чтобы включить упаковочные материалы, чтобы ваши продукты вернулись к вам в целости и сохранности.Также рассмотрите возможность включения в заказ этикеток для возврата.

И, прежде всего, знайте, что мир электронной коммерции и его волна возможностей — это действительно то, что вы делаете.

9 распространенных типов клиентов в розничной торговле (и способы им продать)

Одна из вещей, которая делает управление розничным магазином таким интересным и увлекательным (в большинстве случаев), — это то, что вы можете встретить в своем магазине множество персонажей. От добродушных покупателей, которые ведут светскую беседу, до клиентов с миссией, которые просто хотят войти в магазин и выйти из него, — розничные продавцы ежедневно имеют дело с разными типами людей.

И, как известно любому хорошему продавцу, не существует единого решения или передового опыта для привлечения всех типов клиентов. Каждый покупатель приходит со своим набором качеств, и розничные продавцы должны признать эти различия и соответствующим образом адаптировать свои подходы.

Чтобы помочь вам в этом, мы составили список наиболее распространенных типов розничных клиентов, с которыми вы можете столкнуться, а также советы о том, как подойти и продать каждому из них. Посмотрите их ниже:

1.Информированный покупатель

Многие современные покупатели, вероятно, попадут в эту категорию. В наши дни потребители проводят массу исследований, прежде чем принять решение о покупке. Они читают описания продуктов, сравнивают цены и проверяют отзывы, поэтому вы можете поспорить, что, войдя в ваш магазин, они уже много знают о том, что вы предлагаете.

Ключ к налаживанию связи с этими покупателями — это указать et на их радаре, пока они все еще находятся на этапе исследования .Не ждите, пока они встанут перед вами, чтобы привлечь их (в любом случае, хорошо информированные покупатели уже приняли решение). Вместо этого сделайте свой магазин более заметным в Интернете и на мобильных устройствах.

Как тебе это?

Начните с того, что убедитесь, что клиенты могут получать информацию о вашем магазине, товарах и услугах, особенно когда они просматривают Интернет. Самый простой способ сделать это — разместить свой инвентарь в Google Поиске и на Картах Google.

Такие решения, как Pointy (приобретенная Google в 2020 году), упрощают эту задачу.Просто подключите Pointy к своей торговой точке, и она автоматически отобразит ваш инвентарь в режиме реального времени в Интернете, чтобы ваши клиенты могли легко видеть, что есть в магазине. Вот пример от продавца зоотоваров Dingo’s:

Наконечник для продажи

Начать работу с Pointy легко и бесплатно, если вы являетесь клиентом Vend. Просто подключите свою учетную запись Vend, следуйте инструкциям, и все готово.

Учить больше

Как работать с хорошо информированными клиентами

В магазине лучший способ приблизиться к хорошо информированным покупателям — это сначала признать их опыт и выслушать то, что они говорят.Затем задайте вопросы, чтобы узнать, можете ли вы предложить информацию, которую они не обнаружили в ходе своих исследований.

Другой подход — предоставить информацию таким образом, чтобы у них было ощущение, что они получают инсайдерские знания или доступ.

Также важно сосредоточиться на ценности, а не только на характеристиках или ценах, которые они уже знают. Например, если вы продаете то, что можно найти в других магазинах, выделите то, что можете предложить только вы. Есть ли у вас лучшая гарантия или более качественная служба поддержки? Сообщите своим клиентам.

2. Выставочный зал

Showroomers — это те, кто примеряет или проверяет товары лично, но решает купить их в Интернете, если находит более выгодную цену. Обычно вы можете заметить их, когда видите, что клиенты используют приложения для сравнения цен или просматривают ваши продукты во время просмотра в магазине.

Многие крупные розничные торговцы работают с выставочными залами, выравнивая цены своих конкурентов. Например, Best Buy и Walmart используют стратегии сопоставления цен, чтобы побудить людей покупать их товары в магазине.Конечно, сопоставление цен не всегда возможно, особенно для малых и средних предприятий розничной торговли с низкой рентабельностью.

Как обращаться с выставочными залами

Чтобы преобразовать залы, вам нужно сместить их внимание с цены на стоимость. Вы можете, например, подчеркнуть тот факт, что покупатели могут сразу забрать товар домой, вместо того, чтобы заказывать его через Интернет и ждать доставки товара.

Или вы можете обратить их внимание на любые предложения в магазине, программы лояльности или преимущества, которые можете предложить только вы.Ключ в том, чтобы позиционировать ваши товары и магазин как индивидуальные и привлекательные. Как мы уже говорили в нашем посте о том, как превзойти выставочный зал, вам нужно «прилагать больше усилий к брендингу и избегать превращения ваших продуктов в товар». Что делает вас уникальным? Какие эмоции или мысли вы можете вызвать у клиентов? Определите эти вещи и используйте их как аргументы в пользу продажи ».

3. Странник (он же: покупатель «Просто осматривающийся»)

Это покупатели, которые просто зашли в ваш магазин без каких-либо реальных намерений.Обычно они входят, потому что что-то привлекло их внимание, или они просто убивают время.

Как работать с клиентами, которые просто смотрят вокруг

Следует поблагодарить клиентов, которые «только озираются», но, как правило, оставить их в покое. Не поддавайтесь желанию прыгнуть им в лицо. Если кто-то говорит вам, что он просто просматривает страницы, ответьте положительно, чтобы он почувствовал себя желанным гостем, и, возможно, небрежно упомяните, что у вас есть новые поступления или товары на распродаже.

Вы можете сказать что-нибудь вроде «Отлично! Просто чтобы вы знали, что меня зовут Джейн, и если вам что-нибудь понадобится, я буду более чем счастлив помочь »или« Я понимаю, и просто предупреждаю, что все, что есть на полке, есть в продаже.”

В остальном лучше оставить их там, пока они не попросят о помощи.

Тем не менее, в вашем магазине могут быть некоторые изменения, которые вы можете внести, чтобы заставить странников покупать. Во-первых, вы хотите убедиться, что ваш магазин презентабелен и оформлен таким образом, чтобы выделять ваши лучшие и самые прибыльные товары.

Еще одна идея? Поощряйте импульсивные покупки. Позвольте клиентам, которые просто хотят осмотреться, делать именно это, но подумайте о том, чтобы иметь поблизости предметы, которые легко достать, которые могут быть полезными для импульсивных покупок.

4. Заказчик в командировке

Это клиенты, которые уже знают, чего хотят, и намереваются просто войти в ваш магазин и выйти из него. Они хотят получить свои покупки как можно скорее, чтобы они могли уйти и вернуться к другим делам.

Как работать с покупателями во время миссии

Лучшее, что вы можете сделать, это просто не мешать им. Если у них есть вопросы, дайте им прямые ответы и не пытайтесь продавать больше.

Сделайте процесс покупки простым и удобным, чтобы, если вы заметите какие-либо препятствия (например, длинные очереди у кассы), устраните их для покупателя.Например, если оформление заказа занимает слишком много времени, откройте другой счетчик или предложите позвонить им на месте с помощью удобной мобильной POS-системы.

5. Растерянный или нерешительный покупатель

Это клиенты, которые не уверены, хотят ли они покупать, или не могут решить, что именно покупать. Часто клиенты, которые не могут решить, либо не имеют достаточно информации, либо имеют слишком много информации, что их не устраивает.

Как работать с растерянными или нерешительными клиентами

Лучший подход — выяснить их конкретные потребности и рассказать им о том, что им нужно знать.

Задавайте вопросы. Что они ищут? Есть ли у них проблемы с пониманием аспектов или особенностей ваших продуктов? Что они знают — и чего не знают — о ваших товарах?

Если они сравнивают товары, расскажите им, не касаясь продаж, по товарам, которые они рассматривают. Расскажите о плюсах и минусах и адаптируйте свои ответы к их потребностям, чтобы они могли принять обоснованное решение.

Ваша главная цель — помогать и обучать. Вы не хотите подталкивать клиента к принятию неправильного для него решения, поэтому заранее сообщите о том, что ваши продукты могут и чего нельзя.Будь честным. Ваш клиент это оценит и научится доверять вам. (И, как мы все знаем, в долгосрочной перспективе это намного лучше.)

6. Охотник за скидками

Главное, что решение о покупке — это ценообразование. Они ищут самую низкую цену и готовы присматриваться к ней, пока не найдут ее. Лояльность к бренду здесь не играет роли.

Как работать с охотниками за скидками или экономными покупателями

Вы можете попробовать заставить их * почувствовать * , что они получают выгодную сделку.Продайте их по цене или укажите, почему покупка у вас на самом деле сэкономит им деньги в долгосрочной перспективе. Возможно, у вас более качественная продукция или, как мы упоминали ранее, вы можете предложить лучшую гарантию.

Если это не сработает, то, по крайней мере, посмотрите, сможете ли вы собрать информацию о клиенте, чтобы в случае проведения распродажи или рекламной акции вы могли уведомить их.

7. Болтливый покупатель

Это клиенты, которые любят говорить и рассказывать истории, и, хотя вам нравится их энтузиазм, они иногда могут мешать вам выполнять свою работу или заботиться о других покупателях.

Как вести себя с болтливыми или разговорчивыми клиентами

Если вы встретите таких людей, найдите время, чтобы послушать и проявить искренний интерес к тому, что они говорят, но знайте, где провести черту. Как только кто-то становится слишком разговорчивым до такой степени, что задерживает очередь на кассе или уходит далеко от темы, вежливо напомните ему, что вам нужно вернуться к работе.

RetailMinded.com Николь Рейл из делится отличным советом о том, как общаться с болтливыми покупателями. По ее словам , сотрудники должны смотреть клиентам в глаза, улыбаться и говорить что-то вроде «Мне бы очень хотелось поговорить с вами об этом подробнее, но я вижу кого-то еще, кому тоже нужна моя помощь. Я свяжусь с тобой, хорошо? Спасибо, что были здесь ».

8. Сложный клиент

«Сложный покупатель» — широкая фраза, но обычно сюда входят грубые, снисходительные или агрессивные покупатели. Может быть, у них есть претензии к вашим товарам.Возможно, они недовольны полученными услугами. Или у них просто плохой день, и они срывают его на тебе.

В любом случае эти покупатели могут негативно повлиять на впечатления ваших сотрудников и клиентов.

Как работать с трудными клиентами

Работать с трудными клиентами может быть… ну, сложно, но это выполнимо. Во-первых, сохранять спокойствие и делать все возможное, чтобы облегчить ситуацию.

Меньше всего вам нужна публичная сцена (особенно в эпоху социальных сетей), поэтому мы рекомендуем вам управлять ситуацией вдали от других покупателей.Если возможно, предложите непростому покупателю обсудить вещи в вашем офисе или в задней части магазина.

В зависимости от обстоятельств вам может потребоваться умилостивить покупателя, извинившись и вернув деньги или начисляя кредит магазина. Однако, если они ведут себя неразумно или совершенно неприятно, имеет смысл вывести их из магазина или вызвать охрану.

9. Ваш постоянный клиент

Постоянные покупатели — это лучшие покупатели в вашем магазине.Они уже любят вас (иначе они не вернутся), так что вам не нужно заниматься жесткими продажами.

Как относиться к своим постоянным клиентам

Убедитесь, что они чувствуют себя ценными, и напомните им, почему они любят делать покупки в вашем магазине. Узнайте, что им больше всего нравится в вашем бизнесе, и демонстрируйте эти качества снова и снова. Например, если вы знаете, что конкретному покупателю нравится, когда ваши коллеги обращаются к вам один на один, не забудьте дать им именно это, когда они будут в вашем магазине.

Ваша очередь

Надеюсь, этот пост даст вам лучшее представление о том, как взаимодействовать с разными типами клиентов. И если вы столкнулись с типом покупателей, не упомянутым выше, мы будем рады узнать об этом! Расскажите нам в комментариях и поделитесь своими лучшими советами о том, как к ним подойти.

О Франческе Никасио

Франческа Никасио (Francesca Nicasio) — эксперт по розничным продажам и специалист по стратегическому содержанию. Она пишет о тенденциях, советах и ​​других интересных вещах, которые позволяют розничным продавцам увеличивать продажи, лучше обслуживать клиентов и в целом быть более привлекательными.Она также является автором Retail Survival of the Fittest, бесплатной электронной книги, которая поможет розничным торговцам подготовить свои магазины к будущему. Свяжитесь с ней в LinkedIn, Twitter или Google+.

Часто покупаются вместе | Магазин приложений Shopify

С помощью функции «Часто покупается вместе» ваши клиенты могут покупать сопутствующие товары одним щелчком мыши, что увеличивает стоимость заказа и ваш доход.

Мы создали это приложение еще в 2016 году, чтобы внедрить эту похожую на Amazon функцию в Shopify, и с тех пор добавлялось все больше и больше опций для создания полнофункционального пакета дополнительных продаж и рекомендаций.

Часто копирование, никогда не дублируется

Другие приложения пытаются выглядеть так, как будто они часто покупаются вместе, но одно дело — отображать некоторые комплекты продуктов, а совсем другое — обеспечивать истинную ценность вашего магазина и увеличивать ваши продажи.

Часто покупаемые вместе непревзойденны, потому что наш алгоритм искусственного интеллекта постоянно совершенствовался в течение многих лет, тщательно улучшался и совершенствовался с учетом отзывов наших клиентов и нашей нацеленностью на повышение и повышение коэффициента конверсии.

Исключительное приложение и сервис

Современный код программирования делает его быстрым, стабильным и способным беспрепятственно обрабатывать неограниченное количество продуктов, заказов или трафика без каких-либо проблем даже в часы пик сезона Черной пятницы.

Прежде всего, он поддерживается опытной компанией, специализирующейся исключительно на разработке приложений Shopify, и круглосуточной службой поддержки, готовой помочь вам в любое время.

Полностью настраиваемый пользовательский интерфейс

• Стили автоматически настраиваются для наиболее популярных тем Shopify.Мы также проверяем вашу установку вручную, чтобы убедиться, что все идеально сочетается с вашей темой
• Вы можете изменить все цвета, размеры и т. Д. И выбрать положение виджета на страницах товаров
• Легко показывайте рейтинги и статистику обзоров самых популярных приложений для обзора в Shopify App Store

Несколько алгоритмов рекомендаций

• Автоматические рекомендации: наш ИИ анализирует предыдущие покупки в базе данных вашего магазина с помощью алгоритмов интеллектуального анализа данных и создает график памяти с рекомендованными продуктами, которые обычно добавляются вместе в корзину покупок
• Ручные рекомендации: вы также можете вручную настроить рекомендации для каждого продукта, создав свои собственные наборы продуктов
• Показывать случайные товары, когда данных недостаточно для автоматических рекомендаций.Их можно отфильтровать по коллекции, типу продукта или поставщику продукта для отображения похожих продуктов

Пакет Допродажа со скидкой

• Автоматическая скидка также может применяться к пакетам, глобально или индивидуально, эффективно используя приложение в качестве виджета допродажи скидок. Доступны следующие типы скидок: процентная скидка, фиксированная сумма, самый дешевый товар бесплатно и бесплатная доставка

О Code Black Belt, разработчиках часто покупаемых вместе

Мы — компания среднего размера, специализирующаяся исключительно на разработке приложений Shopify с 2014 года.Мы создали много популярных приложений для Shopify. Наши ценности — отличный пользовательский опыт, высококачественный код и исключительная поддержка.

Интегрируется с

• обзоры продуктов,
• yotpo отзывы,
• jugde.me отзывы,
• loox отзывы,
• Stamped.

  No related posts.