Бэк офис что это простыми словами: Что такое БЭК-ОФИС — простой ответ что это значит, определение

Содержание

Что такое БЭК-ОФИС — простой ответ что это значит, определение

Бэк-офис – это термин, относящийся к той части бизнес операций, которые направлены на решение задач необходимых для нормального функционирования компании. Данное определение происходит от традиции размещать технические и другие не связанные с публичной деятельностью отделы в задней части бизнес объекта.

 

 

Что такое Бэк-офис — определение простыми словами.

 

Простыми словами – Бэк-офис — это сотрудники компании которые не взаимодействуют с публикой. Они обеспечивают всю техническую деятельность компании, которая обычно скрыта от глаз. В качестве примера можно привести такие отделы как бухгалтерия, IT – отдел, складские рабочие и так далее.

 

Основные составляющие бизнеса.

 

Традиционно, практически любой бизнес состоит из нескольких областей, которые формируют целостную и рабочую структуру компании. Каждая из областей в строгом порядке выполняет свои задачи по обеспечению работы других отделов.

 

Архитектура компании:

  • Фронт-офис;
  • Мидл-офис;
  • Бэк-офис.

 

 

А теперь рассмотрим каждый сектор более подробно:

 

Что такое Фронт-офис и что к нему относится.

Фронт-офис – это область компании, которая отвечает за прямое взаимодействие клиентов с продавцами. Сюда можно включить: продавцов, менеджеров по продажам, консультантов, инвестиционных брокеров, трейдеров и так далее. В общем, к данной категории можно причислить тех сотрудников, которые непосредственно приносят доход компании, так сказать, делают живые деньги. Помимо конкретных специальностей, фронт-офисом принято называть витрину коммерческого сайта, в частности интернет магазина.

 

Что такое Мидл-офис — и чем он занимается.

Мидл-офис – это сфера деятельности, в которой работает административный и управленческий персонал. Сюда можно отнести аналитические отделы, отделы по управлению финансами, маркетологов и так далее.

 

Что такое Бэк-офис и его роль в структуре бизнеса.

Бэк-офис – это область, которая напрямую не приносит дохода в бизнес, а обеспечивает жизненно важную поддержку и администрирование. К таким можно отнести: отдел кадров, бухгалтерию, логистику, технический персонал, почтовый и складской отделы, IT – отдел.  По аналогии с фронт-офисом, внутреннюю административную часть сайта, к которой нет доступа у простых пользователей, принято называть бэк-офисом. Иногда встречаются варианты употребления термина бэк-офис в качестве определения личного кабинета в том или ином интернет-проекте.

 

 

В чем разница между фронт-офисом и бек-офисом?

 

Прочитав выше приведенные короткие определения данных сфер занятости, можно сделать вывод, что основное отличие заключается в публичном взаимодействии с клиентами. Следует отметить, что не существует существенной разницы в заработных платах между этими нишами. В данном вопросе существенную роль играет конкретная профессия и возложенные на человека обязанности.

Бэк-Офис — что это такое простыми словами, функции и задачи. | SHARAUT: Что это такое?

Бэк-офис – это термин, относящийся к той части бизнес операций, которые направлены на решение задач необходимых для нормального функционирования компании. Данное определение происходит от традиции размещать технические и другие не связанные с публичной деятельностью отделы в задней части бизнес объекта.

Что такое Бэк-офис — определение простыми словами.

Простыми словами – Бэк-офис — это сотрудники компании которые не взаимодействуют с публикой. Они обеспечивают всю техническую деятельность компании, которая обычно скрыта от глаз. В качестве примера можно привести такие отделы как бухгалтерия, IT – отдел, складские рабочие и так далее.

Основные составляющие бизнеса.

Традиционно, практически любой бизнес состоит из нескольких областей, которые формируют целостную и рабочую структуру компании. Каждая из областей в строгом порядке выполняет свои задачи по обеспечению работы других отделов.

Архитектура компании:

  • Фронт-офис;
  • Мидл-офис;
  • Бэк-офис.

А теперь рассмотрим каждый сектор более подробно:

Что такое Фронт-офис и что к нему относится.

Фронт-офис – это область компании, которая отвечает за прямое взаимодействие клиентов с продавцами. Сюда можно включить: продавцов, менеджеров по продажам, консультантов, инвестиционных брокеров, трейдеров и так далее. В общем, к данной категории можно причислить тех сотрудников, которые непосредственно приносят доход компании, так сказать, делают живые деньги. Помимо конкретных специальностей, фронт-офисом принято называть витрину коммерческого сайта, в частности интернет магазина.

Что такое Мидл-офис — и чем он занимается.

Мидл-офис – это сфера деятельности, в которой работает административный и управленческий персонал. Сюда можно отнести аналитические отделы, отделы по управлению финансами, маркетологов и так далее.

Что такое Бэк-офис и его роль в структуре бизнеса.

Бэк-офис – это область, которая напрямую не приносит дохода в бизнес, а обеспечивает жизненно важную поддержку и администрирование. К таким можно отнести: отдел кадров, бухгалтерию, логистику, технический персонал, почтовый и складской отделы, IT – отдел.  По аналогии с фронт-офисом, внутреннюю административную часть сайта, к которой нет доступа у простых пользователей, принято называть бэк-офисом. Иногда встречаются варианты употребления термина бэк-офис в качестве определения личного кабинета в том или ином интернет-проекте.

В чем разница между фронт-офисом и бек-офисом?

Прочитав выше приведенные короткие определения данных сфер занятости, можно сделать вывод, что основное отличие заключается в публичном взаимодействии с клиентами. Следует отметить, что не существует существенной разницы в заработных платах между этими нишами. В данном вопросе существенную роль играет конкретная профессия и возложенные на человека обязанности.

Источник : https://chto-takoe.net/chto-takoe-bek-ofis/

Бэк офисная система. Что такое бэк-офис? Что такое бэк-офис, простыми словами

Понятие система бэк-офис (back-office) прочно закрепилось в сфере ритейла. Это тот инструмент, который позволяет консолидировать и согласовать все бизнес-процессы. В битве за кошельки покупателей касса — фронт-офис (front-office) — является передней линией. Тылом, который обеспечивает командование, является бэк-офис — торговая система предприятия, охватывающая все процессы, протекающие в магазине — от обеспечения продаж до аналитической отчетности. От того, насколько она будет соответствовать задачам, стоящим перед конкретным предприятием, и насколько эффективно будет работать, зависит, окажется ли владелец магазина победителем в этой битве.

Системы бывают разные

Надо сказать, что сегодня сам термин бэк-офис несколько расплывчат.

На Западе под этим подразумевается как управленческая составляющая программного обеспечения, так и бухгалтерская. В России, в силу специфики «национальной бухгалтерии», поставщики программного обеспечения для магазинов постарались от нее отойти, и под бэк-офисом зачастую понимается только та часть, которая отвечает за управление бизнес-процессами. Кроме того, существует разделение back-office и head-office, первое — это торговая программа, установленная в торговой точке, второе — система головного офиса сети магазинов, которая управляет торговыми программами отдельных объектов. Между тем, многие системы предполагают, что head-office одновременно является и back-office, то есть торговая программа, установленная в головном офисе сети, непосредственно управляет процессами, происходящими в магазинах. А когда-то под этим термином подразумевалась просто программа для учета товаров. Впрочем, эти времена давно прошли.

Как отметил Михаил Орлов, продукт-менеджер направления программного обеспечения класса back-office ГК «АТОЛ», современный бэк-офис уже не назовешь просто товароучётной системой:

В наше время бэк-офис — это полноценная , отвечающая за все основные бизнес-процессы на торговом предприятии. Бэк-офисная система должна в себя включать складской учёт, управление взаимодействием с поставщиками, ценообразование, подготовку товара к реализации, дисконт, взаимодействие с , реализацию сетевого обмена, производство, управление персоналом и многое другое. При этом, несмотря на полноту функциональной части, бэк-офис должен быть простым в понимании и управлении, иметь высокую скорость развертывания на торговом объекте и обладать стабильностью и оперативностью обработки различной информации. Немаловажным критерием хорошего бэк-офисного решения является поддержка большого перечня торгового оборудования.

Несмотря на многообразие задач, функции бэк-офиса сводятся к нескольким важнейшим пунктам. Вот мнение Антона Мурзина, директора консалтингового агентства ГКЦ:

Прежде всего, бэк-офис должен разделять бизнес-процессы предприятия на несколько отдельных процессов, каждый из которых выполняется различными сотрудниками с разными правами доступа к информации. Это позволяет снизить требования к квалификации сотрудников и решает задачи обеспечения безопасности работы с информацией. Главный же плюс такого подхода — в возможности сделать систему максимально гибкой. Например, важнейшая функция бэк-офисной программы — управление розничными ценами. Это не такая простая задача, как может показаться. Цена товара, проданного отдельно, может отличаться о цены товара, проданного в мелкооптовой упаковке. Цена товара может зависеть и от того, какие другие товары покупаются вместе с ним. Наконец, цена может меняться при покупке товара по дисконтной карте и в ходе различных маркетинговых акций. Торговая система должна учитывать все эти моменты. Причём не просто учитывать, а позволять изменением цены оптимизировать прибыль. И это — тоже одна из целей разделения процессов. Иногда в саму учётную карточку товара с его описанием и кодом включают цену, при этом торговая программа теряет гибкость при работе со стоимостью товара. Установление цены товара — это отдельный бизнес-процесс, и для обеспечения всех вышеперечисленных возможностей он должен быть отделён от процесса учёта товара.

Важно и отделить определение управленческой политики от процедур ее непосредственного исполнения. Определение политики закупок — это ответственное дело, которым в торговой организации занимается руководство при участии квалифицированных специалистов. Исполнять же ее, то есть применять установленные правила, могут и менее квалифицированные менеджеры. Точно так же политика скидок должна устанавливаться в центре, а исполняться автоматически непосредственно на кассах.

Вторая важнейшая задача программы бэк-офис — отражение того, что происходит в магазине с товарными запасами. На товарные запасы влияют несколько процессов: это поставки товара, продажи, возврат некачественного и непроданного товара. Точное отражение ситуации в магазине создается за счет консолидации в торговой программе информации о товарах, получаемой из нескольких источников: с кассовых узлов, терминалов сбора данных на складе, и т.п. Кроме того, система должна учитывать движение товара внутри предприятия, например, наличие собственного производства.

Далее, существуют и неучитываемые «операции», такие как воровство. То есть система должна учитывать реалии и позволять корректировку данных при инвентаризации.

Нужно не просто определить, какие товары были проданы за период — это умеют все товароучетные программы, — уточняет Антон Мурзин. — Важной характеристикой системы автоматизации является способность проводить почековую аналитику — и по этому показателю различные системы значительно отличаются. Идет ли речь о разовой крупной покупке или постоянном спросе на данный товар? Рос спрос или падал в течение дня? От ответа на эти вопросы зависит величина заказа. Обеспечивает ли ваша система возможность почековой аналитики, и если да, насколько полно она используется — ответ на этот вопрос важен для правильной организации товаропотока.

Все перечисленные функции являются стандартными для систем бэк-офис, однако у каждой системы в их реализации существуют и свои особенности, определяющие ее соответствие задачам, стоящим перед конкретным магазином или сетью.

Несомненно, при достаточно формализованных общих операциях каждый формат розничной торговли предъявляет свои требования к бэк-офису — говорит Михаил Орлов. — Допустим, для формата cash-&-carry очень важным является зависимость категории цен от количества покупаемых товаров, для бутиков одежды очень важна возможность вести товарный учет с так называемыми характеристиками товаров (размеры, цвета). Кроме того, например, для данных форматов очень важна дисконтная политика. Хорошая бэк-офисная система должна учитывать все эти требования.

Особые требования к системе предъявляют и сетевые магазины. В частности, к таким требованиям относятся: возможность работы системы в реальном времени с удаленными объектами (либо возможность проводить достаточно частую синхронизацию), возможность автономной работы магазинов при отсутствии связи с центральным офисом и повышенные требования к обеспечению безопасности обмена данными. Например, для этого применяется такое решение, как единый бэк-офис магазинов сети, который хранит базу данных всех торговых точек. Это позволяет исключить одно звено в торговой программе, упрощает и ускоряет работу. Уменьшается объем передаваемой информации, потому что данные поступают только с касс, а база данных на сервере магазина работает автономно. Повышается безопасность, исчезают практически все возможности изменять что-либо в центральной базе данных. Но, разумеется, такой подход имеет и свои минусы, к которым относится несколько меньшая гибкость.

Тенденции рынка

Сегодня основное направление развития на рынке бэк-офисных систем — расширение функций торговой программы для обеспечения полной автоматизации самых различных торговых предприятий. Например, сейчас отмечается тенденция к мультиформатности торговых сетей, и производители программ откликнулись на эту потребность. В частности, такая возможность достигается применением модульной структуры комплекса. При этом каждый модуль реализует свою узкоспециализированную функцию, а заказчик сам выбирает набор необходимых модулей. В случае необходимости расширения возможностей торговой системы просто покупаются дополнительные модули. Еще одно направление развития — необходимость учитывать появление новых технологий. В частности, сегодня повсеместно применяется штрих-кодирование, но уже на подходе технология RFID — радиометки.

Основные тенденции на рынке розницы можно разделить на две составляющие, — поясняет Михаил Орлов. Первая — это понимание, что автоматизация нужна всем, даже самым маленьким торговым предприятиям, вторая — это более высокие требования к функционалу бэк-офиса у крупных торговых сетей. Говоря о первой тенденции, стоит отметить, что у хозяина небольшого магазина гораздо больше оперативной работы и цена ошибки очень высока, а порой критична для всего бизнеса. Если для владельца крупного торгового предприятия главная задача — это стратегическое управление и грамотное делегирование полномочий, то хозяину маленького магазина большую часть работы приходится выполнять самостоятельно. Поэтому и приходит понимание, что верным слугой и помощником будет качественная система управления. Именно благодаря данной тенденции, почти у каждого разработчика бэк-офиса появились решения для малой розницы. Что касается второй тенденции, для руководителя крупного бизнеса уже мало стандартных функций бэк-офиса. Возникает необходимость решать многие задачи в режиме реального времени. Поэтому велика потребность в оптимизации технологий сетевого обмена и в усовершенствованном анализе данных. Учитывая данные требования, разработчики предлагают новые технологии, стремящиеся сделать максимально оперативным процесс решения многих задач, например, технологии Айтида NetHive, УРБД от компании 1С и другие. Что касается наших разработок, то отдельное слово необходимо сказать о технологии Айтида NetHive. Эта технология позволяет значительно ускорить процесс обмена данными в сети магазинов и существенно сэкономить на вложениях в автоматизацию для любого торгового сетевого предприятия. Многие сети магазинов заинтересованы во внедрении этой технологии.

В заключение — еще несколько моментов, которые важны при выборе системы бэк-офис.

Надо понять главное: никакая высокотехнологичная автоматизация не поможет, если не будет четкой организационной структуры и системного подхода к реализации бизнес-процессов — советует Михаил Орлов. — А при выборе бэк-офисной системы, попробуйте ее поставить и сделать стандартные операции (приход, переоценка, выгрузка на кассу). Уже на этом этапе может стать понятно, насколько подходит Вам система.

По мнению Антона Мурзина, система должна быть современной и обеспечивать функционирование бизнеса на протяжении последующих 7-10 лет: это её минимальный срок службы. Поэтому не стоит подвергать риску свой бизнес, выбирая решение, жизненный цикл которого подходит к концу. Легко масштабируемая и наращиваемая — эти качества также необходимы системе, ориентированной на развитие бизнеса.

Кризис, который привел к усложнению получения кредитов, может стать двигателем развития информационных решений в торговле. Сегодняшняя ситуация заставляет компании задуматься об эффективности использования оборотных средств. Решить же вопрос повышения эффективности, не обладая комплексной информационной системой, невозможно.

«Торговое оборудование на Урале» №3/2009 г.

37.9

Для друзей!

Справка

Бэк-офис (Back Office) — отделение, которое существует в банках, инвестиционных компаниях и прочих организациях, совершающее сделки на рынке ценных бумаг. Подобная организация может насчитывать от трёх до пятнадцати человек. Это зависит от объёма и оборота бэк-офиса. Работа бэк-офиса ведётся в соответствии с нормативными документами Федеральной Комиссии по Ценным Бумагам (ФКЦБ). Соответственно, каждый специалист этого отдела должен знать и строго соблюдать эти требования.

Описание деятельности

Деятельность специалиста бэк-офиса представляет собой документарное оформление и сопровождение сделки, которую заключают трейдеры (специалисты по биржевой торговле) компаний-контрагентов (фронт-офис). В российских компаниях специалисты бэк-офиса занимаются скупкой ценных бумаг у физических лиц.

Заработная плата

средняя по Москве:

Трудовые обязанности

Специалист бэк-офиса ведёт журнал регистрации сделок. Оформляет договоры купли-продажи ценных бумаг определённого эмитента. По заключенному договору проводит перерегистрацию ценных бумаг, то есть передачу прав собственности от продавца к покупателю. Оформляет передаточное распоряжение при заключении договора или непосредственно в реестре ценных бумаг. После перерегистрации и получения документа, подтверждающего права нового владельца на пакет акций (выписка), специалист бэк-офиса контролирует процесс расчёта компании покупателя с компанией-продавцом.

Особенности карьерного роста

Специалист бэк-офиса может занять должность ведущего специалиста бэк-офиса с перспективой карьерного роста до заместителя начальника отдела.

Как выглядит работа в офисе, нам представить несложно, даже если сами никогда не имели такой деятельности. Однако по мере роста глобализации к нам с каждым днем приходят новые неизвестные ранее англоязычные термины, значение которых не всегда ясно. Поэтому сегодня мы хотим помочь Вам разобраться в терминологии, связанной с работой в офисе, а именно — что такое бэк офис, фронт офис и мидл офис.

Что это такое?

Фронт офисом называют то подразделение фирмы, в котором сотрудники заняты скорее работой с клиентами, покупателями или заказчиками, чем выполнением услуг сервиса и внутренних бизнес функций.

В зависимости от направленности фирмы фронт офис выполняет различную работу. Так в финансовых компаниях данное структурное подразделение отвечает за продажи и трейдинг, в банках — консультирование клиентов, открытие и закрытие вкладов, получение кредитов, в страховых фирмах фронт офис — это непосредственное заключение контрактов на страховые услуги.

В бэк офисе дела обстоят иначе. В данном отделе заняты внутренним распорядком, ведением дел компании, администрированием. Сюда же относятся сервисная служба клиентской поддержки, отдел по вакансиям и трудоустройству, внутренняя бухгалтерия бизнеса, IT, аналитики, учет данных прошлых лет.

Бэк офис обеспечивает работу всех департаментов организации. Работники здесь не имеют прямого контакта с клиентами и покупателями и не выполняют работы, связанной с клиентурой, но занимаются теми видами деятельности, которые позволяют фирме работать в должном режиме.

Мидл офис является связующим звеном между фронт и бэк. Данное подразделение обыкновенно не ведет непосредственного общения с клиентами, но выполняет прямую проверку и обработку операций, связанных с внешними контактами компании. Например, в банке мидл офис занимается проверкой кредитной истории, вводом информации в базу данных.

Мидл офис возник с целью заполнить существующий разрыв в информации между фронт и бэк подразделениями.

Откуда взялось название?

Несложно догадаться, что термины имеют английское происхождение. Фронт (front) переводится как «передний», бэк (back) — задний, а мидл (middle) — средний. Название фронт офиса связано с тем, что данное отделение является первым, с которым контактирует клиент, то есть, находится ближе всего к нему, впереди всех остальных структур фирмы. Понятие бэк офиса появилось еще в те времена, когда план строительства офисного здания предусматривал наличие помещений для прямого контакта с людьми — фронт офиса, а администрирование и склады, производственная часть находились сзади. Так называемое служебное помещение, куда могли проходить только сотрудники фирмы. Мидл офис — средний, серединный, поскольку находится между бэк и фронт отделами по своему значению, но вовсе не обязательно, что этот отдел должен физически располагаться между упомянутыми выше передним и задним структурным подразделением. Вполне возможно, что сотрудники мидл офиса будут делить рабочее помещение с бэк офисом, но заниматься своими делами.

Сравнение работы в бэк, фронт и мидл офисе

Бэк и фронт офисы являются противоположностью друг для друга. Фронт офис представляет собой лицо компании, поскольку ведет прямое общение с клиентами. Его постоянно пребывают на виду, от их компетентности и предприимчивости напрямую зависит будущий успех компании. Работа в бэк офис представляет собой работу в тени. Сотрудников данного подразделения не видят клиенты, их не знают в лицо. Однако именно этот отдел занимается благополучием фирмы, внутренним распорядком. Фронт офис, бэк офис и мидл офис выполняют различные функции. Передовой офис занимается увеличением быстроты работы с покупателями, гостями или клиентами, молниеносно регистрирует совершенные операции по покупке или продаже, отвечает за сохранность полученной информации и ее подлинность. Бэк офис, или задний офис, занимается аналитикой, в том числе анализирует совершенные операции и полученную прибыль, отвечает за подготовку цен на товары, фиксирует эти данные в базе, работает с ценообразованием, контролирует передвижение товаров на складах, решает, какие необходимо совершить внутренние покупки для фирмы. В задачи бэк офиса входит оформление документации на совершенные сделки, которые совершили трейдеры или менеджеры-«фронтовики».

Мидл офис определяется такими базовыми ролями:

  • Контроль качества продукции;
  • Юридический отдел;
  • Казначейство;
  • Управление рисками.

Разделение между департаментами обычно происходит на уровне программного обеспечения или аппаратного оснащения. Явной черты между ними может и не быть — граница проходит только на уровне системы понятий. Однако важно разделять работу в бэк офисе и переднем офисе на управленческом уровне и с точки зрения психологии. Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач.

Многие руководители относятся к бэк офису или мидл офису посредственно, возлагаясь на фронтовиков, которые отвечают за успех сделок прямыми контактами. Однако важность внутренних подразделений необходимо брать на вооружение по следующим причинам:

  • Сотрудники бэк и мидл офиса отвечают за поддержание репутации фирмы. Так качественное сервисное обслуживание покупателей, общение по телефону по вопросам поддержки многое говорят о компании и зачастую сильно меняют отношение к ней.
  • Контроль рисков — ответственность мидл офиса. Управляющее звено принимает решения, основываясь на данные, цифры, расчеты и документы, которые к ним поступают из офисов, поэтому важна их точность. Средний офис рассчитывают возможные риски и предотвращают убытки, которые могла бы понести фирма.
  • Юридический отдел не позволяет организации случайно совершить действия, противоречащие действующему государственному закону.
  • Благодаря бухгалтерии внутренние дела фирмы всегда находятся в упорядоченном режиме и ни одна затрата не уходит из базы данных.

Конечно, стоит понимать, что все подразделения одинаково важны. В этой статье нам удалось разобрать особенности фронт, бэк и мидл офиса. На основе данного разбора стало предельно ясно, что для правильного ведения дел необходимо иметь четкое деление обязанностей, когда каждый сотрудник и каждый департамент выполняют свою задачу, а в совокупности получается единая бесперебойная деятельность организации.

В финансовой среде можно встретить множество различных терминов, значение которых неизвестно большинству людей, особенно обывателям, которые не имеют каких-либо специализированных знаний в сфере финансов. Наша сегодняшняя тема — это бэк-офис. Для чего он нужен, что обозначает этот термин и как именно используется бэк-офис в современных финансовых операциях? Именно на эти вопросы будут даны полные и развёрнутые ответы.

Бэк-офис — это специальное операционно-учетное подразделение, которое занимается обеспечением работы и функционирования различных подразделений (отделов), которые участвуют в управлении активами и пассивами компании, а также занимаются осуществлением деятельности на финансовых рынках.

Что же является главной задачей бэк-офиса? Основной миссией бэк-офиса обычно называется документарное и электронное оформление (как и сопровождение) сделок на финансовых рынках, которые заключаются дилерами (их также называют трейдерами) фронт-офиса. Кроме этого, подобные сделки заключаются также и другие участники финансовых рынков. Более того, бэк-офис также необходим в целях сопровождения а аналитических (внутренних) сделок между различными отделами компании во время работы системы по перераспределению финансовых ресурсов.

Бэк-офис обычно располагается в некотором отдалении от главного офиса компании, а именно там, где цена аренды на офис и стоимость рабочей силы существенно ниже. Это необходимо в целях экономии и оптимизации всех финансовых расходов. Кроме этого, в некоторых случаях функции бэк-офиса могут выполняться иными организациями. Также бэк-офис может быть отдан практически полностью на так называемый «аутсорсинг». Это также делается в целях экономии времени и сил сотрудников штаб-квартиры. Подобным образом можно также сэкономить значительные финансовые средства.

Бэк-офис и фронт-офис

Понятия бэк-офиса и фронт-офиса имеют много общего. Для лучшего понимания не будет лишним ознакомиться с тем, как взаимодействую бэк-офис и фронт-офис друг с другом.

Итак, фронт-офис чаще всего используется для того, чтобы обозначать отделы, которые занимаются работой непосредственно с клиентами и заказчиками. Здесь особую роль играет взаимодействие между бэк-офиса и фронт-офис, ведь последний должен иметь только свежие проверенные данные, иначе клиенты, которые получат неточную информацию, могут запросто уйти к конкурентам.

Обычно фронт-офисы могут получать информацию непосредственно от бэк-офиса, однако так происходит далеко не всегда, особенно если речь идёт о больших компаниях.

Нередки случаи, когда понятие фронт-офиса используют в качестве противопоставления понятию бэк-офиса. Дело в том, что некоторые люди понимают функции бэк-офиса исключительно как осуществляющие обеспечивающую деятельность, однако функции бэк-офиса (как, впрочем, и фронт-офиса) могут быть несравнимо шире. В некоторых случаях используется ещё один термин — мидл-офис. Он обозначает подразделения и отделы, которые заняты проверкой и обработкой различных операций, поступающих от клиентов.

Важность бэк-офиса на финансовом рынке

Как известно, на финансовых рынках происходит не что иное, как мобилизация капитала, а также предоставление кредитов и осуществление различных обменно-денежных операций + размещение финансовых средств в производстве какой-либо продукции. Именно совокупность предложения и спроса на денежные средств кредиторов и заемщиков различных стран и государств образует то, что мы называем финансовым рынком.

Бэк-офис играет важнейшую роль в функционировании всей системы мировых финансовых рынков.

Бэк-офис и рынок капиталов

Рынок капиталов — это ещё одна нива для деятельности бэк-офиса, ведь рынок капитала — это одна из составных частей финансового рынка. Именно на этом рынке обращаются так называемые «длинные деньги». «Длинные деньги» — это денежные средства, которые обращаются более одного календарного года. При столь длительном периоде необходимость бэк-офиса многократно возрастает. Также на рынке капиталов происходит (в некотором роде) перераспределение свободные денежных масс, а также их инвестирование в какие-либо доходные финансово-экономические активы.

Стоит добавить, что формы обращения финансовых ресурсов могут быть самыми разными. В каждом отдельно взятом случае бэк-офис играет свою роль.

Подводя итог, можно отметить высокую значимость бэк-офиса на современном рынке финансовых услуг. К сожалению, в некоторых странах всё ещё недооценивают значимость бэк-офиса, в однако постепенно эта тенденция сходит на нет, ведь любому грамотному финансисту совершенно очевидно, что бэк-офис — это надёжный инструмент для нивелирования различного рода рисков, которые могут угрожать финансовому благополучию даже процветающей компании.

Бэк офис на предприятии. Бэк-офис

В финансовой среде можно встретить множество различных терминов, значение которых неизвестно большинству людей, особенно обывателям, которые не имеют каких-либо специализированных знаний в сфере финансов. Наша сегодняшняя тема — это бэк-офис. Для чего он нужен, что обозначает этот термин и как именно используется бэк-офис в современных финансовых операциях? Именно на эти вопросы будут даны полные и развёрнутые ответы.

Бэк-офис — это специальное операционно-учетное подразделение, которое занимается обеспечением работы и функционирования различных подразделений (отделов), которые участвуют в управлении активами и пассивами компании, а также занимаются осуществлением деятельности на финансовых рынках.

Что же является главной задачей бэк-офиса? Основной миссией бэк-офиса обычно называется документарное и электронное оформление (как и сопровождение) сделок на финансовых рынках, которые заключаются дилерами (их также называют трейдерами) фронт-офиса. Кроме этого, подобные сделки заключаются также и другие участники финансовых рынков. Более того, бэк-офис также необходим в целях сопровождения а аналитических (внутренних) сделок между различными отделами компании во время работы системы по перераспределению финансовых ресурсов.

Бэк-офис обычно располагается в некотором отдалении от главного офиса компании, а именно там, где цена аренды на офис и стоимость рабочей силы существенно ниже. Это необходимо в целях экономии и оптимизации всех финансовых расходов. Кроме этого, в некоторых случаях функции бэк-офиса могут выполняться иными организациями. Также бэк-офис может быть отдан практически полностью на так называемый «аутсорсинг». Это также делается в целях экономии времени и сил сотрудников штаб-квартиры. Подобным образом можно также сэкономить значительные финансовые средства.

Бэк-офис и фронт-офис

Понятия бэк-офиса и фронт-офиса имеют много общего. Для лучшего понимания не будет лишним ознакомиться с тем, как взаимодействую бэк-офис и фронт-офис друг с другом.

Итак, фронт-офис чаще всего используется для того, чтобы обозначать отделы, которые занимаются работой непосредственно с клиентами и заказчиками. Здесь особую роль играет взаимодействие между бэк-офиса и фронт-офис, ведь последний должен иметь только свежие проверенные данные, иначе клиенты, которые получат неточную информацию, могут запросто уйти к конкурентам.

Обычно фронт-офисы могут получать информацию непосредственно от бэк-офиса, однако так происходит далеко не всегда, особенно если речь идёт о больших компаниях.

Нередки случаи, когда понятие фронт-офиса используют в качестве противопоставления понятию бэк-офиса. Дело в том, что некоторые люди понимают функции бэк-офиса исключительно как осуществляющие обеспечивающую деятельность, однако функции бэк-офиса (как, впрочем, и фронт-офиса) могут быть несравнимо шире. В некоторых случаях используется ещё один термин — мидл-офис. Он обозначает подразделения и отделы, которые заняты проверкой и обработкой различных операций, поступающих от клиентов.

Важность бэк-офиса на финансовом рынке

Как известно, на финансовых рынках происходит не что иное, как мобилизация капитала, а также предоставление кредитов и осуществление различных обменно-денежных операций + размещение финансовых средств в производстве какой-либо продукции. Именно совокупность предложения и спроса на денежные средств кредиторов и заемщиков различных стран и государств образует то, что мы называем финансовым рынком.

Бэк-офис играет важнейшую роль в функционировании всей системы мировых финансовых рынков.

Бэк-офис и рынок капиталов

Рынок капиталов — это ещё одна нива для деятельности бэк-офиса, ведь рынок капитала — это одна из составных частей финансового рынка. Именно на этом рынке обращаются так называемые «длинные деньги». «Длинные деньги» — это денежные средства, которые обращаются более одного календарного года. При столь длительном периоде необходимость бэк-офиса многократно возрастает. Также на рынке капиталов происходит (в некотором роде) перераспределение свободные денежных масс, а также их инвестирование в какие-либо доходные финансово-экономические активы.

Стоит добавить, что формы обращения финансовых ресурсов могут быть самыми разными. В каждом отдельно взятом случае бэк-офис играет свою роль.

Подводя итог, можно отметить высокую значимость бэк-офиса на современном рынке финансовых услуг. К сожалению, в некоторых странах всё ещё недооценивают значимость бэк-офиса, в однако постепенно эта тенденция сходит на нет, ведь любому грамотному финансисту совершенно очевидно, что бэк-офис — это надёжный инструмент для нивелирования различного рода рисков, которые могут угрожать финансовому благополучию даже процветающей компании.

Финансы

16 июня 2014

«Все профессии нужны, все профессии важны» — это все мы знаем еще из детства. Дело в том, что в современном мире все взаимосвязано, поэтому появилось много терминов иностранного происхождения, смысл которых неведом большинству граждан. Риелторы, имиджмейкеры, копирайтеры, маркшейдеры — так сходу и не скажешь, чем конкретно занимаются эти люди. То же самое можно сказать и о специалистах бэк-, фронт-офисов. Кто это такие, где они работают, что входит в их прямые обязанности?

Определение фронт-офиса финансового учреждения

Этим термином называют группу подразделений в организациях, отвечающих за работу с заказчиками или клиентами. Специалисты фронт-офиса находятся на передовой, это лицо компании. От их профессионализма, компетентности, приветливости зависит успех всего учреждения. В банковской сфере такие работники занимаются обработкой заявок на открытие депозита или получение кредита, консультируют по любым вопросам, распространяют банковские продукты и т. д. То есть специалисты постоянно сопровождают клиента с момента его прихода в отделение банка и до заключения сделки.

Что такое бэк-офис?

Это операционно-учетное подразделение, занимающееся обеспечением работы отделений, управляющих активами и пассивами компании. Бэк-офис — это серый кардинал. Клиенты и заказчики не могут оценить работу его специалистов, хотя они вкладывают немало сил в процветание бизнеса. Такие подразделения есть в банках, инвестиционных компаниях, организациях, совершающих на рынках ценных бумаг сделки. В них работает от 3 до 15 человек, численность сотрудников зависит от величины учреждения.

Работа в бэк-офисе банка предполагает подготовку управленческой отчетности, выполнение расчетов по ценным бумагам и денежным средствам по сделкам, заключенным фронт-офисом. Также его сотрудники занимаются контролем над соблюдением лимитов, ведением внутреннего отчета, предоставлением информации для бухгалтерии. Специалист бэк-офиса работает только с контрагентами, с клиентами он не сотрудничает.

Видео по теме

Чем занимается миддл-офис?

Это подразделение можно назвать связующим звеном между фронт- и бэк-офисами. Функции его довольно размыты. Специалисты банков в основном занимаются составлением и подписанием договоров, предоставлением клиентам различных видов отчетов, принятием поручений на совершение операций вывода средств, купли-продажи и т. д. Также миддл-офис отвечает за согласование типовых форм и нормативных документов с другими подразделениями, разработку методик проведения новых операций. Его специалисты в большинстве случаев работают по заданиям передовиков.

Каковы обязанности специалистов бэк-офиса?

Работники финансовых учреждений должны оформлять договоры купли-продажи ценных бумаг, вести журнал регистрации сделок. Специалист следит за перерегистрацией ценных бумаг, поскольку должна быть произведена передача прав собственности покупателю от продавца. Бэк-офис выполняет эту процедуру на основании передаточного распоряжения, содержащегося в реестре держателя ценных бумаг.

Новый владелец должен получить все необходимые документы, а специалист, в свою очередь, контролирует процесс расчета между компаниями продавца и покупателя. На сотрудника бэк-офиса возлагается огромная ответственность, ведь малейшая ошибка, кажущаяся на первый взгляд незначительной неточностью, может привести к масштабным проблемам. В худшем случае компания несет значительные убытки из-за признания сделки недействительной.

Сравнение фронт- и бэк-офисов

Эти два подразделения противоположны друг другу. Фронт-офис — это работа с клиентами, лицо компании. Специалисты всегда находятся на виду, от их профессионализма и находчивости зависит будущее организации. Бэк-офис — это работа в тени. Сотрудников подразделения не все знают в лицо, но они словно пчелки-труженицы перелопачивают много важных дел. Все специалисты работают на благо компании, но все же важно проводить черту между разными подразделениями, чтобы не перекладывать обязанности одних на плечи других.

Фронт-офис и бэк-офис имеют разный функционал. Первый работает над повышением скорости обслуживания покупателей, сохранением достоверности получаемой информации, оперативной регистрацией продаж. Второй ориентирован на анализ продаж, подготовку картотеки товаров с ценами, систему ценообразования, контроль движения продукции на складах.

Разделение подразделений может происходить как на программном, так и на аппаратном уровне. Явной границы между ними не существует, это всего лишь система понятий. Разделение бэк- и фронт-офисов необходимо на психологическом уровне. Руководитель компании должен понимать, что в первой подсистеме обязаны работать более профессиональные и опытные специалисты, нежели во второй, поскольку на них возлагается большая ответственность и более сложная в работа.

06Июн

Что такое Бэк-Офис

Бэк-офис – это термин, относящийся к той части бизнес операций, которые направлены на решение задач необходимых для нормального функционирования компании. Данное определение происходит от традиции размещать технические и другие не связанные с публичной деятельностью отделы в задней части бизнес объекта.

Что такое бэк-офис, простыми словами.

Простыми словами – бэк-офис, это сотрудники компании которые не взаимодействуют с публикой. Они обеспечивают всю техническую деятельность компании, которая обычно скрыта от глаз. В качестве примера можно привести такие отделы как бухгалтерия, IT – отдел, складские рабочие и так далее.

Основные составляющие бизнеса.

Традиционно, практически любой бизнес состоит из нескольких областей, которые формируют целостную и рабочую структуру компании. Каждая из областей в строгом порядке выполняет свои задачи по обеспечению работы других отделов.

Архитектура компании:

  • Фронт-офис;
  • Мидл-офис;
  • Бэк-офис.

А теперь рассмотрим каждый сектор более подробно.

Фронт-офис – это область компании, которая отвечает за прямое взаимодействие клиентов с продавцами. Сюда можно включить: продавцов, менеджеров по продажам, консультантов, инвестиционных брокеров, трейдеров и так далее. В общем, к данной категории можно причислить тех сотрудников, которые непосредственно приносят доход компании, так сказать, делают живые деньги. Помимо конкретных специальностей, фронт-офисом принято называть витрину коммерческого сайта, в частности интернет магазина.

Мидл-офис – это сфера деятельности, в которой работает административный и управленческий персонал. Сюда можно отнести аналитические отделы, отделы по управлению финансами, маркетологов и так далее.

Бэк-офис – это область, которая напрямую не приносит дохода в бизнес, а обеспечивает жизненно важную поддержку и администрирование. К таким можно отнести: отдел кадров, бухгалтерию, логистику, технический персонал, почтовый и складской отделы, IT – отдел. По аналогии с фронт-офисом, внутреннюю административную часть сайта, к которой нет доступа у простых пользователей, принято называть бэк-офисом. Иногда встречаются варианты употребления термина бэк-офис в качестве определения личного кабинета в том или ином интернет проекте.

В чем разница между фронт-офисом и бек-офисом?

Прочитав выше приведенные короткие определения данных сфер занятости, можно сделать вывод, что основное отличие заключается в публичном взаимодействии с клиентами. Следует отметить, что не существует существенной разницы в заработных платах между этими нишами. В данном вопросе существенную роль играет конкретная профессия и возложенные на человека обязанности.

Фронт-офис представляет собой технологию быстрой фиксации всех продаж, чем обеспечивается точность поступающих данных и повышается скорость клиентского сервиса. Функциональная система этого подразделения включает в себя также подготовительные мероприятия образования цен, систему учета товаров , контроль над товарооборотом, ценовую аналитику и наличие товаров в складских помещениях. Специалисты этого офиса, что называется, находятся на передовой. Они представляют лицо компании, от них зависит успех всего предприятия.

Фронт-офису противопоставляют другое понятие — бэк-офис. Дробление офисов может происходить на программном или аппаратном уровне. Одним словом, разделение происходит на одном из устройств, которое имеет различные режимы работы, или на компьютерах. Бэк-офис может осуществлять свою работу, не давая клиенту полной информации, а фронт-офис поддерживает настройки, к примеру, дисконтных карт, учитывает товарооборот и установку цен.

Любая информационная база обладает своим особенным строением и месторасположением терминалов, которые занимаются систематизированием информации. При этом непосредственно терминал может находиться на любом удалении или, наоборот, достаточно близко от бэк-офиса. Отсюда вытекает, что между устройствами устанавливается связь с реальными носителями информационных данных или с помощью интернет-системы.

Взаимодействие

Стоит сказать, что у фронт-офиса, который расположен на удалении, стабильная связь между фронт- и бэк-офисом отсутствует. Их сотрудничество происходит при помощи онлайн верификаторов либо посредством внешних файлов. Иначе говоря, отсутствует надобность в непрерывной связи между офисами, так как ценовое образование для учета розничных товаров происходит в начале дня. Далее осуществляется фиксация товарооборота за рабочий день, а на следующий день осуществляется учет продаж.

В том числе нужно упомянуть, что формирование устойчивой связи между офисами предусматривает применение дорогостоящих программных решений, которые позволяют осуществлять работу в порядке множественных пользователей. Связь временного типа не дает возможности своевременно соотносить, например, цены с картотекой либо получать отчеты о товарообороте на прошедший день. Выбор фронт-офиса напрямую зависит от целей введения автоматизированной системы и нужд клиента.

В любом инвестиционном банке существуют три офиса: Front Office, Middle Office и Back Office. В этой статье мы расскажем вам, чем занимается и как устроен каждый отдел.

Front Office непосредственно взаимодействует с клиентами. Основной задачей сотрудников Front office является заключение сделок с институциональными и частными клиентами, которые принесут прибыль банку и приумножат активы самих клиентов.

Сотрудники Front Office работают на primary and secondary financial markets.

Primary market инвестиционного банка включает в себя отдел корпоративных финансов (IBD – Investment Banking Department), в котором банкиры предоставляют консультации и услуги по привлечению финансирования и реструктуризации бизнеса клиентов. Они занимаются сделками по слиянию и поглощению компаний (M&A), привлечением капитала (Equity Capital Markets) и реструктуризацией долга клиентов (Debt Capital Markets).

Secondary market состоит из отделов трейдинга (Trading), продаж (Sales) и аналитики (Research). Для Front Office характерно строгое разделение отделов корпоративных финансов и трейдинга, чтобы ограничить обмен информацией между отделами и избежать конфликтов интересов клиента и банка путем использования инсайдерской информации.

Характеристика Front Office:

· Работа связана со стрессом и постоянным напряжением – от решений сотрудников, которые они вынуждены принимать небольшой промежуток времени, зависят огромные суммы денег.

· Много! Много работы! Работники Front Office настоящие карьеристы и трудоголики. Работа по 80-100 часов в неделю для них привычная норма.

· Работа в Front Office инвестиционного банка является одной из самых престижных и высокооплачиваемой в инвестбанке.

Middle Office занимается технической и административной поддержкой. Внутри разделен на отделы.

В отделе управления рисками (risk management) аналитики и менеджеры по риску тесно сотрудничают с командами фронт-офиса, чтобы дать им обновленную и свежую информацию о различных финансовых продуктах и финансовых рынках. Эта информация помогает сотрудникам максимально снизить инвестиционные риски.

Подготовкой финансовой отчетности занимается отдел контроля за качеством (product control).

Также в Middle Office входит юридический отдел (compliance), который следит за юридическим сопровождением сделок и требованиями регулятора – Центрального Банка. Они также управляют юридическими рисками, гарантируя, что практика банка соблюдает законодательство и отраслевые стандарты.

Управлением ликвидностью, операционными и репутационными рисками занимается отдел казначейства (treasury).

Характеристика Middle Office:

· Большая ответственность! Если во фронт-офисе сотрудники больше ответственны за финансовые показатели, то в мидл-офисе отвечают за соблюдение банком всех юридических правил и требований. От качества их работы во многом зависит репутация банка.

· Ведение переговоров с фронт-офисом. Сотрудникам Middle Office часто приходится предупреждать фронт-офис о высоких рисках, убеждать их отказаться от неоправданно рискованных сделок.

Back Office – это отдел сопровождения сделок, управления и контроля за качеством.

Проверкой сделок на ошибки и платежей клиентов занимается отдел операционного контроля (Operation&Settlement).

Административные функции включают в себя работу с персоналом (HR), маркетинг, формирование и продвижение бренда, соблюдение стандартов качества предоставления услуг во всех офисах банка.

Также важной частью бэк-офиса является отдел IT, который занимается вопросами технической поддержки, совершенствованием и автоматизацией процессов, исправлением технических проблем.

Характеристика Back Office:

· Нормированный график рабочего дня в отличие от фронт-офиса.

· Взаимодействие с другими офисами банка. Международные банки часто объединяют команды по всему миру для быстрого решения поставленных задач.

· Сотрудники сталкиваются с постоянными дедлайнами работы. И все же работа не такая напряженная и интенсивная как в фронт-офисе.

О работе каждого отдела Front office мы подробнее расскажем одном из следующих материалов.

/Ваша команда tPeople/

Что такое фронт офис простыми словами

С каждым годом работа с клиентами становится все сложнее. Каждый обратившийся в компанию клиент является личностью, со своими убеждениями и предпочтениями, настроением и причинами обращения именно в данную компанию. Для того, чтобы хорошо представить свой товар и заключить сделку, необходимо учитывать все эти факторы.

Компании, которые в идеале отточили это мастерство, называют себя клиентоориентированными. Такой подход имеет множество плюсов, от увеличения лояльности клиентов, до возможности совершенствовать свой сервис каждый день. Однако иногда специалистам в компании не хватает навыков или времени обработать все входящие заявки, именно поэтому на помощь приходит современный фронт-офис колл-центра.

Из-за плотной конкуренции на рынке, клиенты стали обращать внимание не только на предлагаемый товар и его характеристики, но и на обслуживание, предоставляемое компанией и отношение специалистов к клиентам. Благодаря чему грамотно построенный сервис и приятное обслуживание потенциальных покупателей способствует выделить компанию на фоне ближайших конкурентов. Времена, когда приходилось терпеть не пренебрежительное отношение от менеджеров, ради покупки нужного товара уже давно прошли.

Работа фронт-офиса заключается в принятии входящих звонков, получаемых от клиентов. Проведение оформления заявок, ответов на вопросы и консультации потенциальных покупателей, а также подготовления отчета о проделанной работе. Фронт-офис отлично подходит молодым и развивающимся компаниям, а также предприятиям, работа которых зависит от сезона, компаниям исключительно предпочитающим работать со сторонними сотрудниками, вместо того чтобы расширить свой штат.

Что такое фронт-офис?

Многие заказчики, не пользующиеся данной услугой, не понимают что это фронт офис. Фронт-офисом считается подразделение компании, занимающееся исключительно работай с клиентами, их консультирование, составлением заявок и закрытием сделок. Данное подразделение не несет никакого отношения к выполнению внутренних функций бизнеса и проведением выполнения услуг предприятия.

Фронт-офис выполняет различные функции в зависимости от направления деятельности предприятия. Так в компаниях, занимающихся продажей услуг или продукции, отвечают за продажи и консультацию. Для банков выполняют роль консультантов, занимаются одобрением кредитов, а также работой с вкладами.

Бэк офис наоборот занимается внутренними делами компании. Сюда можно отнести различную работу с логистикой, хранением готовой продукции, подбором и управлением кадрами компании, а также проведение бухгалтерского учета.

Основные принципы предоставления услуг

Для колл-центра предоставление услуги фронт-офиса выглядит как одно из лучших решений. И вот почему:

  • в контактном центре есть требуемое оборудование для работы;
  • подходящее программное обеспечение;
  • сотрудники являющиеся профессиональными продажниками.

Помимо этого большое наличие опыта в сфере продаж и оказания подобных услуг, позволяет детально объяснить суть работы заказчикам, которые еще не работали с данной услугой, а также объяснить все преимущества и пользу использования фронт-офиса.

Принципы работы фронт-офиса можно разделить на несколько аспектов. Первым и самым важным для хорошей работы стоит отметить наличие удобного места для работы. Помимо комфортного рабочего места, необходимо, чтобы у операторов была хорошая бесперебойная связь. Чтобы решить эту проблему, многие контактные центры пользуются услугами технических служб.

Руководители колл-центра и старшие операторы всегда тщательно следят, чтобы работа проходила на высшем уровне. Периодически происходит прослушивание звонков операторов, чтобы оценить качество их общения с клиентами. Данные по проводимым звонкам, все операторы вносят в специальную программу с пометкой, о чем был разговор, и к какому решению пришел клиент.

Руководители контактных центров стараются подобрать опытных и хорошо разбирающихся специалистов в сфере продаж. Умеющих грамотно общаться с клиентами, проводить работу с возражениями и имеющими хорошую психологическую подготовку.

Карта сайта

Карта сайта

Малый бизнес

Сервисы для бизнеса

Карты для бизнеса

Кредиты для бизнеса

Самозанятые

Каталог франшиз

Онлайн брокерские услуги

Блокировка счетов

Справочный центр для бизнеса

Просто про бизнес

  • — Как найти надежного поставщика товаров для интернет-магазина
  • — Просто про бизнес
  • — Как поддержать продажи с помощью доставки
  • — Уроки бизнеса
  • — Все плюсы и минусы нового налога для самозанятых c 1 января 2019
  • — УСН 6% или 15%: как выбрать?
  • — Маржинальность бизнеса: что это такое и как рассчитать
  • — Как рефинансировать кредит?
  • — Как закрыть ИП через МФЦ: пошаговая инструкция
  • — Что такое электронная подпись: как получить и для чего нужна
  • — 30 вдохновляющих фильмов для предпринимателей. Часть 1
  • — Что изменится в российских законах в 2020 году
  • — Трудоустройство сотрудника по срочному трудовому договору
  • — Правильное расторжение срочного трудового договора
  • — Как стать фрилансером с нуля
  • — Внутренняя норма доходности (ВНД) — что такое и как рассчитать
  • — Как стать самозанятым в онлайне и официально вести своё дело
  • — Как организовать онлайн-мероприятие на карантине
  • — Как перевести офис на удалённую работу: основные этапы
  • — Что делать с договорами, которые стали невыполнимыми из-за форс-мажора
  • — Как правильно выбрать код ОКВЭД для ИП
  • — Налоговый вычет онлайн: как получить налоговый вычет за онлайн-кассу
  • — Расчёт среднемесячной заработной платы: формула, пример
  • — Валютные операции по бизнес-картам
  • — Клиентская база: как создать и управлять
  • — Плюсы и минусы бизнеса по франшизе
  • — Как вести бухгалтерский учёт и нужен ли вам бухгалтер
  • — Реклама ВКонтакте, ч. 2 — определение ЦА и таргетинг
  • — ИП, самозанятость или работа без регистрации: особенности, преимущества, недостатки
  • — Зарплатный проект: что это такое и как открыть
  • — Сегментация рынка — критерии определения ЦА
  • — Внутренний аудит на предприятии — что это такое и как провести
  • — Репутационные риски: как сохранить репутацию компании
  • — Дивиденды: что это такое, как выплатить и получить
  • — Как открыть ИП. Пошаговая инструкция: как стать индивидуальным предпринимателем
  • — Что такое тендер. Основные моменты тендерных закупок
  • — Как делегировать полномочия в бизнесе
  • — Как выстроить систему управления в компании
  • — Уголок потребителя: список документов, требования к оформлению
  • — Как создать вирусную рекламу
  • — Как ответить на запросы банка по 115-ФЗ
  • — Целевая аудитория: что это такое, или как узнать своего клиента
  • — Как продвигать бизнес в Инстаграме — пошаговое руководство
  • — Как экономить и копить деньги: 6 эффективных способов
  • — Прямые и косвенные затраты — что это такое и какие бывают
  • — Как выбрать систему налогообложения для ИП
  • — Как работать с наличными по 115-ФЗ
  • — Как выбрать онлайн-кассу и помочь своему бизнесу
  • — Реклама ВКонтакте, ч. 1 — основные возможности площадки
  • — Чек-лист по работе с бизнес-картами
  • — Государственные закупки: что это такое и как в них участвовать
  • — Маркировка товара — что это такое и зачем она нужна
  • — Система электронного документооборота: что это такое и зачем она нужна
  • — Франшиза — что это такое и как купить
  • — Бизнес-идеи: как найти идею для своего бизнеса
  • — Заработок на тендерах для малого бизнеса
  • — Когда налоговая потребует объяснений
  • — Что такое бизнес-карта и зачем она вам нужна
  • — Уведомление банка об изменениях в учредительных документах
  • — Закон 115-ФЗ о противодействии легализации доходов — основные положения
  • — Реклама ВКонтакте, ч. 3 — если что-то пошло не так
  • — Зачем и как вести финансовый учёт
  • — Запас финансовой прочности — формула расчёта
  • — Изменение кода ОКВЭД для ИП
  • — Стратегия развития компании, предприятия или организации
  • — Блокировка счета по 115-ФЗ — 4 мифа | СберБизнес
  • — Как продать то, что не продается. Техника эффективных прямых продаж
  • — Расходы по бизнес-карте — как отразить в отчётности
  • — Трудовая инспекция: как работает и что проверяет
  • — Льготы для малого бизнеса в 2019 году
  • — Штатное расписание: правила составления штатного расписания компании
  • — Что такое МЛМ-бизнес: отвечаем простыми словами
  • — Что такое ЕГРЮЛ | Почему исключили из ЕГРЮЛ
  • — Что делать, если отказали в регистрации ИП
  • — Что нужно знать предпринимателю о налоговых режимах
  • — ОГРН и ОГРНИП — что это такое | Как проверить ОГРН по ИНН
  • — Как официально платить фрилансеру за оказание услуг
  • — Кто такие лояльные клиенты и какую пользу они приносят бизнесу
  • — Ограничение операций по расчётному счёту: что делать и как избежать
  • — Увольнение сотрудника: основные причины и пошаговая инструкция
  • — 30 вдохновляющих фильмов для предпринимателей. Часть 2
  • — Юридический адрес ИП: зачем нужен и как зарегистрировать
  • — Офис на дому: как команде перейти из офиса на удалёнку
  • — Как получить льготу на аренду помещений в Москве
  • — УСН: как упростить бизнес-жизнь предприятия
  • — Что такое сомнительные операции для банка — примеры таких операций
  • — Искусственный интеллект в бизнесе — опыт российских компаний
  • — Налоговые каникулы для ИП в 2019 году
  • — Патент для ИП: виды деятельности, подпадающие под ПСН
  • — Замена фискального накопителя: как заменить и срок действия накопителя
  • — Инструкция по закупкам: пошаговое руководство как пополнять запасы
  • — Страхование бизнеса: как и зачем это нужно
  • — Как пользоваться корпоративной картой в рамках 115-ФЗ
  • — Овердрафт: что это такое и как пользоваться
  • — Как ИП перевести себе доход на расчётный счёт
  • — Регистрация ИП через МФЦ: пошаговая инструкция
  • — Федеральный закон 54-ФЗ: применение кассовой техники с 1 июля 2019 года
  • — Пенсия ИП — как рассчитывается и от чего зависит
  • — Банк отказал в проведении операции — что делать
  • — Отчетность для ИП: виды и сроки сдачи отчетности для ИП
  • — Как работать без онлайн-кассы. Законные способы избежать установки онлайн-кассы
  • — Как заказать сайт для бизнеса: пошаговое руководство
  • — Сотрудничество с иностранными контрагентами
  • — Что такое повременная оплата труда
  • — О закупках 223-ФЗ. Где найти и как участвовать коммерческих закупках
  • — Что такое воронка продаж и как она работает
  • — Словарь начинающего предпринимателя
  • — Для чего нужно открывать ИП
  • — Зачем и как сдавать отчётность в электронном виде
  • — Как не заскучать в бизнесе. Мнение героев шоу «Теперь я босс»
  • — Как работать по франшизе
  • — Что такое МРОТ и на что он влияет
  • — Как проверить контрагента
  • — С чего начать свой бизнес — пошаговая инструкция с нуля
  • — Как выбрать франшизу для бизнеса
  • — Как сменить юридический адрес для ООО
  • — Личный бренд для предпринимателя. Нужен ли он и как построить
  • — Оптимизация бизнеса: 7 сервисов, которые возьмут на себя рутину
  • — Анализ конкурентов: как узнать его преимущества вашим бизнесом
  • — Как найти клиентов в Инстаграме: советы по привлечению клиентов в Instagram
  • — Схемы налогообложения для ООО: виды и выбор систем налогообложения для ООО
  • — Как обжаловать решение налоговой. Способы оспаривания налогового решения
  • — Что такое бизнес-план: зачем он нужен и как составить
  • — Что такое тайм-менеджмент: правила управления временем
  • — Что изменилось в законодательстве в 2019 году
  • — Как организовать доставку. Курьерская или собственная служба доставки
  • — Как выплачивается пособие за декретный отпуск
  • — Как правильно рассчитать отпускные сотрудника
  • — Где взять деньги на развитие малого бизнеса: 5 эффективных вариантов
  • — Как защитить интеллектуальную собственность
  • — ИП или ООО: что выбрать для бизнеса
  • — Получение лицензии на розничную продажу алкоголя
  • — Как привлечь клиентов: советы по наращиванию клиентской базы
  • — Какие нужны документы для открытия ИП и ООО
  • — Типы закупок. Основные виды торгов по 44-ФЗ и 223-ФЗ
  • — Увольнение на испытательном сроке по инициативе работодателя
  • — Нужна ли печать для ИП и ООО — требования закона
  • — Лицензия для ИП и ООО. Каким ИП и ООО нужна лицензия и как её получить
  • — Как собрать стартовый капитал через краудфандинг: пошаговая инструкция
  • — Как освоить новую нишу: опыт владелицы «АндерСон»
  • — Отслеживаем 5 главных финансовых показателя бизнеса
  • — Как стать самозанятым ВКонтакте: создаём продающую страницу
  • — Как составить договор аренды помещения: оформление и регистрация
  • — Как увеличить продажи: опыт основателя «Мосигры»
  • — Развитие франчайзинга в России: факты и цифры
  • — Как кредитная карта помогает бизнесу
  • — Реинжиниринг: выстраиваем бизнес-процессы заново
  • — Как собрать данные о клиентах — законные методы
  • — Бизнес в интернете — как начать с нуля своё дело
  • — Чем выгодно торговать в магазине
  • — УТП — как разработать уникальное торговое предложение
  • — Вопросы юристам от предпринимателей: ИП и ООО
  • — Непредвиденные расходы в бизнесе и как с ними справиться
  • — «Магазин закрыт». Почему закрываются магазины — основные причины
  • — Как получить ЭЦП для торгов
  • — Как выйти в регионы. Интервью с основателем «Мосигры»
  • — Создаем самый прибыльный (рентабельный) бизнес
  • — Как получить часть прибыли ООО, если это больше не ООО
  • — Как назвать компанию: выбираем удачный вариант
  • — Как правильно выбрать помещение для бизнеса
  • — Как установить и запустить онлайн-кассу владельцам торговых автоматов
  • — Как работать с контрагентами в рамках 115-ФЗ
  • — Как выйти из операционного управления и не потерять бизнес
  • — Подтверждение оплаты налоговых платежей: что делать и какие документы запросит банк
  • — Как правильно заполнить заявление на регистрацию ИП
  • — Как отвечать на звонки из налоговой
  • — Бизнес-книги, которые мотивируют и вдохновляют
  • — Что такое счёт-договор и как его составить
  • — 8 книг о принципах успешного бизнеса
  • — 9 основных правил успешного бизнеса
  • — Как ИП применить льготу по НДС
  • — Что делать с первой прибылью — советы основателя «Додо Пицца»
  • — Как я стала самозанятой — рассказывает Анна Попова
  • — «Код» предпринимателя: 9 книг об известных бизнесменах и их компаниях
  • — Как выбрать бизнес-нишу. Инструкция от сооснователя «Нетология-групп»
  • — Успехи и провалы на старте бизнеса — история Сергея Косенко (Kosenko Retail Group)
  • — Что такое ЕГАИС и как с ней работать
  • — Как компаниям малого и среднего бизнеса работать с самозанятыми
  • — С чего начать свой бизнес — инструкция от сооснователя «Бизнес-молодости»
  • — Что такое нетворкинг: его виды, достоинства и недостатки
{{/if}}

Что такое. Подготовка и развитие сотрудников бэк-и фронт-офисов Что такое фронт офис

В финансовой компании, фронт-офис состоит из сотрудников отдела продаж и корпоративных финансов; эти люди генерируют большую часть прибыли для фирмы. Компания финансовых услуг логически разбита на три части: фронт-офис включает в себя торговый персонал и корпоративные финансы, средний офис управляет рисками и корпоративной стратегией, а бэк-офис предоставляет административные, технические и вспомогательные услуги.

РАЗВЛЕЧЕНИЕ «Front Office»

Происхождение термина «фронт-офис» происходит от правоохранительных органов в начале 20-го века. Преступники в подбрюшье общества называли главное отделение полиции или главное детективное бюро фронт-офисом, потому что это был самый высокий правоохранительный орган в местном районе. К 1930-м годам «фронт-офис» изменился, чтобы охватить самых важных сотрудников в компании, таких как менеджеры и руководители.

Типичные сотрудники

Сотрудники фронт-офиса имеют самый прямой контакт с клиентами среди любых сотрудников в фирме финансовых услуг или в инвестиционном банке. Это означает, что генераторы прибыли нанимают экспертов в области управления капиталом, продаж, торговли, инвестиций и прямых инвестиций. Единственным исключением из этого правила является департамент исследования акций; он напрямую не приносит доход, но он играет такую ​​важную роль в процессе принятия решений, что эти сотрудники должны тесно сотрудничать с людьми, которые вкладывают деньги клиентов. Исследователи пишут отчеты о перспективах прибыли и компаниях, которые могут извлечь выгоду из инвестиций.

Люди, которые хотят работать в фронт-офисе, должны опираться на карьеру в качестве товарных брокеров, финансовых трейдеров или корпоративных инвестиционных банкиров. Эти люди знают, как перенести большие суммы денег, чтобы получить оптимизированную отдачу от инвестиций клиентов. Инвестиционные банки советуют компаниям слияния, поглощения и привлечения инвестиционного капитала через различные рынки. Трейдеры покупают и продают инвестиционные продукты, такие как акции, облигации и товары, от имени клиентов.

Сеть поддержки

Средний офис и бэк-офис поддерживают деятельность фронт-офиса. В средний офис входят сотрудники, которые обеспечивают, чтобы инвестиционная компания оставалась платежеспособной и не занималась плохими инвестиционными практиками. Эти отделы включают корпоративную стратегию, соответствие и финансовый контроль. Средний офис работает в тесном контакте с фронт-офисом, чтобы обеспечить бесперебойную работу приносящего доход аспекту инвестиционного банка.

Бэк-офис включает в себя вспомогательный персонал, такой как административные помощники, кадровые ресурсы и бухгалтерский учет. Бэк-офис также включает в себя технологические отделы, такие как ИТ-сотрудники и техническая поддержка. Из-за большей технологической роли, которую играют компьютеры, программное обеспечение и алгоритмы в повседневных инвестициях, бэк-офис стал более заметным в повседневных функциях финансовых компаний.Без поддержки сети в среднем офисе и бэк-офисе, фронт-офис не может заработать деньги для инвестиционного банка.

В любом инвестиционном банке существуют три офиса: Front Office, Middle Office и Back Office. В этой статье мы расскажем вам, чем занимается и как устроен каждый отдел.

Front Office непосредственно взаимодействует с клиентами. Основной задачей сотрудников Front office является заключение сделок с институциональными и частными клиентами, которые принесут прибыль банку и приумножат активы самих клиентов.

Сотрудники Front Office работают на primary and secondary financial markets.

Primary market инвестиционного банка включает в себя отдел корпоративных финансов (IBD – Investment Banking Department), в котором банкиры предоставляют консультации и услуги по привлечению финансирования и реструктуризации бизнеса клиентов. Они занимаются сделками по слиянию и поглощению компаний (M&A), привлечением капитала (Equity Capital Markets) и реструктуризацией долга клиентов (Debt Capital Markets).

Secondary market состоит из отделов трейдинга (Trading), продаж (Sales) и аналитики (Research). Для Front Office характерно строгое разделение отделов корпоративных финансов и трейдинга, чтобы ограничить обмен информацией между отделами и избежать конфликтов интересов клиента и банка путем использования инсайдерской информации.

Характеристика Front Office:

· Работа связана со стрессом и постоянным напряжением – от решений сотрудников, которые они вынуждены принимать небольшой промежуток времени, зависят огромные суммы денег.

· Много! Много работы! Работники Front Office настоящие карьеристы и трудоголики. Работа по 80-100 часов в неделю для них привычная норма.

· Работа в Front Office инвестиционного банка является одной из самых престижных и высокооплачиваемой в инвестбанке.

Middle Office занимается технической и административной поддержкой. Внутри разделен на отделы.

В отделе управления рисками (risk management) аналитики и менеджеры по риску тесно сотрудничают с командами фронт-офиса, чтобы дать им обновленную и свежую информацию о различных финансовых продуктах и финансовых рынках. Эта информация помогает сотрудникам максимально снизить инвестиционные риски.

Подготовкой финансовой отчетности занимается отдел контроля за качеством (product control).

Также в Middle Office входит юридический отдел (compliance), который следит за юридическим сопровождением сделок и требованиями регулятора – Центрального Банка. Они также управляют юридическими рисками, гарантируя, что практика банка соблюдает законодательство и отраслевые стандарты.

Управлением ликвидностью, операционными и репутационными рисками занимается отдел казначейства (treasury).

Характеристика Middle Office:

· Большая ответственность! Если во фронт-офисе сотрудники больше ответственны за финансовые показатели, то в мидл-офисе отвечают за соблюдение банком всех юридических правил и требований. От качества их работы во многом зависит репутация банка.

· Ведение переговоров с фронт-офисом. Сотрудникам Middle Office часто приходится предупреждать фронт-офис о высоких рисках, убеждать их отказаться от неоправданно рискованных сделок.

Back Office – это отдел сопровождения сделок, управления и контроля за качеством.

Проверкой сделок на ошибки и платежей клиентов занимается отдел операционного контроля (Operation&Settlement).

Административные функции включают в себя работу с персоналом (HR), маркетинг, формирование и продвижение бренда, соблюдение стандартов качества предоставления услуг во всех офисах банка.

Также важной частью бэк-офиса является отдел IT, который занимается вопросами технической поддержки, совершенствованием и автоматизацией процессов, исправлением технических проблем.

Характеристика Back Office:

· Нормированный график рабочего дня в отличие от фронт-офиса.

· Взаимодействие с другими офисами банка. Международные банки часто объединяют команды по всему миру для быстрого решения поставленных задач.

· Сотрудники сталкиваются с постоянными дедлайнами работы. И все же работа не такая напряженная и интенсивная как в фронт-офисе.

О работе каждого отдела Front office мы подробнее расскажем одном из следующих материалов.

/Ваша команда tPeople/

«Все профессии нужны, все профессии важны» — это все мы знаем еще из детства. Дело в том, что в современном мире все взаимосвязано, поэтому появилось много терминов иностранного происхождения, смысл которых неведом большинству граждан. Риелторы, имиджмейкеры, копирайтеры, маркшейдеры — так сходу и не скажешь, чем конкретно занимаются эти люди. То же самое можно сказать и о специалистах бэк-, фронт-офисов. Кто это такие, где они работают, что входит в их прямые обязанности?

Определение фронт-офиса финансового учреждения

Этим термином называют группу подразделений в организациях, отвечающих за работу с заказчиками или клиентами. Специалисты фронт-офиса находятся на передовой, это лицо компании. От их профессионализма, компетентности, приветливости зависит успех всего учреждения. В такие работники занимаются обработкой заявок на или получение кредита, консультируют по любым вопросам, распространяют банковские продукты и т. д. То есть специалисты постоянно сопровождают клиента с момента его прихода в отделение банка и до заключения сделки.

Что такое бэк-офис?

Это операционно-учетное подразделение, занимающееся обеспечением работы отделений, управляющих активами и пассивами компании. Бэк-офис — это серый кардинал. Клиенты и заказчики не могут оценить работу его специалистов, хотя они вкладывают немало сил в процветание бизнеса. Такие подразделения есть в банках, инвестиционных компаниях, организациях, совершающих на рынках ценных бумаг сделки. В них работает от 3 до 15 человек, численность сотрудников зависит от величины учреждения.

Работа в бэк-офисе банка предполагает подготовку выполнение расчетов по ценным бумагам и денежным средствам по сделкам, заключенным фронт-офисом. Также его сотрудники занимаются контролем над соблюдением лимитов, ведением внутреннего отчета, предоставлением информации для бухгалтерии. Специалист бэк-офиса работает только с контрагентами, с клиентами он не сотрудничает.

Чем занимается миддл-офис?

Это подразделение можно назвать связующим звеном между фронт- и бэк-офисами. Функции его довольно размыты. Специалисты банков в основном занимаются составлением и подписанием договоров, предоставлением клиентам различных видов отчетов, принятием поручений на совершение операций вывода средств, купли-продажи и т. д. Также миддл-офис отвечает за согласование типовых форм и нормативных документов с другими подразделениями, разработку методик проведения новых операций. Его специалисты в большинстве случаев работают по заданиям передовиков.

Каковы обязанности специалистов бэк-офиса?

Работники финансовых учреждений должны оформлять договоры купли-продажи ценных бумаг, вести журнал регистрации сделок. Специалист следит за перерегистрацией ценных бумаг, поскольку должна быть произведена передача прав собственности покупателю от продавца. Бэк-офис выполняет эту процедуру на основании передаточного распоряжения, содержащегося в реестре держателя ценных бумаг.

Новый владелец должен получить все необходимые документы, а специалист, в свою очередь, контролирует процесс расчета между компаниями продавца и покупателя. На сотрудника бэк-офиса возлагается огромная ответственность, ведь малейшая ошибка, кажущаяся на первый взгляд незначительной неточностью, может привести к масштабным проблемам. В худшем случае компания несет значительные убытки из-за признания сделки недействительной.

Сравнение фронт- и бэк-офисов

Эти два подразделения противоположны друг другу. Фронт-офис — это лицо компании. Специалисты всегда находятся на виду, от их профессионализма и находчивости зависит будущее организации. Бэк-офис — это работа в тени. Сотрудников подразделения не все знают в лицо, но они словно пчелки-труженицы перелопачивают много важных дел. Все специалисты работают на благо компании, но все же важно проводить черту между разными подразделениями, чтобы не перекладывать обязанности одних на плечи других.

Фронт-офис и бэк-офис имеют разный функционал. Первый работает над повышением скорости обслуживания покупателей, сохранением достоверности получаемой информации, оперативной регистрацией продаж. Второй ориентирован на анализ продаж, подготовку картотеки товаров с ценами, систему ценообразования, контроль движения продукции на складах.

Разделение подразделений может происходить как на программном, так и на аппаратном уровне. Явной границы между ними не существует, это всего лишь система понятий. Разделение бэк- и фронт-офисов необходимо на психологическом уровне. Руководитель компании должен понимать, что в первой подсистеме обязаны работать более профессиональные и опытные специалисты, нежели во второй, поскольку на них возлагается большая ответственность и более сложная в работа.

06Июн

Что такое Бэк-Офис

Бэк-офис – это термин, относящийся к той части бизнес операций, которые направлены на решение задач необходимых для нормального функционирования компании. Данное определение происходит от традиции размещать технические и другие не связанные с публичной деятельностью отделы в задней части бизнес объекта.

Что такое бэк-офис, простыми словами.

Простыми словами – бэк-офис, это сотрудники компании которые не взаимодействуют с публикой. Они обеспечивают всю техническую деятельность компании, которая обычно скрыта от глаз. В качестве примера можно привести такие отделы как бухгалтерия, IT – отдел, складские рабочие и так далее.

Основные составляющие бизнеса.

Традиционно, практически любой бизнес состоит из нескольких областей, которые формируют целостную и рабочую структуру компании. Каждая из областей в строгом порядке выполняет свои задачи по обеспечению работы других отделов.

Архитектура компании:

  • Фронт-офис;
  • Мидл-офис;
  • Бэк-офис.

А теперь рассмотрим каждый сектор более подробно.

Фронт-офис – это область компании, которая отвечает за прямое взаимодействие клиентов с продавцами. Сюда можно включить: продавцов, менеджеров по продажам, консультантов, инвестиционных брокеров, трейдеров и так далее. В общем, к данной категории можно причислить тех сотрудников, которые непосредственно приносят доход компании, так сказать, делают живые деньги. Помимо конкретных специальностей, фронт-офисом принято называть витрину коммерческого сайта, в частности интернет магазина.

Мидл-офис – это сфера деятельности, в которой работает административный и управленческий персонал. Сюда можно отнести аналитические отделы, отделы по управлению финансами, маркетологов и так далее.

Бэк-офис – это область, которая напрямую не приносит дохода в бизнес, а обеспечивает жизненно важную поддержку и администрирование. К таким можно отнести: отдел кадров, бухгалтерию, логистику, технический персонал, почтовый и складской отделы, IT – отдел. По аналогии с фронт-офисом, внутреннюю административную часть сайта, к которой нет доступа у простых пользователей, принято называть бэк-офисом. Иногда встречаются варианты употребления термина бэк-офис в качестве определения личного кабинета в том или ином интернет проекте.

В чем разница между фронт-офисом и бек-офисом?

Прочитав выше приведенные короткие определения данных сфер занятости, можно сделать вывод, что основное отличие заключается в публичном взаимодействии с клиентами. Следует отметить, что не существует существенной разницы в заработных платах между этими нишами. В данном вопросе существенную роль играет конкретная профессия и возложенные на человека обязанности.

Пресловутая клиентоориентированность бизнеса стала одним из главных постулатов, декларируемых банками в своих стратегиях развития и программах. И здесь, конечно, очень важно, насколько быстро и качественно работает в банке фронт-офисная система, которая как раз и проектируется для того, чтобы организация работы с клиентами была более эффективной.

С одной стороны, фронт-офис — это подразделение банка, непосредственно общающееся с клиентами и имеющее отношение, в первую очередь, к продажам и маркетингу, то есть своего рода визитная карточка компании. И от того, насколько четко будет организована его работа, зависит во многом успех бизнеса. С другой стороны, фронт-офис давно уже перестал быть просто структурным подразделением банка и начал рассматриваться как бизнес-процесс по обработке заявки клиента на получение той или иной банковской услуги. Причем неважно, каким образом клиент обращается в банк -через отделение, выделенную точку продаж, контакт-центр, платежный терминал, банкомат, систему мобильного или интернет-банкинга. Таким образом, фронт — это не только рабочее место операциониста, но и система, покрывающая работу всех сотрудников офиса (кассиров, операционистов, клиентских менеджеров, операторов контактного центра), все дистанционные каналы обслуживания.

Быстрый рост числа клиентов, появление новых банковских продуктов и развитие каналов их доставки предъявляют к фронт-офисному решению очень жесткие требования как в области наращивания объемов бизнеса, так и в сфере взаимодействия с другими информационными системами.

Характеристики системы

Каждый банк стремится к тому, чтобы обеспечить своим клиентам максимальное количество способов доступа к банковским услугам, сократить время обслуживания и при этом соблюсти должный уровень качества предоставляемого сервиса. Высокая степень автоматизации процесса взаимодействия с клиентом и глубокая интеграция систем, обеспечивающих эту автоматизацию, — необходимые факторы для достижения этих целей.

Задача фронтальной системы — организовать работу сотрудника в одном окне и с единым типом интерфейса, убрав множество фронтальных приложений информационной системы банка. При таком раскладе вся нужная информация находится в одном приложении — это может быть тонкий клиент на базе какого-либо Web-браузера, например Internet Explorer. Такая система позволяет быстро реагировать на запросы клиентов и использовать весь объем данных, существующих в кредитной организации.

Современный фронт-офис должен обладать определенным набором характеристик, которые особенно важны покупателям таких систем, считает вице-президент Банка БКФ Михаил Геворков. К таким характеристикам, в первую очередь, относятся возможность работы через тонкого клиента на небольших каналах, легкость сопряжения с основным операционным днем банка и, конечно, гибкость и легкость системы в настройке. «При выборе фронт-офисной системы в нашем банке мы руководствовались всеми вышеперечисленными принципами», — отмечает Михаил Геворков.

Вице-президент, директор департамента информационных технологий банка «Ренессанс Кредит» Андрей Эзрохи среди наиболее важных моментов, определяющих выбор решений для автоматизации фронт-офисов банков, называет востребованность функций перекрестных продаж, персональное отношение к клиенту (что так или иначе относится к CRM-процессам), а также масштабируемость и инвариантность по отношению к системным платформам, конфигурации конечного оборудования и пропускной способности каналов связи.

Андрей Эзрохи рассказал, что в банке «Ренессанс Кредит» фронт-офис построен на принципах сервисно-ориентированной архитектуры, позволяющей снять зависимость от бэк-систем банка и обеспечить непрерывность бизнес-процессов. «Кроме того, при построении фронт-офиса учитывались нетребовательность к системным ресурсам и каналам связи, устойчивость, масштабируемость, интуитивность и удобство использования интерфейса пользователя», — рассказывает эксперт.

Операции на фронте

Работа фронт-офисного бизнес-процесса состоит из нескольких групп операций. Во-первых, выполнение классических поручении клиентов, например пролонгирование вклада, перевод денег со счета на счет или в другой банк и др. Во-вторых, информационное обслуживание клиентов, подразумевающее ответы на вопросы и консультирование клиентов, как приходящих непосредственно в офис банка, так и обращающихся в контакт-центр. В ряде банков сотрудники, работающие во фронт-офисе, не только выполняют поручения клиентов, но и в некоторых случаях предлагают им новые продукты и услуги, т.е. занимаются активными продажами. Кроме того, существует группа процессов, например по обработке кредитной заявки и принятию кредитного решения, которые берут свое начало во фронт-офисе, однако затрагивают также и часть процессов мидл-офиса. В качестве примера можно привести расчет скорингового балла потенциального заемщика и принятие решения относительно выдачи ему кредита.

Безусловно, система фронт-офиса в банке призвана уметь решать очень сложные задачи. Кроме того, должна существовать возможность быстрой и гибкой перенастройки параметров системы. Например, при запуске новых продуктов обычно необходима серьезная настройка системы, особенно если речь идет о сложных кредитных продуктах вроде ипотеки. Здесь нужно менять не только такие параметры, как процентная ставка, срок и размер первоначального взноса, но и создавать принципиально новое решение, к примеру, учитывающее материнский капитал при выдаче ипотечного кредита или какие-нибудь другие факторы. Подобные изменения параметров фронт-офисных систем необходимо производить очень быстро, поскольку в современных условиях рынка гибкость и скорость принятия решения во многом определяют для клиента качество работы банка, а значит, и его конкурентные преимущества.

Промышленные решения по полной автоматизации

Практически все серьезные игроки на рынке банковской автоматизации уже предлагают промышленные решения по полной автоматизации фронт-офиса в той или иной степени готовности, считает Михаил Геворков. «Есть много интересных решений. Вопрос только в стоимости и качестве представленного функционала», — говорит специалист.

Андрей Эзрохи, наоборот, утверждает, что таких решений отнюдь не достаточно. «И основной причиной, пожалуй, служит то, что фронт-процессы, то есть процессы обслуживания клиентов, могут довольно сильно отличаться в различных организациях, — говорит эксперт. -Обобщить все возможные особенности и детали и создать универсальную фронт-систему довольно затруднительно в этой ситуации. Поэтому на рынке присутствует некоторое количество generic-заготовок, платформ, но подчас собственная разработка системы с нуля оказывается дешевле и эффективнее построения или перестроения этих заготовок, и многие банки предпочитают собственную разработку фронта промышленным решениям».

Кроме того, такие особенности фронт-системы, как устойчивость работы, скорость выполнения операций, вовлеченность клиента в процесс обслуживания, возможность формирования кросс-продуктовых предложений и т.д. могут стать как раз конкурентным преимуществом одного банка перед другим. Неслучайно многие банки считают фронт-системы своей ключевой технологией.

Проблемы модернизации

Эксперты единодушны во мнении, что для модернизации фронт-офиса с точки зрения ИТ необходима, прежде всего, четкая постановка задач бизнес-подразделениями, ясное понимание цели этой модернизации, того эффекта, которого планируют добиться.

«Изначально технологами должна быть прописана блок-схема обработки заявок с подробным описанием алгоритмов принятия решений, — говорит Михаил Геворков. — Без такого официально утвержденного документа любые попытки модернизации будут бесцельной тратой времени».

С точки зрения ИТ причинами модернизации могут быть проблемы текущей системы, связанные с производительностью, ресурсоемкостью, отказоустойчивостью и, например, возможностью внесения изменений, считает Андрей Эз-рохи. «Кроме того, необходимы полная вовлеченность и мотивация бизнес-заказчика на всех уровнях для четкого и эффективного взаимодействия как на этапе разработки, так и при внедрении или миграции», — подчеркивает эксперт.

Естественно, что при обновлении или расширении функционала фронт-офиса могут возникать определенные проблемы, они практически ничем не отличаются от тех, которые возникают при модернизации любого программного обеспечения.

«Если каким-то образом бизнес-процесс в банке уже устоялся, пусть даже не самым оптимальным образом, то полная замена или серьезная модернизация обычно влечет за собой пересмотр бизнес-процессов банка, что ведет к серьезной нагрузке на все подразделения, задействованные в процессе, — рассказывает Михаил Геворков. — И здесь, конечно, в первую очередь, задача технологов — как можно более грамотно организовать процесс».

По мнению Андрея Эзрохи, основная проблема заключается именно в миграции с привычной существующей системы на новую. И здесь вступает в силу пресловутый человеческий фактор, связанный в данном случае с необходимостью обучения персонала и адаптацией системы в организации. «Кроме того, необходимо предусмотреть возможные экстренные сценарии, связанные с недоступностью системы по техническим или иным факторам, для поддержания непрерывности бизнес-процессов», -добавляет вице-президент, директор департамента информационных технологий банка «Ренессанс Кредит».

ЦФТ — ФРОНТ-МЕНЕДЖЕР: КУРС НА АКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ И ПОВЫШЕНИЕ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ

Владимир РЕЗИН, директор дирекции «Депозиты» ГК ЦФТ

Конкуренция на рынке заставляет банки акцентировать внимание на скорости и качестве обслуживания клиентов. Эко-

номия времени клиента может стать бонусом, за который он наверняка будет к банку лоялен. Именно поэтому сегодня

для финансовых организаций очень важны фронт-офисные информационные системы, аккумулирующие всю имеющуюся у банка информацию о клиентах и продуктах.

В мае текущего года ЦФТ представил свой новый программный продукт — «ЦФТ — Фронт-менеджер». В чем новизна и уникальность этого решения? Во-первых, в отличие от большинства систем подобного класса, «заточенных» исключительно на продажу кредитных продуктов, «ЦФТ — Фронт-менеджер» — решение, обеспечивающее автоматизацию фронтальных бизнес-процессов по всем продуктам, предлагаемым банком клиентам. Фронт-менеджер имеет две важные функциональные составляющие, во многом отличающие данное решение от аналогов. Это «Единое окно обслуживания клиента» и «Машина рекомендаций». «Единое окно обслуживания клиентов» — это не что иное, как единая точка доступа сотрудника банка к операциям по всем продуктам и бизнес-процессам, которые могут быть востребованы клиентом: кредитам, депозитам, платежам и т.д. Вместо того чтобы ждать своей очереди в несколько окон, клиент может быть обслужен одним фронт-офисным специалистом.

«Машина рекомендаций» — эффективный инструмент для осуществления кросс-продаж, адресных предложений продуктов клиентам банка. Функциональность «Машины рекомендаций» основана на информации, которая консолидируется в системе ЦФТ-Банк: частота использования банковских продуктов клиентами, каналы, по которым эти продукты наиболее востребованы, информация о клиентах, пользующихся конкретными продуктами. На основании подготовленной аналитики и статистики специалист банка получает возможность сформировать целевое предложение клиенту, обратившемуся за услугой, дополнительно предложить клиенту другие банковские продукты, которые могут его заинтересовать. Банк с максимальной точностью рекомендует клиенту необходимый ему продукт. Кроме того, стоит отметить, что «ЦФТ — Фронт-менеджер» может работать во взаимодействии с любыми информационными системами — АБС, CRM, БКИ, скоринговыми системами — и встраивается в единый комплекс посредством промышленных средств интеграции, например IBM WebSphere. Легкая интеграция с системой ЦФТ-Банк, функционал которой расширяется каждые две недели, обеспечивает быстрое пополнение продуктовой линейки кредитной организации.

Бэк-офис: определение и важность

Для того, чтобы компании могли нормально функционировать, они должны иметь бэк-офис, который поддерживает клиентские роли во фронт-офисе. Чем лучше вы понимаете, что такое бэк-офис, тем больше смысла в деятельности компании. В этой статье мы определяем бэк-офис, его важность и общие роли бэк-офиса.

Связано: узнайте, как стать аналитиком данных

Что такое бэк-офис?

Бэк-офис относится к той части офиса компании, которая не ориентирована на клиента.По сути, это отдел, который обеспечивает поддержку сотрудников фронт-офиса с их различными обязанностями. Сотрудники бэк-офиса несут ответственность за несколько административных задач, включая ведение записей, управление данными и многое другое. В зависимости от компании или отрасли сотрудники бэк-офиса также могут поделиться своим опытом в области бухгалтерского учета, финансов, информационных технологий и других областях. Обычно бэк-офис приносит компании меньший доход, чем фронт-офис.Также важно отметить, что хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют с клиентами компании, они взаимодействуют с теми, кто работает во фронт-офисе.

Связано: 8 обязательных навыков административного помощника

Как работает бэк-офис?

Бэк-офис компании обеспечивает поддержку клиентских ролей во фронт-офисе. Сотрудники, работающие в бэк-офисе, выполняют задачи, связанные с бизнес-операциями компании. Таким образом, хотя бэк-офис закрыт для взаимодействия с клиентами компании, сотрудники в этой части компании поддерживают компанию на плаву.Другими словами, они предоставляют фронт-офису возможность выполнять различные задачи, связанные с клиентом.

Почему важны роли бэк-офиса?

Роли бэк-офиса важны, потому что они, по сути, являются основой компании. Когда операции бэк-офиса идут гладко, это настраивает компанию на успех. Это также повышает производительность и помогает снизить затраты. Роли бэк-офиса также важны, потому что они обеспечивают безопасность и поддержание всех данных и информации компании.Это полезно для общего бизнес-процесса, операций и владельцев бизнеса, которые хотят видеть, как работает их компания. Наконец, роли бэк-офиса помогают увидеть, где можно улучшить работу организации в целом. Это включает в себя внимательное отношение к распределению ресурсов компании.

Связано: Административные навыки: определение и примеры для вашей карьеры

Работа в бэк-офисе

Бэк-офис компании состоит из нескольких ролей.Бэк-офис каждой компании будет выглядеть по-разному, и это особенно верно, если принять во внимание отрасль, в которую входит компания. Чтобы получить самую свежую информацию о заработной плате от Indeed, щелкните ссылку о средней заработной плате по стране для каждой должности ниже. Вот несколько примеров работы в бэк-офисе, их основных обязанностей и средней заработной платы:

Средняя зарплата по стране: 16,49 долларов в час

Основные обязанности: Помощник по финансам отвечает за поддержку финансового отдела в компании.Они выполняют множество обязанностей, включая ввод данных, создание баланса и обеспечение актуальности финансовых отчетов. Они также обеспечивают согласование всех остатков на счетах, ведут расчет заработной платы и проверяют правильность различных бухгалтерских расчетов. Помощники по финансам должны быть внимательными к деталям, хорошо организованными и обладать сильными аналитическими способностями.

Средняя заработная плата по стране: 18,75 долларов в час

Основные обязанности: Помощники по персоналу отвечают за планирование встреч, ведение документации и прием новых сотрудников компании.Кроме того, они занимаются расчетом заработной платы и ведут учет посещаемости среди других своих обязанностей. Помощники по персоналу обычно оказывают поддержку менеджеру по персоналу. Сотрудники, выполняющие эту работу, должны быть надежными, организованными и обладать хорошими коммуникативными навыками.

Средняя заработная плата по стране: 54 943 доллара в год

Основные обязанности: Штатные бухгалтеры отвечают за ведение финансовой документации, анализ счетов и подготовку записей в главной бухгалтерской книге.Им нужно хорошо разбираться в математике, хорошо общаться и уделять пристальное внимание деталям.

Специалист по информационным технологиям

Средняя заработная плата по стране: 47 968 ​​долларов в год

Основные обязанности: Специалисты по информационным технологиям выполняют различные обязанности по управлению программным обеспечением, базами данных и сетями. Они управляют сетевыми группами, устанавливают программное обеспечение, управляют системами информационных технологий компании и т. Д. Специалисты по информационным технологиям также могут оказывать техническую поддержку другим сотрудникам, когда это необходимо.

Менеджер по безопасности

Средняя заработная плата по стране: 73 266 долларов в год

Основные обязанности: Менеджеры по безопасности реализуют различные политики, протоколы и процедуры безопасности для защиты компании. Они также обучают охранников и контролируют бюджет всех операций по обеспечению безопасности. Руководители операций по обеспечению безопасности должны обладать сильными аналитическими навыками, умением решать проблемы и иметь хорошие навыки межличностного общения для успешного выполнения своей работы.

Средняя заработная плата по стране: 75 022 доллара в год

Основные обязанности: Аналитикам данных поручено интерпретировать данные, анализировать данные и внедрять системы сбора данных. Они также разрабатывают отчеты и поддерживают хранилище данных. Аналитики данных должны быть сильными математиками, демонстрировать хорошие навыки решения проблем и уметь точно анализировать данные.

Средняя заработная плата по стране: 71 279 долларов в год

Основные обязанности: Финансовые аналитики несут ответственность за различные финансовые задачи от имени внешних или внутренних финансовых клиентов.В их обязанности входит определение операционных затрат, сравнение данных, ведение базы данных и повышение производительности компании. Они должны быть хорошими математиками и обладать сильными аналитическими способностями.

Средняя заработная плата по стране: 81 819 долларов в год

Основные обязанности: Специалисты по комплаенсу решают все вопросы соответствия для компании. Это означает, что они гарантируют, что все люди и сама компания соблюдают любые договорные обязательства, законы или другие постановления.Офицеры по комплаенсу обычно находятся под контролем главного исполнительного директора. Они должны знать стандарты и политику соответствия, вопросы регулирования и обладать хорошими коммуникативными навыками.

Средняя заработная плата по стране: 92 771 доллар США в год

Основные обязанности: Риск-аналитики отвечают за надзор за инвестициями и определение потенциальных рисков, связанных с инвестиционным портфелем компании. Основываясь на своей оценке этих инвестиций, они могут предоставить компаниям рекомендации, которые помогут ограничить будущие риски.Риск-аналитики должны обладать сильными аналитическими, стратегическими и переговорными навыками.

Средняя заработная плата по стране: 83 349 долларов в год

Основные обязанности: Операционные менеджеры работают в составе руководства компании над разработкой и внедрением нескольких операционных политик и процедур. Они также помогают отделу кадров в его усилиях по набору персонала и гарантируют, что компания работает с максимальной производительностью. Операционные менеджеры должны быть хорошими руководителями и уметь понимать политику и соответствующие правовые и нормативные документы.

Бэк-офис — определение и значение

Бэк-офис относится к отделам компании, которые работают за кадром. Люди, которые работают в бэк-офисе, редко встречаются с посторонними. Термин может относиться к отделу или сотрудникам, которые в нем работают.

Люди, работающие в бэк-офисе, занимаются администрированием, ИТ и поддержкой. IT означает i nformation t echnology.

Люди, работающие в инвестиционных банках и других финансовых компаниях, обычно используют этот термин.

«Бэк-офис» контрастирует с «фронт-офисом». Фронт-офис состоит из отделов и людей, с которыми встречаются посторонние. Например, отдел маркетинга входит в состав фронт-офиса.

Бэк-офис и фронт-офис имеют то же значение, что и бэк-энд или передний конец компании.

Разница между бэк-офисом и фронт-офисом не так очевидна, как раньше. Сейчас гораздо больше совпадений в том, что составляет роль бэк-офиса или фронт-офиса.

Сотрудники, работающие в бэк-офисе, редко видят клиентов и других посторонних. Однако они жизненно важны для правильного функционирования и даже выживания компании.

Согласно WallStreetOasis.com :

«Бэк-офис — это подразделение фирмы, отвечающее за функции, связанные с управлением компанией, такие как расчеты, комплаенс, бухгалтерский учет, ИТ и другие технологии. Бэк-офис является неотъемлемой частью любой фирмы, и название должности часто относится к категории «Операции».”

«В инвестиционных банках бэк-офис также будет отвечать за выполнение административных задач, связанных с торговлей, таких как расчеты, соблюдение нормативных требований и клиринг позиций».

Бэк-офис плюс два других типа

В статье, опубликованной на сайте All About Careers , объясняется, что во многих финансовых учреждениях, особенно в инвестиционном банке, есть три типа офисов:

Фронт-офис

Фронт-офис состоит из сотрудников, которые напрямую приносят доход бизнесу.В этой части финансовой компании работают сотрудники, которые в основном работают с клиентами.

Фронт-офис включает в себя отделы прямых инвестиций, управления капиталом, инвестиционно-банковские услуги, а также отделы продаж и торговли.

Инвестиционные банки рассматривают исследований капитала как «фронт-офис» , даже несмотря на то, что этот отдел не приносит доход напрямую.

All About Careers пишет:

«Если вы хотите работать напрямую в роли инвестора (например,грамм. в качестве товарного брокера, финансового трейдера или корпоративного инвестиционного банкира), тогда фронт-офис станет вашим опорным пунктом ».

Некоторые говорят, что среднего офиса нет. Они настаивают на том, что есть только фронт-офис и бэк-офис. (Изображение: адаптировано с сайта www.mkpress.com)

Мидл-офис

Мидл-офис связывает бэк-офисы и фронт-офисы. Он поддерживает фронт-офис в его роли генерирования доходов.

Мидл-офис обычно имеет нечеткие границы, которые меняются.На самом деле не все верят в его существование. Некоторые инвестиционные банкиры настаивают на том, что бэк-офисы и мидл-офисы — это одно и то же.

Верующие в мидл-офисе говорят, что он включает в себя стратегическое управление и управление рисками. Некоторые верующие также относят к этой категории корпоративную казну.

Бэк-офис

Эта часть компании состоит из отделов, которые напрямую не приносят доход. Однако без них бизнес не смог бы функционировать.

В инвестиционном банке, например, бэк-офис может включать в себя человеческие ресурсы, комплаенс, бухгалтерский учет и операции.Они также включают ИТ в эту категорию.

Бэк-офис набирает людей с жизненно важными талантами и навыками. Эти сотрудники проектируют компьютерные системы предприятия, занимаются финансами, а также поддерживают базы данных.

Значительно выросли позиции некоторых ролей в бэк-офисе. На сегодняшнем рынке инвестиционные банки в значительной степени полагаются на самые современные технологии.

Специалисты по проектированию инфраструктуры сегодня имеют значительно более высокий статус, чем раньше. В инвестиционных банках найти сотрудников фронт-офиса проще, чем, например, в ИТ-отделе.

Efinancialcareers.com цитирует Тони Исевски, руководителя отдела ECM и институциональных расчетов в Goldman Sachs JBWere. По поводу бэк-офиса он сказал следующее:

«Мы являемся важным связующим звеном между прибыльными подразделениями и нашими клиентами. Возможно, вы не имеете дела с клиентом напрямую, но вы выполняете все его требования, а это значит, что вы играете важную роль в достижении любых успешных результатов ».

Несколько лет назад планировка офисов была практически одинаковой.В передней части был продавец и другой персонал. Эти люди впереди разговаривали с посторонними. А в задней части офиса работали закулисные сотрудники.

Бухгалтеры, администраторы, производственные рабочие и другие служащие, которых редко видели посторонние, работали сзади. Отсюда термины «фронт-офис» и «бэк-офис».

Видео — фронт, мидл и бэк-офис

В этом видео Girl Banker объясняет, что такое три части инвестиционного банка — средний, задний и главный офис.


Операции бэк-офиса: определение и примеры

Фронт-офис по сравнению с операциями бэк-офиса

Фронт-офис относится к той части компании, в которой сотрудники работают с клиентами. Вы, наверное, уже можете вспомнить многочисленные примеры этого.

Например, отдел обслуживания клиентов — это очевидная операция фронт-офиса. Он всегда разговаривает с клиентами и клиентами по электронной почте, телефону или даже лично, в зависимости от обстоятельств.

Еще один отличный пример фронт-офиса — это продажи. Люди, работающие в сфере продаж, постоянно взаимодействуют с потенциальными клиентами, пытаясь убедить их купить продукт или услугу для компании.

Более конкретным примером фронт-офиса в финансовой индустрии могут быть консультационные услуги. Например, сюда входят люди, которые предлагают профессиональные и индивидуальные советы по инвестициям, когда вы звоните в свою брокерскую фирму.

Что вам следует больше всего помнить о фронт-офисе, так это то, что это часть компании, которая приносит фирме наибольший доход.Тот факт, что продажи относятся к этой категории, должен напоминать вам об этом в будущем!

Теперь бэк-офис немного отличается. Операции бэк-офиса — это части компании, состоящие из не связанных с клиентами функций и персонала.

В общем, сюда входят такие вещи, как администрирование и человеческие ресурсы. Другим примером этого может быть ИТ-отдел, соответствие нормативным требованиям или бухгалтерский учет.

Хотя операции бэк-офиса не приносят прямого дохода, их поддержка фронт-офиса абсолютно необходима для успеха компании.

Например, персонал фронт-офиса не сможет выполнять сделки клиента, если инженеры-программисты бэк-офиса не сделают это возможным.

Операции и персонал бэк-офиса не ограничиваются темной и невидимой частью здания; однако многие из сегодняшних глобальных компаний делают что-то очень похожее со своими операциями бэк-офиса, а это означает, что операции бэк-офиса иногда можно найти где-то еще, а не в штаб-квартире, во вспомогательных офисах. Или персонал вспомогательного офиса может быть переведен в страны с более низкими издержками, или сотрудники могут даже работать из дома.

Примеры

Примеров операций бэк-офиса в финансовой индустрии множество.

Операции бэк-офиса включают расчет заработной платы и администрирование выплат сотрудникам. Операции бэк-офиса предназначены для обработки транзакций и контроля рисков. Они также участвуют в клиринге и расчетах по сделкам, а также в выпуске новых ценных бумаг посредством первичного публичного размещения (IPO).

Персонал вспомогательного офиса имеет решающее значение для выполнения задач, связанных с бухгалтерским учетом, таких как аудит.Они также ведут надлежащие записи.

Не менее важно, что если финансовые органы сталкиваются с какими-либо нормативными или нормативными проблемами, ожидайте, что их возьмут на себя сотрудники бэк-офиса. Другими словами, если IRS (Служба внутренних доходов) или SEC (Комиссия по ценным бумагам и биржам) прибудет к вам, то зачастую сотрудники бэк-офиса будут заниматься этим.

Краткое содержание урока

Фронт-офис — это термин, который относится к той части компании и ее соответствующему персоналу, которая работает с клиентами.Это включает в себя обслуживание клиентов, консультационные услуги и продажи. Фронт-офис приносит компании прибыль.

Для сравнения: бэк-офиса — это часть компании, которая поддерживает фронт-офис и обеспечивает бесперебойную работу всего. Примеры этого включают HR, бухгалтерский учет, начисление заработной платы, клиринг и расчеты по сделкам, а также работу по соблюдению нормативных требований.

Хотя операции бэк-офиса не приносят напрямую дохода, они критически важны, и персонал фронт-офиса не смог бы нормально функционировать без них.

Фронт-офис и бэк-офис

Разница между фронт-офисом и бэк-офисом

Эти термины используются для определения различных бизнес-процессов в организации, где основная ответственность за взаимодействие с клиентами возлагается на фронт-офис, а вся производственная и фоновая обработка задач, необходимых для предоставления качественного продукта или услуги, лежит на с бэк-офисом, следовательно, оба являются ключевыми частями организации

Мы часто слышим эти термины, имея в виду официальные работы и различные обязанности.И то, и другое — это разные области здания или помещения, где работают сотрудники офиса. Оба являются теми местами, где сотрудники выполняют канцелярскую работу или профессиональную деятельность, а также другую деятельность, связанную с бесперебойным ведением бизнеса.

Что такое фронт-офис?

Отделение офиса, которое берет на себя ответственность за взаимодействие с клиентами компании, будь то существующие или новые, называется фронт-офисом. В этом разделе также решаются задачи продаж и маркетинговых услуг, а также послепродажное обслуживание.Сотрудники должны обладать хорошими навыками, чтобы быть частью этой команды.

Сотрудники, работающие во фронт-офисе, напрямую взаимодействуют с клиентами компании. Именно они обязаны принимать и размещать заказы от имени клиентов и обеспечивать их полное удовлетворение предоставляемыми услугами. Поскольку он занимается удовлетворением запросов клиентов, этот раздел несет большую ответственность за рост доходов компании.

Вы можете свободно использовать это изображение на своем веб-сайте, в шаблонах и т. Д. Пожалуйста, предоставьте нам ссылку с указанием авторства Ссылка на статью с гиперссылкой
Например:
Источник: Front Office vs Back Office (wallstreetmojo.com)

Что такое бэк-офис?

Раздел бэк-офиса компании в основном состоит из административного отдела. Сотрудники этого раздела не имеют прямого взаимодействия с клиентами компании. Этот раздел обеспечивает бесперебойное выполнение всех операций, чтобы повседневная деятельность велась без сбоев.

Помогает в повседневной административной работе, а также в разработке и производстве продуктов и услуг. Сотрудники бэк-офиса, хотя и не имеют прямого контакта с клиентами, являются неотъемлемой частью компании, поскольку они несут ответственность за выполнение повседневных задач.

Инфографика фронт-офиса

и бэк-офиса

Вы можете свободно использовать это изображение на своем веб-сайте, в шаблонах и т. Д. Пожалуйста, предоставьте нам ссылку с указанием авторства Ссылка на статью с гиперссылкой
Например:
Источник: Front Office vs Back Office (wallstreetmojo.com)

Ключевые отличия

Ключевые отличия:

  • Фронт-офис компании занимается прямым общением как с существующими, так и с новыми клиентами, тогда как бэк-офис не взаимодействует с клиентами.
  • Во фронт-офисе есть отделы продаж и маркетинга, тогда как в бэк-офисе есть административный отдел, финансовый и бухгалтерский отдел. Бухгалтерский отдел заботится о подготовке финансовой отчетности, ведении главной книги, оплате счетов, подготовке счетов клиентов, начислении заработной платы и многом другом. Другими словами, они несут ответственность за управление общим экономическим фронтом бизнеса. Подробнее, отдел кадров, складское хозяйство и т. Д.
  • Основная ответственность фронт-офиса — генерировать доход, а также увеличивать выручку компании, в то время как обязанность других — снизить общие затраты для бизнеса.
  • Фронт-офис помогает в разработке стратегии заключения новых сделок, тогда как бэк-офис помогает обеспечивать соблюдение нормативных требований.
  • Фронт-офис пытается заключить новые сделки, чтобы бизнес увеличивался, тогда как бэк-офис фокусируется на производстве товаров и услуг.
  • Важное различие возникает, когда в игру вступает заработная плата. Поскольку сотрудники фронт-офиса — это те, кто генерирует доход для организации, зарплата, получаемая сотрудниками фронт-офиса, выше, чем у сотрудников бэк-офиса.
  • Хотя сотрудники фронт-офиса пытаются думать, что именно они выполняют самую важную функцию, в действительности они сильно зависят от работы другой стороны, поскольку они гарантируют, что все процессы работают хорошо, будь то админ, HR или IT. Более того, с годами роли некоторых функций бэк-офиса эволюционировали в геометрической прогрессии. Например, раньше роль ИТ в основном ограничивалась аппаратным обеспечением, но в настоящее время в инвестиционных банках ИТ-команда состоит из людей, которые разрабатывают важную техническую инфраструктуру, обеспечивающую основные операции.

Сравнительная таблица

Basis Front Office Back Office
Определение Это раздел, который напрямую взаимодействует с клиентами. Это раздел, который выполняет повседневные административные функции.
Вовлечение клиентов Оно имеет прямое участие и взаимодействие с клиентами. Не имеет прямого участия или взаимодействия с клиентами.
Стратегия Помогает в разработке стратегии. Он отвечает за функции управления персоналом и соблюдение нормативных требований.
Основная функция Это помогает в увеличении спроса и продаж. Помогает в производстве товаров и услуг.
Ответственность Его основная функция — следить за продажами, маркетингом и послепродажным обслуживанием. Его основная функция — следить за ежедневными административными процессами, чтобы бизнес шел гладко.
Заработная плата Поскольку сотрудники фронт-офиса являются теми, кто генерирует доход для организации, заработная плата, получаемая сотрудниками фронт-офиса, выше Как правило, ниже, чем у сотрудников фронт-офиса для большинства функций, хотя некоторые функции развиваются сейчас, что может соответствовать другой стороне.
Фокусное направление Оно направлено на увеличение доходов бизнеса. Он направлен на снижение затрат.
Взаимодействия Его основная задача — продажа и взаимодействие с клиентами компании. Он помогает в таких вспомогательных функциях, как управление ИТ, финансы, бухгалтерский учет, складирование и т. Д.

Заключение

Оба играют свои важные роли в развитии организации, а также в обеспечении бесперебойной работы всех операций в организации.Хотя обычно раньше сотрудники фронт-офиса приносили доход и получали больше заработной платы, этот разрыв постепенно и неуклонно сокращается в большей части организации с использованием все большего количества технологий с годами.

Многие функции, выполняемые клиентами, выполняются с помощью технологий в основном для всего сектора BFSI. Это привело к росту известности сотрудников бэк-офиса, а также позволило им вносить больший вклад в часть бизнеса, приносящую доход.

Рекомендуемые статьи

Это был путеводитель по фронт-офису и бэк-офису. Здесь мы обсуждаем основные различия между фронт-офисом и бэк-офисом вместе с инфографикой и сравнительной таблицей. Вы также можете ознакомиться со следующими статьями —

Перемещение «Бэк-офиса» в «Фронт-офис»

Мы, американцы, не известны своей точностью в нашем языке, на самом деле иногда наше использование слова противоречит его значению. Однако мы не хотим ошибаться.К счастью, у нас есть большое упорство и настойчивость, поэтому мы продолжаем неправильно употреблять слово, пока наше определение и использование слова не будут приняты как правильные.

Например:

  1. Entrée: французское слово, означающее «действие входа» или «курс, подаваемый до основного блюда». Американцы используют это слово для обозначения основного блюда. Американское использование этого слова стало общепринятым во многих местах по всему миру.
  2. Прочтите: «Прочитать внимательно или внимательно».Американцы обычно понимают и используют как раз противоположное — беглым взглядом или небрежным взглядом. В то время как некоторые источники по-прежнему считают американское использование неправильным, другие источники, в том числе словарь Мерриама-Вебстера, включают американское определение в качестве вторичного определения.
  3. Back Office: современный американский бизнес-термин, определяемый как отделы (персонал и системы), которые не взаимодействуют с клиентами. Однако отделы выставления счетов и сбора, два отдела, которые имеют прямое и частое взаимодействие с клиентами, обычно включаются в состав бэк-офиса.Растет число деловых людей, которые осознают ценность и пожинают плоды, включая эти отделы в свой фронт-офис.

Успешные компании осознают, что выставление счетов и сборы являются важной частью опыта их клиентов, особенно если они являются поставщиками услуг. Они используют эти функции «бэк-офиса» и превращают их из необходимого зла ведения бизнеса в доход, приносящий конкурентные преимущества.

Большинство руководителей не думают, что им нужно серьезно инвестировать в свой бэк-офис, но только те руководители компаний, у которых нет реальной конкуренции и чьи продукты помогают их клиентам увеличивать продажи, правы.Можете ли вы представить себе, какие внутренние разговоры могли бы вести их клиенты? «Мы только что закрыли очередную сделку на миллион долларов, используя их сервис! Кого волнует, насколько сложно сверить свои счета? Так что, если нам придется выделить пять человек для управления их счетом? Просто убедитесь, что им платят вовремя! »

Большинство компаний имеют конкуренцию и продают, исходя из того, что они снижают затраты, повышают производительность и повышают эффективность. Когда вы продаете свои услуги как «быстрее, дешевле и проще», очень важно, чтобы каждая часть клиентского опыта соответствовала ожиданиям.Если счета и процесс оплаты вызывают раздражение клиента, это снижает ценность, которую они получают от использования услуги. Чтобы в полной мере воспользоваться преимуществами взаимодействия с клиентами по выставлению счетов и платежам, компании необходимо делать больше, чем просто предоставлять качественные счета и устранять жалобы. Цель состоит в том, чтобы каждый счет-фактура демонстрировал ценность и выгоды, которые клиент получает от услуги, и поощрял постоянное и более широкое использование. Этой цели можно достичь, предоставив подробную информацию об их внедрении, использовании, экономии и окупаемости инвестиций, которая может быть недоступна из их собственных внутренних систем.

Чтобы получить больше от вашего бэк-офиса, необходимо знать, что можно использовать, и согласовывать это с тем, что хотят люди.

Некоторые компании могут собирать данные своего бэк-офиса в совокупности, чтобы затем создать рыночную или отраслевую информацию. Эта информация может быть оформлена как новая услуга или распространена для продвижения компании, чтобы укрепить позиции компании как лидера рынка или эксперта в своей отрасли. В IntraLinks мы создали индикатор потока сделок (DFI), чтобы получить раннее представление об совокупной активности потока сделок и тенденциях на мировом рынке.Компания IntraLinks создала DFI, задействовав наше участие в значительном проценте сделок M&A на ранних этапах каждой транзакции, что дает нам необычную перспективу и понимание глобальных потоков сделок.

Самая большая инновация и использование бэк-офиса (у кого-нибудь есть претендент на это звание?) Произошло, когда MCI запустила программу скидок «Друзья и семья» в рамках своих услуг междугородной связи. Только за первый год этой акции MCI привлекла 8 миллионов новых клиентов, увеличив выручку на 1 доллар.2 миллиарда, и цена их акций выросла на два пункта. Еще в конце 20-го века междугородные звонки были дорогими, но в непиковые часы у них были существенные скидки в зависимости от времени суток и дня недели. (Помните ли вы, что ожидали дешевых тарифов в 23:00, чтобы вы могли позволить себе позвонить своей тете в Айову?) MCI поняла, что они могут создать реальное преимущество в обслуживании по сравнению с AT&T, расширить бизнес и привлечь новых клиентов, используя существующие функциональные возможности вспомогательного офиса. Это было просто, это было великолепно, это принесло MCI миллиарды и произвело революцию в индустрии связи, и это все еще ощущается сегодня.В 2009 году, почти через 20 лет после того, как MCI впервые представила «Друзья и семья», Verizon Wireless (часть Verizon Communications, которая в 2005 году купила MCI) объявила о запуске своего первого плана «Друзья и семья».

Чтобы получить максимальную отдачу от своего бэк-офиса, вы должны действительно понимать потребности своих клиентов и быть открытыми для нестандартных идей.

В начале 2000-х, после того, как Интернет-пузырь лопнул, начинающим или развивающимся компаниям было очень трудно получить кредитные линии или ссуды.Находясь в Arbinet-theXchange, «крупнейшем в мире электронном рынке для торговли, маршрутизации и расчетов в области связи», мы осознали, что многие из наших более мелких клиентов, которые продавали услуги на нашей бирже, не могли развивать свой бизнес из-за нехватки денежных средств и финансирование. Они не могли получить кредитную линию от своих поставщиков, и у них не было средств, чтобы заплатить им заранее или обеспечить безопасность. Мы разработали сервис под названием «RapidClear». Используя положительную денежную позицию Arbinet, мы смогли предложить продавцам ускоренные выплаты в размере процента от суммы платежа.RapidClear могла поддерживаться существующим вспомогательным офисом без каких-либо дополнительных затрат, при этом чистая прибыль увеличилась на 3%. Что еще более важно, RapidClear расширил бизнес за счет привлечения новых клиентов и финансирования мелких и средних продавцов, что позволило им совершать больше транзакций на бирже. RapidClear был одним из краеугольных камней компании Arbinet и способствовал их быстрому росту за пять лет с 9 до 500 миллионов долларов годового дохода и успешному IPO.

Преобразование бэк-офиса в фронт-офис — быстрый путь к успеху.Он ограничен только ресурсами и вниманием, которое ему уделяется.

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов? Как работает BPO?

Что такое аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)?

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это бизнес-практика, при которой организация заключает договор с внешним поставщиком услуг для выполнения важной бизнес-задачи.

Обычно организация сначала определяет процесс, который необходим для ее работы, но не является частью ее основного ценностного предложения на рынке; этот шаг требует хорошего понимания процессов внутри организации и сильного управления бизнес-процессами.

Процессы, которые выполняются одинаково или аналогично от компании к компании, такие как расчет заработной платы или бухгалтерский учет, являются кандидатами на BPO.

Поскольку эти стандартные процессы обычно не отличают одну организацию от другой, руководители предприятий часто считают, что их собственный персонал не имеет большого значения. Действительно, компании считают, что передача этих процессов на аутсорсинг компании, специализирующейся на этих процессах, может дать лучшие результаты.

BPO имеет свои корни в обрабатывающей промышленности. Производители наняли сторонних поставщиков для работы с частями своих цепочек поставок после того, как выяснили, что поставщики могут привнести в этот процесс больше навыков, скорости и экономической эффективности, чем могла бы обеспечить внутренняя команда. Со временем эту практику переняли организации из других отраслей.

Теперь использование BPO настолько расширилось, что организации всех видов — коммерческие предприятия, некоммерческие организации и даже государственные учреждения — заключают контракты с поставщиками услуг BPO в Соединенных Штатах, по всей Северной Америке и по всему миру для выполнения многочисленных процессы.

Для чего используется BPO?

Организации используют аутсорсинг бизнес-процессов для двух основных направлений работы: бэк-офиса и фронт-офиса.

Функции бэк-офиса, иногда называемые внутренними бизнес-функциями , включают бухгалтерский учет, услуги информационных технологий (ИТ), человеческие ресурсы (HR), обеспечение качества и обработку платежей.

Функции фронт-офиса включают обслуживание клиентов, маркетинг и продажи.

Контракты

BPO могут включать аутсорсинг всей функциональной области, такой как отдел кадров, одному поставщику. Организации также часто передают на аутсорсинг определенные процессы в функциональной области. Например, организация может передать процесс расчета заработной платы на аутсорсинг, но все остальные процессы управления персоналом выполнять сама.

Обычно передаются на аутсорсинг следующие процессы:

  • бухгалтерский учет
  • администрация
  • центр обслуживания клиентов и колл-центры
  • HR
  • Управление ИТ и услуги
  • производство
  • маркетинг
  • исследования
  • продажи
  • отгрузка и логистика

Опрос, проведенный Clutch, исследовательской фирмой, работающей в сфере B2B, показал, что малые предприятия чаще всего передают на аутсорсинг свои технические задачи: 37% — аутсорсинг бухгалтерского учета, 37% — аутсорсинг ИТ-услуг и 34% — аутсорсинг цифрового маркетинга.

Для крупных и малых предприятий набор функций и услуг, предлагаемых отраслью аутсорсинга бизнес-процессов, за последние десятилетия значительно расширился.

Спектр функций BPO простирается от перечисленных выше обычных функций бэк-офиса и фронт-офиса до цифровых услуг, таких как маркетинг в социальных сетях.

Помимо этих товарных функций, некоторые компании также передают на аутсорсинг стратегические задачи, такие как интеллектуальный анализ и анализ данных, которые стали важными элементами для поддержания конкурентного преимущества в цифровой экономике.

Как работает BPO? Руководители

Enterprise предпочитают отдать бизнес-процесс на аутсорсинг по разным причинам.

Эти причины различаются в зависимости от типа организации, возраста и размера организации, рыночных сил и экономических условий.

Начинающим компаниям, например, часто приходится отдавать на аутсорсинг функции бэк-офиса и фронт-офиса, потому что у них нет ресурсов для создания персонала и вспомогательных функций, чтобы формировать их внутри компании.

С другой стороны, устоявшаяся компания может отдать на аутсорсинг задачу, которую она выполняла все это время, после того, как анализ определил, что сторонний поставщик услуг может выполнить эту работу лучше и с меньшими затратами.

Эксперты по менеджменту советуют руководству предприятия определить функции, которые могут быть переданы на аутсорсинг, а затем определить, имеет ли смысл переложить эту задачу на поставщика аутсорсинга.

Если это так, то организация должна пройти не только через процесс определения лучшего поставщика для работы, но и передать работу от внутреннего к внешнему поставщику.

Это требует значительного управления изменениями, поскольку переход к аутсорсингу обычно влияет на персонал, установленные процессы и существующие рабочие процессы.

Переход к аутсорсингу также влияет на финансы организации — не только с точки зрения переноса затрат с внутренней функции на сторонних поставщиков, но часто также с точки зрения корпоративных налогов и требований к отчетности.

Организации, возможно, также придется инвестировать в новую технологию, чтобы обеспечить бесперебойный поток работы от самой организации к поставщику внешних ресурсов, при этом объем и стоимость этого технологического продукта зависят от объема функции, передаваемой на аутсорсинг, и зрелости наличие технологической инфраструктуры на обоих предприятиях.

Каковы преимущества BPO?

В своем «Глобальном обзоре аутсорсинга 2020» компания Deloitte обнаружила, что компании используют BPO для достижения следующих целей:

  • экономия затрат, по мнению 70% опрошенных руководителей предприятий;
  • гибкость, процитировано 40%;
  • скорость вывода на рынок, 20%;
  • доступ к инструментам и процессам, 15%; и
  • ловкость, 15%.

Преимущества BPO, которые обычно упоминаются сторонниками, включают следующее:

  • Финансовые пособия.Провайдеры BPO часто могут выполнять бизнес-процесс с меньшими затратами или экономить деньги компании другими способами, например, за счет экономии налогов.
  • Повышенная гибкость. Контракты BPO могут предлагать возможность изменять способ выполнения бизнес-процесса, передаваемого на аутсорсинг, что позволяет компаниям более гибко реагировать на изменение динамики рынка.
  • Повышение конкурентное преимущество . BPO позволяет организации сосредоточить больше своих ресурсов на операциях, которые выделяют ее на рынке.
  • Более высокое качество и лучшая производительность. Поскольку бизнес-процессы являются их основным бизнесом, поставщики BPO имеют хорошие возможности для выполнения работы с большей точностью, эффективностью и скоростью.
  • Доступ к инновациям в бизнес-процессе. Провайдеры BPO с большей вероятностью будут знать об успехах, происходящих в областях процессов, в которых они специализируются. Это означает, что они с большей вероятностью будут инвестировать в новые технологии, такие как автоматизация, которые могут улучшить скорость, стоимость и / или качество работы .
  • Расширенное покрытие. Организации, которым требуется круглосуточная работа call-центра, часто могут быстро получить эту возможность, заключив контракт с поставщиком BPO с круглосуточными возможностями и несколькими географическими точками, что позволяет использовать бизнес-модель «следуй за солнцем».

Каковы риски BPO?

Организации также берут на себя потенциальные риски при передаче бизнес-процессов на аутсорсинг.

Риски

BPO включают следующее:

  • Нарушения безопасности . Технологическая связь между нанимающей компанией и поставщиком BPO создает еще одну точку входа для злоумышленников; Более того, организациям часто приходится делиться конфиденциальными и / или регулируемыми данными со своими поставщиками услуг — еще одна потенциальная угроза безопасности.
  • Непредвиденные / более высокие затраты. Организации могут недооценить цену, которую они будут взимать за работу, переданную на аутсорсинг, либо из-за того, что они неправильно рассчитали объем выполняемой работы, либо из-за полной стоимости, указанной в их контрактах BPO.
  • Проблемы во взаимоотношениях. Организации могут столкнуться с проблемами коммуникации со своими внештатными поставщиками или они могут обнаружить, что существуют культурные барьеры — проблемы, которые могут ослабить преимущества BPO.
  • Чрезмерная зависимость от внешнего провайдера. Организация, передающая функцию или услугу на аутсорсинг, привязана к партнеру, выполняющему работу. Затем организация должна управлять этими отношениями, чтобы гарантировать строгое достижение ключевых целей при согласованных затратах.В противном случае организация может столкнуться с трудностями при возобновлении работы собственными силами или даже при передаче контракта другому поставщику, привлеченному на аутсорсинг.
  • Повышенная вероятность сбоя. Организация также должна отслеживать проблемы, которые могут прервать или навсегда прекратить отношения с внешним поставщиком. К ним относятся финансовые проблемы или проблемы на рабочем месте у внешнего поставщика, геополитическая нестабильность, стихийные бедствия или изменения экономических обстоятельств. Таким образом, организациям необходимо учитывать такие риски и разрабатывать стратегии по их устранению, что, в свою очередь, усложняет их непрерывность бизнеса и аварийное восстановление

В своем «Глобальном опросе аутсорсинга 2020» компания «Делойт» обнаружила, что руководители предприятий уделяют больше внимания потенциальным рискам BPO и важности управления рисками.Компания Deloitte отметила, что «сторонние экосистемы более сложны, чем когда-либо, что имеет последствия для соблюдения нормативных требований, требований безопасности, рисков и защиты данных», и отметила, что «роль управления поставщиками важна как никогда; однако эта функция является все еще недостаточно мощные во многих организациях «.

Проблемы безопасности и нормативные требования

Важно изучить любые вопросы, касающиеся безопасности и нормативных требований, требований и ограничений в контрактах BPO. Например, компаниям, которые подпадают под действие правил, требующих локального хранения определенных типов данных, может быть запрещено использовать офшорного провайдера при некоторых обстоятельствах.

Следовательно, организациям, стремящимся к аутсорсингу, необходимо привлечь к транзакции руководителей ИТ, безопасности, юридических и финансовых служб, в дополнение к руководителю подразделения, передающего на аутсорсинг, и отделу закупок. Более того, этих руководителей необходимо вовлекать в периодические проверки переданных на аутсорсинг функций, чтобы определить, вызывают ли изменения в нормативных и финансовых аспектах, а также изменение организационных стратегий необходимость изменений в механизмах аутсорсинга.

Объем работ

По мере того, как организация перемещает функцию к новому внешнему поставщику, она должна определить объем работы, переходящей от внутреннего персонала к внешнему партнеру. Руководители должны определить рабочие процессы и процессы, на которые повлияет этот сдвиг, и, при необходимости, скорректировать эти рабочие процессы и процессы, чтобы приспособить работу к аутсорсингу.

Руководители

также должны определить ключевые цели для аутсорсинга функции — будь то экономия затрат, повышение качества, более быстрое выполнение работ или какая-либо другая цель — а затем использовать эти критерии, чтобы определить, какой поставщик лучше всего подходит для выполнения работы.Эти цели также должны служить основой для договорных обязательств, которые могут использоваться для помощи в оценке эффективности внешнего поставщика и успешности выполнения функции после того, как она фактически передана на внешний подряд.

Какие бывают типы BPO?

BPO часто делится на разные типы в зависимости от местонахождения поставщика услуг:

  • Оффшорный аутсорсинг , или просто оффшорный , происходит, когда организация заключает договор на оказание услуг с компанией в иностранном государстве.
  • Внешний аутсорсинг или внутренний аутсорсинг происходит, когда организация заключает договор на услуги, предоставляемые компанией, которая работает в той же стране, что и нанимающая организация.
  • Прибрежный аутсорсинг — это когда организация заключает договор на услуги, предоставляемые компаниями, базирующимися в соседних странах.

Аутсорсинг бизнес-процессов также иногда называют ИТ-услугами или ITES — это название, которое признает, что ИТ-инфраструктура позволяет осуществлять аутсорсинг.

КПО, ЛПО и РПО

Аутсорсинг бизнес-процессов иногда классифицируется по типам предоставляемых услуг; Обычно упоминаются три категории:

  1. Аутсорсинг процесса знаний или KPO — это когда поставщик услуг аутсорсинга нанимается не только из-за его способности выполнять определенный бизнес-процесс или функцию, но и для предоставления экспертных знаний по этому поводу.
  2. Аутсорсинг юридических процессов или LPO — это тип KPO, который, как следует из названия, предназначен только для юридических услуг; они варьируются от составления юридических документов и проведения юридических исследований до предоставления консультаций.
  3. Аутсорсинг исследовательского процесса или RPO — другой тип KPO — относится к функциям исследования и анализа; биотехнологические компании, инвестиционные фирмы и маркетинговые агентства относятся к тем организациям, которые будут участвовать в RPO для услуг.

Как выбрать поставщика BPO Руководители

Enterprise должны выбирать поставщиков BPO, которые могут поддерживать их бизнес-цели, а также помогать им быть более гибкими, гибкими, более быстрыми, инновационными и, в конечном итоге, более конкурентоспособными.

По мнению исполнительных советников и консультантов по управлению, при выборе поставщика организации должны учитывать не только цену контракта BPO. Они также должны учитывать, насколько хорошо поставщик может выполнить эти другие вопросы, оценивая каждого поставщика, чтобы определить, есть ли у него следующее:

  • адекватное понимание бизнеса и отрасли организации;
  • способность соответствовать текущим требованиям, а также масштабироваться для удовлетворения будущих потребностей;
  • понимание и способность выполнять нормативные и нормативные требования, а также потребности в конфиденциальности данных;
  • показателей отчетности, чтобы продемонстрировать соответствие договорным стандартам; и
  • географические местоположения для удовлетворения бизнес-потребностей и / или нормативных требований.

Размер рынка BPO

Аналитики прогнозировали, что глобальный рынок аутсорсинга бизнес-процессов будет продолжать расти.

Grand View Research, например, прогнозирует, что к 2028 году рынок BPO достигнет 435,9 млрд долларов, при этом среднегодовые темпы роста составят 8,5%. Исследователи объяснили этот прогнозируемый рост постоянным спросом со стороны предприятий на способы снижения своих затрат, хотя они также заявили, что давление на организации с целью повышения эффективности, обслуживания клиентов, инноваций и гибкости также стимулирует рост.

По оценке Grand View Research, в 2020 году объем рынка BPO составит 232,3 миллиарда долларов.

Будущие направления отрасли BPO Руководители

продолжают выявлять и переупорядочивать то, что им нужно и чего они хотят от поставщиков, с которыми они заключают контракты для управления своими бизнес-процессами.

Примите во внимание данные поставщика услуг CGS, который опросил более 200 бизнес-лидеров и лиц, принимающих решения, о том, что они будут использовать для оценки своих поставщиков BPO в 2021 году. CGS обнаружила следующее:

  • 48.6% считают конфиденциальность данных и соблюдение нормативных требований своим главным приоритетом.
  • 41,9% хотят, чтобы их провайдеры были партнерами, обладающими передовыми технологиями.
  • 34,3% оценивают BPO на основе возможностей своей технологической платформы.
  • 33,3% хотят BPO с большим опытом работы в собственной отраслевой вертикали организации.

Такие результаты согласуются с другими отчетами, показывающими, что организации рассматривают решения об аутсорсинге как важную часть своего стратегического планирования.Одно из таких исследований, проведенное Clutch, показало, что 80% малых предприятий планировали использовать аутсорсинг в 2021 году, чтобы сэкономить деньги, сэкономить время и / или получить доступ к экспертам. Руководители предприятий также заявили, что планируют передать функции на аутсорсинг, чтобы поддержать рост организации.

Однако поставщики

BPO также борются с перебоями в работе.

Практика аутсорсинга бизнес-процессов может быть хотя бы частично вытеснена в ближайшие годы технологиями.

Роботизированная автоматизация процессов и искусственный интеллект могут управлять некоторыми бизнес-процессами, которые сейчас часто передаются на аутсорсинг, и эти технологии часто могут выполнять эти функции с меньшими затратами и более высокими скоростями.

Однако не все процессы легко автоматизировать; более того, поставщик BPO может быть в лучшем положении для использования этих технологий автоматизации процессов, чем организации, тем самым помогая поставщику BPO сохранять свою привлекательность для организаций, ищущих лучший способ выполнения бизнес-функций.

Споры вокруг BPO

Хотя многие руководители бизнеса считают, что практика аутсорсинга услуг и функций имеет решающее значение для успеха в конкурентной, круглосуточной цифровой экономике, аутсорсинг с годами также вызывает споры.

Некоторые лидеры профсоюзов, политики и рабочие критиковали аутсорсинг бизнес-процессов, заявляя, что он побуждает организации переносить хорошие рабочие места из своих стран, таких как США, в страны с низкой заработной платой, которые имеют менее жесткие законы о труде и защиту окружающей среды. Такая критика в прошлом вызвала общественное возмущение аутсорсингом. Например, в 2015 году Disney опубликовала новости об увольнении технологического персонала, который сначала должен был обучить своих заменяющих иностранцев.

Фактически, аутсорсинг стал горячей проблемой для демократов и республиканцев, поскольку обе стороны сосредоточены на необходимости поддерживать хорошие рабочие места в Соединенных Штатах. В 2019 году Конгресс рассмотрел закон, направленный на эту практику, с предложением, поддержанным демократами, которое потребовало бы от компаний раскрывать местонахождение своих сотрудников.

back office — Перевод на французский — примеры английский

Эти примеры могут содержать грубые слова, основанные на вашем поиске.

Эти примеры могут содержать разговорные слова, основанные на вашем поиске.

Завершенный дизайн передачи доменных имен , бэк-офис .

Передача имен доменов Conception complete du back office .

Особенно подходит для бэк-офиса , консультационных и управленческих помещений.

Без парфюмерии для бэк-офиса , после трудоустройства и управления.

Узнать больше Установочная этикетка легко устанавливается автоматически из вашего бэк-офиса .

Voir + Installation Label s’installe automatiquement depuis l’ajout de thème de votre Back-Office .

Бэк-офис PlusParts также был полностью обновлен.

Le back-office de PlusParts — полная реорганизация.

Установленная сеть может также предоставлять услуги для функций бэк-офиса розничного предприятия .

Le réseau installé peut également assurer un service de fonctions d ‘ arrière-guichet à l’entité de vente au détail.

Некоторые примеры дополнительно включают в себя интерфейс бэк-офиса , доступный поставщикам, розничным торговцам, производителям и / или т.п.

Определенные примеры компонентов на внешнем интерфейсе arrière-guichet доступны для учеников, деталей, производителей и / или аналогов.

Дисней вошел в бэк-офис и в конце концов вернулся с четырьмя мультипликационными принтами.

Дисней находится в бэк-офисе и завершается возвращением с четырьмя копиями анимированных рисунков.

Однако административный бэк-офис и функции останутся в Хагене.

Тутефуа, административные функции , бэк-офис , переместитесь в Хаген.

Никаких других действий в бэк-офисе не требуется.

Кроме того, Тагдевин предлагает вам бэк-офиса, инновационных услуг.

Mais Tagdevin vous offre également des services novateurs в бэк-офисе .

Крупный проект по трансформации процессов бэк-офиса .

Оба решения легко интегрируются в программное обеспечение бэк-офиса .

Два решения являются интегрированными в логику , бэк-офис .

Конечно, бэк-офис за последние годы претерпел некоторые улучшения и исправления.

Le « back office » a, au fil des années, bien sûr connu quelques améliorations et corrections.

Без необходимости вкладывать средства в логистику, фулфилмент или администрирование бэк-офиса .

Sans nécessité d’investir dans de la logistique, des обязательства financière, ou des tâches d’administration de back office .

Простота: стандартизованный процесс сокращает объем работы для вашего бэк-офиса .

Simplicité: grâce à la standardization du processus, la charge de votre back office est allégée.

Служба поддержки и бэк-офис Группы расположены в административном штабе в Ховальде.

Техническая поддержка и вспомогательный офис sont, Quant à elles, rassemblées au Centre administratif du Howald.

Давайте возьмем на себя повседневные задачи, которые помогут упростить операций бэк-офиса .

Confiez-nous la gestion des tâches quotidiennes qui permettent de рационализатор операций в бэк-офисе .

От витрины к бэк-офису .

Легко интегрируется в решения для бэк-офиса нового поколения благодаря сервис-ориентированной архитектуре

S’intègre aisément aux solutions back-office de nouvelle génération, grâce à une architecture orientée services.

В 70-х годах информационные технологии произвели революцию в бэк-офисе .

Dans les années 1970, la technologie de l’information a révolutionné l ‘ arrière-guichet . .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.