Аутсорсинговый колл-центр: что это?

В условиях роста экономики и обострения конкуренции между предприятиями большое значение имеет высокое качество обслуживания клиентов. Для реализации этой непростой задачи существует контактный центр, которому может быть передан широкий спектр работ на условиях аутсорсинга.

Задача и функции колл-центра

Необходимость повышения качества обслуживания клиентов и формирования каналов эффективного взаимодействия обуславливает обращение многих предприятий к использованию такого инструмента, как аутсорсинговый колл центр. Что это такое однако знают далеко не все предприятия на рынке.

Контактный центр – это компания, оказывающая услуги на рынке телекоммуникационных технологий большому количеству клиентов. В большинстве развитый стран такие фирмы используют не только традиционные каналы для связи – телефон или sms-рассылку, но также социальные сети.

Контакт-центр предлагает своим клиентам широкий перечь услуг:

Сегодня услугами контактного центра пользуется большое количество предприятий разного размера, сферы деятельности, положения на рынке, поскольку они являются эффективным инструментом конкурентной борьбы на рынке, привлечения новых клиентов, повышения лояльности потребителей, а также проведения маркетинговых мероприятий.

Именно поэтому сегодня многие сталкиваются с вопросом – как выбрать колл центр. Сегодня на рынке представлено огромное количество фирм, предоставляющих свои высококвалифицированные услуги на рынке телекоммуникационных технологий. Но для выбора оптимального вариант важно обращать внимание на несколько параметров таких, как опыт работы на рынке, спектр предоставляемых услуг, наличие готовых предложений для бизнеса.

Преимущества контактного центра

Привлекая внешнюю организацию для выполнения широкого спектра услуг на условиях аутсорсинга, компания повышает эффективность решения основных стоящих перед ней задач:

• Высвобождение персонала компаний от лишней трудоемкой работы, которая мешала выполнению ими основных обязанностей;
• Эффективная обработка большого объема поступающей внешней информации;
• Снижение расходов предприятия в следствии экономии на заработной плате персонала и покупку сложного профессионального оборудования, необходимого для организации собственного call-центра, что способствует росту производительности;
• Получение объективной информации от клиентов, позволяющей вносить коррективы в стратегию развития фирмы, что необходимо для стабильного повышения эффективности ее работы на рынке;
• Рост качества обслуживания клиентов, повышение их удовлетворенности и лояльности.

При обращении клиента в контактный центр проводится тщательная работа, направленная на организацию эффективного взаимодействия операторов с заинтересованными лицами. Для этого в соответствии с его требованиями, пожеланиями и корпоративной культурой разрабатывается грамотный сценарий разговора оператора Call центра с клиентом.

Для повышения эффективности все сотрудники контактного центра проходят регулярное обучение. Заказчику после выполнения работ регулярно отправляется отчет, информация которого может быть использована руководителем для внесения изменений в стратегию развития компании, а также ассортимент продукции/услуг, качество обслуживания.

Компания «Цифровые технологии» оказывает широкий спектр услуг в сфере телекоммуникационных технологий. Современное технически сложное оборудование, программно-автоматизированные средства связи, хорошо обученный персонал, большой опыт работы на рынке и множество успешно реализованных проектов позволяет предлагать только качественные услуги.

Аутсорсинговый колл — центр | Санкт — Петербург

3 города

присутствия

1 000 000

минут в месяц

ТОП 15

колл — центров России

ПРЕИМУЩЕСТВА

НАДЕЖНОСТЬ

• 3 внешних провайдера IP телефонии

• 3 канала интернета — соединения

• Собственный автономный генератор электроэнергии на 12 часов работы

 

Все это позволяет нам обеспечить 99,99% показатель надежности при обработке звонков и свести к минимуму потерю вызовов

​

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

OCC Group — лидирующий агент по работе с банковским сектором.

Мы неоднократно с успехом проходили аудиторские проверки.

​

В компании используются необходимые меры безопасности и хранения персональных данных, требуемых ISO 9001

ПО И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ

Коммуникационные платформы

​

Сервер:

​

Основные провайдеры телефонии

• МТТ

• Beeline

• Power Telecom

• Mango

• Obit

 

Резервные генераторы

​

Интернет — провайдеры

ОПЫТ И СТАБИЛЬНОСТЬ​

​

За 6 лет работы мы приобрели ценную базу знаний в реализации проектов в разных сферах бизнеса.

Контакт — центр успешно продает банковские продукты, привлекает клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатывает входящие обращения клиентов медицинских центров и интернет-магазинов, выступает как техподдержка 1 го уровня, консультирует, актуализирует базы

и многое другое.

​

Ни один из наших клиентов ≥ 15% оборота. 

​

OCC Group входит в ТОП 15 КЦ России.

Ежегодно мы реализуем около 100 проектов. Из которых 60% остаются с нами на 6 и более месяцев

РЕЗУЛЬТАТ​

​

Наши бизнес-процессы, начиная от подготовки проекта, заканчивая обучением операторов и системой аналитики, заточены на достижение требуемого результата.

Основной задачей call — центра мы видим качественный, оперативный и доступный сервис. 

​

За 6 лет автоматизировали все процессы, связанные со звонками, записью диалогов, формируем детальную отчетность по любым параметрам, умеем интегрироваться с большинством известных CRM.

 

Собственные  разработки, инновационные технологии, современные веяния телекоммуникаций, все это позволяет нашим сотрудникам совершать до 20 000 вызовов в сутки, 620 000 в месяц

ПОДХОД И КОМАНДА

​

Мы дорожим КАЖДЫМ клиентом — это не просто слова, это аксиома. Если Вам удобно подписать договор в 2 часа ночи — с удовольствием. Если коммуницировать в чате — великолепно! Рассрочку оплаты — договоримся. Индивидуальный подход и человечность — наше все.

​

Для успеха проекта нужны не только квалифицированные операторы, но еще и продвинутые разработчики, опытные сценаристы, тренеры, аналитики. Всех этих специалистов мы объединили в единый механизм.

​

В компании собственный штат тренеров, технических сотрудников и строгий отдел контроля качества

CarPrice

​

Cервис по купле — продаже автомобилей

АУТСОРСИНГОВЫЙ КОЛЛ — ЦЕНТР ДЛЯ БИЗНЕСА

​

Когда дело касается услуги входящего и исходящего телемаркетинга, тут все просто: колл — центр OCC Group находит и подготавливает «теплых» клиентов, Вам остается лишь вести финальные переговоры, либо поручить и этот функционал нам.

 Мы действительно дорожим каждым Заказчиком и идём на индивидуальный подход: скрипт, база данных, интеграция ПО и обучение персонала — это все мы сами. В отдельную категорию мы выделяем специалистов отдела телемаркетинга. Сотрудников, которые не только прошли обучение, но и успешно продемонстрировали свои навыки банкам, строительным компаниям, крупному бизнесу. 

Горячая линия? Наша гордость и одна из основных задач call — центра OCC Group – омниканальное обслуживание Ваших клиентов. Все доступные способы коммуникации с клиентом (чаты, мессенджеры, соцсети, формы на сайтах и пр.) + простая и наглядная отчетность.

Операторы колл — центра OCC Group в режиме 24/7 не только проведут грамотные переговоры, но и обеспечат Вашего клиента полной информацией о товарах и услугах Вашей компании. 

 

Зачем нужен аутсорсинговый call-центр  Вашей компании?

​

Call центр это профессиональные операторы и специалисты по продажам. Это аутсорсинг бизнес — процесса по обслуживанию и привлечению клиентов в Вашу компанию.  Аутсорсинг call центра в сознании наших соотечественников сложная и дорогая процедура. Мы доказываем обратное!

Чем может помочь колл — центр Вашей компании?

​

Дополнительные возможности Call центра OCC Group

​

Что еще мы можем предложить?

​

Как выбрать удаленный call центр для телемаркетинга?

​

На ваш выбор аутсорсингового контакт — центра может повлиять ряд факторов: цена лида, либо стоимость минуты разговора, оперативность обработки базы, профессионализм и опыт или колл центр с оплатой за лиды. В своих проектах OCC Group еще на стадии инициализации самостоятельно формирует базу, разрабатывает скрипт, обучает персонал. От Заказчика требуется предоставить лишь наработки и презентацию продукции. Стоимость на услуги по каждому из проектов нашего колл — центра отличается, но всегда в пользу Заказчика.

РЕКОМЕНДУЮТ НАС

ЛИЦЕНЗИИ И СЕРТИФИКАТЫ

НОВОСТИ КОМПАНИИ

Аутсорсинговый колл-центр — внедряем решение VoIPTime Contact Center |

CPA сеть Интернет-магазин Интернет-провайдер Аутсорсинговый колл-центр Портал онлайн-игр Провайдер цифрового телевидения Завод металлических изделий Портал недвижимости Банк

Клиент:

К нам обратился аутсорсинговый call-центр, который искал современное программное обеспечение для коллц-центра.

Он планировал осуществлять прием входящих звонков и обрабатывать исходящие обращения в режиме 24/7, помимо этого активно должны были использоваться и другие распространенные каналы связи: Email, SMS-рассылка, веб-чаты и т.д. Вот список услуг, которые должен был предоставлять аутсорсинговый колл центр, с которым мы сотрудничали: горячая линия, автоинформирование, холодные звонки, телефонные продажи, анкетирование, консультирование, актуализация баз данных.

Описание задачи:

Наш партнер обратился с просьбой создать колл-центр под ключ. Он искал полнофункциональное решение для колл-центра, которое позволило бы:

• обрабатывать входящие и исходящие звонки, электронную почту, веб-чаты;
• максимально загружать аутсорсинговый call центр;
• отображать сценарий во время разговора с абонентом;
• сохранять историю обращений клиента;
• добавлять нужные поля в карточку клиента;
• назначать по несколько задач на одну группу операторов;
• выбирать различные режимы обзвона для каждой кампании телемаркетинга;
• предоставлять гостевой доступ заказчикам к записям разговоров и статистике только собственной кампании;
• одинаково эффективно организовать колл центр для банка или Интернет-провайдера.

Основное требование заказчика — возможность быстрого создания и редактирования сценариев и исходящих прозвонов, чтобы в минимальные сроки запустить проект по продажам.

Что имели вначале:

На тот момент у заказчика был арендован офис и наняты операторы. Приглашенный им тренер начал разрабатывать стратегию общения с клиентами и планировать обучение операторов. Но в штате у нашего заказчика отсутствовали собственные специалисты, которые помогли бы с выбором оборудования и программного обеспечения.

Решение проблемы:

Заказчику выделен опытный проект-менеджер, который предоставил все необходимые консультации, в том числе:

• по процессу организации такого проекта, как аутсорсинговый контактный центр;
• по выбору гарнитур;
• по организации рабочих мест сотрудников;
• и даже по планированию пространства, залов колл-центра и серверной.

Изначально заказчику предоставлены лицензии VoIPTime Contact Center Enterprise на 20 операторов.

Специалисты Voiptime самостоятельно выполнили все необходимые работы при внедрении:

• настроили серверы;
• установили и полностью настроили VoIPTime Contact Center Enterprise;
• настроили телефонию для аутсорсинг call center и маршрутизацию звонков;
• протестировали входящие и исходящие звонки.

В результате наш заказчик не только смог запуститься в оговоренные сроки, но и благодаря широкому перечню услуг контакт-центра привлек множество новых проектов.

Он в дальнейшем обратился повторно, по поводу увеличения количества рабочих мест до 80, которое было проведено очень быстро.

Результат:

• несмотря на нехватку специалистов у заказчика, нашими специалистами найдено решение всех организационных вопросов;
• за 1 месяц создан аутсорсинговый колл-центр под ключ;
• обучение менеджеров и супервизоров позволило быстро начать работу колл-центра;
• качество консультаций клиентов повысилось за счет внедрения сценариев разговора;
• мы помогли расширить аутсорсинговый контакт центр с 20 до 80 рабочих мест;
• стабильная работа колл-центра в режиме 24/7 на протяжении 4 лет сотрудничества;
• благодаря VoIPTime Contact Center запуск любого проекта в колл-центре занимает не более 2 дней и не требует привлечения программистов;
• существующий API-интерфейс программного решения позволяет в случае необходимости интегрироваться с любой CRM-системой заказчика АКЦ.

Вывод:

Компания VoIPTime предоставила не только программное обеспечение, но и полностью проконсультировала по выбору оборудования, организации серверной и рабочих мест. Удобство работы с программным решением и скорость запуска аутсорсинг call-центра полностью удовлетворили заказчика. Персональный подход и принятие во внимание всех пожеланий заказчика позволили создать именно тот колл-центр, в котором он нуждался. Заключен договор на техническое обслуживание. Заказчик уже 4 года полностью сопровождается нашими специалистами, обеспечивающими бесперебойную работу программного решения. Наши разработки позволили создать отличный call центр для банка на базе аутсорсинга. Кроме предприятий финансовых структур контактный центр также предоставляет свои услуги крупному Интернет-провайдеру и другим компаниям. В ближайшее время наш клиент планирует начать сотрудничество и с заграничными предприятиями.

аутсорсинговый call центр (call center) в Москве

Услуги аутсорсингового колл-центра — реальный способ увеличить продажи

Сегодня примерно 90 % прогрессивных фирм прибегают к такой услуге, как аренда колл-центра. Все они оценили явные преимущества сотрудничества с профильными телекоммуникационными компаниями.

Ауторсинговый контакт-центр — готовое решение, которое позволяет организовать круглосуточную поддержку клиентов без значительных инвестиций в обучение персонала, инфраструктуру и оборудование рабочих мест. Фактически вы приобретаете внешний отдел продаж, которому платите за измеримые результаты.

Услуги, которые предлагает контакт-центр «Комус»

То, насколько быстро call center отвечает на звонки и регистрирует заявки, напрямую влияет на лояльность клиентов и объемы продаж. Мы решаем целый спектр задач по коммуникациям с заказчиками.

Контакт-центр «Комус» имеет 5 подразделений (Москва, Тула, Тверь, Рязань, Воронеж) и предоставляет следующие виды услуг.

Дополнительно к этому набору услуг контакт-центра вы можете заключить договор:

• — на создание SMS- и email-рассылок;
• — онлайн-поддержку клиентов;
• — интерактивное голосовое меню (IVR).

Мы также предлагаем готовые решения для бизнеса с учетом специфики деятельности. Созданы и успешно применяются пакеты для служб такси, интернет-магазинов, страховых компаний и других предприятий.

Колл-центр «Комус» дает оперативные решения с оплатой за результат

«Комус Контакт» — профессиональный колл-центр с оплатой за результат. Данную схему сотрудничества мы предлагаем клиентам, которые ожидают от подключения внешних операторов роста продаж. Такая форма расчетов выгодна по ряду причин.

• Вы получаете результат быстро. Мы запустим проект в течение 3 рабочих дней и сразу же возьмем на себя коммуникации с клиентами, обеспечив должный уровень обслуживания.

• Вы экономите. Стоимость услуг удаленного колл-центра с оплатой за продажи гораздо ниже, чем расходы на организацию собственной онлайн-поддержки и выделенной телефонной линии. Вы экономите на аренде помещений, покупке мебели, ПО и оборудования.

• Вы в курсе ситуации. Отчеты о работе получаете ежедневно. Возможна корректировка сценариев разговоров, масштабирование и постановка проекта на паузу.

Стоимость услуг колл-центра и основные способы оплаты

Стоимость услуг колл-центра, работающего на аутсорсинге в Москве, формируется в индивидуальном порядке, включает расходы на подготовку и периодические платежи.

В цену услуг call-центра по инсталляции системы коммуникаций входят:

• — разработка сценариев диалогов;
• — формирование контактной (клиентской) базы;
• — создание интерфейса;
• — обучение сотрудников под ваш проект.

Периодические платежи вносятся ежемесячно. Вы можете выбрать удобный тарифный план (почасовую или поминутную оплату).

Преимущества аренды call-центра

Услуга аренды call-центра пользуется популярностью по ряду причин. Назовем основные.

• Обучение персонала за счет аутсорсера. Все операторы прошли обучение на телемаркетологов. Вы получаете готовых специалистов, досконально знающих специфику деятельности вашей компании.
• Контроль качества. В аутсорсинговом контакт-центре действует своя служба качества, которая следит за результативностью работы операторов. Для корректности мониторинга ведется запись разговоров.
• Оснащение по последнему слову техники. Мы используем современное программное обеспечение и оборудование, которое ускоряет процесс сбора и обработки данных.
• Нам доверяют. С нами уже заключили договоры аренды контакт-центра такие крупные заказчики, как Центральный банк России, Министерство здравоохранения, компании «Техносила», «Снежная королева», Incity, L’occitane и др.

Аусторсинг внешних коммуникаций в Москве выгоден по цене и надежен: помогает оптимизировать бизнес-процессы, экономить время штатных специалистов, быть на связи с клиентами в любой момент; чтобы заказать необходимые услуги аутсорсингового колл-центра, позвоните нам и получите коммерческое предложение в течение 30 минут.

История IT-аутсорсинга | Cloud4Y

Где и когда был изобретен ИТ-аутсорсинг, через какие изменения прошла эта отрасль? Computer Weekly празднует своё 50-летие и рассказывает историю ИТ-аутсорсинга, сохраненную на страницах этого издания.

Время на поиск упоминаний об аутсорсинге среди опубликованного за первую половину 50-летней жизни Computer Weekly было бы потрачено напрасно. Среди статей во второй половине вам нелегко было бы найти историю, несвязанную с аутсорсингом хотя бы косвенно.

Точная дата «рождения» ИТ-аутсорсинга трудно определяется, потому что этим словом обозначается много разных явлений у разных людей. Отрасль предоставляет ресурс, который постоянно меняется. Фактически, единственное, в чем вы можете быть уверены, говоря об ИТ-аутсорсинге, это то, что он никогда не остается без изменений.

Некоторые считают, что начало ИТ-аутсорсингу было положено в конце 1980-х годов. IBM в США разработала, построила и управляла центром обработки данных для компании Eastman Kodak. Эта деятельность потребовала перехода сотен сотрудников Kodak в компанию под брендом IBM Integrated Systems Solution Corporation (ISSC).

Профессор Илан Ошри говорит, что сделка IBM с Kodak является хорошей отправной точкой для развития современных услуг ИТ-аутсорсинга. «Без сомнения, инициатива Eastman и IBM в 1989 году была и остается поворотным пунктом для индустрии аутсорсинга услуг, привлекая внимание корпораций к преимуществам, которые она может им дать», — отмечает он.

Больше не ругательство

Джон Кеппел, президент в аутсорсинговой исследовательской компании ISG, говорит, что ИТ-аутсорсинг в Великобритании достиг совершеннолетия в 1980-х годах, когда совет Большого Лондона (Лондонский муниципалитет) привлек для выполнения работы Hoskyns.

«Первоначально перспектива использования подрядчиков для выполнения внутренних функций вызвала шумиху непонимания, — вспоминает Кеппель. «Многие люди не понимали, что это значит и какова будет стоимостная нагрузка для общественного кошелька. Тем не менее, к 1990-м годам крупные игроки все чаще прощупывали почву, и под руководством Джона Майора аутсорсинг перестал быть ругательным словом, став чем-то, в чем бизнес видел ценность и фактически хотел использовать».

Пионеры

Но вы можете пойти дальше и найти примеры более ранних версий ИТ-аутсорсинга. Марк Льюис, адвокат по аутсорсингу Berwin Leighton Paisner, говорит, что в мире корпораций и образования аутсорсинг имел место еще в 60-х и 70-х годах, но в форме обмена временем, сервисных бюро и обслуживания оборудования и помещений. Это были предшественники современного ИТ-аутсорсинга.

IBM, как ни удивительно, стала пионером современной формы аутсорсинга после того, как сделка с Kodak в США попала во внимание корпоративного мира. «Мой опыт работы на рынках Великобритании, Азии и Европы с середины 1980-х годов состоял в том, что IBM была доминирующим поставщиком ИТ-услуг на этих рынках», — добавляет Льюис. «Это особенно верно для критически важных ИТ-проектов».

Именно интерес корпораций привел к стремительному росту компании, созданной американским бизнесменом Россом Перо в 1960-х годах. Этой компанией была Electronic Data Systems, более известная как EDS.

Сэм Кингстон, главный операционный директор украинского провайдера ИТ-услуг Ciklum и бывший глава британского подразделения компании EDS, говорит, что Перо реализовал свое видение, построив независимого поставщика услуг ИТ-аутсорсинга, не связанного с каким-либо производителем оборудования, предоставляя навыки сотрудников как инструмент для решения актуальных бизнес-задач.

«Это была одна из самых успешных компаний в компьютерной индустрии в 1980-х и 90-х годах», — добавляет он. «С ними были подписаны несколько долгосрочных контрактов на миллиарды долларов с наиболее крупными компаниями в мире.

Закрепление

Кингстон говорит, что EDS и до этого IBM закрепили принятие ИТ-аутсорсинга и привлекли внимание бизнеса. «Эти компании внедрили модель аутсорсинга на мировой рынок, проводя деятельность в соответствии со совершенно разными бизнес-стратегиями, соответствующими их основным возможностям».

IBM выросла изнутри, в то время как EDS объединила органический рост с приобретениями, говорит Кингстон. «Следует признать за EDS ее роль в быстром сегментировании сектора технологических услуг. Тем не менее, стратегии обеих компаний были успешными в течение длительного периода времени.

«По сути, эти игроки стали причиной далеко идущих последствий в бизнес-мире, которые по масштабу даже превосходят их вклад в развитие технологий как таковых. Их инновационные коммерческие модели в сочетании с готовностью выполнять огромные объемы работы были впечатляющими даже по сравнению с текущими сделками».

В то время как бизнес-аутсорсинг IBM по-прежнему развивается благодаря подразделению Global Services, EDS была приобретена HP в 2008 году за 13,9 млрд долларов, а бренд исчез.

Переориентирование

Другое имя аутсорсинга, которое исчезло, — Andersen Consulting. Andersen Consulting был частью бухгалтерской фирмы Arthur Andersen, пока компания не «откололась» и не стала Accenture в 2001 году.

Кингстон говорит, что Andersen Consulting / Accenture заняла аутсорсинговый рынок «на новой высоте». «И именно здесь Accenture, похоже, сегодня — на вершине консалтинга и аутсорсинга».

Но история Arthur Andersen также является важной в секторе ИТ-аутсорсинга. В 2001 году произошел громкий скандал с американским энергетическим гигантом Enron. Выяснилось, что долги на миллиарды долларов от неудачных сделок и проектов были спрятаны с помощью лазейки в бухгалтерском учете и плохой финансовой отчетности. Акционеры Enron подали в суд иски на миллиарды долларов, и Arthur Andersen потерял лицензию на работу в качестве профессионального аудитора в США после того, как его признали виновным в обвинениях с уголовной ответственностью.

Скандал с аудитом в бухгалтерском учете не связан с Accenture, но стал предупреждающим сигналом для ИТ-индустрии. «Артур Андерсен в дополнение к тому, чтобы быть аудитором, оказывал услуги бизнес-консалтинга [Andersen Consulting] для Enron. Позже было заявлено, что это является конфликтом интересов для любой аудиторской фирмы, которая активно ищет клиентов среди аудируемых компаний и вознаграждается ими за консультационную работу».

Кингстон говорит, что «красный флаг» Enron запустил новую эру процессов обеспечения соответствия законодательству при предоставлении услуг. После этого крупные бухгалтерские компании продавали или выводили в другое юридическое лицо свои консалтинговые компании.

Они пришли с востока

Но когда речь заходит о новых эпохах в ИТ-аутсорсинге, мало кто может вспомнить что-то сравнимое со взрывным ростом бизнеса, который испытали индийские ИТ-компании.

Не осознавая этого, в 1990-х годах поставщики ИТ-услуг в западном мире открыли для Индии возможность войти в ИТ-отрасль.

В начале десятилетия западные ИТ-компании действительно не замечали индийских поставщиков, потому что они были сосредоточены на обслуживании мэйнфреймов. Затем настало время клиент-серверной архитектуры, и ИТ-гиганты подумали, что индийские компании не смогут этим заниматься. Но они смогли.

«Ошибка тысячелетия»

Возможно, самые большие возможности были связаны с опасениями вокруг проблемы перемены дат в 2000 году, когда крупные западные организации нуждались в людях с правильными навыками, чтобы гарантировать, что они не пострадают от, так называемой, ошибки тысячелетия. Многие опасались, что недостатки, вызванные практикой хранения данных с использованием только двух последних цифр года для даты, могут нанести ущерб с приходом 2000 года. Логика программы часто предполагает, что число в году становится больше, а не меньше, поэтому представление 2000 как «00» могло бы привести к сбоям ИТ-систем, если ошибка не была бы устранена путем изменения кода.

Корпорациям были нужны трудовые ресурсы для программирования. Но они не хотели переплачивать местным программистам, поэтому они искали людей с нужными навыками в Индии, где заработная плата была намного ниже. Это дало индийским фирмам возможность войти в крупные западные компании, и с тех пор они никогда не жалели об этом.

B.G. Srinivas, бывший глава европейского подразделения индийского ИТ-гиганта Infosys и в настоящее время управляющий директор компании ICT PCCW в Гонконге, говорит, что индийские ИТ-фирмы имели очень небольшое присутствие в мире в 1990-х годах.

«Это было неизменно почти до 2000 года, когда проблема перемены дат угрожала всему миру», — говорит он. «Эта проблема должна была быть решена до начала века. Предприятия признали, что им не хватает пула талантов для переписывания кода программ. Они обратились к внешней поддержке и индийским технологическим компаниям с их огромным рынком труда. Они пришли на помощь».

«Беззаботица»

Западные ИТ-компании беззаботно предоставили Индийским специалистам возможности по входу на рынок, так как они не ожидали, что ИТ-услуги будут предоставлены из-за рубежа по причине необходимости действий в сжатые сроки. Однако, поскольку индийские компании находились в другом часовом поясе, западные клиенты могли работать круглосуточно. Приход Интернета также снизил транзакционные издержки; до этого только крупные игроки имели выделенные каналы связи.

Вероятно, уже в 2004 году крупные западные поставщики начали беспокоиться о конкуренции со стороны Индии.

Сринивас отмечает, что выручка от проектов в 2000 году была не столь значительна для индийских компаний. Для развития и роста рынка ИТ-услуг в Индии потребовалось больше, чем только проекты Y2K. «Однако они имели далеко идущие последствия и были предвестниками для ИТ-аутсорсинга крупных предприятий. Предприятия начали видеть ценность индийских компаний с точки зрения их возможностей, емкости рынка труда и стоимости».

Сринивас говорит, что эти Y2K-проекты дали миру осознание того, что таланты существуют и за пределами США, и что работа может осуществляться дистанционно и с сохранением качества.

В период с 2000 по 2005 год, почти все ведущие индийские технологические фирмы, в то время — Infosys, Wipro, Tata Consultancy Services и Satyam, расширили свою деятельность, создали новые каналы обслуживания, наняли больше людей и увеличили инвестиции в обучение.

Сегодня считается странным, если крупный бизнес выделяет определенные ИТ-услуги только компаниям внутри страны или на департаменты внутри предприятия. Причина этому — зрелость зарубежных ИТ-услуг, которые были впервые продемонстрированы в Индии. Сегодня предприятия могут получать услуги со всех уголков мира и с разными преимуществами.

Технология, разрушающая отрасль

Сегодня ИТ-аутсорсинг претерпевает еще одну трансформацию, обусловленную технологическим продвижением. Появились новые технологии, которые вынуждают отрасль перестраиваться.

Облачные вычисления и автоматизация с помощью искусственного интеллекта — два ярких примера.

Достаточно просто взглянуть на компанию, такую как Netsuite, чтобы понять, как облачные вычисления вторгаются в корпоративный сектор. Программное обеспечение как услуга (SaaS), которое берет на себя функции традиционного планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления отношениями с клиентами (CRM), быстро растет и имеет впечатляющий список потребителей.

На недавнем клиентском форуме в Лондоне компания объявила о новых клиентах, включая WHSmith, Pret A Manger и Misys. Компания Netsuite, основанная в 1998 году, насчитывает 2500 глобальных сотрудников и в 2014 году имела оборот более 400 миллионов долларов.

Тем не менее, изменения выходят за рамки SaaS-моделей. Сегодня бизнес больше не нуждается в поставщике ИТ-услуг для запуска новых серверов. Если ИТ-директор выбрал облачные IaaS-услуги, он автоматически получит то, что ему нужно, и заплатит только за то, что действительно будет использовать.

AI

Хотя облако может стать крупнейшим технологическим заменителем ИТ-аутсорсинга, оно может оказаться причиной менее значительных перемен по сравнению с изменениями, которые могут произойти в будущем по причине автоматизации и развития искусственного интеллекта. Программные роботы настраиваются на выполнение бизнес-процессов, но искусственный интеллект уже продвинулся еще дальше и предлагает бизнес-когнитивные платформы, которые могут выполнять широкий спектр задач и даже учиться по мере выполнения.

Если вернуться к основной цели аутсорсинга — выполнение работы третьим лицом – то можно с уверенностью говорить, что ИТ-аутсорсинг всегда будет огромной отраслью. Но состояние отрасли будет по-прежнему постоянно трансформироваться для удовлетворения новых технологических, экономических и политических задач.

Оригинал статьи вы можете найти по ссылке. Перевод выполнен Корпоративным облачным провайдером Cloud4Y. Помимо предоставления облачных услуг компания Cloud4Y рада предложить клиентам широкий спектр услуг ИТ-аутсорсинга, как в облаке (onsite), так и на территории Заказчика (offsite), а так же поставки ИТ-оборудования.

Аутсорсинг — что это такое простыми словами

Обновлено 24 июля 2021 Автор: Дмитрий Иванецку

1. Что такое аутсорсинг на простых примерах
2. Почему за аутсорсингом большое будущее?

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. С начала девяностых годов прошлого столетия в русский язык начинают довольно плотно проникать иностранные термины, суть которых не всем изначально понятна (примером могут служить верификация и валидация, о сути которых можно найти много информации в интернете, но вот объяснить все простыми словами не всегда получается).

Аутсорсинг как раз является одним из таких терминов. Последнее время это слово очень часто используют в рунете, поэтому многим хотелось бы понять, что такое из себя представляет этот самый аутсорсинг, почему он так популярен, и желательно, чтоб все это было облечено в понятные всем (а не только специалистам) слова. Собственно, данная небольшая заметка и служит этой благородной цели.

Что такое аутсорсинг на простых примерах

Любой бизнес (если его вести официально с соблюдением всех финансовых и юридических требований) состоит из гораздо большего числа процессов, чем может показаться стороннему наблюдателю. Даже если у вас фирма со штатом в несколько сотрудников, то вам, кроме основного бизнес-процесса придется заниматься и рядом неосновных, но обязательных процессов (например, вести бухгалтерию, осуществлять транспортировку, логистику, использовать ПО и т.п.).

Многих, кстати, именно наличие стольких дополнительных «головных болей» останавливает от открытия своей фирмы, хотя идеи могут быть весьма перспективными. Как раз для решения этих проблем и был придуман принцип аутсорсинга (еще в тридцатых годах прошлого столетия воротилами автомобильного бизнеса). Что это такое? Давайте посмотрим на примере, а потом уже дадим определение.

Допустим, что вы накопили неплохой опыт в продвижении сайтов, а так как вам надоело «работать на дядю», то вы решили замутить свой интернет-магазин. Как видно из предисловия, вы являетесь специалистом только в продвижении сайтов и основные усилия (умения) планируете прилагать именно в раскрутке товарных позиций в поисковых системах (и других способах привлечения покупателей в ваш замечательный интернет-магазин).

Но ведь интернет-магазин — это не только маркетинг. С привлеченным клиентом должен кто-то общаться (требуется создавать колл-цент), товары должен кто-то доставлять (придется думать о логистике самому или нанимать логиста), весь товарооборот нужно учитывать (придется думать о документообороте и бухучете). А, может быть, ну его, этот интернет-магазин — уж очень много забот? Опрометчивое решение, ибо на постсоветском пространстве уже довольно сильно развит аутсорсинг, который и поможет вам войти в бизнес без лишних «головных болей».

Хотите заниматься только главным направлением бизнеса? Да пожалуйста, а все остальное отдавайте на аутсорсинг (обработку звонков клиентов, доставку поступивших заказов, ведение учета и бухгалтерии и т.п.). Тем самым вы избавитесь от лишних забот и сможете заняться основным направлением, все второстепенное поручив профессионалам (на основании составления договора по предоставлению услуг аутсорсинга).

Смотрите другой пример. У вас компания из пяти человек, но вам нужны услуги IT-специалиста. Нанимать его в штат для вас будет не рентабельно, ибо по большей части он будет «простаивать». Что делать? Вы можете нанять фрилансера (например, в WorkZilla), но если хотите иметь гарантии качества выполнения работ, то лучше обратиться в аутсорсинговую компанию, предоставляющую услуги по IT в любом нужном клиенту объеме. Таким образом, вы получите за приемлемую плату профессионально выполняемую услугу (спеца в аренду с заданным объемом работ).

Обратите внимание на то, что я написал «выполняемую», а не «выполненную». Дело в том, что аутсорсинг отличается от сервиса (например, по разовой настройке ПО и т.п.) тем, что договор на оказание услуг при аутсорсинге заключают на довольно продолжительный промежуток времени (от полугода и до нескольких лет). Т.е. это не разовая акция, а плодотворное сотрудничество на достаточно продолжительный промежуток времени.

Например, компания может заключить договор аутсорсинга на выполнение клининговых работ (мойки окон) на пару лет. На это время ей будет предоставлена бригада мойщиков, которые будут получать зарплату в клининговой компании, но управлять и нагружать их работой будет вы. Фактически эту бригаду мойщиков вы берете в аренду (на аутсорс).

Примером аутсорса может служить схема дропшиппинга. О том, что это такое я уже довольно подробно писал по приведенной ссылке. В этом случае поставщик товара отдает заботу о поиске клиентов партнерам, тем самым существенно экономя деньги и ресурсы, а заодно давая возможность подзаработать всем желающим. То же самое можно сказать и о партнерских программах.

Ну, что же, пришло время дать определение. Что же такое акутсорсинг простыми словами? По сути, это передача части неосновных функций вашей компании исполнителям извне (сторонним компаниям, которые на этом специализируются — аутсорсерам, то бишь субподрядчикам).

Иногда на аутсорс отдают второстепенные для компании бизнес-процессы (производство запчастей, сервисное обслуживание и т.п.). В этом случае слово аутсорсинг может выступать в роли синонима для слова кооперация.

Если вам требуются услуги аутсорсинга, обратитесь к признанному эксперту в сфере аутсорсинга бизнес-процессов на всей территории РФ — ГК «Профрезерв».

Почему за аутсорсингом большое будущее?

Таким образом, уже можно подчеркнуть основные отличия аутсорсинга от других форм сотрудничества, которые заключаются в следующем:

1. Аутсорсинговое соглашение (договор) заключается на продолжительный промежуток времени (полгода, год, два. ..).
2. Субподрядчикам передается выполнение не основных, а второстепенных процессов или операций (например, мойка окон, уборка помещений, реклама, бухучет, прием звонков, создание и поддержка сайта и т.п.)
3. Как уже упоминалось, аутсорс подразумевает передачу на отработку вовне также и бизнес-процессов (техническое обслуживание, подбор сотрудников, бухучет и делопроизводство (что это?), логистика, маркетинг и т.п.)

Стоит подытожить и те плюсы, которые получает владелец бизнеса от сотрудничества в формате аутсорсинга:

1. Это возможность сосредоточиться токмо на основной коммерческой деятельности, тем самым повысив отдачу от бизнеса. Не нужно будет отвлекаться на второстепенное, распылять внимание, и тратить время на «изобретение велосипеда».
2. Аутсорсинговые компании в идеале приступают к полноценному выполнению своих обязанностей сразу после заключения договора и сразу же на высоком профессиональном уровне.
3. Кроме времени и нервов на аутсорсинге, как правило, удается существенно сэкономить. Чуть выше я приводил пример, когда маленькой компании не под силу нанимать спеца, но вполне удобно взять его в аренду (с гарантией качества).

Например, зачем нужен бухотдел, когда по большей части его персонал будет балду пинать. Гораздо проще заключить договор со сторонней организацией, которая на этом деле собаку съела (с хорошей репутацией) и выносит эту услугу на аутсорсинг. Всё! Проблема решена и можно о ней забыть. Вы ничем лишним не заморачиваетесь, освобождаете время и существенно экономите денежку! Хотя данный вид услуги совсем недавно стал популярен в нашей стране, но уже сейчас пользуется большой популярностью.

В нашей стране победная поступь аутсорса началась с распространения услуг охранных (не набирать же каждой серьезной фирме свою «армию») и PR агентств (маркетинг шутка непростая и по началу грамотных специалистов нужно было долго готовить). Потом уже подтянулись и другие формы услуг, которые до этого были успешно обкатаны на западе. Перечислить все услуги, которые сейчас предоставляются по этому принципу, будет довольно сложно.

Например, если у вас есть сайт, то вы его наверняка размещаете у хостера, который, по сути, является аутсорсером — берет на себя заботу о доступности вашего ресурса размещая его на своих мощностях. SEO-компании, берущие ваш сайт на продвижение тоже относятся к этой же когорте субподрядчиков. То же самое можно сказать о создании и поддержке сайтов, настройки и обслуживания специального ПО и тому подобных вещей, которые можно отнести к IT аутсорсингу бизнес-процессов.

Примеры производственного аутсорсинга вы можете видеть в высокотехнологичной продукции по всему миру. Какая-то компания разрабатывает изделие (телефон, чип, процессор, планшет и т.п.), а производится изделие где-нибудь в Китае. На том же заводе производятся различные изделия для десятков других фирм по договору от аутсорсе (это называется франшиза). Такое взаимодействие выгодно, потому что организация своего производства и использование своей рабочей силы может быть сильно невыгодным или вообще нерентабельным делом.

Несомненно, что за аутсорсинговыми услугами стоит большое будущее в нашей стране и на всем постсоветском пространстве. Пока еще этот рынок полностью не сформировался и у вас есть шанс занять там свою нишу.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Эта статья относится к рубрикам:

Вакансии компании Аутсорсинговый центр Лисса (ИП Кожечкина Дарья Игоревна)

Аутсорсинговый коммерческий call-центр «Лисса» работает в сфере предоставления интеллектуальных услуг связи (информационная поддержка, проведение опросов, создание и актуализация базы данных, горячая линия, продажи по телефону, оценка качества работы, интервьюирование и многое другое).

 

Молодая, амбициозная компания, которая стремительно растет и развивается. Основной нашей задачей является обеспечение профессиональной информационной поддержки бизнеса. Мы не занимаемся продажами технических решений или операторов, мы освобождаем бизнес от необходимости думать о нашем.

На сегодняшний день нашими клиентами являются компании, расположенные на территории всей России (от крупных интернет-магазинов, юридических компаний, до сети стоматологических и медицинских клиник).

В нашу команду входят профессионалы, не только пришедшие извне, но и выросшие вместе с компанией.

Кого мы ищем? Ответственного, надежного сотрудника, жадного, голодного, но очень доброго и позитивного!

Какими навыками ты должен обладать? Стрессоустойчивостью, умением работать в режиме многозадачности, стремлением выполнять поставленные задачи, аналитическим складом ума, легкообучаемостью!

Почему нам не всегда важен опыт? В каждом соискателе мы хотим видеть не метраж резюме и размер компаний предыдущих работодателей, нам важны Ваши интеллектуальные возможности и человеческие качества!

Что мы предлагаем? Комфортный офис в ЦЕНТРе города, оформление ТК РФ, СТАБИЛЬНЫЙ высокий доход, ПОЗИТИВНЫЙ коллектив, обучение и адаптивное СОПРОВОЖДЕНИЕ, возможность карьерного РОСТа, реализации личных проектов, ПОДДЕРЖКУ профессионалов.

Что тебе нужно делать? Связаться с менеджером и записаться на собеседование! Взять отличное настроение и прийти, чтобы познакомиться!

Плюсы и минусы аутсорсинга

Вы обдумывали идею передачи одной или нескольких задач или возможностей трудоустройства на аутсорсинг? Такой подход дает множество преимуществ от разработки продукта до продаж и маркетинга.

Учитывая ожидаемый в ближайшие годы рост аутсорсинга, возможно, сейчас самое подходящее время, чтобы узнать больше по этой теме. Прежде чем двигаться дальше, необходимо сравнить плюсы и минусы аутсорсинга. И также очень важно понимать, какое влияние аутсорсинг может оказать на корпоративную культуру.

Преимущества аутсорсинга

Знание преимуществ аутсорсинга поможет вам решить, может ли это сработать для вашего бизнеса. Вот три причины, чтобы попробовать:

1. Вам не нужно нанимать больше сотрудников

При аутсорсинге вы можете оплатить свою помощь как подрядчик. Это позволяет избежать привлечения сотрудника в компанию, что позволяет сэкономить деньги на всем, от льгот до обучения.

2.Доступ к большему количеству талантов

При приеме на работу сотрудника у вас может быть доступ только к небольшому местному пулу талантов. Это часто означает, что вам нужно идти на компромисс. Многие компании обнаружили, что аутсорсинг дает им доступ к талантам в других частях мира. Если вам нужна специализированная помощь, часто имеет смысл расширить область поиска.

3. Снижение затрат на рабочую силу

Знаете ли вы, что около 300 000 рабочих мест передаются на аутсорсинг США ежегодно?

У каждой компании есть свои причины для этого, многие стремятся к снижению затрат на рабочую силу.Вы не хотите менять качество на цену, но аутсорсинг часто позволяет вам получить лучшее из обоих миров. Благодаря поиску в глобальном кадровом резерве легче найти нужный талант по разумной цене.

Минусы аутсорсинга

Несмотря на множество преимуществ аутсорсинга, вы не хотите идти по этому пути, пока не сравните их с потенциальными недостатками:

1. Отсутствие контроля

Хотя вы можете дать указания относительно того, что вам нужно выполнить, вы отказываетесь от некоторого контроля при аутсорсинге.

Для этого есть много причин, в том числе тот факт, что вы часто нанимаете подрядчика вместо сотрудника. А поскольку этот человек не работает на месте, может быть трудно поддерживать желаемый уровень контроля.

2. Проблемы со связью

Это не всегда имеет значение, но это один из самых больших потенциальных недостатков. Вот несколько вопросов, которые следует задать:

• В каком часовом поясе проживает человек и как он соотносится с вашим рабочим временем?

• Какой способ общения вы предпочитаете? Телефон, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями?

• Есть ли у человека доступ к надежному интернет-соединению?

По словам Кэмерона Херольда, основателя программы обучения главного операционного директора, общение имеет важное значение для успеха в деловом мире. Поскольку большое количество сотрудников в США сообщают, что они не заняты на работе, общение остается серьезной проблемой. Будет ли хуже, если вы сделаете аутсорсинг?

3. Проблемы с качеством

Несмотря на все преимущества аутсорсинга, это хорошо только в том случае, если вы получаете ожидаемое качество. Все, что меньше этого, будет разочарованием.

Это не означает, что вы не можете успешно передать определенные задачи на аутсорсинг, но вам нужно заранее обсудить ожидаемое качество.

Влияние на культуру компании

Как владельцу бизнеса легко сосредоточиться на преимуществах аутсорсинга, не учитывая его влияние на вашу компанию в целом. Если вы планируете использовать аутсорсинг, вам необходимо принять меры, чтобы он не оказал негативного влияния на корпоративную культуру.

Позитивная культура труда ведет к более высокому уровню продуктивности, поэтому вы не хотите ничего делать, чтобы это подвергнуть опасности. Некоторые из способов, которыми аутсорсинг может негативно повлиять на культуру компании, включают:

• Расстроены сотрудники, так как они могут думать, что их заменяют

• Запутать сотрудников, которые не понимают, почему вы отдаете на аутсорсинг определенные задачи

• Добавьте проблемы в повседневный рабочий процесс компании

Аутсорсинг не всегда оказывает негативное влияние на корпоративную культуру, но вам нужно защититься от этого, прежде чем вы когда-либо сделаете шаг в этом направлении.Обычно это означает обсуждение вашего решения с любыми сотрудниками, на которых это может повлиять.

Есть много плюсов и минусов аутсорсинга, все из которых вы должны внимательно рассмотреть, прежде чем принимать решение за или против этой стратегии. Учитывая способность влиять на корпоративную культуру, к этому непросто относиться легкомысленно. Есть ли у вас опыт работы с аутсорсингом? Это принесло пользу вашей компании или принесло больше вреда, чем пользы?

Руководство предпринимателя по аутсорсингу работы без потери качества

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, всегда больше работы, чем времени.Аутсорсинг решение?

Всегда есть чем заняться, а новые компании часто отстают от своих ожиданий и сроков.

Одна из самых коварных составляющих — это то, что это приводит к сильному стрессу. По словам бизнес-тренера Майкла Хаятта, 45% предпринимателей подвержены стрессу .

Итак, что делать переутомленному предпринимателю?

Есть множество ответов, и не все подходят для каждого типа предпринимателя. Но ответ, к которому обращаются все больше и больше владельцев бизнеса, прост: аутсорсинг.

Аутсорсинг — это передача вашей работы кому-то другому, не входящему в ваш основной бизнес.

Это может быть работа на фрилансе или найм другой фирмы (например, call-центра) для обслуживания сегментов вашего бизнеса.

Вы можете даже передать на аутсорсинг бизнес-процесс, например производство, за границу.

Для большинства владельцев малого бизнеса, однако, это просто означает, что кто-то вне бизнеса будет работать.

Но возникает неизбежный вопрос: как сделать так, чтобы качество оставалось неизменным?

Другие люди за пределами вашей компании не имеют такого же понимания ваших культурных ценностей и такого же стремления производить высококачественную работу, не так ли?

Ну не так быстро.

Из этого руководства вы узнаете все, что вам нужно знать об аутсорсинге, и при этом избежите ошибок, которые могут стоить вам качества.

Но прежде чем мы сможем рассмотреть конкретные стратегии, вам нужно знать, почему вы хотите использовать аутсорсинг.

Понять, почему вы хотите использовать аутсорсинг

В конце концов, единственная причина, по которой вам следует использовать аутсорсинг, должна заключаться в том, что вы можете заработать больше денег, используя аутсорсинг, чем не используя аутсорсинг.

Хотя это может показаться привлекательным для аутсорсинга, это не имеет смысла, если не имеет финансового смысла.

Точно так же аутсорсинг — это не способ выполнять больше несущественных задач. Используйте аутсорсинг как инструмент увеличения продаж и доходов.

Тем не менее, это помогает понять, где можно повысить эффективность и получение доходов с помощью аутсорсинга.

Согласно Wasp Barcode Technologies, пять самых больших проблем, стоящих перед малым бизнесом , связаны с управлением сотрудниками и прибылью.

Они нанимают новых сотрудников, увеличивают прибыль, заботятся о здоровье сотрудников, растут доходы и денежные потоки.

Любой аутсорсинг, который вы делаете, должен помочь вам достичь трех из этих целей (увеличение прибыли, рост доходов или увеличение денежного потока), избегая при этом неприятностей с новыми сотрудниками.

Вот как точно узнать, что можно передать на аутсорсинг, а что нельзя.

Составьте список общих задач

Я рекомендую внимательно посмотреть, как вы проводите свое время в настоящее время, и скорректировать его в зависимости от того, что вам говорят данные.

Для начала я рекомендую вам отслеживать свое время с помощью RescueTime .Это простое приложение, которое скрыто на вашем компьютере и отслеживает вашу продуктивность.

По прошествии нескольких месяцев определите, какие задачи передать на аутсорсинг. Чтобы узнать, где вы проводите время, нажмите значок RescueTime в строке меню.

Выберите в меню «Перейти к панели управления…».

На панели управления вам будет представлен обзор того, как вы провели время.

Щелкните параметр в правом верхнем углу для отчетов.Выберите Приложения и веб-сайты.

Выберите период времени, который хотите просмотреть.

Отсюда вы можете увидеть, какие области раньше требовали у вас больше всего времени.

Обычно самые большие области — это ваши основные компетенции. Если вы не очень плохо распоряжаетесь своим временем, это области, в которых вы преуспеваете.

Однако если вы посмотрите на другие программы, которые отнимают ваше время, вы, вероятно, заметите действия с более низким общим качеством.

Это виды деятельности с убывающей отдачей. Как правило, это ваши лучшие кандидаты на аутсорсинг.

Найдите не очень хорошие задачи в

Второй способ понять возможности аутсорсинга — это посмотреть на области, в которых вы (или ваши нынешние сотрудники) не преуспеваете.

Это дает вам огромные преимущества.

Во-первых, вы сможете поручить выполнение этих задач кому-то, кто более сведущ в них.

Это означает, что вам не нужно беспокоиться о том, что ваши сотрудники испортят задачу, которую они действительно не очень хорошо понимают.

Во-вторых, вы сможете решить эти задачи за счет экономии на масштабе.

Если вам нужна помощь с платной рекламой, например, вы можете нанять агентство, которое займется разработкой, внедрением и тестированием.

Это более рентабельно, чем наем всех этих сотрудников на неполный рабочий день или ожидание от одного штатного сотрудника в вашей компании понимания каждого из этих навыков.

В-третьих, вы сможете сосредоточиться на самом важном.

По сути, сосредоточен на основных сферах деятельности вашего бизнеса и делегирует все остальное — вот что действительно делает компанию успешной.

В большинстве случаев это будет самым большим преимуществом вашего аутсорсинга. Позволяя кому-то другому заниматься вашей заработной платой или другими задачами, вы можете посвятить больше времени выпуску более качественного продукта.

По данным Link Vista Digital, сосредоточение внимания на основных проблемах было главной причиной использования аутсорсинга для , связанной со снижением эксплуатационных расходов.

Итак, теперь, когда вы знаете, что отдавать на аутсорсинг, есть несколько подводных камней, которых следует опасаться.

Это те области, в которых вам следует активно избегать аутсорсинга и держать их ближе к основному бизнесу.

Чего нельзя передавать на аутсорсинг

Есть такое понятие, как аутсорсинг. Если вы начнете позволять другим решать задачи, в которых ваша компания преуспевает, вы можете потерять позиции.

Если вы можете передать все на аутсорсинг, то ваши конкуренты будут на расстоянии нескольких фрилансеров от того, чтобы победить вас в вашей собственной игре.

Во-первых, вы должны убедиться, что что-то не является вашей основной компетенцией. Вы можете подумать, что это ваш основной бизнес, но основная компетенция не обязательно связана с производимой вами продукцией.

Есть много авторов, для которых писатели-призраки пишут свои книги. Но поскольку они поддерживают основные идеи и рамки, которые делают книги успешными, модель работает на них.

Секрет в вашем конкурентном преимуществе.

Что вас отличает? Что отличает ваш продукт от всего остального? Какая увлеченность, целеустремленность или выбор определяют ваш бизнес?

Прекрасный тому пример — Apple.Хотя Apple передает большую часть своего производства на аутсорсинг, дизайн по-прежнему выполняется собственными силами.

Кто угодно может сделать смартфон, но только Apple может сделать его похожим на iPhone.

Если вы знаете, что что-то не является основной компетенцией или частью вашего конкурентного преимущества, вам нужно задать два вопроса.

Во-первых, я делаю это просто для экономии денег?

Часто есть веские причины для использования аутсорсинга, связанные с деньгами. Но бывают случаи, когда деньги расходуются не зря.

Если вы подумываете о передаче обслуживания клиентов на аутсорсинг, например, для экономии денег, вы, скорее всего, будете разочарованы.

Не каждая задача основана исключительно на деньгах, поставленных на карту, и вы можете фактически потерять деньги в долгосрочной перспективе, сосредоточившись только на деньгах в краткосрочной перспективе.

Наконец, вам нужно спросить, происходит ли это только потому, что вам не нравится выполнять задание.

Хотя было бы неплохо подумать об аутсорсинге проекта, которым вы не хотите заниматься, часто это ошибка.

Критически важные части вашей компании, такие как продажи или найм, часто являются наименее интересными частями работы предпринимателя.

Но если вы передадите их на аутсорсинг, вы начнете замечать разницу в компании.

Это навыки, которым вам нужно научиться (или нанять кого-то, кто сможет им научиться), а аутсорсинг просто не является долгосрочным решением.

Теперь, когда вы знаете, что отдавать на аутсорсинг, давайте начнем с первого уровня аутсорсинга.

Как передать вашу работу с программным обеспечением на аутсорсинг

Технически, это не найм другого человека для выполнения ваших задач за вас, но это отличный способ снизить рабочую нагрузку.

Аутсорсинг программного обеспечения дает массу преимуществ. Обычно это намного дешевле, чем наемный работник, а технологии не делают перерывов и не прекращают работу (обычно).

Вы всегда должны искать программное решение, а не человеческое решение. Вот три области, на которые следует обратить внимание, когда вы думаете о передаче компьютеров на аутсорсинг.

Автомат

Можно автоматизировать удивительное количество механических процессов, включая задачи маркетинга и уведомления.

Если вы заметили, что какое-то время проводите что-то за компьютером снова и снова, есть большая вероятность, что вы сможете переключить это на программное обеспечение.

Экономия времени — немалый подвиг. По данным MDG Advertising, 94% маркетологов, которые автоматизируют , говорят, что это улучшило производительность их компании.

Есть несколько инструментов, которые могут сделать вашу жизнь проще. Для базовых задач рекомендую бесплатный инструмент IFTTT .

IFTTT означает «Если это, то это». Он обеспечивает базовую интеграцию с вашей почтовой программой, Документами Google и сотнями других программ.

Это отличный способ записывать свои счета, делиться сообщениями в социальных сетях или получать текстовые уведомления, если важный клиент отправит вам электронное письмо.

Хотя большинство задач, которые он выполняет, кажутся небольшими, они могут быстро складываться и экономить вам бесчисленное количество часов каждую неделю.

Для более сложных задач требуется более продвинутый инструмент, и здесь на помощь приходит Zapier .

Zapier — это, по сути, более сложная версия IFTTT. В отличие от IFTTT, он не бесплатный, но функциональность программного обеспечения более чем объясняет его цену.

С помощью Zapier вы можете отправлять бонусы клиентам, которые отправляют вам электронные письма, классифицировать и регистрировать электронные письма с запросами клиентов на функции, а также импортировать новых клиентов Stripe в вашу CRM.

Если вы потратите несколько недель на создание частых систем в Zapier, вы легко сможете сэкономить несколько дополнительных часов или даже работу с неполной занятостью с помощью автоматизации.

Но что действительно требует человеческого прикосновения? Что ж, возможно, у вас не получится автоматизировать это, но вы, вероятно, сможете сократить время, необходимое для завершения.

Сократить, не исключить

Не каждую задачу нужно полностью устранять, чтобы она работала с максимальной производительностью.

Если вы можете использовать технологии для сокращения задачи, это может превратить ее в нечто, не требующее аутсорсинга или другой формы дополнительной рабочей силы.

Один из моих любимых инструментов для этого — TextExpander .Это простой инструмент, который автоматически расширяет фрагменты текста.

Если вы, например, используете общий заголовок для своих статей, вы можете ввести несколько клавиш и автоматически подставить фразу.

Это палочка-выручалочка, которая может сэкономить недели, по одной минуте за раз.

Например, если вы напишете общий ответ на самые популярные электронные письма, вы можете сократить время электронной почты с громоздких двух часов до управляемых тридцати минут.

Это берет на себя задачу, которую в противном случае пришлось бы передать на аутсорсинг дорогостоящему сотруднику, и позволяет вам справиться с ней, затратив лишь часть рабочего дня.

Есть и другие способы сделать это.

Знакомство с распространенными сочетаниями клавиш и приложениями, позволяющими экономить время, может сэкономить много времени и избавить от необходимости выполнять некоторые задачи по аутсорсингу.

Но есть еще одна причина, по которой вы можете захотеть использовать технологии для помощи: решение проблемы асинхронности.

Решите проблему асинхронности

В самом простом случае проблема асинхронности заключается в том, что вы не можете работать все время. Существует простая проблема, связанная с тем, что вы находитесь в режиме реального времени и не можете работать в режиме реального времени (по крайней мере, не все время!)

Чтобы исправить это, вы можете использовать технологию, имитирующую взаимодействие в реальном времени, без необходимости находиться на другом конце клавиатуры.

Самый распространенный пример — социальные сети. Социальные сети нуждаются в постоянном взаимодействии, но невозможно быть в сети все время.

Я рекомендую использовать автоматизацию маркетинга , чтобы сэкономить часы работы , делая при этом столько же.

Есть множество инструментов, облегчающих эту задачу. Я рекомендую Hootsuite , который позволит вам заранее подготовить обновления в социальных сетях.

Более уникальная опция — Edgar , которая позволяет вам планировать публикации, которые продолжаются даже после того, как ваш список отправляемых обновлений пуст, путем циклического перебора библиотеки содержимого.

И, наконец, Buffer позволяет настроить очередь сообщений, которыми вы хотите поделиться в различных каналах социальных сетей.

Эти инструменты позволяют работать асинхронно с учетом имеющихся у вас временных ограничений. Другими словами, вы можете выделить установленный отрезок времени и позже пожинать плоды в другое время.

Сгруппировав эти задачи, вы сможете получить выгоду, не нанимая нового сотрудника.

Наконец, вы также можете асинхронно работать с электронной почтой.Используя такой инструмент, как ContactMonkey , вы можете легко запланировать отправку электронных писем с задержкой и отправкой позже.

Это позволяет отправлять электронные письма с новыми потенциальными клиентами в течение недели, не планируя их каждый день.

Но у программного обеспечения есть свои ограничения, и вы можете обнаружить, что вам нужно передать свои задачи людям, чтобы они выполняли более сложную работу.

Вот с чего начать:

Аутсорсинг бизнес-систем

Иногда существуют процессы и системы, которые нужны вашему бизнесу, с которыми вы просто не должны справляться в одиночку.

Например, каждый бизнес должен ежегодно подавать налоговую декларацию. Но большинство малых предприятий предпочитают отдать это на аутсорсинг бухгалтерской фирме или CPA.

Почему?

Потому что такое специализированное налоговое ноу-хау требуется малому бизнесу лишь несколько раз в год!

Намного дешевле сдать эту часть бизнеса внаем, чем нанять нового сотрудника, которому не хватает работы большую часть года.

Как решить, кого использовать для аутсорсинга ваших бизнес-систем

Для каждого из них я рекомендую поискать в устоявшейся фирме.

Уровень знаний в каждой из этих областей важен и может даже иметь юридические требования, поэтому важно выбрать компанию, которой вы доверяете.

Для этих областей вам не следует искать фрилансеров в Интернете. Вместо этого внимательно ищите фирму, которая отвечает вашим потребностям.

В зависимости от вашей ситуации учитывайте следующий критерий.

• Местный: Если у вас местный бизнес, который нуждается в постоянном общении, вам следует поискать компанию в этом районе.Это также применимо, если вам потребуется физическое присутствие фирмы, будь то установка новой ИТ-системы или сканирование прошлогодних налоговых документов.
• Опыт : Иногда ваша отрасль настолько специализирована, что вам нужна фирма, которая обслуживает ваши конкретные потребности. Компании, которые работают в определенной нише, например, в сфере управления персоналом для технологических стартапов, смогут лучше всего понять ваши уникальные потребности.
• Опыт: Это необходимо для любой компании, которая занимается важной информацией, такой как налоги или юридические документы.Независимо от того, какую фирму вы решите использовать, ищите компанию, которая знает, что делает, и имеет рекомендации и данные, подтверждающие их заявления.

Финансы и бухгалтерский учет

Наиболее распространенным примером бизнес-аутсорсинга являются финансы и бухгалтерский учет, или F&A.

Проблема не только в количестве времени, которое внутренняя команда должна посвятить работе.

Более крупные бухгалтерские фирмы могут позволить себе программное обеспечение и ресурсы, к которым у штатных сотрудников никогда не будет доступа.

Эта нехватка ресурсов является серьезной проблемой для команд с собственным персоналом F&A, согласно Consero .

В результате многие малые предприятия передают эту работу на аутсорсинг.

В то время как многие выбирают местные варианты, например бухгалтерскую фирму на улице или CPA, рекомендованный другом, все больше и больше предприятий используют онлайн-услуги.

Timber Tax , например, специализируется на налогах для фрилансеров и консультантов.

Эта специализация делает их идеальным выбором для внештатных предпринимателей, которые могут не иметь специализированного CPA в этой области.

Управление персоналом

Хотя передача на аутсорсинг управления сотрудниками, составляющими ваше предприятие, может показаться безумием, человеческие ресурсы быстро превращаются в заметную отрасль аутсорсинга.

Аутсорсинг через поставщиков кадровых услуг вырос на 27% в 2016 году, и большинство поставщиков кадровых услуг ожидают, что рост продолжится. , согласно Prism HR.

Если у вас небольшая компания без большого штата сотрудников, это не лучшее место для начала.

Однако, как может подтвердить любая крупная компания, HR может потребовать огромных затрат как с точки зрения времени, так и денег. Рассмотрите возможность передачи этого на аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на сути вашего бизнеса.

Информационные технологии

В то время как в прошлом компании обычно полагались на собственный ИТ-персонал, современные компании видят ценность в аутсорсинге этой части головоломки.

Хотя хорошо иметь штатного сотрудника, который решает проблемы, когда они возникают, это может быть дополнительными ненужными расходами.

Согласно TekSystems, в настоящее время ИТ-работа, переданная на аутсорсинг, такая как , задачи на основе проекта и технического задания (SOW) приравниваются к увеличению штата для ИТ-работы.

Если вы еще не начали отдавать некоторые ИТ-потребности на аутсорсинг, начните прямо сейчас.

Юридический

Немногие предприятия малого бизнеса обладают собственными юридическими знаниями, чтобы справиться с растущим числом требований, предъявляемых местным и национальным законодательством.

Для более сложных частей вашего бизнеса рассмотрите возможность найма внешнего юриста для получения юридических советов и консультаций.

По данным Cogneesol, аутсорсинг юридических процессов растет почти в каждом подсекторе .

Это одна из областей, где важны опыт и местность.

Обязательно найдите фирму, которая хорошо разбирается в особенностях вашего местного законодательства и имеет опыт предоставления успешных советов компаниям, аналогичным вашим.

Аутсорсинг вспомогательных бизнес-задач

Лучшее место для начала аутсорсинга — это поручить кому-то другому выполнять вспомогательные бизнес-задачи.

Это задачи, которые являются неотъемлемой частью вашего основного бизнеса, но не являются частью вашего конкурентного преимущества.

Хотя их не всегда нужно отдавать на аутсорсинг, это может быть разумной идеей.

Повторяемые задачи

Если вы делаете что-то одно и то же каждый день, велика вероятность, что вы найдете кого-то, кто сможет сделать это с меньшими затратами, сосредоточиться на этом и повысить вашу эффективность.

Для расчета этих задач рекомендую рассчитать вашу почасовую оплату.

Оцените, сколько времени вы тратите на свои самые важные задачи, и сможете ли вы нанять кого-то за меньшую плату, чем вы фактически получаете за эти задачи.

Как только вы узнаете, какие для вас наименее важные задачи, и делегируйте их по своему усмотрению.

Простые проекты, такие как ввод данных, вычисления и форматирование, могут выполняться другими. Для начала найдите задачу, которую вы выполняете часто.

Затем создайте скринкаст проекта. Если у вас Mac, я рекомендую Tapes .

Вы можете быстро создать скринкаст, демонстрирующий точную процедуру.

После того, как процедура будет записана, попросите другого человека записать ее. Это документ, который вы можете использовать в качестве ресурса для продвижения вперед.

Благодаря этому процессу человек, которому вы передаете работу, может выполнять задачи быстро и безболезненно — и снимать их с вашей тарелки!

Подумайте об этом: 82% компаний, передающих данные на аутсорсинг, говорят, что это улучшило их общее управление , согласно Cogneesol.

Дизайн и поддержка веб-сайтов

Если вы не компания, занимающаяся разработкой веб-сайтов, на самом деле нет причин поддерживать собственный веб-сайт.

Как упоминалось ранее, это то, что другая компания может сделать для лучшей и более рентабельной меры, и вы можете заплатить за это за счет эффекта масштаба.

Если вы уже создали свой собственный веб-сайт, в следующий раз, когда вам потребуется обновление, отдайте эту работу на аутсорсинг.

Создание контента

Возможно, самая большая возможность для аутсорсинга — создание контента.Это отличный способ начать с аутсорсинга, особенно если это новая область для вас.

Самым распространенным видом деятельности стороннего контент-маркетинга является написание текстов, которым пользуются 44% маркетологов.

Как я уже упоминал ранее, создание и продвижение вирусного контента требует огромных усилий. Если тяжелую работу возьмет на себя опытный писатель или промоутер, вы сможете сэкономить массу времени.

Однако есть еще место для роста: две трети маркетологов передают на аутсорсинг менее одной трети своего контента , согласно Fronetics.

Если у вас в настоящее время есть кто-то, создающий контент для вас — или если вы делаете это сами — вы почти всегда можете найти автора-призрака, который будет создавать контент за небольшую плату.

Опять же, имейте в виду вашу почасовую заработную плату и ценность вашей деятельности. Скорее всего, письмо — не самое ценное, чем вы могли бы заниматься в свое время.

Для начала, вам следует подумать об аутсорсинге редактора, который сделает вас более продуктивным писателем.

Секрет успеха аутсорсинга вашего контента в том, чтобы иметь несколько примеров готового контента, чтобы объяснить, что вы ищете.

Вам также нужен четкий контент-план, который вы хотите составить.

Но как сделать так, чтобы вы не застряли с фрилансером, который просто провалился?

Как каждый раз приземлять убийцу-фрилансера

Если вы хотите найти хорошего фрилансера для конкретной работы, вы можете предпринять несколько шагов, чтобы убедиться, что человек, которого вы нанимаете, отлично справляется со своей работой.

Используйте эту схему из трех частей, чтобы убедиться, что вы получите кого-то, кто не только хорошо подготовлен для вашей работы, но и сделает это по разумной цене.

1. Узнайте цену

Прежде чем вы решите нанять фрилансера, вы должны иметь в виду бюджет. Поймите, что, хотя аутсорсинг дешевле, вам не следует искать самый дешевый вариант.

Аутсорсинг программного обеспечения, например, стоит минимум 70 долларов в час в Северной Америке , согласно Accelerance.

И хотя вы можете потратиться всего на 20-40 долларов в час в Азии, вы пожертвуете такими важными преимуществами, как свободное владение английским языком и частичное совпадение рабочего дня.

Прежде чем начать, проведите исследование. Точно поймите, сколько вы должны заплатить за проект, который хотите реализовать, и знайте, каков справедливый диапазон цен.

Также неплохо составить список функций, которые для вас наиболее важны.

Вам нужен кто-то, владеющий английским языком? Важен ли чистый код или вас волнует только то, что окончательный проект программного обеспечения работает?

Это важные вопросы, которые необходимо решить, прежде чем вы начнете получать предложения от фрилансеров.

2. Полностью объясните свой проект

Многие предприниматели не осознают, что успех фрилансеров часто зависит от спецификаций проекта, которые они пишут.

Предложение о вакансии с расплывчатым описанием может закончиться множеством цитат.

Выбор самой низкой цены может в конечном итоге означать выбор фрилансера с наименьшим пониманием того, что влечет за собой проект.

Вместо того, чтобы впадать в подобный хаос, объясните точные результаты проекта, который фрилансер должен выполнить за вас.

Основной сайт для найма фрилансеров — Upwork , и я покажу вам, как написать на нем подробное описание.

Если вы используете другую платформу, вы можете легко адаптировать эти принципы.

Для начала зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись Upwork. Щелкните Опубликовать новую вакансию.

Откроется страница «Опубликовать вакансию». Если вы публиковали ранее, вы можете повторно использовать старую вакансию. В противном случае переходите к следующему разделу.

Выберите категорию и подкатегорию. Убедитесь, что вы поняли это правильно, поскольку вы не сможете привлечь нужных фрилансеров, если разместите пост в неправильной категории!

А теперь пора описать работу. Здесь вам нужно быть как можно более конкретным и подробным.

Дайте вашему проекту простой и понятный заголовок. В разделе описания укажите как можно больше подробностей.

Если возможно, я рекомендую прикрепить файлы, чтобы продемонстрировать вдохновение для проекта, текущие дизайны, которые вы хотите подражать, или другие ресурсы для фрилансера.

Чтобы Upwork мог точно выбрать подходящих фрилансеров для вашей работы, вам необходимо выбрать несколько различных параметров проекта.

Если вы только начинаете, я бы порекомендовал заняться небольшим проектом с частичной едой.

Если что-то пойдет не так, лучше решить задачу по дизайну презентации за 100 долларов, чем за проект по разработке веб-сайта за 30 000 долларов.

Выберите разовый проект и одного фрилансера. Введите любые навыки, которые могут потребоваться для успешного завершения вашего проекта.

Наконец, укажите, когда запускается проект.

Затем вам нужно определить вашу ставку и доступность. Здесь вам пригодится ваше предыдущее исследование цен.

Выберите способ оплаты и желаемый уровень опыта.

Вы также должны выбрать временные рамки для работы. Опять же, для короткого типа работы, с которой я рекомендую вам начать, выберите короткий временной диапазон (от одного месяца до одной недели).

Решите, кто сможет найти вашу работу и подать заявку на нее.Я рекомендую вариант по умолчанию, хотя вы можете получить более качественные результаты только с пользователями Upwork.

Не выбирайте только приглашенных фрилансеров, если вы еще не выполнили несколько проектов. Лучше сначала посмотреть, кому интересно.

Остальные вопросы необязательны. Если вы считаете, что они важны, вы можете указать предпочтительную квалификацию, проверочные вопросы и сопроводительное письмо.

Однако я не нашел их необходимыми для небольших работ.

Наконец, щелкните Опубликовать задание.

Через несколько часов после публикации вы начнете получать предложения от фрилансеров за вашу работу.

Вот где начинается самое интересное!

3. Узнайте о фрилансерах, которые делают ставки

После того, как вы разместите вакансию, фрилансеры на Upwork разместят ставки на основе ваших требований. Прежде чем выбрать фрилансера, вам необходимо изучить его или ее.

Вот кандидат, который сделал ставку на один из моих проектов. Я нажал на его профиль, чтобы увидеть все подробности.

Три самых важных показателя для меня — это его оценка успешной работы, история работы и языки.

Оценка успешности работы — это показатель обратной связи, которую фрилансер получает от предыдущих клиентов . У Горана Дж. Солидный рейтинг — 93%.

История его работы говорит мне, что он потратил на Upwork более 500 часов, выполнив 76 рабочих мест, что является хорошей суммой, чтобы иметь процесс и послужной список для солидной работы.

И, наконец, он свободно говорит по-английски.Это значительно упрощает процесс общения, и он поймет, что мне нужно внести в изменения.

Если вы хотите глубже изучить отзывы клиентов, вы можете просмотреть раздел «История работы и отзывы» фрилансера.

Я предпочитаю сортировать по самому низкому рейтингу, чтобы увидеть, на какие проблемы (если таковые имеются) часто возникают жалобы.

Поскольку большинство фрилансеров предлагают исправления, вы не должны видеть много отрицательных отзывов. Множество отрицательных отзывов обычно означает, что фрилансер не очень любезен с клиентами.

К счастью, у Горана Дж. Отличный отзыв. Самая низкая оценка, которую он получил, была «без обратной связи», а самая низкая зафиксированная оценка — 4,30.

Он хороший кандидат, основываясь на предыдущем опыте.

Теперь, когда мы знаем, что он подходит для этой работы, давайте удостоверимся, что качество его работы соответствует тому, что говорят клиенты.

Большинство фрилансеров на Upwork включают портфолио, в котором вы можете просмотреть предыдущие работы.

В отличие от низкой оценки успешной работы или плохой обратной связи с клиентами, в портфолио нет правильного или неправильного ответа.

Вы просто убедитесь, что вам нравится их стиль.

Если вы выполните следующие действия для проверки фрилансеров, которые подают заявки на ваши объявления о вакансиях, вы обязательно будете выполнять потрясающую работу каждый раз.

Как добиться успеха текущих аутсорсинговых проектов

Когда вы впервые окунетесь в мир аутсорсинга, вы можете услышать ужасающие истории о постоянных фрилансерах, которые накапливают огромные счета, выполняют работу с истекшим сроком или отказываются от проекта на полпути.

Это легко предотвратить для быстрого набега на фриланс с небольшой задачей.

Но что, если у вас есть более крупный, продолжающийся проект? Как обеспечить качество работы при сохранении справедливой цены?

Ответ так же прост, как найти квалифицированного фрилансера для небольшого проекта: есть несколько ключевых шагов, чтобы обеспечить идеальное соответствие.

Инвестируйте больше в процесс выбора аутсорсинга

Поскольку вы будете работать с кем-то в течение более длительного периода времени, важно, чтобы он хорошо подходил для ваших проектов.

Для этого вам нужно настроить более строгий процесс поиска подходящих фрилансеров.

Я рекомендую добавить случайный тестовый вопрос в ваше приложение, чтобы отсеять всех, кто не следует инструкциям.

Требование уникальной темы или другого типа «пароля» — это простой способ узнать, кто готов обращать внимание на небольшие запросы.

Чтобы найти нужного человека, вам также необходимо расширить свои записи. Представьте как минимум трех человек, а затем выберите того, который лучше всего подходит для вашего проекта.

Я рекомендую требовать платный тестовый проект как минимум от трех человек. Да, может быть дорого платить нескольким людям за одну и ту же работу, но думайте об этом как об инвестициях.

Лучше заранее выяснить, что они не могут справиться с проектом, прежде чем доверять им критически важную работу.

Наконец, проведите собеседование в видеочате с выбранными вами кандидатами. Это гарантирует, что они могут прийти на прием и убедиться, что вы ладите.

Регулярно общайтесь

Регулярное общение важно для поддержания вашей команды в соответствии с целями вашего предприятия.

После собеседования в видеочате вначале постарайтесь поддерживать этот уровень общения.

Убедитесь, что они согласны с вашим процессом, могут появиться и быть доступными. Я использую Skype для связи с моей удаленной командой.

Кажется, что все уже знают, как им пользоваться, и им легко пользоваться.

Еще один полезный инструмент для рабочих обсуждений с удаленными командами — Slack . Если вы не знакомы с этим инструментом, это приложение для обмена сообщениями и чата для рабочих команд.

Это отличный способ быть в курсе последних разработок проекта и убедиться, что каждый фрилансер находится на одной странице с остальной компанией.

Обменивайтесь документами и следите за прогрессом

И последнее, но не менее важное: вам нужна возможность легко обмениваться документами.

Это особенно важно в контент-маркетинге, где редактирование может быстро утомить, если вам нужно пересылать документы туда и обратно.

Я рекомендую для этого Google Docs , так как он упрощает общение с моим редактором и совместную работу.

Google Диск помогает поддерживать большие коллекции файлов. Это полезно, если у вас есть очередь на контент-маркетинг и вам нужно подготовить контент заранее.

Google Диск позволяет создавать общие папки, которые могут просматривать все члены вашей редакционной группы (писатели, редакторы, издатели и т. Д.).

Наконец, Dropbox — это мощный инструмент, который позволяет вам обмениваться различными файлами, от шаблонов до логотипов, с другими членами вашей команды.

Это отличный способ сохранить актуальность бренда и предотвратить случайное использование фрилансером старой версии вашего логотипа.

Перед тем, как начать большой проект, убедитесь, что у всех есть инструменты, которые вы будете использовать. Предоставьте им учетные записи и при необходимости научите их пользоваться инструментами.

Приняв эти основные меры предосторожности, вы можете продолжить текущий проект, который гарантирует огромный успех.

Заключение

Если вы хотите стать успешным предпринимателем, вам следует подумать об аутсорсинге.

Хотя это работает не для каждой ситуации, передача наименее важных частей вашей работы на аутсорсинг — верный способ повысить вашу эффективность.

Если вы используете правильные методы и проводите исследования, вы можете быть уверены, что ваша работа, переданная на аутсорсинг, будет иметь такое же влияние на проекты, которые вы завершаете самостоятельно.

Какие методы вы будете использовать для аутсорсинга без потери качества?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

10 основных причин использовать аутсорсинг

10.) Гибкость

В условиях неопределенности, окружающей сегодняшнюю мировую экономику, компаниям нужна возможность быстро расширяться или сокращаться. К сожалению, это не всегда возможно при нынешнем трудовом законодательстве, поскольку количество судебных исков среди сотрудников находится на рекордно высоком уровне.Используя аутсорсинг, компании снимают этот риск, позволяя предприятиям быстрее адаптироваться к растущему или замедляющемуся спросу.

9.) КПД

Скорее всего, ваша компания не является экспертом в области управления ИТ, кадровыми услугами или бухгалтерского учета. Компании могут тратить недели, а иногда и месяцы, просто находя людей для определенного внутреннего отдела. После этого вы будете вынуждены обучать людей и по-настоящему приспосабливаться на лету. В конце концов, предприятия могут остаться с огромным счетом за свои деньги.Просто отдавая на аутсорсинг основные бизнес-услуги, компании могут сразу перейти к финишной черте при создании отдела.

8.) Душевное спокойствие

Хотя неопределенность, связанная с переговорами об аутсорсинге контрактов, может вызывать беспокойство, компании часто чувствуют облегчение, когда люди начинают подписывать контракты на пунктирной линии. Контрактные соглашения обеспечивают защиту обеих сторон и исключают любые неприятные человеческие взаимодействия, которые могут иметь место при увольнении штатных сотрудников.Аутсорсинговые компании также могут нести ответственность за халатность и плохое выполнение юридически обязывающих контрактов, что еще больше способствует развитию аутсорсинга.

ПРЕИМУЩЕСТВА АУТСОРСИНГА

7.) Освобождение внутренних ресурсов

Зачем тратить людей в областях, не связанных с основными бизнес-функциями? Капитал и люди становятся все более ценными товарами в сложной финансовой среде, и компаниям нужно как можно больше хороших людей, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно для бизнеса.Передавая на аутсорсинг меньшие услуги, компании высвобождают время и капитал для развития своего бизнеса.

6.) Управление рисками

Идя вместе с № 10 в этом списке, управление рисками является еще одной главной причиной, по которой компании выбирают аутсорсинг. Если компания запускает новый продукт или предлагает что-то новое, то наличие сотрудников в развитых странах мало что дает с точки зрения управления рисками, если продукт не преуспеет на открытом рынке. Работая с оффшорными работниками, можно быстро настроить операции для удовлетворения стремительно растущего спроса или спроса, который никогда не реализуется.

5.) Улучшенное обслуживание

Вы не поверите, но аутсорсинг действительно может помочь улучшить обслуживание. Зачем тратить время и ценные ресурсы на обучение внутренней службы поддержки клиентов, когда нужно нанять профессионалов, которые обычно могут выполнить ту же задачу за меньшие деньги? Производительность ИТ, HR-функции и финансовые услуги — одни из наиболее часто выполняемых на аутсорсинге рабочих мест, и компании по всему миру уже много лет работают в этих конкретных областях. Наличие оффшорной компании, занимающейся непрофильной деятельностью, обычно приводит к лучшему обслуживанию.

4.) Налоговые льготы

Ознакомьтесь с нашей статьей о пяти наиболее эффективных с точки зрения налогообложения местах проведения аутсорсинга, и вы получите более четкое представление о том, почему компании предпочитают отдавать на аутсорсинг некоторые из своих операций. Управляя бизнесом за границей, предприятия могут воспользоваться более низкими ставками корпоративного налога. В таких странах, как Ирландия, Гонконг, Сингапур и Тайвань, очень низкие ставки корпоративного налога, что может сильно повлиять на чистую прибыль компании, если они передадут определенные услуги на аутсорсинг.

3.) Более низкие нормативные расходы

Компании могут не только меньше платить офшорным работникам, но и значительно снизить нормативные издержки, а также снизить цену аутсорсинга. Такие программы, как социальное обеспечение, медицинское обслуживание и страхование по безработице, отсутствуют во многих развивающихся странах, что еще больше снижает затраты на аутсорсинг. Даже если внешний работник зарабатывает то же самое, что и его / ее американский или европейский коллега, более низкие нормативные издержки означают, что для бизнеса обычно намного дешевле работать с иностранным сотрудником.

Плюсы и минусы аутсорсинга

2.) Сосредоточение на основном бизнесе

Вторая основная причина, по которой компании выбирают аутсорсинг, — это высвободить время, чтобы сосредоточиться на основных бизнес-процессах. Без необходимости управлять бухгалтерским отделом или ИТ-отделом, компании могут направить свой объем работы на то, что действительно важно для их бизнеса, увеличивая рабочий поток и позволяя менеджерам быстрее завершать проекты.

1.) Низкая заработная плата

Как гласит старая пословица, все дело в деньгах. Дело в том, что большинство компаний не отправляли бы работу за границу, если бы не экономили деньги. Согласно исследованию 2010 года, доход на душу населения в Индии составляет 1371 доллар, что соответствует 133-му месту в мире. Для сравнения, Соединенные Штаты заняли десятое место с доходом на душу населения в 46 860 долларов. Низкая заработная плата является огромным фактором при аутсорсинге, и основная причина, по которой компании предпочитают отправлять часть своей работы за границу.

Определение аутсорсинга — Что такое аутсорсинг

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг происходит, когда предприятие платит внешнему поставщику за предоставление товаров и услуг, а не выполняет работу собственными силами.Эта практика зародилась в 1970-х годах и стала популярной в 1990-х годах как способ для компаний сократить свою внутреннюю структуру затрат.

По данным Statista, мировой рынок аутсорсинга в 2015 году составил 88,9 миллиарда долларов, что значительно ниже 104,6 миллиарда долларов, потраченных в 2014 году. Индия, Китай и Малайзия входят в тройку основных стран, в которые компании осуществляют аутсорсинг. Но это не означает, что компании должны отправлять бизнес за пределы США — под аутсорсингом подразумевается просто работа, выполняемая лицом, не являющимся сотрудником вашего бизнеса.

Пожалуй, наиболее распространенной услугой, передаваемой на аутсорсинг в 2010-е гг., Является телефонное обслуживание клиентов, которое крупные корпорации передали на аутсорсинг компаниям в Индии, потому что стоимость была незначительной по сравнению с тем, что взимали американские компании. Но аутсорсинг может происходить и в меньшем масштабе.

Не хотите нанять штатного менеджера по связям с общественностью (PR)? Передайте свою работу с общественностью независимому подрядчику или фирме по связям с общественностью, которой платят в зависимости от выполненной работы. Ненавидите ответственность за то, что сотрудники доставляют товары клиентам? Наймите местную службу доставки, которая сделает это за вас.

В более крупном масштабе дизайнер одежды может поручить производство ремней компании, специализирующейся на коже. Производитель электроники может передать сборку некоторых своих деталей другой компании.

На аутсорсинг или не на аутсорсинг

Аутсорсинг имеет смысл только тогда, когда стоимость покупки товаров или услуг у внешнего поставщика намного ниже, чем стоимость доставки услуги или производства продукта собственными силами. Однако многие компании обнаружили, что стоимость — не единственное соображение при оценке аутсорсинга как стратегии.

Хотя многие зарубежные поставщики могут поставлять товары по более низкой цене, их качество не всегда одинаково. Некоторые интернет-магазины, которые предоставили техническую поддержку странам, не говорящим по-английски, обнаружили, что их клиенты испытывают трудности при общении с операторами телефонной связи, что вызывает недовольство, которого розничные продавцы не ожидали. Следовательно, некоторые предприятия переводят работу обратно в США, несмотря на более высокие затраты.

Недостатки аутсорсинга

Хотя аутсорсинг может быть разумным способом сокращения внутренних расходов, у него есть и потенциальные недостатки.Если переложить ответственность за часть своей деятельности на другие компании, ваши кадровые возможности станут более ограниченными. То есть у вас в штате будет больше специалистов, чем специалистов широкого профиля. Это затруднит сохранение гибкости в случае изменения рынка. Это также подавляет творческий потенциал.

Не только это, но и аутсорсинг может нанести серьезный ущерб вашему производству, если на месте расположения вашего поставщика произойдет что-то катастрофическое. По этой причине лучше не полагаться слишком на одного поставщика.А сохранение основных аспектов вашего бизнеса внутри компании может помочь защитить вас от сбоев.

Почему аутсорсинг службы поддержки — рискованная стратегия

Думает ли ваша организация о передаче службы поддержки ИТ на аутсорсинг? Не только технологическая сторона предоставления ИТ-поддержки, но и весь набор инструментов — люди, процессы и технологии, в которых ваша организация передает свою «жизнь» ИТ-поддержки в чьи-то руки.

Это может показаться пугающим, но аутсорсинг службы поддержки был жизнеспособным вариантом поиска ИТ-поддержки в течение почти двух десятилетий, и это проверенная альтернатива — с некоторыми оговорками — компаниям, имеющим собственные внутренние службы поддержки ИТ.

Здесь я рассматриваю плюсы и минусы аутсорсинга службы поддержки, начиная с преимуществ затрат на аутсорсинг службы поддержки и заканчивая потенциальным негативным воздействием на бизнес-операции.

Основные преимущества аутсорсинга службы поддержки

Люди могут подумать, что передача службы поддержки на аутсорсинг — это экономия денег и положительное влияние на чистую прибыль. И это правда, что аутсорсинг службы поддержки может стоить меньше, чем «сделать это самому», в основном из-за различной экономии на масштабе.

Например, поскольку аутсорсеры работают в больших масштабах, они могут платить поставщикам меньше.Например, более выгодные сделки заключаются с поставщиками инструментов службы поддержки ИТ. Или, если они предоставляют ИТ-оборудование заказчика и сторонние услуги, а также ИТ-поддержку, то, вероятно, также будет получена экономия на этих расходах.

Также будет экономия средств на людях. Во-первых, ваша организация может не иметь единоличного доступа к персоналу службы поддержки, нанятому сторонним поставщиком службы поддержки, с агентами службы поддержки, обрабатывающими проблемы и запросы нескольких клиентов. А во-вторых, везде, где это возможно, работа будет перенесена в страны с более низкими затратами, чтобы свести к минимуму счета за рабочую силу аутсорсера — в идеале без какого-либо влияния на качество услуг.

Дополнительным преимуществом с точки зрения затрат для заказчика является знание ежемесячной стоимости ИТ-поддержки благодаря контракту с фиксированной ценой. Ну почти, поскольку, конечно, будут различия в стоимости, чтобы покрыть изменения в объемах и модификации услуг и уровней обслуживания.

Помимо затрат, есть много других плюсов аутсорсинга службы поддержки. К ним относятся:

• Повышенная доступность — затраты на работу круглосуточной службы поддержки могут быть непомерно высокими для вашей внутренней службы поддержки.В то время как использование стороннего поставщика службы поддержки дает возможность использовать общие ресурсы в непиковые часы, так что служба поддержки ИТ по-прежнему функционирует в нерабочее время.
• Использование передовых практик — чтобы продавать свои услуги, аутсорсерам службы поддержки необходимо дифференцировать себя как по качеству, так и по стоимости. Кроме того, следует оптимизировать передовые процессы, чтобы они также снижали затраты.
• Доступ к дополнительным возможностям — помимо замены существующих возможностей службы поддержки клиента, аутсорсеры также предоставляют возможность добавить дополнительные возможности, которые еще больше помогут сохраненной ИТ-организации клиента выполнять свои обязанности.Это может быть разнообразная ИТ-поддержка или
  ITSM, деятельность, которая в настоящее время не проводится. Например, управление ИТ-активами или управление проблемами.
• Доступ к дополнительным техническим знаниям и навыкам — попросту говоря, некоторые роли и технические навыки может быть трудно оправдать с точки зрения затрат или их просто слишком сложно нанять и удержать на конкурентном рынке. Благодаря способности «заряжать» своих сотрудников на различные счета клиентов, сторонний поставщик службы поддержки имеет возможность привлечь людей с ограниченными навыками за счет как более высоких ставок заработной платы, так и разнообразия возможностей работы и обучения.
• Соглашения об уровне обслуживания (SLA) — аутсорсинг службы поддержки предполагает согласованные уровни обслуживания на корпоративном уровне, которые затем можно измерить на уровне транзакций. Например, текущая внутренняя служба поддержки может усердно работать над быстрым разрешением проблем и инициализацией, но может не быть согласованных целевых уровней обслуживания для разных типов заявок. Аутсорсинг приносит с собой такие цели и ежемесячную отчетность, которая демонстрирует уровень достижений аутсорсера.
• Расширенная географическая поддержка — если ваша компания является глобальной, у нее есть два основных варианта решения проблемы языковых различий: 1.требовать, чтобы весь персонал общался с персоналом ИТ-поддержки на корпоративном языке (например, английском) или 2. предоставить персонал, говорящий на местном языке, для работы в разных географических регионах. Кроме того, есть еще третий вариант, который подталкивает людей к самообслуживанию, так что технология может преобразовывать взаимодействия. Как и в случае с преимуществом доступности, указанным выше, внешний поставщик службы поддержки сможет предоставлять многоязычную поддержку с меньшими затратами — возможно, используя модель совместного использования персонала.
• Возможности сравнительного анализа — внешний поставщик службы поддержки лучше, чем штатная служба поддержки, может измерять свою производительность в соответствии с отраслевыми стандартами и эталонами.Фактически, для вышеупомянутых соглашений об уровне обслуживания сторонней службы поддержки, вероятно, будут поставлены цели в соответствии с отраслевыми эталонными показателями таких показателей, как уровни разрешения первого контакта, время разрешения приоритета 1 и среднее время ожидания вызова.
• Технологии службы поддержки — поставщик службы поддержки, привлеченный на аутсорсинг, должен обеспечить оптимальное сочетание качества и затрат и будет инвестировать в технологии, чтобы снизить общую стоимость операций. Это будет включать широкий спектр технологий ИТ-поддержки, включая проверенный инструмент службы поддержки, передовые системы телефонии, инструменты мониторинга и управления системами, удаленное управление, чат и управление знаниями, а также возможности самообслуживания.И с максимально возможной трудозатратной автоматизацией. Аутсорсинговый провайдер также может уже инвестировать в технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения в форме автоматической классификации билетов и чат-ботов.
• Контракты типа «плати по мере использования» — контракты со службой поддержки на стороне могут быть созданы в различных вариантах, от дорогостоящей модели «все, что ты можешь съесть» до многоуровневой модели использования, которая, по сути, является «платите по мере использования». . » Здесь чем меньше ваша компания использует внешнюю службу поддержки, тем меньше это стоит.

Очевидно, что относительный эффект каждого из этих плюсов будет зависеть от текущего состояния существующей внутренней службы поддержки клиента.

Основные недостатки аутсорсинга службы поддержки

Служба поддержки, переданная на аутсорсинг, дает множество преимуществ. Но, как и во многих других вещах в жизни, есть и недостатки, которые следует учитывать против этих плюсов.

Начнем с выгод, связанных с затратами: Во-первых, затраты по контракту (и экономия) могут не соответствовать действительности.Это часто происходит, когда определенные бизнес-потребности были упущены из первоначальных переговоров по контракту и должны быть впоследствии добавлены за дополнительную плату (и, возможно, с другой маржой).

Во-вторых, если продолжить с уровнями маржи, внешний поставщик службы поддержки — это бизнес, который должен получать определенную маржу от каждой сделки, которая способствует его общей прибыльности. Если требуемая наценка отсутствует (в «действующем» контракте) и пересмотр цены невозможен (с клиентом), то высока вероятность, что уровни качества пострадают.Это может по-прежнему соответствовать согласованным целевым показателям уровня обслуживания, но ненужные затраты (обычно роли / услуги) будут сокращены, а уровень обслуживания станет «достаточно хорошим».

Затем, в-третьих, этот «достаточно хороший» уровень обслуживания может начать обходиться клиенту дороже, чем он сэкономил по контракту на аутсорсинг. Почему? Потому что негативное влияние на сотрудников и бизнес-операции, вызванное длительным перерывом в работе ИТ, также будет иметь значительные затраты.

И, наконец, с точки зрения затрат, необходимое действие, которое повлечет за собой дополнительные расходы стороннего поставщика службы поддержки, может задержать их действия по исправлению положения.Например, когда им нужно дождаться, пока клиент согласится нести дополнительные расходы, прежде чем продолжить.

Помимо затрат, существует ряд недостатков, связанных с тем фактом, что внешняя служба поддержки, переданная на аутсорсинг, является внешней по отношению к организации клиента — при этом существует организационная «разобщенность» на различных уровнях. Например, что:

• Персонал службы поддержки не соответствует целям и культуре организации-заказчика — это может вызвать трения и расстроить отношение к конечным пользователям персонала службы поддержки, привлеченного на аутсорсинг.
• Персонал службы поддержки может иметь лишь поверхностное представление о бизнес-операциях организации-клиента, а это означает, что контекст и влияние ИТ-проблем могут быть неправильно поняты и затем решены.
• На качество обслуживания и уровень знаний клиентов может повлиять перемещение персонала службы поддержки, привлеченного к работе. Например, сотрудники могут быть обучены работе с одной учетной записью перед переводом на другую. Это также повлияет на отношения между заказчиком и поставщиком на личном уровне.
• Сценарии крупных инцидентов могут показаться «холодными» или «удаленными» из-за потенциального разрыва связи между внешней службой поддержки и персоналом клиентов, причем это также отличается от традиционного подхода «все руки к насосам», когда ИТ-поддержка это внутренняя возможность.
• Расположение внешней службы поддержки также может создавать проблемы для сотрудников клиентов — от культурных различий до легкости, с которой протекают разговоры со службой поддержки. Что, хотя говорят на одном языке, уровня истинного понимания может быть недостаточно.
• Отношения между заказчиком и поставщиком могут стать напряженными по разным причинам, от стремительного роста затрат до снижения качества и влияния этого на бизнес. Больше нет работоспособного партнерства, в котором обе стороны движутся в одном направлении, а скорее конфликтная ситуация, когда обе стороны хотят максимизировать то, что они получают от контакта. В результате, скорее всего, будет проигрышная, а не беспроигрышная ситуация.

При том, что все вышеперечисленное потенциально в совокупности способствует двум дополнительным минусам внешней службы поддержки:

1. Ощущение потери контроля над возможностями ИТ-поддержки и вытекающими из этого результатами.
2. Снижение удовлетворенности конечных пользователей ИТ-поддержкой.

Итак, что подойдет вашей организации?

Это действительно зависит от желаний и потребностей вашей организации. Вопрос, который следует задать себе и своим коллегам: «Насколько важны ИТ для нашего бизнеса?» Далее следует: «Можем ли мы позволить себе рисковать получением ИТ-поддержки ниже номинала и ее влияния на бизнес-операции?»

Если ответы на эти вопросы заставят вас почувствовать, что внешняя служба поддержки может в конечном итоге обойтись вашей организации более оперативно, чем экономия чистых затрат на ИТ, то вариант службы поддержки со стороны, вероятно, не для вас.

HR-аутсорсинг экономит время и деньги, поэтому ваш бизнес…

По мере роста вашего бизнеса растут и ваши кадровые обязанности. Развитие и оптимизация процессов управления персоналом поможет вам позаботиться о своих сотрудниках, повысить эффективность, связаться с высококлассными специалистами, соблюдать правила и нормы и улучшить свою прибыль. Это также освобождает время, чтобы сосредоточиться на своем бизнесе.

Итак, что такое кадровый аутсорсинг и как он может помочь вашей компании расти и процветать на долгие годы?

HR Аутсорсинг

Когда ваш бизнес нанимает внешнюю компанию для управления некоторыми или всеми вашими кадровыми задачами, вы отдаете HR на аутсорсинг.Аутсорсинг может охватывать широкий спектр услуг, от повседневных HR-функций до долгосрочных стратегических инициатив. Некоторые из этих услуг включают:

Администрирование заработной платы

Решение задач, указанных в контрольном списке заработной платы вашего бизнеса, само по себе является работой на полный рабочий день. Аутсорсинг в группу поддержки персонала, которая управляет всеми движущимися частями, включая учет рабочего времени, отчисления льгот, подачу налоговой декларации на заработную плату, отчетность и многое другое, освобождает ваше время, чтобы сосредоточиться на бизнес-стратегии.

Услуги по администрированию заработной платы, которые может предоставить кадровая аутсорсинговая компания, включают:

• Настройка расчета заработной платы
• Налоговая декларация о заработной плате
• Распечатка, подача и отправка форм W-2 и W-4
• Обработка еженедельных / двухнедельных / полумесячных / ежемесячных циклов расчета заработной платы
• Оплачиваемый отпуск (PTO), отпуск и болезни — начисление отпусков
• Проверка занятости нынешних и бывших сотрудников
• Подача расчетов по заработной плате через Интернет
• Автоматизированные стандартные отчисления
• Стандартные отчеты о заработной плате
• Администрирование пополнений, сборов и алиментов на ребенка
• Отчеты о новом найме
• Доступ к интегрированному времени и система посещаемости

---

Набор персонала

Аутсорсинг в вашей компании по подбору персонала может помочь вам создать поток опытных талантов, чтобы вы могли нанять членов команды, которые принесут долгосрочные выгоды для вашей организации.Поставщик кадровых услуг, такой как G&A, будет проактивно управлять одним или всеми аспектами вашего процесса найма, от активного поиска кандидатов до проверки, собеседования и найма.

Рекрутинговые услуги, которые может предоставить кадровая аутсорсинговая компания, включают:

• Поиск кандидатов
• Доступ к веб-системе отслеживания кандидатов
• Поддержка описания вакансии
• Объявления о вакансиях
• Проверка резюме на основе критериев клиента
• Доступ к предварительной оценке работы, проверке на злоупотребление психоактивными веществами, проверке биографических данных и медицинские осмотры
• Прием на работу новых сотрудников

---

Пособия Закупки и администрирование

Фирма, занимающаяся аутсорсингом кадров, такая как профессиональная организация работодателей (PEO), может предоставить вам доступ к высококачественным и доступным преимуществам, которые позволят вам лучше конкурировать за лучшие таланты и предоставить сотрудникам необходимые им медицинские и финансовые льготы.После того, как вы определитесь с желаемыми преимуществами, PEO может также помочь вам, управляя вашей программой льгот для сотрудников, которая требует специальных знаний и пристального внимания к деталям.

Преимущества услуг по закупкам и администрированию, которые может предоставить кадровая аутсорсинговая компания:

• Огромная покупательная способность, которая обеспечивает больший доступ к первоклассному медицинскому обслуживанию, стоматологии, зрению, жизни, краткосрочной нетрудоспособности, долгосрочной нетрудоспособности и другим видам страхования
• Доступ к добровольным льготам и программам помощи сотрудникам
• Помощь на месте для открытая регистрация и доступ к технологии регистрации льгот
• Добавление / удаление сотрудников в системе оператора
• Обработка звонков сотрудников по поводу страхового покрытия и требований
• Сверка счетов для обеспечения надлежащего сбора взносов на пособия сотрудникам
• Администрирование требований по безработице
• COBRA администрирование
• 401 (k) планирование и администрирование
• Раздел 125 Управление планом
• Отслеживание оплачиваемого рабочего времени (PTO)

---

Управление эффективностью

Аутсорсинг программ обучения и управления производительностью вашей компании может помочь вам проактивно развивать базу талантов ваших сотрудников, одновременно повышая удовлетворенность работой и вовлеченность.

Услуги по управлению производительностью, которые может предоставить кадровая аутсорсинговая компания, включают:

• Доступ к технологиям управления производительностью сотрудников, включая онлайн-обучение и обучение персонала на месте, а также инструменты для развития сотрудников
• Управление целями эффективности сотрудников
• Оптимизированные процессы анализа производительности
• Постоянная обратная связь с производительностью
• Выявление недостатков в компетенциях и навыках сотрудников
• Управление персоналом
• Реализация программы разнообразия, справедливости и инклюзивности (DEI)
• Ведение записей о производительности сотрудников

---

Управление рисками и безопасность на рабочем месте

Обеспечение безопасных условий труда для ваших сотрудников является главным приоритетом.Если вы сотрудничаете с кадровой аутсорсинговой фирмой, особенно с PEO, например G&A Partners, у которой есть собственный опыт, у вас будут инструменты для предотвращения несчастных случаев на рабочем месте и борьбы с усталостью сотрудников.

Услуги по управлению рисками и безопасности на рабочем месте, которые может предоставить кадровая аутсорсинговая компания, включают:

• Разработка и внедрение политик и процедур компании
• Разработка и ведение справочника для сотрудников
• Страхование компенсаций работникам и управление претензиями
• Разработка и внедрение плана предотвращения несчастных случаев
• Обучение технике безопасности
• Осмотр безопасности на месте
• Расследование после несчастных случаев
• Помощь OSHA
• Консультации по вопросам безопасности и управления рисками

---

Соблюдение трудового законодательства

The U.Нормативно-правовая база S. постоянно меняется, и новые законы принимаются (или вносятся поправки) на регулярной основе. Качественный поставщик услуг HR-аутсорсинга с обширным опытом регулирования поможет вашему бизнесу соответствовать всем федеральным, государственным и местным требованиям к рабочим местам.

Услуги по соблюдению трудового законодательства, которые может предоставить кадровая аутсорсинговая компания, включают:

( EPLI)

Latham & Watkins LLP — Практика

В мире бизнес-стратегии, вероятно, есть несколько терминов, которые так неправильно понимают, вызывают эмоции или вызывают разногласия, как «аутсорсинг».«Если все сделано правильно, аутсорсинг может принести организации значительные выгоды с точки зрения снижения затрат и повышения производительности. В случае плохой работы аутсорсинг может привести к более высоким затратам, плохому обслуживанию, снижению морального духа и потере работы руководителей высшего звена.

Латам знает, что, когда компании решают использовать аутсорсинг, они берут на себя значительные обязательства и значительные затраты времени, людей и ресурсов для повышения производительности при меньших затратах для организации. Лэтэм знает, что ставки высоки, проект будет находиться под пристальным вниманием руководства, и не все в компании будут преследовать одни и те же цели.Чтобы добиться согласия с этим давлением и конкурирующими интересами, от команды, выполняющей сделки с клиентом, требуются значительные усилия и драйв (и выносливость!). Latham будет тесно и эффективно работать с клиентами, чтобы облегчить это бремя и добиться успеха, принимая прагматичные решения, предоставляя рыночные и коммерчески ориентированные юридические консультации и не упуская из виду «более широкую картину».

Юристы фирмы по технологическим сделкам консультировали по проектам аутсорсинга первого, второго и третьего поколения, а также по пересмотру и урегулированию существующих аутсорсинговых отношений.Команда понимает философию, лежащую в основе аутсорсинга, и сложные механизмы ценообразования, уровня обслуживания и управления, которые сложились вокруг аутсорсинга. Лэтэм работал вместе с ведущими мировыми консультантами по аутсорсингу над разработкой аутсорсинговых решений для клиентов и вел переговоры со всеми ведущими мировыми поставщиками услуг. Юристы по аутсорсингу работают в США, Великобритании, Европе, на Ближнем Востоке и в Азии, что делает компанию уникальной для консультирования по глобальным сделкам по аутсорсингу.

Юристы

Latham консультируют и поддерживают клиентов на всех этапах процесса аутсорсинга, от разработки стратегии до вывода на рынок, подписания контракта, текущего управления контрактом и, при необходимости, разрешения споров. Опытные специалисты фирмы и отмеченные наградами инструменты помогают клиентам структурировать контракт, который будет надежным, гибким и простым в управлении на протяжении всего срока действия сделки. В различных отраслях промышленности, включая финансовые услуги, логистику, производство, телекоммуникации, фармацевтику и природные ресурсы, клиенты обращаются к Latham для помощи в разработке своей стратегической стратегии поиска поставщиков и принятия методологии аутсорсинга Latham в качестве стандарта в средах клиентов с множеством источников.

Latham обеспечивает соответствие клиентов требованиям, анализируя отрасль, в которой они работают (, например, ., Финансовые услуги), и конкретные решения поставщиков, которые будут использоваться (, например, облачные вычисления), при этом консультируя клиентов по потенциальным нормативным препятствиям, с которыми столкнутся клиенты.