Антикризисный менеджмент это: Что такое антикризисный менеджмент на примерах

Содержание

Антикризисный менеджмент

Антикризисный менеджментМножество компаний в нашей стране находятся не в самой лучшей форме из-за кризиса, поэтому нуждаются в проведении диагностики и внедрении методов по управлению в новой сложившейся ситуации, этим и занимается антикризисный менеджмент. К кризису могут привести как небольшие конфликты внутри компании, так и катастрофические сбои, которые могут привести к полной ликвидации проблемной организации.

Антикризисный менеджмент – основы

Самое страшное, что часть финансовых организаций, которые стоят над пропастью не признают нависшую над ними катастрофу. А непонимание как перестроить работу бизнеса, улучшить систему управления приводят компании в итоге к полному экономическому краху. Иными словами, не имея возможности преодолеть кризисную ситуацию и обеспечить дальнейшее финансирование своей деятельности, компания становится банкротом.

Антикризисное регулирование предоставляет особые технологии и алгоритмы, которые помогут трансформировать бизнес и реанимировать его в кризисной ситуации, что провоцируется рядом, как внешних, так и внутренних факторов. Все меры организационно-экономического и нормативно-правового воздействия направлены на поддержку компаний, предотвращения банкротства и ликвидации. Антикризисный менеджмент отражает отношения внутри компании, которые складываются в процессе ее реанимирования или ликвидации.

У некоторых людей сложилось впечатление того, что антикризисный менеджмент работает как раз по схеме не восстановления, а разрушения, но это далеко не так. Данное определение трактуется намного шире и включает в себя пакет превентивных мер, которые применяются в сравнительно успешных фирмах для предупреждения появлению самых минимальных признаков финансовых сбоев. Таким образом, антикризисный менеджмент нужно понимать как систему, которая прослеживает и анализирует возможные кризисные ситуации, а также занимается планированием, организацией и внедрением мер, что помогают сохранить все базовые характеристики компании на нужном уровне.

Комплексные антикризисные меры тесно связаны с корпоративным и стратегическим управлением, также в них входит диагностика работы компании, качества, безопасности, финансовый, инновационный менеджменты и т.п. Общая характеристика данных мероприятий заключается в восстановлении докризисного экономического состояния компании, а для достижения этой цели применимы как организационно-правовые методы и средства, так и финансово-экономические.

Основная цель, которую преследуют все действия антикризисного менеджмента – проведение структурной реорганизации исходя из рыночной потребности.

А данную цель можно достичь лишь, применяя следующие правила:

  • давать возможность должникам, которые исполняют свои обязательства продолжать свою работу;

  • разработать меры безопасности, которые помогут при экономической нестабильности избежать банкротства;

  • разработать систему по реанимации бизнеса;

  • разработать системы по оздоровлению компаний, не доводя его до закрытия путем урегулирования финансовых долгов.

Из вышеперечисленного списка можно понять, что антикризисный менеджмент представляет собой инструмент с оберегающей функцией, нацеленный поддерживать компании, которые имеют хоть минимальный шанс на восстановление.

Исходя из сегодняшней сложной экономической ситуации в нашей стране, поиск неблагоприятных тенденций в работе фирм и выявление признаков возможного будущего банкротства имеют большое значение. Антикризисный подход к работоспособности компании используется не только в случае наступления финансового кризиса в организации, но и для проведения контроля, который позволит в процессе работы выявить первые нехорошие признаки. Таким образом, использование антикризисного менеджмента позволит не только помочь компании выйти из кризиса, но и обойти такие ситуации посредством постоянных проверок и диагностики состояния фирмы и среды, в которой она работает. Вот так можно предотвратить развитие кризисных ситуаций, не дожидаясь, когда компания окажется в долговой яме.

Запуская систему антикризисного менеджмента, можно уверено сказать, что комплекс мероприятий будет включать в себя и предварительную диагностику, и устранение кризисных ситуаций разными тактическими и стратегическими приемами. Такой комплекс мер позволит найти самое оптимальное решение для управления финансовыми потоками и выведения фирмы из кризиса. Чаще всего наступление финансового кризиса напрямую связано с неправильными действиями руководителей, поэтому для проведения анализа неверных шагов и подборки мер антикризисного менеджмента по их устранению зачастую привлекают руководителя.

Итак, основные задачи, которые преследует процесс диагностики кризисной ситуации или состояния банкротства компании:

  • проведение анализа финансового состояния фирмы и составление прогнозов ее последующего существования;

  • поиск причин и различных факторов, что спровоцировали и способствовали образованию кризисной ситуации;

  • изучение внутренней внешней среды в организации с последующим прогнозом развития при таком же графике работы;

  • поиск неблагоприятных признаков, что могут привести к финансовой не стабильности, еще на ранней стадии пока они остаются незаметными для невооруженного глаза.

К основным принципам управления компании, которая находится на грани банкротства можно отнести:

  • оперативное выявление неблагоприятных признаков в процессе работы компании, которые оказывают негативное влияние на ее финансовое развитие;

  • быстрая реакция при обнаружении таких факторов пока не наступил момент, когда они разрастутся и приведут к цепной реакции появления новых и новых негативных явлений;

  • адекватная оценка финансового состояния компании на сегодняшний момент и определение масштаба угрозы. Если отнестись халатно к выполнению данного пункта, то все усилия и методы антикризисного метода могут попросту не сработать и привести к полному разрушению.

Кто может работать антикризисный управляющим

Такой новый вид деятельности как антикризисный менеджмент предполагает у своих сотрудников наличие определенных базовых профессиональных навыков и личностных характеристик.

Можно сказать, что кризисный менеджер – это тот, кто не только обладает задатками руководителя с наличием жесткого характера, но и имеет специальную подготовку и знаком с особенностями системы работы предприятий находящихся на разных этапах финансового развития (предкризисного, во время наступления кризиса) и знает работу каждого этапа по ликвидации кризисных признаков. Он должен идеально разбираться: в целях своей работы, контролировать работу сотрудников, уметь их стимулировать в нужное время и организовать внедрение различных методов борьбы, дабы избежать возможного банкротства.

В идеале антикризисный менеджер должен иметь широкие познания в сфере антикризисного управления и профессиональной компетентностью, которая позволила бы не только помочь предприятию выйти из финансового кризиса, но и восстановить тот уровень, который компания занимала до наступления признаков банкротства. Если эту задачу выполнить уже не возможно, тогда антикризисный управляющий автоматически переходит в компании на должность арбитражного управляющего и его компетенция уже будет строго ограниченной нормативной и правовой документацией, потому что в этом случае работа будет осуществляться в правовом (судебном) формате.

Для того чтобы глубже окунуться в суть профессии, то нужно знать одно, что для успешной карьеры антикризисного менеджера требуется наличие такого огромного багажа знаний которому могут только позавидовать основная масса экономистов, юристов и менеджеров. Потому что это не просто перечень знаний из каждой отрасли, а их взаимосвязь и правильное соотношение друг с другом. Таким образом, антикризисный менеджер должен уметь свободно ориентироваться в вопросах социального, экономического и организационного форматов, при этом не забывать о хозяйственной расчетливости и аналитической оценке ситуации на вверенном объекте.

Однако даже представленный выше набор навыков в сочетании с максимальной организованностью и предприимчивостью не гарантируют развитие успешной карьеры в должности антикризисного менеджера. Каждая компания индивидуальна и финансовые кризисы также, поэтому потребуется особый подход к каждому случаю. Главная задача антикризисного менеджера понимать суть своей работы и поставленные перед ним задачи для выполнения именно в этом определенном случае.

Давайте рассмотрим, какой должна быть реакция антикризисного управляющего на разных стадиях развития кризиса. Предприниматели делят кризис любой компании на четыре этапа (фазы): предварительную, острую, хроническую и разрешающую. Интересно, что эти названия схожи с терминами в медицине и это не удивительно, так как наступление кризиса в любой финансовой организации можно сравнивать с ее болезнью. И действие его практически сходно с течением неприятной болезни, которая сопровождается болезненными симптомами до стадии ее полного выздоровления или полного краха (банкротства). Квалифицированный антикризисный менеджер должен разобраться с симптомами наступления кризиса еще до момента наступления «острой ситуации» пока он не перешел в хроническую форму.

Наступление предварительной фазы кризисной ситуации характеризуется наличием отклонений в работе компании или предприятия, что является предупредительным сигналом о наступлении кризиса. Если этот момент упустить и не предпринять положенных действий, то фаза острого кризиса может наступить так быстро и резко, что вся работа антикризисного менеджера сведется к подсчету долгов и ликвидации компании на юридическом уровне.

При обнаружении сбоев (даже самых незначительных) в работе компании кризис-менеджер должен попытаться их уладить и стабилизировать функционирование предприятия. На начальной стадии это сделать легко. Главное отыскать источники дисбаланса и попытаться их закрыть, применяя ряд оперативных методов стабилизирующих финансовое состояние организации. Он должен минимизировать возможные убытки выискивая подходящие варианты для улучшения ситуации в работе компании и после этого спланировать и ввести специально подобранный список антикризисных мероприятий, после чего проанализировать моменты возникновения негативной ситуации.

Если же предварительная фаза кризиса прошла незамеченной, то наступает вторая острая фаза, которая характеризуется появление серьезных финансовых проблем. В этом случае изменить ситуацию уже практически невозможно, поэтому для излечения придется пройти болезненный курс лечения надеяться на возможное выздоровление бизнеса. Но даже при благоприятном исходе стоит учесть, что компания уже не сможет вернуть потерянные средства. Если ущерб нанесен с огромным ударом, то дальнейший исход фирмы полностью зависит от профессионализма антикризисного управляющего. Если он успел отреагировать на предварительной фазе и предпринять соответствующие меры, то во время наступления фазы острого кризиса самая главная цель – контролировать все события, что происходят в компании, а их на этом этапе может быть много и каждый со своей динамикой.

Антикризисный менеджер должен держать в своих руках ситуацию путем различных действий оперативного характера, проводить изменения в структуре компании, избавляясь от каждого убыточного мероприятия, привлекая параллельно дополнительный капитал.

Наступление хронической фазы кризиса характеризуется стабилизацией финансового состояния. Если во второй фазе замечается острое ухудшение, то при наступлении третей можно увидеть перспективы победы кризиса просмотреть последствия и оценить степень нанесенного ущерба. Грамотный менеджер, выведя компанию из тяжелой ситуации, может помочь ее полному выздоровлению, организовав меры по избавлению от балластов и прибавив сотрудникам положительного настроя. Эту стадию можно назвать отдыхом после тяжелого боя, когда есть время проанализировать свою работу. Единственный минус данной фазы – это ее стремление к бесконечности. И антикризисный управляющий должен всеми силами постараться уменьшить этот временной отрезок переведя компанию в фазу разрешения кризиса.

На последнем этапе бизнес полностью побеждает кризис и работа восстанавливается. Главная задача кризис-менеджера найти самый оптимальный путь решения кризиса и повернуть образовавшуюся экстремальную ситуацию на стабилизацию финансово-хозяйственной деятельности. Именно достижение данной завершающей фазы считается основной целью любого антикризисного управляющего.

Итак, успешный антикризисный менеджмент заключается в организации мероприятий по предотвращению любых негативных изменений в работе компании, Но не стоит забывать, что кризис не приходит с одной стороны, он цикличен и неизменно приведет за собой целый ряд неблагоприятных последствий. Вот поэтому лучше выявить проблему на самой начальной стадии, потому что бороться с кризисом очень тяжело, а зачастую просто невозможно.

Читать так же:

Антикризисный менеджмент

Понятия «кризис», «кризисная ситуация» означают различные события и процессы, мешающие нормальному функционированию компании (от незначительных сбоев и помех через конфликты вплоть до ликвидации компании), которые можно характеризовать как катастрофические для данной компании.

Кризисные ситуации, для преодоления которых не было принято соответствующих превентивных мер, могут привести к чрезмерному |«сбалансированию экономического организма компании с соответствующей неспособностью продолжения финансового обеспечения своей деятельности, что квалифицируется как банкротство.

Антикризисное регулирование — это макроэкономическая категория. Оно содержит меры организационно-экономического и нормативно-правового воздействия со стороны государства, направленные МП защиту компаний от кризисных ситуаций, предотвращение банкротства или ликвидацию в случае нецелесообразности их дальнейшего функционирования.

Антикризисное управление (или антикризисный менеджмент, Что одно и то же) — совокупность форм и методов реализации антикризисных процедур применительно к конкретной компании. Антикризисный менеджмент является категорией микроэкономической и отражает производственные отношения, складывающиеся на уровне компании при ее оздоровлении или ликвидации.

Сложилось мнение, что система антикризисного менеджмента — это и есть система банкротства в компании. На самом деле следует трактовать это понятие несколько шире: в понятие антикризисного менеджмента следует включить превентивные меры и для сравнительно благополучных компаний с целью предупреждения появления признаков возможного банкротства.

Будем понимать антикризисный менеджмент как комплексную систему, включающую мониторинг кризисов, планирование, организацию и проведение мероприятий по сохранению базисных характеристик компании, ее эффективному функционированию.

Таким образом, антикризисный менеджмент тесно связан с основополагающими подсистемами корпоративного управления, в том числе:

  • стратегическим управлением;
  • диагностикой компании;
  • финансовым менеджментом;
  • инновационным менеджментом;
  • менеджментом качества;
  • менеджментом безопасности;
  • менеджментом собственности и пр.

В широком смысле антикризисный менеджмент выступает как:

  • реактивный антикризисный менеджмент, который можно охарактеризовать как планирование и проведение мероприятий, целью которых, как правило, является восстановление прежнего, докризисного состояния;
  • превентивный (предупреждающий) антикризисный менеджмент, имеющий дело с общими целями, которые могут быть сформулированы только на более низкой ступени, чем задачи разработки конкретных мероприятий.

Система антикризисного менеджмента включает совокупность взаимосвязанных элементов: целей, принципов, функций, критериев, организационно-правовых, финансово-экономических и методических средств и др. Исходный пункт формирования системы антикризисного менеджмента — определение и структуризация целей, которые должны быть достигнуты в результате ее функционирования.

Цели

Главной целью создания и приведения в действие системы антикризисного менеджмента в компании является проведение ее структурной перестройки в соответствии с потребностями рынка. Эта цель развертывается в иерархическую последовательность целей и задач. Главная цель реализуется через систему основных целей антикризисного менеджмента, к которым относятся:

  • предотвращение банкротства компании и его социальных последствий;
  • проведение санационных мероприятий;
  • ликвидация подразделений и компаний, которые являются неперспективными и не обладают реальными возможностями для восстановления платежеспособности.

Система антикризисного менеджмента в компании является составным элементом корпоративного менеджмента и включает в себя обеспечивающую и функциональную части. Первую составляют подсистемы организационного, методического, нормативного и правового обеспечения. Функциональная часть объединяет функции управления кризисными ситуациями и представляет собой комплекс экономических и организационных методов, обеспечивающих решение задач диагностики финансового состояния компании, контроля и своевременного упреждения и предотвращения приближающихся кризисных ситуаций, финансового оздоровления и преодоления состояния неплатежеспособности. Основными задачами процесса диагностики кризисных ситуаций и состояния банкротства являются:

  • анализ финансового состояния компании и его прогноз на предстоящий период;
  • своевременное обнаружение причин и основных факторов, способствующих развитию кризисных ситуаций;
  • мониторинг внешней и внутренней среды компании и прогноз ее развития;
  • обнаружение ранее незаметных признаков грядущего неблагополучия компании.

Принципы

Как показывает мировая практика, указанные цели и задачи достигаются при соблюдении следующих принципов:

  1. установления стабильных единых и надежных для всех хозяйствующих субъектов коммерческих взаимоотношений, прав и обязанностей в ситуации несостоятельности компании;
  2. предоставления возможности должникам, выполняющим обязательства, возобновления своей деятельности;
  3. введения системы мер безопасности при банкротстве и экономическом спаде;
  4. создания системы мер возрождения бизнеса;
  5. создания механизма регулирования финансовых дел должников, выполняющих свои обязательства, в целях оздоровления их фирм без сворачивания бизнеса;
  6. создания коммерческой и правовой систем для поощрения работы надежных партнеров и формировании приемлемой процедуры разрешения финансовых споров;
  7. ограждения правовой и административной структур от возможностей ускорения процесса развала компании и насаждения споров и тяжб;
  8. сохранения в тех случаях, где это возможно и экономически целесообразно, перспективных компаний, имеющих финансовые трудности;
  9. создания таких механизмов, которые будут представлять и надежно защищать интересы всех участников системы антикризисного управления в случае ликвидации обанкротившихся компаний и позволять справедливо распределять активы должника.

Таким образом, система антикризисного менеджмента носит оберегающий характер и нацелена на поддержку компании, которая имеет хотя бы какие-нибудь шансы на выживание и приспособление к потребностям рынка.

На нынешнем этапе развития российской экономики выявление неблагоприятных тенденций развития компаний, предсказание банкротства приобретают первостепенное значение.

Антикризисный подход к функционированию компании означает не только проведение антикризисных мер в случае наступления кризисной ситуации, но и контроль возможности появления ее признаков в условиях нормальной деятельности.

Антикризисный менеджмент компании нацелен не только на выживание компании в кризисных ситуациях, но в первую очередь на избежание таких ситуаций, т.е. на мониторинг состояния компании, проведение диагностики как компании, так и внешней среды с целью предупреждения событий, ведущих к развитию кризисных ситуаций.

Антикризисное управление или экстремальный менеджмент – услуга для собственников и владельцев бизнеса в условиях кризиса

Слова профессора Преображенского из бессмертного произведения Михаила Булгакова не просто актуальны именно сейчас, они очень точно отражают причины и образ экономического кризиса. Да нет никакого кризиса! Есть образ кризиса, как Бабы Яги, которой впору пугать детей.

— Какого черта убрали цветы с площадок? Почему электричество, которое, дай Бог памяти, тухло в течение 20-ти лет два раза, в теперешнее время аккуратно гаснет раз в месяц?

— Разруха, Филипп Филиппович.

— Нет, — совершенно уверенно возразил Филипп Филиппович, — нет. Вы первый, дорогой Иван Арнольдович, воздержитесь от употребления самого этого слова. Это — мираж, дым, фикция. Что такое эта ваша разруха? Старуха с клюкой? Ведьма, которая выбила все стекла, потушила все лампы? Да ее вовсе и не существует. Что вы подразумеваете под этим словом? Это вот что: если я, вместо того, чтобы оперировать каждый вечер, начну у себя в квартире петь хором, у меня настанет разруха. Если я, входя в уборную, начну, извините за выражение, мочиться мимо унитаза и то же самое будут делать Зина и Дарья Петровна, в уборной начнется разруха. Следовательно, разруха не в клозетах, а в головах. Значит, когда эти баритоны кричат «Бей разруху!» — Я смеюсь. Клянусь Вам, мне смешно! Это означает, что каждый из них должен лупить себя по затылку! И вот, когда он вылупит из себя всякие галлюцинации и займется чисткой сараев — прямым своим делом, — разруха исчезнет сама собой. Двум богам служить нельзя! Невозможно в одно время подметать трамвайные пути и устраивать судьбы каких-то испанских оборванцев! Это никому не удается, доктор, и тем более — людям, которые, вообще отстав в развитии от европейцев лет на 200, до сих пор еще не совсем уверенно застегивают свои собственные штаны!

…Вы говорите разруха. Я Вам скажу, доктор, что ничто не изменится к лучшему в нашем доме, да и во всяком другом доме, до тех пор, пока не усмирят этих певцов! Лишь только они прекратят свои концерты, положение само собой изменится к лучшему.

— Контрреволюционные вещи Вы говорите, Филипп Филиппович, — шутливо заметил тяпнутый, — не дай Бог Вас кто-нибудь услышит…

— Ничего опасного, — с жаром возразил Филипп Филиппович. — Никакой контрреволюции. Кстати, вот еще слово, которое я совершенно не выношу. Абсолютно неизвестно — что под ним скрывается? Черт его знает! Так я и говорю: никакой этой самой контрреволюции в моих словах нет. В них здравый смысл и жизненная опытность.

Михаил Булгаков, «Собачье сердце»

Подавляющее большинство считает кризис причиной своих проблем. На самом же деле кризис – это не причина, а следствие. Следствие неразумного и неэффективного управления активами – деньгами, собственностью, бизнесом.

В условиях баснословных цен на нефть и недвижимость, высокой нормы прибыли в строительстве для многих владельцев бизнеса и инвесторов цена допущенных ошибок стремилась к нулю. Подушка безопасности в виде дешевых и доступных кредитов, высокодоходных проектов и административного ресурса сглаживала их. За последние 8 лет бизнес и власть утратили чувство меры, риска и безопасности.

Иными словами заигрались мы! И теперь (что вполне закономерно) склонны винить во всем американцев, которые, типа, заразили весь мир. Это позиция слабого, позиция жертвы. И она изначально ущербна и похожа на самоутешение, мол мы не виноваты. Бред! Просто надо уметь работать и зарабатывать, не надеясь на помощь извне (заграница нам не поможет), а используя свои ресурсы и потенциал!

Сила есть – ума не надо. Вот русский стиль и традиции управления! Если есть деньги и они легко даются, то голова (знания, ум, расчет) не нужна. Кризис – это болезнь, которая выкосит всех слабых, глупых и ленивых. Это естественный отбор. Это нормально и неизбежно. Все по законам природы! Волк загрызает ягненка по понятным и естественным законам, которые также неумолимо работают в рыночной экономике. Болезнь (кризис) необходима для формирования иммунитета и создания более сильных индивидов. Поэтому кризис необходим, он закономерен и выполняет историческую миссию. Вместо войны он позволяет выковать из мужчины воина. Поэтому кризис – это момент истины, это краш-тест, это испытание и одновременно шанс для сильных!

Приходит время интеллектуального менеджмента. Офисный планктон в виде неэффективных менеджеров по продажам, юристов, адвокатов, консультантов и т.д., не создающих своим трудом добавленную стоимость никому не нужен и они первые попадают под сокращение. Теперь нужны люди, которые «целого взвода стоят», т.е. имеют высокую производительность, КПД, мотивированы на результат, не работают ради зарплаты способны самостоятельно (без пинка со стороны руководителя) идентифицировать, предугадывать, предчувствовать проблемы и решать их, работая на опережение. Сейчас не нужны обычные работники, нужны предприниматели, т.е. предприимчивые или иными словами инициативные люди, умеющие эффективно организовать свой труд, труд коллег и подчиненных.

Успех Америки, Японии, Германии и других высокотехнологичных стран кроется именно в умении организовать процесс создания валового национального продукта (в масштабе страны) и труд отдельного человека. У нас же в России тотальная управленческая безграмотность, которая является главной национальной традицией и одновременно болезнью (неутешительный диагноз, но это факт и одновременно приговор миллионам), причина которой неумение, нежелание планировать и организовывать бизнес-процессы (труд людей, производство, продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг), контролировать, наблюдать и постоянно совершенствовать их!

Настало время тайм-менеджмента, планирования бизнес-процессов, использования ресурсов, организации «умного производства», построения гибкой, мобильной структуры бизнеса, коммуникаций в компании, делегирования полномочий и ответственности. И ключевое слово здесь УПРАВЛЕНИЕ. Советы юристов и консультантов со стороны имеют невысокую ценность, бизнес-тренинги, семинары и т.д. в условиях боевых действий (кризиса) порой просто невозможны в виду цейтнота. В условиях войны обучение мастерству происходит на поле боя, в окопе, на передовой. Кто не умеет воспринять новое, кто не готов перестраиваться на ходу, самосовершенствоваться и обучаться, тот неизбежно погибнет! Посмотрите на Китай, Индию, на то, как они восприимчивы к инновациям и работают как муравьи, сравните с собой и Вы поймете, почему мы неконкурентоспособны!

Сейчас как никогда нужны толковые и эффективные менеджеры, руководители проектов, компаний, подразделений. А их просто нет, точнее не хватает. Кризис выявил все ошибки, просчеты и проблемы, идентифицировал слабые звенья в цепочке добавленной стоимости и требует системных реформ и волевых управленческих решений.

Кризис прочно вошел в сознание людей, заставляя умных находить новые возможности, а для глупых и ленивых (которых большинство) причины своих неудач. Последние теряют бизнес, заказы, клиентов, собственность, активы, несут убытки. Именно за их счет более предприимчивые, мудрые и дальновидные выйдут в Лидеры.

Кризис – это ветер перемен, который раздувает паруса только тех кораблей, чья команда готова и умеет поймать ветер. Большинство капитанов этого делать не умеют, потому что привыкли использовать на своем корабле двигатель (мотор). Но бензин (ресурсы, деньги) закончились и требуется использовать альтернативные источники энергии. А для этого надо иметь мозги и опыт, т.е. опять все упирается в управление и технологии, что мы и предлагаем тем предпринимателям и владельцам бизнеса, которые понимают суть происходящих событий и готовы делегировать нам часть своих полномочий, с которыми они сами уже не справляются.

Необходимо прямо сейчас провести рефрейминг кризисной ситуации, т.е. развернуть картину мира. Кризис как зима, после которой обязательно будет весна и лето. А зимой, как известно, надо просто теплее одеваться и более умело по гололеду водить автомобиль. Также и бизнес требует более решительного, точного и умного управления на «зимней дороге».
Кризис как шторм смывает за борт все лишнее, именно поэтому настал момент истины. Весь неликвид и весь балласт за борт! Именно так и поступают капитаны кораблей, терпящих бедствие. Вот почему кризис всегда влечет массовые увольнения, банкротства, перераспределение собственности.

Как показывает практика, большинство современных владельцев бизнеса не имеют навыков «экстремального вождения», т.е. управления и на виражах, на гололеде (в условиях кризиса) их «выносит в кювет». Следовательно, нужны более опытные менеджеры и технологичные услуги по управлению бизнесом в экстремальных (кризисных) условиях.

Наша компания одна из первых предлагает весьма необычный пакет услуг по антикризисному управлению. В отличие от большинства своих коллег мы не просто предлагаем некий перечень услуг по взысканию долгов, защите активов, банкротству и т.д., а предлагаем именно АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ (ЭКСТРЕМАЛЬНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ).

Что это значит? Объясним подробнее. Если юрист, бухгалтер, менеджер по продажам и т.д. выполняют конкретные функции по поручению топменеджера, как правило, выполняя отдельные задания, как правило, по инициативе самого заказчика (работодателя).

Мы же предлагаем по сути услуги Управляющей компании, которая готова сама выступить в роли коллективного топ-менеджера в критических, кризисных условиях, требующих мгновенных, эффективных, смелых решений по управлению бизнесом, отдельным проектом или по реализации мер по его оздоровлению и/или спасению.

Эти услуги одинаково эффективны для разных категорий предпринимателей – для кредиторов, должников, инвесторов, строителей, финансовых структур, просто вектор направления и рычаг приложения сил в каждом случае разный и индивидуальный. В одном случае надо защищаться, построить глубоко эшелонированную оборону, в другом нападать, организовать наступление по всему фронту, заключить пакт о ненападении, договориться с союзниками, устранить оппонентов силами других армий. Все это сводится к одному – искусству управления, что под силу только команде профессионалов!

В России такие управленческие услуги с каждым годом более востребованы, а в условиях кризиса просто необходимы, о чем свидетельствует опыт нашей компании. К сожалению, управление компанией (бизнесом, проектами) комплексно, системно и эффективно реализовано лишь в части автоматизации и управления бизнесс-процессами, бюджетирования, документооборота, учета, МСФО, IPO и т.д. Юридические, консалтинговые, бухгалтерские, информационные услуги даже в формате аутсорсинга преимущественно сводятся к решению отдельных, сугубо локальных задач, что уже само по себе неэффективно. Недаром про горе-консультантов ходит столько анекдотов, ярко подчеркивающих их формализм, абстракционизм и оторванность услуг от жизни и истинных потребностей предпринимателя.

Образно говоря, лечить болезнь человека необходимо всегда комплексно, т.е. укреплять иммунитет всего организма, прививать человеку навыки и модель здорового образа жизни, учить его и вместе с ним выполнять комплекс ежедневных упражнений и процедур, чтобы болезнь более не повторилась вообще! Вот самый оптимальный вариант, но он требует, чтобы пациент (клиент) сам был готов к тому, чтобы вместе с врачом (консультантом) встать на путь выздоровления, пройти его сначала вместе с консультантом (что называется за руку, делай как я), «поставить на баланс» здоровый образ жизни, изжить все вредные привычки и далее это делать уже самостоятельно и всегда!

Это предполагает психологическую зрелость, волю, решимость и смелость осуществить реформы, отказаться от «вредных привычек», изменить свою жизнь (бизнес), модель поведения других людей (сотрудников, партнеров, контрагентов) и т.д. Все это непопулярные меры. И не надо тешить себя иллюзиями – реформы, антикризное управление всегда непопулярны (вспомните реформы Рузвельта в Америке, Гайдара и Чубайса в России).

Многие из наших клиентов не всегда готовы к таким переменам, они даже порой вообще боятся делегировать нам часть своих полномочий, опасаясь (находясь в плену иллюзий и фобий), что мы перехватим управление, умалим авторитет руководителя (владельца бизнеса) и т.д. Увы, но таким предпринимателям мы не в силах помочь.

В сложных системах, решения, как правило, принимаются коллективно, что является важнейшим механизмом сдержек и противовесов, подстраховки и снижения рисков. Как в государстве, наряду с Президентом есть Парламент и Правительство, так и в компании должен быть коллективный орган принятия решений и управления (Совет директоров, Правление и т.д.). Президент (директор в компании) один ничего не сделает. Более того, он и не должен делать, точнее не должен все делать сам. Его задача мыслить стратегически, организовать, воодушевить, научить, показать, поставить задачи, спланировать, оценить риски, определить алгоритм решения боевой задачи. Большинство руководителей, к сожалению, эту функцию не выполняют, что и приводит к катастрофе. Не умея взлететь над проблемой, увидеть карту мира как бы с высоты, они не видят, что впереди по курсу пропасть. Вот где собака зарыта! И эта проблема в России носит фундаментальный, системный, идеологический характер. Увы, но мы не умеем работать умно, технологично, рационально. Более того, у нас умных вообще не любят!

Недаром, в самолете есть второй пилот, который может подстраховать, помочь и даже заменить. По сути, мы предлагаем услуги второго пилота по управлению бизнесом, не претендуя и тем более не перехватывая полномочий первого (директора, президента, предпринимателя, владельца бизнеса), а наоборот помогая ему принимать верные решения и претворять их в жизнь! Последнее принципиально отличает нас от юристов, которые не несут в конечном итоге личной ответственности за достижение реальных целей.

Мы же готовы принять на себя эту ответственность, разделить все риски на условиях партнерства. Что заработали, то и получили!

Консалтинговая группа «Ардашев и Партнеры» имеет специалистов разных профессий и отраслей знаний, в течение многих лет накопила колоссальный опыт решения сложных бизнес-задач, разрешения конфликтов, выхода из критических ситуаций, защиты активов, собственности и т.д. посредством управленческих технологий. Не знание права, а знание психологии, экономики и управления является главным нашим инструментом достижения предпринимательских целей наших клиентов (партнеров).

Прежде чем готовить контракт, надо вообще понять, а нужен ли именно такой контракт, с такими экономическими, финансовыми и логистическими условиями, нужен ли он вообще, если есть альтернативные варианты приобретения (использования) актива. Прежде, чем заниматься бизнесом, заключать инвестиционный контракт, покупать или продавать активы, создавать совместное предприятие, надо сначала определить наиболее оптимальную структуру владения (собственности), бизнеса, управленческую, экономическую и налогово-правовую модель взаимодействия с партнером, проверить его, смоделировать все риски в крайних точках и даже спровоцировать контрагента на конфликт, чтобы в условиях краш-теста увидеть, на что он способен и как поведет себя в конфликтной и критической ситуации.

«Зри в корень» – вот суть нашего подхода! Юристы и консультанты в основном работают со следствием (спором, конфликтом, документами, договорами), а надо начинать с причины (управления, экономики, политики, психологии, менеджмента, маркетинга, PR, стратегических планов на будущее, ретроспективного анализа бизнеса, конфликта и т.д.). 

 В условиях кризиса, когда предприниматели находятся порой в безвыходном положении, не имея средств оплатить услуги спасательной команды, т.е. коллективного органа управления (финдиректора, бухгалетра, юриста, менеджера по продажам, маркетолога и т.д.), в ряде случаев мы готовы предложить свои услуги, практически не требуя встречной оплаты за свои услуги, претендуя лишь на ту часть прибыли, защищенных активов, сэкономленных ресурсов, т.е. экономического эффекта, полученного благодаря антикризисному управлению.

В отличие от оферт наших столичных и тем более зарубежных коллег мы более близки региональным предпринимателям и наши услуги несравнимо более привлекательны по стоимости, демократичны по механизму реализации, коммуникациям с клиентом и превосходят их по качеству и срокам, что объясняется, прежде всего, адекватной себестоимостью, которая в Москве зашкаливает все разумные параметры, умением говорить на одном языке с уральским, сибирским, костромским предпринимателем, отсутствием снобизма, столичных амбиций и ненужных «понтов», только раздражающих клиентов и не способствующих доверию и взаимопониманию. Возможно, кто-то сочтет эти эпитеты некорректными, но факт остается фактом. Мы привыкли называть вещи своими именами.

Естественно, мы помогаем только тем, кто сам готов себе помочь, т.е. готов делегировать нам часть своих полномочий, чтобы наша спасательная команда смогла эффективно использовать все возможности корабля. Если мы видим, что корабль не выплывет и точно пойдет ко дну, то тогда надо просто спасти активы, команду и пересесть в шлюпку. Компания, фирма, холдинг, существующая структура бизнеса, налоговая модель, система учета и документооборота – это только инструмент.

Если он не годится, неэффективен, то его надо менять. Сел на коня ехать надо! Но, если лошадь издохла, слезь с нее! Всему свое время. Поэтому не надо относиться к бизнесу как к цели. Это только средство и если это средство негодное, надо его бросить или изменить. А изменения (реформы) опять же требуют ресурсы, прежде всего человеческие и интеллектуальные, которые мы и предлагаем.

Парадокс заключается в том, что большинство отечественных предпринимателей, нуждающихся в нашей помощи, даже не прочитают этот текст по одной простой причине: они не любят читать умные, длинные, назидательные тексты, мол, нечего меня учить и читать морали! И немудрено, ведь лишь немногие читали «Войну и мир» или «Преступление и наказание». Раскроем карты: это фильтр для глупцов, ленивых обывателей, ждущих чуда и не готовых к созидательному труду в поте лица, не способных проявить волю и характер. С теми, кто хочет получить палочку-выручалочку, кому нужны сапоги-скороходы, скатерть-самобранка, конек-горбунок, золотая рыбка, с Емелей, который ждет, что его печь поедет сама, нам не по пути!

Нам интересно помогать только прогрессивно мыслящим предпринимателям, работающим не только ради денег, а ради драйва, риска, своей мечты и прежде всего ради созидания. Деньги – это только средство, поэтому глупо ради них работать. Надо стремиться к большему. Именно такие люди становятся лидерами и великими. А лидеры рождаются именно в кризисных условиях, в войнах, политических баталиях и борьбе. Кризис рождает новых лидеров и настало наше время – время молодых, амбициозных и технологичных предпринимателей, которые терпеливо ждали этого момента и он закономерно настал!

Лидеры и великие люди работают не для себя, а для других. Ведь только работая для других можно завоевать уважение, авторитет, доверие, войти в историю, что в свою очередь и является залогом успеха в бизнесе и формирования больших капиталов и дает возможность управлять миром. Только такая последовательность в логической цепочке рассуждений возможна именно сейчас.

Времена залоговых аукционов, ваучерной приватизации, криминальных рейдерских захватов прошли. Теперь нужна крепкая команда интеллектуалов, аналитиков, способных разработать план действий и реализовать его. «Не говорите, а предлагайте, внедряйте и реализуйте» — вот наш принцип! Поэтому мы предлагаем из числа экспертов, специалистов нашей Консалтинговой Группы, наших многочисленных партнеров, с которыми у нас сложились тесные деловые связи, наработан опыт совместных проектов и отработаны технологии коммуникации сформировать команду, заточенную на управление конкретным проектом, бизнесом в сложных, экстремальных условиях кризиса.

Команда, т.е. люди тоже требуют инвестиций, прежде всего, эмоциональных, психологических, управленческих. Люди – не станки, их надо увлечь, воодушевить, зажечь, заинтересовать, что сегодня (особенно в условиях психологической депрессии) под силу только ярким лидерам, менеджерам, управленцам. Увы и к сожалению, отечественные менеджеры и владельцы бизнеса не уделяют должного внимания наставничеству, командообразованию и управлению коллективом, в результате чего мы часто видим генерала без армии. Генерал один и сидит в штабе, а армия разрозненна, утратила боевой дух и, следовательно, не способна наступать и побеждать. Вот обычная картина, которую можно наблюдать в большинстве российских компаний.

Чем меньше у Вас денег, тем более гениальны должны быть Ваши идеи. Именно поэтому мы нацелены на партнерство и сотрудничество, прежде всего, с малым и средним бизнесом, с теми, кто благодаря своим талантам, воле и характеру, а не благодаря удачной приватизации, административному ресурсу и криминальным захватам создал свой бизнес. Многие начинали и вышли в лидеры именно в кризисных условиях, после дефолта 98-го. Они смогли использовать трамплин для взлета, нашли смелость сделать это, включить воображение и вступить в поединок с монополистами.

Старые методы управления, времена красных директоров и генералов, которые умеют только командовать, а не управлять, не способны делегировать, делиться, мотивировать, воодушевлять безвозвратно уходят. Кризис как глобальное похолодание окончательно уничтожит тех динозавров (неэффективных собственников и владельцев бизнеса), которые неповоротливы, привыкли к теплу и не способны адаптироваться в новых условиях среды. Естественный отбор! Выживают только те организмы, которые имеют ресурсы, механизмы выживания и воспроизводства в крайне агрессивной среде! В природе происходит постоянная селекция. Выбор, выбор, выбор! И так каждый день, каждую минуту. Что? Где? Когда? Зачем? Почему? И все это управление. Кто сделал правильный выбор, принял рациональное решение, тот и победил!

Кризис – это время для рождения нового поколения менеджеров, лидеров и собственников. Кризис – это естественный отбор, перераспределение ресурсов и отсев слабых. Мы делаем ставку только на сильных и перспективных, кто не имеет в данный момент необходимых ресурсов, но способны создавать современные и качественные товары (работы, услуги), кто имеет активы, но нуждается в их более эффективном использовании и управлении, кто готов приобрести активы, но не знает как это сделать и безопасно, экономично, кто залез в долги и стоит на грани банкротства, но может выжить, если шанс и готовность бороться за место под солнцем!

Поэтому мы обращаемся к тем, кто не боится воевать и вступить в поединок с «динозаврами», чтобы ускорить их смерть, освободить палубу корабля (компании, государства) от балласта и таким образом дать возможность молодым и смелым реализовать новые амбициозные проекты, за которыми Будущее!

Власть и элита в условиях кризиса также остро нуждается в новых идеях и профессионалах, способных решать новые задачи и соответствовать вызовам и угрозам. Кумовство и административный ресурс сами по себе уже ничего не решают. Именно поэтому мы уверенно заявляем, наше время, т.е. время молодых и энергичных пришло, надо действовать. Власть, ресурсы – всегда ограничены и никто их не отдаст! Их можно только взять в острой конкурентной борьбе, которая в новых рыночных условиях имеет новые правила игры и самое главное требует новый стиль управления, новые технологии (оружие) и крепкую и сплоченную команду (армию)!

Государство в лице правящей элиты тщетно пытается спасти «динозавров», давая им кредиты и поддержку. Это бесполезно. Давать надо не тем, кто образует систему, а тем, кто способен создавать высоконкурентный товар, в котором львиную долю добавленной стоимости составляет интеллект, инновации и новые технологии. Государство или компания, не способные их создавать и базироваться на талантах своих людей погибнут рано или поздно. Нефтяная петля задушит Россию.

Крупные холдинги, предприятия неизбежно поменяют свою структуру на более гибкую и мобильную, банки и инвестиционные компании меняют своих собственников и менеджмент. Грядет эпоха великих перемен, где главный ресурс – умение управлять и рационально организовать бизнес-процесс!

Мы имеем такую команду и готовы помочь тем, кто имеет перспективные идеи, готов к борьбе и способен на поступок.

Звоните, пишите и обращайтесь непосредственно ко мне, Управляющему партнеру Консалтинговой группы «Ардашев и Партнеры». Чтобы не терять драгоценное время на пустую болтовню о том, как трудно жить, просим заранее подготовить и систематизировать исходную информацию и документы, позволяющие оценить риски и перспективы и быстро принять решение о сотрудничестве и партнерстве.

Мы также очень просим после прочтения этого текста всерьез задуматься, провести мозговой штурм, понять и осознать простую мысль – если Вы не готовы делегировать нам часть своих полномочий по управлению проектом, бизнесом, компанией, не готовы работать в связке с командой профессионалов, пытаясь все время держать нас на коротком поводке, не доверяя и не раскрывая объективной информации о существуем положении вещей и ваших истинных целях, если Вы не готовы к кардинальным переменам и волевым решениям, чтобы вырваться в лидеры, если Вы боитесь бросить вызов рынку и далее намерены работать по старинке, надеясь на русское «авось» и на связи, мол, всех куплю, подкуплю, договорюсь, натравлю силовые структуры, напугаю, «закошмарю» контрагента, наконец, просто «кину», то боюсь, что Вы потратите время зря. Это теперь уже слабо работает, в ряде случаев не работает вообще, а в ряде случаев только усугубляет ситуацию. Все это мы уже проходили!

Просим сразу давать честную и объективную информацию. Мы все равно все увидим сами и, почувствовав обман и игру «в темную», сами прямо об этом скажем. В условиях войны (кризиса) решения надо принимать быстро и грамотно реагировать на постоянно меняющую оперативную обстановку на фронте, идти на обоснованный, профессиональный и управляемый риск, без которого невозможна Победа.

«Смелость города берет» — говаривал Суворов. Поэтому только инициатива, русская смекалка и интуиция, основанная на здравом смысле и трезвом расчете, только смелые тактические ходы и стратегии способны одержать победу над противником и главный противник это не кризис, а стереотипы сидящие в головах!

Вот с чем надо бороться и что надо менять. Если Вы не готовы начаться с себя, лучше не теряйте время, тот бесценный ресурс, который, увы, исчерпаем и каждому отпущен из нас не для того, чтобы прожигать жизнь, а для того, чтобы созидать, изменить мир, сделать что-то стоящее и оставить след в истории!

Антикризисный менеджмент – будет больно

Тема антикризисного менеджмента не сходит с трендов запросов и лексикона делового сообщества. Причины очевидны – больше половины предприятий реального сектора экономики страны находятся в предбанкротном, кризисном состоянии. И самое трагичное в этой ситуации – что перспективы и бизнес-планы на будущее у них практически отсутствуют. Нет, на бумаге эти важнейшие стратегические документы, наверно, есть. А вот в реальности… Их и не может быть, по моему твердому убеждению, если они составляются по классическим (типовым) схемам.

В этой статье на базе своего опыта и исследований я расскажу о трех ключевых моментах в понимании, которые вы можете применять при найме менеджеров и разработке программ антикризисного направления. Я 25 лет работаю руководителем, интерим-менеджером, консультантом собственников компаний СНГ, находящихся в кризисном состоянии.

Диагностика кризисного состояния

С определением кризисного состояния особенно не заморачиваются. Если есть проблемы, угрожающие самому бизнесу, значит, есть повод поговорить об антикризисных мерах. На самом деле применение антикризисных программ может соотноситься только к четкому определению кризисного положения компании, где, говоря медицинским языком, в пациенте не просто проявляется симптоматика болезни, а запущены патологические, разрушительные механизмы, которые неминуемо ведут к летальному исходу (банкротству).

Например, подача кредитором заявления в суд о признании предприятия банкротом и блокировке расчетных счетов – это сложная проблема, но не причина объявлять положение кризисным. А вот невыполнение обязательств выигранной на тендере сделки, повлекшее потерю ключевого клиента, может быть рассмотрено как начало кризиса, который в итоге приведет к необратимым процессам – нарушению операционного цикла и потере портфеля заказов.

В этой обширной теме ограничусь одним тезисом: в оценке кризисного состояния предприятия важны прежде всего критерии оценки рыночного потенциала компании: клиентской базы, маркетингового положения, конкурентного преимущества, системы коммерческих потоков и лидогенерации.

Лечение

В составлении и реализации антикризисных программ необходимо отметить два принципиальных момента, делающих их таковыми:

  • Первый принцип, говоря тем же медицинским языком, – будет больно. И будет много крови. Иначе нельзя.
  • Второй. Операцию (по изменениям) должен проводить хирург. Специально обученный кризис-менеджер. Обычные, стандартные методы (терапии) менеджмента здесь не подойдут.

Все дело здесь в принципиальных различиях двух систем менеджмента, назовем их условно «кризисными» и «классическими».

Цели и задачи кризис-менеджера имеют временный характер и направлены, прежде всего, на сохранение рыночного потенциала компании, а не на получение прибыли. Смыслом проводимых изменений является перестройка бизнес-процессов и построение новой модели предприятия с ограничениями и новыми параметрами в рыночном сегменте. В перечень обязательных мероприятий антикризисных программ входят, как правило, радикальные и социально-непопулярные управленческие решения, такие как увольнение персонала, вынужденная отсрочка по долгосрочным выплатам и пересмотр договоренностей, сокращение затрат по всему спектру производственных и административных статей, аутсорсинг непрофильных активов и др.

Сразу определимся, что целью антикризисных программ является сохранение компании в активном рыночном пространстве, а не спасение имущественных активов собственника и продление действия социальных обязательств. Как вы сами понимаете, разработка и реализация такого рода программ требует других методов и подходов обучения, математики расчетов и соответствующей подготовки.

Отмечу еще один аспект. Специальной литературы по антикризисному менеджменту нет. Подготовка кризис-менеджеров осуществляется исключительно в практической плоскости и кропотливой работе по выборке материалов из кейсов и различного рода статей и книг. А здесь нужно колоссальное терпение и призвание. Выскажу собственное наблюдение, но специалистов такого уровня самостоятельной профессиональной подготовки в России не наберется и сотни.

Профилактика и выводы

Кризис в компании – это не оценка, фраза или частное мнение по поводу или без. Кризисное положение – это констатация фактов о начале цепной реакции негативных тенденций, которые рано или поздно приведут компанию к закрытию и разорению.

Констатация кризиса ведет в свою очередь к решению о начале радикальных преобразований всей модели бизнес-процессов. Главная цель – выжить и сохранить рыночные позиции компании в конкурентной борьбе. Такое решение о начале действия антикризисной программы в компании принимает собственник бизнеса. Только он или лицо, уполномоченное им принимать решения о дальнейшей судьбе всего бизнеса. В таком решении, открытом и официальном, обязательно должны быть отмечены три момента:

  1. Признание кризиса, как неизбежности динамики и тенденций, ведущих в обозримом будущем к потере рынка, закрытию бизнеса и банкротству.
  2. Готовность к проведению радикальных реформ по перестройке бизнес-модели и преобразованиях на рыночном пространстве.
  3. Временное отстранение топ-менеджмента от фактического руководства и передача полномочий по управлению компанией профессиональной команде интерим-менеджеров, специализирующихся на антикризисном менеджменте

Увы, в большинстве случаев собственники бизнеса и руководители компаний предпочитают сценарий «медленного и менее болезненного способа умирания». Ссылаясь при этом на невозможность своего влияния на макроэкономические процессы и социальные обязательства, точнее, их последствия.

В свою очередь хотел бы призвать причастную к поднимаемой теме аудиторию к решительным действиям и напомнить, что кризис – это прежде всего возможность вовремя начать необходимые изменения и использовать тот самый единственный шанс для вашей компании выжить в конкурентной борьбе и добиться всех признаков финансового оздоровления и устойчивого роста в будущем.

Фото: pikalev.ru


Текст – участник Летнего конкурса статей «Менеджмент-2019»

где учиться, зарплата, плюсы и минусы

Антикризисное управление (англ. — crisis management) является сравнительно новым видом деятельности. Профессия подходит тем, кого интересует экономика (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам). В 2020 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Антикризисный управляющий — это менеджер высочайшего класса, который может провести анализ бизнеса, выявить слабые и сильные места и выработать ряд мероприятий, позволяющих собственнику выйти из кризиса с минимальными потерями. По решению суда антикризисный управляющий пытается спасти предприятие, находящееся в состоянии банкротства. С одной стороны, этот специалист должен ликвидировать задолженность перед кредиторами, а с другой — помочь предприятию «встать на ноги», позаботиться о сотрудниках и сохранении промышленного потенциала. Если же предприятие не подлежит восстановлению, управляющий должен выгодно продать и за счет вырученных средств расплатиться с долгами.

Читайте также:

Особенности профессии

Найти выход из сложной ситуации может только высокопрофессиональный экономист-управленец. Работать ему часто приходится во враждебной среде, где конфликт накален до предела. Долги, недовольные рабочие, скрытая война с теми, кто довел предприятие до банкротства, — обычная ситуация. Профессия потребует не только глубоких знаний экономики, финансов, менеджмента, но и смелости.

Антикризисные управляющие выполняют следующие функции:

— установление и уведомление выявленных кредиторов должника о возбуждении процедуры банкротства;

— проведение анализа финансового состояния должника;

— определение наличия признаков фиктивного и преднамеренного банкротства;

— получение и рассмотрение установленных требований кредиторов;

— составление и ведение реестра их требований;

— проведение инвентаризации имущества предприятия-должника и анализа его состояния;

— принятие мер по защите имущества предприятия;

— оформление имущественных прав на объекты недвижимости;

— оценка имущества, составление отчет

Кризис-менеджмент и менеджмент в кризис. В чем разница? / Хабр

События весны 2020 года, такие как падение цен на нефть и последствия глобальной эпидемии коронавирусной инфекции, привели к остановке или замедлению многих производств, в результате чего многие участники рынка существенно снизили или полностью отказались от покупки услуг ИТ-компаний. Не все участники digital-сегмента оказались готовы к такому резкому прекращению финансирования и стали принимать шаги по избеганию кризиса неплатежеспособности вплоть до сокращения персонала.

Однако такое положение коснулось далеко не всех. В конце марта Интернет-издание CMS Magazine опубликовало “Исследование текущей ситуации на digital-рынке Рунета и стран СНГ”, в котором показало, что более половины респондентов заявило об открытии новых вакансий, а общая оценка рынка и ситуации в отдельных компаниях в среднем близка к «умеренной».

Настоящая статья содержит результаты мини-исследования, посвященного выявлению различий менеджмента в докризисный период и стратегии управления предприятием во время кризиса, анализу оправданности мер по решению финансовых проблем компании за счет сотрудников и оценке необходимости внесения изменений в процессы деятельности во время кризиса.


Так ли страшен кризис?

Существует цитата, которую приписывают 35-му президенту США Дж.Кеннеди. Звучит она так:


Слово “кризис», написанное по-китайски, состоит из двух иероглифов: один означает «опасность», другой — «благоприятная возможность».

Откуда берется эта двусмысленность, если интуитивно кажется, что термин “кризис” имеет исключительно негативное значение?

Современное слово «кризис» происходит от латинского crisis, означающего решающую ситуацию или поворотный момент. В медицине термин “кризис” до сих пор сохранил указанную смысловую нагрузку и обозначает рез­кое ухуд­ше­ние состояния больного, за которым может после­до­вать выход из болезни или смерть.

В свою очередь crisis произошло от древнегреческого κρίσις (крисиз), что означает, решение или выбор и имеет этимологическое происхождение от глагола κρίνω (крино) — решать, который использовался в античной судебной практике для обозначения действий судебного процесса, в том числе для вынесения приговора. Позже, существительное κρίσις получило дополнительные значения такие как исход (битвы), спор, состязание и даже толкование (сна), но никаким негативным значением не наделялось.

Именно поворотный момент (turning point) в значении слова “кризис” указывает на возможность изменения ситуации путем принятия решений, способствующих смене вектора развития событий с разрушения на восстановление и дальнейшее развитие.

Из вышесказанного вытекает и общее определение термина “кризис-менеджмент” как процесса спасения системы от разрушающих ее воздействий.

Однако стоит обратить внимание на частое употребление в России атрибутива “анти-” в таких словосочетаниях как антикризисное управление, антикризисный план, антикризисные механизмы и так далее. Это явление берет свое начало с 1990-х, когда в нашей стране произошел социально-экономический кризис, вызванный развитием рыночных отношений. Тогда переход от планово-распределительной экономики породил тяжелые внутренние последствия для общества и сознание большинства включилось на борьбу с этим явлением, а не на использование заложенных в нем возможностей.


Кризис-менеджмент родом с Кубы!

Термин “кризис-менеджмент” (crisis management) впервые появился в зарубежной печати после военно-политического конфликта Советского союза и США в 1962 году (так называемый “Карибский, или Кубинский кризис”). Суть кризиса состояла в том, что Советский союз начал размещать на Кубе ракеты среднего радиуса действия, которые могли угрожать безопасности всей территории США. В свою очередь правительство США, стремясь не допустить реализации этой угрозы, установило военно-морскую блокаду Кубы и заявило, что все советские корабли, которые направляются на Кубу, будут досматриваться, и корабли с ракетами будут останавливать и, — если потребуется, — топить. В ответ Советский Союз заявил, что нападение хотя бы на один советский корабль будет началом третьей мировой войны. Для выработки рекомендации в отношении того, как выйти из этой чрезвычайно опасной ситуации без ущерба для национальной безопасности США, Президент США Дж.Кеннеди создал специальную группу во главе со своим братом Р.Кеннеди. После нескольких дней круглосуточных обсуждений и консультаций группа Р.Кеннеди смогла выработать предложения, которые оказались приемлемыми и для США, и для СССР. Конфликт был преодолен, а деятельность группы Р.Кеннеди была названа “кризис менеджментом”.

Применительно к бизнесу термин “кризис-менеджмент” стал применяться только после публикации в 1986 году монографии Стивена Финка (Steven Fink) “Кризис менеджмент. Планирование неизбежного” (Crisis Management: Planning for the Inevitable). С тех пор этот термин из журналистского клише превратился в научное понятие, стали развиваться его концепция, теория и методология.


Результативность и эффективность


Чрезвычайный кризис-менеджмент

Как было показано выше, исторически первым типом кризис-менеджмента был менеджмент чрезвычайный, т.е. нацеленный на выход из неожиданной кризисной ситуации, когда промедление чревато тяжелыми последствиями.

Чрезвычайный кризисный менеджмент — это скоординированные действия, направленные на предотвращение развития кризиса, ослабление его остроты и устранения негативных последствий.

Эффективность этого типа кризис-менеджмента напрямую зависит от уровня профессионализма, волевых и организационных способностей управленца, поэтому во многих случаях спасением разрушающейся системы занимается новый руководитель, именуемый кризисным.

Кризисный руководитель — временный руководитель, проводящий комплекс мероприятий по выводу системы из стремительно развивающегося кризисного процесса.

Кризисный управляющий начинает свою работу с проведения экспресс-анализа состояния системы, после чего вырабатывает подход и реализует меры по стабилизации ситуации. На этом этапе происходит мобилизация всех имеющихся ресурсов (административных, финансовых и трудовых) и особое внимание уделяется увеличению лояльности со стороны персонала проводимым мероприятиям. Когда критическую ситуацию удалось успешно стабилизировать, проводится детальная диагностика с целью выявления ключевых проблем и причин кризиса, по итогам которой определяется наилучший способ преодоления кризисной ситуации в целом.

Деятельность кризисного руководителя всегда временная и прекращается в результате благоприятного преодоления кризиса или наоборот, — разрушении системы. Поэтому критерием успешности деятельности руководителя в условиях чрезвычайного кризис-менеджмента является результативность как абсолютная мера наличия или отсутствия результата — он либо есть, либо его нет.

В проектной работе результат деятельности оценивается по триаде ограничений “время — стоимость — качество”. Кризис-менеджмент предлагает альтернативную версию: “время — финансы — ресурсы”, где для решения любой проблемы достаточно наличие любых двух элементов, а третий не должен равняться нулю.

Раз чрезвычайный кризис-менеджмент — это деятельность, имеющая начало и конец во времени, направленная на достижение заранее определённого результата (цели) при заданных ограничениях по ресурсам и срокам, значит она является ничем иным как проектом и к ней полностью применимы методы и инструменты проектного управления (project management).


Рутинно-профилактический кризис-менеджмент

Позже, развивающаяся экономическая наука выявила закономерности хозяйственной практики и выделила циклические последовательности, которые назвала волнами. Похожие волны наблюдали ученые, занимающиеся исследованиями общества, а также теорией систем. Оказалось, что кризис является обязательным элементом развития любой самоорганизующейся системы и предотвратить его невозможно. Тогда кризис-менеджмент начал рассматриваться как составная часть менеджмента регулярного и применяться как профилактическая мера. Такой стиль кризис-менеджмента получил название рутинно-профилактический.

Рутинно-профилактический кризисный менеджмент — это совокупность действий, направленных на минимизацию вероятности возможного развития ситуации таким образом, когда возникнет необходимость применения чрезвычайных мер.

Указанный тип кризис-менеджмента осуществляется постоянным руководителем предприятия через плановые мероприятия, инструкции по предотвращению развития кризисов и обучение персонала действиям в кризисной ситуации. На предприятии вводится мониторинг, контроль и анализ признаков приближающегося кризиса, а также реализуются меры по снижения возможных рисков. Типичным примером рутинно-профилактического кризис-менеджмента являются меры противопожарной безопасности, включающие в себя разработку инструкций, ознакомление сотрудников с планом эвакуации, а также периодические обучения действиям во время пожара.

Мерой успешности рутинно-профилактического кризис-менеджмента является эффективность как относительная оценочная категория, основанная на сравнении полученного результата и затраченных ресурсов.

Основные характеристики чрезвычайного и рутинно-профилактического кризис-менеджмента приведены в таблице.


Если источники кризиса вовремя выявить не удалось или принимаемые меры противодействия оказались малоэффективными или недостаточными и система перешла в стадию разрушения, то рутинно-профилактический менеджмент заменяется чрезвычайным.


Организационная ловкость

Установлено, что источниками кризиса бизнеса, часто выступают внутренние причины, связанные с процессами роста и развития организации как самоорганизующейся системы. Для того чтобы классифицировать подобные кризисы некоторые авторы сопоставляют развитие организации с развитием человека и выделяют так называемые жизненные циклы организаций (organisations life cycles). Яркими представителями такого подхода являются Ларри Грейнер (Lary Greiner) и Ицхак Адизес (Ichak Adizes).

Существует и альтернативный подход, завоевавший множество сторонников. Созданный в 1990 году Американский институт кризис-менеджмента (Institute for Crisis Management или ICM) предложил первично разделить все причины кризисов на две категории: внезапные (sudden) и тлеющие (smoldering).

Внезапные кризисы — это непредвиденное и резкое нарушение экономической деятельности предприятия, вызванное обстоятельствами природного или техногенного характера, а также ущербом, нанесенным репутации компании.

Тлеющие кризисы обычно вызваны проблемами, которые скрыто развивались в компании и до момента их проявления были не известны ни внутри компании ни за ее пределами и которые могут привести к серьезным угрозам или убыткам.

В отчете ICM за 2018 год говорится, что на долю внезапных кризисов приходится 33% кризисов предприятий в мире, а на долю тлеющих — оставшиеся 67%, причем наибольший вклад в их число вносят действия самих руководителей в рамках маркетинговой, инвестиционной, финансовой и управленческой деятельности и связанные с некомпетентностью, инертностью и страхом изменений. Кроме того, многочисленные исследования показывают, что внутренние проблемы компании усиливают действия внешних обстоятельств и благополучное ранее предприятие может вдруг оказаться в трудном финансовом положении.

Во время экономической неопределенности компания вынуждена сокращать расходы и формировать “денежную подушку”, но это далеко не единственная мера, приводящая к успеху. Решающим фактором в деле вывода предприятия из кризиса является организационная ловкость (organisational agility) — способность руководителей мыслить нестандартно и оперативно перестраивать процессы внутри компании.

В исследовании, проведенном в 2008-2009 годах группой экономистов “The Economist Intelligence Unit” и озаглавленном “Организационная ловкость: как бизнес может выжить и преуспеть в неспокойные времена” (Organisational agility: how business can survive and thrive in turbulent times), говорится, что сохранить конкурентоспособность в современных условиях смогут только те компании, которые будут «гибкими как Гудди» (Houdini-like twist) и работать на опережение в условиях меняющегося рынка.

Организационная ловкость, по мнению авторов исследования, включает в себя следующие элементы:


  1. Организационная ловкость — основной навык современного мира.
    Быстрота принятия решений и их оперативное исполнение важны не только сами по себе, но является ключевыми характеристиками конкурентоспособной компании.
  2. Гибкость ведет к успеху.
    Инертность руководителей губительно сказывается на конкурентоспособности в условиях быстрого изменения рынка.
  3. Внутренние факторы должны способствовать эффективности.
    Конфликты целей подразделений и несогласованность их приоритетов, боязнь рисков и разрозненность информации внутри компании ограничивают скорость и эффективность изменений в результате чего улучшение бизнеса происходит крайне медленно.
  4. Технологии являются одним из компонентов, обеспечивающим управление изменениями. Оперативный и достоверный процесс обмена информацией внутри компании может облегчить доступ к критичным данным и способствовать организационным изменениям.

Таким образом, в современных условиях предприятие эффективно и конкурентоспособно только в случае нахождения в состоянии постоянного изменения и развития.

Управление современной компании должно строится на принципах стратегического планирования и упреждающего контроля. Это означает, что процессы производства и управления подлежат постоянному улучшению. Руководители, в том числе средний и линейный менеджмент, должны постоянно внедрять инновации — т.е. делать другие вещи и делать вещи по-другому. Иными словами, стратегия компании должна основываться на принципе эффективной адаптации к изменениям окружающей среды — когда быстро меняются условия снаружи, важно также быстро реагировать на эти изменения внутри, ведь упреждающее воздействие гораздо эффективнее, нежели воздействие по устранению последствий катастрофы.


Уволить нельзя сохранить

Существуют разнообразные принципы стратегического управления предприятием в период кризиса, но все они включают в себя шаги по избеганию кризиса ликвидности, то есть потери платежеспособности. В этих обстоятельствах сокращение расходов кажется очевидной задачей, однако это не может быть единственной мерой, предпринимаемой руководством компании для преодоления возникших сложностей. Без долгосрочной стратегии развития и без изменения подхода к деятельности компания не может обеспечить конкурентоспособность и, в конечном счете, выжить в постоянно меняющихся условиях современного рынка. Недальновидный подход к краткосрочному планированию и стремление руководства как можно скорее преодолеть острые кризисные проявления, путем сокращения расходов за счет работников предприятия, лишь создает видимость преодоления кризиса, который в скором времени возвращается с новой силой.

При том что в большинстве российских компаний наблюдается избыточность персонала и желание руководства сократить расходы за счет уменьшения числа сотрудников или изменения их заработной платы может быть оправдано, подходить к этому следует взвешенно и рационально.

Особенностью ИТ-индустрии является то, что основным средством производства здесь выступают люди, их знания, умения и опыт. Необдуманное сокращение вместо экономии средств грозит нанести серьезный ущерб деятельности компании. Здесь также помогает наличие стратегии. План развития дает понимание какие позиции составляют ядро трудового коллектива, аккумулируют ключевые технологии и являются основным производственным фондом, а какие позиции можно восстановить после стабилизации компании.

Оптимизация кадрового состава должна производиться постоянно, а не только при наступлении финансовых проблем. Внезапные увольнения сотрудников или иные неожиданные изменения условий трудовых взаимоотношений лишь усиливают напряжение внутри коллектива, которое неизбежно сказывается на мотивации персонала и его эффективной работе, что отражается на деятельности организации в целом. Поэтому в условиях кризиса важной задачей менеджмента компании, помимо оптимизации внутренних процессов, является работа по сохранению кадров, в первую очередь высококвалифицированных, а, значит, и высокооплачиваемых сотрудников.


Заключение

Возвращаясь к вопросам, поставленным в начале статьи, можно сделать следующие выводы:


  1. Менеджмент в докризисное время ничем не должен отличатся от стратегии управления в сложные времена, так как оба строятся на принципах гибкости, развития и постоянного улучшения. Отступление от этой парадигмы приводит к проблемам, требующим применения жестких мер чрезвычайного менеджмента для изменения сложившейся ситуации.
  2. Только постоянная инновационная деятельность руководителей всех уровней может придать компании гибкость, необходимую для эффективной адаптации к быстро меняющимся условиям внешней среды и, как следствие, недопущению проблем бизнеса.
  3. Попытка сохранить платежеспособность компании только за счет сокращения фонда оплаты труда может парализовать деятельность организации целиком, когда по причине ограниченности человеческих ресурсов прежние процессы не могут обеспечить функционирование предприятия.

Возникновение кризисной ситуации, как таковой, говорит об ошибочных действиях руководства компании в прошлом и требует пересмотра в т.ч. путем выработки нестандартных решений вскрывшихся проблем.

Во время экономической неопределенности возникает ограниченность финансов, которая может привести к недостатку кадрового состава. Решая лишь финансовые проблемы, многие компании упускают еще и время, которое должно быть использовано для оптимизации внутренних процессов и, как итог, предотвращения возможности повторения похожей чрезвычайной ситуация в будущем.

Крупные компании смогут пережить трудные времена путем снижения затрат, оптимизации фонда оплаты труда и перераспределения ресурсов между проектами, а вот мелкий и средний бизнес без кардинальных изменений выжить не сможет.

К вышесказанному подходит следующая цитата богатого папы Роберта Кийосаки:


“Когда бизнес замедляет ход, люди слишком часто урезают расходы на развитие, вместо того, чтобы их увеличивать. А после того, как бизнес входит в колею, они начинают увеличивать расходы, вместо того, чтобы их урезать”.
Профессия антикризисный менеджер: описание, требования, где учат

Наверное, каждое предприятие испытывало финансовые трудности и проблемы. Именно здесь приходит на помощь антикризисный менеджер. Все о данном специалисте будет рассказано в этой статье.

О профессии

Антикризисный менеджер присутствует практически на каждом крупном предприятии. Вся деятельность этого специалиста направлена на проведение качественного анализа деятельности организации. Для чего это необходимо? В первую очередь для выявления слабых сторон. Из-за финансовых дыр, неграмотных решений руководства, различного рода попустительства и т. д. у предприятия могут возникнуть большие проблемы в виде кризиса, банкротства или какого-либо другого вида ухудшения финансового состояния. Именно представитель рассматриваемой профессии должен спасти организацию.

Как правило, многие фирмы заказывают себе антикризисного менеджера в самый последний момент — когда положение дел уже не спасти. Организации же с более грамотным руководством содержат у себя целый блок менеджеров и управляющих, деятельность которых направлена на недопущение ухудшения финансового состояния предприятия.

Наверное, не стоит даже указывать на то, что работа антикризисного менеджера является очень трудной и ответственной. Получить рассматриваемую профессию способна далеко не каждая личность. Только очень грамотный, наделенный рядом определенных качеств человек способен качественно вести свою работу.

Функции антикризисного менеджера

Дабы лучше понять, кто все-таки такой антикризисный менеджер, необходимо рассказать о самых основных функциях и обязанностях этого специалиста.

антикризисный менеджерСюда относится:
  • выявление признаков банкротства предприятия.
  • Оценивание имущества и составление отчетов.
  • Принятие мер по защите имущества предприятия.
  • Возбуждение, в случае необходимости, процедуры банкротства.
  • Работа с кредиторами. Получение от них требований, их рассмотрение и анализ.
  • Улаживание конфликтов с самыми разными группами лиц.
  • Проведение работ по инвентаризации.
  • Проведение всех необходимых работ по оптимизации финансово-экономических потоков.
  • Выполнение требований и решений арбитражных судов и многое другое.

Несмотря на множество функций, которые осуществляет менеджер антикризисного управления, можно проследить всего лишь две основные направляющие в работе рассматриваемого специалиста:

  • Недопущение регресса в финансовой сфере организации. Это направление присуще для тех предприятий, где имеется целый блок специалистов, работающих по программе защиты организации от кризиса.
  • Спасение предприятия от кризиса и банкротства. Данное направление характерно в основном для организаций, нанимающих представителей рассматриваемой профессии только в критических случаях.

Необходимые для работы качества

Как уже было сказано выше, профессия антикризисного менеджера невероятно сложная и ответственная. А потому осуществлять трудовую деятельность в рассматриваемой сфере могут далеко не все.

советы антикризисного менеджера Необходимо обладать определенными качествами и чертами характера, чтобы уметь грамотно выполнять поставленные задачи. Что это за качества, которыми должен быть наделен хороший антикризисный менеджер?

Можно бесконечно долго говорить о высоком чувстве ответственности, о стрессоустойчивости, коммуникабельности, терпении и других слишком общих понятиях. Однако стоит учитывать тот факт, что практически все рабочие люди, независимо от профессии, обязаны быть наделены этими качествами. К антикризисному менеджеру предъявляются более сложные, даже специфические требования. Сюда относятся:

  • умение быстро и оперативно мыслить, качественно ориентироваться в непредвиденной обстановке;
  • способность проводить грамотный анализ ситуации с опорой на будущее;
  • умение качественно распознавать влияние на сложившуюся ситуацию внешних и внутренних факторов;
  • умение грамотно оценивать перспективы той или иной организации;
  • способность быстро распознавать в чем-то как сильные, так и слабые стороны;
  • умение адекватно реагировать даже на самые непредвиденные обстоятельства;
  • наличие навыка продуктивной и качественной работы с документами;
  • умение грамотно расставлять приоритеты;
  • способность доносить в простой форме даже самую сложную информацию и многое другое.

Конечно же, это далеко не все качества, которыми должен обладать антикризисный менеджер. Профессия подразумевает большое количество других различных умений и навыков. Здесь и бесконфликтность, и продуктивность, и внутренняя уравновешенность. Все дело в том, что человек, собравшийся посвятить свою жизнь антикризисному менеджменту, должен сам прекрасно понимать и осознавать всю важность и сложность рассматриваемой профессии. Работа над собой, над своим характером — вот что действительно важно для профессионального роста.

Первое направление в профессии

Рассматриваемая профессия подразделяется на два основных направления. О первом из них будет идти речь далее.

Арбитражный консультант — именно так называется одно из направлений в профессии антикризисного менеджмента. Чем именно отличается этот специалист, что для него характерно? Первое, что отличает арбитражного консультанта — это некоммерческое партнерство. Союз менеджеров и антикризисных управляющих содержит при себе, как это ни странно, и арбитражный суд. В случае если то или иное предприятие окажется в кризисном состоянии и задумает объявить себя банкротом, арбитражный суд выдаст такой организации рассматриваемого специалиста.

Арбитражный консультант является физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя. В отличие от других специалистов в сфере антикризисного менеджмента, представитель рассматриваемой профессии не является заинтересованным лицом в отношении предприятия, к которому приставлен. Этот специалист обязан получить лицензию на ведение своей деятельности от надлежащего государственного органа.

Союз менеджеров и антикризисных управляющих необходим, конечно же, каждому предприятию. Однако если та или иная организация неспособна, за неимением средств, приобрести себе даже частного антикризисного менеджера, стоит всерьез задуматься о том, чтобы обратиться в арбитражный суд. Арбитражный консультант обладает всеми необходимыми знаниями о том, как помочь предприятию выйти из кризиса. Советы антикризисного менеджера, пускай даже некоммерческого, пригодятся всегда.

Второе направление в профессии

Следующее ответвление, которое предполагает сфера антикризисного менеджмента — это консультация различного уровня.

союз менеджеров и антикризисных управляющих В отличие от арбитражного консультанта, специалист, о котором далее пойдет речь, является полностью коммерческим лицом. Это по-настоящему независимый эксперт, который за определенную плату поможет вывести организацию из кризиса.

Консультант различного уровня обязан не только оценивать возможное восстановление деятельности предприятия, но и:

  • участвовать в аттестационных комиссиях;
  • привлекаться к оценке платежеспособности предприятия;
  • прикладывать все возможные усилия в погашении задолженностей перед кредиторами;
  • помогать организации сохранять свой престиж, профессиональный потенциал и многое другое.

Основное отличие арбитражного консультанта от рассматриваемого специалиста состоит в том, что последний — по-настоящему заинтересованное лицо. Связанно это, конечно же, с коммерческой составляющей. Тем не менее многие предприятия, даже находящиеся на грани краха, все же предпочитают иметь дело с консультантом различного уровня. Советы антикризисного менеджера, задействованного на разных уровнях управления, гораздо эффективнее и плодотворнее, чем советы не заинтересованного лица.

Обучение профессии

Для получения работы необходимо отучиться по специальности в высшем учебном заведении. Как может быть получена профессия «антикризисный менеджер»? Где учат этой работе? Об этом и будет рассказано далее.

 профессия антикризисный менеджер где учат

На самом деле, ничего сложного в получении рассматриваемой профессии нет. Громадное количество университетов и институтов в странах СНГ содержит специальность, именующейся «антикрикризисным управлением». На этих факультетах будут даны качественные знания в сфере противостояния кризису. Сюда входит проведение диагностики, политика финансово-экономического оздоровления, основы банкротства с точки зрения права, бизнес-планирование и многие другие дисциплины.

Наверное, стоит перечислить основные учебные учреждения, в которых можно получить качественные знания для получения в дальнейшем рабочего места. Сюда относятся такие российские вузы, как:

  • МЭСИ (стоит отметить это учебное заведение как родоначальника рассматриваемой специальности).
  • Российский государственный гуманитарный университет.
  • Московский институт банковского дела.
  • МГУ.
  • Государственный университет управления.
  • Финансовая академия при правительстве РФ и множество других вузов.

В другом крупном государстве СНГ, в Украине, можно отучиться по рассматриваемой специальности в таких ВУЗах, как:

  • Киевский национальный торгово-экономический университет.
  • Винницкий финансово-экономический университет.
  • Украинский университет экономики и финансов.

Перспективы профессии

Одно из основных достоинств профессии — это возможность скорого карьерного роста. Во многом именно из-за этого в рассматриваемую сферу стремятся попасть так много людей, получивших должное образование, а союз менеджеров и антикризисных управляющих постоянно пополняется новыми лицами.

профессия антикризисный менеджер требованияИтак, какие же есть перспективы у выпускников ВУЗов, отучившихся по соответствующей специальности?

Для начала стоит поработать в качестве арбитражного управляющего. Не стоит строить грандиозные планы сразу после окончания учебного учреждения — ведь умение качественно выводить предприятия из глубочайшего кризиса приходит совсем не сразу. В рамках судебного формата есть прекрасная возможность набраться опыта. Необходимо ознакомиться со множеством нормативно-правовых актов, посмотреть на работу специалистов высшего ранга. К тому же деятельность арбитражного суда тесно связана с банкротством и иными формами финансовой политики. Стоит сделать для себя пару нужных выводов. Работа по разрешению конфликтных ситуаций очень сложная и ответственная. Постоянные стрессовые ситуации, провалы, большое количество функций и обязанностей — до всего этого, конечно же, нужно дорасти.

Как только появится весомый опыт работы и необходимый стаж, можно будет подниматься выше. Следующая ступень — работа, уже непосредственно связанная с антикризисным менеджментом. Конечно же, некоторое время стоило бы поработать в качестве незаинтересованного лица. Для этого необходимо получить рабочее место в НП «Союз менеджеров и антикризисных управляющих». Некоммерческое партнерство также наделит необходимым опытом работы. К тому же «отдаленное положение» даст о себе знать — стресса здесь будет заметно меньше.

Некоторые специалисты останавливаться не собираются и идут еще дальше. Следующая ступень — регистрация себя как индивидуального предпринимателя и открытие собственного отдела: СРО «Союз менеджеров антикризисных управляющих». Работа здесь будет куда сложнее, но и заметно престижнее.

Где можно работать?

По состоянию на 2016 год множество предприятий остается на грани банкротства. И именно такие предприятия охотнее всего берут в свое центральное агентство антикризисных менеджеров.

антикризисный менеджер профессияЖелающим получить рабочее место в крупных компаниях в качестве заинтересованного лица стоит обратить внимание на следующие организации:
  • ЗАО «ВТБ 24».
  • «Московский авиационный центр».
  • ООО «Аудит Балт».
  • ЗАО «KPMG».
  • ООО «Эксперт-финанс».
  • ЗАО «Северосталь-ресурс» и другие.

Распознать предприятие, имеющее финансово-экономические проблемы, на сегодняшний день не так уж и сложно. Списки подобных организаций всегда есть в интернете. Да и новостные компании зачастую рассказывают о подобного рода предприятиях.

Конечно же, устроиться на работу в организацию, подавшую заявление на банкротство гораздо проще. Именно поэтому при поиске вакансий стоит обращать внимание на так называемые проблемные предприятия; их руководители с радостью примут в свои ряды человека, чья профессия — антикризисный менеджер. Требования, однако, к специалистам подобного рода также будут высокими.

Минусы профессии

Работа во враждебной среде — именно так можно вкратце охарактеризовать рассматриваемую профессию.

центральное агентство антикризисных менеджеров Постоянные разговоры и совещания о долгах, множество недовольных сотрудников, зачастую чуть ли не проклинающих руководство в лицо, пассивный вид войны с кредиторами и прочими личностями, благодаря которым и обанкротилось предприятие. Все это в сумме своей порождает один единственный, но невероятно большой недостаток профессии: постоянный стресс. Именно поэтому так много говорят о том, что далеко не всем подходит профессия «антикризисный менеджер». Нужные качества для этой работы превышают все мыслимые и немыслимые пределы. А главенствует среди необходимых для работы черт характера одно, самое важное требование: стрессоустойчивость. Только люди с закаленным, по-настоящему суровым и хладнокровным характером будут способны вынести все тяготы профессии.

Конечно же, в рассматриваемой профессии есть и много других недостатков. Это высокая ответственность за все действия, натянутые отношения с начальством, большая загруженность и многое другое. Наверное, каждый специалист сможет найти в этой работе что-то отрицательное.

Плюсы профессии

Однако стоит упомянуть и о достоинствах профессии. Их, конечно же, гораздо больше, чем недостатков. К ним относятся:

  • Высокий уровень востребованности на рынке труда. Желающий получить работу без проблем получит ее.
  • Престиж. Рассматриваемая профессия носит гуманистический оттенок, благодаря чему ее престиж с каждым годом неизменно растет.
  • Высокая заработная плата. Стоит ли и говорить, что антикризисные менеджеры имеют очень неплохой доход. К тому же зарплата будет расти и с профессиональным повышением.
  • Возможность скорого карьерного роста.

Есть в рассматриваемой профессии и множество других плюсов. Каждый специалист найдет в работе что-то свое, что обязательно привлечет его.

Таким образом, антикризисный менеджмент — это очень престижная, но в то же время сложная и ответственная работа.

Учитесь у этих 5 брендов

Нам всем хотелось бы думать, что мы хорошо реагируем в условиях давления. Это мы на высоте. Что мы относимся к критике, как профессионалы. Что мы можем адекватно отреагировать, когда $ #!% Попадает в вентилятор. К сожалению, это не всегда относится к брендам и людям, которые ими руководят. Вот почему так важна стратегия антикризисного управления.

За последние несколько месяцев некоторые выдающиеся мировые бренды подверглись критике со стороны средств массовой информации и даже их самых преданных последователей. Примеры антикризисного управления сейчас легко найти: Мы видели, как Uber потерял 200 000 пользователей из-за #DeleteUber, а United потеряла 800 миллионов долларов всего за несколько часов. Такая реакция на кризисы брендов довольно примечательна, и это также кое-что говорит о стратегиях управления кризисами каждого бренда.

Что такое антикризисное управление? Shift Communications определяет это как:

… аналогично тушению пожара… Пожар требует трех вещей для сгорания — тепла (энергии), топлива и кислорода или катализатора, такого как кислород (скорость).Уберите любой из этих элементов, и огонь погаснет. В кризисной ситуации с коммуникациями что-то пошло не так, и ваш бренд горит. Есть то, что вы сделали или за что несете ответственность — топливо. Есть волна общественного мнения — жар, энергия. Вот ваша скорость реакции на это — катализатор. Как и в случае с настоящими пожарами, если вы отрицаете любой из этих источников огня, вы нарушаете цепную реакцию, которая вызывает пожар, и он сгорает.

И генеральный директор Brandfolder Стив Бейкер определяет антикризисное управление как:

Антикризисное управление похоже на то, как ваш отец накапливал запасы MRE перед 2000 годом (да ладно, мы все знали, что чьи-то родители этим занимались).Это казалось излишним, как подготовка к событию, которого никогда не должно было случиться. Но у них была стратегия, материалы и даже планы коммуникации, намеченные и задокументированные, так что в случае худшего они были готовы. Как бренды вы надеетесь, что, как и в случае с проблемой 2000 года, кризиса никогда не случится, но если он произойдет, вы хотите, чтобы мать всех планов кризисного управления была готова, чтобы ваша компания и ваш бренд были защищены.

Ниже мы рассмотрим пять примеров антикризисного управления и то, как эти бренды справлялись с коммуникациями в кризисных ситуациях.Есть ли у вашего бренда сильная стратегия антикризисного управления? Если нет, то этот список может дать вам стимул для начала.

1. Uber

За несколько месяцев Uber превратился из одного из самых известных в мире брендов в один из самых ругаемых. Компания, занимающаяся вызовом пассажиров, начала 2017 год с горя, когда выяснилось, что генеральный директор Трэвис Каланик входит в консультативный совет президента Трампа. Так появился хэштег DeleteUber, и Каланик объявил, что вскоре уйдет из совета.

Хэштег вернулся в феврале, когда Uber продолжил работу в международном аэропорту имени Джона Кеннеди во время забастовки такси в знак протеста против иммиграционного запрета президента Трампа, что вызвало кризис компании. А во-вторых, когда бывшая сотрудница Сьюзан Фаулер Ригетти заявила о сексуальных домогательствах и грубых нарушениях HR в компании. Каланик объявил о немедленном расследовании этого вопроса, но первые инвесторы выразили озабоченность по поводу беспристрастности внутреннего расследования и положения о частном арбитраже компании.

Image Credit

Хэштег действительно набрал обороты через несколько дней, однако, когда появилось видео, на котором Каланик спорит с водителем Uber о снижении оплаты труда водителей. Каланик опубликовал на сайте Uber заявление, в котором говорится: «Я должен коренным образом измениться как лидер и вырасти». Но для многих клиентов Uber ущерб был нанесен, и видео стало вирусным.

В феврале 2017 года Uber подал иск от Google. Технологический гигант заявил, что Uber украл технологии у их подразделения по производству беспилотных автомобилей Waymo.Пока что и этот случай не в пользу Uber. Технический любимец также находится в горячей воде из-за использования технологии под названием Greyball для ускользания от властей по всему миру, и несколько руководителей, в том числе их глава по связям с общественностью, ушли в отставку.

Управление кризисными ситуациями Uber

Как Uber справился с негативным вниманием? Хотя компания продолжает публиковать заявления относительно каждого инцидента, трудно игнорировать тот факт, что ошибки продолжают накапливаться. Отсутствие прозрачности было самой большой ошибкой Uber в защите общественных интересов.Сердечное письмо генерального директора, обещающего стать лучшим лидером, не приведет компанию далеко, если общественность не увидит шаги и действия, предпринятые для этого. Uber — классический пример неудачного управления кризисом.

2. Cracker Barrel

Никогда не знаешь, что найдет и расширит Интернет, но для Cracker Barrel это была жена Брэда. В феврале 2017 года Брэдли Рид разместил на корпоративном сайте Cracker Barrel вопрос, почему его жену Нанетт уволили с должности менеджера по розничной торговле, которую она проработала в Indiana Cracker Barrel в течение 11 лет.

Image Credit

Незадолго до того, как хэштег #JusticeforBradsWife стал популярным. Кто-то даже начал петицию на Change.org за ответы, собравшие более 17 000 подписей. Люди начали корректировать страницы Yelp и Google, чтобы бренд хорошо отражал жену Брэда. И другие сети быстрого питания начали извлекать выгоду из плохой прессы Cracker Barrel, включая вывеску Chick-fil-A с надписью «Теперь нанимаем жену Брэда!»

Cracker Barrel’s Crisis Management

Кризисный менеджмент ресторана, по всей видимости, не рассматривал это как кризис.Они хранили молчание по этому поводу, никогда публично не обращались к движению или жене Брэда. Хотя вы все еще найдете несколько хэштегов #NotMyCountryStore на каналах Cracker Barrel в социальных сетях, огненная буря в основном прошла. И, согласно последним данным компании, у них все в порядке. Cracker Barrel показывает нам пример того, как молчание иногда может быть лучшей формой кризисного общения.

3. Chipotle

В июле 2015 года начались вспышки кишечной палочки для Chipotle и продолжались до января 2016 года.Он зародился на Северо-Западе и распространился по десяткам штатов. В результате прибыль за год снизилась на 82%, а акции Chipotle упали на 15%. В 2016 году исполнительный директор был арестован за хранение кокаина, а 10 000 рабочих предъявили иск компании за невыплаченную компенсацию.

Chipotle’s Crisis Management

Стратегия антикризисного управления компании, производящей буррито, была долгой и часто подвергалась критике. В разгар вспышки 2015 года со-генеральный директор Монти Моран выступил на отраслевой конференции для инвесторов, сказав:

Это вызвано необычным и даже неортодоксальным способом, который CDC решил объявить о случаях, связанных с первоначальной вспышкой в ​​США. Северо-запад, — сказал он.И: «Поскольку СМИ любят писать сенсационные заголовки, вы, знаете, наверняка увидите, когда кто-то чихает…« Ах, это кишечная палочка от Chipotle »на некоторое время.

Image Credit

Хотя это правда, как отметили журналисты Fortune, «не таким способом можно вернуть доверие мира». Несколько дней спустя основатель Chipotle Стив Эллис появился на шоу Today, извиняясь перед потребителями и пообещав, что «процедуры, которые мы внедряем сегодня, настолько превышают отраслевые нормы, что мы будем самым безопасным местом, где можно поесть.«Это было смелое обещание, которое заставило некоторых пиарщиков понервничать из-за и без того слабой компании, но после выступления Эллиса акции Chipotle выросли на 5%.

В 2017 году Моран ушел с поста со-генерального директора, и многие приветствовали этот шаг. Тем не менее, указание пальцем, расплывчатые ответы и извинения, а также отсутствие представительства компании в 125 делах о безопасности пищевых продуктов, которые были урегулированы в 2016 году, создают некоторое ощущение, что бренд мог бы проделать лучшую и более аутентичную работу по восстановлению своего имиджа.

Еще один головорез? Последняя рекламная кампания Chipotle, в которой комики рекламируют достоинства «настоящей еды» Chipotle.

4. Pepsi

Радость полета под радаром, вероятно, никогда не казалась менеджерам Pepsi такими блаженными и сладкими. В апреле 2017 года Pepsi запустила новую рекламную кампанию с рекламного ролика с Кендалл Дженнер в главной роли. В течение следующих 48 часов «короткометражный фильм» набрал почти 1,6 миллиона просмотров на YouTube.

Это может показаться достаточно безобидным, но к этому времени мы все знаем, что за этим последовало.Мир был отмечен тем, что Дженнер покинула модельный бизнес, чтобы «присоединиться к разговору», который она и ее товарищи по марше, похоже, «выиграли» после того, как она вручила полицейскому пепси. Ответная реакция была немедленной и ожесточенной, но в защиту Pepsi и их кризис-менеджмент.

Image Credit

Pepsi’s Crisis Management

Изначально бренд опубликовал заявление в защиту своей кампании, в котором говорилось: «Это глобальная реклама, отражающая людей из разных слоев общества, объединившихся в духе гармонии, и мы думаем, что это важное сообщение для передачи.”

Однако менее чем через 24 часа компания по производству газированных напитков отозвала рекламу и полностью приостановила кампанию. Затем последовало второе заявление: «Pepsi пыталась передать глобальное послание единства, мира и понимания. Очевидно, мы не попали в цель, и мы приносим свои извинения ». Отклик был объявлен быстрым и прямолинейным, но бренду потребуется время, чтобы оправиться от этой «худшей рекламы в истории», созданной внутри компании.

5. United

Вы знали, что это приближается.Вы этого ожидали. И вот мы здесь. Пристегните ремни безопасности, потому что это была ухабистая поездка для «Юнайтед», и, скорее всего, так будет и дальше.

В начале 2017 года в социальных сетях появилась новость о том, что United не разрешила двум пассажирам-подросткам сесть на рейс из-за того, что они носили леггинсы. Ситуация быстро обострилась, когда соседний путешественник написал в Твиттере об инциденте. Компания United не только не извинилась, но и опубликовала серию твитов, в которых защищала действия агента по проходу и утверждала, что это стандартная процедура для пассажиров, летящих в качестве «владельцев пропусков».Рассуждения о «держателе пропуска», казалось, успокоили некоторых, но все согласились с тем, что ситуация была обработана плохо.

Image Credit

Скандал с леггинсами был ничем по сравнению с тем, что произошло несколько недель спустя, когда появилось видео, на котором покупателя United зверски тащили и истекали кровью с рейса. Хотя первоначально предполагалось, что платившего пассажира попросили отказаться от места из-за избыточного бронирования, вскоре выяснилось, что места перепрофилируются для собственных сотрудников United.

Антикризисное управление «Юнайтед»

Казалось бы, ответ от «Юнайтед» будет быстрым и искренним, но было бы ошибкой. Вместо этого генеральный директор авиакомпании Оскар Муньос опубликовал заявление, в котором он защищал действия и протокол, принятые летным экипажем, и извинился за то, что ему пришлось «переселить этих пассажиров».

В течение 24 часов после инцидента United Continental потеряла 800 миллионов долларов общей стоимостью. Для сравнения: стоимость Pepsi изменилась очень мало из-за их неоднозначной рекламы.То, что последовало за этим, было слишком поздно. Муньос сделал несколько последующих заявлений и извинился, пытаясь наверстать упущенное, но настроения общественности только ухудшились. При публикации этой статьи адвокат избитого пассажира объявил, что его клиент потерял два передних зуба, получил сотрясение мозга и сломал нос и ему требуется реконструктивная операция на лице.

Image Credit

Легко увидеть, что может сделать быстрая и искренняя реакция на подобные ситуации, чтобы вернуть бренду некое подобие контроля.Также легко увидеть, что может сделать с брендом отсутствие первых. Время покажет, какой путь к доверию клиентов и отрасли готовит United, но некоторые эксперты говорят, что это может нанести авиакомпании непоправимый ущерб бренду.

Антикризисное управление 101

Все бренды сталкиваются с проблемами и кошмарами PR на дороге, но быстрое, прозрачное и искреннее общение в кризисной ситуации может привести к гораздо более быстрому и более целостному восстановлению, чем попытки скрыть, защитить или игнорировать свои ошибки.

Еще один способ подготовиться к плохим дням вашего бренда? Наличие платформы управления цифровыми активами (DAM), которая содержит рекомендации по бренду, PR-стратегии и подборки материалов для прессы, чтобы можно было быстро реагировать, когда они вам больше всего нужны.

Не совсем уверены, с чего начать при покупке подходящего DAM? Нажмите ниже, чтобы получить доступ к нашему бесплатному руководству покупателя DAM!

Антикризисное управление — Повторная публикация Википедии // WIKI 2

Антикризисный менеджмент — это процесс, с помощью которого организация справляется с разрушительным и неожиданным событием, которое угрожает нанести вред организации или ее заинтересованным сторонам. [1] Исследование антикризисного управления началось с крупномасштабных промышленных и экологических катастроф в 1980-х годах. [2] [3] Считается самым важным процессом в связях с общественностью. [3]

Три элемента являются общими для кризиса: (а) угроза организации, (б) элемент неожиданности и (в) короткое время для принятия решения. [4] Venette [5] утверждает, что «кризис — это процесс трансформации, при котором старая система больше не может поддерживаться». Следовательно, четвертое определяющее качество — это потребность в изменениях. Если изменение не требуется, событие можно было бы более точно описать как сбой или инцидент.

В отличие от управления рисками, которое включает в себя оценку потенциальных угроз и поиск лучших способов избежать этих угроз, кризисное управление включает борьбу с угрозами до, во время и после того, как они возникли.Это дисциплина в более широком контексте управления, состоящая из навыков и методов, необходимых для выявления, оценки, понимания и преодоления серьезной ситуации, особенно с момента ее возникновения до момента запуска процедур восстановления.

Энциклопедия YouTube

  • 1/5

    Просмотры:

    63 538

    1960

    3923

    323

    4824

  • ✪ Секрет успешного антикризисного управления в 21 веке — Мелисса Агнес TEDx Talk

  • ✪ Моделирование кризисного управления: как подготовить

  • ✪ Первый шаг в успешном антикризисном управлении

  • ✪ Антикризисное управление: уроки United Airlines, Equifax & HealthSouth

  • ✪ Антикризисное управление и обучение лидерству: 37.Предупреждающие индикаторы Тони Ридли

Содержание

Введение

Антикризисное управление — это система управления на основе ситуации, которая включает в себя четкие роли и обязанности, а также связанные с процессами организационные требования в масштабах всей компании. Ответные меры должны включать действия в следующих областях: предотвращение кризисов, оценка кризисов, урегулирование кризисов и прекращение кризисов. Цель антикризисного управления — быть хорошо подготовленным к кризису, обеспечить быстрое и адекватное реагирование на кризис, поддерживать четкие линии отчетности и коммуникации в случае кризиса и согласовывать правила выхода из кризиса.

Методы антикризисного управления включают ряд последовательных шагов от понимания влияния кризиса на корпорацию до предотвращения, смягчения и преодоления различных типов кризисов. [ необходима ссылка ] Антикризисное управление состоит из различных аспектов, включая:

  • Методы, используемые для реагирования как на реальность, так и на восприятие кризиса.
  • Установление показателей для определения того, какие сценарии представляют собой кризис и, следовательно, должны запускать необходимые механизмы реагирования.
  • Связь, которая происходит на этапе реагирования в сценариях управления чрезвычайными ситуациями.

Методы антикризисного управления предприятием или организацией называются планом антикризисного управления. Британский стандарт BS11200: 2014 обеспечивает полезную основу для понимания терминологии и концептуальных основ, относящихся к кризису. В этом документе основное внимание уделяется корпоративной подверженности рискам, в частности событиям «черного лебедя», которые приводят к серьезным стратегическим угрозам для организаций.В настоящее время ведется работа по разработке международного стандарта.

Антикризисное управление иногда называют управлением инцидентами, хотя некоторые отраслевые специалисты, такие как Питер Пауэр, утверждают, что термин «антикризисное управление» более точен. [6]

Мышление о кризисе требует умения думать о худшем сценарии и одновременно предлагать многочисленные решения. Метод проб и ошибок — общепринятая дисциплина, поскольку первая линия защиты может не сработать.Необходимо вести список планов на случай непредвиденных обстоятельств и всегда быть начеку. Организации и отдельные лица всегда должны быть подготовлены с планом быстрого реагирования на чрезвычайные ситуации, который потребует анализа, тренировок и учений. [7]

Доверие и репутация организаций во многом зависят от восприятия их реакции во время кризисных ситуаций. Организация и коммуникации, необходимые для своевременного реагирования на кризис, создают проблемы для бизнеса.Во всей иерархии должна быть открытая и последовательная коммуникация, чтобы способствовать успешному процессу кризисной коммуникации.

Связанные термины «управление чрезвычайными ситуациями» и «управление непрерывностью бизнеса» сосредоточены, соответственно, на оперативном, но краткосрочном типе реагирования «первой помощи» (например, тушение пожара) и на более долгосрочных этапах восстановления и восстановления (например, перенос операций на другое место) , Кризис также является аспектом управления рисками, хотя, вероятно, неверно утверждать, что управление кризисом представляет собой провал управления рисками, поскольку никогда не удастся полностью снизить вероятность возникновения катастроф.

Типы кризисов

В процессе управления кризисами важно определить типы кризисов, в которых разные кризисы требуют использования разных стратегий управления кризисами. [8] Потенциальные кризисы огромны, но кризисы могут группироваться. [8]

Лербингер [9] классифицировал восемь типов кризисов.

  1. Стихийное бедствие
  2. Технологический кризис
  3. Противостояние
  4. Злоба
  5. Организационные проступки
  6. Насилие на рабочем месте
  7. Слухи
  8. Террористические атаки / техногенные катастрофы

Стихийное бедствие

Кризисы, связанные со стихийными бедствиями, обычно стихийными бедствиями, представляют собой такие экологические явления, как землетрясения, извержения вулканов, торнадо и ураганы, наводнения, оползни, цунами, штормы и засухи, которые угрожают жизни, собственности и самой окружающей среде. [8] [9]

Пример: землетрясение (цунами) в Индийском океане 2004 г.

Технологический кризис

Технологические кризисы вызваны применением науки и технологий человеком. Технологические аварии неизбежно происходят, когда технология становится сложной и взаимосвязанной и что-то идет не так в системе в целом (технологические сбои). Некоторые технологические кризисы возникают, когда человеческая ошибка вызывает сбои (Человеческие поломки [8] ).Люди склонны винить в технологической катастрофе, потому что технологии подвержены человеческим манипуляциям, в то время как они не возлагают на кого-либо ответственность за стихийные бедствия. Когда авария наносит значительный ущерб окружающей среде, кризис классифицируется как мегадрасса . [8] Образцы включают сбои программного обеспечения, промышленные аварии и разливы нефти. [8] [9]

Примеры: Чернобыльская катастрофа, разлив нефти Exxon Valdez, ошибка безопасности Heartbleed

Противостояние кризису

Кризис конфронтации возникает, когда недовольные люди и / или группы борются с бизнесом, правительством и различными группами интересов, чтобы добиться принятия своих требований и ожиданий.Распространенным типом кризиса конфронтации является бойкот, а другие типы — пикетирование, сидячие забастовки, ультиматумы властям, блокада или захват зданий, сопротивление полиции или неповиновение ей.

Пример: бойкот компании Rainbow / PUSH («Люди, объединенные для служения человечеству») Nike

Кризис недоброжелательности

Организация сталкивается с кризисом недоброжелательности, когда противники или злоумышленники используют преступные средства или другую крайнюю тактику с целью выражения враждебности или гнева по отношению к компании, стране или экономической системе или получения выгоды от них, возможно, с целью дестабилизации или уничтожить его.Примеры кризисов включают фальсификацию продукта, похищение людей, злонамеренные слухи, терроризм, киберпреступность и шпионаж. [8] [9]

Пример: убийство тайленолом в Чикаго в 1982 году

Кризис организационных проступков

Кризисы возникают, когда руководство предпринимает действия, которые, как ему известно, могут нанести вред заинтересованным сторонам или поставить их под угрозу без надлежащих мер предосторожности. [8] Lerbinger [9] определил три различных типа кризисов организационных проступков: кризисы искаженных управленческих ценностей, кризисы обмана и кризисы неправомерного поведения руководства.

Кризис искаженных управленческих ценностей

Кризис искаженных управленческих ценностей возникает, когда менеджеры предпочитают краткосрочную экономическую выгоду и пренебрегают более широкими социальными ценностями и заинтересованными сторонами, помимо инвесторов. Это состояние однобоких ценностей коренится в классическом бизнес-кредо, которое сосредоточено на интересах акционеров и имеет тенденцию игнорировать интересы других заинтересованных сторон, таких как клиенты, сотрудники и сообщество.

Пример: [ пример необходим ]

Имеет 3 ступени [ требуется уточнение ] -precrisis -acute -хронические и -Решение конфликта

Кризис обмана

Кризис обмана возникает, когда руководство скрывает или искажает информацию о себе и своих продуктах в своих отношениях с потребителями и другими лицами.

Пример: силиконовый гелевый грудной имплантат Dow Corning
Кризис неправомерного поведения руководства

Некоторые кризисы вызваны не только искаженными ценностями и обманом, но и преднамеренной аморальностью и незаконностью.

Насилие на рабочем месте

Кризис возникает, когда сотрудник или бывший сотрудник совершает насилие в отношении других сотрудников по организационным причинам.

Пример: [ пример необходим ]

Слухи

Ложная информация об организации или ее продуктах создает кризисы, наносящие ущерб репутации организации.Sample связывает организацию с радикальными группами или рассказами о том, что их продукция заражена. [8]

Пример: миф о логотипе Procter & Gamble

Антикризисное лидерство

Алан Хилбург, пионер в области управления кризисами, определяет организационные кризисы как острые или хронические кризисы. Гилбург также создал концепцию Кризисной Арки. Эрика Хейс Джеймс, организационный психолог из Высшей школы бизнеса Дардена при Университете Вирджинии, выделяет два основных типа организационного кризиса. [10] Джеймс определяет организационный кризис как «любую эмоционально заряженную ситуацию, которая, как только становится достоянием гласности, вызывает негативную реакцию заинтересованных сторон и, таким образом, может угрожать финансовому благополучию, репутации или выживанию фирмы или некоторой ее части. ». [11]

  1. Внезапный кризис
  2. Тлеющие кризисы

Внезапный кризис

Внезапные кризисы — это обстоятельства, которые происходят без предупреждения и вне контроля учреждения.Следовательно, внезапные кризисы — это чаще всего ситуации, в которых не винят ни институт, ни его руководство.

Тлеющий кризис

Тлеющие кризисы отличаются от внезапных кризисов тем, что они начинаются с мелких внутренних проблем, которые из-за халатности менеджера перерастают в кризисный статус. Это ситуации, когда лидеры обвиняются в кризисе и его последующем влиянии на рассматриваемую организацию. [11]

Джеймс классифицирует пять фаз кризиса, которые требуют определенных навыков кризисного лидерства. [11] Каждая фаза содержит препятствие, которое лидер должен преодолеть, чтобы улучшить структуру и операции организации. В тематическом исследовании Джеймса о кризисе в секторе финансовых услуг, например, исследуется, почему кризисные события подрывают доверие общества к руководству. Исследование Джеймса демонстрирует, как такие лидерские качества, как честность, позитивные намерения, способности, взаимное уважение и прозрачность, влияют на процесс построения доверия. [12]

  1. Обнаружение сигнала
  2. Препараты и профилактика
  3. Сдерживание и контроль повреждений
  4. Восстановление бизнеса
  5. Обучение

Обнаружение сигнала

Обнаружение сигналов — это этап кризиса, на котором лидеры должны, но не всегда, улавливать сигналы раннего предупреждения (красные флажки), указывающие на возможность кризиса.Этапы выявления кризиса включают:

  • Осмысление: представляет собой попытку создать порядок и ретроспективно осмыслить происходящее.
  • Взгляд на перспективу: способность учитывать точку зрения другого человека или группы.

Препарат и профилактика

Именно на этом этапе обработчики кризисов начинают готовиться к кризису или предотвращать его, который был предсказан на этапе обнаружения сигнала. Хилбург продемонстрировал, что использование модели «влияние / вероятность» позволяет организациям достаточно точно прогнозировать сценарии кризиса.Он признал, что величайшая организационная проблема — это «говорить правду властям», чтобы предсказать действительно худшие сценарии. Основная задача таких организаций, как Красный Крест, состоит в том, чтобы подготовить и предотвратить эскалацию кризисных событий. Walmart был описан как знаменосец для оказания чрезвычайной помощи [ цитирование необходимо ] после того, как стал свидетелем невероятно быстрых и хорошо скоординированных усилий по доставке грузов на побережье Мексиканского залива в США в ожидании урагана Катрина.

Сдерживание и контроль повреждений

Обычно наиболее ярким этапом, целью сдерживания кризиса и контроля ущерба является ограничение репутационных, финансовых, безопасности и других угроз выживанию фирмы. Кризисные менеджеры усердно работают на этом этапе, чтобы как можно быстрее положить конец кризису, ограничить негативную огласку для организации и перейти к фазе восстановления бизнеса.

Восстановление бизнеса [ проверить правописание ]

Когда наступает кризис, организации должны иметь возможность продолжать свой бизнес в разгар кризиса, одновременно планируя, как они оправятся от ущерба, нанесенного кризисом.Кризисные менеджеры не только участвуют в планировании непрерывности (определяя людей, финансовые и технологические ресурсы, необходимые для поддержания работы организации), но также активно стремятся к обеспечению устойчивости организации.

Обучение

После кризиса лица, принимающие решения в организации, принимают ориентацию на обучение и используют предыдущий опыт для разработки новых распорядков и моделей поведения, которые в конечном итоге меняют способ работы организации. Лучшие лидеры осознают это, целеустремленно и умело находят возможности обучения, присущие каждой кризисной ситуации.

Антикризисная коммуникация

Усилия, предпринимаемые организацией для связи с общественностью и заинтересованными сторонами при возникновении неожиданного события, которое может оказать негативное влияние на репутацию организации. Это также может относиться к усилиям по информированию сотрудников или общественности о потенциальной опасности, которая может иметь катастрофические последствия. Есть 3 основных шага, которые организация может предпринять, чтобы подготовиться к кризису коммуникации и противостоять ему: 1) Определите свою философию; 2) Оцените свои уязвимости; 3) Разработайте протокол. [13]

Модели и теории, связанные с антикризисным управлением

Стратегия антикризисного управления

Стратегия антикризисного управления (CMS) [14] — это стратегия корпоративного развития, разработанная в первую очередь для предотвращения кризиса для последующего развития компании. Таким образом, CMS — это синтез стратегического управления. Он включает в себя прогнозирование будущего на основе постоянного мониторинга внутренней и внешней среды бизнеса, а также выбор и реализацию стратегии предотвращения кризисов и операционного управления.Это включает контроль текущего состояния на основе постоянного мониторинга внутренней и внешней среды, а также выбор и реализацию стратегии выхода из кризиса.

Модель антикризисного управления

Успешное управление кризисом требует понимания того, как справляться с кризисом — начиная с того, как он произойдет. Алан Хилбург говорит о кризисной дуге. Дуга состоит из предотвращения кризисов, смягчения последствий кризиса и выхода из кризиса. Гонсалес-Эрреро и Пратт обнаружили различные фазы антикризисного управления.

В любом антикризисном управлении есть 3 фазы, как показано ниже

  1. Диагностика надвигающейся аварии или сигналов опасности.
  2. Выбор подходящей стратегии восстановления.
  3. Внедрение процесса изменений и его мониторинг

Планирование антикризисного управления

Ни одна корпорация не надеется столкнуться с ситуацией, которая нанесет значительный ущерб их бизнесу, особенно если она стимулирует широкое освещение в СМИ.Общественный контроль может привести к негативным финансовым, политическим, юридическим и государственным последствиям. Планирование антикризисного управления направлено на обеспечение наилучшего реагирования на кризис. [15]

С растущей угрозой кибератак «традиционные планы реагирования на инциденты в сфере информационных технологий часто не учитывают межорганизационные действия, которые необходимо выполнять, чтобы оставаться устойчивыми в случае серьезного кибер-кризиса, что приводит к отложенным, хаотичным и неструктурированным действиям. и фрагментированный ответ.План управления кибер-кризисом призван снизить эти риски за счет тщательного предварительного планирования; Следовательно, разработка плана управления кибер-кризисом требует от организаций комплексного подхода к планированию кибер-кризисов. За счет упреждающих действий по созданию плана управления кибер-кризисом можно разработать более широкий, тщательно продуманный, интегрированный и проверенный план для удовлетворения уникальных потребностей организации до того, как разразится кризис ». [16]

Планирование на случай непредвиденных обстоятельств

Заблаговременная подготовка планов действий в чрезвычайных ситуациях в рамках плана управления кризисными ситуациями является первым шагом к обеспечению надлежащей подготовки организации к кризису.Команды антикризисного управления могут отрепетировать антикризисный план, разработав смоделированный сценарий для использования в качестве упражнения. В плане должно быть четко оговорено, что единственные люди, с которыми можно публично говорить о кризисе, — это назначенные лица, например, представитель компании или члены кризисной группы. В идеале это должен быть один пресс-секретарь, который может быть доступен по вызову в любое время. Сотрудничество со СМИ имеет решающее значение в кризисной ситуации, обеспечьте своевременные ответы на все вопросы и предоставьте информацию о том, что было сделано для разрешения ситуации.Первые часы после кризиса перерывы являются наиболее важными, поэтому важна скорость и эффективность, и в плане следует указать, насколько быстро должна выполняться каждая функция. При подготовке внешнего и внутреннего предложения к заявлению информация должна быть точной и прозрачной. Предоставление неверной или искаженной информации может иметь неприятные последствия и значительно усугубить ситуацию. План действий в чрезвычайных ситуациях должен содержать информацию и рекомендации, которые помогут лицам, принимающим решения, учитывать не только краткосрочные, но и долгосрочные последствия каждого решения. [15]

Планирование непрерывности бизнеса

Когда кризис, несомненно, приведет к значительным сбоям в работе организации, план обеспечения непрерывности бизнеса может помочь минимизировать сбой. Во-первых, необходимо определить критические функции и процессы, которые необходимы для поддержания работы организации. [17] Эта часть планирования должна проводиться на самых ранних этапах и является частью фазы анализа воздействия на бизнес, которая будет означать «Сколько потеряет организация?» (Осборн, А.(2007). Практическое управление непрерывностью бизнеса. Управление бизнесом: основные советы по эффективному управлению непрерывностью бизнеса в реальном мире).

Каждая критическая функция и / / или процесс должны иметь свой собственный план действий в чрезвычайных ситуациях на случай, если одна из функций / процессов прекратит работу или выйдет из строя, тогда бизнес / организация станут более устойчивыми, что само по себе обеспечивает механизм, снижающий вероятность возникновения вызвать планы восстановления (Осборн, 2007). Тестирование этих планов на случай непредвиденных обстоятельств путем репетиции требуемых действий в симуляции позволит участникам более остро осознавать возможность кризиса.В результате и в случае реального кризиса члены команды будут действовать более быстро и эффективно. [15]

Обратите внимание на осторожность при планировании сценариев обучения: слишком часто симуляциям не хватает изобретательности, соответствующего уровня реализма и, как следствие, они могут потерять свою обучающую ценность. Эту часть можно улучшить, наняв внешних проектировщиков упражнений, которые не являются частью организационной культуры и могут проверить реакцию организации на кризис, чтобы вызвать кризис доверия у тех, кто управляет жизненно важными системами. [18]

После симуляции необходимо провести тщательный и систематический разбор полетов как ключевой компонент любой симуляции кризиса. Цель этого — создать связь и извлечь уроки из реальности смоделированного представления и реальности реального мира. [19]

Весь процесс, связанный с планированием непрерывности бизнеса, следует периодически пересматривать, чтобы определять любое количество изменений, которые могут сделать текущий план недействительным. [20]

Теория структурно-функциональных систем

Предоставление информации организации во время кризиса имеет решающее значение для эффективного управления кризисом. Теория структурно-функциональных систем обращается к тонкостям информационных сетей и уровней управления, составляющих организационную коммуникацию. Структурно-функциональная теория определяет потоки информации в организациях как «сети, состоящие из членов». Информация в организациях течет по шаблонам, называемым сетями. [21]

Распространение теории инноваций

Другая теория, которая может быть применена к обмену информацией, — это теория распространения инноваций. Разработанная Эвереттом Роджерсом теория описывает, как инновации распространяются и передаются через определенные каналы в течение определенного периода времени. Распространение инноваций в коммуникации происходит, когда человек передает новую идею одному или нескольким другим. В своей наиболее элементарной форме процесс включает в себя: (1) нововведение, (2) отдельное лицо или иную единицу принятия, имеющую знания или опыт использования нововведения, (3) другое лицо или иную единицу, которая еще не имеет знание инноваций и (4) канал связи, соединяющий два устройства.Канал связи — это средство, с помощью которого сообщения передаются от одного человека к другому.

Роль извинений в кризисном управлении

Были споры о роли извинений в кризисном управлении, и некоторые утверждают, что извинения открывают для организации возможные юридические последствия. Однако некоторые данные свидетельствуют о том, что компенсация и сочувствие, две менее дорогостоящие стратегии, столь же эффективны, как и извинение, в формировании у людей представления об организации, берущей на себя ответственность за кризис, поскольку эти стратегии ориентированы на потребности жертв.В ответе сочувствия выражается озабоченность по поводу жертв, в то время как компенсация предлагает жертвам кое-что, чтобы компенсировать страдания ».

Антикризисное лидерство

Джеймс выделяет пять лидерских качеств, которые способствуют организационной реструктуризации во время и после кризиса.

  1. Создание атмосферы доверия
  2. Реформирование мышления организации
  3. Выявление очевидных и неясных уязвимостей организации
  4. Принятие мудрых и быстрых решений, а также смелых действий
  5. Уроки кризиса, чтобы добиться изменений.

Исследование кризисного лидерства делает вывод, что действия руководства в условиях кризиса отражают компетенцию организации, потому что испытание кризисом демонстрирует, насколько хорошо структура лидерства учреждения служит целям организации и выдерживает кризис. [11] Развитие эффективных человеческих ресурсов имеет жизненно важное значение при наращивании организационных возможностей посредством исполнительного руководства кризисного управления. [23]

Теория неравенства человеческого капитала

Джеймс постулирует, что организационный кризис может быть результатом судебных исков о дискриминации. [24] Теория неравенства человеческого капитала и социального положения Джеймса основана на экономических теориях человеческого и социального капитала, согласно которым сотрудники из числа меньшинств получают меньше организационных вознаграждений, чем те, кто имеет доступ к исполнительному менеджменту. В недавнем исследовании человека

.
Антикризисное управление — смысл, необходимость и его особенности

Что такое кризис?

Внезапное и неожиданное событие, приводящее к серьезным волнениям среди людей на рабочем месте, называется организационным кризисом . Другими словами, кризис определяется как любая чрезвычайная ситуация, которая беспокоит сотрудников, а также приводит к нестабильности в организации. Кризис затрагивает человека, группу, организацию или общество в целом.

Характеристики кризиса

  • Кризис — это последовательность внезапных тревожных событий, наносящих ущерб организации.
  • Кризис обычно возникает в короткие сроки.
  • Кризис вызывает чувство страха и угрозы среди людей.

Почему кризис?

Кризис может возникнуть в организации по любой из следующих причин:

  • Технологический сбой и поломка машин приводят к кризису. Проблемы в Интернете, коррупция в программном обеспечении, ошибки в паролях — все это приводит к кризису.
  • Кризис возникает, когда сотрудники не соглашаются друг с другом и дерутся между собой.Кризис возникает в результате бойкота, забастовок на неопределенный срок, споров и так далее.
  • Насилие, кражи и терроризм на рабочем месте приводят к кризису организации.
  • Пренебрежение незначительными проблемами в начале может привести к серьезному кризису и ситуации неопределенности на рабочем месте. Руководство должно иметь полный контроль над своими сотрудниками и не должно принимать случайное отношение на работе.
  • Незаконное поведение, такое как получение взяток, мошенничество, подделка данных или информации — все это приводит к кризису организации.
  • Кризис возникает, когда организация не может расплатиться с кредиторами и объявляет себя банкротом.

Антикризисное управление

Искусство справляться с внезапными и неожиданными событиями, которые беспокоят сотрудников, организацию, а также внешних клиентов, относится к Crisis Management .

Процесс обработки неожиданных и внезапных изменений в организационной культуре называется кризисным управлением.

Потребность в антикризисном управлении

  • Crisis Management готовит людей к неожиданным событиям и неблагоприятным условиям в организации с мужеством и решительностью.
  • Сотрудники хорошо приспосабливаются к внезапным изменениям в организации.
  • Сотрудники могут понять и проанализировать причины кризиса и справиться с ним наилучшим образом.
  • Антикризисное управление помогает менеджерам разработать стратегии выхода из неопределенных условий, а также принять решение о дальнейших действиях.
  • Антикризисное управление помогает менеджерам почувствовать ранние признаки кризиса, предупредить работников от последствий и принять необходимые меры предосторожности.

Основные функции антикризисного управления

  • Антикризисное управление включает действия и процессы, которые помогают руководителям и сотрудникам анализировать и понимать события, которые могут привести к кризису и неопределенности в организации.
  • Антикризисное управление позволяет менеджерам и сотрудникам эффективно реагировать на изменения в организационной культуре.
  • Он состоит из эффективной координации между отделами для преодоления чрезвычайных ситуаций.
  • Сотрудники во время кризиса должны эффективно общаться друг с другом и стараться изо всех сил, чтобы преодолеть трудные времена. Что нужно иметь в виду во время кризиса
  • Не паникуйте и не распространяйте слухи. Потерпи.
  • Во время кризиса руководство должно быть в постоянном контакте с сотрудниками, внешними клиентами, заинтересованными сторонами, а также со СМИ.
  • Избегайте быть слишком жестким. Нужно хорошо адаптироваться к изменениям и новым ситуациям.



Авторство / ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена Management Study Guide Content Team . Команда MSG Content состоит из опытных преподавателей, специалистов и экспертов по предметам. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите О нас. Использование этого материала бесплатно в учебных и образовательных целях.Пожалуйста, укажите авторство использованного контента, включая ссылки на ManagementStudyGuide.com и URL страницы контента.


,

Все о антикризисном управлении



Разделы этой темы включают

10 шагов антикризисных коммуникаций
Руководящие принципы успешного антикризисного управления
Руководящие принципы успешного социального антикризисного планирования
Примеры успешных и неуспешных организаций — Антикризисное управление

Также рассмотрите
Антикризисное управление: Консультации по реагированию на кризис, если он уже произошел
Business Insurance: Рекомендации и советы по покупке различных видов страхования
Risk Management: Защита от краж, пожаров, стихийных бедствий и т. Д.
Безопасность на рабочем месте: О видах производственного травматизма, программах по сокращению несчастных случаев и т. Д.)
Защита или восстановление вашей репутации
Связанные темы библиотеки

Узнайте больше в блогах библиотеки, посвященных антикризисному управлению

В дополнение к статьям на этой странице, также посетите следующие блоги которые имеют должности, связанные с антикризисным управлением. Сканируйте страницу блога, чтобы увидеть различные посты. Также см. Раздел «Последние сообщения в блоге» на боковой панели. блога или нажмите «Далее» в нижней части сообщения в блоге.Блог также содержит ссылки на многочисленные бесплатные ресурсы.

Библиотека Блог по деловой этике
Библиотека Блог управления кризисами


10 шагов кризисных коммуникаций

Джонатан Л. Бернштейн (Обновление 2016 г., Джонатан Бернстайн. Все права защищены.)
Кризис: Любая ситуация, которая угрожает или может угрожать причинением вреда людям или имуществу, серьезным прерыванием бизнеса, значительным ущербом репутации и / или отрицательным влиянием на чистую прибыль.

Каждая организация уязвима перед кризисом. Дни игры в страуса — закапывание ваша голова в песке и надежда, что проблема исчезнет — ушли. Можешь попробовать, но ваши заинтересованные стороны не будут понимать или прощать, потому что они смотрел, что случилось с Volkswagen, Chipotle, FIFA и Лэнсом Армстронгом.

Если вы не подготовитесь, вы понесете больший урон. Когда я смотрю на существующий кризис планы управления при проведении аудита уязвимостей (первый шаг в кризис готовность), то, что я часто нахожу, — это неспособность решить многие вопросы вопросы, связанные с кризисом или реагирование на стихийные бедствия.Опыт показывает, что организационное лидерство часто не понимает, что при отсутствии адекватных внутренних и внешних связь:

  • Оперативный ответ не выдержит.
  • Заинтересованные стороны не будут знать, что происходит, и быстро запутаются, рассердятся и негативно отреагируют.
  • Организация будет восприниматься в лучшем случае как некомпетентная, а в худшем — как преступная халатность.
  • Продолжительность времени, необходимого для полного решения проблемы, будет увеличена, часто значительно.
  • Воздействие на финансовую и репутационную прибыль будет более серьезным.

Основные шаги эффективных антикризисных коммуникаций несложны, но они требуют предварительной работы, чтобы минимизировать ущерб. Так что если ты серьезно готовность к кризису и реагирование, прочтите и выполните эти 10 шагов кризиса коммуникации, первые семь из которых могут и должны быть предприняты до наступает любой кризис.

ДО КРИЗИСА

1.Предвидеть кризисы

Если вы проявляете инициативу и готовитесь к кризису, соберите свои сообщения о кризисе Команда для интенсивных мозговых штурмов по всем потенциальным кризисам, которые могут происходят в вашей организации.

У этого упражнения есть как минимум две непосредственные выгоды:

  • Вы можете понять, что некоторые ситуации можно предотвратить, просто изменив существующие методы работы.
  • Вы можете начать думать о возможных ответах, о наилучшем / наихудшем сценарии и т. Д.Лучше сейчас, чем под давлением настоящего кризиса.

В некоторых случаях, конечно, вы знаете, что кризис произойдет, потому что вы планируете для его создания — например, чтобы уволить сотрудников или совершить крупное приобретение.

Существует более формальный метод сбора этой информации, который я называю «уязвимостью». аудит, о котором информация доступно здесь.

Этот процесс оценки должен привести к созданию плана реагирования на кризис, который идеально подходит для вашей организации и включает в себя как операционные, так и компоненты связи.Остальные шаги ниже описывают некоторые из основных темы, которые следует затронуть в разделе коммуникаций плана.

2. Определите свою команду по работе с кризисными ситуациями

Должна быть определена небольшая группа руководителей высшего звена, которая будет служить вашей организации Команда антикризисных коммуникаций. В идеале генеральный директор организации будет руководить командой, с ведущим менеджером по связям с общественностью и юрисконсультом в качестве его или ее главные советники. Если у вашего штатного PR-менеджера недостаточно кризиса коммуникаций, он или она может выбрать агентство или независимую консультант по специальности.Другие члены команды обычно являются руководителями ваши основные организационные подразделения, так как любая ситуация, которая поднимается до уровня кризис повлияет на всю вашу организацию. А иногда команда также необходимо включить тех, кто обладает специальными знаниями, связанными с текущим кризисом, например, профильные эксперты.

Позвольте мне сказать пару слов о юрисконсульте. Исторически сложилось так, что мне приходилось делать много рукопашной с адвокатами по поводу стратегии и обмена сообщениями. Они были сосредоточены строго на суд и, конечно, кризис-менеджер ориентирован в первую очередь на суд общественного мнения.Все больше юристов понимают, что организация в кризис могут быть уничтожены в суде общественного мнения за годы до судебного процесс разыгрывается. Адвокаты тоже пришли к пониманию этого, хотя «нет комментарий «переводится как» мы виноваты или что-то скрываем «для общественности, там много способов сказать очень мало без ущерба для юридических вопросов, в то время как все еще кажется отзывчивым к тем, кто ищет дополнительную информацию.

Запомните это — целые страны и дела потерпели поражение, или получили помощь в результате судебных разбирательств в суде общественного мнения.

3. Определить и обучить официальных представителей

Безусловно, любая организация должна гарантировать, с помощью соответствующих политик и обучение, о котором говорят только уполномоченные представители. Это особенно важно во время кризиса. В каждой команде кризисных коммуникаций должны быть люди прошедшие предварительную проверку и обучение, быть ведущим и / или резервным представителем различных каналов связи.

Все официальные лица организации во время кризисной ситуации должны иметь:

  • Необходимые навыки
  • Правое положение
  • Правильное обучение

Правильные навыки

Я встречал руководителей компаний высшего звена, которые могли встать перед Конференц-аудитория численностью 1000 человек без страха и прекрасная работа — но кто бы получил виртуальный тризмус, если бы знал, что камера направлена ​​на их способ собеседования один на один.

Я также знал очень эффективных письменных коммуникаторов, которым, вероятно, никогда не следует проводить устные интервью, потому что они слишком склонны «вмешиваться», используя это формат. В наши дни обязанности пресс-секретаря неизменно включают онлайн общение и социальные сети — очень простой способ сделать ошибку.

Сопоставление навыков потенциальных докладчиков с их назначениями в качестве члена команды кризисных коммуникаций имеет решающее значение.

Правое положение

Некоторые представители могут, естественно, преуспеть во всех формах кризисной коммуникации. — традиционные СМИ, социальные сети, B2B, внутренние и т. д.Другие могут быть более ограниченными. Только определенные типы высокочувствительных кризисов (например, связанные со значительными смерть) фактически поручить генеральному директору быть главным представителем , если нет веских причин для обратного .

Дело в том, что некоторые руководители являются блестящими организационными лидерами. но не очень эффективные личные коммуникаторы. Решение о том, кто должен говорить делается после того, как кризис перестал быть, но пул потенциальных спикеров должны быть определены и обучены заранее.

Спикеры необходимы не только для медиа-коммуникаций, но и для всех типов и формы коммуникации, внутренние и внешние. Это включает в себя камеру, на публичных собраниях, собраниях сотрудников и т. д. Вы действительно не хотите принятие решений о стольких разных типах представителей, пока «под огонь »

4. Подготовка пресс-секретарей

Две типичные цитаты руководителей с благими намерениями резюмируют причину, по которой ваши представители должны пройти профессиональное обучение тому, как разговаривать с СМИ:

«Я разговаривал с этим милым репортером больше часа, и он не использовал самые важные новости о моей организации.»

«Я много выступал на публике. У меня не будет проблем с этой публикой. слух «.

Что касается первого примера, есть сотни людей, которых задевает CBS ‘ «60 минут» или «20/20» ABC, которые думали, что умеют разговаривать с прессой. Во втором случае большинство руководителей, присутствовавших на враждебных публичных слушаниях ушли домой с сожалением, что на них не было пары Depends. Они не узнайте заранее о важных различиях между проактивным PR, который по продвижению вашей организации и кризисным коммуникациям, в которых основное внимание уделяется сохранение вашей организации.

Все заинтересованные стороны, как внутренние, так и внешние, также способны неправильно понимать или неверное толкование информации о вашей организации как СМИ. Это ваш ответственность минимизировать вероятность того, что это произойдет.

Пресс-секретарь обучение учит вас быть готовым, быть готовым реагировать так, оптимизирует реакцию всех заинтересованных сторон.

5. Создание систем оповещения и мониторинга

Системы оповещения

Помните, когда единственный способ быстро связаться с кем-то был по телефону или номер факса, предполагая, что они тоже должны были получить?

Сегодня мы должны иметь — немедленно под рукой — средства для достижения наших внутренних и внешние заинтересованные стороны, использующие несколько методов.У многих из нас есть несколько телефонные номера, более одного адреса электронной почты и возможность получать SMS (текстовые) сообщения или факсы. Программы обмена мгновенными сообщениями, общедоступные или проприетарные, также являются очень популярен для бизнеса и личного пользования. Мы даже можем отправлять аудио и видео сообщения по электронной почте. И, конечно же, есть социальные сети. Это может быть лучший / самый быстрый способ связаться с некоторыми из наших заинтересованных сторон, но настройка социальных медиа-аккаунты для этой цели и развития количества последователей / друзей / контактов на различных платформах социальных сетей (например,g., Facebook, LinkedIn, Google+) — это не то что можно сделать после кризис сломается, потому что нигде новости о кризисе не распространяются быстрее и выходят из-под вашего контроля, чем в социальных сетях.

В зависимости от того, насколько мы «технарицы», все эти виды общения — и многое другое — может быть получено или отправлено одним устройством!

В предкризисный период абсолютно необходимо создать системы уведомлений, которые позволит вам быстро связаться с заинтересованными сторонами, используя несколько способов.Катастрофа со съемками в кампусе Технологического института Вирджинии, где электронная почта была единственным средством первоначального оповещения студентов, доказывает, что использование любого единственного метода может сделать кризис хуже. Некоторые из нас могут получать сообщения электронной почты постоянно, другие — нет. Некоторые из мы получаем звонки или сообщения на мобильный телефон быстро, некоторые — нет. Если вы используете больше чем один способ связаться с заинтересованными сторонами, шансы, что сообщение пройдет.

В течение долгого времени те из нас, кто занимался кризисным менеджментом, полагались на старомодные «телефонное дерево» и команды звонящих для отслеживания людей.К счастью, сегодня есть это технология, предлагаемая несколькими поставщиками для аренды или покупки, которая может быть настроен таким образом, чтобы автоматически связываться со всеми заинтересованными сторонами в предварительно установленном базы данных и продолжайте попытки связаться с ними, пока они не подтвердят (например, нажав номер на клавиатуре телефона), что сообщение получено. Технология вы можете запустить с помощью одного звонка или электронной почты.

Системы мониторинга

Сбор разведывательной информации является важным компонентом предотвращения кризисов. и кризисное реагирование.

Знать, что о вас говорят в социальных сетях СМИ, в традиционных СМИ, вашими сотрудниками, клиентами и другими заинтересованными сторонами часто позволяет поймать негативный «тренд», который, если его не отмечать, превращается в кризис.

Аналогичным образом, мониторинг обратной связи от всех заинтересованных сторон во время кризисной ситуации позволяет точно адаптировать свою стратегию и тактику.

Оба требуют, чтобы системы мониторинга были установлены заранее. Для традиционных и социальные сети. Google Оповещения — самые бесплатные, но есть бесплатные приложения для отслеживания социальных сетей, такие как Hootsuite.Есть множество платных мониторингов сервисы, которые предоставляют не только мониторинг, но и возможность отчитываться о результатах в нескольких форматах. Мониторинг других заинтересованных сторон означает обучение персонала которые напрямую контактируют с заинтересованными сторонами (например, со службой поддержки клиентов), чтобы сообщить что они слышат или видят лицам, принимающим решения, о ваших сообщениях в кризисных ситуациях Команда.

6. Определите и знайте своих заинтересованных сторон

Какие внутренние и внешние заинтересованные стороны имеют значение для вашей организации? Считаю сотрудников своей самой важной аудиторией, потому что каждый сотрудник является PR-представителем и кризисным менеджером вашей организации, независимо от того, хотите им быть или нет! Но, в конечном итоге, все заинтересованные стороны будут говорить о вас другим людям, которых нет в вашем списке контактов, поэтому вы должны убедиться, что они получают сообщения, которые вы хотите, чтобы они повторили где-нибудь еще.

7. Разработка заявлений о холдинге

В то время как разработка полного сообщения должна ждать начала реального кризиса, «заявления о хранении», сообщения, предназначенные для использования сразу после выхода из кризиса, могут быть разработаны заранее для использования в самых разных сценариях, в которых организация считается уязвимой на основании вашей оценки выполняется на этапе 1 этого процесса. Пример проведения выписки отелем цепочка объектов, пострадавших от стихийного бедствия, перед штаб-квартирой организации содержит достоверную фактическую информацию, может быть:

«Мы выполнили наш план реагирования на кризис, в котором приоритетом для здоровья и безопасности наших гостей и персонала.»

«Мы думаем о тех, кто попал в беду, и мы надеемся, что они в порядке. « » Мы предоставим дополнительную информацию, когда она в наличии и разместив его на нашем сайте »

Группа по коммуникациям в кризисных ситуациях должна регулярно проверять заявления, чтобы определить, требуют ли они пересмотра и / или заявления для другие сценарии должны быть разработаны.

ПОСЛЕ КРИЗИСА

8.Оценить кризисную ситуацию

Реагировать без адекватной информации — это классический принцип «сначала стреляй и задавай вопросы. впоследствии «ситуация, в которой вы можете стать основной жертвой. Однако, если вы выполнили все вышеперечисленное сначала, это «простой» вопрос, чтобы Кризис Группа по связям с общественностью, получающая информацию, поступающую от вашего членов команды, обеспечивая предоставление нужной информации, чтобы вы можно перейти к определению соответствующего ответа.

Таким образом, оценка кризисной ситуации — это первая антикризисная коммуникация. шаг, который нельзя сделать заранее. Если вы не подготовились заранее, ваша реакция будет отложено к тому времени, когда потребуется ваш штат сотрудников или быстро нанятых консультантов выполнить шаги с 1 по 7. Кроме того, наспех созданные кризисные коммуникации стратегия и команда никогда не бывают такими эффективными, как те, которые были запланированы и отрепетированы заранее.

9. Завершить и адаптировать ключевые сообщения

Имея в качестве отправной точки холдинговые отчеты, Crisis Communications Команда должна продолжить разработку кризисных сообщений, необходимых для любых данной ситуации.Команда уже категорически знает, что за информация его заинтересованные стороны ищут. Что должны знать заинтересованные стороны это кризис? Будь проще. Иметь не более трех основных сообщений которые направляются всем заинтересованным сторонам и, при необходимости, некоторые сообщения для конкретной аудитории для отдельных групп заинтересованных сторон. Вам нужно будет адаптировать свои сообщения к различные формы СМИ. Например, сообщения о кризисах в Твиттере часто полагается на обмен ссылками на внешнюю страницу, где отображается более длинное сообщение, обязательно из-за ограничения платформы 140 символов.

10. Посткризисный анализ

После того, как коровы больше не взаимодействуют с устройством циркуляции воздуха, следует задать вопрос: «Что мы узнали из этого?»

Формальный анализ того, что было сделано правильно, что было сделано неправильно, что могло быть сделать лучше в следующий раз и как улучшить различные элементы готовности к кризису — еще одно обязательное занятие для любой группы кризисных коммуникаций. Я разработал формальный процесс для этого, но даже солидный мозговой штурм сессия может сделать эту работу.

«С нами этого не может быть»

Когда генеральный директор или финансовый директор здоровой организации оценивает стоимость подготовки план коммуникаций в кризисных ситуациях, либо большие затраты внутреннего времени или удержание стороннего специалиста за значительную плату, заманчиво чтобы они фантазировали «с нами этого не может случиться» или «если это случится с нами, мы можем справиться с этим относительно легко ».

Будем надеяться, что подражание страусу быстро становится популярным. прошлое.Но я знаю, когда все сказано и сделано, тысячи организаций пострадали от стихийные бедствия и антропогенные катастрофы понесут гораздо больший ущерб, чем произошли при наличии полностью разработанного плана кризисных коммуникаций. это также до боли верно для множества клиентов, которых я обслуживал за последние 30+ лет. Даже лучший специалист по кризисному менеджменту играть в догонялки — с постоянным нанесением большего ущерба — когда организация не имеет инфраструктуры кризисных коммуникаций.

Последнее слово — пока

Я хотел бы верить, что организации по всему миру, наконец, «понимают» готовность к кризисам, говорим ли мы о кризисных коммуникациях, стихийных бедствиях ответ или непрерывность бизнеса. Безусловно, клиентский спрос на предварительную подготовку резко увеличилось за последнее десятилетие, по крайней мере, для моей консультации. Но я боюсь, что на самом деле в том, что я сказал в прошлом, мало что изменилось. — что 95 процентов американских организаций остаются либо совершенно неподготовленными или недостаточно подготовлены к кризисам.И мои зарубежные коллеги сообщают Немного лучше, а иногда и хуже, статистика.

Примите решение стать частью подготовленного меньшинства. Ваши заинтересованные стороны оценят Это!


Руководство по успешному управлению кризисами

Следующие ссылки относятся к широкому спектру руководств по успешному кризису. управление. Многие статьи содержат примеры успеха из реальной жизни.

Рекомендуемые статьи

Что Действительно представляет собой бизнес-кризис?
Кризис Управление
Изготовление Заявление
. Вы антикризисный менеджер?
Копинг с катастрофой: что заставляет нас идти перед лицом невзгод?
Управление в условиях кризиса
Ваш план реагирования на кризисные ситуации подлежит техническому обслуживанию (И / или переписать)
Вопросы, чтобы избежать кризисов
Предотвратить и React

Дополнительные статьи

Кто что делает?
Преодоление общественного кризиса
Советник по кризисным ситуациям
Врач рекомендует предотвращение кризисов — но выбор за вами
Информация Безопасность как предотвращение кризиса (видео)
Crisis Симулятор
Верные шаги
Take Преимущества кризисов для роста и изучения
Антикризисное управление и обслуживание клиентов
После A Crisis
Различные руководства для вмешательства в кризисные ситуации
Вопросы для предотвращения кризиса
Реальность коммуникации
Обучение предотвращению стихийных бедствий — не только Задание TSA
Превращение обязательства в актив
Упреждающее антикризисное управление
Предотвращение Боль
Кризис Лидерство
Прозрачность in Crisis
Can Вы имитируете PR-кризис, а потом беретесь за дело?
Ваш план реагирования на кризисные ситуации подлежит обслуживанию (и / или изменению) Fix Проблема
Предотвращение и реагирование В сети Инструменты антикризисного управления
Честное страхование?
Кризис на стадии
Человеческое прикосновение
Как справиться с трагедией
Брать на себя ответственность
Готовы и способны
Кризисы с тремя действиями
Собери его
Уроки кризиса
Готовьтесь к темным местам
Реальное управление кризисами
Упростите и повторите
Составьте план
Репутация Combat
Вы уязвимы?
Развивайте ненависть
Создайте идеальное извинение
Ролевая ответственность
Слухи и недомыслие
Когда цена акций влияет на репутацию бренда
Обычный бизнес
10 Способы испортить коммуникационные усилия вашей компании
Не делайте этого Наклоните руку
Red Cross UK Disaster Challenge
You Знайте, о чем вы говорите, верно?
Прорыв птичьего гриппа
Карибские полицейские прошли обучение в связи с кризисными ситуациями
Проект закона о цифровых СМИ
FEMA Обязательство подготовить
Высокоскоростное антикризисное управление
Обувь Кандалы повышают активность потребителей
Управление кризисными ситуациями в видео
Патерно Управление репутацией семьи no Touchdown
Фильм Ромни раскрывает риск кризисного управления
Успокойся через кризис
Гостиничный хакер обнаруживает электронные уязвимости
Пусть ваши извинения значат что-то
Краткосрочные / долгосрочные

Кризисное шоу
Crisis Show Ep.2 — Кризисы, кризисы, везде!
Crisis Show Ep. 3 — Данные Jackings and #Fail Tweets
The Crisis Show Ep. 4 — корпоративный Кризисы
Crisis Show Ep. 6 — Колорадо, Тони Роббинс, Олимпиада и Пенн Стейт
Crisis Show Ep. 9 — назад в школу

Также рассмотрите
Социальные сети Сети и социальные сети

Общественное и связи со СМИ (включая управление репутацией в Интернете)

Руководство по успешному планированию социальных кризисов

Авторские права Джонатан L.Бернштейн

В настоящее время управление кризисами тесно связано с социальными сетями. Нравится вам это или нет, но когда возникает проблема, вам нужно быстро встретиться ваши заинтересованные стороны в тех местах, где они часто бывают, чтобы сохранить контроль свою историю, а это значит быть готовым. В статье для business2community.com Дэвид Вап дал несколько полезных советов, как вывести вашу организацию на новый уровень. для преодоления социальных кризисов:

  1. Разберитесь в своей организации.Изучите процессы внешней коммуникации, социальные возможности и корпоративная культура. Здесь мы рекомендуем сценарий планирование. Ключевые вопросы могут включать: как бы мы ответили, если бы постоянный клиент жалоба внезапно стала вирусной? Как бы мы ответили на атаку брендового взлома?
  2. Создайте новое социальное мышление в своей организации. Социальный сдвиг призывает для мышления, характеризующегося прозрачностью, подотчетностью, расширением возможностей сотрудников, и запланированная непосредственность.Технологии, безусловно, являются важным компонентом ведения бизнеса с кризисной коммуникацией, но должны быть подготовлены процессы и практики первый.
  3. Знайте своих потребителей. Слушайте разговоры в социальных сетях о вашем бренде и ответьте / воспользуйтесь активной социальной поддержкой. Также укажите ваших клиентов в социальных сетях — они будут бесценны в случае кризиса.
  4. Сформируйте команду по социальному кризису. Успешная социальная стратегия должна выходить за рамки отделов и иерархии, потому что потребители ожидают беспроблемного взаимодействия.Создайте кросс-функциональную команду, включая менеджера по соцсетям, продукт владелец и как минимум один исполнительный спонсор. Составьте устав социальной команды, чтобы прояснить роли и обязанности и создать внутреннее пространство для совместной работы для этой команды.
  5. Разверните план коммуникаций по социальному кризису. Разработайте учебник с рекомендациями для команды социального кризиса. Определите процесс эскалации для потенциального PR вопросы. Включайте обратную связь на каждом этапе, чтобы вы могли адаптироваться.Ваш план должен продумайте три области — процесс и культуру (что / кому нужно изменения), технологий и инструментов (что использовать для этого) и ключевых показателей (что отслеживать).

Мне особенно нравится этот список из-за шага два: «Создать новую социальную образ мышления в вашей организации ». Слишком много компаний создают социальные сети учетные записи и установить красивые управляющие программы, но пренебречь надлежащим обучением и образование, не только подавляющее возможные достижения, но и создающее риск неправильного использование, которое еще больше увеличивает вероятность кризиса.

использует социальных сетей для реагирования на стихийные бедствия
являются Вы готовы к кризису в социальных сетях?
использует социальных сетей для реагирования на стихийные бедствия
Как избежать Pain
Прозрачность in Crisis
Социальная СМИ в чрезвычайных ситуациях
Как для начала кризиса в социальных сетях
Qantas Не обращает внимания на Twitter в социальных сетях Crisis
Кризисное планирование
Управление социальными сетями
Ошибки в Twitter, которых следует избегать
Блог для управления кризисами
Начало работы с социальными сетями
Кризисная коммуникация через Twitter
Борьба с социальными сетями
Тушение пожаров с помощью Twitter
Техника на помощь
Распространение слухов
Управление стихийными бедствиями
Экстренные советы Twitter
FEMA и социальные сети vs.Irene
Определите свои цели для социальных сетей
Twitter недостаточно подготовлен к ответной реакции цензуры
Социальные сети и вы
Стратегии управления кризисами в социальных сетях
Готовность социальных сетей
28 000 долларов США денег налогоплательщика твитнуть?
Грязь с поисковой оптимизацией
Прислушиваясь к кризису
Социальные сети и ваш следующий кризис
ASUS терпит неудачу в социальных сетях
Работа с негативными комментариями
Социальные сети для восстановления репутации
Ловушка возмущения: как политические и активистские группы превращают вас в обидчика
One’s Упущенная возможность — отличный пиар для других
Удалять комментарии из социальных сетей можно
Винни Пух в социальных сетях

Примеры успешного — и неуспешного — антикризисного управления организациями

Один из лучших способов учиться на чужих ошибках.Последующий ссылки на многие примеры плохого управления кризисом.

Шеврон Разыгрывается
Qantas Не обращает внимания на Twitter во время кризиса
Monkey Бизнес в Better Business Bureau
Air Новая Зеландия показывает, как дать отпор
Dell Новый кризис
Человек Объявлен мертвым слишком скоро
Плохой Ребята проигрывают с Google
Anti-Bimbos
Плохой кризис в коммуникациях причиняет вред Производителю электроники
Самые ненавистные компании
Twitter или Интернет?
Хранение Good Will
Чарли Шин — Заблуждения о зависимости и кризисе
Crisis Лидерство в Японии
Celeb Отклоняет загадочное желание
Если Вы лежите с собаками
Юго-запад ™ Sub-Par Crisis Management
Уроки P&G
Нарушение сети Playstation
Southwest все понимает
Самозванцы
Атака зомби
Скандал Weiner
Почти хорошее управление кризисами
Delta снижает комиссионные, усваивает урок
E.coli Crisis
Ответственное поведение
Nikon предотвращает кризис Facebook
Penn Государственное антикризисное управление — Интервью ESPN с Джонатаном Бернстайном
USAJobs Controversy
BofA получает Brandjacked
GM Антикризисное управление
Губернатор Канзаса не справляется с кризисным менеджментом в социальных сетях
Могут ли извинения быть смешными?
Не Пусть ущерб репутации превратится в катастрофу
NY Times платит за ошибочное письмо
Райан Браун: жертва или злодей?
Поговорим о прозрачности!
Ситибанк — сказка Гримма
Кризисное управление в тяжелые времена
Антикризисное управление от морской пехоты
Датчанин Вызывает боль из-за публичных выступлений Обамы
Как сказать «нет комментариев, не сказав никаких комментариев»
Еще военное управление кризисами
Генерал армии Нил Толли открывает рот, вставляет боевые сапоги, ставит под угрозу секретные операции
Citibank — Сказка Гримм (обновление)
Устранение кризиса, связанного с жалобами клиентов
Как вызвать кризис, дав кому-то палец
Сири преследует вас?
Glaxo’s Обман на 3 миллиарда долларов
Toyota Антикризисное управление не работает
SumoSalad Hepatitis A Disaster
Travelocity ‘ s Good Deed Goes Punished
Антикризисное управление для Android в OS Wars
GoDaddy Обеспокоен ли онлайн-менеджмент репутации
массовыми расстрелами? Think Prevention
Сотрудник Error Dings Репутация Австралийского Красного Креста
FEMA борется со слухами о Сэнди в Интернете
Когда это нормально смеяться, и когда это не
Quick Crisis Management от O2

Также учитывайте
Предотвращение Насилие на рабочем месте
Безопасность на рабочем месте
Кризис Информационный бюллетень менеджера и различная информация по антикризисному управлению


Для категории антикризисного управления:

Чтобы расширить свои знания по этой теме библиотеки, вы можете хотите просмотреть некоторые связанные темы, доступные по ссылке ниже.Каждая из связанных тем включает в себя бесплатные онлайн-ресурсы.

Также отсканируйте рекомендованные книги, перечисленные ниже. Они были выбраны за их актуальность и практический характер.

Связанные темы библиотеки

Рекомендуемые книги


,

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о