Прибыльный автосервис – Главная

Содержание

Главная

Большинство существующих книг и семинаров на тему автосервиса не дают ответов на самые важные на мой взгляд вопросы:

  • Как привлечь больше новых клиентов и увеличить прибыль автосервиса?
  • Как решить проблемы с персоналом и получить больше свободного времени?
  • И КАК ВСЕ ЭТО СДЕЛАТЬ БЫСТРО???

Когда несколько лет назад я начал искать информацию по автосервисному бизнесу, то был сильно разочарован. Я не нашел ровным счетом ничего. Все что мне попадалось имело отношение к технической стороне автосервиса, но не имело отношения к бизнес-вопросам.

Меня удручает эта ситуация, поэтому я стараюсь в своих материалах дать ответы именно на эти вопросы. Уверен, что вы найдете здесь много полезного для себя и сможете применить это в своем бизнесе.

Какова моя цель? Все просто — я хочу чтобы вы добились успеха. Чтобы ваш автосервис приносил вам настоящую прибыль, чтобы клиенты толпами съезжались к вам со всего города, чтобы ваши мастера и механики четко выполняли свою работу и чтобы вам не приходилось для этого проводить в сервисе по 10-12 часов в день.

Зачем это МНЕ? Во-первых, я на этом зарабатываю, поскольку продаю информацию и обучение. Так уж получилось, что я первый в России стал обучать владельцев СТО методикам direct-response маркетинга для привлечения клиентов. Мне нравится этим заниматься, я уверен в качестве моих материалов и стремлюсь к долгосрочным отношениям с клиентами. И если вы на практике примените хотя бы часть моих методик, то получите реальные результаты и станете моим клиентом на долгие годы. Поэтому мне выгодно, чтобы вы добились успеха.

Во-вторых, я хочу чтобы авторемонтный бизнес в нашей стране перестал быть «гаражным» и поднялся на цивилизованный уровень.

Возможно нам с вами по пути, возможно нет. Я знаю что лишь немногие люди готовы учиться чему-то новому и развивать свое дело. Если вы из их числа, тогда добро пожаловать.

avtoservice-profit.ru

Маркетинг шиномонтажа. Прибыльный автосервис

Например, такую услугу как накачка шин азотом многие считают
бесполезной. Однако ваше личное мнение об этом совершенно не важно, если
клиент хочет и готов заплатить за это. Если вы не предложите ему этого,
предложит кто-нибудь другой. Кроме того вы должны понимать, что помимо
решения проблем с машиной вы должны давать клиентам эмоции. Люди любят
новое и необычное, а еще они любят делиться своим опытом и рассказывать о
себе своим знакомым. Дайте клиентам возможность в беседе с приятелем
упомянуть о том что «недавно тут ездил в сервис, вот накачал колеса
азотом». А если вы еще прикрутите цветные колпачки на шины вместо
обычных в виде подарка, как это делают на московской СТО «Валентина», то
клиент вообще будет на седьмом небе от счастья.

Еще одна услуга, которую с удовольствием купит некоторая часть вашей
клиентуры – это финишная балансировка. Ну и все остальное вроде чистки
дисков, мойки колес и ремонта резины.

С помощью увеличения среднего чека вы можете существенно увеличить и
пожизненную ценность клиента, и вместо «минимума» получить, скажем, в
1.5 раза больше. Чем больше услуг и товаров вы продадите клиенту за этот
конкретный визит, тем лучше. Потому что в следующий раз вы его увидите
не раньше, чем через полгода. Но тут есть еще одна проблема – как
клиента гарантированно завлечь к себе в следующий сезон? Одним из
способов как раз и является предварительный обзвон, чтобы ваших клиентов
не смог «перехватить» кто-то другой. 

Однако есть еще один метод,
который дает вам железобетонные гарантии, что клиент приедет на
следующую переобувку именно к вам. Уверен вы догадались, что я имею в
виду такую услугу как сезонное хранение колес. Эта весьма полезная
услуга не только в плане зарабатывания денег, но и в плане удержания
клиентов. Ведь если их колеса хранятся у вас, то и в сезон переобувки
они приедут именно к вам. Дополнительно к хранению можно предложить
услугу по обработке шин специальными консервирующими составами, как это
делают, например в автосервисе «Генерал Авто».

Опять же, для успешной продажу услуги сезонного хранения нужно
клиентам ее активно предлагать, а не просто поместить в прайс. И здесь
лучшим способом продажи является обучение клиентов. Сколькие из них
знают, что при неправильном хранении колес резина деформируется и это
снижает срок службы и может повлиять на безопасность? Объясните
клиентам, почему им выгодно хранить колеса у вас, чем может обернуться
неправильное хранение и треть людей из тех, кто даже не задумывался
отдавать резину на хранение, согласятся купить у вас такую услугу.

Само собой, все вышесказанное относится не только к одиночному шиномонтажу, но и автосервисам с постами шиномонтажа, и к магазинам по продаже шин и дисков, которые предоставляют сопутствующие услуги.

Для автосервиса шиномонтаж не является очень уж сильно выгодным делом, однако он дает возможность гарантированно затащить к себе клиента как минимум дважды в год. Учитывая что средняя частота посещений сервиса в России составляет 1.4 визита в год, это очень существенное преимущество. Ведь помимо смены резины, продажи шиномонтажных допуслуг и аксессуаров можно предлагать и самые обычные сервисные услуги такие например как сход-развал. Достаточно просто объяснить клиентам, что это прежде всего продлевает жизнь подвеске и повышает управляемость автомобиля на дороге, а это в свою очередь повышает безопасность вождения.

avtoservice-profit.ru

Бизнес-идеи для автосервиса — как увеличить доход?

Существует два глобальных способа увеличения дохода — это или увеличить количество клиентов, или поднять цены. Я думаю все со мной согласятся, что второй способ никого не устраивает. Поэтому будем исходить из первого.

Основными критериями остаются качество предоставляемых услуг, цены и ассортимент услуг (предложить больше, чем конкуренты или предложить нечто специфическое, редкое на рынке или нужное лишь узкой аудитории).

Мнение: для небольшого автосервиса хорошим конкурентным преимуществом может стать специализация. Например быстрое и недорогое устранение царапин. Немного сарафанного радио и даже в небольшом городе у вас постоянный поток клиентов. Можно такую специализированную услугу продавать даже себе в убыток, покрывая его другими работами. Главное показать специализацию и цены ниже конкурентов.

Ещё вариант СТО для женщин: уютная обстановка в светлых тонах, игровая комната для детей, услуги массажа, маникюра, парикмахера для ожидающих дам.

Можно специализироваться по маркам автомобилей, но тут будет сильнее конкуренция авторизованных сервисов.

Хорошая идея — специализации на независимой предпродажной проверки автомобиля.

Оптимизируйте расходы: в идеале иметь своё помещение и не платить за аренду, присмотритесь к отоплению (во многих регионах страны — это существенная статья расходов), быть может стоит сделать энергоаудит и снизить расходы на энергию?

Работайте с персоналом, особенно теми людьми, что общаются по телефону или напрямую с клиентами: вежливость, улыбка. Учите делать дополнительные продажи.

Пользуйтесь бесплатными способами рекламы: Авито, местные форумы и сообщества в социальных сетях.

Комплексный подход

Мнение: прибыль СТО делают профессиональные работники, чтобы найти таких нужно самому разбираться, в технике.

Многие приезжают на автосервис с несколькими проблемами. Это может быть ремонт ходовой части, электрика, диагностика, кому-то нужны кузовные или покрасочные работы. Очень хорошо, если клиент получит весь комплекс требуемых работ в одном месте.

  • После ремонта ходовой обычно нужно сделать развал-схождение. Поэтому будет совсем нелишним наличие стенда и специалиста по этой работе. Кузовные работы затрагивают сразу две области: рихтовка и покраска. И очень часто маляры предпочитают подготавливать и красить машины после рихтовки каким-то определенным мастером. Поэтому эти две работы тоже надо проводить согласованно.
  • Непочатый край работы у электрика. Часто с этой должностью совмещена и компьютерная диагностика автомобиля. Для этого нужен хороший диагностический стенд.
  • Значительно увеличит прибыль и установка по чистке форсунок.

Как повысить прибыль автосервиса

Вводим дополнительные опции и способы заработка

  1. Свою долю в прибыль внесет и торговля запчастями. Очень удобно, если клиенту не придется самому наматывать километры по городу в поиске нужных запчастей.
  2. Такая работа, как шиномонтаж, в основном сезонная. На прибыль можно рассчитывать в весенний или осенний период массовой переобувки машин. Однако, можно предложить услугу хранения шин.
  3. Введите карточки скидок — привязывайте клиентов.
  4. Предложите клиентам бесплатно чашечку кофе или чая.
  5. Сделайте помещение для ожидания приятным (а не прокуренной тёмной конурой, как у большинства небольших автосервисов).

Идеи по работе с клиентами автосервиса

  • Дорожите клиентами, делайте их постоянными: заведите систему дисконтных карт и персонифицированного учёта клиентов.
  • Сделайте для клиентов сервисные книжки — сами ведите учёт в базе данных, а сервисные книжки будут полезны клиентам, так как постоянно под рукой будет полная информация об авто, плюс это ваша постоянная реклама.
  • Напоминайте о себе в сезон смены шин или когда у клиента подойдёт срок очередного т.о.
  • Предлагайте скидки на обслуживание в то время, когда у вас меньше всего клиентов.
  • Сделайте ароматизаторы со свое символикой и адресом — дарите их клиентам (стят недорого и ваша реклама всегда будет перед глазами).
  • Втирайтесь в доверие: много баек ходит о том, что на СТО могут поменять хорошие детали на старые и т.п. Предложите клиентам поприсутствовать при некоторых видах работ или поставьте на постах камеры и в комнате ожидания -мониторы, чтобы клиент мог наблюдать за работой.

kudavlozitdengi.adne.info

это просто. Как привлечь толпы новых клиентов и поднять прибыль СТО • Главная страница

Текущее время: 30 июл 2019, 03:56

  • Открываем автосервис
    Все вопросы, которые касаются открытия автосервиса и автомойки

    2270 Темы
    2850 Сообщений
    Последнее сообщение GalinaJuppy

    27 ноя 2018, 20:26
  • Скоростное Повышение Прибыли Автосервиса
    Закрытый форум для участников интернет-тренинга

    21 Темы
    75 Сообщений
    Последнее сообщение Octopus07

    22 ноя 2009, 16:17
  • Кадровый вопрос
    Закрытый форум для участников тренинга «Кадровый вопрос» и покупателей одноименного курса

    19 Темы
    57 Сообщений
    Последнее сообщение дмитрич

    19 июл 2010, 11:44
  • Прибыльная интернет-реклама для СТО
    Закрытый форум для участников интернет-тренинга по контекстной рекламе

    30 Темы
    196 Сообщений
    Последнее сообщение panvas

    16 дек 2013, 01:07
  • День Независимости
    Закрытый форум для участников тренинга по привлечению клиентов в кузовной автосервис

    30 Темы
    373 Сообщений
    Последнее сообщение Chief

    29 май 2013, 23:10
  • Копирайтинг для СТО
    Закрытый форум для участников обучающей программы

    42 Темы
    795 Сообщений
    Последнее сообщение Aleksandr78-85

    25 фев 2016, 11:57
  • Быстрые деньги для СТО
    Закрытый форум для участников тренинга

    44 Темы
    376 Сообщений
    Последнее сообщение Александр86

    20 дек 2016, 20:04
  • Быстрые деньги для автомойки
    Закрытый форум для участников тренинга

    14 Темы
    71 Сообщений
    Последнее сообщение Dubrovsky

    25 окт 2012, 09:22
  • Управляемое сарафанное радио
    Закрытый форум для участников тренинга

    37 Темы
    329 Сообщений
    Последнее сообщение Safe Car

    07 май 2013, 12:08
  • Кадропылесос
    Закрытый форум для участников тренинга по быстрому набору квалифицированных сотрудников в автосервис

    16 Темы
    128 Сообщений
    Последнее сообщение Gerich

    02 июн 2013, 18:59
  • КомТранс
    Закрытый форум для участников обучающей программы по привлечению корпоративных клиентов в автосервис

    21 Темы
    169 Сообщений
    Последнее сообщение Dubrovsky

    26 июн 2014, 18:55
  • Ценообразование в автосервисе
    Закрытый форум для участников тренинга

    32 Темы
    169 Сообщений
    Последнее сообщение Артем22

    21 янв 2015, 21:30
  • VIP+
    Доступ ТОЛЬКО для участников VIP+ группы.

    3 Темы
    10 Сообщений
    Последнее сообщение Dubrovsky

    21 апр 2013, 20:17

Кто сейчас на форуме

Сейчас посетителей на форуме: 2, из них зарегистрированных: 0, 0 скрытых и гостей: 2 (основано на активности пользователей за последние 5 минут)
Больше всего посетителей (298) на форуме было 25 июл 2019, 18:00

Зарегистрированные пользователи: нет зарегистрированных пользователей

Легенда: Администраторы, Главные модераторы

Кто сегодня был на конференции?

Всего пользователей было онлайн 52 :: 0 зарегистрированных, 0 скрытых, 1 ботов и 51 гостей (основано на активности пользователей за сегодня)
Больше всего посетителей 6959 было Чт 25. июл 2019

Зарегистрированные пользователи: Google [Bot] (Последний раз в 2:59)

Статистика

Всего сообщений: 88376 • Тем: 52566 • Пользователей: 4921 • Новый пользователь: a.bovt

xn--l1adgmc.xn—-8sbbgarqgdtwqeokoel8nct.xn--p1ai

Воронка по новым клиентам для автосервиса. Прибыльный автосервис

Понятное дело нужно улучшать кучу вещей — снижать стоимость перехода на сайт, повышать конверсию сайта, снижать число упущенных звонков, повышать конверсию звонков в записи, повышать средний чек и так далее. Я бы рекомендовал начать с основного — повышение среднего чека и конверсии звонок\заезд (или хотя бы звонок\запись). А уже следующим шагом — снижение стоимости звонка. Как показывает практика, наибольший потенциал у автосервисов скрыт именно в обработке звонков, потому что в 90% случаев она просто ужасна и именно там из-за нее сливаются деньги. Конечно, если вам тупо никто не звонит, тогда этот шаг вы пока что пропускаете ))

Повышение среднего чека зачастую более сложная задача — улучшить навыки личных продаж чаще всего не так просто, как улучшить навыки общения по телефону. Хотя тут тоже все довольно индивидуально бывает.

Что касается снижения стоимости звонка, тут есть варианты. Снова на примере интернет-рекламы — вы можете делать рекламу самостоятельно, а можете отдать это в руки сторонней компании. Если вы делаете все сами, то вам и карты в руки, как повышать конверсию сайта и снижать стоимость посещения вы вероятно знаете. Если же вы хотите, чтобы кто-то сделал все за вас существуют 3 варианта:

1) Идеальный вариант — покупать заезды клиентов по фиксированной цене или платить % от чека каждого привлеченного заезда клиента. В этом случае упрощается все. Принять решение о покупке просто — зная свой средний чек и статистику повторных визитов мы всегда понимаем выгодно или нет нам купить клиента. Зная цену клиента мы можем планировать выручку и загрузку. Не нужно заниматься маркетингом, всю работу делает кто-то еще, мы покупаем результат. Это удобно, хотя и имеет свои риски. Проблема в том, что клиентов на СТО пока что продают в основном в рамках сетевых франшиз.

2) Не совсем идеальный, но уже более доступный — покупать целевые звонки по фиксированной цене. Тоже удобно, но нужно иметь уверенность в том, что у вас нормально обрабатываются звонки, а не сливаются впустую. Это требует настройки системы обработки входящих звонков, но всего один раз и в любом случае это будет полезно. И маркетингом по прежнему заниматься не нужно, в том числе и нести риски вида «реклама не сработала».

3) Самый рисковый и неблагодарный вариант — платить за «настройку рекламы» кому-то. Предложений сейчас куча, лезут изо всех щелей. Обещаний много, но обычно когда начинаешь разговор про гарантии, несут всякую чушь. Суть у всех одна — заплатите нам денег, мы профи, вам все настроим, у вас будут клиенты, вот мамой клянусь, но гарантировать ничего не буду. 

Конечно, тут я привел весьма упрощенную модель, если будете копать глубже то каждый этап воронки можно прорабатывать «до костей», например очень большой пласт работы лежит в устранении упущенных звонков (просто пропущенных мастерами, отвеченных с обещанием перезвонить и забытых, поступивших в нерабочее время и т.д.), но окучить все и сразу не получится, начинайте с пары простых вещей, чтобы вас на них точно хватило. 

avtoservice-profit.ru

100% загрузка ремзоны? А оно вам точно надо? — Автосервис

Всегда ли 100% загрузка станции и длинная очередь это хорошо? Почему-то многие владельцы СТО ставят понятие “загрузка мощностей” на первое место, если речь идет об оценке эффективности работы. То есть чем больше загрузка, тем вроде как лучше справляется руководитель, раз смог загрузить сервис работой. Проблема в том, что загрузка – это промежуточный показатель, и он НЕ является определяющим. Итоговый показатель – чистая прибыль. И смотреть надо именно на нее. Она может быть больше при меньшей загрузке, или наоборот, меньше при большой загрузке. Весь вопрос в том на какие суммы какие работы выполняются и насколько быстро.

Это я еще даже не беру во внимание, что зачастую видимость работы есть, суета есть, вроде все заняты по самые помидоры, но на деле это все бестолковая беготня и перекатывание машин с места на место. Но зато все загружены работой и автомобили клиентов ставить некуда. Простое доказательство промежуточности “загрузки” – если вы завтра объявите клиентам, что у вас мега-супер-акция и вы выполняете любые работы, скажем по подвеске, бесплатно. Гарантирую, у вас будет полная загрузка на месяц вперед. Только денег вы при этом не заработаете, хотя загрузка будет под 100%.

“Нам не нужны новые клиенты…” – этот мыслевирус часто встречается у давно работающих и “известных” автосервисов, которые гордятся тем что “нас уже все знают, мы очень давно на рынке” и тем что “запись и так на две недели вперед”. Очередь на ремонт это хорошо, но лишь до определенного предела, после которого она становится уже не плюсом, а тормозом.

Самое забавное слышать нечто вроде “Да я в этом бизнесе уже 20 лет, у меня ДВА своих автосервиса, чему вы там можете меня научить, я сам кого хочешь научу“. Единственная эмоция, которую у меня вызывают авторы таких реплик – это жалость. Они искренне гордятся тем, что за двадцать лет открыли ВСЕГО ЛИШЬ два автосервиса. Но считают это великим достижением.

Мое мнение таково – если у тебя действительно успешный автосервис, то ты можешь открывать новый филиал как минимум каждые 2 года, если развиваешься “только на свои”. Про заемные средства я даже не говорю. А если ты НЕ МОЖЕШЬ себе этого позволить, но при этом думаешь, что у тебя в бизнесе все хорошо… искренне сочувствую. Это называется самообман.

Так что “загрузка” и “очередь” – это далеко не всегда самые адекватные показатели для оценки успеха. У меня есть на примете более объективный показатель, которым можно сравнить “успешность” автосервисов совершенно разного размера и даже из разных регионов – чистая прибыль на 1 м2 площади станции в год. Попробуйте, кстати, посчитать свою.

Большинство сервисменов в погоне за новыми клиентами и загрузкой забывают о том, ради чего затевается бизнес – о чистой прибыли. И я знаю много очень хороших людей, которые трепетно относятся к своему делу, уважают клиентов, отвечают за свою работу, стараются создать крепкий коллектив и ценят работников, но… при этом САМИ в итоге получают жалкие крохи.

Очень часто это происходит потому, что люди не понимают прямой взаимосвязи между ценами, маржой и личным доходом, а также не понимают, как влияет увеличения себестоимости работ на итоговую чистую прибыль. Простой пример со скидочными картами. Если у вас есть «карты постоянного клиента» со скидкой например 10%, то в зависимости от 2 вариантов они могут оказывать следующее влияние:

1) Если оплата сотрудникам зависит от скидки клиента, вы делите «убыток» вместе с ними. При средней норме прибыли обычных автосервисов 25%, такая скидка съест минимум 20% от вашей чистой прибыли. При этом сотрудники будут любить клиентов «с картой» гораздо меньше, у них будет недовольство тем, что за одну и ту же работу они получают разные деньги из-за каких-то там ваших скидок. И наконец у вас будут просто связаны руки в плане проведения каких-либо акций и вообще маркетинга, потому что любое подобное мероприятие будет встречать яростное сопротивлению персонала.

2) Сотрудники получают оплату за свою работу без учета каких-либо скидок. Это гораздо более правильно как в отношении сотрудников, так и в отношении маркетинга. Но в этом случае скидка 10% отрежет от вашей чистой прибыли минимум ТРЕТЬ, а то и половину. Вдумайтесь в эти цифры! Ерунда для клиента, огромная потеря для вас.

Поэтому в деле повышения прибыли прежде всего надо начинать с ценообразования. Причем работать с ценами и средним чеком можно не только на работах и запчастях. Вот пример Андрея Белова из Москвы:

«Хочу поделиться системой зарабатывания денег при выполнении различного рода автосервисных работ. А именно на продаже комплектов расходных материалов при проведении слесарных работ. Что это и как это работает у нас.

Наверно в любом сервисе возникал вопрос: кто будет платить за перчатки, которые использует механик, или за консистентную смазку дверных петель, за шиномонтажную пасту, за промывочную жидкость инжекторов? Конечно можно отнести и включить в себестоимость работ. Мы пошли другим путем. Задали вопрос как это можно продать и заработать не расписывая каждую расходуемую позицию в заказе работ для клиента?

Для этого вычислили расход (количество) и себестоимость каждой расходуемой позиции при проведении тех или иных работ, определили наценку (приятную для себя) и получили стоимость комплекта расходных материалов (КРМ), которую готов оплатить клиент. При возникновении вопроса у клиента – это что? Приемщик всегда расшифровывает весь перечень используемых материалов, кроме этого клиент сам может убедится в том за что он заплатил, наблюдая за работами автомеханика. Плюсы:

• Мы повысили средний чек а следовательно и прибыль. В среднем выручка – себестоимость = 280000 р/месяц. Сервис большой 15 подъёмников + участок допоборудования
• Мы избежали большого перечня расходных материалов в заказ наряде
• Мы избавились с неразберихой как и куда разносить расходы
• Мы устроили конкурс среди приемщиков, кто больше продаст – тому приз))
• Очень удобно для автомехаников
• Довольный клиент – все смазано, очищено, обработано и вкусно пахнет)))
• Увеличили оборачиваемость
• Получили прозрачность и наглядность

Минусы — не нашли.

В итоге мы получили маленький центр прибыли. Что и рекомендуем сделать всем»

 

Понравилась статья? Нажмите кнопку вашей любимой соцсети ниже:

xn—-8sbbgarqgdtwqeokoel8nct.xn--p1ai

ПЯТЬ способов поднять прибыль автосервиса

Введение.

Все автосервисы в чем-то уникальны, но при этом имеют общие черты и общие проблемы. О самых популярных пойдет речь в этой статье.

Способ 1. Специализация автосервиса.

Часто в небольшом автосервисе стараются выполнить любую просьбу клиента. Во-первых, хочется денег, а тут их дают, а, во-вторых, вроде бы ведь «клиент всегда прав»? В итоге получается только хуже: невозможно быть специалистом во всём, каждая марка автомобиля имеет свои секреты, каждый вид работ требует специнструментов и опять же умений. Так, например, один небольшой автосервис, специализирующийся на ходовке Honda решил «по-быстрому» заработать на смене двигателя на Toyota Camry. Оказалось, что двигатели 3S хоть и распространенные, но у них есть особенности крепления, и вместо четырех часов один из трех постов был занят разобранной машиной неделю. Легко можно подсчитать убытки этого сервиса.

Виды специализации, рекомендации.

Специализация бывает вертикальная, по производителю или даже модели автомобиля (например, Honda), и горизонтальная – по видам работ (ремонт и обслуживание ходовой части, двигателя, электрики, кузовной ремонт).

Определите, какие работы вы выполняете лучше всего, насколько востребованы такие работы в вашем городе и не бойтесь мягко отказывать вашим клиентам в непрофильных работах. А еще лучше – накапливайте информацию по автосервисам вокруг вас и рекомендуйте, к кому им обратиться. Люди очень ценят искреннюю помощь и когда им потребуются ваши услуги, обязательно обратятся именно к вам.

Способ 2. Клиенты, прямой контакт, повышение лояльности, сарафанное радио.

Весь ваш бизнес построен на клиентах, поэтому очень важно уметь правильно привлекать и удерживать клиентов.

По многократно подтвержденной статистике самая действенная реклама по привлечению клиентов – сарафанное радио. Слово, сказанное через рекламу автосервисом, всегда будет весить на порядок меньше, чем слово, сказанное знакомым. При этом существуют методики, которые позволяют управлять сарафанным радио. Управление – способ заставить человека рассказать про вас своим знакомым. Действительно, необходимо заставлять, так как люди поделятся скорее тем, что их обслужили плохо. Хорошее обслуживание воспринимается как само собой разумеющееся.

Получить клиента важно, но еще важнее удержать его. Для повышения лояльности клиента можно использовать ведение сервисной книжки за клиента, напоминания о необходимости произвести обслуживание, поздравление с праздниками и множество других способов.

Если у клиента стоит выбор между двумя автосервисами очень похожими по качеству работ, по ценам, по вежливости обслуживания, то он в итоге выберет тот, который предлагает дополнительные удобства. Посмотрите, как можно легко реализовать ведение сервисной книжки через мобильное приложение.

Способ 3. Учет. А лучше – автоматизированный учет.

Чего вы не измеряете, тем не управляете. Очень наглядно в этом можно убедиться на примере автомобиля. Представьте себе, что у вас нет никаких приборов – поначалу некоторое время покатаетесь, однако будут постоянные проблемы: то бензин закончится, то штраф за превышение скорости, а в итоге либо перегреете двигатель, либо не заметите, что тормозная вытекла.

А в бизнесе, который устроен подчас сложнее автомобиля, почему-то распространено вообще ни на какие показатели не смотреть: «Вроде едет, сегодня доехали, да и ладно». Сравните: «Вроде работает, сегодня на жизнь хватило, да и ладно».

Уже сегодня вы можете исправить ситуацию в вашем автосервисе: узнайте больше про учетную систему Трицепс.

Напишите нам письмо прямо сейчас на адрес [email protected], чтобы узнать какие специальные условия мы предлагаем для новых клиентов и какие акции у нас проходят именно сейчас.

В рабочее время звоните (383) 213-55-49, мы ответим на все ваши вопросы.

Способ 4. Подберите хорошую команду, правильно мотивируйте сотрудников.

Деньги нам приносят клиенты. Однако если ваши сотрудники не смогут качественно обслужить автомобиль, если клиенту будет некомфортно у вас, то все усилия по привлечению будут напрасны.

Рекомендуем посмотреть статью о правильном расчете заработной платы для сотрудников.

Подпишитесь на наши новости и статьи и вы узнаете как

  • правильно искать сотрудников,
  • не переплачивая «заставить» людей работать с желанием,
  • добиться четкого и неукоснительного исполнения работниками ваших задач
  • освободить личное время?

Способ 5. Собственный склад запчастей и стол заказов запчастей.

Чем дальше, тем больше автолюбители хотят комплексного решения их вопросов. Они хотят получить всё и в одном месте. И желательно в минимальные сроки. И часто готовы переплатить, так как время стоит дороже. Возьмите на себя заботы по обеспечению заказ-наряда запчастями и только этим решением вы поднимете выручку в большинстве случаев вдвое.

Нужен совет по организации склада или помощь в организации стола заказов? Пишите нам прямо сейчас!

Бонус. Способ 6. Постоянно изучайте и внедряйте в свою работу новые технологии.

На одной странице невозможно дать рецепт универсального средства. Детально эти 5 способов и другие вопросы обсуждались на 4-часовом семинаре, проведенном в Новосибирске компанией Нетикс для директоров и владельцев автосервисов в ноябре 2011 года.

Подпишитесь на наши новости и статьи и получите бесплатную ссылку на запись.

Подписка на обучающие
материалы

netix.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о