Перспективные направления бизнес коммуникаций: works.doklad.ru — Учебные материалы — call-board

Содержание

4.4.6. Перспективные направления коммуникации — Eclib.net

Учебники по экономике

4.4.6. Перспективные направления коммуникации

Брендинг — это деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару, основанная на совместном усиленном действии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений, других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар среди конкурентов и создающих его образ (brand image). Брендинг — это обоснованная маркетинговыми исследованиями совместная творческая работа рекламодателя, реализующей организации и рекламного агентства по созданию и широкомасштабному (использующему разнообразные виды, средства, формы и методы рекламы) внедрению в сознание потребителя персонализированного бренд-имиджа — образа замаркированного определенным товарным знаком товара или семейства товаров.
Директ-маркетинг. Большинство западных специалистов по рекламе сходится во мнении, что в ближайшие годы директ-маркетинг потеснит все другие виды рекламной деятельности и станет доминирующим в сфере маркетинговых коммуникаций. На мировом рынке директ-маркетинг развивается втрое эффективней, чем реклама в средствах массовой информации, и по сравнению с ней для рекламных агентств вдвое прибыльней.

Одна из причин этого феномена заключается в том, что благодаря повсеместной компьютеризации стало возможным решить прежде неразрешимую задачу — соединить в рекламной кампании массовый охват с индивидуальным подходом к каждому отдельному потребителю. Кроме того, произошла «демассификация», которая принесла новую идеологию в производство, сбыт, коммуникации и упразднила универсальный подход в области маркетинга. Рынок разбился на множество фрагментов. Суть директ-маркетинга состоит в установлении долгосрочного взаимовыгодного и развивающегося партнерства между производителем и персонально известными потребителями. При директ-маркетинге сначала определяются потребности, а затем формируются группы из соответствующих потребителей, которые индивидуализируются и включаются в рекламном процессе в идентифицированную обратную связь. Директ- маркетинг — это метод маркетинга, который использует все средства рекламы и все каналы их распространения. Основными направлениями работы в сфере директ-маркетинга являются:

  — персональное выделение перспективных покупателей для установления с ними непосредственного двустороннего общения;
  — регулярное поддержание с этими покупателями индивидуализированных коммуникаций;
— увеличение прибыли путем опробования новых предложений улучшенных товаров и услуг, а также более эффективных рекламных обращений. В связи с налаженными идентифицированными и контролируемыми коммуникациями с потребителями кампании директ-маркетинга позволяют точнее определить эффективность вложенных в них средств. В этом основное преимущество и отличие директ-маркетинга в сравнении с другими видами рекламы.
Коммуникация в компьютерных сетях
  Для рекламных целей используются различные средства связи сети: электронная почта, списки рассылки и телеконференции, предназначенные для быстрого распространения информации. Наиболее привлекательным и эффективным средством передачи рекламы (и не только) является World Wide Web (WWW). Применение огромных возможностей этой информационной системы является наиболее предпочтительным из прочих средств, доступных в Internet. Уже сейчас это позволяет многим фирмам вести эффективную рекламную кампанию или просто рассказать о себе и своем бизнесе широкой аудитории.
  Одно из наиболее очевидных преимуществ WWW перед другими средствами массовой информации — способы ее отображения. Отображение информации в виде гипертекста дает пользователю возможность углубленного изучения интересующего его вопроса посредством самостоятельного поиска подробностей выделенных рубрик.
  Используя мультимедийные средства WWW: звук, цвет, объемную графику, предприятия повышают эмоциональность и информативность рекламы. Например, можно показать товар в разных проекциях, дать полный список характеристик товара, наглядно показать и рассказать о правилах его применения, представить необходимые рекомендации, даже разместить небольшой фильм о том, как эта вещь работает, и так далее. Ни одно из существующих средств массовой информации не обладает такими возможностями. Одно из самых главных достоинств нового средства массовой информации — оперативное обновление данных. В отличие от «бумажной» прессы, где технологически оправданны задержки в одну- две недели от поступления до опубликования информационных материалов, в WWW новая информация может быть доступна уже через несколько часов после внесенных изменений, а скорость — важнейший фактор коммерческого успеха в условиях конкуренции. Основными факторами эффективности рекламы в WWW являются: ее оперативность, наглядность, привлекательность, наличие обширной социально активной и платежеспособной аудитории при несомненной ее демократичности. Очевидный плюс рекламы, осуществляемой в Internet при помощи создания собственных WWW-страничек (или организации сервера), возможность установления действенной обратной связи с покупателем. Составив специальную анкету в виде WWW-странички с просьбой заполнить ее посетителей, вы получите возможность узнать не только потребителя, но и его отношение к вашему продукту или услуге, его запросы, причем быстрее и дешевле, чем обычным путем. WWW — уникальный инструмент для проведения маркетинговых исследований. Фактически WWW может помочь решить одну из основных задач в бизнесе — определить, насколько предлагаемые товары (услуги) соответствуют потребительским предпочтениям.

  Коммуникация на выставках и ярмарках
  Торговые ярмарки и выставки, входящие в структуру комплекса маркетинга, в отличие от «родственных» им направлений деятельности (реклама, связи с общественностью и т. д.), располагают преимуществами непосредственной коммуникации и «живого» контакта с интересующими товарами и услугами. Эти преимущества в сочетании с наблюдающейся в определенной степени нейтрализацией значения размеров предприятия в пользу менее крупных фирм в результате сосуществования разномасштабных предприятий в одной и той же среде и при одинаковых условиях, делают ярмарки и выставки незаменимым помощником каждого предпринимателя. Своим значением торговые ярмарки и выставки обязаны тому, что они: создают предпосылки для так называемых «случайных» встреч, обеспечивают непосредственность общения, экономят драгоценное время покупателей и продавцов, представляют товары в их естественном виде, предоставляют покупателю возможность сравнить однородную продукцию в отношении коммерческих условий ее продажи, качества, цены и т.д., содействуют механизму обмена информацией, информируют своих участников о событиях в развитии технологии и т.д.
(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});   Участие в торговых ярмарках и выставках играет первостепенную роль в предпринимательском становлении экспонента в том смысле, что оно формирует общественное мнение о нем, демонстрируя общую картину предприятия в его отношениях с клиентами, конкурентами, структурами финансирования и средствами массовой информации. По перспективным инструментам коммуникации см.также /31/.

Самые перспективные направления для бизнеса во время и после пандемии

Хорошим помощником в вашем начинании станет бизнес-карта Мastercard®. С ее помощью вы без труда разделите корпоративные и личные расходы. Она позволяет контролировать траты, выгодно покупать для бизнеса, устанавливать лимиты для сотрудников и выдавать деньги для командировок, снижая нагрузку на бухгалтерию. С бизнес-картой Мastercard вы получите возможность приобретать товары и услуги у партнеров на более выгодных условиях, бесплатно посещать бизнес-залы в аэропортах, получать кэшбэк за покупки и тем самым сокращать расходы предприятия. Бизнес-карта Мastercard — это удобный способ сэкономить время и деньги.

Всем в онлайн!

Цифровизация и до Covid-19 была одним из главных трендов бизнеса. Согласно McKinsey Global Survey of executives, пандемия ускорила этот процесс на несколько лет. Глобальный карантин дал мощный толчок развитию онлайн-услуг практически во всех областях. Нет никаких оснований ожидать серьезного отката в офлайн после того, как пандемия уйдет в прошлое. Карантины закончатся, а созданные бизнесы и привычки потребителей сохранятся.

fizkes/shutterstock.com

Удаленная работа
Если бы не пандемия, то массового перехода на удаленную работу, который давно предрекали футурологи, можно было бы ждать еще долго. После снятия ограничений этот тренд, вероятно, не обратится вспять: это допускает российский премьер-министр, а более половины американских компаний уже планируют сокращение офисных пространств. В связи с этим можно ожидать дальнейшего развития IT-инфраструктуры для удаленных сотрудников. В первую очередь речь идет о средствах связи, удаленного доступа и контроля. Взлет сервиса видеоконференций Zoom — одна из самых громких историй успеха в этом году.

Еще одно направление, связанное с удаленкой, — кибербезопасность. Теперь периметр корпоративной сети проходит по домашним устройствам сотрудников. Это новый вызов, и он требует инновационных решений.
Электронная коммерция и интернет-маркетинг
Пандемия — удачное время для запуска онлайн-магазина. Если ранее ожидалось, что электронная торговля превысит по объему обычную розницу только в 2036 году (прогноз Internet Retailer), то теперь очевидно, что это случится раньше. Во время карантина 30% российских малых и средних предприятий подключили возможность онлайн-оплаты своей продукции через сайт. Рост электронной коммерции автоматически тянет за собой и спрос на продвижение в сети — интернет-маркетологи тоже не останутся без работы. Бизнес-карта Мastercard позволяет получить скидки на рекламу в «Яндекс.Директ»‎ и «ВКонтакте»‎, бесплатный запуск сайта на платформе InSales и другое.

Телемедицина
Это еще одна область, которой и до 2020 года предрекали блестящее будущее, а пандемия лишь дополнительно ускорила ее рост и законодательное регулирование. Зачем рисковать здоровьем, а может быть, и жизнью, толкаясь в поликлинике, если многие врачебные консультации, например, по хроническим заболеваниям, можно получить дистанционно? Эта молодая отрасль сегодня как никогда нуждается в свежих идеях: речь не только о средствах связи, но также о различных сенсорах и других гаджетах, которые помогают удаленно контролировать состояние пациента.
Онлайн-обучение
В последние годы наблюдался бум образовательных онлайн-платформ: Coursera, Udacity, Sololearn, Duolingo и так далее. Но традиционные институции не спешили с переходом в онлайн. Пандемия не оставила им выбора, подтолкнув развитие сферы EdTech. В России рынок онлайн-образования и до 2020 года рос на 20-25% ежегодно. Бизнес-решения, помогающие людям учиться и преподавать дистанционно, будут все более востребованы.
В образовании нуждаются и сами предприниматели. Бизнес-карта Мastercard дает возможность получать со скидкой образовательные продукты онлайн-университета Skillbox, школ иностранных языков Alibra, онлайн-программ City Business School и ряда других ресурсов.
Финтех
Россия давно находится в числе лидеров по цифровизации банковских услуг. В условиях ограниченной мобильности даже самые консервативные клиенты были вынуждены довериться мобильным приложениям. Резко выросла доля выдаваемых банками онлайн-кредитов, открываемых через интернет депозитов и накопительных счетов. Таким образом, цифровой переход в финансовой сфере получил дополнительный импульс.
Онлайн-развлечения
Индустрия развлечений в целом сильно пострадала от пандемии. Выиграли те ее сегменты, которые базируются в интернете: онлайн-кинотеатры, музыкальные стриминговые сервисы, киберспорт. Например, онлайн-кинотеатр КиноПоиск HD, в котором можно получить 20% дополнительными бонусными баллами «Яндекс.Плюс Кешбэк» от стоимости просмотра при оплате бизнес-картой Mastercard. Онлайн-формат примерили театры, популярные исполнители и фестивали, например, «Сделано в России». В выигрыше — не только крупные игроки, расширились возможности малого и среднего бизнеса: организация виртуальных корпоративных мероприятий, квизов, квестов и так далее.
Мой дом — моя крепость
Люди теперь гораздо больше времени проводят дома, будь это городская квартира или загородное жилье. Если удаленная работа, как обещают эксперты, с нами теперь навсегда, то и эта тенденция тоже сохранится. Поэтому перспективны бизнес-инициативы, направленные на снабжение домоседов всем необходимым и повышение комфорта их существования.
eva_blanco/shutterstock.com
Доставка
Рынок доставки оказался одним из главных бенефициаров пандемии. Еще в мае ему предрекли 40-кратный рост по итогам года. Многие из тех, кто ранее не пользовался доставкой на дом, оценили этот сервис и не собираются возвращаться к прежним привычкам: об этом заявили 87% россиян, которые пользовались доставкой во время карантина. C нуля едва ли можно создать такого гиганта, как СДЭК или Dostavista, но имеет смысл потягаться с крупными игроками за доверие жителей своего дома, района, дачного поселка. Бизнес-карта Мastercard позволит получить ощутимые скидки и преференции: три бесплатных доставки у СДЭК, 25% у Dostavista и dpd, 20% у Яндекс.Go и ряда других служб.
Все для дома, все для сада
Запертые в четырех стенах люди готовы больше тратить на повседневный комфорт. Ставка на товары для дома, ремонтные, отделочные и строительные услуги оправдается с большой вероятностью. Это подтверждают цифры: например, на «Авито» спрос на товары для ремонта в июне-июле 2020 вырос 89% по сравнению с прошлым годом.
Те, кто имел возможность, самоизолировались за городом. По окончании карантина  некоторые решили не возвращаться в город, по крайней мере, в теплый сезон. Можно сказать, пандемия наметила сдвиг в сторону американской модели существования в удалении от мегаполиса. Если эта тенденция устоит, то и в дальнейшем повышенным спросом будут пользоваться товары для сада, услуги садовника и ландшафтного дизайнера.
Товары для спорта и активного туризма
Те, кто привык заботиться о здоровье и физической форме, пострадали от закрытия фитнес-центров, но нашли выход, перенеся тренировки домой. Некоторые люди впервые озаботились здоровьем, ощутив разрушительное воздействие вынужденного затворничества. В результате спрос на онлайн-фитнес на «Юле» вырос на 77%, а на покупку беговых дорожек — на 101%. Бесплатные онлайн-тренировки в период карантина проводили World Class, X-Fit, Nike и другие.
Из-за закрытых границ повысился спрос на активный отдых внутри страны, люди вспомнили о прелести походов. Соответственно, растет спрос на товары для спорта и активного отдыха. Также перспективны инициативы по развитию внутреннего туризма, популярность которого росла и до пандемии. К примеру, в октябре 2020 года Mastercard запустила программу «Бесценные маршруты», которая построена вокруг шести городов: Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Екатеринбург, Калининград и Ростов-на-Дону.
Красота на дому
Внешний вид заботит людей, по крайней мере, прекрасную половину человечества, не меньше, чем здоровье. И здесь та же история: закрытие косметических салонов не отменило процедуры по уходу за телом, но перенесло их на дом. Масочный режим внес коррективы в предпочтения потребителей: упал спрос на губную помаду, зато производители теперь активно продвигают продукты для глаз и для кожи лица, которая страдает от ношения маски. Да и сами маски переосмысляются beauty-индустрией как модный аксессуар.
Корм и товары для животных
Во время карантина в США число забранных из приютов собак выросло на 700%. Россияне также стали чаще заводить домашних питомцев. Едва ли по окончании ограничений их выставят на улицу. Можно ожидать, что и в этой сфере сохранится возросший спрос на корм и другие товары.
Что еще будет расти в офлайне
Пандемия рано или поздно закончится, а осадочек, как говорится, останется. Многие сохранят предубеждение к тесным физическим контактам и продолжат избегать скоплений людей. Поэтому можно прогнозировать популярность вендинговых автоматов, магазинов без касс, фудтраков и других торговых форматов, которые позволяют минимизировать человеческое взаимодействие. К примеру, «Вкусвилл» в апреле начал развивать формат «дарксторов» — магазинов, которые работают только на выдачу онлайн-заказов.
Озабоченность вопросами гигиены и санитарных норм обеспечат спрос на услуги по уборке и дезинфекции. Клининговые сервисы будут востребованы хозяевами офисов и общественных зон. Хорошие шансы на успех имеют производители средств гигиены и индивидуальной защиты. Так, основатели российского бренда Antiseptane планировали в 2020 году запуститься с косметикой для волос, но в марте экстренно изменили стратегию  и наладили успешное производство антисептиков.
Из-за пандемии доходы людей упали и вряд ли быстро восстановятся. Вынужденная бережливость повышает спрос на определенного рода услуги, такие как ремонт (авто-, вело-, бытовой техники и так далее) и комиссионная торговля.
Фото на обложке: Creative Lab/shutterstock.com
Panasonic и «Манго Телеком» обсудили новую совместную стратегию развития бизнеса в России
В конце января состоялась конференция «Panasonic Россия» и «Манго Телеком», ведущего российского оператора облачной телефонии. Компании подвели итоги 2018 года и наметили перспективные направления сотрудничества.
Как отметил руководитель отдела телекоммуникационных продуктов «Panasonic Россия» Роман Лобанов, продвижение SIP-телефонов остается для компании стратегически значимым направлением бизнеса и за последние годы удалось достичь заметных успехов в этой области — в том числе благодаря вкладу «Манго Телеком».
В 2019 году Panasonic и «Манго Телеком» планируют усиление партнерства, совместное освоение новых отраслевых рынков и общие маркетинговые инициативы. Одним из дополнительных факторов повышения конкурентоспособности станет обновленная ценовая политика Panasonic. Компания объявила о 10% снижении цен на беспроводные телефоны SIP-DECT-стандарта KX-TGP600 и офисную линейку проводных телефонов серии KX-HDV.
Модель Panasonic KX-TGP600 завоевала популярность на российском рынке благодаря уникальному набору функций, в частности, поддержке 8 линий, возможности подключать к одной базе 8 трубок и пользоваться ими одновременно, обеспечивая связью сразу всех сотрудников небольшого офиса или отдела крупной компании.По оценке директора по продажам «Манго Телеком» Александра Шикинова, беспроводной Panasonic KX-TGP600 и базовая линейка KX-HDV востребованы бизнес-пользователями прежде всего благодаря традиционному японскому качеству.
«Решениями MANGO OFFICE пользуются предприятия торговли и сервиса, промышленности и строительства, автомобильной индустрии, то есть секторов, где качество коммуникаций напрямую определяет результаты бизнеса. Соответственно, мы устанавливаем достаточно высокие требования к партнерам, которые поставляют оборудование клиентам «Манго Телеком», — в части инновационности и надежности самой техники, в части оперативности ее доставки и способности решать нестандартные клиентские кейсы. «Panasonic Россия» соответствует всем этим требованиям, и мы высоко ценим совместную работу», — заключил г-н Шикинов.
«Тесное взаимодействие с российскими операторами IP-телефонии — одна из основных задач стратегии продвижения наших SIP-телефонов на рынке. Компания «Манго Телеком» участвовала в тестировании и по достоинству оценила оборудование Panasonic, которое сейчас активно предлагается совместно с их решениями для разных областей бизнеса. Мы уверены, что дальнее взаимовыгодное сотрудничество будет способствовать укреплению позиций наших компаний на российском рынке», — прокомментировал Роман Лобанов.
Перспективные направления развития информационно-коммуникационных систем и технологий в логистике | Пустынникова
1. Каширина М.Л., Загуменная Ю.С. Применение инновационных технологий в развитии логистики в кризисный период. Вестник ВГУИТ. 2016. № 2 (68). С. 346-349.
2. Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. URL: http://minsvyaz.ru/ru/
3. Стратегия развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014– 2020 гг. и на перспективу до 2025 г. Утверждена распоряжением Правительства Российской Федерации от 1 ноября 2013 г. № 2036-р
4. Прогноз научно-технологического развития Российской Федерации на период до 2030 года (утв. Правительством РФ 3 января 2014 г.). URL: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70484380/#ixzz4GeNdE6FpП
5. Пустынникова Е.В., Романова М.М. Совершенствование интеграционного подхода управления как условие реализации политики импортозамещения // Актуальные проблемы развития социально-экономических систем I Международная научно-практическая конференция (18-22 апреля 2016 года Россия, г. Ульяновск). C. 127–132.
6. Пустынникова Е.В. Современные подходы управления производственными потоками промышленного предприятия в условиях корпоративной интеграции // Научно-технические ведомости Санкт-Петербургского государственного политехнического университета. Экономические науки. 2015. № 3 (221). С. 254–262.
7. Пустынникова Е.В., Подгорнов В.В. Развитие единого информационного пространства как фактор формирования устойчивых региональных интегрированных систем // Симбирский научный вестник. 2012. № 3 (9). С. 145–151.
8. Пустынникова Е.В. Обоснование целесообразности внедрения автоматизированной системы управления производством // Симбирский научный вестник. 2014. № 1. С. 123–129.
9. Crumbly J., Fryling M. Rocky Relationships: Enterprise Resource Planning and Supply Chain Management // Journal of Information Systems Applied Research. 2013. №6(2). P. 31–39.
10. Хан Д.В. Перспективные направления развития информационно-коммуникационных технологий в России и за рубежом: вопросы, проблемы, классификации. Материалы XIV Всероссийской объединенной конференции «Интернет и современное общество». URL: http://foresight.ifmo.ru/shared/files/201110/1_5.pdf
11. Хорев А.И., Лутченко Т.В. Модель работы корпоративного центра интегрированной структуры в современных условиях Вестник ВГУИТ. 2016. № 2 (68). С. 356–360.
12. Kurbel K.E. Enterprise Resource Planning and Supply Chain Management Functions // Business Processes and Software for Manufacturing Companies. 2013.
13. Ягузинская И.Ю., Бирюков Е.О. Перспективы внедрения и развития информационных систем в транспортной логистике // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. Т. 35. С. 151–155.
Региональный портал государственных и муниципальных услуг

Вы можете изменить регион:
АбинскАбинский районАбрау-ДюрсоАгойскийАдагумскийАдлерскийАзовскийАлександровскийАлександровскийАлексее-ТенгинскийАлексеевскийАнапаАнапскийАнапский районАнастасиевскийАндрюковскийАпшеронскАпшеронский районАрмавирАрхангельскийАрхипо-ОсиповскийАтаманскийаул Агуй-Шапсугаул Большое Псеушхоаул Большой Кичмайаул Калежаул Коноковскийаул Кургоковскийаул Лыготхаул Малое Псеушхоаул Малый Кичмайаул Наджигоаул Псебеаул Тхагапшаул Урупскийаул ХаджикоАфипскийАхметовскийАхтанизовскийАхтарскийАхтырскийАчуевоАчуевскийБаговскийБакинскийБарановскийБатуринскийБезводныйБезымянныйБейсугскийБейсужекскийБелоглинскийБелоглинский районБелореченскБелореченский районБелохуторскойБеноковскийБерезанскийБерезовскийБесленеевскийБесскорбненскийБесстрашненскийБжедуховскийБлагодарненскийБойкопонурскийБольшебейсугскийБольшекозинскийБородинскийБратковскийБратскийБратскийБриньковскийБрюховецкийБрюховецкий районБузиновскийБураковскийВанновскийВарениковскийВарнавинскийВасюринскийВеликовечненскийВельяминовскийВенцы ЗаряВерхнебаканскийВерхнекубанскийВерхнелооскийВеселовскийВеселовскийВимовскийВиноградныйВладимирскийВоздвиженскийВознесенскийВолковскийВольненскийВоронежскийВоскресенскийВосточныйВосточныйВосточныйВыселковскийВыселковский районВышестеблиевскийГазырскийГайдукскийГайкодзорскийГеймановскийГеленджикГеоргиевскийГирейГлафировскийГлебовскийГолубая НиваГолубицкийГорькобалковскийГорячий КлючГостагаевскийГривенскийГригорьевскийГришковскийГубскийГулькевичиГулькевичский районДербентскийДжигинскийДжубга кпДжумайловскийДивноморскийДинскойДинской районДмитриевскийДнепровскийДолжанскийДружненскийДядьковскийЕйскЕйскийЕйский районЕйскоукрепленскийЕкатериновскийЕлизаветинскийЕремизино-БорисовскийЖелезныйЖуравскийЗабойскийЗаветныйЗападныйЗападныйЗапорожскийЗассовскийИвановскийИльинскийИльинскийИльскийим М ГорькогоИмеретинскийИрклиевскийКабардинскийКабардинскийКавказскийКавказский районКазанскийКаладжинскийКалининоКалининскийКалининскийКалининский районКалниболотскийКалужскийКамышеватскийКаневскийКаневский районКанеловскийКарасунскийКеслеровскийКиевскийКировскийКирпильскийКисляковскийКичмайскийКовалевскийКомсомольскийКоноковскийКонстантиновскийКопанскойКореновскКореновский районКоржевскийКоржовскийКостромскойКрасная ПолянаКрасноармейскийКрасноармейский районКрасногвардейскийКрасногвардейскийКраснодарКраснокутскийКрасносельскийКрасносельскийКрасносельскийКраснострельскийКропоткинКрупскийКрыловскийКрыловскийКрыловский районКрымскКрымский районКубанецКубанскийКубанскийКубанскостепнойКубаньКугоейскийКудепстинскийКуйбышевскийКуйбышевскийКуликовскийКурганинскКурганинский районКургоковскийКуринскийКурчанскийКутаисКутаисскийКухаривскийКущевскийКущевский районЛабинскЛабинский районЛадожскийЛазаревскийЛенинградскийЛенинградский районЛенинскийЛовлинскийЛосевскийЛучевойЛыготхскийЛьвовскийЛяпинскийМаевскийМаламинскийМалотенгинскийМарьинскийМарьянскийМахошевскийМаякскийМедведовскийМезмайскийМерчанскийМингрельскийМирскойМихайловскийМихайловскийМичуринскийМолдаванскийМолдовскийМоревскийМостовский районМостовскойМысхакскийНадежненскийНатухаевскийНезаймановскийНезамаевскийНезамаевскийНекрасовскийНефтегорскНижегородскийНижнебаканскийНижнебаканскийНиколаевскийНиколаевскийНиколенскийНовоалексеевскийНовобейсугскийНовоберезанскийНововеличковскийНововладимировскийНоводеревянковскийНоводжерелиевскийНоводмитриевскийНовоивановскийНовокорсунскийНовокубанскНовокубанский районНоволабинскийНоволенинскийНоволеушковскийНовомалороссийскийНовоминскийНовомихайловскийНовомихайловский кпНовомышастовскийНовониколаевскийНовопавловскийНовопашковскийНовопетровскийНовопластуновскийНовоплатнировскийНовопокровскийНовопокровскийНовопокровский районНовополянскийНоворежетскийНоворождественскийНовороссийскНовосельскийНовосельскийНовосергиевскийНовотаманскийНовотитаровскийНовоукраинскийНовоуманскийНовощербиновскийНовоясенскийОбразцовыйОктябрьскийОктябрьскийОктябрьскийОктябрьскийОльгинскийОтважненскийОтрадненскийОтрадненскийОтрадненский районОтрадо-КубанскийОтрадо-Ольгинскийп 8 Мартап Агрономп Андрее-Дмитриевскийп Артющенкоп Асфальтовая Горап Ахтарскийп Базы Отдыха «Ласточка»п Батарейкап Бейсугп Белозерныйп Береговойп Береговойп Березовыйп Бичевыйп Ближнеейскийп Ближнийп Большевикп Большелугскийп Ботаникап Братскийп Братскийп Бригадныйп Бугунжап Бурдатскийп Бурныйп Венцып Верхнебаканскийп Верхневеденеевскийп Верхнее Джеметеп Веселовкап Веселыйп Веселыйп Веселыйп Веселыйп Веселыйп Вимовецп Виноградныйп Виноградныйп Виноградныйп Вишневыйп Вишнякип Водныйп Водораздельныйп Возрождениеп Волнап Волна Революциип Восточныйп Восточныйп Восточныйп Восточныйп Восточныйп Восточныйп Восточныйп Восточныйп Восходп Восходп Впередп Встречныйп Высокийп Высотныйп Высотныйп Газырьп Ганжинскийп Гаркушап Глубокийп Голубая Нивап Горныйп Горскийп Горькийп Гражданскийп Грачевкап Дальнийп Дальнийп Дальнийп Дальнийп Двубратскийп Десятихаткап Десятихаткап Дивныйп Дома Отдыха «Кубань»п Донскойп Дорожныйп Дружелюбныйп Дружелюбныйп Дружныйп Дружныйп Дубравныйп Дунайскийп Ерикп ж/д Платформы Коцебуп ж/д рзд Ачкасовоп ж/д рзд Впередп ж/д рзд Кара-Джалгап ж/д рзд Меклетап ж/д рзд Редутскийп ж/д рзд Тихонькийп ж/д рзд Чеконп Ж/д ст Васюринскаяп Ж/д ст Порошинскаяп Жемчужныйп Животноводп За Родинуп Забойскийп Заветноеп Заветныйп Заветы Ильичап Заводскойп Закубанскийп Западныйп Западныйп Западныйп Западныйп Западныйп Запрудныйп Заречныйп Заречныйп Заречныйп Заречныйп Заречныйп Зарождениеп Заряп Заряп Заряп Заряп Заряп Звездап Зеленопольскийп Зеленопольскийп Зеленыйп Зерновойп Знаменскийп Знаменскийп Зональныйп Зональныйп Зорькап Известковыйп Изобильныйп Ильичп им М Горькогоп Индустриальныйп Индустриальныйп Казачий Ерикп Каменныйп Кировскийп Кирпичныйп Кирпичныйп Кирпичныйп Кисляковкап Ключевойп Ковалевкап Колосистыйп Коммунарп Комсомольскийп Комсомольскийп Комсомольскийп Комсомольскийп Комсомольскийп Комсомольскийп Комсомольскийп Комсомольскийп Коренная Балкап Кочетинскийп Красная Заряп Красноармейскийп Красноармейскийп Красноармейскийп Красноармейскийп Красногвардеецп Краснодарскийп Краснодарскийп Краснодарскийп Красное Полеп Краснолитп Краснополянскийп Краснофлотскийп Красныйп Красныйп Красныйп Красныйп Красный Борецп Красный Лесп Красный Октябрьп Крутойп Кубанецп Кубанская Степьп Кубанскийп Кубаньп Куйбышевап Кура-Промыселп Кура-Транспортныйп Кутаисп Кучугурып Лазурныйп Лазурныйп Лаштованныйп Лебяжий Островп Лесничествоп Лесничество Абрау-Дюрсоп Леснойп Леснойп Лесодачап Лесхозп Лиманскийп Луговойп Лучп Лучезарныйп Магистральныйп Майскийп Максима Горькогоп Малокубанскийп Малороссийскийп Малый Утришп Маякп Маякп Мезмайп Мирап Мирныйп Мирныйп Мирныйп Мирныйп Мирныйп Мирныйп Мирныйп Мирныйп Мирныйп Мирныйп Мирныйп Мирныйп Мирскойп Мирскойп Мичуринскийп Молодежныйп Морскойп Моторныйп МТФ N 1 клх им Ленинап МТФ N 2 клх им Ленинап МТФ N 8 клх «Путь к Коммунизму»п Набережныйп Набережныйп Найдорфп Незамаевскийп Нефтекачкап Нефтепромыселп Нефтепромысловыйп Нижневеденеевскийп Никитиноп Новоберезанскийп Новоивановскийп Новолабинскийп Новопетровскийп Новопокровскийп Новосадовыйп Новые Полянып Новыйп Новыйп Новыйп Новый Режетп Обильныйп Образцовыйп Овощной Отделения N 2 свх «Челбасский»п Огородныйп Озерныйп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Октябрьскийп Ордынскийп Орлово-Кубанскийп Отважныйп Отдаленныйп Отделения N 1 свх «Новосергиевский»п Отделения N 2 свх «Белоглинский»п Отделения N 2 свх «Новосергиевский»п Отделения N 2 СКЗНИИСиВп Отделения N 3 ОПХ КНИИСХп Отделения N 3 СКЗНИИСиВп Отделения N 4 свх «Пашковский»п Отделения N 4 свх «Пашковский»п Отделения N 5 свх «Новосергиевский»п Отделения N 6 свх «Новосергиевский»п Отрадо-Тенгинскийп Пансионата «Весна»п Пансионата «Гизельдере»п Пансионата «Небуг»п Пансионата «Ольгинка»п Пансионата «Южный»п Парковыйп Партизанскийп Пенькозаводп Первенецп Первомайскийп Первомайскийп Первомайскийп Первомайскийп Первомайскийп Первомайскийп Первомайскийп Первомайскийп Первомайскийп Первомайскийп Первомайскийп Первомайскийп Первомайского Лесничествап Перевалкап Передовойп Пересыпьп Песчаныйп Планческая Щельп Плодородныйп Плодородныйп Победительп Победительп Подбельскийп Подгорныйп Подлесныйп Подлесныйп Подлесныйп Подсобного Производственного Хозяйства Биофабрикип Подсобного Производственного Хозяйства Биофабрикип Полевойп Полтавскийп Предгорныйп Приазовскийп Прибрежныйп Привольныйп Пригородныйп Пригородныйп Придорожныйп Прикубанскийп Прилиманскийп Приморскийп Приморскийп Приозерныйп Приреченскийп Приречьеп Прогрессп Прогрессп Пролетарийп Пролетарскийп Пролетарскийп Промысловыйп Просторныйп Проточныйп Прохладныйп Пчелап Пятихаткип Раздольныйп Раздольныйп Разьездп Рассветп Расцветп Режетп Решетиловскийп Рисовыйп Рисоопытныйп Ровныйп Рогачевскийп Родникип Розовыйп Российскийп Российскийп Садовыйп Садовыйп Садовыйп Садовыйп Садовыйп Садовыйп Садовыйп Садовыйп Санатория «Агрия»п Санатория «Черноморье»п Саукдереп Светлыйп Светлыйп Светлый Путь Ленинап Свободныйп Свободныйп Северныйп Северныйп Северныйп Северныйп Северныйп Северныйп Северныйп Северо-Кавказской Зональной Опытной Станции ВНИИЛРп Селекционныйп Семеноводческийп Сеннойп Синегорскп Смелыйп Советскийп Советскийп Советскийп Советскийп Советскийп Совхозныйп Соленыйп Солнечныйп Сосновая Рощап Сосновыйп Соцгородокп Спортлагеря «Электрон»п Спутникп Станционныйп Степнойп Степнойп Степнойп Степнойп Степнойп Степнойп Степнойп Степнойп Степнойп Степнойп Стрелкап Суворов-Черкесскийп Таманскийп Темпп Теплыйп Терновыйп Транспортныйп Трудовойп Трудовойп Турбазы «Приморская»п Тюменскийп Узловойп Украинскийп Уманскийп Урожайныйп Урожайныйп Урожайныйп Урупскийп Уташп Утроп Целинныйп Центральной Усадьбы Опытной Станции ВНИИМКп Центральной Усадьбы свх «Восток»п Центральной Усадьбы свх «Юбилейный»п Центральныйп Центральныйп Челбасп Чибийп Чушкап Ширванская Водокачкап Широкая Балкап Широчанкап Шоссейныйп Щебенозаводскойп Щербиновскийп Элитныйп Юбилейныйп Южныйп Южныйп Южныйп Южныйп Южныйп Южныйп Южныйп Южныйп Южныйп Южныйп Южныйп Южный Склонп Янтарныйп ЯснопольскийПавловскийПавловский районПарковскийПашковскийПашковскийПервомайскийПервомайскийПервомайскийПервомайскийПервореченскийПервосинюхинскийПередовскийПереправненскийПереясловскийПесчаныйПетровскийПетропавловскийПластуновскийПлатнировскийПодгорненскийПодгорносинюхинскийПокровскийПолтавскийПолтавченскийПопутненскийПоселковыйПриазовскийПрибрежныйПривольненскийПривольныйПригородныйПридорожныйПрикубанскийПрикубанскийПрикубанскийПриморскийПриморскийПриморско-АхтарскПриморско-Ахтарский районПриреченскийПролетарскийПротичкинскийПротокскийПрочноокопскийПсебайПушкинскийПшадскийПшехскийРаевскийРаздольненскийРаздольненскийРаздольскийРассветовскийРисовыйРоговскийРодниковскийРодниковскийРудьевскийРязанскийс Абрау-Дюрсос Агойс Агойс Адербиевкас Аибгас Александровкас Александровкас Алексеевскоес Алексеевскоес Альтмецс Анастасиевкас Архипо-Осиповкас Архиповскоес Ахштырьс Ачуевос Барановкас Барановкас Баранцовскоес Безымянноес Бейсугскоес Белая Глинас Беноковос Берандас Береговоес Бестужевскоес Бжидс Бзогус Благодарноес Богушевкас Большие Хуторас Большой Бейсугс Большой Утришс Борисовкас Братковскоес Братскоес Бужорс Ванновскоес Варваровкас Варваровкас Вардане-Веринос Варнавинскоес Васильевкас Васильевкас Великовечноес Верхнеармянская Хобзас Верхнеармянское Лоос Верхневеселоес Верхнее Буус Верхнее Учдерес Верхнениколаевскоес Верхнерусское Лоос Верхнеякорная Щельс Верхний Юртс Верховскоес Веселоес Виноградноес Витязевос Владимировкас Возрождениес Волковкас Волконкас Вольноес Вольноес Воронцовкас Воскресенскоес Впередс Высокоес Гай-Кодзорс Гайдукс Галицынос Гвардейскоес Георгиевскоес Глебовскоес Гойтхс Горноес Горное Лоос Горскоес Горькая Балкас Гофицкоес Гришковскоес Грузскоес Гунайка Перваяс Гунайка Четвертаяс Гусаровскоес Дедеркойс Детляжкас Дефановкас Джигинкас Дзеберкойс Дивноморскоес Долиновскоес Ермоловкас Зареченскоес Заречноес Заречьес Заряс Зубова Щельс Ивано-Слюсаревскоес Измайловкас Изобильноес Илларионовкас Ильинскоес Индюкс Ириновкас Кабардинкас Казачий Бродс Калининос Калининос Калиновое Озерос Камышевахас Каткова Щельс Каштаныс Кепшас Кеслеровос Киевскоес Киевскоес Кирилловкас Кирпичноес Ковалевскоес Коноковос Краевско-Армянскоес Красная Воляс Красногоровкас Красноес Красноес Краснопартизанскоес Красносельскоес Кривенковскоес Криницас Кроянскоес Кулешовкас Леонтьевскоес Лермонтовос Лесноес Липникис Львовскоес Майкопскоес Маламинос Мамедова Щельс Марьина Рощас Марьинос Марьинос Медовеевкас Мерчанскоес Мессажайс Михайловский Перевалс Михайловскоес Молдавановкас Молдаванскоес Молдовкас Монастырьс Мысхакос Навагинскоес Небугс Нижнее Учдерес Нижняя Шиловкас Николаевкас Николенскоес Новоалексеевскоес Новое Селос Новоивановскоес Новомихайловскоес Новомихайловскоес Новопавловкас Новопокровскоес Новосельскоес Новосинюхинскоес Новоукраинскоес Новоурупскоес Новый Мирс Ольгинкас Ордынкас Орел-Изумрудс Осиновскоес Отрадноес Отрадо-Кубанскоес Отрадо-Ольгинскоес Пантелеймоновскоес Первомайскоес Первомайскоес Первореченскоес Петровскоес Пискуновскоес Пластункас Пляхос Погореловос Подхребтовоес Полтавченскоес Прасковеевкас Пригорноес Пригородноес Примакис Приозерноес Приречноес Прогрессс Пушкинскоес Пшадас Радищевос Разбитый Котелс Раздольноес Раздольноес Рудьс Русская Мамайкас Русскоес Садовоес Светлогорскоес Свободноес Северная Озереевкас Семеновкас Сергей-Полес Соколовскоес Соленоес Солохаулс Степноес Суворовскоес Суккос Супсехс Таврическоес Татьяновкас Текосс Тенгинкас Тешебсс Третья Ротас Трехсельскоес Тубыс Тхамахас Ударноес Украинскоес Унароковос Урмияс Успенскоес Фадеевос Фанагорийскоес Федотовкас Харциз Второйс Харциз Первыйс Харьково-Полтавскоес Хлеборобс Холодный Родникс Хребтовоес Цибанобалкас Цыпкас Чапаевос Чвижепсес Черешняс Черниговскоес Шабановскоес Шабельскоес Шаумянс Шевченковскоес Шедокс Шепсис Шереметьевскоес Широкая Балкас Школьноес Экономическоес Эстосадокс Южная Озереевкас Юровкас ЯгодноеСаратовскийСветлогорскийСвободненскийСвободныйСеверныйСеверскийСеверский районСеннойСергиевскийСкобелевскийСлавянск-на-КубаниСлавянский районСладковскийСмоленскийСоветскийСоколовскийСолохаульскийСочиСоюз Четырех ХуторовСпокойненскийСреднечелбасскийСреднечубуркскийст-ца Азовскаяст-ца Александровскаяст-ца Александроневскаяст-ца Алексее-Тенгинскаяст-ца Алексеевскаяст-ца Анапскаяст-ца Анастасиевскаяст-ца Андреевскаяст-ца Андрюкист-ца Архангельскаяст-ца Атаманскаяст-ца Ахметовскаяст-ца Ахтанизовскаяст-ца Баговскаяст-ца Бакинскаяст-ца Балковскаяст-ца Баракаевскаяст-ца Батуринскаяст-ца Березанскаяст-ца Бесленеевскаяст-ца Бесскорбнаяст-ца Бесстрашнаяст-ца Бжедуховскаяст-ца Благовещенскаяст-ца Бородинскаяст-ца Бриньковскаяст-ца Брюховецкаяст-ца Бузиновскаяст-ца Варениковскаяст-ца Васюринскаяст-ца Веселаяст-ца Владимирскаяст-ца Воздвиженскаяст-ца Вознесенскаяст-ца Воронежскаяст-ца Воронцовскаяст-ца Восточнаяст-ца Выселкист-ца Вышестеблиевскаяст-ца Геймановскаяст-ца Гладковскаяст-ца Голубицкаяст-ца Гостагаевскаяст-ца Гривенскаяст-ца Григорьевскаяст-ца Губскаяст-ца Гурийскаяст-ца Дербентскаяст-ца Динскаяст-ца Дмитриевскаяст-ца Днепровскаяст-ца Должанскаяст-ца Дядьковскаяст-ца Елизаветинскаяст-ца Еремизино-Борисовскаяст-ца Ереминскаяст-ца Журавскаяст-ца Запорожскаяст-ца Зассовскаяст-ца Ивановскаяст-ца Ильинскаяст-ца Имеретинскаяст-ца Ирклиевскаяст-ца Кабардинскаяст-ца Кавказскаяст-ца Казанскаяст-ца Каладжинскаяст-ца Калининскаяст-ца Калниболотскаяст-ца Калужскаяст-ца Каневскаяст-ца Канеловскаяст-ца Кирпильскаяст-ца Кисляковскаяст-ца Константиновскаяст-ца Костромскаяст-ца Косякинскаяст-ца Краснооктябрьскаяст-ца Крепостнаяст-ца Крупскаяст-ца Крыловскаяст-ца Крыловскаяст-ца Кубанскаяст-ца Кугоейскаяст-ца Куринскаяст-ца Курчанскаяст-ца Кутаисскаяст-ца Кущевскаяст-ца Кущевскаяст-ца Ладожскаяст-ца Ленинградскаяст-ца Лесогорскаяст-ца Линейнаяст-ца Ловлинскаяст-ца Малотенгинскаяст-ца Мартанскаяст-ца Марьянскаяст-ца Махошевскаяст-ца Медведовскаяст-ца Мингрельскаяст-ца Михайловскаяст-ца Надежнаяст-ца Натухаевскаяст-ца Неберджаевскаяст-ца Неберджаевскаяст-ца Незамаевскаяст-ца Некрасовскаяст-ца Нефтянаяст-ца Нижегородскаяст-ца Нижнебаканскаяст-ца Николаевскаяст-ца Новоалексеевскаяст-ца Новоархангельскаяст-ца Новобейсугскаяст-ца Новобекешевскаяст-ца Нововеличковскаяст-ца Нововладимировскаяст-ца Новогражданскаяст-ца Новодеревянковскаяст-ца Новоджерелиевскаяст-ца Новодмитриевскаяст-ца Новодонецкаяст-ца Новоивановскаяст-ца Новокорсунскаяст-ца Новолабинскаяст-ца Новолеушковскаяст-ца Новолокинскаяст-ца Новомалороссийскаяст-ца Новоминскаяст-ца Новомышастовскаяст-ца Новониколаевскаяст-ца Новопашковскаяст-ца Новопетровскаяст-ца Новопластуновскаяст-ца Новоплатнировскаяст-ца Новопокровскаяст-ца Новорождественскаяст-ца Новоромановскаяст-ца Новосергиевскаяст-ца Новотитаровскаяст-ца Новощербиновскаяст-ца Новоясенскаяст-ца Октябрьскаяст-ца Октябрьскаяст-ца Ольгинскаяст-ца Отважнаяст-ца Отраднаяст-ца Отраднаяст-ца Павловскаяст-ца Павловскаяст-ца Передоваяст-ца Переправнаяст-ца Переясловскаяст-ца Петровскаяст-ца Петропавловскаяст-ца Пластуновскаяст-ца Платнировскаяст-ца Плоскаяст-ца Подгорнаяст-ца Подгорная Синюхаст-ца Полтавскаяст-ца Попутнаяст-ца Приазовскаяст-ца Привольнаяст-ца Придорожнаяст-ца Прочноокопскаяст-ца Пшехскаяст-ца Пятигорскаяст-ца Раевскаяст-ца Раздольнаяст-ца Роговскаяст-ца Родниковскаяст-ца Рязанскаяст-ца Самурскаяст-ца Саратовскаяст-ца Северскаяст-ца Сергиевскаяст-ца Скобелевскаяст-ца Смоленскаяст-ца Советскаяст-ца Спокойнаяст-ца Спокойная Синюхаст-ца Ставропольскаяст-ца Старая Станицаст-ца Старовеличковскаяст-ца Стародеревянковскаяст-ца Староджерелиевскаяст-ца Старокорсунскаяст-ца Старолеушковскаяст-ца Староминскаяст-ца Старомышастовскаяст-ца Старонижестеблиевскаяст-ца Старотитаровскаяст-ца Старощербиновскаяст-ца Степнаяст-ца Суздальскаяст-ца Таманьст-ца Тбилисскаяст-ца Тверскаяст-ца Темижбекскаяст-ца Темиргоевскаяст-ца Темнолесскаяст-ца Тенгинскаяст-ца Терновскаяст-ца Троицкаяст-ца Убеженскаяст-ца Убинскаяст-ца Удобнаяст-ца Украинскаяст-ца Упорнаяст-ца Успенскаяст-ца Фастовецкаяст-ца Федоровскаяст-ца Фонталовскаяст-ца Хамкетинскаяст-ца Холмскаяст-ца Хоперскаяст-ца Чамлыкскаяст-ца Чебургольскаяст-ца Челбасскаяст-ца Чепигинскаяст-ца Черниговскаяст-ца Черноерковскаяст-ца Черноморскаяст-ца Чернореченскаяст-ца Шапсугскаяст-ца Ширванскаяст-ца Шкуринскаяст-ца Эриванскаяст-ца Эриванскаяст-ца Юго-Севернаяст-ца ЯрославскаяСтаровеличковскийСтародеревянковскийСтароджерелиевскийСтарокорсунскийСтаролеушковскийСтароминскийСтароминский районСтаромышастовскийСтаронижестеблиевскийСтаростаничныйСтаротитаровскийСтарощербиновскийСтепнойСтепнянскийСуворовскийСуздальскийСупсехскийТаманскийТбилисскийТбилисский районТверскойТемижбекскийТемиргоевскийТемрюкТемрюкский районТенгинскийТенгинскийТерновскийТимашевскТимашевский районТихорецкТихорецкий районТрехсельскийТроицкийТрудобеликовскийТрудовойТуапсеТуапсинский районТысячныйУбеженскийУдобненскийУманскийУнароковскийУпорненскийУпорненскийУрупскийУспенскийУспенскийУспенский районУсть-ЛабинскУсть-Лабинский районФастовецкийФедоровскийФонталовскийх Авиациях Адагумх Аджановках Аккерменках Акредасовх Албаших Александровскийх Александровскийх Алексеевскийх Алтубиналх Амосовх Ананьевскийх Анапскийх Анапскийх Ангелинскийх Андрющенкох Армянскийх Армянскийх Атаманках Аушедх Афанасьевский Постикх Афонках Бабиче-Кореновскийх Байбарисх Балка Грузскаях Балка Косатаях Бальчанскийх Бараниковскийх Барыбинскийх Батогах Беднягинах Безводныйх Безлесныйх Бейсугх Бейсужекх Бейсужек Второйх Белецкийх Беликовх Белыйх Белыйх Беляевскийх Бережиновскийх Бережнойх Бережнойх Березанскийх Беттах Благополучненскийх Богдасаровх Бойкопонурах Болговх Большая Лопатинах Большевикх Большевикх Большие Челбасых Большой Бродовойх Большой Разноколх Бондаренкох Бончковскийх Борвинокх Борец Трудах Борисовх Борисовскийх Бочаровх Братскийх Братскийх Братскийх Булгаковх Бураковскийх Бурсаких Васильевках Васильевскийх Вербинх Вербовыйх Веревкинх Верхнеадагумх Верхнеадагумх Верхние Тубых Верхнийх Верхнийх Верхнийх Верхний Ханчакракх Верхний Чеконх Верхняя Ставропольках Веселая Горах Веселая Жизньх Веселыйх Веселыйх Веселыйх Веселыйх Веселыйх Веселыйх Веселыйх Веселыйх Веселыйх Веселыйх Веселыйх Вестникх Вишневскийх Внуковскийх Водныйх Водокачках Водяная Балках Водяная Балках Водянскийх Воздвиженскийх Возрождениех Воликовх Вольностьх Вольныйх Воробьевх Воровскогох Воронежскийх Воскресенскийх Восточныйх Восточныйх Восточныйх Восточныйх Восточныйх Восточныйх Восточныйх Восточныйх Восточный Сосыкх Высокийх Гайх Галицынх Гапоновскийх Гапоновскийх Гарбузовая Балках Глебовках Гливенкох Гоголевскийх Годовниковх Головковх Горлачивках Горно-Веселыйх Горныйх Горныйх Горный Лучх Городокх Горькая Балках Гослесопитомникх Греблянскийх Греких Гречаная Балках Греческийх Грушевыйх Гуамках Губернаторскийх Гудко-Лиманскийх Дальнийх Даманках День Урожаях Дербентскийх Дербентскийх Деревянковках Державныйх Десятый Километрх Джанхотх Джумайловках Димитровах Добровольныйх Добровольныйх Долгогусевскийх Долгождановскийх Долиновх Домиких Дубовиковх Духовскойх Дюрсох Дюрсох Дятловх Евсеевскийх Ейскийх Екатериновскийх Екатеринославскийх Елинскийх Ереминх Еях Еях Жаркевичих Железныйх Желтые Копаних Журавлевх Журавлевках Журавскийх Зазулинх Зайчанскийх Занкох Западныйх Западныйх Западныйх Западный Сосыкх Заречныйх Зарьковх Зарях Зарях Заря Мирах Захаровх Звездочках Зеленая Рощах Зеленая Рощах Зеленскийх Зеленчукх Зеленчук Мостовойх Зиссермановскийх Знамя Коммунизмах Зозова Балках Зубовх Зуевох Ивановх Ивановках Ивановскийх Ивлевх Измайловх Ильичх им Тамаровскогох Имерницинх Иногородне-Малеваныйх Исаевскийх Кавказскийх Кадухинх Казаче-Борисовскийх Казаче-Малеваныйх Казачийх Казачийх Казачийх Калабатках Калининх Калининх Калининах Калининах Калининскийх Калининскийх Калиновка Втораях Калиновка Перваях Камчатках Каневецкийх Капустинх Капустинх Карасевх Карла Марксах Карла Марксах Карла Марксах Карсх Карскийх Карташовх Картушина Балках Каспаровскийх Киевках Кизинках Киновиях Кипячийх Кировах Кобловх Коваленкох Коваленкох Колесниковх Колосх Копанскойх Коржевскийх Коржевскийх Коржих Коробкинх Косовичих Кочергинх Кошарскийх Кравченкох Кравченкох Крайняя Щельх Красинх Красная Батареях Красная Горках Красная Горках Красная Звездах Красная Звездах Красная Звездах Красная Нивах Красная Полянах Красная Полянах Красная Полянах Красная Полянах Красная Скалах Красная Слободках Красноармейскийх Красноармейский Городокх Красноех Красное Знамях Краснооктябрьскийх Краснострелецкийх Красные Горых Красныйх Красныйх Красныйх Красныйх Красныйх Красныйх Красныйх Красныйх Красныйх Красныйх Красныйх Красныйх Красный Востокх Красный Гайх Красный Дагестанх Красный Зеленчукх Красный Курганх Красный Кутх Красный Октябрьх Красный Очагх Красный Партизанх Красный Партизанх Красный Поселокх Крижановскийх Крикунах Криницах Крупскийх Крупскойх Крупскойх Крупскойх Крутоярскийх Кубанская Колонках Кубанскийх Кубанскийх Кубанскийх Кубаньх Кубраньх Кувичинскийх Куликах Куликовскийх Культурах Куматырьх Кура-Цецех Курбацкийх Курчанскийх Кутокх Кушинках Лазарчукх Лантратовх Латыших Лебедевх Лебедих Лебяжийх Левченкох Ленинах Ленинах Ленинах Ленинах Ленинах Ленинодарх Ленинскийх Ленинскийх Ленинскийх Ленинскийх Ленинскийх Ленинскийх Ленинскийх Ленинскийх Ленинскийх Ленинский Путьх Ленинское Возрождениех Лиманскийх Лобова Балках Лободах Локх Лопатинах Лосевох Лотосх Лукашевх Лукинх Львовскийх Лютыхх Ляпинох Маевскийх Майоровскийх Майскийх Малаих Малеванныйх Малый Бродовойх Малый Дукмасовх Малый Разноколх Малый Чеконх Малькох Марьинскийх Марьинскийх Масенковскийх Машевскийх Мащенскийх Междуреченскийх Меккерстукх Меклетах Мигутых Милютинскийх Мирныйх Мирныйх Мирный Пахарьх Михайловх Михайловскийх Мовах Могукоровках Могукоровскийх Можарийскийх Молдаванскийх Молькинх Морозовскийх Москальчукх Мостовянскийх Набережныйх Нардегинх Науменковх Неелинскийх Незаймановскийх Некрасовх Некрасовах Некрасовскийх Непильх Несмашныйх Нехворощанскийх Нечаевскийх Нещадимовскийх Нижнеглебовках Нижнийх Нижний Ханчакракх Нижняя Гостагайках Нижняя Ставропольках Никитинскийх Николаенкох Новенькийх Новоалексеевскийх Новобатайскийх Нововладимировскиех Нововоскресенскийх Нововысоченскийх Новогурийскийх Новоекатериновках Новоивановскийх Новокалиновках Новокарскийх Новокрасныйх Новокрымскийх Новомихайловскийх Новонекрасовскийх Новониколаевках Новопавловскийх Новопеховский Первыйх Новопокровскийх Новоселовках Новоселовскийх Новостепнянскийх Новотроицкийх Новотроицкийх Новоукраинскийх Новоурупскийх Новые Лиманокирпилих Новыйх Новыйх Новыйх Новыйх Новыйх Новыйх Новый Мирх Новый Уралх Новый Урожайх Оазисх Об»ездная Балках Огонекх Октябрьскийх Октябрьскийх Октябрьскийх Ольгинскийх Ольховскийх Ольховскийх Орджоникидзех Орджоникидзех Орехов Кутх Орловх Осеннийх Осечких Островская Щельх Отрадо-Солдатскийх Отрубныех Павловскийх Память Ленинах Папоротныйх Папоротныйх Папоротныйх Партизанх Первая Синюхах Первокубанскийх Первомайскийх Первомайскийх Первомайскийх Первомайскийх Первомайскийх Первомайскийх Песчаныйх Песчаныйх Песчаныйх Петровскийх Пионерх Плавненскийх Плавних Победах Победах Подгорныйх Подгорныйх Подковскийх Подкугоейскийх Подлесныйх Подольскийх Подшкуринскийх Подых Покровскийх Покровскийх Полковничийх Полтавскийх Полтавскийх Полтавскийх Потаенныйх Потинх Прибрежныйх Привокзальныйх Привольныйх Привольныйх Привольныйх Привольныйх Привольныйх Пригибскийх Прикубанскийх Прикубанскийх Прикубанскийх Прикубанскийх Приречныйх Причтовыйх Причтовыйх Приютныйх Прогрессх Пролетарскийх Пролетарскийх Пролетарскийх Пролетарскийх Пролетарскийх Прорвенскийх Протичках Протоцкиех Прохладныйх Пушкинах Пятихатскийх Раздольныйх Раздольныйх Раковх Рассветх Рассветх Рашпильх Рашпильх Рашпылих Редантх Реконструкторх Рогачевх Рогачих Родниковх Родниковскийх Розановскийх Розы Люксембургх Розы Люксембургх Роккельх Романовскийх Романчуковх Ромашевках Ромашких Роте-Фанех Садких Садовыйх Садовыйх Садовыйх Садовыйх Садовыйх Садовыйх Садовыйх Самойловх Саньковх Саратовскийх Сборныйх Свердловскийх Светх Светлая Зарях Свободах Свободах Свободныйх Свободныйх Свободныйх Свободныйх Свободныйх Свободный Мирх Северинх Северныйх Северныйх Северныйх Северныйх Северныйх Северныйх Северокавказскийх Северокубанскийх Северскийх Сельский Пахарьх Семеновх Семеновках Семеновках Семенцовках Семигорскийх Семисводныйх Сербинх Сергеевскийх Серебрянках Серединскийх Сеятельх Синявках Сиротинох Славянскийх Сладкийх Сладкий Лиманх Слободках Соболевскийх Советскийх Согласныйх Соколихинх Соколовках Солдатская Балках Соленыйх Солодковскийх Сопова Балках Сорокинх Спасовх Спорныйх Средние Челбасых Средние Чубурких Среднийх Средний Дукмасовх Средний Челбасх Ставких Станциях Староармянскийх Старогермановскийх Старомавринскийх Старые Лиманокирпилих Старый Куринскийх Стебницкийх Степнойх Стефановскийх Столяровх Сторожи Вторыех Сторожи Первыех Стринскийх Стукановх Стукановскийх Суровох Сухие Челбасых Сухой Кутх Танцура Крамаренкох Тарусинх Тауруп Второйх Тауруп Первыйх Тверскойх Тегинх Телегинх Тельманх Тельманах Терзиянх Терновыйх Терско-Каламбетскийх Тетерятникх Тимашевках Тиховскийх Тихонькийх Тополих Травалевх Трактовыйх Троицкийх Троицкийх Трудх Трудобеликовскийх Трудовая Армениях Трудовойх Трудовойх Туркинскийх Турковскийх Тысячныйх Тыщенкох Убыхх Ударныйх Удобно-Зеленчукскийх Удобно-Покровскийх Украинках Украинскийх Украинскийх Улановскийх Ульяновох Ульяновскийх Ульяновскийх Упорныйх Урмах Урмах Усатова Балках Успенскийх Усть-Джигутинках Уташх Фадеевскийх Федоренкох Федоровскийх Федорянках Финогеновскийх Фокин Первыйх Фортштадтх Хабльх Ханьковх Харьковскийх Хачиваньх Херсонскийх Хлебодаровскийх Хлеборобх Хлопонинх Хоринх Хорошиловх Центральныйх Цукерова Балках Цуревскийх Чайкинх Чапаевх Чаплыгинх Чеконх Чекуновках Челбасх Челюскинецх Чембурках Черединовскийх Черкасскийх Черниговскийх Черниковх Чернобабовх Черноморскийх Черномуровскийх Черныйх Черный Ерикх Чехракх Чигринах Чкаловах Чкаловах Шапарскойх Шевченкох Шевченкох Шевченкох Шептальскийх Шефкоммунах Шибикх Широкая Пшадская Щельх Широкая Щельх Школьныйх Школьныйх Шубинках Шуваевх Щегловх Энгельсах Эрастовх Эриванскийх Южныйх Ясених ЯстребовскийХадыженскХарьковскийХолмскийХолмскийХоперскийХостинскийЦелинныйЦентральныйЦентральныйЦентральныйЧамлыкскийЧебургольскийЧелбасскийЧепигинскийЧерниговскийЧерниговскийЧерноерковскийЧерноморскийЧерноморскийШабановскийШабельскийШаумянскийШевченковскийШедокскийШепсинскийШирочанскийШкольныйШкуринскийЩербиновскийЩербиновский районЭриванскийЮго-СеверныйЮжно-КубанскийЮжныйЮжныйЯрославскийЯсенский
Отсутствие коммуникации бизнес- и ИТ-блока мешает трансформации
Более 57% опрошенных считают, что у них нет тех навыков, которые позволяют в полной мере двигаться в направлении цифровой трансформации. Такие выводы содержатся в совместном исследовании Riverbed и Economist, посвященном современным стандартам цифровой производительности. В вопросах цифровой трансформации респонденты отводят ключевую роль ИТ-департаментам. Несмотря на это, 63% считают, что в принципе текущая коммуникация и коллаборация, которая происходит между бизнес-блоками и ИТ-департаментом, носит достаточно плохой и лимитированный характер.
«Именно ИТ-департаменты должны явиться тем локомотивом, который будет вести «состав» за собой вперед», — делится ответами респондентов глава представительства Riverbed Technology в России и СНГ Александр Стулов. При этом, несмотря на то, что 51% опрошенных считает, что «драйвить» преобразования должны ИТ-департаменты, 63% респондентов считают, что текущая коммуникация и коллаборация между бизнес-блоками и ИТ-департаментом носит достаточно плохой и лимитированный характер.
В результате, надежды, которые возлагают на ИТ-департамент со стороны бизнеса, не оправдываются, фиксируют эксперты Riverbed и Economist. «Сотрудники ИТ-департаментов, в свою очередь, объясняют неудачи тем, что у них нет возможности в полной мере реализовать те преобразования, которые требуются компании, как с управленческой, так и с технологической точек зрения», — продолжает Александр Стулов. По его мнению, на ИТ-сотрудников можно переложить часть технологических функций, но не «бизнесовых».
Oracle провела свое исследование, согласно которому более половины предлагаемых компаниями инноваций терпят неудачу из-за плохо выстроенных процессов и распыления усилий. Oracle зафиксировала, что треть компаний не справляется с инновациями из-за избытка проектов.
Директор Центра инноваций «Ланит» Александр Родионов не соглашается с выводами экспертов. По его наблюдениям, в российских компаниях инновационные проекты обычно запускаются волнами, и если чрезмерная загруженность сотрудников сказывается на качестве работы, бизнес получает сигнал к тому, чтобы уточнить критерии отбора проектов и, таким образом, сократить их количество. «Российские компании, как правило, так и поступают, поэтому их статистика не совпадает с данными исследования о неудачах из-за переизбытка проектов», — считает он.
Не соглашается с выводами Oracle и директор по инновациям CROC Digital Алексей Смирнов. «В России, кажется, ситуация другая — избытка проектов не наблюдается. У многих компаний, с которыми мы работаем и общаемся, наоборот наблюдается неудовлетворенный спрос на инновационные проекты, продукты и технологии, которые могли бы принести пользу их бизнесу, — делится своим опытом он. — На мой взгляд, главная проблема, которая мешает «справляться с инновациями», — это не выстроенные внутри компаний процессы по работе с инновациями, отсутствие понимания того, для чего нужны инновации, а также разрозненность инновационной экосистемы в России».
Руководитель направления по развитию бизнес-систем «Инфосистемы Джет» Павел Заглумин замечает, что 50% идей, дошедших до продуктива — это еще позитивный показатель. «Около 2/3 проектов погибает на уровне, когда ИТ-команде внутри компании необходимо соблюсти все регламенты по выделению бюджета, формированию команды и т.д. Ведь зачастую требования и процессы по защите бюджета и проекта слишком прагматичны и не адаптированы под современные реалии внедрения инновационных технологических платформ», — озвучивает проблему он. — Кстати, столкнувшись с такими трудностями, многие компании формируют внутри себя «стартап-инкубаторы», позволяющие создавать гибкие и эффективные команды, тестировать гипотезы и обкатывать технологии без отягощения строгими регламентами «большого» бизнеса. Иногда это позволяет повысить выживаемость инновационных проектов на 5-10%».
Разрозненность инновационной экосистемы приводит к тому, что количество новых решений и технологий, которые могли бы внедряться в компаниях, явно недостаточно, продолжает специалист CROC Digital. «Одни и те же стартапы ходят по рынку от одной компании к другой, разработки и исследования вузов ведутся в отрыве от потребностей заказчиков, каналов взаимодействия и коммуникаций между участниками экосистемы не хватает, — перечисляет проблемы Заглумин. — В последние годы ситуация начинает меняться в лучшую сторону, но до идеальной картины, как, например, в Израиле или США, еще далеко».
Как следует из отчета Oracle, 85% быстрорастущих компаний инвестируют в инновационное развитие. По мнению Александра Родионова, тут существует двусторонняя обратная связь: инвестируя в инновации, мы получаем возможность для роста быстрее рынка, что, в свою очередь, позволяет вкладывать еще больше средств в инновации. «Мы действительно видим это на российском рынке. Однако не стоит утверждать, что быстрорастущие компании активно развиваются только благодаря инновациям, — делает оговорку он. — Это серьезное преувеличение».
Специалист CROC Digital затруднился подтвердить либо опровергнуть озвученный Oracle тезис об инвестициях в инновационное развитие. Он объяснил это тем, что компании редко раскрывают информацию о своих инвестициях в инновации. «Но очень часто мы видим, что компании обращаются к инновациям тогда, когда возможности для развития текущего бизнеса иссякают и необходимо искать новые решения. Заинтересованные в росте компании на этом этапе приходят к необходимости трансформации бизнеса с помощью цифровых технологий, стремясь перестроить не только работу внутри, но и корпоративную культуру», — уточнил он.
Несмотря на стремление выстроить процессы, стимулирующие инновации, 22% организаций заявили, что их рабочие процессы пока не реализованы должным образом. При этом 19% компаний отметили, что сдерживающим фактором является отсутствие подходящей технологии. «Если со стороны бизнеса нет заказа на инновации, инновационная деятельность неминуемо становится центром затрат и попадает под следующий раунд сокращений», — говорит специалист «Ланита».
21% респондентов, опрошенных Oracle, считают отсутствие обязательств со стороны бизнеса основным препятствием для инноваций. Специалист CROC Digital соглашается с таким выводом и не исключает, что в России этот процент еще выше. «Инновациями начинают заниматься отдельно выделенные подразделения по инновациям или ИТ-подразделение, а бизнес в эти процессы пока вовлекается мало», — говорит Алексей Смирнов. Все чаще ответственность за инновационное направление возлагается на высшее руководство компании (на это указали 48% респондентов) и ИТ-подразделения (46% опрошенных), но почти столь же часто (35-41%) за него отвечают другие функциональные подразделения, фиксируют эксперты Oracle.
«Самым важным фактором в любой программе инноваций всегда были и будут сотрудники. Именно они предлагают новые идеи для решения реальных проблем и воплощают их в жизнь, — считает вице-президент Oracle по инновациям Нил Шолэй. — Однако для успеха им нужна эффективная и стимулирующая культура инноваций. Она начинается с четкого определения целей руководителями компании, расстановки приоритетов и финансирования выбранных проектов. Инновации — это не просто идеи, а их воплощение».
Еще 22% респондентов отмечают отсутствие процессов как барьер при реализации инноваций, и также 22% указывают на отсутствие стратегического видения, следует из исследования Oracle. Многие корпорации предпринимают шаги по запуску инновационных проектов, глобальных изменений, начинают работать со стартапами, запускать акселераторы и инкубаторы, перечисляет Алексей Смирнов. «Но, зачастую эти действия предпринимаются в отрыве от стратегических целей компании и задач бизнеса. Существующие процессы принятия решений, закупки, запуска проектов не перестраиваются, а участие топ-менеджеров, заинтересованных в проекте, недостаточно, — говорит он. — Это все приводит к тому, что темпы внедрения инноваций падают, а наиболее рискованные проекты, которые обычно являются самыми перспективными, вообще не запускаются».
22% опрошенных считают недостаточные инвестиции в технологии сдерживающим фактором для программы инноваций. Отсутствие финансирования, действительно, чаще всего оказывается сдерживающим фактором, соглашается с выводами экспертов руководитель RAMAX Labs Александр Дроздов. Однако бывает и так, что оно замещается заинтересованностью и мотивацией внутренних ресурсов. «Пожалуй, самое главное в этом вопросе — нужно отдавать себе отчет в том, что тут нет никаких гарантий на успех, а получение негативного результата также ценно, как и положительного. Инвестиции в R&D по сути своей являются венчурными и могут никогда не вернуться, но когда одна из идей «выстреливает», она окупает все затраты в многократном размере, а иногда становится спасательным кругом и стимулом для стремительного роста на развитом конкурентном рынке», — сказал он.
Руководитель проектов воронежского офиса компании «Первый Бит» Михаил Дзюба полагает, что в России ситуация обстоит иначе. «Топ-менеджмент начинает хаотично реализовывать инновационные проекты при первых признаках потери управляемости и ощутимого влияния на финансовые результаты компании. И это ведет только к усугублению ситуации, — полагает он. — Нам мой взгляд, такая ситуация складывается по ряду причин. Это конкурентная среда, которая не «диктует» необходимость применения инноваций, и нехватка квалифицированных кадров». Многие компании не представляют, с чего начинать внедрение изменений и что конкретно нужно менять, добавляет Михаил Дзюба. Другие предприятия развиваются, не имея процессного подхода в работе, что влечет потерю управляемости при дальнейшем росте или уменьшении маржинальности бизнеса.
Александр Дроздов полагает, что невозможно одновременно бежать в разные стороны, поэтому особенно важно выстраивать процесс работы с инновациями, проводить экспресс-анализ и отсев идей на ранних стадиях. Необходимо приоритезировать и фокусироваться на действительно важных изменениях. «Люди вообще не склонны к принятию изменений, и редко кто добровольно соглашается на выход из зоны комфорта. Для всех кто занимается инновациями важно не только самостоятельно осознавать ценность того или иного изменения, но и уметь правильно доносить ее до конечных бенефициаров», — замечает он.
Руководитель департамента системных решений ГК «Авилекс» Константин Лупанов уверен в том, что для успешной реализации высокотехнологичных проектов требуется четкое понимание цели, наличие грамотно выстроенной стратегии и эффективной обратной связи на каждом из этапов. «Хорошим примером являются инициативы на государственном уровне, когда правительство становится драйвером темы внедрения инноваций и предлагает новые технологии для решения конкретных вопросов населения. Это могут быть цифровизация образования (МЭШ), государственных услуг, реализация концепции умного города с использованием технологий больших данных, нейронных сетей, распознавания образов, а также многие другие московские проекты, как реализованные, так и находящиеся на стадии концепции или пилота», — привел примеры Константин Лупанов.
Руководитель направления Центра развития телекоммуникационных решений компании «Техносерв» Владимир Шапоров считает, что приведенные цифры можно применять как индикативные показатели и для России. «Мы являемся частью мирового рынка, ИТ-технологии и компетенции специалистов соответствуют мировому уровню или превышают его, а среди опрошенных также были респонденты из России. Однако, безусловно, для того чтобы иметь точные цифры по России, надо проводить отдельное локальное исследование», — говорит он. В целом же он согласился с результатами исследования. «Стоит также отметить, что даже при наличии технологий для частичного или, тем более, полного внедрения инноваций необходим стратегический лидер по этому направлению, который обладает нужным видением, продвигает и контролирует комплексный, сквозной подход к внедрению инноваций внутри компании», – сказал он.
Среди самых популярных способов развития цифровых навыков оказывается ИТ-трансформация (51%), обучение сотрудников (50%) и развитие внутренней культуры и управленческой составляющей (45%), чтобы направлять всю трансформацию в нужное русло, фиксируют эксперты Riverbed и Economist. Что наиболее успешные компании делают для цифровой трансформации? Они адаптируют всевозможные agile-методы (тестируют разные варианты для того, чтобы выявить, что работает, а что нет), обучают персонал (прививают навыки работы с новыми продуктами и услугами) и вводят в структуру CDO (Chief Digital Officer – директор по цифровой трансформации), рассказывает представитель Riverbed.
9 перспективных стартапов из Катара
Чем привлекательны для российских инвесторов цифровые стартапы Катара. Катар сегодня все больше привлекает иностранных инвесторов как направление для развития бизнеса. Российские предприниматели не исключение: о расширении отечественного бизнеса в Катаре еще в прошлом году говорили на совместном мероприятии в рамках партнерства Агентства инвестиционного развития Катара (Investment Promotion Agency Qatar, IPAQ) и фонда «Росконгресс».
В этом году Катар в качестве страны-гостя принял участие в Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ). По словам главы IPAQ шейха Али Аль-Валид Аль Тани, экономика Катара растет, несмотря на общемировой спад из-за пандемии. «Страна продолжает повышать конкурентоспособность своего рынка как процветающего направления для инвесторов, ищущих новые прибыльные возможности в различных секторах экономики», — сказал он.
Улучшению деловой среды и развитию частного бизнеса в стране способствует Катарская ассоциация предпринимателей (Qatar Businessmen Association, QBA), которая также была представлена на ПМЭФ в этом году.
«QBA предлагает прочную основу для развития частного сектора Катара и служит катализатором новых идей, — заявил председатель организации, шейх Фейсал бин Кассим Аль Тани. — Наше участие в ПМЭФ позволит нам изучить возможности для российских бизнес-структур, которые ищут потенциальных партнеров на катарском рынке».
Одно из перспективных направлений сотрудничества двух стран — инновационное предпринимательство и развитие технологического бизнеса. Местные стартапы привлекают внимание инвесторов уникальными цифровыми решениями, быстрым ростом и готовящейся экспансией на международные рынки, в том числе в Россию. Самые яркие из них уже прошли программу софтлендинга инновационного центра «Сколково», которая помогает иностранным высокотехнологичным компаниям преодолеть все возможные барьеры для выхода на российский рынок.
Начинающих предпринимателей в стране активно поддерживает Катарский банк развития (Qatar Development Bank, QDB). В перспективе широкие возможности привлечения финансирования компаниям открывает Катарская фондовая биржа (Qatar Stock Exchange, QSE). Сегодня это главная площадка для распределения капитала в стране. «QSE превратилась в ведущий финансовый рынок в регионе, поскольку MSCI, FTSE и S&P повысили ее до статуса развивающегося рынка», — говорит гендиректор биржи Рашид бин Али Аль Мансури.

1. Sponix Tech: иммерсивные технологии для трансляций спортивных мероприятий
Катарский стартап Sponix Tech уже известен в мире: он привлек $150 тыс. инвестиций от QDB, а в прошлом году вошел в десятку финалистов Asia Startup Competition. Компания специализируется на иммерсивных повторах в спортивных трансляциях, позволяющих показывать игровые моменты глазами спортсменов. Также с помощью технологии дополненной реальности в такие трансляции можно интегрировать виртуальную рекламу, размещая изображения на объектах стадиона.

В 2020 году технологию впервые применили в трансляции матча Лиги чемпионов УЕФА, а еще актуальнее продукты компании становятся в преддверии ЧМ-2022, который пройдет в Катаре в 2022 году.

2. Snoonu: суперприложение для онлайн-торговли
Рынок электронной торговли Катара — один из крупнейших в странах Ближнего Востока и Северной Африки: согласно прогнозам, к 2022 году он вырастет до $3,2 млрд. Неудивительно, что ряд ярких стартапов осваивают именно его. Один из них — Snoonu — недавно привлек от QDB и других инвесторов рекордные $5 млн. Компания разработала приложение, которое облегчает взаимодействие покупателей и продавцов в сфере электронной торговли, в том числе осуществляет доставку из магазинов, ресторанов и кафе.
Сейчас у сервиса более 100 тыс. пользователей, и он очень быстро растет: каждый месяц прибавляется по 40 тыс. новых пользователей и 150 тыс. заказов. Привлеченные инвестиции позволят стартапу выйти на новые рынки в регионе и запустить новые продукты. В частности, планируется запуск собственного платежного решения SnooPay, консьерж-сервиса и маркетплейса. В перспективе основатели стартапа хотят сделать суперприложение, объединяющее все необходимые пользователю сервисы.

3. PaymentsME: платежная платформа с перспективами экосистемы
Еще один яркий стартап на рынке электронной торговли Катара — платежная система PaymentsME, позволяющая предпринимателям принимать оплату от клиентов со всего мира. Ее разрабатывает стартап TESS Payments, который уже привлек $500 тыс. инвестиций, в том числе от QDB. Среди основных преимуществ сервиса — безопасность, простота интеграции, наличие аналитических модулей. У компании уже более 500 бизнес-пользователей и устойчиво растущая выручка, которая складывается из разовой платы за подключение, регулярных списаний за техподдержку и комиссии с покупок. Сервис реализует принцип «одного окна» — на его основе TESS Payments планирует построить экосистемный продукт и освоить, помимо катарского, рынки Омана и Кувейта. Помогает компании в этом стратегическое партнерство с оператором связи Ooredoo, крупнейшей телекоммуникационной компанией страны.

4. Urban Point: персонализированные программы лояльности на основе Big Data
Стартап Urban Point, также сотрудничающий с Ooredoo, с помощью Big Data формирует уникальный для пользователя перечень предложений товаров и услуг. Сервис работает по подписке, он позволяет покупателям получать скидки на самые востребованные товары, а предпринимателям — расширять аудиторию и увеличивать продажи. Если в прошлом году выручка компании составила $400 тыс., то в 2021-м планируется заработать уже $700 тыс. В 2019 году Urban Point был назван «Цифровым стартапом года» Министерством транспорта и коммуникаций (Ministry of Transport and Communications, MOTC). В 2020 году компания запустила сервис в Кувейте и Омане.

5. Maktapp: облачные решения для бизнеса
Бизнес-ландшафт Катара развивается ускоренными темпами, и все больше компаний появляется в сфере услуг для бизнеса.

Например, компания Maktapp предоставляет облачные решения для управления бизнесом по подписке. Среди продуктов компании — платежная система Fatora, которая может заменить малому бизнесу бухгалтера. Сервисом пользуются уже более 13 тыс. компаний из 18 стран. Еще один продукт компании — таск-менеджер Taskat, упрощающий управление проектами, — востребованность таких сервисов выросла из-за повсеместного перехода на удаленную работу. Помимо этого, Maktapp разработала программу для управления тендерами Tendary, браузерное расширение для перевода на арабский Makplug и ряд других решений для малого и среднего бизнеса.

6. E-Butler: агрегатор бытовых сервисов
Также стоит отметить перспективы агрегатора E-Butler, объединяющего более 300 сервисов из самых разных областей — от уборки до путешествий. По словам его основателя Омара Ашура, жители Катара часто испытывают трудности, подыскивая работника или надежный сервис. E-Butler решает эту проблему, подбирая проверенного поставщика услуги по доступному времени и месторасположению пользователя. Такой агрегатор наверняка будет востребован болельщиками, которые прибудут в Катар на ЧМ-2022: E-Butler предоставляет услуги сервисов проката автомобилей, виртуального шопинга и доставки еды. За время своего существования стартап уже успел пройти несколько бизнес-инкубаторов, в том числе программу Lean Start-Up Катарского центра бизнес-инкубации (Qatar Business Incubation Center, QBIC), Цифрового инкубационного центра (Digital Incubation Center, DIC) при Министерстве транспорта и коммуникаций (Ministry of Transport and Communications, MOTC), а также совместную программу QBIC и QDB Lean Acceleration Program. В прошлом году выручка стартапа составила более $2 млн, а в 2021-м планируется довестиее до $3 млн.

7. Droobi: цифровая медицина
Одной из самых перспективных сфер для применения новых технологий в прошлом году стала медицина. Катарский стартап Droobi специализируется на терапевтических решениях для лечения хронических болезней, в том числе гипертонии и диабета.
Технология стартапа позволяет удаленно отслеживать показатели организма пациента и вносить корректировки в лечение. Также сервис помогает скорректировать образ жизни и сделать его более здоровым. Стартап работает в партнерстве с Корпорацией первичной медико-санитарной помощи (Primary Health Care Corporation, PHCC): в пандемию цифровые медицинские услуги оказались особенно востребованы, и Droobi помог снизить нагрузку на систему здравоохранения Катара, предоставляя телефонные консультации людям, страдающим диабетом.

8. Subol: технология защиты от утечек газа
До 35% жителей Катара сталкиваются с проблемой утечек бытового газа, поэтому нетрудно объяснить успех стартапа Subol, который разработал интеллектуальную систему для их обнаружения. При обнаружении утечки система перекрывает доступ газа. При этом управлять ею можно с помощью мобильного приложения. Продукт спроектирован так, чтобы пользователь мог установить все компоненты самостоятельно. Стартап прошел инкубаторы Катарского центра бизнес-инкубации (QBIC) и Катарского парка науки и технологий (Qatar Science & Technology Park, QSTP), а также получил финансирование от QDB.

9. Else Labs: робот-повар
Свыше $4 млн инвестиций уже привлекла компания Else Labs, разрабатывающая робота-повара Оливера. Компанию тоже поддерживает QDB. Еще Else Labs сотрудничает с Катарским центром бизнес-инкубации (QBIC) и Цифровым инкубационным центром (DIC). Идея стартапа пришла в голову его основателю Халиду Абуджасуму во время учебы в колледже: готовить он не умел, а простые блюда вроде яичницы приелись. В итоге он задумался об устройстве, в которое можно положить нужные продукты, а оно само приготовит блюдо. Мобильное приложение включает сборник рецептов, и пользователю остается только купить ингредиенты и нажать кнопку «Готовить». Else Labs представлена в Катаре, США и Канаде и уже принимает предзаказы на своего робота.

Источник: qatar.rbc.ru
5 способов улучшить вашу коммуникацию в бизнесе и почему это важно
Понимание важности методов коммуникации в деловом мире имеет решающее значение для успеха компании. Коммуникация — это процесс обмена информацией в устной или письменной форме. Умение лучше общаться может повысить производительность труда и продвинуть вашу карьеру. В этой статье мы обсудим, почему общение важно в бизнесе и как вы можете улучшить свои навыки делового общения.
Типы делового общения
Деловое общение имеет несколько различных форм и не ограничивается речью. Компании работают с широким кругом людей и других предприятий, побуждая их общаться с помощью различных средств. Чтобы сообщение было эффективным, необходимо уделять внимание тону и ясности сообщения независимо от метода связи.
Существует четыре стандартных метода делового общения:
Устное общение — это использование вашего голоса для передачи идеи или выражения мнения.Примеры включают виртуальные встречи, телефонные звонки и личные беседы.
Визуальная коммуникация — это использование изображений или графики, чтобы прояснить идею. Примеры включают диаграммы, карты, инфографику и видео.
Невербальное общение — это сообщение, которое мы отправляем и получаем через поведение. Примеры включают язык тела, жесты, одежду и мимику.
Письменное общение — это то, что мы доставляем с помощью печатных или цифровых носителей.Примеры включают электронные письма, письма, заметки, отчеты и другую документацию.
Подробнее: 4 типа общения (с примерами)
Описание изображения
Типы общения
1. Устный
Говорите сильным, уверенным голосом.
Воспользуйтесь активным прослушиванием.
Избегайте слов-заполнителей.
При необходимости избегайте промышленного жаргона.
Невербальный
Обратите внимание на физические ощущения ваших эмоций.
Целенаправленно относитесь к невербальному общению.
Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным.
Визуальный
Спросите других, прежде чем включать визуальные элементы.
Учитывайте свою аудиторию.
Используйте визуальные эффекты, только если они добавляют ценность.
Сделайте их ясными и легкими для понимания.
Письменный
Стремитесь к простоте.
Не полагайтесь на тон.
Найдите время, чтобы просмотреть свои письменные сообщения.
Сохраните файл с записями, которые кажутся вам эффективными или интересными.
Почему общение важно в бизнесе?
Коммуникация в бизнесе важна для передачи четких и убедительных сообщений о стратегии, обслуживании клиентов и бренде. Бизнес, создающий бренд, отражает последовательное сообщение, адаптированное к его аудитории. Внутреннее общение способствует установлению взаимопонимания между сотрудниками и руководителями и способствует командной работе и сотрудничеству.
Хорошие коммуникаторы жизненно важны для рентабельности и репутации бизнеса.Сотрудники, которые хорошо общаются и понимают видение компании, помогают ей добиваться успеха. Используя эффективные коммуникативные навыки могут принести пользу бизнеса и его сотрудников в различных формах, в том числе:
Строительство лучших команд
Предотвращение недоразумений и конфликтов
улучшения обслуживания клиентов
цели Встреча и зарабатывающие успех
Содействие творчеству и инновациям
Улучшение индивидуальных карьерных перспектив
Создание лучших команд
Эффективное общение создает позитивную атмосферу, в которой команды могут процветать.Когда общение является позитивным и обнадеживающим, члены команды становятся сильнее и лучше работают вместе. Те, кто обладает хорошими коммуникативными навыками, облегчают работу рядом с ними и делают ее менее стрессовой. Напряженность на работе или трения решаются незамедлительно, поскольку эффективные коммуникаторы работают над поиском решений.
Предотвращение недопонимания и конфликтов
Слушание — это часть общения, используемая для полного понимания ситуации. Хорошие коммуникаторы хорошо слушают, думают, прежде чем говорить, и реагируют соответствующим образом.Хорошие слушатели с большей вероятностью найдут решения, не защищаясь. Когда возникают конфликты, хорошие коммуникаторы сразу же решают проблему и прислушиваются к мнению другой стороны.
Связано: 8 шагов к созданию успешной команды
Улучшение обслуживания клиентов
Компаниям необходимо знать, чего хотят и чего хотят их клиенты, чтобы обслуживать их. Формирование деловых отношений — это то, как компании укрепляют доверие к своему бренду и возвращают клиентов.Надежное и позитивное общение с клиентами имеет первостепенное значение для поддержания высокой репутации службы поддержки клиентов.
Эффективное общение с клиентами путем ответов на вопросы и предоставления решений помогает улучшить репутацию бизнеса. Хорошее общение по телефону, через социальные сети или электронную почту повышает доверие и лояльность клиентов. Письменное общение, соответствующее голосу бренда, может способствовать развитию сообщества между клиентами и организациями.
Достижение целей и достижение успеха
Для того, чтобы бизнес был успешным, краткосрочные и долгосрочные цели должны быть ясными и краткими.Когда сотрудники знают, каковы цели и видение их компании, они могут лучше сосредоточить свои усилия на их достижении. Четко формулируйте цели и регулярно напоминайте сотрудникам о командных или индивидуальных целях, чтобы поддерживать их мотивацию и воодушевление. Это также может помочь сотрудникам понять важность своей роли в достижении успеха компании, что может повысить лояльность внутри компании и снизить текучесть кадров.
Поощрение творчества и инноваций
Люди, которые умеют общаться, обычно открыты для обмена идеями без осуждения.Когда доверие строится на эффективном общении, члены команды более склонны делиться друг с другом, чтобы вдохновить на творчество. Эффективные коммуникаторы также более склонны к сотрудничеству для поиска творческих решений. Когда сотрудники стремятся делиться идеями, компании могут изменить свои подходы и найти уникальные способы обслуживания клиентов и клиентов.
Расширение индивидуальных карьерных перспектив
Хорошие коммуникативные навыки, такие как открытое и честное общение, исключают неожиданности и укрепляют вашу приверженность решению проблем и поддержке бизнеса.Это может помочь вам получить продвижение по службе и занять руководящие должности в вашей нынешней организации или найти новые возможности для карьерного роста в другом месте.
Пять способов улучшить свои навыки делового общения
Улучшение коммуникативных навыков требует небольшой практики и вдумчивости. Попробуйте один или несколько из приведенных ниже методов, чтобы научиться лучше общаться:
Практикуйтесь в слушании.
Улучшите память лиц и имен.
Пройти курс.
Посещайте мотивационные семинары.
Использовать технику.
1. Практикуйтесь в слушании
Применяйте техники активного слушания и отключите внутренний диалог, чтобы полностью сосредоточиться на том, что говорится. Повторите то, что вы слышали, но сформулируйте иначе, чтобы продемонстрировать, что вы все поняли. Попробуйте использовать невербальное общение, например утвердительный язык тела, мимику и жесты, чтобы говорящие знали, что вы заняты, пока они разговаривают.
Связанные: Активные навыки аудирования: определение и примеры
2.Улучшите вашу память для лиц и имен
Возможность запоминать имя другого человека может помочь вам лучше общаться с коллегами, руководителями и клиентами на рабочем месте. Найдите время, чтобы сопоставить имена с лицами и найти способы улучшить свою память. Узнайте факты о каждом человеке, например, его родной город или любимую еду. Сделайте мысленные заметки или запишите их. Вы также можете рассмотреть возможность использования мнемонической стратегии, которая поможет вам вспомнить, например, Брайан любит рогалики или Маргарет живет в Мэдисоне.
3. Пройдите курс
Подумайте о том, чтобы пройти курс общения в вашем местном колледже или университете. Онлайн-классы также могут позволить вам установить свой собственный график обучения и могут предлагать различные курсы с различными стилями общения. Пригласите коллегу присоединиться и попрактикуйтесь друг с другом.
Кроме того, вы также можете попросить своего начальника рассмотреть возможность проведения семинара по коммуникации или спланировать групповое упражнение, которое также будет сосредоточено на этих навыках.Этот шаг может продемонстрировать вашу приверженность совершенствованию своих навыков и навыков коллег для улучшения совместной работы и разрешения конфликтов на рабочем месте.
4. Посещайте мотивационные семинары
Мотивационные спикеры умеют общаться. Посетите семинар и отметьте положительный язык, который использует говорящий. Обратите внимание на язык их тела, использование зрительного контакта, сопутствующие визуальные эффекты и последовательность и / или повторение сообщения. Затем примените эти техники.Встаньте перед зеркалом и потренируйтесь в своей мотивационной речи. Вы также можете попытаться использовать эти методы на следующей встрече, разговаривая с клиентом или проводя презентацию.
5. Используйте технологии
Современные технологии делают общение более быстрым и эффективным. Рассмотрите возможность использования интрасети компании или общих платформ, которые позволят вам общаться быстро и эффективно. Интегрируйте программы совместной работы, которые могут держать сотрудников в курсе прогресса друг друга и давать рекомендации на протяжении всего проекта.
Кроме того, рассмотрите возможность обучения передовым методам цифровой связи с помощью мгновенных сообщений, электронной почты и специального программного обеспечения для совместной работы, чтобы вы и ваша команда могли эффективно общаться в любом формате.
9 наиболее эффективных навыков делового общения
Можно с уверенностью сказать, что пандемия заставила многих из нас пересмотреть свои методы общения. Поскольку многие личные беседы переходят на видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями, электронную почту и телефонные звонки, навыки эффективного делового общения, вероятно, никогда не были так важны.
Неудивительно, что неэффективное общение часто является причиной плохого морального духа, невыполненных целей проекта и упущенных продаж, среди других недостатков, согласно Economist Intelligence Unit. Однако, пожалуй, наиболее поразительным был тот факт, что те, кто сообщил о потерянных продажах, указали, что 30% конфискованного бизнеса оценивались от 100 000 до 999 999 долларов. (Ой.)
Итак, как вы можете гарантировать, что используете хорошие навыки делового общения с сотрудниками, заинтересованными сторонами и клиентами в равной степени и не оставляете деньги на столе? Вот 9 техник, которые вы можете использовать сегодня.
1. Активно слушайте
Слушание не всегда считается формой общения, но на самом деле это одна из наиболее эффективных стратегий, которые вы можете использовать. А активное слушание делает еще один шаг вперед.
Вместо того, чтобы просто слышать, что говорит другой человек, сделайте своим приоритетом понять, откуда этот человек идет. В свою очередь, это заставляет человека, с которым вы разговариваете, чувствовать, что его ценят, и укрепляет доверие. Также избегается недопонимание, и проблемы легче обнаруживаются и решаются.
Вот способы, которыми вы можете стать лучше и активнее слушателя:
Будьте открыты: Не критикуйте изнутри или не делайте никаких выводов до того, как услышите все, что говорит собеседник.
Оставайтесь на месте : Когда другой человек говорит, просто слушайте. Не начинайте формулировать ответ, основываясь на том, о чем, по вашему мнению, идет разговор. Сосредоточьте свое внимание исключительно на говорящем.
Не прерывайте : В том же духе прослушайте все сообщение.Отвечайте только тогда, когда человек, с которым вы общаетесь, закончит говорить.
Полностью уделите внимание : Не отвлекайтесь (например, проверяйте свой мобильный телефон или электронную почту). Уделите другому человеку все свое внимание, чтобы эффективно выслушивать то, что он говорит.
Задавайте открытые вопросы : Убедитесь, что вы понимаете, о чем говорится, задавая уточняющие вопросы, избегая ответов «да» или «нет». Использование таких фраз, как «расскажите мне об этом подробнее» — еще один способ раскрыть дополнительные подробности.
Повторите то, что вы слышали : Перефразируйте то, что вы поняли, чтобы убедиться, что вы находитесь на той же странице, и попросите подтверждения или исправления, если необходимо. (например, «Так что я слышу ___. Это правильно?»)
2. Используйте правильную среду коммуникации
Для эффективного общения важно использовать правильные методы, правильным способом, для правильного цель.
Доктор Пунех Рамезани, главный исполнительный директор (CEO) и соучредитель Dr. Brite, говорит: «Люди общаются в современной деловой среде с помощью текста, телефона, электронной почты, письменных писем и устного общения.Чтобы общаться эффективно, вы должны выбрать средство коммуникации, наиболее подходящее для сообщения ».
Рамезани добавляет: «Деловые люди, которые свободно говорят, могут не писать четко формулировки, что приводит к неверному истолкованию сообщений в электронной почте и при письменных контактах».
Напротив, она говорит: «Писатели, которые могут вести подробное сообщение в письменной форме, но испытывают затруднения при устном общении, находятся в одной лодке».
«Научиться быть красноречивым во всех видах общения может быть нелегко, но хороший коммуникатор осознает [свои или] ограничения и выбирает подходящий носитель для сообщения», — говорит Рамезани.
При любом обращении будьте вежливы и вежливы. Кроме того, имейте в виду, что некоторые нюансы, которые можно передать личным тоном, часто не передаются в письменном общении.
3. Обращайте внимание на невербальные сигналы
Еще одна из лучших коммуникативных стратегий для руководителей бизнеса — обращать внимание на то, о чем не говорят. В конце концов, слова, которые мы используем, составляют лишь небольшой процент сообщения, которое мы отправляем другим.
При личной встрече или во время видеоконференцсвязи важно использовать язык тела.
«Ваш язык тела должен поддерживать то, что вы говорите», — говорит Адам Гарсия, основатель The Stock Dork. Кроме того, «так же важно улавливать невербальные сигналы другого человека», — делится он.
Понаблюдайте за человеком, с которым вы общаетесь. Обратите внимание на их тон и эмоции. Также помните о стойке, жестах рук и зрительном контакте.
Также подумайте о том, как ваши невербальные сигналы будут восприниматься человеком, с которым вы разговариваете, и как это может сделать кого-то комфортным (или неудобным).
4. Адаптируйтесь к разным стилям общения
У всех разные способы общения, независимо от того, общаетесь ли вы с клиентами или сотрудниками. Некоторые люди могут предпочесть прямой подход, например, в то время как другие оценят более мягкий подход.
Согласно The Economist, существует 4 основных стиля общения:
Личный : Особое внимание уделяется личным связям и человеческим отношениям
Аналитический : Состоит из данных, фактов и точного языка
Функционального : Основано на процессы и пошаговое планирование
Интуитивно : детали отходят на задний план по отношению к мышлению в целом
Важно знать, какой вы коммуникатор.Однако вы также хотите адаптироваться к стилям общения, которые не являются инстинктивными, но которые могут найти отклик у вашей аудитории.
Точно так же Никита Чен, основатель и генеральный директор LegitGrails, говорит, что наиболее важным коммуникативным навыком является «культурное отражение», будь то на международных деловых встречах, где могут вступать в силу различные нормы или модели поведения, или в повседневной офисной обстановке.
«Попробуйте встать на место другого человека и представить, какое общение он хотел бы испытать», — говорит Чен.«Адаптируйте свою личность и стиль общения в зависимости от того, с кем вы хотите общаться».
«Это, безусловно, самый простой способ сломать лед на деловых встречах, заставить людей чувствовать себя более комфортно рядом с вами и улучшить свои навыки межкультурного общения», — говорит Чен.
5. Проявите сочувствие
Еще одним важным навыком общения в бизнесе является сочувствие и эмоциональный интеллект. Согласно исследованию Businesssolver, 84% опрошенных руководителей считают, что сочувствие отвечает за повышение эффективности бизнеса.
Из сочувствия Брукс Мэнли, владелец Manley Marketing, говорит, что вам нужно понимать, где находятся люди, что они чувствуют и что побуждает их двигать их. По словам Мэнли, чтобы сделать это хорошо, вы должны уметь поставить себя на место другого человека.
6. Будьте проще с обратной связью
Как бизнес-лидер, несомненно, наступит время, когда вам понадобится проанализировать эффективность работы своих сотрудников или предложить клиентам предложения по улучшению. Чтобы предложить конструктивную обратную связь, Анжела Манграм, президент Mangrum Career Solutions, предлагает сформулировать беседу в безобидной форме.
Прежде всего, вы хотите, чтобы человек, с которым вы разговариваете, чувствовал, что его ценят. Таким образом, Мангрум предлагает начать с положительного. Например, если вы проверяете производительность сотрудника, начните с его благодарности за выдающуюся работу над конкретной задачей, прежде чем давать советы по улучшению.
7. Общайтесь с ясностью и убежденностью
Вы когда-нибудь говорили с людьми, которые казались недостоверными, неясными или не казались уверенными в своих словах? Политики, продавцы, коллеги или даже члены семьи — у всех нас был один или два опыта.
Какое впечатление оставил? Вероятно, тот, который подчеркивает, насколько важно быть уравновешенным в своей презентации и верить в то, что вы говорите.
«Убежденность в общении затрагивает все аспекты бизнеса, а лидеры излучают полную уверенность», — говорит Мелисса Ривз, основатель и генеральный директор Fortune Avenue Consulting.
«Он передает четкие инструкции и ожидания сотрудникам, подрядчикам, поставщикам и т. Д., — говорит Ривз, — и передает уверенность и уверенность.
Убежденное общение показывает, что вы «твердо уверены в продуктах и услугах, которые предоставляет бизнес», — говорит Ривз. Это также показывает, что вы уверены в успехе и удовлетворении, которое можете обеспечить вы и ваш бизнес.
8. Улучшите презентацию в лифте
Иногда в бизнесе наступает момент, когда вы должны быть ясными и лаконичными, момент, когда презентация в лифте — это все, что вам нужно для передачи.
Тревор Ларсон, генеральный директор Nectar, напоминает нам, что «как владелец бизнеса, ваша самая важная цель — продать свой бизнес потенциальным покупателям и инвесторам.
«Чтобы сделать это успешно, — говорит он, — вам необходимо уметь уверенно заявить о своем ценностном предложении за короткий промежуток времени, поэтому потратьте время на оттачивание и уточнение своей 30-секундной презентации в лифте всякий раз, когда у вас будет свободное время. время.»
«Это то, что вы будете использовать, чтобы привлекать внимание на выставках, заключать сделки во время холодных звонков и убеждать банки и других кредиторов помочь капитализировать ваш бизнес».
9. Совершенствуйте свои навыки публичных выступлений
«Ключевая часть демонстрации уверенности в лидерстве основана на вашей способности умело общаться с аудиторией любого размера, лично или виртуально», — говорит Эрин Урбан, тренер по ускорению карьеры. в UPPSolutions.
«Когда популярность визуальных средств массовой информации резко возросла, способность говорить ясно и уверенно стала неоспоримой для владельцев бизнеса», — говорит Урбан.
«От местных профессиональных организаций до международных конференций, от панельных мероприятий до интервью с подкастами — рыночная стратегия современного предпринимателя должна включать в себя визуальные средства массовой информации и / или личные выступления», — говорит она.
Тем не менее, тонкая настройка навыков публичных выступлений является критически важным коммуникативным навыком в управлении бизнесом.
Важны хорошие коммуникативные стратегии в бизнесе
Пока мы бодрствуем, мы тратим на общение 70% -80% дня. Излишне говорить, что хорошее общение — важнейший компонент делового (и личного) успеха.
Эффективные коммуникативные стратегии выходят за рамки традиционных методов разговорной речи и слушания, но распространяются, среди прочего, на язык тела, тон и манеру общения.
Нельзя недооценивать и преимущества эффективного общения.Вот как коммуникативные навыки помогают в бизнесе:
Обеспечьте ясность
Улучшите социальные навыки
Помогите закрыть продажи
Повысьте моральный дух
Помогите преодолеть препятствия
Сделайте так, как другие видят вас
Итак, вы увидели несколько примеров навыков делового общения, какие из них вы примените на практике?
7 эффективных стратегий для улучшения коммуникации на рабочем месте
Любой, кто когда-либо сталкивался с недопониманием в офисе, может рассказать вам, почему навыки общения на рабочем месте имеют решающее значение.Независимо от того, приведет ли это к задержке проекта, пропущенной встрече или просто сбивающему с толку разговору, даже одно недопонимание может замедлить вас (и просто причинить боль).
Когда вы работаете в малом бизнесе, где каждая минута и каждый доллар на счету, даже самые незначительные проблемы со связью усугубляются. С другой стороны, когда все идет гладко и общение идет хорошо, ваша команда активна, продуктивна и новаторски.
Итак, как вы развиваете эти важные коммуникативные навыки? Что ж, наша команда живет и дышит общением и сотрудничеством — как с клиентами, так и с товарищами по команде, — поэтому мы довольно хорошо знаем, что нужно сделать, чтобы сделать хорошее общение по умолчанию в вашей компании.Все, что для этого требуется, — это правильные стратегии и команда лидеров, приверженная вашей цели.
Вот почему сегодня мы расскажем о 7 стратегиях улучшения коммуникации и о том, как реализовать каждую из них. Мы рассмотрим 7 эффективных коммуникационных стратегий — даже для команд, у которых нет хороших коммуникаторов:
Во-первых, давайте посмотрим на преимущества стратегии делового общения.
🔍 Вы думаете о покупке нового средства коммуникации и не знаете, с чего начать? Вот контрольный список, который поможет вам выбрать наиболее подходящий для вашего бизнеса.
В чем преимущество стратегии делового общения?
Во-первых, стратегия делового общения обычно состоит из методов, которые поощряют открытое общение и эффективную командную работу на рабочем месте.
Сплетенные вместе, они представляют собой план действий, который ваша компания может использовать для улучшения ваших коммуникативных навыков, работы над созданием команды и повышения эффективности работы.
Вот три больших преимущества наличия эффективной коммуникационной стратегии:
1.Повышает вовлеченность сотрудников
Эффективное общение на рабочем месте повышает моральный дух и вовлеченность сотрудников, заставляя членов команды чувствовать связь с работой, которую они делают, и с бизнесом, для которого они это делают. Хорошая командная деятельность также может помочь развить коммуникативные навыки, что способствует укреплению духа товарищества и вовлеченности сотрудников.
В свою очередь, более активное участие сотрудников может привести к снижению текучести кадров, улучшению качества обслуживания клиентов и даже увеличению прибыльности.
2.Повышает производительность
Неэффективные рабочие привычки и несвоевременные сроки выполнения проектов почти всегда являются результатом плохих навыков общения на рабочем месте. Используя эффективные коммуникационные стратегии, вы можете более четко представлять свои ожидания и в конечном итоге получать результаты, необходимые для своевременной реализации проектов.
3. Создает пространство для инноваций
Среда открытого общения на рабочем месте способствует творческому решению проблем, более смелым идеям и нестандартному мышлению.Это помогает вам создать пространство для инноваций, поощряя отношение «нет плохих идей» и поощряя вашу команду пробовать что-то новое, даже если эти проекты не всегда срабатывают.
7 эффективных коммуникационных стратегий
Все эти преимущества звучат потрясающе, но если в вашей команде есть хотя бы несколько человек, которые просто не являются хорошими коммуникаторами, они могут казаться недостижимыми целями.
Итак, мы собираемся поделиться семью эффективными коммуникационными стратегиями, которые могут помочь в построении команды — даже для команд, у которых нет хороших коммуникаторов.
С помощью этих инструментов вы можете создать среду, в которой открытое общение является нормой, даже если вы начинаете с команды, которая от природы плохо общается.
1. Использование технологий для облегчения общения
Неважно, всегда ли ваша команда вместе лично или имеет возможность работать удаленно, наличие правильных средств коммуникации должно быть важной частью вашей стратегии (и это также поможет в построении команды в целом). Чат на рабочем месте дает вашим коллегам больше возможностей для общения.
Правильная платформа для внутренних коммуникаций упростит создание среды, в которой люди проактивно связываются друг с другом, обмениваются идеями и постоянно находятся в курсе задач и проектов. И поскольку все больше и больше компаний переходят на удаленную работу, всегда полезно иметь в качестве опции цифровую связь.
Многие малые предприятия начинают с учетных записей электронной почты для членов команды — и на этом все заканчивается. Но есть так много других (часто более эффективных!) Способов общения, чем электронная почта.Нужен быстрый ответ на что-то? Зачем ждать ответа по электронной почте?
Инвестируя в платформу командного чата, вы можете дать своей команде возможность быстро получать ответы (или отправлять глупые гифки). И, открыв свои каналы связи для видеозвонков, вы можете проводить важные встречи — даже в разгар глобальной пандемии (или, может быть, просто в день работы на дому).
Попробуйте найти решение, которое даст вам полноценный центр совместной работы. Например, приложение RingCentral предоставляет вам возможность обмена сообщениями, видеоконференцсвязь и даже телефонную связь — все в одном приложении:

[ebook-download title = ”Узнайте больше об управлении своими финансами в качестве удаленной команды” src = ”” link = ”https: // www.ringcentral.com/remote-work-finance-playbook.html »]
2. Создайте открытую среду
Вот и загвоздка. Сами по себе правильные инструменты не создадут место, где легко протекает общение. Если вы сталкиваетесь с недостатком общения на рабочем месте, возможно, дело не столько в людях в вашей команде, сколько в общей атмосфере. Один из лучших коммуникативных планов — встроить коммуникацию в ткань корпоративной культуры.
Когда вы создаете открытую коммуникационную среду, члены команды не боятся высказывать свое мнение (и брать на себя ответственность), если что-то пойдет не так, предлагают нестандартные идеи и честно говорят о том, что работает, а что нет.(К тому же это, вероятно, помогает удерживать сотрудников.) Короче говоря, все, что делает компанию инновационной, эффективной и гибкой? Они проистекают из открытого общения.
Независимо от того, работает ли у вас всего несколько человек в команде или быстро растущий персонал, есть способы сознательно создать среду, свободную от суждений, которая способствует свободному общению.
Открытую среду проще всего создать сверху вниз, поскольку руководство сможет продвигать и моделировать открытость, к которой вы стремитесь.Обычно труднее всего высказаться сотрудникам низшего звена. Иногда это происходит потому, что им не хватает уверенности или они просто новички в компании.
Вот несколько способов, которыми руководство может привлечь сотрудников:
Ожидание в начале встречи отсутствия плохих идей или неправильных вопросов.
Поощрение обратной связи как можно раньше — даже в процессе адаптации.
Моделирование, обмен «чужими» идеями, мозговой штурм и искренняя обратная связь.
Просить конкретную обратную связь разными способами — и быть восприимчивым к ней.
3. Обеспечьте формальные и неформальные возможности для обратной связи
Говоря об обратной связи, один из лучших показателей для сотрудников того, что у вас действительно открытое общение на рабочем месте, — это показать, что вы хотите (и будете прислушиваться) к их отзывам.
Существует множество приложений для взаимодействия с сотрудниками, которые позволяют формализовать процесс обратной связи, и они отлично подходят для включения обратной связи в рутину вашей компании.Такие приложения, как 15Five, позволяют еженедельно собирать отзывы, которые поступают напрямую от сотрудников к их руководителям. ¹
Приложения
Feedback отлично подходят для того, чтобы побудить членов команды немного открыться или для сбора количественных данных от всей команды. Но не стоит недооценивать важность неформальной обратной связи.
Случайное сообщение «Как вы относитесь к идеям нашей новой кампании?» когда вы переходите между встречами или в начале видеовстречи, можете четко и ясно сказать, что вас интересует не ваше собственное мнение, и что вы готовы услышать то, что думают они.
Наконец, когда дело доходит до обратной связи, недостаточно ее собрать — с ней тоже нужно что-то делать.
Хотя вы не всегда можете реализовать каждое предложение сотрудника, последующее сообщение о том, почему что-то не было реализовано, или о том, что вы узнали из предложения, поможет сотрудникам узнать, что их все еще слышат.
4. Конкретизируйте задачи и инструкции
Когда задача выполняется неправильно, слишком медленно или выполняется частично, это не только расстраивает, но и может привести к задержкам проекта.Но обычно в этом виноват не только исполнитель, но и лицо, назначающее задачи.
Одним из важных способов коммуникации является конкретизация задач и проектов, чтобы все стороны понимали, что нужно сделать, как это должно быть выполнено и как это вписывается в более крупный проект или цели компании.
💡 Наконечник:
Здесь также могут помочь инструменты управления рабочим процессом
, поскольку они помогают стандартизировать задачи, необходимые для определенных проектов, и позволяют организовать команду людей вокруг того, что необходимо сделать.
Брене Браун, эксперт по лидерству и писатель, поделилась примером того, как она передает инструкции своей команде в своей книге Dare to Lead . ² Вместо того, чтобы оставлять это открытым для интерпретации, когда она поручает задачу члену команды, они спрашивают продолжение: «Как выглядит« готово »?»
Это дает ей возможность объяснить, когда ей нужно выполнить задачу, как ее следует выполнять и даже почему ей это нравится определенным образом. Это занимает всего минуту и приводит к меньшему количеству разочарований в качестве менеджера, при этом сотрудники не чувствуют, что им нужно читать ее мысли.
Вы можете реализовать нечто подобное в своей компании, обучив менеджеров давать конкретные инструкции и показывая членам команды, как запрашивать необходимые им детали.
Обучайте менеджеров, которые не заставляют давать конкретные инструкции придирчивыми; вместо этого он позволяет их команде добиться успеха. Вопросы — это подарок, а не раздражение.
5. Отмечайте достижения и вехи
Для действительно эффективного общения в вашем бизнесе обратная связь не должна быть односторонней.Точно так же, как руководство ценит обратную связь, которая делает компанию лучше, ваши сотрудники также должны ценить обратную связь, которая помогает им учиться и расти.
Вот почему так важно отмечать достижения и важные вехи в компании.
Есть преимущества в праздновании достижений и вех как на индивидуальном, так и на командном уровне.
Когда вы говорите кому-то, что он хорошо поработал над определенной задачей или проектом, вы улучшаете моральный дух сотрудников и укрепляете позитивное поведение.Когда вы отмечаете работу команды или даже всей компании, вы укрепляете общие цели и создаете прочную командную связь.
Делитесь положительным подкреплением как формальным, так и неформальным образом. Вы можете, например, поднять хорошо выполненную работу в ежеквартальном обзоре, но вы также можете просто упомянуть о ней в коридоре или в командном чате. (Конечно, когда приходит время поделиться конструктивной критикой, лучше всего разбираться с ней в частном порядке.)
💡 Наконечник:
Разные сотрудники будут по-разному реагировать на отзывы, поэтому обмен мнениями как неформальным, так и формальным образом помогает понять суть.
6. Экспериментируйте с разными типами встреч
Все люди разные, и если вы сосредоточитесь на создании разнообразной и талантливой команды в своем малом бизнесе, вы также привлечете людей с разными коммуникативными навыками и стилями. Некоторые люди просто лучше обрабатывают информацию в индивидуальной обстановке, в то время как другие действительно подпитываются энергией в больших групповых мозговых штурмах.
Мы уже упоминали о важности выхода за рамки электронной почты и предложения возможностей для обмена сообщениями в команде, видеозвонков, телефонных звонков и т. Д., Но вы также можете предложить другие варианты более формально.
Если вы всегда планируете собрания большой команды, например, попробуйте назначить встречи один на один или небольшие собрания — вы просто можете заметить изменение стиля общения для членов команды, которым может быть удобнее в такой обстановке.
Перемешайте, и вы быстро поймете, как ваша команда предпочитает общаться. (Это еще одна область, в которой также полезно прислушиваться к отзывам сотрудников.)
Если вам кажется, что на рабочем месте так много разных форм общения, это не обязательно.Если вы объедините столько каналов в одном месте, вам не нужно будет проверять несколько приложений весь день.
7. Связь между отделами
Эти замечательные коммуникативные привычки не должны существовать только в команде — их следует применять во всей компании. В конце концов, вы все работаете для достижения общих целей. Обычно самый быстрый способ связаться с ними — заставить всех работать вместе.
Малые предприятия обычно хорошо взаимодействуют между командами, когда они только начинают работать (особенно для тех компаний, которые начинают с одного или двух человек), но начинают бороться, когда команды растут и становятся все более занятыми новыми задачами.
Вот несколько идей, которые помогут намеренно объединить ваши команды:
Проводите ежеквартальные собрания, на которых собирается вся компания.
Назначьте новым сотрудникам наставника или друга по обеду вне их отдела.
Попросите отделы время от времени проводить «обед и учиться», где они показывают другим командам, над чем они работают.
Вы даже можете запустить межведомственные каналы в своем приложении для командного чата, где сотрудники могут делиться проблемами, задавать вопросы или просто общаться в социальных сетях.Например, вашему отделу продаж может быть полезно иметь канал, по которому они могут запрашивать публикации в блогах у отдела маркетинга.
Как только вся ваша команда почувствует себя связанной, вы должны увидеть, как легко переходят разговоры между отделами. Только представьте. Когда у представителя службы поддержки клиентов есть быстрый вопрос к торговому представителю, который привлек клиента, они могут чувствовать себя комфортно, обращаясь напрямую. Вот что происходит, когда у вашего бизнеса есть эффективная коммуникационная стратегия.
Коммуникационные стратегии для малого бизнеса
Деловое общение на рабочем месте может показаться простым («просто поговорите друг с другом!»), Но это гораздо больше, чем просто беседа.
Не все общаются одинаково. Вы должны действовать целенаправленно и использовать правильные стратегии, которые предоставляют разнообразные возможности как для формального, так и для неформального общения в компании.
Применяя коммуникационные стратегии, которые способствуют открытому общению и сотрудничеству, вы можете построить компанию, полную вовлеченных, эффективных и новаторских сотрудников. Именно такая команда делает компанию успешной.
¹ 15 пять.ru / weekly-checkin
² qz.com/work/1418504/brene-browns-advice-for-becoming-a-more-effective-leader
Эффективные методы делового общения — заместитель
Коммуникация влияет на все аспекты вашего бизнеса. Подумайте о каждой продаже, встрече и разговоре, происходящем на работе. Вы знаете, когда дела идут хорошо (счастливые клиенты, энергичная команда, четкое направление), а когда нет (неправильные заказы, плохие продажи, разочарованный персонал). Вы испытали все стороны доставки.
Теперь вы готовы оптимизировать свой подход. Независимо от того, новичок ли вы в своей карьере или много лет руководите командами, всегда есть возможность улучшить и усовершенствовать свой стиль. Откройте для себя лучшие методы эффективного общения в рамках вашего бизнеса.
Настройте способ общения
Существуют различные эффективные методы делового общения. Во-первых, подумайте о том, как вы общаетесь. И помните, что не все общение является вербальным.
Оцените свои текущие формы общения и определите, когда вы используете каждый из них.Затем вы можете начать разбираться в том, как настроить и улучшить эти способы общения.
Устное общение используется для обработки заказов, обмена идеями и выполнения операций. Лучшие устные коммуникаторы адаптируются к своей аудитории и среде. Подумайте о своих сотрудниках, когда они объясняют клиентам сложные пункты меню в шумном ресторане. Правильный тон — ключ к успеху.
Письменное общение может быть электронной почтой, текстовым или письменным сообщением.Или, может быть, вам нужно отправить памятку своему поставщику. Эффективное деловое общение не должно звучать скучно — вы все равно можете быть профессиональным, но не формальным.
Язык тела включает движения, язык жестов, зрительный контакт и позу. Язык тела может быть в виде улыбки, когда покупатель входит в ваш хозяйственный магазин, наклона вперед, когда кто-то разговаривает с вами, или даже жестов, когда кто-то может нанести бесплатное дезинфицирующее средство для рук в вашем ресторане.
Выберите подходящее время и место
Еще один эффективный метод делового общения — адаптировать ваше общение к конкретным сценариям.
Например, вы можете обсудить корректировку заработной платы на частной встрече, но вы хотите сообщить своим сотрудникам о новых изменениях в меню на собрании команды или в сообщении компании.
Общение в нужное время и в нужном месте может помочь развить позитивную культуру на рабочем месте, где члены команды чувствуют себя ценными.Вот несколько способов подумать о времени и месте для эффективного делового общения.
Один на один. Эти встречи идеально подходят для повышения вовлеченности сотрудников. Независимо от того, нужно ли вам обсудить вопросы производительности или возможности карьерного роста, встречи 1: 1 позволят вам и вашим сотрудникам прозрачно общаться.
Обучение. Мы надеемся, что ваши сотрудники пройдут обучение во время адаптации, и это отличная возможность для вас рассказать о видении и ценностях вашего бизнеса.
Групповые встречи. Командные встречи подготовят ваших сотрудников к работе на неделе. Используйте их, чтобы просмотреть ключевые детали, которые нужно запомнить, например просмотреть квоту продаж на неделю. Попробуйте разные форматы, такие как случайный стендап, виртуальный матч или ледоколы. Как менеджер, вы должны взять на себя инициативу в продвижении культуры открытости.
Вызвать чувство
Один из наиболее эффективных методов ведения бизнеса — это спланировать ваше общение так, чтобы вызвать чувство.Если вы представляете бюджетную презентацию, вам может потребоваться, чтобы ваша аудитория немного испугалась, потому что без увеличения бюджета вы не сможете достичь своих целей по продажам. Если вы говорите со своей командой о протоколах безопасности COVID-19, возможно, вы захотите получить утешение, чтобы ваша команда знала, что ваша безопасность является приоритетом.
Это лишь несколько способов помочь вам уверенно руководить и создавать более сильные команды. Используйте их на встречах 1: 1, стендапах и в магазине, чтобы вызвать желаемое.
Уязвимость . Это может означать ослабление бдительности. Если вам пришлось уволить или уволить персонал из-за глобальной пандемии, сообщите своей команде, что это было сложно. Ваша уязвимость побудит других почувствовать себя в безопасности и поделиться своими мыслями.
Сочувствие . Вы можете быть менеджером сейчас, но когда-то были торговым представителем. Сочувствие означает отношение к положению и опыту вашего сотрудника. Если они делают ошибки в течение первой недели, подумайте, каково это было на их месте, и дайте им больше тренировок.
Доверие . Если ваши сотрудники говорят вам что-то конфиденциально, уважайте их конфиденциальность. Поддерживайте психологическую безопасность, создавая культуру, в которой люди могут быть самими собой без последствий. Дайте им понять, что в такой совместной работе нормально быть открытым.
Спросите отзыв
Эффективное общение — это постоянные усилия и практика. Есть ли подходящее время для отправки электронных писем? Должны ли сотрудники отвечать, когда они в отпуске? Легко ли доступен представитель отдела кадров?
Независимо от того, общаетесь ли вы со своими сотрудниками или со своим руководителем, вы можете использовать обратную связь для корректировки и улучшения в будущем.
Откройте свои двери . Дайте возможность своим сотрудникам поговорить с вами, если у них возникнут проблемы. Они не должны чувствовать себя в ловушке, если что-то мешает им выполнять свою работу. Вы укрепите доверие, когда они смогут обратиться к вам со своими проблемами.
Стань мобильным . Письменное общение имеет свои пределы. Люди могут игнорировать свои электронные письма или забывать отвечать на сообщения. Рассмотрите центральную платформу, на которой ваша команда может получать обновления и вносить свой вклад.Мобильная платформа может сэкономить ваше время и энергию, преследуя людей.
Создайте процесс . Создайте процесс предоставления обратной связи. Может случиться так, что ваша команда заполнит анкету после встречи или вы можете настроить отдельное время для личного сбора отзывов.
Повысьте эффективность коммуникаций
Как владелец бизнеса, эффективное общение создает прочные отношения с вашими сотрудниками, поставщиками и клиентами. Но когда вы увязли с администратором, это общение может отойти на второй план.
Сделайте общение проще и прочнее, убрав ненужного админа. Подпишитесь на бесплатную пробную версию заместителя, чтобы увидеть, как что-то вроде упрощения расписания может сделать общение еще лучше.
Эффективное деловое общение для более конкурентоспособной компании
Общение — естественная часть нашей повседневной жизни как людей.
Общение с другими людьми — это часть нашего процветания и выживания, особенно в мире цифровой трансформации.Итак, если общение настолько органично, почему так трудно поддерживать правильные разговоры?
В стандартных социальных условиях неправильные слова или неудачно выбранный тон приводят к спорам, разрыву отношений и разрушению дружбы. На рабочем месте отсутствие эффективного делового общения еще более пагубно. Сотрудники, которые не могут правильно общаться, непродуктивны, немотивированы и с большей вероятностью уйдут из вашего бизнеса.
Проблема в том, что в то время как бесчисленное количество компаний сосредоточено на формулировании правильных сообщений для своей целевой аудитории, бизнес-лидеры часто забывают, что хорошее общение начинается изнутри.
Если вы хотите, чтобы ваша организация развивалась, вам необходимо внести несколько простых, но существенных изменений в корпоративную культуру.
Хорошие новости? Мы поможем запустить ваши решения для бизнес-коммуникации. К тому времени, когда вы дочитаете до конца, вы поймете, насколько важно эффективное деловое общение и какие элементы вам нужно будет добавить, чтобы помочь вашей компании процветать.
Что такое эффективное деловое общение?
Начнем с основных вопросов:
«Что такое эффективное деловое общение» и как правильные стратегии помогают вашей компании процветать?
Важнейшие элементы эффективного делового общения, такие как регулярная обратная связь и использование согласованных отраслевых терминов, гарантирует, что все в вашей организации работают на одной странице.Когда все понимают, что отстаивает ваша компания, чего вы пытаетесь достичь и что им нужно делать, ваш бизнес может работать гораздо более гладко.
Хотя не существует универсальной стратегии для надежной связи, наиболее эффективные методы делового общения определяются следующими характеристиками, а именно:
Краткий: В современном быстро меняющемся деловом мире стоит быстро перейти к делу. Сообщения должны быть ясными и понятными, чтобы сотрудники могли действовать быстро.
Завершено: Убедитесь, что ваши сообщения включают всю информацию, которая понадобится вашим сотрудникам для быстрого и точного выполнения задач.
Разговорный: Убедитесь, что вы правильно понимаете тон при общении с сотрудниками. Вы хотите, чтобы они работали хорошо, а не выкрикивали приказы вашей команде.
Ясно: При эффективном деловом общении чем быстрее вы изложите свою точку зрения, тем лучше. Если ваша информация сложна или трудна для понимания, результатом могут быть ненужные противоречия или ошибки.
Внимательно: Убедитесь, что у ваших сотрудников всегда есть возможность задать вопросы и прояснить инструкции, которые они могут не понять.
Доверие: Доверие — одна из важнейших характеристик эффективного делового общения. Вашим сотрудникам необходимо знать, что вы знаете, о чем говорите.
Проверено: Убедитесь, что вы всегда перепроверяете свои данные, прежде чем передавать информацию своей команде.
Почему в бизнесе важно эффективное общение?
Итак, теперь вы знаете ответ на вопрос «Что такое эффективное деловое общение?» Пришло время определить, почему правильные сообщения важны для вашей компании.
Трудно переоценить важность эффективного делового общения. Если ваши люди не могут делиться идеями и понимать друг друга, они не могут достичь ваших бизнес-целей. Коммуникация — это основа роста вашей компании. Без этой первоначальной структуры все остальное развалится.
Вот лишь некоторые из наиболее значительных преимуществ эффективного делового общения:
Строит и поддерживает отношения: Отличное общение на рабочем месте строит отношения между сотрудниками.Чем комфортнее ваши люди будут работать вместе, тем лучше они будут работать. Эффективное деловое общение также может создать отношения между вашими сотрудниками и вашим брендом, повышая ваши шансы на защиту интересов сотрудников.
Повышает креативность и новаторство: В сегодняшней быстро меняющейся деловой среде процветают именно те компании, которые могут выступить с самыми последними и захватывающими идеями. Взять хотя бы таких новаторов, как Virgin. Когда люди могут хорошо общаться, им будет легче делиться идеями для вашего бренда и строить их.Им также будет удобнее сообщать об этих концепциях лидерам, а не держать их при себе.
Повышение продуктивности и цели: Эффективное деловое общение — это не только побуждение людей к общению на рабочем месте. Это также процесс обеспечения того, чтобы ваши сотрудники понимали, что означает ваш бренд. Когда сотрудники знают ценности и миссию вашего бизнеса, они чувствуют большую целеустремленность, что способствует повышению производительности. Сегодняшние сотрудники, особенно представители поколения миллениума, жаждут смысла своей работы.
Расширенные возможности для роста бренда: Отсутствие надежных коммуникационных стратегий может привести к краху любого бизнеса. Это может показаться смелым заявлением, но каждый член вашего коллектива должен понимать, куда движется компания, если они собираются достичь ваших бизнес-целей. Если все работают вместе над одной страницей, ваши шансы на быстрое развитие вашей компании увеличиваются.
Объединение каждого члена вашей команды посредством культуры эффективного общения и общих ценностей превращает обычного сотрудника в важнейший компонент развития вашего бизнеса.Чем больше у вас будет сторонников и послов, ведущих вашу организацию к успеху, тем выше будут ваши шансы на долгосрочный успех.
6 элементов эффективных стратегий делового общения
На первый взгляд, эффективное деловое общение кажется достаточно простым.
К сожалению, правда в том, что каждый день становится все труднее развивать правильные разговоры. В мире цифровой трансформации Интернет предоставил нам больше возможностей для мгновенной переписки, чем когда-либо прежде.Хотя у этих многочисленных форм общения есть свои преимущества, есть и недостатки.
Например, если у ваших людей есть десятки различных способов общения, как вы убедитесь, что все работают над одной страницей? Главное — развивать основные элементы эффективных стратегий делового общения. Вот некоторые из компонентов, на которые вам нужно обратить внимание:
1. Прозрачность
Сегодня прозрачность бренда имеет решающее значение для любой компании. Ваши клиенты ожидают, что вы будете честны в отношении того, что вы можете им предложить, и попытка скрыть проблемы — верный способ навредить вашей репутации.Конечно, не только ваши потребители могут выйти в Интернет и быстро узнать правду о вашем бизнесе; это тоже ваши сотрудники.
Попытка скрыть бизнес-проблемы может означать, что ваши сотрудники начнут беспокоиться о безопасности своей работы в вашей компании. Когда профессионалы начинают беспокоиться, они ищут возможность спрыгнуть с корабля. Будьте прозрачны, даже если для этого нужно время от времени сообщать плохие новости.
2. Эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это способность контролировать свои эмоции и понимать чувства других.Хороший «EQ» жизненно важен в любой деловой ситуации, потому что он снижает риск конфликта между коллегами.
Полезный способ развития эмоционального интеллекта среди ваших сотрудников — это установить стандарты того, как, по вашему мнению, будут вести себя ваши люди. Сообщите работникам, какое общение недопустимо, а что следует отметить. Например, хулиганы в офисе должны столкнуться с суровыми выговорами, а люди, которые открыто делятся идеями с представителями бизнеса, должны быть вознаграждены.
3. Невербальное общение
Изучая элементы эффективного делового общения, компании должны помнить, что устные разговоры — не единственный способ обмена сообщениями на рабочем месте.Язык тела может быть не менее важным для обеспечения бесперебойной работы бизнеса. Руководители бизнеса должны быть особенно осторожны со своим языком тела, поскольку то, как они себя держат, влияет на мысли и чувства других сотрудников.
Подумайте о том, чтобы улучшить язык тела, попросив руководителей бизнеса принять участие в тренингах или узнать, как они себя ведут каждый день.
4. Ясность
Независимо от того, объявляете ли вы что-то на деловой встрече или рассылаете информационный бюллетень всей компании, ясность важна.Сообщите своим людям цель вашего сообщения и регулярно повторяйте эту цель в ходе беседы.
В поисках ясности часто лучше избегать ненужного жаргона и отраслевых выражений, если ваша аудитория не знакома со словами, которые вы будете использовать. Тщательно продумайте свою целевую аудиторию, решая, какие слова использовать, так же как и при создании маркетинговых кампаний для своих клиентов.
5. Прослушивание
Умение слушать — один из важнейших элементов эффективного делового общения, но многие компании забывают о нем.Помимо возможности донести важную информацию до вашей целевой аудитории, вам также необходимо уметь слушать людей, понимать их отзывы и реагировать соответствующим образом.
Члены вашей команды не должны думать, что руководство просто говорит с ними. Убедитесь, что у ваших людей есть способ ответить вам с помощью сеансов вопросов и ответов, опросов и многого другого. Коммуникация — улица с двусторонним движением.
6. Скорость
В повседневной жизни общение может быть сколь угодно подробным или кратким.Однако в деловом мире тенденция к гибкости привела к большей краткости в разговорах. По мере продвижения к рабочей силе, в которой доминирует молодое поколение, исследования уже показали, что у миллениалов очень мало терпения.
Чтобы ваши деловые беседы шли гладко, убедитесь, что вы делитесь правильными сообщениями только с нужными людьми и поддерживаете общение прямо по делу. В конце каждого предложения спрашивайте себя: «Как это помогает моему сотруднику?»
Как добиться эффективного делового общения: создание плана
Эффективное деловое общение больше не является дополнительным преимуществом для компаний, это критически важно.Исследование Salesforce показало, что 86% руководителей, преподавателей и сотрудников считают неэффективное общение причиной сбоев на рабочем месте.
Что-то столь же простое, как проведение деловой встречи, когда вы могли бы достичь того же результата с помощью мгновенного сообщения, означает, что вы тратите драгоценное время и ресурсы. Важность обеспечения эффективного делового общения — вот почему так важно составить план долгосрочного успеха. Вот несколько советов по разработке вашего плана.
1.Определите, чего вы хотите достичь
Если вам удастся добиться эффективного делового общения, как вы хотите, чтобы это повлияло на ваш бизнес? Вы надеетесь улучшить свой бренд работодателя, показывая, как вы воспитываете и поддерживаете свои команды? Вы хотите улучшить взаимодействие между отделами или повысить лояльность компании?
Знание того, чего вы хотите достичь с первого дня, гарантирует, что вы сможете измерить свой прогресс на протяжении всех новых коммуникационных кампаний. Например, если вы собираетесь превратить своих сотрудников в адвокатов, вы можете отслеживать, сколько членов команды активно публикует положительные отзывы о вашем бизнесе в социальных сетях.
2. Знайте свою аудиторию
Как упоминалось выше, слова и сообщения, которые вы используете в своей коммуникационной стратегии, будут зависеть от людей, с которыми вы разговариваете. Хотя в ИТ-отделе можно использовать технический жаргон, отдел продаж может запутаться, если вы примените к ним одинаковые формулировки.
Так же, как вы начинаете свои маркетинговые кампании с обзора ваших потребительских образов, убедитесь, что вы запускаете свои стратегии делового общения с полным пониманием своей аудитории.Например:
Для корпоративного общения может потребоваться дополнительная статистика и графики.
Для делового общения может потребоваться более широкий и доступный язык.
Общение с определенной командой может потребовать использования определенных отраслевых терминов.
Знание своей аудитории также поможет гарантировать, что информация, которой вы делитесь, соответствует любым рыночным нормам. Например, конкретные отрасли, такие как здравоохранение и финансы, требуют тщательного рассмотрения информации, которой вы можете разумно поделиться с коллегами.
3. Внедрение общекорпоративной терминологии
Хотя вы ожидаете, что некоторые сотрудники будут понимать одни термины лучше других, некоторые слова могут появиться в любом разговоре любой компании. Как руководитель в своей организации, вам решать, какую терминологию вы будете использовать для связи со всем своим бизнесом. Например, если называть членов команды «сотрудниками», а не «сотрудниками», это может повлиять на то, как они себя чувствуют как часть вашей команды. Задайте себе следующие вопросы:
Сотрудники завершают проекты или «результаты»?
Есть ли у вашей компании «миссия», «видение» или и то, и другое?
Вы «начальник», «начальник» или «начальник»?
Посещаете ли вы «собрания», «встречи» или «собрания»?
Выбор правильных терминов для общения поначалу может показаться неважным, но это важная часть обеспечения ясности и сохранения последовательного бренда работодателя.
4. Используйте подходящие инструменты
Если идея достижения и поддержания эффективного делового общения кажется непреодолимой, не паникуйте. Хотя поначалу укрепление корпоративных коммуникаций может показаться сложной задачей, сегодня в мире доступно множество инструментов, которые могут помочь улучшить общение в компании. Например, теперь у нас есть инструменты для совместной работы, с помощью которых люди могут мгновенно обмениваться информацией и экранами, а также услуги видеоконференцсвязи для удаленных сотрудников.
Важно помнить, что, хотя правильные инструменты могут быть полезны, неправильные просто усложняют общение.Потратьте некоторое время на отслеживание узких мест в вашей текущей коммуникационной стратегии и найдите инструменты, которые решают проблемы сотрудников, а не создают их. Например, вы можете:
Используйте облачные хранилища для хранения важных бизнес-данных.
Внедрите программное обеспечение для корпоративного чата, такое как Slack, Microsoft Teams или Google Hangouts.
Используйте единую платформу для всех ваших электронных писем, документов и календарей.
Эффективные методы делового общения: 4 способа обновления
Эффективное деловое общение жизненно важно для бесперебойной работы любой компании.К сожалению, многим организациям сложно поддерживать диалог в сложной рабочей среде. Хотя Интернет в некотором смысле упростил общение, бесчисленные тенденции затрудняют проведение правильных дискуссий.
К 2020 году 50% рабочей силы Великобритании будут работать удаленно, и теперь предприятиям необходимо обеспечить возможность общения между глобально распределенным сообществом. Эти эффективные методы делового общения могут помочь, если вы изо всех сил пытаетесь сохранить связь своей команды в сложной рабочей среде.
1. Будьте наглядными
В мире сотрудников, отчаянно нуждающихся в ясности и гибкости в своей работе, иногда лучший способ оставаться на связи — не текст. Исследования показали, что более 65% населения обучаются визуальному восприятию, а это означает, что вашей команде легче понимать инфографику, изображения и видео, чем текст.
Рассмотрите возможность дополнения своей коммуникационной стратегии следующими визуальными решениями:
Отправляйте инфографику и визуальные данные по электронной почте и в сообщениях, вместо того, чтобы подробно объяснять концепцию.
Используйте программное обеспечение для цифровых вывесок, чтобы отображать в офисе важную информацию, например маркетинговые показатели или последние новости.
Развлеките своих сотрудников с помощью наглядной учетной записи в социальных сетях, заполненной последними деловыми новостями.
2. Продвигайте горизонтальную и вертикальную коммуникацию
Для многих компаний эффективное деловое общение зависит от хорошо структурированной цепочки команд. Однако компании, использующие эту стратегию, должны осознавать потенциальные недостатки, которые может иметь строгая стратегия вертикальной коммуникации.Будьте слишком плотными в своем деловом общении, и вашим сотрудникам может быть неудобно делиться идеями, которые помогут вашей компании процветать.
В одном исследовании исследователи обнаружили, что производительность повышается до 30%, когда сотрудники могут использовать социальные инструменты и интрасети для общения друг с другом. Убедитесь, что у всех в вашей команде есть способы оставаться на связи. Регулярная обратная связь от ваших сотрудников также поможет вам убедиться, что ваша коммуникационная стратегия максимально эффективна.Если регулярно не прислушиваться к мнению своей команды, вы никогда не узнаете, где и как можно улучшить.
3. Будьте впереди с фреймворком H.O.T
Помните, когда вы работаете над повышением эффективности делового общения, важно вести сверху вниз.
Сотрудники обычно следуют примеру, который им подает руководство. Таким образом, менеджеры и руководители должны установить стандарты общения, которых они могут последовательно придерживаться, поощряя хорошую работу. Например, вы можете рассмотреть возможность использования H.Подход O.T, чтобы обрисовать поведение, которое вы хотите, чтобы ваши люди демонстрировали каждый день.
H: Честный.
O: Открыть.
T: двусторонний.
Эта мощная методология делового общения гарантирует, что все работают на основе одного и того же общего понимания того, каким должен быть диалог.
4. Не сообщайте просто: Inspire
Наконец, помните, что эффективное деловое общение — это не только обеспечение того, чтобы ваши люди получали нужную информацию в нужное время.Стратегия делового общения заключается в том, как вы мотивируете, вдохновляете и вовлекаете своих сотрудников в рост вашей компании.
При создании правильных элементов эффективных деловых коммуникаций убедитесь, что все, что вы делаете, в конечном итоге приводит к действиям. Например, вы можете сделать это по:
Включение призывов к действию в ваш внутренний контент.
Использование деловых вывесок и мотивационных цитат для демонстрации корпоративной культуры.
Награждение людей за исключительные коммуникативные навыки.
Слушать и отвечать на отзывы сотрудников.
С учетом характеристик эффективного делового общения
Бесчисленное количество компаний более чем готовы платить большие деньги, чтобы привлечь потребителей.
Если вы общаетесь со своими клиентами через социальные сети или сообщения в блогах, вы знаете, что вам нужно отправлять правильные сообщения по правильным каналам в нужное время, чтобы получить правильный ответ. Однако очень немногие компании тратят столько же времени и усилий на улучшение своих внутренних коммуникационных стратегий.
К сожалению, плохое понимание эффективных бизнес-коммуникаций может привести к серьезным проблемам для ваших сотрудников. В 2016 году Gallup обнаружил, что количество уволенных сотрудников в настоящее время превышает численность привлеченных сотрудников в 2: 1. Эта демотивация оказывает серьезное влияние на эффективность бизнеса, при этом некоторые исследования показывают, что уволенные работники достигают примерно половины текучести вовлеченного сотрудника.
Единственный способ по-настоящему вовлечь своих сотрудников и убедиться, что ваш бизнес движется в правильном направлении, — это сосредоточиться на улучшении коммуникации.Чем проще вашим сотрудникам эффективно общаться, тем больше они смогут сотрудничать и поддерживать бизнес-результаты.
Более того, в определенных отраслях правильное общение может иметь решающее значение для обеспечения соблюдения нормативных требований в компании. Это часто бывает, когда речь идет о деловом общении для финансовых служб или медицинских организаций.
Достаточно ли эффективны ваши стратегии делового общения или пора вернуться к чертежной доске? Если вам нужна помощь в создании эффективных методов делового общения, обратитесь в Fabrik прямо сейчас.
Если вам понравилась эта статья, возможно, вам понравится и она:
—Лучше, быстрее, сильнее: как проводить SWOT-анализ
— Что такое экспериментальный маркетинг в эпоху опыта?
—Вне поля зрения, из виду: отзыв бренда омолаживающего средства
—Брендовый капитал: поиск коммерческой ценности
Создание эффективной стратегии делового общения
Вы пытаетесь создать эффективную стратегию делового общения внутри компании или за ее пределами?
Или вы хотите улучшить способ обмена информацией в вашей организации?
Вы не одиноки.
Подавляющее большинство (92%) людей считают, что коммуникация внутри компании нуждается в улучшении.
Деловое общение — это то, с чем постоянно борются большинство компаний.
Итак, вот как разработать эффективную стратегию делового общения для вашей организации:
Что такое деловое общение?
Деловое общение — это широкое понятие, которое описывает все методы, которые сотрудники используют для обмена информацией друг с другом внутри или за пределами компании.
Важность делового общения
Деловое общение имеет решающее значение на многих уровнях. Эффективное общение в бизнесе помогает поддерживать мотивацию и стремление ваших сотрудников справляться с любым кризисом.
В условиях пандемии COVID компании пришли к выводу, что четко определенный поток делового общения имеет решающее значение для быстрой корректировки стратегического направления и реализации тактических решений.
Как показали годичные блокировки, улучшение внутренней коммуникации и сотрудничества должно стать приоритетом компаний, поскольку это помогает ускорить принятие решений и справиться с кризисами.
Связанные : 10+ шаблонов антикризисных коммуникационных планов для лидеров и менеджеров
Связь компаний, основанная на технологиях, также стала единственным способом справиться с изоляцией после того, как многие организации перешли на удаленную работу. Согласно недавнему опросу, проведенному McKinsey & Company, компании поощряют своих сотрудников больше общаться, чтобы компенсировать личные встречи.
По большому счету, отсутствие связи внутри бизнеса приводит к разобщенности.
Что такое разрозненность в организациях?
Организационная разобщенность означает изоляцию одной или нескольких команд внутри компании. Это означает, что вместо того, чтобы работать как единое целое, эта компания состоит из нескольких практически независимых (а зачастую и эффективных) отделов.
Но если эти отделы могут быть эффективными, почему проблема разрозненности?
Разрозненные хранилища создают путаницу и усложняют обеспечение того, чтобы все были на одной странице. Средняя команда в США тратит около 7 часов в неделю из-за организационной разрозненности, вызванной плохим взаимодействием и коммуникацией.
Вернуться к содержанию
Какие виды делового общения?
На высшем уровне существует два типа общения на рабочем месте:
Внутренний (среди сотрудников)
Внешний (с клиентами, партнерами, влиятельными лицами, другими компаниями и т. Д.)
Оба эти типа одинаково важны для благополучия компании, и их также можно разделить на подтипы:
Письменное общение (часто по электронной почте, но также через IM, Slack и даже Trello)
Визуальная коммуникация
Личное общение (также называемое личным общением)
Виртуальное общение (через видеочаты)
Встречи (внутригрупповое общение)
Телефонная связь
Связанные : 17 Коммуникационные инструменты для бесперебойной совместной работы и лучшего маркетинга
Здесь есть что обсудить, поэтому давайте рассмотрим каждый из этих типов делового общения:
Внутреннее деловое общение
Письменное общение

Письменное общение — моя любимая форма делового общения, будь то с клиентом или коллегой.

Письменное общение является продуктивным (вы должны набирать слова, поэтому вы вынуждены считать их все)
Легко вести учет (большинство корпоративных почтовых клиентов и провайдеров предлагают удобную функцию поиска, позволяющую находить старые сообщения)

Помимо электронной почты, письменное общение может осуществляться по:

Частные блоги (вот как их настроить)
Slack
Trello (все три вышеперечисленных метода идеально подходят для хорошо организованного общения и удержания всех на одной странице)
Обмен мгновенными сообщениями (отлично подходит для быстрого и срочного обмена)

Письменное общение может вызвать задержки, но оно отлично подходит для устранения препятствий и предоставления возможности высказаться самым застенчивым сотрудникам.

Визуальная коммуникация

Визуальная коммуникация — это процесс применения визуальных методов (инфографики, диаграмм и т. Д.) Для передачи вашего сообщения.

Прелесть визуального делового общения заключается в способности делать сложные концепции и процессы легкими для понимания и запоминания.

Добавление визуализации данных, например, в финансовый отчет, значительно упрощает сканирование и понимание информации:

СОЗДАТЬ ШАБЛОН

Некоторые распространенные типы визуальной коммуникации на рабочем месте включают:

Вот пример того, как интеллект-карты можно использовать для внутреннего делового общения.Интеллектуальные карты идеально подходят для совместной работы: вы можете создавать их во время мозгового штурма на групповой встрече или во время разговора. Они обеспечивают визуальное представление задачи, шагов или последовательности действий:

СОЗДАТЬ ШАБЛОН

Личное / личное общение

Личное общение и личное общение почти ушли в прошлое, поскольку большинство встреч стали виртуальными. На самом деле это печальная тенденция, учитывая, как психологические исследования показывают, что личное общение приносит больше удовлетворения и способствует более качественному взаимодействию.

При этом, когда это безопасно, руководители предприятий должны стремиться к возобновлению личного общения на регулярной основе.

Виртуальное общение

Виртуальное общение стало предпочтительным методом делового общения в 2020 году, когда множество больших и малых организаций перешли на удаленную работу (или ввели виртуальные операции для некоторых отделов).

Meeting фактически заменил личные встречи для многих компаний по всему миру.Когда наша компания перешла на удаленную работу, мы начали использовать Dialpad Meetings по двум причинам:

Нечего скачивать и устанавливать
Вы можете зарегистрировать комнаты для использования всей компанией, когда они ей понадобятся. Нет необходимости генерировать новый код каждый раз, когда вы хотите, чтобы люди присоединились. Вы просто вводите URL своей команды, и все готово.

Как улучшить виртуальное деловое общение? Вы можете прочитать в нашем блоге 10 советов по эффективному удаленному общению в команде или сохранить инфографику ниже:

Виртуальные встречи оказались более продуктивными и менее затратными, а личные встречи лучше для развития дружеских отношений и более глубокого обмена знаниями.

Имея это в виду, когда мы, наконец, вернемся к нормальной жизни, как виртуальное, так и личное общение станет важным для благополучия компании.

Встречи (внутригрупповое общение)

Когда дело доходит до внутренних собраний компании, проблема в том, что во многих случаях предприятия проводят собрания только ради их проведения, не учитывая, насколько это может быть неэффективным:

Источник

Да, внутренние встречи важны для поддержания дружеской атмосферы и знакомства друг с другом.Но они также могут быть очень трудоемкими и непродуктивными.

При этом ежемесячная встреча — это всегда здорово, но замените еженедельные и ежедневные встречи виртуальным общением, если это возможно.

Телефонная связь

Телефонное общение — это удобный способ быстро связаться с кем угодно, но оно может легко испортить продуктивность компании. Слишком легко позвонить кому-нибудь, чтобы задать быстрый вопрос, и через 30 минут вы обнаружите, что обсуждаете свои планы на выходные с коллегой.

Телефонного общения также нелегко избежать, поскольку мобильные телефоны сделали телефонные звонки и текстовые сообщения неотъемлемой частью нашей жизни.

Важно разработать строгие правила для минимизации телефонных звонков внутри компании и побудить сотрудников использовать другие методы связи, когда это возможно.

Вернуться к содержанию

Внешнее деловое общение

Письменное общение

Когда дело доходит до письменного делового общения за пределами компании, оно может принимать две основные формы:

Приватный (электронная почта, чат и т. Д.)
Общественные (социальные сети)

Вот золотое правило письменного общения практически для любой компании: ваша цель — превратить публичное общение в частную среду, особенно когда речь идет о клиентах.

Вы никогда не знаете, когда ваш клиент может почувствовать раздражение или угрозу и стать вирусным из-за своего гнева. Чтобы сохранить свою репутацию в большей безопасности, приглашайте клиентов по электронной почте или по телефону.

К счастью, электронная почта по-прежнему является предпочтительным способом общения в службе поддержки, и более 80% клиентов предпочитают электронную почту любым другим способам связи с компанией.

Визуальная коммуникация

Визуальное деловое общение широко используется в процессе продаж B2B, потому что визуальные эффекты могут проиллюстрировать точку продажи, как никакое другое средство массовой информации.

Если вы когда-нибудь присутствовали на телеконференции или демонстрации, возможно, вы видели множество мощных средств визуальной коммуникации, которые заставили вас подумать: «Мне это нужно!»

На этой интеллект-карте перечислены советы по эффективному взаимодействию и ведению переговоров в сфере B2B, но вы можете легко настроить ее для использования в ваших внешних визуальных коммуникациях:

СОЗДАТЬ ШАБЛОН

Связанная инфографика продаж : 9 для руководства стратегией и увеличения продаж

Очевидно, что визуальная коммуникация применяется в более широком контексте, чем просто продажи B2B.

Вот пример инфографики, которую вы можете отправить своим клиентам, чтобы объяснить процесс:

СОЗДАТЬ ШАБЛОН

Даже размещение видео и изображений в социальных сетях может считаться формой внешнего делового общения. Это включает в себя общение с помощью видеоконтента, который, согласно статистике, в последнее время растет в геометрической прогрессии.

Поскольку визуальная коммуникация является такой важной частью публичного имиджа вашей компании, важно поддерживать единообразный внешний вид ваших визуальных активов.

Начинается с домена. Ваше имя должно соответствовать вашей нише, вызывать положительные ассоциации и позволять легко запомнить ваш бренд. Он также должен соответствовать другим вашим каналам (каналы социальных сетей, ваш блог и т. Д.) И соответствовать вашему логотипу. Namify — удобный инструмент для решения следующих вопросов:

С этого момента вам нужно поддерживать постоянный визуальный маркетинг.

Именно здесь My Brand Kit от Venngage может стать вашим помощником. Это позволяет вам создавать, сохранять и делиться своей визуальной идентичностью внутри вашей компании для всех команд, чтобы создавать хорошо брендированные и последовательно выглядящие визуальные активы бренда (например, видео, графику в социальных сетях, изображения в блогах и т. Д.):

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О МЕСТОРОЖДЕНИИ

Личное / личное общение

Когда дело доходит до внешнего делового общения, личное общение часто происходит, когда представители вашей компании посещают конференции, отраслевые выставки и саммиты.

Очень важно разработать четкую политику внешних коммуникаций, чтобы ваши сотрудники знали, что они могут и не могут делать, представляя вашу компанию на личных встречах.Вот убедительный пример от Marvell.

Виртуальное общение

Technology сделала компании ближе к своим клиентам. В наши дни любой бренд может напрямую общаться со своими клиентами через социальные сети и даже взаимодействовать с ними с помощью видео или голоса.

Внешняя виртуальная связь включает:

Живое видео (которое также может помочь вам укрепить присутствие бренда в социальных сетях)
Клубный дом, в котором бренды или их представители могут общаться с клиентами или влиятельными лицами
Вебинары, которые можно использовать для обучения и вовлечения вашей аудитории

Как и в случае любого публичного делового общения, важно убедиться, что ваши представители осведомлены о вашей политике внешних коммуникаций и соблюдают их.

Встречи (внутригрупповое общение)

Групповые встречи — не очень популярный вид внешнего делового общения, за исключением случаев, когда они проводятся в целях исследования рынка (например, фокус-группы).

Телефонная связь

Телефонное общение — важная форма поддержки клиентов, но также требует очень много времени. Все больше и больше компаний ищут способы свести к минимуму телефонные разговоры с клиентами. Чтобы сделать обслуживание клиентов более продуктивным, подумайте:

Создание других внешних методов связи (электронная почта, чат, push-уведомления и т. Д.)) очевиднее на вашем сайте
Использование таких решений, как UCaaS и Call-центры, которые упрощают организацию телефонной связи

Телефонная связь также широко используется в B2B, когда компании предоставляют голосовое обучение или консультации. В этих бизнес-моделях предприятиям платят в зависимости от того, сколько телефонных разговоров они смогли продать.

В этих случаях использование программного обеспечения для записи на прием через Интернет, такого как Appointfix, поможет вам организовать работу. Этот инструмент позволяет легко планировать телефонные звонки и (виртуальные) встречи, помогая вам и вашим сотрудникам поддерживать выполнимый и продуктивный график:

Вернуться к содержанию

Как улучшить деловое общение

Есть несколько стратегических и долгосрочных способов улучшить практически любую стратегию делового общения, в том числе:

Создать подробную базу знаний

База знаний — это хорошо организованный сборник документации, посвященной всевозможным проблемам, вопросам и ресурсам, которые могут помочь как во внутреннем, так и во внешнем общении.

База знаний может помочь на многих уровнях, в том числе:

Облегчить жизнь новым сотрудникам, избавив их от необходимости задавать своим новым руководителям много вопросов
Позволяет службе поддержки клиентов быстро направлять клиентов к дополнительным материалам для чтения или инструкциям по любой теме
Избавьтесь от необходимости обращаться к внешним ресурсам и удерживайте всех внутри и вне компании на одной странице

В эффективной базе знаний собраны всевозможные ресурсы, от подробных руководств по выполнению задачи до кратких часто задаваемых вопросов, охватывающих популярные вопросы.

СОЗДАТЬ ШАБЛОН

Создание базы знаний — это постоянный проект, и по мере того, как вы начнете над ним работать, будет возникать все больше и больше вопросов.

Хорошее место для начала — посмотреть на нишевые вопросы, которые окажутся полезными при организации вашей базы знаний. Оптимизатор текста — это быстрый и простой способ сделать это:

Создание бизнес-панели

Еще один эффективный способ держать всю вашу компанию в курсе ключевых показателей — использовать бизнес-панель.Панель мониторинга предназначена для агрегирования и организации нескольких точек данных, которые регулярно обновляются. Эти точки данных могут включать:

Возможность видеть последние статистические данные и показатели поможет каждому сотруднику стать частью единого целого и создаст контекст для прозрачного делового общения.

Cyfe — хороший способ собрать бизнес-панель.

Вы также можете создать настраиваемую и автономную бизнес-панель для своей компании, используя эти шаблоны информационных панелей.

Создание согласованных политик связи

Я уже упоминал о создании политики внешних коммуникаций выше, но это настолько важно, что заслуживает отдельного раздела.

Создайте единый документ с подробным описанием того, что люди, представляющие ваш бренд, могут или не могут говорить публично. Это сделает внешнюю коммуникационную стратегию вашей компании более предсказуемой и безопасной.

Это руководство также должно включать представителей вашего бренда, аффилированных лиц и участников.

Вернуться к содержанию

Заключение

Многие компании не хотят вносить организационные изменения, потому что они обеспокоены тем, что эти изменения могут снизить производительность.

На самом деле, концепция «чем меньше мы говорим, тем лучше работаем» не является полностью ошибочной.

Проблема возникает, когда ни одна команда или один человек не знает, что происходит в компании.

Чтобы создать эффективный поток делового общения, попробуйте несколько методов, прежде чем вы узнаете, какие из них работают лучше. Поощряйте своих сотрудников делиться знаниями и данными с членами команды, а также использовать различные методы коммуникации.

Создание стратегии делового общения — непрерывный процесс.То, что казалось работающим сначала, может перестать работать довольно быстро. Продолжайте использовать разные методы при работе с долгосрочными активами, чтобы упростить общение. Удачи!

Люди также читают :

Деловые коммуникации в бухгалтерском учете

Общение важно независимо от того, в какой карьере вы находитесь, но особенно важно для тех, кто работает в деловом мире. Бухгалтеры завтрашнего дня смогут изучить основы коммуникации, чтобы добиться успеха в своей карьере и оставаться актуальными в этой постоянно растущей отрасли.

Что представляет собой эффективное общение?

Наличие хороших коммуникативных навыков означает передачу вашего сообщения другим в наиболее ясной и краткой форме. Бухгалтер, который плохо общается, может негативно отразиться на фирме или компании, которую он представляет. Отсутствие общения также может привести к разочарованию или даже потере клиентуры.

В худшем случае нечеткое сообщение может привести к негативным отношениям между бухгалтерской фирмой и ее клиентом.

Итак, что нужно для эффективного общения? Проще говоря, хорошее общение предполагает профессионализм, простоту, визуальные эффекты, тон голоса, аудиторию, юмор и ясность. Речь идет не только о словах, которые вы используете, но и о невербальных навыках, управлении стрессом и внимательном слушании. Вы можете улучшить свои коммуникативные навыки несколькими способами, в том числе следующими.

Обучение

Работа в команде так же важна на работе, как и в школе.Например, если вы зачислены на онлайн-программу бакалавриата по бухгалтерскому учету, вы, вероятно, почувствуете силу общения и сотрудничества на собственном опыте. Как только что нанятому бухгалтеру важно продолжать адаптировать свое общение, ища наставничества и проявляя уверенность с самого первого дня работы.

Обучение на рабочем месте не менее важно, если не больше. Всегда слушайте коллег и не бойтесь задавать уточняющие вопросы.Поощряйте других общаться с вами, чтобы вы могли лучше понять процедуры и ожидания компании. Сделайте свою готовность научиться чему-то одному из первых, что видят в вас коллеги, руководители и клиенты.

Внимательный язык тела

Коммуникация — это гораздо больше, чем просто написанное (или напечатанное) слово. Реализация вашего сообщения — это мощный способ пообщаться с вашей командой и оставить неизгладимое впечатление. Подумайте об одном из ваших любимых выступлений на TED или других презентациях.Эффективные ораторы никогда не стоят на месте, повторяя скучные факты. Они привносят индивидуальность в свою речь с помощью языка тела и правильного тона голоса.

Жесты, движения глаз, поза и мимика — все это часть общения с помощью языка тела. Невербальное общение может дополнить вербальное общение и помочь вашей аудитории запомнить ваше сообщение. Поддержание зрительного контакта — еще один способ заработать репутацию не только умелого коммуникатора, но и хорошего слушателя.

Также важно помнить об агрессивных или безразличных типах языка тела, таких как скрещивание рук, нахмурение бровей и зевание в профессиональных социальных ситуациях.

Соответствующий тон голоса

Ваш профессиональный тон голоса состоит как из устной, так и из письменной речи. Независимо от того, набираете ли вы электронное письмо, отвечаете на текст или проводите презентацию, тон голоса может передать больше, чем вы хотели.

При общении с помощью текстовых сообщений или электронной почты вы должны быть краткими и информативными, а также добавить немного своей индивидуальности.Слишком неформальное и нетехническое сообщение может быстро вызвать потерю интереса, но чрезмерно техническое и многословное сообщение может показаться натянутым и скучным.

Правильный тон голоса сделает вас узнаваемым и поможет выделиться в конкурентной отрасли. Кроме того, с учетом последних тенденций в области бухгалтерских технологий, которые заменят личное общение, тон вашего письменного слова важен как никогда.

Шарнирное соединение

Чтобы четко сформулировать свои мысли, вы должны уметь общаться четко и легко для понимания.Если вы склонны бормотать, говорить тихо или слишком быстро, вам будет труднее общаться со своей командой. Неспособность сформулировать свое сообщение также свидетельствует о неуверенности.

Вы можете улучшить артикуляцию, практикуя всего 15 минут в день, пока ваши речевые привычки не улучшатся. Обратите внимание на высоту голоса, проекцию, словарный запас, ритм, вариацию предложений, скорость и использование пауз. Полезно записать себя, чтобы увидеть, какие области требуют наибольшего улучшения.

Запросы обратной связи

Связь идет в обоих направлениях; говорить и слушать одинаково важны. Как бухгалтер, вы должны поощрять обратную связь не только для того, чтобы убедиться, что все поняли сообщение, но и для оценки эффективности вашего общения.

Во время разговора с клиентами поощрение обратной связи — важный способ поддерживать их вовлеченность в процесс. Во время презентации просьба высказать свое мнение заставит вашу аудиторию почувствовать, что ее ценят.Когда вы просите своего начальника высказать свое мнение, вас считают, что вы готовы учиться и принимать другие идеи. Вы также с большей вероятностью поделитесь новаторскими идеями с коллегами, что даст вам репутацию члена команды.

Оценка

Независимо от того, разговаривали ли вы с клиентом, руководителем или коллегой, всегда цените их время и вклад. Это простая вежливость, которая может заслужить огромное уважение.

Признательность в качестве недавнего выпускника или нового сотрудника делает вас доступным и заслуживающим доверия.А в сочетании с другими эффективными коммуникативными навыками признательность поможет вам продвинуться по карьерной лестнице.

Эмоциональный контроль

На своей первой бухгалтерской работе вы можете столкнуться с ситуациями, к которым вы чувствуете себя неподготовленными. Прежде чем действовать в соответствии со своими эмоциями, найдите время, чтобы успокоиться. Продолжение разговора, когда вы эмоционально заряжены, только ухудшит ситуацию и, возможно, создаст вам негативную репутацию в отрасли.

Научитесь развивать здоровые реакции на разговоры, которые вызывают у вас эмоции.Вы можете попробовать кивнуть в знак согласия, даже если вы не согласны с требованиями клиента. Другие способы справиться с определенными факторами стресса включают поддержку друзей или семьи, общение со своим руководителем и использование техник релаксации, таких как глубокое дыхание, медитация и прогулки во время обеденных перерывов.