Малый бизнес в контакте: Малый бизнес: зачем нужна группа Вконтакте | Альянс Свободных Предпринимателей

Содержание

Малый бизнес: зачем нужна группа Вконтакте | Альянс Свободных Предпринимателей

Какие вопросы бизнеса решает сообщество Вконтакте и почему предприниматели создают группу в ВК для бизнеса? Многие предприниматели действуют вслепую, думают, что им нужна группа, потому что она есть у всех, что клиенты сами будут добавляться в группу, а их задача — продавать, ну, и иногда что-то публиковать в этой группе. Это глубокое заблуждение, ведь даже у активных и развитых групп бывают спады. Над сообществом Вконтакте нужно работать в долгосрочной перспективе. Об этом в нашей статье!

Как понять, нужна ли вашему бизнесу группа в ВК для бизнеса? Если вы продаете вагонами лес оптовым покупателям, то группа Вконтакте вам точно не нужна, вы же не работаете с конечным потребителем напрямую. Группы нужны тем видам бизнеса и в тех нишах, в которых бизнес напрямую взаимодействует с конечным потребителем.

Сообщество может стать инструментом для выстраивания взаимоотношений с клиентами, но нужно четко понимать, зачем вы ее создаете и какие задачи сможете решить. Рассмотрим некоторые из них.

Малый бизнес: зачем нужна группа Вконтакте

1. Брендовая страница.

Создавая сообщество Вконтакте, компания создает канал общения со своей целевой аудиторией, создает ресурс, в котором эта аудитория будет аккумулироваться. К тому же, почему доверие выстраивается благодаря группам Вконтакте? Потому что здесь можно создавать общение, можно провоцировать людей задавать вопросы, помогать другим участникам сообщества, создавать активности. Аудитория видит живую группу и также начинает взаимодействовать в группе. Клиенты становятся лояльными, они видят друг друга, они начинают доверять компании или бизнесу.

2. Возможность таргетировать. Конечно, инструменты Вконтакте позволяют настраивать таргетированную рекламу и приглашать в группу только ЦА, например жителей вашего города, молодых девушек, увлекающихся искусством или продвинутых бизнесменов, занимающихся digital-бизнесом.

3.  Как попасть в ТОП поисковой выдачи по запросу «Визажист Белгород»? Создать сайт, продвигать его, конкурировать с другими сайтами, потратить кучу денег. Возможно, у вас это получится. А можно настроить группу Вконтакте и попасть по нужному вам запросу в ТОП поисковой выдачи, воспользовавшись авторитетом сайта Вконтакте.

4. Мультимедийный контент. Группа позволяет публиковать контент разного характера — изображения, гифки, видео, аудио, делиться текстовыми документами. Всем известно, что люди заходят в социальные сети, чтобы отвлечься, развлечься, пообщаться с друзьями. Создавая разноплановый контент, вы запускаете вирусный эффект, этим контентом хочется делиться.

5. Отзывы клиентов. Как сделать так, чтобы аудитория вам доверяла? Для этого нужно заниматься вопросами репутации в интернете, управлять репутацией, влиять на появление положительных отзывов.

Также еще можно вести группу Вконтакте. Когда потенциальный клиент находит вашу страницу, хочет решить какой-то свой вопрос, он не хочет долго гулять по интернету, и хорошо будет, если вы этот вопрос решите. Именно в группе клиент может прочитать отзывы реальных людей о вашей деятельности, зайти в профили клиентов, задать им вопрос. Все это показывает, насколько открыты и прозрачны взаимоотношения с клиентами.

Целевая аудитория видит других участников группы, их отзывы, вопросы и понимает, что пришли по адресу, ведь здесь такие же, как и они, люди так же решают такие же вопросы.

Помимо этого, благодаря группе, можно понять, какие вопросы есть у людей, которые пока сомневаются, нужно ли им сотрудничать с компанией или нет, и ответить на эти вопросы. Опубликовать ряд постов, которые отвечают на вопросы пользователей, на их возражения, тем самым вызвав больше обращений в компанию для получения услуги или покупки товаров.

Мы еще не сказали, что повышение посещаемости сайта, увеличение подписной базы и, как следствие, обеспечение продаж — веские причины, зачем малому бизнесу группа в ВК. Так что, если вы еще сомневаетесь, то стоит задуматься над тем, чтобы все же начать вести свое сообщество, собирая в нем свою целевую аудиторию. К тому же, именно в социальных сетях вы можете публиковать легкий развлекательный контент, который вы точно не отправите в рассылку или через мессенджер.

Таким контентом ваши участники активно делятся, привлекая в сообщество своих друзей, вирусный эффект еще никто не отменял!

Начинаете свой интернет-проект? Приглашаем на онлайн-встречу «Как собрать подписчиков и превратить их в деньги». Расскажем как создать актив в интернете который будет приносить вам стабильный доход уже через 100 дней. Регистрация здесь (клик).

_____________________________________________________________

Статья была полезной для вас? Тогда жмите на кнопочки социальных сетей!

Подавляющее большинство бизнесов могут эффективно использовать ВКонтакте и Instagram для привлечения новых клиентов и удержания старых. Большие бренды уже давно освоили эти социальные сети, а малые и средние бизнесы все чаще следуют их примеру.

«8 способов найти клиентов Вконтакте и Instagram».

33 лучшие группы в ВК по бизнесу , обучению и развитию как найти бизнесменов во ВКонтаке способы поиска в социальных сетях

Легко идти вперед и развиваться когда рядом друзья которые поддерживают и такие как ты! 

Где найти соратников и коллег бизнесмену?! Краткий путеводитель по лучшим сообществам бизнес тусовки в ВК! 

Пожалуй лучшая подборка в 33 группы в ВК по бизнесу , обучению и развитию! 

Как найти бизнесменов во ВКонтакте?! 


Сохрани на стене и поделись с друзьями! 
1) https://vk.com/youngmanagers Сообщество деловой молодежи АМР
2) https://vk.com/mens.life.success Идеи для бизнеса 
3) https://vk.com/hseinc Бизнес-инкубатор ВШЭ
4) https://vk.com/geekpicnic GEEK PICNIC
5) https://vk.com/unionplace Коворкинг Union Place Москва на Таганке
6) https://vk.com/vverh_tv Бизнес-школа «ВВЕРХ»
7) https://vk.com/bireu Бизнес-инкубатор РЭУ им. Г.В. Плеханова
8) https://vk.com/opora_russia ОПОРА России 
9) https://vk.com/alligator_cc Аллигатор | Москва (стречи бизнесменов)
10) https://vk.com/cowork1 Коворк на крыше
11) https://vk.com/coworkingnagatino Коворкинг «Свободное плавание»
12) https://vk.com/incubator_msu Бизнес-Инкубатор МГУ
13) https://vk.com/skolkovoschool школа управления СКОЛКОВО
14) https://vk.com/utpclub КАК создать УТП?! 
15) https://vk.com/msknetwork TIMEBIZ нетворкинг на 5 баллов! 

16) https://vk.com/1networkingRU Нетворкинг и персональный бренд
17) https://vk.com/psihologia_samorazvitia Психология саморазвития! 
18) https://vk.com/smart4you бизнес журнал Идеи…
19) https://vk.com/vcru Цукерберг позвонит
20) https://vk.com/ideibiza Бизнес идеи
21) https://vk.com/ideasbusiness идеи для малого бизнеса
22) https://vk.com/isaac.pintosevich Системное Развитие Личности
23) https://vk.com/dirclubvk https://vk.com/podslushbiz Подслушано Бизнес
24) https://vk.com/anthony_robbins_ru Энтони Роббинс на русском
25) https://vk.com/hello_blogger полезно для блогеров
26) https://vk.com/molodost_bz бизнес молодость
27) https://vk.com/bizmotiv Мотивация & Бизнес 
28) https://vk.com/hmsseminar Проект Михаила Христосенко 
29) https://vk.com/fbiz_pro Фабрика Бизнеса. Игорь Граф 
30) https://vk.com/likefamily1 Бизнес-сообщество LIKE 
31) https://vk.com/vk_business_incubator Мотивация, саморазвитие 
32) https://vk.com/gil_petersil_official Гил Петерсил про нетворкинг
33) https://vk.com/tonyrobbinsmp Тони Роббинс

Интересно для бизнесменов!

Метод GTD Видео Дэвид Аллен Как привести дела в порядок?

ТОП 60 лучшие мотивирующие фильмы про бизнес и успех

Учиться нужно у лучших! Подпишись на 24 блога для бизнеса!

Читать онлайн «Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами» автора Румянцев Дмитрий — RuLit

Дмитрий Румянцев

Продвижение бизнеса в ВКонтакте. Быстро и с минимальными затратами

На сегодняшний день ВКонтакте – самая крупная социальная сеть на территории России и СНГ: количество ее зарегистрированных аккаунтов приближается к 200 млн, а ежедневная посещаемость достигла 50 млн уникальных посетителей, каждый из которых просматривает десятки страниц.

Ежемесячная аудитория ВКонтакте сопоставима с ежемесячной аудиторией Яндекса – самой популярной в России поисковой системы. Для многих ВКонтакте и есть весь Интернет. Не выходя за его пределы, люди общаются, читают новости, совершают покупки.

Несмотря на грандиозные показатели, литература о продвижении в этой соцсети отсутствует. Лишь в одной книге о маркетинге в социальных сетях я нашел небольшую главу о ВКонтакте, но содержащейся там информации недостаточно для грамотного продвижения. Обнаруженный «информационный голод» и натолкнул меня на мысль написать данную книгу.

О чем пойдет речь и в каком формате?

Прежде всего, в этой книге не будет «воды». Ее материал основан на практике: даны алгоритмы, как продвигать сообщество, как его вести и оценивать эффективность продвижения. Причем со множеством фишек и приемов, кейсами из моей личной практики.

Не будет и ссылок на продвижение сообществ крупных брендов, вроде Nokia или MTC. Эти гиганты решают в социальных сетях совсем другие задачи, для увеличения аудитории ВКонтакте им просто не нужна. Когда мне говорят, что некий специалист по SMM работал, например, со Сбербанком, я не придаю этому значения. Уровень специалиста проверяется при работе с небольшими бизнесами, а их в ВКонтакте большинство. Смог человек «с нуля» продвинуть веб-студию, ресторан, интернет-магазин одежды или туристическую фирму? Это настоящий критерий. Я постарался рассмотреть кейсы именно таких проектов. Примеров западных проектов здесь не будет, так как они не слишком актуальны для российского рынка.

Задумав эту книгу, основной задачей для себя я поставил выдать максимально полную информацию. Поэтому в ней рассматриваются все методы продвижения, которые я знаю. В том числе «черные» и «серые». Хотя бы для того, чтобы впоследствии вы ими не воспользовались. Правда, могу сказать сразу – «черные» методы далеко не самые эффективные. Их использование не даст вам желаемого результата, но может навсегда загубить проект.

Некоторые считают, что писать подобные книги незачем, так как в социальных сетях все постоянно меняется. Следовательно, информация быстро устареет. На самом деле это не так. Много базовых вещей, которые долго останутся актуальными. Особенно в части ведения сообщества. Некоторые методы продвижения за все время существования ВКонтакте тоже мало изменились. Например, таргетированная реклама. Однако дату написания я все-таки зафиксирую: данные актуальны по состоянию на июль 2013 года.

Приятного и полезного чтения!

Часть I

Подготовка сообщества

Когда я только приступил к этой работе, многие мои знакомые советовали добавить в книгу раздел о продвижении в Фейсбуке (FB). И даже провести сравнение этой социальной сети и ВКонтакте (VK). Но я осознанно отказался от этой идеи. Тому есть ряд причин.

Во-первых, многие советы, которые я даю в этой книге, вполне применимы и к продвижению в Фейсбуке. Особенно это касается разделов о ведении сообщества. Значительная часть методов продвижения тоже прекрасно адаптируется под эту социальную сеть.

Во-вторых, с моей точки зрения, Фейсбук в России сильно переоценен (как и Твиттер, кстати). Здесь надо поставить памятник пиарщикам Фейсбука! Имея кривой и неудобный интерфейс, они умудрились вложить в голову многих миф об элитарности местной аудитории. Якобы в ВКонтакте сидят одни школьники, а в Фейсбуке все взрослые и платежеспособные. И если что-то продавать, нужно идти туда. Ну а ВКонтакте годится только для продаж футболок с веселыми принтами.

На самом деле это не так. В ВКонтакте есть ЛЮБАЯ аудитория. По сути, это слепок со всего населения страны. Просто нужно найти свою аудиторию и предложить ей качественный контент. На Фейсбуке любой аудитории нет. По последним данным, там зарегистрировано всего 7–8 млн пользователей. Это не идет ни в какое сравнение с количеством зарегистрированных пользователей ВКонтакте: только ежедневная посещаемость ВКонтакте, как я уже говорил, достигла 50 млн человек.

Не буду голословным. Перед вами статистика некоторых сообществ, с которыми я работаю (рис. 1 и 2). Как вы видите, более 90 % пользователей старше 18 лет, а основное ядро – это активная платежеспособная аудитория 25–35 лет. Такие сообщества есть у многих моих коллег. Поэтому то, что в ВКонтакте сидят одни школьники, – МИФ.

MBM.MOS и «ВКонтакте» провели трансляцию «Все о бизнесе за 4 часа»

Трансляция в прямом эфире состоялась 29 сентября и доступна в сообществе «ВКонтакте для бизнеса».

В рамках совместного спецпроекта MBM.MOS (ГБУ «Малый бизнес Москвы»), подведомственного Департаменту предпринимательства и инновационного развития города Москвы, и «ВКонтакте» провели вертикальный марафон «Все о бизнесе за 4 часа». 

Бизнес-тренды скоротечны, но практика и опыт останутся с участниками вертикального марафона «Все о бизнесе за 4 часа» навсегда. Слушатели получили практический контент. Узнали, как искать идеи для бизнеса, где учиться бизнесу, какие тонкости стоит учесть при его открытии, что важно знать о налогах, как найти помещение для бизнеса и получать госзаказы. Полученные знания слушатели смогут применить при запуске и ведении своего бизнеса.

Программа вертикального марафона была разработана на основе результатов опроса, который провели представители «ВКонтакте» среди подписчиков сообщества «ВКонтакте для бизнеса», заинтересованных в получении знаний о старте и ведении бизнеса. Порядка 50% респондентов заинтересовались темой разработки бизнес-идеи, 40% — полезными инструментами для предпринимателей. В топе интересных тем также оказались все подробности об оформлении и регистрации бизнеса.

«Мы с «ВКонтакте» откликнулись на запрос аудитории, поэтому 29 сентября провели вертикальный марафон «Все для бизнеса за 4 часа» — масштабное онлайн-мероприятие, во время которого эксперты в режиме нон-стоп помогли новичкам в мире бизнеса разобраться в самых актуальных темах», — рассказал генеральный директор «Малого бизнеса Москвы» Андрей Железняков.

Светлана Черникова, руководитель внутреннего маркетинга «ВКонтакте для бизнеса», отметила: «ВКонтакте» активно поддерживает начинающих предпринимателей. Мы не только запускаем инструменты, которые помогают с первого дня развивать свой бизнес в соцсети, но и продвигаем образовательный контент. У каждого пользователя, независимо от опыта или возраста, есть возможность абсолютно бесплатно получить всю информацию о создании бизнеса».

Подробнее о бесплатной поддержке начинающих и опытных московских предпринимателей в сфере образования можно узнать здесь.

MBM.MOS — проект ГБУ «Малый бизнес Москвы», подведомственного Департаменту предпринимательства и инновационного развития города Москвы. Учреждение занимается бесплатной консультационной и образовательной поддержкой малого и среднего бизнеса в Москве. Проконсультироваться по любому вопросу открытия и ведения своего дела в столице можно в Центрах услуг для бизнеса, а также воспользовавшись специальным онлайн-сервисом. Выбрать подходящее обучающее мероприятие, а также стать слушателем одного из образовательных спецпроектов можно на портале в разделе «Обучение».

Источник

29 сентября — MBM.MOS и ВКонтакте проведут вертикальный марафон «Все о бизнесе за 4 часа»

В рамках совместного спецпроекта MBM.MOS (ГБУ «Малый бизнес Москвы»), подведомственного Департаменту предпринимательства и инновационного развития города Москвы, и ВКонтакте проведут вертикальный марафон «Всё о бизнесе за 4 часа». Трансляция в прямом эфире состоится 29 сентября и будет доступна в сообществе «ВКонтакте для бизнеса».

Бизнес-тренды скоротечны, но практика и опыт останутся с участниками вертикального марафона «Всё о бизнесе за 4 часа» навсегда. Слушателей ждет только практический контент. Они узнают, как искать идеи для бизнеса, где учиться бизнесу, какие тонкости стоит учесть при его открытии, что важно знать о налогах, как найти помещение для бизнеса и получать госзаказы. А затем смогут применить полученные знания при запуске и ведении своего бизнеса.

«Поддержка предпринимателей в сфере образования в Москве – одно из важнейших направлений нашей деятельности. Столичным бизнесменам доступны для участия бесплатные активности и проекты, которые способствуют повышению уровня развития бизнес-компетенций столичных предпринимателей, а мы помогаем им разобраться во всём спектре мер поддержки от города», – отметил руководитель Департамента предпринимательства и инновационного развития города Москвы Алексей Фурсин.

Программа вертикального марафона была разработана на основе результатов опроса, который провели представители ВКонтакте среди подписчиков сообщества «ВКонтакте для бизнеса», заинтересованных в получении знаний о старте и ведении бизнеса. Порядка 50% респондентов заинтересовались темой разработки бизнес-идеи, 40% – полезными инструментами для предпринимателей. В топе интересных тем также оказались все подробности об оформлении и регистрации бизнеса.

«Мы с ВКонтакте откликнулись на запрос аудитории, поэтому 29 сентября мы проведем вертикальный марафон «Все для бизнеса за 4 часа» – масштабное онлайн-мероприятие, во время которого эксперты в режиме нон-стоп помогут новичкам в мире бизнеса разобраться в самых актуальных темах», – рассказал генеральный директор «Малого бизнеса Москвы» Андрей Железняков.

Светлана Черникова, руководитель внутреннего маркетинга ВКонтакте для бизнеса, отметила: «ВКонтакте активно поддерживает начинающих предпринимателей. Мы не только запускаем инструменты, которые помогают с первого дня развивать свой бизнес в соцсети, но и продвигаем образовательный контент. У каждого пользователя, независимо от опыта или возраста, есть возможность абсолютно бесплатно получить всю информацию о создании бизнеса».

Мероприятие состоится 29 сентября с 14:00 до 18:00.

Информация о начале мероприятия будет доступна всем подписчикам сообщества «ВКонтакте для бизнеса»: напоминание о начале трансляции появится в оповещении в ВКонтакте. Подробнее о бесплатной поддержке начинающих и опытных московских предпринимателей в сфере образования можно узнать здесь.

Центр обработки вызовов для малого бизнеса — Аутсорсинг центра обработки вызовов для малого и среднего бизнеса

Наш колл-центр для малого бизнеса помогает владельцам бизнеса обеспечить профессиональное обслуживание клиентов по телефону, не нанимая дополнительный персонал и не отвлекаясь от более неотложных задач.

Управляйте своим бизнесом, а не колл-центром

Ответить на каждый звонок важно, но у владельцев малого бизнеса редко бывает на это время. Можно нанять сотрудников, которые ответят на звонки, но это дорого. Добавьте к этому время, необходимое для обучения новых сотрудников и управления ими, и набор на работу быстро станет нереальным.

С услугами нашего call-центра для малого бизнеса вы можете избежать этих головных болей, не жертвуя качеством обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы пытаться обрабатывать все ваши звонки в одиночку, наши обученные представители обрабатывают их за вас, отвечая от имени вашей компании и помогая звонящим в соответствии с вашими инструкциями.

Качество для крупного бизнеса, цена для малого бизнеса

Если вы позвоните в компанию в 2 часа ночи и встретитесь с живым человеком, который готов вам помочь, вы говорите с большой организацией или малым бизнесом? Большинство ответит большой организации, потому что у них есть деньги, чтобы управлять работой 24-7.

Используя CMS в качестве центра обработки вызовов для малого бизнеса, вы также можете обеспечить круглосуточную поддержку оператора в режиме реального времени за небольшую часть стоимости. В отличие от найма сотрудников, вы платите нашим агентам только тогда, когда они активно работают от вашего имени. И нет оборудования, которое нужно покупать, или инфраструктуры, которую нужно обслуживать. Мы позаботимся обо всех деталях, и вы платите только за то, что вам нужно.

Услуги колл-центра для вашего бизнеса

Когда вы думаете о том, как ваш идеальный колл-центр будет работать и как он будет отражать ваш бизнес, у вас, вероятно, есть некоторые подробные мысли.Когда вы сотрудничаете с CMS в качестве центра обработки вызовов для малого бизнеса, наша цель — воплотить это видение в жизнь. Ни одна из наших услуг не является универсальной, и все, что мы делаем от вашего имени, можно настроить на 100%. От того, как мы приветствуем ваших звонящих до задач, которые мы выполняем, все зависит от вас.

Услуги аутсорсинга call-центра для малого бизнеса включают:

  • Круглосуточная служба поддержки малого бизнеса
  • Запись на прием к оператору в режиме реального времени
  • Интеграция веб-сайта и рабочего тикета
  • Прием заказов для малого бизнеса / поддержка электронной коммерции
  • Регистрация на мероприятие и семинар
  • Виртуальный регистратор и маршрутизация звонков
  • Сервисно-диспетчерское и аварийное реле

И этот список можно продолжить.Мы предоставляем широкий спектр услуг call-центра малым предприятиям по всей стране и тесно сотрудничаем с нашими клиентами для внедрения решений, которые интегрируются с их внутренними операциями и наилучшим образом обслуживают их клиентов.

Сделайте обслуживание клиентов своим приоритетом

Решения для центров обработки вызовов для малого бизнеса от CMS позволяют малому бизнесу уделять особое внимание высококачественному обслуживанию клиентов без отрицательного влияния на их чистую прибыль. Мы предоставляем профессиональные кадры, технологии, отчетность и знания, необходимые для управления успешным колл-центром.Работая с CMS, ваш малый бизнес может, наконец, сделать обслуживание клиентов своим приоритетом.

Дополнительные услуги для малого бизнеса

контактов + для малого бизнеса — Контакты + поддержка

Добро пожаловать в Контакты +!

Contacts + — это мощный инструмент для управления контактами, который поможет вам оставаться на связи со своими контактами. В качестве централизованной базы данных «Контакты +» синхронизирует все ваши адресные книги, объединяет дубликаты и добавляет более полную и обогащенную контактную информацию из Интернета.Контакты + позволяет синхронизировать и обновлять все ваши контакты на телефоне, компьютере и даже в Gmail. Загрузите наши приложения, и вы сможете получать доступ к своим контактам везде, где они вам понадобятся.

Это руководство служит источником для начала работы с нашим веб-приложением. Мы обрисовываем в общих чертах, что в первую очередь нужно сделать новому пользователю, что следует предпринять, и как стать опытным пользователем. Добро пожаловать на борт!

Контакты + ресурсы:

  • База знаний: Наша база знаний — хорошее место, где можно найти все статьи «Контакты + справка» и практические руководства.
  • Свяжитесь с нами: Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки и контактов. Мы здесь, чтобы помочь! Свяжитесь с нами здесь> Выберите «Связаться с нами» (в правом верхнем углу), чтобы отправить свой запрос.

Первые шаги:

1. Создайте свое рабочее пространство:

Чтобы создать рабочее пространство, перейдите сюда и выберите « Как группа ». Обратите внимание, что мы предлагаем бесплатную двухнедельную пробную версию для Контактов + для команд, поэтому не стесняйтесь создавать свою команду и посмотреть, как она работает для вас.

Вы также можете просто войти в свою существующую учетную запись и выбрать « Создать общую адресную книгу » в разделе « Моя адресная книга » в правом верхнем углу WebApp. Или перейдите на https://app.contactsplus.com/start/new-team.

2. Выберите имя для своей рабочей области и продолжайте.

3. Пригласите новых участников:

Чтобы пригласить новых участников в созданное вами рабочее пространство, наведите указатель мыши на инициалы рабочего пространства (правая часть экрана) -> + значок человека-> выберите « Пригласить новых участников».

4. Добавление контактов в рабочую область Teams:

Есть несколько способов добавить новые контакты в рабочее пространство:

  • Вы можете импортировать контакты из файла .csv или .vcf, нажав кнопку «+» в рабочем пространстве -> и выбрав « File Import» .
  • Вы можете перейти в настройки общего доступа (с https://app.contactsplus.com/profile/view) и выбрать добавление всех контактов из вашей личной учетной записи «Контакты +» или только определенных контактов из вашей личной учетной записи «Контакты +».Если вы новичок и еще не имеете учетной записи «Контакты +», мы рекомендуем выбрать «Определенные контакты», но вы всегда можете изменить настройки общего доступа позже.

  • Вы можете добавлять источники синхронизации и автоматически импортировать контакты из различных CRM или других служб в учетные записи SMB. Для этого перейдите в «Источники синхронизации» -> «Добавить источник синхронизации». Чтобы узнать больше об этом, перейдите сюда.

5. Загрузите «Контакты +» для iOS или «Контакты +» для Android, чтобы получать доступ к контактам на рабочем месте в пути.

*** Примечание : Чтобы перейти на рабочее пространство малого и среднего бизнеса (SMB), обратитесь в нашу службу поддержки клиентов здесь.

Спасибо, что присоединились к Контакты +! К концу этого руководства вы сможете использовать свою адресную книгу Contacts + for Teams / SMB, чтобы улучшить свои задачи по управлению контактами.

Как создать центр обслуживания клиентов малого бизнеса

Когда вы звоните в компанию и обращаетесь к вежливому представителю службы поддержки, который, по-видимому, готов к работе, вы обычно чувствуете, что разговариваете с более крупной компанией.Хорошо это или плохо, но у этих компаний есть ресурсы, чтобы организовать такую ​​операцию. Несмотря на иногда отрицательный опыт, связанный с обращением в службу поддержки, ее развертывание для вашего малого бизнеса может положительно повлиять на удовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, на вашу прибыль. Вам просто нужно найти время, чтобы все делать правильно.

В этом руководстве я покажу владельцам малого бизнеса, как легко создать свой собственный колл-центр по обслуживанию клиентов и получить выгоду от профессионального уровня обслуживания, обычно предназначенного для более авторитетных организаций.Используя колл-центр для обработки некоторых ваших звонков, вы можете облегчить свои личные обязанности по обслуживанию клиентов, лучше управлять своим бизнесом, сделать своих клиентов более счастливыми и сэкономить при этом много денег.

Создайте отличную команду с нашим «Руководством по найму для малого бизнеса»

Перво-наперво: у вас нет колл-центра, вы нанимаете его.

Это утверждение верно как для крупных организаций, так и для стартапов. Если у вас нет ресурсов и навыков, необходимых для управления собственным колл-центром, лучше всего найти устоявшуюся компанию, которая будет предоставлять услуги от вашего имени.Существует бесчисленное множество компаний, предоставляющих услуги автоответчика для малого бизнеса, компаний, которые существуют исключительно для того, чтобы предоставлять телефонные услуги другим организациям.

Есть множество причин, по которым имеет смысл передать на аутсорсинг обслуживание клиентов call-центра:

  1. Оборудование call-центра дорогое. Может быть легко настроить одного человека в вашем офисе для приема звонков, но как только вам понадобится включить маршрутизацию звонков, скрипты, интегрированное программное обеспечение и распределение звонков, это быстро станет более сложным.Обо всем этом позаботятся штатные центры обработки вызовов.
  2. Наем сотрудников требует больших затрат времени и средств. Если вы наняли помощника, который отвечал на звонки в службу поддержки клиентов, велика вероятность, что вы заплатите ему за один день больше, чем стоило бы вам пользоваться колл-центром в течение месяца. Кроме того, вам придется иметь дело с расписанием, льготами, налогами и всеми другими нюансами найма сотрудника.
  3. Управление колл-центром требует навыков, которых у вас нет. Обработка количества звонков, укомплектование персоналом, обеспечение качества, настройка программного обеспечения и т. Д.- это те вещи, с которыми call-центры сталкиваются каждый день. Если вы попытаетесь взять все это на себя, вы быстро потеряете голову.
  4. Вы лучше всех управляете своим бизнесом. Как видно из приведенных выше пунктов, для работы центра обработки вызовов требуется много времени. Вы делаете то, что делаете, потому что у вас это хорошо получается, поэтому отвлечение времени от основных обязанностей напрямую влияет на эффективность вашего бизнеса. Передача этой работы другой компании позволяет вам сосредоточиться.

Итак, найдите компанию, у которой есть опыт работы с малыми предприятиями, желательно с предприятиями вашей ниши, и привлеките их к работе в вашем колл-центре обслуживания клиентов.

Далее: настройте услугу и убедитесь, что она соответствует потребностям ваших клиентов

Вот где проваливаются многие предприятия. Не тратить время на то, чтобы убедиться, что ваш новый колл-центр действительно работает на ваш бизнес, — это верный путь к катастрофе. Если вы отправите своих абонентов в колл-центр, который не подготовлен, вы станете следующим примером неудачного аутсорсинга обслуживания клиентов. Вы не можете рассматривать поставщика как отдельную компанию, которая несет полную ответственность за удовлетворение потребностей ваших клиентов.Это не их работа. Их работа состоит в том, чтобы выполнять ваши процессы обслуживания клиентов более экономичным и профессиональным образом.

Ключевое слово в последнем центре — ваш; они выполняют ваших процессов обслуживания клиентов. Поэтому, прежде чем вы сможете эффективно использовать их, вам необходимо знать, каковы ваши процессы обслуживания клиентов, и убедиться, что они решают проблемы, с которыми сталкиваются ваши клиенты. Если у вас небольшой бизнес по ремонту компьютеров, и звонящие постоянно проверяют статус своего ремонта, тогда у вас должна быть система для отслеживания статусов заданий.Имея эту систему, вы можете легко сделать ее доступной через Интернет, чтобы ваш центр обслуживания клиентов мог получить к ней доступ. Таким образом, они выполняют простую задачу, которую вы обычно выполняете в своем офисе.

Другой пример — планирование встреч. Если у вас есть клиенты, которые звонят вам, чтобы назначить встречу, не нанимайте колл-центр только для того, чтобы принять сообщение; используйте систему облачного календаря и предоставьте доступ своему колл-центру, чтобы они могли назначать встречи для вас в зависимости от вашей доступности.

Приведенные выше примеры можно резюмировать следующим образом:

a.) Заранее настройте системы, учитывающие типы звонков и запросов, которые вы получаете

б.) Работайте со своим колл-центром, чтобы интегрировать системы в их работу

Безусловно, необходимо внести корректировку, чтобы все было правильно, но повторение описанных выше шагов для различных возникающих ситуаций гарантирует, что ваш колл-центр будет работать в соответствии с остальной частью вашего бизнеса.

И наконец: найдите время, чтобы послушать и доработать

Хотя это идеальный вариант — создать свой колл-центр и отпустить его, было бы безответственно не отметиться и не убедиться, что все идет по плану.Вы в долгу перед собой, перед своими клиентами и перед своим колл-центром, чтобы внести свой вклад в обеспечение успеха вашей работы по обслуживанию клиентов. Прислушиваясь к звонкам, получая отзывы от клиентов и работая с вашим поставщиком над улучшением, если это необходимо, вы можете постоянно повышать эффективность своего call-центра.

Вот и все, вы на пути к профессиональному обслуживанию клиентов, как большие мальчики. Надеюсь, вы найдете это руководство полезным в ваших усилиях по улучшению вашего бизнеса и более качественному обслуживанию клиентов.Рассматривая колл-центр как продолжение вашего бизнеса и сотрудничая с ним для достижения ваших целей, вы найдете их услуги чрезвычайно полезными.

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно процесса или того, как колл-центр может работать с вашим бизнесом, я буду рад поговорить с вами об этом. То же самое касается и тех, кто раньше работал с колл-центром. Узнавание того, что работает, а что нет, помогает мне совершенствоваться, и я всегда готов поболтать.

Об авторе:

Гир Джордан занимается развитием бизнеса, маркетингом и операциями в Continental Message Solution, Inc.(CMS), контакт-центр и центр обработки вызовов для малого бизнеса в США. У него есть опыт разработки и внедрения эффективных решений для центров обработки вызовов, улучшения рабочих процессов связи и помощи компаниям в обмене информацией о своих успехах через Интернет. С ним можно связаться по адресу [email protected]

Recruiterbox считается самой удобной программой для найма на рынке. Если вы готовы поднять свой набор и найм на новый уровень, запросите демо-версию Recruiterbox сегодня.

Телефонная система для малого бизнеса, чтобы сделать вашу жизнь проще

Просматривайте информацию о своих клиентах, не глядя на них

Хотите дать своим сотрудникам инструменты, чтобы каждый раз вести чрезвычайно содержательные беседы с клиентами? С Weave, когда клиент звонит, на вашем рабочем столе сразу появляется удобное всплывающее окно.Вы увидите такую ​​информацию, как имя клиента, задолженность по счету, дату его рождения, заметки в его аккаунте и многое другое! Это упрощает содержательный разговор!

Связаться с клиентами, когда вас нет на работе

Ищете удобный способ связаться с клиентами в экстренных ситуациях или в нерабочее время? Наше мобильное приложение позволяет вам связываться с вашими клиентами из любого места, используя ваш офисный номер телефона. Это даже удивительно удобно!

Если вам нужно связаться с клиентом, когда вы находитесь вне офиса, вы можете отправить текстовое сообщение или позвонить ему со своего смартфона, используя такие функции, как мобильное приложение Weave, и они получат сообщение с вашего служебного номера.Связь с узнаваемым и надежным номером помогает сделать деловое общение более успешным.

Дерево звонков в нерабочее время

Завоюйте доверие клиентов, избегая страшных сигналов «занято». Благодаря возможностям автосекретаря, предлагаемым Weave, не имеет значения, сколько телефонных линий используется, входящие вызовы всегда будут переводиться на другую линию, которая, по крайней мере, открыта для интерактивного голосового ответа. Клиентам также понравится текстовое сообщение о пропущенном вызове, которое позволяет им открыть текстовый диалог, если их вызов переходит на голосовую почту.

Получение экстренных вызовов по электронной почте или SMS в нерабочее время

Не хотите, чтобы экстренный вызов отправлялся прямо на телефонную линию? Отправьте его на указанную офисную линию, а затем аудиофайл голосовой почты будет отправлен по электронной почте или текстовым сообщениям на номер или адрес электронной почты по вашему выбору. Это отличный вариант для владельцев и менеджеров бизнеса, которые не хотят, чтобы клиенты связывались с ними напрямую по мобильным телефонам.

Просмотр всех сообщений голосовой почты в виде списка

Как и на вашем смартфоне, вы можете видеть визуальный список всех ваших голосовых сообщений для быстрого доступа.Вы также легко увидите, какой клиент или номер оставил голосовую почту. Это упрощает поиск прошлых сообщений и контроль качества звонков!

Перенос до 10 телефонных номеров без дополнительной оплаты

Поскольку наша телефонная служба является цифровой, добавление дополнительных номеров становится намного проще и дешевле. Первоначальная стоимость покрывает до десяти номеров, и любые дополнительные номера могут быть добавлены за минимальную плату. Клиентам Weave нравится возможность добавлять номера для отслеживания звонков, чтобы определять, откуда приходит их новый бизнес.

Улучшение обслуживания клиентов с помощью записанных звонков

Постоянное и качественное общение с клиентами является обязательным условием для малого бизнеса. Удобно записывайте свои звонки и получайте доступ к ним, чтобы убедиться, что ваши клиенты впечатлены и получают правильное сообщение. Цифровое решение позволяет отслеживать все виды полезной информации, связанной с телефонным звонком, от истории звонков до количества пропущенных звонков и номеров. Компании по всей стране привлекают больше клиентов, улучшая свои навыки работы с телефоном.Запись разговоров упрощает обучение по телефону!

Повышение качества обслуживания клиентов с помощью удержания музыки

Немного музыки намного лучше, чем позволить людям просто сидеть в полной тишине. И это не обязательно должна быть музыка. Это может быть ваша любительская комедия или любая реклама или маркетинг, которым вы хотите заниматься. Weave позволяет легко настроить удержание, сделав его максимально полезным!

Сэкономьте деньги и увеличьте объем бизнеса

Поскольку цифровая телефонная система Weave заменяет вашу текущую (и, скорее всего, аналоговую) телефонную систему, вы также можете использовать двустороннюю передачу текстовых сообщений прямо из своего рабочего направления.Клиентам Weave нравится, что они получают исключительное телефонное обслуживание, двусторонние текстовые сообщения и многое другое за одну небольшую ежемесячную плату.

Чего ожидать от офисного телефона

Надежная и простая в использовании телефонная служба жизненно важна в современном деловом мире. Хотя многие компании регулярно используют такие функции связи, как телефонные звонки, текстовые сообщения, онлайн-чат, электронная почта, почтовые службы и социальные сети, они часто пренебрегают поиском системы, объединяющей все эти стили общения.Малые предприятия, использующие унифицированную систему, такую ​​как Weave, упрощают свое общение, одновременно пользуясь преимуществами нескольких каналов связи.

Многие малые предприятия заинтересованы в развитии и внедрении телефонной системы такого типа, которая позволила бы им унифицировать связь. Владельцы бизнеса хотят оснастить свой бизнес подходящей технологией для облачной телефонной системы, но не знают, что именно им следует искать.

Weave разработала облачную телефонную систему, которая объединяет бизнес-коммуникации

Комбинация изящных телефонов, интегрированного программного обеспечения и VOIP (передача голоса по интернет-протоколу) телефонии позволяет малым предприятиям революционизировать способы общения и улучшать взаимодействие с клиентами.

Weave поставляет предприятиям новые телефоны после установки, чтобы вы могли быть уверены, что у вас будет лучшее качество. Наше программное обеспечение органично объединяет вашу систему управления клиентами, ваши новые телефоны и все другие формы коммуникации вашего бизнеса. Исключительное общение стало проще!

Вот подробный список функций, которые следует искать в корпоративной телефонной системе для вашего малого бизнеса, и то, как телефонная система Weave предоставляет эти функции:

Междугородние безлимитные звонки

Современные телефонные системы для предприятий должны использовать VOIP-телефонию.Одним из основных преимуществ использования Интернета вместо стационарных телефонов является то, что предприятия могут совершать неограниченное количество местных и междугородных телефонных звонков. Это экономит время и деньги для малых предприятий, особенно тех, чьи клиенты живут в других регионах.

Поскольку телефонная система Weave является телефонной системой VOIP, она предлагает это удивительное преимущество малым предприятиям. После того, как компании установят нашу систему, им нужно будет платить фиксированную ставку только за все местные и междугородние звонки. Отсутствие необходимости беспокоиться об объеме вызовов и тарифах на междугороднюю связь дает малому бизнесу возможность сосредоточиться на обслуживании, а не на расходах.Компании любят душевное спокойствие, которое это приносит!

Неограниченные линии ролловера

Ролловер — это линии, которые принимают телефонные звонки, когда другая линия занята. По сути, их цель — помочь клиентам избежать сигнала «занято». Многие малые предприятия подвергают своих клиентов сигналам «занято», потому что им еще предстоит переключиться с аналоговой телефонии на цифровую. Само собой разумеется, что отказ от сигнала «занято» улучшает качество обслуживания клиентов!

Телефонная система

Weave использует одновременные линии, чтобы звонить в офис как можно быстрее и удобнее.Важной частью наложенных строк является интерактивный голосовой ответ (IVR), который представляет собой технологию, которая взаимодействует с человеческим голосом, принимая ввод, обрабатывая его и возвращая результат. Наша система служебной телефонной связи использует эту технологию, чтобы направлять пациентов к нужному сотруднику, гарантируя, что они не окажутся в очереди звонков или бесконечных автоматических меню.

Отслеживание звонков

Аналоговые телефоны имеют журнал вызовов, который обычно включает имя, номер и время разговора. В сегодняшнем деловом мире, основанном на данных, эти традиционные журналы телефонных звонков не предоставляют предприятиям достаточно информации.Сегодня компании должны иметь возможность записывать звонки и составлять сложную статистику, которую можно анализировать и анализировать, чтобы найти возможности для роста и улучшения.

Предоставляя небольшому офису инструменты для записи звонков, телефонная система Weave позволяет владельцам бизнеса сесть и поработать со своими сотрудниками, чтобы улучшить привычки обслуживания клиентов. Эта же система создает подробные отчеты о производительности вызовов, включая такие числа, как выполненные вызовы, принятые вызовы и пропущенные вызовы.Регулярный просмотр этих отчетов может дать представление о том, как компаниям необходимо изменить свои процедуры и политики, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

На удержании Музыка и маркетинговые сообщения

Компании, использующие традиционные телефонные аппараты, часто не имеют ничего, кроме звукового сигнала «занято» или обычной музыки в лифте, которую они могли бы воспроизвести для своих клиентов, когда офисный персонал не может принять звонок. Телефонные системы VOIP предлагают предприятиям возможность вручную выбирать музыку или записывать маркетинговые сообщения для клиентов, находящихся на удержании.Эти настраиваемые параметры делают обслуживание клиентов более приятным.

Телефонная система для бизнеса

Weave объединяет эти возможности с музыкой в ​​режиме ожидания. Наша система делает все возможное, чтобы доставить пациентов к нужному им сотруднику, но мы также понимаем, что иногда ожидание неизбежно. Ваши пациенты могут также послушать хорошую музыку, пока они ждут.

Система экстренного контакта

от круглосуточной работы. Проблема в том, что, особенно в сфере здравоохранения, клиенты нуждаются в обслуживании в любое время дня.Чрезвычайные ситуации в области здравоохранения требуют, чтобы практикующие врачи звонили по телефону даже в самые неподходящие моменты, а эффективная телефонная система должна позволять врачам отвечать на эти вызовы службы экстренной помощи.

Аварийная система

Weave организована и удобна в использовании. Он преобразует деловые телефонные сообщения в аудиофайлы, которые можно отправлять непосредственно сотрудникам по электронной почте. В свою очередь, сотрудники могут отвечать по телефону или отправлять текстовые сообщения, что дает им несколько вариантов быстрого и уважительного ответа на служебный вызов.

Список голосовой почты

Традиционные телефоны часто хранят только аудиозаписи голосовой почты.Цифровые телефонные системы записывают звук, а также преобразуют эти аудиофайлы в текст так же, как это делают смартфоны. Это преобразование позволяет сотрудникам просматривать сообщения, не слушая их.

Телефонная система

Weave использует эту технологию для экономии рабочего времени сотрудников офиса. Прослушивание голосовой почты в небольших офисах может отвлекать. Визуальные списки голосовых сообщений легко контролируются и просматриваются из-за компьютера, что позволяет избежать серьезных сбоев.

Присутствие

Присутствие — это термин, который описывает возможность видеть имена, связанные с каждой линией удержания, через интерфейс.Конечно, в аналоговых телефонах такой возможности нет. Большие и малые предприятия нуждаются в этой технологии, чтобы их сотрудники могли определять переводы и определять приоритетность своих деловых телефонных разговоров.

Предоставляя возможность присутствия, система Weave позволяет малому бизнесу работать более эффективно. Небольшой офис может выбрать, какие разговоры вести в первую очередь, а врачи каждый раз могут подобрать нужный переадресационный звонок.

Индивидуальный каталог

Аналогичным образом цифровые телефонные системы позволяют предприятиям настраивать свои справочники.Эти каталоги выглядят гораздо естественнее, чем аналоговые системы, которые полагаются на автоматических помощников. Клиенты предпочитают возможность отвечать на IVR голосом или с клавиатуры.

Наше программное обеспечение дает малым предприятиям возможность настраивать свои каталоги. Эта настройка не только более естественна для пациентов, но и повышает эффективность, а иногда даже отвечает на вопросы пациентов, прежде чем они обратятся к реальному сотруднику. Эти каталоги просты в настройке и удобны для клиентов.

Внутренний пейджинг

Для офисов с аналоговыми телефонами найти сотрудника иногда может быть сложно. Если их линия занята, сотрудникам часто приходится возвращаться в другой офис, чтобы поговорить с врачом или медсестрой. Пейджинг, наряду с командным чатом, — это аспекты цифровых телефонных систем, которые упрощают офисную жизнь.

Малые предприятия улучшают общение в офисе с помощью функции пейджинга в телефонной системе Weave. Они садятся на колени в заднюю часть офиса и могут оставаться на своем рабочем месте.Это удобство помогает как в обслуживании клиентов, так и в производительности.

Уведомления WeavePop

Уведомления

WeavePop — это строго цифровая функция. Аналоговые телефоны не имеют ничего общего с тем, чтобы помочь офисному персоналу с определенным телефонным звонком. Эти всплывающие окна содержат подсказки, чтобы напомнить клиентам о предстоящих встречах, запланировать будущие встречи и оплатить счета по телефону.

Телефонная система

Weave использует всплывающие уведомления, чтобы изменить способ обработки телефонных звонков в малом бизнесе.Сотрудникам офиса и практикующим врачам больше не нужно изо всех сил вспоминать все, о чем нужно заботиться конкретному пациенту. Уведомления проводят сотрудников через пошаговый процесс, чтобы убедиться, что все встречи правильно запланированы и все счета оплачиваются вовремя.

Подключение к электронным медицинским картам

В сфере здравоохранения произошел массовый переход от бумажных и манильских папок к цифровым историям здоровья. Электронные медицинские карты теперь являются золотым стандартом для любой медицинской практики, от крупных страховых компаний до крупных больниц и местных стоматологических кабинетов.Очень важно, чтобы эти электронные медицинские карты использовались в любой медицинской практике.

Телефонная система компании

Weave упрощает доступ к этим электронным медицинским картам, обеспечивая при этом надлежащую безопасность и гарантируя, что ваши клиенты защищены своими правами на конфиденциальность. Фактически, когда пациенты звонят в клинику, их истории болезни становятся доступными как для офисных служащих, так и для врачей. Это удобство сокращает время, затрачиваемое на поиск в картотеках, и позволяет врачам сосредоточиться на насущных проблемах пациентов.

Часто задаваемые вопросы

1. Есть ли дополнительная плата за количество звонков или междугородние звонки?
У нас нет дополнительных сборов (или скрытых платежей) за любое количество звонков или время разговора. Вы можете пользоваться телефонами в свое удовольствие. Поскольку мы работаем в цифровом формате, плата за междугороднюю связь не взимается. У вас есть пациент из пересеченной местности, которому нужно звонить по десять раз в день? Отозвать.

2. Телефонная система у меня уже есть. Зачем мне переходить?
Weave — это больше, чем телефонная система.Weave сочетает в себе такие функции, как бизнес-телефон, двусторонняя отправка текстовых сообщений, факс, отзывы и многое другое. И всего 1 счет за все.

3. Как работает установка?
Наши клиенты говорят, что установка — это легкий ветерок. Мы установим программное обеспечение, отправим вам телефоны и убедимся, что ваш номер перенесен. У нас есть специальная служба поддержки, чтобы все прошло гладко, без простоев!

4. Нужно ли подписывать договор?
Мы уверены, что вам и вашим сотрудникам понравится отсутствие контрактов с Weave.Мы взяли на себя весь риск и возложили его на свои плечи.

Запись звонков для малого бизнеса | Система мониторинга звонков

Вы когда-нибудь хотели знать своих клиентов? Конечно, легко узнать кого-то, когда он стоит по другую сторону прилавка и смотрит на вас лицом к лицу, но не так легко узнать, кто звонит в вашу компанию. Так как же получить исчерпывающую информацию о людях, которые связываются с вашей компанией по телефону?

Система записи разговоров для малого бизнеса

С 2004 года запись разговоров для малого бизнеса переживает бум.Это связано с тем, что программное обеспечение для отслеживания звонков для бизнеса позволяет предпринимателям и руководителям бизнеса узнавать подробности о своих клиентах и ​​перспективах, о которых они не знали бы иначе. Обладая этой информацией, компании могут разработать способы увеличения своей прибыли, взаимодействуя с клиентами по телефону.

Запись звонков для малого бизнеса оказалась настолько эффективной для такого количества организаций, что ожидается, что к 2019 году мировой рынок речевой аналитики достигнет 1,33 миллиарда долларов.

Бизнес-преимущества речевой аналитики

Программное обеспечение для записи разговоров для бизнеса на современном рынке — это доступный инструмент, который предоставляет владельцам бизнеса и менеджерам образное окно в сознание своих клиентов, что позволяет им принимать более обоснованные бизнес-решения . Вот некоторые из преимуществ, которые может дать система записи телефонных разговоров для малого бизнеса:

  • Улучшенное обслуживание клиентов : когда вы записываете телефонные звонки в малом бизнесе, это позволяет вам отслеживать взаимодействие между представителями службы поддержки клиентов и вашими клиентами .Вы можете убедиться, что ваши агенты следуют вашим сценариям звонков и соблюдают отраслевые требования. Мониторинг звонков для малых предприятий дает вам возможность решать проблемы с производительностью и вносить корректировки на групповой или индивидуальной основе. Эта возможность повысит уровень обслуживания, предоставляемого вашей командой, и повысит удовлетворенность клиентов, когда они обращаются к вашему бизнесу.
  • Лучшие бизнес-решения : Когда вы используете систему записи телефонных разговоров для малого бизнеса, вы можете получать много информации из звонков своих агентов, не прослушивая каждый звонок.Программное обеспечение может выполнять поиск по ключевым словам и фразам и классифицировать звонки на основе заранее установленных критериев. Это позволяет вам принимать более обоснованные бизнес-решения без необходимости инвестировать в другие ресурсы.
  • Дополнительные возможности продаж : Программное обеспечение для записи разговоров для бизнеса дает вам возможность оценить эффективность ваших методов перекрестных и дополнительных продаж и внести соответствующие коррективы. Он даже позволяет вам определять реакцию конкретных демографических групп на ваши маркетинговые стратегии, что дает вам возможность персонализировать свою тактику продаж, чтобы создать больше возможностей для закрытия продаж.
  • Улучшенные показатели : исследования показывают, что определенные показатели являются ключевыми для удовлетворения ваших клиентов и повышения производительности вашей рабочей силы, включая среднее время обработки и скорость разрешения первого звонка. Когда вы используете программное обеспечение для мониторинга звонков для малого бизнеса, вы можете определить причины, по которым клиенты постоянно обращаются к вашему бизнесу, и внедрить процессы для повышения скорости разрешения первого звонка.

Улучшая ключевые показатели, вы повысите уровень удовлетворенности клиентов и повысите продуктивность своих сотрудников.

Если вы готовы начать пользоваться преимуществами анализа речи, начните загрузку доступного по цене программного обеспечения для мониторинга звонков прямо сейчас.

Что включать на веб-сайт малого бизнеса Свяжитесь с нами Страница

Веб-сайты малого бизнеса имеют репутацию устаревших и не предлагают полной информации. Не позволяйте этому случиться с вашим сайтом! Наличие современного информативного веб-сайта может помочь вывести ваш бизнес на передний план в своей отрасли.

Важная часть хорошего веб-сайта — это доступность и предоставление клиентам удобных способов связаться с вами.Вот что вам следует указать на странице контактов на сайте малого бизнеса, чтобы сделать свой бизнес доступным для клиентов.

Что включить на веб-сайт для малого бизнеса Свяжитесь с нами Страница

1. Ваш номер телефона

Номер телефона вашей компании обычно является способом номер один, который клиенты используют для связи с вами. Даже если ваш бизнес полностью основан на Интернете, наличие номера телефона, по которому клиенты могут звонить, может быть большим преимуществом. Такие компании, как Conversational, предлагают бесплатные служебные телефонные номера для компаний, у которых их нет и которые хотят выглядеть профессионально.Они также предлагают услуги автоответчика, чтобы вы никогда не пропустили звонок, когда с вами попытаются связаться.

2. Адрес электронной почты

Некоторые люди предпочитают связываться с компаниями, используя адрес электронной почты. Электронная почта предлагает быстрый и невербальный вариант для клиентов, которым необходимо связаться с вашим бизнесом. Электронная почта не только позволяет быстро отправлять сообщения и не требует разговоров по телефону, но и поддерживает связь круглосуточно и без выходных. Это означает, что ваши клиенты всегда могут отправить вам электронное письмо, даже если оно не в рабочее время.

3. Контактная форма

Даже лучше, чем электронная почта? Контактная форма. Это функциональность электронной почты в сочетании с простотой отправки прямо с вашего веб-сайта, вместо того, чтобы требовать от кого-то открыть другую вкладку в своем браузере, войти в учетную запись электронной почты, скопировать / вставить свой адрес электронной почты и, наконец, ввести и отправить сообщение. Когда контактная форма находится прямо на вашем веб-сайте, пользователи могут вводить указанную вами информацию по мере необходимости — например, имя, адрес электронной почты, тему и сообщение. Это может помочь вам лучше организовать получаемые запросы, поскольку каждый из них будет помечен четкой темой, которую пользователи выбирают из раскрывающегося списка.

4. Физический адрес или почтовый адрес

Ваш физический или почтовый адрес должен быть легко найден на странице контактов. Это не только практично, потому что позволяет посетителям узнать, где находится ваш бизнес, но и умно, потому что включение адреса делает ваш бизнес более легитимным. В то время, когда многие предприятия работают исключительно в Интернете, а мошенничество изобилует, вашим клиентам приятно видеть, что вы работаете из реального места или, по крайней мере, общедоступны почтовые адреса.

5. Часы работы

Наконец, важно указать часы работы на странице «Свяжитесь с нами». Хотя некоторые методы связи доступны круглосуточно и без выходных, например электронная почта, контактные формы и поддержка в чате, другие доступны клиентам только в обычные рабочие часы. Они должны знать, в какое время вы открываете и закрываете каждый день, чтобы они могли принять правильное решение о том, каким способом связаться с вами.

Ваша страница «Свяжитесь с нами» должна включать все 5 из них: ваш номер телефона, адрес электронной почты, контактную форму, физический или почтовый адрес и часы работы.

Бонус: каналы социальных сетей

Одна вещь, о которой мы не упомянули, — это ваши социальные каналы. Хотя в идеале ссылки на ваши социальные каналы должны быть видны на каждой странице вашего веб-сайта (в верхнем, нижнем колонтитуле или боковой панели), их можно сделать еще более заметными на странице «Контакты». Это еще один способ сообщить вашим клиентам, что вы изо всех сил стараетесь быть доступными по как можно большему количеству каналов.

Эта технология отслеживания звонков помогает малому бизнесу получать больше от своего маркетинга

Трудно поверить, что мы имеем дело с пандемией COVID-19 уже более полугода.В течение последних нескольких месяцев мы видели, как компании и потребители резко изменили свое поведение, исходя из мер предосторожности и личного доверия, но поведенческие данные могут вас удивить.

CallRail обнаружил, что в начале пандемии до середины апреля количество звонков на предприятиях снизилось в среднем на 26%. Во многом это произошло из-за закрытия личных предприятий, когда основные предприятия изо всех сил пытались оптимизировать свои услуги, а второстепенные предприятия мигрировали в онлайн.

Тем не менее, в середине мая у малых и средних предприятий произошло существенное увеличение объема и продолжительности звонков, поскольку штаты и округа ослабили ограничения на изоляцию. К тому времени мы адаптировались к реалиям пандемии, и общение по телефону один на один помогло облегчить эту новую норму. Сегодня потребители звонят в компании чаще, чем когда-либо, чтобы попросить информацию о продуктах и ​​услугах, правилах безопасности и санитарии, а также изменения в графике работы магазинов. Давайте взглянем на данные на более детальном уровне по разным отраслям.

Влияние COVID-19 на данные о звонках в маркетинге и рекламе

Сфера маркетинга и рекламы сильно пострадала, поскольку их клиенты закрыли свой бизнес. В результате снизилась громкость звонков. Однако, когда ограничения были сняты, многие малые и средние предприятия обратились к маркетинговым и рекламным агентствам, чтобы лучше общаться со своими клиентами.

Первым делом нужно было обратиться к клиентам и дать им почувствовать себя в безопасности. Компании полагались на маркетинг и рекламу, чтобы сообщить об изменениях в практике безопасности и санитарии.Между тем, это помогло восстановиться индустрии маркетинга и рекламы, что привело к увеличению количества звонков для этих видов бизнеса на 30%.

Влияние COVID-19 на данные о вызовах в сфере услуг на дому

Прекращение работы экономики также привело к снижению количества звонков в сфере услуг на дому. У домовладельцев было меньше денег, а это означало, что ремонт или строительство по своему усмотрению откладывались до тех пор, пока доверие не будет восстановлено. Это не могло быть больше, чем сегодня.

Поскольку домовладельцы проводят больше времени дома, многие из них заинтересованы в том, чтобы позвонить местным подрядчикам и коммунальным компаниям, чтобы они поработали в их домах.Другие домовладельцы также обратились к проектам «сделай сам» и в конечном итоге обращаются за советом к местным экспертам. В результате объемы звонков для предприятий сферы обслуживания на дому выросли до 49%, что выше показателей февраля.

Но почему эти данные важны? То, что сейчас кажется здравым смыслом, было беспрецедентным до COVID. COVID показал, что компании, вооруженные данными о звонках, лучше приспособлены для корректировки клиентского опыта и маркетинговых стратегий с учетом поведения потребителей.

Использование CallRail отслеживания звонков для оптимизации маркетинга и обслуживания клиентов

Компании, использующие программное обеспечение CallRail для отслеживания звонков, получают информацию, которая помогает им соотносить успех своих маркетинговых кампаний в зависимости от того, откуда исходят входящие звонки.Назначение уникальных номеров телефонов веб-сайту вашей компании, рекламе в Facebook, результатам Google или даже конкретным маркетинговым кампаниям позволяет отслеживать звонки и определять, какая стратегия приводит к наибольшему количеству звонков от клиентов.

Программное обеспечение для отслеживания звонков

CallRail также позволяет вашей компании записывать звонки, чтобы вы могли контролировать свои усилия по обслуживанию клиентов. Компания даже предлагает функции Conversation Intelligence, которые помогут вам определить характер звонков ваших клиентов. Использование этих данных о звонках поможет вам лучше понять потребности, поведение и удовлетворенность ваших клиентов, что необходимо, если вы ведете бизнес, ориентированный на обслуживание клиентов.

Компаниям необходимо адаптироваться к меняющимся потребностям и предпочтениям клиентов, чтобы оставаться впереди конкурентов. Лучший способ сделать это — дать им почувствовать себя в безопасности и подарить им отличный опыт, который побудит их вернуться.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *