Weave использует одновременные линии, чтобы звонить в офис как можно быстрее и удобнее.Важной частью наложенных строк является интерактивный голосовой ответ (IVR), который представляет собой технологию, которая взаимодействует с человеческим голосом, принимая ввод, обрабатывая его и возвращая результат. Наша система служебной телефонной связи использует эту технологию, чтобы направлять пациентов к нужному сотруднику, гарантируя, что они не окажутся в очереди звонков или бесконечных автоматических меню.

Отслеживание звонков

Аналоговые телефоны имеют журнал вызовов, который обычно включает имя, номер и время разговора. В сегодняшнем деловом мире, основанном на данных, эти традиционные журналы телефонных звонков не предоставляют предприятиям достаточно информации.Сегодня компании должны иметь возможность записывать звонки и составлять сложную статистику, которую можно анализировать и анализировать, чтобы найти возможности для роста и улучшения.

Предоставляя небольшому офису инструменты для записи звонков, телефонная система Weave позволяет владельцам бизнеса сесть и поработать со своими сотрудниками, чтобы улучшить привычки обслуживания клиентов. Эта же система создает подробные отчеты о производительности вызовов, включая такие числа, как выполненные вызовы, принятые вызовы и пропущенные вызовы.Регулярный просмотр этих отчетов может дать представление о том, как компаниям необходимо изменить свои процедуры и политики, чтобы удовлетворить потребности клиентов.

На удержании Музыка и маркетинговые сообщения

Компании, использующие традиционные телефонные аппараты, часто не имеют ничего, кроме звукового сигнала «занято» или обычной музыки в лифте, которую они могли бы воспроизвести для своих клиентов, когда офисный персонал не может принять звонок. Телефонные системы VOIP предлагают предприятиям возможность вручную выбирать музыку или записывать маркетинговые сообщения для клиентов, находящихся на удержании.Эти настраиваемые параметры делают обслуживание клиентов более приятным.

Weave объединяет эти возможности с музыкой в ​​режиме ожидания. Наша система делает все возможное, чтобы доставить пациентов к нужному им сотруднику, но мы также понимаем, что иногда ожидание неизбежно. Ваши пациенты могут также послушать хорошую музыку, пока они ждут.

Система экстренного контакта

от круглосуточной работы. Проблема в том, что, особенно в сфере здравоохранения, клиенты нуждаются в обслуживании в любое время дня.Чрезвычайные ситуации в области здравоохранения требуют, чтобы практикующие врачи звонили по телефону даже в самые неподходящие моменты, а эффективная телефонная система должна позволять врачам отвечать на эти вызовы службы экстренной помощи.

Weave организована и удобна в использовании. Он преобразует деловые телефонные сообщения в аудиофайлы, которые можно отправлять непосредственно сотрудникам по электронной почте. В свою очередь, сотрудники могут отвечать по телефону или отправлять текстовые сообщения, что дает им несколько вариантов быстрого и уважительного ответа на служебный вызов.

Список голосовой почты

Традиционные телефоны часто хранят только аудиозаписи голосовой почты.Цифровые телефонные системы записывают звук, а также преобразуют эти аудиофайлы в текст так же, как это делают смартфоны. Это преобразование позволяет сотрудникам просматривать сообщения, не слушая их.

Weave использует эту технологию для экономии рабочего времени сотрудников офиса. Прослушивание голосовой почты в небольших офисах может отвлекать. Визуальные списки голосовых сообщений легко контролируются и просматриваются из-за компьютера, что позволяет избежать серьезных сбоев.

Присутствие

Присутствие — это термин, который описывает возможность видеть имена, связанные с каждой линией удержания, через интерфейс.Конечно, в аналоговых телефонах такой возможности нет. Большие и малые предприятия нуждаются в этой технологии, чтобы их сотрудники могли определять переводы и определять приоритетность своих деловых телефонных разговоров.

Предоставляя возможность присутствия, система Weave позволяет малому бизнесу работать более эффективно. Небольшой офис может выбрать, какие разговоры вести в первую очередь, а врачи каждый раз могут подобрать нужный переадресационный звонок.

Индивидуальный каталог

Аналогичным образом цифровые телефонные системы позволяют предприятиям настраивать свои справочники.Эти каталоги выглядят гораздо естественнее, чем аналоговые системы, которые полагаются на автоматических помощников. Клиенты предпочитают возможность отвечать на IVR голосом или с клавиатуры.

Наше программное обеспечение дает малым предприятиям возможность настраивать свои каталоги. Эта настройка не только более естественна для пациентов, но и повышает эффективность, а иногда даже отвечает на вопросы пациентов, прежде чем они обратятся к реальному сотруднику. Эти каталоги просты в настройке и удобны для клиентов.

Внутренний пейджинг

Для офисов с аналоговыми телефонами найти сотрудника иногда может быть сложно. Если их линия занята, сотрудникам часто приходится возвращаться в другой офис, чтобы поговорить с врачом или медсестрой. Пейджинг, наряду с командным чатом, — это аспекты цифровых телефонных систем, которые упрощают офисную жизнь.

Малые предприятия улучшают общение в офисе с помощью функции пейджинга в телефонной системе Weave. Они садятся на колени в заднюю часть офиса и могут оставаться на своем рабочем месте.Это удобство помогает как в обслуживании клиентов, так и в производительности.

Уведомления WeavePop

WeavePop — это строго цифровая функция. Аналоговые телефоны не имеют ничего общего с тем, чтобы помочь офисному персоналу с определенным телефонным звонком. Эти всплывающие окна содержат подсказки, чтобы напомнить клиентам о предстоящих встречах, запланировать будущие встречи и оплатить счета по телефону.

Weave использует всплывающие уведомления, чтобы изменить способ обработки телефонных звонков в малом бизнесе.Сотрудникам офиса и практикующим врачам больше не нужно изо всех сил вспоминать все, о чем нужно заботиться конкретному пациенту. Уведомления проводят сотрудников через пошаговый процесс, чтобы убедиться, что все встречи правильно запланированы и все счета оплачиваются вовремя.

Подключение к электронным медицинским картам

В сфере здравоохранения произошел массовый переход от бумажных и манильских папок к цифровым историям здоровья. Электронные медицинские карты теперь являются золотым стандартом для любой медицинской практики, от крупных страховых компаний до крупных больниц и местных стоматологических кабинетов.Очень важно, чтобы эти электронные медицинские карты использовались в любой медицинской практике.

Weave упрощает доступ к этим электронным медицинским картам, обеспечивая при этом надлежащую безопасность и гарантируя, что ваши клиенты защищены своими правами на конфиденциальность. Фактически, когда пациенты звонят в клинику, их истории болезни становятся доступными как для офисных служащих, так и для врачей. Это удобство сокращает время, затрачиваемое на поиск в картотеках, и позволяет врачам сосредоточиться на насущных проблемах пациентов.

Часто задаваемые вопросы

1. Есть ли дополнительная плата за количество звонков или междугородние звонки?
У нас нет дополнительных сборов (или скрытых платежей) за любое количество звонков или время разговора. Вы можете пользоваться телефонами в свое удовольствие. Поскольку мы работаем в цифровом формате, плата за междугороднюю связь не взимается. У вас есть пациент из пересеченной местности, которому нужно звонить по десять раз в день? Отозвать.

2. Телефонная система у меня уже есть. Зачем мне переходить?
Weave — это больше, чем телефонная система.Weave сочетает в себе такие функции, как бизнес-телефон, двусторонняя отправка текстовых сообщений, факс, отзывы и многое другое. И всего 1 счет за все.

3. Как работает установка?
Наши клиенты говорят, что установка — это легкий ветерок. Мы установим программное обеспечение, отправим вам телефоны и убедимся, что ваш номер перенесен. У нас есть специальная служба поддержки, чтобы все прошло гладко, без простоев!

4. Нужно ли подписывать договор?
Мы уверены, что вам и вашим сотрудникам понравится отсутствие контрактов с Weave.Мы взяли на себя весь риск и возложили его на свои плечи.

Запись звонков для малого бизнеса | Система мониторинга звонков

Вы когда-нибудь хотели знать своих клиентов? Конечно, легко узнать кого-то, когда он стоит по другую сторону прилавка и смотрит на вас лицом к лицу, но не так легко узнать, кто звонит в вашу компанию. Так как же получить исчерпывающую информацию о людях, которые связываются с вашей компанией по телефону?

С 2004 года запись разговоров для малого бизнеса переживает бум.Это связано с тем, что программное обеспечение для отслеживания звонков для бизнеса позволяет предпринимателям и руководителям бизнеса узнавать подробности о своих клиентах и ​​перспективах, о которых они не знали бы иначе. Обладая этой информацией, компании могут разработать способы увеличения своей прибыли, взаимодействуя с клиентами по телефону.

Запись звонков для малого бизнеса оказалась настолько эффективной для такого количества организаций, что ожидается, что к 2019 году мировой рынок речевой аналитики достигнет 1,33 миллиарда долларов.

Программное обеспечение для записи разговоров для бизнеса на современном рынке — это доступный инструмент, который предоставляет владельцам бизнеса и менеджерам образное окно в сознание своих клиентов, что позволяет им принимать более обоснованные бизнес-решения . Вот некоторые из преимуществ, которые может дать система записи телефонных разговоров для малого бизнеса:

• Улучшенное обслуживание клиентов : когда вы записываете телефонные звонки в малом бизнесе, это позволяет вам отслеживать взаимодействие между представителями службы поддержки клиентов и вашими клиентами .Вы можете убедиться, что ваши агенты следуют вашим сценариям звонков и соблюдают отраслевые требования. Мониторинг звонков для малых предприятий дает вам возможность решать проблемы с производительностью и вносить корректировки на групповой или индивидуальной основе. Эта возможность повысит уровень обслуживания, предоставляемого вашей командой, и повысит удовлетворенность клиентов, когда они обращаются к вашему бизнесу.
• Лучшие бизнес-решения : Когда вы используете систему записи телефонных разговоров для малого бизнеса, вы можете получать много информации из звонков своих агентов, не прослушивая каждый звонок.Программное обеспечение может выполнять поиск по ключевым словам и фразам и классифицировать звонки на основе заранее установленных критериев. Это позволяет вам принимать более обоснованные бизнес-решения без необходимости инвестировать в другие ресурсы.
• Дополнительные возможности продаж : Программное обеспечение для записи разговоров для бизнеса дает вам возможность оценить эффективность ваших методов перекрестных и дополнительных продаж и внести соответствующие коррективы. Он даже позволяет вам определять реакцию конкретных демографических групп на ваши маркетинговые стратегии, что дает вам возможность персонализировать свою тактику продаж, чтобы создать больше возможностей для закрытия продаж.
• Улучшенные показатели : исследования показывают, что определенные показатели являются ключевыми для удовлетворения ваших клиентов и повышения производительности вашей рабочей силы, включая среднее время обработки и скорость разрешения первого звонка. Когда вы используете программное обеспечение для мониторинга звонков для малого бизнеса, вы можете определить причины, по которым клиенты постоянно обращаются к вашему бизнесу, и внедрить процессы для повышения скорости разрешения первого звонка.

Улучшая ключевые показатели, вы повысите уровень удовлетворенности клиентов и повысите продуктивность своих сотрудников.

Если вы готовы начать пользоваться преимуществами анализа речи, начните загрузку доступного по цене программного обеспечения для мониторинга звонков прямо сейчас.

Что включать на веб-сайт малого бизнеса Свяжитесь с нами Страница

Веб-сайты малого бизнеса имеют репутацию устаревших и не предлагают полной информации. Не позволяйте этому случиться с вашим сайтом! Наличие современного информативного веб-сайта может помочь вывести ваш бизнес на передний план в своей отрасли.

Важная часть хорошего веб-сайта — это доступность и предоставление клиентам удобных способов связаться с вами.Вот что вам следует указать на странице контактов на сайте малого бизнеса, чтобы сделать свой бизнес доступным для клиентов.

Что включить на веб-сайт для малого бизнеса Свяжитесь с нами Страница

1. Ваш номер телефона

Номер телефона вашей компании обычно является способом номер один, который клиенты используют для связи с вами. Даже если ваш бизнес полностью основан на Интернете, наличие номера телефона, по которому клиенты могут звонить, может быть большим преимуществом. Такие компании, как Conversational, предлагают бесплатные служебные телефонные номера для компаний, у которых их нет и которые хотят выглядеть профессионально.Они также предлагают услуги автоответчика, чтобы вы никогда не пропустили звонок, когда с вами попытаются связаться.

2. Адрес электронной почты

Некоторые люди предпочитают связываться с компаниями, используя адрес электронной почты. Электронная почта предлагает быстрый и невербальный вариант для клиентов, которым необходимо связаться с вашим бизнесом. Электронная почта не только позволяет быстро отправлять сообщения и не требует разговоров по телефону, но и поддерживает связь круглосуточно и без выходных. Это означает, что ваши клиенты всегда могут отправить вам электронное письмо, даже если оно не в рабочее время.

3. Контактная форма

Даже лучше, чем электронная почта? Контактная форма. Это функциональность электронной почты в сочетании с простотой отправки прямо с вашего веб-сайта, вместо того, чтобы требовать от кого-то открыть другую вкладку в своем браузере, войти в учетную запись электронной почты, скопировать / вставить свой адрес электронной почты и, наконец, ввести и отправить сообщение. Когда контактная форма находится прямо на вашем веб-сайте, пользователи могут вводить указанную вами информацию по мере необходимости — например, имя, адрес электронной почты, тему и сообщение. Это может помочь вам лучше организовать получаемые запросы, поскольку каждый из них будет помечен четкой темой, которую пользователи выбирают из раскрывающегося списка.

4. Физический адрес или почтовый адрес

Ваш физический или почтовый адрес должен быть легко найден на странице контактов. Это не только практично, потому что позволяет посетителям узнать, где находится ваш бизнес, но и умно, потому что включение адреса делает ваш бизнес более легитимным. В то время, когда многие предприятия работают исключительно в Интернете, а мошенничество изобилует, вашим клиентам приятно видеть, что вы работаете из реального места или, по крайней мере, общедоступны почтовые адреса.

5. Часы работы

Наконец, важно указать часы работы на странице «Свяжитесь с нами». Хотя некоторые методы связи доступны круглосуточно и без выходных, например электронная почта, контактные формы и поддержка в чате, другие доступны клиентам только в обычные рабочие часы. Они должны знать, в какое время вы открываете и закрываете каждый день, чтобы они могли принять правильное решение о том, каким способом связаться с вами.

Ваша страница «Свяжитесь с нами» должна включать все 5 из них: ваш номер телефона, адрес электронной почты, контактную форму, физический или почтовый адрес и часы работы.

Бонус: каналы социальных сетей

Одна вещь, о которой мы не упомянули, — это ваши социальные каналы. Хотя в идеале ссылки на ваши социальные каналы должны быть видны на каждой странице вашего веб-сайта (в верхнем, нижнем колонтитуле или боковой панели), их можно сделать еще более заметными на странице «Контакты». Это еще один способ сообщить вашим клиентам, что вы изо всех сил стараетесь быть доступными по как можно большему количеству каналов.

Эта технология отслеживания звонков помогает малому бизнесу получать больше от своего маркетинга

Трудно поверить, что мы имеем дело с пандемией COVID-19 уже более полугода.В течение последних нескольких месяцев мы видели, как компании и потребители резко изменили свое поведение, исходя из мер предосторожности и личного доверия, но поведенческие данные могут вас удивить.

CallRail обнаружил, что в начале пандемии до середины апреля количество звонков на предприятиях снизилось в среднем на 26%. Во многом это произошло из-за закрытия личных предприятий, когда основные предприятия изо всех сил пытались оптимизировать свои услуги, а второстепенные предприятия мигрировали в онлайн.

Тем не менее, в середине мая у малых и средних предприятий произошло существенное увеличение объема и продолжительности звонков, поскольку штаты и округа ослабили ограничения на изоляцию. К тому времени мы адаптировались к реалиям пандемии, и общение по телефону один на один помогло облегчить эту новую норму. Сегодня потребители звонят в компании чаще, чем когда-либо, чтобы попросить информацию о продуктах и ​​услугах, правилах безопасности и санитарии, а также изменения в графике работы магазинов. Давайте взглянем на данные на более детальном уровне по разным отраслям.

Влияние COVID-19 на данные о звонках в маркетинге и рекламе

Сфера маркетинга и рекламы сильно пострадала, поскольку их клиенты закрыли свой бизнес. В результате снизилась громкость звонков. Однако, когда ограничения были сняты, многие малые и средние предприятия обратились к маркетинговым и рекламным агентствам, чтобы лучше общаться со своими клиентами.

Первым делом нужно было обратиться к клиентам и дать им почувствовать себя в безопасности. Компании полагались на маркетинг и рекламу, чтобы сообщить об изменениях в практике безопасности и санитарии.Между тем, это помогло восстановиться индустрии маркетинга и рекламы, что привело к увеличению количества звонков для этих видов бизнеса на 30%.

Влияние COVID-19 на данные о вызовах в сфере услуг на дому

Прекращение работы экономики также привело к снижению количества звонков в сфере услуг на дому. У домовладельцев было меньше денег, а это означало, что ремонт или строительство по своему усмотрению откладывались до тех пор, пока доверие не будет восстановлено. Это не могло быть больше, чем сегодня.

Поскольку домовладельцы проводят больше времени дома, многие из них заинтересованы в том, чтобы позвонить местным подрядчикам и коммунальным компаниям, чтобы они поработали в их домах.Другие домовладельцы также обратились к проектам «сделай сам» и в конечном итоге обращаются за советом к местным экспертам. В результате объемы звонков для предприятий сферы обслуживания на дому выросли до 49%, что выше показателей февраля.

Но почему эти данные важны? То, что сейчас кажется здравым смыслом, было беспрецедентным до COVID. COVID показал, что компании, вооруженные данными о звонках, лучше приспособлены для корректировки клиентского опыта и маркетинговых стратегий с учетом поведения потребителей.

Использование CallRail отслеживания звонков для оптимизации маркетинга и обслуживания клиентов

Компании, использующие программное обеспечение CallRail для отслеживания звонков, получают информацию, которая помогает им соотносить успех своих маркетинговых кампаний в зависимости от того, откуда исходят входящие звонки.Назначение уникальных номеров телефонов веб-сайту вашей компании, рекламе в Facebook, результатам Google или даже конкретным маркетинговым кампаниям позволяет отслеживать звонки и определять, какая стратегия приводит к наибольшему количеству звонков от клиентов.

CallRail также позволяет вашей компании записывать звонки, чтобы вы могли контролировать свои усилия по обслуживанию клиентов. Компания даже предлагает функции Conversation Intelligence, которые помогут вам определить характер звонков ваших клиентов. Использование этих данных о звонках поможет вам лучше понять потребности, поведение и удовлетворенность ваших клиентов, что необходимо, если вы ведете бизнес, ориентированный на обслуживание клиентов.

Компаниям необходимо адаптироваться к меняющимся потребностям и предпочтениям клиентов, чтобы оставаться впереди конкурентов. Лучший способ сделать это — дать им почувствовать себя в безопасности и подарить им отличный опыт, который побудит их вернуться.