Как развить cвой бизнес в сфере профессиональных услуг

Не секрет, что сфера профессиональных услуг стремительно развивается. По прогнозам, приведенным в Глобальном отчете о рынке профессиональных услуг, к 2020 году объем рынка должен вырасти на 5,4% и достигнуть почти 5 трлн долларов США.

Появление новых технологий позволило компаниям использовать ресурсы и опыт высокоспециализированных внешних команд. Но сама природа таких взаимоотношений создает уникальные проблемы при совместном выполнении проектов. Разрывы между различными процессами и определениями успеха приводят к разочарованиям, оттоку клиентов и срывам проектов.

Мы хотели тщательно исследовать проблемы в сфере управления рабочими процессами, с которыми сталкиваются агентства по оказанию профессиональных услуг. Для этого мы опросили более тысячи специалистов из Великобритании и США, которые работают в агентстве или консалтинговой компании либо оказывают платные услуги внешним клиентам.

Мы хотим поделиться в вами результатами нашего отчета.

Цикл оттока клиентов в сфере профессиональных услуг

Представьте ситуацию: вы нашли нового клиента и с энтузиазмом взялись за выполнение проекта. Вы полны надежд, потому что точно знаете, что именно от вас хотят. Контракт подписан, все объемы согласованы, и работа идет гладко. Но потом вы обнаруживаете, что ваши с клиентом представления и ожидания совершенно не совпадают. Мало того, что клиент расстроен, так еще и вам приходится перераспределять ресурсы, и это мешает качественно обслужить других клиентов.

Наше исследование выявило следующие основные причины оттока клиентов:

1. Превышение сметы или сроков проекта
2. Затруднения или задержки при обмене информацией
3. Отсутствие прозрачной информации о статусе проекта

Что приводит к максимальному недовольству или оттоку ваших клиентов?

Нетрудно обнаружить связь между тремя причинами для недовольства. Недостаток прозрачности и коммуникационные проблемы часто приводят к срыву планов и нарушениям сроков. А если возникает необходимость потратить больше времени и задействовать больше ресурсов, это бьет и по бюджету.

В нашем бесплатном отчете мы тщательно изучаем конкретные проблемы, с которыми ежедневно сталкиваются команды по оказанию профессиональных услуг, и намечаем шаги по их преодолению. Ниже мы рассматриваем три основные тенденции, которым нужно уделить внимание, если вы хотите сократить отток клиентов и развить свой бизнес в сфере профессиональных услуг.

1. Оптимизируйте планирование проектов и управление загруженностью команды

План проекта — это не просто список задач. Участникам команды нужно видеть, как их график согласуется с наличием ресурсов, чтобы выявлять возможные затруднения. Наше исследование показало, что одна из трех основных причин, по которым затягивается выполнение проектов в сфере профессиональных услуг, состоит в ошибках при планировании и управлении загруженностью команды.

Мы наблюдаем прямую зависимость между неспособностью организовать эффективный запуск проекта и нарушением сроков его сдачи. Даже при идеальном планировании и управлении рабочей загрузкой могут возникнуть проблемы. По словам наших респондентов, основная причина задержек со сдачей проекта — изменение требований в последнюю минуту.

В таком случае ключом к успеху становится планирование проектов с учетом возможных задержек. Каждый пятый участник опроса сказал, что наличие инструмента, который упрощал бы перенос сроков и назначение рабочих заданий другим исполнителям в случае изменений, внесло бы самый большой вклад в снижение рабочей нагрузки.

Есть два способа улучить управление загруженностью команды:

• Используйте формы запросов, чтобы организовать входящие рабочие задания и гарантированно задокументировать и согласовать все требования до запуска проекта. Если ожидания будут согласованы с самого начала, это поможет повысить точность планирования и избежать изменений в последнюю минуту. Также это помогает организовать всю новую работу.
• Применяйте диаграмму Ганта для наглядного отображения зависимостей при планировании задач на временной шкале. В ходе работы над проектом пользуйтесь для оценки производительности инструментами отчетности и учета времени. Используйте полученные сведения для уточнения сроков. Wrike позволяет легко перетаскивать задачи на диаграмме, когда вам нужно изменить их срок или перераспределить ресурсы.

2. Разработайте согласованные процессы, улучшающие совместную работу

Одно дело — составить план проекта с учетом возможных затруднений и использовать программные инструменты для оперативного перераспределения ресурсов, и другое — наладить обмен информацией и совместную работу. Около 25% участников нашего опроса считают основной причиной оттока клиентов затруднения или задержки при обмене информацией.

Способность поддерживать собственные процессы, приспосабливаясь к потребностям клиентов, может оказаться серьезным конкурентным преимуществом.

Но для этого требуется беспрецедентный уровень гибкости и взаимодействия.

Один из способов, помогающих действовать организованно и гибко, сводится к ограничению количества инструментов, используемых в рамках рабочего процесса. Более половины респондентов (52%) утверждают, что используют от 2 до 3 инструментов для управления проектами и для взаимодействия с внутренними и/или внешними участниками. 10% применяют 4 и более инструментов.

Сколько инструментов вы используете для управления проектами и взаимодействия с внутренними и/или внешними участниками?

Использование слишком большого числа инструментов усложняет взаимодействие как для клиентов, так и для внутренних участников. Информация теряется в электронной переписке, чатах и таблицах, что приводит к недоразумениям, путанице и задержкам. Если у вас нет четкого рабочего процесса и налаженной обратной связи, вы столкнетесь с проблемами при передаче рабочих материалов и управлении версиями. А если отдельные фрагменты информации о проектах хранятся на разных платформах, вам не получить точной отчетности и идеальных результатов.

Замените эти инструменты централизованным хранилищем для всех данных, связанных с проектами и совместной работой. Платформа управления проектами должна служить единым источником достоверной информации, хранить все обсуждения в хронологическом порядке и с учетом контекста и избавить вас от необходимости вручную объединять данные из различных систем.

3. Добейтесь прозрачности статусов проекта и хода выполнения работ

Прозрачность не только обеспечивает бесперебойную работу проектов с точки зрения логистики. Есть несколько опасных зон, где часто возникают затруднения, и прозрачность поможет вам их выявить и предотвратить. Это могут быть следующие ключевые моменты:

• Обновление данных о статусе проекта
• Циклы обратной связи и согласования
• Учет времени и выставление счетов

Обновление данных о статусе может показаться чем-то незначительным. Где-то в почту написали, где-то в чате упомянули, но со временем работа по рассылке сообщений об обновлении статуса, составлению отчетов и проведению совещаний накапливается. Большинство специалистов по оказанию профессиональных услуг (36%) тратят на обновления статусов 2-3 часа в неделю. Около 11% тратят каждую неделю больше четырех часов.

Сколько времени в неделю вы тратите на рассылку электронных сообщений об изменении статуса, составление отчетов о статусе или проведение отчетных совещаний?

Если вы отдадите приоритет прозрачности данных о ходе проекта, то сэкономите время и нервы как участников вашей команды, так и ваших клиентов. Если учесть, что третья по важности причина оттока клиентов — это отсутствие прозрачной информации о статусе проекта, становится очевидной необходимость панелей задач, на которых наглядно отображаются все статусы проекта. Такие панели помогут вам не терять темп работы и действовать согласованно, даже если вы столкнетесь с затруднением и необходимостью изменить сроки задач.

Циклы обратной связи и согласования могут как упростить совместную работу, так и превратить ее в сущий ад.

Всем командам по оказанию профессиональных услуг приходится отправлять материалы на согласование и получать в ответ или тишину, или такое количество отзывов, что разобраться в огромном количестве исправленных версий становится попросту невозможно. При любом раскладе дело кончается сплошной нервотрепкой.

Выбор единого источника достоверной информации для всех обсуждений и сведений по проекту является первым и самым главным шагом к улучшению прозрачности проекта. Наглядные инструменты согласования также помогают видеть все внесенные правки и учитывать все действия заинтересованных лиц. Был ли этот материал одобрен клиентом? Или его проверила команда по оказанию профессиональных услуг? Централизованное хранение всей соответствующей информации поможет всем участникам действовать согласованно.

Учет времени и выставление счетов — еще одна сфера, где команды по оказанию профессиональных услуг могут сэкономить много времени благодаря прозрачности. Треть участников опроса (34%) признаются, что у них уходит 2–3 часа каждую неделю на учет оплачиваемых часов. По словам каждого десятого респондента (10%), он тратит на это более 4 часов в неделю.

Компаниям из сферы профессиональных услуг приходится вручную вести учет отработанного времени и выставлять счета, и за это они не всегда получают оплату. Автоматизация этих задач экономит значительное время, которое можно потратить на построение отношений с клиентами. Уровень удовлетворенности клиентов повышается, когда они видят, за что им выставлены счета, и могут соотнести затраченное время с полученной ценностью.

Для победы над конкурентами нужны налаженные рабочие процессы и соответствующие программные инструменты. С их помощью команды по оказанию профессиональных услуг смогут превратить препятствия в новые возможности и разорвать цикл оттока клиентов.

Как развить бизнес с нуля без вложений и затрат начинающим

Построить свое дело без вложений, на первый взгляд, может казаться нереальной задачей. Но все-таки вполне возможно достичь успеха в бизнесе, если есть желание и стремление. Как развить бизнес с нуля? Что для этого нужно? Давайте постараемся ответить на данный вопрос.

Понять, как развить свой бизнес с нуля довольно-таки сложная задача, требующая опыта и определенных знаний. Поэтому новички, как правило, всегда совершают массу ошибок из-за своих необдуманных поступков. Лучше учиться на чужих ошибках, а не на своих. Поэтому прежде чем сделать следующий шаг, хорошенько его обдумайте. Попробуйте практиковать схему выделения плюсов и минусов, она поможет  вам принять верное решение.

Прежде чем приступить к реализации идеи, ее сначала нужно найти. Сделать это не просто, ведь среди разнообразия вариантов очень легко запутаться. Поэтому рекомендую вам приглядеться к вариантам, которые лично вам по душе, а также являются актуальными и востребованными.

План по развитию бизнеса с нуля

Выбрав идею можно приступать к ее реализации. От выбранной вами идеи зависит и способ ее реализации, а также время окупаемости. Рекомендую вам, как новичкам, выбирать проекты которые не требуют больших вложений и в скором времени приносят первую прибыль. Присмотритесь к идеям бизнеса с нуля, таким как заработок на дому и в сфере услуг. Например, можно выгуливать домашних животных, заняться ремонтом бытовой техники у себя в гараже или же производством сувениров.

Бизнес план. Определившись с идеей, приступайте к разработке подробного бизнес плана. Как правильно составить документ? Смотрите в качестве примера, бизнес план риэлторского агентства.

Важным нюансом в развитии своего дела является реклама. Дабы получить клиентов, нужно чтобы потенциальные потребители узнали о вас. Сделать это, в наше время, можно абсолютно бесплатно, поместив объявление в социальных сетях.

Ориентируйтесь на конкурентов

Важно не забывать о конкуренции как важном экономическом явлении, способном существенно повлиять  на ваш бизнес. Следите за своими потенциальными конкурентами, ценами, нововведениями, старайтесь не отставать от них и по возможности предлагать потребителям более выгодные способы. О новых видах заработка вы сможете узнать проанализировав популярные бизнес идеи в Америке.

Чтобы добиться успеха, нужно постоянно трудиться, вкладывать много времени и сил в развитие своего дела. Только тогда вы добьетесь хорошего результата. Надеюсь, мои советы помогут вам в этом.

Как развивать бизнес в сфере услуг

Сфера услуг — это малый бизнес. И для его старта не нужны большие вложения. Можно совсем не вкладываться финансами, но затратить свое время придется.

Какие сделать первые шаги и развиваться дальше, читайте в этой статье. А задать интересующий вопрос и пообщаться с коллегами-предпринимателями можно на бизнес-форуме https://bizserver. ru/forum94/.

Выбор ниши

Рекомендуется 2 критерия выбора.

Первый — профессиональный. Свою профессию можно использовать для открытия бизнеса в сфере услуг. Опыт, нюансы, анализ рынка, знание плюсов и минусов важно для начинающего предпринимателя. Эти навыки и умения не надо приобретать, они уже есть и в этом преимущество первого критерия.

Второй — хобби. Бизнес на хобби построить значительно легче. Любимое занятие, полное погружение в тему, знание на уровне профессионала — все это дает шанс, что бизнес будет приносить радость и доход.

Регистрация индивидуального предпринимателя (ИП)

Для сферы услуг — это самая оптимальная форма ведения бизнеса. Необходимые документы для регистрации ИП:

• Заявление по форме р21001.
• Копия квитанции об оплате госпошлины.
• Копии паспорта и ИНН будущего предпринимателя.

Документы подаются в налоговую службу по месту прописки. При регистрации ИП необходимо выбрать один из видов налогообложения:

• ЕНВД — единый налог. Используется в большинстве случаев для бизнеса в сфере услуг.
• ПСН — патент. Им пользуются только ИП. Минус такого вида в том, что нельзя уменьшить стоимость патента.
• УСН — упрощенная система. Взимается 6% налога. Почти не используется для ИП в сфере услуг.

При любом выборе следует просчитывать выгодный вариант для каждого случая индивидуально.

Как продвигать свой бизнес услуг

У начинающих предпринимателей еще нет средств для раскрутки бизнеса. Поэтому можно воспользоваться бесплатными методами:

• Подача объявлений в местных специальных газетах. Оплата за такие объявления не берется или совсем незначительная, а охват читателей и потенциальных клиентов большой.
• Бумажные объявления на всевозможных городских досках, в подъездах домов, на остановках.
• Электронные объявления в интернете на форумах и сайтах вашего города.
• Объявления в личных аккаунтах и в группах, как своих, так и друзей.
• Сарафанное радио — тоже один из действенных и бесплатных методов. Но он будет эффективным, когда вы уже оказали качественную услугу, и вас рекомендуют довольные клиенты.

Масштабирование бизнеса

Из малого бизнеса по мере развития вполне может вырасти большой бизнес.

Вот несколько примеров:

• Индивидуальная услуга по пошиву одежды переходит в открытие ателье.
• Услуга по изготовлению тортов, пирожных и других сладостей перерастает в кафе-кондитерскую.
• Умение фотографировать ведет к открытию фото салона.
• Владение голосом позволит открыть школу вокала или ораторского мастерства.

Таких примеров можно привести много. Надо только подумать и включить фантазию.

Главное, чтобы занятие бизнесом в сфере услуг нравилось и приносило моральное и материальное удовлетворение.

Твитнуть

«Ростелеком» и «Яндекс» будут совместно развивать услуги в сфере облачных сервисов — Экономика и бизнес

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, 3 июня. /ТАСС/. «Ростелеком» и «Яндекс» представят совместные облачные сервисы для бизнеса и госсектора. Об этом говорится в совместном сообщении компаний.

«Ростелеком» и «Яндекс» объявляют о сотрудничестве в развитии и продвижении облачных сервисов и услуг. Партнерство предполагает совместное развитие и внедрение решений с использованием облачной платформы Yandex.Cloud и сервисов «Ростелекома» для клиентов в корпоративном и государственном сегментах. Все сервисы будут соответствовать повышенным требованиям безопасности, предъявляемым к таким информационным системам», — говорится в сообщении.

Соответствующее соглашение на Петербургском международном экономическом форуме подписали первый вице-президент «Ростелекома» Владимир Кириенко и управляющий директор группы компаний «Яндекс» Тигран Худавердян.

Кириенко отметил, что в рамках новой стратегии «Ростелеком» делает ставку на развитие современных цифровых сервисов в партнерстве с сильнейшими игроками рынка. «Яндекс», бесспорно, обладает уникальными компетенциями в разработке софта и сервисов. Объединение усилий позволит нам разработать актуальные решения, которые помогут органам власти и бизнесу в цифровизации своих процессов. Уверен, от нашего сотрудничества выиграют все — и в первую очередь потребители новых сервисов и услуг», — сказал он.

«Яндекс» запустил платформу Yandex.Cloud в 2018 году — за три года к ней подключились почти 10 тыс. компаний.

Петербургский международный экономический форум, организованный Фондом Росконгресс, проходит с 2 по 5 июня. Тема форума в этом году: «Снова вместе. Экономика новой реальности». В рамках мероприятия также пройдут форумы МСП, «Здоровое общество», «Лекарственная безопасность» и специальная юношеская секция «ПМЭФ-Юниор». ПМЭФ-2021 проводится в очном формате с соблюдением всех мер эпидемиологической безопасности. ТАСС выступает информационным партнером и фотохост-агентством мероприятия.

Бизнес-встреча «Креативный бизнес, или Как развить свое дело в сфере услуг» :: Мероприятия :: АКИ

Бизнес-встреча «Креативный бизнес, или Как развить свое дело в сфере услуг» :: Мероприятия :: АКИ

Креативность — это потрясающая способность человека создавать новые решения, находить оригинальные идеи, отклоняясь от принятых схем мышления, является одним из важных качеств в развитии бизнеса.

Стать владельцем собственного креативного бизнеса и превратить любимое хобби в реальное доходное дело непросто, нужно изучить множество тонкостей.

Приглашаем вас 13 апреля принять участие в бизнес-встрече «Креативный бизнес, или Как развить свое дело в сфере услуг».

Вы узнаете отличается ли управление финансами в креативном бизнесе от других отраслей? Легко ли быть креативным, открыв свое дело в сфере услуг? Как выделиться в числе конкурентов и запомниться клиенту?

Мероприятие станет первым из тех, которые АКИ совместно с МБМ проведет на одной из самых креативных площадок Москвы — Центре дизайна ARTPLAY — специально для представителей креативного бизнеса.

Организаторы

ГБУ «Малый бизнес Москвы»

Агентство креативных индустрий

Как развить переговорные навыки расскажут на вебинаре

Вся наша жизнь состоит из переговоров. Мы даже не задумываемся, насколько большую роль они играют. Каждый день приходится о чем-то договариваться: с сотрудниками, клиентами, поставщиками.

Однако жизнь полна спонтанностей, и часто важные встречи случаются неожиданно. Здесь вам поможет знание основных схем ведения переговоров, благодаря которым можно привести любую коммуникацию к желаемой цели.

• Как развить переговорные навыки?

• Как управлять переговорами?

• Как научиться определять переговорные позиции?

• Как понять правила переговорного превосходства?

• Какие существуют схемы ведения переговоров?

Узнайте ответы на вебинаре. 

В программе вебинара:

• зависимость успешного бизнеса от умения выстраивать коммуникации;

• пошаговое развитие переговорных навыков;

• переговорные позиции восприятия;

• преимущества в переговорах: как получить;

• схемы позиционных переходов при коммуникации.

Спикер: Руслан Баликов 

• Эксперт по технологиям ведения переговоров и активным продажам, основатель ВСЕПЕРЕГОВОРЫ.РФ.

• Квалифицированный консультант по операционному управлению и стратегическому развитию бизнеса.

• Руководитель образовательных программ АО «Деловая среда».

• Действующий предприниматель с 19-тилетним опытом, совладелец 4 успешных региональных и федеральных бизнес-проектов в сфере услуг, производства и ритейла.

• Автор тренинговых программ, семинаров и мастер-классов по переговорам, активным продажам, управлению, мотивации и построению команд.

Дата и время проведения вебинара 09.07.2021 с 16:00.

Регистрация открыта до 09.07.2021 12:00.

Регистрация

Вебинар пройдёт на площадке ZOOM, данные для входа будут высланы всем зарегистрированным участникам.

TerraLink HR Solutions – Помогаем вашим сотрудникам развивать ваш бизнес

Внедряя решения для автоматизации задач, связанных с управлением кадрами, и общаясь с директорами по HR мы глубоко изучили круг задач, которые им приходится решать в повседневной работе. Поэтому вполне естественно, что мы решили расширить состав наших услуг для департаментов HR и теперь готовы предложить комплексные HR-решения, включая подбор персонала, обучение сотрудников, помощь в поиске работы для увольняемых сотрудников.

Учебные курсы

Эмоциональный интеллект (ЭИ)

Почему сотрудники с более высоким уровнем ЭИ наиболее успешны и становятся лучшими лидерами. Как оценка DISC дает эффективный результат, когда применяется на практике.

Навыки ведения переговоров

Фокусировка на том, как стать более убедительным и настойчивым, поможет вам достичь больших результатов как в личной, так и в профессиональной деятельности. Изучение того, как выйти из зоны комфорта.

Обучение по нетворкингу, включая ролевые игры

Почему все формы нетворкинга (как для фронт-, так и для бэк-офиса) имеют решающее значение для личного развития и карьерного роста.

Управление изменениями

«Чтобы иметь то, чего у вас никогда не было, вам нужно сделать то, чего вы никогда до этого не делали». Осуществите то изменение, о котором вы всегда мечтали.

Межкультурная коммуникация

Успешное взаимодействие со всеми представителями различных групп: коллегами, клиентами, потенциальными клиентами, партнерами, поставщиками и даже друзьями разных национальностей, происхождения и культур с использованием модели 360-градусной обратной связи.

Обучение продажам

Как продавать больше и быстрее

Подбор персонала

Позвольте нам предложить наиболее подходящих людей для вашего бизнеса. Привлекая компанию TerraLink, вы экономите время, усилия и деньги, т.к. встречаетесь только с предварительно отобранными, релевантными, мотивированными кандидатами, что позволяет вам быстро принять решение и привлечь наиболее подходящего сотрудника для работы.

Подбор персонала (без предоплаты)

Мы предоставим вам резюме потенциально подходящих кандидатов для прохождения собеседования. Вы платите только после того, как выбранный кандидат примет ваше предложение и присоединится к вашей организации.

Подбор персонала (с предоплатой)

От вашего имени мы изучим рынок, чтобы найти и затем напрямую обратиться к заранее отобранным кандидатам. Вы будете регулярно получать обновления в виде отчетов и длинного списка профилей, прежде чем мы достигнем стадии короткого списка, а затем перейдем к официальному предложению работы и трудоустройству. Кандидаты будут эксклюзивными для вас, за исключением случая, когда вы сообщите нам об обратном. Следовательно, метод подбора персонала (с предоплатой) предлагает наибольшие шансы на успешное закрытие вашей вакансии. При подборе персонала с предоплатой и без предоплаты TerraLink предлагает трехмесячную гарантию. В редких случаях, когда кандидат не проходит испытательный срок (по каким-либо причинам, кроме сокращения), мы заменим его бесплатно.

Подбор персонала по контракту (аутстаффинг и аутсорсинг)

Идеально подходит как для долгосрочных, так и для краткосрочных проектов. Избегайте проблем с численностью персонала и повышайте гибкость, начисляя зарплату сотрудникам, работающим по временным контрактам, через TerraLink. Мы берем на себя риск, предоставляя людей для ваших проектов на тот срок, на который они вам нужны.

Нет никаких авансовых платежей, никакой платы за размещение, никаких вознаграждений/бонусов для сотрудников, а только один ежемесячный счет за отработанные часы. По истечении 12 месяцев у вас будет возможность нанять любой такой контрактный персонал в свою организацию без дополнительных затрат (если вы этого захотите).

Кого и где мы нанимаем

Компания TerraLink способна справиться с большинством проектов по подбору персонала, начиная от индивидуальных требований к сотрудникам заканчивая срочными, крупномасштабными требованиями, как в крупных городских центрах, так и в отдаленных непривлекательных местах. Наше основное внимание уделяется ИТ-персоналу, но помимо технических специалистов, мы можем найти кандидатов в таких областях, как управление проектами, предпродажная подготовка, развитие бизнеса, инжиниринг и управление клиентами.

Несмотря на то, что нашим девизом остается «нанимать в любом месте, где это возможно», мы обладаем обширным опытом выполнения международных требований в сочетании с практическими знаниями о том, «что лучше всего подходит» для каждого региона. Мы также тесно сотрудничаем с нашими клиентами, чтобы обеспечить своевременное развертывание, и готовы помочь с переездом благодаря сети партнеров.

Услуги аутплейсмента

Мы предлагаем полный комплекс услуг по аутплейсменту, помогая увольняемым сотрудникам в переходе на новые рабочие места. Помощь предоставляется в виде практических советов, учебных материалов и консультаций с целью трудоустройства увольняемого сотрудника. Аутплейсмент предлагается увольняемым сотрудникам независимо от причины их увольнения. Услуги аутплейсмента могут оказываться индивидульно либо в групповом формате на всех уровнях организации, от рабочих до корпоративных служащих.

Потеря работы — одно из самых стрессовых переживаний, с которыми может столкнуться человек помимо смерти и развода. Поэтому компании осознают важность оказания помощи в поиске новой работы и несут ответственность за своих увольняемых (вскоре бывших) сотрудников в рамках сохранения общего корпоративного имиджа. Аутплейсмент предлагается как дополнение к заработной плате. Несмотря на размер выплат, одного этого недостаточно для обеспечения человека или людей новой работой. Компании обязаны помочь своим сотрудникам быстро вернуться к работе. В большинстве случаев это сотрудники, отдавшие фирме много лет верной службы, и самое меньшее, что может предложить им работодатель, — это профессиональная помощь в поиске новой работы.

Аутплейсмент включает в себя консультации по вопросам карьеры, а именно:

1. Проведение анализа профессионализма работника.
2. Обучение работника написанию резюме, сопроводительного письма, прохождению собеседования.
3. Консультирование руководителя фирмы и работника по бесконфликтному увольнению.
4. Оказание помощи работнику в составлении стратегии поиска новой работы, а именно описание последовательности действий, методов поиска работы, рекомендации относительно ведения своего профиля в соц. сетях и др.
5. Советы работнику по прохождению испытательного срока на новом месте работы.

Дополнительные услуги могут быть предложены в виде оценки карьеры (особенно если человек хочет сменить отрасль, рано уйти на пенсию, сменить профессию, открыть свой собственный бизнес или переехать), а также помощи в согласовании уровня заработной платы. Отраслевая статистика показывает, что около 95% участников сочли свою программу аутплейсмента полезной. Большинство из них отметили, что программа аутплейсмента прямо или косвенно помогла найти им новую работу.

Коучинг

Добейтесь максимальной отдачи от имеющихся у вас сотрудников. Привлеките одного из наших опытных коучей, который предложит вам сочетание рекомендаций, наставничества и советов, сосредоточенное на выполнение конкретных задач для достижения поставленных вами целей. Все программы коучинга разрабатываются индивидуально и заранее планируются (т.е. в коучинге нет готовых решений). Свяжитесь с нами, чтобы обсудить, как, где и когда коучинг может быть уместен для одного из ваших ключевых сотрудников.

Психометрическое тестирование сотрудников и кандидатов

Неправильный подбор персонала (как внутренний, так и внешний) обходится чрезвычайно дорого, как с точки зрения времени, так и усилий. Это ваша возможность быстро и недорого оценить существующих сотрудников или потенциальных кандидатов для вашей организации с помощью проверенного психологического измерения личности. Психометрический тест нельзя пройти или провалить. Он показывает какой вы человек, что вами движет, с кем вам хорошо работать и какие имеете слабые места. TerraLink предлагает ряд хорошо известных тестов, которые могут быть предложены индивидуально, как часть процесса найма и/или, если ваша организация планирует провести полный операционный обзор и реорганизацию компании.

6 способов развития бизнеса, основанного на услугах

Мы работаем с предприятиями, основанными на услугах, с 2006 года. За это время у нас была возможность познакомиться со многими владельцами бизнеса, которые прошли этап запуска и теперь задаются вопросом, что им следует делать для развития своего бизнеса. Цель для многих из этих владельцев бизнеса — достичь того уровня, когда они не будут каждый месяц искать новый бизнес, а вместо этого будут иметь постоянный поток потенциальных клиентов, текущих проектов и регулярный или пассивный доход, поступающий через программы выставления счетов по подписке.

Возможности: продвигайте свои услуги

Когда бизнес достигает этой критической точки роста, многие люди чувствуют себя застрявшими, не зная, что делать дальше. Они не знают, как привлечь больше клиентов, при этом сохраняя все то, что они уже делают, на повседневной основе. Большинство владельцев бизнеса знают, что если они хотят расти, им необходимо продвигать свои услуги на рынке. Однако маркетинг — это зачастую задача, которую откладывают на потом, когда на все не хватает времени. Если вы находитесь в схожем месте со своим бизнесом, хотя начинать работу может показаться пугающей, пора заставить маркетинг работать на ваш бизнес.

Шесть шагов по маркетингу ваших услуг

1. Найдите время

Легче сказать, чем сделать (конечно), но если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос, вам нужно высвободить время, чтобы инвестировать обратно в свой бизнес. Для большинства это означает, что вам нужно будет начать управлять своим временем по-другому, будь то делегирование задач другим, использование программных решений для оптимизации ваших задач или передача трудоемкой работы экспертам (бухгалтерам и т. Д.). Установите цель, сколько часов вы хотите инвестировать в рост своего бизнеса.Хороший способ организовать свои мысли вокруг этого и начать работу — это провести проверку своего бизнеса.

2. Инвестируйте время

Теперь, когда вы распределили время (это та часть, которая потребует определенной дисциплины) — не попадайтесь в ловушку, взявшись за проекты, которые вас долго не отпускали, но мало повлияют на ваш бизнес. Это ценное время, которое может изменить курс вашего бизнеса, используйте его с умом. Воспользуйтесь этими 5 советами по повышению продуктивности, которые помогут вам с максимальной пользой использовать свое время.

3. Составьте план

Освободите свой календарь, не отвечайте на звонки и дайте себе пару часов непрерывного планирования. Подумайте, что вы хотите от маркетинга для вашего бизнеса, как будет выглядеть успех? Как ты туда доберешься? Составьте карту и запишите.

4. Будьте проще

Не переусердствуйте со своим планом; это частая ошибка. Начните с малого и делайте заметки о том, что работает, а что нет. Например: как вы в настоящее время продаете свои услуги? Как люди узнают о ваших предложениях? Есть ли у ваших клиентов возможность покупать в Интернете? Если нет, то это отличный первый шаг к решению.Если вы можете предлагать свои услуги в Интернете, вам будет проще продавать их через свои страницы в социальных сетях, электронную почту и на своем веб-сайте.

5. В первую очередь отношения

Когда вы начнете продавать в Интернете, вы сможете представиться новым клиентам и повторно представиться существующим. Убедитесь, что, когда вы начинаете открывать этот новый канал для своего бизнеса, у вас есть система для организации информации о клиентах, чтобы каждая транзакция и заказ были привязаны к профилю вашего клиента.Если вы настроите это с самого начала, у вас будет большой объем информации, который поможет вам лучше узнать своих лучших клиентов и более эффективно продвигать рынок в будущем (экономя время и деньги).

6. Продолжайте маркетинг

Ваши маркетинговые усилия должны стать частью вашей бизнес-модели, что-то постоянное и последовательное. Такая последовательность поможет привлечь новых клиентов. Кроме того, поделитесь недавними проектами на своем веб-сайте и в социальных сетях, которые выделяют вашего клиента, а также вашу огромную работу по привлечению внимания клиентов.Наконец, убедитесь, что вы создаете (и продвигаете) программу регулярного выставления счетов, чтобы создать пассивный поток доходов, который поможет повысить стабильность вашего бизнеса.

Представляем Интернет-магазин PaySimple

Чтобы помочь владельцам бизнеса более легко продвигать свои услуги, мы недавно запустили первый в своем роде Интернет-магазин. Независимо от того, владеете ли вы ландшафтным бизнесом, танцевальной студией или предлагаете бухгалтерские услуги, Интернет-магазин был создан с учетом уникальных потребностей бизнеса, основанного на предоставлении услуг.

Узнайте, как Интернет-магазин помогает владельцам бизнеса воспользоваться преимуществами 5 крупнейших возможностей роста для предприятий, основанных на услугах:

1. Увеличение объема бизнеса за счет маркетинга и продажи ваших услуг
2. Обеспечение покупок в Интернете, которые привыкли к
3. Экономия время с платформой, адаптированной для сервисного бизнеса
4. Управляйте своим бизнесом из одного места
5. Получение финансовой стабильности за счет привлечения новых клиентов и продаж 24/7

Узнайте, как продавать и продвигать свои услуги в Интернете с помощью Интернета Магазин от PaySimple.

Изображения: PaySimple

---

Как развивать свой сервисный бизнес

Большинство из нас не проживают ни одной недели, не покупая какой-либо сервисный продукт. Возросшее распространение сферы услуг за последние два десятилетия сделало этот сектор экономики наиболее быстрорастущим. Сектор услуг, как определено здесь, включает в себя основные отраслевые группы, включая торговлю, финансы, страхование, связь, коммунальные услуги, транспорт и правительство, а также бизнес и личные услуги.И это составляет почти три четверти занятости в стране.

Сама природа «обслуживания» предполагает большую степень личного взаимодействия. Когда я покупаю книгу, скажем, на Amazon.com, я покупаю материальный продукт. Когда я плачу кому-то за стрижку или уплачиваю налоги, я покупаю услугу. Именно этот повышенный уровень личного внимания и отношений отличает сервисный бизнес от производителя или продавца материальных товаров. И обычно именно отсутствие материального продукта представляет собой одну из самых серьезных проблем для развития и маркетинга сервисного бизнеса.

Внедрение «услуги» в бизнес-планирование

Ряд моих клиентов являются поставщиками услуг, и одна из проблем, с которыми они часто сталкиваются, заключается в том, чтобы определить, где заканчивается их «обслуживание» и начинается «обслуживание клиентов». Один клиент, специалист по финансовому планированию, пришел к выводу, что эти двое на самом деле полностью интегрированы в умы его клиентов. Когда мы начали говорить о его процессе доставки, быстро стало очевидно, что то, как он доставлял свой «продукт» (свои услуги финансового планирования), было неотъемлемой частью не только самой услуги, но и его процесса обслуживания клиентов и его подхода.

При развитии бизнеса услуг, в отличие от бизнеса, основанного на продуктах, есть ряд соображений. Как вы продвигаете свой бизнес в сфере услуг, как вы «производите» и предоставляете свои услуги, и сколько вам нужно взимать плату за свои услуги — все это области, которые необходимо стратегически продумать — и все это может значительно отличаться от продукта, основанного на продуктах. бизнес.

Считаем стоимость

Хотя многие финансовые аспекты бизнеса в сфере услуг не отличаются от финансовых аспектов бизнеса, основанного на продуктах, необходимо учитывать некоторые уникальные аспекты.Хотя продукт должен быть изготовлен, отправлен, сохранен, упакован, доставлен и т. Д., Это не относится к услуге. Таким образом, некоторые затраты, связанные с созданием и / или продажей материальных продуктов, просто не существуют для бизнеса в сфере услуг. С другой стороны, «мягкие» затраты, такие как дополнительные часы сотрудников, обучение и поддержка персонала, могут быть больше для владельца бизнеса, основанного на услугах.

Например, один из моих клиентов CPA боролся с необходимостью определить ее стоимость услуг (COS), которая эквивалентна стоимости проданных товаров (COGS).Как она должна оценивать свои услуги, чтобы покрыть не только фактические затраты на создание продажи, но и фактические затраты на оказание услуги? Мы работали с ее финансовыми отчетами, чтобы точно определить, какие затраты были понесены в связи с фактическим выполнением или предоставлением услуг ее компании, а также затраты на генерацию и конверсию потенциальных клиентов, которые были напрямую связаны с услугой. Рассчитав фактические затраты, связанные с предоставлением ее услуг клиенту, мы смогли определить «безубыточную» сумму, которую ей необходимо будет взимать за свои услуги.Отсюда она смогла рассчитать разумную плату, которая обеспечила бы ей здоровую валовую прибыль для покрытия ее постоянных расходов и принесла бы ей чистую прибыль, с которой она могла бы расти.

Если вы его построите, они придут?

Одна из самых больших дилемм для всех предприятий сферы услуг — просто эффективно продвигать свои услуги. Как утверждает Гарри Беквит в своей основополагающей работе « Продажа невидимого» : «Услуги невидимы; услуги — это просто обещания, что кто-то что-то сделает.Он продолжает: «Первый шаг в маркетинге услуг — это ваши услуги». Самая лучшая реклама и самый яркий веб-сайт не прослужат долго, если ваши услуги некорректны или некачественны. Точно так же вы можете предоставить лучший сервис в своей отрасли, но если ваша лидогенерация (часто называемая «маркетингом») неэффективна или отсутствует, у вас не будет никого, кому вы могли бы предоставить свои отличные услуги!

Несмотря на обилие советов, программ и гуру, многие владельцы бизнеса по-прежнему отказываются понять, как лучше всего продавать и продвигать свой бизнес.То же самое и с поставщиками услуг. Признаки действительно успешного бизнеса в сфере услуг — это ценность и качество. Использование их в ваших маркетинговых усилиях — один из ключей к преодолению шума и беспорядка на рынке и достижению ваших идеальных клиентов. Автор книги Duct Tape Marketing , Джон Янч, определил маркетинг как простое определение: «Привлечение людей, которым необходимо знать вас, таких как вы, и доверять вам». Как бизнес, основанный на услугах, у вас есть много преимуществ по сравнению с продуктовым бизнесом, поскольку ваш диапазон «точек соприкосновения» с потенциальным клиентом часто намного шире.Таким образом, у вас будет больше возможностей обратиться к этим клиентам, привлечь их и заставить их возвращаться снова и снова.

Поднимите свою игру!

Помимо стоимости и доступности, ваш главный актив и конкурентное преимущество — это то, насколько хорошо вы делаете то, что делаете. Именно здесь будет развиваться ваш сервисный бизнес. Именно от качества и совершенства того, что вы делаете, и от того, насколько хорошо вы это делаете, зависит, сможете ли вы создать повторный бизнес, сарафанное радио и восторженные рекомендации. И именно здесь будет найдено ваше самое большое испытание.В то время как у потребителя продукта обычно есть материальный предмет в руке после покупки, у ваших клиентов часто бывает только мимолетный опыт и воспоминания. Но это как раз то, что может быть преимуществом и для владельца сервисного бизнеса.

В то время как производитель материального продукта не может внести существенных улучшений или корректировок в свой продукт без значительных затрат и усилий, это может быть относительно простым и рентабельным усилием со стороны владельца сервисного бизнеса.Слушание ваших клиентов, внесение корректировок, улучшений и инноваций в результате — это должен быть постоянный процесс в любом сервисном бизнесе. И помните аксиому о том, что «сервис» лежит в основе успешного бизнеса в сфере услуг.

4 способа построить сильный бизнес, основанный на предоставлении услуг, менее чем за год

Используйте навыки, опыт и отношения, которые у вас уже есть, чтобы расширить свой … [+] бизнес, основанный на предоставлении услуг.

Pankaj Patel на Unsplash

Ваша сторонняя суета настолько сильна, насколько сильны клиенты, которые ее поддерживают.

Проще говоря, если вы сможете создать группу постоянных клиентов, которые постоянно возвращаются к вам для новых проектов, ваш новый бизнес будет в хорошей форме. Если нет, то есть причина, по которой многие люди никогда не превращают свой побочный труд в полноценный бизнес.

Но что вам нужно сделать, чтобы построить сильный бизнес, основанный на услугах, у которого есть потенциал для масштабирования — за относительно короткий промежуток времени?

Чтобы лучше понять этот важный элемент успешного побочного бизнеса, я имел удовольствие сесть и взять интервью у Лидии Ли, основательницы Screw the Cubicle, где она помогает людям сориентироваться в мрачном переходе к их собственной индивидуальной карьере.

Вот что она сказала об успешном развитии вашей побочной деятельности, связанной с услугами.

1. Развивайте свои сильные стороны

Строить бизнес, основанный на клиентах, не всегда легко, поэтому Ли настоятельно советует другим использовать свой собственный опыт для определения услуг, которые они могут быстро предоставить с высоким уровнем качества, вместо того, чтобы пытаться гнаться за текущими тенденциями или выходить на рынок. в совершенно новую область с кривой обучения.

«Нет ничего плохого в электронной коммерции или прямой доставке, — говорит Ли, — но, в конце концов, не все созданы для этого.Вместо этого найдите фокус там, где уже есть знания и навыки, есть столько опыта, который вы уже накопили за годы своей профессиональной деятельности. Заставьте это работать на вас ».

Ли считает, что вместо того, чтобы смотреть со стороны и пытаться соответствовать другим бизнесам, которые вы видите, использование вашего собственного опыта и опыта приведет к успеху с гораздо большей вероятностью, особенно при возникновении проблем.

2. Сосредоточьтесь на целевой аудитории и маркетинговом сообщении

Страсть к вашей идее — это одно, но для привлечения высокооплачиваемых клиентов необходимо создание чего-то, что восполняет уникальный пробел в возможностях.Это означает создание персонажей покупателей, которые будут намного более детализированными, чем что-то вроде, всех мужчин в возрасте 35-55 лет.

Мой коллега, предприниматель Трой Осинофф, соучредитель быстрорастущего семизначного рекламного агентства JUICE, также разделяет это мнение, когда дело доходит до глубокого понимания вашей аудитории.

«В JUICE ключом к успеху стало то, что многие из нас — бывшие предприниматели, решившие заняться маркетингом», — объясняет Осинофф.

«Мы точно знаем, с какими проблемами сталкиваются эти стартапы. Мы знаем, о чем беспокоятся основатели, поскольку сами были там. Благодаря этому мы знаем, какие решения помогут им, и мы знаем, как донести эту мысль до их понимания ».

Ваша целевая аудитория должна определять все, что касается вашей коммерческой презентации. Не торопитесь и проведите исследование, чтобы создать значимый образ покупателя. Посмотрите на проблемы с точки зрения клиента, и вам будет легче убедить потенциальных клиентов в вашей ценности.

3. Используйте старые соединения

Информационные кампании по электронной почте, качественный веб-сайт, активное присутствие в социальных сетях и даже тактика старой школы, такая как раздача визитных карточек, — все это может помочь вам найти новых потенциальных клиентов, но все они бледнеют по эффективности по сравнению с потенциалом повторной активации отношения, которые у вас уже есть.

Для Ли ее первым клиентом был человек, с которым она уже познакомилась на своей последней корпоративной работе во время посещения конференции.

Хотя ей нужно было быть осторожным в поиске собственных возможностей, которые не нарушали бы положение о недопустимости конкуренции в ее работе, она обнаружила пробел в своей отрасли, который не обслуживался ее работодателем. После того, как она остановилась на идее, используя контакты, которые у нее уже были, начать было легко.

Эти начальные связи значительно упростили диалог о ее услугах.

Как объясняет Ли, ее презентация часто начиналась со слов: «Я построил с вами социальную справедливость, я работал с вами в прошлом; это проект, над которым мы можем работать вместе? » Такой прямой подход даже позволил ей перейти на работу в качестве консультанта с частичной занятостью у своего тогдашнего работодателя.

Не пренебрегайте отношениями, которые вы построили за годы работы в отрасли. Эти люди уже знают, каково это работать с вами, и прошлые положительные отзывы повысят их вероятность опробовать ваши услуги.

4. Делайте вещи личными

«Недостаточно заставить клиентов подписаться на вас», — говорит Осинофф.

«Вы должны убедиться, что они будут продолжать пользоваться вашими услугами в течение длительного времени. Активно выстраивая личные отношения со своими клиентами, в том числе отслеживая все отзывы, которые они дают вам, вы станете продолжением их команды.Это позволяет создать лояльных клиентов , которые обеспечат стабильный источник дохода. Построение позитивных отношений с вашими текущими клиентами значительно упростит вам задачу, когда вы обратитесь к новым потенциальным клиентам ».

Конечно, создание прочных отношений с клиентом зависит от гораздо большего, чем просто представительность на встречах или телефонных звонках. Ваша приверженность предоставлению качественных услуг повлияет на качество обслуживания клиентов или испортит их.

Исследования показали, что привлечение нового клиента обходится в 5-25 раз дороже, чем удержание существующего, поэтому укрепление отношений с текущими клиентами в конечном итоге окажет огромное влияние на вашу прибыль.

По мере того, как вы постоянно добиваетесь высоких результатов и с ним легко работать, у вас также будет больше возможностей для того, чтобы обращаться к своим клиентам за рекомендациями. Эти теплые лиды в сочетании с отзывами клиентов — один из наиболее эффективных способов увеличения вашей клиентской базы.

Следуйте этим советам, чтобы быстро создать сильную клиентскую базу для вашей побочной суеты, и вы будете лучше позиционированы для долгосрочного успеха в своем бизнесе, когда будете готовы превратить его в постоянную работу.

5 способов развития бизнеса, основанного на предоставлении услуг

Вы предприниматель, который хочет развивать свой бизнес, основанный на предоставлении услуг?

Вы попали в нужное место, потому что именно об этом мы и поговорим в сегодняшней записи блога!

У нас было тысяча владельцев бизнеса, основанного на услугах, которые приобрели наши темы WordPress, и мы узнали кое-что о том, что нужно для последовательного и эффективного развития бизнеса, основанного на услугах.

Выполните следующие действия, и вы сразу же встанете на путь процветающего бизнеса, основанного на предоставлении услуг!

5 способов развития бизнеса, основанного на предоставлении услуг

1 | Определите свое основное предложение

Прежде чем делать что-либо еще, вам необходимо сначала определить свое основное предложение.

Не , а не , пропустите этот шаг, потому что все остальные советы не помогут, если вы не выполните сначала этот.

Вы хотите решить одну одну критическую проблему действительно, очень хорошо.

Многие поставщики услуг вначале предлагают слишком много вариантов, и становится трудно стать известным как .

Чтобы по-настоящему развивать свой бизнес, основанный на услугах, вам нужно сначала определить основное предложение , прежде чем делать что-либо еще.

Стать известным в определенной отрасли — один из лучших способов развития бизнеса, основанного на предоставлении услуг, потому что у людей нет вопросов, к кому обратиться, когда они хотят нанять ваши услуги.

Если вы не знаете, с чего начать, используйте то, в чем вы хороши от природы и в чем ваш опыт.

• Какой жизненный / карьерный опыт у вас есть на данный момент?
• Чем вам нравится заниматься?
• Что у вас хорошо получается?
• Как вы можете применить это к своему бизнесу, основанному на предоставлении услуг?

После того, как вы определили несколько идей (или, может быть, у вас есть только одна!), Давайте проведем небольшое исследование в вашей отрасли.

• Кто ваши конкуренты?
• Какие услуги они предлагают?
• Каковы их цены?
• Что вы можете предложить, что отличает вас от конкурентов?

Теперь, когда мы определили услугу, которую собираемся предоставлять, поехали дальше!

Связанное сообщение: Узнайте, как заработать свою первую 1000 долларов в бизнесе

10 вещей, которые вам нужны на вашей домашней странице, чтобы привлекать больше клиентов

Получите наш БЕСПЛАТНЫЙ контрольный список из 10 обязательных вещей на главной странице, чтобы превратить посетителей в клиентов .Кроме того, вы получите доступ к более чем 15 другим бесплатным контрольным спискам, рабочим тетрадям и руководствам в нашей Freebie Library.

СКАЧАТЬ СЕЙЧАС

2 | Ниша вашей целевой аудитории

Как говорится, « богатство в нишах, » и мальчик, это правда!

Теперь, когда вы определились с услугой, которую собираетесь предоставлять, давайте подумаем, для кого эта услуга будет.

Сокращение вашей аудитории приведет к экспоненциальному росту вашего бизнеса, основанного на предоставлении услуг.

Это может показаться оксюмороном.

Вы можете подумать: « как сужение моей аудитории поможет моему бизнесу расти ?! ”

Niching down поможет вашему бизнесу, основанному на предоставлении услуг, выделиться среди конкурентов.

Подумайте об этом: допустим, вы ищете нового парикмахера и у вас очень вьющиеся волосы. Вы бы выбрали случайного парикмахера или стилиста, который специализируется на стрижке и укладке очень вьющихся волос?

Вы, наверное, пошли бы со специалистом по вьющимся волосам!

Вы можете доминировать в отрасли, если узнаете, кому именно вы помогаете.

Вот несколько примеров сервисных предприятий и их нишевых аудиторий:

• Копирайтер для дизайнеров сайтов
• Виртуальный помощник для бизнеса, основанного на физических продуктах
• Бухгалтер местных ресторанов
• Электронный маркетолог для предпринимательских конференций

Возможности безграничны! Подумайте о том, кому вы можете лучше всего служить, а также о том, кого в настоящее время не обслуживают. Проявите творческий подход!

Ищете новую тему WordPress для вашего бизнеса, основанного на предоставлении услуг? Ознакомьтесь с нашей темой ChicServe!

3 | Иметь профессиональный сайт

Ваш веб-сайт — это фундамент, на котором построено все остальное вашего бизнеса.

Ваше присутствие в Интернете — это то, как вас воспринимают люди, и это одна из самых важных частей вашего бренда и ключ к развитию вашего бизнеса, основанного на предоставлении услуг.

Каждые день в Google выполняется более 3,5 МИЛЛИАРДА поисковых запросов. , и если люди не смогут найти вас в Интернете, они не будут вкладывать средства в ваши услуги.

Подумайте об этом … если у вас нет веб-сайта, в котором вы уверены, где люди узнают о ваших услугах? Как они узнают о ВАС больше?

Наша тема ChicServe WordPress идеально подходит для владельцев бизнеса, основанного на предоставлении услуг, которые ищут шаблон веб-сайта, который прост в использовании, профессионально разработан и по доступной цене!

Если вам нужна помощь в запуске вашего веб-сайта, ознакомьтесь с нашим руководством по началу работы!

Хотите развивать свой бизнес, основанный на предоставлении услуг? Узнайте об этих 5 способах экспоненциального роста вашего бизнеса в сфере услуг! Click To Tweet

4 | Построить подлинные отношения с другими поставщиками услуг

Хорошо, наше основное предложение определено, наша аудитория выбрана, и наш веб-сайт создан.

Пришло время рассказать всем!

Лучший способ рассказать о ваших основных предложениях услуг — это наладить отношения с другими поставщиками услуг, которые предлагают услуги, отличные от ваших.

Рекомендации из уст в уста — лучший вид маркетинга, который вы можете сделать для развития своего бизнеса, основанного на предоставлении услуг. И бонус! Это бесплатно.

Не знаете, где найти людей, с которыми можно связаться?

Выполните поиск в Instagram, найдите соответствующие группы в Facebook, посетите местные встречи, найдите подкасты для прослушивания.Есть много способов познакомиться с людьми как онлайн, так и вне дома!

Поставщики услуг, которые могут хорошо сотрудничать:

• Копирайтеры и графические дизайнеры
• Маркетологи и бизнес-тренеры
• Виртуальные помощники и бухгалтеры
• Интернет-менеджеры и специалисты по социальным сетям

Проведите мозговой штурм с несколькими поставщиками услуг, с которыми было бы полезно связаться и начать работу в сети!

Связанное сообщение: Надежная стратегия эффективного роста бизнеса

5 | Превосходите ожидания своих клиентов

Когда вы начали работать с несколькими клиентами, пора добиваться исключительных результатов.

Лучший маркетолог для вашего бизнеса, основанного на предоставлении услуг, — это текущие клиенты, с которыми вы работаете.

Если они поют вам дифирамбы, другие обязательно будут слушать.

С ним легко работать с вами, и скоро у вас будут клиенты, переполняющие ваш почтовый ящик.

Прежде чем вы сможете значительно расширить свой бизнес, основанный на предоставлении услуг, вы должны обеспечить такой высокий уровень качества работы, что человек умирает, будет работать с вами.

Советы, как превзойти ожидания клиентов:

• Всегда меньше обещаний и больше
• Своевременно предоставлять результаты
• Будьте честны и признавайте ошибки (бывает)
• Заботьтесь о работе, как о своем собственном бизнесе
• Сделайте лишнюю милю — отправьте небольшой подарок или благодарственное письмо, добавьте бонус и т. Д.

Сообщение по теме: 5 советов по оказанию благодарности клиентам и покупателям

Последние мысли

Для развития вашего бизнеса, основанного на услугах, может потребоваться время, но если вы выполните описанные выше шаги, то сможете построить стабильный бизнес.

Если вы хотите получить больше подобных советов, присоединяйтесь к нам в нашем списке адресов электронной почты! Мы еженедельно делимся советами, приемами и пониманием того, каково это вести наш бизнес (включая беспорядок!).

А если вы работаете в сфере услуг и хотите расширить свое присутствие в Интернете, обязательно ознакомьтесь с нашей темой ChicServe!

Развитие бизнеса: базовый обзор деятельности

Каковы основы развития бизнеса?

Проще говоря, развитие бизнеса можно охарактеризовать как идеи, инициативы и действия, которые помогают сделать бизнес лучше.Это включает увеличение доходов, рост с точки зрения расширения бизнеса, повышение прибыльности за счет построения стратегических партнерских отношений и принятия стратегических бизнес-решений.

«Исполнительный директор по развитию бизнеса», «Менеджер по развитию бизнеса» и «Вице-президент по развитию бизнеса» — впечатляющие названия должностей, которые часто можно услышать в коммерческих организациях. Продажи, стратегические инициативы, деловое партнерство, развитие рынка, расширение бизнеса и маркетинг — все эти области участвуют в развитии бизнеса, но часто смешиваются и ошибочно рассматриваются как единственная функция развития бизнеса.

Ключевые выводы

• Развитие бизнеса включает в себя широкий спектр идей, действий и инициатив, которые владелец и руководство компании реализуют с целью улучшения бизнеса.
• Развитие бизнеса может включать множество целей, таких как рост продаж, расширение бизнеса, формирование стратегических партнерских отношений и повышение прибыльности.
• Успешное развитие бизнеса влияет на все подразделения компании, включая продажи, маркетинг, производство, человеческие ресурсы, бухгалтерский учет, финансы, разработку продуктов и управление поставщиками.
• Разработчики бизнеса должны знать о новых рыночных возможностях, возможностях расширения, развитии конкурентов и текущих источниках доходов компании.

Понимание основ развития бизнеса

Деятельность по развитию бизнеса распространяется на разные отделы, включая продажи, маркетинг, управление проектами, управление продуктами и управление поставщиками. Также вовлекаются сетевое взаимодействие, переговоры, партнерство и усилия по экономии средств.Все эти различные отделы и виды деятельности регулируются целями развития бизнеса и согласовываются с ними.

Например, у компании есть продукт или услуга, пользующиеся успехом в одном регионе, например в США. Команда развития бизнеса оценивает потенциал дальнейшего расширения. После тщательной проверки, исследований и исследований он обнаружил, что продукт или услугу можно распространить на новый регион, например, в Бразилию.

Продажа

Торговый персонал сосредотачивается на конкретном рынке или определенном (наборе) клиента (ов), часто для получения целевого показателя дохода.В этом случае отдел развития бизнеса оценивает бразильские рынки и приходит к выводу, что объем продаж на 1,5 миллиарда долларов может быть достигнут за три года. С такими поставленными целями отдел продаж нацеливается на клиентскую базу на новом рынке с помощью своих стратегий продаж.

Маркетинг

Маркетинг включает продвижение и рекламу, направленную на успешную продажу продукции конечным потребителям. Маркетинг играет дополнительную роль в достижении целей продаж. На инициативы по развитию бизнеса может быть выделен ориентировочный маркетинговый бюджет.Более высокие бюджеты позволяют использовать агрессивные маркетинговые стратегии, такие как холодные звонки, личные визиты, выездные презентации и бесплатное распространение образцов. Более низкие бюджеты, как правило, приводят к пассивным маркетинговым стратегиям, таким как ограниченная онлайн-реклама, печатная реклама, реклама в социальных сетях и рекламные щиты.

Стратегические инициативы или партнерства

Стоит ли выходить на новый рынок в одиночку, пройдя все необходимые формальности, или будет разумнее сформировать стратегический альянс или партнерство с местными фирмами, уже работающими в регионе? При содействии юридических и финансовых групп команда по развитию бизнеса взвешивает все «за» и «против» доступных вариантов и выбирает тот, который лучше всего подходит для бизнеса.

Управление проектами / Бизнес-планирование

Требуется ли для расширения бизнеса новое предприятие на новом рынке, или вся продукция будет производиться в базовой стране, а затем импортироваться на целевой рынок? Потребуется ли для последнего варианта дополнительный объект в базовой стране? Такие решения принимаются группой по развитию бизнеса на основе оценки затрат и времени. Затем команда по управлению / реализации проекта приступает к работе, чтобы работать над достижением желаемой цели.

Управление продуктами

Нормативные стандарты и рыночные требования различаются в разных странах. Лекарство определенного состава может быть разрешено, например, в Индии, но не в Великобритании. Требуется ли новому рынку индивидуализированная или совершенно новая версия продукта?

Эти требования определяют работу отделов управления продуктами и производства в соответствии с бизнес-стратегией. Рассмотрение стоимости, юридические утверждения и соблюдение нормативных требований — все это оценивается как часть плана развития бизнеса.

Управление поставщиками

Потребуются ли новому бизнесу внешние поставщики? Например, потребуется ли для доставки продукта специальная курьерская служба? Будет ли компания сотрудничать с какой-либо существующей розничной сетью для розничных продаж? Каковы затраты, связанные с этими обязательствами? Команда по развитию бизнеса работает над этими вопросами.

Переговоры, создание сетей и лоббирование

Некоторым бизнес-инициативам может потребоваться опыт в области межличностных навыков.Например, лоббирование разрешено в некоторых регионах и может стать необходимым для проникновения на рынок. Могут потребоваться другие мягкие навыки, такие как создание сетей и переговоры с различными третьими сторонами, такими как поставщики, агентства, государственные органы и регулирующие органы. Все подобные инициативы являются частью развития бизнеса.

Экономия затрат

Развитие бизнеса — это не только увеличение продаж, продуктов и охвата рынка. Также необходимы стратегические решения для улучшения чистой прибыли, включая меры по сокращению затрат.Внутренняя оценка, выявляющая высокие расходы на поездки, например, может привести к изменениям политики в отношении поездок, таким как проведение видеоконференцсвязи вместо встреч на месте или выбор менее дорогих видов транспорта.

Руководство может реализовать аналогичные инициативы по снижению затрат, передав на аутсорсинг непрофильные работы, такие как выставление счетов, бухгалтерский учет, финансы, технологические операции и обслуживание клиентов. Стратегическое партнерство, необходимое для реализации этих инициатив, является частью развития бизнеса.

Что следует знать бизнес-разработчику?

Поскольку развитие бизнеса предполагает принятие решений на высоком уровне, разработчик бизнеса должен быть информирован о следующем:

• Текущее состояние бизнеса с точки зрения SWOT-анализа (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы)
• Текущее состояние отрасли в целом и прогнозы роста
• Разработки конкурентов
• Основные источники продаж / доходов текущего бизнеса и зависимостей
• Профиль клиента
• Новые и неизведанные рыночные возможности
• Новые домены / продукты / секторы, имеющие право на расширение бизнеса, которые могут дополнять существующий бизнес
• Долгосрочная перспектива, особенно в отношении предлагаемых инициатив
• Области затрат и возможные варианты экономии

Бизнес-план

Рассмотренный выше сценарий развития бизнеса специфичен для плана расширения бизнеса, влияние которого может ощутить почти каждое подразделение бизнеса.Могут быть схожие цели развития бизнеса, такие как развитие нового направления бизнеса, развитие новых каналов продаж, разработка новых продуктов, новые партнерские отношения на существующих / новых рынках и даже решения о слиянии и поглощении (M&A).

Например, в случае слияния значительная экономия средств может быть достигнута за счет интеграции общих функций производственного, финансового и юридического отделов двух фирм. Точно так же бизнес, работающий из пяти разных офисов в городе, может быть перемещен в большой центральный объект, что приведет к значительной экономии операционных затрат.Однако приведет ли это к увольнению сотрудников, если новое место не для всех удобно? Команда по развитию бизнеса должна оценить такие опасения.

По сути, развитие бизнеса предполагает принятие решений на высоком уровне, основанное на реалистичной оценке всех потенциальных изменений и их влияния. Посредством новых идей и инициатив он направлен на улучшение общих деловых перспектив, которые определяют функционирование различных бизнес-единиц. Это не продажи; это не маркетинг; это не партнерство.Напротив, это экосистема, охватывающая весь бизнес и его различные подразделения, обеспечивающая общий рост.

Хотя начинающие компании обычно обращаются за внешней помощью в развитии бизнеса, по мере того, как бизнес становится зрелым, им следует стремиться накапливать свой внутренний опыт в развитии бизнеса.

Подходит для развития бизнеса

Разработчик бизнеса может быть владельцем (-ами) бизнеса (-ей) или назначенным (-ыми) сотрудником (-ами), занимающимся развитием бизнеса.Любой, кто может внести или предложить стратегические изменения в бизнесе для увеличения стоимости бизнеса, может внести свой вклад в развитие бизнеса. Компании часто поощряют сотрудников к мозговому штурму инновационных идей, которые могут помочь в повышении потенциала бизнеса в целом.

Компании также обращаются за помощью к внешним инкубаторам, компаниям по развитию бизнеса (BDC) и центрам развития малого бизнеса (SBDC). Однако эти организации помогают в создании бизнеса и необходимой настройке только на ранних этапах создания бизнеса.

Что движет деятельностью по развитию бизнеса?

Из-за широко открытой сферы развития бизнеса и деятельности нет стандартных практик и принципов. От изучения новых возможностей на внешних рынках до повышения эффективности внутренних бизнес-операций — все может уместиться под зонтиком развития бизнеса.

Тем, кто занимается развитием бизнеса, необходимо придумывать творческие идеи, но их предложения могут оказаться невыполнимыми или нереалистичными.Важно быть гибким. Сотрудники, отвечающие за развитие бизнеса, должны искать и принимать конструктивную критику и помнить, что это процесс.

Этика развития бизнеса

Деловая этика предполагает применение надлежащих и честных практик в отношении таких вопросов, как корпоративное управление, инсайдерская торговля, взяточничество, дискриминация, корпоративная социальная ответственность и фидуциарные обязанности. Законы и нормативные акты часто устанавливают стандарты деловой этики, которым компании могут затем следовать и развивать, чтобы завоевать доверие и лояльность потребителей и участников рынка.

Часто задаваемые вопросы по развитию бизнеса

Почему важно развитие нового бизнеса?

Развитие нового бизнеса важно для создания рабочих мест, развития ключевых отраслей и поддержания роста экономики.

Каковы ключевые навыки руководителей по развитию бизнеса?

Руководители отдела развития должны обладать лидерскими качествами, видением, драйвом и готовностью работать с множеством людей для достижения общей цели.

Как я могу добиться успеха в развитии бизнеса?

Наличие видения и создание хорошей команды являются одними из факторов, которые помогают предсказать успех в развитии бизнеса.Но успешный разработчик также пишет хороший бизнес-план, который становится планом, по которому они строят свой успех.

Что должен включать план развития бизнеса?

План развития бизнеса или бизнес-план описывает цели бизнеса и способы их достижения, включая цели, начальные затраты и целевые этапы.

Итог

Развитие бизнеса может быть трудным для краткого определения, но его можно легко понять, используя рабочую концепцию.Открытый образ мышления, готовность к честной и реалистичной самооценке и способность принимать неудачи — вот лишь некоторые из навыков, необходимых для успешного развития бизнеса. Помимо замысла, реализации и реализации идеи развития бизнеса, конечные результаты имеют наибольшее значение.

Лучшие умы в области развития бизнеса должны быть готовы к изменениям, чтобы достичь наилучших результатов. Каждое одобрение или неодобрение — это опыт, который лучше подготовит этих профессионалов к следующему вызову.

Начало бизнеса, основанного на услугах — businessnewsdaily.com

Предприятия, основанные на услугах, позволяют вам свободно использовать свои навыки и получать прибыль. Вы можете отточить свои увлечения, такие как связи с общественностью или писательство, помогая другим. Однако практика — это гораздо больше, чем просто создание привлекательного веб-сайта, создание сетей и выполнение заданий.

Бизнес есть бизнес, и открыть собственную компанию — нелегко. Прежде чем приступить к делу, убедитесь, что вы точно знаете, во что ввязываетесь.Предприниматели, которые начали бизнес, основанный на предоставлении услуг, взвесили проблемы и преимущества, а также передовой опыт, который поможет вашей компании начать работу.

Зачем начинать сервисный бизнес?

Сервисные компании могут быть менее традиционными, чем другие, но их открытие дает некоторые важные преимущества.

Недорогой стартап: Разработка и продажа физического продукта требует времени, денег и энергии. Даже если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам все равно придется заниматься упаковкой, доставкой и возвратом.В сфере услуг ваш продукт — это вы. Практически отсутствуют затраты на запуск, накладные расходы или производственные затраты — все, что вам нужно сделать, это укрепить свою репутацию и рассказать о себе.

«Я начала [свой] бизнес с очень небольшими стартовыми инвестициями», — сказала Кэтрин Снеллен, владелица коммуникационной и PR-компании Kathryn Elise Studio. «Я создал свой собственный веб-сайт, разработал визитные карточки, и у меня уже был ноутбук и офисное оборудование. Для меня рекомендации из уст в уста через сети были и остаются моим главным ориентиром для потенциальных клиентов, и мне не приходилось инвестировать в рекламу или маркетинг моего бизнеса.»

Гибкость: Во многих случаях сервисный бизнес гораздо более адаптируем, чем бизнес, основанный на продуктах. Помимо работы в любое время и в любом месте, вы можете легко настроить и адаптировать свои услуги в соответствии с потребностями отдельного клиента.

«Если клиент недоволен тем, как развивается кампания или веб-сайт, вы можете вносить изменения в соответствии с его отзывами в режиме реального времени», — сказал Брайан Уигхэм, управляющий директор агентства цифрового маркетинга Venn Digital. «Это гораздо больше. трудно сделать для продуктов, которые могут нуждаться в тестировании, лицензировании и восстановлении.»

Выполнение: Когда вы предлагаете свое собственное время и навыки, а не физический продукт, вы общаетесь со своими клиентами и потребителями на более личном уровне. Вы не только получаете финансовую прибыль от использования своего таланта, но и зарабатывайте чувство удовлетворения, помогая другим

Проблемы сферы услуг

Несмотря на то, что бизнес, основанный на услугах, имеет множество преимуществ, есть также несколько проблем, присущих только этому типу предприятий.

Цена: Как вы соблюдаете баланс между предложением конкурентоспособных ставок и оплатой того, сколько на самом деле стоит ваше время?

Большинство предпринимателей в сфере услуг, особенно фрилансеры, сначала недооценивают себя и берут слишком мало, чтобы привлечь клиентов. Это особенно характерно для предпринимателей, использующих повременную модель ценообразования.

«Вначале я часто недооценивал количество времени и бюджета, которые нам понадобились бы для качественного обслуживания клиентов», — сказала Бекки Робинсон, основатель и генеральный директор рекламной компании Weaving Influence.Чтобы решить эту проблему, она создала систему учета рабочего времени, которая позволила ей и ее команде понять, что на самом деле нужно для предоставления услуг компании своим клиентам.

Если вы предлагаете несколько различных типов услуг, Снеллен рекомендовал ценовое «меню», чтобы разбить ваши затраты и основные пакеты услуг, а также установить почасовую ставку. В зависимости от вашей конкретной отрасли и бизнеса вы также можете рассмотреть модель ценообразования с фиксированным платежом.

Продажа себя: Большинство предпринимателей, работающих в сфере услуг, согласны с тем, что продавать себя в качестве своего «продукта» — это одна из самых сложных вещей, которые им пришлось усвоить, когда они начинали свой бизнес.

«С продуктом покупатель обычно понимает, что он или она получает», — сказал Пэт Петитти, генеральный директор и соучредитель рынка бизнес-консультантов Catalant. «Вы это видите, чувствуете и даже можете опробовать. Решения на основе услуг совершенно разные, и в нашем мире заказчик может не понять качества решения в течение нескольких месяцев после его доставки».

Снеллен сказала, что наиболее эффективный способ, которым она научилась продвигать свой бизнес, — это развитие сильного присутствия бренда в Интернете, особенно на платформах визуальных социальных сетей, таких как Instagram, Facebook и YouTube.

«В социальных сетях я делюсь образовательными и вдохновляющими советами об отрасли, работаю за кулисами с моими клиентами и лакомыми кусочками об услугах, которые я предлагаю — всегда в сочетании с убедительными изображениями и соответствующими хэштегами», — сказал Снеллен. «Это отличный способ для меня расширить круг моих последователей, установить связь с моими идеальными клиентами и создать органичное портфолио из моих работ, которое отражает мою личность и бизнес».

Жесткая конкуренция: Одним из самых больших преимуществ бизнеса в сфере услуг является то, что его так легко начать.Однако это также может быть одним из его самых больших недостатков. Практически любой человек с вашим набором навыков может предложить те же виды услуг, что и вы, поэтому выделиться среди конкурентов может показаться постоянной битвой.

«Существует очень низкий барьер для входа для предприятий сферы услуг», — сказала Кристал Кендрик, президент компании по оказанию профессиональных услуг The Voice of Your Customer. «В результате конкуренты появляются при каждой возможности. [К ним] часто относятся предприниматели, работающие неполный рабочий день, наемные работники, ищущие дополнительный доход, безработные, которые работают по контракту до подтверждения постоянной занятости, и волонтеры, ищущие опыт или участие.»

Один из способов, с помощью которого предприниматели в сфере услуг могут выделиться среди других, — это предложить материальный продукт, такой как электронная книга или руководство, чтобы обеспечить дополнительную ценность и повысить доверие. Например, Лиза Бейкер-Кинг, детский писатель и сертифицированный коуч Кольбе, обнаружила, что публикация книги дала ей продукт, который соответствовал посланию ее бренда, и она также могла продавать его на выступлениях для дальнейшего взаимодействия со своей аудиторией.

Советы для успеха

Думаете, вы готовы к запуску? Вот несколько советов, которые помогут вам, когда вы представите миру свой новый бизнес.

Приведите свои финансы в порядок. Тот факт, что сервисный бизнес имеет более низкие накладные расходы, не означает, что у вас их вообще не будет. Бейкер-Кинг призвал потенциальных предпринимателей учитывать свои денежные потоки перед тем, как начать работу, и убедиться, что у них достаточно денег, чтобы покрыть все предполагаемые расходы, особенно если они уходят с работы на полную ставку.

«Большинство бизнес-планов, которые я вижу, — это анализ денежных потоков« выжить »», — сказал Бейкер-Кинг. «Вам нужен« процветающий »денежный поток. Возможно, у вас есть лучшая идея на планете, но если у вас нет денег, чтобы инвестировать, чтобы начать работу, деньги будут поступать для финансирования бизнеса и в достаточном количестве… сбережения или другой источник дохода для оплаты семейных счетов, тогда вам, возможно, придется пересмотреть свой бизнес-план ».

Не слишком расстраивайтесь. развивать свои услуги без физического расширения. Например, если вы ведете PR-бизнес, вы можете работать с клиентами по всему миру, не встречаясь с ними. Другие виды деятельности, такие как репетиторство или профессиональная организация, часто требуют, чтобы вы ездили домой. или местные сайты, чтобы попрактиковаться в вашем служении.

Может возникнуть соблазн распространить свою практику за пределами вашего района, но вам нужно реалистично оценивать свои возможности, а не пытаться достичь сверхвысоких результатов. Многие предприниматели, работающие в сфере услуг, работают из дома, и им сложно просто встретиться с клиентами в пределах одного часа.

«Клиенты могут не захотеть платить за ваше путешествие из относительно удаленных мест», — сказал Марк Робинсон, соучредитель Kimble Applications.

Робинсон добавил, что многие клиенты будут пытаться повлиять на вас, чтобы вы расширились до ближайших к ним мест.Это может показаться заманчивым, особенно если это надежный клиент, с которым вам нравится работать. Но вам нужно расставить приоритеты в отношении общих потребностей вашей компании и выбрать то, что больше всего подходит для вашего бизнеса.

Примите помощь извне, чтобы вы могли расти. Из-за характера некоторых предприятий сферы услуг некоторые предприниматели считают, что они могут управлять им как одним человеком. Вы можете самостоятельно справиться с любой бизнес-задачей, такой как выставление счетов, бухгалтерский учет и маркетинг, но передача определенных административных задач на аутсорсинг может освободить вас, чтобы действительно работать над развитием своего бизнеса и предоставлением наилучшей работы.

«Делайте ту работу, в которой вы хороши, а остальное отдавайте на аутсорсинг», — сказала Эмили ЛаРуш, основательница службы виртуальных секретарей Back Office Betties. «Если вы не бухгалтер, не тратьте время, пытаясь вычислить цифры. Я потратил три часа, пытаясь сверить одну ежемесячную выписку по счету, но разочаровался. Я нанял бухгалтера, и она за три месяца сверила меньше чем два часа «.

В конце концов, вы можете обнаружить, что вам нужно расширить свой бизнес и нанять штатных сотрудников.Чад Бронштейн, генеральный директор службы найма торговых представителей Time to Hire, сначала не решался нанять, но вскоре понял, что не может делать все сам по мере развития его бизнеса.

«Создание команды важно, — сказал Бронштейн. «Я слишком долго ждал и оказался в ситуации, когда мне пришлось немедленно нанять кого-то. [Мне нужно] лучшее планирование и больше времени. Попытайтесь воспроизвести себя — не работайте в своем бизнесе, а над ним».

Убедитесь, что ваши работники надежны. Вы хотите чувствовать, что можете положиться на них в трудные времена, которые часто неизбежны, особенно в новом бизнесе.Относитесь к ним как к членам команды, и они, скорее всего, будут действовать как таковые.

«Окружите себя людьми, которым вы можете доверять с первого дня, и не бойтесь предлагать им варианты и будьте щедры, если они собираются помочь вам в достижении ваших целей», — сказал Робинсон.

Дополнительный отчет Николь Фэллон. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Сервисная компания Советы по бизнес-процессам от эксперта в сфере услуг

У поставщиков услуг очень уникальные потребности, и если вы поставщик услуг, вам потребуется специальное программное обеспечение.К сожалению, это означает, что процессы, которые используют другие компании, работают на вас. Чтобы узнать больше о том, на чем должны сосредоточиться поставщики услуг по инструментам, мы поговорили с Константином Якименко, директором по продажам, который имеет 9-летний опыт работы в сфере услуг.

Константин начал свою карьеру в архитектурно-дизайнерской компании, где более шести лет создавал индивидуальные проекты для жилых и больших коммерческих объектов. После этого он основал собственную компанию, построив бизнес, основанный на предоставлении услуг.Он не понаслышке знает, насколько сложным и трудоемким может быть управление сервисной компанией.

Константин считает, что сфера услуг ставит перед собственниками бизнеса особые задачи. Услуги предоставляются людьми, выполняющими эту работу, а это означает, что предоставляемая вами услуга и, следовательно, предоставляемый вами опыт всегда будут иметь небольшие вариации. Их трудно предотвратить просто потому, что мы люди, и часто это означает, что клиенты не полностью удовлетворены, что может привести к снижению продаж.

Чтобы преодолеть эти проблемы, сфера услуг должна быть инновационной, постоянно работая над улучшением процессов, — говорит Константин. Ваши процессы — ключевой аспект успешного развития бизнеса и роста продаж.

Вот советы, которыми поделился с нами этот эксперт, о том, как улучшить бизнес-процессы для поставщиков услуг.

Создание руководства по процессу

Руководство по процессу — это Библия для вашей компании, руководство, объясняющее, как ваша компания будет выполнять все повседневные задачи, связанные с предоставлением услуг.Разработка стандартного стандарта, на который может ссылаться каждый, — это рентабельный способ достижения определенного уровня согласованности. Хотя он не может полностью избавиться от человеческих ошибок, он помогает вашей команде оставаться последовательной в результатах обслуживания и развитии бизнеса. Это увеличивает вероятность того, что ваши клиенты будут довольны получаемыми услугами.

Автоматизация процессов

К сожалению, люди не могут выполнять одно и то же задание каждый раз, когда они это делают, а это означает, что изменения будут неизбежны на каждом этапе обслуживания.Повсюду в сфере услуг организации создали стандартизированные средства предоставления услуг путем автоматизации своих процессов. Одним из лучших примеров является программное обеспечение Field Complete. Он предоставляет мощное и простое в использовании программное обеспечение, которое отлично подходит для любого поставщика услуг и адаптируется к уникальным бизнес-процессам.

Blueprinting

Service blueprinting — это способ улучшить и обновить услуги, ориентированные на клиента. Это достигается путем составления карты пути, который вы хотите, чтобы ваши клиенты проходили каждый раз, когда им оказываются услуги, выполняемые вашей компанией.Вам нужно будет определить целевую клиентскую базу, определить процессы, составляющие услугу, и наглядно отобразить каждое действие пользователя во время услуги.

No related posts.