При заключении договора стороны определяют клининговые услуги, выполняемые подрядчиком, график сухой и влажной уборки, рабочее время и т.д. Договор должен содержать плату за каждую услугу и (не всегда) чистящие средства, а также желательно возмещение компенсации компанией в случае причинения ущерба.

Кроме того, часто крупный клиент обычно предоставляет на своей территории рабочее место, где имеются шкафчики для униформы и хранения расходных материалов. Это тоже описывается в договоре.

Сотрудники

Персонал клининговой компании обычно состоит из специалиста по персоналу, менеджера по работе с клиентами и самих уборщиков. Бухгалтерию можно тоже отдать на аутсорсинг, либо воспользоваться сервисами интернет-бухгалтерии. В начале работы функцию специалиста по персоналу может выполнять владелец бизнеса, однако с развитием дела вам придется нанять специалиста, да бы сконцентрироваться на других задачах вашей организации.

Менеджер по работе с клиентами занимается контролем качества, предоставляемых клининговых услуг, а также следит за использованием расходных материалов и т.п. Количество менеджеров в фирме зависит от площади уборки. Как таковых особых требований нет, но, к примеру, в США один человек ведет контроль до 8000 квадратных метров, если это один объект или до 4500-5000 квадратных метров, если объектов несколько.

Количество уборщиков и горничных в клининговой фирме также зависит от площади. В среднем один уборщик за 8 часов может следить за чистотой 500 квадратных метров офисных помещений и 800 в случае помещений с большими пространствами, к примеру, торговый центр.

Клининговое оборудование

Все чистящие средства и оборудование можно приобрести в компаниях и магазинах, специализирующихся на них.

Минимальный комплект включает швабры, метелки и их аналоги, машину для влажной уборки, оборудование для хранения химических веществ, тележку для отходов, скребок, салфетки, тряпки, набор для мытья окон. Для уборки торговых центров обязательно нужно купить машину для чистки пола (2500-15000 долларов США).

Обязательно нужно проводить обучение сотрудников своей компании. Существуют фирмы, специализирующиеся на этом. Они учат обращению с клининговым оборудованием, различным методам уборки и работы с теми или иными чистящими средствами в зависимости от ситуации и загрязнений.

Обязательно нужно проводить инструкции техники безопасности, так как эта деятельность довольно травмоопасная.

Финансовые показатели

В самом начале бизнеса вам нужно будет определиться с минимальной площадью уборки и/или минимальной оплатой за услугу. Это может быть почасовая, либо определенная сумма. Не забывайте о том, что стоимость расходных материалов напрямую зависит от типа убираемых помещений.

Показатель ROI в клининговом бизнесе для ежедневной уборки составляет 10-15% и 25-40% для остальных случаев.

Приблизительные первоначальные затраты в этом бизнесе:

• Оборудование — 3600$;
• Спецодежда — 350$;
• Стиральная машина — 500$;
• Офисная мебель и техника — 2000$;
• Телефонная связь — 800$.

Но эти показатели для каждой компании очень субъективные. Затраты в клининговом бизнесе могут быть существенно ниже, ведь мебель можно купить за «копейки», сильно мощные компьютеры фирме не нужны.

Очень полезное видео:

Желательно сразу подумать о красивом и легко запоминающем номере телефона.

Бизнес-план клининговой компании

Представляем вам бесплатно готовый пример плана для реализации бизнес-идеи по открытию фирмы, специализирующей на уборке помещений и оказывающей сопутствующие услуги.

Скачать пример бизнес-плана клининговой компании

Данный пример содержит все расчеты и нюансы бизнеса, с которыми вы столкнетесь.

Полезные ссылки

moybiznes.org

«Приходилось убирать квартиру, заляпанную кровью». Как построить клининговый бизнес с третьей попытки

Клининговый бизнес Татьяна Романчук — преподаватель немецкого языка — решила открыть вдохновившись примером семейной клининговой компании за границей. Но прежде чем ей удалось реализовать задуманное, пришлось пройти через 2 неудачные попытки. Все получилось только с третьего раза. Своей историей Татьяна поделилась с «Про бизнес».

Три попытки

Я окончила иняз как «преподаватель немецкого языка». Но ни дня не работала по специальности. Сама мысль о «работать от сих до сих» в школе или на курсах очень напрягала. Хотела заниматься своим делом.

Идею бизнеса я привезла из Германии. В свое время работала там гувернанткой, жила в семье, которая имела свою собственную клининговую компанию. Родители стояли у истоков, дети работали там же, и им постепенно передавались бразды правления. Меня это заинтересовало и появилась мечта — построить подобную компанию, семейный бизнес. Не спала ночами, обдумывая детали. И было ощущение, что свой бизнес принесет свободу — я смогу делать так, как хочу.

В 2005 году я открыла ИП и стала оказывать услуги по уборке помещений разного формата: и после стройки, и генеральная уборка. Сама убирала и пыталась попутно развивать бизнес.

Чуть позднее ко мне присоединился брат. На его деньги (около $ 3000) было куплено оборудование и открылось еще одно направление — химчистка ковров, мягкой мебели, автомобилей. Работали сначала только с физическими лицами. Позже я открыла счет в банке и начали появляться клиенты-юридические лица.

По ощущениям это было так: хваталась за любого клиента, за любую уборку… В конце концов просто выдохлась и возникла первая «яма» — бизнесовая и эмоциональная.

Сейчас осознаю, что это было из-за неопытности и отсутствия поддержки. Не было понимания того, что же такое «свое дело», принципов и методов работ. Думала, что все будет проще. Со многими вещами столкнулась впервые и не было рядом никого, кто мог что-то посоветовать. В итоге брат решил уйти из этого бизнеса — мне пришлось продать оборудование, чтобы вернуть его инвестиции.

Вернулась работать в найм в качестве руководителя салона красоты. Получила там громадный опыт управленческой работы. Но долго там продержаться не смогла: меня тянуло снова к собственному делу. И я вернулась к своему проекту.

Я решила, что первый раз просто работала несерьезно. Например, у каждой уважающей себя компании должен быть офис — и я сняла помещение. В бизнес со мной теперь вошла жена брата. Мы пытались выстроить работу на более серьезном уровне: как минимум перейти на обслуживание только юридических лиц.

Тогда же у нас появился первый работник — специалист по продажам.

Нанимая сотрудников, я втайне надеялась на то, что они все знают и все сделают сами: найдут мне клиентов, компания расцветет. Я ошибалась.

У меня опять ничего не вышло: бизнес не развивался, появились только долги и наступила моя вторая «яма». Жена брата ушла из бизнеса, и я тоже покинула проект. Отказалась от офиса и снова пошла в найм.

В этот раз я устроилась на позицию управляющего крупной клининговой компании. В подчинении — около 150 человек. И вот здесь мне удалось изучить изнутри все нюансы клинингового бизнеса. Я считаю, что для людей, которые хотят открыть свое дело, это отличный вариант — поработать в сфере, которая вам нравится.

При этом идея и мечта заниматься своим проектом меня все равно не покидала. И, проработав месяцев 7, я ушла — чтобы снова попробовать работать на себя и все-таки реализовать задуманное.

От «звезды» к «изумруду»

В этот раз я решила, что мне нужен бизнес-тренер и пошла на обучение. Получила новые знания — и в 2013 году открыла ООО «КлинингСтар». Снова сняла офис. И снова нашла партнеров. У нас появились сотрудники колл-центра, продавцы и первые серьезные клиенты на ежегодное обслуживание.

Название «КлинингСтар» было выбрано достаточно быстро. Нравилось, что его составляющей было слово «звезда».

Но скоро с партнерами по бизнесу пришлось расстаться. Одна вышла из дела, вторая спустя какое-то решила открыть свою клининговую фирму. Это было для меня очень сильным разочарованием, я около года была в депрессии. Но бизнес при этом продолжал действовать.

Я сделала свои выводы и наконец решила, что буду работать одна, без партнеров.

Собраться с мыслями и настроиться на позитивный лад помогло еще одно обучение, где я попала в очень подходящую среду общения — бизнесмены, предприниматели.

Тогда же осознала, что название «КлинингСтар» мне все-таки не нравится. Захотелось придумать такое, чтобы его можно было масштабировать и на сопутствующие виды бизнеса. Сейчас мы занимаемся регистрацией торговой марки «Изумрудный город». На перспективу я хочу создать группу компаний и совместить все, что связано с уборкой: автомойку, химчистку, клининг для физлиц и компаний.

Постепенно внедряем автоматизацию бизнеса, уже прописаны основные бизнес-процессы.

Работа с «феями»

Наша миссия — создать сервисную компанию высокого уровня. Поэтому я уделяю большое внимание развитию каждого сотрудника на своем месте. Люблю обучать, придерживаюсь стратегии взращивания кадров внутри компании.

Своих клинеров я называю «феями». Сейчас у меня их 16 — они задействованы на постоянной основе у компаний, которых мы обслуживаем круглогодично. Делаем для них уборку на аутсорсе.

Еще у нас есть «мобильная бригада», 5 человек — она ездит по разовым работам, для физ- и юрлиц. И есть подрядчики на аутсорсе, готовые выехать на уборку, если мы не будем успевать сделать это своими силами.

Сейчас набираю отдел, который будет общаться с клиентами, отвечать на вопросы, принимать заявки. Пока эту работу делю я и еще несколько сотрудников.

Какие могут возникать сложности с персоналом? Бывали разные ситуации. Например, во время уборки клинер жалуется сотрудникам офиса, где он работает, на условия работы, зарплату или личные проблемы. А клиент после этого звонит мне и интересуется, не обижаем ли мы клинера?!

Сейчас со всеми сотрудниками мы проводим четкий инструктаж: во время уборки они могут поздороваться-попрощаться с клиентом, остальные беседы не поощряем.

Бывают и ситуации посложнее. Как-то, например, делали уборку после строительных работ, на полу у клиента была постелена дорогущая плитка. Клинер использовала не то средство, кислоту — плитка была испорчена. Это обошлось нам примерно в 2500 евро.

А еще был такой случай. Во время очередного кризиса человек покончил с собой. Никто не хотел убирать в этой квартире: кругом все было заляпано кровью. Позвонили нам. Из всех сотрудников согласилась только одна, с крепкими нервами. Сказала: «Ну, а что, пойду и уберу». Конечно, мы заплатили ей двойной гонорар за такую работу.

Клиенты покупают чистоту и время

В основном мы обслуживаем юридические лица в Минске (есть один в Бресте). Делаем ежедневную и генеральную уборку, моем окна, витрины и остекленные здания. Всего у нас на обслуживании сейчас около 20 постоянных компаний. Это банки, страховые компании, офисы, фешн-салоны.

Основное продвижение пока идет через личный бренд. После каждого тренинга или курса, которые я регулярно посещаю, ко мне приходят на обслуживание новые компании, с руководителями которых мы познакомились во время обучения.

Приходят и через «сарафанное радио», и через информацию о компании на досках объявлений. Недавно попробовали работу с лидерами мнений — этот канал также хорошо работает, нас стали узнавать и обращаться.

Я считаю, что люди покупают у нас чистоту и время. Наши услуги нужны тогда, когда хочется разгрузить собственный хозяйственный отдел, когда не хотят тратить энергию на все, что связано с уборкой. Нанимать отдельных сотрудников, контролировать их, закупать инвентарь и т.д.

Это win-win: у клиента чисто и больше времени на развитие своего бизнеса, а у меня — клиент, обслуживая которого, я получаю деньги.

Постепенно мы выходим и на рынок работы с физическими лицами. Это интересное и одновременно трудоемкое направление.

Открыться — просто и недорого, сложнее — удержаться на рынке

В третий раз я открывала ООО практически без вложений. Первого клиента мне порекомендовал знакомый — сказал, что его друг ищет себе компанию для обслуживания территории. А я как раз думала начать работать в сегменте юрлиц. Мы договорились, подписали договор о работе на год, нам внесли аванс. На эти средства я и наняла сотрудника, закупила инвентарь для уборки.

Стоимость уборки для компании у нас составляет около $ 450 в месяц. Это средняя цифра: у кого-то убираем несколько раз в неделю, у кого-то каждый день. Зависит и от метража, и от количества помещений.

Рентабельность такая же, как в среднем в сфере услуг — 15−20%. Максимальный доход — до $ 5000 в месяц. Около 40% расходов идет на выплату заработной платы, отчисления в соцфонды, оплату больничных и отпусков. Процентов 20 — на инвентарь, расходные материалы. Около 5−10% — на рекламу и продвижение.

Конкуренция.

Некоторые считают, что клининг — это легкий хлеб. Думают: «Ну что такое швабра, ну что такое тряпка? Вымою пару квартир, раз — и все!»

Поэтому на рынке так много непрофессионалов. Столкнувшись пару раз с такими ситуациями, клиенты могут начать не доверять клинерам в целом.

Перспективы и планы. В ближайшем будущем мы планируем расширять географию наших услуг по всей стране. Доработаем сайт — и будем активно продвигаться в интернете. Сделаем «упаковку» бренда, создадим фирменный стиль, униформу персоналу.

Кроме того, мы планируем систематизацию всех бизнес-процессов и продажу франшизы клининговых услуг. Уже ведем переговоры с иностранными бизнесменами.

Какие выводы я сделала после трех попыток открыть бизнес

1. Для открытия компании самый простой и легкий путь — найти человека, который уже открывал подобный бизнес и готов поделиться своими знаниями. Для предпринимателя важно научиться устанавливать контакт с такими людьми.

2. Лучше стартовать со знаниями, но без денег, чем наоборот — с деньгами, но без знаний. Имея знания, всегда можно придумать, как привлечь инвестиции.

3. Нужно постоянно самообразовываться и получать новые знания. Даже при ограниченном бюджете — хватает бесплатных тренингов, мастер-классов, вебинаров. Учиться самому и учить свою команду.

4. Определитесь: хотите ли вы быть в своей профессии специалистом и работать один (по сути — быть ремесленником), или будьте готовы к тому, что компания будет расти, а вам придется больше заниматься управлением людьми, цифрами и стратегией.

Читайте также

probusiness.io

Как арендовать помещение для малого бизнеса

Первый серьезный шаг на пути открытия своего бизнеса – это аренда помещение. Важность этого шага трудно переоценить, ведь от удачно выбранного помещения зависит успех бизнеса.

Возникает несколько вопросов: как без проблем арендовать помещение под магазин или небольшой бизнес? На какие грабли можно наступить? Что сделать, чтобы этого избежать? На них отвечает директор по развитию сети «Мосигра» Стива Аралов.

Все сделать совсем без проблем не получится, ведь каждый раз всплывает что-то новое. Но минимизировать нервотрепку можно. Предположим, вы уже отсмотрели 30 помещений, потратили примерно два месяца на поиск, затем детально осмотрели свое потенциальное помещение раза три в разные дни и в разное время, встретились лично с владельцем и вообще уверены, что оно вам подходит.

На этой стадии уже отсеяли множество проблем – от «утренних» сторон улицы (когда как покупатели вам нужны «вечерние») до понимания, что ближайшая парковка в трех кварталах, а путь от метро перегорожен. Вы готовы кивнуть и подписаться.

Первая и главная история – подписывать строго на ООО, а не на ИП. Почему? Потому что договор аренды – это то самое место, где очень легко ошибиться. Вряд ли вы хотите, чтобы ценой ошибки стал ваш автомобиль или ваша квартира. Обязательно проверьте, как выходить из договора – бывает, в договоре прячется штраф размером с пару миллионов. Или вообще никак.

Есть у нас один знакомый, который допустил такую ошибку. Теперь мы ставим его в пример франчайзинг-партнерам. По возможности, старайтесь избегать ситуаций, когда вас будут ставить кому-то в пример.

Проверьте, кто имеет доступ к помещению по договору. Если кто-то, кроме вас, то обдумайте формулировки про материальную ответственность как в договоре аренды, так и в договорах с персоналом.

Смотрите, есть ли соседи в другом графике. А то бывает, что общая дверь закрыта, когда вам надо работать. Или наоборот.

Частая проблема — потопы или протекающая крыша. Если вы обнаруживаете следы разводов, плесени или просто высокую влажность, надо понимать, что рано или поздно у вас в помещении материализуются несколько десятков литров воды. Надо быть готовым к такому сюрпризу. Влажность еще означает грибок, который не вывести без тяжелой артиллерии. Следы потопов очень сложно скрыть, но все пробуют это сделать. Если при вас помещение красят – задумайтесь, может быть это для того, чтобы перебить запах.

Часто случается, что нельзя разместить вывеску или она размещается так, что просто не видна (либо видна отвратительно). Вам могут на словах рассказать, что потом можно будет все согласовать. Занесите в договор обязательно.

Еще один важный момент – пройдитесь по улице и посмотрите на пустые помещения или съезжающие магазины. Если вокруг слишком много закрытых точек, то что-то в целом не так по всему району.

Потом внимательно посмотрите на предмет договора, он должен четко соответствовать сути. Не посредничество, а аренда или субаренда. В предмете договора лучше всего явно выразиться, что именно вы собираетесь открыть – если это ресторан, клуб, магазин или что угодно еще, потом может выясниться, что помещение имеет иное назначение, либо что соседи бузят. Лучше заранее застраховаться и уточнить всё в бумаге. Бывают помещения, в которых нельзя зарегистрировать контрольно-кассовую машину. Если в договоре было прописано, зачем вам оно – виноват контрагент. Если нет – делайте, что хотите.

Проверьте подписанта. Если это Иван Иванов, действующий на основании Устава – в целом, хорошо. Если это Иван Иванов, действующий на основании доверенности – вам нужна будет копия этой доверенности, потому что, если окажется, что ее нет, или что она без права подписания, договор может быть аннулирован в любой момент.

Если требуется ремонт, прописывайте детали. Бывает, что помещение дешёвое, а ремонт на вашей части, и он дорогой.

Большее число торговых центров, например, выставляет вам счета типа маркетингового сбора или административных сборов. Их размер или принцип вычисления должен чётко указываться в договоре. Цену вам могут назвать без НДС, без маркетингового сбора, административного и других сборов, а в договоре все это будет.

Еще стоит обратить внимание на другие виды скрытых платежей. Например, распространена схема с тем, что в здании один провайдер, и собственник не разрешает заводить других. А он просит раз в десть больше обычного тарифа. Бывают сборы за счетчики посетителей. Проверять надо все.

Смотрите, кто отвечает за пожарку: кто ставит, кто платит, есть ли страховка помещения и чья она, что случится, если все затопило или все сгорело. Кто делает вывоз мусора. За все отвечает собственник по умолчанию, арендатор же отвечает за обучение сотрудников технике безопасности и эксплуатацию.

Эти моменты тоже лучше прописать на берегу. Например, вывоз мусора может превратиться в вывоз ртутосодержащих отходов из-за длинных ламп, а это 5-10 тысяч в месяц.

realty.vesti.ru

Бизнес-идея по уборке помещений и дворовых территорий

Не каждая леди любит не каждый джентльмен умеет, но все должны убирать помещения за собой. И не только в частных домах, но и на предприятиях или в офисах государственных учреждений. Чистота залог здоровья, порядок прежде всего! В настоящее время спрос на услуги по уборке очень велик — на рынке также много таких небольших компаний. Однако не стоит заранее перечеркивать успех этого бизнеса. Если вас интересует востребованный бизнес с небольшими вложениями, то лучше, прочитайте эту статью до конца.

План стратегии входа в рынок услуг по уборке помещений

Все чаще и больше занятых работой людей, и фирм пользуются услугами клининговых компаний. На самостоятельную уборку не хватает времени. А время – это деньги! Кроме того, сейчас это даже модно, убрать офис или квартиру через профессиональную службу по уборке помещений. Особенно перед праздниками.

Спрос на клининговые услуги достаточно широк:

1. Уборка бизнес-центров и в офисах.
2. Клининг в супермаркетах.
3. Наведение порядка в магазинах.
4. Уборка на складах.
5. Чистка в гаражах.
6. Наведение порядка в конфекционных залах.
7. Уборка в частных домах и квартирах.
8. Приведение в порядок подъездов.
9. Уборка на дворовых территориях, приусадебных участках, в садах или парках: вывоз строительного мусора, стрижка газонов, очистка от снега.
10. Наведение порядка после массовых мероприятий: концертов, матчей, на рынках и т.д.

Сразу стоит отметить, что в больших бизнес центрах, офисах, конвенционных залах и супермаркетах сложно конкурировать так как там уже сложившийся рынок полностью занят крупными игроками. В начале развития бизнеса стоит обратить внимание в первую очередь на жилые помещения, так как там рынок далеко еще не сформирован. Выйти на такой рынок достаточно легко.

Так же не стоит забывать и о сопутствующих услугах. Чтобы отличаться от конкурентов можно приобрести специальное оборудование, которое позволит расширить спектр услуг в данной области. Например, с помощью специальной мойки для клининга марки Karcher можно предложить:

• чистка и мойка ковров или ковровых покрытий;
• мойка окон паром;
• чистка тротуарной плитки под высоким давлением 350bar при 120°C;
• мойка садовой мебели и др.