Бизнес по оказанию производственных услуг: ГОТОВЫЕ ПРИМЕРЫ БИЗНЕС-ПРОЕКТОВ | Центр развития предпринимательства

Содержание

Что выбрать – производство, торговлю или оказание услуг?

Выбор варианта деятельности для начинающего предпринимателя – самый первый и едва ли не самый важный шаг на пути к вершинам бизнеса. Ведь если изначально направление движения выбрано верно, можно смело рассчитывать на успех и максимальную прибыль.

Три основных вида предпринимательской деятельности – это оказание услуг населению и организациям, торговля и производство товаров. У каждого из них есть свои положительные и отрицательные стороны, анализ которых поможет понять, с чего следует начать собственное дело.

Оказание услуг как бизнес

Сегодня многие предприниматели делают выбор в пользу этой сферы деятельности в связи с тем, что она не требует практически никаких затрат на открытие собственного дела. Фактически, это бизнес с нуля, с минимальными вложениями и достаточно хорошей отдачей, особенно если речь идет, например, о создании и раскрутке сайтов, ремонте компьютеров или школе для молодых родителей.

Но существенным минусом такого бизнеса является необходимость иметь специальные знания в той или иной области, поскольку оказание услуг подразумевает наличие у предпринимателя квалификации, которой не обладают его заказчики. В связи с этим такой вариант собственного дела подходит далеко не всем.

Чаще всего этот вид бизнеса воспринимается начинающими предпринимателями как достаточно сложный и требующий хорошей материальной базы для открытия. Безусловно, для такой точки зрения есть все основания, ведь открыть даже самую небольшую производственную линию куда сложнее, чем поставить в проходимом месте палатку с шаурмой. Но стоит иметь в виду и тот факт, что шаурма не обеспечит вам безбедного существования, в то время как налаженное производство гарантирует достойную жизнь и вам, и вашим детям.

Но главная сложность производства как бизнеса – это не поиск финансирования, а налаживание сбыта. Если учесть, что сегодня большая часть товаров народного потребления производится крупными компаниями, которые могут предложить выгодные цены благодаря большим объемам выпускаемой продукции, мелкому предпринимателю очень сложно будет конкурировать с такими гигантами.

Эксперты утверждают, что гораздо выгоднее на сегодняшний день разрабатывать инновационные продукты и затем налаживать их производство, чем выпускать тысячный вариант стирального порошка или очередные макаронные изделия, которыми и без того перенасыщен рынок.

Также негативным моментом в производстве товаров считается «неповоротливость» такого бизнеса. Его очень трудно перестроить в соответствии с новыми тенденциями, а изменить тип выпускаемой продукции в случае значительных колебаний потребительского спроса и вовсе невозможно.

Самый простой и не требующий специфических знаний и умений вариант предпринимательской деятельности. Здесь не нужно обладать высокой квалификацией в той или иной области знаний, равно как и нет необходимости в больших финансовых вливаниях. Размер стартового капитала может быть минимальным – главное, чтобы средств хватило на закупку первой партии товара и организацию торговой точки. Часто открыть ее можно даже с помощью субсидии от Центра занятости  (о том, как ее получить, читайте здесь) или собственных небольших сбережений.

Сроки окупаемости такого рода бизнеса намного меньше, чем у производства, в связи с тем, что вернуть относительно небольшие затраты на покупку товара гораздо проще, чем окупить финансирование промышленного комплекса. Именно поэтому именно торговлю все чаще выбирают начинающие бизнесмены. Но при этом и конкуренция здесь очень высока, поэтому такая деятельность требует постоянной заботы и контроля со стороны руководителя – необходимо искать выгодных поставщиков, налаживать систему маркетинга, следить за динамкой продаж.

Выбирать сферу деятельности стоит исходя из трех факторов: размера суммы, которую вы готовы потратить на открытие дела, ваших знаний и умений в области предпринимательства,  а также личной склонности к тому или иному роду деятельности.

«Делойт» — лидер по оказанию консультационных услуг в области трансформации бизнеса | «Делойт», СНГ

Нью-Йорк, 11 августа 2015 года. Независимая исследовательская компания Forrester Research, Inc. в своем отчете The Forrester Wave™: Business Transformation Consultancies, Q3 2015 («The Forrester Wave™: обзор рынка консультационных услуг в области трансформации бизнеса за III квартал 2015 года») назвала международное объединение фирм «Делойт» одним из мировых лидеров в сфере консультирования по вопросам трансформации бизнеса. «Делойт» получил самые высокие баллы по всем трем критериям оценки (текущий спектр услуг, стратегия и общий охват рынка). Согласно отчету «Специалисты «Делойта» используют свое знакомство с клиентами и знание отрасли для развития консалтинговой практики в данной сфере и демонстрируют исключительно высокое качество обслуживания по всем смежным направлениям».

Результаты исследования были опубликованы сразу же после того, как «Делойт» был объявлен мировым лидером в области консалтинга и разработки бизнес-стратегий Международным центром данных (International Data Center (IDC)), а также удостоен звания крупнейшей в мире консалтинговой практики в 2014 году по объемам выручки по версии международной исследовательской компании Gartner.

При этом «Делойт» сохраняет свои позиции в рейтингах обоих агентств вот уже пятый год подряд.

Джим Моффатт (Jim Moffatt), руководитель международной консалтинговой практики «Делойта», сообщает: «Наши клиенты вынуждены работать в условиях новой реальности, в которой сместились понятия о «нормальности», и практически постоянно балансировать на грани дестабилизации бизнеса. Поэтому им необходима уверенность, которую обеспечивает наш интегрированный подход и наша ориентированность на оказание услуг высокого качества и использование инноваций. Комплексное преобразование бизнеса требует инновационного мышления, в рамках которого дестабилизирующие факторы используются с целью создания выгод для наших клиентов в долгосрочной перспективе».

«Каждый такой проект уникален и имеет свои цели и точки отсчета, — говорит Карен Боуман (Karen Bowman), директор компании «Делойт Консалтинг ЛЛП» (Deloitte Consulting LLP) и руководитель направления по предоставлению услуг в сфере трансформации бизнеса. — Для того чтобы обеспечить максимальную эффективность клиентских проектов, мы приступаем к их реализации как можно раньше и постоянно работаем над повышением эффективности, рациональности и скорости выполнения работ, привлекая необходимые ресурсы и развивая в наших ведущих специалистах чувство сопричастности и ответственности за результативность проекта и его пользу для клиента».

В исследовании приняли участие 10 ведущих поставщиков консультационных услуг в области трансформации бизнеса, которые оценивались по 23 критериям. Отчет содержит подробные результаты исследования, отражающие соответствие каждой из представленных компаний критериям Forrester и их позиции на рынке и призванные помочь высшему руководству компаний-клиентов правильно выбрать внешнего консультанта для проведения трансформации бизнеса.

Что такое бизнес-процесс: определение, виды, характеристика

Бизнес-процесс — это один из популярных и давно устоявшихся инструментов решения задач в коммерческих и некоммерческих организациях. Он распределяет и оптимизирует работу сотрудников компании над поставленными целями. Этот инструмент используется как для работы с клиентами, так и для внутренних операций компании, что делает его универсальным для решения проблем. В статье рассмотрим, что такое бизнес-процессы предприятия и как они классифицируются.

Что такое бизнес-процессы компании

Бизнес-процесс — это деятельность рабочего коллектива, направленная на создание качественного продукта или получение иного результата. Каждый сотрудник отвечает за разные аспекты: одни за управление и контроль, другие за выполнение функций.

У бизнес-процесса может быть внешний и внутренний потребитель по отношению к организации. Первый характерен для материального взаимодействия, например, продажа товара или оказание услуги клиенту, который и будет выступать внешним потребителем. Внутренний находится в самой организации и решает отдельные задачи внутри коллектива, например, подбор кадров.

 

Рассмотрим это на примере типографии. Печать полиграфической продукции — это основной бизнес-процесс для данного предприятия. Печать (как процесс) включает множество операций, потребляет ресурсы (сырье, материалы, труд персонала и т.п.) и выдает результат потребителю — готовую книгу. Потребителем для этого процесса будут оптовые компании, которые распределяют товар до конечных потребителей. 

Другой пример бизнес-процесса — закупка материалов для печати книжной продукции. Потребитель конечного результата процесса будет внутренним — это производственные цеха предприятия, в которых готовят бумагу, краски и т.д.

Эта же модель используется и в некоммерческих целях, например, в благотворительных фондах для организации сбора пожертвований или для оказания бесплатных медицинских услуг.


Характеристики бизнес-процессов

Для того, чтобы наглядно понять, что включает в себя этот бизнес-инструмент, необходимо разобраться в основных и дополнительных характеристиках.  

Основные характеристики обязательны. К ним относятся:

Часто эти элементы объединены в одно, так как из названия операции четко видна цель. Они должны быть конкретными и понятными для участников. Например: название «Заключение договора купли-продажи с клиентом» и аналогичная цель.

Его называют владельцем инструмента. Это лицо, выполняющее или отвечающее за выполнение цели. В компании это сотрудник из управленческого отдела или начальства. В его обязанности входит составление и донесение плана до сотрудников, а также контроль за их деятельностью.

Это инструменты, которые используются для достижения цели. Они остаются неизменными по ходу выполнения работы, а лишь оказывают воздействие на конечный продукт. Например: машинка на швейной фабрике.

Это тоже ресурсы, но, в отличие от предыдущих, они преобразуются во что-то новое в результате деятельности компании. Обычно это любой вид сырья. Например: ткань, из которой шьют одежду на швейной фабрике.

Это результат проделанной работы — товар или услуга. На выходе не всегда получается то, что было изначально запланировано. Цель может измениться. 

Дополнительные характеристики не обязательны, поэтому их может не быть в структуре. К ним относятся: 

Классификация бизнес-процессов

Бизнес-процессы классифицируются в зависимости от факторов:

  1. По содержанию:

    • Основные бизнес-процессы. Это задачи, ориентированные на производство товара или оказания услуги, которые в дальнейшем принесут прибыль. Например: для мебельного завода основной бизнес-процесс — изготовление предметов интерьера.

    • Сопутствующие процессы. Не служат главным источником прибыли, составляют только часть деятельности. Например: для магазина электроники сопутствующим процессом станет ремонт техники.

    • Вспомогательные процессы. Направлены на поддержание основного процесса. Например: обслуживание и ремонт производственного оборудования на заводе.

    • Обеспечивающие процессы. Направлены на поддержание жизнедеятельности исполнителей и возможности производства. Например: финансовое обеспечение, кадровая деятельность.

    • Управляющие процессы. Направлены на контроль. Например: работа управляющих менеджеров по планированию и распределению кадров.

    • Процессы развития. Направлены на улучшение производительности. Например: замена оборудования, опросы сотрудников о качестве рабочего процесса.

  1. По форме:

    • Внешние процессы. Основная работа субъекта на рынке непосредственно с потребителем (ведение переговоров с клиентом, рекламная деятельность и пр. )

    • Внутренние процессы. Направлены на решение задач внутри коллектива (бухгалтерский учет, кадровая деятельность, охрана труда и пр.)

  2. По функции:

    • Функциональные процессы. Направлены на выполнение поставленной задачи (изготовление товара, поиск клиентов, продвижение продукции).

    • Структурные процессы. Направлены на поддержку рабочего процесса и его оптимизации (управление информацией, подбор кадров, контроль финансов).

    Описание бизнес-процесса

    Описание бизнес-процесса — это описание определения действий, которые должны выполнить сотрудники для достижения поставленной задачи.

    Этот инструмент не может существовать без описания. Но не каждый шаг сотрудника на работе требует подробной инструкции. Его создают для определенной задачи и он должен соответствовать следующим характеристикам:

    Необходимо четко сформулировать конечный результат деятельности. Возможно в процессе работы цель немного изменится и результат уже будет другим, но это не важно на этапе описания. Здесь должен быть четкий и идеальный план.

    В описании не должно быть лишних элементов, отвлекающих от сути поставленной задачи. Нужно четко и кратко сформулировать основные этапы работы, распределение нагрузки на сотрудников. Также стоит избегать непонятных терминов, чтобы описание бизнес-процесса было понятно всем, в том числе и заказчику. Меньше деталей — больше конкретики.

    Существуют специальные программы нотаций с условными обозначениями, которые понятны пользователям. Бизнес-процесс — это совокупность большого количества специфических действий, которые сложно представить наглядно. Для этого используют программы, такие как  BPMN, IDEF3, UML и EPC, которые преобразуют задачи в удобные схемы и таблицы.

    Нужно четко распределить задачи между кадрами, чтобы каждый понимал, чем заняться и какой блок задач закреплен за ним.

    Качественное описание требует от руководителя понимания задачи. Необходимо собрать участников, включая сотрудников клиента, и презентовать бизнес-план в виде схемы на основе нотаций. Можно прокомментировать важные моменты и этапы проекта. Выступление не должно длиться более 10-15 минут.

    Управление бизнес-процессами

    Бизнес-процесс — это совокупность нескольких важных ступеней, без которых не получится реализовать весь потенциал компании. Управление бизнес-процессом состоит из четырех этапов, за прохождением которых следят менеджеры-управленцы:


    1. Моделирование. 

    Включает в себя определение бизнес-процессов, которых может быть много и в небольшой компании. К моделированию также относится описание операций. На этом этапе важно разграничить сферы ответственности управляющего персонала. Каждый менеджер и его подчиненные должны отвечать за свой отдел, чтобы добиться хорошего результата.


    1. Исполнение. 

    После получения задач персонал начинает выполнение своих рабочих функций. Таких функций может быть много, но все они должны быть выделены и распределены в описании проекта.


    1. Контроль. 

    Этап включает контроль за персоналом и учет расходов. Все действия, зафиксированные в описании проекта, должны отражаться во внутренней сети компании. Менеджер обязан ежедневно следить за выполнением плана: соблюдены ли сроки, качество работы, загрузка работников.Также контроль ведется за дополнительными расходами, понесенными сотрудниками (почтовые, судебные и др.). Решить вопрос о возмещении этих трат, о премировании за выполнение и перевыполнение плана, штрафах за несоблюдение сроков.


    1. Улучшение.  

    По закону Мерфи (или закону подлости, который гласит, что все, что должно пойти не так, пойдет не так) невозможно выполнить план идеально, поэтому после завершения основного бизнес-процесса необходимо произвести анализ сбоев в работе, выявить ошибки и на их основании оптимизировать работу персонала для успешного выполнения будущих проектов.

    Бизнес-процессы в организации — это прежде всего вопрос качественного управления. Без квалифицированных управленческих кадров, которые правильно поставят задачу и проконтролируют выполнение, результативность работы будет под вопросом. 

    Заключение

    Бизнес-процессы — эффективный инструмент для организации работы персонала в крупных и небольших, коммерческих и некоммерческих компаниях. Главное — правильно сделать описание бизнес-процесса с использованием понятных схем и терминов. Не стоит забывать и о контроле за качеством выполнения задач и анализе ошибок.

    Бизнес-инкубатор г. Камызяк

    ООО «Чистая среда»

    Услуги по сбору и транспортировке отходов, не относящихся к твердым, коммунальным

    4

    ООО «Ребус»

    Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления

    46

    ООО «Виктория»

    Оказание бухгалтерских услуг

    5

    ИП Воробьева К. С.

    Центр доставки заказов Avon

    Каб. № 31

    ИП Межидова И. А.

    Логопедический кабинет

    Каб. № 51

    ИП Сабирова Г.К.

    Центр дополнительного образования;

    Кадастровая деятельность

    Каб. № 28

    ИП Поротикова

    Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки

    34

    ИП Шумихина В.И.

    Фитнес-студия персонального тренинга

    40

    ИП Яшников В.В.

    Производство пластмассовых изделий

    58

    ИП Асанов З. К.

    Производство пластмассовых изделий, используемых в строительстве

    9

    ИП Сайпулаева Г. Б.

    Предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты

    Адвокатская контора Камызякского района

    Адвокатская деятельность

    ООО «Дальний Кордон»

    Деятельность прочих мест для проживания, предоставление услуг в области рыболовства (туризм)

    ИП Аманова З. Г.

    Изготовление пластиковых окон

    ООО «Компания «Лери»

    Восстановление асфальтобетонного покрытия автодорог, ямочный ремонт дорог

    Агентство по организации деятельности мировых судей

    Деятельность мировых судей

    ООО «Арком»

    Геодезическая деятельность

    ООО «Камызякжилсервис»

    Содержание мест общего пользования

    ИП Берекенова Г. Ж.

    Изготовление пластиковых окон

    ИП Шаталин А.Б.

    Образование для взрослых и прочие виды образования

    ООО «Колочный»

    Туризм

    ООО «Гермес»

    Управление эксплуатацией жилого фонда

    ООО «Сокровище Дельты»

    Фермерское хозяйство

    ИП Мамин Р.Б.

    Деятельность в области права, консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления

    ООО «Прима-Л»

    Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления

    ООО «Алые паруса»

    Организация комплексного туристического обслуживания

    ИП Воробьев Д. П.

    Производство пластиковых изделий

    ИП Гусейнова Т. А.

    Бесплатные обучающие семинары

    ИП Давыденко И. А.

    Образовательно-консультативные услуги

    ИП Корнева М. А.

    Предоставление образовательных услуг населению; Деятельность туристических агентств

    ООО «Оконный завод «Мир окон»

    Производство пластмассовых изделий, пластмассовых плит, полос, труб и профилей

    ООО «Бумеранг-сервис»

    Деятельность в области права, бухгалтерского учета и аудита; консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления предприятием

    ООО «ВЕРТУМН»

    Производство одежды и текстильных материалов и аксессуаров одежды

    ИП Попова Е. П.

    Проведение организаций, мероприятий

    ИП Палехова Л.Е.

    Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления, маркетинговые исследования, рекламная деятельность, образование, предоставление прочих услуг

    ООО «Тутинка»

    Рыболовство в реках, озерах, водохранилищах и прудах; вылов рыбы, водных биоресурсов в реках, озерах, водоохран.прудах с/х товаропроизводителями, воспроизводство рыбы и водных биоресурсов с/хоз. товаропроизводителями.

    ИП Жамантикова Г. Г.

    Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления, Деятельность консультантов

    ИП Севастьянов А. А.

    Управление эксплуатацией жилого фонда

    ИП Канатова К.Ж.

    Предоставление прочих услуг: открытие консультативного центра

    ИП Белоносов Д.А.

    Техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств

    ИП Полоскова Л.А.

    Предоставление прочих услуг: организация выставок, продвижение информации

    ГКФХ Кусалиев Р.С.

    Разведение крупного рогатого скота

    ИП Айтышева Л. Р.

    Образование для взрослых и прочие виды образования

    ИП Храпов С.П.

    Производство жалюзи

    ИП Петухов Д.Н.

    Предоставление различных видов услуг: установка спутникового телевидения

    ИП Сармекова Д.Г.

    Геодезическая и картографическая деятельность

    ИП Демидович Л.В.

    Деятельность в области права

    ИП Константинов В. В.

    Деятельность консультативного центра

    ИП ГКФХ Читахова А.Т.

    Разведение крупного рогатого скота

    ИП Сулейманов А.Х.

    Производство пластиковых окон

    ИП Канатова К.Ж.

    Предоставление прочих услуг: открытие консультативного центра

    ООО «Окна-РУС»

    Производство металлопластиковых ограждающих конструкций

    ИП Давыденко В. Ю.

    Дополнительное образование

    ИП Шаушиев Т.М.

    Деятельность учреждений клубного типа (услуги дошкольного воспитания)

    ИП Жанабаева В.С.

    Производство пластмассовых изделий

    ИП Сулейманов А.Х.

    Производство пластиковых изделий

    ИП Крутилова Е.Е.

    Образовательные услуги

    ИП Муратов Р. Х.

    Учебный лингвистический центр

    ИП Дагаев С-Х. С-Э.

    Разведение крупного рогатого скота

    ИП Киселева Л.В.

    Консультирование по вопросам коммерческой деятельности, правовая деятельность

    ООО «СОЮЗПРО»

    Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления

    ООО «Фортуна»

    Управление эксплуатацией жилого фонда

    ИП Рудник Е. В.

    Изготовление печатных форм и подготовительная деятельность (изготовление печатей, штампов, факсимиле)Договор аренды не заключен, является потенциальным резидентом

    ООО «Сокровище Дельты Плюс»

    Выращивание малька и реализация прудовых пород рыб

    ИП Дусалиева С.Е.

    Деятельность информационных агентств, услуги в сфере спутникового телевидения

    ИП Давыденко И.А.

    Образовательно-консультативные услуги

    ООО «Николаич»

    Производство изделий из бетона для использования в строительстве

    ИП Демидович Л. В.

    Оказание юридической помощи

    ИП Юловская Т.В.

    Прочие виды полиграфической деятельности

    Каб. №28

    ИП Давыденко И.А.

    Центр дополнительного образования

    Каб. № 15

    ИП Савкин А.Д.

    Производство прочих деревянных изделий; производство изделий из пробки, соломки и материалов для плетения

    Каб. №51

    ИП Елисейкина А.А.

    Прочие виды полиграфической деятельности

    Каб. №56

    ООО «Максимум»

    Прочие виды полиграфической деятельности

    Каб. №30

    ИП Сабирова Г.К.

    Центр дополнительного образования 

    Каб. № 13

    ИП Классен Е.С.

    Консультативная деятельность и работы в области компьютерных технологий 

    Каб. № 11

    Что такое B2B, B2C, B2G?

    Бизнес-модель логически описывает каким образом организация создает, поставляет клиентам и приобретает стоимость — экономическую, социальную и другие формы стоимости. Процесс разработки бизнес-модели является частью стратегии бизнеса.

    В теории и практике термин бизнес-модель употребляется в широком спектре формальных и неформальных определений, для передачи основных аспектов бизнеса, включая цель бизнеса, продуктовый ряд, стратегию, инфраструктуру, организационную структуру, способы продаж, операционные процессы и политики.

    Примеры бизнес-моделей

    • Франчайзинг
    • Прямые продажи
    • B2B, B2C, B2G, G2B

    Франча́йзинг, коммерческая концессия, франшиза (от фр. franchir, «освобождать») — вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона (франчайзер) передаёт другой стороне (франчайзи) за плату (роялти) право на определённый вид бизнеса, используя разработанную бизнес-модель его ведения.

    Франчайзинг — развитая форма лицензирования, при которой одна сторона (франчайзер) предоставляет другой стороне (франчайзи) возмездное право действовать от своего имени, используя товарные знаки и/или бренды франчайзера.

    Франчайзинг — метод тиражирования успешных малых предприятий.

    Понятие «Франчайзер» не следует путать с понятием «дистрибьютор». Как правило, франчайзер является дистрибьютором, но это не обязательно.

    Прямые продажи, согласно определению Американской ассоциации прямых продаж, — продажа потребительских продуктов или услуг, осуществляемая от человека к человеку вне стационарных точек розничной торговли. Продукты и услуги поставляются заказчикам независимыми продавцами; в зависимости от компании эти продавцы могут называться дистрибьюторами, представителями, консультантами или иначе.

    По определению энциклопедических изданий, прямые продажи представляют собой форму организации розничной торговли вне стационарных торговых точек, например с лотков, тележек, автомобилей и прочих временных торговых мест. Могут применяться как индивидуальными продавцами, так и организациями.

    Согласно Американской ассоциации прямых продаж, прямые продажи осуществляются главным образом с использованием домашних, групповых демонстраций и продаж один-на-один, «непосредственно при личной презентации, демонстрации и продажи товаров и услуг потребителям, как правило, у них дома или на работе».

    B2B (англ. Business to Business) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица.

    В2В – сокращение от английских слов «business to business», в буквальном переводе – бизнес для бизнеса. Это сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Примером В2В- деятельности может послужить производство барных стоек или оказание рекламных услуг: физическим лицам реклама ни к чему, а вот другим организациям она необходима.

    Под понятием B2B также подразумеваются системы электронной коммерции, или системы электронной торговли — программные-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет.

    В западных странах, под термином В2В часто понимается обеспечение каких-нибудь производственных фирм сопроводительными услугами, дополнительным оборудованием и т.  д. Однако в общем смысле определение B2B соответствует любая деятельность, направленная на клиентов, которые являются юридическими лицами.

    Business-To-Consumer (B2C) (русск. Бизнес для Потребителя) — форма электронной торговли, целью которой являются прямые продажи для потребителя.

    B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удалёнными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников даёт возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая вознаграждение посредников), что, естественно, приведёт к росту прибыли.

    Система является одним из звеньев в цепочке современных бизнес-процессов, и это звено строит бизнес-отношения следующего плана взаимодействий: «Бизнес-клиент».

    B2C — это концепция построения бизнес-процессов предприятия и комплекс Интернет-технологий и инструментов, обеспечивающих повышение прозрачности предприятия и облегчающих его взаимодействие с клиентами. Один из наиболее популярных инструментов B2C — Интернет-магазин.

    B2C (Business-to-Consumer) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, «конечным» потребителем (Consumer) /D.Chaffey, «E-Business and E-Commerce Management», 2007/. Часто используется для описания деятельности, которую ведёт предприятие, т.е., в данном случае, — продажа товаров и услуг, непосредственно предназначенных для конечного использования.

    Наряду с этим термином существуют и другие, также обозначающие различные виды отношений, как коммерческого, так и некоммерческого характера, например: B2B (Business-to-Business) — «взаимоотношения между коммерческими организациями», C2C (Customer-to-Customer) — «взаимоотношения между потребителями», B2G (Business-to-Government) — «взаимоотношения между организацией и правительством» и т.д. Эти термины широко применяются в англоязычной среде, как в теоретических трудах на тему делового администрирования, так и в повседневном деловом общении.

    B2G (business-to-government) — отношения между бизнесом и государством. Обычно термин используется для классификации систем электронной коммерции. Примером B2G-систем могут служить системы электронных госзакупок.

    G2B (англ. Government to Business, русск. Правительство бизнесу) — набор программных и аппаратных средств для осуществления он-лайн взаимодействия исполнительной власти и коммерческих структур с целью поддержки и развития бизнеса. К классу G2B можно отнести информационные веб-сайты органов власти, системы электронных закупок и пр.

    Текущие закупки

    Тип закупкиОтборКонкурсАукционЗапрос предложенийЗапрос котировокМаркетинговые исследования

    Категория — выбрать все 3 — — снять выделение -Информационные технологииТехническая поддержка оборудования и ПОПоставка лицензий и ПО — выбрать все 9 — — снять выделение -Средства коммуникации и связи(Поставка МТР: производственных)Продукция кабельнаяМТРСпецодежда, спецобувь и другие сизТехника транспортнаяКанцтовары, офисная техн. , прод.бумажнаяИзд. культурно-быт. назн. и хоз. обихода(Продажа МТР) — выбрать все 19 — — снять выделение -Маркетинг, реклама, prПроизводственные услугиУправление имуществомОрганизация питанияОбучение сотрудниковТовары для сопутствующего бизнеса АЗСРазработка нормативных документовОрганизационные вопросыИнжинирингДизайн и полиграфияАренда помещенийТехническое обслуживаниеОтделочные работыАукционыОхрана объектовПроизводственная безопасностьПраздничные мероприятияТранспортные услугиСтрахование — выбрать все 17 — — снять выделение -МеханикаНИР / НИОКРУслуги, связанные с трубопроводным транспортомАвтоматизация, связь, информационные технологии, метрологияТекущий и капитальный ремонт скважин и сопутствующие услуги при ТКРССейсморазведка, геология, разработкаДобычаЭнергетикаУслуги, связанные с обеспечением промышленной безопасности, охраной окружающей среды, охраны труда и здоровьяКапитальное строительство и ПИРСопутствующие услуги, связанные с бурением скважин и ЗБСЛогистика и транспортМаркшейдерия, геодезия, землеустроительные работыПодготовка нефтиПрочие производственные услугиУслуги оказываются на производственных объектах добычи нефти и газа, в том числе на месторождениях, на опасных производствах, в офисах предприятий добычи нефти и газаУслуги, связанные с производством нефтепродуктов

    Место оказания работ/услугМоскваСанкт-ПетербургНовосибирскЕкатеринбургНижний НовгородКазаньСамараОмскЧелябинскРостов-на-ДонуУфаВолгоградПермьКрасноярскВоронежСаратовКраснодарТольяттиИжевскУльяновскБарнаулВладивостокЯрославльИркутскТюменьМахачкалаХабаровскБалейкинское м/р (ООО «Газпромнефть-Оренбург»)ОренбургНовокузнецкКемеровоХанты-МансийскНовороссийскКрайнее м/р (Филиал «Газпромнефть-Муравленко» ОАО «Газпромнефть-ННГ»)Cеверо-восточная часть Пальяновской площади (ООО «Газпромнефть-Хантос»)Арчинское м/р (ООО «Газпромнефть-Восток»)Аяшский лицензионный участокВалынтойское (Филиал «Газпромнефть-Муравленко» ОАО «Газпромнефть-ННГ»)Воргенское нефтяное м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)Восточно-Мессояхское и Западно-Мессояхское м/р (АО «Мессояханефтегаз»)Восточно-Мессояхское м/р (АО «Мессояханефтегаз»)Восточный участок Оренбургского НГКМ (ООО «Газпромнефть-Оренбург»)Вынгапуровское нефтегазовое м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)Вынгаяхинское (Филиал «Газпромнефть-Муравленко» ОАО «Газпромнефть-ННГ»)Вынгаяхинское, Еты-Пуровское, Валынтойское (Филиал «Газпромнефть-Муравленко» ОАО «Газпромнефть-ННГ»)Долгинское месторождениеЕты-Пуровское месторождение (Филиал «Газпромнефть-Муравленко» ОАО «Газпромнефть-ННГ»)Западно-Лугинецкое м/р (ООО «Газпромнефть-Восток»)Западно-Мессояхское м/р (АО «Мессояханефтегаз»)Западно-Ноябрьское нефтяное м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)Зимнее м/р (ООО «Газпромнефть-Хантос»)Игнялинский и Тымпучиканский лицензионные участкиИгнялинский лицензионный участокКапитоновское м/р (ООО «Газпромнефть-Оренбург»)Карамовское нефтяное м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)Кемеровская нефтебаза ЗАО «Газпромнефть-Терминал»Красноленинское м/р (ООО «Газпромнефть-Хантос»)Нижнелугинецкое м/р (ООО «Газпромнефть-Восток»)Новогоднее нефтегазовое м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)Новопортовское месторождениеОрехово-Ермаковское м/р (ООО «Газпромнефть-Хантос»)Пограничное нефтяное м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)Приразломное месторождениеПякяхинское месторождениеРавнинное нефтегазовое м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)Спорышевское нефтяное м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)Средне-Итурское нефтяное м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)Уватский район (ООО «Газпромнефть-Хантос»)Урманское м/р (ООО «Газпромнефть-Восток»)Холмистое нефтегазовое м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)Холмогорское нефтяное м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)Царичанское м/р (ООО «Газпромнефть-Оренбург»)Чатылькинское нефтегазовое м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)Шингинское м/р (ООО «Газпромнефть-Восток»)Юго-Западная часть Крапивинского м/р (ООО «Газпромнефть-Восток»)Южная лицензионная территория Приобского м/р (ООО «Газпромнефть-Хантос»)Южно-Киняминское м/р (ООО «Газпромнефть-Хантос»)Южно-Приобское м/р (ООО «Газпромнефть-Хантос»)Воргенское нефтяное м/рЯрайнерское нефтегазовое м/р (АО «Газпромнефть-ННГ»)

    Что лучше: производство, торговля, оказание услуг

    Этим вопросом интересуются многие, поэтому тема публикации актуальна, особенно для начинающих предпринимателей, которые только определяются со сферой деятельности. Не только на просторах Интернета, но и на телевидении часто восстает вопрос, что лучше – производить, торговать или оказывать услуги? Для того чтобы ответить на этот вопрос и понять, что выгодней, заработок на услугах или другой род деятельности, нужно разобрать каждую сферу деятельности по отдельности.

    Но не нужно забывать о том, что есть и другие сферы деятельности, например, торговля на площадке Форекс, вклады в выгодные проекты.


    Производство

    Производство уже состоит из торговли, ведь невозможно производить, но не продавать, ведь в ином случае производимый товар не будет нести для предпринимателя какой-либо ценности. Материальная выгода появляется только после заключения сделки о продаже.

    Начинающие предприниматели классифицируют производство как не привлекающий сложный процесс, и такое мнение имеет весомые основания.

    Если с организацией производства товаров не возникнет проблем, а вот с его продажей могут возникнуть сложности, особенно, если цель – продать по выгодной для производителя цене, ведь в большинстве случаев реализовывается избыточный и известный на рынке товар.

    Несмотря на то, что многие каналы сбыта уже известны, начинающий предприниматель может столкнуться с такой проблемой, как конкуренты. И с этого этапа начинается самое сложное: десятки или даже сотни конкурентов, однотипный товар. задача – заинтересовать потребителя, предложить, то, чего нет у конкурентов.

    Такие шаги, как улучшение характеристик товара, внедрение новых технологий, понижение цены товара приводит к снижению рентабельности производства. Получается, что известный на рынке товар производить невыгодно. Да и быстро измениться, подстроившись под рынок, сложно.

    Торговля

    Многие предприниматели начинают бизнес именно с купли-продажи. Почему? Это помогает сэкономить, так как не нужно закладывать большой бюджет, не нужно иметь опыта, знаний в определенной сфере. Да и по времени запустить процесс продажи быстрее, купив готовую продукцию, чем производить ее самостоятельно с нуля. Единственное, что требуется на старте, это знать, где дешевле купить, где реализовать (точки сбыта), что нужно потребителю (в чем он заинтересован). После того как при помощи торговли предприниматель получает хороший капитал, можно уже задуматься и о собственном производстве. Это хорошая схема – торговля обеспечивает регулярный поток средств, а производство – обеспеченное будущее.

    Услуги

    Для многих молодых бизнесменов это самая перспективная сфера, ведь не всегда оказывая услуги нужно первоначально вкладывать свои деньги. Что нужно, чтобы начать бизнес в сфере услуг:

    • Иметь знания (чем глубже, тем лучше).
    • Иметь опыт.
    • Быть квалифицированным специалистом.

    Схема здесь простая: больше опыта – больше знаний, больше знаний – выше квалификация, выше квалификация – больше клиентов, больше клиентов – выше доход.

    Итоги

    Подведем итоги. Нельзя сказать, что какая-то сфера более перспективна, ведь в каждой бывают взлеты и падения, успешное начало и неуспешный конец и наоборот. Для того чтобы бизнес хорошо развивался, важно продумать такие нюансы, как время, место, капитал, охват, цели.

    Не нужно руководствоваться только ситуацией на рынке, так как она всегда быстро изменчивая, нужно еще и учитывать свои предпочтения. Подумайте, что вам нравится, в чем вы хорошо разбираетесь, чем нравится заниматься и что дает реально хороший результат. Производите, торгуйте, оказывайте услуги и развивайтесь до уровня высококвалифицированного эксперта.

    Добавить комментарий

    Подход производственной линии к обслуживанию

    Сектор услуг экономики растет в размерах, но снижается в качестве. Так говорят многие. Поставщики услуг, со своей стороны, думают, что они и их проблемы коренным образом отличаются от других предприятий и их проблем. Они считают, что обслуживание требует много людей, в то время как остальная часть экономики капиталоемка. Но эти различия во многом ложны. Сфера услуг не существует.Есть только отрасли, в которых компоненты услуг больше или меньше, чем в других отраслях. Все в сервисе.

    Часто чем меньше кажется, тем больше есть. Чем технологически сложнее универсальный продукт (например, автомобили и компьютеры), тем в большей степени его продажи зависят от качества и доступности сопутствующих услуг для клиентов (например, демонстрационные залы, доставка, ремонт и техническое обслуживание, вспомогательные средства применения, обучение операторов, установка консультации, выполнение гарантии).В этом смысле General Motors, вероятно, требует больше обслуживания, чем производства. Без его услуг продажи упали бы.

    Таким образом, сектор услуг в экономике состоит не только из так называемых сфер услуг, таких как банковское дело, авиалинии и техническое обслуживание. Он включает в себя весь спектр услуг, связанных с продуктом, предоставляемых производителями, и услуг, связанных с продажами, предоставляемых розничными торговцами. Однако мы путаем вещи в ущерб устаревшей таксономии.Например:

    • The First National City Bank (Citibank) — один из крупнейших мировых банков. В нем работает около 37000 сотрудников, более половины из которых работают напрямую с населением, либо продавая им вещи (в основном деньги и депозитные услуги), либо помогая им с вещами, которые они уже купили (обналичивание чеков, принятие дополнительных депозитов, написание аккредитивов, открытие сейфы, управление корпоративной наличностью). Большинство других сотрудников работают на так называемой «фабрике» — огромном скоплении людей, бумаги и компьютеров, которые обрабатывают, записывают, проверяют и тщательно исследуют все, что делала первая группа.Все корпоративные систематики, включая Департамент переписи населения США, относят Ситибанк к обслуживающей компании.
    • IBM — крупнейший в мире производитель компьютеров. В нем работает около 270 000 сотрудников, более половины из которых работают напрямую с населением, либо продавая им вещи (в основном машины), либо помогая им с вещами, которые они уже купили (установка и ремонт машин, написание компьютерных программ, обучение клиентов). Большинство других сотрудников работают на заводе — это огромное скопление проводов, микроминиатюрных электронных компонентов, инженеров и сборщиков.Все корпоративные систематики, включая Департамент переписи населения США, относят IBM к производственной компании.

    Что-то не так, и не только в бюро переписи населения. Индустриальный мир изменился быстрее, чем наша таксономия. Если бы была задействована только таксономия, последствия наших противоречивых классификаций были бы тривиальными. В конце концов, человек прекрасно живет со своими противоречиями: его одновременной верой, например, и в Бога, и в науку; его привязанность к фактам и логике при принятии важных деловых решений, но уверенность в чувствах и эмоциях при принятии гораздо более важных жизненных решений, таких как брак.

    Я надеюсь показать в этой статье, что наши противоречивые представления о сервисе могут иметь пагубные последствия. Только когда мы проясним противоречия, компании не начнут решать проблемы, которые сейчас кажутся такими неразрешимыми. Для этого они должны думать о себе как о выполняющих производственные функции, когда речь идет об их так называемой «служебной» деятельности. Только тогда они начнут добиваться значительного прогресса в повышении качества и эффективности обслуживания в современной экономике.

    Поле против завода

    Люди думают, что обслуживание сильно отличается от производства. Предполагается, что услуги оказываются отдельными лицами для других лиц, как правило, на индивидуальной основе. Предполагается, что производство осуществляется машинами, за которыми обычно ухаживают большие группы людей, размеры и конфигурации которых сами диктуются требованиями машин. Обслуживание (будь то обслуживание клиентов или услуги предприятий сферы услуг) осуществляется «на местах» удаленными и слабо контролируемыми людьми, работающими в очень изменчивых и часто нестабильных условиях. Производство происходит «здесь, на фабрике» в высоко централизованных, тщательно организованных, жестко контролируемых и тщательно спроектированных условиях.

    Люди считают, и это правильно, что эти различия в значительной степени объясняют, почему продукты, производимые на заводе, обычно более однородны по характеристикам и качеству, чем произведенные услуги (например, полисы страхования жизни, ремонт машин) или предоставленные (например, запасные части, молоко). ) в поле. Нельзя так легко контролировать своих агентов или их работу на местах.Кроме того, разные покупатели хотят разного. В результате отрасли услуг и услуг по сравнению с обрабатывающими отраслями широко и правильно рассматриваются как примитивные, медлительные и неэффективные.

    И все же сомнительно, чтобы все было так плохо. Когда к условиям в поле уделяется такое же внимание, как и к условиям на заводе, появляется множество новых возможностей. Но сначала руководству придется пересмотреть свое представление о том, что такое услуга и что она подразумевает.

    Пределы сервитута

    Проблема с представлением о себе как о предоставляющем услуги — будь то в сфере услуг или в секторах обслуживания клиентов производственных и розничных компаний — заключается в том, что человек почти неизбежно принимает древние, доиндустриальные способы мышления. Что еще хуже, человек попадает в ловушку жесткого отношения, которое может иметь глубокий парализующий эффект даже на самых решительных из рационалистов.

    Концепция «служения» вызывает из непрозрачных укромных уголков разума устаревшие образы личного служения и обслуживания.Обычно это относится к делам, которые один человек выполняет лично для другого. Он несет в себе исторические коннотации милосердия, храбрости и самоотверженности или послушания, подчинения и порабощения. В этих контекстах люди служат, потому что они хотят (как в священнослужителях и политических профессиях), или они служат, потому что они вынуждены (как в рабстве и таких служебных занятиях, как официант, горничная, посыльный, уборщица).

    В служебных профессиях с более высоким статусом, таких как церковь и армия, человек обычно ведет себя ритуально, а не рационально.В служебных профессиях с более низким статусом человек просто подчиняется. Ни в том, ни в другом случае независимое мышление не считается необходимым условием для работы. Поэтому максимум, чего можно ожидать от улучшения обслуживания, — это того, что человек, как и Avis, будет больше стараться. Он просто приложит больше животных усилий, чтобы лучше делать то, что он уже делает.

    Так было в древности, так есть сегодня. Единственное отличие состоит в том, что там, где древние мастера использовали волю Бога или хлыст мастера для повышения производительности, современная промышленность использует программы обучения и мотивационные занятия.За все эти годы мы не очень далеко продвинулись ни в наших методах, ни в наших результатах. Короче говоря, сервис мыслит гуманистически, и этим объясняются его неудачи.

    Обещание производства

    Теперь рассмотрим производство. Здесь ориентация на эффективное получение результатов, а не на внимание других. Отношения строго деловые, лишены оскорбительных коннотаций ранга или собственного достоинства.

    Когда мы думаем о том, как улучшить производство, мы редко сосредотачиваемся на способах улучшения нашего личного выполнения текущих задач; скорее, это аксиома, что мы пытаемся найти совершенно новые способы выполнения текущих задач и, что еще лучше, реального изменения самих задач.Мы не думаем о большем напряжении нашей животной энергии (работая физически усерднее, как раб), о большем расширении нашей приверженности (быть более набожным или лояльным, как священник) или о большем утверждении нашей зависимости (более подобострастном). , как дворецкий).

    Вместо этого мы прилагаем больше усилий, чтобы научиться смотреть на проблему по-другому. В частности, мы спрашиваем, какие инструменты, старые или новые, и какие навыки, процессы, организационные преобразования, стимулы, средства контроля и аудиты могут быть задействованы для значительного улучшения намеченных результатов. Короче говоря, производство мыслит технически, и этим объясняются его успехи.

    Производство ищет решения внутри самих задач, которые необходимо выполнить. Например, решение для создания недорогого автомобиля во многом зависит от характера и конструкции самого автомобиля. (Если бы автомобиль не был сборкой деталей, его нельзя было бы изготавливать на конвейере.) Напротив, сервис ищет решения в исполнителе задачи. Это парализующее наследие наших унаследованных взглядов: решение для улучшения обслуживания рассматривается как зависящее от улучшения навыков и отношения тех, кто оказывает эту услугу.

    Хотя нам может быть больно и оскорбительно говорить об этом, мышление в гуманистических, а не технократических терминах гарантирует, что сектор услуг в современной экономике навсегда останется неэффективным, а наше удовлетворение будет всегда незначительным. Мы рассматриваем обслуживание как неизменно и неизменно личное, как что-то, выполняемое отдельными людьми непосредственно для других людей.

    Эта гуманистическая концепция служения отвлекает нас от поиска альтернатив использованию людей, особенно больших, организованных групп людей.Это не позволяет нам искать новые решения и новые определения. Это мешает нам переделывать сами задачи; от создания новых инструментов, процессов и организаций; и, возможно, даже от устранения условий, создавших проблемы.

    В целом, чтобы улучшить качество и эффективность обслуживания, компании должны применять технократическое мышление, которое в других областях заменило высокую стоимость и неустойчивую элегантность ремесленника недорогим, предсказуемым щедростью производителя.

    Технократический гамбургер

    Нигде во всем секторе услуг возможности производственного мышления не проиллюстрированы лучше, чем во франчайзинге быстрого питания. Нигде методы производства не применялись более эффективно для управления действиями удаленных и независимых агентов. «Сервис» лучше нигде не бывает.

    Немногие из сегодняшних успешных новых коммерческих предприятий имеют более скромную и менее гламурную историю, чем гамбургер. Тем не менее, процветающая общенациональная сеть киосков для гамбургеров под названием «Макдональдс» является наивысшим примером применения производственного и технологического совершенства для решения проблем, которые в конечном итоге следует рассматривать как проблемы маркетинга. С 1961 по 1970 год продажи McDonald’s выросли примерно с 54 миллионов долларов до 587 миллионов долларов. Во время этого замечательного восхождения сеть «Белая башня», название которой до сих пор было практически синонимом недорогих гамбургеров быстрого приготовления, практически исчезла.

    Огромный успех McDonald’s объясняется не чисто фискальным, то есть аргументом в пользу того, что он финансируется независимыми местными предпринимателями, которые привносят в свою деятельность такую ​​приверженность и энергию, которые обычно не встречаются среди наемных работников. Это также не чисто географический аргумент, т. Е. Аргумент о том, что каждая торговая точка получает покровительство от относительно небольшого географического кольца потребителей, что позволяет легко и быстро увеличивать количество торговых точек. Соответствующее объяснение должно касаться центрального вопроса: почему каждая отдельная торговая точка McDonald’s настолько предсказуемо успешна, почему каждая из них с такой уверенностью может привлечь много постоянных клиентов.

    Финансирование предпринимательства и тщательный отбор площадок действительно помогают. Но наиболее важным является тщательно контролируемое выполнение центральной функции каждой торговой точки — быстрой доставки однородного высококачественного набора готовых блюд в обстановке очевидной чистоты, порядка и веселой вежливости. Систематическая замена людей оборудованием в сочетании с тщательно спланированным использованием и позиционированием технологий позволяет McDonald’s привлекать и удерживать покровительство в масштабах, которые не удалось воспроизвести ни одному предшественнику или имитатору.Рассмотрим замечательную изобретательность системы, которую стоит рассмотреть подробнее:

    Начнем с очевидного: сырые котлеты для гамбургеров тщательно расфасованы и предварительно отмерены, что не оставляет ни франчайзи, ни его сотрудникам свободы выбора в отношении размера, качества или однородности сырья. Такого рода внимание уделяется всей продукции McDonald’s. Помещения для хранения и приготовления, а также соответствующие помещения специально предназначены для заранее определенного набора продуктов и ограничены им. Здесь нет места для любых продуктов питания, напитков или услуг, которые изначально не были предусмотрены в системе.Нет даже ножа для сэндвичей или, собственно, достойного места для его хранения. Таким образом, владелец не имеет права по своему усмотрению в отношении того, что он может продать — не из-за каких-либо договорных ограничений, а из-за ограничений помещений. И у сотрудников практически нет свободы выбора в отношении того, как готовить и подавать вещи.

    Осмотрительность — враг порядка, стандартизации и качества. Например, на автомобильной сборочной линии рабочий, обладающий осмотрительностью и свободой действий, мог бы произвести более персонализированный автомобиль, но такой, который очень непредсказуем.Тщательная тщательность, с которой проектируется автомобиль, и сборочная линия структурирована и контролируется, — это то, что производит качественные автомобили по низким ценам и с удивительной надежностью, учитывая чистый объем выпускаемой продукции. То же самое и в компании McDonald’s, которая производит продукты в полностью автоматизированных и контролируемых условиях.

    Автоматика для жареного картофеля

    Если в Детройте технологический процесс важен для производства, то для McDonald’s — в маркетинге.Тщательно спланированный дизайн встроен в продуманную технологию системы общественного питания таким образом, что делает ее важным маркетинговым инструментом. Этот факт впечатляюще иллюстрируется тем, как McDonald’s обращался с этим исключительно плебейским американским деликатесом — картофелем, жаренным по-французски.

    Картофель фри быстро становится мокрым и неаппетитным; чтобы быть хорошими, они должны быть свежеприготовленными непосредственно перед подачей на стол. Как и другие заведения быстрого питания, McDonald’s поставляет в торговые точки предварительно нарезанный, частично приготовленный замороженный картофель, который можно быстро закончить в собственном помещении для жарки во фритюре.Фритюрница McDonald’s не настолько велика, чтобы производить слишком много картофеля фри за один раз (что приводит к тому, что она становится сырой), ни настолько мала, что требует частой и дорогостоящей жарки.

    Опорожнение фритюрницы осуществляется на широком плоском поддоне рядом со стойкой обслуживания. Это место имеет решающее значение. Поскольку практика McDonald’s заключается в том, чтобы создать впечатление изобилия и щедрости, слегка переполняя каждый пакет картофеля фри, расположение подноса рядом со стойкой обслуживания предотвращает попадание жидкости из переполненного пакета на пол.Утечка создает не только опасность под ногами, но и непривлекательный внешний вид, из-за чего сотрудники привыкают к нечистой среде. Как только магазин становится нечистым в одном конкретном случае, стандарты очень быстро падают, и магазин становится нечистым, а еда в целом неаппетитной.

    В то время как McDonald’s стремится создать впечатление изобилия, чрезмерное переполнение может оказаться очень дорогостоящим для компании, которая ежегодно закупает картофель почти наполовину. Систематическая предвзятость, заключающаяся в том, что в каждый пакет картофеля фри кладут на пол унции больше, чем предполагалось, может иметь видимые последствия для годовой прибыли компании.Кроме того, чрезмерное время, проведенное каждым сотрудником у лотка, может создать кумулятивное узкое место при обслуживании у прилавка.

    Компания McDonald’s разработала специальную лопатку с широким горлом и узкой воронкой на ручке. Сотрудник прилавка берет совок и вставляет конец ручки в настенный зажим, содержащий пакеты. Одна сумка держится за ручку. Непрерывным движением совок опускается в картофель, заполняет мешок до точных пропорций, предусмотренных его конструкторами, и поднимается черпаком, обращенным к потолку, так что картофель просачивается через ручку в прикрепленный мешок, который автоматически отсоединяется от обрабатывать по весу содержимого.Мешок устойчиво и неподвижно опирается на плоское дно.

    Ничего не может пойти не так — работник никогда не пачкает руки, пол остается чистым, сухим и безопасным, а количество контролируется. Лучше всего то, что клиент получает явно щедрую порцию с большой скоростью, сотрудник остается работоспособным и веселым, а общее впечатление производит исключительно хорошее обслуживание.

    Механизированный маркетинг

    Рассмотрим другие аспекты технологического подхода McDonald’s к маркетингу.Папиросная бумага, используемая для обертывания каждого гамбургера, имеет цветовую маркировку, обозначающую смесь приправ. В подогреваемых резервуарах хранятся заранее приготовленные гамбургеры для срочного спроса. Жарочные поверхности имеют защиту от брызг, чтобы предотвратить загрязнение униформы поваров. Ничего не оставлено на волю случая или усмотрения сотрудников.

    Вся система спроектирована и реализована в соответствии со строгой технологической дисциплиной, которая обеспечивает быстрое, чистое и надежное обслуживание в атмосфере, дающей скромно оплачиваемым сотрудникам чувство гордости и достоинства.Несмотря на нехватку нетерпеливых клиентов, ни один сотрудник не выглядит или ведет себя оскорбленным, и, следовательно, о преследовании клиентам не сообщается.

    Но McDonald’s идет еще дальше. Клиентов могут отговорить от входа, если здание выглядит непривлекательным снаружи; следовательно, большое внимание уделяется дизайну и внешнему виду самой конструкции.

    Однако некоторые вещи архитектор не может контролировать, особенно в заведении, где люди обычно едят в припаркованных машинах и могут ронять обертки для гамбургеров и пустые картонные коробки из-под напитков на землю.McDonald’s предвидел это требование: его автостоянки с асфальтовым покрытием усеяны, как шахматная доска, многочисленными большими, хорошо заметными мусорными баками. Их предназначение невозможно игнорировать. Даже самый равнодушный покупатель ощутил бы чувство вины, если бы просто уронил свой мусор на землю. Но на тот случай, если он все равно его уронит, в крупных торговых точках McDonald’s есть моторизованные подметальные машины для быстрой и легкой уборки.

    Об этой чрезвычайно успешной организации важно понимать не только то, что она создала очень сложную технологию, но и то, что она сделала это, применив производственный стиль мышления к ситуации с интенсивным обслуживанием людей.Если машины следует рассматривать как часть оборудования, способную производить предсказуемо стандартизованный, удовлетворяющий потребности клиентов продукт, сводя к минимуму операционные полномочия обслуживающего персонала, то это то, чем является розничная торговая точка McDonald’s. Это машина, которая производит с помощью совершенно неквалифицированных машинных тендеров идеально отполированный продукт. Благодаря кропотливому вниманию к общему дизайну и планированию оборудования, все интегрировано в саму машину, в технологию системы.Единственный выбор, доступный дежурному, — это использовать его в точности так, как задумано проектировщиками.

    Инструменты для обслуживания

    Хотя большинство людей об этом не знают, существует множество примеров производственных решений проблем, связанных с трудоемким обслуживанием. Например:

    • Паевые инвестиционные фонды заменяют один запрос на продажу многих; одна консультация для десятков; один листок на тысячи; и один разумно информированный выбор клиента из-за многочисленных, запутанных и часто неудачных вариантов.
    • Кредитные карты, которые используются для выдачи банковских ссуд, заменяют единичное кредитное решение (в первую очередь выдачу карты) для множества сложных, дорогостоящих, трудоемких действий и решений, которые обычно влечет за собой банковское заимствование.
    • Супермаркеты заменяют медленных, неэффективных и часто неустойчивых клерков традиционного магазина услуг быстрым и эффективным самообслуживанием.

    В каждом из этих примеров технологическое устройство или производственный процесс заменили то, что решительно считалось услугой, безвозвратно требующей людей.Подобные устройства или процессы могут быть использованы для изменения и уменьшения отталкивающего клиента истирания других условий эксплуатации с интенсивным использованием людей.

    Рассмотрим авиакомпании. Эта отрасль очень необычна. Создание вспомогательного продукта (самолета) требует чрезвычайно больших капиталовложений, но чрезвычайно трудоемко для доставки продукта (организация поездок и опыт полета клиента). Возможности получения дохода, которые представляет собой самолет за 20 миллионов долларов, быстро сводятся на нет из-за угрюмого или несговорчивого клерка по бронированию.Потенциал повторных заказов, который шеф-повар так тщательно встраивает в свои обеды, может быть разрушен суровой или неряшливой стюардессой.

    На самом деле у стюардесс работа особенно сложная. Сотня пассажиров, заплатившие за разумные услуги, по понятным причинам ожидают, что к ним будут относиться осторожно. Пока их обслуживают три девушки, некоторым из этих пассажиров неизбежно приходится получать напитки и обеды позже, чем другим. Большинство опытных путешественников понимают и терпимо относятся к проблемам спешащих стюардесс, но некоторые обычно их беспокоят.Давление и оскорбления могут легко отразиться на внешнем виде и поведении стюардесс и могут привести к взаимному жестокому обращению почти со всеми пассажирами. Это человек. Кроме того, дамы могли стоять на ногах весь день или проспали всего несколько часов накануне вечером.

    «Больше и лучше обучение» вряд ли сильно поможет. Когда давление повышено, качество обслуживания ухудшается. И то же самое с веселыми манерами и внешностью стюардессы, независимо от того, насколько хорошо она обучена уходу за собой и сохраняет хладнокровие или насколько привлекательно спроектирована ее одежда.

    Но можно было бы поставить зеркала на камбузе самолета, чтобы каждый раз, когда стюардесса входит, она видела себя. Есть основания ожидать, что она будет смотреться в зеркало каждый раз, проходя мимо него, и что она будет поправлять волосы, устранять пятна помады и делать более веселое лицо. Улучшение будет мгновенным. Никакого обучения не требуется.

    Есть еще одна возможность: стюардесса быстро проходит по проходу, раздает конфеты со вкусом рома и объясняет: «Для тех, кто не может дождаться, пока мы достанем лед.Это снимает напряжение, создает впечатление бодрости, подтверждает стремление пассажиров к быстрому обслуживанию и говорит о том, что дамы стараются изо всех сил. Кроме того, это обеспечивает дружеский личный контакт стюардессы с пассажиром и снижает вероятность того, что она подвергнется давлению и насилию. Она, в свою очередь, меньше раздражает других пассажиров.

    С производственной точки зрения эти два скромных предложения представляют собой замену мотивации инструментами (или, как я предпочитаю, технологией).Зеркала — это инструмент для получения мотивированных, автоматических результатов во внешности и личном поведении стюардесс. Бонбоны — это инструмент для создания благоприятной межличностной атмосферы, которая снижает как вероятность раздражения клиентов, так и взаимное и заразное раздражение стюардесс со стороны других. Это небольшие меры, но то же самое можно сказать о поездке президента компании на завод.

    В каждом случае существует значительная презумпция солидных льгот. Тем не менее, чтобы получить эти преимущества, нужно думать, как думает заводской инженер, о том, в чем заключаются проблемы и каков желаемый результат; о том, как изменить процесс и как установить новые инструменты, которые будут выполнять работу более автоматически; и, когда люди вовлечены, о том, как «контролировать» их личное поведение и направлять их выбор.

    Жесткие и мягкие технологии

    Существует множество примеров строго «жестких» технологий (например, единиц оборудования), которые используются в качестве заменителей людей — торговые автоматы для кофе для официанток, автоматические машины для обналичивания чеков для банковских кассиров, самоуправляемые машины для страхования путешествий и полисов для клерки. Хотя эти устройства представляют производственный подход к обслуживанию, и хотя их принципы могут быть распространены на другие области, еще большие перспективы заключаются в применении «мягких» технологий (т.е.е., технологические системы). McDonald’s — это пример мягкой технологии. Так и паевые инвестиционные фонды. Другие примеры есть повсюду, если мы просто подумаем о них правильно. Возьмите индустрию страхования жизни:

    .

    Сообщается, что продавец по страхованию жизни работает в сфере услуг. Но что он на самом деле делает? Он изучает потребности потенциального клиента, разговаривая с ним, разрабатывает для него несколько моделей политики и «проверяет их использование потребителями», выясняя его реакцию. Затем он модернизирует окончательную модель и отправляет ее на продажу покупателю.Это лучший пример производства в этой области. Завод находится в гостиной клиента, а производитель — это страховой агент, которого мы ошибочно считаем в основном продавцом. Однако, как только мы думаем о нем как о производителе, мы начинаем думать о том, как лучше всего разработать и произвести продукт, а не о том, как лучше его продать.

    Агенту, например, может быть предоставлен буклет с накладными листами, показывающими планы страхования людей, похожих на клиента.Это дает покупателю более надежную и информированную основу для выбора. Со временем агент сможет получить дополнительную поддержку с помощью аналогичной информации, хранящейся в компьютерах с телефонным доступом.

    Короче говоря, мы начинаем думать о создании системы, которая позволит агенту производить свой продукт эффективно и результативно, обслуживая потребности клиента, вместо того, чтобы выполнять манипулятивную работу по продаже.

    Производители вне завода

    Только что описанный тип мышления применим не только к сфере услуг, но и к обрабатывающей промышленности.Когда производитель компьютерного оборудования предоставляет услуги по установке и техническому обслуживанию, отладку пробного запуска, программное обеспечение и обучение операторов в рамках своей программы продаж оборудования, он признает, что его «продукт» состоит из значительно большего, чем то, что он производил на заводе. То, что делается в полевых условиях, так же важно для заказчика, как и само производимое оборудование. Действительно, без этих услуг продажи вообще не было бы.

    Проблема во многих случаях заключается в том, что обслуживание клиентов рассматривается производителями не как неотъемлемая часть того, что покупает клиент, а как нечто второстепенное для осуществления продажи.Тем не менее, когда он явно считается неотъемлемой частью самого продукта и, как следствие, получает такое же пристальное внимание, как и производство оборудования, результаты могут быть впечатляющими. Например:

    • В индустрии поздравительных открыток некоторые розничные витрины, предоставляемые производителями, имеют встроенные функции пополнения запасов и повторного заказа. По сути, эти функции заменяют продавца компании добровольными усилиями менеджеров отдела или владельцев магазинов.Мотивация последнего к повторному заказу создается видимой неизбежностью дефицита товаров, которая достигается с помощью специальной карты с цветовой кодировкой, которая появляется по мере того, как запасы истощаются. Номера для заказа и конверты включены для повторного заказа. Раньше продавцу приходилось звонить, проводить инвентаризацию, расставлять запасы и писать заказы. Недостатки были обычным явлением.

    Старый процесс назывался обслуживание клиентов и продажа. У нового процесса нет названия, и, вероятно, он никогда не рассматривался как технологический заменитель людей.Но это. Эффективная, автоматическая, капиталоемкая система, иногда дополняемая людьми, заменила неэффективную и ненадежную систему, требующую большого количества людей.

    • В более сложной ситуации A.O. Компания Smith ввела такой же вид деятельности по предварительному планированию, упорядочиванию и сохранению людей. Эта компания, помимо прочего, производит силосы для хранения зерна, которые необходимо продавать, устанавливать, обслуживать и финансировать на месте. Существует множество типов силосов с большим разнообразием принадлежностей для загрузки, извлечения и автоматического смешивания кормов для скота.Продажа осуществляется местными дистрибьюторами-монтажниками и представляет собой длительную, сложную и сложную операцию.

    Вместо того, чтобы полагаться исключительно на эффективное обучение дистрибьюторов, которые широко разбросаны в изолированных местах, A.O. Смит разработал серию сложных, красочных и взаимозаменяемых книг по планированию модулей дизайна. Дистрибьютор может легко использовать их, чтобы помочь фермеру решить, что ему может понадобиться, стоимость и финансовые требования. В легко читаемых таблицах, разбитых по размеру фермы, количеству и типу животных, а также назначению животных (крупный рогатый скот для мяса или коровы для молока), показаны рекомендуемые сочетания размеров силосов и оборудования для максимальной эффективности.

    Система настолько продумана, проста в использовании и понимании и настолько эффективна в плане продаж, что дистрибьюторы используют ее с большим рвением. Как следствие, А. Смит, находясь в Милуоки, по сути, контролирует каждую торговую презентацию, сделанную каждым из его удаленных дистрибьюторов. Вместо того, чтобы постоянно посылать дорогостоящих представителей компании для переобучения, уговора, угощения и, возможно, противодействия дистрибьюторам, поставщик рассылает инструмент, который дистрибьюторы хотят использовать в своих интересах.

    Прагматика продуктовой линейки

    Рассмотрение услуги как неотъемлемой части того, что продается, также может привести к изменению самого продукта — и с драматическими результатами. В 1961 году группа Building Controls and Components Group компании Honeywell, Inc., крупнейшего в стране производителя термостатов и устройств управления для отопления и кондиционирования воздуха, в значительной степени занималась заменой элементов управления (вторичный рынок). Они продавались через дистрибьюторов систем отопления и кондиционирования воздуха, которые затем поставляли сантехников и других специалистов по установке и ремонту.

    В то время продуктовая линейка Honeywell состояла из почти 18 000 отдельных каталожных деталей и единиц. У компании было около 5000 дистрибьюторских счетов, ни на одном из которых не было экономически выгодно содержать полную линейку этих товаров, поэтому она содержала почти 100 полностью укомплектованных полевых складов, которые предлагали немедленную доставку дистрибьюторам. В результате в большинстве случаев дистрибьюторы продавали сантехникам детали, которых у них самих не было. Они либо отправляли сантехников на близлежащие склады Honeywell для самовывоза, либо сами забирали детали и доставляли их непосредственно сантехникам.Расходы Honeywell по хранению этих запасов были огромными, но считались нормальными расходами при ведении бизнеса.

    Затем компания Honeywell сделала смелый шаг — она ​​объявила о своей новой политике Tradeline. Закроет все склады. Все детали должны храниться у дистрибьюторов. Первоначальное оборудование, однако, было преобразовано в 300 стандартных взаимозаменяемых деталей. Они были взаимозаменяемыми не только для большинства элементов управления Honeywell, но и для основных конкурентов.Более того, на каждой упаковке была четкая печать, чтобы показать, какие именно продукты Honeywell и конкурирующие продукты подлежат ремонту с помощью содержимого.

    Закрыв собственные склады, Honeywell, очевидно, переложила затраты на хранение запасов на своих дистрибьюторов. Но вместо того, чтобы возлагать на них новое бремя, новые продуктовые линейки с их взаимозаменяемыми характеристиками позволили дистрибьюторам иметь значительно меньшие запасы, в частности, за счет сокращения потребности в конкурентоспособных продуктовых линейках, которые дистрибьюторы, тем не менее, могли продолжать обслуживать.Таким образом, они смогли предложить своим клиентам более быстрое обслуживание с меньшими затратами, чем раньше.

    Но не всех дистрибьюторов легко убедить в такой возможности, и некоторые отказались от этой линии. Те, кого убедили, в конечном итоге доказали свою мудрость огромным расширением своих продаж. Доля рынка замены Honeywell почти удвоилась, а доля оригинального оборудования выросла почти на 50%. Если раньше почти 90% продаж замены Honeywell приходилось на 4000 дистрибьюторов, то в течение десяти лет после введения Tradeline такая же доля (удвоенного объема) была сосредоточена только среди 900 дистрибьюторов.Затраты Honeywell на обслуживание этого меньшего числа клиентов были существенно меньше, затраты на ведение торговых запасов были сокращены до нуля, а качество услуг дистрибьюторов было настолько значительно улучшено, что только 900 ее дистрибьюторов захватили большую долю национального рынка, чем почти 4000 наименований. эффективные и более дорогие дистрибьюторы.

    И снова мы видим, что проблема маркетинга, требующего интенсивного использования людей, решается путем осторожного и скрупулезного применения производственного отношения. Мотивация, упорный труд, персонализация, обучение и стимулирование сбыта продукции были заменены систематическим программированием, всесторонним планированием, вниманием к деталям и, в частности, творческой заботой о проблемах и потребностях клиентов (в данном случае дистрибьюторов компании).

    Пробелы: сложность…

    Преувеличение не лишено достоинств, особенно в любви и на войне. Но в бизнесе рьяно оберегаешься, особенно когда пытаешься уговорить себя. Разумное применение производственного менталитета может помочь сферам услуг и другим видам обслуживания клиентов. Однако это не обязательно означает, что чем больше технологий, тем лучше.

    Предпринимательские обочины изобилуют обломками попыток установить технологии Cadillac для людей, которые еще не могут управлять Model T.Это подтверждается провалом двух чрезвычайно хорошо финансируемых совместных предприятий очень успешных технологических компаний. Эти совместные предприятия пытались предоставлять услуги компьютеризированной медицинской диагностики для врачей и больниц. Компании разработали консольные подключения к центральным диагностическим компьютерам, чтобы каждый мог перестать отправлять образцы в патологоанатомические лаборатории и мучительно копаться в медицинских текстах, чтобы диагностировать симптомы пациентов.

    Предприятие провалилось из-за сопротивления больниц и врачей, а не из-за отсутствия превосходных или надежных продуктов.Заказчик был вынужден резко изменить свой привычный образ действий и использовать странное и несколько грозное оборудование, которое требовало специальной подготовки для использования и интерпретации его результатов.

    Интерактивные обучающие машины ждут схожую судьбу. Результаты обучения, которых они достигают, неизменно впечатляют. Потребность в улучшении обучения — очевидная реальность. Потребность в большей индивидуализации обучения широко распространена.Но оборудование не было продано, потому что технологи создали системы, использующие оборудование, находящееся на переднем крае технического прогресса. Учителя и школьные системы, которые должны их использовать, сильно отстают и уже чувствуют себя сильно разбитыми из-за своей неспособности понять даже простые новые технологии. Для них новые технологии Cadillac не решают проблем. Они создают проблемы.

    … и компромисс

    С другой стороны, неумение использовать технологические возможности может быть столь же разрушительным.Когда крупную нефтяную компанию с почти 30 000 торговых точек в Соединенных Штатах убедили создать революционную систему ремонта и обслуживания автомобилей, компромиссы первоначального плана привели к отказу системы.

    Теория заключалась в создании гигантской системы обслуживания и ремонта, которая могла бы справиться с большими объемами непрерывной деятельности с использованием специализированного диагностического и ремонтного оборудования. С помощью этого оборудования (а не измученного и перегруженного работой человека на заправочной станции), точно определяющего проблемы, автомобили можно было отправлять на определенные станции в ремонтном центре.Эксперты будут работать только над одним типом проблемы и частью автомобиля, используя недавно разработанные инструменты быстрого действия. Замена масла будет производиться на сборочном конвейере низкооплачиваемыми рабочими, электромонтажные работы будут выполняться высокооплачиваемыми специалистами, занимающимися только этим, а постдиагностический осмотр будет проводиться, чтобы гарантировать успех.

    Так как прибыльность потребовала бы большого объема, центр должен был бы задействовать обширную территорию населения. Чтобы облегчить это, первоначальное предложение предусматривало специально построенное здание в центре города, на старом складе — земля была бы дешевле, здание было бы одинаково доступно на всей территории мегаполиса, технологическая элегантность и прозрачность сервисного центра окна для клиентов компенсировали бы любые неудобства соседства, и объемный бизнес будет исходить из запланированных решений клиентов, а не случайного уличного движения.

    Первоначальная концепция также предусматривала услуги по доставке и доставке в ночное время; таким образом, автомобиль можно было ремонтировать ночью, пока его владелец спал, а не днем, когда он в этом нуждался. А поскольку необходимое продвижение этой услуги приведет к отчуждению дилеров сервисных станций, работающих по франшизе, и, возможно, переведет их в руки конкурентов, было рекомендовано установить первый центр в крупном городе, где у компании не было станций.

    Звучит как отличный производственный подход к ситуации с обслуживанием; но компания пошла на три роковых компромисса:

    1.Он решил разместить центр в дорогостоящем пригородном районе с интенсивным движением на том основании, что «если эксперимент не удастся, по крайней мере, здание будет в месте, которое имеет альтернативное использование». В результате получилось неудобное расположение, стоимость приобретения земли в пять раз выше, чем первоначальное расположение в центре города, и, следовательно, чрезвычайно завышенная точка безубыточности для сервисного центра.

    2. Было решено не предлагать ночное обслуживание на том основании, что «нам лучше ползать, прежде чем идти.Кроме того, мы не думаем, что люди оставят свои машины на ночь в чужом и далеком гараже ». Тот факт, что результаты будут гарантированы авторитетной, известной на национальном уровне нефтяной компанией, эксплуатирующей очевидно сложный новый тип объекта обслуживания потребителей, не убедил лиц, принимающих корпоративные решения.

    3. Было решено построить первый центр в городе, где располагаются его собственные франчайзинговые дилеры, на том основании, что «мы знаем его лучше». Чтобы решить проблему невозможности агрессивно рекламировать свой бизнес, компания предложила своим дилерам комиссию за отправку их ремонтных работ в центр.Дилеры делали это, но только с той работой, которую они не могли или не хотели выполнять сами. В результате посещаемость большого дорогого центра была ужасно низкой.

    Компании, которые применяют производственный подход к проблемам обслуживания, могут потерпеть неудачу, если (а) они поставят под угрозу технологические возможности на стадии концепции и проектирования, или (б) они позволят технологической сложности загрязнить стадию эксплуатации. Замена людей и интуиции технологиями и системами сложна по своей концепции и дизайну; только в его работе , как в McDonald’s, это просто.

    В конце концов, именно в простоте паевых инвестиционных фондов объясняется их успех. Но на самом деле концепция намного сложнее, чем продажа отдельных акций через одного покупателя, сидящего за столом. Паевые инвестиционные фонды являются эквивалентом McDonald’s в финансовом сообществе. Это технология, которая не только упрощает жизнь как продавцу, так и покупателю, но также создает гораздо больше покупателей и делает производство более прибыльным.

    Массовый мерчендайзинг аналогичен.Он заменяет широкий выбор и быстрое и эффективное самообслуживание узким выбором и медленным, некомпетентным сервисом продавца. Розничный магазин массового мерчандайзинга (например, универсальный товарный супермаркет) — это новая технология, включающая в розничную торговлю именно то мышление, которое заложено в конвейерную линию, за исключением того, что покупатель сам выполняет сборку.

    Почему дела идут не так

    Значение всего этого в том, что «продукт» сильно отличается от того, чем он обычно считается.Когда однажды его спросили, чем он занимается, Чарльз Ревсон, глава Revlon, Inc., дал хорошо известный ответ: «На фабрике мы производим косметику, в магазине мы продаем надежду». Он определил продукт с точки зрения того, что хотел потребитель, а не с точки зрения того, что сделал производитель. Очевидно, McDonald’s делает то же самое — не только гамбургеры, но и скорость, чистоту, уверенность, бодрость и предсказуемую последовательность. Honeywell определила это не с точки зрения запасных частей, а, скорее, с точки зрения тех потребностей своих дистрибьюторов, которые, если они будут удовлетворены, приведут к значительно более широким масштабам патронажа для Honeywell.Таким образом, продукт — это не то, что люди покупают, а инструмент, который они используют, инструмент для решения своих проблем или достижения своих намерений.

    Так много всего идет не так, потому что компании не могут адекватно определить, что они продают. Компании в так называемых сферах услуг обычно думают, что они предлагают услуги, а не производят продукцию; поэтому они не могут мыслить и действовать так же всесторонне, как компании-производители, заинтересованные в эффективном и недорогом производстве продукции, удовлетворяющей потребности клиентов.

    Более того, сами производственные компании обычно не рассматривают обслуживание клиентов как неотъемлемую часть своей продукции . Отдел маркетинга должен заняться этим второстепенным делом.

    Отдел маркетинга, в свою очередь, думает о себе как о предоставлении услуг клиентам. Есть скрытый и непреднамеренный смысл раздачи чего-либо бесплатно. Один делает что-то лишнее в качестве услуги. Когда это основная коммуникация с собственной организацией, результат такой, как и следовало ожидать, — непринужденного, дискреционного отношения и небольшого внимания к деталям, и, конечно же, никакого внимания к возможностям замены систем и предварительного планирования для людей и чистых усилий.Следовательно, продукты спроектированы так, что их нелегко установить, отремонтировать или модифицировать.

    (Телевизор Motorola «работает в коробке», который так успешно продвигался на рынок благодаря своей простоте замены и ремонту, является выдающимся примером потенциальной выгоды от надлежащего ухода при проектировании и производстве.)

    Холодный ветер от мороженого

    Прекрасный пример смешения того, что компания «производит» и что покупает покупатель, представляет производитель мороженого под частной торговой маркой для сетей супермаркетов.Поскольку супермаркеты должны создавать впечатление низкой цены, чтобы привлекать и удерживать клиентов, успешная продажа им означает снижение цен до минимума. Компания (назовем ее Edwards Company) стала необычайно успешной в производстве широкой линейки мороженого по минимальным ценам. Он быстро рос, а другие обанкротились. Он охватил десять штатов с прямыми поставками в магазины со своих заводов и заводских складов, но для продолжения роста в конечном итоге потребовалось создание заводов, дистрибьюторских и маркетинговых центров в других местах.Результатом стала катастрофа, несмотря на то, что компания производила на новых предприятиях столь же эффективно, как и на старых.

    Под прямым и постоянным контролем президента в первоначальном месте расположения Эдвардс чрезвычайно эффективная система заказа и доставки по телефону работала, чтобы соответствовать довольно строгим требованиям супермаркетов. Из-за ограниченного пространства для хранения и демонстрации им требовалась доставка несколько раз в неделю в определенные часы без переполненных магазинов.Чтобы компенсировать низкий объем продаж в периоды затишья, им требовались регулярные специальные предложения, а также праздничные и летние специальные предложения. Со временем эти потребности стали настолько автоматически, но эффективно удовлетворяться из первоначального местоположения завода Edwards, что эта служба доставки стала рутинной и, следовательно, воспринималась как должное.

    При строительстве нового завода президент и его компактная команда менеджеров сосредоточили свои усилия на снижении производственных затрат до минимума. В конце концов, это то, что сделало продажу — низкие цены.Не очень осознавая тот факт, что они создали в исходном месте чрезвычайно удобную для клиентов, эффективную, автоматическую систему заказа и доставки, они не знали точно, на что обращать внимание при оценке того, насколько хорошо они работают с этой «услугой». подробности о новом заводе, дистрибьюторских и маркетинговых центрах.

    Короче говоря, они не знали, чем на самом деле является их продукт (почему Эдвардс стал таким успешным), и им не удалось расширить успех Эдвардса. Сервис не считался неотъемлемой частью продукта компании.Это рассматривалось просто как «что-то еще», чем вы занимаетесь в бизнесе. Соответственно, сервису не уделялось должного внимания, и это стало причиной банкротства компании Edwards.

    Заключение

    Редко обслуживание клиентов по усмотрению. Это необходимое условие для получения и ведения бизнеса, как и сам общий продукт. Более того, если к обслуживанию клиентов сознательно относиться как к «производству на местах», ему будет уделяться такое же внимание, как и к производству.Он будет тщательно планироваться, контролироваться, автоматизировать, где это возможно, проверяться на предмет контроля качества и регулярно проверяться на предмет повышения производительности и реакции клиентов. Что еще более важно, те же самые технологические, трудосберегающие и системные подходы, которые сейчас успешно применяются в производственных операциях, получат шанс на успех в сфере обслуживания клиентов и сферы услуг.

    Как только руководители сферы услуг и создатели программ обслуживания клиентов начнут серьезно думать о себе как о производящих продукт, они начнут думать как производители продуктов.Они спросят: какие технологии и системы здесь применимы? Как можно спроектировать вещи так, чтобы мы могли использовать машины вместо людей, системы вместо интуитивной прозорливости? Вместо того чтобы думать о том, как лучше и лучше обучать своих представителей по обслуживанию клиентов, страховых агентов, менеджеров филиалов или продавцов «где-то там», они будут думать о том, как их устранить или дополнить.

    Если мы продолжим рассматривать обслуживание как нечто, что делается отдельными людьми, а не машинами или системами, мы по-прежнему будем страдать от двух искажений в мышлении:

    1.Услуга будет рассматриваться как нечто остаточное по отношению к конечной реальности — к материальному продукту, к определенной компетенции (например, оценка ссуд, написание страховых полисов, оказание медицинской помощи, приготовление еды на месте). Следовательно, он будет иметь остаточную респектабельность, получит остаточное внимание и каким-то образом будет оставлен для остаточных исполнителей.

    2. Обслуживание будет рассматриваться как чисто человеческая задача, которая неизбежно должна быть диагностирована и выполнена одним человеком, работающим в одиночку без посторонней помощи или, в лучшем случае, с элементарной помощью обучения и различных человеческих инженерных мотиваторов.Он никогда не получит мышления производственного типа, которое проявляется в материальных продуктах.

    До тех пор, пока мы не будем думать о сервисе в более позитивном и всеобъемлющем смысле, пока он не будет с энтузиазмом рассматриваться как производство на местах, восприимчивое к тем же видам технологических подходов, которые используются на заводе, результаты, вероятно, будут столь же дорогостоящими и своеобразными. как результат того, что одинокий подмастерье кропотливо вырезает вещи вручную дома.

    Версия этой статьи появилась в сентябрьском выпуске журнала Harvard Business Review за 1972 год.

    5 самых быстроразвивающихся стартапов «Производство как услуга»

    Наши аналитики по инновациям недавно изучили новые технологии и перспективные стартапы, работающие над решениями для производственного сектора. Поскольку большое количество стартапов работает над широким спектром решений, мы хотим поделиться с вами своими мыслями. На этот раз мы рассмотрим 5 многообещающих стартапов в сфере производства как услуги.

    Тепловая карта: 5 лучших стартапов в сфере производства как услуги

    Использование нашей платформы StartUs Insights Discovery, охват 1.379 000+ стартапов и масштабных проектов по всему миру, мы рассмотрели инновации в области производства. Для этого исследования мы определили 278 подходящих решений и выбрали 5 для демонстрации ниже. Эти компании выбираются на основе подхода к поиску стартапов, основанного на данных, с учетом таких факторов, как местоположение, год основания и актуальность технологий. В зависимости от ваших конкретных критериев лучшие варианты могут выглядеть совершенно иначе.

    Глобальная тепловая карта стартапов, приведенная ниже, выделяет 5 стартапов и масштабных компаний, разрабатывающих инновационные решения «производство как услуга».Более того, «Тепловая карта» выявляет регионы, в которых наблюдается высокая активность стартапов, и иллюстрирует географическое распределение всех 278 компаний, которые мы проанализировали по этой конкретной теме.

    Нажмите, чтобы загрузить

    Какие стартапы разрабатывают другие 273 решения?

    Beelse — Облачное производство

    Производство как услуга позволяет компаниям производить свою продукцию, не вкладывая средства в крупную инфраструктуру. Часто производители передают на аутсорсинг поставщикам MaaS только часть своей продукции.Независимо от масштаба аутсорсинга, в этих решениях обычно используется облачное производство, чтобы предложить клиентам полный контроль и понимание производственного процесса.

    Французский стартап Beelse предоставляет облачные решения для производства. Этот стартап позволяет производить продукцию по запросу в разных странах мира, чтобы компании могли производить продукцию рядом со своими клиентами. Решение сокращает время производства, а также стоимость промышленных деталей.

    Screvle — Производство интеллектуальной электроники

    Электроника находит применение почти во всех сферах промышленных операций.Производители в разных отраслях часто имеют очень специфические и нишевые потребности в электронике. Стартапы и масштабные компании, предлагающие услуги по производству электроники (EMS), проектирующие и производящие электронику для всех вариантов использования. Это позволяет компаниям производить электронику ближе к своим рынкам.

    Бельгийский стартап Screvle разрабатывает аппаратную и программную платформу для производства интеллектуальной электроники. Платформа помогает производителям на протяжении всего процесса разработки продукта, обеспечивая поддержку идей, проверки концепции, проектирования и производства, а также итераций.Кроме того, это решение соответствует потребностям компаний B2B, предлагающих индивидуальную электронику.

    Аргонавт — производство лекарственных препаратов

    Поскольку увеличение масштабов производства в фармацевтической промышленности требует значительных начальных инвестиций в инфраструктуру, это часто нецелесообразно для стартапов. Стартапы и компании по контрактному производству предлагают решения для производства всех видов лекарств. Это подталкивает к инновациям, позволяя фармацевтическим стартапам сосредоточиться на открытии новых лекарств и сокращая время вывода на рынок важнейших препаратов.

    Американский стартап Argonaut занимается производством лекарств как услуга. Контрактный производитель предлагает услуги по составлению, наполнению и отделке, а также по контролю и обеспечению качества. Производство стартапа сводит к минимуму потерю лекарственного вещества, снижает риск от твердых частиц, является неразрушающим и упаковывает лекарства во флаконы разных размеров и диапазонов дозирования.

    3D Print Western — Rapid Prototyping

    Аддитивное производство использует файл автоматизированного проектирования (CAD) и превращает его в трехмерный объект.Эта технология революционизирует отрасль, позволяя быстрее производить более легкие и прочные детали. Еще одно важное преимущество технологии заключается в том, что она позволяет быстро создавать прототипы деталей и продуктов. В поисках более быстрых итераций производители отправляют свои проекты в стартапы, предлагающие быстрое прототипирование как услугу.

    Канадский стартап 3D Print Western предлагает услуги аддитивного производства. Решения стартапа работают с широким спектром материалов и предлагают быстрое прототипирование и производство функциональных и нестандартных деталей.Для производителей 3D Print Western предлагает изготовленные на заказ приспособления, штампы и пресс-формы, а также приспособления, калибры и шаблоны.

    MagicMon — Товары на заказ

    Бренды, ориентированные на потребителя, находятся на подъеме, особенно в электронной коммерции. Бренды также стремятся предлагать своим сотрудникам и клиентам индивидуальные продукты. Это создает потребность в производственных решениях, которые обслуживают продукты индивидуального брендинга. Стартапы предлагают MaaS, чтобы помочь брендам получить доступ к индивидуальным продуктам.

    Сингапурский стартап MagicMon предоставляет услуги производства как услуги для брендов и частных лиц.Производственные решения стартапа включают широкий спектр нестандартной продукции, такой как чашки, сумки, футболки и подушки, в любых количествах, требуемых заказчиком. Клиентам не нужно обладать производственными или дизайнерскими навыками, им помогают представители MagicMon.

    А как насчет других 273 решений?

    Хотя мы считаем, что данные являются ключом к анализу, они легко могут вас ошеломить. Наша цель — составить всесторонний обзор и предоставить действенную информацию об инновациях, которая позволит вам быстрее достичь своих целей.Представленные выше 5 стартапов по принципу «производство как услуга» являются многообещающими примерами из 278, которые мы проанализировали в этой статье. Свяжитесь с нами, чтобы определить наиболее подходящие решения на основе ваших конкретных критериев.

    Обзор компании «Manufacturing Services, Inc.

    Виртуальный тур

    Работа по сборке коробки

    Автоматизированная оптическая инспекция

    Manufacturing Services, Inc.- это контрактная производственная и испытательная компания с полным спектром услуг, расположенная в Кенневике, штат Вашингтон. С 1979 года мы предоставляем нашим клиентам качественные продукты и услуги. От сборщиков печатных плат до сборки и тестирования коробок у нас есть опыт, ресурсы и обязательства, чтобы гарантировать качество продукции для всех наших клиентов.



    • Мы предоставляем производственный опыт и ресурсы с 1979 года.Более тридцати лет мы занимаемся набором, воспитанием, обучением и развитием исключительной команды профессионалов.
      Продолжить чтение.

    • Мы — компания по производству электроники, ориентированная на качество и ориентированная на клиентов. Наша цель — поставлять нашим клиентам продукцию высочайшего качества.
      Продолжить чтение.


    Чем занимается компания по производству электронного оборудования?

    Вы работаете на производителя оригинального оборудования или OEM? Скорее всего, вы столкнулись с проектом, требующим оказания услуг по производству электроники.

    Услуги по производству электроники (EMS) — это услуги, предлагаемые компаниями , которые проектируют, тестируют, производят, доставляют или предоставляют послепродажную помощь для электронных деталей и сборок.Постоянная, опытная рука, проводящая вас через производственный процесс, может дать вашему продукту преимущество над конкурентами.

    Чего ожидать от компаний, занимающихся производством электроники

    Услуги по контрактному производству электроники зависят от поставщика. Любой партнер может предложить от одной до всех этих услуг:

    • Печатная плата в сборе
    • Кабельная сборка
    • Сборка электромеханическая
    • Оформление договора
    • Тестирование
    • Прототип
    • Послепродажное обслуживание

    Некоторые из того, что вы видите здесь, являются отраслевыми стандартами, в то время как другие предложения являются более нишевыми или специализированными.В любом случае, вот несколько мыслей о компаниях EMS:

    • Очень ценно работать с компанией, у которой есть преданный своему делу технический персонал.
    • Убедитесь, что у вашего поставщика есть отраслевые сертификаты, в которых вы нуждаетесь. Например, медицинской компании может потребоваться специальная сертификация, которой нет у компании, производящей счетчики газа.

    Вот чего ожидать от EMS:

    Сборка печатной платы

    Сборка печатной платы или сборка печатной платы — это процесс использования технологии поверхностного монтажа или сквозного монтажа для пайки таких компонентов, как транзисторы, резисторы и интегральные схемы, на голую плату.Готовая печатная плата позволяет маршрутизировать питание и сигналы между физическими устройствами.

    Сквозное отверстие занимает немного больше времени, поскольку требует большего взаимодействия человека с доской. Технология поверхностного монтажа немного более продвинута и является стандартом для большинства современных продуктов.

    Детали печатной платы

    настолько малы, что вы не обязательно поймете, что построили неправильно, пока не протестируете. К счастью, производитель электроники в сборе предложит услуги полнофункционального внутреннего тестирования .Подробнее об этом ниже.

    Кабельная сборка

    Эти услуги — это больше, чем просто кабельная сборка. Другие продукты, связанные с этими услугами, включают:

    • Кабельные сборки для агрессивных сред
    • Ремни
    • Панели управления / ящики
    • Механические узлы
    • Электромонтаж и монтаж панели

    Всесторонний поставщик разработает, протестирует и произведет продукцию.

    Для кабельных сборок производство осуществляется ручной пайкой — ваш поставщик должен быть сертифицирован в этом отношении.Многие из них также могут иметь возможность литья под давлением и . Это относится к процессу, в котором одна деталь создается из нескольких материалов. Обычно первый материал (иногда называемый подложкой), по крайней мере, частично покрывается последующими материалами (наложением) во время производства.

    Предлагает ли ваш поставщик возможность индивидуального формования поверх? Это стоит проверить перед покупкой.

    Время проверить? Кабели могут пройти функциональный тест и испытание на растяжение.Процесс тестирования не должен быть таким строгим, как при сборке печатных плат.

    Формы этих тестов включают автоматизированное тестирование кабеля, а также тестирование целостности и «hipot». «Hipot» — это сокращение от «высокий потенциал», что, в свою очередь, означает высокое напряжение. Hipot-тест противоположен тесту на непрерывность в том, что он гарантирует, что не будет протекать ток из одной точки в другую.

    Электромеханическая сборка

    Эти услуги относятся к таким продуктам, как box builds .В зависимости от производителя таких корпусов бывает:

    У надежных производителей электроники может быть специальная бригада окончательной сборки для этих услуг.

    Продавец также может предложить:

    • Упаковка на заказ
    • Функциональные испытания
    • Управление конфигурацией
    • Инкапсуляция
    • 3-D моделирование
    • Использование для заливки и термоусадки

    Управление конфигурацией — это средство обеспечения единообразия характеристик и внешнего вида вашего продукта. Заливка — это процесс заполнения готовой сборки липким материалом для повышения устойчивости к влаге, вибрации, ударам и коррозии. Термоусадочная — это термоусаживаемая пластиковая трубка, проходящая через кабель. Таким образом, вы буквально получаете еще один слой — от тонкого как бумага до промышленного — защиты от истирания для вашего продукта, независимо от того, попадет он в шахту или другое опасное место.

    Все электромеханические сборочные работы должны выполняться с учетом искробезопасности — как на стадии проектирования, так и в процессе производства.

    Контрактное проектирование

    Иногда вам нужен эксперт, которого нет в вашем здании. Это нормально.

    Внешний дизайн позволяет вам воспользоваться преимуществами отраслевых опытных инженеров и производственных групп. Они сгенерируют:

    • Программное обеспечение и прошивка
    • Валидационные испытания
    • Анализ DFX (дизайн с учетом технологичности, тестируемости, рентабельности)
    • Экологические испытания на соответствие

    Поставщик должен делать это, предоставляя вам документацию на каждом этапе пути и удовлетворяя нормативные требования.

    Но EMS действительно может сиять , когда поставщик бросает олл-ин на процесс разработки продукта . Это означает, что нужно участвовать до того, как действительно начнется разработка продукта.

    Услуги по производству электроники должны включать инженеров, менеджера по материалам и других лиц, помогающих уточнить контрактный дизайн через:

    • Моделирование схем и прототипирование
    • Тестирование
    • Упражнения по калькуляции
    • 3-D CAD и физическое моделирование
    • Технико-экономическое обоснование
    • Проверка качества

    Вам понравилась фраза « упражнений по оценке »? Вы можете обратиться к поставщику со своими ценовыми проблемами — он может найти замену более дешевым компонентам.И все это без снижения качества конечного продукта!

    Тестирование

    Прежде чем эта партия печатных плат прибудет к вам на порог, вы должны быть уверены, что получаете то, за что заплатили — правильно собранную, полностью функциональную плату. Что-либо меньшее, может поставить под угрозу вашу цепочку поставок.

    Невозможность пройти тестирование печатной платы может

    • Сокращение сроков выполнения заказа
    • За устранение неполадок требуются дополнительные деньги
    • Нанести вред репутации вашего товара и компании

    Способы, которыми ваш контрактный производитель электроники может проверить сборку печатной платы, ошеломляют.Предложения производителей варьируются от визуального осмотра (базового) до функциональных испытаний (допускает работу «под ключ»).

    Типы тестирования печатных плат включают, но не ограничиваются:

    Если вы выберете всестороннее тестирование перед тем, как получить свой продукт, вы будете знать, что он был создан в соответствии с вашими спецификациями. Самое главное, вы будете знать, нуждается ли ваш продукт в дополнительном тестировании или он готов к отправке вашим клиентам.

    Прототип

    Провал при развертывании электронного устройства может быть очень дорогим.Прототипирование печатной платы может помочь вам избежать неловкой ситуации, когда вы отправитесь на запуск.

    Многие из обоснований прототипирования очевидны, но не все:

    • Проверка конструктивных ошибок: Опытный ECM может легко обнаружить технические и человеческие ошибки. Затем он может порекомендовать улучшения, прежде чем вы доработаете свой дизайн.
    • Долговечность продукта: В реальных условиях ваш продукт часто должен выдерживать как минимум одно из следующих условий: колебания температуры, колебания мощности, ударопрочность.
    • Защита вашего бюджета: Ваш продукт предназначен для массового потребителя, а не для нишевого рынка? Повторное выполнение будет особенно дорогостоящим. После того, как окончательный дизайн печатной платы будет запущен в массовое производство, кнопки «перемотки» больше не будет.
    • Подтверждение производства: Общий дизайн и упаковка продукта зависят от конструкции и размера печатной платы. Создание прототипов укрепит эти атрибуты.
    • Характеристики продукта при осмотре: Иногда практическая ценность продукта немного отличается от теоретических значений, учитываемых на этапе проектирования.Прототипы могут помочь вам проверить и обновить эти значения.

    Услуги по прототипированию печатных плат часто принимают одну из этих четырех форм. По мере продвижения по списку сборка становится более «полной»:

    • Визуальная модель
    • Подтверждение концепции
    • Рабочий прототип
    • Функциональный прототип

    Подробнее о типах прототипов печатных плат можно узнать здесь.

    Послепродажное обслуживание

    EMS окупит ваши деньги, если в рамках сделки ваш поставщик предлагает следующие возможности:

    • Ремонт
    • Ремонт
    • Калибровка
    • Обновление

    Это может включать в себя работу над продуктами, произведенными другой компанией, и над устаревшими продуктами, требующими дополнительных инженерных разработок.

    Некоторые поставщики услуг могут даже помочь вам избежать проблем с помощью анализа отказов . Если один и тот же ремонт выполняется неоднократно, поставщик может вмешаться и процитировать редизайн, который сэкономит вам деньги в долгосрочной перспективе.

    Устаревание — аналогичная проблема в производстве электроники. Когда срок службы детали подходит к концу, ваш поставщик может процитировать вам новые расходные материалы, чтобы вас не застали врасплох.

    Провайдер предложит три возможных рекомендации:

    • Окончание срока службы — деталь больше не используется и больше не поддерживается
    • Последняя покупка — последняя оптовая закупка перед тем, как производитель прекратит выпуск детали
    • Не рекомендуется для новой конструкции — будущее детали неизвестно, устарело или несет риск устаревания.

    Чтобы помочь управлять устареванием компонентов, поставщик должен предложить анализ жизненного цикла . Эта оценка рассматривает общее воздействие компонента на окружающую среду на протяжении всего срока его службы. Еще до того, как вы закончите производство, ваш поставщик может заранее найти детали, которые необходимо заменить, и помочь вам найти альтернативы.

    Итак, несмотря на термин «вторичный рынок», некоторые из этих услуг могут принести вам пользу еще до того, как клиенты увидят ваш конечный результат. Вы всегда должны осознавать риски, прежде чем отправлять товар на рынок!

    Другие доступные послепродажные услуги включают:

    • Очистка
    • Проверки
    • Живопись
    • Поиск и устранение неисправностей
    • Много больше

    Выбор поставщика имеет значение

    Это только начало обзора услуг электронного контрактного производства.Как видите, то, что вы получаете, сильно зависит от производителя. Некоторые просто хотят печатать голые платы в огромных объемах. Другие предлагают сложные творческие решения в небольших объемах, а помогает на нескольких этапах цепочки поставок.

    Щелкните здесь, если у вас есть дополнительные вопросы о том, что производитель электроники может или должен предоставить.

    Статьи по теме

    (Примечание редактора: эта статья была первоначально опубликована в мае 2018 г. и недавно была обновлена.)

    сервисных операций по сравнению с производственными операциями | Малый бизнес

    Автор: Naveen K. Reddy Обновлено 26 октября 2020 г.

    Операции — это основная функциональная область организации, наряду с маркетингом, человеческими ресурсами и бухгалтерским учетом. Управление операциями играет решающую роль в повышении качества продукции и эффективности производственной среды. Согласно Институту корпоративных финансов, операционное управление — это процесс управления бизнес-практикой, направленный на максимальное повышение эффективности операций и повышение качества продукции.Операционное управление включает в себя такие действия, как планирование, организация и контроль операционной деятельности, направленные на снижение затрат и повышение прибыльности.

    Производственные операции

    Термин «производственные операции» относится к структуре, в которой человек, машина и материал объединяются для производства материального продукта. Он занимается всеми видами деятельности в цепочке поставок, такими как сбор требований от клиентов, закупка сырья, распределение ресурсов, планирование производства, поддержание запасов и доставка конечной продукции клиентам.

    Производственные операции подразделяются на непрерывное производство и дискретное производство. Непрерывное производство — это операционный метод, при котором товары производятся в соответствии с определенной последовательностью шагов или заранее определенной формулой. Дискретное производство делает упор на производство отдельных готовых изделий, которые отличаются друг от друга. В то время как фармацевтическая промышленность, пищевая промышленность и производство напитков применяют непрерывный метод производства, производители автомобилей и смартфонов применяют дискретный метод производства.

    Организации, предоставляющие услуги

    Услуги — это нематериальные и нефизические продукты, предлагаемые одной стороной другой в обмен на деньги. Как сообщается в Harvard Business Review, деятельность по предоставлению услуг направлена ​​на предоставление опыта, который приводит к удовлетворению потребностей клиентов. В сервисных операциях задействованы самые разные команды для оказания услуг, в том числе профессиональные сервисные группы, группы поддержки клиентов и группы обслуживания клиентов. Организации, которые занимаются гостеприимством, путешествиями, средствами массовой информации, спортом, здравоохранением и развлечениями, являются организациями, предоставляющими услуги.Операции по предоставлению услуг направляют сотрудников к своим клиентам или встречаются с клиентами в помещениях компании, чтобы облегчить предоставление услуг.

    Важными компонентами операций по предоставлению услуг являются рабочая сила, модель обслуживания и среда обслуживания. Рабочая сила может быть квалифицированной или полуквалифицированной рабочей силой, которая напрямую взаимодействует с клиентами для оказания услуг. Модель обслуживания — это подход, который организация применяет для предоставления клиентам нематериальной ценности.SAAS (программное обеспечение как услуга) является прекрасным примером модели сервисных операций, принятой фирмами-разработчиками программного обеспечения. Вариант подъезда к ресторану — это еще одна модель обслуживания, которая позволяет клиентам оставаться в припаркованных транспортных средствах, пока они едят. Среда оказания услуг относится к атмосфере помещения, в котором осуществляется оказание услуг.

    Сходство операций по производству товаров и оказанию услуг

    Операции по производству товаров и оказанию услуг в некоторой степени похожи. И производство товаров, и услуги задействуют человеческие и физические ресурсы для достижения желаемого результата.Например, в производственной среде автомобильной компании используются человеческие ресурсы, такие как инженеры-механики, производственная рабочая сила и физические ресурсы, такие как производственное, сварочное и сверлильное оборудование, для доставки готовой продукции. Точно так же при обслуживании в салоне красоты задействуются человеческие ресурсы, включая экспертов по стрижкам и косметологов, а также физические ресурсы, такие как кондиционеры, выпрямители, машинки для стрижки, палочки и расчески, чтобы предложить желаемые услуги.

    Различия между производством товаров и операциями по оказанию услуг

    В то время как производственные операции сосредоточены на производстве товаров и хранении их на складе перед их доставкой клиентам, операции по предоставлению услуг способствуют одновременному производству и потреблению услуг.Например, автомобильная компания производит автомобиль и хранит его на складе до тех пор, пока покупатель не придет к нему за покупкой. Салон красоты должен оказывать услуги по стрижке волос в присутствии клиента.

    Услуги не могут быть сохранены для дальнейшего использования. Когда существует высокий спрос на услуги, сервисные операции должны привлекать дополнительные человеческие ресурсы и соответствующим образом изменять операционную деятельность, чтобы управлять уравнением спроса и предложения. Благодаря своей природе производства и хранения готовой продукции производственные операции не нуждаются в привлечении дополнительных ресурсов и изменении операционной деятельности, когда существует высокий спрос на продукцию.

    Производство с добавленной стоимостью | Motion Tech Автоматизация

    Большинство процессов в производственных компаниях связаны с неэффективными действиями, которые не добавляют ценности конечному продукту. Некоторыми примерами этого являются повторяющиеся задачи, повторные обработки, бесполезные перемещения промежуточных товаров и ненужные временные хранилища. Они часто являются результатом устаревших систем, несбалансированной производительности производственных линий, частичных обновлений, которые не охватывали весь производственный процесс, или ошибок в контроле качества.У большинства компаний нет времени на решение всех этих проблем, поэтому эти неэффективные действия с годами продолжают приводить к росту затрат и снижению производительности. Однако для того, чтобы быть конкурентоспособным на глобализированном рынке, необходимо быстро выявлять и решать эти проблемы. Аутсорсинг может быть отличным вариантом для предприятий любого размера, чтобы найти эффективные решения этих проблем. Производственные услуги с добавленной стоимостью от Motion Tech Automation — отличный вариант для рассмотрения.

    Производство с добавленной стоимостью — это философия управления, направленная на постоянное совершенствование за счет исключения действий, не связанных с добавлением стоимости.Motion Tech Automation выполняет это, предлагая различные услуги, которые приносят немедленную пользу компаниям, поэтому они могут быть более продуктивными и рентабельными. Если вашей компании нужна помощь в упрощении сложной цепочки поставок, проектировании предварительно собранных узлов или обработке сложных компонентов, Motion Tech Automation может помочь!

    Управление цепочкой поставок

    Управление цепочкой поставок является важной частью деятельности любой производственной компании. Это требует отслеживания международных и местных поставщиков, запасов сырья, незавершенного производства и готовой продукции, а также своевременного выполнения заказов.Чтобы оставаться конкурентоспособными и инновационными, компаниям необходимо сосредоточиться на своей основной деятельности. Одновременное управление сложной цепочкой поставок может быть трудным, и обычно это влечет за собой отвлечение от наиболее важных дел в вашей компании. Некоторые из наиболее распространенных современных стратегий решения этой проблемы — это передача части работы по цепочке поставок профессионалу. Motion Tech Automation может помочь вам сократить количество поставщиков, найти более экономичные альтернативы сырьевым материалам или даже управлять всей цепочкой поставок.Любой из этих вариантов поможет вашему бизнесу, высвободив драгоценное время, чтобы сосредоточиться на своих продуктах.

    Электромонтажные услуги

    Знания, необходимые для работы со сложными электрическими системами на современных автоматизированных производственных предприятиях, обычно трудно получить большинству компаний. Обширное обучение и / или наем профессионального инженера-электрика или техника с такими способностями обычно обходятся дорого. Передача некоторых задач по электромонтажу проверенному подрядчику, например Motion Tech Automation, может быть эффективным способом анализа, модернизации, изменения и устранения неисправностей в вашей электрической установке.Motion Tech Automation может предоставить следующие и другие услуги: проектирование панелей управления, электромонтаж, общую электротехнику и инженерное сопровождение.

    Услуги электромеханического монтажа

    Современные производственные компании требуют, чтобы инженеры понимали как механические, так и электрические функции машины. Обычно механические системы или приводы приводятся в действие промышленными компьютерными программами, написанными на программируемых логических контроллерах (со сложной электроникой внутри), которые одновременно устанавливаются в корпусах с трехфазным источником питания 220–240 В переменного тока.Трудно найти инженера, который может анализировать, проектировать, строить, обслуживать и устранять неполадки в таких сложных системах. Motion Tech Automation предлагает совершенно новые электромеханические решения, готовые узлы, обновления существующей установки и техническую поддержку. Эти возможности могут помочь вам улучшить ваши машины и повысить производительность.

    Услуги по обработке

    Внедрение возможностей ЧПУ в вашей мастерской, как правило, является дорогостоящим и трудоемким процессом. Обычно станки с ЧПУ стоят 100000 долларов и более, и для эффективного использования станка требуется обширное обучение или профессиональный оператор с ЧПУ.Большинству компаний на самом деле не нужен 5-осевой фрезерный станок с ЧПУ, им просто нужен этот конкретный станок для изготовления одной конкретной детали, которую необходимо заменить или которая может улучшить производственный процесс. Обработка на аутсорсинге может быть рентабельным и экономичным вариантом для многих компаний. Motion Tech Automation предлагает несколько станков с ЧПУ, включая вертикальные и горизонтальные фрезерные станки, токарные станки, швейцарские токарные станки и 5-осевые фрезы. Благодаря этим возможностям они могут производить сложные обработанные детали из 3D-моделей или чертежей за короткое время, что приведет к сокращению сроков выполнения заказа и увеличению прибыли для вашей компании.

    Свяжитесь с нами сегодня для бесплатной консультации

    Think Motion Tech Услуги автоматизации производства с добавленной стоимостью могут помочь вашей компании? Наша команда готова вам помочь! Вы можете связаться с нами по телефону или электронной почте.

    [Руководство по применению, заключению контрактов и возможностям]

    Что такое услуги по производству электроники (EMS)?

    Термин «услуги по производству электроники» (EMS) относится ко всей отрасли, а также к определенному классу субподрядчиков или компаний.EMS также часто используется как синоним более общего термина «контрактное производство (CM)». Короче говоря, компании EMS предоставляют широкий спектр услуг по проектированию и производственному аутсорсингу с добавленной стоимостью для производителей оригинального оборудования (OEM), что позволяет им повысить операционную эффективность и сосредоточиться на основных видах деятельности, таких как исследования и разработки (R&D).

    Рынок услуг по производству электроники (EMS) динамичен, и спрос на электронные компоненты и услуги внешнего подряда растет.

    Согласно маркетинговым исследованиям, в период с 2018 по 2024 год отрасль будет расти со средним годовым темпом роста 7,5%.

    Растущий спрос на бытовую электронику и инновационные технологические достижения позволяют производителям использовать текущие возможности. В связи с растущим спросом клиентов и необходимостью контролировать расходы производителям может потребоваться сотрудничество с поставщиками решений, которые предлагают отраслевые знания и опыт.

    Являясь мировым лидером в производстве крупномасштабных мелкосерийных изделий, мы воочию видим эволюцию, которую переживает отрасль EMS, и важную роль, которую мы играем в цепочке создания стоимости e lectronics .В этом новом руководстве вы узнаете о движущих факторах EMS, приложениях, проблемах и о том, что следует учитывать при аутсорсинге производства вашего продукта.

    Погрузимся в …

    Нет времени на то, чтобы прочитать все руководство прямо сейчас?

    Я пришлю вам копию, чтобы вы могли прочитать ее, когда вам будет удобно. Просто дайте мне знать, куда его отправить (занимает 5 секунд):



    Глава 1

    Обзор услуг и приложений для производства электроники

    Ядро любого предложения услуг по производству электроники связано с дизайном, производством, тестированием и распространением.Поставщик EMS будет выполнять эти функции, которые также могут включать полную сборку систем для производителей оригинального оборудования.

    Например, предлагая системную интеграцию или услуги «сборки коробки» — производители могут использовать процесс для объединения сборок печатных плат, жгутов проводов, изготовления корпусов, тестирования и многого другого.

    Отрасль производства электроники широка и охватывает правительство (аэрокосмическая и оборонная промышленность), потребителей (смартфоны, ПК и т. Д.).) и промышленные товары (робототехника и автоматизация), электронные компоненты (соединители, полупроводники и т. д.) и здравоохранение (медицинские устройства). По мере того, как рынок EMS продолжает расти, можно наблюдать четыре движущих силы.

    Обзор рынка отрасли производства электроники

    Согласно данным Market Research, основными движущими факторами рынка услуг по производству электроники (EMS) являются:

    1. Растущий спрос на автомобильную электронику — рост можно объяснить спросом на системы безопасности.
    2. Растущий спрос на бытовую электронику — новый анализ от Frost & Sullivan показывает, что растущий спрос на бытовую электронику усилит тенденцию к аутсорсингу.
    3. Высокий уровень квалификации и ориентация на ключевые компетенции — компании ищут поставщиков решений, обладающих опытом в их конкретной области или секторе рынка.
    4. Распространение мобильных устройств (рынок устройств Android, iPhone и носимых устройств постоянно растет).В годовом отчете Cisco о мобильном трафике говорится: «К 2020 году 5,4 миллиарда человек во всем мире будут иметь телефоны».

    Применения в области производства электроники обширны и разнообразны. Большинство процессов могут применяться в любой отрасли для использования на мировом рынке. Как указано, он включает коммерческий, производственный и потребительский.

    Давайте рассмотрим несколько приложений …

    Приложения для производства электроники

    Медицина — OEM-производители медицинского оборудования рассчитывают на то, что их поставщик EMS предлагает не только лучшие процессы и высочайшие стандарты качества, но и отраслевые знания и опыт, которые могут помочь беспрепятственно внедрять новые продукты в процессе разработки.

    Промышленное — Промышленные приложения используют множество технологий в самых разных отраслях промышленности. Полный жизненный цикл продукта — от объема и спецификации, прототипирования и тестирования до окончательной сборки — это услуги, необходимые для вывода нового продукта на рынок.

    Аэрокосмическая и оборонная промышленность — Критически важные решения по безопасности необходимы для максимальной производительности и высокой надежности в суровых условиях окружающей среды. Повышенное внимание будет уделяться электрификации воздушных судов.

    Телеком — Связь и обработка данных сложны. Поддержка необходима как для самих устройств, так и для сетевой инфраструктуры, лежащей в основе технологии.

    BTG labs, научно-техническая компания, поделилась типичными приложениями для производства электроники. Surface Analyst ™ от BTG Labs помогает производителям электроники создавать продукты, устойчивые к элементарным угрозам.

    Например, если производителю нужен способ обеспечить защиту своих печатных плат, его прибор мгновенно обнаружит уровень чистоты поверхности.При этом «создается надежное соединение между конформным покрытием и печатными платами».

    Изготовитель сократит количество отказов и отходов при успешном нанесении покрытий.

    Глава 2

    Сравнение OEM и поставщика EMS

    Термины, используемые в производстве электроники, столь же различны, как и их роли.

    OEMs — известны как производители оригинального оборудования, EMS — услуги по производству электроники.

    Для дальнейшего объяснения Википедия определяет услуги по производству электроники (EMS) как термин, используемый для «компаний, которые проектируют, производят, тестируют, распространяют и предоставляют услуги по возврату / ремонту электронных компонентов и сборок для производителей оригинального оборудования (OEM). также упоминается как контрактное производство электроники (ECM) ».

    Сегменты рынка обычно делятся на уровни в зависимости от их выручки:

    • Уровень 1:> 5 миллиардов долларов
    • Уровень 2: от 500 млн до 5 млрд долларов
    • Уровень 3: от 100 до 500 млн долларов
    • Уровень 4: <100 млн долл. США

    Продолжаем дальше…

    Вы когда-нибудь просматривали интересную статью, и вам приходилось «гуглить» аббревиатуру, потому что:

    1. Вы никогда об этом не слышали или

    2. Вы слышали о нем, но вам нужно знать его значение или определение.

    Вот отличный список сокращений, регулярно используемых в услугах по производству электроники:

    Аббревиатуры для производства электроники, которые необходимо знать

    Глава 3

    Аутсорсинг производства: что нужно знать

    Оценка вариантов аутсорсинга начинается с знания вашей основной компетенции (того, что вы делаете лучше всего).Как только вы полностью поймете этот аспект, вы сможете сотрудничать с поставщиком, который предлагает больше знаний и опыта в других областях.

    Как узнать, что компания EMS подходит именно вам?

    Задавайте вопросы.

    Процесс выбора поставщика EMS может занять много времени и утомить. Но если вы знаете, какие вопросы задавать, это будет не так страшно.

    Как начать процесс выбора поставщика EMS

    1.Есть ли у них обширная история и опыт работы в отрасли?

    Выбор партнера-производителя — сложный выбор. Один из основных факторов, который следует учитывать, — это происхождение или авторитет в отрасли, в которую вы стремитесь проникнуть или развиваться. Поставщики услуг EMS, которые успешно работают в течение многих лет и десятилетий, часто выживают благодаря своей способности год за годом удовлетворять потребности клиентов на определенных рынках.

    2. Могут ли они повысить вашу ценность в процессе проектирования?

    Большинство компаний в сфере EMS предлагают определенный уровень поддержки посредством процессов проектирования для производства (DFM).Производители оригинального оборудования (OEM) должны искать исключительно активного партнера EMS с лучшими в отрасли наборами инструментов, четкими инструкциями по проектированию и знающим и доступным персоналом, который демонстрирует навыки, необходимые для более быстрого вывода вашего продукта на рынок.

    3. Очевидно ли, что они инвестировали в новейшие передовые технологии и современное оборудование?

    Вам необходимо рассчитывать на партнера-производителя, который поддерживает ваш бизнес с помощью передовых технологий производства и тестирования и демонстрирует приверженность постоянным инвестициям.

    4. Соответствуют ли они всем отраслевым стандартам и даже некоторым?

    Передовые компании продемонстрируют высокую степень сертификации по последним стандартам и спецификациям во всех ключевых секторах рынка клиентов. Получение и поддержание сертификатов в секторах с высокой надежностью требует вложений, времени и соблюдения строгих процессов и контроля бизнеса; особенно на рынках медицины, обороны и авиакосмической промышленности. Это, в свою очередь, свидетельствует о приверженности конкретной группе отраслей, а также о стремлении к постоянному совершенствованию.

    5. Насколько комплексным является их предложение по тестированию продукции?

    Тестирование продукта следует обсудить на ранней стадии проектирования. Для некоторых продуктов, которые должны работать в особенно суровых условиях, следует использовать испытания на экологичность и надежность, чтобы убедиться, что ваши продукты будут соответствовать предполагаемому применению.

    6. Позаботятся ли они о ваших потребностях после выполнения заказа?

    Вы должны быть уверены, зная, что специальная команда доступна для поддержки требований послепродажного обслуживания, включая требования по обслуживанию и восстановлению продукции.Важно, чтобы они предлагали полную поддержку жизненного цикла продукта, управление устареванием компонентов и услуги управления разработкой компонентов.

    7. Насколько эффективно и прозрачно их общение?

    Общение с выбранным вами партнером (-ами) EMS должно подпадать под правило трех C: последовательность, коммуникация и сотрудничество. Поток информации имеет первостепенное значение для успеха партнерства. Это позволяет открытому и активному диалогу упрощать и ускорять принятие бизнес-решений.

    Партнерам

    EMS необходимо сосредоточить внимание на этике и соблюдении нормативных требований для своего корпоративного бренда. Передовой опыт и процедуры в их роли в цепочке поставок поддержат эти усилия.

    8. Достаточно ли они гибки, чтобы своевременно обрабатывать изменения и исправления продукта, даже если это влияет на существующее производство?

    Бизнес, построенный на основе High-Mix Low-Volume, должен иметь возможность демонстрировать системы и бизнес-процессы, способные реагировать на динамические изменения, в том числе возможность вносить изменения «на лету».

    9. Есть ли у них процесс внедрения нового продукта?

    Представление нового продукта охватывает весь процесс вывода нового продукта на рынок. Инженеры направляют производителей и общаются с ними на протяжении всего процесса разработки продукта.

    Ваш партнер EMS должен понимать, как поддержать этот процесс. Они добавят ценности за счет анализа дизайна, квалификации продукта, увеличения объемов и осведомленности о затратах. Дополнительным бонусом является наличие специальной команды NPI.

    10. Соответствуют ли они культуре?

    Знание того, что ваш поставщик говорит на том же деловом языке, что и вы, и наличие опыта работы в вашем секторе рынка, говорит о многом. Лучше всего подходящий производитель понимает требования, необходимые для своевременного выполнения работы, необходимые сертификаты и, в некоторых случаях, законность работы над конкретными продуктами или программами. Ищите производителей, которые могут предоставить отзывы клиентов, которые еще раз продемонстрируют их способность предоставлять лучшие в своем классе услуги и поддержку.

    11. Есть ли у них производственная площадь, совместимая с вашими краткосрочными и долгосрочными потребностями?

    Независимо от того, требуется ли вам участие на местном уровне или поддержка глобального рынка, ваш партнер по производству электроники должен соответствовать вашим непосредственным потребностям и долгосрочным стратегическим целям. Это построит отношения как краткосрочные, так и долгосрочные.

    12. Есть ли у них система управления жизненным циклом продукции и / или предотвращения подделки?

    Надежная программа управления жизненным циклом продукта, которая поддерживает продукт на этапах проектирования и разработки, является обязательным условием успеха продукта.Он также должен включать управление устареванием, которое учитывает срок службы используемых компонентов, с планом замены частей по мере их старения, иначе это станет проблемой.

    Выбранный вами провайдер EMS должен бороться с контрафактными электронными компонентами путем предотвращения. Они могут сделать это, закупив запчасти у надежных поставщиков.

    Чтобы считаться истинным поставщиком услуг EMS, они должны взять на себя обязательства перед заказчиком после изготовления и включить послепродажные услуги по ремонту электронных устройств.

    13. Как они обеспечивают прослеживаемость?

    Прослеживаемость важна в цепочке поставок, поскольку она дает возможность отзывать компоненты / продукты, отслеживать производство и подбирать запасные части. Он собирает информацию, необходимую производителям, поставщикам и дистрибьюторам.

    TT имеет возможность хранить записи для тех, у кого есть особые требования. Наши решения варьируются от отслеживания партии до полного отслеживания на уровне компонентов.

    14.Соответствует ли их ассортимент продукции вашей продукции?

    При выборе производственного партнера понимание бизнес-портфеля и настройки инфраструктуры позволяет принять обоснованное решение. Вопросы для рассмотрения в процессе могут быть:

    1. Производят ли они компьютеры и сотовые телефоны, в то время как вы заинтересованы в поддержке продуктов, для которых может потребоваться всего 100 или 1000 штук в год?

    При выборе производственного партнера следует понимать его бизнес-стратегию и то, на чем они ориентированы на рынке.

    2. Основана ли их бизнес-модель на гибкости и маневренности или на объеме и скорости?

    15. Есть ли у них надежный голос клиентской программы, которая отслеживает уровни обслуживания?

    Программа «Голос клиента» (VOC) описывает отзывы клиентов об их опыте и ожиданиях в отношении ваших продуктов или услуг. Он фокусируется на потребностях, ожиданиях, понимании и улучшении продуктов клиентов. Убедитесь, что вы сотрудничаете с поставщиком EMS, который всегда стремится предоставлять услуги мирового класса на каждом этапе процесса.

    16. Вы доверяете им как посланникам вашего бренда?

    Аутсорсинг производства требует значительного доверия.

    Как послы вашего бренда, они обязаны выполнять и поддерживать обещание вашего бренда. Они должны быть привержены соблюдению ваших высочайших стандартов качества, предлагая практический подход и технические навыки, необходимые для выполнения ваших наиболее важных требований.

    17. Хотят ли они стратегически согласовать свой бизнес с вашим?

    Исполнительное руководство должно быть открыто для форума по определению дорожной карты для настоящего партнерства.Крайне важно, чтобы они участвовали в процессе проектирования на раннем этапе и сотрудничали во всех аспектах взаимоотношений, от коммуникации до снижения затрат и прогнозирования.

    Партнер должен активно предоставлять отраслевую аналитическую информацию и опыт проектирования продуктов и направлять клиентов к инновационным решениям.

    Преимущества аутсорсинга производства электроники

    Одна из главных причин, по которой производственные компании передают на аутсорсинг и используют поставщиков решений, заключается в том, чтобы снизить свои затраты .Производители оригинального оборудования могут сосредоточиться на исследованиях и разработках, экономя при этом капитальные вложения. Однако есть еще одна причина — получить или сохранить конкурентное преимущество за счет увеличения скорости вывода на рынок.

    Каковы еще главные преимущества аутсорсинга?

    7 главных преимуществ аутсорсинга производства электроники

    1. Преобразование ваших инвестиций с постоянными затратами в модель переменных затрат
    2. Снижение / снижение рисков
    3. Скорость вывода на рынок
    4. Повышение производительности
    5. Провайдеры EMS предлагают большую гибкость
    6. Большой опыт и компетентность в производственных процессах
    7. Намного более широкая и глобальная цепочка поставок (расширение глобальной сети)

    Существует более 4000 поставщиков услуг EMS.Только один подходит. Они должны обеспечивать структуру и механизмы поддержки крупного производителя с индивидуализированным, интимным подходом небольшой специализированной группы.

    Как определить подходящего делового партнера

    TT Electronics Manufacturing Solutions Обзорное видео от TT Electronics на Vimeo.

    Служба EMS, которую вы выберете, должна адаптировать свои услуги в соответствии с вашими потребностями.Они должны видеть ваше видение и быть готовыми работать бок о бок.

    Глава 4

    Вызовы и препятствия — обратная сторона производства электроники

    Мы обсуждали преимущества EMS, но всегда есть и другая сторона уравнения.

    С какими проблемами сталкивается производство электроники?
    1. Существует потребность в надежных системах управления жизненным циклом продукции. Без него производители могут принимать неверные решения, влияющие на продукт.
    2. Затраты на рабочую силу растут
    3. Необходима автоматизация — Пин Цинь, вице-президент по маркетингу Suzhou RS Technology Co., Ltd говорит: «Нам нужна автоматизация для решения задач, требующих высокой точности сборки и больших объемов сборки». Он продолжает: «Автоматическая доставка материалов на производственные линии имеет важное значение. Нам нужна автоматизация, чтобы заменить ручной труд в суровых условиях».
    4. Глобальная конкуренция
    5. Проблемы с отслеживанием и соответствием
    6. Утилизация продуктов (электронные отходы) и их воздействие на окружающую среду
    7. Инвестиции в инфраструктуру и системы поддержки для управления сложными, строго регулируемыми рынками, такими как медицина, аэрокосмическая промышленность и оборона

    Проблемы не новы, но они продолжают расти.Интеграция цепочки создания стоимости электроники и передовых технологий поможет преодолеть барьер.

    Глава 5

    Что такое высокопроизводительное мелкосерийное производство

    Производственная среда, которую называют «смешанное с низким объемом», относится к большому разнообразию продуктов, часто производимых в небольших количествах. Рыночные преимущества заключаются в двух аспектах: адаптация к потребностям клиентов и более низкие требования к товарным запасам .

    Ожидания клиентов меняются в сторону более индивидуализированной продукции, что переводит производство в сценарий с большим количеством продуктов и небольшими объемами, что придает большую динамику производственным системам.

    Как указано в Journal of Advanced Manufacturing Systems,

    «Конкурентное преимущество в средах производства с высокой производительностью и небольшими объемами обусловлено способностью организации эффективно планировать потребности в ресурсах . Поскольку системы находятся на стадии трансформации, выбор соответствующей стратегии производства с высокой производительностью наряду с разумным тактическим мышлением является необходим для производства 21 века, который даст конкурентных преимуществ по стоимости, качеству, доставке, оперативности, технологиям и услугам.»

    Производство сложных продуктов в небольших количествах может быть проблемой для OEM-производителей. Таким образом, многие предпочитают передавать крупномасштабное мелкосерийное производство на аутсорсинг поставщикам услуг, обладающим большим опытом или знаниями в конкретной области. Аутсорсинг производства может привести к менее дорогостоящим ошибкам, высвободить внутренние инженерные и научно-исследовательские ресурсы и обеспечить больший контроль над финансами.

    MPO, Аутсорсинг медицинской продукции, имеет 7-этапный процесс, который следует учитывать при выборе поставщика EMS: Руководство по аутсорсингу высокопроизводительного мелкосерийного производства

    Они согласны: «Успешное партнерство может решить проблемы высокопроизводительного мелкосерийного производства, а также повысить производительность и снизить затраты

    Глава 6

    [Будущее] Тенденции и возможности производства электроники

    Национальная ассоциация производителей (NAM) заявляет: «Производители испытали колоссальный рост за последние пару десятилетий, что сделало их более« экономичными »и помогло им стать более конкурентоспособными на глобальном уровне».

    Сектор электроники производит электронное оборудование для легкой и промышленной промышленности. По состоянию на 2017 год полупроводниковая промышленность во всем мире выросла до более чем 400 миллиардов долларов.

    Эта быстро развивающаяся отрасль приводит нас к основным тенденциям и возможностям отрасли.

    1. Мы продолжим поиск инновационных решений в области автоматизации.

    KUKA хорошо понимает эти растущие потребности и быстро отвечает новыми решениями, которые делают роботизированную автоматизацию на этом рынке простой и рентабельной.

    Вот пример роботизированной автоматизации в электронной промышленности с помощью робота KUKA KR 3

    KUKA — Роботы и автоматизация, робототехника в электронной промышленности | KUKA Talks Trends , на YouTube

    2.Растущий спрос на бытовую электронику как в развитых, так и в развивающихся странах

    Это увеличит спрос на интеллектуальную электронику. Вот еще одно инновационное технологическое достижение:

    Революция роботов: новая эра производства

    Wall Street Journal, Революция роботов: новая эра производства | Перемещение вверх по потоку, через YouTube

    3.Продолжится стремление к более экологичным производственным решениям.

    «Экологичность — это уже не только для хиппи и разочаровавшихся Иксеров. По мере того, как статистика по изменению климата продолжает расти, со стороны всех областей — потребителей, предприятий и правительств — усиливается давление, чтобы они искали более экологичные производственные решения. Разнообразные планы по ограничению выбросов углекислого газа или торговли квотами на выбросы углерода также помогают стимулировать этот толчок «. источник

    4.Как отрасль, мы будем разрабатывать новые методы производства устройств, потребляющих меньше энергии.

    Согласно Pannam Imaging: «Снижение потребления энергии — это эффективный способ сокращения затрат, побуждающий как предприятия, так и потребителей выбирать энергоэффективную электронику. Производители вынуждены внедрять экологически чистые производственные процессы, одновременно производя электронику, которая дешевле в эксплуатации. использование благодаря более низкому энергопотреблению «.

    Заключение

    Производство электроники развивается быстрыми темпами.Поставщики гибких решений, которые идут в ногу с быстрыми изменениями, будут продолжать добиваться успеха для своих клиентов.

    TT Electronics разработала целый глобальный бизнес-процесс, основанный на поддержке сложных малотоннажных устройств большого объема.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.