Бизнес на услугах населению: 40 идей малого бизнеса в сфере услуг (окупается быстро!)

Содержание

Бизнес идеи: услуги населению |

30Окт

Бизнес идеи: услуги населению

На сегодняшний день услуги по оформлению виз в разные страны пользуются огромной популярностью. Если заняться оформлением виз и оказывать помощь в сборе документов, можно неплохо заработать. Читать дальше »

04Окт

Бизнес идеи: услуги населению

На сегодняшний день очень много людей хочет связать свою судьбу с ведением прибыльного бизнеса, чтобы любимое дело приносило не только деньги, но и удовольствие. Читать дальше »

16Апр

Бизнес идеи: услуги населению

По статистике, около 30 процентов российских женщин не замужем. Отсутствие мужской помощи по дому вынуждает их за всё браться самим. Читать дальше »

19Окт

Бизнес идеи: услуги населению

На сегодняшний день часы являются неотъемлемой частью человека. Они есть практически у всех, однако, несмотря на это, их часто меняют, так как часы могут не подходить под стиль одежды особенно у модниц. Читать дальше »

31Июл

Бизнес идеи: услуги населению

Одним из наиболее перспективных видов бизнеса является открытие клининговой компании. Возможно, поначалу в ней будет всего несколько сотрудников и небольшой объём заказов, но в дальнейшем её рост и развитие будет полностью зависеть от расторопности руководителя. Читать дальше »

19Июл

Бизнес идеи: услуги населению

Если у женщины имеется хороший вкус и в ее гардеробе есть много стильных, фирменных и красивых платьев, которые выглядят практически как новые, то она может зарабатывать хорошие деньги. Читать дальше »

27Июн

Бизнес идеи: услуги населению

Сейчас услуги транспортных компаний стали пользоваться обширным спросом, что означает то, что открытие такой компании может стать неплохой идеей для бизнеса. Читать дальше »

22Июн

Бизнес идеи: услуги населению

Данная сфера деятельности предусматривает обязательное владение иностранными языками. Читать дальше »

08Май

Бизнес идеи: услуги населению

В последние несколько лет все чаще можно услышать о проведении различных тренингов, они могут быть посвящены чему угодно и люди с удовольствием их посещают и, более того, платят за это деньги, соответственно, организацию тренингов можно вполне назвать неплохой бизнес-идеей для тех, кто хочет начать зарабатывать.

Читать дальше »

26Апр

Бизнес идеи: услуги населению

Время от времени любой человек задумывается над тем, как можно интересно и приятно провести своё свободное время, как правило, все развлечения в такие моменты кажутся уже избитыми, хочется чего-то нового. Читать дальше »

Меры поддержки бизнеса в сфере предоставления бытовых услуг населению

В связи со сложнейшей эпидемиологической ситуацией Фонд развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Санкт-Петербурге — оператор национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы» — юридическое лицо совещательного органа при губернаторе Санкт-Петербурга — Общественного Совета по развитию малого предпринимательства, запускает чат для предпринимателей «В помощь бизнесу». Чат будет размещен на сайте www.fond-msp.ru. Цель чата стать эффективной коммуникационной площадкой между бизнесом и властью.

Уважаемые коллеги, вы оказались наиболее уязвимой социальной категорией в сложившихся обстоятельствах. Коллективы Совета и Фонда считают своим долгом сделать все от них зависящее для сохранения каждого предпринимателя Санкт- Петербурга. Для этого уже сформулированы и отправлены обращения в федеральные органы государственной власти, содержащие антикризисные предложения бизнес-сообщества нашего города. Есть много инструментов поддержки на региональном уровне, которые мы вместе с Вами будем формулировать и направлять губернатору и Правительству города. Руководство города готово к продуктивному диалогу с бизнесом.

Для работы чата будут привлечены сотрудники Фонда – юристы, эксперты, консультанты. Планируется также участие исполнительных органов власти Санкт-Петербурга: Комитета по промышленной политике инновациям и торговле, Комитета имущественных отношений, Комитета по государственному заказу, Комитета по труду и занятости населения, а также инфраструктур поддержки предпринимательства: Фонда содействия кредитованию, Центра поддержки предпринимательства.

Вопросы, требующие внесения изменений в нормативные акты, регулирующие предпринимательскую деятельность, будут направляться в городской штаб по поддержке бизнеса.

Уверена, что вместе мы сможем преодолеть все трудности!

Председатель Общественного Совета по развитию малого предпринимательства при Губернаторе Санкт-Петербурга, директор Фонд развития субъектов малого и среднего предпринимательства в Санкт-Петербурге

Елена Церетели

Идеи бизнеса в сфере Услуг населению

Открыть свой бизнес и стать богаты человеком, мечтают многие люди. Но недостаток опыта и денег для начала старта, останавливает многих. Всем кто хочет открыть свое дело с минимальными вложениями, я рекомендую приглядеться к  бизнес идеям в сфере услуг.

Почему именно услуги?

Бизнес идеи малого предпринимательства в сфере услуг, имеют множество плюсов. Во-первых – это возможность зарабатывать деньги даже новичку без опыта, навыков, высшего образования. Эта сфера подойдет как женщинам в декрете, безработным, так и людям в качестве дополнительного заработка.

Во-вторых – минимальные вложения на начальном этапе. Не нужно искать инвесторов или брать кредит в банке практически без вложений можно зарабатывать, уже сегодня.


В данной рубрике вы найдете конкретные идеи по оказанию услуг населению. Научитесь составлять бизнес план, получите советы по поводу организации и продвижению своего дела.

Бизнес в сфере услуг – это реальная возможность заработка для каждого человека, независимо от социального статуса, возраста или места жительства.

Как открыть овощной ларек? Составляем подробный бизнес план магазина по торговле овощами и фруктами. С чего начать свой овощной бизнес и как добиться прибыли? Готовый бизнес план хлебопекарни.
Советы, как открыть свою мини-хлебопекарню. Выбор оборудования, набор персонала, канал сбыта готового товара. Хотите узнать, на чем можно заработать зимой? Какой сезонный бизнес актуален и востребован в наше время. Бизнес идеи для заработка в зимнее время. Не знаете, как открыть кондитерскую лавку и преуспеть в данном бизнесе? Смотрите подробный бизнес план по продаже кондитерских изделий.

Каталог франшиз услуг населению :: Shopolog.ru

Оказание различных услуг населению является очень выгодным видом бизнеса. Во-первых, эта сфера отличается тем, что не требует серьезных вложений. Во-вторых, даже в кризисные годы оказание услуг приносит немалую прибыль.

Начинающим предпринимателям всегда очень сложно правильно определить, какие именно услуги будут востребованы в их городе или регионе. Боязно неправильно рассчитать свои силы и вложить средства в бесперспективное направление. Да, риск всегда есть. Избежать его можно одним способом –

купить франшизу. Таким образом вы подстрахуете свой первоначальный капитал. 

Франшиза услуг населению – это:

  • Грамотно продуманный бизнес-план. В нем будут учтены особенности ведения бизнеса в вашем городе, проанализирована деятельность конкурирующих фирм.
  • Маркетинговая поддержка. Франчайзер обеспечит вас всеми необходимыми информационными и рекламными материалами, поможет провести первую рекламную кампанию
  • Быстрое решение всех возникающих проблем. Специалисты головной компании будут сопровождать вас на всех этапах бизнеса. Вы всегда сможете обратиться к ним по любому вопросу.
  • Возможность регулярно отправлять свой персонал на обучение к франчайзеру.

Какие франшизы являются самыми популярными? В первую очередь, франшиза агентства праздников. Сейчас уже редко кто справляет дни рождения в тихом семейном кругу. Как правило, любой праздник превращается в феерическое действо, на которое приглашаются ведущие, клоуны, аниматоры. Кроме того, в агентства праздников обращаются с просьбами украсить помещение воздушными шариками, помочь с сервировкой стола. Так что эта сфера приносит предприимчивым бизнесменам немалую прибыль.

Второе направление – франшиза ремонта квартир. Те времена, когда каждый предпочитал делать ремонт своими руками, давно канули в лету. Сегодня даже люди со средним достатком предпочитают вызвать ремонтную бригаду, заказать перепланировку дома у опытного дизайнера. В связи с этим популярность фирм, предлагающих ремонт и отделку жилых и коммерческих помещений, растет с каждым днем.

Не менее прибыльной будет и франшиза грузоперевозок. Можно также вложить свои средства в индустрию красоты и купить франшизу салона красоты. А может быть, в вашем городе будет востребовано какое-то другое направление? Попробуйте проанализировать.

Если вам по-прежнему сложно определиться с направлением бизнеса, загляните в каталог нашего сайта. В нем представлены самые выгодные франшизы от крупнейших франчайзеров. Ознакомьтесь с условиями компаний, выберите ту фирму, которая подойдет вам на сто процентов, и подпишите все необходимые документы. Сделав это сегодня, вы уже завтра станете владельцем перспективной фирмы и начнете получать прибыль. 

Идеи для бизнеса по оказанию услуг населению

Регистрируясь в качестве Индивидуальных предпринимателей, многие российские граждане начинают задумываться над тем, в какой отрасли народного хозяйствования лучше всего развивать свой бизнес.

Если у начинающих бизнесменов есть внушительный стартовый капитал, они могу «замахнуться» на более серьёзные проекты, требующие больших финансовых вложений. В том случае, когда представители малого бизнеса имеют ограничения в личных средствах, им следует обратить своё внимание на менее глобальные бизнес-проекты.

Как выбрать бизнес-направление

Многие предприниматели, принимают решение развивать свою хозяйственную деятельность в сфере предоставления услуг населению. Чтобы активно расширять свой бизнес в этом направлении, необходимо ознакомиться с некоторыми нюансами, применение которых позволит плавно обойти все «подводные камни».

Ещё лет 20 назад предприятия, оказывающие бытовые услуги населению, работали если не в убыток, то с очень небольшой прибылью, которой хватало только на покрытие текущих расходов.

Сегодня ситуация на рынке бытовых услуг изменилась кардинально.

Широкие круги населения стали больше доверять компаниям, профессиональная деятельность которых облегчает их быт. В связи с этим, многие представители малого и среднего бизнеса начали более активно развиваться в этой отрасли, предлагая российским гражданам хорошо продуманные и совмещённые бытовые услуги:

  • предоставление в аренду любой бытовой техники;
  • клининговые услуги;
  • ремонт и пошив одежды, обуви, сумок и аксессуаров;
  • ремонт и реставрация мебели;
  • техническое обслуживание мото и автомобильного транспорта;
  • ремонт бытовой техники;
  • доставка корреспонденции, продуктов, медикаментов и т. д.;
  • выгул домашних животных;
  • изготовление и ремонт ювелирных изделий и т. д.

Умело построенный бизнес в области предоставления услуг населению, очень быстро сможет окупить все стартовые вложения и начнёт приносить регулярную прибыль своим владельцам.

Подготовительный этап создания бизнеса

Чтобы выбрать подходящее бизнес-направление, Индивидуальному предпринимателю необходимо провести тщательный мониторинг местного рынка услуг. Главной целью таких исследований является определение наиболее востребованных их видов, пользующихся спросом у населения.

Планируя развивать свою хозяйственную деятельность в сфере бытовых услуг, начинающий бизнесмен должен понимать, что ему придётся:

  • арендовать или купить помещение, в котором будут функционировать все необходимые инженерные коммуникации,
  • также потребуется приобрести специальное оборудование, инструменты и другой инвентарь, посредством которого и будут выполняться работы и услуги.

Если вы планируете использовать в своей профессиональной деятельности труд наёмных работников, штат сотрудников должен быть укомплектован  ещё перед открытием.

Варианты бизнес идей по оказанию услуг населению

В настоящее время на отечественном рынке существует спрос на следующие услуги, предназначенные для населения:

  • Фотоуслуги
    Для того чтобы предоставлять подобный вид услуг, нет необходимости арендовать отдельное помещение, так как все работы по распечатке фотографий, монтированию видеозаписей и т. д., можно выполнять у себя дома.

Регулярно давая объявления в средства массовой информации, фотограф сможет находить клиентов, к которым, при необходимости, он будет выезжать на дом.

  • Частная автомойка
    Чтобы обеспечить качество предоставления таких услуг автолюбителям, предприниматель должен арендовать большой гараж, в котором потребуется установить специальное моечное оборудование.

Также бизнесмену придётся регулярно приобретать расходные материалы, предназначенные именно для мытья автотранспортных средств.

  • Наружная реклама
    Индивидуальный предприниматель может заниматься изготовлением рекламной продукции.

Если у него нет возможности приобрести или арендовать печатное оборудование, на конечном этапе процесс может быть делегирован частным типографиям.

  • Автомобильная стоянка
    Для работы в этом направлении, предпринимателю необходимо иметь участок земли, который будет расположен в черте города.

От месторасположения земельного надела будет напрямую зависеть прибыльность этого бизнеса.

  • Шиномонтаж
    Этот вид частного бизнеса на протяжении десятилетий не теряет своей актуальности. Каждый автолюбитель рано или поздно обращается в подобные мастерские, где специалисты выполняют техническое обслуживание колёсной базы.

Для открытия шиномонтажа потребуется отдельно стоящее помещение, в котором необходимо будет установить специальное оборудование, а также приобрести для работы инструменты и расходные материалы.

  • Швейная мастерская
    Это направление бизнеса идеально подходит той категории предпринимателей, которые знакомы с основами шитья и вязания.

При необходимости бизнесмен может пригласить к сотрудничеству работников, имеющих профильное образование.

  • Маршрутное такси
    Предоставление транспортных услуг населению может осуществляться на основании лицензии или другой разрешительной документации. У предпринимателя должен быть в наличии специальный транспорт, предназначенный для перевозки пассажиров.

Если автомобильный парк бизнесмена насчитывает несколько единиц автотранспортных средств, ему придётся пригласить на работу наёмных работников, которые будут выполнять обязанности водителей.

  • Частный детский сад
    В последние годы стали пользоваться большой популярностью частные заведения, в которых высококвалифицированные специалисты занимаются воспитанием детей дошкольного возраста.

Для открытия такого бизнеса предпринимателю необходимо найти подходящее помещение, отвечающее всем санитарно-эпидемиологическим нормам. Минимально в нём должно быть несколько комнат, пищеблок, сантехнические и подсобные помещения.

К работе с детьми должны привлекаться специалисты высокого уровня, имеющие не только профильное образование, но и большой опыт работы с дошкольниками. В таком детском учреждении в обязательном порядке должен работать медицинский работник, который при необходимости сможет оказать неотложную помощь ребёнку.

  • Салон красоты
    Многие индивидуальные предприниматели активно развивают бизнес в этом направлении. В последнее время, среди представительниц женской половины населения стали пользоваться большой популярностью различные косметические процедуры, помогающие следить за своей внешностью.

Для открытия косметического салона потребуется удачно расположенное помещение, в котором должны быть подключены все необходимые для работы специалистов коммуникации.

Чтобы привлечь состоятельную клиентуру Индивидуальному предпринимателю придётся закупить дорогостоящее оборудование, желательно не имеющее аналогов в ближайших салонах конкурентов.

В качестве дополнительной услуги салон красоты может предлагать населению услуги солярия, с удовольствием посещаемого молодежью для приобретения искусственного загара.

  • Хостел
    Предоставлять услуги населению в отрасли гостиничного бизнеса могут предприниматели, имеющие в своём личном владении подходящую по квадратуре недвижимость.

Чтобы хостел пользовался большей популярностью, необходимо обеспечить постояльцам комфортные условия проживания: удобные кровати; обустроенную кухню, на которой они смогут приготовить для себя пищу; сантехническое помещение, где можно провести комплекс гигиенических процедур; сейф или закрывающийся сундук, в котором жильцы смогут оставлять ценные вещи и т. д.

Бизнес идеи: какие услуги востребованы в маленьком городе

Начинающим бизнесменам, проживающим в маленьких городах, гораздо сложнее развить собственный бизнес. Чтобы добиться успеха, им необходимо правильно выбрать сферу бизнеса, востребованную местным населением.

Стабильный доход в населённых пунктах с небольшим количеством местных жителей, сможет принести:

  • хлебопекарня;
  • заведения общественного питания, бары и кафетерии, придерживающиеся бюджетной ценовой политики;
  • парикмахерская, в которой люди с любым уровнем финансового обеспечения смогут сделать стрижку или привести свой маникюр в порядок;
  • аптека, в которой установлены приемлемые для широкого круга населения цены;
  • обувная мастерская, выполняющая все виды ремонтных работ;
  • ателье по пошиву одежды;
  • фитнес-клуб, в котором установлены необходимые тренажёры и имеется в наличие разнообразный спортивный инвентарь;
  • ветеринарная клиника, в которой специалисты готовы вылечить любых животных;
  • магазин, ассортимент которого будет состоять из наиболее востребованных в данной местности товаров народного потребления и т. д.

Любой частный бизнес, открывающийся в маленьком городе, не сможет принести своему владельцу «космических» доходов.

Несмотря на это, при грамотном ведении дел, индивидуальный предприниматель сможет получать стабильную прибыль, которой ему хватит на безбедное существование.

Заключение

Если начинающий предприниматель горит желанием открыть свой собственный бизнес, но не имеет серьёзного стартового капитала, ему стоит обратить своё внимание на сферу предоставления услуг населению.

Как можно зарабатывать на оказании услуг населению в качестве посредника, смотрите на видео:

Выбрав наиболее актуальное бизнес-направление, бизнесмен должен приложить максимум усилий для того, чтобы предоставляемые населению услуги отличались безупречным качеством. Со временем у него появится собственная клиентская база, наличие которой будет обеспечивать стабильный доход.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Бизнес: услуги населению страны — особенности

Под сферой услуг понимается производство и материальных благ, и нематериальных. Отрасль подразумевает улучшение жизни человека, а также решение различных проблем населения. Чем больше развит определенный регион, с экономической точки зрения, тем больше потребность в услугах. Построить бизнес в рассматриваемой сфере считается актуальным прибыльным делом. Бизнес-идеи по оказанию услуг отличаются разнообразием: из-за неограниченного количества вариантов конкуренции можно не опасаться.

Идеи для успешного бизнеса

Бизнес-услуг на сегодняшний день достаточно много, попробовать свои силы может каждый человек. Они включают в себя несколько общих направлений:

  • Развлечения;
  • Услуги бытового характера;
  • Гостиничный сервис;
  • Торговое направление;
  • Транспорт и перевозки;
  • Общественное питание;
  • Услуги в области охраны;
  • Информационное направление.

Для того чтобы открыть свой бизнес, построенный на услугах для населения, необязательно обладать крупной суммой. Важно знать специфические особенности выбранной сферы, просчитать все варианты развития событий, взвесить «за» и «против». Бизнес-идеи в сфере услуг могут представлять собой классический сценарий, гарантирующий невысокий, но отличающийся стабильностью доход, или же абсолютно инновационное направление с отсутствием конкуренции.

Специалисты рекомендуют вначале не углубляться в инновации и остановиться на проверенных временем вариантах. Самый прибыльный во все времена бизнес основан на обеспечении населения продуктами, гигиеническими средствами, а также жильем. Обеспечивая все потребности населения, можно быстро стать профессионалом в сфере услуг. Новые идеи требуют тщательного просчета перспектив развития дела и его роста.

Популярные виды услуг

Открыть свой прибыльный бизнес, основанный на оказании услуг, можно в следующих областях:

  • В ремонтных услугах;
  • В торговле;
  • В доставке продукции;
  • В полиграфии и печати;
  • В устройстве досуга для детей;
  • В домашнем обслуживании.

Малый бизнес должен обеспечивать не только высокий доход, но и развивать способности предпринимателя, и вызвать интерес к делу. Есть вариант открыть виртуальный офис. Идея основана на решении чужих проблем с получением неплохого стабильного дохода. Обязательное условие – аренда помещения и поиск сотрудников, которых нужно обучить грамотному культурному общению по любым видам связи с клиентами.

Пользуются популярностью идеи по предоставлению услуг в области красоты и здоровья. Это может быть спа-салон или же современный солярий. Стоит учесть, что область условно разделяется на несколько частей. Одна связана с оказанием традиционных услуг: маникюр, стрижки, укладки и т. д. Вторая же направлена на проведение процедур экологического характера для естественной красоты. Открыть этот бизнес просто, но успешно развить его не многим удается по причине большой конкуренции. Кроме того, потребуется немалое вложение средств.

Варианты бизнеса на оказании услуг

Открыть прибыльный бизнес можно, связанный с информационными услугами. Это могут быть лекции, всевозможные мастер-классы, семинары. С оказанием услуг населению в этой отрасли лучше всего справляются люди с определенным опытом работы или имеющие соответствующее образование.

Оптимальный вариант для тех, кто когда-либо был связан с преподаванием – зарабатывать на репетиторстве. Причем открыть этот бизнес можно на дому, используя интернет. Получение стабильного дохода и актуальность – неоспоримые преимущества этого вида оказания услуг населению. Можно также заниматься переводами, написанием дипломных и научно-исследовательских работ, курсовых, рефератов.

Одной из самых крупных сфер деятельности является туризм, который в нашей стране за последнее время активно развивается. Несмотря на масштабность открыть свой бизнес в этой области с большой клиентской базой вполне реально.

С развитием технологий все больше оборотов набирает сфера фотографирования. В качестве помощников начинающему бизнесу выступают не только высокотехнологичная аппаратура, но и бесплатные фоторедакторы в мировой сети. Важно то, что услуги фотографа требуются всегда, и оплата оправдывает все затраты. Можно развивать свой бизнес, фотографирую юбилеи, свадьбы, романтические встречи, дни рождения, а многие устраивают рекламные кампании, связанные с проведением профессиональной фотосессии.

Идеи для детей

Идеи бизнеса для детей считаются современным российским трендом в сфере оказания услуг, они требуют различного уровня вложения. Минимальные расходы предусматривает открытие детских курсов, сады или секции требуют наличия большой площади. Если открыть собственное дело по продаже товаров для детей разного возраста, то стоит задуматься об оригинальности и эксклюзивности, так как конкуренция в этом сегменте очень высокая.

Можно рассмотреть следующие варианты услуг для детей:

  • Аттракционы;
  • Прокат электромобилей;
  • Шоу с научной тематикой и проведение лабораторных опытов;
  • Надувные батуты;
  • Детективный лагерь для детей.

Вариантов предоставления услуг для детей очень много. Все зависит от финансовых возможностей предпринимателя и стремления отличиться от конкурентов.

Бизнес на посредничестве

Посредничество в бизнесе за последние годы стало активно развиваться. Многие успешные предприниматели начинали свое дело именно став посредником. Бизнес на посредничестве подразумевает возможность продажи продукции без каких-либо финансовых вложений. Риски при этом минимальны, так как бизнесмен действует от имени популярного, известного многим, бренда. При этом приобретается дополнительный опыт, связи, а также специальные знания.

Бизнес на посредничестве может касаться различных областей:

  • Недвижимости;
  • Туризма и отдыха;
  • Модельного бизнеса;
  • Страхования;
  • Рекламы;
  • Брачных агентств, сайтов знакомств.

Кроме того, посредническая деятельность может быть связана с региональным представительством известной большой компании: автомобилей, бытовой техники и мн. др. Бизнес на посредничестве предполагает оказание не только постоянных, но и разовых услуг. Самый распространенный вариант – работа с местной организацией города.

Нюансы бизнеса

Открыть свой бизнес на оказании услуг населению – это, прежде всего, оценка своих возможностей, выбор экономической ниши и составление плана, в котором будут подсчитаны все непредвиденные расходы и риски. Важно организовать хорошую рекламную кампанию в рамках бюджета. Сфера услуг подразумевает непрерывный контакт с людьми, поэтому важно отличаться вежливостью и обходительностью с клиентами. Можно устраивать специальные акции, дарить маленькие подарки, ввести накопительную бонусную программу. Стоит учесть, что постоянных покупателей привлекает шанс сэкономить, что дает возможность бизнесмену выгодно для себя развить эту сторону, например, сопутствующие услуги предоставлять бесплатно. Если предприниматель занимается посредничеством, то при правильном подходе и удачном сотрудничестве между соискателем и работником, бизнес будет приносить около 2 000 долларов каждый месяц.

Алгоритм действий успешного бизнесмена

Успех бизнеса заключается в соблюдении многих правил, расширении своих возможностей и потенциала, в быстром умении находить решение из трудных ситуаций. Следуя определенным рекомендациям, можно не ошибиться при старте и заработать неплохие деньги. Основные этапы:

  • После проведения анализа своих навыков и знаний, а также определения с направлением деятельности, в котором есть опыт, необходимо составить бизнес-план.
  • Исследовать методы работы компаний-конкурентов, используемые технологии, оборудование, ценовую политику и т. д.;
  • Провести рекламную кампанию, опираясь на возможности бюджета. Оптимальные варианты рекламирования бизнеса – баннеры во всемирной паутине, печать визиток оригинального дизайна, билборды.
  • Специалисты рекомендуют оказывать на первоначальных этапах некоторые услуги совершенно бесплатно, что само собой вызовет эффект «сарафанного радио». Главное, создать отличную репутацию среди клиентов.
  • Все взятые обязанности должны выполнять в установленные сроки, в полном объеме и с минимальными погрешностями.

Популярные идеи для бизнеса в сфере услуг дают возможность новичкам не совершать многих ошибок. Кроме того, можно пользоваться всеми достоинствами уже имеющихся методик и преимуществами новых технологий.

Бизнес в сфере услуг: 40 прибыльных идей

Бизнес в сфере услуг: 10 причин для запуска стартапа + 6 обязательных этапов открытия компании + 40 бизнес идей.

Если вы всерьез решили заняться предпринимательством и даже подкопили некоторую сумму, чтобы открыть свое дело, но пока не знаете, на каком секторе остановить свой взор, выбирайте бизнес в сфере услуг.

Эта отрасль имеет множество неоспоримых преимуществ и доступна даже предпринимателям с небольшим капиталом.

Единственное, что нужно решить, какую именно отрасль выбрать, чтобы она была востребованной у населения и приносила хорошую прибыль уже в первый год после открытия частного предприятия.

Почему следует открывать бизнес в сфере услуг?


Современные предприниматели имеют практически неограниченное поле для деятельности.

И вместе с тем многие испытывают трудности с запуском стартапа.

Кто-то ограничен в средствах, кто-то скован пределами маленького города, кому-то не хватает знаний для реализации идеи.

Бизнес в сфере услуг – хорошее решение, если вы не знаете, на чем остановить свой выбор, не имеете слишком много денег и боитесь, что не справитесь с запуском слишком сложного проекта.

Существует достаточно причин, чтобы открыть бизнес в сфере услуг:

  1. Чаще всего такой вид деятельности не требует огромных капитальных инвестиций.
  2. Сфера услуг всегда будет востребована у населения, поэтому, если вы правильно сформируете конкурентные преимущества и продумает бизнес план, станете успешным предпринимателем.
  3. Прибыльное дело легко построить с нуля.
  4. Обычно стартапы в сфере услуг не слишком сложные в реализации и с ними легко справляются даже непрофессионалы.
  5. Выбор отраслей для деятельности просто огромен, к тому же чуть ли не каждый день появляются какие-то новые идеи, которые можно реализовать с минимальными затратами.
  6. Сформировать конкурентные преимущества несложно, ведь вы будете иметь дело с людьми, а значит – не так уж и сложно просчитать, что вашим потенциальным клиентам нужно.
  7. Не придется тратить много денег на рекламу, поскольку лучшая реклама в сфере услуг – сарафанное радио.
  8. Этот вид деятельности доступен представителям большого, среднего и малого бизнеса.
  9. Наличие достаточного количества инфраструктурных объектов для разных отраслей.
  10. Имеется потенциал для формирования своей стратегии, которая позволит вам построить процветающее предприятие с возможностью расширения.

Конечно, бизнес в сфере услуг не лишен и некоторых недостатков.

Прежде всего, стоит сказать о высоком уровне конкуренции в наиболее популярных отраслях.

А вот оригинальный проект вы легко сможете реализовать, не ломая голову над конкурентными преимуществами.

Бизнес в сфере услуг: 6 пошаговых этапов для открытия


Если вам кажется, что открыть бизнес в сфере услуг – проще простого и особая подготовка для этого не нужна, вы ошибаетесь.

Есть обязательные этапы, которые нужно пройти, если вы хотите открыть перспективное предприятие, которое сделает вас обеспеченным человеком, а не потерять все свои деньги за несколько месяцев работы.

1 этап: идея

Вообще-то любой бизнес начинается с возникновения идеи, которую можно превратить в проект, обещающий хорошую прибыль.

Очень важно, чтобы бизнес идея в сфере услуг была:

  • не слишком сложной в реализации;
  • конкурентоспособной;
  • перспективной;
  • востребованной у населения.

А еще следует выбирать для запуска тот стартап, который может стать самоокупаемым максимум за 1 год, особенно, если речь идет о малом и среднем бизнесе.

2 этап бизнеса в сфере услуг: исследование рынка

После того как у вас возникла бизнес идея в сфере услуг, вы должны убедиться, что она имеет право на жизнь.

А для этого нужно изучить рынок и своих прямых конкурентов.

Только после того, как вы убедитесь, что ваш проект будет пользоваться у населения популярностью, не возникнет особых трудностей ни на этапе запуска стартапа, ни на этапе работы, конкуренция в выбранном секторе не настолько высока, чтобы нельзя было сформировать конкурентные преимущества, переходите к следующему этапу.

3 этап: составление бизнес плана


Не важно, на какой стартап в сфере услуг вы нацелились (малый, большой или средний), без составления бизнес плана вам не обойтись.

План бизнеса в сфере услуг позволит вам:

  • прописать детально все этапы реализации запуска стартапа;
  • определиться с регистрационной процедурой;
  • узнать, сколько именно денег вам нужно иметь, чтобы реализовать свою идею;
  • найти партнера, если у вас не хватает собственных средств и т.д.

Если вы не можете самостоятельно справиться с этой задачей, нанимайте финансиста или же воспользуйтесь готовыми образцами бизнес планов, которые можно найти на сайтах http://biznesprost.com, http://timesnet.ru/magazine/4/, http://openbusiness.ru/html_other/download.htm, https://biznes-prost.ru/category/biznes-plan. и других.

4 этап запуска бизнеса в сфере услуг: поэтапная реализация бизнес плана

Бизнес план у вас готов, с финансированием проекта тоже никаких проблем не возникает, приступайте к поэтапной реализации запуска стартапа:

  • регистрации бизнеса;
  • аренде помещения и ремонте в нем;
  • закупке необходимого оборудования;
  • найме персонала;
  • проведении рекламной кампании и т.д.

Постарайтесь не выбиваться за рамки календарного плана, который вы себе наметили, чтобы не затягивать с открытием своего бизнеса в сфере услуг.

5 этап: рекламная кампания


Любой новый проект нуждается в рекламной кампании, ведь для вашей сферы главное – клиентская база, а сформировать ее без информирования населения, не представляется возможным.

Чтобы как можно быстрее проинформировать своих потенциальных клиентов о том, что вы уже работаете, используйте различные рекламные инструменты:

  • СМИ;
  • форумы и социальные сети;
  • контекстную рекламу на профильных сайтах;
  • наружную рекламу;
  • листовки и флаеры;
  • сарафанной радио и т.д.

6 этап для бизнеса в сфере услуг: конкурентные преимущества

Конкурентные преимущества – это то, что будет выгодно отличать вас от других компаний, работающих в этом же секторе, и соответственно то, что поможет вам быстрее сформировать клиентскую базу и сделать бизнес самоокупаемым:

  • программа лояльности;
  • гибкая система скидок;
  • низкие цены;
  • бесплатная доставка;
  • сверх вежливый персонал и т.д.

Естественно, чтобы сформировать их, сначала нужно изучить своих прямых конкурентов, чтобы использовать их ошибки себе во благо.

Для удобства конкурентные преимущества лучше прописывать прямо в бизнес-плане.

Традиционные бизнес идеи в сфере услуг


30 традиционных бизнес идей в сфере услуг:
  1. Салон красоты.

    Причем, это не обязательно должен быть салон красоты для людей.

    Вы можете сделать более оригинальный выбор и открыть парикмахерскую для животных.

  2. Магазин.

    В этой сфере бизнеса лучше сначала присмотреть подходящее место, а потом уже решить, какого именно магазина не хватает в выбранном вами районе: продовольственного, хозяйственного, косметики и бытовой химии, обувного и т.д.

  3. Ремонтная мастерская.

    Лучше ремонтировать то, что вы умеете: обувь, одежду, бытовую или компьютерную технику, мебель, электроинструменты и т.д.

    Можно сначала найти толкового мастера, а уж затем решить, какой ремонтный бизнес в сфере услуг затеять.

  4. Заведение общественного питания.

    Выбор типа заведения общественного питания во многом зависит от суммы капитальных инвестиций, которую вам удалось собрать и наличия ресторанов, кафе, пабов, баров, пиццерий и прочего в том районе, в котором и вы хотите работать.

  5. Служба знакомств – бизнес в сфере услуг, который достаточно легко наладить без больших финансовых инвестиций, особенно, если искать невест для заграничных холостяков.
  6. Мини-отель или хостел.

    Для того чтобы открыть большую гостиницу, нужно очень много денег, а вот мини-отель или хостел на несколько койко-мест организовать под силу любому предпринимателю.

  7. Полиграфия.

    Полиграфическая продукция сегодня издается в огромном количестве, поэтому, несмотря на то, что профессиональное оборудование стоит больших денег, этот вид бизнеса в сфере услуг окупится достаточно быстро.

    И еще совет: чем больше видов продукции вы можете изготовить, тем больше денег заработаете.

  8. Рекламное агентство.

    Этот вид бизнеса хорошо объединять с полиграфией – так вы сможете предложить больше услуг населению, а соответственно и заработать больше.

  9. Клиннинговое агентство или служба чистота.

    Несколько бригад, которые будут убирать дома, офисы, приусадебные участки, квартиры сможет достаточно быстро сделать вас обеспеченным человеком.

  10. Агентство по недвижимости и/или по трудоустройству.

    Вообще-то в одной компании вполне мирно могут уживаться и кадровое, и риэлторское агентство.

    К тому же вложения в эту бизнес идею в сфере услуг – минимальные.

  11. Строительный бизнес.

    Наиболее простой вариант – парочка строительных бригад, которые строят дома и делают ремонты в квартирах.

    Альтернатива этой идее – компания «Муж на час».

  12. Нотариальная контора.

    Если вы – нотариус, то для того чтобы открыть контору, вам достаточного небольшого офиса и секретаря.

  13. Частная клиника, например, стоматологический кабинет, ветеринарная больница, женская консультация, психологическая помощь и т.д.
  14. Сфера развлечений.

    Здесь выбор идей огромный: агентство по организации праздников, анимация, передвижной зоопарк, роудджампинг, фаер шоу, тир и подобное.

  15. Грузоперевозки или служба такси.

    И та, и другая бизнес идея имеют право на жизнь и достаточно прибыльны, выбирайте ту, что вам нравится больше.

  16. Баня, сауна, хаммам.

    Эта идея точно сработает, если в вашем населенном пункте недостаточно подобных заведений.

  17. Учебный центр.

    Это могут быть курсы подготовки деток к школе, школа иностранных языков, треннинговый центр, компьютерные курсы, школа танцев, уроки для будущих мам и многое другое.

  18. Букмекерская контора.

    Легкие деньги всегда привлекали людей.

    Выигрывают единицы, проигрывают многие, а зарабатываете вы.

  19. Ломбард.

    Особо прибыльная идея в кризисные времена.

    Чтобы остаться на плаву, люди готовы нести в ломбард свои ценности и обогащать владельца ломбарда.

  20. Фитнес-центр или спорт-клуб.

    Для реализации этой идеи в сфере услуг нужно немало денег, но, если уровень конкуренции не слишком высок, вы вернете их за год успешной работы.

  21. Компания по бурению скважин для воды.

    Ну, очень востребованный вид бизнеса в сфере услуг сегодня.

    Единственная проблема – дорогостоящее оборудование, которое придется купить для запуска стартапа.

  22. Фирма по очистке выгребных ям.

    Если вы живете в небольшом населенном пункте, где преобладает частный сектор и где проблемы с центральной канализацией, покупайте ассенизаторскую машину и нанимайте водителя.

    Запустить такой стартап можно за 8 – 10 000 долларов максимум.

  23. Автошкола.

    Непростая в реализации идея, потому что придется повозиться с оформлением документов, да и конкуренция в этой сфере серьезная, но рассмотреть ее в качестве варианта можно.

  24. Компьютерный клуб.

    Это общее название для обозначения бизнеса, связанного с компьютерами, а что именно вы будете делать: чинить их, чистить, устанавливать программное обеспечение, писать программы, делать что-то другое – дело ваше.

  25. Туристическое агентство.

    Главная проблема этого вида деятельности – высокий уровень конкуренции, но, если вы сформируете грамотные конкурентные преимущества, можете смело открывать турфирму.

  26. СТО или автомойка.

    Посмотрите, как много автомобилей курсирует по дорогам вашего города, и все они нуждаются в сервисе.

  27. Курьерская служба.

    Затрат минимум, прибыль такая идея принесет хорошую.

    Особо выгодно брать на службу курьеров со своим транспортом.

  28. Химчистка или прачечная.

    И та, и другая идея в сфере услуг может быть реализована только при наличии приличной суммы стартового капитала.

  29. Фотостудия.

    Наиболее прибыльная сфера – съемка свадеб и работа в фешн-индустрии, но и фотографы других направлений могут найти способ заработать.

  30. Похоронное бюро.

    Бизнес на смерти – дело весьма доходное, именно поэтому в этом секторе наблюдается достаточно высокий уровень конкуренции.

В видеоролике озвучены советы для открытия малого бизнеса в сфере услуг:

Оригинальные бизнес идеи в сфере услуг

10 оригинальных бизнес идей в сфере услуг:

  1. Прокат.

    За границей, например, в США эта бизнес идея давно уже успешно реализована.

    Постепенно и наши люди понимают, что арендовать – гораздо выгоднее, чем покупать.

    В аренду можно сдавать практически все: мебель, посуду, бытовую и компьютерную технику, электроинструменты, автомобили и многое другое.

  2. Гостиница для животных.

    Вечная проблема владельцев кошечек, собачек и другой живности, куда деть своего друга на время командировки или отпуска, может быть решена с вашей помощью.

  3. Детективное агентство.

    Эта бизнес идея в сфере услуг до сих пор считается весьма экзотической в нашей стране, но это не значит, что ее нельзя превратить в прибыльное дело.

  4. Обслуживание автомобильных пробок.

    Вам нужен скутер, термос и переносной холодильник.

    Еда, холодное или горячее питье, сладости, журналы, влажные салфетки и прочие приятные мелочи, которые вы будете продавать автомобилистам, застрявшим в пробке (гораздо дороже, чем в магазинах, конечно), скрасят их ожидание.

  5. Ландшафтный дизайн.

    Озеленять можно не только сады, приусадебные участки, городские клумбы, но и, например, балконы.

    Ваша аудитория – люди с деньгами, которые ценят красоту и нестандартный подход, поэтому придется постараться, чтобы их удивить. Обязательно позаботьтесь о портфолио – это поможет вам завоевать большее количество клиентов.

  6. Мобильный планетарий.

    Это нечто вроде шатра, который можно перевозить с места на место.

    При помощи видеоплеера и колонок со звуковым эффектом вы демонстрируете зрителям увлекательные видео, а они вам платят деньги.

    Кстати, мобильным может быть не только планетарий, а еще, например, – баня, фаст-фуд и другое.

  7. Заправка для электромобилей.

    Машинки, которые питаются не бензином, соляркой или газом, а электричеством, уже давно популярны в Европе.

    Постепенно мода на них приходит и к нам.

    Освойте эту новаторскую бизнес-идею, пока кто-то не сделал этого вместо вас.

  8. Беспилотники.

    Они уже давно используются в коммерческих целях.

    Вы можете продавать, сдавать в аренду или обслуживать это оборудование.

  9. Тату-салон.

    Чтобы расширить клиентскую базу, предлагайте не только постоянные, но и временные татуировки, а также – росписи хной, боди арт и другие услуги.

  10. 3-д принтер.

    Простенький 3-д принтер можно купить за 1 000 – 1 500 долларов.

    Печатать на нем можно многое, начиная от сувенирной продукции – заканчивая медицинскими протезами.

    И естественно, все это вы можете продавать.

Возможностей для того, чтобы построить прибыльный бизнес в сфере услуг, существует предостаточно.

Ищите свой вариант, начинайте его реализовывать и будет вам счастье.

Есть Телеграм? Тогда подписывайтесь на самые полезные каналы:

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

22 Примеры государственных услуг

Государственные услуги — это услуги, предлагаемые или контролируемые государством. В условиях свободной рыночной экономики общественные услуги предлагаются в сферах, которые считаются важными для качества жизни, так что они превышают мотив прибыли. Другими словами, государственные услуги преследуют нефинансовые цели, такие как улучшение здоровья населения, в отличие от частного сектора, который имеет в первую очередь финансовые цели, такие как целевые показатели доходов.Ниже приведены распространенные примеры государственных услуг.

Образование

Государственное образование дошкольного, среднего и высшего образования.

Экстренные службы

Экстренные службы, такие как полиция, пожарные и фельдшеры.

Здравоохранение

Здравоохранение, например, больницы и доступ к лекарствам.

Общественное здравоохранение

Правила, касающиеся здоровья, такие как одобрение и контроль качества лекарств.

Общественная безопасность

Услуги, связанные с общественной безопасностью, например, агентство по безопасности на транспорте.

Охрана окружающей среды

Агентства, предотвращающие разрушение экосистем, от которых зависит вся жизнь.

Правосудие

Услуги, связанные с правосудием, такие как прокуратура, суды и исправительные учреждения.

Конкуренция и защита потребителей

Обеспечение соблюдения нормативных требований, обеспечивающих честную торговлю и безопасность продукции.

Иммиграционная служба и таможня

Контроль потока людей и товаров через границы страны.

Global Affairs

Представительство государства в других государствах.Например, заключение торговых соглашений.

Экономическое развитие

Содействие экономической деятельности, такой как торговля, инновации и повышение квалификации. Например, продвижение туризма в регион.

Транспорт

Транспорт, такой как дороги и поезда. Это также включает регулирование перевозок частного сектора, например авиакомпаний.

Инфраструктура

Общедоступная инфраструктура, например, телекоммуникационные сети. Они могут управляться частным сектором, но регулироваться как государственная услуга.

Градостроительство

Регулирование застройки и проектирования городов.

Социальные услуги

Услуги, которые поддерживают сообщество в таких областях, как профессиональное обучение, знания, питание, жилье, безопасность и благополучие. Например, страхование по безработице или услуги по защите детей.

Почтовая система

Базовые службы доставки почты и посылок, обеспечивающие обслуживание удаленных сообществ.

Общественное вещание

Производство развлечений, средств массовой информации и новостей государством.Его часто тщательно отделяют от политического аппарата государства, чтобы он не превратился в инструмент пропаганды.

Коммунальные предприятия

Коммунальные услуги, такие как широкополосная связь, электричество и водоснабжение, рассматриваются как общественные услуги, которые могут предоставляться частным сектором, но жестко регулируются. Государство также часто напрямую владеет коммунальными предприятиями и управляет ими, особенно водоснабжением.

Искусство и культура

Продвижение и сохранение культуры. Например, охрана исторических мест и финансирование музеев и культурных мероприятий.

Природные ресурсы

Управление природными ресурсами, такими как леса и рыболовство.

Сельское хозяйство

Услуги, связанные с качеством продуктов питания, продовольственной безопасностью и поддержкой сельского хозяйства. Это также может быть направлено на уменьшение экологического ущерба, наносимого сельским хозяйством, и оказание поддержки сельским общинам.

Отдых

Объекты отдыха, такие как общественные парки и бассейны.

Услуги

Это полный список статей, которые мы написали об услугах.

Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable.

Список распространенных видов услуг. Определение нематериального блага с примерами. Распространенные примеры бизнес-услуг. Определение бизнес-услуг с примерами. Типичные примеры бытового обслуживания. Примеры рынков B2B. Определение экономики услуг с примерами. Определение культуры обслуживания с примерами. Определение сервисного инвентаря с примерами.Распространенные виды товаров. Определение консьюмеризации с примерами. Определение идеального заменителя с примерами. Определение клубных товаров с примерами. Определение потребительского усмотрения с примерами. Определение моды хорошо с примерами. Определение природных ресурсов с примерами. Определение потребительского продукта с примерами. Определение предмета роскоши с примерами. Самые популярные статьи о Simplicable за последний день.Последние сообщения или обновления на Simplicable. Карта сайта © 2010-2020 Простое. Все права защищены. Воспроизведение материалов, размещенных на этом сайте, в любой форме без явного разрешения запрещено.

Просмотреть сведения об авторских правах и цитировании для этой страницы.

Четыре вещи, которые должен делать сервисный бизнес

Вкратце об идее

Все успешные фирмы должны разработать привлекательное предложение и управлять персоналом, чтобы предлагать его по привлекательной цене.Но сервисные фирмы должны делать даже больше: иметь дело с разочаровывающим фактом, что их клиенты могут нанести ущерб качеству услуг и затратам.

Например, неуверенность клиента в стойке быстрого питания замедляет работу всех остальных, ожидающих в очереди. Клиент архитектора пытается уточнить, как будет использоваться новое здание, затягивает процесс проектирования.

Для решения этой проблемы Фрей советует согласовать четыре ключевых элемента вашего бизнеса:

  • Ваш сервис предлагает
  • Как вы финансируете то совершенство, которое хотите обеспечить
  • Как вы управляете сотрудниками для предоставления качественных услуг
  • Что вы делаете, чтобы помочь клиентам улучшить, а не разрушить обслуживание

Объедините все эти элементы вместе, и ни один из них не сможет разделить ваш бизнес — как не понаслышке убедились в таких звездах обслуживания, как Wal-Mart, Commerce Bank и Cleveland Clinic.

Идея на практике

Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, убедитесь, что каждый из этих четырех элементов усиливает другие:

Сервисное предложение

Определите, как клиенты определяют «превосходство», когда речь идет о вашем предложении: удобство? Дружелюбие? Гибкий выбор? Цена? Определите, что вы будете делать, чтобы достичь этого совершенства, а чего не делать. Пример:

Commerce Bank решил обслуживать клиентов, которые ценят приятное личное обслуживание и удобство.Он предлагает вечерние и выходные часы, здания с высокими потолками и естественным освещением, а также забавную штуковину для выкупа мелочи. Несмотря на относительно непривлекательные процентные ставки и узкий ассортимент продукции, база розничных клиентов значительно расширилась.

Механизм финансирования

Подумайте о том, как вы заплатите за возросшую стоимость превосходства, которое вы стремитесь обеспечить через свои предложения услуг. Возможности включают:

  • Взимание платы с клиента. Например, клиенты Starbucks ценят возможность оставаться в кофейне компании. Чтобы финансировать эту гостеприимную атмосферу, Starbucks взимает надбавку за свой кофе.
  • Тратить сейчас, чтобы сэкономить позже. Например, Intuit предлагает бесплатную службу поддержки клиентов. Он использует данные вызывающих абонентов для улучшения будущих версий своего программного обеспечения, поэтому клиентам в конечном итоге потребуется меньше поддержки.
  • Заказчики делают работу. Например, киоски саморегистрации авиакомпаний не только сокращают расходы; они также расширяют спектр услуг, освобождая путешественников от длинных очередей у ​​стойки с персоналом и предоставляя удобные инструменты, такие как карты мест.

Управление персоналом

Убедитесь, что ваша деятельность по управлению персоналом (набор, отбор, обучение, планирование работы) позволяет сотрудникам добиваться совершенства, воплощенного в ваших предложениях услуг. Пример:

Commerce Bank конкурирует за счет продленного рабочего дня и дружелюбного обслуживания, а не за счет низкой цены или разнообразия продуктов. Он знает, что ему не нужны отличники, чтобы овладеть его ограниченным набором продуктов, поэтому он нанимает на работу и тренируется для обслуживания. Например, он использует простые критерии приема на работу, такие как «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» И это побуждает сотрудников нанимать людей, которые, по их мнению, обеспечивают отличное обслуживание клиентов в других отраслях.

Управление клиентами

Четко сформулируйте, какое поведение клиенты должны продемонстрировать, чтобы получить максимальную отдачу от ваших услуг. Затем создайте свой сервис специально для поощрения такого поведения. Пример:

Чтобы привлечь клиентов к использованию новых киосков саморегистрации, авиакомпании позаботились о том, чтобы путешественники могли совершать транзакции с гораздо меньшим количеством нажатий клавиш, чем раньше требовалось обслуживающему персоналу. Напротив, розничные магазины, предлагающие кассовые аппараты самообслуживания, не упростили использование этих автоматов для покупателей.Более того, магазины ожидают, что покупатели возьмут на себя ответственность за предотвращение мошенничества, взвешивая сумки во время оформления заказа. Результат? Обеспокоенные клиенты избегают машин.

По мере созревания крупнейших экономик мира в них преобладают предприятия, ориентированные на услуги. Но многие инструменты и методы управления, которые используют менеджеры по обслуживанию, были разработаны для решения проблем продуктовых компаний. Достаточно ли этого или нам нужны новые?

Позвольте мне заявить, что необходимы некоторые новые инструменты.Когда компания выводит продукт на рынок, будь то базовый товар, например кукуруза, или высокотехнологичное предложение, такое как цифровая камера, компания должна сделать сам продукт привлекательным, а также найти рабочую силу, способную производить его по привлекательной цене. Безусловно, ни то, ни другое не так просто выполнять хорошо; Этим вызовам было уделено огромное внимание со стороны руководства и академических исследований. Но предоставление услуги влечет за собой и кое-что еще: управление клиентами, которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства.А поскольку участие клиентов в качестве производителей может нанести серьезный ущерб затратам, обслуживающие компании должны также разработать творческие способы финансирования своих отличительных преимуществ.

Любой из этих четырех элементов — предложение или его механизм финансирования, система управления сотрудниками или система управления клиентами — может привести к краху сервисного бизнеса. Это наглядно демонстрирует мой анализ сервисных компаний, которые испытывали трудности за последнее десятилетие. Однако столь же ясно то, что не существует «правильного» способа комбинировать элементы.Соответствующий дизайн любого из них зависит от трех других. Когда мы смотрим на сервисные компании, которые выросли и процветали — такие компании, как Wal-Mart в розничной торговле, Commerce Bank в банковской сфере и Кливлендская клиника в сфере здравоохранения, — именно их эффективная интеграция элементов выделяется больше, чем умение любого другого. элемент изолированно.

В этой статье описывается подход к созданию прибыльного бизнеса в сфере услуг, основанный на этих четырех критических элементах (вместе называемых «моделью обслуживания»).Этот подход, разработанный в качестве основного учебного модуля в Гарвардской школе бизнеса, учитывает различия между сервисным бизнесом и продуктовым бизнесом. Студенты моего курса учатся думать об этих различиях и их значении для практики управления. Прежде всего, они узнают, что для построения отличного сервисного бизнеса менеджеры должны объединить основные элементы сервис-дизайна, иначе они рискуют развалить бизнес.

1. Приношение

Задача управления бизнесом в сфере услуг начинается с дизайна.Как и в случае с производственными компаниями, сервисный бизнес не может существовать долго, если само предложение содержит фатальные ошибки. Он должен эффективно удовлетворять потребности и желания привлекательной группы клиентов. Однако, размышляя о дизайне услуги, менеджеры должны претерпеть важный сдвиг в перспективе: в то время как дизайнеры продуктов сосредотачиваются на характеристиках, которые оценят покупатели, дизайнеры услуг лучше сосредотачиваются на опыте, который хотят получить клиенты. Например, клиенты могут связывать удобство или дружеское взаимодействие с вашим брендом услуг.Они могут сравнить ваше предложение с предложением конкурентов из-за увеличенного рабочего времени, более близкого расстояния, большего объема или более низких цен. Ваша управленческая команда должна четко представлять себе, за какие атрибуты услуг будет конкурировать бизнес.

Стратегия часто определяется как то, чего бизнес предпочитает не делать. Точно так же превосходство обслуживания можно определить как то, что компания предпочитает не делать хорошо . Если это звучит странно, то должно быть. Мы редко говорим, что путь к совершенству лежит через низкую производительность.Но поскольку сервисные компании обычно не могут позволить себе роскошь просто не предоставить некоторые аспекты своих услуг (например, в каждом физическом магазине должны быть сотрудники, даже если они не особенно квалифицированы или многочисленны), большинство успешных компаний выбирают плохо доставить подмножество этого пакета. Они делают этот выбор не случайно. Вместо этого, как показало мое исследование, они плохо справляются с одними вещами, чтобы преуспеть в других. Это можно считать жестко запрограммированным компромиссом. Подумайте о компании, которая может позволить себе работать дольше, потому что у нее больше, чем у конкурентов.Этот бизнес отличается удобством и относительно низкими показателями по цене. Размер цены подпитывает измерение услуги.

Качество обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо.

Чтобы создать успешное предложение услуг, менеджерам необходимо определить, какие атрибуты стремиться к совершенству, а какие — к худшим. Этот выбор должен основываться на потребностях клиентов. Менеджеры должны определить относительную важность, которую клиенты придают атрибутам, а затем сопоставить инвестиции в совершенство с этими приоритетами.Например, в Wal-Mart клиенты меньше всего ценят атмосферу и помощь в продажах, больше всего ценят низкие цены и широкий выбор, а некоторые другие качества занимают промежуточное положение. (См. Выставку «Ценностное предложение Wal-Mart» в статье Дэвида Дж. Коллиса и Майкла Г. Рукстада «Можете ли вы сказать, в чем состоит ваша стратегия?») Эти предпочтения сознательно основываются на компромиссах, на которые делает Wal-Mart. Компания оптимизирует определенные аспекты своего предложения услуг, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов, и отказывается чрезмерно инвестировать в недооцененные атрибуты.Тот факт, что конкуренты кричат ​​о том, что меньше всего волнует клиентов, способствует его общей производительности.

Явление, конечно, имеет круговой аспект. Покупатели, чьи предпочтения соответствуют сильным сторонам Wal-Mart, сами выбирают его клиентскую базу. Между тем, те, кто не предпочитает атрибуты Wal-Mart, покупают в других местах. Поэтому важно идентифицировать потребительские сегменты с точки зрения атрибутов предпочтений или, как предпочитают некоторые маркетологи, с точки зрения потребностей клиентов. Определение того, что можно было бы назвать клиентскими операционными сегментами , — не то же самое, что традиционная психографическая сегментация.Вместо того, чтобы подчеркивать различия, которые обеспечивают более целенаправленный и эффективный обмен сообщениями, этот тип сегментации направлен на поиск групп клиентов, которые разделяют представление о том, что представляет собой отличный сервис.

Как только будет найден привлекательный операционный сегмент для клиентов, цель станет ясной: менеджмент должен разработать новое предложение или настроить существующее, чтобы оно соответствовало предпочтениям этого сегмента. Взгляните, например, на соответствие, достигнутое Commerce Bank, которому удалось резко увеличить свою розничную клиентскую базу, несмотря на то, что его показатели являются одними из худших на его рынках, и он совершил ограниченное количество приобретений.Commerce Bank фокусируется на группе клиентов, которым важен опыт посещения физического отделения. Эти клиенты бывают самых разных форм и размеров — от молодых, начинающих клиентов банковского дела, до ограниченных во времени городских специалистов и пожилых пенсионеров. Однако, как операционный сегмент, все они считают, что удобство является наиболее важным атрибутом банка, и выбирают Commerce Bank из-за его вечерних и выходных часов. Вторым по важности для них является дружелюбие в общении с сотрудниками, поэтому обещание веселого, знакомого кассира стало частью основного предложения банка.Торговля добавила к своему отделению атмосферу с элементами интерьера, одновременно прекрасными (высокие потолки и естественный свет) и забавными (забавное приспособление для получения мелочи). Когда дело доходит до атрибутов, менее важных для клиентов банка — цены и ассортимента продукции, — руководство готово уступить битву конкурентам.

Заманчиво думать: «Если я действительно хороший менеджер, то мне не нужно ничего уступать конкурентам». Эта благонамеренная логика может, по иронии судьбы, ни в чем не преуспеть.Единственные организации, которые я видел, которые превосходят по большинству характеристик услуг, требуют надбавки к цене в 50% по сравнению с их конкурентами. Большинство отраслей не поддерживают этот тип надбавок, поэтому необходимо идти на компромиссы. Мне нравится говорить менеджерам, что они выбирают между совершенством в сочетании с низкой производительностью, с одной стороны, и посредственностью по всем параметрам, с другой. Когда менеджеры понимают, что низкая производительность в одном измерении способствует лучшему в другом, дизайн отличного обслуживания не отстает.

2. Механизм финансирования

Все менеджеры и даже большинство клиентов согласны с тем, что бесплатного обеда не бывает. Совершенство требует своей цены, и в конечном итоге она должна быть покрыта. В случае материального продукта механизм финансирования превосходной производительности компании обычно относительно прост: ценник. Только клиенты, которые лишаются дополнительных денег, могут воспользоваться премиальным предложением. В сфере услуг разработать способ финансирования совершенства может быть сложнее.Во многих случаях ценообразование не основывается на транзакциях, а включает в себя объединение различных элементов стоимости или влечет за собой какую-либо подписку, например ежемесячную плату. В этих случаях покупатели могут получить неравномерную стоимость своих денег. В самом деле, даже те, кто не покупает, могут извлекать выгоду из определенных условий обслуживания. Например, покупатель может потратить время на обучение у знающего продавца, а затем покинуть магазин с пустыми руками.

Таким образом, в сфере услуг руководство должно тщательно продумать, как будет оплачиваться высокое качество.Должен существовать механизм финансирования, позволяющий компании превосходить конкурентов по выбранным ею характеристикам. Изучая успешные предприятия сферы услуг, я обнаружил, что механизм финансирования принимает четыре основных формы. Два способа заставить клиента платить, а два позволяют покрыть затраты на совершенство за счет эксплуатационной экономии.

Взимайте с клиентов приятную оплату.

Классический подход к финансированию чего-то ценного — это просто заставить клиента платить за это, но часто можно сделать форму платежа менее неприемлемой для клиентов.Редко это делается с оплатой по меню на мелочи. Большая часть привлекательности Starbucks заключается в том, что покупатель может почти бесконечно задерживаться в кофейне. Немыслимо, чтобы Starbucks поставила метры рядом со своими мягкими стульями; лучший способ поддержать атмосферу — это брать больше за кофе. Commerce Bank открыт допоздна и по выходным — зарабатывая высокие оценки в продленные часы — и платит за эту услугу, давая на полпроцента меньше процентов по вкладам.Может ли он оплатить дополнительные часы работы, взимая плату за посещения по вечерам и в выходные? Возможно, но немного более низкая процентная ставка предпочтительнее. Руководству в любой обстановке следует творчески рассмотреть то, что кажется его клиентам справедливым. Часто наименее креативным решением является повышение платы за конкретную услугу, которую вы финансируете.

Создайте беспроигрышный вариант между эксплуатационной экономией и услугами с добавленной стоимостью.

Очень умные управленческие команды находят способы улучшить качество обслуживания клиентов, даже при меньших расходах (иными словами, обнаружив, что может быть такой вещью, как бесплатный обед).Многие из этих инноваций обеспечивают лишь временное конкурентное преимущество, поскольку они быстро распознаются и копируются. Однако некоторые из них на удивление долговечны. Примером может служить служба немедленного реагирования, предоставляемая Progressive Emerty Insurance. Когда кто-то, застрахованный Progressive, попадает в автомобильную аварию, компания немедленно отправляет фургон, чтобы помочь этому человеку и оценить ущерб на месте — часто прибывая на место происшествия раньше, чем полиция или эвакуаторы. Заказчикам нравится такая оперативность, и они ставят компании высокие оценки за обслуживание.Но будут ли они платить больше страховых взносов, ожидая когда-нибудь такой необходимости? К сожалению нет. Люди патологически чувствительны к ценам на страхование автомобилей и почти никогда не выбирают ничего, кроме минимальной цены. Ключом к способности Progressive финансировать эту услугу является экономия, которую она в конечном итоге дает. Обычно страховые компании подвергаются мошенничеству, когда преступники предъявляют претензии в связи с несчастными случаями, которые были организованы или никогда не произошли. Из-за этих и других видов спорных претензий фирмы также несут высокие судебные издержки, которые в сочетании с другими издержками мошенничества составляют около 15 долларов из каждых 100 долларов страховых премий в отрасли.С момента развертывания фургонов Progressive столкнулась с резким падением затрат в обеих категориях. Отправка представителя компании на место происшествия окупается.

Progressive предлагает еще одно удобство для клиентов, от которого до сих пор уклонялись многие конкуренты: предоставление котировок от других поставщиков наряду со своим собственным, когда потенциальный покупатель спрашивает о стоимости страховки. Дело не в том, что Progressive полна решимости стать лучше конкурентов, чтобы выиграть бизнес. Фактически, Progressive является самой низкой цитатой только в половине случаев.Progressive действительно считает, что его цитата является правильной с учетом вероятности того, что этот человек попадет в аварию — вероятность, которую страховщик лучше всего определяет в своем классе. Если его котировка действительно точна, то разрешение конкуренту застраховать клиента по более низкой ставке будет вдвойне эффективным: оно освобождает Progressive от убыточного предложения и обременяет конкурента убыточным счетом. Таким образом, уровень обслуживания, который кажется клиенту откровенно альтруистическим, на самом деле приносит пользу компании.Это пример превращения операций в услугу с добавленной стоимостью.

Как ваша управленческая команда может найти собственные беспроигрышные решения? Когда я задаю этот вопрос менеджерам, их побуждение состоит в том, чтобы представить, какие новые ценности могут быть созданы для клиентов, а затем задуматься, как это можно профинансировать за счет экономии средств. Вместо этого я предлагаю начать с вопроса: «Где наши самые большие объемы затрат?» Помня об этом, менеджеры могут одновременно определять, как снизить затраты и создать услугу с добавленной стоимостью.Хорошее место для первого взгляда? В любом случае это время является большой составляющей стоимости. Удаление времени часто приносит плоды, так как оно может напрямую улучшить обслуживание, даже если оно сокращает расходы.

Потратьте сейчас, чтобы сэкономить позже.

Часто можно, хотя и несколько болезненно, сделать операционные вложения, которые в конечном итоге окупятся за счет сокращения потребностей клиентов во вспомогательных услугах в будущем. Классическим примером является решение Intuit предоставить бесплатную поддержку клиентов вопреки нормам индустрии программного обеспечения.Колл-центры обходятся дорого для персонала из-за сочетания технических знаний и коммуникабельности, необходимых для эффективного проведения запросов на местах. Между тем клиенты крайне неодинаковы в своих потребностях в отношении информационных технологий. Для большинства производителей программного обеспечения это приводит к очевидному выводу, что с клиентов следует платить за поддержку.

Основатель

Intuit Скотт Кук смотрит на это иначе. Он считает, что эти звонки о нуждающихся являются полезной формой вклада в непрерывную разработку продукта — движущей силой будущих доходов — и это оправдывает еще большие затраты.В Intuit работают не только специалисты по обслуживанию клиентов, но и более высокооплачиваемые люди, занимающиеся разработкой продуктов, которые отвечают на звонки, так что последующие версии его предложений будут получать информацию на основе прямого знания о том, чего пользователи пытаются достичь и чем они разочарованы. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» — за «сделай это правильно во второй раз». Инвестиции окупились в более совершенное программное обеспечение, что означает меньшее количество звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», — говорит Кук и понимает почему.«Если бы мы получили столько же звонков, сколько они, мы бы вышли из бизнеса».

Заказчик сделает работу.

Еще один тип механизма финансирования для расширенного обслуживания возвращает затраты на усмотрение клиента, но в виде оплаты труда. Предложение самообслуживания, от собственной заправки до самоуправляемых брокерских счетов, — это хорошо зарекомендовавший себя способ снизить расходы. Однако, если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой заказчик предпочтет возможность самостоятельной работы над доступной альтернативой с полным спектром услуг.Авиакомпании наконец-то добились этого с помощью киосков регистрации на рейс, хотя первоначальное ценностное предложение было сомнительным. Поначалу пассажиры чувствовали себя вынужденными использовать относительно непривлекательные киоски только потому, что перевозчики сделали невыносимыми очереди перед столами с людьми. Сегодня, однако, часто летающие пассажиры предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более легкий доступ к полезным инструментам, таким как карты мест. Компании, стремящиеся к совершенству обслуживания в других условиях, не должны идти таким косвенным путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться покупателями. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулы в виде ценовых скидок, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на совершенство, его лучше всего продумать как можно тщательнее до запуска новой услуги, а не вносить поправки с учетом опыта впоследствии. Когда услуга, которая считалась бесплатной, внезапно связана с оплатой, клиенты обычно реагируют с непропорционально большим неудовольствием. А поскольку компании не могут процветать, предлагая бесплатные услуги, жизненно важно, чтобы они не устанавливали ожиданий, которые невозможно оправдать.Благодаря тщательному анализу и проектированию компания может предложить и профинансировать более качественное обслуживание, чем ее клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают благодаря качеству своей рабочей силы, но, поскольку сервисные предприятия обычно требуют большого количества людей, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает здесь большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам найма и отбора, обучению, планированию работы, управлению производительностью и другим компонентам, составляющим систему управления сотрудниками.Если говорить более конкретно, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать те сервисные качества, которыми компания стремится быть известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления сотрудниками, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что делает наших сотрудников способными достигать совершенства? А затем: что заставляет наших сотрудников разумно мотивировать на достижение совершенства? Тщательно продуманные, ответы будут преобразованы в политику и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают увязкой точек между подходами к управлению своими сотрудниками и предпочтениями клиентов в отношении обслуживания, будет очень трудно выполнять свои обещания в отношении обслуживания.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему осознанию. «Наша служба воняет», — сказала она мне. Под ее руководством банк предпринял различные меры, в основном сосредоточив внимание на стимулах и обучении, но проблема не исчезла. Клиентский опыт в филиале не улучшился.Озадаченный, но решительный, руководитель решила сама стать на месяц работником на передовой. Она думала, что потребуется много времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. Фактически, это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты кричали на меня», — сообщила она. «К концу дня я кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на провал. Недавние инициативы по перекрестным продажам привели к появлению группы клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении своих отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (причем все они были разумными), типичный сотрудник не имел разумных шансов на успех. Была нарушена система управления сотрудниками банка.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохое обслуживание по замыслу. Самопожертвование сотрудников редко бывает устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит среднему сотруднику процветать. Это часть формулы конкурентоспособности Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает соревноваться за счет продленного рабочего дня и дружеского общения, а не за счет низкой цены и разнообразия продуктов. А теперь подумайте, как эта стратегия может информировать руководство сотрудников; последствия нетрудно представить. Например, компания Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов от студентов с отличными отметками не требуется; его можно было нанять за отношение и обучить служению. В ходе собеседований при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения — например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» — вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешние сотрудники банка могут быть задействованы в качестве специалистов по поиску талантов по принципу, что для того, чтобы их знать, нужен один. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то оказывает отличные услуги в другом месте, будь то в ресторане или на заправке, они раздают карточку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что нанимать сотрудников, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, обходятся дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что увеличивает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении одного или другого качества (или, если он настаивает на обоих, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанять по определению, тогда вы должны спроектировать вещи так, чтобы даже менее способные сотрудники надежно предоставляли отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги призваны уступать по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления служащими является частой причиной некорректного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания сотрудники — не единственные люди, влияющие на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень большой степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, клиент архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который сомневается в стойке быстрого питания, делает обслуживание менее быстрым для всех, кто стоит за ним.

Участие клиентов в производственной деятельности имеет серьезные последствия для менеджмента, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании стоимости. Классический бизнес, основанный на продуктах, покупает материалы и каким-то образом увеличивает их стоимость. Затем продукт с повышенной стоимостью доставляется покупателям, которые платят за его получение. Однако в сфере услуг и сотрудники, и клиенты являются частью процесса создания ценности.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд сотрудников. Это также может улучшить качество обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в учебной среде, они узнают больше. Но есть и проблемы. Разработка системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос выбора клиента. Дизайн услуг может требовать от клиентов выполнения важных задач, но по большей части у клиентов нет собеседования, проверки биографических данных и личного профиля.Как сказал бывший топ-менеджер Nestlé, ныне работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работал на моем заводе в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка ».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, обучать клиентов не так просто, как сотрудников. Обычно клиентов во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и часто неуместной квалифицированной рабочей силы является сложной задачей.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению при разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются от сотрудников к клиентам — от высококвалифицированных людей к более низкоквалифицированным — то их необходимо соответствующим образом скорректировать. Авиакомпании, кажется, понимают это правильно. Вспомните (если можете) последний раз, когда вы регистрировались у агента на стойке с полным спектром услуг. Скорее всего, вы были свидетелями того, как агент завершил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Казалось бы, неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять те же действия, поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.Напротив, представьте себе кассу в супермаркете самообслуживания. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем у более квалифицированных сотрудников, способствует беспорядку и беспокойству, которые окружают эти кассовые очереди.

У клиентов также есть большая свобода действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо больше, чем у сотрудников.Когда компания вводит новый процесс, который она хочет, чтобы сотрудники использовали, она может просто выдать мандат. Когда вовлечены клиенты, такие переходы могут быть значительно более сложными. Взгляните на Zipcar, популярный каршеринг-сервис. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от того, что клиенты должны вовремя чистить, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников к выполнению этих задач будет обычным делом; Для мотивации клиентов-операторов потребовалось сложное, постоянно меняющееся сочетание вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в вашей деятельности вам необходимо будет ответить на несколько ключевых вопросов: на каких клиентах вы ориентируетесь? Какого поведения вы хотите? И какие техники наиболее эффективно повлияют на поведение? Например, компания, бизнес-модель которой зависит от своевременности клиентов — будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь встреч или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, — может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение баланса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я привел уроки нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнута и пряника, которые мы обычно воспринимаем как скидки и штрафы за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, чтобы побудить нас возвращать тележки с покупками и собирать мусор. даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы они соответствовали атрибутам услуги, которые вы выбрали для общего внимания.

Интеграция элементов

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, который включает все четыре элемента сервис-дизайна.Однако в каждой из этих областей трудно найти какую-либо передовую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной общей интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, специализирующиеся, например, на диабете или кардиологии, не является исключительным.Его отказ связать финансовое вознаграждение с производительностью врачей необычен, но может оказаться неэффективным где-либо еще. Однако отступите от деталей, и вы увидите более широкую картину. Привлечение пациентов с тяжелыми заболеваниями означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные линии специализации (например, по почкам или крови) создает основу для междисциплинарного сотрудничества — и, следовательно, для новых перспектив — в этих центрах.Устранение стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор, сделанный в отношении методов, процессов и персонала, является правильным для клиники Кливленда, потому что они дополняют друг друга и объединяются в стабильно работающую систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как долго она существует, может извлечь выгоду из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Приведение четырех элементов дизайна услуг в более тесное согласование может представлять собой непрерывный процесс небольших настроек и экспериментов с изменениями, вдохновленных вопросами, включенными во врезку «Диагностика дизайна сервиса». Управленческая команда, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заблаговременно и в тандеме, чтобы они не противоречили друг другу в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа дизайна услуг.Во-первых, хороших идей не бывает изолированно; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, упомянутая ранее как ключевая сила клиники Кливленда. В клинике руководство знает, что расширения его основного бизнеса необходимо тщательно изучить на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Организация недавно отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-салона, поскольку в ней не использовались основные операционные преимущества больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто уходят в области относительной слабости, особенно когда видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, преуспевает в услуге, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, что на страховании жилья можно заработать, как показали бесчисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в области аналитики, которое позволяет ей эффективно оценивать риск того, что данный страхователь подаст иск. К сожалению, такой вид актуарного мастерства не так важен для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья поднимаются или отказываются от управления своими инвестиционными портфелями — и это относительная слабость Progressive. (Фирмы обычно теряют деньги из-за страхования, но зарабатывают деньги, инвестируя предоплаченные страховые взносы.) Оглядываясь назад, можно оглянуться на неудачу.Так должно было быть видно с самого начала.

Столь же обычным явлением является ошибочное желание быть всем для всех. В сегодняшней экономике обслуживания практически невозможно разработать модель обслуживания, которая охватывала бы огромный круг клиентов и оставалась конкурентоспособной среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели услуг для более целенаправленного совершенствования, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Крупные сервисные компании, почти все без исключения, очень умно выбирают своих клиентов.Мы увидели это в хорошо информированном выборе компании Progressive, с кем вести бизнес. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о своих правах на рынке. «Миру, — сказал его основатель Вернон Хилл, — не нужен был еще один банк« я тоже ». У меня не было капитала, не было бренда, и мне пришлось искать способ отличиться от других игроков ». Больница Shouldice, канадский специалист по грыжевым операциям, очень избирательно относится к своей клиентской базе. Он не только обслуживает пациентов, страдающих определенным заболеванием, но и позволяет оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Становление многоцелевой фирмы

Неизбежно компании, которые пытаются быть всем для всех, начинают бороться, когда выскочки конкуренты, такие как Шулдис, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто к упадку не относятся серьезно, пока не становится слишком поздно. (См. Врезку «Примирение с угрозой».)

Тем не менее, некоторым действующим компаниям удалось эффективно конкурировать со своими более целеустремленными соперниками, и из их опыта можно многому научиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочку является способность стать «разносторонне ориентированной». Другими словами, они перестали пытаться охватить всю набережную единой сервисной моделью. Вместо этого они искали несколько ниш с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет более низкой производительности в других. Секрет успеха многопрофильной компании — это возможность использовать различные модели обслуживания под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в форме общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме добиться экономии от масштаба и экономии опыта в рамках своих моделей обслуживания. Эффективность использования общих служб в пользу отдельных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. Выставку «Целенаправленные конкуренты наступают вам на фланги?»)

Архитектура общих сервисов можно увидеть в многоцелевых корпорациях в разных отраслях — от Yum Brands, объединяющей пять компаний быстрого питания, до Omnicom, которая состоит из сотен компаний в пространстве интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже нет ограничений на рынки, на которые он может войти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для отдельных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду от моделей, оценивая, сколько они получают друг от друга. Что определяет, правильно ли сформировала компания портфель моделей обслуживания? Все сводится к критическому тесту: становится ли каждая из отдельных моделей обслуживания фирмы лучше других? Если ответ отрицательный, это означает, что производительность скоро снизится или что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если да, то это почти всегда благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий президент процветает.

Услуги, совместно используемые многопрофильными компаниями, обычно включают такие бизнес-функции, как финансы, закупки, информационные технологии, человеческие ресурсы и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они предоставляют, просты и включают объединенные закупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Сложнее реализовать экономию на опыте, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени такая передача знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием многопрофильных компаний. Важное отличие успешных многоцелевых фирм состоит в том, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в разных моделях обслуживания. Передаче знаний способствуют преднамеренные инвестиции в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное, динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мое исследование убеждает меня в том, что лучший способ поддерживать рост в сфере услуг — это использовать многофокусную модель, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Руководители индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. Между тем операционные менеджеры поднимают хор жалоб на то, что общие службы требуют более бдительного контроля «ниже черты», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное наступление на модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда полагается на старших менеджеров, которые могут и хотят оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть такими, чтобы уравновесить конкурентную автономию отдельных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно преобладают над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических проблем.Более того, компании часто ставят более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие, что существенно снижает производительность системы.

Границы практики менеджмента

Ученые-менеджеры, и немало практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: есть ли принципиальные отличия в дисциплине менеджмента в сфере услуг и в сфере продуктов? То, как менеджмент изучается и преподается в аспирантуре бизнес-школ, сформировалось в контексте индустриальной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к услугам?

По мере того, как сервисные предприятия продолжают внедрять инновации, добиваться успеха и изучаться, ответы становятся все яснее. Представленная здесь структура подсказывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными и почему они по-прежнему заставляют опытных менеджеров хотеть большего. Многое из того, что определяет здоровье продуктового бизнеса — надежность его предложения и управление людьми, — столь же необходимо в сервисном бизнесе и может быть решено с помощью аналогичного набора инструментов.Но открылись совершенно новые области, связанные с ролями клиентов, и их наборы инструментов только сейчас собираются.

Версия этой статьи появилась в апрельском номере журнала Harvard Business Review за 2008 год.

Как установить цену на бизнес-услуги

Причина, по которой вы, , занялись продажей услуг клиентам, заключалась в получении прибыли. Если бы вы отдавали свои услуги по цене ниже стоимости или просто безубыточной, вы бы управляли некоммерческим предприятием — или бизнесом, который, вероятно, потерпит неудачу.Существует множество компонентов, влияющих на прибыльность бизнеса, включая местоположение, лидерство, рыночный спрос, конкуренцию и т. Д. Но одно из самых важных решений, которые вам нужно принять, чтобы определить, приносите ли вы прибыль или нет, — это то, как устанавливать цены на свои услуги.

Сервисные предприятия могут варьироваться от индивидуальных консультантов до средних предприятий с несколькими сотнями сотрудников, некоторые из которых работают с клиентами и выполняют все, что угодно, от уборки домов до предоставления экспертных знаний в области информационных технологий крупным корпорациям.Неправильно сформулировав свою ценовую стратегию на эти услуги, вы создадите проблему, которую никогда не преодолели. Сделайте это правильно, и вы резко увеличите вероятность создания бизнеса, который будет настойчиво заботиться о вас в финансовом отношении.

«Он может просто уничтожить вас, если вы не сделаете это правильно», — говорит Чарльз Тофтой, доцент Школы бизнеса и государственного управления Университета Джорджа Вашингтона. Тофтой вместе со своими аспирантами помог проконсультировать 1500 малых предприятий.«Неважно, издаете ли вы роман, который написали, или предоставляете услуги через компанию по борьбе с вредителями, или вы ветеринар. Суть в том, что цены чрезвычайно важны».

На следующих страницах приведено руководство о том, как устанавливать цены на ваши услуги, о преимуществах и рисках определенных структур ценообразования, а также о том, как отслеживать и изменять цены на ваши услуги без отчуждения клиентов.

Расценки на ваши услуги

Хорошая новость заключается в том, что вы можете гибко устанавливать цены.Плохая новость заключается в том, что не существует надежного, основанного на формуле подхода, который можно было бы снять с полки и применить в своем бизнесе. Ценообразование на услуги сложнее, чем на продукты, потому что вы часто можете точно определить стоимость изготовления физического продукта, но более субъективно подсчитать ценность вашего совета, опыта вашего персонала и ценности вашего времени. Однако вы можете использовать некоторые из тех же основных принципов ценообразования, чтобы определить свои затраты и операционные расходы, а также целевую прибыль при установлении цены на услуги.

Факторы, которые следует учитывать при ценообразовании
При ценообразовании услуг существует немного больше свободы действий, чем при ценообразовании на продукты. «Цена продукта более объективна. Цена услуги более субъективна, поэтому существует серая зона», — говорит Тофтой. «Ценообразование — это одновременно искусство и наука». Вот факторы, которые, по мнению экспертов, вам следует учитывать при попытке определить, какую цену взимать за услугу:

  • Стоимость плюс. Этот стандартный метод ценообразования в бизнесе направлен на то, чтобы сначала определить стоимость производства продукта или, в данном случае, предоставления услуги, а затем добавить дополнительную сумму для представления желаемой прибыли.Чтобы определить стоимость, вам необходимо выяснить прямые, косвенные и постоянные затраты. «При подходе« затраты плюс »нужно помнить, что если вы платите кому-то 11 долларов в час, вы можете подумать, что вам следует брать 11 долларов в час за услуги, которые они предоставляют, но вы должны учитывать все свои затраты», — говорит Джером Остериунг, профессор финансов в Университете штата Флорида и директор по связям с общественностью Института глобального предпринимательства Джима Морана. Эти расходы включают часть вашей арендной платы, коммунальных услуг, административных расходов и других общих накладных расходов.«Когда я заключаю сделку по продаже услуги, — говорит он, — я должен убедиться, что покрываю все свои расходы».
  • Ценообразование конкурентов. «Вы должны знать, сколько конкуренты взимают плату за аналогичные услуги на рынке», — говорит Остерён. Эта информация может поступать с веб-сайтов конкурентов, телефонных звонков, разговоров с друзьями и коллегами, которые использовали услуги конкурента, опубликованных данных и т. Д. «Я не думаю, что для любого предпринимателя стоит конкурировать по цене, если вы можете этого избежать. .Соревнуйтесь в обслуживании, атмосфере или других факторах, которые выделяют вас », — говорит Остерён. Если вам приходится конкурировать по цене, чтобы завоевать покупателя, вы можете спросить себя, будет ли этот покупатель лоялен к вам, если он найдет кого-то, предлагающего услугу в более низкая цена. Вы хотите установить долгосрочные отношения на рынке. «Вам нужно убедить клиента, что вы даете ему огромную ценность с точки зрения обслуживания и качества», — говорит Остерён. «Вам просто нужно знать, что конкуренция набирает обороты.«
  • Воспринимаемая ценность для покупателя. Здесь возникает большая часть субъективности при установлении цены на услугу. Когда у вас есть продукт, вы можете решить использовать ценообразование Keystone, которое обычно берет оптовую стоимость и удваивает ее, чтобы установить цену для взимания и учета вашей прибыли. С сервисом это не обязательно делать. Для вашего клиента важным фактором в определении того, сколько они готовы платить за услугу, может быть не то, сколько времени вы потратили на предоставление услуги, а, в конечном итоге, какова воспринимаемая ценность этой услуги и ваш опыт для них, говорит Остерёнг.Вот где ценообразование становится больше формой искусства.

Расчет затрат
Прежде чем устанавливать цену на услуги, которые будет предоставлять ваша компания, вам необходимо понять свои затраты на предоставление этих услуг клиентам. Администрация малого бизнеса США сообщает, что стоимость оказания любой услуги состоит из следующих трех частей:

  • Стоимость материалов. Это стоимость товаров, которые вы используете при предоставлении услуги.Клининговая компания должна будет учитывать затраты на бумажные полотенца, чистящие средства, резиновые перчатки и т. Д. Компания по ремонту автомобилей должна подсчитать стоимость расходных материалов, таких как тормозные колодки или свечи зажигания, которые устанавливаются обслуживающим персоналом. Вы можете включить список материалов в свою смету при подаче заявки на вакансию.
  • Стоимость рабочей силы. Это стоимость прямой рабочей силы, которую вы нанимаете для оказания услуги. Это будет почасовая оплата вашей бригады по уборке и / или часть заработной платы вашего механика и пособий, пока они оказывали услуги вашему клиенту.SBA рекомендует использовать табло учета рабочего времени и часы, чтобы отслеживать количество рабочих часов, затраченных на предоставление каждой услуги клиенту.
  • Накладные расходы. Это косвенные затраты вашего бизнеса на оказание услуг клиентам. Примеры включают труд для других людей, которые управляют фирмой, будь то помощники по административным вопросам или персонал отдела кадров. Другие накладные расходы включают вашу ежемесячную арендную плату, налоги, страховку, амортизацию, рекламу, канцелярские товары, коммунальные услуги, пробег и т. Д.SBA предлагает выставлять счет на разумную сумму этих накладных расходов за каждую оказанную услугу, будь то почасовая ставка или процент. Следует отметить одну важную вещь: не полагайтесь только на цифры прошлого года, чтобы определить свои накладные расходы. Вам необходимо взимать с клиентов ставки, которые покрывают ваши текущие расходы, включая более высокие зарплаты сотрудников, инфляцию и т. Д.

Определение справедливой прибыли
После того, как вы определите свои затраты, вам необходимо внести наценку на свои услуги, чтобы обеспечить получение прибыли для своего бизнеса.Это тонкий баланс. Вы хотите быть уверены, что получаете желаемую прибыль, но в то же время, особенно в условиях спада экономики, вы хотите, чтобы ваш бизнес не заработал себе репутацию из-за завышенных цен на услуги. Osteryoung предлагает вам искать ресурсы в вашей отрасли, такие как ежегодные исследования финансовых показателей малого и среднего бизнеса от Risk Management Associates, чтобы помочь вам определить, соответствует ли ваша норма прибыли намеченной. «Норма чистой прибыли для конкретной отрасли может составлять 5 процентов, поэтому, если я сижу на 2 процентах, мне нужно немного прибавить», — говорит Остерён.«Мне нужно продавать услуги, ценить и следить за тем, чтобы у фирмы была справедливая норма прибыли».

Различные модели ценообразования

Теперь, когда вы понимаете, во что обходится вам предоставление услуги, сколько взимают ваши конкуренты и как клиенты воспринимают ценность ваших услуг, пришло время выяснить, взимать ли почасовую оплату. ставку за проект или попробуйте договориться о выплате гонорара за свои услуги. Это может быть предопределено вашей отраслью и типом цен на услуги, преобладающим в вашем секторе.Например, юристы, как правило, взимают почасовую плату за свои услуги, хотя эти ставки могут варьироваться. Многие строительные фирмы взимают плату за проект и требуют, чтобы одна треть была оплачена заранее, другая треть — на полпути, а оставшаяся треть — после завершения.

Вот некоторые преимущества и риски, связанные со следующими моделями ценообразования:

  • Почасовая оплата. Для многих предприятий предпочтительнее ценообразование на почасовую оплату.Это гарантирует, что вы получаете рентабельность фактического времени и труда, которые вы вкладываете в обслуживание каждого клиента. Почасовая оплата часто используется, когда вы устанавливаете цену на свои собственные консультационные услуги, вместо того, чтобы устанавливать цену на услугу, в которой используются рабочая сила и материалы от других. Ваша оценка должна определяться вашим опытом и стажем работы; более старшему консультанту, как правило, будет выплачиваться более высокая почасовая оплата, чем менее опытному или младшему консультанту. SBA рекомендует учитывать время в пути за дополнительную плату.Иногда даже консультантов просят оценить услугу на основе проекта или контракта. В этом контракте необходимо учитывать канцелярскую поддержку, компьютерные или другие услуги, а также накладные расходы, советует SBA.
  • Взимание фиксированной платы. В тяжелые экономические времена многие предприятия обеспокоены снижением затрат и могут согласиться нанять ваш бизнес для оказания услуг только с фиксированной ставкой или фиксированной оплатой. «Клиенты хотят фиксированную ставку», — говорит Остерён. «Предприниматели хотят почасовую оплату.Вопрос в том, кто будет рисковать. Если я беру фиксированную ставку, я беру на себя риск ». Если проект занимает больше времени, чем ожидалось, вы можете рисковать потерять деньги из-за клиента. Если у вас есть клиент, который настаивает на фиксированной ставке, вы можете захотеть увидеть если они готовы ограничить количество часов, задействованных в проекте, или согласны платить дополнительные сборы, если проект продлится дольше этого времени.
  • Ценообразование переменное. Помимо определения справедливой цены на свои услуги, вы должны определить, будете ли вы практиковать политику фиксированных цен и взимать со всех своих клиентов одинаковую сумму, или вы хотите установить переменную цену, при которой переговоры и переговоры помогут установить цена для каждого покупателя.«Должны ли вы взимать с разных клиентов разные ставки? Мне это сложно», — говорит Остерён. «Исключением является то, что если кто-то приходит и говорит, что забронирует 1000 часов времени, вы можете дать им льготу по количеству. Но в целом установление разных цен для разных клиентов вызовет недовольство. Люди будут говорить о это, и они узнают «. Одна вещь, которую бизнес не может позволить себе потерять, — это честность и уважение клиентов.

Мониторинг и изменение вашей цены

В сфере услуг ваши самые большие затраты обычно связаны с вашими человеческими расходами — заработной платой, пособиями и т. Д.Если вам трудно продавать услуги с приемлемой прибылью, проблема может заключаться в том, что затраты на ваших сотрудников слишком высоки, а не цена слишком низкая. Вы можете также пересмотреть свои накладные расходы, чтобы определить, есть ли другие сокращения, которые вы можете сделать, чтобы снизить цену и увеличить маржу прибыли. «Посмотрите на свои расходы и подумайте, где их можно сократить», — советует Тофтой.

Ежемесячный мониторинг рентабельности
Вам необходимо понимать прибыльность вашей компании каждый месяц.К 15-му числу каждого месяца вы должны получать финансовую отчетность за предыдущий месяц. «Если и есть какая-то ошибка, которую, как я вижу, предприниматели делают, это то, что они не тратят достаточно времени на анализ своей финансовой отчетности», — говорит Остерионг. «В некоторых случаях никто никогда не показывал им, как это делать. Я вижу, как их глаза тускнеют». Помимо понимания вашей ежемесячной рентабельности, вам необходимо понимать рентабельность (или отсутствие рентабельности) каждой услуги, которую вы продаете. Убедитесь, что вы знаете, в какой степени каждый человек или каждый проект, который вы продаете, вносят свой ежемесячный вклад в достижение вашей цели.

Проверьте рынок на наличие новых услуг и цен
Вы всегда должны тестировать новые цены, новые предложения и новые комбинации преимуществ и надбавок, чтобы помочь вам продавать больше своих услуг по более выгодной цене. Часто идеальный момент для этого — предложение цены новому покупателю. Поднимите цену и предложите клиенту новый уникальный бонус или особую услугу. Измерьте увеличение или уменьшение объема услуг, которые вы продаете, и общую сумму валовой прибыли в долларах, которую вы генерируете.

Поднимайте цены с умом
Это факт жизни, что вам придется время от времени повышать цены в рамках разумного управления своим бизнесом. Если вы никогда не поднимете цены, вы не сможете долго заниматься бизнесом. Вы должны постоянно контролировать свою цену и свои затраты, чтобы вы были конкурентоспособны на рынке и зарабатывали те деньги, которые вы заслуживаете в своем бизнесе. Но повышение цен сопряжено с риском, особенно когда ваши клиенты переживают тяжелые финансовые времена.

«Вы можете завысить цену и продать себя», — говорит Тофтой. «Люди не забывают, что им казалось, что вы обманули их за качество услуг, которые вы продавали».

Вот несколько рекомендаций о том, когда и как повышать цены:

  • Повышайте цены, когда ваши конкуренты поднимают цены. Если конкуренция повысила ставки, это хороший сигнал о том, что рынок может и будет поддерживать повышение цен на ваши услуги.
  • Поднимайте цены, если покупатели говорят, что вы выгодны. Если ваши клиенты начинают комментировать, насколько ценны ваши услуги, это «может быть признаком того, что вы устанавливаете слишком низкую цену», — говорит Остерян.
  • Не стоит сразу повышать цены слишком сильно. В условиях жесткой экономики большой скачок цен может стать для ваших клиентов слишком большим потрясением. Вместо этого следует повышать цены небольшими приращениями в два или три раза в течение года, — предлагает Остерёнг.
  • Не повышайте цены повсеместно.Будьте осторожны. Клиенты могут не заметить повышения цен, если они предназначены только для определенных услуг, а не для других. Остерён вспоминает, как разговаривала со стоматологом, который недавно поднял цены на пломбы, но не на чистки — стратегия, которая не вызвала жалоб клиентов. «Вам необходимо поднять цены в сегодняшней экономике, когда вы думаете, что ваш покупатель не видит роста», — говорит он.

Практический результат: вы обязаны перед собой и своим бизнесом неустанно управлять своей ценовой стратегией.Помните, что от того, как вы устанавливаете цену на продаваемые услуги, может зависеть успех — или провал — вашего бизнеса.

Ссылки по теме
Цена правильная Установка цен всегда была больше искусством, чем наукой. Новое программное обеспечение призвано изменить это.

Правильная цена
Слишком много новых предпринимателей наносят вред своим перспективам, занижая цены на свои товары и услуги. Но если эти владельцы компаний найдут время подумать, они смогут установить свои цены ближе к справедливой рыночной стоимости.

Пора повышать цены?
Повысьте чистую прибыль, исключив возможность предположений при ценообразовании.

Сгибание мышц при ценообразовании
Несмотря на годы почти полного отсутствия инфляции, у вас может быть больше возможностей ценообразования, чем вы думаете. Вот как это сделать, не повредив себя при этом.

Рекомендуемые ресурсы
Neverrunoutofcash.com
На этой странице собраны одни из лучших деловых книг и аудиопрограмм, которые вы можете прочитать. Большинство из них нацелены на повышение прибыльности и денежного потока.

Как продавать с более высокой маржой, чем у ваших конкурентов: выиграть каждую продажу по полной цене
Лоуренс Л. Стейнмец и Уильям Т. Брукс
В этой книге обсуждается важность маржи при установлении цен. Его можно купить в любом онлайн-магазине или обычном книжном магазине. Авторы также проводят семинары и аудиопрограммы на тему продажи с более высокой наценкой.

Искусство ценообразования: как найти скрытую прибыль для развития вашего бизнеса
Рафи Мохаммед
У автора есть очень интересный момент о том, как выйти из «ловушки-22» ценообразования, приняв мышление нескольких цен.

SurvivalWare
SurvivalWare — это программный инструмент, который проливает свет на ваш денежный поток и прибыльность. Все, что вы делаете при установлении цен, должно измеряться степенью, в которой это помогает вам зарабатывать деньги и создавать денежный поток. Это мощный, но простой в использовании.

Управление малого бизнеса США «Прибыльное ценообразование для ваших продуктов и услуг»
В этом руководстве обсуждается, как устанавливать прибыльные цены на ваши продукты, а также различные методы ценообразования и когда их использовать. данные из финансовой отчетности предприятий малого и среднего бизнеса, являющихся клиентами RMA.Эти данные в разбивке по отраслям могут быть использованы, чтобы помочь вам установить цены на свои услуги.

Деловые услуги

Услуги для бизнеса


ДУМАЕТЕ О НАЧАЛЕ бизнеса? Мы можем помочь! Наши услуги «Запуск в библиотеке» включают бесплатные семинары, мощные онлайн-инструменты и индивидуальные консультации для начала и развития вашего бизнеса. Мы можем помочь с составлением бизнес-плана, маркетингом вашего бизнеса или даже поиском клиентов.

«Начни + развивай свой бизнес» Серия семинаров

  • 2 августа, Как оптимизировать доход и инклюзивность бизнеса, 19:00 · Вебинар в прямом эфире
  • 9 августа, Искусство подкастинга | Создайте свой собственный подкаст, 19:00 · Веб-семинар в прямом эфире
  • , 19 августа, «Определите своих клиентов», 12:00 · Веб-семинар в режиме реального времени
  • , 9 сентября, «Источник лучших изображений для успеха в маркетинге», 12:00 · Веб-семинар в режиме реального времени
  • , 12 сентября, повышение уровня Ваш бренд с фотографией, 14:00 · Основная библиотека
  • 20 сентября, Развивайте свой бизнес с Facebook, 19:00 · Гибрид *
  • 30 сентября, Три добродетели идеального командного игрока, 12:00 · Гибрид *

  • 4 октября, Масштабируйте свой бизнес с помощью публичных выступлений, 19:00 · Гибрид *
  • 14 октября, Развивайте свой бизнес в Google, 12:00 · Прямой веб-семинар
  • 18 октября, Создайте свою аудиторию и доверие в Instagram, 19:00 · Гибрид *
  • 28 октября, исследование рынка 101, 12:00 · Вебинар в режиме реального времени

Регистрация приветствуется, входящие участники приветствуются.Зарегистрируйтесь, чтобы получить ссылку Zoom.

* Для гибридных мероприятий вы можете посмотреть вебинар из дома или зайти в главную библиотеку, чтобы пообщаться с другими предпринимателями.

Вы найдете записи недавних бизнес-семинаров на канале библиотеки на YouTube.


Business Tools

Business Insights: Global — Получите бизнес-аналитику, отчеты о доле рынка, SWOT-анализ и историю компании.

Деловой портал города Шампейн — Присоединяйтесь к программам поощрения, подайте заявки на получение разрешений и узнайте, как делать ставки на городские проекты.

DemographicsNow — Узнайте демографические данные, анализ рынка и привычки клиентов. Создавайте списки рассылки и отображайте свои результаты.

Предпринимательство — Получите доступ к модельным бизнес-планам 700+ и подробной информации по всем аспектам открытия и ведения бизнеса.

Интернет-каталог фонда — Найдите более 140 000 грантодателей, чтобы найти спонсоров, поддерживающих вашу индивидуальную миссию.Имеется в библиотеке.

Gale Courses — Выберите из 375 тем, включая написание грантов и программное обеспечение для бизнеса. Новые занятия начинаются каждый месяц.

LinkedIn Learning — предлагает 16 000 учебных курсов по запросу, проводимых отраслевыми экспертами.

Mergent Intellect — Получите отраслевые отчеты, исследуйте компании и узнайте о 210 миллионах потребителей.

Plan Builder — используйте этот онлайн-инструмент планирования, чтобы начать, управлять, продавать и оптимизировать бизнес или некоммерческую организацию.

Справочные решения — Изучите компании, конкурентов и лучших клиентов, включая адреса и покупательские привычки 299 миллионов потребителей. Был ReferenceUSA.

Statista — Доступ к данным и статистике по более чем 80 000 тем в более чем 1000 отраслях.


Входное пространство для коворкинга

Launch Business Center — Наше рабочее пространство для коворкинга включает в себя групповые столы, личные ниши, доски и интерактивный дисплей для встреч и презентаций.

Библиотечные карточки для ваших сотрудников

Компании, расположенные в Шампани, могут подписывать сотрудников на бесплатные библиотечные билеты. Доступно для сотрудников, которые не имеют права на получение карты. Зарегистрируйте свой бизнес »

Библиотекарь

Нужна помощь в открытии или развитии вашего бизнеса? Назначьте индивидуальную консультацию с одним из наших экспертов.


Смотрите бизнес-семинары в любое время на канале библиотеки на YouTube.

Все, что вам нужно знать

Сюда входят компании, занятые в сфере транспорта, общественного питания, распределения, розничной торговли и других отраслей, которые продают услуги, а не продукты.Читать 4 мин.

1. Факты о сфере услуг
2. Трехсекторная экономика
3. Идеи сервисного бизнеса

Примеры предприятий сферы услуг включают компании, занятые в сфере транспорта, общественного питания, распределения, розничной торговли и других отраслей, которые продают услуги, а не продукты. Эти нематериальные активы являются основным источником дохода для предприятий сферы услуг.

Факты о сфере услуг

По данным Бюро переписи населения США, в сектор услуг входят следующие отрасли:

  • Отдых
  • Искусство и развлечения
  • Социальная помощь
  • Здравоохранение
  • Управление отходами
  • Профессиональные и технические услуги
  • Научные услуги
  • Транспорт
  • Складские помещения
  • Информационные услуги
  • Товары и ценные бумаги

Страны с экономикой сферы услуг относятся к категории более экономически развитых, чем те, которые в основном полагаются на сельское хозяйство или промышленность.

Китай, Австралия, Великобритания и США занимают лидирующие позиции среди компаний, которые в основном имеют экономику, основанную на услугах. Расположенный в США Институт управления поставками ежемесячно отслеживает деловую активность в сфере услуг. Поскольку более 66 процентов экономики США основано на сфере услуг, этот индекс является надежным индикатором общего экономического здоровья страны.

The CIA World Factbook и Международный валютный фонд сообщают следующие рейтинги выпуска услуг по состоянию на 2016 год:

  • Индия, 1 миллиард долларов
  • Канада, 1 доллар.1 миллиард
  • Бразилия, 1,3 миллиарда долларов
  • Италия, 1,4 миллиарда долларов
  • Франция, 1,9 миллиарда долларов
  • Великобритания, 2,1 миллиарда долларов
  • Германия, 2,4 миллиарда долларов
  • Япония, 3,5 миллиарда долларов
  • Китай, 5,7 млрд долларов
  • США, 14,76 миллиарда долларов

Трехсекторная экономика

В трехсекторной экономической теории услуги считаются третьим уровнем. Компании, которые предоставляют опыт, консультации и / или советы, попадают в эту категорию.Первичный сектор — это сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность и сельское хозяйство. Вторичный сектор включает производство и продажу материальных продуктов. Хотя услуги считаются третичными, это крупнейший сектор экономики США.

Экономика знаний — один из наиболее быстро развивающихся аспектов сектора услуг. Это предполагает использование данных и технологий для понимания потребностей аудитории и максимально эффективного удовлетворения этих потребностей.

Сервисные бизнес-идеи

Сфера услуг предоставляет многочисленные возможности для владельцев малого бизнеса.

  • Мобильный уход за домашними животными требует фургона, подходящих инструментов и опыта. Если у вас есть то, что нужно, вы сможете создать клиентуру, которая ценит удобство вашего обслуживания.
  • Перепродажа предметов коллекционирования — отличный выбор для тех, кто любит делать покупки в секонд-хендах. Обыщите складские помещения, консигнационные магазины и онлайн-рынки в поисках антикварных и винтажных предметов для перепродажи на eBay и в журналах для любителей. Чтобы добиться успеха, выберите определенную нишу, будь то олдскульные концертные футболки или классические игрушки.
  • Доставка подгузников создает удобство для родителей, которые хотят минимизировать воздействие на окружающую среду, выбирая тканевые подгузники. Если у вас есть грузовой автомобиль и есть стиральная машина и сушилка, это ваш шанс начать экологически чистый бизнес.
  • Химчистка по приему и доставке — это услуга для профессионалов, у которых нет времени идти к уборщице. Сотрудничайте с офисными зданиями, вокзалами и другими удобными пунктами высадки в вашем районе.Возможно, вы даже сможете договориться о специальной цене с местной химчисткой.
  • Мобильные слесари могут добиться успеха только с мобильным телефоном и фургоном, если у них есть необходимое оборудование и обучение. Если вы сова, которая не против того, чтобы быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, это может быть выгодной возможностью.
  • Услуги по очистке граффити могут быть проданы коммерческим и частным клиентам. Если вы находитесь в городской местности, где использование тегов влияет на предприятия, предложите за определенную плату очистить их фасады.
  • Мобильная уборка гольф-клуба — хороший выбор, если вы живете в благополучном районе, где живут люди, настроенные на карьеру. Клюшки для гольфа могут быть дорогими, поэтому регулярно чистите их, чтобы предотвратить обесцвечивание, ржавчину и другие проблемы, которые могут повлиять на их игру.
  • Инструкторы по самообороне могут проводить частные или групповые занятия карате или дисциплиной по своему выбору. Это полезная услуга для клиентов любого происхождения и любого возраста.
  • Услуги гида могут принести много денег, если вы живете в месте, где люди отдыхают.Если вы знаете все лучшие места ночной жизни в своем городе или хотите поделиться своей любовью к пешим прогулкам с другими, сделайте это своим бизнесом, рекламируя свои услуги.
  • Услуги по присмотру за домашними животными варьируются от ежедневного выгула собак до присмотра за домашними животными для родителей, которые находятся за пределами города. Если вы любите животных, предлагайте свои услуги друзьям и соседям.
  • Если у вас есть лицензия на массаж, продвигайте свое шоу, продавая мобильные массажи. Вы можете специализироваться на девичниках, детских душах и вечеринках для девочек.

Если вам нужна помощь в сфере услуг, вы можете опубликовать юридическую информацию на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Деловые услуги — Государственная школа Норфолка

Роль Business Services заключается в предоставлении Округу финансовой информации, необходимой для распределения ресурсов для достижения целей и задач государственных школ Норфолка.Бизнес-офис обеспечивает руководство и руководство в разработке, внедрении и администрировании политик и процедур, тем самым создавая благоприятную среду обучения.

Услуги, связанные с бизнесом, могут включать, помимо прочего, следующее:

  • Техническое обслуживание физических объектов и территорий, а также поддержка строительной программы.

  • Планировка помещений.

  • Чистота здания.

  • Закупка и закупка материалов, оборудования и услуг.

  • Бюджетирование, учет и инвестиции, оплата труда сотрудников.

  • Перевозка студентов в школу и обратно, а также на мероприятия, проводимые школой.

  • Услуги по питанию.

  • Внутренний аудит и координация всех внешних аудитов.

Д-р Билл Робинсон
Доц. Supt. Бизнес-услуги / оборудование и техническое обслуживание
402-644-2500

Ссылки на ресурсы :

Персонал
Заработная плата и льготы
Компенсация и соглашения о трудоустройстве
Формы / процедуры компенсации работникам
Закупки / поездки / возмещение миль
Услуги по питанию
Сбор средств
Финансовые документы округа (аудит, AFR, обзор бюджета)

Форма требования о возмещении транспортных расходов материнской компании

Деловые услуги | City of Joliet, IL

Городской клерк — бизнес-услуги
150 West Jefferson Street, First Floor
Joliet, Illinois 60432
Телефон: (815) 724-3905
Факс: (815) 724-3904
E -mail: businessservices @ joliet.правительство

Часы работы: С понедельника по пятницу с 8:00 до 16:30.

КОРОНАВИРУС — ИНФОРМАЦИЯ О РЕСТОРАНЕ

Подразделение деловых услуг Управления городского секретаря выполняет три основные функции, которые выполняют как жители, так и владельцы бизнеса. Эти функции включают выдачу бизнес-лицензий, сбор определенного налога с продаж, а также обработку и выдачу специальных разрешений.

Лицензии на ведение бизнеса
Город Джолиет лицензирует и регулирует деятельность определенных предприятий, которые действуют в рамках корпоративных ограничений в соответствии с положениями, содержащимися в Городском кодексе постановлений.Business Services отвечает за получение, обработку и выдачу приложений, лицензий и продления лицензий. Заявки на получение лицензии перед выдачей рассматриваются различными городскими департаментами. В некоторых случаях бизнесу может потребоваться несколько лицензий. Все бизнес-лицензии действительны в течение одного календарного года, начиная с 1 января и заканчивая 31 декабря. Лицензии не подлежат передаче и требуются для каждого местоположения.

Регистрация бизнеса
Город Джолиет требует регистрации всех предприятий, за исключением домашнего бизнеса и любого бизнеса, имеющего действующую бизнес-лицензию от города Джолиет.Все зарегистрированные предприятия несут постоянное обязательство сообщать городу любые изменения в информации, ранее предоставленной городу. Любой новый бизнес, подлежащий регистрации, должен предоставить необходимую регистрационную информацию в течение тридцати (30) дней с момента начала бизнеса.

Сбор городского налога с продаж
Business Services собирает и обрабатывает налоги, взимаемые определенными предприятиями, которые необходимо подавать и уплачивать непосредственно в город Джолиет.

Ставки налога с продаж в Джолиет
Налог с продаж, уплачиваемый в городе Джолиет, различается в зависимости от места продажи в округах Уилл и Кендалл.

Специальные разрешения
Business Services отвечает за получение, обработку и выдачу специальных разрешений, которые используются как резидентами, так и в некоторых случаях владельцем бизнеса Joliet. В специальные разрешения входят:

Техническая помощь при открытии нового бизнеса
Список полезных ресурсов при открытии нового бизнеса.Обратите внимание, что список ресурсов не является исчерпывающим, и для начала бизнеса могут потребоваться дополнительные организации и информация. Вы как владелец бизнеса обязаны соблюдать все федеральные, государственные и местные законы.

Постановление о лицензировании складских помещений
Во вторник, 20 октября 2020 г., город Джолиет принял постановление, вносящее поправки в главу 18, статью 1, разделы 18-20 и устанавливающее статью 22 Свода постановлений города Джолиет (Постановление № 18127 — Требование бизнес-лицензия на все склады).Копия принятого постановления (вступает в силу с 1 января 2021 г.) находится здесь. Пожалуйста, свяжитесь с Отделом бизнес-услуг по телефону (815) 724-3905 для получения помощи.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.