Intuit Скотт Кук смотрит на это иначе. Он считает, что эти звонки — полезная форма вклада в непрерывную разработку продукта — двигатель будущих доходов — и это оправдывает еще большие затраты.В Intuit работают не только специалисты по обслуживанию клиентов, но и более высокооплачиваемые люди, занимающиеся разработкой продуктов, которые отвечают на звонки, так что последующие версии его предложений будут получать информацию, получая прямую информацию о том, чего пользователи пытаются достичь и чем они разочарованы. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» — за «сделай это правильно во второй раз». Инвестиции окупились в более совершенное программное обеспечение, что означает меньшее количество звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», — говорит Кук и понимает почему.«Если бы мы получили столько же звонков, сколько они, мы бы вышли из бизнеса».

Заказчик выполняет работу.

Еще один тип механизма финансирования для расширенного обслуживания возвращает затраты на усмотрение клиента, но в виде оплаты труда. Предложение самообслуживания, от собственной заправки до самоуправляемых брокерских счетов, — это хорошо зарекомендовавший себя способ снизить расходы. Однако, если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой заказчик предпочтет возможность самостоятельной работы над доступной альтернативой с полным спектром услуг.Авиакомпании наконец-то добились этого с помощью киосков регистрации на рейс, хотя первоначальное ценностное предложение было сомнительным. Поначалу пассажиры чувствовали себя вынужденными использовать относительно непривлекательные киоски только потому, что перевозчики сделали невыносимыми очереди перед столами с людьми. Однако сегодня часто летающие пассажиры предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более легкий доступ к полезным инструментам, таким как карты мест. Компании, стремящиеся к совершенству обслуживания в других условиях, не должны идти таким косвенным путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться покупателями. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулы в виде ценовых скидок, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на высокое качество, лучше всего его продумать как можно тщательнее до запуска новой услуги, а не изменять с учетом опыта впоследствии. Когда услуга, которая считалась бесплатной, внезапно связана с оплатой, клиенты обычно реагируют с непропорционально большим неудовольствием. А поскольку компании не могут процветать, предлагая бесплатные услуги, жизненно важно, чтобы они не устанавливали ожиданий, которые невозможно оправдать.Благодаря тщательному анализу и проектированию компания может предложить и профинансировать более качественное обслуживание, чем ее клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают благодаря качеству своей рабочей силы, но поскольку сервисные предприятия обычно требуют большого количества людей, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает здесь большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам набора и отбора, обучению, планированию работы, управлению производительностью и другим компонентам, составляющим систему управления сотрудниками.Если говорить более конкретно, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать те сервисные качества, которыми компания стремится быть известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления сотрудниками, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что делает наших сотрудников достаточно способными достигать совершенства? А затем: что заставляет наших сотрудников разумно мотивировать на достижение совершенства? Тщательно продуманные, ответы будут преобразованы в политику и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают увязкой точек между подходами к управлению своими сотрудниками и предпочтениями клиентов в отношении обслуживания, будет очень трудно выполнять свои обещания в отношении обслуживания.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему осознанию. «Наша служба воняет», — сказала она мне. Под ее руководством банк предпринял различные меры, в основном сосредоточив внимание на стимулах и обучении, но проблема не исчезла. Клиентский опыт в филиале не улучшился.Озадаченный, но решительный, руководитель решила сама стать на месяц работником на передовой. Она думала, что потребуется много времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. Фактически, это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты кричали на меня», — сообщила она. «К концу дня я кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на провал. Недавние инициативы по перекрестным продажам привели к появлению группы клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении своих отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (все в индивидуальном порядке), у типичного сотрудника не было разумных шансов на успех. Была нарушена система управления сотрудниками банка.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохое обслуживание по замыслу. Самопожертвование сотрудников редко бывает устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит среднему сотруднику процветать. Это часть формулы конкурентоспособности Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает соревноваться за счет продленного рабочего дня и дружеского общения, а не за счет низкой цены и разнообразия продуктов. А теперь подумайте, как эта стратегия может информировать руководство сотрудников; последствия нетрудно представить. Например, компания Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов от студентов с отличными отметками не требуется; его можно было нанять за отношение и обучить служению. В ходе собеседований при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения — например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» — вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешние сотрудники банка могут быть задействованы в качестве специалистов по поиску талантов по принципу, что для того, чтобы их знать, нужен один. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то оказывает отличные услуги в другом месте, будь то в ресторане или на заправке, они раздают карточку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что нанимать сотрудников, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, обходятся дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что увеличивает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении одного или другого качества (или, если он настаивает на обоих, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанять по определению, тогда вы должны спроектировать вещи так, чтобы даже менее способные сотрудники надежно предоставляли отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги призваны уступать по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления служащими является частой причиной некорректного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания сотрудники — не единственные люди, влияющие на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень большой степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, клиент архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который сомневается в стойке быстрого питания, делает обслуживание менее быстрым для всех, кто стоит за ним.

Участие клиентов в производственной деятельности имеет серьезные последствия для менеджмента, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании стоимости. Классический бизнес, основанный на продуктах, покупает материалы и каким-то образом увеличивает их стоимость. Затем продукт с повышенной стоимостью доставляется покупателям, которые платят за его получение. Однако в сфере услуг и сотрудники, и клиенты являются частью процесса создания ценности.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд сотрудников. Это также может улучшить качество обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в учебной среде, они узнают больше. Но есть и проблемы. Создание системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос отбора клиентов. Дизайн услуг может требовать от клиентов выполнения важных задач, но по большей части у клиентов нет собеседования, проверки биографических данных и личного профиля.Как сказал бывший топ-менеджер Nestlé, ныне работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работал на моем заводе в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка ».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, обучать клиентов не так просто, как сотрудников. Обычно клиентов во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и часто неуместной квалифицированной рабочей силы является сложной задачей.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению при разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются от сотрудников к клиентам — от высококвалифицированных к более низкоквалифицированным людям, — то их необходимо соответствующим образом скорректировать. Авиакомпании, кажется, понимают это правильно. Вспомните (если можете) последний раз, когда вы регистрировались у агента на стойке с полным спектром услуг. Скорее всего, вы были свидетелями того, как агент завершил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Казалось бы, неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять эти же действия, поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.Напротив, представьте себе кассу в супермаркете самообслуживания. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем у более квалифицированных сотрудников, способствует беспорядку и беспокойству, которые окружают эти кассовые очереди.

У клиентов также есть большая свобода действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо больше, чем у сотрудников.Когда компания вводит новый процесс, который она хочет, чтобы сотрудники использовали, она может просто выдать мандат. Когда вовлечены клиенты, подобные переходы могут быть значительно более сложными. Взгляните на Zipcar, популярный каршеринг-сервис. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от клиентов, которые должны вовремя чистить, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников к выполнению этих задач будет обычным делом; Для мотивации клиентов-операторов потребовалось сложное, постоянно меняющееся сочетание вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в вашей деятельности вам нужно будет ответить на несколько ключевых вопросов: на каких клиентах вы ориентируетесь? Какого поведения вы хотите? И какие техники наиболее эффективно повлияют на поведение? Например, компания, бизнес-модель которой зависит от своевременности клиентов — будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь встреч или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, — может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение баланса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я привел уроки нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнута и пряник, которые мы обычно видим в качестве разыгрываемых как скидки и штрафы за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, которые побуждают нас возвращать тележки с покупками и собирать мусор. даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы они соответствовали атрибутам услуги, которые вы выбрали для общего внимания.

Интеграция элементов

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, включающий все четыре элемента сервис-дизайна.Однако в каждой из этих областей трудно найти какую-либо передовую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной общей интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, специализирующиеся, например, на диабете или кардиологии, не является исключительным.Его отказ связать финансовое вознаграждение с производительностью врачей необычен, но может оказаться неэффективным где-либо еще. Однако отступите от деталей, и вы увидите более широкую картину. Привлечение пациентов с наиболее тяжелыми заболеваниями означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные направления специализации (такие как почки или кровь) создает основу для междисциплинарного сотрудничества — и, следовательно, для новых перспектив — внутри этих центров.Устранение стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор, сделанный в отношении методов, процессов и персонала, является правильным для клиники Кливленда, потому что они дополняют друг друга и объединяются в бесперебойно работающую систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как долго она существует, может извлечь выгоду из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Приведение четырех элементов дизайна услуг в более тесное согласование может быть постоянным процессом небольших настроек и экспериментов с изменениями, вдохновляемых вопросами, включенными во врезку «Диагностика дизайна сервиса». Управленческая команда, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заблаговременно и в тандеме, чтобы они не противоречили друг другу в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа дизайна услуг.Во-первых, хороших идей не бывает изолированно; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, упомянутая ранее как ключевая сила клиники Кливленда. В клинике руководство знает, что расширения его основного бизнеса необходимо тщательно изучить на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Организация недавно отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-салона, поскольку в ней не использовались основные операционные преимущества больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто уходят в области относительной слабости, особенно когда видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, преуспевает в услуге, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, что на страховании жилья можно заработать, как показали бесчисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в области аналитики, которое позволяет ей эффективно оценивать риск того, что данный страхователь подаст иск. К сожалению, такой вид актуарного мастерства не так важен для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья поднимаются или отказываются от управления своими инвестиционными портфелями — и это относительная слабость Progressive. (Фирмы обычно теряют деньги на страховке, но зарабатывают деньги, инвестируя предоплаченные страховые взносы.) Оглядываясь назад, можно оглянуться на неудачу.Так должно было быть видно с самого начала.

Столь же обычным явлением является ошибочное желание быть всем для всех. В сегодняшней экономике обслуживания практически невозможно разработать модель обслуживания, которая охватывала бы огромный круг клиентов и оставалась конкурентоспособной среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели услуг для более целенаправленного совершенствования, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Крупные сервисные компании, почти все без исключения, очень умно выбирают своих клиентов.Мы увидели это в хорошо информированном выборе компании Progressive, с кем вести бизнес. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о своих правах на рынке. «Миру, — сказал его основатель Вернон Хилл, — не нужен был еще один банк« я тоже ». У меня не было капитала, не было бренда, и мне пришлось искать способ отличиться от других игроков ». Больница Shouldice Hospital, канадский специалист по грыжевым операциям, очень избирательно относится к своей клиентской базе. Он не только обслуживает пациентов, страдающих определенным заболеванием, но и позволяет оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Становление многоцелевой фирмы

Неизбежно компании, которые пытаются быть всем для всех, начинают бороться, когда выскочки-конкуренты, такие как Шулдис, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто к упадку не относятся серьезно, пока не становится слишком поздно. (См. Врезку «Примирение с угрозой».)

Тем не менее, некоторым традиционным компаниям удалось эффективно конкурировать со своими более целеустремленными соперниками, и из их опыта можно многому научиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочку является способность стать «разносторонней». Другими словами, они перестали пытаться охватить всю набережную единой сервисной моделью. Вместо этого они искали несколько ниш с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет более низкой производительности в других. Секрет успеха многопрофильной компании — это возможность использовать различные модели обслуживания под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в форме общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме добиться экономии от масштаба и экономии опыта в рамках своих моделей обслуживания. Эффективность использования общих служб в пользу отдельных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. Выставку «Целенаправленные конкуренты наступают вам на фланги?»)

Архитектура общих сервисов может быть замечена в многопрофильных корпорациях в разных отраслях — от Yum Brands, объединяющей пять компаний быстрого питания, до Omnicom, которая состоит из сотен компаний в пространстве интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже, имеет нет ограничений на рынки, на которые он может войти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для отдельных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду от моделей, оценивая, сколько они получают друг от друга. Что определяет, правильно ли сформировала компания портфель моделей обслуживания? Все сводится к критическому тесту: улучшается ли каждая из отдельных моделей обслуживания фирмы по сравнению с другими? Если ответ отрицательный, это означает, что производительность скоро снизится или что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если да, то это почти всегда благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий президент процветает.

Услуги, совместно используемые многопрофильными компаниями, обычно включают такие бизнес-функции, как финансы, закупки, информационные технологии, человеческие ресурсы и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они предоставляют, просты и включают объединенные закупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Сложнее реализовать экономию на опыте, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени такая передача знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием многопрофильных компаний. Важным отличием успешных многоцелевых фирм является то, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в различных моделях обслуживания. Передаче знаний способствуют преднамеренные инвестиции в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное, динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мое исследование убеждает меня в том, что лучшим средством поддержания роста в сфере услуг является использование многофокусной модели, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Руководители индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. Между тем операционные менеджеры поднимают хор жалоб на то, что общие службы требуют более бдительного контроля «ниже черты», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное наступление на модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда полагается на старших менеджеров, которые могут и хотят оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть такими, чтобы уравновесить конкурентную автономию отдельных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно преобладают над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических проблем.Более того, компании часто ставят более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие, что существенно снижает производительность системы.

Границы практики менеджмента

Ученые-менеджеры, и немало практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: является ли дисциплина управления принципиально иной в сфере услуг и в сфере продуктов? То, как менеджмент изучается и преподается в аспирантуре бизнес-школ, сформировалось в контексте индустриальной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к услугам?

По мере того, как сервисные предприятия продолжают внедрять инновации, добиваться успеха и изучаться, ответы становятся все яснее. Представленная здесь структура подсказывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными и почему они по-прежнему заставляют опытных менеджеров хотеть большего. Многое из того, что определяет здоровье продуктового бизнеса — надежность его предложения и управление людьми, — столь же необходимо в сервисном бизнесе и может быть решено с помощью аналогичного набора инструментов.Но открылись совершенно новые области, связанные с ролями клиентов, и их наборы инструментов только сейчас собираются.

Как начать сервисный бизнес

Большинство предприятий, которые вы можете начать, можно разделить на две широкие категории: предприятия, основанные на продуктах, и предприятия, основанные на услугах.

Сервисный бизнес предоставляет что-то нематериальное — знания, образование, труд, творчество, инструменты и т. Д. — которые приносят пользу клиенту. Запуск и ведение бизнеса этого типа сильно отличается от запуска бизнеса, который создает и / или продает физические продукты. В то время как продуктовый бизнес растет за счет продвижения качества и ценности продаваемых товаров, предприниматели, предоставляющие услуги, часто полагаются на свои личные навыки и репутацию для увеличения своих продаж.

В целом, сервисный бизнес выполняет деятельность, направленную на оказание помощи и поддержки своим клиентам в определенной области их бизнеса или личной жизни.Если компания не продает физический или цифровой товар для покупки и использования клиентом, это, скорее всего, сфера услуг.

Вот несколько примеров предприятий сферы услуг:

• Профессиональные услуги (бухгалтеры, юристы, маркетологи и т. Д.)
• Здравоохранение (врачи, физиотерапевты и т. Д.)
• Персональный уход (парикмахеры, массажисты и т. Д.)
• Ремонт и обслуживание дома (ландшафтные дизайнеры, электрики и т. д.)
• Вождение / доставка (водители райдшеринга, курьеры, курьеры и т. д.))
• Финансовые услуги (менеджеры по управлению состоянием, финансовые консультанты, инвестиционные банкиры и т. Д.)

[Читать: Хотите быстро запустить? 10 бизнес-идей, которые можно начать сегодня ]

Одно из основных преимуществ сервисного бизнеса состоит в том, что его запуск и запуск часто обходятся дешевле. Производственные предприятия часто имеют огромные накладные расходы, такие как производство, закупка запасов и доставка.Когда вы предоставляете услугу, вам просто нужен собственный набор навыков и все необходимые инструменты для выполнения работы.

Кроме того, поскольку многие предприятия, основанные на предоставлении услуг, теперь могут работать виртуально, используя только компьютер и подключение к Интернету, этот тип компании часто обеспечивает большую гибкость, чем открытие ресторана или розничного магазина.

сталкиваются с некоторыми уникальными проблемами. Из-за низкого барьера для входа существует большая конкуренция между поставщиками услуг, которые предлагают аналогичные предложения.Ценообразование также может быть проблемой, поскольку ставки обычно основаны на вашем времени и уровне опыта, а не на стоимости производства физического предмета.

Владельцы бизнеса, основанного на предоставлении услуг, по сути продают себя как свой «продукт», поэтому для продолжения роста вам понадобится хорошая репутация и сильное ценностное предложение.

Если вы думаете, что готовы начать бизнес в сфере услуг, следуйте этим советам, чтобы добиться успеха:

• Узнайте, сколько стоят ваши услуги на рынке. Как упоминалось выше, предприниматели в сфере услуг часто пытаются установить справедливые цены. Вы не хотите выходить из ворот, взимая непомерную цену, но вы также не хотите занижать себя только для того, чтобы получить своих первых нескольких клиентов. Важно выяснить, что другие успешные предприниматели с аналогичным набором навыков и опытом взимают плату за свои услуги, и установить соответствующие цены.
• Сделайте обслуживание клиентов приоритетным. Как писала Фрэнсис Х. Фрей в Harvard Business Review, важнейшим элементом успеха бизнеса в сфере услуг является правильное управление вашими клиентами, «которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства.«Таким образом, сильный акцент на отношениях с клиентами принесет пользу вам как поставщику услуг. Сделайте своим приоритетом выслушивать своих клиентов и спрашивать их, как вы можете лучше удовлетворить их потребности.
• Не бойтесь саморекламы. Владельцы бизнеса, основанного на предоставлении услуг, по сути, продают себя как свой «продукт», поэтому для продолжения роста вам понадобится хорошая репутация и сильное ценностное предложение. Однако не менее важно активно распространять информацию о своем бизнесе. Хотя это может Поначалу чувствуете себя некомфортно, продвигая себя, маркетинг своего бизнеса и создание сильного личного бренда имеют важное значение для получения признания и авторитета в качестве поставщика услуг.

[Читать: Идеи недорогого маркетинга для растущего бизнеса ]

Независимо от того, какой тип бизнеса по оказанию услуг вы решите начать, важно сначала провести исследование и полностью понять текущий рыночный спрос, ваши потенциальные затраты на запуск и любые соответствующие разрешения или лицензии, которые вам необходимо получить. Когда вы будете готовы приступить к работе, прочитайте больше о шагах, которые вам необходимо предпринять, чтобы сдвинуть бизнес с мертвой точки.

CO— призван вдохновить вас ведущими уважаемыми экспертами.Однако, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который может проконсультировать вас с учетом вашей индивидуальной ситуации.

Руководство, необходимое вашему бизнесу, доставлено.

Хотите, чтобы самые свежие рекомендации экспертов по вакцинам и мерам профилактики COVID-19 были доставлены прямо на ваш почтовый ящик? Запишитесь на «Ралли выздоровления»! Вы получите информацию, необходимую для защиты сотрудников, информирования клиентов и поддержки местного сообщества.

Опубликовано 20 августа 2019 г.

Что такое сервисный бизнес? — Определение | Значение

Определение: Сервисный бизнес — это компания, которая оказывает определенную профессиональную поддержку своим клиентам. В этих компаниях продукт не является материальным, вместо этого это деятельность, которая помогает третьей стороне в различных областях.

Что такое сервисный бизнес?

С точки зрения бизнеса, обслуживающие предприятия — это те предприятия, которые обеспечивают деятельность или выполнение задачи с коммерческой целью. Эта задача направлена ​​на то, чтобы помочь бизнесу или частному лицу в таких областях, как консалтинг, бухгалтерский учет, транспорт, уборка, гостеприимство, путешествия или техническое обслуживание, среди других.

Эти предприятия теперь работают не только физически, но и через виртуальные платформы, такие как веб-системы или мобильные приложения.Клиенты обычно воспринимают ценность нематериальной деятельности, и обслуживание клиентов является ее неотъемлемой частью. С другой стороны, эта отрасль нанимает большую часть сотрудников, чем производственные или торговые предприятия. Они составляют большую часть наиболее развитых экономик, и новые технологии расширили охват с внутренних на глобальные.

С экономической точки зрения предприятия сферы услуг также известны как сфера услуг или сектор услуг.

Пример

Creative Solutions LLC — агентство цифровых медиа с несколькими годами работы.Его бизнес-модель заключается в предоставлении клиентам консультаций по дизайну контента и кампаниям цифрового маркетинга посредством онлайн-встреч. Компания не существует физически с точки зрения офисных помещений, вместо этого все ее сотрудники работают из дома, а Creative Solutions предоставляет онлайн-платформу, где клиенты могут установить контакт с представителем бизнеса в течение нескольких секунд через чат, видеоконференцию или электронную почту. Почта.

Это позволило компании предложить недорогие товары, отвечающие потребностям малых и средних компаний с ограниченным бюджетом.В прошлом году компания получила более 2000000 долларов дохода за счет этой инновационной бизнес-модели, которая меняет способ функционирования рекламной индустрии и вызвала недоумение у ее более традиционных конкурентов. Creative Solutions теперь обслуживает 4 англоязычные страны, включая США, Канаду, Англию и Австралию.

Как начать сервисный бизнес: 11 шагов на пути к успеху

Если у вас есть особые навыки или знания, вам может пригодиться сервисный бизнес.Сервисный бизнес — это просто организация, которая предоставляет клиентам уникальные услуги.

Бухгалтерские фирмы, рекламные агентства, ландшафтные компании, услуги по уборке домов и салоны — это лишь некоторые из сотен действующих сегодня предприятий сферы услуг.

Вот как настроить себя на успех.

1. Убедитесь, что люди будут платить за ваши услуги

Звучит просто, но от этого зависит ваш успех. Должна быть потребность в том, что вы делаете в своем сообществе.

Перед тем, как начать свой бизнес, проведите много исследований рынка, изучите своих конкурентов и извлеките уроки у своих конкурентов, а также узнайте как можно больше о людях — ваших будущих клиентах — в вашем городе или сообществе, для которых вы планируете маркетинг.

2. Начните медленно

Возможно, это не лучшая идея бросить работу и с головой окунуться в новую жизнь. Если возможно, сначала подумайте о том, чтобы предлагать свои услуги на стороне, пока вы все еще работаете полный или неполный рабочий день. Это позволяет вам оценить свой рынок и понять, что нужно для ведения бизнеса.Кроме того, вы можете постепенно наращивать свою клиентуру, пока не создадите достаточно бизнеса, чтобы сделать ваше новое предприятие постоянной работой.

3. Реалистично оценивайте свои доходы

Опытный бухгалтер с высоким уровнем дохода может легко заработать шестизначные суммы в первый год. Грумер для собак, не очень. При запуске вы можете едва окупиться. Вначале вы можете даже потратить больше денег, чем вкладываете. Прежде чем что-либо делать, составьте бюджет и убедитесь, что у вас достаточно сбережений, чтобы поддержать бизнес и себя, пока вы не начнете получать прибыль.

4. Проект письменной стратегии

Независимо от того, решите ли вы начать медленно или на полную мощность, потратьте некоторое время на написание полного бизнес-плана. Это даст вам реалистичную оценку того, сколько денег вам понадобится и сколько денег вы можете рассчитывать заработать в первые несколько лет.

Но имейте в виду, что как только бизнес начнется, вашу стратегию нужно будет обновить и изменить, чтобы она соответствовала реальности. Вы можете обнаружить, что фактически заработанные вами деньги — это только половина ваших прогнозов.

Таким образом, убедитесь, что вы учитываете эти возможности.

5. Приведите свои финансы в порядок

Как только вы узнаете, сколько вам нужно для открытия бизнеса, выясните, как вы собираетесь получить финансирование. Можете ли вы использовать свои сбережения? Член семьи? Или вам понадобится кредит в банке или у инвестора?

6. Ознакомьтесь с требованиями законодательства

Обратитесь к местному правительству, чтобы получить необходимые разрешения и лицензии для вашего региона. Кроме того, подайте заявку на получение любых сертификатов и лицензий, необходимых для вашей отрасли, области и региона.

7. Страхование

Защита себя и своего бизнеса стоит потраченных средств. Многие поставщики предлагают страховку владельцам малого бизнеса, поэтому присмотритесь к ним и найдите ту, которую вы можете себе позволить.

8. Самообразование

Многие люди заставляют себя начать бизнес как можно скорее, как будто успех определяется скоростью выхода на рынок. На самом деле люди, которые часто добиваются успеха, не торопятся и действительно узнают о своей отрасли, бизнесе и рынке.

Узнайте, где, как и почему ваш бизнес успешен, и выясните, где он не работает. Это бизнес, который нужно будет масштабировать, чтобы получать прибыль? Если да, то как этого добиться?

Задайте как можно больше сложных вопросов, а затем выходите и получайте ответы.

9. Продвигайте свои услуги на рынок

Чтобы добиться успеха, вы должны продвигать свои услуги. Вы можете начать с малого, например, убедившись, что ваша информация верна на Yelp и в Желтых страницах.Кроме того, с разрешения владельцев развешивайте вывески в местных магазинах, публикуйте свои услуги на Craigslist и предлагайте текущим клиентам скидки за то, что они порекомендуют вас другим. Затем, по мере наращивания клиентской базы, создайте веб-сайт, разместите рекламу в местной газете и даже рассмотрите возможность прямой почтовой рассылки, телевизионной и радиорекламы.

10. Не делай этого в одиночку

Одна из самых больших ловушек, с которыми сталкиваются предприниматели, — это теряться в деталях и повседневных задачах. Любой, кто начал успешный бизнес, расскажет вам о людях, которые помогли им добиться успеха, точно так же, как у каждого, кто потерпит неудачу, будет история «если бы я только знал».

Лучший способ бороться с этим — окружить себя людьми, у которых больше опыта и которые хотят помочь вам добиться успеха. Наставники бесценны не только в начале, но и до начала, и после него. Обязательно ищите их и поддерживайте эти отношения.

11. Фиксация

Развитие бизнеса может оказаться чрезвычайно трудным делом, особенно если вы работаете на другой работе. Так что будьте готовы к суровым условиям владения бизнесом.Убедитесь, что у вас есть целеустремленность и энергия, чтобы пережить трудные времена. Предпринимательство не для слабонервных, но это также одна из причин, почему оно может быть таким полезным.

Почему каждый предприниматель должен подумать о том, чтобы начать с услуг

Многие блоггеры и владельцы интернет-бизнеса часто заблуждаются, что им нужно иметь готовый продукт, когда они только начинают свой бизнес.

И в этом есть смысл. Если вы планируете зарабатывать на своем бизнесе, вам нужно что-то продать.

Но вот вам небольшой совет: если вы новый владелец бизнеса, вам не нужен товар с возможностью доставки, чтобы начать свой бизнес в Интернете. На самом деле вообще не следует начинать с продукта.

Вместо этого вам следует начать со служб.

Если вы впервые владеете интернет-бизнесом, легко подумать, что вам следует сразу же приступить к работе, создав свой первый продукт и продавая его всем, кто может. Вы можете подумать, что вам нужно оформить свой продукт, создать, сиять и отложить на полку для множества клиентов, которые неизбежно выбьют вашу дверь, как только вы нажмете кнопку публикации.

Но реальность такова, что трудно сразу перейти от работы на полную ставку к продаже продукта.

Когда продукты не приносят прибыли или не набирают обороты, чтобы поддерживать бизнес, обычно есть общая причина — покупатель. В частности, это факт, что покупателю не нужен созданный вами продукт.

Предприниматели часто не могут подтвердить идею продукта своего стартапа у клиентов. Это была моя большая ошибка, когда я запустил свой первый стартап Just A Five.Никто не хотел того, что предлагала моя компания. В итоге я потратил сотни тысяч долларов на создание чего-то, что никому не нужно. — Джон Рэмптон на Entrepreneur.com, основатель и генеральный директор Due

Я вижу здесь очевидное несоответствие между владельцем онлайн-бизнеса, создающим то, что, по их мнению, является достойным продуктом, и покупателем, не видящим в нем ценности. Я думаю, это происходит потому, что у многих предпринимателей просто нет необходимого опыта.

Действительно сложно придумать отличную идею продукта из воздуха.Прежде чем вы действительно создадите продукт, должно произойти так много всего, и вы можете избежать этой душевной боли, если вместо этого начнете с услуг. У Саши Гриф есть отличная концепция, объясняющая, почему это так, и он называет это «Спектр продуктов».

Спектр продукции

Проблема перехода от нуля к продукту — это именно то, что Саша Гриф объясняет в своей теории под названием «Спектр продуктов». Саша использует спектр продуктов, чтобы показать, как все труднее и труднее совершать прыжок от штатной оплачиваемой дневной работы до фрилансера и основателя программного обеспечения.

Как вы можете видеть на его графике, Саша сделал приблизительную оценку того, какой доход от одного пользователя в месяц вам, возможно, потребуется зарабатывать, и сколько клиентов вам понадобится, чтобы заменить ваш постоянный доход от повседневной работы.

Теперь вы можете представить себе переход от полной занятости к фрилансу? Конечно! Работа внештатного сотрудника очень похожа на работу, которую вы выполняете на оплачиваемой работе. Довольно легко понять, как навыки, которые вы используете в повседневной работе, будут преобразованы в навыки, которые потребуются для оказания услуг нескольким клиентам.Это часть ключа: вам нужно всего 5-10 клиентов, которые будут платить вам 1000 долларов в месяц, чтобы возместить ваш дневной доход от работы.

Аналогичным образом, видите ли вы, как перейти от создания информационных продуктов к созданию программного обеспечения B2B как услуги (SaaS)? К тому времени, когда вы создали информационный продукт и зарабатывали им на жизнь, у вас уже есть опыт работы с целевым рынком, вы узнали, как использовать маркетинговые инструменты для охвата этой аудитории, и приобрели кучу знаний. клиенты. Если вы можете сотрудничать с разработчиком или создать инструмент самостоятельно, вам не понадобится гораздо больше клиентов, чем нужно продавать информационные продукты.

Натан (основатель ConvertKit) — отличный пример перехода от информационных продуктов к программному обеспечению B2B. Этот переход был бы намного сложнее, если бы Натан попытался запустить ConvertKit сразу после ухода со своей постоянной работы много лет назад. В конце концов, это было достаточно сложно даже после того, как он построил бизнес по производству информационных продуктов, который за год заработал около 300 000 долларов.

Строить бизнес всегда сложно, но перейти от одного типа продукта к другому намного проще, если предприниматели следят за ассортиментом продуктов.

Проблемы могут начаться, когда предприниматели игнорируют этот совет и пытаются перепрыгнуть через пару шагов. Вот как Саша иллюстрирует эту проблему:

Как Саша указывает на графике выше, перейти от фриланса прямо к B2C SaaS будет чрезвычайно сложно. Велика вероятность, что у вас не было опыта, необходимого для руководства командой, создания и запуска продукта, взаимодействия с широкой клиентской базой или выполнения каких-либо повседневных забот, необходимых для развития успешного и прибыльного бизнеса.

Очевидно, что в мире будут исключения вундеркиндов, и я также должен сказать, что в первую очередь говорю со всеми своими новыми владельцами бизнеса. Если у вас есть многолетний опыт в сфере продуктивного консалтинга, вполне возможно, что вы сделаете большой скачок и создадите компанию B2C SaaS. Опыт — это все. Но для всех моих новичков, вы должны потратить время, чтобы добраться туда, куда вы хотите.

Вот главный вывод из этого раздела:

Перейти от обычной работы к запуску информационного продукта намного сложнее, чем начать с услуги.Начните с услуги и избавьте себя от душевной боли.

Теперь давайте перейдем к трем основным преимуществам начала работы со службами.

3 причины, по которым каждый предприниматель должен начать с продажи услуг

Вы, наверное, слышали старую пословицу: «Прекратите торговать своим временем на деньги». Люди, которые дают этот совет, аргументируют это тем, что вы можете заработать больше денег, продавая что-то (например, продукт), что не ограничивает количество времени, которое вы можете инвестировать. В конце концов, время — это ограниченный ресурс.

Большинство начинающих предпринимателей не осознают, что для того, чтобы перестали торговать временем на деньги , вы должны с самого начала зарабатывать деньги на своем времени. «Прекратите торговать временем на деньги» — отличный совет для предпринимателей, которые уже сделали первый шаг по продаже услуг.

Для всех остальных, вот три причины, почему так важно начинать с услуг.

Получайте деньги за понимание своей аудитории

Идеи отличных продуктов не всегда исходят от вашего прекрасного мозга.Извини, приятель. Это правда. Идеи отличных продуктов часто исходят непосредственно от вашей аудитории. В конце концов, именно для них вы создаете продукт. Разве это не должно быть чем-то, чего они действительно хотят и в чем нуждаются?

Первый шаг в разработке маркетингового плана — стать одержимым знанием своей аудитории . Верно, одержим. Неважно, сколько денег вы тратите на Google Adwords или сколько конференц-залов вы сдаете в аренду, если вы сбились с курса, зная, кто ваша аудитория.- Райан Батлс

То, что вы считаете лучшим, наиболее эффективным продуктом для решения проблем, может не соответствовать потребностям вашей аудитории. Самый лучший способ узнать о потребностях вашей аудитории — это получить деньги за помощь в решении их проблем.

После того, как вы создали продукт, у вас есть решение для продажи. Люди либо покупают это решение, либо нет. Когда вы продаете услуги, у вас есть возможность продавать в соответствии с потребностями вашей аудитории. Во время разговора о продажах вы можете внимательно выслушать проблемы, с которыми сталкивается ваш потенциальный клиент, составить продуманный план решения этих проблем, а затем предоставить свои услуги.

В процессе предоставления аналогичных услуг вашей целевой аудитории гораздо легче увидеть тенденции в вашей клиентской базе. Эти тенденции упрощают и упрощают переход от продуктового спектра к продуктивному консалтингу, а затем к информационным продуктам.

Начать работу с услуг — отличный способ получить деньги, чтобы понять свою аудиторию.

Услуги — это минимально жизнеспособный продукт

Как вы думаете, готовы ли вы опустить голову и создать самый монументальный, полноценный, универсальный продукт, который вы можете создать, когда вы узнаете желания и потребности своего клиента? Ответ, друг мой, «нет».

Прежде чем тратить время, деньги и энергию на создание продукта, готового к выпуску на рынок, следующим практическим шагом в запуске продукта будет создание минимально жизнеспособного продукта (MVP). Это продукт с достаточным количеством функций, которые позволяют его первым пользователям. Эта сдержанная версия поможет вам разобраться в проблемах и увидеть, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим продуктом.

Несмотря на то, что ваш MVP может быть абсолютно любым продуктом, например, курсами, электронными книгами, блогами, я бы посоветовал вам запустить сервис в качестве своего MVP.Я ни в коем случае не пытаюсь преуменьшить значение продуктов. Однако запуск MVP на основе сервисов дает так много больших преимуществ.

С продуктом может потребоваться как минимум месяц работы, чтобы собрать даже MVP. Подумайте о времени, необходимом для создания курса, подготовки изображений для электронной книги или создания нового блога.

С другой стороны, для запуска службы практически не требуется подготовительных работ. С помощью службы все, что вам нужно сделать, это создать целевую страницу, на которую вы можете отправлять клиентов, чтобы они вас наняли.Или, что еще лучше, вы можете напрямую связаться с потенциальными клиентами для разговоров о продажах, даже не касаясь веб-сайта.

Запуск службы — это самый быстрый путь к минимально жизнеспособному продукту.

Получите отзывы клиентов и создайте гипотезу продукта

Тесно сотрудничая с вашими клиентами, вы получите более глубокое понимание того, на каком этапе они находятся в своем бизнесе и как вы можете создать ценный продукт, который им поможет. Такие близкие отношения бесценны.Предоставляя услуги и работая напрямую со своими клиентами по их бизнесу, вы можете начать укреплять свой авторитет в своей теме, одновременно укрепляя доверие.

Именно этот индивидуальный подход действительно поможет вашим первым клиентам идентифицировать вас и связаться с вами. Эти довольные клиенты станут вашим социальным доказательством благодаря отзывам и тематическим исследованиям о том, как ваш сервис помог им подняться на новый уровень. Вы можете использовать эти же отзывы, чтобы помочь вам продать свой будущий продукт.

Проведя некоторое время в окопах с клиентами, выясняя их желания и потребности, вы можете использовать эти тенденции, чтобы сформировать гипотезу о продукте, который может понадобиться вашим клиентам.Мы называем это гипотезой продукта , и нет лучшего способа сформулировать эту гипотезу, чем услуги.

Ваша гипотеза о продукте должна основываться на тенденциях в общих болевых точках, которые вы видели у своих клиентов-фрилансеров. Что у них общего? Из общих проблем, за решение которых они вам уже заплатили?

Вы должны использовать созданную вами гипотезу о продукте для создания страницы продаж продукта и «предварительной продажи» этого продукта, что иногда называют бета-запуском.Это отличный способ узнать, купят ли люди продукт, о котором вы мечтали, не затрачивая на это слишком много усилий. Лучший способ продать товар в Интернете — сначала протестировать свой рынок, чтобы увидеть, действительно ли люди хотят его покупать.

Предварительная продажа продукта не только сэкономит вам месяцы потраченного впустую времени на создание продукта, не подходящего вашей аудитории, но также поможет вам получить импульс для продукта, который будет работать. Когда вы взаимодействуете со своей аудиторией и спрашиваете их, чего они хотят, они начинают больше интересоваться вами и вашим брендом.Они будут заинтересованы в том, что вы создаете, и будут рады хоть немного поучаствовать в этом процессе.

Эти вложенные люди будут вашей предпродажной аудиторией. И если вы можете заинтересовать их и нажать кнопку покупки еще до того, как создадите свой продукт, скорее всего, вы на правильном пути. Если они не покупают, значит, вы точно знаете, что должны продолжать оказывать услуги, пока не придумаете новую гипотезу о продукте.

Спасите себя месяцами душевной боли от неудачного продукта, воспользовавшись услугами, чтобы получить отзывы клиентов и сформировать свою гипотезу о продукте.

Создайте отличный продукт, начав с услуг

Создание отличного продукта начинается задолго до его создания. Некоторые из самых успешных онлайн-предпринимателей знают об этом, потому что они начали с услуг и использовали свои знания для создания продукта, который, как они знали, можно продавать.

К сожалению, многие владельцы интернет-бизнеса не осознают этого. Вместо того чтобы тратить время на то, чтобы по-настоящему понять, кто их клиенты, и узнать об их желаниях, потребностях и проблемах, они спешат создать продукт, которого, по их мнению, является ответом на проблему.Они отрабатывают предположения, делают большие прыжки и впоследствии из-за этого сильно падают.

Но теперь вы знаете лучше. Вы можете избежать потери времени и горя из-за неудачных продуктов, если сначала начнете работу с сервисами.

обслуживающих предприятий на продажу — BizBuySell

Веб-сайт онлайн-знакомств — Получение дохода от сторонних рекламодателей

Тампа, Флорида

Website Closers® представляет уникальный веб-сайт онлайн-знакомств с огромной и растущей базой пользователей тех, кто хочет встретиться, чтобы поговорить, подключиться и назначить дату.Обладая более чем 3,3 млн активных пользователей, этот веб-сайт привлекает в среднем 4,1 млн уникальных посетителей в месяц, что обеспечивает потрясающий охват для этой категории. Благодаря 14 индивидуальным рекламным партнерам эта компания ежемесячно генерирует более 100 000 новых пользователей. Эта в значительной степени независимая компания генерирует интерес исключительно органическими способами. Это оставляет огромные возможности для роста в маркетинге, развитии каналов и поисковой оптимизации. Мощный коммуникационный центр для тех, кто ищет межличностные отношения, этот бренд получил огромный охват аудитории за счет нацеливания на соответствующие ключевые слова для своей активной потребительской базы.При средней продолжительности участия пользователей 3,5 месяца, эта платформа является идеальным местом для ретаргетинга и использования рекламы. Повышая свою актуальность, этот бизнес может инвестировать в разработку приложений, а также поощрять взаимодействие с пользователем, чтобы еще больше сохранить интерес потребителей. Ожидается, что объем мирового рынка онлайн-знакомств вырастет с 2,230 млрд долларов США в 2019 году до 3,592 млрд долларов США к концу 2025 года при среднегодовом темпе роста (CAGR) 8,26%. В 2020 году рост доходов индустрии услуг знакомств значительно увеличился, поскольку принудительное социальное дистанцирование и обязательное закрытие бизнеса запрещены в личных свиданиях, что стимулирует рынок онлайн-знакомств и его общий размер.Считается, что пандемия дала дальнейшее развитие этому способу поиска любви и стала неотъемлемой частью нашего общества без возврата к тому, что было раньше. Рост рынка онлайн-знакомств обусловлен рядом факторов, включая растущий процент населения с надежным интернетом, что, в свою очередь, увеличивает количество времени, которое люди проводят за компьютерами и смартфонами, тем самым навсегда меняя привычки общения и способы нашего общения. как общество. Ожидается, что это изменение технологии по сравнению с личными встречами будет способствовать всему: от телемедицины до видеоконференцсвязи и дальнейшего развития рынка онлайн-знакомств.Используя квалифицированную команду из 5 модераторов контента, супервайзера аккаунта и менеджера по связям с рекламодателями, эта компания требует от текущего владельца всего 3-7 рабочих часов в неделю. В течение этого времени владелец рассматривает первоочередные проблемы обслуживания клиентов, руководит инициативами по развитию и отвечает на все вопросы, которые могут возникнуть у команды. Эта оптимизированная операционная структура позволяет продуктивно использовать платформу с минимальным руководством. Основываясь на широком охвате этой платформы, веб-сайт можно улучшить с помощью методов SEO, обновлений пользовательского дизайна и углубленной маркетинговой кампании.Развивая присутствие бренда в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Reddit, эта компания также может значительно увеличить свою пользовательскую базу там. Кроме того, создание рекламы через поиск и социальные сети может привлечь беспрецедентный интерес аудитории. Этот сайт знакомств — это стратегически построенный коммуникационный центр, который привлекает внимание потребителей для получения непревзойденных доходов от рекламы. Вложения в рекламу, обновления веб-сайтов и даже разработку приложений могут резко ускорить принятие потребителями и продлить среднюю продолжительность жизни пользователя.Эта динамично развивающаяся компания представляет собой все более многообещающее вложение для любого покупателя, ориентированного на бизнес. Этот веб-сайт онлайн-знакомств представлен: WebsiteClosers Tech & Internet Business Brokers Номер объявления: WC 2240

$ 6 615 000

26 Примеры бизнес-услуг

Вычислительная техника

Сети и связь

Программное обеспечение

Профессиональные услуги

Консультации

Обучение

Финансы

Страхование

Путешествие

События

Еда

Маркетинг

Исследования

Медиа

Supply

Печать и прототипирование

Производство

Инжиниринг

Дизайн

Коммунальные услуги

Недвижимость

Логистика

Управление отходами

Услуги

Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable.

Подробные примеры того, как составить карту структуры затрат бизнеса.

Определение структуры доходов с подробными примерами.

Распространенные типы регулярного дохода.

Определение «бизнес к бизнесу» с примерами.

Определение творческих услуг с примерами.

Определение культуры обслуживания с примерами.

Определение сервисного инвентаря с примерами.