Как раскрутить автосервис и быстро привлечь клиентов?

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

1.Общие положения

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

2.Обязанности Сторон

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected].

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

3.Ответственность Сторон

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

4.Иные положения

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

Дата публикации: 01.12.2016г.

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

www.ekam.ru

Где разместить рекламу СТО? — Блог ZOV Маркетинг

1. Интернет

Безусловно реклама в Интернете является самой эффективной на сегодняшний день.  Вот основные места размещения рекламы Вашего СТО в сети:

Доски объявлений

Сегодня существют десятки досок по размещению объявлений. Большим преимуществом такой рекламы является ее стоимость, практически все доски дают по 1-2 бесплатных объявления, платные услуги не сильно затратны. Конечно привлекает тот факт, что посещаемость досок довольно велика, что стоит говорит про такую доску как AUTO.RIА, где вы можете разместить не только свой СТО, а и создать свой онлайн-салон.

Каталоги товаров и услуг

Что бы вас нашли в Интернет сети Вы обязаны зарегистрироваться на всех автокаталогах Украины. Полный список каталогов можете посмотреть здесь.

Форумы

Каждый автолюбитель посещает различные форумы. Там они спрашивают советы, рекомендации ищут ответы на интересующие их вопросы. Зарегистрируйтесь на всех возможных авто форумах и будьте в курсе все пожеланий Ваших клиентов.

Видеоролики

YouTube   настолько популярны, что каждый активный пользователь сети хотя бы раз в день заходит посмотреть новые видео. Сегодня существует много автоканалов, где каждый может посмотреть интересные и поучающие видео про СТО и автосервис.

zovmarketing.com

Как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов

Ваш автосервис переживает не лучшие времена? Вложили много денег в бизнес, а он не спешит окупаться? Не знаете, как раскрутить автосервис? Мы подготовили ответ на этот вопрос.

Прочтите материал, чтобы узнать, как привлечь клиентов в автосервис и увеличить его прибыль.

Расскажите клиентам о себе

Начните с главного двигателя торговли — рекламы. Пусть о вашей мастерской узнает как можно больше человек.

Однако помните, специфика бизнеса такова, что в услугах автосервиса клиенты нуждаются только при наличии определенных проблем. Позаботьтесь о том, чтобы реклама сервиса была запоминающаяся. Это не значит, что нужно генерировать веселые слоганы и использовать сумасшедший дизайн. Гораздо эффективнее будет, если вы выделитесь на фоне конкурентов, подчеркнув собственные плюсы. Расскажите, почему у вас лучше, выгоднее, быстрее.

Не знаете, где и как рекламировать автосервис? Мы подскажем.

Продвижение автосервиса в интернете

Создайте собственный сайт с актуальной информацией о действующих акциях и скидках. Вооружитесь контекстной рекламой и директ-рассылкой. Разместите объявление на тематических форумах. С помощью этих инструментов о вас узнают потенциальные клиенты.

Привлеките к работе интернет-маркетологов, которые помогут продвинуть сайт с помощью сео-оптимизации. Если сайт пропишется в ТОП-10 поисковой выдачи, клиенты сами найдут вас.

Наружная реклама

Это один из самых действенных способов рекламы для автобизнеса. Большой баннер на автомагистрали позволит раскрутить автосервис быстро и эффективно.

Установите рекламный щит в районе своего СТО, чтобы привлечь как можно больше клиентов.

Не забывайте о листовках, которые расскажут о действующих акциях. Их можно закладывать под дворники стоящих в районе автосервиса машин.

Сарафанное радио

Возьмите на вооружение спецприем опытных чекистов, когда группа профессиональных агентов проникает в компании автолюбителей и невзначай распускает информацию о новом суперсервисе.

Такими агентами вполне могут стать ваши клиенты. Как этого добиться? Все зависит только от вас. Обеспечьте хороший сервис, снизьте цены, расширьте спектр услуг. Словом, сделайте все, чтобы клиент не только вернулся в автосервис, но и посоветовал его своему другу / коллеге / соседу по пробке.

Помощь партнеров

Разместите рекламные плакаты и свои визитки в местах, которые точно посещают потенциальные клиенты. Где стоит продвигать автосервис? Конечно, это автомойки, шиномонтажи, АЗС и магазины автозапчастей.

Такой способ рекламы обеспечит стопроцентное попадание в целевую аудиторию.

Дайте клиентам повод посетить вас прямо сейчас

К сожалению, даже хорошая реклама работает только с клиентами, у которых имеется текущая проблема, требующая срочного решения.

Человек, чей автомобиль находится в исправном состоянии, не будет заезжать в автосервис из одного лишь любопытства.

Чтобы завлечь клиента, играйте на двух факторах: выгода и срочность. Проведите кратковременную акцию. Автовладелец должен понимать: нужно срочно посетить СТО, чтобы успеть сэкономить.

Акция не должна носить узкоспециализированный характер. Возьмите услугу, которая в теории необходима всем автомобилям. К примеру, проведите день бесплатной диагностики. Или предложите 10-процентную скидку на все услуги. Или установите суперцену на замену масла. Словом, привлеките как можно больше посетителей в автосервис. И окажите им услуги на таком уровне, чтобы их посещение не оказалось разовым.

Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

Сколько зарабатывает автосервис, напрямую зависит от того, как часто его посещают. Единоразовая акция, конечно, обеспечит вам наплыв клиентов, но нет никаких гарантий, что они вернутся снова.

Сделайте своим клиентам предложение, от которого они не смогут отказаться. Разработайте программу лояльности. Скидочные карты, бонусы или подарки — порадуйте своих клиентов и покажите, как заинтересованны в них.

Откройте клиентам больше возможностей, чтобы раскрутиться еще быстрее

Модной, но пока не вполне раскрученной фишкой является собственное мобильное приложение.

Создайте программу для мобильных устройств, с помощью которой клиенты смогут узнать о стоимости работ и проходящих акциях. Сделайте специальное предложение для тех, кто установил приложение: скидку на услугу или несколько литров незамерзайки в подарок.

Разработка мобильного приложения не потребует много денег, зато сразу выделит вас на фоне конкурентов.

Дополнительная мера для эффективной раскрутки

Все рассмотренные методы действенны в той или иной степени. Но их эффективность зависит не только от вас. Даже самая крутая и выгодная программа лояльности не поможет, если по соседству есть автосервис, который работает уже 15 лет. Будет сложно конкурировать с зарекомендовавшими себя СТО. Аналогично, вряд ли кто-то воспользуется акцией, если не сможет вас сразу найти.

Что же делать? Остается уповать на везение. Или же стать владельцем сервиса с удачным месторасположением.

Есть решение еще лучше! Компания «Альтера Инвест» занимается продажей готового бизнеса в крупных городах России: вы можете купить готовый автосервис в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и ряде других городов федерального значения.

Проблемы с «мастеровитыми» соседями и неудобным заездом будут решены в вашу пользу. Вам останется только применять вышеизложенные методики и продолжать раскручивать уже действующий бизнес.

Резюмируем

Для эффективной раскрутки своего СТО не жалейте денег на рекламную кампанию. Обеспечьте высокое качество оказываемых услуг и разработайте программу лояльности, чтобы посетители возвращались к вам и приводили новых клиентов.

Не забывайте об акциях и подумайте о собственном мобильном приложении, чтобы выгодно выделиться на фоне конкурентов.

alterainvest.ru

Продвижение автосервиса или СТО в социальных сетях

Чтобы повысить эффективность сайта, нужно посмотреть на него с двух разных сторон: со стороны клиента и со стороны поисковых систем. Если ваш сайт будет высоко оценен поисковыми роботами, то и в поисковой выдаче в вашем регионе он будет занимать высокие позиции. Соответственно, вероятность того, чтоб обратятся именно к вам, будет выше.

Полноценный аудит сайта включает именно два описанных аспекта;

1. Аудит юзабилити (т.е. оценку, насколько сайт удоен заказчику).
2. SEO-аудит (оценку качества ресурса с позиции поисковых систем).

Поисковый аудит можно доверить специальным сервисам, которые упростят вам жизнь. Примером такого сервиса может быть ZOVRank от компании ZOV Marketing. Воспользуйтесь им, и вы достаточно быстро поймете, что именно можно улучшить на вашем сайте, а какие аспекты требуют немедленного вмешательства профессионалов.

В идеале, именно аудит сайта должен стать первым этапом в продвижении вашего сервисного центра или СТО в интернете. Внеся все необходимые исправления и дополнения, вы обеспечите максимально эффективное расходование средств на рекламу и создание контента.

Выгоды, которые обеспечивает качественное продвижение в социальных сетях

Десятки миллионов людей активно используют социальные сети для работы или общения, а также для поиска и заказа товаров и услуг. И многие из этих людей – ваши потенциальные клиенты:

zovmarketing.com

Интернет-продвижение автосервиса или СТО: почему это выгодно?

SEO: найти меня, если сможешь

Скорее всего, в вашем регионе у вашего автосервиса будет несколько конкурентов, занимающиеся продвижением в интернете. Поэтому, чтобы ваш сайт не затерялся в поисковой выдаче, стоит позаботиться от качественном SEO.

• SEO — это поисковая оптимизация сайта. По сути, этот участок работы предполагает выполнение целого комплекса мероприятий, призванных сделать ваш сайт более привлекательным с точки зрения поисковых систем – в первую очередь Google / Yandex.
• SEO лучше доверить специалистам: они помогут подобрать запросы, по которым пользователи будут находить сайт вашего СТО, и порекомендуют, что делать, чтобы по этим запросам сайт находился в топе поисковой выдачи.
• Важность SEO нельзя переоценить: чем выше позиция вашего сайта в рейтинге, тем больше обращений будет в ваш автосервис от потенциальных клиентов.

Вас нет в соцстетях – вас нет в бизнесе!

Кроме собственного сайта стоит обзавестись страницам в социальных сетях. Соцсети – это место, в котором люди очень активно обмениваются информацией, и этим стоит воспользоваться при продвижении вашего автосервиса в интернете.

Причем продвижение предполагает не только публикацию рекламных материалов. Чем качественнее будет наполнение ваших страниц в социальных сетях, и чем больший интерес они будут вызывать у пользователей – тем лучше:

• Сделать страницу автосервиса интересной непросто. Здесь важно более-менее регулярно публиковать материалы, которые будут находить эмоциональный отклик. Это могут быть новости, рекомендации по эффективной эксплуатации автомобилей, интересные видеоролики и т.д.
• Ваш интерес здесь очевиден: автосервис будет постоянно «на глазах» у подписчиков вашей страницы в соцсети, и при необходимости именно о вашей компании вспомнят в первую очередь!
• Кроме того, страницу в социальной сети можно использовать для управления репутацией компании: там будут вполне уместными отзывы о работе. Положительные рекомендации обязательно приведут к вам новых клиентов, а отрицательные (без них, увы, не обходится работа ни одной компании) вы сможете эффективно нейтрализовать!

zovmarketing.com

Как привлечь клиентов в автосервис

Локальная реклама услуг автосервиса

По статистике чаще всего за ремонтом обращаются в ближайшие к дому автосервисы, при этом неопытные автомобилисты выбирают СТО по принципу первого встречного, а значит информация о вашем центре должна быть всегда на виду, особенно со стороны проезжей части. Для этого вы можете использовать:

• Мобильные рекламные щиты вдоль дорог — выставляются непосредственно возле автосервиса, сигнализируя автомобилисту, что тут ему окажут необходимые услуги.
• Лайтбоксы — стационарная реклама, размещаемая в пределах района и предназначенная для общего информирования клиентов о вашей работе.
• Указатели — небольшие рекламные таблички, информирующие через сколько метров пути расположено ваше СТО и куда необходимо повернуть, чтобы к нему проехать. Этот способ не только является рекламой, но и демонстрирует заботу о комфорте вашего клиента. При этом вы снижаете вероятность того, что неопытный автомобилист по случайности попадет к вашим конкурентам или же, после долгих поисков, приедет к вам с заведомо отрицательным настроем.
• Вывеска — один из важнейших элементов рекламы. Она должна находиться в зоне отличной видимости (часто устанавливают на крышу, чтобы было видно с дороги), контрастной и с понятным шрифтом. Отлично работают самые простые растяжки, щиты, неоновые вывески (буквы).

При грамотном планировании высокую эффективность демонстрирует и проведение разовых рекламных кампаний, куда входит:

• Раздача листовок. Очень важен правильный выбор времени и места раздачи рекламных флаеров. Если вы находитесь в спальном районе, наиболее эффективно распространять листовки вечером на въезде в район (возвращающимся домой автомобилистам), на заправках, на светофорах, в местах массовой парковки (возле школ, офисных зданий). Чтобы водители активнее брали вашу рекламу, предложите им в дополнение что-то полезное (например, листовка может быть скидкой на услуги).
• Сувенирная продукция и реклама в смежных сферах. Рекламируйте ваши услуги на автозаправках, в центрах продажи запчастей или расходников, в автосалонах и автошколах. При этом вы можете преподнести в подарок сувенирную продукцию непосредственно самим партнерам или же как презент всем их посетителям.
• Реклама в лифтах. Один из наиболее эффективных методов для привлечения клиентов в автосервис, поскольку позволяет воздействовать непосредственно на вашу целевую аудиторию.
• Объявления в гаражных кооперативах и на платных парковочных стоянках.

Обеспечение удобства и качественного сервиса

В идеале автосервис должен располагаться непосредственно у дороги, где проходит основной поток автомобилей вашего района. Если это не так, вам необходимо позаботиться о комфортном подъезде к вашему СТО со всех возможных сторон. Это значит, что ровный асфальт, уличное освещение и другие блага цивилизации, должны быть не только на территории сервиса, но и на участке от шоссе и до ваших ворот.

Также привлечение клиентов в автосервис сильно зависит от качества и ассортимента предлагаемых услуг. К примеру, если вы занимаетесь исключительно шиномонтажем, огромное влияние на ваш бизнес будет оказывать сезонность, а значит на время простоя необходимо предусмотреть и другие возможные виды работ. 

Сотрудники вашего СТО обязаны иметь не только соответствующую квалификацию, но и отличаться культурой общения. Они не должны разговаривать с клиентами на жаргоне, использовать нецензурные выражения, принижать достоинства неопытных водителей и общаться на личные темы. На сегодняшний день очень много автомобилистов — женщины, которым сложно, а иногда и неприятно общаться с людьми такого поведения, а значит единожды посетив ваш центр, они вряд ли вернуться повторно.

Обратите внимание на график работы СТО, возможно вы упускаете клиентов, закрываясь слишком рано и открываясь слишком поздно. Проведите исследования, когда жители вашего района чаще возвращаются домой и когда выезжают на работу. Например, если вы работаете до 20:00, а большинство лишь возвращается в это время, расширьте диапазон до 22:00, или хотя бы выделите несколько дней в неделю с продленным графиком. Смещение рабочего графика особенно эффективно, если ваш сервис предоставляет услуги мойки автомобилей. Субботы и воскресенья не должны быть выходными, за исключением общепринятых культурных особенностей вашего региона.

Если вам позволяет бюджет, предоставьте для клиентов услуги эвакуатора от места поломки до вашего СТО. Или наоборот, предложите услуги выездного ремонта на дом. Также не забывайте, что для клиента может быть важно сделать ремонт быстро, а потому вы должны строго контролировать насколько эффективна работа персонала.

Как привлечь новых клиентов в автосервис через интернет

Чтобы найти ближайший автосервисный центр современным автомобилистам достаточно воспользоваться мобильным интернетом. А потому очень важно, чтобы в нем имелась вся необходимая клиенту информация о вашем СТО. Это реализуется следующими способами:

• Персональный сайт. Он должен содержать информацию о ваших услугах, методиках, ценовой политике, применяемом оборудовании, а также о специалистах и их квалификации. При этом, указывая цены, вы должны говорить о минимальных тарифах напрямую, не предлагая скачивать прайсы и прочие документы. Очень эффективно работают калькуляторы услуг, которые позволяют сделать примерные расчеты на ремонт и обслуживание авто. Важной частью вашего сайта является и возможность онлайн записи в сервисный центр, которую клиенты могли бы выполнить в любое время суток.
• Лендинг пейдж с продвижением рекламой в поисковых системах. С помощью посадочных страниц вы можете привлекать потенциальных клиентов к участию в рекламных акциях и осуществлять регистрацию визита на выбранную дату (оговаривается в режиме общения с менеджером).
• Добавление на карты Google, Яндекс, Wikimapia. Это позволит клиентам находить вас при помощи навигатора или в мобильных интернет-приложениях. При добавлении СТО на карты вы также можете указать график работы, контактные телефоны, электронную почту и другие мессенджеры, которые позволят клиенту быстро связаться с вами и получить консультацию об услугах.
• Социальные сети. Прежде всего заведите страницы на тематических сайтах (Drive2) и форумах для автомобилистов (они бывают узкоспециализированными под марки авто или в соответствии со странами производителями). Не помешают представительские страницы на VK, Facebook, Одноклассниках, где вы сможете информировать клиентов об изменении в графике работы, перечне услуг, а также публиковать фото выполненных работ. Такие соцсети как Instagram и Twitter в большей степени подходят для тюнинг-центров, где легко показать результат — фото до и после проведения работ. В социальных сетях вы также можете проводить акции или рекламироваться в общественных или тематических популярных группах.
• Продвижение в блогах и влогах. Создайте свой собственный полезный блог или видеоканал на YouTube о ремонте автомобилей или закажите рекламу у популярных блогеров. Это может быть рекламная статья, обзор и фотоотчет о выполненной работе, спонсорская реклама, продакт-плейсмент, а также стандартная контекстная реклама, ведущая на сайт или лендинг.

При использовании интернет-ресурсов для рекламы очень важно выполнить глубокую настройку таргетинга, с возможностью оптимизации не только под выбранный город, но и район, улицу и т.д.

Нестандартные способы как найти клиентов в автосервис

Если вы позиционируете себя как солидный автосервисный центр, необходимо раскручивать его не только с позиции привлечения целевой аудитории, но и позаботиться об имиджевой рекламе, которая позволит вам укрепить свои позиции на рынке. Для этого вы можете использовать следующие методы:

• Участие в профессиональных тематических выставках («MIMS Automechanika» Москва, «АвтоТехСервис» Киев, «Автосервис. Механика. Автокомпоненты» Минск).
• Спонсорская деятельность для местных авто и мотошоу, праздничных мероприятий для молодежи.
• Цикл телевизионных передач на местном канале о ремонте или тюнинге авто.
• Проведение мастер-классов для школ автомобилистов.
• Реклама на автомобилях, включая городской транспорт. Предложите нескольким местным автомобилистам или сотрудникам вашей компании стать мобильной рекламой центра за некоторое вознаграждение.

Как формировать и взаимодействовать с базой постоянных клиентов

Непрерывный поиск клиентов для автосервиса – это существенные расходы, а потому очень важно удерживать пришедших автомобилистов, делая их своими постоянными посетителями. Именно они будут формировать вашу основную прибыль. Для этого выполняют сбор данных (контакты, модель авто, перечень выполненных работ) и сохраняют их в единую электронную базу. Используя эти знания, вы можете применять следующие способы взаимодействия с клиентами:

• Рекламная рассылка по СМС или электронной почте в соответствии с индивидуальными особенностями авто. Например, вы хотите повысить спрос на услуги полировки кузова и предлагаете клиентам получить скидку специально на его модель автомобиля. Это существенно повысит интерес, даже если по факту скидка будет предоставляться всем автомобилистам. Также вы сможете выполнять персональные звонки для информирования клиентов о возможности предварительной записи или поступлении интересующей его детали.
• Дисконтные и клубные карты. Первые позволяют собрать данные клиента, привлекая его постоянной скидкой или начислениями на бонусный счет непосредственно в вашей компании. Вторые охватывают более широкий спектр организаций, давая преимущества всем участникам программы. Так, если по клубной карте вашему потенциальному клиенту выгодно приобретать топливо, то узнав, что по этой же карте он получит скидку у вас, он несомненно захочет воспользоваться этим шансом. При первом посещении выдается временная дисконтная карта с возможностью получения по скидке услуги общего характера (диагностика, полировка кузова, замена масла). В случае объемного или повторного заказа услуг, предоставьте возможность оформить постоянную накопительную карту, и только после того как клиент сделает несколько визитов, предложите ему вступление в клуб, чтобы он почувствовал себя привилегированным.
• Сбор отзывов о проделанной работе. Сделайте рассылку по электронной почте с небольшим опросом о качестве полученных услуг. В случае негативной оценки непременно перезвоните и найдите компромиссное решение, чтобы урегулировать конфликтный вопрос.

Косвенные причины отсутствия клиентов

Если после проведенной рекламной кампании у вас по-прежнему мало клиентов, обратите внимание на следующие возможные причины и методы их устранения:

• Сотрудник, работающий на конкурента — вероятно среди ваших сотрудников есть человек, отправляющий клиентов к вашим конкурентам за определенную плату, убеждая их в том, что там сервис лучше, а стоимость меньше. Решить эту проблему можно регулярным тестированием работников тайными клиентами.
• Неправильно выбрана идея бизнеса. Если вы изначально построили дело на невостребованной услуге, то рекламные компании вам не помогут. Например, вы ориентируетесь на ремонт японских автомобилей, но живете в городе, где основную массу составляет отечественный автопром.
• Завышенная ценовая политика. Проведите анализ стоимости услуг по вашему району и установите их на приемлемом уровне. Даже если вы используете передовые технологии или принципиально новый подход, чего нет на других СТО, существенное завышение цены оттолкнет клиентов в сторону более традиционных и доступных методов.

Учитывая интенсивный рост числа автомобилистов во всем мире, этот вид бизнеса, несомненно, один из самых перспективных. А потому, зная способы как привлечь клиентов в автосервис, а также успешно сочетая их между собой, вы сумеете быстро сформировать постоянную базу клиентов, легко достигните точки самоокупаемости и обеспечите себе и своим подчиненным стабильный доход.

ardma.ru

Как привлечь клиентов в автосервис: пошаговая инструкция :: BusinessMan.ru

Открытие собственного автосервиса – это одна из наиболее популярных в России бизнес-идей. На данный момент на территории страны насчитывается более 39 тысяч точек. Несмотря на то что сегодня машина – это скорее норма, чем роскошь, и ряды автомобилистов пополняются с каждым днем, среди владельцев автосервисов разворачивается нешуточная конкуренция. Как привлечь клиентов в автосервис в таких, казалось бы, неблагоприятных условиях для ведения бизнеса?

Правильный маркетинг

Большая база постоянных клиентов – это основа любого бизнеса. Непрерывный поток клиентов означает высокий спрос, а именно от спроса на товар или услугу будет зависеть общая рентабельность бизнеса.

В основе привлечения клиентов лежит маркетинг. Тут и появляются первые ошибки, ведь большинство начинающих предпринимателей считает, что маркетинг – это творческий процесс, и только очень креативные люди способны справиться с задачами привлечения клиентов, но это далеко не так.

Для всех тех, кто думает, что не знает, как привлечь клиентов в автосервис, маркетинг – это прежде всего прикладные задачи, состоящие из сухих расчетов и схем. Более того, эти самые схемы и расчеты, а также конкретные планы привлечения клиентов уже давно кем-то разработаны и не раз внедрены. Остается только пользоваться правильными инструментами.

Разумеется, некоторая доля креативности в том, как привлечь клиентов в автосервис, все же есть. Правда, если вдуматься, то творческую часть, в общем-то, можно найти в любом деле.

Правильная маркетинговая политика работает по формуле “все для клиента”. На что стоит обратить внимание, чтобы привлечь клиентов? Прежде всего на их желания и на противоречия, возникающие при этом. То есть нужно понять, чего клиент хочет и как фирма может удовлетворить эти желания. После остается показать потенциальному клиенту, что получить желаемое он может в конкретном автосервисе.

Рекламная кампания

Существует множество способов того, как привлечь клиентов в автосервис. Главный метод – это реклама. Большие предприятия, которые долгое время существуют на рынке и уже успели заработать себе имя, в общем-то, не нуждаются в рекламе. У крупных игроков рынка уже есть сформировавшаяся клиентская база, которая будет расти, работая по принципу «домино» или сарафанного радио (клиенты будут говорить своим знакомым, те — своим и т. д.).

В рекламе больше нуждаются молодые предприятия. Но проблема в том, что у начинающих предпринимателей зачастую нет средств для проведения комплексной рекламной кампании. Что именно и как рекламировать? Акцент можно сделать, например, на быстрых сроках исполнения работ или специализации под определенную марку автомобиля. Не приходится расставлять акценты лишь автосервисам с узким кругом оказываемых услуг, такими, перед которыми стоит, например, вопрос: “Как привлечь клиентов в автосервис по кузовному ремонту?”

Видов рекламы тоже существует множество:

1. Реклама в прессе.
2. Печатная реклама.
3. Аудиовизуальная реклама в интернете.
4. Радио- и телереклама.
5. Почтовая рассылка потенциальным клиентам.
6. Участие в выставках.
7. Реализация рекламных сувениров.

Печатная реклама

Печатная реклама – это первое, что может сделать начинающий бизнесмен. Этот вид рекламы положительно зарекомендовал себя благодаря низким ценам и быстрому изготовлению. Также к плюсам печатной рекламы можно отнести простоту восприятия и высокую эффективность. Именно так можно привлечь основную массу клиентов на первых порах.

Печатная реклама должная быть точной и лаконичной, никаких туманных фраз и лишней информации. Для привлечения дополнительного внимания можно применить соответствующие иллюстрации.

Также в печатной рекламе обязательно должны присутствовать адрес автосервиса и способы обратной связи (телефон, email и т. д.). Наличие обратной связи не только увеличит доверие со стороны потребителя, но и позволит потенциальным клиентам уточнить дополнительные вопросы в удобном режиме.

Что именно относится к печатной рекламе? Это всевозможные листовки, визитки, проспекты, буклеты и т. д. Изготовление таких рекламных носителей обходится недорого, поэтому обычно закупают их оптом.

Реклама в прессе

Реклама в прессе – это альтернатива печатной рекламы. Этот вид рекламы даже более эффективен в вопросе, как раскрутить автосервис быстро и привлечь клиентов, но и стоит дороже. Цена размещения объявления тем выше, чем крупнее издание и тираж.

Данная реклама может быть весьма разнообразной, чаще всего начинающие предприниматели заказывают небольшие объявления, где основной акцент делается на названии фирмы и контактной информации. Самым главным в ней является яркое и интересное название, которое сможет привлечь внимание клиента. Так же, как и в печатной рекламе, адрес и телефон должны не просто присутствовать в объявлении, но и хорошо выделяться.

Теле- и радиореклама

Такие варианты, как теле- и радиореклама, обойдутся в круглую сумму, но зато они являются более эффективными методами заявить о себе вследствие популярности самих теле- и радиопередач.

Понятие радиорекламы подразумевает под собой подачу информации в виде голосовых сообщений в радиоэфире или между эфирами. Такую рекламу можно записать самостоятельно, а радиостудия будет крутить ее в виде повторяющегося время от времени сообщения, или договориться непосредственно со студией о том, чтобы о предприятии упоминали ведущие во время эфиров.

Телереклама может быть разной. Она может быть представлена как обычный видеоролик, который крутят во время пауз. Однако такой вариант весьма дорогой для начинающих бизнесменов, и чаще рекламу нового автосервиса можно увидеть как короткую заставку или же в виде бегущей строки.

Реклама в интернете

Интернет-реклама – наиболее инновационный метод маркетинга. Такая реклама размещается на различных сайтах, блогах и форумах, как правило, схожих по тематике с объявлением. Так, рекламу автосервиса стоит размещать на порталах, посвященных починке и продаже транспорта или просто связанных с автомобилями.

Интернет-реклама самая разнообразная из всех типов рекламы. Она может быть представлена в виде ссылки на сайт автосервиса (если такой существует), логотипа и реквизитов, располагающихся на сайте или отображающихся в углу видео, в виде короткого видеоролика, появляющегося перед основным видео и так далее.

Стоимость интернет-рекламы сильно разнится в зависимости от того, какого вида будет объявление, где будет размещаться и в течение какого периода времени. Сайты с большим количеством посещений установят более высокую цену, чем новые проекты.

Почтовая рассылка

Почтовую рассылку можно назвать одним из видов печатной рекламы. По сути, берутся те же буклеты и флаеры, но вместо того, чтобы раздавать их на улице, материалы рассылают по почте или раскладывают по почтовым ящикам. Первый вариант осуществляется путем оформления на почте услуги безадресной рассылки. Можно попробовать распространять буклеты и флаеры своими силами, но могут возникнуть проблемы с домофонами.

Основное достоинство такого вида рекламы заключается в том, что получатель точно заметит листовку, в отличие от телерекламы, и, скорее всего, запомнит. Недостатком же является то, что нельзя выяснить заранее, является ли получатель потенциальным клиентом: интересуют ли его услуги автосервиса, есть ли у него автомобиль?

В вопросе «как привлечь клиентов в автосервис в маленьком городе» именно почтовая рассылка станет оптимальным вариантом продвижения бизнеса.

Выставки и сувениры

Выставки и сувениры – это так называемая имиджевая реклама. Способ продвижения отлично подходит для тех, кто думает, как привлечь корпоративных клиентов в автосервис. Выставки и сувенирная продукция больше пользы принесут даже не начинающим бизнесменам, а предприятиям среднего размера, просуществовавшим какое-то время и получившим первых постоянных клиентов.

Имиджевая реклама используется для повышения узнаваемости и формирования собственной марки. Обойдется такой метод привлечения клиентов недешево, хотя и здесь цена может варьироваться.

Выбор персонала

Персонал, работающий в автомастерской, тоже может сыграть определенную роль в создании имиджа предприятия. Работники должны быть квалифицированными и доброжелательными по отношению к клиентам.

Отдельно необходимо следить за фактами мошенничества или нарушениями со стороны рабочих. Вряд ли негативные отзывы о персонале помогут в вопросе, как привлечь новых клиентов в автосервис.

Одним из способов привлечения клиентов-мужчин, которых большинство (на данный момент на территории стран СНГ мужчин-водителей в 10 раз больше, чем женщин), является наем обслуживающего персонала женского пола. Обычно женщины в автосервисе выполняют роль секретарей, кассиров или консультантов, принимающих звонки. Женщина-механик, наоборот, «отпугивает» мужскую клиентуру.

Нестандартные способы продвижения

Нестандартными называются способы, которые не относятся к рекламе, но все же являются эффективными маркетинговыми приемами.

Одним из наиболее популярных методов такого типа является создание на территории автомастерской небольших кафе, где посетители смогут подождать выполнения работы. Разумеется, такой вариант нельзя назвать дешевым, и подходит он в качестве способа только в том случае, если приходится ломать голову над вопросом о том, как привлечь клиентов в автосервис с регулярной посещаемостью. С другой стороны, такой маркетинговый ход не только выгодно выделит новую автомастерскую, но и немного повысит доход.

Есть еще один вариант для тех, кто совсем отчаялся и не знает, как привлечь клиентов в автосервис. Магическая помощь — вот способ, который, судя по высказываниям отдельных владельцев подобной конторы, иногда даже помогает. Правда, решившимся на такой метод следует сначала хотя бы почитать отзывы. Ни в коем случае не стоит вестись на уловки вроде эпатажного внешнего вида мага или странно обставленной квартиры, ведь все это в большинстве случаев служит лишь способом отвлечь внимание клиентов.

Еще одним популярным приемом, достаточно бюджетным в реализации, является выезд рабочих для исправления мелких неисправностей на дом. Нужно лишь найти подходящий персонал и приобрести необходимые инструменты.

businessman.ru