К Вам поступают звонки из банков и кредитных организаций по взысканию долгов?

Замучили звонки из банков и кредитных организаций по взысканию долгов, ваших или ваших знакомых? Принимаем следующие методы ответной борьбы.

Как общаться с коллекторами?

При поступлении звонка, вежливо попросите представиться, назвать полную фамилию, имя и отчество, организацию. Тем временем включите диктофон или видеозапись, фотоаппарат — они сейчас есть почти в каждом телефоне.

Объясните коллектору, что вы готовы решать вопрос об оплате в установленном законом порядке, путем разрешения вопросов о задолженности в суде. Если коллектор все же продолжает высказывать претензии, то постарайтесь убедить его прислать все свои финансовые претензии в письменной форме. При этом напомните, что все необходимые данные должны быть Вам высланы заказным письмом. Попросите приложить к письму: копию кредитного договора, копию Устава коллекторской компании, доверенность, которую получил сотрудник организации на пользование персональными данными должника, учредительные документы и подробный расчет сумм задолженности.

Все пересланные документы попросите заверить соответствующими подписями и печатями. Пока такого письма не будет, продолжение разговора бессмысленно.

В период разговора с коллекторами нельзя что-либо отрицать или с чем-либо соглашаться. Ваша позиция должна быть нейтральной, ведь пока нет письменных претензий или решения суда, никто не вправе требовать выплаты непонятных процентов и комиссий. 

В случае если вам хамят, вымогают деньги, угрожают физической расправой, уничтожением имущества, «украшают» двери или стены надписями и у Вас уже есть неопровержимые доказательства в виде аудио, видео, фото файлов, смс и электронных писем – обращайтесь в полицию. Но сами никогда не угрожайте коллектору, так как в этом случае они так же могут написать заявление в органы внутренних дел.

В случае если вы действительно имеете долг по кредиту и не имеете возможности в настоящий момент выполнить свои обязательства, помните, что есть закон «О потребительском кредите (займе)» от 21. 12.2013 N 353-ФЗ. В нем четко указано, что коллекторам не допускается совершать следующие действия:

непосредственное взаимодействовать с заемщиком или лицом, предоставившим обеспечение по договору; непосредственное взаимодействовать или взаимодействовать посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени. Кредитор, коллектор, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору. Из закона следует, что вас не могут беспокоить звонками и смс в позднее время, а также никаких визитов к вам домой коллекторы осуществлять не могут. И тем более не имеют права портить ваше имущество (путем нанесения надписей), угрожать вам и вымогать денежные средства.

А также в случае если коллекторы набрались наглости и ворвались в вашу квартиру с угрозами, то всегда вызывайте полицию, ведь противоправное поведение коллектора налицо.

Кроме того следует помнить, что если вы являетесь должником, требуйте, чтоб кредитор обратился за взысканием долга в суд. По решению суда будет выдан исполнительный лист. Его исполняют только судебные приставы, которые работают по закону об исполнительном производстве. Помните, что приставы не могут наложить арест на предметы первой необходимости, описать жилье, телевизор, если они единственные. И так далее. Ограничений достаточно много. Взыскание на доходы, будет наложено тоже в пределах определенных законом процентов.

Никогда не верьте коллектору на слово. Коллекторы используют разные уловки. Показывают, например, бумагу — якобы решение суда. Там может быть написано все, что угодно. Но это «филькина грамота», верить которой не нужно. Проверить решение суда возможно на сайте суда, которым принято данное решение.

Запомните для себя важное правило: если вы брали кредит в одном банке, но деньги с вас требует совершенно другая организация, то не спешите возвращать долг. Сначала обратитесь в банк-кредитор, узнайте, уступили они третьему лицу права на ваш долг или нет. Уступка права требования должна быть оформлена отдельным договором. Для договора обязательна письменная форма (простая или нотариальная). Для передачи права требования достаточно договоренности между старым и новым кредиторами. Согласия Вашего не требуется, но при этом вы должны быть письменно уведомлены о том, что права требовать с вас долг перешло к другому лицу.

Итак, если Ваш банк не уведомлял вас о том, что право требования долга передано другому лицу, не отдавайте деньги коллекторам.

Зачастую коллекторы начинают названивать и писать письма родителям и близким родственникам.

Коллекторы, применяя психологические методы убеждения, заставляют родственников, особенно пожилых родителей, которые воспринимают такие вещи близко к сердцу, принять меры и срочно, лично самим оплатить долг. Родственники идут и переводят деньги на указанные им счета. Но где гарантия, что деньги ушли туда, куда нужно, и долг погашен полностью, а через неделю или месяц им не придут новое сообщение о долге?

Еще одно правило для родственников должников. Если Вы не являетесь стороной кредитного договора – так почему вы должны платить? Сообщите коллекторам, что эти вопросы они должны решать с должником, а не с вами. А в случае если коллекторы проявляют настойчивость, угрожают, сообщите им, что если они еще раз позвонят, вы обратитесь в полицию. Как правило, это помогает. Так как такие действия являются вымогательством, а это уголовно наказуемое деяние. Не бойтесь угроз, тем более, если у вас лично нет кредитов. Никто не может просто взять и отобрать ваше имущество.

Если вы не знаете должника, или Ваш телефон оказался ошибочно внесенным в базу коллектора. 

Объясните коллектору, что по данный номер принадлежит совершенно другому человеку; что должник Вам не известен и место нахождения его вы не знаете; занесите номер телефона в черный список оператора связи; в случае если звонки продолжаются, попросите предоставить сведения о банке, в котором имеется задолженность; обратитесь в банк с просьбой разобраться в данной проблеме и исключить ваш контактный телефон из списка должников; В случае если звонки продолжаются, записывайте разговоры на диктофон и подавайте заявление в прокуратуру.

Юрисконсульт ОМВД России по Артинскому району  

Власти предложили ограничить звонки роботов-коллекторов должникам :: Финансы :: РБК

Каких роботов используют коллекторы

Автоматизированные системы для обзвона должников начали широко применяться с 2016 года. Чаще всего роботы используются при первом звонке человеку, поскольку сценарии таких разговоров наиболее универсальны, говорит собеседник РБК в крупном коллекторском агентстве. Сценарии разговора, или скрипты, которые используются для автоматизированного обзвона, зависят от того, какой раз взыскатель контактирует с должником и длительности допущенной просрочки. Роботов-коллекторов условно делят на четыре типа.

• Статические автоинформаторы. Они совершают звонок и передают голосовое сообщение о задолженности.
• Базовые роботы. Системы, которые способны распознавать простейшие фразы собеседника-должника («да», «нет», «не знаю») для озвучивания информации по скрипту.
• Односторонние системы. Роботы, которые способны распознавать фразы должника и формировать ответы на вопросы.
• Интеллектуальные помощники. Роботы, способные сохранять именованные сущности. Это системы, которые могут не только воспринимать ответы должника, но и сохранять их для создания сценариев последующего разговора. Подобный робот-коллектор, например, может запомнить, почему человек отказывается выплачивать долг и использовать эту информацию во время следующего звонка.

Нужно ли защищать должников от роботов-коллекторов

Читайте на РБК Pro

Использование автоматизированных систем — обычное явление в работе профессиональных взыскателей, но иногда они злоупотребляют этим, говорит руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Евгения Лазарева. «В некоторых случаях, позвонив с определенного номера и произведя коммуникацию с должником, недобросовестные взыскатели могут начинать с этого же номера совершать звонки с автоматическими сбросом. То есть у должника на телефоне образуется куча пропущенных звонков, при этом формально это не засчитывается за контакт в силу отсутствия соединения с абонентом, но по факту давление происходит», — поясняет она. По ее мнению, «спрос» с роботов-коллекторов должен быть таким же, как и со специалистов агентств.

На автоматизированные системы приходится 68% от всех взаимодействий с должниками, вопрос их регулирования сейчас обсуждается с контролирующими органами, отмечает гендиректор коллекторского бюро «АБК» Дмитрий Теплицкий. Они уже могут приравнивать звонки от робота-коллектора к телефонным, а значит, взыскатели несут ответственность за слишком частые контакты с должниками, добавляет он.

Минэк предложил дать россиянам возможность выкупать свои долги со скидкой

Впрочем, четкого регулирования сейчас нет, утверждает гендиректор «Первого коллекторского бюро» Павел Михмель: «Надзорные органы воспринимают автоматизированные системы по-разному. В законе нет единых правил по представлению робота при осуществлении звонка, по количеству возможных взаимодействий с должником». По его оценкам, автоматизированные системы сейчас обслуживают 30% портфеля ПКБ, бюро заинтересовано «в разработке четких правил общения робота с должниками».

Нововведения нужны участникам рынка, соглашается президент Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) Эльман Мехтиев. По его словам, это позволит закончить спор о том, к какому виду взаимодействия относить контакты роботов с заемщиками.

Помогут ли поправки должникам

Возможности для активного обзвона граждан сократятся — взыскатели не смогут использовать роботов в дополнение к звонкам от живых специалистов, подчеркивает Мехтиев. «Робот-коллектор будет выделен как новый способ взаимодействия, однако при этом число возможных контактов не увеличится. У коллектора будет право выбора: либо позвонит оператор, либо робот», — поясняет президент НАПКА.

Дополнения в закон можно считать техническими, считает один из участников обсуждения, председатель комиссии по финансовой безопасности Торгово-промышленной палаты Иван Рыков. «Правила будут понятнее, и злоупотреблений со стороны коллекторов будет меньше, но вряд ли это кардинально повлияет на систему взыскания», — констатирует он. Тем не менее если заемщик не взял трубку или связь оборвалась, звонок робота-коллектора по-прежнему не будет считаться контактом, добавляет Рыков.

Как россияне жалуются на коллекторов

В первом полугодии 2019 года Федеральная служба судебных приставов рассмотрела свыше 14 тыс. жалоб от граждан по поводу некорректного взыскания долгов. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года число обращений выросло на треть. 65% жалоб касаются так называемых «черных» коллекторов — юрлиц, которые не включены в государственный реестр и не соблюдают профильный закон «О взыскании».

Обоснованными были признаны лишь 10% заявлений, поступивших в ФССП. В службе поясняли, что чаще всего россияне жалуются на время и количество звонков.

Рекомендации потребителям.

Куда обращаться, если Вам позвонил коллектор, и у Вас имеется реальная просроченная задолженность

Рекомендации потребителям. Куда обращаться, если Вам позвонил коллектор, и у Вас имеется реальная просроченная задолженность

В настоящее время достаточно часто граждане обращаются с жалобами на бесконечные телефонные звонки коллекторских агентств по поводу долгов. Они не дают покоя не только должникам, их друзьям и родственникам, но и работодателям. Обращения граждан можно разделить на два типа:

— коллекторы звонят гражданину, который не является должником, но его персональные данные есть в базе агентства в качестве «поручителя» должника (телефон предоставил знакомый, одноклассник, подруга и т.д.)

— коллекторы звонят гражданину, имеющему реальную просроченную задолженность.

Деятельность коллекторских агентств регламентирована Федеральным законом от 03. 07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ).

Коллекторские организации не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга, поскольку такими полномочиями наделены только органы Федеральной службы судебных приставов. В основном работа коллекторов сводится к тому, чтобы убедить должника выплатить долг.

Если гражданин является должником, и его начали беспокоить коллекторские агентства, рекомендуем в срочном порядке связаться с кредитором, перед которым имеется долг, и уточнить информацию о привлечении третьего лица (коллекторской организации) для возврата задолженности. Желательно сделать это в письменном виде.

ВАЖНО! Гражданину необходимо помнить, что в течение 30 рабочих дней со дня привлечения коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности кредитор должен уведомить гражданина об этом (ч. 1 ст. 9 Закона № 230-ФЗ).

Кроме того, возникшие обстоятельства не прекращают первоначальных правоотношений между кредитором и должником, поэтому все вопросы в этой связи должник должен разрешать именно с организацией, которой он задолжал, а при наличии спора правомерность действий каждой из сторон договора может установить только суд.

Напоминаем, что Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям только по возмездному договору.

Таким образом, в случае если кредитная или иная организация передает долг третьим лицам, то отношения между должником и коллекторским агентством носят гражданско-правовой характер и под действия Закона «О защите прав потребителей» не подпадают.

В этой связи, данные события не могут служить основанием для принятия мер административного воздействия со стороны Управления Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальных отделов.

К сведению:

В соответствии со ст. 6. Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.

Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные с:

1) применением к должнику и иным лицам физической силы, либо угрозой ее применения, угрозой убийства или причинения вреда здоровью;

2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожений или повреждений;

3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;

4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;

5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:

— правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;

— передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;

— принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;

6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.

По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров:

а) более одного раза в сутки;

б) более двух раз в неделю;

в) более восьми раз в месяц.

Если коллекторское агентство продолжает вас беспокоить, особенно в ночное время и ранним утром или звонки приобретают агрессивный характер, вам угрожают, а также если имеются основания предположить, что действия коллекторской организации носят мошеннический характер, следует обратиться в правоохранительные органы.

Вы также вправе подать жалобу на действия коллекторов в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов   и органы прокуратуры с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении закона, потребовать провести по данным фактам внеплановую проверку  и привлечь недобросовестных коллекторов к ответственности в соответствием с действующим законодательством.

Информация с рекомендациями гражданам в случае, если Вам позвонил коллектор, но Вы не являетесь должником размещена на сайте Управления Роспотребнадзора по г. Москве по адресу: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/press-centr/186-press-centr/8949-o-rekomendatsiyakh-kuda-obrashchatsya-esli-vam-pozvonil-kollektor-no-vy-ne-yavlyaetes-dolzhnikom.

Общение с коллекторами | Звонки от коллекторов

Навигация по разделу:

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАМ ПОЗВОНИЛ КОЛЛЕКТОР И НАЧИНАЕТ ТРЕБОВАТЬ ДОЛГ?
ДАННЫЙ РАЗДЕЛ ПОМОЖЕТ ВАМ ПРАВИЛЬНО ВЫСТРОИТЬ СВОИ ОТНОШЕНИЯ С КОЛЛЕКТОРСКИМ АГЕНТСТВОМ

Русипотека попросила представителя Некоммерческой организации «Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств» (НАПКА) и Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз ответить на наиболее часто встречающиеся вопросы посетителей интернет-конференции «Что делать, если вам позвонил коллектор». На вопросы отвечает руководитель комитета по законотворчеству НАПКА Алена Святышева и юрист Финпотребсоюза Алексей Драч.

1. Как нужно реагировать, если с вами связался сотрудник коллекторского агентства и потребовал погасить долг по взятому кредиту?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА
Самое главное – не нужно избегать контактов с коллекторским агентством. Попытка уйти от ответственности по взятым на себя ранее кредитным обязательствам влечет за собой негативные последствия: испорченную кредитную историю, значительный рост суммы долга и дополнительные штрафные санкции.

При взаимодействии с сотрудником агентства необходимо сообщить ему причины просрочки исполнения обязательств, а также вместе с ним прийти к соглашению о дальнейшем порядке погашения задолженности. Данная информация передается кредитору (банку). Если в дальнейшем заемщик будет придерживаться заявленного порядка погашения долга, то контакты с коллекторским агентством будут сведены к нулю.

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
В первую очередь, попросите коллектора полностью представиться, назвать должность, название компании и цель звонка. Запишите эти сведения, а также дату и время звонка. Обязательно надо затребовать от него документы, подтверждающие переход прав на истребование долга.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда РФ № 17 от 28.06.2012 г. законом не предусмотрено право банка передавать право требования по кредитному договору с физическим лицом лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении.

Если Вы не давали письменного согласия на переуступку долга банком и такое условие не содержится в договоре с банком, то переуступка долга неправомерна.

Потому прочитайте еще раз свой кредитный договор. Если в нем не оговорена возможность передачи права на требование третьим лицам, то вы вполне можете опротестовать действия кредитного учреждения, а коллектору ответить, что Вы будете отвечать только на письменное требование.

2. Что должен сказать позвонивший вам коллектор? Должен ли он представиться, объяснить происхождение долга и общую задолженность и порядок ее погашения, указать контактный номер телефона, по которому можно связаться и уточнить все вопросы?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА
К сожалению, действующее законодательство пока не регулирует данные вопросы. Однако коллекторские компании, входящие в состав НАПКА, обязаны выполнять требования разработанного Ассоциацией Кодекса Этики и стандартов работы с просроченной задолженностью, которые включают в себя порядок взаимодействия с заемщиком.

При обращении к заемщику специалист коллекторского агентства должен убедиться, что взаимодействует именно с ним. После этого он сообщает наименование компании, от имени которой он действует, наименование кредитора (банка), перед которым у заемщика возникла задолженность, и ее размер. Позвонивший специалист также может дать консультацию о способах работы с задолженностью (погашение, реструктуризация, пролонгация).

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Он должен представить информацию о компании, которую он представляет, а также сумму, происхождение долга. Обязательно перепроверьте обоснованность всех сумм, которые от вас требует коллектор. Любое сомнение облекайте в письменную форму как запрос в колекторское агентство с просьбой дать письменный ответ по поводу возникшего разногласия. Помните, никаких собственных штрафов, комиссий, кроме тех, которые прописаны у вас в кредитном договоре, коллекторы требовать не вправе.

3. Обязано ли коллекторское агентство по требованию заемщика предоставить документы, подтверждающие передачу прав требования по кредиту от кредитного учреждения к ним? Какие документы коллекторское агентство обязано предоставить, а какие только имеет право?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА
Действующее законодательство не предусматривает обязанность коллекторского агентства представлять заемщику документы, подтверждающие его полномочия.

Однако, как правило, если иное не установлено договором, заключенным между коллекторским агентством и кредитором (банком), профессиональный взыскатель имеет право ознакомить заемщика с документами, подтверждающими его полномочия, при обращении последнего.

Отдельно необходимо отметить, что для совершения уступки прав требования (цессии) не требуется уведомление должника о передаче прав требования или получение его согласия на передачу. Однако на практике почти во всех случаях стороны договора цессии уведомляют должника о состоявшейся уступке. Как правило, это делает первоначальный кредитор.

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Если коллектор или банк-кредитор не предоставили документы, подтверждающие переход прав требования от кредитного учреждения, вы вполне можете обратиться в правоохранительные органы с жалобой на вымогательство.

4. Что делать, если коллекторы вам грубят, оказывают давление, угрожают (отобрать имущество, подготовить ”группу на выезд”, отобрать детей и пр. )

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА
Коллекторские агентства, входящие в состав НАПКА, действуют в рамках этических норм с соблюдением требований законодательства. За нарушение данных требований предусмотрена ответственность, вплоть до исключения из состава Ассоциации.

Если к вам обращается коллекторское агентство, не входящим в НАПКА, и кто-то из его сотрудников позволил себе некорректное поведение, предлагаем обратиться в банк, от имени которого действует данный коллектор.

На действия компаний НАПКА можно пожаловаться, заполнив специальную форму на сайте www.napca.ru

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Срочно обратиться в органы правопорядка (полиция, прокуратура, СК) и по возможности зафиксировать факты давления и угроз. Также можно проинформировать о недопустимой форме работы коллектора кредитную организацию, которая передала ей Ваш долг, а также в НАПКА, если агентство входит в ассоциацию.

5. Какие документы коллекторское агентство обязано предоставить, а какие только имеет право?

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Самое главное – коллектор должен подтвердить правомочность перехода права истребования долга к нему. Сотрудник, который непосредственно предъявляет Вам требования, должен в свою очередь подтвердить, что он правомочен выступать от имени организации.

6. Что делать, если вы не брали кредит, но каким-то странным образом ваш телефон оказался в базе коллекторского агентства и вам поступают от них звонки. Причем звонки продолжаются несмотря на то, что вы объяснили, что кредитов никогда не брали, если брали, то давно погасили.

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА
Проинформируйте обратившегося к вам сотрудника колл-центра о том, что вы не знакомы с должником. Ели звонки продолжают поступать, напишите письменную жалобу в компанию и заполните специальную форму на сайте НАПКА.

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Если после предупреждения представители агентства продолжают Вас беспокоить, обращайтесь с официальным заявлением в отделение полиции. К сожалению, по существующему законодательству коллекторы не являются стороной в кредитном процессе, хотя и активно в нем принимают участие. Если на неправомерные действия банка Вы можете пожаловаться в Банк России, Роспотребнадзор, то действия коллекторов не попадают в сферу компетенции этих организаций.

На основании полученных от полиции документов Вы сможете обратиться в суд с иском к банку и коллектору о компенсации морального вреда.

7. Что делать, если ваш знакомый или коллега оставил ваш номер телефона в качестве контактного и у вас с ним нет связи, а звонки продолжают поступать?

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
В этом случае необходимо письменно уведомить коллекторское агентство об отсутствии поводов для Вашего беспокойства, сохранив копию письма с отметкой о вручении или копию почтового уведомления о вручении. Если звонки будут продолжать поступать, то вы имеете право обратиться за защитой в органы МВД, а затем в суд к банку и агентству о компенсации морального вреда.

8. Что делать, если вы признаете долг, готовы его оплачивать частями и хотите обсудить варианты погашения с коллекторами?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА
Сотрудник коллекторского агентства передает соответствующую информацию кредитору. Если трудности с внесением очередного платежа возникли по уважительной причине, то, как правило, кредитор идет навстречу своему клиенту и может изменить график платежей, уменьшить сумму ежемесячного платежа и т.д.

Переговоры — это оптимальное решение в данной ситуации. Очень важно не паниковать. Наоборот, стоит мобилизовать все свои силы и искать решение проблем — оно в любом случае есть всегда. Оплатить задолженность все равно придется, и лучше делать это сейчас, чем загонять себя в еще большие долги. Начните тщательно планировать свой бюджет — это поможет вам находить дополнительные средства для внесения платежей.

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Возможность изменения порядка и сроков возврата долга по взаимной договоренности сторон есть всегда. Единственно вам надо знать, с кем вести переговоры. В некоторых случаях коллектор просто посредник между вами и банком, тогда обсуждать возможности реструктуризации, пролонгации кредитного договора нужно будет с кредитным учреждением. Если же коллекторам долг был законно передан, то аналогичные переговоры вам придется вести с ними.

9. Что делать, если коллекторы не желают обсуждать возможности реструктуризации долга, а требуют погасить все сразу?

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Мы очень надеемся, что в 2014 году у граждан появится возможность судебной защиты от кредиторов. Для этого необходимо принять закон «О несостоятельности (банкротстве) физических лиц». Он позволит заемщику через суд решать вопросы реструктуризации кредитов в случае временной или постоянной неплатежеспособности. Законопроект прошел пока первое чтение в Думе. Дальнейшее его рассмотрение планируется на весеннюю сессию 2014 года.

Пока технология банкротства гражданина не действует, рекомендуем гражданам писать кредитору подробные обоснования, почему они не могут выполнять свои обязательства в необходимых объемах и в установленные сроки. Также можно просить суд снизить начисленные штрафы и неустойки в связи с их несоразмерностью последствиям нарушения обязательства, и просить предоставить рассрочку исполнения судебного решения в связи с жизненными обстоятельствами.

10. Что делать, если коллекторы звонят вашим коллегам и родственникам, в том числе пожилым?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА
В случае если при оформлении документов для получения кредита вы указывали информацию указанных лиц как свою контактную, то она передается кредитором коллекторскому агентству для работы. Поэтому при возникновении таких ситуаций заемщику необходимо обратиться в банк для изменения данной информации.

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Если коллеги, родственники не являются поручителями по кредиту, если они не фигурируют в других качествах в кредитном договоре и с ними обсуждаются вопросы возвращения долга заемщиком, то речь может идти о разглашении банковской тайны (права заемщика на сохранение в тайне информации о его банковском счете, операциях по этому счету, а также сведений о самом заемщике). То есть появляются основания для иска к банку о нарушении прав потребителя.

11. Что будет, если вы проигнорируйте требования коллекторов? Какая дальнейшая процедура попыток взыскать долг? Какие должны быть действия с их стороны и со стороны заемщика?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА
В случае если заемщик не погашает задолженность в досудебном порядке, дело передается на судебную стадию взыскания, за которой следует принудительное исполнение силами Службы судебных приставов. Данные стадии взыскания влекут возникновение различных ограничений прав, а также дополнительных издержек, которые, в конечном счете, ложатся на должника. Поэтому в интересах заемщика не доводить дело до суда. Избежать мер принудительного исполнения, принимаемых судебным приставом-исполнителем, все равно не удастся.

В частности, после судебного разбирательства долг может оставить вас без имущества (за исключением перечня, установленного законодательством), запретить сделки с автомобилем или недвижимостью, запретить выезд за границу, заблокировать банковскую карту и списать деньги со счета. При определенных обстоятельствах может возникнуть дополнительная ответственность, например, уголовная – за злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности (ст.177 УК РФ), за неисполнение решения суда (ст.315 УК РФ). Еще одно неблагоприятное последствие – это испорченная кредитная история, на основании которой банки принимают решения о выдаче кредита в будущем. По сути это значит, что вы не сможете получить новый кредит или стать поручителем.

Конечно, подобный вариант событий наступает лишь в ситуации, когда не получается найти общий язык с держателями долга и коллекторами. Однако противостояние всегда можно решить мирным путем. Главное – не затягивать с решением проблемы и доверять профессионалам.

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Возврат долга – это обязанность заемщика. Игнорировать требования коллекторов вы можете только в том случае, если долг был передан им неправомерно, в этом случае желательно его оспорить, подав соответствующую претензию в банк. Если же оспорить передачу долга невозможно, мы не рекомендуем игнорировать требования коллекторов. Повторюсь, в этом случае вы должны направить коллекторам письмо, в котором надо подробно изложить причины неисполнения своих обязательств, а также информацию о возможном в будущем восстановлении платежеспособности. Сохраните почтовую квитанцию, уведомление о вручении и копию своего письма коллекторам.

12. Что нужно делать, если вы готовы решать все вопросы по урегулированию долга исключительно в судебном порядке? Как официально нужно (и нужно ли вообще это делать?) уведомить об этом коллекторское агентство? Что делать, если после данного уведомления звонки и угрозы продолжаются?

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Угрозы должны пресекаться в любом случае с помощью правоохранительных органов.
 
Что касается урегулирования в судебном порядке, то инициатива в данном случае за кредитором (до принятия и вступления в силу закона О банкротстве физических лиц). Поэтому ваши пожелания вряд ли ускорят процесс. Хотя, чтобы избежать манипуляций угрозами судебного разбирательства, можно подать в суд иск к банку и коллекторам защите прав потребителя (взыскании компенсации морального вреда). Это подтолкнет банк к встречному иску и на время избавит Вас от притязаний со стороны коллектором.

13. Как рассчитываются пени за просроченный кредит? Имеют ли пени ограничение по объему или соразмерности размеру кредита? Когда и на какой момент фиксируется общий долг?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА
Начисление неустойки и иных штрафных санкций зависит от условий кредитного договора, заключенного между банком и заемщиком. Теоретически начисление штрафных санкций может осуществляться в течение всего периода просроченной задолженности без ограничений.

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Штрафы и пени рассчитываются в соответствии с договором и действующим законодательством. Нередко банки здесь допускают нарушения. Поэтому мы призываем граждан внимательно следить за порядком их расчетов. Если вы не согласны, пишите претензию. Практика Финпотребсоюза свидетельствует, что через суд часто удается в разы уменьшить общую сумму штрафов и неустоек.

14. Какие имеются законодательные ограничения на действия коллекторов? Что коллектор не имеет право делать ни в коем случае? Какими законами регулируется их деятельность?

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Поскольку в современном российском законодательстве деятельность коллекторов никак не прописана, то их действия регулируются в целом законодательством РФ. Чаще всего мы стакиваемся с нарушениями ими Гражданского кодекса Российской Федерации. В общении с заемщиком коллектор не имеет права:
 — использовать нецензурные выражения;
 — допускать агрессивную интонацию голоса;
 — вводить должника в заблуждение с целью вынуждения совершения платежа;
 — угрожать арестом должника или его имущества, лишением родительских прав и пр.;
 — угрожать насилием.

Права коллектора равны правам любого другого гражданина Российской Федерации. То есть никаких специальных полномочий у них нет.

15. В какой ситуации действия коллекторов можно квалифицировать как вымогательство?

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Как вымогательство можно квалифицировать их требования по возврату денег, если они не получили это право от кредитора или получили его с нарушением законодательства или кредитного договора. А также в ситуации угрозы насилием с целью погашения долга.

16. В какой ситуации действия коллекторов можно квалифицировать как хулиганство?

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
Все, перечисленные в п.13

17. Считается ли уголовным нарушением звонки в вечернее время, любого рода угрозы, звонки более одного в день, звонки, людям, которые к кредитам не имеют отношения (коллеги, родственники).

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
В большинстве случаев такого рода нарушения квалифицируются как административные. Хотя если они будут повторяться и приведут к серьезным последствиям (особенно, если речь идет об угрозах), то квалификация может стать и уголовной.

18. Могут ли антиколлекторы помочь должникам решить проблемы с долгом?
 
Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА
У так называемых «антиколлекторов» и «кредитных адвокатов» нет законных способов избавить вас от задолженности. Должник обязан вернуть необходимую сумму в полном объеме. Уклонение от выплаты долга – преступление. Действуя в правовом поле, перечисленные выше посредники могут только лишь помочь Вам оспорить в суде начисление штрафов и пени, но сама сумма долга, независимо от решения суда, останется и вы будете обязаны выплатить ее уже по решению суда. При этом: консультации антиколлекторов платные, а гарантий, что они вам чем-то помогут, нет никаких.

19. Имеется ли у коллекторского сообщества какой-либо информационный центр, где попавший в затруднительную ситуацию заемщик мог бы позвонить и получить практическую и юридическую консультацию, пожаловаться на действия коллекторов?

Алена Святышева, руководитель комитета по законотворчеству НАПКА
Все компании – члены НАПКА ведут работу с заемщиками. Также должники могут обратиться непосредственно в НАПКА.

Драч Алексей, юрист Общероссийской общественной организации потребителей Финпотребсоюз
У коллекторов есть своя профессиональная ассоциация – НАПКА, которая разрабатывает правила поведения коллекторов, старается контролировать соблюдение этих правил своими членами, в том числе, и в отношению к заемщикам.

В то же время хочу отметить, что сегодня в интернете фигурирует информация о деятельности нескольких сотен разного рода организаций, занимающихся досудебным возвратом долгов. В то время как членами НАПКА являются 30 с небольшим компаний.

***

Если вы не знаете ответ на свой вопрос, вы можете задать его нашим экспертам в постоянно действующей интерент-конференции ”Что делать, если вам позвонили из коллекторского агентства” и получить исчерпывающий ответ.

Так же вы можете поделиться своим опытом общения с коллекторскими агентствами или задать свой вопрос на форуме в теме «Как вести себя с коллекторами» или Неплатежеспособность. Что делать и как быть?

Как избавится от коллекторов и бороться за свои права по закону

Как избавиться от звонков коллекторов, представителей банков? Этот вопрос терзает всех заемщиков, просрочивших платежи по кредитам.

Распространенные в «лихие» 90-е методы взимания долгов с коммерсантов воспроизводятся сегодня другими людьми со звучным иностранным названием «коллекторы». Как действовать, если звонят назойливые коллекторы? Подробный инструктаж – в нашей статье.

Как избавиться от коллекторов по закону

Хотя с 2016 года и действует Федеральный закон РФ, регламентирующий деятельность коллекторских организаций, но привычка действовать неправовыми методами у них осталась. Сегодня примеров применения физической силы коллекторами практически нет, зато способы психологического давления на должника расширились в ассортименте и стали более изощренными. Телефонный «прессинг» — излюбленный метод. «Коллекторы совсем замучили звонками, вздрагиваем чуть ли ни от каждого похожего звука», — часто слышим на консультациях. «Беспокоясь» о судьбе долга, представители коллекторского бизнеса телефонными звонками берут должников буквально в кольцо, окружая своим «вниманием» со всех сторон. Наши клиенты рассказывают о том, что коллекторы могут позвонить на работу, домой, родственникам, сыпать прямыми и косвенными угрозами, «стращать» чудовищными наказаниями. При этом коллекторы ссылаются на несуществующие правовые нормы. Можно попытаться бороться с коллекторами, «вооружившись» знаниями соответствующего закона.

Итак, в чем законодатели ограничили коллекторов:

·        Лимит звонков должнику – 1 раз в сутки и не более 2-х раз в неделю.

·        Личная встреча с должником – не более 1 раза в неделю.

·        Сообщения по телефону – не более 2-х в сутки и не более 4-х раз в неделю.

·        Звонок на работу – только для сбора информации о должнике в рамках закона.

Позвонили коллекторы на работу и рассказали руководителю о недобропорядочном отношении подчиненного к исполнению кредитных обязательств? Распространенный метод давления на должника. Никому ведь не хочется проблем с начальством, вызова на ковер с требованием, чтобы больше не было звонков от коллекторов на работу. И увольняют сотрудника после такого. Тогда уже кому доказывать, что коллекторы действуют неправомерно и не имеет право разглашать персональные данные.

·        Среди табу также передача третьим лицам информации о должнике. То есть звонки от назойливых коллекторов с обещаниями опубликовать сведения о долге на каких-либо Интернет-ресурсах противоправны.

·        Коллекторы замучили звонками? Использовать любые психологические приемы давления, так же как и угрожать жизни и здоровью должника и членам его семьи, запрещено.

·        Не разрешено анонимное общение. Что необходимо делать, если звонят коллекторы прежде всего? Требовать представиться, а также сообщить наименование и адрес организации, от имени которой они действуют.

·        Защита имущественных прав должника также отдельно оговаривается законом. Нельзя посягать каким бы то ни было способом на частную собственность неплательщика по кредитам.

·        Оградили от общения с коллекторами инвалидов, лиц, находящихся в медучреждениях на лечении, недееспособных граждан и несовершеннолетних.

·        Деятельность коллекторов возможна только с согласия заемщика. Соответственно, банку нельзя, не уведомляя своего клиента, передавать посредникам свои права на взыскание долга.

·        Коллекторские организации в целом и каждый коллектор в частности должны пройти государственную регистрацию в соответствующем реестре.

Что делать, если звонят коллекторы и поступают угрозы?

В 2018 году бороться с навязчивыми коллекторами благодаря внесению в законодательство ряда ограничительных мер должно было стать проще. Однако послабления цепкой коллекторской хватки должники не почувствовали. Коллекторы звонят и сегодня, как по «безлимитному тарифу», неплательщикам с требованиями погасить кредит. Изводят смс-сообщениями, при этом демонстрируя свой «богатый» запас ненормативной лексики.

Денис Казаренко

арбитражный управляющий компании МФЦБ

Избавиться от коллекторов из банка, опираясь только на нормы закона, регламентирующего деятельность таких лиц и организаций, как показало время, невозможно. Написание заявления в правоохранительные органы на противоправные действия коллекторов результатов, как правило, не дает. Для возбуждения дела сложно представить достаточную доказательную базу. Коллекторы находят другие лазейки для «выбивания» долгов по кредитам: меняют постоянно сим-карты, переходят к давлению на родственников, друзей, иногда соседей. Что делать, если коллекторы звонят и угрожают? Решить эту проблему можно только подав на банкротство. Объявление себя несостоятельным не только позволяет избавиться от коллекторов и долга по кредиту, но и от требований судебных приставов.

К сведению: исковая давность для предъявления требований кредиторов срока не имеет. В то время как после признания должника банкротом сразу прекращаются все исполнительные производства в отношении несостоятельного заемщика, объявляется мораторий на исполнение кредитных обязательств. Больше платить ничего и никому не придется.

Денис Казаренко

арбитражный управляющий компании МФЦБ

Избавиться от звонков коллекторов после начала процедуры банкротства просто. Надо только сообщить им об этом факте. Градус интереса к Вам значительно снизиться. Ведь, вступая в процедуру банкротства, Вы тем самым становитесь участником, причем существенным, судебного разбирательства. Влиять на ход судебного процесса не позволено никому: это весьма серьезное правонарушение, затрагивающее конституционные нормы.

Как навсегда избавиться от кредитного долга перед банком?

О том, что Ваше финансовое положение изменилось со дня получения кредита, знаете Вы, Ваши родные, друзья. Но, чтобы Ваше состояние стало фактом для всех – физических лиц, кредитных организаций, коллекторов, государственных органов, – необходимо решение вопроса через суд. Именно решением Арбитражного суда заканчивается процедура банкротства. Для достижения поставленной цели необходимо участие опытных юристов, арбитражных управляющих.

Специалисты компании «МФЦБ» знают, как бороться с коллекторами и освободить от долговой ямы! Уже на консультации выработаем эффективный план действий.

почему поступают звонки, какие есть правила и что делать, если вам звонят коллекторы?

Согласно исследованию независимого агентства MAGRAM Market Research примерно треть наших соотечественников обременены кредитами. Люди оформляют займы для покупки жилья и дорогостоящей техники, для путешествий, празднования свадеб, оплаты обучения и лечения. Но, независимо от цели кредита, долги придется выплачивать. И нужно понимать, что в случае просрочки платежа возникает вероятность продажи долга коллекторам. Что делают коллекторы и выгодно ли сотрудничество с ними, расскажем в статье.

Почему могут звонить из коллекторского агентства: разбираемся в ситуации

Что делать, если звонят коллекторы? Первая реакция у должника, скорее всего, будет негативной. Для человека, который раньше не сталкивался с подобными ситуациями, картина и правда вырисовывается странная: он брал деньги в долг у банка, а обратно их требует какая-то посторонняя организация. Дело в том, что банкам не выгодно заниматься возвратом просроченных задолженностей, и, как правило, спустя год «просрочка» переходит коллекторам. Переуступка долга разрешена Гражданским кодексом РФ и для заемщика означает простую смену кредитора.

При этом в случае просрочки долга более трех месяцев банк также может заключить агентский договор с коллектором на взыскание требуемой суммы. В этом случае коллектор выступает как посредник, а не новый кредитор. Упомянутая выше переуступка долга, которая на профессиональном языке называется цессией, происходит при более длительном периоде неуплаты. Обычно к ней прибегают уже в крайнем случае, когда попытки самостоятельного взыскания долга банком, а затем и по агентскому договору коллекторами провалились.

О смене кредитора заемщик обычно узнает из телефонного звонка представителей коллекторского агентства. Иногда эту информацию сообщают непосредственно сотрудники банка. Однако, прежде чем начать выплаты по новому «адресу», нужно быть уверенным в полной законности предъявленных требований. При продаже долга коллекторам банк обязан отправить заемщику соответствующее письмо, приложив к нему копию договора переуступки.

Помимо этого, стоит удостовериться, что у коллекторского агентства есть свидетельство ФССП — только в этом случае его деятельность можно считать законной.

Вопреки сформированному криминальными фильмами образу коллектора, представители официальных агентств ведут себя корректно и обычно готовы идти на уступки должнику. Например, они могут предложить согласовать наиболее удобный заемщику график выплат. Материальное положение — не самая стабильная вещь на свете, и если человек не смог вовремя заплатить долг банку, это еще не значит, что он сделал это специально. Рассчитавшись с коллекторским агентством, можно выправить свою кредитную историю, что тоже немаловажно.

На что коллектор имеет право?

Начнем с того, что официальные коллекторские организации работают в правовом поле. И что в целом коллекшн — это нормальная отрасль рыночной экономики. Если есть рынок кредитования, то есть и рынок взыскания. Не будет возврата долгов — не будет и низких ставок по кредитам, которые как раз и позволяют многим людям брать займы на собственные нужды. Чтобы коллекторы перестали звонить, нужно немногое: вовремя и без напоминаний платить указанные в договоре взносы. Тем более что в 2016 году закон установил сбалансированные правила коммуникации между коллекторами и должниками. Речь идет о ФЗ-230 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В настоящий момент действует последняя редакция ФЗ-230 от 1 января 2017 года. Данный закон на государственном уровне утвердил, что коллекторы являются полноценными участниками финансового рынка.

Что имеют право делать коллекторы? Основное полномочие коллектора — предъявлять к заемщику требования о возврате просроченной задолженности. Общение с клиентом может происходить при личных встречах, а также по телефону, электронной почте или с помощью аудио- и текстовых сообщений. Однако во всех случаях коллектор должен представиться, назвав свои ФИО и организацию. Помимо этого, коллектор обязан предоставить должнику контакты для обратной связи, реквизиты банковского счета для зачисления выплат, ОГРН и ИНН своей компании и (по требованию) подтверждающие его собственные полномочия документы.

Могут ли коллекторы звонить родственникам, соседям, работодателям? Только при условии согласия заемщика и отсутствия несогласия третьего лица на взаимодействие с коллекторской организацией. При этом обладатель задолженности может в любой момент отозвать согласие на обзвон своих близких. Для этого достаточно отправить коллектору соответствующее уведомление через нотариуса или вручить его лично под расписку.

В какое время могут звонить коллекторы? Проще сказать, когда они звонить не могут. «Комендантский час» в рабочие дни наступает в 22 часа и заканчивается в 8 часов, в выходные и нерабочие праздничные дни — с 20 до 9 часов. Как часто могут звонить коллекторы? По закону телефонные звонки можно совершать не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

Правовое поле
Стоит знать, что коллекторы не имеют права применять к должнику любые виды физического и психологического давления, передавать кому-либо личные данные заемщика и сообщать должнику ложную информацию о сумме долга и грозящих ему взысканиях. Кроме того, нельзя требовать долг с банкротов, недееспособных людей, инвалидов первой группы, несовершеннолетних и людей, находящихся на стационарном лечении.

Что делать, если звонят коллекторы?

В первую очередь — вести себя адекватно. Важно осознать, что в невыигрышном положении априори находится должник, а не коллектор. Отдавать занятые деньги в любом случае придется, а вот при каких условиях и каким образом, зависит непосредственно от заемщика. Если звонят коллекторы, не стоит сбрасывать звонки и уж тем более грубо разговаривать с собеседником. В противном случае коллектор имеет право подать в суд, который в 99% ситуаций принимает его сторону. После этого в дело вступают судебные приставы, у которых гораздо больше полномочий, чем у коллекторского агенства. Они могут арестовывать счета и имущество должника и накладывать на него ряд неприятных ограничений, в частности запрет на выезд заграницу. Поэтому при взаимодействии с коллекторами доводить дело до суда явно не следует. Оптимальным будет объяснить сотруднику агенства свою финансовую ситуацию и вместе разработать схему погашения долга. Система выплат здесь мало чем отличается от банковской: если коллектор стал новым кредитором, возврат средств осуществляется на его счет по согласованному между сторонами графику.

Как должнику лучше не поступать

Обмануть систему и уехать на экзотический остров удается только героям голливудских фильмов. В реальной жизни сбежать от коллекторов тоже можно, но делать это бессмысленно. Преследовать они никого не будут, а просто обратятся в суд. О том, чем это грозит, рассказано выше. Есть и другой, «псевдохитрый» способ избавиться от продолжающих звонить коллекторов — взять другой кредит, чтобы погасить старый. Это поможет решить проблему на короткий срок, однако, если должник неожиданно не разбогатеет, ситуация вскоре повторится. Подобные обходные пути хорошо знают сотрудники банков, и даже если заемщику удастся благополучно рассчитаться со всеми долгами, у него будет незавидная кредитная история. Паниковать и как-либо накручивать себя тоже не стоит. Общение с коллекторами — может, и не самый приятный на свете процесс, но при желании его можно выстроить максимально продуктивно и спокойно.

Нужно помнить, что перед сотрудниками коллекторских агентств не стоит задача поскорее «выбить» из заемщика деньги. Также они не хотят доводить дело до суда. Именно поэтому многие подобные организации готовы предоставить должнику более лояльные условия выплат, чем в договоре с банком, или даже простить определенную часть долга.

Как бороться с коллекторами и избавиться от долга по кредиту

Все прекрасно понимают: если взять долг в банке или МФО и не отдавать, рано или поздно придет повестка в суд или… позвонят коллекторы. Как ни странно, судов россияне боятся меньше, чем людей этой не самой благородной профессии. И чем меньше сумма, которую вы задолжали конкретному банку или МФО, чем меньше уровень вашего официального дохода, тем больше вероятность, что взыскивать с вас долг будут не судебные приставы, а коллекторы. Кредитным организациям выгоднее продать ваш долг за бесценок профессиональным взыскателям, чем тратить деньги на судебные тяжбы.

Как долг попадает в руки коллекторов

И банкам, и микрофинансовым организациям нельзя держать в портфелях так называемые «плохие» или невозвратные долги. Это займы и кредиты, просрочка по которым составляет более трех месяцев. Чем больше таких кредитов у банка или МФО, тем хуже кредитный рейтинг у организации, тем больше претензий к ним со стороны регуляторных органов. Поэтому выход один — от таких долгов нужно избавляться. Если идти в суд, есть вероятность, что на иски и юристов будет потрачено больше, чем удастся в итоге вернуть. А вот если продать долг коллекторам, банку удастся не только улучшить свой кредитный портфель, но выручить хоть какие-то средства.

Конечно, у кредитных организаций есть свои отделы взыскания. Но действуют они исключительно в рамках закона и никак не давят на должника. Во-первых, долго держать невозвратный долг нельзя, во-вторых, это несет репутационные риски. Кто захочет связываться с этим банком, если станет известно, что тот держит собственных коллекторов?

Как банк передает долг коллекторам

У кредитной организации есть два способа передать «плохие» долги коллекторам:

1. Через агентский договор. В этом случае долг по-прежнему принадлежит банку, а коллекторы выступают подрядчиками.
2. По договору цессии, когда право на требование долга полностью передается коллекторскому агентству, это и называется «продажа» долга. Если банк выбирает первый способ, он обязан уведомить должника о передаче долга коллекторам в течение 30 рабочих дней. А вот продать долг можно без ведома должника. Поэтому в последнем случае звонок коллекторов может стать для должника неприятным сюрпризом.

—

Банк продал ваши долги? Узнайте, как законно не платить коллекторам. Узнать

Кто такие коллекторы?

В представлении большинства людей коллекторы — это:

• бывшие заключенные, которые ради денег продадут маму;

• здоровые дяди с битами в руках;

• мужчины, напоминающие бандитов из фильмов 90-х, которые вламываются в дом и выносят оттуда абсолютно все, попутно ломая хозяевам несколько костей.

И же будет, если ваш долг окажется у коллекторов? Весь подъезд будет исписан ругательствами в ваш адрес, день и ночь телефон будет разрываться от звонков и СМС с требованием вернуть долг, а возле подъезда вас будут ожидать парочка здоровых ребят? Еще несколько лет назад некоторые россияне действительно сталкивались с подобной картиной, а эти истории тут же попадали в СМИ.

Одна из самых страшных историй произошла в январе 2016 года в Ульяновске. Коллектор, чтобы выбить долги из 56-летнего мужчины, кинул в окно его дома бутылку с зажигательной смесью. Коктейль Молотова разбился возле кроватки, где спал двухлетний внук должника. Мальчика в тяжелом состоянии доставили в больницу, его удалось спасти, однако от тяжелой психологической травмы малыш лечится до сих пор.
Этот и другие случаи заставили законодателей принять закон о коллекторах и вывести всех взыскателей из подполья в правовое поле. С 2017 года все зарегистрированные коллекторские агентства включают в специальный реестр, который ведет Служба судебных приставов. Если компания попадается на нарушениях, она лишается лицензии, выбывает из списка профессиональных взыскателей и теряет всех своих клиентов и должников.

Что говорит закон

Банки и микрофинансовые организации могут привлекать для взыскания просроченной задолженности профессиональные коллекторские агентства, которые зарегистрированы в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности.

Связанные материалы:

Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» от 03.07.2016 N 230-ФЗ

Ребята с улицы, которые готовы взыскивать долги любыми способами, больше не могут помогать кредиторам в вопросах взыскания. Закон накладывает ограничение на тех, кто хочет работать в коллекторском агентстве. В частности, работать коллекторами не могут люди, имеющие неснятую или непогашенную судимость за преступления против личности, государственной власти, а также экономические преступления. Также агентство не может нанять на работу человека, который не находится в стране.

В антиколлекторском законе прописаны требования не только к сотрудникам таких компаний, но и к взыскательной деятельности (оговаривается время и количество встреч, звонков и сообщений).

Рекомендуем ознакомиться Права коллекторов: что можно и что запрещено коллекторам по новому закону

Что делать, если звонит коллектор: инструкция

• Не пугаться, взять себя в руки. Быть спокойным и рассудительным. 
• Обязательно записывайте разговор и фиксируйте все способы взаимодействия. Если ваши права будут нарушены, у вас будут доказательства неправомерных действий. 
• Коллектор обязан представиться и сообщить из какого агентства он звонит. Сейчас у взыскателей появилась новая «фишка»: они представляются, но делают это крайне неразборчиво. Не стесняйтесь попросить преставиться еще раз и четко обозначить название компании. Зачем это нужно, расскажем ниже. 
• Обязательно уточните, на основании какого документа коллекторы занимаются вашим долгом. Выясните, ваш долг выкупили или коллекторы действуют как агенты. Не соглашайтесь продолжать диалог, пока не получите эту информацию. 
• Не грубите, не проявляйте эмоций, как бы ни было страшно. Сейчас коллекторы не преступники, а наемные работники на зарплате. Они просто делают свою работу, поэтому будьте вежливы. Помните: все разговоры записываются.

Интересный факт: с каждым годом в России растет количество женщин среди коллекторов. Как показывает практика, именно женщины эмоционально устойчивее мужчин и процент взыскиваемых долгов у них выше. Они действуют не угрозами, а уговаривают должников отдать деньги. Как говорят сами женщины-коллекторы, очень часто их клиентам становится стыдно, поэтому они возвращают долг в кратчайшие сроки.

Что делать, если коллекторы достали?

1. Есть замечательное приложение, которое называется «Антиколлектор», его можно бесплатно установить на телефон, тогда вы сможете просто не брать трубку. При этом стоит помнить, что коллекторы могут писать вам любыми законными способами: на почту, в социальных сетях и даже слать телеграммы. Поэтому игнорировать коллекторов не стоит.

2. Если вы считаете, что ваши права нарушены, стоит пожаловаться в надзорный орган — ФССП РФ. При этом придется предоставить доказательства: записи угроз, фотографии писем, скрины звонков, совершенных в несанкционированное время. Если коллекторы действовали в рамках закона, жаловаться бесполезно.

3. Если вы увидели в действиях коллекторов нарушение прав, помимо приставов, стоит направить копию жалобы в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

4. Пройти процедуру банкротства. Это раз и навсегда избавит вас от коллекторов: согласно закону, все звонки прекращаются, а долги списываются, как только взыскатели получают копию решения суда о несостоятельности клиента. А это происходит всего через два месяца после начала процедуры.

Связанные материалы:

Официальный сайт Федеральной службы судебных приставов России (ФССП)
Официальный сайт Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)

-

Получите бесплатную консультацию у профессиональных юристов Заказать звонок  

Можно ли законно не платить коллекторам?

Человек может отказаться от общения с коллекторами, но это не отменит его долгов. Профессиональные взыскатели, получившие право требования на ваш долг, точно также могут пойти в суд и передать ваше дело на взыскание уже судебным приставам. Поэтому не стоит думать, что коллекторское агентство — последний оплот взыскания, и как только коллекторам надоест требовать долг, жизнь наладится.

Помните, даже если коллекторы перестали звонить, ваш долг никуда не делся, а кредитная история по прежнему испорчена.

Но у нас для вас хорошая новость: шанс избавиться непосредственно от долга есть. И сделать законно это можно двумя способами:

1. Проверить, есть ли коллекторское агентство, из которого вам звонят, в базе ФССП РФ. Взыскатели, не состоящие в реестре, не имеют права на взыскание долга. Таких коллекторов можно смело игнорировать и ничего им не платить. Правда, шанс того, что МФО или банк передаст право на взыскание именно такому подпольному агентству, ничтожно мал. Поэтому остается единственный способ.

2. Пройти процедуру банкротства физического лица и навсегда избавиться от всех долгов, включая долги перед физическими лицами, коммунальщиками, банками, налоговой и МФО. Первый и важный шаг, который должен сделать потенциальный банкрот, — обратиться в профессиональную банкротную компанию, имеющую опыт ведения таких дел.

   Дмитрий Токарев Генеральный директор НЦБ «Среди наших клиентов была мать-одиночка, работающая воспитателем в детском саду. Женщина интеллигентная и деликатная, на которую в силу жизненных обстоятельств навалилась масса проблем, а тут еще и натиск коллекторов, к которому она не была готова. Наши юристы в кратчайшие сроки добились списания долгов, помогли избавиться от коллекторов, из банка ее также перестали беспокоить».

   Отзывы Только реальные истории банкротств Смотреть

Что делать, если вам звонит взыскатель | Мошенничество со сборщиками долгов

Сборщики долгов продолжают звонить мне!

Никто не любит звонки от сборщиков долгов. Из-за денег группе незнакомцев, у которых есть вся ваша личная информация, может быть страшно и нервно. Но почему звонят сборщики долгов?

Обычно вы получаете вызовы о взыскании задолженности только тогда, когда у вас есть задолженность. Коллекторские агентства покупают просроченные долги у кредиторов или других предприятий и пытаются заставить вас их погасить.

Когда вам звонят сборщики долгов, важно ответить так, чтобы защитить ваши законные права. Обязательно запомните следующую информацию, когда в следующий раз к вам свяжется инкассатор.

Понимание законов о коллекторских требованиях

Индустрия взыскания долгов страдает от плохого поведения коллекторов в течение многих лет. Чтобы обуздать такое поведение, в 1978 году был принят Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA).

Этот закон представляет ряд правил и ограничений, которым должны следовать агентства по сбору долгов.Вот что может делать взыскатель , а не :

• Позвонить вам вне с 8:00 до 21:00, с понедельника по субботу (не в воскресенье)
• Позвонить вам повторно в течение короткого периода времени
• Угрожать вам насилием
• Обсудить вашу личную информацию или долги с другими людьми
• Заявить ложные долги или ложную информацию в ваших отчетах
• Не могу лгать о своей личности
• Продолжайте звонить, если вы попросите их прекратить в письменной форме

Несмотря на законодательные меры по защите потребителей, некоторые сборщики долгов часто нарушают законы о взыскании задолженности. Вот почему важно действовать осторожно, когда с вами связывается сборщик долгов.

Ваш ответ сборщику долгов должен отличаться в зависимости от того, кто звонит.

Если с вами свяжется первоначальный кредитор или компания, которой вы должны деньги, они не связаны законами FDCPA. Однако они могут быть связаны местными законами и законами штата, которые аналогичны федеральному Закону о добросовестном взыскании долгов.

Сторонние сборщики долгов также известны тем, что взимают с потребителей «зомби-долги» или долговые обязательства, которые уже истекли или уже погашены.Эти партии воскрешают эти старые долги в попытке обмануть потребителей. Чтобы не стать жертвой этих претензий, вы можете подготовиться к ряду шагов.

Вот что делать, если вам звонит сборщик долгов:

Делайте заметки

Когда сборщик счетов связывается с вами, ваше первое дело — делать заметки. Предпочитаете ли вы ручку и бумагу, электронные таблицы или снимки экрана, наличие бумажного следа и доказательства их связи — один из самых ценных инструментов, которые вы можете иметь при оспаривании обвинений.

Некоторые вопросы и примечания, которые следует учитывать, включают:

• Имя человека, который звонил вам
• Какую компанию они представляют
• Когда они звонили
• Почтовый адрес для отправки письменной корреспонденции на
• О чем вы говорили
• Любые запросы

Не пропустите этот шаг! Важно задокументировать каждый контакт с коллекционером на случай, если вам нужно защитить свои законные права.

Не признавайте свою задолженность

Самый важный совет, который следует помнить при ответе сборщику долгов, — избегать признания или подтверждения какой-либо информации без предварительного подтверждения долга. Прежде чем делать что-либо еще, начните с написания письма о подтверждении долга. Если вы скажете или сделаете что-либо, подтверждающее, что долг принадлежит вам, вы можете отказаться от некоторых своих законных прав.

Коллекторские агентства часто допускают ошибки, поэтому важно подтвердить, что задолженность имеет правильную сумму, что она действительно принадлежит вам или срок ее действия не истек по истечении установленного законом срока, в течение которого она может удерживаться против вас. Единственный способ подтвердить это — написать.

Срок действия большинства просроченных долгов истекает, и их необходимо удалить из вашего кредитного отчета по закону через 7 лет. Коллектор все еще может попытаться заставить вас выплатить долги старше этого срока, но он не может использовать отрицательную кредитную отчетность в качестве тактики взыскания.

Не давайте никаких платежей и обещаний

Обещание произвести будущие платежи или предоставление сборщику вашей финансовой информации может иметь такой же эффект, как признание задолженности.Любой платеж, который вы отправляете или предлагаете заплатить, «подтвердит» вашу задолженность и законно позволит сборщику сообщать о просроченной задолженности в ваши кредитные отчеты.

В ваших интересах не раскрывать платежную информацию до тех пор, пока вы не подтвердите, что задолженность реальна. Кроме того, у некоторых запрошенных долгов может быть истек срок давности или законный срок, в течение которого компания может потребовать, чтобы суд вынудил вас выплатить ваш просроченный долг.

Даже если вы согласны выплатить долг, купите кассовый чек.Никогда не предоставляйте им какие-либо документы, раскрывающие номер вашего банковского счета.

Запросить письмо с подтверждением долга

Письмо с подтверждением долга — лучший способ узнать, каким сборщикам долга вы должны и сколько вам нужно заплатить. Это может включать как первоначальную сумму долга, так и любые дополнительные сборы, которые добавляет коллекторское агентство.

Когда коллектор впервые связывается с вами, по закону он обязан направить письменное письмо о взыскиваемой задолженности.Это известно как письмо с подтверждением долга.

Если сборщики долгов не ответят письменным подтверждающим письмом в течение 5 дней с момента обращения к вам, у вас есть до 30 дней, чтобы отправить подтверждающее письмо с запросом подтверждающего письма.

Проверка долга выходит за рамки того факта, что вы имеете задолженность, она также подтверждает правильность суммы, правильный возраст долга и то, что коллектор имеет законное право взыскать задолженность. Это письмо также является отличным источником информации для вашего исследования коллекторской компании.

Эта проверка защитит вас от сборщиков, незаконно переоценивающих долг, чтобы он казался более актуальным, или от изменения суммы вашей задолженности путем добавления дополнительных комиссий. Коллектор должен предъявить:

• Документация, подтверждающая ваше согласие на выплату долга
• Письменное соглашение с вашей подписью на нем
• Информация от первоначального кредитора, с которым вы заключили это соглашение

Если вы не уверены, следует ли запросив подтверждение долга, вы можете поговорить с финансовым тренером, который вместе с вами рассмотрит ситуацию и ответит на любые ваши вопросы.

Даже если вы согласны выплатить долг, купите кассовый чек — не выписывайте личный чек инкассаторскому. Никогда не предоставляйте им какие-либо документы, раскрывающие номера ваших банковских счетов.

Сохраняйте профессионализм

То, как вы обрабатываете звонки в коллекторское агентство, так же важно, как и подтверждение вашей задолженности. Как и любое другое судебное или финансовое разбирательство, поддержание профессионального и обезличенного разговора защитит вас как эмоционально, так и юридически.

Не позволяйте коллекционеру довести разговор до эмоционального уровня, если они начнут вам угрожать или обвинять, прекратите разговор.Скажите им, что вы знаете свои права по FDCPA и не потерпите никаких злоупотреблений.

Кроме того, не допускайте злоупотреблений в отношении себя. Если вы разгорячитесь и будете использовать ненормативную лексику, это ослабит вашу позицию в случае иска FDCPA.

Не предоставляйте никакой личной или финансовой информации

Коллекционеры захотят узнать как можно больше о ваших финансах, но вы не должны ничего раскрывать, пока не получите подтверждение своего долга. Это защитит вас от принятия на себя ответственности до того, как вы узнаете, принадлежит ли она вам по закону или нет.

Однако, если вы получили подтверждающее письмо и по-прежнему не чувствуете себя должником, сообщите об этом. Даже если это непреднамеренно, сборщики могут совершить ряд ошибок, прежде чем преследовать вас за долги, например:

• Погоня за долгами, которые уже были погашены
• Использование учетных записей, созданных с использованием мошенничества с идентификационными данными
• Списание неправильной суммы

Сборщику может показаться, что вы имеете законную задолженность, но вы должны твердо стоять на своем, если долг был создан незаконно.

Если долг полностью действителен, но вы не знаете, что делать со сборщиками долгов, когда вы не можете заплатить, поговорите с одним из наших обученных тренеров, чтобы решить, какой план действий лучше всего подходит для вас.

Если долг полностью действителен, но вы не можете позволить себе его погашение, вы можете поговорить об этом с коллектором и попытаться предложить какой-либо вариант урегулирования. Узнайте больше об урегулировании задолженности.

Остерегайтесь мошенничества со сборщиками долгов

Некоторые действия по взысканию долгов являются мошенничеством, и их можно обнаружить, только выполнив следующие действия. Важно внимательно следить за каждым поступающим вызовом, чтобы не стать жертвой мошенничества.

Мошенники могут быть очень изощренными и могут показаться законными даже для натренированного глаза. Следите за любыми красными флажками, будьте осторожны с тем, что вы раскрываете, следите за всей юридической документацией и убедитесь, что вся предоставленная вам информация верна.

Вот признаки того, что это может быть афера со сборщиком долгов:

• Они нарушают FDCPA. Посетите сайт Федеральной торговой комиссии, чтобы ознакомиться с защитой, предлагаемой Законом о добросовестном взыскании долгов.Никогда не соглашайтесь работать с любым коллекционером, который умышленно нарушает какую-либо часть этого закона.
• Они требуют оплаты в очень сжатые сроки. Если коллектор потребует оплату до конца дня, он, скорее всего, окажется мошенником. Для любого коллекционера разумно установить крайний срок для погашения, но если сроки очень короткие, вы должны быть подозрительными.
• Они не могут предоставить вам подробную информацию о долге. Если коллектор действительно владеет долгом или если ему переуступил долг ваш кредитор, он должен знать, откуда возник долг, сколько он должен и любые другие подобные детали.Они также должны иметь возможность предоставить эти детали в письменной форме .
• Требуются необычные способы оплаты. У вас должно быть несколько вариантов погашения долга (и единственный из них, который вам следует использовать, — это кассовый чек). Если коллекционер хочет, чтобы вы отправили подарочные карты в размере причитающейся суммы долга, вас обманывают.

Что делать, если коллектор предъявит вам иск

Что произойдет, если вы не заплатите сборщикам долгов? Вполне вероятно, что коллекторское агентство может обратиться в суд, чтобы по закону обязать вас выплатить или удержать вашу заработную плату.

Здесь, на сайте credit.org, мы не даем юридических консультаций. Если коллектор предъявляет иск о погашении непогашенной задолженности, обратитесь за квалифицированной юридической консультацией к юристу.

Что делать с обращениями взыскателя долга

Если вы готовы отказаться от требований о взыскании долга, важно знать свои варианты и работать, чтобы быстро выбраться из долгов. Когда звонят сборщики долгов, вам не обязательно действовать в одиночку. Наши консультанты по долгам готовы помочь с любыми вашими долгами. Узнайте больше о предлагаемых нами услугах и начните прямо сегодня!

Когда коллекторы могут позвонить вам?

Когда ваш телефон звонит в 8:30 утра, последний человек, которым вы хотите, чтобы он был, является взыскателем долгов.Если сегодня вечер, и вы ужинаете, вы, вероятно, тоже раздражены. Вы можете быть удивлены, узнав, что коллекционеры действуют в рамках закона, если они позвонят в любой из этих случаев. Закон о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) — это федеральный закон, который устанавливает правила, когда сборщики долгов могут и не могут звонить.

Коллекторы могут звонить только в определенные часы

Коллекторы не имеют права звонить вам рано утром или поздно ночью. В законе прямо указано, что они могут звонить вам только между 8 и часами.м. и 21:00 по местному времени. Звонок вам в любое другое время является нарушением закона FDPCA. Если вы предпочитаете, чтобы сборщик долгов звонил вам в нерабочее время — например, в 6 часов утра из-за вашего рабочего графика — вы можете попросить, чтобы он позвонил вам в это время.

Они не могут позвонить вам на работу, если вы их не попросите

Сборщики долгов могут узнать ваш рабочий номер телефона у первоначального кредитора, из вашего кредитного отчета, позвонив по телефону и спросив членов вашей семьи и друзей, или изучив вас в Интернете.Вы можете быть удивлены, узнав, что они могут звонить вам на работу, если вы не попросите их перестать звонить вам на работу. Взаимодействие с другими людьми

Если ваш работодатель не разрешает вам получать личные звонки на работе, сообщите коллекторскому бюро, что они не должны больше связываться с вами на работе. Сборщик может просить вас указать лучший номер для связи с вами, и вы можете дать им более удобный контактный номер, по которому они смогут позвонить в будущем.

Они не могут звонить вам повторно

FDCPA не указывает, как часто коллектор может звонить, например.г., еженедельно, ежедневно или несколько раз в день. Тем не менее, он запрещает сборщикам «заставлять телефон звонить неоднократно или постоянно, чтобы вас раздражать». Другими словами, сборщики долгов не должны перезванивать вам, особенно сразу после того, как вы поговорите с ними или после вы просили их не звонить.

Сборщики

обязаны сообщать потребителям, что они взыскивают долги, и любая полученная информация будет использована для взыскания долга. Этот отказ от ответственности часто называют в финансовой индустрии «мини-мирандой».«

Они могут позвонить на ваш мобильный телефон

В законе нет ничего, что запрещало бы сборщикам долгов звонить на ваш мобильный телефон. Если номер вашего мобильного телефона — это номер, который вы указали кредитору при подаче заявления на получение ссуды или кредитной карты, то по этому номеру сборщики долгов будут связываться с вами. Коллекторы долга также могут получить номер вашего мобильного телефона из вашего кредитного отчета, если вы передали его любому из ваших кредиторов.

Они не могут позвонить, если вы скажете им прекратить

Чтобы полностью прекратить звонки о взыскании долга, вы можете отправить письменное письмо о прекращении и воздержании, в котором говорится, что они больше не звонят вам.После того, как коллектор получит ваше письмо, он сможет связаться с вами еще раз, чтобы сообщить, какие действия они планируют предпринять дальше, если они вообще планируют принять меры.

Вы должны подать запрос «не звонить» в письменной форме, чтобы он был законным. Отправьте свое письмо заказным письмом, чтобы вы могли отслеживать его и иметь доказательство того, что сборщик долгов получил его.

Они могут звонить вашей семье, но не могут говорить о вашем долге

Сборщики долгов могут связаться с вашей семьей, друзьями и соседями, чтобы получить информацию о вас, но им не разрешается раскрывать, что они сборщики долгов. Им также не разрешается ничего раскрывать о вашем долге.

Звонки в выходные и праздничные дни могут считаться неудобными

А как насчет выходных и праздников? К счастью, многие предприятия, включая коллекторские агентства, закрыты по выходным и праздникам. Хотя FDCPA конкретно не указывает, в какие дни недели коллекторы могут и не могут звонить, в нем говорится, что коллекторы не могут связываться с вами в такое время, «которое, как известно, неудобно.»

Если коллектор звонит в неподходящее время, просто скажите: «Сейчас неподходящее время» и дайте им знать, какое именно удобное время. Коллектор должен выполнить вашу просьбу, даже если вы сделаете это устно. Запишите этот разговор, включая дату и время. Также обратите внимание на любые будущие звонки, которые коллектор сделает вам в то время, когда вы сказали, что это неудобно. У вас могут быть основания подать в суд на коллекционера, если он будет продолжать звонить вам в то время, которое, по вашему мнению, неудобно для вас.

Как справиться с чрезмерным набором вызовов

Если вы считаете, что коллектор нарушает закон, звоня вам в нерабочее время или звоня чаще, чем следует, особенно после того, как вы отправили письмо с просьбой о прекращении звонков, вы можете сообщить об этом в CFPB и генеральный прокурор вашего штата. При достаточном количестве жалоб потребителей орган может наложить штраф на взыскателя долгов и потребовать от них прекратить нарушение закона.

Выплата долга или договоренность об оплате также не позволят коллекционерам позвонить вам. Прежде чем платить, убедитесь, что долг принадлежит вам и что он не превышает установленных законом сроков.

Сборщики поддельных и неправомерных долгов

Случалось ли вам когда-нибудь звонить по поводу непризнанной задолженности? Или вам приходилось преследовать коллекционера, угрожать вам или лгать? Если у вас есть долг — или если вы не имеете долга, о котором спрашивает коллектор, — у вас есть права, когда дело касается коллекторов. Вот что вам нужно знать.

Как определить сборщиков фальшивых долгов

Не каждый, кто звонит и говорит, что вы задолжали, — настоящий сборщик долгов. Некоторые из них — мошенники, которые просто пытаются забрать ваши деньги. Так как же узнать?

Звонящий может быть фальшивым сборщиком долгов, если он

• хотите, чтобы вы выплатили непризнанный долг
• отказывается предоставить вам свой почтовый адрес или номер телефона
• оказывают на вас давление или пытаются запугать вас, чтобы вы заплатили, угрожая сообщить о вас в правоохранительные органы или вас арестуют

Как узнать, принадлежит ли долг

Обращался ли кто-нибудь к вам по поводу непризнанного долга? Лучший способ подтвердить, что он принадлежит вам, — это получить «информацию для проверки.”По закону сборщики долгов должны предоставить вам информацию — по телефону или в письменной форме, — которая включает

• сумма долга
• имя текущего кредитора
• как узнать имя первоначального кредитора

Вот еще несколько вещей, которые нужно сделать, если вам позвонят по поводу непризнанной задолженности.

1. Узнайте, кто звонит по номеру . Узнайте имя коллекционера и коллекторской компании, ее адрес и номер телефона.
2. Сделайте свою детективную работу. Обратитесь к первоначальному кредитору. Это твой долг? Кредитор продал долг или нанял компанию для его взыскания? Если да, то является ли вызывающий их сборщиком?
3. Оспаривание долга. Если вы считаете, что не должны частично или полностью по долгу, оспорите его с взыскателем по почте или в Интернете. Даже если у вас есть проверочная информация.

Когда вы проверяете звонок о взыскании долга, помните: не реагируйте на угрозы. Когда мошенники угрожают арестовать вас, приостановить действие ваших водительских прав или позвонить вашему работодателю, если вы не заплатите немедленно, положите трубку и сообщите о взыскателе в FTC на ReportFraud.ftc.gov.

Подробнее о взыскании долгов см. На ftc.gov/debt.

Как выявить сборщика долгов

Что делать, если вы признаете долг, но думаете, что взыскатель оскорбляет вас или лжет вам? Или к вам несправедливо относятся? Вот что нужно знать:

Коллекционеры не могут вас беспокоить. Например, коллекторы

• не могу угрожать причинением вам вреда
• не может использовать ненормативную лексику или ненормативную лексику
• не может повторно звонить вам

Коллекционеры не могут лгать. Например, коллекторы

• не может сказать вам, что ваша задолженность отличается от суммы вашей реальной задолженности
• не может претендовать на роль поверенного или представителя правительства
• не может сказать вам, что вас арестуют, или заявить, что они возбудят против вас судебный иск, если это неправда.

Коллекционеры не могут обращаться с вами несправедливо.Например, коллекторы

• не вправе пытаться взыскать проценты, сборы или другие сборы сверх суммы вашей задолженности, если только в исходном контракте или в законодательстве вашего штата не указано, что они могут
• не может внести чек с датой более ранней даты
• не может публично делиться своими долгами, в том числе отправляя открытки или помещая информацию на конвертах

Сообщите сборщикам фальшивых и неправомерных долгов

Вы заметили фальшивого или злонамеренного сборщика долгов? FTC хочет знать об этом. Сообщите об этом на ReportFraud.ftc.gov.

5 вещей, которые сборщики долгов не могут сделать — и 5 вещей, которые они могут сделать

Тактика сборщиков долгов ограничена Законом о справедливой практике взимания долгов. Вот 10 вещей, которые сторонние сборщики долгов — те, кто взыскивает долг от имени другого кредитора — не могут и могут делать.

5 вещей, которые коллекторы не могут сделать

1. Приходите к вам на работу

Сборщик долгов не может приходить к вам на работу, чтобы получить платеж.Закон запрещает публиковать информацию о ваших долгах и появляться на работе для сбора данных о долгах.

Однако они могут звонить вам на работу, но не могут сказать вашим коллегам, что они взыскатели долгов. Чтобы прекратить эти звонки, попросите сборщика долгов не связываться с вами на работе. Они должны остановиться, согласно закону.

Узнайте, как оценивается ваш кредит

Посмотрите свой бесплатный рейтинг и факторы, которые на него влияют, а также советы о том, как продолжить наращивание.

2.Приставать к вам

Преследование со стороны сборщика долгов может принимать разные формы:

• Публикация информации о вас

• Оскорбительная или нецензурная лексика

Все это является незаконным в соответствии с законом о взыскании долгов.

3. Арестовать вас за долги

Вы не можете быть арестованы за долг перед сборщиком долгов.

Однако, если коллектор подает на вас в суд из-за долга, и вы не явитесь в суд, вы можете проиграть по умолчанию и вам будет приказано заплатить.Затем, если вы нарушите это постановление суда, коллекционер может потребовать ордер на арест.

4. Преследование вас за долги, которые вы не должны

Индустрия взыскания долгов изобилует неточностями. Неполная или неточная документация может привести к тому, что сборщик долгов будет преследовать не того человека для выплаты или преследовать правильного человека за долг, который он или она уже заплатили. Эта проблема не редкость, но незаконна. Если вы сомневаетесь в наличии долга, который вас просят заплатить, начните с проверки своего кредитного отчета.

5. Звонить вам, когда захотят

Коллекторы не могут позвонить вам до 8 утра и после 21 вечера. Вы также можете потребовать, чтобы сборщик долгов прекратил звонить или писать в поисках платежа по долгу. Однако ваша обязанность выплатить долг остается.

5 вещей, которые могут сделать сборщики долгов

1. Требовать платежа по просроченной задолженности

Все необеспеченные долги, такие как кредитные карты и медицинские счета, имеют срок давности.После этой даты срок действия долга истекает, и вам не может быть предъявлен иск о выплате. Но вы по-прежнему должны его, и сборщики долгов все еще могут требовать выплаты по этим старым финансовым обязательствам.

2. Давить на вас

Хотя сборщики долгов не могут угрожать вам или вводить вас в заблуждение, они могут оказать давление, чтобы получить платеж. Это давление может включать ежедневные звонки, частые письма или разговоры о возбуждении судебного процесса о выплате долга — при условии, что они остаются в рамках закона.

3.Подать на вас в суд за уплату долга

Коллекторы могут подать на вас в суд за уплату долга в качестве последней попытки. Эти судебные иски часто приводят к удержанию заработной платы, банковским сборам или и тем, и другим, потому что большинство должников не явятся в суд и проигрывают по умолчанию.

4. Продайте свой долг

Коллектор может перепродать долг, который он не смог взыскать, или продать оставшуюся часть, если была произведена только частичная оплата. Поэтому, если один сборщик долгов перестает связываться с вами по поводу долга, не удивляйтесь, если другой начнет.Если вы все же полностью погасите долг, убедитесь, что вы получили письменное соглашение, чтобы вы могли его доказать.

5. Договоритесь о том, что вы должны

Поскольку сборщики долгов покупают долги за гроши на доллар, они имеют довольно большую норму прибыли, если собирают первоначальную сумму долга. Это дает им больше гибкости при согласовании оплаты с потребителем. Вы можете договориться об урегулировании в размере 25% или 30% от вашей первоначальной задолженности. Опять же, получите письменное соглашение, чтобы у вас было доказательство того, что долг считался полностью выплаченным в соответствии с согласованной суммой урегулирования.

Сделайте это, когда сборщики долгов позвонят по телефону

Christine Balderas | Фотодиск | Getty Images

Потребители, получающие звонки о взыскании долга, вскоре могут получить дополнительную защиту в соответствии с предложенными правилами Бюро финансовой защиты потребителей, обнародованными в четверг.

По данным CFPB, примерно с каждым третьим потребителем в прошлом году связался кредитор или коллектор, пытавшийся вернуть долг. Несмотря на действующие законы, жалобы на взыскание долгов составляют четверть всех жалоб, полученных агентством на сегодняшний день — больше, чем в любой другой отрасли.

«Мы продолжаем слышать о серьезных проблемах с взысканием долгов — списании со счетов без разрешения, звонках в любое время дня и ночи, угрозах ареста или уголовного преследования или угрозах причинения физического вреда потребителям и даже их домашним животным», — CFPB Директор Ричард Кордрей сказал в заявлении.

В соответствии с предлагаемыми правилами сборщики долгов должны будут провести дополнительную комплексную проверку, чтобы убедиться, что они взыскивают законный долг. (По данным CFPB, треть потребителей связались с отчетом о долге, что коллекторы указали неправильную сумму.)

Коллекторы должны будут подтвердить, что у них есть точная информация о долге, прежде чем связываться с потребителем или возбуждать дело в суде, и предоставить такую ​​информацию в уведомлениях о взыскании, отправленных потребителям. Если потребитель оспаривает действительность долга, сборщикам придется прекратить свои усилия, пока они не проверит и не подтвердят свою документацию.

«Речь идет о повышении точности и подотчетности на рынке, который в этом отчаянно нуждается», — говорится в заявлении Кордрея.

Коллекционерам также грозит ограничение на количество еженедельных попыток добраться до потребителя. CFPB предлагает правила, которые упрощают потребителям препятствовать тому, чтобы сборщики связывались с ними в неудобное время и в неудобных местах (например, поздно ночью или когда вы на работе), а также ограничения на сбор средств в течение 30 дней с момента обращения потребителя. смерть.

Объявление в четверг — всего лишь еще один шаг в процессе создания правил. Затем CFPB созовет комиссию по малому бизнесу и запросит дополнительные комментарии у общественности, прежде чем издать окончательные правила.Но могло быть и более непосредственное воздействие.

«Каждый раз, когда CFPB дает нам представление о том, как будет выглядеть нормотворчество, это дает сборщикам долгов больше информации о том, как они могут опередить соблюдение», — сказала Эйприл Кюнхофф, штатный поверенный Национальный центр потребительского права. «Потребители могли увидеть некоторые преимущества».

В то же время потребители должны уметь обращаться с обращениями от сборщиков долгов:

Знай свои права

«Самое первое, что я бы порекомендовал сделать, — это уделить время и ознакомиться с Законом о справедливой практике взыскания долгов. «, — сказал Брюс МакКлари, представитель Национального фонда кредитного консультирования.Он рекомендует понятный объяснитель Федеральной торговой комиссии.

«Вы можете точно увидеть, насколько вы защищены как потребитель, когда звонит коллектор, — сказал МакКлари.

Тогда убедитесь, что при следующем звонке вы сообщите сборщику, что вы осведомлены о своих правах в соответствии с FDCPA, сказал он. Это может повлиять на их поведение.

Проверить все

Взыскатели долга по закону обязаны сопровождать свой звонок письменным уведомлением с подробным описанием долга, — сказал Куэнхофф.Спросите эту информацию.

«Поймите, что только потому, что кто-то звонит, чтобы взыскать долг, потребитель не должен платить сразу», — сказала она.

Существуют аферы по взысканию долгов, поэтому важно убедиться, что и долг, и взыскатель законны, прежде чем принимать какие-либо меры по выплате, сказала она. Убедитесь, что долг не является так называемым долгом зомби, срок давности которого истек в вашем штате.

Делайте заметки

Регистрируйте каждый контакт от коллекционера, включая агентство, номер, по которому они звонили, время звонка и представителя, с которым вы говорили, сказал МакКлари. Записывайте сказанное. Такой учет может оказаться полезным, если вам нужно подать жалобу на поведение сборщика.

Будьте скрипучим колесом

Жалуйтесь в CFPB и генерального прокурора штата о любых злоупотреблениях, с которыми вы сталкиваетесь при взыскании долга, сказал Кюнхофф. В последнее время было несколько случаев, когда правительство приняло меры против недобросовестных действий.

«Отрадно видеть, что этим методам уделяется некоторое внимание», — сказал МакКлари.

Когда звонит сборщик долгов, как вы должны ответить ?: HoganWillig Blog

Во-первых, убедитесь, что сборщик долгов и долг являются законными:

Узнай:

• С кем вы разговариваете (узнайте имя человека)
• Название коллекторской компании
• Адрес и телефон компании
• Имя кредитора

Спросите у взыскателя:

• Сумма задолженности
• Имя кредитора
• Как вы можете оспорить долг или подтвердить, что долг принадлежит вам

Если коллектор не сообщает вам эту информацию при первом обращении к вам, попросите предоставить информацию в письменной форме. Как и в случае с другими деловыми вопросами, получите все в письменном виде, прежде чем продолжить.

Во-вторых, определите долг.

Если вы признаете долг: Вы можете связаться с коллектором и разработать план погашения, который будет иметь для вас смысл

Если срок давности долга составляет несколько лет: Перед тем, как произвести платеж или согласиться с планом выплат для старого долга, выясните, каков срок давности в вашем штате для подачи иска о взыскании долга.Возможно, вы захотите проконсультироваться с юристом или проконсультироваться с применимым законодательством вашего штата.

Если вы не уверены, что задолженность принадлежит вам: Напишите и попросите официальное письменное подтверждение долга, включая: 1) имя и адрес первоначального кредитора (если он отличается от текущего кредитора), 2) сколько вы должны, 3) доказательство того, что долг ваш

Если долг не ваш: Напишите взыскателю, чтобы он сообщил, что долг не ваш и что вы не хотите, чтобы с вами снова связывались.

В-третьих, сохраните свои письма.

Сохраните полученные письма и сделайте копии писем, которые вы отправляете, на случай, если вам понадобится оспорить проблему позже.

Прежде всего помните: Преследование незаконно

Закон о добросовестном взыскании долгов гласит, что сборщики долгов не могут преследовать, притеснять или оскорблять вас или кого-либо еще, с кем они контактируют.

Например, сборщики долгов не могут:

• Совершайте повторяющиеся телефонные звонки, которые предназначены для того, чтобы раздражать, оскорблять или беспокоить вас или любого человека, отвечающего на телефонный звонок
• Использовать нецензурную или ненормативную лексику
• Угрожают насилием или причинением вреда
• Публикация списков людей, которые отказываются платить свои долги (это не включает информацию, предоставляемую кредитной отчетной компанией)
• Позвонить, не сообщая, кто они

Если вы считаете, что сборщик долгов преследует вас, вы можете подать жалобу в Бюро финансовой защиты потребителей. Помните, что вам не нужно сталкиваться с одним сборщиком долгов. Если у вас есть какие-либо вопросы по вышеуказанным материалам или вы хотите поговорить с юристом, свяжитесь с HoganWillig по телефону (716) 636-7600. HoganWillig расположен по адресу 2410 North Forest Road в Амхерсте, штат Нью-Йорк 14068, с дополнительными офисами в Буффало, Ланкастере и Локпорте.

Могут ли коллекторы звонить моим друзьям, соседям?

Как далеко может зайти коллектор, когда дело доходит до охоты за вами по просроченной задолженности.

Если у вас есть просроченная задолженность, нет ничего противозаконного в том, чтобы уклоняться от взыскания.Вы можете отслеживать телефонные звонки, скрывать их и принимать меры, чтобы не разговаривать с коллектором. Конечно, коллекционер имеет право принимать меры по взысканию, если они соблюдают букву закона.

Так что, запрещает ли закон коллекционеру звонить члену семьи, другу или даже соседу, чтобы взыскать просроченный долг?

Да.

У вас есть право скрываться, в то время как они имеют право выслеживать вас… но есть некоторые пределы тому, что они могут сказать во время этого разговора.

Контакт вместо разговора

Коллекционеру разрешено связываться с кем угодно — на самом деле, абсолютно с любым, кого они могут придумать или найти, — чтобы подтвердить, что вы — это вы. Но это все, что им разрешено делать.

В соответствии с Законом о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA) коллектор может позвонить любому, кого сможет найти, чтобы подтвердить вашу личность. По сути, сборщик получает вашу информацию от кредитора, которому вы не заплатили — они никогда не контактировали с вами сами.

Факт: FDCPA был принят в 1996 году для внесения поправок в Закон о защите потребительских кредитов 1968 года в отношении взысканий.

В результате, в большинстве случаев первым шагом является обращение к вам по телефону для подтверждения вашей личности. Итак, они начинают звонить. Но если они не могут связаться с вами, то, по крайней мере, чтобы пройти этот первый этап проверки, они начинают звонить другим людям.

No related posts.