Возврат товара без кассового чека: Возврат товара без чека \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

Содержание

Что нужно знать о возврате товара без кассового или товарного чека | Задай вопрос юристу

Какими доказательствами можно подтвердить факт покупки товара в магазине при отсутствии кассового или товарного чека?

Статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I «О защите прав потребителей» установлено, что при обнаружении в товаре недостатков, покупатель потребовать его замены на товар этой же марки (этих же модели или артикула) либо на такой же другой марки либо расторжения договора. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен проводится, если имеется товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Доказательства, подтверждающие факт приобретения товара в магазине

При дистанционном способе продажи товаров покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение семи календарных дней. Возврат указанного товара в интернет-магазин возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт и условия его покупки. Отсутствие у покупателя такого документа, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения.

При отсутствии кассового или товарного чека подтвердить факт приобретения товара можно при помощи таких доказательств, как выписка с банковской карты, гарантийный талон, показания свидетелей. С учетом изложенного, если у покупателя отсутствует чек, это не является основанием для отказа магазина в удовлетворении требования о возврате товара. В подтверждение факта заключения договора покупатель вправе ссылаться на любые доказательства.

А вам приходилось возвращать товар в магазин? Напишите в комментариях.

Подробнее о заключении договора розничной купли-продажи, читайте Возврат товара без чека в магазин – что нужно знать покупателю?

Подписывайтесь на наш канал, делитесь публикацией с друзьями в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!

© Кирпиков и партнеры, 2022

Зачем нужно обращаться за помощью к юристу

Защита прав потребителей, представительство в суде

Стоимость юридических услуг

Вас также может заинтересовать:

Взыскание с магазина неустойки и штрафа за ноутбук

Деньги за подарочный сертификат: обязан ли магазин вернуть?

Как вернуть легковой автомобиль с недостатками в автосалон

Кто обязан оплачивать доставку телевизора в сервис-центр

Отказ покупателя от заказанного в интернет-магазине товара

Права потребителя: как вернуть неисправную посудомоечную машину?

Проценты по кредиту при возврате бракованного айфона

Больше актуальной информации по теме договор купли-продажи

Если вам требуется юридическая консультация, изложите вопрос, воспользовавшись формой Задай вопрос юристу

Политика возврата товара и денег

Товары и услуги, приобретённые в нашем интернет-магазине, можно вернуть или обменять в сроки и порядке в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата
Возврат товара без кассового чека или по копии кассового чека невозможен.

Обмен и возврат товара надлежащего качества
Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Данные условия не распространяются на изделия с индивидуальным дизайном. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
По соглашению с вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Если вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.
Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98 г.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части). В случае отправки нам бракованного товара (по почте), мы возместим ваши расходы на обратную пересылку.

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец. Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Товары, на которые установлен гарантийный срок
Возврат возможен в течение срока гарантии.

Порядок возврата товара
Возврат и обмен товара осуществляется только в присутствии менеджера магазина. Покупатель заполняет заявление установленного образца. Денежные средства выдаются только после того как менеджер поставил подпись и расшифровку подписи на чеке и заявлении покупателя.

Возврат денежных средств
Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:

  • кассовый чек
  • паспорт
Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.

Уважаемые клиенты!
Если у Вас произошли проблемы с товаром, сначала осуществите следующие действия: обратитесь за помощью на сайт через форму обратной связи, по телефонам +7 (989) 128-70-30, +7 (918) 375-77-99 или электронной почте [email protected] В теме письма укажите «Возврат товара» и сформулируйте возникшую проблему, наши консультанты помогут вам разрешить её.

Политика возврата товара и денег

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ТОВАРА И ДЕНЕГ

Товары и услуги, приобретённые в нашем интернет-магазине можно вернуть или обменять в сроки и порядке в соответствии с Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей».

Условия возврата

Возврат товара без кассового чека или по копии кассового чека невозможен.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.

По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).

Если Вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.

Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98г.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части). В случае отправки нам бракованного товара (по почте), мы возместим ваши расходы на обратную пересылку.

Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней. Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Товары, на которые установлен гарантийный срок, — возврат возможен в течение срока гарантии.

Порядок возврата товара

Возврат и обмен товара осуществляется только в присутствии менеджера магазина. Покупатель заполняет заявление установленного образца. Денежные средства выдаются только после того как менеджер поставил подпись и расшифровку подписи на чеке и заявлении покупателя.

Возврат денег

Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:

кассовый чек

паспорт

Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.

При возникновении вопросов обращайтесь, пожалуйста, по телефону (4852) 205-280

Возврат товара при утере кассового чека по закону

Закон РФ о защите прав потребителей дает своим гражданам массу прав и защищает их интересы. Но по разным причинам не каждый покупатель решает воспользоваться своими правами.А, между прочим, вернуть товар в магазин вполне возможно даже без чека. Как и в каких случаях это возможно, вы узнаете из этой статьи.

С точки зрения закона на территории Российской Федерации покупатель может совершить возврат покупки в магазин, если считает, что изделие ему не подходит, и он не будет им пользоваться. Либо он может обменять свое изделие на новое, более подходящее его требованиям.

Чтобы запустить процедуру возврата покупателю нужно написать заявление с требованием возврата и передать его магазин, приложив кассовый чек.

Для чего необходимо сохранять платежный документ (чек) в течение некоторого времени после покупки?

Кассовый чек будет являться прямым доказательством покупки именно в этом магазине. А значит, если вдруг возникнет ситуация с желанием вернуть покупку, чек будет главным доказательством того, что товар был куплен именно в этом магазине.

Тем не менее, кассовый чек, это не единственное доказательство, которое может подтвердить факт покупки в конкретном магазине. Существует и группа других документов с аналогичными возможностями.

Важно! Если продавец настаивает на предоставлении кассового чека для возврата изделия, то его требование не является законным.

Еще бывают ситуации, когда чек кассовый нужен самому покупателю для того, чтобы составлять отчет о своих расходах и покупках, и иметь фиксированное подтверждение своих денежных трат.

Как обычно чек используется в торговле?

Закон Российской федерации обязывает индивидуальных предпринимателей при продаже своей продукции, товаров народного потребления использовать кассовые аппараты, то есть контрольно-кассовую технику.

Тогда во время сделки покупателю дается на руки тот самый чек. Он всегда имеет свою определенную четкую структуру, форму. Так же он и есть — первичный учетный документ на бумажном носителе.

Важно! Продавец обязан выдавать на руки кассовый чек, так как именно чек обеспечивает точный учет денег в рамках торговых расчетов.

Основные реквизиты в кассовом чеке:

  1. полное название товара и его цена;
  2. порядковый номер чека;
  3. официальные данные продавца. Сюда же включают ИНН, номер свидетельства о регистрации;
  4. номер ККМ, присвоенный на заводе;
  5. юридический адрес, где кассовый аппарат зарегистрирован;
  6. свойство налогового режима и прочее.

Кроме вышеперечисленных реквизитов на чеке могут быть другие типы информации, например какая — либо реклама. Законом это не запрещено. Если по каким то причинам, на чеке реквизиты печатаются не достаточно четко, то работа ККМ останавливается.

Четкость и читаемость информации на кассовых чеках очень важна, потому что:

  1. Позволяет покупателю,бесспорно, доказать, что товар был куплен именно у этого продавца.
  2. Позволяет налоговым органам контролировать деятельность продавца. А именно, позволяет видеть соблюдение правил торговли, и совершения кассовых операция, правильность обращения с финансами. Так же налоговая инспекция может осуществлять контроль за размером выручки в определенный момент времени.

Если выявляются нарушения законодательных норм, связанные с выдачей чека, то продавец может быть наказан штрафом. Если же ранее он не привлекался по подобным нарушениям, то только предупреждением.

Существует ли возможность возврата купленного товара при условии, что покупателем был утерян чек на него?

Общие правила возврата изделий при наличии кассового чека знакомы многим потребителям. Но не редки ситуации, когда покупатель не получил свой чек, или банально потерял.

О том, что делать в таком случае и какие есть законные способы для возврата товара без чека, можно узнать в нижеследующем материале.

Законные основания для возврата купленного изделия

Покупка товара в магазине всегда предполагает оплату изделия за установленную продавцом стоимость. В свою очередь, продавец должен выдать чек, который подтверждает факт уплаты всей суммы за покупку. На юридическом сленге данный чек именуется формализованным документом. Он является доказательством того, что сделка совершена, а так же порождает правовые последствия для обеих сторон.

Условия для возврата покупки, закрепленные в общих правилах Закона РФ о защите прав потребителей:

  • Товар не использовался и у него сохранен товарный вид
  • У покупки все основные потребительские качества и свойства сохранены
  • На изделии сохранены все символы, позволяющие идентифицировать производителя или продавца.Речь идет о ярлыках, пломбах, этикетках и так далее.
  • Есть документ, который подтверждает оплату за покупку, иными словами чек.

Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то в течение 14 дней, покупатель запросто без лишних проблем может вернуть покупку продавцу. День отсчета начинается со следующего дня после приобретения товара.

В современном обществе большинство магазинов, центров продаж и торговых точек снабжены контрольно-кассовой техникой, каждая покупка сопровождается выведением чека.

Но на практике, очень часто простым людям не удается сохранить этот документ, да и продавцы тоже иногда грешат тем, что забывают выдать на руки покупателям чеки об оплате товара.

Порядок возврата приобретенной продукции, если у потребителя отсутствует документ, подтверждающий факт покупки

Возможен ли возврат товара продавцу без чека?

Да, наш закон позволяет совершать возврат и в этой ситуации. Отсутствие чека не лишает наших граждан права на возврат денег за покупку. Для этого нужно всего лишь соблюсти все остальные условия для возврата.

Бланки, подтверждающие сделку купли – продажи закреплены статьей 25 Закона.

  • Чеки кассовые.
  • Чеки товарные.
  • Другие документы, которые могут подтвердить, что вещь была оплачена. Это могут быть различные бланки либо квитанции, которые косвенно и/или прямо могут подтвердить факт свершившейся оплаты. Например, приходные ордера, квитанции, талоны отрывные.

Кроме этого, вместе с изделием, покупатели часто получают различные вспомогательные и сопроводительные документы. Например, паспорт на изделие, инструкция по применению, руководство по эксплуатации, гарантийный талон и тому подобное.

Если в таких бланках есть данные о продавце, о дате совершенной покупки или цене изделия, то согласно закону РФ, они могут вполне быть использованы в качестве доказательства совершенной сделки.

Часто бывает, что даже заводская или фирменная упаковка уже содержит в себе данные о торговой точке и стоимости товара. Это может очень помочь при проблемных ситуациях с возвратом изделия продавцу.

Есть и еще один способ, позволяющий подтвердить, что покупка была совершена именно в этом магазине. Речь идет о свидетельских показаниях. Обычно такими показаниями пользуются уже во время судебного процесса.

Свидетельские показания так же способны помочь еще на стадиях досудебного разбирательства, особенно когда они – представители магазина. Чтобы начать процедуру возврата, покупатель должен обратиться к продавцу, у которого он совершал покупку.

Это заявление должно быть подано в соответствующий срок, закрепленный законом. Если же продавец отказывает вам в вашем праве на возврат по причине отсутствия чека, то смело пишите заявление.

Как правильно оформить документы при осуществлении передачи продукции обратно в магазин в рассматриваемой ситуации?

Для инициации процесса возврата покупки, потребитель пишет и подает заявление в магазин или торговую точку, где делал покупку.

В заявлении обязательно должны быть нижеследующие пункты:

  • Название, данные и реквизиты самого магазина.
  • ФИО и личные данные потребителя.
  • Способ связи с покупателем, адрес и контактный телефон.
  • Дата совершения покупки.
  • Подробное описание дефектов товара и даты, когда они были обнаружены.
  • Полная стоимость, которая была уплачена за товар.
  • Пометка о том, что чек утерян.
  • Дата подачи документа и подпись.
  • Если есть свидетели покупки, способные ее подтвердить, то указываются сведения и о них.

Особенности возврата бракованного товара при отсутствии чека

Покупатель имеет право:

  • заменить дефектный товар аналогичным, возможно с пересчетом цены, если их цена не одинакова;
  • вернуть свои деньги за покупку в полом объёме;
  • получить от продавца снижение стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту;
  • на устранение недостатков или полной компенсации затрат на исправление изъяна.

Важно! При возврате товара с дефектом продавец может отправить покупателя для проведения экспертизы, с целью выявления истинных причин возникновения брака. Такие ситуации чаще возникают во время действия гарантийного срока.

Особенности возврата товара хорошего качества без чека

Согласно закону, потребитель может вернуть покупку в течение определенного срока по разным причинам, например:

  • Не подошло по размеру;
  • Не тот фасон;
  • Не тот цвет;
  • Не так ткань.

Главное условие для возможности возврата — отсутствие повреждений на изделии, сохранность всех ярлыков и прежний товарный вид.

Если чека нет, то доказательством покупки в этом магазине являются:

  • штрих-код, который размещается на товарной упаковке;
  • талон гарантийный;
  • показания свидетелей;
  • второй вариант, то есть дубликат чека, который хранится у продавца.

Полезная информация о возврате товара при отсутствии чека

  • Возврат некачественного товара может быть осуществлен или до завершения срока гарантии, или до окончания сроков годности.
  • Если же такие сроки не уточнены, то возврат возможен в течение 2х лет со дня покупки.
  • Почти любой товар можно вернуть продавцу и без чека, либо потребовать обмен на аналогичное изделие.

можно ли вернуть без чека

Купил лампу на рынке, поставил в светильник — не работает. Хотел вернуть, не принимает обратно. Что можно сделать, чек на товар не дали?

Юрист: Владимир Красников

сейчас online

Доброе утро!

В соответствии с Законом о защите прав  потребителей, если покупателю продан товар ненадлежащего качества он имеет право либо на замен на товар надлежащего качества либо на расторжение договора и возврат уплаченной стоимости. При предъявлении претензий продавцу необходимо предъявить кассовый или товарный чек, но само отсутствие чека не может служить основанием для отказа от ваших законных требований, скажите продавцу, что обратитесь в администрацию рынка и напишите жалобу.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

?

 

закон о защите прав потребителей

Нормами действующего законодательства установлено право потребителя на возврат товара без чека. Правило распространяется на купленную продукцию, которая не соответствует ожидаемому уровню качества или не удовлетворяет личные запросы покупателя. Для осуществления обмена необходимо обратиться в торговую точку с письменным заявлением.

Всегда ли нужен чек

Заявительный бланк при инициировании возврата товарной продукции оформляется в произвольном порядке. Документ предъявляется продавцу, рекомендуется приложить к нему кассовый чек, полученный при совершении сделки купли-продажи. Нужен ли чек при возврате товара:

  • он подтверждает факт проведения оплаты за приобретенное изделие;
  • с его помощью можно доказать, что приобретение была сделано именно в этом торговом объекте;
  • в нем зафиксирована сумма платежа и его дата.

Если у покупателя нет оригинала чека, человек не лишается права инициировать возврат или обмен неудовлетворяющего его запросам изделия. Возврат товара без чека закон разрешает, требования продающей стороны в обязательном порядке предъявлять платежные документы не подкрепляются правовыми актами. Кассир при получении денег от покупателя должен выдать чек, а потребитель наделен полномочиями самостоятельно решать – как долго хранить документ.

Информация, отраженная в тексте чековой документации, может сформировать доказательную базу потребителя. Возможен ли возврат товара без чека – правовые нормы допускают такой вариант. Для подтверждения слов о произведенной ранее покупке в конкретной торговой точке человек может использовать свидетельские показания. Для продавца правильное оформление чека позволяет минимизировать риски налоговой безопасности.

Действие законодательных стандартов направлено на обеспечение возможности осуществлять возврат товара надлежащего качества без чека. Продавцу вменяется в обязанность произвести обмен или приемку невостребованного по разным причинам изделия после его передачи покупателю. Если к качеству возвращаемой в магазин продукции нареканий нет, то на принятие окончательного решения у потребителя есть 2 недели. Отсчет этого периода начинается от даты следующего дня после совершения покупки.

Как действовать

Чтобы произвести возврат товара без кассового чека, потребитель должен предъявить доказательства того, что изделие не применялось им после даты приобретения, упаковочный материал остался целым, все нанесенные на него ярлыки и эмблемные знаки не имеют повреждений. Дополнительным условием является сохранение потребительских свойств продукта в неизменном виде.

Отрицательный ответ на вопрос о том, можно ли вернуть некачественный товар без чека, будет дан, если предметом сделки купли-продажи выступают средства личного пользования, мягкие детские игрушки, элементы нижнего белья, комплекты или отдельные наименования постельного белья. Нельзя обменять фармацевтические изделия и технические приборы со сложной конструкцией. Эти группы продукции внесены в список исключений, по которым окончательное решение покупателем должно приниматься в момент заключения сделки и оплаты средств по ней.

Законодательное обоснование позиции, по которой возможен возврат товара без чека (ненадлежащего качества товара или пригодного к использованию), сводится к обязанности продавца формировать чеки в двойном экземпляре. Это позволяет при утрате одного из бланков найти интересующую информацию о сделке в документации продающей стороны. Для подтверждения слов потребителя о произведенной покупке в магазине представителю торговой точки достаточно просмотреть за указанный день кассовую ленту.

Варианты действий покупателей, желающих получить обратно деньги за ненужные им изделия:

  • возврат некачественного товара без чека на основании письменного заявления с указанием в нем даты и обстоятельств совершения покупки;
  • обоснование необходимости произвести возврат без применения платежной документации, но с привлечением свидетелей, которые могут подтвердить факт заключения сделки между сторонами, предмет покупки и дату операции;
  • как вернуть некачественный товар без чека – сформировать письменное обращение в Роспотребнадзор или составить претензионное письмо для отдела защиты прав потребителей.

В заявительной документации претензионного характера прописываются выявленные дефекты продукции, текущие свойства изделия. Обязательно указывается период выявления недостатков – до или после реализации сделки купли-продажи. Государственные структуры при получении обращений от граждан рассматривают их на предмет наличия в действиях продавца правонарушений. При этом подтверждается отрицательное мнение законодателей по вопросу, обязателен ли чек при возврате некачественного товара.

Последним способом защиты прав потребителя является составление иска в суд. Если товар, подлежащий возврату, обладает дефектами, то покупателю придется подтвердить их наличие и природу происхождения через обращение в технический центр. Возврат можно инициировать, если не истек период гарантийного обслуживания.

 

Возврат товара без чека по закону «О защите прав потребителей»

В законе о защите прав потребителей однозначно сказано, как вернуть товар в магазин без кассового чека. Ниже описаны различные механизмы возврата.

Можно ли вернуть, если сохранен товарный вид

Любая контрольно-кассовая техника позволяет сделать дубликат чека. Внутри ККМ стоит электронная контрольная лента, защищенная, хранящая информацию, которая проходит через кассу. В кассовой книге предприятия ежедневно создается запись о проданной позиции, поэтому покупка всегда отражена у продавца в его налоговой отчетности. При утрате чека от покупателя потребуется выполнение некоторых действий для ее возврата:

  1. На имеющемся в торговой точке бланке или по образцу составляется заявление на возврат в двух экземплярах.
  2. Лично подписанное заявление с подтверждающими документами передается управляющему или директору.
  3. Взаимодействие с торговой точкой для осуществления возврата денег или получения отказа.
  4. Составление искового заявления в территориальный судебный орган при мотивированном или необоснованном отказе.

ВНИМАНИЕ! Это не относится к вещам, которые были приобретены с рук или на рынке.

Возврат товара без чека по закону осуществляется только на основании личного заявления покупателя:

  1. Для торговых точек обязателен порядок размещения реквизитов и полного наименования организации на стенде в уголке покупателя. Они указываются полностью в обращении.
  2. Для обратной связи необходимы полные именные данные покупателя, номер для коммуникации и адрес для отправки почтовых извещений.
  3. Номенклатура товара, маркировка и дата приобретения.
  4. Подробно описанные недостатки вещи, выявленные при эксплуатации, и условия, при которых они были обнаружены.
  5. Цена изделия, отметить, если товар был со скидкой или использовались бонусы для оплаты. При отсутствии чека приложить объяснение, что тот был утерян.
  6. Упоминание контактных данных свидетелей, при которых совершалась покупка.

О том, как составить заявление на возврат товара мы подробно рассказали здесь.

Возврат бракованного или испорченного товара

Если недавно приобретенная вещь неисправна или с браком фабричного производства и магазин согласен с этим, то процедура возврата некачественного товара без чека будет следующая:

  1. Продавец может предложить обменять покупку ненадлежащего качества на равноценный товар. Так часто происходит при возврате не только одежды и обуви, но и бытовой техники. Если продавец не обладает товаром аналогичных характеристик и идентичной ценой, то происходит перерасчет.
  2. Магазин может предложить вернуть деньги за товар в том объеме, которые были уплачены на момент совершения покупки, если цена после этого случая изменилась.
  3. По закону допустимо предложение о ремонте изделия. Магазин также вправе возместить затраты на устранение брака или снизить стоимость, пропорционально обнаруженному недостатку.
  4. При возврате бракованного изделия, обязательно вещь направят на техническую экспертизу, если гарантийный срок еще не истек.

В гражданском праве в понятие гарантийного срока вкладывается период выявления недостатков, мешающих эксплуатации изделия. Поэтому все операции по обмену товара должны укладываться в период, заявленный изготовителем:

  1. Если документация или паспорт сдаваемого товара (для просроченных продуктов существует понятие срок годности и нормы условий хранения) явно не обозначает гарантийный срок, а договор купли-продажи не регламентирует иное, то нормируется двухгодичный период для составления обращения.
  2. Претензия адресуется не производителю, а продавцу. Продавец вправе перенаправить ее туда, где данный продукт был произведен.
  3. При замене марки, артикула или при возврате денежных средств аналогично пишется заявление на имя продавца.
  4. Если изделие технически сложное, и попадает в перечень, регламентированный ПП РФ No924 от 2011 года (автомобили, самолеты, мотоблоки, компьютеры, механические часы и прочее), то правила их возврата иные.

Рекомендуем к прочтению: Как вернуть товар ненадлежащего качества?

Возврат качественного товара

Приобретенный товар можно вернуть в магазин в течение двух недель, если не подошел размер, форма или просто разонравилась покупка. Кассовый чек при возврате такого товара не требуется. Для возврата качественной, но не подошедшей вещи, требуется, чтобы она удовлетворяла следующим параметрам:

  1. На вещи нет следов использования и она сохранила свой внешний вид и прочие товарные свойства. Стоит отметить, что к таким свойствам, обеспечивающим полное удовлетворение потребностей потребителя, часто относится целостность упаковки.
  2. На изделии сохранились пломбы, ярлычки, бирки, штрихкод.
  3. Есть квитанция, подтверждающая оплату, например, товарный чек. Косвенными доказательствами совершения покупки являются сохранившиеся штрихкоды, договор купли-продажи, дубликат ККЧ, свидетельские показания, гарантия, эксплуатационные документы, техпаспорт с отметкой продавца.

ВАЖНО! Все вышеперечисленное относится без исключения и к покупкам через интернет-магазин.

Такую процедуру можно осуществить как по почте, так и при посещении офиса продавца. Чтобы сделать возврат, будут необходимы документы, подтверждающие покупку, целостность бирок, ярлыков и в ряде случаев распечатки переписки с интернет-магазином, подтверждающие приобретение товара. Двухнедельный срок отсчитывается с даты совершения покупки, то есть перевода денежных средств.

Законные основания для отказа в возврате

В ряде случаев при возникновении претензии, продавец будет руководствоваться законодательством и Постановлением Правительства РФ No55 от 1998 года о том, какие товары нельзя предъявить к возврату.

Предупреждения о невозможности возврата находятся на кассе магазина (аптеки) или как в случае с нижним бельем указаны на самом товаре.

ВНИМАНИЕ! Следует с пониманием отнестись к невозможности возврата предметов личной гигиены, как и к невозможности их примерки или тестового использования.

Кроме таких позиций, к не сдаваемым относятся:

  1. Животные и растения.
  2. Отрезанные по метражу строительные материалы (линолеум, ковролин).
  3. Сюда же относятся отрезы ткани и фурнитуры.
  4. Любые одноразовые вещи.
  5. Оружие.
  6. Ювелирные изделия, вернуть которые можно только в случае обнаружения заводского дефекта, например, не соответствует проба, выпали камни, сломалась застежка, перестали идти часы.

Подобные дефекты украшений из драгоценных сплавов металла можно выявить в течение полугода с момента совершения покупки. Но придется приготовиться к длительности подобной процедуры. С другой стороны, при подаче искового заявления при затягивании дела, покупатель вправе стребовать с продавца пени в размере 3% от стоимости товара и компенсации морального ущерба в размере не более 25% от стоимости товара.

Расчет размера компенсации осуществляет потребитель (истец), но окончательное решение о возможности применения денежной компенсации за моральные страдания человека от невозможности использования приобретенной вещи устанавливает суд.

Процедура возврата товара может осуществляться и без сохранения чеков, если делается согласно закону о защите прав потребителя, а именно в разумные сроки, с подтверждением покупки. Если товар относится к технически сложным из перечня, регламентированного Правительством РФ, то процедура возврата его без кассового чека будет иная.

Как работает политика возврата товаров для дома

Кто не любит делать покупки в HomeGoods!

Каждый раз, когда я захожу в этот магазин, я всегда выхожу с кучей вещей, о которых я даже не подозревал, что они мне нужны.

На тот случай, если вам нужно что-то вернуть, я объясню вам, как работает Политика возврата товаров для дома.

Иногда вещь может выглядеть как идеальная вещь, которую вы искали в магазине, а потом вы получаете ее домой, а она просто не работает.

Чтобы помочь вам в такие времена, вам нужно знать, какие у вас есть варианты возврата товаров в HomeGoods.

Вы не хотите платить за то, чем даже не собираетесь пользоваться.

Политика возврата товаров для дома

Вы можете вернуть свой новый неиспользованный товар в HomeGoods в течение 30 дней с момента покупки с квитанцией о полном возмещении в первоначальной форме оплаты. Если у вас нет чека или с момента покупки прошло более 30 дней, вы получите возмещение в кредит магазина.

В течение какого времени я должен вернуть товар в HomeGoods?

У вас есть 30 дней с момента покупки, чтобы вернуть товар в HomeGoods для возмещения в первоначальной форме тендера.

Можно ли вернуть товар через 30 дней?

Да, вы можете вернуть товар в HomeGoods через 30 дней, но вы можете получить возмещение только в кредит магазина.

Могу ли я вернуть товар в HomeGoods без чека?

Не волнуйтесь, если вы потеряли чек HomeGoods, вы все равно можете вернуть товар.Ваш возврат будет только в виде кредита магазина. Он также будет основан на самой последней цене продажи товара.

Если предмет поступил в продажу после того, как вы его купили, вы можете получить меньше, чем заплатили. Чтобы избежать этого, вы всегда должны пытаться сохранять свои квитанции.

В HomeGoods теперь есть возможность выбрать получение квитанции по электронной почте во время оформления заказа.

Я всегда получаю бумажную и электронную квитанцию, на случай, если мне нужно будет сделать возврат, я могу просмотреть свои старые электронные письма и найти квитанцию.

Могу ли я вернуть покупку HomeGoods компании TJ Maxx?

Вы не можете вернуть товары, приобретенные в HomeGoods, в TJ Maxx или Marshalls. Если товар приобретен в HomeGoods, его можно вернуть только в HomeGoods.

В соответствии с политикой возврата TJ Maxx и политикой возврата Marshalls все товары, приобретенные в этих магазинах, должны быть возвращены в магазин того же типа.

Хотя все эти магазины принадлежат одной компании, вы не можете вернуться в разные магазины.Однако, если вы получите возмещение в виде кредита на товары, вы можете использовать этот кредит в любом из этих магазинов.

Сколько времени потребуется, чтобы получить возмещение?

Если вы получаете возмещение HomeGoods в виде наличных или товарного кредита, вы получите его на месте. Если ваш возврат обрабатывается обратно на дебетовую или кредитную карту, это может занять несколько дней в зависимости от вашего банка.

Если вы заплатили чеком и получаете возмещение наличными, существует 10-дневный период ожидания, чтобы получить возмещение наличными.

Разрешают ли они вам возвращать товары из распродажи?

HomeGoods принимает возвраты по продажам и распродажам товаров так же, как и любые товары по обычной цене.

Что мне нужно взять с собой на возвращение?

При возврате товара в HomeGoods необходимо принести бирки и чек (если они у вас есть).

Если у вас нет квитанции, ваш возврат будет обработан как возврат без квитанции, и вам нужно будет предоставить свое удостоверение личности, имя, адрес и подпись.

Как насчет возврата моей покупки в другой магазин?

Вы не обязаны возвращать свои товары в тот же магазин HomeGoods, в котором вы их приобрели. Вы можете вернуться в любой магазин HomeGoods.

Можно ли вернуть мебель HomeGood?

Да, вы можете вернуть мебель в HomeGoods, как и любой другой предмет. Просто убедитесь, что у вас есть квитанция или бирки для товара.

Что делать, если у меня нет тегов?

Если у вас нет бирки, но у вас есть квитанция, вы можете вернуть товар.Если вы потеряли и бирку, и чек, менеджер магазина должен одобрить возврат.

Хотя я никогда не видел одежду в HomeGoods, в их официальной политике возврата указано, что если вы возвращаете купальники или интимную одежду, бирки все равно должны быть прикреплены.

Можно ли вернуть то, что было вскрыто?

HomeGoods принимает к возврату только новые неиспользованные товары. Если вы открыли или использовали предмет, он больше не находится в состоянии перепродажи и не может быть возвращен.

Могу ли я вернуть подарочную карту HomeGoods?

Вы не можете вернуть подарочную карту HomeGoods для возврата средств.

Советы по возврату товаров для дома

За исключением невозможности вернуть бывшие в употреблении товары, я думаю, что у HomeGoods очень хорошая политика возврата.

Вот мои главные советы, о которых вам следует помнить при совершении покупок, чтобы вы могли получить полный возврат средств на случай, если ваши покупки не оправдаются.

Выберите квитанции по электронной почте во время оформления заказа

Возвращать товары в HomeGoods намного проще и быстрее, если у вас есть квитанция.Я всегда стараюсь сохранять свои чеки, но они просто теряются.

Поскольку HomeGoods не может найти вашу квитанцию ​​в магазине, вам всегда следует выбирать вариант получения по электронной почте на панели для ввода при оформлении заказа.

Это отправит вам копию квитанции по электронной почте, которую вы можете сохранить в своих старых электронных письмах на случай, если она понадобится вам в будущем, чтобы что-то вернуть.

Помните, что все бывшие в употреблении товары не подлежат возврату

Убедитесь, что вы помните, что все, что вы открываете и используете, считается не подлежащим перепродаже и больше не подлежит возврату.

Итак, если вы купили несколько простыней, но вам не нравятся их ощущения. Вы больше не можете вернуть их, потому что они уже используются.

По этой причине я стараюсь покупать только те предметы, которые мне не нужно сначала опробовать, прежде чем посмотреть, нравятся ли они мне.

Если я покупаю что-то, что мне может не понравиться, например простыни, я обычно покупаю их в магазинах с политикой возврата, которая допускает возврат бывших в употреблении вещей. Например, Политика возврата Коля.

Позвоните в местный магазин

Иногда менеджер вашего местного магазина товаров для дома может сделать исключение для вашего возврата.Если вы не уверены, можно ли вернуть ваш конкретный товар, просто позвоните и спросите. Худшее, что они могут сделать, это сказать «нет».

Когда я позвонил, чтобы задать вопросы о возврате определенных предметов, чтобы получить больше информации об их политике возврата, они были действительно полезны.

Я надеюсь, что все эти часто задаваемые вопросы и советы о политике возврата товаров HomeGoods помогут вам лучше понять, что вы можете ожидать при попытке вернуть свои товары.

У

HomeGoods действительно есть восхитительные вещи, и приятно знать, что у них также есть довольно хорошая политика возврата.

Политика возврата товаров для дома и 10 удивительных фактов

Вы купили товар в одном из магазинов HomeGoods и хотите его вернуть.

Прежде чем мы объясним политику возврата товаров для дома, знаете ли вы об этом?

Вот 10 удивительных фактов о товарах для дома, которые вы, вероятно, не знали:

1. История компании началась в 1919 году, когда она называлась New England Trading Company.

2. Последующие поколения открыли новые магазины под разными названиями, включая Homegoods, Marshalls, TJ Maxx, Homesense и другие бренды, все под «TJX».

3. Сегодня TJX является ведущим розничным продавцом одежды и товаров для дома по сниженным ценам с 4500 магазинами по всему миру

4. Первый магазин женских чулочно-носочных изделий.

5. Кэрол Мейровиц — влиятельный генеральный директор. В 2015 году Forbes поставил ее на 76-е место среди самых влиятельных женщин мира.

6. Она увеличивает минимальную заработную плату для почасовых работников в США до 9 долларов в час.

7. Продукты TJX поставляются более чем 17 000 различных поставщиков.

8. HomeGoods и TJX известны своим стремлением к конфиденциальности, поскольку они не хотят, чтобы конкуренты раскрыли секреты их успеха.

9. HomeGoods не продает свою продукцию через Интернет.

10. Команда HomeGoods ведет блог на своем веб-сайте с частыми обновлениями стиля.

Политика возврата HomeGoods — сколько дней разрешено HomeGoods?

В соответствии с политикой возврата HomeGoods большинство товаров можно вернуть в течение 30 дней с даты покупки.

Тем не менее, есть некоторые факты, о которых вам важно знать.

Как вернуть товары, купленные в HomeGoods?

В отличие от других розничных продавцов, представленных на этом веб-сайте, вы не можете приобретать товары HomeGoods через Интернет.

Товары

HomeGoods можно приобрести только в физических магазинах, и поэтому их можно вернуть только в физический магазин.

Единственный способ вернуть товар в HomeGoods — это найти ближайший к вам физический магазин и принести туда товар.

Для вашего удобства мы прикрепляем сюда адрес магазина товаров для дома.

Что нужно знать перед возвратом товара в HomeGoods?

Прежде чем возвращать товары в HomeGoods, важно выполнить следующие 2 шага:

  1. Убедитесь, что элементы находятся в новом и оригинальном состоянии.
  2. Не забудьте взять с собой чек о покупке.

Что делать, если я не могу найти квитанцию? Могу ли я вернуть товары?

В соответствии с политикой возврата HomeGoods, если вы не можете найти квитанцию ​​о возврате товара, вместо этого вам необходимо взять с собой удостоверение личности.

Идентификатором может быть ваш паспорт, права или другое удостоверение личности.

Какова политика обмена товаров для дома?

Если вы хотите обменять приобретенный товар, вам необходимо знать:

Срок обмена составляет 30 дней.

Вы можете обменять товары, пока они находятся в новом и пригодном для продажи состоянии.

Не забывайте, что товары, бывшие в употреблении, HomeGoods не принимает обратно.

Какова политика возврата средств HomeGoods?

После того как HomeGoods примет решение о возврате ваших товаров, возврат средств займет до 10 дней.

Вам будут возвращены средства за исходный способ оплаты, наличные или кредиты магазина (в зависимости от первоначальной покупки).

Могу ли я вернуть товары в Homegoods через 30 дней с даты покупки?

В соответствии с политикой возврата товаров HomeGoods ответ на этот вопрос положительный.

Купленный товар лучше вернуть в требуемые сроки, в новом состоянии и оригинальной упаковке.

Однако, если вы передумаете и обнаружите, что прошло более 30 дней, вы все равно можете вернуть товары в HomeGoods.

Разница в том, что в этом случае вам вернут деньги не на исходный способ оплаты, а на хранение кредитов.

Кроме того, служба поддержки клиентов Homegoods может принять решение не производить полный возврат средств.

Политика возврата HomeGoods идентична политике возврата TJX других компаний?

Будучи дочерней компанией, политика возврата товаров HomeGoods такая же, как и политика возврата Marshall.

Фактически, большинство магазинов обоих брендов объединены, поэтому процесс идентичен.

Как мне связаться с HomeGoods?

Служба поддержки клиентов товаров для дома, бесплатный номер. 18008880776.

Часы работы: с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00.

Почтовая навигация

Прием возвратов и возмещение: закон

Вы должны предложить полный возврат средств, если товар неисправен, не соответствует описанию или не выполняет свои функции.

Отметьте, когда вы должны предложить возмещение и принять возврат.

Клиенты имеют точно такие же права на возмещение при покупке товаров на распродаже, как и при покупке их по полной цене.

Когда вам не нужно предлагать возмещение

Вы не обязаны возвращать деньги покупателю, если он:

  • знали, что товар неисправен, когда покупали его
  • повредил предмет, пытаясь отремонтировать его самостоятельно или поручив это кому-то другому (хотя они все еще могут иметь право на ремонт, замену или частичное возмещение)
  • больше не хотят покупать товар (например, из-за того, что он не того размера или цвета), если они не купили его, не увидев

Вы должны предложить возмещение за определенные товары, только если они неисправны, например:

  • персонализированные изделия и изделия, изготовленные на заказ, например шторы
  • скоропортящиеся продукты, например замороженные продукты или цветы
  • газеты и журналы
  • неупакованные компакт-диски, DVD-диски и компьютерное программное обеспечение

Продажа через Интернет, по почте и по телефону

Клиенты, делающие заказы онлайн, по почте и по телефону, имеют право отменить свой заказ на ограниченный период времени, даже если товар исправен.Продажи такого рода известны как «продажи на расстоянии».

Вы должны предложить возмещение покупателям, если они сказали вам в течение 14 дней после получения своих товаров, что хотят отменить подписку. У них есть еще 14 дней, чтобы вернуть товар, как только они сообщат вам об этом.

Вы должны вернуть деньги покупателю в течение 14 дней с момента получения товара обратно. Им не нужно указывать причину.

Ремонт и замена

Если клиент «принял» товар, но позже обнаружил неисправность, возможно, вам придется отремонтировать или заменить его.Покупатель может отказаться от товара после его ремонта или замены.

Клиент принял товар, если он:

  • сказали вам, что приняли его (имея достаточно возможности осмотреть товар, прежде чем подтвердить его получение)
  • изменен элемент

Вы должны отремонтировать или заменить товар, если покупатель вернет его в течение 6 месяцев, если только вы не сможете доказать, что он не был дефектным при покупке.

Вы можете попросить покупателя доказать, что товар был неисправным при его покупке, если он потребует ремонта или замены через 6 месяцев.

У клиентов есть до 6 лет, чтобы подать заявку на товар, который они купили у вас (5 лет в Шотландии).

Гарантии и гарантии

Покупатель имеет одинаковое право на бесплатный ремонт или замену независимо от того, есть ли у него гарантия или гарантия или нет. Таким образом, вам, возможно, все равно придется ремонтировать или заменять товары, если срок гарантии клиента истек.

Подтверждение покупки

Вы можете запросить у клиента подтверждение того, что он купил у вас товар.Это может быть товарный чек или другие доказательства, такие как выписка из банка или упаковка.

Товары, возвращенные кем-то, кроме покупателя

Вы должны принимать возвраты только от того, кто купил товар.

Штрафы за отображение уведомлений

Запрещается размещать любое уведомление, которое преднамеренно вводит потребителей в заблуждение или вводит их в заблуждение относительно их прав, например знак, в котором говорится, что вы не принимаете возврат или не предлагаете возмещение.

Узнайте больше о защите прав потребителей от недобросовестной торговли.

Политика возврата ИКЕА без чека в 2022 году

ИКЕА — один из самых популярных магазинов мебели и предметов интерьера. Многие люди предпочитают делать покупки онлайн для своих продуктов. Однако они сталкиваются с проблемой политики возврата. В этом блоге будет рассказано о деталях политики возврата ИКЕА без чека . Продолжайте прокручивать вниз, чтобы узнать больше!

Правила возврата ИКЕА без квитанции 2022

ИКЕА обычно требует квитанцию ​​о возврате; однако в редких случаях он может вам не понадобиться.Вам может быть разрешено вернуть товар без чека, если он неисправен или отсутствует. Вы также можете предоставить дополнительные доказательства покупки, включая кредитную или дебетовую карту, которую вы использовали для покупки товара.

Как долго я могу вернуть товар в ИКЕА?

Если быть точным, есть 365 возвратных дней.

Абсолютно, у вас есть примерно один год с даты покупки, чтобы выполнить Политика возврата ИКЕА без чека .

Это называется политикой «Без излишеств», и она довольно щедра.

Как я могу вернуть поврежденный товар ИКЕА, если у меня нет чека?

Когда вы возвращаете товар в ИКЕА без чека из-за дефекта, они могут предложить вам замену, если вы не можете предоставить чек.

Если товар поврежден, большинство магазинов вернут вам деньги или обменяют его. Принесите товар в местный магазин, и если группа проверки определит, что он поврежден, вы имеете право на возврат.

Есть ли исключение из правил возврата в течение 1 года?

Конечно, есть несколько существенных исключений.

– Матрасы: Если вы купили матрас ИКЕА, и он по какой-либо причине вам не понравился, вернуть его невозможно.

Взамен вам понадобится новый матрас. С другой стороны, матрас можно менять только один раз в 365 дней.

– Подарочные карты: Подарочные карты ИКЕА не могут быть возвращены в ИКЕА в течение 14 дней, поскольку магазин не дает гарантий удовлетворенности покупателей. Подарочные карты могут быть проданы за меньшую сумму, чем та, которая изначально была заплачена за них на таких сайтах, как Raise.com, если вы чувствуете, что не будете использовать их самостоятельно.

– Столешницы на заказ: они тоже не подлежат возврату.

– Растения: возврату не подлежат.

– Товары «как есть»: они часто продаются со скидкой и не подлежат возврату.

– Отрезная ткань: всегда дважды отмеряйте и один раз отрежьте, так как отрезанная ткань возврату не подлежит.

Обязательно ли возвращать товар в оригинальной упаковке?

Нет, оригинальная упаковка не требуется для возврата.

Если вы еще не открыли посылку, было бы неплохо сохранить ее, потому что ее будет легче вернуть.

Каковы ваши варианты возврата онлайн-покупок?

При покупке в ИКЕА важно знать, что варианты возврата зависят от способа доставки заказа.

На самом деле у вас есть только 14 дней, чтобы вернуть основные товары по почте или забрать их домой после совершения покупки.

Через 14 дней вам нужно будет забрать свои покупки из ИКЕА на склад.

Сохраните интернет-чек или упаковочный лист, чтобы процесс возврата прошел максимально гладко.

Обратите внимание: некоторые товары, приобретенные в магазине ИКЕА, не могут быть возвращены по почте или через Интернет. Эти предметы необходимо принести в местную ИКЕА.

Заключение

Мы надеемся, что эта статья помогла вам лучше понять политику возврата ИКЕА без чека .Как упоминалось в статье, если вы хотите вернуть товар без чека, вам необходимо предъявить удостоверение личности с фотографией и кредитную карту, которая использовалась для покупки товара. Спасибо за чтение; мы всегда рады, когда один из наших постов может предоставить полезную информацию по такой теме!

Информация о возврате

Информация о возврате

Магазин не будет работать корректно в случае, если куки отключены.

Похоже, в вашем браузере отключен JavaScript. Для наилучшего взаимодействия с нашим сайтом обязательно включите Javascript в своем браузере.

Стандартная политика возврата в течение 30 дней

Если возникла проблема с чем-то, что вы приобрели у нас, вы можете либо принести это в наш магазин, либо отправить нам обратно.Возврат должен быть произведен в течение 30 дней с момента первоначальной покупки с квитанцией. Покупки будут возвращены на исходную карту. Товар должен быть в новом состоянии, с оригинальными бирками и коробками. Товар, возвращенный без квитанции, будет выдан кредит по самой низкой продажной цене.

Чтобы сделать возврат по почте, выполните следующие действия:

  • Загрузите и полностью заполните форму возврата (звонок не требуется).
  • Приложите оригинал формы возврата с информацией о заказе на обратной стороне, чтобы мы могли сослаться на сделанный вами заказ (вы можете сделать копию для себя).
  • Отрежьте «этикетку для возврата» в нижней части бланка возврата и прикрепите ее к внешней стороне коробки.
  • Покупатель несет ответственность за стоимость обратной доставки, если не будет установлено, что это была наша ошибка (предоплаченные возвратные этикетки будут выданы для поврежденных или неправильных товаров).
  • Отправьте посылку обратно нам наземной службой и застрахуйте ее на полную стоимость через UPS, FEDEX или почтовую посылку США (посылки наложенным платежом будут отклонены).
  • Возмещение будет произведено за товары, возвращенные в течение 30 дней с даты поступления в продажу.Предметы должны быть в новом состоянии, чтобы иметь право на возврат. Возвращенный товар, который, по всей видимости, был в употреблении, подлежит оплате за пополнение запасов (плата за работу не возвращается).
  • Товар, возвращенный через 30 дней, подлежит кредиту в магазине.

Поврежденные упаковки

Если товар/упаковка были повреждены во время транспортировки, обратитесь к местному курьеру UPS или FEDEX. Пожалуйста, сохраните оригинальную транспортировочную коробку и упаковочный материал. НЕ ВОЗВРАЩАЙТЕ ПАКЕТ НАМ.Вы можете потерять право на подачу иска.

Если посылка была повреждена при транспортировке или доставлена ​​напрямую от производителя, позвоните в службу поддержки по телефону 1-888-468-6563, местный 651-209-7800 или свяжитесь с нами по электронной почте по адресу [email protected], прежде чем возвращать товар. На некоторые продукты, которые мы продаем, распространяется гарантия производителя, согласно которой товары должны быть отправлены непосредственно производителю для замены или ремонта.

Возврат ненужных или неисправных товаров: ваши права

Если вы хотите вернуть подарок, который кто-то купил вам, каковы ваши права?

Возврат подарков, купленных в магазине

Плохая новость: если вам просто не понравился подарок, который вы получили, или вы передумали после покупки чего-либо, вы не всегда имеете право на возмещение.

Если подарок был куплен в магазине, некоторые магазины могут обменять вещи — например, одежду неподходящего размера — или выдать кредит-ноту, но, как правило, это не обязательно.

Исключение составляют случаи, когда магазин имеет опубликованную политику возврата. Если это так, то оно является частью условия продажи и может быть приведено в исполнение в суде.

Обратите внимание, что есть вещи, которые вы никогда не сможете вернуть из соображений гигиены, например, нижнее белье или серьги.

Советы и варианты возврата средств Amazon: самый простой способ вернуть или обменять ненужные товары

Возврат товаров, приобретенных в Интернете

Другое дело, если вы покупаете вещи в Интернете. В соответствии с Правилами потребительского договора у вас есть 14 дней с даты доставки товара, чтобы отменить заказ, даже если он вам не нравится.

Затем у вас будет 14 дней с даты официальной отмены заказа, чтобы отправить товар обратно.

Продавец должен вернуть вам деньги в течение 30 дней.

Но если вы возвращаете ненужный рождественский подарок, скорее всего, деньги получит покупатель, а не вы.

Единственным исключением при возврате средств является персонализированный товар.

Таким образом, если вы получите надпись на ювелирном изделии или заплатите за праздничную фотографию, напечатанную на холсте, вы, вероятно, не имеете права на возмещение.

Возврат денег за некачественный товар: как правильно пожаловаться

Возврат некачественного товара

Если вы купили что-то, и оно оказалось бракованным, вы имеете право ожидать, что магазин исправит ситуацию, либо заменив товар, либо вернув вам деньги.

Некоторые магазины попытаются направить вас обратно к производителю, но это неправильно: это магазин, с которым у вас заключен контракт.

 Закон о правах потребителей гласит, что товары должны быть «удовлетворительного качества, как описано, соответствовать назначению и служить разумный период времени».

Итак, если вы покупаете что-то, что не работает, вы имеете право на возврат денег или ремонт.

Самые большие разногласия, как правило, связаны с тем, что означает «разумный отрезок времени», поскольку он может быть весьма субъективным.

Некоторые магазины также могут попытаться отказать в возврате некачественного товара, но это неправильно. Если товар неисправен, вы имеете одинаковые права независимо от того, купили ли вы его за полную стоимость или со скидкой.

Вам нужна квитанция?

В некоторых магазинах говорят, что вернуть товар можно только по чеку, но это не относится к бракованному товару.

Если с товаром что-то не так, вам нужно только доказательство покупки, которым может быть выписка из банка или кредитной карты.

Но если товар исправен, у вас нет прав, если магазин не выставляет условия, говорящие об обратном.

Итак, если согласно политике вам нужна квитанция для возврата чего-то исправного, вам придется согласиться с ней.

Ваши права при совершении покупок: Раздел 75 Закона о правах потребителей и Закона о продаже товаров

Просроченные поставки

Если ваши товары не будут доставлены вовремя, ваши права зависят от того, что было согласовано при их покупке.

Так, например, вы можете подать жалобу только в том случае, если вы или продавец указали (и можете доказать), что была согласована предрождественская поставка.

Если да, то несвоевременная доставка товара является нарушением договора, и вы имеете право на возмещение.

Возврат товаров | Служба закупок

При получении партии товаров обычно грузополучатель (отделение университета) осматривает товары на наличие повреждений, прежде чем расписываться о получении этих товаров.Откройте упаковку и осмотрите сам товар, если позволяет время. Перед подписанием всегда проверяйте внешний вид упаковки, чтобы убедиться в отсутствии повреждений при транспортировке. Если повреждения очевидны, отметьте повреждения в коносаменте, который перевозчик просит вас подписать. В зависимости от условий сделки FOB грузополучатель может отказаться от отправки и вернуть ее в пункт отправления. Если от товара нельзя отказаться, задокументируйте повреждения и позвоните в компанию, которая продала вам товар. В большинстве случаев у вас есть только 10 дней, чтобы сообщить о скрытых повреждениях вашего товара.

Независимо от причины возврата вы, как грузополучатель, несете ответственность за обеспечение возврата товара компании, у которой он был приобретен. Возврат, оформленный ненадлежащим образом и не показанный как полученный компанией-продавцом, становится финансовой ответственностью грузополучателя или покупателя.

 

Действия при возврате товара/товаров

  1. Позвоните в компанию, у которой был приобретен товар.
  2. Объясните компании, что ваш заказ неудовлетворителен и вы хотите сделать возврат.
  3. Спросите компанию об их политике возврата товаров.
  4. Если у компании нет официальной политики, спросите, присваивают ли они номера RMA (разрешение на возврат товара). Если компания не использует номера RMA, узнайте имя человека в компании, название его отдела и правильный адрес, по которому должны быть возвращены товары.
  5. Верните товар в соответствии с указаниями, данными вам компанией. Документируйте, с кем вы разговаривали, их номер телефона и дату этого общения.
  6. Одинаковая адресация нескольких пакетов. Не думайте, что пакеты останутся вместе; они не будут. Укажите номер RMA, имя, адрес и т. д. на всех упаковках, как внутри, так и снаружи, где информация хорошо видна.
  7. Верните посылки через перевозчика, который может обеспечить отслеживание вашего возврата и письменное подтверждение доставки. Не отправляйте товары через почтовую службу США, если они не отправлены заказным письмом (требуется уведомление о вручении).

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.