Угрозы коллекторов по смс что делать: Угрозы коллекторов по телефону, по смс – что делать и как реагировать?

Содержание

Коллекторы прислали смс с прямыми угрозами здоровью? Что делать?

Тварь, я выкупаю твой долг,с завтрашнего дня ты бл…на малолетняя будешь должна мне 30000 р. Не будет завтра всей суммы развалим тебе е…о мразь и всем твоим близким,своей дыркой отрабатотаешь эти бабки шалава. посоветуйте что мне делать с такой Смс от коллекторов???   Ответ от сайта секвойя.рф Здравствуйте, Мария. Обычно мы не исправляем тексты приходящих нам вопросов и писем от заемщиков, но в данном случае было сделано исключение, дабы убрать нецензурные слова. Порой от коллекторов приходят разного рода смски с сомнительным содержанием, но как правило в них указаны некоторые ВОЗМОЖНЫЕ негативные варианты развития событий для заемщика. «Угрожают» уголовными статьями, большими штрафами, «клеймением» позором и прочими вещами. Все это влияет на людей по-разному, но за такими смсками нет никакого состава преступления или даже правонарушения. В вашем же случае все иначе. На наш взгляд, если вы хотите, вы можете попробовать довести это дело до логического завершения.
С данной смской нужно обратиться в отделение полиции. В зависимости от развития ситуации у вас могут как не принять заявление, что вряд ли, так и в дальнейшем отказать в возбуждении уголовного дела. Самое важное запомнить номер заявления, дабы потом можно было проследить его судьбу, еще лучше если вам выдадут копию принятого заявления. Если в полиции возникнут какие-либо трудности в принятие заявления и т.д., не отчаивайтесь, есть еще Прокуратура. Вы также можете прийти туда, написать там обращение. В зависимости от города и региона деятельность УВД и Прокуратуры может существенно различаться. Не можем сказать на кого именно попадете вы, но не стоит тратить время, если сотрудники что-то не хотят делать, при этом не объясняют причин. Есть официальный сайт Генпрокуратуры, где вы можете написать электронное обращение. На сайте предусмотрена возможность прикладывать к письму-обращению файлы. У сотового оператора не примените взять распечатку по дате и времени смс, а также, если есть возможность и текст. Если с этого номера уже были смски или звонки, такие данные также пригодятся. Вам нужна максимальная информация по данному номеру, заверенная  печатью и подписью оператора сотовой связи. Если оператор не сможет предоставить и заверить что-то, включая текст смски, которая пришла на ваш номер, не отчаивайтесь, просто укажите данные моменты в обращении и заявлении. Тем самым вы предоставите информацию сотрудникам где искать необходимые доказательства ваших слов в заявлении-обращении. Им без проблем предоставят все полные распечатки. Не примените и себе оставить копии либо оригиналы всех документов. Если звонки с коллекторского агентства уже не в первый раз, и вы знаете его другие номера, название и контакты, напишите об этом в заявлении-обращении. Чем полнея информация, тем быстрее и проще работать с ней даже ленивым сотрудникам. Все, что описано выше это всего лишь первый шаг. В зависимости от ответных действий, либо бездействий сотрудников тех или иных органов, возможны дальнейшие шаги. В присланной вам смски содержатся не умозрительные, а прямые угрозы в ваш адрес и адрес ваших близких. Во фразе «развалИМ тебе … и твоим близким» уже есть прямой умысел и угроза здоровью, а то и жизни. Кроме того, окончание «ИМ» свидетельствует о группе лиц, а это всегда отягчающий признак любого состава преступления. Как правило, так в открытую не угрожает никто из работников более грамотных коллекторских агентств или служб экономической безопасности банков, поскольку являясь бывшими работниками внутренних дел и или иногда юристами, они понимают потенциальную ответственность и возможные неприятности хозяина номера за такие прямые угрозы.  В большинстве случаев против «шаблонных пугалок» коллекторов нельзя возбудить уголовное дело, но ваш случай совсем иной. Для более детального понимания, можете прочитать статью на нашем сайте ЗДЕСЬ!!! Как бы там ни было в итоге, с хозяином номера могут провести, как минимум, профилактическую беседу. Даже если он будет говорить, что потерял телефон и симку, что это ни он делал, полезный воспитательный опыт останется. Теперь они поймут, что вас так просто не испугать, и что вы «бьете в ответ». И правильно, кстати сказать, делайте. Иначе эти «коллекторы» будут только наглеть и наглеть, чувствуя безнаказанность. Не забывайте также общие правила безопасности, если к вам приехала выездная группа от коллекторского агентства, вы с ними не разговариваете, а сразу же вызываете полицию-милицию, и пусть они устанавливают кто это такие, и что они делают у вашего дома, либо квартиры. Будут еще вопросы, или понадобится помощь в написании обращений и т.д., смело пишите, теперь это ваша тема на секвойе.рф. Какой бы результат по данной смс не был, вы как минимум сделайте доброе дело себе и многим другим, заодно осадите безграмотных наглецов.

Угрозы от банка из-за невыплаты кредита

Несмотря на то, что действующее законодательство РФ регламентирует порядок общения между кредитором и заемщиком, нередки ситуации, когда банк угрожает неплательщику. Обычно, в процессе взыскания просроченной задолженности по потребительским, ипотечным и другим видам кредитования, банк грозится подать в суд. И такая угроза кажется не страшной, в сравнении с тем, как, к примеру, работают коллекторы…

Как взыскивают долги?

Быть неплательщиком как минимум, неприятно, ведь эта тяжелая ноша затрагивает не только нервы и кошелек, но и благополучие семьи. Самая большая беда в том, что просроченные платежи растут за счет штрафных санкций. Кредитная нагрузка в какой-то момент становится непосильной, да еще и банк угрожает новыми неприятностями.
Алгоритм взыскания долгов по кредитам примерно такой:

  1. Сначала кредиторы пытаются решить вопрос «полюбовно» – могут предложить небольшую отсрочку, предоставить кредитные каникулы, обещают списать пени и штрафы при оплате в день звонка.
  2. Если «метод пряника» не работает, начинают накапливаться платежи сверх суммы долга – пени, штрафы, комиссии за каждый день просрочки. На этом этапе банк угрожает передачей дела в судебные инстанции.
  3. Банк передает просроченный займ коллекторам, которые без лишних церемоний начинают «выбивать» долг. В ход идут угрозы блокировки всех счетов, продажи имущества на аукционе и даже физической расправы над должником и его близкими.

Мнение эксперта

Дмитрий Томилин

Руководитель и основатель компании «Банкирро»

Юридическая практика показывает, что сотрудник банка угрожает подать в суд на неплательщика в ближайшие сроки. Но подобные меры принимаются спустя годы, когда долг уже вырос до невообразимых размеров.

Обычно неплательщик «ломается» на стадии общения с коллекторскими агентствами, ведь к тому времени он явно вымотан физически и морально. Это значительно облегчает работу взыскателей.

Как реагировать на угрозы банка?

Просрочки по кредитам могут возникнуть по ряду причин, большинство из которых не зависят от воли заемщика. Просрочки из-за потери работы, временной нетрудоспособности по причине болезни либо инвалидности, неприятностей в семье и прочих уважительных факторов теоретически может покрыть страховка.

На практике, страховые компании всячески снимают с себя ответственность, оставляя должника выслушивать регулярные угрозы от банка или коллекторских агентств. Звонки и смс-оповещения из финансового учреждения начинают поступать поручителям по кредиту, родственникам, друзьям и коллегам – всем, чьи контакты были даны при заключении кредитного договора.

Что делать, если банк угрожает судом? Первостепенная задача должника – оставаться максимально спокойным и хладнокровным. Не давать поводы обвинить себя в некорректном отношении к сотрудникам. Не грубить, не угрожать в ответ и не оправдываться. Человек на том конце провода просто выполняет свою работу, посему, ждать от него понимания и поддержки не стоит.

Если поступают угрозы от коллекторов

Многие должники более расположены к общению с сотрудниками банка, нежели с коллекторами. Нередко кредитные организации пользуются этим и пугают заемщика, что долг будет продан в коллекторское бюро, и ему придется иметь дело с его сотрудниками. Рассмотрим, как на самом деле работают коллекторы и как нужно правильно вести с ними диалог.

Несмотря на устоявшееся мнение, сотрудники коллекторских компаний в большей части случаев пытаются взыскать задолженность мирным путем. Но никто не застрахован от так называемых «черных коллекторов», методы которых выходят далеко за рамки закона.

В соответствии с законодательной базой, все, что могут делать коллекторы – это звонить по телефону (1 раз в день и не чаще 2-х в неделю), а также пытаться встретиться лично. Обратите внимание, что тревожить должника они могут только до 20-00 вечера в будни и до 22-00 в праздничные и выходные дни. Именно в телефонном разговоре они пытаются запугать собеседника и вывести его на эмоции, угрожают, провоцируют на неверные действия и т. д.

Как правильно общаться с коллекторами

Как защититься от неправомерных действий со стороны коллекторов? Общие советы:

  • В первую очередь необходимо попытаться узнать, с кем именно ведется диалог. Нужны точные сведения – не только ФИО сотрудника, но и полное название, а также юридический адрес агентства. Как только вы узнаете эту информацию, следует под любым предлогом прервать разговор и сразу связаться со своим банком, чтобы узнать, кому конкретно они продали долг. Таким способом можно установить, звонок поступил из реально существующего предприятия или беспокоят мошенники.
  • Рекомендуется вести записи телефонных разговоров на диктофон, о чем обязательно нужно известить собеседника. Личные встречи можно записывать на видео, а при переписке через мессенджеры или смс-сообщения, делать скрины. Возможно, позже вам понадобятся доказательства неправомерных действий сотрудников коллекторской организации.
  • Следует быть спокойным и сдержанным. В соответствии с законом, коллекторы не имеют права ничего сделать должнику, поэтому нужно не только четко отвечать на их вопросы, но и не бояться задавать их самому. Спрашивать они могут только на тему задолженности, любые другие вопросы задавать не законно.
  • Ни в какой ситуации не сообщать личные данные о себе или членах своей семьи. Когда банк продает коллекторам долг, то он сообщает только ту информацию, которую ранее заемщик указал в договоре. Отдельно сообщать коллектору адрес фактического проживания, место работы, телефоны родственников должник не обязан. Беседа может носить только деловой характер и касаться одного конкретного займа, который был взят в конкретном банке.
  • Не верить их заявлениям, поскольку большая часть их них – блеф. Коллекторы нередко сами придумывают законы, которых не существует. Если идут угрозы ареста или описи имущества, нельзя поддаваться панике. Коллекторы не имеют полномочий приходить к гражданину домой и забирать его собственность.

Очень важно: только судебные приставы, имея соответствующее распоряжение суда, с привлечением правоохранительных органов могут изымать имущество.

Как решить проблему с банком?

Хотите избавиться от всех долгов?

Бесплатная консультация наших специалистов позволит сопоставить риски
и сделать первые шаги к банкротству.

Оставьте заявку на услуги нашей компании
и в течение 15 минут мы свяжемся с вами

Существует несколько вариантов решения вопроса, а если разговор с представителями кредитной организации переходит законные границы, можно заручиться поддержкой правоохранительных органов. От заявителя потребуются явные доказательства (аудио, видео или фотофиксация) превышения полномочий сотрудниками банка.

При разбирательствах с финансовым учреждением будет полезно:

  • хранить письма и записывать разговоры;
  • закрыть профили в соцсетях от посторонних;
  • не разглашать сведения о себе, своих близких и знакомых сотрудникам банка;
  • не пускать взыскателей в дом без судебного постановления.

Однако, есть способ проще и выгоднее – официальное списание долгов на основании закона о банкротстве физических лиц и ИП. Если реальная возможность оплатить взносы отсутствует, то процедура банкротства станет отличный способом защитить должника и его семью.

Наши преимущества

Компания «Банкирро» предоставляет комплексную финансовую защиту гражданам в сложной финансовой ситуации. Мы поможем избавиться от долгов перед кредитными, микрофинансовыми, муниципальными и государственными организациями в кратчайшие сроки и прекратим поток звонков от настойчивых кредиторов.

Мы гарантируем:

  • приостановку всех исполнительных производств;
  • защиту доверителя на всех стадиях разбирательств с банками и другими кредиторами.

В случае признания вас банкротом, рост долговой суммы будет остановлен, банки и коллекторы оставят в покое. Вы снова сможете спокойно спать и без опаски отвечать на телефонные звонки. По вопросам банкротства «под ключ» обращайтесь по телефонам на сайте или электронной почте. Мы ответим на любые вопросы и решим проблему с угрозами банков.

Как запретить коллекторам звонить и писать | юристы

В СМИ периодически появляются страшилки про коллекторов. Но это не значит, что управы на них нет. С коллекторами, которые не боятся закона, можно и нужно бороться. Мы знаем, как это делать и сейчас расскажем вам.

«Постелить соломку» и частично уберечь себя от нападок коллекторов можно еще тогда, когда у вас нет просрочек, но вы понимаете, что скоро платить по кредиту перестанете. Например, потому, что все финансовые возможности исчерпаны, или потому, что планируете банкротство.


Что делать, если кредит вы еще платите, но скоро перестанете

Больше всего должников пугает то, что коллекторы будут названивать близким, угрожать им и требовать оплату долга.

Чтобы обезопасить своих родных от общения с кредиторами, нужно отозвать у кредитора ваше согласие на обработку персональных данных. Такое согласие вы подписывали при оформлении кредита, там вы указывали свои данные и данные третьих лиц. Но отозвать его имеете право в любой момент.

Отзыв нужно отправить кредитору заказным письмом с уведомлением. Получив такое письмо, кредиторы и коллекторы теряют право общаться с вашими родителями, знакомыми, коллегами, а значит — не будут звонить и писать им.

Правда, некоторые коллекторы даже после отзыва согласия продолжают названивать родственникам. Как мы будем им «напоминать» о законе — расскажем ниже.

Кстати, законную силу согласие на обработку персональных данных имеет только в одном случае: если оно оформлено в письменном виде отдельным документом. Но даже если вы такую бумагу не подписывали, или оформляли микрозайм/кредитную карту дистанционно, все равно лучше подстраховаться и отозвать согласие.

Если вы не знаете, как правильно оформить отзыв согласия, обращайтесь в БОЛЬШОЕ ДЕЛО. Мы напишем нужный документ и отправим его кредитору.

Бесплатная консультация


Что делать, если просрочки уже есть, коллекторы донимают звонками, сообщениями в соцсетях, смсками и угрожают

Нужно написать отказ от взаимодействия и отправить его почтовым письмом с уведомлением. Но дело в том, что сделать это вы имеете право не раньше, чем через 4 месяца после начала просрочки.

Как только кредитор или коллекторы получат такой отказ — беспокоить вас перестанут.

Самое безобидное нарушение — звонки или письма чаще положенного. Например, коллекторы названивают по 10 раз в день, хотя имеют право только на один звонок в сутки, да и то не каждый день. На такое нарушение нужно жаловаться в ФССП (приставам). Они контролируют деятельность коллекторов.

Мы проанализируем вашу ситуацию и подскажем, в чем коллекторы нарушают закон, и куда нужно на них жаловаться. А еще можем взять на себя все общение с коллекторами.

Но для начала нужно выяснить, а имеют ли вообще право вам звонить из коллекторского агентства?

Если кредитор решил привлечь коллекторов, он должен уведомить вас об этом в течение 30 дней. Если вы не получали никакого уведомления, а вам вдруг звонят из коллекторского агентства, можно смело жаловаться в полицию. Ведь эти люди вам неизвестны, вы им денег не должны, а они требуют. По факту это — вымогательство, и с этим должна разбираться полиция.

Вот еще поводы для обращения в правоохранительные органы:

  • нанесение вреда здоровью. Речь не обязательно об избиении. Даже просто толкнуть, пихнуть вас коллектор не имеет права. Кроме того, если коллектор в буквальном смысле портит ваше здоровье (то есть после общения с ним обостряются или появляются болезни), — это тоже повод для обращения в полицию;
  • порча имущества. Сейчас, может, коллекторы и не поджигают машины должников. Но ведь испорченная несмываемой краской входная дверь — это тоже ваше имущество;
  • угрозы нанести вред здоровью должника или его имуществу.
    Даже если нет прямых угроз («мы тебя покалечим»), но вы расцениваете слова коллекторов как угрожающие («жди, придем к тебе домой»), — жалуйтесь;
  • унижение чести и достоинства. Это могут быть как оскорбления, так и распространение порочащих должника сведений (в общественных местах или среди знакомых).

Недобросовестные коллекторы не звонят с официальных номеров агентства. Да и представиться они могут вымышленными именами. Поэтому в заявлении мы будем требовать возбудить уголовное дело в отношении неизвестного лица.

Но дело в том, что только лишь написать заявление в полицию — недостаточно. Нужны подтверждения незаконных действий коллекторов. И чем их будет больше — тем лучше.

Доказательствами могут быть:

  • аудиозаписи разговоров;
  • электронные письма, SMS;
  • свидетельские показания;
  • распечатка детализации звонков.

Юристы БОЛЬШОГО дела помогут вам составить заявление и собрать доказательную базу таким образом, чтобы полиция приняла меры немедленно. При необходимости мы записываем в нашем офисе телефонный разговор должника с коллектором.

Записаться к юристу

Многие люди думают, что жалобы в полицию — пустая трата времени, что полиция ничего делать не хочет и не будет. На самом деле это не так. Действительно, уголовное дело, скорее всего, не заведут, но это не значит, что обращение в полицию не даст результата: коллекторы побоятся впредь вас побеспокоить, поскольку полиция как минимум с ними свяжется.

А ещё всегда можно жаловаться в Прокуратуру. Это такой «универсальный» орган, который следит, чтобы другие органы (в том числе полиция и приставы) исполняли свои обязанности как надо. Можно пожаловаться на коллекторов в Прокуратуру, а та перешлёт жалобу приставам или в полицию с указанием, какие предпринять меры.


Коллекторы звонить перестанут, но долги-то никуда не денутся…

Жаль, что вместе со звонками не исчезают и долги. Поэтому рано или поздно кредиторы напомнят о себе, подав на вас в суд.

Поэтому основной целью должника должно быть не избавление от коллекторов, а избавление от долгов. Если нет возможности платить — нужно подавать на банкротство.

Мы в БОЛЬШОМ ДЕЛЕ проводим банкротство «под ключ». Как только суд принимает заявление о банкротстве — ни кредиторы, ни коллекторы беспокоить вас не имеют права.

Записаться к юристу


Выводы

Чтобы коллекторы не беспокоили ваших близких, нужно отозвать согласие на взаимодействие с третьими лицами.

По закону за коллекторами надзирает Федеральная служба судебных приставов. Приставам можно жаловаться на любое нарушение коллекторов.

Если коллекторы угрожают или вредят вашему здоровью или имуществу, нужно жаловаться на них в полицию.

К заявлению в полицию нужно приложить доказательства. Это могут быть, например, аудиозаписи телефонных разговоров, детализация звонков, свидетельские показания.

Отказаться от общения с коллекторами вы можете через 4 месяца после начала просрочки.

Автор публикации: Блинкова Анастасия

Записаться на консультацию можно, позвонив по телефону в офис или отправив сообщение на нашем сайте.

Офис в Орле: ул. Максима Горького 47д, 8 (4862) 22-20-45
Офис в Туле: пр-т. Ленина 57, офис 115, 8 (4872) 44-05-20
Горячая линия (по всей России): 8 (800) 511-62-06

WhatsApp Telegram

Как защититься от коллекторов? | Адвокат в Запорожье Черкашин И.И.

Атакуют коллекторы. Постоянные телефонные звонки, письма, угрозы. Насколько правомерны их действия? Как защитится от коллекторской службы?

Для начала, определим, кто такие коллекторы — это организации, которые занимаются возвращением долгов за определенную плату.  Т.е. они сами материально заинтересованы в возврате долга должника и поэтому не брезгуют любыми методами давления на должников.

Как правило, работа коллекторов с должниками происходит в несколько этапов.

Первый состоит в том, что с помощью писем, телефонных разговоров (ссылка — номера телефонов коллекторов) и SMS-сообщений должника убеждают в необходимости погасить долг (так называемый soft collection или мягкий этап).

Коллекторы используют на неплательщика различные методы психологического воздействия, запугивания. Иногда коллекторы пытаются воздействовать не только на должника, но и на его близких,  друзей, соседей, сотрудников по работе.

Если первый этап не приносит результатов, коллекторы переходят ко второму этапу, который именуется жестким (hard collection).

На данном этапе внушительные представители коллекторской службы находят должника по месту жительства (работы) рано утром или вечером и разъясняют ему возможные варианты: от отсрочки или реструктуризации долга до обращения в суд с заявлением о мошенничестве.

Однако такой метод используется далеко не всеми коллекторскими организациями. В подавляющем большинстве случаев воздействие на должников ограничивается звонками, письмами и смс сообщениями.

На третьем этапе (legal collection) коллекторы подают исковое заявление о взыскании денежных средств в суд, хотя большинство коллекторских компаний в этом не заинтересованы из-за протяженности во времени и затратности судебных процессов, а также сложности во взаимодействии с исполнительной службой и т.д.

В 99% случаев коллекторские услуги в Украине сводятся к психологическим приемам воздействия, зачастую незаконным и античеловеческим — в моей практике встречались вопиющие ситуации, когда должников доводили до суицидальных мыслей.

Необходимо помнить, что деятельность коллекторских фирм в Украине вне закона. В частности на законодательном уровне отсутствует и само понятие коллектор, отсутствует и правовая база для регулирования их деятельности.

В соответствии с действующим законодательством право на взыскание суммы долга с должника, имеет только Государственная исполнительная служба и только после вступления в силу соответствующего решения суда.

Следует отметить, что в ситуации, когда банк «продал долг», другими словами заключил договор об уступке права требования или договор факторинга с коллекторами или подобными организациями, банк должен письменно уведомить должника о существовании такого договора, а также предоставить копию договора. Только тогда диалог с организацией купившей долг будет иметь правовые основания.

Однако зачастую коллекторы действуют без «покупки долга», а просто как привлеченная структура, оказывающая банку услуги по содействию во взыскании задолженности.

Часто коллекторы в ходе своей деятельности переступают нормы криминального закона, например статьи 189 Уголовного кодекса Украины «Вымогательство», ст. 355 «Принуждение к выполнению или невыполнению гражданско-правовых обязательств»,  ст. 182 «Нарушение неприкосновенности частной жизни, выражающееся в незаконном сборе, хранении, использовании и распространении информации о лице без его согласия», ст. 162 «Нарушение неприкосновенности жилья» и другие.

Следует знать, что отношения между должником и банком или другим финансово-кредитным учреждением, носят характер гражданско-правовых. Уголовной ответственности за невыполнение гражданско-правовых обязательств должник по кредитному договору не несет, если конечно в его действиях не будет состава преступления. Вполне вероятно коллекторы будут доказывать обратное и убеждать в криминальности действий должника.

Кроме того возникает вопрос на каком основании коллекторские организации пользуются конфиденциальной информацией о должнике. Ведь закон Украины «О банках и банковской деятельности» и Закон Украины «О защите персональных данных»,  никто не отменял.

Передавая сведения о должнике, банки нарушают банковскую тайну.  Согласно ст. 60 Закона Украины «О банках и банковской деятельности», банковской тайной является любая информация о клиенте, его счете, операций которые были осуществлены клиентом и другое.

Раскрытие банковской тайны, возможно лишь в случаях определенных в ст. 62 указанного закона, где о коллекторских фирмах не упоминается.

А согласно ст. 231, 232 Уголовного кодекса Украины, преследуется как разглашение банковской тайны, так и умышленный сбор и использование таких сведений. Кроме того, разглашая коллекторам Ваши личные сведения, такие как ФИО, год рождения, домашний адрес, семейное положение и другое, банки нарушают Закон Украины «О защите персональных данных».

Разглашение персональных данных о лице возможно только с его согласия или в интересах национальной безопасности, экономического благополучия и прав человека. Ответственность за разглашение персональных данных предусмотрена ч. 4 ст. 188-39 Кодекса Украины об административных правонарушениях и предполагает наложение штрафа в размере от 5 100 до 17 000 гривен.

Исходя из вышеизложенного, можно сделать вывод, что спорить с банками по поводу разглашения банковской тайны и распространения персональных данных, основания есть. Однако насколько это будет эффективным, вопрос остается открытым.

Какие существуют универсальное методы борьбы с коллекторами:

  1. Первое и самое главное, что необходимо помнить – ни в коем случае не идите на контакт с коллекторами. Прерывайте беседу, если Вам звонят, не отвечайте на письма если пишут. Если звонят по поводу Вашего долга друзьям или близким, рекомендуйте им тоже самое. Если коллекторы будут видеть, что методы их давления не действуют, через несколько месяцев они просто перестанут Вас тревожить и отнесут задолженность к «безнадежной».
  2. Ни в коем случае не соглашайтесь на реструктуризацию долга или на акции вроде «заплатите сегодня определенную сумму, а все остальное Вам спишут». Как уже было сказано выше, коллекторы материально заинтересованы в возвращении долга и чем больше они получат от Вас денег, тем больше их гонорар. Зачастую, все заверения о списании части долга – не соответствуют действительности.
  3. Ни при каких обстоятельствах не перечисляйте коллекторам денег.
  4. Если вдруг возникла ситуация, при которой коллектор пришел к Вам домой или на работу. Ни в коем случае не идите на контакт с ним. Обращайтесь в милицию, прокуратуру.

Единственное место, где возможно вести диалог с коллекторами это суд.

Как правило коллекторские фирмы насчитывают суммы штрафных санкций в несколько раз больше, чем сама сума кредита. Согласно ч. 3 ст. 551 Гражданского кодекса Украины, размер неустойки (пени), если он значительно превышает размер долга и при наличии других обстоятельств, которые имеют существенное значение, может быть уменьшен по решению суда.

Такими обстоятельствами можно считать уровень выполнения должником обязательств, его имущественное положение, другие интересы сторон, которые заслуживают внимания (например, отсутствие для истца негативных последствий из-за просрочки выполнения обязательства).

Поэтому в суде вам следует заявить об уменьшении суммы штрафных санкций, а так же о сроках исковой давности (1 год для неустойки (пени, штрафов)). Для этого Вам лучше обратиться к опытному юристу, который поможет составить необходимые документы и «отбить» часть штрафных санкций, что позволить значительно уменьшить суму долга, соответственно сэкономить значительные средства.

СПИСОК коллекторских компаний, в борьбе с которыми, помогает юрист-антиколлектор Черкашин И.И. — адвокат по кредитам, юрист по кредитам, адвокат по банкам, юрист по банкам и т п

  • УкрБорг
  • CredEx
  • ТОВ «Агенція по управлінню заборгованістю»
  • ТОВ «Кредекс Фінанс»
  • ТОВ «АУЗ Факторинг»
  • Вердикт Verdict
  • УкрФинансы UkrFinance
  • КредитКоллекшнГруп СreditCollectionGroup
  • КрелитЭкспресс CreditExpress Ukraine
  • Европейское агенство по возрату долгов
  • Универсальная коллекторская группа
  • Финансовое агентство по сбору платежей
  • Коллекторское агентство «ФАКТОР»
  • ЭОС Украина
  • и другие…

Коллекторов будут штрафовать до 100 тыс. грн за угрозы и шантаж

Национальный банк разрабатывает изменения в законодательство, которые введут цивилизованные правила при взыскании долгов с клиентов финучреждений.

По данным НБУ, сегодня инструменты по «выбиванию долгов» (SMS с угрозами, круглосуточные звонки, шантаж) напоминают мрачное средневековье.

Чтобы исключить такую ​​практику Нацбанк вместе с депутатами и омбудсменом разработали проект закона, который ограничит вседозволенность и установит цивилизованные «правила игры» для коллекторов.

После принятия законопроекта №4241, компании смогут заниматься коллекторской деятельностью только после внесения их в соответствующий Реестр. Банкам и финансовым компаниям будет запрещено привлекать коллекторов, которые не включены в реестр.

НБУ будет проверять коллекторские компании, их владельцев и руководителей. О нелегальных коллекторах регулятор будет сообщать правоохранителям.

Также коллекторам будет запрещено угрожать и шантажировать. Они не смогут вводить потребителей в заблуждение о размере долга и последствиях неисполнения договора, звонить ночью, скрывать свои номера.

Представитель коллекторской компании должен будет сообщать должнику свою фамилию и имя, название кредитора и коллекторской компании, основание звонка и размер долга.

Банки и финансовые компании будут обязаны информировать заемщиков о привлечении коллекторов еще на этапе подписания договора. Кредиторов также обяжут публиковать информацию о коллекторские компании, с которыми они сотрудничают, на своем сайте и в местах оказания услуг.

Также банки и банки должны будут осуществлять контроль коллекторов. Главным источником информации о нарушениях будут обращения клиентов в банк или финкомпании и в Нацбанк. Банк и финансовая компания должны рассматривать все обращения о нарушениях. Если коллектор в течение года как минимум дважды нарушил требования к этического поведения, кредитор досрочно расторгнуть с ним договор.

Если коллектор будет нарушать эти требования, то заплатит штраф в размере 50-100 тыс. грн вплоть до исключения из Реестра коллекторских компаний.

Ранее НБУ подписал меморандум о сотрудничестве с Офисом омбудсмена в сфере защиты персональных данных украинском. Одним из направлений совместной работы будет борьба с незаконными действиями коллекторских компаний.

Нацбанк также дал разъяснение относительно законности действий коллекторов, которые навязчиво звонят и угрожают из-за просроченного кредита должников.

В частности НБУ посоветовал, как защититься от незаконных действий коллекторов.

Когда угрожают коллекторы: о чем следует знать мариупольцам

Фиксируйте вызовы и сообщения коллекторов и помните, что задолженность могут принудительно взыскать только исполнительные службы.

Давление, частые телефонные звонки, шантаж, а иногда и угрозы – часто такими методами пользуются коллекторские компании, чтобы выбить из должников финансовых учреждений выплаты по кредиту. Что делать в этих случаях и как действовать, когда от вас требуют выплатить банку несуществующий долг? На эти вопросы искал ответ pr.ua со ссылкой на Тelegram–канал Главного управления Национальной полиции в Донецкой области.

Что делать, когда коллекторы угрожают?

Номер телефона человека и его домашний адрес — это конфиденциальные данные. Финансовая компания и коллектор не имеют права на их распространение без согласия владельца. Угрозы, круглосуточные звонки должнику и членам семьи, использование бранных слов в сообщениях, распространение оскорбительных фотоколлажей — это нарушение статей 3, 21, 22 и 32 Конституции Украины, статей 3, 291, 301, 302, 308 Гражданского кодекса Украины и статьи 182 Уголовного кодекса Украины.

В случаях угроз и давления необходимо обратиться в правоохранительные органы. Фиксируйте звонки и телефонные номера. Сохраняйте всю имеющуюся у вас информацию о требованиях финансовой компании, например смс-сообщения. Они могут стать доказательством угроз и других незаконных действий.

Когда коллектор угрожает принудительно взыскать долг, он обманывает

Коллекторские компании могут только информировать должника или поручителя о наличии долга.

Только органы государственной исполнительной службы и частные исполнители имеют законодательные основания, соблюдая официальные процедуры, принудительно взимать задолженность.

Что делать, если вам звонят по телефону или пишут по кредиту, который вы не брали и не выступали по нему поручителем?

В этом случае нарушается Закон Украины «О защите персональных данных». Чтобы прекратить это, необходимо обратиться с письменной жалобой к руководству коллекторской компании, заполнить онлайн-форму на официальном сайте Национального банка Украины — НБУ bank.gov.ua или отправить обращение на электронную почту [email protected]. Также по этому поводу можно звонить по номеру телефона контакт-центра НБУ: 0-800-505-240.

что делать, почему перестали звонить коллекторы что это значит

Сейчас на отечественном банковском рынке наблюдается устойчивая тенденция роста объема проблемных кредитных задолженностей, что прямо связано с неблагоприятной экономической ситуацией.

В таких условиях нередко люди, у которых возникли проблемы со своевременным погашением кредита, получают СМС от коллекторов с угрозами. По этой причине важно разобраться, как бороться с такими незаконными действиями со стороны компаний, занимающихся взысканием проблемных задолженностей.

Содержание сообщений от коллекторов

Зачастую на первом этапе работы с должником коллекторы ограничиваются лишь напоминаниями о необходимости погашения долговых обязательств перед банком. Такие сообщения и звонки будут нечастыми и скорее всего не будут содержать никаких жестких требований и угроз.

СМС от коллекторов часто содержат в себе лишь информацию о кредитном договоре, а также размер насчитанных штрафных санкций.

Через некоторое время после того, как коллекторы поймут, что подобные мягкие меры воздействия никакого эффекта не приносят, они могут перейти к более жестким методам. Коллекторы могут начать звонить по ночам и выходным, а также писать СМС с угрозами.

В некоторых случаях сотрудники подобных фирм могут угрожать должникам не только судом, но и физической расправой. Примеры таких СМС-оповещений от коллекторов, увы, не редкость.

Необходимо понимать, что в действительности коллекторы не обладают никакими полномочиями. Единственное, что они могут делать – это лишь звонить и писать сообщения.

В том случае, если коллекторы прямо угрожают через телефонные звонки и СМС, необходимо обратиться в правоохранительные органы и прокуратуру для возбуждения против них уголовного дела по факту угроз, шантажа и вымогательства. Нередко основной причиной того, что банк перестал звонить по задолженности, является начало таких уголовных разбирательств.

Действия должника при получении СМС с угрозами

Многие банковские должники, столкнувшиеся с работой компаний, занимающихся взысканием кредитных долгов, хотят выяснить, что делать, если приходят СМС с угрозами от коллекторов.

Важно понимать, что нередко взыскатели в своей работе переступают не только морально-этические границы, но и существующие нормы закона. Коллекторы могут прямо угрожать через звонки и СМС, а также доставать родственников должника и даже заниматься рукоприкладством.

Подобные действия со стороны компаний, занимающихся взысканием банковских долгов, являются уголовным преступлением, которое должно наказываться согласно действующему законодательству. Полномочия коллекторов четко прописаны в ФЗ №230 .

Чтобы повысить свои шансы на победу в суде и наказать коллекторов, рекомендуется предварительно заняться сбором доказательств неправомерных действий с их стороны:

  • в том случае, если ваш знакомый или родственник стал свидетелем угроз со стороны коллекторов, то он может подтвердить данный факт в суде;
  • можно предоставить суду запись телефонных разговоров, а также СМС с угрозами.

Кроме того, можно попробовать занести номера телефонов коллекторов в черный список, хотя данная мера мало чем может помочь, так как у таких компаний много иных номеров. Также на время прекратить звонки и СМС от подобных организаций поможет смена личного номера телефона.

При совершении любых противоправных действий взыскателями необходимо незамедлительно обращаться в прокуратуру. Это поможет не только прекратить угрозы, но и предупредить возможное применение реального физического насилия со стороны коллекторов.

Причины прекращения звонков заемщику

Если коллекторы перестали звонить должнику, причин, почему это произошло, может быть несколько.

Важно понимать, что у взыскателей зачастую очень много работы и постоянно заниматься одним человеком они попросту не могут.

Зачастую схема работы таких компаний предполагает работу с определенным количеством клиентов на протяжении конкретного временного промежутка.

После того как этот временной отрезок завершается, происходит подведение итогов работы по взысканию долгов и переход на работу над другими долгами.

В том случае, если долг был погашен, дело закрывается, и любая работа с таким должником завершается. Но если результат так и не был получен, то такой должник на некоторое время откладывается в сторону, после чего им начинают заниматься вплотную с новыми силами.

Такой метод работы довольно логичен, ведь если у человека нет финансовой возможности выполнить свои долговые обязательства, то нет никакого смысла тратить на него время. По этой причине коллекторы могут затихнуть на месяц-два, рассчитывая на улучшение финансового положения должника.

Коллекторы полностью прекращают взаимодействие с должником по следующим причинам:

  1. Между коллекторами и банком закончился договор сотрудничества. Это касается тех случаев, когда банк не продавал долг коллекторам, а нанял их на работу по договору для взыскания имеющихся проблемных кредитов.
  2. Закончились сроки исковой давности, которые составляют три года. По прошествии данного срока любые требования по погашению кредита будут считаться незаконными. По истечении этого срока работа с такими должниками завершается. Но иногда коллекторы, пользуясь юридической безграмотностью должников, продолжают требовать от них погашения кредита даже через три года.

Не стоит расслабляться, если взыскатели временно перестали писать СМС и звонить. Вполне возможно, что они лишь находятся в стадии выжидания.

Выяснение ситуации по кредиту в банке

Если банковские коллекторы перестали звонить, что это значит? Вполне возможно, это связано с тем, что сотрудники отдела взыскания попросту превысили лимит звонков в месяц, которые они могут совершать одному должнику. В том случае, если они довольно давно о себе не напоминают, тут есть повод для выяснения ситуации по кредиту.

Получить информацию о своих просроченных платежах можно посредством коммуникации со специалистом банка, выдавшего действующий кредит, получения кредитной истории или заказа кредитного рейтинга

Самым простым способом выяснения ситуации по кредиту будет звонок своему кредитору. Большинство людей боятся это делать, так как считают, что таким образом они лишь могут напомнить о себе. На самом деле такие компании никогда не забывают о своих должниках. Поэтому не стоит бояться выяснять ситуацию по кредиту, ведь это может помочь избежать заочного вынесения судебного решения.

Имея информацию о начале судебного разбирательства, можно воспользоваться помощью опытного юриста, что поможет решить вопрос максимально выгодным для должника образом.

Также можно направить официальный запрос в виде письма кредитору или коллекторам о предоставлении подробной информации по кредиту. В этом случае банк будет обязан в письменном виде ответить своему должнику.

В том случае, если должник не желает лишний раз напоминать о себе взыскателям, то он может обратиться непосредственно к своему займодателю. Зачастую банки без каких-либо проблем предоставляют такую информацию в расчете на то, что заемщик воспользуется ей для погашения своих долговых обязательств.

Заключение

Коллекторы могут действовать лишь в рамках существующего правового поля. Иначе говоря, любые угрозы с их стороны, а также шантаж может являться поводом для обращения в правоохранительные органы и прокуратуру.

В любом случае рекомендуется проконсультироваться у опытного юриста относительно дальнейших действий после поступления угроз от взыскателей.

Сбор долгов. Рекомендации по SMS

Этот пост посвящен эффективному сбору долгов по SMS и рекомендациям. В нем подробно рассматриваются самые важные вещи, которые следует учитывать при сборе денег с людей с помощью текстовых сообщений.

Прежде всего, мы поговорим о том, что делает обмен текстовыми сообщениями эффективным для целей взыскания долгов. Это включает в себя обеспечение того, чтобы ваше сообщение содержало четкий призыв к действию, не содержало угроз или агрессивных формулировок и уважительно относилось к получателю.Как только вы освоите эти основы, читайте дальше, чтобы узнать, как создать выигрышную стратегию!

Обмен текстовыми сообщениями экономичен и увеличивает количество входящих звонков. Текстовые сообщения стали популярной формой общения, особенно среди миллениалов, которые могут быть слишком заняты, чтобы поднять трубку. Текстовое сообщение также может передавать информацию быстрее, чем если бы вы были поставлены на удержание или должны были ждать ответа по электронной почте от кого-то на работе.

Текстовые сообщения имеют множество преимуществ по сравнению с исходящими телефонными звонками: это быстро, эффективно, безошибочно, потому что нет необходимости в каком-либо языковом переводе (за исключением смайликов), и у большинства людей в настоящее время есть неограниченное количество текстовых сообщений, поэтому они даже не видят, как много в сумме дают эти маленькие сообщения!

Сборщики долгов всегда ищут наилучшие способы взыскания долга.Поскольку все больше и больше людей используют мобильные телефоны, SMS-сообщения стали эффективным способом сбора текста. Но как убедиться, что это делается эффективно? 4 простых совета, которые помогут вам добиться успеха в сборе SMS-сообщений:

1) Всегда включайте четкое сообщение о том, что должен сделать получатель

2) Включите в сообщение крайний срок

3) Убедитесь, что сообщение персонализированный и не звучит слишком роботизированно или обобщенно

4) Будьте осторожны, чтобы не использовать язык, который может быть оскорбительным или угрожающим (например,например, судебный иск, «оплата, сервер обработки и т. д.»)

 

Как федеральное правительство открыло путь для неограниченного количества сообщений

Сборщики долгов Передовой опыт работы с SMS является предметом непрекращающихся дебатов между сборщиками долгов и правительством. Самое последнее законодательство позволяет агентствам по взысканию долгов отправлять текстовые сообщения, если они сначала уведомляют своих клиентов — никаких юридических последствий! Это открывает мир возможностей для контакта с потребителями, включая текстовые сообщения, электронную почту или обмен мгновенными сообщениями без каких-либо последствий со стороны правоохранительных органов.

Сообщение с ограниченным содержанием определяется как сообщение, содержащее определенные детали, такие как следующие:

Компоненты сообщения с ограниченным содержанием регулируются и состоят из идентификационной информации для обеих сторон в транзакции. Оно должно содержать конкретные данные, включая:

— имя потребителя (заемщика)
— требование, чтобы потребитель ответил на сообщение
— имя лица, с которым потребитель может поговорить
— номер телефона
— а также, для SMS-сообщений, инструкции по отказу от получения дополнительных сообщений.

Сообщения ограниченного содержания, рассылаемые кредиторами своим заемщикам, могут включать приветствие, имя заемщика, день и время его написания, указание на то, с какой учетной записью или сервисом связано это сообщение. Он также содержит инструкции о том, когда вы должны ответить.

Виды Советы по погашению задолженности, которые могут рассылать сборщики долгов

Уведомление о выставлении счетов:

Рассылайте сообщения до запланированного дня расчетов, чтобы сообщить об этом.

Уведомление о просроченном платеже:

Когда человек фактически прекратил работу, чтобы произвести погашение в установленный день, разошлите набор сообщений для информирования.

Информационные обновления:

Предложите им варианты урегулирования, а также различную другую информацию, чтобы стимулировать двустороннее обсуждение.

Письмо-уведомление о последующих действиях по взысканию задолженности:

Когда вы отправили письмо, убедитесь, что оно действительно получено, отправьте сообщение.

Оплата произведена Уведомление:

Поблагодарите должников за оплату.

Да, пока вы соблюдаете FDCPA и текущие обновления CFPB в отношении обмена текстовыми сообщениями, а также другие региональные правила, регулирующие текстовые сообщения для взыскания задолженности, вы остаетесь в рамках своих гражданских свобод.

Предприятия добились большего успеха в сборе платежей, потому что стало обычным явлением, когда клиенты, которые просрочили свои кредиты, были более восприимчивы к текстовым сообщениям, чем к телефонным звонкам, в основном из-за эффективности текстовых сообщений в соотношении 2: 1 над методами вызова.

В последнее время в текстовых сообщениях от крупных операторов мобильной связи больше не может быть таких слов, как «просрочено». Это потому, что он гарантирует, что они доставлены, и сохраняет их эффективность для текстов коллекций.

Разработка текстовой стратегии – сборщик долгов

Даже если вы чувствуете себя оторванным от реальности, мир по-прежнему связан смартфонами. Как кредитор, желающий взыскать неоплаченный долг, обмен текстовыми сообщениями предлагает новый способ взаимодействия с вашим клиентом и восстановления контакта, не будучи слишком навязчивым или раздражающим их по электронной почте.

* Теперь давайте поговорим о том, как создать выигрышную стратегию для взыскания задолженности по SMS. Мы начнем с основ разработки эффективного SMS-сообщения о сборе долгов, которое вы можете использовать неоднократно. Чтобы это текстовое сообщение было эффективным, оно должно содержать четкий призыв к действию в конце, а также не содержать угроз или агрессивных выражений. Он также должен проявлять сочувствие к человеку, получившему сообщение, чтобы чувствовать себя более склонным отправить деньги обратно, не боясь ничего в самом этом текстовом сообщении.Например: «Пожалуйста, ответьте как можно скорее» или «Мы хотим, чтобы вы заплатили то, что должны». Избегайте угрожающих фраз, таких как «мы идем прямо к коллекциям», поскольку они подразумевают права

 

Более мягкий язык коллекций — текстовые сообщения

Знаете ли вы, что использование методов сбора SCL может улучшить ваше сообщение для более прогрессивных версий организации? Было обнаружено, что более мягкий язык коллекций повышает эффективность. Ниже приведены несколько случаев, когда неоплаченные сообщения улучшили качество обслуживания клиентов и клиентов:

Мы требуем, чтобы вы связались с нами по поводу вашей учетной записи.Мы хотим помочь! Пожалуйста позвони. Чтобы произвести платеж, наберите # или щелкните ссылку на этой странице.# Чтобы получить помощь, ответьте HELP#

Нам очень жаль, что вы пропустили свой платеж на днях. Пожалуйста, не забывайте нас! Чтобы произвести оплату, позвоните по номеру # или нажмите Ссылка, и мы поможем, чем сможем.

Наша цель — предоставить вам плавный и легкий опыт. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, если мы можем что-то сделать для ваших нужд, и запланируйте платеж на MISC1, чтобы избежать каких-либо задержек.Если вам нужна помощь в любое время, пожалуйста, ответьте ПОМОЩЬ!

Что бы вы хотели знать? У нас есть ответы. Звоните, чтобы узнать больше, и мы поможем! Наш график работы понедельник-пятница с 8:00 до 20:00, суббота с 10:00 до 14:00. Для получения помощи, пожалуйста, свяжитесь с HELP по телефону (888) 555 -1234

Мы знаем, что вы в пути, поэтому мы сделали общение с нами максимально удобным и простым для вас. Если остаток на вашем счете просрочен или в вашей записи есть просроченный платеж, наша команда скоро свяжется с вами, чтобы убедиться, что об этом позаботились — позвоните им по номеру xxx-xxx-xxxx (или нажмите «Напоминания о платежах» на этой странице). страница).Вы также можете оплатить, набрав #. Для получения помощи в рабочее время используйте HELP# (#h возвращает на один уровень назад)

Вам требуются альтернативные варианты погашения? Позвоните нам по телефону (555) 555-5555 или напишите [email protected]!

Компания Verizon получает множество отзывов от своих клиентов, но мы говорим не о том, что они хотят услышать. Клиенты заметили значительные изменения в том, как они идут по жизни, и им нужно больше времени для себя, чем когда-либо прежде, с худшим обслуживанием клиентов, чем когда-либо прежде!

Регулирующие органы – законодательство, контролирующее текстовые сообщения и электронную почту: 

Хотя в настоящее время обмен сообщениями и электронная почта доступны для определенных аспектов взыскания долгов, крайне важно понимать правила, политику и регулирующие органы, указанные в тексте, электронная почта и сектор сбора.

ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО:

При интеграции сообщений и электронной почты прямо в вашу стратегию сбора, приходят из различных ресурсов, правила, которые могут использоваться. Некоторые относятся к подходу к взаимодействию, некоторые к самому сектору, а некоторые могут полагаться на рассылаемые подробности. 4 основных закона, которые, вероятно, наложат на использование сообщений, а также электронной почты:

CAN-Spam:

Федеральная торговая комиссия имеет территорию над этим правилом. CAN-Spam в первую очередь адресован рекламным электронным письмам.Тем не менее, важным аспектом для всех предприятий является то, что вам необходимо использовать технику отказа или отказа от подписки для потребителей.

TCPA:

Поскольку сообщение учитывается при телефонном звонке, TCPA использует. Вы должны помнить о TCPA, если вы собираетесь рассылать массовые сообщения.

FDCPA:

Применяется в результате взаимодействия с потребителями по поводу их финансовых обязательств.

Выполнимый HIPAA:

Для тех, кто собирает долги по медицинским показаниям, HIPAA является дополнительной проблемой, которую необходимо решать при рассмотрении любого взаимодействия с потребителями.

Передовой опыт взыскания задолженности с помощью SMS:

Федеральное правительство фактически расчистило путь агентствам по сбору платежей для отправки безграничных сообщений, электронных писем и мгновенных сообщений должникам. Вероятно, использование сообщений и электронной почты связано с CAN-спамом: у FTC есть территория, на которую распространяются эти правила. CAN-Spam в первую очередь относится к рекламным электронным письмам. Тем не менее, важным аспектом для всех предприятий является то, что вам необходимо использовать стратегию отказа или отказа от подписки для потребителей TCPA.

Вывод: Самое главное помнить, что люди не будут хорошо реагировать, если вы покажетесь агрессивным или угрожающим. Вы можете использовать тон голоса в своих текстовых сообщениях, который будет дружелюбным и уважительным, что повысит вероятность того, что человек на принимающей стороне захочет сотрудничать с тем, что вы просите его сделать. Если они по-прежнему не соблюдают требования, есть другие способы взыскания задолженности по SMS с помощью текстового сообщения, не будучи слишком настойчивым! Например, вы можете рассылать напоминания о сроках оплаты и о том, сколько денег уже собрано.Таким образом, они будут точно знать свое финансовое положение без каких-либо неприятных сюрпризов во время уплаты налогов! Щелкните здесь

Могут ли сборщики долгов отправлять текстовые сообщения в соответствии с FDCPA?

Если вы когда-либо получали текстовое сообщение от коллектора, вы, вероятно, задавались вопросом, было ли это законным. Это, конечно, необычно, но коллекторам не запрещено связываться с вами посредством текстовых сообщений. Знание своих прав и закона поможет вам уменьшить некоторые стрессы, связанные с взысканием долгов.

Закон о взыскании долгов

Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA) – это федеральный закон, определяющий, что могут и что не могут делать сторонние сборщики долгов при взыскании долга с потребителя. Закон, принятый в 1977 году, не касается многих форм современной коммуникации.

Например, обмен текстовыми сообщениями не был введен до 1992 года, через 15 лет после принятия FDCPA, и закон не был обновлен для регулирования деятельности по сбору платежей с помощью текстовых сообщений или других современных средств связи.По состоянию на 2020 год FDCPA не обновлялся для отражения современных систем.

Некоторую защиту может обеспечить Закон о защите потребителей телефонных услуг от 1991 года. Он ограничивает (а иногда и запрещает) использование автоматического набора номера и нежелательных телефонных сообщений без «предварительного явного согласия», что означает, что вы указали, что с вами можно связаться таким образом.

Сборщики долгов утверждают, что указание номера мобильного телефона в вашей кредитной карте или заявлении на получение кредита, по сути, дает согласие на то, чтобы с вами связались по этому номеру по вопросам, связанным с вашей учетной записью — аргумент, который был принят в судах, по крайней мере, от компаний, рассылающих телемаркетинговые сообщения.

Судебные разбирательства по сбору текстовых сообщений

В гражданском иске Гутьеррес против Barclays Group (2011 г.), споре между держателем карты и первоначальным эмитентом кредитной карты, суд постановил, что текстовые сообщения от Barclays Гутьерресу были законными до того момента, когда Гутьеррес ответил сообщением на « прекратите отправлять текстовые сообщения.»

Суд постановил, что ответчик, Барклай, не может вести судебный процесс против семьи Гутьерец на основании того, что потребители, давшие согласие на получение телефонных звонков, могут отозвать это согласие посредством устного или письменного сообщения или через третье лицо — для автоматизированных или предварительно записанных систем. Только.Это правило не распространяется на предприятия или коллекционеров, которые набирают ваш номер, чтобы обсудить коллекции.

В сентябре 2013 года Федеральная торговая комиссия согласовала урегулирование в размере 1 миллиона долларов со сборщиком долгов, обвиненным в нарушениях FDCPA, связанных с обменом текстовыми сообщениями, но не непосредственно из-за текстовых сообщений.

В этом конкретном судебном процессе компания была оштрафована за то, что не представила себя в качестве коллекторов, а не за сами текстовые сообщения. FTC не рассматривала обмен текстовыми сообщениями напрямую как форму связи, что может указывать на то, что это приемлемый метод связи с должниками, если соблюдаются правила FDCPA.

Связь с коллекторами

Конкретных правил в отношении сборщиков долгов и текстовых сообщений не существует, но есть правила, определяющие, как сборщики долгов могут общаться, независимо от среды:

  • Коллекторы могут связаться с вами только с 8:00 до 21:00. в ваше местное время.
  • Они должны идентифицировать себя как сборщики долгов, и они не могут раскрывать ваши долги какой-либо третьей стороне, кроме вашего супруга или адвоката.
  • Они не могут неоднократно звонить вам (или, в этом случае, отправлять повторяющиеся текстовые сообщения), чтобы раздражать или беспокоить вас.
  • Они не могут связаться с вами напрямую, если знают, что у вас есть адвокат.
  • Они не могут использовать оскорбительные или нецензурные выражения. Они не могут угрожать вам или угрожать каким-либо судебным иском, который они не могут или не собираются предпринимать.
  • Они должны прекратить общение с вами с помощью текстовых сообщений или любым другим способом, если вы отправите письменное письмо о том, что больше не хотите, чтобы они связывались с вами.

Знайте свои права в отношении коллекторов. Если с вами связались с помощью текстовых сообщений или любым другим способом, и вы больше не хотите, чтобы с вами связывались таким образом, отправьте письмо о прекращении и воздержании по почте.

Жалобы можно направлять в Бюро финансовой защиты потребителей и Генеральному прокурору вашего штата, если коллектор игнорирует ваше письмо о прекращении и воздержании или каким-либо иным образом нарушает ваши права.

Коллекторы долгов могут отправлять вам текстовые сообщения, электронные письма и сообщения в социальных сетях

Не удивляйтесь, если коллекторы проскользнут в ваши личные сообщения. Новое правило позволяет коллекторам связываться с вами в социальных сетях, текстовых сообщениях или электронной почте, а не только по телефону.

Правило, одобренное в прошлом году бывшим президентом Бюро финансовой защиты потребителей Кэтлин Л.Кранингер вступил в силу во вторник, 30 ноября. В сообщении в блоге 2020 года об изменениях Кранингер написал, что коллекторы работают с устаревшими стандартами, которые не менялись с 1977 года, и что новое правило отражает использование современных технологий.

Правило также уточняет ограничения на то, как коллекторы могут связаться с вами, как это определено в Законе о добросовестной практике взыскания долгов. Коллекционеры должны четко идентифицировать себя, отправлять только личные сообщения и в рамках своего сообщения предлагать возможность отказа от получения дальнейших сообщений при обращении через социальные сети, электронную почту или текстовые сообщения.

Что касается телефонных звонков, сборщики долгов уже были ограничены только семью звонками в течение семи дней, но новое правило уточняет, что звонки, которые идут прямо на голосовую почту, считаются контактами по телефону.

Несмотря на эти меры защиты, защитники прав потребителей утверждают, что новые правила подвергают людей усиленному преследованию со стороны недобросовестных кредиторов.

«Общение с заемщиками в социальных сетях является очень агрессивным, помимо того, что мы просто догоняем технологии, которые у нас есть сейчас. Я думаю, что это может поощрять неправомерные действия, позволяя сборщикам долгов искать частные учетные записи людей в социальных сетях», — говорит Андреа Бопп Старк, адвокат Национального центра защиты прав потребителей.

По словам Боппа Старка, поскольку правило применяется к каждому долговому требованию, людям с тремя или четырьмя непогашенными долгами уже приходится иметь дело с таким же количеством звонков в течение дня. Добавляя электронные письма, текстовые сообщения и социальные сети в качестве способов общения с заемщиками, новое правило только облегчает сборщикам долгов возможность беспокоить людей, даже с возможностью отказа, утверждает она.

Кроме того, пока неясно, как будут работать варианты отказа или как отличить их от возможных фишинговых атак.FTC уже предостерегает от перехода по гиперссылкам в нежелательных текстах, электронных письмах и сообщениях в социальных сетях и рекомендует самостоятельно проверять, является ли отправитель законным.

Однако это не всегда легко для многих американцев, которые либо не имеют постоянного доступа к широкополосному Интернету, либо не разбираются в технологиях, говорит Бопп Старк.

«Эти изменения коснутся людей, которые больше всего нуждаются в защите», — говорит она. «Это открывает дверь для возможных злоупотреблений и принуждения, когда люди чувствуют, что им нужно нажать на что-то, что может быть опасно, или сделать что-то, что им обычно неудобно делать.»

Знайте свои права заемщика

Обмен текстовыми сообщениями для взыскания задолженности | Получайте выплаты быстрее

Назад ко всем руководствам | Больше отраслевых руководств

Легче сказать, чем сделать, чтобы клиенты платили вовремя. В настоящее время просроченные платежи обходятся малому бизнесу более чем в 3 триллиона долларов в год. Помимо ошеломляющей стоимости, никому не нравится процесс погони за долгами — ни вашим клиентам, ни, конечно, вам.

Можем ли мы открыть вам маленький секрет? Взыскание долгов не должно быть таким сложным.

SMS позволяет быстро и напрямую связаться с вашими клиентами, что в конечном итоге позволит вам быстрее получать оплату. Ваш телефонный звонок переходит прямо на голосовую почту, ваша автоматизированная электронная почта попадает в папку нежелательной почты, но ваше текстовое сообщение читается в течение трех минут .

Вы можете подумать, а как насчет Закона о добросовестной практике взыскания долгов? Или текстовые сообщения не будут раздражать людей? Это правильные вопросы, и мы здесь, чтобы ответить на них с помощью полного руководства по использованию текстовых сообщений для взыскания долгов.

Содержание

  1. Будут ли ваши тексты раздражать людей?
  2. Ключевые способы использования SMS для сбора долгов
  3. Преимущества использования текстов для сбора долгов
  4. SMS и Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA)
  5. SMS-решение SimpleTexting для сбора долгов
  6. Как начать отправлять текстовые сообщения для сбора долгов?
  7. Начните бесплатную пробную версию сегодня

Будут ли ваши тексты раздражать людей?

Взыскание долгов — это не только доллары и центы.Это о людях. Таким образом, вы не хотите никого раздражать, когда вы преследуете оплату. Мы получим это.

Суть в том, что, как и в любом другом канале, если вы неправильно отправляете текстовые сообщения, вы раздражаете своих клиентов и наносите ущерб своему бренду. Но делайте это правильно, и вы получите гораздо более высокий уровень вовлеченности и довольных клиентов. (В конце концов, вы общаетесь с ними по их предпочтительному каналу.)  

В 2020 году

текстовых сообщений не стоит бояться. Вопреки тому, что вы могли бы подумать, потребители громко заявляют о том, что они хотят, чтобы вы им писали.

 

Ключевые способы использования SMS для сбора долгов

Мы установили, что ваши клиенты хотят, чтобы вы им писали. Теперь давайте посмотрим на различные типы текстовых сообщений, которые вы можете отправлять.

SMS-напоминание о невыплаченном платеже

Знаете, как говорят, лучшее нападение — это хорошая защита. Вы можете помочь своим клиентам никогда не пропускать платежи, отправляя им автоматические текстовые напоминания до наступления срока оплаты счета. Эти напоминания об оплате экономичны и быстро отправляются.

Сегодня 14:00

Здравствуйте, Джон! Напоминаем, что остаток на вашем счету в размере 68,24 доллара США должен быть выплачен 23 числа. Вы можете внести платеж онлайн, или мы также принимаем платежи по телефону!

Напоминание о пропущенном платеже

Иногда ваши клиенты пропускают платеж. Может быть, их кредитная карта на их счету была потеряна или украдена, или они просто забыли. Какой бы ни была причина, вы можете мягко напомнить им, что у них есть задолженность.

Сегодня 14:00

Здравствуйте, Сара, дружеское напоминание о том, что на вашем счете есть непогашенная сумма в размере 150 долларов США.Это должно было произойти в четверг, 6/7. Пожалуйста, позвоните нам, чтобы произвести оплату или оплатить онлайн.

SMS-подтверждение платежа

Если вы, как и мы, цените хорошие манеры, вы знаете, насколько важна своевременная благодарность. Вы также можете отправлять своим клиентам текстовые сообщения с подтверждением оплаты, чтобы улучшить отношения и повысить лояльность.

Сегодня 14:00

Лаура, большое спасибо за оплату 5 марта! Мы ценим вас как клиента и надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.

Отправить полезную информацию о непогашенных долгах

Вы можете использовать текстовые сообщения для передачи информации помимо суммы задолженности, такой как планы платежей, сведения о применимых штрафах за просрочку платежа и процентных ставках. Эта прозрачность и знания могут упростить сбор платежей, создавая беспроигрышную ситуацию для вас и ваших клиентов.

Сегодня 14:00

Если у вас возникли проблемы с оплатой в этом месяце, не волнуйтесь. Мы предлагаем несколько планов оплаты, которые, как мы уверены, вам подойдут: http://txt.ст/ZGRXXD

Поощряйте двустороннее общение

Недавно мы писали об использовании текстовых сообщений, которые помогут вам превзойти ожидания клиентов. Поощрение такого двустороннего общения может позволить вашим клиентам обращаться по вопросам и предоставить еще один способ разрешения нерешенных споров.

Сегодня 17:00

Эй, у меня была пара непредвиденных расходов, и я буду изо всех сил пытаться заплатить 😳

Привет, Стив, не беспокойся! У нас есть много разных вариантов.Есть ли подходящее время, чтобы позвонить, чтобы обсудить их?

Преимущества использования текстов для сбора долгов

  • Экономьте время, отправляя SMS . Сколько времени вам нужно, чтобы сделать 20 телефонных звонков? Теперь подумайте, сколько сообщений вы можете отправить за то же время.
  • Получите более высокую скорость отклика. Среднее время ответа на текстовое сообщение в 60 раз быстрее, чем на электронную почту, и обычно оно приходит в течение 90 секунд.
  • Вы знаете, что ваше сообщение получено. Электронные письма теряются в переполненных почтовых ящиках, а телефонные звонки поступают прямо на виртуальную машину, но 95% текстов читаются в течение 3 минут после отправки.
  • Отправка сообщений менее утомительна. Текстовые сообщения обеспечивают менее инвазивное средство связи, чем телефонные звонки, а это означает, что вы не будете ставить под угрозу отношения или вызывать чрезмерный стресс.
  • Текстовые сообщения экономичны. Наши планы начинаются с 29 долларов за 500 текстовых сообщений — это намного дешевле, чем традиционные методы взыскания долгов.
  • Текстовые сообщения создают ощущение срочности. Создание срочности помогает вам платить быстрее. Через 6 месяцев долг подлежит взысканию только на 50%. Через 12 месяцев этот показатель снижается до 10%.

SMS и Закон о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA)

Закон FDCPA был принят в 1977 году и устанавливает правила в отношении того, что могут и что не могут делать сторонние коллекторы, когда они взыскивают долг с потребителя.

В 2020 году Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) выпустило несколько современных обновлений политики, чтобы лучше приспособить обмен электронными сообщениями, включая SMS.

Эти новые правила теперь дают сборщикам долгов явное разрешение на использование SMS — современное обновление, в котором более четко излагаются общие правила, определяющие, какие текстовые сообщения вы можете отправлять и когда.

Тем не менее, при отправке сообщений о взыскании долгов есть несколько обязательных запретов.

  • Вы можете отправлять текстовые сообщения своим клиентам только с 8:00 до 21:00 по их местному времени. (С помощью SimpleTexting вы можете запланировать получение SMS в нужное время и не нарушать конфиденциальность людей.)
  • Вы не можете беспокоить кого-то повторяющимися текстовыми сообщениями. Точное количество текстовых сообщений варьируется, поэтому очень важно ознакомиться с местными законами.
  • Вы должны представиться сборщиком долгов и убедиться, что вы не раскрываете долги клиента третьим лицам.
  • Вы не можете угрожать клиентам.
  • Сборщики долгов, использующие электронные сообщения, должны предоставить потребителям простой способ отказаться от участия. (С SimpleTexting мы предоставляем встроенное сообщение о соответствии, инструктирующее подписчиков ответить STOP, чтобы отказаться).

Хотя мы не можем предлагать юридические консультации (и наши ресурсы не должны интерпретироваться как юридические консультации или заменять их), важно помнить, что вышеуказанные ограничения применяются ко всем вашим каналам связи. Так что их выполнение не должно вызывать особых затруднений.

Получайте деньги быстрее благодаря нашим мощным функциям обмена SMS-сообщениями

Вот некоторые из наиболее полезных функций для сбора платежей. Вы можете увидеть все наши функции здесь.

Текст расписания

Вы можете запланировать отправку сообщения с телефона или даже прямо с компьютера.Запланируйте время отправки, соответствующее требованиям FDCPA

.

Автоматизация напоминаний

Отправьте серию сообщений в течение нескольких дней, недель или месяцев. Например, вы можете отправить серию напоминаний об оплате.

Шаблоны

Переписывать одно и то же сообщение снова и снова может быть утомительно. С нашей функцией шаблонов вам не нужно!

Двусторонний обмен сообщениями
Служба двустороннего обмена текстовыми сообщениями

позволяет легко завязать разговор, позволяя вам предоставить столь важный персонализированный опыт.

Пользовательские поля

Управляйте своими данными и отправляйте персонализированные текстовые кампании. Наше приложение включает в себя несколько полей по умолчанию, но вы можете создать столько полей, сколько вам нужно.

сегментов

Ключ к более продуманным и релевантным маркетинговым сообщениям. Например, сегментировать по тому, щелкнул ли кто-нибудь ссылку для оплаты.

 

 

Как начать отправлять текстовые сообщения для сбора долгов?

Скорее всего, отправка смс-напоминаний о платежах освободит часы, которые в противном случае были потрачены на телефонные звонки, уведомления о просроченных платежах и юридические споры.

Итак, что нужно, чтобы начать? Мы рады сообщить вам, что для начала работы с SMS требуется всего несколько шагов:

.

1. Создайте учетную запись SimpleTexting

Начните 14-дневную бесплатную пробную версию и получите 50 исходящих текстовых сообщений, неограниченное количество входящих сообщений, полный доступ ко всем нашим мощным функциям и специальную поддержку 7 дней в неделю.

2. Выберите номер для включения текста

Когда дело доходит до текста, позволяющего вашему бизнесу, у вас есть несколько вариантов. Во-первых, каждая учетная запись SimpleTexting поставляется с бесплатным номером телефона с поддержкой текстовых сообщений.Если у вашей компании уже есть 10-значный стационарный и бесплатный номер, вы можете активировать его с помощью текстового сообщения.

Последнее может иметь смысл, если вы хотите использовать номер, который уже известен клиентам. В этом случае звонки проходят как обычно, а текстовые сообщения отправляются прямо на платформу SimpleTexting.

Вы также можете настроить новый местный 10-значный номер или бесплатный номер телефона. Бесплатные номера Vanity — это настраиваемый номер, который содержит фразу, например, 1-800-MY-LOANS.С онлайн-корзиной 800.com это займет всего несколько минут. Кроме того, как только вы купите свой номер, мы поможем вам активировать его с помощью текстового сообщения.

3. Загрузить существующие контакты

Если у вас уже есть номера телефонов некоторых ваших клиентов в существующей базе данных, вы можете загрузить их непосредственно в SimpleTexting.

Хотя технически вам не нужно согласие на отправку электронных или текстовых сообщений потребителю о транзакциях — подумайте о подтверждениях платежей, напоминаниях о платежах и уведомлениях о пропущенных платежах — мы все же настоятельно рекомендуем вам получить прямое письменное согласие от ваших клиентов.Отправка текстовых сообщений с любыми номерами, которые вы не собрали органически, является незаконным и строго противоречит политике SimpleTexting по борьбе со спамом.

Есть много способов получить письменное согласие:

  • Разместите на своем веб-сайте форму регистрации, чтобы клиенты знали о вашей программе текстового маркетинга
  • Вы можете попросить своих клиентов ввести ключевое слово, чтобы присоединиться к вашей программе текстовых уведомлений. Ключевое слово — это короткое запоминающееся слово или фраза, уникальная для вашей компании. Например, ваши клиенты могут отправить текстовое сообщение «ОБНОВЛЕНИЯ» на ваш бесплатный номер.Ваша учетная запись SimpleTexting позволяет создавать неограниченное количество ключевых слов.
  • Когда новый клиент предоставляет номер своего мобильного телефона, добавьте поле согласия, чтобы он мог проверить получение сообщений.

4. Интеграция с существующими инструментами

Мы позволяем вам мгновенно подключать SimpleTexting к более чем 1000 приложениям. Вы можете автоматизировать процесс сбора, попрощавшись с повторяющимися рабочими процессами и повысив свою производительность.

Для этого вы можете использовать наш API или интеграцию Zapier для подключения к существующей системе учета или вашей CRM.С автоматическим сбором платежей вы удивитесь, как вы раньше обходились без SMS.

Попробуйте бесплатно

Все еще не уверены, что использование SMS для взыскания долгов подходит именно вам? Чтобы облегчить принятие решения, мы предлагаем предприятиям бесплатную пробную версию, чтобы они могли испытать наши услуги в режиме реального времени.

Мы предоставим вам специальное ключевое слово и 50 сообщений для отправки. Платежная информация не требуется, а переключить свою учетную запись с бесплатной на платную очень просто.

Мы здесь, чтобы помочь вам начать работу!

Отправьте свое первое сообщение через несколько минут.Попробуйте SimpleTexting бесплатно в течение 14 дней. Кредитная карта не требуется.

Попробуйте нас бесплатно

Федеральная торговая комиссия США расправляется с вводящими в заблуждение сообщениями о взыскании долгов

Сборщикам долгов часто бывает трудно получить ответ от человека, с которым они пытаются связаться. Письма остаются без ответа. Звонки не возвращаются.

Текстовое сообщение поможет избавиться от беспорядка.

Нет ничего плохого в том, чтобы попытаться установить контакт с помощью текстовых сообщений, если коллекторское агентство соблюдает все правила.А по данным Федеральной торговой комиссии (FTC), некоторые нет.

Несколько недель назад федеральные суды в Нью-Йорке и Джорджии временно закрыли три агентства по взысканию долгов, обвиненные Федеральной торговой комиссией США в отправке вводящих в заблуждение и угрожающих текстовых сообщений, среди прочего.

Эти вводящие в заблуждение тексты, как утверждается в жалобе Федеральной торговой комиссии, использовались для того, чтобы обманным путем заставить людей перезвонить им.

Тексты от одного коллекторского агентства содержали ложные утверждения, такие как:

«ВАШ ПЛАТЕЖ КАРТОЙ ****-****-****-5463 ОТКЛОНЕН».. . НЕМЕДЛЕННО ЗВОНИТЕ 866.256.2117».

«ВАШ ПЛАТЕЖ НА $[СУММА] ЗАПЛАНИРОВАН НА [ДАТА]. ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ 866.257.2117 С ЛЮБЫМИ ВОПРОСАМИ ИЛИ ПРОБЛЕМАМИ».

«ВАШ ПЛАТЕЖ В РАЗМЕРЕ $[СУММА] ЗАПЛАНИРОВАН НА [ДАТА]. ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛЕФОНУ 866.257.2117, ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ СДЕЛАТЬ ПЛАТЕЖ РАНЬШЕ».

«Вот так они заманивали людей к себе», — сказал Крис Кегель, помощник директора отдела финансовой практики Федеральной торговой комиссии. «Люди думают, что у них проблема с кредитной картой или что с них собираются снять деньги за что-то бессмысленное, и они звонят.И когда они это делали, коллекторы приступали к обманному взысканию долгов, угрожая арестом, судебными исками и тому подобными вещами».

Брюс Макклари, вице-президент по связям с общественностью Национального фонда кредитного консультирования, назвал использование этих поддельных текстовых сообщений «презренным» способом ведения бизнеса.

«Сборщики долгов должны каждый раз четко идентифицировать себя и четко объяснять цель своего сообщения. Таков закон», — сказал МакКлэри NBC News.

Федеральная торговая комиссия впервые обнаружила вводящие в заблуждение текстовые сообщения, используемые нечестными сборщиками долгов несколько лет назад. Когель говорит NBC News, что считает это «растущей тенденцией», и предупреждает людей, чтобы они с осторожностью относились к странным текстовым сообщениям.

Законные сборщики долгов знают правила и следуют им: они не могут вам угрожать, беспокоить или лгать.

Они должны выслать вам письменное «уведомление о проверке» в течение пяти дней с момента обращения к вам. В этом письме должно быть указано, сколько денег вы должны, имя кредитора и что делать, если вы считаете, что не должны деньги.

Никогда не отвечайте сборщикам долгов и не предоставляйте никакую личную информацию, пока вы не получите уведомление о подтверждении.

Если вас обманом заставили позвонить в коллекторскую службу, положите трубку и подайте жалобу. Узнайте больше о работе с коллекторами на веб-сайте FTC.

Херб Вайсбаум — потребитель. Подпишитесь на него в Facebook и Twitter или посетите сайт ConsumerMan.

Херб Вайсбаум является корреспондентом NBC News и пишет о проблемах, связанных с потребителями.Его можно найти в Facebook, Twitter или на сайте ConsumerMan.

Как реагировать на угрозы со стороны должников

Взыскание коммерческих долгов, как правило, довольно скучная операция. Несмотря на всю документацию и проталкивание бумаги, на самом деле в процессе нет ничего, что стоило бы волноваться. Но время от времени кредитор сталкивается с ситуацией, когда должник становится враждебным. Когда вы окажетесь в одной из таких ситуаций, наличие плана, как справиться с ней, может действительно спасти вам жизнь.

Одним из наиболее распространенных способов, когда взыскание долга может стать враждебным, является то, что должник начинает угрожать коллектору. Они могут предложить объявить себя банкротом вместо того, чтобы выполнить свои обязательства. Они могут сказать, что сначала заплатят другим кредиторам назло. Или они могут просто угрожать никогда ничего не платить.

Независимо от того, с какой угрозой должника вы сталкиваетесь в процессе взыскания, единственное, что вы действительно можете контролировать, это то, как вы справляетесь с ситуацией со своей стороны.Чтобы помочь вам в этом, мы собрали шесть ключевых моментов, о которых нужно всегда помнить.

Оставайтесь агрессивными

В большинстве случаев должники, которые угрожают, делают это в надежде, что коллекторы отступят. Это полная противоположность тому, что вы должны делать. Время является наиболее важным фактором в ситуации со взысканием долга, и любое дополнительное время, которое вы даете должнику, потому что он угрожает вам, резко снижает ваши шансы на получение какой-либо компенсации.

Следуйте своему плану

Вместо того, чтобы позволять должнику тормозить вас, убедитесь, что вы придерживаетесь письменной стратегии взыскания долга. Вы реализуете этот план по какой-то причине, и чем более враждебной становится коллекция, тем важнее будет этот план.

Сосредоточьтесь на фактах

Поскольку большинство типов угроз со стороны должника исходят из эмоциональной сферы, один из лучших способов отреагировать на них — рассмотреть факты по делу.Во всех своих коммуникациях с враждебно настроенным должником избегайте любых спекуляций и просто излагайте факты, относящиеся к счету.

Соблюдайте все правила

Также важно следовать букве закона во всех сценариях взыскания. Независимо от того, что враждебно настроенные должники говорят или делают, вы всегда должны оставаться в пределах границ, определенных Законом о справедливой практике взыскания долгов и любым аналогичным законодательством в вашем регионе.

Всегда сохраняйте спокойствие

То, как вы будете реагировать на угрозы должника, всегда будет влиять на то, куда пойдет ситуация. Если вы позволите должнику ввести вас в эмоциональное состояние, он, скорее всего, воспользуется этим и попытается сделать это снова в будущем. Однако, если вы сможете сохранять спокойствие, несмотря на их угрозы, вы установите моральное превосходство, которое, скорее всего, будет уважаться в будущем.

Избегайте ожидания и надежды

Должники, которые угрожают своим кредиторам, обычно пытаются выиграть время для себя.Если вы дадите им больше времени из-за этих угроз, вы поставите себя в положение, когда вы будете ждать и надеяться получить оплату в какой-то момент.

Вместо того, чтобы ждать и надеяться, вы должны активно добиваться того, что принадлежит вам по праву. Во многих случаях лучший способ сделать именно это — сотрудничать с коммерческим агентством по взысканию долгов, которое имеет опыт работы с враждебно настроенными должниками и добивается результатов, несмотря на эти военные действия.

Текстовые сообщения как доказательство: практический обзор

При обмене текстовыми сообщениями остается электронная запись диалога, которую можно использовать в качестве доказательства в суде.

Как и другие формы письменных доказательств, текстовые сообщения должны быть аутентифицированы, чтобы быть принятыми (см. эту статью о допустимости Стива Гуда). Имени ответчика в текстовом сообщении недостаточно для подтверждения подлинности без каких-либо «подтверждающих обстоятельств», подтверждающих авторство (Comm. v Purdy).

В Правилах доказывания штата Массачусетс указано, что электронные или цифровые сообщения могут быть удостоверены:

  • подтверждающие обстоятельства, «которые позволили бы разумному лицу, устанавливающему факты, сделать вывод, что это доказательство является тем, чем его утверждает его сторонник», и,
  • о том, что «для установления подлинности источника не требуется ни показаний экспертов, ни эксклюзивного доступа»

(§ 901(b)(11)).

Вы можете аутентифицировать текстовые сообщения, представив:

  • «копия», снимок экрана, фотография или распечатка сообщения, которая включает идентифицирующую информацию, связывающую сообщение с отправителем SMS, и
  • .
  • показания или показания под присягой о том, что копия является верным и точным представлением текстовых сообщений.

                Примечание: правило наилучшего доказательства не запрещает использование «копий» текстовых сообщений (Сообщение против Сальера).​

По возможности копии текстовых сообщений должны включать:

  • Электронные метки времени, показывающие дату и время каждого сообщения.
  • Контактная информация отправителя, предпочтительно номер телефона.

Как копировать текстовые сообщения с телефона

Айфон

  •  Расшифровать текстовое сообщение позволяет загружать текстовые сообщения на компьютер. Обычно он включает временные метки и информацию об отправителе с каждым текстом и хранит сообщения в удобном для печати формате.
  •  iExplorer позволяет получать изображения, тексты и видео с iPhone. Это стоит около 40 долларов.

               Совет. При резервном копировании телефона с помощью iTunes не перезаписывайте старые резервные копии.Воспользуйтесь этим руководством по поддержке.

  • Проверьте iCloud на наличие текстов и фотографий.
  • Делайте скриншоты. Сделайте скриншот всего, что отображается на экране телефона в этот момент. Как и фотографирование, этот метод прост в использовании, но может быть утомительным, если текстовые сообщения длинные или многочисленные, поскольку за один раз можно захватить только один экран. Как сделать скриншот на айфоне.

               Совет. Если провести пальцем влево по экрану текстового сообщения, отобразятся отдельные метки времени для каждой строки текста.

Андроид

  • Резервное копирование SMS +, Text to Email позволяет загружать текстовые сообщения на компьютер. Обычно они содержат временные метки и информацию об отправителе с каждым текстом и хранят сообщения в удобном для печати формате.
  • MightyText может получить доступ к текстам бесплатно. Это стоит $ 10,00 в месяц, чтобы получить старые тексты.
  • Legal Text Collector получает доступ к текстам. Вложения отображаются в режиме реального времени, а также экспортируются отдельно с сохранением всех метаданных. Его можно загрузить бесплатно, а экспорт текстовой коллекции обойдется примерно в 3 доллара США.Вы можете отправить его клиентам, чтобы они сделали это сами, так как есть хорошее видео, показывающее, как его использовать.
  • Делайте скриншоты. Сделайте скриншот всего, что отображается на экране телефона в этот момент. Как и фотографирование, этот метод прост в использовании, но может быть утомительным, если текстовые сообщения длинные или многочисленные, поскольку за один раз можно захватить только один экран. Как сделать скриншот на телефоне или планшете Android.

               Совет. Процесс создания снимка экрана может различаться на разных устройствах Android, но в большинстве случаев вы можете сделать снимок экрана, одновременно нажав кнопки питания и уменьшения громкости.

Несмартфоны

  • Показывайте текстовые сообщения или фотографии на телефоне по одному и фотографируйте каждое из них. Это может быть трудоемко, но в результате получится печатная копия текстов. Обязательно запишите дату и время сообщения, а также информацию об отправителе.

Как восстановить удаленные текстовые сообщения

Даже если текстовое сообщение было удалено с телефона, есть шанс, что вы сможете его восстановить.

iPhone:

  • Вариант 1. Если резервная копия iPhone была создана с помощью iCloud или iTunes, вы можете попробовать восстановить старые текстовые сообщения, восстановив файл резервной копии на телефоне.Обратите внимание, что при восстановлении файла резервной копии на iPhone будут удалены все данные — тексты, изображения и т. д. — которые были созданы с момента последней резервной копии. Вот подробное объяснение этого метода поиска.

  • Вариант 2. Попробуйте стороннюю программу, которая может искать в телефоне «спящие» данные и возвращать их к жизни. У Dr. Fone и Tenorshare хорошая репутация.​

Андроид:

(Примечание автора — спасибо многим защитникам из сообщества юридических служб штата Массачусетс, которые внесли предложения и примеры дел в этот обзор.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.