Уголок потребителей что должно быть: Обновление «уголка потребителя» — Юридический советник

Содержание

Что должно быть в уголке потребителя

Обязательным элементом зала обслуживания клиентов, опираясь на законодательство РФ, в любой организации является «Уголок потребителя». Правильно оформленный и красивый стенд подчеркивает высокий уровень организации, также необходимо сделать стенд информативным и удобным для посетителей Вашей организации. В данной статье мы расскажем какие именно должны быть документы в уголке потребителя, как правильно его оформить, и где заказать стенд для уголка потребителя.

Заказать стенд для уголка потребителя можно здесь

Перечень документов для уголка потребителя

  • Копия закона о защите прав потребителя. Допускается помещение распечаток с сайтов справочно-правовых систем, но лучше во избежание нареканий со стороны контролирующих органов помещать там официально изданные брошюры. Купить их можно в любом книжном магазине.
  • Ксерокопии лицензий, если деятельность лицензируется.
  • Копия или скан документа о регистрации.
  • Копия заключения Роспотребнадзора о соответствии товаров и услуг санитарным требованиям.
  • Книга отзывов и предложений.
  • Правила пожарной безопасности и план эвакуации при пожаре.
  • Телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за деятельностью, осуществляемой ИП или фирмы.
  • Информация о гражданах, которые обслуживаются вне очереди (ветераны ВОВ, инвалиды и т. д.).
  • Если оказываются услуги — правила их оказания.

Как оформлять уголок потребителя?

Четкого регламента для оформления уголка потребителя нет, но во многих организациях принято размещать информацию около входа на видном и доступном месте. Также не существует конкретных норм, как именно должен выглядеть стенд, поэтому вы можете заказать любой на свой вкус.

В разделе Информационные стенды вы можете выбрать вариант оформления из представленных на сайте, либо оставить заявку на создание своего уникального дизайна. Отлаженная система логистики и быстрая доставка, позволят получить готовую работу за короткий срок.

Уголок покупателя в наличии — Типография Низких Цен

Уголок покупателя в Казани Уголок потребителя – это информационный стенд (доска) с карманами, который может быть разных форматов. По закону является обязательным для любых организаций, которые обслуживают клиентов. Магазины, медицинские, торговые и развлекательные центры, государственные и финансовые учреждения просто обязаны иметь информационный стенд, в котором указывается различная правовая информация, копии документов компании, лицензии, нормативные акты, правила торговли, обслуживания, эвакуации, закон о защите прав потребителей и т.д. Уголок покупателя предполагает определенные стандарты оформления, внешнего вида, однако это не исключает дизайнерский подход и расширение функционала стенда. Так, если речь идет о коммерческих организациях, магазинах, местах торговли, уголок потребителя можно сделать одновременно дополнительным имиджевым и рекламным элементом, выделить зону для размещения информации о сезонных акциях, скидках на товары. Все эти нюансы надо продумать заранее. Поэтому при заказе уголка потребителя важно обратиться к профессионалам, которые помогут создать стенд, отвечающий всем требованиям: — соответствие действующему законодательству (в уголке должно быть достаточно места для размещения всех требуемых документов + место для рекламы) — надежность и практичность конструкции, используемых материалов, печати. — стильный корпоративный дизайн, вызывающий запоминание, положительные эмоции, содержащий полезную информацию для клиентов. Красиво и продуманно оформленный уголок с логотипом компании повышает интерес покупателя и доверие к компании, бренду.

Купить уголок потребителя в «Типографии низких цен» «Типография низких цен» специализируется на производстве уголков покупателя «под ключ» с 2009 года. Накопленный опыт работы и собственное профессиональное оборудование позволяют нам производить уголки покупателя с учетом всех индивидуальных особенностей каждой компании, количества информации, которую необходимо разместить, требований законодательства, что не оставит шансов контролирующим органам наложить штраф. Наши дизайнеры помогут подготовить дизайн-макет уголка.  Продумаем в деталях оптимальную организацию стенда, размер, конструктивные особенности, количество и тип карманов (разного формата, объема, конструкции и назначения), дизайнерское оформление уголка. Подберем наиболее выгодную технологию печати и разрешение изображения.

Материалы для изготовления уголка Для производства уголков используются современные практичные материалы и технологии печати, которые гарантируют долгий срок службы и надежность конструкции. Уголки покупатели изготавливаются из качественного листового ПВХ-пластика «фомекс» различной толщины (зависит от места применения), а также композита и оргстекла. Всё это очень прочные и недорогие материалы, которые прекрасно себя зарекомендовали даже в местах с высокой проходимостью. Стенд может быть оформлен в прочную алюминиевую раму, серебристую, золотистую или окрашенную под заказ в любые цвета, фактуры. Для нанесения изображения используются современные технологии: гравировка, прямая уф-печать (устойчива к влаге, ультрафиолету даже в условиях улицы), печать на самоклеящейся пленке ведущей производителей, аппликации цветной пленкой «Oracal», полученные методом плоттерной резки. Мы гарантируем высокое качество (с разрешением 720 или 1440 dpi) , долговечность печати, надежность конструкции. Доставка по России транспортными компаниями. Благодаря собственному производству, прямой закупки расходных материалов, мы можем предложить самые низкие цены при неизменно высоком качестве. Кроме уголков покупателя, в нашей компании можно заказать любые виды табличек, кабинетных вывесок, навигации и указатели, схемы эвакуации, специальные информационные стенды для организации выставок и конференций.

Цена уголка покупателя Стоимость рассчитывается заранее и зависит от ряда факторов: размер, количество карманов, варианты крепления, наличие рамки, перекидной системы, сложность дизайна, тип используемых материалов, технологии печати. Чтобы заказать предварительный расчет или получить профессиональную консультацию, можно оставить заявку через форму «Быстрый расчет», либо позвонить по тел. +7 (843) 26-000-46, отправить на электронный адрес готовый макет или техническое задание: [email protected]

Что должно быть в уголке потребителя

Собственники бизнеса, юридические лица или ИП, предоставляющие услуги для граждан, согласно закону РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. 08.12.2020) «О защите прав потребителей», обязаны разместить стенды для потребителей.

Каким должен быть стенд, не прописано ни в одном официальном нормативно-правовом акте, к дизайну требований тоже нет, главное, чтобы информация была наглядной и доступной.

Наличие уголка потребителя или информационного стенда это выполнение не только требования законодательства, но и повышение доверия и лояльности клиентов. Собственнику бизнеса важно представить себя с положительной стороны и показать, что ему нечего скрывать и он работает официально. Также к преимуществам относится, что уголок становится декоративным элементом, подчеркивающий единый стиль помещения.

В статье расскажем об уголке потребителя и необходимой информации к размещению для выполнения буквы закона.

Что размещается в уголке потребителя?

Во-первых, посетитель должен знать, кто продает ему товары или оказывает услуги, поэтому, информация должна быть размещена следующая:

  • Юридическое наименование организации
  • Копии свидетельства о регистрации
  • Копии лицензий на разрешение работы
  • Адрес и контакты
  • Льготные категории граждан для обслуживания вне очереди
  • Контакты вышестоящих организаций
  • Телефоны экстренных служб

Во-вторых, в ситуации, когда клиент недоволен качеством услуг или наоборот, очень доволен, он хочет написать жалобу или отзыв, подойдя к уголку, он должен увидеть:

  • Закон «О защите прав потребителя»
  • Книгу жалоб и предложений
  • Правила торговли.

Документы, указанные выше, обязательны к размещению.

Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителя и нужно контролировать изменения местных нормативных актов.

Consumer Corner – Центр продовольственного и сельскохозяйственного бизнеса Университета Пердью

Автор: д-р Николь Видмар, заместитель руководителя и профессор, факультет экономики сельского хозяйства Университета Пердью

Добро пожаловать в Уголок потребителей, где мы получаем информацию от потребителей, которую вы можете взять с собой на ферму! Цепочки поставок продовольствия и агробизнеса сложны и включают ряд предприятий от фермы до переработчика, розничного продавца, а также поставщиков ресурсов и услуг для каждого сегмента на этом пути.Независимо от вашего места в цепочке поставок агробизнеса, одна тема остается универсальной по важности — конечный продукт производства должен в конечном итоге попасть в руки потребителей. На протяжении всего этого процесса во многих вещах в бизнесе обвиняют мифического «потребителя».

Например, вот некоторые часто звучащие, многократно повторяемые и в основном бесполезные начала разговора:

  • Потребитель не знает, чего он хочет.
    • Верно.Большинство из нас не знают, чего мы хотим, особенно в будущем. Мы можем знать, чего мы хотим сейчас, но мы допускаем, что то, что мы хотим завтра, может измениться. Почему-то это нормально, когда мы покупаем, но бесит, когда мы производим.
  • Потребитель не понимает наш бизнес.
    • Верно. И понятно, поскольку это не их дело; это ваше дело.
      • Заявление «Потребитель должен быть обучен» является естественным ответом на непонимание потребителями нашего бизнеса, что выводит это понятие на новый уровень.Никто не хочет, чтобы его обучали насильно, а принудительное информирование других о продукте, который вы пытаетесь им продать, по своей сути неприятно (в лучшем случае) и потенциально оскорбительно.
    • Потребитель еще не знает, что ему нужен этот продукт, но он это делает.
      • Опасная территория, так как многие продукты были изобретены и выпущены на рынок для удовлетворения еще не найденных потребностей. Хотя это часто делается с благими намерениями, это чрезвычайно сложно осуществить, если вы не новый Стив Джобс.И тот факт, что мы все знаем, кем был Стив Джобс, говорит о том, что его талант разрабатывать востребованные продукты был уникальным.
        • Мы можем работать, чтобы понять желания потребителей и определить, как лучше удовлетворить эти требования; однако понимание потребностей потребителей и стремление удовлетворить их — это не то же самое, что , говорящий им, что им нужно. Сначала это незаметно, но имеет огромное значение.

Мы можем стремиться понять наших конечных потребителей и извлечь из этого понимания выводы, даже если мы с ними не согласны.Говорить «потребитель» означает упускать из виду множество сложностей, возникших на потребительских рынках и в понимании потребительского спроса. Вопреки распространенному мнению, на рынке нет ни одного крупного потребителя, который сидит где-то и требует товары. У всех нас разные вкусы, предпочтения и требования, которые варьируются от человека к человеку и даже развиваются внутри нас с течением времени. Обратите внимание, я сказал « мы», , что было моей тонкой попыткой напомнить вам, что вы тоже потребитель.

Только автомобиль определенной марки? Есть близость к определенному цвету сельскохозяйственного оборудования? Готов поспорить, что вам не нравятся никакие рекламные или образовательные кампании, которые пытались бы убедить вас изменить свою точку зрения.Почему? Потому что нашей роли как потребителя присуще требовать то, что мы хотим и за что готовы/способны платить.

Потребители… Они непостоянны, требовательны, они (по-видимому) неосведомлены — это вы!

 

ConsumerCorner.2020.Letter.01

Подпишитесь здесь и никому не говорите

ШУШ – ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ И НЕ ГОВОРИТЕ НИКОМУ ИЛИ ДРУГИМ!

Алан Маркс

Интернет, социальные сети и онлайн-обзоры изменили способ, которым потребители обмениваются и ищут информацию о продуктах и ​​услугах.Yelp (www.yelp.com/) и TripAdvisor (http://www.tripadvisor.com/) публикуют отзывы клиентов об их опыте посещения ресторанов, отелей и местных предприятий. Веб-сайт Healthgrades ( www.healthgrades.com/ ), посвященный медицинским услугам, публикует отзывы и мнения пациентов о врачах, стоматологах и больницах, а также образовательные и профессиональные сведения. Потребительская чековая книжка (www.checkbook.org/sitemap/patient_central/memphis/) содержит информацию от пациентов о врачах в районе Мемфиса.Это лишь несколько примеров.

Компании, получившие положительные отзывы, довольны. Получив высокие оценки Yelp или TripAdvisor, туристические компании и рестораны с гордостью размещают наклейки на своих дверях и окнах, предупреждая публику. Однако некоторые предприятия и специалисты, получившие неблагоприятные отзывы, приходят в ярость. Они не хотят привлекать внимание к своим плохим рейтингам, и в последние годы некоторые начали контратаки. Одна из используемых тактик заключается в том, чтобы потребовать от клиентов подписать контракты, которые якобы запрещают онлайн-комментарии о предоставляемых товарах и услугах.Эти пункты можно найти в соглашениях, которые клиенты могут не заметить или не прочитать или не понять, например, в формах, которые представляются медицинским пациентам, или в онлайн-ящиках, в которых говорится, что, установив флажок, клиент соглашается соблюдать условия. и условия обычно находятся в ссылке. Последующая тактика может принимать форму угроз подать в суд и, в некоторых случаях, фактическое судебное разбирательство с целью вынесения приказа о «кляпе» или денежного возмещения ущерба, или и того, и другого. Несложный поиск в Интернете выдает страшные истории о вреде и сдерживающем воздействии этой тактики на свободное выражение мнений.

Конечно, не всякое мнение является откровенным. В некоторых случаях компании с сомнительной репутацией размещают ложные отзывы, чтобы нанести ущерб своим конкурентам. В других особенно трудно угодить клиент публикует отрицательный отзыв по тривиальным жалобам. Антиконкурентный ложный отзыв может привести к судебному разбирательству, в то время как вторая сложная жалоба потребителя обычно нейтрализуется положительными ответами других потребителей. Можно провести различие между честным выражением взглядов и мнений, с одной стороны, и заявлениями, размещенными со злонамеренными или антиконкурентными мотивами.Как показано ниже, Федеральная торговая комиссия («FTC») хранила молчание по этому поводу до недавнего времени, когда она возбудила дело, в котором основное внимание уделялось злоупотреблению положениями о недопустимости унижения достоинства. Члены Конгресса от обеих партий теперь выразили свою обеспокоенность этой практикой, внося законопроект как в Палату представителей, так и в Сенат.

Оговорки о недопущении унижения достоинства

В сентябре 2015 года FTC подала иск в федеральный суд Тампы против Roca Labs Inc., Roca Labs Nutraceutical USA Inc. и их руководители занимались маркетингом пищевых добавок и добавок для похудения. По данным FTC, компании заявили, что их продукция безопасна даже для детей и является эффективной альтернативой операции обходного желудочного анастомоза с потерей веса до 21 фунта в месяц, в то время как покупатель может продолжать «есть то, что нравится» без каких-либо ограничений. диетические ограничения или меню. Цена «всего 480 долларов».

Федеральная торговая комиссия утверждала в своем деле, что ответчики не имели научного обоснования своих утверждений.В деле утверждалось, что ответчики сделали вводящие в заблуждение заявления о потере веса, ложные заявления об учреждении, недобросовестное использование положений о недопущении унижения достоинства, искажение фактов, вводящие в заблуждение требования о конфиденциальности и вводящие в заблуждение требования о скидках, и они не раскрыли материальные связи, все это нанося ущерб потребителям.

Большая часть этого случая является довольно распространенным обманным действием. Что уникально, так это обвинение FTC в том, что ответчики включили гиперссылку, по которой клиенты должны были щелкнуть, в которой говорилось: «Я прочитал и согласен с условиями , конфиденциальностью и политикой вознаграждения / возврата денег .Когда клиенты получили продукт, одно из онлайн-условий было следующим:

Вы соглашаетесь с тем, что независимо от вашего личного опыта работы с RL вы не будете унижать RL и/или кого-либо из ее сотрудников, продуктов или услуг. Это означает, что вы не будете говорить, публиковать или заставлять публиковаться, печатать, делать обзоры, вести блог или иным образом негативно отзываться о RL, ее продуктах или сотрудниках. Это охватывает все формы средств массовой информации, включая и особенно Интернет.

Кроме того, компания Roca Labs включила в упаковку вкладыш с надписью:

Вам была предоставлена ​​скидка от несубсидированной цены в размере 1580 долларов США в обмен на ваше согласие продвигать наш продукт и, когда это возможно, делиться с нами своим успехом в снижении веса ( продолжайте выпускать видео на ютубе). В рамках этого подтверждения вы также соглашаетесь не писать негативных отзывов о RLN или наших продуктах . В случае, если вы не соблюдаете это соглашение, вы можете немедленно заплатить полную стоимость в размере 1580 долларов США.

Федеральная торговая комиссия заявила, что ответчики не только пригрозили применить эти положения, но в некоторых случаях даже подали в суд на покупателей, опубликовавших негативные отзывы, а также на веб-сайт, где потребители могут оставлять комментарии против компаний.

Три обзорных сайта, Yelp, Mediolex Ltd.ведет бизнес как Совет по жалобам, и AVVO, веб-сайт, который рассматривает адвокатов, подали записку amicus в иске в поддержку FTC. Они утверждали, что заинтересованы в поощрении свободного обмена информацией о потребителях.

Это дело является первым случаем, когда Федеральная торговая комиссия оспаривает использование положений о недооценке в потребительских договорах как недобросовестную практику. Мэри Энгл, заместитель директора отдела рекламной практики FTC, заявила: «Комиссия считает, что использование оговорки, запрещающей потребителям высказывать что-либо негативное, делать какие-либо правдивые негативные комментарии о компании, является недобросовестной практикой, которая нарушает Федеральное торговое соглашение. Закон о комиссии … Мы говорим, что с точки зрения закона это несправедливая практика, запрещающая вашим клиентам предоставлять правдивую негативную информацию в Интернете или в Better Business Bureau.Далее, «Если маркетолог запрещает своим клиентам делиться этой информацией, потенциальные клиенты оказываются в невыгодном положении». Приказ и предварительный судебный запрет, но они не признали ответственности или того, что причастны к нарушениям закона или правил. В ожидании окончательного решения после полного судебного разбирательства суд вынес предварительный судебный запрет в отношении нескольких оспариваемых методов ведения бизнеса.

Одна из предписанных практик запрещает использование любых договорных положений, запрещающих покупателям говорить или публиковать правдивые или не дискредитирующие негативные комментарии или отзывы о ответчиках, их продуктах или их сотрудниках. Приказ разрешает ответчикам использовать договорное положение, которое направлено на запрет покупателям говорить или публиковать ложные или клеветнические негативные комментарии о ответчиках, их продуктах или сотрудниках, но если ответчики все же используют это положение, они должны включить его полностью и частично. жирным шрифтом часть Постановления Суда, относящаяся к этому вопросу.Кроме того, ответчики должны уведомить FTC и предоставить FTC четырнадцать дней для рассмотрения оспариваемого заявления, чтобы определить, будет ли оно возражать против каких-либо действий ответчиков против клиента.

Суд также запретил ответчикам заявлять, что любой покупатель должен или согласился выплатить разницу между «ценой со скидкой» или любой другой ценой, которую покупатель фактически взимал, и предполагаемой «полной ценой» за продукт, если покупатель говорит или публикует негативные комментарии или обзоры.

Скотт Мишельман, штатный юрист потребительской группы Public Citizen, приветствовал действия Федеральной торговой комиссии. Он сказал: «Суть в том, что предприятия не должны иметь возможности лишать клиентов права критиковать их, выражать свое мнение и обмениваться информацией с другими потребителями… До тех пор, пока потребители не оценивают предприятия ложным и клеветническим образом. , потребители имеют право оставлять такие отзывы. И если они являются ложными и дискредитирующими, компании предъявляют к ним иск о диффамации.»

Находящиеся на рассмотрении в Конгрессе законопроекты об ограничении использования некоторых положений о недопустимости унижения достоинства

Несколько месяцев назад сенатор Джон Тьюн (республиканец от штата Демократическая Республика), председатель сенатского комитета по торговле, представил Закон о свободе отзывов потребителей (S. 2044), соавторами которого выступили сенаторы Брайан Шац (от штата Гавайи) и Джерри Моран (от штата Канзас). Аналогичный законопроект был внесен в Палату представителей.

В случае принятия эти законопроекты запрещали бы использование оговорки о недооценке, которые «ограничивают возможности потребителей» сообщать о товарах и услугах.Сенатор Тьюн сказал, что система свободного рынка не может процветать, если рецензенты сталкиваются с запугиванием против публикации правдивой критики, и что каждый потребитель имеет право делиться своим опытом и мнениями о любом бизнесе. Законопроект обеспечит, чтобы потребители могли свободно делиться своими взглядами без запугивания.

 

Как правило, вам следует избегать бизнеса, который пытается сдерживать выражение мнения о своих товарах или услугах. Конечно, некоторые жалобы обоснованы, а некоторые нет, но то, что потребитель не видит никакой критики, является признаком того, что бизнесу все равно, что думают его клиенты.

Особенно впечатляет, когда рейтинговые сайты содержат ответы компаний, которые оцениваются. Ответ на комментарии требует времени, и тот факт, что бизнес готов потратить это время и обращает внимание на то, что думают его клиенты, является хорошим знаком. При наличии хорошего объяснения фактов, приведших к низкой оценке, его можно предоставить, не оскорбляя оценщика. Если низкая оценка не может быть объяснена, можно принести извинения, когда это уместно, или компания может просто сказать, что принимает комментарий близко к сердцу и будет стараться еще больше.В любом случае, форум остается открытым для всех желающих, когда не используются запреты на отсебятину.

Resources — Consumer Corner

Вы потребитель ищете независимого страхового агента в вашем регионе? Или, может быть, информацию о рыночных тенденциях/изменениях государственной политики?


 

Независимые страховые агенты Вирджинии с радостью предоставят вам людей и ресурсы, которые вам нужны. Просмотрите наши потребительские ресурсы для получения дополнительной информации.

Что такое Независимые страховые агенты Вирджинии?

 

Независимые страховые агенты Вирджинии — это торговая ассоциация, задачей которой является поддержка независимых страховых агентов в штате Вирджиния.Уже более 100 лет мы предоставляем нашим членам ресурсы для достижения успеха на высококонкурентном страховом рынке. Благодаря передовым технологическим услугам, электронным коммуникациям, курсам повышения квалификации, отчетам по обслуживанию клиентов компании/отчетам о посещениях компаний, конференциям, встречам и публикациям IIAV предоставляет своим членам самую свежую информацию и обучение. Наше уважаемое законодательное присутствие поддерживает наш голос в Генеральной Ассамблее Вирджинии и в законотворческом процессе Содружества.


 

 

Что такое независимый страховой агент?


Существует множество страховых агентов, напрямую связанных с одной страховой компанией, которые могут продавать продукты и услуги этой страховой компании. «Независимый» страховой агент может пользоваться свободой владения собственным агентством, быть назначенным на контрактной основе с множеством различных конкурирующих компаний и даже иметь возможность поддерживать отношения с «брокерами», чтобы помочь в составлении и размещении рисков, которые трудно написать или очень специализированный.


 

В чем преимущества работы с независимым страховым агентом?

 

Когда потребитель ищет страховку у независимого страхового агента, существует вероятность того, что доступно гораздо больше вариантов, обеспечивающих конкурентоспособные цены, возможно, более широкое покрытие и рекомендации о том, кто должен должным образом и тщательно защитить имущество и активы. Независимые страховые агенты обычно получают комиссионные от страховой компании, в которой они размещают страховое покрытие.Это не «дополнительные» расходы для потребителя, покупающего страховку.
 

Полезные ссылки



 

Советы потребителям

Опасные погодные явления нарастают, так что будьте готовы!

Предоставлено Департаментом защиты прав потребителей округа Бакс:

Правительственные чиновники были вызваны, чтобы убрать упавшие конечности с улиц городка Бристоль в дни после урагана.
Фото предоставлено Томом Софилдом / LevittownNow.ком

Какое лето было у нас в округе Бакс! Недавние штормы нанесли ущерб округу Нижний Бакс, вынудив сотни жителей покинуть свои дома, и многие помнят экстремальные погодные явления в прошлом сезоне, когда мы видели торнадо в некоторых частях округа Бакс. Понятно, что в последние годы участились суровые погодные явления, поэтому мы все должны быть готовы. Многие жители округа Бакс недавно звонили в Бюро по защите прав потребителей, чтобы найти компанию по ремонту автомобилей с хорошей репутацией. Мы рады помочь, так как всегда настоятельно рекомендуем потребителям проявлять осторожность при найме подрядчика.Ниже вы найдете советы и вещи, которые вы должны учитывать перед подписанием контракта:

– Не будь легкой мишенью. Узнайте о лицензии подрядчика и проверьте ее по телефону (888) 520-6680 или, если у вас есть доступ в Интернет, проверьте ее на веб-сайте Генерального прокурора. Hicsearch.attorneygeneral.gov Будьте осторожны, когда подрядчики стучат в вашу дверь. Мы хотим, чтобы потребитель инициировал деловую транзакцию.

— В соответствии с Законом о защите прав потребителей для самодельщиков требуется, чтобы подрядчики предоставляли потребителю физический адрес и номер стационарного телефона, а не только абонентский ящик или номер мобильного телефона.

– Письменные договоры на выполнение работ своими руками требуются по закону и должны быть подписаны потребителем и подрядчиком до начала работ. Он должен включать номер лицензии HIC подрядчика, точную работу, которую необходимо выполнить, дату начала и окончания проекта, а также общую стоимость, включая разбивку платежей. Гарантии/поручительства также должны быть изложены в письменной форме; отсутствие устных договоренностей . Убедитесь, что вы сразу же получаете полную копию того, что вы подписываете, для своих записей, так как это понадобится в случае возникновения проблемы.

— По закону вы должны внести предоплату только в размере одной трети, если нет особых заказов.

— Подрядчик, который предлагает выполнить работу дешевле при оплате наличными, вряд ли будет платить налоги и почти наверняка не будет иметь страховки. По возможности избегайте оплаты наличными. Чек или кредитная карта обеспечивают бумажный след, когда подрядчик берет ваши деньги и никогда не возвращает их.

— Подрядчик, управляющий автомобилем без логотипа компании, может быть еще одним тревожным сигналом.

— Работайте напрямую со своей страховой компанией.Если вы не удовлетворены услугами, предоставляемыми вашей страховой компанией, рассмотрите возможность использования авторитетного общественного оценщика.

Помните, что мошенники обычно представляются добрым, надежным человеком. Одна из многих жалоб, которые мы получили о мошенниках, заключается в том, что они были «такими милыми». Примите деловое решение в меру своих знаний; не эмоциональный. Как и в любом потребительском бизнесе, будьте вежливы, но тверды. Жители могут посетить веб-сайт защиты прав потребителей округа Бакс по адресу www.buckscounty.gov/ConsumerProtection, а затем перейдите в раздел «Советы потребителям», чтобы загрузить брошюру «Ввод в эксплуатацию строительного подрядчика » для получения дополнительной информации. Вы также можете позвонить по телефону 215-348-6060 и поговорить с детективом по защите прав потребителей. Следователь может просмотреть базу данных по защите прав потребителей, чтобы узнать, были ли какие-либо жалобы на компанию, и просмотреть реестр.

Сообщить об исправлении по электронной почте | Редакционные стандарты и рекомендации

какой должен быть и как его правильно оформить?

Приемная или зал для обслуживания – это «лицо» любого предприятия.Непременным элементом в нем является стенд с информацией о защите прав покупателей. Содержательный и красиво оформленный «Уголок прав потребителей» может стать центром общения с посетителями. Оригинальная подставка станет выигрышной чертой интерьера и поможет подчеркнуть имидж организации. При отборе документов для «Уголка» всегда необходимо опираться на существующие правила. Каким должен быть уголок потребителя при соблюдении требований законодательства?

Правовая база «Уголок покупателя»

Официальной законодательной базой формирования стенда является Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (ст. 8-10) и Правила реализации отдельных видов товаров (пункт 10).

Стенд «Потребительский уголок» лишен официального названия, так как в законодательстве не указана его формулировка. Указываются только требования и перечень размещаемых на нем документов.

Предприятия любых организационно-правовых форм, производящие, выпускающие продукцию или оказывающие услуги, обязаны предоставить потребителю доступ к информации о его предприятии, режиме деятельности, особенностях товаров и услуг.

Права клиента на ознакомление с этими достоверными данными изложены в 8 статье закона.Документы для потребительского стенда необходимо разместить на видном и легкодоступном месте. Поэтому «Уголок» нужно повесить так, чтобы посетители могли легко подойти к нему и изучить.

По закону необходимо доводить до потребителя такие сведения, как:

  • Официальная регистрация формы, которая производит, продает товары или оказывает услуги;
  • Орган регистрации;
  • Наличие лицензий и аккредитации по отдельным направлениям деятельности.

Вся необходимая для размещения информация содержит Правила продажи отдельных видов товаров. Текст с ними также размещен на информационном стенде. Предпринимателей, нарушающих правила, ожидает ответственность, согласно ст. 14.5 КоАП РФ.

Необходимые документы для «Уголка покупателя»

Для потребительского стенда необходимо подготовить ряд обязательных документов.

  1. Свидетельство о государственной регистрации (заверенная копия).
  2. Лицензия — зависит от выбранного вида деятельности (заверенная копия).
  3. Перечень всех ведомств и органов (с адресами и телефонами), осуществляющих функцию контроля, и журнал проверок с отметками полномочий.
  4. Закон РФ «О защите прав потребителей». Органы проверки обычно принимают печатное издание. Распечатки документов из сети Интернет к достоверным источникам не относятся.
  5. Правила реализации отдельных видов товаров или Правила оказания услуг общественного питания (выбор определяет сфера деятельности предприятия).
  6. Гостевая книга. В большинстве случаев он висит на подставке в кармане, чтобы оставаться в свободном доступе для потребителя. Книга не относится к ее обязательным элементам, так как предоставляется по запросу клиента (п. 8 Правил продажи).

В Законе «О защите прав потребителей» отмечено, что продавцы (изготовители или исполнители) с помощью вывески информируют покупателей о фирменном наименовании предприятия, его адресе и порядке работы. ИП также предоставляет данные о государственной регистрации и органе, ее осуществившем.Режим работы, которого должны всегда придерживаться сотрудники, указан на вывеске и стенде.

Дополнительная документация к стенду

Наличие не только обязательной документации, но и дополнительной информации играет важную роль при реализации услуг и выпуске товаров населению. Перечень таких документов законодательством не регламентирован, однако их проверяет Роспотребнадзор.

Перечень дополнительных документов на потребительский стенд:

  • План эвакуации и инструкции по пожарной безопасности.
  • СанПиНы (разработаны как отдельные стандарты для предприятий общественного питания и торговли продуктами питания).
  • Правила осуществления бытовых услуг (используются предприятиями данной сферы) и прейскурант на предлагаемые услуги.
  • Определенные законодательством льготы и условия обслуживания отдельных категорий населения.
  • Информация, связанная с продажей отдельных категорий товаров. Например, запрет и ответственность за продажу алкогольной и табачной продукции детям.

К такому важному элементу, как телефоны для уголка потребителя, относятся телефоны экстренных служб (МЧС и др.), отделов, контролирующих продавцов, и служб, куда покупатели могут обратиться с жалобой. Адрес и телефон местного отдела по защите прав потребителей обязательны.

При большом размере подставки можно повесить дополнительные нормы для хранения продуктов питания, согласно санитарным правилам. Иногда требуется продемонстрировать клиенту и другую информацию, полезные правила.

Оформление уголка потребителя индивидуально для всех предприятий. Каждая сфера деятельности диктует свои условия. Салон красоты, парикмахерская требуют наличия санитарных норм и правил размещения оборудования в помещении. Комиссионная торговля невозможна без соответствующих правил. Аптеки требуют регламентов, определяющих выпуск основных лекарственных средств.

Органы надзора за «Уголком покупателя»

Наполнение потребительского стенда контролируется Роспотребнадзором.Если в процессе проверки будут выявлены нарушения, на организацию может быть наложено административное взыскание, штраф: на предпринимателя — до 3 тысяч рублей, на юридическое лицо — до 30 тысяч. Взыскание можно обжаловать в суде, но гораздо проще оформить сразу все документы по правилам.

Стенд по защите прав потребителей является объектом внимания органов местного самоуправления и ведомств. В перечень обязательной информации входит местное законодательство.

Сертификаты, лицензии и сертификаты

Вся документация, регламентирующая деятельность продавцов (исполнителей, производителей), взаимоотношения с покупателями, размещена на стенде «Уголок покупателя». Что должно быть на нем, чтобы подтвердить контроль со стороны государства?

Показания

Заверенная копия свидетельства о государственной регистрации компании, которая упоминается в законодательстве (пункт первый статьи 9 Закона «О защите прав потребителей»).

Копия свидетельства о постановке на учет в налоговой службе.

Свидетельство об аккредитации (номер, срок действия и орган, выдавший).

Торговые организации предоставляют копию документа о внесении организации в торговый реестр. Он формируется органами власти субъектов Российской Федерации и регулируется Законом «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».Реестр содержит данные о торговой площади на региональном уровне и предприятиях, реализующих и поставляющих какие-либо товары. Производители в нее не входят.

Лицензии

Предприятие, занимающееся лицензируемыми направлениями деятельности, должно быть лицензировано. По закону потребитель имеет право посмотреть лицензию и узнать, кто ее выдал, на какой срок и под каким номером.

Сертификаты и декларации

Сертификаты и декларации, подтверждающие соответствие услуг и выполняемых работ действующим стандартам (номер документа, срок действия, агентство принято или зарегистрировано).

Данный перечень документов необходимо предоставить в постоянном помещении (стойке для клиента) и на месте временной ярмарочной торговли, торговли лутами, продажи через киоски, палатки или выездные бытовые службы.

Ассортимент и данные об услугах

Согласно правилам оказания услуг в сфере бытовых услуг исполнитель обязан предоставить заказчику информацию об услугах. Его обычно вешают на угол потребителя.Что должно быть всегда доступно общественности для ознакомления?

  1. Перечень услуг, работ вместе с формами их выполнения. Форма оплаты, стоимость услуг и необходимых материалов.
  2. Руководство по стандартам оказания услуг и выполнения работ.
  3. Условия реализации и гарантийные сроки.
  4. Данные о специалисте, выполнявшем работу.
  5. Образцы договоров, квитанций и различных документов, выдаваемых клиенту.
  6. Образцы и журналы с наглядными моделями.

«Жалобная книга»

Оформление уголка заказчика невозможно представить без книги отзывов. К организациям, которые обязаны ее предоставить, относятся:

  • Аптеки;
  • общественное питание;
  • Торговые предприятия по реализации отдельных видов товаров;
  • Мелкая розничная торговая сеть;
  • Фирмы, предоставляющие бытовые услуги;
  • Предприятие по ремонту и обслуживанию автомобилей, транспортных средств.

«Жалобная» книга, как правило, находится на видном месте, доступна и предоставляется клиенту, как только он ее запросил. Он зарегистрирован в местном отделе, контролирующем торговлю и общественное питание. Проводится с учетом «Инструкции о книге жалоб».

Наличие книги проверяется во всех павильонах, магазинах, палатках, а также уголке потребителя. Что следует приготовить в магазине для посетителя, который хочет воспользоваться своим правом на жалобу? Конечно, стул и место за столом, чтобы написать благодарность, просьбу или жалобу.

Запрещено спрашивать у человека, желающего оставить паспорт клиента и какие-либо документы, задавать вопросы о том, почему он попросил книгу, почему пишет жалобу.

Журнал учета

Требования к уголку заказчика связаны с наличием журнала учета осмотров. Его не обязательно размещать на стенде, а просто иметь на складе. Представители контролирующих органов оставляют в нем отметку о результатах проведенной проверки.В нем указывается, кто проводил мероприятие, дата, время, повод для проверки, ее предмет и задачи, отметки о выявленных нарушениях, составленные протоколы и выданные предписания. При отсутствии журнала составляется акт. Меры контроля регулируются специальным законодательством.

Что должно быть внесено в угол покупателя организаций, торгующих алкоголем?

Алкоголь продают многие предприятия. Какую информацию следует подготовить для предоставления заинтересованному клиенту? Что разместить на стенде?

В потребительском уголке нужно повесить отрывок из 19 главы «Правил продажи отдельных видов товаров.Согласно этим правилам руководство организации обязано предоставить клиенту наглядную и доступную информацию: прейскурант, потребительские свойства, часы продажи алкоголя.

Отмечено, что продавец оформляет и предоставляет по первому требованию потребителя следующую документацию:

  • Документы, подтверждающие прохождение продавцом или изготовителем сертификации продукции.
  • Сведения о государственных стандартах на алкогольную продукцию.
  • Информация об изготовителе: страна производитель, фирменное наименование, юридический адрес, дата и место заполнения.
  • Цена на продукцию (наименование, стоимость).
  • Пищевая ценность и объем в контейнере.
  • Имеющиеся противопоказания к употреблению алкоголя.
  • Состав и ингредиенты продукта, используемые добавки.
  • Информация об ингредиентах, изготовленных с использованием ГМО или вредных для здоровья.

Все данные приведены в соответствии с установленными требованиями и техническими стандартами.

Каким может быть стенд «Уголок потребителя»?

Как выглядит стандартный уголок покупателя? Жестких требований нет.Регламента внешнего вида, расположения стенда нет.

Главное правило — наглядность, доступность для посетителей и предъявление документов по требованию. Необходимо обеспечить комфортные условия для самостоятельного изучения клиентом документации.

Как оформить уголок покупателя? Документы можно маркировать просто на стенде или в папках, на полках, в любой удобной для клиентов форме. А вот утепленная стеклянная витрина для этих целей не подойдет, так как мешает главному — доступности.

Популярный вариант – подставка с документами в прозрачных кармашках. Иногда к нему прилагаются небольшие папки. Если документы помещаются просто в папку, то необходимо сделать на папке метку «Информация для потребителей». Лучше держать на всеобщем обозрении, в свободном доступе.

Для клиентов всегда актуальная информация. Документация для потребителя нуждается в обновлении по мере устаревания.

Готовый уголок потребителя (образец стенда) всегда можно увидеть во многих рекламных и производственных фирмах в нескольких вариантах.Перед изготовлением или заказом подставки необходимо собрать пакет документов для размещения на ней и определить размер, количество карманов.

Таким образом, отсутствие стандартов и разнообразие вариантов позволяют сделать эстетически привлекательный и интересный «Потребительский уголок». Что должно быть на таком стенде? Документы, регламентирующие деятельность организации, отношения с покупателями и обязанности продавца (исполнителя, изготовителя).

Подготовка детей к поступлению в колледж — Регистр округа Ориндж

Лиза Маклафлин стремится помогать тем, кто собирается учиться в колледже и готовится снова взяться за учебники после школьных лет.

Домашний бизнес 33-летней жительницы Сан-Клементе под названием EDvantage Consulting, Inc. был основан в августе 2005 года. Как его основатель и исполнительный директор, она проводит встречи, не выходя из дома своих клиентов.

А что именно она делает?

«EDvantage Consulting персонализирует весь процесс поступления в колледж для студентов и их семей. Для некоторых это означает начать в восьмом классе с выбора курсов для старшей школы и создания 4-летнего плана.Для других это означает помощь в определении внеклассных областей, представляющих интерес, и направление семей в местные организации, которым нужны волонтеры», — сказала она.

Для большинства это означает помощь в создании реалистичного списка колледжей, в который входят школы с разным уровнем отбора — список, соответствующий приоритетам и предпочтениям учащегося. Кроме того, служба помогает учащимся сформулировать свои мысли при подаче заявления в колледж, чтобы они представили себя лучше всего выбранным ими колледжам.

«Я просматриваю заявки и эссе и постоянно поддерживаю связь со студентом и его семьей на протяжении всего процесса. Многие семьи нанимали меня на весь процесс, начиная со второго семестра восьмого класса и заканчивая весной последнего года обучения в старшей школе, когда большинство колледжей рассылают письма о зачислении. Все чаще и чаще я обнаруживаю, что моя роль заключается в том, чтобы помочь учащимся и их родителям объединиться в этом процессе и согласовать их ожидания в отношении поступления в колледж», — сказал Маклафлин.

Как уже упоминалось, она начала этот вид бизнеса, потому что страстно желает помочь всем учащимся раскрыть свой лучший академический и эмоциональный потенциал.

«Решения по академическому консультированию, принятые в средней школе, часто определяют путь учащегося в старшей школе. Академические и внеклассные решения в старшей школе абсолютно определяют, куда учащийся пойдет в колледж», — сказала она. «Я понимаю, насколько важно иметь личного консультанта в этом процессе и кого-то, кто действительно знает, как колледжи отбирают своих студентов.Путь к поступлению в колледж не должен быть таким напряженным и сложным, как это часто бывает для большинства семей. Информация должна быть легкодоступной, и после 10 лет работы в сфере государственного образования я обнаружил, что есть способы сделать этот процесс более значимым для учащихся и более легким для семей».

В личном сообщении она сказала, что хочет быть «домохозяйкой» мамой и по-прежнему активно защищать интересы старшеклассников.

«Аспект государственного образования, который мне больше всего нравился, — это помощь учащимся в поступлении в университеты.Я объединил две свои страсти в невероятный бизнес и знаю, как мне повезло быть рядом с моей дочерью, когда она испытывает все, что может предложить наш мир. И я все еще могу отвечать на телефонные звонки, когда ученики говорят мне, что их приняли в одну из лучших школ», — добавила она.

Что касается ее клиентов, она сказала, что многие выбирают ее услуги из-за ее «бутикового» стиля и индивидуального обслуживания. Большинство семей нанимают ее, когда их ребенок учится на втором курсе средней школы.Она также принимает небольшое количество учеников в каждом классе, чтобы поддерживать эту личную связь.

«В настоящее время я работаю со студентами всех средних школ CUSD, а также со студентами католических средних школ Санта-Маргарита, школ Святой Маргариты и Дж. Серра. Мои клиенты имеют разное финансовое положение», — сказала она.

Многие сбиты с толку процессом или хотят, чтобы «третья сторона» «вмешалась», чтобы сохранить отношения между родителями и детьми, сказала она. Некоторые клиенты нанимают ее для работы со своим первым ребенком, поступающим в колледж, в то время как другие нанимают ее для работы со всеми своими детьми.

«У всех них есть что-то общее — они хотят, чтобы их ребенок получал личную, внимательную, компетентную и своевременную информацию о процессе поступления в колледж», — сказала она.

А дела пока идут хорошо.

«Я сужу об успехе своего бизнеса по отзывам, которые получаю от клиентов. Семьи, с которыми я работаю, ценят мое личное внимание и помощь на каждом этапе процесса поступления в колледж. В прошлом году старшеклассники, с которыми я работал, были приняты в большинство из выбранных ими колледжей.Но, что более важно, я знаю, что все эти студенты направляются в колледжи, которые им подходят», — сказала она.

«Бизнес процветает и жизнь удалась! Я наслаждаюсь своей ролью матери моего 2-летнего ребенка, одновременно учась совмещать жизнь мамы, жены и предпринимателя».

Посетите сайт www.edvantageconsulting.com для получения дополнительной информации или позвоните по телефону (949) 429-5454.

Колонка Business Watch Склара появляется каждую вторую пятницу в новостях Sun Post. Напишите ей по электронной почте [email protected]сеть.

Потребительский уголок Дейла Хейуорда | PenBay Pilot

Приветствую вас в Уголке потребителей, предназначенном для предоставления бесплатной информации, которая должна волновать каждого потребителя. Это не юридическая консультация, а место, где можно поделиться проблемами потребителей. Вся информация, представленная здесь, представляет собой сочетание обширных исследований и реального опыта. Это также возможность задать вопросы, ответы на которые будут даны в этой колонке.

Первая проблема, и, вероятно, одна из самых важных для любого потребителя, заключается в том, чтобы изучить продукт(ы) и/или услугу(ы), которые вы собираетесь купить.Если у вас есть компьютер, а это, возможно, само собой разумеющееся, если вы просматриваете эту статью, то вы находитесь в идеальном положении для сравнительного магазина.

Интернет предоставляет так много информации по стольким вопросам, что практически невозможно не найти нужный товар/услугу. Используя одну из множества поисковых систем: Google, Firefox и т. д., а также наименее распространенное определение вашей статьи: фотоаппарат, кодак, цифровой или простые комбинации, подобные этим, вы можете просмотреть самый большой каталог в истории — онлайн.

Сравнительный шоппинг также является сравнительным поиском. Например, если вам нужны новые чернильные картриджи для вашего компьютерного принтера, зайдите в Интернет и введите «совместимый чернильный картридж для (бренда)», и вы найдете множество вариантов, в том числе компании, которые предлагают цены намного ниже, чем в крупных магазинах. Они называют их универсальными, потому что они перезаправлены и не имеют общего популярного названия. Обязательно прочитайте об их гарантии и обязательно проверьте более одного, так как некоторые предлагают бесплатную доставку при минимальном заказе.Да, это требует времени.

Но если вы можете сэкономить 5, 10 и более долларов на каждом картридже, возможно, стоит их попробовать. Ищите эту гарантию и их политику. я использовал их в течение многих лет без проблем.

Сравнительные покупки можно делать в Интернете и по телефону как для услуг, так и для потребительских товаров. Если вам нужны шины, перед выходом из дома позвоните в различные магазины шин. Вы можете сравнить цены только на балансировку и монтаж при переходе с зимней резины на летнюю.Запишите информацию и возьмите ее с собой.

Сравните местные магазины по многим товарам, поскольку они конкурируют друг с другом, и вы можете «поторговаться» о ценах, гарантиях и пакетах услуг для крупных покупок.

Сравнение товара за пунктом, фунт за фунт и качество за качество может сэкономить вам много денег и времени.

В следующий раз я буду обсуждать штрих-коды

————————————————— —————-

Кто такой Дейл Хейворд?

Дейл Хейворд родился и вырос в Белфасте и Нортпорте, живет в Рокленде.

Он окончил Харфордский институт бухгалтерского учета в Коннектикуте и служил в ВВС США с 1966 по 1970 год. Он был государственным аудитором в Делавэре и Мэне, где он также владел и руководил частной бухгалтерской практикой. С 1978 по 1992 год он владел и управлял канцелярией морского порта. В течение следующих восьми лет он проехал на туристическом автобусе 600 000 миль по Соединенным Штатам и Канаде.

Дейл имеет степень бакалавра наук в области делового администрирования со специализацией в области управления и дополнительной специализацией в области финансов Университета штата Мэн.Он вышел на пенсию в 2007 году. Ранее он вел потребительское ток-шоу на WRFR.

О том, почему он продолжает делиться информацией о потребителях, Дейл сказал: «Информация о потребителях имеет решающее значение для выживания людей в этой экономике, и я хотел бы поделиться своими дополнительными знаниями после многолетнего исследования проблем.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.