Убеждения клиентов на услуги красоты: Маркетинг салона красоты — call-board

Содержание

Маркетинг салона красоты

Эффективный маркетинг салона красоты обеспечивает высокую удовлетворенность и лояльность клиентов. Постоянная база благодарных клиентов снижает затраты на привлечение новых посетителей и обеспечивает успех салона красоты. Реальные рекомендации салона красоты, сарафанное радио, помноженные на онлайн технологии – мощный двигатель этого бизнеса. Наличие жалоб и недовольные клиенты – самый опасный риск для существования салона красоты или парикмахерской.

Не смотря на малый масштаб бизнеса, салоны красоты (парикмахерские, барбершопы) тоже заказывают маркетинговые исследования. Сторонний анализ деятельности салона красоты и рынка позволяет непредвзято оценить положение дел и принять наиболее эффективные решения в интересах владельца и клиентов. Ниже в статье приведены примеры маркетингового исследования клиентов салона красоты или парикмахерской на основе телефонного опроса клиентов этого салона.

Примеры диаграмм в статье имеют иллюстративный характер и не могут служить основанием для каких-либо решений для конкретного салона красоты.
В ряде примеров реальные формулировки искажены для развлечения читателей.

База клиентов является кровеносной системой салона красоты. Это – золотая жила бизнеса, за которой надо ухаживать. Для проведения опроса клиентов необходима актуальная база контактов. Обычно в такой базе сохраняются ФИО клиента, e-mail, даты посещений, оказанные услуги, мастера, сумма чека, наличие карты лояльности (клубной карты). Кроме текущих клиентов в обзвон могут быть включены те, кто записался на прием к мастеру, но по каким-либо причинам не приехал в салон, а также лица, которые перестали появляться в салоне. В большинстве салонов база ведется на компьютере, в самом простом и непритязательном варианте для этого используется Excel (Access). Однако, на рынке существуют готовые профильные решения для салонов красоты, учитывающие специфику бизнеса. Возможно, для работы с такими базами администратору салона красоты необходимо подучиться, но в долгосрочной перспективе эти усилия многократно окупятся.

Если кто-то до сих пор записывает и хранит клиентскую базу в тетрадке или записной книжке, наверное, это оправданно только в случае критически малых списков (перечень подруг или жителей деревни).

Для получения обратной связи от клиентов есть желание обойтись малыми усилиями, например, разослать всем анкету на почту (или ссылку на анкету) и ждать заполненных анкет. От полученных таким способом анкет не надо ждать чудес. Агентство не рекомендует такой способ сбора информации, если необходимо исследовать реальную ситуацию. Более эффективным способом сбора информации является телефонный опрос клиентов. Как показывает практика проведения таких опросов своими силами (например, клиентов обзванивает администратор), эффективнее заказать маркетинговое исследование клиентов маркетинговому агентству. Если у специалистов бьюти индустрии есть уверенность в качестве проводимых своими силами исследований, приглашаем в наше агентство на стрижку. Полевики и аналитики исследовательского агентства постараются и окажут подручными инструментами услуги «красоты» на примерно таком же уровне.

Если при обзвоне клиентской базы выясняется, что заметная часть телефонных номеров не отвечает или по большой части контактов не хватает информации (например, имени клиента), это – первый признак слабого маркетинга в салоне красоты.

Из обзвона списка клиентов можно оценить качество и актуальность клиентской базы (рис.1)

Качество ведения базы: не дозвонились, повторные записи (одни и те же люди), не хватает важной информации о клиентах;
Актуальность базы: номер не отвечает, сменился абонент, клиент сменил место жительства, не помнят салон заказчика/были давно.

Большая доля отказов от интервью может объясняться различными причинами. Одной из причин может быть низкая лояльность к салону красоты.

Рис.1. Оценка качества базы клиентов салона красоты «Мардашьян»

Анализ клиентов салона красоты часто начинается с выяснения факторов выбора салона потребителями.

Приоритеты этих факторов могут зависеть от месторасположения салона, его позиционирования, конкурентного окружения, а также от характеристик района и проживающих (работающих) в нем потребителей (рис.2).

Рис.2. Факторы выбора салона красоты «Сладкая Чэрэшня»

Часто потребители посещают не один салон красоты, а выбрали пул из нескольких проверенных вариантов. Опрос позволяет выяснить, какие салоны, парикмахерские или ногтевые студии посещают клиенты Заказчика. Этот список позволяет определить прямых конкурентов, обслуживающих этих же клиентов (рис.3). Список конкурентов может быть достаточно широким, так как клиенты могут получать такие услуги и около дома, и около работы и по пути. Кроме этого, часть клиенток может экспериментировать – по настроению посещать новые для себя салоны красоты.

Рис.3. Опыт посещения других салонов красоты клиентами салона красоты «Вдольче Модана»
(за последние полгода)

В ходе опроса клиентов салона можно также выяснить, какие именно услуги они чаще получают «на стороне» (рис. 4). Из такого исследования конкурирующих салонов красоты видно и структуру спроса на услуги других салонов, и направления, в которых салон имеет наибольший потенциал выручки (при успешной реализации маркетинговой стратегии).

Рис.4. Услуги, получаемые клиентами салона красоты «Страшная сила» в конкурирующих точках

Причины обращения в другие салоны можно изучить как в целом, так и в разрезе каждого конкурента. Это могут быть как недостатки исследуемого салона красоты, так и сильные конкурентные преимущества прямых конкурентов (рис.5). Как и на других потребительских рынках услуг, стаж работы компании позитивно влияет на формирование клиентской базы и лояльность клиентов (при высоком качестве услуг, разумеется). Поэтому компаниям, которые позже вышли на рынок, приходится прикладывать бОльшие усилия, чтобы привлечь к себе «чужих» клиентов – клиентов салонов, заслуживших доверие и привычки.

Рис.5. Причины получения услуг клиентами салона «Разукраска» в конкурирующих салонах красоты

Усилия по привлечению новых клиентов прикладывают и новые салоны и салоны красоты со стажем. Распространенной практикой парикмахерских, барбершопов, ногтевых студий и салонов красоты является уточнение у новых посетителей, откуда они у знали о салоне. В анкете телефонного опроса клиентов может быть вопрос для выяснения источника новых клиентов и/или стимулирующих первое посещение мероприятий (рис.6).

Рис.6. Причины первого посещения салона красоты «Фиона»

Очевидно, что близость салона к месту жительства или работы облегчает посещение салона и ядром клиентской базы часто являются жители ближайших домов. Поэтому при планах открыть новый салон красоты следует обратить внимание на плотность населения в районе, наличие в непосредственной близости крупных торговых или бизнес-центров. При оценке места для открытия нового салона маркетинговое агентство может предоставить данные о количестве жителей в очерченной зоне притяжения. Обход локации, планируемой для открытия нового салона красоты, позволит исследовать салоны красоты конкурентов и изучить характеристики жителей района.

При исследовании локации необходимо обратить внимание на количество и класс автомобилей во дворах, детские площадки, уровень магазинов и даже внешний вид жителей. Если стоит задача открыть салон красоты бизнес класса (премиум, люкс), необходимо больше внимания уделить исследованию источников клиентского потока с высоким уровнем доходов. Как и люди, дворы имеют свои жизненные циклы. Например, старая застройка с преобладающим населением пенсионного возраста – не самое удачная локация для салона красоты. При рассмотрении адреса для размещения салона красоты владелец бизнеса также должен оценить преимущества и недостатки помещения снаружи и внутри. Например, снаружи важно изучить возможности для размещения и обзора вывески, удобство подхода и подъезда к салону, места для парковки клиентов и прочие «детали».

В интересном маркетинговом исследовании один из наиболее востребованных блоков — оценка работы мастеров, администраторов, помещения и прочих элементов продукта.

Агентство рекомендует в таких опросах использовать 5-ти балльную шкалу. По оценкам текущих клиентов видно, какие характеристики работы требуют большего внимания, а какими параметрами клиенты полностью удовлетворены (рис.7). Точное понимание удовлетворенности клиентов необходимо для эффективной работы по улучшению услуги и исправлению недостатков.

Рис.7. Клиенты оценивают салон красоты «Просто Огонь» по параметрам работы и в целом

Высокая удовлетворенность клиентов обеспечивает повторные посещения и формирует сегмент постоянных потребителей салона. При внедрении новых услуг или каких-либо изменений в работе заведения обычно ориентируются именно на эту часть потребителей. Поэтому наличие современной CRM-системы (удобной базы данных) является необходимостью для сегментирования клиентов и «профильной» работы с каждым сегментом.

Как и в большинстве услуг, для потребителей салона красоты наибольшее значение имеет мастер, который оказывает услугу. Аналогичную роль в медицинском бизнесе играет врач, в образовательном – преподаватель (репетитор), в фитнес-центре – тренер.

Потребители услуг индустрии красоты могут рассказать свое отношение к мастеру, которого посещали (рис.9). Сравнивать оценки давно работающих мастеров с оценками только начавших работу в салоне специалистов не очень корректно (за исключением ситуации, когда новенький мастер пришел в салон со своей клиентской базой). У мастеров, сформировавших свою постоянную клиентскую базу, есть фора — оценки будут выше не только из-за уровня мастерства, но и из-за многолетнего естественного отбора именно тех потребителей, которым нравится этот мастер. Новенький сотрудник, наоборот – чаще принимает на себя новых потребителей, более критично настроенных, а также клиентов, которые зашли в салон не своего уровня (например, выше/ниже их ожиданий по цене или по уровню качества).

Рис.9. Оценка мастеров салона красоты «Голубой Принц» потребителями

Не смотря на индивидуальный характер услуги салона красоты, заметная часть процесса обслуживания должна быть в стандарте компании и неукоснительно соблюдаться персоналом. Так как открытие нового салона красоты не требует огромных вложений, таких точек достаточно много и часто анализ рынка салонов красоты показывает высокий уровень конкуренции. Заметная часть требований потребителей к услуге воспринимается клиентами как обязательная и невыполнение какого-либо из условий (даже формального) воспринимается как недостаток. Такие «небольшие недостатки» потребители могут воспринимать как признаки низкого качества услуг и сигнал для более придирчивого отношения к салону и мастеру.

В случае сопротивления мастеров введению стандарта обслуживания, им необходимо объяснить, что стандарт ни в коей мере не ограничивает их творческий подход в работе с клиентами. Задача перечня требований – обеспечить минимальный и гарантированный сервис для всех клиентов от любого мастера этого салона. Эта планка может быть на разном уровне в зависимости от позиционирования и уровня цен/клиентов салона красоты, но она должна быть обозначена и мастерам и клиентам салона. Для гармоничного отношения к внутреннему стандарту возможно привлечение мастеров к его составлению/корректировке, а также организация походов в конкурирующие салоны красоты для сравнения уровня сервиса с ближайшими конкурентами. Формализованные требования стандарта позволяют команде избавляться от мастеров, которые не в состоянии выполнять элементарные правила, принятые в отрасли. Для сравнения уровня сервиса салонов красоты можно Тайный покупатель. Для изучения потребителей с целью погружения в их ожидания и предпочтения можно заказать глубинных интервью или фокус-групп. Рекомендуется проведение бесед с клиентами своими силами в непринужденной обстановке за чаем/кофе с обсуждением рабочих тем в области качества услуг. Для эффективного сбора такой информации желательно составить план обсуждаемых тем и обеспечивать аудиозапись разговора. Постоянный сбор и анализ такой качественной информации позволит не только лучше понимать своих клиентов, но и сделать технологию обслуживания конкурентным преимуществом салона красоты.

Об имеющихся преимуществах салона красоты могут рассказать клиенты (рис.10). С точки зрения позиционирования салона важно, чтобы понимание преимуществ управляющим, мастерами и клиентами совпадало. Маркетинг позволяет корректировать восприятие клиентов в «правильном» направлении, но при условии, что мастера, администратор и коммуникации салона красоты действуют сообща. Ситуация, когда эти усилия не соответствуют общей стратегии позиционирования и продвижения, описаны И.Крыловым в произведении «Лебедь, рак и щука».

Рис.10. Преимущества салона «Подвальчик красоты»

Как видно из ответов о преимуществах салона красоты, похожие ответы можно было бы получить у клиентов многих слонов красоты. Лишь из-за некоторых перечисленных преимуществ клиенты были бы готовы чем-то пожертвовать — например, поехать в такой салон издалека или доплачивать за услуги. Поэтому в исследовании очень интересно получить информацию о том, что клиенты считают уникальным в посещаемом салоне красоты (рис. 11).

Рис.11. Элементы услуги салона красоты «Удачи Вам», которые клиенты считают уникальными

Не менее важным является мнение клиентов о недостатках салона красоты (рис.12). Некоторые недостатки являются следствием преимуществ, например, сложность записи к мастеру – следствие его популярности, а высокая цена – следствие престижных и качественных расходных материалов.

Рис.12. Недостатки салона красоты «Малефисента»

Высокие оценки и превышение ожиданий клиентов формируют лояльность потребителей услуг салона красоты. Лояльность может измеряться с помощью различных показателей, например, таких, как: готовность пользоваться услугами в будущем, готовность испытать неудобство (больше платить, дальше ехать), рекомендовать салон красоты подругам и знакомым. Готовность рекомендовать часто измеряют по методике NPS. Рекомендации реальных клиентов салона красоты – очень сильный инструмент убеждения новых клиентов. Размещение отзывов в интернете (в том числе на независимых ресурсах) может повлиять на посещение салона красоты. Однако эта монета имеет и обратную сторону – в случае малейшего прокола со стороны салона или мастера, негатив может моментально появиться на всеобщее обозрение и остаться доступным для просмотра длительное время. В связи с такими рисками, необходимо очень оперативно и квалифицированно исправлять проблемные ситуации с клиентами до их появления в информационном поле.

Регулярная задача в салонах красоты – это расширение или изменение ассортимента услуг или расходных материалов (марок). Не всегда очевидно, невысокий спрос на некоторые услуги связан с его отсутствием или недостаточно активным продвижением (качеством) услуги. Правильно организованное маркетинговое исследование позволяет комплексно посмотреть на отношение клиентов к новым услугам. На рис.13 показан спрос на новые услуги салона красоты со стороны текущих клиентов.

Рис. 13. Спрос на новые услуги салона красоты «Красавица и Чудовище»

Маркетинговое исследование клиентов может рассказать о поведении и портрете потребителей. Например, откуда приезжают клиенты, сколько времени у них уходит на дорогу, кто из членов семьи посещает эту же парикмахерскую (рис.14). Чтобы исследование было эффективным, клиенту важно понимать, как салон красоты сможет применить полученную информацию.

Рис.14. Откуда приезжают и время в пути клиентов салона красоты «Пергидрольное чудо»

Заметная часть усилий по продвижению салона красоты переместилась в онлайн. Предпочтения клиентами соцсетей могут быть использованы для размещения материалов в наиболее популярных в целевой аудитории соцсетях (рис.15).

Рис.15. Используемые клиентами салона красоты «Черный квадрат» соцсети

Для привлечения клиентов активно применяются акции и скидки, заинтересованность в которых также можно оценить в ходе опроса клиентов. Информация об акциях, скидках и новых услугах салона красоты может распространяться и в онлайн и в офлайн каналах.

При наличии у салона красоты собственного приложения, у клиентов можно выяснить осведомленность и активность применения этого приложения, а также насколько такое приложение удобно/неудобно.

Представленные в кейсе задачи могут быть решены в рамках одного исследования. Заказать маркетинговое исследование салона красоты можно в любом городе и получить результаты через 2-3 недели.

Мы не предлагаем «универсальный» прайс-лист с ценами на полевые маркетинговые исследования, так как он не может учесть специфику проектов, «обманывает» клиентов как в меньшую, так и в большую сторону.
Обратитесь в агентство удобным для Вас способом. После разговора с клиентом СканМаркет бесплатно предоставит проект технического задания на маркетинговое исследование (ТЗ) с реальной стоимостью Вашего исследования и сроками проекта.

методы привлечения и убеждения клиентов

Факт: чтобы получить нового клиента вам надо заплатить в 5 раз больше, чем сохранить существующего клиента

Сделайте паузу и подумайте об этом

Теперь спросите себя:

У вас есть план удержания клиентов?

Сегодня мы поделимся своим планом удержания клиентов с вами в виде всего 7 простых шагов

Эти советы будут вам полезны, если ваш бизнес связан с такими сферами, как:

салон красоты и все бьюти услуги
продажа услуг по продвижению в интернете
продажи в салонах мебели, часов, одежды, обуви
конечно же, розничные сети продовольственных магазинов
продажи недвижимости и все риэлтерские услуги
продажа туристических услуг
продажа услуг во всех сферах

Коммуникации

этот совет по удержанию клиентов от Анны С., собственник салонов красоты в Минске

Нет причин заваливать клиентов ненужными посланиями, которые просто закроют.

Кроме того, определите, как они хотят, чтобы сообщения распространялись:

по электронной почте: лучше использовать подогретых лидов, чем просто спамить в холодную
телефону: не будьте роботом – оптимизируйте скрипт разговора по телефону на человеческий алгоритм
личной презентации: сильно цените время ваших потенциальных клиентов и общайтесь в рамках интереса вашего партнера

Как уже отмечалось, коммуникация является важным фактором для управления клиентами и особенно важно в таком случае держать их в курсе. Нельзя держать клиента в неведении, намеренно или просто потому, что вы заняты, — это худшее, что вы можете сделать с вашим клиентом

2. Будьте отзывчивы

– совет от продавца услуг по продвижению в интернете Андрея К., агентство по созданию сайтов и продвижению в интернете, Брест

Когда клиент спрашивает, Вы отвечаете. Это не означает, что вы бросаете все, но это также не означает, что вы не торопитесь отвечать. Установите разумное ожидание для ответа на любой вопрос клиента. Он не должен быть более 24 часов, поэтому независимо от того, насколько вы заняты, всегда найдется какой-то момент в день, чтобы занять минуту, и ответить на запрос клиента

В сфере интернет продаж есть простое правило: отвечаем клиенту на запрос до 20 минут после заявки

3. Получайте обратную связь

– мнение руководителя отдела продаж в салоне мебели – Сергей А., Гродно

Частью коммуникации и отзывчивости является наличие системы для сбора отзывов клиентов. Быть услышанным — другая сторона клиента. Вы даете своим клиентам возможность говорить, активно слушать, а затем серьезно реагировать. Это также один из способов убедиться, что все проделанные шаги сделаны, верно (это может быть электронная почта или встреча).

В продажах мебели – цикл сделки может быть очень длинный и есть сезонность

Это значит – мы просто обязаны быть на связи 24/7, и знать мысли о нас нашего клиента для нас крайне важно!

4.

Понимание потребностей вашего клиента помогает удержать клиента именно в вашей розничной сети

— считает управляющий розничной сетью продовольственных магазинов в Могилеве – Иван И.

Важно понимать цели своего клиента и предлагать только те услуги и товары, которые помогут достичь этих целей.

В ритейле конкуренция очень высокая, и если мы упустим потребность клиентов в покупке свежего хлеба, молока или мраморной говядины – клиент очень быстро заглянет к нашим конкурентам

5. Поставьте себя на место клиента

– шаг №1 в продажах недвижимости, считает Алла А, риэлтор в Гомеле

Если вы действительно хотите сделать отношения лучше, то поставьте себя на место клиента и тогда вы сможете понять, что он на самом деле ищет. С правильным пониманием, вы сможете предложить самое лучшее вашему клиенту. Это также позволит вам узнать и о мышлении вашего клиента

Продажа недвижимости сама по себе очень не простая сфера продаж. Ведь сделки с недвижимостью всегда очень высокие по количеству отдаваемых или получаемых денег. Причем продажа или покупка квартиры, как правило, происходит 1-2 раза в жизни

И пока мы как продавец, не поставим себя на место нашего клиента – мы никогда не сможем оказать ему риэлтерскую услугу

6. Терпение и ещё раз терпение

– совет всем начинающим продавцам от продавца туристических услуг Инны О. в Витебске

Большая часть наших клиентов покупает себе тур 1-2 раза в год. Собирая деньги почти целый год, турист хочет получить первоклассный отдых на 1-2 недели. Для продавца туристических услуг все потребности туриста ясны и понятны, а вот для физического лица каждый пункт может быть чем-то новым и абсолютно не понятным. Именно поэтому в нашем бизнесе надо набраться терпения и сделать все возможное и невозможное для оказания отличного сервиса

Строить прочные отношения, однако непросто. Это занимает много времени. Доверие не возникает в одночасье. Так что просто продолжайте работать, чтобы заслужить клиентское доверие

7.

Никогда не давать завышенных обещаний

— с этим мнением согласились все наши эксперты!

И все же, важно находить баланс — и не спугнуть клиента от покупки нашей услуги

Большая ошибка для консультанта — это дать обещание и не сдержать его. После того, как вы создали сомнение в уме клиента, трудно восстановить это доверие. Лучше всего, чтобы ваши результаты были реалистичными или доставляли больше, чем ожидалось клиенту. В этом случае клиент оценит ваши усилия

Правило отличного сервиса: делай больше на 10%, чем обещал клиенту – принесет Вам 110% продаж со временем

И никогда не забывайте, что проще и стоит в 5 раз дешевле сохранить клиента, чем приобрести нового. Но для этого у вас должен быть план или метод. Самое главное, чтобы ваш клиент был рад работать с вами снова и снова. Итак, запомните эти 7 советов, и вы заметите, как ваша компания начнёт работать с клиентами эффективней.

Если вам интересна поддержка в удержании клиентов от нашей бизнес-школы в Минске – будем рады быть вам полезны!

Наши услуги по вопросу как удержать клиента:

Все остальные услуги по удержанию клиентов смотрите по ссылке – раздел услуги

10 правил качественного сервиса в салоне красоты

Для того, чтобы сервис в Вашем салоне красоты стал непревзойденным, Вам не надо тратить огромные деньги. Просто следуйте этим 10 простым правилам и получайте результат!

1. Сервис всегда должен сопровождаться улыбкой

Ученые подсчитали, что 80% успеха человека зависит от умения общаться с улыбкой. Именно улыбка сыграет главную роль от первого впечатления о Вашем салоне красоты. Обязательно улыбайтесь когда встречаете и провожаете клиента, ну и, конечно же, во время работы с ним.

2. Умение общаться — залог успеха

В салоне красоты оказание услуг являются сугубо персональными, а порой и интимными. Невероятно важно, чтобы сотрудники салона красоты могли найти общий язык с любым клиентом, владели навыками эффективных коммуникаций. Правильное выявление потребностей и консультация — это также умение общаться.

3. Содержите салон красоты в полной чистоте

Тщательно следите за чистотой помещений в салоне красоты. Клиенты обращают на это невероятное внимание. Проверяйте чистоту туалетов, залов и кабинетов постоянно! Зарядите сотрудников «приступом чистоты». И клиенты Вам скажут за это спасибо.

4. Подключайте клиентов к улучшению уровня сервиса

Клиенты салона красоты — это первые лица, у которых Вы должны спрашивать о том, как улучшить сервис. Они знают все — ведь они платят за это деньги. И, поверьте мне, многие из них хотят за эти деньги получить максимум. Делайте опросы и анкетирование. Ниже я прикрепил пример анонимного опроса клиентов о поведении персонала салона красоты.

5. Знайте свои услуги и продукты

Знание сотрудниками полного перечня услуг салона красоты является неотъемлемой частью качественного сервиса. Без этого невозможно будет выявить потребности, предложить клиенту то, что ему подойдет и сделать его довольным. Постоянно обновляйте информацию об услугах и продуктах Вашего салона красоты. Проводите тестирование по знаниям у сотрудников.

6. Поддерживайте прочную связь с клиентами

Чем больше линий коммуникаций с клиентами Вашего салона красоты — тем выше уровень сервиса. Вы должны постоянно оповещать гостей Вашего салона об акциях, спецпредложениях и интересных событиях. Используйте не только смс рассылку, email рассылку или телефон. Попробуйте удивить своих клиентов открыткой или цветами к дню рождения.

7. Запоминайте детали

Как сказал миллиардер Ричард Бренсон — «Насколько большими бы Вы ни были, детали имеют значение». И это факт. Ведите запись важных событий Ваших клиентов, их предпочтений и вкусов. Ведите реестр услуг, которыми пользуются клиенты. Это невероятно Важно не только для того, чтобы приятно удивить клиентов Вашим вниманием к деталям, но и для сервиса в общем. Современные CRM системы для салонов красоты обладают удобным потенциалом для ведения всей информации о Ваших клиентах в электронном виде.

8. Будьте тверды и упорны

Качественный сервис — это постоянная работа над собой и сотрудниками. Вы будете сталкиваться с нарушениями правил и стандартов сервиса Вашим персоналом, но не забывайте — не сдаваться! Держите стандарты сервиса и поведение персонала под постоянным контролем.

9. Подключайте весь персонал к работе над сервисом

Качественный сервис — это действия всех сотрудников салона красоты, направленные на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Поэтому абсолютно каждый должен быть причастен к улучшению и развитию стандартов сервиса. Постоянно обучайтесь сами и обучайте Ваших сотрудников сервису на тренингах и семинарах. Программы по сервису для салонов красоты

10. Постоянно удивляйте клиентов

Залогом непревзойденного сервиса является превзойти ожидания клиента. А это значит, что то, что Вы им предложили — они не ожидали. Иными словами приятно удивились. На этом строится работа по улучшению сервиса в салоне красоты. Постоянно разрабатывайте новые фишки для клиентов, вызывая положительные эмоции у них. Программа мероприятий по улучшению сервиса и внедрению новых фишек должна быть расписана заранее и выполнятся строго по плану.

Все эти 10 простых правил дадут Вам результат только тогда, когда Вы перенесете их на практику. Действуйте незамедлительно, постоянно держа руку на пульсе. Исследования показали, что 75% опрошенных клиентов салонов красоты были недовольны сервисом. В Ваших руках изменить ситуацию к лучшему!

Успехов и процветания Вашему бизнесу!

Программы тренингов для салонов красоты

Автор

Тырсин Роман Владимирович

Бизнес тренер в индустрии красоты Boom Beauty

Парикмахеры раскрыли раздражающее их поведение клиентов: Явления: Ценности: Lenta.

Парикмахеры раскрыли наиболее раздражающее их поведение клиентов во время процедур по уходу за волосами. Соответствующее обсуждение появилось на портале Reddit.

Так, один из стилистов рассказал, что некоторые посетители салонов лгут мастерам о том, были ли окрашены их волосы ранее. По его словам, правда выясняется во время вторичного нанесения краски. «Мы так или иначе все равно узнаем об этом. Ваша ложь только усложняет и добавляет стоимости последующей коррекции. Нам абсолютно все равно чем вы красили свои волосы, нам просто нужно знать это как данность, чтобы рассчитать стратегию дальнейшей работы с вашей прической», — объяснил пользователь с никнеймом liketostilist.

Другой юзер попросил не грубить парикмахерам и быть вежливым, если стрижка не понравилась. По его словам, в случае претензий большинство мастеров просто захотят помочь и исправить ситуацию. Помимо этого, он порекомендовал не надевать толстовку или джемпер с высоким горлом, собираясь в салон красоты, так как эти вещи сильно мешают во время процедуры.

Парикмахер под псевдонимом space_elf_, в свою очередь, высказал недовольство по поводу клиентов, «выставляющих свои политические убеждения на всеобщее обозрение». «Как будто они думают, что, когда они садятся в кресло, этикет выбрасывается в окно. У меня нет проблем с тем, чтобы обсуждать «спорные» темы, но я должен заботиться о комфорте других людей, которые тоже могут стать невольными слушателями разговора. Я не углубляюсь в такие беседы, потому что не хочу получать жалобы в свой адрес», — сказал он.

Материалы по теме

00:03 — 6 января

Химическая красота

Чулки в волосах и вшивый домик: как выглядели женщины в СССР и почему их прически вернулись в моду

00:01 — 1 февраля

Еще одним советом поделился стилист с ником TaJobReviewer. Он объяснил, что парикмахер предлагает приобрести дополнительные продукты по уходу за волосами отнюдь не для того, что заработать больше денег. «Не срывайтесь на человека, если он предлагает вам купить шампунь. Скорее всего, он ненавидит его еще больше, чем вы. Дело в том, что стилисты обязаны следовать рекомендациям по продажам. В противном случае они получат выговор из-за того, что салон не продал определенное количество товара. Просто будьте вежливы и скажите «нет», если предложение вас не заинтересовало», — подчеркнул пользователь.

Ранее в феврале парикмахер сделал гостю стрижку как у Ким Чен Ына и насмешил пользователей сети. Известно, что Ким Педерсен (Kim Pedersen) попросил парикмахера удивить его «необычной» стрижкой. Мастер зачесал темные волосы клиента назад и зафиксировал их специальными средствами, создав тем самым «фирменную» прическу лидера Северной Кореи.

Быстрая доставка новостей — в «Ленте дня» в Telegram

Елена Кличковская: Кличковская о женской миссии, материнской силе и детском признании

О женской мудрости, красоте и хрупкой силе слагались легенды, тысячи стихов и песен. Никакие законы физики не смогут объяснить источник их неиссякаемого ресурса и вдохновения. Белорусские женщины не только поддерживают тепло домашнего очага, но и выполняют миссию, заботясь о здоровье горожанок и сельчанок, продвигают бизнес-идеи, реализуют международные проекты. Об этих и многих инициативах жительниц юго-востока страны рассказала БЕЛТА управляющий делами Гомельского облисполкома, председатель областной организации Белорусского союза женщин Елена Кличковская.

— Елена Владимировна, День матери — особый в календаре государственных праздников, это необходимый и важный день…

— День матери в разных странах отмечают в разное время. В Беларуси на государственном уровне он отмечается 14 октября. Однажды в Иерусалиме чудесным образом Богородица явилась во время богослужения и накрыла покрывалом людей, которые молились за спасение своих деток. Наверное, поэтому именно 14 октября, в этот светлый православный праздник, мы даже не поздравляем, а благодарим своих мам просто за то, что они есть. Это еще один повод сказать им спасибо за то, что родили нас, за то, что посвящают нам значительную часть своей жизни, делают все возможное, а порой и невозможное, чтобы мы были счастливыми, успешными, чтобы мы создали свои семьи и своим деткам привили то, что когда-то они привили нам. Конечно, если бы мама была рядом, очень хотелось бы ее обнять и поцеловать. Переоценить значимость мамы в нашей жизни невозможно. Именно с семьи начинается наш путь в жизнь.

— Как, по-вашему мнению, лучше всего поздравить мам? Есть ли какой-то универсальный подход?

— Как лучшее поздравить и поблагодарить свою маму — каждому подскажет сердце. А мы, Белорусский союз женщин, который насчитывает более 12,5 тыс. женщин, также готовит поздравления. Это и мамы, и бабушки, и будущие мамы, которые на уровне республики уделяют внимание женщинам, подарившим новую жизнь.

Мероприятия, которые мы подготовили ко Дню матери, очень разноплановые. Это акции за здоровый образ жизни, посадка аллей и наша традиционная акция «Позвони маме».

По последней переписи, в республике 2 млн 691 тыс. семей, а детей 1 млн 767 тыс. С одним ребенком — 57% семей, с двумя — 33%, остальные — многодетные. А ведь каждая семья — это ячейка, которая формирует будущее нашего государства. Как заложены основы воспитания в семье, так человек будет проявляться в жизни, в обществе.

— Расскажите подробнее об акции «Позвони маме».

— Это очень трогательная акция. Третий год наши волонтеры, молодежное крыло БСЖ, члены и активисты посещают школы, колледжи, вузы. Просто заходим в учебные аудитории и просим ребят достать мобильные телефоны и позвонить родному человеку, сказать маме, как сильно ее любят. На улице раздаем прохожим флайеры с призывом позвонить маме.

Эта акция уже завоевала популярность. Мы хотим лишний раз обратить внимание детей на то, что они должны помнить: мама — самое главное в жизни. Поэтому и напоминаем в этот день высказать слова любви, признательности и благодарности, которые чувствуем, которые внутри нас.

Кстати, когда первый раз проводили, была очень разная реакция мам. Они не привыкли, что дети говорят им теплые слова, что их почитают и любят. И во время таких неожиданных звонков в ответ задавали вопросы, переживали, все ли в порядке с детьми, не случилось ли что-нибудь. Мы стремимся привить молодым поколениям безусловную любовь к своим мамам. Просто без причины сказать важные слова. Это необходимо и детям, и мамам. Ведь в детях, как в зеркале, отражается все, что в них закладывают родители. А для мамы самое важное, чтобы ребенок был здоров, счастлив и успешен.

— Также областная организация БСЖ старается взрастить любовь в прямом смысле?

— Можно и так сказать. Набирает популярность наша акция «Посади дерево», посвященная Дню матери. В этом году она прошла во всех районах области. Когда мы сажаем дерево в честь своей мамы, оно растет в особых условиях, за ним — особый уход. Как можно дать засохнуть такому деревцу?! А в Калинковичах высадили аллею рябин и установили символичный знак — руки, держащие сердце. В Петрикове дети вместе с учителями и мамами после занятий в гимназии заложили аллею на территории учреждения. Думаю, детки будут подбегать, смотреть, как деревце, нужно ли его полить. А в Мозыре возле молоденьких деревьев установили таблички с именами женщин, в честь которых они высажены. Недавно в Мозырском районе открыли музей, посвященный матерям. Здесь собраны материалы о женщинах с дореволюционных времен до современности. Всем его посетителям говорим: мама — это подвиг в жизни. Ведь воспитать ребенка достаточно сложно. Это постоянная незримая связь.

— Один ребенок — огромная ответственность. А что говорить про многодетных мам: ответственность, как и любовь, умножается многократно?

— Поверьте, у каждой из них есть поддержка. Наше государство нацелено на поддержку многодетных семей. В Беларуси мамы имеют возможность быть вместе со своим ребенком три года в декретном отпуске. Предусмотрено более 10 видов пособий для поддержки материнства и детства. Ни в одной стране мира такого нет. Это не просто слова, а аналитические данные ООН.

Политика государства направлена на то, чтобы у каждой семьи была своя квартира или дом. И практически онлайн выполняется это поручение Президента. Сегодня у нас создаются дома семейного типа, и институт интернатов практически ушел в прошлое. Ведь именно в семье ребенок получает любовь, социальную адаптацию, бытовые навыки.

— Можно ли сказать, что сейчас возрождается мода на большие семьи?

— Отчасти. Это больше уверенность в том, что государство поддержит. Наша политика максимально нацелена на укрепление авторитета материнства. Есть случаи, когда молодые люди еще при планировании семьи мечтают о трех и более детях. Потому что в нашем государстве это выгодно и успешно. И государство, и союз женщин заинтересованы, чтобы граждан было больше.

При этом в последние годы изменяется тенденция. Если раньше больших семей было больше в районах, то сегодня многодетных семей много и в больших городах, и в сельской местности. Скажу честно, особенно активизировалась эта тенденция после принятия указа о предоставлении жилья многодетным семьям. Молодые семьи также решаются на третьего и последующих детей. Пары чувствуют поддержку, понимают, что могут рассчитывать на помощь государства. Это и материнский капитал, пособия и выплаты на подготовку к школе, и оздоровление, и медицинское обслуживание, и многие другие льготы и преференции. Президент как-то сказал: два ребенка — ваши, третий — мой. И действительно многие финансовые затраты берет на себя государство.

Сегодня в общественно-культурном центре Гомеля чествовали многодетных матерей, удостоенных ордена Матери. Председатель Гомельского облисполкома Геннадий Соловей вручил жительницам региона 34 такие награды. Всего в области 1643 женщины уже отмечены орденами. Это мамы, воспитывающие трех и более детей, создающие уют и благополучие в семьях.

— БСЖ разработан проект «Вместе за здоровое будущее». Как он развивается?

— Проект реализуется в республике уже не один год. Гомельская область стала его инициатором. Благодаря инициативе Гомельского медуниверситета акция приобрела новый формат. Во взаимодействии с онкодиспансером и кожвендиспансером при поддержке главврачей вместе с волонтерами наши группы выезжают в районы, узкие специалисты оказывают помощь. Такие консультации позволяют женщинам из глубинки выявить серьезные заболевания на ранних стадиях. Также наши студенты проводят лекции, рассказывают, как укрепить здоровье, когда обследовать себя, как сохранить красоту и молодость. Мы объехали уже семь районов. Их жительницы очень благодарны. Как только стабилизируется эпидемиологическая ситуация, продолжим акцию.

Каждый такой жест, каждая такая акция — дань благодарности мамам, женщинам.

— Не остаетесь в стороне и от борьбы с коронавирусом?

— Да, и республиканский союз женщин, и областной присоединились к акции «Привит от COVID». Своим поведением, примером и позицией мы аргументируем, почему привились. Мы говорим о том, что прививаемся, чтобы защитить себя и окружающих. Ведь велика вероятность, что молодой человек может заразить взрослого, со слабым иммунитетом. И в этом плане можно говорить и об угрозе своим мамам, бабушкам, дедушкам. Мы же не знаем, как они перенесут коронавирусную инфекцию, каким будет исход. Это важно, чтобы потом не винить себя за то, что не сделали самую малость — прививку.

Акция с таким хештегом набирает обороты. Женщины разных профессий, из разных уголков страны рассказывают, почему привились: «Обожаю своих детей и не хочу ставить их под угрозу», «Я люблю своих родителей и не хочу их заразить», «Я ценю своих коллег и стараюсь защитить и их тоже». Больше аргументов для убеждения, чем личный пример, невозможно подобрать. А ведь многие люди, в том числе и старшего поколения, увлеклись соцсетями, читают и верят высказываниям псевдоэкспертов. Так и рождаются мифы и абсурдные понятия, типа привился и стал магнитить предметы.

Мы говорим о том, что прививка — не страховка от вируса. Она помогает организму избежать осложнений или летального исхода. По данным министра здравоохранения Дмитрия Пиневича, из всех госпитализированных — привитых только 4%. Какие еще нужны доводы? Важно понимать: пока мы не вакцинируемся и не выработается коллективный иммунитет, мы не сможем вернуться к привычному образу жизни.

У нас немало любителей обратить внимание на другие страны. Здесь тоже есть много примеров: в Китае и Израиле стопроцентная вакцинация населения, приступили к ревакцинации. Почему не следуем примерам?

— Наверняка за такими масштабными проектами БСЖ не упускает из виду и частные случаи?

— Помощь женщинам и семьям, которые находятся в трудной жизненной ситуации, всегда остается одной из наших главнейших задач. Это и беженцы, и страдающие от семейного насилия или депрессивного состояния из-за каких-либо трагических обстоятельств.

Очень прошу всех женщин: никогда не оставайтесь с проблемами один на один. Любую проблему можно решить сообща. Белорусский союз женщин в каждом районе имеет свою структуру. Обращайтесь, пожалуйста. Кроме того, на базе Гомельского городского центра обслуживания семьи и детей ежедневно работает прямая телефонная линия «Психологическая помощь населению» по номеру (80232) 35-75-68. Здесь всегда помогут, если вдруг стало плохо, а вы хотите сохранить анонимность, вас будут расспрашивать, не осудят за какой-то поступок, не будут указывать на ошибки или давить морально. Высококвалифицированные психологи выслушают и окажут помощь, которая нужна именно в конкретную минуту.

— Женская поддержка и солидарность — действительно мощная сила?

— Без сомнений. Более того, мы налаживаем сотрудничество с коллегами из союза женщин России. У нас одни и те же задачи и цели. Мы, женщины, говорим о семье, стабильности, поддержке, выступаем за здоровый образ жизни. Обсуждаем самый широкий круг тем: женщина в бизнесе, в политике, в воспитании.

На Евразийский женский форум в России приглашена и белорусская делегация, которую возглавила Наталья Кочанова. На форуме будет вырабатываться национальная стратегия совместных действий в интересах женщин. Проходит ряд встреч по обсуждению сохранения историко-культурных ценностей, сотрудничества в сфере бизнеса, по линии общественных организаций стран. Самое главное — у нас общие семейные ценности.

— Елена Владимировна, в такой день не обойтись без пожеланий от главной женщины региона…

— Конечно, с удовольствием! Всех мам и женщин с праздником! В День матери Белорусский союз женщин выражает слова огромной благодарности за то, что вы у нас есть. Вы хранительницы семейного очага, созидательницы мира, уюта и красоты в нашей прекрасной Беларуси. Вы красивы и неотразимы. Озаряйте своими прекрасными улыбками мир вокруг себя, дарите жизнь, удивляйте, мечтайте, восхищайте всех окружающих. Пусть рядом будут достойные, любящие и уважающие мужчины, заботливые дети! Пусть они всегда дарят вам доброту, тепло и заботу! Будьте счастливы! Белорусский союз женщин вас очень любит!

Хочу сказать слова огромной благодарности своей маме, которая вместе с папой воспитала нас с братом. 36 лет она была заведующей детским садом, работала с детьми. На своем примере давала жизненные уроки. Это очень честный, правдивый, искренний и правильный человек, которым я очень горжусь. И в этот день хочу адресовать ей простые слова: «Мама, я тебя люблю!»

БЕЛТА.-0-

Секреты мастерства — Арника

Дата: 20 августа 2021

В данной статье мы постарались подробно рассмотреть тему воронки продаж, а также дать практические рекомендации по ее улучшению.

Дата: 12 августа 2021

Мы подобрали для Вас топ 5 реальных практических действий, которые помогли уже не одному предпринимателю в сфере красоты не только “держаться на плаву”, но и постоянно расти и прогрессировать.

Дата: 6 августа 2021

Многие считают рассылку в 2021 году неэффективной. Однако при помощи рассылки можно увеличить прибыль своего салона красоты в несколько раз. Разберемся, как этого достичь.

Дата: 2 августа 2021

Руководитель небольшого салона красоты в городе Казани задался целью повысить процент возвращаемости клиентов. Разбираемся, что именно он сделал и как добился результата.

Дата: 30 мая 2021

Понять, как увеличить поток клиентов в салоне красоты, а не уменьшить его, поможет анализ самых частых ошибок, которые допускают почти все начинающие (и не только) директора в бьюти-сфере.

Дата: 18 мая 2021

Средний чек – это общая сумма всех оплаченных клиентом услуг, поделенная на количество услуг. Этот показатель наглядно демонстрирует платежеспособность клиента, его лояльность, а также его фактическую ценность для салона красоты.

Дата: 10 мая 2021

Маркетинг в цифровом мире – это способность отслеживать пользователей и подстраивать предложение под них. О том, как узнать вашу аудиторию, как найти ее в интернете, как «догнать» своей рекламой на примерах рассказываем в статье.

Дата: 28 апреля 2021

Каждый бизнес стремится дать своему клиенту максимум для удовлетворения его конкретных потребностей. А это значит, что просто оказанием услуги или просто продажей товара тут не ограничиться.

Дата: 22 апреля 2021

Задача компаний с постоянным потоком клиентов не просто удержать их, но и мотивировать на регулярное посещение и покупку услуг. Для этого требуется учитывать особенности не только клиентской базы в общем, но и индивидуально каждого из них. В этом владельцам поможет ремаркетинг.

Дата: 6 апреля 2021

Почему посетители не возвращаются? Причины этого могут быть различными: не понравилась атмосфера, не устроило обслуживание, не подходит цена. Бывает так же, человек просто замотался, забыл, а вы не напомнили. Или администратор утонул в рутине и попросту перепутал даты.

Дата: 2 апреля 2021

Владельцы бьюти-бизнеса регулярно слышат о том, что именно его нужно срочно повышать, тогда бизнес точно пойдет в гору, и никакие кризисы ему будут не страшны. Команда бизнес-консультантов CRM Арника решила разобраться, насколько это правдиво.

Дата: 31 марта 2021

У всех, даже самых классных салонов, есть клиенты, приходящие единожды и больше не возвращающиеся. А, по замерам экспертов, даже самые успешные предприятия теряют в год около 9-11% постоянных клиентов. И если потерять за год 10 клиентов, это, кажется, не так страшно. Но…

Дата: 15 марта 2021

Салонный бизнес в России и странах СНГ по сей день остается одним из самых востребованных и популярных. По оценкам экспертов рентабельность отечественных салонов красоты составляет порядка 20-30%, для сравнения — в США этот показатель равен 5%. Почему в таких, казалось бы, благоприятных условиях салоны красоты не выживают на рынке и закрываются? Давайте разберем типичные ошибки в управлении, которые лишают салон прибыли.

Дата: 1 марта 2021

Современный маркетинг в beauty-индустрии ставит во главу угла не столько привлечение новых клиентов и гонку за низкой стоимостью первичного контакта, cколько работу с клиентами уже после первичного посещения салона красоты. Как сделать клиента более лояльным и управлять возвращаемостью рассмотрим на примере типового салона красоты из Краснодара.

Дата: 17 февраля 2021

«Благодаря» информационному шуму люди утрачивают интерес к рассылкам и уведомлениям. Вы им пишете, пригашаете на запись, уведомление о доставке сообщения приходит, а в ответ – тишина. Или запись в салон одна из пары сотен. Или откликов 5, но все сорвались.

Дата: 3 февраля 2021

Начнем мы с того, что на этой странице вы можете получить сайт салона красоты вообще бесплатно. Дело в том, что наши партнеры привлекли профессиональных дизайнеров и разработали целый перечень макетов сайтов специально для парикмахерских и салонов красоты.

Дата: 18 января 2021

Сарафанное радио старо как мир, и это самый мощный и самый дешевый способ привлекать новых клиентов. Именно подружки первыми узнают про классный салон, про невероятного мастера, способного снять гель-лак за 10 минут и про суперприветливого администратора, который угостил кофе еще с порога.

Дата: 12 января 2021

Инвентаризация играет важную роль в контроле расходования средств салона красоты. Она должна приводиться не реже одного раза в год, согласно 402-ФЗ «О бухгалтерском учете». На практике переучет необходимо проводить не реже одного раза в 3 месяца на основании приказа директора, который может быть подготовлен и в начале года, и непосредственно перед мероприятием.

Дата: 28 октября 2020

Новогодние праздники в салонном бизнесе — самое горячее время. Мастера трудятся без выходных, часы работы салонов удлиняются и все вокруг готовятся к самому главному празднику года. Особенно остро встает тема с подарками близким в эти насыщенные дни. Как салону красоты оседлать волну и получить в разы больше прибыли за счет продажи сертификатов? Разбираем по шагам.

Дата: 12 октября 2020

Instagram, безусловно, сегодня является самой топовой площадкой для продажи бьюти-услуг. Среднестатистический пользователь Instagram в России проверяет свой аккаунт 26 раз (!) ежедневно. Это значит, что вы каждый день можете быть на связи с вашей потенциальной аудиторией и получать хороший поток клиентов из этого канала. Но на практике все оказывается не так радужно, и часто салона красоты сталкиваются с тем, что их аккаунт “не работает”, другими словами, не приводит клиентов.

Дата: 30 апреля 2020

В новом кейсе пошагово разбираем, как Анна — владелица салона красоты в Томске, реализовала стратегию продвижения своего бизнеса, которая увеличила количество записей в салон на 35% за месяц.

Дата: 16 мая 2019

Дата: 7 мая 2019

Дата: 25 апреля 2019

Многие руководители салонов красоты, разбираясь, для чего нужна crm система в салоне красоты, считают это простой программой для работы с клиентами. Однако crm – это в первую очередь контроль и аналитика всех точек взаимодействия с клиентом. Не терять ни одного звонка, увеличить продажи и средний чек, контролировать сотрудников — эти и многие другие задачи решаются при помощи этого инструмента. Почему сегодня не обойтись без автоматизации салонного бизнеса — читайте в этой статье.

Дата: 22 апреля 2019

Старт любого бизнеса сопряжен с серьезной подготовкой. Из нашей статьи вы узнаете, какие разрешения нужны для открытия парикмахерской, какие требуется подготовить документы. Кроме того, мы расскажем об особенностях различных форм правления, правилах получения разрешения Роспотребнадзора, стоимости государственных пошлин и массу другой полезной информации.

Дата: 18 апреля 2019

Дата: 15 апреля 2019

Дата: 27 марта 2019

Рано или поздно у препаратов, кремов и других расходных материалов в салоне красоты или клинике заканчивается срок годности. Как поступить в этой ситуации? В статье разберемся с законодательством; выясним, что подлежит списанию; что сделать, чтобы правильно списать товар с истекшим сроком годности и внести это в бухгалтерский отчет.

Дата: 27 марта 2019

Для владельцев бизнеса и управляющих крайне важен вопрос: как определить целевую аудиторию салона красоты. В данной статье мы расскажем, почему важен портрет «ца», как ее сегментировать, какую работу проводить, чтобы увеличить продажи.

Дата: 7 декабря 2018

Дата: 16 января 2018

Реклама в интернете – это мощный инструмент для привлечения и удержания клиентов. А чтобы анализировать используемые каналы и быстро реагировать на изменения, в Арнике есть utm-метки.

Дата: 25 декабря 2017

Мы вновь делимся интересными идеями, чтобы после праздников в январе к вам также приходили клиенты. В этом нам могут помочь купоны.

Дата: 21 ноября 2017

В работе вашего салона отличным инструментом может стать скрипт – он прекрасно систематизирует коммуникацию сотрудников предприятия с клиентами, позволяя организовать их деятельность. Как сформировать реально функционирующий скрипт

Дата: 9 августа 2017

Прайс в салоне красоты – один из самых доступных руководителю инструментов, благодаря которому можно увеличить выручку и раскрутить нужные вам услуги. Но получите вы это, если прайс составлен грамотно, а не для «галочки», и всегда доступен клиенту: в зоне ресепшн, на сайте, в соцсетях, в онлайн-записи.

Дата: 4 августа 2017

Мы уверены, что вы стремитесь нанимать в свой салон действительно грамотного администратора. И, согласитесь, значимость его работы трудно переоценить.

Дата: 31 июля 2017

Мы уверены – вашему салону нужна действительно работающая реклама. Такая, чтобы вы могли 1. привлекать новых клиентов и стимулировать старых; 2. Продвигать новые услуги; 3. Предлагать акции. Выбирать между рекламой офлайн и онлайн и останавливаться на чем-то одном смысла нет. Однако онлайн реклама имеет одно неоспоримое преимущество – возможность анализировать используемый канал, вносить корректировки и реагировать на изменения в режиме реального времени.

Дата: 28 июля 2017

Претензии клиентов – неизбежная составляющая любого бизнеса, особенно услугового. Однако если ваш салон не сталкивался с негативными отзывами от клиентов, это не значит, что а) их нет б) у вас все отлично. Поднимем несколько вопросов об особенностях негатива от посетителей, а также как с ним работать.

Дата: 25 июля 2017

Как вы оцениваете эффективность своего сотрудника? Разумеется, параметр тут один – объем прибыли, который он приносит. От этого напрямую зависит его зарплата. Как мы обычно выстраиваем нашу работу с мастерами и администраторами в салоне?

Дата: 24 июля 2017

Многие привыкли считать, что в основе любой мотивационной системы лежит расчет заработной платы и премии по итогам месяца. Но – все не так. В основе всего – формирование бизнес-процессов и финансовой модели предприятия. Именно на этой информации и этих цифрах базируется расчет необходимого объема труда и планируется результат. И только потом можно говорить о пресловутой «системе оплаты труда», которая определяет цену решения конкретных задач.

Дата: 20 июля 2017

Ваш салон несет убытки? Не спешите с ним прощаться. Как показывает наш опыт, самая частая причина проблем бизнеса – отсутствует работа с финансовыми отчетами. А ведь отчеты – самый прозрачный инструмент, который показывает, что же происходит в вашем салоне на самом деле.

Дата: 21 июня 2017

Еvent-маркетинг – совокупность мероприятий, акций и действий, направленных на продвижение организации, торговой марки или услуги. Также еvent-маркетинг отлично работает на то, чтобы сформировать у клиентов необходимое к организации отношение.

Дата: 19 июня 2017

Освоение интернет-пространства в некотором роде подобно покорению Сибири в 16 веке. Непаханые земли всемирной паутины больше пугают, чем манят.

Дата: 14 июня 2017

Как руководителю салона красоты делегировать до 80% своих обязанностей и сохранить стабильный рост бизнеса? Как «встряхнуть» администраторов? Как мотивировать и вдохновлять сотрудников на создание нового и достижение целей?

Дата: 5 июня 2017

О важности такой бизнес-единицы, как администратор, в салоне красоты говорить не приходится. Он действительно значительная фигура. За ним закрепляется ряд функций, и в некоторых моментах он реально незаменим. Почему же?

Дата: 28 апреля 2017

Мы играем последнюю партию. Хотите победы? Тогда устраиваем новую акцию – для постоянных клиентов. Здесь наш рабочий инструмент – SMS-рассылки.

Дата: 24 апреля 2017

Мы вновь открываем партию, и наш следующий ход – вернуть с помощью акций уснувших клиентов. Делаем гамбит и, чтобы выиграть партию, используем звонки.

Дата: 17 апреля 2017

Мы начинаем новую партию! Первый ход сделан. Вы знаете, что акции в салоне красоты – ваш конек, который неизменно помогает привлекать клиентов. Но каждому клиенту – своя акция. Для новых клиентов мы предлагаем подарочные акции и абонементы.

Дата: 5 апреля 2017

Красивый бизнес зачастую похож на игру в шахматы. Стратегия и анализ рынка, внутренних ресурсов, клиентской базы и потенциала конкурентов позволит вам добиваться хороших результатов и вести вполне удачное сражение. Но продуманная успешная акция станет прорывом, если подойти к вопросу грамотно. Мы поможем вам этого добиться.

Дата: 22 марта 2017

В любом салоне красоты есть подарочные сертификаты различного номинала. Однако далеко не везде присутствуют их электронные варианты. А ведь это сплошные удобства.

Дата: 15 февраля 2017

Любой бизнес – это постоянное движение. И если волею судьбы (или волею денежной ситуации) вы стали маркетологом в собственном салоне, не бойтесь экспериментировать. Вероятно, именно ваш свежий и незамыленный взгляд на многие вещи позволит находить нестандартные способы рассказать о вашем предприятии.

Дата: 13 февраля 2017

Салоны, работающие с сервисом Арника, растут по всем показателям. Для этого мы предлагаем отличные и удобные инструменты – онлайн-запись, различные отчеты, и многое-многое-многое другое. Работать в Арнике не только легко и удобно, но и реально эффективно. Доказательство тому – результаты нашей аналитической работы по итогам 2015-2016гг.

Дата: 3 февраля 2017

2017 год точно пройдет под знаком онлайн-касс. Мы постарались кратко и в удобной форме рассказать о сути этого нововведения и помочь разобраться в этом вопросе нашим клиентам. Итак, что же про онлайн-кассы стоит знать?

Дата: 1 февраля 2017

Ваш салон только открылся и нарабатывает аудиторию? Как его раскрутить, желательно – без серьезных затрат? Делимся интересными фишками, которые вам смогут помочь.

Дата: 28 декабря 2016

Наш эксперт – Ксения Апакова, директор салона красоты «Ксю-Ксю» (Казань) и бизнес-тренер дает ориентиры для работы в красивом бизнесе.

Дата: 26 декабря 2016

Согласно законодательству, оказывать платные медицинские услуги можно только при наличии лицензии, поэтому законной будет только такая ситуация, когда арендатор косметологического кабинета (кресла) имеет свою лицензию.

Дата: 22 декабря 2016

Январский период для многих салонов является «мертвым». Но есть несколько секретов, которые помогут обеспечить постновогодний клиентопоток. Делимся ими с нашими читателями 🙂

Дата: 16 декабря 2016

В салонах красоты уже есть традиции делать комплименты к зимним праздникам. Шампанское и коробка конфет в зоне ожидания – это уже скорее норма, а не сюрприз для клиентов. Но задача «поразить клиента» по-прежнему остается очень острой. Ведь это не что иное, как конкурентное преимущество и вдобавок хороший толчок для сарафанного радио.

Дата: 9 декабря 2016

Как увеличить средний чек клиента в салоне? Или, говоря по-русски, как заставить людей заплатить больше?

Дата: 9 ноября 2016

Будущий 2017г. обещает для предпринимателей изменения в законодательстве, познакомиться с которыми можно и нужно уже сейчас. Мы сделали небольшую подборку тех нововведений, на которые стоит обратить внимание директорам салонов. Как говорится, кто предупрежден… 🙂

Дата: 13 октября 2016

Термин «облака» не так давно вошел в обиход, однако по сути он представляет собой вполне себе знакомый аутсорсинг IT-услуг. Про облачные решения сейчас существует много мифов, в частности, что небезопасность с лихвой перекрывает экономичность.

Дата: 10 октября 2016

После того, как директор салона определился с необходимостью автоматизации своего предприятия, следующий вопрос, который он решает, это выбор между облачными сервисами SAAS и программами, требующими установки.

Дата: 29 сентября 2016

Из-за сбоя при регистрации на вебинар «Как сделать отличный прайс в салоне красоты» 28.09.2016г. часть участников не смогла попасть в вебинарную комнату или прослушали только часть вебинара. Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию 🙁

Дата: 26 сентября 2016

Для каждого бьюти-предприятия, будь то салон красоты или парикмахерская, общение с клиентами является закономерностью. Соответственно, наличие клиенткой базы – это обязательное условие качественной работы и регулярной прибыли. Автоматизация салона красоты позволит работать с клиентской базой максимально удобно и эффективно.

Дата: 22 сентября 2016

Вы решили автоматизировать салон красоты или парикмахерскую? Перед установкой софта разберитесь в ряде вопросов, актуальных для директора бьюти-предприятия.

Дата: 16 сентября 2016

Потребность в автоматизации становится очевидной для многих директоров салонов. Но пока не для всех. До сих пор распространены мифы об АСУ (автоматизированной системе управления), с которыми сталкиваются разработчики программ. Давайте взглянем на несколько моментов и убедимся, что некоторые сомнения являются необоснованными.

Дата: 15 сентября 2016

Так уж устроена память большинства людей, что мы очень много забываем. Часто «человеческий фактор» становится причиной сбоев многих бизнес-процессов, влияя на результативность работы, лояльность клиента и, в конечном счете, — на прибыль салона. Чтобы избежать таких моментов, в Арнике разработана опция «Автонапоминания».

Дата: 26 августа 2016

Решением Национального Совета при Президенте РФ по профессиональным квалификациям от 28 июня 2016 года НО «Союз парикмахеров и косметологов России» наделена полномочиями Совета по профессиональным квалификациям индустрии красоты

Дата: 23 августа 2016

Классические средства продвижения, в частности, реклама, обычно нуждаются в денежных вложениях. А если есть желание, время, энергия, изобретательность, но нет денег? Вам в помощь – партизанский маркетинг.

Дата: 11 августа 2016

Многие салоны красоты сталкиваются с весьма ощутимыми потерями, из-за отсутствия учета и контроля материалов. 25% – это вполне себе реальная цифра, показывающая объем финансовых потерь одного салона. В чем причина таких потерь и, главное, – что делать-то?

Дата: 4 августа 2016

Компетентный администратор – мечта любого директора салона. Правда, целенаправленно на эту должность идут единицы, а вот количество желающих поработать на этой должности временно достаточно большой.

Дата: 3 августа 2016

Администратор – не всегда продажник. А продажник – вовсе не всегда администратор. Парадокс, но это так. А почему так – разбираемся.

Дата: 18 июля 2016

Многие директора, решившиеся на открытие салона, смутно представляют себе начисление заработной платы своим сотрудникам. Напрасно. Если вы будете платить необдуманную зарплату своим работникам, то так и не сможете выйти даже на точку самоокупаемости, не говоря уже о какой-то прибыли.

Дата: 15 июля 2016

Внедрение АСУ, максимально совместимой с форматом выполнения типовых задач салона красоты, позволяет значительно повысить качество работы компании. Автоматизация перестала быть изыском или шиком, а превратилась в просто необходимость для успешного бизнеса.

Дата: 11 июля 2016

С 1 июля 2016г. для ряда специальностей стали обязательными профессиональные стандарты. Для прочих, включая специалистов сферы индустрии красоты, они пока только рекомендуются к применению. Однако все может измениться.

Дата: 4 июля 2016

Быстрые услуги. Это словосочетание известно многим, и спрос на них растет с каждым годом. Кто является целевой аудиторией таких услуг и почему же они популярны?

Дата: 21 июня 2016

Наращивание доли розничных продаж в салоне красоты – самый оптимальный способ сохранить стабильность предприятия. Сформированные бизнес-процессы, грамотный поставщик, широкий ассортимент, маркетинговая работа – все это принадлежит салону, и отнять это не может сотрудник, решивший уволиться .

Дата: 9 июня 2016

В торговом маркетинге бонусы и скидки занимают прочное место как отличный инструмент для работы с лояльностью клиента. Каждый из них несет свою ценность как для салона, так и для его клиента. Разумеется, здесь важно поддержать привязанность клиента к салону, а не к мастеру. Скидка тем выше, чем к большему количеству специалистов вашего салона станет ходить клиент. Но – давайте по порядку.

Дата: 30 мая 2016

За последние два года о новых правилах выживания во время кризисных явлений и в сложное для малого и среднего бизнеса время задумались очень многие предприниматели страны. Вне зависимости от того, сосредоточена ли деятельность предприятия на предоставлении услуг, прямых продажах, образовании или посреднической работе, проявлять смекалку пришлось всем.

Дата: 24 мая 2016

Кипиай плавно (но неизбежно) входит в управленческую жизнь многих руководителей. В чем его эффективность при внедрении в работу салона красоты? Что это вообще такое? Бросаем быстрый взгляд 🙂

Дата: 23 мая 2016

Мотивация подчиненных – одно из самых сложных направлений деятельности управленцев. Как эффективно использовать материальное и нематериальное стимулирование?

Дата: 19 мая 2016

Вера, что маркетинг нас спасет, начала давать очевидные сбои. Мы тратим силы на привлечение новых клиентов, но эта планка все растет, как и стоимость новых инструментов. И тогда рядом с нашим привычным, «традиционным» и оперативным маркетингом появляется «антимаркетинг».

Дата: 17 мая 2016

Вы решили провести в вашем салоне красоты День открытых дверей, запустили рекламу и …вдруг выясняется, что именно в эти даты трое ваших парикмахеров должны ехать на курсы повышения квалификации. Чтобы такого не происходило, стоит вести маркетинговый план.

Дата: 10 мая 2016

Апрель стал для Арники знаковым месяцем – мы наконец-то запустили так ожидаемую многими опцию онлайн-записи. Прошел месяц с того момента, как первые салоны подключили у себя эту опцию, и теперь мы подводим некоторые итоги. Которые, надо сказать, весьма воодушевляют 🙂

Дата: 27 апреля 2016

Триггерные рассылки – как почтовые сообщения, так и сообщения на телефон – стали весьма эффективным инструментом в маркетинге, способным поднять активацию пользователя салонных услуг. Давайте разберемся, что это за зверь и зачем он вообще нужен.

Дата: 26 апреля 2016

Какие два важных момента о персональных данных нужно знать нашим клиентам? Отвечаем на вопросы 🙂

Дата: 21 апреля 2016

Ваш салон подключил онлайн-запись в Арнике и наконец-то готов к неиссякаемому круглосуточному потоку посетителей (тьфу-тьфу). Но перед этим нужно рассказать о нововведении своим клиентам. Как это сделать и с помощью каких инструментов?

Дата: 15 апреля 2016

Предприятия бытового обслуживания населения парикмахерские, ногтевые студии, СПА-центры и салоны красоты, где не оказываются услуги, не требующие наличия медицинской лицензии, могут применять несколько систем налогообложения. Какая из них выгоднее?

Дата: 14 апреля 2016

Что является критерием успешности предприятия, в том числе салона красоты, медицинского центра, клиники? Конечно же, – доход и рентабельность бизнеса!

Дата: 7 апреля 2016

Не зря говорят, что миром правит информация. Однако важно не только быстро ее получать, но и оперативно доставлять. Прямо в руки тому, кому она предназначается. Не стоит думать, что салон красоты чем-то отличается в этом плане – для своих клиентов (и настоящих, и потенциальных) вы являетесь источником информации – об акциях и распродажах, о мероприятиях и спецпредложениях.

Дата: 31 марта 2016

Опция учета материалов в салоне красоты – одна из самых значимых. Ведь если на этом уровне возникнет сбой, руководителю грозит перерасход материалов, частой причиной которого является обслуживание специалистами клиентов в обход кассы.

Дата: 29 марта 2016

Каждый потерянный клиент для одного салона – это новый клиент для салона другого. И качество обслуживания в таком «круговороте клиентов» играет весьма важную роль.

Дата: 25 марта 2016

Каждый салон стремится оказать своему клиенту услуги на высшем уровне своих возможностей и позволить клиентам купить качественную профессиональную косметику. Проверкой надлежащего качества предоставляемых услуг и продукции занимаются уполномоченные на то государственные органы.

Дата: 11 марта 2016

Грамотно использованный инфоповод может стимулировать интерес к вашему салону, поработать на его репутацию и даже поднять продажи.

Дата: 24 февраля 2016

В этом месяце в «Арнике» мы значительно обновили функционал онлайн-записи. Начинайте работать с онлайн-записью прямо сейчас, и вы удивитесь, как быстро она станет незаменимым помощником в вашем бизнесе!

Дата: 19 февраля 2016

Мечта каждого собственника предприятия, чтобы нематериальные факторы мотивации работали на 200% и являлись основными в развитии персонала. Однако грамотный руководитель знает, как продуктивно совмещать материальную и нематериальную мотивацию. И «Арника» поможет в этом.

Дата: 11 февраля 2016

Подарочные сертификаты остаются самым востребованным средством привлечения клиентов салона красоты. С ним можно регулярно расширять круг постоянных клиентов.

Дата: 5 февраля 2016

SMS-рассылка – это мощный инструмент стимулирования сбыта и повышения лояльности клиентов. Но чтобы работа с сообщениями была продуктивной, стоит учесть несколько моментов. О них мы вам и расскажем.

Дата: 29 января 2016

Не так давно на предприятиях индустрии красоты бумажные журналы для управленческого учета казались оптимальным вариантом организации работы. Однако случилось ЭТО – на смену бумажным носителям пришли автоматизированные системы управления (АСУ).

Дата: 22 января 2016

Так уж получается, что многие директора салонов, объективно оценивая конкуренцию салонов и магазинов, торгующих профсредствами, решают эту деятельность отодвинуть на второй план. Зачем мне продавать, если эти средств и так доступны?

Дата: 18 января 2016

Автоматизация предприятия – необходимое условие для полноценного развития бизнеса. Обработать и контролировать документооборот вручную при современном ритме жизни просто невозможно. Именно благодаря автоматизации владелец бизнеса может получать полную информацию о состоянии дел в режиме реального времени, находясь в любой точке мира и имея доступ в интернет.

Дата: 11 января 2016

Вопрос сертификации косметики актуален и для дистрибьюторов (поставщиков), и для владельцев салона, стремящихся предоставить своим клиентам максимально качественный товар при оказании услуги и продаже препарата.

Дата: 25 декабря 2015

Можно смело утверждать: мастер маникюра – это не просто профессия, а призвание! И оно нуждается в творческом подходе и хорошем рабочем месте. Если вы – профессионал, то мастер в вашем салоне обязательно заботится о здоровье и безопасности своего клиента.

Дата: 18 декабря 2015

Подарки клиентам – один из самых оптимальных способов поддержать клиентскую лояльность. И Новый год – тот самый повод, когда подарки работают на все 100%! Мы решили узнать у профессионалов красивого бизнеса, как поздравляют своих клиентов они.

Дата: 10 декабря 2015

Современные средства для шугаринга – настоящий кладезь полезных свойств. Апельсиновое масло широко используется в медицине, косметологии, массажных техниках, процедурах обертывания и сеансах ароматерапии.

Дата: 23 ноября 2015

В российской косметологии случилась революция – Министерство труда разрешило людям без медицинского образования работать косметологами.

Дата: 13 ноября 2015

Увы, но почему-то о степени важности дизайна салона красоты говорят очень мало! Смею вас уверить, что ошибки в зонировании, расположении рабочих мест, эргономике в целом могут негативно сказаться на бизнесе.

Дата: 9 ноября 2015

Самое главное, что стоит сказать – под действие Технического регламента «О безопасности машин и оборудования» попадает только промышленное оборудование. Оно и только оно.

Дата: 2 ноября 2015

Оптимальный аппарат для маникюра – вещь, незаменимая для салона красоты. Есть у вас профессиональное оборудование – значит, возможно качественно изменить работу мастера и, соответственно, повысить доходность.

Дата: 27 октября 2015

Аудит маркетинга салона красоты – это проверка маркетинга (инструментов, стратегии, целеполагания): что делается сейчас корректно (вы уже молодцы – не трогайте это :), что некорректно (срочно править!), что сейчас не делается…

Дата: 19 октября 2015

Как мотивировать администратора салона красоты на продажи? Почему администратор плохо продает? Тривиальные вопросы. Причин таких плохих продаж несколько.

Дата: 16 октября 2015

Все мы любим подарки. Все мы любим тратить меньше, а получать больше. Именно поэтому клиенты любят скидки и акции, которые им дарят салоны красоты. И чем больше вы дарите скидок, тем больше ваши клиенты любят ваш салон.

Дата: 4 сентября 2015

Представьте себе, как приятно клиенту за день-два до дня рождения получить поздравление от вашего салона, а также узнать, что в честь его дня рождения вы подготовили ему небольшой подарок в виде скидки, или бесплатной сопутствующей услуги.

Дата: 1 сентября 2015

Перед каждым руководителем стоит вопрос контроля и прозрачности работы салона красоты в то время, когда его там нет. Ситуаций может быть много. Как же обеспечить прозрачность всех процессов?

Дата: 28 августа 2015

Все мы понимаем, что клиент должен уходить из салона удовлетворенным, и важно выявлять ситуации, когда клиент уходит из салона недовольным. Довольный клиент – вернется в салон, и возможно приведет с собой еще пару человек, а недовольный – еще и расскажет

Дата: 26 августа 2015

Бывает, что клиенты не возвращаются в салон. Причин для этого масса. Но есть и такие случаи, когда вернуть клиента в салон вполне возможно и сделать это совсем не трудно. Сегодня мы покажем вам, как можно вернуть несколько клиентов в салон буквально за 5

Дата: 24 августа 2015

Сегодня мы поделимся с вами практическим навыком по привлечению клиентов в салон красоты. Это займет у вас буквально пару минут, но этот навык позволит постоянно привлекать клиентов в ваш салон с помощью функций нашей программы

Что нужно знать о лечении в домашних условиях, если вы заболели Covid-19?

Специфического лечения Covid-19 не существует, поэтому лечение зависит от симптомов, проявлений и тяжести заболевания. Это означает, что лечение направлено на предотвращение проблем со здоровьем, вызванных заболеванием, уменьшение симптомов и поддержание функций организма в случае серьезного заболевания.

SPKC подчеркивает, что антибиотики не работают против нового коронавируса, но они используются для лечения бактериальных инфекций, которые в ходе инфекции могут присоединиться к вирусу. Лечение проводится под наблюдением семейного врача или другого практикующего специалиста. Использование любого лекарства следует обсудить с врачом, чтобы снизить риск возможных побочных эффектов и осложнений. Продолжительность лечения зависит от степени тяжести и течения заболевания.

Если получен положительный результат на Covid-19, следует связаться по телефону с семейным врачом, который проинструктирует о дальнейшем лечении и о соблюдении строгой изоляции.

Температура

Повышение температуры тела — нормальная реакция организма на инфекцию. Если она не превышает 38,5° C, ее не следует снижать с помощью лекарств, иначе это также снизит естественные защитные силы организма, и восстановление может занять больше времени. Однако, если повышение температуры вызывает сильный дискомфорт (сильная головная боль, мышечная боль, нарушение сна), температуру можно снизить медикаментозно.

Очень высокие температуры могут иметь неблагоприятное воздействие на людей с хроническими сердечно-сосудистыми заболеваниями, а также на людей с заболеваниями головного мозга, беременных женщин, диабетиков. В этих случаях нельзя допускать температуры выше 38° C.

Основное лечение лихорадки — пить достаточное количество жидкости (около двух литров в день). Соки или подслащенные напитки, напитки, содержащие кофеин или другие стимуляторы, не рекомендуются. На достаточное количество жидкости указывает цвет мочи — если моча темнее, чем обычно, потребление жидкости следует увеличить.

Если есть необходимость принимать лекарства для снижения температуры, лучше выбирать лекарства, содержащие только одно действующее вещество, а не «коктейль из веществ» — убедитесь, что лекарство содержит либо только парацетамол, либо только ибупрофен или только аспирин. Прочтите информационный листок на упаковке и не превышайте рекомендованную дозу. Затем, чтобы не отягощать организм только одним действующим веществом, лучше использовать поочередно, например, парацетамол и ибупрофен. Правильное использование может выглядеть так: например, принимать парацетамол утром, ибупрофен в полдень, парацетамол после обеда и ибупрофен перед сном.

Будьте очень осторожны при использовании лекарств с разными названиями! Они могут содержать то же самое действующее вещество, что может привести к случайной передозировке. Более важным, чем название лекарства, данное производителем, является указание действующего вещества — например, Ibumetin, Ibumax и Irfen содержат действующее вещество ибупрофен. Консультируйтесь со своим врачом.

Пациентам с проблемами желудочно-кишечного тракта или с диагнозом язва желудка, двенадцатиперстной кишки или воспалительное заболевание кишечника (колит) следует с осторожностью относиться к приему ибупрофена или аспирина.

Температуру нужно понижать постепенно, нет необходимости быстро понижать ее до нормальной.

Если при использовании жаропонижающих температура вашего тела превышает 41° C, необходимо звонить в скорую по номеру 113.

Боль

Вирус производит в организме токсины, вызывающие головные боли и/или боли в мышцах. Эти боли могут быть очень сильными и, как правило, уменьшаются с помощью нестероидных противовоспалительных препаратов (парацетамола или ибупрофена). Мышечные боли обычно ощущаются в спине, ногах, груди. Обычно боль не уменьшается при смене позы, а иногда невозможно уснуть, сидеть или стоять. Эта боль может вызвать сильный дискомфорт, но это нормальная реакция на вирус в организме. Когда идет выздоровление после вирусной инфекции, боль обычно проходит. Потребление нужного количества жидкости поможет вывести токсины из организма.

Следует отметить, что иногда мышечную боль в груди сложно отличить от боли в сердечной мышце, вызванной стенокардией. Стенокардия или боль от миокарда обычно бывает удушающей, жгучей, с ощущением давления за грудиной. Однако ноющая, колющая, продолжительная боль в области сердца, которая не меняется в зависимости от положения тела, редко связана с опасной болью в сердечной мышце.

Если вы испытываете внезапную давящую, удушающую, рвущую или жгучую боль за грудиной, сопровождающуюся одышкой и нарушениями сердечного ритма, необходимо позвонить в скорую по номеру 113.

Одышка

Одышка может указывать на нарушение дыхательной функции или поражение сердечно-сосудистой системы. В любом случае при появлении одышки обязательно нужно проконсультироваться с врачом.

В домашних условиях кислород в организме можно измерить с помощью пульсоксиметра. Это простое устройство, которое крепится к пальцу. Следует отметить, что судить о ситуации по одному измерению показателей невозможно. Надо измерить несколько раз. Если наблюдается ухудшение, измерение следует повторить на другом пальце.

На недостаточность подачи кислорода в организм указывает показание пульсоксиметра, если значение опускается ниже 94%. Если же показание достигает лишь 92%, необходимо звонить в скорую по номеру 113.

Помимо измерения насыщения кислородом, можно также оценить частоту дыхания. Если частота дыхания превышает 20-30 раз в минуту, обратитесь к врачу.

Вы также можете измерить свой пульс. Если частота пульса превышает 90 раз в минуту, это указывает на серьезную проблему со здоровьем, и вам следует обратиться к врачу.

Если доступен тонометр, предел артериального давления составляет 140/90 мм. рт. Однако следует отметить, что если артериальное давление повышено ежедневно, такое значение считается нормой. Если ваше кровяное давление выше обычного, следует проконсультироваться с врачом.

Если у вас диабет, следует регулярно контролировать уровень сахара в крови, поскольку инфекция может увеличить потребность вашего организма в инсулине.

Когда вызывать скорую?

Внимательно следите за своими симптомами. Если состояние становится хуже, обратитесь к семейному врачу и расскажите ему о них. Однако, если вы испытываете один или несколько из следующих симптомов, необходимо звонить в скорую по номеру 113.

Признаки и симптомы сердечного приступа, включая внезапную сжимающую, удушающую или тянущую боль за грудиной, сопровождающуюся одышкой и проблемами сердечного ритма, болью в одной или обеих руках, животе, спине или челюсти, сильной одышкой.

Признаки и симптомы инсульта, такие как впалое лицо, слабость в руках или невнятная речь. Другие признаки и симптомы могут включать внезапное онемение, нарушение зрения, трудности при ходьбе или внезапные и очень сильные головные боли.

Признаки и симптомы пневмонии, такие как лихорадка с температурой тела выше 38° C, затрудненное дыхание, одышка и сильная боль в груди, связанная с дыханием.

Ухудшение общего состояния, например неспособность говорить или двигаться, головокружение, температура тела выше 41° C, сильная головная боль или ломота в теле, которые невозможно предотвратить доступными лекарствами.

Как правило, человек начинает чувствовать себя лучше после седьмого дня болезни, но это также может быть период, когда из-за сверхактивного иммунного ответа начинаются осложнения Covid-19.

Даже если первоначальные симптомы были легкими, стоит более внимательно следить за своим состоянием на пятый-десятый день болезни. Если в это время появятся новые симптомы или жалобы, обязательно обратитесь к врачу. В этот период также желательны измерения насыщения кислородом с помощью пульсоксиметра.

Связанные новости

У пунктов вакцинации выстроились очереди; люди хотят сохранить работу

Мнение: «Выбирая между голодом и прививкой от Covid-19, многие непривитые выберут вакцину»

Что разрешено персонам без Covid-сертификата во время ЧС?

Мы есть в Telegram, Twitter и Facebook. Подписывайтесь и будьте в курсе всего самого интересного!

Техники убеждения в рекламе косметических товаров | Малый бизнес

Во всем диапазоне медиаформатов — от телевидения до Интернета и печати — реклама косметических товаров ежедневно бомбардирует потребителей. Каждое объявление направлено на то, чтобы убедить потенциальных покупателей в ценности продукта или даже в его необходимости для благополучия покупателя и его собственного имиджа. Эти методы, иногда манипулятивные по своей природе, влияют не только на кошелек потребителя; они влияют на ее самооценку.

Body Image

Пожалуй, наиболее заметным является то, что реклама косметических товаров стремится убедить клиентов, представляя идеализированные изображения человеческого тела; предположительно «новый и улучшенный» имидж, который приобретет у потребителя после использования продукта.Джин Килбурн из журнала «Media and Values» заявляет, что «люди редко бывают уродливыми, полными, бедными, страдающими или инвалидами, физически или умственно» в рекламе красоты. Представляя эти идеальные изображения, реклама косметических товаров заставляет потребителей чувствовать, что их телам чего-то не хватает. В дополнение к идеализированным телам в некоторых рекламных объявлениях зрителю представлены образы сексуальности, любви, самоуважения или популярности, подразумевая, что эти положительные моменты являются результатом использования рекламируемого продукта.

Трансформация

Во многих отношениях реклама косметических товаров пытается убедить покупателей «превращать» обычный продукт в нечто экстраординарное.В статье 2010 года для журнала Consumer Research Дебра Трампе, Дидерик А. Стапель и Франс В. Сьеро написали: «Одна из сильных сторон рекламной индустрии заключается в ее способности превращать кажущиеся приземленными предметы в очень желанные продукты. . » Социальный критик Кристофер Лэш заявил, что современная реклама «стремится создавать потребности, а не удовлетворять их; оно порождает новые тревоги вместо того, чтобы успокаивать старые ». Таким образом, реклама косметических товаров превращает товары в предметы первой необходимости, необходимые для решения проблем, созданных самой рекламой.

Модные словечки

В некоторых случаях индустрия красоты использует модные словечки, чтобы убедить потребителей в ценности продукта. Часто эти модные слова описывают очевидные возможности продукта, такие как «антицеллюлитная» мазь или кондиционер «восполняющий аминокислотные запасы». Такие модные слова, как «естественный» или «естественный вид», привлекают эго потребителя, предполагая, что продукт улучшит активы, которыми потребитель уже обладает. В других объявлениях используются привлекательные фразы, чтобы привлечь потребителя.Например, одна реклама убеждает зрителя в предположении, что «вы с самого начала женщина Холстон».

Эффекты

Проведя сравнение потребителей, идеализированная реклама косметических товаров может оказать негативное влияние на самооценку. В 2011 году журнал «Journal of Consumer Research» сообщил, что простой просмотр рекламы косметических товаров часто заставляет потребителей чувствовать себя хуже. Трамп и компания говорят, что эти продукты «напоминают потребителям об их собственных недостатках», в то время как Килбурн говорит, что эти эффекты особенно сильны для подростков, поскольку эти молодые потребители, которые часто становятся мишенью идеализированной рекламы косметических продуктов, все еще развивают свои собственные представления о себе.

Ссылки

Ресурсы

Автор биографии

Дэн Кетчум является профессиональным писателем с 2003 года, его работы появляются в Интернете и офлайн в Word Riot, Bazooka Magazine, Anemone Sidecar, Trails и т. Д. Разнообразный профессиональный опыт Дэна простирается от дизайна костюмов и написания сценариев до миксологии, ручного труда и рекламы в индустрии видеоигр.

10 способов привлечь больше клиентов для вашего салона красоты | Дорон Вермаат | Блог по маркетингу лояльности клиентов

Несмотря на ваши безупречные навыки косметолога или парикмахера, ваш салон не получает посетителей, необходимых для получения желаемой прибыли.

Как владелец бизнеса вы всегда стремитесь стать лучше, а как эксперт в области красоты вы стремитесь к совершенству во всем, что делаете. Поэтому, даже если ваш салон работает достаточно хорошо, вы всегда ищете новые методы, которые могут помочь привлечь людей в свой бизнес.

В Loopy Loyalty мы активно сотрудничаем с сотнями парикмахеров и стилистов, а также профессионалов в области красоты. Мы более чем рады предоставить следующие десять полезных советов, которые помогут вам привлечь клиентов в ваш салон:

1.Привлекайте клиентов одним постом в Instagram за раз

В 2019 году салон красоты без аккаунта в Instagram сродни прогулке без обуви. Вы можете это сделать, но зачем вам это?

Ваш бизнес полностью основан на эстетике и визуальных эффектах, и Instagram — это платформа, которая существует исключительно благодаря этим принципам. Эти двое идут рука об руку.

Дело в том, что большинство владельцев салонов погрузились в культуру Instagram, потому что это лучший способ продемонстрировать свою привлекательную работу.

Щелкните здесь, чтобы получить подробное руководство о том, как использовать Instagram в своем салоне красоты.

2. Обеспечьте присутствие в сообществе

Если вы не являетесь коммерческим, массовым салоном красоты, вы не можете позволить себе роскошь отказаться от узнаваемости бренда.

Хотя у вас есть уникальное преимущество — позиционировать себя как опору в сообществе.

Что именно это означает? Во-первых, вы можете спонсировать и работать волонтером во время местных мероприятий. Кроме того, вы можете проводить уроки красоты и парикмахерского искусства в местном общественном центре.В конце концов, как косметолог или парикмахер, вы обладаете чрезвычайно жизнеспособными навыками.

Передача полезных знаний — это способ отдать дань уважения окружающему сообществу, заявить о себе как о эксперте и укрепить доброжелательность по отношению к своему бизнесу.

3. Создавайте сеть постоянных клиентов, поступая правильно в мелочах

Общеизвестно, что 80% вашего бизнеса вы получите от 20% клиентской базы.

Предлагая специальные предложения, как и его преимущества, это ваши постоянные клиенты, которые приходят в ваш салон без особых условий.

Это те, кто готов платить обычные цены, поэтому их следует вознаграждать. Кроме того, вашими самыми лояльными клиентами будут те, которые будут направлять новых людей в ваш бизнес и увеличивать ваш список постоянных клиентов.

Убедитесь, что вы отметили людей, которые продолжают возвращаться в ваш магазин, и предложите им те льготы, которых они заслуживают. Например, почему бы не предоставить бесплатные средства для мытья волос самым постоянным клиентам?

Тем не менее, есть более конкретный способ повысить лояльность клиентов…

4. Запустить программу цифровой лояльности

В конце концов, если вы не оцифруете свою программу лояльности, клиенты, вероятно, потеряют или забудут о своем членстве карты и не в состоянии извлечь выгоду из различных возможностей.Кроме того, было бы расточительно распечатывать целую кучу отдельных карточек.

Решения для цифровых карт, такие как Loopy Loyalty’s , гарантируют, что клиенты могут использовать свои марки, а также предоставляют экологически безопасное решение.

Советы по улучшению бизнеса салонов красоты за счет дополнительных и перекрестных продаж

Собираетесь заняться салонным бизнесом? Если да, знайте, что индустрия салонов становится все более конкурентоспособной во всем мире.Вам необходимо выделиться среди конкурентов, чтобы улучшить работу салонов красоты. В этом посте мы узнаем:

Значение и различия апселлинга и перекрестных продаж
Лучшие практики апселлинга и перекрестных продаж
Как продвигать свой салонный бизнес в 2020 году

Общие сведения о апселлинге

Upselling — это подход к продажам, который направлен на то, чтобы убедить клиентов покупать более продвинутую, более дорогостоящую или превосходную форму выбранного ими товара.Это также может означать идею убедить клиента включить больше товаров в свой заказ, чтобы добиться более крупных продаж. Сегодня многие компании объединяют подходы к перекрестным продажам и дополнительным продажам, чтобы повысить ценность заказа и увеличить прибыль.

Важность апселлинга

При правильном применении методы продаж могут улучшить покупательский опыт покупателя. Многие поставщики услуг сегодня используют подходы перекрестных продаж и дополнительных продаж по разным причинам, как показано ниже.

Развитие отношений с клиентами

Upselling позволяет поставщикам услуг развивать тесные отношения со своими клиентами.Это не только приносит пользу предпринимателю, но и повышает ценность для клиентов.

Рекомендация передовых продуктов или других товаров в дополнение к заказам клиентов заставляет их оценить более выгодную сделку. В конце концов, они будут счастливы, что приняли ваше предложение, и будут возвращаться в ваш салон за дополнительной ценой.

Упростить апселл существующим клиентам

Многие салоны сегодня стремятся привлечь больше новых клиентов в день. Однако продать существующим клиентам легче, чем пытаться привлечь новых клиентов.То же самое и с апселлингом.

Помните, создание потенциальных клиентов может быть дорогостоящим и трудоемким. Если вы ищете идеальный метод улучшения работы салона красоты, ориентируйтесь на своих существующих клиентов. Ваши постоянные клиенты уже взаимодействовали с вами и понимают ценность ваших услуг.

Дополнительные продажи увеличивают жизненную ценность клиента

Потребительская пожизненная ценность (CLV) — это окончательная добавка к прибыли, которую клиент приносит вашему бизнесу за определенный период.Вы можете разделить своих клиентов на три категории: очень прибыльные, слегка прибыльные и неприбыльные.

Высокая пожизненная ценность клиента означает, что каждый клиент приносит больший доход вашему бизнесу без каких-либо дополнительных затрат. Это также может быть четким признаком того, что у вашего бизнеса есть излишки денег, которые можно инвестировать в привлечение новых клиентов. Как владелец салона, вы можете использовать дополнительные продажи, чтобы превратить своих новых клиентов в прибыльных клиентов, а в конечном итоге и в лояльных клиентов.

Upselling побуждает клиентов продолжать возвращаться

Как мы видели ранее, допродажа дает вашим клиентам ценность за их деньги. Это отличный подход, который убеждает их возвращаться снова и снова. Рекомендовать актуальные и более современные продукты и услуги — это хороший способ заставить клиентов почувствовать, что их ценят. Много раз они будут возвращаться, чтобы насладиться тем, что вы предлагаете. Объедините свой подход к дополнительным продажам с отличным обслуживанием клиентов, чтобы максимально повысить качество обслуживания клиентов.

Советы по увеличению продаж для улучшения работы салонов красоты

Вот как использовать апселлинг.

Перед покупкой товаров покупателем

Если у вас есть онлайн-платформа для вашего салона, укажите свои рекомендации в конце продукта или на боковой панели.

Когда покупатели делают покупки

Используйте всплывающие окна, чтобы показывать свои рекомендации в тележках для покупок, на странице оформления заказа и даже в электронных сообщениях об отклоненных корзинах.

Когда покупка завершена

Используйте последующие электронные письма, чтобы убедить клиентов вернуться за дополнительными продуктами.Часто салоны каждый день получают новых постоянных посетителей. В этом случае вам понадобятся отличные навыки обслуживания клиентов, чтобы убедить их выбрать продвинутый продукт или услугу.

Обучайте своих сотрудников и обогащайте их хорошими навыками убеждения. Это полезно, чтобы удержать их и привлечь больше клиентов из уст в уста.

Чтобы добиться успеха в своем подходе к дополнительным продажам, вам необходимо понимать, что нужно вашим клиентам. Используйте свои выводы, чтобы создать приятный опыт покупок, который заставит их распространять новости и возвращаться.

Общие сведения о перекрестных продажах

Перекрестные продажи — это подход к продажам, который используют многие розничные торговцы и поставщики услуг. Он включает в себя убеждение клиентов покупать товары, связанные с товарами, которые они приобрели.

Советы по перекрестным продажам для улучшения работы салонов красоты

Вот несколько советов, которые помогут вам добиться успеха в вашем подходе к перекрестным продажам.

Предложите дополнительный продукт, который повысит эффективность приобретенного продукта.Например, если ваш клиент выбрал тонизирующий крем для лица, вы можете порекомендовать качественный увлажняющий крем для лица.
Объедините вместе связанные продукты, чтобы упростить поиск клиентов. Здесь вы можете комбинировать продукты и аксессуары для волос, которые упрощают нанесение. Например, вы можете связать вместе парик, клей для парика и защитные колпачки. Чтобы сделать этот вариант более захватывающим и неотразимым, предложите скидки.
Перекрестные продажи в индустрии электронной коммерции включают определение связанных продуктов и разработку подходящих предложений.Для эффективной личной практики перекрестных продаж предприниматели должны вкладывать средства в обучение своих сотрудников. Независимо от того, как вы используете технику перекрестных продаж, ваша цель — увеличить свой доход, получить больше прибыли и удовлетворить своих клиентов.

В чем разница между перекрестными и дополнительными продажами?

Как в электронной коммерции, так и в типичных бизнес-условиях эти подходы пригодятся для увеличения суммы, которую клиенты тратят в бизнесе.

Перекрестные продажи включают предложение индивидуальных продуктов, которые ассоциируются с предпочтительными.

Upselling, с другой стороны, включает в себя убеждение клиентов приобрести более дорогостоящую форму предпочтительного товара или услуги. Вот пример.

В рамках апселла заказчик выбрал 30-минутный массаж горячими камнями. Предложение о преимуществах более длительного сеанса массажа или даже рекомендация других видов массажа может спровоцировать рост продаж.

При перекрестных продажах покупатель находится в пункте оплаты и готов заплатить за предпочтительный парик из волос. Показ аксессуаров для париков, таких как аппликатор для парика, зажимы для парика или спрей для блеска парика, побуждает их покупать дополнительные предметы.В обоих подходах клиенты в конечном итоге получают и приносят пользу.

Как продвигать свой салон в 2020 году

Тенденции в сфере салонного бизнеса стремительно меняются. Как говорится, перемена хороша как отдых. Изменение способа ведения маркетинга салонного бизнеса может быть всем, что вам нужно, чтобы привлечь больше клиентов. Вот как улучшить работу салонов красоты с помощью маркетинга.

1. Упростите свою систему онлайн-бронирования

Если у вашего салона еще нет онлайн-платформы, вы скоро будете отставать от своих конкурентов.С помощью цифровых технологий вы можете создать удобную систему бронирования.

Без надлежащей системы обработка электронных писем и звонков от потенциальных клиентов может оказаться сложной и трудоемкой задачей. Приобретите хорошую систему, которая позволит клиентам делать заказы в любое время дня.

Убедитесь, что ваша система включает облачный календарь, к которому вы можете получить доступ с любого устройства.

2. Добавьте свой салон в список сайтов для отзывов

Большой процент потенциальных клиентов сегодня ищут в Интернете бизнес-обзоры, прежде чем они смогут выбрать предпочтительного поставщика.Изучите своих целевых клиентов, чтобы понять, какие сайты отзывов они посещают чаще всего.

Например, если они проводят большую часть своего времени в Yelp, убедитесь, что ваш салон зарегистрирован там. Независимо от того, какой веб-сайт обзора вы выберете, не забудьте оптимизировать свой бизнес, чтобы охватить более широкую аудиторию и отображаться на главной странице.

3. Спонсируйте показ мод в вашем районе

Многие компании сегодня привлекают больше потенциальных клиентов, участвуя в общественных проектах. Например, вы можете определить и спонсировать достойный показ мод в вашем районе.

Окажите услуги своего салона и, в конце концов, получите возможность встретиться и пообщаться с большим количеством потенциальных клиентов. Кроме того, вы можете попросить организаторов модного показа включить ваш бизнес в свою брошюру. Это позволит вам охватить более широкую аудиторию, которой вы не смогли бы достичь самостоятельно.

Вы также можете запросить доступ к их профессиональным фотографиям, которые вы можете разместить в своих социальных сетях. Вы также можете разработать свою стратегию связей с общественностью, взяв интервью у популярных людей в обществе

4.Используйте контент, чтобы предложить ценность

Создавайте уникальный информационный контент для онлайн-платформы вашего салона. Например, вы можете дать советы по уходу за волосами и укладке.

Расскажите своим подписчикам о передовых методах выбора товаров и аксессуаров для волос. Вы также можете дать ответы на некоторые из часто задаваемых вопросов на своей платформе.

Кроме того, вы также можете создавать гостевой контент для некоторых ведущих блогов салонов красоты. Если блоги согласятся публиковать ваш контент, вы получите бесплатный трафик на свой сайт и отличную узнаваемость бренда.

5. Используйте рекламу в Facebook для продажи предложений со скидкой

Facebook эффективен, когда речь идет о том, как улучшить работу салонов красоты. Вы можете использовать платформу для продвижения товаров и услуг с огромными скидками.

Хорошая вещь в Facebook Lead Ads заключается в том, что вы можете настраивать их в зависимости от вашей целевой аудитории. Кроме того, вы можете использовать их для прямого получения имен и адресов электронной почты.

В будущем вы можете использовать адреса электронной почты для электронного маркетинга.Это также может пригодиться, когда вам нужно рекламировать новый продукт.

Наконец

Надежная маркетинговая стратегия салона позволяет вам охватить более широкую аудиторию и увеличить количество клиентов в вашем салоне. Как предприниматель, вы можете расширить свое присутствие в Интернете, внедрив передовые технологии и создав платформы социальных сетей для своего бренда. С указанными выше советами вы гарантированно получите сильное присутствие в Интернете и получите отличные отзывы клиентов.

7 эффективных способов привлечения клиентов в ваш салон или спа

Хотя удержание клиентов важно для поддержания вашего бизнеса, так же как и привлечение новых клиентов в ваш салон или спа.Сначала определите своего идеального целевого клиента, чтобы вы могли создать индивидуальный маркетинговый план салона, а затем следуйте этим 7 советам, чтобы создать индивидуальные маркетинговые треки, которые обязательно приведут новых клиентов.

1) Определите болевые точки

Определите болевые точки ваших клиентов и укажите, как вы можете помочь им напрямую через социальные сети и платную рекламу. Если в вашем районе есть другие салоны и спа, делающие рынок конкурентоспособным, поиск отличительных черт бизнеса и определение проблемных точек клиентов, таких как расстояние, цена, варианты членства, гибкость бронирования, онлайн-бронирование и удобство, помогут вам определить, как эффективно продвигать рынок Ваш бизнес.

2) Изучите свои социальные сети

Просмотрите своих подписчиков и узнайте, кто записался на прием, а кто нет, и обратитесь к тем, кто еще не записался! Попросите своих стилистов поискать среди своих подписчиков в Instagram и написать своим активным подписчикам, которые еще не записались на прием через программное обеспечение для бронирования в вашем салоне. Чтобы получить дополнительный импульс, убедитесь, что вы используете геотеги и хэштеги, доступные для поиска и относящиеся к вашему региону, вашим услугам, а также хэштеги трендов, чтобы вас было легко заметить.

3) Раздача подарков для хозяев

Розыгрыши, конкурсы и фирменные хэштеги — все это потрясающие способы вызвать общественный резонанс. Составьте небольшую корзину для розничной торговли или предложите бесплатную мини-услугу и проведите раздачу в социальных сетях. Требуйте, чтобы участники отметили двух друзей, повторно разместили ваш пост в их истории и использовали ваш собственный бизнес-хэштег для входа! Это самый быстрый способ заявить о том, что не только ваш бизнес — прекрасное место для красоты и здоровья, но и то, что вы заботитесь о своих клиентах и дарите им.

4) Стань мобильным

Мобильность критически важна для того, чтобы ваш веб-сайт работал на телефоне и создавал удобную для мобильных устройств среду в вашем бизнесе. Позволяя гостям легко бронировать со своего телефона с помощью онлайн-бронирования, вы больше никогда не упустите возможность! Индустрия по-новому сочетает роскошь и удобство.

Хотите сделать шаг вперед в мобильности? Включите мобильность в свой салон, как только у вас появятся эти клиенты! Используйте программное обеспечение для салонов или спа, такое как Meevo 2, чтобы включить мобильную оплату из любой точки вашего бизнеса, чтобы создать простой и оптимизированный процесс, который заставит их возвращаться.

5) Реферальные программы и программы вознаграждения

Предложите своим клиентам вознаграждение за привлечение новых клиентов в ваш салон. Вы можете добавить это в свои уже существующие программы членства и вознаграждений или создать программу с нуля, которая будет стимулировать ваших постоянных клиентов приглашать своих родственников и друзей на день красоты, отдыха и баловства. Внедрение продуманной программы не только привлечет новых клиентов, но и увеличит частоту посещения и лояльность ваших уже существующих.

6) Управление онлайн-отзывами

Поддержание положительного присутствия в Интернете привлечет новых людей, чтобы посетить ваш салон или спа. Обязательно проактивно управляйте своей репутацией, отслеживая клиентов в Интернете и отвечая на них. Храните всю свою бизнес-информацию, такую как часы работы, контактные лица и, в зависимости от веб-сайта, активную кнопку, которая позволяет клиентам получить доступ к вашему сайту или записаться на прием прямо с этой сторонней платформы.

7) Обновите бизнес

Наряду с управлением вашей репутацией в Интернете вам также следует обновить свой веб-сайт, чтобы он соответствовал вашим сообщениям и произвел хорошее первое впечатление.Убедитесь, что в нем легко ориентироваться, что цены доступны для просмотра, что все ваши предложения услуг актуальны, есть какие-либо специальные предложения или сделки, и что вы поддерживаете чистый и профессиональный внешний вид и что есть четкий призыв к действиям, которые просят посетителей сайта записываться на прием.

Следуйте этим 7 советам, и вы в кратчайшие сроки привлечете нужных клиентов в свой салон или спа! Поделитесь этой статьей, если вам понравились эти советы, и подпишитесь на нас в Instagram и Facebook — дайте нам знать, что вы думаете.

Копирайтер косметики для косметики, средств по уходу за кожей и волосами

Нужна помощь в написании копии? Работайте с копирайтером по красоте и уходу за кожей.

Получите необязательное смету по вашему проекту.

Ищете опытного бьюти-копирайтера для своего бренда? Кликните сюда.

10 советов по написанию копии по уходу за кожей и красоте

Определите, что делает ваш продукт особенным.
Знайте, что важно для вашего клиента.
Включите много деталей в описания продуктов.
Упоминайте особенности, но сосредоточьтесь на преимуществах.
Оптимизируйте копирование этикеток продуктов для увеличения продаж.
Расскажите свою историю. Кто стоит за этими продуктами?
Добавьте отзывы клиентов.
Применяйте лучшие практики SEO.
Блог, чтобы оставаться на связи с клиентами.
Нанять красивого копирайтера для продажи копии.

Как копирайтер по красоте и уходу за кожей помогает

У вас есть средства по уходу за волосами, кожей или косметикой, которые вы пытаетесь продать, но ваши маркетинговые материалы не очень красивы?

Может быть, описания ваших продуктов не так привлекательны, как могли бы быть.

Или, возможно, ваша веб-копия об уникальных качествах продукта не так увлекательна.

Beauty — это индустрия с оборотом 532 миллиарда долларов в 2021 году, и она не подает никаких признаков замедления. Но чтобы получить свою долю, вам нужно активизировать маркетинговые усилия.

Копирайтер красоты может написать текст, который поможет задать тон вашему бренду и увеличить продажи.

Копирайтер красоты, человек, имеющий опыт написания о косметике, уходе за волосами, уходом за кожей, эфирными маслами и средствами гигиены — одно из решений.

Профессионал может составить копию, которая укрепит имидж вашего бренда и повысит продажи. Он или она будет знать, какие слова будут эффективны для привлечения потенциальных клиентов к своему кошельку.

Ищете опытного бьюти-копирайтера для своего бренда? Кликните сюда.

Или, если вы любите делать все своими руками, подумайте о том, чтобы написать косметический текст самостоятельно, используя некоторые из приведенных ниже предложений.

Найди свою нишу красоты

Прежде чем вы начнете продавать и писать текст, определите свою продуктовую линейку.Рынок красоты и косметики хорошо развит. А доминирующими игроками являются известные компании с брендами, в продвижение которых они вложили значительные средства.

Итак, как может выделиться маленький парень с революционным продуктом по уходу за кожей, но с ограниченным маркетинговым бюджетом?

А как насчет парикмахера, который создал сухой шампунь, идеально подходящий для занятых спортсменов?

А как насчет небольшой косметической фирмы, которая разработала линию продуктов с использованием редких пигментов, импортированных из Японии?

Сузьте свой фокус на продвижении своей продукции.Заполните пробел в индустрии красоты, который упускают из виду другие.

Лучше всего, когда у вас ограниченный маркетинговый бюджет, — это выбрать небольшую нишу, на которую вы можете ориентироваться с рвением. Заполните рыночный пробел, о существовании которого крупные игроки не подозревают или предпочитают игнорировать. Продвигайте то, что делает ваши продукты уникальными, для определенной аудитории, которую вы можете идентифицировать.

«Определите рынок, который был упущен из виду или воспринимался как должное более крупными, более устоявшимися компаниями, нацеленный на их продвижение среди потребителей, чьи потребности не были удовлетворены», согласно статье Forbes о будущем розничной торговли в индустрии красоты. .«Эти потребители очень восприимчивы к мольбам бренда, потому что сообщения сосредоточены на том, что они искали».

Вот небольшой пример. Однажды я работал с клиентом, который получил права на бренд увлажняющих кремов, произведенных в Германии. Владелец, немец, вырос на этих продуктах. Она иммигрировала в США и не могла найти линейку увлажняющих кремов, которые она помнила из дома.

Заполнение узкоспециализированной ниши — проверенная стратегия маркетинга косметических товаров.

Ей удалось убедить немецкую компанию позволить ей выступить в качестве их представителя в США и начать продавать линейку продуктов, которая уже имела такой успех в Германии. Моя клиентка знала, что она не может конкурировать с доминирующими брендами увлажняющих кремов, уже завоевавшими популярность в США, поэтому она выбрала нишевый рынок.

В Германии самым продаваемым продуктом этой компании был увлажняющий крем для кожи, используемый беременными женщинами для предотвращения растяжек. Мы начали продвигать этот увлажняющий крем на наш четко обозначенный рынок, будущие мамы.

Вскоре у клиента появилось много последователей, и он смог представить больше продуктов немецкой линии. И сегодня этот бренд средств по уходу за кожей занял значительную нишу на американском рынке.

Проблема продажи косметических товаров исключительно в Интернете

Будь то специальное мыло, шампунь или увлажняющий крем, косметические бренды, которые продают товары напрямую потребителям без участия розничных продавцов, сталкиваются с множеством проблем. Как сделать так, чтобы потребители узнали о своем бренде, если у вас нет видимости известных брендов, которые могут позволить себе дорогостоящую рекламу и которые можно найти в магазинах розничной торговли?

Эти новые бренды делают это, выявляя рынок, который был упущен из виду или принимался как должное более крупными и устоявшимися компаниями, и нацеливая их продвижение на потребителей, потребности которых не были учтены.Эти потребители очень восприимчивы к мольбам бренда, потому что сообщения сосредоточены на том, что они искали.

Ищете опытного бьюти-копирайтера для своего бренда? Кликните сюда.

Знай своего покупателя

Прежде чем писать какие-либо маркетинговые материалы для продвижения ваших косметических товаров, вам необходимо знать, на кого вы ориентируетесь. Это девочка-подросток или будущая мама за 30? Или, возможно, ваш товар предназначен для мужчин среднего возраста.

Вам следует учитывать такие факторы, как:

Пол
Возраст
Уровень дохода
Карьера
Образ жизни
Веганский
Проблема красоты
Цвет кожи

Если у вас есть образ целевого клиента, вы можете написать красивую копию, которая говорит о том, что наиболее важно для этой демографической группы.

Прежде чем вы сможете написать копию своих косметических товаров, вы должны определить, на кого ориентироваться.

Представьте, что вы беседуете один на один с кем-то из вашей целевой аудитории, и ответьте на следующие вопросы:

Что вы больше всего хотите, чтобы они знали о вашем косметическом продукте?
Как вы думаете, что побудит их попробовать ваше средство по уходу за кожей?
Почему ваш продукт превосходит другие на рынке?

Представление своего идеального клиента и воображение непринужденной беседы с ним поможет вам создать убедительный текст.

Напишите убедительные описания косметических продуктов

Поскольку вы не продаете лично, ваше письменное описание продукта, будь то в Интернете или в печатном каталоге, должно делать продажу за вас.Чтобы быть эффективным, он должен объяснять, какую проблему решает.

Копирайтер описания косметического продукта может помочь, если вы обнаружите, что боретесь со словоблудием. Если вы собираетесь делать все своими руками, попробуйте эти советы.

Ищете опытного копирайтера по уходу за кожей или косметике для вашего бренда? Кликните сюда.

Сделает ли ваш косметический продукт красивее, тоньше или моложе людей, которые его используют? Расскажите потенциальным клиентам, как это мыло, шампунь или увлажняющий крем сделает их волосы элегантными и улучшит их внешний вид.

Напишите описания, которые помогут покупателям представить, как они используют ваши продукты и извлекают из них пользу.

Например, продвигая средство по уходу за кожей, вы можете сообщить своим посетителям в Интернете, что он содержит масло ши и эфирные масла. Или вы можете стать копирайтером, который напишет что-нибудь более заманчивое, например:

«Этот роскошный, богатый влагой эликсир густой и кремовой, но при этом не жирный и не жирный. Он быстро укрепляет кожу, стирая годы за считанные минуты. При регулярном использовании ваша кожа будет выглядеть здоровой, увлажненной и гладкой, как атлас.”

Описание продукта для накладных ресниц

Продаете накладные ресницы, норковые ресницы или наращенные ресницы? Убедитесь, что в вашем экземпляре упоминаются привлекательные особенности, например, являются ли искусственные ресницы многослойными, легкими, сделаны ли они из натуральных волос и предназначены для подчеркивания всех форм глаз.

Опишите, как ваши ресницы или полоски ресниц придают длину и объем вашим естественным ресницам, чтобы создать более полный и длинный вид. Кто бы этого не хотел!

В 2018 году продажи накладных ресниц в США.S. были 269,7 миллиона долларов, а объем мирового рынка накладных ресниц оценивался в 1,1 миллиарда долларов. Ожидается, что эти цифры значительно увеличатся в 2021 и 2022 годах. Если вы хотите стать частью такого динамичного рынка, описания ваших продуктов должны быть соблазнительными.

Продаете накладные ресницы? Обязательно опишите особенности ресниц — из натуральных волос, легкие и многослойные.

В идеале, описания ваших продуктов для накладных ресниц должны что-то почувствовать читатель.Например, если это норковые ресницы, скажите ей, насколько они роскошны. Если у них магнитные ресницы, объясните, как легко их надевать и снимать.

Помогите ей представить себе все чудесные преимущества, которые она получит от использования ваших косметических средств или косметики. Увлеките своих читателей яркими образами, создав картинку, используя силу слов.

Нужна помощь в написании описания продукта для вашего бренда накладных ресниц или косметики? Кликните сюда.

Сделайте каждое слово на счету при написании описания ухода за кожей

Заголовок — самая важная часть вашего письменного предложения по продаже косметических товаров и услуг по уходу за кожей.Это первое, что видят потенциальные клиенты, и во многом определяет, останутся ли они и прочитают больше или нажмут кнопку возврата. Он служит приманкой, ведущей к первому предложению и далее.

Заголовок запускает процесс продажи, но не справляется со всей задачей. Копирайтеры красоты знают, что они должны внимательно относиться к каждому слову, чтобы заинтересовать своих читателей.

Независимо от того, продаете ли вы товары или услуги по уходу за кожей, ваши описания должны помочь создать картину в сознании читателя.

Используйте интересный, наводящий на размышления язык, чтобы создать картину в сознании читателей. Выбирайте слова, которые соответствуют вашему бренду. Если ваша продукция высококлассная, подойдут такие слова, как «роскошный» и «элегантный». В отношении продуктов для волос говорят о пышных, полных, здоровых волосах. Если вы ориентируетесь на подростков, вам нужны такие слова, как «стильный» и «потрясающий». Правильные слова в вашем содержании о красоте и уходе за кожей создадут настроение, которое в конечном итоге приведет к покупке.

Взгляните на эти убедительные слова, привлекающие внимание:

Удивительный
сенсационный
Замечательный
Откройте для себя
Секрет
Essential
Spa-качества
Первый и единственный…
Побалуйте себя…
Вы полюбите…

Когда вы составляете предложения, пишите текст так, как если бы вы разговаривали с одним человеком, а не с массой, т.е.е. «Этот продукт сделает вашу кожу мягкой» по сравнению с «Этот продукт сделает кожу человека мягкой». Кроме того, выберите «вы» вместо общего упоминания от третьего лица, такого как «пользователи» или «клиенты».

Ограничьте использование жаргона. Если посетитель не знаком с терминологией, не усложняйте ее.

Внимательно изучите каждое слово в описании вашего продукта. Часто покупательницам красоты больше всего привлекают нюансы.

Прежде всего, будьте правдивы. Никто не любит, когда его вводят в заблуждение.Энтузиазм — это нормально, но пропустите преувеличения (Боже мой! Это лучший продукт, который когда-либо был изобретен!)

Приводите факты и подробности, а не пустую болтовню. Сообщите достаточно информации, чтобы ваш посетитель почувствовал уверенность и энтузиазм при нажатии кнопки покупки.

Все преимущества в вашем косметическом экземпляре

Когда вы пишете о косметических товарах, вы должны указать соответствующие характеристики и характеристики. Но не останавливайтесь на достигнутом. Также опишите преимущества этого результата.

Вы не просто продаете средства по уходу за кожей, ногтями или волосами.Вы продаете опыт — подумайте о посещении спа-салона — и даете им почувствовать желаемый результат.

Одно дело сказать, что в ваш продукт входит увлажняющий крем. Другой — описать, насколько мягкий кашемир заставляет чувствовать вашу кожу.

В основе эффективного маркетингового текста лежит четко определенное заявление о выгодах.

Когда вы апеллируете к эмоциям людей и связываете особенности своего продукта с преимуществами, которые клиент может ожидать получить, ваш копирайтинг становится более увлекательным и запоминающимся.

Ищете опытного копирайтера по уходу за кожей или косметике для вашего бренда? Кликните сюда.

Чтобы продукт стал вирусным, постарайтесь достичь следующих четырех элементов в своем рекламном тексте и содержании веб-сайта:

Эмоциональное воздействие — Когда вы вызываете эмоциональную реакцию у потребителей, вы мгновенно устанавливаете с ними связь.
Практическая ценность — Потребители с большей вероятностью купят и порекомендуют полезный продукт, который решает их проблемы.
Социальная валюта — Инновационный продукт, который помогает пользователю выглядеть «крутым» и опережающим социальные сети, мгновенно приобретает привлекательность.
Видимость и узнаваемость — Когда позиционирование бренда делает продукт особенным или высококлассным и легко узнаваемым покупателями, он становится более желанным.

Продаете краску для волос, шампунь, кондиционер или аксессуары? Поговорите об эмоциональных преимуществах ваших средств по уходу за волосами, например, о том, как они заставляют вас чувствовать себя уникальным и особенным, кого-то, кого другие находят интересным и хотят узнать!

То, чего нет в вашем косметическом продукте, тоже важно

Когда вы пишете о косметических товарах, почти так же важно, как в вашем продукте есть то, чего в нем нет.Рассмотрите возможность ухода за кожей.

Важно отметить, что ваш продукт содержит только те ингредиенты, которые полезны для здоровья кожи. Дополнительный плюс — если ваш продукт безопасен даже для самой чувствительной кожи.

Если ваш продукт изготовлен без красителей, отдушек или масел, которые могут вызывать раздражение кожи, обязательно укажите эту информацию. Эта информация содержится в описании вашего продукта, а также на упаковке и этикетках вашего продукта.

Потребители, стремящиеся к прозрачности, заинтересованы в том, что входит в их косметические продукты.Им нужны более короткие и простые списки ингредиентов. Веганские продукты по уходу за кожей (без ингредиентов животного происхождения), нетоксичные продукты, не содержащие животных, не содержащих животных. Экологичность также важна. Клиенты хотят знать, откуда берутся ваши косметические товары и как они производятся.

Если ваш продукт органический, обязательно объясните, что он не содержит консервантов и химикатов. Все натуральное может означать множество вещей, поэтому не стесняйтесь уточнять, используя детали, свидетельствующие о чистоте вашего продукта и пользе для здоровья.

Укажите, откуда берутся ингредиенты, например: «Мы используем питательные вещества из дерева моринга, давно известного своими чудесными антивозрастными свойствами».

Не бойтесь немного увязнуть с сорняками с заявлениями, подтверждающими пользу для здоровья, которую обеспечивают ваши продукты, например: «Наши продукты Moringa — превосходный, полностью натуральный источник для здоровья, красоты и хорошего самочувствия, содержащий более 80 питательных веществ, 20 различных антиоксидантов и 15 аминокислот (включая все 9 незаменимых аминокислот), а также ряд витаминов и минералов.”

Напишите копию для красоты и ухода за кожей, как будто вы разговариваете с другом. Разговорный тон может сделать продукты привлекательными.

Прежде всего, сосредоточьтесь на своих покупателях. Расскажите им о преимуществах ваших косметических средств и средств по уходу за кожей в понятной повествовательной форме на ваших маркетинговых материалах, упаковке, этикетках и описаниях продуктов. Обращайтесь к своим клиентам напрямую и лично — добавляйте слово «вы» по всему тексту — как будто вы разговариваете с друзьями.

Ищете опытного бьюти-копирайтера для своего бренда? Кликните сюда.

Извлекайте выгоду из тенденций красоты

Согласно статье Forbes за 2019 год, посвященной анализу индустрии красоты, есть четыре основных тенденции, которыми молодые косметические бренды могут воспользоваться сейчас:

Мгновенное решение: В первую очередь это продукты по уходу за кожей, которые предлагают потребителям немедленные результаты. Это клинически проверенные косметические средства, которые избавляют от мешков, темных кругов, морщин и неровного тона кожи СЕЙЧАС!
The Doll Look: Забудьте о попытках выглядеть естественно.Безупречный фарфоровый цвет лица, идеальные волосы и ногти — это идеальный образ, даже если для его создания требуется тяжелый макияж (или пластическая операция!).
Уход за кожей от Земли: Продукты этой категории являются натуральными, кустарными, органическими и биоразлагаемыми. Подумайте о окружении волос и кожи. Возможно, они тоже веганы. Они являются частью «чистой жизни» и не только улучшают вашу внешность; они помогают вам достичь большего здоровья и хорошего самочувствия.
Кастомизация и персонализация: Каждый человек уникален, поэтому процедура красоты каждого человека также должна быть индивидуальной.Косметические компании этой категории используют данные клиентов для создания гиперперсонализированных косметических продуктов с учетом генетического фона, возраста, местного климата, этнической принадлежности и проблем кожи.

Эти тенденции помогают стабильно расти индустрии красоты. Потребители, в основном женщины, заинтересованы в изучении. Им нравится пробовать новые продукты и открывать для себя новые креативные бренды, особенно когда они могут публиковать информацию о них в социальных сетях, таких как Instagram и Facebook. Выясните, какое место ваш бренд занимает в современной быстрорастущей индустрии красоты.

Используя модель прямого обращения к потребителю, многие малые предприятия могут успешно продавать свои косметические товары в Интернете.

Еще одна тенденция — продукты по уходу за кожей с CBD

Еще одна тенденция, которая быстро набирает обороты в 2020 году, — это распространение продуктов по уходу за кожей и косметики, в состав которых входит CBD.

Future Market Insights (FMI) прогнозирует, что рынок средств по уходу за кожей с каннабидиолом (CBD) вырастет в среднем на 26% в период с 2020 по 2030 год.Рынок в значительной степени обусловлен растущей осведомленностью о преимуществах средств личной гигиены, содержащих CBD.

Рассмотрите возможность работы с копирайтером CBD по уходу за кожей для создания обучающих и убедительных маркетинговых материалов.

Если вы продаете средства по уходу за кожей CBD, у вас есть уникальные проблемы, потому что многие люди не знают о CBD. Для них это в новинку и немного пугает из-за связи с каннабисом.

Для увеличения продаж продуктов по уходу за кожей CBD вам необходимо достичь четырех основных целей:

Информируйте потребителей о CBD
Избавьтесь от любых опасений по поводу использования продуктов CBD
Продвигайте преимущества, которые предлагают ваши продукты по уходу за кожей CBD
Выделите свою продукцию и бренд CBD среди конкурентов

Копирайтер CBD может помочь вам в достижении этих целей.

Новая многообещающая ниша

Все больше брендов начали создавать продукты по уходу за кожей, специально предназначенные для смуглой кожи. Многие из них принадлежат чернокожим и созданы цветными женщинами, которые осознали, что рынок пуст.

Когда они не смогли найти на массовом рынке продуктов, подходящих для их цвета кожи, они взяли дело в свои руки и создали свой собственный инди-бренд, часто прямо на собственной кухне.

Быстрорастущая тенденция — продукты по уходу за кожей, предназначенные для афроамериканцев и других этнических групп с темным цветом лица.

У некоторых из этих брендов есть связи со знаменитостями, например Pattern, основанный в 2019 году Трейси Эллис Росс, звездой популярного ситкома Black-ish. Она начала Pattern как бренд по уходу за волосами, ориентированный на вьющиеся, кудрявые и плотно структурированные волосы, но теперь расширяется в сфере ухода за кожей с ее «сочными и радостными формулами».

Она говорит, что ее миссия состоит в том, чтобы отметить «радость, красоту, важность и силу черных женщин и цветных людей». Иди, девочка!

Наблюдайте, как эта тенденция растет по мере того, как все больше брендов, обслуживающих афроамериканских женщин и другие этнические группы с темной кожей, набирают обороты.

Ищете опытного бьюти-копирайтера для своего бренда? Кликните сюда.

Стартапы и косметические бренды D2C набирают обороты

Индустрия красоты

сильно отличается от того, что было 10 лет назад. Бьюти-бренды, ориентированные на потребителя (D2C), быстро выросли вместе с электронной коммерцией, в значительной степени благодаря социальным каналам, электронному маркетингу и приложениям для покупок.

Эти бренды могут продвигать свою косметику и косметические продукты, используя массовые средства, такие как социальные сети, и набирать обороты даже при ограниченном маркетинговом бюджете.

Электронная коммерция в индустрии красоты процветает, частично благодаря пандемии COVID-19 2020 года.

Это отличная новость для предпринимателей, которые выходят на рынок и надеются вырезать свой кусок пирога. Крупные косметические корпорации, такие как Maybelline, Estee Lauder и L’Oréal, больше не единственные игроки на рынке. Маленькие ребята, мама и папа — ловкие и изобретательные — тоже могут принять участие.

Итак, как косметические бренды будут управлять клиентским путем в 2020 году? Стартапы и небольшие косметические компании, которые ориентируются на узкие ниши и ориентированы на обслуживание клиентов, процветают.

Они используют рентабельные маркетинговые методы, такие как написание эффективных электронных писем и контента в социальных сетях на Facebook, Instagram и Twitter, для продажи своей продукции в Интернете.

Небольшие косметические компании могут нацеливаться на узкие микрофонные ниши и увидеть путь к прибыльности.

Покупателям нравятся все новые возможности. «Благодаря социальным сетям, органическому и платному поиску и росту многоканальных мультибрендовых ритейлеров, таких как Sephora и Ulta Beauty», у них есть доступ к большему количеству косметических товаров, чем когда-либо прежде.

Рассмотрите эту статистику индустрии красоты, и вы четко увидите потенциальные возможности в цифрах:

Мировая индустрия красоты оценивается в 532 миллиарда долларов.
Объем косметической промышленности в США в 2019 году составил 93,5 миллиарда долларов.
Рынок средств по уходу за кожей в США в 2020 году оценивается в 39,2 миллиарда долларов.
Женщины в США ежегодно тратят на косметику около 3000 долларов.
Хотя проникновение электронной коммерции в последние годы лишь незначительно увеличилось, по прогнозам, к 2023 году доля интернет-магазинов в сфере красоты и личной гигиены в США вырастет до 48%.
Уход за кожей, волосами, макияжем, парфюмерией, туалетными принадлежностями и дезодорантами, а также косметикой для полости рта являются основными товарными категориями косметического рынка.
- Уход за кожей (увлажняющие, антивозрастные и отбеливающие кожу продукты) были ведущей категорией, на которую приходилось около 39% мирового рынка.
- Средства по уходу за волосами составили еще 21%.
- В 2018 году доля макияжа составила 19%.
- По прогнозам, уход за кожей останется самой прибыльной категорией. По прогнозам, к 2020 году мировой рынок средств по уходу за кожей достигнет 145 долларов.2000000000.

Нужна помощь в написании эффективных писем или сообщений в социальных сетях? Получите цитату здесь.

Напишите историю своей косметической компании

Вы когда-нибудь слышали, как великие спикеры выступают с презентациями? Они завораживают комнату своими интересными историями и занимательными анекдотами. Вы можете сделать то же самое, написав о своих продуктах.

Расскажите историю о том, что вдохновило вас на создание косметических продуктов или о препятствиях, которые вам пришлось преодолеть, чтобы воплотить свою мечту в жизнь.

Рассказы продают. Поскольку они, казалось бы, позволяют заглянуть за кулисы продукта или его производителя, они полезны для установления связи с покупателями. Подумайте о создании этой истории для своей страницы «О нас».

Рассказ, который вы пишете о своем косметическом продукте, может быть большим соблазном, а также вызвать доверие. Расскажите о вдохновении, которое вдохновило на его создание, или опишите препятствия, которые преодолели при создании этого продукта.

Может быть, вы создали средство по уходу за кожей из-за проблем с собственной кожей.Или, может быть, вы посетили какую-нибудь глухую деревню в Японии, чтобы узнать секреты красоты девушек-гейш. Или, возможно, вы создали линию косметики для женщин смешанного этнического происхождения, потому что у вас возникли проблемы с поиском подходящих продуктов для вашей кожи среднего коричневого цвета.

Или, как в примере, который я упомянул в начале, возможно, вы хотели представить американцам лучшую линию увлажняющих кремов Германии.

Рассказ вашей истории создаст интригу в вашем продукте. Это та закулисная информация, которая может помочь вам установить связь с клиентами, которые могут иметь отношение к вашей проблеме.

Нужна помощь в написании истории вашего косметического бренда? Кликните сюда.

Рассказывание историй может быть эффективным инструментом, который придает смысл продукту, который в остальном безличен.

Включите отзывы клиентов в свою маркетинговую копию

Социальное доказательство — одна из самых эффективных тактик онлайн-продаж на сегодняшний день. Рассмотрите возможность включения всех без исключения следующих инструментов убеждения в маркетинговые материалы для вашей косметики, средств по уходу за кожей или других косметических товаров:

Отзывы — Одно или несколько предложений покупателя, восхваляющего какую-то особенность вашего продукта.Придерживайтесь одной ключевой особенности или преимущества вместо того, чтобы постоянно хвалить вас в общих чертах. Если цитата включает в себя конкретику, отзыв будет сильнее.

Примеры из практики — Примеры из практики — это расширенные версии отзывов. Объясните ситуацию клиента и то, как ваш продукт изменил ситуацию. По сути, тематическое исследование — это мини-история с началом (проблемой), серединой (решение) и концом (результатом).

Обзоры продуктов — Запрашивайте и публикуйте обзоры от людей в средствах массовой информации, бьюти-блоггеров и друзей.Пусть ваши фанаты продают за вас!

Подтверждения — Когда кто-то предпочитает ваш косметический продукт другим в той же категории, вы получаете его одобрение. Попросите их изложить это в письменном виде, чтобы вы могли опубликовать. Бонусные баллы, если человек, поддерживающий продукт, известен в отрасли или знаменитость.

Сообщения в социальных сетях — Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest и YouTube предлагают вам или другим возможность написать о своих продуктах и привлечь внимание широкой аудитории.

Нужна помощь с публикациями в социальных сетях о вашем бренде по уходу за кожей или косметике? Получите цитату здесь.

Поощряйте своих довольных клиентов размещать фотографии и рассказывать о вашем бренде средств по уходу за кожей в своих социальных сетях.

Положительные слова, сказанные о ваших косметических товарах, могут быть чрезвычайно эффективными. Ваши клиенты хотят знать, кто покупает ваш продукт и что им в нем нравится. Пусть они поделятся своими историями, в которых другие клиенты могут увидеть себя и подумать: «Хм, если этот продукт по уходу за кожей сработал для нее, то, вероятно, он сработает и для меня!»

Отзывы наиболее эффективны, если они сопровождаются полным именем и фотографией.Дополнительные баллы, если вы можете получить видео-отзыв.

Если возможно, включите фотографии или видео человека, выступающего в ваши отзывы, одобрения и обзоры продуктов. Еще лучше, если на вашем фото изображен покупатель, который действительно пользуется вашим косметическим средством или средством по уходу за кожей.

Visuals привлечет внимание и добавит авторитета положительным отзывам. Разместите положительный отзыв на своем веб-сайте, а также включите его в свои печатные маркетинговые материалы.

Блог о красоте — большой успех

В дополнение к копии на вашем веб-сайте, один из лучших способов продвижения ваших продуктов — это блог.Блоги красоты — одни из самых популярных блогов, публикуемых в наши дни.

Подумайте о создании собственного блога о красоте или продвигайте свои продукты в уже существующих блогах о красоте, у которых уже есть аудитория.

Если вы будете писать еженедельные или даже ежедневные сообщения о вашей области красоты, вы позиционируете себя как авторитет в этой области, а также напомните своим клиентам о продуктах, которые вы продаете. Блог также может служить отличным средством для знакомства с новыми косметическими средствами, продуктами для ухода за кожей и волосами.

Однако будьте реалистичны в своих ожиданиях. Ведение блога — не быстрое решение. Одно или два сообщения в блоге не вызовут всплеска доходов. Но последовательные, насыщенные информацией, интересные сообщения принесут вам лояльных поклонников, которые в конечном итоге построят ваш бренд, увеличат продажи и превратят ваши продукты из увлечения в тренд и, наконец, в процветающий бизнес.

Нужна помощь в написании сообщений в блоге для вашего косметического бренда? Кликните сюда.

Примените лучшие практики SEO

Написание о ваших косметических товарах в Интернете имеет одно ключевое отличие от любых ваших печатных материалов: они должны быть оптимизированы для поисковых систем (SEO — Search Engine Optimization), чтобы занимать видное место в результатах поиска.Когда кто-то ищет в Google определенный продукт или тип продукта, вы хотите, чтобы ваш веб-сайт отображался на странице 1.

Хотя это не всегда возможно — конкуренция за страницу 1 может быть жесткой, — вы все равно должны использовать передовые методы SEO, чтобы иметь наилучшие шансы на высокий рейтинг.

Лучшие описания продуктов по уходу за волосами, кожей и косметикой составлены с учетом ваших перспектив и лучших практик SEO.

В описании продуктов электронной коммерции включайте фразы и ключевые слова, которые ваши клиенты могут использовать при поиске продукта, подобного вашему.

Также используйте наиболее важную ключевую фразу в заголовке, подзаголовке и основном тексте. Ссылайтесь на него также в мета-тегах заголовка и описания (находятся в программном обеспечении сайта). Если у вас есть фотографии, используйте их также в подписях и в тегах alt.

Если вы решили использовать нишевую стратегию, упомянутую в начале, обязательно выберите ключевые слова с длинным хвостом, которые обращаются к этому сегменту клиентов, то есть не просто «увлажняющий крем», а скорее «увлажняющий крем, специально предназначенный для предотвращения растяжек у беременных. .”

Хороший копирайтер красоты с опытом SEO должен уметь включать целевые ключевые слова в текст, чтобы они не казались очевидными. Помните, что хотя поисковая оптимизация важна, ваши потенциальные клиенты и то, что для них важно, всегда должны быть на первом месте.

Копирайтер для этикеток и упаковки косметической продукции

Закон не требует, чтобы косметические продукты и ингредиенты, кроме красителей, имели одобрение FDA до того, как они поступят на рынок, но законы и правила FDA применяются к косметике в отношении маркировки.

Неправильно маркированные, вводящие в заблуждение или обманчиво упакованные продукты могут доставить вам серьезные неприятности. По этой причине вы должны быть уверены, что работаете с копирайтером, который понимает соответствие FDA и FTC.

Ищете опытного копирайтера упаковки для вашего бренда? Кликните сюда.

Копирайтер, знакомый с правилами FDA для косметики, может написать копию этикетки, которая соответствует требованиям, но также продает продукты.

Закон о безопасности средств личной гигиены, принятый в 2017 году, дал FDA больше полномочий по регулированию ингредиентов и запрету токсинов в косметике и товарах личной гигиены.Наличие этих правил вынудило многие косметические бренды переосмыслить свой подход к разработке и маркетингу своей косметики.

Копирайтер красоты, знающий правила FDA, может помочь вам создать соответствующие этикетки и упаковку для вашей косметики. Она может убедиться, что копия соответствует нормам, но также может помочь продать ваш продукт.

Еще одна вещь, о которой следует помнить, если вы не носите только один тип продукта, ваши этикетки потребуют некоторой настройки.Общие контейнеры включают:

безвоздушные баллоны
Насосы
Опрыскиватели
Банки
Трубы
Капельницы
Компакты

Для размещения разных емкостей вам потребуются этикетки разных форм и размеров. «Хотя вы, безусловно, можете использовать одну и ту же цветовую схему, выбор шрифтов и другие детали дизайна для каждого контейнера, вам нужно убедиться, что вы адаптируете свой бренд и любую юридически требуемую информацию к различным формам этикеток, необходимым для каждого применимого контейнера. , »По данным Blue Label Packaging Co.

Поскольку косметические товары бывают разных форм и размеров, вам, вероятно, потребуется создать множество этикеток для своего бренда.

Итоги 10 советов по красоте копирайтинга

Вот удобная инфографика, которая поможет вам следовать 10 наиболее важным правилам написания материалов о косметике, красоте, уходе за кожей и волосами.

Следуйте этим 10 рекомендациям, чтобы создать эффективную копию средств для красоты, ухода за кожей и волосами.

Нанять внештатного косметолога-копирайтера

Писать о косметических товарах может быть непросто.Вы хотите задать правильный тон для своего бренда, представить свою информацию убедительно, но искренне и ответить на вопросы, которые могут возникнуть у потенциальных клиентов.

Расскажите свою историю, вызовите эмоции и предложите все блестящие детали, и вскоре вы будете суммировать все заказы на свой продукт.

Инвестируйте в профессиональный копирайтинг для своего косметического бренда и получите значительную прибыль в виде увеличения продаж.

Если у вас нет времени, желания или способности написать собственную маркетинговую копию косметического продукта, есть другой вариант.

Подумайте о том, чтобы нанять внештатного копирайтера по красоте (или кого-то из более узкой ниши красоты, например, веганского копирайтера по уходу за кожей или копирайтера по органической косметике), который может оказать квалифицированную помощь в написании слов, которые продают. Деньги, которые вы вкладываете в профессиональную косметику, должны дать вам положительный возврат инвестиций.

* * *

Нужна помощь в написании копии? Работайте с копирайтером по красоте и уходу за кожей.

Получите необязательное смету по вашему проекту.

10 очень убедительных слов, которые ваши клиенты хотят услышать

Мнения, высказанные предпринимателями, участник — их собственное мнение.

Вы когда-нибудь задумывались, почему вы покупаете одни продукты, а другие оставляете на полке? Как нам выбирать между всеми вариантами, которые у нас есть каждый божий день, когда в большинстве случаев у нас практически нет непосредственного опыта работы с продуктами, которые мы выбираем?

Shutterstock | Улучшено предпринимателем

Что заставляет вас наконец решить попробовать новый ресторан, использовать новую зубную пасту или перейти на новую программу? Ответ кроется в основном в словах, которые используются для продажи продукта или услуги.

Возможно, вы никогда этого не осознавали, но слова играют огромную роль, помогая нашему мозгу решить, какие продукты покупать. Существует множество переменных, но одно было доказано снова и снова — определенные слова продаются лучше. Они просто так делают.

Итак, вот 10 слов, которые клиенты любят слышать при принятии решения:

1. Бесплатно.

Если вы думаете, что «бесплатный» — это нелицеприятно и злоупотребляют, подумайте еще раз. Люди любят свободное, простое и понятное. Вы можете раздать практически все, что угодно, даже самое маленькое, и привлечете внимание людей.

Грегори Чиотти из Help Scout указывает на это, используя исследование, в котором исследователи просили людей выбирать между трюфелем Lindt за 0,15 доллара, что чертовски выгодно, или Hershey Kiss за 0,01 доллара. 73% выбрали трюфель Lindt.

Затем они попросили другую группу выбрать между трюфелем Lindt за 0,14 доллара (опять же, чертовски выгодная сделка) или Hershey Kiss бесплатно. На этот раз 69 процентов хотели Hershey Kiss. Почему? Потому что все любят бесплатные вещи.

2.Эксклюзив.

Все хотят быть в толпе «своих». Когда вы делаете свой продукт эксклюзивным — доступным только избранной группе — вы заставляете людей хотеть его еще больше. Вы можете поменять слово «эксклюзив» на другие слова или фразы — только для членов, только по приглашению, сначала, инсайдер — все по-прежнему захотят войти.

По теме: используйте эти 10 слов в разговоре, чтобы получить то, что вы хотите

3. Легко.

Как ни печально, но Mayberry больше не существует, по крайней мере, в большинстве частей мира.Жизнь сложна, и мы тоже можем быть немного ленивыми. Поэтому каждый раз, когда мы слышим, что что-то просто или легко сделать, нас это привлекает.

Я помогал проводить опросы, в ходе которых клиентов спрашивали, каковы их основные факторы покупки при покупке программного обеспечения, и «простота в использовании» была в тройке лидеров. Если сомневаетесь, не напрягайте сложную мышцу. Функции хороши, но не тогда, когда они приносят в жертву простоту.

4. Limited.

Ой, как мы ненавидим упускать возможность.Это может быть так же просто, как качающиеся головы на местном бейсбольном матче низшей лиги, и если они говорят, что первые 100 человек получают одну бесплатно, внезапно эти качающиеся головы становятся более привлекательными. Я имею в виду, что ты вообще собираешься делать с покачивающейся головой? Какая разница. Это отличная сделка, и вы должны принять решение сейчас, пока не стало слишком поздно, так что вы в деле.

5. Получите.

HubSpot ссылается на тест, проведенный Encyclopedia Brittanica, в ходе которого они заменили заголовок вопроса на заголовок, начинающийся со слова «получить».«Конверсии удвоились.

У меня нет подтвержденного исследованиями объяснения этому, но я бы сказал, что это потому, что получить — это слово действия, которое психологически возлагает ответственность на читателя и подготавливает его к действию. Получите плоский живот за шесть недель. Получите более высокие оценки с меньшими затратами на учебу. Получите самую свежую и чистую стрижку в городе. Вы понимаете.

Вы также можете использовать другие глаголы, такие как требовать, начать, попробовать, схватить или дать.

6. Гарантировано .

В связи с тем, что сегодня в мире так много мошенничества, подлинность является законной проблемой для ваших клиентов. Использование правильных слов может дать им уверенность в том, что они должны нажать на курок.

Связанные: 5 слов из четырех букв, которые убеждают клиентов

Вы, вероятно, видели это везде — потому что это работает. Однако главное — иметь возможность подтвердить свою гарантию. Если на ваш продукт нет гарантии, с возвратом проблем не возникает проблем или ваши результаты не доказаны, не говорите об этом.Это может сработать в краткосрочной перспективе, но укусит вас в будущем. Тем не менее, если вы не предлагаете гарантии, возможно, пора это сделать.

Другими словами, которые вы можете использовать, чтобы обеспечить уверенность в том, что они доказаны, результаты, отсутствие обязательств, отсутствие рисков, отсутствие проблем и безопасность.

7. Вы.

Когда вы пишете коммерческий текст или что-нибудь, предназначенное для убеждения, используйте язык от первого лица. Это заставляет уши читателя или слушателя немного оживиться. И — на подсознательном уровне — это заставляет их чувствовать себя особенными.

Использование «вы» делает ваше письмо разговорным, и оно понижает ваш голос до дружественного уровня, на котором вы действительно можете установить связь.

8. Потому что.

Это интересно. Грегори Чиотти цитирует исследования Роберта Чалдини из книги Влияние , используя интересные сценарии. Одна, которая выделяется, — это то, где были проверены разные фразы, чтобы увидеть, какая из них заставит людей больше всего позволить кому-то стоять в очереди у копировального аппарата.

«Извините, у меня 5 страниц. Могу я использовать аппарат Xerox?» — 60 процентов позволили человеку врезаться в очередь.
«У меня 5 страниц. Могу я использовать аппарат Xerox, , потому что я тороплюсь?» — 94 процента позволили человеку сократить очередь.
«Извините, у меня 5 страниц. Могу я использовать ксерокс , потому что мне нужно делать копии?» — 93 процента позволили человеку сократить очередь.

Обратите внимание, что, просто услышав «потому что», за которым следует причина, почти каждый решил, что человек может оказаться впереди них в очереди.Приведенные причины не были даже законными. Потому что мне нужно делать копии? Все в очереди должны были сделать копии — вот почему они были там.

Следует помнить, что человеческий мозг любит объяснения. Нам нужно знать почему. Зачем мне эта функция? Потому что поможет мне получить ____.

Свяжите свой продукт, функции и действия, которые вы хотите, чтобы люди выполняли, с причиной , и люди будут более склонны к действиям.

9.Лучший.

Что звучит лучше? «Как заменить плоскую шину» или «Лучший способ заменить плоскую шину».

Это действительно несложно. Подумайте о том, сколько раз вы что-то искали в Google, только чтобы разочароваться во время поиска, поэтому вы вернетесь и добавите слово «лучший» перед поиском. Может быть, это только я, но у меня такое чувство, что я не единственный.

Как будто «лучший» — это священное слово, которым награждаются только действительно великие, так что вы можете рассчитывать на все, что обозначено как лучшее.Мы все знаем, что это неправда, но называть что-то лучшим подразумевает, что в какой-то момент было сравнение, и это вышло на первое место.

По теме: Хотите добиться успеха? Будьте лучшим в том, что вы делаете.

Но, пожалуйста, не обманывайте себя. Если вы на самом деле не лучший или вы не можете заставить людей называть вас лучшим без принуждения, продолжайте работать, чтобы действительно быть лучшим в том, что вы делаете. Не стоит просто навешивать на себя этот ярлык без подтверждения.

10.Сравнивать.

В социальных сетях и таком количестве сайтов с обзорами и блогами, как сегодня, практически все сравнивают, прежде чем принять решение.

Ford против Chevrolet
Pampers против Huggies
Charmin против Cottonelle
Hubspot против Marketo

Мы хотим знать, кто лучшие игроки, а затем мы хотим видеть их бок о бок. Используйте это в своих интересах, посоветуйте своим читателям сравнить ваше качество, простоту использования, цену и т. Д. С вашими конкурентами. Еще лучше облегчить им задачу, проведя сравнение самостоятельно.

Когда вы открыто показываете им разницу между вашим продуктом и конкурентами, вы снимаете с них эту работу, и они будут за это благодарны.

Power и переговоры в парикмахерской на JSTOR

Абстрактный

Эта статья основана на полевых исследованиях, проведенных в салоне красоты на Лонг-Айленде, с целью изучить способы, которыми работа женской красоты создает гендерно-классифицированную идентичность. Стилисты используют свою приверженность культуре красоты, чтобы свести на нет различия в статусе между собой и своей клиентурой, и представить себя друзьями своих клиентов и равными в обществе.Однако эмоциональная привязанность, которую декларируют стилисты, вынуждает их учитывать предпочтения клиентов в отношении внешнего вида, даже если они, по оценке стилистов, выглядят непривлекательно или не стильно. Таким образом, эмоциональная работа парикмахеров подрывает их статус профессионалов. В то время как стилисты используют культуру красоты, чтобы свести на нет различия в статусе, клиенты используют профессиональную идентичность, чтобы противостоять идеологии красоты. Понимание красоты покупателями, а не следование каким-то всемогущим идеалам, обусловлено социальным положением и культурными различиями.Женщины используют косметику, чтобы подчеркнуть социальные различия; красота используется не в качестве конечной точки, а на службе у класса и статуса.

Информация о журнале

«Гендер и общество» продвигает феминистские исследования и социологические исследования гендера. «Гендер и общество» публикует теоретически важные и методологически точные статьи, которые вносят оригинальный вклад в гендерную теорию. Журнал использует междисциплинарный, межсекторальный и глобальный подход к гендерному анализу.

Информация об издателе

Сара Миллер МакКьюн основала SAGE Publishing в 1965 году для поддержки распространения полезных знаний и просвещения мирового сообщества. SAGE — ведущий международный поставщик инновационного высококачественного контента, ежегодно публикующий более 900 журналов и более 800 новых книг по широкому кругу предметных областей. Растущий выбор библиотечных продуктов включает архивы, данные, тематические исследования и видео. Контрольный пакет акций SAGE по-прежнему принадлежит нашему основателю, и после ее жизни она перейдет в собственность благотворительного фонда, который обеспечит дальнейшую независимость компании.Основные офисы расположены в Лос-Анджелесе, Лондоне, Нью-Дели, Сингапуре, Вашингтоне и Мельбурне.

Маркетинг салона красоты

методы привлечения и убеждения клиентов

У вас есть план удержания клиентов?

Эти советы будут вам полезны, если ваш бизнес связан с такими сферами, как:

Коммуникации

2. Будьте отзывчивы

В сфере интернет продаж есть простое правило: отвечаем клиенту на запрос до 20 минут после заявки

3. Получайте обратную связь

Это значит – мы просто обязаны быть на связи 24/7, и знать мысли о нас нашего клиента для нас крайне важно!

4.

5. Поставьте себя на место клиента

6. Терпение и ещё раз терпение

7.

Правило отличного сервиса: делай больше на 10%, чем обещал клиенту – принесет Вам 110% продаж со временем

Наши услуги по вопросу как удержать клиента:

10 правил качественного сервиса в салоне красоты

1. Сервис всегда должен сопровождаться улыбкой

2. Умение общаться — залог успеха

3. Содержите салон красоты в полной чистоте

4. Подключайте клиентов к улучшению уровня сервиса

5. Знайте свои услуги и продукты

6. Поддерживайте прочную связь с клиентами

7. Запоминайте детали

8. Будьте тверды и упорны

9. Подключайте весь персонал к работе над сервисом

10. Постоянно удивляйте клиентов

Автор

Тырсин Роман Владимирович

Парикмахеры раскрыли раздражающее их поведение клиентов: Явления: Ценности: Lenta.

Материалы по теме

Химическая красота

Елена Кличковская: Кличковская о женской миссии, материнской силе и детском признании

Секреты мастерства — Арника

Что нужно знать о лечении в домашних условиях, если вы заболели Covid-19?

Температура

Боль

Одышка

Когда вызывать скорую?

Связанные новости

Рекомендуем

Техники убеждения в рекламе косметических товаров | Малый бизнес

Body Image

Трансформация

Модные словечки

Эффекты

10 способов привлечь больше клиентов для вашего салона красоты | Дорон Вермаат | Блог по маркетингу лояльности клиентов

1.Привлекайте клиентов одним постом в Instagram за раз

2. Обеспечьте присутствие в сообществе

3. Создавайте сеть постоянных клиентов, поступая правильно в мелочах

4. Запустить программу цифровой лояльности

Советы по улучшению бизнеса салонов красоты за счет дополнительных и перекрестных продаж

Общие сведения о апселлинге

Важность апселлинга

Развитие отношений с клиентами

Упростить апселл существующим клиентам

Дополнительные продажи увеличивают жизненную ценность клиента

Upselling побуждает клиентов продолжать возвращаться

Советы по увеличению продаж для улучшения работы салонов красоты

Перед покупкой товаров покупателем

Когда покупатели делают покупки

Когда покупка завершена

Общие сведения о перекрестных продажах

Советы по перекрестным продажам для улучшения работы салонов красоты

В чем разница между перекрестными и дополнительными продажами?

Как продвигать свой салон в 2020 году

1. Упростите свою систему онлайн-бронирования

2. Добавьте свой салон в список сайтов для отзывов

3. Спонсируйте показ мод в вашем районе

4.Используйте контент, чтобы предложить ценность

5. Используйте рекламу в Facebook для продажи предложений со скидкой

Наконец

7 эффективных способов привлечения клиентов в ваш салон или спа

Копирайтер косметики для косметики, средств по уходу за кожей и волосами

Нужна помощь в написании копии? Работайте с копирайтером по красоте и уходу за кожей.

10 советов по написанию копии по уходу за кожей и красоте

Как копирайтер по красоте и уходу за кожей помогает

Найди свою нишу красоты

Проблема продажи косметических товаров исключительно в Интернете

Напишите убедительные описания косметических продуктов

Описание продукта для накладных ресниц