Супервайзинг или аутсорс? Вот в чем вопрос / Plarium corporate blog / Habr

Уже больше двух лет удаленные сотрудники Support Division краснодарской студии Plarium работают под руководством супервайзеров. По каким причинам мы выбрали этот способ управления и как организовали супервайзинг в отделе поддержки — рассказываем под катом.

Почему именно супервайзинг

Выход Vikings: War of Clans на новые рынки подразумевал обслуживание азиатских и других экзотических локалей. Необходимо было нанять представителей этих стран: они не только смогут отвечать игрокам на родном языке, но и обладают таким же национальным менталитетом. Например, японцы очень вежливы, для них характерен формальный стиль общения, а турки — искренние, эмоциональные и предпочитают короткую психологическую дистанцию. Однако искать носителей языков долго и сложно, а собрать в одном офисе еще тяжелее, поэтому мы отказались от полного инхауса. Вместо этого стали изучать способы работы с удаленными сотрудниками и в первую очередь рассмотрели вариант аутсорсинга.

В целом аутсорс нам не подошел, вопросов и проблем оказалось довольно много. Плюс аутсорса поддержки в том, что компания, у которой нет своей саппорт-команды, получает готовое решение. Однако для нас это достоинство стало бы недостатком в плане взаимодействия. Дело в том, что в нашей студии уже была своя структура отделов, программа обучения и стандарты обслуживания. Из-за наличия у компании-аутсорсера собственных менеджеров, отдела кадров, IT и контроля качества нам пришлось бы менять свою структуру, иначе получились бы дублирующие друг друга департаменты.

Также на стадии поиска мы поняли, что нет возможности договориться о скользящем графике. Если нужны сотрудники во внеурочное время, потребуется расширять штат аутсорс-компании, чтобы организовать работу по сменам, а это повлечет увеличение стоимости услуг.

Еще не было уверенности, что аутсорс-агенты сразу после получения регламентов будут отвечать на запросы согласно требованиям. Здесь возник бы вопрос обучения.
Во-первых, разные компании допускают разную степень партнерского контроля подготовки сотрудников. Во-вторых, у нас уже есть опытная команда, переучивать еще одну было бы интересно, но неэффективно.

Наконец, проще всего дать компании-аутсорсеру шаблоны на все случаи жизни, чтобы снизить число ошибок в сравнении с индивидуальными ответами. Но с выходом обновлений возникает больше ситуаций, которые требуют новых шаблонов, и так до бесконечности. Это нецелесообразно. Дешевле создать бот-программу, чем нанимать команду для копипаста шаблонов.

Если бы мы разрабатывали небольшие флеш-проекты или несложное ПО, то пользоваться аутсорсом было бы выгоднее, чем создавать свою команду. Но у нас крупная игра на 65 тысяч слов на каждой локали со сложной механикой, взаимосвязями и балансом. Очень сложно подготовить аутсорсеров к работе на глобальном проекте: чем больше звеньев в цепи, тем выше вероятность ошибки. К тому же согласно мировым тенденциям качество обслуживания проектов выходит на первый план и становится конкурентным преимуществом. Популярность проекта также зависит от того, насколько эффективно мы взаимодействуем и занимаемся постпродакшеном. Чтобы обеспечивать поддержку игроков на высоком уровне и оставаться в рамках бюджета, мы остановились на супервайзинге.

Как мы перешли на супервайзинг

В апреле 2016 года мы начали заниматься поиском и наймом удаленных сотрудников из разных стран, под азиатские локали в первую очередь. Осенью команда была уже укомплектована, и полсотни человек работали под управлением супервайзеров. Нам потребовалось не так много времени (максимум год), чтобы удаленные модераторы воспринимали нас как надежного работодателя. Это важно, потому что обычно наниматели не связывают себя обязательствами с фрилансерами, могут внезапно отказаться от услуг, не обучают, но требуют многого. Мы же предлагаем официальное трудоустройство и двухнедельный оплачиваемый отпуск.

Внедрение супервайзинга прежде всего затронуло смежные направления: техподдержку, команду по работе с соцсетями, локализацию. Изменения были внутренними, поэтому объем работ у менеджеров проекта и разработчиков не вырос. Мы заново выстроили коммуникацию, чтобы между сотрудниками из разных стран была быстрая и ясная связь. В этом нам помог отдел локализации, так как Google Переводчик здесь не спасет. Также благодаря помощи локализаторов мы смогли вести страницу игры в магазинах приложений на различных языках, например на малазийском и тайском, поддерживать саппорт-портал и FAQ. Такая мультиязычность обслуживания проекта стала возможна вследствие перехода на супервайзинг.

Во время перехода на дистанционное управление командой мы столкнулись с массой сложностей. Предугадать все и создать сразу все направления удаленной работы было тяжело, тем более подобного опыта у нас не было. Больше всего усилий ушло на поиски подходящих модераторов — приходилось просеивать десятки, а то и сотни кандидатов, пока не набралась эффективная команда. Но самым важным моментом при переходе с инхауса на супервайзинг стало единое информационное поле, где супервайзер играет главную роль.

Как устроена служба супервайзинга

Мы обучили на супервайзеров имеющихся сотрудников. Они взяли на себя колоссальную менеджерскую работу и взаимодействие с локализацией. Кто в нашем представлении хороший супервайзер? Это Бэтмен! Профессионал, безусловный авторитет для удаленных сотрудников и обладатель выдающегося терпения. Как любой менеджер, супервайзер должен любить людей, а еще развивать подопечных и стремиться понимать их.

Норма для нашего супервайзера — 6–8 модераторов в подчинении, размер команды зависит от объема работы. Нам нужно как минимум два супервайзера на русскую локаль и два — на остальные. С учетом запаса получается по шесть человек на каждый проект.

У модератора есть возможность карьерного роста до, как мы его называем, формода (fore-moderator): если сотрудник хорошо справляется, инициативен и к нему нет нареканий, то он может взять на себя дополнительные административные функции. Формоды помогают другим модераторам и могут частично заменить супервайзера, например когда в его часовом поясе ночь.

Какие инструменты супервайзера у нас есть

Мы создали базу знаний по администрированию на основе Google Sites и обучающий портал, где можно изучать обновления проектов и проходить тестирование. Поскольку обучение и взаимодействие происходит на английском языке, то мы нанимаем только тех удаленных модераторов, кто им владеет. Так не потребуются дополнительные переводчики.

Для мотивации используем разные инструменты: общие чаты, скайп-коллы, ивенты (например, чтобы каждый сфотографировал какой-нибудь объект из своего города, когда для удаленщиков запускается флешмоб). Также есть группа на Facebook, где люди делятся мемчиками и обсуждают рабочие вопросы. Но во главе угла стоит личное общение модератора и супервайзера.

Итоги

Плюсы супервайзинга:

• гибкость: адаптация под часы с большим/меньшим числом запросов и адаптация под колебания числа обращений в зависимости от дня недели;
• прозрачные процессы;
• высокий уровень контроля.

Минусы супервайзинга:

• расширение штата;
• увеличение затрат на организацию и обучение.

Нам понравились два года работы по новой системе, и мы планируем оптимизацию процессов супервайзинга, например, усовершенствование обучения. Сейчас один супервайзер обучает одного модератора — этот процесс можно автоматизировать, разгрузить супервайзера и сделать упор на углубленное обучение сотрудников. Система подготовки перейдет на e-learning платформы, а в проверке знаний поможет support quality team, исследующая качество процессов.

Дальше — больше. Именно внедрение супервайзинга позволило на данный момент создать максимально оптимальную по масштабам и качеству команду. В скором времени мы переведем на супервайзинг все службы, чтобы первая линия техподдержки была полностью за пределами офиса.

habr.com

Супервайзер: кто это и что он делает

Супервайзер – это наблюдатель, по крайней мере, так это можно перевести с английского языка.

А по идее, это все-таки не наблюдатель, если исходить из нашего российского менталитета, а менеджер, управленец, который в той или иной степени руководит процессами продаж продукции или процессами выкладки товара на полках магазинов и супермаркетов.

Содержание:
1. Что делает супервайзер?
2. Как стать супервайзером?
3. Супервайзер торговых представителей
4. Супервайзер промоутеров
5. Супервайзер мерчендайзеров

Супервайзеры встречаются во многих сферах, не только в продажах, хотя именно в продажах они встречаются наиболее часто. Супервайзер следит за тем, чтобы персонал добросовестно трудился. Он контролирует работу всего трудового коллектива. Тем самым он несет ответственность за итоги работы.

Обычно супервайзеру не передаются полномочия, которые позволяют ему нанимать и увольнять персонал.

Но определенные мотивационные функции и задачи, как правило, ставят перед супервайзерами, чтобы они могли влиять на поведение продавцов и мерчендайзеров, поощрять их хорошую и результативную (эффективную) работу, стремление к получению конечного результата в виде увеличения объемов продаж.

В нашей стране супервайзеры в основном работают в торговле, как было сказано выше. В других сферах имеются управляющие (иногда – менеджеры проектов), которые выполняют контроль над трудовым коллективом и его деятельностью, контроль над ходом проектов и процессов, контроль участия в этом сотрудников, контроль их результативности и эффективности.

В общем, супервайзеры несут на себе груз ответственности за эффективную работу подчиненного персонала, за организацию этой работы наиболее «правильным», наиболее результативным образом.

Что делает супервайзер?

Супервайзер обязан периодически выезжать на торговые объекты, где происходят продажи, в торговые точки, где продается продукция компании, и что называется, на месте, «в полях» проверять деятельность работников.

Зачастую супервайзер не только следит за персоналом, но выполняет и другие функции, например, устанавливает или снимает ограничения на отгрузки продукции тем или иным клиентам по причине их платежеспособности или неплатежеспособности, а также по другим причинам.

Супервайзеру может быть поручена функция, связанная с подготовкой данных для действенной мотивации продавцов, которые добиваются лучших по сравнению с другими результатов.

Некоторые компании поручают супервайзерам сбор денег от клиентов, которым торговые представители передают продукцию на условиях отсрочки платежа, поскольку супервайзерам, как ответственным менеджерам, компании, порой, больше доверяют при работе с денежными средствами. По крайней мере, супервайзеры могут собирать деньги не со всех торговых точек, а с наиболее проблемных, где простому торговому работнику, торговому представителю просто не справиться.

И так далее, список дополнительных функций супервайзера можно продолжать и продолжать. Важно, чтобы этот список не стал самодовлеющим, и полностью бы отвлекал супервайзеров от основных задач по контролю за работой торгового персонала компании – это наиболее важная часть их работы, ибо никто кроме супервайзеров в компании не знает реальную ситуацию на местах, «в полях», где осуществляются продажи продукции и услуг компании.

Как стать супервайзером?

Чтобы стать супервайзером, необходимо иметь большие знания в области трудового законодательства, бизнеса, психологии и производственного процесса.

Супервайзер должен оценивать производительность сотрудников, используя современные технологии, включая информационные технологии.

Супервайзер  должен уметь работать с учетными и автоматизированными системами, с современными гаджетами, позволяющими не только видеть  «цифры», но и наблюдать маршруты движения персонала «в полях», разбираться в этих многочисленных численных  и «географических» данных, принимать по ним наиболее правильные и четкие решения, работающие на рост эффективности продаж.

К тому же супервайзер должен следить за тем, чтобы в коллективе была благоприятная обстановка. Если имеются конфликты, то он должен их разрешать, а это уже работа квалифицированного HR-менеджера.

Супервайзер торговых представителей

Он следит за работой торговых точек. В обязанности супервайзера торговых представителей входит выполнение плана продаж.

При необходимости он занимается корректировкой деятельности торгового (продающего) персонала, особенно  в проблемных торговых точках, а также лично (временно до решения проблемы) работают с подобными торговыми точками, если работа в них торгового персонала перестает быть результативной.

Промоутеры занимаются уличной рекламой. Они раздают рекламные листовки прохожим людям.

Супервайзеры следят за тем, чтобы промоутеры качественно выполняли свою работу, передавали информацию, что называется, «из рук в руки» и только заинтересованным в этом прохожим и потенциальным покупателям, произносили при этом нужные фразы, заранее подготовленные для такого рода деятельности и т.п.

Супервайзер мерчендайзеров

Мерчендайзеры занимаются выкладкой товаров на прилавках. От умения раскладывать товары будут зависеть объемы продаж. Поэтому супервайзер подбирает на эту должность работников и следит за тем, чтобы они справлялись со своим обязанностями, знали ассортимент и матрицу   (перечень) продаваемой продукции, цены на продукцию, правила выкладки товара (что положить наверх, что вниз, что прямо перед покупателем, что дальше от него и т.п.).

Супервайзеры следят, чтобы мерчендайзеры вовремя затребовали продукцию со склада торговой точки, либо сами забирали продукцию с этого склада,

Следят, чтобы мерчендайзеры не допускали даже временного «дефицита» той или иной продукции из матрицы (перечня) продаваемого товара, чтобы полки не пустовали, не выглядели полупустыми или бесхозными, неряшливыми, заброшенными и т.п.

Итоги

Супервайзер должен ставить себя на одну ступень со всем рабочим коллективом, ведь он только наблюдает за его работой, а это не так-то просто сделать тому, кого остальные сотрудники воспринимают как контролера, проверяющего, наблюдающего, дающего оценку действиям. А эти наблюдения он передает своему начальству.

В конечном итоге успешный супервайзер должен создать в коллективе хорошую атмосферу, чтобы каждый работник чувствовал себя уверенно.

И чтобы каждый сотрудник, за которым наблюдает супервайзер, работал на рост продаж, рост узнаваемости бренда и торговой марки, на привлечение покупателей, на рост их лояльности и приверженности, на совершение покупателями повторных покупок и тому подобных  действия, способствующие росту продаж и долгосрочному успеху компании на рынке.

Также рекомендую:

1. Принцип Питера в управлении персоналом

2. Продать перспективу, чтобы найти перспективного сотрудника своими силами или с помощью кадрового агентства

3. Увеличение продаж с использованием метода «тайный покупатель» (mystery shopping)

www.offlinemanager.ru

Кто такой супервайзер? | Работа, карьера, бизнес

Слово «супервайзер» происходит из английского языка: supervisor в переводе на русский язык означает «надсмотрщик» (supervise — наблюдать, контролировать). Оно начало применяться в Америке с 70-х годов прошлого века. Эта должность возникла из-за необходимости усиления контроля над работниками. В нашу страну термин «супервайзер» попадает вместе с западными технологиями.

Супервайзер — это должность низшего управленческого уровня (редко — руководитель среднего звена). В подчинении у него обычно находится группа работников от 5 до 10 человек, реже 20. Именно такое количество подчиненных считается наилучшим для установления и, что немаловажно, сохранения персонального контакта с каждым работником. Супервайзер может быть штатным или внештатным — это зависит от специфики деятельности организации. Супервайзер выполняет работу посредника между работающим персоналом и заказчиком или начальником отдела.

Специалисты на этой должности могут работать в разных отраслях деятельности, среди них мы можем встретить руководителей низшего звена, инструкторов, офис-менеджеров, ревизоров и др. Наиболее часто термин означает специалиста, который организовывает и контролирует работу промоутеров (люди, которые продвигают товар и услуги). Это слово также используется и в «сетевом маркетинге»: это достигшие определенного уровня работники в пределах своей «сети».

Супервайзер должен иметь и применять лидерские, организаторские, коммуникативные и творческие качества, он должен быть активным, целеустремленным. В его работе важны навыки планирования и системное мышление (умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие), а также умение работать в команде, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.

Человеку, работающему на этой стезе, нужно обладать определенными знаниями, а именно: структурой и техникой продажи, умением вести переговоры, знанием трудового законодательства, правилами и нормами охраны труда, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих задач, правилами внутреннего трудового распорядка организации, основами психологии и др.

Требование к кандидатам на эту должность: возраст — 20−40 лет, высшее образование, опыт работы от 1 года, в большинстве случаев — наличие автомобиля и водительского удостоверения. Супервайзеры имеют разъездной характер работы. Большинство работодателей предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон, оплачивают проездной на общественные виды транспорта или выдают компенсации за использование в работе личного автомобиля. Зарплата супервайзеров на 2008 год была в среднем 300−400 долларов в месяц.

В подчинении супервайзера находится группа работников от 5 до 10 человек
Фото: Depositphotos

Главные функции супервайзера:

1. Проведение собеседования с кандидатами на вакансии.
2. Обучение и мотивация команды.
3. Обеспечение новых работников сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомство с основными принципами кадровой политики организации.
4. Распределение заданий между рабочими.
5. Проверка материально-технической обеспеченности работников.
6. Принятие мер по предотвращению временных остановок работы, устранение причин, вызывающих снижение качества работ.
7. Налаживание дружеской атмосферы в коллективе, создание максимально комфортных условий работы.
8. Контроль над соблюдением графика работ и за качеством их выполнения.
9. Объективное оценивание качества работы каждого работника. Анализ отношения работников к клиентам и посетителям, наблюдение за профессиональным поведением.
10. Принятие решения о взаимозаменяемости работников и продвижении их по служебной лестнице.
11. Организация учебных курсов и шефство над отстающими работниками.
12. Передача руководству сведений об увольнении работников.
13. Отчетность перед начальством (о готовности конкретного работника к выполнению задач, о достигнутых работниками результатах, о качестве работ и др.).

С уверенностью можно сказать, что в организации бизнеса функции супервайзера раньше выполняли бригадиры, но разница между ними в том, что бригадир — это рабочая специальность, а супервайзер — специалист по управлению персоналом.

Таким образом, супервайзер объединяет функции контроля исполнения работ и управления группой работников (организация и координация работ). Иногда он должен заменить своих подопечных, если в этом возникает потребность. Это значит, что супервайзер должен уметь делать то, чего требует от своих подчиненных.

shkolazhizni.ru

Что значит слово супервайзер?

Несмотря на то, что профессия супервайзер сегодня распространена, многие плохо представляют, чем занимаются эти люди.

Слово «супервайзер» походит из английского языка: supervisor в переводе на русский язык означает «надсмотрщик» (supervise – наблюдать, контролировать). Оно начало применяться в Америке с 70-х годов прошлого века. Эта должность возникла из-за необходимости усиления контроля над работниками. В нашу страну термин «супервайзер» попадает вместе с западными технологиями.

Супервайзер – это должность низшего управленческого уровня (редко – руководитель среднего звена). В подчинении у него обычно находится группа работников от 5 до 10 человек, реже 20. Именно такое количество подчиненных считается наилучшим для установления и, что немаловажно, сохранения персонального контакта с каждым работником. Супервайзер может быть штатным или внештатным – это зависит от специфики деятельности организации. Супервайзер выполняет работу посредника между работающим персоналом и заказчиком или начальником отдела.

Специалисты на этой должности могут работать в разных отраслях деятельности, среди них мы можем встретить руководителей низшего звена, инструкторов, офис-менеджеров, ревизоров и др. Наиболее часто термин «супервайзер» используется для названия специалиста, который организовывает и контролирует работу промоутеров (люди, которые продвигают товар и услуги). Это слово также используется и в «сетевом маркетинге»: это достигшие определенного уровня работники в пределах своей «сети».

Супервайзер должен иметь и применять лидерские, организаторские, коммуникативные и творческие качества, он должен быть активным, целеустремленным. В его работе важны навыки планирования и системное мышление (умение видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие), а также умение работать в команде, аналитический склад ума, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в динамичном режиме, исполнительность.

Человеку, работающему на этой стезе, нужно обладать определенными знаниями, а именно: структурой и техникой продажи, умением вести переговоры, знанием трудового законодательства, правилами и нормами охраны труда, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих задач, правилами внутреннего трудового распорядка организации, основами психологии и др.

Требование к кандидатам на эту должность: возраст – 20-40 лет, высшее образование, опыт работы от 1 года, в большинстве случаев – наличие автомобиля и водительского удостоверения. Супервайзеры имеют разъездной характер работы. Большинство работодателей предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон, оплачивают проездной на общественные виды транспорта или выдают компенсации за использование в работе личного автомобиля. Зарплата в супервайзеров в среднем 300-400 долларов в месяц.

Главные функции супервайзера:

1. Проведение собеседования с кандидатами на вакансии.
2. Обучение и мотивация команды.
3. Обеспечение новых работников сведениями, необходимыми для адаптации в коллективе, знакомство с основными принципами кадровой политики организации.
4. Распределение заданий между рабочими.
5. Проверка материально-технической обеспеченности работников.
6. Принятие мер по предотвращению временных остановок работы, устранение причин, вызывающих снижение качества работ.
7. Налаживание дружеской атмосферы в коллективе, создание максимально комфортных условий работы.
8. Контроль над соблюдением графика работ и за качеством их выполнения.
9. Объективное оценивание качества работы каждого работника. Анализ отношения работников к клиентам и посетителям, наблюдение за профессиональным поведением.
10. Принятие решения о взаимозаменяемости работников и продвижении их по служебной лестнице.
11. Организация учебных курсов и шефство над отстающими работниками.
12. Передача руководству сведений об увольнении работников.
13. Отчетность перед начальством (о готовности конкретного работника к выполнению задач, о достигнутых работниками результатах, о качестве работ и др.).

С уверенностью можно сказать, что функции супервайзера раньше выполняли бригадиры, но разница между ними в том, что бригадир – это рабочая специальность, а супервайзер – управленческая должность.

Таким образом, супервайзер объединяет функции контроля и управления за группой работников (организация и координация работ). Иногда он должен заменить своих подопечных, если в этом возникает потребность. Это значит, что супервайзер должен уметь делать то, чего требует от своих подчиненных.

 

Автор: Екатерина Новосад

Источник:http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-20188/

Поделиться ссылкой:

www.kaus-group.ru

Кто такой супервайзер и чем он занимается, его обязаности

Крупные торговые компании, обладающие большой клиентской базой, довольно часто нанимают людей на должность супервайзера. И, несмотря на то, что сегодня такая профессия считается одной из самых распространенных, далеко не все знают, кто такой супервайзер, и чем он занимается.

Конечно, само по себе это слово звучит довольно привлекательно, но является ли супервайзинг профессией, к которой необходимо стремиться? И в чем заключаются основные функции такого работника?

Понятие супервайзинга и суть профессии супервайзера

Прежде чем рассматривать вопрос, кто это такой супервайзер, и чем он занимается, следует более детально изучить значение самого слова. Данный термин пришел к нам из США во второй половине 20 столетия.

Что касается того, как переводится слово супервайзер, то здесь есть два способа его толкования: инспектор или контролер. Есть еще один вариант перевода – наблюдатель, однако к данной профессии его применять не стоит. Должностные обязанности супервайзера заключаются в координации и обеспечении слаженной работы всего коллектива, трудящегося на том или ином предприятии.

Так кто же все-таки такой супервайзер? Если провести параллели с другими профессиями, то данный вид деятельности можно сравнить с должностью бригадира на фабрике или заводе. Однако и здесь есть свои отличия. Так, в компетенцию бригадира входит контроль над всеми процессами, касающимися рабочей сферы, а вот в обязанности супервайзера входит управление административными процессами на фирме.

Несмотря на то, что такая должность является относительно молодой, кто такие супервайзеры знают все руководители крупных торговых предприятий. Управленцы, умеющие работать с персоналом, выводить свою рабочую площадку на более высокий уровень, а также отвечать за результаты своей деятельности, сегодня очень востребованы. Однако вовсе необязательно приобретать специальное образование – на такой должности может работать каждый человек, который давно работает в той или иной сфере торгового бизнеса, и который знает, в чем заключается работа супервайзера.

Теперь давайте рассмотрим вопрос, что означает термин «супервайзинг».

Супервайзинг – это контроль и выполнение административных функций на предприятии человеком, в подчинении которого находится определенное количество сотрудников. Стоит отметить, что это довольно непростая работа, требующая массы усилий, целеустремленности и серьезных временных затрат.

к оглавлению ↑

Обязанности и функции супервайзера

Супервайзер торговых представителей – это человек с широким спектром полномочий, прав и обязанностей. Если рассматривать вопрос, что делает супервайзер на фирме, где он работает, то в его обязанности входит координация деятельности группы людей, работающих на той или иной площадке. В частности, это касается мерчендайзеров и представителей той или иной торговой точки.

Давайте рассмотрим обязанности супервайзера торговых представителей на небольшом примере. Так, в подчинении управленца находится 12-15 людей (иногда подчиненных может быть больше или меньше). Несмотря на то, что все они выполняют свой фронт работ, супервайзер обязан успевать следить за деятельностью каждого из них. На это необходимо тратить массу сил и времени, поэтому далеко не все выдерживают такой напряженный ритм.

Помимо всего прочего, должностные обязанности супервайзера, работающего в сфере торговли, подразумевают взаимодействие с торговыми представителями, обучение их общению с текущими и потенциальными клиентами, а также составление отчета о проделанной работе.

На сегодняшний день руководитель такого ранга считается низшим (а в лучшем случае – средним) звеном управленческой системы того или иного предприятия. Говоря другими словами, супервайзер мерчендайзеров или торговых представителей является одной из частей цепочки, связующих между собой руководство фирмы, ее клиентов и людей, выполняющих поступившие заказы.

В ходе работы супервайзером обязательно должны быть установлены контакты с каждым отдельным сотрудником, находящимся в его подчинении. Без такого взаимодействия продуктивность работы сильно страдает. Помимо этого, управленец обязан анализировать личные качества своих подчиненных, выявлять их положительные и отрицательные качества, а это, в свою очередь, помогает корректировать их работу, тем самым повышая ее эффективность. Таким образом, можно добиться быстрого повышения уровня продаж.

В обязанности супервайзера мерчендайзеров, помимо всего вышесказанного, входит:

1. Отбор и трудоустройство людей, из которых впоследствии происходит формирование группы сотрудников, выполняющих те или иные обязанности в сфере торговли.
2. Постановка целей и задач перед сотрудниками, а также распределение обязанностей.
3. Регулярная оценка работы каждого подчиненного.
4. Проведение инструктажей и обучения новых сотрудников.
5. Проверка подчиненных на профессиональную пригодность во время общения с текущими или потенциальными клиентами торговой фирмы.
6. Регулярный отчет перед руководством о деятельности всех людей на рабочей площадке, а также передача данных о новичках или уволившихся сотрудниках.
7. Проведение деловых переговоров с важными для компании клиентами.
8. Проверка на наличие всех необходимых условий и ресурсов для работы.
9. Обеспечение продуктивного взаимодействия между всеми подструктурами предприятия.
10. Своевременное выявление и устранение всех причин, которые могут негативно повлиять на работу сотрудников.
11. Ведение переговоров с руководителями торговых точек для повышения уровня продаж.
12. Проведение регулярного аудита всех торговых точек, с которыми сотрудничает компания.
13. Ориентирование подчиненных на получение ожидаемого результата.

Несмотря на то, что эти обязанности супервайзера мерчендайзеров являются универсальными, они могут меняться в зависимости от того, кто является непосредственным начальником управленца. Иными словами, последнее слово остается за руководителем, а не за супервайзером. Он только может вносить свои предложения по оптимизации работы площадки, и каждого сотрудника по отдельности.

к оглавлению ↑

Обучение профессии

Вопрос, как стать супервайзером, не имеет однозначного ответа. Данной профессии не обучают ни в одном из отечественных или заграничных вузов. Получить такую должность можно только благодаря определенным усилиям и хорошо развитым личным качествам.

Помимо этого, человек должен досконально знать, чем занимается супервайзер, и какими полномочиями он наделен. Это можно изучить только постепенно. Начинать карьерный рост претендент на данную должность должен, так сказать, с самых низов. То есть, с позиции продавца или мерчендайзера.

Если вы интересуетесь, как стать супервайзером без опыта, то это, конечно, возможно, но перед этим вам лучше будет пройти специальные тренинги или курсы обучения на базе той фирмы, где они работают. Благо, многие предприятия сегодня организовывают такие обучающие мероприятия для повышения уровня квалификации своих сотрудников и качества услуг, которые они предоставляют.

Но можно ли начать выполнять функциональные обязанности супервайзера без прохождения предварительного обучения? Можно, однако, в этом случае обязательным условием для утверждения вашей кандидатуры будет наличие, хотя бы, трехлетнего опыта работы в сфере торговли, либо на руководствующих должностях.

Особе предпочтение отдается кандидатам на столь ответственный пост, которые имеют высшее образование психолога или социолога. Такие люди умеют анализировать личностные качества других членов общества, выбирая из них самых ответственных и исполнительных.

Помните: если вы хотите добиться успеха в торговой сфере, то недостаточно просто знать, кто такие супервайзеры, и в чем заключается суть их работы. Необходимо иметь огромный потенциал, терпение, умение ладить с людьми, а также стержень настоящего руководителя. Если, помимо всего прочего, вы знаете основные правила корпоративной этики, а также современные законы торговли, тогда перед вами открыты все двери – вы вполне сможете стать супервайзером. Главное – будьте уверены в том, что вам хватит усердия и настойчивости, поскольку привыкать к новому ритму работы придется не один день.

С уважением, Виктория – блог inetsovety.ru

inetsovety.ru

Кто Такой Супервайзер (Всё О Работе Супервайзером)

Супервайзер – это должность, которая появилась в России не так давно, но активно распространилась в бизнес среде и сейчас супервайзер является одной из самых распространённых должностей низшего менеджмента. Кто же такие супервайзеры? И что входит в их обязанности?

Супервайзер происходит от английского supervisor, т.е. надсмотрщик или смотрящий. Часто слово супервайзер сокращают до SV или СВ. Супервайзер – это низшее управленческое звено, занимающееся организацией и контролем работы определенной группы исполнителей (продавцы, мерчандайзеры, торговые представители). Наибольшее распространение должность супервайзера получила в продажах. Обязанность супервайзера очень схожи с обязанностями бригадира.

Роль супервайзера

В процессе достижения результата, роль супервайзера очень велика. Супервайзеры – это своеобразный сержантский состав, который не только выполняет всю операционную деятельность. Но так же служит своеобразной прослойкой, между компанией и сотрудниками на передовой.

Супервайзер существует в условиях большой многозадачности и с такой работой может справиться только сотрудник, обладающий определенной само организованностью, а лучше владеющий функцией делегирования полномочий.

Помимо операционного управления, на супервайзера часто возлагается обязанность найма и обучения персонала. Супервайзер может быть как простым наставником, так и целенаправленно вести лекции для продавцов. В некоторых компаниях супервайзеров обучают проводить коучинги для своих подчиненных.

Должностные обязанности супервайзера

Как писалось выше у супервайзера достаточно обширный круг обязанностей, поэтому мы больше будем обсуждать — чем занимается супервайзер и что он должен знать для выполнения своей работы. Вот основные обязанности супервайзера:

• Формирование команды.
• Организация работы подчиненных (составление графиков, обеспечение необходимыми ресурсами, помощь в сложных ситуациях, постановка целей и задач)
• Мотивация и стимулирование персонала.
• Контроль сотрудников.
• Анализ и планирование.
• Обучение и адаптация персонала.
• Административно хозяйственный функционал.
• Контроль, за сохранностью ТМЦ.

Это лишь наиболее часто встречающиеся функции супервайзера входящие в должностные обязанности. Супервайзер это прежде всего управленец, поэтому он должен хорошо знать цикл менеджмента, уметь ставить задачи подчиненным, обладать высокой степенью ответственности.

Как стать супервайзером

Практика показывает, что на должность супервайзера чаще всего назначают наиболее успешных продавцов. Работе супервайзера нигде не учат и подчас повысить линейного сотрудника это единственный эффективный вариант. Наиболее сложная ситуация если коллектив уже устоялся, с уходом супервайзера есть большие риски лишиться всей команды. Кроме того устоявшиеся коллективы плохо принимают внешних кандидатов, без опыта работы в данной компании.

Намного лучше если супервайзер сам создаёт команду с нуля. В этом случае у него есть возможность подобрать людей «под себя», работают такие команды более сплоченно и они более управляемы.

Задаваясь вопросом как добиться карьерного роста, а именно как стать супервайзером? Важно хорошо знать чем занимается СВ в вашей компании, уметь достигать результатов и не бояться брать инициативу на себя, уметь обучать людей. Если вы хорошо выполняете свой функционал и работаете достаточно большой срок в компании, то задайте вопрос руководству – как стать супервайзером? Что я для этого должен сделать?

Как правило, средний срок службы супервайзера около года. Такой срок связан с тем что много людей не могут справиться с работой супервайзера, а те кто хорошо справляются эту должность быстро перерастают и двигаются вверх по карьерной лестнице.

Карьерный рост супервайзера

Супервайзер – это стартовая управленческая позиция и если у вас хорошо получается работать на этой должности то вы можете рассчитывать на повышение. Скажу больше, хороший супервайзер, очень быстро получает повышение. Это связано с нехваткой толковых управленцев. Супервайзер со своей командой высоко цениться на рынке труда и может рассчитывать что если его не повышают по мету работы, он может пойти к конкурентам.

За должностью супервайзера следует должность: руководителя отдела, директора магазина и т.п. Но претендуя на такие должности, вы должны понимать, что от вас потребуются другие компетенции нежели на должности супервайзера. И нужно быть готовым к постоянному обучению и получению новых знаний.

worldsellers.ru

Супервайзинг при бурении нефтяных и газовых скважин

Главная / Услуги / Супервайзинг при бурении нефтяных и газовых скважин
(испытание, ЗБС, углубление) Компания «АБИТЕК» выполняет контроль над строительством скважин в соответствии с технологическим регламентом и правилами безопасности в нефтяной и газовой промышленности. В этой работе необходимо постоянное наблюдение и анализ строительства, а также точность и своевременность в формировании отчетности и рекомендаций по улучшению работ.

Высококвалифицированный супервайзер компании «АБИТЕК» в случаях возможного возникновения геологических, технологических осложнений примет оперативное решение, чтобы предотвратить аварию. Таким образом, работа по строительству скважин будет намного эффективней. Кроме того, супервайзинг в бурении поможет избежать непредвиденных расходов во время строительных работ.

Основные задачи и зона ответственности супервайзера по бурению скважин:

• контроль соблюдения требований технического проекта и утвержденного плана на строительство скважины;
  
• сбор информации, ее обработку с указанием параметром технологических процессов;
  
• подготовка ежедневных отчетов;
  
• проведение технологических расчетов с помощью специальных программ;
  
• разработка предложений по улучшению качества работ;
  
• учет расхода материалов;
  
• контроль выполнения технологии работ, техники безопасности, а также охраны труда и окружающей среды;
  
• выполнение первичной приемки работ;
  
• соблюдение федерального закона «О промышленной безопасности опасных производственных объектов»;
  
• при аварии участие в работах по ее локализации.
  

Помимо указанных работ, мы готовы рассмотреть и дополнительные. Позвоните и мы обсудим все детали сотрудничества.

Описание технического решения для осуществления супервайзинга при строительстве скважин (pdf, 1002 Кб.)

abitek.su