Программа бэк офис – Back Office — программа для автоматизация продаж и бизнеса · Rosta

5. Программа «Бэк-офис»

Программа «Titbit
back-office»
 —
инструмент для автоматизации всех
технологических процессов фирмы-туроператора,
связанных с подготовкой к продажам и
учетом любых видов продаж турпродукта.
Варианты реализации этой программы:

  • «Бэк-офис
    стандарт»
     
    программа с файл-серверной архитектурой,
    рекомендуется для использования в сети
    среднего уровня (с количеством компьютеров
    — не более 10-11 шт).

  • «Бэк-офис
    на СУБД Oracle»
     —
    система с клиент-серверной архитектурой,
    рекомендуется для использования в
    сложно организованной разветвленной
    сети. СУБД Oracle — приобретается заказчиком
    отдельно (версия «Express Edition» —
    доступна для бесплатной установки).

Функции
программы:

1. Подготовительным
этапом к будущим продажам служит
формирование собственного турпродукта
(расчет турпакетов) — описание
функциональности расчетного блока
программы, а также образцы генерируемых
программой прайсов см. в разделе с
описанием программы«Расчет
цен
«.
2. На
этапе оформления заказов и оплат
используются функциональные возможности
учетного блока  программы. Основные
учетные формы — Лист заказов и Карточка
заказа, через которую вводятся все
необходимые данные об услугах и клиентах.
На базе этих данных сотрудники получают
широкие возможности для оперативного
анализа услуг, автоматического
формирования любой необходимой 
документации («отчетов») — договоров,
счетов, запросов и подтверждений, списков
туристов и т.д.. Все «отчеты» сделаны
в формате Word или Excel, что позволяет легко
редактировать их в случае необходимости.
Программа позволяет даже редактировать
шаблоны этих отчетов (т.е. позволяет
пользователям быть максимально
независимыми от разработчиков).
3. Мониторинг
состояния финансовых отношений с
партнерами — осуществляется через блок
Взаиморасчеты, финансово-статистический
анализ состояния дел в компании — ведется
через блок функций Анализ.
4.  Окно
«CRM-клиенты» предназначено для
управления взаимодействием с клиентами
— позволяет работать с клиентской базой
(анализировать финансовые показатели,
формировать выборки клиентов для
рассылок, обзвона), отслеживать историю
взаимоотношений, анализировать результаты
этих взаимоотношений. Подобное назначение
имеет и окно «CRM-агенты».

Какие
задачи позволит решить программа
«Бэк-офис»
:

  • Быстрая
    и качественная подготовка к обслуживанию
    клиентов — современные технологичные
    решения помогут менеджерам произвести
    предварительное калькулирование туров
    на период любой продолжительности,
    заблаговременно (или в текущем режиме)
    делать заготовки прайс-каталогов для
    использования в рекламных и маркетинговых
    целях. При этом исключаются ошибки при
    расчетах.

  • Оперативный
    учет и контроль предприятия — мониторинг
    работы специалистов или подразделений
    предприятия повысит контроль деятельности
    фирмы. Оперативность получения финансовой
    и статистической информации даст
    возможность гибко управлять предприятием.

  • Наведение
    порядка в управлении
    предприятием — автоматическое формирование
    необходимой отчетности, четкая и
    отлаженная организация всех рабочих
    процессов даст возможность упорядочить
    работу персонала.

  • Регулярный
    мониторинг взаимоотношений с клиентами
    и агентами поможет руководству компании
    вырабатывать верную маркетинговую
    политику.

Требования
к аппаратному обеспечению под «Бэк-офис
стандарт»:

  1. Сетевое
    обеспечение должно поддерживать
    протокол TCP/IP.

  2. В
    качестве сервера базы данных (т.е. того
    компьютера, на который устанавливается
    программа-администратор ТИТБИТ) может
    быть использован любой компьютер сети
    с такими техническими характеристиками:
    оперативной памятью не менее 2 Гб,
    операционной системой не ниже Windows XP
    «Professional» или «Server».

  3. Компьютеры
    — рабочие станции (т.е. те, на которые
    устанавливается программа-клиент
    ТИТБИТ): оперативная память — желательно
    побольше (но не менее 512 Мб, т.к. от ее
    объемов зависит скорость обработки
    данных), к операционной системе — не
    ниже Windows XP «Professional». 
    ВНИМАНИЕ:
     ни
    на сервере, ни на рабочих станциях не
    допускается
     использование
    операционных систем в версиях «Home»
    или «Personal Edition»!

  4. Количество
    компьютеров, включенных в контур
    программы «Бэк-офис стандарт»
    (количество одновременных подключений)
    — определяется исключительно параметрами
    компьютера-сервера и его операционной
    системы.

  5. На
    компьютере-сервере не рекомендуется
    параллельная эксплуатация программ,
    интенсивно использующих сетевые
    соединения (резидентные почтовые
    демоны, программы рассылок, мессенджеры
    и т.п.), интенсивно использующих
    оперативную память в больших размерах.

  6. К
    существенному замедлению и отказу
    работы программы может привести
    неправильная настройка программ-контроллеров
    сетевого трафика (брандмауэры,
    антивирусы), интенсивный сетевой трафик
    третьих программ (т.е. большие и частые
    задания на печать, рассылки, совместная
    работа над общими документами на том
    же сервере), ненадежные сетевые
    соединения, вызывающие периодические
    обрывы связи.
    Обратите внимание на
    опасности использования беспроводных
    подключений компьютеров (использование
    «беспроводных точек доступа») —
    из-за наличия внешних помех при таком
    подключении могут периодически возникать
    кратковременные обрывы связи в сети
    (они могут быть незаметными и выглядеть
    как  «зависания» компьютеров).
    Поскольку по технологии работы программы
    предполагается постояная связь
    рабочей станции с сервером, то опасен
    даже кратковременный обрыв такой связи
    (запись данных будет произведена
    некорректно, что может привести к
    разрушению базы данных и невозможности
    дальнейшего использования программы
    без ее «починки»).

Требования
к аппаратному обеспечению под «Бэк-офис
на СУБД Oracle»:

  1. В
    качестве сервера базы данных должен
    быть использован компьютер, специально
    выделенный только
    для этой цели
     (т.е.
    для программ ТИТБИТ) — с высокими
    техническими характеристиками, с
    соответствующей операционной системой
    (Windows Server) и установленным на нем отдельным
    экземпляром СУБД Oracle.

  2. Операционные
    системы на компьютерах-рабочих станциях
    должны быть не ниже Windows XP, но ограничений
    по версиям — нет (могут быть и «Professional»,
    и «Home» или «Personal Edition»). На
    каждом компьютере должен быть установлен
    отдельный экземпляр СУБД Oracle

  3. Количество
    компьютеров, включенных в контур
    программы «Бэк-офис на СУБД Oracle»
    — ограничивается не требованиями
    программы «Бэк-офис», а только
    кол-вом приобретенных лицензий на
    Oracle.

Программа
«Бэк-офис» может быть интегрирована
с любыми надстройками ТИТБИТ — с
программами для онлайн-бронирования
(«Тибет» и «Мой онлайн»), с
модулем импорта отелей, с модулем связи
с бухгалтерскими системами (1С и пр.).

studfiles.net

Download Profi.ru Для Специалистов Apk Latest Version App For Android Devices

    Поиск

    Toggle navigation

    • Домашняя Страница

    • Приложение

    • Игра

    • Популярное Приложение

    • Популярная Игра

    • Оплачивается Бесплатно

    • Приложения Скидок

      • Поиск


      Программы

      apkgk.com

      Back-office (ПО для товароведа)

      Взаимодействие с клиентами — это лишь часть задач, которые приходится решать при организации бизнеса. Ни одно предприятие не будет успешным без правильно налаженной работы бэк-офиса.

      Обеспечение торгового зала товаром, автоматизация складского учета на предприятии, управление ценообразованием, взаимодействие с филиалами и поставщиками — для решения этих и многих других задач и предназначены программы автоматизации back-office.

      Сферы применения

      • Розничная торговля 

      Контроль за приходом и отпуском товаров, списание и перемещение, переоценка, возвраты, банковские и кассовые операции, работа с торговым оборудованием — основные операции, которые выполняет ПО этого класса. Для автоматизации системы управления предприятиями розничной торговли предназначены такие программные пакеты какАйтида Retail, ДАЛИОН: Управление магазином, ДАЛИОН: Тренд, Торговля 24h, Чек-монитор. Большинство программных пакетов поставляются в нескольких комплектациях, ориентированных на различные форматы торговли: мини-маркет, супермаркет, магазин у дома, непродовольственная розница.

      • Сетевая торговля

      Обеспечение взаимодействия целой сети торговых точек и центрального офиса — непростая задача; однако именно здесь автоматизация управления предприятием позволяет получить наибольший эффект.

      Использование таких программ как Айтида: Консолидация данных , Айтида: Модуль обмена данными, Айтида: Технология NetHive, ДАЛИОН: Управление магазином. Сеть, Торговля 24h значительно облегчает работу с огромной номенклатурой товаров, ускоряет обмен данными между отделениями, позволяет вести централизованный учет и получать оперативные сводки о работе каждого филиала.

      • Предприятия общественного питания

      Линейка программ Трактиръ (Back-Office, Head-Office , Стандарт ПЛЮС), а также пакеты Айтида HoReCa и Чек-Монитор предназначены для автоматизации отделений back-office в предприятиях общественного питания. Они позволяют ускорить выполнение рутинных операций, вести товарный и складской учет, следить за производством блюд, собирать и анализировать данные и составлять отчеты.

      Советуем Вам также ознакомиться с ПО для кассира и другим программным обеспечением от Торгово-сервисной компании.

      vti72.ru

      офис — что это? Что представляет собой работа в бэк-офисе банка? :: BusinessMan.ru

      В российском обиходе появилось новое англоязычное слово «бэк-офис». Что это такое? Какие функции выполняет? В каких компаниях существует? Попытаем разобраться более подробно.

      Бэк-офис. Что это такое?

      Данные подразделения существуют во многих организациях. Бэк-офис – это отдел или департамент компании, имеющий определенные функции. Речь идет о рутинных, административных и обслуживающих. Традиционно в функции входят также информационные технологии (администрирование и служба поддержки), отдел кадров и бухгалтерия.

      В некоторых организациях отдельно прописаны дополнительные направления работы, которые должен выполнять бэк-офис. Что это? Нередко сотрудники данного отдела занимаются статистическим и аналитическим учетом продаж, закупками, складскими остатками и ведением архива.

      Если же этот бэк-офис — подразделение банка, то в функции включено выполнение клиринговых операций, текущего расчетно-кассового обслуживания и прочее.

      История появления бэк-офиса

      На начальных этапах развития бизнеса схема застройки помещения любой компании была особенной. Передний план занимал так называемый фронт-офис. Это делалось для того, чтобы у клиентов была возможность быстро и легко найти нужного работника. Естественно, руководство вкладывало в это помещение значительные средства, делая дорогой ремонт, уборку и обстановку. Фронт-офис должен был производить наилучшее впечатление, поскольку это — «лицо» любой компании.

      Сотрудники его должны также соответствовать по стилю одежды и поведения. Это публичная сторона любой компании.

      На втором плане традиционно располагался бэк-офис. Это такое место, в котором осуществлялось само производство, находилась система административных помещений, различных отделов, складов и прочее.

      Поэтому данные территории традиционно были грязноватые, мрачные и не очень ухоженные. За презентабельностью данных помещений не очень следили, так как клиенты в них никогда не появлялись. Естественно, к внешнему виду сотрудников не предъявляется специальных требований. В большей степени уделялось внимание профессиональным умениям и навыкам.

      Данное разграничение офиса на два крупных подразделения, которые выполняют разные функции, хорошо себя зарекомендовало и существует до настоящего времени.

      Сотрудники фронт-офиса создают красивую «картинку» для компании. В то же время именно благодаря персоналу back-office происходит развитие и процветание компании. Почему? Давайте рассмотрим.

      Значимость и важность бэк-офиса для развития компании

      Практика показывает то, насколько велика роль данного подразделения для организации.

      Во-первых, бэк-офис помогает поддерживать репутацию компании в ситуации жесткой конкуренции. Естественно, если сотрудники хорошо и четко выполняют свои обязанности. Ведь для любого клиента основным критерием хорошей компании является качественно оказанная услуга. Благодаря сотрудникам back-office совершается полный цикл той или иной операции.

      Во-вторых, управление рисками также осуществляет бэк-офис. Что это приносит компании? Именно сотрудники данного отдела составляют отчеты, подбирают данные, факторы и делают расчеты, на основании которых принимаются управленческие решения. Поэтому правильность и точность их очень важна для будущего компании. Сотрудники же выполняют крайне ответственную работу, снижая значительно риски.

      В-третьих, служба бэк-офис занимается также разработкой новых методов экономии и рационализаторских предложений. Естественно, напрямую сотрудники финансовые средства для компании не зарабатывают. Но они могут косвенно влиять на этот процесс.

      Бэк-офис в банке

      Является операционно-учетным подразделением. Благодаря его работе, обеспечивается деятельность основных отделов.

      Бэк-офис занимается учетом и регистрацией сделок с ценными бумагами, управлением пассивами и активами, а также расчетами с клиентами. Но это только вершина айсберга.

      Бэк-офис выполняет операции по оформлению кредита. Помимо этого, сотрудники нередко занимаются открытием счетов, осуществлением бухгалтерских операций и управлениями рисками.

      Бэк-офис. Документарное оформление и сопровождение сделки на рынке ценных бумаг

      В банках бэк-офис нередко состоит из нескольких подразделений. Особенно, если организация совершает большое количество сделок на рынке ценных бумаг. В обязанности сотрудников входит электронное и документарное оформление, их сопровождение. Остановимся на этом более подробно.

      Во-первых, работник back-office осуществляет ведение журнала регистрации сделок, оформляет договор купли-продажи ценных бумаг определенного эмитента.

      Далее происходит процесс перерегистрации ценных бумаг. Речь идет о передаче прав собственности. Для «запуска» данного процесса сотруднику бэк-офиса необходимо оформить передаточное распоряжение и узаконить текущую сделку.

      После того как осуществлена перерегистрация и подтверждающий документ получен, работник контролирует процесс окончательного расчета.

      На сотрудника бэк-офиса накладывается очень большая ответственность. При наличии малейшей неточности в процессе оформления документов сделка признается недействительной. В результате пострадает клиент, а компания получит серьезные убытки.

      Помимо этого, бэк-офис занимается аналитическими (внутренними) сделками между подразделениями в организации в системе перераспределения финансов.

      Для сферы торговли в последние годы нередко используют разнообразные программы автоматизации back-office.

      Бэк-офис в сфере розничной торговли

      При организации бизнеса перед руководителем стоит много проблем. Необходимо обеспечить торговый зал товаром, автоматизировать складской учет на предприятии, управлять ценообразованием, взаимодействовать с поставщиками и филиалами.

      Для того чтобы решить эти и многие другие задачи, как было отмечено, имеются специальные программы для бэк-офиса.

      В системе розничной торговли сотрудники такого подразделения помогут контролировать приход и отпуск товаров, списывать и перемещать, переоценивать, осуществлять возвраты, кассовые и банковские операции, работать с торговым оборудованием.

      Программный пакет может иметь разную комплектацию: непродовольственная розница, магазин у дома, мини-маркет или супермаркет. В настоящее время существует выбор.

      Бэк-офис в сетевой торговле

      Основными направлениями работы в сетевой торговле являются:

      • внесение изменений и дополнений в большую номенклатуру товаров;
      • обмен данными между отделениями;
      • ведение централизованного учета;
      • получение оперативных сводок о функционировании филиалов и др.

      Для облегчения работы и обеспечения взаимодействия офиса с сетью торговых точек, нередко используют автоматизированный вариант back-office. Данные программы позволяют организации более эффективно и быстро работать.

      Бэк-офис в предприятиях общественного питания

      В работе у сотрудников back-office предприятия общественного питания в основном текущие операции. В них традиционно входят следующие:

      • совершение рутинных обязательных операций;
      • ведение товарного и складского учета;
      • процесс контроля над производством блюд;
      • сбор и анализ данных;
      • составление отчетов.

      В зависимости от того, каков объем и оборот организации, бэк-офис в торговле насчитывает обычно от трех до тринадцати-пятнадцати человек.

      В настоящее время, как было отмечено, существуют автоматизированные системы, позволяющие облегчить осуществление операций, которые должны выполнять сотрудники. Это, естественно, положительный момент для руководителя организации. Но не всегда для работников. Практика показывает, что приобретение автоматизированных систем, выполняющих большую часть работы back-office, приводит к сокращению штата.

      businessman.ru

      ДиБ Бэк-офис — система учёта ценных бумаг

      По итогам исследования предлагаемых на рынке программных продуктов, АО «ИК ЭНЕРГОГАРАНТ» приняло решение в пользу программных продуктов ООО «ДиБ Системс» на основании следующих параметров: справедливая стоимость, модульность в архитектуре, масштабируемость, уровень интеграции и взаимодействия модулей учёта профессионального участника рынка ценных бумаг.

      В.И. Каутуш

      Заместитель генерального директора по развитию бизнеса

      Подробнее

      Мы очень довольны проделанной работой: существенно вырос уровень автоматизации внутреннего и депозитарного учёта, значительно сократилось время обработки информации по итогам торгового дня

      Поляков В.Н.

      Генеральный директор

      Подробнее

      Благодаря тому, что программное обеспечение имеет удобный интерфейс и меню, персонал быстро освоил все необходимые сервисы для эффективной работы

      С.А. Лисеева

      Генеральный директор

      Подробнее

      Проанализировав рынок программного обеспечения для ведения внутреннего и депозитарного учета, ЗАО «Финанс-Инвест» остановило свой выбор на сотрудничестве с компанией «ДиБ Системс»…

      Сиников И.В.

      Генеральный директор

      Подробнее

      компании было принято решение создать свой отдел депозитария, на основе чего был осуществлен поиск программного обеспечения для депозитарного учета…

      Скуров К.А.

      Генеральный директор

      Подробнее

      Решение о переходе на новую учетную систему мы приняли потому что старая система (Диасофт) к тому моменту перестала справляться как с количеством сделок, так и с новыми типами операций (FORTS, PTC Стандарт, внебиржа)…

      Денис Матафонов

      Генеральный директор

      Подробнее

      В нормальной работе любой брокерской Компании важно иметь качественное, надёжное, и удобное программное обеспечение для ведения внутреннего и депозитарного учета…

      А.А. Игнатов

      Генеральный директор

      Подробнее

      Благодаря своевременным и эффективным решениям коллективом «Диб Системс» поставленных задач, Компания расширяет спектр предоставляемых услуг на рынке ценных бумаг и сокращает время на составление и предоставление отчетности клиентам…

      Погосов В.Н.

      Генеральный директор

      Подробнее

      Стремясь максимально качественно предоставить клиентам услуги на рынке ценных бумаг, Компания при выборе программного обеспечения основным критерием ставила оперативность исполнения поставленных задач…

      Савченко С.С.

      Генеральный директор

      Подробнее

      Начиная с марта 2012 года Компания осуществляла поиск нового программного продукта для ведения внутреннего учета…

      Сорокин В.В.

      Генеральный директор

      Подробнее

      www.dabsystems.ru

      Бэк офис — это… Что такое бэк офис: суть работы, его роль и функции

      Добавлено в закладки: 0

      Что такое бэк офис? Описание и определение понятия
      Бэк офис – это подразделение организации, занимающемся ведением бизнес-процессов, увеличением производительности при помощи оптимизации потоков рабочих операций, устранение ручных неэффективных операций в течение полного жизненного цикла бизнес-процессов.

      Задачи бэк офиса

      В задачи бэк офиса  входит также подтверждение сделок, проведение  расчетов по них, генерирование новых способов учета, подготовка документации, контроль рентабельности, управление отношениями с клиентами, поддержка корпоративных действий, внедрение информационных комплексных систем, просчет фактических и ожидаемых доходов и так далее.

      Бэк офис — это учётно-операционное подразделение, которое обеспечивает работу подразделений, которые участвуют в управлении пассивами и активами организации, которая осуществляет деятельность на денежных рынках. Основной задачей бэк-офиса является  электронное и документарное сопровождение и оформление рыночных сделок, которые заключают дилеры (трейдеры) фронт-офиса, а также внутренних (аналитических) сделок между подразделениями организации в границах системы эффективного перераспределения финансовых ресурсов.

      Рассмотрим, более детально, что значит  бэк офис.

      Взаимодействие с клиентами — это лишь часть задач, которые приходится решать при организации бизнеса.

      Ни одно предприятие не будет успешным без правильно налаженной работы бэк-офиса.

      Суть работы бэк офиса

      Бэк-офис (Back Office) – это отделение, которое есть во всех инвестиционных компаниях, банках и других организациях, и которое совершает сделки на рынке ценных бумаг.

      Обычно в состав бэк офиса входит от четырёх до семнадцати человек (это зависит от объёма, а также и от оборота бэк-офиса). Работа бэк-офиса ведётся строго в соответствии с нормативными документами Федеральной Комиссии по Ценным Бумагам (ФКЦБ). Соответственно, каждый специалист этого отдела обязательно должен знать и четко соблюдать все эти требования.

      Деятельность специалиста бэк-офиса представляет собой оформление необходимых документов и сопровождение сделки, которую заключают специалисты по биржевой торговле (их называют трейдеры ) компаний-контрагентов (фронт-офис). В российских компаниях специалисты бэк-офиса занимаются также скупкой ценных бумаг и у физических лиц.

      Обязанности специалиста бэк офиса

      Специалист бэк офиса должен уметь правильно вести журнал регистрации сделок. Грамотно проводить оформление договоров купли-продажи ценных бумаг определённого эмитента. По уже имеющемуся договору специалист должен проводить перерегистрацию ценных бумаг, то есть передачу прав собственности от продавца к покупателю. Должен уметь оформлять передаточное распоряжение при заключении договора или непосредственно в реестре ценных бумаг. После того, как была проведена перерегистрация и получен документ, который подтверждает права нового владельца на приобретенный пакет акций (то есть выписка), специалист бэк-офиса контролирует сам процесс расчёта компании- покупателя с компанией-продавцом.

      Операционный департамент часто называется бэк-офисом, управление торговых операций – фронт-офисом, функции департамента корпоративных финансов и инвестиционного управления могут быть распределены между ними достаточно произвольно.

      Бэк-офис – операционное подразделение (settlements, operations), выполняющее расчеты по финансам и ценным бумагам в строгом соответствии с заключенными фронт-офисом сделками; бэк офис также готовит отчетность по выполненным операциям; контролирует соблюдение финансовых пределов и предоставляет информацию для бухгалтерии; ведет внутренний учет в соответствии с требованиями Федеральной Комиссии по Ценным Бумагам для операций с ценными бумагами. Бэк-офис лично не обслуживает клиентов банка, в отличие от миддл-офиса, однако постоянно взаимодействует с контрагентами.

      Бэк-офис должен разрабатывать и внедрять стандарты внутреннего учета, на которые должны опираться все остальные подразделения компании.

      Успешность бизнеса напрямую зависит от сбалансированного и органичного взаимодействия двух неотделимых составляющих — бэк офиса и фронт офиса.

      Функции и различия бэк офис и фронт офис

      Фронт офис (англ. front office) – это, можно сказать, «лицо» компании, его структурное подразделение, в обязанности которого входит, прежде всего, работа с клиентом и для клиентов.

      Название этого подразделения компании связано с тем, что персонал фронт офиса всегда находится впереди, на виду клиентов, в то время как обслуживающий персонал, как правило, «невидим» для потребителей, и они могут даже не догадываться о его существовании.

      В разных компаниях к фронт офису могут относиться разные виды деятельности (это зависит от профиля компании). В финансовых корпорациях, например, фронт офис чаще всего несет ответственность за такие направления, как продажи (sales), трейдинг (trading), слияния и поглощения (M&A).

      Менеджеры фронт офиса – это те, кто собственно делают деньги, то есть напрямую обеспечивает прибыль компании. Хотя некоторые и ставят под сомнение их функцию анализа активов (equity research), так как такие аналитики напрямую не выполняют той работы, которая приносит деньги, как, например сотрудники отдела продаж. Однако это не так, поскольку тем, кто занимается анализом активов, приходится видеться, что называется, лицом к лицу с клиентами намного чаще, чем всем остальным работникам.

      Между тем трейдеры почти никогда не видят вживую своих клиентов, но тем не менее они также работают в фронт офисе.

      Обычно должности в фронт офисе считаются более престижными и высокооплачиваемыми, чем в бэк офисе. Например, в инвестиционных банках и других финансовых институтах попасть на работу в фронт офис тяжелее всего. Там, как правило. предъявляются очень высокие требования как к образованию и профессионализму, так и к личным качествам и даже внешним данным.

      Бэк офис (англ. back office) – это отделы, департаменты корпорации, которые выполняют второстепенные бизнес функции, такие как сервисная поддержка, управление рисками, принятие рекламаций, осуществление прочих рядовых операционных процессов. То есть, говоря проще. бэк офис осуществляет рутинные, административные, обслуживающие функции управления бизнесом как таковым. К функциям бэк офиса также относятся IT-работа (администрирование баз данных, служба поддержки клиентов), бухгалтерия, отдел кадров. Сюда же включается статистический и аналитический учет продаж, закупок, складских остатков, ведение архива – все это также может быть в компетенции бэк офиса. В банковских учреждениях к задачам бэк офиса относятся клиринговые операции, текущее расчетно-кассовое обслуживание и многое другое.

      Интересно заметить, что обычно план застройки помещений компаний предусматривался такой, чтобы на переднем плане был виден фронт офис (чтобы клиенты могли легко и быстро зайти в компанию и найти нужного сотрудника, с которым они имели дело — отсюда и название — фронт офис, то есть «лицо» компании), в то время как на «заднем дворе» располагалось само производство, разные административные помещения, отделы по разработке и тестированию продуктов, склады и так далее. И конечно же руководство компаний всегда стремилось сделать фронт офис презентабельным, чтобы он производил наилучшее впечатление на клиентов. Для этого там делали дорогущий ремонт, не скупясь вкладывали деньги и в дизайн интерьера.

      Территория бэк офиса чаще всего бывает самой простецкой, немного мрачноватой и не очень ухоженной, так как в нее не особо вкладывают средства . За ее презентабельностью не особо следят, так как там все равно не появлялись клиенты. Тем не менее, важно отметить, что именно персонал бэк офиса в большинстве случаев делают наибольший вклад в развитие компании. Сегодня бэк офис совсем не обязательно территориально располагается рядом со штаб-квартирой компании. Скорее наоборот, его стараются перенести туда, где более низкие издержки (например, в страны Юго-Восточной Азии). Также сегодня нередко функции, которые выполняет бэк офис, отдают на аутсорсинг (то есть другим компаниям).

      Роль бэк офиса

      Очень часто недооценивается значение бэк офиса. И все же его роль и значимость имеет существенную ценность для успешного бизнеса по крайней мере по таким причинам:
      1. Поддержка хорошей репутации компании. В современных условиях жесткой конкуренции хорошая репутация компании очень важна, чтобы удержаться «на плаву». Также, выполняя свою работу, сотрудники бэк офиса, поддерживают имя своей фирмы и ее престижность. Например, специалисты call-центра, сервисной поддержки, весь обслуживающий персонал, когда общается с клиентами, стараются оставлять благоприятное впечатление, стремятся полностью удовлетворить пожелания клиента, в конце концов улыбаются, и в целом относятся к нему очень доброжелательно.
      2. Умелое управление рисками. Обычно топ-менеджеры пренебрежительно просматривают уже готовые финансовые или другие отчеты, при этом особо не задумываясь, каких трудов и усилий это стоило обычным рядовым труженикам. Ну а поскольку все управленческие решения принимаются только на основе данных, фактов, расчетов, цифр, то их точность и правильность крайне важна. Стало быть те, кто старательно вносят исходные данные и делают расчеты, выполняют непрестижную, но очень ответственную работу и тем самым понижают риск принятия неэффективного решения и для высшего звена компании.
      3. Вознаграждение. Конечно, работники бэк офиса не делают напрямую деньги для компании, как это делают в фронт офисе, тем не менее своей неэффективной деятельностью или неправильными решениями они могут свести на нет усилия своих коллег. Кроме того, рационализаторские предложения и новые методы экономии, предложенные бэк офисом, могут существенно увеличить прибыль компании (прямо или косвенно).

      Сегодня термины бэк офис и фронт офис чаще всего употребляются там, где это разделение наиболее четко выражено, а именно в инвестиционных банках.

      Мы коротко рассмотрели бэк офис.

      Оставляйте свои комментарии или дополнения к материалу.

      biznes-prost.ru

      Бэк-офис — общее описание

      Вход в бэк-офис

      Работа с платформой InSales начинается с входа в его административную часть, которая для краткости называется «Бэк-офис». Существует два способа попасть в бэк-офис — по ссылке вашего магазина и через сайт insales.ru.

      Вход через магазин

      Для входа по ссылке магазина наберите в адресной строке браузера сразу за адресом вашего магазина «адрес_магазина.ru/login» или «адрес_магазина при регистрации.myinsales.ru/login».

      По этому адресу находится страница «Вход в систему», как на скриншоте:

      В поле «E-mail» введите адрес электронной почты, который вы указали при регистрации, в поле «Пароль» — соответственно ваш пароль. При вводе пароля в поле ввода символы пароля отображается звёздочками, чтобы его нельзя было прочитать с экрана. После заполнения полей нужно нажать кнопку «Войти» — и, если логин и пароль верные, вы перейдёте на страницу «Показатели» бэк-офиса.

      Если вдруг вы забыли пароль — нажмите на ссылку «Восстановить пароль». Появится окно, в которое нужно ввести почту, на которую был зарегистрирован аккаунт пользователя. Вам на почту придёт ссылка на восстановление пароля.

      Если письмо не приходит — проверьте папку «Спам» в почтовом ящике. Если и это не помогает — обратитесь за помощью в техническую поддержку.

      Вход с сайта Insales

      Этот способ рекомендуется, если вы помните, какое название дали своему аккаунту при регистрации. Для входа в ваш магазин с сайта InSales.ru перейдите по ссылке http://www.insales.ru/login. Вы увидите вот такое окно:

      В поле «Аккаунт .myinsales.ru» введите название, которое давали магазину при регистрации (например, shop-12345). Поддомен myinsales при этом указывать не нужно.

      В поле «E-mail» — введите адрес почты, который указали при регистрации

      В поле «Пароль» — ваш пароль.

      Восстановление пароля работает также, как при входе через ваш магазин, только перед нажатием ссылки «Забыли пароль» — укажите имя вашего аккаунта.

      Навигация в бэк-офисе

      Страницы бэк-офиса имеют типовую структуру, общий вид который представлен на скриншоте:

      Верхняя строка бэк-офиса, слева направо:

      1. Ссылка на сайт InSales.ru (откроется в новом окне),
      2. Название магазина, кнопка открывающая главную страницу магазина,
      3. Кнопка переключения на старую версию бэк-офиса,
      4. Кнопка запуска ознакомительного тура по новому бэк-офису,
      5. Кнопка выбора языка бэк-офиса,
      6. Ссылка на сайт техподдержки (откроется в новом окне),
      7. Панель уведомлений о неоплаченных счетах и о необходимости продления домена. По клику на уведомления открывается подраздел «Счета» в разделе «Аккаунт»
      8. Ссылка на Личные настройки (смотри ниже) и выход из бэк-офиса.

      В мобильной версии бэк-офиса ссылки «Сайт», «Старый бэк-офис» и «Открыть страницу на сайте» объединены в одной кнопке

      Личные настройки — важная часть, рассмотрим их поподробнее:

      На этой странице пользователь может поменять имя, e-mail, а также пароль на вход в бэк-офис магазина. Если пользователь поменяет e-mail и имя, то они также поменяются и на странице «Пользователи» в разделе «Аккаунт». Ссылка «Восстановить пароль» на странице входа в бэк-офис (смотри выше) с этого момента также будет работать с новым e-mail’ом и паролем. Имя пользователя, введённое на странице «Настройки пользователя», используется по умолчанию и для подписывания материалов в блоге магазина, опубликованных этим пользователем.

      Основное рабочее пространство бэк-офиса делится на три части:

      1. Разделы бэкофиса
      2. Навигация по разделу
      3. Рабочее поле

      Каждый раздел, его подразделы и страницы описаны вот здесь

      www.insales.ru

Отправить ответ

avatar
  Подписаться  
Уведомление о