Новые виды услуг: 12. Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания

Содержание

Новые виды услуг. Статьи за 10 лет о молодёжи, семье и психологии

Новые виды услуг

Теперь понятно, что «Я не просил меня рожать!» не просто детский истерический выплеск, а можно сказать, «итоговое заявление», имеющее под собой крепкую идейную базу. Фундамент, кирпичики которого плотно пригнаны один к другому. А параллельно, пока закладывался этот новый фундамент, методично, тоже по кирпичику, разрушался старый, традиционный.

И к концу ХХ века роль отца в так называемых «развитых странах» сплошь и рядом стала сводиться к биологической — без мужчины зачатие (пока еще!) невозможно. В остальном же современное общество вполне обходится без института отцовства. Где-то (например, в Швеции) половина детей рождается вне брака и часто не знает имени своего отца. Другие, будучи рождены в законном браке, после развода родителей или вовсе лишаются общения с отцом, или приобретают так называемого «воскресного папу», который не воспитывает, а развлекает и дарит подарки.

Но и в полных семьях отец сплошь и рядом не имеет должного авторитета: кто из-за пьянства, кто из-за низких заработков, кто из-за своего инфантилизма (часто слышишь от женщины: «У меня не муж, а еще один ребенок»), кто по десятку иных причин. Какое там главенство, когда и о равенстве речи не идет. Уважать такого отца, а тем более, благоговеть перед ним, разумеется, очень трудно.

Теперь настал черед матерей. Тех, чей авторитет, напротив, должен был бы непомерно вырасти, чтобы компенсировать утрату отцовского влияния. До последнего времени так оно и было. Мать оставалась главной и, по существу, единственной надежной опорой для своего ребенка. Но как все неестественное, искажающее Богом данную иерархию, сверхзначимость матери обернулась ее низвержением с пьедестала. Будто он не выдержал такой громоздкой фигуры.

Сперва выяснилось, что общество, поклонившееся идолу феминизма, готово прославлять женщину — ученого, женщину — космонавта и даже президента, при этом совершенно не готово не то, что поклониться многодетной матери, но и просто ее поддержать. Помните, в самом конце 80–х — начале 90–х гг., когда власть уже собиралась обобрать народ, вдруг пошли разговоры об иждивенцах? И нашлись люди, которые удивительно легко причислили к таковым… многодетные семьи! С бесстыдной злобой, пользуясь какой-то кроличьей лексикой, дескать, расплодились тут за наш счет, они принялись порицать женщин за самый что ни на есть женский труд — труд материнства.

Затем пренебрежение распространилось на всех матерей. В том числе, на неповинных в многодетности. Не поздоровилось даже тем, кто эту многодетность осуждал. Наверное, не всем нашим взрослым читателям знакомо выражение «биологическая мать». Во всяком случае, они о своих матерях так никогда не думают и не говорят. А вот подростков начала XXI в. уже просветили, и они вполне могут (пускай в запальчивости) поставить маму на место словами: «Какое право ты имеешь диктовать мне, как жить?! Ты всего лишь моя биологическая мать!»

Ну, а теперь и у «биологической матери» отнимается право на эксклюзивность. В «Книге для трудных родителей», изданной в 1994 г., мы написали о случаях суррогатного материнства во Франции. Тогда большинство наших сограждан и слыхом не слыхивали об этой заморской диковинке. А услышав, не верили и ужасались. Сегодня к нам на психологический прием уже порой приводят детей — не заморских, а отечественных — зачатых в пробирке и выношенных в «живом инкубаторе» — утробе посторонней женщины.

Суррогатная мать — новый бизнес. Так тоже можно зарабатывать деньги. Эту мысль сейчас потихоньку внедряют в сознание женщин. Глянцевые журналы выносят тему суррогатного материнства на первые страницы обложки как нечто сверхактуальное, животрепещущие. Звезды эстрады, наши сегодняшние эталоны, охотно рассказывают в интервью о том, как они воспользовались услугами суррогатной матери, и это нисколько не повредило ни здоровью ребенка, ни отношениям с ним. Пока, правда, такой способ обзаведения детьми (чуть было не сказали «их покупки») доступен только вышеописанным «новым лучшим», тем из них, которые еще не готовы вовсе отказаться от потомства. Аренда чужой утробы почти что на год большинству не по карману. Но со временем число предложений может увеличиться, и цены упадут.

Мы, во всяком случае, не удивимся, если количество «арендаторов» с падением цен резко возрастет. Этические и психологические предпосылки к этому уже налицо. Так, по свидетельству акушеров, женщины зачастую просят сделать им кесарево без каких бы то ни было показаний — просто «чтобы не мучиться». И врачи, получающие дополнительные деньги за операции, их не отговаривают, хотя знают, что кесарево отнюдь не безвредно и не безопасно как для матери, так и для ребенка. Зато об опасности беременности говорится непомерно много. Это и угроза невынашивания, и тяготы токсикоза (с ним теперь могут положить в больницу как с серьезной патологией!), и неизгладимые растяжки или даже рубцы на коже, уродующие женскую фигуру, о чем сообщается девочкам не только в подростковых журналах, но и в школьных учебниках.

И это еще что! Передовая Англия, законодательница прогресса, пошла дальше. Там, как сообщает немецкая газета «Форум», выходящая на русском языке, «по заказу врачей конструкторы спроектировали жилет, имитирующий беременность. Надев его, испытываешь на себе всю тяжесть материнства. В скором времени школьников

заставят <курсив наш — авт.> носить изобретение на переменах… Чудо инженерной мысли напоминает бронежилет. Только с большим животом и грудью третьего размера. Весит все хозяйство около 15 килограммов. Носить его, в целях безопасности для здоровья, рекомендуют не более получаса. Дальше может заболеть сердце, станет тошнить… Псевдобеременный <так в тексте! — авт.> чувствует увеличение веса, изменение осанки, возникает давление на внутренние органы, повышается артериальное давление. По задумке ученых, после примерки на себя „тяжелых“ симптомов материнства школьницы задумаются, надо ли им повторять такое испытание не 10 минут, а 9 месяцев… Жилет включен в обязательные
<курсив наш — авт.> школьные программы. Носить его будут на переменах в общей сложности 3 часа все школьники <вероятно, и мальчики, чтобы впоследствии они помогали своим партнершам не попадать в интересное положение — авт.> от 11 до 17 лет.» («Форум» 12 (16), декабрь 2003.)

Не надо быть крупным психологом, чтобы понять: после таких тренингов многие девушки согласятся вынашивать ребенка только под дулом пистолета. Так загодя формируется обширный рынок «суррогатных услуг», которые будут оказывать женщины из беднейших слоев населения — бедным ведь всегда приходится делать то, что больше никто делать не желает.

А там и клонирование подоспеет, тогда вообще напрягаться не обязательно. Как теперь принято говорить: «Заплати налоги и живи спокойно». Зачатие (как естественное, так и искусственное) станет попросту неактуальным. В общем, все эти кошмары давно описаны в футурологической беллетристике. Например, в романах Станислава Лема, которые чем дальше, тем больше напоминают не спонтанные провидческие озарения, а литературные иллюстрации вполне реальных проектов глобалистской перестройки мира.

Традиционные и новейшие виды услуг в современном обществе

Добрый день! Уважаемые студенты, Вашему вниманию представляется дипломная работа с презентацией на тему: «Традиционные и новейшие виды услуг в современном обществе.

Работа оригинальная!

Содержание
Введение………………………………………………………………………..3
1.ТЕОретические основы сферы услуг………………………………6
1.1История развития сферы услуг …….………………………………….6
1.2 Классификация сферы услуг по видам и типам………………………9
1.3 Проблемы сферы услуг……………………………………………….14
1.4 Развитие сферы услуг в России………………………………………15
2.СУЩНОСТЬ шеринга, КАК ОДНОЙ ИЗ ФОРМ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ В МИРЕ…………………………………………………………..16
2.1 Понятие экономической модели совместного потребления……….16
2.2 Этапы развития  шеринговой экономики……………………………17
2.3 Факторы,влияющие на успех шеринговой модели…………………19

2.3.1 Преимущества и недостатки шеринговой экономики……..20
2.3.2Актуальные вопросы регулирования шеринговой экономики……..…………………………………………………………..21
2.4 Тренды развития экономики совместного потребления……………22
3.АНАЛИЗ ШЕРИНГовой системы в России…………………………24
3.1 Демография российских пользователей ЭСП………………………..24
3.2 Популярные шеринговые компании в России……………………….25
3.3 Прогнозирование темпов роста шеринговой экономики в РФ……..29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….31
Список использованнЫХ ИСТОЧНИКОВ ……………………………34


ВВЕДЕНИЕ
Данная работа посвящена исследованиям, лежащим в области экономики, и касается влияния традиционной сферы  услуг на появление и развитие информационных видов услуг в современном обществе. Актуальность темы исследования проявляется в том, чтобы рационализировать современные экономические рычаги управления для грамотного распределения используемых ресурсов, в том числе за счет применения композиционного доступа к пониманию сущности шеринговой экономики. Во всем мире важность экономики совместного потребления существенно возрастает и набирает обороты с каждым годом для ежедневного пользования в деятельности человека.  В данной курсовой работе изучаются вопросы, связанные с определением понятия «шеринговая экономика», также  проанализирована сущность  и этапы развития так называемой экономики шеринга. Рассмотрены шеринговые платформы, функционирующие на территории Российской Федерации. Особое внимание уделено успешным примерам практической реализации экономики шеринга, которые поддерживаются государством. Посредством анализа выявлены факторы, оказывающие существенное влияние на развитие этой области экономик,  и приведена статистика для выявления темпов развития экономики совместного потребления в стране.
Целью  данной курсовой работы – рассмотреть традиционные и новейшие виды услуг, а также изучить  экономику совместного потребления, как одной из новых видов услуг в современном обществе.
Для реализации данной цели необходимо решение следующих научных задач:
-изучить исторические этапы развития сервиса;
— проклассифицировать виды  и типы услуг;
— выявить существенные  проблемы и особенности развития сферы услуг по миру и в России;
— рассмотреть теоретические аспекты формирования экономики совместного потребления;
— раскрыть главные факторы, выступающие причинами развития экономики совместного потребления в России;
— выделить особенности и тенденции развития экономики совместного потребления в России на сегодняшний день;
— охарактеризовать роль информационных возможностей, как ключевого инструмента развития экономики совместного потребления;
— выделить  основные проблемы и трудности развития современной экономики общего потребления в России;
— сформировать  главные преимущества шеринговой системы, как одной из новых экономических моделей будущего;
 — разработать схему вероятного развития экономики совместного потребления в дальнейшем.
Объектом исследования являются традиционные и информационные виды услуг в современном мире.
Предметом исследования  представляет собой  развитие шеринговой экономики, как одной из новейших  видов услуг в нынешнем обществе.
При выполнении курсовой работы были использованы следующие методы исследования: метод сравнений, метод анализа  в виде статистики, используя материал последних лет, метод прогнозирования с актуальными данными   на последующие 5-7 лет по предмету исследования, метод обработки уже имеющегося материала с помощь логических выводов, метод наблюдения и метод описания для получения новой информации в данной области.
Курсовая работа изложена на 36 страницах печатного текста. Она включает введение, содержание, 3 главы, заключение. В списке используемой литературы приведено 20 источников.

В приложении «Облачная поликлиника» появятся новые виды услуг

В прошлом году в Якутии запустили приложение «Облачная поликлиника». С его помощью можно дистанционно проконсультироваться с врачом, что особенно оценили якутяне во время пандемии COVID-19. Как дальше развивается сервис?

Приложение в помощь

Мобильное приложение разработали сотрудники Якутского республиканского медицинского информационно-аналитического центра (ЯРМИАЦ) по заказу Министерства здравоохранения республики. Если в первое время при помощи системы проводились онлайн-консультации людей, болеющих COVID-19 и находящихся на самоизоляции, то позже услуга стала доступна и для больных с хроническими заболеваниями и состоящих на диспансерном учёте.

С начала работы сервиса с апреля 2020 года всего выполнено 8164 консультации. Из них в этом году – 2379. Если посмотреть подробнее, то 7% ТМ-консультаций из них провели в республиканской клинической больнице №3, 22,4% – в медицинском центре «Белая Роза» и 16,7% – в Управлении Роспотребнадзора по РС(Я).

В настоящий момент 45 медицинских учреждений сотрудничают с телемедицинской системой «Облачная поликлиника». Всего в этой системе зарегистрированы 688 врачей, из них активно используют её 370 врачей.

– Если первоначально приложение было запущено для телемедицинских консультаций больного с врачом, то потом в него были добавлены дневник наблюдения пациента, а также онлайн-реабилитация постковидных пациентов. Позже были подключены и специализированные учреждения, такие как центр «Фтизиатрия», Якутский республиканский эндокринологический диспансер. А с июля в тестовом режиме подключился и Республиканский кардиологический диспансер. Таким образом, надеюсь, в скором времени сервис также будет широко применяться и кардиобольными, – прокомментировала директор «ЯРМИАЦ» Аида Коростелева.

По её словам, к системе подключены все медицинские организации столицы, а также центральные районные больницы. Запрос появился и от частных клиник. Так, к сервису подключились «Белая Роза» и ООО «Орто Лайф».

– В принципе, технические возможности для подключения есть у всех, по крайней мере, в центральных улусах. А с расширением услуг Интернет-связи постепенно к сервису присоединятся и другие улусы, – считает она.

Самая популярная услуга

Одна из самых востребованных услуг – запрос на телемедицинскую консультацию врача. Как подчеркнула Аида Викторовна, по закону о телемедицине первый диагноз пациенту можно ставить только при очном осмотре на приёме у врача в поликлинике или на дому, поэтому онлайн-консультация через «Облачную поликлинику» выполняется при повторном осмотре или при осмотре пациентов с ранее выявленным диагнозом, хроническими заболеваниями.

После поступления заявки в систему она автоматически доставляется в прикреплённую медицинскую организацию пациента, и врачи назначают время проведения телемедицинской консультации. Если больной не прикреплён к медицинской организации, то заявку обработает дежурный оператор Единого центра сопровождения и поддержки пациентов. После согласования на смартфон больного поступит сообщение с информацией о назначенном времени консультации. Общение во время телемедицинской консультации доступно в режиме чата и видеозвонка.

– Оказание своевременной помощи пациенту – задача такой консультации, – подчеркивает Аида Викторовна.

Что делать?

Как получить нужную услугу? Очень просто. Надо скачать на смартфон специальное мобильное приложение «Облачная поликлиника», авторизоваться через портал госуслуг и дать согласие на обработку персональных данных.

Помимо вышеназванных услуг в приложении доступны услуги вызова врача на дом в тестовом режиме, запрос на электронный льготный рецепт, медицинской справки, вызов скорой помощи, оформление больничного листа и другое.

– Развитие приложения продолжается. Так, в скором времени планируем расширить спектр услуг, и данный сервис также станет доступен и для онкобольных. Постоянное наблюдение диспансерных больных улучшит контроль за их состоянием, – уверена директор центра.

По словам специалистов, данный сервис существенно облегчит, в первую очередь, работу врачей и Роспотребнадзора, поскольку все данные о пациентах зафиксированы электронно. Это сократит время на обработку и внесение данных, позволит ежедневно дистанционно отслеживать самочувствие людей в самоизоляции и проводить консультации онлайн.

Напомним, все медицинские сведения пациентов надежно защищены в центре обработки данных Министерства здравоохранения Республики Саха (Якутия).  Приложение доступно в магазинах приложений AppStore и PlayMarket.

Сфера бытовых услуг отличается мобильностью БАРНАУЛ :: Официальный сайт города

Порядок приема и рассмотрения обращений

Все обращения поступают в отдел по работе с обращениями граждан организационно-контрольного комитета администрации города Барнаула и рассматриваются в соответствии с Федеральным Законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», законом Алтайского края от 29.12.2006 № 152-ЗС «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации на территории Алтайского края», постановлением администрации города Барнаула от 21.08.2013 № 2875 «Об утверждении Порядка ведения делопроизводства по обращениям граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, организации их рассмотрения в администрации города, органах администрации города, иных органах местного самоуправления, муниципальных учреждениях, предприятиях».

Прием письменных обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц принимаются по адресу: 656043, г.Барнаул, ул.Гоголя, 48, каб.114.

График приема документов: понедельник –четверг с 08.00 до 17.00пятница с 08.00 до 16.00, перерыв с 11.30 до 12.18. При приеме документов проводится проверка пунктов, предусмотренных ст.7 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.  В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

3.  Обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном настоящим Федеральным законом.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), адрес электронной почты. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы.

В соответствии со статьей 12 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

Ответ на электронное обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

Итоги работы с обращениями граждан в администрации города Барнаула размещены на интернет-странице организационно-контрольного комитета.

Новые виды услуг изменят платежный рынок Украины

Принятый парламентом закон о платежных услугах модернизирует и переформатирует платежный рынок Украины.

Об этом рассказали участники круглого стола «Какие перспективы открывает для банков и финкомпаний закон о платежных услугах», проведенного «Финансовым клубом».

«Три вида услуг изменят структуру платежного рынка. Первое – это нефинансовые платежные услуги, а именно инициирование платежной операции и предоставление сведений со счетов. Второе – это услуги небанковских учреждений, которые смогут открывать клиентам платежные счета и выпускать электронные деньги. Ограниченные платежные услуги, к которым относятся услуги по зачислению инкассированной наличности на счет клиента транзитом через счет инкассаторской компании, и микроплатежные услуги телекомоператоров своим клиентам. Это три направления, которые изменят ландшафт нашего рынка», – рассказала исполнительный директор Независимой ассоциации банков Украины Елена Коробкова.

На рынке появится много новых игроков. «Кроме банков, на рынок выйдут платежные учреждения, филиалы иностранных платежных учреждений, учреждения электронных денег, финансовые учреждения, операторы почтовой связи и те компании, которые будут предоставлять нефинансовые платежные услуги. «Укрпочта» с 4 млн пользователей может существенно повлиять на конкуренцию. Это 4 млн людей, которые сейчас не имеют счетов. И безналичных операций от них мы ожидать не можем. Но это изменится в течение следующих 18-24 месяцев», – уверен директор Украинской межбанковской Ассоциации членов платежных систем ЕМА Александр Карпов.

Он ожидает, что рынок станет более специализированным. «Отдельные банки и финансовые учреждения будут предоставлять определенные специализированные услуги для небанковских учреждений различного типа. Только банки имеют прямой доступ к Системе электронных платежей НБУ. Поэтому определенная специализация, безусловно, произойдет», – прогнозирует эксперт.

Различные части закона должны заработать в разные сроки. «Закон вступает в силу через год. И до этого момента Нацбанк обязан создать нормативно-правовые акты, необходимые для того, чтобы после вступления закона в силу заработали такие его элементы, как финансовые операции по внесению денежных средств на счет, снятие, перевод, чтобы смогли предоставители платежных услуг получать лицензии на этот вид деятельности», – рассказал директор департамента платежных систем и инновационного развития НБУ Андрей Поддерегин.

«И только через дополнительные три года предусмотрен срок на введение в действие элементов открытого банкинга – обмен информацией между финансовыми учреждениями, получение распоряжений клиентов через таких поставщиков нефинансовых платежных услуг на осуществление платежей с их счетов», – отметил он.

Традиционные и новейшие виды услуг в современном обществе

Данная работа посвящена исследованиям, лежащим в области экономики, и касается влияния традиционной сферы  услуг на появление и развитие информационных видов услуг в современном обществе. Актуальность темы исследования проявляется в том, чтобы рационализировать современные экономические рычаги управления для грамотного распределения используемых ресурсов, в том числе за счет применения композиционного доступа к пониманию сущности шеринговой экономики. Во всем мире важность экономики совместного потребления существенно возрастает и набирает обороты с каждым годом для ежедневного пользования в деятельности человека.  В данной курсовой работе изучаются вопросы, связанные с определением понятия «шеринговая экономика», также  проанализирована сущность  и этапы развития так называемой экономики шеринга. Рассмотрены шеринговые платформы, функционирующие на территории Российской Федерации.

Особое внимание уделено успешным примерам практической реализации экономики шеринга, которые поддерживаются государством. Посредством анализа выявлены факторы, оказывающие существенное влияние на развитие этой области экономик,  и приведена статистика для выявления темпов развития экономики совместного потребления в стране.

Целью данной курсовой работы – рассмотреть традиционные и новейшие виды услуг, а также изучить  экономику совместного потребления, как одной из новых видов услуг в современном обществе.

Для реализации данной цели необходимо решение следующих научных задач:

  • изучить исторические этапы развития сервиса;
  • проклассифицировать виды  и типы услуг;
  • выявить существенные  проблемы и особенности развития сферы услуг по миру и в России;
  • рассмотреть теоретические аспекты формирования экономики совместного потребления;
  • раскрыть главные факторы, выступающие причинами развития экономики совместного потребления в России;
  • выделить особенности и тенденции развития экономики совместного потребления в России на сегодняшний день;
  • охарактеризовать роль информационных возможностей, как ключевого инструмента развития экономики совместного потребления;
  • выделить  основные проблемы и трудности развития современной экономики общего потребления в России;
  • сформировать  главные преимущества шеринговой системы, как одной из новых экономических моделей будущего;
  •  разработать схему вероятного развития экономики совместного потребления в дальнейшем.

Объектом исследования являются традиционные и информационные виды услуг в современном мире.

Предметом исследования  представляет собой  развитие шеринговой экономики, как одной из новейших  видов услуг в нынешнем обществе.

При выполнении курсовой работы были использованы следующие методы исследования: метод сравнений, метод анализа  в виде статистики, используя материал последних лет, метод прогнозирования с актуальными данными на последующие 5-7 лет по предмету исследования, метод обработки уже имеющегося материала с помощь логических выводов, метод наблюдения и метод описания для получения новой информации в данной области.

Курсовая работа изложена на 36 страницах печатного текста. Она включает введение, содержание, 3 главы, заключение. В списке используемой литературы приведено 20 источников.

1. Теоретические основы сферы услуг

1.1 История развития сферы услуг

Возникновение сферы услуг связано с историческими этапами ее развития и способами появления, как составной части экономической деятельности, которая зародилась в Древнем мире. Хозяйственная практика существовала в простейших формах и носила патриархальный характер, но с использованием огня и орудия труда, происходил процесс  постепенного перехода от собирательства к производящему хозяйству.  В целом для общества был характерен замедленный темп развития, а экономика развивалась экстенсивным путем [1,стр.35].

Зарождение и развитие услуг начинается в обществах древнего мира (Древняя Греция, Древний Рим, Египетское Царство, Древний Китай и др.). К этому периоду относится промежуток между 4000 – 3000 лет до н.э. В данную историческую эпоху человек начинает осваивать принципиально новые виды деятельности: переходит к оседлому образу жизни, начинает заниматься земледелием, осваивает первые ремесла, разрабатывает письменность. Благодаря постепенности развития новых видов деятельности для многих людей древнего мира изменения протекают незаметно, с уже устоявшиеся  традициями и религиозными обрядами (традиционный тип общества).

Сервис древнего мира носил прикладной характер, включал услуги, без которых невозможно было бы гармонично существовать и развиваться обществу традиционного типа. Сфера услуг не была институционально оформлена, а сами услуги регулировались традициями и ритуалами повседневной жизни общества. Однако стоит отметить, что именно в обществах древнего мира зародились научно-философская мысль и искусство, которые дали толчок для дальнейшего общественного развития.

В ходе развития сферы услуг в средние века (V-XV вв.) были выработаны многие производственно-финансовые и общественные механизмы, углубляющие разделение  хозяйства и рыночных отношений на ее составляющие части ( процесс дифференциации), что имело прямое отношение к формированию экономики и услуг нового типа.

В средние века жизнь общества по-прежнему подчинена традициям и религии, но также в этот период существенно пересматривается социальная роль религии. Идеи Реформации, а именно личная ответственность человека перед Богом, важность мирской аскезы и трудовой активности, существенно повлияли на социальную, хозяйственную, культурную и духовную жизнь общества, что способствовало формированию капиталистических принципов производства.

Доминирующее положение в социальной иерархии приобретает класс буржуазии (15 век). К новому привилегированному классу стали относить крупных мануфактурщиков, собственников производств. Существенным моментом для развития сферы услуг в период Средневековья являются укрепление ориентации производителя на удовлетворение запросов потребителя, а также возведение в рамки основного принципа производства увеличение собственной прибыли, что практически не встречалось в обществах древнего мира.

В Новое время (XV – начало XX в.) активно развиваются инновационные направления общественного деятельности: техника, промышленное производство, наука. Общество Нового времени формируется по новому типу — индустриальному. Эпоха индустриализации дала толчок перераспределению ресурсов в мировом хозяйстве. Теперь, большая часть ресурсов сосредотачивалась не столько в торговом деле, сколько на крупнейших производствах и в кредитно-банковском секторе.

Вследствие этого, растет удельный вес городского населения, появляются новые профессии, связанные с продуктами НТР. Предприниматели начинают использовать услуги системы связи и коммуникации в своих интересах для влияния на личное и общественное сознание.

В обществе индустриального типа повышается уровень многообразия слоев и групп с неодинаковыми потребностями, что, в свою очередь, расширяет возможность возникновения новых видов услуг. В связи с ростом городского населения возникает необходимость формирования городской инфраструктуры, и, как следствие, появляются новые виды услуг:

  • бытовое обслуживание переходит на профессиональный общественный уровень;
  • формируется сфера СМИ и рекламы (для обеспечения социальной коммуникации и продвижения товаров и услуг), активное формирование данной сферы связано с изобретением книгопечатания;
  • развивается транспортное сообщение как внутри городов, так и междугороднее и международное и т.д.

В результате индустриализации сервисная деятельность получила импульс развития, появляются новые формы организации сервисной деятельности и новые многообразны виды услуг. Также сервис приобретает возможность формировать новые социокультурные потребности, что позволяет расширить объем потребительского рынка[3,стр.34].

Эволюция отечественной сферы услуг своеобразна. Характер и динамика развития услуг в нашей стране в значительной степени определялись суровыми климатическими условиями, обширной малообжитой территорией и населением, разительно отличающимся по социальным, региональным и культурно-религиозным признакам. В России сфера услуг сформировалась как самостоятельный сектор экономики гораздо позже стран Запада. Причинами такого отставания стали невысокий в среднем жизненный уровень и бытовая нетребовательность населения, а также широко распространенная практика семейного самообслуживания[14].

Появление услуг в России было тесно связано с феодальным и капиталистическим способами производства. Оказываемые услуги были полностью связаны с господствующими классами – помещиками и капиталистами. В обществах, которые стали двигаться по пути капитализации своего хозяйства, начинает складываться важнейшее звено современной сферы услуг: «производители услуг — потребители».

В XIX веке с ростом ремесленного производства появляются услуги бытового обслуживания, связанные с изготовлением изделий на заказ. Самыми распространенными и популярными оказываются банные услуги и услуги питания в виде кабаков и трактиров, а в последствии питейными домами, а с  появлением фотографии возникает необходимость в открытии фотографических ателье в крупных городах[2,стр.35].

Общество Новейшего времени (начало ХХ века – наши дни) характеризуется как общество постиндустриального типа. Одной из главных его черт является превалирование непроизводственной сферы экономики (сервис, информационная деятельность) над производством. В современном обществе услуги стали неотъемлемой частью повседневной жизни общества. Кроме развития устоявшихся форм сервиса, указанных выше, формируются новые, способные удовлетворить любые запросы потребителя.

К новым формам можно отнести консалтинговый и информационный сервис, рекреационный и туристический сервис, социально-культурный сервис и многое другое. Сервис приобретает институциональный характер, регламентируется законодательно и технологически. Формируется общество сервисного типа, в котором потребление и производство услуг определяет не только экономический, но и социальный статус социальных субъектов[3,стр.34].

Новые виды услуг развивают в филиале АО «Сетевая компания» Чистопольские электрические сети

Сотрудниками компании с помощью технологии производства работ под напряжением проводится подготовка рабочего места для персонала подрядной организации. Это позволяет отремонтировать электросетевое оборудование без отключения потребителей.

Непрерывность технологического процесса обеспечивает временное оборудование — мобильная трансформаторная подстанция, перевозимая в кузове автомашины, которая становится резервным источником электроснабжения на время проведения ремонтных работ.

Это передовое техническое решение персонала Аксубаевского РЭС было неоднократно опробовано на воздушных линиях района и зарекомендовало себя с положительной стороны, поскольку позволяет исключить недоотпуск электроэнергии и сократить затраты рабочего времени.

В этот раз технология применена в Новошешминском районе – совместно с подрядной организацией ООО «Спецстроймонтаж» (г.Альметьевск) были заменены КТП в населенных пунктах Азеево, Красный Октябрь и Урганча. Оборудование прослужило около четырех десятков лет – срок эксплуатации, его техническое состояние, а также количество потребителей, запитанных от этого источника энергоснабжения, являются главными приоритетными критериями при выборе объектов для обновления.

«Мы уже практиковали некоторые виды работ под напряжением 10 кВ, и смогли оценить все преимущества РПН в этом классе напряжения: раньше для проведения, например, замены вязки изоляторов приходилось отключать населенный пункт. Очень рады, что благодаря опыту коллег из Аксубаевского района наши профессиональные компетенции возрастут, для нашего района эта технология является прорывом», — считает заместитель начальника района – начальник Новошешминского участка Ильнур Хисматуллин.

Действительно, в люльке подъемника наряду с персоналом Аксубаевского РЭС работают и новошешминцы. Несмотря на то, что теоретические навыки РПН успешно освоены в Центре работ под напряжением (г.Заинск) – для идеально отлаженного процесса необходима поддержка практикующего специалиста. Также «мышечная память» формируется и в ходе тренировок на испытательном полигоне РЭСа. Следствием такой передачи опыта «вживую» является результат – замена третьей по счету КТП в 2021 году под напряжением проходит увереннее и быстрее. При этом очень важно, чтобы рядом находились психологически совместимые личности, которые понимают друг друга с полуслова.

Кстати, замена такого оборудования под напряжением по продолжительности не длительнее работ, проводимых традиционным способом – около 4 часов. Ускорить процесс помогает параллельное выполнение этапов работ под напряжением сразу в нескольких точках – две бригады электромонтеров одновременно трудятся на воздушных линиях 0,4 и 10 кВ, в то время как представители подрядной организации проводят подготовительные работы перед демонтажем и установкой нового оборудования.

Однако преимуществ у инновационной технологии, куда больше: прежде всего работа под напряжением исключает 13-дневное ожидание после подачи заявки на отключение электроэнергии и оповещение потребителей. А значит замену КТП можно провести в любое удобное для исполнителей время, и тем самым равномерно распределить трудовой ресурс. Ограничение лишь одно – погодные условия.

К единственной на всю компанию мобильной установке наблюдается интерес и со стороны других подразделений компании. А поэтому принято решение о сотрудничестве с ООО «ERVolt», на котором производится широкий спектр инструментов, снаряжения и средств защиты для работы под напряжением. Аналогичную конструкцию, изготовленную в заводских условиях, планируется установить   для удобства перемещения на автомобильное шасси. После ее изготовления планируется тиражировать технологию и в других филиалах компании, используя трансформаторную подстанцию для различного вида работ от замены комплектующих до покраски корпуса.

«Доволен клиент-развивается компания», – цитирует один из принципов клиенториентированности начальник Аксубаевского РЭС Марат Сруртдинов, уточняя что РПН предоставляет возможность не менять свои планы как населению, исключая бытовой дискомфорт, так юридическим лицам и крупным промышленным потребителям, для которых важно, чтобы оборудование не простаивало и приносило доход.

14 Типы бизнес-услуг

Услуги, которые используют организации, называются бизнес-услугами. В отличие от продуктов или товаров услуги нематериальны. Большая часть бизнес-отраслей представлена ​​в сфере услуг. Существуют различные типы бизнес-услуг в зависимости от сектора, в котором они обслуживаются.

Эти деловые услуги обеспечивают различные аспекты отрасли, которые не может обеспечить товар или продукт. Ниже приведены несколько видов бизнес-услуг:

Какие существуют типы бизнес-услуг?

1) Услуги по управлению

Службы управления предназначены для различных аспектов управления независимыми службами.Для управленческих услуг или различных типов, например, для финансовой отрасли, требуются услуги по управлению активами, услуги по управлению задолженностью или услуги по управлению запасами. Некоторым секторам потребуются услуги по управлению объектами, ужасные люди, услуги по управлению.

Услуги по организации мероприятий являются одной из важных частей каждой организации. Им требуется помощь сторонних агентов, которые специализируются на маркетинге событий и управлении событиями. Услуги, необходимые особенно для деловых и торговых выставок, а также во время презентаций и других важных деловых встреч.

Управление мероприятием было правильным от выбора места проведения до установки киоска и проведения мероприятия и, наконец, уборки помещения после завершения работы. Они также оказывают помощь в настройке загрузки и обеспечивают резервное копирование в чрезвычайных ситуациях, таких как сбой питания на мероприятии.

2) Программные услуги

Информационные технологии присутствуют во всех областях. Основную часть составляют программные услуги. Программное обеспечение является неотъемлемой частью каждого электронного устройства.Программное обеспечение варьируется от операционных систем до антивирусов, резервных копий данных и специальных программ для доступа к специальным файлам.

Частью обслуживания программного обеспечения является предоставление обновлений и улучшение функций, а также безопасности. Крайне важно, чтобы, хотя все важные транзакции происходили через программное обеспечение, шансы на взлом программного обеспечения увеличивались. Это ваши программные услуги входят в картину.

Банковское дело — важная область, в которой программные услуги играют очень важную роль. Поскольку более 90% транзакций совершаются онлайн в Интернете, очень важно, чтобы программные службы были обновлены для борьбы с вирусными угрозами, а также с угрозами взлома.

3) Консультационные услуги

 Это типы бизнес-услуг, которые используются многими организациями независимо от отрасли. Консультационные услуги могут быть для финансовых проектов, проектов расширения бизнеса или для определенного сектора бизнеса. Консультации являются неотъемлемой частью корпоративных гигантов, таких как Accenture, которые предоставляют услуги почти во всех отраслях.

Консультационные услуги также используются организациями во время слияний и поглощений, чтобы понять характер отрасли и характер бизнеса.Также предоставляются консультационные услуги для понимания характера конкуренции и отраслевой специфики.

4) Услуги по обучению:

Многим компаниям требуются услуги по обучению. В то время как компании достаточно компетентны, чтобы обучать своих сотрудников своим собственным техническим навыкам, услуги внешних учебных агентств необходимы для обучения сотрудников навыкам межличностного общения или, в случае технических ноу-хау, в секторе, не связанном с организацией.

Например, организации FMCG, такой как Unilever, потребуется обучение в области ИТ и программных услуг или при обновлении существующего программного обеспечения до новых версий.Существуют также внешние учебные агентства, которые предоставляют программы обучения сотрудников определенным навыкам.

Важным аспектом обучения является проверка знаний. В то время как инструктор будет обучать участников, важно понимать, насколько то, чему они учили, было понято сотрудниками. Было бы пустой тратой времени и денег, если бы все обучение не было понято участниками, поэтому проверка знаний имеет важное значение.

5) Финансовые услуги

Финансы являются очень важным аспектом любой организации.Каждая организация запрашивает финансовые услуги для различных целей, таких как налогообложение, оценка, амортизация или расширение. Управление финансами обычно осуществляется финансовым отделом в организациях, но услуги, упомянутые выше, требуют специальной финансовой помощи со стороны финансовых консультантов.

Финансовые консультанты также участвуют в принятии инвестиционных решений, когда они решают, какой объем инвестиций следует сделать в какой сектор и есть ли хорошая и своевременная окупаемость инвестиций.Финансовые услуги также необходимы для принятия решений на фондовом рынке.

6) Маркетинговые услуги

Организациям часто требуются маркетинговые услуги, особенно нишевые маркетинговые услуги, такие как креативная реклама и креативный маркетинг. Для этого есть специальные рекламные и маркетинговые агентства.

Эти агентства сосредоточены только на предоставлении услуг клиентам, которые предлагают инновационные идеи. У компаний есть собственный отдел маркетинга, но они предпочитают инвестировать в аутсорсинг маркетинга, чтобы получить качественную работу.В организации также может быть собственный отдел маркетинга, который также обслуживает сторонних клиентов.

Придумывание маркетинговых кампаний в новом секторе или любой географии потребует от организации много изучения, что займет много времени. Вместо этого ваша организация будет инвестировать в сторонние маркетинговые услуги, быстрее предлагать предложения и проводить маркетинговые кампании быстрее и эффективнее. Кроме того, аутсорсинговые маркетинговые отделы более эффективны по сравнению с собственными маркетинговыми командами.Еще одна часть маркетинга – исследование рынка.

Более 90% организаций предпочитают, чтобы это делали сторонние агентства, специализирующиеся на услугах по исследованию рынка. Эти агентства понимают требования клиентов, затем готовят свои собственные анкеты, получают их одобрение от компании, а затем проводят первый и первичный опрос, чтобы узнать рыночные данные. В большинстве случаев сбор этих данных обходится компании очень дорого, но они того стоят из-за их достоверности и бесценной информации, которую производят данные.

7) Туристические услуги

Организациям часто требуются поездки в разные места в связи с работой. Очень важно, чтобы эти услуги были переданы на аутсорсинг соответствующим людям, участвующим в бронировании поездок, поскольку они могут сделать бронирование за очень разумную плату.

Хотя невозможно отрицать, что это экономически эффективно, это также эффективно, когда услуги оказываются профессионалами. Они также участвуют в предоставлении надлежащих напоминаний, маршрутов и важных советов перед поездкой, которые внутренний отдел может не в состоянии сделать.

Услуги гостеприимства также являются частью туристических услуг, связанных с предоставлением жилья и питания. Предоставление надлежащего пребывания сотрудникам после их прибытия в пункт назначения, осмотр транспортных средств и организация всех других местных поездок являются частью туристических услуг.

8) Услуги общественного питания:

Хорошая еда – очень важный аспект любой деловой встречи. Очень важно наличие надлежащих и гигиеничных служб общественного питания, которые присматривают за едой и напитками для организаций.Это может быть регулярная встреча или ежегодная встреча, услуги общественного питания должны быть надлежащими, аутентичными, гигиеничными и, если возможно, инновационными, но при этом соответствовать вкусу каждого.

Также важно иметь разнообразную пищу, поскольку теперь организации стали мультикультурными. В то время как есть несколько стран, таких как Соединенные Штаты, где все виды пищи приемлемы, есть и другие страны, такие как Объединенные Арабские Эмираты, которые не принимают свинину в своем меню, или Индия, где говядина считается табу.

Еда не связана с культурой, но она стала важным параметром, и у каждого есть свои вкусы, независимо от их культуры или происхождения. Например, хорошо известен тот факт, что Джулия Робертс, хотя она родилась и выросла в Соединенных Штатах, в настоящее время обращена в индуизм и придерживается вегетарианской диеты, а Майкл Джексон следует исламу.

9) Услуги по распределению и цепочке поставок

Это услуги, на которые ссылаются организации, либо оставить их внутри компании, либо предоставить их третьей стороне.Например, службы доставки Amazon изначально используют сторонние сервисы, но позже отошли обратно к Amazon.

Каждой организации требуются курьерские услуги, которые являются частью управления цепочками поставок. От отправки счетов до самых важных писем курьерские услуги по-прежнему широко используются и предпочитаются, иногда даже больше, чем мгновенные онлайн-сервисы. Дистрибьюторские услуги также необходимы для транспортировки продукта из одного места в другое или со склада к дистрибьютору или со склада к покупателю.

Транспортные услуги из очень важного параметра для электронной коммерции, поскольку более быстрая доставка означает более высокую удовлетворенность клиентов и лучшее удержание клиентов, что, в свою очередь, означает увеличение доли рынка и увеличение прибыли. Поездка сотрудников в офис также является частью того же. Организации предпочитали отдавать услуги на аутсорсинг профессионалам. Для транспортировки продуктов клиентам глобальными игроками являются Blue dart, FedEx и т. Д. Также присутствует множество местных дистрибьюторских компаний в каждой стране.

10) Проектирование

Проектирование — это виды бизнес-услуг, которые требуют огромной концентрации и превосходного творчества. Прямо от разработки страхового полиса, например, до разработки модели автомобиля и разработки дизайна одежды, креативность является наиболее важным фактором в дизайне. Помимо офлайн-дизайна, в настоящее время также существует то, что называется онлайн-дизайном, который включает в себя разработку веб-сайта, видео и разработку электронного письма, которое отправляется клиенту, и должно быть спроектировано правильно, привлекательно и инновационно.

11) Строительные услуги

Это виды бизнес-услуг, которые требуются каждой организации один раз при открытии бизнеса. Строительные услуги также потребуются позже в бизнесе для обновления или модификации некоторых существующих офисов.

Также требуется, если организация решит расшириться за счет новых объектов, предоставив своим сотрудникам современную инфраструктуру и современные виды оборудования. Часть строительных услуг включает в себя закупку сырья и привлечение рабочих к работе над проектом в течение ограниченного времени.Строительные услуги очень важны, потому что хорошее строительство может длиться долго, в то время как плохое строительство будет постоянными расходами для организации.

Хорошее кондиционирование, сантехника, лифт, а также пути выезда на случай аварийной дороги, позаботившиеся строительными службами. Строительные услуги имеют решающее значение в случае производственных предприятий, где должны соблюдаться строгие спецификации, установленные государственными правилами, и минимальные требования безопасности.

12) Услуги по обращению с отходами

Переработка избыточного и ненужного материала называется управлением отходами.Управление отходами стало очень важным в последнее время. Промышленность десятилетиями загрязняет экологические общества и системы, что вызвано экологическими проблемами.

Крайне важно, чтобы отходы, образующиеся на заводе-изготовителе, перерабатывались и направлялись должным образом, чтобы утечка минимально опасного материала могла нанести вред окружающей среде. Услуги по управлению отходами гарантируют, что отходы, образующиеся в промышленности, нетоксичны или наименее токсичны и наименее загрязняют окружающую среду, что оказалось наименее вредным для окружающей среды и людей.

Спецификации, такие как наличие завода за пределами городских помещений, наличие высоких дымоходов с фильтрами, которые будут фильтровать вредные выбросы газов, и регулярная утилизация этих фильтров вдали от контакта с людьми, очень важны.

Управление отходами также требуется в больницах, где вредные материалы, такие как иглы, шприцы, хирургические перчатки, испачканные кровью пациента, должны быть утилизированы без какого-либо загрязнения.

13) Службы безопасности

Эти виды бизнес-услуг требуются организациям для обеспечения безопасности своих товаров.Услуги безопасности включают физическое присутствие человека для обеспечения безопасности помещения для защиты данных в Интернете. Безопасность также является частью финансовых услуг, которые включают в себя защиту от мошеннических транзакций. Эти виды бизнес-услуг особенно важны в случае отдела исследований и разработок, где изучаются новейшие продукты.

Очень важно защитить их от посторонних глаз, чтобы избежать утечки информации конкурентам. Службы безопасности также предоставляют персонал для транзакций, которые включают, например, перевод наличных из одного места в другое.Как оффлайн, так и онлайн-услуги безопасности в основном используются банковским сектором и государственным сектором.

14) Персональные услуги

Многие организации начали оказывать персональные услуги своим сотрудникам на территории компании. Google не привыкать предоставлять роскошные услуги своим сотрудникам, от отличного бассейна до здорового спортзала, почти все предоставляется сотрудникам, кроме их заработной платы. Услуги действуют как мотивация для сотрудников.

Персональные услуги также включают сопровождение из дома в офис, страховые услуги, медицинские услуги и т. д. Хотя это относится к людям, которые работают в головных офисах, для людей, которые работают за пределами своего головного офиса, предоставляются пособия, которые заботятся о том же.

16 типов потребностей клиентов (и способы их удовлетворения)

Компании хотят оставаться актуальными и инновационными и часто смотрят на другие успешные компании, горячие тенденции в отрасли или новые блестящие продукты для вдохновения.

Тем не менее, жизненно важный компонент роста находится в пределах досягаемости каждой компании — ее клиенты.

Да, именно клиенты могут определять долговечность и прогресс вашего бизнеса. Счастливые клиенты приводят к более высоким показателям удержания, пожизненной ценности и охвату бренда, поскольку они распространяют информацию в своих социальных кругах.

Первый шаг к созданию такого клиентского опыта, который приводит к удовлетворению клиентов, — это понимание и удовлетворение потребностей клиентов.

В этой статье вы узнаете:

Каковы потребности клиентов?

Потребность клиента – это мотив, который побуждает клиента купить продукт или услугу. В конечном счете потребность является движущей силой решения клиента о покупке. Компании часто рассматривают потребности клиентов как возможность решить или внести прибавочную стоимость обратно в первоначальный мотив.

Пример потребности клиента происходит каждый день около 12:00.м. Это когда люди начинают испытывать голод (потребность) и решают купить обед. Тип еды, расположение ресторана и количество времени, которое потребуется на обслуживание, — все это факторы, влияющие на то, как люди решают удовлетворить потребность.

Компании, ориентированные на клиента, знают, что удовлетворение потребностей клиентов и превышение ожиданий — это то, как обеспечить здоровый рост бизнеса и наладить хорошие отношения с людьми, которых обслуживает ваша компания.

Хотя ориентированность на клиента не является новой концепцией, правильные шаги для достижения ориентации на обслуживание клиентов все еще туманны.

Код клиента: создание компании, которую любят клиенты от HubSpot

Создание клиентоориентированной компании, которая действительно прислушивается к потребностям клиентов, может быть непростой задачей, и если вы раньше не обращали пристального внимания на клиентов, вам придется пройти крутую кривую обучения.

Итак, чтобы направить вас в правильном направлении, вот руководство для начинающих, которое определяет типы потребностей клиентов, раскрывает общие барьеры, которые мешают компаниям удовлетворять потребности своих клиентов, и предлагает решения для начала улучшения обслуживания клиентов.

Ниже приведены наиболее распространенные типы потребностей клиентов, большинство из которых работают в тандеме друг с другом и способствуют принятию решения о покупке.

16 наиболее распространенных типов потребностей клиентов

Потребности в продуктах

1. Функциональность

Клиенты нуждаются в том, чтобы ваш продукт или услуга функционировали так, как им нужно, чтобы решить их проблему или желание.

2. Цена

У клиентов есть уникальные бюджеты, на которые они могут приобрести продукт или услугу.

3. Удобство

Ваш продукт или услуга должны быть удобным решением функции, которую пытаются выполнить ваши клиенты.

4. Опыт

Использование вашего продукта или услуги должно быть простым или, по крайней мере, понятным, чтобы не создавать дополнительной работы для ваших клиентов.

5. Дизайн

Судя по опыту, продукт или услуга должны иметь привлекательный дизайн, чтобы сделать их относительно простыми и интуитивно понятными в использовании.

6. Надежность

Продукт или услуга должны надежно функционировать, как рекламируется, каждый раз, когда клиент хочет их использовать.

7. Производительность

Продукт или услуга должны работать правильно, чтобы клиент мог достичь своих целей.

8. Эффективность

Продукт или услуга должны быть эффективными для клиента за счет оптимизации трудоемкого процесса.

9.Совместимость

Продукт или услуга должны быть совместимы с другими продуктами, которые уже использует ваш клиент.

Потребности в обслуживании

10. Эмпатия

Когда ваши клиенты связываются со службой поддержки клиентов, они хотят сочувствия и понимания от людей, которые им помогают.

11. Справедливость

От ценообразования до условий обслуживания и продолжительности контракта клиенты ожидают справедливости от компании.

12.Прозрачность

Клиенты ожидают прозрачности от компании, с которой они сотрудничают. Случаются перебои в обслуживании, изменения цен и поломки, и клиенты заслуживают открытости со стороны компаний, которым они дают деньги.

13. Управление

Клиенты должны чувствовать, что они контролируют деловое взаимодействие от начала до конца и далее, и расширение прав и возможностей клиентов не должно заканчиваться продажей. Упростите для них возврат продуктов, изменение подписки, корректировку условий и т. д.

14. Опции

Клиентам нужны варианты, когда они готовятся совершить покупку у компании. Предлагайте различные продукты, подписки и способы оплаты, чтобы обеспечить свободу выбора.

15. Информация

Клиентам нужна информация с момента, когда они начинают взаимодействовать с вашим брендом, и до дней и месяцев после совершения покупки. Предприятиям следует вкладывать средства в образовательный контент блога, учебное содержание базы знаний и регулярное общение, чтобы у клиентов была информация, необходимая им для успешного использования продукта или услуги.

16. Доступность

Клиенты должны иметь доступ к вашим группам обслуживания и поддержки. Это означает предоставление нескольких каналов для обслуживания клиентов. Мы поговорим об этих опциях немного позже.

Если компании смогут начать вносить изменения до того, как потребности их клиентов не будут удовлетворены, это может в конечном итоге привести к росту, инновациям и удержанию. Однако, учитывая множество типов потребностей клиентов, как понять, какие из них относятся именно к вашим клиентам?

Как определить потребности клиентов

  1. Использовать существующие данные
  2. Запрос отзывов клиентов
  3. Картирование пути клиента
  4. Ввод от группы обслуживания
  5. Исследование конкурентов
  6. Прослушивание в социальных сетях
  7. Исследование ключевых слов

«Вы должны начать с клиентского опыта и двигаться в обратном направлении к технологиям», — особенно отметил Стив Джобс.«Вы не можете начать с технологии и попытаться выяснить, где вы собираетесь ее продавать».

Независимо от того, продаете ли вы технологию или какой-либо другой продукт или услугу, основное сообщение, которое он здесь говорит, звучит правдоподобно.

Это означает понимание того, откуда они пришли, когда решили совершить покупку, какие ожидания они привносят в таблицу и с какими трудностями они столкнутся на этом пути. Вы можете получить больше информации о том, чего хотят ваши клиенты, используя несколько разных стратегий.

1. Использовать существующие данные

Скорее всего, у вас уже есть какие-то данные о клиентах, особенно если вы используете CRM. Это лучшее место для начала поиска. Есть ли болевые точки или проблемы, которые вы можете выявить, просто взглянув на эти данные о клиентах? Есть ли закономерности, которые вы можете выделить? Обратите внимание на то, кто ваши нынешние клиенты и их прошлые взаимодействия с вашим брендом, чтобы лучше понять, откуда приходят клиенты и удовлетворяете ли вы их потребности.

2.Запрос отзывов клиентов

Пытаясь определить потребности потребителей, идите прямо к источнику. Это можно сделать с помощью опросов, которые размещены на вашем сайте или отправлены по электронной почте. Кроме того, вы можете проводить фокус-группы, чтобы получить более глубокое представление о потребностях клиентов и их общем опыте использования вашего продукта или услуги.

3. Карта пути клиента

Чтобы лучше понять клиентов и помочь им, вам нужно сначала узнать, на каком этапе пути к покупке они находятся и что они ищут.Здесь может помочь картирование пути клиента, дающее визуальное представление о том, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом. Это упражнение поможет вам разработать более активный подход к обслуживанию клиентов и улучшить их удержание.

Избранный ресурс: Шаблоны карт пути клиента

Загрузите бесплатные шаблоны

4. Информация от группы обслуживания

Помимо получения отзывов клиентов, важно консультироваться с теми, кто работает с ними больше всего — с вашей сервисной службой.У них часто будут идеи, к которым вы, возможно, не причастны, и они могут помочь вам предвидеть потребности ваших клиентов, а также решить существующие проблемы. Они также смогут объяснить, как клиенты в настоящее время используют ваш продукт или услугу, и выявить любые сбои в этом процессе.

5. Изучите конкурентов

При проведении маркетинговых исследований обычно изучают конкурентов, но вы также должны учитывать их при определении потребностей клиентов. Ваша целевая аудитория может пересекаться, а это означает, что вашему бренду может быть полезно изучить любые проблемы, с которыми сталкиваются конкуренты, и получить представление о том, как они пытались их решить.Возможно, вы обнаружите, что некоторые из их стратегий стоит внедрить в вашей компании, или обнаружите пробелы в обслуживании, которые может заполнить ваша компания.

6. Используйте социальные сети

Скорее всего, ваши клиенты используют различные платформы социальных сетей в своей повседневной жизни. Воспользуйтесь этим, используя его как способ узнать, что клиенты говорят о ваших продуктах и ​​ваших конкурентах. Люди задают вопросы под вашими сообщениями? Какие комментарии они делают? Они хвалят, просят о помощи или хотят новых функций? Использование инструмента мониторинга социальных сетей, такого как Hootsuite, поможет вам определить тенденции, упоминания и хэштеги, относящиеся к вашему бренду, чтобы лучше информировать вашу стратегию.

7. Исследование ключевых слов

В большинстве случаев люди обращаются к Интернету, поэтому Google — отличный ресурс для выяснения потребностей клиентов. Как клиенты находят ваш бренд в Интернете и что они вводят в поле поиска, чтобы найти его? Исследование ключевых слов может дать вам общее представление о том, что нужно вашим клиентам на основе поисковых данных. Исследование ключевых слов также поможет вам оптимизировать ваш сайт для поисковых систем, сопоставив содержание вашего сайта с тем, что ищут клиенты.

Если вы разработаете свой процесс с учетом этих факторов, вы сможете выявить потребности потребителей на любом этапе их жизненного цикла. Вы можете глубже погрузиться в их потребности, проведя анализ потребностей клиентов.

Что такое анализ потребностей клиентов?

Анализ потребностей клиентов используется при разработке продукта и брендинге, чтобы обеспечить углубленный анализ клиента, чтобы убедиться, что продукт или сообщение предлагают преимущества, атрибуты и функции, необходимые для предоставления клиенту ценности.

Для успешного проведения анализа потребностей клиентов необходимо сделать следующее:

1. Опрос по анализу потребностей клиентов

Анализ потребностей клиентов обычно проводится путем проведения опросов, которые помогают компаниям определить свое положение на соответствующих конкурентных рынках и то, как они справляются с удовлетворением потребностей своих целевых клиентов.

Опрос должен в первую очередь задавать вопросы о вашем бренде и конкурентах, а также об осведомленности клиентов о продукте и отношении к бренду в целом.

Вопросы могут включать:

  • Вопросы о положительных и отрицательных ассоциациях слов с вашим брендом
  • Вопросы, в которых клиентам предлагается сгруппировать ваш бренд с аналогичными и/или конкурирующими брендами
  • Вопросы о сравнении и сортировке брендов в соответствии с их предпочтениями в использовании

Вы можете узнать больше о том, какие вопросы задавать в этом опросе, в нашем руководстве и этом руководстве от чайников.

2. Анализ средств и результатов

После того, как вы провели опрос для анализа потребностей клиентов, вы можете использовать ответы, чтобы получить более полное представление о причинах, по которым ваши клиенты покупают у вас, и о том, что отличает ваш продукт или услугу от продуктов ваших конкурентов.

Анализ средств и результатов анализирует эти ответы, чтобы определить основные причины, по которым клиент будет покупать ваш продукт. Эти причины покупателя можно разделить на три основные группы:

1. Характеристики: Клиент покупает продукт или услугу из-за характеристик, включенных в покупку. Например, если клиент покупает компьютер, он может купить его, потому что он меньше и легче, чем другие варианты.

2. Выгоды: Клиент покупает продукт или услугу из-за выгоды, реальной или воображаемой, которую, по их мнению, он им предложит.Клиент также может купить компьютер, потому что он легко синхронизируется с другими устройствами по беспроводной сети.

3. Ценности: Клиент покупает продукт или услугу из-за уникальных, индивидуальных ценностей, реальных или воображаемых, которые, по их мнению, помогут им реализовать себя. Клиент может подумать, что компьютер поможет ему стать более творческим или художественным и откроет другие личные или профессиональные творческие возможности.

Как вы можете себе представить, эти причины для покупки чего-либо могут варьироваться от клиента к покупателю, поэтому важно проводить опросы клиентов, собирать ответы и группировать их по этим трем категориям.Оттуда вы можете определить, какие из этих мотивирующих факторов вы решаете, и какие вы можете улучшить, чтобы сделать свой продукт или услугу еще более конкурентоспособными на рынке.

3. Отзывы клиентов

Если вы хотите узнать, что ваши клиенты думают об опыте работы с вашей компанией, спросите их. Интервьюирование ваших клиентов и членов вашей сервисной группы может помочь в анализе потребностей клиентов и улучшении жизненного цикла вашего клиента.

Когда вы собираете данные анализа потребностей клиентов, важно определить точки трения, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и моменты в их путешествии, которые приносят неожиданное удовольствие.

  • Что может изменить ваша компания?
  • Из каких элементов можно построить?
  • Над какими частями опыта нужно поработать?

Ответив на эти вопросы, вы сможете получить ценную информацию, работая над поиском решений для своих клиентов.

Как удовлетворить потребности клиентов

Первый шаг к решению проблемы ваших клиентов — поставить себя на их место: если бы вы были покупателем, когда мы покупали ваши товары, использовали ваши технологии или подписывались на ваши услуги, что помешало бы вам достичь максимальной ценности?

Анализ потребностей ваших клиентов является хорошей отправной точкой для того, чтобы проникнуть в сознание вашего клиента, особенно когда речь идет о выявлении общих болевых точек.Оттуда вы можете построить упреждающий план для реализации своих ценностей, ориентированных на клиента, на протяжении всего жизненного цикла клиента. Вот несколько советов, как это сделать:

1. Обеспечьте согласованный обмен сообщениями в масштабах всей компании.

Слишком часто клиенты попадают в игру «он сказал, она сказала», когда им говорят, что продукт может делать одно за счет продаж, а другое за счет поддержки и продукта. В конечном счете, клиенты приходят в замешательство и остаются с ощущением, что компания дезорганизована.

Согласованная внутренняя коммуникация во всех отделах — один из лучших шагов к мышлению, ориентированному на клиента.Если вся компания понимает свои цели, ценности, возможности продуктов и услуг, то сообщения будут легко транслироваться в соответствии с потребностями клиентов.

Чтобы привлечь всех к одной и той же странице, организуйте встречи по продажам и обслуживанию клиентов, рассылайте электронные письма о новых продуктах, обеспечивайте надежную адаптацию новых сотрудников и требуйте ежеквартальных тренингов и семинаров или вебинаров, проводимых персоналом для обмена важными проектами.

2. Предоставьте инструкции для легкого внедрения.

Клиенты покупают продукт, потому что считают, что он удовлетворит их потребности и решит их проблему.Однако этапы настройки внедрения не всегда ясны. Если лучшие практики не указаны с самого начала, и они не видят ценность сразу, это тяжелая битва, чтобы вернуть их доверие и избавиться от вредных привычек.

Хорошо продуманная стратегия после покупки сделает ваши продукты или услуги удобными и полезными.

Один из способов, с помощью которого компании привлекают внимание своих клиентов, заключается в предоставлении пошаговых руководств и инструкций в продукте и по электронной почте, как только клиент получает подтверждение платежа.Это ограничивает путаницу, технические вопросы и отвлекающие факторы от немедленной эйфории после покупки.

Руководство по обучению клиентов или база знаний необходимы для обеспечения надлежащего принятия клиентами и предотвращения «эффекта барахтанья», когда клиенты застревают. Другие компании предоставляют услуги по привлечению новых клиентов, проводят живые демонстрации и вебинары, а также включают события и рекламные акции в свои электронные подписи.

3. Создавайте петли обратной связи на каждом этапе процесса.

Прислушивайтесь к жалобам и предложениям клиентов, и это изменит способ ведения вашего бизнеса.Критика часто имеет негативный оттенок. Однако, если вы переключите проблемы на возможности, вы можете легко улучшить свой бизнес, чтобы он соответствовал потребностям клиентов.

Точно так же, как вы запрашивали отзывы клиентов при анализе своих потребностей, вы можете следить за тем, как ваши клиенты чувствуют себя в масштабе, с помощью показателей удовлетворенности клиентов, опросов клиентов, предварительных интервью с клиентами, опросов в социальных сетях или личных электронных писем с отзывами клиентов.

Если вы сможете включить это в повторяемый процесс, вы никогда не будете в неведении относительно состояния обслуживания клиентов в вашей организации и сможете продолжать улучшать его.

Серьезно отнеситесь к предложениям клиентов и действуйте в соответствии с ними, чтобы улучшить дизайн, продукты и системные сбои. Большинство показателей успеха поддержки клиентов имеют первостепенное значение для качества обслуживания клиентов, и этот менталитет должен распространяться на все аспекты организации.

4. Развивайте отношения с клиентами.

Когда клиент покупает продукт или услугу, он хочет использовать его сразу же и удовлетворить свои насущные потребности. Независимо от того, будут ли они довольны в течение первого часа, недели или месяца, важно постоянно думать об их будущих потребностях.

Упреждающее построение отношений необходимо для того, чтобы клиенты не потеряли воодушевление после покупки и, в конечном итоге, не ушли. Если клиенты перестают получать от вас известия, а вы ничего не получаете от них, это может быть плохим признаком того, что они вот-вот уйдут.

Компании решают вопросы взаимоотношений с клиентами, сочетая структуру обслуживания клиентов и коммуникационные стратегии. Решите долгосрочные потребности клиентов и создайте команду обслуживания клиентов, занимающуюся проверками и удержанием клиентов, выражайте благодарность постоянным клиентам с помощью вознаграждений и подарков, проводите местные мероприятия, выделяйте сотрудников, которые делают все возможное, и сообщайте об обновлениях продуктов и новых продуктах. Особенности.

5. Удовлетворяйте потребности клиентов.

Исключение клиентов из когорты вашего бизнеса может показаться нелогичным для удовлетворения потребностей ваших клиентов. Однако понимание того, чьи потребности вы можете удовлетворить, а чьи нет, является важным шагом на пути к решению правильных проблем. Все потребности клиентов не могут рассматриваться одинаково, и компания должна понимать, какие проблемы она может решить, а какие не соответствуют ее видению.

Чтобы определить правильные приоритеты клиентов, создать образ покупателя и выявить потребительские тенденции, изучить модели долгосрочного удержания клиентов, сформировать четкое видение компании, обеспечить первоклассное обслуживание ценных клиентов и общаться с вашим идеальным клиентом в предпочитаемом им пространстве социальных сетей. для сбора вопросов, комментариев и предложений.

Успешные стартапы, обычные магазины и компании из списка Fortune 500 одинаково решают и расставляют приоритеты в потребностях клиентов, чтобы оставаться впереди и устанавливать отраслевые тенденции.

6. Обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Если возникает проблема, ваши клиенты хотят решить ее и чувствовать себя услышанными в процессе. Это начинается с возможности удовлетворить их потребности с сочувствием, но попутно процесс получения поддержки должен быть простым и по удобному для них каналу.

Некоторые потребности клиентов зависят от времени и требуют немедленного взаимодействия по телефону или в чате. Другие менее критичны и могут быть решены в более непринужденном темпе. Давайте разберем типы обслуживания клиентов и то, как каждый из них оптимизирует способность вашей команды удовлетворять потребности клиентов.

Типы обслуживания клиентов

  1. Электронная почта
  2. Телефон
  3. Чат
  4. Социальные сети
  5. Лично
  6. Служба обратного звонка
  7. Самообслуживание клиентов
  8. Интерактивный виртуальный помощник
  9. Комплексная служба поддержки клиентов

1.Электронная почта

Электронная почта — одна из самых основных форм обслуживания клиентов. Это позволяет клиентам полностью описать свои проблемы и автоматически записывает разговор в находчивую цепочку. Клиенты должны объяснить свою проблему только один раз, в то время как представители могут ссылаться на важные детали обращения, не запрашивая дополнительную информацию.

Электронная почта

лучше всего подходит для удовлетворения потребностей клиентов, которые не нужно решать сразу. Клиенты могут задать свой вопрос, вернуться к работе и вернуться к делу, как только представитель службы поддержки найдет решение.В отличие от телефонов или чата, им не нужно праздно ждать, пока представитель найдет им ответ.

Одним из ограничений электронной почты является потенциальное отсутствие ясности. Некоторым клиентам трудно описать свою проблему, а некоторым представителям службы поддержки сложно объяснить решения. Это создает трудоемкие препятствия, когда проблема слишком сложна. Чтобы быть в безопасности, используйте электронную почту для простых проблем, которые требуют краткого объяснения или решения.

2. Телефон

Когда у клиентов возникают проблемы, на которые нужно немедленно ответить, лучше всего использовать телефоны.Телефоны соединяют клиентов напрямую с торговыми представителями и создают человеческое взаимодействие между клиентом и бизнесом. Обе стороны слышат тон друг друга и могут оценить серьезность ситуации. Этот человеческий фактор является основным фактором в создании восхитительного клиентского опыта.

Телефоны пригодятся больше всего, когда есть расстроенный или сердитый клиент. Эти клиенты, скорее всего, уйдут и потребуют от вашей команды индивидуального решения. Ваша команда может использовать навыки мягкого общения, чтобы успокоить клиента и предотвратить дорогостоящую эскалацию.Эти ответы кажутся более искренними по телефону, потому что у представителей меньше времени, чтобы сформулировать ответ.

Самый распространенный недостаток поддержки по телефону — время ожидания. Клиенты ненавидят, когда их откладывают, и это является определяющим фактором оттока клиентов.

3. Чат

Чат — один из самых гибких каналов обслуживания клиентов. Он может решить большое количество простых проблем или предоставить подробную поддержку для сложных. Предприятия продолжают использовать чат из-за его универсальности, а также повышения эффективности, которую он обеспечивает для представителей службы поддержки.

Когда дело доходит до удовлетворения потребностей клиентов, чат можно использовать для решения практически любой проблемы. На простые и распространенные вопросы можно ответить с помощью чат-ботов, которые автоматизируют процесс обслуживания клиентов. Для более сложных препятствий представители могут интегрировать инструменты обслуживания клиентов в свое программное обеспечение для чата, чтобы помочь им диагностировать и решать проблемы.

Ограничения чата аналогичны ограничениям электронной почты. Однако, поскольку взаимодействие происходит в прямом эфире, любое отсутствие ясности между двумя сторонами может существенно повлиять на устранение неполадок.Как бывший представитель чата, я много раз изо всех сил пытался попасть на ту же страницу, что и мой клиент. Несмотря на то, что мы решили проблему, это недопонимание негативно сказалось на опыте клиента.

4. Социальные сети

Социальные сети — относительно новый канал обслуживания клиентов. Хотя он существует уже более десяти лет, сейчас предприятия начинают использовать его в качестве жизнеспособного варианта обслуживания. Это потому, что социальные сети позволяют клиентам немедленно сообщать о проблеме. А поскольку этот отчет является общедоступным, группы обслуживания клиентов более заинтересованы в решении проблемы клиента.

Социальные сети — отличный канал массовой коммуникации, особенно полезный во время экономического кризиса. Когда происходит кризис, потребности ваших клиентов в продуктах и ​​услугах становятся главной заботой вашей организации. Социальные сети — эффективный инструмент для массовой коммуникации с вашими клиентами. Благодаря плану кризисного управления в социальных сетях ваша команда сможет продолжать удовлетворять потребности клиентов в критических ситуациях.

Социальные сети отличаются от других видов обслуживания клиентов тем, что они в наибольшей степени расширяют возможности клиентов.Клиенты, как правило, имеют более срочные потребности и ожидают мгновенных ответов от ваших аккаунтов. Хотя этот тип услуг предоставляет огромные возможности, он также оказывает огромное давление на ваших представителей, чтобы удовлетворить спрос клиентов. Убедитесь, что ваша команда оснащена надлежащими инструментами управления социальными сетями, прежде чем предлагать обычную поддержку.

5. Лично

Как самая старая форма обслуживания клиентов, вы, вероятно, знакомы с личной работой с клиентами. Бренды, у которых есть обычные магазины, должны предлагать эту услугу покупателям, живущим рядом с ними.Это удовлетворяет потребность в удобстве, поскольку клиенты могут покупать и возвращать продукт, не отправляя его обратно в компанию через онлайн-сервис.

Личное обслуживание клиентов отлично подходит для предприятий с сильным обслуживающим персоналом. Без преданных своему делу сотрудников ваша команда обслуживания клиентов не сможет удовлетворить потребности ваших клиентов в продуктах или услугах. В успешных командах есть представители, которые полны решимости обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

5. Служба обратного звонка

Иногда дело не в том, как быстро ваша компания может предоставить решение, а в том, насколько эффективно вы можете сделать обслуживание.Например, предположим, что у клиента есть простой вопрос о ценах, на который нужно ответить всего несколько минут, но ожидаемое время ожидания телефонной службы составляет более 15 минут. Вместо того, чтобы заставлять этого клиента тратить больше времени на ожидание, чем на разговор с представителем, вы можете предложить услугу обратного звонка, когда ваша команда свяжется с клиентом, как только появится следующий представитель.

Еще одна ситуация, когда этот тип услуг может пригодиться, — это текстовые среды, такие как электронная почта и чат.В некоторых случаях эти каналы не подходят для устранения неполадок и могут привести к трениям, если обращение не будет перенесено на другую платформу. Доступная услуга обратного звонка позволяет клиентам запланировать время, чтобы поговорить напрямую с представителями, особенно когда они чувствуют, что их дело не продвигается. Вместо того, чтобы создавать совершенно новый запрос в службу поддержки, обратные вызовы плавно переводят разговор в более эффективный канал.

6. Самообслуживание клиентов

Самообслуживание учит ваших клиентов, как решать проблемы независимо от вашей службы поддержки.Вместо того, чтобы звонить или отправлять электронное письмо в вашу компанию всякий раз, когда им нужна помощь, клиенты могут перейти к вашей базе знаний и получить доступ к ресурсам, которые помогут им самостоятельно устранять проблемы. Это не только дает клиентам более быстрые решения, но и избавляет их от необходимости открывать тикет с вашей командой. Это делает процесс менее похожим на формальный запрос в службу поддержки, а скорее на быстрое препятствие, с которым ваши клиенты могут справиться самостоятельно.

Самообслуживание выгодно и для продуктивности вашей команды.Чем больше клиентов будет использовать вашу базу знаний, тем меньше будет звонить или отправлять письма вашей команде за помощью. Это освободит ваших представителей, чтобы они могли сосредоточиться на сложных случаях обслуживания, требующих более длительного времени.

7. Интерактивный виртуальный помощник

Чат-боты больше не являются новинкой, которую службы поддержки клиентов используют, чтобы продемонстрировать свое технологическое мастерство. Теперь они являются неотъемлемыми элементами стратегии поддержки, поскольку они больше похожи на интерактивных виртуальных помощников, чем на простых ботов, отвечающих на вопросы и ответы.Сегодняшние чат-боты основаны на инновационной технологии искусственного интеллекта, которая интерпретирует потребности клиентов и может предлагать людям пошаговые решения.

Источник изображения

На изображении выше показан прекрасный пример того, насколько полезными могут быть современные виртуальные помощники. В этой ситуации клиент учится пользоваться своим новым автомобилем — продуктом, который обычно предлагает множество уникальных функций и подробное руководство по эксплуатации. Чтобы помочь новым пользователям ориентироваться в основных функциях автомобиля, этот бренд предлагает тур с дополненной реальностью, организованный виртуальным помощником.Пользователю просто нужно прокрутить камеру по разным частям автомобиля, и чат-бот расскажет ему все, что ему нужно знать.

Подобные интерактивные функции показывают, что вы инвестируете не только в разработку продукта. Вы думаете о том, как вы будете поддерживать клиентов и какие услуги вы можете использовать, чтобы облегчить их жизнь. Клиенты обращают внимание на этот тип обслуживания клиентов, и это часто может быть причиной, по которой многие вернутся в ваш бизнес.

8.Комплексная служба поддержки клиентов

Интегрированное обслуживание можно описать как все те мелочи, которые делает ваш бренд, чтобы устранить болевые точки в клиентском опыте. Часть из них носит упреждающий характер, например, отправка клиентам автоматизированного информационного бюллетеня, информирующего их об основных обновлениях или объявлениях, а часть — реактивная, например, проверка связи с менеджером по работе с клиентами всякий раз, когда кто-то отправляет отрицательный отзыв вашей команде.

Несмотря на то, что эти болевые точки могут показаться незначительными, со временем они накапливаются, если их не остановить.Лучший способ устранить большинство из этих точек трения — внедрить автоматизацию по мере роста клиентской базы. Автоматизированные инструменты обслуживания клиентов, такие как системы продажи билетов, службы поддержки и рабочие процессы, помогут вашей команде идти в ногу с растущим спросом клиентов. Эта технология позволяет вам поддерживать тот же уровень персонализированного обслуживания клиентов, даже если все больше людей обращаются в вашу компанию за поддержкой.

Не существует «лучшего» типа обслуживания клиентов. При совместном использовании каждое средство дополняет другое и оптимизирует общую производительность.Это создает многоканальный опыт для ваших клиентов, который заставит их возвращаться снова и снова.

Что клиенты хотят от типичной ситуации обслуживания клиентов?

Важно отметить, что служба поддержки работает в режиме реагирования. Тем не менее, есть несколько вещей, о которых следует помнить, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов.

  • Слушайте : Хотя это нормально — хотеть быстро привлечь клиентов к вашей очереди обслуживания и выйти из нее, важно на самом деле выслушать их проблему, прежде чем предлагать им решение.У них может быть более тонкая проблема, которую не может дать шаблонный ответ. Нет ничего более разочаровывающего, чем предоставление клиентам готовых ответов, которые на самом деле не решают их проблему. Автоматизация — это здорово, но просто убедитесь, что она помогает клиентам.
  • Не заставляйте клиентов повторять информацию: Никто не хочет отвечать на одни и те же вопросы или задавать их повторно. Это не только неудобно, но и показывает покупателю, что никто не слушает и не обращает внимания. Если у вас есть система тикетов, просмотрите историю или профиль клиента, чтобы ознакомиться с его ситуацией, прежде чем отвечать.
  • Будьте приятным: Тон гораздо сложнее передать при письменном общении, и он может непреднамеренно показаться холодным. Чтобы передать немного тепла, вы можете использовать такие фразы, как «Я был бы рад помочь с этим» или «Надеюсь, ваш день/неделя проходят хорошо».
  • Будьте отзывчивы : клиенты не только хотят, чтобы их проблема была решена, но они предпочитают, чтобы она решалась быстро. Если вы не можете легко решить их проблему, когда они впервые свяжутся с вами, установите ожидания относительно того, когда она будет решена (24 часа, 2 рабочих дня?) и держите их в курсе.Не пугайте их.

Чего хотят клиенты

  1. Простые решения
  2. Персонализация
  3. Значение
  4. Прозрачность
  5. Доступность

У каждого клиента свои уникальные потребности, но есть и универсальные.

1. Простые решения

Хотя ваш продукт или услуга могут работать с использованием сложного набора алгоритмов и процедур, клиентам не нужно об этом знать.Им просто нужно решение, которое решит их проблему с минимальными усилиями. Сохраняйте простоту обмена сообщениями и сосредоточьтесь на том, как ваш бренд решит проблему клиента.

2. Персонализация

Относитесь к своим клиентам как к людям, а не как к числам в электронной таблице. Используйте их имя в коммуникациях и адаптируйте свои сообщения к персоне покупателя, с которой они больше всего связаны. Индивидуальный подход к маркетингу позволяет клиентам понять, что их потребности находятся в авангарде миссии вашего бренда.

3. Значение

Ваш продукт или услуга превосходит конкурентов или предлагает более экономически эффективное решение для потребителей? Если это так, доведите эту мысль до конца в своих сообщениях. Объясните, как и почему они должны выбрать ваш продукт или услугу среди других на рынке. Какую пользу получат клиенты, выбрав ваш бренд?

4. Прозрачность

Один из самых простых способов завоевать доверие потребителей — быть прозрачным. Никто не хочет чувствовать себя обманутым из-за неискренней, обманчивой рекламы.Будьте честны в отношении возможностей и цен вашего продукта или услуги, когда это возможно.

5. Доступность

Несмотря на то, что всегда рекомендуется предоставлять клиентам возможность помогать самим себе с помощью таких функций, как база знаний, получить дополнительную помощь, когда они в ней нуждаются, не должно быть сложно. Будь то поддержка по телефону, электронной почте или в чате, важно реагировать на потребности клиентов. В начале этой статьи мы определили доступность как один из наиболее распространенных типов потребностей клиентов.Если ваша команда не реагирует на их потребности, клиенты променяют ваш бренд на конкурента, который восполнит пробел.

Понимание потребностей и ожиданий клиентов

Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, — это продолжить обучение на основе типов возникающих проблем, чтобы вы могли заранее реагировать на потребности клиентов и продолжать улучшать опыт.

Хотя этот процесс требует немало усилий, результаты будут иметь решающее значение для успеха вашего бренда.Как только вы поймете потребности и ожидания клиентов, вы сможете работать над тем, чтобы порадовать их своим продуктом.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2020 г. и обновлен для полноты информации.

Четыре различных типа услуг | Банковское дело

Работа банка заключается в предоставлении клиентам финансовых услуг, которые помогают людям лучше управлять своей жизнью. По мере развития технологий и усиления конкуренции банки предлагают различные виды услуг, чтобы оставаться в курсе событий и привлекать клиентов.

Независимо от того, открываете ли вы свой первый банковский счет или уже много лет управляете текущим счетом, полезно знать о различных типах доступных банковских услуг. Это гарантирует, что вы получите максимальную отдачу от вашего текущего финансового учреждения. Решив, какие услуги являются наиболее важными, вы сможете найти банк, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

Различные виды услуг | Банковские счета

Банковское обслуживание физических лиц — Банки обычно предлагают различные услуги для помощи физическим лицам в управлении своими финансами, в том числе:

Бизнес-банкинг — Большинство банков предлагают финансовые услуги для владельцев бизнеса, которым необходимо разделить профессиональные и личные финансы.Различные виды банковских услуг для бизнеса включают:

  • Коммерческие кредиты
  • Проверка счетов
  • Сберегательные счета
  • Дебетовые и кредитные карты
  • Торговые услуги (обработка кредитных карт, сверка и отчетность, инкассация чеков)
  • Казначейские услуги (услуги по расчету заработной платы, депозитные услуги и т. д.)

Цифровой банкинг — Возможность управлять своими финансами онлайн с компьютера, планшета или смартфона становится все более важной для потребителей.Банки обычно предлагают цифровые банковские услуги, которые включают:

  • Онлайн-банкинг, мобильный и планшетный банкинг
  • Мобильный чековый депозит
  • Текстовые оповещения
  • Электронные выписки
  • Онлайн-оплата счетов

Ссуды — Ссуды — это обычная банковская услуга, предлагаемая во всех формах и размерах. Некоторые распространенные типы кредитов, которые предоставляют банки, включают:

Улучшение банковских услуг от First Bank

Если ваше нынешнее финансовое учреждение не предлагает услуги, упомянутые выше, возможно, вы не получаете самые лучшие банковские услуги.В Первом Банке мы стремимся помочь нашим клиентам получить максимальную отдачу от своих денег.

Именно поэтому мы предлагаем различные виды банковских услуг для удовлетворения различных потребностей. Чтобы узнать больше о наших банковских услугах, посетите местное отделение сегодня.


*Инвестиционные и страховые продукты НЕ ЯВЛЯЮТСЯ банковскими депозитами, НЕ застрахованы FDIC, НЕ ИМЕЮТ банковской гарантии, НЕ застрахованы каким-либо федеральным государственным агентством, могут упасть в цене

———
Источники:
http://www.stockmonkeys.com/what-services-do-modern-banks-offer-4BTIGOI3/
https://localfirstbank.com/business/
http://www.cbsnews.com/news/smart-phones-are-revolutionizing- потребительские банковские привычки/
https://localfirstbank.com/locations

6 типов управляемых услуг

Поддержка инфраструктуры

При оценке типов управляемых услуг на рынке особое внимание следует уделить услугам управляемой инфраструктуры. Думайте об ИТ-инфраструктуре как о сердцевине любого бизнеса; по мере того, как повседневные бизнес-процессы и критически важные функции становятся все более цифровыми, инфраструктура, отвечающая за их упрощение, должна работать с максимальной эффективностью.

Так как «ИТ-инфраструктура» состоит из множества различных компонентов, естественно, предложения управляемых услуг для инфраструктуры охватывают несколько категорий. Общие службы включают управляемые сети, сетевую безопасность, управляемые службы печати и многое другое. Услуги в этих более крупных категориях могут включать решения для брандмауэров, резервное копирование данных, отчетность и анализ данных и многое другое.

Услуги на месте

ИТ-услуги на месте — часто называемые управляемыми выездными услугами — предусматривают отправку технических специалистов поставщиком управляемых услуг в указанное место для выполнения различных ИТ-задач, которые могут включать установку или ремонт оборудование, кабельные или беспроводные проекты, обследования объектов и многое другое.

При использовании поставщика управляемых услуг для локальных ИТ-услуг поставщик обычно управляет каждым взаимодействием от начала до конца. Результатом является гораздо более оптимизированный процесс, поскольку провайдер отвечает за планирование и отправку технических специалистов, управление заявками и рабочими заданиями, а также обеспечение связи после выполнения задачи.

Независимо от того, обслуживаете ли вы удаленные офисы или несколько филиалов, опыт местного технического специалиста может иметь большое значение для решения ИТ-проблем и повышения удовлетворенности конечных пользователей.Узнайте больше о преимуществах выездных ИТ-услуг и поддержки.

Облачные услуги

Облачные услуги становятся необходимостью для предприятий, желающих оставаться конкурентоспособными в сегодняшнем постоянно меняющемся бизнесе и ИТ-ландшафте. С помощью облачных сервисов организации могут легко приспособиться к новому росту бизнеса за счет масштабирования своих сервисов, создания более предсказуемого бюджета на ИТ и т. д. Поскольку облако — это веб-служба по требованию, которая обеспечивает обмен файлами, хранение данных и безопасный удаленный доступ к сети компании, сотрудники могут продуктивно работать практически из любого места.

При партнерстве с поставщиком управляемых облачных услуг поставщик часто предоставляет и контролирует серверы, на которых размещаются указанные данные. Эти облачные серверы также действуют как центр обработки данных для инициатив по резервному копированию и аварийному восстановлению. Это не только повышает ИТ-безопасность, но и снижает расходы, связанные с традиционной локальной инфраструктурой.

Услуги облачных вычислений могут включать консультации, оценку, миграцию и многое другое.

Службы безопасности

Использование вредоносных программ увеличилось на 358% в течение 2020 года, а использование программ-вымогателей увеличилось на 435% по сравнению с предыдущим годом, согласно исследованию Deep Instinct.Эти цифры будут только расти по мере того, как киберпреступники станут более изощренными. Зная это, управляемые службы безопасности, несомненно, становятся важнейшим элементом, в который должны инвестировать все организации.

Организации, сотрудничающие с поставщиком управляемых услуг безопасности (MSSP), будут получать проверенные оповещения в режиме реального времени в случае утечки данных или другого инцидента безопасности. . Однако вероятность катастрофического события безопасности резко снижается при использовании опыта MSSP, поскольку они снижают риск с помощью упреждающих мер безопасности, таких как управляемое обнаружение и реагирование, поиск угроз, службы безопасности электронной почты и обучение по вопросам безопасности.

Техническая поддержка

Еще один тип управляемых услуг — это техническая поддержка. Эта поддержка может предоставляться в форме проекта, такого как крупная сборка SharePoint или развертывание Teams, оценка технологий или постоянная техническая поддержка бизнес-приложений.

Если у компании нет навыков или пропускной способности для завершения важного ИТ-проекта, она может извлечь выгоду из партнерства с поставщиком управляемых услуг для поддержки ресурсов и технических знаний.Кроме того, авторитетный поставщик услуг будет иметь установленную методологию и может предоставить график проекта и план бюджета, чтобы гарантировать, что проект будет завершен вовремя и в рамках бюджета.

Выбор подходящих типов управляемых услуг для вашего бизнеса

Как видите, существует несколько типов управляемых ИТ-услуг на выбор, а также множество поставщиков, с которыми можно сотрудничать.

Если вы перегружены различными типами управляемых ИТ-услуг и не знаете, какие из них подходят для вашего бизнеса, Бьюкенен может помочь.Наша команда использует консультативный подход и тратит время на знакомство с вашей ИТ-средой, людьми и процессами. Результатом является целостное индивидуальное управляемое ИТ-решение, которое снизит нагрузку на ваш персонал, предложит более высокий уровень обслуживания и поможет вам достичь поставленных целей в области ИТ.

Если ваша организация может воспользоваться управляемыми услугами, свяжитесь с нами сегодня.

34 различных вида консультационных услуг (и как выбрать специальность)

Консалтинг – чрезвычайно разносторонняя сфера, как и сам мир бизнеса.Ни один консультант не является экспертом во всем, поэтому они обычно специализируются на определенных видах консультационных услуг, чтобы помочь предпринимателям, лидерам и менеджерам разобраться в сложности их бизнеса.

Если вы начинаете консультационный бизнес, важно, чтобы вы нашли свою нишу, в зависимости от вашего опыта, и сузили круг своих услуг до наиболее релевантной целевой аудитории. Приведенные ниже области консультаций дадут вам представление об этих нишах, из которых можно выбрать.

Если, с другой стороны, вы ищете рекомендации от консультанта, эта статья поможет вам сосредоточиться на конкретной области, в которой вам нужна помощь.Таким образом, вы найдете подходящего специалиста, который поможет вам в достижении ваших целей.

Чем является (и чем не является) консалтинг

Прежде чем мы углубимся во все виды консалтинга, давайте определим, что такое консалтинг. Консультанты — это эксперты в определенной области бизнеса, которые дают советы своим клиентам по конкретным вопросам, таким как стратегия, технология, операции и так далее. Обычно их нанимают для решения конкретных задач и предложения решений и инструментов для своих клиентов, чтобы помочь им улучшить свой бизнес.

В отличие от коучей, они сосредотачиваются не столько на личности, сколько на цели, которую нужно достичь, или проблеме, которую нужно решить в бизнесе или проекте. В то время как коучи используют коучинговые вопросы, чтобы помочь своим клиентам задуматься и получить представление, консультанты задают вопросы, чтобы собрать информацию о текущей ситуации, а затем предложить возможные решения.

[ Читать: Руководство тренера по поиску своей ниши ]

Они также отличаются от тренеров и воспитателей, которые просто передают знания.Хотя консультанты могут научить вас инструментам и методам, они в первую очередь стремятся предоставить своим клиентам решения и планы действий для максимально быстрого решения проблем.

7 типов консультантов

Это 7 типов консультантов, которых вы найдете в этой области. Вы, вероятно, заметите, что между различными областями знаний часто наблюдается совпадение. Это связано с тем, что консультанты по своей природе смотрят на корреляции между областями и предлагают своим клиентам высокоуровневую перспективу.Чем опытнее они в исполнении, тем конкретнее могут дать свои советы в том или ином отделе.

Виды стратегического консалтинга

Консультанты по стратегии

— одни из самых высокооплачиваемых консультантов, которые могут дать четкое представление о бизнесе с высоты птичьего полета. Они дают обзор того, как решения сверху вниз влияют на каждый аспект организации. Они помогают согласовать видение компании с ее долгосрочной и среднесрочной стратегией и целями, чтобы убедиться, что она движется в правильном направлении.

  • Некоторые консультанты по стратегии сосредотачиваются на самом высоком уровне стратегии в компании, в то время как другие специализируются на ключевых функциях, таких как маркетинговая стратегия или стратегия найма .
  • Они либо помогают улучшить существующую стратегию, либо внедряют совершенно новые области, такие как экологическая стратегия или стратегия корпоративной социальной ответственности .
  • Они выступают в качестве сторонних экспертов с опытом работы в определенной отрасли и могут подсказать лицам, принимающим решения, как выйти на новый рынок, а именно Консультанты по стратегии выхода на рынок .

Консультанты по стратегии могут представлять все области консалтинга, и они помогают компаниям сделать свои цели более комплексными, эффективными и этичными.

Виды управленческого консультирования

Консультант по вопросам управления следит за тем, чтобы лидеры и ключевые лица, принимающие решения в компании, использовали ресурсы наиболее эффективным способом для достижения целей. Они оценивают существующие стратегии управления и предлагают набор инструментов и методологий для их улучшения.

Наиболее распространенные типы консультантов по вопросам управления:

  • Консультанты по лидерству , которые помогают менеджерам и CXO улучшить свои лидерские качества и методы управления системы, такие как OKR (цели и ключевые результаты) Консультанты

Консультанты по управлению могут лично работать с руководителями высокого уровня в организации по конкретным вопросам или обучать всю руководящую команду правильному использованию структур управления.

Типы операций Консалтинг

Консультанты по эксплуатации ищут способы, с помощью которых компании могут улучшить свою повседневную работу на основе таких ключевых показателей, как стоимость, эффективность или качество. Они выявляют недостаточно используемые ресурсы, потенциальные пробелы в рабочем процессе и новые способы оптимизации процессов.

Их основной фокус может быть:

  • Управление процессами
  • Аутсорсинг
  • Закупки
  • Управление цепочками поставок
  • Управление рисками

В зависимости от области их знаний, они могут работать в качестве общего консультанта по операциям или специализироваться как:

  • Консультанты по рентабельности инвестиций, , которые стремятся увеличить отдачу от инвестиций в проекты
  • Консультанты по рискам и соблюдению требований , которые следят за тем, чтобы компании соблюдали правила и избегали потенциальных юридических и финансовых рисков
  • Консультанты по электронной торговле , которые сосредоточены на производстве и управление продукцией, продаваемой через Интернет

Консультанты по эксплуатации часто работают в нескольких подразделениях, чтобы систематизировать процессы или разработать рабочие процессы для конкретных групп.Например, консультант по аутсорсингу может иметь опыт как в области операций, так и в области человеческих ресурсов и интегрировать их для улучшения стратегии удаленного найма организации.

Виды кадрового консалтинга

Консультанты по персоналу помогают специалистам по персоналу улучшить процессы найма, управления и развития талантов в компании. Их основное внимание уделяется людям, которые работают в организации, и командной культуре, которая их объединяет.

Консультанты по персоналу могут специализироваться на:

  • Благополучие и удовлетворенность сотрудников , например, льготы компании или поддержка переезда для международных талантов
  • Корпоративная культура , определение ключевых ценностей и принципов, которые разделяют и воплощают члены команды
  • Подбор персонала и его основные области, такие как таланты управление конвейером, процессы собеседования или удаленное управление талантами
  • Брендинг работодателя как кросс-функциональная область, совместно используемая с маркетинговым консалтингом

Некоторые консультанты по персоналу работают над внедрением определенных платформ в организации и помогают командам извлечь из них максимальную пользу.Примером может служить Консультанты Upwork , которые помогают рекрутерам интегрировать гигантскую платформу аутсорсинга в свою стратегию найма.

Виды ИТ-консалтинга

ИТ-консультанты имеют возможность преодолеть разрыв между практическим применением технологий и стратегическими задачами, которые они должны были решить. Они могут выявить системные проблемы и возможности для оптимизации технологий, используемых отдельными отделами или компанией в целом.

Вы можете встретить их как:

  • Консультанты по кибербезопасности , которые защищают компании от риска утечки данных
  • Консультанты по системным администраторам , которые улучшают процедуры управления базами данных
  • Консультанты по UX/UI , которые помогают компаниям повысить удобство использования их продуктов
90 обладают уникальным набором навыков.Они сочетают стратегическое мышление с разработкой программного обеспечения, что особенно ценно, учитывая быстро растущий технологический спрос в современном деловом мире. Их часто приглашают в штат или нанимают на длительный период времени для наблюдения за сложными переходами и более тонкими техническими задачами в организации.

Виды финансового консалтинга

Финансовые консультанты

помогают компаниям и частным лицам принимать более обоснованные финансовые решения и совершенствовать процессы финансового планирования.Это универсальная область, которая может варьироваться от консультирования отдельных лиц по их личному бухгалтерскому учету до работы с многонациональными корпорациями по вопросам эффективности их капитала.

Финансовые консультанты могут специализироваться в:

  • Консультации по инвестициям , помогающие компаниям и индивидуальным инвесторам оптимизировать свои портфели
  • Консультации по страхованию , помогающие своим клиентам выбрать лучший инвестиционный пакет в зависимости от их потребностей
  • Бухгалтерский учет , где они могут сосредоточиться на оптимизации бюджета, налогообложении, или улучшение компенсационной стратегии компании
  • Корпоративные финансы , другими словами: привлечение капитала, увеличение акционерной стоимости или наблюдение за слияниями и поглощениями

Большая часть финансового консультирования заключается в проведении анализа финансового состояния счета прогнозирование рисков и выгод потенциальных финансовых решений.Профессионалы в этой области предоставляют лицам, принимающим решения, ключевую информацию, на которую можно положиться при принятии долгосрочных финансовых решений.

Виды маркетингового консалтинга

Консультанты по маркетингу помогают компаниям повысить узнаваемость своего бренда и увеличить свои доходы за счет оптимизации маркетинговой стратегии. Они помогают своим клиентам выбрать правильные каналы для своих кампаний и советуют, как сделать их маркетинговые процессы более рентабельными.

Это одна из самых универсальных областей консалтинга, которую можно сузить до:

  • Консультации по бренду , уделяющие особое внимание общественному имиджу и репутации бренда или личного бренда
  • Консультации по связям с общественностью , увеличение количества упоминаний брендов в СМИ
  • Консультации по поисковой оптимизации , помогающие компаниям улучшить свой рейтинг в поисковых системах
  • 6
  • Консультации по воронке конверсии , улучшение многоканальной стратегии предприятий с целью увеличения их доходов
  • Консультации по продажам , оптимизация канала продаж и окупаемости инвестиций отделов продаж
  • Консультации по социальным сетям , расширение круга подписчиков и вовлечение бренды на социальных платформах и консультирование по их стратегии влияния

Некоторые консультанты по маркетингу просто берут плату за советы, в то время как другие вовлекаются в планирование каждого дюйма маркетингового плана компании или даже нанимают подрядчиков для его выполнения.Их работа должна соответствовать общей стратегии бизнеса, поэтому она часто переплетается со стратегическим консультированием.

[ Читать: Украдите этот шаблон для полной стратегии бренда ]

Межфункциональный консалтинг

Некоторые консультанты могут работать в разных областях и стратегически объединять два или более разных отдела. Некоторые межфункциональные ниши консалтинга:

  • Аутсорсинг : мост между HR и операциями
  • Брендинг работодателя : соединение маркетинга и HR
  • ROI Consultancy : покрытие финансов и операций или маркетинга
  • управленческий консалтинг
  • Маркетинговая стратегия : объединение консультирования по стратегии с маркетингом

Обычно чем меньше бизнес, тем больше ключевых функций пересекаются.Консультанты также могут специализироваться в зависимости от размера бизнеса, с которым они работают, например, Консультанты по малому бизнесу , Корпоративные консультанты или Консультанты по стартапам .

Нетрадиционные консультационные услуги

Если вы являетесь экспертом в какой-либо конкретной области, по которой люди обращаются за советом, это означает, что вы можете построить на этом карьеру консультанта. Есть менее традиционные консультанты, которые добились широкого успеха за пределами 7 основных областей консалтинга.Например:

  • Консультанты по уборке , думаю, Мари Кондо
  • Консультанты по стилю , такие как Тан Франция
  • Консультанты по фэн-шуй , такие как Мари Даймонд

Важно отметить, что дать профессиональные советы по этому поводу. Быть консультантом означает разрабатывать эффективные фреймворки и инструменты, которые неизменно приносят результаты всем клиентам в вашей нише. Это требует большого опыта и способности эффективно передавать свои советы.

Какие существуют виды бухгалтерских услуг

Бухгалтерские услуги важны как для малого, так и для крупного бизнеса. Эти услуги помогают компаниям следить за различными платежами, финансовым развитием, бухгалтерским учетом и деловыми расходами. Профессионалы дают советы начинающим малым предприятиям по правильным инвестициям и лучшей структуре для их бизнеса, чтобы обеспечить финансовую стабильность. Таким образом, для владельца бизнеса крайне важно знать, какие аутсорсинговые бухгалтерские услуги лучше всего подходят для их бизнеса.


Существует четыре основных типа бухгалтерского учета, которые включают:

-Государственный бухгалтерский учет
-Государственный бухгалтерский учет
-Управленческий учет
-Внутренний аудит

Государственный бухгалтерский учет

Это наиболее полный тип бухгалтерского учета, и бухгалтеры специализируются на услугах по управлению счетами, бухгалтерском учете и финансовом анализе. Бухгалтеры несут ответственность за подготовку налогов, создание проектов систем бухгалтерского учета, выявление финансовых ошибок и компенсацию работникам.

Государственная бухгалтерия

Государственная бухгалтерия включает бухгалтерские услуги для государственных организаций. Бухгалтер следит за тем, чтобы расходы и доходы соответствовали закону. Они также несут ответственность за управление государственными активами и формирование бюджета.

Ведение бухгалтерского учета

Бухгалтер записывает и анализирует финансовые данные предприятия и использует эту информацию для составления бюджета, управления затратами, управления активами и оценки эффективности.

Внутренний аудит

Бухгалтеры участвуют в проверке финансовых растрат, мошенничества, методов управления и бесхозяйственности. Они проверяют, работает ли бизнес в соответствии с законом и правилами. Бухгалтеры могут специализироваться в различных областях аудита, включая экологический аудит, аудит технологий и аудит соответствия.

Существуют различные бухгалтерские услуги, которые включают в себя;

1. Бухгалтерский учет
2. Налоговый учет
3.Дипломированный бухгалтерский учет
4. Судебная бухгалтерия
5. Услуги финансового контролера
6. Бухгалтерский аудит
7. Выверка банковских счетов
8. Кредиторская задолженность
9. Дебиторская задолженность
10. Расчет заработной платы

1. Бухгалтерский учет 906 услуга включает в себя ведение записей финансовых счетов бизнеса. Бухгалтер обновляет финансовые системы, записывая бумажные копии финансовых данных или используя программное обеспечение для финансового учета в сети.Бухгалтер контролирует оплату счетов и то, как они получены.

2. Налоговый учет

Это касается налога на прибыль и других налогов, которые применяются к бизнесу. Налоговый бухгалтер гарантирует, что они дадут лучший совет, когда дело доходит до претензий, и защищает компанию от уплаты ненужных налогов. Налоговые бухгалтеры также помогают в устранении вопросов, связанных с заполнением деклараций.

3. Дипломированный бухгалтерский учет

Дипломированные бухгалтеры специализируются в нескольких областях от аудита до управления.Обычно они входят в состав профессионального финансового органа.

4. Судебно-бухгалтерская экспертиза

Эти бухгалтеры предлагают услуги по отслеживанию недостающих средств, которые могут появиться в ходе финансового отчета. Бухгалтеры обычно работают рука об руку с правоохранительными органами. Для эффективного предоставления этой бухгалтерской услуги владельцам бизнеса важно быть прозрачными со своими судебными помощниками в отношении любого уклонения от уплаты налогов, мошенничества или любых финансовых проблем.

5. Услуги финансового контролера

Финансовый контролер возглавляет коммерческий отдел. В их задачу входит; распределение работы между сотрудниками, контроль персонала и работа с новыми клиентами. Они также могут выполнять задачи как внешнего, так и внутреннего аудита. Они обеспечивают эффективную и точную бухгалтерскую работу.


6. Бухгалтерский аудит
Аудит дает подробную финансовую информацию о бизнесе. Аудиторы участвуют в проверке и обеспечении точности финансовых отчетов и отчетов.

7. Кредиторская задолженность

Эта бухгалтерская услуга модифицирует платежную систему предприятия, управляя финансовыми операциями, придумывая решения по расходам, исключая дублирование и управляя финансовыми документами.

8. Выверка банковских счетов

Эта услуга обеспечивает точное ведение финансовой отчетности и помогает найти любые несоответствия. Бухгалтеры помогают бизнесу сократить расходы и защитить от мошенничества.

9.Расчет заработной платы

Эта услуга обеспечивает точность налоговых ставок и нормативной информации. Он обеспечивает ведение финансового учета доходов, отчислений и премий сотрудников.

10. Дебиторская задолженность

Эта бухгалтерская услуга помогает повысить собираемость платежей компании, сократить период платежей и обеспечить быструю обработку счетов.

Таким образом, независимо от типа бухгалтерских услуг, все бухгалтеры обычно помогают в оценке финансов данного бизнеса, ведении бухгалтерского учета, регистрации и анализе всех хозяйственных операций.Бухгалтерские услуги различаются в зависимости от опыта, бизнес-среды и статуса руководства. Поэтому важно знать, какой тип бухгалтерских услуг требуется вашему бизнесу. Вы также можете обратиться за профессиональной помощью к специализированным бухгалтерам. Бухгалтерские услуги должны соответствовать законам и правилам компании, а также государства.

Различные виды полиграфических услуг, которые следует использовать

У компаний часто есть много различных типов печатных СМИ, которые помогают им ориентироваться на свою аудиторию разными способами, в зависимости от возраста, предпочтений и платформ.Печатные СМИ могут усилить профессиональное присутствие вашей компании и создать у клиентов еще большее впечатление о вашем бизнесе. Упускать возможности для налаживания контактов означает упускать шанс донести до них свой бренд. Узнайте о различных типах полиграфических услуг и о том, какие из них лучше всего соответствуют потребностям вашего бизнеса.

• Magazine Print: Предназначен для более конкретных тем, таких как мода, спорт, здоровье и дом. Людям, которые покупают журналы, нравится читать статьи, просматривать советы и рекомендации и рассматривать красивые изображения.
• Каталоги: Каталоги демонстрируют продукты и услуги и в основном являются руководством, помогающим клиентам найти новейшие продукты, которые могут им пригодиться.
• Листовки и брошюры: Один из самых доступных и универсальных способов распространения среди клиентов или потенциальных клиентов. Эти типы печатных СМИ, как правило, предназначены для размещения наибольшей информации.
• Рекламная продукция: Нет лучшего способа выразить творческий потенциал вашего бизнеса, используя рекламную продукцию! Клиенты любят брать с собой домой частичку вашего бренда, так почему бы не брендировать такие вещи, как рубашки, кружки и канцелярские принадлежности, чтобы они запомнили вашу компанию?
• Почтовые программы: Для охвата местной аудитории лучшими печатными средствами массовой информации являются почтовые программы.Несмотря на то, что они вышли из моды, почтовые программы по-прежнему служат цели. У них обычно очень короткая, но конкретная информация о предлагаемых услугах.

В CPC Printing and Promotions мы обеспечиваем печать каталогов, печать журналов, листовок и брошюр, рекламную продукцию и прямую почтовую рассылку для предприятий в Миннесоте, Висконсине, Айове, Иллинойсе, Индиане и во всех регионах Соединенных Штатов. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужно, чтобы мы распечатали какие-либо маркетинговые материалы, свяжитесь с нами по телефону 608.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.