Можно ли вернуть товар если нет чека: Юрист объяснила, как вернуть товар в магазин без чека – Москва 24, 20.08.2021

Содержание

Если покупатель хочет вернуть деньги: как это сделать с онлайн-кассой

Первый пункт в решении такой проблемы мало чем отличается от «дореформенного периода».

Покупатель в обязательном порядке должен письменно подтвердить свое намерение. Нет заявления — нет денег, иначе налоговая может зафиксировать не возврат, а, мягко говоря, «изъятие средств из кассы».

Заявление на возврат денег можно писать в произвольной форме, у некоторых магазинов для такого случая приготовлен специальный бланк. Оба варианта законны. Главное, чтобы заявитель не забыл назвать свою фамилию, оставить «автограф», указать дату и причину возврата.

Будьте готовы к тому, что не все заявители захотят предъявлять свой паспорт. Даже если кассир совершенно справедливо сошлется на указание ЦБ РФ № 3210-У, в котором уточняется, что возврат денег из кассы производится при наличии документа, удостоверяющего личность. Клиенты и покупатели в ответ могут парировать федеральным законом о сохранении персональных данных.

Именно к таким данным относится и паспорт. Если гражданин не готов «раскрываться», то это не отменяет его права на возврат товара.

Еще один нюанс в пользу покупателя: магазин не вправе отказать в возврате средств, даже если чек на товар «куда-то потерялся» (п.1 ст. 25 ФЗ-2300-1). В этом случае сведения о покупке продавец обязан восстановить с фискального регистратора и указать в заявлении, что платежный документ отсутствует.

Второй и самый главный пункт решения проблемы: нужно пробить специальный чек на возврат.

Признак расчета, при котором деньги возвращаются покупателю, называется «возвратом прихода» (в специальном поле «признак расчета» указывается не «приход», а «возврат прихода»).

Такой чек на онлайн-кассе выбивается в двух случаях:

— если покупателю нужно вернуть деньги за приобретенный им товар, от которого он отказывается;
— при ошибочном/некорректном значении стоимости или количества товаров в чеке.

Новый чек с признаком «возврат прихода» должен содержать информацию исходного чека, включая сумму, наименование возвратного товара, адрес местонахождения кассы и др. Если возвращается часть товаров, кассир вносит в платежный документ только эти позиции.

Специальный возвратный чек выбивается при любом сценарии. Вот самые частые из них:

— кассир просто ошибся, пробил не ту сумму, покупатель стоит перед ним. В этом случае продавец тут же формирует чек «возврат прихода»и правильный чек, который отдается покупателю (без заявления от имени последнего). Правомерность возврата подтверждается служебной запиской кассира, в которой фиксируется факт возврата и указывается, что один за другим были сформированы два чека: «возврат прихода» и «новый приход». К записке прикрепляются неправильно напечатанный чек и чек «возврата прихода»;

— если покупатель просит не возврата средств, а настаивает на обмене товара. В этом случае также пробиваются два чека: с признаком «возврат прихода» и с признаком «приход». В приходном документе указывается стоимость и наименование товара, который покупатель получил в процессе обмена;

— если покупатель успел заявить о возврате покупки в установленные законом сроки. Тогда ему пробивается чек «возврат прихода» и возвращается нужная сумма.

Третий этап: отрываете от сердца деньги и отдаете их покупателю.

Если это был наличный расчет, то деньги выдаются тут же из кассы. При безналичной форме оплаты сумма возвращается на карту клиента.

Иногда в кассе не хватает наличности. В этом случае закон дает предпринимателям время: Закон о защите прав потребителей разрешает рассчитаться с покупателем не сиюминутно, а в течение 10 дней.

Четвертый этап: нужно выписать расходный кассовый ордер.

Покупателю «расходник» вручать не обязательно. Это внутренний документооборот.

Пятый, заключительный этап: скорректировать свой бухучет.

Внести в журналы данные приходного и расходного кассовых ордеров.


Как вернуть товар | Помощь OZON

Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России. Если вы находитесь за пределами России, правила возврата товаров отличаются. Подробнее в разделе Как вернуть товар, если вы находитесь за пределами России.

Вернуть заказ можно только в статусе «Получен». Если у заказа другой статус, вы можете отменить его.

Подробнее об условиях и сроках возврата

В пункт выдачи #

Фейерверки, салюты и крупногабаритные товары можно вернуть только курьеру.

Чтобы оформить возврат:

  1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
  2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  3. Нажмите Оформить возврат. Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу. Если товар доставлял продавец, согласовывать заявку будет он, в остальных случаях — Ozon. Следите за статусом заявки в разделе
    Мои возвраты
    .
  4. Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки. Посмотреть доступные пункты можно при оформлении возврата.

Для возврата скажите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.

Курьером #

Вы можете передать возврат курьеру, только если товар, который хотите вернуть, был доставлен курьером.

Курьеру можно передать как небольшие товары, так и крупногабаритные.

Чтобы вернуть товары из обычного заказа и Ozon Express, создайте разные заявки на возврат.

Для передачи возврата подготовьте свой паспорт – курьер может попросить его показать.

Возврат курьером с подпиской Premium #

Вы можете передать возврат курьеру, только если товар, который хотите вернуть, был доставлен курьером.

Чтобы оформить возврат:

  1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
  2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  3. Выберите один из способов возврата:
    • Если вы ждёте доставку другого заказа без опции
      Оставить у двери
      , который привезут не раньше, чем через день — выберите эту доставку: курьер привезёт товар и заберёт возврат.
    • Если у вас нет активных заказов или вы ждёте доставку заказа с опцией Оставить у двери — укажите адрес, выберите удобную дату и время, когда курьеру приехать за возвратом.
  4. Нажмите Оформить возврат.
  5. Курьер приедет в назначенный день и время.

Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу. Если товар доставлял продавец, согласовывать заявку будет он, в остальных случаях — Ozon. Cледите за статусом заявки в личном кабинете в разделе Мои возвраты.

Возврат курьером без подписки Premium #

Покупатели без подписки Premium могут передать возврат курьеру, если вы ждёте доставку другого заказа без опции Оставить у двери, который ещё не перешёл в статус Передан курьеру:

  • если заказ привезут не раньше, чем через день, выберите его при оформлении возврата;
  • если заказ привезут раньше, чем через день, попросите поддержку перенести доставку на следующий день и затем оформите заявку на возврат.

Чтобы оформить возврат:

  1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
  2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  3. Выберите доставку, с которой курьер заберёт возврат, и нажмите Оформить возврат. Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу. Если товар доставлял продавец, согласовывать заявку будет он, в остальных случаях — Ozon. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.

Курьер не забрал возврат #

Если курьер не забрал возврат, отмените текущую заявку и повторно создайте новую. В новой заявке укажите удобную дату и время, когда курьер заберёт ваш возврат.

Если срок возврата истёк, напишите нам в службу поддержки.

Почтой #

Фейерверки, салюты и крупногабаритные товары можно вернуть только курьеру.

Почтой можно вернуть товары весом до 20 кг.

Чтобы оформить возврат:

  1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
  2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  3. Выберите отделение Почты России и нажмите Оформить возврат. Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу. Если товар доставлял продавец, согласовывать заявку будет он, в остальных случаях — Ozon.
  4. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты. Когда заявку одобрят и вы получите трек-номер, отправьте возврат в течение 7 дней.
  5. Аккуратно упакуйте возврат и заполните свободное пространство бумагой или газетой, чтобы товар не повредился при доставке. Лучше приобрести упаковку в отделении Почты России. Не забудьте вложить в посылку номер заказа, по которому вы делаете возврат. Напишите номер на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, но убедитесь, что упаковка соответствует требованиям Почты России.

    Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки. Чтобы получить компенсацию за покупку упаковки, отправьте в поддержку Ozon фото или скан чека.

  6. Отнесите посылку в отделение Почты России и скажите, что возвращаете товар в Ozon. Назовите сотруднику трек-номер из заявки на возврат. Сотрудник Почты России распечатает бланк с адресом и оформит посылку.

    Получатель: ООО «Интернет Решения».
    Адрес: 140961, ул. Магистральная (мкр. Львовский), д. 7, г. Подольск, обл. Московская, А/Я 4.

Вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России по трек-номеру из заявки на возврат.

Как вернуть лишние товары #

Если с вашим заказом прислали товары, которые вы не покупали, вы можете их вернуть. Просто сообщите об этом сотруднику пункта выдачи, он поможет оформить возврат. Если вы заметили лишние товары, когда уже ушли из пункта выдачи, напишите об этом в поддержку.

Согласование заявок на возврат Ozon #

Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon. Мы примем решение по заявке в течение трёх дней и сообщим о нём.

Дождитесь решения по заявке перед тем, как возвращать товар в пункт выдачи, курьеру или в отделение Почты России.

По заявке могут быть приняты следующие решения:

  • Согласована — заявка одобрена Ozon, вы можете вернуть товар.
  • Отклонена — заявка отклонена Ozon, возвращать товар не нужно.
  • Даны рекомендации по товару — в чате с покупателем дали рекомендации по использованию товара, возвращать товар не нужно.
  • Отправка в АСЦ — обратитесь в авторизованный сервисный центр, возвращать товар не нужно.
  • Другое — ответили в чате с покупателем, возвращать товар не нужно.
Если после полученных рекомендаций при статусах Даны рекомендации по товару, Отправка в АСЦ и Другое проблему с товаром не удалось решить, вы можете повторно создать заявку на возврат, приложить к ней подтверждающие документы, например, акт о неремонтопригодности, и дождаться одобрения заявки.

Подробнее о ремонте в разделе Ремонт гарантийных товаров.

Вы купили товар с Ozon Рассрочкой #

При покупке Ozon Рассрочкой, если товар не подошёл или не понравился, верните его любым из способов. Лимит автоматически восстановится на сумму возврата.

Для юридических лиц #

Если товар соответствует условиям для возврата:

  1. Составьте акт о расхождениях по количеству и качеству.
  2. Сделайте фото товара, чтобы подтвердить брак или расхождение в ассортименте.
  3. Напишите в поддержку Ozon или на почту [email protected], чтобы оформить заявку на возврат. Прикрепите акт и фото товара. Сотрудник Ozon свяжется с вами, чтобы уточнить способ возврата и оформить заявку.
  4. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
  5. Когда заявку одобрят, верните товар. Если вы платили за отправку, прикрепите квитанцию к карточке возврата в разделе Мои возвраты.

Деньги вернутся на баланс средств.

Подробнее о возврате товаров для юридических лиц

Когда вернутся деньги #

О сроках возврата денег за товар читайте в разделе Возврат денег и баллов.

Возврат товара за пределами России #

Для товаров, которые доставили в Россию из-за рубежа, сроки и условия отличаются. Подробнее в разделе Возврат товаров из-за рубежа.

Топ-10 вопросов о возврате и обмене маркированных товаров

Маркировка позволит бизнесу проверить легальность товаров, а также проследить весь путь товара на каждом этапе — от завода до потребителя. Это защитит рынок от контрафактной продукции и поможет предпринимателям минимизировать дополнительные действия. В данной статье мы рассмотрим топ-10 актуальных вопросов касаемо обмена и возврата товаров, подлежащих обязательной маркировке.

1. Нужно ли оформлять чек возврата, если покупатель хочет поменять товар на аналогичный, с такой же ценой? Ведь коды маркировки отсутствуют.

Вопросы формирования чеков при обмене и возврате не регулируются правилами маркировки. Они описаны в федеральном законе «О применении кассовой техники» и в уточняющем приказе ФНС России.

Стоит отметить, что в России обмен любых товаров в магазинах происходит с оформлением кассовых чеков на возврат и чеков на приход при новой продаже, и потребитель не должен повторно оплачивать покупку, так как продавец может провести взаимозачет. При этом продавец не совершает дополнительных действий в связи с маркировкой, для подачи сведений используются существующие механизмы онлайн-касс.

Если покупатель все же возвращает товар, то при оплате картой вопросы возврата денежных средств регулируются условиями банка, клиентом которого он является. Следует также отметить, что маркировка не только не усложняет процесс, но и дает дополнительную защиту гражданам. Ведь если обмен товара происходит без передачи в «Честный ЗНАК», то недобросовестный продавец может продать покупателю нелегальный товар, который навредит здоровью потребителя.

2. Что делать, если брак обнаружен через 14 дней? Как вернуть товар?

В системе маркировки никакого ограничения по 14 дням нет. 14 дней — это гарантированный срок, установленный законом, в течение которого продавец обязан принять товар. Если покупатель приносит товар на 15-й день или на 30-й, вы можете принять товар как лояльный продавец.

3. При возврате товара надо оформлять два чека — чек на возврат и чек на приход. А как это сделать?

Нет, при возврате товара надо оформлять только один чек, а при обмене товара необходимо формировать два кассовых чека:

кассовый чек с признаком расчета (тег 1054) «возврат прихода». Это кассовый чек на возврат проданного товара.
кассовый чек с признаком расчета (тег 1054) «приход». Это кассовый чек на продажу нового товара.

4. При печати кода DataMatrix принтер Zebra вышел из строя. Он может добавить символ в конец кода или изменить регистр. Получается, что такая марка не находится в «Честном ЗНАКЕ». Чем грозит обнаружение такой маркировки в магазине?

С кодом маркировки все в порядке. Необходимо настроить оборудование. С этим вопросом можно обратиться в техподдержку «Честного ЗНАКА», написав письмо на [email protected]

5. Когда можно будет установить на телефон приложение «Честный ЗНАК. Бизнес» для того, чтобы работники могли на складе проверять товар?

Приложение «Честный ЗНАК» для бизнеса уже доступно в Appstore и Google play. Производители и оптовики могут использовать мобильное приложение на удаленных складах для помощи в формировании отгрузки. Новая разработка позволит сэкономить на покупке необходимого оборудования, даст возможность быстро принимать и отгружать товары, тем самым оптимизировать процесс ввода товара в оборот в магазине или на складе.

6. При проверке постельного белья через мобильное приложение «Честный ЗНАК. Бизнес» высвечивается следующее: «Не пройдена проверка структуры кода, товар может быть в продаже». Этот товар можно выставлять на продажу?

Да, товар можно выставлять на продажу. Вам нужно обратиться к поставщику товара, вероятно, структура кода неправильная. Необходимо также поставить в известность поставщика.

7. Если товар вернули по браку, как провести его через «Честный ЗНАК»?

Если вы получаете товар, то необходимо оформить возвратный чек. Он у вас вводится в оборот, а дальше вы принимаете решение о том, чтобы его утилизировать. Вам необходимо подать сведения о выводе из оборота товара напрямую в личном кабинете «Честного ЗНАКА» и указать реквизиты акта, по которому вы его списали. Если вы приняли решение вернуть брак поставщику, то в таком случае товар у вас должен быть в обороте.

8. Как перемаркировать товар, если покупатель вернул его без наличия средства идентификации?

В данном случае необходимо осуществить перемаркировку товара по причине «Возврат от розничного покупателя».

В обучающем центре «Честного ЗНАКА» собраны видеоуроки, инструкции и презентации по всем вопросам и процессам системы маркировки, видео предоставлено по ссылке.

9. Каким образом корректировать ситуацию, когда товар перепутан?

Если вы продали один товар, а чек оформили на другой, необходимо сделать чек на возврат того товара, который продали ошибочно.

10. Как проводить обмен товара при безналичном расчете?

При продаже нового товара необходимо оформить чек на возврат и чек на приход. Деньги, которые поступили по безналичному расчету, следует засчитать с помощью встречного представителя.

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя

Права каждого потребителя защищены законом. В крайнем случае, на это нужно всегда надеяться. Однако наша повседневная жизнь такова, что мы часто не находим понимания с продавцами. Бывает и того хуже, когда продавцы могут подсунуть нам бракованный либо просроченный товар.

И это уже настоящая проблема для потребителя, когда нет возможности вернуть такой товар. Он может просто чем-то не устроить потребителя. И тут еще бывает одно обстоятельство, которое усугубляет ситуацию. Когда у вас не оказалось чека в кармане, то, кажется, что вы попали в безвыходное положение. И придется смириться с убытками, которые вы в итоге получили.

Не будем спешить с выводами. В той ситуации, когда вы приобрели товар, а он по определенным причинам не подошел или стало очевидным, что он некачественный, покупатель в любом случае вправе вернуть его в торговую точку и получить обратно деньги, которые уплатил.

И если кто-то говорит, что вернуть товар, когда на руках отсутствует кассовый чек, нет возможности, – не верьте ему. Далее мы подробно остановимся на том, что сказано в законе о защите прав потребителя по поводу возврата товара, если у потребителя нет чека.

Подтверждение, что покупатель оплатил товар

Закон о защите прав потребителей работает повсюду в России. Именно этим законом установлено, что у покупателя есть право вернуть покупку в магазин, когда по какой-нибудь причине товар ему не подошел.

Подчеркнем, что у потребителя есть право заменять приобретенную вещь на новую, которая будет соответствовать его запросам и потребностям. И в таком случае ему необходимо только составить заявление о возврате товара. Его он предоставляет в магазин и прилагает, как правило, к нему кассовый или товарный чек.

Очень важный момент! Покупатель, когда оплачивает покупку, должен сразу же получить на руки кассовый чек. Это очень важный учетный документ. Его распечатывают с помощью контрольно-кассовой техники (ККТ). Именно кассовый чек обычно подтверждает тот факт, что состоялась передача денежных средств при покупке.

Если применяется онлайн-ККТ, то чек может быть не только распечатан на бумаге, но и передан на электронный адрес покупателя, когда тот сделает запрос.

Продавец в любом случае обязан выдать покупателю кассовый чек в любой форме. Тем самым продавец обеспечивает положенный по закону учет поступивших денег, что в области торговых расчетов крайне важно. Об обязанности продавца выдать чек при покупке говорится в п. 2 ст. 5 Закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 г.

ВАЖНО! Кассовый чек есть прямое доказательство того, что какой-либо товар куплен в конкретной торговой точке. Значит, он является доказательной базой потребителя, когда приобретенная вещь перестала быть ему полезной либо не подошла, и покупатель желает ее вернуть.

Также чек необходим в ситуации, если у покупателя появилась необходимость составить отчет о потраченных денежных средствах в связи с приобретением определенных товаров (например, для нужд предприятия).

Отметим также, что не только ККТ-чек подтверждает оплату, но и чек товарный, квитанция либо иной разрешенный законом платежный документ, который выдал продавец. Подтверждением покупки является и отметка продавца, которую он оставляет в технической документации, что прилагается к товару, а также в гарантийных талонах и т. п. (приказ МАП РФ № 160 от 20.05.1998 г.).

А оплата товара по безналу банковской картой подтверждается выпиской финансовой организации (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г.).

ВАЖНО! Если потребитель потерял чек, то свидетельские показания могут подтвердить, что на самом деле был заключен договор розничной купли-продажи, то есть покупатель купил товар (ст. 493 ГК РФ).

Закон разрешает возврат товара без чека

ФЗ о защите прав потребителей регламентированы все отношения, которые возникают между продавцом и покупателем. Его действие сориентировано на то, чтобы защищать права граждан. Этим же законом возложены определенные обязанности на продавца, который должен принять назад, например, некачественный товар. Он также должен принять обратно и товар качественный, когда по какой-либо причине он стал покупателю не нужен.

Обычно товар возвращают из-за того, что у него плохое качество. Он может быть и качественный, однако по каким-то критериям не подходит покупателю. Например, покупателя не устраивают размер, цветовая палитра, стиль, комплектация и пр.

Обращаем внимание на то, что возврат товара продавцу возможен, но лишь в установленный законом срок:

1. некачественный товар – во время гарантийного срока либо срока годности. Когда такой срок не определен, то не позднее двух лет с того дня, когда была совершена покупка, если другое не определено законом или договором купли-продажи;

2. товар нормального качества – не позднее 14-ти дней с даты покупки при условии, что продавец не установил больший срок.

Отметим, что есть такие группы товаров, которые возврату и обмену не подлежат. В частности, не подлежат возврату предметы личного пользования, белье нижнее и постельное, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и прочее.

ВАЖНО! Полный список товаров, для которых возврат исключается, приводится в законе о защите прав потребителей.

Товар, когда его возвращают, должен быть без следов эксплуатации, сохранять свои потребительские свойства. На нем должны быть сохранены все ярлыки производителя. При соблюдении всех требований продавец не вправе отказать потребителю. Он должен принять товар обратно.

Подчеркнем, что покупатель имеет право вернуть товар без чека. Это предусмотрено п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. Согласно этой статье, если у потребителя нет кассового чека или другого официального документа, который удостоверял бы факт покупки товара, то это не является основанием для того, чтобы продавец отказался удовлетворить претензии покупателя.

Законом определено, что продавец обязан принять товар даже без чека, так как его печатают в двух экземплярах. Один – для покупателя. Второй хранится в архиве магазина. В том случае, когда продавец получает заявление на возврат, он должен просмотреть кассовую ленту и удостовериться, что покупка действительно была совершена. Также могут подтвердить покупку товара свидетели, которые дадут показания.

Значит, если чека нет, как и какого-либо иного документа, который мог бы подтвердить покупку, то это основанием для того, чтобы отказать требованиям покупателя, не является.

Если все-таки продавец отказался принять обратно товар без чека, то потребителю необходимо обратиться в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор и подать претензионное заявление. В заявлении необходимо подробно указать характеристики товара, дефекты, если они были выявлены после покупки.

Организации, в которые потребитель обратится, рассмотрят заявление и предпримут меры, направленные на то, чтобы предотвратить правонарушение. Если устранить разногласие мирным путем не предоставляется возможным, то у потребителя есть еще право обратиться в суд.

Как должен действовать потребитель, когда возвращает товар без чека

Когда покупатель возвращает товар, ему необходимо подать заявление в администрацию магазина, где он купил товар. В заявлении должны быть:

— наименование и реквизиты магазина;
— персональные данные заявителя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
— описание приобретенного товара, дата его покупки;
— перечень изъянов товара и даты, когда они были выявлены;
— полная стоимость покупки;
— указание, что чек на товар утерян;
— дата заявления и подпись.

Обращаем внимание на то, что в заявлении нужно указать сведения о свидетелях, которые присутствовали при покупке покупки товара и могут это подтвердить.

В том случае, когда продавцу возвращают некачественный товар, покупатель вправе требовать без предъявления чека:

— заменить некачественный товар другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена неравнозначна;
— возвратить деньги – полную стоимость, израсходованную на товар;
— снизить стоимость товара соразмерно выявленному дефекту, устранить недостатки или полностью возместить затраты на устранение дефекта, если потребитель собирается оставить товар у себя.

В случае, когда возвращается качественный товар без чека, все гораздо проще. Закон таков, что покупатель вправе вернуть купленный товар во время утвержденного нормативного срока. Причем по самым разным причинам: товар не подходит по размеру, потребителю не нравится фасон, форма или цвет товара и прочее.

ВАЖНО! Главное условие для того, чтобы вернуть качественный товар, – не должно быть повреждений, должны быть сохранены ярлыки и товарный вид.

Если чека нет, то доказательством того, что товар был приобретен в данном магазине, являются:

— штрих-код на товарной упаковке;
— гарантийный талон;
— показания свидетелей;
— копия чека, которая хранится у продавца.

Какие документы вправе затребовать продавец

Для получения обратно денег, уплаченных за возвращаемый товар, покупателю необходимо вручить продавцу свое заявление о возврате. В нем, кроме персональных данных, причин возврата товара и суммы возврата, необходимо указать, что у вас нет кассового чека, подтверждающего покупку.

Когда возвращаются деньги за товар, продавец вправе запросить у покупателя документ, который удостоверяет его личность. Так он может сверить данные, которые указаны в заявлении.

Заявление на возврат товара без чека визирует глава компании, торговой точки, управляющий магазина и т.п. Это означает, что согласие на возврат денег покупателю получено.

В том случае, когда продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До того, как были введены онлайн-кассы, на товар, который возвращается не в день его покупки, необходимо было пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

Можно ли вернуть вещь без бирки, этикетки, если есть чек

Юридическое значение бирки (этикетки) для возврата или обмена вещи

Положения ст. 10 закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1 обязывают продавца вещи сообщить ее потенциальному покупателю достоверную и полную информацию о потребительских свойствах. Данная информация необходима покупателю для возможности сделать правильный выбор и не ошибиться при покупке.

Перечень сведений, которые нужно довести до покупателя, определяется п. 2 ст. 10 закона РФ № 2300-1. В частности, покупателю должны быть сообщены сведения:

  • об изготовителе;
  • гарантийном сроке и сроке годности, если они установлены изготовителем;
  • о технических регламентах (ГОСТ, ТУ и т. д.), в соответствии с требованиями которых изготовлен товар;
  • правилах безопасного и максимально эффективного использования вещи.

Перечисленная информация доводится до потребителя разными способами, в том числе и при помощи бирки (этикетки), которая может вшиваться, приклеиваться или иным образом прикрепляться к вещи.

Следовательно, отвечая на вопрос: можно ли вернуть вещь, если срезал бирку или этикетку, изготовленную и прикрепленную изготовителем вещи, нужно помнить, что бирка является частью товара, входит в его стоимость, а потому продавать продукции без этикетки продавец не имеет права.

Однако некоторые прикрепляемые к вещи ярлыки (бирки, этикетки) не несут в себе нужной для потребителя информации и прикрепляются исключительно в рекламных целях. Соответственно, подобные бирки не информируют потребителя о свойствах вещи, и их наличие необязательно, исходя из требований законодательства.

В каких случаях можно вернуть вещь без бирки (этикетки) и нужен ли для этого чек

Принципиально важным аспектом, который будет определять, можно ли вернуть вещь в магазин без бирки, является причина возврата. Таких причин две:

  • Наличие брака или других не оговоренных продавцом недостатков вещи (п. 1 ст. 18 закона РФ № 2300-1). В этом случае в зависимости от характера и возможности устранить недостатки продавец обязан по выбору покупателя устранить недостатки за свой счет (заменить вещь) либо возвратить покупателю уплаченные за нее деньги.
  • Затруднительность использования непродовольственного товара по назначению ввиду того, что он не подходит по размеру, габаритам, форме и т. д. (п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1). В этой ситуации покупатель может вернуть вещь в течение 14 дней при условии, что она не входит перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату согласно постановлению Правительства РФ «Об утверждении…» от 19.01.1998 № 55.

Для справки: возврату не подлежат электротовары, медикаменты и товары медицинского назначения, белье и средства гигиены, бытовой химии, мебель, растения, животные и некоторые другие виды продукции.

Соответственно, от того, качественная вещь или бракованная, зависит ответ на вопрос: можно ли вернуть товар, если срезана бирка.

Если вещь некачественная, то ее возврат обуславливается именно этим обстоятельством, а потому продавец обязан принять вещь и не вправе отказать в этом покупателю, если, к примеру, нет бирки или повреждена упаковка.

Если же вещь качественная, то она должна быть возвращена продавцу в таком же состоянии, как при продаже. Согласно п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1 вещь не должна быть в употреблении, полностью сохранить свой товарный вид, на ней должны присутствовать заводские бирки (этикетки) и т.д.

Можно ли сдать вещь без бирки, но с чеком

Что касается наличия чека, то здесь важно отметить следующее:

  1. Согласно п. 5 ст. 18 закона РФ № 2300-1, если товар некачественный, то он может быть сдан как с чеком, так и без него. Отсутствие чека не является препятствием для возврата вещи.
  2. Если вещь качественная, то чек представить необходимо. Если он по каким-либо причинам не выдавался либо утерян, подтвердить факт оплаты товара можно, например, при помощи свидетельских показаний, согласно требованиям п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1, либо путем предъявления других доказательств покупки у конкретного продавца, например данных о переводе денежных средств безналичным способом, если вещь приобреталась по банковской карте.

Отвечаем на часто задаваемые вопросы при возврате вещей без бирки

Приведем часто задаваемые вопросы и дадим ответы на них:

  1. Можно ли сдать вещь без бирки, если она бракованная?

    Да, продавец не имеет права отказать в приеме некачественной вещи, ссылаясь на отсутствие этикетки.

  2. Можно ли сдать бракованную вещь без этикетки, но с чеком?

    Да, можно. Чек в данном случае будет лишь подтверждать, что товар куплен именно у этого продавца.

  3. Можно ли сдать бракованную вещь без чека, но с биркой?

    Да. Согласно п. 5 ст. 18 закона РФ № 2300-1 наличие у покупателя чека не является обязательным условием возврата некачественного товара.

  4. Можно ли вернуть товар без бирки и без чека, если он некачественный?

    Да, можно. Отсутствие как чека, так и бирки не может являться причиной отказа продавца принять бракованную вещь у покупателя.

  5. Можно ли сдать качественную одежду без бирки?

    Продавец не обязан обменивать качественную одежду без бирки, если она не подошла. Но может это сделать при желании пойти навстречу покупателю.

  6. Можно ли вернуть качественный товар без бирки, но с чеком?

    Нет. Обмен возможен, если только продавец пойдет навстречу покупателю.

  7. Можно ли вернуть качественную вещь без чека, но с биркой?

    Можно, так как вещь не утратила товарный вид. Отсутствие чека не является препятствием, так как факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями и другими доказательствами.

  8. Можно ли сдать качественную вещь, если оторвана бирка и нет чека?

    Нет, при отсутствии желания продавца пойти навстречу покупателю.

***

Подводя итог, отметим, что возможность возврата одежды без бирки (с чеком или без него) будет зависеть от состояния вещи. Если вещь с браком, то сдать ее можно без бирки и без чека. Если качественная, то продавец не обязан ее обменивать без бирки, но может пойти покупателю навстречу.

Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».

Как вернуть товар без чека?

«Можно ли вернуть товар без чека? В магазине у дома, где меня все знают, такой проблемы не возникло. Мне недолго пришлось объяснять продавцу, что испорченную, как оказалось, колбасу, я купила на днях именно в этой торговой точке. Но как быть, если чека нет, и в магазине тебя никто не запомнил, а испорченная колбаса на руках? Как доказать, что возместить убытки тебе должны именно здесь?»
Ольга Звягинцева, Ростов

Товар без чека вернуть можно. Пункт пять ст. 18 федерального закона «О защите прав потребителя» говорит, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя, если тот приобрел некачественный товар. Поэтому, если возникла необходимость вернуть покупку, не стоит нервничать по этому поводу. Спокойно предъявите свои требования сотрудникам магазина – вы имеете на это полное право.

Другое дело, что и они могут потребовать у вас доказательство того, что покупку вы совершили именно у них. И здесь нет ничего предосудительного: запомнить всех покупателей, особенно в крупных магазинах, кассирам, наверное, не всегда возможно. И вот здесь чек мог бы разрешить проблему в два счета. 

Но если чека у вас все-таки нет, то доказательством того, что вы приобрели товар ненадлежащего качества именно в этой торговой точке, может служить электронный чек или выписка с вашего счета.  Штрихкод на упаковке тоже, как правило, содержит сведения о продавце. В конце концов сегодня во многих торговых точках работают камеры, чьи записи и позволят доказать, что вы действительно совершили здесь покупку.

Вы можете предоставить и свои видеозаписи, если они у вас имеются. В прошлом году покупателю разрешили вести фото- и видеофиксацию в магазинах в местах общего доступа. 

Как правило, в магазинах стараются не ссориться с покупателями и при очевидных доказательствах плохого качества товара легко возвращают деньги. Хотя теоретически возможно все.

Если в возврате товара все-таки было отказано, тогда следует обращаться в отдел по защите прав потребителей (такие есть в каждом муниципалитете области), Роспотребнадзор или же разрешать ситуацию в суде.

Кроме того, в регионе действует горячая линия по защите прав потребителей, тел. +7 (961) 301-0-103. Также за помощью можно обратиться, позвонив по номеру единого консультационного центра Роспотребнадзора +7 (800) 555-49-43. Задать вопрос специалистам онлайн можно, зайдя на сайт  zppdon.ru.

Возврат качественного товара

Человек увлекся шоппингом, а дома понял, что накупил лишнего. Или заказал через интернет одежду и понял, что вся — не по размеру. Закон о правах потребителей помогает повернуть время вспять. Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. Заодно закон защищает интересы продавцов: далеко не все вещи магазин обязан забирать обратно. О возврате некачественных товаров мы уже рассказывали, а сегодня речь пойдёт о качественных.

🎁

Новым ИП — год Эльбы в подарок

Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

Попробовать бесплатно

Когда продавец обязан принять товар обратно

В обычном магазине

В магазине, торговом центре и на рынке покупатель видит товар, может его померить и оценить. Он сам отвечает за выбор. Поэтому условия обмена и возврата щадящие для продавца — ст. 25 Закона.

Общее правило: продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственный товар — любой, который нельзя съесть: одежда, обувь, мебель, запчасти. Об исключениях читайте в разделе «Когда у продавца нет обязанности принять товар».

Обмен обязателен, только если товар не подошёл. О других причинах возврата в законе не сказано. Формально, если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что её муж против, продавец может отказать. На практике к причинам возврата придираются редко. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и не по размеру.

Деньги возвращают, только если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же покупатель всегда может потребовать платье цвета глаз Дейнерис с драконами на рукавах — и получить деньги.

Нельзя заставлять покупателя ждать, пока туфли нужного цвета придут от поставщика. Если покупатель согласен, можно «забронировать» вещь: подписать соглашение, что магазин обменяет товар, как только доставят новую партию.

Правила нельзя менять в условиях проведения акций или договоре. Даже когда покупатель знает, что берёт уникальную вещь ручной работы или с вешалки «последний размер», право на обмен и возврат все равно действуют.

Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.

Срок возврата денег покупателю: 3 дня после возврата товара.

В интернет-магазине

Вещи из интернет-магазинов и журналов с каталогом товаров всегда непредсказуемы. Даже вращающиеся 3D-фотографии плохо помогают. Одежду нельзя примерить, ткани — пощупать, нельзя посидеть на стуле и пооткрывать ящички шкафа. Поэтому условия возврата дистанционных покупок жёстче. Им посвящена отдельная статья 26.1 Закона о правах потребителей.

Общее правило: покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до доставки и в течение семи дней после. Причину объяснять необязательно. Сообщите покупателю в письменном виде, как вернуть товар — или срок вырастет до трёх месяцев. Правило применяют для всех товаров без исключений. Список «невозвратных товаров» не действует — так сказано в Письме Роспотребнадзора от 07.10.2016 № 01/13541-16-29.

При возврате продавец не обязан платить за доставку. Можно вычесть её стоимость из суммы возврата.

Срок возврата денег покупателю: десять дней с момента обращения.

Когда у продавца нет обязанности принять товар

В обычном и интернет-магазине

1. Покупатель — не потребитель

Покупатель может вернуть качественный товар, если купил его для личных, бытовых и семейных нужд. При покупки товаров для бизнеса действуют другие правила, более жёсткие.

Например, термотрансферный принтер этикеток вернуть нельзя. Его используют для торговли, а не в быту — дело № 33-16141/2017.

2. Потерян товарный вид покупки

Покупатель понял, что вещь не подходит только после использования. Прошёлся в ботинках по улице или сходил в смокинге на вечеринку Black Tie. Товар уже нельзя поставить обратно на полку или повесить на вешалку в магазине. Он не выглядит как новый или даже испорчен. Потеря товарного вида — законное основание для отказа.

Правило не касается упаковки. Нельзя требовать от покупателя обувную коробку и целую защитную плёнку картины.

3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

Товары без фирменных ярлыков выглядят подозрительно, особенно, если магазин торгует дорогими вещами. Покупатель будет сомневаться в платье Stefanel с сорванным ярлыком: вдруг — подделка? Это ударит и по имиджу магазина. Поэтому продавцы не принимают товары с сорванными ярлыками или пломбами.

Исключение — магазинные бирки. Продавцу нетрудно прикрепить новые. Для этого товар не нужно отправлять обратно на завод.

4. Товар продали не вы

Чтобы вернуть товар, покупатель предъявляет чек об оплате. Чек подтверждает, что покупка совершена в вашем магазине и ответственность на вас. Нет чека — покупатель вправе доказать покупку другими способами: показать запись в гарантийном талоне или привести свидетеля.

Если покупатель не может подтвердить, что совершил покупку именно в вашем магазине — это основание для отказа в возврате денег.

Важно помнить специфику онлайн-продаж. Обычно покупку в интернет-магазине совершают через личный кабинет, в котором отражаются условия и цена заказа. Покупатель может потерять чек, накладную на товар и гарантийный талон, но показать распечатку из личного кабинета. Это считается доказательством покупки.

5. Прошел срок возврата

В обычном магазине на возврат есть 14 дней. Их отсчитывают со следующего дня после покупки. При интернет-продажах покупателю даётся 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни календарные, то есть выходные входят в срок.

Только в обычном магазине

1. Товар невозвратный

Некоторые товары нельзя обменять и вернуть. После продажи они теряют потребительскую ценность. Это парфюмерия, нижнее бельё, ювелирные изделия, текстиль и стройматериалы на метраж, бытовая техника с гарантией. Отрезанный под конкретного покупателя кусок льна или вскрытую упаковку духов трудно продать снова.

Полный список невозвратных товаров — в постановлении правительства № 2463. Проверьте, входит ли в него ваша продукция, чтобы не делать лишние возвраты.

Например, в пункте 11 перечня указаны технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. В видах значится вычислительная техника. Планшетные компьютеры — это вычислительная техника, они невозвратны — дело № 78-КГ17-102.

2. Это не товар, а результат работ

Бывает, предприниматель в одном месте продает товары и проводит работы. Например, в швейном салоне принимает заказы на пошив и продаёт уже готовые изделия.

Юридические последствия для покупателей — разные. За возврат качественного товара можно получить деньги, а за отказ от качественной работы — нет по ст. 32 Закона о правах потребителей.

На практике путаница с товарами и работами случается.

Женщина заказала в автосалоне сигнализацию на автомобиль. После установки заявила, что отказывается от нее как от товара и потребовала назад деньги. Завязался спор, который продолжился в суде.

Суд сказал, что к результату работ не применяются правила об обмене и возврате. Женщина не может вернуть сигнализацию нормального качества, а салон не обязан платить деньги — дело № 33-3137/2016.

Только в интернет-магазине

Товар сделан по индивидуальному заказу

Индивидуальный заказ — когда товар изготовили под конкретного потребителя. Это единичная работа исполнителя, точно такие же модели в магазине не продают. При этом отдельные элементы могут не обладать индивидуальными свойствами.

Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть — другим клиентам они не подойдут.

Например, нельзя вернуть кухонный гарнитур, изготовленный хоть и с использованием образцов готовых фасадов с сайта, но по индивидуальному эскизу. По высоте, длине и глубине корпусов гарнитур подходит только для кухни заказчика — дело № 33-2222/2015.

Статья актуальна на 

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

Возвраты и возмещения
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
Контракты
Дополнительная информация

Не рассчитывайте на то, что всегда сможете вернуть товар, купленный в магазине или в Интернете. Закона, согласно которому все продавцы должны забрать товар, не существует. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли где-то дешевле.

У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и/или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; если нет, получить его в письменной форме на квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут меняться во время рекламных акций и для товаров, которые продаются со скидкой или считаются «вечерней одеждой».

Некоторые магазины разрешат вам вернуть товар, но выставят условия. Примеры:

  • Возврат или обмен личных вещей, таких как серьги для пирсинга или купальники, запрещены
  • Товары могут быть обменены, но не возвращены с возвратом денег
  • Товары должны быть возвращены в течение установленного количества дней
  • Вместо возврата денег будет выдан кредит-нота
  • Товары должны быть неиспользованными и иметь все бирки, упаковку и т. д.
  • У вас должен быть товарный чек (хотя это требуется почти всегда, некоторые магазины возвращают или обменивают без чека)
  • Может взиматься плата за пополнение запасов

Законодательство вашей провинции или территории может давать вам право на возврат определенных продуктов или расторжение определенных контрактов.Для получения дополнительной информации обратитесь в свой провинциальный или территориальный отдел по делам потребителей.

Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за транспортное средство, аренда зала, выпускной костюм или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат своих денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и вносите только минимальную сумму.

Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочитайте их, чтобы узнать, что распространяется, а что нет и как долго. Следите за такими фразами, как «пожизненная гарантия». Чье время жизни — ваше, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить продукт для обслуживания? Будет ли товар заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто является гарантом — производитель, продавец или кто-то еще? Нужно ли регистрировать гарантию при покупке товара? Оплачиваете ли вы доставку и обработку при возврате товара?

Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому договору купли-продажи (если только продавец и покупатель не договорились на законных основаниях, что гарантия не применяется).Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары имеют «товарное качество» и подходят для целей, для которых они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

Для получения информации о гарантиях обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей за положениями, действующими в вашей юрисдикции.

На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в любом состоянии.

Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут отменить любую подразумеваемую гарантию, предоставленную провинциальным или территориальным законодательством. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей юрисдикции.

Частная продажа осуществляется между отдельными лицами, а не между потребителем и бизнесом.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по делам потребителей, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет договориться с продавцом. Если продавец не желает, ваш следующий шаг — судебный иск. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает предела, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать иск в него. Для получения дополнительной информации обратитесь в свой провинциальный или территориальный отдел по делам потребителей.

Если вы подписываете долг, такой как ссуда или совместная кредитная карта, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

Когда кредиторы просят поручителя, они ищут кого-то еще, чтобы разделить риск. Человек, за которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

Как поручитель, вы будете нести ответственность за уплату долга. Если кто-то попросит вас подписать соглашение или вы попросите кого-то подписать вместо вас, тщательно подумайте, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на его финансовое положение.

Договорное право является провинциальной и территориальной ответственностью. В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, во всех юрисдикциях Канады потребителям предоставляется 10 дней на расторжение большинства контрактов, заключенных с коммивояжерами. Чтобы узнать, какие другие законные права у вас есть, обратитесь в свой провинциальный или территориальный отдел по делам потребителей.

Обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Дата изменения:

Покупка и возврат товаров — CCPC Consumers

Каковы мои права потребителя при покупке в магазине?

Когда вы покупаете что-то в магазине, вы защищены законом о защите прав потребителей. Вы заключаете договор с предприятием, у которого покупаете. Бизнес соглашается предоставить вам продукт по определенной цене. По закону о защите прав потребителей товар должен быть:

  • Товарного качества – оно должно соответствовать разумным и приемлемым стандартам.
  • Соответствовать назначению – он должен быть пригоден для использования по назначению, например, чайник должен уметь кипятить воду.
  • Как описано – должно соответствовать описанию, данному устно или в рекламе. Бизнес не должен делать ложных или преувеличенных заявлений.

Когда вы что-то покупаете, компания должна относиться к вам честно. Предприятие должно действовать добросовестно, не вводить вас в заблуждение относительно продукта и избегать притеснений, принуждения или неправомерного влияния.

Я купил вещь, которую не хочу оставлять себе

Есть разница между неисправным товаром и возвратом товара, потому что вы передумали. Например, если вы что-то не примерили, и оказалось, что это не тот размер, это не значит, что одежда не соответствует назначению.

Если вы передумаете или товар вам не подойдет, вы не имеете прав по закону о защите прав потребителей. Если вы вернете товар, магазин не обязан предлагать вам возврат или замену, если в этом нет ничего плохого.Тем не менее, многие магазины примут возврат в этих обстоятельствах и предложат вам обмен или возмещение, хотя часто с условиями. Например, вам может потребоваться вернуть товар в течение определенного количества дней, и обычно вам необходимо предоставить подтверждение покупки. Также может потребоваться, чтобы оригинальная упаковка и этикетки не были повреждены. Но магазин не обязан этого делать, и это жест доброй воли.

Некоторые магазины могут предложить обмен или возврат только за товары по полной цене. Поскольку вы не имеете права на возврат или обмен автоматически, если передумаете, магазин может изменить свою политику возврата или обмена, особенно в периоды распродаж.Всегда проверяйте политику возврата перед покупкой. Если магазин предлагает обмен или возмещение, если вы передумаете, они могут вернуть вам деньги только в виде кредит-ноты или подарочного ваучера для магазина, а не вернуть вам ваши деньги.

Могу ли я вернуть подарок, который мне не нужен?

Вы не имеете законного права возвращать товары, купленные в магазинах, за исключением случаев, когда они неисправны. Тем не менее, многие розничные продавцы придерживаются удобной для клиентов политики в отношении возврата и могут предлагать возврат или обмен. Если вы возвращаете подарок, который вы получили, потому что он вам не нужен, магазин может установить свои собственные условия возврата, например, наличие доказательства покупки.Примеры подтверждения покупки могут включать подарочный чек, оригинал чека от человека, который купил его, или выписку по дебетовой или кредитной карте. Обратите внимание, что магазин может выбрать, какую форму подтверждения покупки он примет.

Верхний наконечник
Помните, независимо от того, будет ли распродажа или нет, вы не имеете права на возврат или обмен автоматически, если просто передумаете. Собственная политика возврата магазина может отличаться, когда что-то покупается на распродаже, поэтому уточните политику магазина перед покупкой.
Квитанции

Предприятие не обязано выдавать вам квитанцию. Тем не менее, вы всегда должны просить об этом. Чеки — это простой способ доказать, что вы купили что-то в определенном магазине. Однако чек — не единственный способ подтвердить покупку. Например, если вы хотите вернуть неисправную вещь, в качестве доказательства покупки может быть принят один из следующих документов:

.
  • выписка по кредитной или дебетовой карте
  • счет-фактура
  • , если продукт собственной торговой марки и явно поступил от соответствующего розничного продавца, это может быть принято в качестве доказательства покупки

Однако, если вы хотите вернуть товар из-за того, что передумали, и если политика магазина заключается в том, чтобы принимать возвраты, магазин может предписать, какое доказательство покупки он примет, например, они могут настоять на том, чтобы вы квитанция/подарочная квитанция.

Узнайте больше о своих правах, если вам нужно что-то вернуть. Если вы делаете покупки в Интернете, у вас еще больше прав потребителей.

 

 

Последнее обновление: 17 сентября 2021 г.

Изменение вашего мнения о чем-то, что вы купили

У вас нет автоматического права вернуть свои деньги, если вы просто передумаете о чем-то, что вы купили, и в этом нет ничего плохого.

То же самое, независимо от того, насколько дорогой был товар — действительно от продавца зависит, предложит ли он вам что-либо.

Есть определенные шаги, которые вы можете предпринять, в зависимости от того, где вы купили предмет.

Если вы считаете, что с предметом возникла проблема, у вас могут быть другие права.

Если вы купили товар в магазине

Ознакомьтесь с политикой магазина в отношении возврата.

Несмотря на то, что они не обязаны делать это по закону, многие магазины скажут, что вы можете вернуть товар в течение 14, а иногда даже 30 дней, если он не использовался.

Ваши права остаются прежними, даже если вы не могли проверить или примерить вещь до ее покупки, например, если раздевалки были закрыты.

Политика возврата магазина может быть указана в вашей квитанции, или вы можете проверить их веб-сайт или позвонить в местное отделение, чтобы узнать. Имейте в виду, что магазины часто сокращают время, необходимое для возврата товаров, купленных на распродаже, хотя вы всегда будете защищены, если что-то неисправно.

У вас будет больше шансов, если вы возьмете с собой квитанцию ​​и вернете товар в оригинальной упаковке.Им решать, что они вам предложат — вам нужно решить, принимать это или нет.

Если вы купили товар через Интернет, по телефону или по почте

Если вы купили что-то у компании, расположенной за пределами Великобритании

Ваши права могут отличаться, если вы купили что-то за границей.

Вам следует ознакомиться с условиями продавца, чтобы узнать, можете ли вы вернуть товар. Если вы можете вернуть его, вы должны проверить, кто будет платить за обратную пересылку и можете ли вы получить возмещение первоначальной стоимости доставки.

Вы автоматически получаете 14-дневный «период обдумывания» , когда покупаете вещь, которую не видели лично, если только она не сделана на заказ или не сделана на заказ.

Период обдумывания начинается на следующий день после того, как вы получили свой заказ, и вам не обязательно иметь что-то не так с товаром, чтобы вы могли получить возмещение.

При покупке у вас не будет периода обдумывания:

  • то, что быстро портится, например, цветы или еда
  • предмет, который был персонализирован или сделан на заказ для вас
  • что-либо от частного лица, а не от бизнеса
  • компакт-диск, DVD или программное обеспечение, если вы сорвете пломбу на упаковке

Если вы заплатили за стандартную доставку при покупке чего-либо, продавец должен возместить эту сумму, если вы вернете товар.Если вы выбрали более дорогой вариант доставки, вам придется доплатить разницу.

Используйте период обдумывания

В течение 14 дней с момента получения товара сообщите продавцу, что он вам не нужен. После того, как вы сказали продавцу, у вас есть еще 14 дней, чтобы отправить товар обратно.

Вы можете использовать наш шаблон письма, чтобы сообщить продавцу, что вы отменяете бронирование. Сохраните копию, чтобы у вас было доказательство того, что вы ее отправили.

Вы также можете позвонить, но обязательно запишите, с кем вы разговариваете и о чем договорились.Это хорошая идея, чтобы продолжить с письмом или электронной почтой.

Продавцы должны предоставить вам определенную информацию, когда вы что-то покупаете, не видя этого лично. Это включает в себя их рабочий адрес и номер телефона, а также информацию о вашем праве на отмену. Если вы не получили это в письменном виде (им разрешено отправить его по электронной почте), то ваш период обдумывания увеличивается еще больше, до года и 14 дней.

Минимальный период охлаждения

14 дней — это абсолютный минимум периода обдумывания, который должен дать вам продавец.Обязательно ознакомьтесь с положениями и условиями на случай, если они дадут вам больше времени передумать — многие предпочитают это делать.

Как вернуть товар

Большинство продавцов дают инструкции о том, как вернуть товар, и часто прилагают ярлыки возврата к вашему заказу. Обычно у вас есть 14 дней, чтобы вернуть товар после того, как вы сообщите об этом продавцу. Проверьте свои условия и узнайте, сколько времени у вас есть.

Возможно, вам придется оплатить стоимость отправки товара обратно продавцу. Продавец должен был сказать вам, кто должен платить за это, когда вы купили товар.Например, это могло быть в условиях. Если они не сказали вам, они должны будут возместить ваши почтовые расходы.

Вам не нужно возвращать товар в его оригинальной упаковке, но вы должны убедиться, что он упакован таким образом, что он не будет поврежден. Продавцы могут попросить вас заплатить, если что-то будет повреждено из-за неправильной упаковки. Продавец также может попросить вас заплатить (или уменьшить размер возмещения), если вы уменьшили стоимость товара, например, если вы носили обувь на улице и поцарапали подошвы, но он может сделать это только в том случае, если это указано в условиях.

Если в вашем контракте указано, что вы должны использовать оригинальную упаковку, это, вероятно, будет считаться «несправедливым условием контракта». Вы можете сообщить об этом продавцу и посмотреть, согласятся ли они принять возврат без оригинальной упаковки.

Рекомендуется получить сертификат об отправке от Royal Mail, когда вы отправляете товар — вы можете использовать его, чтобы доказать продавцу, что вы отправили товар.

Продавец должен выплатить вам возмещение в течение 14 дней с момента получения товара.

Если вы купили товар у продавца, находящегося за пределами Великобритании

Возможно, вы уплатили НДС, таможенную пошлину или сбор за доставку, чтобы получить товар. Вы можете подать заявку на возврат платы на GOV.UK.

Покупки

Введение

Когда вы покупаете товары и услуги, вы заключаете контракт с продавец. По договору вы и продавец имеете определенные юридические права и обязательства. Этот документ содержит информацию о ваших правах потребителя. при покупке продуктов.

Вы имеете такие же права при покупке по полной цене, сниженной цене (для например, на распродаже) или купить подержанный товар (если он куплен у предприятия).

В некоторых случаях вы можете быть ограничены политикой или условиями магазина продавца. и условия, например, когда вы просто передумали – см. «Возврат товаров, которые вам не нужны» ниже.

Вы можете узнать больше о более сильных правах потребителей при совершении покупок в Интернете.

Вы можете получить более подробную информацию о следующих связанных с покупками темы:

Если вы хотите узнать больше о том, как бизнес должен вести себя в условиях потребительского закон, ознакомьтесь с нашими документами о ваших правах как потребитель в Ирландии и права потребителей в ЕВРОСОЮЗ.

Ваше право на информацию перед покупкой

Принимая решение что-то купить, вы собираете информацию о доступные варианты и цены. Для любого продавца подделка является правонарушением. или вводящие в заблуждение утверждения о продуктах. Продавцы не имеют права заявлять о том, что исказит ваши решения о покупке.

Трейдеры не должны делать ложные или вводящие в заблуждение заявления о:

  • Основные характеристики продукта, такие как его доступность в конкретная цена, количество, вес или объем или ожидаемые результаты
  • Цена, способ ее расчета и характер конкретной цены преимущество
  • Юридические права потребителя (договорные или иные)
  • Обязательства трейдера
  • Маркетинг и реклама

Узнать больше о несправедливых условиях договора и несправедливо коммерческие практики.

Вы можете прочитать больше информации о рекламе и ценах.

Возврат товаров, которые вам не нужны

Вы не имеете права на возмещение автоматически при возврате товара, который вы купили в магазине, потому что вы просто передумали. если нет ничего неправильно с товаром (например, нет ошибки), то у вас нет законных право на возврат товара. Сможете ли вы вернуть свои деньги, будет зависит от политики возврата продавца.

Однако большинство продавцов добровольно разрешают покупателям возвращать или заменять товары в течение определенного периода времени.Продавец может предложить возмещение, обмен или кредит-ноту в качестве жеста доброй воли. По этой причине вы должны проверить, какова политика возврата продавца, прежде чем ты покупаешь.

Если продавец принимает возврат, обычно существует обязательство, которое:

  • Убедитесь, что товар в хорошем состоянии
  • Оригинальные этикетки и ярлыки прилагаются
  • Вы можете предоставить подтверждение покупки (например, чек)

Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (КЗПЧ) имеет больше информация об изменении твой разум.

Если что-то пойдет не так

При продаже Закон о товарах и поставках услуг 1980 г.: все продукты должны соответствовать определенным Условия качества, производительности и долговечности. Это означает, что при покупке что-то должно быть:

  • O f удовлетворительное (товарное) качество — это средства разумного и приемлемого стандарта с учетом другие факторы, такие как долговечность и цена
  • Подходит для цели , для которой вы его купили — они должны подойти что от них разумно ожидать
  • Как описано — они должны соответствовать любому описанию, данному в реклама или другая информация, предоставленная продавцом во время распродажа

Под потребителем закон, вы имеете право на определенные средства правовой защиты когда что-то, что вы покупаете, не товарного качества, пригодного для покупки или не соответствует описанию.Средство может быть в виде ремонта, замена или возврат.

Если неисправность появляется в течение первых 6 месяцев, считается, что проблема существовала, когда вы получили товар, и продавец должен доказать в противном случае. Если неисправность появляется после первых 6 месяцев, вас могут попросить докажите, что проблема существовала, когда вы ее получили.

Дополнительную информацию о гарантиях и гарантиях, а также о ремонте, замене и возвраты.

Покупка чего-либо на распродаже

Когда вы покупаете что-то на распродаже, у вас есть те же права, что и при оплате полная стоимость.Ваши права не меняются только потому, что произошло сокращение в цене или специальное предложение.

У CCPC есть больше советов о покупках в продаже.

Как подать жалобу

Если что-то пойдет не так, выполните следующие действия:

  1. Верните товар продавцу в оригинальной упаковке, если это возможно и доказательство покупки, такое как квитанция, банковская выписка или выписка по кредитной карте, или счет-фактура
  2. Объясните, в чем проблема и как вы хотите ее исправить
  3. Подать письменную официальную жалобу, если проблема не может быть решена. разрешено

Узнайте больше о создании жалоба.

Если вас не устраивает ответ продавца

Если проблема с продавцом не решена в разумные сроки или вас не устраивает ответ продавца, вы можете:

  • Обратитесь к поставщику карты (если вы платили кредитной или дебетовой картой) и попросить их отменить транзакцию. Это известно как возврат платежа . Некоторые другие способы оплаты также обеспечивают защиту схемы (например, PayPal Защита Покупателя).У CCPC есть дополнительная информация о возврате платежей.
  • Претензия к продавцу с помощью малого претензионный порядок.

Если вам нужна дополнительная помощь

Если вы не можете решить проблему самостоятельно, вы можете обратиться к следующему органы защиты прав потребителей для консультации и поддержки:

  • Споры об ирландском трейдере : Свяжитесь с Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей (КЗПК)
  • Споры с торговцем из другой страны ЕС : Свяжитесь с Европейским потребительским центром (ECC) Ирландия

Узнать больше о потребителе охранные организации.

Дополнительная информация

Комиссия по конкуренции и защите прав потребителей

Блум Хаус
Железнодорожная улица
Дублин 1
D01 C576

Часы работы: Линии открыты с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00

Тел.: (01) 402 5555 и (01) 402 5500

ECC Ирландия

ICONIC, The Masonry
151-156 Thomas St
Usher’s Island
Dublin 8
D08 PY5E

Тел.: (01) 879 7620

Судебная служба

15-24 Phoenix Street North
Smithfield
Dublin 7
Ирландия

Тел.: +353 (0)1 888 6000

Чеки и подтверждение покупки

Всегда полезно получить чек или другое доказательство покупки продуктов и услуг, которые вы покупаете.Сохраняйте все записи на случай, если что-то пойдет не так позже.

Чтобы воспользоваться своими правами на ремонт, замену или возврат средств, вам необходимо сохранить чек или другое доказательство покупки.

Квитанция может прийти в виде:

  • налоговая накладная или
  • кассовый аппарат или рукописный чек.

Другие типы подтверждения покупки включают:

  • выписка по кредитной или дебетовой карте
  • договор об отсрочке платежа
  • квитанция или номер ссылки для телефонных или интернет-платежей
  • гарантийный талон с указанием сведений о поставщике или производителе, а также даты и суммы покупки
  • серийный или производственный номер, связанный с покупкой в ​​базе данных поставщика или производителя
  • копию или фотографию квитанции.

Закон о защите прав потребителей Австралии не описывает, что является достаточным доказательством покупки. Иногда вам может потребоваться предоставить более одной из этих вещей, чтобы поддержать ваше требование. Однако до тех пор, пока вы можете обоснованно продемонстрировать, что вы приобрели товар, компания может нарушить закон, если откажет вам в праве на возмещение, ремонт или замену товара, который не соответствует потребительской гарантии.

Предприятия не обязаны предоставлять вам возмещение или замену, если вы просто передумаете.

Предприятия должны всегда предоставлять вам квитанцию ​​(или аналогичное доказательство покупки) на сумму, превышающую 75 долларов США. Если они этого не сделают, попросите один. Вы также имеете право запросить квитанцию ​​на сумму менее 75 долларов США, и квитанция должна быть предоставлена ​​в течение семи дней с момента запроса.

Квитанция должна содержать:

  • наименование поставщика и ABN или ACN
  • дата поставки
  • продукт или услуга и
  • Цена
  • .

Вы имеете право запросить у поставщика услуг детализированный счет или учетную запись в течение 30 дней после получения счета.Это должно быть предоставлено бесплатно в течение семи дней с момента запроса.

Детализированный счет должен показывать:

  • как рассчитывалась цена
  • количество рабочих часов и почасовая ставка, если применимо
  • список использованных материалов и сумма, взимаемая за них, если применимо.

Рекомендуется вести записи любых описаний и обещаний того, как продукт или услуга должны выглядеть и работать.

Храните чеки в безопасном сухом месте и сделайте их копии или фотографии, если вы боитесь, что они потеряют цвет.Вы также можете использовать приложение ACCC Shopper для хранения чеков.

Права и гарантии потребителей

Гарантии, отмена и возврат ваших покупок

В соответствии с правилами ЕС продавец должен отремонтировать, заменить, снизить цену или вернуть вам деньги , если товары, которые вы купили, оказались неисправными или не выглядят или не работают так, как рекламируется.

Если вы купили продукт или услугу в Интернете или вне магазина (по телефону, по почте, у продавца), вы также имеете право отменить и вернуть свой заказ в течение 14 дней, по любой причине и без объяснения причин.

Если вы не уверены, какая ситуация относится к вам, вы также можете воспользоваться нашим инструментом защиты прав потребителей, который поможет вам понять свои права при совершении покупок в ЕС.

Бесплатно, гарантия 2 года на все товары

Вы всегда имеете право на получение как минимум 2-летней гарантии бесплатно, независимо от того, купили ли вы товар онлайн, в магазине или по почте.

Эта 2-летняя гарантия является вашим минимальным правом, однако национальные правила вашей страны могут предоставить вам дополнительную защиту.

Если товар, который вы купили где-либо в ЕС, окажется неисправным или не выглядит или не работает так, как рекламируется, продавец должен отремонтировать или заменить их бесплатно или предоставить вам скидку в цене или полный возврат средств .

Обычно вы можете запросить частичный или полный возврат средств только в том случае, если невозможно отремонтировать или заменить товар.

Предупреждение

Возможно, вы не имеете права на возмещение, если проблема незначительна, например, царапина на футляре компакт-диска.

Дополнительные гарантии (коммерческие гарантии и поручительства)

Магазины или производители часто предлагают вам дополнительную коммерческую гарантию (также называемую «гарантией »), либо включенную в цену продукта, либо за дополнительную плату.

Это может дать вам лучшую защиту, но никогда не заменит или не уменьшит минимальную 2-летнюю гарантию , которая у вас всегда есть в соответствии с правилами ЕС.

Точно так же, если магазин продает вам новый товар дешевле и заявляет, что у вас нет гарантии, это означает лишь то, что у вас нет никакой дополнительной защиты.Вы всегда имеете право на 2-летнюю бесплатную гарантию , если продукт окажется неисправным или не соответствует заявленному.

Образец истории
Ваша двухлетняя юридическая гарантия не может быть сокращена коммерческой гарантией

Карла купила фен с гарантией продавца 6 месяцев. Когда он сломался через 8 месяцев, она отнесла его обратно в магазин. Продавец сказал ей, что ее гарантия истекла и что она не имеет права на возмещение.

Карла правильно указала, что в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей у нее была полная 2-летняя бесплатная гарантия, а 6-месячная гарантия продавца предлагала только дополнительные услуги. В магазине согласились заменить фен.

Подержанные товары

На бывшие в употреблении товары, которые вы покупаете у торговца, также распространяется минимальная 2-летняя гарантия. Однако товары, купленные у частных лиц, не покрываются.

В некоторых странах ЕС при покупке подержанных товаров можно договориться с продавцом о гарантийном сроке менее 2 лет.Тем не менее, он должен быть не менее 1 года и должен быть четко указан во время покупки.

Как отремонтировать, заменить или вернуть товар

2-летний гарантийный период начинается с момента получения товара. Если ваш товар сломается в течение этих 2 лет, продавец всегда должен предоставить вам решение. В некоторых странах ЕС вы также имеете право запросить средство правовой защиты от производителя.

  • Если ваш продукт сломается в течение первых 6 месяцев , предполагается, что проблема существовала, когда вы получили товар, если продавец не может доказать обратное.Таким образом, вы имеете право на бесплатный ремонт или замену, а если это окажется слишком сложным или дорогостоящим, вам могут предложить снижение цены или возврат денег.
  • Если ваш продукт сломается через 6 месяцев , вы по-прежнему имеете право на бесплатный ремонт или замену товара или, по крайней мере, на снижение цены или возврат денег. Однако вам может потребоваться доказать, что проблема существовала, когда вы получили товар.

Европейский потребительский центр в вашей стране может помочь, если у вас возникли проблемы с товарами, которые вы купили в другой стране ЕС или из другой страны.

Для получения более подробной информации о ваших правах в соответствии с национальным законодательством ознакомьтесь с конкретными правилами юридических и коммерческих гарантий для страны, где вы совершили покупку:

Ваше право отменить и вернуть заказ

14-дневный период охлаждения

В ЕС вы имеете право на возврат покупок в Интернете или с помощью других видов дистанционных продаж , таких как по телефону, по почте или у продавцов с выездом на дом в течение 14 дней для полного возврат .Вы можете сделать это по любой причине, даже если вы просто передумали.

14-дневный период обдумывания распространяется не на все покупки . Некоторые из исключений:

  • билеты на самолет и поезд, а также билеты на концерты, бронирование отелей, бронирование проката автомобилей и услуги общественного питания на определенные даты
  • товары и напитки, доставляемые вам обычной доставкой – например, доставка молочником
  • товары, сделанные на заказ или четко персонализированные, например костюм, сшитый на заказ
  • запечатанные аудио-, видео- или компьютерные программы, такие как DVD-диски, которые вы вскрыли при получении
  • цифровой онлайн-контент, если вы уже начали загружать или транслировать его и согласились с тем, что потеряете право на отзыв, начав представление
  • товары, купленные у частного лица, а не у компании/продавца
  • договоры на срочный ремонт и техническое обслуживание – если вы вызываете сантехника для ремонта протекающего душа, вы не можете отменить работу после того, как договорились о цене услуги

Обратите внимание, что этот список не является исчерпывающим .

Срок обдумывания истекает через 14 дней после получения товара. Для контрактов на обслуживание период обдумывания истекает через 14 дней после дня заключения контракта. Если период обдумывания истекает в нерабочий день, ваш дедлайн продлевается до следующего рабочего дня.

Образец истории
Вы не можете передумать для некоторых типов покупок

Джейн купила онлайн билет на концерт U2 в Ирландии. На следующий день она узнала, что в день концерта ей придется уехать из страны, и попыталась аннулировать свой билет.Однако онлайн-торговец отказался отменить заказ и вернуть ей деньги, поскольку 14-дневный период обдумывания не распространяется на покупку билетов на концерты.

Если вы покупаете товар в магазине , у вас нет законного права ЕС на возврат товара (для обмена или возмещения), если только товар не неисправен. Однако многие магазины добровольно разрешают покупателям возвращать или обменивать товары в течение определенного периода времени при условии наличия чека. Для получения дополнительной информации проверьте квитанцию ​​или политику возврата магазина, в котором вы совершили покупку.

Как отменить покупку

Вы должны сказать торговцу, что хотите отменить вашу покупку. Недостаточно просто отправить товар обратно. Трейдер должен дать вам типовую форму отказа, которую вы можете использовать, чтобы сообщить ему о своем решении, но вы не обязаны ее использовать. Вы можете одновременно сообщить об этом продавцу и отправить обратно свой товар, например, добавив письменное заявление с товаром, который вы возвращаете по почте, отправив электронное письмо или заполнив онлайн-форму возврата на странице продавца. интернет сайт.

Вы должны отправить товар обратно в течение 14 дней после информирования продавца.

Некоторые торговцы могут не взимать плату за возврат ваших товаров. Тем не менее, они должны сообщить вам заранее (до того, как вы сделаете заказ), если вам придется платить, если вы решите вернуть свой заказ. Если они не скажут вам, что вы должны заплатить за свой возврат, торговец должен будет заплатить за него. Вам не нужно оплачивать другие сборы, о которых вы не были проинформированы .

Для крупногабаритных товаров (таких как крупная бытовая техника или мебель) продавец должен предоставить вам как минимум предварительную оценку стоимости возврата вашего заказа.Крупногабаритные товары, купленные вне помещения, например, по каталогу или у продавцов с доставкой от двери до двери, и немедленно доставленные вам, должны, однако, всегда забираться продавцом за свой счет.

Получение возмещения

Трейдер должен вернуть вам возмещение в течение 14 дней с момента получения вашего запроса на отмену . Тем не менее, они могут отсрочить возврат вам средств, если они не получили товары или доказательства того, что вы их вернули.

Ваш возврат должен включать все расходы по доставке, которые вы заплатили при совершении покупки.Однако продавец может взимать с вас плату за доставку, если вы специально запросили нестандартную доставку (например, экспресс-доставку).

Управление возвратами без получения (глава 10) 21D

Возврат поставщика без квитанций

Вы можете вернуть товар поставщику без со ссылкой на оригинал квитанции. Это полезно при возврате товара со ссылкой на квитанцию ​​нецелесообразно.

Возврат товара поставщику без чека референс позволяет оперативно вернуть большое количество товаров, которые могли быть заказаны и получены в разное время.Вы также можете сэкономить деньги, возвращая компоненты, которые были доставлены поврежденными из назначенного место нахождения. И вы можете сократить время, необходимое для возврата товаров, устраняя необходимость сопоставлять возвраты с квитанциями.

При использовании возвратов поставщика без ссылки на получение, ты сможешь:

  • Управление возвратами поставщиков без квитанции

  • Просмотр возвратов поставщика без квитанций в доставке

  • Проверка транзакций возврата поставщику как завершенные инвентаризационные операции

Управление возвратами поставщиков без квитанций

Использовать управление поставщиком Задача «Возвраты без получения» для управления возвратами поставщиков без справки о получении.

  • Поиск, создание и изменение поставщика возвращается без чека.

    Вы можете создать поставщика возвраты по транзакциям брака или отгрузки в зависимости от проверки «Требуется возврат физического материала» коробка. Вы можете вернуть груз поставщику, когда ваш поставщик требует физического возврата товара.Введите значение для запрошенного Дата для этих строк транзакций, связанных с доставкой. Эти обратные линии обрабатываются через доставку. Вы также можете отказаться от материала, когда ваш поставщик просит вас избавиться от товара. Этот лом возвращает выполнить транзакцию брака в инвентаре и не обрабатывать через доставку.

    При создании возврата поставщику без чека, вы должны ввести комбинацию поставщика и сайта поставщика для возврата на уровне заголовка.Все обратные линии будут иметь одного и того же поставщика и сочетание сайта поставщика.

    Вы можете редактировать возвраты поставщика, которые сохранены как неполные и еще не отправлены в обработку. После отправки вы не сможете редактировать поставщик возвращает.

  • Подать возврат поставщика за лом и отгрузка вместе.

    После создания или отредактируйте возврат поставщика без квитанции, отправьте сохраненного поставщика возвраты на лом и строки отгрузки вместе. Если вы столкнулись с ошибка при отправке, вы можете просмотреть ошибку в возврате поставщика строки, устраните проблему и повторно отправьте возврат поставщику для обработки.

  • Просмотр возврата поставщиком без квитанции после того, как они представлены.

    Просмотр возврата поставщика которые отправлены на обработку. Просмотрите статус отдельные линии.

  • Удалить строки возврата поставщика, которые находятся в состоянии незавершенности.

  • Отменить линии возврата поставщика, которые находятся в статусе Ожидает выполнения.

Просмотр возвратов поставщиком без квитанций об отправке

Для линий возврата поставщика с параметром «Требуется возврат физического материала» выбран, вы должны физически отправить материал обратно поставщику через процессы доставки. Используйте управление Задача «Строки отгрузки» в разделе «Отгрузка» для просмотра строк отгрузки для возвратов поставщиком без квитанций, которые требуют возврата физических товары.Найдите и просмотрите возвраты поставщика без квитанций, выбрав Возврат поставщика без ссылки в качестве заказа введите критерии поиска.

Используйте задачи в разделе Доставка:

  • Упаковка

  • Присвоить отгрузкам

  • Экран соответствия

  • Манифест с носителем

  • Подтвердить поставки

  • Печать отгрузочных документов

Статус линии возврата поставщика обновляется на «Выполнено» после подтверждения отгрузки.

Примечание. Нельзя группировать строки из возвратов от разных поставщиков. в одну партию, потому что номер возврата поставщика является обязательным Критерии группировки отправлений.

Проверка завершенных транзакций возврата поставщика Инвентарные операции

Использовать обзор завершен Задача транзакций в Inventory для поиска и просмотра транзакции возврата поставщиком как завершенные инвентаризационные операции.

  • Проверка возврата поставщика без квитанционные операции.

    Вы можете выбрать источник тип возврата поставщика без ссылки на получение и тип транзакции любого поставщика Возврат брака без ссылки на квитанцию ​​​​или Возврат поставщика без ссылки на квитанцию ​​для поиска завершенных транзакций для возвратов поставщика без чек.

  • Поиск возвратов поставщиков с использованием номер возврата поставщика.

    Вы можете ввести номер возврата поставщика в поле «Ссылка на источник» для поиска возврата поставщика без транзакций прихода на странице «Просмотр завершенных транзакций».

Примечание. При возврате материалов поставщикам без квитанции применяются следующие:
  • Вы можете вернуть материал поставщикам без квитанции только из подинвентаря, который не подлежит резервированию.

  • Доступно только для хранения и транзакций Товары имеют право на возврат поставщика без квитанции.

  • Вы должны вручную создать дебет Памятка для возврата поставщиком без квитанции.

  • Внутригрупповые операции и консигнированные операции с запасами не поддерживаются для возвратов поставщиком без квитанция.

  • Вы не можете выбрать выпуск или выбрать подтвердить тип заказа на возврат поставщика, на который нет ссылки.

  • Вы можете использовать возврат поставщика Служба REST для поиска, создания, редактирования, отмены, удаления или отправки операции возврата поставщику.

  • Операции возврата поставщику оценивается по текущей стоимости товара.

Часто задаваемые вопросы о возврате без квитанции

Зачем мне создавать возврат поставщика без ссылки на квитанцию?

В некоторых ситуациях это может быть нецелесообразно чтобы вы могли вернуть товар своему поставщику, используя оригинальную квитанцию.Например, предположим, что ваш поставщик выпускает массовый отзыв для определенного хорошо, и поскольку вы регулярно заказываете это добро, у вас есть тысячи наличного количества, которое вы получили в разное время. Это было бы почти невозможно определить, какие товары поступили по какой квитанции. И поиск каждой квитанции и затем верните индивидуальное количество, указанное в каждой квитанции.

Возврат товара поставщику с отметкой о получении позволяет:

  • Эффективно возвращать большое число товаров, которые были заказаны и получены в разное время

  • Экономьте деньги, возвращая компоненты который прибыл поврежденным из указанного места

  • Уменьшить количество требуемого времени возвращать товары, избавляя от необходимости сопоставлять возвраты с чеками

Могу ли я ввести стоимость возврата поставщику без чека?

Нет, нельзя вводить стоимость при возврате очередь на возврат поставщику без чека.Управление затратами Oracle Fusion использует текущую стоимость товара.

Как вернуть товар поставщику без использования оригинального чека?

Использовать управление поставщиком Возвращает задачу без получения для поиска, создания и редактирования поставщик возвращает без чека.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.