Определение торговли

Что такое коммерция?

Торговля — это ведение торговли между экономическими агентами. Как правило, коммерция относится к обмену товарами, услугами или чем-то ценным между предприятиями или организациями. В широком смысле страны озабочены управлением торговлей таким образом, чтобы повысить благосостояние граждан, создавая рабочие места и производя полезные товары и услуги.

Ключевые выводы

• Торговля существовала с первых дней человеческой цивилизации, когда люди обменивали товары на более сложное развитие торговых путей и корпораций.
• Сегодня под коммерцией понимается макроэкономическая покупка и продажа товаров и услуг организациями.
• Торговля — это подразделение бизнеса, которое сосредоточено на распределении, а не на производстве.
• Покупка или продажа отдельного предмета называется транзакцией, тогда как все операции с этим предметом в экономике называются коммерцией.
• Торговля ведет к процветанию наций и повышению уровня жизни, но, если ее не контролировать или не регулировать, она может привести к негативным внешним эффектам.
• Электронная коммерция — это разновидность коммерции, при которой товары продаются в электронном виде через Интернет.

Понимание коммерции

Торговля существует с того момента, как люди начали обмениваться друг с другом товарами и услугами. С первых дней бартера до создания валюты и установления торговых путей люди искали способы обмена товарами и услугами и выстраивали процесс распределения на основе этого процесса.

Сегодня под коммерцией обычно понимают макроэкономические закупки и продажу товаров и услуг крупными организациями в больших масштабах.Продажа или покупка одного предмета потребителем определяется как транзакция, в то время как коммерция относится ко всем транзакциям, связанным с покупкой и продажей этого товара в экономике. Большая часть торговли ведется на международном уровне и представляет собой покупку и продажу товаров между странами.

Важно отметить, что коммерция не имеет того же значения, что и «бизнес», а скорее является разновидностью бизнеса. Торговля связана не с производством или производственным процессом бизнеса, а только с процессом распределения товаров и услуг.Аспект распределения охватывает широкий спектр областей, таких как логистические, политические, нормативные, юридические, социальные и экономические.

Внедрение и управление торговлей

При правильном управлении коммерческая деятельность может быстро повысить уровень жизни в стране и укрепить ее положение в мире. Однако, когда коммерции разрешено вести нерегулируемую деятельность, крупный бизнес может стать слишком влиятельным и наложить на граждан негативные внешние эффекты в интересах владельцев бизнеса.Во многих странах созданы правительственные агентства, отвечающие за продвижение торговли и управление ею, например Министерство торговли США.

Крупные организации, членами которых являются сотни стран, также регулируют трансграничную торговлю. Например, Всемирная торговая организация (ВТО) и ее предшественник Генеральное соглашение по тарифам и торговле (ГАТТ) установили правила для тарифов, касающихся импорта и экспорта товаров между странами. Правила предназначены для облегчения торговли и создания равных условий для стран-членов.

Расцвет электронной коммерции

Идея коммерции расширилась и теперь включает электронную торговлю в 21 веке. Электронная коммерция описывает любую деловую или коммерческую операцию, которая включает передачу финансовой информации через Интернет. Электронная коммерция, в отличие от традиционной торговли между двумя агентами, позволяет отдельным потребителям обменивать ценность на товары и услуги практически без препятствий.

Электронная коммерция изменила способ ведения торговли в экономике.В прошлом импорт и экспорт, осуществляемый одной страной, создавали множество логистических препятствий как со стороны покупателя, так и со стороны продавца. Это создало среду, в которой только крупные компании с масштабом могли получить выгоду от экспортных клиентов. Теперь, с появлением Интернета и электронной коммерции, владельцы малого бизнеса имеют возможность продавать товары международным клиентам и выполнять международные заказы.

Компании любых форм и размеров могут участвовать в международной торговле. Компании по управлению экспортом помогают отечественному малому бизнесу с логистикой продаж на международном уровне.Экспортные торговые компании помогают малому бизнесу, выявляя международных покупателей и отечественные закупочные компании, которые могут удовлетворить спрос. Торговцы, занимающиеся импортом / экспортом, покупают товары напрямую у отечественного или иностранного производителя, а затем упаковывают товары и перепродают их самостоятельно, как отдельное лицо, принимая на себя риск, но получая более высокую прибыль.

Commerce — определение и значение

Торговля относится к покупке и продаже товаров и услуг за деньги или натурой.Это отрасль бизнеса. Он включает в себя все процессы, связанные с обменом товарами и услугами. Этот термин обычно относится к ведению бизнеса в крупных масштабах. В частности, в достаточно большом масштабе, чтобы потребовать транспортировки от продавца к покупателю. Транспорт может осуществляться через город, штат или округ или из страны в страну.

Термин «торговля» обычно означает то же, что и «торговля». Торговля также означает покупку, продажу или обмен товаров и услуг между людьми, фирмами и странами.

Commerce фокусируется на распределительной стороне бизнеса, а не на производстве. Некоторые экономисты, однако, говорят, что он включает всех видов деятельности и функций. Другими словами, все, что связано с передачей товаров и услуг от производителей, в том числе производства, потребителям.

Компании направляют все, что они производят, на потребителей. Чтобы стимулировать спрос, необходим адекватный канал сбыта. Здесь на помощь приходит коммерция.

Термин включает правовые, политические, социальные, экономические, культурные и технологические системы. Эти системы работают в любой стране или за рубежом. Он также может относиться к среде или системе, которые влияют на бизнес-перспективы национальной экономики.

Согласно BusinessDictionary.com , коммерция составляет:

«Обмен товаров или услуг на деньги или натурой, обычно в достаточно большом масштабе, чтобы потребовать перевозки с места на место или через город, штат или национальные границы.”

Под коммерцией обычно понимается макроэкономическая покупка товаров и услуг. Макроэкономическая покупка — это покупка в больших масштабах. Однако транзакция относится только к одному элементу. Другими словами, покупка и продажа одной единицы потребителем.

Торговля включает в себя все операции по покупке и продаже этого продукта. Часто это относится к международной торговле. Международная торговля — это покупка и продажа товаров и услуг между странами.

Когда мы управляем этим должным образом; коммерческая деятельность может повысить уровень жизни людей. Это может улучшить положение нации в мире. Однако регулирование имеет решающее значение. В противном случае крупные корпорации могут стать слишком мощными и плохими для большинства граждан.

В США Министерство торговли существует для продвижения деловой активности и управления ею. Это кабинет правительства США. Департамент нацелен на содействие экономическому росту.

Он собирает демографические и экономические данные для бизнеса и помогает в принятии правительственных решений. Департамент также помогает устанавливать отраслевые стандарты. Его основная цель — создание рабочих мест, содействие экономическому росту и поощрение долгосрочного и устойчивого развития. Прежде всего, он направлен на повышение уровня жизни всех граждан США.

Эквивалент Великобритании — Министерство бизнеса, энергетики и промышленной стратегии (BEIS).

Электронная коммерция — это бизнес, который мы ведем в Интернете.Другими словами, торговля онлайн. Это сокращение от «электронная торговля».

Он охватывает широкий спектр типов бизнеса, от интернет-магазинов, аукционных сайтов и музыкальных торговых площадок. Электронная коммерция также включает торговлю финансовыми инструментами и обмен товарами и услугами между корпорациями.

Это резко изменило то, как многие из нас работают и делают покупки. Фактически, это изменило то, как мы ведем нашу повседневную жизнь.

Потребители могут покупать и продавать товары в Интернете без ограничений расстояния или времени.

Эксперты полагают, что к 2025 году на электронную торговлю будет приходиться более половины всех розничных продаж в Великобритании.

Границы между обычным и электронным бизнесом стираются. По мере того, как все больше компаний переносят разделы своей деятельности в Интернет, эти границы исчезнут.

Социальная коммерция — это вид коммерческой деятельности в Интернете.Он использует веб-сайты социальных сетей, чтобы помочь в торговле товарами. Термин относительно новый. Он использует онлайн-сообщества, рейтинги, социальную рекламу, акции и магазины на веб-сайтах социальных сетей для покупки и продажи вещей.

Yahoo впервые использовала этот термин в 2005 году для описания ряда инструментов для совершения покупок. Примеры включали списки выбора, которыми поделились люди, рейтинги и другие советы по обмену контентом, созданные пользователями.

На протяжении тысячелетий люди торговали.Ведение бизнеса произошло примерно так же. Продавец и покупатель встречаются на рынке лицом к лицу. Затем они обменивают один товар на деньги или другой товар. Однако Интернет все изменил.

Что такое электронная коммерция? Примеры, преимущества, статистика, стратегии

Что такое электронная коммерция? Электронная коммерция — это покупка и продажа товаров или услуг через Интернет, а также перевод денег и данных для завершения продаж.Это также известно как электронная торговля или интернет-торговля.

Сегодня вопросы об электронной коммерции обычно сосредоточены вокруг того, какие каналы лучше всего подходят для ведения бизнеса в Интернете, но один из самых острых вопросов — это правильное написание слова «электронная коммерция». На самом деле нет ни одного правильного или неправильного, и обычно все сводится к предпочтениям.

Вот несколько вариантов написания электронной коммерции:

• электронная коммерция
  
• электронная коммерция
• электронная коммерция
• электронная торговля
• электронная коммерция
• электронная коммерция

(другими словами , «Что такое электронная коммерция» гораздо легче ответить, чем как это написать, поэтому нам, возможно, придется согласиться не соглашаться по поводу правильного написания).

Статистика электронной коммерции в праздничные дни 2020 года: онлайн + мобильная связь обеспечивают потрясающие результаты

Статистика электронной коммерции в праздничные дни 2020 года показывает, что после этого года можно быть уверенным в одном: онлайн-продажи и мобильная коммерция — это будущее для розничных торговцев, с мобильным движением до 50% от общего объема продаж за самую большую кибер-неделю за всю историю.

По мере того, как торговля продолжает развиваться, меняются и способы ее ведения. Ниже приведены наиболее традиционные типы моделей электронной коммерции:

1. 1. Бизнес для потребителя (B2C): B2C электронная коммерция — самая популярная модель электронной коммерции.Бизнес для потребителя означает, что продажа происходит между бизнесом и потребителем, например, когда вы покупаете коврик в интернет-магазине.
   2. Бизнес для бизнеса (B2B): Под электронной коммерцией B2B понимается бизнес, продающий товар или услугу другому бизнесу, например производителю и оптовику, или оптовику и розничному продавцу. Электронная коммерция между предприятиями не ориентирована на потребителя и обычно включает такие продукты, как сырье, программное обеспечение или комбинированные продукты. Производители также продают напрямую розничным торговцам через электронную коммерцию B2B.
   3. Прямой доступ к потребителю (D2C): Электронная коммерция напрямую к потребителю — это новейшая модель электронной коммерции, и тенденции в этой категории постоянно меняются. D2C означает, что бренд продает напрямую своему конечному потребителю, минуя розничного продавца, дистрибьютора или оптовика. Подписки — это популярный элемент D2C, а социальные продажи через такие платформы, как InstaGram, Pinterest, Facebook, SnapChat и т. Д., Являются популярными платформами для прямых продаж потребителям.
   4. От потребителя к потребителю (C2C): Под электронной коммерцией под C2C понимается продажа товара или услуги другому потребителю.Продажа от потребителя к потребителю осуществляется на таких платформах, как eBay, Etsy, Fivver и т. Д.
   5. От потребителя к бизнесу (C2B): От потребителя к бизнесу — это когда физическое лицо продает свои услуги или продукты бизнес-организации. C2B включает влиятельных лиц, предлагающих рекламу, фотографов, консультантов, внештатных писателей и т. Д.

Каждый, от независимых фрилансеров до малых предприятий и крупнейших корпораций, может извлечь выгоду из возможность продавать свои товары и услуги онлайн в больших масштабах.

Вот несколько примеров типов электронной коммерции:

1. Розничная торговля: Продажа товаров напрямую потребителю без посредников.
2. Прямая поставка: Продажа товаров, которые производятся и отправляются потребителям через третьих лиц.
3. Цифровые продукты: Загружаемые элементы, такие как шаблоны, курсы, электронные книги, программное обеспечение или носители, которые необходимо приобрести для использования. Будь то покупка программного обеспечения, инструментов, облачных продуктов или цифровых активов, они составляют значительную долю транзакций электронной торговли.
4. Опт: Товары оптом. Оптовые товары обычно продаются розничному продавцу, который затем продает товары потребителям.
5. Услуги: Это навыки, такие как коучинг, письмо, маркетинг влияния и т. Д., Которые приобретаются и оплачиваются в Интернете.
6. Подписка: Популярная модель D2C, услуги по подписке — это регулярные покупки продуктов или услуг на регулярной основе.
7. Краудфандинг: Краудфандинг позволяет продавцам увеличить стартовый капитал, чтобы вывести свой продукт на рынок.После того, как товар приобретет достаточное количество потребителей, он создается и отправляется.

Убиваем: успешные сайты электронной связи

Ежегодно на электронную коммерцию приходится триллионы долларов продаж. Сегодня почти невозможно представить, чтобы компания не использовала цифровое пространство для увеличения продаж и увеличения прибыли.

Вот некоторые из ведущих компаний электронной коммерции:

• Alibaba: Созданная в 1999 году китайская компания Alibaba, безусловно, является самой успешной компанией электронной коммерции и розничным продавцом в мире, размещая крупнейший B2B (Alibaba). .com), C2C (Taobao.com) и B2C (Tmall) по всему миру. С 2015 года их прибыль в Интернете превзошла все розничные сети США, включая Walmart и Amazon, вместе взятые.
• Amazon: Amazon — крупнейший розничный продавец электронной коммерции в США, который настолько изменил облик розничной торговли, что это животрепещущий вопрос для большинства розничных торговцев это как обыграть Amazon.
• Walmart: Некогда ведущий розничный торговец в США, Walmart сильно сосредоточился на своем онлайн-бизнесе, добившись отличных результатов, предлагая традиционные розничные продажи, а также услуги по доставке продуктов и подписке.
• eBay: Один из первых сайтов электронной коммерции, eBay по-прежнему доминирует на цифровом рынке, позволяя предприятиям и частным лицам продавать свои товары в Интернете.
• Wayfair: Этот интернет-магазин товаров для дома осуществляет прямую поставку, почти не везя с собой инвентарь. Они управляют поставщиками, заказами и выполнением заказов, а также полагаются на свой успех за счет персонализации — это означает, что они изучают, как их клиенты взаимодействуют, и предлагают продукты, которые, по их мнению, больше всего нужны потребителям.

Очевидно, что онлайн-торговля предлагает множество преимуществ.Давайте посмотрим на некоторые из самых крупных.

1. 1. Удобство
      Интернет-торговля делает покупки проще, быстрее и требует меньше времени, обеспечивая круглосуточные продажи, быструю доставку и легкий возврат.
   2. Персонализация и качество обслуживания клиентов
      На торговых площадках электронной коммерции можно создавать обширные профили пользователей, которые позволяют им персонализировать предлагаемые продукты и вносить предложения по другим продуктам, которые могут быть им интересны. Это улучшает качество обслуживания клиентов, заставляя покупателей чувствовать себя понятыми на личном уровне, повышая вероятность лояльности к бренду.
   3. Глобальная торговая площадка
      Покупатели со всего мира могут легко делать покупки на сайтах электронной коммерции — компании больше не ограничены географическим положением или физическими барьерами.
   4. Минимальные расходы
      Поскольку больше не требуется кирпич и строительный раствор, цифровые продавцы могут запускать интернет-магазины с минимальными начальными и эксплуатационными затратами.

Что такое электронная коммерция? Определение, типы и значение

Электронная коммерция играет важную роль на рынке как на национальном, так и на международном уровне. Поскольку все больше людей совершают покупки в Интернете, а не в традиционных розничных магазинах, это становится быстрорастущей сферой бизнеса, которую следует серьезно учитывать при планировании собственной карьеры. В этой статье мы обсудим, что такое электронная коммерция и почему она важна, а также различные типы электронной коммерции, преимущества и часто задаваемые вопросы.

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция, также известная как «электронная коммерция», — это покупка и продажа товаров или услуг в электронном виде через Интернет. Это также может относиться к другим действиям в Интернете, таким как онлайн-аукционы, продажа билетов и банковское дело. Электронная коммерция является неотъемлемой частью многих предприятий, которые полагаются на продажу физических товаров или услуг в Интернете.

Какие существуют типы электронной коммерции?

Вот основные виды электронной коммерции:

• Бизнес-потребитель (B2C): B2C — наиболее распространенный вид электронной коммерции.Когда покупатели покупают что-то в интернет-магазине, они участвуют в электронной коммерции «бизнес-потребитель».
• Бизнес для бизнеса (B2B): B2B — это когда предприятия продают сырье или детали через электронную торговлю другим компаниям, которые затем будут использовать эти материалы для создания своих собственных продуктов.
• От потребителя к потребителю (C2C): C2C Электронная коммерция — это когда потребители продают товары другим потребителям. Такие сайты, как eBay и Craigslist, являются примерами такого рода электронной коммерции.
• Consumer-to-business (C2B): C2B Электронная коммерция — это когда потребители продают свои продукты или услуги предприятиям.
• Бизнес-администрация (B2A): B2A Электронная коммерция относится к транзакциям между бизнесом и государственной администрацией, которые включают такие области, как социальное обеспечение, занятость и юридические услуги.

• Потребитель-администрация (C2A): C2A Электронная коммерция относится к транзакциям между потребителями и государственной администрацией, когда потребители платят за такие услуги, как налоги и подготовку юридических документов.

По теме: Вопросы и ответы: Что означает B2B? Определение и популярные бизнес-роли

Примеры электронной коммерции

Помимо различных типов электронной коммерции, существуют также различные функциональные версии электронной коммерции, которые различаются взаимосвязью транзакции и продаваемые товары или услуги.Наиболее распространенные примеры включают:

• Розничная торговля: Розничная электронная коммерция — это когда продукт продается напрямую покупателю.
• Оптовая торговля: Оптовая торговля через Интернет — это когда продукты часто продаются оптом розничной компании, которая, в свою очередь, продает их своим клиентам.
• Физические продукты: Физические продукты электронной коммерции относятся к любым продуктам, которые влияют на запасы и должны быть физически отправлены.
• Цифровые продукты: Электронная торговля цифровыми продуктами — это продукты, приобретенные как загружаемые товары, такие как книги, шаблоны или курсы.
• Прямая поставка: Прямая поставка. Электронная коммерция — это когда продукт продается одной компанией, изготовление и отгрузка в другую компанию.
• Подписка: Электронная коммерция по подписке — это когда покупатель совершает повторяющуюся покупку продукта или услуги — еженедельно, ежемесячно, ежегодно и т. Д. — которая автоматически взимает плату и пополняет продукт.
• Услуги: Услуги электронной коммерции — это приобретенные услуги, цена которых часто определяется временем, потраченным на предоставление услуги.

• Краудфандинг: Краудфандинг Электронная коммерция — это когда деньги собираются в качестве капитала продукта до того, как продукт станет доступным.

Связано: 10 ведущих компаний электронной коммерции

Преимущества электронной коммерции

Электронная коммерция дает множество преимуществ, в том числе:

• Расширение охвата: Электронная коммерция позволяет малым бизнеса, чтобы охватить широкий круг потребителей. Это позволяет всем продавцам быть частью глобального рынка.
• Больше рабочих мест: По мере роста этих малых предприятий электронной коммерции они нанимают больше людей.
• Более низкие эксплуатационные расходы: При более низких эксплуатационных расходах — например, при отсутствии аренды — малые предприятия имеют больше возможностей тратить свои деньги на другие аспекты бизнеса и расти.
• Покупки проще и удобнее: Одним из основных преимуществ электронной коммерции является то, что она позволяет клиентам быстро находить и получать то, что они хотят купить, не выходя из дома.

• Позволяет сравнивать покупки: Потребители также приобретают силу, совершая покупки в Интернете. Они могут легко исследовать и сравнивать продукты и компании.

Связано: 7 способов продвижения малого бизнеса

Часто задаваемые вопросы об электронной коммерции

Вот несколько часто задаваемых вопросов, которые помогут вам лучше понять электронную коммерцию:

Почему электронная коммерция коммерция важна?

Электронная коммерция — огромная часть экономики и жизненно важна для предприятий, которые продают свои товары или услуги через Интернет.Электронная коммерция дает компаниям возможность привлечь больше клиентов, чем традиционная розничная торговля. С таким количеством людей, совершающих покупки в Интернете, это самый быстрорастущий рынок розничной торговли.

Статистика показывает, что 96% американцев, имеющих доступ в Интернет, сделали покупки в Интернете. Электронная коммерция предлагает потребителям более удобный способ покупать нужные им товары или услуги без необходимости посещать физическое местонахождение продавца для совершения покупки.

Какие меры безопасности необходимы для защиты информации о потребителях при совершении покупок в Интернете?

Когда дело доходит до электронной коммерции, существует множество различных областей, вызывающих озабоченность в отношении сетевой безопасности.К этим проблемам относятся:

1. Конфиденциальность
2. Шифрование
3. Целостность (обеспечение передачи информации без изменения)
4. Доступность (пользователи могут получить доступ к информации, когда им нужно)
5. Аутентичность (подтверждение того, что пользователь — это кто они утверждают, что являются)
6. Безотказность (подтверждение того, что отправитель не может отказать в отправке информации после того, как она была отправлена)

7. Возможность аудита (обеспечение возможности аудита данных).

Предприятия электронной коммерции могут обеспечить защиту этой информации, обеспечив безопасность своих сетей и внедрив политики для защиты частной информации своих клиентов при совершении покупок.

Какое влияние правовая система может оказать на безопасность в Интернете?

Первая запись о законодательном органе, проводившем слушания по электронной коммерции, произошла в Калифорнии в 1984 году. Калифорния была первым штатом, который принял Закон об электронной торговле, определяющий права потребителей в Интернете.Сегодня многие виды электронной коммерции регулируются Федеральной торговой комиссией (FTC).

Можно ли совместить электронную торговлю с другими видами розничной торговли?

Да, в форме омниканальной розницы. Омниканальная розничная торговля относится к стратегиям, реализуемым продавцами, которые объединяют покупки в Интернете и покупки в традиционном розничном магазине, чтобы обеспечить клиентам удобство работы. Все больше и больше потребителей делают большую часть своих покупок в Интернете, но по-прежнему хотят иметь доступ к обычным магазинам.Эта тенденция позволяет потребителям легко переключаться между этими двумя моделями.

Работа для электронной коммерции

Если вы заинтересованы в карьере в электронной коммерции, вы можете рассмотреть разные вакансии. Вот 10 вариантов для вашей карьеры в электронной коммерции:

1. Веб-разработчик

2. Бизнес-аналитик

3. Специалист по маркетингу

4. Менеджер проектов электронной коммерции

5 Представитель службы поддержки клиентов

6. Специалист по SEO

7. ИТ-специалист

8. Менеджер цепочки поставок

9. Дизайнер веб-сайтов

10. Директор по электронной коммерции

Объяснение цифровой коммерции (издание 2021 года)

Цифровая коммерция переживает (еще одну) революцию, и дела идут быстрее, чем когда-либо.

Глобальная пандемия Covid-19 выдвинула цифровую торговлю на передний план и в центре внимания покупателей как B2B, так и B2C, побудив половину покупателей покупать продукты, которые они никогда не покупали в Интернете до , причем 70% покупают больше, чем обычно .

Хотя все это волнение означает новые возможности, оно также сопряжено с проблемой понимания того, как действовать дальше.

Ожидания клиентов могут измениться в мгновение ока, а способность бизнеса адаптироваться к рыночным тенденциям будет определять уровень их успеха.

Что такое цифровая коммерция?

Цифровая коммерция (D-коммерция) — это покупка и продажа товаров и услуг с использованием цифровых каналов, таких как Интернет, мобильные сети и коммерческая инфраструктура.

Некоторые примеры цифровой торговли включают

• маркетинговая деятельность, которая поддерживает эти транзакции, включая людей, процессы и технологии для выполнения предложения контента для разработки,
• аналитика, продвижение,
• ценовая,
• привлечение и удержание клиентов,
• клиентский опыт во всех точках взаимодействия на протяжении всего пути к покупке.

Было время, когда цифровая коммерция означала статические витрины и тележки для покупок.Сегодня цифровая коммерция охватывает интегрированный набор персонализированных цифровых технологий, от привлечения клиентов до удержания, которые часто принадлежат маркетингу и управляются им.

— Учебник по технологиям цифровой коммерции Gartner

Почему важна цифровая коммерция

По мере того, как цифровизация продолжается как в B2B, так и в B2C, мы наблюдаем резкие изменения в поведении и ожиданиях клиентов, начиная с того, как они исследуют продукт / услугу, рассматривают и совершают покупку или демонстрируют лояльность к бренду, до способа они сообщают обо всем этом своим коллегам.

The State Of Commerce Experience, отчет по заказу, проведенный Forrester Consulting от имени Bloomreach, показал, что почти половина покупателей (40% потребителей и 56% клиентов B2B) заплатили бы больше за лучший опыт и не стали бы купить еще раз в том же бизнесе, если опыт был плохим.

В настоящее время цифровая коммерция — это гораздо больше, чем просто канал продаж. Например, согласно тому же исследованию, 65% клиентов изучают продукт в Интернете, прежде чем пойти в обычный магазин.

Итак, цифровая коммерция важна и требует времени, клиентов и бизнеса.

Создание единообразного клиентского опыта во всех точках взаимодействия, а также понимание и запоминание взаимодействия клиента через эти точки взаимодействия остаются важными для розничных продавцов.

Рассмотрите такую ​​простую вещь, как возможность или неспособность сохранить корзину покупок клиента по всем цифровым каналам и устройствам после того, как клиент вошел в систему.

У многих розничных продавцов все еще есть пробелы в опыте перекрестного взаимодействия.

Например, рассмотрите проблему с не сохранением недавних поисков и дополнений в тележки для покупок на разных устройствах и каналах, даже когда клиент вошел в систему.

Почему потребитель не ожидал, что товары, которые он или она положил в корзину на мобильном устройстве, появятся при входе в систему на смартфоне, планшете или мобильном приложении?

Такая несогласованность затрудняет удержание клиента вовлеченным на протяжении всего жизненного цикла клиента — исследования, покупки, обращения за поддержкой — когда они используют несколько устройств, что почти всегда происходит.

Самая большая проблема в цифровой коммерции — дать организации возможность связать и согласовать все каналы, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов по всем каналам, не создавая при этом слишком большой сложности для организации.

— Питер Цвизиг, генеральный директор foryouandyourcustomers

Идти в ногу с ростом количества мобильных и новых цифровых устройств, используемых потребителями, само по себе является проблемой.

Вот немного статистики:

Сегодня в центре внимания ритейлеров должны быть не только разговоры или обеспечение продаж на определенном устройстве (смартфоне, планшете и т. Д.), Но и влияние их цифровых активов и присутствия на общие продажи (включая те, которые завершаются в хранить).

Фактически, к 2023 году 58% розничных продаж будут зависеть от цифровых технологий.

Традиционно B2B отставал от более инновационных организаций B2C.

Глобальная пандемия Covid-19 стала тревожным сигналом для всех предприятий, чтобы они привели в порядок свою стратегию цифровой торговли, повысив важность качества обслуживания клиентов и требований клиентов для лучшего онлайн-опыта.

«Мероприятие ускорило электронную коммерцию B2B как минимум на два года», — говорит Брайан Бек, управляющий партнер Enceiba, в эпизоде ​​подкаста о торговле B2B.

Вот почему для предприятий B2B целесообразно изучить уроки, извлеченные лидерами в области B2C.

Используйте возможности покупок в B2C, такие как персонализация, живые чаты, рейтинги и обзоры.

— Джейсон Дайглар, директор Gartner

Принятие такой практики B2C, несомненно, сыграет ключевую роль в изменении мышления организаций B2B.

Переход на удобные для потребителей сайты B2B может стать огромным бременем для ИТ-отделов, которым необходимо начать поддерживать новые операционные модели и интегрировать новые технологии в существующие системы производства и поставок.

И, как бы подчеркивая этот анализ, Gartner признает, что 70 процентов участников опроса говорят, что их организации не успевают за темпами изменений в цифровой торговле.

6 основных тенденций цифровой торговли

Специалистам в области цифровой коммерции необходимо наладить значимое взаимодействие с потребителями по всем каналам.

Разработка и обслуживание нужного контента в нужном месте и в нужное время повышает узнаваемость бренда и обеспечивает постоянное взаимодействие с клиентами по всем каналам.

Это также максимизирует понимание клиентов, которое может быть получено с помощью многоканальной аналитики.

Персонализация — это процесс, который создает релевантное, индивидуализированное взаимодействие для оптимизации взаимодействия с пользователем.

Персонализация должна быть неотъемлемой частью опыта и влиять на каждую точку взаимодействия.

Поиск по сайту, данные о просмотрах, рекомендации по продуктам, целевые страницы и все другие точки взаимодействия должны работать слаженно, чтобы создать полную картину каждого посетителя на протяжении его пути.

Унаследованные, негибкие решения для торговли и контента мешают предприятиям создавать уникальный опыт и быстро расти.

Торговля на основе API (также известная как торговля без головы) позволяет обойти эти проблемы, используя API в качестве ядра для взаимодействия с отдельными бизнес-системами.

Облегченный API-интерфейс управляет передачей данных между системами — контент, продукты, информация о клиентах, финансовые данные и другие системы находятся в отдельных системах, свободных от кода, ограничивающего разработку внешнего интерфейса.

могут пользоваться преимуществами настоящего многоканального дизайна, разрабатывая индивидуальные макеты за гораздо меньшее время, необходимое для масштабирования связанной системы для достижения того же результата.

Он позволяет предоставлять вашим клиентам релевантные, контекстные и согласованные продукты и контент на всех сайтах, в приложениях и других точках взаимодействия, с которыми они взаимодействуют.

AI растет экспоненциально, и к 2022 году расходы на искусственный интеллект в электронной коммерции достигнут 7,3 миллиарда долларов в год.

AI применяет расширенный анализ и логические методы, включая машинное обучение, для интерпретации событий, поддержки и автоматизации решений, а также для выполнения действий

Некоторые примеры ИИ в электронной коммерции варьируются от оптимизации поиска по сайту, рекомендаций по продуктам до персонализации покупок.

Мы многому научились с тех пор, как термин «большие данные» стал горячей темой десять лет назад. Сегодня существуют методы и технологии, которые обеспечивают хорошее обслуживание, защищая при этом конфиденциальность каждого.

Чтобы по-настоящему улучшить качество обслуживания клиентов, маркетологам потребуется сделать шаг назад и посмотреть на различные типы данных, которые у них есть.Затем они должны определить данные и технологии, которые обеспечат клиентам тот опыт, которого они ожидают в будущем.

Люди больше не ожидают удобства или более выгодных цен — это стало само собой разумеющимся. Теперь им нужны варианты, учитывающие их вкусы и предпочтения.

Это означает, что вендорам и поставщикам услуг необходимо будет начать использовать данные о клиентах и ​​аналитику, чтобы оптимизировать свои услуги и конкурировать в быстро развивающейся отрасли.

Торговая площадка, которая может объединять различных поставщиков в логические пакеты услуг и продуктов, которые затем доставляются клиентам / пользователям на основе подробного анализа и понимания их предпочтений и приоритетов, станет интеллектуальной торговой площадкой, обеспечивающей дополнительную ценность как для продавцов, так и для пользователей. .

По данным Gartner,

К 2023 году 15% организаций цифровой торговли со средней и высокой валовой стоимостью развернут свои собственные торговые площадки, тем самым создав совершенно новую цифровую экосистему.

5 шагов, которые вы можете предпринять сейчас [с примерами]

При измерении эффективности ваших усилий очень полезно иметь несколько KPI, которые действительно что-то говорят вам о посетителях и их поведении.

Очевидно, что конверсия — важный ключевой показатель эффективности в любой среде цифровой коммерции. Но такие переменные, как время, проведенное на сайте, количество посещений до конверсии и даже тип контента, который используют посетители, также могут дать ценную информацию об общем пути и готовности посетителя к конверсии.

📌 [Пример]: Клиенты, просматривающие страницу отмены телекоммуникационной компании, могут быть существующими клиентами, которые хотят отказаться. Но, глядя на общее путешествие, вы потенциально можете определить, просматривали ли они также и страницы магазина. Возможно, посетители обеспокоены своей возможностью легко отменить подписку, но все же готовы зарегистрироваться и совершить покупку.

Измерение — очень логичный следующий шаг.Когда мы знаем важные KPI, мы можем начать смотреть на фактический контент, который способствует их достижению. Это означает, что нужно смотреть не только на посещения страниц магазина, но и действительно углубляться в контент, который потребляли посетители.

• Читали ли они FAQ по способам оплаты?
• Читали ли они отзывы о продукте X?
• Нажали ли они на баннер с надписью «Отменить всякий раз?»

Данные, которые вы собираете таким образом, позволяют понять, какой контент работает.Это те данные, которые вам нужны, чтобы экспериментировать с контентом и увидеть, как они помогают вашим ключевым показателям эффективности.

Начать с малого:

Как и во всем, вам нужно с чего-то начать. А начинать с малого всегда намного проще.

Не стремитесь к совершенству сразу — будьте гибкими и готовы учиться.

📌 [Пример]: измерение эффективности контента — очень мощный инструмент, но потребуется некоторое время, прежде чем все будет разрешено.

Итак, начните с добавления тегов к содержимому или исследования имеющихся у вас данных. Это даст некоторое представление.

Обладая этими знаниями, вы можете начать делать предположения и проверять их. Гибкость и терпение обязательно окупятся в долгосрочной перспективе.

Мыслить краткосрочно и долгосрочно:

Не бойтесь экспериментировать и пробовать альтернативные решения.

Главный урок, который следует здесь запомнить, заключается в том, что ничто никогда не заканчивается.

Другими словами, если вы тестируете новый способ создания целевых страниц своей кампании, вам также следует подумать о долгосрочных последствиях такой структуры.

В некоторых случаях вам может потребоваться добавить новое решение к существующей инфраструктуре, в то время как в других вам может потребоваться извлечь уроки и реализовать их на существующей платформе.

Выберите самую ценную аудиторию для персонализации:

Тот факт, что вы можете персонализировать все на своем сайте для всех во вселенной, не означает, что вы должны это делать.
В то время как индивидуальная персонализация считается золотым стандартом — и во многих случаях очень желательна, — думайте о персонализации как о континууме.

В некоторых случаях более разумным выбором является сегментация и таргетинг. Всегда полезно попытаться взвесить затраты и выгоды.

В примере, упомянутом ранее, мы говорили о том, что люди, рассматривающие варианты отмены, могут быть потенциальными клиентами.

Было бы очень интересно попытаться убедить тех, кто в этой группе, стать покупателем, но вам следует рассмотреть и более широкую картину.

Если это всего 0,5 процента людей на сайте, вам, вероятно, будет лучше определить большую аудиторию. Если это 30 процентов, дело обстоит совсем иначе.

компаний, которые развивают цифровую коммерцию

Бизнес вызов:

Джейми Дэнби, руководитель отдела трансформации бизнеса Steinhoff UK, отвечает за решение этой проблемы.

Сравнивая текущее состояние Steinhoff с тем, чем компания хочет быть в будущем, он выявил определенные требования, которые сделают возможным непрерывное омниканальное путешествие:

• Индивидуальный подход к продукту
• Наделенная команда, которая может выполнять задачи независимо
• Возможность быстрого увеличения коэффициента конверсии
• Быстрое и гибкое развертывание

Решение:

Указав, в каком направлении должна развиваться компания Steinhoff UK, Джейми смог найти подходящую технологию, отвечающую его потребностям, которая оказалась платформой, построенной на безголовой архитектуре.По его словам, «речь шла не о том, чтобы сказать:« Мы собираемся обойтись без головы », а о том, чтобы посмотреть на требования и найти правильные решения, которые помогут нам достичь наших целей».

В частности, он выделил два варианта использования:

Персонализированный опыт: быстрые и продуманные покупки

Покупая разные товары, покупатель ищет разные впечатления от совершения покупок. Джейми больше всего делает различие между низким и высоким ценовым диапазоном.

Продукт определяет, как покупатель будет делать покупки, и цифровой опыт должен это поддерживать.Благодаря современным технологиям Steinhoff настройка цифрового интерфейса для каждого продукта является своевременной и дорогостоящей. Но с архитектурой без головы все должно измениться.

Дополненная реальность

Вторая инициатива, которую Джейми хочет начать, — помочь клиентам настроить свою покупку в Интернете, а затем визуализировать ее.

Сюда входят посетители сайта, имеющие возможность посмотреть, как продукт будет выглядеть в определенной комнате в их доме или будет ли он сочетаться с существующей мебелью.У Bensons и Harveys эта функция уже есть в мобильных приложениях своих клиентов, но она еще не интегрирована с веб-сайтами.

Когда Джейми запускает новый веб-сайт, эта функция занимает первое место в списке.

Бизнес вызов:

Боден осознал, что персонализация пути к клиенту является ключом к их будущему успеху.Однако они были ограничены устаревшими инструментами и поэтому приступили к многолетнему проекту трансформации для обновления своих платформ.

Мерчендайзинг на сайте имеет решающее значение для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов в цифровом формате. Тем не менее, команда работала с инструментами, которые требовали большого количества ручной работы и, следовательно, занимали много времени и медленно выводили на рынок изменения для торговли.

В рамках проекта цифровой трансформации они искали решение, которое позволило бы им более разумно и стратегически использовать свое время.В частности, они хотели решение, которое:

• Обеспечьте индивидуальный подход для своих клиентов
• Уменьшить объем написания правил вручную
• Повышение маневренности и гибкости команды для реагирования на потребности клиентов

Решение :

Эти пожелания побудили Бодена попробовать Bloomreach’s Search and Merchandising, чтобы понять, как они могут способствовать успеху Бодена.

Благодаря Bloomreach Боден теперь может создать индивидуальный опыт для каждого из своих посетителей.Решение основано на искусственном интеллекте, который устраняет трудоемкую ручную работу и предлагает возможности A / B-тестирования, мерчендайзинга на основе слотов, персонализации 1: 1, сегментации, аналитики и многого другого.

Удар:

Использование Bloomreach Search & Merchandising позволило Бодену набрать:

• Обновлять порядок сортировки товаров каждые 15 минут, а не только 2-3 раза в неделю
• Принимайте решения, основываясь на поведении клиентов, а не на догадках и интуиции
• Повысьте вовлеченность в верхнюю часть воронки, используя функцию A / B-тестирования и персонализации.

Заключение

Digital Commere могут помочь вам создать отличный цифровой опыт, создав платформу + лучшее в своем классе решение, сочетающее в себе контент и коммерцию.

Тщательно продуманная стратегия повышения эффективности контента — следующий наиболее важный шаг на пути к созданию конвертирующей среды цифровой торговли.

С передовой корпоративной платформой цифрового взаимодействия вы можете объединить эти два аспекта, создав вспомогательную среду для реализации гибкой контентной стратегии, которая приведет к успеху цифровой коммерции сейчас и в будущем.

Наш флагманский продукт brX — это единственная платформа цифрового взаимодействия, созданная специально для брендов, розничных продавцов и компаний B2B, которые хотят увеличить свой доход в Интернете, предоставляя каждому из своих клиентов индивидуальный опыт премиум-класса.

brX сочетает в себе управление контентом и опытом с ведущими на рынке поиском, мерчендайзингом и персонализацией на основе искусственного интеллекта на одной эффективной и современной платформе.

Позвольте нам рассказать вам, как brX может работать на вашу организацию.

Техасский коммерческий университет A&M | Преобразование Восточного Техаса с помощью исследований, образования и обслуживания

Запланировать тест на COVID-19 быстро и легко. РАСПИСАНИЕ СЕГОДНЯ

Вы можете претендовать на получение средств на случай чрезвычайной ситуации.Загрузите последнее сообщение о финансировании программы CARES Act для Summer II: UNDERGRADUATE | ВЫПУСКНИК

домашняя страница :: кнопки аудитории 123456798546546142

Ваше будущее ждет в A & M-Commerce.

Если вы стремитесь к успеху, A & M-Commerce — это место для вас! Наше университетское сообщество готово помочь вам в достижении ваших целей. Благодаря ресурсам и поддержке вашей семьи Льва вы сможете добиться большего, чем вы когда-либо думали. Приготовьтесь к успешной карьере и целеустремленной жизни в A & M-Commerce!

Техасский университет A&M, коммерция | Преобразование Восточного Техаса с помощью исследований, образования и обслуживания :: Изучите наши программы скопировано не отредактировано скопировано не отредактировано

Прием

Создайте свое будущее.

Узнайте о возможностях A & M-Commerce! Откройте для себя все, что предлагает A & M-Commerce, и отправьте заявку. Ваше будущее ждет!

Стоимость обучения

Сделайте это возможным.

Стоимость обучения A & M-Commerce — одна из самых конкурентоспособных в Техасе. Это означает, что вы можете получить качественное образование по невероятной цене. Воспользуйтесь нашим калькулятором чистой цены, чтобы узнать, сколько это будет стоить, и позвольте нам помочь вам найти способ оплаты обучения в колледже.

Программы магистратуры

Превышение ожидаемого.

Развивайте свою карьеру с помощью одной из наших 40+ программ, признанных на национальном уровне, включая получение степеней магистра и доктора, а также сертификатов выпускников. Вы будете учиться у опытных преподавателей и налаживать связи со сверстниками, которые станут неотъемлемой частью вашей профессиональной сети.

Campus

Набери силу и мужество — и группа друзей на всю жизнь.

Стать львом в сфере A & M-Commerce означает присоединиться к сообществу людей, которые вдохновляют друг друга. Мы считаем, что величие — это нечто большее, чем мы сами, и гордимся тем, что являемся одним из лучших колледжей рядом с Метроплексом Даллас-Форт-Уэрт.Когда вы принесете сюда свой уникальный гений, вы сделаете нас еще лучше.

Пред. След.

Техасский университет A&M, коммерция | Преобразование Восточного Техаса с помощью исследований, образования и обслуживания :: Легкая атлетика

Легкая атлетика

Гордость чемпионов

Дайте волю реву на каждом спортивном мероприятии Lion, независимо от того, являетесь ли вы членом толпы или игроком в команде! С 12 конкурентоспособными спортивными командами, а также командами по чирлидингу и танцам здесь царит дух.Наши студенты-спортсмены преуспевают как физически, так и в учебе, и они работают вместе, чтобы сделать наши сообщества лучшим местом для жизни.

ЗПИ Есть вопросы Запросить информацию Версия iFrame

Когда вы работаете в малом бизнесе, электронная коммерция жестче, чем кажется

Стул стоит посреди Holiday Market, специализированного бакалейщика недалеко от Детройта, и если клиенты повезло, они найдут Тома Виоланте-старшего сидящим в нем. 91-летний основатель все еще приходит на работу в большинстве случаев — и он знает, где все находится на своих 60 000 квадратных футов.

«Он спрашивает всех, нашли ли они то, что хотели», — сказал его сын Том Виоланте-младший, который управляет магазином вместе со своей сестрой и зятем. «Если нет, он скажет им, в каком проходе он находится, сколько шагов нужно сделать, чтобы туда добраться и где он находится, на высоте колена, головы или живота».

Это тип обслуживания клиентов, которым известен магазин в Ройал-Оук, штат Мичиган. Поэтому, когда Том Виоланте-младший начал рассматривать возможность покупки продуктов через Интернет, он хотел обеспечить такой же уровень обслуживания.Он не ожидал, что сервис принесет огромную прибыль, но он видел будущее в грядущем, поскольку такие онлайн-бренды, как Chewy и Winc, уговаривали его клиентов. В 2019 году он собрал команду для создания онлайн-платформы, которая могла бы обрабатывать 60 000 товаров в магазине.

Он был рад, когда разразилась пандемия.

«Когда мы только начинали, мы были настолько заняты, что люди не могли получить место для доставки в течение недели, но мы хотели получить его в течение двух дней», — сказал он. «Теперь мы забираем в тот же день».

В реестре победителей и проигравших пандемический рынок Holiday Market находится в положительной колонке благодаря покупкам в Интернете, которые помогли увеличить общую выручку магазина на 20% в 2020 году по сравнению с 2019 годом.Фактически, электронная коммерция предотвратила катастрофический год для розничной торговли в США. По данным исследовательской компании eMarketer, вместо того, чтобы окунуться в глубокую черту, интернет-магазины увеличили общий объем розничных продаж почти на 3,5 процента до 5,6 триллиона долларов по сравнению с предыдущим годом. Только электронная коммерция выросла на 33,6% в 2020 году.

Но успех Holiday Market является исключением для мелких торговцев — бум в основном помог крупному бизнесу. На десять крупных розничных торговцев приходилось 68 процентов всех продаж электронной коммерции в США в прошлом году, и только на Amazon приходилось более половины всех онлайн-продаж.По данным аналитиков CoStar Group, в прошлом году крупные предприятия электронной коммерции также использовали почти 60% всех складских площадей.

«Крупные компании стали больше, — сказал Эндрю Липсман, главный аналитик eMarketer.

Для малых предприятий, по его словам, выгода была крайне неравномерной. Были сектора-победители, такие как продуктовые магазины, товары для здоровья и фитнеса, а также бренды, ориентированные непосредственно на потребителя, но бутики одежды и другие специализированные розничные торговцы, особенно те, у которых не было существующих платформ электронной коммерции, испытывали трудности.

«Пандемия ускорила рост онлайн-торговли», — сказала Лорен Паделфорд, вице-президент Shopify, платформы электронной коммерции, которая преимущественно обслуживает независимых розничных продавцов. «Многие люди пришли к мысли, что если вам нужно закрыть физическую дверь, вам понадобится цифровая дверь».

Shopify, канадская компания, помогает клиентам быстро создавать интернет-магазины, и многие компании обращались к ней за помощью, когда заказы на отключение вынуждали их закрыться. В прошлом году выручка Shopify выросла почти на 90 процентов, и теперь он обслуживает 1.7 миллионов торговцев по всему миру.

Роши Рой открыла свой онлайн-бизнес красоты Aavrani, используя Shopify; она даже не думала об открытии физического магазина. «Мы поняли, что можем создать компанию, в которой главное — культура и ингредиенты, и что прямые продажи потребителям могут сделать это возможным», — сказала она.

Г-жа Рой, американка индийского происхождения в первом поколении, росла, делая маски для волос и другие косметические товары вместе со своей матерью и бабушкой, но никогда не испытывала гордости за свое наследие или свои рецепты, пока не встретила своего делового партнера Джастина Сильвера. в бизнес-школе.

Вместе они привлекли от инвесторов почти 3 миллиона долларов и представили первую версию Aavrani в 2018 году. Реакция была вялой, поэтому они отказались и провели ребрендинг. Прошлым летом они перезапустили нью-йоркскую компанию с новой упаковкой и новым планом связи с клиентами.

Компания в основном использует цифровую рекламу для увеличения продаж, но г-жа Рой также использует Instagram, TikTok и Clubhouse для непосредственного общения с покупателями. По ее словам, у нее появилось много подписчиков на этих платформах, потому что она публикует не только о продуктах.Она пишет о том, что для нее важно: о попытках построить бизнес, о своем воспитании, даже о непонимании того, как она «должна выглядеть» как владелица косметического бренда.

Ежедневный бизнес-брифинг

«Это так отличается от последней версии бренда», — сказала г-жа Рой. «Это менее деловой, более искренний для меня. Это действительно способствовало нашему росту ».

В 2020 году объем продаж компании составил 1 миллион долларов.- сказал Рой. В этом году она ожидает 6 миллионов долларов.

Но для обычных магазинов, которые рассматривают возможность электронной коммерции, добиться успеха не всегда так просто, как разместить веб-сайт и наблюдать за потоком заказов. Даже на Holiday Market возникли серьезные логистические проблемы — например, где хранить все это в Интернете. заказы и держите их в покое. Мистеру Виоланте пришлось выпотрошить одну из кухонь, чтобы освободить место для новых морозильных камер и холодильников, предназначенных для хранения вещей. Кроме того, он должен платить сотрудникам за то, чтобы они покупали заказ, расставляли товары и приносили их на тротуар.

«Иметь программу покупок в Интернете очень дорого, — сказал г-н Виоланте.

Интернет-магазины составляют около 8% всех продаж в магазине, и в этом сервисе работают 15 сотрудников и один менеджер. Но видение г-на Виоланте заключается не в том, чтобы стать лучшим бакалейщиком в Интернете; он хочет быть тем местом, куда клиенты приходят за отличным опытом и используют онлайн-заказы как удобство.

«Если все доставлено, как вы собираетесь сесть и завязать разговор с людьми?» он спросил.«Потеря этого по-настоящему пугает меня. Так что мы будем больше похожи на фуд-холл, который вы видите в больших городах, место, где есть общие зоны и сообщества, где люди могут разговаривать друг с другом ».

Стоимость и логистика внедрения стратегии электронной коммерции убедили Рэйчел Латс не открывать цифровые двери для своих трех бутиков одежды в Детройте, Peacock Room, Frida и Yama. «Веб-сайты электронной коммерции — не волшебное решение для экономии средств для небольших предприятий розничной торговли», — сказала она.

Во-первых, г-жа Лутц не смогла найти хороший способ управлять запасами по двум каналам продаж.У нее есть ряд уникальных и специализированных вещей, и она беспокоилась, что онлайн-покупатель может купить товар так же, как кто-то взял его с полки в магазине. А складировать отдельные запасы для онлайн и в магазине было слишком дорого. Она также не хотела использовать свои торговые площади в качестве центров доставки и логистики, поскольку стоимость их аренды намного выше, чем складских площадей.

В конце концов она поняла, что бизнес, ориентированный на общину, — это самое важное. «Я могу работать менее эффективно, но у меня более особенный и уникальный бизнес, и это то, что привлекает людей в наш магазин», — сказала г-жа- сказал Лутц.

Однако она еще не полностью отказалась от электронной коммерции. Госпожа Лутц использовала Facebook Live — инструмент, с которым она уже была знакома — для создания шоу о покупках на дому. Несколько раз в неделю она идет на камеру и рассказывает о товарах в своем магазине и о людях, которые их производят. Она нумерует товары, и люди пишут «продано» в комментариях, когда хотят что-то купить.

«Клиенты начали называть это« шоу », — сказала г-жа Лутц. «Я знал, что мы перешли от электронной коммерции к информационно-развлекательной, когда услышал, что клиенты смотрят это на своих телевизорах с большим экраном.

Амина Дэниэлс, владелица фитнес-студии Live Cycle Delight в Детройте, устраивает собственное шоу. Она хотела бы просто направить камеру на одного из своих инструкторов по йоге или спиннингу и запустить Instagram Live, но она знает, что ей нужны высокие производственные ценности, если она хочет, чтобы ее клиенты сохраняли свое членство. Поэтому г-жа Дэниэлс построила мини-студию внутри своей комнаты, вложив тысячи долларов в микрофоны, освещение и съемочную группу для создания видео-уроков по запросу.

Но независимо от того, сколько она вкладывает в свою цифровую платформу, трудно противостоять Peloton, которая хорошо капитализирована и имеет целые команды, создающие свои цифровые классы. В прошлом финансовом году продажи этой компании выросли на 100 процентов, хотя выручка Live Cycle Delight упала на 80 процентов.

«Наши конкуренты изменились», — сказала г-жа Дэниэлс. «Мы не просто соревнуемся с тренажерным залом на улице. Такие титаны, как Peloton и SoulCycle, действительно выиграли от этой пандемии. Мы работаем вдвое усерднее, чтобы соревноваться с этими титанами и знаменитыми тренерами.

Около 30 клиентов покинули Live Cycle Delight в пользу Peloton, сказала г-жа Дэниэлс, но она нашла поддержку в других отношениях. Благодаря движению в поддержку предприятий, принадлежащих Черным, люди делали ей пожертвования, и был здоровый спрос на фирменные товары студии, такие как мячи для пилатеса, футболки и резиновые ленты, эластичные ленты, которые добавляют сопротивление тренировке.