Коллекторское агентство это: Что имеют право делать коллекторы по новому закону

Содержание

Коллекторское агенство — что это и зачем нужно?

При оформлении кредита заемщики всегда полностью уверены, что они смогут погашать задолженность своевременно без проблем. В процессе выплаты получается так, что наступают сложные жизненные обстоятельства (рождение ребенка, смерть близких, проблемы со здоровьем и пр.) или финансовые проблемы (потеря работы, снижение дохода и пр.). Все это влияет на выплату кредита. Банк обычно не готов принять уважительные причины пропуска платежей и начинает искать пути взыскания долга. При отсутствии платежей после принятых мер, заемщик рискует оказаться в руках профессиональных взыскателей долгов – коллекторов.

Кто такие коллекторы и коллекторские агентства?

И по сей день у многих людей коллекторы вызывают панический страх, связанный с 90-ми годами. На самом деле это прототип, и сегодня коллекторские агентства – это солидные фирмы со звучными названиями, работающие в рамках действующего законодательства. В кризисные периоды работа коллекторов стала востребованной из-за высокой доли просроченных долгов, с которыми сами банки работать не успевают, а  иногда  и не хотят. Многие агентства применяли жесткие, нелегальные методы работы, которые никак не вписывалась в моральные устои общества, поэтому Роспотребнадзор потребовал ввести действие нормы, которые бы узаконили методы коллекторов.

Закон №230 «О защите прав физлиц при возврате….» навел порядок во взаимодействиях неплательщиков с коллекторами. Согласно нему, взыскивать долги вправе только те агентства, которые внесены в реестр ФССП. При нарушении правил агентство может быть исключено из реестра. Контроль за работой ведет ФССП.

Коллекторское агентство (КА) – это организация, специализирующаяся на досудебном взыскании проблемных долгов с неплательщиков, которые задолжали банкам и не идут на контакт.

Понятие «коллекторы» пришло из США, согласно которому коллекторы являлись посредником между банком и клиентом, занимающемуся возвратом долга за установленную плату. Первые коллекторские компании в России появлялись, как банковские подразделения, которые работали только с должниками. Одним из первых начало работу агентство при банке Русский Стандарт в 2001 г. Вопреки существующему мнению, квалифицированные коллекторские агентства стоит отличать от «серых», которые «выбивают» долги в прямом смысле этого слова, используя угрозу, порчу имущества, психологическое насилие и проч.

Методы взыскания.

По методам работы КА делятся условно на два типа:

  • First party agencies. Они занимаются выкупом долгов у кредиторов по соглашению уступки требований (ГК РФ ст.388). Далее выкупленный долг уже взыскивается с должника, а кредитора уже больше не волнует его судьба. Покупая долг, коллектор замещает прежнего кредитора и становится для неплательщика новым кредитором. За счет продажи долга банк списывает с себя дебиторскую задолженность, улучшая кредитный портфель. Коллекторские агентства занимаются возвратом долгов на начальной стадии просрочки, что позволяет повысить вероятность выплаты долга с меньшими временными затратами.
  • Third party agencies. Эти агентства не выкупают долги, а только оказывают услуги. Они представляют интересы кредитора, касательно взыскания долга, а также в отношениях с госорганами, судами и проч. Основным кредитором остается банк. Если заемщик начинает платить по своему долгу, то агентство получает доход в размере установленного процента от объема возврата. Средний размер вознаграждения составляет 15-35%.

Многие ошибочно думают, что коллекторы взыскивают долг без общения с госструктурами. На самом деле здесь идет самое активное общение и взаимодействие с судами, ФССП и проч. Коллекторы представляют приставам информацию о должнике и имеющемся у него имуществе.

Профессиональные коллекторы 95% времени работают на телефоне. Агентства вкладывают огромные средства на обучение специалистов и запись/хранение всех контактов (разговоров, электронных писем). В большинстве своем – это психологи, которые умеют вести стрессовые переговоры. Их цель заключается расположить человека, донести, откуда его долг, что ему грозит и найти методы выхода из ситуации.

Коллекторы и законодательство.

До 2014 г. в России отсутствовала понятная законодательная основа в отношении коллекторов, поэтому их действия должны были быть в пределах правового поля. Коллекторы использовали ГК РФ, а именно ст.382, в которой сказано, что требование кредитора может быть отдано третьей стороне. При этом не требуется отдельного согласия должника, но он должен знать о передаче долга в письменном виде.

Закон 353 «О потреб.кредитах» от 1 июля 2014 г. наделил банки и клиентов дополнительными правами и обложил новыми обязанностями. Часть положений защищает права клиента, а часть – права кредитора. Новый владелец долга при получении прав требования невправе разглашать персональные данные о заемщике и иные сведения, являющиеся банковской тайной. Также закон ограничивает контакты через СМС, встречи, звонки. Так, коллекторы имеют право звонить в будние дни с 8-22 вечера, а в выходные – с 9-20 часов.

Закон 230 « О защите прав физлиц….», вступивший в силу 1 января 2017г., определил действия, направленные на возврат задолженности и коммуникации с неплательщиками. Согласно изменениям:

  • Коллекторы невправе звонить больше 2х раз в неделю в период 8- 22 часов.
  • Личные встречи допускаются не больше 1 раза в неделю в период 8-22 часов.
  • Полностью запрещены визиты и звонки ночью.
  • Запрещены угрозы и оскорбления, нецензурная речь, психологическое насилие.
  • Сотрудники агентства должны обозначить себя (ФИО, должность, наименование агентства, цель звонка/визита, основание для контакта).
  • Бумажные документы, а также аудио и видеозаписи с разговорами должны храниться минимум три года.
  • Запрещено использовать технику, скрывающую номер телефона.
  • Коллекторы должны быть занесены в специальный реестр и иметь полис обязательного страхования за нанесение убытков и вреда неплательщику.
  • Уставный капитал – от 10 млн.р.
  • Под условия ФЗ №230 не попадают ИП и юридические лица, а также долги за ЖКХ.

Таким образом, общение взыскателей с должниками ограничено  и регламентировано законодательно.

«Белые» и «серые» коллекторы: как отличить?

Как и в любой иной сфере, здесь есть профессиональные и честные участники, а также те, кто считает, что все методы хороши. На текущий день в России насчитывается несколько сотен агентств.

Многие из них ведут нелегальную деятельность. Одной из самых больших является Секвойя, по инициативе которой была создана НАПКА («Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств»). Сейчас в НАПКА входят несколько десятков агентств, которым важна их деловая  репутация. Они неуклонно соблюдают профессиональный подход и голосуют за образование цивилизованного рынка взыскателей. Методы их работы соответствуют нормативным рамкам. Контактируя с должником, такие коллекторы  чаще всего работают в качестве финансового консультанта и психолога. Они разъясняют последствия неуплаты, предлагают варианты выхода из ситуации. Если должник не идет на контакт, дело отдается в суд.

К «серым» коллекторам обращаются чаще всего организации и иные лица. Они используют незаконные методы воздействия на должника: звонят в любое время суток, используют угрозы, порочат честь и достоинство человека. Из-за них у людей складывается негативное отношение ко всем коллекторам, включая профессиональных.

Легальные коллекторские агентства состоят в реестре судебных приставов. Реестр начал формироваться недавно, и он пополняется на ежедневной основе. Многие агентства еще не успели попросту туда войти, что означает незаконность из работы.

На текущий момент в реестре находятся примерно три десятка компаний, такие как Секвойя, КредитФинанс, Активбизнес Коллекшн, Первое коллекторское бюро, Национальная служба взыскания и проч. Эксперты заявляют, что в реестр будут включены около 80 имеющихся организаций. Задержка с формированием реестра связана с тем, что долго не могли определиться с тем, кто будет контролировать коллекторские агентства. И лишь в конце 2017 года было принято решение, что это будет ФССП.

Работы у службы сейчас достаточно, поскольку на рынке работают более 500 коллекторских агентств. Не все из них будут подавать документы и подтверждать свою деятельность, учитывая, что комплект состоит из 10 документов, а уставный капитал не может быть меньше 10 млн.р. Только несколько десятков агентств, которые работают с 80-90% должников, смогут ответить требованиям закона. Это крупные конторы, с численностью персонала под тысячу человек, работающие с миллионом должников в месяц.

Куда обращаться при незаконных действиях коллекторских агентств?

Угрозы, психологическое насилие, ночные визиты и звонки и проч. являются незаконными действиями. Если лица, именуемые себя коллекторами, не слушают объяснений, ведут себя агрессивно, то можно принять меры в их отношении. Любой гражданин имеет право на неприкосновенность, поэтому можно обращаться в госорганы с жалобами на нарушение своих прав. Обратиться можно в:

  • ФССП (контролирует деятельность коллекторов).
  • Роскомнадзор (отвечает за защиту персональных данных)
  • Полиция (отвечает за безопасность граждан).

Обращение в полицию стоит делать, если неизвестные люди начинают угрожать расправой физической, наносят телесные повреждения, вред здоровью и имуществу.

Крупнейшие коллекторские агентства России.

НаименованиеТелефон
ФАСП88003338555
Национальная служба взыскания88007758040
Секвойя88007005844
МБА Финанс88005555012
Сентинел88007755566

Автор статьи, эксперт по финансам

Привет, я автор этой статьи. Имею высшее образование. Квалифицированный инвестор. Специалист по финансам и кредитам. Более 3-х лет работал в коммерческих банках РФ. Пишу про финансы более 5 лет. Поставьте пожалуйста оценку моей статье, это поможет улучшить ее.

Материалы по теме

Коллекторские агентства — их права и полномочия

В настоящее время трудно найти человека или организацию, которые ни разу не брали что-либо в долг, будь то в банке или у своего знакомого. Немало и таких лиц, которые берут кредиты, а потом их не выплачивают. Существуют организации, старающиеся бороться с невозвратом долгов, они называются коллекторскими агентствами. 

Когда организации работают в долг, они уверены, что смогут добросовестно платить его, но так получается далеко не у каждого. В жизни у любого человека могут случиться непредвиденные обстоятельства, например, долгая болезнь, потеря работы и т.п., которые будут препятствовать погашению долга. Тогда они невольно встречаются на своем пути с коллекторами.

Коллекторские агентства – это организации, специализирущиеся на взыскании дебиторской задолженности или любых других долгов с физических лиц или предприятий. Профессиональных специалистов, занимающихся взысканием задолженности, называют коллекторами или профессиональными взыскателями.

Существует два вида коллекторских агентств:

  1. Агентства, занимающиеся выкупом долгов. Выкуп осуществляется у кредиторов. Так, агентство становится для заемщика одним и единственным предоставителем кредита и в дальнейшем должно взыскивать с него задолженность напрямую.
  2. Агентства, которые не выкупают долги, а работают по агентской схеме за процент по факту взыскания долга. Они подписывают договор с кредитором и представляют его интересы касательно долга. Денежные средства перечисляются кредитору напрямую, а кредитор уже переводит обговоренный процент коллекторскому агентству.

Зачем коллекторы выкупают задолженность?

Выкуп долга у кредитора происходит в том случае, если банк или другая организация считают этот долг затруднительным к взысканию. Заемщик может не обращать внимание на напоминания банка об уплате долга, тогда задолженность становится регулярной, что является проблемным для банка. После этого он может принять решение о передаче задолженности коллекторским агентствам.

Коллекторские организации создаются для того, чтобы пытаться любыми доступными способами взыскать займ у должника, с чем может не справиться банк.

Деятельность «сборщиков долгов» в России считается законной, значит, права есть и у представителей долговых агентств. Давайте рассмотрим примеры их полномочий, того, на какие действия они вправе по отношению к лицу, имеющему долг:

  1. Имеет право на запланированные встречи с лицом, имеющим задолженность, и визиты по месту жительства этого гражданина;
  2. Со дня появления задолженности специалисты могут пытаться выйти с вами на связь по телефону и отправлять SMS;
  3. Звонить по контактному номеру, указанному в кредитном договоре, если должник не выходит на связь или скрывается;
  4. Возможно обращение в суд на должника, чтобы судебный орган принял решение о взыскании просроченного долга.

Коллекторы имеют на всё это право, тем самым напоминая вам или давая знать, что вы имеете задолженность, которую необходимо погасить. Но права стоят в одном ряду с обязанностями и ограничениями, а напоминания со стороны сотрудников агентств могут быть разными.

Не всегда можно наблюдать ситуацию, когда сотрудники долговых агентств совершают какие-либо действия, не нарушая при этом права других людей, но Закон в нашей стране распространяется абсолютно на каждого гражданина РФ, поэтому права коллекторов также ограничивается законодательством. Рассмотрим примеры, где взыскатели долгов строго им ограничены.

Существует закон, регулирующий деятельность сборщиков долгов

До 2016 года активность коллекторских учреждений не ограничивалась никаким специальным законодательством, однако 03.07.2016 года был принят Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Этим Законом были установлены правила взаимодействия лиц, осуществляющих работу по возврату долгов, с должником — физическим лицом. В этом Законы были прописаны определенные сдерживания в общении лица, имеющего вышедшее из установленного срока денежное обязательство, и взыскателя. Установленные правила действуют по сей день.

С утверждением 230-ФЗ коллекторские агентства обрели, во-первых, правовую определенность, во-вторых, сдерживающие действия в отношении лица, имеющего долг. Как мы уже говорили выше, попытки связаться, встречи с должником и отправления информации о долге на почту или сообщением разрешены, но с учетом нижеперечисленных условий.

Запреты и ограничения, которые наложил на представителей коллекторских агентств закон:

  • Выше, где мы говорили о полномочиях, мы ознакомились с тем, что специалисты по взиманию вышедшего из срока долга обладают правом на встречу с вами, но всё ли это? Они могут встречаться с вами, но это должно происходить не чаще одного раза в семь дней и только с вашего разрешения, иначе вы вправе не впускать их в помещение;
  • Они могут совершать звонки на ваш номер телефона и присылать любые оповещения, но с данными ограничениями: не более и только на протяжении 4 месяцев; делать это в будние дни с 8:00 до 22:00, а в остальные другие — с 9:00 до 20:00, а также не более двух раз в семь дней;
  • Общаясь с неплательщиком или поручителем, сотрудник обязательно должен сообщить, чьи интересы он представляет, сообщив свои данные и объявив агентство, в котором он работает. Если это не будет вам предоставлено, вы вправе отказать в беседе;
  • Коллекторы не имеют права оказывать моральное давление должника или его близких;
  • Они не располагают возможностью разглашать вашу личную информацию о долге другим лицам и обманывать их или самого должника, чтобы придать «мотивацию» оплатить долговое обязательство;
  • Запрещены применения насильственных мер;
  • Запрещаются любые угрозы жизни, здоровью, лишения всего имущества, ареста;
  • Возможно пользование только устройствами, которые не скрывают телефонный номер или адрес электронной почты работников коллекторского агентства;
  • Если должник признается банкротом или недееспособным, сотрудники обязаны прекратить любые попытки связаться с ним.

Без вышеуказанных условий работа взыскателей долгов считалась бы незаконной. Несоблюдение коллекторами своих прав по отношению к неплательщикам грозит им гражданско-правовой ответственностью.

Помимо Закона от 03.07.2016 №230-ФЗ, коллекторы обязуются соблюдать и другие НПА, действительные на территории нашего государства.

Нормативно-правовые акты, которые регулируют коллекторскую деятельность:

  1. ГК РФ – Гражданский кодекс Российской Федерации.
  2. КоАП РФ – Кодекс об административных правонарушениях РФ.
  3. Приказы ФССП (Федеральной службы судебных приставов) от: 28.12.2016 №823; 13.11.2020 № 768, № 767, № 768, № 769; 30.12.2019 № 550 и № 551.

Национальная Ассоциация профессиональных коллекторских агентств (далее – НАПКА) и Федеральная служба судебных приставов (далее – ФССП) строго регулируют деятельность коллекторов. За серьезные нарушения они наказываются денежным штрафом, а также возможны дисквалификации до 12 месяцев.

Права неплательщиков по закону № 230-ФЗ

Права есть как у кредиторов и коллекторов, так и у должников, которые вправе защищать их. Предлагаем ознакомиться вам с правами должников по Закону № 230-ФЗ:

  • Основным правом является отказ от общения с представителями коллекторских агентств. Вас не заставят беседовать с ними при вашем нежелании;
  • Оформление банкротства;

Защищайте свои права, но не забывайте об обязанностях платить долги вовремя.

Могут ли подать коллекторы в суд на должника?

В одном из пунктов полномочий данных агентств мы написали, что они могут подать в суд на должника. Подают на самом деле коллекторы в суд на заемщика за долг? Как часто это происходит?

Не исключено, что сотрудники могут высылать вам любыми способами намерения о подаче иска в суд, но не всегда дело доходит до суда. 

Если агентство понимает, что добиться возврата денежных средств никак не получается, оно может прибегнуть к помощи судебных приставов. 

В принудительном порядке коллекторы могут взыскать долг с помощью суда, если должник не выполняет свои обязательства. Ими является случай, когда, например, у должника имеются деньги или имущество для погашения заявленного долга, но он не предпринимает никакие меры и отказывается возвращать деньги кредитору.

Коллекторское агентство имеет право подать в суд на должника если оно выкупило долг или если кредитор выдал сотрудникам агентства доверенность на представление его интересов при взаимоотношениях с должником. 

Для подачи в суд агентству придется собрать документы, необходимые для подтверждения наличия просроченной задолженности. Зачастую, судопроизводство невыгодно для самого агентства, потому что издержки могут быть слишком велики, например, потеря значительной части по задолженности и/или дополнительные расходы. 

Если дело дошло до суда, судебные приставы запускают исполнительное производство по взысканию задолженности. Заключается оно в следующих примерах:

  • Изымаются или блокируются денежные средства в любой валюте, хранящиеся у должника на счетах, картах, в помещениях, сейфах и т.п. Изъятие производится судебными приставами по акту;
  • Арест дебиторской задолженности должника;
  • Подача информации о долге на работу заемщика;
  • Вычет из постоянного дохода, например, заработной платы, некоторых процентов;
  • Опись или арест иного имущества, имеющего ценность.

Как и куда вы можете пожаловаться на недобросовестного коллектора

Бывают ситуации, когда коллекторы перегибают палку.

Если вы столкнулись с похожей ситуацией, незамедлительно обратитесь за помощью. Предлагаем подробно рассмотреть способы, как и куда вы можете пожаловаться на деяния коллекторов.

Сотрудники коллекторских агентств не имеют право посылать угрозы или наносить вред кому-либо, потому что их права ограничены законом, а человек с долгом обладает правом на личную неприкосновенность.

Чтобы написать жалобу на коллектора, стоит сначала изучить законы, которые, как вы считаете, взыскатели долга могли нарушить. Если вы убедились, что сотрудниками закон не преступлен, то подача жалобы не имеет смысла .

Если вы нашли в действиях коллекторских агентств грубые нарушения законов, обратиться за помощью вы можете следующими способами:

  1. Оставить свою жалобу с обращением в ФССП любыми способами: зайдя в личный кабинет официального сайта ФССП; личным обращением в отделение; письмом, направленным в адрес отделения ФССП.
  2. Отправить жалобу в СРО «НАПКА».
  3. При нарушении норм закона обратиться в прокуратуру.
  4. При нарушении банка или МФО обратиться в Центробанк РФ.

Обязательно указывайте свою контактную информацию и ожидайте ответа. Как правило, жалоба будет рассмотрена в течение 30 дней.

Что такое коллекторское агентство: 6 советов заемщику

Люди, которые знают о принципах работы банков с жесткими неплательщиками кредитов, не один раз слышали о так называемых коллекторах. Многие до сих пор ошибочно полагают, что это работники банка, которые силой вымогают деньги с заемщиков. Однако это совсем не так.

О том, что такое коллекторское агентство, наши финансовые учреждения узнали от американских и европейских коллег. До 2014 года в законодательстве коллекторов не было вовсе!

В 2016 году Госдума приняла Федеральный закон «О коллекторской деятельности в Российской Федерации», который начал действовать по всей стране с 1 января 2017 года. Он обозначил рамки, в которых могут действовать подобные фирмы, с которыми мы обязательно ознакомимся далее.

В этой статье мы также объясним принцип работы взыскателей долгов и как можно защититься от них законными методами. Столкнулись с коллекторами и не знаете, что делать? Не волнуйтесь, всю нужную информацию вы найдете здесь.

1. Что такое коллекторское агентство: пояснение + 3 подвида

Коллекторские агентства – это организации, которая выкупают у финансовых учреждений (банков, МФО, частных заемщиков) долги неплательщиков кредитов, чтобы самостоятельно взыскивать у них деньги.

Большинство таких контор зарегистрированы, платят стабильно налоги. Они работают с должниками (даже самыми сложными!) в рамках законов РФ. Коллекторы – это люди, которые могут с помощью разговора повлиять на должника таким образом, чтобы тот вернул деньги как можно скорее.

Правда, в некоторых случаях их действия становятся слишком жесткими, чтобы называть их нормальными методами воздействия (о них вы наверняка читали в новостях). Но это говорит лишь о том, что за дело взялись «черные коллекторы», которые работают не в рамках закона.

Всего существует 3 подвида коллекторских агентств:

  1. Агентства, которые сотрудничают с финансовыми учреждениями по устному или письменному договору.
  2. Коллекторские конторы, которые являются отдельным подразделением в банке.
  3. Агентства, которые выкупают долги в финансовых учреждениях, при этом не являясь их партнерами. Договоры сделки заключаются разово.

    Чаще всего именно по такой схеме работают те самые мошенники, которые силой или психологическим давлением отнимают долги у заемщиков.

Сотрудничество банков и коллекторских контор финансово выгодно обеим сторонам. От всей суммы долга обычно коллекторы оставляют себе в виде платы 25%, остальное возвращая в банк для погашения кредита.

При этом за покупку долга деньги они не платят, а просто заключают договор с банком, обязуясь взыскать деньги с заемщика.

В итоге коллекторы получают своё вознаграждение за посредничество и выполненную услугу, а банк – выданные заемщику средства обратно.

2. Как работают коллекторские агентства: 3 этапа

Начинается процесс с того, что коллекторская контора выкупают у банка или микрофинансовой организации долги заемщиков. Сделка происходит по договору цессии (когда уступают права требования, то есть у заемщика сменяется кредитор).

Сам схема взыскания долга была позаимствована из банковской системы.

Где взять деньги на открытие бизнеса?

Работу коллекторов можно поделить на 3 этапа:

  1. Soft Collection.

    На первом этапе коллекторские агентства общаются с должником по телефону, присылают ежедневно смс-ки, звонят родственникам, на работу.

    На протяжении всей начальной стадии коллекторы просто напоминают о существующей задолженности, процедуре и сроках погашения долга перед кредитором. При этом они постоянно просят вернуть деньги.

  2. Hard Collection.

    На следующем этапе коллекторские агентства переходят к личным встречам с заемщиком. Не оставляют без внимания также поручителей или залогодателей.

    Сначала они приглашают посетить офис агентства. Если заемщик не приходит самостоятельно, то они едут домой к должнику или посещают его место работы.

    Как и на этапе Soft Collection, коллекторы просто просят вернуть долг, напоминают о штрафах, неустойках.

  3. Legal Collection.

    На третьем этапе коллекторские агентства переходят к активным действиям, то есть подают на заемщика в суд.

    Как правило, процесс выигрывает кредитор, поэтому в дальнейшем процедура взыскания долга проходит вместе с судебными приставами.

3. Законы о работе коллекторов от 2016 года: 7 ключевых моментов

Многие граждане России долго ждали принятия закона, который был бы направлен на урегулирования действий коллекторских агентств. В 2016 году депутаты все-таки приняли ряд норм и правил для банковских помощников.

Более детально ознакомится с законом «О коллекторской деятельности в Российской Федерации» можно здесь: https://refdb.ru/look/2415733.html

В этом разделе мы хотим познакомить вас с самыми важными моментами данного правового акта:

  1. Каждое коллекторское агентство должно иметь лицензию и быть внесено в единый государственный реестр. Перед тем как начать общение с представителем конторы, обязательно потребуйте предъявить номер регистрации.
  2. Возврат денег должен осуществляться только одним коллектором.
  3. Взаимодействовать кредитор и заемщик имеют право лично при встрече, по телефону или же с помощью текстовых сообщений. Другие способы запрещены, если заемщик не дал согласие на привлечения дополнительных методов взаимодействия.

    Кроме того, даже после согласия заемщик может в любой момент отозвать свое решение с помощью письменного обращения в коллекторское агентство.

  4. Коллекторы должны работать только на территории РФ. То есть, если заемщик улетел за границу, то звонить или писать ему запрещено.
  5. Запрещено коллекторам скрывать номер мобильного или стационарного телефона, с которого происходят звонки и переговоры.
  6. Если должник запрашивает у агентства информацию, то коллекторы обязаны ответить на протяжении 30 дней с момента обращения заемщика.
  7. Если агентство или конкретный работник задал вред заемщику – моральный или физический, пострадавший имеет право потребовать возместить ущерб. Также сам факт нанесения урона будет караться законом.

С помощью этого закона, заемщики получают много тех прав, которых они были лишены ранее. Ведь до его принятия, как таковое, отсутствовало правовое поле в деятельности коллекторских агентств!

Теперь можно не бояться, что вас или вашу семью будут пугать взыскатели долгов, ведь коллекторам установили следующие правила:

  1. Коллектором не может работать ранее судимый человек.
  2. Запрещено угрожать заемщику расправой.
  3. Нельзя использовать психологические методы, которые могут навредить моральному состоянию должника.
  4. Запрещается искажать информацию относительно размера задолженности, сроков возврата, возможности привлечь должника отвечать по уголовно-процессуальному кодексу.

Запомните: коллекторские агентства не имеют никакого отношения к органам власти. Поэтому, в любой момент можно подать встречный иск в суд или написать заявление в прокуратуру, чтобы избавиться от незаконных действий работников конторы.

*Пример незаконной рассылки смс знакомым/коллегам должника

4. Как правильно общаться с коллекторами: 6 советов

Случается в жизни такое, что кредит необходимо было оформить, а вот выплатить его просто нет возможности.

В данной ситуации отказаться вовсе возвращать деньги – это глупость. Если вы видите, что нет возможности выплачивать долг, обратитесь в банк и найдите решение проблемы вместе, не доводя дело до передачи коллекторам.

Если вы уже столкнулись с агентством по взысканию долгов, то не стоит ничего бояться. Разговоры о том, что коллекторы – это «амбалы», которые силой отнимают последние деньги – не более, чем миф. Эту сказку придумали сами коллекторские конторы, чтобы напугать должников еще до начала взаимодействия.

Почему банки отказывают в кредите?

Мы подобрали ряд правил, которых необходимо придерживаться при общении с коллекторскими агентствами:

  1. Если вам звонят с такой конторы, потребуйте, чтобы ваш собеседник представился, указал ФИО, должность, название агентства, номер регистрации конторы.
  2. Разговаривать стоит нормально, не нужно повышать голос и скандалить. Коллекторы хорошие психологи, они сразу распознают эмоциональных людей и дальше морально давят на их слабые стороны.
  3. Разговор стоит записывать на диктофон – обязательно скажите об этом коллектору. Скорее всего, человек побоится, что запись передадут в суд или прокуратуру, потому общаться будет вежливо.
  4. Если вас беспокоят с 22:00 до 8:00 в будние дни, с 20:00 до 9:00 в выходные и праздничные дни – это нарушение закона. Фиксируйте такие звонки – с таким «материалом» можно смело направляться с заявлением в прокуратуру.

    И не забудьте сообщить об этом самим коллекторам! Скорее всего, после этого звонки в неположенное время прекратятся.

  5. Коллекторы не имеют права без вашего разрешения общаться с родственниками, поручителями или коллегами по работе. Более того, рассказывать о ваших долгах и финансовом положении неограниченному кругу людей также запрещено законом.
  6. В месяц коллектор может переговорить с заемщиком только 8 раз, но не более одного раза в сутки и двух раз в неделю. Вы можете не брать трубку, если коллекторские агентства звонят вам каждый день.

Лучше всего в случае нарушений таких правил обратиться незамедлительно в прокуратуру. Основываясь на ваше заявление, будет инициирована и проведена проверка. Если дело с коллекторами дойдет до суда, то данный факт будет рассматриваться высшей инстанцией. При этом закон будет на стороне заемщика.

Еще один способ воздействия на коллекторское агентство, которое не работает по закону – это подать жалобу в НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). Узнать все о процедуре подачи заявления можно здесь: https://www.napca.ru/napravit-zhalobu/

Чтобы ассоциация выполнила проверку, коллекторская контора должна входить в список НАПКА. Заемщику, который подал заявление, необходимо подготовить все документы по кредиту, который стал объектом спора. Это необходимо для работников ассоциации, которые должны знать все подробности дела.

В общении с коллекторами главное – ничего не бояться. Люди по ту сторону телефонной трубки рассчитывают на то, чтобы психологически запугать своего клиента, используя для этого грубые фразы, ненормативную лексику и подобные методы.

Если коллекторы поймут, что вас не напугать, они начнут общаться вежливо и даже предложат вместе решить проблему по выплате долга.

Мы описали общую информацию о том, как общаться с коллекторами и что принес закон, ограничивающий их деятельность, простым гражданам РФ.

Чем на самом деле занимается коллекторское агентство

вы можете узнать, просмотрев данный видеоролик:

Подробнее о том, что такое коллекторское агентство, можно прочесть на страничках правовых ресурсов. А еще лучше – вовсе не доводить дело до встреч с ними.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

проблемы и противоречия – тема научной статьи по праву читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

Евстифеева Елизавета Андреевна

E-mail: [email protected]

Деятельность коллекторских агентств: проблемы и противоречия

Статья посвящена вопросам существования коллекторских агентств в Российской Федерации. Рассматриваются различные точки зрения на существование данной сферы бизнеса в России, а также анализируется законопроект Федерального закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности физических лиц». Автор предлагает ужесточить организацию коллекторских агентств путём наделения их статусом небанковской кредитной организации.

Ключевые слова: коллекторское агентство, Роспотребнадзор, взыскание задолжности, должник, банковская тайна, уступка требования, коллекторская деятельность.

Elizabeth Evstifeeva

E-mail: [email protected]

Activity of the collector agencies: problem and the contradiction

The article deals with the issues of debt collection agencies in the Russian Federation. Discusses the various points of view on the existence of this businesses in Russia, and examines the draft federal law on the recovery of outstanding individuals. The author proposes to tighten the debt collection agencies by granting them the status of non-bank credit organization.

Key words: collection agency, Rospotrebnadzor, the collection Dept, debtor, banking secrecy, the assignment requirements, collecting activities.

Коллекторские агентства существуют в России уже чуть больше 6 лет. Первые фирмы появились в Америке еще в 80-х годах.

Коллекторские агентства (от англ. collect — собирать, взимать, инкассировать) -фирмы, специализирующиеся на сборе долгов. Обычно они покупают долг у кредитора, а затем пытаются вернуть эти деньги, работая с должниками. В этом случае коллекторы зарабатывают на разнице между суммой, за которую был куплен долг (она, как правило, меньше реальной задолженности) и тем, что им удастся вернуть.

В нашей стране фактически нет никаких нормативных актов, регулирующих работу данных организаций. Роспотребнадзор, в лице его руководителя Геннадия Онищенко, не раз заявлял, что деятельность коллекторов противоречит нормам закона. «Пока это все незаконно. Хотите ввести коллекторские агентства — давайте, пожалуйста, создадим законодательство, отработаем его, отработаем порядок передачи полномочий от банка к коллекторскому агентству с участием второй стороны договора», — сказал

он1. Несмотря на отсутствие на данный момент законодательной базы, коллекторские агентства работают по всей территории России, вымогая у заемщиков долги часто при помощи угроз и шантажа. Следует отметить, что коллекторы пользуются отсутствием знаний у должников в правовых вопросах и запугивают их конфискацией имуществом, которую согласно российскому законодательству имеют право производить только судебные приставы после вынесения решения судом. Кроме того, они применяют свои противозаконные средства не только к тем, кто не выплатил долг, но и к третьим лицам (членам семьи, коллегам, начальству и т. д.)

Но есть и другая точка зрения — мнение самих коллекторов. «Большая ошибка полагать, что коллекторы работают вне закона. Существует Гражданский кодекс, закон об исполнительном производстве, закон о защите прав потребителей и, наконец, Конституция РФ», — заявил

1 Статья «Кто они такие — коллекторы?»,14.03.2011, http:// www.finmarket.ra/z/nws/hotnews.asp?id=1976084. Дата обращения 16.02.2012.

Деятельность коллекторских агентств: проблемы и противоречия

генеральный директор «Секвойя Кредит Консо-лидейшн» Елена Докучаева2. Так же коллекторы отрицают применение ими противозаконных средств истребования долга. Существует два способа работы с должниками soft collection и hard collection. Soft collection это «мягкий» способ — неплательщику звонят домой и на работу, посылают письма, в которых просят выплатить кредит. Если это не помогает, начинается следующий, более жесткий, этап — hard collection, когда коллекторы уже лично встречаются с должниками. По словам заместителя гендиректора компании «РусБизнесАктив» Андрея Сорокина эффективность работа коллектора строится на индивидуальном подходе. «Коллектор, ведущий первоначальный, так называемый, телефонный этап работы (или софт-коллектинг), при ее неудаче ведет свое дело и дальше, осуществляя и выезд к должнику с проведением личной встречи (так называемый хард-коллектинг). В результате не происходит разрыва между исполнителями различных этапов досудебного взыскания задолженности, единственный исполнитель знает, на чем в процессе переговоров с должником стоит сделать акцент, что, в конечном итоге, увеличивает процент положительно решаемых дел»3.

Всё же коллекторы согласны с потребностью в законодательном закреплении коллек-торской деятельности. По их мнению, закон определит порядок работы не только коллекторов, но и самих кредиторов при возникновении просроченной задолженности.

Но отсутствие нормативного правого акта, регламентирующего коллекторскую деятельность — не единственная проблема существования этой сферы бизнеса в России. Согласно ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 01.07.2011) «О банках и банковской деятельности»:

Организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, не вправе раскрывать третьим лицам информацию, полученную в соответствии с федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации4.

Поэтому суть коллекторской деятельности, а именно передача информации от банка к коллектору является разглашением банковской

2 См.: там же.

3 Сорокин А.В., доклад «Досудебное взыскание задолженностей», http://www.arkb.ru/analitics/atext_i3/. Дата обращения 16.02.2012.

4 Собрание законодательства РФ. 05.02.1996. № 6. Ст. 492.

тайны третьему лицу, т. е. коллектору. Следует напомнить об уголовной ответственности за разглашение банковской тайны, которая предусмотрена ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Однако, судебная практика начала развиваться и суды практически единодушно приходят к выводу, что разглашения банковской тайны при привлечении коллектора не происходит. Мотивируют они это тем, что третьему лицу передается иная информация: о должнике, сумме долга, залоге. Сведения о движении денежных средств по банковским счетам не передаются, и следовательно, банковская тайна не нарушается.

В 2011 году началась работа по созданию законопроекта «О деятельности по взысканию просроченной задолженности», разработчиком является Минэкономразвития России. Проект согласован двумя ассоциациями, НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных кол-лекторских агентств) и АРКБ (Ассоциация по развитию коллекторского бизнеса). В настоящее время на официальном сайте Минэкономразвития выставлен проект федерального закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности физических лиц» с целью проведения публичных консультация.

Анализируя текст данного законопроекта, отметим, что он даёт определение таким понятиям как взыскатель, деятельность по взысканию просроченной задолженности (взыскание), кол-лекторская деятельность, а также определяются права и обязанности взыскателей — например запрещается частое общение с должником (более трех раз в сутки и (или) два раза и более раз в течение часа)5. Устанавливается государственный контроль за деятельностью коллекторов. Вводится обязательное страхование ответственности субъектов коллекторской деятельности.

Но в данном законопроекте не отмечено, на каком основании коллектор становится обладателем тайны банковского вклада должника. Согласно ч. 2 ст. 4 Федерального закона «О деятельности по взысканию просроченной задолженности физических лиц»;

Кредитор обязан сообщить должнику, в том числе поручителю и (или) залогодателю, о заключении договора, предусматривающего

5 П./13783.Ы;ш1.

Мониторинг правоприменения

взыскание просроченной задолженности, с профессиональным взыскателем в отношении просроченной задолженности должник 6.

При заключении кредитного договора банки стали добавлять условие о согласии заемщика передачи сведений третьим лицам. Таким образом, заемщик сам разрешает разглашать и нарушать свои права в отношении банковской тайны. Данный принцип поддерживает и одобрил Центральный Банк РФ. Однако, Роспот-ребнадзор отстаивает свою позицию относительно того, что данное условие о разглашение банковской тайны противоречит законодательству и является уловкой коллекторов для обоснования своей деятельности. На официальном сайте Роспотребнадзора нормативно мотивируется и объясняется незаконность деятельности коллекторских агентств: «Роспотребнадзор полагал и полагает, что уступка права требования по обязательствам, возникшим между банком и гражданином-потребителем, третьему лицу (в частности, тому же «коллектору»), также как и передача соответствующих сведений о должнике «коллектору» — агенту без нарушения пункта 1 статьи 857 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которому «банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте», и положений статьи 26 Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности», устанавливающей, что кредитная организация гарантирует «тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов» не возможна. В соответствии с положениями ст. 388 ГК РФ уступка требования кредитором другому лицу допускается, если она не противоречит закону, иным правовым актам или договору. При этом не допускается без согласия должника уступка

требования по обязательству, в котором личность кредитора имеет существенное значение для должника.

Так называемые «коллекторские агентства», не будучи субъектами банковской деятельности, соответственно ни при каких обстоятельствах в данном случае не могут заменить банк в качестве нового кредитора»7.

В заключении следует сказать о том, что принятие закона, регулирующего сотрудничество банков с коллекторскими агентствами и их работу с должниками, является острой необходимостью. Но, к сожалению, законопроект не даёт четкого определения, является ли информация, полученная коллектором банковской тайной или нет. Существует множество мнений по этому поводу, и из-за этого возникают споры относительно правомерности разглашения коллекторам личной информации. Кроме того остается не решен вопрос, о законности разрешения должника разглашать его сведения.

Существование коллекторских агентств упирается в главную проблему, что они не являются субъектами банковской деятельности, откуда и вытекают последующие противоречия, описанные выше. Возможно, для решения данных вопросов следует ввести в российское законодательство новый вид небанковской кредитной организации, имеющей право осуществлять отдельную банковскую операцию, такую как возвратность денежных средств. Следствием такой нормы будет необходимость внесения изменения в Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности». Это означает, что коллекторские агентства будут лицензированы Банком России, действовать на основании Федерального закона от 2 декабря 1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности» и образоваться только в форме хозяйственного общества.

6 Проект ФЗ «О деятельности по взысканию просроченной задолженности физических лиц», проект опубликован не был. http://www.consultant.ru/law/hotdocs/13783.html. Дата обращения 15.03.2012.

7 «Об участии Роспотребнадзора в круглом столе «Коллекторский бизнес в России — перспективы регулирования» 30.09.11, http://rospotrebnadzor.ru/news. Дата обращения 13.03.2012.

Коллекторские агентства: международный опыт — Transparency Kazakhstan

Сегодня парламент страны уже практически готов принять важнейший для нашего общества закон «О коллекторской деятельности». Обсуждается такая инициатива давно, но только в 2016 году она наконец дошла до народных избранников. Причина понятна, потребительская задолженность в Казахстане перед банками растет ежедневно: «…свыше миллиона граждан имеет просроченную задолженность перед банками. Это бомба, тем более — в кризисное время…» — сообщил заместитель председателя Национального банка Казахстана Алпысбай Ахметов в ходе презентации законопроекта перед депутатами Мажилиса Парламента РК. Участившиеся случаи неправовых методов взыскания задолженностей некоторыми коллекторами, говорят о необходимости начать регулировать эту сферу. Однако методы, которыми предлагают бороться с должниками немного обескураживают. Наши комментарии депутатам можно прочесть здесь.

На наш взгляд, законопроект содержит признаки недобросовестного лоббирования интересов одной группы организаций (БВУ), одновременно с предоставлением ничем не обоснованных преференций, за счет других (граждан). Процедуры, предусмотренные законодательным актом не прозрачны и содержат массу отсылочных норм, что является плодотворной почвой для коррупции. 

Разработчики (Национальный банк) утверждают, что законопроект подготовлен на основе анализа опыта законодательства США и Англии. Мы решили взглянуть на то, как работают коллекторы в США и сравнить, насколько похожи реалии их жизни с нормами казахстанского законопроекта.

В странах Европы и США, отношения коллекторских агентств и кредиторов (тому, кому принадлежит долг) с середины 20-ого века регулируются законодательно. Основной причиной для этого стали участившиеся случаи использования угроз, нанесение любого вреда задолжнику, совершение в отношении задолжника противоправных действий. Необходимо также отметить, что законодательные акты зарубежных стран подобного рода, регулируют любые отношения, связанные с взысканием долга и отношения возникающие между задолжником и представителем коллекторского агентства. Права задолжника рассматриваются как права любого потребителя и защищаются, также законодательством о защите прав потребителей.

В свою очередь, коллекторские агентства в США и странах западной Европы — являются обычными юридическими или частными лицами. Также, право истребовать долги имеют специально нанятые для этого адвокаты.

Деятельность таких организаций, к примеру в США лицензируемая, с обязательным ежегодным подтверждением лицензии посредством сдачи соответствующих экзаменов и регулируется государственными агентствами, которые координируют отношения потребителей и поставщиков товаров и услуг (США), Министерствами внутренних дел (Европа). Выдача лицензий осуществляются путем подачи заявки на получение лицензии. Вместе с заявлением, коллекторское агентство, как правило, должно предоставить финансовую отчетность, информацию о компании, работать на рынке до подачи заявления более 4 лет, уплатить лицензионный сбор.

В зарубежном законодательстве, коллекторы определяются как «…третья сторона (физическое лицо/организация), основной целью работы которой является взыскание любого вида задолженностей в пользу кредитора…».

Законодательство зарубежных стран, регулирует следующие моменты (от страны к стране они дополняются и трактуются по разному, но в целом, это общие моменты для всех стран):

  1. Виды задолженностей
  2. Определения: коллекторские агентства, задолжник, кредитор
  3. Права коллекторских агентств, задолжников и кредиторов
  4. Способы получение информации о местонахождении задолжника
  5. Коммуникации, возникающие в связи с взысканием задолженности
  6. Практики покупки и продажи долгов
  7. Защита персональных данных
  8. Злоупотребления
  9. Ложные или вводящие в заблуждение методы работы
  10. Недобросовестные практики
  11. Проверка долгов
  12. Работа по взысканию нескольких долгов
  13. Виды задолженностей, которые не могут быть взысканы
  14. Юридические действия коллекторских агентств
  15. Гражданская ответственность коллекторских агентств
  16. Административная ответственность коллекторских агентств
  17. Уголовная ответственность коллекторских агентств
  18. Отчетность
  19. Другое законодательство, которое может регулировать данную сферу

Термин “кредитор” в законодательстве зарубежных стран означает любое лицо (физическое или юридическое), которое предлагает или предоставляет кредит и в результате которого был создан долг. Таким образом, в зарубежном законодательстве не существует особых отношений между финансовыми учреждениями и коллекторскими агентствами. Банк, как и любой другой кредитор рассматриваются одинаково, без специальных преференций. Любые спорные вопросы относительно взыскания долга могут решаться как по договоренности сторон (коллектор-задолжник), так и через суд.

Государственный орган, который уполномочен регулировать деятельность коллекторов ведет его реестр, где в обязательном порядке публикуется полная информация о компаниях, получивших лицензии. Также существует открытый реестр организаций, которые находятся в черном списке коллекторов, где любой человек может посмотреть файл организации, причины лишения лицензии, решения судов и т.п. Лишение лицензии осуществляется исключительно по решению суда.

Выводы:

  1. Законодательные акты зарубежных стран подобного рода, регулируют любые отношения, связанные с взысканием долга, отношения возникающие между задолжником и представителем коллекторского агентства. Отдельных отношений между банками и коллекторами в правовых актах зарубежных стран не существует.
  2. Коллекторские агентства за рубежом — это обычные юридические или частные лица с правом истребовать долги.
  3. Деятельность коллекторских организаций лицензируемая, с обязательным ежегодным подтверждением лицензии.
  4. В законодательстве зарубежных стран о коллекторских агентствах нет особого статуса для кредитора. Тем более, финансовые учреждения не обладают специальными правами. Банк, как и любой другой кредитор рассматриваются одинаково, без специальных преференций.
  5. Вся информация о коллекторских агентствах, включая информацию о собственниках, отчетность, информация о лицензиях и нарушениях, которые допускают такие организации открыта в полном объеме. Такие реестры ведет уполномоченный государственный орган.

 Транспаренси Казхастан

Использована фотография с сайта ntv.ru

Когда к вам пришли коллекторы

Первое, на что необходимо обратить внимание: коллекторское агентство вправе осуществлять свою деятельность только после прохождения учетной регистрации в Национальном банке Казахстана и включения его в реестр коллекторских агентств.

На сегодняшний день в реестре представлено 168 коллекторских агентств.

Со списком коллекторских агентств можно ознакомиться на сайте Национального банка, в разделе «Реестр разрешений и уведомлений».

Взаимодействие коллекторов с должниками осуществляется в рамках Закона РК «О коллекторской деятельности».

Справка: Коллекторское агентство – это организация, которая взыскивает задолженность по займам банков второго уровня (банки) или микрокредитам микрофинансовых организаций (МФО). С 2017 года деятельность коллекторских агентств регулируется положениями Закона Республики Казахстан «О коллекторской деятельности».

В соответствии с данным законом государственное регулирование и контроль за деятельностью коллекторских агентств осуществляются Национальным банком Казахстана.

Проверяйте договор между коллекторским агентством и банком, переуступившим право взыскания!

Коллекторские агентства имеют право работать с должником только на основании договора взыскания задолженности, при этом в договоре банковского займа или договоре о предоставлении микрокредита должны быть включены права банка и МФО на привлечение третьих лиц.

«Продать» заем, то есть уступить право требования по займу, микрокредиту, банки и МФО вправе при наличии данного условия в договоре банковского займа/договоре о предоставлении микрокредита. В таких случаях коллекторское агентство становится новым кредитором и обязано соблюдать условия уступленного договора, а также все законодательные требования и ограничения, предъявляемые к банкам и МФО.

Банки вправе уступить права требования только при наличии у заемщика просрочки по договору банковского займа более 90 дней, а по ипотечному займу физического лица – более 180 дней.

МФО вправе уступать права требования при наличии просрочки более 90 дней, и не вправе – по микрокредиту, выданному физическому лицу, в обеспечение которого предоставлено жилище.

В период осуществления коллекторской деятельности в отношении должника банки и МФО не вправе:

  • обращаться с иском в суд о взыскании его задолженности;
  • требовать выплаты вознаграждения, комиссий и иных платежей, начисленных в период нахождения задолженности в работе у коллекторского агентства, а также начислять в указанный период неустойку.

Порядок взаимоотношений коллекторских агентств с должниками

Особо важными для заемщиков являются положения Закона РК «О коллекторской деятельности», устанавливающие требования к порядку взаимоотношений коллекторских агентств с должниками. Полная информация о порядке осуществления коллекторской деятельности установлена в статье 5 вышеуказанного закона.

Так, сотрудник коллекторского агентства при первичном контакте с должником обязан представиться, сообщить наименование кредитора и контакты коллекторского агентства, номер учетной регистрации в реестре коллекторских агентств, информацию о задолженности.

Взаимодействие коллекторского агентства с должником разрешается только в будние дни с 08:00 до 21:00. Но не более одного раза при личном контакте по инициативе коллекторского агентства и не более трех раз посредством телефонных переговоров.

Коллекторскому агентству категорически запрещено применять недобросовестные действия при взаимодействии с должниками, такие как: угроза, оскорбление, шантаж, введение в заблуждение, а также разглашать коммерческую или иную охраняемую законами Республики Казахстан тайну.

Следует отметить, что по недобросовестным действиям коллекторских агентств при взаимодействии с должником с начала 2019 года на основании жалоб казахстанцев Нацбанком Казахстана был выявлен ряд нарушений требований законодательства.

 

Какие действия запрещены коллекторским агентствам при взаимодействии с должниками?

 

В соответствии с законом должники и (или) их представители вправе самостоятельно фиксировать процесс взаимодействия с работниками коллекторского агентства с помощью средств аудио- и (или) видеотехники.

Куда можно обратиться, если коллекторскими агентствами нарушены права заемщика или требуется консультация?

Если диалог между заемщиком, чьи права были нарушены, и коллекторским агентством оказался нерезультативным, то граждане всегда могут обратиться за консультацией или подать обращение в Национальный банк Казахстана либо его территориальные филиалы.

При Нацбанке функционирует общественная приемная, куда казахстанцы могут обращаться по любым вопросам, связанным с защитой их прав и интересов как потребителей финансовых услуг.

Письменные обращения граждан рассматриваются финансовым регулятором по существу в соответствии с Законом Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц».

Напоследок отмечу: чтобы знать и защищать свои права потребителей финансовых услуг, необходимо повышать свою финансовую грамотность.  

Повышение финансовой грамотности – необходимое условие для обеспечения личной финансовой безопасности и благополучия!

Поделиться публикацией в соцсетях:

Коллекторское агентство – что это и стоит ли бояться

Коллекторское агентство – что это и стоит ли бояться
  1. Главная
  2. Экономические советы
  3. Коллекторское агентство – что это и стоит ли бояться
28.11.2020

13453

Вы можете прослушать эту статью в аудио формате в нашем подкасте: Ваш браузер не поддерживает аудио

Другие советы

Агентство по взысканию долгов Контакты. Бесплатный совет. шаг изменения

Я нахожусь в уязвимом положении. Должен ли я сообщить об этом агентству по сбору платежей?

Иметь дело с кредиторами может быть еще сложнее, если вы находитесь в уязвимом положении. Уязвимость может варьироваться от потери близкого человека до хронических психических или физических проблем со здоровьем.

Существуют и другие уязвимости, с которыми вы можете столкнуться, например, беспокойство по поводу разговора по телефону или проблемы с обучением.

Важно, чтобы ваши кредиторы знали, если вы находитесь в уязвимом положении. Как только они узнают о любых трудностях, с которыми вы сталкиваетесь, они могут предложить вам дополнительную поддержку, если вам это нужно.

Добавит ли коллекторское агентство дополнительные проценты и сборы?

Если долг был продан агентству по сбору платежей, проценты и сборы обычно прекращаются. Первоначальный кредитор, возможно, уже остановил их после дефолта по счету.

Однако в некоторых случаях агентство по взысканию долгов может продолжать начислять проценты и сборы.Они могут добавлять только те суммы, которые разрешены в договоре, который вы подписали с первоначальным кредитором.

Если долг по-прежнему принадлежит первоначальному кредитору, он может продолжать начислять проценты и сборы, пока коллекторское агентство свяжется с вами.

Ко мне обращаются несколько агентств по сбору платежей по поводу одного и того же долга – какое из них я должен оплатить?

Только одна компания должна связаться с вами по поводу долга. Если с вами одновременно связывается несколько агентств по взысканию долгов, лучше всего связаться с первоначальным кредитором, чтобы объяснить, что происходит.Они должны сообщить вам, какая компания имеет дело с вашим долгом, и запретить другой компании связываться с вами.

Некоторые агентства по взысканию долгов используют более одного торгового наименования. Это означает, что может показаться, что с вами связываются несколько компаний, но на самом деле это одна и та же компания, использующая разные имена. Проверьте адреса в письмах — если они совпадают или очень близки, вы, вероятно, имеете дело с одной и той же компанией. Использование нескольких имен сбивает с толку, и вы можете попросить коллекторское агентство связаться с вами, используя только одно торговое имя.

Коллекторское агентство связывается со мной по поводу долга, который не принадлежит мне

Это редко, но иногда случается, если коллекторское агентство пытается отследить кого-то с таким же именем, как ваше. Прочтите наши советы о том, что делать, если вас преследуют за долг не на ваше имя.

Как я узнаю, что агентство по взысканию долгов настоящее?

Большинство агентств по взысканию долгов в Великобритании регулируются Управлением финансового надзора (FCA) и имеют действующую лицензию на потребительский кредит.Вы можете связаться с FCA, чтобы проверить, имеет ли коллекторское агентство лицензию, или проверить реестр FCA.

Большинство коллекторских агентств также являются членами торговых организаций, таких как Ассоциация кредитных услуг. Если в их письме указан логотип торговой организации, вы также можете связаться с ними, чтобы подтвердить, что они настоящие.

Вы также можете связаться с нами, если вы не уверены. Мы работаем со всеми основными агентствами по взысканию долгов в Великобритании и можем сказать вам, является ли компания законной.

У меня есть запрос или жалоба на коллекторское агентство…

Злоупотребления взысканием долгов могут привести к банкротству физических лиц, нестабильности занятости и брака, вторжению в частную жизнь, душевным страданиям и эмоциональным страданиям.Даже во времена экономического процветания может быть трудно выполнить определенные финансовые обязательства из-за внезапной потери дохода, преодоления катастрофической травмы или других неблагоприятных ситуаций. Мэриленд находится в авангарде защиты потребителей от неправомерных методов взыскания долгов путем лицензирования коллекторских агентств и обеспечения соблюдения Закона штата Мэриленд о взыскании долгов потребителей.

Закон штата Мэриленд о взыскании долгов потребителей 1 («Закон») предоставляет средства правовой защиты потребителям штата Мэриленд, права которых в соответствии с Законом были нарушены.Обратите внимание, что Закон не распространяется на какие-либо коммерческие сделки или сделки, заключенные для осуществления деловых интересов. Кроме того, взыскание определенных обязательств перед штатом или федеральным правительством может превалировать над законом. В соответствии с Законом коллектор, нарушивший какое-либо положение закона штата Мэриленд, несет ответственность за ущерб, непосредственно причиненный нарушением, включая ущерб, причиненный эмоциональным расстройством или душевным страданием с сопутствующими травмами или без таковых.

Виды долгов, подпадающих под действие закона: Потребительские сделки с участием лица, ищущего или приобретающего недвижимое или личное имущество, услуги, деньги или кредит для личных, семейных или домашних целей.

Типы лиц, подпадающих под действие закона: Любое лицо, собирающее или пытающееся взыскать предполагаемый долг, возникший в результате потребительской сделки. Сюда входят кредиторы и/или любое лицо, нанятое в качестве сотрудника кредитора, а также сторонние коллекторские организации и адвокаты, которые взыскивают долги для другого лица.

Запрещенные виды действий по взысканию: При взыскании или попытке взыскания предполагаемого долга коллектор не может:

  • Применять или угрожать силой или насилием.
  • Пригрозить уголовным преследованием, если сделка не является нарушением уголовного закона.
  • Раскрывать или угрожать раскрытием любой информации, которая влияет на вашу репутацию в отношении кредитоспособности, зная, что эта информация является ложной.
  • Обратитесь к своему работодателю по поводу просроченной задолженности до вынесения окончательного судебного решения против вас.
  • Раскрытие или угроза раскрытия лицу, кроме вас самих или вашего супруга (или родителя, если должник является несовершеннолетним) информации, которая влияет на вашу репутацию, будь то кредитоспособность или нет, со знанием того, что другое лицо не имеет законного деловая потребность в информации.
  • Общаться с вами или лицом, связанным с вами, в неурочное время или любым другим способом, который, как можно разумно ожидать, будет оскорблять или беспокоить вас.
  • Использование непристойных или грубо оскорбительных выражений в общении с вами или лицом, связанным с вами.
  • Требовать, пытаться или угрожать принудительно реализовать право, зная, что это право не существует.
  • Использовать сообщение, которое имитирует юридический или судебный процесс или создает видимость того, что оно санкционировано, выпущено или одобрено правительством, правительственным агентством или юристом, когда это не так.

Узнайте, имеет ли коллекторское агентство лицензию в Мэриленде

Подать жалобу в Лицензионный совет Государственного коллекторского агентства

Для подачи жалобы на федеральном уровне

Бюро финансовой защиты прав потребителей
Бюро финансовой защиты потребителей («CFPB») опубликовало письма о действиях, которые потребители могут использовать при переписке со сборщиками долгов.В письмах рассматриваются следующие ситуации:

Подать жалобу в CFPB

Или вы можете написать CFPB по следующему адресу:

Бюро финансовой защиты прав потребителей
ПО Коробка 4503
Айова-Сити, Айова 52244
Или по факсу 855-237-2392
Номер телефона: 855-411-CFPB (2372)
8:00м. — 20:00 по восточному поясному времени, с понедельника по пятницу.

CFPB имеет список часто задаваемых вопросов и ответов о взыскании долгов.

Федеральная торговая комиссия
Федеральная торговая комиссия также собирает жалобы на злоупотребления коллекторскими агентствами и обеспечивает соблюдение Закона о добросовестной практике взыскания долгов.Ваши жалобы могут помочь выявить закономерности правонарушений и привести к расследованиям и судебным преследованиям. FTC вводит все полученные жалобы в Consumer Sentinel, безопасную онлайн-базу данных, которая используется тысячами гражданских и уголовных правоохранительных органов по всему миру. Федеральная торговая комиссия не занимается рассмотрением индивидуальных жалоб потребителей. FTC опубликовала несколько статей о Законе о добросовестной практике взыскания долгов (FDCPA).

Подать жалобу в FTC онлайн

Или вы можете написать FTC по следующему адресу:

Федеральная торговая комиссия
600 Пенсильвания-авеню, СЗ
Вашингтон, округ Колумбия 20580
202-326-2222
Бесплатная линия помощи: 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357)
Телетайп: 1-866-653-4261

1 Кодекс Мэриленда с аннотациями , Коммерческое право, Раздел 14, Подзаголовок 2 [Примечание: чтобы получить доступ к Кодексу Мэриленда с аннотациями по этой ссылке, выберите папку «Кодекс Мэриленда», затем выберите отдельные папки или предоставленные ссылки углубляться в тома, главы и/или разделы публикации.]

причин, по которым агентство по взысканию долгов может связаться с вами

Если у вас есть просроченные медицинские счета, куча долгов по кредитным картам или вы должны печнику за ремонт, который он сделал прошлой зимой, вы не удивитесь, если получите звонок от агентство по взысканию долгов. Компании часто заключают договор на взимание просроченных платежей, потому что у них нет ресурсов, чтобы продолжать требовать платеж от неплательщика. Однако коллектор может связаться с вами, если вы считаете, что никому не должны.Это может быть законным вызовом, а может и нет.

Почему коллекторы могут позвонить по номеру

Самая очевидная причина, по которой звонит коллектор, состоит в том, что они считают, что вы должны денег. В первый раз, когда звонит коллектор, вы должны выслушать его, чтобы убедиться, что на самом деле это не ваш долг. Никогда не сообщайте звонящему какую-либо личную информацию; если это законный звонок, он получит необходимую ему информацию. Спросите у звонящего его имя, компанию, почтовый адрес и номер телефона, а затем запросите письменное уведомление о проверке.Если он не может предоставить эту информацию, возможно, он не является законным коллектором. Другие причины, по которым с вами может связаться агентство по взысканию долгов, включают следующее:

  • Чтобы найти друга или члена семьи. Если сборщик долгов пытается разыскать кого-то, кого вы, возможно, знаете, он может позвонить вам один раз (более того, это считается притеснением и нарушением закона), но не может сообщить, что у этого человека есть долг. Вы не обязаны раскрывать какую-либо информацию, и коллектор не может вам снова звонить.

  • Ваш долг продан. Покупатели долгов — это компании, которые покупают долги у кредиторов, а затем пытаются взыскать их. С вами может связаться одна из этих компаний. Вы не должны сообщать звонящему какую-либо личную информацию и должны запросить уведомление о подтверждении. На вас не могут подать в суд за старый долг, поэтому важно запросить даты сделки.

  • Вас обманывают. Преступники часто случайным образом звонят людям, выдающим себя за коллекторское агентство, и обвиняют их в долгах, пытаясь получить номер кредитной карты или денежный перевод.Никогда не сообщайте информацию по телефону и всегда просите их подтвердить свою личность.

Действующие строгие законы запрещают сборщикам долгов беспокоить людей по телефону или лично. Если вы считаете, что агентство по взысканию долгов преследует вас, обратитесь в The Consumer Law Group, P.C. для оказания помощи. После того, как вы наняли адвоката, по закону коллектор будет обязан общаться только с вашим адвокатом.

 

Хьюстонское агентство по взысканию долгов — Southwest Recovery Services

Хьюстонское агентство по взысканию долгов, офис

Southwest Recovery Services

Электронная почта: [email protected]

Телефон: (832) 779-5200

URL-адрес: https://swrecovery.com/

Изображение: https://swrecovery.com/wp-content/uploads/2019/10/cropped-swr-small -logo-1.png

наличные, чек, кредитная карта

$$

5718 Westheimer, Suite 1000C

Houston, TX 77057

Мы являемся коллекторским агентством в Хьюстоне, которое помогает предприятиям собирать причитающиеся им деньги. Наши услуги по сбору включают медицинские коллекции, коммунальные коллекции, розничные коллекции, квартирные коллекции и многое другое.

Техас обладает большой экономической мощью. Несмотря на то, что нефтяная промышленность переживает спад, на долю Техаса по-прежнему приходится около 17% национального дохода всей страны. По сравнению со средним показателем по стране долг техасцев по ипотечным и студенческим кредитам невелик; однако, когда дело доходит до долга по кредитной карте и кредитного рейтинга, Техас находится на высоком уровне — намного выше среднего по стране. На самом деле, Техас входит в число штатов с самой высокой задолженностью по кредитным картам. Однако средняя индивидуальная ставка долга варьируется в зависимости от местоположения и округа.Например, в Саутлейке, Юниверсити-Парке и Колливилле самый низкий уровень долга по всему штату — среди них и Хьюстон.

Кто должен нанять коллекторское агентство?

Несмотря на то, что есть определенные способы взыскания долга самостоятельно, после определенного момента нанять профессионала – это просто самый разумный и эффективный выбор. Это особенно верно, если у вас есть бизнес; работа с просроченными счетами через определенное время истощает вашу энергию, время, ресурсы и терпение.Все это ценный запас, который должен пойти на пользу вашему бизнесу, а не просроченные хлопья.

Еще одна важная причина, по которой важно обращаться в агентство по сбору платежей, — это срочность. Чем больше времени проходит, тем меньше у вас шансов увидеть свои деньги. Исходя из нашего опыта, большинство предприятий обращаются в коллекторское агентство примерно через 90–120 дней после того, как по просроченному счету не производятся какие-либо платежи. Через 120 дней у вас гораздо меньше шансов вернуть долг.

Вот как узнать, что вам следует нанять коллекторское агентство:

  • Новые клиенты не реагируют на вашу первую попытку взыскания задолженности.Когда у клиента нет истории платежей, вероятность того, что он откажется платить, намного выше.
  • Вы согласовали план платежей, но клиент не выполняет его. Клиенты, которые все еще не платят после того, как вы оба согласовали план платежей, с меньшей вероятностью заплатят.
  • Клиент полностью отрицает свою ответственность за долг. В этом случае у вас мало шансов вернуть долг, если вы не наймете коллекторское агентство.
  • Клиент предъявляет (необоснованные) жалобы на ваш бизнес, услуги или продукты в качестве предлога не платить.В большинстве случаев эти жалобы буквально являются просто предлогом, чтобы не платить.
  • Клиент имеет историю финансовой безответственности.

Если применимо что-либо из вышеперечисленного или у вас нет вариантов с неплатежеспособным клиентом, любые дальнейшие попытки взыскания долга лучше поручить профессиональному агентству, которое знает надлежащий способ взыскания долгов. Лучше всего то, что как агентство по сбору непредвиденных расходов вы не платите ни цента, если мы не собираем деньги от вашего имени.Вы заранее решаете, сколько вы готовы принять для оплаты счета, и вы платите только процент от того, что мы можем получить.

Зачем работать с коллекторским агентством?

Сбор долгов — это особый навык. Чтобы добиться максимальных результатов, вам нужна специальная команда по сбору платежей, которая сфокусирована, оснащена, должным образом обучена и соответствует федеральным, государственным и местным законам о сборе платежей. Southwest Recovery Services использует ряд инструментов для сбора, таких как технологии, партнерские отношения с агентствами и адвокатами, а также высококвалифицированный и профессиональный персонал.Мы уделяем первостепенное внимание честности и репутации среди почти всего остального при взыскании долга; любое агентство, использующее теневые методы для сбора денег, наносит ущерб вашей репутации, обходясь с текущими и будущими клиентами. Southwest Recovery Services использует новейшие методы и соблюдает Закон о добросовестной практике взыскания долгов при взыскании долга. Кроме того, мы работаем с вами как партнер, а не просто подрядчик. Независимо от того, есть ли у вас один счет или тысячи просроченных счетов, мы можем помочь вашей компании быстро получить причитающиеся вам деньги.Проще говоря: когда вы суммируете затраты и риски, связанные с проведением операций по сбору платежей собственными силами, становится ясно, что аутсорсинг усилий по сбору платежей экономит деньги, время и обеспечивает превосходные результаты.

Что нам нужно

Чтобы повысить ваши шансы на возврат причитающихся денег, нам потребуется как можно больше информации о должниках, например:

  • Имена, адреса и номера телефонов (включая мобильный и адрес электронной почты)
  • Имена всех супругов, друзей, родственников и соседей
  • Информация о реакции должника на ваши попытки взыскания — если таковые имеются
  • Подробная информация об исходной сделке
  • Любые документы, связанные с сделкой (договоры, заявления и т.)
  • Псевдонимы, девичьи фамилии, псевдонимы и т. д.

Мы являемся коллекторским агентством в Хьюстоне, которое помогает предприятиям собирать причитающиеся им деньги. Наши услуги по сбору платежей включают в себя медицинские коллекции, коллекции коммунальных услуг, розничные коллекции, коллекции квартир и многое другое. Техас обладает большой экономической мощью. Несмотря на то, что нефтяная промышленность переживает спад, на долю Техаса по-прежнему приходится около 17% национального дохода всей страны. По сравнению со средним показателем по стране долг техасцев по ипотечным и студенческим кредитам невелик; однако, когда дело доходит до долга по кредитной карте и кредитного рейтинга, Техас находится на высоком уровне — намного выше среднего по стране.На самом деле, Техас входит в число штатов с самой высокой задолженностью по кредитным картам. Однако средняя индивидуальная ставка долга варьируется в зависимости от местоположения и округа. Например, в Саутлейке, Юниверсити-Парке и Колливилле самый низкий уровень долга по всему штату — среди них и Хьюстон.

Коллекторские агентства | Управление культуры, этики и нормативно-правового соответствия USC

Назначение учетной записи пациента агентству по сбору платежей должно осуществляться в соответствии с этим стандартом. Для целей настоящего стандарта коллекторское агентство означает любое физическое или юридическое лицо, занимающееся практикой взыскания просроченной потребительской задолженности.

ПРОЦЕДУРА

A. Уступка долга коллекторскому агентству.   Планы/отделы практики не могут назначать учетную запись пациента агентству по сбору платежей, за исключением следующих случаев:

  1. Учетная запись пациента остается в системе IDX. Учетная запись может быть передана агентству по сбору платежей при условии, что все деньги третьей стороны были собраны и отправлены в IDX, история учетной записи остается в системе IDX, в то время как оставшийся баланс отслеживается Агентство по сбору платежей и;
  2. Счет определен как не подлежащий взысканию.Счет может быть передан Агентству по сбору платежей, если Группа сделала обоснованное определение того, что счет является безнадежным. Учетная запись может считаться безнадежной, если (а) учетной записи не менее 120 дней; или (b) Группа может продемонстрировать на основе статистических данных, касающихся усилий Группы по сбору средств со счетов пациентов за [последние два полных финансовых года] [предыдущий учебный год] [последние полные восемь календарных месяцев], что вероятность сбора меньше чем десять (10) процентов.

B. Стандарты коллекторского агентства.   В связи с передачей счетов коллекторскому агентству и его удержанием требуется следующее:

  1. Групповые политики. Группа должна иметь политику, определяющую, когда и по чьему распоряжению долг пациентов передается коллекторскому агентству. Такие политики должны быть структурированы для обеспечения справедливого и последовательного назначения учетных записей пациентов.
  2. Соблюдение законодательства. В соглашении с Агентством по взысканию долгов должно требоваться, чтобы агентство заявляло и гарантировало, что его методы взыскания долгов соответствуют и будут оставаться в течение срока действия соглашения в соответствии с Законом штата Калифорния о справедливой практике взыскания долгов Розенталя, Гражданским кодексом Калифорнии, §§1788-1788. .32; и федеральный Закон о справедливой практике взыскания долгов, 15 U.S.C. §§1692-1692o, паб. L. 95-109, так как в эти законы и правила, обнародованные в соответствии с ними, могут время от времени вноситься поправки.
  3. Политики и процедуры. Группа должна получить копии политик и процедур Агентства по сбору платежей, разработанных для обеспечения соблюдения его сотрудниками законов штата и федеральных законов, регулирующих работу агентств по сбору платежей, указанных в пункте B.2 выше. Такие копии должны быть предоставлены Группой в Управление культуры, этики и нормативно-правового соответствия USC для рассмотрения не менее чем за 60 дней до даты вступления в силу соглашения между Группой и Агентством по взысканию долгов.
  4. Счета незастрахованных пациентов с низким доходом. Соглашение с Коллекторским агентством должно запрещать агентству использовать наложение ареста на заработную плату или залоговое право на основное место жительства в качестве средства взыскания невыплаченного долга, если должник предоставил Группе или Коллекторскому агентству документацию, свидетельствующую о том, что он/она не застрахован и имеет годовой доход менее [удвоенного федерального уровня бедности].

C. Платежи.   Аккаунты, назначенные агентствам по сбору платежей в соответствии с описанными выше условиями, должны оставаться в системе IDX, но могут быть скорректированы до нулевого баланса с помощью кода списания-оплаты агентства по сбору платежей 593.Последующие платежи, полученные от агентства по сбору платежей, должны быть проведены на счет пациента с использованием платежного кода агентства по сбору платежей 271.

Сколько взимают коллекторские агентства?

Сколько стоит нанять коллекторское агентство?

При найме агентства по взысканию задолженностей вы столкнетесь с двумя основными структурами оплаты: комиссией на случай непредвиденных обстоятельств и фиксированной ставкой.

Очень важно понимать эти механизмы оплаты, чтобы знать, что вы должны заплатить.

Плата за непредвиденные расходы

Большинство агентств по сбору долгов, в том числе Fair Capital, используют модель, основанную на непредвиденных обстоятельствах, которую часто называют взысканием «Нет платежа — нет комиссии».

Агентство по взысканию долгов, работающее за плату в случае непредвиденных обстоятельств, получит право на это вознаграждение только после успешного взыскания вашего долга.

Например, компания, занимающаяся ландшафтным дизайном, имеет задолженность в размере 10 000 долларов США и нанимает агентство по сбору платежей с комиссией в размере 25% на случай непредвиденных обстоятельств. Предполагая, что агентство успешно получит средства, они получат право на 2500 долларов, а ландшафтная компания получит 7500 долларов.

Взыскание долга Без денег Без комиссионных

Преимущества взыскания долга с комиссией в непредвиденных обстоятельствах

  1. Плата только За исполнение. Наиболее существенное преимущество использования механизма оплаты непредвиденных расходов заключается в том, что вам не нужно беспокоиться об оплате агентству по сбору платежей, если только оно не вернет ваши деньги.

  2. Максимальные результаты. Вы можете быть уверены, что коллекторское агентство на случай непредвиденных обстоятельств сделает все возможное для ваших счетов.Поскольку им не платят, пока не заплатите вам, агентство будет очень заинтересовано в том, чтобы сделать все, что в его силах, чтобы принести вам наилучший возможный результат. Это также может обеспечить некоторое спокойствие — если агентство по сбору платежей готово рискнуть, не взимая плату за работу, которую они вложили в вещи, у вас, вероятно, есть хорошие шансы вернуть свой долг.

  3. Без предоплаты. Дополнительным преимуществом использования коллекторского агентства, взимающего плату на основе непредвиденных обстоятельств, является то, что вы ничего не платите, пока ваш долг еще не погашен.

Факторы, влияющие на стоимость взыскания

Средняя комиссия за взыскание задолженности обычно составляет от 20% до 35%. Несколько факторов будут влиять на то, сколько будет взимать коллекторское агентство. Итак, давайте сломаем это;

  • Возраст счета — Старые долги, как правило, сложнее взыскать, поэтому они обычно требуют более высоких комиссий.

  • Средний баланс — Счета с небольшим балансом, как правило, облагаются более высокой комиссией за сбор, поскольку они приносят агентству небольшую прибыль.

  • Объем счета — Коллекторское агентство обычно взимает меньшую плату; Если вы приводите большой объем счетов.

  • Отрасль по работе с клиентами — Отрасль по работе с клиентами— Поскольку разные отрасли работают по-разному и требуют другой тактики, некоторые агентства будут взимать плату по-разному в зависимости от отрасли.

Фиксированная плата:

Теперь поговорим об услугах по взысканию долгов с фиксированной оплатой.

При фиксированной плате с вас взимается фиксированная плата авансом — независимо от результатов, возраста, объема, отрасли, среднего баланса или любой другой переменной.

Фиксированная плата обычно составляет от 15 до 25 долларов США за аккаунт.

Выбор подходящего агентства:

Передача ваших непогашенных долгов надежному агентству по взысканию долгов позволит вам сосредоточить время, энергию и ресурсы на производстве и успехе!

Fair Capital предоставляет эффективные сторонние услуги по взысканию долгов по доступным ценам. Если вы планируете передать свои коллекции на аутсорсинг или ищете новое коллекторское агентство, напишите нам! Мы хотели бы поговорить с вами.

Запросить бесплатное предложение

Пожалуйста, позвоните нам:

Или отправьте нам сообщение:

Взыскание потребительских долгов | Агентство Саймона, Inc. | Взыскание долгов и взыскание долгов потребителей

Simon’s применяет сбалансированный подход к взысканию долгов, используя современные технологии путем разработки специальной собственной информационной системы с расширенным статистическим анализом и современным колл-центром, которые поддерживают преданный и опытный персонал коллекции.

Процедуры и информационная архитектура, которые Simon’s разработала, построила и адаптировала за последние 25 лет, увеличили производительность трудолюбивого персонала и превратили операцию в беспрецедентное решение по взысканию долгов среди современных коллекторских агентств.

Simon’s преуспевает в взыскании потребительских долгов. Человеческий контакт наших коллекторов с должниками в сочетании с отношениями с клиентами один на один и обширный опыт нашей управленческой команды позволяют нам взыскать непогашенную дебиторскую задолженность наших клиентов и продолжать демонстрировать наши проверенные результаты снова и снова.Мы понимаем важность хороших манер, когда речь идет о коллекциях, и придерживаемся твердого, но сострадательного языка и такта, всегда придерживаясь нашей цели профессионально относиться к потребителям с достоинством и уважением. Многие потребители готовы и готовы оплачивать свои счета и вернуться к своим финансам. В Simon’s мы стремимся помочь потребителям, работая с ними, чтобы договориться о договоренностях, которые могут работать для всех. Мы делаем все возможное, работая как с клиентами, так и с потребителями.

Когда эти методы исчерпают свою эффективность, мы сможем продолжить процесс взыскания долгов для самых закоренелых должников, сообщив об этих просрочках во все основные кредитные бюро, а затем решив проблемы должников, возникающие из-за того, что эти неоплаченные долги появляются в их кредитных отчетах. Simon’s помогает должникам решать проблемы, которые затем возникают в отношении потребительских кредитов, кредитов в рассрочку и кредитных или банковских карт, и все это в соответствии с Законом о справедливой практике взыскания долгов (FDCPA).

Не соглашайтесь на негативное влияние на ваш поток доходов из-за просроченных счетов и неоплаченных потребительских долгов. Позвольте нашим экспертам в агентстве Саймона собрать причитающиеся деньги, которые по праву принадлежат вам. Свяжитесь с Simon’s Agency, Inc. сегодня, чтобы получить дополнительную презентацию о наших услугах и методологии, которые помогут вашей компании вернуть долги, которые вы когда-то считали потерянными навсегда.

Независимо от того, представляете ли вы банк, кредитный союз, розничного кредитора или другой бизнес от B до C, агентство Саймона хорошо разбирается в работе с вашими клиентами.Simon’s также предлагает специализированные услуги для издателей, нуждающихся в аутсорсинге коллекций A/R для просроченных подписок. Для бизнеса, который также работает с транзакциями B-B, Simon’s предлагает взимание коммерческих долгов.

В дополнение к этим группам, ориентированным на медицину, Simon’s Agency, Inc. также преуспевает в области взыскания долгов в сфере здравоохранения, взыскания коммерческих долгов, муниципальных взысканий и досрочного погашения/самооплаты.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.