Как построить гостиницу с нуля: Как открыть отель с нуля: инструкция из восьми шагов

Содержание

Костромской Бизнес-журнал — Сергей Колпаков: Индивидуальный подход к каждому гостю – основной принцип отеля OLD STREET

О том, что в Костроме открывается новый отель и ресторан OLD STREET, весь город узнал буквально за несколько дней — сразу, как на фасаде здания на перекрестке улиц Советской и Горной появилась соответствующая вывеска. Несколько недель назад OLD STREET принял первых гостей. Мы заглянули внутрь отеля, пообщались с его директором Сергеем Колпаковым и узнали, что готов предложить современный отель костромичам и гостям города.

 

— Насколько сложно было перепрофилировать здание постройки XIX века под отель?
— Для того чтобы сделать здесь гостиницу, потребовалось два с половиной года. Это был довольно трудоемкий процесс, который осложнялся, в первую очередь, тем, что OLD STREET находится в здании — памятнике архитектуры. Но с другой стороны, это добавило проекту свой колорит. На начальном этапе нам пришлось практически полностью разрушить здание, оставив только внешние стены. Мы все делали заново и прошли путь от проекта до работающего отеля.
— Не проще ли было построить отель с нуля, чем реализовывать амбициозный проект по восстановлению памятника архитектуры?
— В центре города невозможно найти свободную землю и построить отель. Мы использовали то, что было, и смогли создать гостиницу в историческом и деловом центре Костромы. Считаю, что это одно из самых интересных мест для размещения гостей. Как правило, наши конкуренты находятся территориально дальше от центра или расположены не в самых лучших местах с точки зрения окружающей обстановки. Мы же прямо от входной двери можем показать путь от отеля до главных достопримечательностей. И он займет буквально несколько минут.

— Строительство OLD STREET проходило при вашем непосредственном участии. Оправдал ли результат ожидания, и все ли задумки удалось воплотить в жизнь?
— Действительно, весь процесс, начиная с составления проекта и заканчивая введением отеля в эксплуатацию, проходил на моих глазах. В ходе строительства мы с проектировщиками и дизайнерами вносили изменения и доработки, меняли конфигурацию номеров и служебных помещений. Хотелось сделать так, чтобы все было максимально удобно и комфортно для каждого гостя отеля. Я считаю, что если за что-то берешься, то надо добиваться максимально возможного результата. И думаю, что в нашем случае все получилось даже лучше, чем предполагалось изначально.
— Как бы вы оценили развитие гостиничной сферы в городе?
— С каждым годом конкуренция становится все больше. В Костроме появляются первые хостелы, есть гостиницы бизнес-класса, развиваются существующие отели и строятся новые. И это естественно: когда есть спрос, появляется и предложение. Если посмотреть популярную систему бронирования booking.com,
то на ней сегодня представлены всего двадцать вариантов размещения в Костроме. Каждый из отелей пытается занять свою нишу. Дальше конкуренция будет только расти. Но мы к этому готовы.
— Помимо отеля комплекс OLD STREET включает в себя еще и ресторан. В сфере общественного питания конкуренция в нашем городе куда больше, чем в гостиничном бизнесе. Что принципиально нового вы готовы предложить своим гостям?
— Сейчас мы готовим ресторан к работе в полную силу. Шеф- повар и его команда прорабатывают основное меню ресторана. Мы будем рады всем посетителям вне зависимости от того, проживают они в нашем отеле или нет, с 7-30 утра и до последнего гостя. Ресторан изначально задумывался как небольшой, но уютный. В нем сорок посадочных мест, и я уверен, что OLD STREET подойдет как для делового обеда, так и для романтического ужина. Основа меню ресторана — это блюда русской и европейской кухни. Мы максимально используем продукцию только фермерских хозяйств нашего региона, поэтому все натуральное и свежее. Все что Вам предложат в нашем ресторане, готовится на нашей кухне и только для Вас. Вы сможете оценить по достоинству блюда, приготовленные поварами ресторана.
— На кого рассчитан отель OLD STREET?
— Мы нацелены на деловой туризм и семейный отдых. OLD STREET вряд ли подойдет для туристических групп, но станет отличным решением для индивидуальных туристов, а также людей, которые приезжают в Кострому в командировку.
— За счет чего планируете привлекать вашу целевую аудиторию?

— В первую очередь — за счет индивидуального подхода к каждому гостю. Мы ставим перед собой цель привлечь как можно больше постоянных гостей. И прекрасно понимаем, что это возможно только в том случае, если человеку будет нравиться у нас все. Мы готовы даже наливать к каждому приезду гостя ванну шампанского, если ему это нравится. Если говорить о более стандартных вещах, то уже в скором времени в OLD STREET появится собственная программа лояльности гостей. Это будут различные бонусы, скидки, специальные предложения, бесплатные услуги для постоянных гостей и так далее. Кроме того, мы предлагаем нашим гостям трансферт до отеля, доставку корреспонденции, железнодорожных и авиабилетов, билетов на культурные мероприятия, а также экскурсионное обслуживание.
— Какие варианты размещения вы готовы предложить гостям?
— Отель OLD STREET — это шестнадцать номеров различного класса от «стандарта» до «люкса» площадью от 18 до 54 квадратных метров. Самые большие номера — это двухкомнатные люксы, которых в нашем отеле три. Кроме того, есть два номера с собственной террасой. Все номера оборудованы в соответствии с самыми современными требованиями. В каждом из них есть мини-бар, телефон, телевизор, система кондиционирования, которая позволяет поддерживать постоянную комфортную температуру индивидуально в каждом номере.
— Наверняка, с точки зрения затрат содержать небольшой отель гораздо сложнее, чем большую гостиницу…
— Да, расходная часть для отеля на 16 номеров в пересчете на одного гостя получается больше, чем в гостинице, состоящей из 40-50 номеров. Но нам удалось сохранить средние цены по городу для своего сегмента и в то же время обеспечить индивидуальный подход к каждому посетителю отеля.
— Сложно ли было подобрать персонал, соответствующий уровню отеля?
— Я работаю в этой сфере уже порядка пятнадцати лет, и кадровый вопрос в Костроме всегда стоял достаточно остро. Естественно, и для отеля OLD STREET он изначально имел большое значение. Еще за несколько месяцев до открытия, когда на здании появилась вывеска, к нам стали приходить люди и интересоваться имеющимися вакансиями. Так что у нас было достаточно времени для тщательного отбора претендентов на ту или иную должность. Часть персонала мы набрали таким образом, часть — через рекламу в средствах массовой информации. Считаю, что нам удалось сформировать профессиональный коллектив, в котором каждый готов сделать все возможное, чтобы гости отеля OLD STREET остались довольны.
— Удалось ли вам пообщаться с первыми посетителями OLD STREET, и какие впечатления у них остались об отеле?
— На данный момент все отзывы о нашем отеле исключительно положительные. По возможности я стараюсь общаться с гостями, узнавать, что им понравилось, а что нет, спрашиваю про дополнительные сервисы, которые они хотели бы видеть. Среди посетителей OLD STREET были, в том числе, и иностранцы из Италии и Франции. И мне очень приятно, что по уровню самого отеля и оказанных услуг они сравнивали нас с европейскими гостиницами. Это именно то, к чему мы стремились. Но мы ни в коем случае не планируем останавливаться на достигнутом и будем развиваться дальше. Сейчас мы находимся на этапе выхода на рынок и активно работаем над увеличением информации об OLD STREET во всех возможных источниках. Заключаем договора с крупнейшими международными и российскими системами бронирования, занимаемся продвижением собственного сайта, работаем с крупнейшими компаниями региона. Если говорить о локальном рынке, то здесь большое значение имеет так называемое «сарафанное радио», мнение посетителей нашего ресторана и тех людей, чьи знакомые или бизнес-партнеры уже останавливались в OLD STREET. Мы знаем, что если людям у нас понравится, то они обязательно вернутся снова. При этом не секрет, что гости становятся все более требовательными. И вся наша работа строится на принципах того, что мы ни в чем не отказываем посетителям. Если человек чего-то захотел, то мы сделаем все возможное, чтобы выполнить его желание.

 

Как построить отель с нуля в Анапе?

Расскажем, каким образом и как построить отель с нуля в Анапе на самых выгодных условиях. Интерес к инвестициям в инфраструктуру курорта в южных районах страны весьма большой. Отдыхающие по разным причинам почти всегда возвращаются на морские курорты России. Введённые в эксплуатацию гостиницы обеспечивают постоянный денежный приток владельцам, которые не часто перепродают выгодное дело. Окупаемость вложенных финансов в течение 5-6 лет — именно такие показатели привлекают будущих вкладчиков. Чтобы стать хозяином отеля на берегу Черного моря — лучше всего заказать строительство объекта. Сделать это советуем в нашей компании.

Калькулятор цены строительства Скачайте — «23 параметра идеальной гостиницы в Анапе» Скачайте — «Каталог проектов гостиниц в Анапе»

Преимущества новостроя в качестве гостиницы

Новый отель имеет целый ряд позитивных моментов:

  • Отсутствие необходимости производить капитальный ремонт в ближайшие 5-10 лет.
  • небольшие эксплуатационные расходы — системы отопления, водоснабжения снижают коммунальные траты.
  • Прекрасный уровень удобства — просторные светлые комнаты, красивый ресторанный зал привлекают жильцов.
  • Высокая прибыльность бизнеса.
  • Возможность выбрать стиль интерьера и экстерьера здания на этапе составления проекта.

Для гостиницы весьма желательно выбрать земельный участок, месторасположение которого будет соответствовать приоритетной модели бизнеса.

Количество номеров и баров, площадь спа-центра и ресторана вполне реально переделать под вопросы, находящиеся перед бизнес-проектом. При недостаче свободного времени на оформление документов по проекту мы приглашаем воспользоваться стандартными решениями, размещенными в «Каталоге проектов гостиниц в Анапе».

Кто может возводить новую гостиницу

При наличии документов по проекту клиент может лично запустить мероприятия по строительству отеля. Для этого нужно будет искать бригаду отделочников и строителей, подбирать узкоспециальных профессионалов — сантехников, дизайнеров по ландшафту, кровельщиков, энергетиков, электромонтеров. Для лучшей деятельности потребуется особая специальная техника — бульдозеры. Следует начать приобретение и транспортировку стройматериалов, их хранение и учёт.

Привлечение различных субподрядчиков нередко приводит к перерасходу денежных средств. Контроль рабочих процессов забирает всё личное время. Строить отель должны настоящие профессионалы: наша компания оказывает комплексные услуги от задумки проекта до ввода в пользование. Среди главных преимуществ:

  • Высококвалифицированные специалисты всех строительных и инженерных специальностей.
  • Собственный парк спецтехники.
  • Налаженные деловые отношения с оптовыми поставщиками строительных и отделочных материалов.
  • В штате компании проектировщики и архитекторы, которые специализируются на разработке проектов мини-гостиниц, гостевых домов, отелей.
  • Большой строительный опыт объектов гостиничного бизнеса в регионе.
  • Используются современные технологии строительства, улучшающие рентабельность процесса, повышающие качество строительного объекта.

Работы осуществляются на базисе Договора, перед оформление которого разрабатывается прозрачная смета и строительный график. Познакомиться с образцами документов можно по онлайн ссылке «Пример договора и сметы».

Строить гостиницу обязана только профильная организация. Все это уменьшает цену, увеличивает темпы реализации строительства. И еще один бонус — высокое качество с гарантией. Познакомившись с нашими преимуществами, вы теперь точно знаете, как построить отель с нуля в Анапе на наиболее выгодных условиях.

Стоимость гостевого дома или гостиницы

В нашем портфеле реализованные проекты компактных уютных гостевых домов, мини-гостиниц, звездных отелей, предоставляющие высокий доход своим хозяевам. На цену объхекта недвижимости влияют такие факторы:

  • Наличие террас, бассейнов, эксплуатируемой кровли.
  • Стоимость строительных, отделочных материалов и сантехники.
  • Цена земельного участка — во многом зависит от общей площади, близости бытовых инженерных коммуникаций, месторасположения и наличия развитой инфраструктуры.
  • Площадь и этажность здания.
  • Необходимость в привлечении к работе дополнительной строительной спецтехники.
  • Сложность работ по обустройству придворовой территории.
  • Сложность конструктивных и архитектурных решений.

Расчет сметы можно осуществить самостоятельно, просто воспользовавшись «Калькулятором цены строительства» на нашем портале.

Предлагаем воспользоваться готовыми проектами, на основании которых можно разработать решение для каждого клиента. Рекомендуем ознакомиться со статьей на нашем сайте «Скачай — 23 параметра идеальной гостиницы в Анапе», которая поможет составить техническое задание на разработку документации. Наши профессионалы составят эскизные решения и смету, отправят на вашу электронную почту коммерческое предложение. После оформления Договора мы немедленно приступим к сооружению и создадим отель о котором вы всегда мечтали.

Как открыть отель в Испании с нуля

Испания находится на втором месте в мире после Франции по количеству туристов. Согласно статистическим данным на 2019 год, около 35% путешественников останавливают свой выбор на апарт-отелях или гостевых домах. Если вы хотите открыть отель в Испании рекомендую обратить внимание на этот кусок пирога, конечно если вам не хватает средств для покупки отеля на 100 и более номеров, но это уже немного другой сегмент рынка.

Немного статистики о росте спроса на апарт-отели

Конечно, конкуренция будет огромной, но в связи с последними событиями связанными с Covid-19, пальма первенства будет продолжать смещаться в сторону апарт-отелей, которые до вируса и так становились с каждым годом все популярнее. Их количество достигло трети всех броней, хотя несколько лет назад апарт-отели и гостевые дома вообще не пользовались популярностью.

Стоимость проживания в апарт-отелях обычно ниже чем в звездных отелях, а условия обслуживания зачастую мало чем уступают уровню обслуживания сетевых брендовых отелей. Кроме того, в апарт-отеле можно жить всей семьей и самостоятельно готовить, что приводит к существенной экономии бюджета путешественников.

Согласно опроса путешественников 66,2% назвали расположение жилья самым важным при выборе варианта размещения. Цена — для 55,3% опрошенных, отзывы и рейтинг — для 54,5%, рекомендации друзей — для 8,9%, количество звезд — для 6,6%, наличие дополнительных сервисов — для 3,1%. 

Интересно то, что на выбор объекта размещения в первую очередь влияет его расположение, а не цена. Туристам не хочется тратить много времени и денег на то, чтобы каждый день добираться до главных достопримечательностей, они скорее предпочтут остановиться в сердце города. Стоимость жилья для путешественников важна так же, как и отзывы других туристов.

Открыть отель в Испании, первые шаги

Во-первых нужно принять решение каким будет ваш новый бизнес и какая «фишечка» будет у него, чем вы будете отличаться, например, баня, сауна, тематический или он будет находится в историческом центре, а может это отель у моря или видовой в горах? Каков портрет ваших клиентов, кто они?

Итак, подбираем идеальное место для открытия отеля

После этого рекомендую приступить к поиску подходящего места или здания под ваш будущий отельный бизнес. Ну, в центре города место под застройку найти сложно, да и цены кусаются. Часто предприниматели в Испании выкупают этаж здания, подъезд жилого дома или отдельное здание. Мы сделали так: нашли подходящее помещение в историческом центре Валенсии, точнее здание (финка), в котором продавались квартиры и выкупили его отдельными квартирами. И только потом приводили его в соответствие с пожарными требованиями, делали необходимый ремонт, получали туристическую лицензию и т.д.

Причины купить здание под отель в Испании

Некоторые предприниматели объект под отель берут в долгосрочную аренду, но мое мнение покупка, даже с банковским финансированием, но купить здание под отель. Причин несколько:

  • Для приведения здания в соответствие с вашими планами потребуется дорогостоящий ремонт, покупка мебели и многое другое. Высок риск, что по каким-то причинам собственник захочет расторгнуть с вами договор аренды. Конечно, есть договор и т.д., НО…
  • Аренда обязывает вас держать уровень цен для гостей на достаточно высоком уровне, чтобы получить прибыль, а это далеко не просто сделать.

Перепланировка, ремонт и обустройство помещений под отель в Испании

Концепция и дизайн вашего будущего отеля проработаны, переходим к процедурам! Начинаем перепланировку и ремонт нашего объекта размещения гостей. Для этого в Испании нужно получить лицензию на ремонт. Все, что не новое строительство, а текущий или капитальный ремонт попадает в разряд статьи как получить лицензию на ремонт квартиры. В процессе ремонта можно подать заявку на получение Туристической лицензии. Ремонт отеля закончен, теперь мебелируем наш отель и закупаем бытовую технику, расходные материалы: постельное белье, посуду, швабры, тряпки, чистящие средства и прочую мелочь.

Поиск поставщиков услуг и подбор персонала для отеля

Очень больная тема для работодателей и не только в Испании — персонал. Персонал лучше подбирать как часто писали в 90е «без опыта работы в советской торговле». Мы обучали сами, тем более огромного опыта для наведения порядка в апартаментах не нужно, но некоторые стандарты должны быть. Что касается стирки белья, мы договорились с владельцем прачечной самообслуживания, его персонал нам стирает белье.

Решили открыть отель в Испании, но где брать клиентов?

От собственного сайта мы отказались сразу. Есть масса агрегаторов типа Booking или AirBnB, которые благополучно обеспечивают нам клиентов, но если у вас планируется номерной фонд от 20-30 апартаментов, можно подумать о собственном сайте. В первое время рекомендую цену на проживание держать немного ниже среднерыночной в соответствии с расположением и уровнем услуг конкурентов. Таким образом вы получите первые отзывы и соответственно рейтинг в показах у агрегаторов.

Предложение сотрудничества по организации бизнеса в Испании

Если решили открыть отель в Испании, обращайтесь, одним из направлений нашего бизнеса в Испании является оказание помощи в выборе, покупке, ремонте и отделке отелей в Европе под ключ, так и организация вашего гостиничного бизнеса в Испании.

Ранее уже писал о туристических апартаментах, почитайте, точно будет полезно.

Как открыть свой бутик-отель — международное образование в сфере гостеприимства

С каждым днем популярность бутик-отелей растет. Сегодня все больше вип-гостей отдают предпочтение роскошным, уютным и необычным апартаментам бутик-отеля вместо похожих друг на друга номеров крупных сетевых гостиниц.

Бутик-отель — это небольшая гостиница из нескольких номеров с эксклюзивным дизайном. Каждый ее номер уникален.

В бутик-отелях созданы все условия для великолепного отдыха. Каждый гость может рассчитывать на конфиденциальность и первоклассный индивидуализированный сервис, поэтому в таких гостиницах часто останавливаются бизнесмены, звезды кино, спорта и шоу-бизнеса.

Как правило, бутик-отели открывают в старинных домах или заброшенных промышленных зданиях. Например, бутик-отель Telegraaf (Таллин) расположен в помещении бывшей телеграфной станции, а Porta Rossa (Флоренция) находится в здании XII столетия с башней, которую обустроили под номер для новобрачных.

В Павловске (Санкт-Петербург) бутик-отель Бип (Бастион Императора Павла) расположился в крепости – бывшие казармы превратились в уютные сьюты, оформленные в стиле того времени. Еще один бутик-отель Северной столицы «Александр Хаус» находится на набережной Крюкова канала – из года в год ему отдают предпочтение лучшие приглашенные артисты, дирижеры и постановщики Мариинского театра. Номера «Александр Хаус» оформлены в стиле самых красивых городов мира – Барселоны, Марракеша, Парижа, Венеции, Рима, Мехико (и носят такие же названия). Московский бутик-отель «Триумф Палас» занимает три последних этажа жилого небоскреба высотой 264 метра. Его номера тоже оформлены в стиле красивейших мегаполисов: Вена, Лондон, Париж, Мадрид, Прага.

  

  

  

Как открыть апарт-отель. Франшиза «9 Ночей»

Открыть отель с нуля — дело нехитрое, и количество новых заведений растет каждый год. Однако зарабатывать на гостинице — задача совершенно другого уровня. Она требует знаний, опыта и технологий. Отельеры, которые их не имеют, часто разоряются. Причины: простОй номеров, дорогая реклама, межсезонье… Вот что необходимо сделать на старте, чтобы не терять деньги на гостиничном бизнесе, а их зарабатывать.

Первые шаги в гостиничном бизнесе мы, Илья и Алёна Хромченковы, сделали в 2012 году. Действовали интуитивно, методом проб и ошибок, учились на собственном опыте. Годами формировали системное понимание, что и как делать. И только после формирования сети из 100 прибыльных апартаментов в 13 городах решили делиться накопленным опытом.

Если мы открываем гостиницу сейчас, то уже знаем, с чего начать.

Задача номер 1 – это разработка концепции отеля.

Концепция — это идея проекта, определяющая бизнес как систему. Это не просто визуальное решение, вывеска, набор услуг, а фундамент проекта! От нее зависит, будет ли проект рентабельным. Наконец, будут ли к вам приходить гости, захочется ли им вернуться или порекомендовать вас друзьям.

Однако мало кто понимает, что просто красивой идеи недостаточно! Нужен здравый расчет и аналитика рынка.

Те, кто ищут оригинальные концепции отелей и считают, что заработок будет только у необычных гостиниц, в корне неправы. Есть спрос, определенные ожидания аудитории, стандарты обслуживания. Без сомнений, можно открыть космохостел, японский капсульный отель или этногостиницу с невероятным антуражем. Но получится ли отбить затраты на них, будут ли готовы люди массово регулярно переплачивать за оригинальность?

Надежды на уникальность не всегда окупаются. Но и стандартный подход не подходит. Нужен баланс.

Например, когда мы только задумали запустить апарт-отель в Петрозаводске, мы уже знали, что строить очередную небольшую гостиницу нет смысла.

  1. Их уже достаточно открылось в городе.
  2. Когда все гостиницы как близнецы, никакой разницы нет, то выбор происходит только по цене. Трудно загрузить такой отель и сделать хороший Room Revenue (выручку от продаж).

Но и копировать необычные концепции западных отелей ни к чему, аудитория к этому не готова.

Поэтому мы выбрали формат двухуровневых апартаментов.

Это не прихоть и не попытки быть оригинальными: если делать лофт, то за счет высоких потолков и антресолей мы более эффективно используем площадь и увеличиваем количество спальных мест, а гости получают просторное комфортное жилье на 30-50% дешевле, чем в больших гостиницах.

Чтобы централизованно управлять 9-ю апартаментами, сделали ремонт в отдельном коммерческом помещении.

Итог: все объекты как на ладони, проще их контролировать, оказывать сервис. Наконец, это гарантирует конфиденциальность для гостей. Нам тоже хорошо: это разумная диверсификация рисков. Думаем, все уже слышали про закон Хованской, из-за которого уже закрыли сотни хостелов. Нам это не грозит.

Доступ в номера – по электронным кодовым замкам, гости не теряют ключей, сотрудники избавлены от суеты. Заселение и выезд без администратора, оплата онлайн.

Также в каждом номере предусмотрена ванная комната, что куда комфортнее хостела. Кухни отдельные, можно и кофе сварить, и поесть приготовить, а не искать ресторан поблизости. Для гостиниц это большая редкость. Кроме того, в отличие от обычных апартаментов, есть интересное зонирование для работы и отдыха.

Любые «фишки» в концепции апарт-отеля в Петрозаводске – это следствие здравого расчета, изучения запросов клиентов, законодательства и собственных возможностей.

Но никто не видит основание айсберга, почему же выбрали именно такие решения, заметна только вершина. И именно на «фишки» обращают внимание, хотя они лишь частные инструменты, которые мы применяем для достижения цели.

Дальше мы расскажем, как именно создать концепцию, что в нее входит, что необходимо сделать и в каком порядке.

Все ли вам понятно? Поделитесь мнением в комментариях!

Если вы хотите открыть отель, гостиницу или апартаменты и при этом:

1.Получить положительный опыт запуска своего бизнеса;

2.Заработать на своем деле и получить удовольствие от процесса;

3. Найти опытного партнера, который давно работает в этой нише;

Оставьте заявку на франшизу на сайте 9nights.ru, ответим в течение 24 часов!

 

В чем преимущества отелей из блок-контейнеров

Строительство гостиницы на основе блок-контейнера – быстрый способ открыть мини-гостиницу с минимальными финансовыми затратами. Важно также, что при этом удается создать по-настоящему оригинальные и привлекательные объекты – многочисленные примеры тому подтверждение.

Отели из блок-контейнеров. Основные преимущества

  1. Упрощенный порядок строительства и ввода объекта в эксплуатацию. Мини-гостиницы из блок-контейнеров — это временные здания и сооружения, не нуждающиеся в государственной регистрации и постановке на кадастровый учет. Разрешение на строительство и экспертизу проекта тоже проводить не придется.
  2. Архитектурное разнообразие. Из блок-контейнеров можно построить здания различной площади и этажности (от одного этажа до трех).
  3. Доступная стоимость постройки. Гостиница из блок-контейнера обойдется дешевле аналогичного капитального здания.
  4. Оперативность – между моментом принятия решения и моментом, когда гостиница гостеприимно распахнет двери перед первыми посетителям, проходит обычно не больше двух недель (при наличии прочих разрешительных документов на ведение бизнеса, разумеется).
  5. Мобильность. Это особенно важно, например, при строительстве сезонных кемпингов. На зиму такой отель легко «законсервировать» где-нибудь на складе.
  6. Долгий срок службы и высокая ремонтопригодность. Блок-контейнеры изначально рассчитаны на использование в непростых условиях, поэтому имеют жесткий и очень прочный каркас. В процессе переоборудования их под гостиничный объект, эксплуатационные характеристики только улучшаются. Кроме того, капитальный ремонт и даже реконструкция подобных объектов не вызывает труда. При желании их площадь легко изменить как в большую, так и в меньшую сторону.
  7. Функциональность. По комфорту и удобству эксплуатации такие объекты не уступают капитальным сооружениям. Морские контейнеры – это чрезвычайно «гибкие» в плане переделки конструкции. Их можно утеплить, создать привлекательный интерьер и экстерьер, оборудовать электрической проводкой и освещением и т.д. Их можно устанавливать П- и Г-образным образом, один на другой и т.д.
  8. Всесезонность строительных работ. Возводить такие отели можно круглый год в любую погоду.
  9. Вариативность возможностей. Можно построить отель с нуля, просто купив новые или б/у контейнеры. Можно заказать гостиницу «под ключ», а можно приобрести несколько «полуфабрикатов» — отдельных уже переоборудованных под жилое помещение блоков, и уже из них на площадке собрать мини-гостиницу.
Предыдущая статья | Следующая статья

Начинающему отельеру * Лодж «Алтай»

Начинающему отельеру.

Знакомство.

Хочу поделиться опытом постройки и ведения небольшого отеля на берегу Черного моря. Наверно это информация будет востребована таким же как и я переехавшим из Сибири и начинающим жизнь заново! Собственно на сайте моего отеля вы и находитесь. Как и многие мои соотечественники, я давно запланировал переезд из Солнечного и Морозного Барнаула в просто Солнечный Краснодар. Тут дискутировать можно долго о моем решении, но сейчас я точно не боюсь, что идя, под Новый Год с магазина, упаду и разобью мандарины!  Главный вопрос, который встал передо мною — чем там заниматься? Был выбран беспроигрышный вариант мини гостиницы на берегу Черного моря. Тут сложились несколько факторов одновременно: 1. Интересный вариант ведения бизнеса; 2. Накопившаяся годами нехватка солнечного света и драйва, как у меня, так и детей; 3. Небольшой опыт владения кафе. Общая концепция: квартира в Краснодаре, где учатся дети и проводим зимнее время мы и гостиница на берегу моря в двухчасовой доступности, где мы отдыхаем и трудимся летом.

Анализ существующего на побережье Черного моря рынка коммерческой недвижимости.

Купить существующее или построить с нуля? Сразу была выделена область планируемого поиска недвижимости, а именно как и писалось выше- 2, максимум 3, часа на машине от Краснодара, в эту область попало побережье моря от Криницы до Ольгинки. Так как ранее жили в Сибири, то основной отдых проходил в Таиланде и Вьетнаме (дешево и один часовой пояс), соответственно образ покупаемой недвижимости был уже сформирован.
Что же увидели на деле? Совсем другое! Было прямо таки разочарование. Но если немного вдуматься и капнуть в историю, то все встает на свои места. Итак, коммунизм, мы идем к светлому будущему, отдых на Черном море предоставлен большими пансионатами совкового типа и небольшими гостевыми домами. Так как частная собственность и коммерция по сути под запретом, то в недалеком прошлом, гостевой дом представлял из себя простой домик на участке в 3-5 соток, хозяева которого на лето переезжают в сарай сдавая тем самым свои комнаты постояльцам. С переходом России на новые рельсы ситуация немного изменилась. Так как благосостояние народа немного увеличилось и хозяевам пошли деньги, не ахти какие, но пошли, дабы увеличить свою рентабельность на своих 5 сотках, безо всякого проекта, да, по сути, и безо всякого понимания рынка, хозяева данные сотки начали активно застраивать, а именно: прилепливать на старую халупу дополнительный этаж, гараж превратился в 3х этажный корпус, все клумбы и палисадники были залиты бетоном и превратились в стоянки авто и т.д. и т.п. Можно выделить, конечно некоторые хорошие осмысленные проекты, но в основной своей массе это шанхай. Главная фишка в том, что с ростом благосостояния москвичи массово посетили Турцию и т.д. и увидели сервис. И тут настал форс-мажор: гостевые дома стоят, а спрос совершенно другой. Поэтому на берегу продается буквально все! При разговоре с владельцами вам рассказывают правдивые истории о том, какие у них наработанные клиенты, приезжающие из года в год, какой огромный доход приносит гостиница, как жаль ее продавать, но жена очень хочет переехать поближе к внукам в Москву и т.д. и т.п.
Могу сравнить это с продажей пейджинговой компании в настоящее время (помните? были пейджеры): продавец показывает вам отличную рентабельность за две тысячи лохматый год, отзывы на сайте и т.д., а вы крутите в руках айфон и думаете «зачем я здесь?». Или это можно сравнить с автомобилистом фанатом, который нафаршировал свой ВАЗ 2101 1980г.в. на 300тр и законно хочет ее продать за 400тр (а сколько он труда в нее вложил), а вокруг одно недоумение в глазах потенциальных покупателей.
Среди данных «доморощенных отельеров» ходят байки про богатых москвичей и северян, которые деньги с неба хватают и приезжают и скупают все подряд! Кстати, как бы это ни было смешно, данные случаи бывают. На продаже то они стоят, но время идет, они работают, борются за клиента, а способ борьбы в условиях нехватки клиента и соответственно денег, только один- демпинг, а вместе с демпингом приходит более маргинальная аудитория, большие растраты на амортизацию и как следствие тихое деградирование. Большие советские отели мы тут прошли мимо, при прихватизации основная их масса упала в правильные руки и они осели во всевозможных корпорациях.
Вывод только один- строить.

Выбор участка.

Все эти прибрежные поселки со всеми этими трущобами дискредитировали себя, лезть в этот ад просто бесперспективно. Также пришло осмысление того, что в век всеобщей урбанизации и социововлеченности, человеку на отдыхе необходимо оторваться от социума, как выразился один гость «я устал от людей». Необходимо жилье максимально изолированное, спокойное, лишенное негативных городских атрибутов. Лес! Лес на берегу моря! Когда я приехал на место будущей гостиницы, у меня было просто озарение: я опять оказался в лесу Горного Алтая, в своей кафешке у Тавдинских Пещер, умиротворение и спокойствие леса, воздух которым невозможно надышаться и при всем при этом в 300 метрах плещется теплое Черное море. Я думаю, что выбрал правильный формат!

Проект.

Обязательное условие, которое должно быть выполнено до этапа строительства это проект. Не проект, который нарисован на листочке хозяином авторучкой, а настоящий проект сделанный профессионалом и включающем в себя все планы, виды, разрезы, спецификации, визуализации, разводки электричества, водоснабжения и канализации. Но самое главное проект должен ответить на основные вопросы: эргономика номера, какой будет вид из номера, где зоны отдыха, зоны занятия спортом, зоны приготовления, зоны общепита, зоны пересечения гостей из разных номеров, где будут стоять автомобили гостей и т.д. Проект дает общее видение и устраняет детские болезни бизнеса на начальном этапе. К слову сказать, только у еще одной гостиницы в нашем лесу есть полноценный проект. Наш проект был выполнен в творческой мастерской Александра Акимова, дизайнера из затерянного в Сибири Барнаула, который делает настолько уникальные, оригинальные и бьющие в цель проекты, что я просто восхищаюсь им!
Меня прямо удивляет видение моей гостиницы местным населением, главный вопрос который я слышу- когда будешь строить второй этаж? Когда я отвечаю, что у меня просто концепция другая, все крутят пальцем у виска. При этом при всем у них, их двух и трехэтажные бараки на половину пустые, а моя небольшая гостиница стабильно полностью занята.
Основные ошибки на этапе строительства и проектирования, которые происходят из желания максимально застроить участок:
1. Отсутствие машиномест для каждого номера. Кто успел, тот и съел! Припаркуйся на обочине дороги и т.д. Весело! И в итоге испорченный отдых;
2. Отсутствие кафе. Кафе есть в гостинице напротив, наши клиенты готовят сами и т.д. Говорить о каких-то включенных завтраках вообще не приходится. Ни кому не интересно искать на пересеченной местности, где поесть! При готовке еды в номере, сам номер убивается в кратчайшие сроки.
3. Отсутствие места для самостоятельного приготовления еды (общей кухни). Как следствие повышенная амортизация номера.
4. Отсутствие детской площадки. Без комментариев.
5. Отсутствие бассейна. Отмазка «Зачем на море бассейн?» звучит просто наплевательски.
6. Отсутствие спортинвентаря. Прошли времена, когда отдых на море ассоциировался с морем и пивом. Нужна активность.

Строительство.

Так как я в свое время окончил Политех по специальности Промышленное и гражданское строительство, то строительство прошло без особых инцидентов. Была нанята бригада, которая ранее строила отель Гринвуд (стоит напротив) и работу которых я знал. Материалы закупал в основной своей массе в ЛеруаМерлен (плитка, сантехника, электрика, гипсокартон, строительные смеси, метизы), немного в Кастораме (лампы-вентиляторы и мангальные принадлежности), немного в БауЦентре (душевые уголки), лес, металл и фиброцемент в специализированных фирмах, металочерепицу и утеплитель в Кровельном Центре (Джубга). Особенностью является то, что основную массу строительных материалов пришлось везти из Краснодара (плечо в 150км) и соответственно стоимость материалов выросла на 5-10%. Тут мне фору дал кубанец, Владимир (отель Парадайз), он просто купил газельку на время строительства и после ее продал за ту же цену, что и купил, вроде как сэкономил, а вроде и водителем поработал на время строительства. Спорная экономия. Из недочетов можно назвать незнание местных погодных условий, строители полностью возвели каркас здания (сам каркас и OSB, без металлочерепицы) и ушли на новогодние праздники, а декабрь — январь на море это постоянные дожди и мокрый снег, поэтому некоторые листы повело и их пришлось дополнительно усиливать. Как говорится: этого никто никогда не увидит и не узнает, но я то знаю!

Соседи.

При переезде очень много слышал о местном населении и особенно ярких его представителях- кубаноидах. Много не буду писать, инфы в интернете хоть отбавляй. Мое видение работы с соседями: так как мы находимся на одном участке леса, то должны выработать единые правила игры, примерно один формат номеров, охват примерно одной целевой аудитории и т.д. Смысл в том, чтобы приезжая к нам гость мог поселиться в любой из шести гостиниц в нашем районе, так как все примерно одинаковы по номерному фонду и обслуживанию. Поэтому за основу я взял номер отеля Гринвуд и немного модифицировал. Также обошел всех соседей и показал им свой проект (скинул на е-майл), пытался наладить диалог: «А какой у вас проект? Можно посмотреть? Мне интересно, каково будет у вас расположение». Проектов, я ни от кого не дождался, как и внятных слов где и что у них будет на участке, особенность местных- скрытность и недоверие! Какого же было мое негодование, когда через год соседи справа воздвигли прямо напротив моего корпуса кафе (расстояние 2 метра) трехэтажный корпус спортзала с глухой стеной, по сути, мои огромные витражи служебных номеров, обращенные к морю, уперлись в глухую стену! Идиоты! Я же был у них, спрашивал, показывал проект, всего на всего надо было сказать, что у нас тут будет постройка и я бы витраж перенес на другую сторону, это бы ни чего мне не стоило! Зависть к успеху другого, меркантильность, удар из подтишка- все это качественные показатели моих соседей! Благо данный факт не отразился на отдыхающих, а вот обслуживающий персонал, да и я сам теперь из своих номеров лицезреем глухую стену! В противовес могу сказать, отчасти зная их семью, периодически вижу, как бог их наказывает и вселенское равновесие выравнивается.
Вывод: выражение «Моя хата с краю», как мне кажется, имеет корни отсюда, и пытаться выстраивать какие либо отношения с соседями тут не получится.

Поиск клиентов.

Так как всю жизнь отработал в рекламе, то точно знаю, откуда сейчас необходимо брать своих клиентов. Трасса и картонка «ВИП номера! Горячий душ! ВИ-ФИ!». А, не угадали! Конечно интернет, конечно большие заокеанские сайты бронирований. Начал работать с одним из них. Так интересно, но по договору, я не имею право использовать на своей площадке ни каких упоминаний о названии и товарном бренде данного сервиса. Поэтому будет безликий Х! Отдача шикарная, 100% наполняемость, если правильно заполнил карточку организации на портале и ведешь работу с клиентами. Одним словом я полностью отдался в заокеанские руки. При чем, мысли то мелькали, что надо как то и самому шевелиться в этом направлении, какую то свою форму онлайн-бронирования на своем сайте поставить, программу ведения клиентов и т.д. Но в первые 2 года ведения гостиницы руки катастрофически до этого не доходили, постоянно выскакивали, какие то более глобальные проблемы первоначального запуска бизнеса (что то недостроено, чего то нехватает и т.д. и т.п.). Очень часто при входящем звонке, есть ли свободные номера, я просто отвечал, посмотрите на Х, там же и забронируйте, одним словом сам себя обрекал на лишнее комиссионное вознаграждение. Осенью 2018 я не рассчитав свои силы не смог вовремя заплатить комиссионный счет в 50тр выставленный в Октябре, оплатил в 10х числах Декабря. Мой косяк, согласен! Но выставлять мне депозит на 150тр на год, это чересчур. А куда деваться, сам расслабился, сам им клиентов подгонял, они монополисты. Вот так меня нагнули. Вот так я сразу нашел отечественного разработчика отельной CRM системы MaxiBooking, поставил форму онлайн-бронирования у себя на сайте, начал работать с другими сервисами бронирования. Как и все у нас в России, у меня доходит только через ноги.
Из хорошего российского отельного софта я выделил
1. MaxiBooking- собственно с ним и работаю, хорошая тех поддержка, твердая четверка по софту, форма онлайн – бронирования, CRM система, обязательный свой Channel Manager, адекватная цена для моего мини-отеля (5тр в год), из минусов- отсутствие мобильного приложение, небольшая сыроватость продукта, но я думаю в ближайшее время это решится.
2. Travelline- ну это высший пилотаж, есть все, из минусов только цена, ребята немного заелись, а так нам есть кем гордиться!
Также начал раскачивать свои аккаунты в Яндексе и Гугле, особый упор сделал на фотографии и панорамы. Нашел хорошего ростовского фотографа который сделал необходимые панорамы за 15тр и выложил их на Гугл к моей учетке. Получилось отлично. А вот с Яндексом незаладилось, работа с ними ведется только через фирму посредника, которая выставила мне счет в 85тр. Одна и та же функция на Гугле бесплатно, на Яндексе за 85тр. Очень обидно это признавать, но иностранные сервисы более клиентоориентированы. Для наших компаний, то что удобно, но не принесет денег, не интересно.
Небольшой вывод не по теме: По телевизору рассказывают как наши хакеры взламывают Пентагон и семимильными шагами идет Сколково. Чушь! Вся туриндустрия России платит от 15 до 20% как налог иностранным фирмам. Ни одного своего решения по поиску бронирований у нас нет! Кто то, сейчас возразит, а Островок? Простота сельская! А Балтика, а Сибирская Корона. Читай мелкий шрифт патриот неграмотный!

Работа гостиницы.

Сезон открывается на майские праздники, с 28-30 апреля по 12 мая гостиница занята полностью, далее пустая до 1 июня (периодические заезды), а вот с 1 июня по 15 октября идет полная заполняемость. Самый высокий сезон (на основе моих данных) с 15 июля по 15 августа. В этом году (2020) хочу дополнительно поставить баню, что бы немного продлить сезон. Также есть постоянные заезды на Новогодние праздники. Эпизодически встречать гостей в зимнее время нецелесообразно, для этого необходимо держать постоянный штат и поддерживать отопление, а это 100% убыточно.
У меня 5 номеров, как показал опыт ведения гостиницы, это мало, хорошая рентабельность гостиницы начинается от 10 номеров. При этом количестве можно нанять полный штат персонала на полную занятость, сейчас же некоторые функции приходиться замещать членам моей семьи. В сложившейся схеме есть и неоспоримый плюс- мои дети все лето проводят на море и учатся ответственности. В будущем планирую построить дополнительный корпус на соседнем участке.
Основной тип клиентов это родители с 2мя ребятишками. Детская площадка, бассейн, лес, море, уединенность, тишина- основной запрос этих семей. Семьи для разнообразия иногда выезжают на водопады, дельфинарий, аквапарк. Очень нравится выездная сельскохозяйственная ярмарка в Джубге по средам.
Отношения с клиентами очень теплые, люди отдыхают и если они оправдывают все свои ожидания, то формат отношений часто переходит в дружеский. За 2 года работы появились семьи, которые постоянно приезжают к нам отдыхать.

Мои принципы работы.

Чем отличаются Жигули от Мерседеса? Набор один и тот же: двигатель, колеса, руль… Мелочи. Доработка. Вот так и тут, главное не построить, а довести до ума, ответить на все вопросы, обеспечить полноценный отдых, продумать каждый шаг клиента, предоставить большой выбор развлечений и времяпровождения, удивить клиента. Я только начал исполнять записи из списка «Что я хочу изменить на базе» и мне доставляет удовольствие видеть, как людям нравятся мои новшества. На этом поприще, как и в любом другом нельзя останавливаться, нужно двигаться вперед, только в таком ключе гость может получить 100% отдых, а хозяин постоянных клиентов.

5 советов по созданию 5-звездочного отеля с нуля

Строительство отеля, который будет оценен как 5-звездочный гостиничный комплекс, может быть довольно сложной задачей, особенно когда вы начинаете продумывать все шаги, связанные с запуском авторитетной кампании местного брендинга и созданием роскошной атмосферы.

Если вы новичок в отрасли и никогда не владели или не управляли 5-звездочным отелем, у вас, вероятно, есть масса вопросов о том, как действовать, и вы можете сомневаться в своей способности превратить заведение из совершенно неизвестного в настоятельно рекомендуются на сайтах отзывов о путешествиях в Интернете.

Для начала попробуйте применить следующие пять советов, чтобы превратить свой отель в место мирового класса:

1. Начните с удивительной архитектуры

Экстравагантность каждого отеля начинается с архитектурного проекта самого здания, так как это будет первое важное решение, которое вам придется принять на этапе разработки.

Работа с командой профессионалов в области дизайна, имеющих опыт проектирования роскошных отелей в вашем районе, является идеальным подходом.

Например, если вы хотите построить отель в Австралии, вы можете сотрудничать с Norrsken Ko. чтобы получить полностью индивидуальный, современный архитектурный план для вашего отеля.

2. Наймите невероятно дружелюбных и услужливых сотрудников

Конечно, внешний вид — это еще не все, потому что качество обслуживания клиентов отеля будет играть огромную роль в том, насколько хорошо он будет оцениваться и оцениваться на туристических сайтах.

Таким образом, наем правильных людей для представления вашего бренда будет чрезвычайно важен, особенно на начальном этапе, когда один плохой отзыв может значительно повредить вашему рейтингу.

Secret Hotel Критик и журналисты в конечном итоге остановятся, чтобы провести обзор вашего заведения, поэтому крайне важно убедиться, что у вас есть нужные сотрудники, когда это произойдет.

3. Предложение услуг на месте

Если вы когда-либо были в нескольких 5-звездочных отелях, то вы уже знаете, что они обычно предлагают дополнительные удобства и услуги, такие как спа, салоны, массажные салоны и рестораны.

Некоторые отели даже предлагают услуги няни.В этом же переулке качество обслуживания номеров должно быть выдающимся.

4. Предметы роскоши и бытовая техника

Создание 5-звездочного отеля – это создание райской атмосферы, в которой люди могут наслаждаться самым роскошным образом.

Это означает исключительную мебель, новейшие и лучшие телевизоры, бытовую технику, уютный вестибюль и первоклассные удобства, такие как экзотические ванные комнаты и балконы.

5. Установить повышенную цену

Чтобы создать 5-звездочный образ, вам необходимо взимать 5-звездочную цену.Нет смысла пытаться конкурировать по цене, потому что вы не хотите, чтобы вас когда-либо рассматривали как «более дешевый вариант».

Не забывайте о местоположении и ландшафтном дизайне

Наконец, несмотря на то, что 5-звездочный отель можно открыть практически в любом районе, где есть достойные пейзажи и туристы, местоположение всегда является фактором, который следует учитывать при оценке вероятности того, что отель достигнет 5-звездочного статуса.

Так же помните, что на внешний вид территории должен быть выделен щедрый бюджет при первоначальном строительстве.

Статья по теме: Как новый отель может сразу конкурировать

Мы вместе!

Я должен сообщить вам всем, что мы участвуем в этом вместе. Если вам нужно выговориться, поговорить, поплакать или просто поговорить с кем-то, я вас выслушаю. Так как я работаю неполный рабочий день в местном Kroger, я буду в меру своих возможностей работать в соответствии со своим графиком.

Но вы можете связаться со мной здесь:

Электронная почта: [email protected]ком

Профиль LinkedIn

Страница LinkedIn

Кроме того, присоединяйтесь к нам в нашей группе на Facebook — Сообщество социальных сетей отеля

Вместе мы переживем это беспрецедентное событие! #отельсильный #госпиталитисильный

Для получения любой конкретной информации о COVID-19 я рекомендую обращаться в CDC, ВОЗ, AHLA, AAHOA и HSMAI. Кроме того, следите за информацией от местных органов власти.

ПРИМЕЧАНИЕ

Мы снова начинаем открывать некоторые отели (ура!!!). Убедитесь, что вы следуете их указаниям, и скажите СПАСИБО тем, кто теперь проявляет уникальный дух служения и помогает нам всем пройти через это!! #отельсильный #госпиталитисильный

Об Аре Морч

Привет, я Аре Морч.Ваш  Digital   Тренер по маркетингу  и  Эксперт по работе с клиентами  , которые специализируются на создании эффективных предложений цифрового обслуживания клиентов для отелей при одновременном росте и масштабировании привлечения клиентов и доходов.

Узнайте больше от Are на Facebook | Твиттер | LinkedIn | Пинтерест | Инстаграм| Подкаст

 

7 компонентов разработки концепции отеля

Концепция отеля состоит из 7 компонентов, которые охватывают все аспекты его успешного управления: история, люди, пространство, идентичность, услуги, контент и каналы.Начиная с центральной истории, компоненты взаимосвязаны и работают бок о бок, создавая уникальное, связное целое.

  1. История
  2. Люди
  3. Космос
  4. Личность
  5. Услуги
  6. Содержание
  7. Каналы

Начиная с центральной истории, компоненты взаимосвязаны и работают бок о бок, создавая уникальное целостное целое.

1. История концепции отеля

История определяет роль отеля и его устремления.с. Другими словами, ваша история показывает, почему гости должны оставаться в вашем объекте, а не просто снять номер и позавтракать.

Наличие хорошей истории дает ряд явных преимуществ:

  • История длится практически вечно и может развиваться.
  • Историю трудно скопировать, и она может повысить осведомленность о вашей собственности.
  • Создание истории обходится недорого по сравнению с общей стоимостью строительства или ремонта отеля.
  • История может вызвать эмоциональную реакцию и снизить чувствительность к цене.
  • История увлекательна и дает журналистам повод следить за вами на протяжении многих лет.

Чтобы создать увлекательную и продолжительную историю, важно сделать ее отправной точкой в ​​процессе создания концепции. История похожа на золотую нить, соединяющую все компоненты вашей концепции, поэтому важно иметь четкое представление о ней, прежде чем работать над остальными. История должна учитывать клиентские сегменты отеля, персонал и менеджмент, а также его расположение и инфраструктуру.Например, центрирование истории вокруг авангардного уличного искусства несовместимо с отелем в аэропорту, которым управляют консервативные основатели.

«История рассказывает, почему гости должны останавливаться в вашем отеле, а не только в отеле типа «постель и завтрак».

Важно не путать историю и тему. Тематические отели пытаются воссоздать заданную вселенную (в основном с помощью дизайна), но немногие из них тратят время на работу над своей историей. Отель, оформленный в тематике шампанского или парусного спорта, может понравиться некоторым разовым гостям, но как часто вы хотели бы приезжать сюда ? Хорошая история не обязательно должна быть буквальной, но она должна быть увлекательной.Со временем и с приходом гостей он будет созревать и развиваться.

French Theory — это новая гибридная концепция гостеприимства, которая недавно открыла свой первый отель в Париже. Мы помогли разработать историю, которая вращается вокруг возрождения культурной привлекательности парижского левого берега с упором на музыку и искусство. Он призывает гостей «живых творческих моментов» . Опыт, связанный с историей, встроен в каждый аспект отеля, от искусства в номере местных художников до подвальной комнаты для прослушивания Hi-Fi и студии звукозаписи.

Источник: Creative Supply

2. Люди: в основе всех взаимодействий

Компонент «Люди» охватывает всех людей, которые играют определенную роль в концепции вашего отеля. Это означает: ваших сотрудников, ваших гостей, ваших партнеров и, в определенной степени, ваших инвесторов. Вместе они воплотят вашу концепцию в жизнь. В большинстве гостиничных концепций люди находятся в центре всех взаимодействий.

«Отели могут продавать номера, но реальная валюта — отношения.»

Люди, которых вы нанимаете и с которыми сотрудничаете, должны чувствовать свою связь с вашей историей.Отель, рассказывающий историю о , «объединении людей и идей» , может привлечь местных предпринимателей, ученых и венчурных капиталистов. Отель, желающий «привести людей к улучшению здоровья» , может сотрудничать с медицинскими работниками, студиями йоги или тренерами по фитнесу.

Вы также должны заранее определить, кто является вашей основной целевой группой клиентов (люди, которые полностью связаны с вашей историей). Это поможет вам принять решение обо всех других аспектах концепции вашего отеля. Например, отель, ориентированный на искусство и культуру, должен иметь основную клиентскую базу, состоящую из арт-кураторов, галеристов и журналистов, и создавать впечатления, адаптированные к этой группе.

Слишком часто управление людьми рассматривается как чисто операционный вопрос, в основном сосредоточенный на обучении навыкам для повышения качества и стабильности обслуживания. Но нематериальные элементы, такие как убеждения и общие ценности, также могут существенно повлиять на качество обслуживания клиентов.

Отель «Европа» в Цюрихе был независимым семейным отелем на протяжении нескольких поколений, чем гордятся владельцы и персонал. Мы помогли владельцам сделать это наследие центром своей концепции и позиционировать свой отель как аутентичный исторический отель с сильной семейной атмосферой.

Источник: Creative Supply

3. Космос: больше, чем потрясающие интерьеры

В нашей модели компонент «Пространство» относится к физическому составу отеля. Он охватывает зонирование, поток клиентов отеля, а также дизайн его интерьера. Гостиничное пространство должно соответствовать своей основной истории: «отель с бунтарской историей» должен быть спроектирован иначе, чем «консервативный элитный отель».

«Пространство вашего отеля должно соответствовать вашей основной истории.

Зонирование — это первый и самый важный шаг в планировании пространства вашего отеля, так как он сильно влияет на качество обслуживания клиентов. Разные помещения имеют разное назначение и требуют разумного размещения: тихое пространство библиотеки не подойдет, если оно расположено рядом с оживленным рестораном или баром отеля. Оптимизация потока клиентов позволяет гостям беспрепятственно перемещаться между различными зонами, что снижает стресс и может создать новые возможности для получения дохода.

Дизайн интерьера должен быть последним в процессе проектирования пространства.В брифе следует учитывать историю, а также зонирование и поток клиентов. Интеграция этих переменных перед процессом проектирования позволяет дизайнерам интерьеров сосредоточиться на эстетическом качестве, чтобы воплотить вашу историю в жизнь с помощью правильного сочетания предметов мебели, текстиля, материалов и декоративных предметов.

Учитывайте культурные и социальные нормы при проектировании пространства. Узкие коридоры и приглушенное освещение будут способствовать тишине ваших гостей, а барная зона с высокими стульями и громкой музыкой будет способствовать общению.

Отель koé в Сибуя, Токио, является прекрасным примером продуманного пространственного дизайна. Их концепция отеля вращается вокруг «новых основ новой культуры» , объединяя гостеприимство, розничную торговлю, еду и развлечения под одной крышей. Пространство было спроектировано так, чтобы сбалансировать эффективность и получение дохода с уединением и комфортом для гостей: на первом этаже находится бар-ресторан-пекарня, которая привлекает внешний трафик. Выше первый этаж посвящен одноименному модному лейблу Коэ, а стойка регистрации и номера отеля расположены на верхних этажах.Это защищает гостей от шума и суеты улицы внизу.

Источник: Creative Supply

Фирменный стиль: внешний вид отеля

Элемент Identity в структуре охватывает все графические, вербальные и сенсорные аспекты концепции отеля. От вывески в коридоре до макета веб-сайта и музыки в трюме — каждый элемент дает отелю возможность заявить о своей уникальности. Поскольку гости испытывают эти предметы до, во время и после своего пребывания, идентичность, которую они выражают, должна полностью согласовываться с историей вашего отеля.

«Айдентика должна полностью соответствовать истории вашего отеля.»

Визуальная идентификация играет особенно важную роль в создании индивидуальности. Это также способствует восприятию ценности вашего отеля: звездный дизайн веб-сайта сам по себе является хорошей рекламой. Визуальная идентификация, которую вы разрабатываете, также распространяется на контент, который вы создаете. Ваши посты в Instagram, баннеры с выставок, видеоролики на YouTube — убедитесь, что ваш контент всегда «брендовый». Повторение и последовательность помогут укоренить вашу концепцию в сознании ваших клиентов.Часто упускаемый из виду, но очень эффективный способ установить особую связь с вашими гостями — это ваша сенсорная идентичность. Запах свежих круассанов по утрам может убедить гостя не пропускать завтрак. Замена бесплатного шоколада местным деликатесом может создать дополнительную связь с вашим окружением. Даже выбор туалетной бумаги может оказать неожиданное влияние на самочувствие ваших гостей.

Клише и стереотипы могут разрушить аутентичный опыт. Обязательно избегайте изображений бездушных видов города — или, что еще хуже, стоковых изображений — и не используйте местные достопримечательности в качестве замены логотипа отеля.Сенсорные переживания тоже должны быть тонкими. Причудливый плейлист может оживить ваш бар вечером, но, скорее всего, отпугнет гостей, если он будет играть на следующий день за завтраком. Обратите особое внимание на запах и состав средств для ванной комнаты: ничто так не портит хороший душ, как откровенно искусственные ароматы и сухая кожа головы.

The Fife Arms Hotel — это роскошный отель в Шотландском нагорье, расположенный в отреставрированном викторианском постоялом дворе. Он может похвастаться последовательной идентичностью во всех точках соприкосновения и историей о соединении наследия, гостеприимства и современного искусства.Все, от их веб-сайта до багажных этикеток, было разработано или подобрано в соответствии с концепцией отеля. Отель даже создал свой собственный шотландский тартан, который используется для униформы персонала и покрывал. Чтобы дополнить картину, персоналу рекомендуется говорить с сильным шотландским акцентом, чтобы сохранить изначальную душу этого места.

Источник: Creative Supply

Гостиничные услуги, предлагающие

Компонент «Услуги» структуры охватывает услуги и удобства, предлагаемые гостям до, во время и после их пребывания.Охватывая все, от основных (Wi-Fi, уборка номеров) до экзотических (собака-консьерж, помощник по селфи), услуги предлагают множество возможностей для взаимодействия с гостями и помогают улучшить качество обслуживания клиентов. Конечно, услуги, связанные с историей вашего отеля, особенно ценны, поскольку они могут укрепить вашу общую концепцию. Наборы для игры в покер в номере и дегустация виски придадут особую привлекательность отелю, история которого вращается вокруг «отличных моментов с друзьями» .

При построении концепции отеля важным фактором является уровень предлагаемых услуг.В зависимости от вашего позиционирования и целевой аудитории, вы можете остановиться на чем угодно: от скромного хостела или мотеля без излишеств до подхода «ваше желание — моя команда» в некоторых отелях-дворцах.

«Подумайте, какие сервисы действительно улучшают качество обслуживания гостей.»

Также важна степень технологичности. В то время как бесплатное и надежное соединение Wi-Fi в настоящее время считается товаром в большинстве отелей, некоторые заведения также предлагают динамики Bluetooth, подключенные телевизоры с Netflix или Apple TV или чат-ботов консьержей, доступных в любое время и в любом месте.Важно учитывать, какие из этих услуг на самом деле полезны для ваших гостей и имеют ли они смысл по отношению к истории. Фирменные услуги часто являются эксклюзивными для определенного отеля или места. Когда они разрабатываются как продолжение истории отеля, они могут произвести неизгладимое впечатление на клиента и создать большую ценность для PR. Например, уединение в дикой природе может предложить цифровой набор для детоксикации для гостей, желающих воссоединиться с природой.

Начните с основ. Неважно, насколько исчерпывающим является ваш каталог услуг, если спальня грязная или вода холодная, ваши клиенты не вернутся.Структурируйте свое предложение с помощью различных уровней обслуживания, от необходимого до приятного, и убедитесь, что вы выполняете то, что обещаете. Следуя аналогичной логике, всегда останавливайтесь, чтобы рассмотреть, как ваши услуги соответствуют вашей истории, вашему позиционированию и вашей аудитории. Хорошее предложение услуг должно быть инвестицией, а не бременем.

Сеть отелей Ritz Carlton расширяет возможности своих сотрудников, позволяя им тратить до 2000 долларов США на одного гостя в каждом инциденте, чтобы улучшить или исправить какой-либо аспект обслуживания клиентов без необходимости запрашивать одобрение у вышестоящего руководства.Это идеально согласуется с историей «Дамы и господа, обслуживающие леди и джентльменов» Ritz Carlton.

Содержание: привлечение клиентов круглый год

Компонент Content нашей структуры определяет интеллектуальную собственность и коммуникационные активы, которые разрабатывает отель. Они бывают разных форм, от статей на веб-сайтах до линии модных аксессуаров. У вас может быть еженедельная серия подкастов о нетрадиционных туристических направлениях или, возможно, короткий документальный фильм о вашем регионе.Хороший контент может помочь вам продемонстрировать несколько аспектов вашей истории, что поможет обучить вашу целевую аудиторию, улучшит репутацию вашего бренда и создаст свободную прессу. Это также поможет вам оставаться на связи с вашими гостями, даже если они были в вашем объекте только один раз.

«Создание контента редко дает мгновенные результаты. Это марафон, а не спринт.»

При создании контента важно убедиться, что он соответствует вашей истории, а формат соответствует вашей личности.Это создает цикл положительной обратной связи вокруг ваших ключевых сообщений, что значительно повышает вашу узнаваемость и репутацию. Вам не нужно создавать и распространять контент самостоятельно. Если история, которую вы рассказываете, убедительна, она привлечет внимание газет и влиятельных лиц в поисках следующей скрытой жемчужины. Вы также можете использовать свою локальную сеть, сотрудничая с ассоциациями, студентами университетов или местными предприятиями для создания контента для вас. Если вы можете создать ценность для сообщества, сообщество поможет распространить ваше имя.

Имейте в виду, что создание контента редко дает мгновенные результаты. Вы должны рассматривать это как долгосрочную инвестицию, которая поможет вам обеспечить желаемое положение в будущем. Это марафон, а не спринт.

Eaton Workshop, бренд с отелями в Гонконге и Вашингтоне, округ Колумбия, освоил искусство создания контента. Руководствуясь верой в то, что индустрия гостеприимства может быть «регенеративным катализатором положительного воздействия на гостей, местное сообщество и окружающую среду» , Eaton Workshop создала свое собственное медиа-подразделение.Здесь находится студия звукозаписи и работает радиостанция. Отель регулярно приглашает гостей для участия в радиопередачах и приглашает артистов для записи саундтреков.

Источник: Creative Supply

каналов для трансляции вашей истории

Компонент «Канал» в нашей структуре охватывает все цифровые каналы, а также реальные действия и события, которые отель организует, чтобы воплотить свою историю в жизнь. Каналы, от страницы бронирования OTA до тематической вечеринки в конце года, представляют собой все маркетинговые точки соприкосновения между вами и вашими гостями.

Цифровые каналы включают платформы бронирования и учетные записи в социальных сетях — они имеют решающее значение для управления отелем. Но огромное количество информации, доступной в Интернете, невероятно затрудняет создание эмоциональной связи с гостями только через эти каналы. Взаимодействие лицом к лицу трудно превзойти, когда дело доходит до вовлечения людей. Сочетание этих элементов оживит историю. В зависимости от вашей истории и концепции, возможные мероприятия могут включать блошиный рынок, вечера кино, выставки современного искусства или уроки пилатеса на свежем воздухе.

Каналы

также могут принимать форму сотрудничества и, в некоторых случаях, обеспечивать прямое бронирование в ваших отелях. Например, если вы управляете оздоровительным курортом, вы можете попросить йога-студии на ваших дополнительных рынках направлять клиентов в ваше заведение в обмен на комиссию. Превращение сотрудничества в каналы сбыта работает лучше всего, если история отеля совпадает с историей партнера (общие убеждения), что делает коммерческий характер отношений менее очевидным для клиентов.

«Каналы представляют собой все маркетинговые точки соприкосновения между вами и вашими гостями.

Чтобы избежать разрыва между стратегией и операциями, история, контент и каналы всегда должны работать рука об руку. Приглашение джазовой группы играть в вестибюле вашего отеля в аэропорту по субботам может помочь вам продавать больше пива, но если джаз не имеет отношения к вашей истории, это не поможет укрепить вашу концепцию в долгосрочной перспективе.

Группа отелей Hoxton предлагает широкий спектр мероприятий для своих космополитичных и предприимчивых гостей. И хотя мероприятия варьируются от места к месту (электро-вечеринки в подвале в Париже, классы экологичных коктейлей в Л.А.), несколько общих знаков помогают укрепить историю и идентичность бренда (живой джаз, деловые разговоры и т. д.).

Источник: Creative Supply

Эта статья взята из Руководства по концепциям отелей, разработанного Creative Supply в партнерстве с EHL и использованного для создания успешных концепций отелей. Владельцам отелей это помогает создавать интегрированные, привлекательные концепции, которые привлекают интерес как гостей, так и профессионалов отрасли, связывая рассказывание историй с эксплуатацией или дизайном.Каждый год студентам EHL преподается концепция Hotel Concept Framework.

Юрий Савершел
Брендинг и стратегия Head
Creative Supply

26+ советов по созданию гостиничного бренда с нуля

Когда дело доходит до открытия бизнеса, нужно помнить о многих вещах. Особенно, когда речь идет о начинающем бизнесе для отеля, существуют различные идеи брендинга, которые могут помочь вашему бизнесу достичь вершины. Итак, если вы готовы создавать стратегии брендинга в своем отеле, вы должны помнить, что ваши идеи брендинга должны быть креативными и уникальными.

Стратегии создания гостиничного бренда с нуля:
  • Создание яркого рассказа о бренде вашего отеля — это отличная идея для начала.
  • Используйте технологии для визуализации вашего отеля/отелей на онлайн-рынке. Например, вы можете использовать камеру с обзором 360 градусов, чтобы показать интерьер ваших отелей.
  • Определите бренд своего отеля и разработайте надежную маркетинговую модель.
  • Следите за конкуренцией на рынке, на котором вы работаете.
  • Включить вознаграждения для клиентов.
  • Создавайте кампании обратной связи и анализируйте отзывы.
  • Создайте цифровое присутствие вашего бренда.

Какова основная цель руководства по созданию гостиничного бренда с нуля?

  • Руководство по брендингу отеля содержит различную информацию о различных областях вашего бизнеса.
  • Это поможет вам узнать об активах вашего бренда и их надлежащем использовании.
  • Это полезный ресурс для ребрендинга, репозиционирования бренда, а также для запуска нового отеля.

Как ответить на руководство по брендингу стартапов?

  • С помощью потенциального руководства по брендингу отеля вы можете правильно установить свои стандартные правила.
  • Это полезный ресурс для понимания того, как представить свой бренд.

 

Для успеха любого бизнеса важно выделять бренд. А чтобы затмить толпу, ваш бренд должен быть уникальным и полным инноваций.

 

Вот руководство о том, как создать Бренд с нуля для отеля:

 

Создайте сильную и мощную историю для вашего отеля:

Рассказывание историй стало самой важной особенностью брендинга.Вы можете отредактировать историю своего отеля и добавить некоторые идеи в историю ваших усилий и тяжелой работы. Если вы добавите на свой бизнес-сайт раздел, рассказывающий историю вашего отеля, он может показаться довольно интересным вашим потенциальным клиентам.

Различные исследования и исследования показали, что люди созданы для историй, а истории способствуют лучшему пониманию и доверию.

 

Относитесь к своим гостям как к своему бренду:

Тип бренда, который вы хотите иметь, должен быть напрямую связан с типом гостей, которых вы хотите привлечь в свой отель.Изучите, что нужно вашим целевым сегментам гостей, и пусть ваши выводы проникнут в каждое действие бренда, которое вы предпринимаете.

Крайне важно быть последовательным и аутентичным. У клиентов есть мозги, поэтому они быстро поймут, когда вы пытаетесь их одурачить или когда не можете выполнить обещания.

Отель

Pennsylvania является примером соблюдения этого правила.

 

Эффективная технология для гостиничного маркетинга: Технология

и ее передовые аспекты сегодня доступны как никогда ранее.Поскольку технология и ее области доступны человечеству в изобилии, использование этих областей наиболее эффективным способом также очень важно.

Следует помнить, что хотя основной рабочий процесс состоит в том, чтобы забронировать номер – остановиться в отеле – оставить положительный отзыв, клиенты хотят большего от пребывания в отеле. Со всеми доступными вариантами это отличная идея использовать технологии. Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, — создать виртуальный тур по вашему отелю.

The Peninsula Chicago является экспертом в использовании технологий.

 

Рассмотрите возможность комплексного подхода:

Именно здесь постоянство становится действительно важным. «Имидж» бренда вашего отеля должен отражаться во всем, что связано с вашим бизнесом, в том числе:

  • Название и логотип
  • Типография
  • Канцелярские товары
  • Маркетинговая деятельность
  • Социальные сети и любой другой контент, который вы представляете общественности

Все зависит от того, каким вы хотите, чтобы вас видели путешественники.Если вы хотите, чтобы вас узнавали как спокойный, безмятежный отель, вам нужно продвигать это во всех материалах и, возможно, использовать менее формальный подход к содержанию.

 

Помните о конкуренции:

Не забывайте о беспощадной конкуренции, прежде чем предпринимать какие-либо шаги в направлении брендинга. Всегда помните, что для того, чтобы блистать на соревнованиях и оставить своих конкурентов позади, вы должны знать, как они работают.

Таким образом, всегда разумно внимательно следить за конкуренцией на рынке.Вы можете сделать это, проведя тщательное и глубокое исследование рынка и предприятий, занимающих ту же нишу, что и ваша.

Гостиница и костюмы Fairfield

всегда справляются с конкуренцией.

 

Создайте сильную визуальную идентичность:

Визуальные эффекты имеют значение. То, как вы оформляете свой веб-сайт, ваши сообщения и баннеры, ваш логотип, создает общее впечатление о вашем бренде.

Когда речь идет о создании хорошей репутации бренда вашего отеля, вы можете продемонстрировать все удобства и все средства комфорта, которые вы предоставляете своим клиентам.

Вы должны помнить, что идентичность вашего бренда должна распространяться от вашего логотипа до ваших канцелярских принадлежностей, онлайн-рекламы и других фирменных материалов. Ваши визуальные эффекты должны отражать ваш отель и его уникальную историю.

 

Максимально используйте возможности социальных сетей и сделайте свой бренд интересным:

В эту новую эру передовых технологий и конкуренции все хотят возглавить гонку. Чтобы оставить позади своих конкурентов, вы должны научиться максимально использовать социальные сети.

Помимо веб-сайта вашей компании, социальные сети всегда помогают вам оставаться впереди конкурентов, продвигая ваш бренд и создавая ажиотаж на рынке путешественников по всему миру. Instagram и Facebook могут быть лучшим средством достижения ваших потенциальных клиентов.

 

 

Вознаградите своих гостей за лояльность:

Если вы хотите сохранить своих клиентов, вы можете рассмотреть возможность реализации некоторых программ лояльности. Если вы уже используете его, то вы также можете подумать о том, чтобы пройти лишнюю милю.

Покажите гостям, что программа лояльности — это нечто большее, чем просто начисление им баллов за то, что они остались с вами. Это может означать более частое повышение класса обслуживания или подарки или выделение времени для случайного вознаграждения отдельного клиента обедом, билетами на шоу или чем-то еще, что соответствует бренду вашего отеля.

 

Пишите подходящие блоги для SEO:

Не у многих отелей есть блоги, но это не значит, что контент-маркетинг не столь эффективен даже в индустрии гостеприимства.Основная цель создания контента — информировать ваших клиентов.

А что касается отелей, то тут можно многое сделать. Вы также можете держать своих гостей в курсе местных событий, специальных акций или тем, связанных с путешествиями. Вы можете использовать данные о своих клиентах, чтобы создать для них лучший контент.

White Stallion Ranch ведет отличные SEO-блоги.

 

Попробуйте эмоционально связаться со своей аудиторией:

Как владелец гостиницы, вы должны помнить, что ваша собственность — это больше, чем четыре стены и кровать.Если вы свяжетесь с потребностью потребителя в романтике, приключениях или других эмоциях, вы сможете создать долговечный бренд и даже потребовать за него премию.

Таким образом, вы должны четко заявить о своем бизнесе своим клиентам, чтобы получить больший отклик. Кроме того, имейте в виду район, в котором находится ваш отель, чтобы передать правильный эмоциональный посыл.

Пятничный портовый дом может быть очень хорошим примером.

 

Попробуйте умные маркетинговые стратегии:

Не у всех в отрасли одинаковые карманы.Будьте избирательны в том, как вы продвигаете свой бренд — кому и где. Целенаправленный подход не просто эффективен, он более эффективен. Вы можете охватить меньшее количество людей и по более высокой цене.

Но конечно конверсия будет намного выше. Создание бренда не для избранных с глубокими карманами. Если вы создадите свою уникальную историю и продадите ее небольшому целевому туристическому рынку, результатом будет устойчивая прибыль.

 

Сосредоточьтесь на SEO и узнаваемости бренда:

Не у многих отелей есть блоги, но это не значит, что контент-маркетинг не столь эффективен даже в индустрии гостеприимства.

Основной целью создания контента является информирование ваших клиентов, а когда дело доходит до отелей, вы можете многое сделать. Вы можете держать своих гостей в курсе местных событий, специальных акций или тем, связанных с путешествиями. Вы можете использовать данные о своих клиентах, чтобы создать для них лучший контент.

Faena Hotel Miami — отличный пример, который фокусируется на SEO и узнаваемости бренда.

 

Обратите внимание на людей за отелем:

Когда речь идет о гостиничном маркетинге, нет ничего более важного, чем создание собственного бренда.И показ людей, которые делают работу и заставляют гостей чувствовать себя невероятно, может иметь большое значение для узнаваемости бренда.

Люди общаются с людьми, поэтому убедитесь, что вы делаете акцент на человеческом аспекте пребывания в вашем отеле. Позвольте вашим гостям познакомиться с вашими сотрудниками, особенно если у вас небольшой бизнес. Поделитесь их историями и создайте раздел «команда» на своем веб-сайте.

 

Создавайте впечатления для своих клиентов:

Превратите пребывание ваших гостей в полезный опыт, который заставит их не только вернуться, но и вернуться со своими друзьями.Вы можете предлагать вещи случайным образом, проводить мероприятия, размещать путеводители, а также можете создавать путеводители самостоятельно и проводить сезонные акции.

Все это может быть связано с вашей общей маркетинговой стратегией отеля, поскольку вы можете использовать эти материалы в своих социальных сетях, блогах и рекламе. Это также отличный реферальный генератор.

Doubletree by Hilton может быть отличным примером.

 

Улучшите стиль вашей рекламы:

Сотрудничайте с влиятельными лицами и людьми, которые хорошо известны в нишах ваших основных типов гостей, чтобы создавать контент, который привлечет бесчисленное количество новых гостей.Еще одна вещь, о которой следует помнить, — это пользовательский контент, который поможет вам получить социальное доказательство, необходимое для успеха в маркетинге.

Поощряйте своих гостей делиться фрагментами своего пребывания в вашем отеле и общаться с ними, как будто они друзья. Рассмотрите различные подходы к рекламе, если вы действительно хотите получить другие маркетинговые результаты в ближайшие годы.

 

Убедитесь, что ваша технология поддерживает гостевой режим:

Просмотрите свой веб-сайт, чтобы определить точки, в которых пользователи могут уходить.Возможно, это может быть долгий процесс бронирования номера или непонятный способ связи с отелем. Подумайте о важности мобильного опыта.

Сегодня меньше людей бронируют через настольные компьютеры, так что имейте это в виду при оптимизации вашего веб-сайта. В конце концов, нет ничего важнее, чем создать невероятные впечатления для ваших гостей.

Технологии отеля «Лорд и Морис» установлены и поддерживают миссию.

 

Превратите веб-сайт вашего отеля в машину по привлечению потенциальных клиентов:

Когда о вашем отеле говорят и когда речь заходит о том, что вы можете предложить своим клиентам, именно ваш сайт создает первое впечатление.Это впечатление будет длиться для потенциального клиента, и это то, что он или она будет иметь с вашим брендом.

Хороший веб-сайт должен быть эффективной машиной, предназначенной для привлечения новых лидов. Есть много недавно вложенных передовых технологий и инструментов, в которых есть отличные бесплатные электронные книги с подробным описанием того, как начать работу.

 

Попробуйте запустить цифровую рекламную кампанию:

Если у вас небольшой отель без средств национального рекламного бюджета, вы можете полностью посвятить себя цифровой рекламе.Проведение рекламных кампаний в социальных сетях крайне недооценено по сравнению с тем, насколько они могут быть эффективными.

Вы можете начать работу с вашего менеджера по работе с клиентами и просмотреть существующие данные о ваших прошлых клиентах. Используйте эту информацию в качестве основы для вашей первоначальной целевой аудитории. Вы будете получать больше данных по мере продвижения кампании.

Отель Hyatt Place — отличный пример цифровой рекламной кампании.

 

Ответьте на все вопросы ваших клиентов:

Контент-маркетинг считается одним из лучших и наиболее эффективных способов увеличения числа бронирований отелей.Вы можете узнать все различные вопросы или проблемы вашей целевой аудитории о вашем отеле.

Там вы можете создать подробный контент, решающий эти проблемы. Это поможет укрепить доверие аудитории к вашему отелю или бренду, а также увеличит шансы превратить их в клиентов. Вы можете просто создать контент по этим темам на своем веб-сайте, и все готово.

Витрина веб-сайтов отелей для вашего вдохновения в дизайне

Просмотрите некоторые отели и гостиницы, используя Hotel Propeller


, чтобы выделить их веб-сайты.

Дискавери Прима

Манила, Филиппины
По их словам…

«HotelPropeller предлагает самую экономичную веб-платформу в индустрии гостеприимства.

Серверная часть очень удобна для новичков и достаточно гибка для опытных маркетологов. Благодаря разумным инвестициям мы можем удвоить наши прямые заказы IBE из года в год!»

Посетите DiscoveryPrimea.ком →

Курорт Timber House

1H0, Канада

Timber House Resort — это бутик-отель, расположенный в тихом лесу в Брайтоне, Онтарио. В курортном отеле Timber House есть 10 номеров с общими комнатами, открытый бассейн, песчаный пляж и место для пикника. Timber House Resort также предлагает впечатляющие банкетные залы и банкетные залы.

Посетите деревянный дом.нетто →

Блэкуотер Коттедж Бед энд Брекфаст

Сомерсет, Великобритания
По их словам…

«Отель Propeller стал отличной находкой и позволил сэкономить время.

Мне нужно было создать веб-сайт для моих родителей типа «постель и завтрак», и я подумал о том, чтобы создать свой собственный с нуля, но задача стала довольно сложной, поэтому я обратился к Hotel Propeller.

Это дало мне большой творческий контроль над тем, как я хотел, чтобы сайт выглядел вместе с отличной технической поддержкой.Это также отличная цена для запуска вашего бизнеса. В целом отличный сервис! »

Посетите сайт blackwatercottagebandb.co.uk →

Бутик-курорт Zen Namkhan

Луангпхабанг, Лаос
По их словам…

«Отель «Пропеллер» мы нашли случайно, и какая счастливая случайность!

Ценовые предложения, которые я получил от маркетинговых агентств на редизайн моего веб-сайта, я счел непомерными.В 12 раз дешевле Hotel Propeller в рекордно короткие сроки предоставил профессиональный веб-сайт, превосходящий все мои ожидания!

Наши требования заключались в том, чтобы иметь возможность вносить собственные изменения и иметь профессиональный внешний вид, и они были выполнены.

Мы настоятельно рекомендуем Hotel Propeller за качество обслуживания, а также за очень информативный информационный бюллетень!”

Посетите zennamkhanresort.com →

Вестсайдский гостевой дом

Ричмонд, Индиана
С их слов…

«Стоимость найма кого-то для создания нашего сайта казалась недосягаемой (у нас очень маленький бизнес). Я подумывал о том, чтобы настроить его самостоятельно, но опасался, сколько времени это займет.

Отель Propeller был идеальным решением . Я был в восторге от того, как легко было настроить внешний вид и содержание нашего сайта, а также от быстрого, эффективного и приятного обслуживания клиентов.

В конце концов, мне понадобилась неделя, чтобы завершить то, над чем я мучился, казалось бы, целую вечность, по цене, которая является настоящей сделкой, если учесть, что они справляются со всеми техническими вопросами.Было так легко создать красивый веб-сайт даже для нашего очень маленького гостевого дома».

Прочитать отзыв полностью »

Посетите westsideguesthouse.com →

Гостиница «Веха»

Вудбери, Коннектикут

Отель Milestone Inn расположен в древней Мекке Вудбери, штат Коннектикут. Они обратились к отелю Propeller, чтобы продемонстрировать посетителям своего веб-сайта шарм своего бутика и современный стиль.

По их словам…

«Что мне понравилось в отеле Propeller, так это элегантный дизайн, быстрое обслуживание, запуск сайта в течение нескольких дней и непревзойденная цена».

Посетите сайтmilestoneinnct.com →

Бест Вестерн — Отель Соверен

Олбани, Нью-Йорк
По их словам…

«Наш отель застрял с устаревшим, редко обновляемым сайтом, навигация по которому была такой же сложной, как и изменение контента.Когда мы наткнулись на Hotel Propeller, мы были потрясены тем, насколько легко было перенести наш существующий контент и загрузить новый контент.

Процесс перехода со старого сайта на наш новый сайт Hotel Propeller занял меньше недели. Было множество разных тем и бесчисленное количество вариантов, чтобы сделать наш сайт уникальным и привлекательным для наших гостей.

Я бы порекомендовал эту услугу любому отелю, который хочет улучшить свое положение в сети».

Посетите www.bwsovereign.com →

Создайте свой красивый новый веб-сайт…

ЗАПУСТИТЬ БРЕНД С НУЛЯ, КУПИТЬ ИМЯ ИЛИ РАЗБОР СТАРОЙ ЦЕПИ?

ЕСЛИ ВАШ БИЗНЕС ЯВЛЯЕТСЯ БРЕНДИНГОМ 4 И 5 ЗВЕЗД, ЧТО ВЫ НАЧНЕТЕ С НУЛЯ, С ОДНОГО ФЛАГМАНСКОГО НАЗВАНИЯ ИЛИ РАЗДЕЛИТЕ СТАРОЕ, ЧТОБЫ ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НАЧАЛИ С СЕТИ?

Бренд отеля нуждается в географическом распространении, чтобы привлечь владельцев, а отелю нужен рынок, чтобы привлечь клиентов.Теперь вопросы на миллион долларов.

Кто оплачивает риск создания бренда?

Кто оплачивает риск строительства отеля под новым брендом?

Сколько отелей составляют сеть?

Постепенный сдвиг, когда гостиничные группы постепенно избавляются от своей недвижимости в пользу управления или франчайзинга, означает, что расходы на развитие этих новых брендовых отелей ложатся на плечи владельцев собственности.

Будучи бывшим руководителем Cirque du Soleil в бурные дни, когда они планировали выйти на гостиничный рынок со своим собственным брендом (идея, которая позже была отложена), я был очень хорошо знаком с ярлыком, который CDS навешивает на их огромное мастерство. задавать. Они называли себя поставщиками креативного контента, оставляя тех, кто создал коробку, будь то гостиница или театр, финансировать контейнер. Это разумный подход, когда каждый придерживается своего вязания!

Это оставляет мне возможность немного углубиться, чтобы выяснить, до какой степени гостиничные группы доходят, чтобы создать новый «бренд».Делают ли они все возможное, на что Cirque du Soleil пошел, чтобы заново изобрести гостеприимство, потратив много-много миллионов на исследования, создателей, дизайнеров, концепции, идеи и исследования. Владельцы торговых марок, вероятно, ответят утвердительно, и я допускаю, что в разработку стандартов вложены определенные средства. Я просто сомневаюсь, достаточно ли высок уровень творчества.

И что (ради бога) создали эти поставщики креативного контента, что произведет революцию в нашей отрасли и создаст огромные волны инвесторов по всему миру, чтобы начать создавать новый опыт.

Давайте взглянем на меню!

НОЛЬ

Некоторые из них действительно были созданы с нуля, и те, что приходят на ум, включают

.
  1. Издание (Marriott)
  2. Голубой (Карлсон)
  3. Индиго (InterContinantal)

В случае этого сценария, когда мы создаем бренд с нуля, я, как отельер, захочу создать бренд, из которого моя компания будет предоставлять Творческий контент, а затем получать от него прибыль.Я бы предпочел, чтобы моя компания нагнетала интерес к «совершенно новой» идее, а владельцы были увлечены обещаниями. Я бы предпочел минимум вкладывать в творчество и совсем не в землю, кирпичи и раствор.

Менее предпочтительным, но более почетным путем было бы инвестировать в отели, чтобы получить распространение, а затем продать недвижимость, когда бренд станет успешным, и получить оттуда франшизу, как это сделала Marriott, когда они начинали.

ОДИН

Начать со значения имени, которое уже имеет щегольство, ценность бренда и имидж, который можно использовать, — это блестящая концепция, которая захватывает воображение застройщика отеля, хотя и приводит к некоторым несправедливым сравнениям, когда кто-то ищет эквиваленты вальдорфского быка и медведя. (это классическое место на Лексингтон-авеню в Нью-Йорке)……….. в Орландо или Шанхае.

И те, которые приходят на ум, включают,

  1. Уолдорф Астория
  2. Фэрмонт
  3. Сент-Реджис
  4. Четыре сезона

В тех случаях, когда гостиничные группы берут существующий отель с огромной, заслуженной репутацией и продвигают его в дальние уголки земного шара, это сопровождается смесью гигантских ожиданий с примесью чистого недоверия. Возможно, это больше ориентировано на либидо владельца, чем на будущего клиента.Как естественный бренд для принцев, поп-звезд и президентов, Waldorf Astoria Orlando кажется натяжкой, хотя, вероятно, не владельцу.

Исключением были Four Seasons. Две первые гостиницы Inn on the Park располагались в больших парках Лондона и Торонто. Отличное начало! Это не сработало для следующих, которые были далеко от парков, поэтому им нужно было новое имя. Было принято решение использовать название их «другой» управляемой собственности, которая называлась Four Seasons на Джарвис-стрит.В то время как вполне приемлемый автомобильный отель в центре города, он, возможно, был более известен своим районом, чья репутация в Торонто была восхитительно и возбуждающе привязана к зоне красных фонарей.

На этом моя теория о том, что для начала нужно отличное имя!!

НБ. Я был генеральным директором первого в истории отеля Four Seasons в Калгари.

РАЗДЕЛКА

Я могу привести множество примеров сетей, которые были созданы из других сетей для создания дифференциации бренда, или для отделения зерен от плевел, или менее вежливо, чтобы отделить дрянное от шикарного.На ум приходят

.
  1. Holiday Inn Выберите один из отелей Holiday Inn.
  2. Crowne Plaza от Holiday Inn.
  3. Пуллман от Sofitel.

Отделение группы отелей от их сестер — пугающее решение. Иногда его называют «субсегментацией». Вы избавляетесь от некачественных, как это было с брендом Pullman, или отбираете хорошие, более дорогие, как это было с Holiday Inn Select? По иронии судьбы, на более раннем этапе аналогичной операции инсайдеры называли эти две группы Holiday Inns и Holiday Outs!

Брендинг Crowne Plaza был, на мой взгляд, огромной ошибкой суждения, начиная с HOLIDAY INN Crowne Plaza (в красном цвете), трансформируясь в CROWNE PLAZA от Holiday Inn, перейдя в CROWNE PLAZA, где он и остался, но, возможно, все еще смазан. далекой памятью о своих трехзвездных корнях.

И если все это не имеет смысла, подумайте о путанице, которую создают крупные операторы нескольких брендов, которые решили называть зонтичную компанию ее торговой маркой Deluxe, и в этой категории есть два основных, которые приходят на ум,

  1. Intercontinental Hotel Group (7 брендов)
  2. Wyndham Hotel Group (17 брендов)

Все это говорит о том, что решение о брендинге лучше не принимать,

  1. неопытный владелец, который имеет минимальные знания о движении мировых брендов.
  2. гостиничный бренд ….. из-за конфликта интересов или …………….. ограниченного видения.

Это должен сделать независимый консультант по гостиничному бренду, который, как правило, хорошо знаком с тем, где находится бренд на кривой, и будет ли он способствовать успеху этого бизнеса больше, чем взимает сборы, затраты и другой нетворческий контент. ближайшие 30 лет и более.

А сколько отелей составляют сеть? Какой длины кусок веревки?

Как создать веб-сайт отеля

Давным-давно при бронировании отеля у гостя не складывалось первое впечатление об отеле, пока он не прошел через дверь и не попал в вестибюль.Это, конечно, было во времена темных веков коммутируемого Интернета, и присутствие в Интернете не было так важно, как сегодня. Сегодня первые впечатления начинаются с того момента, как потенциальный бронировщик загружает бизнес-сайт отеля, который он хочет забронировать. Можно сказать, что процесс бронирования — это путь к их пребыванию.

Когда дело доходит до дизайна веб-сайта отеля, во многом похоже на то, как создать максимальное гостеприимство для ваших гостей, есть несколько важных элементов, которые необходимо включить.Чтобы убедиться, что вы ничего не пропустите, мы покажем вам, как сделать отличный веб-сайт для вашего отеля:

01. Выберите шаблон

Как занятой владелец, у вас есть куча вещей, с которыми нужно иметь дело, от счетов до вашего персонала. Однако веб-дизайн не должен быть одной из этих задач. К счастью, это не обязательно благодаря большому разнообразию доступных шаблонов. Теперь вы можете создать сайт, о котором вы и ваши гости всегда мечтали, независимо от того, являетесь ли вы небольшим отелем типа «постель и завтрак» или отелем на 100 номеров.Выбирая бесплатный шаблон веб-сайта отеля, вам не нужно беспокоиться о том, что он что-то упустит, так как каждый из них уже содержит все новейшие функции. Вот несколько примеров: богатое меню, контактная форма, галерея, панель социальных сетей и интуитивно понятное решение для бронирования. Все, что вам осталось сделать, это заполнить выбранные вами шаблоны информацией, изображениями и брендингом вашего отеля.

Конечно, некоторые люди не хотят тратить слишком много времени на создание своего сайта, и это нормально.Если вы попадаете в эту толпу, то Wix ADI — идеальный инструмент для вас, который позволяет создать потрясающий и профессиональный веб-сайт за пару минут. Искусственный интеллект дизайна (ADI) изучает вас и применяет эти знания для создания идеального сайта, соответствующего вашим потребностям.

02. Включите решение для бронирования и оплаты

Независимо от того, сдаете ли вы свой отель, отель типа «постель и завтрак», городскую квартиру или бунгало на берегу, вам понадобится помощь универсальной системы онлайн-бронирования.Как пользователь Wix, вы можете добавить Wix Hotels на свой сайт и получить доступ к следующим функциям:

  • Управляйте своими бронированиями : Легко отслеживайте свои бронирования онлайн.

  • Принимайте платежи : Получайте оплату и сохраняйте 100% своего заработка (Wix не берет никаких комиссий).

  • Создание гибких вариантов ценообразования : Установите различные тарифы в зависимости от сезона, чтобы ваши цены соответствовали спросу.

  • Принимайте заказы с любого устройства : Создайте удобную систему бронирования прямо на своем веб-сайте, к которой можно получить доступ как с настольного компьютера, так и с мобильного устройства.

  • Позвольте гостям бронировать на их родном языке : Предлагайте многоязычные варианты бронирования, чтобы каждый гость мог легко бронировать.

  • Отправить мгновенное электронное письмо с подтверждением : Ваши гости автоматически получат дружеское электронное письмо, как только забронируют номер.

03. Добавьте соответствующие страницы

Хотя основной целью вашего веб-сайта по размещению является получение бронирований, для продажи потенциальному клиенту требуется гораздо больше, чем просто возможность бронировать.Ваш веб-сайт должен предоставлять «опыт» того, что вы можете предложить в вашем регионе. Вы можете добиться этого, включив правильные страницы:

Домашняя страница : Это не нуждается в представлении, так как домашняя страница является лицом вашего веб-сайта. Это страница, на которую будут попадать ваши посетители после ввода вашего домена в свои веб-браузеры. Учитывая это, важно, чтобы на этой странице можно было найти самое необходимое. Если бы ваш веб-сайт был рестораном, главная страница была бы дегустационным меню, показывающим вам немного всего, что может предложить ваш сайт, а другие ваши страницы были бы меню à la carte.

Несмотря на то, что всегда приятно видеть приветственную большую фотографию, убедитесь, что на главной странице не хватает описательного текста о вашем отеле, а также правильно размещенных CTA. Позаботьтесь о том, чтобы гости могли быстро и легко проверять наличие номеров, чтобы вы могли поддерживать их интерес. Вы можете сделать это двумя способами с помощью Wix Hotels: добавить строку поиска для поиска свободных номеров или отобразить календарь на странице, показывающей наличие мест. Поскольку это ваша домашняя страница, первая лучше подходит для того, чтобы избежать «занятости». Опишите ваши помещения: нет, недостаточно просто иметь краткое описание вашей комнаты или помещений, которые можно арендовать, и рассчитывать на массу бронирований.Если вы оставите достаточно места для воображения, люди заполнят за вас пробелы, а когда дело доходит до отеля, все, вероятно, будет к худшему. Избегайте этого, создав отдельную страницу для каждого свойства, доступного для ваших клиентов. Включите описание, которое не оставляет ничего для воображения, чтобы ваши посетители точно знали, что они получают. Вы можете сделать это, включив следующее:

  • Фотографии: хотя ваши номера должны говорить сами за себя, вы всегда должны предоставлять четкие фотографии доступного пространства.Это то место, где ваши клиенты потенциально будут останавливаться, и если у вас нет времени сделать четкие фотографии комнат, которые вы арендуете, ну, это не самый позитивный сигнал. Также обязательно сделайте несколько снимков под разными углами, чтобы ваши потенциальные клиенты могли лучше представить себя там. Вы хотите продемонстрировать фотографии своей собственности самым потрясающим способом? Отобразите их в галерее Wix Pro, чтобы оживить ваши комнаты.

  • Описания: Проведите своих будущих гостей в визуальном и описательном путешествии по вашим комнатам, описав внешний вид вашего прекрасного пространства.Используя тщательно подобранные слова, вы сможете дать гостям представление о том, чего ожидать. Чтобы быть максимально прозрачным, укажите факты о каждой из ваших комнат. Убедитесь, что вы не забыли ни одной детали. Например: размер кровати, количество кроватей, удобства, максимальное количество гостей, дополнительные расходы (например, за завтрак или WIFI).

Страница «О нас» : Все любят красивые истории, и это, безусловно, может повлиять на принятие решений. Страница «О нас» не только позволяет вам показать, как появился ваш отель, но также показывает, что отличает вас от других, предлагающих аналогичные номера.Даже если ваша история не предназначена для того, чтобы затронуть самые глубокие чувства, она позволяет посетителям вашего сайта лучше узнать вас, что, в свою очередь, помогает укрепить доверие.

Часто задаваемые вопросы : Ответьте, прежде чем они спросят. Это интуитивно понятно для вашего клиента и эффективно для вас, что делает его отличным дополнением к вашему веб-сайту. Включив страницу часто задаваемых вопросов, вы можете дать ответы на вопросы, которые могут возникнуть естественным образом, когда клиенты просматривают ваш сайт. Чтобы сделать это правильно, вы можете прочитать наше руководство о том, как создать потрясающую страницу часто задаваемых вопросов.

Поделитесь своими отзывами : Избавьте посетителей вашего сайта от посещения Yelp и Google, размещая отзывы клиентов прямо на вашем сайте! My Reviews позволяет вам сделать именно это и извлекает реальные отзывы из онлайн-каталогов. Показ отзывов непосредственно на вашем веб-сайте доказывает прозрачность, которая помогает построить доверительные отношения между продавцом и покупателем. Но это не единственная причина показывать отзывы. Это также немного о хвастовстве своими успехами. Это место, где можно продемонстрировать свои отзывы на TripAdvisor, положительные отзывы в прессе, публикации в журналах или награды, полученные вашей компанией.Это хорошее и общепринятое место, где можно выпендриться, и никто вас не осудит.

Контактная страница : Возможно, это одна из самых важных страниц на вашем сайте. К счастью, вы можете показать, что «вы там» несколькими способами. Вы можете добавить отдельную страницу (или раздел), посвященную всей вашей контактной информации. Это включает в себя номера телефонов, электронную почту, учетные записи в социальных сетях, контактную форму и любые другие возможные способы, с помощью которых клиенты могут связаться с вами. Клиенты ожидают, что смогут найти всю вашу информацию в нижнем колонтитуле вашего сайта (вы знаете, в этой области прямо внизу).Поэтому в верхней части страницы, которую вы создаете, убедитесь, что ваш нижний колонтитул заполнен актуальными контактами и любой дополнительной информацией, такой как карта и ваши условия. Наконец, вы должны добавить функцию живого чата, чтобы ваши посетители могли начать разговор с вами тут же.

04. Брендируйте правильно

В дополнение к правильному домену для вашего веб-сайта вы также захотите добавить на свой веб-сайт все элементы брендинга. Вот несколько из них:

Индивидуальный домен : Ваше доменное имя должно быть названием вашего отеля и, возможно, сильным ключевым словом, связанным с ним — вашим местоположением или типом отеля.Например, если ваш отель называется «Sally’s Inn» и находится в штате Мэн, ваш домен может быть: www.sallysinnmaine.com. Чтобы узнать больше об этом, ознакомьтесь с этим информативным руководством о том, как выбрать лучший домен для своего сайта.

Логотип : это визуальное представление вашего отеля, которое клиенты будут ассоциировать с вашим брендом. У вас нет логотипа? Без проблем. Вы можете создать свой собственный логотип онлайн и настроить его с помощью Wix Logo Maker. После этого ваша маленькая жемчужина может отображаться во всех ваших маркетинговых усилиях и даже в вашем фавиконе (маленький значок, который появляется на вкладке в вашем браузере).Наконец, не забывайте всегда связывать свой логотип со своей домашней страницей — в наши дни это стало нормой в Интернете. Обязательно прочитайте это руководство о том, что делает хороший логотип, прежде чем приступить к его созданию.

Определите свой визуальный язык : Цвет используется не только для того, чтобы ваш сайт выглядел красиво. Хотите верьте, хотите нет, но цвет способен воздействовать на посетителей и вызывать у них определенные эмоции. Выбор вашей палитры также будет играть важную роль в общей производительности вашего сайта (показатели конверсии, время, проведенное на странице и т. д.).). Хотите перестраховаться? Выберите чистый белый или черный фон. Затем ограничьтесь двумя цветами для остальных элементов (кнопок, текстов и т. д.) вашего сайта. Когда дело доходит до ваших шрифтов, у нас есть исчерпывающее руководство по выбору лучших шрифтов для вашего сайта.

05. Будьте в социальных сетях

Это не ограничивается наличием веб-сайта. Мир Интернета в основном работает в социальных сетях, поэтому важно, чтобы ваш бизнес также был активен в них. Это бесплатный и простой способ распространить свое имя еще шире.Вы можете дать посетителям вашего сайта представление о ваших социальных каналах прямо на вашем веб-сайте, включив прямую трансляцию в Instagram или Facebook. Конечно, также не помешает добавить социальную панель со ссылками на все ваши социальные сети в верхнем или нижнем колонтитуле вашего сайта.

06. Будьте готовы к работе с мобильными устройствами

Поскольку все больше и больше интернет-трафика поступает с мобильных устройств, крайне важно, чтобы весь ваш веб-сайт был оптимизирован для мобильных устройств. К счастью, Wix Hotels предлагает это сразу, поэтому все, что вам нужно сделать, это убедиться, что он разработан по вашему вкусу.Беспроблемный мобильный опыт не только гарантирует, что вы готовы обрабатывать трафик из любого источника, но также может положительно повлиять на ваш SEO-рейтинг. Вы можете проверить эти примеры дизайна веб-сайта отеля для вдохновения.

07. Обратите внимание на SEO

Проще говоря, SEO — это практика оптимизации вашего сайта, чтобы ваши страницы могли занимать более высокие позиции в результатах поисковых систем. Есть несколько способов ускорить ваши усилия, например: выбрать правильное доменное имя, добавить замещающий текст к вашим изображениям и использовать правильные ключевые слова на вашем сайте.Хорошая настройка SEO — это больше, чем выбор правильных ключевых слов для «попадания в Google». Это процесс, который поможет вашим клиентам легче найти вас и, в свою очередь, принесет вам больше бизнеса, так что это беспроигрышный вариант. К счастью, вам не нужно быть экспертом по SEO, чтобы добиться отличных результатов. Wix SEO не только проведет вас через весь процесс и абсолютно бесплатен в использовании, вы увидите, что ваш веб-сайт мгновенно проиндексирован в Google во время его просмотра.

Поскольку вы являетесь отелем с фиксированным местоположением, одним из важных факторов, на котором вам нужно сосредоточиться, является местная поисковая оптимизация.Думайте о поисковых системах как о онлайн-версии Желтых страниц. Есть несколько действий, которые вы можете предпринять, чтобы ваш отель ассоциировался с географическим положением в умах Google, Bing и Co. Первый шаг? Зарегистрируйте свой бизнес в Google My Business, чтобы заявить о себе. Например, предположим, что вы владелец отеля под названием Sleep Tight Boston. Если потенциальный клиент, ищущий жилье, ищет «отель в Бостоне», у вашего сайта будет больше шансов появиться, поскольку ваш бизнес «соответствует» критериям поиска.

08. Получите второе мнение перед публикацией

Потратив слишком много времени на какой-либо проект, важно иметь возможность отвлечься от него, чтобы позже увидеть его свежим взглядом, что позволит вам увидеть детали, которые вы, возможно, не заметили. замечали ранее. Несмотря на то, что вы вложили свою цифровую кровь, пот и, возможно, буквально слезы в создание своего веб-сайта, лучше всего узнать мнение кого-то еще, прежде чем вы нажмете кнопку публикации. Показ вашего веб-сайта другу, не связанному с проектом, позволит вам получить обратную связь, о которой вы, вероятно, и не подумали, которая больше соответствует отзыву анонимного посетителя веб-сайта.Прислушиваясь к их отзывам и внося коррективы, вы можете получить отличный опыт для конечного пользователя.

09. Регулярно обновляйте свой сайт

Веб-сайт — это не проект «настроил и забыл», особенно если вы полагаетесь на него в своем бизнесе. Постоянное обновление вашего веб-сайта свежим контентом может повысить ваш SEO-рейтинг в Google. Конечно, велика вероятность того, что ваш отель не вырастет до тридцати номеров за одну ночь или резко не изменится так, чтобы вы могли постоянно обновлять веб-сайт, но именно поэтому вам следует задуматься о создании блога.Вы можете осветить такие темы, как: последние туристические направления, продемонстрировать расположение вашего отеля или создать список главных вещей, которые нужно сделать и посмотреть во время посещения вашего отеля. Не знаете, как начать? Прочтите это подробное руководство по ведению блога для бизнеса.

Блейк Стимак Менеджер по связям с общественностью и социальными сетями

Как купить отель

В последнее десятилетие миллиардеры, сколотившие состояние в других отраслях, занялись независимой игрой в роскошных отелях.Но для участия не обязательно быть миллиардером. Вот обоснование их инвестиций и чему вы можете научиться на их опыте.

Бесконечный бассейн в Нихи Сумба. Фото предоставлено Нихи Сумба

Будучи заядлым лыжником и любителем активного отдыха, титан частного капитала Уэс Иденс уже давно часто посещал Джексон Хоул, штат Вайоминг. Итак, несколько лет назад соучредитель Fortress Investment Group задумался о покупке дома в богатом месте. Но была проблема.Иденс, уроженец Монтаны, останавливался практически в каждом высококлассном отеле и жилом комплексе в долине, но не мог примириться с большими вложениями в недвижимость с ограниченным использованием. «Я не хотел быть парнем, который купил дорогой дом, который использовался всего пару недель в году — это просто кажется плохой идеей», — говорит он, утверждая, что даже самый красивый дом должен предлагать множество услуг консьержа и удобств курорта, чтобы сделать его стоящим. Так в 2012 году Эденс решил стать отельером.

«Я подумал, что было бы здорово разработать с друзьями бутик-отель, который служил бы и домом, когда я нахожусь там, и прекрасным местом для друзей, семьи и других людей, — говорит он. Вместе с друзьями Майком Новограцем, выпускником Fortress, членом правления Fortress Дэвидом Барри и соучредителем Fortress Рэндалом Нардоне, Иденс решил создать свой идеальный горный курорт. Спустя семь лет после того, как он купил недвижимость в самом сердце Тетон-Виллидж — как можно ближе к знаменитому трамваю, который доставляет посетителей на вершину горы Рандеву, — он наслаждается первым полным годом своего восьмикомнатного отеля и частного лыжного клуба. , Кальдера Хаус.

Объявление А

Спальня в номере Caldera House Taupo. Фото предоставлено Caldera House

В гостиничном бизнесе старым профессионалам тяжело, не говоря уже о новичках, но Эдем имеет репутацию человека, который делает ставку вопреки всему. (Один из проектов его фирмы — Virgin Trains USA, железнодорожный проект стоимостью 2 миллиарда долларов в автомобильной Флориде.) Его личный набег на владение гостиницей ничем не отличается. Хотя роскошный отель в Джексон-Хоул мог казаться чем-то верным, реальность была более сложной. «Создание здания такого качества и сложности в курортном городе — работа не для слабонервных», — говорит Иденс.

Объявление Б

То же самое можно сказать и о развитии отелей в целом, и все же больше людей, чем когда-либо прежде, вступают в игру с небольшими отелями. По данным компании STR, Inc., занимающейся сбором данных об отелях, бутики — один из самых быстрорастущих сегментов в индустрии гостеприимства. В 2018 году доход от гостиничного бизнеса составил более 20 миллиардов долларов, и значительную часть этой категории составляют независимые отели. Многие высоко оцененные бутик-отели являются страстными проектами таких людей, как Эденс. «Это позволяет им делать что-то очень творческое, что дает ощутимые результаты и опыт для людей», — говорит Ян Николсон, ветеран отрасли с 30-летним стажем, основатель и генеральный директор Partners & Alchemy, нью-йоркской консалтинговой фирмы в сфере гостиничного бизнеса.

Тем не менее, этот ход не лишен рисков. Если вы когда-нибудь задумывались об открытии собственного небольшого роскошного отеля, вот что вам нужно знать.

ЭТО СТОИТ БОЛЬШЕ, ЧЕМ ВЫ ДУМАЕТЕ

Вилла Mamole Tree House в Нихи Сумба. Фото предоставлено островом Нихи Сумба

.

«Девять из 10 сделок — новое строительство, переоборудование и т. д. — терпят неудачу не потому, что идея плоха, а потому, что они недостаточно капитализированы», — подчеркивает Джеймс Макбрайд, партнер и генеральный директор Nihi Hotels, флагманского отеля Nihi Sumba с 33 номерами в Индонезии. был выбран в 2016 и 2017 годах как лучший отель в мире по версии Travel + Leisure .«То, как это подписано, также может быть неуместным. Они берут слишком много долгов, они слишком много платят за долги, у них слишком много партнеров, которые не могут прийти к согласию — на самом деле все сводится к источнику капитала».

Джеймс Макбрайд (слева) и Кристофер Берч

Итак, сколько денег нужно для начала? Почти невозможно определить общую цифру из-за всех переменных, связанных с любым проектом: местоположение, размер, цена покупки, программирование и услуги. Например, Иденс, как сообщается, инвестировал более 100 миллионов долларов в Caldera House, что потребовало приобретения и сноса собственности для создания новой.(«Плохое здание, отличная недвижимость», — говорит Иденс). Для сравнения, Макбрайд и его деловой партнер, предприниматель Кристофер Берч, потратили 35 миллионов долларов на Нихи Сумба в Индонезии — реконструкцию и расширение ранее существовавшего серф-курорта Нихивату.

Ян Николсон прогнозирует, что роскошный отель на 20 номеров с рестораном в США потребует минимальных инвестиций в размере где-то от 6,6 до 8,6 миллионов долларов без учета затрат на землю и приобретение, согласно приблизительным оценкам, подтвержденным Gardiner & Theobald, собственностью и строительством. консультирование.«Вы должны определить затраты на приобретение», — говорит Николсон, который в качестве бывшего генерального директора Faena Hotels возглавлял развитие отеля Faena Hotel Miami Beach и прилегающего к нему района. «Как только это будет сделано, мы можем работать над бюджетом разработки, который включает в себя жесткие затраты на строительство. Это варьируется от реконструкции существующего здания по цене от 200 до 350 долларов за квадратный фут до нового строительства, которое будет стоить от 450 до 600 долларов за квадратный фут, в зависимости от того, в какой части страны оно расположено».

РЕМОНТ НЕ ВСЕГДА ЛЕГЧЕ

Полулюкс Сильвио Пеллико в Галерее Вик Милано в Милане, Италия.Фото предоставлено Galleria Vik Milano

Инвестор-миллиардер норвежского происхождения Алекс Вик и его жена Кэрри потратили последние 10 лет на разработку комплекса Vik Retreats, состоящего из пяти роскошных объектов недвижимости в Уругвае и Чили, которые получили множество наград и признание во всем мире благодаря особому вниманию к искусству. и дизайн. Каждая комната в каждом отеле уникальна, и Вики украшают каждую индивидуально. «Мы делаем это отчасти потому, что нам нравится весь этот процесс», — говорит Алекс Вик.Это также одна из причин, по которой они решили построить все свои отели с нуля.

Но этим летом Викс открывает Galleria Vik Milano, отель на 89 номеров в исторической галерее Виктора Эмануэле II в центре Милана. Взяв на себя то, что было отелем TownHouse Galleria, Вики обнаружили, что им нужно работать в рамках ограничений местных и федеральных властей. «В каком-то смысле это проще [чем строить с нуля], потому что многое уже сделано, но гораздо сложнее, потому что вы не можете вносить нужные изменения», — говорит Вик.«Ты можешь делать только то, что тебе позволяют».

Уэс Эденс столкнулся с аналогичными препятствиями при разработке Caldera House. «Когда вы строите в нетронутом месте, таком как Джексон-Хоул, люди там имеют очень специфическое представление о том, что вы должны и не должны делать», — говорит Иденс. «Есть гораздо больше обсуждений и взаимодействия с тем, чтобы разрешить людям получить одобрение того, что вы хотите сделать».

«Иногда проще снести, но в целом ремонт лучше», — говорит Джеймс Макбрайд.«Хотя процесс утверждения может быть настолько трудным, что вы можете не заключить сделку. Если вы покупаете действующий бизнес, все это делается, и это значительно упрощается».

НАДЕЙСЯ НА ЛУЧШЕЕ, ГОТОВЬСЯ К ХУДОЖНЕМУ

Бассейн пляжного клуба Нихи Нио в Нихи Сумба. Фото предоставлено островом Нихи Сумба

.

Когда дело доходит до открытия отеля, сколько бы вы ни планировали, всегда есть к чему придраться. Макбрайд, чей опыт работы в гостиничном бизнесе до Нихи Сумбы включал глобальное расширение сингапурских отелей YTL и региональное руководство отелями Rosewood, все же сумел удивить, работая над индонезийской недвижимостью.«Наши затраты на логистику, вероятно, были вдвое выше, чем мы ожидали», — говорит он об окольном маршруте доставки через индонезийский архипелаг, в котором участвовало множество грузовых самолетов, лодок между островами и несколько грузовиков.

И вам не обязательно находиться на отдаленном острове, чтобы попасть в трясину, как это выяснил Эдем в Джексон-Хоул. «Когда мы копали фундамент, мы буквально обнаружили зыбучие пески, — вспоминает он. «Я никогда не думал, что нам придется укреплять фундамент в Тетонах, который весь состоит из гранита.

По словам Николсона из Partners & Alchemy, такие непредвиденные препятствия являются обычным явлением, и их следует ожидать. «Мы часто видим, как люди не учитывают непредвиденные обстоятельства в твердых и мягких затратах», — говорит он. «Вы хотите иметь по крайней мере 5-10 процентов от общей стоимости строительства, и вы бы сделали то же самое в отношении мягких затрат. Так что, если у вас будет серьезный промах в бюджете, у вас будет некоторая подушка безопасности, чтобы преодолеть эти проблемы».

Еще одна частая ошибка, по словам Николсона, — это недооценка расходов перед открытием — маркетинговое обеспечение, найм персонала, разработка веб-сайта.Только начисление заработной платы и маркетинг могут стоить от 10 000 до 29 000 долларов за номер, в зависимости от размера отеля и уровня его позиционирования.

НЕ ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ ОТ СВОЕГО ВИДЕНИЯ, НО БУДЬТЕ ГОТОВЫ РАЗВИВАТЬСЯ

Отель Bahia Vik José Ignacio в Мальдонадо, Уругвай. Фото предоставлено Bahia Vik José Ignacio

Наличие четкого видения и его воплощение в жизнь являются ключом к росту и успеху любой собственности, независимо от того, означает ли успех для владельца получение прибыли или просто безубыточность.Макбрайд и Берч никогда не ожидали, что Нихи Сумба принесет прибыль; именно их страсть к развитию того, что они считали самым красивым местом на земле, стала движущей силой проекта, который Берч единолично финансировал. «Последние четыре года мы были прибыльными», — говорит Макбрайд, добавляя, что традиционно самая большая привлекательность курорта, его пляжные и серф-брейки, уступает место конноспортивным комплексам. «Сейчас лошади, наверное, больше, чем серфинг. Это просто забрало собственную жизнь».

Алекс Вик оказывается в похожей ситуации с нишевыми отелями, которые позволяют ему и его жене проявить свою страсть к искусству, а рентабельность стоит на втором месте.«Мы не делаем это на основе электронной таблицы рентабельности инвестиций», — говорит он, хотя и предупреждает, что «экономика бизнеса будет работать, если вы хорошо работаете и выполняете свои планы. Это не будет работать как проект страсти, если он финансово неудачен — это будет просто головная боль».

Яма для костра в доме Кальдеры в Тетон-Виллидж, штат Вайоминг. Фото предоставлено Caldera House

Уэс Иденс взялся за Дом Кальдеры из-за его личной связи с Джексон Хоул и его потребности в альтернативе загородному дому.Пока еще слишком рано ожидать прибыли, Иденс считает Caldera House триумфом. «Мы действительно построили его как дом, в который можно ходить. Было много положительных отзывов, и я этому очень рад. Но по причинам, по которым я это сделал в первую очередь, это уже успех».

НАЧАЛО РАБОТЫ

Хотите стать владельцем отеля? Эти шесть ресурсов помогут вам узнать больше.

Partners & Alchemy , консалтинговая компания в сфере гостиничного бизнеса,  [email protected]ком, 212.498.9882, partnerandalchemy.com

Международное общество консультантов по гостиничному бизнесу , ресурс для поиска консультантов по гостиничному бизнесу и соответствующих консультаций, Андреа Белфанти, исполнительный директор, [email protected], 678.973.2242, ishc.com

Американская ассоциация отелей и жилья , ресурс для владельцев и операторов гостиничного бизнеса, [email protected], 202.289.3100, ahla.com

STR , аналитическая компания в сфере гостеприимства, [email protected]ком, 615.824.8664, ул. ком

Gardiner & Theobald , консалтинговая компания в области недвижимости и строительства, [email protected], 212.661.6624, gardiner.com/us

Commune , дизайнерская и архитектурная фирма из Лос-Анджелеса, которая участвовала в Caldera House, 310.855.9080, communedesign.com

Стоит знать Стоит еженедельно

Незаменимый справочник по финансам, инвестированию и предпринимательству.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.