FAQ: Как запустить доставку чего угодно (и быстро завоевать регионы)

Доставка — процессно-ориентированный сервис: если вы хорошо понимаете логистику, информационные системы, финансы и умеете выстраивать процессы, вам нужны только дополнительные руки на каждом из направлений, говорит Зубков (Dostavista). Если компетенций не хватает, нужно найти людей с соответствующими навыками.

Вам понадобятся сотрудники, которые договариваются с партнерами, подразделение обработки звонков из нескольких человек, руководитель курьерской службы и курьеры. Колл-центр можно отдать на аутсорс, но если вы хотите следить за качеством, нужна своя команда, считает Фирсов (Foodfox).

---

---

ДМИТРИЙ ЗУБКОВ

генеральный директор сервиса срочной доставки Dostavista:

В курьерской доставке бывают нестыковки: курьер не дозвонился до заказчика или получателя, по адресу, указанному в задании, никого нет). Задача колл-центра — поддержка текущих операций, работать по скрипту (сценарию вопрос-ответ) получается не всегда. Надо постоянно добавлять новые процессы в логистический контур. Поэтому мы нанимаем диспетчеров в штат и постоянно их обучаем.

Делая качественный продукт, не забывайте о продвижении, наймите пиарщика. Активное продвижение по всем каналам и реклама не менее важны, чем сам продукт. B2CPL, по словам его гендиректора, упустил много возможностей на старте, делая ставку на продукт, сарафанное радио и долгое время не обращая внимание на продвижение и рекламу. На этом можно потерять годы.

Как открыть свой бизнес: сервис доставки здоровой еды

Рубрика «Свой бизнес» не только рассказывает об опыте бизнесвумен из первых уст, но и знакомит попутно с классными брендами и полезными контактами. «Берите в руки карандаш» — сервис доставки сбалансированного питания «Шпинат» и «Смакуй Вдома» — доставка продуктовых наборов для приготовления 3-х или 5-ти ужинов. В сегодняшнем выпуске Светалан Нестеренко, сооснователь, визионер и руководитель по развитию, расскажет, как у нее родилась идея такого бизнеса и с чего она начинала.

В 20 лет я мечтала быть стюардессой. Тогда мне казалось, что это такая романтическая профессия, каждый день – новая страна… Со временем иллюзия этой профессии развеялась, но любовь к новым странам осталась.

В 2012 году всё началось

с желания и решения создать что-то свое полезное и нужное, меняющие привычный уклад жизни, с миссией, ценностями, вау-сервисом. Тогда я работала менеджером проектов, позади 10-летний опыт наемного сотрудника в а/п «Борисполь» и в компании-лидера телекомрынка. Это была трансформация, self-made changement с офисного сотрудника в предприниматели.

 

Читать также Школа правильного питания: как вкусно продать похудение. Бизнес-история Софии Рожко

Воплотившиеся в жизнь идеи возникли из собственных потребностей и нужд. «Шпинат» — сервис доставки сбалансированного питания на каждый день. Мы помогаем избавиться от лишних кг или набрать мышечную массу, или просто кушать сбалансированно и при этом экономить время на закупку продуктов.

Для меня, как и для многих девочек-женщин, тема похудения вечная: что бы такое съесть вкусненькое да еще бы и 5 раз в день, чтобы похудеть и не тратить время на приготовление еды. «Шпинат» решает все эти задачи – чтобы и вкусно, и полезно, и 5 раз в день, и не тратить на это время, да еще и стройнеть.

 

Читать также Как превратить здоровый образ жизни в бизнес: история Юлии Копытковой

Все проекты («Бабусына Торбынка» — доставка натуральных продуктов от локальных фермеров, который мы трансформировали в «Шпинат» — сервис доставки сбалансированного питания на каждый день, «Смакуй Вдома» — доставка продуктовых наборов и рецептов для приготовления 3х или 5-ти ужинов) мы начинали с минимальными денежными инвестициями, основной вклад — это наше время, знания, опыт, энергия, драйв, желание. 

Уверенна, что инвестиции — не единственный инструмент, позволяющий проекту перерасти в успешный бизнес. Но инвестиции точно придадут скорость развитию бизнеса.

Для реализации глобальных целей «Шпинат» мы привлекли инвестиционного партнера за долевое участи в компании. При этом я убеждена, что лучший инвестор нашего бизнеса — это наш удовлетворенный клиент.

 

Читать также Как редакция ХОЧУ тестировала доставку обедов: сервис фитнес-питания CHAMPION

Что было самым сложным в первые 365 дней? Все проекты мы запускали в тот момент, когда такого рода сервисов не было в Украине. Например, в начале 2014 никто в гугле не искал сервиса по доставке здорового питания, никто не понимал, как это кушать вкусно 5 раз в день и худеть, поэтому самая главная задача была — донести ценность и пользу нового продукта.

Первый год рождения «своего дела» отметили стратегической сессией, где утвердили вектор развития.

Строго контролируем затраты, дабы выходить на операционную окупаемость месяц к месяцу. Сейчас нацелены на динамичное развитие нашего сервиса по доставке сбалансированного питания (и соответственно инвестиции на улучшение сервиса) — целимся по бизнес-плану вернуть через 12-14 мес.

 

Читать также Как редакция ХОЧУ.ua тестировала сервис FitBox: фитнес-еда с доставкой

Мой личный девиз: «От наших действий сегодня зависит наше завтра. Вы должны быть тем изменением, которое вы хотели бы видеть в мире».

Самое важное в работе с клиентом — выполнять обещания, доверие и открытость. То, что ты заявляешь в рекламе – должно не просто соответствовать реалиям, а и превышать ожидания Вашего клиента в положительном значении.

Всегда изучаем международный опыт, вдохновляемся их историей развития и применяем их опыт. Мои любимые – Freshology, The DetoxKitchen.

О СЕБЕ

Меня вдохновляют люди

, которые не боятся своими идеями и действиями менять мир.

Для того, чтобы снять стресс идеальны спорт, уединение с вдохновляющей книгой, онлайн шоппинг, чашечка вкусного кофе. Конечно же, я заедаю стресс полезно едой от «Шпината»:).

Каждое утро начинается с воды — обычно выпиваю около 0,5 ml, плюс контрастный душ. А если я проснулась вовремя-рано, у меня и любимые утренние ритуалы есть , которые make my day:15 мин — Сурья Намаскар, 20 мин — Утренние страницы, 20 мин — чтение, а если нахожу 7 мин на медитацию, то день точно удался.

Мой челлендж на 2016 год – приучить себя к здоровому сну

, ложиться в 22:00 и просыпаться в 5:00. Говорят, что подъем до восхода солнца является одним из главных источников получения тонкой энергии. Хочу проверить на себе.

Вредная привычка, от которой не получается избавиться: поздно ложиться спать. Борюсь с этим, а еще — проверять почту, мессенджеры за рулем.

Читать также Как не опустить руки в трудную минуту: советы наших героинь

В минуты отчаяния стимулируют мои мечты и цели.

Напоминаю себе, если тебе тяжело, значит, ты на правильном пути, ради чего ты всё это делаешь. Убеждаю себя, что это ступень к новым вершинам.

Чтобы находить время для родных, надо помнить, что они твоя сила и поддержка, и очень важная часть твоей жизни. При планировании на месяц, осознанно вписываю встречи с друзьями, крестницами. Дни Рождения и праздники — это всегда прекрасный повод встретиться с родственниками за семейным застольем. А вот с родным братом приходится видится все 5 дней в неделю, потому что в партнерстве с ним мы развиваем все наши сервисы.
 

Материалы по теме:

как открыть в Узбекистане сервис доставки продуктов и сколько можно на этом заработать – Spot

Зохид Улмасбаев, соучредитель LeBazar, рассказал Spot, как запустить онлайн-доставку продуктов и потребительских товаров, на что обратить внимание в продвижении, и в чем преимущества IT-платформы перед обычным сайтом.

Вся информация в статье представлена исключительно в ознакомительных целях. Цифры примерные и могут различаться в зависимости от индивидуального случая.

Зохид Улмасбаев, соучредитель LeBazar, рассказал Spot, как запустить онлайн-доставку продуктов и потребительских товаров, на что обратить внимание в продвижении, и в чем преимущества IT-платформы перед обычным сайтом.

---

С чего начать

Сперва нужно выявить целевую аудиторию: кому и что вы хотите доставлять. Важные критерии — сегмент, район, масштаб.

В этом бизнесе нужно постоянно наблюдать за целевой аудиторией, так как можно придумывать опции для разных сегментов потребителей. Например, давать возможность постоянной подписки, оказывать отдельный сервис с большими удобствами (срочная доставка, неограниченное количество заказов и т. д.).

Необходимо регулярно тестировать различные модели. Так предприниматель увидит, какая модель может стать его преимуществом, и сможет уделить ей больше внимания.

Далее стоит подумать об источнике предлагаемого товара. Это может быть собственный склад или магазин. Другой вариант — интеграция с уже существующим магазином или торговой сетью (LeBazar доставляет из сети супермаркетов korzinka.uz — прим. Spot).

Собственному складу будет сложно конкурировать с супермаркетом. В больших магазинах более широкий ассортимент. К тому же сеть супермаркетов по всему городу позволяет быстро и эффективно доставлять продукты.

Как зарегистрировать сервис

Регистрация компании занимает пару дней. Все оформляется через «Единое окно». Фирма оформляется как ООО или ЧП, для этого потребуется стандартный пакет документов.

• паспорт учредителя;
• юридический адрес компании;
• документы для открытия расчетного счета в банке;
• постановка на учет в Налоговой инспекции и выбор порядка налогообложения;

Для грамотной регистрации компании можно воспользоваться помощью юриста. Лицензия на этот вид бизнеса не требуется.

Стартовые затраты

Затраты на запуск онлайн-доставки варьируются от 100 млн до 2 мрлд сумов. Все зависит от «хотелок» и уровня автоматизации сервиса: можно разработать платформу за 100 млн сумов или написать сайт за 20 млн сумов, но насколько с таким сайтом можно будет масштабироваться — большой вопрос.

Величина автопарка зависит от эффективности логистики. Здесь стоимость автомобиля или его аренды — второстепенный фактор. Самое главное, насколько быстро и в каком количестве обрабатываются заказы.

Начинать стоит минимум с 5−10 автомобилей. В случае, если вы собираетесь открывать бизнес самостоятельно, то рекомендуется нанять курьеров со своими автомобилями.

Примерный список стартовых затрат выглядит так:

Объект	Сумма (в сумах)
Складское помещение	от 40 000 за квадратный метр
Автомобиль (Damas)	от 75 000 000
Разработка платформы	более 100 000 000
Зарплата персоналу	около 3−4 000 000 на сотрудника

Команда разработчиков начала создание LeBazar в 2016 году, сервис официально запустился в феврале 2017 года. На запуск проекта понадобилось более 2 млрд сумов, из которых 70% было потрачено на рекламу и бесплатную доставку.

Продвижение

Метод продвижения сервиса будет зависеть от выделенного бюджета. Однозначно необходимо чередовать непрямые виды рекламы и digital. Покупатель с большим доверием отнесется к компании, которая имеет рекламу на ТВ, радио и на билбордах по городу.

Это дорогое удовольствие, хотя и одно из наиболее эффективных. Поэтому предпочтения стартапов с маленьким бюджетом все-таки остаются в digital.

Как правильно подобрать персонал

Этот бизнес основан на информационных технологиях, поэтому важно правильно выбрать Chief Technical Officer (главного разработчика) или Chief Executive Officer (главного исполнительного директора).

Они, помимо технических навыков, должны иметь представление о предпринимательстве. Им предстоит не только выполнять поставленные задачи, но и работать как в команде, так и с сотрудниками партнеров.

Человек из индустрии доставки на первых порах будет источником специфики бизнеса. Но если на следующих этапах он не будет развиваться вместе с командой, то станет бесполезным. Здесь нужен больше консультант, а не член команды.

Важен также CRM (client relationships manager) — человек для общения с клиентами. Он оптимизирует поток коммуникаций между клиентами и всем бизнесом. Это ключевое лицо, от которого будет зависеть имидж сервиса и его качество.

Для digital-маркетинга часто выбирают компанию на аутсорсе. В случае с LeBazar была выбрана компания 5х10, специализирующаяся на онлайн-продажах.

Здесь очень важно найти свою команду методом проб и ошибок. Если позволит бюджет — можно воспитать и содержать свою команду специалистов.

Без глубоких знаний развития онлайн-сервиса, ни SMM, ни SEO-оптимизация не помогут эффективно развивать бизнес. Следует быть особенно осторожным: компания на аутсорсе будет больше заботится о своих доходах, нежели о доходах сервиса.

Чтобы найти логиста, нужно пройти через несколько этапов. Возможно, здесь лучше воспитать своих людей. Предпочтительно выбирать выпускников международных университетов с небольшим опытом в международных компаниях.

Окупаемость

Онлайн-доставка продуктов и товаров потребления — наиболее сложная модель в электронной коммерции. Товар быстро портится. Это в свою очередь усложняет логистику. Предпринимателю необходимо инвестировать огромную сумму в систему, и не только в сильный персонал, но и в автоматизацию всех процессов.

Нужно также понимать, что маржинальность такого бизнеса очень мала. Чтобы окупить стартовый капитал, предпринимателю, возможно, потребуются годы.

При этом никто не отменял инвестиции в развитие компании на будущих этапах. Сервис должен масштабироваться и увеличивать долю рынка, чтобы соперничать с классическим методом закупа: базарами, ларьками и сетями супермаркетов.

Зарубежом интеграторы получают порядка 10−15% от супермаркетов в качестве комиссии. На рынке Узбекистана эта цифра значительно отличается.

Маржинальность в продуктах питания очень низкая, и местные игроки не готовы платить большую комиссию за онлайн-продажи.

Spot благодарит Зохида Улмасбаева за помощь в подготовке материала. Поддержите сознательный бизнес — подпишитесь на страницу LeBazar в Facebook. Если вы предприниматель и тоже готовы поделиться своим опытом с другими, пишите нам на [email protected]. Это бесплатно.

Открыть доставку еды: популярные способы, плюсы, рекомендации

Организовать доставку еды: популярные способы, плюсы, рекомендации

Глобально можно выделить следующие форматы:

Dark kitchen. Фабрика-кухня, которая устроена, как ресторан, но без официантов и зала для гостей, только на доставку. Так работает, например, сервис «Яндекс.Шеф». Одними из первых «темные кухни» освоили «2 Берега», Ollis Club. Чуть позже на рынок северной столицы вышли Dostaevsky и YamiYami. В Москве «пионерами» в этом формате можно назвать Delivery Club, Novikov Group и проект «Кухня на районе».

Доставка из ресторана/кафе через агрегатор. Это дополнительная возможность для гастрономического проекта расширить клиентскую базу, укрепить лояльность постоянных клиентов, которые хотят есть ресторанную еду дома, а также поддержать жизнедеятельность своего заведения в кризисные периоды. Быструю доставку через «Яндекс.Еда» и «Delivery» применяют все – и глобальные сети, типа McDonalds, KFC, «Теремок», и независимые рестораны, как Smoke BBQ, Pobo, и локальные сети, «Буше», «Пхали Хинкали», Frank, Joly Woo.

Доставка из ресторана собственными силами. Рестораторы, которые могут это себе позволить, организуют в штате собственных свою курьерскую службу. Это затратно, зато владелец бизнеса может быть уверен в том, что его сотрудники всегда опрятны внешне и довезут блюда до клиента должным образом. Такой формат выгодно реализовывать большим сетям, у которых есть серьезный бэк-офис, колл-центр, IT-платформа. Яркие примеры – сеть пиццерий «Додо Пицца» и рестораны «Пицца Фабрика».

В кризисный период пандемии COVID-19, когда закрылось 90% заведений общепита в Петербурге и Москве, своими силами доставлять блюда стали рестораны DuoBand Дмитрия Блинова, Commons Антона Абрезова, сеть Probka Арама Мнацаканова, московские заведения холдинга Perelman People Владимира Перельмана.

E-grocery или dark store – магазин без покупателей. Новое направление для ритейла – доставка продуктов питания, напитков, бытовой химии и прочих товаров ежедневной необходимости через онлайн заказ на сайте. Вместо клиентов со списками товаров между рядами здесь перемещаются профессиональные комплектовщики. В food-ритейле в России этим форматом активно занимаются «Перекресток», «Лента», «О’кей».

При этом и в сегменте e-grocery есть отдельная ниша – полностью оффлайн магазины, которые не имеют своих складов, предпочитая работать с партнерами вроде Metro Cash&Carry, «Ленты», Selgros, «Ашана». Пример – сервисы «Утконос» и «Самокат». Фактически курьер службы доставки, как обычный покупатель, набирает товары по списку клиента в магазине, а потом в минимальные сроки отвозит заказ. Такие службы ориентированы на скорость доставки – 15-20 минут.

Как открыть службу доставки в провинциальном казахстанском городке | Курсив

Готовая еда, цветы и игрушки – основные предпочтения клиентов, живущих в Сатпаеве, по данным онлайн-службы доставки domoy.kz. О конкуренции, проблемах и планах на будущее «Курсиву» рассказал руководитель проекта Рустам Ахметов.

Интернет удобнее

По словам предпринимателя, изначально он планировал найти вариант бизнеса, которого пока нет в городе. Но со временем стало понятно, что можно заниматься чем угодно, лишь бы дело было по душе. 

Ему был интересен проект курьерской доставки продуктов из магазинов города через интернет-сайт, к тому же это удобно всем – и клиенту особенно. Товар и цены в любое время доступны в Интернете. А для того чтобы создать свой сайт для работы, не нужно писать его с нуля – есть шаблоны и конструкторы.

В 2015 году Рустам Ахметов со своим родственником зарегистрировал свое дело, создали сайт, в течение полугода наладили контакты с магазинами и ресторанами города. А в марте 2016 года доставили первый заказ.

«Можно сказать, что свой бизнес построил с нуля, без особых денежных затрат. Самое дорогое приобретение – это онлайн-кассовый аппарат, – объясняет предприниматель. – «Раскручивали» службу доставки через соцсети». 

До этого Рустам печатал буклеты и визитки, разносил их по заведениям города, но особых результатов это не принесло. «Выяснилось, что такой подход не вариант, так как мой клиент сидит в Интернете и его нужно ловить на «горячее». Бизнесмен уточнил также, что средний возраст платежеспособных заказчиков, предпочитающих покупки в Интернете, от 21 до 35 лет. 

Чтобы бизнес работал стабильно, у компании есть аккаунты во всех известных соцсетях и Instagram, где также размещаются фото доступных к доставке товаров и услуг, объявления о текущих акциях компании или ресторана, кафе, магазина. Публикации таргетированной рекламы на сайтах раз в месяц вполне достаточно, чтобы привлечь нужную категорию покупателя-заказчика.

В планах на будущее

«На доставке шашлыков и пиццы останавливаться не собираемся, – объясняет Рустам Ахметов. – В ближайшее время рассматриваем доставку цветов, раскрутку сервиса услуг на дом. Согласно опросу, самые популярные услуги сегодня – это визажист, косметолог, парикмахер на дом. Конечно же, клининговые работы по дому, услуги электрика, сантехника и другие. Контакты уже наработаны, ведутся соответствующие работы на сайте».

Также молодой бизнесмен не исключает запуск в работу локальных павильонов под своим брендом, в которых можно будет наладить работу цеха сладкой выпечки или производства другой готовой еды. 

И интернет-магазин

Так как на доставку можно отправить любой товар, да вообще все что угодно, в тестовом режиме запустили интернет-магазин. Уже сейчас, по словам Рустама, появились люди, готовые к сотрудничеству. Конечно же, теперь в планах бизнесмена расширение географии.

Сама идея запустить интернет-магазин пришла после бизнес-обучения в Китае онлайн. «В КНР уже даже зарезервирован склад. Можно закупить товар в Китае, на складе его проверят на брак, соответствие описанию, картинке. Если все нормально, отправляют в Казахстан. Конечно же, закупаться оптом выгодно, а можно и заказать производство вещей под своим именем, брендом – этот вариант даже предпочтительнее», – рассказывает Рустам Ахметов. 

Он уверен, в онлайн-бизнесе нет границ, поэтому и рассматривает в перспективе доставку отечественных товаров в Китай.

Конкурент не враг

«Конкурентов не нужно бояться, у них можно поучиться работать. В наш город уже заходили две солидные компании, достаточно крупные игроки на рынке услуг, которые решили, что можно просто принимать заказы через сайт и зарабатывать на этом деньги, даже не присутствуя в городе», – говорит предприниматель. 

По его словам, одна из таких компаний обнаружила, что в Сатпаеве и Жезказгане уже работает местная компания по доставке. «Они просто скопировали все картинки: фото блюд, ценники, описание – с нашего сайта и начали предлагать доставку. О том, что данные были взяты у нас, выяснилось случайно. Во-первых, на сайте есть счетчик просмотров – а их количество вдруг стало зашкаливать. Во-вторых, эта компания скопировала старую информацию – акционные цены на товар в честь прошедшего праздника. Время было ограничено, клиент оформил у них товар со скидкой, а на выходе оказалось, что акция закончилась и заказ стоит дороже. Конечно же, заказчик был недоволен и отказался от их услуг», – рассказал Рустам Ахметов. 

Представители пришлой компании предложили только размещение товаров и услуг на своем сайте, прием заказа, но местные кафе и рестораны в большинстве своем не готовы осуществлять доставку сами. В итоге эта компания все-таки ушла с местного рынка. Но появился местный конкурент. На что собеседник «Курсива» заметил: «Очень интересно будет посмотреть, как он поставит свою работу в городе».

Проблемы как у всех

Бизнесмен и сам делится опытом. По его словам, одна из первых его ошибок была в том, что он не собирал с ресторанов сразу деньги за доставку. «Приезжали раз в неделю, месяц. А ведь в таких заведениях с наличностью тяжело – деньги всегда в обороте: закуп, зарплата, текущие расходы», – объяснил Рустам Ахметов. 

Были случаи, когда кафе или ресторан отправляли на доставку плохо приготовленные блюда. «Несмотря на то, что за качество товара отвечает владелец кафе, а не наша служба, стараемся больше с такими предпринимателями не работать. Для того чтобы улучшить сервис, на сайте есть возможность оставлять комментарии, остаются все, даже негативные, вернее, клиента просят быть максимально честным и непредвзятым в оценке и товара, и работы службы доставки», – отмечает предприниматель.

Есть, по его словам, и проблемы простые, например, как найти курьера, который разбирается в цветах и не купит букет, который завянет на следующий день. 

Рустам Ахметов также считает, что в большинстве своем казахстанские предприниматели пока не умеют правильно торговать онлайн. А ведь бизнес в Интернете хорошо идет у тех, кто умеет правильно подать и предложить свой товар.

Но главной своей проблемой он считает отсутствие приложения в iOS. «В PlayMarket было очень просто создать приложение и запустить его в работу. В iOS пока не получается. И это очень плохо, так как многие мои клиенты пользуются iPhone. Для компании важно, чтобы такое приложение работало в связке с сайтом, не отдельно. Именно эту сложность и не можем решить или как-то обойти. Если я решу этот вопрос, то это станет настоящим козырем в работе и поможет обойти всех конкурентов», – резюмирует г-н Ахметов.

Читайте «Курсив» там, где вам удобно. Самые актуальные новости из делового мира в Facebook, Telegram и Яндекс.Дзен

Как открыть свой сервис доставки товаров и сотрудничать с Amazon, вложив всего $10 тысяч

Вы можете открыть свой сервис доставки даже без опыта. Фото twimg.com

Компания Amazon запустила новую программу для малого и среднего бизнеса – теперь каждый может доставлять посылки с Amazon, вложив около $10 тысяч. Таким образом компания надеется ускорить доставку товаров покупателям. При этом большую часть работы на себя возьмут гиганты рынка – UPS, FedEx и другие.

В компании заявляют, что затраты на открытие бизнеса по доставке составят не более $10 тысяч, а на новых предприятиях будет от 20 до 40 фургонов, работников – от 40 до 100 человек.

Ответы на самые популярные вопросы о программе:

Кто может участвовать:  Amazon утверждает, что открыть свой сервис по доставке может любой, даже без опыта в логистике. Также к программе могут присоединиться и уже работающие сервисы по доставке, при этом они могут работать и с другими компаниями, не только с Amazon.

Как это работает: вы должны подать заявку на сайте. Amazon проверит, насколько вы подходите, а затем напишет вам. Затем вас ждут три недели обучения, включая поездку в штаб-квартиру компании в Сиэтле (оплачиваете вы, но это входит в те $10 тысяч, которые нужны для запуска бизнеса). На тренингах вы узнаете все о логистике и поработаете с представителем сервиса по доставке.

Что дает Amazon: компания гарантирует поддержку вашего бизнеса, включая скидки на страхование, техническое оснащение и многое другое. Фирменные фургоны компании вы можете взять в аренду, в том числе и форму для работников. Стоит заметить, что фургоны вы должны будете использовать только для доставки товаров с Amazon.

Важно ли, где вы живете: Amazon утверждает, что открыть свой бизнес можно возле 75 пунктов доставки по всей стране. Карту можно посмотреть здесь.

За что отвечает собственник нового сервиса: за набор и подготовку водителей, на нем вся управленческая деятельность.

Сколько можно заработать на таком бизнесе: в Amazon утверждают, что в год можно заработать от $75 до 300 тысяч.   

 

Организация доставки еды — как правильно сделать

«Бизон Пицца»

Две собственные точки — в Долгопрудном и Лобне, Московская область. Две франшизы — в Железнодорожном и Белгороде
Бюджет на открытие первой точки: 4 300 000 ₽
Бизнес существует год и четыре месяца
Выручка в месяц: 1 500 000 ₽
Прибыль: 200 000 ₽
Наёмные сотрудники: 10

Как открыть пиццерию с доставкой

Своя доставка или агрегатор

Доставку в общепите можно организовать двумя способами: через агрегатор или своими силами. В первом случае за доставку отвечает сторонняя компания, ваша задача — просто отдавать заказы её курьерам и платить комиссию. Если решили запускать свою доставку, то весь процесс на вас: вы сами принимаете заказ, передаете на кухню, сами нанимаете и контролируете курьеров. Какой вариант выбрать, зависит от того, как часто ваш продукт заказывают с доставкой.

Если гости чаще едят в заведении, а доставку заказывают всего несколько раз в день — выгоднее обратиться к агрегатору. У агрегатора высокая комиссия — до 35%, но он берет её только когда клиент сделал заказ. А если у вас свои курьеры, то придется платить им, даже когда заказов нет. С небольшим оборотом платить агрегатору выгоднее, чем содержать своих курьеров.

Если у вас чаще заказывают с доставкой, а не едят на месте, то стоит запустить свою курьерскую службу. Это, например, касается тех, кто торгует пиццей, суши, пирогами. У них достаточно заказов, чтобы курьеры работали без простоев, поэтому своя доставка обходится дешевле, чем договор с агрегатором.

В «Бизон Пицце» работает только доставка, поэтому мы организовали свою систему. У нас средний чек 917-1200₽, доставка одного заказа стоит 110-120 ₽. То есть delivery cost — процент расходов на службу доставки от всей выручки — составляет 10-12%. Это намного меньше, чем комиссия агрегатора. Даже если человек оформит минимальный заказ за 399 ₽, что бывает очень редко, мы останемся в плюсе. У нас большой поток, поэтому расходы на доставку распределяются на все заказы и оказываются ниже, чем с агрегаторами.

Когда выбираете между агрегатором и своей доставкой, стоит учесть не только финансовые риски. Если доставку организует сторонняя компания, то вы не контролируете качество. А нюансов тут много: курьер неопрятно выглядит, плохо пахнет, хамит, у него нет сдачи или он опоздал, и заказ остыл — из-за этого вы можете потерять клиента. В агрегаторе вы не выбираете, кто и как доставляет ваш продукт — это еще одна причина работать со своими водителями.

Если работаете с агрегатором, учтите, что он приводит гостей не вам, а себе. Человек устанавливает приложение, допустим, Яндекс.еды, и всё заказывает там — названия ресторанов он даже не запоминает. Агрегатор балует клиента акциями и спецпредложениями — клиент привязывается и знает бренд Яндекс.еды, а не вашей компании. Если вы решите уйти из агрегатора, клиенты останутся с ними, а не с вами.

Как работает доставка в «Бизон Пицце»

Клиент может оформить заказ двумя способами: через сайт и контакт-центр. В первом случае сам заказ и адрес он вбивает сам, во втором — диктует оператору. Оба ресурса подключены к авторской IT-системе, которая отправляет заказ клиента на кухню. Повторно клиенту не звонят — сразу начинают готовить. Когда пицца готова, менеджер отдает заказ курьеру, а он отвозит клиенту.

Доставка в «Бизон Пицце» работает просто и понятно. Марсель уверен, что чем меньше бизнес-процессов, тем проще в его бизнесе.

Выбор зоны доставки

Если вы решили организовать свою доставку, вычислите территорию, которую сможете охватить. Кажется, что, чем больше территория, тем больше выручка и прибыль. Но это не так. Радиус зависит от двух факторов: специфики продукта и вашего delivery cost. Вот смотрите.

Сначала узнайте, сколько времени ваш продукт остается вкусным. Пиццу важно доставить горячей, поэтому у курьера есть не больше 20 минут. Суши можно везти час или дольше, при этом блюдо не потеряет во вкусе и не испортится. Решите, сколько времени ваш продукт может находиться в дороге — такой максимальный радиус у вашей зоны доставки.

Потом посчитайте, во сколько обходится доставка в этом радиусе. Если выбрать широкую зону, то курьер больше времени потратит на дорогу — будет слишком долго ехать до границы зоны и обратно. Так уменьшится количество заказов на курьера в час, увеличится delivery cost, уменьшится прибыль. Вам нужно найти баланс: зона должна быть достаточно широкой, чтобы хватало заказов, но достаточно узкой, чтобы курьеры быстро справлялись с работой.

Зона доставки «Бизон Пиццы» — отдельные улицы до 7 км от цеха. Сейчас у нас среднее количество заказов в час — два на одного курьера, и нам это подходит. Улицы выбирали вручную с учетом данных Яндекс.навигатора и Яндекс.пробок: нам важно, чтобы время в пути занимало не больше 18 минут с учетом пробок. Таким образом, клиент получает заказ меньше, чем за 60 минут, а мы в прибыли.

Если взять слишком большую зону доставки, то клиенты останутся недовольны качеством продукта, а затраты вырастут. Если слишком сузить радиус, то покупатели быстро закончатся. Ищите баланс.

Найм курьеров

Чтобы курьер работал с вами долго и не доставлял хлопот, внимательно отнеситесь к этапу собеседования. У Марселя есть список, по которому он проверяет кандидатов.

Список Марселя

1. Курьер бодрый и выспавшийся, опрятно выглядит, от него не пахнет перегаром или потом.
2. Его машина аккуратная: чистая, без серьезных внешних повреждений, в салоне нет мусора.
3. Приехал на собеседование вовремя.
4. Общается вежливо и без мата.
5. О прошлых работодателях рассказывает аккуратно: не пытается их очернить или пожаловаться на плохие условия работы.
6. О причине увольнения отвечает прямо и без уловок. Если курьер мнется — это тревожный знак, могли выгнать за воровство, пьянство или регулярные опоздания.
7. Внимательно слушает об условиях работы, не просит меньше рабочих часов.
8. Готов выйти на работу, когда это удобно точке.

Если при найме вас что-то смущает в курьере, скорее всего, работает ваша интуиция и лучше ей довериться. Стоит один раз потратить время на поиск порядочного человека, чем каждую неделю искать замену. Попробуйте оценивать претендентов по чек-листу и не стесняйтесь отказывать, если есть сомнения в кандидате.

Чек-лист для нового сотрудника

Многие проблемы с курьером можно предотвратить, если в первый рабочий день прописать все правила и особенности работы. Если не зафиксировать важные моменты на старте, может возникнуть конфликт с сотрудником или ещё хуже: клиенты будут недовольны сервисом, и точка потеряет лояльных покупателей.

У Марселя есть чек-лист, который выдают каждому новому курьеру. Вы можете взять его за основу, чтобы создать свой регламент.

Подготовка к смене

• возьмите с собой навигатор и зарядное устройство для него;
• залейте полный бак топлива;
• не опаздывайте: приходите за 10 минут до начала смены;
• приведите себя в порядок: чистая одежда/униформа, чистые руки, волосы, ногти подстрижены, нет неприятных запахов;
• получите от менеджера служебный телефон, разменные деньги, сертификат;
• ожидайте заказ в пиццерии.

Подготовка к заказу

• ознакомьтесь с деталями заказа до выдачи готовых продуктов;
• заранее вбейте адрес доставки в навигатор;
• заранее вбейте номер телефона клиента в свой телефон, чтобы потом было легче набрать клиента;
• заранее приготовьте сдачу, чтобы быстрее отдать её клиенту в момент оплаты;
• приготовьте чистую сухую сумку для нового заказа. При необходимости протрите сумку снаружи или внутри чистым продезинфицированным полотенцем;
• проверьте весь заказ: количество пицц, закусок, десертов, соусов, напитков.

Во время заказа

• несите термосумку быстро, но аккуратно: держите горизонтально, не переворачивайте;
• не курите по пути следования к клиенту;
• позвоните клиенту, поздоровайтесь и представьтесь: «Здравствуйте, это «Бизон Пицца». Нахожусь на вашей лестничной клетке»;
• отдайте сдачу и чек;
• не ставьте термосумку на пол;
• отдайте весь заказ, не забудьте про напитки и соусы;
• попрощайтесь с клиентом и пожелайте приятного аппетита;
• будьте всегда дружелюбными: довольный клиент — цель нашей работы;
• если клиент не отвечает на телефон, звоните ему в течение пяти минут трижды, после чего позвоните менеджеру.

После заказа

• поставьте термосумку в раскрытом состоянии на полку, чтобы проветрить;
• выполните поручения менеджера;
• если вы обнаружили в заказе ошибки: адрес, телефон, имя клиента, заполните эту информацию в соответствующий журнал;
• не проходите мимо проблем, сообщайте об этом менеджеру.

Порядок оплат и штрафов

Оплата должна быть понятной. В общепите существует много систем оплаты курьеру: плата за заказ и бензин, ставка и плата за километраж или более сложные комбинации. Но такие схемы дают возможность слукавить: километраж можно накрутить, чеки за бензин сохранить с личных поездок. К тому же, если схема сложная, курьеру трудно понять, сколько он получит за свой труд. Ему проще работать, когда он чётко понимает, от чего зависит его зарплата. В сети «Бизон Пицца» — почасовая оплата и доплата за каждый заказ, а бензин и техобслуживание машины за счёт курьера. Марсель уверен, что чем проще система оплаты, тем комфортнее и безопаснее чувствует себя курьер.

Оплата должна быть регулярной. В общепите часто задерживают зарплату — в результате может возникнуть ситуация, когда курьер не выйдет на работу, потому что у него нет денег на бензин. Чтобы этого избежать, Марсель платит сотрудникам каждый день. Это не всегда финансово выгодно точке, зато курьеры у «Бизон Пиццы» всегда с полными баками и исправными машинами. Доставка работает без сбоев, и клиенты довольны.

Отдельная история со штрафами — в российском общепите они есть всегда. Марсель считает такой подход ошибкой, потому что сотрудники начинают хитрить, чтобы не терять деньги. Представьте: вы назначили штраф за порчу продуктов, сотрудник случайно уронил голову сыра на пол. Он предпочтет поднять сыр с пола и использовать, чем платить из своей зарплаты. Но однажды клиент найдет в пицце мусор — устроит скандал, больше к вам не вернется. Репутация стоит дороже, чем штраф.

Еще один частый пример — иногда, если курьер опоздал, клиенту дают сертификат на бесплатный продукт, а курьера за это штрафуют. Чтобы избежать неприятностей, курьер будет прятать сертификаты или доказывать клиенту, что он не опоздал. Клиенту это точно не понравится. Поэтому в «Бизон Пицце» нет штрафов — эту систему Марсель подсмотрел в Макдональдсе, где за все ошибки сотрудников несет ответственность менеджер. При этом менеджера тоже не оштрафуют, но могут сделать выговор или урезать премию. Так что штрафы лучше не использовать, но после нескольких выговоров сотрудника придется уволить, иначе качество его работы будет только снижаться.

Человечность и работа с коллективом

В общепите к водителям не всегда относятся хорошо: менеджеры забывают их имена и относятся, как к слугам. Но вежливое и дружественное отношение мотивирует сотрудников работать лучше. Обязательно здоровайтесь с водителями за руку, запоминайте их имена, поддерживайте неформальные разговоры. Курьерам может быть интересно обсудить расход топлива и технические темы, связанные с машиной, но отталкивайтесь от конкретного человека. Например, в «Бизон Пицце» работают водителями бывший предприниматель и учитель истории — приятные пожилые люди, которые решили изменить сферу деятельности. Они переживают за работу пиццерии и предупреждают, если кто-то не вышел на смену или случилась неприятность. Простое дружелюбие может превратить водителей в ваших искренних союзников — обязательно помните об этом.

Коротко

1. Если у вас несколько заказов в день, пользуйтесь агрегатором. Если у вас часто заказывают еду, организуйте свою доставку.
2. Выбирайте зону доставки достаточно широкую, чтобы вам хватало заказов, но достаточно узкую, чтобы не увеличивать delivery cost.
3. Нанимайте сотрудников придирчиво, проверяйте их работу по чек-листу.
4. Платите по понятной схеме и вовремя. Не штрафуйте.
5. Помните, как зовут курьеров, не обижайте их.

⌘⌘⌘

Хотите рассказать о своём бизнесе, пишите: [email protected]

Как начать малый бизнес по доставке | Малый бизнес

Автор: Brenna Swanston Обновлено 19 сентября 2017 г.

Если вы хотите открыть малый бизнес с минимальной комиссией за запуск, курьерская служба или небольшая служба доставки могут быть вашим лучшим выбором. Вам не нужно будет много тратить на оборудование, нет требований к образованию или опыту, и у вас под рукой бесчисленное количество потенциальных клиентов. Чтобы ваша курьерская служба заработала, вам понадобится автомобиль, тележка и мобильный телефон.

Что вам нужно

Если у вас уже есть автомобиль, вы можете приобрести все остальное необходимое оборудование за одну поездку в хозяйственный магазин. В целом, вы хотите убедиться, что у вас есть:

• Грузовой фургон, грузовик с закрытым кузовом или пикап — желательно экономичный. Если вы доставляете только небольшие посылки, может хватить внедорожника или даже компактного автомобиля.
  
• Как минимум одна тележка
  
• Набор ремней с храповым механизмом для фиксации груза
  
• Мобильный телефон, желательно отдельно от вашего личного телефона, специально для деловых звонков
  

Не упускайте из виду законность.Создайте свой бизнес как индивидуальное предприятие или компанию с ограниченной ответственностью и уточните у местного клерка, в офисе налогового комиссара или на веб-сайте требования для получения лицензии на ведение бизнеса.

Начало работы

После того, как вы собрали оборудование и получили все необходимые лицензии, пора обрисовать вашу бизнес-модель.

1. Определите границы ваших поставок. Это сужает вашу клиентскую базу и ограничивает расходы на бензин и пробег.
2. Определите, в какие дни и часы вы готовы работать.
3. Создайте список деловых контактов, которые могут заключить с вами контракт на доставку для них, например в местные продуктовые магазины, рестораны, юридические бюро и химчистки.
4. Рекламируйте свой бизнес. Разместите листовки в зоне обслуживания, раздайте визитные карточки и используйте варианты интернет-рекламы, на которые вы можете ориентироваться по региону, например рекламу в Facebook. Подумайте также о том, чтобы предлагать купоны, чтобы стимулировать начальный бизнес.

Создайте бюджет

Как и любому малому бизнесу, вам понадобится бизнес-план, но поскольку вы, вероятно, будете работать дома, ваш план будет в основном состоять из финансовых расходов и требований.

Решите, как вы будете взимать плату с клиентов. Создайте базовую цену на свои услуги и начните взимать плату за час или за милю. В среднем курьеры, использующие легковые автомобили, такие как автомобили, пикапы или минивэны, зарабатывают около 36 долларов в час. Рассмотрите возможность добавления топлива или доплаты за пробег для более длинных маршрутов.

После того, как вы опишите, как будет работать ваш доход, оцените свои расходы. Примите во внимание расходы на рекламу, топливо и обслуживание транспортных средств, а также страхование автомобилей, страхование грузов и, возможно, страхование ответственности.

Если вы планируете в конечном итоге добавить больше сотрудников или транспортных средств в свой парк доставки, создайте цели по прибыли, которые позволят вам это сделать.

Поддерживайте свою репутацию

После того, как вы начнете свой бизнес по доставке, вы захотите установить прочные отношения с постоянными клиентами.

Рассмотрите возможность создания программы лояльности, например бесплатной доставки на каждые 15 доставок или пакетных предложений для предприятий, которые предлагают фиксированную цену за определенное количество доставок в неделю.Выясните, что делает вас лучшим предложением для ваших клиентов, и используйте свои сильные стороны.

Как начать бизнес по обслуживанию посыльных | Малый бизнес

Автор: Мари Хантингтон Обновлено 4 марта 2019 г.

Практически каждому нужен кто-то для выполнения личных задач, когда они физически не могут их выполнять. Изучение того, как начать бизнес по оказанию помощи посылкам, может быть прибыльным предприятием. Целевой рынок для бизнеса по оказанию посыльных услуг может включать инвалидов, пожилых людей, домохозяек и даже людей, которые работают восемь или более часов в день.

Владелец бизнеса для посыльных услуг может работать как индивидуальный предприниматель, партнер, а также нанимать сотрудников. Маркетинг и поддержание надежных транспортных средств жизненно важны для ведения успешного бизнеса по оказанию услуг.

Определите организационную структуру компании

Определите, будете ли вы выполнять поручение на постоянной основе или неполный рабочий день и будете ли вы нанимать сотрудников. Вам нужно будет разработать ежедневные и еженедельные графики, вести бухгалтерский учет и вести учет, а также следить за графиками работы с клиентами.Количество часов, которые вы потратите на бизнес, и количество людей, помогающих вам вести бизнес, могут помочь вам установить реалистичную оценку ваших начальных затрат. По словам Предпринимателя, начальные затраты на услугу по заказу могут варьироваться от 2000 до 10 000 долларов.

Юридическая структура вашего бизнеса — индивидуальное предпринимательство, партнерство, корпорация — также является важным фактором при установлении реалистичной оценки ваших начальных затрат. У каждой конструкции есть достоинства и недостатки.Например, если вы планируете вести бизнес самостоятельно, индивидуальное предпринимательство имеет смысл. Вы будете получать прибыль, но будете нести личную ответственность по долгам и обязательствам бизнеса.

Однако, если у вас есть другие цели для вашего бизнеса, такие как разделение прибыли, получение большой части дохода и сохранение ограниченной ответственности по долгам компании, выберите партнерство или корпорацию.

Расположение и страхование

Создайте офис и приобретите страховой полис для своего бизнеса.Вы можете управлять своим заказом из домашнего офиса или арендованного коммерческого помещения. Свяжитесь с вашим местным офисом управления малого бизнеса, чтобы определить, нужно ли вам получить какие-либо бизнес-лицензии или разрешения для выполнения ваших поручений и его местонахождение.

Также убедитесь, что полис страхования вашего бизнеса включает страхование ответственности и страхование автомобилей. Существуют риски, связанные с транспортировкой людей и оказанием услуг с использованием автомобиля.

Приобретите надежный транспорт

Без транспортировки вы потеряете потенциальный бизнес и прибыль. Также учитывайте стоимость бензина при выборе типа транспортного средства, которое вы будете использовать. Ваши клиенты обычно просят вас выполнить поручения, для которых требуется только небольшой или средний автомобиль. В задачи могут входить покупка продуктов, сбор одежды у уборщиц и транспортировка людей.

Следовательно, большой грузовик, которому требуется больше бензина, чем маленький автомобиль, может помешать вам получить приемлемую прибыль. Помимо получения надежных транспортных средств, подумайте об установлении разумных цен на различные виды услуг по поручению и учитывайте стоимость газа для каждого поручения.

Создайте маркетинговый план

Маркетинг и реклама необходимы для создания клиентуры вашего бизнеса. Ваш маркетинговый план должен быть сосредоточен на том, как вы будете привлекать потенциальных клиентов и сообщать о своих услугах другим с помощью рекламы. Присоединение к бизнес-ассоциациям может помочь вам узнать о сфере услуг по поручению и продвигать свой бизнес. Некоторые организации в индустрии консьержей, такие как Национальная ассоциация профессиональных организаторов, принесут пользу владельцу бизнеса по оказанию услуг по поручению.

Вы можете продвигать свой бизнес различными способами, например, распространяя листовки и визитки. Кроме того, устная реклама, веб-сайт, социальные сети и прямой маркетинг могут привлечь новых клиентов.

Как открыть курьерский бизнес | Small Business

Запуск службы доставки курьером не требует значительных начальных или накладных расходов, но требует от вас предварительного планирования, чтобы вы могли поддерживать постоянный поток клиентов. Курьеры доставляют различные предметы, включая пакеты, письма, человеческие органы, подписанные документы, медицинские записи и другие предметы.Репутация курьера может быть мощным маркетинговым инструментом, поэтому важно всегда доставлять эти товары вовремя и по разумной, но практичной цене.

Составьте бизнес-план, в котором излагается каждый этап развития вашего бизнеса при открытии бизнеса курьерской службы. Используйте первый раздел, чтобы описать повседневную деятельность вашего предприятия. Перечислите типы услуг, которые вы хотите предоставить, например доставку посылок / писем, человеческих органов или срочных материалов. Укажите часы работы и укажите, будете ли вы предлагать различные варианты доставки, например, часовую доставку или ночное обслуживание.Во втором разделе перечислите все начальные и накладные расходы, такие как техническое обслуживание автомобиля, бензин, заработная плата сотрудников, если вы нанимаете сотрудников, и аренду, если вы открываете витрину. В третьем разделе перечислите способы продвижения вашей курьерской службы. В последнем разделе укажите приблизительный доход за первый год и количество курьерских заданий, которые вам нужно будет выполнить для достижения этой цели.

Сдать в аренду или купить автофургон. Если вы планируете использовать собственный автомобиль, обратитесь к авторитетному механику для полного осмотра, чтобы убедиться в его надежности. В зависимости от вашего бюджета возьмите в аренду или купите экономичный автомобиль с небольшим пробегом. Сдайте в аренду торговые площади или создайте домашний офис. Если вы создаете домашний офис, обратитесь в местный офис зонирования, чтобы узнать, можете ли вы на законных основаниях вести бизнес вне дома.

Закупка материалов и оборудования для вашего курьерского бизнеса. Материалы и оборудование включают сотовые телефоны, двустороннюю радиосвязь при найме одного или нескольких сотрудников, канцелярские товары, такие как конверты, ручки, карандаши, записные книжки, устройство GPS и компьютерное программное обеспечение для отслеживания отправлений, доставки, выставления счетов и бухгалтерского учета.Вы также можете приобрести газовые карты для сотрудников и бухгалтерские книги, чтобы отслеживать потребление бензина и количество пройденных миль каждый день.

Свяжитесь с местными компаниями, чтобы предложить курьерские услуги. Юристам, банкам, корпоративным офисам, нотариусам, больницам, медицинским учреждениям и частным лицам в вашем районе может потребоваться курьер. Создайте брошюру, в которой указана информация о вашем курьере, такая как услуги, часы работы, варианты доставки и контактная информация. Создавайте визитки, листовки и открытки для отправки потенциальным клиентам.Рекламируйте свои курьерские услуги в онлайн-каталогах и печатных каталогах. Посещайте местные торговые выставки и конференции по малому бизнесу, чтобы пообщаться с потенциальными клиентами.

Наймите одного или нескольких сотрудников, если вы хотите управлять офисом и оставить прием и доставку другим. Прежде чем нанимать кого-либо для работы в вашей компании, проведите проверку криминального прошлого и кредитоспособности. Убедитесь, что у всех сотрудников есть чистые записи о вождении и надежный транспорт, если они используют свои собственные автомобили.

Разработайте структуру ценообразования для поставляемых товаров.Например, вы можете взимать меньшую плату за доставку письма, чем за более тяжелую посылку. Если вы предлагаете доставку в тот же день или через час, примите во внимание время и усилия, которые потребуются для предоставления этих услуг, и назначьте соответствующую цену. При создании структуры цен учитывайте стоимость бензина и обслуживания транспортных средств.

Ссылки

Ресурсы

Советы

• Подайте заявление на получение лицензии на малый бизнес в окружном клерке и зарегистрируйте свой курьерский бизнес в офисе секретаря штата.Подайте заявку на получение идентификационного номера работодателя (EIN), связавшись с IRS.

Предупреждения

• Страхование бизнеса при покупке, которое включает страхование автомобилей и страхование ответственности. В случае дорожно-транспортного происшествия, утери или кражи имущества или производственной травмы вам необходимо защитить свой бизнес, если он станет участником судебного процесса или урегулирования.

Писатель Биография

Джессика Джонс, живущая в районе метро Вашингтона, с 2006 года работает внештатным писателем, специализируясь на деловых темах.Ее художественная литература также была представлена ​​в таких публикациях, как «The Jamaican Observer Sunday Literary Supplement», и на веб-сайтах, включая HackWriters. Джонс получил степень магистра художественной литературы в университете Лесли.

3 вещи, которые необходимо знать перед тем, как начать бизнес по доставке

июнь 26, 2020 Читать 5 мин

Мнения, высказанные предпринимателями, участника — их собственные.

Доставка еды через Интернет является естественным развитием таких сервисов, как Uber и Lyft, которые используют краудсорсинговую рабочую силу в качестве собственной инфраструктуры поставщика услуг доставки. Пандемия вызвала всплеск спроса из-за проблем со здоровьем и отсутствия жилья на месте. Количество найма впечатляет: в апреле Instacart объявила, что нанимает 300 000 покупателей, в то время как Amazon планирует нанять 175 000 новых сотрудников для своих центров выполнения заказов и сети доставки.Walmart добавляет 50 000 человек для распределения, а FedEx нанимает 35 000 сотрудников.

Связано: 105 предприятий сферы обслуживания, которые нужно начать сегодня

Предприниматели могут рассмотреть возможность открытия бизнеса по доставке в своем городе. Затраты на запуск можно снизить за счет привлечения независимых подрядчиков и лицензирования соответствующего приложения. Спрос конечно высокий. Если все сделано правильно, оператор может координировать свои действия с продуктовыми сетями и распределительными центрами для синхронизации систем. Или малый бизнес может интегрироваться с ИТ-инфраструктурой большой компании.Один из вариантов увеличения прибыли — это взимание наценки за купленные товары в дополнение к расходам на доставку. Или, возможно, сертифицировать заказы как подготовленные с соблюдением строгих правил здравоохранения, чтобы привлечь новых клиентов.

Но что может пойти не так? Вот некоторые вещи, о которых следует помнить.

1. Клиенты хотят практически безупречного исполнения

Владельцы бизнеса могут подумать, что 95-процентный показатель успешности доставки — это достаточно хорошо. Вероятно, нет. Только не с учетом того, что Amazon радикально изменил индустрию через Amazon Flex и Amazon Prime.Например, согласно веб-сайту компании, Prime предлагает однодневную доставку более 10 миллионов товаров. Благодаря постоянному стремлению Джеффа Безоса к безупречной логистике потребители тоже повысили свои ожидания в отношении водителей концертов. Таким образом, только небольшая часть поставок может включать неправильные товары, поврежденные товары, задержку возврата и т. Д., Если вы хотите, чтобы ваш стартап был успешным.

«Услуги по доставке включают больше, чем просто сдачу товаров», — сказала Ванесса Габриэль в интервью. Она соучредитель и генеральный директор Drop Delivery, программного обеспечения для управления доставкой каннабиса.«Решающим фактором успеха является общее впечатление от клиента. От просмотра товаров, размещения заказа и, наконец, его получения. Клиенты ожидают, что доставка каннабиса будет удобной, надежной, безопасной и своевременной. Drop Delivery позволяет розничным продавцам каннабиса подарить такой отличный опыт ».

Связано: 12 бизнес-лидеров о восстановлении в постпандемической экономике

Клиенты стараются избегать длинных очередей и контактов с инфицированными людьми. Но их нанятые на работу бакалейные лавки могут не найти нужных товаров или товары могут быть распроданы.К другим сбоям относятся забастовки рабочих, такие как те, которые поразили Instacart, Amazon и Walmart во время пандемии. Мобильное приложение может иметь недостатки безопасности и конфиденциальности, такие как те, которые мешают видеоприложению Zoom.

2. Малый бизнес должен оптимизировать логистику последней мили

Если у вас нет опыта или дисциплины для оптимизации операций, вам может быть трудно конкурировать в этом бизнесе. Оператор может делать почти все правильно и при этом видеть проблемы около финиша. Горячие блюда могут быть доставлены холодными.Возможны ошибки при оплате. Приложение может направить водителя на соседний, но неправильный адрес. Пользователь не уведомляется о прибытии. Вор подписывает приказ. В машине заканчивается топливо.

Поставщик услуг доставки должен оптимизировать логистику последней мили. После того, как крупный покупатель покупает заказанные товары, логистика последней мили включает в себя доставку товаров из пункта распределения в офис или частный дом как можно быстрее. Никаких отговорок на последнем круге, особенно со скоропортящимися продуктами. Независимый подрядчик должен обладать энтузиазмом или инициативой, чтобы найти маршруты, которые преодолевают трафик, точно определяют точное местоположение, полагаться на бесперебойную работу мобильного приложения (например, при отсутствии проблем с подключением) и отправлять пользователям уведомления о получении заказа.

Связано: 3 федеральные кредитные программы, которыми вы можете воспользоваться прямо сейчас

«Наши клиенты программного обеспечения успешно доставили более 51 000 заказов, и средний уровень повторных покупок клиентов составил 76 процентов», — говорит Ванесса Габриэль. «Благодаря новым нормам, с февраля количество поставок для клиентов увеличилось на 31 процент по сравнению с предыдущим месяцем. Мы всегда стремимся предоставить лучшие технологии, чтобы помочь нашим клиентам работать с максимальной эффективностью, когда дело касается доставки.”

3. Небрежное отношение к протоколам безопасности при пандемии

Наконец, покупатели концертов должны обладать дисциплиной, чтобы следовать новым протоколам здоровья, таким как социальное дистанцирование и использование средств индивидуальной защиты. Меры безопасности могут включать сканирование штрих-кода и подтверждение бесконтактной доставки и оплату.

Трудно поверить, что Uber 11 лет. Учитывая статус Uber как многомиллиардного единорога, неудивительно, что технологи скопировали его подход к краудсорсингу в таких разнообразных отраслях, как проживание в семье (AirBNB), в продуктовые магазины (Instacart, DoorDash, GrubHub и Uber Eats).

Amazon и другие крупные игроки не позволяют службам доставки стать товаром: их инвестиции в инфраструктуру постоянно увеличивают ожидания потребителей от полки до порога.

Интенсивность найма в отрасли совпадает с трудностями, которые испытывают американцы, которые ищут работу за зарплату. В марте в Uber Eats наблюдалось 30-процентное увеличение числа независимых водителей, подписавшихся для доставки еды. Доставка, транспортировка и логистика вносят вклад в экономику США, добавляя рекордные 2.5 миллионов рабочих мест в мае. (Хотя это число будет пересмотрено из-за «ошибки классификации», о которой в июне Министерство труда сообщило.)

Предприниматель может извлечь выгоду из высокого спроса на службу онлайн-доставки, если она будет вести эффективную работу.

Как начать курьерский бизнес всего за месяц

Вероятно, вы каждую неделю проводите много времени по делам. Вы тоже часто садитесь в машину, разъезжаете по городу, останавливаетесь здесь и там, чтобы выполнить поручения.Но что, если бы вам могли платить за это для других людей и предприятий? Хорошие деньги тоже. Все это возможно, если открыть собственный бизнес по курьерской службе. Неужели это займет немного времени? Нисколько. Фактически, вы можете начать бизнес курьерской службы всего за месяц.

Для начала нужно ответить на несколько вопросов. Вы мотивированы на успех? Вы умеете общаться с людьми? Хотели бы вы хорошо заработать? У вас есть надежный автомобиль, например грузовик или фургон? Хотели бы вы быть самим себе начальником? Хотели бы вы избежать гонок с 9 до 5? Если вы ответили утвердительно на все эти вопросы, тогда вы готовы начать!

Первое, что вам нужно сделать, это позаботиться о некоторых юридических вопросах.Во-первых, вы должны решить, какова юридическая структура вашего бизнеса. Это индивидуальное предприятие, товарищество или общество с ограниченной ответственностью (ООО)? Это определит, какие налоги вы будете платить. Затем вам необходимо лицензировать свой бизнес в своем штате и получить федеральный налоговый идентификационный номер.

Пришло время застраховаться. В некоторых штатах требуется специальный вид страхования транспортных средств, если вы используете свой автомобиль в коммерческих целях, что вы будете делать в качестве курьера. Вам также следует обратить внимание на страхование деловой ответственности.Вы хотите быть защищены в случае иска или судебного процесса.

Хорошо, это не мешает? Пришло время повеселиться. Вам нужно выбрать название для вашего бизнеса. Убедитесь, что это имя в настоящее время не используется в вашем регионе и не было зарегистрировано кем-либо другим товарным знаком. Подумайте о том, чтобы указать название вашего города или собственное название в названии вашей компании. Например: Курьерская служба Св. Павла или Служба поручений Стиви.

Теперь давайте рассмотрим некоторые инструменты. У вас должен быть надежный автомобиль, мобильный телефон и компьютер.Сотовый телефон и компьютер — это то, как вы будете выполнять большую часть своей работы и вести точный и точный учет. Далее следует рассмотреть некоторые дополнительные вопросы. Во-первых, блок GPS. Это поможет вам найти места посадки и высадки по всему городу. В большинство смартфонов встроен GPS. Затем вам, вероятно, понадобится надежный ежедневник. Вам нужно отслеживать все свои встречи и рабочие места. Будь то ежедневник или что-то на вашем компьютере, это определенно то, на что стоит обратить внимание.И обязательно возьмите несколько визиток, пока вы занимаетесь этим. Это отличный способ рассказать другим о своем бизнесе. Что делать, если вам нужно перевезти тяжелый груз? Тогда вам понадобится ручная тележка, так вам будет проще. Купите ручную тележку, которая может перевезти не менее 300 фунтов, и у вас все будет хорошо. А что, если вас попросят перевезти хрупкий предмет, например вазу? Убедитесь, что в вашем автомобиле есть движущиеся одеяла, чтобы сохранить эти предметы в безопасности.

Теперь вы готовы приступить к рекламе.Есть много способов, будь то газета, раздача визиток, Craigslist или многое другое. Скоро вы увидите, как бизнес начинает расти.

Начните прямо сейчас с нашим обновленным и расширенным руководством 2-го издания — всего 7,95 доллара США

Как открыть собственную службу доставки

59

Начать бизнес по доставке несложно. Что делает это еще проще, так это тот факт, что потребность в такой услуге всегда будет.Это могут быть общие поручения или специализированные поездки, в которые вы доставите материалы или документы. Выбор за вами, поскольку он в основном будет зависеть от того, сколько бизнеса вы хотите и сколько времени вы запланировали посвятить этому делу.

Подготовка к запуску

Прежде чем вы начнете бегать по городу в поисках вещей, которые нужно доставить, вам нужно сделать кое-что самое необходимое. Это включает в себя исследование того, требует ли ваше сообщество, чтобы вы лицензировали себя с соответствующими разрешениями.Вы также захотите приобрести бизнес-лицензию, присоединиться к торговой палате и подтвердить, что у вас есть правильное страхование транспортных средств для вашего бизнеса по доставке.

Когда все документы готовы, начните осматривать свое сообщество. Это означает, что нужно внимательно и внимательно изучить существующие предприятия и составить список потенциальных клиентов. Примеры включают аптеки, рестораны, офисы, магазины цветов и подарков, а также любые другие предприятия или коммерческие предприятия, которым доставляются посылки или посылки или есть предметы, требующие доставки.

Фаза ценообразования

Прежде чем вы сможете что-то сделать для продвижения своего нового бизнеса, вам необходимо установить расценки на доставку. Как обычно бывает с новыми начинающими предприятиями, вы можете изменить свои ставки в соответствии с тем, что может выдержать ваш рынок. Одно простое правило ценообразования — иметь минимальную плату или базовую ставку. Отсюда и будут исходить все ваши дополнительные расценки.

Базовая ставка дает вам стандарт для использования, который может установить планку для всех других услуг, которые вы включите в свой бизнес.Если ваша фиксированная ставка составляет 25 долларов в час, вы можете предложить скидки, а также создать ряд предложений по пакетным ценам. Вы также можете дать постоянным клиентам некоторую передышку за их лояльность. Без базовой ставки вы не можете установить остальную часть вашего ценового графика.

Этап продвижения

Здесь вы начнете продвигать свой бизнес по доставке. Реклама может принимать разные формы и в основном будет определяться вашим бюджетом на использование. Некоторые отличные и доступные способы продвижения вашего бизнеса включают в себя тематические страницы в Интернете, тематическую рекламу в местных изданиях, флаеры, доставляемые по почте или размещенные в местах с высокой посещаемостью.

Вы также можете использовать составленный вами список потенциальных клиентов и либо лично поговорить с ними о вашем бизнесе, либо отправить им один из своих информационных листовок, рекламирующих вашу службу доставки. Даже если некоторые из этих предприятий не нуждаются в ваших услугах, они могут знать кого-то, кто может. Еще один способ продвижения вашего бизнеса — это вывески на транспортном средстве доставки.

Постройте свой бизнес медленно

Так как начать службу доставки несложно, вы захотите начать с малого и посмотреть, какие виды доставки вы будете делать для своих клиентов.Вы можете обнаружить, что существует большая потребность в небольших доставках или просто в услугах в одну сторону. Какая бы закономерность ни начала проявляться, постарайтесь сосредоточиться на ней как на ключевой части вашего бизнеса. Это может принести вам больше клиентов, чем если бы вы пытались захватить все виды поставок.

Это также означает, что для того, чтобы добиться успеха в этом виде бизнеса, вам нужно проявлять гибкость. Это может означать наличие гибкого тарифа, графика, часов работы и программы доставки. Поскольку вы можете персонализировать свои услуги в соответствии с требованиями ваших клиентов, вы сможете заполнить нишу, которую не выполняют более крупные корпоративные службы доставки.Чтобы узнать больше об этом прибыльном местном сервисном бизнесе, посетите: www.profitsonwheels. com, где вы найдете полезное руководство: Как начать курьерский бизнес.

Станьте «Roadie»

Вы, наверное, слышали об Uber, сервисе совместного использования пассажиров? Теперь есть аналогичная служба доставки небольших посылок под названием Roadie. Он быстро растет и теперь доступен во всех 50 штатах. Вот как это работает: если у вас есть дополнительное место на заднем сиденье, в багажнике или в кузове пикапа, вам могут заплатить за его транспортировку из пункта А в пункт Б.Клиенты выигрывают, поскольку их стоимость ниже, чем у традиционных грузовых автомобилей, а дорожные работники (возможно, вы) извлекают выгоду из того, что могут сделать каждую поездку прибыльной.

Каждая работа называется «концертом», и гибкий график делает эту услугу популярной среди людей, которые уже осуществляют местные поставки, которые могут использовать свои концерты Roadie в качестве дополнительных проектов между другими поставками. Ксавье Диллард, который занимается ремонтом компьютеров на дому в районе Атланты, штат Джорджия, дал Роуди сотни «концертов», включая все, от домашних животных до диванов. Чтобы узнать больше или зарегистрироваться, посетите Roadie.com.

Все, что вам нужно знать

Если вы хотите узнать, как начать службу доставки, вам нужно знать, что требуется для этого типа бизнеса. Читать 3 мин.

1. Запуск службы доставки
2. Создайте нишу
3. Зарегистрируйте бизнес
4. Приобретите средства доставки и другое оборудование

Обновлено 8 июля 2020 г.:

Запуск службы доставки бизнеса

Если вы хотите узнать, как запустить службу доставки, вам необходимо знать, что требуется для этого вида бизнеса.Многие нишевые рынки нуждаются в надежных службах доставки, и именно здесь небольшой бизнес службы доставки может добиться успеха. Одна большая часть бизнеса — это транспортировка грузов. Как крупным, так и малым предприятиям необходимо перевозить запасы, поэтому им требуется надежное обслуживание. Если ваша служба доставки не является CDL, вам не нужны коммерческие водительские права для вождения грузовиков и других крупных транспортных средств.

Если вы хотите запустить недорогой стартап, который может быстро начать работу, небольшая служба доставки может стать отличным вариантом.Небольшая доставка или курьерская служба — это способ начать малый бизнес, который не требует больших начальных сборов.

Преимущества этого вида бизнеса включают:

• Доступ ко многим потенциальным клиентам
• Минимальные затраты на оборудование
• Нет требований к опыту и образованию

Курьер отвечает за сбор и доставку всех типов посылок и предметов, а также домашних животных для частных лиц и предприятий.Даже в небольшом городке курьерская служба необходима, поскольку всем типам предприятий и людям необходимо сразу же доставить документ или посылку. Крупная служба доставки, такая как FedEx или UPS, не может предложить такой же уровень обслуживания, как у местного независимого курьера меньшего размера.

Любой, кто думает о «скромном стартапе», может добиться успеха, открыв небольшую курьерскую службу. Это не требует формального образования, профессиональной подготовки или значительных инвестиций, но требует хороших коммуникативных навыков.Еще одним преимуществом курьерской службы является возможность управлять ею вне дома, а это значит, что вам не придется тратить лишние деньги на коммунальные услуги или аренду.

Создание ниши

Когда вы выбираете нишу для своей службы доставки, легче создать репутацию, сосредоточить свои маркетинговые усилия и поощрять рефералов. Первый шаг — это выбор названия для вашего предприятия по доставке. Прежде чем вы сможете зарегистрировать название своей компании, вам нужно будет посетить веб-сайт государственного секретаря и найти похожие имена.Если вы видите что-то слишком похожее, вам нужно изменить название своей компании, чтобы оно не было отклонено. Название любого малого бизнеса имеет решающее значение; выберите что-то уникальное и творческое, что запомнится людям.

Зарегистрировать бизнес

Когда вы выбрали название для своего бизнеса, следующим шагом будет заполнение онлайн-формы регистрации бизнеса и оплата регистрационного сбора. Плата за регистрацию бизнеса будет варьироваться в зависимости от штата, хотя обычно она составляет от 100 до 800 долларов.После того, как вы зарегистрируете свой бизнес в своем штате, посетите веб-сайт IRS, чтобы подать заявку на получение идентификационного номера налогоплательщика. Этот номер понадобится вам для финансирования любых транспортных средств, регистрации для получения государственных разрешений и других требований, а также для открытия банковских счетов для бизнеса.

Лучше всего создать компанию по доставке в форме общества с ограниченной ответственностью (ООО) или индивидуального предприятия. Вам также следует проконсультироваться с офисом местного налогового комиссара или клерком округа, чтобы узнать, каковы требования для получения бизнес-лицензии.

Приобрести транспортные средства и другое оборудование

Когда вы думаете о доставках, которые будет выполнять ваш бизнес, вам необходимо выбрать автомобиль, который максимально увеличивает грузовое пространство. Если вы перевозите грузы, такие как медицинские тесты, документы или другие мелкие предметы, хорошо подойдет транзитный или грузовой фургон. Для более крупных поставок, таких как мебель, грузовик с закрытым кузовом — лучший вариант. Получите финансирование для фургона или грузовика через местный банк или автосалон. Стоимость фургона или грузовика может составлять от 18 000 до 50 000 долларов.Автомобили более высокого класса обычно включают полезные дополнения, такие как автоматизированные подъемники.

Когда вы запускаете службу доставки, вам могут потребоваться дополнительные предметы, такие как набивка, тележки и ремни для фиксации груза. Эти предметы могут быть недоступны при финансировании с помощью выбранного вами автомобиля, но обязательно запланируйте покупку необходимых предметов в рамках первоначальных инвестиций. Если ваша служба доставки будет обрабатывать только небольшие посылки, компактный автомобиль или внедорожник может предложить достаточно места.

Если вам нужна помощь в создании службы доставки, вы можете опубликовать свою юридическую потребность на торговой площадке UpCounsel.