На крупном производстве очень важно рационально использовать рабочее время и оборудование, не допуская его простоев. Аутсорсинг помогает  свести к минимуму человеческий фактор и предоставить сотрудников на каждый рабочий день в необходимом количестве.

Компания Ventra предлагает производственным предприятиям все варианты промышленного аутсорсинга:

Непрофильное производство

Передача непрофильных бизнес-процессов на аутсорсинг позволяет руководству компании заниматься только производством, не отвлекаясь на IT-сферу, бухгалтерию и другие направления деятельности, не относящиеся к производству напрямую.

Обойтись без этой услуги в современных реалиях трудно. Производственные предприятия со сложной структурой должны работать без рисков, связанных со штатным персоналом. Поэтому управление предприятием часто отдают на аутсорсинг.

Кроме того, непрофильные услуги аутсорсинга могут потребоваться в сезон, когда нецелесообразно брать в штат новых сотрудников. Временный персонал не нуждается в обучении и работает ровно столько, сколько вам необходимо.

Компания Ventra готова предоставить вам услугу аутсорсинга непрофильного производства, по какой бы причине она вам ни потребовалась.

Вспомогательное производство

Аутсорсинг вспомогательного производства позволяет обеспечить бизнес необходимыми ресурсами для функционирования, при этом не отвлекаясь от основного производственного процесса.

К данному виду аутсорсинга относится обслуживание оборудования и транспорта, закупка строительных материалов и другие задачи, которые отвлекают от основного производства руководство компании.

Это один из самых востребованных сегментов аутсорсинга, который позволяет руководству компании сосредоточить внимание непосредственно на основной деятельности.

Основное производство

На аутсорсинг основного производства перешли все транснациональные промышленные компании, поскольку эта форма бизнеса наименее затратна и к тому же несложна в организации.

Однако подобрать комплексное решение для аутсорсинга основного производства – задача, которая по силам профессиональной компании с многолетним международным опытом.

Аутсорсинг основных функций производства стал особенно актуальным на фоне развития следующих тенденций:

• стандартизация бизнес-процессов предприятий;
• всемирная сертификация производителей-аутсорсеров;
• стремительная глобализация всех сфер производства.

Аутсорсинг основного производства – это не просто быстрое решение задач предприятия, а признак его стабильности и эффективности.

Таким образом, аутсорсинг становится не просто способом обеспечить эффективное производство. Он позволяет решить многие проблемы, возникающие при продвижении товаров и услуг предприятия на рынке.

Аутсорсинг производства от компании Ventra – это гарантированная оптимизация деятельности предприятия.

Сервисы Ventra для вашего производства

Наши партнеры получают следующие форматы услуг:

Производство

Мы адаптируем аутсорсинг под специфику вашего производства. Сотрудники Ventra готовы помочь при выполнении следующих работ:

• подача, производство сырья и материалов;
• фасовка, развеска, укладка, стикеровка, маркировка;
• паллетирование;
• упаковка готовой продукции;
• обслуживание производственных линий;
• планирование, диспетчеризация производства на основе прогноза относительно потребности в готовой продукции.

Мы не просто предлагаем перечисленные услуги, но и ведем аналитику деятельности. Инструменты аналитики Ventra BI помогают успешно выполнить план производства в срок, вне зависимости от направления.

Управление персоналом

Предлагая рабочий персонал на аутсорсинг производства, мы берем на себя и другие обязательства, связанные с управлением:

• разработка планов, графиков, вывод сменного персонала;
• диспетчеризация смен на основе производственных заданий;
• установление нормативов, контроль за их соблюдением;
• обеспечение входного/выходного контроля за выпуском готовой продукции;
• участие в разработке и реализации производственных планов.

Мы несем ответственность за деятельность своих сотрудников, поэтому готовы взять на себя управление производственным процессом под ключ.

Ваши преимущества

Заказывая производственный аутсорсинг в компании Ventra, вы получите следующие преимущества:

• рост производительности труда;
• отсутствие простоев оборудования;
• сокращение расходов на решение кадровых вопросов;
• снижение налоговой нагрузки на предприятие;
• возможность направить собственные ресурсы на первостепенные профильные задачи;
• не нужно тратить время на поиск, наем и оформление сотрудников.

Все больше компаний предпочитают заказать промышленный аутсорсинг, а не искать сотрудников самостоятельно. Потому что это действительно работает и повышает рентабельность производства.

Гарантии для вас

Вне зависимости от целей и задач вашего производства, аутсорсинг от компании Ventra дает следующие результаты:

Сокращение издержек

Аутсорсинг рабочих цехов и других отделов обеспечивает финансовую эффективность работы производственного предприятия. Об этом свидетельствуют результаты многолетней работы Ventra:

• 12%+ снижение затрат на ФОТ;
• до 5% экономии за счет бережливого производства;
• 7%+ экономия на складском оборудовании;
• 0% простоев в год.

Поэтому расценки на производственный аутсорсинг оправданны. С учетом оборотов и сложной структуры компании, сокращение издержек за счет правильно организованного аутсорсинга будет колоссальным.

Оперативный запуск

В наших проектах задействовано более 8000 сотрудников, что позволяет подготовить  персонал для аутсорсинга в сжатые сроки:

• 10 дней – средний срок запуска проекта;
• 1 день – на вывод в смену.

Эти данные получены на основе статистики работы компании. Более 18 лет Ventra занимается аутсорсингом бизнес-процессов, поэтому мы четко координируем свои действия и соблюдаем заявленные сроки.

Мотивированный и квалифицированный персонал

Для компании Ventra главный актив – люди. Мы не только обучаем сотрудников в соответствии с самыми высокими требованиями рынка, но и учитываем их потребности. И это отражается на качестве аутсорсинга:

• снижение текучести – до 20%;
• CSI сотрудников – 98%.

Мы предлагаем аутсорсинг рабочего персонала для компаний Москвы, а также современные аутсорсинговые решения для вахты в других городах России и в странах ближнего зарубежья.

Когда нужен аутсорсинг

Аутсорсинг и аутстаффинг персонала в производственной деятельности (операторы производственных линий, грузчики, разнорабочие) – это современное решение, позволяющее оптимизировать бизнес-процессы на предприятии.

Современный производственный аутсорсинг помогает компании успешно соперничать с конкурентами в нише, выходить на международные рынки или просто оптимизировать производственные процессы.

Мы подберем для вас оптимальный вариант аутсорсинга, отвечающий вашим потребностям и пожеланиям. Сотрудники Ventra используют инструменты и сервисы, которые решают следующие задачи:

• контроль качества работы сотрудников предприятия;
• грамотное распределение загрузки техники и оборудования;
• соблюдение требований охраны труда.

Ventra использует ваши ресурсы по максимуму и снижает издержки на производство. Благодаря собственной системе аналитики мы отслеживаем показатели эффективности работы компании и используем их для улучшения результатов.

Мы снабжаем ваше производство аутсорсинговыми рабочими на следующих условиях:

• подбор и обучение персонала, управление;
• решение всех административных и кадровых вопросов;
• обеспечение сотрудников сопроводительной документацией и всем необходимым для работы;
• ответственность за результат работы нашего персонала.

В аутсорсинге производства мы используем современные технологические возможности. Автоматизированные системы учета и аналитики обеспечивают гарантированную прозрачность сотрудничества.

Аутсорсинг рабочей силы, от операторов производственных линий до разнорабочих, помогает снизить нагрузку на производство и при этом сократить сроки выполнения заказов. И компания Ventra рада помочь вам в этом.

Аутсорсинг/косорсинг функции внутреннего аудита | Operational risk

JavaScript отключен

В условиях, когда компании стремятся делать больше и лучше при меньших затратах, а ожидания руководства и собственников бизнеса от внутреннего аудита продолжают расти, функция внутреннего аудита становится основным кандидатом на привлечение ресурсов посредством аутсорсинга и косорсинга.

Преимущества аутсорсинга и косорсинга функции внутреннего аудита

Сфера задач внутреннего аудита непрерывно расширяется и развивается. Времена, когда функции внутреннего аудита ограничивались исключительно проверкой операционной деятельности, ушли в прошлое; сегодня в обязанности внутреннего аудитора входит целый спектр задач, в том числе:

Проверка общеорганизационных программ управления рисками

Контроль за проведением оценки на предмет выявления случаев мошенничества

Процедуры мониторинга, необходимые для защиты критически важных активов компании, включая данные о клиентах

Поддержание быстро меняющихся ИТ-систем и сред в актуальном состоянии

Сегодня перед компаниями стоит целый ряд задач, связанных с необходимостью соблюдения множества нормативных требований, подготовкой к внешнему аудиту и проверкам со стороны материнской компании, а также изучением новых бизнес-моделей, включая создание совместных предприятий, налаживание партнерских отношений и стратегическую диверсификацию.

Эффективное управление всеми этими факторами требует от команды внутренних аудиторов умения ориентироваться в современном бизнес-ландшафте и эффективно взаимодействовать с комитетом по аудиту, исполнительными директорами и другими органами управления. Аутсорсинг или косорсинг функции внутреннего аудита могут помочь вам в работе в этой все более усложняющейся среде.

Как мы можем помочь?

Специалисты «Делойта» обладают экспертными знаниями в области внутреннего аудита, отраслевой специфики и технических вопросов, а также навыками совместной работы, которые необходимы для эффективной работы с вашей организацией при оказании следующих услуг:

Ваши преимущества

Аутсорсинг и косорсинг предлагают очевидные и устойчивые преимущества для бизнеса:

• Все необходимые ресурсы доступны именно тогда, когда они вам нужны, — больше не нужно привлекать к работе специалиста широкого профиля, когда требуется узкопрофильный специалист.
• Для выполнения работы могут быть выбраны сотрудники «Делойта» с самыми высокими показателями, тем самым предотвращая утечку ключевых знаний и опыта.
• Модель переменной стоимости позволяет регулировать масштаб проводимого аудита в зависимости от уровня рисков: процедуры внутреннего аудита разрабатываются в соответствии с вашим профилем риска.
• Полностью исключается существенная статья расходов на выплату премий, льгот и оплату обучения персонала.
• Повышается качество проведения аудита благодаря привлечению экспертов, которые могут предоставить более ценные и полезные сведения.
• Командировочные расходы материнской компании сокращаются за счет привлечения иностранных специалистов, обладающих глубокими знаниями местной специфики и владеющих иностранными языками.
• Команда материнской компании может сосредоточиться на проверке дочерних компаний, в то время как дочерняя компания отвечает за подготовку к проверкам с помощью аутсорсинга и косорсинга.

С глобальной точки зрения, чем больше компания передает на аутсорсинг, тем больше пользы получает.

Контакты

Сергей Кудряшов

Партнер, Управление рисками

Сергей возглавляет Группу операционных рисков и антикризисного управления в Департаменте управления рисками. Сергей обладает более чем 15-летним опытом работы в сфере внутреннего аудита, внутреннего к… Дополнительно

Марина Родникова

Старший менеджер, Управление рисками

Марина обладает более чем 8-летним опытом в области внутреннего аудита и внутреннего контроля. Марина имеет большой опыт в проведении проектов по внутреннему аудиту, описанию, внедрению, оптимизации и… Дополнительно

Рекомендации

Материалы по теме

Определение аутсорсинга

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика найма сторонних лиц для оказания услуг и создания товаров, которые традиционно выполнялись собственными сотрудниками и персоналом компании. Аутсорсинг — это практика, обычно применяемая компаниями для сокращения затрат. Таким образом, это может повлиять на широкий спектр рабочих мест, начиная от поддержки клиентов и заканчивая производством и бэк-офисом.

Впервые аутсорсинг был признан бизнес-стратегией в 1989 году и стал неотъемлемой частью экономики бизнеса на протяжении 1990-х годов.Практика аутсорсинга вызывает серьезные споры во многих странах. Противники утверждают, что это привело к потере рабочих мест внутри страны, особенно в производственном секторе. Сторонники говорят, что это создает стимул для предприятий и компаний распределять ресурсы там, где они наиболее эффективны, и что аутсорсинг помогает сохранить характер экономики свободного рынка в глобальном масштабе.

Ключевые выводы

• Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу, включая зарплату своему персоналу, накладные расходы, оборудование и технологии.
• Аутсорсинг также используется компаниями для набора номера и сосредоточения внимания на основных аспектах бизнеса, передавая менее важные операции сторонним организациям.
• С другой стороны, коммуникация между компанией и внешними поставщиками может быть сложной, а угрозы безопасности могут усиливаться, когда несколько сторон могут получить доступ к конфиденциальным данным.

Понимание аутсорсинга

Аутсорсинг может помочь предприятиям значительно снизить затраты на рабочую силу. Когда компания использует аутсорсинг, она обращается за помощью к сторонним организациям, не связанным с компанией, для выполнения определенных задач.Внешние организации обычно создают для своих сотрудников иные структуры вознаграждения, чем аутсорсинговые компании, что позволяет им выполнять работу за меньшие деньги. В конечном итоге это позволяет компании, выбравшей аутсорсинг, снизить затраты на рабочую силу.

Компании также могут избежать расходов, связанных с накладными расходами, оборудованием и технологиями.

Помимо экономии средств, компании могут использовать стратегию аутсорсинга, чтобы лучше сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.Передача непрофильных видов деятельности на аутсорсинг может повысить эффективность и производительность, поскольку другая организация выполняет эти более мелкие задачи лучше, чем сама фирма. Эта стратегия также может привести к сокращению сроков выполнения работ, повышению конкурентоспособности в отрасли и сокращению общих операционных расходов.

Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу и бизнес-расходов, а также для того, чтобы они могли сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.

Примеры аутсорсинга

Самые большие преимущества аутсорсинга — это экономия времени и средств.Производитель персональных компьютеров может покупать внутренние компоненты для своих машин у других компаний, чтобы сэкономить на производственных затратах. Юридическая фирма может хранить и создавать резервные копии своих файлов, используя поставщика услуг облачных вычислений, тем самым предоставляя ей доступ к цифровым технологиям, не вкладывая большие суммы денег в собственное владение технологией.

Небольшая компания может решить передать бухгалтерские обязанности бухгалтерской фирме на аутсорсинг, поскольку это может быть дешевле, чем нанимать штатного бухгалтера. Другие компании считают, что аутсорсинг функций отделов кадров, таких как расчет заработной платы и медицинское страхование, является выгодным. При правильном использовании аутсорсинг является эффективной стратегией сокращения расходов и даже может дать бизнесу конкурентное преимущество перед конкурентами.

Критика аутсорсинга

У аутсорсинга есть недостатки. Подписание контрактов с другими компаниями может потребовать времени и дополнительных усилий от юридической команды фирмы. Угрозы безопасности возникают, если другая сторона имеет доступ к конфиденциальной информации компании, а затем эта сторона подвергается утечке данных.Может возникнуть отсутствие связи между компанией и сторонним поставщиком, что может задержать завершение проектов.

Особые соображения

Международный аутсорсинг может помочь компаниям извлечь выгоду из различий в затратах на рабочую силу и производство в разных странах. Разброс цен в другой стране может побудить бизнес переместить часть или все свои операции в более дешевую страну, чтобы повысить прибыльность и сохранить конкурентоспособность в отрасли.Многие крупные корпорации полностью упразднили свои внутренние центры обработки вызовов по обслуживанию клиентов, передав эту функцию сторонним организациям, расположенным в более дешевых местах.

Часто задаваемые вопросы

Что такое аутсорсинг?

Впервые рассматриваемый как формальная бизнес-стратегия в 1989 году, аутсорсинг — это процесс найма третьих лиц для оказания услуг, которые обычно оказывались компанией. Часто аутсорсинг используется для того, чтобы компания могла сосредоточиться на своей основной деятельности.Он также используется, среди прочего, для сокращения затрат на рабочую силу. Хотя конфиденциальность в последнее время стала предметом споров среди подрядчиков, привлекаемых на аутсорсинг, она также вызвала критику за ее влияние на рынок труда во внутренней экономике.

Какой пример аутсорсинга?

Рассмотрим банк, который передает свои операции по обслуживанию клиентов на аутсорсинг. Здесь все запросы или жалобы клиентов, касающиеся его службы онлайн-банкинга, будут обрабатываться третьей стороной. Хотя выбор передачи некоторых бизнес-операций на аутсорсинг зачастую является сложным решением, банк решил, что это окажется наиболее эффективным распределением капитала, учитывая как потребительский спрос, специализацию сторонней организации, так и признаки экономии средств.

В чем недостатки аутсорсинга?

К недостаткам аутсорсинга можно отнести трудности со связью, угрозы безопасности, когда на карту поставлены конфиденциальные данные, а также дополнительные юридические обязанности. В более широком плане аутсорсинг может разрушить рабочую силу. Один из примеров, который часто приходит на ум, — это обрабатывающая промышленность в Америке, где сейчас большая часть производства переместилась на международный уровень. В свою очередь, высококвалифицированные производственные рабочие места, такие как робототехника или высокоточные станки, появились в большем масштабе.

Что такое аутсорсинг? Определения, передовой опыт, проблемы и советы

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой услуги или должностные обязанности передаются третьей стороне. В области информационных технологий инициатива аутсорсинга с поставщиком технологий может включать в себя ряд операций, от всей ИТ-функции до отдельных, легко определяемых компонентов, таких как аварийное восстановление, сетевые услуги, разработка программного обеспечения или тестирование QA.

Компании могут выбрать аутсорсинг ИТ-услуг на суше (в пределах своей страны), на суше (в соседнюю страну или страну в том же часовом поясе) или оффшор (в более отдаленную страну). Оффшорный и прибрежный аутсорсинг традиционно использовался для экономии затрат.

Выгоды и затраты на аутсорсинг

Экономическое обоснование аутсорсинга зависит от ситуации, но преимущества аутсорсинга часто включают одно или несколько из следующего:

• снижение затрат (за счет экономии за счет масштаба или более низкой оплаты труда)
• повышенный КПД
• переменная производительность
• Повышенное внимание к стратегии / основным компетенциям
• доступ к навыкам или ресурсам
• повышенная гибкость для соответствия изменяющимся условиям ведения бизнеса и коммерции
• ускорение вывода на рынок
• снижение текущих инвестиций во внутреннюю инфраструктуру
• Доступ к инновациям, интеллектуальной собственности и интеллектуальному лидерству
• Возможный приток денежных средств в результате передачи активов новому провайдеру

Некоторые риски аутсорсинга включают:

• более медленное время обработки
• Отсутствие знаний о бизнесе или предметной области
• языковые и культурные барьеры
• разница часовых поясов
• отсутствие контроля

Услуги аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это общий термин для передачи на аутсорсинг конкретной задачи бизнес-процесса, такой как расчет заработной платы.BPO часто делится на две категории: BPO бэк-офиса, который включает внутренние бизнес-функции, такие как выставление счетов или закупок, и BPO фронт-офиса, который включает в себя услуги, связанные с клиентами, такие как маркетинг или техническая поддержка. Таким образом, аутсорсинг информационных технологий (ITO) является разновидностью аутсорсинга бизнес-процессов.

В то время как большая часть аутсорсинга бизнес-процессов включает выполнение стандартизированных процессов для компании, аутсорсинг процессов знаний (KPO) включает процессы, требующие передовых исследований и аналитических, технических навыков и навыков принятия решений, таких как фармацевтические исследования и разработки или патентные исследования.

Очевидно, что ИТ-аутсорсинг входит в компетенцию ИТ-директора. Тем не менее, ИТ-директоров часто просят участвовать или даже контролировать не связанные с ITO бизнес-процессы и аутсорсинг процессов знаний. ИТ-директора привлекаются не только потому, что они часто приобрели навыки аутсорсинга, но и потому, что аутсорсинг бизнес-процессов и процессов знаний часто идет рука об руку с ИТ-системами и поддержкой.

Дополнительные сведения о последних тенденциях в области аутсорсинга см. В разделе «7 горячих тенденций в области ИТ-аутсорсинга и 7 остающихся холодных».»

Аутсорсинг ИТ-функций

Традиционно ИТ-функции, переданные на аутсорсинг, делятся на две категории: аутсорсинг инфраструктуры и аутсорсинг приложений. Аутсорсинг инфраструктуры может включать возможности службы поддержки, аутсорсинг центра обработки данных, сетевые услуги, управляемые операции безопасности или общее управление инфраструктурой. Аутсорсинг приложений может включать разработку новых приложений, обслуживание унаследованных систем, услуги тестирования и контроля качества, а также реализацию и управление пакетным программным обеспечением.

Однако в сегодняшнем мире облачных вычислений ИТ-аутсорсинг также может включать отношения с поставщиками программного обеспечения, инфраструктуры и платформ как услуги. Фактически, облачные сервисы составляют около трети рынка аутсорсинга, и эта доля будет расти. Эти услуги все чаще предлагаются не только традиционными поставщиками услуг аутсорсинга, но и глобальными и нишевыми поставщиками программного обеспечения или даже промышленными компаниями, предлагающими технологические услуги.

Модели ИТ-аутсорсинга и цены

Подходящая модель ИТ-услуги обычно определяется типом предоставляемой услуги.Обычно счета по большинству контрактов на аутсорсинг выставляются на основе времени и материалов или фиксированной цены. Но по мере того, как аутсорсинговые услуги превратились из простых базовых потребностей и услуг в более сложные партнерства, способные производить преобразования и инновации, контрактные подходы эволюционировали и стали включать в себя управляемые услуги и больше договоренностей, ориентированных на результат.

Наиболее распространенные способы структурирования внешнего подряда включают:

Время и материалы: Как следует из названия, клиенты платят поставщику в зависимости от времени и материалов, использованных для выполнения работы.Исторически этот подход использовался в долгосрочных контрактах на разработку и сопровождение приложений. Эта модель может быть подходящей в ситуациях, когда объем и спецификации трудно оценить или потребности быстро развиваются.

Цена за единицу / по требованию: Поставщик определяет установленную ставку для определенного уровня обслуживания, а клиент платит в зависимости от того, как он использует эту услугу. Например, если вы передаете обслуживание настольных компьютеров на аутсорсинг, заказчик может заплатить фиксированную сумму за количество поддерживаемых пользователей настольных компьютеров.Ценообразование с оплатой по факту использования может обеспечить повышение производительности с первого дня и упростить анализ и корректировку стоимости компонентов. Однако для этого требуется точная оценка объема спроса и обязательства по определенному минимальному объему транзакции.

Фиксированная цена: Цена сделки определяется изначально. Эта модель может хорошо работать при наличии стабильных и четких требований, целей и области применения. Оплата по фиксированной цене за аутсорсинговые услуги может быть привлекательной, поскольку делает затраты предсказуемыми.Это может сработать, но когда рыночные цены со временем снижаются (как это часто бывает), фиксированная цена остается фиксированной. Фиксированная цена также является тяжелой для поставщика, который должен обеспечивать уровень обслуживания по определенной цене независимо от того, сколько ресурсов в конечном итоге потребует эти услуги.

Переменная цена: Клиент платит фиксированную цену по минимальной цене услуг, предоставляемых поставщиком, но этот метод допускает некоторые расхождения в ценах, основанные на предоставлении более высокого уровня услуг.

Cost-plus: Контракт составлен таким образом, что клиент оплачивает поставщику его фактические затраты плюс заранее определенный процент прибыли.Такой план ценообразования не обеспечивает гибкости при изменении бизнес-целей или технологий, а также дает мало стимулов для эффективной работы поставщика.

Ценообразование, основанное на результатах: Покупатель предоставляет финансовые стимулы, которые побуждают поставщика работать оптимально. И наоборот, этот тип тарифного плана требует, чтобы поставщики уплачивали штраф за неудовлетворительный уровень обслуживания. Ценообразование на основе результатов часто используется в сочетании с традиционными методами ценообразования, такими как время и материалы или фиксированная цена.Этот подход может быть полезным, когда заказчики могут определить конкретные инвестиции, которые поставщик может сделать, чтобы обеспечить более высокий уровень производительности. Но главное — обеспечить, чтобы полученный результат создавал дополнительную ценность для бизнеса для клиента, иначе они могут в конечном итоге вознаградить своих поставщиков за работу, которую они в любом случае должны выполнять.

Распределение прибыли: Ценообразование основано на ценности, предоставляемой поставщиком за пределами его типичных обязанностей, но основанной на его опыте и вкладе.Например, производитель автомобилей может платить поставщику услуг в зависимости от количества произведенных им автомобилей. При такой договоренности и покупатель, и продавец имеют свой скин в игре. Каждый рискует деньгами, и каждый может получить определенный процент прибыли, если работа поставщика оптимальна и соответствует целям покупателя.

Разделенный риск / вознаграждение: Поставщик и заказчик совместно финансируют разработку новых продуктов, решений и услуг, при этом поставщик разделяет вознаграждения в течение определенного периода времени.Эта модель побуждает поставщика предлагать идеи по улучшению бизнеса и распределяет финансовый риск между обеими сторонами. Он также снижает некоторые риски, сообщая о них поставщику. Но для того, чтобы добиться успеха, требуется более высокий уровень управления.

ИТ-организации все чаще ищут партнеров, которые могли бы работать с ними, поскольку они используют подходы гибкой разработки и DevOps. «Организации быстро трансформируются в гибкие предприятия, которым требуются быстрые циклы разработки и тесная координация между бизнесом, проектированием и производством», — говорит Стив Холл, партнер консалтинговой компании Information Services Group (ISG).«Глобальная доставка требует глобально распределенного гибкого процесса, чтобы сбалансировать потребность в скорости и текущее давление затрат».

Аутсорсинг и работа

Термин «аутсорсинг» часто используется как синонимы — и неправильно — с офшорингом, обычно теми, кто ведет горячие споры. Но офшоринг (или, точнее, офшорный аутсорсинг) — это подмножество аутсорсинга, при котором компания передает услуги третьей стороне в стране, отличной от той, в которой находится компания-клиент, обычно для того, чтобы воспользоваться более низкими затратами на рабочую силу.Этот вопрос по-прежнему является политическим обвинением, поскольку в отличие от внутреннего аутсорсинга, при котором сотрудники часто имеют возможность сохранить свои рабочие места и перейти к аутсорсеру, внешний аутсорсинг с большей вероятностью приведет к увольнениям.

Оценки перемещенных рабочих мест или рабочих мест, созданных из-за офшоринга, как правило, сильно различаются из-за отсутствия надежных данных, что затрудняет оценку чистого воздействия на рабочие места в ИТ. В некоторых случаях глобальные компании создают свои собственные офшорные центры ИТ-обслуживания, чтобы сократить расходы или получить доступ к навыкам, которые могут не привести к чистой потере рабочих мест, но будут перемещать рабочие места за границу.

Некоторые роли, обычно выполняемые офшорами, включают разработку программного обеспечения, поддержку и управление приложениями, обслуживание, тестирование, службу поддержки / техническую поддержку, разработку или управление базами данных, а также поддержку инфраструктуры.

В последние годы поставщики ИТ-услуг начали увеличивать инвестиции в центры доставки ИТ в США, при этом на североамериканские местоположения приходится более трети новых площадок доставки (29 из 76), созданных поставщиками услуг в 2016 году, согласно данным отчет Everest Group, консалтинговой и исследовательской компании по подбору ИТ и бизнес-ресурсов.Спрос на технологии, связанные с цифровой трансформацией, вызывает особый интерес в определенных мегаполисах. Оффшорные аутсорсинговые провайдеры также увеличили набор американских ИТ-специалистов, чтобы защититься от потенциальных ужесточающихся ограничений на визы H-1B, которые они используют для доставки офшорных работников в США для работы на сайтах клиентов.

Некоторые отраслевые эксперты отмечают, что расширение возможностей автоматизации и робототехники может фактически сократить больше ИТ-рабочих мест, чем оффшорный аутсорсинг.

Проблемы аутсорсинга

Аутсорсинг сложно реализовать, и процент неудач аутсорсинговых отношений остается высоким. В зависимости от того, кого вы спрашиваете, это может быть от 40 до 70 процентов. В основе проблемы лежит конфликт интересов, присущий любому соглашению об аутсорсинге. Клиент ищет более качественное обслуживание, часто с меньшими затратами, чем если бы он выполнял свою работу сам. Однако продавец хочет получить прибыль. Это напряжение необходимо тщательно контролировать, чтобы обеспечить успешный исход как для клиента, так и для поставщика.

Еще одна причина неудач при аутсорсинге — это спешка на аутсорсинг при отсутствии хорошего экономического обоснования. Аутсорсинг, преследуемый как способ «быстрого решения проблемы» по сокращению затрат, а не инвестиция, направленная на расширение возможностей, глобальное расширение, повышение маневренности и прибыльности или усиление конкурентного преимущества, скорее всего, разочарует.

Вообще говоря, риски возрастают по мере того, как стираются границы между обязанностями клиента и поставщика, а объем ответственности расширяется.Независимо от типа аутсорсинга, отношения будут успешными только в том случае, если и поставщик, и клиент достигнут ожидаемых выгод.

См. Также: «9 ошибок ИТ-аутсорсинга, которых следует избегать» и «10 ранних признаков катастрофы при ИТ-аутсорсинге».

Соглашения об уровнях обслуживания

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) — это контракт между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком, который определяет, обычно в измеримых терминах, какие услуги будет предоставлять поставщик. Уровни обслуживания определяются в начале любых аутсорсинговых отношений и используются для измерения и мониторинга производительности поставщика.

Часто заказчик может взимать с поставщика пеню, если определенные SLA не выполняются. При разумном использовании это эффективный способ удержать продавца в узком кругу. Но ни один ИТ-директор не хочет заниматься начислением и взысканием штрафов. Плохое обслуживание аутсорсингового поставщика, даже с большой скидкой, по-прежнему является плохим обслуживанием и может привести к большим проблемам. Лучше всего потратить силы на то, чтобы выяснить, почему вообще не соблюдаются SLA, и поработать над исправлением ситуации.Одни только строгие SLA не гарантируют успеха при аутсорсинге ИТ-услуг. Это один из многих инструментов, помогающих управлять сделкой по ИТ-аутсорсингу.

Для более подробного обсуждения SLA см. «Что такое SLA? Определение, передовой опыт и ответы на часто задаваемые вопросы »и« 10 правил, которые можно и нельзя делать для разработки более эффективных соглашений об уровне обслуживания ».

Объем сделок по аутсорсингу

Какая длина лучше всего подходит для юбки? Хотя индустрия аутсорсинга не так непостоянна, как мода, преобладающее мнение о наилучшей продолжительности контракта на аутсорсинг с годами изменилось.Когда аутсорсинг впервые стал жизнеспособным вариантом, длительные контракты — на срок до 10 лет — были нормой. Поскольку некоторые из этих первоначальных сделок потеряли блеск, клиенты и поставщики перешли на более короткие контракты.

Как и на большинство вопросов об аутсорсинге, оптимальный ответ зависит от того, что передается на аутсорсинг и почему. Хотя десятилетние сделки в значительной степени ушли на второй план, трансформационная сделка по аутсорсингу может потребовать больше времени, чтобы получить выгоду как для клиента, так и для поставщика. Но при аутсорсинге обслуживания настольных компьютеров или поддержки центра обработки данных более короткие отношения могут работать лучше.Вообще говоря, следует избегать слишком длинных контрактов (более семи лет), если в контракт не заложена большая гибкость.

Дополнительные сведения о контрактах на аутсорсинг см. В разделах «11 ключей к успешным отношениям с аутсорсингом» и «7 советов по управлению контрактом на аутсорсинг ИТ».

Выбор подходящего портфолио аутсорсинговых провайдеров

Много лет назад многомиллиардная мегасделка для одного поставщика достигла рекордного уровня, и крупные мировые поставщики ИТ-услуг были как нельзя более счастливы.Однако многим компаниям трудно управлять оптовым аутсорсингом. В наши дни ИТ-директора приняли подход с участием нескольких поставщиков, включая услуги нескольких лучших в своем классе поставщиков для удовлетворения требований ИТ. Большинство крупных игроков в сфере ИТ-услуг приложили все усилия, чтобы приспособиться к этой тенденции. Фактически, некоторые ведущие ИТ-директора не только работают с кадрами конкурирующих аутсорсеров, но и ожидают от них совместных результатов.

Однако мультисорсинг не обходится без серьезных проблем. Заказчик должен иметь зрелые методы корпоративного управления и управления поставщиками.При переговорах по контракту ИТ-директора должны разъяснить, что поставщики должны сотрудничать и воздерживаться от обвинений друг друга, иначе они рискуют потерять работу. ИТ-директорам необходимо найти квалифицированный персонал с финансовыми, а также техническими навыками, чтобы помочь запустить офис управления проектами или какой-либо другой орган, который может управлять портфелем аутсорсинга.

Рост цифровой трансформации инициировал переход не обратно к мегасделкам, а к отказу от разрозненных ИТ-услуг. По мере того как компании используют новые методологии разработки и выбор инфраструктуры, многие отдельные области ИТ-услуг теряют смысл.Некоторые поставщики ИТ-услуг стремятся стать универсальным центром обслуживания клиентов посредством брокерских услуг или соглашений о партнерстве, предлагая клиентам полный спектр услуг от лучших в своем классе поставщиков.

Как выбрать поставщика услуг

Выбор поставщика услуг — непростое решение. Но начните с осознания того, что ни один аутсорсер не будет полностью соответствовать вашим потребностям. Потребуются компромиссы.

Чтобы принять обоснованное решение, сформулируйте, чего вы хотите от отношений аутсорсинга, чтобы выделить наиболее важные критерии, которые вы ищете в поставщике услуг.Важно понять это, прежде чем привлекать сторонних поставщиков, поскольку они, несомненно, придут со своими собственными идеями о том, что лучше всего для вашей организации, в основном на основе их собственных возможностей и сильных сторон.

Вот некоторые примеры вопросов, которые вам нужно рассмотреть:

• Что для вас важнее: общая сумма экономии, которую может предоставить вам аутсорсинг, или как быстро они могут сократить ваши расходы?
• Вам нужны широкие возможности или опыт в определенной области?
• Вы хотите низкие фиксированные затраты или больше вариантов с переменной ценой?

Определив и расставив приоритеты в своих потребностях, вы сможете лучше решить, какие компромиссы стоит пойти.

Традиционно ИТ-организации тратили от шести месяцев до года или больше на процесс транзакции ИТ-аутсорсинга, поиск подходящих поставщиков и переговоры о подходящем контракте. Но по мере того, как ИТ-услуги — и все чаще — услуги как услуга — становятся короче, этот длительный процесс может больше не иметь смысла. Хотя процесс выбора по-прежнему требует осмотрительности, существует еще несколько итеративных транзакционных процессов, которые могут сократить время, необходимое для приобретения ИТ-услуг.

Консультанты по аутсорсингу

Многие организации привлекают внешнего консультанта или советника, который помогает определить требования и приоритеты.Хотя сторонний опыт, безусловно, может помочь, важно хорошо изучить советника. Некоторые консультанты могут быть заинтересованы в том, чтобы заставить вас заняться аутсорсингом, а не помогать вам понять, является ли аутсорсинг хорошим вариантом для вашего бизнеса. Хороший консультант может помочь неопытному покупателю в процессе выбора поставщика, помогая ему на таких этапах, как проведение комплексной проверки, выбор поставщиков для участия в процессе запроса предложений, создание модели или системы баллов для оценки ответов и принятие окончательного решения.

Помощь также можно получить в вашей организации, в ИТ-отделах и в бизнесе. Эти люди могут помочь выяснить ваши требования. Часто возникает нежелание делать это, потому что любой намек на надвигающееся решение об аутсорсинге может вызвать дрожь в ИТ и более крупной организации. Но неофициальные данные свидетельствуют о том, что вовлечение людей в процесс принятия решений раньше, чем позже, способствует лучшему выбору, а также создает открытость в отношении процесса, что в значительной степени помогает развеять страхи.

Дополнительные советы см. В разделе «Консультанты по аутсорсингу: 6 советов по выбору подходящего».

Заключение выгодной сделки по аутсорсингу

Приведенный выше совет по выбору поставщика справедлив для переговоров об условиях с выбранным вами аутсорсером. При вступлении в переговоры сторонний поставщик услуг имеет в виду одну вещь: заработать как можно больше денег при наименьшем риске. Четкое понимание того, что вы хотите получить от отношений, и сохранение того, что в центре внимания переговоров лежит работа покупателя.Уравновешивание рисков и выгод для обеих сторон — цель переговорного процесса, который может стать эмоциональным и даже спорным. Но умные покупатели возьмут на себя инициативу в переговорах, уделяя приоритетное внимание вопросам, которые важны для них, вместо того, чтобы быть ведомыми аутсорсером.

Создание графика и даты завершения переговоров поможет обуздать переговорный процесс. Без него такие дискуссии могли бы продолжаться вечно. Но если для решения конкретной проблемы нужно больше времени, не будьте рабом свидания.Найдите немного дополнительного времени, чтобы разобраться с этим.

Наконец, не предпринимайте никаких шагов для передачи работы аутсорсеру во время переговоров. Контракт на аутсорсинг никогда не считается завершенной сделкой, пока вы не подпишете его на пунктирной линии, и если вы начнете передавать работу аутсорсеру, вы также передадите ему больше полномочий в процессе переговоров.

Скрытые расходы на аутсорсинг

Общая сумма контракта на аутсорсинг неточно отражает сумму денег и других ресурсов, которые компания потратит при отправке ИТ-услуг третьей стороне.В зависимости от того, что передано на аутсорсинг и кому, исследования показывают, что организация в конечном итоге потратит как минимум на 10 процентов больше этой цифры, чтобы заключить сделку и управлять ею в долгосрочной перспективе.

К наиболее значительным дополнительным расходам, связанным с аутсорсингом, относятся:

• Стоимость сравнительного анализа и анализа, чтобы определить, является ли аутсорсинг правильным выбором
• Стоимость расследования и выбора продавца
• Стоимость передачи работы и знаний аутсорсеру
• расходы, связанные с возможными увольнениями и связанными с ними проблемами с персоналом
• Расходы на постоянное укомплектование персоналом и управление отношениями с аутсорсингом

При составлении экономического обоснования для аутсорсинга важно учитывать эти скрытые расходы.

Переход на аутсорсинг

Vantage Partners однажды назвали переходный период аутсорсинга, в течение которого группа поставщиков услуг знакомится с вашим бизнесом, существующими возможностями и процессами, ожиданиями и организационной культурой, «долиной отчаяния». В течение этого периода новая команда пытается интегрировать всех переведенных сотрудников и активы, начать процесс снижения затрат и неэффективности, не отключая при этом свет. В течение этого периода, который может варьироваться от нескольких месяцев до пары лет, производительность очень часто резко падает.

Проблема в том, что это также время, когда руководители на стороне клиента наиболее жадно ждут обещанной выгоды от сделки; руководители бизнес-подразделений и линейные менеджеры задаются вопросом, почему не улучшаются уровни ИТ-обслуживания; а ИТ-специалисты задаются вопросом, каково их место в этой новой среде со смешанным источником.

ИТ-руководители, которые обращаются за помощью к контракту на аутсорсинг, чтобы справиться с трудным переходным периодом, будут разочарованы. Лучший совет — предвидеть, что переходный период будет трудным, попытаться управлять ожиданиями бизнес-стороны и разработать планы управления и инструменты управления, чтобы вывести организацию из тупика.

Управление аутсорсингом

Успех или провал аутсорсинговой сделки неизвестен в день подписания контракта. Правильное заключение контракта необходимо, но этого недостаточно для хорошего результата. Одно исследование показало, что, по словам заказчиков, на карту поставлено не менее 15% общей стоимости их контрактов на аутсорсинг, когда дело доходит до правильного управления поставщиками. Отношения с высокой степенью сотрудничества, основанные на эффективном управлении контрактами и доверии, могут повысить ценность аутсорсинговых отношений.Однако острые отношения могут значительно снизить ценность договоренности, а положительные стороны ухудшатся из-за большей потребности в мониторинге и аудите. В такой среде конфликты часто обостряются, а проекты не заканчиваются.

Успешный аутсорсинг — это не только реальные ИТ-услуги или транзакции, но и взаимоотношения. В результате управление аутсорсингом является единственным наиболее важным фактором, определяющим успех сделки по аутсорсингу. Без этого тщательно согласованные и задокументированные права в контракте на аутсорсинг рискуют быть неисполненными, а отношения, которые развиваются, могут не выглядеть так, как вы предполагали.

Дополнительные сведения об управлении аутсорсингом см. В разделе «7 советов по управлению контрактом на ИТ-аутсорсинг».

Репатриация ИТ

Репатриация или резервирование ИТ-работы (возвращение аутсорсинговых услуг внутри компании), когда договор об аутсорсинге не работает — либо потому, что для этого изначально не было хорошего экономического обоснования, либо потому, что бизнес-среда изменилась, — всегда вариант. Однако не всегда легко выйти из отношений аутсорсинга, и по этой причине многие клиенты, недовольные результатами аутсорсинга, пересматривают и реорганизуют свои контракты и отношения, вместо того, чтобы пытаться вернуться в состояние, в котором они были до аутсорсинга.Но в некоторых случаях лучшим вариантом является возвращение ИТ домой, и в таких случаях с этим нужно обращаться осторожно.

Дополнительную информацию о репатриации ИТ см. В разделе «Как вернуть внешние услуги внутри компании».

Copyright © 2017 IDG Communications, Inc.

Что такое аутсорсинг и как он работает?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компания нанимает третье лицо для выполнения задач, операций или предоставления услуг для компании.

Внешняя компания, известная как поставщик услуг или сторонний поставщик, предоставляет своим сотрудникам или компьютерным системам возможность выполнять задачи или услуги либо на месте, на собственных объектах нанимающей компании, либо за ее пределами.

Компании сегодня могут передать на аутсорсинг ряд задач или услуг. Они часто передают на аутсорсинг услуги в области информационных технологий, включая программирование и разработку приложений, а также техническую поддержку. Они часто передают на аутсорсинг обслуживание клиентов и звонят в сервисные службы. Они также могут передать на аутсорсинг другие виды работ, включая производственные процессы, кадровые задачи и финансовые функции, такие как бухгалтерский учет и расчет заработной платы. Компании могут передавать на аутсорсинг целые подразделения, например весь ИТ-отдел, или только части определенного отдела.

Аутсорсинг бизнес-функций иногда называют аутсорсингом бизнес-процессов.

Аутсорсинг может включать в себя использование крупного стороннего поставщика, такого как такая компания, как IBM, для управления ИТ-услугами или FedEx Supply Chain для сторонних логистических услуг, но также может включать наем отдельных независимых подрядчиков, временных офисных работников и фрилансеров.