Аутсерсерсинг: Что такое аутсорсинг: определение и примеры

В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций

В относительно благоприятные экономические периоды немногие компании задумываются о повышении эффективности бизнес-процессов. Главным в повестке дня этот вопрос становится тогда, когда требуются ресурсы для поддержания операционных функций бизнеса, приносящих доход. В этих условиях компании так или иначе задумываются об аутсорсинге.

Not many companies spend time thinking about how to streamline their business processes during relatively prosperous economic periods; that issue only comes off the back burner when resources are needed to support the operational endeavors bringing in money. It is at those times that companies turn their thoughts toward outsourcing.

Иван Андрианов
Вице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами Ivan Andrianov
Vice President for Key Accounts at MAYKOR Ключевые слова:

аутсорсинг

Keywords:

outsourcing

В силу индивидуальности каждого предприятия четко разделить рынок на тех, кому выгоден аутсорсинг, а кому нет, невозможно. В каждом конкретном случае к этому вопросу необходимо подходить, вооружившись калькулятором и учитывая, что выгода заключается не только в сокращении затрат.

Содержание

Освобождение от рутины и временных задач

Чтобы не быть в числе догоняющих, бизнес должен фокусироваться на развитии конкурентных преимуществ. Но помимо этой основной миссии у сотрудников компании, как правило, есть целый список рутинных обязательных задач, напрямую не влияющих на доходность. Стоит ли использовать драгоценное время высокооплачиваемых сотрудников IT-департамента на стандартное ТО принтеров, компьютеров и других элементов IT-инфраструктуры? Чтобы сосредоточить собственные IT-ресурсы на формировании и внедрении инструментов, способствующих повышению конкурентоспособности бизнеса, менее значимые задачи целесообразно передать на аутсорсинг.


Кроме того, аутсорсинг востребован при необходимости эпизодических работ, к примеру, при расширении бизнеса, когда требуется спроектировать, смонтировать и ввести в эксплуатацию IT- и инженерную инфраструктуру в новом филиале (магазине, банковском отделении и т.д.). При аутсорсинге компании избавляют себя от затрат на подбор, содержание и обучение временного персонала.

Избавление от многократного дублирования непрофильных функций

Разветвленная структура с большим количеством филиалов и дочерних предприятий – характеристика большинства крупных компаний в России, что обусловлено географическими особенностями страны. Для обеспечения жизнедеятельности всех этих территориально распределенных подразделений требуются стандартные бизнес-процессы (бухгалтерия, документооборот, техническая поддержка), которые многократно дублируются в зависимости от количества регионов, где представлена компания. Соответственно, дублируются и затраты на поддержку этих процессов.

Централизовать учетные функции позволяет аутсорсинг общего центра обслуживания (ОЦО). В этом случае капитальных затрат не потребуется, а современные информационные технологии дают практически неограниченные возможности для контроля аутсорсера.

Также за счет аутсорсинга можно централизовать функции технической поддержки территориально распределенной телеком-, IT- и инженерной инфраструктуры. Передав эти задачи одному поставщику услуг по всей стране, компании избавляют себя от необходимости содержать штат собственных технических специалистов во всех регионах присутствия и от затрат на управление большим количеством подрядчиков в случае обращения к аутсорсингу на местах.

Внедрение инноваций и привлечение высококвалифицированного персонала

Квалифицированные сотрудники, владеющие глубокой экспертизой в своей области, – роскошь, которую могут себе позволить далеко не все компании. Таких специалистов, особенно в сфере IT, на рынке немного, стоят они дорого. Немногие предприятия готовы идти на такие издержки для поддержания непрофильных бизнес-процессов, особенно когда нет возможности загрузить персонал на 100%. Поставщик услуг в отличие от внутренних служб имеет возможность выполнять работы сразу для нескольких заказчиков, что обеспечивает максимальную утилизацию рабочего времени его сотрудников. К тому же он более замотивирован в привлечении высококвалифицированных специалистов. Для него выполнение вспомогательных задач клиента – основной бизнес.


Кроме того, аутсорсинг – это инструмент, позволяющий компаниям встать на путь инновационного развития. Рынок аутсорсинга сегодня уже не ограничивается базовыми сервисами и формирует предложения, дающие клиентам возможность получить инновации в составе услуги. Примером могут быть пакеты «бизнес-решения как услуга», или BSaaS (Business Solution as a Service): аутсорсинг печати, мониторинг и контроль транспорта как сервис, автоматизированное рабочее место как услуга и т.д. В составе пакета BSaaS клиенту в долговременное пользование предоставляется инфраструктура в нужном объеме и с нужными параметрами, программное обеспечение, услуги технической поддержки и ремонта и нередко персонал. Оплата может производиться по таким параметрам, как цена за тикет, цена за обращение, ежемесячная абонентская плата. К примеру, при услуге мониторинга и контроля транспорта аутсорсер предоставляет в аренду заказчику навигационную технику, а в качестве услуг – оснащение этой техникой автопарка, техническое обслуживание, обеспечение доступа к системе мониторинга автотранспорта. Клиент на условиях абонентской платы в режиме онлайн получает информацию о работе транспортного парка. На основе этой информации руководство компании может прогнозировать расходы и принимать решения по дальнейшему развитию автопарка. Таким образом, заказчик BSaaS получает эффективные инструменты для достижения бизнес-целей без капитальных затрат на закупку и внедрение дорогостоящего оборудования и ПО.

Литература

  1. Е. Аксенов. Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент / Е. Аксенов, И. Альтшулер. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с.
  2. Р. Аалдерс. ИТ-аутсорсинг. Практическое руководство / Р. Аалдерс. – Альпина Бизнес Букс, 2004. – 300 с.
  3. Н. Жилкина. Сергей Македонский: «Юность аутсорсинга в России затянулась» / 23 мая 2013 / http://www.computerra.ru/cio/3865.

Опубликовано: Журнал «Технологии и средства связи» #6, 2014

Посещений: 4587

  Автор


Иван АндриановВице-президент MAYKOR по работе с ключевыми клиентами

Всего статей:  1

В рубрику «Решения корпоративного класса» | К списку рубрик  |  К списку авторов  |  К списку публикаций


Аутсорсинг процесса управления лицензиями

Комплексный подход к эксплуатации ИТ

Проактивные работы:

  • Обследование инфраструктуры на соответствие лучшим практикам.
  • Актуализация эксплуатационной документации. 
  • Анализ и оптимизация производительности.
  • Подключение к системе мониторинга, анализ сообщений. 
  • Разработка планов аварийного восстановления. 

Реактивные работы:

  • Инцидентная поддержка 24х7.
  • Единая точка входа по всем вопросам. 
  • Восстановление работоспособности поддерживаемых продуктов.
  • Выделенный руководитель сервисных проектов. 
  • Отчетность по инцидентам с рекомендациями и аналитикой. 
Задачи комплексного подхода к эксплуатации ИТ

Разгрузка администраторов заказчика от рутинных работ (проверка логов, заведение / изменение пользователей, ответы на стандартные вопросы и т.п.). Стандартизация, удаленные ресурсы, мониторинг.

Повышение доступности поддерживаемых систем (анализ и оптимизация производительности, проактивные работы, DRP). 

 

Повышение прозрачности по загрузке ресурсов (работа в единой системе, отчетность). 

 

Сохранение инженерного персонала у заказчика, который может заняться профильной активностью. Уменьшение затрат на обслуживание, повышение лояльности инженеров компании. 

Какие задачи решает:
  • Cосредоточиться на основном бизнесе.
  • Сократить затраты на обслуживание IT.
  • Добиться роста производительности и стабильности IT-систем.
  • Предотвращаются сбои IT-систем за счет проактивных мер.
  • Иметь систему контроля качества оказываемых услуг.
  • Работать с высококвалифицированными специалистами.
  • Получать прозрачную систему отчетности.
  • Повышать качество обслуживания и минимизировать простои.
  • Иметь единую точку входа для решения всех задач, связанных с обслуживанием IT.
  • Обеспечить быструю реакцию на изменения бизнес-стратегии компании.
Для кого? 

Для компаний с количеством сотрудников более 100, которые заинтересованы в прозрачности управления ИТ и ответственности ИТ перед бизнесом. 

Основные этапы типового проекта: 
  1. Обследование ИТ-инфраструктуры клиента.
  2. Согласование уровня сервиса в соответствии с требованиями бизнеса и текущим состоянием ИТ-инфраструктуры.
  3. Формирование рабочей команды для реализации переходного периода ИТ-эксплуатации.
  4. Согласование сроков и необходимых организационно-технических мер переходного периода.
  5. Промышленная эксплуатация в соответствии с рекомендациями и выводами переходного периода. 
Что входит в услугу:
  • Выделенная линия службы приема и решения запросов по телефону, email, Service Desk в круглосуточном режиме.
  • Консультирование представителей клиента по стандартным вопросам функционала, ответы на частые вопросы.
  • Администрирование поддерживаемых систем клиента в рамках согласованных границ и объемах.
  • Экспертная техническая поддержка компонентов программного и аппратного обеспечения клиента.
  • Мониторинг показателей производительности и эффективности поддерживаемых информационных систем.
  • Закрепление за заказчиком выделенных технических менеджеров, осуществляющих полный цикл обслуживания в рамках договора.
  • Предоставление статистики по всем обращениям, зарегистрированным в системе Service Desk.

Что такое аутсорсинг

ПЕРЕПОРУЧАЙТЕ ДРУГИМ ТО,
ЧТО ОНИ СДЕЛАЮТ ПРОЩЕ И ДЕШЕВЛЕ. ФИЛИПП КОТЛЕР

 

Термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (от английского «outsourcing») и дословно переводится какиспользование чужих ресурсов.

Аутсорсинг – относительно новый вид услуг на российском рынке. Если совсем недавно потребителями таких услуг в нашей стране были в основном представительства иностранных компаний и совместные предприятия, теперь же к услугам аутсорсеров все чаще прибегают обычные российские фирмы.

Аутсорсинг охраны труда– осуществление функций службы охраны труда или специалиста по охране труда работодателя.

Аутсорсинг охраны труда может осуществляться только аккредитованной федеральным органом власти специализированной организацией

Приказ МЗСР № 205н от 01.04.10

Почему компании прибегают к аутсорсингу?

Основной выгодой аутсорсинга охраны труда являются возможность использовать чужой высокопрофессиональный опыт, накопленный при решении аналогичных задач, и постоянный доступ к новым технологиям и знаниям

Преимущества аутсорсинга

Интересные мысли

Компания, специализирующаяся на предоставлении определенных услуг, первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области, инвестирует в выработку решений задач и развитие соответствующих технологий, в постоянное повышение квалификации своего персонала. Узкая специализация в предметной области позволяет ей обеспечивать надежное и качественное исполнение передаваемой ей на аутсорсинг функции, а благодаря выполнению однотипных операций для множества клиентов поставщик может удерживать конкурентоспособные цены на свои услуги. Для того чтобы обеспечить такое же качество самостоятельно, заказчику необходимы значительные инвестиции в развитие персонала, оборудование, программное обеспечение — не стоит об этом забывать при оценке экономической эффективности перехода на аутсорсинг. Очень часто ошибочно эти компоненты затрат исключают из расчета и просто сравнивают стоимость услуг с затратами на содержание персонала, вовлеченного в передаваемый бизнес-процесс. Если принять во внимание все перечисленные выше факторы, чаша весов может склониться в пользу аутсорсинга. Если же сравнивать не просто цену, а смотреть на проблему с точки зрения «цена-качество», то бизнес-модель с использованием аутсорсинга становится предпочтительной.

ДО аутсорсинга

Затягивание сроков, несвоевременное выполнение поставленных задач

Некомпетентность, незнание, неуверенность штатных сотрудников

Затраты на уплату налогов, больничных, мотивацию и оборудование

Необходимость постоянного контроля, потеря ценного времени руководителей

Низкая ответственность, совмещение задач

Риск получения штрафов и предписаний в случае проверки надзорными органами

ПОСЛЕ аутсорсинга

Оперативность и своевременность выполнения работ

Работа только с командой профессионалов и опытных специалистов широкого профиля

Контроль затрат и отсутствие скрытых расходов, оплата только за результат

Контроль только результата, больше времени на решение стратегических задач

Ответственность за качество выполнения работы

Спокойствие и уверенность. Отсутствие штрафов

 

© 1997-2022 Клинский институт охраны и условий труда

Аутсорсинг — особенности и преимущества

Аутсорсинг — это способ оптимизации деятельности предприятий за счет сосредоточения усилий на основном предмете деятельности и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям. Он позволяет повысить эффективность выполнения определенных функций предприятий в области информационных технологий, снабжения и поставок, обслуживания, финансов, обеспечения персоналом и даже производства. Аутсорсинг помогает компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества продукции и услуг, уменьшения рисков.

Существует два вида аутсорсинга — производственный и аутсорсинг бизнес-процессов. Производственный аутсорсинг предполагает передачу части производственных процессов или всего цикла производства сторонней компании. Аутсорсинг бизнес-процессов включает передачу сторонней организации отдельных процессов, которые не являются для компании основными, бизнес-образующими (управление персоналом, бухгалтерский учет, маркетинг, реклама, логистика).

Аутсорсинг позволяет руководителям не отвлекаться на управление обслуживающими функциями и уделять больше внимания основному бизнесу компании, решить проблемы с привлечением, обучением и удержанием квалифицированного персонала, а также с непрерывностью бизнес-процессов (замена персонала на время отпуска, болезни, обучения обеспечивается поставщиком услуг). Компании не нужно беспокоиться о сокращении численности своих сотрудников при изменении ситуации на рынке, перепрофилировании деятельности, уменьшении объемов производства, она может избежать расходов на инвестиции в оборудование и программное обеспечение, необходимое для поддержки передаваемых бизнес-процессов и их последующую техническую поддержку, сократить расходы на содержание офиса и аппарата управления.

Важным преимуществом является возможность использования чужого профессионального опыта, накопленного при решении аналогичных задач, и постоянный доступ к новым технологиям и знаниям. Компания, специализирующаяся на предоставлении определенных услуг, первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области, инвестирует в выработку решений задач, развитие соответствующих технологий и постоянное повышение квалификации своего персонала. Чтобы обеспечить такое же качество самостоятельно, заказчику необходимы значительные инвестиции в развитие персонала, оборудование, программное обеспечение. Другие преимущества, специфичные для аутсорсинга финансовой функции, заключаются в переложении ответственности за организацию учета и правильность его ведения на аутсорсинговую компанию. Возмещение убытков, связанных с неправильным расчетом налогов или с несвоевременным предоставлением отчетности, происходит за счет поставщика услуг или по страховому договору (большинство серьезных бухгалтерских и аудиторских фирм страхуют свою профессиональную ответственность).

Сегодня, в период экономического роста, аутсорсинг особенно актуален для российских компаний, потому что руководству компании необходимо сконцентрироваться на развитии бизнеса и поиске новых решений, рынков, продуктов, при этом доверив рутинные с его точки зрения операции профессионалам в соответствующей области.

понятие, сущность, предпосылки и преимущества использования – тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

В.М. Кицис, И.М. Калабкина

АУТСОРСИНГ: ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ, ПРЕДПОСЫЛКИ И ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

V.M. Kitsis, I.M. Kalabkina

OUTSOURCING: CONCEPT, ESSENCE, PRECONDITIONS AND BENEFITS OF USAGE

Ключевые слова: аутсорсинг, аутсорсер, бизнес-процесс, бизнес-технология, аутсорсинг-проект, основная и неосновная деятельность, конкуренция.

Keywords: outsourcing, outsourcer, business — process, business — technology, outsourcing -project, major and minor activity, competition.

Аннотация

В работе раскрываются основные и определения понятийного аппарата в области взаимооношений фирм при осуществлении экономической деятельности.

Abstract: The article reveals the basic terms and definitions of conceptual apparatus in area of the relationship of firms in economic activities.

В отношении этого термина в научной литературе нет единого мнения. Можно выделить несколько вариантов этого определения:

1. Аутсорсинг (от англ. «outsourcing» использование внешних ресурсов) — форма сотрудничества, определенная договором подряда, когда сотрудники одной организации (постоянные или специально нанятые) работают в другой организации, подчиняясь менеджерам организации-заказчика. Например: компания, оказывающая услуги по профессиональному клинингу, предоставляет по аутсорсингу торговому центру бригаду промышленных альпинистов для проведения указанных в договоре работ сроком на полгода. Альпинисты будут подчиняться руководителю административно-хозяйственного отдела торгового центра, но при этом выполнять только установленные договором работы. Зарплату они получают в клининговой компании [5, с. 14].

2. Аутсорсинг — это передача неосновных (второстепенных) бизнес-процессов (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и др.) организации (аутсорсеру) для их реализации и функционирования. Как правило, аутсорсер специализируется на осуществлении передаваемого бизнес-процесса, например передаче функций по работе с персоналом (подбор, набор, ведение всей бухгалтерии, касающейся персонала и т.д.) кадровому агентству или передаче функций транспортировки и складирования транспортнологистической компании, и т.д. При реализации такой схемы аутсорсер выступает в роли подрядчика, а организация, передающая бизнес-процесс, — в роли заказчика [5 с. 14].

3. Аутсорсинг — это выделение первоначально внутренней экономической деятельности фирмы во внешние коммерческие структуры. Нечто подобное раньше в нашем языке называлось термином «субподряд». Однако в последнее время появилась тенденция (среди крупных корпораций) передавать часть своей внутренней работы «на сторону», за рубеж, туда, где рабочая сила дешевле.

4. Привлечение внешних исполнителей для выполнения не основных бизнес-процессов компании. Экономическая основа аутсорсинга — стремление к снижению издержек и необходимость концентрации в организации только профильных данных, информации и знаний [1, с. 128].

5. Современная форма деловых отношений, связанная с развитием совместного предпринимательства и кооперации и базирующаяся на долгосрочных, стратегических решениях [4, с. 108].

6. Перевод внутреннего подразделения предприятия и всех связанных с ними активов в организацию поставщика услуг, предлагающего оказывать некую специализированную услугу в течение определенного времени по оговоренной цене [4, с. 108].

В настоящее время аутсорсинг рассматривается как современная методология создания высокоэффективных и конкурентоспособных организаций в условиях жесткой конкуренции трех экономических центров: США, Японии и Европы.

Аутсорсинг предполагает привлечение так называемой третьей стороны для решения проблем организации во взаимоотношениях с внешней средой, а также внутренних проблем, связанных с реализацией конкретных бизнес-процессов или использованием наукоемких технологий, например информационных. Применение аутсорсинга подразумевает приобретение услуг, и именно с такой точки зрения этот процесс рассматривается большинством современных специалистов в области практического менеджмента.

Цель применения аутсорсинга — использование передовых бизнес-технологий и ноу-хау для завоевания и удержания конкурентных преимуществ во все более обостряющейся конкурентной борьбе. Экономическая сущность аутсорсинга состоит в построении системы отношений между организациями, передающими и принимающими на себя выполнение отдельных видов деятельности на основе заключаемых долгосрочных соглашений.

Практическим результатом применения аутсорсинга является возможность направлять собственные ресурсы организации на выполнение тех функций, которые составляют ее сильную сторону, на то, что организация умеет делать лучше других, предоставив внешнему исполнителю (аутсорсеру) те функции, которые он умеет выполнять лучше других. Тем самым организация может сосредоточить в своих руках новейшие достижения в области науки, техники и технологий, обеспечив максимальное удовлетворение ожиданий потребителя, максимальное соответствие требованиям рынка [2, с. 140].

Принятие решения об использовании аутсорсинга представляет собой сложную комплексную задачу, затрагивающую стратегические интересы, поэтому оно находится в компетенции высшего менеджмента компании. Фактически это решение означает выбор между собственным производством и приобретением услуг «на стороне» и связано с анализом как настоящего положения дел в компании, так и возможных рисков аутсорсинг-проектов.

Отправной точкой принятия решения о собственном производстве или принятии услуг сторонних организаций является анализ собственных процессов управления производством и процессов реализации продукта на основе стратегических перспектив. Дилемма — производить или покупать — в производственной сфере связана с возможностями и необходимостью расширения или диверсификации или, наоборот, сокращения компании, разукрупнения, передачи части своих подразделений третьей стороне. В непроизводственной сфере речь идет об услугах, а не о товарах. Многие организации не имеют четко выраженной политики в отношении возможностей аутсорсинга в той или иной области своей деятельности. Обоснование решения «производить или покупать» затрудняется недостатком информации о возможных поставщиках-аутсорсерах, а также неопределенностью внешней среды, не позволяющей провести детальный анализ и оценку стратегических альтернатив, которые вытекают из такого решения. Таким образом, предпосылками внедрения аутсорсинга могут выступать [2, с. 24]:

— высокая динамика бизнеса (приобретения, повышения долей участия, продажи активов). Требуется наличие технологий быстрого реагирования на изменения в бизнесе — гибкое привлечение ресурсов под необходимые проекты;

— высвобождение времени руководителей для функций стратегического управления, передача «рутинных» операций по реализации проектов сервисной компании;

— отсутствие специальных навыков. Многие проекты требуют технических знаний, которых нет у работников компании. Это объясняется как тем, что компания не может нанять специалистов, обладающих необходимым уровнем подготовки, так и нецелесообразностью их привлечения на полный рабочий день;

— повышение качества обслуживания. Многие компании обращаются к аутсорсингу

для того, чтобы повысить уровень согласованности действий своих служб. К примеру, нередко бывает так, что в каждом из подразделений крупной компании создается своя служба технической поддержки, и каждая из этих служб выполняет порученные ей задачи на своем уровне. Передача всех функций технической поддержки единому поставщику позволяет стандартизировать обслуживание и гарантирует соответствующий уровень сервиса;

— совершенствование управления процессами. Поставщики услуг аутсорсинга зарабатывают деньги за счет стандартизации процессов. Организации с недостаточным опытом разработки могут взять на вооружение модель зрелости Capability Maturity Model, с тем, чтобы заставить своих людей выполнять процедуры в соответствии с предъявляемыми к ним требованиями. Аналогичным образом на поставщика услуг аутсорсинга можно возложить ответственность за поддержание в компании финансовой дисциплины;

— достижение объективности. Технический персонал зачастую не желает отказываться от технологической базы, которую он хорошо знает, и не в состоянии принять оптимальное решение без помощи беспристрастного консультанта. К примеру, многократные слияния компаний привели к тому, что количество пользователей Notes и Exchange фактически сравнялось. Поэтому ИТ-директору имеет смысл привлечь независимого технического эксперта, который предложит наилучшее архитектурное решение, отвечающее конкретным потребностям бизнеса.

Некоторые виды деятельности слишком затратны или обременительны, если выполнять их силами компании, например, если они требуют длительного обучения или наличия определенных материальных и нематериальных активов, в частности особой корпоративной культуры, мотивации, высокого уровня доверия покупателей и поставщиков.

Основными аргументами в пользу аутсорсинга могут являться [2, с.252]:

— желание сосредоточиться на основных видах деятельности;

— необходимость повышения качества обслуживания;

— острая потребность в снижении затрат;

— нехватка административного или технического опыта для производства нужных изделий или услуг;

— избыточное производство. Оно может заставить компанию выйти на рынок и даже конкурировать с ее бывшими поставщиками. Это может сказаться на отношениях с другими поставщиками и клиентами;

— отличная репутация поставщиков, побуждающая потребителя покупать их комплектующие. Как правило, такие комплектующие — это детали с торговой маркой, делающие конечный продукт более привлекательным для потребителя. Производители строительного оборудования или оборудования для горных разработок часто побуждают клиентов назвать предпочтительного для них производителя электрических компонентов этого оборудования и рассматривают такой вариант в качестве преимущественного при продаже их техники;

— необходимость поддержания долгосрочной технологической и экономической жизнеспособности неосновной деятельности;

— трудность в отмене принятого решения. Сочетание общего давления и инерции руководства способствует сохранению существующего положения;

— трудность в определении истинных долгосрочных расходов, связанных с решением о производстве. Когда руководство определенно привержено той или иной политике снабжения, нетрудно построить расчеты таким образом, чтобы оправдать изначальное решение и его реализацию;

— большая гибкость в выборе возможных источников и изделий-заменителей;

— необходимость определить, где деятельность компаний по созданию добавочной стоимости является частью основного бизнеса и где они желают отделить себя от других. В последние 10 лет наблюдается тенденция пересмотра решений о производстве или покупке в свете существующей сегодня конкуренции. Эта тенденция наряду со значительными возможностями рынка побудила многих заняться покупкой или поиском внешнего источника

снабжения;

— наличие квалифицированных специалистов по снабжению;

— процесс приобретения обычно требует меньше накладных расходов.

Аутсорсинг имеет ряд преимуществ для использующих его компаний:

— позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и (или) дешевле;

— улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;

— обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;

— ускоряет приобретение ресурсов и навыков.

Главное преимущество аутсорсинга заключается в более качественном и менее затратном выполнении переданной функции. Это объясняется наличием высокооплачиваемых профессионалов, обладающих опытом работы в конкретной области. У аутсорсера накапливается солидный багаж знаний и практики, на основе чего создаются различные наработки для реализации переданной функции, поскольку он занимается конкретной сферой, причем не для одной компании, т.е. начинается профессиональная специализация и, как следствие, снижение издержек. Далее все идет по нарастающей: чем больше специализация, тем проще управление, чем лучше управление, тем дешевле весь процесс. Таким образом, издержки при аутсорсинге становятся ниже, чем при самостоятельном выполнении соответствующей функции [5, с. 14].

Что же касается причин, которые побуждают компанию-заказчика прибегать к услугам аутсорсеров, то это может быть недостаточная компетенция персонала компании, не позволяющая давать объективную оценку появляющимся профильным техническим новшествам, или неспособность внедрять эти новшества в своей компании. Кроме того, руководство компании-заказчика имеет возможность при передаче некоторых бизнес-процесссов аутсорсеру высвободить своих специалистов для выполнения неотложных работ в собственных подразделениях.

Наиболее частой причиной того, что компании-заказчики заключают договоры на аутсорсинг, является то, что аутсорсеры могут выполнить значительный объем работ в сжатые сроки, гарантируют качественное выполнение непрофильных для заказчика видов деятельности; исключают для заказчика необходимость вложения средств в обучение собственного персонала для выполнения передаваемых аутсорсеру бизнес-операций; имеют необходимое количество собственных ресурсов, которые позволяют аутсорсеру качественно выполнить задачи, переданные ему для использования заказчиком, не располагающим такого вида ресурсами; имеют собственных квалифицированных специалистов; позволяют заказчику сократить расходы на приобретение оборудования, поскольку аутсорсер использует свой парк оборудования [6, с.136].

Однако может существовать ряд причин, по которым компания может отказаться от использования аутсорсинга [3, с.99]:

— наличие у сторонней организации высокооплачиваемых профессионалов не позволит обойтись малыми деньгами;

— управление высокотехнологичными работами — отнюдь не простое занятие. Да и нового практически ничего нет: всегда были подрядные и субподрядные работы, специализация у работников и компаний, строгий отбор поставщиков с опорой на их возможности и компетентность;

— снижение издержек является важным побудительным фактором к аутсорсингу, но нельзя прибегать к нему с единственной целью — сэкономить. Основная задача компании — не заниматься непрофильным бизнесом;

— всегда можно добиться экономии за счет передачи ИТ-задач любому, кто сможет

сделать это дешевле. Но на информационные технологии приходится только небольшая часть расходов, которые несет компания.

Ущерб от плохого управления аутсорсингом всегда будет превышать потенциальные выгоды от предполагаемого сокращения расходов на них [5, с. 14].

Причины возможного отказа от аутсорсинга следующие [2, с. 252]:

— слишком маленький объем продукции и (или) никто из поставщиков не заинтересован в ее продаже;

— требования к качеству так точны или необычны, что необходимы особые методы обработки, которыми поставщики не располагают;

— гарантированное снабжение или баланс снабжения и потребности;

— сохранение технологических секретов;

— снижение расходов;

— получение преимущества и (или) отсутствие простоя оборудования и рабочих;

— обеспечение постоянного функционирования собственных производственных мощностей корпорации, в то время как поставщики испытывают неудобства из-за нестабильности спроса;

— отсутствие зависимости от одного источника поставок;

— вопросы конкурентоспособности, политические, социальные вопросы или вопросы защиты окружающей среды могут вынудить компанию производить изделия, даже если ей предпочтительнее их покупать. Когда конкурент приобретает в собственность ключевой источник снабжения сырьем, это может вызвать адекватные действия. Многие страны настаивают на том, чтобы определенный объем сырья перерабатывался внутри национальных границ. Компания, расположенная в районе с высоким уровнем безработицы, может принять решение о производстве конкретных изделий для облегчения ситуации с занятостью;

— наконец, существуют чисто эмоциональные причины. Руководство некоторых компаний гордится их масштабами.

Библиографический список

1. Аалдерс Р. ИТ-аутсорсинг: практическое руководство. — М.: АиФ, 2004. — 68 с.

2. Аалдерс Р. Аутсорсинг: практическое руководство / пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2003. — 47 с.

3. Акимов, Е. Экономическая эффективность и управление рисками. — М.: КНОРУС, 2005. — 184 с.

4. Аникин Б.А., Рудая, И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2006.- 67 с.

5. Аутсорсинг / под ред. Н. А. Коник. — М.: КНОРУС, 2008. — 175с.

6. Аутсорсинг в поисках конкурентных преимуществ / пер. с англ. — М.: ВИЛЬЯМС, 2002. — 117 с.

7. Календжян С.О. Аутсорсинг: делегирование полномочий в деятельности компании. -М.: Дело, 2003. — 165 с.

Аутсорсинг проектов

Оказание услуг горнодобывающим предприятиям. Открытые разработки

Направление Аутсорсинг горных работ (Contracting Services) – одно из стратегически важных и активно развивающихся направлений деятельности Ферронордик. В рамках направления «Contracting Services» «Ферронордик» предоставляет услуги производства открытых горных работ. Идея аутсорсинга зародилась в Ферронордик еще в 2013 году.

Мы готовы обеспечить высокий уровень производительности как за счет использования новой техники (эксплуатация машин до 3 лет, до 20 000 мч), так и за счет более эффективного управления персоналом, не находящегося в штате Заказчика. Мы осуществляем полный контроль за эксплуатируемым парком, как с точки зрения поставки техники, так и с точки зрения ее сервисного обслуживания. Мы имеем широкий перечень контролируемых параметров производительности и технического состояния оборудования. В итоге мы отвечаем за качественное
и своевременное выполнение объёмов согласованных с Заказчиком.

Виды работ:
  • Экскавация горной массы;
  • Перевозка горной массы;
  • Отвалообразование;
  • Содержание забоев;
  • Содержание дорог;
  • Пылеподавление;
Парк машин и оборудования:
  • Самосвалы Volvo с шарнирно сочленённой рамой грузоподъёмность от 25 до 55 тонн:  A40G, A45G A60H.
  • Рамные самосвалы Volvo грузоподъёмность от 40 до 95 тонн: R60D, R70D, R100D.
  • Шоссейные самосвалы Volvo FMX
  • Гусеничные экскаваторы Volvo эксплуатационной массы от 47 до 90 т: EC480D, EC750D, EC950E.
  • Бульдозеры Dressta эксплуатационный массой от 20 до 68 тонн: TD-20, TD-25, TD-40.
  • Вспомогательное оборудование: вахтовые автомобили, передвижные ремонтные мастерские, поливальные машины и т.д.
Наши преимущества:
  1. Территориальное присутствие от Калининграда до Сахалина
  2. Крупная компания с аудированной отчетностью, соответствующая всем требованиям российского и европейского учета. Полное соответствие налоговой и правовой дисциплине, нулевой уровень коррупции.
  3. Бесперебойная работа оборудования поддерживается квалифицированными механиками, гарантированная поставка запчастей с 77 региональных складов по всей территории РФ.
  4. Максимальная производительность оборудования за счет эксплуатации до 18 000 м\ч с последующем обновлением.
  5. Профессиональные операторы, которые проходят предварительные стажировки и обучения, а также регулярные курсы повышения квалификации.
  6. Квалифицированная служба ИТР.
Реализованные проекты
Для расчета индикативного тарифа необходимо заполнить анкету

По всем вопросам, касательно услуг направления Аутсорсинг вы можете связаться с нашими специалистами
по телефону +7 (495) 663-92-37


Шесть причин, по которым аутсорсинг может принести пользу вашему бизнесу

Сэм Дарвиш — серийный предприниматель, который недавно запустил  ServiceDemand . Сэм имеет многолетний опыт продаж, операций и стартапов.

Гетти

Аутсорсинг — отличный способ помочь вашему бизнесу на различных этапах его развития. На самом деле, некоторые из крупнейших компаний в мире отдают часть выполняемой ими работы на аутсорсинг. Чтобы поддерживать устойчивый рост и производительность, вы должны найти разумный баланс между штатными сотрудниками и внешними ресурсами.В этом посте мы обсудим, как аутсорсинг может принести пользу вашему бизнесу.

Чтобы понять, почему аутсорсинг может быть правильным решением для вашего бизнеса, вам необходимо понять, почему другие компании выбирают его. Какие преимущества это дает и какую ценность добавляет? Давайте рассмотрим некоторые из основных причин, по которым компании любого размера ищут сотрудников за пределами своей компании.

Расти быстрее.

В процессе роста компании часто обнаруживают, что им было бы полезно иметь больше сотрудников, но они не могут позволить себе расходы, связанные с наймом и поддержкой большего числа штатных сотрудников.Это ограничивает потенциал роста и замедляет любую динамику, созданную вашей компанией. Некоторые компании могут пойти на риск и нанять новых сотрудников только для того, чтобы обнаружить, что азартные игры не всегда окупаются. Вместо того, чтобы расти медленно, они обратили свой рост вспять.

Поскольку отдать работу на аутсорсинг дешевле, чем создать собственную команду, и поскольку вы можете расторгнуть контракт на аутсорсинг, не оставляя людей без работы, это отличный способ гарантировать, что ваша компания поддерживает стабильную роста, сохраняя при этом ядро ​​вашей команды сосредоточенным на внутренних задачах.  

Сохраняйте гибкость.

Правда в том, что ваш бизнес может не нуждаться в одинаковом уровне персонала круглый год. По крайней мере, аутсорсинг дает вам гибкость. Ваш бизнес может укомплектовать персонал перед напряженным сезоном без финансовых обязательств по найму штатных сотрудников, затраты на которые могут занять годы, чтобы выйти на безубыточность. После того, как вы пережили напряженный сезон, вы можете легко переключиться обратно на полностью внутреннюю команду. Опытное аутсорсинговое агентство может позволить вам масштабировать ваши потребности в аутсорсинге.

Воспользуйтесь лучшими талантами.

Крупнейшие компании мира могут предложить вознаграждение и льготы, намного превышающие то, что вы, вероятно, можете предложить, поэтому самые талантливые специалисты уходят в крупнейшие фирмы. Это может ограничить возможности вашей компании для достижения наилучших результатов. Это может даже подвергнуть вас риску переманивания ваших лучших сотрудников более крупными компаниями, предлагающими лучшие стимулы. Аутсорсинговые агентства способны привлекать лучших специалистов для обеспечения удовлетворенности клиентов и конкурентоспособных результатов.  

Поддерживать фокус компании.

Еще одним преимуществом аутсорсинга является возможность сосредоточиться на важных внутренних задачах вашего бизнеса. Например, обслуживание клиентов является важной частью любого бизнеса. При этом это может отнимать много времени и отвлекать ключевых членов вашей команды. Аутсорсинг обслуживания клиентов имеет два преимущества. Во-первых, вы обеспечиваете своим клиентам последовательное обслуживание клиентов. Во-вторых, вы позволяете членам вашей внутренней команды сосредоточиться на своих собственных задачах, помогая вашему бизнесу работать более эффективно и, в конечном итоге, повышая рентабельность инвестиций.

Аутсорсинговые фирмы являются инструментом, который следует использовать. Вторым преимуществом аутсорсинга является имидж, который он создает для вашей компании. Прошли те времена, когда аутсорсинговые фирмы были ненадежными и не имели контроля качества. Вы можете ожидать, что современные аутсорсинговые фирмы будут представлять ваш бизнес по самым высоким стандартам. Малый бизнес часто не имеет возможности обеспечить массовое обслуживание клиентов. Аутсорсинг этого аспекта вашего бизнеса придаст вашей компании более профессиональный имидж.

Повышение лояльности к бренду.

Высококвалифицированный персонал службы поддержки, поддерживаемый руководством с многолетним опытом, предоставит вашим клиентам такое обслуживание, которое заставит их вернуться. Переход от отсутствия вспомогательного персонала к ведущему в отрасли вспомогательному персоналу практически невозможен внутри компании. Финансовое напряжение и опыт, необходимые для создания такой команды, просто непосильны для большинства предприятий. Профессиональные услуги, предоставляемые аутсорсинговой компанией, заставят ваших клиентов чувствовать заботу и уважение.

Выполнение требований соответствия.

Даже крупные компании могут ощутить финансовые последствия новых правил. В некоторых отраслях существуют строгие требования к конфиденциальности и безопасности, которые могут увеличить расходы на содержание персонала.

Что еще более важно, они добавляют серьезные последствия. Наличие плохо обученного персонала, который не соблюдает правила, может дорого стоить вашей компании. Без ресурсов крупной корпорации трудно собрать такой опытный персонал.

Попробуйте нанять аутсорсинговую фирму, отвечающую требованиям PCI level 4 и HIPAA. Это защищает вашу команду и компанию от потенциальных судебных исков и других трудностей, связанных с несоблюдением требований.

Как видите, аутсорсинг имеет много потенциальных преимуществ — от гибкости до профессионального представительства — и малые и крупные предприятия разумно рассматривают возможность масштабирования своих потребностей в аутсорсинге в течение года.


Технологический совет Forbes — это сообщество только по приглашению для ИТ-директоров, технических директоров и технических руководителей мирового уровня. Имею ли я право?


Плюсы, минусы и проекты, которые следует учитывать при найме третьей стороны

Вы знаете чувство блаженства, которое вы испытываете, когда вы достигаете нуля в папке «Входящие» или вычеркиваете последний пункт из своего списка дел? Да и большинство из нас тоже. Из-за этого многие компании обращаются к аутсорсингу как к инструменту для небольших или перегруженных команд.

На этом все не заканчивается — другие компании полагаются на аутсорсинг, чтобы восполнить пробелы в знаниях или навыках, для которых у них еще нет штата сотрудников или бюджета для внутреннего найма, включая платную рекламу, производство видео и расчет заработной платы.

Думаете, вам может понадобиться передать некоторые проекты на аутсорсинг? Здесь мы рассмотрим плюсы и минусы аутсорсинга, рассмотрим его в действии на нескольких примерах и изучим, какие задачи предприятия обычно отдают на аутсорсинг.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это практика найма внешних специалистов или специалистов широкого профиля для выполнения определенных задач, которые традиционно выполняются собственными силами. Часто это включает в себя делегирование трудоемких или утомительных задач нескольким отделам — от отдела кадров и бухгалтерского учета до административного обслуживания и обслуживания клиентов.

В конечном счете, цель состоит в том, чтобы высвободить время для вашей команды, чтобы сосредоточиться на более прибыльных задачах.

Согласно недавнему исследованию Deloitte, основной причиной, по которой компании используют аутсорсинг, является сокращение операционных расходов. В условиях пандемии это имеет смысл — для многих такая экономическая неопределенность снова переключила внимание на цифры. Кроме того, гораздо проще измерить стоимость, чем сформулировать преимущества, скажем, маневренности или гибкости.

Компании также предпочитают отдавать работу на аутсорсинг, чтобы улучшить методы ведения бизнеса, стать более гибкими и повысить общую скорость выхода на рынок.

Давайте посмотрим, как две компании, Slack и WhatsApp, используют аутсорсинг для достижения бизнес-целей.

Пример 1: Slack

Источник изображения

Slack, инструмент для общения на рабочем месте, стал одним из самых популярных корпоративных чатов. Трудно поверить, что своим успехом он во многом обязан аутсорсингу.

Когда Slack был всего лишь грубым прототипом, компания наняла канадскую команду дизайнеров MetaLab для разработки приложения с нуля, а также бренда и веб-сайта.

Используя опыт MetaLab в дизайне интерфейсов, команда Slack обновила свою модель, добавив в нее яркие цвета и интерактивные элементы.

С момента официального запуска в 2013 году Slack стал самым быстрорастущим бизнес-приложением всех времен. Это также яркий пример того, почему аутсорсинг является таким мощным инструментом для роста и масштабирования бизнеса. Это также говорит о том, как аутсорсинг может играть роль даже в самых важных частях компании, таких как ее внешний вид.

Пример 2: WhatsApp

Источник изображения

WhatsApp — это приложение для обмена сообщениями, которое миллионы людей по всему миру используют для отправки текстов, изображений и аудио.В 2012 году в калифорнийской штаб-квартире этого лоскутного стартапа работало всего 30 штатных сотрудников и несколько человек, занятых неполный рабочий день.

Чтобы масштабировать компанию при одновременном снижении затрат, она решила передать большую часть своей разработки группе разработчиков приложений в России. При этом его калифорнийская команда могла бы сосредоточиться на других операционных функциях и функциях поддержки клиентов.

Благодаря аутсорсингу WhatsApp удалось открыть доступ к глобальным талантам со значительно меньшими затратами, облегчив при этом нагрузку на свою команду в Калифорнии.

Плюсы и минусы аутсорсинга

  1. Pro: дешевле, чем штатный персонал
  2. Pro: более быстрый оборот
  3. Pro: специализация
  4. Pro: доступ к большему количеству талантов
  5. Pro: может предотвратить выгорание штатных сотрудников
  6. Con: Они не знают вашего бизнеса
  7. Против: Проблемы с общением
  8. Против: трудности с контролем качества
  9. Против: может сильно ударить по моральному духу команды
  10. Против: медленное время отклика

1.Pro: Дешевле, чем штатный персонал

Аутсорсинг определенных задач, таких как написание контента или бухгалтерский учет, может быть дешевле, чем наем штатного сотрудника. Вы сэкономите на адаптационных расходах, медицинском страховании и компенсациях.

2. Pro: Более быстрый оборот

В зависимости от задачи человек, которого вы отдаете на аутсорсинг, может одновременно заниматься только одним проектом. Наличие одного человека, преданного вашей работе, позволяет сделать ее быстрее. Предварительная установка временной шкалы позволяет легко указать, когда вам нужно закончить работу.Поскольку у фрилансера нет других требований, предъявляемых к штатной должности, вы можете установить жесткие (но реалистичные) сроки.

3. Pro: Специализация

Нужно нанять дизайнера, специализирующегося на покадровой графике? Аутсорсинг позволяет легко нанять агентство или фрилансера, который является экспертом в покадровой анимации, вместо универсального дизайнера, работающего полный рабочий день, который может не иметь опыта покадровой анимации, но будет более реалистичным выбором для повседневных нужд. .

4.Pro: доступ к большему количеству талантов

Аутсорсинг позволяет вам нанять лучших из лучших в вашей области. Вы не проверяете и не нанимаете штатного сотрудника, который соответствует длинному списку требований. Вместо этого вы можете сузить область поиска до тех, кто специализируется в определенной области. Например: рекрутеры с опытом помощи стартапам в создании разнообразной базовой команды.

5. Плюсы: может предотвратить выгорание штатных сотрудников

.

Аутсорсинг может спасти ситуацию, если у вас нет бюджета для найма на полную ставку, но вам нужно немного облегчить существующую команду.Выполняя простые задачи или трудоемкие проекты, вы можете сделать своих наемных сотрудников счастливыми и избежать дорогостоящего выгорания и текучести кадров.

6. Против: они не знают вашего бизнеса

Хотя хороший фрилансер сделает все возможное, чтобы изучить цели, бренд и стиль вашей компании, нереально ожидать, что он поймет ваш бизнес так, как это понимает штатный сотрудник.

7. Минусы: проблемы с общением

Вы можете нанять фрилансера, даже не встретившись лично.Нет ничего необычного в том, чтобы вести с ними дела исключительно онлайн, по телефону или видеосвязи. В то время как сегодняшнее цифровое рабочее место делает это все более простым, трудности с общением неизбежно возникают из-за работы в разных часовых поясах, воспроизведения телефонных тегов или проблем с общением по электронной почте.

8. Против: трудности с контролем качества

Убедитесь, что вы проверяете их прогресс в течение всего периода действия вашего контракта. Нет ничего более разрушительного для обеих сторон, чем получить готовый продукт и обнаружить, что ваш фрилансер промахнулся.

9. Против: может сильно сказаться на моральном духе команды

Если вы передадите «теплый» охват другой торговой организации, ваш отдел продаж может нервничать из-за того, что вы переходите к программе продаж, полностью переданной на аутсорсинг. Если вы используете аутсорсинг, убедитесь, что вы четко изложили причины и цели аутсорсинга. Например, » Мы привлекаем аутсорсинг к аутсорсингу, чтобы дать нашему существующему отделу продаж больше времени для закрытия сделок с более высокой стоимостью. »

10. Против: медленное время отклика

Помните, вы можете быть не единственным клиентом фрилансера.В отличие от сотрудника, вы не можете сказать подрядчику, чтобы он отдавал приоритет определенному проекту. Уважительно относитесь к их времени, но будьте настойчивы, если они не соблюдают установленные вами сроки.

Как узнать, следует ли передать задачу на аутсорсинг

Когда вы работаете в небольшой команде или в растущем бизнесе, сложно выделить бюджет для других людей для выполнения задач, которые обычно возлагаются на вас или вашу внутреннюю команду. Вместо того, чтобы думать о дополнительных деньгах, которые вы потратите, подумайте об этом как об инвестициях в рост и продуктивность вашей команды.

И прежде чем передать задачу или проект на аутсорсинг, задайте себе контрольный список вопросов:

  • Является ли задача основной услугой или преимуществом вашего коммерческого предложения? Если да, подумайте о том, чтобы нанять кого-то из внутренних сотрудников, чтобы ответственно масштабировать рост компании. Если нет, то эту задачу стоит передать на аутсорсинг.
  • Выделит ли аутсорсинг эту задачу время для развития вашего основного бизнеса или продукта? Если да, отдайте это на аутсорсинг.
  • Будет ли дешевле передать эту задачу на аутсорсинг, чем нанять кого-то нового или решить эту задачу самостоятельно? Если да, отдайте это на аутсорсинг.
  • Может ли кто-то другой выполнить эту задачу лучше и быстрее, чем ваша внутренняя команда? Если да, то вы должны аутсорсинг.
  • Это редкая или одноразовая необходимость? Если да, то пришло время аутсорсинга.
  • Будет ли для вас конкурентным преимуществом выполнение этой задачи собственными силами? Если это так, попробуйте нанять персонал или завершить этот проект самостоятельно, чтобы избежать аутсорсинга.

Важно знать, когда пора прибегать к аутсорсингу, а когда взять себя в руки и развивать самодисциплину, чтобы выполнять задачи внутри компании.

Используя этот список вопросов в качестве компаса при выборе того, стоит ли отдавать задачу на аутсорсинг, вы будете уверены, что ваше решение о аутсорсинге всегда будет правильным. Эти вопросы помогут вам оставаться честными, а ваш бизнес неуклонно расти. Этот список лучших инструментов продаж для малого бизнеса тоже может помочь

Примеры аутсорсинга

Написание контента, управление персоналом и бухгалтерский учет обычно отдаются на аутсорсинг. Малым предприятиям часто дешевле передать эти задачи на аутсорсинг, чем нанимать помощника на полный рабочий день.

Аутсорсинг маркетинга и дизайна

Малым предприятиям часто не нужен объем работы по содержанию и дизайну, который требует оплачиваемой должности. Нанимая внештатных писателей и дизайнеров, предприятия могут вместо этого платить за пост в блоге или творческий проект.

  1. Создание контента для социальных сетей
  2. Управление социальными сетями
  3. Дизайн логотипа
  4. Дизайн WordPress
  5. Создание информационного бюллетеня
  6. Талант озвучивания
  7. Управление вебинарами
  8. Управление электронной почтой
  9. Управление данными и отчетность
  10. Создание электронной книги
  11. Вычитка
  12. Создание изображения Canva
  13. Управление кампанией PPC
  14. Писать и вести блог
  15. Исследования
  16. Конкурентные и отраслевые исследования
  17. Обслуживание сети
  18. Графический дизайн
  19. Подготовка к презентации
  20. Материалы конференции
  21. Охват гостевого блога
  22. Модерация комментариев в блоге
  23. Производство видео
  24. Дизайн электронной почты
  25. Подкастинг
  26. Фотошоп
  27. Монтаж видео
  28. Написание пресс-релиза
  29. Связи с общественностью
  30. SEO-оптимизация
  31. SEO-аудит сайта
  32. Создание ссылок
  33. Разработка приложений
  34. Маркетинг влияния
  35. Фотография
  36. Редактирование фотографий
  37. Управление редакционным календарем
  38. Создание инфографики
  39. Исследование рынка
  40. Брендинг

Аутсорсинг административных задач

Если вы только начинаете бизнес и вам нужно, чтобы ваше время или время вашей команды были посвящены дорогостоящим проектам, отдайте административные задачи на аутсорсинг.Если кто-то управляет вашим календарем, бездумно вводит данные или расшифровывает протоколы совещаний, это может вернуть вам дополнительные минуты в течение дня.

  1. Календарное планирование
  2. Протокол встречи
  3. Путешествие
  4. Отправка поздравительной открытки
  5. Управление файлами
  6. Транскрипция
  7. Услуги напоминаний
  8. Ввод данных
  9. Выставление счета клиенту
  10. Проверка голосовой почты

Аутсорсинг продаж и поддержки

Точно так же много административной работы в сфере продаж и поддержки.Если вам нужны ваши представители, посвященные исключительно работе с клиентами и демонстрациям, а не вводу данных, возможно, пришло время отдать их на аутсорсинг.

  1. Лидогенерация
  2. Служба поддержки клиентов
  3. Создание отчета о расходах
  4. Обновление CRM
  5. Разведка
  6. Исследование перед встречей

Аутсорсинг кадров и операций

У вас нет времени или опыта, чтобы позаботиться о налогах или найме вашей компании? Это лишь некоторые из работ, которые вы можете отдать на аутсорсинг.Это сокращает количество дорогостоящих ошибок и позволяет использовать опыт других.

  1. Обучение
  2. Налоги
  3. Расчет заработной платы
  4. Вербовка
  5. Вакансия
  6. Последующее наблюдение за кандидатом
  7. Отборочные тесты кандидатов
  8. Проверка биографических данных
  9. Управление контрактами
  10. Адаптация
  11. Управление проектами
  12. Выполнение заказа
  13. Управление запасами
  14. ИТ-поддержка

Аутсорсинг личных задач

Иногда на работе все идет хорошо, но из-за этого страдает личная жизнь.В этом случае наймите помощников для таких задач, как стирка, уборка дома или покупка продуктов, чтобы улучшить баланс между работой и личной жизнью.

  1. Личные поручения
  2. Доставка из школы в школу
  3. Приготовление пищи
  4. Покупка продуктов
  5. Запись на прием к врачу
  6. Получение и выдача почты

Аутсорсинг — это форма бизнес-делегирования, которая может сэкономить ваше время, деньги и энергию, которые можно потратить на развитие вашей команды или бизнеса.Рассмотрите возможность аутсорсинга там, где это наиболее целесообразно для вашей компании, и создайте более здоровую рабочую среду и лучшие результаты.

Краткая история аутсорсинга | СКМ | Кооператив ресурсов цепочки поставок (SCRC) | Университет штата Северная КаролинаКооператив ресурсов цепочки поставок

Следующий отчет является вводным к исследованию доктора Хэндфилда по Текущим тенденциям в поиске производственной рабочей силы.

После промышленной революции компании столкнулись с проблемой использования своего конкурентного преимущества для расширения своих рынков и своей прибыли.Моделью на протяжении большей части 20-го века была крупная интегрированная компания, которая может «владеть, управлять и напрямую контролировать» свои активы. В 1950-х и 1960-х годах объединяющим лозунгом была диверсификация для расширения корпоративной базы и использования эффекта масштаба. Путем диверсификации компании рассчитывали защитить прибыль, хотя расширение требовало нескольких уровней управления. Впоследствии организации, пытавшиеся конкурировать на глобальном уровне в 1970-х и 1980-х годах, столкнулись с недостатком гибкости, вызванным раздутыми структурами управления.Чтобы повысить свою гибкость и творческий потенциал, многие крупные компании разработали новую стратегию концентрации на своем основном бизнесе, что требовало определения критических процессов и принятия решения о том, какие из них можно передать на аутсорсинг.

Начальные этапы эволюции

Аутсорсинг официально не считался бизнес-стратегией до 1989 года (Mullin, 1996). Однако большинство организаций не были полностью самодостаточными; они передали на аутсорсинг те функции, для которых у них не было внутренней компетенции. Издатели, например, часто покупают услуги по составлению, печати и выполнению заказов.Использование внешних поставщиков для этих важных, но вспомогательных услуг можно назвать базовой стадией развития аутсорсинга. Следующим этапом является аутсорсинг вспомогательных услуг. В 1990-х годах, когда организации стали уделять больше внимания мерам по снижению затрат, они начали передавать на аутсорсинг те функции, которые необходимы для управления компанией, но не связаны конкретно с основным бизнесом. Менеджеры заключали контракты с появляющимися сервисными компаниями на обеспечение бухгалтерского учета, кадров, обработки данных, внутренней рассылки почты, безопасности, технического обслуживания и т.п. в рамках «хорошего ведения хозяйства».Компоненты аутсорсинга, направленные на снижение затрат в ключевых функциях, являются еще одним этапом, поскольку менеджеры стремятся улучшить свои финансы.

Стратегическое партнерство

Текущим этапом эволюции аутсорсинга является развитие стратегического партнерства. До недавнего времени считалось аксиомой, что ни одна организация не будет отдавать на аутсорсинг ключевые компетенции, те функции, которые дают компании стратегическое преимущество или делают ее уникальной. Часто ключевая компетенция также определяется как любая функция, связанная с клиентами.В 1990-х передача некоторых основных функций на аутсорсинг может быть хорошей стратегией, а не проклятием. Например, некоторые организации передают обслуживание клиентов на аутсорсинг именно потому, что это так важно.

Решение Eastman Kodak отдать на аутсорсинг системы информационных технологий, лежащие в основе ее бизнеса, в 1989 году считалось революционным, но на самом деле оно было результатом переосмысления того, чем был их бизнес. За ними быстро последовали десятки крупных корпораций, чьи менеджеры решили, что нет необходимости владеть технологией, чтобы получить доступ к необходимой им информации.Сегодня акцент делается не столько на ответственности, сколько на развитии стратегического партнерства для достижения лучших результатов. Следовательно, организации, скорее всего, будут выбирать аутсорсинг в большей степени на основе того, кто может обеспечить более эффективные результаты для конкретной функции, чем на основе того, является ли эта функция основной или товарной.

Что такое аутсорсинг

Аутсорсинг можно определить как «стратегическое использование внешних ресурсов для выполнения действий, традиционно выполняемых внутренним персоналом и ресурсами».Иногда известный также как «управление объектами», аутсорсинг — это стратегия, согласно которой организация передает основные функции специализированным и эффективным поставщикам услуг, которые становятся ценными деловыми партнерами. Компании всегда нанимали подрядчиков для определенных видов работ или для выравнивания пиков и спадов своей рабочей нагрузки и формировали долгосрочные отношения с фирмами, чьи возможности дополняют или дополняют их собственные. Однако разница между простым пополнением ресурсов за счет «субподряда» и фактическим аутсорсингом заключается в том, что последний предполагает существенную реструктуризацию отдельных видов деятельности, включая, зачастую, перевод персонала из принимающей компании в специализированную, обычно более мелкую компанию с требуемыми основные компетенции.

Почему компании используют аутсорсинг

Вот несколько распространенных причин:

  • Снижение и контроль эксплуатационных расходов
  • Улучшить фокус принимающей компании
  • Получите доступ к возможностям мирового класса
  • Свободные внутренние ресурсы для других целей
  • Функция требует много времени для управления или выходит из-под контроля
  • Недостаточно внутренних ресурсов
  • Разделить риски с компанией-партнером

В более ранние периоды наиболее распространенными причинами привлечения аутсорсинга были сокращение расходов или численности персонала.В современном мире движущие силы часто носят более стратегический характер и сосредоточены на выполнении основной деятельности по добавленной стоимости внутри компании, где организация может наилучшим образом использовать свои основные компетенции.

Основные факторы, влияющие на успешный аутсорсинг

Определены критические области для успешной программы аутсорсинга:

  • Понимание целей и задач компании
  • Стратегическое видение и план
  • Выбор подходящего поставщика
  • Текущее управление взаимоотношениями
  • Правильно структурированный контракт
  • Открытое общение с пострадавшим лицом/группами
  • Поддержка и участие высшего руководства
  • Пристальное внимание к кадровым вопросам
  • Краткосрочное финансовое обоснование

Процесс аутсорсинга

Типичная программа аутсорсинга включает четыре основных аспекта:

  • Запуск программы
  • Реализация службы
  • Окончательное соглашение

Запуск программы

В начале любой программы аутсорсинга существует множество идей и мнений о цели и объеме программы, каков будет конечный результат программы и как программа будет выполняться.Этап инициации программы связан с принятием этих идей и намерений и документированием их для формирования основы проекта контракта

.

Реализация услуги

Внедрение услуг охватывает действия, необходимые для воплощения этих идей и намерений и превращения их в официальную запланированную программу аутсорсинга, а также для перехода к аутсорсинговым услугам. В частности, эти виды деятельности:

  • Определение проекта перехода
  • Перевод персонала
  • Определение соглашения об уровне обслуживания (SLA)
  • Определение службы отчетов
  • Внедрение и передача услуги
  • Внедрение процедур управления услугами

На этапе передачи необходимо постоянно поддерживать непрерывность обслуживания, не снижать качество доставки и не нарушать сроки и сроки.

Окончательное соглашение

Проект контракта, созданный на этапе инициации, обычно корректируется в ходе переговоров, а окончательный контракт составляется по завершении цикла переговоров.

Закрытие программы

Чтобы получить максимальную выгоду, программа должна быть официально закрыта. Нет смысла продолжать спорить о безнадежных делах после того, как приняты бесповоротные решения. Персоналу и компаниям необходимо принять новую ситуацию и двигаться вперед.Однако в течение жизни программы будет сгенерировано много информации, и она будет храниться с разной степенью формальности членами команды. Эта информация должна быть официально сохранена для дальнейшего использования.

Как принять решение об аутсорсинге

Нет простых критериев для проведения аутсорсинга по сравнению с внутренним анализом. Преимущества, связанные с аутсорсингом, многочисленны, и каждый проект следует рассматривать в отдельности.Также следует учитывать текущие эксплуатационные расходы, которых можно избежать за счет аутсорсинга. В двух словах, аутсорсинг позволяет организациям быть более эффективными, гибкими и результативными, часто сокращая затраты.

Некоторые из основных преимуществ аутсорсинга включают следующее:

  • Кадровая гибкость
  • Ускорение проектов и ускорение выхода на рынок
  • Высококлассные профессионалы, которые взялись за дело
  • Возможность использовать передовой опыт
  • Передача знаний постоянному персоналу
  • Рентабельные и предсказуемые расходы
  • Доступ к гибкости и творчеству опытных специалистов по решению проблем
  • Ресурсы и основная компетенция

Подпишитесь на информационный бюллетень SCM Professional

Ценные исследования цепочки поставок и последние новости отрасли бесплатно доставляются на ваш почтовый ящик.

15 важнейших статистических данных об аутсорсинге, которые необходимо знать в 2022 году

До пандемии объем рынка глобального аутсорсинга достиг 92,5 млрд долларов.

Глобальный доход от аутсорсинга с 2012 года находится на нестабильной траектории. Доход достиг пика в 104,6 млрд долларов в 2014 году, а уже в следующем году упал до 88,9 млрд долларов.Статистика аутсорсинга показывает, что тенденция роста и падения доходов продолжается, и из-за COVID-19 эти цифры еще не стабилизировались.

Каждый год около 300 000 рабочих мест передаются из США на аутсорсинг.

Статистика аутсорсинга в США, подобная этой, позволяет легко понять, почему так много людей относятся к аутсорсингу негативно. Негативные настроения особенно сильны, когда есть большой экономический кризис; мы только что пережили вторую по величине рецессию в истории, и все последствия глобальной пандемии еще предстоит увидеть.

Поэтому неудивительно, что в разгар Великой рецессии 86% американцев обвиняли аутсорсинг в усугублении кризиса.

Более 93 % организаций рассматривают или уже внедрили облачные сервисы для улучшения аутсорсинга.

Переход к облачным технологиям поможет компаниям всех видов стать более способными и оперативными, а также позволит им быстро расширять свои предложения на существующих и новых рынках.

Статистика по аутсорсингу показывает, что треть всех организаций готовы пойти на увеличение операционных расходов, если взамен получат доступ к облаку.Это означает, что для большого количества предприятий основной мотивацией для этого шага является не снижение затрат за счет сокращения рабочих мест, а повышение конкурентоспособности и увеличение инноваций.

Безопасность данных является главной проблемой для 68% аутсорсинговых компаний, рассматривающих возможность перехода на облачные технологии.

Поскольку облачные технологии продолжают разрушать индустрию аутсорсинга, некоторые из основных проблем, с которыми сталкиваются компании, связаны с информационной безопасностью и соблюдением законодательства.

Однако статистика ИТ-аутсорсинга указывает на дополнительную проблему, связанную с производительностью: 45% аутсорсинговых компаний обеспокоены тем, что облачная служба может быть недостаточно стабильной или надежной.Около 35% респондентов назвали страх потери интеллектуальной собственности самой большой проблемой.

Более 44% руководителей разведывательных служб говорят, что сейчас они чаще используют аутсорсинговых поставщиков, чем всего пять лет назад.

Последние статистические данные по офшорингу показывают, что ИТ-сектор быстрее всех движется в сторону аутсорсинга. На самом деле, около 64% ​​функций оффшорных технологий, переданных на аутсорсинг, связаны с разработкой программного обеспечения.

Около 51 % руководителей технологических компаний говорят, что отдают на аутсорсинг обслуживание приложений и программного обеспечения, а 40 % отдают на аутсорсинг свои центры обработки данных.

Экономия денег — главная мотивация для аутсорсинга ИТ.

Высвобождение ресурсов для сосредоточения на основном бизнесе — наиболее часто упоминаемая причина передачи ИТ-функций на аутсорсинг (49%). Экономия денег второстепенна, но все же является главным приоритетом. Около 45% компаний, передающих ИТ-функции на аутсорсинг, говорят, что их проекты по аутсорсингу информационных технологий предназначены для экономии денег. Около 46% говорят, что аутсорсинг позволяет им получить доступ к наборам навыков, которые недоступны внутри компании.

Вас также может заинтересовать:
71% руководителей финансовых служб передают на аутсорсинг или за границу некоторые из своих услуг.

Финансовые компании чаще всего используют аутсорсинг. Около 70% розничных и транспортных фирм делают то же самое, а статистика аутсорсинга рабочих мест показывает, что первое место по-прежнему зарезервировано за фармацевтическими компаниями, примерно 82% которых отдают услуги на аутсорсинг.

83% финансовых компаний и учреждений внедряют или рассматривают возможность внедрения роботизированной автоматизации процессов.

Тенденция к автоматизации набирает обороты, как показывает статистика аутсорсинга, подобная этой.Роботизированная автоматизация процессов часто является первым шагом компании к цифровому труду, и большинство финансовых компаний уже внедряют ее.

Более того, 81% финансовых компаний довольны своими роботами, а это означает, что дальнейший рост практически гарантирован. Эта тенденция в настоящее время наиболее заметна в секторах управления персоналом и обработки счетов, где боты все чаще заменяют людей.

Несмотря на пандемию COVID-19 или, возможно, из-за нее, доля расходов ИТ-отделов в бюджете на аутсорсинг продолжала расти с 12.с 7% в 2019 г. до 13,6% в 2020 г.

Годовое сравнение статистики аутсорсинга показывает странный и растущий разрыв между крупными и мелкими компаниями, которые отдают рабочие места на аутсорсинг.

ИТ-безопасность и операции центров обработки данных столкнулись с наибольшим сокращением аутсорсинга три года назад, на 6% по сравнению с прошлым годом. Падение произошло в основном из-за того, что малый и средний бизнес перешел на облачные технологии, что избавило от необходимости отдавать на аутсорсинг обслуживание внутренней ИТ-инфраструктуры.

Недавнее исследование показало, что пандемия и переход на модель работы из дома не оказали негативного влияния на глобальный ИТ-аутсорсинг. Наоборот, расходы на аутсорсинг выросли до 13,6% от среднего ИТ-бюджета в 2020 г.

Ожидается, что мировой рынок ИТ-аутсорсинга вырастет на 98 миллиардов долларов с 2020 по 2024 год, увеличившись в среднем на 5%.

С 2001 года более 560 000 калифорнийцев потеряли работу из-за Китая.

Калифорния лидирует в стране по количеству рабочих мест, потерянных из-за аутсорсинга, в основном из-за Силиконовой долины и сокращения производства одежды в штате.

Беглый взгляд на рабочие места, потерянные промышленностью, показывает, почему Калифорния, родина большинства технологических гигантов США, так сильно пострадала. Из 3,7 млн ​​рабочих мест, которые Соединенные Штаты уступили Китаю с 2001 года, когда страна присоединилась к ВТО, 1,3 млн приходится на производство деталей для ИТ и электроники.

Мировой рынок аутсорсинга финансовых услуг оценивается более чем в 130 миллиардов долларов.

Статистика аутсорсинга в США предполагает, что аутсорсинг на рынке финансовых услуг продолжит расти почти на 7.5% годовых. Крупные банки и другие финансовые учреждения будут все больше зависеть от внешних поставщиков услуг, что дает много преимуществ, но также создает новые риски для отрасли.

Наиболее опасными функциями, переданными на аутсорсинг, являются управление данными и основные бизнес-процессы.

Что касается размера рынка аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) (охватывающего такие области, как банковское дело, финансовые услуги, страхование, здравоохранение, производство, ИТ, телекоммуникации, розничная торговля и другие), ожидается, что он достигнет 405 долларов США.6 миллиардов к 2027 году, среднегодовой темп роста составит 8,0%.

Два года назад мировой рынок аутсорсинга обслуживания клиентов оценивался в 75,1 миллиарда долларов.

Статистика аутсорсинга по годам показывает, что обслуживание клиентов является одним из самых аутсорсинговых процессов для крупных компаний и финансовых организаций. Поскольку большинство компаний считают, что улучшение качества обслуживания клиентов является главным приоритетом, неудивительно, что рост, по прогнозам, продолжится в течение 2020 года.

Предполагается, что рыночная стоимость увеличится до 81 доллара.5 миллиардов к 2023 году, увеличившись в среднем на 3,51%.

Чаще всего на аутсорсинге в малом бизнесе работают бухгалтеры и ИТ.

Малые предприятия обычно обращаются к аутсорсингу, когда речь идет о бухгалтерском учете и информационных технологиях, потому что эти задачи требуют знаний и навыков, которыми они могут не обладать внутри компании. Вот почему статистика аутсорсинга малого бизнеса показывает, что 37% всех бухгалтерских и ИТ-задач передаются на аутсорсинг. Задачи цифрового маркетинга занимают 34%, а разработка и управление персоналом — 28%.

24% малых предприятий используют аутсорсинг для повышения эффективности.

Владельцы малого бизнеса прежде всего заботятся об эффективности. По сравнению с более крупными компаниями эти предприятия обычно не могут позволить себе или просто не имеют доступа к необходимым ресурсам для создания команды с нуля.

Статистика аутсорсинга в США показывает, что еще одной распространенной причиной (18%), по которой малый бизнес обращается к аутсорсингу, является увеличение имеющегося опыта и поиск экспертной помощи. Последнее исследование также показало, что 52% малых предприятий будут продолжать передавать на аутсорсинг, особенно непрофильные функции, даже в экономике после COVID-19.

29% предприятий с менее чем 50 сотрудниками отдают на аутсорсинг по сравнению с 66% с 50 и более сотрудниками.

Малые предприятия менее склонны тратить деньги на аутсорсинг по сравнению с глобальными аутсорсинговыми компаниями, поскольку они обычно считают, что лучше оставить деньги внутри своей фирмы и делать все самостоятельно. Когда они используют аутсорсинг, небольшие компании, как правило, обращаются к внештатным работникам.

В заключение

Администрация США сосредоточена на возвращении производства и других аутсорсинговых отраслей на американскую землю, но в целом глобальная торговая политика остается в постоянном движении.Тарифы, квоты и геополитические факторы наверняка будут держать аутсорсинг в центре внимания на долгие годы вперед.

Собранная нами статистика по аутсорсингу также показывает очевидный разрыв между малым бизнесом и крупными корпорациями, поскольку новые технологии, такие как облачные технологии и роботизированная автоматизация, еще больше меняют рынок.

В то время как аутсорсинг, вероятно, будет продолжать расти, функции, переданные на аутсорсинг, и компании, которые полагаются на аутсорсинг, могут измениться. Операции, как правило, выполняются внутри компании, в то время как ключевые секторы, такие как разработка и обслуживание программного обеспечения, остаются на аутсорсинге.

Rivian выделяется среди автопроизводителей, производящих только электромобили, как один из немногих аутсорсинговых электродвигателей. Но есть еще кое-что, что отличает Rivian, согласно новому анализу IHS Markit.

Rivian — единственный автопроизводитель, производящий только электромобили, который отдал свои электродвигатели на аутсорсинг, согласно данным фирмы, которая отмечает в недавнем сообщении в блоге, что это было сделано, чтобы ускорить запуск пикапа Rivian R1T.Rivian планирует постепенно внедрять собственную конструкцию двигателя, а также множество изменений, включая тепловой насос и 800-вольтовую электрическую архитектуру.

Автопроизводители производят электродвигатели на аутсорсинге (через IHS Markit)

Однако на данный момент Rivian придерживается другого подхода, чем Tesla и Lucid. Для этих автопроизводителей запатентованные, самодельные конструкции двигателей находятся в центре стремления к эффективности.

Двигатели собственного производства также более тесно связаны с традиционной практикой автомобильной промышленности.По данным IHS Markit, около 90% двигателей внутреннего сгорания в настоящее время производятся на месте. Разработка двигателей долгое время была предметом гордости автопроизводителей, а характеристики двигателей были важной частью идентичности многих брендов. Подумайте о рядном 6-цилиндровом двигателе BMW или смолл-блоке V-8 от Chevrolet.

IHS Markit прогнозирует, что в течение следующего десятилетия стратегии развития электродвигателей также будут концентрироваться на привлечении внутренних ресурсов.

2022 Ривиан R1T

В настоящее время компания Geely, материнская компания Volvo, числится передающей на аутсорсинг почти все свои двигатели для электромобилей, но как Volvo, так и Polestar объявили, что они занимаются разработкой двигателей собственными силами.

Кроме того, есть компании, которые делают это по-другому, например General Motors. Автопроизводитель заявляет, что разработал новое поколение электродвигателей, но не будет их производить напрямую.

Это определенно оставляет место для таких поставщиков, как Bosch, Magna, Nidec, Toshiba, GE и многих других, включая некоторые имена, которые вы могли ассоциировать с двигателями внутреннего сгорания, такие как Yamaha.

Правительственная аутсорсинговая фирма топоров для схемы репетиторства в Англии | Tutoring

Компания, управляющая национальной программой репетиторства (NTP), была упразднена, и вместо этого финансирование будет поступать непосредственно в школы после того, как правительство было вынуждено отказаться от своей флагманской программы, которая теперь будет пересмотрена.

Лейбористы обвинили правительство в растрате миллионов фунтов государственных денег и заявили, что модернизация НПТ, объявленная в четверг, была «слишком малой, слишком запоздалой, для слишком большого количества детей».

Министры считают НПТ жемчужиной в короне правительственной программы восстановления образования после пандемии стоимостью 5 миллиардов фунтов стерлингов. Однако он стал объектом широкой критики после того, как Randstad, компания, выбранная для его предоставления, столкнулась с многочисленными проблемами с доставкой и скандально низким уровнем участия в некоторых областях.

После нескольких месяцев переговоров с заинтересованными сторонами министр образования Надхим Захави пообещал ввести новую «упрощенную» структуру, которая позволит дополнительному обучению охватить как можно больше учеников в Англии.

Значительный разворот: все 349 млн фунтов стерлингов, выделенные на репетиторство в 2022–2023 учебном году, теперь пойдут непосредственно школам, чтобы они могли организовать свое собственное обеспечение — к чему с самого начала призывали директора школ.

В соответствии с текущим контрактом на сумму 32 миллиона фунтов стерлингов многонациональная аутсорсинговая компания Randstad играет центральную роль в реализации NTP, связывая школы с утвержденными поставщиками услуг обучения через платформу, которая была сопряжена с проблемами.У него есть соглашение с правительством «один год, плюс один год, плюс один год», которое теперь будет разорвано в конце первого года.

В соответствии с новым соглашением школам будет предоставлена ​​свобода решать, как лучше всего обеспечить репетиторство для своих детей, что может включать в себя индивидуальное обучение или обучение в небольших группах с учителями или ассистентами учителя или продолжение работы с внешними репетиторами-специалистами. и академические наставники.

Департамент образования (DfE) в апреле начнет процесс закупки нового поставщика по гораздо меньшему контракту, который будет сосредоточен на обеспечении качества, наборе и использовании академических наставников, а также на обучении для поддержки школ, чтобы они могли наилучшим образом использовать их финансирование.Randstad может принять решение подать заявку на новый контракт.

Ход, впервые представленный Schools Week, был хорошо принят в секторе. «Это долгожданная перезагрузка NTP и слава Захави за то, что он выслушал меня», — сказал один из партнеров по доставке NTP с облегчением.

По поводу финансирования, направляемого непосредственно школам, Джефф Бартон, генеральный секретарь Ассоциации руководителей школ и колледжей, добавил: «С самого начала программы мы утверждали, что это то, что должно происходить».

Захави сказал School Week, что не считает ошибкой назначение Рандстада.«Вы что-то запускаете, масштабируете, а потом начинаете возвращаться и говорите, да, как мне это доработать? И это то, что мы делаем».

Труд, однако, был убийственным. «Флагманская программа репетиторства консерваторов подвела наших детей и растратила миллионы фунтов государственных денег», — заявила министр теневого образования Бриджит Филлипсон. «Министр образования, наконец, догоняет, но этого слишком мало, слишком поздно для слишком большого количества детей».

Объявление было сделано после того, как новые данные подтвердили низкий уровень участия: всего 14% школ в Англии получили доступ к репетиторству по программе Randstad в этом учебном году, по сравнению с 53% школ, которые сами организовали обучение через школьный маршрут обучения, введенный в прошлом году. год.В целом менее 60% школ приняли участие в НПТ с сентября.

Объявляя о капитальном ремонте, Захави сказал, что НПТ изменила способ, которым школы оказывали поддержку ученикам, которые больше всего в ней нуждались: с момента начала программы было запущено 1,2 миллиона курсов.

«Учителя и школы лучше всех знают своих учеников, поэтому мы опираемся на успех школьного репетиторства до сих пор — с доказательствами в качестве нашего лозунга — чтобы как можно больше детей и молодых людей могли почувствовать огромную Преимущества, которые дает высокое качество репетиторства.

Роберт Халфон, председатель образовательного комитета палаты общин, приветствовал этот шаг, заявив: «Выполнение Randstad национальной программы репетиторства вызывает особую тревогу».

Директор Randstad NTP Карен Гатри сказала: «Мы некоторое время лоббировали DfE и министров, чтобы упростить правила доступа к программе и стандартизировать финансирование, и мы рады, что наш совет реализуется на следующий год.

«Мы по-прежнему привержены принципам программы и ее реализации, и нам еще предстоит выполнить важную работу до конца этого года.Randstad будет стремиться к продолжению своих отношений с DfE, если мы считаем, что это в интересах программы и всех тех, кто получает от нее выгоду».

Плюсы и минусы аутсорсинга обслуживания клиентов

[Обновлено 08 августа 2021 г.]

Для предприятий аутсорсинг обслуживания клиентов – это не просто сокращение углов, а предложение наилучшего уровня обслуживания для удовлетворения потребностей ваших клиентов в обслуживании (в масштабе).

В конце концов, именно положительные впечатления повышают лояльность, завоевывают поклонников и улучшают общую репутацию бренда.

Существуют способы аутсорсинга без ущерба для качества обслуживания клиентов, хотя риск для качества является серьезной проблемой для компаний, которые находятся в процессе принятия решений. Давайте поможем избавиться от путаницы в этом процессе!

Что такое аутсорсинг обслуживания клиентов?

Аутсорсинговое обслуживание клиентов означает, что компания использует стороннего поставщика и использует своих агентов для обработки входящих и исходящих звонков и невербального общения с клиентами.В большинстве случаев группы аутсорсинга обслуживания клиентов/поддержки являются частью службы колл-центра.

Есть ли правильный способ передать обслуживание клиентов на аутсорсинг в 2021 году?

Правильный способ передать обслуживание клиентов на аутсорсинг в 2021 году — быть открытым для оценки новых и инновационных поставщиков и поставщиков услуг . И мы не просто думаем о внутреннем и оффшорном бизнесе.

Многие люди считают, что зарубежные колл-центры и аутсорсеры бизнес-процессов (BPO) — единственный вариант найма персонала, когда дело доходит до аутсорсинга… независимо от того, являетесь ли вы корпоративным брендом или начинающей компанией.

На самом деле сегодня отечественные инновационные компании оттачивают свое конкурентное преимущество за счет нетрадиционных подходов к кадровому обслуживанию клиентов (таких как консьерж-сервис, выездные специалисты и NOW CX).

Крайне важно (и логично) выбрать партнера, который понимает требования СЕЙЧАС клиента и хочет помочь вам развивать бизнес, а не просто поддерживать статус-кво.

В ходе поиска вы обнаружите, что многие поставщики застряли в том, как они думают об обслуживании клиентов (например, взимают дополнительную плату за покрытие «в нерабочее время»… разве они не знают, что большинство просмотров веб-страниц и онлайн-продаж происходят вечером и ночью? ?!).Будьте усердны в поиске — на карту поставлены ваши клиенты!

Что такое поддержка клиентов как услуга?

«Поддержка клиентов как услуга» — это разновидность платформы аутсорсинга обслуживания клиентов, которая является масштабируемой и не требует значительных предварительных инвестиций или минимальных требований к объему. Это относится как к входящей, так и к исходящей поддержке клиентов.

Одним из плюсов аутсорсинга обслуживания клиентов сегодня является то, что офшорные колл-центры старой школы и BPO, заработавшие плохую репутацию, уходят в прошлое и заменяются более специализированными американскими компаниями, которые укомплектованы персоналом. с реальными специалистами.

Большинство современных брендов электронной коммерции (и их клиенты) требуют такого уровня интеграции и знакомства. Маркетинговые кампании могут даже строиться вокруг выдающейся поддержки, если вы ее предлагаете.

Чего ожидать от этой статьи

В этой статье будут описаны наиболее важные плюсы и минусы аутсорсинга обслуживания клиентов, а также способы обеспечения того, чтобы культура вашей компании и поведение потребителей не оказывали негативного влияния.

Приток новых клиентов и повышенный интерес к вашему бизнесу — это большая проблема для руководства и заинтересованных сторон.

Однако по мере того, как ваша голосовая почта заполняется, электронные письма остаются без ответа, а живые чаты остаются без персонала, вы упускаете возможности конвертировать посетителей веб-сайта, увеличивать доход и развивать бизнес. Если ваша внутренняя команда CX чувствует напряжение (особенно во время курортного сезона), эта статья для вас!

Каждый революционер в этой области ориентирован на разные отрасли, но общая тема заключается в решении аутсорсинговых проблем, уникальных для каждого бизнеса, при этом позволяя штатным сотрудникам обрабатывать уникальные, ценные и малообъемные запросы, которые могут выполнять только они. (и должен) ответить.

Даже с этими новыми вариантами аутсорсинга и выгодными ценами есть много минусов, и важно взвесить преимущества и недостатки. То, как ваши сотрудники или поставщики относятся к вашим клиентам, в конечном итоге является фактором, который создаст или разрушит бизнес, независимо от того, имеете ли вы значительную долю рынка или ваши продукты только начинают набирать обороты.

Давайте взглянем в это руководство на самые большие плюсы и минусы аутсорсинга поддержки клиентов и почему бизнес-лидеры и предприниматели выбирают этот путь (и почему они этого не делают).

Плюсы аутсорсинга обслуживания клиентов

Плюсы аутсорсинга обслуживания клиентов:

  1. Экономия средств
  2. Больше охвата, 24/7/365
  3. Больше языковых вариантов
  4. Меньше головной боли, проблем роста и управления проектами
  5. Потенциально более короткое время отклика
  6. Лучшая технология, оборудование и ресурсы
Экономия затрат.
Непредсказуемое невозможно предсказать.Или точное прогнозирование переменного спроса. Таким образом, единственный вариант — инвестировать время и деньги, необходимые для найма и обучения, и в то же время бороться с высоким уровнем текучести кадров.

И тем не менее, вы ошибаетесь чаще, чем правильно. Это досадная и повторяющаяся ошибка. Ваша компания и ваши клиенты заслуживают лучшего. Как и вы. Многие компании осознали, что аутсорсинг обслуживания клиентов часто является менее дорогой альтернативой найму штатного персонала по обслуживанию клиентов в офисе (или дома) и выплате им зарплаты и сверхурочных в пик сезона (до 60%).Предприятия, которые передают команды поддержки клиентов на аутсорсинг, могут получить финансовую выгоду в использовании, общих и административных расходах, лицензировании программного обеспечения и затратах на увольнение агентов.

Кроме того, аутсорсер может предложить гибкие и доступные варианты найма персонала, включая тарифную структуру, в соответствии с которой взимается плата за решение, а не за час.

  • Больше охвата.  
    Выбор аутсорсинга дает вам возможность «обслуживать» ваших конкурентов, предлагая расширенную поддержку в нерабочее время и в выходные дни по всем каналам, включая онлайн-чат/обмен мгновенными сообщениями, электронную почту и социальные сети.Это причина того, что в эпоху СЕЙЧАС-Клиента круглосуточное покрытие 7 дней в неделю больше не приятно, а необходимость. У нас есть данные, подтверждающие это утверждение. Для признанных игроков в отрасли ваша увеличенная доля кошелька будет вам благодарна.
  • Дополнительные языковые опции.
    Компании, передающие обслуживание клиентов на аутсорсинг в другую страну, могут расширить свою клиентскую базу, добавив дополнительные языки, помимо английского. Это перк, которым вам не придется управлять. Просто не забудьте рекламировать это преимущество, чтобы потенциальные клиенты знали о нем.Тогда наслаждайтесь результатом!
  • Меньше головной боли.  
    Для многих возможность иметь многоканальное покрытие на нескольких языках без необходимости управлять всем этим стоит больше, чем базовые преимущества в плане затрат. Машинное обучение и программное обеспечение для контакт-центров на базе искусственного интеллекта значительно упрощают одновременную работу с этими каналами.
  • Потенциально более короткое время отклика.  
    51% клиентов никогда больше не будут иметь дело с компанией, которая пренебрегла ими хотя бы один раз.Это довольно высокая планка, которую нужно преодолеть. Но если они делают покупки, а вы не можете ответить на вопросы, то ваши потенциальные поклонники становятся чьими-то покупателями. Разговор о CX является центром затрат!

    Ограничение часов или каналов — не способ прожить жизнь. Более активное взаимодействие и большее количество доступных агентов означают значительное сокращение времени отклика, что является основным фактором успеха и удовлетворенности клиентов (не забывайте также о меньшем количестве плохих отзывов в Интернете). Магазин электронной коммерции может иметь самую красивую графику и самые низкие цены, но все же потерять невероятное количество продаж, если CX будет плохим.

  • Лучшие технологии и ресурсы.  
    Связавшись с аутсорсером по обслуживанию клиентов или контакт-центром, вы получаете доступ к новейшим технологиям (таким как корпоративное программное обеспечение и компьютерные/серверные программы, создание безопасных хранилищ данных, VPN, современные вычислительные терминалы и сетевое оборудование, точно -отточенные настройки чат-бота, среди прочего), которые могут не входить в ваш бюджет для наращивания.

    Практический результат: обслуживание инфраструктуры и программного обеспечения (не говоря уже о безопасности) недешево, если вы превысите определенный размер.

  • Минусы аутсорсинга обслуживания клиентов

    Минусы аутсорсинга обслуживания клиентов:

    1. Отключение от бренда
    2. Жесткие контракты с колл-центром
    3. Качество обслуживания клиентов
    1. Отключение от бренда
      Традиционные аутсорсеры и их агенты могут не учитывать всеобъемлющую стратегию и бренд вашей компании при обработке запросов.Нахождение в другом месте или стране не помогает. Важно, чтобы аутсорсер был стратегическим партнером, а не просто приемщиком заказов (или, что еще хуже, приемщиком жалоб). Это основа доверия для этого бизнеса. Получение рекомендации и личного опыта от существующего клиента — идеальный вариант для обсуждения при проверке колл-центров, особенно при проверке на международном уровне.

      Разрешения с положительным опытом для всех пользователей (т. е. реальных клиентов) являются ключевыми, а не количество закрытых заявок.Постоянная проверка и подтверждение того, что предоставляемая услуга не только продумана, но и соответствует требованиям, — это то, чего нельзя избежать. Веб-аналитика и CRM могут не отображать всю эту информацию о здоровье, и необходимо использовать другие средства отслеживания, такие как опросы потребителей.

      База данных взаимодействия и удовлетворенности клиентов (например, баллы CSAT или Net Promoter Scores или жалобы потребителей) должна контролироваться как минимум, а также обеспечивать, чтобы согласованная база знаний и актуальная версия агенты следят за учебными пособиями по продуктам/компаниям.

    2. Жесткие договоры колл-центра.  
      В конце концов, аутсорсинг обслуживания клиентов может быть рентабельным. Однако большинство сделок требуют долгосрочных контактов и минимальных требований, что ограничивает гибкость и может стать финансовым бременем (и головной болью). В 2021 году предприятия знают, что лучше не замыкаться на условиях, которые не благоприятствуют им в условиях нестабильности и экономической ситуации. Продавцы в Индии и других офшорных горячих точках справляются с этим лучше, но большинство из них все еще имеют в своих контрактах некоторые головокружительные юридические пункты.
    3. Качество обслуживания клиентов.  
      То, что аутсорсинговый колл-центр считает «хорошим» обслуживанием клиентов, может не соответствовать основным ценностям и политике вашей компании. Этот недостаток можно смягчить, если ваш аутсорсер является стратегическим партнером, который инвестирует в миссию вашей компании и приверженность качественному обслуживанию. Не все агенты в колл-центре будут так же хороши, как штатные сотрудники, но некоторые даже лучше! Особенно в сфере B2B.

      Пользователи/посетители (т. е. будущие клиенты) могут быть очень разборчивы в зависимости от своих ожиданий, поэтому это необходимо учитывать при обучении поставщика.Некоторые отрасли более чувствительны к этому, в то время как другие (например, банковское дело) менее чувствительны из-за обусловленности. Попробуйте поговорить с руководителем выбранной вами аутсорсинговой компании по обслуживанию клиентов, возможно, даже с основателем, и выяснить, чем занимается их компания и нравится ли вам их способ ведения бизнеса.


    Simplr предлагает лучшее из двух миров

    Simplr предлагает таким компаниям, как YETI, Steve Madden, Mack Weldon и Princess Polly, решение для взаимодействия с клиентами, ориентированное на человека и оснащенное машинами, которое отвечает требованиям СЕЙЧАС клиента в многоканальном мире.

    Предлагая сочетание уникально талантливого, гибкого и масштабируемого Human Cloud, технологии на основе искусственного интеллекта и практического интеллекта, Simplr является лидером в предоставлении компаниям возможности немедленно расширять свои возможности обслуживания клиентов и привлекать клиентов со скоростью, сочувствием и точностью.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.