Антикризисное управление: Антикризисное управление | Институт общественных наук ИОН РАНХиГС

Содержание

Антикризисное управление — Институт профессионального образования — Учёба.ру

Высшее образование онлайн

Федеральный проект дистанционного образования.

Я б в нефтяники пошел!

Пройди тест, узнай свою будущую профессию и как её получить.

Химия и биотехнологии в РТУ МИРЭА

120 лет опыта подготовки

Международный колледж искусств и коммуникаций

МКИК — современный колледж

Английский язык

Совместно с экспертами Wall Street English мы решили рассказать об английском языке так, чтобы его захотелось выучить.

15 правил безопасного поведения в интернете

Простые, но важные правила безопасного поведения в Сети.

Олимпиады для школьников

Перечень, календарь, уровни, льготы.

Первый экономический

Рассказываем о том, чем живёт и как устроен РЭУ имени Г.В. Плеханова.

Билет в Голландию

Участвуй в конкурсе и выиграй поездку в Голландию на обучение в одной из летних школ Университета Радбауд.

Цифровые герои

Они создают интернет-сервисы, социальные сети, игры и приложения, которыми ежедневно пользуются миллионы людей во всём мире.

Работа будущего

Как новые технологии, научные открытия и инновации изменят ландшафт на рынке труда в ближайшие 20-30 лет

Профессии мечты

Совместно с центром онлайн-обучения Фоксфорд мы решили узнать у школьников, кем они мечтают стать и куда планируют поступать.

Экономическое образование

О том, что собой представляет современная экономика, и какие карьерные перспективы открываются перед будущими экономистами.

Гуманитарная сфера

Разговариваем с экспертами о важности гуманитарного образования и областях его применения на практике.

Молодые инженеры

Инженерные специальности становятся всё более востребованными и перспективными.

Табель о рангах

Что такое гражданская служба, кто такие госслужащие и какое образование является хорошим стартом для будущих чиновников.

Карьера в нефтехимии

Нефтехимия — это инновации, реальное производство продукции, которая есть в каждом доме.

Антикризисное управление (подготовка арбитражных управляющих)

Институт дополнительного образования МФЮА осуществляет подготовку арбитражных управляющих в соответствии с действующим законодательством по Единой программе подготовки арбитражных управляющих, утвержденной приказом Минэкономразвития России № 517от 10 декабря 2009 г.

Процесс обучения построен с учетом анализа новейшего законодательства, опыта деятельности арбитражных управляющих в условиях финансового кризиса и сложившейся судебной практики по делам о банкротстве. В учебном процессе принимают участие высококвалифицированные специалисты-практики, арбитражные управляющие, имеющие значительный опыт практической работы. Занятия проводятся с применением инновационных технологий, использованием передовых форм и методов обучения.

Программа включает в себя следующие разделы
  • Правовое обеспечение процедур банкротства
  • Законодательство Российской Федерации о банкротстве
  • Экономическое обеспечение арбитражного управления и деятельности арбитражных управляющих
  • Законодательство Российской Федерации об оценочной деятельности
  • Практика деятельности арбитражного управляющего
Основные функции арбитражных управляющих
  • Юридическое и финансовое сопровождение процедур банкротства
  • Работа на нестабильных и кризисных предприятиях
  • Финансовое оздоровление должников
Арбитражный управляющий должен
  • Знать нормативно-правовую базу, регулирующую вопросы несостоятельности (банкротства)
  • Обладать глубокими познаниями в области экономики
  • Владеть современными методами антикризисного управления, методиками финансово-экономического анализа и принципами управления персоналом
  • Уметь принимать правильные решения в условиях острого дефицита ресурсов
Требования к поступающим
  • Лица, имеющие высшее образование
  • Студенты выпускных курсов вузов

Требования к профилю базового образования не установлены.

Скидки и акции
  • Обучающимся МФЮА и МИТУ-МАСИ — скидка 10% от стоимости обучения
  • Выпускникам МФЮА, МУГУ, МАСИ, МГЛИ и МИТУ-МАСИ — скидка 5% от стоимости обучения
  • Для двух поступающих из одной организации (плательщик — организация) — скидка 5% от стоимости обучения
  • Для трех и более поступающих из одной организации (плательщик — организация) — скидка 10%
  • Сотрудникам МФЮА и МИТУ-МАСИ — скидка 10% от стоимости обучения

При наличии нескольких оснований для предоставления скидок, скидки суммируются. При этом конечная скидка не может превышать 15%

Набор

Открыт.
Прием документов завершается по решению Института дополнительного образования (по мере комплектации групп).

Трудоемкость

574 часа.

Назначение программы

Прохождение обучения по Единой программе подготовки арбитражных управляющих является необходимым условием, выполнение которого предоставляет право арбитражному управляющему быть назначенным арбитражным судом для обеспечения проведения процедур банкротства.

Выдаваемый документ по окончанию обучения
  • Диплом о профессиональной переподготовке
  •  Свидетельство о сдаче теоретического экзамена по единой программе подготовки арбитражных управляющих (выдает Росреестр после успешной сдачи Единого теоретического экзамена)
Контактная информация

Электронная почта: [email protected]
Телефон (факс): +7(495) 956-43-96


Антикризисное управление | МАБиУ

Направление подготовки: Менеджмент

Направленность (профиль): Антикризисное управление

Квалификация выпускника: бакалавр

Высокий динамизм и неопределенность современной хозяйственной среды приводит к тому, что многие предприятия попадают в ситуацию кризиса. Для того, чтобы кризис не привел к гибели организации, а наоборот послужил стимулом для ее успешного обновления, необходимы специалисты по антикризисному управлению.

Студенты данного профиля изучают следующие специальные дисциплины:

  • Теория и практика антикризисного управления предприятием;
  • Управленческая кризис-диагностика и финансовое оздоровление предприятия;
  • Зарубежная практика антикризисного управления.

В результате обучения студенты:

  • Cмогут проводить разносторонний анализ предприятия, находящегося в состоянии кризиса, и разрабатывать антикризисные проекты и планы;
  • Будут выполнять и организовывать комплексную деятельность по выводу предприятия из кризиса, по предупреждению кризиса в компаниях, по проведению процедур банкротства;
  • Смогут проводить комплекс мероприятий по управлению рисками производственно-хозяйственной деятельности;
  • Будут разрабатывать, выполнять и координировать проекты обновления и преобразования компаний и предприятий.

Выпускников будут ждать:

  1. в консалтинговых компаниях, специализирующихся на антикризисном управлении;
  2. 2в крупных холдинговых структурах;
  3. в компаниях различной отраслевой принадлежности в отделах экономической безопасности, стратегического развития в качестве:
    • Консультантов, аналитиков, руководителей проектов;
    • Антикризисных управляющих или их помощников.
Отправь заявку на обучение и получи больше информации

Вы можете оставить нам свою заявку или просто позвонить по телефону: 8 (800) 302-26-32 или 8 (905) 538-64-94

Антикризисное управление для начинающих — Ekaterina Tikhonova на vc.ru

Система антикризисного управления является важнейшей деталью механизма любого активного бизнеса. Развитие компании теоретически и практически подразумевает готовность к взлетам и падениям как внешним (экономическим, потребительским, конкурентным), так и к внутренним (командным, финансовым, психологическим и другим).

{«id»:168353,»type»:»num»,»link»:»https:\/\/vc.ru\/u\/40503-ekaterina-tikhonova\/168353-antikrizisnoe-upravlenie-dlya-nachinayushchih»,»gtm»:»»,»prevCount»:null,»count»:0,»isAuthorized»:false}

{«id»:168353,»type»:1,»typeStr»:»content»,»showTitle»:false,»initialState»:{«isActive»:false},»gtm»:»»}

{«id»:168353,»gtm»:null}

Соответственно, собственники, инвесторы, топ-менеджеры, впрочем, как и хорошие управленцы любых уровней, должны быть подготовлены к управлению компанией не столько в ситуации стабильного роста и наращивания оборотов деятельности (на чем сосредоточено большинство теорий менеджмента), а скорее к деятельности в условиях нестабильности и шаткости бизнес-процессов. Исключительно потому, что современный мир полон вызовов и меняется порой с катастрофической для коммерческих и некоммерческих организаций скоростью, что мы сполна прочувствовали во время первой волны пандемии. И объективно готовимся к повтору.

По факту такие тренды, как диджитализация экономики, внедрение искусственного интеллекта, проблемы сохранения окружающей среды, предполагают быструю реакцию компаний, изменение бизнес-процессов, а также умение публично лавировать в ситуациях кризиса. При этом кризис может быть как финансовым, так и коммуникационным или имиджевым.

Почему же здесь прозвучало слово «публично»? Все довольно просто: еще одним интересным трендом последних лет стало раскрытие информации, когда многие компании решили «стать ближе к клиентам» и уже не так боятся афишировать внутреннюю кухню бизнес-процессов, активно внедряя тот же комплаенс. Конечно, многое по-прежнему решается и реализуется за закрытыми дверями, однако потребители намного лояльнее относятся (фактически позволяют на себе зарабатывать) к тем, кто старательно выстраивает имидж максимально открытой и готовой к диалогу компании, делящейся большим количеством полезной информации.

Основываясь на своем 13-летнем опыте работы в коммуникациях, я всегда стараюсь выстроить совместно с коллегами такую систему антикризисного управления, которая будет четко функционировать не только внутри компании, но и выдавать корректную и нужную здесь и сейчас информацию вовне клиентам, журналистам, госструктурам, инвесторам и другим заинтересованным лицам.

Антикризисное управление включает в себя диагностику, общую стратегию, психологию антикризиса в разрезе конфликтологии, а также аналитику, финансовое управление, внешние и внутренние коммуникации, командную работу и безопасность. Немалый фронт работ, учитывая, что в современном мире легкость — это продающая ценность. Легко не будет, однако практика последних лет показала, что отстроенная система АУ позволяет компании экономить немало ресурсов, нервов и денег.

Немного истории

Не существует как таковой истории возникновения АУ, ведь любой процесс и есть по сути своей кризис. Процесс — это изменение, а изменение — тот же кризис. С процесса создания мира начинается Библия, разве это не кризисное изменение?

Тот же Николло Макиавелли в своем произведении «Государь», написанном около 1500 года, учит в том числе приемам избежания кризисов. А этот великий трактат основан на многовековом глобальном опыте философов и управленцев высочайшего уровня.

Если же говорить о более приближенной по времени к нам истории, существует британский стандарт BS 11200: 2014. Crisis management. Guidance and good practice, в свое время систематизировавший терминологию и структуру кризиса как такового. Но надо понимать, что основное внимание в этом документе уделяется все же корпоративным рискам, приводящим к значительным стратегическим угрозам для компаний. Международный же стандарт антикризисного управления на данный момент находится в разработке.

Теория кризиса

Какими же бывают кризисы? Самыми распространенными в современном мире на данный момент являются:

● Экономические или финансовые кризисы

● Экологические катастрофы

● Технологические кризисы

● Политические конфронтации

● Социальная недоброжелательность

● Организационные проступки

● Террористические атаки/техногенные катастрофы.

Абстрагируясь от философских мыслей о том, что каждый кризис несет в себе не только разрушение, но и рождение чего-то нового, можно выделить вполне утилитарные функции:

1) устранение устаревших и исчерпавших свой потенциал частей/элементов текущей системы/организации/процесса;

2) создание условий для появления/выявления/внедрения/ утверждения новых элементов обновленной системы/организации/процесса;

3) проверка на прочность частей/элементов старой системы/ организации/процесса перед переходом к новой системе.

Выше были упомянуты типы кризиса, причем первым был кризис экономический. Если говорить об антикризисном управлении, то зачастую им является именно управление финансовое, направленное на предупреждение, преодоление плачевных для организаций финансовых ям, а также на минимизацию негативных финансовых последствий. Система выравнивания и восстановления денежного равновесия компаний, — пожалуй, самый частый запрос к антикризисному управлению в текущий момент, что скорее всего связано с бурным и часто взрывным ростом бизнеса во всем мире и соответствующим ускорением всех бизнес-процессов за счет технологий. И, конечно, с не менее резкими падениями активности.

Глобально антикризисное финансовое управление любой организацией направлено на решение следующих важных задач:

1. своевременное предсказание и диагностирование предкризисного финансового состояния;

2. разработка и принятие превентивных мер по предупреждению финансового кризиса или снижению его последствий;

3. устранение неплатежеспособности компании;

4. возвращение финансовой устойчивости;

5. предотвращение банкротства и ликвидации компании;

6. минимизация всех последствий финансового кризиса.

Подробнее структура анализа финансового состояния будет описана в следующей статье, но уже сейчас следует отметить, что именно такой анализ является важной частью или даже основой системы АУ и помогает в принятии таких важных решений, как сжатие предприятия (company contraction — сокращение объема операционной и инвестиционной деятельности для снижения потребления собственных финансовых ресурсов) или запуск процедуры банкротства.

Антикризисное управление в РФ

В России своя, можно сказать, особенная история антикризисного управления, постоянная историческая и экономическая нестабильность всегда явно тому способствовала. Особенностями антикризисного управления у нас является, прежде всего, невероятная его востребованность и непреходящая актуальность, но вместе с тем до определенного момента общая не синхронизированность теории и практики. Например, возьмем уровень государственного управления в регионах России. Тема кризиса там довольно актуальна, она остро стоит перед властями. С момента введения санкций развитие бизнеса замедлилось, связанный с этим кризис явно и не первый год вредит экономике страны, то есть здесь и сейчас где-то происходит формирование, а где-то уже и совершенствование системы антикризисного управления в социально-экономических системах страны.

Организация деятельности по антикризисному управлению О.Капицкая

Если же говорить о ведении бизнеса, то в РФ сложилась определенная совокупность нормативно-правовых актов, регулирующих процесс анализа финансово-экономического состояния организаций при банкротстве. Во-первых, это Федеральный закон «О несостоятельности (банкротстве)» , а во-вторых, с десяток подзаконных нормативно-правовых актов, принятых в дополнение к закону. Часть из них утратили силу, но содержат полезную методологию для практикующих АУ. В общем-то все это полезно прочитать каждому владельцу бизнеса.

Что еще читать об антикризисе?

Подводя итог, можно сказать, что антикризисное управление — понятие очень широкое и совершенно не унифицированное. Можно ли его стандартизировать? Теоретически — да, практически — частично, но в общем и целом вряд ли. Можно ли выучиться на антикризисного управляющего в университете или на программе профессиональной переподготовки? Ответ будет таким же.

Как же тогда разработать и внедрить действительно работающую систему антикризисного управления? Исключительно при помощи полного и глубокого погружения в тематику компании и проблематику потенциальных кризисов.

И что эта система должна в себя включать? Это уже будет зависеть от специфики компании и потенциальных кризисов, но, как показывает текущая ситуация с эпидемией COVID-19, буквально заморозившей бизнес-процессы на глобальном уровне, включать нужно максимальное количество вариантов развития событий вне зависимости от того, готовится стратегия для госструктуры, крупного, среднего, малого бизнеса, НКО или другой структуры.

Екатерина Тихонова

руководитель проектов, специалист по антикризисным коммуникациям

14 способов построить надежную стратегию антикризисного управления

В бизнесе кризис, затаившийся прямо за углом, может разразиться без предупреждения в любой момент. Поскольку такие события по определению являются неожиданными — часто их невозможно представить, а тем более предсказать, — руководителям необходимо разработать надежные стратегии быстрого реагирования на любой кризис, который может возникнуть, чтобы гарантировать, что их бизнес сможет выжить и продолжать процветать.

Кризисы могут проявляться в стольких различных формах, что создание всеобъемлющего плана для решения каждой проблемы, с которой вы можете столкнуться, не представляется возможным.К счастью, умные лидеры понимают, как построить гибкую стратегию антикризисного управления, которую можно адаптировать к потребностям быстро меняющихся ситуаций.

Здесь 14 членов совета тренеров Forbes обсуждают шаги, которые вы можете предпринять, чтобы разработать и внедрить эффективную стратегию антикризисного управления для вашей компании.

члена совета тренеров Forbes дают свои лучшие советы по созданию надежной стратегии антикризисного управления.

Фотографии предоставлены отдельными участниками.

1. Научитесь устойчивости и примите уязвимость

Чтобы преодолеть кризис, лидеры должны быть гибкими и учиться гибкости. Это включает в себя принятие трудных решений с ограниченной информацией и готовность вести к результатам, возникающим на основе этих быстрых решений. Приобретение уверенности, чтобы возглавить вашу организацию и команду, будет обязательным условием. Принятие уязвимости также важно, поскольку вы должны понимать, что не все решения приведут к желаемому результату.- Рина Шарма, Agilis Executive Consulting

2. Практическое упражнение «Что произойдет, если…»

Подготовка имеет ключевое значение. Когда я работал в авиакомпании, наша стратегия антикризисного управления заключалась не только в том, чтобы документировать наши планы, но и в том, чтобы подготовиться к кризису или стихийному бедствию, отрабатывая упражнение «что произойдет, если…». Для бизнеса это может означать создание конвейера для преемственности, признание того, что, как бы ни был важен процесс, люди значат еще больше. Во время кризиса действуйте быстро, успокаивайте команду и делайте то, что правильно, даже если это непросто.- Дениз Руссо, SAP

3. Изменения в соответствии со временем и вашим народом

Бизнес-лидеры должны признать, что антикризисное управление затрагивает всех в компании. При разработке стратегии важно понимать время, в котором вы находитесь, и людей, которым вы служите. Стратегия не может быть основана на ситуации, которая произошла 20 лет назад, потому что изменились деловые личности и состав компаний, а вместе с ними и подход. — Тоня Фэрли, TS Fairley Leadership and Personal Development Co

4.Сформируйте группу антикризисного управления

Сформируйте команду кризисного управления, состоящую из заинтересованных лиц из различных отделов, продуктовых линеек и местоположений. Включите кого-то одаренного в коммуникациях, ИТ-руководителя, кого-то, кто представляет ваш талант и кого-то, кто близок к вашим клиентам. Соберите эту группу, чтобы составить список потенциальных кризисов, с которыми вы можете столкнуться. Затем расставьте приоритеты, чтобы определить наиболее вероятные кризисы, которые эта группа должна планировать в первую очередь. — Дженнифер Уилсон, ConvergenceCoaching, LLC


Совет тренеров Forbes — это сообщество ведущих бизнес- и карьерных коучей, доступное только по приглашению. Имею ли я право?


5. Определите основные риски

Первый шаг к разработке надежной стратегии антикризисного управления — определить, где вы находитесь в зоне риска. В сегодняшних условиях то, как мы ведем бизнес, создает гораздо больше рисков, но также дает больше возможностей. Если вы знаете свои основные риски, вы можете создать надежную стратегию, которая удержит вас в бизнесе и убережет от долгосрочного восстановления. — Кэти Лафман, The Mackenzie Circle LLC

6.Расставьте приоритеты в «кризисном фокусе» с командой

Встретьтесь со своей командой, чтобы создать «кризисный фокус». Лидеры обычно слишком много жонглируют, а кризис поглощает внимание и ресурсы. Это приводит к падению шаров. Решите, что должно быть вашим приоритетом во время кризиса. Держите его в соответствии с вашим долгосрочным видением и ценностями. Определите, какие мячи вы будете бросать или ставить и как. Уточните шаги, необходимые для достижения ваших приоритетных целей. — Кристиан Мунтян, Vantage Consulting

7.Забудьте о традиционных иерархических барьерах

Разорвите организационную структуру и удалите традиционные иерархические барьеры. Привлекайте лидеров со знаниями, опытом и страстью к работе, которую необходимо выполнять, независимо от их должностей или ролей. Затем разработайте гибкую стратегию, позволяющую всем делать то, что необходимо для преодоления кризиса. — Тоня Эколс, Вигере

8. Аутсорсинг разработки платформы

Поручите создание системы антикризисного управления экспертам в этой области.Это не основная компетенция вашей компании. Инвестируйте в структуру и план, а затем получите информацию от вашей организации. Ваши команды могут предоставить более подробную информацию, выявить больше потенциальных кризисов и помочь обеспечить соответствие плана потребностям всех заинтересованных сторон. Наконец, поручите внутренней команде распространить план на все уровни персонала компании. Обязательно обновляйте план ежегодно. — Дана Манчагли, мастер-класс по поиску работы

9. План адаптации ко многим неизвестным

Надежный план антикризисного управления должен охватывать многие аспекты.Убедитесь, что вы оцениваете критически важные потребности в инфраструктуре, влияние процессов и людей. Признайте, что вы не можете спланировать все. Хороший план включает в себя наблюдение за тем, как меняется сам кризис, а затем перепланирование по мере раскрытия деталей. Речь идет не только о действиях, которые вы предпримете, но и о том, как вы планируете приспосабливаться к множеству неизвестных. — Вера Фукуа-Первис, ООО «Синергетик Солюшнс»

10. Документирование процессов и выполнение упражнений

Очень важно задавать сложные вопросы, чтобы увидеть, что находится по ту сторону горы.Спросите себя обо всех возможных ловушках, проблемах и обходных путях, которые могут (и будут) случиться, а затем спланируйте их. Документируйте рабочие процессы и процессы, разыгрывайте ролевые игры и проводите спонтанные учения с участием различных членов команды, которые возьмут на себя различные ведущие роли в кризисной ситуации, чтобы повысить скорость решения проблем и критическое мышление. — Шелли Смит, премьер-министр

11. Работайте в обратном направлении над планом до провала

Определите все, что вам нужно, чтобы потерпеть неудачу. Затем определите с вашими людьми, что необходимо, чтобы избежать тех вещей, которые приведут вас к неудаче и работе в обратном направлении.Затем переходите к действиям, чтобы избежать неудачи. Посмотрите, как креативность ваших сотрудников помогает вашим усилиям достичь успеха. Затем наблюдайте, как в результате складывается ваша команда! — Джей Стивен Левин, WinThinking

12. Поделитесь планом коммуникации со всеми командами

Создание надежного плана коммуникации, в котором четко определены вовлеченные члены команды и их роли, является одним из наиболее важных шагов в антикризисном управлении. Этот план должен быть интегрирован в общий план на случай непредвиденных обстоятельств, и им следует поделиться со всеми членами команды.Желаемый результат достигается намного быстрее, когда вы сосредоточены на поиске эффективных решений. — Изабела Лундберг, Legacy Leaders Institute

13. Возьмите на себя ответственность за любой кризис

Возьмите на себя ответственность за любой кризис, который происходит, может произойти или может произойти. Промедление и пренебрежение дорого обойдутся. Разработка стратегии антикризисного управления включает в себя исследования для информирования о подготовке, лидерство и построение команды для обеспечения реагирования и устойчивости, а также системы и процессы для реализации стратегии и максимального использования талантов.- Лори Харрис, Harris Whitesell Consulting

14. Регулярно проводите стресс-тестирование своей стратегии

Надежная стратегия антикризисного управления должна проходить стресс-тестирование не реже одного раза в год. Попросите руководителей организации и/или кризисную группу пересмотреть стратегию, проведя «пожарную тревогу», чтобы выявить пробелы в плане. Кроме того, убедитесь, что все новые сотрудники, менеджеры и руководители обучены ключевым компонентам разработанного вами плана антикризисного управления. Они должны понимать, каковы будут их роли в случае сбоя в бизнесе.- Каран Роудс, Шокирующе другое руководство

7 шагов для эффективного антикризисного управления PR в 2022 году [инфографика]

PR кризис. Мы все этого боимся. В идеальном мире хорошо управляемая компания не должна была бы беспокоиться о таких вещах. К сожалению, мы живем не в идеальном мире. Вопрос не в том, разразится ли кризис, а в том, когда он произойдет.

Правила кризисного управления связями с общественностью — это общие правила, которые помогают организациям управлять своим присутствием в такой напряженной ситуации.

Чтобы упростить сложный процесс, мы разделили правила коммуникации и управления на три этапа:

  1. Предкризисное управление
  2. Антикризисное управление
  3. Посткризисное управление

Таким образом, вы будете знать, как действовать на каждом этапе пути.

В этой статье вы узнаете:

Что такое антикризисное управление связями с общественностью?

Это процесс подготовки организации к крупному событию, которое угрожает организации, ее репутации, заинтересованным сторонам или широкой общественности.

Специалисты по связям с общественностью играют жизненно важную роль в кризисных коммуникациях.

Во время кризиса основной задачей отдела по связям с общественностью будет информировать всех заинтересованных лиц о текущей ситуации, возможных рисках и планируемых действиях. Хорошо подготовленный антикризисный план должен содержать первое сообщение, которое будет отправлено миру.

Это общее сообщение должно восстановить доверие к вашей организации и дать вам время для изучения возникшей проблемы.

Отдел по связям с общественностью и маркетингу — первая линия защиты вашей компании. Выйдете ли вы из кризиса невредимым, зависит главным образом от того, насколько хорошо вы справляетесь с кризисным управлением по связям с общественностью.

Когда нужно реагировать на пиар-кризисы?

Прежде всего нужно знать, когда и как реагировать.

Итак, давайте сначала разберемся с «когда».

Не каждый негативный комментарий представляет собой кризис по связям с общественностью, который может повредить репутации вашего бренда и требует участия вашего генерального директора.Настоящая, большая проблема возникает, когда в деловых новостях распространяется несчастный случай.

Вы можете применить метод сортировки для оценки серьезности потенциальной PR-катастрофы. Ранняя оценка проблемы поможет вам справиться с ситуацией и не тратить ресурсы на ненужные действия.

Любую ситуацию, которую вы считаете угрожающей, нужно обвести правильным цветом: зеленым, оранжевым или красным .

Зеленая бирка

Зеленый — для ситуаций, не требующих немедленных действий от вашей организации.Например, когда один из ваших конкурентов сталкивается с кризисом, это не обязательно влияет на ваш бизнес.

Однако есть шанс, что это каким-то образом повлияет на ваш бизнес. Внимательно следите за ситуацией и при необходимости отправляйте свою группу реагирования на кризис.

Присмотритесь к результатам поиска Google. Если вы видите, что ваша компания в тренде в средствах массовой информации, метка может измениться с зеленого на оранжевый.

Оранжевая бирка

Оранжевый ярлык предназначен для ситуаций, которые могут нанести вред вашему бизнесу и подорвать доверие потребителей к вашему бренду.

Задумайтесь об одном отрицательном отзыве из сотен положительных. Вы должны следить за этим, но пока не созывайте свою кризисную команду по связям с общественностью.

Красная бирка

Красный — это когда надо действовать быстро и решительно. Ваша деловая репутация и доходы находятся в непосредственной опасности, и вам необходимо вызвать группу реагирования по связям с общественностью.

Красный код

включает ситуации, которые могут нанести ущерб репутации вашего бренда или нарушить цепочки поставок. Кризисы такого типа потенциально могут негативно повлиять на итоговую прибыль вашего бизнеса.

Самые тяжелые типы кризисов обычно включают исполнительный скандал или, к сожалению, какую-либо форму сексуальных домогательств. Вы хотите быстро решить этот тип проблемы с общественностью. Желательно до того, как ваша аудитория и пресса пронюхают о скандале.

Помните, что ситуация может быстро обостриться и перейти от зеленого кода к оранжевому или даже красному за пару часов. Поэтому важно постоянно следить за ситуацией.

Как подготовиться к пиар-кризису?

Есть плохие новости и есть хорошие новости.

Плохая новость заключается в том, что велика вероятность того, что кризис когда-нибудь поразит вашу организацию.

Хорошая новость заключается в том, что вы можете подготовить план кризисных коммуникаций для своего бизнеса и свести к минимуму ущерб.

Я уверен, что у вас уже есть надежная PR-стратегия. А как насчет подхода, который поможет вам контролировать PR-кризисы? Наличие надежной кризисной стратегии по связям с общественностью гарантирует, что ваши сотрудники будут знать, что делать.

Вот что нужно учитывать при подготовке антикризисного плана!

Следите за циклом новостей вокруг вашего бренда

Мы живем в мире, который всегда онлайн.Социальные сети позволяют каждому публиковать мнения или обзоры.

Вероятно, кризис начнется онлайн на каналах связи, которыми вы не владеете . Это наихудший сценарий, потому что ваша аудитория заметит кризис раньше, чем ваша команда по связям с общественностью.

Незамеченные PR-кризисы могут легко обостриться и повлиять на прибыль вашего бизнеса.

Чтобы предотвратить эскалацию онлайн-кризиса, вы должны быть в курсе того, что люди говорят о вашей компании или продукте.

Распространение онлайн-каналов делает невозможным отслеживание всех онлайн-упоминаний вашего бренда в Интернете.

Простое решение — инструмент для мониторинга и анализа медиа. Например, Brand24 собирает общедоступные онлайн-упоминания , содержащие ваше предопределенное ключевое слово.

Предотвратите PR-кризис и отслеживайте упоминания о вашем бренде в Интернете!

Brand24 предлагает гораздо больше, чем просто набор онлайн-сообщений. Инструмент также проанализирует упоминания.Вы можете пометить их в соответствии с вашими потребностями, чтобы получить наиболее важную информацию для анализа.

С точки зрения управления кризисом, какие функции инструмента мониторинга СМИ являются наиболее важными?

Давайте пройдемся по списку один за другим!

Анализ настроений и количество упоминаний

 Инструмент прослушивания социальных сетей автоматически назначит настроение собранным онлайн-упоминаниям.

Вы увидите, какие разговоры о вашем бренде положительные, отрицательные или нейтральные.

Чтобы получить максимальную отдачу от мониторинга СМИ и анализа настроений, объедините показатель с объемом упоминаний.

Объем упоминаний — это общее количество упоминаний за определенный период времени.

Всплеск количества упоминаний и преобладание негативных настроений свидетельствует о назревающем пиар-кризисе. Внимательно следите за показателями, чтобы отреагировать до того, как пресса заметит ваши проблемы.

С другой стороны, всплеск положительно отмеченных упоминаний означает, что вы отлично справляетесь!

Фильтры

Если вы отслеживаете упоминания о крупной компании или популярном продукте, вы получите массу упоминаний.

Все они могут иметь отношение к вашему проекту, но вам может потребоваться изучить только часть онлайн-чата.

Чтобы помочь вам с этой задачей, мы разработали несколько фильтров, которые вы можете использовать в своем проекте.

Вот список фильтров, которые вы можете найти на панели инструментов:

  • Страна
  • Взаимодействия
  • Количество посещений
  • Домен
  • Общедоступный профиль
  • Дата
  • Отношение к бренду

Какие фильтры полезны, когда дело доходит до антикризисного управления?

Обязательно нужно учитывать количество и тип взаимодействий и количество посещений.

Это поможет вам оценить скорость, с которой новости распространяются в Интернете, и набирает ли контент интерес у других пользователей.

Фильтр доменов поможет вам определить заработанные каналы, на которых популярна ваша компания. Это не обязательно означает, что вы должны инвестировать в профиль на платформе, но вы должны следить за тем, куда движется разговор.

Фильтрация по общедоступным профилям может помочь вам обнаружить любые влиятельные общедоступные профили, рассказывающие об интересующей вас компании.

Их сообщения, как правило, привлекают большое внимание, поэтому очень важно знать, не пишут ли некоторые из них о вашем бренде.

Уведомления

Чтобы предотвратить распространение PR-кризиса, вы должны знать об этом.

Вот почему вам нужна надежная система уведомлений. Уведомления Brand24 позволяют получать все упоминания или уже отфильтрованные.

В Brand24 мы предлагаем три типа уведомлений, которые помогут вам справиться с PR-кризисом:

  1. Slack-уведомления.Это мой личный фаворит. Каждый раз, когда на панели управления появляется новое упоминание, вы получаете уведомление Slack. Таким образом, вы всегда будете в курсе событий.
  2. Уведомления по электронной почте. Если у вас нет доступа к Slack, вы можете выбрать уведомления по электронной почте. Вы можете получать оповещения в режиме реального времени, ежечасно, каждые шесть часов, каждые 12 часов, ежедневно, еженедельно или ежемесячно.
  3. Уведомления в приложении. Brand24 предлагает приложение как для iOS, так и для Android. Вы можете видеть все упоминания из ваших проектов прямо на вашем телефоне.

Всегда будь готов

Вы можете подумать, что ваш продукт превосходен, а ваша организация работает гладко. Это не значит, что вы невосприимчивы к кризису.

В настоящее время вопрос не в том, случится ли с вами пиар-катастрофа, а в том, когда она произойдет.

Вот почему у вас должен быть план реагирования на кризисные ситуации . Когда бы ни возник кризис, каждый сотрудник всех стратегических отделов вашей компании будет знать, как на него реагировать и что делать.

План кризисной коммуникации также может помочь новым сотрудникам, которые присоединяются к вашей компании во время PR-турбулентности. Новые сотрудники сразу узнают, как действовать и какова стратегия компании в период кризиса.

Как справиться с кризисом по связям с общественностью за 7 шагов?

Важно иметь подготовленную стратегию коммуникации в кризисной ситуации, но помимо теории, крайне важно знать, как реагировать, когда катастрофа действительно происходит . Если у вас есть сомнения о том, как лучше всего справиться с PR-кризисом, мы составили список из 7 шагов, которые помогут вам пережить трудные времена.

Это наши рекомендации. Придерживайтесь их, и вы действительно будете контролировать ситуацию.

1. Классифицируйте проблемы и не реагируйте слишком остро

Не каждое негативное замечание о бренде является пиар-промахом. Это не означает, что вы не должны реагировать на негативные утверждения.

Просто не обращайтесь к своему генеральному директору в ответ на отрицательный отзыв Google.

Подумайте о влиянии кризиса на общую производительность и репутацию вашей компании.

Некоторые проблемы исчезнут сами собой. Реакция на негативное сообщение может придать импульс и сфокусировать вашу аудиторию на проблеме.

Иногда, когда дело доходит до управления репутацией, лучше всего ничего не делать.

2. Реагировать быстро

Как только вы поймете, что имеете дело с кризисной ситуацией с общественностью, вы должны действовать быстро.

Время имеет решающее значение.

Чем раньше вы решите проблему, тем больше шансов, что вы сможете контролировать повествование и минимизировать ущерб.

Люди ожидают немедленного ответа . Не будет времени, чтобы подготовить какой-то хорошо продуманный ответ.

Вот почему вы должны подготовить несколько общих ответов, которые вы можете опубликовать сразу или немного подергать.

Подумайте о каналах социальных сетей, которые будут работать для вашей компании. Вы можете опубликовать заявление на странице вашей компании в Facebook, написать статью или сообщение в блоге или записать видео.

Найдите канал связи, который работает для ваших клиентов и других заинтересованных сторон.

Цель состоит в том, чтобы создать впечатление, что вы держите ситуацию под контролем. Позже в процессе будет время для более подробных объяснений.

3. Определить первое подразделение реагирования

Вам необходимо обучить своих сотрудников, чтобы они знали, что делать и как действовать.

Крайне важно указать нужных сотрудников и четко определить их обязанности. Даже самая лучшая команда будет невежественна, если не будет знать, кто должен выполнять те или иные задачи.

Обычно первым ответным подразделением является служба поддержки клиентов или команда социальных сетей .

Отдел обслуживания клиентов имеет возможность напрямую общаться с вашими клиентами. Они могут заметить любые проблемы с PR до того, как они дойдут до более широкой аудитории, например, до прессы.

На одном из каналов социальных сетей может появиться потенциально вирусное негативное мнение. Если один из ваших специалистов по коммуникациям подхватит угрожающее упоминание, у вас еще есть время защитить репутацию вашей организации.

Если кризис обострится, вам нужна целостная команда, которой вы можете доверять.Вы должны включить разных членов вашей организации, например:

  • Генеральный директор
  • Лицо с юридическими знаниями
  • Лицо, ответственное за связь со средствами массовой информации
  • Лицо, ответственное за общение с другими заинтересованными сторонами
  • Лицо, ответственное за общение с клиентами
  • Лицо, обладающее техническими знаниями сообщение, которое вы хотите отправить, управляйте пресс-релизами и старайтесь не потерять доверие ваших клиентов.

    Это гарантирует, что ваши усилия по коммуникации в кризисной ситуации будут проходить гладко, и все будут в нужном месте в нужное время.

    4. Оценить кризисную ситуацию

    Обученный персонал должен оценить ситуацию сбоя PR и действовать соответствующим образом.

    Каждый PR-кризис требует своего подхода и реакции.

    Вот почему первым действием PR-команды реагирования на кризисные ситуации должна быть оценка и контроль ущерба.

    В зависимости от размера PR-кризиса и возможных последствий, команда должна выбрать соответствующий ответ .

    После того, как команда решит, что делать, она должна начать противодействовать последствиям кризиса.

    5. Подготовить окончательный план действий

    У вас есть резервные заявления, которые должны выиграть вам немного времени. Теперь пришло время подготовить окончательный план действий.

    Ваш ответ будет зависеть от вашей отрасли. Однако есть несколько общих правил, которым вы должны следовать.

    Для начала, если честно . Конечно, вы хотите минимизировать ущерб, но отрицание кризиса, перекладывание вины или упущение деталей только усугубит кризис.

    Признание своих ошибок покажет, что вы зрелая организация, готовая исправить нанесенный ущерб.

    6. Сотрудничайте с инфлюенсерами

    Как только ваш бренд, продукт или услуга подверглись критике, вы должны найти людей, которые могут поручиться за это.

    Вот почему вам следует взглянуть на лидеров мнений и самых популярных публичных профилей, которые могли бы поддержать ваш бренд во время кризиса и после него.

    Ключом к успешной кампании влияния является выбор правильного человека для работы.Наиболее подходящие влиятельные лица, вероятно, уже говорят о вашем бренде.

    Инструмент мониторинга СМИ поможет вам найти лучших влиятельных лиц, которые помогут вам справиться с неудачей в PR.

    После входа в проект перейдите на вкладку «Анализ». Там вы можете найти две таблицы — самые популярные публичные профили и самые активные публичные профили.

    Конечно, вам еще нужно проверить имена. Изучите, какой тип контента они публикуют, как выглядит взаимодействие под их публикациями и на каких платформах социальных сетей они активны.Основываясь на анализе, выберите подходящего влиятельного лица для поддержки вашего бренда.

    7. Анализ PR-кризиса

    Последний шаг не менее важен, чем предыдущие. Помните, что вы можете многому научиться на всех своих ошибках.

    Вот почему так важно проанализировать план управления кризисными ситуациями по связям с общественностью .

    Что было сделано правильно? Какие детали вышли из строя? Что вы можете улучшить?

    Пришло время оценить работу вашей группы реагирования на кризисные ситуации.Нужно ли участникам какое-либо дополнительное обучение? Стоит ли менять роли в команде? Добавить новых участников?

    Взгляните на ответ на отправленные вами PR-сообщения. Могли бы вы их как-то улучшить? Использовать разные каналы сбыта? Изменить тон? Формулировка?

    Оценка антикризисного управления PR даст вам необходимое представление о стратегии PR-кризиса.

    Инструменты антикризисного управления PR

    Как только вы узнаете, что делать до, во время и после кризиса, вы можете захотеть узнать, какие инструменты могут помочь вам справиться с ситуацией.

    Помимо инструмента для мониторинга СМИ , о котором мы упоминали ранее, вам следует провести некоторое исследование и иметь набор инструментов управления кризисными ситуациями в сфере PR.

    Во-первых, вам нужен инструмент для простого общения с вашими сотрудниками. Я рекомендую Slack, так как он позволяет совершать звонки, создавать выделенные каналы и обмениваться документами в безопасной среде.

    Поскольку вы никогда не знаете, когда разразится кризис, у вас должны быть другие способы связи с вашей группой реагирования на кризисные ситуации по связям с общественностью.Храните номера телефонов и электронные письма в отдельном файле. Не забывайте регулярно обновлять информацию.

    Как группа реагирования на кризис может предотвратить неудачи в связях с общественностью?

    Каждый PR-специалист мечтает о сохранении положительной репутации бренда. Но, зная все вышеперечисленные факты, у вас, наверное, возникает один вопрос — можно ли вообще избежать пиар-кризиса?

    К сожалению, нельзя. Вы зависите от других — ваших поставщиков, продавцов, сотрудников или других обстоятельств, которые вы не можете предсказать.

    Впрочем, к пиар-кризису всегда можно подготовиться. Это непростая задача, так как никогда не знаешь, что может ударить по тебе и сколько времени займет кризис.

    Когда дело доходит до PR-кризиса, всегда следует ожидать неожиданностей.

    Вывод:

    Пиар-кризис случается тогда, когда его никто не ожидает. И обычно это быстро распространяется среди деловых новостей. Но это не конец света. Главное знать, как реагировать в такой ситуации давления.

    Советую для начала послушать болтовню в сети о вашем бренде.Затем разработайте план антикризисного управления PR. Как я упоминал в этой статье, хорошо подготовленный план может содержать 7 шагов.

    PR-катастрофы – это стрессовые ситуации. Ваши сотрудники должны знать стратегию. В противном случае они могут запаниковать.

    Как только наступит кризис, вы будете знать, что делать. Некоторые неприятности вы не можете предотвратить, но, безусловно, вы можете минимизировать ущерб.

    Знаете ли вы, что Brand24 имеет очень полезную опцию под названием Предупреждения о шторме ? Всякий раз, когда процент упоминаний и охват социальных сетей быстро меняются, вы получите немедленное уведомление.Вы можете попробовать это бесплатно.

    Предотвратите пиар-кризисы прямо сейчас!

    Антикризисное управление

    При консультировании советов директоров и компаний, занимающихся сложными, громкими проблемами, Sullivan & Cromwell опирается на свой беспрецедентный опыт, накопленный в различных сферах деятельности, предоставляя всесторонние консультации, чтобы помочь клиентам предвидеть, управлять и разрешать корпоративные кризисы во всех их аспектах. Потенциальные кризисные ситуации, расследования и судебные разбирательства с потенциально разрушительными последствиями обычно затрагивают юридические вопросы, выходящие за рамки первоначального предмета, и требуют междисциплинарного опыта для эффективного и действенного решения.Деловая хватка юристов S&C, опыт разработки стратегий ведения сделок и судебных разбирательств, а также опыт эффективной работы со всеми государственными органами сделали S&C ведущей юридической фирмой для компаний, столкнувшихся с кризисом, угрожающим франшизе. Подход

    S&C в этих обстоятельствах заключается в том, чтобы полностью участвовать от имени клиента, предоставляя консультации, которые охватывают и управляют всеми аспектами ситуации, включая:

    • определение ключевых стратегических и тактических вопросов,
    • управление важными аспектами связей с общественностью и раскрытия информации,
    • прогнозирование и оценка судебных рисков, нормативных и законодательных изменений, и
    • помощь в изменении руководства.
    Широкая, коммерческая перспектива S&C, основанная на богатом опыте, помогает клиентам, находящимся в стрессовой ситуации, решать сложные юридические, деловые, законодательные вопросы, вопросы по связям с общественностью и отношениям с акционерами, чтобы решить эти проблемы как можно быстрее и с минимальными затратами.

    ИЗБРАННЫЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ

    Фирма имеет обширный опыт работы с проблемными компаниями, многие из которых решаются без внимания общественности.К общественным делам относятся следующие:
    • Финансовый кризис : Во время финансового кризиса «список высокопоставленных клиентов фирмы [читается] как кто есть кто в финансовом секторе», с такими учреждениями, как AIG, Barclays, Bear Stearns, Goldman Sachs, JPMorgan Chase и Lehman Brothers. обращение к S&C за советом по слияниям и финансированию, связанным с кризисом, а затем через защиту от агрессивных расследований и правоприменительных действий со стороны международных, федеральных и государственных регулирующих органов и правоохранительных органов, а также последовавшие за этим обширные гражданские судебные процессы.
      • AIG : S&C консультировала Совет Федеральной резервной системы по «беспрецедентному» финансированию спасения в размере 85 миллиардов долларов, которое в конечном итоге увеличилось до 182,3 миллиарда долларов в виде санкционированной поддержки, в успешной продаже 77-процентной доли правительства США в AIG и в возможном возвращении 205 миллиардов долларов в Казначейство США. Многочисленные общественные и частные расследования привели к безуспешным искам против директоров или исполнительных директоров AIG.
      • Moody’s : Многочисленные расследования эпохи кризиса были завершены без официальных действий.Громкие консолидированные групповые иски акционеров по ценным бумагам, требующие нескольких миллиардов долларов, закончились победой клиента в 2013 году после того, как S&C сначала отклонила попытки истцов получить классовую сертификацию, а затем добилась полного отклонения по существу на этапе упрощенного судебного разбирательства. S&C также смогла урегулировать ряд связанных производных действий акционеров в 2012 году с отсутствием денежных выплат вообще .

        S&C добилась благоприятного урегулирования FIRREA с U.S. Министерство юстиции и 21 штат в отношении рейтингов Moody’s периода финансового кризиса для ценных бумаг, обеспеченных ипотекой (RMBS), и обеспеченных долговых обязательств, что положило конец многолетнему правительственному расследованию. Bloomberg отметил, что мировое соглашение помогло «расчистить путь для фирмы, чтобы выйти за рамки судебных разбирательств эпохи кризиса».

      • JPMorgan : S&C представляла интересы JPMorgan в обеспечении прецедентного глобального урегулирования RMBS в США с США.С. Министерство юстиции, генеральный прокурор Нью-Йорка, несколько других штатов, Федеральное агентство жилищного финансирования, Национальное управление кредитных союзов и Федеральная корпорация по страхованию депозитов. Помимо приведения к согласию всех сторон с различными интересами, урегулирование также было завершено без утверждения суда. Урегулирование создало основу для других банков, урегулировавших свои претензии RMBS.

        S&C также был нанят для координации защиты десятков судебных исков RMBS и выступал в качестве национального координирующего советника в судебном процессе JPMorgan по RMBS.

      • UBS AG : S&C представляла интересы UBS в различных нормативных запросах, расследованиях, налоговых вопросах и частных судебных разбирательствах, возникающих в связи с финансовым кризисом и убытками, связанными с ценными бумагами, обеспеченными ипотекой. S&C добилась отклонения всех требований акционеров UBS по федеральным ценным бумагам, возникших в результате падения акций на 114 миллиардов долларов. The American Lawyer писал, что «[j] судя по прошлым урегулированию, UBS, вероятно, пришлось бы заплатить более 500 миллионов долларов — а возможно, и намного больше — чтобы [дело] было закрыто.
      • Fiat S.p.A. : S&C представляла интересы Fiat и нового Chrysler в США и спонсируемой правительством Канады реструктуризации автомобильной промышленности США, включая покупку старых активов Chrysler через 39-дневный процесс банкротства и успешную защиту соответствующих судебных процессов, в том числе посредством апелляций. и брифинг в Верховном суде США.
    • Кризис дизельных выбросов :
      • Volkswagen : S&C выступает в качестве национального советника-координатора Volkswagen AG в расследованиях, межрайонных судебных разбирательствах и вопросах управления кризисными ситуациями, возникающих в связи с выявлением проблем с соблюдением требований, связанных с выбросами дизельных двигателей, в сентябре 2015 года.С начала 2016 года S&C работала над устранением воздействия VW путем расчетов, связанных с его дизельными автомобилями объемом 2,0 и 3,0 л, с 44 штатами и округом Колумбия; федеральные регулирующие органы, включая Министерство юстиции, Агентство по охране окружающей среды, FTC и Калифорнийский совет по воздушным ресурсам; частные истцы; класс дилеров Volkswagen; и различные генеральные прокуроры штатов, не являющиеся участниками глобального урегулирования.
      • Fiat Chrysler Automobiles : S&C представляет FCA в ответ на групповые иски и расследования регулирующих органов, связанные с предполагаемыми несоответствиями в раскрытии информации о выбросах дизельных двигателей и стратегиях.
    • BHP : S&C консультирует BHP Billiton по вопросам, связанным с прорывом дамбы на железном руднике Samarco в Бразилии, в котором BHP Brasil является 50-процентным акционером, в том числе в рамках судебного разбирательства по ценным бумагам в США, которое было урегулировано в августе 2018 года.
    • BNP Paribas (BNPP) : Один из крупнейших банков в мире, BNPP, обратился к S&C в рамках громкого, сложного, продолжающегося санкционного расследования, касающегося его основной деятельности.S&C представляла BNPP на сложных переговорах, быстро структурировав урегулирование, которое минимизировало последствия и позволило BNPP вернуться к своему основному бизнесу. The Financial Times отметила «ограниченные последствия».
    • BP plc : S&C представляла интересы BP в переговорах с государственными органами США о глобальном урегулировании разлива нефти на платформе Deepwater Horizon в Мексиканском заливе. Структура расчетов обеспечила BP ликвидностью и возможностью вернуться к своему основному бизнесу.Кроме того, он установил основу для глобальных разрешений США по всем искам федеральных органов власти, штатов и местных органов власти об экологическом и экономическом ущербе. The Wall Street Journal отмечает, что «соглашение предотвратит многолетние судебные разбирательства» и что инвесторы «отпраздновали сделку, в результате чего акции BP выросли на 5,1% на торгах в США».
    • CA Technology (ранее известная как Computer Associates) : S&C представляла аудиторский комитет Совета директоров CA во внутреннем расследовании, в результате которого высшее руководство компании было уволено за бухгалтерское мошенничество и воспрепятствование правосудию.После этого расследования S&C представляла CA в урегулировании расследований Министерства юстиции США и Комиссии по ценным бумагам и биржам США, включая заключение соглашения об отсрочке судебного преследования (одно из первых). Американский юрист назвал это «Большим спасением Салливана».
    • CSR Ltd. : В течение почти двух десятилетий S&C консультирует и представляет интересы CSR по вопросам, связанным с асбестом, в том числе выступает в качестве старшего ведущего юрисконсульта в США.S. асбест судебный процесс, а также разработка и продвижение стратегии защиты, что привело к исключению CSR из десятков тысяч действий.
    • Kenmare Moma Titanium : Фирма консультировала Kenmare в отношении стратегии коммуникации проекта с кредиторами проекта в связи с прорывом плотины в 2010 году.
    • Microsoft : S&C выступала в качестве советника по сотням громких коллективных исков потребителей, поданных в суды штата и федеральные суды после переговоров Microsoft об историческом антимонопольном урегулировании с США.С. Министерство юстиции, в том числе в качестве судебного адвоката в единственных двух частных непрямых коллективных исках покупателей, которые были рассмотрены присяжными, оба из которых привели к очень выгодным урегулирования для Microsoft. The American Lawyer отметил, что в одном из мировых соглашений «Microsoft согласилась выплатить 180 миллионов долларов — значительно меньше требований истцов о возмещении ущерба, которые, по мнению Microsoft, могли составить более 1 миллиарда долларов».

    Антикризисное управление — Практика — Гибсон Данн

    Группа практики антикризисного управления известна тем, что принимает незамедлительные меры для управления любой ситуацией, выполняет стратегический план коммуникации и помогает клиентам в трудных ситуациях.

    Опыт группы управления кризисными ситуациями Gibson, Dunn & Crutcher распространяется на все виды вопросов, которые могут возникнуть в корпоративной кризисной ситуации, включая:

    • Уголовное право и сложные гражданские процессы
    • Ценные бумаги и корпоративное управление
    • Антимонопольное законодательство
    • Экологический регламент
    • Банковское дело, валюта и бухгалтерский учет
    • Международная торговля
    • Трудовые споры
    • Энергия
    • У.S. внутренняя безопасность, иммиграция и пограничные вопросы
    • Закон США о выборах и меры голосования

    Ведущее отраслевое издание  The American Lawyer похвалил команду антикризисного управления, заявив, что наши судебные исполнители «не стесняются, когда дело доходит до взаимодействия со средствами массовой информации… умение фирмы обращаться со средствами массовой информации — это лишь один из отличительных признаков этих юристов». The American Lawyer назвал Гибсона Данна финалистом конкурса «Судебный отдел года 2022», отметив, что «когда появляются новости и давление возрастает, клиенты звонят юристам Гибсона Данна, чтобы восстановить контроль.Эта награда следует за нашими беспрецедентными четырьмя победами в этом конкурсе, проводимом раз в два года.

    Команда юристов, разбирающихся в средствах массовой информации, из группы управления кризисными ситуациями быстро разработает план коммуникаций, чтобы эффективно справиться с любой ситуацией — неожиданным заявлением осведомителя, серьезной и неожиданной проблемой бухгалтерского учета, отзывом продукта, правительственным расследованием. Наша команда имеет опыт разработки и внедрения оперативных и эффективных стратегий кризисной коммуникации для решения любой ситуации. Наши юристы часто консультируют руководителей и советы директоров по подготовке антикризисного плана в качестве первого шага к предотвращению кризисных ситуаций до их возникновения.

    Команда Gibson Dunn по управлению кризисными ситуациями включает в себя бывших прокуроров, судей и государственных служащих, доказавших свою эффективность в работе со всеми тремя ветвями федерального правительства США, правоохранительными и регулирующими органами штатов, а также международными регулирующими органами.

    Возможности группы по управлению кризисными ситуациями распространяются на расследования Конгресса США с двухпартийной командой, включающей бывших членов Конгресса и бывших федеральных и высокопоставленных государственных чиновников, имеющих опыт консультирования делового сообщества.Мы готовы рассматривать иски, где бы они ни были поданы — при необходимости, вплоть до Верховного суда США.

    Опыт

    Группа антикризисного управления Gibson Dunn принимает незамедлительные меры, чтобы справиться с любой ситуацией, угрожающей вашему бизнесу, или разрабатывает план, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

    Недавние представления включают:

    • Представление Chevron Corporation в ее успешном иске RICO против поставщиков того, что The Wall Street Journal назвала юридическим «мошенничеством века», Chevron Corp.против Донцигера и др. , Дело № 11-cv-0691 (С.Д.Н.Ю.). Гибсон Данн был ведущим юрисконсультом в иске Chevron RICO и мошенничестве против американского юриста и партнеров, которые организовали схему вымогательства против Chevron, которая включала мошенническое получение эквадорского судебного решения против компании на сумму 9,2 миллиарда долларов и проведение кампании вымогательского давления в США. Гибсон Данн получил судебный вердикт в пользу Chevron, в котором окружной суд постановил, что схема представляла собой рэкет в нарушение RICO и федеральных законов, запрещающих попытки вымогательства, мошенничество с использованием электронных средств, отмывание денег, подделку свидетелей, воспрепятствование правосудию и Закона о коррупции за рубежом.В своем заключении на 485 страницах суд охарактеризовал дело как «чрезвычайное» и «включающее вещи, которые обычно поступают только из Голливуда», в том числе «закодированные электронные письма», «платежи с секретного счета», записанные на видео доказательства незавершенных преступлений, а также блокбастерные доказательства того, что ответчики «сами написали решение [эквадорского] суда и пообещали эквадорскому судье 500 000 долларов, чтобы он вынес решение в их пользу и подписал свое решение». Вердикт RICO следует за десятками судебных разбирательств, поданных Гибсоном Данном в окружные суды по всей стране.Усилия Гибсона Данна привели к тому, что восемь судов применили исключение, связанное с мошенничеством, к конфиденциальности адвоката и клиента и распорядились представить доказательства, связанные со схемой рэкета. По требованию Chevron суд применил средство правовой защиты по праву справедливости, не позволяющее заговорщикам привести в исполнение решение суда в США и гарантирующее, что им «не будет позволено каким-либо образом извлечь выгоду из [решения Эквадора]». The New York Times  охарактеризовала результат как «крупную победу», а The Washington Post назвала его «громким».«Гибсон Данн продолжает консультировать Chevron по целому ряду вопросов, вытекающих из этого сложного дела с высокими ставками.
    • Одержал историческую победу в вопросе о равенстве брака в Верховном суде США, решение которого оставило в силе широкий судебный запрет окружного суда на принудительное исполнение Предложения 8 Калифорнии, поправки к Конституции Калифорнии, ограничивающей браки в штате между одним мужчиной и одной женщиной. Гибсон Данн подал жалобу, оспаривающую конституционность Предложения 8 в 2009 году.После судебного разбирательства в 2010 году Северный округ Калифорнии объявил его неконституционным в соответствии как с пунктами о надлежащей правовой процедуре, так и с пунктами о равной защите 14-й поправки к Конституции США, пояснив, что Предложение 8 «не делает ничего, кроме закрепления в Конституции Калифорнии представления о том, что лица противоположного пола супружеские пары превосходят однополые пары», и поручил ввести в действие Предложение 8. Девятый округ подтвердил, и сторонники Предложения 8 обратились в Верховный суд.
    • Убедил Верховный суд Лос-Анджелеса в том, что сумма штрафных убытков в размере 34 миллионов долларов, присужденная аффилированным лицам Общего фонда некоммерческих организаций (Commonfund Group), была неконституционно чрезмерной. Перенося компенсацию в размере 16,4 миллиона долларов, суд принял аргумент Гибсона Данна о том, что «надлежащая правовая процедура требует, чтобы сумма штрафных убытков была ограничена соотношением 1: 1» с присуждением существенной компенсации за ущерб. Присяжные вынесли вердикт на сумму 50,4 миллиона долларов против Commonfund Group после трехнедельного судебного разбирательства.Затем Общий фонд некоммерческих организаций нанял Гибсона Данна для рассмотрения ходатайств после суда и апелляции на приговор, вынесенный против его филиалов.
    • Превратил опасный судебный иск против Dole Food Company, Inc. по деликту о токсичных веществах в громкую победу, когда Gibson Dunn взял на себя защиту серии дел, поданных против Dole, утверждающих, что она использовала пестицид DBCP в Никарагуа в 1970-х годах. вызывало бесплодие у бывших батраков. Гибсон Данн раскрыл схему адвокатов истцов по вербовке и обучению истцов-мошенников в ядовитом деликтном иске, который суд отклонил как санкцию, обнаружив широко распространенное мошенничество.До представления Гибсона Данна присяжные Лос-Анджелеса присудили 2,3 миллиона долларов в качестве компенсации ущерба по другому делу DBCP, но суд отменил этот вердикт, посчитав его мошенничеством.
    • Представлял Goldman Sachs в ходе широко освещаемых в Конгрессе расследований и слушаний, касающихся финансового кризиса и связанного с ним иска Комиссии по ценным бумагам и биржам, а также представлял нескольких других клиентов в связи с работой Комиссии по расследованию финансового кризиса.
    • Достигнута знаменательная победа крупнейшего в мире ритейлера, когда Верховный суд США единогласно отменил классовую сертификацию крупнейшего в истории класса дискриминации при приеме на работу. Отклонив решение 6-5 Девятого округа в полном составе, суд постановил, что групповой истец должен представить «существенные доказательства» того, что работодатель действовал в соответствии с «общей политикой дискриминации». В случае, когда такое доказательство «полностью отсутствует», а доказательства истцов «очень далеки» от требуемых существенных доказательств, делу не хватает общности и оно не может рассматриваться как коллективный иск.
    • Представлял Facebook в расследовании генеральным прокурором Нью-Йорка о безопасности несовершеннолетних посетителей сайта в Интернете. Юристы Gibson Dunn быстро разработали мировое соглашение, в соответствии с которым Facebook согласилась сделать более строгие предупреждения несовершеннолетним и пересмотреть свой метод рассмотрения жалоб. На пресс-конференции, которая транслировалась по телевидению в Соединенных Штатах, генеральный прокурор Эндрю Куомо и директор по вопросам конфиденциальности Facebook собрались вместе, чтобы объявить об урегулировании, которое создало новую модель для отрасли.

    ПРОЕКТ КРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ

    Правильная подготовка может помочь организации предотвратить кризис. Следование рекомендациям в этой статье — хорошее начало.

    Через несколько часов после теракта 11 сентября представления о ведении бизнеса в Америке и за ее пределами изменились, возможно, необратимо. Пока разбирали завалы, многие предприятия начали сбрасывать курс. В то же время многие в бизнес-сообществе начали задаваться вопросом, какие уроки они могут извлечь из событий 11 сентября.Какие приготовления, если таковые имеются, может предпринять бизнес, чтобы отреагировать на немыслимое?

    Хотя террористические акты совершались против Соединенных Штатов, их граждан и их собственности, они, за исключением взрыва в Оклахома-Сити, всегда происходили за границей. Поэтому маловероятно, что многие предприятия были готовы ответить на теракт на американской земле. Но некоторые предприятия из-за своего планирования и подготовки к кризисным ситуациям были подготовлены лучше, чем другие.

    Они умели импровизировать. И, как показала недавняя история, многие организации, которые были готовы к отключениям электроэнергии, стихийным бедствиям и даже угрозам 2000 года, смогли справиться с неожиданной неожиданностью. Урок, который мы все можем усвоить и научиться применять, заключается в том, что подготовка к невиданному требует универсальности. Это основа организационного антикризисного управления.

    ЧТО ТАКОЕ ОРГАНИЗАЦИОННЫЙ КРИЗИС?

    Организации ежедневно сталкиваются с трудными решениями.Поскольку развитие новых технологий опережает нашу способность полностью понять их влияние, а глобальный охват неуклонно расширяет организационные возможности, «тушение пожаров» становится образом жизни для многих, особенно для руководителей. Некоторые считают, что эти ежедневные решения являются кризисом; однако, как правило, это не так. Причина в том, что они не угрожают жизнеспособности организации, что является отличительной чертой организационного кризиса. Настоящий кризис, если им неправильно управлять, может разрушить организацию.

    В бизнесе по всему миру происходит множество кризисов, включая похищение руководителей, фальсификацию продуктов, утечки информации, неэтичное поведение, насилие на рабочем месте, мошенничество со стороны сотрудников и другие. Некоторые организации считают кризисы аномалией и поэтому не видят необходимости к ним готовиться. Другие считают, что ежедневные успехи в управлении помогают подготовить организации к преодолению кризисных ситуаций. Однако лучшие фирмы признают, что преднамеренные шаги по подготовке к непредвиденным обстоятельствам могут хорошо окупиться.

    ЧТО ТАКОЕ КРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ?

    Антикризисное управление — это системный подход, который вовлекает всю организацию в усилия по предотвращению кризисов, которые могут повлиять на фирму, и эффективному управлению теми, которые все же возникают. Цель организационного антикризисного управления состоит в том, чтобы принимать своевременные решения, основанные на лучших фактах и ​​ясном мышлении, при работе в чрезвычайных условиях. В лучшем случае антикризисное управление является как проактивным, так и реактивным. Бесценные приготовления могут быть сделаны до любого инцидента, а решения и действия, предпринятые во время инцидента, могут быть оптимизированы, если были введены в действие планы кризисного управления.Используя подход к управлению кризисом, организации определяют соответствующие предпосылки, последствия и уроки, которые приводят к кризисам и опасным ситуациям, а также вытекают из них.

    Эффективные решения во время кризиса обеспечивают баланс между своевременностью и определенностью. То есть критическими решениями и действиями можно управлять быстро, но не опрометчиво, несмотря на неопределенность и неполную информацию. Антикризисное управление позволяет организациям легче определить и достичь этого баланса.

    Подготовка к немыслимому

    Первым шагом в любых усилиях по управлению кризисом является привлечение внимания и одобрение высшего руководства.Без этого антикризисное управление обречено. Чтобы заручиться поддержкой, лидеры корпораций должны:

    1. Примите вероятность того, что их организации столкнутся с кризисом.

    2. Верят, что они могут подготовить себя и свои организации к предотвращению чрезвычайных происшествий или эффективному управлению ими.

    3. Будьте готовы посвятить время коллективным размышлениям о неожиданном и немыслимом.

    Как правило, руководители, пережившие организационные кризисы, с большей готовностью поддерживают и защищают усилия по управлению кризисом, чем те, у кого такого опыта не было.Однако даже тех, кто не прошел через организационный кризис, может подтолкнуть к подготовке кризис в их собственной отрасли. Когда конкурент сталкивается с кризисом, отдаленные угрозы «а что, если» внезапно приобретают новую непосредственность и интенсивность.

    Образ мышления высшего руководства в начале антикризисного планирования варьируется от тех, кто отстаивает его, до тех, кто скептически относится к его преимуществам. Тем не менее, если антикризисное управление должно прижиться, лидеры должны быть уверены, что организация выиграет.С мышлением, поддерживающим подготовку, лидеры могут начать решать вопросы «что, где, когда и кто» в антикризисном управлении.

    К чему готовиться?

    После того, как лидеры признают ценность системной подготовки к управлению кризисом, они могут начать с группировки предсказуемых и непредвиденных типов кризисов в три категории: те, с которыми организация уже готова справляться, те, к управлению которыми ей необходимо подготовиться, и предпочитает не готовиться к управлению.

    Один из способов решения этой задачи — попросить руководителей составить список кризисов для каждой из этих категорий. Следующим шагом является поиск сходства между выбранными кризисами, определение того, как подготовка к одному типу может привести к готовности к другому. В процессе сортировки «почему» является критическим вопросом. То есть «Почему мы готовимся к выбранным нами кризисам?» и, возможно, более важно: «Почему мы игнорируем те, к которым решили не готовиться?»

    На этом этапе цель состоит в том, чтобы лидеры согласовали портфель приготовлений для ограниченного числа кризисных кластеров.В идеале кластеры должны быть идентифицированы таким образом, чтобы подготовка к кризису одного типа повышала организационную готовность в случае возникновения родственного ему кризиса.

    Примером могут служить инциденты 11 сентября. Хотя организации не были готовы к терактам, они были готовы быстро эвакуировать сотрудников в случае пожара. В некоторых организациях коды и сети, созданные для других потенциальных кризисов, помогли быстро проверить безопасность и местонахождение сотрудников.Меры безопасности данных, разработанные некоторыми организациями для реагирования на угрозы 2000 года, позволили им активировать горячие сайты, что позволило им мгновенно восстановить свои данные, оборудование и процедуры в безопасных удаленных местах. Эти организации не только сэкономили время и деньги, но и уменьшили беспокойство своих сотрудников.

    Упреждающие решения и действия могут помочь организациям избежать типов кризисов, которые представляют собой наиболее разрушительные угрозы, или эффективно управлять теми, которые, скорее всего, произойдут.В хорошо подготовленных организациях руководители и другие ключевые специалисты по кризисному менеджменту собираются, чтобы обсудить стратегии подготовки, улучшения и даже разработки новых, новаторских вариантов реагирования на непредвиденные обстоятельства. В наиболее подготовленных организациях эти ключевые заинтересованные стороны фактически моделируют кризисы и реагирование на них, чтобы оценить и улучшить свои возможности кризисного управления. Хотя подходы к кризисному управлению сильно различаются, импровизированные меры реагирования 11 сентября продемонстрировали, что подготовка любого рода помогает организации лучше справляться с любым типом инцидента, который может произойти.

    Ни одна организация не способна подготовиться ко всем кризисам, которые потенциально могут повлиять на нее, и не должна пытаться развивать эту способность. Вместо этого подготовка портфеля ответов на различные кластеры кризисов повышает вероятность того, что в случае возникновения кризиса люди будут мыслить ясно, импровизировать, чтобы справиться с непосредственной ситуацией, быстро собирать факты, принимать решения и предпринимать действия для обеспечения наилучшего реагирования. возможно.

    Где искать?

    Выбрав, к каким типам кризисов следует готовиться, организация должна затем оценить, насколько хорошо она способна справиться с ними.В частности, какие сильные и слабые стороны организации могут облегчить или помешать ее реагированию на эти выбранные кризисы? Чтобы ответить на этот вопрос, исполнительная команда может сделать первоначальные предположения о готовности организации. Затем сотрудники ключевых уровней реагирования на кризисы на всех уровнях организации и во всех местах должны участвовать в более глубоком сборе фактов, чтобы выяснить, насколько хорошо на самом деле подготовлена ​​компания.

    При подготовке к потенциальным кризисам организациям необходимо учитывать наличие и доступность технологий, навыков и компетенций человеческих ресурсов, а также физические и капитальные ресурсы, которые могут потребоваться для управления различными видами инцидентов.

    Чтобы подготовиться, организации должны подумать, будут ли их существующие стратегии, структуры и политики способствовать или препятствовать их реагированию на кризисы. Они должны быть в поиске зазоров и несовпадений, которые могут быть опасными. Например, если произойдет один из этих кризисов, будут ли текущие отношения отчетности ускорять или замедлять сигналы? Упростят ли существующие в организации системы связи обнаружение и оценку потенциальных сигналов для выбранных кризисов?

    Важно оценить потенциальное влияние организационной культуры на готовность к кризису и реагирование на него.Как культура организации повлияет на ее способность управлять выбранными кризисами? На фундаментальном уровне несоответствие между формулируемыми ценностями и ценностями на практике (то есть культурой) может выступать в качестве потенциальных барьеров для управления кризисом. Типичный пример можно найти в организациях, которые сплачивают сотрудников, чтобы поставить безопасность на первое место при одновременном сокращении затрат или ускорении производства со скоростью, которая ставит под угрозу или сводит на нет меры безопасности.

    Культура также может препятствовать кризисному управлению, фильтруя плохие новости.В некоторых организациях это может проявляться в стремлении сообщать высшему руководству только положительную информацию. В более сложных организациях плохие новости могут приветствоваться, если их носитель также предлагает решение. В то же время необходимо помнить, что управление кризисом, потенциальным, тлеющим или полномасштабным, в большинстве случаев находится за пределами способностей и досягаемости отдельных сотрудников. Поэтому ранние искры могут выйти из-под контроля, и бесценное время может быть потеряно, пока благонамеренный сотрудник отчаянно ищет решения.Наихудший сценарий может возникнуть в организациях, культурно не приемлющих плохие новости: наказывая вестника, они упускают один из своих лучших сигналов раннего предупреждения.

    Когда управлять кризисом?

    Чем раньше обнаружен кризис, тем легче им управлять. При обнаружении первых сигналов потенциального кризиса мобилизация даже минимальных ресурсов позволит организации быстро справиться с ситуацией. Таким образом, организация может погасить первоначальные искры, а не быть вынужденной заниматься полномасштабным сдерживанием пожара.

    Все организационные кризисы являются сигналами раннего предупреждения.

    Проблемы для лидеров:

    1. Создать средства, которые позволят им быстро увидеть первые сигналы кризиса и их источник.

    2. Чтобы отделить действительные предупреждающие сигналы от безвредного «шума».

    В наиболее подготовленных организациях негативная информация, которая может предвещать кризис, быстро переходит от сотрудников к руководителям. Когда неожиданные события или данные указывают на то, что надвигаются угрожающие условия, сообщение быстро перемещается по свободным каналам связи к соответствующим лицам, принимающим решения.Фактически, в некоторых из этих организаций сотрудники признаются и вознаграждаются за их участие в обнаружении потенциальных проблем и сообщении о них на раннем этапе.

    После того, как они сдержали кризис, компании, занимающиеся системным антикризисным управлением, находят время, чтобы извлечь уроки из того, что произошло. Они спрашивают себя, что они сделали хорошо и что они могли бы сделать лучше, подчеркивая возможности для улучшения, а не причины для возложения вины. В организациях, которые серьезно относятся к антикризисному менеджменту, ключевые сотрудники всех уровней и функций принимают участие в этой оценке после возникновения кризиса или потенциальной опасности.В лучших организациях извлеченные уроки широко распространяются, а соответствующие корректировки институционализируются.

    Кто может помочь?

    Природа организационных кризисов обычно заставляет их распространяться за организационные границы. Когда назревает кризис, люди, группы и организации, которые могут повлиять на успех (или неудачу) пострадавшей организации, обычно быстро улавливают запах надвигающейся опасности. Этими заинтересованными сторонами могут быть поставщики, клиенты, конкуренты, государственные учреждения и члены окружающего сообщества, юристы и средства массовой информации.Даже непредвиденные или неизвестные стороны могут стать важными игроками в сценарии организационного кризиса по мере его развития.

    Имея это в виду, организации, готовые к кризису, ищут возможности для создания неформальных союзов и улучшения своих возможностей реагирования, работая с широким кругом ключевых заинтересованных сторон задолго до любого кризиса. Эти заинтересованные стороны должны быть выбраны из-за опыта, который они могут предложить, или из-за их необходимости знать. На самом деле, это и то, и другое, если происходит выбранный кризис.В хорошо подготовленных организациях предположения, сделанные о ключевых заинтересованных сторонах, определяют планирование антикризисного управления. В некоторых случаях те внутри организации, которые занимаются антикризисным управлением, совещаются с соответствующими внешними заинтересованными сторонами, когда они создают стратегию антикризисного управления своей организации. Наиболее подготовленные организации также привлекают критически важные внешние заинтересованные стороны к планированию и моделированию антикризисного управления организацией. Преимущества могут включать в себя более хладнокровие, более ясное мышление, расширенный доступ к ресурсам и более плавное восстановление для организации и ее заинтересованных сторон.

    Невозможно гарантировать, что организация избежит кризисов. Непредвиденные события могут вытолкнуть любую организацию за порог компетентного реагирования. Но системный подход к управлению кризисом может расширить эту компетенцию за счет практики ясного мышления, беспрепятственного распределения ресурсов и доступа к информации, а также опыта, полученного в симуляции принуждения.

    Годы помощи организациям в подготовке к кризисам, управлении ими и извлечении уроков из них в различных условиях в различных отраслях привели к разработке 10 основных принципов, перечисленных ниже.Как и многие управленческие рекомендации, их легко сформулировать, но сложно реализовать. Тем не менее организации, институционализировавшие подготовку к кризису и придерживающиеся этих рекомендаций, сделают большой шаг на пути к достижению двух основных целей антикризисного управления: предотвращению организационных кризисов и смягчению тех, которые все же возникают.

    ТОП 10 ПО КРИЗИСНОМУ УПРАВЛЕНИЮ

    1. Поступай так, чтобы твоя мама тобой гордилась.

    Оптимальное антикризисное управление — это неприятие кризисов.Те, кто серьезно относится к угрозе организационных кризисов, знают, что вы не можете найти выход из ситуации, в которую сами себя втянули. Это утверждение справедливо как для организаций, так и для отдельных лиц, которые на них работают.

    2. НИКОГДА не лгите.

    Мы живем в мире, где правда может быть раскрыта быстро. Если вас поймают на лжи о ненадлежащих действиях вашей организации, это может разрушить вашу организацию. Попытка сокрытия может превратить репортера в народного героя.Выплата за раскрытие организационных правонарушений огромна.

    3. Говорите правду и говорите быстро.

    Как правило, у организаций есть меньше суток, чтобы рассказать свою версию правды. После этого средства массовой информации и другие внешние заинтересованные стороны подключатся к вторичным и третичным экспертам, у которых будет свое мнение о том, что произошло.

    4. Сделайте подготовку к кризису непрерывным процессом.

    В антикризисном управлении нельзя всех мерить, и одного раза недостаточно.Наиболее эффективная подготовка к кризису — это подготовка, разработанная высшим руководством с учетом потребностей и уязвимостей их организации, среды, заинтересованных сторон и отрасли. Некоторые организации склонны делегировать управление кризисными ситуациями одному штатному сотруднику или рассматривать корпоративное руководство по управлению кризисными ситуациями как окончательное доказательство готовности. Оба недостаточны. Антикризисное управление — это непрерывный процесс, который требует тщательной и постоянной модификации со стороны высшего руководства по мере того, как меняются основные технологии, среда и заинтересованные стороны.Как только подготовка завершена, наиболее подготовленные организации пересматривают свои стратегии и регулярно рассматривают новые непредвиденные обстоятельства.

    5. Помните о своих сотрудниках.

    После того, как дым рассеялся, сотрудники некоторых организаций жалуются, что не смогли узнать, что происходит в их собственной организации во время кризиса. Вы не хотите, чтобы ваши сотрудники полагались на вечерние новости как на источник информации о своей компании.Унизительно и опасно сбрасывать со счетов тех, кто будет играть ключевую роль в выживании вашей организации.

    6. Найдите время, чтобы учиться после того, как кризис миновал.

    Когда порог кризиса пройден и дела возвращаются в нормальное русло, возникает тенденция к желанию двигаться дальше, преодолеть произошедшую травму, вернуться к типичному ритму бизнеса и оставить кризис позади. Но когда вы делаете это, вы упускаете исключительные возможности для организационного обучения.Детали, которые позволят вашей организации работать лучше в следующий раз, лучше всего собирать, когда они свежие, будь то в ходе целенаправленных встреч групп кризисных респондентов или в ходе индивидуальных обсуждений с внутренними и внешними заинтересованными сторонами, которые принимали участие в реагировании на кризис. Время, затраченное на изучение того, что произошло, и внесение корректировок в планы и практику, может окупиться, когда произойдет следующий кризис или когда вам посчастливится предотвратить следующий кризис.

    7.Назначьте одного представителя и при необходимости окружите этого человека экспертами.

    Самый простой способ донести последовательное сообщение во время кризиса — это иметь одного старшего руководителя в качестве представителя. С этой целью все руководители высшего звена должны пройти тренинг по кризисным коммуникациям. Уроки бесценны, и их относительно легко усвоить. Когда наступает кризис, пресс-секретарь должен быть окружен экспертами, которые могут подробно ответить на технические вопросы.

    8.Поддержите вестников плохих новостей.

    Добро пожаловать и продолжайте сообщать о потенциальных проблемах. Когда надвигается кризис, самым ценным вашим ресурсом является человек, который быстро информирует вас об угрожающей ситуации. Сокращение внутренних иерархических барьеров для общения и улучшение взаимодействия с внешними заинтересованными сторонами повышает вероятность того, что ваша организация узнает о ситуации на раннем этапе, когда ответы проще всего и менее затратны.

    9.Заранее стройте позитивные отношения.

    Получив уведомление о том, что разразился кризис, организация может рассчитывать на эффективную помощь как внутри организации, так и за ее пределами. Некоторые руководители предполагают, что в случае кризиса им на помощь придут другие. Это предположение часто необоснованно. Однако вы можете повысить вероятность этого, если потратите время на построение позитивных отношений с сотрудниками и внешними заинтересованными сторонами задолго до любой кризисной ситуации.Это позволит вам иметь более четкое представление о том, на каких людей вы можете рассчитывать, а также о том, как и в какой степени ключевые заинтересованные стороны могут и будут вам помогать.

    10. Во время и после кризисов проявите терпение к другим… и к себе.

    Попытка ясно мыслить в необычных условиях сказывается на мозге, сердце и теле. Важно уделять внимание всем трем во время и после кризиса.

    Стратегическое антикризисное управление — ОЭСР

    Правительства играют решающую роль в укреплении устойчивости своих граждан и важнейших сетей инфраструктуры.

    Кризисы, такие как промышленные аварии, крупномасштабные наводнения, террористические акты, кибератаки, пандемии, землетрясения и цунами, бросают вызов политическому руководству во многих странах.

    Так как же правительства могут адаптироваться к быстро меняющимся социальным и экономическим условиям, сохраняя при этом способность справляться с традиционными кризисами?

     

    СОВРЕМЕННЫЙ КРИЗИСНЫЙ ЛАНДШАФТ

    • Глобализация увеличила мобильность людей, товаров, капитала и информации, а также создала взаимосвязанность наших систем критической инфраструктуры.
    • Правительствам приходится бороться не только с прямым воздействием на свое население, но и с вторичными последствиями для своей репутации и экономики.
    • Правительствам необходимо научиться работать с трансграничными партнерами, координировать действия различных секторов и интегрировать новые заинтересованные стороны.
    • Более пристальное внимание средств массовой информации и развитие социальных сетей заставляют правительства преуспеть в этой сложной области политики.


    ПОНИМАНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКОГО КРИЗИСА

    • Когда слишком часто случается неожиданный кризис, лидеры не были должным образом проинформированы перед принятием важных решений в периоды глубокой неопределенности.
    • Лидеры, отвечающие за принятие кризисных решений, должны осознавать проблемы, связанные с кризисом, его потенциальное развитие и связанные с ним факторы неопределенности.
    • Эта «осмысленная» функция дополняет системы раннего предупреждения и требует специальных методов и структур, часто находящихся в правительственных центрах.


    СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА И КРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

    • Социальные сети могут создавать возможности и создавать проблемы во время кризиса.
    • Это позволяет нескольким игрокам и каналам связи участвовать в информировании о рисках и улучшать функции антикризисного управления.
    • Ожидания граждан в отношении получения информации стимулируют потребность в большем общении, но большая сложность и неопределенность затрудняют общение в кризисных ситуациях.
    • Обеспечение достоверности информации, циркулирующей в социальных сетях, управление слухами и недопущение паники имеют основополагающее значение.
    • Информационная перегрузка может отвлекать кризисных менеджеров.
    • Поскольку не все граждане доступны через социальные сети, необходимо также использовать традиционные каналы связи.


    ТРЕНИРОВКИ И УПРАЖНЕНИЯ

    • Лидеры вместе со своими командами должны быть готовы справиться с трудностями современного антикризисного управления. Обучение лидеров является необходимостью для эффективного стратегического антикризисного управления.
    • Следует и далее укреплять международное сотрудничество и партнерские отношения в таких областях, как совместное планирование реагирования, раннее предупреждение и анализ ситуации посредством обмена информацией и совместных учений и учений.
    • Взаимодействие с частным сектором на международном уровне в мероприятиях по стратегическому управлению кризисными ситуациями необходимо для развития общей культуры управления кризисными ситуациями.
       

    МЕНЯЮЩИЙСЯ ЛИЦО СТРАТЕГИЧЕСКОГО КРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ

    Отчет

    , в котором освещается меняющаяся картина кризисов, с которыми приходится сталкиваться правительствам, и политические рекомендации по стратегическому управлению кризисами.

    Прочитать отчет

    ОЦЕНКА ГЛОБАЛЬНОГО ПРОГРЕССА В УПРАВЛЕНИИ КРИТИЧЕСКИМИ РИСКАМИ

    Доклад, посвященный прогрессу стран ОЭСР в области стратегического антикризисного управления

    Прочитать главу 5

    НАУЧНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ ВО ВРЕМЯ КРИЗИСОВ

    В отчете

    рассматривается, как научные рекомендации могут наилучшим образом способствовать управлению кризисными ситуациями во время транснациональных кризисов, включая стихийные бедствия и пандемии.

    Прочитать отчет

    ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ В ИНФОРМАЦИОННЫХ СРЕДСТВАХ О РИСКЕ И КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ

    В отчете

    рассматривается, как социальные сети могут быть полезным инструментом, но также создавать проблемы для антикризисных менеджеров.

    Прочитать отчет

     

    СЕМИНАРЫ ПО СТРАТЕГИЧЕСКОМУ АНТИКРИЗИСНОМУ УПРАВЛЕНИЮ

    ‌‌

     

     

    Кризисное управление и готовность | Тенео

    Консультации по стратегии и коммуникациям Первичное публичное предложение Реструктуризация коммуникаций Консультации по стратегии бренда и потребительские коммуникации Генеральный директор и стратегический советник C-Suite Трансформация функции корпоративных отношений Антикризисное управление и готовность Консультации по цифровым и социальным сетям Консультации по разнообразию и инклюзивности Коучинг исполнительных коммуникаций Вовлечение сотрудников и управление изменениями Правительство и связи с общественностью Услуги по финансовым коммуникациям и связям с инвесторами Судебные и исполнительные действия Слияния и поглощения Цель, позиционирование и повествование Кампания по репутации Защита активности акционеров Исследования и аналитика заинтересованных сторон

    Обеспечение полного набора потребностей до, во время и после мероприятия.

    Почти каждая компания в какой-то момент переживает серьезный кризис, что приводит к враждебному публичному дискурсу, что приводит к негативному восприятию компании и ее руководящего состава. Заблаговременное понимание глубины и широты потенциальных рисков, готовность к реагированию и быстрые действия по восстановлению доверия после кризиса имеют решающее значение для успешного реагирования и сохранения веры в лидерство организации.

    Teneo помогает руководству компании управлять репутационными рисками в кризисных ситуациях и трансформировать компанию, чтобы лучше выполнять свою миссию и стратегию.Наши консультанты по кризисному управлению разрабатывают и реализуют комплексные стратегии реагирования на кризисы, которые обеспечивают соответствие юридическим и основным бизнес-императивам.

    Готовность к кризисному управлению

    Teneo работает с организациями над выявлением и снижением рисков, с которыми они сталкиваются. Мы создаем индивидуальные системы антикризисного управления, которые гарантируют, что клиенты и их команды будут хорошо подготовлены для управления кризисами, когда они действительно происходят.

    Active Response

    Во время кризиса цель всегда одна и та же: снизить риск, сохранить доверие и авторитет, защитить репутацию и долгосрочную лицензию на деятельность.

    Восстановление

    Команда Teneo, состоящая из консультантов по кризисному управлению и финансовых экспертов, консультирует клиентов по организационным потребностям и структурным соображениям. Это помогает обеспечить по-настоящему долгосрочное управление изменениями, позволяя клиентам поддерживать авторитет и доверие.

    Управление проблемами

    Мы помогаем организациям решать проблемы, которые могут повлиять на результаты бизнеса. Мы выходим за пределы краткосрочной перспективы, помогая организациям предвидеть проблемы и готовиться к ним, а также помогая им адаптироваться и реагировать после того, как неотложная проблема устранена.И мы помогаем им воспользоваться возможностями и справиться с рисками, которые создают проблемы. Мы используем ряд возможностей для эффективного решения проблем, в том числе: отношения со СМИ, политический анализ и анализ заинтересованных сторон, понимание и взаимодействие, а также управление цифровым диалогом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.