Индивидуальный подход к каждому клиенту синоним: Синонимы «индивидуальный подход» (6+ слов)

Содержание

Почему индивидуальный подход не всегда индивидуальный?

Около 60% сайтов, с которыми мы работали, использовали фразу «индивидуальный подход к каждому клиенту» либо указывали ее в техническом задании как одно из преимуществ. В этой статье решили детально проанализировать, насколько актуально использование этой фразы и правдива ли она в целом.
Рассмотрим на конкретном примере.
Есть компания «Н» по продаже штор.
Предлагает: готовые решения, пошив штор на заказ.
Что имеется в арсенале: набор готовых решений по стандартным размерным сеткам, каталог тканей для пошива штор по дизайн-проекту клиента.
Итак, компания «Н» пишет заветную фразу: «Мы ищем индивидуальный подход к заказчику». Но, выполняя заказ, менеджеры компании в любом случае исходят из набора доступных решений: готового каталога штор и подборки тканей, которые сочетаются в сотнях комбинаций. Клиенту предложат 5, 10, 50 решений, но ему придется выбирать из доступных вариантов. Так в чем заключается индивидуальный подход к клиенту?

Таких примеров мы можем привести массу, поэтому рекомендуем избегать фраз об индивидуальности как таких, которые крайне редко соответствуют действительности. Кроме того, редакторы нашей студии всегда относят эту фразу к «воде», которая только мешает раскрыть суть предложения компании.
Приведем еще несколько наглядных примеров

Пример №1

3 абзаца текста, но суть предложения не понятна, как и услуга, которую предоставляет компания.
Решение: конкретизировать предложение, описать набор решений для клиента, указать скидку и предложить консультацию по телефону.

Пример №2

Индивидуальный подход, при котором учитываются индивидуальные особенности каждого клиента.

Решение: как и в первом примере, конкретизировать предложение, описать реальные преимущества компании, направить клиента на страницу услуг, описать преимущества сервиса (в данном случае делается акцент на дополнительном сервисе, который не предлагают конкуренты или делают это редко), принципы работы, бонусы для клиентов, если они есть.

Каждому клиенту индивидуальный подход: синонимы или 5 фраз-заменителей

Когда редакторы нашей студии видят тот самый «индивидуальный подход», они стремятся заменить его конкретной информацией. В идеале это должны быть цифры и факты:

  • «В нашем каталоге более 200 готовых дизайнов штор».
  • «В каталоге тканей мы собрали более 1000 образцов, наши менеджеры помогут вам подобрать 5-10 лучших вариантов для интерьера».
  • «Учитываем пожелания клиента, поэтому согласовываем детали работы на каждом этапе».
  • «Тщательно анализируем каждый иск, поэтому за полгода наши юристы выиграли более 100 земельных споров».
  • «Создавая дизайн-проекты, мы основываемся на пожеланиях заказчика и стремимся найти компромисс, поэтому предлагаем 2-3 готовых варианта и не ленимся делать проект лучше вместе с клиентом».

Как показывает практика, не существует безнадежных текстов, любой из них можно заметно улучшить. Как это сделать? Читайте рекомендации наших редакторов в предыдущих постах или заказывайте редактирование текстов.

Читайте также:

перевод на английский, синонимы, антонимы, примеры предложений, значение, словосочетания

По мнению правительства, необходимо было разработать более гибкий и индивидуальный подход к оказанию поддержки родителям-одиночкам, с тем чтобы они могли начать и продолжать оплачиваемую трудовую деятельность. The government considered that a more flexible and individualised approach was needed to support sole parents to enter and sustain paid employment.
При вынесении приговоров суды обязаны руководствоваться прецедентным правом и использовать индивидуальный подход, учитывающий личность подсудимого, его прошлое и характер совершенного правонарушения. Courts are required by case law to apply individualized sentencing, taking the defendant, the defendant’s background and the nature of the offence into account.
Индивидуальный подход к потребителям и внедрение в технологический процесс новых машин и механизмов, технологий, инноваций и усовершенствований. Individual approach to consumers and integration to the production process new machines and mechanisms, technologies, innovations and improvement.
Несомненно, мы продолжим предоставлять сервис, качество и индивидуальный подход, к которому вы привыкли. Belven wants to put its new name with international appeal on the world map.
Индивидуальный подход, основанный на местных, региональных и международных реалиях, потребуется и для разрешения проблем, связанных с Северной Кореей, Ираном, Сирией и другими странами. Different policies — tailored for local, regional, and international realities — will be needed to meet the challenges posed by North Korea, Iran, Syria, or elsewhere.
Стандарт обслуживания клиентов Renesource Capital, предусматривает индивидуальный подход к клиенту независимо от того пришел ли Клиент как частное лицо или же является представителем компании. The standards of Renesource Capital customer services include an individual approach to each customer, no matter whether the Customer is a private person or a company representative.
Индивидуальный подход – разработка наиболее оптимальной инвестиционной стратегии, в соответствии с индивидуальными требованиями и пожеланиями для каждого клиента; Individual approach : development of the optimal investment strategy for each customer according to the individual requests and wishes;
Я понял, что к королеве нужен индивидуальный подход, хорошо рассказанная сказка. I find that the Queen responds to a personal approach , a well — told tale.
Просто у меня имеется индивидуальный подход. Just as well I’ve got that personal touch.
Детский сад, где я оставляю своих детей, удвоил количество персонала, чтобы дети получали более индивидуальный подход. The daycare I drop my kids off at doubled their staff so the children can get more individual attention.
Это позволяет применять индивидуальный подход к терапии. This allows for an individualized approach to therapy.
Из-за противоречивой информации об относительных преимуществах реабилитации, проводимой рано или поздно, необходим индивидуальный подход. Due to the conflicting information about the relative benefits of rehab conducted early or later, an individualized approach is necessary.
Индивидуальный подход; где клиенты могут взаимодействовать и вносить свой вклад в свои собственные персонализированные проекты. Personal touch; where customers are able to interact and contribute to their own personalised designs.
Для этих пациентов необходим гораздо более индивидуальный подход. A far more personalized approach is needed for these patients.
Батти выступала за индивидуальный подход к пациентам, предполагающий чистоту, хорошую еду, свежий воздух и отвлечение внимания от друзей и семьи. Battie argued for a tailored management of patients entailing cleanliness, good food, fresh air, and distraction from friends and family.
Его подход будет еще более тщательным в случае индивидуальных сообщений. Its approach would be even more careful with regard to individual communications.
Другой подход мог бы состоять в том, чтобы считать производство по делу о несостоятельности завершенным и разрешить кредиторам предпринимать индивидуальные действия. A further approach may be to regard the insolvency proceedings as at an end and allow creditors to take individual actions.
Такой же индивидуализированный подход следует использовать и при оказании технической помощи развивающимся странам. The same tailored approach should be adopted with regard to delivering technical assistance for developing countries.
Это такой подход к обучению, который основан на глубоком понимании индивидуальных целей, а также сильных и слабых сторон конкретного студента. It’s an approach to teaching predicated on keen understanding of an individual student’s strengths, weaknesses and goals.
Это тоталитарный подход: все одинаковы, все должны получать одинаковое лечение, и не смейте рассматривать их индивидуально , лечите всех одинаково. It’s a totalitarian approach : everybody’s the same, everybody should receive the same medical regimen, and don’t you dare look at somebody as an individual — treat everybody the same way.
Этот подход расширяет работу Юнга за пределы вербальной индивидуальной терапии и включает телесный опыт, измененные и коматозные состояния, а также мультикультурную групповую работу. This approach expands Jung’s work beyond verbal individual therapy to include body experience, altered and comatose states as well as multicultural group work.
Бездушный подход военно-морского флота к семьям пропавших без вести людей напоминал о прежней советской нечувствительности к индивидуальным страданиям. The navy’s callous approach to the families of the missing men was reminiscent of an earlier Soviet insensitivity to individual misery.
Штайнер отстаивал некую форму этического индивидуализма , к которой позднее он привнес более явный духовный подход. Steiner advocated a form of ethical individualism , to which he later brought a more explicitly spiritual approach .
Он также использует прикладной подход, рассматривая индивидуальное развитие языка и клинические проблемы. It also takes the applied approach , looking at individual language development and clinical issues.
В целях обеспечения индивидуального подхода к заказчикам компания Ticomm & Promaco предлагает изготовление решетчатых панелей на заказ, чтобы упростить процесс их укладки. To provide a more and more personalized service, Ticomm & Promaco offers a customized service for the grating panels, so that their laying could be facilitated.
Был неофициально принят проект программы работы, которая должна применяться к каждой территории на основе индивидуального подхода. A draft programme of work had been uniformly adopted and would be applied to each Territory on a case — by — case basis.
Однако такие успешные действия являются редкостью и зависят от индивидуального интереса и усилий, а не от систематического подхода. But these tend to be isolated successes, depending on individual interest and efforts rather than on a systematic approach .
Что касается борьбы с терроризмом, то, как представляется, в настоящее время складывается тенденция в направлении применения индивидуального подхода, который, по мнению оратора, может позволит добиться определенного успеха, но который, как представляется, не является панацеей. A selective approach to the problem that appeared to be gaining ground had the potential for some success but constituted no panacea.
Следовательно, с точки зрения прагматического подхода, каждый случай должен анализироваться индивидуально , чтобы определить с помощью текстуальных доказательств, является ли аргумент ошибочным или разумным. Hence on the pragmatic approach , each case needs to analyzed individually , to determine by the textual evidence whether the argument is fallacious or reasonable.
Это требует целостного индивидуального подхода, учитывающего культуру города, долгосрочное городское планирование и местные правила. This requires a holistic customized approach that accounts for city cultures, long — term city planning, and local regulations.
Сторонники смешанного обучения ссылаются на возможность сбора данных и индивидуализации обучения и оценки в качестве двух основных преимуществ этого подхода. Proponents of blended learning cite the opportunity for data collection and customization of instruction and assessment as two major benefits of this approach .
Оно также не пытается создать раздробленное, индивидуализованное общество одиночек — и превращённую в товар сексуальную революцию — которые отражает западный феминизм, основанный на личностном подходе. Nor does it seem likely to emulate the splintered, individualized , solitary society — and the commodified sexual revolution — that Western, self — based feminism reflects.
Я об индивидуальном подходе. I’m about personal attention.
Различные активные упражнения выполняются в течение дополнительных 3-6 недель, так как прогресс основан на индивидуальном подходе к каждому случаю. Various active exercises are done for an additional 3–6 weeks as progress is based on an individual case by case basis.
Джерольд Уолтман, выступая в защиту прожиточного минимума, утверждает, что прожиточный минимум должен основываться не на индивидуальных правах, а на общинном, или гражданском республиканстве, подходе. Jerold Waltman, in A Case for the Living Wage, argues for a living wage not based on individual rights but from a communal, or ‘civic republicanism’, perspective.
Будучи сведущим в каббалистическом учении, он выражает еврейскую мистическую мысль в своем собственном индивидуальном подходе, не обращаясь к каббалистическим терминам. While conversant in Kabbalistic learning, he expresses Jewish mystical thought in his own individual approach without reference to Kabbalistic terms.
К каждому животному подходили индивидуально . Each animal was approached as an individual .
Теперь центральное пространство подходит и для больших общественных собраний, и для индивидуальных первых встреч. And now the central space works for big social gatherings and a place to meet one — on — one for the very first time.
Она предпочитает вариант З, который лучше подходит для целей индивидуальной ответственности, нежели предложение, основанное на определении агрессии в резолюции 1974 года. She preferred option 3, which was better suited for the purpose of individual responsibility than the proposal based on the 1974 definition of aggression.
Индивидуально настроенные события следует использовать только в тех случаях, когда ни одно из девяти стандартных событий вам не подходит или когда вы хотите обрабатывать данные разных доменов на уровне событий. You should use custom events if none of the nine standard events apply to you or if you want to handle different domains at the event level.
И такой неклассический стиль очень подходит вашей индивидуальности . An unbalanced look suits well with your personality.
Просто это больше подходит к моей естественной индивидуальности . It just seems more consistent With my unrestrained id.
В противоположность этому Спок поощрял родителей видеть своих детей индивидуальностями , а не применять к ним единую философию, которая подходит всем. In contrast Spock encouraged parents to see their children as individuals , and not to apply a one — size — fits all philosophy to them.
Большинство подходов к сокращению пенсионных расходов можно сравнить с моделированием индивидуальных активов/пассивов. Most approaches to retirement spend — down can be likened to individual asset/liability modeling.
Возможно, есть некоторые индивидуальные исключения, но в целом изменение названия, вероятно, является лучшим подходом. There may be some individual exceptions but in general the name change is probably the best approach .
Все больше внимания уделялось подходу и форме работы, которые поощряли индивидуальную спонтанность и индивидуально инициированные формы организации. Emphasis steadily increased on an approach and form of operation that encouraged individual spontaneity and individually — initiated forms of organization.
Во-первых, такие технологии оптимально подходят для индивидуальных потребителей, не подключенных к энергосистеме страны, и поэтому идеальны для отдаленных районов. First, they are optimally suited for individual units, not connected to national electricity grids, and hence ideal for remote areas.
Сторонники Брексита заявляют, что Британия сумеет договориться об особом, индивидуальном соглашении, выбирая только те условия, которые ей подходят. Brexit supporters claim that Britain could strike its own special deal, cherry picking the provisions it likes.
Они больше подходят для индивидуального и личного использования. These are more suitable for individual and personal use.
Особенно важно, чтобы трость была подходящей высоты для индивидуального пользователя. It is particularly important that the cane is the proper height for the individual user.
Мы поможем вам найти актив или активы, подходящие для ваших индивидуальных торговых целей и потребностей. We’ll help you find the asset or products that fit your unique trading goals and needs.
Нативная реклама — это блок с индивидуальным оформлением, идеально подходящий вашему приложению. A native ad is a custom designed unit that fits seamlessly with your app.
Кроме того, не индивидуальное владение оружием, а тот факт, что у швейцарцев есть вооруженные силы, базирующиеся на ополчении, делает их пример подходящим образцом. Also, it is not individual gun ownership, but the fact that the Swiss have a militia — based military that makes their example fit the model.
Выборщики пишут индивидуальные имена ровно девяти подходящих Бахаи, не повторяясь. Electors write the individual names of exactly nine eligible Baháʼís, without repeating.

Десять европейских дилеров удостоены награды Lexus Kiwami Award 2017 за великолепную работу

— Lexus Europe объявляет победителей награды Kiwami Award 2017 за высокий уровень клиентского сервиса.

— Церемония награждения состоялось 14 июня 2017 года в Токио в пространстве бренда INTERSECT by Lexus.

— Дилерский центр из России Лексус-Левобережный в числе лауреатов награды.

Lexus удостоил десять европейских дилеров из разных стран престижной награды Kiwami Award за великолепную работу и верность принципу высочайшего уровня обслуживания клиентов, являющемуся ключевым для бренда с момента его основания 27 лет назад.

Дилеры-победители от России и Украины на востоке до Испании и Великобритании на западе демонстрируют, как принцип гостеприимства Омотенаши может с успехом применяться на самых различных рынках.

Принцип Омотенаши, вдохновленный японскими традициями, основан на предвосхищении и исполнении желаний клиентов и является ключевым фактором во всех областях деятельности Lexus. В разных частях света дилеры Lexus относятся к каждому клиенту столь же приветливо и с такими же вниманием и заботой, с какими они относились бы к гостю в своем собственном доме.

В 2016 году Lexus Europe поставил цель определить и отметить лучших из лучших среди почти 300 дилеров, оценивая их успехи в соблюдении принципа Омотенаши, поддержании стандартов Lexus, а также общих успешных бизнес-показателей. В ходе двухступенчатого отбора и оценки было определено 10 лауреатов награды Kiwami (в пер. с японского «максимальный») Award 2017.

Руководители победивших дилерских центров были приглашены в уникальную поездку в Японию, где они могли прокатиться на концепте спортивной яхты Lexus и на себе ощутить традиционное японское гостеприимство омотенаши. Вручение наград состоялось в Токио в пространстве бренда INTERSECT by Lexus.

Вице-президент Lexus Europe Ален Уттенховен прокомментировал: «Награда Lexus Kiwami Award была учреждена, чтобы отметить стремление наших лучших дилеров соответствовать „пятизвездочным“ стандартам бренда, обеспечивать исключительный уровень гостеприимства Омотенаши и добиваться успешных результатов в своем бизнесе. Победители великолепно продемонстрировали себя: и в плане стратегического руководства, и в плане предвосхищения и понимания потребностей клиентов».

ЛАУРЕАТЫ НАГРАДЫ LEXUS KIWAMI AWARD 2017

ЛЕКСУС-ЛЕВОБЕРЕЖНЫЙ, РОССИЯ

«Для нас каждый клиент особенный, и наша цель — обеспечивать максимально комфортный и гостеприимный сервис каждый день. То впечатление, которое нам удается произвести на клиента, состоит из множества деталей: улыбок, заботы, внимания к мелочам, соблюдения договоренностей и многого другого. В нашем коллективе более ста сотрудников, и каждый из них вносит свой вклад в общее дело и понимает важность своего труда ради достижения общей цели. Мы очень рады получить награду Kiwami Award 2017, она стала подтверждением того, что мы все делаем правильно. Мы гордимся нашими достижениями и намерены и дальше обеспечивать высочайшие стандарты обслуживания и следовать принципу Омотенаши».

Лилия Дымова, директор Лексус-Левобережный

LEXUS ASTANA, КАЗАХСТАН

«Оказаться в числе десяти лучших — это большая честь для нас, которая в то же время накладывает ответственность за дальнейшее соответствие тем высоким стандартам, которых нам удалось достичь. Я лично и все члены коллектива Lexus Astana весьма польщены этим признанием нашей работы. Но самое главное — мы испытываем глубочайшую признательность за то доверие, которое оказывают нам наши клиенты, как при приобретении автомобиля, так и в тот момент, когда они доверяют нам свои автомобили для обслуживания».

Руслан Камзин, директор Lexus Astana

LEXUS BREDA, НИДЕРЛАНДЫ

«Мы испытываем гордость, поскольку эта награда усиливает нашу веру в то, что мы на верном пути и что клиенты по достоинству оценивают наши усилия. Мы являемся официальным дилером Lexus с момента выхода бренда на европейский рынок в 1990 году, и получение этой награды — высочайшее признание всех тех усилий, которые мы прикладывали эти 27 лет. Каждый сотрудник нашей компании стремится обеспечить высочайшее качество обслуживания и готов сделать буквально все, чтобы у клиентов каждый раз оставались исключительные впечатления. Идет ли речь о покупке нового автомобиля Lexus, автомобиля с пробегом или вопросах обслуживания — мы в Lexus Breda стремимся, чтобы клиент получил высочайший уровень сервиса».

Ферри де Нере, управляющий Lexus Breda

LEXUS CAEN, ФРАНЦИЯ

«Клиент — это наш главный начальник, мы обязаны клиентам всем. Без них сам по себе наш бизнес ничего бы не значил. Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты чувствовали себя как дома с момента, когда они попадают в наш дилерский центр».

Дэвид Гейст, руководитель дилерского центра Lexus Caen

«ЛЕКСУС СИТИ ПЛАЗА», УКРАИНА

«В этом году мы празднуем десятилетний юбилей нашей компании, и за все годы нашего существования мы не забывали о том, что мы не просто участвуем в процессе продаж великолепных, высококачественных автомобилей — мы представляем исключительный бренд. Мы понимаем, что наш труд помогает повышать ценность бренда Lexus благодаря следованию традициям гостеприимства Омотенаши, оставляя у клиента самые лучшие впечатления. Предоставляя каждому клиенту индивидуальный подход, предлагая подходящий именно ему автомобиль, мы получаем возможность построить долгосрочные отношения, укрепить уверенность клиентов в бренде Lexus в целом и в нашем дилерском центре в частности. Для достижения этих целей мы используем кайдзен — японский принцип постоянного совершенствования».

Андрей Гарбаренко, генеральный директор «Лексус Сити Плаза»

LEXUS COMO, ИТАЛИЯ

«Награда Kiwami Award очень много значит для нас — это признание наших усилий. Вдохновляя нас ставить перед собой новые цели и понимать, что мы по-прежнему способны на большее, она поспособствует положительным изменениям в будущем. Бренд Lexus — это флагман нашего бизнеса, существующего уже давно. И это бренд, которому мы доверяем с самого начала, еще с тех времен, когда он был малоизвестен клиентам. Для нас Lexus — синоним уникальности и качества, престижный бренд для тех, кто ценит индивидуальность и стремится выделяться из толпы. Для тех, кто разделяет философию, основанную на доверии и на людях. Мы горды тем, что представляем Lexus, и каждый день работаем над достижением наших целей, полностью разделяя те ценности, которыми славится бренд. Мы получили уже несколько наград, но именно эта заставляет нас испытывать гордость, как никогда прежде, и дает нам стимул работать еще лучше».

Тарчизио Рива, руководитель дилерского центра Lexus Como

LEXUS HEDGE END, ВЕЛИКОБРИТАНИЯ

«Snows Group гордится тем, что стала первым дилером Великобритании, удостоенным престижной награды Kiwami Award. Эта награда подтверждает ту страсть и ту самоотверженность, с которыми весь наш коллектив стремится обеспечить первоклассный опыт для всех наших клиентов и для новых посетителей, выходящих на контакт с Lexus Hedge End. Весь коллектив полностью ориентирован на постоянное улучшение впечатлений наших клиентов, сфокусирован на том, чтобы обеспечивать высочайший уровень индивидуального подхода к каждому клиенту при каждом взаимодействии с ним».

Алекс Домоун, руководитель дилерского центра Lexus Hedge End

LEXUS KRAKÓW, ПОЛЬША

«Это большая честь для меня и нашей команды оказаться в числе 10 лучших дилеров Европы. Награда Kiwami Award подтверждает, что мы предоставляем нашим клиентам сервис высочайшего уровня. Это достижение показывает, что каждый сотрудник Lexus Krakow придерживается в своей ежедневной работе принципов Омотенаши. Я благодарен жюри, которое удостоило нас этой награды. Также я хотел бы поблагодарить всю команду Lexus Krakow за столь безупречное следование традициям Омотенаши. Данная награда позволит нам достичь нового уровня качества предоставляемых услуг и удовлетворенности клиентов».

Михал Акшак-Окинжиц, руководитель дилерского центра Lexus Krakow

LEXUS MADRID NORTE, ИСПАНИЯ

«Есть несколько причин, позволивших нам получить награду Kiwami Award. Одной из них является то, что мы рискнули стать лучшими из лучших и были настроены добиться такого результата. Мы также с огромным энтузиазмом работали над тем, чтобы наши клиенты чувствовали себя счастливыми. При этом мы были готовы признавать все свои ошибки и посвятить себя неизменному стремлению к совершенствованию».

Мигель де Сендагорта, руководитель дилерского центра Lexus Madrid Norte

LEXUS WARSZAWA-WOLA, ПОЛЬША

«В Lexus Warszawa-Wola мы следуем традиции Омотенаши как набору правил и стандартов поведения, благодаря которым мы можем обеспечить высочайшую степень удовлетворенности клиентов. Также эта традиция является основой для ряда наших принципов, гарантирующих, что каждый сотрудник понимает, насколько важно предвосхищать желания клиентов. Kiwami Award — это и отражение моего личного стремления поддерживать высочайшее качество обслуживания, и признание того, что для любого из наших сотрудников клиент всегда находится на первом месте».

Томаш Закржевски, руководитель дилерского центра Lexus Warszawa-Wola

N°1 Аренда яхт на Средиземном море

Ветры Средиземноморья


Мистраль

Мистраль — местный холодный и сухой ветер, средняя скорость которого днем составляет 25 узлов с порывами свыше 50 узлов. В основном мистраль – это северный ветер, но в районе Марселя он дует с северо-запада, а вдоль побережья Средиземного моря и на Корсике – с запада. Этот местный ветер силён в зимний и весенний период. Порой мистраль может не стихать в течение нескольких дней.Наиболее благоприятные условия для появления мистраля возникают после прохождения дождевого холодного фронта от северо-запада до юго-востока Франции, достигая Средиземного моря.

Трамонтана

Трамонтана – это холодный северо-западный и западный ветер, приходящих из-за отрогов Пиреней и южной части Центрального Массива.Сродни мистралю, он может подняться в любое время года, но наибольшей силы набирает зимой и весной с порывами в более 50 узлов.Погодные условия, вызывающие трамонтана похожи на те, которые способствуют появлению мистраля:- область высокого давления в Испании и на юго-западе Франции;- северо-западный поток (часто в виде холодного фронта), приносящий холодный воздух в средиземноморские регионы, входящий в область высокого атмосферного давления на западе и в область низкого атмосферного давления, которая образуется в Генуэзском заливе и в Тирренском море, — на востоке.

Марен

Марен или, как его ещё называют, марин – это юго-восточный ветер, сильный, иногда даже резкий, дующий в сторону прибрежной зоны Средиземноморья. Влажный и мягкий марен часто несёт с собой обильный осадки. Он появляется чаще всего весной и осенью. Марен проходит над Средиземным морем, набираясь влаги, которую в последствие оставляет в виде туманов, туч и низкой облачности над прибрежными массивами Черная гора и Корбьер, предгорьями Севенны и выступающими высотами провансальского региона. Когда марен не сопровождается осадками, его называют «белым мареном».

Грего

Грего, известный также как греаль или гаргаль, — это северо-восточный ветер, дующий над Провансом, Лазурным берегом, Лангедок-Руссильон и Корсикой. В Провансе и на Корсике — это холодный и сухой ветер, а на Лазурном берегу, в Руссильон и в департаменте Од, на побережье Средиземного моря – влажный, приносящий с собой дожди (или даже снег во время зимних похолоданий).

Леван

Этот восточный ветер дует в сторону Южных Альп и побережья Средиземного моря, достигая Корсики. Это может быть порой умеренный, порой сильный ветер, но как правило, мягкий, очень влажный, и ассоциирующийся с облачным небом и дождливой погодой. Он встречается очень часто в конце осени, зимой и весной. В Провансе иногда случается, что леван дует и в хорошую погоду, в таком случае его называют «леван бланк» или «белый леван». Леван возникает в связи с наличием области пониженного атмосферного давления в Бискайском заливе и области высокого атмосферного давления над Восточной Европой.

Лебеччо

Лебеччо — это юго-западный ветер, охватывающий Лазурный берег и Корсику. На Лазурном берегу он теплый и сухой. На Корсике летом он в основном тоже сухой, а зимой набираясь влаги, приносит дожди, а порой и грозы. На юге Корсики – это западный ветер, а в регионе Балань и в западной части полуострова Кап Корс из-за горного рельефа он дует с юго-запада. В Бастии –это очень сильный и резкий ветер, но относительно теплый.

Индивидуальный подход к каждому клиенту: с деликатностью и уважением

Индивидуальный подход к каждому клиенту: с деликатностью и уважением

В основе философии работы городской ритуальной службы «Кедр-Ритуал» лежит глубокое уважение к клиентам и почтение к усопшим. Подходя к делу максимально деликатно, мы помогаем найти оптимальные решения для каждого клиента. Потому каждый клиент получает индивидуальный подход и заботу, а также внимательное отношение к его потребнсотям.

Приходим на помощь в самые мрачные жизненные моменты

Мы понимаем, что к нам обращаются только по трагическим причинам, и осознаем нашу миссию – максимально облегчить страдания и избавить человека от различной рутины, связанной с технической организацией похорон. Индивидуальный подход проявляется в следующих особенностях обслуживания:

·       Внимательное отношение ко всем пожеланиям семьи, выполнение ритуальных действий в строгом соответствии с желаниями семьи покойного. Мы предлагаем, а не навязываем услуги, и делаем всё именно так, как пожелает клиент.

·       Учет религиозной принадлежности усопшего и его семьи, а также всех требований касательно похоронных ритуалов в рамках данной религии. Традиции учитываются как при организации ритуалов, так и в ходе поминальных обедов и т.п.

·       Возможность подбора подходящего решения по цене и эстетическим предпочтениям. В ассортименте представлено немало вариантов гробов, похоронных венков и прочих ритуальных товаров, что позволяет найти наиболее подходящий вариант каждому клиенту.

·       Индивидуальный подбор подходящего пакета услуг. В зависимости от имеющегося бюджета, наши специалисты помогут сформировать программу похорон. Подбирая различные варианты обслуживания, можно найти способ достойно проводить усопшего в рамках имеющегося бюджета.

·       Комплексное решение и избавление от всех хлопот. Так как мы берем на себя всех хлопоты, включая организацию трансфера, процессии и поминального обеда, можно сразу определить общий бюджет всего мероприятия, и найти способы сократить расходы.

Реальная помощь – в любое время суток

Еще одним важным проявлением индивидуального подхода и заботы о клиентах является режим работы наших специалистов 24/7. Мы готовы прийти на помощь тогда, когда это нужно клиенту, не заставляя человека, убитого горем, дожидаться начала рабочего дня. При этом наши специалисты сразу помогают справиться с ситуацией реальными действиями: взаимодействуют с моргом, приступают к подготовке к похоронам, помогают организовать необходимые религиозные ритуалы и т.п. Потому наши клиенты всегда чувствуют реальную заботу и поддержку в этот мрачный момент жизни.

Бренд Voltolina – синоним высокого стиля и качества

Венецианская фабрика братьев Вольтолина известна с 1984 года. Тогда впервые были применены инновационные технологии обработки стекла и хрусталя, которые позволили компании Voltolina занять лидирующие позиции на мировом рынке осветительных приборов. Сегодня это крупнейший производственный комплекс, имеющий филиалы в Испании, Румынии, Марокко и Тунисе.

Инновационные технологии производства

Для компании Voltolina знаковым стал и 2000 год, когда, в дополнение к продукции из хрусталя, было начато производство художественного Муранского стекла. В 2001 году был запущен в производство революционный тип осветительных приборов по так называемой «системе Леонардо». Сборка производится без прямого контактирования с токоведущими частями изделия, что делает процесс создания светильников более быстрым и безопасным и позволяет реализовать оригинальные дизайнерские решения.

Стремление к инновациям, универсальность и высокий стиль обеспечили продукции компании Voltolina мировое признание. Вся продукция производится вручную, с использованием исключительно высококачественных материалов. Выдувное стекло ручной работы, вставки черного и белого хрусталя, драгоценные и полудрагоценные металлы, в сочетании с неповторимым дизайном – характерные приметы светильников данного бренда. Компания всегда идет на встречу пожеланием потребителей, внося изменения в параметры своей продукции. Светильники и люстры Voltolina украшают самые престижные салоны в Венеции, Нью-Йорке, Касабланке, Дубае и т.д.

Осветительные приборы Voltolina – многообразие коллекций

Широкий ассортимент осветительных приборов Voltolina способен удовлетворить даже самого взыскательного потребителя. Ежегодно происходит пополнение ассортимента, а над обновлением коллекции работают ведущие европейские дизайнеры. При этом светильники и люстры бренда являются оптимальным выбором по соотношению цены и качества.

Если у Вас есть вопросы, касающиеся продукции Voltolina, которой здесь не представлено, Вы можете задать нам вопрос или в нашей студии в уютной обстановке, за чашечкой кофе ознакомиться с каталогами. Менеджеры компании выслушают все Ваши пожелания и требования к светильникам, и вместе с дизайнерами помогут продумать концепцию освещения, выбрать подходящие светильники Италии или другой страны.

Вакансии компании ЮрЛицо

Эколого-юридическая компания «ЮрЛицо» оказывает комплекс экологических услуг по вывозу, удалению и утилизации отходов IV-I классов опасности. Среди таких отходов — отходы, образующиеся в процессе эксплуатации автотранспорта (отработанное и загрязненное масло, изношенные шины и покрышки, бампера и автомобильные стекла, окна, аккумуляторные батареи и прочие материалы, которые не пригодны для дальнейшего исполльзования по назначению, но выбросить которые вместе с бытовыми отходами крайне опасно для природы).

Следующая группа отходов и вторсырья связана с деятельностью офисных, складских и сервисных промышленных помещений —  лампы (люминесцентные, энергосберегающие, ртутные, газоразрядные, дневного свечения, ЛБ, ДРЛ), упаковочный материал (загрязненная тара полиэтиленовая, полимерная, картонная, бумажная), устаревшая офисная оргтехника и электроника (компьютеры, принтеры, кассовые аппараты, телефоны, и др).

Также особо важной группой отходов являются фармацевтические и химические материалы и отходы, которые имеют просроченный срок годности или испорченные характеристики.

Важна правильная утилизация производственных и промышленных отходов — азбест, шламы, щелочи, кислоты, краски, лаки, смолы, тяжелые металлы, ртутьсодержащие приборы (термометри и градусники, рентген-аппараты, дозиметры).

Мы готовы выполнить все необходимые работы по списанию с Вашего предприятия опасных отходов, их вывозу, правильной и законной утилизации.

Мы обеспечиваем полное эколого-юридическое сопровождение предприятий всех форм собственности, утилизацию опасных отходов, сбор вторсырья, работу с разрешительной системой Украины, лицензирование, согласование и сопровождение, проводим проектно-расчетные работы.

Оптимальные цены, налаженная работа, высокий уровень управленческих решений, индивидуальный подход к каждому партнеру и клиенту, профессиональная команда специалистов — это наши синонимы.

И самое главное – результат!

78 Синонимов CUSTOMER — Merriam-Webster

Тезаурус

Синонимы и антонимы слова

клиент 1 человек, который покупает продукт или использует услугу от бизнеса
  • магазин очень дорожит своими постоянными покупателями

слов, связанных с клиентом

Ближайшие антонимы для клиента

2 представитель человеческой расы
  • он крутой покупатель , так что лучше не пересекайтесь с ним
  • ребенок,
  • существо,
  • птица,
  • корпус
  • [Британский],
  • кузов,
  • персонаж,
  • куки
  • (или файлы cookie),
  • существо,
  • дьявол,
  • утка,
  • яйцо,
  • лицо,
  • рыба,
  • парень,
  • головка,
  • человек,
  • человек,
  • физическое лицо,
  • жизнь,
  • человек,
  • смертный,
  • вечеринка,
  • человек,
  • персонаж,
  • разведчик,
  • неряха,
  • сортировка,
  • душа,
  • образец,
  • жесткий,
  • вещь,
  • вес

слов, связанных с клиентом

фраз Синоним клиента

Ближайшие антонимы для клиента

См. определение в словаре

Клиентоориентированное определение

Что такое клиентоориентированность?

Клиентоориентированность, также известная как клиентоориентированность, — это стратегия и культура ведения бизнеса, направленная на создание наилучшего опыта для клиента и тем самым на укрепление лояльности к бренду.Бизнес, ориентированный на клиента, гарантирует, что клиент находится в центре философии, операций или идей бизнеса. Клиентоориентированные компании считают, что их клиенты являются основной причиной их существования, и они используют все имеющиеся в их распоряжении средства, чтобы удовлетворить клиента.

Ключевые выводы

  • Ориентированный на клиента подход означает уделение особого внимания удовлетворению потребностей клиента.
  • Клиентоцентричный подход предполагает, что удовлетворение потребностей клиента создает лояльных клиентов.
  • Поддержание существующей клиентской базы обходится дешевле, чем привлечение новых клиентов, которые обычно менее лояльны.

Понимание клиентоориентированности

Клиентоориентированность давно стала модным словом в сфере услуг, особенно в сфере финансовых услуг. Фирмы, которые стремятся быть клиентоориентированными, часто делают это, предлагая покупателям возможность совершать покупки в одном месте, чтобы сэкономить время и деньги клиентов. Другие могут предоставлять набор услуг высокого уровня для состоятельных клиентов. Обратите внимание, что в некоторых отраслях это слово стало клише, отталкивающим клиентов.

Всеобъемлющая бизнес-теория заключается в том, что обслуживание клиента в меру своих возможностей приводит к появлению лояльных клиентов, которые будут тратить больше своих денег на компанию и с меньшей вероятностью уйдут в другое место из-за цены.

Преимущества клиентоориентированного подхода

Компании выбирают клиентоориентированный подход по нескольким причинам, но главная из них заключается в том, что новых клиентов сложно найти. Если вы не предлагаете совершенно новый товар или услугу, большинство клиентов оценивают ваш бизнес по сравнению с конкурентами или аналогами.Например, потребители обычно сравнивают пиццерию на одном конце улицы с пиццерией на другом конце.

Приобретение новых клиентов, как правило, обходится дорого и требует предоставления скидок или рекламных акций. Таким образом, бизнес зарабатывает больше, сохраняя клиентов и продавая их больше. Например, пиццерия добавляет в свое меню пасту и напитки, получая больше от ресторанного бюджета существующих клиентов. Финансовый консультант добавляет в команду специалиста по планированию имущества, специалиста по пенсионному обеспечению и налогового консультанта.

Реализация модели, ориентированной на клиента, включает в себя больше, чем правильное обращение с клиентом; это также включает в себя организационный сдвиг, в результате которого внутренняя культура смещается с ориентированной на продукт на клиентоориентированную.

Более конкретный пример: Apple создает смартфон, а затем создает вокруг него закрытую экосистему, чтобы обеспечить бесперебойную и безопасную работу пользователей. Удержание клиентов не так просто, как в приведенных примерах. Это требует обдумывания и тщательного рассмотрения потребностей клиентов, как ожидаемых, так и реальных.Таким образом, после продажи прилагается столько же усилий, сколько и до нее, чтобы привлечь новых клиентов, сохранить существующую клиентскую базу, повысить лояльность и увеличить прибыль.

Закрепление клиентов с превосходным обслуживанием — это стратегия для клиентоориентированных компаний. Они стремятся создать настолько хороший опыт, чтобы их клиенты не могли себе представить такой же уровень поддержки и внимания от какой-либо другой компании.

Конечно, существуют естественные ограничения на то, сколько продуктов и услуг может предложить одна компания, сохраняя при этом превосходное качество.Некоторые клиентоориентированные компании слишком широко расширяют набор своих услуг, разрушая основные услуги, которые изначально делали их выдающимися. Как и в случае с любым подходом, доводить его до крайности так же опасно, как и не практиковать его вообще.

Синонимов и антонимов для клиентов

antonym.com

  • синоним.ком

  • Слово дня: колосс
  • Популярные запросы 🔥

    трава любитель музыки в первый раз хорошо знаю все это Бэзил антоним возродить противоположный вздрогнуть белый человек альдебаран зона комфорта бежать привлекательный мастурбировать строить хитрость цитрусовые кто-то выпад походка выводок неоперившийся презрительный политическая партия сжиматься глобальное потепление культивируемый служба поддержки работа в процессе доблестный делегировать найти конденсация помощь деловые отношения пустая трата денег водное пространство выпад качество жизни младший брат

1.клиент

имя существительное. (ˈklaɪənt) А человек ВОЗ ищет в совет из а юрист.

Антонимы

несовершеннолетний

Синонимы

отношения адвокат-клиент

Этимология

клиент (англ.)

клиенты (латиница)

Избранные игры

2.клиент

имя существительное. (ˈklaɪənt) Кто-то ВОЗ платит для товары или Сервисы.

Антонимы

шрифт фиксированной ширины пропорциональный шрифт распаковывать распаковывать распаковывать косой именительный

Синонимы

эмптор покупатель гарантия Джон расширитель

Этимология

клиент (англ.)

клиенты (латиница)

3.клиент

имя существительное. (ˈklaɪənt) (компьютер наука) Любые компьютер это является на крючке вверх к а компьютер сеть.

Антонимы

торговое издание мирянин некурящий программное обеспечение нисходящий узел восходящий узел пучность

Синонимы

вычислительная машина процессор данных электронный компьютер компьютер система обработки информации

Этимология

клиент (англ.)

клиенты (латиница)

Популярные запросы 🔥

трава любитель музыки в первый раз хорошо знаю все это Бэзил антоним возродить противоположный вздрогнуть белый человек альдебаран зона комфорта бежать привлекательный мастурбировать строить хитрость цитрусовые кто-то выпад походка выводок неоперившийся презрительный политическая партия сжиматься глобальное потепление культивируемый служба поддержки работа в процессе доблестный делегировать найти конденсация помощь деловые отношения пустая трата денег водное пространство выпад качество жизни младший брат

×

  • Условия эксплуатации
  • Политика конфиденциальности
  • Политика авторского права
  • Отказ от ответственности
  • CA Не продавайте мою личную информацию

способов решения проблем — синонимы и родственные слова


альтернативное разрешение споров

существительное

система, такая как посредничество, которая позволяет сторонам юридического спора урегулировать свое дело, не обращаясь в суд.Его часто называют ADR.

противоядие

существительное

что-то, что помогает улучшить последствия чего-то плохого или отрицательного

любой порт во время шторма

фраза

используется для того, чтобы сказать, что вы примете любую помощь или воспользуетесь любой возможностью, если окажетесь в плохой ситуации

Band-Aid

неформальный временный способ справиться с проблемой, который на самом деле не решит ее что вы решите сделать, потому что это разумно или удобно для ситуации, в которой вы находитесь

панацея

существительное

то, что излечивает все болезни или решает все проблемы

легкий выход

фраза

простой способ сделать что-то или решения проблемы, но не правильным или лучшим способом

если ничего не помогает

фраза

используется для сайи нг что, если другие методы не сработают, есть одна последняя вещь, которую вы можете попытаться сделать

убить или вылечить

фразу

действие, которое вы предпримете, которое либо уничтожит что-то, либо полностью спасет

латеральное мышление

существительное

a способ решения проблемы, при котором вы используете свое воображение, чтобы попытаться думать о ней по-другому или необычным образом

смещение

существительное

что-то, что уравновешивает эффект чего-то другого, так что нет преимущества или недостатка

сезам, откройся

существительное

простой способ получить то, что кажется трудным или невозможным

панацея

существительное

то, что, по мнению людей, решит все их проблемы иметь конкретный результат

быстрое решение

существительное

неформальное что-то, что можно сделать быстро, чтобы решить проблему или что-то починить то, что сломано, хотя и ненадолго

примирение

существительное

способ сделать возможным появление идей, убеждений, потребностей и т. д.которые противостоят друг другу, чтобы существовать вместе

оружие

существительное

что-то, что поможет вам достичь чего-то трудного или избавиться от чего-то плохого

Другое слово для КЛИЕНТОЦЕНТРИРОВАННОЙ ТЕРАПИИ > Синонимы и антонимы

1. клиентоцентрированная_терапия

существительное. метод психотерапии, разработанный Карлом Роджерсом, при котором клиент определяет фокус и темп каждого сеанса.

Избранные игры

Рифмы с клиент-центрированной терапией

  • иммунотерапия
  • гидротерапия
  • психотерапия
  • химиотерапия

прилагательное

ориентированный на человека отмечен гуманистическими ценностями и преданностью человеческому благополучию.

Синонимы
  • гуманный
  • гуманитарий
  • Незарядные
  • Nonhuman
  • Нецивилированные
  • Незамулярность

3.ориентированный на ребенка

прилагательное. предназначен для продвижения личных качеств ребенка, а не для обучения или информации.

Антонимы
  • бесстрастный

4. эгоцентричный

прилагательное. [‘ˈsɛlfˈsɛntɝd’] ограниченный или заботящийся только о себе и своих потребностях.

синонимы
7
  • эгоистичный
  • эгоцентричный
  • эгоистичный
  • Egoistical
  • самообучалый
  • самопоглощается
  • бескорыстные
  • щедрое
  • Учитывают
  • самоотверженные

5.смещенный от центра

прилагательное. расположен вдали от центра или оси.

Синонимы
7
  • неконцентрического
  • Excentric
  • антонимы
    7
    • обычные
    • ювенильный
    • концентрические

    6. Centered

    Прилагательное. [‘ˈsɛntɝd’] находится или помещается в центре.

    Антонимы
    • неважные

    7. терапия

    сущ. [‘ˈθɛrəpi’] (медицина) акт ухода за кем-либо (например, с помощью лекарств или лечебного обучения и т. д.).

    Синонимы

    • Охлаждение

  • Охлаждение
  • Фичельная терапия
  • Радиотерапия
  • EMDA
  • Медикамент
  • Phytotherapy
  • Medical Care
  • ActinOTHINAPY
  • Медицинская помощь
  • излучение
  • тромболитическая терапия
  • Электрическое заживление
  • Инфракрасная терапия
  • Электрическая терапия
  • Инфляционная терапия
  • Психотерапия
  • Профессиональная терапия
  • Коррекция
  • Гормон-заместительная терапия
  • Шок-терапия
  • Химиотерапия
  • Ботаническая медицина
  • ароматерапия
  • Megavitamin Терапия
  • гальванизм
  • лучевая терапия
  • ионотерапия
  • ионная терапия
  • физиотерапия
  • иммунотерапия
  • ЗГТ
  • гелиот ERAPY
  • Гормон заместительная терапия
  • Администрация электромоциального препарата
  • Электромологический препарат
  • речевой терапии
  • Облучение
  • Электротерапия
  • Insolation
  • Термотерапия
  • Антонимы
    7
    • превышают Счетчик препарата
    • рецептурный препарат
    • гомеопатия
    Этимология
    7
    • θεραπεία (древнегреческий (до 1453))
    • θεραπεύω (древнегреческий (до 1453))

    8.клиент

    сущ. [‘ˈklaɪənt’] человек, который обращается за советом к адвокату.

    Синонимы

    • Case
    • Клиент
    • 6 Антонимы 7
      • Распаковка
      • Номинативный
      • Наклон
      Этимология
      7
      • CLIENS (Latin)
      6 9. Клиент

      Существительное. [‘ˈklaɪənt’] тот, кто платит за товары или услуги.

      синонимы
      • John
      • Vendee
      • WhoRemaster
      • Spender
      • Processer
      • подписчик
      • Shopper
      • Disburser
      • Reader
      • Trick
      • Warrantee
      • Expender
      • Compainter
      • бизнес отношения
  • антинода
  • фиксированная ширина
  • пропорциональный шрифт
  • Uncreate
  • Этимология
    • клин (латиница)

    10.клиент

    сущ. [‘ˈklaɪənt’] (информатика) любой компьютер, подключенный к компьютерной сети.

    синонимы
    • гость
    • Компьютер
    • Компьютерный компьютер
    • Компьютерный компьютер
    • электронный компьютер
    • Процессор данных
    • Узел
    Антоним
    • Торговое издание
    • MAYMAN
    • нисходящий узел
    Этимология
    • cliens (латиница)

    Как Nordstrom сделала свой бренд синонимом обслуживания клиентов (и как вы тоже можете это сделать) — тематические исследования

    Спросите любого в сфере розничной торговли, какие первые слова приходят им на ум, когда они думают о Nordstrom, и они сразу же ответят вам: «обслуживание клиентов».» 

    Сделать ваш бренд синонимом универсальной фразы, которую слишком часто просто бросают в розничной торговле, не получится в одночасье.

    На самом деле, высококлассному ритейлеру модной одежды потребовалось 115 лет полной самоотверженности для создания наилучшего опыта покупок, чтобы создать такую ​​репутацию.

    Существует даже целая книга, посвященная дистилляции их уникальной формулы, по праву названная «Путь Nordstrom к превосходному обслуживанию клиентов», а также несколько статей в ведущих деловых изданиях, пытающихся сделать то же самое.

    Итак, почему вы, как владелец малого бизнеса, можете брать пример с их книги, когда речь идет об обслуживании клиентов в ваших собственных магазинах?

    Просто: вы не только улучшите отношения с клиентами, что приведет к повышению лояльности к бренду, повторным продажам и снижению затрат на маркетинг, но и создадите рабочее место, привлекающее талантливых людей, которые будут поддерживать ваш бренд.

    Звучит достаточно интригующе? Давайте углубимся.

    Дьявол кроется в деталях

    Исключительное обслуживание клиентов Nordstrom достигается, прежде всего, благодаря двум основным компонентам: во-первых, их вниманию к деталям, когда речь идет об опыте работы с клиентами, и, во-вторых, уровню, до которого они расширяют возможности своих сотрудников.

    Эти два фактора в тандеме создают неудержимый двигатель обслуживания клиентов, который продолжает создавать истории, которые превращаются в легенды, некоторые из которых я включил ниже.

    Но что такого особенного в том, как Nordstrom управляет своими магазинами, что отличает его от всех других крупных ритейлеров?

    Кто-то задал этот вопрос на Quora и получил безупречный ответ от бывшего сотрудника Амбры Бенджамин, которая дает достаточно намека на запутанную мысль, стоящую за моментом входа покупателя, во время совершения покупок и после того, как он уходит.

    Вот несколько моих любимых примеров из ответа Амбры:

    • Продавец Norsdtrom редко показывает. Если у вас есть вопрос о том, где что-то находится, они проводят вас туда.
    • Продавцов учат ходить с купленными сумками вокруг прилавка к вам, а не просто передавать их через прилавок.
    • Продавцы могут предложить обзвонить вашу покупку без необходимости стоять в очереди. Особенно часто это происходит в обувных отделах.
    • Департаменты, как правило, обучены отвечать на телефонные звонки не более чем после 2-го звонка.

    Вы можете прочитать остальную часть ее ответа здесь, но вы поняли идею.

    Сколько раз вы заходили в большой универмаг и чувствовали себя потерянными, беспомощными, оставленными без присмотра и разочарованными длинными очередями к кассе? Если вы похожи на большинство покупателей, у вас, вероятно, есть несколько страшных историй.


    Превратите посещаемость магазина в продажи

    С помощью мобильного POS-терминала Shopify вы можете обслуживать покупателей в любом месте вашего магазина и избавляться от очередей на кассе.Используйте любой смартфон или планшет для обработки возвратов и обменов, приема платежей и проверки клиентов, где бы они ни находились.


    Тем не менее, это именно те традиционные «болевые точки» покупателей, которые Nordstrom изо всех сил старается устранить, когда вы совершаете покупки в их магазинах.

    Переосмысление «обычного бизнеса» позволило Nordstrom вырваться из стаи, а также может послужить вашему малому бизнесу. В частности, это должно вдохновить вас на то, чтобы поближе взглянуть на путь покупателя или его опыт, когда дело доходит до собственного магазина.

    Спросите себя, «как вы могли бы…»

    • Помочь клиентам быстрее найти то, что они ищут?
    • Помочь клиентам быстрее оформить заказ?
    • Построить более личные отношения с каждым клиентом?
    • Сделать покупки уникальными и фирменными?
    • Предоставить клиентам возможность распространять положительные отзывы?

    Повышение уровня сопереживания по отношению к клиентам позволит вам увидеть и решить проблемы, которые раньше вы, возможно, никогда не замечали.

    Предоставьте сотрудникам возможность использовать «здравый смысл» 

    Одним из наиболее широко известных фактов о Nordstrom является эффективность Справочника для сотрудников, который выдается сотрудникам, когда они впервые приходят в компанию. Это выглядит примерно так:

    .

    «Добро пожаловать в Nordstrom

    Мы рады, что вы работаете в нашей компании. Наша главная цель — обеспечить превосходное обслуживание клиентов. Ставьте перед собой высокие личные и профессиональные цели.Мы очень уверены в вашей способности их достичь.

    Правила Nordstrom: Правило №1: Во всех ситуациях руководствуйтесь здравым смыслом. Дополнительных правил не будет.

    Пожалуйста, не стесняйтесь задавать любые вопросы своему менеджеру отдела, директору магазина или генеральному директору подразделения в любое время.»

    Сегодня в том же справочнике есть еще более упрощенная версия «Единого правила» компании:

    «Во всех ситуациях действуйте благоразумно.» 

    Сравните это со справочниками других компаний, которые могут иметь несколько руководств, и вы поймете, насколько Nordstrom дает своим сотрудникам возможность использовать свое «здравое суждение».

    Это приводит к неслыханным историям из фольклора обслуживания клиентов, а также к сотрудникам, которые чувствуют себя не просто движущимися частями в большой безликой машине, а владельцами чего-то, что им глубоко небезразлично.

    Возьмем, к примеру, элитный «клуб на миллион долларов» Nordstrom, состоящий из лучших сотрудников компании, которые приносят компании более 1 миллиона долларов продаж.

     В статье раскрывается, что часть их индивидуального рецепта успеха – это способность создавать и использовать список своих клиентов, поскольку они уполномочены строить и развивать личные отношения с клиентами и заботиться о них по своему усмотрению или в Другими словами, они ведут свой «собственный» бизнес в рамках более крупной компании.

    Эти сотрудники лично уведомляют клиентов о специальных мероприятиях и распродажах по почте или электронной почте, а также рассылают рукописные благодарственные письма новым клиентам.

    Хороший вопрос, который следует задать себе: «Когда вы в последний раз уполномочивали своих сотрудников руководствоваться здравым смыслом, а не полагаться на вас или связующего для принятия решений?»

    Даже если вы ответили «никогда», никогда не поздно начать думать о том, как вы могли бы расширить возможности своих сотрудников и увидеть, как они работают по-другому.

    Истории решают все

    А теперь самое интересное: вот список моих любимых историй об обслуживании клиентов, вышедших из Nordstrom, которые заставят вас задуматься о том, как клиенты воспринимают ваш магазин по-новому, и о том, как вы управляете своими сотрудниками.

    1) Поиск потерянного обручального кольца с бриллиантом

    «Женщина из Северной Каролины недавно потеряла бриллиант из своего обручального кольца во время примерки одежды в магазине Nordstrom. Сотрудник службы безопасности магазина увидел, как она ползала в торговом зале под стеллажами. Он спросил, что происходит, после чего присоединился к поискам

    После того, как они оказались пустыми, сотрудник попросил двоих строителей присоединиться к поискам, они открыли сумки пылесосов магазина, где нашли блестящий бриллиант.

    Выдержка из этой статьи Seattle Times.

    Вы также можете посмотреть это видео с описанием инцидента: 

     

    2) Чемодан «Дождливые сапоги»

    «Знаете ли вы, кто несет юридическую ответственность, если обычный перевозчик (UPS, DHL, FedEx) оставит вашу доставку Nordstrom под дождем, а ваша обувь за 200 долларов будет испорчена? Ответственной стороной может быть вы или транспортная компания, но это абсолютно не Нордстрем.

    Тем не менее, когда это случилось со мной, мой продавец (кстати, великая Джоанна Хассис из King Of Prussia Nordstrom) ни на мгновение не подумала сказать: «Вам нужно подать претензию в транспортную компанию». Вместо этого она без колебаний сказала мне следующее:

    «Мне невероятно жаль, что это произошло, и я привезу новую пару туфель — ты будешь дома через сорок пять минут?»

    Выдержка из этой статьи Forbes.

    3) История шин

    «Человек вошел в универмаг Nordstrom в Фэрбенксе, Аляска, с двумя зимними шинами.Он подошел к стойке, поставил шины и попросил вернуть свои деньги. Продавец, проработавший там две недели, увидел цену сбоку на шинах, потянулся к кассе и протянул мужчине 145 долларов.

    Клиент хотел вернуть шины. Не имело значения, что Nordstrom не продавал шины и никогда не продавал шины. Они продают элитную одежду.

    Продавец принял возврат, потому что этого хотел покупатель.»

    Выдержка из этой статьи Эвана Кармайкла.

    Служба поддержки клиентов 2.0

    Надеемся, что эти истории дадут вам представление о том, что возможно, если вы сделаете все возможное, чтобы развить ваши отношения с клиентами от простых транзакционных отношений к чему-то более личному.

    Хотя Nordstrom придется продолжать развивать свой опыт покупок в магазинах и в Интернете, чтобы оставаться в одном ряду с Amazon, Zappos и Apple в мире, ее неустанная преданность своим клиентам дает ей уникальную возможность продолжать расти, в то время как другие крупные коробки розничных торговцев камбалу.

    П.С. Понравился этот пост? Вам понравятся «Руководство Apple Store по безумно хорошему обслуживанию клиентов» и «Как розничные продавцы манипулируют знаками, запахами и звуками, чтобы стимулировать покупательское поведение у потребителей».

    П.П.С. У вас есть любимая история личного обслуживания клиентов? Поделитесь им с нами в комментариях ниже.

    Оптимизируйте оформление заказа с помощью Shopify POS

    Полностью настраиваемая касса Shopify помогает держать наиболее часто используемые приложения, скидки и продукты у вас под рукой, чтобы вы могли быстро пройти через кассу.Добавляйте товары, применяйте скидки, создавайте профили клиентов и принимайте платежи быстрее, чем когда-либо прежде.

    рабочих мест, которые двигают людей

    Работа: Майкл Вольф, Прозрачный город 93, 2008, Франция

    В Силиконовой долине тесная взаимосвязь между личными взаимодействиями, производительностью и инновациями является символом веры, и новаторы строят соборы, отражающие это. Новый кампус Google предназначен для максимального увеличения количества случайных встреч.

    Вскоре Facebook поместит несколько тысяч своих сотрудников в одну комнату длиной в милю. Yahoo, как известно, отменила привилегии мобильной работы, потому что, как объяснил начальник отдела кадров, «некоторые из лучших решений и идей приходят из обсуждений в коридоре и кафетерии». Недавно Samsung обнародовала планы новой штаб-квартиры в США, дизайн которой резко контрастирует с ее традиционно иерархической культурой. Огромные открытые площадки, зажатые между этажами, заманят рабочих в общественные места, где руководители Samsung надеются, что инженеры и продавцы действительно будут общаться.«Самые креативные идеи не приходят к вам, когда вы сидите перед монитором, — говорит Скотт Бирнбаум, вице-президент Samsung Semiconductor. Новое здание «действительно спроектировано так, чтобы стимулировать не только сотрудничество, но и инновации, которые вы видите, когда люди сталкиваются».

    Вера — это хорошо, но есть ли у руководителей доказательство того, что это работает? Социальное пространство, такое как у Samsung, может быть просто еще одним в длинной череде причуд и невыполненных обещаний в дизайне рабочего пространства: «офис действия» становится кабиной.Кабины снесены для открытой планировки, что заставляет интровертов тосковать по личному пространству. Квадроциклы. Гостиничное пространство. Диваны. Вращающиеся рабочие столы. Стоящие парты. Беговые столы. Никаких столов. Приношу свои извинения Марку Твену, нового офисного дизайна не существует. Мы просто берем старые идеи, складываем их в своеобразный калейдоскоп и крутим.

    Откуда мы знаем, эффективен ли какой-либо из этих подходов? Ключевой показатель, который компании используют для измерения площади — стоимость квадратного фута — ориентирован на эффективность.Немногие компании измеряют, помогает ли дизайн помещения или вредит производительности, но они должны это делать. У них есть средства. Те же датчики, трекеры активности, смартфоны и социальные сети, которые они охотно навязывают покупателям, чтобы выявить их привычки и поведение, можно направить внутрь, на сотрудников в их рабочей среде, чтобы узнать, правда ли, что общение инженеров и продавцов действительно работает.

    Новые доказательства

    Мы уже начали собирать такие данные о производительности с помощью различных инструментов, от простой сетевой аналитики до социометрических значков, которые собирают информацию о взаимодействии, общении и местоположении.Разместив тысячи значков на рабочих местах, начиная от фармацевтических, финансовых и программных компаний и заканчивая больницами, мы начали раскрывать секреты хорошего дизайна офиса с точки зрения плотности, близости людей и социальной природы. Например, мы узнали, что общение лицом к лицу — безусловно, самая важная деятельность в офисе. Бирнбаум прав, когда говорит о «столкновении» сотрудников, потому что наши данные показывают, что создание столкновений — случайных встреч и незапланированных взаимодействий между работниками умственного труда как внутри организации, так и за ее пределами — повышает производительность.

    Случайные встречи и взаимодействия между работниками умственного труда повышают производительность.

    Мы также узнали, что пространства можно даже спроектировать для получения конкретных результатов — производительности в одном пространстве, скажем, и роста инноваций в другом, или того и другого в одном и том же пространстве, но в разное время. Комбинируя новые данные с организационными показателями, такими как общий объем продаж или количество запусков новых продуктов, мы можем продемонстрировать влияние рабочего пространства на итоговую прибыль, а затем спроектировать пространство для его улучшения.Это приведет к глубоким изменениям в том, как мы строим наши будущие рабочие пространства. Вот некоторые из них:

    Признайте офисные помещения не только амортизируемым активом, но и стратегическим инструментом роста.

    По оценкам консалтинговой и дизайнерской фирмы Strategy Plus, использование офисных помещений достигает пика на уровне 42% в любой день. Следуя этой логике, лучший способ управлять стоимостью квадратного фута — это убрать «бесполезные» квадратные футы. Но данные, которые мы собираем, показывают, что инвестиции в реинжиниринг пространства для взаимодействия, а не эффективности, могут увеличить продажи или запуск новых продуктов.

    Конструкторские бюро, отражающие то, как на самом деле происходит цифровая работа в 21 веке.

    Здания, в которые мы ходим каждый день, изменились не так сильно, как инструменты, которые мы используем для выполнения работы. Слияние шаблонов цифровой коммуникации с физическим пространством может увеличить вероятность взаимодействий, ведущих к инновациям и производительности.

    Реконструируйте офисы, чтобы вплести здание, группу зданий или различные рабочие места в городскую ткань.

    Офис будущего, скорее всего, будет включать в себя объединенные в сеть, общие, многоцелевые пространства, которые изменят границы между компаниями и повысят производительность каждого.

    Добраться туда будет непросто. Потребуется собрать гораздо больше данных для информирования о новых принципах проектирования и управления, а также привлечь градостроителей и муниципальные органы власти. Это также превратит управление персоналом, ИТ и объектами из вспомогательных функций в фасилитаторов. Но если компании смогут изменить свои пространства, чтобы они отражали то, как работают люди, за этим последует повышение производительности. Не принимайте это на веру. Есть данные, подтверждающие это.

    Стратегические кофемашины

    Джон Фредрик Баксаас, генеральный директор норвежской телекоммуникационной компании Telenor, считает, что дизайн штаб-квартиры компании в Осло помог ей превратиться из государственной монополии в конкурентоспособного многонационального оператора связи со 150 миллионами абонентов.Этот дизайн, по его словам, улучшил коммуникацию, ускорил принятие решений и даже создал то, что он называет «атакующим мышлением». Он опередил свое время в 2003 году, когда он включал «горячие столы» (без назначенных мест) и пространства, которые можно было легко переконфигурировать для различных задач и развивающихся команд.

    Генеральный директор Telenor считает свою штаб-квартиру не недвижимостью, а инструментом коммуникации.

    Особенности дизайна, которые делают пространство эффективным, стали результатом глубокого изменения мышления: Баксаас думает об офисах не как о недвижимости, а как о средстве коммуникации.Таким образом, стратегия, функции и ценность становятся более важными, чем стоимость и эффективность. Вы бы выбрали провайдера электронной почты с лучшими функциями совместной работы и передачи файлов; вы можете думать об инвестициях в космос таким же образом.

    Улучшение коммуникаций, достигнутое Telenor в новом пространстве, можно объяснить статьей Алекса «Сэнди» Пентланда в HBR в апреле 2012 года «Новая наука о создании отличных команд». Пентланд применил значки (такие же сейчас использует фирма Бена Вабера), которые отслеживают, как люди разговаривают друг с другом, кто с кем разговаривает, как люди перемещаются по офису и где проводят время.(Устройства носили по подписке, а персональные данные были анонимными и недоступными для работодателей.) Пентланд определил три ключевых элемента успешного общения: исследование (взаимодействие с людьми из многих других социальных групп), вовлечение (взаимодействие с людьми в вашей социальной группе, в разумно равных дозах) и энергии (взаимодействуя с большим количеством людей в целом).

    Пространства, предназначенные для продвижения этих видов деятельности, повышают вероятность столкновений, и данные неоднократно демонстрируют, что большее количество столкновений приводит к положительным результатам.Мы не измеряем содержание взаимодействий, но это не имеет значения. Когда возникают коллизии, независимо от их содержания, обычно следует улучшение.

    Пространства могут быть спроектированы так, чтобы способствовать исследованию, взаимодействию или энергии для достижения определенных результатов. Например, если колл-центр хочет повысить производительность, пространство должно благоприятствовать взаимодействию, побуждая команду больше взаимодействовать. Более высокая вовлеченность обычно достигается не в открытом социальном пространстве, а в тесных, отгороженных стеной рабочих местах и ​​прилегающих пространствах для совместной работы и взаимодействия в небольших группах.Зона перерыва команды становится важным пространством для столкновений. В одном колл-центре компания расширила комнату отдыха и предоставила представителям больше времени для общения с коллегами. Как это ни парадоксально, производительность резко возросла после изменений. Вдали от своих телефонов представители могли распространять информацию внутри группы.

    Дополнительное чтение

    Опять же, для компании, которая, как и Telenor, пытается вводить новшества или изменяться, усиление взаимодействия может быть пагубным, поскольку отнимает время на важные исследования с другими группами и посторонними.Открытое, общедоступное и гибкое пространство Telenor ценит исследование гораздо больше, чем участие — оно предлагает сотрудникам встречаться на открытом воздухе, где они могут столкнуться с неожиданными людьми, и позволяет им претендовать на места и формировать их для мозгового штурма.

    Как только компания определила шаблон, которого она пытается достичь, и то, как этот шаблон влияет на результаты, она может начать рассчитывать ценность рабочих мест, а не только их стоимость. Например, мы развернули социометрические значки примерно у 50 руководителей фармацевтической компании, которые несут ответственность за годовой объем продаж почти в 1 миллиард долларов.Они хотели увеличить продажи, но не знали, какое поведение поможет. Даже если продажи выросли, они не обязательно могли сказать, почему.

    Данные, собранные за несколько недель, показали, что когда продавец увеличил взаимодействие с коллегами из других команд, то есть увеличил исследование, на 10 %, его или ее продажи также выросли на 10 %. Элегантная корреляция.

    Руководители задались вопросом: как мы можем изменить наше пространство, чтобы сотрудники отдела продаж встречались с коллегами из других отделов? В данном случае ответ лежал с кофе.В то время в компании была примерно одна кофемашина на каждые шесть сотрудников, и одни и те же люди использовали одни и те же машины каждый день. Торговый персонал сочувствовал сам себе. Маркетологи разговаривали с маркетологами.

    Компания вложила несколько сотен тысяч долларов, чтобы снести кофейные станции и построить меньшее количество, но более крупных — всего по одной на каждые 120 сотрудников. Он также создал большую столовую для всех сотрудников вместо гораздо меньшей, которую использовали несколько сотрудников. В течение квартала после перехода на кофе и столовые продажи выросли на 20%, или на 200 миллионов долларов, что быстро оправдало капитальные вложения в редизайн.

    У менеджеров может возникнуть соблазн просто построить большие социальные пространства и ожидать отличных результатов, но это не так просто. Компании должны иметь представление о том, чего они пытаются достичь (более высокая производительность? больше творчества?), прежде чем менять пространство. Например, то, что сработало в фармацевтической компании, не сработало у крупного производителя мебели, который преобразовал свою штаб-квартиру из классических кабин в офис открытой планировки, в котором примерно 60 % рабочей силы имели свободные места.Чтобы проверить план, мы развернули бейджи с 65 членами отдела продаж и маркетинга на одном этаже до и после реконфигурации.

    Цель колл-центра заключалась в том, чтобы заставить членов одной команды разговаривать, чтобы повысить производительность. Telenor и фармацевтическая компания нуждались в пространстве, которое поощряло бы людей к столкновениям с другими группами. Для успеха мебельной компании требовалось что-то среднее: тесная интеграция в цикле продаж, что означало некоторое исследование, а затем активное взаимодействие между конкретными группами, которым нужно было больше общаться.

    Компания предположила, что меньшее количество рабочих мест и меньшая занимаемая площадь сблизят людей, повысив вероятность взаимодействия. Нераспределенное размещение сделало бы взаимодействие между людьми из разных групп более вероятным. Такое взаимодействие действительно увеличилось на 17%, но уровень энергии (количество встреч людей в течение дня) снизился в среднем на 14%. Это говорит о том, что пространство просто перетасовывало стационарных рабочих, а не создавало движение. Кто-то из отдела маркетинга мог столкнуться с новыми людьми, потому что их временные столы оказались поблизости, но никто из них не покидал своих рабочих мест, когда туда попадал.В результате общение в команде упало на 45%. Компания сэкономила деньги на пространстве, уменьшив количество стационарных рабочих станций, но и выручка, и производительность резко упали.

    Наиболее ценный тип взаимодействия меняется в зависимости от целей; что не меняется, так это то, что взаимодействие само по себе гораздо более ценно, чем мы думаем. Иногда распространение, исследование, вовлечение и увеличение количества столкновений людей важнее, чем индивидуальная продуктивность или творчество.Представьте, например, что рабочий находит лучший способ выполнять свою работу, но никогда не рассказывает никому другому, выполняющему ту же работу, о том, что он обнаружил. Она улучшила свои показатели, но никто другой. Если она находит время в течение дня, чтобы рассказать другим о том, что она узнала, ее продуктивность падает, но она повышает их. Мы показали, что в некоторых случаях даже 5-процентное снижение личной продуктивности может положительно сказаться на эффективности группы.

    Подумайте о последствиях: во-первых, большинство обзоров эффективности сотрудников основаны на индивидуальной производительности и не учитывают, как производительность группы может вырасти за счет большего взаимодействия.Во-вторых, неисчислимые суммы денег вкладываются в инструменты для повышения индивидуальной производительности, но деньги, возможно, лучше использовать для создания рабочего места, которое способствует конфликтам, которые сделают организацию, а не отдельных людей, более успешной.

    Вестибюли как офисы

    Все это усложняет один фактор: офисные здания больше не являются единственными местами для умственной работы. На самом деле, исследование консалтинговой группы Emergent Research показывает, что две трети этого сейчас происходит за пределами офиса.Следовательно, независимо от того, насколько точно мы проектируем офисное пространство для создания коллизий, дизайн будет неполным, если он не принимает во внимание цифровую работу и сотрудничество, которые не зависят от пространства и времени и для которых оперативность важнее.

    В некотором смысле цифровое рабочее пространство улучшает личные столкновения с файлообменными и коммуникационными инструментами, такими как чат, электронная почта и архивирование. Он может собирать больше идей из большего количества мест: исследования показывают, что взаимодействие и вовлеченность уменьшаются по мере увеличения физического расстояния между рабочими группами, тогда как онлайн-вовлеченность увеличивается с увеличением количества пользователей.Однако данные показывают, что цифровая коммуникация не может заменить личное общение и даже может быть усилена им (см. врезку «Кривая Аллена держится»). Исследования с социометрическими значками подтверждают, что удаленные команды не так эффективны, как те, которые находятся физически рядом.

    Более того, циклы модернизации зданий и технологий не совпадают. Ультрасовременный кампус Telenor, который умело интегрировал цифровые функции, такие как беспроводная система обмена файлами, был построен за четыре года до появления iPhone и до того, как Wi-Fi стал повсеместным.Всего несколько лет спустя тогдашняя новая запатентованная беспроводная сеть Telenor была бы спроектирована совершенно по-другому, если бы ее функции не были устранены облачным хранилищем и другими разработками. Все это говорит о том, что понимание того, как цифровые и физические пространства работают вместе, имеет решающее значение для улучшения рабочего пространства, но также является невероятно сложной задачей проектирования.

    Сами рабочие первыми приняли этот вызов. Подобно тому, как за последнее десятилетие ИТ стали потребителем, сотрудники, разбирающиеся в цифровых технологиях, начинают требовать, чтобы их рабочие места адаптировались к тому, как они работают, а не наоборот.Этот сдвиг всерьез начался в 2005 году в Сан-Франциско, Лондоне и Берлине. Технологи, программисты и творческие профессионалы хотели работать за пределами ограниченной офисной среды, но при этом избегать изоляции домашних офисов. Они решили работать бок о бок в так называемых коворкингах.

    Ранние примеры были органичными, созданными пользователями, а не профессиональными дизайнерами. Они были доступны каждому, а иногда и бесплатно. Люди, которые решили работать в этих местах, намеренно искали членов из разных организаций, таким образом воспроизводя сообщество, социальное взаимодействие, обучение и энергию, типичные для их онлайн-работы, добавляя при этом преимущество физической близости к другим.Невольно они были инженерными пространствами для создания исследований, которые, как мы знаем, повышают креативность. И это сработало. Изучив 45 коворкингов по всему миру, одна из нас, Дженнифер Магнолфи, обнаружила, что люди выбрали их, потому что считали, что их производительность будет повышаться быстрее в таких пространствах, чем в офисном здании или дома. Опрос Deskmag 2011 года, в котором приняли участие более 1500 сотрудников в 52 странах, подтвердил ее выводы:

    • 75% сообщили об увеличении производительности с момента присоединения к их пространству
    • 80% сообщили об увеличении размера своей деловой сети
    • 92% сообщили об увеличении размера своего круга общения
    • 86% сообщили об уменьшении чувства изоляции
    • 83% сообщили, что доверяют другим в своем коворкинге

    К 2013 году, по данным Emergent Research, более 160 000 человек использовали несколько тысяч коворкингов в США и Европе.По прогнозам организации, через пять лет более миллиона человек будут использовать 12 000 коворкингов по всему миру. Другой опрос показал, что к 2014 году 72% участников прогнозировали увеличение своих доходов.

    К 2014 году 72% тех, кто использовал коворкинги, прогнозировали рост своего дохода.

    Рост числа коворкингов и опросы сотрудников показывают, что при наличии выбора люди будут выбирать рабочие пространства, которые поддерживают их цифровой стиль, предоставляя им доступ к новым знаниям, предоставляя им различные виды опыта и ускоряя их обучение.Успех коворкинга помог некоторым командам «выпуститься» из коворкингов. Хотя модель явно обеспечивает исследование, в котором нуждаются независимые работники и очень маленькие группы, когда команды достигают критического размера, обычно около 10 человек, им необходимо активизировать взаимодействие друг с другом. Частные офисные помещения и конференц-залы становятся необходимой частью их рабочего дня.

    Это привело к масштабированию коворкинга. То, что начиналось как небольшие пространства для нескольких независимых работников, превратилось в акселераторы стартапов — группы стартапов, которые делят часть доступного им частного пространства для совместной работы.В конце концов крупные корпорации подражали этой идее, создавая общее пространство, где их сотрудники могли работать с партнерами, исследователями и клиентами. Первый этаж нового кампуса Amazon в Сиэтле в основном представляет собой коворкинг. Ace Hotel активно продвигает вестибюль своего нью-йоркского флагмана в качестве рабочего пространства. AT&T создала Foundry, сеть исследовательских центров, в которых ее инженеры работают бок о бок с отобранными стартапами, корпоративными партнерами и сторонними разработчиками, чтобы быстрее выводить новые продукты на рынок.Даже банкиры делают это: ING Direct построила семь кафе (теперь называемых Capital One 360 ​​Cafés), где ее работники могли открыть магазин и общаться с клиентами, которые также могли использовать это пространство для работы. Возможно, менее удивительно и правильно, что Airbnb сделала один из конференц-залов в своей новой штаб-квартире бесплатным для бронирования (через Airbnb, конечно) любым человеком в Сан-Франциско.

    Что происходит в Вегасе

    Коворкинг успешен, потому что он успешно сочетает в себе хороший дизайн рабочего пространства, который расширяет возможности исследования, с цифровыми рабочими привычками отдельных лиц и небольших команд.В некоторых случаях преимущества коворкинга, такие как высокая частота столкновений и ускоренное обучение, можно масштабировать, чтобы построить целый район.

    Проект Downtown в Лас-Вегасе — ранний пример этой концепции. Тони Шей, генеральный директор Zappos, инвестирует 350 миллионов долларов в территорию вокруг новой штаб-квартиры компании, которая является бывшей ратушей. Цель Се состоит в том, чтобы вырастить местное сообщество стартапов и предпринимателей таким образом, чтобы органично привлекать таланты в этот район, принося пользу как сотрудникам Zappos, так и всему району.

    того же автора

    Дженнифер Магнолфи участвовала в разработке и анализе пространства для коворкинга в штаб-квартире Zappos и руководила локальным экспериментом по коворкингу, который был запущен в начале 2012 года и в конечном итоге расширился до почти 200 заинтересованных сторон, среди которых были сотрудники Zappos, местные жители, стартапы, независимые работники, и другие. Пространства были импровизированы из сети существующих: кофейня, двор тайского ресторана, старый церковный зал, вестибюль казино и пустующая корпоративная квартира.

    Первые результаты показывают, что небольшой, общий характер района способствовал мобильности, которая приводила к столкновениям в большем масштабе. Разведка и энергия были очень высокими. Через шесть месяцев данные показали увеличение количества личных встреч на 42%, увеличение количества предложений участников по решению конкретных проблем на 78% и увеличение на 84% числа новых лидеров — участников, инициировавших работу и сотрудничество. и разработал масштаб и цели проекта. Было запущено десять новых гражданских и местных общественных проектов, в том числе проект «Воскресная перезагрузка» — ежемесячное мероприятие, направленное на пропаганду здорового образа жизни.

    Zappos и проект Downtown продолжают экспериментировать с этой территорией и используют новую метрику: «часы столкновений» или количество вероятных взаимодействий в час на акр. Цель Ше — достичь 100 000 часов столкновения на акр в районе — около 2,3 на квадратный фут в год.

    Zappos использует новую метрику — «коллизированные часы» — для измерения эффективности пространства.

    Проект «Центр города» по-прежнему является контролируемым экспериментом.Он не отражает сложности побуждения компаний и общественных организаций к регулярному и постоянному сотрудничеству, а также адаптации к неизбежным технологическим изменениям. Он также не решает сложности интеграции коворкингов транснациональной компанией, когда она уже управляет глобальным портфелем офисов. (См. врезку «А как насчет глобальной компании?») Но это указывает на новую модель корпоративного кампуса будущего, в котором переплетены общественные и частные пространства, сотрудники и партнеры, жизнь и работа.Шей и другие считают, что компании, созданные на основе этой модели, будут более продуктивными и инновационными — как предприятия, так и сообщества — и в долгосрочной перспективе получат стратегическое преимущество перед компаниями, которые отрезают своих сотрудников от исследований, повышающих производительность.

    Более века назад Фредерик Уинслоу Тейлор привнес в офис свой секундомер и принципы научного менеджмента, привив эффективность как высшее призвание тому, что тогда было фабрикой по обработке документов.Сегодня у нас есть средства для измерения производительности современных фабрик идей. Даже эти ранние идеи предполагают будущее, в котором мы должны агрессивно изменить определение того, что такое рабочее пространство, с , где выполняется работа, на , как она выполняется, а затем проектировать пространства — физические и цифровые — вокруг этого.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.