Тренды будущего в бизнесе: Тенденции будущего

Содержание

MBA из будущего: главные тренды на рынке бизнес-образования

По прогнозам экспертов, в 2020-2021 году программы MBA будут пользоваться рекордным спросом. Еще в мае прошлого года на этот тренд обратили внимание консалтинговые агентства в сфере бизнес-образования, а также ведущие бизнес-школы — как в США, так и в Европе.

На популярность MBA влияет несколько факторов: в первую очередь, кризис на фоне пандемии и колебания на рынке труда. Так, многие топ-менеджеры, которые прежде задумывались о смене работы, предпочитают посвятить время учебе. Спрос на MBA растет и благодаря стимулирующим программам: бизнес-школы запускают новые направления обучения, вводят льготные системы оплаты или продлевают прием заявок.

Впрочем, трансформация бизнес-образования началась задолго до 2020-х — школы давно начали тестировать новые методики и технологии обучения, включать дополнительные модули с фокусом на digital и экспериментировать с образовательными моделями. Например, все чаще учебные заведения запускают короткие гибридные программы. Сегодня студентам MBA уже не приходится ежедневно посещать кампус и выделять на обучение несколько лет. Многие совмещают учебу с работой и часть занятий посещают дистанционно. В целом, бизнес-образование становится более гибким и адаптивным — учебные модули постоянно обновляются, а школы тестируют новые бизнес-модели, например, позволяют студентам оплачивать обучение после трудоустройства.

Разберем три главных тенденции в сфере бизнес-образования, которые уже трансформируют отрасль.

Новые форматы и программы обучения

Традиционный формат MBA с фокусом на офлайн-занятиях отходит на второй план. Большинство крупных школ за последние 5-7 лет внедрили гибридные программы, которые соединяют в себе офлайн- и онлайн-модули. Например, мы одними из первых начали тестировать методологию blended learning — смешанного обучения, которое соединяет интерактивные онлайн-занятия с классическими лекциями и семинарами на территории кампуса. Постепенно бизнес-школа модифицировала формат и ввела систему liquid learning, при которой студент самостоятельно определяет предпочтительный формат занятий.

Так, учащиеся могут участвовать в асинхронных дискуссиях на форуме: профессор определяет тему для диалога и модерирует беседу, присоединиться к которой можно в любой момент. Онлайн-дискуссии и прямые трансляции соединяются с офлайн-занятиями, причем часто они проходят в разных городах — например, в Мадриде, Лондоне, Сингапуре или Лос-Анджелесе и Шанхае. Модель liquid learning позволяет топ-менеджерам совмещать работу с обучением, но при этом заниматься офлайн-нетворкингом — а именно живого общения не хватает студентам онлайн-MBA.

Интересный формат обучения предлагает и Олинская бизнес-школа — в 2019 году она отправила группу студентов в экспериментальную командировку продолжительностью 38 дней. За это время учащиеся посетили несколько городов и стран, познакомились с особенностями предпринимательства в США, Европе и Азии, и погрузились в местную культуру. Такая практика развивает не только бизнес-навыки, но и soft skills — будущие топ-менеджеры учатся работать в мультикультурной среде, быстрее отслеживать тренды и адаптироваться к реалиям нового рынка. Из-за пандемии развитие таких проектов приостановилось, но в будущем школы все чаще будут включать в программу выездную практику и буткэмпы. 

Как отмечает президент IE University Сантьяго Иньигез, большим спросом на рынке пользуются и «двойные степени» — гибридные MBA, которые соединяют в себе бизнес-администрирование с дата-аналитикой, юриспруденцией, дизайном и медициной, цифровые знания. Многие европейские бизнес-школы вводят так называемый принцип «расчески» (T-shaped learning) — в этом случае учебная программа включает комбинацию несколько направлений, а в образовательный процесс включены эксперты из различных школ и университетов. 

Школы тоже интегрируют актуальную повестку в образовательный контекст — например, запускают модули по устойчивому развитию и экологии, включают занятия по антикризисному менеджменту в основную программу. В целом на разработку новых направлений и курсов уходит довольно много времени. Так, Уортонская школа бизнеса в марте 2020-го оперативно ввела курс о влиянии пандемии на бизнес — на него в первый же месяц записалось 2400 человек. Помимо этого, учебные заведения запускают новые форматы практических занятий — в 2020 году студенты помогали небольшим предприятиям адаптироваться в условиях кризиса: строили стратегии, проводили брейнштормы, составляли бизнес-планы.

Инновационные модели MBA

Бизнес-школы экспериментируют не только с содержанием бизнес-программ, но и с методами набора. Так, в 2020 году многие упростили условия поступления — например, Школа бизнеса Дарден расширила линейку вступительных тестов, которые будут рассматриваться комиссией. А соискатели с выдающимися профессиональными достижениями могут поступить только на основании своего портфолио и результатов собеседования. Эксперимент ввели прошлой весной, но школа использует такой формат до сих пор.

Хотя качественные MBA-программы обычно требуют вложений, линейка доступных вариантов расширяется. Бизнес-школа Иллинойского университета еще в 2015 году ввела гибридный формат MBA стоимостью $22 тыс. — студенты обучаются онлайн, но могут регулярно встречаться с преподавателями и сокурсниками. Школы также запускают стипендиальные фонды для поддержки талантливых абитуриентов в условиях кризиса, а на рынке появляются специализированные сервисы для финансирования учебы. Например, лондонская фирма

EdAid позволяет оплачивать учебу постфактум, после окончания бизнес-школы и выхода на определенный уровень дохода.

Технологии будущего

Голограммы, виртуальная реальность, машинное обучение — бизнес-школы заимствуют новые решения на рынке EdTech и органично встраивают их в образовательную программу. Одним из первых тестировать голограммы стал Имперский колледж Лондона — технология позволяет преподавателям удаленно вести лекции и семинары, виртуально присутствуя в аудитории. Виртуальная и дополненная реальность упрощает учебный процесс — с их помощью бизнес-школы создают цифровые пространства, в которых студенты могут отрабатывать различные навыки. 

AR и VR позволяет составлять детальные визуализации и симуляции. Кроме того, с помощью аватаров студенты могут удаленно посещать лекции, участвовать в дискуссиях и командной работе. Такая практика делает MBA-программы более инклюзивными — студенты с инвалидностью, которые обучаются онлайн, не чувствуют себя изолированными и могут виртуально присутствовать на практических занятиях, даже если те проходят в разных городах и странах.

Многие бизнес-школы инвестируют в создание удобных цифровых платформ для объединения разных каналов коммуникации с учащимися. Поскольку большинство студентов MBA — это миллениалы и зумеры, важно создать для них комфортную digital-среду. Классические MOOC-платформы в эту парадигму не вписываются, поскольку они не предполагают интерактивных модулей и недостаточно вовлекают студентов в учебный процесс. Учитывая эти требования, мы разработали интерактивную среду WOW Room, которая позволяет проводить занятия как онлайн, так и офлайн, используя различные цифровые инструменты, в том числе голограммы, робототехнику и технологии лайв-стриминга. WOW Room может распознавать эмоции — с его помощью можно оценивать вовлеченность студентов на занятиях и создавать персонализированный контент.

Бизнес-школы используют технологии не только для вовлечения студентов, но и для оценки эффективности обучающих программ. Алгоритмы на базе машинного обучения и инструменты для работы с big data упрощают процесс аналитики и помогают оперативно выявить слабые места и создавать персонализированный контент. 

Бизнес-школы за последние 5-10 лет совершили эволюционный скачок, однако рынок пока остается довольно консервативным. На внедрение нового уходят месяцы, а иногда и годы. Например, эксперимент с голограммами в Имперском колледже Лондона пока так и остался экспериментом, несмотря на растущую популярность EdTech-продуктов в условиях пандемии. Впрочем, в бизнес-образовании ключевую роль играют не столько хайтек-решения, сколько новые методы, практики и подходы,  кроме этого важна и адаптивность к текущим реалиям. И в этом плане школы MBA быстро подстраиваются под тренды.

В 2020-е мы увидим еще больше гибких, доступных и инклюзивных программ, которые охватывают более широкую аудиторию. Более того, учебные заведения делают все большую ставку на персонализацию и кастомизацию. Сегодня перед бизнес-школами не стоит задача создать одну идеальную MBA-программу, важно построить систему, которая поможет студентам получать нужный набор навыков и знаний, которые не утратят свою актуальность через пару лет. Поэтому учебным заведениям важно сфокусироваться не на hard skills или soft skills, а на метанавыках, таких как эмпатия, гибкость и креативность.

Читайте также:

Тренды в ритейле 2050

Разные компании работают для разных сегментов / классов. Каждая технология, тенденция передается от «группы» к «группе». Важно понимать, что не бывает перескоков «через класс» — то есть, после ранних последователей всегда вступает в бой «раннее большинство», которое, кстати, и считается главным высоко-маржинальным рынком для компаний. После «раннего большинства» — во владение вступает «позднее большинство» и так далее.

Бывает, что продукты, технологии, тенденции не проходят в массы, так как «ранние последователи» не создают необходимого эффекта ретрансляции продукта на «раннее большинство» — тогда подобные продукты, тенденции или пропадают, или перерабатываются и релизятся опять, а компании, внедряющие их, — терпят убытки или вообще закрываются.

«Ранние последователи» — самая «опасная» группа для бизнеса — моментально подхватывает и также моментально остывает к новым продуктам, тенденциям, требует постоянного обновления или принципиально нового подхода к ним. Поэтому зачастую многие компании не занимаются новаторством, а изучают «best practices» и выпускают продукт или услугу, предложение — называйте наиболее подходящим определением для вашей сферы бизнеса — сразу же на группу «раннее большинство». Да, при таком сценарии есть риск не успеть захватить «раннее большинство», но и есть все шансы не потерять вложения, время, силы при работе на «ранних последователей».

Вообще, вопрос — очень глубокий и интересный, поэтому, если вам интересна эта тема, пишите мне на почту или в комментариях, и я сделаю отдельную статью про стратегии компаний при работе с клиентами в разрезе их предрасположенности к инновациям.

Возвращаемся к теме записи и пытаемся разобраться с e-сommerce и вашим бизнесом
в обозримом будущем.

Как же хотя бы примерно понять, что вас ждет в будущем? На основе идеи о необходимости точки опоры, чтобы перевернуть мир, можно предположить, что все будущее строится на трендах.

Есть системы, которые фиксируют «первое» упоминание о любом событии, идее — первое упоминание и есть точка опоры. Дальше на основе «цитируемости», вовлечения в дискуссии
и повторные упоминания строится предположение о реализации идеи в будущем,
о ее реальности в целом.

Получается очень интересно и вовлекающее.
Ниже представлю таймлайн трендов и технологий с 2010 до 2050 года:

В Иркутске состоялась презентация проекта «Тренды будущего»

25.02.2022 14:27

Мэр Иркутска Руслан Болотов принял участие в презентации проекта «Тренды будущего». Его организаторами выступили администрация города, Байкальский банк ПАО Сбербанк и Сибирско-американский факультет менеджмента ИГУ. Участниками установочной сессии, прошедшей в онлайн-формате, стали начальник управления планирования комитета по экономике и стратегическому планированию администрации города Наталья Давыдова, декан Сибирско-американского факультета менеджмента ИГУ Надежда Грошева, председатель Байкальского банка ПАО Сбербанк Александр Абрамкин, а также студенты Иркутского государственного университета.

Начинающим управленцам предстоит реализовать свое видение будущего столицы Приангарья в авторских проектах, разработать бизнес-идеи и стартапы. Организаторы определили несколько направлений проектной деятельности: экономика, жилищная, социальная, общественная и инженерная инфраструктура, городская среда, цифровое развитие и «умный город», управление городом, бизнесы и люди. В подготовке презентаций помогут топ-менеджеры Сбербанка. Завершение проекта запланировано на июнь текущего года.

– Считаю важным, чтобы у нас в городе формировалось новое поколение умных, креативных, образованных иркутян. Вы уже создаете его будущее. Через несколько лет окончательно вольетесь в трудовую и общественную жизнь города, – напутствовал участников проекта Руслан Болотов. – Отмечу, что Иркутск всегда следил за мировыми тенденциями, воплощал все новые, прогрессивные идеи. Это позволяло расти, развиваться, успешно конкурировать с другими городами страны за важнейший ресурс современности – человеческий.

Одной из тем встречи стала цифровизация. Руслан Болотов подчеркнул, что цифровизация – уже не тренд, а необходимость. В последние годы во многих сферах жизни города внедрены цифровые формы. В частности, в интернет-пространстве ведется выбор объектов по проектам «Народные инициативы» и «Формирование комфортной городской среды». На сайте городской администрации города размещены интерактивные карты: они помогают отслеживать работу спецтехники, благоустройство общественных территорий, ремонт дорог.

Как отметил градоначальник, несколько лет назад Иркутск вошел в число пилотных площадок по федеральному проекту «Умный город». В данный момент ведется разработка и внедрение платформы, которая будет обеспечивать централизованную систему сбора информации обо всех объектах городского хозяйства.

Сбер уже реализует ряд актуальных проектов, направленных на развитие областного центра. Это и замена дорожной техники «ИркутскАвтодора», и реализация цифровых проектов в сфере медицины Иркутска, и работа системы мониторинга коммунальной инфраструктуры «умный город». Так что теория и наставничество от экспертов Сбера в данном проекте имеет практическую базу. Студенты сегодня – это Иркутск завтра, учиться новому нужно уже сейчас. Мы будем говорить о технологиях, дающих новые возможности, о знаниях и навыках по созданию бизнес-проектов. У Сбера уже есть такая программа Акселератора для студентов и школьников, иркутский проект – еще одна возможность для молодежи заявить о себе, –отметил председатель Байкальского банка Сбербанка Александр Абрамкин.

Зампред ВТБ Вадим Кулик назвал главные мировые ИТ-тренды будущего

Предсказывание желаний клиентов, сервисы через говорящие интерфейсы и конкуренция с цифровыми коллегами – таковы основные ИТ-тренды будущего, о которых рассказал заместитель президента-председателя правления банка ВТБ Вадим Кулик, выступая на открытии ежегодной школы ВТБ и НИУ ВШЭ по бизнес-информатике для участников олимпиады «Я-профессионал».

Вадим Кулик считает, что скоро человечество будет жить в смешанной реальности, где элементы виртуальной реальности, созданные с помощью технологий искусственного интеллекта, встречаются с элементами «аналоговой» реальности, привычной для нас. Для создания смешанной реальности необходимы технологии по обработке и обмену данными, технологии доверия (API, блокчейн, open banking), технологии, используемые для голосовых помощников, и ряд других. Именно они помогают создать новую реальность, в которой сложно найти границу между цифровым и аналоговым миром. Основным трендом будет способность как можно чётче предсказать пожелания клиентов и вовремя отправить им соответствующий сет возможных предложений, на которые они откликнутся.

«Ещё один тренд будущего – говорящие машины, у которых будут глаза и уши, а главное голос. С вами всё будет разговаривать, слушать вас и анализировать вашу информацию. Все интерфейсы перейдут к такому способу общения и это будет иметь сумасшедший эффект. Без сомнения, мы откажемся что-то печатать, писать и будем так общаться. У людей пройдёт скепсис к интеллектуальным колонкам, чат-ботам и они станут еще одним важным каналом продаж для банковских продуктов», — сказал Кулик.

Но вытеснить людей роботы все же не способны, считает зампред главы ВТБ. По его мнению, цифровые сотрудники будут делать нудную повторяющуюся работу, стимулируя перераспределение обязанностей между людьми и их цифровыми коллегами. «Все творческие функции всегда будут принадлежать людям. Роботизация даёт повышение производительности и увеличение доли творческого труда», — пояснил Кулик.

Навыки ИТ для любого специалиста будут такими же базовыми, как знание английского языка. «Непонимание сферы ИТ станет тормозом к профессиональному развитию», — предупредил Кулик.

Банк ВТБ и НИУ «Высшая школа экономики» в четвёртый раз проводят ежегодную школу по бизнес-информатике для участников олимпиады «Я – профессионал». С момента запуска олимпиады в 2017 году Банк ВТБ является главным партнером-организатором по двум научным направлениям: «Финансы и кредит» и «Бизнес-информатика». За это время в сезонных школах приняли участие около 800 студентов из более 40 регионов РФ.

Тренды BPM-систем в 2022 году

Новые глобальные тренды требуют времени на формирование, зачастую – несколько лет. Мы продолжаем держать вас в курсе ежегодных изменений, которые затрагивают как развитие уже сформировавшихся ранее BPM трендов, так и только зарождающихся.

В 2022 году потребность в цифровой трансформации по-прежнему будет ключевым драйвером интереса к BPM.

Анатолий Белайчук, Chief Evangelist, Comindware

Основные тренды BPM-систем в 2022

Технологии – основной драйвер инноваций в BPM.

Уже не первый год растет популярность RPA. Общепринятой практикой стало совместное использование роботов-музыкантов (RPA) и роботов-дирижеров (BPM), которые создаются с использованием графических инструментов и с минимальным использованием программного кода (Low-code). Некоторые вендоры BPM включают технологию RPA в функционал своих платформенных продуктов, другие – реализуют RPA через интеграцию со сторонними системами. В частности, команда Comindware идет по пути интеграции – так Low-code BPMS продукт остается максимально открытым и клиенты, которые уже внедрили один из программных продуктов RPA, могут продолжать его использовать совместно с Comindware Business Application Platform.

Сейчас в практическую плоскость переходит интерес к Process Mining, технологии автоматического выявления бизнес-процессов. Все эксперты – Forrester, IDC, Gartner – говорят о перспективности синергии BPM, RPA, Process Mining, AI, IoT и других цифровых технологий. В ближайшем году мы увидим какую из экспертных концепций – Intelligent Process Automation, Digital Process Automation, Hyperautomation – лучше воспримет рынок; мы в Comindware более перспективной считаем концепцию гиперавтоматизации от Gartner.

Подробнее о трендах BPM’2022 читайте в статье Анатолия Белайчука.

Заключение по BPM-тендам 2022

К 2022 году бизнес накопил достаточно успешных примеров цифровой трансформации и исключительная роль BPM в цифровой стратегии стала очевидна. В наступившем году Low-code BPM-системы, такие как Comindware Business Application Platform, расширят границы применения благодаря возможностям интеграции и станут фундаментом гиперавтоматизации.

Закажите бесплатно демонстрацию возможностей Comindware Business Application Platform и обсудите с экспертами Comindware актуальные вопросы развития гиперавтоматизации вашей компании.

Заказать демо

Ключевой тренд BPM-систем в 2021

В 2020 году в качестве глобального тренда мы отмечали смещение фокуса бизнеса на создание интегрированной платформы более высокого порядка, которая обеспечит возможность свободного комбинирования широкого спектра цифровых технологий. Этот тренд остался актуальным в 2021 и BPM-системы продолжили приближаться к роли ядра интегрированных ИТ-платформ следующего поколения. Подробнее об этом глобальном тренде, а также трендах синергии BPM и RPA, уменьшения роли традиционных электронных документов во взаимодействии с контрагентам и других – в нижних разделах статьи.
Доминирующий тренд в 2021 – демократизация цифровой трансформации. Этот тренд охватывает гражданскую разработку и в целом вовлечение широкого круга сотрудников в проектирование процессов, процессной архитектуры, новых моделей ведения бизнеса.

Анатолий Белайчук, Chief Evangelist, Comindware

Исторически так сложилось, что зачастую, а на крупных предприятиях – практически всегда, разные люди отвечают за архитектуру предприятия, регламенты и цифровизованные процессы. И пользуются они разным программным обеспечением:

  1. Process Modeler — позволяют визуализировать бизнес-процессы, но не автоматизируют их.
  2. EA (Enterprise Architecture) — позволяют проектировать архитектуру предприятия, в них нет движка, они полагаются на то, что в корпоративных системах процессы исполняются так, как запроектированы.
  3. BPMS (Business Process Management Suite) — позволяют автоматизировать бизнес-процессы, но видят только те, которые управляются движком, игнорируя процессы, исполняемые сотрудниками по письменным регламентам.

В итоге за цифровую трансформацию в целом отвечают люди из “трех разных миров”, что влечет следующие сложности:

  • Нет общей картины — в каждом мире своё представление о том, как предприятие работает в действительности.
  • Люди не взаимодействуют — сотрудники, отвечающие за построение архитектуры предприятия, подготовку регламентов и цифровизацию ключевых процессов, иногда даже не знакомы.
  • Технологии, используемые в разных мирах, не совместимы.

Демократизации цифровой трансформации

Происходящая цифровая революция сформировала запрос на увеличение скорости цифровизации, внедрения инноваций и адаптации к изменениям бизнес-среды. В последние годы набрала популярность “гражданская” разработка, которая предполагает создание новых бизнес-приложений силами продвинутых пользователей с использованием сред разработки и исполнения, санкционированных корпоративным ИТ-подразделением. В 2020 последствия пандемии COVID-19 высветили уязвимости в бизнес-моделях многих предприятий и дали понимание того, что в условия высокой неопределенности важно обеспечить сотрудникам “на местах” возможность быстро реагировать на вызовы бизнеса и принимать участие как в проектировании процессов, так и в построении процессной архитектуры и новых моделей ведения бизнеса.

К сожалению, имеющиеся на рынке EA-решения не рассчитаны на массовое использование, т.к. раньше в этом не было необходимости. Они изначально создавались для процессных архитекторов, а для массового пользователя слишком сложны. Это относится, например, к мировому лидеру ARIS компании Software AG и к российской Business Studio.

В воздухе звенит запрос на Low-code платформу, способную обеспечить вовлечение в процессное управление сотрудников компании сверху донизу. Предполагается, что такая цифровая платформа позволит пользователям моделировать процессы без программирования, а в дальнейшем использовать созданные модели как регламенты или передавать их на автоматизацию в рамках той же цифровой среды. Также ожидается, что в единой цифровой среде будут создаваться не только отдельные процессы, но и архитектура бизнес-процессов, что обеспечит исполнение в соответствии с утвержденной архитектурой и целостное и полное управление предприятием.

Тренд демократизации цифровой трансформации окажет существенное влияние на рынок BPM-систем в 2021 году и наверняка станет стимулом для выпуска новых прогрессивных цифровых продуктов и новых возможностей для их пользователей.

Заключение по BPM-тренду 2021

Уже в 2021 году разрозненные системы процессного управления начнут объединяться с опорой на единых Low-code платформах умной автоматизации, таких как Comindware Business Application Platform. Чтобы подняться на волне развития цифрового бизнеса, стоит пересмотреть архитектуру информационной системы (ИС) компании и стратегию её развития.

Закажите бесплатно демонстрацию возможностей Comindware Business Application Platform и обсудите с экспертами Comindware актуальные вопросы развития ИС вашей компании.

Заказать демо

Тренд BPM-систем в 2020. Предыстория текущей стадии BPM

Современная концепция BPM сформировалась в 2003-2004 гг., и в последующие годы были разработаны ключевые методы и технологии – моделирование бизнес-процессов, движок для исполнения процессов, аналитика и мониторинг. Но тогда эти идеи опередили свое время – многие годы предложение BPM опережало спрос, а рост рынка систематически отставал от прогнозов аналитиков.

В начале 2010-х игроки рынка BPM-систем, с подачи Gartner, провели ребрендинг, и появилась новая аббревиатура – iBPMS (Intelligent BPMS). По сути, речь шла о том, что BPMS должны следовать общим ИТ-трендам: SMAC — Social, Mobile, Analytics, Cloud, т. е. поддержка социального взаимодействия, доступ с мобильного устройства, «облака», «продвинутая аналитика» (это понятие остается очень размытым и по сей день). В это же время происходит всплеск интереса к ACM (Adaptive Case Management) – системам управления кейсами и поручениями. Их функциональность тоже вбирает в себя iBPMS.

И только примерно с 2015 года наблюдается повсеместный рост интереса к BPM, который обусловлен озабоченностью бизнеса цифровой трансформацией. Всем становится понятно, что не получится построить «цифровой фасад» бизнеса, за которым будут старые «аналоговые» процессы, базирующиеся на ручной работе, экселях и электронной почте. В этот же период с подачи Forrester старая идея Rapid Application Development (разработка приложений с минимальным программированием) обретает новую жизнь под названием Low-code. Идея оказалась удачной — Low-code хорошо восприняли и заказчики, и вендоры. Кое-кто пошел дальше, заявив о Zero-code или No-code, но это больше похоже на маркетинговый шум, чем на рабочую концепцию.

Радикальные изменения произошли в 2018 году – BPM пережил второе рождение и взлетел за рубежом и в России. Теперь BPM больше не теория, а рабочая методология управления бизнесом, а BPM-системы входят в стадию зрелости и стремительно приближаются к переходу на следующую стадию эволюционного развития.

Глобальный ИТ-тренд 2020 и будущее BPM

Происходящая цифровая революция дала целую россыпь новых технологий, причем перечень их продолжает расширяться. Мы уже далеко ушли от исходных Social, Mobile, Analytics, Cloud – Big Data и IoT, нейросети и искусственный интеллект, роботы RPA и аддитивные технологии, распознавание человеческого языка и чат-боты… список продолжает расширяться. Новые технологии управления цифровым бизнесом в пилотных проектах выглядят многообещающе и ожидается, что при расширении масштабов использования выгоды приумножатся.

И все эти технологии прекрасно сочетаются с BPMS – в последние годы встречается всё больше примеров синергии:

  • BPMS + Low-code
  • BPMS + RPA (роботизация процессов)
  • BPMS + Process Mining (автоматическое выявление процессов)
  • BPMS + чат-боты
  • BPMS + Enterprise Architecture (моделирование корпоративной архитектуры)
  • BPMS + Customer Journey (путь клиента)
  • BPMS + искусственный интеллект
  • и многие другие комбинации

В воздухе носится идея интегрированной платформы более высокого порядка, которая обеспечит возможность свободного комбинирования широкого спектра цифровых технологий. Полностью такую платформу ни один вендор пока не реализовал; пока даже нет общепринятого названия – кто-то говорит об Intelligent Automation, кто-то о Digital Business Platform или СУВД (Система Управления Высокой Готовности). Приведенные выше примеры – первые шаги в направлении интегрированной платформы, показывающие перспективность этой идеи. Роль ядра в интегрированной платформе цифрового бизнеса эксперты пророчат BPM-системам.

Заключение по BPM-тренду 2020

Уже в 2020 году разрозненные системы цифрового бизнеса начнут объединяться с опорой на единых BPM платформах умной автоматизации, таких как Comindware Business Application Platform. Чтобы подняться на волне развития цифрового бизнеса, стоит пересмотреть архитектуру информационной системы (ИС) компании и стратегию её развития.

Закажите бесплатно демонстрацию возможностей Comindware Business Application Platform и обсудите с экспертами Comindware актуальные вопросы развития информационной системы вашей компании.

Заказать демо

Тренды BPM-систем в 2019

Ниже мы предлагаем ретроспективный взгляд на тренды BPM-систем, которыми мы делились в начале 2019 года. По итогу года уже можно констатировать, что перечисленные тренды остаются актуальными и в 2020 году. Всё больше бизнесов существенно уменьшают роль документов во взаимодействии с контрагентами и переходят к работе с данными из карточки договора. Совместное использование BPM и RPA, к концу 2019, становится обычной практикой. А управление взаимоотношениями с клиентами теперь всё чаще становится важнейшей частью сквозных бизнес-процессов предприятия, управляемых не “коробочной” CRM-системой, а Low-code платформой корпоративного уровня.

Тренд 1: Документооборот без документов

По опыту проектов последнего года, бизнес начинает понимать, что документооборот и BPM – это не одно и то же, и различий значительно больше, чем сходств. Ранее многих вводил в заблуждение тот факт, что и СЭД, и BPMS имеют в основе процессный движок, который обеспечивает перемещение некоторого токена по повторяющемуся процессу. Это верно, но, пожалуй, на этом сходства заканчиваются. Разница идеологическая – в документообороте хороший документ – это цель, а в BPM документ априори рассматривается как “зло” – каждый документ должен доказать своё право на существование.

Методология BPM изначально предполагала замену документов данными и это стало особенно актуально с массовым появлением роботов различного вида в офисах, в полях, в центрах обслуживания и т.д.

Роботы не понимают документов, и в 2019 нужно работать не со сканом документа и даже не вордовым договором, а с данными в карточке договора. Такой подход в разы эффективнее и в случае, если карточку договора смотрит человек, и при использовании робота. Более того, значительно выше эффективность с точки зрения интеграций с корпоративными системами.

Отказ от документов (и бумажных, и электронных) внутри компании, уменьшение роли документов во взаимодействии с контрагентами и автоматическая генерация текста по шаблону и данным из карточки договора – это уже сложившийся тренд, который распространится и на 2019 год.

Тренд 2: Оркестровка роботов (RPA) с помощью BPM

В последние два года взлетела популярность программных роботов (RPA, Robotic Process Automation). В 2017 RPA пытались рассматривать как замену BPM, а в 2018 году стало ясно, что эти формы автоматизации бизнес-процессов обречены на сотрудничество. Дело в том, что RPA – прекрасный инструмент для исполнения одиночных операций. Но у него есть ограничение – сложность интеграции одиночных операций в цепочку. Для этих задач нужен BPM. В то же время, с точки зрения BPM, RPA боты рассматриваются как отличный инструмент быстрой интеграции с корпоративными системами предприятия.

В 2019 RPA и BPM вендоры прекратят “перетягивать одеяло” и совместное использование обеих технологий на предприятиях станет нормой. В качестве примера успешного синтеза RPA и BPM в Российской практике можно привести проект «Цифровой HR» компании КРОК. Этот проект стал финалистом конкурса «BPM-проект года», подробнее ознакомиться с ним можно на сайте конкурса. По итогу проекта «Цифровой HR» компанией КРОК было создано комплексное и легко настраиваемое решение для цифровой трансформации HR с использованием RPA на базе Comindware Business Application Platform, которое компания КРОК теперь предлагает своим заказчикам.

Тренд 3: Миграция от CRM к управлению сквозным процессом

Множество BPM-проектов начинаются с CRM – там очень большая процессная составляющая вне зависимости от того, идёт ли речь о CRM для нефтяной компании или о сравнительно небольшой брокерской компании. Но в процессе реализации CRM-проекта на базе BPMS к заказчику приходит понимание того, что можно и нужно пойти дальше CRM-системы, сконцентрированной на функции взаимодействия с клиентом. Бизнес расширяет масштаб проекта до сквозного процесса “от заказа до поставки и оплаты”. В качестве наглядного примера такого кейса можно привести проект “СургутНефтеГаз”.

Таким образом, в 2019 году фокус сместится на обеспечение абсолютно гладкого пути клиента, который начинается в CRM в пресейле и по сквозному процессу доходит до оплаты и отгрузки. Существенно снизится спрос на CRM-системы как отдельный продукт и всё чаще CRM будет рассматриваться как один из важных элементов единой информационной системы предприятия на базе Low-code платформы.

Заключение по BPM трендам 2019

Для большинства компаний перечисленные выше тенденции в отрасли BPM будут означать необходимость пересмотра своей цифровой стратегии и всех текущих процессов с целью внесения необходимых изменений для достижения своих цифровых и корпоративных целей в 2019 году.

Мы в Comindware создали и развиваем Low-code платформу для цифровой трансформации предприятий. Comindware Business Application Platform имеет российскую графовую базу данных «под капотом», что обеспечивает возможность управления неструктурированными бизнес-процессами (кейсами) и корректировки сквозных бизнес-процессов «на лету».

Закажите бесплатно демонстрацию возможностей Comindware Business Application Platform и оцените, насколько она подойдёт для вашей компании.

Заказать демо

Тренды BPM-систем в 2018

Ниже мы предлагаем ретроспективный взгляд на тренды BPM-систем, которыми мы делились в начале 2018 года.

Тренд 1: Спрос на Low-code платформы

В эпоху цифровой трансформации унаследованные корпоративные ИТ-системы зачастую выглядят неповоротливыми и неудобными монстрами. Бизнес ожидает нового поколения корпоративных систем – более простых, более удобных и способных быстро перестраиваться, поддерживая изменения в бизнес-процессах. Скорость внесения изменений в ИТ-системы сегодня стала одним из решающих факторов успеха. В течение последних лет сформировался спрос на Low-code платформы, которые дают возможность быстро создавать бизнес-приложения и автоматизировать бизнес-процессы с минимальным кодированием и с минимальным привлечением программистов, а в дальнейшем «на лету» изменять бизнес-логику и процессы силами бизнес-аналитиков.

Спрос на Low-code платформы продолжит расти в 2018 году и ключевые BPM-вендоры будут реагировать на этот спрос.

Комментарий эксперта:

По итогу 2018 года можно с уверенностью сказать, что предсказание сбылось. Высокий спрос на Low-code платформы в 2018 подтверждается тем, что лидирующую позицию в рейтинге разработчиков BPMS за 2018 год заняла компания Comindware – разработчик Low-code платформы для цифровизации процессов. Все ключевые вендоры отреагировали на этот спрос: одни сместили акцент на Low-code в маркетинговых материалах, другие – расширили возможности системы удобными инструментами, третьи – продолжили разрабатывать новые технологии и закладывать курс дальнейшего развития отрасли. В данном контексте важно определиться с критериями, определяющими платформу как Low-code.

Тренд 2: Графовые базы данных

Графы — повсюду. От веб-сайтов, расширяющих социальные возможности компаний, предоставляя персонализированные услуги клиентам, до инновационных исследований в области биоинформатики. В последние годы всё больше организаций используют графовые базы данных для успешного решения задач, требующих учета и выявления большого количества взаимосвязей.

В 2018 году в связи с трендом перехода на Low-code платформы, значение графовых баз данных на рынке BPM-систем существенно увеличится. Использование сетевой модели данных в виде графа в Low-code платформах обеспечивает гибкость структуры базы данных и возможность изменения бизнес-процессов «на лету», без необходимости привлечения программистов. Всем понятно, что при использовании реляционной модели данных для BPM-системы в код «залазить» придётся чаще, чем хотелось бы, и о полноценном применении принципов Low-code в этом случае речь вести не приходится. Возможность максимально гибкого использования данных будет одним из решающих факторов выбора платформы для цифровой трансформации предприятия в 2018 году.

Комментарий эксперта:

Значение графовых баз данных в цифровой трансформации предприятий действительно было важным, но тренд не набрал ожидаемых оборотов в уходящем году. В 2019 году можно ожидать интересных перемен в связи с недавними изменениями в политике импортозамещения. Теперь в единый реестр российского ПО будут включать только программное обеспечение, использующее отечественные СУБД. Поэтому в 2019 году немаловажным фактором выбора BPMS будет страна разработки СУБД, используемой системой. Мы рады отметить, что Comindware Business Application Platform базируется на графовой СУБД собственного производства, что обеспечивает полное соответствие требованиям импортозамещения в 2019 году.

Тренд 3: Robotic Process Automation (RPA)

RPA и боты у всех на слуху и в 2017 году некоторые пытались рассматривать ботов как альтернативу BPM ввиду большей скорости внедрения и адаптации. По мнению зарубежных и отечественных экспертов, будущее за синергией BPM и RPA:

«Боты и RPA – это стратегия, дающая быстрый, но ограниченный эффект, а BPM дает эффект более сильный – не просто повышение производительности сотрудников, а более высокое качество для клиентов – но отложенный во времени».

Анатолий Белайчук, президент ABPMP Russian Chapter и Chief Evangelist в Comindware

«Со временем BPM и боты научатся работать вместе и в конечном счёте станут частью цифровой платформы бизнеса или войдут в состав существующей, что обеспечит своевременное достижение для бизнеса комплексных результатов с высоким уровнем визуализации».

Джим Сайнур (Jim Sinur), BPM-эксперт и вице-президент Aragon Research

Эта тенденция также подтверждается активностью зарубежных BPM-вендоров по покупке и установлению партнёрств с игроками рынка RPA. В 2018 году необходимость синергии BPM и RPA станет очевидна более широкой публике благодаря положительным результатам организаций, ставших на путь цифровой трансформации.

Комментарий эксперта:

Данный тренд продолжится в 2019 году, как мы отмечали выше.

Тренд 4: Adaptive Case Management (ACM)

Рынок BPM-систем начинает ориентироваться не только на реализацию структурированных процессов, но пытается обеспечить управление неструктурированными процессами (кейсами), в которых известна конечная точка, но способ достижения конечного результата определяется каждым последующим этапом в процессе исполнения задачи.

Для управления неструктурированными процессами традиционно применяются системы ACM (Adaptive Case Management). В предшествующие 2-3 года возможность управления кейсами была включена основными производителями BPM-систем, и системы с расширенными таким образом возможностями получили название iBPMS (Intelligence BPMS). Ожидаемо, что в 2018 году остальные игроки рынка BPM-систем подхватят тренд расширения функциональности в сторону возможности управления кейсами, чтобы иметь возможность конкурировать.

Комментарий эксперта:

В 2018 году возможность управления сложно формализуемыми и творческими задачами в рамках используемой BPM-системы, без необходимости использования специализированных решений, теперь рассматривается как обязательное требование к платформе цифровой трансформации предприятия. В 2019 году функциональность управления кейсами не потеряет актуальность.

Закажите бесплатно демонстрацию возможностей Comindware Business Application Platform и оцените, насколько она подойдёт для вашей компании.

Заказать демо

Анатолий Белайчук, признанный эксперт в области BPM и автоматизации процессов. Имеет свыше 20 лет опыта руководящей работы и консалтинга в области управления бизнес-процессами. Является президентом Российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов — ABPMP Russian Chapter, а также соавтором перевода спецификации нотации BPMN.

https://www.facebook.com/anatoly.belaychuk

Тенденции в бизнесе и технологиях: взгляд в будущее до 2030 года

После того, как 2020 год оставил свой след в профессиональном мире, мы не можем не задаться вопросом, что принесут следующие 10 лет. Несмотря на трудности, мы также стали свидетелями некоторых новаторских инноваций, ускоренных либо из-за сбоев, либо благодаря многолетнему прогрессу, которые, наконец, начинают прокладывать путь к технологическим достижениям и прорывам, которые когда-то казались далекими. От гиг-экономики до искусственного интеллекта: узнайте от экспертов Технологического института Джорджии об изменениях и новых тенденциях, которые будут развиваться во всех отраслях в течение следующего десятилетия.

Тренд №1 — Прозрачность

По мере расширения эры оцифровки данные становятся все более распространенными и доступными. С этим приходит требование прозрачности. Сейчас больше, чем когда-либо, организации во всех областях несут ответственность за высокие стандарты практики как со стороны общественности, так и со стороны правительства. И по мере того, как данные станут более доступными в течение следующего десятилетия, эта тенденция будет продолжать усиливаться.

Большая ответственность

Сегодня эта тенденция наиболее очевидна в отрасли цепочки поставок с концепцией прозрачной цепочки поставок: степень, в которой организация знает и делится подробной информацией о своей цепочке поставок внутри организации, а также с общественностью.За последние 15 лет прозрачность цепочки поставок стала все более необходимой для организаций, чтобы создать или сохранить свою репутацию. В ближайшие 10 лет это станет обязательным.

Сталкиваясь с давлением со стороны правительств, неправительственных организаций, потребителей и заинтересованных сторон, организации должны постоянно соответствовать общественным ожиданиям и правительственным постановлениям в отношении своей цепочки поставок, иначе они рискуют потерпеть неудачу в бизнесе. Продовольственные компании, например, должны показать, что они соответствуют определенным стандартам в отношении ингредиентов, защиты животных и использования детского труда.Непредоставление этой информации может стоить компании ее потребительской базы или полностью нарушить ее цепочку поставок.

Дафна де Пут, старший научный сотрудник ORTEC, ожидает, что прозрачность цепочки поставок станет новой нормой в ближайшие 10 лет. «Наметилась тенденция к повышению прослеживаемости и прозрачности цепочки поставок, — говорит она. «Эта тенденция будет усиливаться по мере того, как будет поступать больше данных, изменение климата станет еще большей движущей силой, а организации станут более целеустремленными.

Политика безопасности

Пол Шлюмпер, директор Службы безопасности, охраны здоровья и окружающей среды, ожидает, что в предстоящее десятилетие также будет больше усилий по обеспечению прозрачности и стандартизации правил техники безопасности и охраны здоровья, включая усиление проверок и обеспечение соблюдения по всей стране. Под давлением COVID-19 Управление по охране труда и технике безопасности (OSHA) совместно с Центрами по контролю и профилактике заболеваний (CDC) разработало рекомендации о том, как защитить работников в этот трудный и динамичный период.

Даже с увеличением количества проверок возможность проводить их виртуально позволила OSHA быть более способной защищать безопасность и здоровье работников, чем раньше. Такая гибкость предоставляет больше возможностей для обеспечения безопасности и здоровья работающих специалистов.

Тенденция № 2 — подключение

С каждым технологическим прорывом, от колеса до автомобиля и мобильного телефона, мир становится все более взаимосвязанным. В течение следующего десятилетия эта тенденция к подключению будет продолжать развиваться, обеспечивая более широкий доступ к дополнительным рынкам для роста и стабильности, увеличению кадрового резерва и более быстрому распространению инноваций и идей.

Глобальная биржа

Несмотря на то, что в начале 2020 года Covid-19 привел к быстрому снижению глобальной связанности, мир уже начал восстанавливаться и будет продолжать это делать. К августу международная торговля товарами восстановила более 75% своего падения, оставаясь всего на 3-4% ниже допандемического уровня. Кроме того, глобализация информационных потоков ускорилась, поскольку пандемия заставила работать, учиться и отдыхать в Интернете. Международный интернет-трафик вырос на 48% с середины 2019 года до середины 2020 года, а количество минут международных телефонных звонков увеличилось на 20% в марте 2020 года по сравнению с прошлым годом.

На самом деле, более тесные глобальные связи, скорее всего, ускорят восстановление мира от последствий Covid-19, поскольку страны, которые больше подключены к международным потокам, как правило, демонстрируют более быстрый экономический рост.

По словам Тима Брауна, управляющего директора Института цепочки поставок и логистики в Технологическом институте Джорджии, повышенная прозрачность, дополненная увеличением связанности, также обеспечит гибкость, когда некоторые области, такие как транспорт, складирование и контрактное производство, станут более взаимозаменяемыми.

Гиг Эконом

Еще одним следствием глобальной связанности является рост экономики свободного заработка, системы свободного рынка, в которой организации нанимают независимых работников для выполнения краткосрочных временных обязательств. Таких независимых работников часто называют «подрядчиками». Из-за растущей оцифровки работы работники могут искать вакансии в более широком диапазоне мест, а компании, выбирая из большего числа соискателей, с большей вероятностью найдут работников, заинтересованных во временных должностях.

Преимущества гиг-экономики включают в себя более гибкий баланс между работой и личной жизнью для работников и меньшие инвестиции для компаний, например, в обучение, заработную плату и офисные помещения. Тем не менее, гиг-экономика также представляет собой проблему для безопасности и здоровья и потенциально оставляет постоянно расширяющийся круг работников уязвимыми и лишенными других традиционных преимуществ занятости, включая пенсионное обеспечение и медицинское страхование. Чтобы бороться с этим, «на горизонте может появиться толчок к принятию новых правил для поддержки этих рабочих групп», — говорит Хилари Уоррен, директор Образовательного центра Технологического института OSHA Джорджии.

Цифровая безопасность

Хотя эта глобальная связь открывает двери для более широких возможностей, она также сопряжена с большими рисками. По мере расширения профессиональной сети события, происходящие в ней, будут иметь более серьезные последствия, а организации будут более восприимчивы к событиям, происходящим вдали.

В результате организации должны будут стать более адаптируемыми по мере расширения возможностей подключения, предвидеть потенциальные проблемы и заранее создавать решения.

Одной из областей, представляющих угрозу безопасности для организаций, является цифровая сфера. По мере развития технологий развивается и кибер-злоумышленник. И по мере того, как мир будет становиться все более взаимосвязанным, кибератаки смогут причинить все больший ущерб. Рахим Бейя, декан Инженерного колледжа Технологического института Джорджии и исполнительный директор Института онлайн-магистра наук в области кибербезопасности, прогнозирует, что в ближайшие 10 лет могут произойти все более уникальные и агрессивные атаки.

Эти атаки могут быть нацелены на целостность киберфизических систем, а также систем аддитивного производства, которые представляют собой процессы, которые собирают части для создания целого, например 3D-печать.Атаки могут варьироваться от обездвиживания автомобилей или программирования их хаотичного поведения до разработки печатного объекта, изменяющего форму во время использования, например, пропеллера самолета в полете.

Тренд №3 — Автоматизация

В следующем десятилетии почти в каждой отрасли будет наблюдаться стремительный рост машинных операций, включая автоматизацию, искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение. Эта тенденция к машинной зависимости заставляет многих людей опасаться, что они потеряют работу из-за машин.Однако, хотя машины берут на себя часть человеческих операций, в процессе они создают новые рабочие места. По оценкам исследователей, 85% рабочих мест, которые будут существовать в 2030 году, еще не изобретены. Ключом к управлению растущей взаимозависимостью людей и машин на рабочем месте является поддержание как технических, так и человеческих навыков.

На самом деле, по мере того, как машины становятся все более авторитетными членами рабочей силы, уникальные человеческие навыки, такие как гибкость, сообразительность, этика, устойчивость, системное мышление, общение и критическое мышление, станут еще более ценными.

ИИ и машинное обучение

Отрасль цепей поставок — одна из многих областей, в которых будет наблюдаться распространение ИИ и автоматизации в ее операциях. Браун прогнозирует, что машинное обучение и искусственный интеллект будут играть гораздо более важную роль в течение следующих десяти лет. Эти инструменты будут поддерживать стратегическое, тактическое и оперативное планирование, что приведет к более динамичной координации и выполнению процессов цепочки поставок и логистики.

Браун также предсказывает, что цепочка поставок станет свидетелем модернизации автоматизации.Произойдет массовый рост использования робототехники и автономных транспортных средств всех функций, от перемещения товаров внутри объектов до транспортировки физических товаров по цепочке поставок.

Человеческие навыки

Хотя машины могут взять на себя обыденные, повторяющиеся или прогнозирующие действия, они никогда не смогут заменить творческий потенциал, эмоциональный интеллект и адаптивность человеческого разума, и эти человеческие способности будут пользоваться большим спросом по мере развития технологий.Всегда будет потребность понимать, использовать, поддерживать и развивать новые и появляющиеся технологии. И по мере того, как эти технологии проникают в каждую отрасль, возникнет спрос на «лидеров изменений», которые будут руководить организациями в процессе внедрения.

Крис Картер, директор программы управления проектами в Технологическом институте Джорджии, считает, что этот лидерский навык является самым насущным требованием к руководителю проекта в ближайшее десятилетие. «Даже с прочно установившимися техническими навыками, — объясняет Картер, — если менеджер проекта не может хорошо руководить командой или эффективно сотрудничать с заинтересованными сторонами в организации, он в конечном итоге не будет так же успешен в своих соответствующих проектах, как другие люди, обладающие такими навыками лидерства.

Этот сдвиг очевиден в последней версии экзамена PMP: 42% его содержания теперь посвящены навыкам работы с людьми/лидерства, а не 20%, как раньше. В результате ожидается, что образовательные учреждения будут предвидеть эти изменения и адаптировать свои программы для подготовки выпускников к этой новой организационной среде, преподавания таких тем, как эмоциональный интеллект, влияние заинтересованных сторон, переговоры, развитие и создание команд и наставничество.

В ответ на эту тенденцию Картер и команда управления проектами добавили новый курс в сертификат управления проектами GTPE: «Лидерство в управлении проектами».

Заглядывая вперед

В преддверии 2030 года Кэтрин Уолтер, инструктор GTPE, прогнозирует, что многие из этих будущих разработок повысят устойчивость в различных отраслях. «Технологические усовершенствования, такие как успехи в машинном обучении, способствовали более точному прогнозированию неопределенности примерно с 2000 года, и мы ожидаем, что эта тенденция к росту сохранится», — отмечает она. Хотя в ближайшие десять лет нам, безусловно, придется принять много новых изменений, эти изменения создадут новые возможности для роста и укрепят профессиональные рабочие места, создав более светлое будущее работы.

 

Кредиты

Сценарист: Рэйчел Мейер
Монтажер: Шеннон Хелтон-Амос
Цифровой продюсер: Келси Харрис

бизнес-тенденций, которые сохранятся в будущем

Все видели, как 2020 год изменил жизнь, какой все ее знали. Эти изменения заставили людей называть этот новый образ жизни новой нормой. Жизнь нового вида рутины со многими изменениями ожидается только потому, что неопределенность, с которой все сталкиваются, слишком внезапна и не похожа ни на что, с чем современный мир сталкивался раньше.

Пандемия нарушила многие планы и средства к существованию, и деловому миру пришлось приспосабливаться к этим событиям. К сожалению, в нынешнем глобальном кризисе в области здравоохранения нет значительных изменений, позволяющих предположить, что мир вернется к тому состоянию, в котором он был до пандемии. Таким образом, владельцы бизнеса должны принять новую норму как норму, которая сохранится в ближайшие несколько лет.

Некоторые бизнес-тенденции, которые сохранятся в обозримом будущем

Некоторые из тенденций здесь были тенденциями, к которым любой, кто все еще имеет работу или управляет бизнесом, уже привык как часть своей повседневной жизни в течение почти двух лет.От встреч в Zoom, электронной коммерции, цифрового маркетинга до бесконтактной доставки — вот некоторые тенденции, которые пандемия изменила в жизни многих людей и, вероятно, сохранится в будущем:

1. Предприятия продолжат работать удаленно.

Хотя удаленная работа не совсем новая тенденция, поскольку культура цифровых кочевников существовала за много лет до пандемии, она стала более повсеместной во времена социального дистанцирования и самоизоляции. Многие предприятия не смогли справиться с последствиями пандемии, многие были вынуждены закрыться, а тем, кому посчастливилось продолжить работу, пришлось работать из дома, чтобы обезопасить своих сотрудников от рисков пандемии.

В это время удаленной работы многие люди превратили свои дома в убежище, похожее на офис, переделав свои комнаты, чтобы сделать их более подходящими для своих собраний Zoom. Такие технологии, как контроль влажности в доме, также стали более востребованными, поскольку люди проводили больше времени в помещении.

Даже если некоторые компании смогли возобновить работу в своих офисах, удаленная работа не перестала быть актуальной, поскольку многие люди по-прежнему предпочитали оставаться дома и работать там, чтобы быть в большей безопасности. Эксперты прогнозируют, что эта тенденция сохранится.Гибрид офлайн- и онлайн-работы станет более значимой тенденцией для удовлетворения потребностей бизнеса в том, чтобы часть сотрудников оставалась на работе, хотя некоторые предпочитали оставаться дома.

2. Электронная коммерция с бесконтактной доставкой будет более распространена.

К настоящему времени все знают, что Covid-19 представляет собой серьезную проблему для здоровья, а новые варианты очень заразны, так что даже вакцинированные люди все еще имеют риск заражения. В качестве решения этой проблемы многим предприятиям пришлось сократить свои контакты с другими людьми, отсюда и бесконтактные доставки, что сделало эту транзакцию безопасной как для бригады доставки, так и для потребителей.

Поскольку во втором квартале 2020 года ограничения ужесточились, спрос на онлайн-покупки и услуги доставки резко возрос. Но чтобы эта услуга не работала без сбоев, нормой стала бесконтактная доставка, позволяющая доставлять посылки только до порога дома получателя. Многие предприятия также внедрили дроны и другие технологии для обеспечения более безопасной доставки.

3. Делать более осознанный выбор будет больше.

В последнее время окружающая среда и решения людей, влияющие на нее, были в центре каждого разговора. Из-за этих изменений в отношении многих людей произошел рост устойчивого бизнеса, экологически чистых продуктов, экологически чистых материалов, переработанных и многоразовых предметов и многого другого. Местные и независимые предприятия стали прибежищем для многих людей, которым нужно было что-то купить.

По мере того, как все больше людей вносят существенные изменения в свой образ жизни, принимая более обоснованные решения и более осознанно потребляя, эта тенденция побуждает все больше корпораций становиться экологичными.Хотя это тенденция, которую не многие компании смогли внедрить в свой бизнес за одну ночь, это начало, которое, как мы надеемся, продолжит расти и изменит то, как большие компании ведут бизнес и как люди потребляют. Поскольку эксперты прогнозируют ухудшение климатического кризиса, эта тенденция, вероятно, продолжит расти.

Обновленное будущее

Сосредоточение внимания на этих тенденциях будет полезно для всех, кто планирует начать свой бизнес или с компанией, которая все еще процветает. Помимо роста вашего бизнеса, следуя этим тенденциям и внедряя их, вы сможете увидеть, как ваш бизнес растет и преуспевает, помогая сдерживать распространение вируса и делая мир лучше и более устойчивым местом для жизни.


См. 10 основных тенденций аналитики и бизнес-аналитики на 2022 год

За последнее десятилетие бизнес-аналитика претерпела революционные изменения. Данные взорвались и стали большими. И вот так мы все получили доступ к облаку. Электронные таблицы, наконец, уступили место действенным и информативным визуализациям данных и интерактивным бизнес-панелям. Рост аналитики самообслуживания демократизировал цепочку продуктов данных. Внезапно расширенная аналитика стала доступна не только аналитикам.

2021 год стал особенно важным для индустрии бизнес-аналитики. Тенденции, которые мы представили в прошлом году, сохранятся и в 2022 году. Но ландшафт бизнес-аналитики развивается, и будущее бизнес-аналитики определяется уже сейчас, и за новыми тенденциями нужно следить. В 2022 году инструменты и стратегии бизнес-аналитики будут становиться все более персонализированными. Предприятия всех размеров больше не спрашивают , нужен ли им расширенный доступ к аналитике бизнес-аналитики, а , что является лучшим решением BI для их конкретного бизнеса.

Компании больше не задаются вопросом, улучшает ли визуализация данных анализ, а как лучше всего рассказать о каждой истории данных, особенно с помощью современного программного обеспечения для информационных панелей BI. 2022 год станет годом безопасности и обнаружения данных: чистые и безопасные данные в сочетании с простой и мощной презентацией. Это также будет год совместного использования BI и искусственного интеллекта. Мы рады видеть, что принесет этот новый год. Читайте дальше, чтобы узнать о наших 10 главных тенденциях в области бизнес-аналитики на 2022 год!

Давайте обсудим эти 10 тенденций бизнес-аналитики

1) Искусственный интеллект

Мы начнем наш анализ того, что нового в бизнес-аналитике, с ИИ.Это тенденция, которую Gartner широко освещает в своем последнем отчете о тенденциях в области стратегических технологий, сочетая ИИ с инженерией и гиперавтоматизацией и концентрируясь на уровне безопасности, при котором ИИ рискует создать уязвимые точки для атак.

Искусственный интеллект (ИИ) — это наука, цель которой — заставить машины выполнять то, что обычно делает сложный человеческий интеллект. Часто рассматриваемый как величайший враг человечества в фильмах ( Скайнет, в Терминаторе, Машины, в Матрице или Программа главного управления Трона), ИИ еще не на грани уничтожения нас, несмотря на законных предупреждений некоторых известных ученых и технических предпринимателей.

Пока мы работаем над программами, чтобы избежать таких неудобств, ИИ и машинное обучение революционизируют то, как мы взаимодействуем с нашей аналитикой и управлением данными, при этом необходимо принимать во внимание дополнительные меры безопасности. Дело в том, что это есть и будет влиять на нашу жизнь, хотим мы этого или нет.

Ожидается, что в следующем году ИИ превратится в более ответственную и масштабируемую технологию, поскольку организациям потребуется гораздо больше от систем на основе ИИ.Согласно исследованию данных и аналитики Gartner за 2021 год, поскольку COVID-19 полностью меняет бизнес-ландшафт, исторические данные больше не будут основным двигателем технологий на основе ИИ. Вместо этого эти решения должны будут работать с меньшими наборами данных и более адаптивным машинным обучением, а также соответствовать новым правилам конфиденциальности. Эта концепция известна как этический ИИ и направлена ​​на то, чтобы организации использовали системы ИИ таким образом, чтобы не нарушать закон. Многие компании столкнулись с юридическими проблемами из-за незаконного сбора данных от пользователей.Скандал с Facebook и Cambridge Analytica — прекрасный тому пример. Мы обсудим безопасность данных как наш второй тренд BI на 2022 год. 

Предприятия переходят от статических пассивных отчетов о том, что уже произошло, к проактивной аналитике с информационными панелями, которые помогают компаниям видеть, что происходит каждую секунду, и выдавать предупреждения, когда что-то не так, как должно быть. Такие решения, как алгоритм искусственного интеллекта, основанный на самых передовых нейронных сетях, обеспечивают высокую точность обнаружения аномалий, поскольку он учится на исторических тенденциях и закономерностях.Таким образом, любое неожиданное событие будет немедленно зарегистрировано, и система уведомит пользователя.

Еще одна функция, которую ИИ предлагает в решениях бизнес-аналитики, — это возможность масштабирования аналитических данных. Он в основном полностью анализирует ваш набор данных автоматически, не требуя усилий с вашей стороны. Вы просто выбираете источник данных, который хотите проанализировать, и столбец/переменную (например, доход), на которых должен сосредоточиться алгоритм. Затем будут запущены расчеты, которые вернутся к вам с данными о росте/тенденциях/прогнозах, факторах стоимости, корреляциях ключевых сегментов, аномалиях и анализе что-если .Это невероятная экономия времени, поскольку то, чем обычно занимается специалист по обработке и анализу данных, будет выполняться с помощью инструмента, предоставляющего бизнес-пользователям доступ к высококачественной информации и лучшему пониманию их информации даже без сильного опыта в области ИТ.

Выигрыш времени также присутствует в виде помощников ИИ. Инструменты начали разрабатывать функции искусственного интеллекта, которые позволяют пользователям общаться с программным обеспечением на простом языке — пользователь вводит вопрос или запрос, а ИИ генерирует наилучший возможный ответ.

Спрос на онлайн-инструменты анализа данных в режиме реального времени растет, а появление IoT (Интернета вещей) также приносит неисчислимые объемы данных, которые будут способствовать статистическому анализу и управлению в верхней части списка приоритетов. Тем не менее, сегодня предприятия хотят идти дальше, и прогнозная аналитика — это еще одна тенденция, за которой нужно внимательно следить, и мы рассмотрим ее позже в этом посте.

Еще один растущий фактор будущего бизнес-аналитики — тестирование ИИ на дуэли.Для иллюстрации один ИИ создаст реалистичное изображение, а другой попытается определить, является ли изображение искусственным или нет. Эта концепция называется генеративно-состязательными сетями (GAN) и может использоваться в процессах онлайн-проверки, таких как технология CAPTCHA. Когда дуэли происходят несколько раз, ИИ может стать умнее, чтобы оценить и сломать такую ​​​​систему онлайн-безопасности. Технологические гиганты используют ИИ разными способами, которые будут чередовать процесс машинного обучения, и мы должны следить за этим процессом в 2022 году.

2) Безопасность данных

Данные и информационная безопасность были у всех на устах в 2021 году, и они будут продолжать гудеть в мире в 2022 году. Внедрение правил конфиденциальности, таких как GDPR (Общее положение о защите данных) в ЕС, CCPA (Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей ) в США и LGPD (Общий закон о защите персональных данных) в Бразилии установили стандартные блоки для обеспечения безопасности данных и управления личной информацией пользователей.

Кроме того, недавняя отмена Европейским судом правовой базы под названием Data Privacy Shield не сильно облегчила жизнь компаниям-разработчикам программного обеспечения.Щит представлял собой правовую основу, которая позволяла компаниям передавать данные из ЕС в США, но в связи с недавними изменениями в законодательстве, которые привели к аннулированию этого процесса, компании, штаб-квартиры которых находятся в США, не имеют права передавать какие-либо данные. Субъекты данных ЕС.

Собственно, аналогичная ситуация была уже в 2015 году, когда у ЕС и США какое-то время не было юридически действующих соглашений по этому поводу. Многие американские (программные) компании утверждают, что они используют европейские серверы, а передача данных в США вообще не осуществляется.Однако с юридической точки зрения даже это решение вызывает сомнения, поскольку теоретически судебная система США может заставить американские компании раскрывать даже данные с серверов, расположенных в ЕС. По сути, данные, находящиеся в ЕС, должны оставаться в ЕС. На практике это означает, что предприятия из ЕС, которые в текущей ситуации используют поставщиков программного обеспечения из США, которые хранят для них какие-либо данные, рискуют, поскольку они работают в серой правовой зоне. Для таких компаний, как datapine, это не представляет большой проблемы, поскольку регистрация, бизнес и серверы расположены в ЕС.

Принимая все это во внимание, предприятия были вынуждены инвестировать в безопасность, чтобы соответствовать новым правилам, а также защищать себя от киберпреступности. На самом деле ожидается, что глобальные расходы на продукты кибербезопасности достигнут $1,75 трлн в ближайшие 5 лет. Это не стало неожиданностью для экспертов. В 2020 году и в начале пандемии COVID-19 компании всех размеров были вынуждены мутировать с физических на цифровые, и для ускорения трансформации они полагались на онлайн-сервисы, оставляя брешь для атак киберпреступников.Согласно опросу Outlook Pulse, проведенному KPMG в 2021 году, риск кибербезопасности является самой большой угрозой для генеральных директоров в ближайшие 3 года. Как видно на графике ниже, он увеличился с 10 % в 2020 г. до 18 % в 2021 г. 

**Источник: опрос CEO Outlook Pulse Survey 2021**

Эта проблема кибербезопасности также представляет собой проблему для SaaS-инструментов бизнес-аналитики, поскольку им необходимо убедиться, что они предлагают безопасный продукт, которому клиенты будут доверять свои конфиденциальные данные. Как и любое другое облачное решение, онлайн-инструменты бизнес-аналитики также подвержены рискам безопасности.Некоторые из них включают в себя быструю обработку данных для предоставления информации в режиме реального времени, которая может быть связана с соблюдением нормативных требований, уязвимости при перемещении данных из пользовательских систем в облако инструмента BI или когда инструмент предоставляет доступ к данным с нескольких устройств, которые могут быть небезопасными и подвергаются нападениям, в том числе. Чтобы этого не произошло, программное обеспечение BI должно уделять особое внимание безопасности.

Одним из новейших подходов к обеспечению безопасности решений бизнес-аналитики SaaS является ячеистая архитектура кибербезопасности.Сетка кибербезопасности — это компонуемый и масштабируемый элемент управления безопасностью, который направлен на защиту цифровых активов, находящихся в приложениях, в облаке, IoT и т. д. Он направлен на установление определенного периметра безопасности вокруг человека или определенной точки с более модульным подходом, например, позволяя пользователям безопасно получать доступ к данным со своих смартфонов. В одном из прогнозов кибербезопасности на 2021–2022 годы от Gartner говорится, что к концу 2024 года организации, внедряющие ячеистую архитектуру кибербезопасности, снизят финансовые последствия инцидентов безопасности примерно на 90%.Поскольку утечка данных регулярно появляется в новостях, в оживленных отраслях и среди обычных пользователей, спрос на продукты и услуги в области безопасности понятен.

3) Обнаружение/визуализация данных

Обнаружение данных увеличило свое влияние за последний год. Опрос, проведенный Исследовательским центром бизнес-приложений, показал, что обнаружение данных входит в четверку основных тенденций бизнес-аналитики по иерархии важности на 2022 год. Практики BI неизменно показывают, что расширение прав и возможностей бизнес-пользователей является сильной и последовательной тенденцией.

*Источник: Исследовательский центр бизнес-приложений (щелкните изображение, чтобы увеличить)*

По сути, обнаружение данных — это процесс сбора данных из различных внутренних и внешних источников и использования расширенной аналитики и визуализации для консолидации всей информации. Это позволяет предприятиям поддерживать взаимодействие всех соответствующих заинтересованных сторон с данными, предоставляя им возможность анализировать информацию и управлять ею интуитивно понятным способом, а также извлекать ценную информацию.Для этого предприятия любого размера обращаются к современным решениям, таким как инструменты бизнес-аналитики, которые предлагают интеграцию данных, интерактивную визуализацию, удобный интерфейс и гибкость для эффективной и интуитивно понятной работы с большими объемами данных.

Важным элементом, который следует учитывать, является то, что инструменты обнаружения данных зависят от процесса, и тогда полученные результаты принесут пользу бизнесу. Это требует понимания взаимосвязи между данными в форме подготовки данных, визуального анализа и управляемой расширенной аналитики.«Высокий спрос на инструменты для обнаружения данных отражает огромный сдвиг в мире BI в сторону увеличения использования данных и извлечения информации», — подчеркивает Исследовательский центр. Использование онлайн-инструментов визуализации данных для выполнения этих действий становится бесценным ресурсом для получения соответствующей информации и создания устойчивого процесса принятия решений. При этом бизнес-пользователям требуется программное обеспечение, которое:

  • Прост в использовании
  • Быстрый и гибкий
  • Сокращает время на анализ
  • Позволяет легко обрабатывать большие объемы и разнообразные данные

Обнаружение тенденций в бизнес-операциях, о которых вы даже не подозревали, или выполнение немедленных действий при возникновении бизнес-аномалии стали бесценными инструментами для эффективного управления предприятиями любого размера.

Визуализация данных превратилась в современное решение для представления и взаимодействия с многочисленными графиками на одном экране, будь то разработка графиков продаж или комплексных интерактивных отчетов. Дело в том, что обнаружение данных — это процесс, который позволяет лицам, принимающим решения, раскрывать идеи, а с помощью визуализаций команды имеют возможность выявлять тенденции и основные отклонения в течение нескольких минут.

В 2022 году информационная панель по-прежнему будет основным инструментом визуальной коммуникации, который улучшит сотрудничество между командами, став аналитическим центром проекта.Но информационные панели KPI — это не просто инструмент визуализации, а интерактивные функции выйдут на новый уровень благодаря таким технологиям, как сигналы тревоги на основе ИИ и данные в реальном времени. Поскольку люди лучше обрабатывают визуальные данные, тенденция обнаружения данных станет одной из самых важных тенденций BI в 2022 году.

4) Управление качеством данных

Поскольку каждую секунду создается так много информации, использование качественных данных при выполнении анализа стало критическим элементом и, следовательно, актуальной тенденцией бизнес-аналитики, на которую следует обратить внимание в 2022 году.Учитывая, что низкое качество данных обходится отдельным предприятиям в сумму от 9,7 до 14,2 млн долларов в год, невозможно игнорировать важность этой тенденции, поскольку работа с недостаточным объемом данных может не только привести к пустой трате ресурсов, но и нанести серьезный ущерб бизнесу. Некоторые из последствий плохого качества данных могут включать в себя неправильно сгенерированные маркетинговые бюджеты, то, насколько точно компании понимают поведение клиентов, как быстро они могут превратить потенциальных клиентов в продажи и даже более серьезные бизнес-решения, такие как неправильные инвестиции или распределение ресурсов.Имея все это в виду, управление качеством данных (DQM) стало облегчением для бизнеса, позволяющим эффективно обращаться со своей информацией.

По сути, управление качеством данных гарантирует, что компании могут принимать правильные решения на основе данных, используя правильные данные для своих аналитических целей. Это означает, что нет окончательной истины о том, как компании могут измерять качество данных, поскольку это зависит исключительно от контекста. Тем не менее, существуют рекомендации, которым необходимо следовать, чтобы обеспечить успешный процесс управления данными, некоторые из них включают в себя точность, непротиворечивость, полноту, своевременность и соответствие данным.Это означает отсутствие повторяющихся или отсутствующих значений, отсутствие устаревших данных, которые не представляют требуемую временную шкалу, и отсутствие несогласованных данных. Простым примером согласованности данных может быть то, что сумма сотрудников в каждом отделе не превышает общего числа сотрудников в этой организации.

Важный вывод из этой проницательной аналитической тенденции заключается в том, что она никуда не денется. Данные стали важной частью успеха в бизнесе. Каждый день компании собирают более сложные данные из нескольких источников, которыми необходимо тщательно управлять с помощью правильных инструментов и процессов.Поскольку регулярно предъявляются более строгие требования соответствия, обеспечение того, чтобы все было на месте с доступными данными, становится еще более важным. Вот почему управление качеством данных станет одной из основных тенденций индустрии бизнес-аналитики в 2022 году. 

5) Инструменты предиктивной и предписывающей аналитики

Бизнес-аналитика завтрашнего дня ориентирована на будущее и пытается ответить на вопросы: что будет? Как мы можем это сделать? Соответственно, предсказательная и предписывающая аналитика на сегодняшний день является наиболее обсуждаемой тенденцией бизнес-аналитики среди специалистов по бизнес-аналитике, особенно с учетом того, что большие данные становятся основным направлением аналитических процессов, которые используются не только крупными предприятиями, но и малым и средним бизнесом.

Предиктивная аналитика — это практика извлечения информации из существующих наборов данных для прогнозирования будущих вероятностей. Это расширение интеллектуального анализа данных, которое относится только к прошлым данным. Прогнозная аналитика включает предполагаемые будущие данные и, следовательно, всегда включает возможность ошибок из своего определения, хотя эти ошибки неуклонно уменьшаются по мере того, как программное обеспечение, которое сегодня управляет большими объемами данных, становится более умным и эффективным. Предиктивная аналитика показывает, что может произойти в будущем с приемлемым уровнем надежности, включая несколько альтернативных сценариев и оценку рисков.Применительно к бизнесу прогнозная аналитика используется для анализа текущих данных и исторических фактов, чтобы лучше понять клиентов, продукты и партнеров, а также определить потенциальные риски и возможности для компании.

Отрасли используют прогностическую аналитику по-разному. Авиакомпании используют его, чтобы решить, сколько билетов продать по каждой цене на рейс. Отели пытаются предсказать количество гостей, которых они могут ожидать в любую ночь, чтобы скорректировать цены, чтобы максимально увеличить заполняемость и увеличить доход.Маркетологи определяют реакцию клиентов или покупки и настраивают возможности перекрестных продаж, тогда как банкиры используют их для получения кредитного рейтинга — числа, сгенерированного прогностической моделью, которая включает все данные, относящиеся к кредитоспособности человека. Существует множество примеров использования больших данных в реальной жизни, которые формируют наш мир, будь то покупательский опыт или управление данными клиентов.

Предиктивная аналитика также должна стать доступной для всех, и в 2022 году мы станем свидетелями еще большей актуальности, которая будет соответствовать этому понятию.Аналитические возможности самообслуживания становятся критерием как для поставщиков BI, так и для компаний; оба могут получить от этого прибыль и повысить ценность своего бизнеса. Прогностические модели на практике используют математические модели для прогнозирования будущих событий, другими словами, механизмы прогнозирования. Пользователи просто выбирают прошлые точки данных, и программное обеспечение автоматически рассчитывает прогнозы на основе исторических и текущих данных, как показано в примере:

.

**нажмите, чтобы увеличить**

Среди различных методов предиктивной аналитики среди ученых, занимающихся данными, довольно популярны два: искусственные нейронные сети (ANN) и авторегрессионное интегрированное скользящее среднее (ARIMA).

В искусственных нейронных сетях данных обрабатываются так же, как и в биологических нейронах. Технологии дублируют биологию: информация поступает в математический нейрон, обрабатывается им, а результаты вытекают наружу. Этот единственный процесс становится математической формулой, которая повторяется несколько раз. Как и в человеческом мозге, сила нейронных сетей заключается в их способности объединять наборы нейронов в слои и создавать многомерную сеть. Входные данные для второго слоя поступают с выходных данных первого слоя, и ситуация повторяется с каждым слоем.Эта процедура позволяет фиксировать ассоциации или обнаруживать закономерности в наборе закономерностей со значительным объемом, количеством переменных или разнообразием данных.

ARIMA — это модель, используемая для анализа временных рядов, которая применяет данные из прошлого для моделирования существующих данных и прогнозирования будущего. Анализ включает проверку автокорреляций — сравнение того, как текущие значения данных зависят от прошлых значений — особенно выбор того, сколько шагов в прошлое следует учитывать при прогнозировании.Каждая часть ARIMA заботится о разных сторонах создания модели — авторегрессионная часть (AR) пытается оценить текущее значение, учитывая предыдущее. Любая разница между прогнозируемыми данными и реальным значением используется частью скользящего среднего (MA). Мы можем проверить, являются ли эти значения нормальными, случайными и стационарными — с постоянным изменением. Любые отклонения в этих точках могут дать представление о поведении рядов данных, предсказать новые аномалии или помочь обнаружить основные закономерности, невидимые невооруженным глазом.Методы ARIMA сложны, и выводы из результатов могут быть не такими простыми, как для более простых подходов статистического анализа. Но как только основные принципы будут поняты, ARIMA станет очень мощным инструментом прогнозного анализа.

Предписывающая аналитика делает шаг вперед в будущее. Он проверяет данные или контент, чтобы определить, какие решения следует принять и какие шаги предпринять для достижения намеченной цели. Для него характерны такие методы, как анализ графов, моделирование, обработка сложных событий, нейронные сети, механизмы рекомендаций, эвристика и машинное обучение.Предписывающая аналитика пытается увидеть, каковы будут последствия будущих решений, чтобы скорректировать решения до того, как они будут фактически приняты. Это значительно улучшает процесс принятия решений, поскольку при прогнозировании учитываются будущие результаты. Предписывающая аналитика может помочь вам оптимизировать планирование, производство, инвентаризацию и структуру цепочки поставок, чтобы максимально оптимизировать то, что хотят ваши клиенты, и это некоторые из новых тенденций в области бизнес-аналитики 2022 года, о которых мы еще услышим.

6) Данные и аналитика в реальном времени

Потребность в данных в режиме реального времени резко возросла в этом году и будет оставаться одной из тенденций аналитики данных в 2022 году. С начала пандемии мы видим, что потребность в точных обновлениях в режиме реального времени имеет решающее значение для разработка правильных стратегий реагирования на такие неблагоприятные ситуации. Некоторые страны использовали данные для принятия наилучших возможных решений, а компании следовали им, чтобы обеспечить выживание в эти неопределенные времена.Доступ к данным в режиме реального времени стал нормой в повседневной жизни не только для бизнеса, но и для широкой публики, где мы могли видеть пресс-конференции, заполненные самой последней информацией, графиками и статистикой, которые определили некоторые стратегии. против пандемии. Но не только; создание специального анализа позволило компаниям оставаться в курсе изменений и адаптироваться к огромным проблемам, которые принес этот год.

В бизнесе происходит то же самое: прогнозирование и оповещения неизбежно будут использоваться гораздо шире при разработке надлежащих бизнес-ответов и стратегий для будущих начинаний с большим количеством переменных, включенных в уравнение.Кроме того, внедрение интерактивных информационных панелей поможет компаниям немедленно получить доступ к соответствующей информации, касающейся их бизнеса, и отреагировать, если возникнут какие-либо потенциальные проблемы. Актуальные данные становятся важнее, чем когда-либо прежде, и, поскольку мир изменился, компаниям также необходимо адаптироваться. Высокий уровень доступа к данным становится нормой и является одной из причин, по которой одни компании могут выжить, а другие нет.

Тенденции в бизнес-аналитике, безусловно, будут иметь данные в реальном времени в качестве одной из основных движущих сил в 2022 году, и мы, без сомнения, увидим больше их в действии.

7) Совместная бизнес-аналитика

Сегодня менеджеры и рабочие должны взаимодействовать по-разному, поскольку они сталкиваются с постоянно более конкурентной средой. Мы все чаще наблюдаем появление нового вида бизнес-аналитики: совместной бизнес-аналитики. Это сочетание инструментов для совместной работы, включая социальные сети и другие технологии 2.0, с онлайн-инструментами BI. Это разработано в контексте расширенного сотрудничества для решения новых задач, связанных с ускоренным бизнесом, когда выполняется больше анализов и редактируются отчеты.Когда речь идет о совместном бизнес-анализе, быстро всплывает термин «бизнес-аналитика самообслуживания» в том смысле, что эти инструменты самообслуживания не требуют от ИТ-команды доступа, интерпретации и понимания всех данных.

Эти инструменты BI упрощают совместное использование при создании автоматических отчетов, которые можно запланировать на определенное время и для определенных людей. Например; они позволяют настраивать оповещения бизнес-аналитики, совместно использовать общедоступные или встроенные информационные панели с гибким уровнем интерактивности. Все эти возможности доступны на всех устройствах, что улучшает процессы принятия решений и решения проблем, что имеет решающее значение в сегодняшней постоянно меняющейся среде.Это особенно необходимо сейчас, когда пандемия вынудила предприятия перейти к динамике домашнего офиса, в котором совместная работа должна поддерживаться правильными инструментами больше, чем когда-либо.

Совместная информация, расширение информации и совместное принятие решений являются ключевыми задачами новых решений бизнес-аналитики. Но совместная BI не ограничивается только обменом или обновлением некоторых документов. Он должен отслеживать различный ход встреч, звонков, обмена электронной почтой и сбора идей.Более поздние исследования предсказывают, что совместная бизнес-аналитика станет более связанной с более крупными системами и более широким набором пользователей. Это повлияет на производительность команды, и процесс принятия решений будет процветать в этой новой концепции.

На самом деле ожидается, что к 2022 году совместная BI перейдет от простого обмена информацией к более ранним этапам. Начиная с исследования данных и распространяя их на весь аналитический рабочий процесс для более эффективного процесса принятия решений, включая всех заинтересованных лиц, независимо от их местонахождения.Посмотрим, как он будет развиваться в трендах бизнес-аналитики 2022 года.

8) Грамотность в отношении данных 

По мере того, как данные становятся основой для принятия стратегических решений для предприятий любого размера, способность понимать эти данные и использовать их в качестве инструмента совместной работы, который может использовать каждый в организации, становится критически важной для успеха. Тем не менее грамотность в отношении данных станет одной из актуальных тенденций в области анализа данных, на которую следует обратить внимание в 2022 году. 

Грамотность в отношении данных определяется как способность понимать, читать, записывать и передавать данные в определенном контексте.Это означает понимание методов и методов, используемых для анализа данных, а также применяемых инструментов и технологий. По данным Gartner, плохая грамотность в отношении данных указана как второе по величине препятствие на пути к успеху офиса CDO, и добавляется, что к 2023 году грамотность в отношении данных станет важным фактором повышения ценности бизнеса.

Даже с появлением инструментов самообслуживания, доступных для всех, грамотность в отношении данных продолжает оставаться основой успешной культуры, основанной на данных.Бизнес-лидеры несут ответственность за предоставление необходимого обучения и инструментов для всей организации, чтобы каждый мог работать с данными и аналитикой. Для достижения успешного процесса грамотности данных необходимо провести тщательную оценку навыков сотрудников и менеджеров, чтобы выявить слабые места и пробелы. Gartner рекомендует начать с выявления пользователей, свободно работающих с данными, которые могут служить «посредниками» для неквалифицированных групп, а также с выявления коммуникационных барьеров, в которых данные не выполняют свою задачу.Имея все эти знания, создание целевых учебных экземпляров станет более легкой задачей.

В конечном счете, при надлежащем обучении и подходящих инструментах пользователи с любым уровнем знаний смогут выполнять расширенный анализ и использовать данные в качестве основного языка. Благодаря тому, что такие технологии, как предиктивная аналитика, становятся доступными для обычных пользователей, наука о данных больше не должна выполняться экспертами — эти специалисты переключаются на другие сложные задачи, такие как машинное обучение или MLOps.Фактически, согласно Gartner, ожидается, что к 2025 году нехватка специалистов по данным больше не будет препятствием для внедрения передовых технологических процессов предприятиями. Тем не менее грамотность данных станет постоянной темой в индустрии BI в течение следующего года.

9) Автоматизация данных

Темы бизнес-аналитики были бы неполными без автоматизации данных (анализа). За последнее десятилетие мы увидели так много данных, созданных, сохраненных и готовых к обработке, что компании и организации серьезно искали современные решения для автоматизации данных, чтобы обрабатывать огромные объемы информации, которая была собрана.Опрос, проведенный KDNuggets, предсказывает, что в следующем десятилетии задачи обработки данных будут автоматизированы, следовательно, это одна из тенденций в бизнес-аналитике, за которой нам нужно следить, поскольку мы не знаем, когда именно это произойдет.

Десятки инструментов и разрозненных источников по-прежнему являются узким местом, с которым сегодня сталкиваются предприятия. BI пришел к решению, позволяющему пользователям консолидировать все данные, которыми управляет компания, и предоставляет методы для обнаружения, анализа, измерения, мониторинга и оценки крупномасштабных данных.Мы упомянули гиперавтоматизацию в нашей статье о 10 самых популярных словечках в сфере ИТ, которые, по прогнозам Gartner, станут популярными в следующем году, и мы, безусловно, с этим согласны. Эта новая тенденция относится к действиям, в которых предприятия автоматизируют как можно больше процессов, используя множество инструментов и технологий, таких как ИИ, машинное обучение, инструменты с низким кодом и без кода, среди прочих.

Бизнес-аналитика открыла множество возможностей для автоматизации, и в 2022 году мы увидим еще больше. Давние барьеры между учеными данных и бизнес-пользователями постепенно смешиваются в единое окно для любых требований к данным, которые могут возникнуть у компании — от сбора, анализа, мониторинга, отчетности и обмена результатами.Сценарий может включать интеллектуальную отчетность — прогнозная аналитика и автоматические отчеты расширяют возможности бизнес-пользователей по автоматизации данных самостоятельно, без помощи ИТ-отдела. С другой стороны, специалисты по данным по-прежнему будут проводить сложный анализ, когда необходимы ручные сценарии и кодирование.

Теперь давайте рассмотрим последнюю из наших тенденций BI и аналитики 2022 года!

10) Встроенная аналитика

Когда аналитика данных происходит в рамках естественного рабочего процесса пользователя, встроенная аналитика — это название игры.Предприятия осознали потенциал встраивания различных компонентов BI, таких как информационные панели или отчеты, в свои собственные приложения и, таким образом, улучшения процессов принятия решений и повышения производительности. Ранее задушенные электронными таблицами, компании осознали, как использование встроенных информационных панелей позволяет им повысить ценность своих собственных приложений. На самом деле, согласно исследованию Allied Market, к 2026 году рынок встроенной аналитики достигнет 77,52 млрд долларов США при среднегодовом темпе роста 13.6% с 2017 года, и это одна из тем бизнес-аналитики, которую мы еще больше услышим в 2022 году.

Независимо от того, нужно ли вам создать отчет о продажах или отправить несколько информационных панелей клиентам, встроенная аналитика становится стандартом в бизнес-операциях, и в 2022 году мы увидим, что ее перейдет еще больше компаний. Отделы и владельцы компаний ищут профессиональные решения для представления своих данных без необходимости создавать собственное программное обеспечение. Просто пометив выбранное приложение белой маркировкой, организации могут получить отточенное представление и отчетность, которые они могут предложить потребителям.

Внедрение аналитики в приложение — это больше, чем просто встраивание панели мониторинга или функций бизнес-аналитики, оно позволяет сотрудничать, привлекая всех заинтересованных лиц. Предоставляя клиентам и сотрудникам возможность манипулировать данными в известной среде, вы облегчаете извлечение информации из каждой области вашего бизнеса. Это делает его одним из самых быстрорастущих направлений бизнес-аналитики в этом списке.

Business Wire недавно опубликовал отчет под названием «Глобальный рынок встроенной аналитики (с 2021 по 2026 год) — рост, тенденции, влияние COVID-19 и прогнозы», в котором упоминается, что «организации внедряют встроенные аналитические решения, чтобы добиться значительного роста доходов». , расширение рынка и конкурентное преимущество».Они также добавляют, что в ближайшие годы ожидается значительный рост внедрения аналитики в отрасли здравоохранения. Принимая во внимание огромные объемы данных, которые собирают больницы, которые стали еще больше из-за COVID-19 и взаимодействия с телемедициной, это заставляет предприятия здравоохранения «переходить от оплаты за объем услуг к стоимости услуг». Используя мощное аналитическое программное обеспечение для здравоохранения, которое можно встроить, руководители больниц могут извлекать ценную информацию, которая поможет им оптимизировать процессы с клинической, операционной и финансовой точек зрения.

Это одно из направлений бизнес-аналитики, которое можно внедрить сразу, поскольку многие вендоры уже предлагают такую ​​возможность и гарантируют, что приложение работает плавно и без особых сложностей.

Каковы тенденции аналитики и бизнес-аналитики на 2022 год?

В этой статье мы подытожили, как выглядит для нас ближайшее будущее бизнес-аналитики. Вот 10 главных тенденций в области аналитики и бизнес-аналитики, о которых мы поговорим в 2022 году:

  1. Искусственный интеллект
  2. Security
  3. Data Security
  4. Data Discovery
  5. Data Discovery / Visualization
  6. Управляющие к данным
  7. Прогнозные и предписывающие аналитические инструменты
  8. ДАННЫЕ ДАННЫЕ ИНВЕСТИЦИИ
  9. Сотрудничающие бизнес-аналитика
  10. Грамотация данных
  11. Автоматизация данных
  12. Аналитика

Станьте управляемыми данными в 2022 году!

Управление данными больше не является идеалом; это ожидание в современном деловом мире.2022 год станет захватывающим годом, когда мы отбросим всю шумиху и обратимся к извлечению максимальной выгоды из современного программного обеспечения для онлайн-бизнес-аналитики.

Если вы готовы начать свое путешествие в области бизнес-аналитики или не отставать от тенденций 2022 года, 14-дневная пробная версия нашего программного обеспечения поможет вам! И это совершенно бесплатно!

Emerging Trends & Innovations (2021-2026) [2021]

Вместо этого вы можете прослушать эту статью:

Мы убеждены, что в недалеком будущем предприятия будут считать обслуживание клиентов наиболее стратегически полезная бизнес-функция .

Текущее состояние отрасли обслуживания клиентов


Текущее состояние обслуживания клиентов во многих компаниях выглядит примерно так:

  • Привлечение клиентов имеет приоритет над их удержанием
  • Инвестиционные проекты обслуживания клиентов отодвинуты на второй план.
  • Эффективность работы отдела имеет наивысший приоритет.
  • Предприятия считают сотрудников отдела обслуживания клиентов краткосрочными и одноразовыми. Они существуют для выполнения конкретной повторяющейся цели.
  • Служащие считаются неквалифицированными, и руководители нанимаются соответственно.
  • Новые агенты рассматривают обслуживание клиентов как «последнее средство» или «краткосрочную» работу. Люди часто считают карьеру в службе поддержки клиентов нечестной.
  • Обучение агентов редко выходит за рамки навыков работы с продуктом и людьми.

Это просто неправильно. Обслуживание клиентов является важной частью опыта клиента.

Когда все сделано правильно, обслуживание клиентов уже повышает ценность бизнеса.Отличное обслуживание клиентов увеличивает удержание и повторные продажи, несмотря на вышеперечисленное.

Обслуживание клиентов в будущем: возможность остается на столе

Тем не менее, текущее состояние обслуживания клиентов оставляет возможность на столе . Возможность заключается в чрезвычайно близких отношениях между агентом и клиентом.

Общение с клиентами лицом к лицу, в массовом порядке , каждый день уникален для обслуживания клиентов.

Общение с клиентами лицом к лицу, в массовом порядке , каждый день уникален для обслуживания клиентов.Этот тесный контакт — неиспользованная и недооцененная возможность построить прочные отношения с клиентами, повысить их лояльность, услышать отзывы клиентов, улучшить продукты, создать сообщество, увеличить объем корзины и так далее.

Все больше и больше предприятий используют эту возможность. Дальновидные бизнес-лидеры уже поднимают контакт-центр до стратегического статуса и с его помощью получают преимущество перед конкурентами.

Мы уже видели:

  • Уверенное, широко распространенное осознание того, что удержание так же важно, как и привлечение новых клиентов (если не больше.)
  • Использование службы поддержки клиентов в качестве учебного полигона для специалистов по продуктам, продажам и маркетингу. В Help Scout агенты получают глубокие знания о продуктах и ​​клиентах в службе поддержки, а затем присоединяются к другим командам.
  • Внедрение обученных продавцов агентов поддержки в путь клиента в Schuh. Результаты были выдающимися.
  • Продавцы в магазине используют свободное время, чтобы ответить на вопросы поддержки в Three. Их проект ThreeStore Now увеличивает продажи и улучшает качество обслуживания клиентов.
  • Использование разговоров в службе поддержки для измерения производительности продукта и функций.
  • Использование сведений из разговоров со службой поддержки для анализа первопричин.
  • Быстрое внедрение замкнутой и упреждающей поддержки клиентов для решения проблемы оттока клиентов.

Обеспечение реального роста за счет поддержки (как в приведенных выше примерах) далеко не стандартно и далеко не оптимизировано.

Это изменится.

Мы начали с этого утверждения: «Предприятия будут рассматривать обслуживание клиентов как наиболее стратегически полезную бизнес-функцию».Это уже происходит и будет только увеличиваться в ближайшие 3-5 лет.

Следующие 3-5 лет


В следующие 3-5 лет мы ожидаем увидеть эти будущих тенденций обслуживания клиентов .

  • Должностная инструкция директора по обслуживанию клиентов будет больше сосредоточена на лидерстве, инновациях и способности стимулировать совершенствование в масштабах всей компании.
  • Служба поддержки клиентов станет стратегическим партнером по маркетингу, продажам и разработке продуктов.CS поможет с направлением, расстановкой приоритетов проекта и влиянием.
  • Потребность руководителей службы поддержки клиентов в том, чтобы занять важное стратегическое место за столом. Им нужно будет выступать за инвестиции в таланты, технологии и инновации.
  • Изменение показателей производительности. Забудьте # разрешенных заявок. В будущем мы будем измерять эффективность на основе количества клиентов, спасенных от пропасти оттока.
  • Карьера в сфере обслуживания клиентов не будет последним средством. Лучшие выпускники будут уделять приоритетное внимание обучению стратегическому взаимодействию с клиентами.
  • Сосредоточенность на отклонении тикетов снизится, потому что бренды будут рассматривать каждое взаимодействие с клиентом как возможность учиться, строить отношения и увеличивать прибыль. Они заслуживают хорошо обученного человеческого прикосновения.
  • Современные и развивающиеся технологии позволяют этому будущему существовать. С новой технологией административные задачи будут стремиться к нулю.

    Современные и развивающиеся технологии позволяют этому будущему существовать. С новой технологией административные задачи будут стремиться к нулю.

    То, что люди делают лучше всего (построение отношений, сочувствие, принятие решений, персонализация), будет тем, что люди будут делать.

    Влияние капитального ремонта на обслуживание клиентов

    Лучший способ объяснить влияние этого — разделить взаимодействие обслуживания клиентов на четыре уровня и посмотреть, что важно на каждом из них.

    Четыре слоя:

    1. Метод взаимодействия. Важно: Простота взаимодействия; включены каналы связи; место взаимодействия.
    2. Предварительное взаимодействие. Важно: заранее информированные агенты; приоритезация билетов; Билетная делегация.
    3. Взаимодействие. Важно: обучение агентов возможностям дополнительных/перекрестных продаж; быстрые ответы; ответы так, как это больше всего нравится клиенту.
    4. Пост-взаимодействие. Важно: Последующие действия; внутреннее обучение; Будущая профилактика.

    Службы поддержки охватывают большинство «методов» взаимодействия. Будут продолжать появляться новые каналы, например, социальные мессенджеры уже демонстрируют значительный рост поддержки клиентов.(См.: Является ли WhatsApp будущим обслуживания клиентов?)

    Эта тенденция сохранится, но ваша служба поддержки должна позволять вам легко расширять каналы.

    Читайте по теме: 8 уникальных идей по улучшению обслуживания клиентов, повышающих рентабельность инвестиций

    Проблемы обслуживания клиентов в будущем: как мы их достигаем

    многое из того, что будет дальше для обслуживания клиентов.

    Подробная и точная аналитика обращений в службу поддержки в режиме реального времени — это стержень для большей части того, что будет дальше в области обслуживания клиентов.

    Достижения в области искусственного интеллекта позволили быстро синтезировать содержимое запросов в службу поддержки. Наш продукт в SentiSum теперь позволяет компаниям узнавать тему и настроение каждого запроса поддержки в режиме реального времени .

    Применение ИИ для поддержки заявок открывает множество возможностей для стратегического обслуживания клиентов.

    Предварительное взаимодействие

    На этапе предварительного взаимодействия аналитика обращений в службу поддержки скоро позволит:

    • Приоритизировать особенно недовольных клиентов
    • Понимание особенно болезненных тем, требующих особого внимания
    • Пометка тем, вызывающих недовольство клиентов результаты (т.g.churn)
    • Заявка в службу поддержки, делегирование сложных заявок опытным агентам
    Взаимодействие

    На этапе взаимодействия аналитика заявок в службу поддержки вскоре позволит:

    • Более быстрое время ответа
    • Непрерывное обучение операторов и автоматическая проверка качества командам по обслуживанию клиентов:

      • Выявлять точки трения с клиентами до того, как они станут болевыми точками (т.е. аналитика первопричин)
      • Получение предупреждений о неожиданных тенденциях проблем, чтобы убедиться, что они не влияют на большее количество клиентов (т. е. предотвращение проблем)
      • Определение возможностей для разработки продукта
      • Определение важных возможностей обучения с течением времени

      Объединение всего этого

      Короче говоря, аналитика билетов является фундаментальным уровнем, который необходим службе поддержки клиентов, чтобы «стать наиболее стратегически полезной бизнес-функцией».

      Аналитика билетов с помощью ИИ помогает руководителям службы поддержки глубоко понимать клиентов в масштабе, повышать лояльность, стимулировать рост и помогать всему бизнесу делать то же самое.

      Освоив аналитику обращений в службу поддержки с помощью ИИ, мы совершили гигантский скачок в этом путешествии.

      Наша дорожная карта продукта представляет собой серию шагов, каждый из которых ведет руководителей службы поддержки клиентов шаг за шагом в это необычайное будущее, которое их ждет.

      Если вы хотите узнать, как наши клиенты используют нашу технологию аналитики обращений в службу поддержки, чтобы добиться успеха, закажите демонстрацию у нас сегодня.

      Часто задаваемые вопросы: обслуживание клиентов в будущем

      Какие еще тенденции влияют на обслуживание клиентов?

      Вот три важные тенденции, на которые следует обратить внимание (помимо информации о билетах на основе ИИ):

      1. Общение в реальном времени

      Мы не думаем, что чат-боты выполняют положительную функцию.Обычно с ними довольно неприятно разговаривать, и пока это не так, ведущие компании не решатся их внедрять.

      Люди, с другой стороны, всегда будут иметь решающее значение для отличного обслуживания клиентов. Тенденция, которая, как мы ожидаем, продолжится, — это быстрая доступность реального человека, с которым можно поговорить.

      Программное обеспечение для живого чата, контент для самообслуживания, телефонные звонки без очереди будут иметь решающее значение для удержания клиентов в будущем.

      1. Многоканальная поддержка клиентов : подключение видео, просмотр в магазине, совместный просмотр веб-страниц

      Некоторые клиенты разбираются в цифровых технологиях, некоторые нет, некоторые предпочитают методы связи, некоторые не возражают.

      При такой растущей сложности крайне важно обеспечить бесперебойную работу на протяжении всего пути клиента.

      Например, вы можете внедрить видео в процесс обслуживания клиентов. Видео идеально подходит, особенно для миллениалов, и делает процесс обслуживания клиентов более интимным и реальным.

      Вот два способа начать работу:

      Веб-семинары

      Веб-семинары предлагают личный контент в режиме реального времени прямо на мобильный телефон или ноутбук вашего клиента.Вебинары можно использовать для массового охвата клиентов. Например, если у вас возникла критическая проблема (например, глобальная пандемия, влияющая на сроки доставки), вы можете создать один веб-семинар с объявлением, который могут посетить все клиенты, вместо того, чтобы звонить в службу поддержки клиентов. С другой стороны, вы можете использовать видео 1 к 1, чтобы увеличить размер корзины, как это сделал Шух в этой истории.

      Электронная почта с видео

      В течение долгого времени электронная почта была средством первоклассной поддержки клиентов. Поднимите электронную почту на новый уровень с помощью встроенного видео.Видеописьма также имеют более высокую вовлеченность!

      Вы можете отправлять персонализированные и подробные сообщения прямо в почтовый ящик. Когда вы обнаружите, что пишете «Извините, если это слишком сложно», рассмотрите вместо этого видео-письмо, объясняющее проблему.

      1. Уполномоченные представители службы поддержки клиентов

      Уполномоченные агенты могут принять меры, которые помогут клиенту. У ваших агентов по обслуживанию клиентов есть мозг, доверяйте им, потому что чрезмерная эскалация и неспособность принимать незначительные решения в одиночку убьют мотивацию вашей команды и повлияют на вашего клиента.

      Пример 1. Каждый агент службы поддержки клиентов Virgin может напрямую обращаться к клиентам, а клиенты могут обращаться непосредственно к ним. Расскажите о заботе о клиентах!

      Пример 2: Другие компании разрешают агентам предлагать решения проблем без эскалации проблем. Если клиент злится в чате, скидка на возврат средств в режиме реального времени повышает удовлетворенность клиентов. Ritz-Carlton дает торговому представителю возможность потратить до 2000 долларов, чтобы сделать клиента счастливым.

      Не заставляйте клиентов ждать, пока ваш представитель должен спросить кого-то еще.И уж точно не заставляйте клиента ждать, пока представитель свяжется с вами.

      Какие 3 самые важные вещи в обслуживании клиентов?

      Мы провели анализ этого, так что знаем ответ.

      Три наиболее важные вещи для общего опыта обслуживания клиентов: доступность (могут ли они связаться с агентом по телефону), отзывчивость (агент вообще ответил?), чуткий (дружелюбные, полезные агенты, которые получают проблема решилась быстро).

      Какие 3 элемента обслуживания клиентов создают сторонников бренда?

      Вот три правила, извлеченные из статьи, которую мы написали для LiveChat:

      Правило 1: Ожидается бесперебойность

      Клиенты ненавидят неожиданности. В каждой отрасли есть свой способ создать неожиданно негативное впечатление от клиентов, поэтому вам придется работать над выявлением и решением собственных проблем. Например, в мебельной индустрии электронной коммерции клиенты часто оставляли язвительные негативные отзывы, если мебель была доставлена ​​поврежденной (какое разочарование) или сломалась в течение первых шести месяцев (какая пустая трата денег).

      В нашем первоначальном анализе мы видели подобное в других отраслях. Например, коробки с едой и подпиской на рецепты приводят к тонне обращений в службу поддержки, когда какой-либо предмет отсутствует, поврежден или испорчен. Клиенты будут приходить на обзоры, чтобы пожаловаться, когда это происходит неоднократно. Один раз можно объяснить, но более одного раза становится неприемлемым.

      Компании по подписке продуктов питания и рецептов, такие как упомянутый выше Mindful Chef, получили исключительно положительные отзывы о вкусе и качестве продуктов.Однако, когда вы запланировали еду на неделю, а ваша еда приходит с плесенью или с отсутствующим ингредиентом, это действительно мешает вашим планам. Бренды должны рассмотреть возможность упрощения своего предложения, если его трудно доставить, и в то же время быстро реагировать на эти проблемы, вызывающие отток клиентов, чтобы смягчить их.

      Среди финтех-провайдеров мы наблюдаем аналогичное влияние неожиданностей. Неожиданные сборы, замороженные или заблокированные счета или внезапная невозможность оплаты картой — все это приводило к жесткой реакции.Более 1500 отзывов упоминали о замороженных или заблокированных счетах в банках-претендентах, которые мы проанализировали.

      Правило 2: «Удивите» вашего клиента

      У вас есть возможность «удивить» клиента в любой точке взаимодействия. И, если вы это сделаете, вы обязательно создадите широкую защиту бренда.

      В Великобритании, когда Monzo и Revolut быстро увеличили свою клиентскую базу, «вау»-фактор, безусловно, внес большой вклад в их рост. Оба банка обеспечили невиданный ранее уровень удобства транзакций, а ясность в отношении финансового положения клиентов была замечательной, потому что банки немедленно сообщали им, когда деньги списывались с их счета.

      Для Monzo (карта точек взаимодействия, изображенная ниже) удобство использования приложения широко освещалось в обзорах, а также простота составления бюджета и другие финансовые функции. Мгновенные уведомления также вызвали позитив в теме удобства.

      Оставленные отзывы о коробках подписки на еду и рецепты рассказывают похожую историю. Люди получили эффект «вау» от вкуса продукта и простоты приготовления, чего они раньше с трудом добивались. Как правило, усовершенствование вашего основного ценностного предложения должно вызвать у вас «вау! » Если вы представляете собой интернет-магазин, такой как Amazon, ваш продукт не будет им. Вместо этого будет ваше удобство использования, цены и доставка.

      Однако, если вы разработчик продукта, вы должны раскрыть свое «почему». Другими словами, какую проблему вы пытаетесь решить? Удвоение этого дифференцирующего фактора путем создания опыта продукта и маркетинга на его основе поможет вам повысить ясность бренда и быстрее выйти на рынок.

      На рынке мебели для электронной коммерции мы увидели, что Wayfair показала себя особенно хорошо, когда дело дошло до упаковки.Качество упаковки упоминалось почти в 2000 отзывах. С другой стороны, на MADE.com было всего 100 обзоров на эту тему. Такие детали, как хорошо упакованный продукт, вызывают восхищение на пути к покупке, что явно побуждает клиентов становиться сторонниками бренда.

      Правило 3. Людям нравятся ощущения, которые затрагивают чувства

      Вы, наверное, слышали, что в копирайтинге не следует сосредотачиваться на своих особенностях. Вместо этого вы должны сосредоточиться на том, как жизнь с вашим продуктом заставит вашего клиента чувствовать себя.Такие вещи, как то, будет ли ваш клиент счастливее, избавится от стресса или получит более высокий статус, как правило, оказывают большее влияние, чем конкретные детали вашего продукта.

      Приведенные здесь данные очень хорошо это подтверждают. Во всех проанализированных нами отраслях самые сильные факторы положительного настроения были основаны на опыте. В категории «Коробка для подписки на еду и рецепты» 67% отзывов были сосредоточены на «впечатлениях от еды». Прежде всего, положительные эмоции вызывали вкус, простота приготовления, разнообразие и полезность для здоровья.

      Это показывает, что клиенты больше всего заботятся о том, как коробки с едой и рецептами касаются их чувств. Бренды должны принять это к сведению и сосредоточить свои сообщения на том, насколько покупателю понравится их еда, насколько легко теперь будет готовить и насколько здоровыми они будут себя чувствовать с вашими рецептами и едой.

      Это урок для всех, кто пытается удивить клиентов. Это также подтверждается покупателями мебели из интернет-магазина, которые часто упоминали (53% отзывов) об опыте использования продукта. В обзорах говорилось о «отличной упаковке» и «качественном ощущении» материала.

      Бренды часто забывают о мелочах, но именно детали, которые стимулируют покупателя, вызывают положительные эмоции.

      Как SentiSum вписывается в будущее обслуживания клиентов?

      SentiSum создает технологию искусственного интеллекта, которая обеспечивает ясность в обслуживании клиентов.

      Получение подробной информации из обращений в службу поддержки позволит директорам по работе с клиентами узнать основные причины обращений, узнать, какие обращения снижают прибыль, и легко понять, как решать проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.

      Платформа SentiSum похожа на Zendesk, но с пониманием. Он объединяет все каналы обратной связи и общения в одном простом в использовании и понятном месте.

      Для руководителей службы поддержки это означает сокращение объема и участие в более широкой дискуссии о сокращении оттока.

      Для маркетологов, продакт-менеджеров, руководителей операций и т. д. это означает, что вы должны быть как можно ближе к своим клиентам, как агент по обслуживанию клиентов на переднем крае. Взгляд на передовую, из тыла.

      Понимание бизнес-тенденций: прошлое, настоящее и будущее — видео и стенограмма урока

      Глобализация

      Профессор говорит ей, что в будущем тенденция глобализации будет только усиливаться. Глобализация — это процесс интеграции стран и других политических единиц в глобальную систему. Глобализация может повлиять на экономику страны и ее бизнес, потому что глобализация, как правило, позволяет товарам, услугам, капиталу и рабочей силе гораздо более свободно перемещаться через международные границы. Глобализация открывает новые рынки для завоевания бизнеса, но также подвергает внутренний рынок бизнеса атаке со стороны более дешевых импортных товаров и услуг.

      Профессор объясняет, что странам и их предприятиям придется скорректировать свои стратегии, чтобы конкурировать на мировом рынке.Им придется сосредоточиться на своих сравнительных преимуществах, то есть на производстве товаров и услуг, в которых они наиболее эффективны. Например, технологически развитые страны, такие как США, с высокой стоимостью рабочей силы, как правило, сосредоточатся на высокотехнологичных предприятиях и сложных сферах услуг, таких как финансовые услуги, оставив базовое производство странам и предприятиям с более низкой стоимостью рабочей силы и менее квалифицированная рабочая сила.

      Технологии

      Профессор объясняет, что технологии будут продолжать играть большую роль в бизнесе.Автоматизация или использование компьютеров и роботов в производственных процессах будет продолжаться. Это устранит потребность во многих неквалифицированных работниках, но также создаст большую потребность в квалифицированных работниках, таких как программисты и инженеры в таких областях, как программное обеспечение и робототехника. Возможности в таких областях, как биотехнологии и нанотехнологии, должны продолжать расти. Технический прогресс потребует рабочей силы, хорошо образованной в области математики, естественных наук и инженерии.

      Здравоохранение

      Профессор Петерсон также объясняет, что будущие демографические показатели населения в странах с развитой экономикой, включая США, будут обеспечивать дальнейшие возможности.Одной из важнейших демографических тенденций является старение населения, для которого по-прежнему характерна высокая продолжительность жизни. «Поседение» развитых стран означает, что здравоохранение и смежные отрасли будут продолжать расти. Будут новые лекарства, медицинские устройства и медицинские услуги, которые нужно открывать, разрабатывать и предоставлять.

      Экономика, основанная на знаниях

      Советник Салли далее объясняет, что другой важной связанной тенденцией является переход в Соединенных Штатах и ​​других странах с развитой экономикой к экономике, основанной на знаниях.Экономика , основанная на знаниях, сосредоточена на приобретении и использовании знаний и информации для получения дохода. Этот тип экономики требует высококвалифицированной рабочей силы.

      Самым ценным активом компании в экономике, основанной на знаниях, является интеллектуальный капитал . Он состоит из знаний, которыми владеют сотрудники, и информации, которой владеет компания. Интеллектуальный капитал используется для получения дохода. Например, интеллектуальный анализ данных — это относительно новый вид бизнеса, когда компания сортирует огромные объемы данных в поисках полезной информации.В число клиентов могут входить компании, которые ищут информацию о клиентах, и правительства, которым нужны разведывательные данные.

      Итоги урока

      Давайте повторим, что мы узнали. Современный мир быстро меняется. Это открывает большие возможности для людей, готовых к изменениям, но неподготовленные могут остаться позади. Процесс глобализации , посредством которого товары, услуги, капитал и рабочая сила более свободно перемещаются через международные границы, откроет возможности для новых рынков, но также создаст угрозу отечественной промышленности.

      Технологии будут продолжать играть все возрастающую роль в бизнесе, повышая производительность и предоставляя новые товары и услуги. Старение населения обеспечит дальнейшие возможности в здравоохранении и смежных отраслях. Наконец, развитые экономики мира переходят к экономике, основанной на знаниях , где информация, знания и способность их использовать станут двигателем будущего экономического роста.

      Результат обучения

      Посмотрев этот урок, вы сможете проанализировать текущие тенденции в бизнесе и их влияние на новых студентов и выпускников, вступающих на выбранный ими путь карьеры.Вы могли бы оценить влияние глобализации, здравоохранения и технологий на бизнес и мировую экономику. Вы также можете применить свои знания таких терминов, как экономика, основанная на знаниях, и интеллектуальный капитал.

      Будущие тенденции в информационных системах — информационные системы для бизнеса и не только

      Дэвид Т. Буржуа

      Обратите внимание, что обновленное издание этой книги доступно на https://opentextbook.site. Если вы не обязаны использовать это издание для курса, вы можете проверить его.

      После успешного завершения этой главы вы сможете:

      • описывают будущие тенденции в информационных системах.

      Информационные системы развивались быстрыми темпами с момента их появления в 1950-х годах. Сегодня устройства, которые мы можем держать в одной руке, мощнее компьютеров, которые использовались для высадки человека на Луну. Интернет сделал весь мир доступным для нас, позволяя нам общаться и сотрудничать друг с другом, как никогда раньше.В этой главе мы рассмотрим текущие тенденции и заглянем в будущее.

      Первая тенденция, которую следует отметить, — это продолжающееся расширение глобализации. Во всем мире растет использование Интернета, а вместе с ним и использование цифровых устройств. Рост происходит из неожиданных мест; такие страны, как Индонезия и Иран, лидируют в развитии Интернета.

      Глобальный рост Интернета, 2008–2012 гг. Нажмите, чтобы увеличить. (Источник: Всемирная статистика Интернета)

      Рост социальных сетей — еще одна сохраняющаяся тенденция.Сейчас у Facebook более миллиарда пользователей! В 2013 году 80% пользователей Facebook находились за пределами США и Канады. Страны, в которых Facebook быстро растет, включают Индонезию, Мексику и Филиппины.

      Помимо Facebook, бурный рост наблюдается и в других социальных сетях. Более 70% пользователей YouTube находятся за пределами США, при этом лидируют Великобритания, Индия, Германия, Канада, Франция, Южная Корея и Россия. Pinterest привлекает более 50 % пользователей из-за пределов США, из них более 9 % — из Индии.Сейчас у Twitter более 230 миллионов активных пользователей. Сайты социальных сетей за пределами США также растут. Китайский сервис обмена мгновенными сообщениями QQ занимает восьмое место в мире по посещаемости.

      С момента появления Web 2.0 и электронной коммерции пользователи информационных систем ожидали, что смогут модифицировать свой опыт в соответствии со своими личными вкусами. От пользовательских фонов на рабочих столах компьютеров до уникальных рингтонов на мобильных телефонах производители цифровых устройств предоставляют возможность персонализировать то, как мы их используем.Совсем недавно такие компании, как Netflix, начали помогать своим пользователям с персонализацией, внося предложения. В будущем мы начнем видеть устройства, идеально соответствующие нашим личным предпочтениям на основе информации, собранной о нас в прошлом.

      Возможно, самой влиятельной тенденцией в цифровых технологиях за последнее десятилетие стало появление мобильных технологий. Начиная с простого мобильного телефона в 1990-х годах и заканчивая современными смартфонами и планшетами, рост мобильных устройств был ошеломляющим.Вот некоторые ключевые индикаторы этой тенденции:

      • Продажа мобильных устройств. В 2011 году смартфоны начали продаваться лучше, чем персональные компьютеры.
      • В 2013 году число пользователей смартфонов выросло на 31%, при этом лидирует Китай с 354 миллионами пользователей смартфонов.
      • Доступ в Интернет через мобильный телефон. В мае 2013 года на мобильный трафик приходилось 15% всего интернет-трафика. В Китае 75% пользователей Интернета использовали для доступа к нему свои смартфоны. Facebook сообщил, что 68% его активных пользователей использовали свою мобильную платформу для доступа к социальной сети.
      • Восстание планшетов. В то время как Apple определяла смартфон с помощью iPhone, за первые двенадцать месяцев iPad было продано более чем в три раза больше устройств, чем iPhone за первые двенадцать месяцев. Поставки планшетов сейчас опережают поставки ноутбуков и настольных ПК. По прогнозам исследовательской компании IDC, к 2017 году 87 % всех подключенных устройств будут либо смартфонами, либо планшетами. 

       

      В среднем пользователь смартфона смотрит на свой смартфон 150 раз в день для таких функций, как обмен сообщениями (23 раза), телефонные звонки (22 раза), прослушивание музыки (13 раз) и социальные сети (9).Многие из этих функций выполнялись бы намного лучше, если бы технология носила или даже физически интегрировала в наши тела. Эта технология известна как «носимая».

      Google Glass. Нажмите, чтобы увеличить. (CC-BY: Flickr, пользователь Tedeytan)

      Носимые устройства существуют уже давно, с такими технологиями, как слуховые аппараты, а позже и наушники Bluetooth. Но сейчас мы наблюдаем взрыв новых носимых технологий. Возможно, самым известным из них является Google Glass, устройство дополненной реальности, которое вы носите на глазах, как очки.Видимые только вам, Google Glass будут проецировать изображения в поле вашего зрения в зависимости от вашего контекста и голосовых команд. Вы можете узнать больше о Google Glass на http://www.google.com/glass/start/.

      Другой класс носимых устройств связан со здравоохранением. UP от Jawbone состоит из браслета и приложения, которое отслеживает, как вы спите, двигаетесь и едите, а затем помогает вам использовать эту информацию, чтобы чувствовать себя лучше. Его можно использовать для отслеживания режима сна, настроения, режима питания и других аспектов повседневной жизни, а затем сообщать вам об этом через приложение на вашем смартфоне или планшете.По мере того, как наше население стареет, а технологии продолжают развиваться, таких носимых устройств будет значительно больше.

      Поскольку все больше из нас используют смартфоны и носимые устройства, будет проще, чем когда-либо, обмениваться данными друг с другом для взаимной выгоды. Некоторые из этих операций могут выполняться пассивно, например сообщать о нашем местонахождении для обновления статистики трафика. Можно активно сообщать и о других данных, например о добавлении нашего рейтинга ресторана на сайт отзывов.

      Приложение для смартфонов Waze – это инструмент сообщества, который отслеживает маршрут, по которому вы путешествуете, и скорость, с которой вы добираетесь до пункта назначения.В обмен на предоставление ваших данных вы можете получать выгоду от данных, отправляемых всеми другими пользователями приложения. Waze направит вас в обход пробок и аварий, основываясь на отчетах других пользователей в режиме реального времени.

      Визг! позволяет потребителям размещать рейтинги и обзоры местных предприятий в базе данных, а затем предоставляет эти данные потребителям через свой веб-сайт или приложение для мобильных телефонов. Составляя рейтинги ресторанов, торговых центров и услуг, а затем позволяя потребителям выполнять поиск в своем каталоге, Yelp! стал огромным источником бизнеса для многих компаний.Однако, в отличие от данных, собираемых пассивно, Yelp! полагается на то, что его пользователи потратят время на предоставление честных оценок и обзоров.

      Одним из самых удивительных изобретений, появившихся в последнее время, является 3D-принтер. Трехмерный принтер позволяет печатать практически любой трехмерный объект на основе модели этого объекта, разработанной на компьютере. 3D-принтеры работают, создавая модель слой за слоем, используя податливые материалы, такие как различные виды стекла, металлов или даже воска.

      Трехмерная печать весьма полезна для прототипирования конструкций продуктов, чтобы определить их осуществимость и конкурентоспособность.3D-печать также использовалась для создания работающих протезов ног, пистолетов и даже уха, которое может слышать за пределами нормального слуха. В настоящее время американские военные используют 3D-печатные детали для самолетов, таких как F-18.

      Трехмерная печать — одна из многих технологий, используемых движением «создателей». Крис Андерсон, редактор журнала Wired , говорит об этом так:

      .

      В двух словах, термин «производитель» относится к новой категории сборщиков, которые используют методы с открытым исходным кодом и новейшие технологии, чтобы вывести производство из традиционного фабричного контекста в сферу персональных настольных компьютеров.До недавнего времени возможность производства была зарезервирована за теми, кто владел фабриками. Что произошло за последние пять лет, так это то, что мы привнесли демократизирующую силу Интернета в производство. Сегодня вы можете производить одним нажатием кнопки.

      «Интернет вещей» относится к идее физических объектов, подключенных к Интернету. Достижения в области беспроводных технологий и датчиков позволят физическим объектам отправлять и получать данные о себе. Многие из технологий, позволяющих это сделать, уже доступны — это просто вопрос их интеграции.

      В отчете McKinsey & Company за 2010 год об Интернете вещей определены шесть основных приложений:

      • Отслеживание поведения. Когда продукты оснащены датчиками, компании могут отслеживать перемещения этих продуктов и даже контролировать взаимодействие с ними. Бизнес-модели могут быть настроены так, чтобы использовать преимущества этих поведенческих данных. Некоторые страховые компании, например, предлагают устанавливать датчики местоположения в автомобили клиентов. Это позволяет этим компаниям основывать цену полиса на том, как водят автомобиль, а также где он путешествует.
      • Повышенная ситуационная осведомленность. Данные от большого количества датчиков, развернутых, например, в инфраструктуре (такой как дороги и здания) или для отчетов об условиях окружающей среды (включая влажность почвы, океанские течения или погоду), могут дать лицам, принимающим решения, повышенную осведомленность о реальном времени. событий, особенно когда датчики используются с передовыми технологиями отображения или визуализации. Сотрудники службы безопасности, например, могут использовать сенсорные сети, объединяющие видео-, аудио- и вибродетекторы, для обнаружения несанкционированных лиц, проникающих в зоны ограниченного доступа.
      • Анализ решений на основе датчиков. Интернет вещей также может поддерживать долгосрочное и более сложное человеческое планирование и принятие решений. Технологические требования — огромные ресурсы хранения и вычислительные ресурсы, связанные с передовыми программными системами, которые генерируют различные графические изображения для анализа данных, — соответственно возрастают.
      • Оптимизация процесса. В некоторых отраслях, таких как химическое производство, устанавливаются легионы датчиков, чтобы повысить степень детализации мониторинга.Эти датчики передают данные на компьютеры, которые, в свою очередь, анализируют данные, а затем отправляют сигналы исполнительным механизмам, которые регулируют процессы, например, путем изменения смесей ингредиентов, температуры или давления.
      • Оптимизировано потребление ресурсов. Сетевые датчики и автоматизированные механизмы обратной связи могут изменить модели использования ограниченных ресурсов, таких как энергия и вода. Это может быть достигнуто за счет динамического изменения цены на эти товары для увеличения или уменьшения спроса.
      • Комплексные автономные системы.Наиболее требовательное использование Интернета вещей связано с быстрым определением непредсказуемых условий в режиме реального времени и мгновенными ответами, управляемыми автоматизированными системами. Этот вид машинного принятия решений имитирует человеческие реакции, хотя и с гораздо более высоким уровнем производительности. Автомобильная промышленность, например, ускоряет разработку систем, которые могут обнаруживать неизбежные столкновения и предпринимать действия по их уклонению.

       Последняя тенденция – расширение Интернета вещей: автономные роботы и транспортные средства.Комбинируя программное обеспечение, датчики и технологии определения местоположения, разрабатываются устройства, которые могут работать сами по себе для выполнения определенных функций. Они принимают форму таких творений, как медицинские нанороботы (наноботы), беспилотные автомобили или беспилотные летательные аппараты (БПЛА).

      Нанобот — это робот, компоненты которого имеют размер около нанометра, что составляет одну миллиардную часть метра. Хотя это все еще развивающаяся область, она показывает многообещающие применения в области медицины.Например, набор нанороботов может быть введен в организм человека для борьбы с раком или конкретным заболеванием.

      В марте 2012 года компания Google представила миру свой беспилотный автомобиль, разместив на YouTube видео, на котором слепой человек водит машину по району Сан-Франциско. Автомобиль сочетает в себе несколько технологий, в том числе лазерную радарную систему стоимостью около 150 000 долларов. Хотя автомобиль еще не поступил в продажу, три штата США (Невада, Флорида и Калифорния) уже приняли закон, разрешающий беспилотные автомобили.

      БПЛА, часто называемый «дроном», представляет собой небольшой самолет или вертолет, который может летать без пилота. Вместо пилота они либо управляются автономно компьютерами в транспортном средстве, либо управляются человеком с помощью пульта дистанционного управления. В то время как большинство дронов сегодня используются в военных или гражданских целях, рынок персональных дронов растет. Приблизительно за 300 долларов потребитель может приобрести дрон для личного использования.

       

      По мере того, как мир информационных технологий движется вперед, нам постоянно будут бросать вызов новые возможности и инновации, которые будут нас одновременно удивлять и отталкивать.Как мы узнали из главы 12, много раз новые возможности и возможности, которые приходят с этими новыми технологиями, будут проверять нас и требовать нового образа мышления о мире. Предприятиям и частным лицам необходимо знать об этих грядущих изменениях и готовиться к ним.

      1. Какие страны являются крупнейшими пользователями Интернета? Социальные сети? Мобильный?
      2. В какой стране был самый большой рост Интернета (в %) в период с 2008 по 2012 год?
      3. Как большинство людей будут подключаться к Интернету в будущем?
      4. Каковы два разных применения носимых технологий?
      5. Каковы два разных применения технологий совместной работы?
      6. Какими возможностями обладают технологии печати?
      7. Как достижения в области беспроводных технологий и датчиков сделают объекты «находимыми»?
      8. Что такое повышенная ситуационная осведомленность?
      9. Что такое нанобот?
      10. Что такое БПЛА?
      1. Если бы вы собирались начать новый технологический бизнес, какая из новых тенденций, по вашему мнению, была бы самой большой возможностью? Проведите оригинальное исследование, чтобы оценить размер рынка.
      2. Какие проблемы с конфиденциальностью могут возникнуть в связи с такими технологиями для совместной работы, как Waze?
      3. Проведите исследование первого пистолета, напечатанного на 3D-принтере, и сообщите о некоторых высказанных опасениях.
      4. Приведите пример того, как Интернет вещей может дать бизнесу конкурентное преимущество.
      5. Как, по вашему мнению, носимые технологии могут улучшить здравоохранение в целом?
      6. Какие потенциальные проблемы вы видите в связи с ростом числа беспилотных автомобилей? Проведите независимое исследование и напишите двухстраничный документ, описывающий, где разрешены беспилотные автомобили и какие проблемы могут возникнуть.
      7. Найдите последнюю презентацию Мэри Микер на тему «Интернет-тенденции» (если вы не можете ее найти, видео 2013 года доступно по адресу http://allthingsd.com/20130529/mary-meekers-2013-internet-trends-deck- полное видео/). Напишите статью на одну страницу, описывающую три основные тенденции, по вашему мнению.

       

       

      5 технологических тенденций, которые повлияют на бизнес после 2022 года


      Изображение: Shutterstock/violetkaipa/

      Понять влияние технологий на бизнес и общество в целом сложно.В этом году в ежегодном отчете Thoughtworks Looking Glass делается попытка представить широкий спектр технологий в перспективе, чтобы бизнес-лидеры могли получить представление о том, куда их ведут технологии.

      В отчете используется целостный подход к анализу влияния 100 современных и новых технологий. Отчет, разбитый на разделы, называемые линзами, «предлагает лидерам отрасли рекомендации о том, как лучше всего конкурировать и самим стать революционерами».

      Обязательный к прочтению охват Интернета вещей

      «Мы используем линзы в Зазеркалье, чтобы помочь понять все отдельные тенденции с линзами, похожими на большие «сюжетные линии», которые, по нашему мнению, будут важны», — сказал Майкл Мейсон, глобальный руководитель отдела технологий Thoughtworks.«Интересно также рассмотреть линзы в комбинациях. Если мы наложим эволюцию взаимодействия человека и машины на взрыв ИИ, какие последствия это будет иметь для конкретной отрасли или организации? Хотя мы предлагаем некоторые из этих комбинаций в отчете, это упражнение также полезно для читателей, чтобы стимулировать свое мышление».

      Партнерство с ИИ

      Первая тема «Партнерство с ИИ» посвящена тому, как компании могут получить максимальную отдачу от быстрого внедрения машинного обучения и ИИ.Для этого предприятия должны понимать, где технология работает хорошо, а где нет. Например, проблемы, требующие творчества или интуиции, — не лучший вариант использования ИИ. Применение ИИ в таких ситуациях должно помогать человеку принимать решения, а не заменять его.

      СМ.: Политика этики искусственного интеллекта (TechRepublic Premium)

      В других областях, таких как развертывание чат-ботов для ответа на основные запросы или передача запроса клиента представителю отдела обслуживания клиентов, искусственный интеллект работает очень хорошо.Области, которые выигрывают от автоматизации на основе ИИ, включают динамическое ценообразование, системы рекомендаций, обнаружение аномалий и оптимизацию цепочки поставок.

      Некоторые тенденции, за которыми стоит следить в этой области, включают: конфиденциальность вычислений, AutoML, федеративное обучение и, в самом отдаленном будущем, квантовое ML.

      Развитие взаимодействия человека и машины

      Следующая линза посвящена взаимодействию человека и машины. Как всем известно, эта область созрела для улучшения. В этом разделе основное внимание уделяется новой концепции метавселенной, области реальности, в которой пересекаются реальный и цифровой миры.Приложения расширенной реальности — VR, AR и смешанная реальность — доминируют в этом пространстве.

      Авторы отчета ожидают, что этой области будет уделяться больше внимания, поскольку производители устройств виртуальной и дополненной реальности и стартапы пытаются заработать. Согласно исследованию, цитируемому в отчете Emergen Research, рынок метавселенной должен взорваться, увеличившись на 40% в годовом исчислении до 800 долларов. B к 2028 году.

      Технологии, за которыми стоит следить: интерфейсы мозг-компьютер, проекция сетчатки, аффективно-эмоциональные вычисления и, в более отдаленном будущем, метавселенная.

      Реализация потенциала платформ

      Третья линза фокусируется на построении платформ как на основной бизнес-стратегии. Это область, «полная неясностей», говорится в отчете, потому что даже понятие «платформа» или «платформенный подход» может быть трудно определить.

      «Успешный подход к платформе зависит от точного определения определений», — говорится в отчете. «Платформы могут создавать различные ценности, а недопонимание или несоответствие между заинтересованными сторонами в отношении этого приведет к некачественным или напрасным усилиям.

      Чтобы избежать этих проблем, в отчете рекомендуется сначала определить, чего вы пытаетесь достичь, желаемых результатов, а также убедиться, что все заинтересованные стороны понимают и разделяют одни и те же цели.

      «Платформа — это ускоритель или катализатор, наличие платформы позволяет вам делать что-то быстрее», — сказал Мейсон.

      По словам Мэйсона, сегодня используются три типа платформ:

      • Инфраструктурные платформы , ориентированные на разработчиков, которые ускоряют время выхода на рынок и снижают риски благодаря общему проверенному подходу к безопасности и соответствию требованиям.

      • Платформы бизнес-возможностей

        , которые ускоряют разработку новых продуктов, предоставляя набор API-интерфейсов, которые инкапсулируют существующие бизнес-возможности и упрощают создание новых сервисов с использованием существующих ресурсов.

      • Платформенные бизнес-модели, в которых ценность создается за счет облегчения взаимодействия между потребителями, коллегами и поставщиками услуг.

      Некоторые из технологий, за которыми стоит следить в этой области, включают: туманные вычисления, доверительные экосистемы, межмашинное взаимодействие и, в более отдаленном будущем, частные платформы IoT PaaS.

      Расширяющееся воздействие враждебной технологии

      Через эту призму авторы отчета исследуют идею о том, что даже хорошие технологии могут быть использованы в плохих целях.

      «Враждебные технологии по нашему определению могут охватывать не только криминальные технологии, такие как вредоносные программы и хакерские инструменты, но и такие варианты использования, как реклама и таргетинг на клиентов», — говорится в отчете. «Одним из примеров является предвзятость в алгоритмах или системах машинного обучения. Они могут проявлять «враждебные» тенденции по отношению к определенным группам клиентов, не будучи скомпрометированы или преднамеренно спроектированы таким образом, из-за незапланированных и незамеченных искажений в том, как они были построены или разработаны.

      Даже законная деятельность, такая как отслеживание людей во время их просмотра веб-страниц, может рассматриваться некоторыми людьми как враждебная, в то время как другие люди свободно отказываются от своей конфиденциальности в обмен на предполагаемые преимущества, такие как целевая реклама.

      Чтобы избежать отчуждения клиентов и повысить доверие, авторы отчета предлагают уважать пожелания клиентов, избегать навязчивого таргетинга и искоренять предвзятость ИИ.

      Некоторые тенденции, за которыми стоит следить в этой области, включают: вычисления с соблюдением конфиденциальности, коммуникации с учетом конфиденциальности, дифференцированную конфиденциальность и, в более отдаленном будущем, квантовое машинное обучение и метавселенную.

      ПОСМОТРЕТЬ: Исследование: Инициативы цифровой трансформации ориентированы на сотрудничество (TechRepublic Premium)

      Стремление к устойчивому развитию

      Пятая и последняя линза рассматривает общую картину и долгосрочную жизнеспособность роста и потребления, подпитываемых технологиями. В отчете говорится, что потребители, правительства и инвесторы требуют от компаний большей экологической ответственности, поскольку «экологичность превратилась из необязательной в бизнес-необходимость».

      «Технологии вносят большой вклад в изменение климата, и большинство технологических компаний пытаются решить эту проблему…», — говорится в отчете, но они «также могут помочь сделать нашу повседневную жизнь более устойчивой, например, поддерживая умные города, которые оптимизируют трафик для сокращения загрязнение. Переход к устойчивому миру ускоряется, и эта тенденция имеет широкие последствия для бизнеса».

      Некоторые из этих последствий включают государственную политику и законодательство, требующие энергоэффективности и устойчивости; инвесторы предпочитают компании с высокими экологическими, социальными и управленческими стандартами; и компании, использующие экологические инициативы для привлечения новых клиентов и удержания существующих.

      «Есть две ключевые тенденции, о которых следует помнить, — сказал Мейсон. «Во-первых, потребители все больше осознают необходимость устойчивых методов и обеспокоены воздействием на окружающую среду и изменением климата, и они абсолютно меняют свое покупательское поведение в зависимости от воспринимаемой позиции компании в области устойчивого развития.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.