Самые перспективные направления бизнеса: Перспективные направления для запуска бизнеса в 2022 году — СКБ Контур

Содержание

Самые перспективные направления продвижения вашего бизнеса в 2022 году

При создании своего дела каждый человек задается вопросом: какие действия необходимо предпринять, чтобы мой бизнес смог стать успешным? Компания Deloitte смогла найти ответ на этот вопрос. Было проведено глобальное исследование, в рамках которого провели опрос нескольких тысяч владельцев бизнесов, а также более 10 000 клиентов, имеющих совершенно разные предпочтения касаемо товаров.

При проведении анализа собранной информации специалисты компании смогли найти некоторые закономерности, которые косвенным образом сказываются на успехе бизнеса.

Не все современные тренды касаются только крупных компаний. Многие, конечно, требуют серьезных затрат на интеграцию в бизнес-процессы. Однако есть и те, которые вполне доступны и применимы для среднего и малого бизнеса.

Какие же доступные инструменты в 2022 году позволят среднему и малому бизнесу повысить свои продажи?

Чат-боты и дополненная реальность

Создать на сайте хорошую посещаемость – недостаточно, трафик необходимо конвертировать в заявки. Но при высоком потоке заявок производить их обработку в режиме реального времени могут только крупные компании с большим количеством работников. Небольшие предприятия не обладают подобными ресурсами.

Для решения этой проблемы были созданы чат-боты, с помощью которых можно осуществлять общение с клиентом по заранее продуманным алгоритмам. Клиенту необходимо лишь выбирать варианты ответов при общении с ботом, в результате удается создавать имитацию полноценного сотрудничества. Сегодня чат-боты это не модный тренд, а вынужденная необходимость, позволяющая малому бизнесу конкурировать с крупными компаниями.

Пока менее распространенный, но не менее полезный для увеличения продаж инструмент – дополненная реальность. Многие компании уже используют эту технологию для демонстрации своей продукции. Она позволяет потребителю «примерить» товар еще до покупки. 

Примером служит приложение Studio от IKEA, в котором покупатель может увидеть, как новое кресло будет смотреться в его доме.

Influence-маркетинг

Инфлюенсеры помогут продвигать ваш бизнес в 2022-м году. За последнее десятилетие существенно возросло недоверие к крупным компаниям, они буквально выдавливают мелкие фирмы с рынка, обеспечивая себе полноценный контроль над ним. Вследствие этого недоверие потребителей только растет.

В то же время значительно увеличивается влияние инфлюенсеров, блогеров и популярных людей с большим количеством друзей в социальных сетях. Именно таким людям доверяет все больше пользователей.

Стримы

Согласно данным собранным компанией Deloitte, более 80% потенциальных клиентов компаний предпочитают следить за продуктом в режиме реального времени. Live-стримы позволяют больше узнать о конкретном продукте, оценить его вживую, задать вопросы производителю, на которые он тут же ответит.

SEO, обратные ссылки и голосовой поиск

SEO не теряет своей популярности и в 2022-м году. Хорошие позиции в естественной выдаче поисковиков – один из самых стабильных каналов продвижения. Все большую популярность набирают обратные ссылки и голосовой поиск.

Современные smart-колонки позволяют найти информацию в сети, не вставая с дивана. Достаточно произнести запрос, и поисковик тут же выдаст необходимый результат. Многие пользуются голосовыми помощниками, установленными на смартфон. Согласно статистике, порядка 67% пользователей предпочитает классическому поиску голосовой.

D2C-модель в рекламе

D2C модель подразумевает коммуникацию бренда и потребителя напрямую, для этого нет необходимости создавать магазин на маркетплейсе. Общение происходит в рамках собственной площадки: через сайт, аккаунты бренда в социальных сетях, форум и прочее.

Примерами D2C-коммуникации с аудиторией могут быть удобная упаковка, небольшие подарки-сюрпризы, программы лояльности, доставка до двери и другие приятные мелочи, которые показывают заботу бренда о клиенте.

 

Удобные способы оплаты

Весьма важный момент при создании своего бизнеса. Пользователь не должен испытывать каких-либо проблем при оплате заинтересовавшего его товара. В противном случае он отправится к вашим конкурентам.

Наиболее востребованные способы оплаты в 2022-м году:

1. Приобретение товара при помощи социальных сетей. К примеру, в Instagram появилось большое количество агентств, позволяющих произвести оплату через данную сеть. Это можно сделать не покидая личных сообщений.

2. Оплата при помощи чат-бота. Последнее время очень популярный способ оплаты. Бот предлагает ряд товаров и услуг, пользователь выбирает заинтересовавшее его предложение, а затем производит оплату прямо в чате. Бот проверяет поступление средств и отправляет пользователю его товар.

3. Различные виды голосовых помощников. При помощи голосового помощника можно без проблем оплачивать понравившийся товар.

4. Оплата за один клик. Самая востребованная функция в 2022-м году. Многие крупные компании подключили ее, и с тех пор не испытывают каких-либо проблем с обработкой заявок.

Главная цель в бизнесе — создать для клиента максимально простые условия для оплаты товара. Чтобы сделать это максимально качественно, необходимо регулярно проводить тщательный анализ аудитории и основных способов оплаты.

Адаптивная верстка

В 2022-м году практически у каждого есть мобильное устройство, при помощи которого можно совершать различные покупки в сети. Сайт компании должен иметь адаптивную верстку, чтобы пользователь смог одинаково удобно пользоваться им с любого из устройств. На сегодняшний день более 81% пользователей совершают покупки с использованием мобильного трафика.

Если компания все еще не имеет адаптивного сайта — она теряет просто колоссальную долю прибыли, клиенты банально уходят к конкурентам.

Выводы

Для того чтобы эффективно продвигать свой бизнес в 2022-м году, необходимо не только учитывать влияние внешних обстоятельств, но и идти в ногу со своими потребителями, понимать их потребности и желания, делать коммуникацию с брендом максимально естественной и удобной. Постоянное отслеживание тенденций позволяет вовремя корректировать маркетинговую стратегию и повышать продажи.

Мы постоянно отслеживаем тенденции и оперативно корректируем маркетинговую стратегию для своих клиентов, что приводит к стабильному росту их продаж.

Глава IT-компании рассказал о работе в условиях санкций: Деловой климат: Экономика: Lenta.ru

Глава IT-компании рассказал о продолжении работы в обычном режиме на фоне санкций

«Работа нашей компании в условиях каких-либо ограничений, будь то санкции или пандемия, перестраивалась достаточно быстро, проблем с импортозамещением у нас нет. — рассказал «Ленте.ру» генеральный директор «Миэлта Технологии» Сергей Шепелев. — Нам, как представителям малого бизнеса это сделать проще, чем крупным производствам. Тем более в регионе развита инфраструктура поддержки МСП».

«Миэлта Технологии» — российская компания, базирующаяся в Тамбове, специализирующаяся на разработке и производстве оборудования спутникового мониторинга, контроля топлива и программного обеспечения. Компания сотрудничает с Центром поддержки экспорта, Региональным центром инжиниринга и пользуется всеми возможными мерами государственной поддержки.

«Экспортное направление, несмотря на происходящее в мире, является для нас одним из приоритетов, точкой роста. Мы не только плодотворно торгуем со странами СНГ, но смотрим и дальше», — рассказал Сергей Шепелев. Так при содействии Центра поддержки экспорта «Миэлта Технологии» участвовали в иностранных бизнес-миссиях, проводили маркетинговые исследования рынков. Эта работа помогла наладить новые связи, выявить перспективные направления для реализации продукции.

Оборудование из Тамбова экспортируется в 40 стран мира. В цехах налажен полный цикл производства: от создания печатных плат до упаковки готового изделия. «На рынках таких больших стран, как Индия, Мексика наши датчики очень востребованы, и мы надеемся, что политическая обстановка позволит нам в дальнейшем развиваться, — отметил глава компании. — Планируем в кратчайшие сроки войти в реестр радиоэлектронной продукции Минпромторга России и получать преференции при государственных закупках, а также господдержку по линии Минпромторга».

Выступая 16 марта 2022 марта на совещании о мерах социально-экономической поддержки субъектов Российской Федерации, президент России Владимир Путин призвал представителей бизнеса к форсированному импортозамещению.

«Проблема сейчас не в деньгах, ресурсы у нас есть, ключевые трудности связаны с поставкой комплектующих, техники, стройматериалов, с организацией работы подрядчиков, поэтому могут меняться сроки и способы реализации конкретных программ, их этапы, и это потребует слаженной работы органов власти и представителей бизнеса, форсированной реализации проектов импортозамещения», — сказал Путин.

Комитет Госдумы по информационной политике, информационным технологиям и связи 22 марта проведет расширенное заседание с представителями правительства России по вопросу импортозамещения технологических продуктов в IT-сфере в условиях санкций. К участию в заседании приглашены глава Минцфиры России Максут Шадаев, отраслевые эксперты.

«Мы подробно обсудим с участием Минцифры, Минэка, Минпромторга и отраслевых экспертов, какие ниши опустели в условиях ухода иностранных компаний, какие существуют российские решения, где требуется в том числе государственная поддержка для стимулирования разработки», — отметил глава комитета Александр Хинштейн.

Самые перспективные стартапы 2017 года: взгляд инвесторов

Многие начинающие предприниматели спят и видят, как их стартап проекты попадают на радары крутого венчурного фонда или известного бизнес-ангела, после чего на проект проливается золотой дождь инвестиций. Но не всё так просто: современные инвесторы – это не богатенькие буратины, сорящие деньгами, а рациональные эксперты; чтобы добиться их внимания к своему проекту, стартаперу мало красивой идеи – она должна быть подкреплена и другими весомыми аргументами. Портал Firrma опросил экспертов венчурного рынка и узнал их мнение о том, какие проекты будут иметь наибольшие шансы на успех в 2017 году. 

«B2B стартап проекты быстрее масштабируются»

 

Надия Черкасова, член правления ВТБ24, инвестор крауд-платформы Boomstarter

Самые перспективные проекты в России и за рубежом следует искать в самых перспективных технологиях в 2017 году. 

Если мы посмотрим на чат-боты и conversational economy, то увидим проект  ManyChat, сооснователем которого выступает Микаэль Ян. ManyBot объединяет в себе не только тренд на создание ботов и персональных ассистентов, он ещё открывает возможность не подкованным технически людям сделать своего бота, не разбираясь в коде. Так, проект совмещает в себе два бизнес-тренда — упрощать создание технологических продуктов и сокращать издержки на клиентский сервис за счёт создания автоматизированных платформ. 

Пока самыми яркими примерами внедрения нейронных сетей являются  Prisma и  MSQRD. Обе компании вошли в топ самых популярных приложений iOs и Android и несмотря на простоту использования, используют очень серьезные технологии обработки цифровых изображений. 

Если говорить о VR\AR, то  Pokemon Go, безусловно самый яркий пример AR-технологии. К концу 2016 года более 150 миллионов человек во всем мире загрузили приложение Pokemon Go. Самыми популярными запросами Google в 2016 году стали Олимпийские игры в Рио, Евро-2016, игра Pokemon Go и выборы в США. 

Какие направления интересны банкам? Во-первых, разработки, направленные на оптимизацию процессов. B2B-проектов для банков запускается не так много. Логику стартаперов можно понять — B2C-модели, направленные на охват аудитории, кажутся более привлекательными. Но хочу отметить, что B2B стартап проекты быстрее масштабируются и могут быть более коммерчески успешными: отработали с одним банком, дальше можно тиражировать свой продукт, развивать бизнес с другими участниками рынка. 

«В стране много качественных разработчиков»

 

Александр Чачава, управляющий партнёр венчурного фонда LETA Capital 

В России складывается следующая ситуация: в стране по-прежнему много качественных разработчиков, при этом они стоят дешевле, чем США, Израиле, Китае и Индии. У нас жива идея software is eating up the world. Потому что софт-проекты делать наиболее перспективно — не так капиталоёмко, это могут быть как disruptive-стартапы (

проекты, которые создают новый рынок), так и проекты в менее disruptive-сферах — ОTТ, SaaS, 3D.  

Сейчас фаундеры стали опытнее — кто-то поработал на Западе, кто-то поднял раунды на проекты здесь. Раньше у нас были только технологии на уровне. Сейчас уже уровень business development и предпринимательских навыков, и уже есть хорошие примеры, чтобы выходить за границу.

Из конкретных стартап проектов я могу упомянуть компанию  Bright box, в которых мы вложились. Они делают платформы для connected car. Другая компания —  Double Data, они продают программный продукт для анализа big data и скоринговых систем. 

Если говорить про мир, то мы больше следим за проектами на поздних стадиях. Пытаемся понять, каким образом дать шанс конкурирующим с США российским компаниям, где у нас $2 млн. долларов против их $100 млн. долларов инвестиций. 

«Следим за целым рядом компаний»

 

Олег Кужиков, партнёр венчурного фонда Maxfield Capital

Мы следим за целым рядом компаний — и в России, и за рубежом. Если смотреть на область чат-ботов, то скажем, сценариев нишевого применения искусственного интеллекта сейчас достаточно. Например, проект  x.ai, чей бот Эми, используя механизмы NLP, распознаёт текстовые сообщения, договаривается о встрече в переписке, и автоматически добавляет их в календарь, в случае если это подходит участникам беседы. Этот хороший пример тренда, когда технологичное решение позволяет убрать из цепочки процессов «посредников». 

Другой стартап проект, за которым мы тоже следим — это  Enlitic. Компания занимается медицинской диагностикой с использованием машинного обучения. Система обрабатывает сканы снимков и пытается распознать опухоли и отклонения. Зачастую у неё получается это сделать лучше, чем у врачей.

Drive — искусственный интеллект для самоуправляемых авто. Здесь важно отметить, что автомобили обучаются не только распознавать объекты, но они ещё и учатся принимать решения, как себя вести в аварийных ситуациях. Первые приложения будут в области публичного транспорта, райдшеринга и такси.

Нельзя не отметить и область информационной безопасности. Гаджеты становятся повсеместными, количество данных растет, и их защита становится все более актуальной задачей.

Мы наблюдаем за  CybelAngel. Это проект в сфере кибербезопасности, который мониторит DarkNet (неиндексируемые страницы в сети, совокупный объем которых гораздо больше, чем легальный интернет) и находит сообщения о готовящихся утечках и покупке\продаже оружия и наркотиков.

Одним из наиболее понятных примеров в области блокчейн стоит выделить 

Everledger, проект из Великобритании. Это аутентификация бриллиантов с использованием этой технологии. Система защищает бриллианты от «фрода» и подделок, а также сохраняет историю каждого бриллианта, где можно отследить все идентификации и транзакции, через которые прошла драгоценность.

DroneDeploy – облачная платформа для управления несколькими дронами одновременно. Здесь тоже могут быть довольно интересные сценарии применения в индустрии добычи ископаемых, строительстве, перевозках.

Что касается российских компаний, которые тоже запускают интереснейшие стартап проекты, то я бы отметил проект 

Statsbot – это аналитический бот внутри мессенджера Slack, который дает возможность получать информацию о бизнес-метриках в режиме реального времени.

Также хочу отметить проект  Xor.ai — чатбот-рекрутёр для найма технических команд,  Qlean — онлайн площадку для услуг по уборке помещений,  Cappasity — 3D и VR платформу для онлайн ритейла и  Welltory – удалённый мониторинг здоровья и рекомендации. 

«В телемедицине пока нет явного лидера»

 

Артём Инютин, сооснователь и управляющий партнёр инвестиционной компании TMT Investments

Мы сейчас активно смотрим на четыре сферы – private security, SaaS, нишевый e-commerce, big data. 

В электронной коммерции я бы выделили два стартап проекта. Первый, в который мы зашли, —  LeTote, подписка на экземпляры одежды. Второй проект –  Try the World, подписка на кухни из разных стран мира. Что касается SaaS — я бы взял, например, проект  WRIKE, с которым мы хотим продолжить сотрудничество. Это менеджер проектов для МСБ, который работает по всему миру и который решает потребности компаний в безбумажной технологии.  

По поводу big data — мне нравится проект  Sharethis, сервис, который накапливает огромный массив информации по социально-демографическому портрету и продаёт эти профили ведущим рекламным сетям и издательским домам в США и Европе. 

Что касается телемедицины, я не вижу явного лидера — сейчас много интересных проектов есть в США, есть такие проекты и в России. Сейчас рынок в становлении, все игроки маленькие. Пока проекта, который бы мне понравился, я бы не выделил. Но через год, думаю, такой проект появится. 

«Следим за стартап проектами — сервисами автоматизации
для ритейла и рекламы»

 

Константин Синюшин, сооснователь венчурного фонда The Untitled  

Наш фонд инвестирует в технологические проекты, которые помогают повысить эффективность рекламного рынка и ритейла, основываясь на искусственном интелекте, интернете вещей и больших данных. 

Среди направлений мы прежде всего выделяем сервисы повышения среднего чека в розничной торговле, удешевления привлечений нового покупателя, увеличения ретеншена для существующих покупателей, увеличения lifetime value существующих покупателей, а также сервисы внутренних бизнес-процессов — снижения внутренних издержек или автоматизации процессов, которые раньше требовали высоких затрат ручного труда. 

Что касается рекламы, сегодня рынок находится в новой точке бифуркации. Как говорили классики Ильф и Петров: «Немого кино уже нет, а звукового ещё нет». Именно поэтому, в течении 2017 года будем пытаться смотреть проекты, которые за счёт каких-то новых технологий кардинально меняют либо традиционную парадигму офлайн-рекламы, либо традиционную парадигму онлайн-рекламы, позволяя значительно лучше её персонализировать, таргетировать и предсказать поведение, а самое главное — возможность измерить влияние этой рекламы на конечную покупку. 

Наш подход к выбору перспективных ниши и фокуса основывался на следующем: среди всех мировых рынков где вращается больше всего денег, у нас в стране наибольший интерес представляет реклама и ритейл. При этом финансы очень сильно зарегулированы государством, а какие-то ресурсные отрасли и военно-промышленный комплекс не очень применимы для софт-верных стартапов. 

Наш подход: не пытаться создать какой-то новый рынок, потому что на это нужно очень много денег, которых в принципе невозможно привлечь в России. Наша стратегия — предложить новое качество обслуживания и решений на существующем рынке, где уже есть значительные текущие бюджеты. 

Источник: Firrma.


Читайте также:

Стартапы-2016: как прошёл год у IT-компаний.
В стартап приходит инвестор: к чему надо быть готовым.
Бизнес-акселераторы: что это и чем они могут быть полезны стартапу.
biz360

10 лучших бизнес-идей, которые можно начать бесплатно, едва пошевелив пальцем

Мнения, выраженные участниками Entrepreneur , являются их собственными.

Чтобы быть успешным бизнесменом и предпринимателем, нужно использовать каждую возможность, которая появляется на вашем пути. Вы должны проявлять творческий подход и находить различные предприятия, которые могут приносить доход, даже если это в течение ограниченного периода времени. Кроме того, диверсификация ваших усилий поможет увеличить ваши шансы на успех без обязательного увеличения вашей рабочей нагрузки.

JGI/Том Гриль | Гетти Изображений

Поскольку мобильные устройства и технологии стали нормой, теперь существуют десятки различных бизнес-идей, которые вы можете начать бесплатно или с очень небольшими вложениями. Кроме того, благодаря доступным инструментам они могут помочь вам получать доход, не требуя большой работы от вашего имени.

Вот 10 бизнес-идей, которые вы можете начать делать бесплатно, едва пошевелив пальцем:

1.Создать агентство чат-ботов

Чат-боты покорили мир, потому что они меняют способ взаимодействия компаний со своей аудиторией. Эти части специализированного программного обеспечения становятся необходимостью для компаний всех размеров, и вы можете извлечь из этого выгоду, создав агентство по созданию чат-ботов.

Самое приятное в создании агентства по созданию чат-ботов заключается в том, что оно не требует от вас каких-либо знаний в области программирования или каких-либо технических знаний. Используя такие платформы, как ChattyPeople, вы можете создать бота на базе искусственного интеллекта за считанные минуты.ChattyPeople предлагает чисто визуальный интерфейс, и поскольку вы можете создавать ботов бесплатно, вы можете практиковать и совершенствовать свои навыки, пока не будете готовы предлагать свои услуги.

Связано: 10 лучших инструментов платформы чат-ботов для создания чат-ботов для вашего бизнеса Свободно говорите на нескольких языках, вы можете изучить возможность предоставления услуг перевода, которые помогают компаниям переводить документы и устанавливать эффективные каналы связи с другими организациями.Если у вас есть опыт работы в определенной области, например, в юриспруденции или медицине, вы даже можете специализироваться на технических переводах. Предоставление качественных услуг, в которых используются все соответствующие термины и жаргонизмы, может помочь вам создать имя в своей отрасли.

3. Специалист по вводу данных

Существует множество основных задач, которые не требуют особых навыков, но необходимы для работы компании. Ввод данных — одна из тех задач, которая не требует особых навыков, но широко доступна в огромных объемах.Хотя выплаты не всегда звездные, огромный объем и простота работы делают это привлекательным занятием, которое вы можете выполнить в свободное время, не прилагая особых усилий.

Связано: 15 лучших сайтов для фрилансеров для поиска работы

4. Тестировщик приложений

Если у вас есть смартфон, вы можете зарегистрироваться, чтобы стать тестировщиком приложений. Разработчикам приложений часто приходится тестировать свои продукты на разных устройствах, моделях и версиях программного обеспечения.

Все, что вам нужно сделать, это загрузить приложение, установить его на свой телефон и протестировать.Хотя за загрузку некоторых приложений нужно платить, большинство разработчиков возместят вам стоимость приложения, когда они заплатят вам за ваши услуги.

5. Пишите обзоры продуктов

Подобно тестированию приложений, некоторые компании предлагают возможность зарабатывать деньги, оставляя обзоры продуктов на определенных сайтах электронной коммерции. Имейте в виду, что уже есть много частных лиц и компаний, предлагающих эти услуги, поэтому вам нужно проявить творческий подход и найти способ предложить уникальное торговое предложение.

Лучший способ выделиться — всегда быть честным и найти лучший тон голоса, который удовлетворит читателей. Чем дружелюбнее вы звучите, тем больше вероятность, что вы привлечете внимание читателя. Просто помните, что есть очень тонкая грань, отделяющая небрежный тон голоса от непрофессионального.

По теме: Amazon подает в суд на предполагаемых продавцов поддельных 5-звездочных обзоров продуктов

6. Начните свой собственный блог

Создание собственного блога – отличный способ получения дохода.Несмотря на то, что создание блога, приносящего доход, кажется чрезвычайно сложным, вам нужно только найти правильную тему и стиль, которые привлекут хорошую читательскую аудиторию.

Вы можете начать вести блог о путешествиях, советах, как передвигаться по городу, или на любую другую тему, которой вам удобно поделиться. Когда у вас будет солидная база подписчиков, вы сможете зарабатывать деньги, продавая рекламные места на своей странице, присоединяясь к таким программам, как Google AdSense, или предлагая платную подписку с доступом к дополнительным ресурсам.

7. Предлагайте онлайн-курсы

Если вы когда-либо создавали или управляли собственным бизнесом, мероприятием или организацией, скорее всего, у вас есть ценные знания, за которые люди готовы платить. Вы можете начать предлагать онлайн-курсы, которые помогут людям понять технические темы, в которых вы разбираетесь.

Преимущество онлайн-курсов в том, что вы можете разработать собственную структуру урока. Например, если у вас есть обширные знания о маркетинге в социальных сетях, вы можете предложить серию из 10 уроков, посвященных таким темам, как повышение вовлеченности и монетизация ваших учетных записей.

Связанный:   Чтобы быстро расширить свой бизнес, прекратите продавать и начните преподавать

8. Создайте популярный канал в социальных сетях

Социальные сети — один из самых эффективных каналов коммуникации, доступных сегодня. Если у вас большая группа подписчиков, компании могут быть заинтересованы в использовании вашего канала или профиля в социальных сетях в качестве маркетинговой платформы, чтобы вы могли получать доход непосредственно от своей базы подписчиков.

Вы можете объединиться с компаниями и стать «представителем бренда», повышая осведомленность об определенных продуктах или услугах.Это не только поможет вам заключить выгодную сделку с рекламой, но и создаст для вас имя и бренд.

9. Предлагайте консультационные услуги

В зависимости от вашей области знаний вы можете оказывать консультационные услуги на внештатной основе. Консультантам часто платят больше, чем сотрудникам, которые работают непосредственно в организации и часто имеют больше свободы.

Помимо помощи компаниям в устранении неизбежных пробелов в их структуре, становление консультантом позволяет вам принять участие и стать частью команды без необходимости брать на себя какие-либо долгосрочные обязательства, которые жертвуют вашей гибкостью.

10. Станьте онлайн-реселлером.

Интернет постоянно предлагает выгодные предложения, и вы можете воспользоваться всеми ими, став торговым посредником. Воспользовавшись хорошо зарекомендовавшими себя платформами электронной коммерции, вы можете создать самоподдерживающийся цикл, который требует первоначальных инвестиций, но при этом регулярно приносит прибыль.

Связано: 10 лучших программных платформ для отслеживания партнерского маркетинга

Наконец…

Найти лучший способ заработать деньги, не требуя огромных инвестиций, может быть непросто.Обсужденные выше идеи призваны вдохновить вас и помочь вам найти наилучший способ получения дохода, не затрачивая много времени и усилий, что позволяет вам сосредоточить свою энергию и ресурсы на реализации ваших основных бизнес-идей.

Лучшие Маленькие деловые Телефонные системы 2022

Популярные Бизнес-Телефон Компании

Лучшая бизнес-телефонная система 2022 (галстук)

9012
360 Общий рейтинг
960125

Ежемесячный план Стоимость
долл. США.95 / User & up

Пробный период
7 дней

подписки

28
ежемесячно, ежегодный, Multieear

см.
360 общий рейтинг
960125

Ежемесячный план Стоимость
$ 29.99 / Пользователь & up

пробный период
30 дней

подписки
ежемесячно или ежегодный

см. Лучший отзыв

Лучший малый бизнес-телефон 2022 (галстук)

360 общий рейтинг

Стоимость месячного плана
19 долларов.95 / User & up

пробный период
30 дней

подписки

28
ежемесячно

см. Обзор

(GoodLifestudududio)

Раньше, имел в себе модную систему бизнес-телефона, стоимостью много денег по оборудованию и спецтехнике. Большинство предприятий традиционно полагались на системы частных телефонных станций (PBX) для управления несколькими линиями, использования музыки на удержании и автоматической маршрутизации вызовов.

Телефонные системы малого бизнеса в этом рейтинге используют телефонную технологию передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP), позволяющую использовать подключение к Интернету для всей телефонной системы вашего бизнеса.Телефонные системы VoIP не требуют приобретения специального оборудования или персонала для управления им. Вам просто нужно загрузить мобильное или настольное приложение, чтобы иметь под рукой полнофункциональную телефонную систему.

Провайдеры VoIP также значительно усовершенствовали системы телефонной связи для бизнеса, что позволяет добавлять функции унифицированных коммуникаций, такие как видеоконференция, групповой чат и голосовая почта по электронной почте.

В этом руководстве мы оцениваем лучшие телефонные системы для малого бизнеса 2022 года и объясняем планы, предлагаемые компаниями, а также то, как выбрать телефонную систему, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

Наши лучшие бизнес-телефонные системы для малого бизнеса 2022 рейтинга

сравнить лучшие бизнес-телефонные системы для малого бизнеса 2022

CompanyGrasshopper »

3.8 5

База ежемесячно Стоимость $ 29.00 и UP
29/7 Tech Support
Пробный период 7 дней
Увеличить TOREVEW PLANAL »
КомпанияOoma »

3.8 из 5

Домашняя стоимость / User & Up
24/7 Tech Support
Пробный период 30 дней
Company8x8 »

3.7 из 5

3,7 из 5

База ежемесячной стоимости $ 1200.
CompanyVOnage »

3,7 из 5

База ежемесячной стоимости $ 14.99 / User & Up
подписки ежемесячно
24/7 Tech Support
Пробный период 14 дней
Узнать большеСмотреть обзор »

Сравните цены на телефонные системы для бизнеса

Заполните эту анкету, чтобы получить индивидуальные цены от поставщиков.

Лучшие телефонные системы для малого бизнеса в деталях

Не каждая хорошая телефонная система для бизнеса подходит для небольшой компании. Мы отсортировали наш рейтинг лучших телефонных систем для бизнеса 2022 года, чтобы найти доступные, гибкие и простые в использовании мобильные устройства для компаний, в которых работает менее 50 человек. Перейдите по ссылкам в обзорах компаний, чтобы найти наши полные обзоры и прочитать наши советы о том, как выбрать лучший план для вашего малого бизнеса.

Granshopper »

Grasshopper»

Лучший маленький бизнес-телефонная система 2022 (галстук)

Ежемесячный план Стоимость
$ 29.00 и UP

Пробный период
7 дней

Подписки
Ежемесячные или годовые

Grasshopper — лучшая телефонная система для малого бизнеса 2022 года (галстук)

Grasshopper занимает первое место в нашем рейтинге. Grasshopper, провайдер VoIP, специализирующийся на доступных облачных телефонных услугах, выделяется своей моделью ценообразования.В то время как другие провайдеры в наших рейтингах взимают ежемесячную плату за пользователя, Grasshopper предлагает на выбор три уровня обслуживания и является отличным вариантом для индивидуальных предпринимателей или очень малого бизнеса.

Три плана Grasshopper: Solo, Partner и Small Business. План Solo стоит 26 долларов в месяц и включает один номер телефона и три добавочных номера. Партнерский план стоит 44 доллара в месяц за три телефонных номера и шесть добавочных номеров. План для малого бизнеса обойдется вам в 80 долларов в месяц за пять телефонных номеров и неограниченное количество добавочных номеров.Вы можете выбрать номера из нескольких кодов городов или выбрать комбинацию бесплатных и местных номеров. Все номера имеют возможность звонить и отправлять текстовые сообщения. Если вам нужно больше номеров с самого начала или ваш бизнес со временем растет, вы можете добавить дополнительные номера телефонов за 10 долларов США каждый в месяц.

Другие ключевые функции включают:

  • Настольное и мобильное приложение
  • Основные функции телефона для бизнеса
  • СМС
  • Переадресация вызова
  • Перевод вызова
  • Расшифровка голосовой почты
  • Пользовательские приветствия
  • Подробные отчеты о звонках
  • Управление входящими вызовами

Grasshopper не интегрируется с каким-либо сторонним программным обеспечением и не предлагает видеоконференций, однако вы можете перенаправить свой номер через другие приложения, такие как Skype и Google Voice.Вы также можете приобрести отдельные планы видеоконференций у его материнской компании GoToMeeting.

Ooma »

4 Лучший бизнес-телефон для маленьких деловых телефонов 2022 (галстук)

Ежемесячный план Стоимость
$ 19.95 / User & Up
$ 19.95 / User & Up

Пробный период
30 дней

подписки
ежемесячно

Ooma — лучшая телефонная система для малого бизнеса 2022 года (галстук)

Ooma присоединяется к Grasshopper как к нашей телефонной системе для малого бизнеса с самым высоким рейтингом.Обладая надежным набором функций и доступной ценой, Ooma является хорошим поставщиком облачных услуг VoIP. В отличие от модели уровня обслуживания Grasshopper, Ooma взимает ежемесячную плату за каждого пользователя. Это самые низкие цены среди провайдеров в нашем рейтинге.

Ooma предлагает два плана: Office и Office Pro. План Office стоит 19,95 долларов США на пользователя в месяц и включает в себя множество ключевых функций. Звонки в США, Канаде, Мексике и Пуэрто-Рико не ограничены, и пользователи могут выбирать между местным или бесплатным номером.Вы также получаете важные функции, в том числе следующие:

  • Мобильное приложение
  • Виртуальный регистратор
  • Варианты музыки для удержания и передачи
  • Блокировка вызова
  • Набор внутренних номеров
  • Текстовые возможности
  • Переадресация вызова

План Office Pro стоит 24,95 доллара США на пользователя в месяц и добавляет некоторые полезные функции, включая настольное приложение, запись звонков, расшифровку голоса, расширенную блокировку звонков и видеоконференции до 25 участников.
Ooma также имеет корпоративный план более высокого уровня, для которого требуется контракт. Он стоит каждому пользователю $ 27,99 в месяц. Этот план обеспечивает интеграцию со сторонним программным обеспечением для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Однако, если вы представляете малый бизнес и ищете доступную, но надежную услугу телефонной связи для бизнеса, одного из базовых планов Ooma должно быть более чем достаточно.

8×8 »

8×8»

Ежемесячный план Стоимость
$ 12.00 / User & up

30 дней

Подписки
Ежемесячные или годовые

8×8 — Best Value Value System

8×8 — это служба телефонной связи для бизнеса, которая объединяет вызовы, обмен сообщениями и видеоконференции на одной недорогой платформе.Базовый план компании стоит всего 12 долларов США на пользователя в месяц и предлагает впечатляющий набор функций телефона для бизнеса, включая безлимитные звонки и видео, поэтому мы выбрали его как лучший тарифный план.

Экспресс-план 8×8 включает неограниченные звонки в США и Канаде, автосекретарь, визуальную голосовую почту, расширенное управление вызовами, запись и расшифровку встреч, совместное использование контента, безлимитный чат, групповые и мгновенные сообщения, а также обмен файлами. Он также поставляется с неограниченным количеством видеоконференций до 100 участников.План Express стоит 12 долларов США на пользователя в месяц и включает бесплатную пробную версию на один месяц.

8×8 также предлагает план X2 (24 доллара США за пользователя в месяц) и план X4 (44 доллара США за пользователя в месяц), которые могут подойти для некоторых малых предприятий. План X2 добавляет неограниченные звонки в 14 стран, интернет-факс и интеграцию с Google Workspace и популярными платформами CRM, такими как Salesforce, HubSpot и Zendesk.

Обновление до плана X4 расширяет возможности международных звонков до 47 стран и добавляет отчеты о качестве звонков и расширенное управление вызовами (мониторинг, шепот, вмешательство.) Другие дорогие планы 8×8 включают контакт-центры и лучше подходят для крупных компаний. Большинство малых предприятий считают, что 8×8 Express лучше всего подходит для их нужд.

Vonage »

4 Vonage»

Best Value Business Phone System

Ежемесячный план Стоимость
$ 14.99 / User & up

Пробный период
14 дней

Подписки
Медися

Vonage Служба телефонной связи VoIP для бизнеса, предлагающая многоуровневые тарифные планы в зависимости от необходимых вам функций.Ежемесячная цена также зависит от общего количества пользователей. Малые предприятия, которым нужно больше линий, получат большие скидки на ежемесячную плату за пользователя.

Мобильный план Vonage предлагает неограниченные звонки и текстовые сообщения через мобильные и настольные приложения, а не через традиционные или настольные IP-телефоны. Он включает неограниченные внутренние звонки и SMS (SMS недоступны в Мексике), неограниченный обмен сообщениями в команде и интеграцию с более чем 20 сторонними платформами. Малые предприятия с 50 или менее сотрудниками найдут цену от 14 долларов.99 и 19,99 долларов США на пользователя в месяц, в зависимости от общего количества необходимых линий.

При переходе на план Vonage Premium вы получаете видеоконференции до 100 участников, многоуровневый автосекретарь, совместимость с настольными IP-телефонами и интеграцию с Office 365, Salesforce, Sugar CRM, Zendesk и другими. Расширенный план добавляет 15 часов записи звонков по требованию каждый месяц, расшифровку голосовой почты, голосовую почту на электронную почту и группы звонков.

Как работают телефонные системы для малого бизнеса?

Телефонные системы для бизнеса можно разделить на несколько различных типов.Каждый из них имеет свои преимущества, но некоторые лучше подходят для нужд малого бизнеса. Более крупные компании могут по-прежнему склоняться к традиционным системам обмена данными для частных предприятий (PBX) или IP-АТС, которые являются выделенными системами для конкретной компании и обычно устанавливаются локально. С другой стороны, малые предприятия чаще всего используют облачные системы VoIP.

Облачная телефонная служба не является выделенной системой. Вместо этого он размещается в облаке и управляется поставщиком услуг.Это позволяет предоставлять служебную телефонную систему по более низкой цене на основе подписки. Эти телефонные системы не требуют аппаратного обеспечения, и вместо этого к ним можно получить доступ через мобильные и настольные приложения. Эта инфраструктура позволяет поставщику услуг телефонной связи постоянно обновлять услуги и предоставляет вашей компании доступ к функциям UCaaS, таким как средства обмена сообщениями, видеоконференции и сторонние интеграции.

Относительная простота внедрения облачной системы VoIP делает ее идеальным вариантом для большинства малых предприятий.Это дает вашей компании доступ ко всем функциям современной телефонной системы для бизнеса без первоначальных затрат на создание специальной локальной системы или необходимого персонала для ее обслуживания. Это также дает вашим сотрудникам гибкость, необходимую для работы из любого места, поскольку они могут получить доступ к вашей бизнес-коммуникационной сети из приложения на своем мобильном телефоне. Однако облачная система VoIP может не соответствовать конкретным потребностям вашей компании. Рассмотрите свои варианты и способ взаимодействия вашего бизнеса с телефонной системой для выполнения вашей работы и сделайте выбор, который лучше всего соответствует тому, как работает ваша компания.

На что обратить внимание в телефонной системе для малого бизнеса?

Экономия денег является главной целью для всех компаний, но особенно для тех, в которых работает менее 50 человек, и тех, кто только начинает свою деятельность в течение семи лет. «Стоимость является важным фактором для [этих компаний] в их деятельности», — говорит Супрадип Датта, доцент Университета в Буффало и эксперт в области технологий и предпринимательства. «VoIP — это одно из средств снижения стоимости связи.

Облачные телефонные решения VoIP также обеспечивают гибкость.Для расширяющегося бизнеса это означает, что когда «вам нужно больше линий или больше сетей связи, вы можете масштабировать их», — говорит Датта. Администраторы просто добавляют пользователей через онлайн-портал учетных записей.

Загружая приложения для службы, небольшие компании могут вообще отказаться от настольных телефонов или даже офиса. Приложения позволяют сотрудникам использовать свои смартфоны и компьютеры для совершения звонков и отправки текстовых сообщений с номера рабочего телефона, а также для проведения видеоконференций и многого другого.

Сколько стоит телефонная система для малого бизнеса?

Базовые планы телефонной связи для малого бизнеса в этом рейтинге варьируются от 12 до 20 долларов на пользователя в месяц.Только один провайдер, Grasshopper, предлагает фиксированную ежемесячную плату в размере 29 долларов США в месяц вместо платы за пользователя. Каждая компания, кроме Ooma, также предлагает ежемесячную скидку на пользователя, если вы платите за год вперед. Vonage даже снизит эту цену, чем больше у вас будет пользователей.
Поскольку все эти телефонные системы основаны на VoIP, вам, как правило, не потребуется покупать дополнительное оборудование, кроме существующей офисной IP-телефонной системы. Если у вас нет рабочих телефонов, большинство этих компаний предлагают свои собственные для покупки.Всегда проверяйте у поставщика, чтобы убедиться, что ваши телефоны совместимы с его услугой, прежде чем переходить на тарифный план.

Как выбрать лучшую телефонную систему для малого бизнеса?

Покупка служебной телефонной связи может оказаться непосильным процессом. Выбор огромен, и вам нужно многое учитывать, от типов систем и функций до стоимости и даже ожиданий ваших клиентов.

Увеличилось и число провайдеров, продающих эти услуги. «Сейчас более 500 компаний продают хостинговые телефонные системы в Соединенных Штатах, — говорит Филипп Шерман, президент Telecom Advisors Group, которая помогает компаниям находить телефонные решения, отвечающие потребностям их бизнеса.«Новый один или два появляются почти каждый день».

Вот некоторые факторы, которые следует учитывать при совершении покупки.

  • Количество пользователей: Сколько сотрудников будет пользоваться вашей телефонной системой? Поскольку большинство провайдеров взимают ежемесячную плату за пользователя, затраты могут действительно увеличиваться по мере увеличения количества пользователей. Такой провайдер, как Grasshopper, который взимает фиксированную ежемесячную плату независимо от количества пользователей, может быть лучшим выбором, если вы просто ищете простую офисную телефонную систему.
  • Видеоконференции: Ваша компания активно использует видеоконференции с клиентами или другими сотрудниками? Если это так, вам нужно выбрать провайдера, который предлагает видеовстречи в своих самых доступных базовых планах. Те, кто предлагает это в своих планах высшего уровня, увеличат вашу ежемесячную стоимость за пользователя.
  • Автоматизированные функции: Если вы ожидаете большого количества вызовов, вам понадобится провайдер, предлагающий множество функций автоматического управления вызовами.Они могут включать автосекретаря, голосовую почту в электронную почту или голосовую почту в текст, а также удерживать музыку. Чтобы ваши клиенты не ждали, вы также можете изучить планы, которые включают интеллектуальную маршрутизацию вызовов, переадресацию, переадресацию и передачу.
  • Удаленные сотрудники: Если вы управляете большим количеством удаленных сотрудников, вам также может понадобиться услуга с мощными инструментами командной коммуникации. Они могут включать в себя простое в использовании мобильное приложение, обмен сообщениями в команде и один на один, обмен файлами и видеоконференции.Просто убедитесь, что вы выбрали облачную, а не локальную систему АТС, которая будет поддерживать эти удаленные функции.
  • Служба поддержки клиентов: Если ваш бизнес сильно зависит от вашей телефонной системы, убедитесь, что вы выбрали компанию с круглосуточной поддержкой. Последнее, что вам нужно делать, когда ваша телефонная система не работает, — это отправлять заявку в службу поддержки. Вместо этого вы захотите поговорить с реальным человеком, который поможет вам быстро решить вашу проблему.

Часто задаваемые вопросы

Какое оборудование необходимо приобрести для телефонной системы для бизнеса?

В зависимости от типа выбранной вами системы вам может не понадобиться приобретать какое-либо оборудование для телефонной системы вашего предприятия.Для малого бизнеса облачная телефонная служба, вероятно, будет лучшим вариантом для удовлетворения их потребностей.

Эти системы размещаются в облаке и не требуют для своих пользователей физического оборудования, телефонных линий или серверов. Вместо этого система VoIP использует мобильные и настольные приложения, превращая мобильный телефон или ноутбук в ваш рабочий телефон несколькими простыми щелчками мыши. Это может быть отличным вариантом для малого бизнеса, поскольку обеспечивает гибкость при ограниченном бюджете. Однако телефонные системы на основе приложений — не единственный вариант.

Малым предприятиям, которые заинтересованы в физических телефонных системах, следует рассмотреть такие варианты, как настольные IP-телефоны. Настольный IP-телефон может подключаться к телефонной службе, размещенной в облаке, но не требует таких же инвестиций в локальные телефонные серверы, как традиционная система обмена данными для частных предприятий (PBX), но все же позволяет вам подключить физический телефон, который дает вам более традиционное настольное устройство.

Что касается необходимого оборудования, все зависит от предпочтений и бюджета.Вы можете сэкономить деньги с помощью системы связи, использующей приложения, но если вашему бизнесу лучше подходит физическая телефонная система, рассмотрите IP-телефоны как лучший вариант.

Могу ли я самостоятельно установить телефонную систему для малого бизнеса?

Да, вы можете установить свою телефонную систему самостоятельно. Лучшие системы бизнес-телефонии для малого бизнеса обычно представляют собой облачные службы телефонии. Эти службы быстро и легко настраиваются, поскольку они не требуют настройки оборудования на месте.

Облачные телефонные системы VoIP используют подход «сделай сам». Система размещена за пределами офиса и управляется поставщиком корпоративной телефонной связи. Таким образом, вам не нужно проходить сложный процесс, чтобы настроить и запустить вашу телефонную систему. Просто зарегистрируйте учетную запись и выберите свои номера телефонов. Загрузите мобильные и настольные приложения провайдера, чтобы получить доступ к системе корпоративной телефонии. Вам по-прежнему потребуется настроить типичные функции, такие как голосовая почта и маршрутизация вызовов, но после установки приложения все готово для совершения деловых телефонных звонков.

Вы также можете выбрать настольные IP-телефоны. Они действуют как более традиционный вариант рабочего телефона и могут быть хорошим выбором для малых предприятий с офисом, где сотрудники проводят большую часть своего времени. Настольные IP-телефоны, как правило, легко настроить с помощью опций plug-and-play или небольшой настройки.

Подходят ли телефонные системы малого бизнеса для удаленных сотрудников?

Согласно опросу Gallup, 45% штатных сотрудников США в настоящее время работают из дома, поэтому телефонная служба для малого бизнеса предлагает существенную гибкость, необходимую для поддержки удаленных сотрудников.Если у вас есть удаленные сотрудники, вам следует рассмотреть возможность использования облачной службы вместо локальной АТС. Служба VoIP-телефонии может подключить вашу удаленную рабочую силу из любого места с помощью мобильных приложений.

Используя ваш личный мобильный телефон, мобильное приложение службы телефонной связи вашей компании может позволить вашей команде подключаться к системе телефонной связи вашей компании, чтобы совершать звонки и синхронизировать свои контакты из офисной сети.

Многочисленные функции вызовов также поддерживают удаленных сотрудников.Идентификатор вызывающего абонента, группы звонков, переадресация вызовов, запись вызовов, голосовая почта в электронную почту и голосовая почта в текст упрощают управление входящими вызовами и избавляют всех от необходимости находиться в одном офисе, чтобы принимать звонки клиентов на традиционном офисном телефоне. система.

Многие облачные системы VoIP для бизнеса также включают в себя функции UCaaS в виде командных сообщений и инструментов для проведения совещаний, которые помогают вашим сотрудникам сотрудничать. Такие функции, как обмен мгновенными сообщениями, демонстрация экрана и совместное использование файлов, могут облегчить командную работу разрозненных сотрудников.

С появлением удаленной работы многие сотрудники чувствуют недостаток связи или продуктивного сотрудничества. Возможность поддерживать свой малый бизнес в удаленном режиме означает внедрение услуги бизнес-телефонии с видеосвязью. Такие возможности позволяют проводить продуктивные личные встречи без необходимости присутствия ваших сотрудников в одном месте.

Безопасны ли телефонные системы для малого бизнеса?

Телефонная система малого бизнеса должна обеспечивать безопасный способ ведения бизнеса по телефону.Если вы используете свой личный мобильный телефон для деловых звонков, вы открываете возможность для риска, когда клиент делится личной информацией. Тип информации, передаваемой по телефону, зависит от отрасли вашего малого бизнеса, и, хотя некоторые компании в области конфиденциальной информации должны быть более осведомлены об этих рисках, чем другие, все предприятия должны учитывать неотъемлемый риск использования некоммерческого телефонная система.

Поставщики служебных телефонов часто имеют сертификаты безопасности и конфиденциальности, которые могут помочь защитить вашу компанию, когда вы общаетесь с клиентами по телефону.Например, если вы работаете в медицинской отрасли, вы, вероятно, захотите убедиться, что ваш провайдер телефонной связи соответствует требованиям HIPAA. Эти сертификаты обычно публикуются на веб-сайте оператора мобильной связи для справки. Обязательно найдите поставщика, который предлагает необходимые сертификаты для правил вашей отрасли.

Вам также не нужно беспокоиться о проблемах безопасности, когда речь идет об услугах VoIP для бизнеса. Безопасные сети, шифрование и современные интернет-протоколы являются одними из отраслевых стандартов для провайдеров телефонной связи для бизнеса.Таким образом, вы можете быть уверены, что с надежным провайдером телефонной связи для бизнеса, таким как те, которые входят в наш рейтинг «Лучшие системы бизнес-телефонии 2022 года», ваши телефонные звонки с клиентами будут безопасными и конфиденциальными.

Телефонные системы для бизнеса

Узнать больше

Получите советы по сравнению телефонных систем для бизнеса и найдите лучший телефонный сервис для вас с нашими рейтингами и руководствами:

Другие руководства от 360 Reviews

2 здесь, чтобы помочь вашему бизнесу быть максимально эффективным и прибыльным.Ознакомьтесь с некоторыми другими нашими руководствами, каждое из которых включает советы по покупке и наши рейтинги лучших услуг.

Почему нам можно доверять: исследовано 28 систем бизнес-телефонии

В U.S. News & World Report мы оцениваем лучшие больницы, лучшие колледжи и лучшие автомобили, чтобы помочь читателям принять самые сложные решения в жизни. Наша команда 360 Reviews использует тот же беспристрастный подход к оценке продуктов, которые вы используете каждый день. Чтобы составить рейтинг, мы исследовали более 28 систем бизнес-телефонии и проанализировали 13 отзывов.Наша команда Обзоров 360 не берет образцы, подарки или кредиты продуктов или услуг, которые мы проверяем. Все образцы продуктов, предоставленные для обзора, передаются в дар после просмотра. Кроме того, у нас есть отдельная бизнес-группа, которая не имеет никакого влияния на нашу методологию или рекомендации.

U.S. News 360 Reviews непредвзято подходит к нашим рекомендациям. Когда вы используете наши ссылки для покупки продуктов, мы можем получать комиссию, но это никоим образом не влияет на нашу редакционную независимость.

12 отраслей, которые Amazon может изменить следующим

Начиная с 1999 года бравада Amazon, вызывающая подрывные процессы, вызывает страх у руководителей любого сектора, на который технический гигант нацеливается.Ниже перечислены отрасли, которые могут оказаться под угрозой.

Джефф Безос однажды сказал: «Ваша маржа — это моя возможность». Сегодня Amazon находит возможности в отраслях, которые компания не могла себе представить еще несколько лет назад.

На протяжении 2000-х доминирование Amazon в электронной коммерции проложило путь к разрушению через книги, музыку, игрушки, спорт и ряд других вертикалей розничной торговли. Крупные магазины, такие как Toys «R» Us, Sports Authority и Barnes & Noble, некоторые из которых процветали более века, не могли конкурировать со способностью Amazon сочетать необычайно быструю доставку с низкими ценами.

Сегодня революционные амбиции Amazon выходят далеко за рамки розничной торговли. Обладая опытом в сложной логистике цепочки поставок и конкурентным преимуществом в сборе данных, Amazon атакует целый ряд новых отраслей.

Технический гигант приобрел сеть обычных продуктовых магазинов и использует свои технологии для упрощения местной доставки, например, сборочные линии с машинным зрением, которые могут автоматически сортировать спелые овощи и фрукты от незрелых.

В июне 2018 года компания приобрела онлайн-аптеку PillPack.Теперь он создает общенациональную сеть лицензий на аптеки и распространяет свой продукт Amazon Pharmacy.

На собственном Amazon Marketplace компания использует свои данные о продажах и прогнозах, чтобы предлагать продавцам Amazon кредиты без риска по более выгодным процентным ставкам, чем средний банк.

Технический гигант получил огромный импульс от пандемии Covid-19, поскольку все больше потребителей совершали покупки в Интернете и оставались дома — прибыль в третьем квартале 2020 года достигла 6,3 млрд долларов, что на 200% больше, чем в третьем квартале 2019 года. Хотя прибыль в третьем квартале 2021 года упала до 3 долларов.2B, у Amazon все еще есть покупательная способность, чтобы осваивать новые отрасли.

В разговорах с инвесторами руководители публичных американских компаний упоминали Amazon чаще, чем любую другую крупную технологическую компанию.

Мы исследовали 5 отраслей, в которых прорывные намерения Amazon наиболее очевидны сегодня — аптеки, кредитование малого бизнеса, логистика, бакалейные товары и платежи, — а также 7 отраслей, в которых усилия Amazon только зарождаются. Прорывные возможности в этих отраслях — дом и сад, страхование, умный дом и роскошная мода — пока остаются спекулятивными, но с масштабом и преимуществами Amazon они вскоре могут стать реальностью.

Ниже мы излагаем дело и прогресс, достигнутый Amazon на данный момент.

СОДЕРЖАНИЕ
    • 5 отраслей, которые Amazon изменит в ближайшие 5 лет
    • 7 отраслей, на которые Amazon может пойти дальше

5 отраслей, которые Amazon изменит в ближайшие 5 лет

1. Аптеки: превращение лекарств в низкорентабельный товар

Аптечные сети, такие как Walgreens и CVS, уже столкнулись с тем, что их розничные доходы пострадали от роста удобного магазина Amazon «все».«Сегодня перед ними стоит новая задача: в дополнение к разрушению их «витрины в магазине» Amazon пытается подорвать их основной бизнес по распространению наркотиков.

Заинтересованность Amazon в разрушении аптек насчитывает десятилетия. В 1999 году Amazon купила 40% Drugstore.com (в то время компания, занимавшаяся предварительным продуктом и получением дохода). Позже Безос нанял своего генерального директора Кэла Рамана для работы с жесткими линиями (розничные продукты, которые трудно на ощупь) в Amazon.

Amazon продолжала занимать низкое положение в фармацевтической сфере до 2016 года, когда, как сообщается, Amazon получила свои первые лицензии на продажу фармацевтических продуктов и лекарств от различных государственных советов по всей территории Соединенных Штатов.

В 2018 году Amazon сделала еще один шаг к тому, чтобы закрепиться в этой заведомо сложной и строго регулируемой сфере: она приобрела PillPack в рамках сделки на сумму около 750 миллионов долларов.

Источник: AlphaStreet

Покупка PillPack была первым значительным шагом Amazon не только против крупных сетей аптек, но и против влиятельных менеджеров по льготам аптек (PBM), которые управляют отпуском лекарств для крупных работодателей и других участников цепочки поставок в сфере здравоохранения.

Приобретение Amazon бизнеса с аптечными лицензиями во всех 50 штатах привело к тому, что тикеры Walgreens, CVS и Rite-Aid за одну ночь потеряли в стоимости около 11 миллиардов долларов.

Однако пандемия Covid-19 увеличила потребность в упорядоченной доставке лекарств и в краткосрочной перспективе усилила конкуренцию между крупными аптеками и Amazon.

Хотя Amazon имеет преимущество в своих возможностях логистики и доставки, ей, возможно, придется ускорить свои фармацевтические инициативы, прежде чем существующие аптеки и фармацевтические компании догонят их.

ПОЧЕМУ AMAZON ВЫБИРАЕТ PHARMA

Что касается фармацевтики, то есть несколько причин, по которым Amazon — и ее модель, ориентированная на потребителя, — может хорошо вписаться в отрасль.

Удобство: Процесс получения рецепта в обычной обычной аптеке часто неэффективен и отнимает много времени, а пандемия не позволила пациентам из групп риска получить доступ к аптекам. Модель Amazon направлена ​​на то, чтобы ограничить усилия, которые пациенты должны затрачивать, а также получить рецепты для них в течение дня или двух.

Обслуживание клиентов: Жалобы от пользователей специализированных аптек на ошибки, задержки, запутанные правила и плохое обслуживание клиентов были обычным явлением в течение многих лет. Преимущество Amazon здесь заключается в его 20-летнем опыте логистики в электронной коммерции — это может помочь избежать ошибок при доставке, что является жизненно важным фактором для обслуживания людей со сложными потребностями в лекарствах.

Партнерство: Партнерство Amazon в области здравоохранения может предоставить большую сеть бета-тестеров для новых продуктов здравоохранения.Amazon работала с холдинговой компанией Berkshire Hathaway и инвестиционным банком JPMorgan над Haven, совместным предприятием, целью которого является оптимизация медицинского обслуживания их сотрудников. Однако проект был закрыт в феврале 2021 года из-за проблем со сбором данных из-за расходов на медицинское обслуживание сотрудников, текучести кадров в рамках проекта и неясных целей. С тех пор Amazon объявила о новом партнерстве с менеджером по льготам в аптеках Prime Therapeutics. Участники Blue Plan Prime смогут получать свои лекарства с доставкой через Amazon Pharmacy.

Существующая клиентская база и возможности распространения: Пандемия Covid-19 сделала быструю и надежную доставку лекарств необходимостью для аптек. CVS и Walgreens теперь предлагают бесплатную доставку в течение 1-2 дней из местной аптеки, а CVS также предоставляет платную доставку в тот же день. Но с более чем 200 миллионами подписчиков Prime по всему миру, которые ожидают бесплатной и быстрой доставки практически любого товара, Amazon, вероятно, сможет предложить лучшую дистрибуцию, чем CVS или другие аптечные сети.

Физические магазины: Когда Amazon приобрела Whole Foods в 2017 году, она также приобрела около 450 физических точек, где теоретически могла бы выдавать рецепты так же, как это делают CVS и Rite Aid. Эти магазины могут служить центрами доставки лекарств, подобно тому, как Amazon в настоящее время предлагает доставку продуктов Whole Foods в тот же день. Недавние отчеты также указывают на то, что Amazon изучает возможность развертывания стационарных аптек в магазинах Whole Foods. Хотя конкретных планов пока нет, эта новость спровоцировала падение акций конкурирующих аптечных сетей, таких как Walgreens и CVS Health.

Amazon также открыла несколько магазинов Amazon Fresh в США. Эти магазины больше похожи на обычных бакалейных лавок и могут включать в себя аптеки — либо для самовывоза в магазине, либо в качестве центров для местной службы доставки.

Оптимизированное распределение: Амбиции Amazon в области фармации могут не ограничиваться только доставкой лекарств.

В цепочке поставок фармацевтической продукции задействованы всевозможные посредники, каждый из которых получает свою долю прибыли по мере того, как лекарство движется от производителя к конечному пользователю — такая грязная бизнес-модель, в разрушении которой у Amazon есть особый опыт.

В общих чертах, пациенты платят аптекам за лекарства, которые платят оптовикам, которые, в свою очередь, платят производителям или дистрибьюторам.

Но есть дополнительные уровни, которые усложняют цепочку поставок. Менеджеры по льготам аптек (PBM) договариваются с дистрибьюторами и производителями о более низких ценах на лекарства оптом — услуга, которую они предлагают плательщикам (страховым компаниям). Они также получают доплату от отдельных пациентов и получают деньги от производителей за продажу своих лекарств плательщикам.

Среди различных посредников PBM получают львиную долю прибыли от вашей типичной сделки с наркотиками. При продаже лекарства по этикеточной цене 100 долларов распределение прибыли примерно равно:

.
  • Оптовый продавец: $1,00
  • Аптека: $5,00
  • PBM: 6,00 долл. США

Практически каждая страховая компания передает закупку лекарств на аутсорсинг управляющему аптекой. Большинство крупных работодателей также используют PBM, чтобы договориться о более выгодных ставках на лекарства для своих сотрудников.

Основным преимуществом

PBM является то, что они собирают информацию со всех сторон фармацевтической цепочки поставок. Они увеличивают свою маржу, в то время как конечные пациенты платят больше за лекарства из-за сложности и неэффективности процесса.

В долгосрочной перспективе набор навыков и масштабы Amazon могут дать ему возможность разрушить и упростить эту цепочку поставок — сначала в форме самих аптек, а затем, ориентируясь на оптовиков и PBM.

Чтобы узнать больше по этой теме, ознакомьтесь с нашим кратким обзором цепочки поставок фармацевтической продукции .

КАК AMAZON ДЕЛАЕТСЯ ПОСЛЕ ФАРМА

Amazon сделала свой первый крупный шаг в области аптек, когда в 2018 году приобрела онлайн-аптеку PillPack примерно за 750 миллионов долларов, а затем переименовала компанию в PillPack By Amazon Pharmacy.

PillPack доставляет лекарства пользователям прямо на дом. Примечательно, что компания отправляет таблетки в предварительно рассортированных пакетиках, чтобы их можно было принимать в определенное время дня. В дополнение к отправке лекарств PillPack включает в себя информационные листы, в которых указано, когда принимать каждое лекарство, когда закончится текущая партия рецептов, когда ожидать следующую партию и многое другое.

Пользовательский интерфейс PillPack разработан таким образом, чтобы быть понятным, простым и более интуитивно понятным, чем в традиционных аптеках. Источник: PillPack

В ноябре 2020 года Amazon объявила о дальнейшем расширении своего бизнеса по доставке в аптеки — компания запустила Amazon Pharmacy, которая позволяет клиентам заказывать лекарства по рецепту и предлагает бесплатную доставку и скидки по рецепту для участников Prime. Предложение основано на аптечном программном обеспечении PillPack и центрах выполнения заказов.

Но у Amazon Pharmacy есть свои минусы. Например, служба не отправляет лекарства из Списка II. Несмотря на то, что он принимает некоторую страховку, самые высокие скидки и долгосрочные поставки лекарств доступны для пациентов с наличными, что ограничивает круг клиентов, которых Amazon может привлечь. Старший директор по исследованиям в области здравоохранения в Gartner Кейт Маккарти сообщила Консультативному совету, что, по ее мнению, Amazon Pharmacy больше сосредоточена на расширении связей компании с американским домохозяйством, чем на скидках.

В будущем Amazon может использовать свои технологии для расширения своего присутствия в сфере здравоохранения. В 2019 году голосовой помощник Amazon Alexa добавил свои первые навыки, соответствующие требованиям HIPAA, в том числе позволяя пациентам проверять статус доставки по рецепту и напоминать пациентам о необходимости принимать лекарства. Платформа приложений Alexa также содержит легкие медицинские приложения от таких учреждений, как Mayo Clinic и Libertana, чтобы отвечать на простые вопросы о здоровье, отправлять оповещения в чрезвычайных ситуациях и помогать общаться с лицами, осуществляющими уход.

В будущем эти возможности могут привести к тому, что Amazon займется диагностикой, рекомендацией лекарств и даже назначением фармацевтических препаратов — хотя до этого, вероятно, еще далеко.

КТО В РИСКЕ?
Традиционные обычные аптеки

Сегодня усилия Amazon в области фармацевтики в основном направлены на то, чтобы разрушить последнюю милю цепочки поставок аптек: розничные аптеки, такие как CVS и Rite Aid.

Текущий процесс получения рецепта отнимает много времени и неэффективен, а цена, которую пациенты платят за свое лекарство, варьируется в зависимости от таких факторов, как география, страховка и многое другое.

В прошлом розничные аптеки защищались от перебоев в работе, предлагая большинству американцев самый удобный и быстрый способ получить лекарство по рецепту. Однако во время пандемии Covid-19 доставка по рецепту стала ставкой на столе, и большинство розничных аптек отказались от платы за доставку или предложили бесплатную доставку в течение 1-2 дней или доставку в тот же день за плату, поскольку многие пациенты не могли выписывать рецепты лично.

Но предложения по доставке имеют цену для аптек. Обладая обширной сетью центров выполнения и приобретением PillPack, Amazon может предложить более дешевую и быструю доставку, что в долгосрочной перспективе обойдет розничные аптеки. У Amazon также есть точки опоры в реальном мире, который он мог бы в конечном итоге использовать через Whole Foods и свою сеть продуктовых магазинов Amazon Fresh.

Менеджеры по льготам аптек (PBM)

В долгосрочной перспективе Amazon может использовать эти возможности, чтобы нацелиться на одну из самых прибыльных — и нелюбимых — частей цепочки поставок в сфере здравоохранения: PBM.

Около 80% рынка США составляют три PBM: CVS Caremark, Express Scripts и OptumRX.

Менеджеры по льготам в аптеках — чрезвычайно прибыльный бизнес, годовой доход которого составляет более 140 миллиардов долларов только для подразделения PBM CVS Health. Однако они подвергаются серьезной критике из-за отсутствия прозрачности цен, а также из-за порочных стимулов в отношении того, как PBM выбирают, какие лекарства поставлять потребителям.

Amazon не полагается на фармацевтические препараты для увеличения своей прибыли, поэтому у нее есть возможность стать фактически некоммерческим подходом к управлению преимуществами аптек, а с PillPack у нее может быть двигатель роста, необходимый для достижения переговорной силы PBM.

Имея большую пользовательскую базу потребителей, заказывающих лекарства через Amazon, компания может иметь хорошие возможности для заключения оптовых скидок с дистрибьюторами лекарств. Это уже операционная модель таких компаний, как GoodRx и BlinkHealth. Однако Amazon сможет привлечь для этого самое большое количество участников в Соединенных Штатах.

С более низкими затратами и более прозрачной цепочкой поставок Amazon может стать привлекательным альтернативным партнером по поставкам лекарств для работодателей, которые недовольны моделью PBM, основанной на скидках, которая способствует высокой стоимости лекарств для их сотрудников.

Чтобы узнать больше по этой теме, ознакомьтесь с нашим кратким обзором Amazon в сфере здравоохранения: стратегия гиганта электронной коммерции для рынка стоимостью 3 триллиона долларов .

2. Кредитование малого бизнеса: прямой источник финансирования на основе данных

Amazon сделала свои первые шаги в области коммерческих кредитов еще в 2011 году, когда компания начала предлагать кредиты для малого бизнеса торговцам, участвующим в ее Amazon Marketplace, через свое подразделение Amazon Lending. В то время условия вполне подходили для выхода Amazon в сектор коммерческого кредитования: глобальный финансовый кризис 2008 года подорвал доверие даже к крупнейшим коммерческим банкам, спровоцировал кредитный кризис и заставил миллионы малых предприятий бороться за получение капитала. им нужно было выжить.С тех пор компания удвоила свои кредитные усилия.

По состоянию на 2021 год у Amazon есть 2 млн сторонних продавцов в секторе малого и среднего бизнеса, которые используют ее платформу, информацию о финансовом состоянии этих предприятий и культуру, ориентированную на клиента, для создания привлекательной кредитной платформы.

ПОЧЕМУ AMAZON ЗАНИМАЕТСЯ КРЕДИТОМ МАЛОГО БИЗНЕСА

За последние 2 десятилетия процент продаж на Amazon, совершенных сторонними продавцами, увеличился с 3% до 56%.Эти малые и средние предприятия добились успеха на рынке Amazon отчасти потому, что Amazon, по словам Безоса, инвестировала в них и предоставила им «самые лучшие инструменты продаж, которые мы могли себе представить и создать».

Одним из инструментов продажи сегодня является финансирование малого бизнеса.

Amazon Lending предоставляет своим сторонним продавцам доступ к кредитам или кредитам на сумму до 1 млн долларов США для управления запасами, расширения линейки продуктов или продвижения продуктов в рамках партнерства с Marcus by Goldman Sachs. Он также предоставляет кредиты торговцам через партнерство с Bank of America.

Партнерство с Marcus — это первый случай, когда Amazon открывает свою сокровищницу данных о продажах своих продавцов стороннему финансовому учреждению для принятия решений об андеррайтинге.

Источник: Amazon

Выдача кредитов продавцам Amazon в этом растущем пространстве имеет смысл для Amazon: если компания может предоставить своим сторонним продавцам кредиты, которые можно использовать для продажи продуктов на Amazon, это будет выигрышем для обеих сторон. Amazon получает увеличение бизнеса, а также процентную ставку по кредитам; торговец получает капитал, необходимый для роста.

В отличие от традиционных кредитов для малого бизнеса, Amazon автоматизирует процесс погашения кредита, забирая причитающиеся деньги из дохода продавца от продаж Amazon. А его оптимизированная система приложений, основанная на извлечении показателей из учетной записи продавца Amazon, упрощает доступ к финансированию для малого бизнеса.

Зачастую цели крупных финансовых учреждений расходятся с целями малого бизнеса. Обработка кредита в 50 тысяч долларов обходится банку в ту же сумму денег, что и обработка кредита в 1 миллион долларов, но ожидаемая прибыль от меньшего кредита намного ниже.Учитывая, что потребности в кредитах для малого бизнеса, как правило, составляют меньшие суммы, банки могут рассматривать их как менее выгодные возможности.

Еще одной проблемой, с которой сталкиваются малые предприятия, стремящиеся получить капитал от коммерческих банков, является отсутствие подходящего залога. Банки предпочитают кредитовать предприятия активами, такими как имущество или специализированное оборудование, которые можно использовать в качестве обеспечения кредита. Это ставит малый онлайн-бизнес в явно невыгодное положение, поскольку у этих компаний гораздо меньше шансов обладать материальным обеспечением, которое часто ищут банки.

Эти проблемы делают кредиты для малого бизнеса привлекательным рынком для Amazon.

У Amazon уже есть огромное количество данных о продавцах, использующих ее платформу, и, следовательно, ей не нужна обширная документация, которую требуют многие коммерческие банки. В то время как банки часто полагаются на кредитные рейтинги и личную финансовую документацию для определения риска, связанного с кредитованием данного бизнеса, у Amazon уже есть такая информация, как история доходов и прогнозы будущих доходов, данные об инвентаризации и данные о продажах.

Компания также обладает большим количеством третичных данных о потенциальных заемщиках, таких как относительная популярность бизнеса в рамках своей вертикали и уровень обслуживания клиентов, основанный на отзывах пользователей Amazon — информации, которой нет ни у одного финансового учреждения. Обладая всей этой информацией, Amazon может принимать более обоснованные решения о кредитовании, чем средний коммерческий банк, и, поскольку система утверждения будет управляться данными, вероятно, будет обрабатывать их быстрее.

КАК AMAZON ДЕЛАЕТСЯ ПОСЛЕ КРЕДИТОВАНИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА

Сегодня Amazon Lending предлагает кредиты для малого бизнеса на сумму от 1000 до 750 000 долларов США для соответствующих продавцов с планами погашения от 3 до 12 месяцев.Он зарабатывает деньги, взимая проценты по кредитам — по сообщениям, гигант розничной торговли взимает ставки от 6% до 19,9%, что находится в диапазоне средних ставок других онлайн-кредиторов и альтернативных кредиторов.

«Мы создали Amazon Lending, чтобы начинающим малым предприятиям было проще получить бизнес-кредит, потому что мы знаем, что вливание капитала в нужный момент может привести малый бизнес к еще большему успеху. ». — Пиюш Нахар, бывший вице-президент Amazon Marketplace

Продавцы, желающие принять участие в программе Amazon Lending, должны быть приглашены для этого, а это означает, что не каждый продавец Amazon Marketplace может подать заявку на получение кредита.Amazon расширяет эти приглашения на основе алгоритмической оценки бизнеса продавца, от популярности их товаров до их товарных циклов, среди других факторов — критический расчет, который помогает Amazon снизить кредитный риск.

Преимущество этой эксклюзивности заключается в том, что Amazon может быстро предлагать кредиты: в отличие от традиционных кредиторов, которые полагаются на обширную документацию, обычно предоставляемую заемщиком, Amazon Lending обычно утверждает заявки на кредит всего за 24 часа.Amazon также не взимает с заемщиков комиссию за выдачу кредита и не наказывает их за досрочное погашение. Компания также приостановила автоматические выплаты в течение первых нескольких месяцев пандемии Covid-19, предоставив малому бизнесу ценные средства спасения.

Несмотря на то, что краткосрочные кредиты предлагаются только прошедшим предварительную проверку продавцам, кредиты для малого бизнеса Amazon оказались популярными. Amazon сообщила, что с момента запуска в 2011 году до первого квартала 2019 года она выпустила 5 миллиардов долларов для более чем 20 000 компаний в США, Японии и Великобритании.За год, закончившийся в мае 2020 года, Amazon ссудил малому бизнесу более 1 миллиарда долларов только в США. В 2021 году Amazon и ее кредитные партнеры предоставили малым и средним предприятиям в США ссуду почти на 1 миллиард долларов.

Источник: Amazon  

Доступность Amazon Lending только по приглашению может показаться исключающей, но она позволяет Amazon проводить предварительную квалификацию продавцов и обеспечивать превосходный опыт для заемщиков за счет оптимизации процесса подачи заявки на получение кредита и сокращения времени, необходимого для принятия решения о кредитовании.

Amazon также объединилась с Lendistry для запуска Amazon Community Lending. Программа предоставляет кредиты на сумму до 100 000 долларов США продавцам Amazon в США, большинство из которых относятся к малому и среднему бизнесу (SMB). Лендистри уделяет особое внимание поддержке малых и средних предприятий, принадлежащих меньшинствам, в бедствующих сообществах. Кредиты поставляются с процентной ставкой от 8% до 9,9%.

Кроме того, Amazon запустила предложения по кредитованию в Германии, где продавцы имеют право подать заявку на получение кредита на сумму до 845 000 долларов США (750 000 евро) в ING Bank.Продавцы могут погасить кредит в течение 3 лет. В Индии Amazon сотрудничает с ICICI Bank, чтобы позволить продавцам овердрафтовать свои счета до ~ 33 425 долларов США (25 лакхов индийских рупий). Процесс подачи заявки на овердрафт полностью цифровой.

КТО В РИСКЕ?
Коммерческие банки и местные кредиторы

Обширная сеть продавцов Amazon — идеальная стартовая площадка для кредитного бизнеса.

Среди этих компаний у Amazon есть глубокий конкурентный ров, состоящий из данных и скорости, с которым коммерческим банкам трудно соперничать.Обладая преимуществом в данных, Amazon может предлагать кредиты предприятиям, которые традиционные банки могли бы счесть заемщиками более низкого качества и отказать (или предоставить кредиты на более обременительных условиях).

«Amazon оказал огромное положительное влияние на наш бизнес. Традиционные механизмы финансирования не поддерживали нашу модель прямого обращения к потребителю, и нам нужна была помощь. Amazon вмешалась и стала для нас отличным партнером». — Калеб Лайт, вице-президент по продажам Power Practical

Эти данные также означают, что Amazon имеет значительное преимущество с точки зрения удобства клиентов при подаче заявки на кредит, поскольку получение кредита через Amazon намного быстрее, чем получение кредита через банк.

Платформы электронной коммерции конкурентов

Хотя сегодня у Amazon может не быть стимула предоставлять кредиты за пределами своей собственной экосистемы, компания использует свою программу финансирования малого бизнеса в качестве средства, побуждающего продавцов по всему миру покидать местные конкурирующие компании электронной коммерции и присоединяться к Amazon.

Усовершенствованная система кредитования Amazon предлагает своим торговцам использовать капитал для покупки большего количества товаров Amazon, а взамен автоматически вычитает ежемесячные платежи.

В сентябре 2017 года Amazon начала предлагать кредиты прошедшим предварительную квалификацию продавцам Amazon в Индии через партнерство с Bank of Baroda в преддверии сезона праздничных покупок в этом году, что позволило их покупателям-торговцам расширить свои запасы в преддверии важного периода праздников.

Amazon продолжила свои предварительные шаги по финансированию малого бизнеса в Индии в апреле 2018 года, когда компания инвестировала 22 миллиона долларов в рамках раунда серии C платформы капитального финансирования, ориентированной на малый и средний бизнес, Capital Float.В апреле 2020 года компания также инвестировала в серию E Capital Float на сумму 15 миллионов долларов.

Значение этих шагов не столько в том, что они продвигают кредиты Amazon для существующих продавцов Amazon, а в том, что они могут привлечь новых продавцов в экосистему Amazon.

В дополнение к кредитам Amazon также может предложить кредитуемым малым предприятиям маркетинговые возможности, лучшее размещение в результатах поиска Amazon или информацию о том, как увеличить продажи.

Сами малые предприятия

Если малый бизнес перерастет в зависимости от доступности кредитования Amazon, он рискует резко упасть, если Amazon значительно сократит свое внимание к финансированию малого и среднего бизнеса и продвижению продуктов.

С 2017 по 2021 год Amazon увеличила количество продаваемых брендов частных торговых марок с 30 до более чем 100. Эти виды продуктов частных торговых марок предоставляют Amazon очевидный набор преимуществ, таких как отсутствие необходимости делить пространство и доход с другими малыми и средними предприятиями. брендов или тратить время на разработку собственных продуктов.

Частные торговые марки также могут усилить конкуренцию для малых и средних предприятий, которые хотят использовать торговую площадку Amazon для продажи своих товаров, или даже привести к несправедливому преимуществу. В Индии Amazon обвиняют в копировании других продавцов и манипулировании поисковой системой, чтобы обеспечить приоритетность своих продуктов в результатах поиска.В США компания заплатила 2 миллиона долларов за урегулирование расследования по установлению цен в отношении программы «Продано через Amazon», которую она закрыла вскоре после того, как антимонопольные органы начали расследование.

Amazon также сотрудничает с более крупными брендами для продажи своей продукции на сайте электронной коммерции, включая Apple и Under Armour.

Отдавая предпочтение крупным брендам и частным торговым маркам, а не малому бизнесу, кредитование малого бизнеса по своей сути будет менее привлекательным внутри Amazon, и, наряду с многочисленными серьезными сопутствующими рисками, может означать, что компания отказывается от некоторых своих амбиций в этой области.

Чтобы узнать больше о стратегии Amazon в области финансовых услуг, см. наш краткий обзор Все, что вам нужно знать о том, что Amazon делает в сфере финансовых услуг .

3. Выполнение и доставка: использование модели AWS для создания нового направления деятельности 

Для Amazon продажа товаров — это только половина дела — важно доставить эти товары покупателям.

Логистика выполнения — это процесс хранения запасов, упаковки заказов клиентов и заказов на доставку.Чтобы сделать это эффективно, требуются значительные инвестиции в технологии отслеживания запасов, выполнения и доставки.

Доставка — один из самых важных и крупнейших центров затрат для Amazon. Компания гордится быстрой доставкой как способом улучшить качество обслуживания клиентов и привлечь больше клиентов к Amazon Prime.

По состоянию на 2019 год Amazon предлагал доставку в тот же день или на следующий день 72% всего населения США, что значительно больше, чем всего 4 года назад. Сегодня Amazon расширяет свои услуги доставки в тот же день, чтобы охватить в общей сложности 12 городов США.

Источник: CNBC  

Тем не менее, раньше компания почти полностью полагалась на транспортные компании UPS и FedEx, а также на Почтовую службу США, чтобы доставлять грузы клиентам, полностью вынимая эту часть бизнеса из-под контроля.

За последнее десятилетие Amazon вложила значительные средства в свои возможности логистики и доставки, пытаясь повысить скорость и эффективность процесса доставки и уменьшить свою зависимость от сторонних поставщиков логистических услуг.С 2014 по 2018 год компания увеличила свою логистическую инфраструктуру в США почти в 3 раза. Рост инфраструктуры не показал признаков замедления в 2020 году, когда он увеличился на 50%.

Подобно тому, как крупнейшие нерозничные бизнес-линии розничных продавцов, такие как AWS, начинались как способ сделать свои собственные операции более эффективными, логистические цели Amazon могут заключаться в том, чтобы владеть процессом доставки для своего собственного бизнеса, но в конечном итоге они могут обратиться за помощью к другим предприятиям. со своими логистическими потребностями.

ПОЧЕМУ AMAZON ВЫБИРАЕТ ЛОГИСТИКУ

Amazon тратит значительные суммы на доставку и логистику.

Транспортные расходы компании составили 53 миллиарда долларов за первые 3 квартала 2021 года, в том числе 18,1 миллиарда долларов только в третьем квартале 2021 года, что на 20% больше, чем в предыдущем году.

Фактически, его стоимость доставки растет более быстрыми темпами, чем онлайн-продажи, что показывает, как пандемия Covid-19 повлияла на стоимость доставки в последние месяцы. С 2020 года по первые 6 месяцев 2021 года компания потратила более 15 миллиардов долларов на меры, связанные с Covid, такие как усиленная уборка, средства индивидуальной защиты и меры по социальному дистанцированию в центрах выполнения заказов.

Хотя гигант розничной торговли раньше полагался почти исключительно на перевозчиков, таких как UPS и FedEx, для доставки своих посылок, Amazon теперь отправляет и доставляет более двух третей своих собственных посылок, используя Amazon Logistics. Только в июле 2020 года компания отгрузила 415 миллионов посылок.

КАК AMAZON ДОБИВАЕТСЯ ЛОГИСТИКОЙ

Amazon стремится переосмыслить ожидания покупателей в отношении того, что возможно для доставки, включая устранение сегодняшних болевых точек. Компания в первую очередь сосредоточена на автоматизации процесса доставки, делая его более быстрым, эффективным и предсказуемым.

Хотя Amazon уже инвестировала значительные средства в развитие своих фулфилмент- и логистических операций, в ближайшие годы она все же планирует расширяться.

В 2020 году компания расширила свою инфраструктуру фулфилмента и логистики на 50 %, наняв тысячи водителей, купив грузовики и самолеты и добавив дополнительные склады. Это расширение продолжалось до 2021 года и, вероятно, перекинется на 2022 год.

Однако, помимо расширения своих мощностей, компания также инвестирует и создает новые технологии, которые могут автоматизировать или улучшить процессы логистики и доставки, от выполнения дронов до автономных транспортных средств доставки.

Патенты и новые инициативы

Amazon расширяет свою логистическую инфраструктуру за счет различных внутренних инициатив. Выполнение является одной из важных областей для повышения эффективности.

Amazon уже задействовала 350 000 роботов в своей складской сети, используя роботизированное выполнение для повышения скорости и точности выполнения онлайн-заказов и их готовности к отправке.

Компания также обратила внимание на торговые центры по всей территории США, заполненные магазинами, которые прекращают свою деятельность или закрываются обычные магазины, чтобы увеличить площадь обслуживания.В 2020 году Amazon вела переговоры с крупнейшим владельцем торговых центров в США, Simon Property Group, о преобразовании старых универмагов в места реализации.

Хотя новостей о переговорах с Simon Property Group не поступало, по данным Wall Street Journal, Amazon уже переоборудовала заброшенные торговые центры в Кливленде, штат Огайо, в склады выполнения заказов.

Источник: WSJ

Когда речь идет о доставке на промежуточную и последнюю мили — доставке заказов клиентов со складов до их конечного местоположения — у Amazon есть несколько инициатив в работе.

Сопоставление грузов: Платформы сопоставления грузов приобрели известность благодаря эффективному сопоставлению грузоотправителей с доступными перевозчиками, облегчению партнерских отношений между проверенными игроками и обеспечению прозрачности ценообразования.

В мае 2020 года Amazon запустила свою новую цифровую платформу сопоставления грузов в континентальной части США. Объявление имеет важное значение, поскольку оно может позволить Amazon использовать свои масштабы, чтобы получить больший контроль над рынком грузовых перевозок средней мили, укрепив свои позиции в качестве крупного грузоотправителя.

Источник: Amazon Freight

По мере того, как Amazon внедряет свои возможности сопоставления грузов со сторонними грузоотправителями, она может использовать свой масштаб, чтобы предлагать грузоотправителям тарифы ниже рыночных и конкурентоспособные тарифы для дальнобойщиков, отвлекая бизнес от конкурирующих платформ. Фактически, он объявил о новой инициативе по сдаче в аренду грузовиков марки Amazon небольшим транспортным компаниям, сообщает The Information.

Программа Amazon Freight Partners (AFP) предоставляет партнерам по доставке бизнес-обучение, кредиты и другие формы поддержки.Партнеры несут ответственность за наем водителей и управление их работой. Каждый участник сотрудничает исключительно с Amazon для перемещения товаров между складами и станциями доставки по заранее определенным маршрутам, и участники получают оплату по установленным ставкам. Они могут использовать свои собственные грузовики, но Amazon также предлагает вариант аренды, который включает в себя техническое обслуживание, замену грузовика и ремонт. Amazon надеялась, что программа увеличит количество своих партнеров по доставке до 285 в 2021 году по сравнению со 100 в 2020 году.

Нехватка водителей создала проблемы для программы AFP в США.Тем не менее к концу 2021 года Amazon расширила его до 5 стран Европы.

Автономная доставка «последней мили»: Доставка «последней мили», или последний отрезок цепочки поставок, сложна и крайне неэффективна. Фактически, на доставку последней мили приходится 53% от общей стоимости доставки. Поскольку потребители привыкли ожидать бесплатную доставку, розничные торговцы и поставщики логистических услуг все чаще съедают эти расходы.

Amazon и другие компании инвестируют в инновационные способы сокращения расходов и увеличения скорости доставки на «последней миле».

Например, в начале 2019 года Amazon запустила «Scout Delivery», автономную службу доставки в избранные районы. В июле 2020 года сервис расширился до Атланты, Джорджия, и Франклина, Теннесси. Всего через год Amazon объявила о планах открыть Центр развития скаутов в Финляндии. Центр будет работать над разработкой 3D-технологии для повышения безопасности робота. Парк автономных электрических устройств Amazon размером с холодильник и перемещается по тротуарам, чтобы доставлять избранные продукты клиентам Amazon Prime.

Источник: Biz Journals

Далее, в одном из патентов технологического гиганта на «мобильные фулфилмент-центры с интермодальными перевозчиками и беспилотными летательными аппаратами» описывается система, объединяющая доставку дронами и автоматизированное фулфилмент.

Источник: USPTO

Расширение своей логистической сети: Помимо инвестиций в технологии для повышения скорости и стоимости выполнения и доставки, Amazon тратит значительные суммы денег на расширение существующей логистической инфраструктуры.

Например, в 2020 году компания увеличила площадь своей логистической площади на 50%. В феврале 2019 года она также объявила о расширении своих возможностей Amazon Air, включая 50 самолетов и хаб стоимостью 1,5 млрд долларов в Кентукки, который открылся в августе 2021 года.

Техническая компания также расширила свою собственную сеть доставки «последней мили», предложив частным лицам развивать собственный парк фургонов Amazon в рамках партнерской программы службы доставки, которая была запущена в 2018 году. По сообщениям, по состоянию на август 2020 года программа создала 85 тыс. рабочих мест в 1.3 тыс. малых предприятий, доставляющих 1,8 млрд пакетов.

Тем не менее, были опасения, связанные с темпами и скоростью, необходимыми этим независимым подрядчикам, чтобы оставаться партнерами Amazon, в том числе с плохими условиями для сотрудников и агрессивными ежедневными целями, которые стимулируют рискованное поведение. Партнер по доставке из Северной Каролины в настоящее время судится с Amazon из-за постановки недостижимых целей и искажения потенциального дохода программы.

Инвестиции и партнерство

Amazon приобретает новые транспортные компании и инвестирует их в создание собственной транспортной экосистемы.

Например, в июне 2020 года Amazon приобрела разработчика беспилотных технологий Zoox за 1,2 миллиарда долларов, чтобы расширить свой портфель автомобилей. Ритейлер также инвестировал в разработчика автономного вождения Aurora Innovation с целью создания автономных транспортных средств для логистики.

Помимо автономного вождения, компания инвестировала и стала партнером производителя электромобилей Rivian. Стартап работает над поставкой 100 000 электрических фургонов Amazon к концу 2024 года.

В 2019 году Amazon также заключила партнерское соглашение со стартапом автономных грузоперевозок Embark для перевозки грузов по автомагистралям между штатами, чтобы снизить зависимость от физических водителей и повысить эффективность.

В апреле 2019 года Amazon приобрела роботизированную компанию CANVAS Technology, производящую автономные тележки для перемещения товаров на складах и разрабатывающую роботов для доставки товаров на открытом воздухе, чтобы расширить возможности роботов для выполнения заказов.

КТО В РИСКЕ
Компании по доставке

Логистические амбиции Amazon явно приводят гиганта розничной торговли к прямой конкуренции со своими нынешними партнерами по доставке, включая частные компании, такие как UPS, DHL и Почтовая служба США (USPS).

Партнеры Amazon по доставке в течение многих лет получали выгоду от огромных объемов заказов ритейлера, но эти доходы оказались под угрозой, поскольку Amazon наращивает собственные возможности доставки. В 2019 году USPS получила прибыль в размере 1,6 млрд долларов или 3,9 млрд долларов дохода только от Amazon, что составляет менее 10% от общего годового дохода USPS. На долю Amazon также приходится примерно 13% продаж UPS, в то время как FedEx разорвала отношения с крупной технологической компанией в августе 2019 года после того, как стало известно, что Amazon внесла только 1% продаж.3% от общего дохода компании.

По оценкам RBC Capital Markets, если Amazon продолжит расширять свою логистическую сеть, то, по оценкам, компания сможет сократить расходы на доставку на «последней миле» на 2–6 млрд долларов. Это побуждает Amazon продолжать снижать свою зависимость от сторонних грузоотправителей.

Стартапы цепочки поставок и логистики

Если Amazon продолжит развивать свои логистические возможности, а затем начнет предлагать эти услуги сторонним ритейлерам, стартапы цепочки поставок могут пострадать.

Существует множество логистических компаний, каждая из которых нацелена на небольшую часть цепочки поставок, от цифровой экспедирования грузов до управления запасами и автономной доставки.

Клиенты CB Insights могут ознакомиться с полной картой рынка технологий оптимизации цепочки поставок здесь .

Если Amazon объединит многие из этих функций в одном продукте, многие из этих компаний могут оказаться в опасности.

Однако в 2021 году финансирование стартапов в цепочке поставок достигло рекордного уровня: 789 сделок составили 41 млрд долларов, что свидетельствует о том, что инвесторы по-прежнему верят в устойчивые рыночные возможности.

Другие крупные розничные торговцы

Крупные розничные продавцы, работающие в обычном режиме, также находятся в зоне риска, так как логистика Amazon еще больше встраивает компанию в повседневную жизнь потребителей, в то время как розничные продавцы изо всех сил пытаются удовлетворить требования онлайн-доставки и выполнения заказов.

Walmart, например, развивает свою логистическую инфраструктуру и возможности в условиях кризиса Covid-19, поскольку он также стремится охватить потребителей там, где они находятся — дома. Компания запустила прямого конкурента членству в Amazon Prime под названием Walmart +, который предоставляет пользователям бесплатную неограниченную доставку, скидки на топливо и мобильные кассы почти за 100 долларов в год.По состоянию на сентябрь 2021 года этой услугой пользуются 32 миллиона американских домохозяйств.

Источник: Walmart

В отличие от Amazon, Walmart в основном ориентирован на рост за счет партнерства, а не на собственные разработки или инвестиции. В августе 2020 года ритейлер объявил о партнерстве с Instacart для пилотного запуска службы доставки в тот же день на некоторых рынках США.

Другие розничные продавцы также расширяют возможности онлайн-торговли, поскольку теперь клиенты с большей вероятностью будут покупать у розничных продавцов, которые предлагают услуги самовывоза или многоканальные услуги.

При этом Amazon обладает многолетним опытом и глубокими карманами, что дает компании значительное преимущество перед конкурентами, многие из которых только сейчас стремятся расширить возможности выполнения и доставки.

4. Продуктовые онлайн-магазины и цифровые магазины: изменение подхода покупателей к продуктовым магазинам

В 1998 году Джефф Безос и его крупнейший сторонник венчурного капитала Джон Доерр начали инвестировать в многообещающие стартапы доткомов, пытаясь вывести продуктовый магазин в онлайн.Большинство из них обанкротятся — Wineshopper.com, Homegrocer.com и служба доставки Kozmo.com — но этот опыт посеял будущие амбиции Amazon доминировать в продуктовой индустрии США, стоимость которой оценивается примерно в 800 миллиардов долларов, согласно консенсусу отраслевых аналитиков CB Insights. .

Десять лет спустя Amazon наняла 4 бывших руководителей из Webvan, известной продуктовой онлайн-компании и провала эпохи доткомов, и снова нацелилась на онлайн-продуктовые магазины. Сегодня этот проект Amazon Fresh доставляет продукты как со своих складов, так и из магазинов Whole Foods в течение 2 часов.

Сегодня онлайн-магазины продуктов питания представляют собой одну из самых больших возможностей в розничной торговле. Многие потребители выбрали онлайн-покупки продуктов, тем более что пандемия Covid-19 побуждает новых пользователей попробовать онлайн-доставку продуктов, чтобы уменьшить личное воздействие.

Теперь сети супермаркетов по всей стране борются за внимание потребителей.

Amazon Fresh, бизнес, возникший в результате найма Amazon четырех бывших руководителей Webvan, который объединился с Prime Now в 2018 году.

Традиционные продуктовые розничные продавцы экспериментируют с новыми форматами онлайн-продуктов и моделями ценообразования, поскольку потребители остаются дома и с большей готовностью пробуют различные варианты продуктов. Тем не менее, Amazon может иметь преимущество перед другими ритейлерами, учитывая его агрессивную экспансию в продуктовую онлайн-вертикаль с постоянно расширяющейся общенациональной логистической сетью и огромной покупательной способностью.

ПОЧЕМУ AMAZON ВЫБИРАЕТ ИНТЕРНЕТ-ПРОДУКТЫ

Онлайн-продажи продуктов питания неуклонно росли до пандемии Covid-19, но с тех пор достигли рекордного уровня.По данным стартапа по доставке продуктов Good Egg, 68% потребителей в США заказывали продукты через Интернет хотя бы один раз во время пандемии, 43% из которых размещают заказы не реже двух раз в месяц.

Несмотря на то, что онлайн-покупки продуктов питания значительно расширились за последние несколько лет, их общее проникновение на американский рынок все еще остается относительно низким. На электронную коммерцию приходилось 9,5% годовых продаж продуктов питания в 2021 году по сравнению с 3,4% в 2019 году.

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются интернет-магазины, является снижение затрат как для себя, так и для потребителей.Маржа в продуктовой индустрии общеизвестно низка, и, хотя обычно перевод розничной торговли в онлайн является средством увеличения маржи, есть несколько причин, по которым перевод продуктовых продаж в онлайн исторически был проблемой для доходов продуктовых магазинов.

Затраты на хранение: Интернет-магазины должны поддерживать дорогостоящие инвестиции в складские и распределительные помещения, что значительно увеличивает затраты. Скоропортящиеся продукты должны быть заморожены или охлаждены, а это означает, что складские помещения часто оснащены климат-контролем, что может еще больше увеличить затраты.

Распространение: Владение и обслуживание парка транспортных средств доставки может быть дорогостоящим, как и управление региональными распределительными центрами. Как и в случае со складскими помещениями, транспортные средства для доставки должны иметь климат-контроль, чтобы сохранить свежесть продуктов. Для сравнения, управление обычными продуктовыми магазинами обходится относительно недорого.

Amazon, однако, имеет уникальные возможности для решения этих проблем благодаря своей обширной сети доставки и логистики, а также магазинам Whole Foods, которые могут выступать как в качестве магазинов для покупателей, совершающих покупки лично, так и в качестве распределительных центров для онлайн-покупателей продуктов.

Еще одной серьезной проблемой, которую должны решить интернет-магазины продуктовых магазинов, является то, что потребители отдают предпочтение покупкам в магазине. Трудно конкурировать с удобством онлайн-заказа и доставки, однако многие потребители по-прежнему предпочитают делать покупки в магазине из-за возможности выбирать продукты самостоятельно.

Поскольку во время кризиса Covid-19 многие потребители вынуждены оставаться дома и из-за соображений безопасности, покупка продуктов через Интернет является единственным доступным вариантом.

Тем не менее, после пандемии этих клиентов может быть сложно удержать, поскольку работа с онлайн-магазинами по-прежнему несовершенна.Потребители говорят, что больше всего им не нравится узнавать об отсутствующих или недоступных вещах, а затем они не могут выбирать товары сами.

Источник: Цифровая коммерция 360

Amazon работает над созданием технологий машинного обучения, чтобы снизить стоимость своих услуг.

В частности, компания разработала «автоматизированную систему определения зрелости», которая сканирует фрукты и овощи на своих складах и в холодильных камерах.Алгоритм анализирует фрукт или овощ, определяет его высокое качество (например, поврежден или просрочен) и решает, выбрасывать его или нет. Эта технология используется Amazon в Европе и Индии в дополнение к практике ручной инспекции, которая уже проводится сотрудниками на складах AmazonFresh. Сообщается, что он может обнаруживать испорченные продукты с точностью более 90%.

По мере того, как основные ритейлеры, такие как Kroger и Target, все активнее продвигаются в продуктовое онлайн-пространство, вполне вероятно, что мы увидим продолжение инвестиций и внедрение аналогичных технологий, поскольку розничные торговцы стремятся сократить разрыв между покупками в магазине и в Интернете. альтернатива.

КАК AMAZON ДЕЛАЕТСЯ ПОСЛЕ ОНЛАЙН-ПРОДУКТОВ

Покупка Amazon сети органических продуктов питания Whole Foods за 13,7 млрд долларов, крупнейшее приобретение компании на сегодняшний день, вызвала немало удивлений в 2017 году.

Некоторые аналитики утверждали, что покупка Amazon ритейлера была недальновидной, и что репутация Whole Foods как розничного продавца премиум-класса — с соответствующими ценами — противоречила модели Amazon с низкими ценами и большими объемами.

Однако этот анализ упустил из виду ключевой источник ценности приобретения Amazon, а именно возможность использования магазинов Whole Foods в качестве готовых распределительных центров.

Обладая более чем 500 офисами Whole Foods в США, Amazon получила быстрый доступ к высококонкурентному рынку продуктовой розничной торговли. Даже без инвентаря, оборудования и складских помещений физические местоположения Whole Foods были ценными.

Кроме того, многие магазины Whole Foods расположены в богатых городских районах и, как правило, привлекают потребителей с более высоким доходом, предпочитающих высококачественные продуктовые продукты — согласно опросу Gallup, демографическая группа схожа с теми, кто чаще всего покупает продукты в Интернете.

Продуктовые инициативы Amazon, помимо Whole Foods, также могут дать ей преимущество в этой отрасли. Имея 23 точки в США и еще больше, сеть продуктовых магазинов Amazon Fresh (ранее известная как Amazon Go Grocery) может предоставить ей дополнительные обычные магазины, которые будут действовать в качестве распределительных центров. Безкассовая технология также предоставляет Amazon еще более детальные данные о покупательских привычках местных покупателей, связывая покупки с отдельными учетными записями Amazon. У компании также есть сеть магазинов шаговой доступности Amazon Go.

Amazon сильно выиграл от пандемии Covid-19, особенно в онлайн-магазинах. Только во втором квартале 2020 года онлайн-продажи продуктов компании в США выросли в 3 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а ее возможности по доставке продуктов за тот же период выросли на 160%. Сообщается, что к 2026 году Amazon намерена удвоить свои онлайн-продажи продуктов питания.

Несмотря на это, гигант электронной коммерции фактически потерял долю рынка в секторе онлайн-продуктов. В январе 2021 года он занимал около 36% американского продуктового онлайн-рынка, что на 3 процентных пункта меньше, чем в октябре 2020 года, и ниже 55% доли конкурента Walmart.С учетом традиционных обычных бакалейных лавок общая доля Amazon на продуктовом рынке по-прежнему относительно невелика.

Но, глядя в будущее, Amazon по-прежнему представляет огромную угрозу, в основном из-за своего значительного преимущества в области логистики, которое можно резюмировать двумя основными преимуществами.

Во-первых, Amazon готов и может нести финансовые потери при доставке, если это означает предоставление потребителям более быстрой и качественной услуги доставки, что приведет к увеличению доли рынка в будущем.

Во-вторых, инвестиции Amazon в свою логистическую инфраструктуру не ограничиваются онлайн-продуктовым бизнесом; улучшения, которые Amazon вносит в свои службы доставки продуктов, могут быть адаптированы и масштабированы для других частей его логистических операций и наоборот.

Оцифрованные продуктовые магазины

Революция Amazon в продуктовой индустрии выходит за рамки онлайн-покупок. В 2020 году компания запустила Amazon One, устройства для сканирования ладоней, которые клиенты могут использовать для оплаты и подтверждения своей личности.Сначала они развернули устройства в магазинах Amazon Go, но варианты использования технологии выходят далеко за пределы супермаркетов. Например, сотрудники могут использовать устройства Amazon One для входа на свое рабочее место.

Dash Cart, умная корзина для покупок компании, также запущена в 2020 году. Она автоматически идентифицирует товары в корзине, позволяя покупателю оплачивать свои продукты, не взаимодействуя с кассиром.

Тележка Dash оказала влияние на сети супермаркетов. Продуктовые магазины Kroger и Albertsons также представили умные тележки, а служба доставки продуктов Instacart вкладывает значительные средства в технологию умных покупок.В октябре 2021 года компания приобрела стартап умных тележек Caper AI за 350 миллионов долларов.

Источник: Amazon

Пока конкуренты заняты разработкой собственной технологии умных тележек, Amazon расширяет свои цифровые магазины за рубежом. В Великобритании Amazon планирует открыть 60 новых продуктовых магазинов Fresh без кассы в 2022 году и 100 магазинов в год в 2023 и 2024 годах. Компания также рассматривает возможность расширения в Испанию, Италию и Германию в 2022 году. Планы Amazon кажутся довольно амбициозными, учитывая это. открыла только 6 магазинов в Великобритании в 2021 году, несмотря на планы открыть 26.Открытие магазинов Fresh в США также отстало от графика в 2021 году.

В Индии компания Amazon предприняла шаги по объединению своих продуктовых интернет-магазинов. Компания создала единый магазин Amazon Fresh, объединив когда-то отдельные супермаркеты Pantry и Fresh. Новый магазин доступен более чем в 300 городах страны.

Но оцифровка продуктового магазина Amazon также подверглась критике, особенно в отношении биометрических данных. Поскольку компания хранит данные Amazon One в облаке, а не на устройстве, возникают серьезные опасения по поводу безопасности сканирования ладоней пользователей.В качестве дополнительных причин для беспокойства сенаторы США также указали на разоблачителей Amazon, которые рассказали о проблемах, связанных с безопасностью данных в компании.

КТО В РИСКЕ?
Конкурирующие службы доставки продуктов

Огромная покупательная способность Amazon позволила компании с самого начала эффективно конкурировать на рынке онлайн-продуктов. В настоящее время Amazon предлагает бесплатную 2-часовую доставку (в некоторых местах) участникам Prime при заказе на минимальную сумму.Хотя традиционные ритейлеры, такие как Walmart и другие конкуренты по доставке продуктов, такие как Instacart, стремятся устанавливать цены на свои услуги аналогично гиганту электронной коммерции, глубокие карманы Amazon могут помочь снизить цены на доставку, если конкуренция продолжит накаляться.

Amazon, вероятно, продолжит оказывать давление на традиционных продуктовых ритейлеров и новых конкурентов, таких как Instacart, по мере усиления конкуренции.

Прочие сети супермаркетов

Несмотря на то, что расширение магазинов Amazon Fresh отстает, амбициозные цели на 2022 год и далее указывают на приверженность Amazon своим обычным продуктовым магазинам.Оснащенные Dash Carts, его оцифрованные магазины вывели покупки продуктов на новый уровень, и конкурентам придется не отставать. Президент и главный исполнительный директор Альянса независимых бакалейщиков Джон Росс говорит, что переход от традиционных кассовых касс к безкассовым кассам неизбежен. Нехватка кассиров только ускорит процесс.

5. Платежи: Предоставление мелким торговцам более дешевого варианта

Amazon уже много лет расширяет свое присутствие в сфере платежей, предлагая следующие продукты: 

  • Amazon Pay: Amazon Pay — это интегрированная система управления платежами, которая позволяет сторонним продавцам продавать свои товары на своих сайтах, но использовать платежную технологию Amazon для получения заказов.Это также упрощает процесс оплаты для клиентов.
  • Amazon Cash: Amazon Cash позволяет потребителям вносить наличные без какой-либо комиссии на онлайн-аккаунт Amazon путем сканирования специального штрих-кода в розничных магазинах-партнерах.
  • Дебетовые/кредитные карты Amazon Visa: Amazon заключила партнерское соглашение с Visa, чтобы предложить дебетовую карту для участников Prime и кредитную карту для участников, не являющихся участниками Prime. Оба предлагают кэшбэк привилегии.
  • Amazon Reload: Эта функция позволяет участникам Amazon Prime переводить деньги из своего банка на свои счета Amazon для создания баланса.В качестве вознаграждения 2% от суммы перевода сразу зачисляются на счет пользователя.
  • Amazon Go: Amazon Go — это круглосуточный магазин без касс, куда покупатели могут просто зайти, взять товары с полки и выйти. Учетная запись Amazon покупателя оплачивается за покупку, когда он покидает магазин.
  • Amazon Fresh: В этой сети продуктовых магазинов используется та же технология «Just Walk Out», что и в Amazon Go, но покупатели также могут использовать кассы.
  • Amazon One: Этот сервис бесконтактных платежей и проверки личности основан на распознавании ладоней.

Логика такой финансовой экосистемы ясна: если компании удастся убедить потребителей вкладывать деньги на счет, принадлежащий Amazon, они в конечном итоге будут тратить больше на Amazon. Например, Amazon Prime Visa вознаграждает пользователей кредитом Amazon.

Если Amazon сможет создать платежный канал, который удобен для потребителей Amazon и сэкономит деньги продавцов, у него может быть необходимое преимущество, чтобы тектонически разрушить платежную индустрию.

ПОЧЕМУ AMAZON ТРЕБУЕТСЯ ПЛАТЕЖЕЙ

Когда вы проводите кредитной или дебетовой картой в магазине, с продавца взимается дополнительная комиссия за транзакцию в виде небольшого процента от общей суммы покупки, также известная как комиссия за обмен.Эти сборы варьируются от 2% до 4% за транзакцию. В 2020 году компании, выпускающие кредитные карты, заработали 51 миллиард долларов на комиссиях за обмен.

Эти сборы могут значительно сократить прибыль малого бизнеса, особенно если они в основном имеют дело с небольшими покупками. Но цена — не единственный фактор, который продавцы должны учитывать при выборе платежного процессора — им также нужен тот, который не оказывает негативного влияния на качество обслуживания клиентов.

Особенно в связи с пандемией Covid-19 растет популярность бесконтактных способов оплаты, таких как Apple Pay или Google Pay.К 2025 году почти 60% потребителей во всем мире будут использовать мобильные кошельки.

Если Amazon сможет найти способ сделать свои собственные способы оплаты более удобными, простыми в использовании для потребителей и более дешевыми для продавцов, она может найти огромные возможности в этой отрасли.

КАК AMAZON ДЕЛАЕТСЯ ПОСЛЕ ПЛАТЕЖЕЙ

Amazon подходит к платежам с точки зрения продавца, которому нужен более дешевый метод обработки, и потребителя, которому нужна причина, чтобы выбрать Amazon Pay по сравнению с любой другой услугой.

Для продавцов работа с Amazon означает получение доступа к низким комиссиям, маркетинговым услугам Amazon и, в будущем, легкому доступу одним щелчком мыши к новым инструментам, которые извлекают выгоду из большой клиентской базы Amazon.

Принятие учетной записи Amazon Pay может позволить продавцам экспериментировать с новыми методами розничной торговли, от безналичных платежей до улучшенного таргетинга и более эффективных процессов «покупки в Интернете и возврата в магазине».

Со стороны клиентов основное внимание уделяется удобству, скорости и преимуществам, которые побуждают потребителей использовать свои учетные записи Amazon Pay, а не дебетовую карту.

Чтобы сделать Amazon Pay привлекательным вариантом для потребителей, Amazon потратила последние несколько лет на создание дополнительных финансовых продуктов и услуг Amazon, которые дополняют его ценность, таких как Amazon Cash, Reload и кредитные карты.

Общим для всех этих продуктов является то, что они поощряют клиентов вносить деньги на свои счета Amazon или становятся более зависимыми от платежной системы Amazon. Чем больше клиент наращивает баланс Amazon, тем полезнее становятся Amazon Pay и другие финансовые функции Amazon.

В марте 2019 года Amazon объявила об интеграции с Worldpay, которая выступает в качестве внутреннего посредника между банками и компаниями-эмитентами кредитных карт и является одной из крупнейших платежных систем в мире.

Это заметный поворотный момент стратегии Amazon в области интеллектуальной собственности, где основная задача заключалась в создании, патентовании и сохранении собственной технологии для поддержки рынка Amazon. Тем не менее, помня о клиентоориентированной философии Amazon «первого дня», главным приоритетом Amazon Pay является уменьшение трения о платежах для клиентов, чтобы они покупали товары и услуги, и для продавцов, чтобы продавать больше вещей.

Amazon также обратила внимание на быстрорастущий рынок «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL). В 2021 году он объявил о партнерстве с Affirm, которое предлагает покупателям возможность оплачивать покупки ежемесячными платежами. Услуга доступна для покупок на сумму от 50 долларов.

Кроме того, пользователи цифровых кошельков Venmo вскоре смогут оплачивать свои покупки на Amazon, используя свою учетную запись Venmo, благодаря новому партнерству между компаниями. Сообщается, что интеграция будет завершена в 2022 году.

Amazon также сотрудничает с билетной компанией AXS для развертывания сканеров ладони Amazon One в развлекательном центре в Колорадо. Клиенты, использующие сканеры, будут иметь доступ к отдельной строке входа. Amazon и AXS планируют в будущем установить систему и на других площадках.

Источник: Amazon

Тем временем потребители в Индии могут воспользоваться услугой Amazon Pay Later. На данный момент клиенты 2M подписались на покупку товаров, которые они могут оплатить либо в следующем месяце, либо в течение нескольких месяцев.Клиенты Amazon также могут использовать сервис для оплаты счетов за коммунальные услуги. Но компания не единственная, кто предлагает такие финансовые продукты в стране — у Flipkart Pay Later и LazyPay 2,8 млн и 3,5 млн пользователей соответственно.

КТО В РИСКЕ?
Карточные операторы и провайдеры онлайн-платежей

Компании, которые должны больше всего беспокоиться об амбициях Amazon в области платежей, — это поставщики онлайн-платежей, такие как PayPal и Stripe, и процессоры карт, такие как Chase, Visa и Mastercard.

Сегодня стоимость Amazon Pay конкурентоспособна по сравнению с другими крупными шлюзами онлайн-платежей. Amazon с комиссией за транзакцию в размере 2,9% и авторизацией в размере 0,30 доллара США стоит рядом с PayPal Standard, когда речь идет о годовых расходах.

Источник: CodeinWP

Amazon может выделиться благодаря доступу к данным о клиентах продавца и способности предлагать новые виды маркетинга. У PayPal и Stripe нет достаточной информации о том, что клиенты покупают или как они это покупают, и Amazon может использовать эту информацию, чтобы убедиться, что ее платежные продукты более ценны, чем другие.

Глобальные платежные конкуренты

Стремление Amazon к платежам было глобальным.

На международном уровне компания уделяет особое внимание странам с большим населением, не пользующимся банковскими услугами, и быстрорастущими рынками электронной коммерции.

В Индии основными конкурентами Amazon в области платежей являются Google Pay, PhonePe и Paytm, поддерживаемая Alibaba.

В 2018 году Amazon запустила оплату счетов через Amazon Pay в Индии. Он также потратил 40 миллионов долларов на приобретение агрегатора приложений Tapzo, в первую очередь для увеличения использования Amazon Pay, сделав его схемой платежей по умолчанию для клиентов в определенных приложениях.

Amazon имеет преимущество перед другими стартапами и банками на международных рынках и внутри страны, потому что ей не нужно получать прибыль от комиссий за транзакции — и, следовательно, ей не нужно сильно снижать маржу продавцов. Во многих случаях это может даже помочь продавцам увеличить доход.

Это связано с тем, что Amazon получает выгоду от активности, происходящей в кошельках Amazon Pay, а также от вытекающей из этого тенденции к росту расходов Amazon. Вот почему к присутствию Amazon в области платежей нужно относиться серьезно, и почему растущее распространение кнопки Amazon Pay является лучшим сигналом того, что грядут сбои в платежах.

Подробнее о стратегии Amazon в области финансовых услуг см. в нашем отчете Все, что вам нужно знать о том, что Amazon делает в сфере финансовых услуг .

7 отраслей, которые Amazon может превзойти в следующем

6. Страхование: добавление ценности в покупательский опыт

Amazon уже проявил некоторый интерес к созданию собственного страхового бизнеса.

В 2016 году компания запустила Amazon Protect, британский сервис, который обеспечивает страхование от несчастных случаев и кражи продуктов, продаваемых через Amazon.

Список вакансий менеджера по продуктам в группе Amazon по страхованию продуктов в ЕС за 2017 год намекнул на то, что у компании есть определенные планы в области страхования: «У нас есть амбициозные планы по значительному расширению операций на наших текущих рынках и созданию новых, инновационных продуктов, которые обеспечат превосходное качество обслуживания клиентов. и удовлетворение».

В 2018 году он подтвердил инвестиции в индийский стартап Acco, который в основном занимается страхованием автомобилей и велосипедов. В сентябре 2018 года Amazon еще больше продемонстрировала свою заинтересованность в страховом рынке Индии, когда подала в Регистр компаний страны заявку на продажу собственных продуктов страхования здоровья, жизни и общего страхования.В марте 2019 года Amazon получила лицензию корпоративного агента от Управления по регулированию и развитию страхования Индии, что открыло компании путь для дальнейшего развития.

В условиях пандемии Covid-19 Amazon начала предлагать бесплатное медицинское страхование своим продавцам в Индии, а Acko занималась полисами, претензиями и возмещением расходов.

В сентябре 2019 года Amazon запустила пилотный проект Amazon Care, службы здравоохранения для своих сотрудников в Сиэтле, штат Вашингтон. В приложении Amazon Care пациенты могут назначать встречи с виртуальными врачами, визиты на дом (в зависимости от местоположения), а также планировать тесты на Covid.Amazon недавно расширил виртуальный сервис для своих работников и других работодателей, независимо от их местонахождения в США. Компания планирует запустить личные услуги более чем в 20 городах в 2022 году.

Amazon также помогает своим продавцам приобрести страховку ответственности за качество продукции для защиты в случае, если их товар причинит вред покупателю. Компания требует, чтобы все продавцы, чей объем продаж превышает 10 000 долларов в месяц, имели страховку ответственности. На торговой площадке Amazon Insurance Accelerator продавцы могут приобретать страховое покрытие у уже существующих и начинающих поставщиков.Торговцы из Китая также могут инвестировать в страхование ответственности за качество продукции благодаря партнерству Amazon со страховой компанией Marsh.

Что касается домашнего и автомобильного страхования, Amazon сотрудничает с ведущими страховыми компаниями, такими как Geico и Allstate, чтобы развивать навыки Alexa, которые предоставляют информацию о полисе и котировки текущим и потенциальным клиентам. Компания также заключила партнерское соглашение с Travelers, чтобы предложить своим клиентам по страхованию жилья бесплатное устройство Echo Dot.

Источник: Geico

Независимо от того, предлагает ли Amazon страхование жилья, продуктов или автомобилей, Amazon может использовать свой размер розничного продавца электронной коммерции и огромную базу участников, чтобы стать крупным дистрибьютором в Соединенных Штатах.

Сильный бренд Amazon и доверие клиентов могут сделать Amazon Insurance очень привлекательным вариантом для клиентов, особенно для клиентов Prime, которые ищут более ценное страховое предложение. Интерес, безусловно, есть, учитывая, что недавний опрос показал, что 55% потребителей купят страховку у Amazon.

7. Предметы роскоши и услуги: продвижение высокой моды в Интернете и оцифровка салонов красоты

Amazon уже покорил мир моды, продавая одежду, обувь и аксессуары на своей платформе, но недавно он переключил свое внимание на новую категорию — предметы роскоши.

В сентябре 2020 года гигант розничной торговли запустил функцию «Роскошные магазины», чтобы попытаться побудить элитные бренды продавать на своей платформе. Магазин доступен только для избранных клиентов в мобильном приложении Amazon и изначально сотрудничал только с Оскаром Де Ла Рента. С тех пор 9 брендов присоединились к Luxury Stores, в том числе Elie Saab и Roland Mouret. В 2021 году услуга также расширилась до Европы.

Источник: Vogue

Несмотря на то, что Amazon дает брендам больше власти и свободы, чем в обычном цифровом магазине, и больше, чем люксовые бренды могут получить в традиционных универмагах, некоторые компании не решаются кусаться.

Например, конгломерат предметов роскоши LVMH уже заявил, что не будет размещать свои товары на Amazon, в основном из-за распространения подделок сторонних производителей на платформе Amazon.

Хотя Amazon, возможно, не станет ведущим рынком предметов роскоши в ближайшее время, широкий спектр платных членов Prime и глубокие карманы означают, что у компании есть возможность предоставить роскошным брендам рекламу, маркетинг и новый канал продаж.

Между тем, в 2021 году Amazon расширилась до косметических услуг, открыв парикмахерскую в Лондоне.Консультации по прическам в салоне Amazon используют технологию AR, чтобы клиенты могли протестировать разные образы, прежде чем принимать решение. Для полного фирменного опыта салон оснащен планшетами Fire, которые развлекают во время встреч. Amazon также интегрировала покупки в процесс, и клиенты могут просматривать продукты по уходу за волосами и заказывать их непосредственно на Amazon, сканируя QR-код.

Источник: Amazon

На момент запуска салон был доступен только сотрудникам Amazon, но вскоре компания открыла его для всех клиентов.

Тем не менее, набег Amazon на парикмахерские больше связан с тестированием новых технологий и продвижением продуктов, чем с тем, чтобы стать серьезным соперником в сфере салонного бизнеса. В настоящее время компания не планирует открывать дополнительные салоны.

8. Розничная торговля в обычных магазинах: запуск Amazon Style

В январе 2022 года Amazon объявила о запуске физического магазина под названием Amazon Style. Сообщается, что первое место откроется в конце этого года в Лос-Анджелесе.

Магазин Amazon Style подключен к приложению Amazon Shopping, которое покупатели могут использовать для выбора одежды для примерки или покупки.В примерочных есть сенсорные экраны, которые позволяют покупателям просматривать одежду, оценивать ее и запрашивать дополнительные стили и размеры.

Источник: Amazon

Компания Amazon сделала процесс покупок, прежде всего, удобным. Каждый предмет одежды снабжен QR-кодом, который покупатели могут отсканировать, чтобы узнать о наличии размера и других подробностях, поэтому нет необходимости прочесывать вешалки с одеждой. Потребители также получат специальные предложения и персонализированные рекомендации по продуктам.

9. Умный дом: гонка за подключением всего дома  

Amazon имеет значительные амбиции в индустрии умного дома, хотя рынок развивается медленно и, вероятно, не станет полной реальностью в ближайшие годы.

Amazon уже давно нацелена на доминирование на рынке умного дома и выпустила свой первый продукт для умного дома — умную колонку Amazon Echo — в 2014 году. С тех пор многие конкуренты, такие как Google Home или Sonos, набрали обороты, но Amazon по-прежнему удерживал 69% доля рынка умных динамиков по состоянию на август 2021 года.

Однако умная колонка — это только начало полноценного умного дома.

Умные дома позволяют использовать подключенные устройства во многих аспектах жизни дома, от отопления до освещения и кухонных приборов. С 2018 года Amazon выпускает смарт-устройства под брендом Amazon, которые интегрируют возможности голосового помощника Alexa, от микроволновых печей до часов.

Источник: Amazon

Многие системы умного дома несовместимы — другими словами, они не работают с другими продуктами из сторонних систем.Меньшие и более дешевые устройства и предметы, такие как умные замки, позволяют Amazon сделать клиентов более удобными с интеллектуальными продуктами под брендом Amazon, а также гарантируют, что клиенты останутся в мире Amazon, когда хотят построить подключенный дом.

В 2018 году ритейлер стал партнером Lennar, одной из крупнейших строительных компаний в США. Новые дома Lennar предлагают встроенные возможности умного дома на базе Alexa, от термостатов до дверных звонков.

Amazon также инвестировала около 30 сделок, связанных с умным домом, через свой фонд Amazon Alexa Fund и приобрела компании, занимающиеся умным домом, в том числе:

  • Стартап дверных звонков и умных камер Blink за 90 миллионов долларов в 2017 году
  • Подключенное кольцо дверного звонка за 1 млрд долларов в 2018 году
  • Запуск ячеистой сети Wi-Fi Eero в феврале 2019 г.

Ожидается, что число пользователей умной бытовой техники в США вырастет более чем вдвое и к 2025 году достигнет 64 миллионов.С помощью этих приобретений Amazon готовится к большим победам по мере того, как рынок растет.

10. Дом и сад: использование опыта цепочки поставок

Когда в начале 2018 года Amazon запустил свой Магазин растений, садоводческий сектор боролся с изменением отношения в отрасли. Но у Amazon были убедительные доказательства того, что ее опыт в области логистики и дистрибуции может сделать садоводство прибыльной нишей для развития компании.

Многие молодые потребители, особенно новые домовладельцы, рассматривают садоводство как продукт или услугу, а не как неторопливое, долгосрочное времяпрепровождение старшего поколения.Как правило, молодые потребители хотят растения, но у них нет времени, чтобы посвятить жизнь трудным растениям. Они также часто предпочитают заказывать растения онлайн, а не посещать питомник лично.

Особенно в условиях пандемии Covid-19 растения стали для некоторых способом соприкоснуться с природой, застряв в помещении или не имея возможности путешествовать. Фактически, садовая розничная торговля была одной из ведущих отраслей, переживающих рост в условиях пандемии: весной 2020 года продажи выросли на 8,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Интернет-компании, такие как The Sill и Bloomscape, успешно завоевали нишу в индустрии товаров для дома и сада, сделав процесс выбора растений менее рискованным. В первую очередь они продают растения, которые выносливы и их легко поддерживать в живых, включают подробную информацию по уходу и предлагают гарантию возврата денег за растения, которые умирают вскоре после покупки.

Но проблемы с доставкой растений — наряду с быстро меняющимся климатом, постоянными изменениями в ограничениях на воду и повышенным спросом на более выносливые растения — сделали сектор дома и сада более сложным для небольших, обычных операций и онлайн-стартапов. для успешной навигации.

Компания Sill осуществляет доставку по всей стране со своего собственного склада и отгрузочной базы, что имеет решающее значение для поддержания контроля качества, когда речь идет об отгрузке заводов с особыми потребностями.

Когда Amazon запустил свой магазин растений в 2018 году, он дал потребителям возможность сортировать растения по целому ряду критериев, включая размер, тип, климатическую зону и даже количество солнечного света, необходимое для оптимального роста. Источник: Амазонка

Amazon может расширить свое присутствие в садоводстве, используя свою складскую сеть, зарождающуюся сеть обычных магазинов и огромное преимущество в цепочке поставок, чтобы сделать покупку и продажу растений в Интернете более удобной для связанных с ней продавцов.

Приобретение Amazon компании Whole Foods и появление традиционной сети продуктовых магазинов может стать мощным рычагом для изменения садоводства.

А имея 110 центров выполнения по всей стране, превосходная логистическая инфраструктура Amazon может представлять экзистенциальную угрозу традиционным домам и садовым центрам.

Amazon может продолжать оказывать давление на действующих поставщиков растений, напрямую обращаясь к более молодым, более ориентированным на удобство потребителям, которые продолжают рассматривать садоводство как продолжение своего образа жизни.

11. Медиа и развлечения: Выход на рынки игр и аудио

Согласно инструменту оценки рынка CB Insights, рынок видеоигр

оценивается в 211 миллиардов долларов. Amazon уже вышла на быстрорастущий рынок за счет приобретений и запуска службы игровой подписки.

В 2014 году Amazon приобрела платформу потоковой передачи видеоигр Twitch за 970 миллионов долларов. В то время у платформы было 55 миллионов посетителей в месяц. Но к 2020 году он может похвастаться 30 миллионами посетителей в день, которые смотрят более 7 миллионов стримеров.Пандемия подстегнула быстрый рост Twitch, и он также расширился, предлагая неигровой контент. В настоящее время на платформе размещается 91% всего потокового контента, что делает Amazon бесспорным лидером в области потокового вещания.

В сентябре 2020 года Amazon также запустила облачный игровой сервис по подписке под названием Luna. Пользователи могут играть в различные игры за ежемесячную плату в размере 5,99 долларов США. Компания выпустила контроллеры Luna. Однако сервис все еще находится на этапе раннего доступа, поэтому зарегистрировавшиеся пользователи должны ждать, пока Amazon предоставит им доступ к платформе Luna.

Источник: Amazon

Amazon сталкивается с сильной конкуренцией на рынке облачных игр. Служба Microsoft Xbox Game Pass недавно преодолела отметку в 25 миллионов подписчиков и постоянно расширяет свое портфолио игр. Но не все технологические гиганты добились успеха на игровом рынке. Stadia, сервис облачных игр Google, после запуска изо всех сил пытался получить прибыль. В недавних сообщениях утверждается, что Google понизил проект и вместо этого сосредоточится на использовании технологии в качестве услуги white label.

Помимо игр Amazon инвестирует в аудио. В августе 2021 года появились сообщения, в которых утверждается, что Amazon Music создает функцию живого звука, которая будет транслировать выступления артистов, подкасты и радиошоу. Компания планирует внедрить эту функцию и в Twitch.

Amazon также приобрела сеть подкастов Wondery в 2020 году за нераскрытую сумму, что свидетельствует о ее приверженности индустрии потокового аудио. Сегодня компания является крупнейшим инвестором в аудиобизнесе, обогнав Spotify.Хотя Spotify является стриминговой платформой с наибольшей долей рынка, Amazon Music растет быстрее, чем ее шведская конкурентка.

12. Товары ручной работы: Amazon Handmade берет на себя Etsy

В 2015 году Amazon запустил Handmade, магазин товаров ручной работы, чтобы выйти на рынок изделий ручной работы стоимостью 680 миллиардов долларов. С тех пор ассортимент товаров увеличился в 20 раз, а количество продавцов из более чем 80 стран увеличилось в 7,5 раз.

Источник: Amazon

Несмотря на успех Handmade, ее главный конкурент Etsy по-прежнему хорошо зарекомендовал себя на рынке.Количество активных продавцов неуклонно росло с годами. Благодаря стремительному развитию электронной коммерции в 2020 году их число достигло 4,3 млн по сравнению с 2,7 млн ​​в предыдущем году.

Тем не менее, Etsy также увеличила комиссию, которую продавцы платят на платформе через программу Offsite Ads. С помощью Offsite Ads Etsy будет размещать онлайн-рекламу от имени продавцов. Если клиент нажимает и совершает покупку, продавец платит комиссию в размере 12–15% в дополнение к стандартным комиссиям. Внешняя реклама необязательна только для продавцов, зарабатывающих менее 10 000 долларов в месяц.

Amazon Handmade требует, чтобы продавцы зарегистрировали учетную запись продавца стоимостью 39,99 долларов США в месяц в дополнение к сборам, а затем подписались на Handmade. Как только Amazon одобрит заявку, продавцу больше не придется платить ежемесячную плату — только 15% за каждую продажу.

Несмотря на то, что Handmade предлагает меньше категорий, чем Etsy, продавцы могут извлечь выгоду из Prime Shipping и большой потребительской базы. Учитывая, что 63% продавцов достигают прибыльности в течение первых 12 месяцев на Amazon, мы можем ожидать, что Amazon Handmade продолжит привлекать продавцов, которые хотят представить свои изделия ручной работы широкой аудитории.

Если вы еще не являетесь клиентом, подпишитесь на бесплатную пробную версию, чтобы узнать больше о нашей платформе.

7 потоков доходов и как выбрать правильный для вашего бизнеса

Ваш стартап начался с отличной идеи.

Теперь у вас есть бизнес, приносящий доход. Удивительно!

Но сколько потоков доходов имеет ваша текущая бизнес-модель?

Если это только один, у вашего стартапа может быть повышенный риск остаться без денег, если бизнес замедлится.

Давайте рассмотрим типы потоков доходов, доступных для вашего стартапа, и какие из них вам следует выбрать, чтобы диверсифицировать источники дохода.

Содержание:

Что такое поток доходов?

Поток доходов является источником жизненной силы любого бизнеса. Это источник вашего дохода.

Прежде чем вы сможете получить поток доходов, вашему стартапу нужны активы. Но вы можете получать доход несколькими способами, используя один и тот же актив.

Допустим, у вас есть две машины.Эти автомобили — ваши активы, и вы хотите получать от них доход. Вам доступны несколько источников дохода. Вы могли бы:

  1. Продать одну машину
  2. Сдавайте машины в аренду людям по часам или по дням
  3. Предоставление услуг такси с использованием автомобилей
  4. Предложите место для рекламы на ваших автомобилях

Это четыре разных потока доходов от двух активов.

Конечно, вы можете иметь более одного актива для создания потоков дохода.Стартап может иметь SaaS в качестве основного источника дохода, но таланты в его команде — это еще один актив, который они могут использовать для предоставления услуг, как мы обсудим позже.

Сколько потоков доходов должен иметь бизнес?

Важно не слишком долго полагаться на один источник дохода.

Как стартап, вы можете сначала управлять только одним потоком доходов. Но чем раньше вы диверсифицируете свой бизнес, тем надежнее он будет.

Если ваш единственный источник дохода иссякнет, ваша денежная дорожка начнет сокращаться, пока вы не вернетесь в нужное русло.С другой стороны, если у вас есть хотя бы два-три потока доходов, вы можете компенсировать падение доходов из-за иссякающего потока.

Amazon, вероятно, является одним из крупнейших примеров компании с несколькими потоками доходов. Вот лишь некоторые из их источников дохода:

  • Электронная коммерция
  • АВС
  • Подписка Amazon Prime
  • Амазон Музыка
  • Прайм Видео
  • Audible членство

Однако вам не обязательно быть размером с Amazon, чтобы иметь несколько источников дохода.Посмотрите на Icons8, сайт, который продает клипарты, иллюстрации и музыку. У них есть несколько потоков доходов, в том числе:

  • Членство
  • Лицензирование своих иконок/иллюстраций
  • Подписка на программное обеспечение для графического дизайна
  • Продажа наборов данных

Hubspot, Salesforce и Shopify также являются примерами стартапов, которые использовали несколько источников дохода для своего роста.

7 типов потоков доходов, которые вы можете реализовать для своего стартапа

Давайте посмотрим, какие типы потоков дохода вы можете использовать для своего стартапа, а также плюсы и минусы каждого из них.

1. Подписки

Модель подписки популярна среди бизнес-моделей SaaS. Клиенты платят вам регулярную абонентскую плату (ежемесячно, ежеквартально или ежегодно), чтобы получить доступ к продукту или услуге.

Вместо того, чтобы владеть продуктом или платить один раз за услугу, клиенты получают доступ, пока они продолжают оплачивать подписку.

Плюсы подписной модели:

  • Если вы можете спрогнозировать уровень оттока клиентов и новый показатель MRR, вы можете предсказать, какой доход ваш бизнес принесет в следующем месяце (вы можете сделать это в Finmark)
  • Если ваши маркетинговые усилия замедлятся или прекратятся, вы все равно сможете получать доход от существующих подписчиков
  • Подписки представляют меньший риск, чем предварительные покупки для клиентов, что упрощает закрытие продаж

Однако следует помнить о важных недостатках:

  •  Если период окупаемости вашего CAC больше, чем средний период пребывания клиентов, ваш бизнес потеряет деньги
  • Вам необходимо инвестировать ресурсы, чтобы избежать высоких показателей отмены
  • Доход может быть неопределенным на этапе запуска

Примеры предприятий, использующих подписку в качестве источника дохода:

  • Потоковые сервисы, такие как Netflix
  • SaaS-компаний, таких как Finmark
  • Членские компании, такие как загородные клубы
  • Подписные коробки компаний, таких как BarkBox
  • компаний электронной коммерции, таких как Dollar Shave Club

2.Лицензирование

Лицензирование бывает разных видов и форм. В сфере программного обеспечения лицензирование было самым популярным источником дохода до того, как на смену пришла модель подписки.

Одним из примеров компании-разработчика программного обеспечения, которая до сих пор использует бессрочное лицензирование, является Microsoft. Хотя они предлагают свои продукты по подписке, вы все равно можете приобрести лицензии на их продукты напрямую, например Microsoft Word.

Но вы можете лицензировать не только программное обеспечение. Вы также можете предоставить другому лицу право на использование товарного знака или материала, защищенного авторским правом.

Другие примеры предприятий, использующих модель лицензирования, включают:

  • Walt Disney (например, когда они предоставляют McDonald’s лицензию на использование персонажей товарных знаков для игрушек Happy Meal)
  • Компании по производству музыки выдают лицензии съемочным группам на использование определенных песен в фильмах
  • Программное обеспечение, подобное Clip Studio Paint

Вот плюсы использования лицензий в качестве источника дохода:

  • Вам не нужно беспокоиться о ежемесячном оттоке, поскольку лицензии обычно предоставляются на длительный срок
  • Ваш бизнес получает больше денег авансом от покупок

А вот минусы:

  • Клиенты покупают только один раз, если только вы не создадите для них новый улучшенный продукт, который они купят через несколько лет
  • Ваш доход упадет до нуля, если вы не совершите продаж в течение месяца

3.Продажа продукции

Продажи продуктов — это именно то, на что это похоже — продажа продуктов. В отличие от лицензирования, клиенты, приобретающие продукты, полностью владеют ими.

Компании электронной коммерции являются лучшим примером этого потока доходов. То же самое делают обычные розничные компании. Некоторые примеры включают:

Некоторые компании смешивают и то, и другое. Например, Google предлагает платное программное обеспечение, такое как GSuite, но они также продают физическую электронику, такую ​​​​как телефоны Google Pixel, Google Chromecast и продукты для умного дома Google Nest.

Вот плюсы продажи продукции в качестве источника дохода:

  • Товары с низкими ценами легче продать
  • Товары с более высоким чеком сразу обеспечивают большой приток доходов

Но есть и отрицательная сторона, о которой вы должны знать:

  • Продукты, как правило, приносят более низкую прибыль, чем программное обеспечение
  • Каждый продукт необходимо производить, хранить и отгружать
  • Производство продуктов может стать дешевле по мере увеличения масштаба, но есть предел тому, насколько дешево вы можете это сделать

4.Услуги и консалтинг

Если в вашей команде есть таланты — будь то вы или ваши сотрудники — у вас есть актив, который вы можете использовать в виде услуг или консультаций.

Некоторые компании основаны исключительно на предоставлении услуг и предлагают несколько услуг, каждая из которых представляет собой отдельный поток доходов. Местные компании, такие как маникюрные салоны или ландшафтные компании, являются хорошими примерами этой модели.

Другие примеры включают:

  • Маркетинговые агентства и консультанты
  • Финансовые консультанты
  • Строительные инспекторы

Некоторые другие компании, такие как Evolv, предоставляют программное обеспечение.ai с A/B-тестированием, но также предоставляют услуги по разработке стратегии и внедрению своего решения.

Услуги

— отличный способ добавить новый источник дохода, не создавая активы с нуля. Нет необходимости инвестировать в исследования и разработки для нового продукта. Вы можете опросить своих клиентов, чтобы выяснить, в каких услугах они нуждаются, а затем использовать свой собственный опыт для предоставления этой услуги.

Услуги

предлагают несколько преимуществ:

  • Поскольку услуги предоставляются по принципу «один к одному», а не «один ко многим», вы также можете взимать более высокую плату, что означает, что вам нужно меньше клиентов для достижения определенной цели дохода
  • Например, вам нужно увеличить свой доход на 50 000 долларов в месяц — вам нужно всего пять клиентов, которые платят 10 000 долларов каждый за дорогостоящие консультационные услуги, по сравнению с 1000 клиентов, которые платят 50 долларов в месяц за подписку на программное обеспечение

Однако есть несколько минусов, на которые стоит обратить внимание:

  • Услуги нелегко масштабировать — если вы хотите привлечь больше клиентов, вам нужно не только масштабировать свои маркетинговые усилия, но также необходимо обучать и нанимать больше сотрудников для предоставления этих услуг
  • В услугах больше движущихся частей, чем в подписках на программное обеспечение — например, обслуживание клиентов должно быть гораздо более вовлеченным
  • Вы несете больше ответственности за результаты, которые получают ваши клиенты, когда вы предоставляете услугу по сравнению с продуктом или подпиской

5.Реклама

Если у вас есть аудитория, у вас также есть возможность продавать рекламное место.

Это можно сделать разными способами.

Допустим, у вас есть подкаст в дополнение к существующим продуктам и услугам, которые вы продаете. Вы можете создавать рекламные паузы в своем подкасте и продавать место соответствующим компаниям.

Именно так зарабатывают деньги большинство подкастов и радиостанций.

Если у вас есть список адресов электронной почты, вы также можете сотрудничать с другими брендами, чтобы рекламировать их продукты или услуги своим подписчикам.Или, если у вас есть блог, который генерирует много трафика, вы также можете размещать рекламу в своих сообщениях.

Примеры предприятий, использующих рекламную модель, включают:

  • The Penny Hoarder и другие крупные блоги
  • Спортивные стадионы, которые продают место для рекламы на своей арене
  • Владельцы недвижимости, которые размещают баннеры на своих зданиях

Некоторые плюсы продажи рекламных площадей включают:

  • Вам не нужно тратить дополнительные ресурсы, чтобы включить этот поток доходов
  • Реклама может быть очень прибыльной, если у вас большая аудитория

Но обратите внимание на эти минусы:

  • Вы будете связаны с брендами, которые рекламируете, поэтому важно разумно выбирать партнеров
  • Это может не принести многого, если ваша аудитория мала
  • Реклама может отвлекать вашу аудиторию от ваших собственных предложений

6.Лизинг и аренда

Когда вы используете лизинг и аренду в качестве источника дохода, вы предоставляете покупателю исключительные права на использование в течение определенного периода времени.

Обычно вам нужны активы для сдачи в аренду, чтобы эта модель работала на вас. Например, компании электронной коммерции, такие как Rent the Runway, позволяют участникам сдавать дизайнерскую одежду в аренду.

Подобные предприятия часто имеют другие источники дохода, такие как плата за подписку и продажа продуктов (поскольку люди также могут покупать продукты).

Компании по аренде автомобилей и отели работают одинаково.

Другие примеры лизинговых и арендных компаний включают:

  • Компании по аренде движущегося оборудования
  • Сезонная аренда
  • Компании по аренде недвижимости

Если у вас стартап с большими офисными помещениями, вы даже можете сдать в аренду неиспользуемые части офисных помещений небольшим компаниям или фрилансерам.

Давайте рассмотрим преимущества лизинга и аренды:

  • Вы можете получать большой доход от одного актива с течением времени
  • Покупателям не нужно обосновывать долгосрочные покупки, поэтому может быть проще совершать продажи

Но есть у модели и минусы:

  • Может потребоваться некоторое время, чтобы вернуть свои деньги после инвестирования в ваши активы
  • Вам необходимо учитывать амортизацию ваших активов
  • Износ, скорее всего, произойдет со временем

7.Брокерские сборы

Компании получают комиссионные за посредничество, когда они подбирают людей для конкретных компаний.

Например, сайты фрилансеров, такие как Upwork, зарабатывают деньги, подбирая фрилансеров к клиентам, которым нужна их помощь. Двадцать процентов денег, которые клиент платит за услуги фрилансера, берется в качестве брокерского вознаграждения.

Фрилансеры выигрывают, потому что они находят клиентов, а клиенты выигрывают, потому что получают доступ к тысячам талантливых специалистов.

Другие предприятия, использующие брокерскую модель, включают:

Вот как ваш бизнес может извлечь выгоду из использования брокерской модели:

  • Как только ваш стартап сможет объединять людей, он может стать источником дохода с относительно небольшими усилиями, поскольку не требует от вас предоставления продуктов или услуг
  • Покупателям не нужно платить авансом — обычно вы получаете комиссию от их транзакций — а это значит, что при продажах может быть меньше трений

Однако у использования брокерских сборов в качестве источника дохода есть и обратная сторона:

  • Это непросто настроить — большинство стартапов, которые зависят от других источников дохода, не смогут легко добавить брокерские сборы в качестве источника дохода, не вкладывая в это серьезное время и ресурсы
  • Брокерские сборы характерны лишь для нескольких отраслей

Как выбрать правильный поток доходов

Какой из этих источников дохода лучше всего подходит для вашего стартапа?

Это зависит от того, каковы ваши текущие активы, кто ваши клиенты и что является вашим основным источником дохода.

Во-первых, вам нужно изучить ваши существующие активы. Это касается и вашей команды.

Из этих активов, какой самый эффективный способ добавить поток дохода?

Например, если у вас в настоящее время есть бизнес SaaS на основе подписки, есть ли у вас талантливая команда, стоящая за вашим SaaS, которая могла бы предоставить услугу? Или у вас есть уже популярный подкаст, который можно монетизировать с помощью рекламы?

Лучший поток доходов — это тот, который наименее усложняет существующую бизнес-структуру.Вот почему лучше всего использовать имеющиеся активы.

Однако при необходимости вы также можете расширить эти активы. Но ваше расширение должно соответствовать тому, что хотят ваши клиенты. Опросите своих существующих покупателей, чтобы узнать, чего они хотят или в чем нуждаются, а затем посмотрите, сможет ли ваш бизнес удовлетворить эту потребность за счет нового источника дохода.

Например, если вы продаете товары, возможно, вы обнаружите, что вашим клиентам понравится ежемесячная подписка, которая позволит им всегда иметь то, что им нужно.

Диверсифицируйте потоки доходов вашего стартапа, чтобы сделать его более устойчивым

Если ваш стартап в настоящее время имеет один источник дохода, рассмотрите возможность добавления еще одного или двух к ним. Это поможет вашему бизнесу стать более устойчивым к изменениям.

Например, если рынок внезапно изменится (как это произошло в 2020 году) и один из ваших источников дохода иссякнет, у вас все еще будут другие источники дохода, чтобы поддерживать свой бизнес на плаву, пока вы меняетесь.

Напоследок: не слишком увлекайтесь добавлением всех источников дохода в свой стартап.Убедитесь, что ваши новые источники дохода по-прежнему соответствуют вашему видению и не отвлекают от вашей цели.

Стратегии для компаний с высокой долей рынка

В последние годы все большее число бизнес-практиков и теоретиков постулируют, что одним из способов увеличения прибыли компании является увеличение ее доли на рынке, и исследования, по-видимому, подтверждают эту взаимосвязь. Но авторы этой статьи отказываются принять общий вывод о том, что «больше» всегда означает «лучше».«Большая доля рынка, — отмечают они, — может принести компании как больше проблем, так и больше прибыли; тот или иной проект, обещающий более высокую отдачу, чем другие, несомненно, повлечет за собой и более высокие риски. Учитывая эту прямую связь между прибылью и риском, компаниям надлежит управлять своими рыночными долями с таким же усердием, как они управляли бы любым другим аспектом своего бизнеса. Эта концепция управления долей рынка приводит к некоторым интригующим возможностям. Хотя большинство компаний могут получить прибыль, пытаясь увеличить свою долю на рынке, некоторые могут прийти к выводу, что они находятся в точке (или, возможно, за ее пределами), в которой ожидаемые затраты и риски перевешивают ожидаемые выгоды.Авторы предлагают различные стратегии, которые эти компании могли бы рассмотреть, пытаясь управлять своей долей рынка.

Захват доминирующей доли рынка, вероятно, означает получение самой высокой прибыли среди всех компаний, обслуживающих этот рынок. 1 Это также может означать завоевание лидерства, власти и славы, которые сопровождают такое господство.

Но высокая доля рынка также может означать головную боль. Компании, обладающие им, являются заманчивыми мишенями для реальных и потенциальных конкурентов, потребительских организаций и государственных учреждений.IBM, Gillette, Eastman Kodak, Procter & Gamble, Xerox, General Motors, Campbell’s, Coca-Cola, Kellogg и Caterpillar — тому примеры. Их доля на рынке была их благословением и их проклятием — их проклятием, потому что они должны принимать решения и управлять своими операциями с гораздо большей осторожностью, чем их конкуренты. Эти компании не могут агрессивно стремиться к увеличению доли, потому что дальнейшая прибыль может разрушить плотину и позволить антимонопольным действиям хлынуть внутрь. В некоторых случаях этим компаниям, возможно, даже придется отказаться от части акций, чтобы остановить волну.

Компания, завоевавшая очень большую долю рынка, подвергает себя ряду рисков, с которыми не сталкиваются ее более мелкие конкуренты. Конкуренты, потребители и государственные органы с большей вероятностью предпримут определенные действия против компаний с высокой долей, чем против компаний с небольшой долей.

Меньшие конкуренты, например, могут направлять определенные типы атак на более крупные организации, атаки, которые не будут работать так же хорошо против компаний такого же или меньшего размера. Один из видов атак заключался в подаче частных антимонопольных исков в попытке продемонстрировать, что более крупный конкурент нарушил антимонопольное законодательство, накапливая свою доминирующую долю.В одном из этих исков суд недавно обязал IBM выплатить Telex 259,5 млн долларов (позднее это решение было отменено апелляционным судом). Eastman Kodak, Xerox, Anheuser-Busch, Gillette и General Foods в настоящее время участвуют в других частных антимонопольных действиях. 2 Другой тип атаки предполагает использование сравнительной рекламы. Avis, B.F. Goodrich, Seven-Up и другие сочли выгодным упоминать или изображать продукты своих крупных конкурентов в своей рекламе, а затем предлагать превосходство своих собственных продуктов.

Потенциальные конкуренты также создают проблемы, поскольку они могут рассматривать компанию с наибольшей долей как единственного конкурента, мешающего им получить часть прибыли, полученной в конкретной отрасли. Ясно, что некоторые крупные многопрофильные компании добились значительных успехов в выходе на прибыльные рынки, на которых ранее доминировала одна или несколько организаций. Procter & Gamble, например, недавно вышла на несколько рынков (картофельные чипсы, тампоны, дезодоранты и туалетная бумага) и добилась заслуживающих внимания результатов.

Еще один риск представляют организации, представляющие интересы потребителей или общества. Большая доля рынка обычно означает большую публичность; группы потребителей могут выбирать наиболее заметные компании в качестве объектов своих жалоб, демонстраций и судебных исков. Кампания GM — опосредованная битва за то, чтобы заставить General Motors предпринять ряд действий, которые, как считается, отвечали общественным интересам, — была проведена против крупнейшего и наиболее заметного автопроизводителя. Точно так же SOUP — «Студенты против несправедливой практики» — изначально была создана для борьбы с использованием предполагаемых методов обмана в рекламе Campbell Soup, лидера в производстве супов.Eastman Kodak, First National City Bank of New York и DuPont — еще три компании с доминирующей долей рынка, которые были отмечены потребительскими или общественными организациями. Такая атака со стороны группы потребителей может, конечно, вызвать неприязнь к организации, а также вовлечь ее в дорогостоящие судебные разбирательства.

Компания с высокой долей рынка также должна справляться с антимонопольными инициативами, предпринятыми правительством. Министерство юстиции и Федеральная торговая комиссия вновь уделяют внимание «структурным» характеристикам рынков.Вместо того чтобы ждать убедительных доказательств того, что поведение в отрасли было антиконкурентным (т. е. хищническим или сговорчивым), эти агентства приняли меры в первую очередь потому, что якобы существовали неконкурентные рыночные структуры.

Недавние иски были поданы против IBM, Xerox, восьми крупных нефтяных компаний, четырех крупнейших производителей зерновых и ReaLemon; во всех этих исках правительство подчеркивало, что рыночные доли этих компаний настолько велики, что их конкуренция практически исчезла.Можно сказать, что эти компании сейчас наказываются за свой успех. В любом случае, все они вовлечены в дорогостоящие юридические баталии, и все они сталкиваются с перспективой распада или необходимости радикально изменить свои методы ведения бизнеса.

Компании с более высокой долей рынка могут ожидать антимонопольных исков, когда Федеральная торговая комиссия (FTC) начнет использовать свои недавно полученные полномочия требовать от крупных корпораций отчетности по направлениям деятельности. С таким вниманием, сосредоточенным на их повседневных операциях, многопрофильным компаниям будет труднее скрыть свое господство на конкретном рынке, хотя они могут быть в состоянии скрыть свою прибыльность за счет произвольного распределения фиксированных накладных расходов.Давление Конгресса с целью борьбы с инфляцией путем усиления соблюдения существующих антимонопольных законов также создаст серьезные проблемы для многих компаний с высокой долей рынка.

Однако эти риски имеют две квалификации:

1. Степень риска зависит от того, как компания получила свою высокую долю рынка. В той мере, в какой ее успех основан на непрерывных инновациях и/или снижении затрат и цен для покупателей, потребители и правительство могут чувствовать себя менее враждебно к компании, а конкуренты могут чувствовать себя менее способными атаковать ее.В той мере, в какой его успех основан на использовании патента с истекающим сроком действия, на объединении услуг или на связывании определенного канала распространения, эти стороны могут быть более склонны атаковать его.

2. Степень риска зависит от ресурсов других сторон. Например, риск со стороны конкурентов невелик, если они не могут позволить себе проведение контррекламных кампаний или частных антимонопольных исков. Риск вмешательства со стороны потребителей и правительства невелик, если социальная среда изменилась с широко распространенной деловой критики на более традиционное принятие деловых практик.

К сожалению, мало обсуждались ни проблемы управления долей рынка, с которыми сталкивается компания с большой долей рынка, ни действия, которые она должна учитывать. Много было написано о том, как компании следует добиваться увеличения своей доли рынка, но мало о том, что ей следует делать после того, как она достигла большой доли. Это вопрос, который мы рассмотрим здесь, но сначала мы обсудим, каким образом бизнес определяет свою оптимальную долю рынка.

Определение оптимальной доли рынка

Большинство компаний думают и планируют не только с точки зрения прибыли и объема продаж, но и с точки зрения доли рынка.Они рассматривают увеличение доли рынка как ключ к долгосрочной прибыльности. Boston Consulting Group, например, предложила, чтобы в областях продукции, характеризующихся сильной кривой обучения, компании стремились к максимизации доли рынка вместо максимизации текущей прибыли . 3

Несмотря на эту рекомендацию, мы считаем, что целью организации должно быть не увеличение доли рынка, а достижение оптимальной доли рынка. Компания достигла своей оптимальной доли на данном продукте/рынке, когда отклонение доли в любом направлении может неудовлетворительным образом изменить долгосрочную прибыльность или риск компании (или и то, и другое). Компания, обнаружившая, что ее текущая доля ниже оптимального уровня, должна планировать увеличение доли рынка; компания, занимающая оптимальную долю рынка, должна бороться за ее сохранение; и компания, которая превысила его, должна стремиться уменьшить свою текущую долю.

Как компания может определить, где находится ее оптимальная доля рынка? Он должен пройти следующую трехэтапную процедуру:

1. Оцените взаимосвязь между долей рынка и прибыльностью.

2. Оцените размер риска, связанного с каждым уровнем акций.

3. Определите точку, в которой уже нельзя ожидать, что увеличение доли рынка будет приносить достаточную прибыль, чтобы компенсировать дополнительные риски, которым подвергает себя компания.

Оценка прибыльности в зависимости от доли рынка

Как экономическая теория, так и эмпирические данные свидетельствуют о том, что прибыльность увеличивается с увеличением доли рынка. Рассмотрим случай компании с фиксированным размером завода. В этом случае его точка безубыточности по объему продаж определяется наклоном кривых затрат и выручки.За пределами точки безубыточности прибыль компании увеличивается с объемом продаж. Это может продолжаться до тех пор, пока уровни выпуска не достигнут высокого процента от производственных мощностей, что приведет к резкому увеличению прямых затрат.

Теперь рассмотрим компанию, которая может расширить свой завод и размер рынка. Обычно это позволяет экономить на масштабе в производстве, распределении и маркетинге. Более крупная компания может позволить себе лучшее оборудование или больше автоматизации, что снижает удельные затраты. Он может получить оптовые скидки на рекламу в СМИ, закупки, складирование и доставку.Это может привлечь более прибыльных клиентов, которым нужны более полные услуги. И это может обеспечить признание дистрибьютора и сотрудничество с ним при меньших затратах. Эмпирические исследования подтверждают это. Одним из лучших и самых последних является проект Института маркетинговых наук «Влияние рыночных стратегий на прибыль» (PIMS). Это исследование показало, что:

«Средняя рентабельность инвестиций для предприятий с долей рынка менее 10% составила около 9%… В среднем разница в 10 процентных пунктов в рыночной доле сопровождается разницей примерно в 5 пунктов в рентабельности инвестиций до налогообложения. 4

Исследование PIMS показывает, что компании с долей рынка выше 40% получают средний ROI в размере 30%, что в три раза выше, чем у компаний с долей менее 10%.

Однако исследование PIMS не показывает, снижается ли рентабельность при очень высоких уровнях доли рынка. Исследование объединяет все доли рынка выше 40%; поэтому поведение ROI в ответ на еще более высокие доли рынка не раскрывается. Следовательно, компания с высокой долей рынка должна сама анализировать, не упадет ли рентабельность при дальнейшем увеличении доли рынка.По следующим причинам он может резко упасть:

  • Сдерживающиеся клиенты могут быть лояльны к конкурентам, поэтому стоимость их привлечения может превышать их ценность как новых клиентов.
  • Потребности этих клиентов могут быть уникальными и не стоят затрат на их удовлетворение.
  • Компаниям, стремящимся увеличить свою долю рынка, возможно, придется нести дополнительные расходы на юридическую работу, связи с общественностью и лоббирование, чтобы защитить свою большую долю рынка от критики и регулирования.

Когда эти факторы начинают компенсировать дальнейшее повышение эффективности производства и распределения, значит, оптимальная доля рынка достигнута.

Оценка риска

При разных уровнях доли рынка меняется и риск компании. Риск высок для компаний с небольшой долей рынка, снижается по мере увеличения доли рынка, а затем снова увеличивается при очень высоких уровнях доли. Риск высок при низкой доле рынка, потому что бизнес подвергается набегам со стороны более сильных конкурентов, не может позволить себе адекватные маркетинговые исследования и рекламные расходы и уязвим к внезапным изменениям во вкусах или расходах потребителей.Риск начинает снижаться с увеличением доли рынка, потому что организация может проводить больше маркетинговых исследований, использовать более совершенные информационные системы, нанимать более опытных специалистов по маркетингу и больше тратить на маркетинг. Риск достигает нижней точки при высоком уровне доли, а затем может начать увеличиваться при более высоких уровнях из-за растущей вероятности того, что правительство, потребители и конкуренты выберут бизнес для конкретной атаки.

Поиск оптимального уровня

Этот третий шаг требует от высшего руководства сравнить изменения в прибыльности и риске, которые оно ожидает при поиске других уровней доли рынка.Начиная с текущей доли, руководство может проанализировать:

1. Ожидаемая стоимость достижения определенного более высокого уровня доли рынка.

2. Ожидаемая доходность, связанная с этой долей рынка.

3. Ожидаемое увеличение риска.

Увеличение долгосрочной прибыльности должно компенсировать затраты на достижение более высокой доли и более высокий сопутствующий риск. В противном случае указанная более высокая доля рынка не является оптимальной.

Руководству также следует изучить указанный более низкий уровень доли, принимая во внимание стоимость, прибыльность и снижение риска на каждом уровне.Если меньший уровень риска не компенсирует снижение доходности (которой может быть, а может и не быть, поскольку цены могут быть выше или расходы на маркетинг ниже, а прибыльность неизменна) и переходные издержки, то указанная меньшая доля рынка не является оптимальной. Если компания использует этот метод для нескольких альтернативных уровней доли рынка и не может найти тот, который предлагает более удовлетворительное соотношение прибыльности и риска, то она находится на оптимальном уровне.

Стратегии управления долей рынка

До сих пор мы показали, как компания с большой долей рынка может найти свою оптимальную долю рынка.Теперь мы обсудим различные стратегии, которые компания может использовать для достижения или сохранения этой оптимальной доли или для ее перемещения на более высокий уровень.

Стратегии управления долей рынка делятся на четыре основные категории: (1) увеличение доли, (2) поддержание доли, (3) сокращение доли и (4) снижение риска.

Общий дом

Большинство компаний, которые анализируют свое положение на рынке, приходят к выводу, что их доля на рынке ниже их оптимальной доли.Они не используют свое предприятие в полной мере или не могут построить предприятие наиболее экономичного размера; они недостаточно велики для достижения экономии на рекламе и/или распределении; и они не могут привлечь сильнейший талант. В целом, они рассматривают более высокую долю рынка как обещание большей прибыльности без соизмеримо большего риска — более того, часто как снижение этого риска.

Стратегии создания доли должны быть разработаны с учетом нескольких соображений: (1) растет ли первичный рынок, стабилен или сокращается, (2) продукт однороден или сильно дифференцируем, (3) ресурсы компании высоки или малы в отношение к ресурсам своих конкурентов, и (4) есть один или несколько конкурентов и насколько они эффективны.

Наиболее эффективной стратегией увеличения доли рынка является инновационный продукт . Его слабая сестра, имитация продукта, может быть подходящей для роста на растущем рынке, но она, вероятно, не изменит существующие доли рынка. Такие компании, как Xerox, Zenith, Control Data и Polaroid, оставили свой след, потому что нашли лучший продукт. В то же время инновации — это дорогостоящая и сопряженная с риском стратегия, требующая тщательного анализа потребностей и предпочтений рынка, крупных инвестиций и разумного выбора времени.

Сегментация рынка также может использоваться для увеличения доли. Многие доминирующие компании концентрируются на массовом рынке и пренебрегают или недооценивают различные второстепенные рынки. Эту ошибку иллюстрирует большая тройка американских автопроизводителей, которые в течение многих лет стремились захватить большинство рынка, придя к выводу, что сегмент рынка малолитражных автомобилей слишком мал, чтобы приносить прибыль. Созданный ими вакуум был сначала заполнен Volkswagen, а затем и другими европейскими и японскими автомобильными компаниями с высокой прибылью.

Третьей стратегией увеличения доли рынка является инновация в области распространения . В этом случае компания находит способ более эффективно охватить рынок. Timex добился своего роста как производитель часов за счет входа в нетрадиционные торговые точки, такие как аптеки и дисконтные магазины. Затем эти торговые точки отказались продавать недорогие часы дополнительных марок, оставив Timex королем горы. Avon добился своего впечатляющего роста в качестве лидера в области косметики, возродив старый и заброшенный канал продаж от двери до двери, а не ведя кровавые битвы за места в обычных торговых точках.

Окончательная стратегия по созданию доли – это рекламная инновация . Вспомните «Marlboro man» Philip Morris или Avis «Мы № 2, мы стараемся больше». Продуманную и своеобразную кампанию или продвижение, однажды начатую, трудно воспроизвести или компенсировать. В то же время, однако, слишком много организаций делают акцент на рекламных инновациях, когда они должны искать реальный продукт, сегмент или инновации в области дистрибуции. Кричащее продвижение имеет пустой звук, если оно не поддерживается повышением потребительской ценности.

Обслуживание доли

При оценке своих позиций на рынке некоторые компании обнаружат, что фактически они работают на оптимальном уровне доли. Стоимость или риск увеличения их доли сведут на нет любую прибыль. С другой стороны, снижение их текущей доли снизит их рентабельность. Эти компании намерены сохранить долю рынка.

Однако такие организации обнаруживают, что стабилизировать свою долю почти так же сложно, как и увеличить ее.Конкуренты-аутсайдеры постоянно отнимают долю стабильной компании. Они представляют новые продукты, исследуют новые сегменты, пробуют новые формы распространения и запускают новые рекламные акции. Одной из самых раздражающих и распространенных форм атаки является снижение цен. Компания с высокой долей всегда бьется над вопросом, пойти ли на снижение цен и сохранить свою долю или отказаться от небольшой доли и сохранить свою маржу. Если компания с высокой долей поддерживает свои цены, она теряет долю. Если он потеряет больше, чем ожидает, он может обнаружить, что восстановление стоит больше, чем прибыль от удержания цен.

В общем, лучшая защита для сохранения доли рынка — это хорошее нападение — инновация продукта, та же самая стратегия, которая так хорошо работает для аутсайдеров. Доминирующая компания должна отказаться довольствоваться тем, как обстоят дела. Он должен предвидеть собственное устаревание, разрабатывая новые продукты, услуги для клиентов, каналы сбыта и процессы сокращения затрат.

Вторая линия обороны — укрепление рынка . Доминирующая компания затыкает рыночные дыры, чтобы не допустить проникновения конкурентов.В этом суть мультибрендовой стратегии , доведенной до совершенства P&G. P&G представит ряд брендов, конкурирующих друг с другом; эффект состоит в том, чтобы связать скудное пространство для распространения и заблокировать некоторых конкурентов.

Третьей и менее привлекательной защитой для сохранения акций является стратегия конфронтации . Здесь доминирующая компания защищает свою империю, инициируя дорогостоящие рекламные войны или войны за снижение цен, чтобы дисциплинировать конкурентов-выскочек. Он может даже прибегнуть к преследованию, заставляя дилеров и поставщиков игнорировать выскочек, чтобы не потерять репутацию доминирующей компании.Конфронтация может сработать, но она сопряжена с определенным риском и приносит меньше пользы обществу, чем более новаторские меры. Кроме того, такая тактика предполагает старение доминирующей организации.

Уменьшение доли

Некоторые компании, анализируя прибыльность и риск, связанные с их текущей долей рынка, могут прийти к выводу, что они чрезмерно расширили свои возможности на рынке в целом или на определенных субрынках. Их большая доля слишком часто ставит их в «горячее место» или включает слишком много маргинальных клиентов.Эти факторы могут заставить компанию задуматься о том, как сократить свое присутствие на рынке.

Сокращение доли требует применения общих или выборочных принципов демаркетинга. 5 Демаркетинг – это попытка временно или постоянно снизить уровень покупательского спроса . Она может быть направлена ​​на рынок или отдельные сегменты рынка. Он призывает изменить нормальное направление маркетинговых ходов: поднять цену, сократить рекламу и продвижение, сократить обслуживание.Это может включать в себя более крайние меры, такие как снижение качества продукта или удобство функций. В период длительного дефицита эти шаги могут быть особенно необходимы.

Несколько компаний с высокой долей рынка, очевидно, использовали демаркетинг, чтобы уменьшить свои доли до менее рискованного уровня. Procter & Gamble, например, позволила своей доле на рынке шампуней за последние несколько лет сократиться с 50% до чуть более 20% — к большому удивлению своих конкурентов. В этот период компания откладывала переформулировку своих старых брендов (Prell и Head & Shoulders), пыталась представить только один новый бренд (который дважды выводился с тестовых рынков) и не пыталась «выкупить» свою долю с помощью большие затраты на рекламу и продвижение. 6 Кажется справедливым предположить, что пассивная реакция Procter & Gamble на снижение доли рынка является преднамеренной; это может быть мотивировано желанием избежать антимонопольных трудностей, подобных тем, с которыми она столкнулась в отношении Clorox и, в последнее время, в отношении ее моющих средств. 7

Примером компании, которая использовала демаркетинг более избирательно, является Kellogg, задержавшаяся с выходом на рынок натуральных злаков. Компания, возможно, решила позволить другим доминировать в этом сегменте рынка, чтобы улучшить свои шансы выйти из текущих антимонопольных трудностей без особых шрамов. 8

В автомобильной промышленности наблюдатели уже давно заметили, как General Motors, Ford и Chrysler рассматривают American Motors как щит против антимонопольных атак. Крупные компании, по-видимому, не составили конкуренции AMC за выгодные контракты на правительственные автомобили (почтовые и военные джипы, военные грузовики и т. д.). 9

Наконец, заслуживает комментария опыт демаркетинга ReaLemon Foods, дочерней компании Borden. ReaLemon внедрила стратегию выборочного демаркетинга, чтобы избежать проблем с антимонопольным законодательством, но слишком рано изменила свою стратегию и поплатилась за это.До 1970 года ReaLemon занимала около 90% рынка восстановленного лимонного сока. Согласно отраслевым источникам, ReaLemon в то время начала позволять компаниям на Западном побережье и в районе Чикаго вторгаться в свою долю, опасаясь атак антимонопольного законодательства. К 1972 году, однако, конкурент из Чикаго, Golden Crown Citrus Corporation, захватил долю, которую ReaLemon считала слишком большой. RealLemon принял ответные меры. В результате в 1974 году Федеральная торговая комиссия подала жалобу, обвинив ReaLemon в хищническом ценообразовании и тактике продаж. 10 Урок, который можно извлечь из опыта ReaLemons, заключается в том, что, как только компания с высокой долей рынка позволяет своей доле падать, она должна быть осторожной, если решит изменить свое решение.

В скобках следует сказать, что демаркетинг может быть как желательным, так и нежелательным с социальной точки зрения. В той мере, в какой компании выборочно концентрируются на тех потребительских сегментах и ​​продуктовых линейках, где они могут продавать наиболее эффективно и прибыльно, демаркетинг может привести к большей эффективности, разнообразию и конкуренции.Однако там, где они демаркетингируют способами, дискриминирующими более слабые или неблагополучные сегменты, например, когда крупная сеть супермаркетов закрывает свои магазины в центре города, результаты могут быть плачевными.

Снижение риска

Компании, решившие, что их высокая доля опасна, могут захотеть принять стратегии, снижающие риск, а не стратегии, уменьшающие долю. Мы заявляли, что оптимальная доля рынка зависит как от прибыльности, так и от риска, и что любой успех в снижении риска, связанного с высокой долей, равносилен оптимизации этой доли.

Компании могут рассмотреть ряд мер по снижению неуверенности, связанной с их высокой долей рынка, включая (1) связи с общественностью, (2) умиротворение конкуренции, (3) зависимость, (4) законодательство, (5) диверсификацию и (6) социальная отзывчивость.

Связи с общественностью

Для компаний, занимающих доминирующее положение, становится обычным делом тратить большие суммы денег на рекламу и другие усилия по связям с общественностью для улучшения своего имиджа. Во многих случаях такие компании надеются, что их усилия подорвут общественную поддержку действий законодательных органов, государственных органов или групп потребителей, которые могут нанести ущерб их интересам.

Стратегии по связям с общественностью используются по уважительной причине для предания гласности подлинных усилий, которые служат общественным интересам. Но они также используются для прикрытия слабых или несуществующих попыток — на ум приходит случай с коммунальным предприятием, которое потратило 50 000 долларов на очистку окружающей среды и 400 000 долларов на рекламу акции. Когда компания тратит больше на добрые слова, чем на добрые дела, она дает своим критикам боеприпасы.

Организации также использовали связи с общественностью и рекламу, чтобы обнародовать свою позицию по спорному вопросу.Крупные нефтяные компании размещали в газетах дорогие объявления во время дефицита нефти и газа, чтобы защитить свои высокие прибыли, утверждая, что они нужны либо для финансирования будущего роста энергетики, либо для компенсации низкой прибыли в прошлом. Эта реклама, вероятно, не убедила ни одного скептика и, скорее, еще больше разозлила общественность неэкономностью полностраничных разворотов, защищающих нефтяные прибыли. Некоторые критики называют это «экопорнографией» и жалуются на то, что такая реклама сокращает государственные налоговые поступления, поскольку корпорации, в отличие от частных лиц, могут относиться к расходам на политические сообщения как к законным коммерческим расходам.

Соревновательное умиротворение

Компания с высокой долей может попытаться снизить риски, связанные с ее положением, путем улучшения отношений со своими конкурентами. Есть множество способов, которыми это можно сделать. Организации могут помочь найти запасы сырья или даже продать материал напрямую. Они могут проводить рекламные кампании, продвигающие категорию продуктов, а не их конкретные бренды. Они могут воздерживаться от резкой реакции на изменение стратегии своих соперников.Они могут предоставлять ценные данные исследований и другую помощь более мелким конкурентам посредством деятельности торговых ассоциаций. Они могут предоставить ценовые зонтики. И они могут сдерживать скорость внедрения нового продукта. (Конечно, компания, решившая использовать стратегии конкурентного умиротворения, должна быть осторожна, чтобы не вести себя так, как это может быть расценено как сговор.)

Усмиренные более мелкие конкуренты существуют во многих отраслях. General Motors и Ford, очевидно, осознали, что в их интересах поддерживать дружеские отношения между Chrysler и American Motors.Точно так же небольшие компании по производству хлопьев находятся в хороших отношениях с гигантом Kellogg.

Поскольку стратегии конкурентного умиротворения позволяют слабым конкурентам выживать и даже процветать, они оказывают общественную услугу, предоставляя потребителям более широкий выбор продуктов. Однако в той мере, в какой эти стратегии приводят к нерациональному распределению ресурсов и повышению цен, они могут оказать медвежью услугу американскому обществу. Следует помнить, что потребители также могут извлечь выгоду из контррекламы, антимонопольных исков и других агрессивных действий, инициированных этими же неумиротворенными более мелкими конкурентами.

Зависимость и законодательство

Стратегии зависимости устанавливают связь между компанией с высокой долей рынка и правительством. Делая правительственные учреждения и чиновников зависимыми от нее в отношении различных продуктов (особенно товаров, связанных с обороной), помощи в снижении безработицы или средств на политические кампании, компания может получить значительную власть над политиками и уменьшить свои шансы стать мишенью. государственного законодательства и судебных исков.

Как Министерство юстиции, так и Федеральная торговая комиссия были мишенью стратегии зависимости.В главе, озаглавленной «Антимонопольная политика», авторы The Closed Enterprise System (предприятие Ральфа Нейдера) цитируют многочисленные случаи, когда Министерство юстиции подвергалось давлению со стороны выборных действия. 11 Самым ярким примером, конечно же, является дело ITT. Точно так же якобы независимая FTC не оказалась полностью защищенной от давления со стороны выборных должностных лиц, поскольку Конгресс присваивает ее бюджеты, а президент назначает ее уполномоченных.Многие выборные должностные лица готовы оказывать давление на эти и другие правоохранительные органы, потому что они опасаются, что они потеряют средства на избирательную кампанию и другие формы политической поддержки, оборонные поставки и возможности трудоустройства для своих избирателей, если крупные и влиятельные компании будут успешно привлечены к ответственности в соответствии с антимонопольным или антимонопольным законодательством. другие законы.

К сожалению, наши антимонопольные законы поощряют использование стратегий зависимости. Законы изначально были разработаны для предотвращения такого поведения.Однако так же верно и то, что процедуры, разработанные за эти годы для обеспечения соблюдения этих законов, позволили стратегиям зависимости добиться определенного успеха. Этот успех привел к уменьшению политического влияния отдельных граждан и уменьшению конкуренции во многих секторах экономики.

Тесно связаны со стратегиями зависимости законодательные стратегии. Компания с высокой долей рынка может попытаться убедить Конгресс принять закон, предоставляющий ей особый режим в соответствии с законом. Например, профсоюзы, профессиональные спортивные лиги, банки и газеты пользуются особым режимом в соответствии с антимонопольным законодательством.Многим компаниям также был предложен специальный правовой режим в виде субсидий, налоговых лазеек и снижения тарифов. Таким образом, успешное использование законодательных стратегий может практически устранить риск компании стать объектом антимонопольной атаки и/или помочь стабилизировать прибыль на высоком уровне.

Трудно априори сказать, принесет или не принесет пользу обществу использование компанией законодательных стратегий. Организация, которая лоббирует освобождение от антимонопольного законодательства, специальный тарифный режим или налоговые лазейки, действует в своих собственных интересах.Однако это не означает, что его интересы в конечном счете не совпадут с интересами публики. Самое большое возражение против использования законодательных стратегий компаниями с высокой долей рынка заключается в том, что они требуют особого отношения, а не равенства перед законом, и защищают компанию или отрасль от свежих ветров конкуренции.

Диверсификация

Успешно диверсифицируясь на рынки, отличные от того, на котором она доминирует, компания может гарантировать, что стабильный поток прибыли будет продолжаться даже после того, как произойдет что-то столь радикальное, как антимонопольное изъятие активов.

Именно так поступили многие компании с большой долей рынка. Например, проведенное Брукингским институтом классическое исследование практики ценообразования 20 крупных корпораций (включая General Motors, General Electric, General Foods и U.S. Steel) показало, что антимонопольные опасения, по-видимому, побудили несколько компаний с высокими акциями диверсифицировать свою деятельность. В отчете указано:

«Более широкое влияние антимонопольного законодательства может заключаться в его влиянии на политику доли рынка. Многие из опрошенных компаний предпочли выход на новые рынки, где их доля была бы незначительной, а не доминирование на рынке уже устоявшегося продукта. 12

Кроме того, боязнь конкуренции на устоявшихся рынках может побудить компании к диверсификации. Более свежим примером компании с высокой долей, которая широко диверсифицировалась, является Gillette. Он расширился от товаров для бритья до дезодорантов, ручек, шампуней, фенов и других категорий товаров.

Принятие доминирующими организациями стратегий диверсификации обычно приносит положительные социальные выгоды. Их переход в новые отрасли, как правило, создает здоровую конкуренцию во всей экономике. 13

Социальная отзывчивость

Самый конструктивный способ для компании с высокой долей рынка снизить риск — продемонстрировать способность реагировать на возникающие потребительские и социальные потребности. Некоторые компании завоевали доверие покупателей благодаря своим непрерывным усилиям реагировать на такие социальные потребности — сразу вспоминаются Sears, Zenith и Whirlpool. Доверие — это не результат продолжительной и продуманной кампании по связям с общественностью, а скорее удовлетворение, которое клиенты и общественность получают от взаимодействия с компанией.

Компания с большой долей рынка, которая успешно завоевала общественное доверие, — это Giant Foods, крупная сеть продуктов питания в районе Вашингтона, округ Колумбия. 14 Компания Giant Foods интерпретировала различные критические замечания потребителей в конце 1960-х годов не как создание нежелательных проблем, а как предложение новых полезных возможностей. Поэтому она проявила инициативу и внедрила такие ориентированные на потребителя программы, как ценообразование за единицу товара, открытые знакомства и некоторые маркировки пищевой ценности. Он также имел обширный запас менее дорогих частных торговых марок, чтобы позволить потребителям снизить свои расходы.Он пропагандировал экономию денег на покупках продуктов питания и поддерживал бойкот мяса, чтобы снизить потребительские расходы. И он назначил Эстер Петерсон, бывшего специального помощника Белого дома по делам потребителей, советником по делам потребителей. Все эти шаги сделали его чемпионом среди потребителей и завоевали много друзей и покровителей.

Тем не менее, по-прежнему необходимы доказательства того, что компания, берущая на себя роль защитника прав потребителей, со всеми вытекающими из этого расходами, получает компенсацию либо в виде доли рынка, либо в виде более низкого риска.Кажется, что только одна компания в каждой отрасли может играть роль, поскольку другие считаются слабыми подражателями. Однако в эпоху таких серьезных социальных проблем, как высокие цены, забота об окружающей среде, дефицит, антиделовые настроения и изменение образа жизни, эти проблемы следует рассматривать как замаскированные возможности для компаний, у которых хватает смелости и воображения их увидеть.

Удовлетворение социальных потребностей

Поскольку компания с высокой долей рынка подвержена большому и уникальному набору рисков, она сталкивается с трудными проблемами.Он не может стремиться к еще большей доле рынка так же свободно, как его более мелкие конкуренты. Вместо этого он должен тщательно проанализировать отношение своей текущей доли к оптимальной доле рынка и спланировать, как совместить эти две доли.

Чаще всего организация с высокой долей рынка обнаруживает, что она должна использовать стратегии сокращения доли или снижения риска, чтобы выровнять эти две доли. К сожалению, использование многих стратегий снижения доли и риска может иметь нежелательные социальные последствия.Стратегии демаркетинга крайне дискриминационного характера, определенные стратегии связей с общественностью, конкурентные стратегии умиротворения, стратегии зависимости и законодательные стратегии могут привести к результатам, не отвечающим долгосрочным интересам основной части общества. Следовательно, компания с большой долей рынка должна серьезно рассмотреть те стратегии, которые не только наполняют ее казну, но и отвечают потребительским и социальным потребностям.

1. Подробное обсуждение взаимосвязи между долей рынка и прибыльностью см. у Robert D.Баззелл, Брэдли Т. Гейл и Ральф Г.М. Султан, «Доля рынка — ключ к прибыльности», HBR, январь–февраль 1975 г., с. 97.

2. Эрнест Холсендольф, «Новые вызовы в антимонопольном законодательстве», New York Times, , 21 января 1973 г.

3. См. Перспективы опыта (Бостон: The Boston Consulting Group, Inc., 1968).

4. Баззелл, Гейл и Султан, «Доля рынка», стр. 100 и 97; дополнительные доказательства см. в Bradley T. Gale, «Market Share and Rate of Return», Review of Economics & Statistics, , ноябрь 1972 г., с.412.

5. См. Филип Котлер и Сидни Дж. Леви, «Демаркетинг, да, демаркетинг», HBR, ноябрь–декабрь 1971 г., с. 74.

6. Нэнси Гиджес, «Конкуренты шампуней удивляются, когда P&G будет искать прежнее господство», Advertising Age, , 23 сентября 1974 г., с. 3.

7. «Объявлено исследование отрасли производства моющих средств для тяжелых условий эксплуатации», Сводка новостей Федеральной торговой комиссии, , 20 июня 1975 г., с. 4.

8. Информацию о трудностях Kellogg с антимонопольным законодательством см. в «The Cereal Case», Antitrust Law and Economics Review, Fall 1971, p.71.

9. «Мышь, которая бродила», Time, , 20 ноября 1972 г., с. 82.

10. Деннис Д. Фишер, «ReaLemon Sales Tactics Hit», Chicago Sun-Times, , 4 июля 1974 г.

11. См. Марк Дж. Грин, Беверли С. Мур-младший и Брюс Вассерштейн, . Закрытая корпоративная система (Нью-Йорк: Grossman Publishers, 1972), стр. 30–62.

12. Абрахам Д. Х. Каплан, Джоэл Б. Дирлам и Роберт Ф. Ланзиллотти, Ценообразование в большом бизнесе (Вашингтон, Д.C.: Институт Брукингса, 1958), с. 268.

13. См. Брюс Р. Скотт, «Индустриальное государство: старые мифы и новые реалии», HBR, март–апрель 1973 г., с. 133.

14. См. Эстер Петерсон, «Консьюмеризм как актив розничной торговли», HBR, май-июнь 1974 г., с. 91.

Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за ноябрь 1975 года.

Amazon станет самой важной компанией 2020-х годов

Дрю Ангерер | Getty Images

Когда я уехал из Сиэтла в 2010 году, это был город с одной компанией.И у этой компании были проблемы.

Microsoft уволила тысячи сотрудников после финансового кризиса. Она не спешила с определяющими десятилетие технологиями, такими как поиск и смартфоны, а затем потратила миллиарды на злополучные приобретения. Компания по-прежнему печатала деньги, но ее траектория указывала на долгий и медленный спад, напоминающий IBM.

В Сиэтле была еще одна технологическая компания, но на нее никто не обращал особого внимания.

В то время Amazon был похож на eBay или Craigslist — важный веб-сайт, на который вы заходили с определенной целью.Это не было повседневной привычкой, как iPhone от Apple, поисковая система Google или даже Facebook. Моя жена подписалась на членство в Amazon Prime, чтобы получить услугу (теперь прекращенную) под названием Amazon Mom, которая автоматически доставляла подгузники и другие принадлежности для новых родителей каждый месяц и увеличивала размер подгузников в зависимости от предполагаемой скорости роста нашей дочери. За пределами Сиэтла мало кто слышал о Prime — сейчас он насчитывает более 100 миллионов участников.

Среди технических работников Сиэтла Amazon имела репутацию разросшегося стартапа доткомов, места для индивидуалистов типа А, которые не хотели быть частью Microsoft Borg.

Люди, работавшие там в начале 2000-х годов, рассказывали о том, как делать передовые вещи с помощью Linux и необычайно творчески подходить к решению технических задач. Согласно местным преданиям, компания наткнулась на свой бизнес облачных вычислений, извлекая уроки, которые она усвоила за годы во время праздничного сезона поставок. Резкие всплески спроса научили Amazon масштабировать функции в собственных центрах обработки данных, такие как вычислительная мощность и хранилище данных, и она рассматривала возможность предоставления аналогичных возможностей другим предприятиям.(Как и многие легенды, это, вероятно, преувеличение — Amazon постоянно говорит, что AWS был тщательно продуманным новым бизнесом, построенным более или менее с нуля.)

Здание, в котором находится штаб-квартира Amazon.com Inc., находится в Сиэтле, штат Вашингтон.

Кевин П. Кейси | Блумберг | Getty Images

Сотрудники усердно работали, и некоторых из них время от времени вызывали на поздние ночи и по выходным для проведения презентаций в стиле «марша смерти» — пережиток эры доткомов, которую большинство других компаний искоренило к 2000-м годам.

Большинство из них по-прежнему работали в неуклюжем розовом штаб-квартире компании, в бывшем госпитале для ветеранов с видом на центр города.

Десятилетие расширения

Какое значение имеет десятилетие.

За последние 10 лет Amazon стала одной из самых влиятельных, уважаемых и внушающих страх компаний в сфере технологий и не только.

Доход от основного бизнеса, электронной коммерции, увеличился в семь раз по сравнению с и без того огромной базой в 34,2 миллиарда долларов. Тем не менее, Amazon по-прежнему принадлежит лишь 40% всего рынка электронной коммерции в США.S., по данным eMarketer, и гораздо меньше во всем мире, что оставляет гораздо больше возможностей для роста.

Посетители прибывают в облачный павильон Amazon Web Services на выставке цифровых технологий CeBIT 2016 в Ганновере, Германия, в марте прошлого года.

Getty Images

AWS превратилась из звездочки в третью по величине компанию по производству корпоративного программного обеспечения в мире с объемом продаж в 35 миллиардов долларов в этом году, согласно FactSet, уступая только Microsoft и Oracle. Аналитики прогнозируют, что в 2020 году она превзойдет Oracle.Облачные вычисления оказались одной из определяющих тенденций технологического бизнеса десятилетия, побудив Microsoft к реакции и спасая то, что сейчас считается «другой компанией Сиэтла», от медленного сползания к неактуальности. (Один из архитекторов ответа Microsoft, Сатья Наделла, теперь является генеральным директором.)

Логистические и транспортные операции Amazon превратились в почти непроходимые рвы, с которыми лишь немногие другие компании когда-либо будут иметь ресурсы или возможности, и в апреле компания заявила, что потратил 800 миллионов долларов за один квартал, чтобы предложить бесплатную однодневную доставку для всех клиентов Prime в США.S.

Она на цыпочках вышла в розничную торговлю с книжными магазинами Amazon, а затем в 2017 году купила высококлассный супермаркет Whole Foods, что на сегодняшний день является ее крупнейшим приобретением. Теперь Amazon, как сообщается, находится на грани открытия сетей продуктовых магазинов и магазинов шаговой доступности, что позволит ей получать прибыль от таких вещей, как свежие продукты и зубная паста.

Что касается аппаратного обеспечения, Amazon когда-то ограничивалась монохромными электронными книгами, прежде чем столкнуться с неудачным запуском телефона в 2014 году. Все это послужило генеральной репетицией для выпуска совершенно нового гаджета: домашнего помощника.Алекса, казалось, появилась в мире полностью сформированной, превратив Siri от Apple в устаревшую технологию и оставив Google — самопровозглашенных экспертов по искусственному интеллекту — играть в догонялки.

По мере того, как десятилетие подходит к концу, Amazon нацелилась на онлайн-рекламу, кражу доли рынка и рекламных долларов у Google, а также на здравоохранение, вызывая панику среди фармацевтических компаний и компаний по медицинскому страхованию. Это только новые проекты, о которых мы знаем.

Попутно Amazon стала вторым по величине работодателем в США.S., с более чем 750 000 штатных сотрудников, в основном в центрах выполнения заказов и на складах, по сравнению с менее чем 34 000 в конце 2010 года. 13 миллионов квадратных футов офисных площадей и доминирование над всей территорией к югу от центра города с современными новыми небоскребами и тремя стеклянными сферами с внутренним тропическим лесом — приятная привилегия для рабочих в тоскливые зимы Сиэтла.

Штаб-квартира Amazon в Сиэтле

Источник: NBBJ

Возможно, самым удивительным для бывших медведей Amazon стала способность генерального директора Джеффа Безоса инвестировать в будущее, а также начать получать долгожданную прибыль благодаря технологической марже АМС.

С 2014 года операционная прибыль Amazon неуклонно растет: с 2,2 млрд долларов в 2015 году до примерно 4 млрд долларов в следующие два года и более 12 млрд долларов в 2018 году, при этом аналитики прогнозируют 13,4 млрд долларов в 2019 году.

В результате инвесторы которые владеют акциями с 2010 года, их инвестиции выросли в цене в 13 раз. Теперь это одна из крупнейших компаний в мире по рыночной капитализации, и Безос идет ноздря в ноздрю с соучредителем Microsoft Биллом Гейтсом по звание самого богатого человека в мире.

Путь Amazon

Один из секретов успеха Amazon заключается в неуклонном следовании набору принципов, которые доказали свою эффективность в самых разных отраслях.

Принципы были разработаны в основном самим Безосом и увековечены путем постоянного повторения на внутренних собраниях, согласно сообщениям в The Atlantic, The New Yorker, книге Брэда Стоуна 2013 года «Магазин всего» и других источниках.

Генеральный директор Amazon Джефф Безос

The Washington Post | Getty Images

Пожалуй, самый важный основной принцип — ставить клиента на первое место.Все остальное вторично.

Это было революционно, когда мы с женой впервые осознали, что, как члены Prime, мы можем вернуть почти все, что купили на Amazon, за копейки компании, просто распечатав этикетку для возврата и приклеив ее на коробку, в которой оно было доставлено. . Попробуйте представить себе любую другую компанию массового рынка, готовую взять на себя такие хлопоты и расходы во имя удовлетворения клиентов. Это может быть обычным делом в магазинах роскоши, таких как Nordstrom, но если вы когда-либо ждали в очереди обслуживания клиентов, чтобы вернуть что-то в крупном магазине, вы знаете, что это непросто.

Это правило, а не исключение. Сотрудники Amazon обычно рассказывают о том, как они были на встречах, где идеи, приносящие доход, отвергались, потому что они были бы вредны для клиентов.

Еще один ключевой элемент Amazon — постоянные эксперименты и обучение на ошибках. Когда Fire Phone компании потерпел неудачу, она удвоила аппаратное обеспечение и добилась успеха в личном помощнике Echo и продуктах для потоковой передачи Fire TV. Теперь каждую осень компания представляет огромный набор из 20 или более новых продуктов.Большинство из них никогда не делают вмятину, но достаточно одного или двух ударов, чтобы оправдать упражнение.

Директор по аппаратному обеспечению Amazon Дэйв Лимп стоит рядом с фотографией новых аппаратных продуктов, которые компания представила на мероприятии в Сиэтле 25 сентября 2019 г.

CNBC | Тодд Хаселтон

Покупка компанией Whole Foods за 13,7 млрд долларов в то время выглядела загадочной ошибкой, но два года спустя Amazon, как сообщается, на полной скорости запускает свои собственные продуктовые магазины, извлекая уроки и данные, полученные от покупателей Whole Foods. направить его расширение.

В Haven, совместном предприятии Amazon с Berkshire Hathaway и J.P. Morgan Chase, компании изучают, как снизить расходы на медицинское страхование своих сотрудников. Можно поспорить, что собственный медленный, но неуклонный марш Amazon к сфере здравоохранения стоимостью 3,5 триллиона долларов будет основан на успехах и неудачах Haven.

Доктор Атул Гаванде, генеральный директор Haven, совместного предприятия Amazon, JPMorgan и Berkshire Hathaway, чтобы выяснить, как снизить расходы на здравоохранение и страхование.

Озеро Лизы | Getty Images

Одержимость клиентами и готовность к экспериментам кажутся корпоративными банальностями, о которых можно прочитать в любой базовой бизнес-книге.

Но в то время как многие руководители говорят о клиентах, многие ли на самом деле управляют своими компаниями таким образом, вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что лучше для акционеров? Подумайте обо всех компаниях, которые говорят об инновациях, но бесконечно повторяют один или два хитовых продукта, препятствуя экспериментам с помощью замысловатой бюрократии.

Amazon действительно говорит правду.

По мере того, как потребители становятся все более непостоянными и избирательными в своих покупках, методология Amazon — низкие цены, бесконечный выбор, непрерывный поток новых продуктов — в следующем десятилетии будет по-прежнему делать ее грозным конкурентом. Возможная рыночная капитализация в $2 трлн не исключена.

Темная сторона

Одержимость клиентов Amazon имеет и темную сторону.

Заманчиво оправдывать переутомление сотрудников ради того, чтобы клиенты могли получать свои посылки немного быстрее.Также заманчиво рассматривать поставщиков, независимых продавцов и других партнеров как взаимозаменяемых — они важны для Amazon только постольку, поскольку помогают компании получать клиентам то, что они хотят, когда они этого хотят, по правильной цене.

Есть что-то бесцеремонное в том, как Amazon начала создавать свои собственные версии популярных продуктов под «частными торговыми марками», напрямую конкурируя с поставщиками, чьи продукты она продает, хотя Amazon отмечает, что физические розничные торговцы делают это постоянно. Или то, как он обращается с продавцами на Amazon Marketplace, где сторонние продавцы противопоставляются друг другу в жестокой ценовой войне, усугубляемой слабым контролем за контрафактной продукцией и недобросовестной тактикой продавцов.

Чем мощнее становится Amazon, тем больше жалоб на эту практику будет расти, что приведет компанию к разногласиям с антимонопольными регуляторами и законодателями, которые начинают агрессивно бороться с большими технологиями.

Amazon может возразить, что на самом деле она делает больше, чем любая другая компания, для рядовых граждан — предлагая потребителям низкие цены и бесконечный выбор и создавая массу рабочих мест с прожиточным минимумом в экономически депрессивных частях страны. Представитель отметил, что, несмотря на свой рост, Amazon по-прежнему составляет очень небольшой процент от общего объема розничных продаж — менее 4% в США.С. — и что 90% продаж по-прежнему приходится на физические магазины.

Тем не менее, если растущая тенденция к популизму сохранится, размер и мощь Amazon в сочетании с личным богатством Безоса сделают ее жирной мишенью.

Рабочий загружает заказы клиентов в ожидающий тягач с прицепом внутри распределительного склада Amazon площадью миллион квадратных футов, открывшегося прошлой осенью в Фолл-Ривер, Массачусетс, 23 марта 2017 года.

Джон Тлумаки | Бостон Глобус | Getty Images

Есть и более экзистенциальная угроза.

За последние пару лет идея о том, что люди разрушают мир природы, превратилась из разговоров за обеденным столом хиппи в широкое признание. Молодежь все больше злится на изменение климата, и в 2020-х годах, по мере того, как новости будут ухудшаться, вероятно, нарастают политические и социальные потрясения.

На этом фоне Amazon предлагает импульсивные покупки, доставляемые по требованию за счет массового сжигания ископаемого топлива. (По иронии судьбы, когда прошлым летом тропический лес в Южной Америке горел, самым популярным результатом поиска Google по термину «огонь Amazon» была приставка Amazon Fire TV.)

Молодежный активист Грета Тунберг выступает на Саммите по борьбе с изменением климата в ООН 23 сентября 2019 года в Нью-Йорке. Хотя Соединенные Штаты не будут участвовать, ожидается, что Китай и около 70 других стран сделают заявления об изменении климата.

Стефани Кит | Getty Images

Добавьте генерального директора, помешанного на космических путешествиях, и все предприятие можно будет рассматривать как реальную версию фильма Pixar «Валл-И», где розничная сеть продала столько барахла, что это сделало земля необитаемая… а затем продал своим последним обитателям бесконечный побег в открытый космос.

Ранее в этом году компания попыталась опередить эту критику, создав и пообещав придерживаться климатического обязательства, взяв на себя обязательство измерять выбросы парниковых газов и принимать стратегии сокращения в соответствии с климатическими соглашениями Парижского соглашения.

Но по мере того, как масштабы кризиса станут более очевидными, люди будут искать козлов отпущения.

Как и Facebook, еще одна компания, которую критикуют за то, что она показывает нам наши недостатки, Amazon может взять на себя вину за то, что дает нам именно то, что мы хотим.

Основатель Blue Origin Джефф Безос представляет лунный посадочный модуль компании.

Майкл Шитц из CNBC

Новые бизнес-идеи

Передовые тенденции в бизнесе открыли двери новым идеям и возможностям для предпринимателей.

Прошедшее десятилетие было неспокойным практически для каждой отрасли из-за инновационных и прорывных технологий. Широкое внедрение мобильных устройств, искусственного интеллекта, Интернета вещей и сетей 5G изменит работу отраслевых гигантов в еще большем количестве секторов.

Поскольку мы живем в эпоху революционных технологий, предпринимателям важно знать, какие бизнес-тенденции быстро исчезнут, а какие представляют хорошие возможности в 2019 году и далее. Основываясь на данных, предоставленных Бюро статистики труда, эти 10 новых бизнес-тенденций открывают самые большие возможности в обозримом будущем.

Солнечная установка

По мере роста популярности альтернативной энергетики растет и потребность в рабочей силе для удовлетворения потребностей потребителей.Солнечная установка является ярким примером в этой отрасли, и она не показывает признаков замедления.

Согласно отчету об анализе рынка солнечной энергии за второй квартал 2019 года, ожидается, что к 2021 году на рынке солнечной энергии будет установлено 3 миллиона солнечных установок, а к 2023 году — 4 миллиона. Кроме того, Бюро статистики труда оценивает, что занятость установщиков солнечных фотоэлектрических систем вырастет на 104,9%. в период с 2016 по 2026 год, что делает эту профессию самой быстрорастущей в их исследовании.

Предприниматели, заинтересованные в возобновляемых источниках энергии и имеющие опыт в сфере ремонта дома, должны рассмотреть возможность инвестирования в бизнес по установке солнечных батарей.В качестве дополнительного бонуса индустрия ремонта дома имеет низкий риск потери рабочих мест из-за роботизированной рабочей силы.

[Читать: 6 зеленых бизнес-идей ]

Медицинская помощь на дому

Согласно FQHC.org, в настоящее время Соединенные Штаты переживают волну старения населения, известную как «Серебряное цунами». Впервые в истории численность пожилых людей в США превысила 50 миллионов человек и, по прогнозам, в ближайшие 25 лет достигнет 70 миллионов.

С ростом числа пожилых людей и спросом на гериатрическую помощь быстро развивающиеся технологии от телездравоохранения до искусственного интеллекта создают выгодные возможности для предпринимателей.

Практика индивидуального и семейного обслуживания

По данным Бюро статистики труда, индустрия индивидуальных и семейных услуг быстро растет с точки зрения заработной платы и занятости, а это означает, что все больше людей будут искать карьеру в качестве социальных работников, консультантов, помощников по личному уходу, менеджеров социальных и общественных услуг и т. д. .Фактически, Бюро ожидает, что отрасль вырастет на 3,4% в течение следующих десяти лет.

Запуск небольшой индивидуальной и семейной практики обслуживания в своем сообществе — это возможность для предпринимателей найти множество сотрудников и удовлетворить потребности своего сообщества.

Частная амбулаторная помощь

В то время как амбулаторные услуги в больницах выросли на 30% с 1995 по 2016 год, центры амбулаторной помощи предоставляют ценные услуги тем, кто не живет рядом с больницами.По мере того, как потребности стареющего населения страны увеличиваются, будет расти и потребность в местных частных практиках.

Консультант по вопросам управления

Несмотря на то, что индустрия бизнес-консультантов, как ожидается, станет следующей в очереди на прорыв, управленческий консалтинг по-прежнему остается прибыльным бизнесом. По данным CB Insights, платформы, которая предоставляет бизнес-информацию и исследования рынка, расходы на исследования в экспертных сетях вырастут более чем на 1 миллиард долларов до 2021 года.

В то время как розничный апокалипсис распространяется по стране, закрывая одну розничную сеть за другой, несколько бастионов выделяются как стабильные, если не растущие отрасли.

Консультант по маркетингу

По данным IBISWorld, компании, занимающейся бизнес-информацией и исследованиями рынка, общий доход отрасли маркетинговых консультантов в 2018 году составил 55 миллиардов долларов. Прогнозируется, что к 2025 году отрасль достигнет более 343 миллиардов долларов. потребности отрасли и спрос на такой опыт открывают широкие возможности для предпринимателей с опытом работы в области маркетинга.

Разработка программного обеспечения

В то время как рост автоматизации искусственного интеллекта (ИИ) угрожает потерей рабочих мест в нескольких различных отраслях, ИИ по иронии судьбы укрепил потребность разработчиков программного обеспечения в разработке и внедрении этих систем. Бюро трудовой статистики называет разработчиков программного обеспечения одной из самых быстрорастущих профессий до 2026 года. Запуск стартапа, который обслуживает нишевый рынок автоматизации ИИ, — это бизнес-возможность для технически подкованных предпринимателей.

Частный статистик

Подъем индивидуального предпринимателя затронул множество различных отраслей и профессий, включая сферу карьеры статистика. По мере того, как все больше и больше малых предприятий начинают использовать большие данные для удовлетворения потребностей своих клиентов и клиентов, растет потребность в статистике для точной интерпретации и использования данных. Многие владельцы малого бизнеса не могут позволить себе нанять статистика на полный рабочий день или оправдать его. Статистик с предпринимательским духом может воспользоваться этой возможностью и удовлетворить потребности этого развивающегося рынка.

Ремонт велосипедов

В то время как розничный апокалипсис распространяется по стране, закрывая одну розничную сеть за другой, несколько бастионов выделяются как стабильные, если не растущие отрасли. Одной из таких отраслей, которая растет, несмотря на появление онлайн-покупок, являются велосервисы и ремонтные мастерские. По данным исследовательской компании NPD Group, продажи в мастерских по ремонту велосипедов выросли на 3% с 2017 по 2018 год. с 2016 по 2026 год.

[Читать: 10 бизнес-идей, которые вы можете начать сегодня ]

Консультант по административным вопросам

Бюро трудовой статистики включает офисные административные услуги как быстрорастущую отрасль, и открытие собственного административного консалтингового бизнеса является отличной возможностью для творческих профессионалов. Поскольку многие административные задачи выполняются онлайн, индивидуальные предприниматели могут работать удаленно с несколькими разными клиентами для развития организованного и эффективного бизнеса.

CO— стремится вдохновить вас от ведущих уважаемых экспертов. Тем не менее, прежде чем принимать какое-либо деловое решение, вам следует проконсультироваться со специалистом, который может дать вам совет в зависимости от вашей индивидуальной ситуации.

Чтобы быть в курсе всех новостей, влияющих на ваш малый бизнес, перейдите сюда для всех наших последних новостей и обновлений малого бизнеса.

CO — стремится помочь вам начать, управлять и развивать свой малый бизнес.Узнайте больше о преимуществах членства малого бизнеса в Торговой палате США здесь.

Подпишитесь на нашу рассылку, Midnight Oil

Экспертные бизнес-советы, новости и тенденции, доставляемые еженедельно

Регистрируясь, вы соглашаетесь с CO—Политикой конфиденциальности.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.