Клининг бизнес план: Бизнес план клининговой компании с расчетами

Содержание

Готовый Бизнес-план клининговой компании пример с расчётами

       Бизнес-план клининговой компании разработан специалистами ЭКЦ «Инвест-Проект» в 2008 г.
       Цель бизнес плана – создание нишевой клининговой компании на 20 уборщиков и построение финансовой модели.
       Привлекательность рынка
       Общий объем московского рынка клининговых услуг оценивается по итогам 2008 г. в $210 млн., а емкость – в $420 млн. Несмотря на экономический кризис, рост объема рынка в 2009 г. по нашим оценкам составит 5-7% и будет зависеть, прежде всего, от двух факторов: ввода в эксплуатацию новых площадей нежилой недвижимости в Москве и доверия к клининговым компаниям как эффективному решению. В 2010-2011 гг. рынок отыграет спад и продолжит естественный рост со скоростью **% в год.

       Наиболее востребованными услугами клининга являются:
• мытье полов;
• мытье окон и витрин;
• чистка ковров, ковровых покрытий, чистка кафельной плитки;

• прочие услуги (полировка мебели, протирка оргтехники, вывоз снега и строительного мусора, снабжение канцелярскими принадлежностями и пр.).


       Также востребована ежедневная уборка (по убывающей):
• торговых помещений;
• производственных помещений;
• офисов;
• квартир.


       Данный бизнес характеризуется низкой стоимостью входа на рынок, постоянной потребностью клиентов в услугах клининговых компаний и невысокой рентабельностью бизнеса, что компенсируется выполнением заказов на крупных площадях.


       Для более успешного выхода на рынок в стоимость бизнес-плана включена модификация маркетинговой и финансовой частей по состоянию на дату покупки. В результате заказчик получит индивидуальный бизнес-план, который может быть использован для получения кредита или привлечения инвестора, а также позволит «на бумаге» смоделировать различные варианты бизнеса и выбрать лучший.


       Концепция нишевой клининговой компании
       Клининговая компания по ежедневной уборке офисов (бизнес-центров). Штат уборщиков – ** бригады по ** профессиональных уборщиков.
       Потребность в инвестициях
       При создании новой клининговой компании потребуется *** тыс. долл. первоначальных инвестиций, которые могут быть возвращены инвестору за ** месяцев работы.

       Объем бизнес-плана – 98 страниц, в том числе 32 таблицы, 10 графиков и 4 диаграммы.


СОДЕРЖАНИЕ БИЗНЕС-ПЛАНА
1. РЕЗЮМЕ ПРОЕКТА 3
2. РЕГИСТРАЦИЯ КОМПАНИИ И ПОЛУЧЕНИЕ ЛИЦЕНЗИЙ 6
2.1. Регистрация компании 6
2.2. Необходимые лицензии и разрешительные документы 6
3. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН 7
3.1. Объем и емкость рынка клининга 7
3.2. Спрос на рынке клининга 10
3.3. Динамика развития рынка клининга, 2006 — 2011 гг.   11
3.4. Анализ участников рынка 25
3.5. «Чистый Свет» 29

3.6. «Ронова Клининг» 31
3.7. «Примекс» 33
3.8. «Премьер-Сервис» 34
3.9. «Sodexho» 36
3.10. Потребители клининговых услуг 37
4. СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА 38
4.1. Основные и дополнительные услуги клининга 38
4.2. Способы работы на рынке клининга 40
4.3. Ценообразование 42
4.4. Реклама и продвижение услуг 44
4.5. Перспективы развития рынка клининга 46
5. ПРОИЗВОДСТВЕННЫЙ ПЛАН 47
5.1. Помещение под склад и офис 48
5.2. Состав оборудования, инвентаря и химических средств 49
5.2.1. Оборудование 49
5.2.2. Химические средства 50
5.2.3. Инвентарь 51
5.3. Безубыточный объем продаж 54
6. ПЛАН ПО УПРАВЛЕНИЮ ПЕРСОНАЛОМ 56
6.1. Персонал и ФОТ 56
6.2. Подбор персонала 59
6.3. Текучесть персонала 60
7. ИНВЕСТИЦИОННЫЙ ПЛАН 61
8. ОЦЕНКА РИСКОВ И ПУТЕЙ ИХ СОКРАЩЕНИЯ 64
9. ФИНАНСОВЫЙ ПЛАН 65
9.1. Предположения к расчетам 65
9.2. План доходов 68
9.3. План расходов 70
9.4. Налогообложение 73
9.5. План прибылей и убытков 74
9.6. План движения денежных средств (cash flow) 78
9.7. Финансовый анализ деятельности 80
9.8. Прогноз доходов инвестора 83
9.9. Показатели эффективности проекта 86
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ГОСТ БЫТОВЫХ УСЛУГ 87
СПИСОК ТАБЛИЦ
Таблица 1. Показатели эффективности проекта.
Таблица 2. Основные параметры рынка, млн. долл. и % рынка в 2008 г.
Таблица 3. Динамика выручки и долей рынка топ-5 игроков, 2006 — 2011 гг.
Таблица 4. Приросты выручки топ-5 игроков и рынка в целом, 2006 — 2011 гг.
Таблица 5. Крупные игроки и заказчики московского клинингового рынка.
Таблица 6. Динамика выручки и доли рынка компании «Чистый свет» в 2006 — 2011 гг.
Таблица 7. Динамика выручки и доли рынка компании «Ронова Клининг» в 2006 — 2011 гг.
Таблица 8. Динамика выручки и доли рынка компании «Примекс» в 2006 — 2011 гг.
Таблица 9. Динамика выручки и доли рынка компании «Премьер-Сервис» в 2006 — 2011 гг.
Таблица 10. Динамика выручки и доли рынка компании «Sodexho» в 2006 — 2011 гг.
Таблица 11. Перечень и стоимость офисной мебели и оборудования.
Таблица 12. Перечень и средняя стоимость инвентаря для клининга.
Таблица 13. Расчет безубыточного объема продаж.
Таблица 14. Уровень зарплат работникам.
Таблица 15. Календарный план инвестиционных затрат.
Таблица 16. Структура затрат на оборудование, мебель, транспорт.
Таблица 17. Возможные риски и способы их предотвращения.
Таблица 18. Параметры плана доходов.
Таблица 19. План доходов от реализации проекта.
Таблица 20. Справочная информация по плану расходов.
Таблица 21. План расходов от реализации проекта.
Таблица 22. Налоговые отчисления от реализации проекта.
Таблица 23. План прибылей и убытков от реализации проекта.
Таблица 24. План движения денежных средств от реализации проекта.
Таблица 25. Финансовый анализ деятельности во 2-м году реализации проекта.
Таблица 26. Финансовые показатели проекта.
Таблица 27. Прогноз доходов инвестора от реализации проекта.
Таблица 28. Показатели эффективности проекта для инвестора.
Таблица 29. Исходные показатели.
Таблица 30. Показатели эффективности проекта.
Таблица 31. Описание мероприятий ежедневной уборке и уходу за помещениями.
Таблица 32. Требования к качеству убранных поверхностей.
СПИСОК ГРАФИКОВ
График 1. Динамика объема рынка, 2006 — 2011 гг.
График 2. Динамика освоенных долей рынка, 2006 — 2011 гг.
График 3. Динамика выручки топ-5 игроков рынка, 2006 — 2011 гг.
График 4. Динамика относительных долей топ-5 игроков рынка, 2006 — 2011 гг.
График 5. Годовые приросты выручки топ-5 игроков и рынка в целом, 2006 — 2011 гг.
График 6. Динамики долей топ-5 игроков рынка, 2000 – 2015 гг.
График 7. Расчет точки безубыточности.
График 8. Чистая прибыль.
График 9. Графики выручки, затрат, прибыли.
График 10. Дисконтированный и недисконтированный денежные потоки.
СПИСОК ДИАГРАММ
Диаграмма 1. Доли участников рынка, 2008, млн. долл. и %.
Диаграмма 2. Структура нежилой недвижимости Москвы.
Диаграмма 3. Структура инвестиционных затрат.
Диаграмма 4. Структура текущих затрат.
Диаграмма 5. Структура затрат во 3-м году реализации проекта.

 

Бизнес план клининговой компании с финансовыми расчетами

Готовый бизнес-план клининговой компании

Автоматизированная финансово-экономическая модель проекта разработана по авторской методике ЭКЦ «Инвест-Проект». Фин.модель в электронном виде позволяет самостоятельно изменять значения параметров.

В результате заказчик приобретает качественный бизнес-план, который может быть направлен на привлечение финансирования, а также позволяет смоделировать различные параметры клининговой компании и подобрать лучшие. 

Готовый бизнес-план клининговой компании разработан на основе среднерыночных данных и показывает, при каких реалистичных условиях бизнес может быть успешным. Предоставляется в электронном (.doc и .xls на фирменном CD) и печатном виде. Бесплатная доставка по г. Москве или пересылка экспресс-почтой. 

Привлекательность рынка клининга

Объем московского рынка клининговых услуг оценивается по итогам 2008 г. в $210 млн., а емкость – в $420 млн. Несмотря на экономический кризис, рост объема рынка в 2009 г. по нашим оценкам составит 5-7% и будет зависеть, прежде всего, от двух факторов: ввода в эксплуатацию новых площадей нежилой недвижимости в Москве и доверия к клининговым компаниям как более эффективному решению. В 2010-2011 гг. рынок отыграет спад и продолжит естественный рост со скоростью **% в год.

Наиболее востребованными услугами клининга являются:

  • мытье полов;
  • мытье окон и витрин;
  • чистка ковров, ковровых покрытий, чистка кафельной плитки;
  • прочие услуги (полировка мебели, протирка оргтехники, вывоз снега и строительного мусора, снабжение канцелярскими принадлежностями и пр.).
Также востребована ежедневная уборка (по убывающей):
  • торговых помещений;
  • производственных помещений;
  • офисов;
  • квартир.

Данный бизнес характеризуется низкой стоимостью входа на рынок, постоянной потребностью клиентов в услугах клининга и невысокой рентабельностью бизнеса, что компенсируется выполнением заказов на крупных площадях. 

Для более успешного выхода на рынок бизнес-план может быть модифицирован в части маркетингового и финансового разделов по состоянию на дату покупки. В результате заказчик получит индивидуальный бизнес-план клининговой компании, который может быть использован для получения кредита или привлечения инвестора, а также позволит «на бумаге» смоделировать различные варианты бизнеса и выбрать лучший. 

Концепция бизнес-плана клининговой компании

Клининговая компания по ежедневной уборке офисов (бизнес-центров). Штат уборщиков – ** бригады по 10 профессиональных уборщиков.

Потребность в инвестициях

При создании новой клининговой компании потребуется *** тыс. долл. первоначальных инвестиций, которые при выполнении параметров бизнес-плана могут быть возвращены инвестору за ** месяцев работы. 

Готовый бизнес-план клининговой компании содержит 72 страницы, 24 таблицы, 5 графиков и 4 диаграммы.

СПИСОК ТАБЛИЦ

Таблица 1. Показатели эффективности проекта.

Таблица 2. Основные параметры рынка, млн. долл. и % рынка в 2008 г.

Таблица 3. Перечень и стоимость офисной мебели и оборудования.

Таблица 4. Перечень и средняя стоимость инвентаря для клининга.

Таблица 5. Расчет безубыточного объема продаж.

Таблица 6. Уровень зарплат работникам.

Таблица 7. Календарный план инвестиционных затрат.

Таблица 8. Структура затрат на оборудование, мебель, транспорт.

Таблица 9. Возможные риски и способы их предотвращения.

Таблица 10. Параметры плана доходов.

Таблица 11. План доходов.

Таблица 12. Справочная информация по плану расходов.

Таблица 13. План расходов.

Таблица 14. Налоговые отчисления.

Таблица 15. План прибылей и убытков.

Таблица 16. План движения денежных средств.

Таблица 17. Финансовый анализ деятельности во 2-м году реализации проекта.

Таблица 18. Финансовые показатели проекта.

Таблица 19. Прогноз доходов инвестора.

Таблица 20. Показатели эффективности проекта для инвестора.

Таблица 21. Исходные показатели.

Таблица 22. Показатели эффективности проекта.

Таблица 23. Описание мероприятий ежедневной уборке и уходу за помещениями.

Таблица 24. Требования к качеству убранных поверхностей.

СПИСОК ДИАГРАММ

Диаграмма 1. Доли участников рынка, 2008, млн. долл. и %.

Диаграмма 2. Структура нежилой недвижимости Москвы.

Диаграмма 3. Структура инвестиционных затрат.

Диаграмма 4. Структура текущих затрат.

Диаграмма 5. Структура затрат во 2-м году реализации проекта.

СПИСОК ГРАФИКОВ

График 1. Расчет точки безубыточности.

График 2. Чистая прибыль.

График 3. Графики выручки, затрат, прибыли.

График 4. Дисконтированный и недисконтированный денежные потоки.

 

Готовые бизнес-планы ЭКЦ «Инвест-Проект» позволяют принять обоснованное решение о создании бизнеса, оценить реальные перспективы достижения желаемой цели, получить ответы на конкретные производственные и управленческие вопросы еще до привлечения заемных средств, повысить вероятность успеха, добиться более высокой прибыли при меньших инвестиционных затратах. Покупка готового продукта это оптимальное решение, когда бизнес-план нужен срочно и при минимальных затратах.

Бизнес-план клининговой компании – Радник

Никто не станет спорить о преимуществах собственного бизнеса. Однако для успешной реализации своих идей, необходимо, чтобы они, прежде всего, были востребованы потребителем. На сегодняшний день актуальными, например, являются услуги клининга.

Принятие решения об организации клининговой компании порождает множество вопросов: каков размер необходимого стартового капитала, за какой период окупятся затраты, как выглядит структура клининговой компании? Ответы на эти вопросы не так сложны, как может показаться на первый взгляд. Предлагаем вам разобраться во всех тонкостях индустрии клининга по порядку.

Стремительное развитие российского рынка услуг привлекает на него множество зарубежных инвесторов, которые видят в нем значительный потенциал для своей деятельности. Параллельно отечественные предприниматели активно ищут отрасли для надежного инвестирования. Стремительное развитие рынка недвижимости, промышленный рост, создание новых предприятий, спровоцированные экономически ростом в государстве, — это те факторы, которые формируют устойчивый спрос на услуги клининга, вовлекая за собой создание новых клининговых фирм во всех уголках РФ. В то же время те клининговые компании, которые существуют на рынке не первый год, наблюдают значительное увеличение своих доходов. Эти факты как нельзя лучше иллюстрируют, что именно клиниговый бизнес на сегодняшний день является наиболее привлекательным с точки зрения вложения инвестиций.

Говоря о необходимом стартовом капитале в сфере клинингового бизнеса, стоит отметить, что эта сумма сравнительно небольшая. Ориентировочно можно назвать цифру в 000. Третья часть суммы будет потрачена на приобретение изначально необходимого уборочного оборудования и чистящих средств. Оставшиеся деньги необходимо будет пустить на регистрацию и оформление нового предприятия, транспорт, аренду помещения и пиар-кампанию. Не стоит забывать и ежемесячных текущих расходах предприятия: заработная плата сотрудникам, закупка расходных материалов, транспортные расходы и аренда.

Что касается окупаемости фирмы в сфере клиниговых услуг, то однозначного ответа на данный вопрос нет. В целом это напрямую зависит от многих объективных факторов, среди которых частота появления заказов, их периодичность и долгосрочность. Традиционно за этим сегментом следит менеджер по работе с клиентами. Следовательно, активный, толковый и работоспособный сотрудник на этой должности в силах увеличить оборотную часть предприятия в самые сжатые сроки. Не стоит недооценивать и рекламную кампанию в средствах массовой информации, в том числе и в сети интернет. Если соблюдены все условия, то можно ожидать возврата первоначальных инвестиций уже через 4 – 8 месяцев работы новой клининговой компании.

Заботясь о построении структуры фирмы в сфере клининговых услуг, необходимо рассчитывать на то, что на начальном этапе на одного сотрудника будет возложен целый ряд обязанностей. Позволить расширение структуры может себе лишь та компания, которая твердо стала на ноги. Так успешная фирма может себе позволить включить в штат, например, отдел маркетинга. Это поспособствует обширной рекламе, доскональному изучению рынка услуг, поможет точнее и успешнее направлять свою деятельность.

Одним из самых животрепещущих вопросов является вопрос поиска потенциальных клиентов. Существуют две классические схемы: активный поиск и пассивный. Последний заключается в ожидании обращений клиентов, отреагировавших на рекламу в СМИ. Однако такое пассивное ожидание может затянуться. Куда больший результат принесет поиск активный. В этом случае менеджер самостоятельно обзванивает потенциальных клиентов, встречается с ними, активно реагирует на все признаки возможно предстоящего заказа. И снова многое в этом нелегком деле зависит от личностных качеств и умений менеджера по работе с клиентами. Прежде всего, человек, занимающий эту должность, должен обладать отличными коммуникационными способностями, уметь вести переговоры, быть целеустремленным. Презентабельная внешность и умение убеждать, вызывать доверие потенциального клиента – также незаменимые черты менеджера. В перечень его ключевых обязанностей входит поиск новых клиентов и поддержание заинтересованности в услугах компании старых. Отличное знание всех тонкостей и процессов в сфере клининга – также одна из первостепенных задач менеджера по работе с клиентами, ведь именно ему придется правильно оценивать масштабы и цену работ, количество необходимых расходных материалов. Помимо прочего, необходимо уметь предотвращать возможные конфликтные ситуации, сглаживать «острые углы» в общении с клиентом. Хороший специалист на этой должности не оставляет без внимания экономическую ситуацию в регионе, где действует фирма, отслеживает новости клинигового бизнеса.

Для того чтобы и менеджер по работе с клиентами и другие ключевые управленцы и организаторы приносили пользу предприятию, руководству необходимо обеспечить постоянное повышение их квалификации, уделять внимание их развитию. Кроме того, следует эффективно мотивировать сотрудников к активной деятельности.

Как уже упоминалось, заказы клинговой компании можно условно разделить на две основные категории: краткосрочные и долгосрочные. У каждого из видов контрактов существуют как свои преимущества, так и минусы. Тем не менее, именно грамотное сочетание и тех, и других является наиболее важным в деятельности любой клининговой компании. Долгосрочные заказы, обычно, отличает низкая рентабельность, которая зачастую колеблется в приделах от 15% до 50%. Однако общая сумма по долгосрочному контракту может быть весьма значительной для фирмы.

Численность задействованного персонала, поломоечных машин, уборочного инвентаря следует подбирать, отталкиваясь от площади и объема необходимых ежедневно работ конкретного объекта. Договора на длительное обслуживание позволяют клининговой компании эффективно планировать прибыль и собственное развитие. К тому же, такие объекты являются основой для уверенности в завтрашнем дне предприятия.

Рентабельность заказов на краткосрочной основе куда выше, чем у долгосрочных контрактов. Можно смело говорить о том, что в этом случае она достигает 100%. Единственная мобильная бригад, минимум инвентаря и расходных материалов – все, что нужно, для выполнения текущих заказов клиентов.

Практика показывает, что реклама в средствах массовой информации, довольные ранее полученными услугами клиенты – это источник появления новых разовых заказов клининговой компании. Приложив максимум усилий к работе по таким заказам и уделив максимум внимания клиенту, можно обеспечить фирму дополнительными долгосрочными контрактами. Существует также и обратная взаимосвязь. Пользуясь услугами клининговой компании на работе, клиент решается сделать разовый заказ на обслуживание его дома или дачи. Следовательно, каким бы ни был заказ, он должен быть выполнен на высшем уровне – это залог стабильных заказов в будущем, отменная репутация фирмы.

Немаловажным является и управление объектами в клининговой компании. Эти обязанности возлагаются на супервайзера, или проще – менеджера объекта. Правильная организация работы на конкретном объекте – его прямая обязанность. Супервайзеру необходимо регулярно контактировать с клиентами, контролировать работу обслуживающего персонала, распределять объем работ между ними и функциональные обязанности. От эффективности работы менеджера объекта, а, следовательно, и непосредственных исполнителей, напрямую зависит удовлетворенность клиента полученной услугой.

Клининговый бизнес на территории России – сегмент относительно новый, а вот в странах Европы он существует уже давно и довольно успешно, насчитывая около 85 тысяч клининговых компаний с задействованными в них 3 миллионами сотрудников. Так, например, в Германии, при численности населения около 80 миллионов человек, сотрудниками клининговых компаний являются более 700 тысяч.

Опираясь на европейский и мировой опыт в сфере клинингового бизнеса, можно смело утверждать, что инвестирование в эту отрасль сегодня, обернется успехом завтра.

Клининговая компания как начало бизнеса

Полезные советы и рекомендации по уборке помещений. Профессиональный клининг. Работаем круглосуточно!
8 (925) 506-48-20, 8 (925) 506-48-60

Клининговая компания как начало бизнеса

Востребованность клининговой компании в современном мире замечается все сильнее. Исходя из этого, их в современном рынке предоставления услуг все больше. 

Основать такого рода компанию достаточно просто, но стоит понимать, что для этого нужно. Главными составными клинингового бизнеса являются: подготовленный персонал, специализированная техника и моющие средства. Если у вашей компании имеются все эти составные, то она готова для выхода на рынок услуг.


 Перед организацией клининговой компании надо разобраться с такими вопросами:


 — количество денег, которое понадобится для начала бизнеса;


 — как начать бизнес;


 — приобретение оборудования;


 — аренда помещения;


 — найм персонала.


 Рассмотрим детально указанные вопросы.


 Самым главным при организации клининговой компании является создание бизнес-плана, который позволит ее основателю определиться с бюджетом.


 Количество денег необходимое для начала бизнеса.


 Чтобы организовать маленькую клининговую компанию для уборки небольших территорий понадобится около 3000 долларов. Если фирма планирует организовывать уборку больших объектов, то денег понадобится гораздо больше.


 Профессионалы в этой отрасли рекомендуют начинать клининговый бизнес с уборки небольших объектов, где работающий персонал сможет постепенно усовершенствоваться.


 Как начать этот бизнес?


 Для основания бизнеса в отрасли клининга помещений надо позаботиться о поиске будущих клиентов. Моющие средства и оборудование лучше покупать после письменного оформления договоренности с потенциальным заказчиком, так как для уборки разных помещений понадобится различное количество разнотипных моющих средств и оборудования. Лучше всего найти себе объект для клининга, где компания будет убираться регулярно, и таким образом будет иметь постоянный заработок.


 Великолепно, если предприятие кроме уборки помещений будет еще заниматься выведением пятен, очисткой ковров и мягкой мебели. Такие услуги клининговой компании весьма востребованы.


 Приобретение оборудования.


 Основной комплект оборудования для проведения клининга помещений состоит из таких составляющих:


 — тележки с местами для отжима швабры, с сеткой для хранения моющих средств и местом для мешков с мусором – 300 долларов;


 — пылесос – 700 долларов;


 — хорошая тряпка (моп) для сбора пыли – около 60 долларов;


 — комплект для протирки техники и помывки окон – 300 долларов;


 — качественная стиральная машинка – 450 долларов;


 — машина для очистки ковров – около 2 000 долларов.


 Таким комплектом оборудования персонал клининговой компании сможет выполнить качественную уборку помещений.


 В меру развития компании понадобится закупка более мощного оборудования и более качественных моющих средств.


 Аренда помещения.


 Для клининговой компании достаточно небольшого помещения, в котором должны быть: комната для инвентаря и оборудования, комната для персонала и сам офис. Арендовать большое помещение нет необходимости, клиенты не часто бывают в самом офисе, чаще компания выезжает по адресу клиента.


 Найм персонала.


 На этапе становления компании многие задачи придется возложить на себя, но по мере роста фирмы можно будет нанимать все больше персонала.


 Начать стоит с персонала для уборки, ведь его понадобится больше всего. Количество данного персонала зависит от объема уборочных помещений и количества заказов. Главными качествами для такого рода персонала являются: аккуратность, умение обходиться с техникой для клининга и учитывать желания заказчика.


 По мере развития компании понадобится водитель и микроавтобус для перевозки оборудования и персонала компании.


 Начинать работу своей клининговой компании стоит с минимальных вложений средств, а по мере ее роста развиваться, вкладывая больше средств и, одновременно, получая существеннее прибыль.


Как начать, развить и удержать

На пост-советском пространстве рынок клининговых услуг работает в двух направлениях. На постоянной основе — компания и заказчик связаны договорными обязательствами. Сотрудничество на постоянной основе предпочитают крупные компании, хотя в последние год-два наблюдается стабильная тенденция перехода крупных компаний на аутсорсинг в целях экономии на налогах.
Клининг, закрепленный договорами — стабильная область, приносящая до 12% от оборота компании, но требующая серьезной организационной работы. Работа есть круглый год, но горячий сезон наступает в холодное и дождливое время года: осенью и весной.

Разовые услуги — предоставляются не на постоянной основе. Эта область занята компаниями среднего и малого бизнеса. Высокая рентабельность уравновешивается отсутствием стабильности и гарантий, невозможностью прогнозировать динамику развития.

В список разовых услуг входит:

  • Уборка домов и офисов после проведения ремонта. Доля ниши растет благодаря росту рынка строительства. Горячие сезоны — весна и осень как время окончания большинства отделочных работ.
  • Чистка мебели и ковровых покрытий — высокая рентабельность также компенсируется отсутствием гарантий и стабильности. Горячие сезоны наступают в начале лета и в конце декабря.
  • Мытье стеклянных фасадов. Рентабельность еще выше, чем у двух перечисленных выше направлений, но имеется стойкий сезонный характер: заказы поступают обычно осенью и весной.

Прогноз перспектив рынка


Исследователи считают, что рынок клининговых услуг сейчас находится в периоде усиленного роста и имеет огромный потенциал в будущем: согласно исследованиям, компании клининга обслуживают до 10% нежилой недвижимости.

В данный момент основные потребители услуг клининга — торговые центры и моллы. С ростом их количества и популярности клининговых услуг растет и рынок: подключаются общественные заведения других направлений.


В год рынок клининговых услуг растет приблизительно на 30% — 40%. В стоимостном выражении эти цифры составляют порядка полтора миллиарда долларов США. Для сравнения — американский клининговый рынок развит гораздо лучше, его объем несколько лет тому назад составлял 66 миллиардов долларов.

На развитие рынка чистоты влияет в наибольшей степени развитие рынка строительных услуг и появление большого количества офисных и торговых помещений.


Регистрация бизнеса

В зависимости от того, на какие объемы ориентируется компания, первым шагом станет регистрация ООО (если предполагаются большие объемы работы) с общей или упрощенной системой налогообложения. Для небольших объемов предпочтительнее работа в качестве ИП на ЕНВД.

Необходимо указывать для налоговой службы коды ОКВЭД : 74.70.1,2,3 и 90.00.3, обозначая себя как клининговую компанию.

Требуется регистрация в Пенсионном/страховом фонде и прочих.

Согласие на использование помещений от Роспотребнадзора (СЭС) и Госпожнадзора.

Изучение ГОСТа Р 51870-2002 о бытовых услугах и уборке.

Персонал клининговой фирмы


Подбор персонала лучше возложить на плечи кадровых агентств, ведь обращаться к ним придется часто. Текучка кадров в данной области вызвана непрестижностью клининговых работ и низкой заработной платой.
Обязательное условие принятия сотрудников на работу — договор о материальной ответственности. Если же подбором персонала планирует заниматься основатель бизнеса, ему придется изучить все возможные виды загрязнений и способы их ликвидации, чтобы затем проводить обучение для сотрудников. Сейчас подбор персонала для клининговых фирм — одна из серьезнейших проблем рынка, пока не имеющая одного решения.

Оборудование для клинингового бизнеса


Все оборудование необходимо выбирать исходя из конкретного вида услуг, которые планирует оказывать фирма. В основном, все оборудование для клининга можно условно разделить на три области:
  1. Собственно оборудование — сюда относятся моющие и шлифовальные машины, пылесосы.
  2. Общий инвентарь — веники, метлы, ведра, отжимы и так далее.
  3. Моющие средства — универсальные или для конкретных видов тканей и поверхностей.

Поиск клиентов


Поиск будущих клиентов производится двумя путями:

Открытие под конкретного клиента по обязательной предварительной договоренности с последующим расширением области работы. Таким клиентом может стать открывающийся торговый/офисный центр или производственное предприятие.


Открытие в конкретной нише. Узкая специализация позволяет находить клиентов, заинтересованных исключительно в ней. Поиск клиентов через объявления на улице и в масс-медиа неэффективны, поэтому открытие под конкретного клиента путем знакомств и связей остается наиболее выгодным вариантом.

Поиск объекта для ежедневной уборки лучше, чем разовые работы: стабильный поток средств гораздо надежнее, чем разовые, хоть и крупные, выплаты.

Расширение клинингового бизнеса


Расширить уже действующий бизнес можно несколькими путями:
  • продавая бытовую или профессиональную химию — клининговые фирмы закупают ее в больших объемах и практически всегда имеют серьезные скидочные предложения от производителей и поставщиков, чем уменьшают стоимость средств для себя. Это позволяет добавлять маржу и перепродавать средства для уборки;
  • продавая специализированное клининговое оборудование — ситуация здесь аналогична ситуации с моющими средствами;
  • обучая персонал для агентств, планирующих заниматься этим бизнесом — как низший, так и руководящий состав;
  • добавляя сопутствующие услуги — уход за садом, бассейнами, автомобилями и так далее.

На данный момент рынок клининговых услуг в России и странах СНГ еще только развивается и исследователи прогнозируют ему значительный рост. Не смотря на существующие проблемы в виде подбора персонала или недоверия к области, согласно исследованиям в следующем году рынок увеличится на 35% — 40%.

Образец бизнес-плана уборки и коммерческой уборки

Это всеобъемлющее руководство по составлению образца бизнес-плана уборки и коммерческой уборки. Этот шаблон может использоваться клининговыми службами, службами уборки, коммерческими клининговыми компаниями и предприятиями по чистке ковров.

Цель состояла в том, чтобы написать индивидуальный бизнес-план с использованием практической информации и охватить основные темы.

Некоторые темы были слишком большими, и нам пришлось использовать введение, а затем предоставить ссылку на полный ресурс.В каждом разделе есть ссылка для просмотра сведений о конкретных разделах.

План разделен на 6 разделов:

  1. Описание деятельности
  2. Услуги
  3. Маркетинг
  4. Менеджмент
  5. Операции
  6. Финансовый
Специальное предложение 

Бизнес-план коммерческой уборки ШАБЛОН

347,00 $

Оплатить сейчас

 

Коммерческая уборка по соседству — уборка помещений, чистка ковров, VCT, плитка, уборка офисов

В резюме мы перечисляем все основные разделы, а затем даем краткое описание темы.

  1. Описание деятельности — Коммерческая клининговая служба Next Door, расположенная в Толедо, штат Огайо, зарегистрированная как S Corp в июле 2020 года. В настоящее время мы находимся на стадии запуска, и 1 августа 2020 года станет нашим первым днем ​​​​работы. В настоящее время у нас есть 3 сотрудника, один специалист по маркетингу и 2 специалиста по уборке. В настоящее время ND арендует 5 000 квадратных футов офисных и складских помещений в Толедо. Наш текущий целевой рынок — это работодатели с 50–100 и более сотрудниками, в первую очередь профессиональные офисы с площадью не менее 10 000 кв. футов, которую можно убирать.
  2. Услуги — Next Door будет предоставлять ежедневные услуги по уборке для местных предприятий, включая специальные услуги по уборке, такие как: чистка ковров, чистка твердой плитки, вощение VCT, мебель и общая дезинфекция. У большинства предприятий нет времени на подбор, найм и особенно обучение персонала по уборке. Подготовка хорошего уборщика может занять 3-6 месяцев, это время, деньги, которые большинство предприятий предпочли бы потратить на свою специальность и своих клиентов, а не на поддержание чистоты в здании.
  3. Маркетинг — Компания собирается использовать маркетинг на основе учетных записей, что означает взвешивание нашего бюджета для получения максимальной отдачи. Стратегия состоит в том, чтобы перенаправить наши ресурсы на получение наибольшей отдачи, а не на равный рынок для каждого бизнеса. Некоторые предприятия будут тратить 1200 долларов в год, а другие могут потратить 50 тысяч долларов. Мы хотим, чтобы наш маркетинговый план отражал это. Это действительно может попасть в цель: если мы приложим 80 % наших усилий всего к 20 % наших лидов (наших ключевых клиентов), мы получим 80 % вознаграждений.
  4. Менеджмент — По мере того, как мы растем, особенно в сфере коммерческих услуг, где обычно на предприятиях работает 10, 20 и даже сотни сотрудников. Мы хотим избежать этого первого слайда, когда каждый сотрудник, каждый клиент, счет, вопрос об оборудовании поступает к вам напрямую. Это гарантированно потерпит неудачу в конечном итоге и создаст много стресса в процессе.
  5. Операции – Руководство или справочник для работников коммерческой уборки, его можно использовать для уборки, чистки ковров и коммерческой уборки.Цель этого образца — поделиться некоторыми темами и общей информацией для включения в руководство для сотрудников.
  6. Финансы — Финансовая часть является заключительной частью бизнес-плана, и здесь мы будем использовать диаграммы, графики и электронные таблицы в основном для того, чтобы наметить долгосрочное успешное будущее.

1. Описание бизнеса Коммерческая служба уборки

Next Door, расположенная в Толедо, штат Огайо, была зарегистрирована как S Corp в июле 2020 года.В настоящее время мы находимся на стадии запуска с 1 августа st 2020 в качестве нашего первого рабочего дня. В настоящее время у нас есть 3 сотрудника, один специалист по маркетингу и 2 специалиста по уборке. В настоящее время ND арендует 5 000 квадратных футов офисных и складских помещений в Толедо.

В настоящее время наш целевой рынок — это работодатели со штатом от 50 до 100 сотрудников, в первую очередь профессиональные офисы с площадью не менее 10 000 кв. футов, пригодных для уборки.

Устойчивость клиентов будет основной переменной, которую следует учитывать при принятии решения о том, какой бизнес следует продавать.Мы хотим думать об отраслях, которые будут в бизнесе в течение следующих 20 лет.

Медицина, клиники, доктора, технологии, профессиональные услуги, такие как архитектор, юриспруденция, финансы. Мы рассматриваем их как базовые услуги, которые переживут взлеты и падения макроэкономики. Основной угрозой в долгосрочной перспективе является использование удаленных работников, но мы считаем, что в больших количествах до этого еще далеко.

Next Door планирует быть разнообразной, предлагая ежедневные услуги по уборке зданий, а также специализированные услуги с высокой маржой.Мы считаем, что это сочетание сбалансирует наши доходы/прибыли в условиях долгосрочных макроэкономических изменений.

1.1 Обзор отрасли

В настоящее время сектор розничной торговли находится в беспорядке и очень трудно заставить работать. Поскольку все больше людей продолжают покупать розничные интернет-магазины, они продолжают закрывать магазины и значительно сокращать бюджеты на уборку.

Прямо этот второй отель также находится в упадке из-за пандемии и правительственных приказов о закрытии или ограничении пропускной способности.Это включает в себя рестораны, гостиницы, места отдыха и т. д. Мы считаем, что этому сектору будет нанесен необратимый ущерб, и мы будем держаться подальше в течение первых нескольких лет. Даже когда они встанут на ноги, они будут экономить на бюджете.

Промышленные предприятия попадают в ловушку, все зависит от конкретного продукта, который они производят. Это будет сектор, который НД сохранит в маркетинговом комплексе

.

Медицинские услуги, в том числе больницы, поликлиники и услуги врачей нужны всегда, а при старении населения их будет только больше.Единственным риском в долгосрочной перспективе является то, что все больше врачей будут использовать онлайн-инструменты для общения с пациентами, но им всегда будет необходимо встречаться с пациентами лицом к лицу.

Профессиональные услуги, включая технологии, юристов, инженеров, менеджмент и т. д., по нашему мнению, являются одними из самых безопасных в долгосрочной перспективе. Это услуги, которые не могут быть легко заменены будущими роботами. Эти услуги требуют мышления, а не просто повторения задач. Риск связан с удаленным персоналом, но мы считаем, что в больших количествах всегда будет достаточно необходимых офисных помещений.

Управление коммерческой недвижимостью в настоящее время испытывает множество финансовых проблем: 20-30% арендаторов не платят арендную плату. Мы будем избегать этого сектора в краткосрочной перспективе.

1.2 Описание компании

Next Door — корпорация S, образованная в штате Джорджия двумя акционерами Джейсоном и Лизой Джонс. Штат или город не требуют каких-либо специальных разрешений или лицензий. Компания будет предоставлять услуги по уборке зданий другим предприятиям.

Офис/магазин расположен между двумя основными магистралями, что обеспечивает доступ ко всем районам метро в течение 30 минут. Это было основной причиной выбора этого места, оно расположено в центре. Также с коммерческими предприятиями по уборке нам понадобились складские помещения для хранения различного оборудования и различных чистящих средств.

 Офис сдан в аренду на 5 лет.

Большинство уборщиков подчиняются непосредственно зданиям, которые они обслуживают, и редко посещают офис.В офисе будут работать специалисты по маркетингу, управлению и персоналу. Руководители будут совместно использовать рабочее место в офисе, но в основном будут работать в полевых условиях в зданиях клиентов.

Из-за этого нам нужно было всего 3000 кв. футов офисных площадей и 2000 кв. футов складских помещений.

Заявление о миссии Наша цель — обеспечить чистую и здоровую окружающую среду для наших клиентов с помощью самых современных технологий очистки и приверженности обслуживанию клиентов

Метод чистого бизнеса

Безопасность является приоритетом для наших клиентов и сотрудников, в то время как на вашем предприятии мы следуем подробной программе охраны здоровья и безопасности. Это гарантирует качественное обслуживание, счастливых сотрудников и конкурентоспособные цены.

Одна из вещей, о которых Next Door хочет заботиться, это безопасность, это ценное предложение для маркетинга, но также быть активным в обучении, контролируя сотрудников на ежемесячных собраниях по безопасности. Мы считаем, что это тема, которая будет иметь важное значение в обозримом будущем.

Кроме того, крупные работодатели, на которых мы ориентируемся, как правило, заботятся о безопасности. Под 50 сотрудниками вы начнете замечать, что тема становится все менее и менее важной.

1.3 История и текущий статус

Компания является стартапом, и у нас нет истории, которой мы могли бы поделиться.Джейсон и партнер Лиза Джонс основали компанию 1 августа st 2020. Джейсон 20 лет проработал в сфере коммерческой уборки в качестве бывшего владельца франшизы, операционного менеджера и продавца для 2 различных предприятий отрасли.

Лиза — бывший офис-менеджер и продавец услуг по ландшафтному дизайну в течение 7 лет со степенью магистра делового администрирования в Университете Джорджии.

Джейсон после 20 лет работы в отрасли с практическим реальным жизненным опытом на различных управленческих должностях чувствует, что отрасль меняется, и одна переменная заключается в том, чтобы больше сосредоточиться на проектной работе с высокой маржой в сочетании с контрактами на уборку с более низкой маржой.

Лиза имеет степень MBA и может добавить бизнес-структуру, необходимую для роста и поддержания долгосрочного роста.

Оба имеют опыт продаж именно в сфере услуг и умеют торговать, продавать контракты.

1.4 Цели и задачи

Цель состоит в том, чтобы довести бизнес до продаж примерно в 1,5 миллиона долларов с выгодой для владельцев около 20%, что составляет около 300 тысяч долларов в виде льгот, заработной платы и прибыли для акционеров. Срок составляет 5 лет с более медленными темпами в первые 2 года, пока они строят основную инфраструктуру, а затем резко увеличивают ее через 3-5 лет после того, как ядро ​​станет прочным.

Один из опытов, которые пережил Джейсон, заключается в том, что малые предприятия растут слишком быстро и слишком рано, а затем терпят крах из-за недостаточного управления. Часто владельцы пытаются все сделать сами и выгорают.

1.5 Критические факторы успеха

Ключом к успеху в клининговой индустрии являются человеческие ресурсы, люди. Подбор, найм, обучение и надзор за персоналом, а также развитие управленческих и надзорных талантов в доме. Мы считаем, что лучший способ расти и поддерживать его в долгосрочной перспективе — это превратить наших уборщиков в супервайзеров.

Каждое ведущее лицо создает следующее ведущее лицо. Попытка нанять супервайзеров из других клининговых компаний сопряжена с множеством проблем, у некоторых изначально есть вредные привычки, которые трудно изменить. Также есть риск, что они уволятся через короткое время и будут иметь информацию о внутренней работе бизнеса и списках клиентов, учебных материалах и т. д.

Обучение и контроль будут ключевыми факторами успеха. Проблема в клининговом бизнесе заключается в том, что сотрудники работают на месте клиентов, в основном без присмотра, каждый час.Вот почему так важно сначала нанять нужных людей, а затем вовлечь их в рутину посредством обучения.

Мы создадим культуру, в которой все будут держаться вместе и поддерживать друг друга. Поскольку 90% сотрудников работают удаленно, становится важно, чтобы мы регулярно общались друг с другом и доверяли друг другу.

Большое внимание будет уделяться ночному общению по электронной почте, текстовым сообщениям и телефону, чтобы сотрудники были в курсе событий.

1.6 Владение компанией и выход

У компании 2 акционера: Лизе принадлежит 40% акций, а Джейсону — 60%. Каждый имеет возможность выкупить другой по согласованной цене через 5 лет. Акции не могут быть проданы третьему лицу без согласия обоих.

Джейсон будет занимать должность генерального директора и иметь прямые полномочия в операционном отделе. Лиза будет иметь титул президента, которому будут подчиняться административные вопросы и отделы продаж/маркетинга.

Долгосрочный план состоит в том, чтобы управлять бизнесом в течение примерно 15 лет и продавать его широкой публике, разделив продажную цену 60/40.

Next Door будет предоставлять ежедневные услуги по уборке для местных предприятий, включая специальные услуги по уборке, такие как: чистка ковров, чистка твердой плитки, вощение VCT, мебель и общая дезинфекция.

У большинства предприятий нет времени на набор, найм и особенно обучение уборщиков. Подготовка хорошего уборщика может занять 3-6 месяцев, это время, деньги, которые большинство предприятий предпочли бы потратить на свою специальность и своих клиентов, а не на поддержание чистоты в здании.

Часть 2 и предназначена для специальных работ. Большинство предприятий не хотят вкладывать 10 тысяч долларов капитала в оборудование для уборки, которое используется 1 раз в месяц или, может быть, даже всего пару раз в год. Также требовалось обучение сотрудников, опять же для задачи, которую, возможно, нужно было бы выполнять всего пару раз в год.

Предприятия предпочтут потратить этот капитал на те области, где отдача намного больше.

2.1 Описание услуги
  • Ежедневная уборка и уборка офисов
  • Крепление для паровой чистки ковров
  • Чистка ковров с низкой влажностью
  • Очистка паром твердых поверхностей, включая керамическую, фарфоровую и каменную плитку
  • Вощение, полировка пола VCT
  • Паровая чистка офисной мебели
  • Услуги по дезинфекции

Ежедневная уборка помещений и офисов

Компания считает, что ключом к успеху в ежедневной уборке является одно первоначальное обучение и два общения.Часто клининговые предприятия небольшие, в них не хватает управленческих талантов, не хватает персонала и в целом отчаянно нуждаются в телах в любой день.

Мы считаем, что конкурентное преимущество заключается в обучении уборщиков не только техническим навыкам, но и важности навыков обслуживания. Часто клиентам нравится уборщица, и они думают, что они лучшие в мире, даже если их технические навыки средние.

NEXT DOOR хочет сделать это ключевой частью обучения персонала по уборке. Некоторыми из элементов обучения будут униформа, внешний вид, общение с клиентом, язык тела, способы рассмотрения жалоб, средства безопасности, такие как знаки мокрого пола, тон, используемый при разговоре с клиентами, и т. д.

Обучение займет примерно 3-6 месяцев, при этом техническое обучение займет всего 30% времени. Компания считает, что у нас не только будут более счастливые клиенты, но и сократится текучесть кадров за счет снижения стресса. Мы чувствуем, что, обучая сотрудников навыкам обслуживания клиентов, они также почувствуют, что мы заботимся о них и хотим, чтобы они преуспели в жизни в целом.

Больше всего на свете клиенты хотят знать, что вы заботитесь о них, и мы хотим сосредоточиться на обучении персонала, чтобы он активно распространял это сообщение.Большинство клиентов понимают, что люди тоже люди и допускают технические ошибки. НО неприемлемо не заботиться о клиентском здании или персонале, который работает в этом здании, когда они платят вам.

2 nd Ключевым элементом является связь. Большинство клининговых сотрудников работают удаленно и не взаимодействуют с руководством ежедневно. Это более чем что-либо еще может привести к тому, что уборщики будут чувствовать, что никто не смотрит и, что еще хуже, никому нет дела.

Компания собирается очень активно создавать систему связи, чтобы мы каждый день каким-то образом взаимодействовали с каждым уборщиком.Либо руководитель заходит, звонит, пишет смс или, возможно, даже по электронной почте в некоторых ситуациях. В настоящее время мы думаем о ежедневных текстовых оповещениях, смешанных с телефонными звонками.

Паровая чистка ковров — установка на грузовике

Компания инвестирует почти 40 тысяч долларов в систему чистки ковров на базе фургона. Эта система позволит нам чистить ковры паром на очень высоком уровне качества и производительности. Благодаря передовым системам мы можем получить 10 баллов за качество и 10 баллов за производство. Эта система также может очищать до 300 футов от фургона, ориентируясь на крупных работодателей, которым нам придется регулярно работать на больших расстояниях.

Чистка ковров – низкая влажность

Новая и часто упускаемая из виду услуга — использование технологии низкой влажности для чистки ковров. С помощью этой услуги компания может продавать высокомаржинальные услуги по доступной цене. Часто в больших зданиях доступ может быть проблемой, или им нужно быстро перевернуть участок, низкая влажность обеспечивает быстрое 30-минутное время высыхания.

Паровая очистка твердой плитки

Используя систему чистки ковров на базе фургона, мы можем быстро менять инструменты и предлагать паровую чистку различных инструментов.Это еще одна высокодоходная услуга, которая делает ежедневную уборку офиса намного проще и быстрее.

Часто эти места труднее всего убирать: туалеты, вестибюли, кафетерии, а также места, на которые поступает больше всего жалоб.

Долгосрочная цель состоит в том, чтобы создать маршрут, предназначенный только для очистки твердых поверхностей плитки. Преимущество заключается в том, что это услуга с высокой маржой, а также она может помочь нам войти в дверь, чтобы продавать большие ежемесячные контракты на уборку.

VCT Нанесение воска на пол, полировка

Полы

VCT обычно располагаются в местах с высокой проходимостью, таких как коридоры, столовые и туалеты.Мы обнаружили, что на общий внешний вид здания может сильно повлиять наличие блестящих, чистых полов. Этого можно добиться, сняв старую отделку и нанеся новую или высокоскоростной полировкой.

То, как клиенты «чувствуют» уборку в целом, зависит от того, насколько хорошо выглядит пол в столовой. В большинстве случаев это услуга со средней рентабельностью, поскольку она может быть трудоемкой. Но может значительно помочь в общем удовлетворении клиентов.

Чистка офисной мебели

Офисная мебель — еще одна высокодоходная, но нишевая услуга.В большинстве случаев компания будет использовать систему крепления грузовиков на базе фургонов, чтобы поддерживать высокий уровень производства. Это могут быть перегородки, стулья и небольшие диваны

2.2 Конкурентное преимущество

В разделе 2.1 мы рассказали о том, что, по нашему мнению, является нашим конкурентным преимуществом в сфере уборки и ежедневной уборки офисов.

Специализированные клининговые услуги: чистка ковров, обивки, офисной мебели, VCT, чистка твердых поверхностей имеют ту же направленность, но есть два ключевых момента, на которые следует обратить внимание.

Две вещи, которые мы обнаружили в отношении специализированных услуг, — это то, что большинство предприятий по уборке не очень хороши в них. Основными причинами являются отсутствие подготовки кадров и оборудования. Мы верим в покупку самого современного производственного оборудования и вложение значительных ресурсов в обучение техников.

Эти две переменные могут дать компании NEXT DOOR значительное преимущество перед конкурентами и открыть доступ к услугам по уборке в зданиях клиентов конкурентов.

#1 Использование системы, устанавливаемой на грузовике, а также современных систем чистки ковров с низким уровнем влажности.

#2 Использование специальных технических специалистов, прошедших специализированное обучение в сертифицированных организациях, таких как IICRC.

Часто службы уборки посылают общих уборщиков для выполнения этих задач с ограниченной подготовкой и скромным оборудованием.

Маркетинг — огромная тема сама по себе, у нас уже есть большой раздел с конкретным маркетинговым планом. В этом разделе мы дадим краткий обзор, а затем ссылку на полный маркетинговый план.

3.1 Маркетинговые исследования

Район метро Толдео, штат Огайо, является обозначенной зоной обслуживания. Всего в Толедо насчитывается 18 000 предприятий, но нам нужно сузить это число до управляемого числа.

Поломка

Ключевые клиенты – предприятия со штатом более 100 человек = 328

Предприятия с 50 + = 659

Всего ключевых клиентов = 987 предприятий

Они показывают, на что мы направим 75% нашего бюджета и ресурсов

Счета роста — предприятий с 10-50 сотрудниками = 4300

Это растущие предприятия, на которые мы также будем выделять примерно 15% нашего бюджета.Помните, что некоторые из них вырастут до 50 сотрудников в долгосрочной перспективе.

Реклама – разное. реклама получит наименьший кусок пирога 10%. Это будет включать Google, Adwords, социальные сети и т. д. Причина в том, что мы не можем всегда контролировать, кто звонит из большой рекламной кампании, некоторые будут большими, а самые маленькие, но это все еще возможность для PR / маркетинга и заполнения пробелов.

3.2 Конкуренты – высокие входные барьеры

Частью нашей маркетинговой стратегии являются области, которые нашим конкурентам трудно повторить.Если есть что-то, что мы знаем о человеческом поведении, так это то, что если что-то легко, все будут это делать. Поэтому мы хотим искать тактику, которую очень сложно использовать нашим конкурентам.

Трудно сделать: ключевой частью этой стратегии является ориентация на предприятия с более чем 50 сотрудниками. Большинству коммерческих клининговых служб будет очень трудно работать последовательно в течение длительного периода времени. Одна из главных причин — терпение, более крупные работы требуют гораздо больше терпения, и, согласитесь, большинство уборщиков не очень терпеливы, а наше нынешнее общество построено на спросе.

ПРОСТО:

  • Услуги по привлечению потенциальных клиентов
  • поиск Google Adwords
  • Маркетинг в Facebook

СЛОЖНО:

  • Телемаркетинг
  • Продажа от двери до двери
  • Медийная реклама Google с высокой степенью таргетинга
  • SEO
  • Прямая почтовая рассылка
  • Линкедин

3.3 План продаж

6 простых шагов для создания коммерческого плана продаж клининговых услуг

Как создать план продаж коммерческой уборки, это может относиться к коммерческой уборке, чистке ковров и уборке помещений.Мы рассмотрим 6 шагов для создания специального плана продаж, которому мы можем следовать каждый день, месяц и год. План продаж должен быть живым документом, который, как мы узнаем, со временем будет обновляться и улучшаться.

Шаг 1 Какова наша цель или финансовая цель?

Шаг 2 Какие ресурсы доступны, каков ваш уровень обязательств?

Шаг 3. На какие виды бизнеса вы будете ориентироваться?

Шаг 4 Услуги, на каких услугах вы сосредоточитесь?

Шаг 5 Журнал активности — какие физические действия вы будете выполнять при ежедневной/еженедельной/ежемесячной ротации

Шаг 6 Обучение. Какое обучение вам необходимо для достижения ваших целей?

3.4 Ценовая стратегия

Стратегия ценообразования- После определения цели мы можем создать стратегию ценообразования.

Cost Plus — мы подсчитываем наши затраты на работу, а затем добавляем нашу валовую прибыль. Наши цели по валовой прибыли будут следующими:

  • Специальная уборка, включая ковры, плитку, мебель и ДКТ — валовая прибыль — 70%
  • Небольшие работы по уборке менее 10 тысяч долларов в год — прибыль 60%
  • Средние рабочие места — 10 000–30 000 долларов в год — 50 % прибыли
  • Крупные рабочие места — 30 тысяч долларов плюс — 40% прибыли

Причина в том, что для небольших работ требуется гораздо больше офисной поддержки по заполнению штата, надзору, обучению, расходным материалам и т. д.

Более крупные работы выполняются самостоятельно, а руководитель группы работает на месте в здании клиента, чтобы выполнить все эти задачи. Супервайзер будет проверять 1 раз в неделю.

Квадратный фут – цена за кв. фут или за единицу лучше всего подходит, если у вас есть опыт работы с конкретными услугами и типами клиентов. Ценообразование за квадратный фут будет использоваться с учетом вышеуказанных целей по валовой прибыли.

Время и материалы – или другой способ использования: количество часов X почасовая ставка. Это часто используется, когда вы не знакомы с услугой или типом построения клиента.Эта стратегия будет использоваться, когда мы не знакомы с заданием, разными задачами, неясными запросами и заданиями 1x.

3.5 Стратегия продаж

Раздел стратегии: цель — увеличить денежный поток, измерять процентным увеличением, цель — 30%. Как увеличить наш денежный поток? Как это меняет нашу стратегию продаж?

 В коммерческой уборке чистка ковров или уборка денежных средств чрезвычайно важны, возможно, это самая важная проблема, с которой мы сталкиваемся. Что происходит всякий раз, когда мы беремся за новый проект, так это то, что у нас есть затраты на рабочую силу, химикаты, оборудование, газ, но мы можем не получить оплату в течение 30, 60 или даже 90 дней.Во-первых, это данные или аналитическая часть, в настоящее время мы находимся на уровне 22%, а в предыдущие месяцы колебались около 24%, но теперь нам нужно значительно увеличить этот показатель.

Как: посмотреть на текущий список клиентов, есть ли шаблон с аккаунтами, которые не соответствуют нашим целям? Сократите сроки выставления счетов, есть ли модели отраслей, размеров или областей, которые платят в срок более 30 дней нетто? Измените наши условия на 15 дней нетто для всех разовых работ, обычно это специализированные услуги по уборке ковров, чистка окон, небольшие строительные проекты.

Со временем я думаю, что большинство из нас обнаруживают, что в определенных отраслях промышленности заложена отраслевая логика, согласно которой оплата в определенные циклы счетов является обычным явлением. Это хорошо, но мы должны думать об этом по мере нашего роста.

Например, вы в настоящее время очищаете много управляющих недвижимостью, и все они платят 60 дней плюс, это может быть ситуация, когда пришло время прекратить маркетинг для этой группы и найти новую цель

3.6 Прогнозирование продаж

Это краткое видео об использовании прогнозирования для определения времени найма нового технического специалиста.Часто мы, подрядчики, ждем до последней минуты, чтобы нанять новый персонал, и обычно это не слишком хорошо работает. Независимо от того, нанимаете ли вы сотрудника на постоянную работу или на временной основе, всегда лучше посеять семена и начать процесс за несколько месяцев до того, как нам действительно кто-то понадобится.

Проще всего создать таблицу в word или таблицу в excel или просто взять лист бумаги и карандаш. Это пример таблицы прогнозирования продаж, разделенной тремя столбцами. Клиент, оценочная сумма и вероятность или прогноз.

В первой колонке укажите наименование заказчика или заявки, примеры медицинского корпуса, ресторана и счета управления имуществом. Во втором столбце указана валовая сумма ставки, в этом примере мы указываем 1000 долларов США для медицинского обслуживания, 12000 долларов США для ресторана и 3000 долларов США для компании по управлению недвижимостью. Итого получается 16000 долларов.

Список прогнозов с низким, средним и высоким значениями 25 %, 50 % и 75 %. Теперь это субъективно, иногда мы выигрываем ставки с низким % и теряем ставки, которые, как мы думаем, мы прибили, это случается.

Настало время начинать размещать объявления, время собирать и читать резюме, проводить собеседования с лучшими соискателями. Вы хотите, чтобы все это было заранее спланировано и настроено на 2 недели, 2 месяца и 4 месяца вперед, поэтому, когда работа действительно начнется, у вас будет список контактов, которые нужно ввести в действие.

4.1 Организация компании

Поскольку мы растем, особенно в сфере коммерческих услуг, где обычно на предприятиях работает 10, 20 и даже сотни сотрудников. Мы хотим избежать этого первого слайда, когда каждый сотрудник, каждый клиент, счет, вопрос об оборудовании поступает к вам напрямую.Это гарантированно потерпит неудачу в конечном итоге и создаст много стресса в процессе.

Второй пример больше похож на традиционную организационную схему коммерческой службы уборки, службы уборки. На этом слайде мы показываем 3 отдела: операции, продажи и администрация. В этой структуре сразу видна большая разница, вместо того, чтобы каждый сотрудник отчитывался непосредственно перед вами, теперь они отчитываются перед менеджерами, а руководитель отчитывается перед вами.

Менеджер по эксплуатации должен иметь всех супервайзеров, руководителей групп, техников, специальных уборщиков и персонал по уборке, подчиняющихся непосредственно им.

У продавца может быть 1-2 помощника, которые назначают встречи, отправляют прямую почтовую рассылку, электронные письма и т. д. Часто это могут быть сотрудники, работающие неполный рабочий день, которые либо работают внутри отдела продаж, назначая встречи по телефону, либо внешние продавцы/сетевые работники, работающие от двери к двери. и посещение мероприятий.

Офис-менеджер или администрация могут иметь бухгалтера и 1-2 офисных помощника, помогающих с собеседованиями с сотрудниками, кадровыми вопросами, проверкой фактов и т. д. Обратите внимание, что некоторые владельцы предпочитают, чтобы бухгалтер/финансовый персонал находился рядом с ними и подчинялся непосредственно владельцу, а не админ.

4.2 Профессиональная поддержка

Компании необходимо составить список различных продавцов, поставщиков и профессиональных услуг. Ниже приведен начальный список поставщиков, которых необходимо нанять.

  • Юрист
  • Бухгалтер/ Налоги
  • Финансовый консультант
  • Поставщик оборудования
  • Поставщик решений для ежедневной уборки Main
  • Резервный поставщик
  • Банк
  • Расчет заработной платы
  • Кредитная карта
  • Обработка кредитных карт
  • Хостинг веб-сайтов
  • Цифровой маркетинг
  • Дизайн-маркетинг
  • CRM-провайдер
  • Технические консультанты – IICRC или ISSA
  • Бизнес-консультанты
  • Страхование
  • Телефонная служба
  • Механик по фургону – шины, осмотр и т. д.

4.3 Структура управления

В этом разделе мы покажем несколько примеров организационных схем для структурирования коммерческой службы уборки, уборки или коммерческой службы чистки ковров.

Поскольку мы растем, особенно в сфере коммерческих услуг, где обычно на предприятиях работает 10, 20 и даже сотни сотрудников. Мы хотим избежать этого первого слайда, когда каждый сотрудник, каждый клиент, счет, вопрос об оборудовании поступает к вам напрямую. Это гарантированно потерпит неудачу в конечном итоге и создаст много стресса в процессе.

Менеджер по эксплуатации должен иметь всех супервайзеров, руководителей групп, техников, специальных уборщиков и персонал по уборке, подчиняющихся непосредственно им.

У продавца может быть 1-2 помощника, которые назначают встречи, отправляют прямую почтовую рассылку, электронные письма и т. д. Часто это могут быть сотрудники, работающие неполный рабочий день, которые либо работают внутри отдела продаж, назначая встречи по телефону, либо внешние продавцы/сетевые работники, работающие от двери к двери. и посещение мероприятий.

Офис-менеджер или администратор может иметь бухгалтера и 1-2 офисных помощника, помогающих с собеседованиями с сотрудниками, HR, проверкой фактов и т. д.Обратите внимание, что некоторые владельцы предпочитают, чтобы бухгалтер/финансовый персонал находился рядом с ними и отчитывался непосредственно перед владельцем, а не под администратором.

5.1 Справочник сотрудника

Руководство или справочник для сотрудников по коммерческой уборке, его можно использовать для уборки помещений, чистки ковров и коммерческих услуг по уборке. Цель этого образца — поделиться некоторыми темами и общей информацией для включения в руководство для сотрудников.

** Обратите внимание, что это не юридический документ, и любое руководство для сотрудников должно быть адаптировано и проверено местным консультантом или юристом в соответствии с законами вашего конкретного штата.

Добро пожаловать в коммерческую клининговую службу!

От имени нашей большой семьи коллег, владельцев, поставщиков, клиентов и руководства мы приветствуем вас в нашей команде.

Мы в Коммерческой клининговой службе считаем, что каждый сотрудник вносит свой вклад в наш рост и получает равное вознаграждение. Мы хотим, чтобы каждый член команды гордился тем, что водит наш фургон, носит нашу униформу и обслуживает наших клиентов в меру своих возможностей.

Это руководство для сотрудников представляет собой простой способ описать ожидания членов нашей команды и изложить политику и процедуры, которым мы следуем, чтобы обеспечить максимальное качество обслуживания.

Ожидается, что все сотрудники ознакомятся с содержанием этого справочника в течение первых 30 дней работы и зададут все вопросы, которые могут возникнуть у руководства.

Темы для обсуждения:

  • Хронометраж
  • Прямой депозит
  • Завершение
  • Уход в отставку
  • Планирование
  • Использование телефона
  • Курение
  • Использование оборудования
  • Посещаемость
  • Шкафчики

5.2 Рекрутинг, прием на работу и собеседование

Как нанять сотрудников для вашей коммерческой службы уборки. Цель состоит в том, чтобы создать блок-схему, чтобы наметить процесс найма, я считаю очень полезным иметь возможность видеть процессы и намечать различные этапы. Я чувствую, что это очень помогает в понимании и фактическом выполнении.

10 основных шагов для найма отличных сотрудников для вашей коммерческой службы уборки

  • Вакансия
  • Должностная инструкция
  • Идентифицировать
  • Создать базу данных
  • Запустить рекламу
  • Найти рекрутов
  • Интервью по телефону
  • Интервью на месте
  • Решение
  • Адаптация

Должностная инструкция

Первым шагом является определение того, что у нас есть вакансия или несколько вакансий, и составление описания вакансии.В должностной инструкции указаны основные задачи, часы/дни, полный или неполный рабочий день, любые требования к сертификации или образованию.

Идентифицировать

Определите тип человека, которого мы хотели бы нанять. Некоторые должности требуют внимательного к деталям человека, в то время как другие требуют большого физического труда. Наша работа заключается в том, чтобы найти хорошие соответствия новобранцев занимаемой должности.

База данных

Прежде чем запускать рекламу, мы хотим создать базу данных для хранения всей этой информации и сделать ее легкодоступной для поиска в будущем.Часто у нас будет несколько квалифицированных кандидатов, но только один в настоящее время открыт, и мы хотим найти других кандидатов позже.

Запустить рекламу

Решите, где мы будем размещать рекламу, как долго и каков наш общий бюджет. Конечно, лучше всего начать с рефералов, поделившись в социальных сетях и через рассылку по электронной почте нашей текущей базой данных, а также связавшись с бывшими кандидатами. Некоторые варианты рекламы действительно есть, чудовище, в местной газете.

Найти рекрутов

Просмотрите резюме и найдите наиболее подходящих кандидатов для контакта.

Интервью по телефону

Лично мне нравится собеседование по телефону, чтобы сначала протянуть руку и почувствовать кандидата, задать пару основных вопросов и убедиться, что он понимает описание работы.

Собеседование на месте

Это, конечно, будет зависеть от должности, затем личное собеседование на месте.Также можно встретиться в кафе, некоторые люди предпочитают спокойную обстановку, чтобы кандидатам было удобнее.

Решение

Просмотрите всю информацию и примите окончательное решение.

Адаптация

Здесь новый сотрудник заполняет необходимые документы, оформляет страховку, подписывает руководство для сотрудников и намечает следующие шаги.

5.3 Совещания по безопасности

Целью этого шаблона является создание 12-шагового руководства по технике безопасности с проведением ежемесячных совещаний по различным темам.Предприятия по уборке сталкиваются с несколькими ситуациями в здании клиента, фирменном магазине, офисе и при поездках на коммерческие работы по чистке ковров и плитки.

12 месяцев Здоровье и безопасность

Месяц 1 Введение

Целью этой программы по охране труда и технике безопасности является установление стандартов компании для работы в зданиях клиентов, вождения служебных автомобилей и работы в офисе/магазине компании.

Компания определила 12 ключевых тем для обсуждения на ежемесячных собраниях по технике безопасности, которые должны посещать все сотрудники.Предполагается, что это руководство является «живым» документом, который будет обновляться и дополняться при участии сотрудников, владельцев и менеджеров.

  • Введение
  • СИЗ – одежда индивидуальной защиты
  • Электрические шнуры
  • Знаки рабочей зоны, лента
  • Первая помощь
  • Отчетность
  • Встречи
  • Подъем
  • Вождение
  • Ремонт фургонов/оборудования
  • Листы SDS, хранение химикатов, смешивание
  • Безопасность

5.4 Вознаграждение работникам

Часто мы пытаемся поощрять поведение сотрудников с помощью бонусных программ и сосредотачиваться на одном конкретном результате за раз, например, на бонусе за посещаемость.

Вместо этого в этом примере мы собираемся создать Сбалансированную систему показателей с использованием балльной системы. Разница в том, что у нас будет 5 разных выступлений вместо того, чтобы сосредоточиться только на одном.

Баллы варьируются от плохих до удовлетворительных и отличных, и в конце обзора мы добавим баллы и дадим финансовый бонус в зависимости от количества баллов.

Пять переменных, которые мы будем использовать в этой оценке бонуса:

  1. Посещаемость
  2. Вовремя
  3. Проверки
  4. Оборудование
  5. Опрос или обзор клиентов

5 лучших оценок производительности

Посещаемость. Посещаемость будет зависеть от того, работает ли сотрудник полный или неполный рабочий день. Я думаю, что мы определенно должны как-то взвесить это. Мы могли бы вычесть балл за каждый пропущенный день, но, честно говоря, больше 1 — это слишком много, и даже 1 — это нехорошо.

Своевременно. Я понимаю, что некоторые работы по уборке, когда они приходят по часам, не имеют большого значения, но для проектных работ, таких как чистка ковров, работа с полом и т. Д., Часто клиенты ждут нас, поэтому это очень важно.

Проверки — это может быть еженедельная или ежемесячная инспекция, которую вы обычно проводите. Чтобы сделать это проще, я бы просто использовал 5-балльную систему или оценки A, B, C, D, F, а затем перенес бы это в оценочную карту.

Оборудование — будет зависеть от типа услуги, для офисных уборщиков мы будем в основном смотреть на напольные машины и поддерживать пылесосы.

Для проектных работ, таких как чистка ковров, чистка плитки, оборудование имеет решающее значение и стоит более 50 тысяч долларов. В этом случае я бы оценил ее намного выше, чем должность уборщика офиса.

Опрос или обзор клиентов. Это разделит услуги по уборке жилых и коммерческих помещений. В наши дни отзывы стали очень важными в цифровой рекламе.

5.5 Инвентаризация

Компания будет использовать систему управления запасами, созданную с помощью электронных таблиц Excel, которыми управляет операционный менеджер.Инвентаризация будет производиться по 30-дневному циклу и 14-дневному циклу, когда денежный поток будет меньше в первые 2 года.

  1. Инвентарь на объекте будет еженедельно доставляться и поддерживаться инспектором по строительству. Уборщики и руководители групп должны представить супервайзеру потребности в снабжении, а супервайзер передает рабочий лист операционному менеджеру.
  2. Специализированные уборщики, работающие вне цеха, ежедневно заполняют контрольный список инвентаризации и передают его операционному менеджеру.

5.6 Кредитная политика и движение денежных средств

Компания продлит условия для клиентов, следуя описанной выше стратегии продаж.

Стандарт 30 дней нетто

Исключения 60 дней нетто

60 дней плюс только с разрешения генерального директора

Специальные работы по уборке, повторяющиеся 15-30 дней нетто

1x Специализированные работы при получении до максимум 7 дней нетто.

Компания будет следовать этой политике в отношении отслеживания дебиторской и кредиторской задолженности

Не реже одного раза в месяц заполняйте отчет о просроченной дебиторской задолженности, чтобы отслеживать, какая часть ваших денег связана с кредитами, предоставленными клиентам, и предупреждать вас о проблемах с медленными платежами.

Также отслеживание кредиторской задолженности с использованием того же формата.

Текущий- 30 дней- 60 дней- 60 дней + – Списание

Финансовая часть является заключительной частью бизнес-плана, и здесь мы будем использовать диаграммы, графики и электронные таблицы в основном для того, чтобы наметить долгосрочное успешное будущее.

Основные темы, которые мы рассмотрим:

  • Стартовые фонды и 1 ст год
  • Отчет о прибылях и убытках
  • Точка безубыточности
  • Денежный поток
  • Бухгалтерский баланс

6.1 Запуск и 1-й год

В этом разделе мы думаем обо всех деньгах, которые нам понадобятся для запуска, включая 1x стоимость и ежемесячную стоимость.

ОБЩИЙ/АДМИНИСТРАТОР                          

БАНКОВСКИЕ КОМИССИИ  $200,00                $15,00

СТОИМОСТЬ КОНСУЛЬТАЦИИ   $500,00                $95,00

КАНЦТОВАРЫ             200,00 долл. США                60,00 долл. США

ЛИЦЕНЗИОННЫЕ СБОРЫ      150,00 долларов США                15,00 долларов США

БИЗНЕС-СТРАХОВАНИЕ   500 долларов США.00                $380,00

ИТОГО ОБЩИЕ/АДМИНИСТРАТОРЫ              1 550,00 долл. США            565,00 долл. США

ПОДПИСКИ                $237,00

ВСЕГО ОПЕРАЦИЙ       $-            $237,00

МАРКЕТИНГ/ПРОМО                    

РЕКЛАМА    1 500,00 долл. США            1 800,00 долл. США

АКЦИЯ $300,00                $50,00

ИТОГО МАРКЕТИНГА/ПРОМО       1 800,00 долл. США            1 850,00 долл. США

ВЕБ-САЙТ/МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ                  

ДОМЕН              $1000.00            $30,00

ХОСТИНГ             $-            $30,00

ВСЕГО НА ВЕБ-САЙТЕ/МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ     1 000,00 долл. США            60,00 долл. США

АРЕНДА/АРЕНДА       $-            $750,00

ТЕЛЕФОН $-            137,00 $

ЭЛЕКТРИЧЕСКАЯ              $-            237,00 $

ГАЗ       $-            150,00 долларов США

ВОДА/КАНАЛИЗАЦИЯ              $-            $50,00

УДАЛЕНИЕ ОТХОДОВ            $-            $40,00

РЕМОНТ/ОБСЛУЖИВАНИЕ $-            200 долларов США.00

БЕЗОПАСНОСТЬ             $-            $25,00

Затем Оцените, как будет выглядеть первый год.

ИТОГО НАЧАЛЬНЫЕ ЗАТРАТЫ $4 850,00

ОБЩИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ЗАТРАТЫ               (1 год = 12 мес.)        $87 612,00

ИТОГО ДЕЛОВЫЕ РАСХОДЫ         $92 462,00

ОЦЕНОЧНЫЙ ДОХОД БИЗНЕСА ЗА ПЕРВЫЙ ГОД          $112 000,00

ПРИБЫЛЬ/УБЫТОК ЗА ПЕРВЫЙ ГОД ДЕЯТЕЛЬНОСТИ         $19 538,00

ДОСТУПНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА/СБЕРЕЖЕНИЯ/ПРОЧЕЕ          30 000 долларов США.00

БИЗНЕС БАЛАНС        $49 538,00

6.2 Точка безубыточности

В этом разделе мы рассмотрим, какой доход мы должны получать каждый месяц, чтобы выйти на уровень безубыточности. Иногда это может быть сложно для новичков, мы хотим рассчитать, используя фиксированную ежемесячную стоимость, такую ​​​​как арендная плата, а также процент от винтиков или стоимость обслуживания.

Фиксированная стоимость            4 300 долл. США

Себестоимость проданных товаров            3 000 долл. США

Количество рабочих мест 1

Средняя стоимость работы             9 300 долларов США

6.3 Отчет о прибылях и убытках

Наш отчет о прибылях и убытках представляет собой отчет о прибылях и убытках, в котором рассматривается чистая прибыль, а затем минус налоги, чтобы увидеть чистый, чистый.

6.4 Денежный поток

Отчет о движении денежных средств является одним из наиболее важных финансовых показателей, которым необходимо следовать в коммерческой клининговой компании. Тот факт, что мы выставили счет клиенту, не означает, что у нас физически есть деньги в банке.

Часто бывает так, что службы уборки отстают, и им приходится ежемесячно брать взаймы большие суммы денег, чтобы остаться в живых.

6.5 Бухгалтерский баланс

Наконец, балансовый отчет о том, чем мы владеем и что мы должны. Включая нематериальные активы, такие как интеллектуальная собственность, о которой трудно судить, поэтому будьте очень осторожны.

 

 

Бизнес-план коммерческой уборки ШАБЛОН

347,00 $

Оплатить сейчас

Как написать эффективный бизнес-план клининговых услуг

Еда на вынос

  • Напишите свое резюме в последнюю очередь, чтобы создать наиболее убедительное начало
  • Включите действенную бизнес-стратегию и четкий финансовый план, чтобы доказать свой потенциал роста
  • Представьте свой клининговый бизнес в положительном свете, особенно для кредиторов и других лиц, не входящих в вашу команду, но всегда будьте реалистом

Уборка дома — подметание, мытье полов, уборка пылесосом — это работа, которую должен делать каждый, но мало кто любит.Неудивительно, что тысячи домовладельцев и владельцев бизнеса по всей стране ежегодно отдают уборку на аутсорсинг. Со стратегическим бизнес-планом клининговых услуг вы можете начать прибыльный новый бизнес, который максимально использует этот спрос.

Вот шесть ключевых разделов, которые необходимо включить в шаблон бизнес-плана, чтобы помочь вам успешно начать свою клининговую компанию.

1. Резюме

Каждый бизнес-план клининговых услуг начинается с убедительного резюме, которое предлагает краткий обзор его содержания.

Первые впечатления важны, и резюме — это ваш первый шанс представить свой бизнес и объяснить свою цель. Если вы делитесь своим бизнес-планом за пределами своей команды — возможно, с кредиторами или потенциальными деловыми партнерами — очень важно сделать ваше резюме как можно более привлекательным. В противном случае они могут даже не прочитать остальную часть вашего плана.

Даже если вы делитесь своим бизнес-планом только со своей управленческой командой, сильный старт дает занятым менеджерам ключевые факты о вашем бизнесе.Это позволяет им понять и реализовать ваши цели и ценности, пока у них не будет времени просмотреть более подробные части вашего бизнес-плана. Резюме также помогает заинтересовать вашу команду в бизнесе, который они помогают построить.

Полноценное резюме должно включать:

  • Краткое введение в ваш бизнес
  • Заявление о вашей миссии, которое представляет собой короткую, яркую фразу, определяющую, что вы делаете (например, «предоставлять более здоровые и безопасные рабочие места для профессионалов»)
  • Что отличает вас от других клининговых услуг
  • Обзор вашей бизнес-стратегии и финансового плана

Сделайте свое резюме кратким и изложите самые впечатляющие факты.Этот раздел должен занимать не более одной страницы, поэтому обязательно исключите ненужные мелкие детали или витиеватые формулировки. Вы можете более подробно остановиться на остальной части вашего бизнес-плана, которая должна состоять не менее чем из 30 страниц.

Некоторые владельцы бизнеса считают, что резюме лучше писать в последнюю очередь, что позволяет легко сузить круг наиболее важных моментов и сэкономить время на последующих исправлениях.

2. Описание бизнеса

Раздел с описанием вашего бизнеса — это место, где вы можете подробно рассказать о своей компании и о том, что она делает лучше всего.Начните с абзаца или двух, в которых содержится подробная информация о:

.
  • Цель вашей компании: Вы коммерческая клининговая компания или занимаетесь уборкой жилых помещений?
  • История вашей компании: Вы стартап? Если нет, то как давно вы в бизнесе? Какой опыт вы привносите?
  • Ваше местоположение: Где вы работаете? Какую область вы обслуживаете? У вас есть офисное помещение?
  • Ваша команда: Сколько у вас сотрудников? Сколько человек работает во фронт-офисе? Сколько человек в вашей команде уборщиков?
  • Ваши цели: Какие конкретные, измеримые цели у вас есть? Вы можете со временем обновлять свой бизнес-план по уборке, но выберите 1-3 цели, на которых вы сосредоточитесь в течение следующих трех лет, например, «увеличение чистой прибыли на 110% и достижение роста на 75% в течение первого года».

Целевой рынок

Никакой клининговый бизнес не может быть идеальным для всех. Будьте конкретны в отношении клиентов, которых вы хотите обслуживать, включая демографические данные и интересы вашего идеального клиента. Объясните, с какими проблемами они сталкиваются, что может привести их к поиску клининговой компании.

Например, услуга по уборке дома может быть специально ориентирована на семьи с детьми, принадлежащие к верхнему среднему классу и занятые работой. Им нужна клининговая компания, чтобы у них было больше времени, чтобы расслабиться и побыть со своими детьми.

Если вы еще не уверены, на каких типах клиентов вы хотите сосредоточиться, изучите другие клининговые компании в вашем районе. Кто их типичные клиенты? Есть ли заметные пробелы, которые вы могли бы заполнить? Есть ли менее насыщенные части вашей местной клининговой индустрии, в которые вы могли бы войти?

Ценностное предложение

Ваше ценностное предложение объясняет, почему вы идеально подходите для обслуживания своего целевого рынка. Вы можете использовать эту часть своего бизнес-плана клининговых услуг, чтобы подчеркнуть свои самые сильные стороны, например, если члены вашей команды являются ветеранами клининговой отрасли или если вы используете особенно высококачественные или экологически чистые продукты.

Услуги по уборке

Для вас очень важно описать каждый вид услуг по уборке, которые вы предлагаете. Если вы предлагаете чистку ковров, вы можете дать краткое представление о том, какие ковровые материалы вы можете чистить, и какие планы чистки ковров вы предлагаете. Если вы предлагаете услуги по мытью окон, уточните, работаете ли вы с многоэтажками или только с одноэтажными домами.

3. Анализ рынка

Как владелец клинингового бизнеса, вы должны следить за тенденциями в своей отрасли и ближайшем рынке.Раздел анализа рынка вашего бизнес-плана клининговых услуг показывает вашим инвесторам и партнерам как ваши знания, так и способность добиться успеха, отвечая на такие вопросы, как:

  • Каково текущее состояние клининговой отрасли? Прогнозируется ли рост спроса или расходов? Кто сейчас ищет услуги?
  • Кто ваши конкуренты? Кто их потенциальные клиенты?
  • С какими возможностями и проблемами вы столкнетесь при выходе на рынок?
  • Несмотря на трудности, что дает вам конкурентное преимущество? Например, вы можете выйти на насыщенный рынок, но по-прежнему можете быть единственной службой уборки офисов в вашем районе, ориентированной на обслуживание малого бизнеса.

Ответьте на эти вопросы как можно точнее и подкрепите их тщательными исследованиями и данными. Хотя вы всегда должны стремиться представить свой клининговый бизнес в положительном свете, чтобы произвести впечатление на потенциальных кредиторов, партнеров и других лиц, ваш бизнес-план также служит руководящим документом для вашей компании, поэтому он должен быть реалистичным. Вашей управленческой команде будет полезно понять реальные проблемы, с которыми они сталкиваются, и то, как вы планируете их преодолевать.

4. Бизнес-стратегия

Рост необходим каждой компании.В этой части вашего бизнес-плана клининговых услуг вы точно определите действия, которые вы предпримете для достижения этого роста.

Хорошая бизнес-стратегия включает в себя два компонента:

Ценообразование стратегия

То, как вы оцениваете свои услуги по уборке, может оказать существенное влияние на ваши продажи и вашу способность охватить целевую аудиторию. Если у вас новый бизнес, это также может повлиять на вашу способность привлекать новых клиентов.

Если вы пытаетесь привлечь клиентов, заботящихся о деньгах, имеет смысл предлагать купоны и скидки на ваши услуги, когда вы только начинаете свой бизнес.Купоны и предложения могут быстро привлечь их внимание, позволяя вам сделать их лояльными к вашему бренду до того, как вы взимаете полную цену, которая может быть на уровне или ниже типичных цен на вашем рынке.

С другой стороны, если вы хотите позиционировать себя как элитную клининговую компанию, ваши потенциальные клиенты могут не искать конкурентоспособных цен и готовы платить больше за более качественные услуги по уборке.

Узнайте о девяти стратегиях ценообразования, которые вы можете внедрить в свой бизнес.

Продажи и маркетинговая стратегия

Другим важным компонентом вашей стратегии клинингового бизнеса является ваша стратегия продаж и маркетинга, которая объясняет, как вы намерены развивать свою клининговую компанию за счет развития бизнеса и увеличения продаж. Вот где можно объяснить:

  • Как вы будете привлекать потенциальных клиентов
  • Как вы будете привлекать потенциальных клиентов и подталкивать их к покупке
  • Как вы будете привлекать и удерживать клиентов с течением времени

Этот раздел должен включать все стратегии, которые вы будете использовать для продвижения и продвижения вашего клинингового бизнеса (с подробными сведениями), такие как размещение рекламы в социальных сетях, заявка на вашу бизнес-страницу Yelp, отправка электронных писем или использование традиционного маркетинга, такого как прямая почтовая рассылка или печатная реклама.

Большинство бизнес-планов также включают здесь прогноз продаж, объясняющий результаты, которые вы ожидаете увидеть на основе ваших маркетинговых усилий.

5. Резюме руководства

В управленческой сводке вашего бизнес-плана услуг по уборке подробно описывается, как ваша компания будет работать изо дня в день. Сильное резюме руководства докажет компетентность вашей команды в целом. Ниже приведены некоторые подразделы, которые следует рассмотреть для включения в эту часть вашего плана.

Бизнес-структура

Этот раздел относительно прост — просто объясните, кому принадлежит ваша компания и какая у вас бизнес-структура (индивидуальное владение, LLC, S-corporation и т. д.). Если у вас есть какие-либо другие заинтересованные лица, например сотрудники, имеющие долю в вашем бизнесе, обязательно предоставьте и эту информацию.

Структура управления

Люди, управляющие вашим бизнесом, в наибольшей степени определяют его направление. Вот почему ваш бизнес-план должен содержать краткую биографию каждого члена вашей руководящей команды, а также их соответствующий опыт.Выделите все их образование и полномочия, а также любые соответствующие карьерные достижения. Например, если у вас есть 10-летний опыт работы операционным менеджером национальной клининговой компании, подчеркните это.

План операций

Создайте наглядную организационную схему для читателей (эти бесплатные шаблоны могут помочь), чтобы потенциальные инвесторы могли легко увидеть иерархическую структуру вашей компании. Как ваши специалисты по уборке получают задания? У вас есть представитель службы поддержки клиентов, принимающий звонки? Подробно о том, как работает ваша служба уборки в отдельных отделах и как единое целое.

6. Финансовый план

Написание бизнес-плана не должно стоить никаких денег, если только вы не наймете бизнес-консультанта, который напишет его для вас, что обычно стоит не менее 1500 долларов. Однако, когда вы пишете свой план, вам нужно знать о затратах на ведение вашего бизнеса.

Используйте этот раздел, чтобы описать, с какими расходами вы столкнетесь как бизнес. Отделите любые начальные расходы (например, расходы на создание ООО) от текущих операционных расходов (таких как арендная плата, заработная плата и расходы на уборочное оборудование), чтобы представить четкое представление о вашем потенциале.

Крайне важно точно указывать финансовые показатели в бизнес-плане клининговых услуг. Лучше переоценить расходы, чем недооценить их, чтобы вы или ваша команда не были удивлены дополнительными расходами позже. Изучите средние цены и расходы или даже пообщайтесь с другими владельцами клинингового бизнеса, если вы не уверены.

Используя свой прогноз продаж в качестве ориентира, представьте ожидаемые финансовые результаты на следующие три-пять лет. Как будут выглядеть ваши отчеты о прибылях и убытках, отчеты о движении денежных средств и другие финансовые документы? По возможности используйте диаграммы и графики с конкретными числами.На этом этапе вы можете поработать с бухгалтером, так как он может посоветовать, что реалистично.

Приведите в действие свой бизнес-план по уборке

Когда ваш бизнес-план по уборке готов, пора приступать к его реализации. После запуска вашего бизнеса разработайте свои бизнес-стратегии. Ваш бизнес-план должен содержать ориентиры как минимум на следующие три года, хотя совершенно нормально в любое время вносить коррективы в свои цели и стратегии.Получите больше советов о том, как продвигать свой бизнес по уборке, чтобы вывести свои услуги по уборке на новый уровень.

Резюме бизнес-плана уборки Planbuildr

Обзор бизнеса

QP Cleaning Services — профессиональная клининговая компания в Фениксе, штат Аризона, которая будет обслуживать малые коммерческие предприятия и жилые дома. Помимо основных услуг по уборке, QP будет предлагать специализированные услуги по уборке, такие как мытье окон, мытье полов, чистка обивки и мытье ковров.Мы стремимся предоставлять только дружелюбное и качественное обслуживание по доступным ценам. Все сотрудники проходят и завершают программу обучения, где они изучают и осваивают самые высокие стандарты уборки для любой ситуации.

Основанная Луисом Мендесом, профессионалом в области управления недвижимостью с более чем 20-летним стажем, Луису приходилось работать с немалой долей клининговых компаний. Не удовлетворившись ни одним из них, Луис понял, что нужна надежная компания, которая может предоставить исключительные услуги по уборке по разумной цене.Луис также является сторонником знакомства с каждым клиентом, чтобы обеспечить открытую линию связи для всех отзывов и вопросов. Луис стремится предоставить клининговую компанию жителям района и коммерческим предприятиям большого метроплекса Феникс и близлежащих пригородов.

 

Предложение продукта

Ниже приведен список услуг, которые QP Cleaning Services предложит:

  • Ежедневные и еженедельные услуги по уборке, включая вытирание пыли, мытье полов, уборку пылесосом и уборку туалета
  • Чистка обивки
  • Мойка окон
  • Профессиональный уход за полом
  • Коммерческая мойка под давлением
  • Глубокое мытье ковров шампунем

 

Ориентация на клиента

Услуги по уборке

QP будут ориентированы на жителей Феникса и близлежащих пригородов.Мы также сосредоточимся на коммерческом бизнесе, таком как офисные парки, промышленные склады, небольшие местные розничные магазины и местные рестораны.

 

Группа управления

Луис Мендес будет владельцем и оператором QP Cleaning Services. Он наймет квалифицированный управленческий персонал, в том числе менеджера по бухгалтерскому учету для надзора за всеми счетами и кредиторской задолженностью клиентов, менеджера по персоналу для надзора за всем наймом и адаптацией, а также расчетом заработной платы и программой льгот для сотрудников, а также менеджера по обучению для разработки и внедрения стандартов уборки. и программа протоколов, чтобы гарантировать, что все специалисты по уборке полностью квалифицированы и готовы обеспечивать стандарты качества уборки.

 

Факторы успеха

QP Cleaning Services стремится к успеху, предлагая следующие конкурентные преимущества:

  • Профессиональное и дружелюбное обслуживание по доступным ценам.
  • Владелец, который будет взаимодействовать с каждым клиентом еженедельно или ежемесячно, чтобы убедиться, что они полностью удовлетворены своими услугами по уборке. Владелец попросит любую конструктивную критику, чтобы реализовать стратегии, полезные для удержания клиентов и направлений.
  • Реферальная программа, в рамках которой клиенты могут получать бесплатную уборку за каждое предприятие и/или домохозяйство, которое они нанимают.
  • Программа обучения для каждого сотрудника, чтобы убедиться, что он обладает полной квалификацией для выполнения самых высоких стандартов уборки для любого предприятия или домашнего хозяйства.

 

Финансовые показатели

QP Cleaning Services ищет 115 000 долларов долгового финансирования для открытия своей штаб-квартиры в Фениксе, штат Аризона. Финансирование будет направлено на улучшение арендованного имущества, профессиональное страхование для связи, оборотный капитал, расходы на маркетинг и накладные расходы при запуске.Прорыв финансирования ниже:

  • Проектирование/строительство офиса: 25 000 долл. США
  • Страхование связи: 25 000 долларов США
  • Оборотный капитал: 10 000 долларов США
  • Маркетинг: 25 000 долларов США
  • Заработная плата за 3 месяца: 30 000 долларов США

На приведенном ниже графике представлены предварительные финансовые прогнозы для QP Cleaning Services.


Далее: Обзор компании >

Бизнес-план клининговых услуг [Образец шаблона на 2022 год]

Вы собираетесь начать клининговый бизнес? Если ДА, вот полный образец шаблона бизнес-плана службы уборки и технико-экономическое обоснование, которое вы можете использовать БЕСПЛАТНО .Итак, мы рассмотрели все требования для открытия клинингового бизнеса. Мы также пошли дальше, проанализировав и составив образец шаблона маркетингового плана службы уборки, подкрепленный действенными идеями партизанского маркетинга для клининговых предприятий.

Итак, приступим к разделу бизнес-планирования. Как владелец нового бизнеса по уборке, вы должны потратить свое драгоценное время и ресурсы на создание бизнес-плана, который даст вам преимущество в отрасли и с самого начала поставит вас впереди кривой конкуренции.

Образец шаблона бизнес-плана службы уборки

1. Обзор отрасли

Индустрия уборки почти всегда движется вверх по траектории роста. Расширение отрасли было особенно быстрым в последние несколько лет, и эксперты считают, что этот экспоненциальный рост вряд ли прекратится в ближайшее время, по крайней мере, в ближайшем будущем.

В результате сейчас как никогда удачное время для начинающих клининговых компаний, чтобы начать путь к успеху в сфере клининга.Другими словами, это подходящее время для предпринимателей, чтобы начать думать о том, как они могут начать высокодоходную и успешную клининговую компанию, которая будет удовлетворять потребности сотен и тысяч клиентов в городе и стране.

Наша цель – удовлетворить потребности клиентов, которые ищут первоклассные услуги по уборке дома или на рабочем месте по разумным ценам. Эта потребность клиентов будет удовлетворена путем предоставления им самых лучших услуг по уборке, которые будут проводиться высококвалифицированными специалистами по уборке, работающими в Соединенных Штатах Америки в штате Иллинойс.

Характеристики, которые будут отличать наш бизнес от остальных, — это высочайшее качество наших услуг, эффективность наших работников и первоклассное гостеприимство, которое наши клиенты могут ожидать от наших профессионалов каждый раз.

2. Краткий обзор

Мы молодая клининговая компания, основанная в 2011 году в штате Иллинойс. Основным владельцем нашей компании является Стефани Райдер, которая в настоящее время является президентом исполнительного комитета нашей компании.

Миссис Райдер привнесла в нашу клининговую компанию многолетний опыт работы в сфере клининговых услуг, и именно этот ее опыт помог компании преодолеть трудности на начальных этапах своей деятельности. Ключевой фигурой в нашей компании, которую следует упомянуть в одном ряду с миссис Райдер, является ее сестра Клементина Ортон.

Она вносит большой вклад в наш отдел обслуживания клиентов, в бухгалтерский сектор, а также в другие области нашего бизнеса, которые требуют знаний и опыта такого знающего, инициативного и динамичного человека, как г-жаОртон.

В настоящее время компания ищет столь необходимый дополнительный акционерный капитал, который станет прекрасным дополнением к нашим собственным инвестициям в акционерный капитал. Поэтому компания сейчас хочет подписать сделку с банком для финансирования наших запасов и нашей дебиторской задолженности.

Мы заверили нескольких клиентов, как корпоративных, так и частных, в городах штата Иллинойс, особенно в городе Чикаго, предоставить множество различных услуг по уборке в их коммерческих комплексах и жилых домах, чтобы они могли жить в чистую, безопасную и надежную среду, не опасаясь, что их дома и офисы превратятся в грязную и обитаемую среду.

После того, как банк завершит финансовые мероприятия по инвентаризации и финансированию дебиторской задолженности, мы надеемся возобновить наши услуги по уборке и расширить наши услуги на города по всему штату, где нам еще предстоит исследовать и оставить след.

Говоря о ключевых факторах успеха, все сводится к видению и целям нашего основного владельца Стефани Райдер. Именно ее энергия, изобилие и эффективность, чтобы вывести начинающую компанию из царства забвения в эшелоны индустрии клининговых услуг, на которые мы больше всего рассчитываем как на ключевой фактор успеха нашей компании.

Кроме того, мы считаем, что у нас есть впечатляющая социальная сеть, которая позволит бизнесу плавно переходить от одного клиента к другому без избыточных периодов безработицы между контрактами.

Поскольку клининговый бизнес в значительной степени основан на обслуживании, нашим приоритетом является найм лучших специалистов по уборке, доступных по всей стране, и поэтому наши менеджеры по подбору персонала имеют все необходимое, чтобы выбрать лучших из лучших, когда дело доходит до сбора команды. прибыльного персонала.Мы отказываемся предоставлять услуги по уборке, которые являются неполными и не соответствуют ожиданиям наших любимых клиентов.

Это позволит нам предоставлять наилучшее обслуживание и выбор чистящих средств различным клиентам по всему штату, не отвлекаясь на очень разные потребности в продуктах и ​​услугах на рынке клининговой отрасли. Все это и многое другое позволит вашему бизнесу добиться успеха и конкурировать с лучшими в отрасли за право похвастаться и занять доминирующее положение на рынке.

  • Финансовое положение/потребности

Общая сумма в размере 300 000 долларов США является минимумом, который нам требуется, чтобы эффективно начать наш бизнес и открыть наши двери для наших уважаемых клиентов, которые ждут, чтобы подписаться на наши первоклассные услуги. Большая часть получаемых нами средств будет использоваться для финансирования и оптимизации бизнес-операций до тех пор, пока мы не начнем получать достаточный объем выручки и прибыли, чтобы финансировать наши собственные операции и расширять эти операции сверх наших ожиданий.

До тех пор мы должны полагаться на внешние финансы, будь то средства, которые мы получили от банка, или средства, предоставленные нам основным владельцем Стефани Райдер, ближайшими членами семьи, ее родственник, друзья, коллеги и предыдущие работодатели и деловые партнеры.

По нашим оценкам, в течение следующих 2 лет (плюс-минус 3 месяца) у компании будет достаточно клиентов, и она будет проводить необходимое количество сделок, чтобы получать хороший доход и стать прибыльной.Наши расчеты и исследования также говорят нам о том, что в течение 4 лет безубыточности инвесторы в нашем бизнесе смогут получить все свои средства и смогут легко их обналичить.

Партнеры-учредители нашей компании будут иметь возможность приобрести инвестиционную долю или заменить замещающую долю дополнительным банковским финансированием после завершения первых 4 лет полноценной деятельности при условии, что компания будет безубыточна и получит значительную прибыль.

3. Заявление о нашей миссии и видении

Видение нашей компании довольно простое. Мы надеемся стать первыми в списке покупателей домов и офисов, когда они ищут услуги по уборке, которые могут протянуть им руку помощи в создании красивой среды для жизни или работы.

Мы вознаградим наших клиентов за то, что они сделали свой первый выбор, предоставив им услуги по уборке, которые равны, если не лучше, чем лучшие доступные им услуги по уборке, и такие, которые, безусловно, являются наиболее доступными, если клиент решит подписать договор. долгосрочный контракт с нами.Мы не хотим просто стать поставщиком клининговых услуг или поставщиком чистящих средств.

Скорее, мы хотим, чтобы нас знали как команду экспертов по уборке, на которых весь штат может положиться, чтобы их дома и офисы всегда были чистыми и свежими. Мы хотим помочь построить государство, в котором людям больше не придется идти на компромисс с условиями жизни и работы благодаря нашим услугам по уборке. Сделать мир чище и зеленее, безусловно, наша главная цель при открытии этого стартапа.

Вехи

  • Получение устных обязательств от нашей первой партии коммерческих клиентов, готовых подписать шестимесячный контракт, завершено.
  • Получение устных обязательств от группы коммерческих клиентов, заинтересованных в подписке на наши услуги на пробный период в 1 месяц, завершено.
  • В настоящее время ведется сбор устных обязательств от первой партии коммерческих клиентов, которые готовы подписаться на наши услуги на сокращенный срок в 3 месяца.
  • Заключен договор аренды склада на 6 месяцев.
  • Получены первые письменные заказы от поставщиков на следующие 6 месяцев.
  • В настоящее время осуществляется закупка транспортных средств, необходимых для перевозки чистящих средств и оборудования.
  • Полный каталог услуг и товаров (используемых для оказания услуг) дополнен и переработан.
  • В настоящее время проводится презентация для потенциальных инвесторов, которые хотят добавить свои деньги в инвестиционный пул.
  • В настоящее время проводится презентация для банков, которые будут заинтересованы в финансировании наших операций и запасов.
  • Набор сотрудников для 3 разных бригад уборщиков завершен.
  • В настоящее время проводится обучение сотрудников 3 различных бригад по уборке под руководством профессиональных наставников и временно нанятых экспертов.
  • Страхование всего клинингового бизнеса завершено.
  • В настоящее время разрабатывается политика в отношении сотрудников, которую проводят Стефани Райдер и Клементина Ортон.

4. SWOT-анализ
  • Возможности в клининговой индустрии

Пространство для успеха в клининговой индустрии весьма обширно. По мере увеличения количества коммерческих зданий и жилых домов спрос на услуги по уборке, вероятно, будет расти вместе с ним.

Кроме того, отрасль здравоохранения и организации, занимающиеся пропагандой экологически безопасных методов ведения бизнеса, делают необходимым для предприятий по всей стране улучшение санитарно-гигиенических стандартов на своих рабочих местах, что вынуждает их обращаться за услугами клининговых компаний.

Таким образом, этот рынок предлагает нам огромный потенциал роста, который мы планируем использовать со всем нашим опытом и амбициями. Этот рынок, возможно, не самый большой в стране, но он, безусловно, тот, где новичок, такой как мы, получит множество возможностей для регистрации прогресса на дрожжах, если у нас есть правильная философия бизнеса и реализуются правильные бизнес-стратегии.

Как небольшая клининговая фирма, которая будет делать первые шаги к росту и развитию, по крайней мере, в обозримом будущем; мы не ожидаем какой-либо серьезной реакции со стороны наших будущих конкурентов после выхода нашего бизнеса в отрасль.

Мы ожидаем, что наше внедрение в отрасль останется незаметным и, вероятно, останется незамеченным некоторыми из наиболее крупных корпораций, управляющих индустрией клининговых услуг. Мы также не думаем, что некоторые из менее известных клининговых компаний, которые работают в отрасли намного дольше нас, будут иметь какую-либо отчетливую реакцию на начало нашего бизнеса.

Однако на случай, если они сформулируют планы, направленные на то, чтобы еще больше отдалить нас от конкурентов, мы разработали собственные планы на случай непредвиденных обстоятельств, которые помогут нам пережить угрозу исключения из отрасли и помочь нам преодолеть риски, которые связано с жесткой конкуренцией с опытными владельцами бизнеса известных клининговых компаний коммерческого сектора.

Конкурентные стратегии
  • Ключевые конкурентные возможности

Большинство начинающих клининговых компаний нацелены на жилищный сектор, в основном из-за отсутствия уверенности и неверия в возможность конкурировать с крупными игроками в коммерческий сектор. В нашей компании такого не будет.

Мы станем одной из очень немногих начинающих компаний в штате Иллинойс, которая сосредоточит все свои финансы, ресурсы и маркетинговые стратегии на восхождении по служебной лестнице в индустрии уборки и быстром захвате большей доли рынка.

Нам не придется конкурировать с большим количеством стартапов в коммерческом секторе, поэтому нашему прогрессу или продвижению в высшие отраслевые лиги не будет мешать слишком много конкурентных препятствий или препятствий на пути.

Однако наше главное преимущество заключается в невероятном количестве знаний и опыта, которые привнесет в уравнение наш основной владелец Стефани Райдер. Как предприниматель, у которого за последнее десятилетие была своя доля успехов и неудач, Стефани будет иметь четкое представление о стратегиях и тактиках, которые необходимы, чтобы вывести нас на финишную прямую раньше других и избежать крупных бедствий, которые могут случиться с нашими конкурентами. втолкнуть нас внутрь.

Тот факт, что мы собираем команду по уборке из опытных профессионалов, энтузиастов и энергичных студентов колледжа, позволит нам достичь такой динамичности работы, которая поднимет нашу эффективность выше, чем у других компаний. По сути, наша компания будет формировать клининговый штат, который будет стремиться переработать и перехитрить сотрудников других клининговых компаний.

В отрасли, которая в значительной степени зависит от обслуживания, ключевым моментом является найм работников, которые готовы показать наилучшие результаты в кратчайшие сроки.Наши обширные и строгие программы обучения позволят нашим работникам постоянно развиваться, оттачивать свои навыки и быть в курсе последних событий в мире чистящих средств и оборудования.

Наш учебный центр для рабочих изменит правила игры и станет питательной средой для лучших работников клининговой отрасли страны.

Наши ключевые недостатки в конкурентной борьбе связаны с отсутствием у нас опыта работы в качестве начинающей компании. У нас может быть собран лучший клининговый персонал в стране, но это не позволит нам заключать сделки с большим количеством клиентов одновременно.Таким образом, наша доступность может поставить под угрозу наш доход и получение дохода. У нас есть ограниченное количество работников, которые не будут сильно перегружены работой в соответствии с политикой компании.

Таким образом, мы не сможем ежемесячно привлекать большое количество клиентов. Мы надеемся решить эту проблему, найдя способы максимизировать наш доход и получение прибыли. Это позволит нам нанять больше рабочих, даже индивидуальных подрядчиков с неполным рабочим днем, и мы можем планировать увеличение нашего портфеля ежемесячных или годовых клиентов.

Поскольку наш текущий бизнес-план (, основанный на текущем финансировании и доступном нам финансировании) позволяет нам работать только в пределах штата Иллинойс, наша компания будет иметь ограниченный охват, в отличие от других крупных корпораций. в отрасли, которые готовы предоставлять свои услуги по всей стране.

Таким образом, мы упустим большую часть отраслевого рынка, который находится за пределами штата Иллинойс, и это приведет к ряду упущенных возможностей, которые, вполне возможно, могут значительно повредить нашим финансам в долгосрочной перспективе.

Если мы хотим конкурировать с ведущими компаниями отрасли, мы должны получать достаточный доход, чтобы расширять наш бизнес за пределами штата Иллинойс и давать клиентам по всей стране возможность быть впечатленными нашими первоклассными услугами.

5. АНАЛИЗ РЫНКА

Прежде чем продолжить, важно отметить, что это всего лишь выдержка из нашего всестороннего маркетингового плана. Вот полный образец шаблона бизнес-плана по уборке.

Общий размер клининговой индустрии, согласно большинству оценок, составляет около 750 миллионов долларов в Соединенных Штатах Америки.Штат Иллинойс является основным местом в отрасли, главным образом из-за высокоиндустриального и коммерциализированного города Чикаго, где услуги по уборке стали необходимостью почти в каждом районе, застроенном коммерческими комплексами и жилыми домами.

Анализ клининговой отрасли можно легко разделить на две категории из-за разного характера двух видов услуг, на которых концентрируются клининговые компании в этой отрасли. Первая — это коммерческая клининговая служба, а вторая — бытовая клининговая служба.Анализ рынка для обоих из них необходимо проводить отдельно, поскольку характер и интенсивность спроса в них обоих сильно различаются.

Коммерческим клиентам обычно требуются клининговые компании, которые могут предоставить им современные услуги по уборке помещений, а также услуги по вывозу и удалению мусора. Жилые клиенты, с другой стороны, ищут клининговые компании, которые могут предоставить сравнительно менее тяжелые услуги, такие как чистка ковров, обивки, 6-часовые услуги горничной, уборка пылесосом и т. д.

  • Изменения на рынке клининговой индустрии

Во время кризиса арендная плата за офисы выросла, что позволило нескольким корпорациям и крупным предприятиям позволить себе услуги по уборке. После того, как депрессия ушла в небытие, арендные ставки на офисы несколько снизились, а у компаний и корпораций снова появилась потребность и возможность подписаться на услуги по уборке.

При этом в некоторых городах штата Иллинойс наблюдается рост арендной платы за жилье.Если ставки будут продолжать расти в том же духе, то клининговые компании, которые обслуживают частных клиентов, будут вынуждены сделать свои цены более конкурентоспособными и повысить эффективность своих проектов.

Это может показаться пугающим сценарием для большинства начинающих клининговых компаний, но наша компания видит в этом возможность адаптироваться, развиваться и позволить рыночным изменениям формировать наш путь к успеху.

Одним из основных изменений, приведших к буму в клининговой индустрии в последние годы, является развитие и повышение авторитета отрасли здравоохранения.Проживание и работа в нечистых и грязных местах представляло несколько опасностей для здоровья жителей и рабочих по всей стране.

Это вынуждает домовладельцев и руководителей компаний прибегать к услугам по уборке, поскольку их персональные специалисты по уборке не могут соответствовать стандартам, установленным уважаемыми организациями в сфере здравоохранения.

В результате клининговые компании внезапно оказались в гораздо большем количестве контрактов, чем раньше, и большинство клиентов предпочли иметь долгосрочные соглашения с клининговыми компаниями, а не разовые отношения с клининговыми службами.

Одним из менее известных факторов, повлиявших на рост клининговой индустрии, является постоянно растущий спрос на эстетику и визуальную привлекательность в домах и офисах в Соединенных Штатах Америки. Люди хотят, чтобы их дома и офисы хорошо выглядели как внутри, так и снаружи. В результате они не могут позволить себе, чтобы грязь и нечистоты валялись в их офисе или жилом помещении.

Это побудило их обратиться за профессиональной помощью в клининговые услуги. Клининговые компании вокруг компании следят за тем, чтобы дома и офисы сохраняли и сохраняли визуальную привлекательность, с которой они были построены, чтобы они не считались устаревшими или непригодными для будущих арендаторов.

Рыночные сегменты индустрии уборки

Большинство клининговых компаний не предоставляют комплексных услуг. Саму услугу по уборке можно разделить на различные сегменты, и спрос на эти сегментированные услуги на коммерческом или жилом рынке сильно отличается друг от друга.

Некоторые из наиболее распространенных сегментированных услуг включают услуги по уборке помещений, услуги горничной, услуги по мытью окон, услуги по чистке ковров, химчистке, уборке пылесосом, полировке мебели, уборке туалетов, выносу и утилизации отходов и т. д.

Мы понимаем разнообразие спроса на эти услуги на разных платформах. Например, с нашей стороны было бы ошибочным полагать, что рыночный спрос на мытье окон в коммерческих комплексах такой же, как рыночный спрос на мытье окон в жилых домах в пригородах Иллинойса.

6. Наш целевой рынок

Одним из наиболее впечатляющих аспектов клининговой индустрии являются бесконечные возможности, которые она предоставляет, когда речь идет о целевом рынке и клиентах.Конечно, у каждой клининговой компании, зарекомендовавшей себя в клининговой отрасли, есть своя ниша, а значит, и свой целевой рынок и клиенты. Однако для такой начинающей компании, как наша, у нас была роскошь выбирать из широкого круга целевых клиентов.

В коммерческом секторе предприятия, от небольших компаний до крупных корпораций, нуждаются в тех или иных услугах по уборке. Школы, колледжи, библиотеки и другие варианты образовательных учреждений также нуждаются в помощи клининговых компаний, чтобы обеспечить более чистую, безопасную и безвредную для здоровья среду обучения для ярких умов завтрашнего дня.

В жилом секторе есть люди, живущие современной городской жизнью, у которых едва хватает времени, чтобы заправить постель и привести обувь в порядок. Для них услуги горничной идеально подходят для наведения порядка в доме и жизни. С другой стороны, в жилом секторе есть клиенты, которые хотят предоставить своим новорожденным детям более чистое и безопасное жилье.

Это когда они обращаются к клининговым компаниям, чтобы помочь сделать их дома лучшим местом для жизни их детей.Что касается нашей деятельности, мы стремимся обслуживать коммерческих клиентов просто потому, что мы верим, что постдепрессивная эпоха в Соединенных Штатах превратит этих клиентов в выгодных клиентов и клиентов для нас.

Поскольку у нас есть надлежащий персонал по уборке и соответствующее оборудование для уборки, мы считаем, что можем обработать большие офисные помещения, если клиенты назначат нам разумные сроки. Услуги по мойке окон, услуги по уборке помещений и услуги по вывозу мусора в сотрудничестве с городскими властями станут основными направлениями нашей деятельности в будущем.

При этом мы будем внимательно следить за жилым сектором и всегда будем открыты для расширения нашего бизнеса, если появятся выгодные возможности.

  • Решения клиентов о покупке

Заявит ли клиент подписаться на услуги клининговой компании или нет, зависит от двух вещей. Во-первых, это знания и опыт клининговой компании, известной жителям района, города или штата.

Во-вторых, эффективность и действенность маркетинговых и рекламных стратегий, которые создает клининговая компания. Также может быть третий фактор, и это способность компании произвести впечатление на своих клиентов в течение пробных периодов обслуживания, если таковые предлагаются.

Нашей компании, начинающей клининговой компании, не хватает опыта и известности, необходимых для привлечения новых клиентов. Однако то, чего нам не хватает в опыте, мы компенсируем высоким качеством услуг во время пробных сессий уборки, которые мы будем предлагать нашим клиентам, а также благодаря динамизму и сильной привлекательности наших исходящих и входящих маркетинговых кампаний.Мы надеемся создать бренд, который сможет постоянно влиять на решение о покупке клиентов в отрасли.

7. СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ И МАРКЕТИНГА

Социализация будет в центре нашей маркетинговой стратегии. Мы считаем, что для того, чтобы наш бизнес процветал, мы должны обращаться к людям и давать им настоящие причины подписаться на наши услуги. Наш бренд маркетинга будет агрессивным и энергичным, и мы будем стремиться превратить каждого потенциального клиента в клиента в течение 30 дней.

Именно по этой причине мы будем направлять наши ресурсы на входящий маркетинг, так как это позволяет нам связываться с потенциальными клиентами и поддерживать с ними связь в любое время.

Мы не только будем иметь собственный веб-сайт, блог и информационные бюллетени, но и выведем наш бизнес на платформу социальных сетей, где цель будет состоять в том, чтобы изменить общее отношение людей к клининговым компаниям и информировать их о преимущества и преимущества найма клининговой компании с использованием как прямого, так и косвенного (более тонкого) подхода.

Рекламная стратегия

Наша рекламная стратегия будет не менее яркой, чем наша маркетинговая стратегия. Мы считаем, что все дело в формировании бренда и побуждении людей ассоциировать себя с брендом способами, которые им больше всего нравятся. В отличие от других клининговых компаний, мы не просто хотим продавать услуги, которыми люди могут воспользоваться. Вместо этого наша цель — продавать опыт, которым люди могут полностью наслаждаться.

Например, наша реклама услуг по уборке помещений будет специально ориентирована на потребности тех владельцев бизнеса, которые хотят создать прекрасную рабочую среду для своих сотрудников и, таким образом, сократить количество жалоб на условия труда в своей компании.

Как только клиент проявит интерес к нашим услугам по уборке, наша команда по продажам применит ряд различных тактик, чтобы сохранить интерес клиента и обеспечить достижение договорного соглашения.

Чтобы сделать это, мы будем предлагать нашим новым клиентам различные неизвестные бесплатные услуги и скидки, которые окажутся для них неожиданным пакетом и, таким образом, усилит их желание по контракту обязать нас убирать их офисы.Идея состоит в том, чтобы заставить клиентов почувствовать, что они получают больше, чем то, за что они платят.

Наш подход к рекламе нашего бизнеса будет разделен на три этапа. Первый шаг — убедить отраслевой журнал опубликовать статью о нашей новой компании и потенциале наших услуг по смене офисов по соседству.

Второй шаг — направить наших представителей на местные радиостанции для продвижения нашего бизнеса и информирования слушателей о том, что мы для них приготовили.Третий и последний шаг — установить партнерские отношения с производителями чистящих средств и предоставить скидки на наши услуги людям, которые приобретают их чистящие средства.

Стратегические советы по открытию клинингового бизнеса

Одним из наиболее важных элементов ведения бизнеса является наличие стратегического плана маркетинга, рекламы и роста. В конце концов, никто не сможет воспользоваться вашими продуктами и услугами, если никто о вас не знает. В свою очередь, ваш бизнес не будет расти без клиентов.

Когда речь идет о коммерческой клининговой компании, стратегический план должен включать следующее:

  • резюме (со страницей для подписи, должным образом подписанной руководством, если применимо)
  • описание компании
  • заявления о миссии и видении
  • анализ целевого рынка
  • SWOT-анализ
  • стратегии и планы действий
  • бюджет
  • мониторинг и оценка

Конечно, эта структура является формальной, структурированной стороной вещей.В этой структуре вы должны включить подробную информацию о ваших чистящих средствах и процедурах, ваших основных компетенциях и о том, как вы планируете выполнять политики для достижения своих целей.

Тем не менее, вот несколько полезных советов, которые помогут вам разработать идеальный стратегический план для вашей собственной клининговой компании, независимо от того, насколько она велика или мала:

1. Начните с бизнес-плана

Прежде чем вы начнете думать о стратегии, маркетинге и рекламе, вы должны сначала написать свой бизнес-план.Как только вы закрепите свою идентичность как предприятия, вам будет легче разработать тактику предоставления ваших услуг и достижения ваших целей.

Некоторые из наиболее важных деталей, которые вы должны включить в свой бизнес-план, включают:

  • основная деловая информация, включая имя и контактные данные
  • руководство (например, кто принимает решения, являетесь ли вы индивидуальным предпринимателем или у вас есть партнер и т. д.)
  • заявление о миссии и видении
  • ваши цели
  • целевой рынок
  • детализированные коммерческие расходы
  • финансовые прогнозы
  • местная конкуренция и их уникальное торговое предложение (УТП)

Наличие конкретного бизнес-плана поможет вам в разработке бизнес-стратегии, гарантируя, что вы сможете получать прибыль, следуя своей миссии, видению и ценностям.

2. Дифференциация имеет решающее значение

По своей сути клининговые предприятия одинаковы: они предоставляют услуги по уборке клиентам. Таким образом, задача состоит в том, как отличить вашу компанию от других. Ваша стратегия должна включать в себя часть «обучения аудитории» тому, почему они должны выбрать именно ваш бизнес.

Вот почему так важно включить в свой бизнес-план раздел о ваших конкурентах и ​​их УТП: это поможет вам лучше их понять.В свою очередь, это может помочь вам понять, что на самом деле вы делаете лучше, чем кто-либо другой. Предоставляете ли вы лучшее послепродажное обслуживание? Вы преуспеваете в уборке больниц? У вас есть квалифицированный и дружелюбный персонал?

Как только вы это сделаете, дела пойдут намного легче, потому что тогда вы будете более сосредоточены.

3. Знай свой целевой рынок

Вышеупомянутый бизнес-план уже должен содержать раздел о вашем целевом рынке, будь то домовладельцы или другие предприятия.К тому времени, когда вы напишете свой стратегический план, вы уже должны погрузиться глубже. Имея эту информацию, вы сможете улучшить свои сообщения и убедиться, что ваши маркетинговые усилия находят хороший отклик.

Ключевым моментом здесь является то, чтобы сначала сосредоточиться на одном сегменте, особенно если это малый бизнес. Это не даст вам перегрузиться и действительно позволит вам специализироваться. Подумайте о расширении целевого рынка после того, как вы уже заслужили доверие.

Хорошее упражнение — создать образ идеального клиента.Кто они? Какова их работа или каким бизнесом они занимаются? Они молодые или старые? Каковы их покупательские привычки? Создав этот «аватар», вы можете легко уточнить и нацелить свои маркетинговые усилия.

4. Составьте подробный, но разумный бюджет

Как и ваш целевой рынок, ваш бюджет уже должен быть частью вашего бизнес-плана. Затем, когда вы создаете свой стратегический план, вы глубже погружаетесь в тонкости каждой тактики. Например, если вы планируете тратить деньги на рекламу в социальных сетях, определите, какие платформы вы собираетесь использовать и какие виды рекламы вы планируете делать.

Один из хороших советов по составлению бюджета — иметь как годовые, так и ежемесячные ассигнования и прогнозы. Это может помочь вам определить периоды бережливости и/или гибкости, не говоря уже о том, чтобы отслеживать, действительно ли вы получаете прибыль. Не стесняйтесь обращаться к профессионалу, если вам нужен совет.

5. Сосредоточьтесь на преимуществах, а не на функциях

Когда вы пишете свой стратегический план, возникает соблазн выделить все функции и услуги, которые вы можете предложить своим клиентам. Тем не менее, лучший подход состоит в том, чтобы сосредоточиться на преимуществах.

Представьте, что вы продаете гаджет, например смартфон. Конечно, у вас есть установка с тремя камерами и 12 ГБ оперативной памяти, но что на самом деле делают эти для покупателя? Было бы лучше, если бы вы сказали, что телефон может делать красивые фотографии на улице или что он не будет тормозить, даже если вы работаете в режиме многозадачности.

То же самое касается вашего клинингового бизнеса. Вместо того, чтобы говорить, что у вас есть опыт уборки школ, скажите, что вы можете помочь обеспечить здоровье и безопасность всех в помещении.

Проведение исследования вашего целевого рынка может помочь в этом отношении, потому что тогда вы будете хорошо разбираться в их общих проблемах, вопросах и болевых точках. Затем вы можете продавать свои услуги как решения этих проблем.

6. Не забывайте измерять и повторно калибровать

Как только вы начнете реализовывать свои стратегии, не забывайте отслеживать их эффективность. Таким образом, вы будете знать, какие из них работают, а какие нет. Также сравните показатели до и после реализации ваших стратегий и не бойтесь вносить коррективы там, где это необходимо.

Наконец, не бойтесь отказаться от чего-то, если оно окажется неэффективным. Иногда лучше начать с нуля, чем заставить что-то работать.

Еще одним важным компонентом стратегического плана является сотрудничество всей организации (если вы не работаете в одиночку). Развивайте свою команду и обеспечьте поддержку, такую ​​как обучение и наставничество, чтобы они могли активно участвовать в реализации ваших стратегий.

Удачи!

Образец маркетингового плана службы уборки — Маркетинговая стратегия

Целевой рынок

MHCS был выбран потому, что эти клиенты ценят профессиональные, надежные, заслуживающие доверия и безупречные услуги по уборке дома и более чем готовы платить за это.В то время как у Cleanly, WA есть несколько различных клининговых услуг, MHCS — единственная, которая ориентирована исключительно на состоятельных людей. Богатые — постоянные клиенты. Есть ли у них услуга по уборке дома, не зависит от финансов каждый месяц. У этих групп всегда есть деньги на наши услуги, так же как они всегда нуждаются/желают иметь чистый дом.

Состоятельные люди желают качества и готовы платить больше за услугу, которой они могут доверять на 100 %, что свидетельствует о профессионализме. Это делается плавно, клиентоориентированно.

Маркетинг компании будет осуществляться по трем направлениям. Одним из направлений является распространение цветной брошюры с подробным описанием наших услуг. Распространение этого документа будет нацелено на выбранный сегмент. Это будет сделано путем установления стратегических отношений с организациями или клубами, члены которых соответствуют профилю целевого клиента. Примерами этого могут быть спортивные клубы более высокого класса, загородные клубы, клубы знатоков вина и т. д. Доступ к членству в этих клубах будет получен через сделки, по которым владельцы клубов будут получать услуги Матери для себя.

Вторым направлением нашего подхода будут рекомендации из уст в уста. Mother’s предложит клиентам экономический стимул (например, бесплатное посещение), если они откроют новый бизнес. Это будет эффективно, потому что финансовое поощрение будет мотивировать их поведение, а людям, естественно, нравится делиться выгодными предложениями со своими друзьями.

Третьим направлением будет рекламная кампания в двух местных газетах. Рекламные объявления будут появляться в еженедельном домашнем разделе газет.

Получите практичные идеи и хорошие модели с десятками успешных примеров

маркетинговых плана с Sales and Marketing Pro.

Завершите свой собственный маркетинговый план

Миссия

Миссия Службы уборки дома матери состоит в том, чтобы предоставить клиенту все услуги по уборке жилых помещений экологически безопасным, полностью заслуживающим доверия и профессиональным образом. Мы существуем, чтобы привлекать и удерживать клиентов. Когда мы будем придерживаться этого принципа, все остальное встанет на свои места.Наши услуги превзойдут ожидания наших клиентов.

Цели маркетинга

  • Увеличение числа постоянных клиентов на 7% каждый квартал.
  • Снижение затрат на привлечение клиентов на 8% в год.
  • Развивайте ценность бренда, чтобы Mother’s стала широко известна как ведущая служба уборки дома.

Финансовые цели

  • Двузначный показатель роста в течение следующих трех лет.
  • Сократить накладные расходы на 5% в год.
  • Прибыльность в течение первого года.

Целевой маркетинг

Служба уборки дома матери

сосредоточится на двух высших социально-экономических группах. Первый – это богатые, где работает только один супруг. Хотя другой супруг находится дома и у него есть время на уборку, он/она предпочитает этого не делать. Этот супруг предпочел бы добровольно работать в общественной организации, играть в теннис и гольф или просто проводить время так, как ему нравится. У них нет желания убирать дом. Им это не доставляет удовольствия, и у них есть деньги, чтобы платить кому-то за такую ​​работу.Этот рынок имеет годовой доход более 200 000 долларов и живет в дорогих домах.

Второй целевой сегмент рынка — это семьи с двумя доходами. За последние пару десятилетий количество домохозяйств с двумя доходами увеличилось до такой степени, что в некоторых частях страны они превышают количество семей с одним доходом. Целевым клиентом являются две доходные семьи, чей совокупный годовой доход превышает 125 000 долларов США. У этих семей нет времени на уборку, они могут позволить себе услуги по уборке и предпочитают нанимать услуги, потому что альтернативные издержки слишком высоки, чтобы тратить время на уборку своего дома.Этим домохозяйствам обычно от 32 до 55 лет, и они живут в домах стоимостью более 250 000 долларов. В Cleanly насчитывается около 10 000 семей, которые относятся к этой демографической группе. Именно этот сегмент имеет огромный потенциал для Матери. По данным Министерства торговли США, почти 80% домохозяйств с двойным доходом используют услуги внешней уборки для уборки своего дома.

Кроме того, есть потенциальные клиенты, которых MHCS пометил как различные «зажиточные» домохозяйства. Это семьи, у которых есть деньги на наши услуги, которые не вписываются в две предыдущие категории.

Позиционирование

Mother’s позиционирует себя как профессиональная, заслуживающая доверия служба уборки жилых домов. Компания Mother’s будет использовать свое конкурентное преимущество в области инвестиций в человеческий капитал для достижения желаемого позиционирования.

MHCS начинается с тщательной программы обучения новых сотрудников. В самом начале сотрудники проходят обучение уборке. Конечно, у каждого есть некоторое представление о том, как убираться, но им будет показан методический способ сделать дом более чистым и более эффективным.Затем Mother’s будет обучать сотрудников эффективно работать в команде. Хотя есть некоторые домохозяйства, которые предпочитают индивидуальных уборщиков, а не команду, Матери обычно работают в командах, поскольку они более эффективны. Эффективная работа в команде требует обучения, и благодаря этому обучению Mother’s может добиться значительного повышения эффективности.

Следующая тема обучения связана с профессионализмом. Сотрудникам предоставляются инструменты, необходимые для того, чтобы произвести впечатление на самых состоятельных клиентов. Профессионализм — это навык, который используется на протяжении всего сервисного обслуживания, от того, как сотрудник приветствует и взаимодействует с клиентом, до того, как он убирает, до того, как он действует, когда разбивает эту бесценную вазу (что в неизбежном случае, когда что-то нарушена, в MHCS есть конкретные инструкции, которым сотрудник должен следовать для разрешения конфликта).

MHCS обучит сотрудников тому, каковы ожидания клиентов. Им будут предоставлены инструменты, необходимые для того, чтобы превзойти эти ожидания.

Это обширное обучение, как предварительное, так и непрерывное (так называемая система непрерывного обучения), создает доверительные отношения между компанией и клиентом. Это узы доверия, которые не только принесут MHCS лояльность этого клиента, но и рекомендацию еще нескольких их друзей.

Наконец, компания Mother’s будет уделять особое внимание использованию экологически чистых химикатов.Другие компании также используют экологически безопасные химикаты, так что это не является большим отличием, но Mother’s гордится этим и будет упомянута.

MHCS также будет создавать видимость профессионализма за счет использования униформы и большого магнитного знака, прикрепленного к бортам используемых транспортных средств.

Стратегические пирамиды

Единственная цель состоит в том, чтобы вывести Mother’s на первое место на рынке услуг по уборке дома и завоевать значительную долю рынка в течение четырех лет.Маркетинговая стратегия в первую очередь будет направлена ​​на повышение осведомленности клиентов, развитие клиентской базы и работу по формированию лояльности клиентов и рефералов.

Это сообщение будет передано различными способами. Во-первых, через печатные материалы (цветные брошюры), которые будут широко распространяться. Второй метод – через организованную систему устных рекомендаций. Последний способ коммуникации – это целевая рекламная кампания в двух местных газетах, в частности, в разделе еженедельных домашних газет.

 

Маркетинговый микс

Маркетинговый комплекс Mother включает следующие подходы к ценообразованию, распределению, рекламе и продвижению, а также обслуживанию клиентов.

  • Цены: Схема ценообразования Mother будет основываться на ожидаемом количестве часов на проект.
  • Распространение: Услуги будут предоставляться в радиусе 25 миль от Cleanly.
  • Реклама и продвижение: Наиболее успешными мероприятиями будут брошюры и целевая рекламная кампания.Эти мероприятия дополнят реферальную систему, которая в настоящее время находится в разработке.
  • Служба поддержки клиентов: Компания Mother’s осознает, что секрет успеха заключается в том, чтобы превзойти ожидания клиентов. Для достижения этой цели сотрудники имеют достаточную свободу действий для устранения большинства проблем, которые могут возникнуть.

Маркетинговые исследования

На начальных этапах разработки маркетингового плана Сара провела несколько фокус-групп, чтобы определить рыночные предпочтения в области уборки жилых домов.Темы, которые были изучены в фокус-группах, были такими: насколько чувствительны потребители к цене, какие услуги они ценят больше всего, сколько различных услуг по уборке они использовали за последние несколько лет, как часто они пользуются услугой, как они узнали об их прошлые услуги и т. д. Участники фокус-групп состояли из людей из двух разных целевых групп. В целом, фокус-группы предоставляют Mother’s много полезной информации, которую было бы трудно или невозможно получить другими методами.

Получите практические идеи и хорошие модели с помощью десятков
примеров успешных маркетинговых планов

Завершите свой собственный маркетинговый план

Бизнес-план службы уборки

1.0 Резюме

НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ является долгосрочным предприятием, которое было основано в [ГОРОДЕ], [ШТАТ] в 1976 году как индивидуальное предприятие, в настоящее время принадлежащее ИМЯ ВЛАДЕЛЬЦА Компания будет предоставлять химчистку, прачечную и переделку одежды, предлагаемые с регулярным приводом -через службы самовывоза.У компании будет производственное предприятие, но ей все равно понадобится розничный магазин из-за нашей службы доставки и самовывоза. Однако нам потребуются фургоны для доставки и водители, обученные обслуживанию клиентов.

Клиенты могут выбрать оплату либо при каждой доставке, либо путем ежемесячного выставления счетов кредитной картой. В конце каждого месяца компания будет отправлять отчеты каждому контрактному клиенту с указанием платы за обслуживание и сборов за услугу на их кредитные карты для оплаты.

Предприятие предоставляет новые услуги химчистки, прачечной и перешивания одежды на дому в [ГОРОДЕ], [ШТАТ] и близлежащих районах, что, несомненно, привлечет внимание клиентов.Работающим клиентам эта услуга может показаться удобной, и они захотят ее попробовать. Если они удовлетворены качеством обслуживания, они, скорее всего, станут постоянными клиентами. Когда покровительство происходит постоянно, они становятся постоянными клиентами сервиса. Эти клиенты будут рекомендовать COMPANY NAME своим друзьям и коллегам. По мере того, как все больше и больше клиентов используют эту услугу, имидж НАЗВАНИЯ КОМПАНИИ улучшается, и мы будем увеличивать свою долю на рынке.

НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ стремится получить грантовое финансирование в размере 250 000 долларов США для расширения деловых операций, проведения более крупной рекламной кампании и, в первую очередь, для модернизации оборудования с использованием экологически чистых технологий.Прогноз продаж постепенно увеличивается в течение 2011 года. НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ прогнозирует скромную чистую прибыль в первый год. Ожидается, что чистая прибыль компании за второй и третий год существенно вырастет.

1.1 Цели

Предоставляя услуги прачечной и переделки одежды для клиентов в [ГОРОДЕ], [ШТАТ], НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ стремится:

• Создать устойчивый бизнес к концу первого года после получения грантового финансирования

• Общий объем продаж за первый год превышает $324 000

• Получение чистой прибыли

1.2 Миссия

НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ будет предлагать услуги химчистки, прачечной и переделки одежды с бесплатным самовывозом и доставкой на дом. Высокое качество и удобство компании сэкономят время работающих клиентов.

1.3 Ключ к успеху

1. Комплексная маркетинговая стратегия станет залогом успеха бизнеса.

2. Важно помнить, что целевые клиенты имеют деньги и хотят, чтобы им оказывали качественные услуги; поэтому они будут использовать эту услугу только в том случае, если они полностью удовлетворены.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.